在寫心得體會時，我們要客觀真實地評價自己的表現(xiàn)，不回避問題，有針對性地提出改進措施。寫心得體會時，可以結合具體的例子和實踐經(jīng)驗，以增強說服力。以下是一些來自不同行業(yè)或領域的心得體會范文，希望可以給大家多角度的思考和啟發(fā)。
標準服務培訓心得體會篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由__國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的“角色”。
一、微笑原則：
對于服務企業(yè)來說，“微笑”永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最“基礎”。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從“問題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；xx小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到“酒店式的委托代辦物業(yè)服務”。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的'利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，z將是個和諧的小區(qū)。
標準服務培訓心得體會篇二
第一段：引言（150字）
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對服務質量的要求也越來越高。作為一個消費者，我深刻體會到標準服務對于企業(yè)的重要性。本文將從個人角度出發(fā)，談談我對標準服務的體會和感受。
第二段：認識服務標準（250字）
要實現(xiàn)標準服務，首先要明確服務標準的含義。在我看來，服務標準是一種規(guī)范，是企業(yè)或者組織為了提供更好的服務而制定的一系列要求和指導。只有在全體員工都共同遵守和執(zhí)行服務標準的情況下，企業(yè)才能向顧客提供高效、優(yōu)質的服務。標準服務不僅僅體現(xiàn)在服務過程中，還包括產(chǎn)品的質量和售后服務。在我的購物經(jīng)歷中，我深切感受到標準服務的重要性。
第三段：標準服務的好處（300字）
標準服務帶給消費者的好處不可忽視。首先，標準服務能夠提高顧客的滿意度。當我在購買商品或享受服務時，如果能夠得到周到、細致、專業(yè)的服務，我會感到非常滿意。其次，標準服務能夠提高企業(yè)的競爭力。對于一個企業(yè)來說，提供標準服務可以贏得更多的顧客，從而提升企業(yè)的市場地位和競爭力。最后，標準服務對于企業(yè)的發(fā)展也起到了積極的推動作用。通過不斷完善服務標準，企業(yè)能夠不斷提升服務水平，滿足顧客的需求，進而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
第四段：標準服務的實踐（350字）
要實現(xiàn)標準服務，企業(yè)需要充分重視員工的培訓和提升。只有員工具備了專業(yè)的知識和技能，才能為顧客提供高質量的服務。此外，企業(yè)還需要制定詳細的服務標準，并將其貫徹到服務的每一個環(huán)節(jié)中。例如，在餐飲行業(yè)，服務員應該文明、禮貌、熱情地對待每一位顧客，確保他們得到良好的就餐體驗。此外，企業(yè)還可以通過建立顧客反饋的渠道，及時了解顧客的需求和意見，改進和調整服務標準。通過不斷地實踐和改進，企業(yè)可以提升服務水平，滿足顧客的需求。
第五段：個人感受和總結（150字）
在我個人的消費經(jīng)歷中，不論是購物還是就餐，我都能感受到標準服務的重要性。只有企業(yè)重視標準服務，才能夠以滿意的服務品質贏得顧客的信賴和忠誠。作為消費者，我不僅要求企業(yè)提供標準化的服務，也要自己做到友善、禮貌、理性地與服務人員互動，共同營造一個良好的消費環(huán)境。標準服務不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，更是一個社會文明進步的標志。我們應該共同努力，推動標準服務的普及和提升，為社會的發(fā)展做出貢獻。
總結（100字）
標準服務對于企業(yè)和顧客都具有重要意義。通過實施標準服務，企業(yè)可以提升自身的競爭力，滿足顧客的需求，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時，顧客也能夠享受到高質量的服務，提升消費體驗，實現(xiàn)人民對美好生活的向往。標準服務是企業(yè)與顧客之間建立起的一座橋梁，通過雙方的共同努力，我們可以共同創(chuàng)造一個更加美好和諧的社會。
標準服務培訓心得體會篇三
近年來，標準服務的重要性日益受到企業(yè)和組織的重視，因為良好的服務質量是提升競爭力和客戶滿意度的關鍵。因此，我最近參加了一次標準服務培訓，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對于標準服務培訓的心得體會。
第二段：認識標準服務
在培訓中，我們首先了解了標準服務的概念和意義。標準服務是指遵循既定的標準和程序，提供穩(wěn)定、高質量、高效率的服務。一個組織要想提供標準服務，需要建立起一套規(guī)范和流程，確保服務品質的穩(wěn)定性和一致性。標準服務不僅僅關乎服務過程，更關乎師傅和員工的態(tài)度和技能。只有在這些方面都符合標準，才能真正提供出色的服務。
第三段：培訓內容和收獲
在標準服務培訓中，我們學習了許多有關服務的知識和技巧。培訓內容涵蓋了如何與客戶進行有效溝通、如何處理客戶投訴、如何提供個性化服務等。通過這些培訓課程，我深入了解到了標準服務背后的原則和方法。在與客戶進行溝通方面，我學會了傾聽和理解客戶需求的重要性，同時也掌握了一些措辭和技巧，用于更好地提供解決方案。在處理客戶投訴方面，培訓教給了我如何冷靜應對，并且積極主動地解決問題。此外，我們還進行了一些案例分析和角色扮演，讓我們可以實踐所學的知識和技能。
第四段：實踐應用和效果
標準服務培訓結束后，我意識到運用所學知識的重要性，并立即開始將其應用于我的工作和生活中。我開始更加關注與客戶的溝通，用尊重和耐心去傾聽他們的需求。我也會積極主動地回應客戶的投訴，并盡力解決問題。通過實踐應用，我發(fā)現(xiàn)標準服務的原則和方法確實能夠提升客戶滿意度和改善工作效率。我與客戶之間的關系開始變得更加緊密，他們的信任和滿意度也得到了提高。
第五段：總結
標準服務培訓是一次寶貴的學習機會，使我深入理解了標準服務的重要性及其實施方式。通過這次培訓，我不僅學到了許多有關服務的知識和技巧，還通過實踐應用得以鞏固和提升。標準服務不僅僅適用于企業(yè)，也適用于生活的方方面面。作為一個專業(yè)人士，我將繼續(xù)努力提供標準服務，為客戶和社會做出更大的貢獻。
標準服務培訓心得體會篇四
如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
標準服務培訓心得體會篇五
標準服務是企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，而標準服務培訓則是提升員工服務水平的重要途徑。最近，我參加了一次標準服務培訓，深刻地體會到了標準服務對企業(yè)和個人的重要性。在這次培訓中，我不僅學到了許多實用的服務技巧，還對標準服務的意義有了更深入的理解。我愿意通過這篇文章和大家分享我的心得體會。
首先，標準服務能夠提升企業(yè)的競爭力。作為一名企業(yè)員工，我們的目標是為客戶提供最好的服務，以吸引更多的客戶并提升客戶滿意度。通過標準服務培訓，我意識到服務的質量和效率對客戶的滿意度有著重要影響。只有通過標準服務，我們才能提供始終如一的服務質量，減少客戶投訴，增加客戶忠誠度。這樣，企業(yè)就能更好地與競爭對手區(qū)分開來，贏得市場份額，提高競爭力。
其次，標準服務能夠提升個人的職業(yè)素養(yǎng)。一位具備標準服務水平的員工不僅需要掌握專業(yè)知識和技能，更需要具備良好的溝通、協(xié)調和解決問題的能力。在培訓中，我學到了許多在處理客戶問題時的溝通技巧和解決問題的方法。我了解到，作為一名標準服務員工，我們要善于聆聽客戶需求，激發(fā)客戶參與，并主動為客戶解決問題。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和尊重，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，得到與企業(yè)共同成長的機會。
再次，標準服務可以培養(yǎng)良好的服務習慣。在培訓過程中，我們不僅學到了服務技巧，還進行了大量的實踐。我們通過模擬客戶的情境，練習了與客戶的對話和解決問題的過程。通過這些實踐，我們逐漸養(yǎng)成了良好的服務習慣。例如，我們在培訓中學到了主動問候客戶、微笑服務、耐心傾聽、友好待人等基本的服務規(guī)范。這些服務習慣在日常工作中成為我們的自覺行為，使我們能夠更好地與客戶溝通和合作，提供優(yōu)質的服務。
最后，標準服務可以提高員工的團隊合作意識。一個成功的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊合作。在培訓中，我們不僅學習了個人的服務能力，還學習了如何與其他員工合作，共同完成團隊目標。通過培訓中的分組演練和小組討論，我們學會了如何與團隊成員合作，并協(xié)調各自的工作。這不僅提高了服務效率，還增強了團隊凝聚力。在團隊合作的過程中，我們也收獲了友誼和彼此的信任，確立了良好的工作關系。
總之，標準服務培訓讓我深刻體會到了標準服務對企業(yè)和個人的重要性。標準服務能提升企業(yè)的競爭力，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務習慣，提高員工的團隊合作意識。通過這次培訓，我不僅獲得了實用的服務技巧，還深化了對標準服務的理解和認識。我相信，在今后的工作中，我會將這些學到的知識和技巧應用到實踐中，為客戶提供更好的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
標準服務培訓心得體會篇六
這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。
可以說，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進行匯編和規(guī)范的。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。所以，標準化服務的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。
通過旅游標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。
制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規(guī)范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。
。
雖然經(jīng)過標準化服務的培訓，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：
1、對標準化服務工作中所規(guī)定的制度應付了事。
2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。
3、對標準化服務規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關的制度對其行為進行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標準化服務得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務的認識。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務質量。
總之，對旅游業(yè)來說，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟效益。相信：在井岡山管理局的領導下；門票管理處的帶領下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應有的貢獻！
標準服務培訓心得體會篇七
標準服務是一種讓人滿意、高效且一致的服務方式，對于提高企業(yè)形象和客戶滿意度有著重要的作用。通過接受標準服務的培訓，我深刻體會到了標準服務的重要性和好處。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過標準服務的有效運用，才能更好地為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶對產(chǎn)品和服務的認同度。
第二段：標準服務的重要性
標準服務是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，是企業(yè)形象的代表。只有提供高質量的標準服務，才能贏得客戶的信任和忠誠。標準服務始終以客戶為中心，追求客戶滿意度的最大化。準確理解和滿足客戶需求，提供合適的產(chǎn)品和服務，才能真正實現(xiàn)標準服務的價值。同時，標準服務也能提高企業(yè)的工作效率和員工的專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。
第三段：標準服務的要素
標準服務的核心要素包括質量、時間、成本和態(tài)度。質量是為客戶提供產(chǎn)品和服務時的關鍵要素，只有確保產(chǎn)品和服務的質量符合客戶期望，才能贏得客戶的認可和滿意。時間和成本是客戶在選擇產(chǎn)品和服務時考慮的重要因素，只有充分滿足客戶在時間和成本上的需求，才能提升客戶的體驗和信任度。態(tài)度是標準服務的靈魂，通過積極專業(yè)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質的服務，才能建立起良好的企業(yè)形象和客戶關系。
第四段：標準服務的關鍵環(huán)節(jié)
標準服務的關鍵環(huán)節(jié)包括需求調研、溝通、執(zhí)行和反饋。需求調研是為了準確把握客戶的需求和期望，以便提供個性化的產(chǎn)品和服務。溝通是為了確?？蛻魧Ξa(chǎn)品和服務的理解和認同，通過清晰明了的溝通，消除雙方之間的誤解和隔閡。執(zhí)行是將客戶的需求轉化為實際行動的過程，通過標準化的服務流程和高效的工作方法，提供高品質的產(chǎn)品和服務。反饋是標準服務的閉環(huán)，通過及時收集客戶的反饋意見和建議，不斷優(yōu)化和改進自身的服務水平，以便更好地滿足客戶的需求。
第五段：標準服務的體會與展望
通過參與標準服務培訓和實踐，我深刻體會到了標準服務的重要性和意義。提供標準服務可以有效改善客戶體驗，提高客戶滿意度，進而增加客戶的忠誠度和留存率。在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和運用標準服務的理念和方法，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，在為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務的同時，也為企業(yè)帶來更大的發(fā)展機遇。
總結：標準服務是一種追求卓越的服務方式，通過質量、時間、成本和態(tài)度的全面監(jiān)控，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。在實踐中，標準服務的要素和關鍵環(huán)節(jié)起著重要的作用，只有運用得當，才能更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗。通過接受標準服務的培訓和實踐，我深刻體會到標準服務對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要性，同時也認識到標準服務的提升對個人職業(yè)發(fā)展的積極影響。在未來的工作中，我將不斷努力學習和提升自己，為客戶提供更優(yōu)質的標準服務，實現(xiàn)共贏的發(fā)展。
標準服務培訓心得體會篇八
第一段：引言
在現(xiàn)代社會，培訓已經(jīng)成為了個人和組織發(fā)展的重要一環(huán)。培訓的意義在于提升個人的技能和知識，為個人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。筆者最近參加了一場關于領導力培訓的活動，通過這次培訓經(jīng)歷，我收獲了很多。
第二段：培訓內容與收獲
這次培訓的內容主要涵蓋了溝通技巧、團隊合作、決策能力等方面。培訓師通過理論講解、案例分析以及小組討論等方式，讓我們更加深入地了解了領導力的內涵。通過培訓，我不僅學到了如何與團隊成員進行高效溝通，還學會了合理分配任務、激勵和激發(fā)團隊的方法。此外，培訓還加強了我的決策能力，通過針對不同情景的模擬練習，我學會了權衡利弊、審慎決策的重要性。
第三段：培訓的價值
培訓不僅僅是傳授知識和技能，更為重要的是提升個人的意識和思維方式。通過培訓，我們能夠更加深入地了解自己的優(yōu)勢和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。在這次培訓中，我發(fā)現(xiàn)自己在團隊合作方面存在一定的問題，通過專業(yè)指導和小組討論，我不僅得到了改進的建議，還收獲了改進團隊合作的實踐經(jīng)驗。另外，培訓還為我們提供了與其他行業(yè)從業(yè)者的交流平臺，通過傾聽他們的經(jīng)驗和觀點，我對自己的定位和職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識。
第四段：培訓的應用與延伸
培訓之后，最重要的是將所學知識和技能應用于實際工作中。通過培訓，我深感領導力的重要性，并對如何在實際工作中應用所學進行了深入思考。我開始著重培養(yǎng)自己的溝通技巧，在和團隊成員交流時更加多元化而有效地傳達信息。此外，我還主動參與團隊活動，積極展現(xiàn)自己的領導能力和團隊合作意識。同時，在日常工作中，我也會不斷思考如何更好地運用所學知識和技巧，不斷提高自己的領導力水平。
第五段：總結與展望
通過這次培訓，我深感培訓對于個人和組織發(fā)展的重要性。培訓不僅有助于提升個人的知識和技能，更重要的是激發(fā)個人的潛力和動力。我相信，只有不斷地培訓和學習，才能適應社會的發(fā)展變化并保持競爭力。未來，我會繼續(xù)參加各類培訓，不斷拓寬自己的知識面和技能，并將所學應用于實際工作中，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻。
在現(xiàn)代社會，培訓已經(jīng)成為了一個人和組織發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。通過培訓，我們可以提升自己的技能和知識，為個人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。通過這次培訓經(jīng)歷，我學到了很多關于領導力的理論和實踐經(jīng)驗，以及如何與團隊合作、決策等方面的技巧。培訓不僅僅意味著知識和技能的傳授，更為重要的是提升個人的意識和思維方式。通過培訓，我們可以更深入地了解自己的優(yōu)勢和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。培訓的核心是將所學知識和技能應用于實際工作中，通過改進和實踐不斷提高個人的領導力水平。通過這次培訓，我深感培訓對于個人和組織發(fā)展的重要性。我會繼續(xù)參加各類培訓，不斷拓寬自己的知識面和技能，并將所學應用于實際工作中，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻。
標準服務培訓心得體會篇九
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，很多公司都讓員工參加標準服務培訓，下面是本站帶來的標準服務培訓心得，歡迎查看。
如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
標準服務培訓心得體會篇十
通過學習《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項目部標準化管理手冊》，作為負責生產(chǎn)的一線工程負責人，在項目部嚴格的推行了管理手冊相關內容，可以說是開局良好、運轉規(guī)范、不斷持續(xù)的改進和完善。下面是學習《標準化管理手冊》的心得與體會。
管理手冊對項目部設置與資源配置，項目管理、安全管理、質量管理、造價管理，評價機制等各個方面對我們的工作進行了標準化的統(tǒng)一規(guī)定。
在項目部，我們成立了專門的《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項目部標準化管理手冊》學習小組，對規(guī)定的相關內容進行了進一步的學習，項目部工作人員對這項工作進行了積極地配合，表現(xiàn)出了主動性和自覺性，對管理手冊的`學習取得了良好的開局。
大家通過對管理手冊的學習和實踐，對規(guī)定的內容從不認識到認識，從陌生到熟悉，并且工作中的行為也產(chǎn)生了很大的變化，行為方式跟以前有了明顯的不同，在心中對于施工要求有了更加明確的統(tǒng)一的標準，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。
每天七點召開早班會，匯報昨天一天工作的完成情況，同時制訂出今天的工作任務，把工作任務責任到人，確保有條不紊的完成各項工作。
認真履行與業(yè)主之間的合同關系，接受業(yè)主項目部的指導、監(jiān)督和考核。依據(jù)有關要求，在工程實施中接受監(jiān)理項目部的“四控制二管理一協(xié)調”管理的意識要進一步加強。
重新從項目部設置原則，資源配置等方面，按照標準化手冊中的要求，進一步的規(guī)范。檢查正在使用和將要使用的基本設施是否有損壞，并及時更換。
在工作中對規(guī)范和標準進行了動態(tài)管理，保證了使用最新版本。
項目部文化環(huán)境明顯改善，通過對標準化管理手冊規(guī)定內容的推行，進一步的規(guī)范了各種表格的格式，并在諸如《項目管理實施規(guī)劃》等相關文件里邊做了詳細的內容目錄規(guī)定，使規(guī)劃書制定起來更加快捷，閱讀起來更加直觀。
對項目部的主要管理職責逐一責任分配，確保責任到人。并且對工作目標的制定越來越量化和可考核化，采用標準化理念對工作目標進行分解，不僅責任明確而且可測量可考核，增強了工作落實力度。
雖然對標準化管理手冊進行了學習，但是并不意味著規(guī)范中的很多內容已經(jīng)落實到了工作的實處，還是存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。
個別同志可能會因為學習不認真，對手冊規(guī)定內容存在應付現(xiàn)象，不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦，對標準化規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其進行思想教育，并且通過相關制度對其進行規(guī)范，在維持良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍的條件下，使員工的積極性、潛能得到充分發(fā)揮。
標準化管理是企業(yè)發(fā)展的趨勢，標準化管理手冊的出臺為我們進行標準化施工提供了依據(jù)。通過本次學習，使我們明確了施工項目部設置、管理內容與方法、流程、標準及評價機制等內容，加深了對標準化施工的理解與認識。在以后的工作中，我們將按照標準化管理手冊的要求進行施工，做到有據(jù)可依，有章可循。進一步強化施工項目部管理重點和責任的落實，實現(xiàn)施工管理專業(yè)化、扁平化、信息化，加強項目施工現(xiàn)場的管控能力，提高項目管理精益化水平。
標準服務培訓心得體會篇十一
這個暑假，我們進行了幾天培訓，我也有不少收獲。
一、我學到了一種新的描述問題的方法。 劉老師給我們上了數(shù)學建模課，其中我覺得對我最有幫助的是“設置貯油點”這個問題，雖然這個問題并沒有得到完美的解決，但我卻學到了一種新的思維。之前做題目的時候，都是直接“對著題目做”，油就是油，距離就是距離。這道題目的講解讓我得到了一種新的方法，把題目的意思抽象成一個個變量和常量組成的數(shù)學式，而目標就是求這個式子的最值，這實在讓我耳目一新，這樣的做法在許多時候的確更加簡潔、方便。
二、我又鞏固了之前學到的.知識。比如線段樹的內容我在合肥就聽過，然而難度確實太高，當時勉勉強強好像弄懂的題目，之后想起來又不知怎么做了。這次的課的難度比省隊培訓要簡單些，我才完全聽懂，講的題目也能夠寫出來，以后才能學習更多的應用。類似的還有二叉查找樹，時間太長，幾乎已經(jīng)忘記，這次提起來才朦朦朧朧地想起一些來。
三、我在這次課學了新的知識，平衡樹的難度是比較大的。疊放箱子也是一道普通的線性動態(tài)規(guī)劃題目，卻使我領悟了動態(tài)規(guī)劃一個經(jīng)典的技巧：一維不行就二維，二維不行就三維。做出這道題目，給我的益處是不淺的。
另外，我還發(fā)現(xiàn)了許多急需我努力解決的問題。
一、分析題目的方法很有問題，往往只是對著題面做，或者是想一想能不能用什么思維或算法往上面套，卻沒有發(fā)現(xiàn)題目條件里隱含的性質、條件等，也沒有想到怎樣轉化問題。常常是自己百思不得其解，聽到老師一步步分析都覺得很對，到了最后，問題豁然變得簡單，回憶起來，知道自己想多長時間也是想不到這個方面的。這終究還是做的題不夠多，沒有培養(yǎng)起“感覺”來。
二、對算法和數(shù)據(jù)結構的運用不夠。聽課時雖然聽懂了，知道了它是怎么一回事，但卻無法運用，無法根據(jù)實際問題對它進行修改，這是我對它的特性理解不深。
總之，這次暑假培訓讓我看到了許多問題，思維也得到了拓寬，雖然課程的速度慢了些，但也可謂是收獲頗豐?？吹降膯栴}，我會繼續(xù)努力，希望能夠更上一層樓。
標準服務培訓心得體會篇十二
培訓師顧名思義就是培訓的老師,做好一名”老師”,不但要業(yè)務熟練,還要對”學生”言傳身教,教會”學生”,教好”學生”.更不能出現(xiàn)誤人子弟的現(xiàn)象,這樣做不但害人還害己.
進入公司工作有幾年時間了,公司的規(guī)模在不斷的擴大,作為一名老員工,同時作為一名培訓師,為許多新進公司的員工進行了培訓,我對培訓工作也有一些心得體會.以下是我的幾點看法:
1. 把握好培訓質量
2. 因材施教,最大限度挖掘潛力
每個人的性格和特點是不一樣的,我們要在培訓的過程中發(fā)現(xiàn)新員工的優(yōu)點,特點,,看現(xiàn)在培訓的崗位是否適合它,有沒有更適合的崗位,如果有那我們將為其更換更合適的崗位以發(fā)揮其本身的潛能.對于在培訓中掌握技能慢的,我們要不斷的鼓勵,正確的引導,使其盡可能盡快的掌握工作技能,達到我們的培訓要求,進入到新的工作崗位中.
3. 不斷學習,提高自身的競爭力
以上是我的一些膚淺認識,我將在以后的工作中更加嚴格的要求自己,不斷的學習提高自己整體素質,同樣在以后的培訓的工作中我也將會更加盡職盡責,為公司的發(fā)展貢獻一份力量.
培訓師培訓心得體會篇4
標準服務培訓心得體會篇十三
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培訓師培訓心得與體會
2011年6月3日至5日，我參加了山東省企業(yè)培訓考試中心舉辦的第72期企業(yè)培訓師高級培訓班。3天難忘、緊張、愉快的學習，既達到了自己的期許，結識了許多同行，還有很多意外收獲，從中學到的許多新經(jīng)驗，對于我個人的提升，起到了突破行性的作用。
此次培訓主講人劍橋國際培訓師、企業(yè)培訓專家趙漢卿老師，知識淵博、邏輯嚴謹，其大師風范及國際最前沿的課程精華和訓練模式，讓我受益匪淺。
我們這次參加培訓的3個要點是：新知、情感、哲理；培訓中至關重要的四句話是：1、投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；4、做我所學，進而教我所做。
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10個知識點是ppp表、人格三層次、三階段及重點、開心金庫、預演未來、理性了解、感性認知、為新建立、發(fā)文技巧、激發(fā)參與。
一、內容
1、ppp表，包含目的、目標、過程、要領、收獲五部分。不僅是培訓開展的綱要性工具，推而廣之對任何事情的處理都有幫助。過多的理性影響判斷，過多的自我認知影響轉變，改變你的關注點能改變心態(tài)，就能改變理念、性格、行為、進而改變命運。
2、人格三層次理論，三層次指思想、感覺、行為，三者存在互相影響和平衡的關系。
3、三階段及其重點，事前重點準備好自己，其次是聽眾和內容；過程重點處理好與聽眾的關系，其次是自己和內容；事后重點還是自己。
4、自我管理之一：開心金庫。利用昨天可以影響今天，做開心金庫，不僅影響自己，緩解上臺前的壓力，而且把這種情緒傳遞給聽眾。
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5、自我管理之二：預演未來。利用明天可以影響今天，提前預演未來，且準備九成即可，留出一成做現(xiàn)場的發(fā)揮，效果往往會出乎意料。
6、理性了解：強調課程結構要有主題和內容，解決“說什么”的問題，追求的效果是“叫好”。
7、感性認知：強調課程結構要有形式和方法，解決“怎么說”的問題，追求的效果是“叫座”?！霸趺凑f”比“說什么’更重要。
8、威信的建立：通過尋求與學員的共同點；建立良好的第一印象；樹立同理心；學員才是最重要的等途徑建立講師的威信。另外，培訓師的威信，短期靠訓練如：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、講話等方式；長期靠內涵如：知識、經(jīng)驗、能力、態(tài)度、演講內容等。
9、發(fā)問技巧：發(fā)問有兩部分技巧，一部分包含一般性問題、特定性問題、封閉性問題、開放性問題，另一部分指應對員工提問，如查證法、反問法、轉移--------法。
發(fā)問的作用：1、啟發(fā)思考；2、了解學員狀況；3、集中學習注意力；4、培養(yǎng)學員的表達能力。
10、激發(fā)參與的方法：回饋：演講完畢，通過收集資訊，不斷反省改進，以求進步。方法：自我回饋；他人回饋；做活動；私下溝通。專業(yè)的回饋：先肯定、認同、說好的、優(yōu)點，再說可以該進的、未來會有更好的行為。
二、收獲
本次培訓班突出授課“專業(yè)化”，內容“個性化”特色。培訓方式，程序規(guī)范，方法先進。ppt課件精制美妙，現(xiàn)場演練，游戲等互動活動，引人入勝；視頻，圖畫，模擬測試，問卷調查等多種教學手段，依據(jù)教學需要，充分使用，有效地發(fā)揮作用。培訓內容，超前先進，標準專業(yè)，精品經(jīng)典。新觀點新理論言之有據(jù)，啟迪深刻。
主講人趙漢卿老師在克服三天兩夜時間較短困難--------上，精心籌劃，獨具匠心，在“培”與“訓”，“實踐”與“提高”等各個環(huán)節(jié)，突出”新”“精”“實”三大特色，使學員的收獲，含金量高，非常實用，很有價值。
我初到培訓班時的期許一是如何成為一名專業(yè)的講師，二是學到系統(tǒng)的企業(yè)培訓步驟、流程、方法，三天的培訓我得到了答案，而且所得到的意外收獲讓我感動，在課程結束，發(fā)表感言時，我忍不住淚流滿面，謝謝中心的張主任，及每一位老師，我深深地給我們的趙漢卿老師鞠躬，謝謝趙老師所傳授的“魚”與漁”。
培訓雖然結束，“投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；做我所學，進而教我所做?！蔽艺嬲_始應用；“ppp表的目的、目標、過程、要領、收獲”貫穿我工作的始末，10大知識點會讓我“做我所學，進而教我所做”。
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標準服務培訓心得體會篇十四
日期：2023年3月12日
作為一名培訓者，參加最近舉行的培訓者培訓研討會，我有幸與其他同樣致力于提升教學效果的同僚們一同參與。這次培訓是在線進行的，共計5天，參與者來自不同的領域和行業(yè)，大家共同學習和分享，以提升我們的教學技能和策略。
這次培訓讓我深深感受到，有效的培訓不僅僅是將知識傳遞給學員，更重要的是激發(fā)他們的學習興趣，幫助他們建立自信，以及提高他們的實際問題解決能力。我們討論了如何使用新的教學技術和方法，如何創(chuàng)建吸引人的學習體驗，以及如何使用數(shù)據(jù)來評估和改進我們的教學效果。
在這次培訓中，我特別關注了在線教學的實踐和挑戰(zhàn)。我們學習了如何使用虛擬課堂、在線協(xié)作工具和在線評估系統(tǒng)，來增強學員的參與度和學習效果。同時，我也了解到如何處理網(wǎng)絡延遲、學生參與度低等常見問題，并找到了有效的解決方案。
在培訓過程中，我還學到了如何有效地與學員進行互動，以提升他們的學習效果。我們通過角色扮演、小組討論和互動游戲等方式，讓學員更深入地理解和應用所學知識。我也學會了如何使用幽默和同理心來增強學員的學習體驗，讓學習過程變得更加輕松愉快。
總的來說，這次培訓對我來說是一次寶貴的學習機會。我不僅提升了我的教學技能，也增強了我的教學熱情。我期待著將這些學到的東西應用到我的日常教學中，并期待著與更多的同行們一起分享和學習。我相信，我們共同努力，一定能夠提升我們的教學效果，讓更多的學員得到更好的學習體驗。
標準服務培訓心得體會篇十五
以下是一篇關于培訓者培訓心得體會的文章，僅供參考。
作為一名培訓者，我參加了為期兩周的培訓課程，旨在提高我的教學和領導能力。在這段時間里，我學到了很多有用的知識和技能，并且對培訓行業(yè)有了更深入的了解。
在這次培訓中，我們學習了如何制定教學計劃和課程，如何有效地與學員互動，如何使用不同的教學方法和工具，以及如何評估學員的學習成果。我們還學習了如何與學員建立良好的關系，如何激勵他們積極參與，以及如何處理學員的問題和挑戰(zhàn)。
通過這次培訓，我深刻地認識到培訓行業(yè)的重要性。培訓可以幫助員工提高技能和知識，從而提高生產(chǎn)力和效率。作為一名培訓者，我有責任為學員提供高質量的教學和領導，并且不斷學習和提高自己的能力。
在這次培訓中，我也學到了很多有用的經(jīng)驗和技巧。例如，我學會了如何使用不同的教學方法和工具，如何與學員建立良好的關系，以及如何激勵他們積極參與。我還學會了如何評估學員的學習成果，以及如何處理學員的問題和挑戰(zhàn)。
總的來說，這次培訓對我產(chǎn)生了深遠的影響。它讓我更加了解培訓行業(yè)的重要性，并且提高了我的教學和領導能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和提高自己的能力，為學員提供更好的教學和領導。
標準服務培訓心得體會篇十六
持續(xù)了近一個月的第三期研究生干部培訓班落下了帷幕，在這一個月中，作為培訓班的一份子，我也深深的感受到了學校對研究生工作的重視與教育力度，而且在培訓中獲得的知識與經(jīng)歷將伴隨著我的一生。通過講座我知道了作為一名學生干部應如何在工作中鍛煉自己，培養(yǎng)領導者應具備的“沉穩(wěn)、細心、膽識、積極、大度、誠信、擔當”的素質，讓自己成為一個優(yōu)秀的、成功的領導者。此次講座使我們明確了鍛煉自我的角度和路徑，更加清晰了如何去成為一個內外兼修且合格的學生干部。
其中令我印象最深刻的是去電影院看《辛亥革命》，這部電影，細膩，深刻，把辛亥革命的精神體現(xiàn)得淋漓盡致。尤其喜歡影片開頭寧靜的那段告白，她帶著腳鐐走向斷頭臺的那一刻，出影時間最短，但是卻讓我最為感動，她在犧牲前說的：“我的死是為了所有孩子的幸福！”，頓時，我有一種眼淚要沖出眼眶的感覺。今天的我們其實就是她當年說的孩子們，在享受幸福生活的同時真的不要忘記那些流過鮮血和犧牲的革命先烈，是他們用寶貴的生命堅定的信念換來了我們今天的歡笑和幸福。
戰(zhàn)爭的場面看著讓人揪心，那么到底是什么讓他們勇敢的拋棄家中的妻兒和一切，拿起捆綁的手彈跑向敵軍的那邊。一個個響當當?shù)拿?，一件件忘我犧牲的事跡，一幕幕不能忘記的場面，深烙在心底！也許我們當中的有人會說，自己生錯了年代，如果也生活在那種亂世，說不定也將成為這些革命先烈中的一員。其實，我覺得這是遐想也好，假設也罷，都毫無意義。
一個世紀的光陰猶如彈指一揮間，歷史是不容假設的，所以我很難想像，如果100年前，沒有這樣一部分人為了心中的信念、自己的理想用拋頭顱灑熱血的方式執(zhí)著的追尋新的希望，那么如今的中國該是怎樣的一種場面？不過，既然歷史沒有留給我們血雨腥風的生活，沒有留給我們戎馬疆場的機會，那么我們就該以我們這個時代所特有的新的方式去開拓進取，去尋找利國利民的新道路。最后，謹以此片表達我們心中對于革命先烈的緬懷之情，也希望我們這些作為晚輩的，能夠發(fā)自內心的去保持對于前輩先賢們的崇敬，并以其為榜樣，激勵自己，為了那一份信念、信仰，勇往直前，永不放棄。
盧書記在發(fā)展與國情當中講述了我們國家現(xiàn)在的基本國情及國內外形勢，回顧了“十一五”期間我國建設取得的成就與不足，并與大家分享了他對此的學習與體會。除此外，盧書記還就熱點的物價問題進行深入剖析，分析了物價上漲的具體原因。他深入淺出的講解使學員們受益良多，他詼諧幽默的語言贏得學員們的陣陣掌聲。他幫助大我們認清了國情，明確了今后的發(fā)展方向，也更加堅定了大家信仰共產(chǎn)主義的信念，增強了大家建設偉大祖國的信心。
管理創(chuàng)新與領導藝術的報告則讓我想到了提升領導力還要關注思維、語言、行動的績效，面對復雜多變的環(huán)境挑戰(zhàn)，及未來的不確定性，管理人員要有大思維、大格局，要具備自我意識、自我管理、社會意識、關系管理的情感智慧。要有體系化、流程化的思維格局，要把規(guī)章制度轉化進入體系及工作管理流程中去，并不斷去維護完善。要塑造新的思維模式并運用實際工作中，要跳出思維局限的框架，用共贏的思維模式，善于運用集體的智慧，作出最佳選擇。避免“組織黑洞”帶來不利影響。
要突破以往“以人為本”思想范圍，簡單通俗的說法就是，以“好人”為本，以遵紀守法的人為本，看人之大，用人所長，充分發(fā)揮他們的優(yōu)點，促進工作的更好發(fā)展。學習后，明白了領導力就是，確認方向、領導自己并領導別人創(chuàng)造價值的能力。通過這次報告的學習，認識了作為一個優(yōu)秀管理者，要具備多異的管理風格，巧妙應用管理風格，并不斷提升自己及團隊的能力，優(yōu)化組織結構，要有對事物的積極的反饋態(tài)度，停止抱怨，積極行動，去有效的管理好團隊，創(chuàng)造更多的價值。
我們通過主題講座和工作經(jīng)驗交流等方式進行了培訓學習活動。黨、團和班學生組織的工作經(jīng)驗交流。通過此次培訓，各位學生干部表示在服務意識、組織協(xié)調、團隊合作等方面都有了一個新的認識，進一步強化自己為同學服務的積極性和主動性，提高了自己的綜合素質和工作能力，以更好的協(xié)助研究生部做好學生管理工作，舉辦更加豐富多彩的活動，為學校的校園生活的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量。
通過這次培訓，讓我受益匪淺，使自己在思想、學習、工作等方面取得了較大的進步，如怎么去擺在自己的位置，怎么樣去和同學搞好關系，去開展工作。同時也為我們在以后的學習，生活，處事等方面指明了方向。作為一名學生干部，應該端正學習態(tài)度，明確學習目的，認真努力學習。掌握各科文化知識，全面發(fā)展。利用自己的堅定意志,勤奮好學和樂于創(chuàng)新的思維來帶動并激勵同學們把最大的精力投入到學習中去?！胺菍W無易廣才”，為此，學生干部務必要提高自身的科學文化素質。
在工作上，一定要對學生干部這一工作充滿熱情，樹立為同學，老師，學校服務的意識，以服務他人為榮。學會珍惜這樣一次難得的試錯機會，在鍛煉中成長。我們的重要性和我們的角色，我們是學生，但又不同于學生。我們需要注意，人格魅力在管理工作中的作用，同時注意自身的修養(yǎng)。學生干部還要有服務意識和奉獻精神，一定得具有高度的責任感，要妥善處理學習與工作的關系，集體觀念和集體榮譽感要強。要及時反饋信息，要從同學的角度出發(fā)，貼近同學、做貼心人，注意學習、總結、講究工作的方式方法，提高工作能力，要有模樣和榜樣的作用，樹立全局觀念。
標準服務培訓心得體會篇十七
應公司安排于3月14日、15日去濟南參加了由海納管理學院組織的為期兩天的ttt培訓，首先感謝公司為我提供了一個這么好的培訓機會，經(jīng)過此次培訓，我覺得受益頗豐，也有許多需要總結的地方，以便日后在公司內部培訓工作中能更好地運用。
培訓一開始就進入分組，其主要強調的是一個團隊合作精神，體現(xiàn)團隊的力量，以競賽的形式進行，團結成員，盡最大的努力為團隊爭取分數(shù)，以這種方式貫穿于整個培訓過程，有效地活躍了培訓的氛圍，提高了學員的積極性。 為我們進行培訓的是資深培訓師劉有林老師，他以圖片引導法開場，把培訓師比作那個砸到牛頓頭上的蘋果，他說每上培訓師都是一個蘋果，都有可能開啟一扇神奇的門。整個課場運用理論引導、影片分享、案例分晰、互動討論、身體力行的參與、列舉解決方案的給予、多媒體影片的應用等等方式進行，讓大家在這樣的快節(jié)奏的帶領下，思想得到了非常大的震撼。
這次培訓讓我學到很多實用的專業(yè)的知識，結合這此培訓的收獲，我將向大家分享以下幾個方面：
1、 空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學習的心態(tài)。做為一個培訓師或者要加入培訓師隊伍的人來說，學習與持續(xù)學習是最重要的。因為在培訓過程中，學員是主體，培訓師是起到一種引導的作用，培訓師在整個過程中讓學員有效的接受到知識，為學員提供條件信息，幫助學員達到適應崗位提高能力自我發(fā)展的目標。而讓學員做到這一點，做為一個培訓師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點就是要真正做到終生學習，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡單講就是要謙虛，向學員學習，學員是最好的老師，我們可以通過互動來和學員進行探討，讓學員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學習?向身邊的每個人學習，學習無處不在，看如何如何去學，做為一個學習型的培訓師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學習的東西，明白學得越多未知更多的道理。
2、準備永遠比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明。象為我們做過培訓的劉曉老師和培訓職場上資深培訓師余世維老師，我們看到的是他們在在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!
自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學員一笑的鬧場，應付培訓的時間消耗，無職業(yè)道德可言。
4、培訓的真實性與意義。每個企業(yè)做培訓的目的就是能通過培訓，讓員工更迅速地成長起來，能更好的服務于自己本職工作。也就是我們平時聽到的化培訓力為生產(chǎn)力的說法?；嘤柫楹蜕a(chǎn)力是一個很大的概念，這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓的目的性，企業(yè)不能因為培訓而培訓，一定要有自己的培訓制度與配套的評估，這一點我覺得咱們公司做的很好。對于企業(yè)的內部培訓師來說，一定要了解企業(yè)培訓的意義，一定要注重培訓內容的真實性與針對性，去真正結合當前培訓本身做診斷，知道培訓需要什么，培訓什么，缺什么，補什么，這是做培訓的原則，也是一個內部培訓師的職責。
5、興趣是最大的動力。這個道理我們都懂得，但有了興趣還遠遠不夠，那就對這份職業(yè)的熱愛。在本次本培訓中劉有林老師不至一次的提到，對于我們這些已經(jīng)跨了一只腳在培訓師門檻里面的學員甚至想要跨進來的人說都是相當重要的。培訓工作并不是如大家想象的那么簡單，我記得劉曉老師在給大家做培訓師說過這樣一段話，她說：“做一個培訓師，一定要讀100本書，看100部電影，懂得分晰100個實際案例，如果可以至少要做100場以上的培訓實練?！痹囅耄绻覀儧]有足夠的興趣和足夠的對這份職業(yè)的熱愛，真難想象我們是否能堅持下去。經(jīng)過多次培訓的人都可以體會到，培訓場如戰(zhàn)場，在這個戰(zhàn)場上，你可能遇到各種各樣的學員，他們有的職高權重，有的知識豐富，有的甚至問題刁鉆??，面對諸多的這些，做為一個培訓師就必須有足夠的興趣來推動自己的進步，更重要的是有持之以恒信念，有足夠的愛來呵護這份職責。
培訓是一項任重道遠的工作，需要全員的參與，接下來還有一個艱巨的任務等著我去完成，我會好好準備，把自己的所學所知分享給大家。我相信，我一定會做好，我更相信，通過我們內部培訓師的努力，我們的培訓工作一定會取得可喜的成果!
培訓師培訓心得體會篇3
標準服務培訓心得體會篇十八
20xx年x月x日，是一個難忘的日子，因為這一天，我們榮幸來到了重慶三立高等職業(yè)培訓學校學習，也就是從這一天開始，徹底改變了我的人生。就實話，一開始安排來“三立”培訓時，我并沒有報什么希望，因為很多培訓都是走過場，并沒有多大的實際意義，想到此次重慶之行不過是一次觀光旅行吧了！可沒想到，通過為期七天的培訓，讓我徹底改變了這種看法，因為我在這里真正體會到了做人的道理，如果要用一個詞來總結的話，那就是“受益匪淺”。真正是“不虛此行、滿載而歸”。
首先，“三立”培訓讓我感受到了家庭般的溫暖
剛跨進“三立”大門，猶如進入一個溫馨的家庭，優(yōu)美的環(huán)境讓人完全忘記了旅途奔波的勞累。這里的每一位教師都很熱情，那一聲聲“老師們，辛苦了”的問候，像一股股暖流流進了每一個人的心，要不是看到那一排排的勵志標語，真不敢相信我們已進入了三立。
我們的班主任是一位年輕而美麗的女教師，她嬌弱的身軀、修長的黑發(fā)加上那一身樸素得體的打扮，充分顯示了一個教育工作者優(yōu)秀素質，那一張俊俏而瘦弱的臉上鑲嵌著一雙迷人的大眼睛。然而，最令人難忘的是卻是她那時刻的微笑。每天上課前，她都要微笑著向大家問好，一遍遍“老師們，大家好嗎？”的問候，讓每個人感受到了親人般的溫暖。每天就餐時，學校的袁婷婷校長親切地詢問著每一頓飯菜的情況。因此離校時，大家都戀戀不舍，因為大家對這里的老師們已經(jīng)有了感情，對“三立”已經(jīng)有了感情。
通過“三立”的培訓，使我深刻地懂得了做人的道理，其實，我們做人何嘗不是這樣，作為一名老師，我們不但要善待身邊的每一個人，更要善待每一名學生，微笑面對工作，微笑面對每一個學生，對他們我們不離不棄，這樣我們才配擁有“教師”這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到更多的尊重。
其次，“三立”培訓讓我感受到了“鷹雁”一樣的團隊精神！
七天的訓練中，教師們通過一個個游戲活動，讓我們參悟其中的道理，很多游戲是要通過團隊的共同努力才能完成，通過七天的訓練，我們彼此之間從不認識到認識，從不親切到親如兄弟姐妹，是什么讓我們在如此之短的時間里建立了如此深厚的友誼呢？是“三立”，“三立”創(chuàng)造了奇跡。
一切是從素能訓練的那一天開始的，一個簡單的小游戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團隊存在的價值和意義，心中總是不斷鼓勵自己：我們要做最棒的。
當然，在之前的一些晨訓活動中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，通過一次次的失敗和一次次的努力之后，大家都在默默的反思，是什么原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好。那么我們就要團結，集思廣益，群策群力，服從領導分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；于是我們說得少了，做得多了，也愿意接受別人的意見了，記得在一個叫卓越圈的游戲中，由于大家的齊心協(xié)力，開頭兩輪我們都取得了成功，，可是在第三輪時，由于一位學員出現(xiàn)了一點失誤，而導致的失敗，游戲規(guī)則是失敗一方班長將被罰做80個俯臥撐，可憐我們的班長剛做了一半就再也堅持不下來了，豆大的汗珠從額上滾落下來，后來在兩位隊員的幫助下做完了80個俯臥撐，大家看到此情此景，都感動得流出了眼淚，那一刻，我們才深刻體會到了團隊精神的重要性，讓我們的靈魂再一次得到了洗禮。
是啊，工作中團隊的團結精神太重要了，有些人在工作中總是不服從領導安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰(zhàn)，不愿意去幫助同事，結果一個學校就成了一盤散沙。如果我們學校的那一支團隊能同心同德，擁有“鷹”一樣的精神和“雁”一樣的團隊，那么我們的教育是不是會更有希望。所以，我們不得不說，是“三立”給了我們方向標，是“三立”帶領我們走出了迷茫。
另外，“三立”培訓讓我們重新樹立了教師形象在三立，不僅進行了一些感悟性的訓練，李大圣、秦啟文等專家教授還給我們作精彩的講座，從他們的講座中，我們深深地感悟到了做人的道理，使我們重新樹立起了教師的形象。在當今職場競爭異常激烈的浪潮中，我們教師的職業(yè)也將面臨嚴峻的考驗，處于職場中也處處危機，時刻面臨著淘汰的危險，因為社會上的新人、能人正在不斷涌現(xiàn)。
那么，在工作中如何才能立于不敗之地呢？這就要求我們重新樹立教師的形象，搞好與領導、與學生、與同事之間的關系，追求人見人愛的職業(yè)崇高境界。我們知道，工作中，學生往往因為喜歡一個老師而喜歡一門課程，也會因為討厭一個老師而討厭一門課程，一人職工也會因為喜歡一個領導而喜歡一個單位，同樣也會因為討厭一個上司而討厭一種職業(yè)，教師的形象魅力是學生好學、樂學的起點，從而可以看出一個人的形象是多么的重要，這不僅關系著教育、教學的效果，還關系到教師的主觀幸福感，更關系到學生的前途和命運，因此，重新樹立我們教師的形象是多么的重要。
總之，“三立”讓我們懂得了太多太多。不僅讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂得到洗禮的人；而且讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學生；它讓我們知道我們以前錯誤、失誤和不足；“三立”給了我們家的溫暖，給了我們很多關于人生的思考與啟示，讓我們緊緊擁抱在一起；互相流下了感動的淚水。
試想，我們作為一名人民教師，我們肩負著培養(yǎng)下一代的重任，我們要認真的去思考，無論身在何處，我們都是祖國的建設者，只有我們扎扎實實干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業(yè)，竭盡我們所能，這樣才不負祖國，不負人民，我們的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大。就讓三立的誓言“學而不厭、自強不息”作為我們人生的指向標吧！
標準服務培訓心得體會篇十九
從11月16日至11月22日，在華東師范大學參加了“提升學校課程領導力”校本研修培訓，先后聽取了上海師范大學教授謝利民等11位教授、博士生導師、特級校長關于“校本研修，提高教學質量”所做的專題報告。通過這次學習對什么是校本研究，如何組織校本研究有了進一步的認識，以下是我自己的幾點感悟。
課程改革時教師最大的挑戰(zhàn)是對教師觀念的挑戰(zhàn)，校本研究就是要搞研究，要獲取新的理念只有讀書才能得到。
這就強調了學校研究的內容是以學校教育教學過程當中存在的問題作為研究對象的。因此，校本研究的研究內容是有針對性的，是解決老師教育教學過程中遇到的問題。
只有讓教師來解決自己教育教學中產(chǎn)生問題。才能改變教師的自提高教師的素質，老師把工作的研究當成學生的研究，每個老師都擁于他們不同的個性，教育教學過程中也要尊重他。
下一次實踐重復這個錯誤，教師發(fā)生的直接變化，反思的步驟就是堅持互動。
當課程改革步入關鍵之年，課改進入縱深發(fā)展階段，困擾我們的主要問題是：如何提高專業(yè)水平，如何激發(fā)參與課改的積極性如何讓學生得到真正全面的發(fā)展？“校本研究”讓我們感受到在課改中，成功者是成功，失敗者也是一種成功?！靶１狙芯俊弊屛覀兊碾p眼有了自信的光芒，頭腦有了睿智的思想，工作有了創(chuàng)新的火花。
我想要說，凡事要不斷的反思，不斷的探索，不斷的實踐，那我們的教學就能真正的成為一門藝術，絕對就不是一種日復一日、月復一月、年復一年的簡單勞動了。為了自已專業(yè)水平的提高，為了使學校在教育教學上得到更好的發(fā)展，我要繼續(xù)努力。
標準服務培訓心得體會篇二十
今天舉行了《新員工入職培訓》，整體效果還不錯。通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點，但還是來齊了，一共到了十八個人。培訓課程一共講了兩個小時，自己都沒有預料到能講這么久。按我的預測，不會超過一個小時。
這次培訓，采取的是圓桌討論式這種比較輕松的授課方式，通過人人參與、各個發(fā)言的行式來培訓的。人人發(fā)言的好處，一是要調動大家的積極性，產(chǎn)生互動;二是要集中大家的注意力。新員工入職培訓的主要目的是讓新員工了解企業(yè)、感受企業(yè)文化，更快的融入到企業(yè)這個大家庭中。授課的主要目的是了解企業(yè)，而不是通常的知識性授課，所以要給員工一個比較輕松的企業(yè)氛圍，讓他們感知到企業(yè)的前景光明，管理規(guī)范，對待員工明主的和諧氛圍。
這次培訓比較好的地方有四點，一是和員工的互動不錯，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。其實，人們說的沒有錯，人最難戰(zhàn)勝的是自己，只要你戰(zhàn)勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也可以克服。我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準備得還不錯。以后的新員工入職培訓我可以做好，而且，我相信我會越做越好的。四是我事先拿了一份人員名單，請人回答問題的時候，基本能叫出每一位培訓者的名字，除了保安和園林有一個叫不出來之外，都能名字和人對上號。直呼人的名字有個好處，可以讓人有種被重視的感覺，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對他們的關注。
雖然這次有了很大的進步，但也存在很多不足，主要為以下四點：
三是自己的知識面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識面，講得更深入一點;四是自己激情不夠，還沒有很好的調動大家的積極性。以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營銷、推廣、成功學、激勵等方面的視頻，向他們學習如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。
要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就一定要擅于培訓，要達到專職培訓師的水平。在以后的培訓課程中，我還要不斷的
總結
經(jīng)驗和教訓，拓展自己的知識面，做好每一次培訓，戰(zhàn)勝自己的每一個坎。
標準服務培訓心得體會篇二十一
骨干教師培訓心得體會
墊江三中呂紅
為期接近一年的墊江縣第四批中小學縣級骨干教師培訓緊張、充實、愉快的氛圍中落下了帷幕。這次培訓包括三階段：2013年暑假公共課程培訓、2013年秋期計算機中級培訓、2014年春期專業(yè)課培訓，在這次培訓中我的收獲很大。在培訓過程，本人非常認真，每堂課都細致地做好筆記。講授的老師在專業(yè)知識上的淵博，讓我對中學生物教法和計算機知識在
教學
中的運用有了較深的認識?，F(xiàn)將心得體會
總結
如下：
一、更新了教育觀念
意識地設計問題串，以問題驅動學生的學習過程，活躍學生的思維，引導和組織學生討論，鼓勵不同觀點之間的相互辯論，而不是老師問學生答這種簡單的教學模式。而備課是一個再創(chuàng)造過程，此間，教師不但要備知識，應認真?zhèn)湔n，吃透大綱，鉆研教材，還要從學生的實際出發(fā)，了解他們已有的知識儲備，努力尋找能夠激發(fā)他們學習興趣的切入點；在對教材的把握上，首先對本學科的有關概念要正確理解，并能隨時了解本學科理論前沿的動態(tài)和發(fā)展，始終把最新最科學的知識傳授給學生，并善于將學科知識與現(xiàn)實社會、學生生活實際相結合進行教學。其次，教師還要具備基本的社會知識和生活常識，有相關學科領域的知識儲備，并能靈活地把各知識點聯(lián)系起來.在課堂教學過程中，教師要能針對學習內容，學生的經(jīng)歷、興趣、知識水平、理解力等，設計出富有彈性的靈活多樣的教學活動，營造寬松的課堂學習環(huán)境，創(chuàng)設自主學習、積極互動參與、探究的課堂教學模式，激發(fā)學生的學習自覺性和主動性，師生一起去發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。
二、提高了現(xiàn)代教育技術的運用水平.
教學課件。興趣是學習的第一位老師，是推動學生積極主動探求知識的動力，是加快教學節(jié)奏，提高課堂教學效率的基礎?？鬃釉唬骸爸卟蝗绾弥?，好知者不如樂之者?！?現(xiàn)代化教學手段容量大，信息反饋快，能較好的調動學生的學習生物積極性、主動性，開發(fā)學生的智力。教師應在現(xiàn)有教材的基礎上，根據(jù)學生的現(xiàn)有水平和能力，充分利用各種教具以及現(xiàn)代化教學手段，激發(fā)學生學習的興趣，調動學生的學習積極性、主動性，開發(fā)學生的智力。適當?shù)剡x用電教媒體，使教學更加豐富多彩，效果更好。它能激發(fā)學生的求知興趣，突出訓練難點，有效地縮短學生的認知過程，更好地發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體地位，對于提高課堂教學質量和教學效率，起到了十分重要的作用。
三、
教育教學方法掌握得更到位
四、合作學習、共同成長.
最后在這次培訓學習過程中，全體學員合作學習、共同成長，成為一個親密和諧的學習大家庭。學員之間相互學習、取長補短，結下了深厚的友誼。
標準服務培訓心得體會篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由__國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的“角色”。
一、微笑原則：
對于服務企業(yè)來說，“微笑”永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最“基礎”。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從“問題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；xx小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到“酒店式的委托代辦物業(yè)服務”。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的'利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，z將是個和諧的小區(qū)。
標準服務培訓心得體會篇二
第一段：引言（150字）
近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對服務質量的要求也越來越高。作為一個消費者，我深刻體會到標準服務對于企業(yè)的重要性。本文將從個人角度出發(fā)，談談我對標準服務的體會和感受。
第二段：認識服務標準（250字）
要實現(xiàn)標準服務，首先要明確服務標準的含義。在我看來，服務標準是一種規(guī)范，是企業(yè)或者組織為了提供更好的服務而制定的一系列要求和指導。只有在全體員工都共同遵守和執(zhí)行服務標準的情況下，企業(yè)才能向顧客提供高效、優(yōu)質的服務。標準服務不僅僅體現(xiàn)在服務過程中，還包括產(chǎn)品的質量和售后服務。在我的購物經(jīng)歷中，我深切感受到標準服務的重要性。
第三段：標準服務的好處（300字）
標準服務帶給消費者的好處不可忽視。首先，標準服務能夠提高顧客的滿意度。當我在購買商品或享受服務時，如果能夠得到周到、細致、專業(yè)的服務，我會感到非常滿意。其次，標準服務能夠提高企業(yè)的競爭力。對于一個企業(yè)來說，提供標準服務可以贏得更多的顧客，從而提升企業(yè)的市場地位和競爭力。最后，標準服務對于企業(yè)的發(fā)展也起到了積極的推動作用。通過不斷完善服務標準，企業(yè)能夠不斷提升服務水平，滿足顧客的需求，進而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
第四段：標準服務的實踐（350字）
要實現(xiàn)標準服務，企業(yè)需要充分重視員工的培訓和提升。只有員工具備了專業(yè)的知識和技能，才能為顧客提供高質量的服務。此外，企業(yè)還需要制定詳細的服務標準，并將其貫徹到服務的每一個環(huán)節(jié)中。例如，在餐飲行業(yè)，服務員應該文明、禮貌、熱情地對待每一位顧客，確保他們得到良好的就餐體驗。此外，企業(yè)還可以通過建立顧客反饋的渠道，及時了解顧客的需求和意見，改進和調整服務標準。通過不斷地實踐和改進，企業(yè)可以提升服務水平，滿足顧客的需求。
第五段：個人感受和總結（150字）
在我個人的消費經(jīng)歷中，不論是購物還是就餐，我都能感受到標準服務的重要性。只有企業(yè)重視標準服務，才能夠以滿意的服務品質贏得顧客的信賴和忠誠。作為消費者，我不僅要求企業(yè)提供標準化的服務，也要自己做到友善、禮貌、理性地與服務人員互動，共同營造一個良好的消費環(huán)境。標準服務不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，更是一個社會文明進步的標志。我們應該共同努力，推動標準服務的普及和提升，為社會的發(fā)展做出貢獻。
總結（100字）
標準服務對于企業(yè)和顧客都具有重要意義。通過實施標準服務，企業(yè)可以提升自身的競爭力，滿足顧客的需求，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。同時，顧客也能夠享受到高質量的服務，提升消費體驗，實現(xiàn)人民對美好生活的向往。標準服務是企業(yè)與顧客之間建立起的一座橋梁，通過雙方的共同努力，我們可以共同創(chuàng)造一個更加美好和諧的社會。
標準服務培訓心得體會篇三
近年來，標準服務的重要性日益受到企業(yè)和組織的重視，因為良好的服務質量是提升競爭力和客戶滿意度的關鍵。因此，我最近參加了一次標準服務培訓，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對于標準服務培訓的心得體會。
第二段：認識標準服務
在培訓中，我們首先了解了標準服務的概念和意義。標準服務是指遵循既定的標準和程序，提供穩(wěn)定、高質量、高效率的服務。一個組織要想提供標準服務，需要建立起一套規(guī)范和流程，確保服務品質的穩(wěn)定性和一致性。標準服務不僅僅關乎服務過程，更關乎師傅和員工的態(tài)度和技能。只有在這些方面都符合標準，才能真正提供出色的服務。
第三段：培訓內容和收獲
在標準服務培訓中，我們學習了許多有關服務的知識和技巧。培訓內容涵蓋了如何與客戶進行有效溝通、如何處理客戶投訴、如何提供個性化服務等。通過這些培訓課程，我深入了解到了標準服務背后的原則和方法。在與客戶進行溝通方面，我學會了傾聽和理解客戶需求的重要性，同時也掌握了一些措辭和技巧，用于更好地提供解決方案。在處理客戶投訴方面，培訓教給了我如何冷靜應對，并且積極主動地解決問題。此外，我們還進行了一些案例分析和角色扮演，讓我們可以實踐所學的知識和技能。
第四段：實踐應用和效果
標準服務培訓結束后，我意識到運用所學知識的重要性，并立即開始將其應用于我的工作和生活中。我開始更加關注與客戶的溝通，用尊重和耐心去傾聽他們的需求。我也會積極主動地回應客戶的投訴，并盡力解決問題。通過實踐應用，我發(fā)現(xiàn)標準服務的原則和方法確實能夠提升客戶滿意度和改善工作效率。我與客戶之間的關系開始變得更加緊密，他們的信任和滿意度也得到了提高。
第五段：總結
標準服務培訓是一次寶貴的學習機會，使我深入理解了標準服務的重要性及其實施方式。通過這次培訓，我不僅學到了許多有關服務的知識和技巧，還通過實踐應用得以鞏固和提升。標準服務不僅僅適用于企業(yè)，也適用于生活的方方面面。作為一個專業(yè)人士，我將繼續(xù)努力提供標準服務，為客戶和社會做出更大的貢獻。
標準服務培訓心得體會篇四
如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
標準服務培訓心得體會篇五
標準服務是企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，而標準服務培訓則是提升員工服務水平的重要途徑。最近，我參加了一次標準服務培訓，深刻地體會到了標準服務對企業(yè)和個人的重要性。在這次培訓中，我不僅學到了許多實用的服務技巧，還對標準服務的意義有了更深入的理解。我愿意通過這篇文章和大家分享我的心得體會。
首先，標準服務能夠提升企業(yè)的競爭力。作為一名企業(yè)員工，我們的目標是為客戶提供最好的服務，以吸引更多的客戶并提升客戶滿意度。通過標準服務培訓，我意識到服務的質量和效率對客戶的滿意度有著重要影響。只有通過標準服務，我們才能提供始終如一的服務質量，減少客戶投訴，增加客戶忠誠度。這樣，企業(yè)就能更好地與競爭對手區(qū)分開來，贏得市場份額，提高競爭力。
其次，標準服務能夠提升個人的職業(yè)素養(yǎng)。一位具備標準服務水平的員工不僅需要掌握專業(yè)知識和技能，更需要具備良好的溝通、協(xié)調和解決問題的能力。在培訓中，我學到了許多在處理客戶問題時的溝通技巧和解決問題的方法。我了解到，作為一名標準服務員工，我們要善于聆聽客戶需求，激發(fā)客戶參與，并主動為客戶解決問題。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和尊重，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，得到與企業(yè)共同成長的機會。
再次，標準服務可以培養(yǎng)良好的服務習慣。在培訓過程中，我們不僅學到了服務技巧，還進行了大量的實踐。我們通過模擬客戶的情境，練習了與客戶的對話和解決問題的過程。通過這些實踐，我們逐漸養(yǎng)成了良好的服務習慣。例如，我們在培訓中學到了主動問候客戶、微笑服務、耐心傾聽、友好待人等基本的服務規(guī)范。這些服務習慣在日常工作中成為我們的自覺行為，使我們能夠更好地與客戶溝通和合作，提供優(yōu)質的服務。
最后，標準服務可以提高員工的團隊合作意識。一個成功的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊合作。在培訓中，我們不僅學習了個人的服務能力，還學習了如何與其他員工合作，共同完成團隊目標。通過培訓中的分組演練和小組討論，我們學會了如何與團隊成員合作，并協(xié)調各自的工作。這不僅提高了服務效率，還增強了團隊凝聚力。在團隊合作的過程中，我們也收獲了友誼和彼此的信任，確立了良好的工作關系。
總之，標準服務培訓讓我深刻體會到了標準服務對企業(yè)和個人的重要性。標準服務能提升企業(yè)的競爭力，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務習慣，提高員工的團隊合作意識。通過這次培訓，我不僅獲得了實用的服務技巧，還深化了對標準服務的理解和認識。我相信，在今后的工作中，我會將這些學到的知識和技巧應用到實踐中，為客戶提供更好的服務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
標準服務培訓心得體會篇六
這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。
可以說，此次培訓和學習的標準化服務是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進行匯編和規(guī)范的。因此，針對不同的標準化任務，達到不同的服務目的。所以，標準化服務的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。
通過旅游標準化服務的培訓和學習以及日常操作實踐，特別是對標準化服務內容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當然，工作效率也得到了提高。
制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規(guī)范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。
。
雖然經(jīng)過標準化服務的培訓，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：
1、對標準化服務工作中所規(guī)定的制度應付了事。
2、不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。
3、對標準化服務規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關的制度對其行為進行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標準化服務得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務的認識。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務質量。
總之，對旅游業(yè)來說，標準化服務是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟效益。相信：在井岡山管理局的領導下；門票管理處的帶領下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應有的貢獻！
標準服務培訓心得體會篇七
標準服務是一種讓人滿意、高效且一致的服務方式，對于提高企業(yè)形象和客戶滿意度有著重要的作用。通過接受標準服務的培訓，我深刻體會到了標準服務的重要性和好處。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過標準服務的有效運用，才能更好地為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶對產(chǎn)品和服務的認同度。
第二段：標準服務的重要性
標準服務是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，是企業(yè)形象的代表。只有提供高質量的標準服務，才能贏得客戶的信任和忠誠。標準服務始終以客戶為中心，追求客戶滿意度的最大化。準確理解和滿足客戶需求，提供合適的產(chǎn)品和服務，才能真正實現(xiàn)標準服務的價值。同時，標準服務也能提高企業(yè)的工作效率和員工的專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。
第三段：標準服務的要素
標準服務的核心要素包括質量、時間、成本和態(tài)度。質量是為客戶提供產(chǎn)品和服務時的關鍵要素，只有確保產(chǎn)品和服務的質量符合客戶期望，才能贏得客戶的認可和滿意。時間和成本是客戶在選擇產(chǎn)品和服務時考慮的重要因素，只有充分滿足客戶在時間和成本上的需求，才能提升客戶的體驗和信任度。態(tài)度是標準服務的靈魂，通過積極專業(yè)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質的服務，才能建立起良好的企業(yè)形象和客戶關系。
第四段：標準服務的關鍵環(huán)節(jié)
標準服務的關鍵環(huán)節(jié)包括需求調研、溝通、執(zhí)行和反饋。需求調研是為了準確把握客戶的需求和期望，以便提供個性化的產(chǎn)品和服務。溝通是為了確?？蛻魧Ξa(chǎn)品和服務的理解和認同，通過清晰明了的溝通，消除雙方之間的誤解和隔閡。執(zhí)行是將客戶的需求轉化為實際行動的過程，通過標準化的服務流程和高效的工作方法，提供高品質的產(chǎn)品和服務。反饋是標準服務的閉環(huán)，通過及時收集客戶的反饋意見和建議，不斷優(yōu)化和改進自身的服務水平，以便更好地滿足客戶的需求。
第五段：標準服務的體會與展望
通過參與標準服務培訓和實踐，我深刻體會到了標準服務的重要性和意義。提供標準服務可以有效改善客戶體驗，提高客戶滿意度，進而增加客戶的忠誠度和留存率。在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和運用標準服務的理念和方法，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，在為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務的同時，也為企業(yè)帶來更大的發(fā)展機遇。
總結：標準服務是一種追求卓越的服務方式，通過質量、時間、成本和態(tài)度的全面監(jiān)控，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。在實踐中，標準服務的要素和關鍵環(huán)節(jié)起著重要的作用，只有運用得當，才能更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗。通過接受標準服務的培訓和實踐，我深刻體會到標準服務對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要性，同時也認識到標準服務的提升對個人職業(yè)發(fā)展的積極影響。在未來的工作中，我將不斷努力學習和提升自己，為客戶提供更優(yōu)質的標準服務，實現(xiàn)共贏的發(fā)展。
標準服務培訓心得體會篇八
第一段：引言
在現(xiàn)代社會，培訓已經(jīng)成為了個人和組織發(fā)展的重要一環(huán)。培訓的意義在于提升個人的技能和知識，為個人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。筆者最近參加了一場關于領導力培訓的活動，通過這次培訓經(jīng)歷，我收獲了很多。
第二段：培訓內容與收獲
這次培訓的內容主要涵蓋了溝通技巧、團隊合作、決策能力等方面。培訓師通過理論講解、案例分析以及小組討論等方式，讓我們更加深入地了解了領導力的內涵。通過培訓，我不僅學到了如何與團隊成員進行高效溝通，還學會了合理分配任務、激勵和激發(fā)團隊的方法。此外，培訓還加強了我的決策能力，通過針對不同情景的模擬練習，我學會了權衡利弊、審慎決策的重要性。
第三段：培訓的價值
培訓不僅僅是傳授知識和技能，更為重要的是提升個人的意識和思維方式。通過培訓，我們能夠更加深入地了解自己的優(yōu)勢和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。在這次培訓中，我發(fā)現(xiàn)自己在團隊合作方面存在一定的問題，通過專業(yè)指導和小組討論，我不僅得到了改進的建議，還收獲了改進團隊合作的實踐經(jīng)驗。另外，培訓還為我們提供了與其他行業(yè)從業(yè)者的交流平臺，通過傾聽他們的經(jīng)驗和觀點，我對自己的定位和職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識。
第四段：培訓的應用與延伸
培訓之后，最重要的是將所學知識和技能應用于實際工作中。通過培訓，我深感領導力的重要性，并對如何在實際工作中應用所學進行了深入思考。我開始著重培養(yǎng)自己的溝通技巧，在和團隊成員交流時更加多元化而有效地傳達信息。此外，我還主動參與團隊活動，積極展現(xiàn)自己的領導能力和團隊合作意識。同時，在日常工作中，我也會不斷思考如何更好地運用所學知識和技巧，不斷提高自己的領導力水平。
第五段：總結與展望
通過這次培訓，我深感培訓對于個人和組織發(fā)展的重要性。培訓不僅有助于提升個人的知識和技能，更重要的是激發(fā)個人的潛力和動力。我相信，只有不斷地培訓和學習，才能適應社會的發(fā)展變化并保持競爭力。未來，我會繼續(xù)參加各類培訓，不斷拓寬自己的知識面和技能，并將所學應用于實際工作中，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻。
在現(xiàn)代社會，培訓已經(jīng)成為了一個人和組織發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。通過培訓，我們可以提升自己的技能和知識，為個人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。通過這次培訓經(jīng)歷，我學到了很多關于領導力的理論和實踐經(jīng)驗，以及如何與團隊合作、決策等方面的技巧。培訓不僅僅意味著知識和技能的傳授，更為重要的是提升個人的意識和思維方式。通過培訓，我們可以更深入地了解自己的優(yōu)勢和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。培訓的核心是將所學知識和技能應用于實際工作中，通過改進和實踐不斷提高個人的領導力水平。通過這次培訓，我深感培訓對于個人和組織發(fā)展的重要性。我會繼續(xù)參加各類培訓，不斷拓寬自己的知識面和技能，并將所學應用于實際工作中，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻。
標準服務培訓心得體會篇九
服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，很多公司都讓員工參加標準服務培訓，下面是本站帶來的標準服務培訓心得，歡迎查看。
如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
標準服務培訓心得體會篇十
通過學習《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項目部標準化管理手冊》，作為負責生產(chǎn)的一線工程負責人，在項目部嚴格的推行了管理手冊相關內容，可以說是開局良好、運轉規(guī)范、不斷持續(xù)的改進和完善。下面是學習《標準化管理手冊》的心得與體會。
管理手冊對項目部設置與資源配置，項目管理、安全管理、質量管理、造價管理，評價機制等各個方面對我們的工作進行了標準化的統(tǒng)一規(guī)定。
在項目部，我們成立了專門的《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項目部標準化管理手冊》學習小組，對規(guī)定的相關內容進行了進一步的學習，項目部工作人員對這項工作進行了積極地配合，表現(xiàn)出了主動性和自覺性，對管理手冊的`學習取得了良好的開局。
大家通過對管理手冊的學習和實踐，對規(guī)定的內容從不認識到認識，從陌生到熟悉，并且工作中的行為也產(chǎn)生了很大的變化，行為方式跟以前有了明顯的不同，在心中對于施工要求有了更加明確的統(tǒng)一的標準，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。
每天七點召開早班會，匯報昨天一天工作的完成情況，同時制訂出今天的工作任務，把工作任務責任到人，確保有條不紊的完成各項工作。
認真履行與業(yè)主之間的合同關系，接受業(yè)主項目部的指導、監(jiān)督和考核。依據(jù)有關要求，在工程實施中接受監(jiān)理項目部的“四控制二管理一協(xié)調”管理的意識要進一步加強。
重新從項目部設置原則，資源配置等方面，按照標準化手冊中的要求，進一步的規(guī)范。檢查正在使用和將要使用的基本設施是否有損壞，并及時更換。
在工作中對規(guī)范和標準進行了動態(tài)管理，保證了使用最新版本。
項目部文化環(huán)境明顯改善，通過對標準化管理手冊規(guī)定內容的推行，進一步的規(guī)范了各種表格的格式，并在諸如《項目管理實施規(guī)劃》等相關文件里邊做了詳細的內容目錄規(guī)定，使規(guī)劃書制定起來更加快捷，閱讀起來更加直觀。
對項目部的主要管理職責逐一責任分配，確保責任到人。并且對工作目標的制定越來越量化和可考核化，采用標準化理念對工作目標進行分解，不僅責任明確而且可測量可考核，增強了工作落實力度。
雖然對標準化管理手冊進行了學習，但是并不意味著規(guī)范中的很多內容已經(jīng)落實到了工作的實處，還是存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。
個別同志可能會因為學習不認真，對手冊規(guī)定內容存在應付現(xiàn)象，不認真履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦，對標準化規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其進行思想教育，并且通過相關制度對其進行規(guī)范，在維持良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍的條件下，使員工的積極性、潛能得到充分發(fā)揮。
標準化管理是企業(yè)發(fā)展的趨勢，標準化管理手冊的出臺為我們進行標準化施工提供了依據(jù)。通過本次學習，使我們明確了施工項目部設置、管理內容與方法、流程、標準及評價機制等內容，加深了對標準化施工的理解與認識。在以后的工作中，我們將按照標準化管理手冊的要求進行施工，做到有據(jù)可依，有章可循。進一步強化施工項目部管理重點和責任的落實，實現(xiàn)施工管理專業(yè)化、扁平化、信息化，加強項目施工現(xiàn)場的管控能力，提高項目管理精益化水平。
標準服務培訓心得體會篇十一
這個暑假，我們進行了幾天培訓，我也有不少收獲。
一、我學到了一種新的描述問題的方法。 劉老師給我們上了數(shù)學建模課，其中我覺得對我最有幫助的是“設置貯油點”這個問題，雖然這個問題并沒有得到完美的解決，但我卻學到了一種新的思維。之前做題目的時候，都是直接“對著題目做”，油就是油，距離就是距離。這道題目的講解讓我得到了一種新的方法，把題目的意思抽象成一個個變量和常量組成的數(shù)學式，而目標就是求這個式子的最值，這實在讓我耳目一新，這樣的做法在許多時候的確更加簡潔、方便。
二、我又鞏固了之前學到的.知識。比如線段樹的內容我在合肥就聽過，然而難度確實太高，當時勉勉強強好像弄懂的題目，之后想起來又不知怎么做了。這次的課的難度比省隊培訓要簡單些，我才完全聽懂，講的題目也能夠寫出來，以后才能學習更多的應用。類似的還有二叉查找樹，時間太長，幾乎已經(jīng)忘記，這次提起來才朦朦朧朧地想起一些來。
三、我在這次課學了新的知識，平衡樹的難度是比較大的。疊放箱子也是一道普通的線性動態(tài)規(guī)劃題目，卻使我領悟了動態(tài)規(guī)劃一個經(jīng)典的技巧：一維不行就二維，二維不行就三維。做出這道題目，給我的益處是不淺的。
另外，我還發(fā)現(xiàn)了許多急需我努力解決的問題。
一、分析題目的方法很有問題，往往只是對著題面做，或者是想一想能不能用什么思維或算法往上面套，卻沒有發(fā)現(xiàn)題目條件里隱含的性質、條件等，也沒有想到怎樣轉化問題。常常是自己百思不得其解，聽到老師一步步分析都覺得很對，到了最后，問題豁然變得簡單，回憶起來，知道自己想多長時間也是想不到這個方面的。這終究還是做的題不夠多，沒有培養(yǎng)起“感覺”來。
二、對算法和數(shù)據(jù)結構的運用不夠。聽課時雖然聽懂了，知道了它是怎么一回事，但卻無法運用，無法根據(jù)實際問題對它進行修改，這是我對它的特性理解不深。
總之，這次暑假培訓讓我看到了許多問題，思維也得到了拓寬，雖然課程的速度慢了些，但也可謂是收獲頗豐?？吹降膯栴}，我會繼續(xù)努力，希望能夠更上一層樓。
標準服務培訓心得體會篇十二
培訓師顧名思義就是培訓的老師,做好一名”老師”,不但要業(yè)務熟練,還要對”學生”言傳身教,教會”學生”,教好”學生”.更不能出現(xiàn)誤人子弟的現(xiàn)象,這樣做不但害人還害己.
進入公司工作有幾年時間了,公司的規(guī)模在不斷的擴大,作為一名老員工,同時作為一名培訓師,為許多新進公司的員工進行了培訓,我對培訓工作也有一些心得體會.以下是我的幾點看法:
1. 把握好培訓質量
2. 因材施教,最大限度挖掘潛力
每個人的性格和特點是不一樣的,我們要在培訓的過程中發(fā)現(xiàn)新員工的優(yōu)點,特點,,看現(xiàn)在培訓的崗位是否適合它,有沒有更適合的崗位,如果有那我們將為其更換更合適的崗位以發(fā)揮其本身的潛能.對于在培訓中掌握技能慢的,我們要不斷的鼓勵,正確的引導,使其盡可能盡快的掌握工作技能,達到我們的培訓要求,進入到新的工作崗位中.
3. 不斷學習,提高自身的競爭力
以上是我的一些膚淺認識,我將在以后的工作中更加嚴格的要求自己,不斷的學習提高自己整體素質,同樣在以后的培訓的工作中我也將會更加盡職盡責,為公司的發(fā)展貢獻一份力量.
培訓師培訓心得體會篇4
標準服務培訓心得體會篇十三
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培訓師培訓心得與體會
2011年6月3日至5日，我參加了山東省企業(yè)培訓考試中心舉辦的第72期企業(yè)培訓師高級培訓班。3天難忘、緊張、愉快的學習，既達到了自己的期許，結識了許多同行，還有很多意外收獲，從中學到的許多新經(jīng)驗，對于我個人的提升，起到了突破行性的作用。
此次培訓主講人劍橋國際培訓師、企業(yè)培訓專家趙漢卿老師，知識淵博、邏輯嚴謹，其大師風范及國際最前沿的課程精華和訓練模式，讓我受益匪淺。
我們這次參加培訓的3個要點是：新知、情感、哲理；培訓中至關重要的四句話是：1、投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；4、做我所學，進而教我所做。
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10個知識點是ppp表、人格三層次、三階段及重點、開心金庫、預演未來、理性了解、感性認知、為新建立、發(fā)文技巧、激發(fā)參與。
一、內容
1、ppp表，包含目的、目標、過程、要領、收獲五部分。不僅是培訓開展的綱要性工具，推而廣之對任何事情的處理都有幫助。過多的理性影響判斷，過多的自我認知影響轉變，改變你的關注點能改變心態(tài)，就能改變理念、性格、行為、進而改變命運。
2、人格三層次理論，三層次指思想、感覺、行為，三者存在互相影響和平衡的關系。
3、三階段及其重點，事前重點準備好自己，其次是聽眾和內容；過程重點處理好與聽眾的關系，其次是自己和內容；事后重點還是自己。
4、自我管理之一：開心金庫。利用昨天可以影響今天，做開心金庫，不僅影響自己，緩解上臺前的壓力，而且把這種情緒傳遞給聽眾。
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5、自我管理之二：預演未來。利用明天可以影響今天，提前預演未來，且準備九成即可，留出一成做現(xiàn)場的發(fā)揮，效果往往會出乎意料。
6、理性了解：強調課程結構要有主題和內容，解決“說什么”的問題，追求的效果是“叫好”。
7、感性認知：強調課程結構要有形式和方法，解決“怎么說”的問題，追求的效果是“叫座”?！霸趺凑f”比“說什么’更重要。
8、威信的建立：通過尋求與學員的共同點；建立良好的第一印象；樹立同理心；學員才是最重要的等途徑建立講師的威信。另外，培訓師的威信，短期靠訓練如：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、講話等方式；長期靠內涵如：知識、經(jīng)驗、能力、態(tài)度、演講內容等。
9、發(fā)問技巧：發(fā)問有兩部分技巧，一部分包含一般性問題、特定性問題、封閉性問題、開放性問題，另一部分指應對員工提問，如查證法、反問法、轉移--------法。
發(fā)問的作用：1、啟發(fā)思考；2、了解學員狀況；3、集中學習注意力；4、培養(yǎng)學員的表達能力。
10、激發(fā)參與的方法：回饋：演講完畢，通過收集資訊，不斷反省改進，以求進步。方法：自我回饋；他人回饋；做活動；私下溝通。專業(yè)的回饋：先肯定、認同、說好的、優(yōu)點，再說可以該進的、未來會有更好的行為。
二、收獲
本次培訓班突出授課“專業(yè)化”，內容“個性化”特色。培訓方式，程序規(guī)范，方法先進。ppt課件精制美妙，現(xiàn)場演練，游戲等互動活動，引人入勝；視頻，圖畫，模擬測試，問卷調查等多種教學手段，依據(jù)教學需要，充分使用，有效地發(fā)揮作用。培訓內容，超前先進，標準專業(yè)，精品經(jīng)典。新觀點新理論言之有據(jù)，啟迪深刻。
主講人趙漢卿老師在克服三天兩夜時間較短困難--------上，精心籌劃，獨具匠心，在“培”與“訓”，“實踐”與“提高”等各個環(huán)節(jié)，突出”新”“精”“實”三大特色，使學員的收獲，含金量高，非常實用，很有價值。
我初到培訓班時的期許一是如何成為一名專業(yè)的講師，二是學到系統(tǒng)的企業(yè)培訓步驟、流程、方法，三天的培訓我得到了答案，而且所得到的意外收獲讓我感動，在課程結束，發(fā)表感言時，我忍不住淚流滿面，謝謝中心的張主任，及每一位老師，我深深地給我們的趙漢卿老師鞠躬，謝謝趙老師所傳授的“魚”與漁”。
培訓雖然結束，“投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗；太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；做我所學，進而教我所做?！蔽艺嬲_始應用；“ppp表的目的、目標、過程、要領、收獲”貫穿我工作的始末，10大知識點會讓我“做我所學，進而教我所做”。
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標準服務培訓心得體會篇十四
日期：2023年3月12日
作為一名培訓者，參加最近舉行的培訓者培訓研討會，我有幸與其他同樣致力于提升教學效果的同僚們一同參與。這次培訓是在線進行的，共計5天，參與者來自不同的領域和行業(yè)，大家共同學習和分享，以提升我們的教學技能和策略。
這次培訓讓我深深感受到，有效的培訓不僅僅是將知識傳遞給學員，更重要的是激發(fā)他們的學習興趣，幫助他們建立自信，以及提高他們的實際問題解決能力。我們討論了如何使用新的教學技術和方法，如何創(chuàng)建吸引人的學習體驗，以及如何使用數(shù)據(jù)來評估和改進我們的教學效果。
在這次培訓中，我特別關注了在線教學的實踐和挑戰(zhàn)。我們學習了如何使用虛擬課堂、在線協(xié)作工具和在線評估系統(tǒng)，來增強學員的參與度和學習效果。同時，我也了解到如何處理網(wǎng)絡延遲、學生參與度低等常見問題，并找到了有效的解決方案。
在培訓過程中，我還學到了如何有效地與學員進行互動，以提升他們的學習效果。我們通過角色扮演、小組討論和互動游戲等方式，讓學員更深入地理解和應用所學知識。我也學會了如何使用幽默和同理心來增強學員的學習體驗，讓學習過程變得更加輕松愉快。
總的來說，這次培訓對我來說是一次寶貴的學習機會。我不僅提升了我的教學技能，也增強了我的教學熱情。我期待著將這些學到的東西應用到我的日常教學中，并期待著與更多的同行們一起分享和學習。我相信，我們共同努力，一定能夠提升我們的教學效果，讓更多的學員得到更好的學習體驗。
標準服務培訓心得體會篇十五
以下是一篇關于培訓者培訓心得體會的文章，僅供參考。
作為一名培訓者，我參加了為期兩周的培訓課程，旨在提高我的教學和領導能力。在這段時間里，我學到了很多有用的知識和技能，并且對培訓行業(yè)有了更深入的了解。
在這次培訓中，我們學習了如何制定教學計劃和課程，如何有效地與學員互動，如何使用不同的教學方法和工具，以及如何評估學員的學習成果。我們還學習了如何與學員建立良好的關系，如何激勵他們積極參與，以及如何處理學員的問題和挑戰(zhàn)。
通過這次培訓，我深刻地認識到培訓行業(yè)的重要性。培訓可以幫助員工提高技能和知識，從而提高生產(chǎn)力和效率。作為一名培訓者，我有責任為學員提供高質量的教學和領導，并且不斷學習和提高自己的能力。
在這次培訓中，我也學到了很多有用的經(jīng)驗和技巧。例如，我學會了如何使用不同的教學方法和工具，如何與學員建立良好的關系，以及如何激勵他們積極參與。我還學會了如何評估學員的學習成果，以及如何處理學員的問題和挑戰(zhàn)。
總的來說，這次培訓對我產(chǎn)生了深遠的影響。它讓我更加了解培訓行業(yè)的重要性，并且提高了我的教學和領導能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和提高自己的能力，為學員提供更好的教學和領導。
標準服務培訓心得體會篇十六
持續(xù)了近一個月的第三期研究生干部培訓班落下了帷幕，在這一個月中，作為培訓班的一份子，我也深深的感受到了學校對研究生工作的重視與教育力度，而且在培訓中獲得的知識與經(jīng)歷將伴隨著我的一生。通過講座我知道了作為一名學生干部應如何在工作中鍛煉自己，培養(yǎng)領導者應具備的“沉穩(wěn)、細心、膽識、積極、大度、誠信、擔當”的素質，讓自己成為一個優(yōu)秀的、成功的領導者。此次講座使我們明確了鍛煉自我的角度和路徑，更加清晰了如何去成為一個內外兼修且合格的學生干部。
其中令我印象最深刻的是去電影院看《辛亥革命》，這部電影，細膩，深刻，把辛亥革命的精神體現(xiàn)得淋漓盡致。尤其喜歡影片開頭寧靜的那段告白，她帶著腳鐐走向斷頭臺的那一刻，出影時間最短，但是卻讓我最為感動，她在犧牲前說的：“我的死是為了所有孩子的幸福！”，頓時，我有一種眼淚要沖出眼眶的感覺。今天的我們其實就是她當年說的孩子們，在享受幸福生活的同時真的不要忘記那些流過鮮血和犧牲的革命先烈，是他們用寶貴的生命堅定的信念換來了我們今天的歡笑和幸福。
戰(zhàn)爭的場面看著讓人揪心，那么到底是什么讓他們勇敢的拋棄家中的妻兒和一切，拿起捆綁的手彈跑向敵軍的那邊。一個個響當當?shù)拿?，一件件忘我犧牲的事跡，一幕幕不能忘記的場面，深烙在心底！也許我們當中的有人會說，自己生錯了年代，如果也生活在那種亂世，說不定也將成為這些革命先烈中的一員。其實，我覺得這是遐想也好，假設也罷，都毫無意義。
一個世紀的光陰猶如彈指一揮間，歷史是不容假設的，所以我很難想像，如果100年前，沒有這樣一部分人為了心中的信念、自己的理想用拋頭顱灑熱血的方式執(zhí)著的追尋新的希望，那么如今的中國該是怎樣的一種場面？不過，既然歷史沒有留給我們血雨腥風的生活，沒有留給我們戎馬疆場的機會，那么我們就該以我們這個時代所特有的新的方式去開拓進取，去尋找利國利民的新道路。最后，謹以此片表達我們心中對于革命先烈的緬懷之情，也希望我們這些作為晚輩的，能夠發(fā)自內心的去保持對于前輩先賢們的崇敬，并以其為榜樣，激勵自己，為了那一份信念、信仰，勇往直前，永不放棄。
盧書記在發(fā)展與國情當中講述了我們國家現(xiàn)在的基本國情及國內外形勢，回顧了“十一五”期間我國建設取得的成就與不足，并與大家分享了他對此的學習與體會。除此外，盧書記還就熱點的物價問題進行深入剖析，分析了物價上漲的具體原因。他深入淺出的講解使學員們受益良多，他詼諧幽默的語言贏得學員們的陣陣掌聲。他幫助大我們認清了國情，明確了今后的發(fā)展方向，也更加堅定了大家信仰共產(chǎn)主義的信念，增強了大家建設偉大祖國的信心。
管理創(chuàng)新與領導藝術的報告則讓我想到了提升領導力還要關注思維、語言、行動的績效，面對復雜多變的環(huán)境挑戰(zhàn)，及未來的不確定性，管理人員要有大思維、大格局，要具備自我意識、自我管理、社會意識、關系管理的情感智慧。要有體系化、流程化的思維格局，要把規(guī)章制度轉化進入體系及工作管理流程中去，并不斷去維護完善。要塑造新的思維模式并運用實際工作中，要跳出思維局限的框架，用共贏的思維模式，善于運用集體的智慧，作出最佳選擇。避免“組織黑洞”帶來不利影響。
要突破以往“以人為本”思想范圍，簡單通俗的說法就是，以“好人”為本，以遵紀守法的人為本，看人之大，用人所長，充分發(fā)揮他們的優(yōu)點，促進工作的更好發(fā)展。學習后，明白了領導力就是，確認方向、領導自己并領導別人創(chuàng)造價值的能力。通過這次報告的學習，認識了作為一個優(yōu)秀管理者，要具備多異的管理風格，巧妙應用管理風格，并不斷提升自己及團隊的能力，優(yōu)化組織結構，要有對事物的積極的反饋態(tài)度，停止抱怨，積極行動，去有效的管理好團隊，創(chuàng)造更多的價值。
我們通過主題講座和工作經(jīng)驗交流等方式進行了培訓學習活動。黨、團和班學生組織的工作經(jīng)驗交流。通過此次培訓，各位學生干部表示在服務意識、組織協(xié)調、團隊合作等方面都有了一個新的認識，進一步強化自己為同學服務的積極性和主動性，提高了自己的綜合素質和工作能力，以更好的協(xié)助研究生部做好學生管理工作，舉辦更加豐富多彩的活動，為學校的校園生活的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量。
通過這次培訓，讓我受益匪淺，使自己在思想、學習、工作等方面取得了較大的進步，如怎么去擺在自己的位置，怎么樣去和同學搞好關系，去開展工作。同時也為我們在以后的學習，生活，處事等方面指明了方向。作為一名學生干部，應該端正學習態(tài)度，明確學習目的，認真努力學習。掌握各科文化知識，全面發(fā)展。利用自己的堅定意志,勤奮好學和樂于創(chuàng)新的思維來帶動并激勵同學們把最大的精力投入到學習中去?！胺菍W無易廣才”，為此，學生干部務必要提高自身的科學文化素質。
在工作上，一定要對學生干部這一工作充滿熱情，樹立為同學，老師，學校服務的意識，以服務他人為榮。學會珍惜這樣一次難得的試錯機會，在鍛煉中成長。我們的重要性和我們的角色，我們是學生，但又不同于學生。我們需要注意，人格魅力在管理工作中的作用，同時注意自身的修養(yǎng)。學生干部還要有服務意識和奉獻精神，一定得具有高度的責任感，要妥善處理學習與工作的關系，集體觀念和集體榮譽感要強。要及時反饋信息，要從同學的角度出發(fā)，貼近同學、做貼心人，注意學習、總結、講究工作的方式方法，提高工作能力，要有模樣和榜樣的作用，樹立全局觀念。
標準服務培訓心得體會篇十七
應公司安排于3月14日、15日去濟南參加了由海納管理學院組織的為期兩天的ttt培訓，首先感謝公司為我提供了一個這么好的培訓機會，經(jīng)過此次培訓，我覺得受益頗豐，也有許多需要總結的地方，以便日后在公司內部培訓工作中能更好地運用。
培訓一開始就進入分組，其主要強調的是一個團隊合作精神，體現(xiàn)團隊的力量，以競賽的形式進行，團結成員，盡最大的努力為團隊爭取分數(shù)，以這種方式貫穿于整個培訓過程，有效地活躍了培訓的氛圍，提高了學員的積極性。 為我們進行培訓的是資深培訓師劉有林老師，他以圖片引導法開場，把培訓師比作那個砸到牛頓頭上的蘋果，他說每上培訓師都是一個蘋果，都有可能開啟一扇神奇的門。整個課場運用理論引導、影片分享、案例分晰、互動討論、身體力行的參與、列舉解決方案的給予、多媒體影片的應用等等方式進行，讓大家在這樣的快節(jié)奏的帶領下，思想得到了非常大的震撼。
這次培訓讓我學到很多實用的專業(yè)的知識，結合這此培訓的收獲，我將向大家分享以下幾個方面：
1、 空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學習的心態(tài)。做為一個培訓師或者要加入培訓師隊伍的人來說，學習與持續(xù)學習是最重要的。因為在培訓過程中，學員是主體，培訓師是起到一種引導的作用，培訓師在整個過程中讓學員有效的接受到知識，為學員提供條件信息，幫助學員達到適應崗位提高能力自我發(fā)展的目標。而讓學員做到這一點，做為一個培訓師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點就是要真正做到終生學習，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡單講就是要謙虛，向學員學習，學員是最好的老師，我們可以通過互動來和學員進行探討，讓學員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學習?向身邊的每個人學習，學習無處不在，看如何如何去學，做為一個學習型的培訓師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學習的東西，明白學得越多未知更多的道理。
2、準備永遠比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明。象為我們做過培訓的劉曉老師和培訓職場上資深培訓師余世維老師，我們看到的是他們在在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!
自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學員一笑的鬧場，應付培訓的時間消耗，無職業(yè)道德可言。
4、培訓的真實性與意義。每個企業(yè)做培訓的目的就是能通過培訓，讓員工更迅速地成長起來，能更好的服務于自己本職工作。也就是我們平時聽到的化培訓力為生產(chǎn)力的說法?；嘤柫楹蜕a(chǎn)力是一個很大的概念，這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓的目的性，企業(yè)不能因為培訓而培訓，一定要有自己的培訓制度與配套的評估，這一點我覺得咱們公司做的很好。對于企業(yè)的內部培訓師來說，一定要了解企業(yè)培訓的意義，一定要注重培訓內容的真實性與針對性，去真正結合當前培訓本身做診斷，知道培訓需要什么，培訓什么，缺什么，補什么，這是做培訓的原則，也是一個內部培訓師的職責。
5、興趣是最大的動力。這個道理我們都懂得，但有了興趣還遠遠不夠，那就對這份職業(yè)的熱愛。在本次本培訓中劉有林老師不至一次的提到，對于我們這些已經(jīng)跨了一只腳在培訓師門檻里面的學員甚至想要跨進來的人說都是相當重要的。培訓工作并不是如大家想象的那么簡單，我記得劉曉老師在給大家做培訓師說過這樣一段話，她說：“做一個培訓師，一定要讀100本書，看100部電影，懂得分晰100個實際案例，如果可以至少要做100場以上的培訓實練?！痹囅耄绻覀儧]有足夠的興趣和足夠的對這份職業(yè)的熱愛，真難想象我們是否能堅持下去。經(jīng)過多次培訓的人都可以體會到，培訓場如戰(zhàn)場，在這個戰(zhàn)場上，你可能遇到各種各樣的學員，他們有的職高權重，有的知識豐富，有的甚至問題刁鉆??，面對諸多的這些，做為一個培訓師就必須有足夠的興趣來推動自己的進步，更重要的是有持之以恒信念，有足夠的愛來呵護這份職責。
培訓是一項任重道遠的工作，需要全員的參與，接下來還有一個艱巨的任務等著我去完成，我會好好準備，把自己的所學所知分享給大家。我相信，我一定會做好，我更相信，通過我們內部培訓師的努力，我們的培訓工作一定會取得可喜的成果!
培訓師培訓心得體會篇3
標準服務培訓心得體會篇十八
20xx年x月x日，是一個難忘的日子，因為這一天，我們榮幸來到了重慶三立高等職業(yè)培訓學校學習，也就是從這一天開始，徹底改變了我的人生。就實話，一開始安排來“三立”培訓時，我并沒有報什么希望，因為很多培訓都是走過場，并沒有多大的實際意義，想到此次重慶之行不過是一次觀光旅行吧了！可沒想到，通過為期七天的培訓，讓我徹底改變了這種看法，因為我在這里真正體會到了做人的道理，如果要用一個詞來總結的話，那就是“受益匪淺”。真正是“不虛此行、滿載而歸”。
首先，“三立”培訓讓我感受到了家庭般的溫暖
剛跨進“三立”大門，猶如進入一個溫馨的家庭，優(yōu)美的環(huán)境讓人完全忘記了旅途奔波的勞累。這里的每一位教師都很熱情，那一聲聲“老師們，辛苦了”的問候，像一股股暖流流進了每一個人的心，要不是看到那一排排的勵志標語，真不敢相信我們已進入了三立。
我們的班主任是一位年輕而美麗的女教師，她嬌弱的身軀、修長的黑發(fā)加上那一身樸素得體的打扮，充分顯示了一個教育工作者優(yōu)秀素質，那一張俊俏而瘦弱的臉上鑲嵌著一雙迷人的大眼睛。然而，最令人難忘的是卻是她那時刻的微笑。每天上課前，她都要微笑著向大家問好，一遍遍“老師們，大家好嗎？”的問候，讓每個人感受到了親人般的溫暖。每天就餐時，學校的袁婷婷校長親切地詢問著每一頓飯菜的情況。因此離校時，大家都戀戀不舍，因為大家對這里的老師們已經(jīng)有了感情，對“三立”已經(jīng)有了感情。
通過“三立”的培訓，使我深刻地懂得了做人的道理，其實，我們做人何嘗不是這樣，作為一名老師，我們不但要善待身邊的每一個人，更要善待每一名學生，微笑面對工作，微笑面對每一個學生，對他們我們不離不棄，這樣我們才配擁有“教師”這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到更多的尊重。
其次，“三立”培訓讓我感受到了“鷹雁”一樣的團隊精神！
七天的訓練中，教師們通過一個個游戲活動，讓我們參悟其中的道理，很多游戲是要通過團隊的共同努力才能完成，通過七天的訓練，我們彼此之間從不認識到認識，從不親切到親如兄弟姐妹，是什么讓我們在如此之短的時間里建立了如此深厚的友誼呢？是“三立”，“三立”創(chuàng)造了奇跡。
一切是從素能訓練的那一天開始的，一個簡單的小游戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團隊存在的價值和意義，心中總是不斷鼓勵自己：我們要做最棒的。
當然，在之前的一些晨訓活動中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，通過一次次的失敗和一次次的努力之后，大家都在默默的反思，是什么原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好。那么我們就要團結，集思廣益，群策群力，服從領導分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；于是我們說得少了，做得多了，也愿意接受別人的意見了，記得在一個叫卓越圈的游戲中，由于大家的齊心協(xié)力，開頭兩輪我們都取得了成功，，可是在第三輪時，由于一位學員出現(xiàn)了一點失誤，而導致的失敗，游戲規(guī)則是失敗一方班長將被罰做80個俯臥撐，可憐我們的班長剛做了一半就再也堅持不下來了，豆大的汗珠從額上滾落下來，后來在兩位隊員的幫助下做完了80個俯臥撐，大家看到此情此景，都感動得流出了眼淚，那一刻，我們才深刻體會到了團隊精神的重要性，讓我們的靈魂再一次得到了洗禮。
是啊，工作中團隊的團結精神太重要了，有些人在工作中總是不服從領導安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰(zhàn)，不愿意去幫助同事，結果一個學校就成了一盤散沙。如果我們學校的那一支團隊能同心同德，擁有“鷹”一樣的精神和“雁”一樣的團隊，那么我們的教育是不是會更有希望。所以，我們不得不說，是“三立”給了我們方向標，是“三立”帶領我們走出了迷茫。
另外，“三立”培訓讓我們重新樹立了教師形象在三立，不僅進行了一些感悟性的訓練，李大圣、秦啟文等專家教授還給我們作精彩的講座，從他們的講座中，我們深深地感悟到了做人的道理，使我們重新樹立起了教師的形象。在當今職場競爭異常激烈的浪潮中，我們教師的職業(yè)也將面臨嚴峻的考驗，處于職場中也處處危機，時刻面臨著淘汰的危險，因為社會上的新人、能人正在不斷涌現(xiàn)。
那么，在工作中如何才能立于不敗之地呢？這就要求我們重新樹立教師的形象，搞好與領導、與學生、與同事之間的關系，追求人見人愛的職業(yè)崇高境界。我們知道，工作中，學生往往因為喜歡一個老師而喜歡一門課程，也會因為討厭一個老師而討厭一門課程，一人職工也會因為喜歡一個領導而喜歡一個單位，同樣也會因為討厭一個上司而討厭一種職業(yè)，教師的形象魅力是學生好學、樂學的起點，從而可以看出一個人的形象是多么的重要，這不僅關系著教育、教學的效果，還關系到教師的主觀幸福感，更關系到學生的前途和命運，因此，重新樹立我們教師的形象是多么的重要。
總之，“三立”讓我們懂得了太多太多。不僅讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂得到洗禮的人；而且讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學生；它讓我們知道我們以前錯誤、失誤和不足；“三立”給了我們家的溫暖，給了我們很多關于人生的思考與啟示，讓我們緊緊擁抱在一起；互相流下了感動的淚水。
試想，我們作為一名人民教師，我們肩負著培養(yǎng)下一代的重任，我們要認真的去思考，無論身在何處，我們都是祖國的建設者，只有我們扎扎實實干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業(yè)，竭盡我們所能，這樣才不負祖國，不負人民，我們的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大。就讓三立的誓言“學而不厭、自強不息”作為我們人生的指向標吧！
標準服務培訓心得體會篇十九
從11月16日至11月22日，在華東師范大學參加了“提升學校課程領導力”校本研修培訓，先后聽取了上海師范大學教授謝利民等11位教授、博士生導師、特級校長關于“校本研修，提高教學質量”所做的專題報告。通過這次學習對什么是校本研究，如何組織校本研究有了進一步的認識，以下是我自己的幾點感悟。
課程改革時教師最大的挑戰(zhàn)是對教師觀念的挑戰(zhàn)，校本研究就是要搞研究，要獲取新的理念只有讀書才能得到。
這就強調了學校研究的內容是以學校教育教學過程當中存在的問題作為研究對象的。因此，校本研究的研究內容是有針對性的，是解決老師教育教學過程中遇到的問題。
只有讓教師來解決自己教育教學中產(chǎn)生問題。才能改變教師的自提高教師的素質，老師把工作的研究當成學生的研究，每個老師都擁于他們不同的個性，教育教學過程中也要尊重他。
下一次實踐重復這個錯誤，教師發(fā)生的直接變化，反思的步驟就是堅持互動。
當課程改革步入關鍵之年，課改進入縱深發(fā)展階段，困擾我們的主要問題是：如何提高專業(yè)水平，如何激發(fā)參與課改的積極性如何讓學生得到真正全面的發(fā)展？“校本研究”讓我們感受到在課改中，成功者是成功，失敗者也是一種成功?！靶１狙芯俊弊屛覀兊碾p眼有了自信的光芒，頭腦有了睿智的思想，工作有了創(chuàng)新的火花。
我想要說，凡事要不斷的反思，不斷的探索，不斷的實踐，那我們的教學就能真正的成為一門藝術，絕對就不是一種日復一日、月復一月、年復一年的簡單勞動了。為了自已專業(yè)水平的提高，為了使學校在教育教學上得到更好的發(fā)展，我要繼續(xù)努力。
標準服務培訓心得體會篇二十
今天舉行了《新員工入職培訓》，整體效果還不錯。通知到的每一位員工都到了，雖然有些人遲到了點，但還是來齊了，一共到了十八個人。培訓課程一共講了兩個小時，自己都沒有預料到能講這么久。按我的預測，不會超過一個小時。
這次培訓，采取的是圓桌討論式這種比較輕松的授課方式，通過人人參與、各個發(fā)言的行式來培訓的。人人發(fā)言的好處，一是要調動大家的積極性，產(chǎn)生互動;二是要集中大家的注意力。新員工入職培訓的主要目的是讓新員工了解企業(yè)、感受企業(yè)文化，更快的融入到企業(yè)這個大家庭中。授課的主要目的是了解企業(yè)，而不是通常的知識性授課，所以要給員工一個比較輕松的企業(yè)氛圍，讓他們感知到企業(yè)的前景光明，管理規(guī)范，對待員工明主的和諧氛圍。
這次培訓比較好的地方有四點，一是和員工的互動不錯，這得益于前兩晚上看了崔冰的員工培訓視頻;二是克服了膽怯的心理，剛開始心里有些緊張的，但越講就越放開了，我戰(zhàn)勝了自己的膽怯心理。其實，人們說的沒有錯，人最難戰(zhàn)勝的是自己，只要你戰(zhàn)勝了自己，跨過了自己的這道坎，再大的困難也可以克服。我跨過了自己的一道小小的坎;三是不再照本宣科，很多地方都展開講了，自己的課前準備得還不錯。以后的新員工入職培訓我可以做好，而且，我相信我會越做越好的。四是我事先拿了一份人員名單，請人回答問題的時候，基本能叫出每一位培訓者的名字，除了保安和園林有一個叫不出來之外，都能名字和人對上號。直呼人的名字有個好處，可以讓人有種被重視的感覺，尤其是保安、保潔人員，能夠感受到公司對他們的關注。
雖然這次有了很大的進步，但也存在很多不足，主要為以下四點：
三是自己的知識面還是不夠廣，有些東西還是講得不夠透徹，以后還要拓寬自己的知識面，講得更深入一點;四是自己激情不夠，還沒有很好的調動大家的積極性。以后，要引入一些小故事，影響他人，多看一些營銷、推廣、成功學、激勵等方面的視頻，向他們學習如何感染他人，把自己的激情傳遞給他人。
要想做好一名管理者，尤其是人力資源管理者，就一定要擅于培訓，要達到專職培訓師的水平。在以后的培訓課程中，我還要不斷的
總結
經(jīng)驗和教訓，拓展自己的知識面，做好每一次培訓，戰(zhàn)勝自己的每一個坎。
標準服務培訓心得體會篇二十一
骨干教師培訓心得體會
墊江三中呂紅
為期接近一年的墊江縣第四批中小學縣級骨干教師培訓緊張、充實、愉快的氛圍中落下了帷幕。這次培訓包括三階段：2013年暑假公共課程培訓、2013年秋期計算機中級培訓、2014年春期專業(yè)課培訓，在這次培訓中我的收獲很大。在培訓過程，本人非常認真，每堂課都細致地做好筆記。講授的老師在專業(yè)知識上的淵博，讓我對中學生物教法和計算機知識在
教學
中的運用有了較深的認識?，F(xiàn)將心得體會
總結
如下：
一、更新了教育觀念
意識地設計問題串，以問題驅動學生的學習過程，活躍學生的思維，引導和組織學生討論，鼓勵不同觀點之間的相互辯論，而不是老師問學生答這種簡單的教學模式。而備課是一個再創(chuàng)造過程，此間，教師不但要備知識，應認真?zhèn)湔n，吃透大綱，鉆研教材，還要從學生的實際出發(fā)，了解他們已有的知識儲備，努力尋找能夠激發(fā)他們學習興趣的切入點；在對教材的把握上，首先對本學科的有關概念要正確理解，并能隨時了解本學科理論前沿的動態(tài)和發(fā)展，始終把最新最科學的知識傳授給學生，并善于將學科知識與現(xiàn)實社會、學生生活實際相結合進行教學。其次，教師還要具備基本的社會知識和生活常識，有相關學科領域的知識儲備，并能靈活地把各知識點聯(lián)系起來.在課堂教學過程中，教師要能針對學習內容，學生的經(jīng)歷、興趣、知識水平、理解力等，設計出富有彈性的靈活多樣的教學活動，營造寬松的課堂學習環(huán)境，創(chuàng)設自主學習、積極互動參與、探究的課堂教學模式，激發(fā)學生的學習自覺性和主動性，師生一起去發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。
二、提高了現(xiàn)代教育技術的運用水平.
教學課件。興趣是學習的第一位老師，是推動學生積極主動探求知識的動力，是加快教學節(jié)奏，提高課堂教學效率的基礎?？鬃釉唬骸爸卟蝗绾弥?，好知者不如樂之者?！?現(xiàn)代化教學手段容量大，信息反饋快，能較好的調動學生的學習生物積極性、主動性，開發(fā)學生的智力。教師應在現(xiàn)有教材的基礎上，根據(jù)學生的現(xiàn)有水平和能力，充分利用各種教具以及現(xiàn)代化教學手段，激發(fā)學生學習的興趣，調動學生的學習積極性、主動性，開發(fā)學生的智力。適當?shù)剡x用電教媒體，使教學更加豐富多彩，效果更好。它能激發(fā)學生的求知興趣，突出訓練難點，有效地縮短學生的認知過程，更好地發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體地位，對于提高課堂教學質量和教學效率，起到了十分重要的作用。
三、
教育教學方法掌握得更到位
四、合作學習、共同成長.
最后在這次培訓學習過程中，全體學員合作學習、共同成長，成為一個親密和諧的學習大家庭。學員之間相互學習、取長補短，結下了深厚的友誼。