通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)問題所在并提出改進的方案。找準總結(jié)的重點和關(guān)鍵，避免過于籠統(tǒng)或局限。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給你提供一些靈感與啟示。
病房護理服務心得篇一
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的.滿意度調(diào)查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎(chǔ)護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。而且為病人的基礎(chǔ)護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質(zhì)護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎(chǔ)護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，為他們做了哪些基礎(chǔ)護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c，病人術(shù)后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎(chǔ)護理的同時，能夠為患者提供骨科的?？谱o理。
病房護理服務心得篇二
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內(nèi)，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾铮袆釉谛睦?，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！
病房護理服務心得篇三
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務??！
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎(chǔ)護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關(guān)注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護理服務！
病房護理服務心得篇四
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。”就這樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關(guān)系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當?shù)?。我覺得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了。”他說：“那好吧。”我這才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎(chǔ)護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內(nèi)及國內(nèi)護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動已在全國范圍內(nèi)開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房、600個優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎(chǔ)護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關(guān)護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關(guān)切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現(xiàn)早日康復。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了。”然后她握著我的手，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了。”后來我看到他的檢查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強基礎(chǔ)護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
病房護理服務心得篇五
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護士由組長指派負責床位管理，護理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內(nèi)涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質(zhì)護理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關(guān)文件，認真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護理服務模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質(zhì)護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎(chǔ)護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎(chǔ)生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強基礎(chǔ)護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護理服務貫穿于我們?nèi)粘Ｗo理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！
病房護理服務心得篇六
護理病房是一個充滿挑戰(zhàn)、充滿責任的工作崗位。在這里，我們需要面對各種疾病、各種患者的身體和心理問題，需要耐心和關(guān)注去對待每一個患者。在我的工作中，我深切感受到這些挑戰(zhàn)和責任，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我的護理病房心得體會，希望能對正在從事或?qū)⒁獜氖逻@個工作的人有所幫助。
第一段：關(guān)注患者的身體需求
在護理病房中，我們需要密切關(guān)注患者的身體狀況，及時記錄體征，隨時監(jiān)測病情變化。同時，還需要確?；颊甙磿r吃藥、進行護理操作以及與醫(yī)生進行有效的溝通和交流。我發(fā)現(xiàn)，重點不僅在于完成護理操作，而是要充分關(guān)注患者的感受，維護他們的尊嚴和隱私。要盡量讓他們感到舒適和安全，為他們創(chuàng)造一個積極的治療環(huán)境。
第二段：關(guān)注患者的心理需求
除了身體需求，患者的心理需求同樣重要。在護理病房中，患者常常會感到孤獨、恐懼、焦慮等情緒。我們需要充分理解和尊重他們的情感，積極與患者交流，關(guān)心他們的生活和家庭，以及提供必要的心理支持。在我工作中，我會通過聊天、陪伴、安慰等方式與患者建立聯(lián)系，增強他們的信心和自尊心，給他們力量和支持，讓他們信心倍增。
第三段：關(guān)注團隊協(xié)作
一個良好的護理團隊協(xié)作是病房重要的保障。在我工作中，我時刻保持與醫(yī)生、護士、藥師等團隊成員的溝通和協(xié)作，確保所有操作都在正確的時機進行。此外，互相學習、分享經(jīng)驗、相互幫助，也是團隊合作必備的素質(zhì)。通過這種協(xié)作，我深刻體會到，只有醫(yī)生、護士、病人三者相互配合，才能形成良好的醫(yī)療環(huán)境，為患者帶來最優(yōu)質(zhì)的治療。
第四段：正面應對壓力和挑戰(zhàn)
在護理病房中，我們常常面臨壓力和挑戰(zhàn)，比如繁忙的工作、復雜的病情以及情感上的疲勞等。如何更好地應對這些壓力和挑戰(zhàn)，是我一直在探索的問題。我發(fā)現(xiàn)，要積極面對問題，采取科學的工作方式和健康的心態(tài)。此外，合理安排工作和生活，保持良好的心理狀態(tài)和身體健康，更是緩解壓力和抵御挑戰(zhàn)的有效措施。只有以科學的態(tài)度和健康的心理處理好自己，才能更好地為病人服務。
第五段：不斷學習和進步
護理病房是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位，需要我們不斷學習和進步。在我工作中，我不僅積極學習專業(yè)知識和技能，還參加各種學習培訓和交流活動，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力。此外，學習德育、管理等方面的知識和技能也是很有必要的，這些方面的學習不僅有助于護理病人，還可以提升自己的綜合素質(zhì)和發(fā)展前景。我的經(jīng)驗是：在護理病房中不斷學習和進步，才能為患者提供更好的服務，也才能在自己的職業(yè)生涯中不斷進步和提升。
總之，在護理病房工作的過程中，我們需要關(guān)注患者的身體和心理，重視團隊協(xié)作，積極應對壓力和挑戰(zhàn)，不斷學習和進步。以上就是我的心得和體會，希望能對大家有所啟示和幫助。
病房護理服務心得篇七
優(yōu)質(zhì)護理服務是當今護理的新模式,將為病人提供更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù),只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”落實責任包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調(diào)動護士工作積極性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設,院領(lǐng)導高度重視護理文化建設,明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎(chǔ)護理和專科護理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡文明用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋。“三心”優(yōu)質(zhì)服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎(chǔ)護理和專科護理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的`發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情況,通過護理服務執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情況進行調(diào)查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作責任心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務流程,夯實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)了?？谱o理的價值,進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
病房護理服務心得篇八
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的'希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
病房護理服務心得篇九
作為一名護士，我深知在病房中的工作對患者的健康和康復至關(guān)重要。在長期的工作經(jīng)驗中，我積累了很多關(guān)于護理病房的心得和體會，下面是我對這些體驗的總結(jié)和分享。
第一段：了解患者是治療的關(guān)鍵
了解患者是治療的關(guān)鍵，這一點非常重要。在護理病房的工作中，了解患者的病情和病史是必不可少的。每位患者都是獨特的，他們的生理、心理和情感狀況都不盡相同。因此，我們需要通過細致的觀察和問詢患者來了解他們的需要和意愿。同時，我們還需要考慮到患者身體的固有疾病和藥物治療等方面。因此，護理人員一定要注重患者的個性化護理，以滿足患者的需求和促進康復。
第二段：護理中心應當關(guān)注細節(jié)
護理中心應當關(guān)注細節(jié)。在護理病房的工作中，每個護士都需要非常注重每一個細節(jié)。從患者的營養(yǎng)、生活習慣到發(fā)燒、呼吸等方面，每一個細節(jié)都需要被仔細關(guān)注。同時，在病房中，每一分鐘都可能發(fā)生緊急情況，護士需要保持清醒和冷靜，為患者提供及時的護理支持。
第三段：良好的溝通可以減輕患者的痛苦
在護理病房的工作中，良好的溝通是非常重要的。在患者疼痛、不適或者抑郁的時候，我們需要通過溝通來緩解患者的痛苦。良好的溝通不僅可以促進患者的心理康復，同時也可以建立起患者和護士之間的互信和聯(lián)系。在溝通中，我們需要注重耐心、敏感和同情，理解患者的心情和需求，這將有助于我們更好地工作。
第四段：建立良好的團隊協(xié)作
建立良好的團隊協(xié)作對于護理病房來說非常重要。在病房中，醫(yī)生、護士和其他衛(wèi)生人員都需要分工合作，共同為患者提供最好的護理服務。協(xié)作中，護士需要依據(jù)醫(yī)生的指示，對患者進行安全、衛(wèi)生和有效的護理。同時，在工作中，護士還需要相互支持和鼓勵，建立起相互信任和尊重的工作關(guān)系。這將有助于提高我們的工作效率和護理質(zhì)量。
第五段：保持專業(yè)水準是首要任務
在護理病房的工作中，保持專業(yè)水準是首要任務。護士需要掌握豐富的專業(yè)知識和護理技能，滿足患者的各種需求和情況。同時，我們還需要保持更新的知識和技能，以適應不斷變化的臨床環(huán)境。在工作中，我們還需要嚴格遵守護理職業(yè)的法律、道德和職業(yè)標準，在服務患者的時候保持專業(yè)的精神和態(tài)度，讓患者得到及時、科學、有效的護理服務。
總之，護理病房的工作需要我們不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，同時注重患者的個性化需求，關(guān)注細節(jié)，建立良好的團隊協(xié)作，保持專業(yè)水準，這些都是我們不斷追求卓越的必要條件。作為護士，我們要為患者提供最好的醫(yī)療服務，讓他們獲得及時有效的護理支持，回歸健康和幸福。
病房護理服務心得篇十
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
病房護理服務心得篇十一
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然后由責任護士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責任護士，并做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：“你們的服務態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化?！闭嬗心敲创蟮淖兓瘑幔科鋵嵨覀兊姆諔B(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心里覺得很踏實。
優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導。護士長經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。每天早晨護士長會帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時更換被套床單等。交好班后，我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護士不斷巡視病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的，我們又及時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合?，F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：“以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使?！甭牭竭@樣的贊賞，我們再累也會覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護理部的領(lǐng)導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。
病房護理服務心得篇十二
特需病房護理，是指專門為重癥患者提供高質(zhì)量、個性化、全面的醫(yī)療護理服務，以幫助他們盡快恢復健康。在本人幾年的特需病房護理經(jīng)驗中，深感護理工作的重要性，同時也汲取了許多經(jīng)驗和教訓，對于特需病房護理有一定的理解和認識，故想分享一些心得體會。
第二段：必備素質(zhì)
作為一名特需病房護士，必備的素質(zhì)之一是耐心。由于患者大部分處于危重狀態(tài)，身體疲憊，心情沮喪，需要我們用積極、關(guān)懷、細致、耐心的態(tài)度去照顧的，貼身隨時呵護患者，疏導患者情緒，協(xié)助患者心理、心態(tài)方面的調(diào)適。
第三段：技術(shù)的掌握
不論是何種情況，出現(xiàn)任何災難，我們都需要掌握相對應的技能去應對。在特需病房，我們更要熟練掌握各種搶救措施。也就是說，不僅要具有扎針、拔管、導尿等基本操作技術(shù)，而且需要掌握人工呼吸、CPR、電休克、心肺復蘇等搶救技術(shù)。
第四段：和諧溝通
特需病房護理存在的一個核心問題就是如何和患者及其家屬進行有效的溝通。溝通的目的是要不斷地解除患者以及家屬的情緒壓力，從而幫助他們逐漸認識到自己的狀態(tài)，并確立治療目標。因此，護士需要了解患者的需求，與患者建立良好的人際關(guān)系，并盡可能地協(xié)助病人完成心理調(diào)適，使患者產(chǎn)生希望，并以積極樂觀的態(tài)度面對疾病。
第五段：專注細致
作為特需病房護士，我們需要時刻保持專注和細致，對患者的生命體征、病態(tài)變化、病情發(fā)展方向等診治要點進行嚴密的觀察和記錄，為醫(yī)生提供及時詳盡的參考信息。此外，我們需要認真執(zhí)行醫(yī)囑，每項治療都背后有醫(yī)生的盼望，我們的責任就是把治療完美無缺地落實到位。
結(jié)論：
從以上幾方面來看，特需病房護理工作不僅是涉及到技術(shù)執(zhí)業(yè)方面的問題，還涉及到人文情感化的方面，因此需要更多的專注、耐心、技能、溝通和細致等素質(zhì)。更有一句話說得好：“在特需病房中的精髓不是讓你一直笑臉相迎，而是讓病人絕不只需要一個醫(yī)生的治療，需要的是一個真正能給予心靈寄托和安慰溫暖的護士一路陪伴”。
病房護理服務心得篇十三
病房護理是醫(yī)療工作的重要組成部分，它關(guān)系到病人的安全和康復。作為一名護士，我在長期的病房護理工作中，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我想分享一下這些心得，希望對同行有所幫助。
第二段：提高細節(jié)意識是病房護理的重要方面
病房護理的成功與否，往往取決于是否做好了細節(jié)工作。這包括對病人的身體、心理和社交方面的關(guān)注。在實踐中，護士要時刻注意病人的需求，善于聽取病人的反饋和意見。同時，護士還要保持良好的態(tài)度和情緒，讓病人感受到關(guān)懷和溫暖。
第三段：保證醫(yī)療安全是病房護理的核心任務
除了關(guān)注細節(jié)，護士在工作中還必須時刻保持警覺，以確保病人的醫(yī)療安全。這涉及到對醫(yī)療程序、藥品和設備的正確使用，以及對各種危險情況的及時響應和處理。在實踐中，護士要做好瑣碎的工作，如對病人的床單、衣服、飲食等進行清潔和消毒。
第四段：有效的溝通是病房護理的關(guān)鍵
作為護士，我們需要與病人、醫(yī)生和其他護士進行緊密的協(xié)作和溝通。這種溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立起密切的信任關(guān)系和合作關(guān)系。在實踐中，護士要學會傾聽和理解病人的需求和意見，同時也要有足夠的自信和能力，與醫(yī)生、其他護士和家屬有效地交流與合作。
第五段：結(jié)語
在病房護理工作中，護士的角色是不可或缺的。只有通過良好的溝通和密切的合作，才能保障病人的醫(yī)療安全和提高治療效果。盡管工作可能會枯燥乏味，但我們必須始終忠于職守，時刻為患者著想，以便使他們早日康復。我相信，在我們不斷的努力下，病房護理工作將會越來越完善和專業(yè)。
病房護理服務心得篇十四
病房服務是醫(yī)院中的重要環(huán)節(jié)，因為它直接關(guān)系到患者在醫(yī)院期間的舒適感和治療效果。作為一名志愿者，我曾經(jīng)參與了幾個月的病房服務工作。通過這段時間的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了病房服務的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：注重溝通與關(guān)懷
在病房服務中，與患者的溝通和關(guān)懷是當之無愧的重中之重。與患者進行交談可以緩解他們的焦慮和孤獨感，同時也可以更好地了解他們的需求。作為志愿者，我常常選擇在閑暇的時候陪著患者聊天，了解他們的經(jīng)歷和家庭情況，給予他們鼓勵和支持。在與患者的交流中，我認識到尊重和關(guān)懷是如此重要，因為對病人的關(guān)心可以讓他們感受到來自他人的溫暖和關(guān)愛。
第三段：細致入微的服務
除了與患者的交流和關(guān)懷外，提供細致入微的服務也是病房服務的重要一環(huán)。根據(jù)我個人的經(jīng)驗，病人在醫(yī)院期間需要不斷地調(diào)整姿勢、取食物、遮擋光線等等，這些細微的事情雖然微不足道，卻對病人的舒適度產(chǎn)生著巨大的影響。在病房服務中，我經(jīng)常幫助病人調(diào)整睡姿，為他們準備飲食并悉心照料，也提供藥物和床上用品等服務。通過這樣的細致入微的服務，我曾經(jīng)看到了病人因為得到關(guān)懷而臉上洋溢著微笑的場景，也讓我更深刻地認識到一點，即在病房服務中，關(guān)懷是至關(guān)重要的。
第四段：積極主動解決問題
作為病房服務的志愿者，我認識到積極主動解決問題是推動病房服務質(zhì)量的關(guān)鍵。在病房服務中，各種問題經(jīng)常會出現(xiàn)，例如病人需求的滯后、醫(yī)療器械的故障等。我曾經(jīng)遇到過一個病人需要緊急喂食的情況，但醫(yī)護人員卻因為工作繁忙而無法及時趕到。在這種情況下，作為志愿者，我第一時間與醫(yī)護人員聯(lián)系，并自己幫助病人喂食，及時解決了問題。通過這樣的經(jīng)歷，我學會了主動尋找問題的解決方案，并在實踐中培養(yǎng)了良好的應變能力和溝通能力。
第五段：總結(jié)體會與展望
通過參與病房服務的工作，我深刻意識到病房服務在醫(yī)院中的重要性。良好的病房服務不僅可以提高患者的治療效果，還可以改善患者的心情和生活質(zhì)量。作為志愿者，我意識到在病房服務中，注重溝通與關(guān)懷、細致入微的服務以及積極主動解決問題是十分重要的?；谶@些心得體會，我希望將來可以更好地在病房服務中做出貢獻，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。同時，我也希望能夠通過持續(xù)學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為患者帶來更多的關(guān)懷和溫暖。
病房護理服務心得篇十五
第一段：介紹病房服務的重要性和主題概述（大約200字）
作為一名護士，我長期在醫(yī)院病房工作，為病人提供病房服務。病房服務是醫(yī)院中至關(guān)重要的一環(huán)，關(guān)乎病人的治療效果和醫(yī)療質(zhì)量。在長期實踐中，我積累了一些病房服務心得體會，今天我將分享給大家。
第二段：提供溫暖和關(guān)懷（大約200字）
作為病房服務人員，我們的第一要務是提供溫暖和關(guān)懷。病人與親人離家在醫(yī)院接受治療，心情難免會有些低落。因此，我們要用親切的目光和溫暖的笑臉給予病人安慰，同時耐心傾聽他們的疑問和困惑。在處理病人的起居和飲食時，我們要盡量滿足他們的需求，并且耐心細致地為他們提供個性化的護理服務。只有這樣，才能給予病人更好的心理和情感關(guān)懷。
第三段：保持環(huán)境整潔和舒適（大約200字）
一個整潔和舒適的病房環(huán)境對病人的康復有著重要的影響。作為病房服務人員，我們要時刻保持病房的清潔和整潔。不僅需要做好日常的衛(wèi)生清潔工作，還要保持病床的整齊和床單被褥的干凈。為了給病人提供更好的休息環(huán)境，我們可以適時調(diào)節(jié)照明和溫度，保持房間空氣清新。另外，我們還應提供必要的生活用品和設施，如隨手可得的飲水、書籍、電視等，讓病人有更好的休閑娛樂方式，以減輕他們的壓力和病痛。
第四段：提供專業(yè)的醫(yī)療服務（大約200字）
除了溫暖和舒適的環(huán)境外，病房服務還包括專業(yè)的醫(yī)療服務。我們要做到熟悉病人的病情和治療計劃，及時準確地為病人提供藥物和治療。在給藥時，我們要嚴格遵循醫(yī)囑，確保藥物的安全和有效性。同時，我們還要監(jiān)測病人的生命體征，如體溫、脈搏、呼吸等，及時發(fā)現(xiàn)和處理病情變化。在進行護理操作時，我們要遵循洗手、戴手套等衛(wèi)生操作規(guī)范，確保專業(yè)標準的護理服務。
第五段：總結(jié)并展望（大約200字）
通過長期的實踐和總結(jié)，我深深體會到病房服務的重要性和意義。在病房服務中，我們需要提供溫暖和關(guān)懷，保持環(huán)境整潔和舒適，并且提供專業(yè)的醫(yī)療服務。只有這樣，才能真正為病人帶來便利和舒心。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為更多的病人提供更好的病房服務，幫助他們早日康復，重返健康的生活。同時，我也期待醫(yī)院和社會能夠給予更多關(guān)注和支持，為提供更好的病房服務創(chuàng)造更好的條件。
（注：1200字為英語字數(shù)匹配，中文字數(shù)大約為600字。本段為英文438字。）
病房護理服務心得篇十六
以基礎(chǔ)護理試點為契機，踏踏實實做事，總結(jié)出符合我科專業(yè)特點的護理管理的長效機制，則是需要我們不斷探索和努力的課題。
今年7月以來，我內(nèi)一科病房確定為我院首批"優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房"，在我們科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記"以病人為中心"的服務宗旨，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從愛心多一點，耐心多一點，責任心強一點，對病人熱心一點，護理精心一點，動作輕一點，考慮周到一點，態(tài)度認真一點，表情豐富一點，以及對人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些，關(guān)心些，大度些，原則些做起。扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著"患者滿意、社會滿意、政府滿意"的目標不斷前進。
隨著社會的發(fā)展、進步和人們保健意識的增強，人們對質(zhì)量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質(zhì)量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求，我科與時俱進，在院領(lǐng)導和護理部的支持、督導下，遵循"以病人為中心、以質(zhì)量為核心"的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，嚴格要求每位護士，護患關(guān)系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理服務零投訴；入院多介紹、晨間多護理、操作多解釋、出院多關(guān)照；主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介紹、主動關(guān)愛；患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意，不斷強化服務理念，提升護理品質(zhì)。
良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人心血管病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執(zhí)行"三查七對"和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。
要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，責任班除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。主班執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，操作熟練到位。
護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標之一。每周集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發(fā)生低血糖，要加強夜間巡視；病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，危重病人，老年病人要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發(fā)生。
進行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關(guān)懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。
病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，個別班次如中午12點以后，下午2點護士巡回不夠，服務質(zhì)量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。
我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房后，病房變得整齊床上，床頭柜上整理及時，基本無雜物，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益，我們起步較晚，我們病區(qū)環(huán)境設施相對差，無放熱層，冬天想進了冰庫，夏天想進了熱蒸籠。公共衛(wèi)生間經(jīng)常出問題，故只能在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭護理質(zhì)量快速提升。
病房護理服務心得篇十七
為強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
護理服務質(zhì)量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質(zhì)護理服務工作匯報
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文
醫(yī)院護理服務工作計劃
月嫂護理服務協(xié)議書
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
病房護理服務心得篇一
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的.滿意度調(diào)查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎(chǔ)護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。而且為病人的基礎(chǔ)護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質(zhì)護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質(zhì)護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎(chǔ)護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，為他們做了哪些基礎(chǔ)護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現(xiàn)骨科的?？铺攸c，病人術(shù)后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎(chǔ)護理的同時，能夠為患者提供骨科的?？谱o理。
病房護理服務心得篇二
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務！我們門診治療室進行了一系列安全、便民、快捷的護理服務工作，使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務：
第三、隨時保持治療間環(huán)境、工作臺清潔整齊，地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標注日期、時間并在有效期內(nèi)，過期隨時丟棄，以保證藥物效價。
第四、嚴格規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射，導尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯單引起護患糾紛及差錯的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯誤時，附紙條說明錯誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對，必要時電話與醫(yī)師聯(lián)系，避免讓病人來回往返，嚴禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護理服務，做好本職工作，努力達到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，更加關(guān)心病人了，更能第一時間掌握病人病情變化與需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進門診你會感到點點滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會到我們服務的明顯變化，雷成學婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2年多，每次她來到治療室，我們都會精神飽滿，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的'叫個不停，“來我扶你，打針痛了你就告訴、我給你輕輕推，打完針休息一會再走”，我們每一位護士的真誠服務，讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)?；颊呒凹覍倏丛谘劾铮袆釉谛睦?，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！
病房護理服務心得篇三
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務??！
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內(nèi)二科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎(chǔ)護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關(guān)注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關(guān)知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。
自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關(guān)心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的護理服務！
病房護理服務心得篇四
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。”就這樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關(guān)系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當?shù)?。我覺得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了。”他說：“那好吧。”我這才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎(chǔ)護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內(nèi)及國內(nèi)護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動已在全國范圍內(nèi)開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房、600個優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎(chǔ)護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關(guān)護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關(guān)切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現(xiàn)早日康復。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了。”然后她握著我的手，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了。”后來我看到他的檢查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強基礎(chǔ)護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
病房護理服務心得篇五
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。
每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護士由組長指派負責床位管理，護理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內(nèi)涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。
熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。
大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于xx年 0月開展了優(yōu)質(zhì)護理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關(guān)文件，認真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護理服務模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質(zhì)護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎(chǔ)護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎(chǔ)生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的.痛苦。加強基礎(chǔ)護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護理服務貫穿于我們?nèi)粘Ｗo理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務！
病房護理服務心得篇六
護理病房是一個充滿挑戰(zhàn)、充滿責任的工作崗位。在這里，我們需要面對各種疾病、各種患者的身體和心理問題，需要耐心和關(guān)注去對待每一個患者。在我的工作中，我深切感受到這些挑戰(zhàn)和責任，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我的護理病房心得體會，希望能對正在從事或?qū)⒁獜氖逻@個工作的人有所幫助。
第一段：關(guān)注患者的身體需求
在護理病房中，我們需要密切關(guān)注患者的身體狀況，及時記錄體征，隨時監(jiān)測病情變化。同時，還需要確?；颊甙磿r吃藥、進行護理操作以及與醫(yī)生進行有效的溝通和交流。我發(fā)現(xiàn)，重點不僅在于完成護理操作，而是要充分關(guān)注患者的感受，維護他們的尊嚴和隱私。要盡量讓他們感到舒適和安全，為他們創(chuàng)造一個積極的治療環(huán)境。
第二段：關(guān)注患者的心理需求
除了身體需求，患者的心理需求同樣重要。在護理病房中，患者常常會感到孤獨、恐懼、焦慮等情緒。我們需要充分理解和尊重他們的情感，積極與患者交流，關(guān)心他們的生活和家庭，以及提供必要的心理支持。在我工作中，我會通過聊天、陪伴、安慰等方式與患者建立聯(lián)系，增強他們的信心和自尊心，給他們力量和支持，讓他們信心倍增。
第三段：關(guān)注團隊協(xié)作
一個良好的護理團隊協(xié)作是病房重要的保障。在我工作中，我時刻保持與醫(yī)生、護士、藥師等團隊成員的溝通和協(xié)作，確保所有操作都在正確的時機進行。此外，互相學習、分享經(jīng)驗、相互幫助，也是團隊合作必備的素質(zhì)。通過這種協(xié)作，我深刻體會到，只有醫(yī)生、護士、病人三者相互配合，才能形成良好的醫(yī)療環(huán)境，為患者帶來最優(yōu)質(zhì)的治療。
第四段：正面應對壓力和挑戰(zhàn)
在護理病房中，我們常常面臨壓力和挑戰(zhàn)，比如繁忙的工作、復雜的病情以及情感上的疲勞等。如何更好地應對這些壓力和挑戰(zhàn)，是我一直在探索的問題。我發(fā)現(xiàn)，要積極面對問題，采取科學的工作方式和健康的心態(tài)。此外，合理安排工作和生活，保持良好的心理狀態(tài)和身體健康，更是緩解壓力和抵御挑戰(zhàn)的有效措施。只有以科學的態(tài)度和健康的心理處理好自己，才能更好地為病人服務。
第五段：不斷學習和進步
護理病房是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位，需要我們不斷學習和進步。在我工作中，我不僅積極學習專業(yè)知識和技能，還參加各種學習培訓和交流活動，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力。此外，學習德育、管理等方面的知識和技能也是很有必要的，這些方面的學習不僅有助于護理病人，還可以提升自己的綜合素質(zhì)和發(fā)展前景。我的經(jīng)驗是：在護理病房中不斷學習和進步，才能為患者提供更好的服務，也才能在自己的職業(yè)生涯中不斷進步和提升。
總之，在護理病房工作的過程中，我們需要關(guān)注患者的身體和心理，重視團隊協(xié)作，積極應對壓力和挑戰(zhàn)，不斷學習和進步。以上就是我的心得和體會，希望能對大家有所啟示和幫助。
病房護理服務心得篇七
優(yōu)質(zhì)護理服務是當今護理的新模式,將為病人提供更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù),只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”落實責任包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調(diào)動護士工作積極性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設,院領(lǐng)導高度重視護理文化建設,明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎(chǔ)護理和專科護理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡文明用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋。“三心”優(yōu)質(zhì)服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎(chǔ)護理和專科護理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的`發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務
對年齡小的患兒為他們增設玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情況,通過護理服務執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個病區(qū)病人滿意度情況進行調(diào)查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作責任心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務流程,夯實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)了?？谱o理的價值,進而達到了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
病房護理服務心得篇八
各位領(lǐng)導各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
當無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的'希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發(fā)燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
病房護理服務心得篇九
作為一名護士，我深知在病房中的工作對患者的健康和康復至關(guān)重要。在長期的工作經(jīng)驗中，我積累了很多關(guān)于護理病房的心得和體會，下面是我對這些體驗的總結(jié)和分享。
第一段：了解患者是治療的關(guān)鍵
了解患者是治療的關(guān)鍵，這一點非常重要。在護理病房的工作中，了解患者的病情和病史是必不可少的。每位患者都是獨特的，他們的生理、心理和情感狀況都不盡相同。因此，我們需要通過細致的觀察和問詢患者來了解他們的需要和意愿。同時，我們還需要考慮到患者身體的固有疾病和藥物治療等方面。因此，護理人員一定要注重患者的個性化護理，以滿足患者的需求和促進康復。
第二段：護理中心應當關(guān)注細節(jié)
護理中心應當關(guān)注細節(jié)。在護理病房的工作中，每個護士都需要非常注重每一個細節(jié)。從患者的營養(yǎng)、生活習慣到發(fā)燒、呼吸等方面，每一個細節(jié)都需要被仔細關(guān)注。同時，在病房中，每一分鐘都可能發(fā)生緊急情況，護士需要保持清醒和冷靜，為患者提供及時的護理支持。
第三段：良好的溝通可以減輕患者的痛苦
在護理病房的工作中，良好的溝通是非常重要的。在患者疼痛、不適或者抑郁的時候，我們需要通過溝通來緩解患者的痛苦。良好的溝通不僅可以促進患者的心理康復，同時也可以建立起患者和護士之間的互信和聯(lián)系。在溝通中，我們需要注重耐心、敏感和同情，理解患者的心情和需求，這將有助于我們更好地工作。
第四段：建立良好的團隊協(xié)作
建立良好的團隊協(xié)作對于護理病房來說非常重要。在病房中，醫(yī)生、護士和其他衛(wèi)生人員都需要分工合作，共同為患者提供最好的護理服務。協(xié)作中，護士需要依據(jù)醫(yī)生的指示，對患者進行安全、衛(wèi)生和有效的護理。同時，在工作中，護士還需要相互支持和鼓勵，建立起相互信任和尊重的工作關(guān)系。這將有助于提高我們的工作效率和護理質(zhì)量。
第五段：保持專業(yè)水準是首要任務
在護理病房的工作中，保持專業(yè)水準是首要任務。護士需要掌握豐富的專業(yè)知識和護理技能，滿足患者的各種需求和情況。同時，我們還需要保持更新的知識和技能，以適應不斷變化的臨床環(huán)境。在工作中，我們還需要嚴格遵守護理職業(yè)的法律、道德和職業(yè)標準，在服務患者的時候保持專業(yè)的精神和態(tài)度，讓患者得到及時、科學、有效的護理服務。
總之，護理病房的工作需要我們不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，同時注重患者的個性化需求，關(guān)注細節(jié)，建立良好的團隊協(xié)作，保持專業(yè)水準，這些都是我們不斷追求卓越的必要條件。作為護士，我們要為患者提供最好的醫(yī)療服務，讓他們獲得及時有效的護理支持，回歸健康和幸福。
病房護理服務心得篇十
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
病房護理服務心得篇十一
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然后由責任護士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責任護士，并做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：“你們的服務態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化?！闭嬗心敲创蟮淖兓瘑幔科鋵嵨覀兊姆諔B(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對于每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心里覺得很踏實。
優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導。護士長經(jīng)常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。每天早晨護士長會帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時更換被套床單等。交好班后，我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護士不斷巡視病房，主動為患者提供護理服務。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的，我們又及時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合?，F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：“以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使?！甭牭竭@樣的贊賞，我們再累也會覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護理部的領(lǐng)導，有我們護士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。
病房護理服務心得篇十二
特需病房護理，是指專門為重癥患者提供高質(zhì)量、個性化、全面的醫(yī)療護理服務，以幫助他們盡快恢復健康。在本人幾年的特需病房護理經(jīng)驗中，深感護理工作的重要性，同時也汲取了許多經(jīng)驗和教訓，對于特需病房護理有一定的理解和認識，故想分享一些心得體會。
第二段：必備素質(zhì)
作為一名特需病房護士，必備的素質(zhì)之一是耐心。由于患者大部分處于危重狀態(tài)，身體疲憊，心情沮喪，需要我們用積極、關(guān)懷、細致、耐心的態(tài)度去照顧的，貼身隨時呵護患者，疏導患者情緒，協(xié)助患者心理、心態(tài)方面的調(diào)適。
第三段：技術(shù)的掌握
不論是何種情況，出現(xiàn)任何災難，我們都需要掌握相對應的技能去應對。在特需病房，我們更要熟練掌握各種搶救措施。也就是說，不僅要具有扎針、拔管、導尿等基本操作技術(shù)，而且需要掌握人工呼吸、CPR、電休克、心肺復蘇等搶救技術(shù)。
第四段：和諧溝通
特需病房護理存在的一個核心問題就是如何和患者及其家屬進行有效的溝通。溝通的目的是要不斷地解除患者以及家屬的情緒壓力，從而幫助他們逐漸認識到自己的狀態(tài)，并確立治療目標。因此，護士需要了解患者的需求，與患者建立良好的人際關(guān)系，并盡可能地協(xié)助病人完成心理調(diào)適，使患者產(chǎn)生希望，并以積極樂觀的態(tài)度面對疾病。
第五段：專注細致
作為特需病房護士，我們需要時刻保持專注和細致，對患者的生命體征、病態(tài)變化、病情發(fā)展方向等診治要點進行嚴密的觀察和記錄，為醫(yī)生提供及時詳盡的參考信息。此外，我們需要認真執(zhí)行醫(yī)囑，每項治療都背后有醫(yī)生的盼望，我們的責任就是把治療完美無缺地落實到位。
結(jié)論：
從以上幾方面來看，特需病房護理工作不僅是涉及到技術(shù)執(zhí)業(yè)方面的問題，還涉及到人文情感化的方面，因此需要更多的專注、耐心、技能、溝通和細致等素質(zhì)。更有一句話說得好：“在特需病房中的精髓不是讓你一直笑臉相迎，而是讓病人絕不只需要一個醫(yī)生的治療，需要的是一個真正能給予心靈寄托和安慰溫暖的護士一路陪伴”。
病房護理服務心得篇十三
病房護理是醫(yī)療工作的重要組成部分，它關(guān)系到病人的安全和康復。作為一名護士，我在長期的病房護理工作中，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我想分享一下這些心得，希望對同行有所幫助。
第二段：提高細節(jié)意識是病房護理的重要方面
病房護理的成功與否，往往取決于是否做好了細節(jié)工作。這包括對病人的身體、心理和社交方面的關(guān)注。在實踐中，護士要時刻注意病人的需求，善于聽取病人的反饋和意見。同時，護士還要保持良好的態(tài)度和情緒，讓病人感受到關(guān)懷和溫暖。
第三段：保證醫(yī)療安全是病房護理的核心任務
除了關(guān)注細節(jié)，護士在工作中還必須時刻保持警覺，以確保病人的醫(yī)療安全。這涉及到對醫(yī)療程序、藥品和設備的正確使用，以及對各種危險情況的及時響應和處理。在實踐中，護士要做好瑣碎的工作，如對病人的床單、衣服、飲食等進行清潔和消毒。
第四段：有效的溝通是病房護理的關(guān)鍵
作為護士，我們需要與病人、醫(yī)生和其他護士進行緊密的協(xié)作和溝通。這種溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立起密切的信任關(guān)系和合作關(guān)系。在實踐中，護士要學會傾聽和理解病人的需求和意見，同時也要有足夠的自信和能力，與醫(yī)生、其他護士和家屬有效地交流與合作。
第五段：結(jié)語
在病房護理工作中，護士的角色是不可或缺的。只有通過良好的溝通和密切的合作，才能保障病人的醫(yī)療安全和提高治療效果。盡管工作可能會枯燥乏味，但我們必須始終忠于職守，時刻為患者著想，以便使他們早日康復。我相信，在我們不斷的努力下，病房護理工作將會越來越完善和專業(yè)。
病房護理服務心得篇十四
病房服務是醫(yī)院中的重要環(huán)節(jié)，因為它直接關(guān)系到患者在醫(yī)院期間的舒適感和治療效果。作為一名志愿者，我曾經(jīng)參與了幾個月的病房服務工作。通過這段時間的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了病房服務的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：注重溝通與關(guān)懷
在病房服務中，與患者的溝通和關(guān)懷是當之無愧的重中之重。與患者進行交談可以緩解他們的焦慮和孤獨感，同時也可以更好地了解他們的需求。作為志愿者，我常常選擇在閑暇的時候陪著患者聊天，了解他們的經(jīng)歷和家庭情況，給予他們鼓勵和支持。在與患者的交流中，我認識到尊重和關(guān)懷是如此重要，因為對病人的關(guān)心可以讓他們感受到來自他人的溫暖和關(guān)愛。
第三段：細致入微的服務
除了與患者的交流和關(guān)懷外，提供細致入微的服務也是病房服務的重要一環(huán)。根據(jù)我個人的經(jīng)驗，病人在醫(yī)院期間需要不斷地調(diào)整姿勢、取食物、遮擋光線等等，這些細微的事情雖然微不足道，卻對病人的舒適度產(chǎn)生著巨大的影響。在病房服務中，我經(jīng)常幫助病人調(diào)整睡姿，為他們準備飲食并悉心照料，也提供藥物和床上用品等服務。通過這樣的細致入微的服務，我曾經(jīng)看到了病人因為得到關(guān)懷而臉上洋溢著微笑的場景，也讓我更深刻地認識到一點，即在病房服務中，關(guān)懷是至關(guān)重要的。
第四段：積極主動解決問題
作為病房服務的志愿者，我認識到積極主動解決問題是推動病房服務質(zhì)量的關(guān)鍵。在病房服務中，各種問題經(jīng)常會出現(xiàn)，例如病人需求的滯后、醫(yī)療器械的故障等。我曾經(jīng)遇到過一個病人需要緊急喂食的情況，但醫(yī)護人員卻因為工作繁忙而無法及時趕到。在這種情況下，作為志愿者，我第一時間與醫(yī)護人員聯(lián)系，并自己幫助病人喂食，及時解決了問題。通過這樣的經(jīng)歷，我學會了主動尋找問題的解決方案，并在實踐中培養(yǎng)了良好的應變能力和溝通能力。
第五段：總結(jié)體會與展望
通過參與病房服務的工作，我深刻意識到病房服務在醫(yī)院中的重要性。良好的病房服務不僅可以提高患者的治療效果，還可以改善患者的心情和生活質(zhì)量。作為志愿者，我意識到在病房服務中，注重溝通與關(guān)懷、細致入微的服務以及積極主動解決問題是十分重要的?；谶@些心得體會，我希望將來可以更好地在病房服務中做出貢獻，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。同時，我也希望能夠通過持續(xù)學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為患者帶來更多的關(guān)懷和溫暖。
病房護理服務心得篇十五
第一段：介紹病房服務的重要性和主題概述（大約200字）
作為一名護士，我長期在醫(yī)院病房工作，為病人提供病房服務。病房服務是醫(yī)院中至關(guān)重要的一環(huán)，關(guān)乎病人的治療效果和醫(yī)療質(zhì)量。在長期實踐中，我積累了一些病房服務心得體會，今天我將分享給大家。
第二段：提供溫暖和關(guān)懷（大約200字）
作為病房服務人員，我們的第一要務是提供溫暖和關(guān)懷。病人與親人離家在醫(yī)院接受治療，心情難免會有些低落。因此，我們要用親切的目光和溫暖的笑臉給予病人安慰，同時耐心傾聽他們的疑問和困惑。在處理病人的起居和飲食時，我們要盡量滿足他們的需求，并且耐心細致地為他們提供個性化的護理服務。只有這樣，才能給予病人更好的心理和情感關(guān)懷。
第三段：保持環(huán)境整潔和舒適（大約200字）
一個整潔和舒適的病房環(huán)境對病人的康復有著重要的影響。作為病房服務人員，我們要時刻保持病房的清潔和整潔。不僅需要做好日常的衛(wèi)生清潔工作，還要保持病床的整齊和床單被褥的干凈。為了給病人提供更好的休息環(huán)境，我們可以適時調(diào)節(jié)照明和溫度，保持房間空氣清新。另外，我們還應提供必要的生活用品和設施，如隨手可得的飲水、書籍、電視等，讓病人有更好的休閑娛樂方式，以減輕他們的壓力和病痛。
第四段：提供專業(yè)的醫(yī)療服務（大約200字）
除了溫暖和舒適的環(huán)境外，病房服務還包括專業(yè)的醫(yī)療服務。我們要做到熟悉病人的病情和治療計劃，及時準確地為病人提供藥物和治療。在給藥時，我們要嚴格遵循醫(yī)囑，確保藥物的安全和有效性。同時，我們還要監(jiān)測病人的生命體征，如體溫、脈搏、呼吸等，及時發(fā)現(xiàn)和處理病情變化。在進行護理操作時，我們要遵循洗手、戴手套等衛(wèi)生操作規(guī)范，確保專業(yè)標準的護理服務。
第五段：總結(jié)并展望（大約200字）
通過長期的實踐和總結(jié)，我深深體會到病房服務的重要性和意義。在病房服務中，我們需要提供溫暖和關(guān)懷，保持環(huán)境整潔和舒適，并且提供專業(yè)的醫(yī)療服務。只有這樣，才能真正為病人帶來便利和舒心。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為更多的病人提供更好的病房服務，幫助他們早日康復，重返健康的生活。同時，我也期待醫(yī)院和社會能夠給予更多關(guān)注和支持，為提供更好的病房服務創(chuàng)造更好的條件。
（注：1200字為英語字數(shù)匹配，中文字數(shù)大約為600字。本段為英文438字。）
病房護理服務心得篇十六
以基礎(chǔ)護理試點為契機，踏踏實實做事，總結(jié)出符合我科專業(yè)特點的護理管理的長效機制，則是需要我們不斷探索和努力的課題。
今年7月以來，我內(nèi)一科病房確定為我院首批"優(yōu)質(zhì)服務護理示范病房"，在我們科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記"以病人為中心"的服務宗旨，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從愛心多一點，耐心多一點，責任心強一點，對病人熱心一點，護理精心一點，動作輕一點，考慮周到一點，態(tài)度認真一點，表情豐富一點，以及對人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些，關(guān)心些，大度些，原則些做起。扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著"患者滿意、社會滿意、政府滿意"的目標不斷前進。
隨著社會的發(fā)展、進步和人們保健意識的增強，人們對質(zhì)量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質(zhì)量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求，我科與時俱進，在院領(lǐng)導和護理部的支持、督導下，遵循"以病人為中心、以質(zhì)量為核心"的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，嚴格要求每位護士，護患關(guān)系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理服務零投訴；入院多介紹、晨間多護理、操作多解釋、出院多關(guān)照；主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介紹、主動關(guān)愛；患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意，不斷強化服務理念，提升護理品質(zhì)。
良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人心血管病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執(zhí)行"三查七對"和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。
要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，責任班除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。主班執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，操作熟練到位。
護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標之一。每周集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發(fā)生低血糖，要加強夜間巡視；病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，危重病人，老年病人要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發(fā)生。
進行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關(guān)懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。
病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，個別班次如中午12點以后，下午2點護士巡回不夠，服務質(zhì)量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。
我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房后，病房變得整齊床上，床頭柜上整理及時，基本無雜物，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益，我們起步較晚，我們病區(qū)環(huán)境設施相對差，無放熱層，冬天想進了冰庫，夏天想進了熱蒸籠。公共衛(wèi)生間經(jīng)常出問題，故只能在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭護理質(zhì)量快速提升。
病房護理服務心得篇十七
為強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
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