通過總結(jié)，我們可以反思自己的行為和決策，提高自己的個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)?？偨Y(jié)的寫作技巧有哪些？我們應(yīng)該如何運(yùn)用這些技巧來寫出一篇優(yōu)秀的總結(jié)呢？閱讀總結(jié)范文可以激發(fā)我們的寫作靈感，啟發(fā)我們的思維，提高我們的寫作能力。
投訴專員年終總結(jié)篇一
今年，我局緊密圍繞“落實(shí)‘四個(gè)最嚴(yán)’推動(dòng)社會(huì)共治”的主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展食品藥品投訴舉報(bào)3。31宣傳活動(dòng)，推動(dòng)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》的貫徹實(shí)施，宣傳食品藥品安全社會(huì)共治理念，不斷提高廣大市民維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，努力營(yíng)造安全、放心的食品藥品消費(fèi)環(huán)境。
3月31日，工作人員在翠湖園向廣大市民發(fā)放《12331食品藥品安全投訴舉報(bào)小常識(shí)》、《食品藥品投訴舉報(bào)知識(shí)手冊(cè)》，在公園懸掛宣傳活動(dòng)標(biāo)語，在街道、小區(qū)、藥店、超市等人口密集點(diǎn)張貼12331食品藥品安全投訴舉報(bào)宣傳畫，在公園門口擺放食品藥品使用小常識(shí)的看板，吸引了廣大市民前來觀看、學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)市民的咨詢進(jìn)行耐心解答，得到了市民的肯定。
活動(dòng)當(dāng)天，共受理各類咨詢、投訴11件，現(xiàn)場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢200人次。
2省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)
8月6日，省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)大會(huì)，認(rèn)真總結(jié)上半年工作取得的成績(jī)，客觀分析存在的困難問題，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù)。
省舉報(bào)中心主任陳善海在講話中指出，年初以來，在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，省舉報(bào)中心的工作邁出了向前發(fā)展、向上提升的穩(wěn)健步伐，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，得到省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到各市（州）舉報(bào)中心的普遍認(rèn)可，得到社會(huì)公眾的高度贊譽(yù)，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)系統(tǒng)省級(jí)一流舉報(bào)中心的目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。下半年工作要在明確總體指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨組書記、局長(zhǎng)崔洪海對(duì)下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加數(shù)量、提高質(zhì)量，獎(jiǎng)補(bǔ)工作要擴(kuò)大影響、樹立形象，統(tǒng)計(jì)工作要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的要求，認(rèn)真做好暢通12331食品藥品投訴舉報(bào)平臺(tái)及各監(jiān)管部門舉報(bào)電話，建立完善食品藥品投訴舉報(bào)快速受理、高效處置的工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益；貫徹落實(shí)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》;進(jìn)一步提高12331熱線電話接通率和服務(wù)質(zhì)量，制定健全完善相關(guān)工作制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，組織開展宣傳活動(dòng)，提高市州投訴舉報(bào)工作水平;加強(qiáng)調(diào)研，培樹典型，推動(dòng)受理工作、獎(jiǎng)補(bǔ)工作、統(tǒng)計(jì)工作、便民服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
參加大會(huì)的全體人員著裝整齊，精神飽滿，認(rèn)真聽會(huì)，詳細(xì)記錄，每人筆記達(dá)3000字以上，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，大家暢所欲言，一致表示，要乘勢(shì)而上，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，努力開創(chuàng)食品藥品投訴舉報(bào)工作新局面。大會(huì)對(duì)20xx年度優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
投訴專員年終總結(jié)篇二
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對(duì)20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)工作開展情況
1、成立保消委，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。
2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠(chéng)信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng)，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新成績(jī)。
3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號(hào)為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國(guó)米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺(tái)州溫嶺澤國(guó)菜場(chǎng)附近壓倒行人的腳。客戶對(duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。
二、存在的不足問題和今后努力方向
20xx年，我公司加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績(jī)，明顯提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會(huì)信譽(yù)，對(duì)今后開展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對(duì)客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。
今后，我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。
投訴專員年終總結(jié)篇三
目前所在：天河區(qū)年齡：22
戶口所在：江門國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：160cm
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：45kg
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：報(bào)關(guān)員，船務(wù)/空運(yùn)陸運(yùn)操作，客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,,
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：銷售員
工作描述：協(xié)助銷售價(jià)華洋健康儀器5臺(tái)
離職原因：個(gè)人原因
擔(dān)任職位：副隊(duì)長(zhǎng)
教育背景
畢業(yè)院校：廣東交通交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)一：報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語言能力
外語：英語良好粵語水平：精通
其它外語能力：
國(guó)語水平：精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
英語聽說讀寫能力良好，office辦公軟件操作熟悉，英文打字達(dá)到每分鐘160以上，溝通能力與意識(shí)強(qiáng)，能吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神。
個(gè)人自傳
本人專業(yè)課程成績(jī)良好，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)良好，有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做事認(rèn)真、專注、積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神。性格樂觀開朗，喜愛運(yùn)動(dòng)，在學(xué)校擔(dān)任班里的組織委員和學(xué)生會(huì)干事。
投訴專員年終總結(jié)篇四
江安縣食安辦：
根據(jù)江食安辦[20xx]4號(hào)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，于20xx年3月31日至4月6日開期間開展了“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)的宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
接到宣傳活動(dòng)通知后，我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開專題會(huì)，結(jié)合全鄉(xiāng)實(shí)際情況制定實(shí)施方案。成立由鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此次宣傳活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。同時(shí)從人員、車輛等方面給予充分保障，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
二、重在落實(shí)，主題明確
根據(jù)我鄉(xiāng)人口分布分散的特點(diǎn)，將開展“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)的宣傳活動(dòng)小組分成兩個(gè)小組，明確了以“構(gòu)筑全民監(jiān)督，保障食品藥品安全”為主題。同時(shí)，采取活動(dòng)進(jìn)場(chǎng)鎮(zhèn)、進(jìn)校園、進(jìn)村社等方式，先后在佛耳小學(xué)，仁和中心校，點(diǎn)上、會(huì)龍橋、河邊上、水口、高院子等場(chǎng)鎮(zhèn)開展宣傳。宣傳食品藥品投訴舉報(bào)中心工作職責(zé)、工作規(guī)范、管理制度、服務(wù)承諾等內(nèi)容，宣傳食品藥品投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度；懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢，通過此次宣傳，共發(fā)放食品藥品用藥宣傳資料1000余份，懸掛宣傳標(biāo)語4條，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢500余人次，出動(dòng)宣傳車2臺(tái)。
總之，通過此次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深了社會(huì)和公眾對(duì)“12331”食品安全投訴舉報(bào)工作的認(rèn)識(shí)，提高參與食品安全監(jiān)督管理的積極性，形成監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動(dòng)的格局，確保全鄉(xiāng)人民飲食用藥安全。
仁和鄉(xiāng)人民政府
20xx年4月7日
投訴專員年終總結(jié)篇五
目前所在：花都區(qū)年齡：18
籍貫：潮州國(guó)籍：中國(guó)
婚否：未婚民族：漢族
身高：155cm體重：45kg
簡(jiǎn)歷求職意向
求職職位：投訴專員：前臺(tái)接待，客服專員/助理(非技術(shù))：物業(yè)助理，客服及技術(shù)支持：
工作經(jīng)驗(yàn)/年：1專業(yè)職稱：無職稱
工作類型：均可就職時(shí)間：一個(gè)月
期望薪資：1000--1500求職地區(qū)：廣州,廣州,廣州
教育簡(jiǎn)歷
畢業(yè)學(xué)校：廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：物業(yè)管理第二專業(yè)：無
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語言能力
外語：英語較差粵語水平：一般
第二外語：無國(guó)語水平：優(yōu)秀
簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)
在校期間曾做過學(xué)校接待新生的兼職、推銷衣服兼職、推銷鞋的兼職、在時(shí)代依云小鎮(zhèn)樣板房講解兼職在校期間多次獲得：全勤獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)積極分子、勞動(dòng)積極分子、24屆校運(yùn)會(huì)4x100中獲得第三名。
求職自我介紹參考
本人有樂觀，積極向上的工作精神，勤奮工作，誠(chéng)實(shí)守信，集體意識(shí)強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能高。
本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠(chéng)穩(wěn)重堅(jiān)守誠(chéng)信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力；做一個(gè)主動(dòng)的人，工作積極熱情，為了自己的目標(biāo)為了完成自己想要的事情拼命投入力量；具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進(jìn)行客觀直接的溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和與人合作的`精神，能夠積極互動(dòng)努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；有較強(qiáng)的英文能力和知識(shí)水平，為我工作打下了堅(jiān)實(shí)的...
在一家家紡集團(tuán)工從事過資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)助理（一年），對(duì)人事管理具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，并在一家韓企從事資財(cái)和業(yè)務(wù)管理（2年）。本人處事穩(wěn)重，但對(duì)工作又雷厲風(fēng)行，從不拖沓；具有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能妥善處理人際關(guān)系，溝通能力強(qiáng)有敏銳的市場(chǎng)洞察力！
投訴專員年終總結(jié)篇六
個(gè)人基本簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
/
國(guó)籍：
中國(guó)
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
160cm?kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：文員、投訴處理/監(jiān)控專員、行政專員/助理：行政助理
工作年限：
4
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
1500--
希望工作地區(qū)：
廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
南方報(bào)業(yè)集團(tuán)南方分級(jí)閱讀研究中心起止年月：-08～-10
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)
擔(dān)任職務(wù)：
客服文秘
工作描述：
主要負(fù)責(zé)客戶訂購(gòu)及投訴的處理；
公司文檔、文件整理和錄入；
協(xié)助公司草擬活動(dòng)方案，策劃讀書活動(dòng)。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：郵政，電信
擔(dān)任職務(wù)：
內(nèi)勤
工作描述：
主要負(fù)責(zé)處理各地快遞郵件分發(fā)錄入，投后信息錄入，和處理客戶投訴及咨詢
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣東技術(shù)師范學(xué)院
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
會(huì)計(jì)學(xué)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號(hào)
-03
廣東技術(shù)師范學(xué)院
會(huì)計(jì)學(xué)
語言能力
外語：
英語一般
國(guó)語水平：
優(yōu)秀
粵語水平：
精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
在工作中，我注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。并通過全國(guó)計(jì)算機(jī)（一級(jí)）考試，在處理客戶投訴咨詢、文案策劃上表現(xiàn)出色，曾協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)活動(dòng)策劃及籌備工作等，擁有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，有較強(qiáng)的`動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛創(chuàng)新！提高自己，適應(yīng)工作的需要。所以我希望找一份與自身知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，可以有更大的空間來證明自己，發(fā)展自己！
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
廣州市
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁：
投訴專員年終總結(jié)篇七
根據(jù)縣委、縣政府的要求，為全面貫徹落實(shí)《沐川縣重大決策的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施辦法》，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的深入開展，努力從源頭上預(yù)防、減少社會(huì)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
按照縣委、縣政府的要求，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在局辦公室，具體負(fù)責(zé)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定評(píng)估的日常事務(wù)。針對(duì)涉及林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)股室要及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，遇有苗頭，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取有效措施，及時(shí)化解矛盾，確保不發(fā)生一起越級(jí)上訪、社會(huì)不穩(wěn)定事件。一是組織學(xué)習(xí)指導(dǎo)。組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)《重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》的相關(guān)文件，進(jìn)一步明確了開展重大決定社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的重要性，增強(qiáng)干部職工工作責(zé)任感。二是落實(shí)工作責(zé)任。針對(duì)各股室涉及的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，分解工作任務(wù)，做到“一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”的社會(huì)穩(wěn)定工作局面。三是把社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作納入年終目標(biāo)考核。對(duì)涉及的股室責(zé)任人，工作落實(shí)不到位，措施不力，導(dǎo)致社會(huì)安全不穩(wěn)定因素的，實(shí)行“一票否決”，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)
一是抓預(yù)防。建立健全重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)報(bào)，對(duì)可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素逐項(xiàng)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，增強(qiáng)工作的超前性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和科學(xué)性。二是抓排查。建立健全不穩(wěn)定因素定期排查和信息調(diào)研機(jī)制。按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)涉及林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、森權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的不穩(wěn)定因素開展了摸底排查，收集匯總和分析，做到家底清、情況明。三是抓調(diào)處，建立健全矛盾化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立處置重大信訪和突發(fā)事件聯(lián)席會(huì)議，不定期研究穩(wěn)定工作。今年以來，調(diào)處各類矛盾糾紛4余起，無一例演變?yōu)橹卮笕后w性事件，把矛盾被化解在基層和萌芽狀態(tài)。四是抓落實(shí)。建立健全工作考核和責(zé)任追究機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行穩(wěn)定工作主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。落實(shí)穩(wěn)定工作“定任務(wù)、定分管領(lǐng)導(dǎo)、定直接責(zé)任人”的“三定”責(zé)任制，確保工作落到實(shí)處。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲
局黨委成立了監(jiān)督小組，定期對(duì)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，并將社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作納入年終目標(biāo)考核，對(duì)涉及的股室責(zé)任人，工作落實(shí)不到位，措施不力，導(dǎo)致社會(huì)安全不穩(wěn)定因素的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
投訴專員年終總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間，來到“××××公司”已經(jīng)1年多了。20xx年，我了解了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識(shí)。為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時(shí)以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對(duì)這份工作全面具體的認(rèn)識(shí)，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。
1、招聘工作;
b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(huì)(其中×次畢業(yè)院校雙選會(huì))，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
b、協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作;
協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對(duì)入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理;
a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);
c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評(píng)比;
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進(jìn)入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
6、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重;
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫助;
3、虛心請(qǐng)教，融入集體;
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作;
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當(dāng)工作中面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;
b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;工作總結(jié)
3、將公司人員社保購(gòu)買到位;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將力爭(zhēng)提高自身專業(yè)素質(zhì)，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的20xx年年終工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
投訴專員年終總結(jié)篇九
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的`戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和x個(gè)客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
投訴專員年終總結(jié)篇十
xx年，本人以公司制度為準(zhǔn)繩，以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)日常事務(wù)及臨時(shí)工作。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
1、公司的相關(guān)證件。
2、做好公司各類證件的年檢工作。
3、負(fù)責(zé)公司所有的文件資料、函件、整理；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作資料、文件的歸檔；負(fù)責(zé)公司所有的行政事務(wù)、辦公室內(nèi)務(wù)管理；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理人事、財(cái)務(wù)等日常事務(wù)；負(fù)責(zé)公司接待工作，辦公室日常清潔衛(wèi)生等工作。
4、公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確、流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)潔。
5、做好公司各種表格、通知等的上傳下達(dá)工作，發(fā)文、復(fù)印工作。
6、做好公司各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總、上報(bào)工作。
7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)謹(jǐn)、工作主動(dòng)、創(chuàng)新性開展工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，工作能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)的深度還需要加強(qiáng)，需要不斷的學(xué)習(xí)與積累。業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。
3、處理問題的應(yīng)變能力需要提高。
1、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
2、繼續(xù)做好日常的工作：
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。
4、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
5、加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)作，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。
6、加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，加強(qiáng)對(duì)事務(wù)、辦公室事務(wù)、等部門的管理。
7、積極參與相關(guān)主題的調(diào)研活動(dòng)，加大調(diào)查研究工作，力求為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。
8、運(yùn)用電腦收集、整理有關(guān)科研資料，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為公司的效益添磚加瓦。
1、20xx年招聘人數(shù)：據(jù)公司、部門定崗定編及人員需求招聘，計(jì)劃招聘人(具體招聘人數(shù)據(jù)20xx年各部門總監(jiān)計(jì)劃確定后修改)。
2、主要使用招聘渠道：
1、網(wǎng)絡(luò)招聘。為常規(guī)招聘，大范圍吸納優(yōu)秀人才，儲(chǔ)備并培養(yǎng)作為公司各崗位后備力量。
2、內(nèi)部招聘(競(jìng)聘)。內(nèi)部招聘是公司將空缺職位向員工公布并鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗進(jìn)行內(nèi)部招聘有助于增強(qiáng)員工的流動(dòng)性，同時(shí)由于員工可以通過競(jìng)聘得到晉升或者換崗，這也是一種有效的激勵(lì)手段，可以提高員工的滿意度，留住人才。
3、員工推薦?？梢酝ㄟ^員工推薦其親戚朋友、同學(xué)來應(yīng)聘公司的職位。通過不同崗位及招聘數(shù)量，選擇不同的招聘渠道。
20xx年培訓(xùn)計(jì)劃及安排：
1、據(jù)各部門需求安排合理可行的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。
3、根據(jù)不同的課程采取不同的培訓(xùn)方式。一般采取言教法、身教法、境教法。
4、授課人員認(rèn)真準(zhǔn)備課件，在培訓(xùn)2日前將課件報(bào)人力資源部審核。人力資源部應(yīng)形成完整的崗前培訓(xùn)計(jì)劃與課件。
5、做好培訓(xùn)評(píng)估、考核工作，應(yīng)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。
1、意義：張弛有度，讓員工放松精神；增進(jìn)員工感情和團(tuán)隊(duì)凝聚力；促進(jìn)自身工作；勞逸結(jié)合，調(diào)節(jié)心態(tài)，提高工作效率。
2、員工活動(dòng)安排如下：
1、xx月份組織年會(huì)。
2、xx月份三八婦女節(jié)，給公司女員工發(fā)放節(jié)日紀(jì)念小禮品。
3、xx月份跨部門聯(lián)誼；(此項(xiàng)活動(dòng)由高管定奪)。
4、xx月份員工拓展訓(xùn)練(此項(xiàng)活動(dòng)由高管定奪)。
5、xx月份元旦晚會(huì)。
大致來說，職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面，個(gè)人認(rèn)為，如果一一細(xì)說既浪費(fèi)時(shí)間也過于文縐，所以，就從以下5個(gè)相對(duì)被公認(rèn)的要素來闡述并同時(shí)描述我的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。
(一)、工作信心
截至20xx年1月5日，本人入司已滿4年又一個(gè)月，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經(jīng)理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種(尤其是總部文員時(shí)期)，所以對(duì)公司的了解、對(duì)自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎(chǔ)上，對(duì)于常態(tài)事項(xiàng)、專案工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。本人的性格特點(diǎn)偏靜，這使得我能突出發(fā)揚(yáng)我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢(shì)做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個(gè)好脾氣才能應(yīng)付，同事都是我的內(nèi)部客戶，總部的義務(wù)是全心全意為門店服務(wù)，行政專員的義務(wù)是為所有同事服務(wù)，提供無憂的后勤保障。
(二)、工作能力
任總部文員時(shí)期，本人就通過業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，考取了國(guó)家秘書中級(jí)資格證，并有幸在后來的實(shí)踐工作中得到了升華，毛主席說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到工作中，就是實(shí)操是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不但要利用所學(xué)到的理論知識(shí)來科學(xué)地指導(dǎo)自己工作的可實(shí)踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯(cuò)，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗(yàn)?？陀^地說，本人不是最優(yōu)秀的，但是絕對(duì)是虛心和上進(jìn)的。本著腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時(shí)，可以快速而準(zhǔn)確地達(dá)成目的。工作中難免犯錯(cuò)，但錯(cuò)誤是用來警示以后不再犯錯(cuò)的好老師，通過總結(jié)錯(cuò)誤，可以把工作更加準(zhǔn)確化、精細(xì)化，提高效率。
(三)、溝通
溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對(duì)于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確，會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。
(四)、創(chuàng)造
工作如果是一成不變的，就會(huì)沒有生機(jī)，久而久之更會(huì)影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng)、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務(wù)和愉悅的視覺感受，我一直在改進(jìn)。五、合作獨(dú)木難成林，在社會(huì)群體中，沒有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的。不僅僅針對(duì)自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。
(一)總結(jié)年度常態(tài)工作完成況，分析不足及改進(jìn)方向
自20xx年底從總經(jīng)理辦公室借調(diào)到人資部協(xié)助oa系統(tǒng)建架工作以來，20xx年整年的工作都是圍繞oa系統(tǒng)建架、管理以及行政工作展開。
1、oa部分，與前人事行政經(jīng)理董新峰一同完成
1)前期收集各部門的需求和必要數(shù)據(jù)；
2)學(xué)習(xí)oa建架的基本方法并熟悉軟件的操作；
3)流程的搭建；
4)知識(shí)庫(kù)的搭建；
5)對(duì)oa的使用進(jìn)行培訓(xùn)；
7)與oa公司的售后人員保持溝通，及時(shí)了解相關(guān)的更新知識(shí)，并及時(shí)為軟件升級(jí)；
8)資產(chǎn)的電子檔維護(hù)；
2、行政工作部分
6)總部備用鑰匙管理；
11)起草或協(xié)助人事行政經(jīng)理進(jìn)行規(guī)章制度的擬定和修繕，并關(guān)注執(zhí)行情況；
12)行政類事務(wù)發(fā)布公文起草；
13)掛號(hào)信領(lǐng)取和送達(dá)，并對(duì)無署名的信件進(jìn)行判斷處理。
14)辦公室雜志、報(bào)刊需求征集、訂購(gòu)；
15)人文關(guān)懷執(zhí)行，準(zhǔn)備賀卡、申請(qǐng)相關(guān)的禮錢或慰問金，并送達(dá)當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)處；
16)每月集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)xxx新增、退出人員登記、送辦理；
17)部門每月花費(fèi)報(bào)銷、以及其他報(bào)銷單送簽；
19)節(jié)日期間的辦公室布置。包括物料申購(gòu)、采買、報(bào)銷、布置、回收、儲(chǔ)存；
(二)總結(jié)年度專案工作完成況，分析不足及改進(jìn)方向
1、20xx年總部年會(huì)舉辦，人事行政經(jīng)理董新峰協(xié)助
事件背景：本此年會(huì)是公司成立以來的第一屆年會(huì)，客觀來說，規(guī)模中等，形式保守。
1)會(huì)議規(guī)格、時(shí)間、地點(diǎn)確定；
2)會(huì)議日程安排；
3)會(huì)議需要物料準(zhǔn)備、追蹤到位；
4)與會(huì)人員數(shù)量確定以及交通工具、住宿、游覽安排；
5)會(huì)議當(dāng)天的組織和協(xié)調(diào)；
6)會(huì)后費(fèi)用報(bào)銷及總結(jié)。
檢討部分
3)有鑒于此次會(huì)議所呈現(xiàn)出來的匆忙狀況，建議20xx年的年會(huì)至少提前一個(gè)月開始籌備，會(huì)議的規(guī)格和曝光程度應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，之后就不宜改動(dòng)，籌備人員朝著一個(gè)方向去準(zhǔn)備，沉著而漂亮地打造第二屆的百利亨年會(huì)。
2、總部員工橫店游
事件背景：此次是公司總部成立以來第一次大型戶外游，從舉辦的時(shí)間、出游地點(diǎn)、方式選擇到活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)估、活動(dòng)細(xì)節(jié)安排等前后斷斷續(xù)續(xù)花費(fèi)了大約2個(gè)月左右的時(shí)間。本身比較成功，但是旅途的時(shí)間帶給大家的勞累在很大程度上降低了大家的滿意度。
活動(dòng)安排：
1)活動(dòng)地點(diǎn)和日期選擇；
2)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)評(píng)估；
3)活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。與旅行社商討行程表；
4)篩選參與人員的資格并確定最后人數(shù)。包括因公或因私無法參加活動(dòng)的人員；
5)活動(dòng)組別安排和注意事項(xiàng)宣布；
6)活動(dòng)過程中的組織和企業(yè)文化的宣傳；
7)安全返回并報(bào)銷結(jié)案。
檢討部分：活動(dòng)后，對(duì)于因公務(wù)而未能參加旅游的同事的補(bǔ)貼事宜未能一次性處理好，遺漏了3名同事，但核對(duì)后立即為他們補(bǔ)了申請(qǐng)，并確認(rèn)領(lǐng)到補(bǔ)貼。
3、總部增加4間總監(jiān)辦公室以及影音工工程部搬遷事宜主辦和協(xié)調(diào)
事件背景：由于高管增加，總監(jiān)辦公室不足，林總下達(dá)指令將原企劃部工作區(qū)和制歌組工作間改造成總監(jiān)辦公室。
工程安排：
3)施工進(jìn)度追蹤和工程中的協(xié)助；
4)時(shí)候的費(fèi)用報(bào)銷、結(jié)案。
檢討部分
由于是總經(jīng)理直接交辦，且工程大，工期緊，事前疏忽了立項(xiàng)申請(qǐng)，導(dǎo)致展店中心在報(bào)銷材料費(fèi)用時(shí)沒有依據(jù)。后補(bǔ)上申請(qǐng)，并提供了詳盡的數(shù)據(jù)支持，通過了審核并順利報(bào)銷結(jié)案。
投訴專員年終總結(jié)篇十一
我于20xx月xx日在xx行政中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
1、好人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上xx分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。
2、人事檔案管理
我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。
3、員工福利機(jī)制
我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會(huì)保險(xiǎn)，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識(shí)和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。
4、行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團(tuán)組織的。崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的.地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對(duì)鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的xx個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著許多不足：
由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。
通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。
1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。
2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。
在過去的個(gè)月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20xx我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。
感謝給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺(tái)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績(jī)來回報(bào)公司。
二)、以學(xué)習(xí)為根本，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作能力。我們要求每一位職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫好心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí)提高自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)還堅(jiān)持“學(xué)以致用”，把學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更好的與實(shí)際相適應(yīng)。
通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，大大提高了我們的業(yè)務(wù)技能，使我們能較好的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
一)理論知識(shí)不足，在工作中缺少創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。雖然，在工作中取得了一定的進(jìn)步，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際工作中，有時(shí)也有一些不盡人意的地方，我們還是要虛心向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。
二)、業(yè)務(wù)水平有待提高。
三)、在工作中，工作方法還有待改進(jìn)。
投訴專員年終總結(jié)篇十二
簡(jiǎn)歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，但究竟在哪些方面表達(dá)優(yōu)勢(shì)，卻很少有人對(duì)此了解。想要制造出高水準(zhǔn)簡(jiǎn)歷，那么求職者必須要在此之前對(duì)一些比較專業(yè)的簡(jiǎn)歷制作平臺(tái)有所接觸，并且了解制作簡(jiǎn)歷過程中需要注意的細(xì)節(jié)，面對(duì)如今職場(chǎng)展現(xiàn)出來的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡(jiǎn)歷創(chuàng)作平臺(tái)，才可以打造出影響力最盛的簡(jiǎn)歷，在提升簡(jiǎn)歷價(jià)值的同時(shí)，為求職者帶來順利就職的希望。
專業(yè)平臺(tái)可提供的簡(jiǎn)歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對(duì)此接觸，并且妥善的運(yùn)用，都會(huì)令很多人為之不解，專業(yè)平臺(tái)能夠?yàn)榍舐氄咛峁┖?jiǎn)歷技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡(jiǎn)歷都是以目前職場(chǎng)需求為主要對(duì)待方式創(chuàng)作而成的。
下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注(網(wǎng)頁的全套流程。能最快的溶入團(tuán)隊(duì)，有良好的合作意識(shí)與個(gè)人能力。
具備扎實(shí)的機(jī)械專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉機(jī)械設(shè)計(jì)一般流程擁有良好的人際溝通能力，并能快速的融入到團(tuán)隊(duì)中去富有創(chuàng)新和敬業(yè)精神，能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任飽滿的工作熱情.能夠在工作壓力中找到樂趣.組織能力強(qiáng)，能分清工作的主次，并能按時(shí)完成任務(wù)..
熟悉品牌形象管理領(lǐng)域；活躍的頭腦和理性的`思維；敏銳的嗅覺，策劃/創(chuàng)意能力強(qiáng)；善于駕馭文字，文案表現(xiàn)力好；較強(qiáng)的溝通能力和領(lǐng)悟力，熟悉文化咨詢項(xiàng)目操作；熟悉網(wǎng)頁制作，曾有獨(dú)立策劃、建立、推廣專業(yè)門戶網(wǎng)站的經(jīng)歷；熟練使用辦公軟件。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、具備自覺的學(xué)習(xí)習(xí)慣及良好的溝通能力，組織能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)工作，能夠承受工作壓力，開朗樂觀。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開發(fā)，經(jīng)銷商管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及人際關(guān)系。并始終篤信積極樂觀的處世態(tài)度和誠(chéng)信堅(jiān)韌的工作態(tài)度。
本人能夠熟練操作辦公軟件（word、excel）及用友軟件，漢字錄入80字/分，能夠獨(dú)立建帳、做帳，熟悉財(cái)務(wù)工作流程，曾擔(dān)任出納、應(yīng)收、應(yīng)付、總帳會(huì)計(jì)，現(xiàn)擔(dān)任成本會(huì)計(jì)，熟練掌握?qǐng)?bào)稅、企業(yè)年審、審帳、成本控制、稅控發(fā)票機(jī)的管理等工作，熟悉外幣兌換及管理。
投訴專員年終總結(jié)篇十三
來到--公司已經(jīng)快半年了，在公司我擔(dān)任財(cái)務(wù)出納這項(xiàng)職位，從剛來公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學(xué)到了很多，也思考了很多，從自己的工作上發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)：
在公司的這段時(shí)間讓我明白了，不管是在工作、學(xué)習(xí)、生活方面都因該做到仔細(xì)、盡責(zé)，和善的處理人際關(guān)系，在平凡的工作崗位上作出不平凡的工作。
來到新公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這三個(gè)月，在老同志的幫助和自已的努力下，熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，完成了本職工作，現(xiàn)將這段時(shí)間工作總結(jié)如下：
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
知識(shí)方面：在溫習(xí)以前的知識(shí)加以鞏固的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受新的觀念，不斷拓展視野，增強(qiáng)自己的專業(yè)水平，為能夠適應(yīng)工作需要而不斷努力。
做人方面：剛從大學(xué)校園出來，無論是做人還是為人處世方面的經(jīng)驗(yàn)都很欠缺，為了能夠盡快融入美芝這個(gè)大家庭,一方面我盡量多與老同事交流，向他們討教經(jīng)驗(yàn);另一方面我通過各種書報(bào)雜志，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為人處世的理論，并將其用于實(shí)踐中。通過學(xué)習(xí)使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。
(二)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作
在這幾個(gè)月中，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我開展的主要工作有：
l費(fèi)用報(bào)銷審核:
根據(jù)公司財(cái)務(wù)審批制度及費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)對(duì)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、汽車費(fèi)、電話費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等費(fèi)用的發(fā)票進(jìn)行審核，蓋章。
2處理憑證:
出納結(jié)過來單先對(duì)單，制定銀行對(duì)賬單明細(xì)。再在預(yù)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)審批生成憑證，然后分批提交到erp、過帳、對(duì)賬、在erp系統(tǒng)分批打印憑證、整理并分冊(cè)裝訂、歸檔。
3開-增-值-稅-發(fā)-票及普通發(fā)票:
根據(jù)應(yīng)收模塊提供的出貨單，在開票系統(tǒng)查詢到相關(guān)客戶資料/商品資料，核對(duì)錄入無誤，將發(fā)票資料寫入稅控機(jī)，打印發(fā)票并蓋章，整理.一二六聯(lián)給營(yíng)銷，三聯(lián)給應(yīng)收(----)做賬，四五聯(lián)存根，月底把五聯(lián)給出納(----)，月底回寫發(fā)票到客戶系統(tǒng)。
4掃描發(fā)票抵扣聯(lián):
掃描核對(duì)發(fā)票抵扣聯(lián)：每月從雷遲/新華處拿到發(fā)票的抵扣聯(lián)，進(jìn)入錄易系統(tǒng)掃描發(fā)票，識(shí)別結(jié)果核對(duì)金額/日期/購(gòu)銷方納稅識(shí)別號(hào)/密文/發(fā)票號(hào)碼，確認(rèn)無誤后發(fā)票入庫(kù)，識(shí)別完發(fā)票查詢并打印，再校對(duì)一遍，最后導(dǎo)入移動(dòng)盤，供辦稅員用。
錄入海關(guān)發(fā)票及運(yùn)輸發(fā)票資料：每月從新華處拿到海關(guān)發(fā)票和運(yùn)輸發(fā)票，進(jìn)入企業(yè)電子報(bào)稅管理系統(tǒng)，錄入發(fā)票號(hào)碼/金額/稅額/日期等發(fā)票資料，并核對(duì)。
5日常事務(wù)工作:
部門員工出勤表：每月月初填報(bào)部門員工出勤情況,掛在pdm我的文件考勤表(----)文件中。
申請(qǐng)領(lǐng)取辦公用品：搜集所需辦公用品——填報(bào)請(qǐng)領(lǐng)單——審核——領(lǐng)取辦公用品。
系統(tǒng)維護(hù)：開票系統(tǒng),客戶資料的日常維護(hù)。
檔案管理：負(fù)責(zé)資料室的檔案管理工作。
在工作中，由于剛剛接促到的新任務(wù)，還比較陌生，同時(shí)由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此遇到了各種各樣的問題，但是因?yàn)橛型聜兊牟涣咧笇?dǎo)，以及自己的不懈努力，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，最終克服了各種困難，保質(zhì)保量得完成了自己的本質(zhì)工作。
(三)積極參加公司及部門組織的各種活動(dòng)。
我一直堅(jiān)信，身體是革命的本錢，只有有了好的身體才能全心全意地去工作。因此，無論是公司還是部門組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，公司籃球聯(lián)賽、日電集團(tuán)足球聯(lián)賽我都滿懷熱情的的參加，不僅保證了身心的健康，而且通過這些活動(dòng)認(rèn)識(shí)了不少朋友，同事，他們?cè)谏钌?，工作中都給予了莫大的幫助，讓我在一個(gè)全新的環(huán)境中不斷適應(yīng)，并且融入到美芝這個(gè)大家庭中去.。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的指導(dǎo)下,我的工作取得了較好的進(jìn)展,但是仍然有許多改進(jìn)之處，所以需要認(rèn)真總結(jié)，看到自己的不足，虛心向同事們學(xué)習(xí)并加以改正，不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
投訴專員年終總結(jié)篇十四
光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年悄然將至，20xx年即將成為過去，加入公司的這半年多，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的歷程。融入新的集體、開始新的學(xué)習(xí)、新的工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。從入職的員工手冊(cè)培訓(xùn)、部總體業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)部產(chǎn)品介紹、公司總體情況介紹、財(cái)務(wù)部制度培訓(xùn)、部單獨(dú)實(shí)驗(yàn)室制度培訓(xùn)，到跟著學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室儀器操作、指導(dǎo)一系列實(shí)驗(yàn)操作。
經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)之后，我將接手新的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這個(gè)展示自己的平臺(tái)，感謝各位同事對(duì)我真誠(chéng)的幫助，我將認(rèn)真的做好自己的工作來回報(bào)各位，除此以外，也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，以迎接新的挑戰(zhàn)。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)20xx年x月x日，我正式加入到公司部，經(jīng)過三天的新員工培訓(xùn)之后，便跟著學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)操作，參與了實(shí)驗(yàn)的相關(guān)優(yōu)化和靈敏度實(shí)驗(yàn)，濃度梯度實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示較好，不行，卻又比較理想。
此外，按照的指示對(duì)新的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)—進(jìn)行了相關(guān)文獻(xiàn)的收集和閱讀，并整理了相關(guān)資料，寫了一篇文獻(xiàn)綜述和一篇演講稿。現(xiàn)在正在領(lǐng)用實(shí)驗(yàn)材料以及分裝稀釋，準(zhǔn)備開始的專題實(shí)驗(yàn)。
(二)工作中的不足
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
2、加強(qiáng)理論知識(shí)相關(guān)的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己的理論知識(shí)，可以更好的服務(wù)于公司的研發(fā)崗位。
3、要善于總結(jié)，要善于在成功中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為成功。
4、勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊產(chǎn)品研發(fā)的效率，更快的轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品。
投訴專員年終總結(jié)篇十五
尊敬的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，各位同仁：
一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況
一年來，受總經(jīng)理委托，作為主管物流公司的負(fù)責(zé)人，在董事會(huì)及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表為指針，以科學(xué)的發(fā)展觀為行為指南，帶頭嚴(yán)格要求自己，從我做起。在公司內(nèi)部樹正氣，嚴(yán)格要求員工。樹立為行業(yè)服務(wù)的思想，扎實(shí)地作好各項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真看書學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。認(rèn)真參加集團(tuán)公司組織的各種學(xué)習(xí)，是我一貫堅(jiān)持的原則，學(xué)習(xí)能使人進(jìn)步、提高。特別是今年，積極參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也使自己深受教育。政治理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感，使自己在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中目標(biāo)更明確，責(zé)任更到位。
我還利用業(yè)余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)和不斷完善自己的知識(shí)面。不管工作再忙，我都利用工作之余，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理、現(xiàn)代營(yíng)銷以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，特別是在現(xiàn)代營(yíng)銷理論中的“供應(yīng)鏈管理”、“物流規(guī)劃”、“流程再造”、“客戶關(guān)系管理”等專業(yè)知識(shí)上有了很大長(zhǎng)進(jìn)，大大地提高了自己的專業(yè)理論水平，更新了觀念，并結(jié)合工作實(shí)際，將學(xué)到的知識(shí)加以應(yīng)用。特別是針對(duì)物流公司三塊牌子，一套班子的現(xiàn)狀，利用所學(xué)知識(shí)，系統(tǒng)地將公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、管理流程及信息流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和完善，并得到集團(tuán)公司認(rèn)可。
3、加強(qiáng)溝通，民-主決策。經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵，是不斷具有創(chuàng)新精神和良好的溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新能力，要有好的溝通渠道，就必須創(chuàng)造一種和-諧的氛圍。我在抓好經(jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，鼓勵(lì)每一個(gè)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流。這樣讓員工都參與到公司的管理、工作流程創(chuàng)新上。努力營(yíng)造和-諧氛圍，經(jīng)過一年的努力，目前公司內(nèi)部基本上能做到相互溝通、交流多了，在工作中產(chǎn)生的矛盾少了;相互間全力支持工作多了，推諉、扯皮少了。由于溝通、交流、學(xué)習(xí)的氛圍，使員工從思想上和行動(dòng)上都得到了較好的統(tǒng)一。特別是在對(duì)公司的一些重大制度及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整前，我都會(huì)與班子成員一道認(rèn)證研究，仔細(xì)聽取他們的意見，并讓員工積極參與，達(dá)成共識(shí)，然后再?zèng)Q策。這樣在工作中避免盲目，充分體現(xiàn)民-主決策的作用。
投訴專員年終總結(jié)篇十六
簡(jiǎn)歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，但究竟在哪些方面表達(dá)優(yōu)勢(shì)，卻很少有人對(duì)此了解。想要制造出高水準(zhǔn)簡(jiǎn)歷，那么求職者必須要在此之前對(duì)一些比較專業(yè)的簡(jiǎn)歷制作平臺(tái)有所接觸，并且了解制作簡(jiǎn)歷過程中需要注意的細(xì)節(jié)，面對(duì)如今職場(chǎng)展現(xiàn)出來的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡(jiǎn)歷創(chuàng)作平臺(tái)，才可以打造出影響力最盛的簡(jiǎn)歷，在提升簡(jiǎn)歷價(jià)值的同時(shí)，為求職者帶來順利就職的希望。
專業(yè)平臺(tái)可提供的簡(jiǎn)歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對(duì)此接觸，并且妥善的運(yùn)用，都會(huì)令很多人為之不解，專業(yè)平臺(tái)能夠?yàn)榍舐氄咛峁┖?jiǎn)歷技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡(jiǎn)歷都是以目前職場(chǎng)需求為主要對(duì)待方式創(chuàng)作而成的。
下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注(/jianli)。
目前所在：海珠區(qū)年齡：26
戶口所在：海珠區(qū)國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：161 cm
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：45 kg
人才類型：普通求職
工作年限：3職稱：初級(jí)
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州,,
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：市場(chǎng)部客服專員
2.對(duì)已開發(fā)的客戶進(jìn)行維護(hù)及完成公司所訂立的續(xù)約指標(biāo);
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位：行政助理
工作描述：1、協(xié)助各部門經(jīng)理處理文檔編輯工作;
2、及時(shí)將各地經(jīng)銷商意見及建議與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映;
3、盡力配合各地經(jīng)銷商協(xié)調(diào)調(diào)換產(chǎn)品工作，并做好解釋工作;
4、熱情接待每個(gè)到公司的客人，盡量滿足客人的需要。
離職原因：
公司性質(zhì)：事業(yè)單位所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：超聲診斷科 文員
2、計(jì)算每月業(yè)務(wù)收入、儀器月工作量報(bào)表及基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診量統(tǒng)計(jì)工作;
3、每季度統(tǒng)計(jì)胎兒出生缺陷及追蹤胎兒畸形符合率;
4、協(xié)助科主任收集、編寫及完善上級(jí)檢查所需的文件;
5、協(xié)助醫(yī)院其他科室編寫及提交有關(guān)文件;
6、接待到我科參觀學(xué)習(xí)的`客人;
7、在科主任外出時(shí)能較好地管理全科人員的日常行政事務(wù)等工作。
與同事相處融洽，為人和藹，在同事需要時(shí)能盡全力幫忙，得到科室人員對(duì)我處事能力的一致認(rèn)同及肯定。
離職原因：
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)部文員(實(shí)習(xí))
工作描述：在該公司業(yè)務(wù)部及物流部負(fù)責(zé)文員的日常文件處理工作，單證的文檔處理操作，使我對(duì)整個(gè)貨物出貨的物流流程都有了較深的了解。
離職原因：
畢業(yè)院校：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專 業(yè) 一：物流管理專 業(yè) 二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
外語：英語良好粵語水平：精通
其它外語能力：
國(guó)語水平：優(yōu)秀
本人畢業(yè)于廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)，累積了3年的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的單位包括廣東省婦幼保健院及廣東盈通網(wǎng)絡(luò)投資有限公司，在客戶服務(wù)方面有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及良好的英語基礎(chǔ)，熟悉ms- office軟件的操作;我是一個(gè)樂觀，開朗的人，我相信凡事只要肯堅(jiān)持，總能獲得成功。
本人喜歡擔(dān)當(dāng)協(xié)助別人的角色，會(huì)盡一切可能完成所交托的任務(wù)。關(guān)心別人，責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的人道主義傾向，社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)。善于表達(dá)，善于與周圍的人相處，喜歡通過與他人討論來解決存在的難題。希望能在工作氣氛愉快的環(huán)境下工作。
投訴專員年終總結(jié)篇十七
時(shí)間如梭，不知不覺20xx即將過去，新的一年即將到來。進(jìn)入公司已九月有余，回首過去的工作時(shí)間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是就入職以來的工作總結(jié)及20xx年的兩部分分別陳述如下：
在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2、由于車輛管理專業(yè)知識(shí)方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高；
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來的個(gè)人中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的.每一件事情！總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對(duì)我指導(dǎo)和幫助！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，慢慢的提升自己的能力！
第二部分：20xx年工作計(jì)劃：
3、新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項(xiàng)工作當(dāng)中，為公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭(zhēng)20xx年能獨(dú)立擔(dān)起行政管理的全面工作！
4、加強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性；全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實(shí)；
最后，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予我指導(dǎo)性意見！
投訴專員年終總結(jié)篇十八
20××年，我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心培養(yǎng)， 給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對(duì)待20xx年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃.
人事行政工作復(fù)雜， 目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、 轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、 入職、 轉(zhuǎn)正、 離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對(duì)優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20××年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
投訴專員年終總結(jié)篇十九
1、招聘工作；
b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(huì)(其中×次畢業(yè)院校雙選會(huì))，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理；
b、協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；
e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作；
協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對(duì)入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理；
a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)；
c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理；
a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評(píng)比；
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進(jìn)入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重；
我認(rèn)為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個(gè)方面知識(shí)才能更好的進(jìn)行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫助；
畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“××××公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況；同時(shí)××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報(bào)表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請(qǐng)教，融入集體；
進(jìn)入了行政人事部，我會(huì)找準(zhǔn)自己的`工作定位，做到踏實(shí)肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作；
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當(dāng)工作中面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高；
b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復(fù)雜的工作時(shí)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對(duì)挑戰(zhàn)絕不退縮。
在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無漏洞；
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；
3、將公司人員社保購(gòu)買到位；
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率；
新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。我會(huì)努力工作爭(zhēng)取做出好成績(jī)。隨著公司不斷擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的20xx年年終工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
投訴專員年終總結(jié)篇一
今年，我局緊密圍繞“落實(shí)‘四個(gè)最嚴(yán)’推動(dòng)社會(huì)共治”的主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展食品藥品投訴舉報(bào)3。31宣傳活動(dòng)，推動(dòng)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》的貫徹實(shí)施，宣傳食品藥品安全社會(huì)共治理念，不斷提高廣大市民維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，努力營(yíng)造安全、放心的食品藥品消費(fèi)環(huán)境。
3月31日，工作人員在翠湖園向廣大市民發(fā)放《12331食品藥品安全投訴舉報(bào)小常識(shí)》、《食品藥品投訴舉報(bào)知識(shí)手冊(cè)》，在公園懸掛宣傳活動(dòng)標(biāo)語，在街道、小區(qū)、藥店、超市等人口密集點(diǎn)張貼12331食品藥品安全投訴舉報(bào)宣傳畫，在公園門口擺放食品藥品使用小常識(shí)的看板，吸引了廣大市民前來觀看、學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)市民的咨詢進(jìn)行耐心解答，得到了市民的肯定。
活動(dòng)當(dāng)天，共受理各類咨詢、投訴11件，現(xiàn)場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢200人次。
2省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)
8月6日，省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)大會(huì)，認(rèn)真總結(jié)上半年工作取得的成績(jī)，客觀分析存在的困難問題，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù)。
省舉報(bào)中心主任陳善海在講話中指出，年初以來，在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，省舉報(bào)中心的工作邁出了向前發(fā)展、向上提升的穩(wěn)健步伐，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，得到省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到各市（州）舉報(bào)中心的普遍認(rèn)可，得到社會(huì)公眾的高度贊譽(yù)，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)系統(tǒng)省級(jí)一流舉報(bào)中心的目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。下半年工作要在明確總體指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨組書記、局長(zhǎng)崔洪海對(duì)下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加數(shù)量、提高質(zhì)量，獎(jiǎng)補(bǔ)工作要擴(kuò)大影響、樹立形象，統(tǒng)計(jì)工作要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的要求，認(rèn)真做好暢通12331食品藥品投訴舉報(bào)平臺(tái)及各監(jiān)管部門舉報(bào)電話，建立完善食品藥品投訴舉報(bào)快速受理、高效處置的工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益；貫徹落實(shí)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》;進(jìn)一步提高12331熱線電話接通率和服務(wù)質(zhì)量，制定健全完善相關(guān)工作制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，組織開展宣傳活動(dòng)，提高市州投訴舉報(bào)工作水平;加強(qiáng)調(diào)研，培樹典型，推動(dòng)受理工作、獎(jiǎng)補(bǔ)工作、統(tǒng)計(jì)工作、便民服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
參加大會(huì)的全體人員著裝整齊，精神飽滿，認(rèn)真聽會(huì)，詳細(xì)記錄，每人筆記達(dá)3000字以上，會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈，大家暢所欲言，一致表示，要乘勢(shì)而上，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，努力開創(chuàng)食品藥品投訴舉報(bào)工作新局面。大會(huì)對(duì)20xx年度優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
投訴專員年終總結(jié)篇二
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對(duì)20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)工作開展情況
1、成立保消委，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。
2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠(chéng)信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng)，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新成績(jī)。
3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號(hào)為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國(guó)米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺(tái)州溫嶺澤國(guó)菜場(chǎng)附近壓倒行人的腳。客戶對(duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。
二、存在的不足問題和今后努力方向
20xx年，我公司加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績(jī)，明顯提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會(huì)信譽(yù)，對(duì)今后開展保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對(duì)客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。
今后，我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。
投訴專員年終總結(jié)篇三
目前所在：天河區(qū)年齡：22
戶口所在：江門國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：160cm
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：45kg
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：報(bào)關(guān)員，船務(wù)/空運(yùn)陸運(yùn)操作，客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,,
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：銷售員
工作描述：協(xié)助銷售價(jià)華洋健康儀器5臺(tái)
離職原因：個(gè)人原因
擔(dān)任職位：副隊(duì)長(zhǎng)
教育背景
畢業(yè)院校：廣東交通交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)一：報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語言能力
外語：英語良好粵語水平：精通
其它外語能力：
國(guó)語水平：精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
英語聽說讀寫能力良好，office辦公軟件操作熟悉，英文打字達(dá)到每分鐘160以上，溝通能力與意識(shí)強(qiáng)，能吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神。
個(gè)人自傳
本人專業(yè)課程成績(jī)良好，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)良好，有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做事認(rèn)真、專注、積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神。性格樂觀開朗，喜愛運(yùn)動(dòng)，在學(xué)校擔(dān)任班里的組織委員和學(xué)生會(huì)干事。
投訴專員年終總結(jié)篇四
江安縣食安辦：
根據(jù)江食安辦[20xx]4號(hào)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，于20xx年3月31日至4月6日開期間開展了“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)的宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
接到宣傳活動(dòng)通知后，我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開專題會(huì)，結(jié)合全鄉(xiāng)實(shí)際情況制定實(shí)施方案。成立由鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此次宣傳活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。同時(shí)從人員、車輛等方面給予充分保障，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
二、重在落實(shí)，主題明確
根據(jù)我鄉(xiāng)人口分布分散的特點(diǎn)，將開展“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)的宣傳活動(dòng)小組分成兩個(gè)小組，明確了以“構(gòu)筑全民監(jiān)督，保障食品藥品安全”為主題。同時(shí)，采取活動(dòng)進(jìn)場(chǎng)鎮(zhèn)、進(jìn)校園、進(jìn)村社等方式，先后在佛耳小學(xué)，仁和中心校，點(diǎn)上、會(huì)龍橋、河邊上、水口、高院子等場(chǎng)鎮(zhèn)開展宣傳。宣傳食品藥品投訴舉報(bào)中心工作職責(zé)、工作規(guī)范、管理制度、服務(wù)承諾等內(nèi)容，宣傳食品藥品投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度；懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢，通過此次宣傳，共發(fā)放食品藥品用藥宣傳資料1000余份，懸掛宣傳標(biāo)語4條，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢500余人次，出動(dòng)宣傳車2臺(tái)。
總之，通過此次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深了社會(huì)和公眾對(duì)“12331”食品安全投訴舉報(bào)工作的認(rèn)識(shí)，提高參與食品安全監(jiān)督管理的積極性，形成監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動(dòng)的格局，確保全鄉(xiāng)人民飲食用藥安全。
仁和鄉(xiāng)人民政府
20xx年4月7日
投訴專員年終總結(jié)篇五
目前所在：花都區(qū)年齡：18
籍貫：潮州國(guó)籍：中國(guó)
婚否：未婚民族：漢族
身高：155cm體重：45kg
簡(jiǎn)歷求職意向
求職職位：投訴專員：前臺(tái)接待，客服專員/助理(非技術(shù))：物業(yè)助理，客服及技術(shù)支持：
工作經(jīng)驗(yàn)/年：1專業(yè)職稱：無職稱
工作類型：均可就職時(shí)間：一個(gè)月
期望薪資：1000--1500求職地區(qū)：廣州,廣州,廣州
教育簡(jiǎn)歷
畢業(yè)學(xué)校：廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：物業(yè)管理第二專業(yè)：無
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
語言能力
外語：英語較差粵語水平：一般
第二外語：無國(guó)語水平：優(yōu)秀
簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)
在校期間曾做過學(xué)校接待新生的兼職、推銷衣服兼職、推銷鞋的兼職、在時(shí)代依云小鎮(zhèn)樣板房講解兼職在校期間多次獲得：全勤獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)積極分子、勞動(dòng)積極分子、24屆校運(yùn)會(huì)4x100中獲得第三名。
求職自我介紹參考
本人有樂觀，積極向上的工作精神，勤奮工作，誠(chéng)實(shí)守信，集體意識(shí)強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能高。
本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠(chéng)穩(wěn)重堅(jiān)守誠(chéng)信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力；做一個(gè)主動(dòng)的人，工作積極熱情，為了自己的目標(biāo)為了完成自己想要的事情拼命投入力量；具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進(jìn)行客觀直接的溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和與人合作的`精神，能夠積極互動(dòng)努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；有較強(qiáng)的英文能力和知識(shí)水平，為我工作打下了堅(jiān)實(shí)的...
在一家家紡集團(tuán)工從事過資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)助理（一年），對(duì)人事管理具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，并在一家韓企從事資財(cái)和業(yè)務(wù)管理（2年）。本人處事穩(wěn)重，但對(duì)工作又雷厲風(fēng)行，從不拖沓；具有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能妥善處理人際關(guān)系，溝通能力強(qiáng)有敏銳的市場(chǎng)洞察力！
投訴專員年終總結(jié)篇六
個(gè)人基本簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
姓名：
/
國(guó)籍：
中國(guó)
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
160cm?kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：文員、投訴處理/監(jiān)控專員、行政專員/助理：行政助理
工作年限：
4
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
1500--
希望工作地區(qū)：
廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
南方報(bào)業(yè)集團(tuán)南方分級(jí)閱讀研究中心起止年月：-08～-10
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)
擔(dān)任職務(wù)：
客服文秘
工作描述：
主要負(fù)責(zé)客戶訂購(gòu)及投訴的處理；
公司文檔、文件整理和錄入；
協(xié)助公司草擬活動(dòng)方案，策劃讀書活動(dòng)。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：郵政，電信
擔(dān)任職務(wù)：
內(nèi)勤
工作描述：
主要負(fù)責(zé)處理各地快遞郵件分發(fā)錄入，投后信息錄入，和處理客戶投訴及咨詢
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣東技術(shù)師范學(xué)院
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
會(huì)計(jì)學(xué)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號(hào)
-03
廣東技術(shù)師范學(xué)院
會(huì)計(jì)學(xué)
語言能力
外語：
英語一般
國(guó)語水平：
優(yōu)秀
粵語水平：
精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
在工作中，我注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。并通過全國(guó)計(jì)算機(jī)（一級(jí)）考試，在處理客戶投訴咨詢、文案策劃上表現(xiàn)出色，曾協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)活動(dòng)策劃及籌備工作等，擁有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，有較強(qiáng)的`動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛創(chuàng)新！提高自己，適應(yīng)工作的需要。所以我希望找一份與自身知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，可以有更大的空間來證明自己，發(fā)展自己！
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
廣州市
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁：
投訴專員年終總結(jié)篇七
根據(jù)縣委、縣政府的要求，為全面貫徹落實(shí)《沐川縣重大決策的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施辦法》，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的深入開展，努力從源頭上預(yù)防、減少社會(huì)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
按照縣委、縣政府的要求，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在局辦公室，具體負(fù)責(zé)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定評(píng)估的日常事務(wù)。針對(duì)涉及林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)股室要及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，遇有苗頭，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取有效措施，及時(shí)化解矛盾，確保不發(fā)生一起越級(jí)上訪、社會(huì)不穩(wěn)定事件。一是組織學(xué)習(xí)指導(dǎo)。組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)《重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》的相關(guān)文件，進(jìn)一步明確了開展重大決定社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的重要性，增強(qiáng)干部職工工作責(zé)任感。二是落實(shí)工作責(zé)任。針對(duì)各股室涉及的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，分解工作任務(wù)，做到“一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”的社會(huì)穩(wěn)定工作局面。三是把社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作納入年終目標(biāo)考核。對(duì)涉及的股室責(zé)任人，工作落實(shí)不到位，措施不力，導(dǎo)致社會(huì)安全不穩(wěn)定因素的，實(shí)行“一票否決”，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)
一是抓預(yù)防。建立健全重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)報(bào)，對(duì)可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素逐項(xiàng)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，增強(qiáng)工作的超前性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和科學(xué)性。二是抓排查。建立健全不穩(wěn)定因素定期排查和信息調(diào)研機(jī)制。按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)涉及林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、森權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的不穩(wěn)定因素開展了摸底排查，收集匯總和分析，做到家底清、情況明。三是抓調(diào)處，建立健全矛盾化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立處置重大信訪和突發(fā)事件聯(lián)席會(huì)議，不定期研究穩(wěn)定工作。今年以來，調(diào)處各類矛盾糾紛4余起，無一例演變?yōu)橹卮笕后w性事件，把矛盾被化解在基層和萌芽狀態(tài)。四是抓落實(shí)。建立健全工作考核和責(zé)任追究機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行穩(wěn)定工作主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。落實(shí)穩(wěn)定工作“定任務(wù)、定分管領(lǐng)導(dǎo)、定直接責(zé)任人”的“三定”責(zé)任制，確保工作落到實(shí)處。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲
局黨委成立了監(jiān)督小組，定期對(duì)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，并將社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作納入年終目標(biāo)考核，對(duì)涉及的股室責(zé)任人，工作落實(shí)不到位，措施不力，導(dǎo)致社會(huì)安全不穩(wěn)定因素的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
投訴專員年終總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間，來到“××××公司”已經(jīng)1年多了。20xx年，我了解了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識(shí)。為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時(shí)以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對(duì)這份工作全面具體的認(rèn)識(shí)，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。
1、招聘工作;
b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(huì)(其中×次畢業(yè)院校雙選會(huì))，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;
b、協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);
e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作;
協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對(duì)入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理;
a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);
c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理;
a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評(píng)比;
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作,從我進(jìn)入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
6、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重;
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫助;
3、虛心請(qǐng)教，融入集體;
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作;
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當(dāng)工作中面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;
b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無漏洞;
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;工作總結(jié)
3、將公司人員社保購(gòu)買到位;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率;
新的一年我將力爭(zhēng)提高自身專業(yè)素質(zhì)，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的20xx年年終工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
投訴專員年終總結(jié)篇九
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的`戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和x個(gè)客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
投訴專員年終總結(jié)篇十
xx年，本人以公司制度為準(zhǔn)繩，以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)日常事務(wù)及臨時(shí)工作。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
1、公司的相關(guān)證件。
2、做好公司各類證件的年檢工作。
3、負(fù)責(zé)公司所有的文件資料、函件、整理；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作資料、文件的歸檔；負(fù)責(zé)公司所有的行政事務(wù)、辦公室內(nèi)務(wù)管理；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理人事、財(cái)務(wù)等日常事務(wù)；負(fù)責(zé)公司接待工作，辦公室日常清潔衛(wèi)生等工作。
4、公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確、流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)潔。
5、做好公司各種表格、通知等的上傳下達(dá)工作，發(fā)文、復(fù)印工作。
6、做好公司各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總、上報(bào)工作。
7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)謹(jǐn)、工作主動(dòng)、創(chuàng)新性開展工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，工作能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)的深度還需要加強(qiáng)，需要不斷的學(xué)習(xí)與積累。業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。
3、處理問題的應(yīng)變能力需要提高。
1、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
2、繼續(xù)做好日常的工作：
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。
4、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
5、加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)作，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。
6、加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，加強(qiáng)對(duì)事務(wù)、辦公室事務(wù)、等部門的管理。
7、積極參與相關(guān)主題的調(diào)研活動(dòng)，加大調(diào)查研究工作，力求為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。
8、運(yùn)用電腦收集、整理有關(guān)科研資料，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為公司的效益添磚加瓦。
1、20xx年招聘人數(shù)：據(jù)公司、部門定崗定編及人員需求招聘，計(jì)劃招聘人(具體招聘人數(shù)據(jù)20xx年各部門總監(jiān)計(jì)劃確定后修改)。
2、主要使用招聘渠道：
1、網(wǎng)絡(luò)招聘。為常規(guī)招聘，大范圍吸納優(yōu)秀人才，儲(chǔ)備并培養(yǎng)作為公司各崗位后備力量。
2、內(nèi)部招聘(競(jìng)聘)。內(nèi)部招聘是公司將空缺職位向員工公布并鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗進(jìn)行內(nèi)部招聘有助于增強(qiáng)員工的流動(dòng)性，同時(shí)由于員工可以通過競(jìng)聘得到晉升或者換崗，這也是一種有效的激勵(lì)手段，可以提高員工的滿意度，留住人才。
3、員工推薦?？梢酝ㄟ^員工推薦其親戚朋友、同學(xué)來應(yīng)聘公司的職位。通過不同崗位及招聘數(shù)量，選擇不同的招聘渠道。
20xx年培訓(xùn)計(jì)劃及安排：
1、據(jù)各部門需求安排合理可行的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。
3、根據(jù)不同的課程采取不同的培訓(xùn)方式。一般采取言教法、身教法、境教法。
4、授課人員認(rèn)真準(zhǔn)備課件，在培訓(xùn)2日前將課件報(bào)人力資源部審核。人力資源部應(yīng)形成完整的崗前培訓(xùn)計(jì)劃與課件。
5、做好培訓(xùn)評(píng)估、考核工作，應(yīng)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。
1、意義：張弛有度，讓員工放松精神；增進(jìn)員工感情和團(tuán)隊(duì)凝聚力；促進(jìn)自身工作；勞逸結(jié)合，調(diào)節(jié)心態(tài)，提高工作效率。
2、員工活動(dòng)安排如下：
1、xx月份組織年會(huì)。
2、xx月份三八婦女節(jié)，給公司女員工發(fā)放節(jié)日紀(jì)念小禮品。
3、xx月份跨部門聯(lián)誼；(此項(xiàng)活動(dòng)由高管定奪)。
4、xx月份員工拓展訓(xùn)練(此項(xiàng)活動(dòng)由高管定奪)。
5、xx月份元旦晚會(huì)。
大致來說，職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面，個(gè)人認(rèn)為，如果一一細(xì)說既浪費(fèi)時(shí)間也過于文縐，所以，就從以下5個(gè)相對(duì)被公認(rèn)的要素來闡述并同時(shí)描述我的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。
(一)、工作信心
截至20xx年1月5日，本人入司已滿4年又一個(gè)月，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經(jīng)理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質(zhì)沒有太大的本質(zhì)區(qū)別，但卻是涉及面最廣的工種(尤其是總部文員時(shí)期)，所以對(duì)公司的了解、對(duì)自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎(chǔ)上，對(duì)于常態(tài)事項(xiàng)、專案工作甚至突發(fā)事件都能應(yīng)付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。本人的性格特點(diǎn)偏靜，這使得我能突出發(fā)揚(yáng)我的耐心和親和力這兩大優(yōu)勢(shì)做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個(gè)好脾氣才能應(yīng)付，同事都是我的內(nèi)部客戶，總部的義務(wù)是全心全意為門店服務(wù)，行政專員的義務(wù)是為所有同事服務(wù)，提供無憂的后勤保障。
(二)、工作能力
任總部文員時(shí)期，本人就通過業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，考取了國(guó)家秘書中級(jí)資格證，并有幸在后來的實(shí)踐工作中得到了升華，毛主席說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到工作中，就是實(shí)操是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不但要利用所學(xué)到的理論知識(shí)來科學(xué)地指導(dǎo)自己工作的可實(shí)踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯(cuò)，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經(jīng)驗(yàn)?？陀^地說，本人不是最優(yōu)秀的，但是絕對(duì)是虛心和上進(jìn)的。本著腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件本職工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時(shí)，可以快速而準(zhǔn)確地達(dá)成目的。工作中難免犯錯(cuò)，但錯(cuò)誤是用來警示以后不再犯錯(cuò)的好老師，通過總結(jié)錯(cuò)誤，可以把工作更加準(zhǔn)確化、精細(xì)化，提高效率。
(三)、溝通
溝通是處理人際關(guān)系的必要方式，對(duì)于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時(shí)、不準(zhǔn)確，會(huì)嚴(yán)重影響工作的效率甚至出現(xiàn)南轅北轍的錯(cuò)誤。建立良好的人際關(guān)系是溝通的金鑰匙，平時(shí)注重同事間的友好關(guān)系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。
(四)、創(chuàng)造
工作如果是一成不變的，就會(huì)沒有生機(jī)，久而久之更會(huì)影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對(duì)細(xì)節(jié)的觀察，努力找尋改進(jìn)的可能，使工作生動(dòng)、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創(chuàng)新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務(wù)和愉悅的視覺感受，我一直在改進(jìn)。五、合作獨(dú)木難成林，在社會(huì)群體中，沒有人能獨(dú)自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨(dú)立完成的。不僅僅針對(duì)自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)下去，是本人一直遵循的不二法則。
(一)總結(jié)年度常態(tài)工作完成況，分析不足及改進(jìn)方向
自20xx年底從總經(jīng)理辦公室借調(diào)到人資部協(xié)助oa系統(tǒng)建架工作以來，20xx年整年的工作都是圍繞oa系統(tǒng)建架、管理以及行政工作展開。
1、oa部分，與前人事行政經(jīng)理董新峰一同完成
1)前期收集各部門的需求和必要數(shù)據(jù)；
2)學(xué)習(xí)oa建架的基本方法并熟悉軟件的操作；
3)流程的搭建；
4)知識(shí)庫(kù)的搭建；
5)對(duì)oa的使用進(jìn)行培訓(xùn)；
7)與oa公司的售后人員保持溝通，及時(shí)了解相關(guān)的更新知識(shí)，并及時(shí)為軟件升級(jí)；
8)資產(chǎn)的電子檔維護(hù)；
2、行政工作部分
6)總部備用鑰匙管理；
11)起草或協(xié)助人事行政經(jīng)理進(jìn)行規(guī)章制度的擬定和修繕，并關(guān)注執(zhí)行情況；
12)行政類事務(wù)發(fā)布公文起草；
13)掛號(hào)信領(lǐng)取和送達(dá)，并對(duì)無署名的信件進(jìn)行判斷處理。
14)辦公室雜志、報(bào)刊需求征集、訂購(gòu)；
15)人文關(guān)懷執(zhí)行，準(zhǔn)備賀卡、申請(qǐng)相關(guān)的禮錢或慰問金，并送達(dá)當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)處；
16)每月集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)xxx新增、退出人員登記、送辦理；
17)部門每月花費(fèi)報(bào)銷、以及其他報(bào)銷單送簽；
19)節(jié)日期間的辦公室布置。包括物料申購(gòu)、采買、報(bào)銷、布置、回收、儲(chǔ)存；
(二)總結(jié)年度專案工作完成況，分析不足及改進(jìn)方向
1、20xx年總部年會(huì)舉辦，人事行政經(jīng)理董新峰協(xié)助
事件背景：本此年會(huì)是公司成立以來的第一屆年會(huì)，客觀來說，規(guī)模中等，形式保守。
1)會(huì)議規(guī)格、時(shí)間、地點(diǎn)確定；
2)會(huì)議日程安排；
3)會(huì)議需要物料準(zhǔn)備、追蹤到位；
4)與會(huì)人員數(shù)量確定以及交通工具、住宿、游覽安排；
5)會(huì)議當(dāng)天的組織和協(xié)調(diào)；
6)會(huì)后費(fèi)用報(bào)銷及總結(jié)。
檢討部分
3)有鑒于此次會(huì)議所呈現(xiàn)出來的匆忙狀況，建議20xx年的年會(huì)至少提前一個(gè)月開始籌備，會(huì)議的規(guī)格和曝光程度應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)，之后就不宜改動(dòng)，籌備人員朝著一個(gè)方向去準(zhǔn)備，沉著而漂亮地打造第二屆的百利亨年會(huì)。
2、總部員工橫店游
事件背景：此次是公司總部成立以來第一次大型戶外游，從舉辦的時(shí)間、出游地點(diǎn)、方式選擇到活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)估、活動(dòng)細(xì)節(jié)安排等前后斷斷續(xù)續(xù)花費(fèi)了大約2個(gè)月左右的時(shí)間。本身比較成功，但是旅途的時(shí)間帶給大家的勞累在很大程度上降低了大家的滿意度。
活動(dòng)安排：
1)活動(dòng)地點(diǎn)和日期選擇；
2)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)評(píng)估；
3)活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。與旅行社商討行程表；
4)篩選參與人員的資格并確定最后人數(shù)。包括因公或因私無法參加活動(dòng)的人員；
5)活動(dòng)組別安排和注意事項(xiàng)宣布；
6)活動(dòng)過程中的組織和企業(yè)文化的宣傳；
7)安全返回并報(bào)銷結(jié)案。
檢討部分：活動(dòng)后，對(duì)于因公務(wù)而未能參加旅游的同事的補(bǔ)貼事宜未能一次性處理好，遺漏了3名同事，但核對(duì)后立即為他們補(bǔ)了申請(qǐng)，并確認(rèn)領(lǐng)到補(bǔ)貼。
3、總部增加4間總監(jiān)辦公室以及影音工工程部搬遷事宜主辦和協(xié)調(diào)
事件背景：由于高管增加，總監(jiān)辦公室不足，林總下達(dá)指令將原企劃部工作區(qū)和制歌組工作間改造成總監(jiān)辦公室。
工程安排：
3)施工進(jìn)度追蹤和工程中的協(xié)助；
4)時(shí)候的費(fèi)用報(bào)銷、結(jié)案。
檢討部分
由于是總經(jīng)理直接交辦，且工程大，工期緊，事前疏忽了立項(xiàng)申請(qǐng)，導(dǎo)致展店中心在報(bào)銷材料費(fèi)用時(shí)沒有依據(jù)。后補(bǔ)上申請(qǐng)，并提供了詳盡的數(shù)據(jù)支持，通過了審核并順利報(bào)銷結(jié)案。
投訴專員年終總結(jié)篇十一
我于20xx月xx日在xx行政中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
1、好人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上xx分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。
2、人事檔案管理
我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。
3、員工福利機(jī)制
我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會(huì)保險(xiǎn)，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識(shí)和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。
4、行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團(tuán)組織的。崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的.地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對(duì)鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的xx個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著許多不足：
由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。
通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。
1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。
2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。
在過去的個(gè)月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20xx我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。
感謝給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺(tái)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績(jī)來回報(bào)公司。
二)、以學(xué)習(xí)為根本，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作能力。我們要求每一位職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫好心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí)提高自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)還堅(jiān)持“學(xué)以致用”，把學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更好的與實(shí)際相適應(yīng)。
通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，大大提高了我們的業(yè)務(wù)技能，使我們能較好的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
一)理論知識(shí)不足，在工作中缺少創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。雖然，在工作中取得了一定的進(jìn)步，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際工作中，有時(shí)也有一些不盡人意的地方，我們還是要虛心向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。
二)、業(yè)務(wù)水平有待提高。
三)、在工作中，工作方法還有待改進(jìn)。
投訴專員年終總結(jié)篇十二
簡(jiǎn)歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，但究竟在哪些方面表達(dá)優(yōu)勢(shì)，卻很少有人對(duì)此了解。想要制造出高水準(zhǔn)簡(jiǎn)歷，那么求職者必須要在此之前對(duì)一些比較專業(yè)的簡(jiǎn)歷制作平臺(tái)有所接觸，并且了解制作簡(jiǎn)歷過程中需要注意的細(xì)節(jié)，面對(duì)如今職場(chǎng)展現(xiàn)出來的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡(jiǎn)歷創(chuàng)作平臺(tái)，才可以打造出影響力最盛的簡(jiǎn)歷，在提升簡(jiǎn)歷價(jià)值的同時(shí)，為求職者帶來順利就職的希望。
專業(yè)平臺(tái)可提供的簡(jiǎn)歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對(duì)此接觸，并且妥善的運(yùn)用，都會(huì)令很多人為之不解，專業(yè)平臺(tái)能夠?yàn)榍舐氄咛峁┖?jiǎn)歷技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡(jiǎn)歷都是以目前職場(chǎng)需求為主要對(duì)待方式創(chuàng)作而成的。
下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注(網(wǎng)頁的全套流程。能最快的溶入團(tuán)隊(duì)，有良好的合作意識(shí)與個(gè)人能力。
具備扎實(shí)的機(jī)械專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉機(jī)械設(shè)計(jì)一般流程擁有良好的人際溝通能力，并能快速的融入到團(tuán)隊(duì)中去富有創(chuàng)新和敬業(yè)精神，能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任飽滿的工作熱情.能夠在工作壓力中找到樂趣.組織能力強(qiáng)，能分清工作的主次，并能按時(shí)完成任務(wù)..
熟悉品牌形象管理領(lǐng)域；活躍的頭腦和理性的`思維；敏銳的嗅覺，策劃/創(chuàng)意能力強(qiáng)；善于駕馭文字，文案表現(xiàn)力好；較強(qiáng)的溝通能力和領(lǐng)悟力，熟悉文化咨詢項(xiàng)目操作；熟悉網(wǎng)頁制作，曾有獨(dú)立策劃、建立、推廣專業(yè)門戶網(wǎng)站的經(jīng)歷；熟練使用辦公軟件。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、具備自覺的學(xué)習(xí)習(xí)慣及良好的溝通能力，組織能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)工作，能夠承受工作壓力，開朗樂觀。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道開發(fā)，經(jīng)銷商管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及人際關(guān)系。并始終篤信積極樂觀的處世態(tài)度和誠(chéng)信堅(jiān)韌的工作態(tài)度。
本人能夠熟練操作辦公軟件（word、excel）及用友軟件，漢字錄入80字/分，能夠獨(dú)立建帳、做帳，熟悉財(cái)務(wù)工作流程，曾擔(dān)任出納、應(yīng)收、應(yīng)付、總帳會(huì)計(jì)，現(xiàn)擔(dān)任成本會(huì)計(jì)，熟練掌握?qǐng)?bào)稅、企業(yè)年審、審帳、成本控制、稅控發(fā)票機(jī)的管理等工作，熟悉外幣兌換及管理。
投訴專員年終總結(jié)篇十三
來到--公司已經(jīng)快半年了，在公司我擔(dān)任財(cái)務(wù)出納這項(xiàng)職位，從剛來公司的陌生到熟悉，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學(xué)到了很多，也思考了很多，從自己的工作上發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)：
在公司的這段時(shí)間讓我明白了，不管是在工作、學(xué)習(xí)、生活方面都因該做到仔細(xì)、盡責(zé)，和善的處理人際關(guān)系，在平凡的工作崗位上作出不平凡的工作。
來到新公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這三個(gè)月，在老同志的幫助和自已的努力下，熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，完成了本職工作，現(xiàn)將這段時(shí)間工作總結(jié)如下：
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
知識(shí)方面：在溫習(xí)以前的知識(shí)加以鞏固的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受新的觀念，不斷拓展視野，增強(qiáng)自己的專業(yè)水平，為能夠適應(yīng)工作需要而不斷努力。
做人方面：剛從大學(xué)校園出來，無論是做人還是為人處世方面的經(jīng)驗(yàn)都很欠缺，為了能夠盡快融入美芝這個(gè)大家庭,一方面我盡量多與老同事交流，向他們討教經(jīng)驗(yàn);另一方面我通過各種書報(bào)雜志，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為人處世的理論，并將其用于實(shí)踐中。通過學(xué)習(xí)使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。
(二)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作
在這幾個(gè)月中，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我開展的主要工作有：
l費(fèi)用報(bào)銷審核:
根據(jù)公司財(cái)務(wù)審批制度及費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)對(duì)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、汽車費(fèi)、電話費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等費(fèi)用的發(fā)票進(jìn)行審核，蓋章。
2處理憑證:
出納結(jié)過來單先對(duì)單，制定銀行對(duì)賬單明細(xì)。再在預(yù)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)審批生成憑證，然后分批提交到erp、過帳、對(duì)賬、在erp系統(tǒng)分批打印憑證、整理并分冊(cè)裝訂、歸檔。
3開-增-值-稅-發(fā)-票及普通發(fā)票:
根據(jù)應(yīng)收模塊提供的出貨單，在開票系統(tǒng)查詢到相關(guān)客戶資料/商品資料，核對(duì)錄入無誤，將發(fā)票資料寫入稅控機(jī)，打印發(fā)票并蓋章，整理.一二六聯(lián)給營(yíng)銷，三聯(lián)給應(yīng)收(----)做賬，四五聯(lián)存根，月底把五聯(lián)給出納(----)，月底回寫發(fā)票到客戶系統(tǒng)。
4掃描發(fā)票抵扣聯(lián):
掃描核對(duì)發(fā)票抵扣聯(lián)：每月從雷遲/新華處拿到發(fā)票的抵扣聯(lián)，進(jìn)入錄易系統(tǒng)掃描發(fā)票，識(shí)別結(jié)果核對(duì)金額/日期/購(gòu)銷方納稅識(shí)別號(hào)/密文/發(fā)票號(hào)碼，確認(rèn)無誤后發(fā)票入庫(kù)，識(shí)別完發(fā)票查詢并打印，再校對(duì)一遍，最后導(dǎo)入移動(dòng)盤，供辦稅員用。
錄入海關(guān)發(fā)票及運(yùn)輸發(fā)票資料：每月從新華處拿到海關(guān)發(fā)票和運(yùn)輸發(fā)票，進(jìn)入企業(yè)電子報(bào)稅管理系統(tǒng)，錄入發(fā)票號(hào)碼/金額/稅額/日期等發(fā)票資料，并核對(duì)。
5日常事務(wù)工作:
部門員工出勤表：每月月初填報(bào)部門員工出勤情況,掛在pdm我的文件考勤表(----)文件中。
申請(qǐng)領(lǐng)取辦公用品：搜集所需辦公用品——填報(bào)請(qǐng)領(lǐng)單——審核——領(lǐng)取辦公用品。
系統(tǒng)維護(hù)：開票系統(tǒng),客戶資料的日常維護(hù)。
檔案管理：負(fù)責(zé)資料室的檔案管理工作。
在工作中，由于剛剛接促到的新任務(wù)，還比較陌生，同時(shí)由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此遇到了各種各樣的問題，但是因?yàn)橛型聜兊牟涣咧笇?dǎo)，以及自己的不懈努力，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，最終克服了各種困難，保質(zhì)保量得完成了自己的本質(zhì)工作。
(三)積極參加公司及部門組織的各種活動(dòng)。
我一直堅(jiān)信，身體是革命的本錢，只有有了好的身體才能全心全意地去工作。因此，無論是公司還是部門組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，公司籃球聯(lián)賽、日電集團(tuán)足球聯(lián)賽我都滿懷熱情的的參加，不僅保證了身心的健康，而且通過這些活動(dòng)認(rèn)識(shí)了不少朋友，同事，他們?cè)谏钌?，工作中都給予了莫大的幫助，讓我在一個(gè)全新的環(huán)境中不斷適應(yīng)，并且融入到美芝這個(gè)大家庭中去.。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的指導(dǎo)下,我的工作取得了較好的進(jìn)展,但是仍然有許多改進(jìn)之處，所以需要認(rèn)真總結(jié)，看到自己的不足，虛心向同事們學(xué)習(xí)并加以改正，不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
投訴專員年終總結(jié)篇十四
光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年悄然將至，20xx年即將成為過去，加入公司的這半年多，對(duì)于我來說是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的歷程。融入新的集體、開始新的學(xué)習(xí)、新的工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。從入職的員工手冊(cè)培訓(xùn)、部總體業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)部產(chǎn)品介紹、公司總體情況介紹、財(cái)務(wù)部制度培訓(xùn)、部單獨(dú)實(shí)驗(yàn)室制度培訓(xùn)，到跟著學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室儀器操作、指導(dǎo)一系列實(shí)驗(yàn)操作。
經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)之后，我將接手新的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這個(gè)展示自己的平臺(tái)，感謝各位同事對(duì)我真誠(chéng)的幫助，我將認(rèn)真的做好自己的工作來回報(bào)各位，除此以外，也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，以迎接新的挑戰(zhàn)。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)20xx年x月x日，我正式加入到公司部，經(jīng)過三天的新員工培訓(xùn)之后，便跟著學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)操作，參與了實(shí)驗(yàn)的相關(guān)優(yōu)化和靈敏度實(shí)驗(yàn)，濃度梯度實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示較好，不行，卻又比較理想。
此外，按照的指示對(duì)新的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)—進(jìn)行了相關(guān)文獻(xiàn)的收集和閱讀，并整理了相關(guān)資料，寫了一篇文獻(xiàn)綜述和一篇演講稿。現(xiàn)在正在領(lǐng)用實(shí)驗(yàn)材料以及分裝稀釋，準(zhǔn)備開始的專題實(shí)驗(yàn)。
(二)工作中的不足
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
2、加強(qiáng)理論知識(shí)相關(guān)的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己的理論知識(shí)，可以更好的服務(wù)于公司的研發(fā)崗位。
3、要善于總結(jié)，要善于在成功中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為成功。
4、勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊產(chǎn)品研發(fā)的效率，更快的轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品。
投訴專員年終總結(jié)篇十五
尊敬的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，各位同仁：
一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況
一年來，受總經(jīng)理委托，作為主管物流公司的負(fù)責(zé)人，在董事會(huì)及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表為指針，以科學(xué)的發(fā)展觀為行為指南，帶頭嚴(yán)格要求自己，從我做起。在公司內(nèi)部樹正氣，嚴(yán)格要求員工。樹立為行業(yè)服務(wù)的思想，扎實(shí)地作好各項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真看書學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。認(rèn)真參加集團(tuán)公司組織的各種學(xué)習(xí)，是我一貫堅(jiān)持的原則，學(xué)習(xí)能使人進(jìn)步、提高。特別是今年，積極參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也使自己深受教育。政治理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感，使自己在日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中目標(biāo)更明確，責(zé)任更到位。
我還利用業(yè)余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)和不斷完善自己的知識(shí)面。不管工作再忙，我都利用工作之余，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理、現(xiàn)代營(yíng)銷以及相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，特別是在現(xiàn)代營(yíng)銷理論中的“供應(yīng)鏈管理”、“物流規(guī)劃”、“流程再造”、“客戶關(guān)系管理”等專業(yè)知識(shí)上有了很大長(zhǎng)進(jìn)，大大地提高了自己的專業(yè)理論水平，更新了觀念，并結(jié)合工作實(shí)際，將學(xué)到的知識(shí)加以應(yīng)用。特別是針對(duì)物流公司三塊牌子，一套班子的現(xiàn)狀，利用所學(xué)知識(shí)，系統(tǒng)地將公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、管理流程及信息流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和完善，并得到集團(tuán)公司認(rèn)可。
3、加強(qiáng)溝通，民-主決策。經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵，是不斷具有創(chuàng)新精神和良好的溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新能力，要有好的溝通渠道，就必須創(chuàng)造一種和-諧的氛圍。我在抓好經(jīng)營(yíng)管理工作的同時(shí)，鼓勵(lì)每一個(gè)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流。這樣讓員工都參與到公司的管理、工作流程創(chuàng)新上。努力營(yíng)造和-諧氛圍，經(jīng)過一年的努力，目前公司內(nèi)部基本上能做到相互溝通、交流多了，在工作中產(chǎn)生的矛盾少了;相互間全力支持工作多了，推諉、扯皮少了。由于溝通、交流、學(xué)習(xí)的氛圍，使員工從思想上和行動(dòng)上都得到了較好的統(tǒng)一。特別是在對(duì)公司的一些重大制度及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整前，我都會(huì)與班子成員一道認(rèn)證研究，仔細(xì)聽取他們的意見，并讓員工積極參與，達(dá)成共識(shí)，然后再?zèng)Q策。這樣在工作中避免盲目，充分體現(xiàn)民-主決策的作用。
投訴專員年終總結(jié)篇十六
簡(jiǎn)歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，但究竟在哪些方面表達(dá)優(yōu)勢(shì)，卻很少有人對(duì)此了解。想要制造出高水準(zhǔn)簡(jiǎn)歷，那么求職者必須要在此之前對(duì)一些比較專業(yè)的簡(jiǎn)歷制作平臺(tái)有所接觸，并且了解制作簡(jiǎn)歷過程中需要注意的細(xì)節(jié)，面對(duì)如今職場(chǎng)展現(xiàn)出來的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡(jiǎn)歷創(chuàng)作平臺(tái)，才可以打造出影響力最盛的簡(jiǎn)歷，在提升簡(jiǎn)歷價(jià)值的同時(shí)，為求職者帶來順利就職的希望。
專業(yè)平臺(tái)可提供的簡(jiǎn)歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對(duì)此接觸，并且妥善的運(yùn)用，都會(huì)令很多人為之不解，專業(yè)平臺(tái)能夠?yàn)榍舐氄咛峁┖?jiǎn)歷技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡(jiǎn)歷都是以目前職場(chǎng)需求為主要對(duì)待方式創(chuàng)作而成的。
下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注(/jianli)。
目前所在：海珠區(qū)年齡：26
戶口所在：海珠區(qū)國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)身高：161 cm
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)體重：45 kg
人才類型：普通求職
工作年限：3職稱：初級(jí)
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州,,
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：市場(chǎng)部客服專員
2.對(duì)已開發(fā)的客戶進(jìn)行維護(hù)及完成公司所訂立的續(xù)約指標(biāo);
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位：行政助理
工作描述：1、協(xié)助各部門經(jīng)理處理文檔編輯工作;
2、及時(shí)將各地經(jīng)銷商意見及建議與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映;
3、盡力配合各地經(jīng)銷商協(xié)調(diào)調(diào)換產(chǎn)品工作，并做好解釋工作;
4、熱情接待每個(gè)到公司的客人，盡量滿足客人的需要。
離職原因：
公司性質(zhì)：事業(yè)單位所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：超聲診斷科 文員
2、計(jì)算每月業(yè)務(wù)收入、儀器月工作量報(bào)表及基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診量統(tǒng)計(jì)工作;
3、每季度統(tǒng)計(jì)胎兒出生缺陷及追蹤胎兒畸形符合率;
4、協(xié)助科主任收集、編寫及完善上級(jí)檢查所需的文件;
5、協(xié)助醫(yī)院其他科室編寫及提交有關(guān)文件;
6、接待到我科參觀學(xué)習(xí)的`客人;
7、在科主任外出時(shí)能較好地管理全科人員的日常行政事務(wù)等工作。
與同事相處融洽，為人和藹，在同事需要時(shí)能盡全力幫忙，得到科室人員對(duì)我處事能力的一致認(rèn)同及肯定。
離職原因：
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)部文員(實(shí)習(xí))
工作描述：在該公司業(yè)務(wù)部及物流部負(fù)責(zé)文員的日常文件處理工作，單證的文檔處理操作，使我對(duì)整個(gè)貨物出貨的物流流程都有了較深的了解。
離職原因：
畢業(yè)院校：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專 業(yè) 一：物流管理專 業(yè) 二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)
外語：英語良好粵語水平：精通
其它外語能力：
國(guó)語水平：優(yōu)秀
本人畢業(yè)于廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)，累積了3年的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的單位包括廣東省婦幼保健院及廣東盈通網(wǎng)絡(luò)投資有限公司，在客戶服務(wù)方面有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及良好的英語基礎(chǔ)，熟悉ms- office軟件的操作;我是一個(gè)樂觀，開朗的人，我相信凡事只要肯堅(jiān)持，總能獲得成功。
本人喜歡擔(dān)當(dāng)協(xié)助別人的角色，會(huì)盡一切可能完成所交托的任務(wù)。關(guān)心別人，責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的人道主義傾向，社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)。善于表達(dá)，善于與周圍的人相處，喜歡通過與他人討論來解決存在的難題。希望能在工作氣氛愉快的環(huán)境下工作。
投訴專員年終總結(jié)篇十七
時(shí)間如梭，不知不覺20xx即將過去，新的一年即將到來。進(jìn)入公司已九月有余，回首過去的工作時(shí)間里雖說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是就入職以來的工作總結(jié)及20xx年的兩部分分別陳述如下：
在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2、由于車輛管理專業(yè)知識(shí)方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高；
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來的個(gè)人中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的.每一件事情！總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對(duì)我指導(dǎo)和幫助！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，慢慢的提升自己的能力！
第二部分：20xx年工作計(jì)劃：
3、新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項(xiàng)工作當(dāng)中，為公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭(zhēng)20xx年能獨(dú)立擔(dān)起行政管理的全面工作！
4、加強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性；全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實(shí)；
最后，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予我指導(dǎo)性意見！
投訴專員年終總結(jié)篇十八
20××年，我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心培養(yǎng)， 給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對(duì)待20xx年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃.
人事行政工作復(fù)雜， 目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、 轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、 入職、 轉(zhuǎn)正、 離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對(duì)優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20××年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
投訴專員年終總結(jié)篇十九
1、招聘工作；
b、20xx年行政人事部共參加了×次招聘會(huì)(其中×次畢業(yè)院校雙選會(huì))，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理；
b、協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；
e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作；
協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開展入職培訓(xùn)，20xx年行政人事部共組織開展了×次針對(duì)入職××以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理；
a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)；
c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20xx年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：×人。
5、值日及值班工作的綜合管理；
a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評(píng)比；
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進(jìn)入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了×個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
7、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重；
我認(rèn)為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個(gè)方面知識(shí)才能更好的進(jìn)行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫助；
畢業(yè)之后我在×公司從事了×年×的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“××××公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況；同時(shí)××××工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報(bào)表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請(qǐng)教，融入集體；
進(jìn)入了行政人事部，我會(huì)找準(zhǔn)自己的`工作定位，做到踏實(shí)肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作；
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當(dāng)工作中面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高；
b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復(fù)雜的工作時(shí)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對(duì)挑戰(zhàn)絕不退縮。
在20xx年的工作基礎(chǔ)上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無漏洞；
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；
3、將公司人員社保購(gòu)買到位；
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率；
新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。我會(huì)努力工作爭(zhēng)取做出好成績(jī)。隨著公司不斷擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的20xx年年終工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。