最優(yōu)電子售后服務(wù)協(xié)議書(匯總16篇)

字號(hào):

    總結(jié)是一種重要的思考方式,可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己和他人。在總結(jié)中,我們應(yīng)該客觀評(píng)價(jià)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,并提出自我提高的建議和措施??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,供大家參考,大家一起來看看吧。
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇一
    甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場(chǎng),做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
    第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利
    1.負(fù)責(zé)為乙方組織維修人員的技術(shù)培訓(xùn)(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān),食宿由甲方提供),并為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
    3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
    4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    第二條 乙方的責(zé)任和義務(wù)
    1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
    2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前________天通知甲方。
    3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月_______日內(nèi)傳真給甲方。
    第三條 維修費(fèi)用的結(jié)算
    1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用,甲方每月統(tǒng)計(jì)一次,逐月累計(jì),每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí),如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。
    2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修所需的費(fèi)用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其季度回款的____%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
    第四條 維修配件的申領(lǐng)及退換
    1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如ems,火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
    第五條 退貨的規(guī)定和程序
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算),不提供退貨服務(wù),乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的____日內(nèi),應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的____日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
    7.乙方所有返回給甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對(duì)于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí),退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
    第六條 本合同有效期
    自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。
    第七條 解決爭(zhēng)議的方式
    在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng)___________市人民法院訴訟解決。
    第八條 本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。本協(xié)議從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方單位(章):__________乙方單位(章):_________
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇二
    乙方:
    山東皇明太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
    2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
    1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
    2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
    3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    7.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
    1.凡屬甲方產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修,個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
    2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。
    3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    4.其它事宜,均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障,下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。
    2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。
    3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
    1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費(fèi)用。
    2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用,按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。
    3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
    1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
    2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。
    1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
    2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序
    (1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn),并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。
    (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
    (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。
    (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后,由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。
    (5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次,時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
    (6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。
    3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費(fèi)用處理。
    4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問的,須在3個(gè)月內(nèi)提出,逾期不予受理。
    5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
    1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
    2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。
    3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料,報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。
    4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。
    1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。
    2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。
    4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
    5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。
    1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,視此單無效處理。
    2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的,將作“假一罰十”處理。
    3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn),并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
    4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
    甲方:江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?乙方:
    代表簽字:
    代表簽字:
    年 月 日
    年 月 日
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇三
    xx家具制造有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾:
    一、xx家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定,從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起,實(shí)行三包、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
    二、從產(chǎn)品交貨之日起,圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題,本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益,請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費(fèi)。三包期以外,本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
    三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者,了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。
    四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
    五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊,無法在短時(shí)間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
    承諾人:xx
    時(shí)間:xx年xx月xx日
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇四
    乙方:
    甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,建筑面積160869。8㎡的直管公房(含代管,信托房)的'日常服務(wù)工作,經(jīng)雙方充分協(xié)商,簽訂如下承包合同。
    乙方提供服務(wù)的內(nèi)容
    1,受理房屋報(bào)修及制定修繕方案。受理報(bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)
    場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的,修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕方案及時(shí)組織實(shí)施,并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無法解決,必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞,修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。
    2,房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料,根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口,外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用,實(shí)現(xiàn)不倒房,不塌房,不傷人的目標(biāo)。
    3,組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕方案。負(fù)責(zé)編制修繕方案或聘請(qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計(jì),編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算,及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重,無法通過修漏解決,必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。
    4,協(xié)調(diào),處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。
    5,開展房屋修繕工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋,破損結(jié)構(gòu),不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正,制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用,空置,轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求,及時(shí)向甲方反饋。
    6,負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶,對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作,并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用,修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作,負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇五
    甲方:
    乙方:
    本著“為用戶服務(wù),為用戶負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念,為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng)與乙方充分協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議:
    1、積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
    2、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件。
    3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
    1.必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
    4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和技術(shù)參數(shù),若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果由乙方承擔(dān)。
    5.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    6.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。
    1.嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊(cè)》,自售出之日起,免費(fèi)保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內(nèi),對(duì)個(gè)別需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。
    2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
    1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)和車輛識(shí)別代碼告知甲方服務(wù)中心,確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。
    2、乙方必須做到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修理,疑難問題不超過36小時(shí)
    1.所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結(jié)算費(fèi)用。
    2.緊急救援3元/公里,差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行。
    3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后,15日內(nèi)與乙方結(jié)算。 本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,兩份具同等法律效力。
    甲方:
    乙方:
    代理人:
    代理人:
    電話:
    電話:
    傳真:
    傳真:
    地址:
    地址:
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇六
    甲方:
    乙方:
    一、授權(quán)
    (1)甲方代理銷售的產(chǎn)品,指定乙方為本協(xié)議第二條第(1)款所指定產(chǎn)品之授權(quán)安裝和維修方,以對(duì)甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)免費(fèi)咨詢、安裝和維修服務(wù)和保修期外的收費(fèi)修理服務(wù)。
    (2)乙方愿意接受甲方的指定,并根據(jù)本協(xié)議條款對(duì)甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)的免費(fèi)安裝、咨詢和維修服務(wù),和保修期外收費(fèi)修理服務(wù)。乙方無權(quán)在任何時(shí)間將在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。
    二、委托內(nèi)容
    (1)甲方委托乙方在地區(qū)范圍內(nèi),服務(wù)輻射仁壽縣縣內(nèi)全境。
    產(chǎn)品(指出產(chǎn)品名稱):電腦、服務(wù)器、各類軟件、投影機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設(shè)備相關(guān)產(chǎn)品等。
    服務(wù)內(nèi)容:免費(fèi)咨詢、安裝和維修服務(wù);保修期外的收費(fèi)修理服務(wù)
    (2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務(wù)。
    (3)此指定為非獨(dú)家的,甲方有權(quán)與乙方相同區(qū)域之第三方簽定其他委托服務(wù)協(xié)議而不對(duì)乙方負(fù)有責(zé)任,本協(xié)議也繼續(xù)有效。
    (4)乙方僅甲方的簽約方,而不是甲方的代表,不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規(guī)定,而使甲方負(fù)有義務(wù)。
    (5)本協(xié)議內(nèi)的委托指僅限于乙方上述地址的工作。如有變化,乙方應(yīng)立即通知甲方,并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議,甲方不承擔(dān)乙方在經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)上的虧損、意外及法律上的各種責(zé)任。
    三、乙方應(yīng)具備的條件
    (1)必須是具有獨(dú)立的法人資格,持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營(yíng)本協(xié)議第二條第
    (1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位,相關(guān)執(zhí)照的有效期應(yīng)為本協(xié)議簽定之日起至少一年。
    (2)具備甲方安裝和維修必要工作場(chǎng)地、技術(shù)力量、設(shè)備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔(dān)本協(xié)議指定服務(wù)項(xiàng)目及具備相應(yīng)資質(zhì)證明的維修和安裝人員。
    (3)具備完美的管理制度,設(shè)有專門的電話接收、安裝及維修工作臺(tái)帳、備件管理、使用臺(tái)帳,建立完美的信息檔案。
    (4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)尚,遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,保證24小時(shí)服務(wù)到位,用戶完全滿意。
    四、甲方的權(quán)利及義務(wù)
    (1)根據(jù)甲方的計(jì)劃,向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關(guān)表格。
    (2)根據(jù)甲方產(chǎn)品和工作需要,按甲方指定的時(shí)間地點(diǎn)為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和維修培訓(xùn),此培訓(xùn)有可能在其他地區(qū)舉行。
    (3)向乙方提供技術(shù)支持,對(duì)乙方無能力解決處理的技術(shù)問題,積極幫助解決,必要時(shí)可派人員到乙方,進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
    (4)根據(jù)乙方提供的安裝和維修的有效憑證,按期向乙方支付安裝和維修費(fèi)心。
    (5)有權(quán)對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,根據(jù)協(xié)議有關(guān)條例實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
    五、乙方的權(quán)利及義務(wù)
    (1)乙方作為甲方在該地區(qū)的授權(quán)方,應(yīng)遵守中國(guó)有關(guān)法律,并按照甲方的要
    (2)乙方應(yīng)積極履行甲方安排的各項(xiàng)服務(wù)指令,并嚴(yán)格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。
    (3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時(shí),必須始終維護(hù)甲方的商譽(yù),保證執(zhí)行甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,承擔(dān)甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。
    (4)乙方應(yīng)對(duì)因未按甲方的工藝規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)不良或不規(guī)范引起的安全或質(zhì)量事故,使用故障或用戶的其他損失承擔(dān)全部責(zé)任。
    (5)乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息,并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。
    (6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)跟蹤,并按甲方要求及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息,以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況,更好地為用戶服務(wù)。
    (7)乙方必須設(shè)立咨詢及保修受理專線,號(hào)碼為028-36209696,應(yīng)設(shè)立辦公聯(lián)絡(luò)電話及傳真,號(hào)碼為028-36207437,其中專線電話只能用于用戶服務(wù)使用,不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更,乙方應(yīng)在原號(hào)碼停止使用至少48小時(shí)前,以書面形式通知甲方。
    (8)乙方應(yīng)保證24小時(shí)專人受理電話咨詢,安裝和維修,保證在接到服務(wù)信息后24小內(nèi)服務(wù)到位。
    (9)乙方有義務(wù)將用戶對(duì)甲方產(chǎn)品服務(wù)的評(píng)論、投訴立即報(bào)告給甲方,并采取行動(dòng)維護(hù)甲方的利益,但乙方無權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾,除非有甲方的`書面授權(quán)。
    (10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點(diǎn)及工作,本協(xié)議的執(zhí)行情況,甲方的產(chǎn)品情況等。
    (11)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求,產(chǎn)品安裝后的保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限,產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外),若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障,安裝費(fèi)用、維修費(fèi)用和甲方的損失由乙方全部承擔(dān)。
    (12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟(jì)關(guān)系,若發(fā)生該問題,甲方視為發(fā)生該問題人員的個(gè)人行為,與甲方無關(guān)。
    六、保修期內(nèi)相關(guān)說明
    保修條例:從產(chǎn)品購(gòu)買之日起,機(jī)件在正常使用的情況下,由甲方授權(quán)維修人員鑒定有關(guān)任何損壞故障,甲方將按國(guó)家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定執(zhí)行,即對(duì)甲方產(chǎn)品實(shí)行的“三包”。
    七、保修期外相關(guān)說明
    (1)對(duì)三包外的產(chǎn)品維修乙方應(yīng)積極承擔(dān)。備件費(fèi)用應(yīng)按照甲方提供的備件銷售價(jià)格收取費(fèi)用,其它服務(wù)費(fèi)用依照乙方當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),參照乙方在當(dāng)?shù)乇欢ǖ募?jí)別向用戶收費(fèi),對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)o收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取。
    (2)乙方對(duì)三包期外的產(chǎn)品維修時(shí)應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行,并提供有效發(fā)票。
    (3)三包期外的產(chǎn)品維修后應(yīng)確保產(chǎn)品修復(fù)后能正常使用90天以上,并保證不會(huì)因?yàn)樾蘩矶鴮?dǎo)致其他故障或同一故障重復(fù)修理,在正常使用保證期內(nèi),出現(xiàn)因修理而導(dǎo)致其他故障或同一故障的重復(fù)修理,乙方不得向用戶收取任何費(fèi)用,乙方承擔(dān)由此此發(fā)的所有責(zé)任和損失。
    八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說明
    (3)因乙方原因給用戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損失導(dǎo)致甲方被索賠,所有賠償由乙方承擔(dān),同時(shí)甲方有權(quán)向乙方追償,如乙方不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,甲方有權(quán)從乙方安裝維修費(fèi)用中扣除,賠償用戶費(fèi)用。
    (4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi),24小時(shí)上門服務(wù)率達(dá)到100%,若出現(xiàn)未達(dá)到24小時(shí)上門服務(wù)而信息未報(bào)甲方統(tǒng)計(jì)安排的,則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并承擔(dān)一切責(zé)任和損失。
    (5)乙方在提供安裝及維修結(jié)算等所有書面憑證時(shí),必須保證填寫內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰,出現(xiàn)內(nèi)容虛假的情況,甲方有權(quán)扣除該次服務(wù)結(jié)算。
    (6)甲方負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,聽取意見,對(duì)有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者,甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方責(zé)任。
    (7)如乙方違約給甲方造成損失,乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任,必要時(shí)雙方通過法律程序解決。
    十五、合同的終止
    (1)甲、乙雙方均有權(quán)提前一個(gè)月,以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。
    (2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個(gè)月內(nèi)全部歸還
    (3)在乙方執(zhí)行上述兩點(diǎn)完畢后15日內(nèi),甲方即付清乙方的安裝、維修費(fèi)及押金。
    (4)乙方為滿足甲方的建點(diǎn)條件及服務(wù)要求而進(jìn)行的任何人力和物力投資,甲止對(duì)些不承擔(dān)任何責(zé)任。
    十六、其它
    (1)在本協(xié)議有效期間,為改善服務(wù)質(zhì)量和管理,甲方保留修改服務(wù)規(guī)范和管理文件的權(quán)利,對(duì)改變的文件內(nèi)容,甲方應(yīng)隨時(shí)通知乙方,乙方如有異議可及時(shí)向反饋,經(jīng)解釋,乙方不接受有關(guān)變動(dòng),雙方可解除協(xié)議。
    (2)如雙方發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)到甲方所在地人民法院提出訴訟。
    十七、生效
    (1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效,有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日,在協(xié)議期滿后,雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。
    (2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)人的全部?jī)?nèi)容,如需要任何變動(dòng),需經(jīng)雙方授權(quán)人員書面會(huì)簽,否則視為無效。
    (3)未盡事宜,由雙方協(xié)商解決。
    (4)本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)壹份。
    甲方(公章):_________乙方(公章):_________
    法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇七
    甲方:
    乙方:
    山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
    2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利
    1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
    2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
    3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助
    5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    7.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
    三、保修范圍
    1.凡屬產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修,個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
    2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。
    3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    4.其它事宜,均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    四、服務(wù)要求
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障,下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。
    2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。
    3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
    五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)
    1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費(fèi)用。
    2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用,按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。
    3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
    六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
    1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
    2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。
    七、維修費(fèi)用的結(jié)算
    1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
    2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序
    (1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn),并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。
    (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
    (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。
    (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后,由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。
    (5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次,時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
    (6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。
    3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費(fèi)用處理。
    4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問的,須在3個(gè)月內(nèi)提出,逾期不予受理。
    5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
    八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤
    1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
    2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。
    3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料,報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。
    4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。
    九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng),優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件:
    1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。
    2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。
    4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
    5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。
    十、違反協(xié)議的處罰
    1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料
    不詳,視此單無效處理。
    2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的,將作“假一罰十”處理。
    3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn),并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
    4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
    十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
    十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。
    十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。
    甲方(公章):_________乙方(公章):_________
    法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇八
    乙方:
    為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)(地區(qū))的特約維修點(diǎn),協(xié)議內(nèi)容如下:
    2.甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用(附配件明細(xì)表,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
    3.甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修,如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。
    4.乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進(jìn)行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。
    5.乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
    6.每個(gè)銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí),乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。
    7.下一銷售年度開始時(shí),甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
    8.本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至 年 月 止。
    9.未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
    甲方:***照明有限公司 乙方:
    代表: 代表:
    日期: 日期:
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇九
    甲方:
    乙方:
    為進(jìn)一步做好______產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)(地區(qū))的特約維修點(diǎn),協(xié)議內(nèi)容如下:
    2、甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用(附配件明細(xì)表,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
    3、甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的______產(chǎn)品進(jìn)行維修,如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。
    4、乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進(jìn)行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。
    5、乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
    6、每個(gè)銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí),乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。
    7、下一銷售年度開始時(shí),甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
    8、本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至年月止。
    9、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
    甲方:乙方:
    代表:代表:
    日期:日期:
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇十
    乙方:
    為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過程中的后顧之憂,經(jīng)雙方協(xié)商,甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)(地區(qū))的特約維修點(diǎn),協(xié)議內(nèi)容如下:
    2.甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件,供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用(附配件明細(xì)表,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
    3.甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月,乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修,如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的,按50元/例給予處罰。
    4.乙方為顧客或客戶更換配件后,應(yīng)將損壞的配件妥善保管,并定期向甲方進(jìn)行以舊換新,甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。
    5.乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
    6.每個(gè)銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí),乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,如出現(xiàn)短缺,將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。
    7.下一銷售年度開始時(shí),甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
    8.本協(xié)議一式二份,雙方簽字蓋章生效,協(xié)議有效期至 年 月 止。
    9.未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
    甲方:***照明有限公司 乙方:
    代表: 代表:
    日期: 日期:
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇十一
    乙方:________________________
    本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
    第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
    2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
    第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利
    1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
    2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
    3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的39;一切后果自負(fù)。
    5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于____日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。
    第三條保修范圍
    1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,保修________年,對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
    2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
    3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
    第四條服務(wù)要求
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到____區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修,____縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。
    2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。
    3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
    甲方:乙方:
    年月日
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇十二
    乙方:_______
    山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
    一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
    2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
    二、乙方的責(zé)任與權(quán)利
    1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
    2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
    3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助
    5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    7.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
    三、保修范圍
    1.凡屬產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修,個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
    2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。
    3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    4.其它事宜,均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    四、服務(wù)要求
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障,下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。
    2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。
    3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
    五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)
    1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費(fèi)用。
    2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用,按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。
    3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
    六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
    1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
    2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。
    七、維修費(fèi)用的結(jié)算
    1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
    2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序
    (1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn),并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。
    (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
    (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。
    (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后,由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。
    (5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次,時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的`用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
    (6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。
    3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費(fèi)用處理。
    4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問的,須在3個(gè)月內(nèi)提出,逾期不予受理。
    5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
    八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤
    1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
    2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。
    3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料,報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。
    4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。
    九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng),優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件:
    1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。
    2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。
    4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
    5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。
    十、違反協(xié)議的處罰
    1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料
    不詳,視此單無效處理。
    2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的,將作“假一罰十”處理。
    3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn),并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
    4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
    十一、協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
    十二、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字、蓋章之日起生效。
    十三、本協(xié)議自簽訂之日起_____年內(nèi)有效,有效期滿另行簽訂。
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇十三
    乙方:
    山東皇明太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。
    2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
    1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。
    2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
    3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    7.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。
    1.凡屬甲方產(chǎn)品,自售出之日起,在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修,個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
    2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。
    3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    4.其它事宜,均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障,下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。
    2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后,由用戶簽字。
    3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。
    1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回,作為維修費(fèi)用。
    2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用,按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。
    3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。
    1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
    2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。
    1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。
    2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序
    (1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn),并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。
    (2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單,在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。
    (3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。
    (4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后,由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。
    (5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次,時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。
    (6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。
    3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,按放棄維修費(fèi)用處理。
    4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問的,須在3個(gè)月內(nèi)提出,逾期不予受理。
    5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用,不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
    1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。
    2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。
    3.甲方新產(chǎn)品上市,由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料,報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。
    4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。
    1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。
    2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中,用戶滿意率為98%。
    3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。
    4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。
    5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。
    1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,視此單無效處理。
    2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的,將作“假一罰十”處理。
    3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,多次違反協(xié)議規(guī)定,甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn),并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。
    4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟,雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
    甲方:江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰疽曳剑?BR>    代表簽字:
    代表簽字:
    年月日
    年月日
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇十四
    乙方:_______法人:_______
    甲、乙雙方本著平等、自愿,互惠互利的原則,經(jīng)過充分協(xié)商,一致達(dá)成協(xié)議如下:
    一、合作內(nèi)容:甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。
    二、甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù):
    1.甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地,用于建設(shè)維修地溝,建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。
    2.甲方為乙方提供售后所需的工具房?jī)砷g,乙方所用水電費(fèi)自理。
    3.乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放,服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé),甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。
    4.乙方必須投入充足的資金來保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行,因資金短缺影響到配件的供應(yīng),導(dǎo)致客戶投訴等,所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。
    5.乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫(kù),由專人負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理、發(fā)放,并管理好索賠件。
    6.乙方必須購(gòu)置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具,并由專人負(fù)責(zé)保管。
    7.乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議,不得借故缺席,必須配備專用的救援車輛,以滿足售后服務(wù)工作的需要。
    8.乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān),甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。
    9.乙方必須認(rèn)真做好維修場(chǎng)地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。
    10.乙方去售后服務(wù)過程中,因技師技術(shù)原因,工作責(zé)任心,態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失,法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。
    11.甲乙雙方合作期屆滿后,如不能續(xù)簽協(xié)議,乙方在合作期內(nèi)購(gòu)置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。
    三、售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定:
    1.甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的`獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有,售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。
    2.各品牌汽車的首保費(fèi)用均歸乙方所有,但乙方必須對(duì)客戶負(fù)責(zé),認(rèn)真做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。
    3.售后服務(wù)過程中,工時(shí)及配件費(fèi)用的收取,嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    4.乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。
    5.售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有,非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、
    四、特別規(guī)定:
    1、甲、乙雙方在合作過程中,所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面,涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。
    2、甲方在銷售過程中,所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷售量達(dá)到200臺(tái)時(shí),甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成,由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。
    五、合同期限:叁年,每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。
    六、本合同一式貳份,甲乙雙方各執(zhí)一份,簽字之日起生效,本合同未盡事宜,雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
    甲方(公章):_________乙方(公章):_________
    法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇十五
    甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場(chǎng),做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
    1.負(fù)責(zé)為乙方組織維修人員的技術(shù)培訓(xùn)(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān),食宿由甲方提供),并為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
    3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
    4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
    2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前________天通知甲方。
    3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月_______日內(nèi)傳真給甲方。
    1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用,甲方每月統(tǒng)計(jì)一次,逐月累計(jì),每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí),如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。
    2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修所需的費(fèi)用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其季度回款的____%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
    1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如ems,火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算),不提供退貨服務(wù),乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的____日內(nèi),應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的____日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
    7.乙方所有返回給甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對(duì)于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí),退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
    自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。
    在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng)___________市人民法院訴訟解決。
    甲方單位(章):__________
    乙方單位(章):_________
    代表人:_________________
    代表人:________________
    日期:___________________
    日期:__________________
    電子售后服務(wù)協(xié)議書篇十六
    乙方:________________________
    本著__________________________的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng),做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí),必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
    第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
    2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
    第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利
    1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
    2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
    3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
    4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________,若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負(fù)。
    5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí),應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,每月的'維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    8.乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng),回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____%。
    第三條保修范圍
    1.凡屬____________產(chǎn)品,自售出之日起,免費(fèi)保修一年,對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。
    2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
    3.在保修期外,乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
    4.其他事宜,均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
    第四條服務(wù)要求
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修,郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。
    2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí),必須統(tǒng)一填寫維修單,維修完畢后由用戶簽名。
    3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
    第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)
    1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____%返回,作為維修費(fèi)用。
    2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺(tái)在保修期內(nèi),無論大、中小均按______________元計(jì),如為用戶提供上門服務(wù),無論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。
    第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
    1.灶具配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān),不能以舊換新。
    2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____%鋪底,以后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。
    3.__________配件以舊換新。
    4.__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。
    甲方:____________
    乙方:____________
    ____年_____月_____日