通過心得體會的寫作，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方法，并不斷提高自己的能力。寫心得體會時應(yīng)該如何選擇合適的語言和表達(dá)方式？這些心得體會或許能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎迹偈刮覀兏玫乜偨Y(jié)和概括自己的心得體會。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
銀行內(nèi)勤是銀行業(yè)務(wù)中一個相對重要的崗位，他們承擔(dān)著日常業(yè)務(wù)的處理與辦理。為了提升內(nèi)勤的工作素質(zhì)和能力，銀行會定期舉辦培訓(xùn)，我最近參加的內(nèi)勤培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也感受到了銀行對內(nèi)勤員工的重視和關(guān)心。以下是我的心得體會和總結(jié)。
第一段：內(nèi)勤培訓(xùn)的意義和目標(biāo)
內(nèi)勤培訓(xùn)是銀行為了提高員工工作素質(zhì)和水平而舉辦的一項活動。通過培訓(xùn)，可以幫助內(nèi)勤員工熟練掌握操作系統(tǒng)和工具的使用，了解銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，掌握處理客戶問題和投訴的方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。培訓(xùn)的目標(biāo)是讓內(nèi)勤員工更好地適應(yīng)銀行工作的要求，并能夠為客戶提供更好的服務(wù)，增強(qiáng)銀行在市場競爭中的優(yōu)勢。
第二段：內(nèi)勤培訓(xùn)的內(nèi)容和方法
內(nèi)勤培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)和工具的操作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、客戶服務(wù)和溝通技巧的培訓(xùn)等。其中，系統(tǒng)和工具的操作是內(nèi)勤工作的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)可以使員工熟悉并掌握各項操作和功能。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)是培訓(xùn)的重點，銀行會組織專業(yè)人員講解銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識，讓內(nèi)勤員工了解產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)流程?？蛻舴?wù)和溝通技巧的培訓(xùn)則是幫助員工掌握與客戶溝通的方法和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第三段：內(nèi)勤培訓(xùn)的效果和收獲
通過參加此次內(nèi)勤培訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)識更加深入，對系統(tǒng)和工具的操作也更加熟練。同時，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的團(tuán)隊合作意識和溝通能力，讓我更好地融入了銀行的文化和氛圍。我還結(jié)識了許多來自不同分行的同事，通過交流和分享，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和觀點。這次培訓(xùn)使我成長了不少，對自己未來的職業(yè)發(fā)展也更有信心。
第四段：內(nèi)勤培訓(xùn)的不足和建議
雖然這次內(nèi)勤培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但也有一些不足之處。培訓(xùn)時間相對較短，內(nèi)容較多，導(dǎo)致學(xué)習(xí)壓力較大，難以消化和吸收所有知識。另外，培訓(xùn)的方式和形式有待改進(jìn)，更多的實際操作和案例分析能夠更好地幫助員工理解和掌握知識。我建議銀行增加培訓(xùn)時間，減少內(nèi)容，同時加強(qiáng)實踐操作和案例分析的培訓(xùn)形式，使員工更好地掌握和應(yīng)用所學(xué)的知識和技能。
第五段：對未來的展望和感悟
通過這次內(nèi)勤培訓(xùn)，我對自己的未來有了更為明確的規(guī)劃和展望。我意識到銀行內(nèi)勤工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識到自己在職業(yè)生涯中的責(zé)任和使命。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不僅要成為一名懂工作的內(nèi)勤，更要成為一名善于溝通、服務(wù)客戶的優(yōu)秀銀行內(nèi)勤。我相信，在努力的道路上，我一定能夠取得更好的成績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過參加這次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，我深刻意識到自身的不足和需要不斷提高的地方。這次培訓(xùn)不僅讓我增加了知識儲備，也讓我學(xué)到了與人溝通和團(tuán)隊合作的技巧。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望銀行能夠繼續(xù)加大內(nèi)勤培訓(xùn)的力度，提供更多更好的培訓(xùn)機(jī)會和資源，使銀行的內(nèi)勤團(tuán)隊更加強(qiáng)大和專業(yè)。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
學(xué)校生活結(jié)束了，很榮幸能xxxx醫(yī)院護(hù)理隊伍的新，并近兩天的崗前培訓(xùn)。次培訓(xùn)，感謝護(hù)理部主任的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。
崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過渡階段，是不可缺少的培訓(xùn)，它讓我認(rèn)識護(hù)理職業(yè)，為以后的工作指明了方向。護(hù)理部肖文任向介紹了潮州醫(yī)院的概況，讓我知道本院是管理、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)、人才濟(jì)濟(jì)的綜合性醫(yī)院;接著，肖主任又傳授給護(hù)理前輩們的經(jīng)驗之談與護(hù)理人員密切的法律知識，讓學(xué)會在工作中取長補(bǔ)短，懂得如何使用法律武器保護(hù);最后，肖主任向講述了關(guān)于護(hù)士舉止禮儀的性和如何為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)(人性化服務(wù))，讓認(rèn)識到一名合格護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。
此次培訓(xùn)，我學(xué)到了課本上沒知識，讓我明白了在今后的護(hù)理工作中，應(yīng)要求，要具備的責(zé)任心，遵守規(guī)章制度，“三查七對”，在工作中不出任何差錯。虛心向各位護(hù)理前輩學(xué)習(xí)，在實踐中，用的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，人生最崇高的理想。
既然我選擇了職業(yè)，即使以后的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護(hù)理工作到底，將南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。
相信我，會以最佳狀態(tài)投身于護(hù)理工作中，做一名讓每一位病人認(rèn)可、滿意的白衣戰(zhàn)士。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
員工參加工作軍訓(xùn)可以提高員工的組織紀(jì)律性，去掉松懈、散漫的不良風(fēng)氣，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有十分重大的意義。本站范文大全特意為大家整理了關(guān)于企業(yè)員工軍訓(xùn)心得體會范文的相關(guān)材料，希望對您的工作和生活有幫助。
指縫太寬,時間太窄。
時光無聲流淌,
任你拼命地追趕挽留,
逝去的光陰也將一去不返,
記憶的畫面終會模糊,
而不變的是那時烙在心中感動的印記,
回憶讓我一如往昔。
記憶的畫面依然定格在離開十六中隊時,教官列隊相送,朝著我們的大巴敬禮,我們則在車中站起朝他們敬禮揮手,車漸漸遠(yuǎn)去,我們的手卻都不舍放下。此刻回想起來,心中酸楚的感覺依然那么真切。大廳另一邊幾位同事在討論著專業(yè)問題,坐在電腦前敲著鍵盤,大腦拼湊記憶的圖畫,思緒漂浮。
依然記得那天我在來時的車上,透過車窗,看著不遠(yuǎn)處一座座山脈緩緩向后從視線拉出,路邊的荔枝林繁茂,藍(lán)天白云,和煦微風(fēng)。我知道那時的我很期待,期待著向往已久的軍營生活。在我的腦海中一貫認(rèn)為現(xiàn)實社會是一個圓形,而部隊就是一個棱角分明的方形。滿懷著激情與不羈的我們,在部隊這塊棱角分明的磨刀石上會擦出何種火花?我很期待。
教官
后來我才知道你的名字,才知道在我們坐車離開的當(dāng)天晚上你會因想念我們而留下眼淚,才知道我們是多么想念你這個只有20歲的可愛教官。
你對我們的關(guān)心總不會讓我們那么輕易覺察。第一次會操我們班成績不好,大家回來在宿舍低頭不語,你拿來一大瓶鮮橙多,說:班長請你們喝水,然后轉(zhuǎn)身離開,后來我才知道你一個月的補(bǔ)助只有280元。25日中午,你紅著臉(中午我們喝了點酒)來到我們宿舍,我能看出你的不舍,也許是一些原因讓我們不能走的那么近,但我能清楚地感受你當(dāng)時的不舍。簡單的幾句話,只記得你說:“下午的會操成績好壞并不重要,只要大家在一塊開心就好”。鐘樞過去摟著你的肩膀半天沒有一句話,我坐在床上,走的時候鐘樞把你送到老遠(yuǎn),我看著你離去的背影,心里酸酸的,突然有種想喊住你的沖動。
站軍姿
我后來感覺站軍姿是一種自我挑戰(zhàn)。
下午2:30,烈日下,仿佛能看到到水泥地面上起伏的熱浪。雙腳并攏,雙腿挺直,收腹挺胸,身體前傾,重心落于前腳掌,中指貼緊褲縫,拇指貼食指第二節(jié),雙眼平視前方。一分鐘,兩分鐘,五分鐘,腳掌感覺被火燒很痛很不爽,汗水順著身體各個部位滑落,想換個姿勢,動一動腿腳,哪怕是一秒鐘的彎曲。不行,正是考驗自己的時候,動一下就是失敗是放棄,之前的努力堅持也會毫無意義。腳開始麻木,腿開始僵直,努力睜大眼睛,盯著遠(yuǎn)處的墻壁,旁邊有人開始休息,聽不見也看不見,吸一口氣挺胸前傾,時間已不知道過去了多久,自己儼然成為一座雕塑。
體能訓(xùn)練
當(dāng)我看著面前一灘汗水,我并未有成就感。當(dāng)我在第40個俯臥撐趴倒在地上的時候,我并未有失敗感。因為我盡了全力,我并未想過放棄。
早晨的長跑倒是讓我驚喜,因為我們這群穿著軍裝排著4列長隊的家伙,在清晨6:30沿著似乎并未睡醒的馬路奔跑,盡情折騰,響亮的“一二三四”吵醒還在沉睡的清晨,沿著山坡向上,重力做功被克服的感覺我也很喜歡。
說真的第三天下午聽心得體會的時候我真的感到累了,脖子辣疼,腿酸疼,突然有點害怕晚上的體能訓(xùn)練,真的覺得自己很沒用。透過玻璃窗仰望蒼藍(lán)色的天空,閉上眼睛深呼吸,告訴自己什么也不想,其實我很清楚我該調(diào)節(jié)心態(tài)。還好這種害怕的感覺只持續(xù)了一會,后來那天晚飯吃了很多,有點撐。
心得體會
每天下午4點我們總會坐在一間教室,分享各自的訓(xùn)練心得,在我看來更多的則是了解與被他人了解的一個平臺。漸漸地發(fā)現(xiàn)對于同樣的訓(xùn)練每個人都有自己不同的見解與體會,有些話語現(xiàn)在在我的腦海依然清晰嘹亮,那些話語背后張顯的正是個性的魅力。不必飄渺的豪言壯語,只需一個真字就可觸動心扉。因為你們,我想成為更好的人。
十六中隊
這兒是個單純的地方,在這兒心會很變得純凈安寧,晚上10點吹完熄燈號,平躺在床上,我常常久久無法入眠,透過頭頂上的窗戶仰望夜空一角,云卷云舒,視野所及有一顆星,始終明亮。
銀行軍訓(xùn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告2
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
第一段：
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍之一，銀行內(nèi)勤人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。最近，我參加了一次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，對銀行內(nèi)勤工作的職責(zé)、技能和素質(zhì)要求有了更深入的了解。
第二段：
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤的基本知識，包括銀行業(yè)務(wù)的種類、操作流程和相關(guān)規(guī)定等。這為我們理解銀行內(nèi)勤工作提供了必要的背景知識。我們還接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤工作的具體技能，如如何辦理各種業(yè)務(wù)、如何運(yùn)用相關(guān)軟件和系統(tǒng)等。通過理論學(xué)習(xí)和實際操作的結(jié)合，我們不僅掌握了銀行內(nèi)勤工作所需的基本技能，還提升了自己的操作能力。
第三段：
培訓(xùn)還注重了內(nèi)勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)。銀行內(nèi)勤工作需要具備高度的責(zé)任心、細(xì)致的工作態(tài)度以及良好的溝通能力。在培訓(xùn)中，我們積極參與各類團(tuán)隊活動，提高了自己的協(xié)作與溝通能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作意識。同時，我們也接受了相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)，加深了對職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)范的認(rèn)識。這些培訓(xùn)不僅提高了我們的綜合素質(zhì)，也讓我們更好地適應(yīng)了銀行內(nèi)勤的工作環(huán)境。
第四段：
在實踐環(huán)節(jié)中，我們接受了一段時間的現(xiàn)場實習(xí)培訓(xùn)。在實習(xí)期間，我們親身參與了銀行內(nèi)勤工作的各個環(huán)節(jié)，了解了真實的工作情況和挑戰(zhàn)。通過與前輩的交流和觀摩，我們積累了實際操作經(jīng)驗，提高了自己的工作效率和準(zhǔn)確性。同時，實習(xí)期間也讓我們感受到了銀行內(nèi)勤工作的重要性和壓力，培養(yǎng)了我們的抗壓能力和應(yīng)變能力。
第五段：
通過這次內(nèi)勤培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到銀行內(nèi)勤工作的重要性以及自身的職責(zé)和使命。銀行內(nèi)勤工作要求我們具備扎實的專業(yè)知識、高度的責(zé)任心和良好的溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展需求。在未來的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，努力成為一名優(yōu)秀的銀行內(nèi)勤，為銀行業(yè)務(wù)的順利開展做出積極的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
銀行內(nèi)勤培訓(xùn)是提升銀行內(nèi)勤整體素質(zhì)的重要舉措。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能，還提高了自己的綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將牢記培訓(xùn)中的教誨，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望更多的銀行內(nèi)勤能夠參加類似的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)，也激發(fā)了我們追求卓越的動力。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
銀行是眾多大公司中的一種，三天的培訓(xùn)聽起來可能相對較短，但對于銀行職業(yè)生涯的開端來說卻非常重要，三天的培訓(xùn)讓新員工獲得了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)和文化方面的研究和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我會分享我的個人心得和體會，我希望我的經(jīng)歷能有助于那些正在就職于銀行或考慮職業(yè)生涯問題的人們。
第二段：對銀行文化的了解
我通過銀行三天培訓(xùn)了解了銀行的文化，包括銀行的企業(yè)理念、內(nèi)部福利、團(tuán)隊文化等方面的內(nèi)容。銀行注重個人能力的提高，也非?？粗貓F(tuán)隊協(xié)作和相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，這使我們明白了在合適的團(tuán)隊環(huán)境下，效果會更加卓越。培訓(xùn)中我們也被告知銀行業(yè)務(wù)不是簡單的交換，而是需要在任何情況下都保持謹(jǐn)慎的態(tài)度和責(zé)任心，這讓我對銀行業(yè)務(wù)和金融方面的知識有了更深入的了解。
第三段：對銀行目標(biāo)的認(rèn)識
銀行的培訓(xùn)中也介紹了銀行所追求的目標(biāo)。銀行除了以盈利為目標(biāo)外，還注重實現(xiàn)客戶滿意和員工滿意，這也是銀行傾向于長期發(fā)展的重要因素。銀行員工在工作中不僅需要一個為自己賺錢，也要為客戶實現(xiàn)投資目標(biāo)，提供咨詢建議。學(xué)習(xí)銀行的目標(biāo)后，我們明白了客戶滿意和員工滿意是銀行所支持的價值觀，銀行員工需要在負(fù)責(zé)任、誠信、回報和創(chuàng)新的精神帶領(lǐng)銀行的客戶達(dá)成這些目標(biāo)。
第四段：對銀行產(chǎn)品的理解
銀行業(yè)務(wù)涵蓋了各類不同的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，銀行三天培訓(xùn)讓我對這些產(chǎn)品和服務(wù)有了差不多的了解。如何支持客戶的各類金融需求，并且以這些產(chǎn)品提高銀行的收益，是銀行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一。在這個領(lǐng)域，銀行向我們表明了它有相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，而且將來有許多創(chuàng)新機(jī)會。在此基礎(chǔ)上，我認(rèn)為我們應(yīng)該學(xué)會如何讓這些產(chǎn)品能夠被適當(dāng)?shù)赝茝V。
第五段：結(jié)論
綜上所述，銀行三天培訓(xùn)是一次非常重要的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓新員工能夠更好地了解銀行企業(yè)文化，追求的目標(biāo)以及業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，而且還能給參加者帶來不少的啟示。我將在未來對這些學(xué)習(xí)經(jīng)驗予以鞏固，為了更好地在銀行職業(yè)生涯上獲得成功?？傊?，銀行三天培訓(xùn)讓我們明白了銀行業(yè)務(wù)不僅涉及到各種不同的產(chǎn)品和服務(wù)，也需要關(guān)注合適的文化和環(huán)境，以及公司的目標(biāo)和價值觀。這些是銀行職場上的關(guān)鍵，將會影響到員工和客戶的滿意程度。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
首先，我想強(qiáng)調(diào)的是銀行作為服務(wù)性行業(yè)，我們的主要職責(zé)是為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。作為一名新入職的員工，我對這個行業(yè)充滿期待和好奇。
在培訓(xùn)期間，我接觸到了許多新的概念和理論，如銀行風(fēng)險管理、貨幣兌換、個人理財規(guī)劃等。每一次的課程都充滿了新的知識和理解，我盡力去吸收這些知識，并努力將它們應(yīng)用到實際生活中。
在團(tuán)隊活動中，我了解到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。每個團(tuán)隊成員都有自己的專業(yè)知識和技能，我們需要共享信息，共同解決問題，才能為客戶提供最好的服務(wù)。我非常欣賞每個團(tuán)隊成員的投入和專注，這讓我感受到了團(tuán)隊的力量。
在與客戶交流的過程中，我認(rèn)識到了耐心和熱情的重要性?？蛻羰俏覀兊姆?wù)對象，我們需要尊重他們，理解他們的需求，并盡力幫助他們解決問題。每一次與客戶交流，都是一次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我更好地理解了銀行行業(yè)的運(yùn)作模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我深刻地認(rèn)識到，作為一名銀行員工，我們需要始終保持專業(yè)、熱情和敬業(yè)的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也明白了團(tuán)隊協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)在行業(yè)中的重要性。我期待著在未來的工作中，將這些知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實踐中，不斷提升自己，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務(wù)
服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校?0xx年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。
因為專業(yè)，所以更好
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心。
課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團(tuán)隊，每一位同學(xué)都那么出色，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
金融離不開團(tuán)隊
作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團(tuán)隊，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨(dú)樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。
成都的同事
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機(jī)上還不時有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵?，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在?！?BR> 家有同行
我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強(qiáng)心針?！惫髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學(xué)習(xí)，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
時代在前進(jìn)，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。
來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。
歷時五天半的##省分行20xx年新入行員工崗前培訓(xùn)圓滿結(jié)束了，從小學(xué)到大學(xué)，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，參加了多次培訓(xùn)，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，郵儲銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。 參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)，能來到這個團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、有朝氣、有向心力的大家庭學(xué)習(xí)和生活；領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、平易近人，關(guān)心員工；同事互相關(guān)心，共同勉勵，讓我有種家的感覺，家的溫暖。這個培訓(xùn)班是郵儲銀行##省分行成立以來第一次最系統(tǒng)化全面化的崗前培訓(xùn)。省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹工作經(jīng)驗和成長經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。
短短的五天半內(nèi)，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了郵儲銀行這個大集體中。在培訓(xùn)結(jié)束后我們還進(jìn)行了文藝匯演，在整個節(jié)目的編排和準(zhǔn)備的過程中，讓我們15個人緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，拉近了我們之間的距離，建立了深厚的友誼。同時，也讓我們更加有集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊協(xié)作能力。通過這幾天的培訓(xùn)讓我認(rèn)識到作為一名郵儲銀行的員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，同時還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的崗位上開始工作，五天半的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。五天半雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。
每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與郵儲銀行共生存共發(fā)展！
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
總書記的報告對中國特色社會主義的認(rèn)識達(dá)到了一個嶄新的高度，對建設(shè)中國特色社會主義所取得的經(jīng)驗和成果進(jìn)行了全面總結(jié)，對提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平進(jìn)行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導(dǎo)我們工作的強(qiáng)大思想武器。
尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應(yīng)黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠(yuǎn)熱愛我們偉大的祖國，永遠(yuǎn)熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月?lián)Q新天”，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經(jīng)過了股改上市、積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和綜合化經(jīng)營，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內(nèi)最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力、最有社會責(zé)任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者，應(yīng)立足崗位，盡職盡責(zé)，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學(xué)發(fā)展觀。
十八大將科學(xué)發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導(dǎo)思想，具有重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報告進(jìn)一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認(rèn)知建設(shè)銀行在百姓生活與經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務(wù)能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果。
十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)，在實際工作中發(fā)光發(fā)熱，為實現(xiàn)美好的藍(lán)圖貢獻(xiàn)力量。
報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強(qiáng)音。盡管時代、社會都有了巨大進(jìn)步，但我們的社會還有一大批需要關(guān)注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團(tuán)干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為黨的事業(yè)增光添彩。
總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標(biāo)、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚(yáng)帆正當(dāng)時。我們將乘十八大東風(fēng)，凝心聚力、再創(chuàng)佳績，為打造“國內(nèi)最佳、國際一流”銀行、促進(jìn)國家繁榮富強(qiáng)做出新的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實很多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)，或者說某企業(yè)通過iso認(rèn)證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過iso。其實它也針對很多無形的東西，比如服務(wù)問題，環(huán)境問題等等。
其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒有認(rèn)識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風(fēng)險，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護(hù)傘（宏觀調(diào)控）下運(yùn)行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險，破產(chǎn)，倒閉等等。危機(jī)其實就在我們的眼前。實行iso管理體制，其實就是鍛煉我們的體格，加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風(fēng)險，也就是能夠更好的保護(hù)好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學(xué)習(xí)的同時，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達(dá)的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的，我想談?wù)劦氖牵钊胴瀼豬so9000的同時，要以iso9000體系為藍(lán)本，加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學(xué)習(xí)，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對iso的學(xué)習(xí)認(rèn)識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀小學(xué)，學(xué)文化，學(xué)知識，要讀語文，數(shù)學(xué)，歷史，地理這些一樣，我們學(xué)iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，如果說，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會做會計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是iso9000質(zhì)量認(rèn)證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。
那么我們先談?wù)勅绻麃斫⑵放菩蜗?，如何來建立品牌服?wù)？那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧。
一：建立品牌客戶服務(wù)體系，須先認(rèn)識"五個是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進(jìn)行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡單地將客戶認(rèn)為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費(fèi)者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝，因為如果認(rèn)同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運(yùn)共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認(rèn)識和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應(yīng)該清晰的認(rèn)識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認(rèn)為，主要應(yīng)該認(rèn)識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來講，分以下兩個方面：
（1）、客戶對銀行來講：
b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評官；
c?？蛻羰倾y行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
（2）、銀行對客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運(yùn)營的后援、即時保障；
b。銀行是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會競爭力的技術(shù)支撐；
c。銀行是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動者；
d。銀行是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
a?？蛻舻男枨笫倾y行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證；
b。客戶的投訴也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么？
a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實力選對產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式），售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)），售后注重技術(shù)交代（維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo)）。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系
范品牌的客戶服務(wù)體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例，認(rèn)為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時候，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
（一）、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來進(jìn)行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個服務(wù)體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機(jī)器使者"，"機(jī)器使者"如果因為質(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務(wù)快車的顯著特點就是暢通；
售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個組成部分；
售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動服務(wù)；
售后服務(wù)是營銷活動完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營銷的功能；
售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)；
由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無止境。
"溝通零距離，服務(wù)無止境"的內(nèi)涵及特點：
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合；
2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務(wù)無止境"，還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強(qiáng)烈的對比，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關(guān)系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視?？诒?yīng)也是現(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講
經(jīng)驗技術(shù)性信息；
文化性意識；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通，當(dāng)一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達(dá)到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法，達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時，也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價值。
2、媒體采訪報道：我們應(yīng)該把媒體采訪報道認(rèn)為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因為媒體的報道宣傳能引起社會關(guān)注，起點更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等經(jīng)驗文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應(yīng)：巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵）。
（四）、直接和客戶通過服務(wù)實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在認(rèn)識這類員工時，我們要樹立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。
同時，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會性員工的進(jìn)步、智慧和心血，所以我們在服務(wù)快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經(jīng)驗的積累和進(jìn)步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹？quot；團(tuán)結(jié)就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務(wù)的機(jī)會，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機(jī)會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，對于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認(rèn)識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時會影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。
在這種理念的引導(dǎo)下，我們要編制和實施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù)，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識，讓客戶受到真正意義上的尊重?？傊?，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：
一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；
三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù)，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標(biāo)準(zhǔn)，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識......人生何處不銷售!一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品!
每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)該全身心地投入進(jìn)去，用努力換取應(yīng)有的回報。
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的報酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務(wù)性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認(rèn)可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠(yuǎn)了。
由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。
營銷人員在與客戶打交道的過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質(zhì)會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
“形象就是自己的名片?！毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng)，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認(rèn)為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認(rèn)為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進(jìn)的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應(yīng)的作用。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感;
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲;
三忌：說話直白，讓客戶感到難堪;
四忌：當(dāng)面批評，招致客戶怨恨;
五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會;
六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解，是我們對公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識，同時更加增強(qiáng)了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓(xùn)的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽說過的擴(kuò)展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴(kuò)展訓(xùn)練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團(tuán)隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的`信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團(tuán)隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團(tuán)隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！
最后一項擴(kuò)展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進(jìn)入“城堡”，這是一個非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊合作意識，在一個共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的認(rèn)識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動的，有很強(qiáng)互動性的具有很強(qiáng)實踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當(dāng)時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ)。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓(xùn)中我對此有了更深的認(rèn)識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶，當(dāng)然更重要的是對客戶的維持，應(yīng)為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準(zhǔn)則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù)，同時也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。
通過這次培訓(xùn)，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！為我行早日達(dá)到“共享”而奮斗！
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
經(jīng)過10月22日到10月29日的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識?？傂薪M織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓(xùn)很全面，從這次培訓(xùn)老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識，如個人貴賓客戶營銷技巧，結(jié)算，電子銀行業(yè)務(wù)等，另一方面對我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓(xùn)授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長。
為期8天的學(xué)習(xí)，首先的中國農(nóng)業(yè)銀行的的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的認(rèn)識到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應(yīng)該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從電子銀行業(yè)務(wù)到個人貴賓客戶營銷及維護(hù)，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)都讓我耳目一新，也進(jìn)一步認(rèn)識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進(jìn)好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設(shè)置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機(jī)制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓(xùn)過程中的ttt專業(yè)能力的培訓(xùn)更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些能力，到如何進(jìn)行開場，如何吸引學(xué)員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師所要具備的表達(dá)能力，現(xiàn)場的應(yīng)變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學(xué)習(xí)和實踐中可以進(jìn)一步的提高，認(rèn)真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫通。
總行開展的這次集中培訓(xùn)，目的是幫助我們進(jìn)一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務(wù)的營銷上拓寬思路與視野，進(jìn)一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟練業(yè)務(wù)操作技能，掌握內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧，使我們在工作學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)與成長。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會，在以后的工作中可以將理論運(yùn)用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)感言：
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運(yùn)，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，用平常心去對待不平常的事。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
銀行內(nèi)勤是銀行業(yè)務(wù)中一個相對重要的崗位，他們承擔(dān)著日常業(yè)務(wù)的處理與辦理。為了提升內(nèi)勤的工作素質(zhì)和能力，銀行會定期舉辦培訓(xùn)，我最近參加的內(nèi)勤培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也感受到了銀行對內(nèi)勤員工的重視和關(guān)心。以下是我的心得體會和總結(jié)。
第一段：內(nèi)勤培訓(xùn)的意義和目標(biāo)
內(nèi)勤培訓(xùn)是銀行為了提高員工工作素質(zhì)和水平而舉辦的一項活動。通過培訓(xùn)，可以幫助內(nèi)勤員工熟練掌握操作系統(tǒng)和工具的使用，了解銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，掌握處理客戶問題和投訴的方法和技巧，提高工作效率和質(zhì)量。培訓(xùn)的目標(biāo)是讓內(nèi)勤員工更好地適應(yīng)銀行工作的要求，并能夠為客戶提供更好的服務(wù)，增強(qiáng)銀行在市場競爭中的優(yōu)勢。
第二段：內(nèi)勤培訓(xùn)的內(nèi)容和方法
內(nèi)勤培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)和工具的操作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、客戶服務(wù)和溝通技巧的培訓(xùn)等。其中，系統(tǒng)和工具的操作是內(nèi)勤工作的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)可以使員工熟悉并掌握各項操作和功能。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)是培訓(xùn)的重點，銀行會組織專業(yè)人員講解銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的知識，讓內(nèi)勤員工了解產(chǎn)品特點和業(yè)務(wù)流程?？蛻舴?wù)和溝通技巧的培訓(xùn)則是幫助員工掌握與客戶溝通的方法和技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
第三段：內(nèi)勤培訓(xùn)的效果和收獲
通過參加此次內(nèi)勤培訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)識更加深入，對系統(tǒng)和工具的操作也更加熟練。同時，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我的團(tuán)隊合作意識和溝通能力，讓我更好地融入了銀行的文化和氛圍。我還結(jié)識了許多來自不同分行的同事，通過交流和分享，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和觀點。這次培訓(xùn)使我成長了不少，對自己未來的職業(yè)發(fā)展也更有信心。
第四段：內(nèi)勤培訓(xùn)的不足和建議
雖然這次內(nèi)勤培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但也有一些不足之處。培訓(xùn)時間相對較短，內(nèi)容較多，導(dǎo)致學(xué)習(xí)壓力較大，難以消化和吸收所有知識。另外，培訓(xùn)的方式和形式有待改進(jìn)，更多的實際操作和案例分析能夠更好地幫助員工理解和掌握知識。我建議銀行增加培訓(xùn)時間，減少內(nèi)容，同時加強(qiáng)實踐操作和案例分析的培訓(xùn)形式，使員工更好地掌握和應(yīng)用所學(xué)的知識和技能。
第五段：對未來的展望和感悟
通過這次內(nèi)勤培訓(xùn)，我對自己的未來有了更為明確的規(guī)劃和展望。我意識到銀行內(nèi)勤工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也意識到自己在職業(yè)生涯中的責(zé)任和使命。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不僅要成為一名懂工作的內(nèi)勤，更要成為一名善于溝通、服務(wù)客戶的優(yōu)秀銀行內(nèi)勤。我相信，在努力的道路上，我一定能夠取得更好的成績，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過參加這次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，我深刻意識到自身的不足和需要不斷提高的地方。這次培訓(xùn)不僅讓我增加了知識儲備，也讓我學(xué)到了與人溝通和團(tuán)隊合作的技巧。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望銀行能夠繼續(xù)加大內(nèi)勤培訓(xùn)的力度，提供更多更好的培訓(xùn)機(jī)會和資源，使銀行的內(nèi)勤團(tuán)隊更加強(qiáng)大和專業(yè)。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
學(xué)校生活結(jié)束了，很榮幸能xxxx醫(yī)院護(hù)理隊伍的新，并近兩天的崗前培訓(xùn)。次培訓(xùn)，感謝護(hù)理部主任的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。
崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過渡階段，是不可缺少的培訓(xùn)，它讓我認(rèn)識護(hù)理職業(yè)，為以后的工作指明了方向。護(hù)理部肖文任向介紹了潮州醫(yī)院的概況，讓我知道本院是管理、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)、人才濟(jì)濟(jì)的綜合性醫(yī)院;接著，肖主任又傳授給護(hù)理前輩們的經(jīng)驗之談與護(hù)理人員密切的法律知識，讓學(xué)會在工作中取長補(bǔ)短，懂得如何使用法律武器保護(hù);最后，肖主任向講述了關(guān)于護(hù)士舉止禮儀的性和如何為病人優(yōu)質(zhì)服務(wù)(人性化服務(wù))，讓認(rèn)識到一名合格護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。
此次培訓(xùn)，我學(xué)到了課本上沒知識，讓我明白了在今后的護(hù)理工作中，應(yīng)要求，要具備的責(zé)任心，遵守規(guī)章制度，“三查七對”，在工作中不出任何差錯。虛心向各位護(hù)理前輩學(xué)習(xí)，在實踐中，用的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，人生最崇高的理想。
既然我選擇了職業(yè)，即使以后的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護(hù)理工作到底，將南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大。
相信我，會以最佳狀態(tài)投身于護(hù)理工作中，做一名讓每一位病人認(rèn)可、滿意的白衣戰(zhàn)士。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
員工參加工作軍訓(xùn)可以提高員工的組織紀(jì)律性，去掉松懈、散漫的不良風(fēng)氣，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有十分重大的意義。本站范文大全特意為大家整理了關(guān)于企業(yè)員工軍訓(xùn)心得體會范文的相關(guān)材料，希望對您的工作和生活有幫助。
指縫太寬,時間太窄。
時光無聲流淌,
任你拼命地追趕挽留,
逝去的光陰也將一去不返,
記憶的畫面終會模糊,
而不變的是那時烙在心中感動的印記,
回憶讓我一如往昔。
記憶的畫面依然定格在離開十六中隊時,教官列隊相送,朝著我們的大巴敬禮,我們則在車中站起朝他們敬禮揮手,車漸漸遠(yuǎn)去,我們的手卻都不舍放下。此刻回想起來,心中酸楚的感覺依然那么真切。大廳另一邊幾位同事在討論著專業(yè)問題,坐在電腦前敲著鍵盤,大腦拼湊記憶的圖畫,思緒漂浮。
依然記得那天我在來時的車上,透過車窗,看著不遠(yuǎn)處一座座山脈緩緩向后從視線拉出,路邊的荔枝林繁茂,藍(lán)天白云,和煦微風(fēng)。我知道那時的我很期待,期待著向往已久的軍營生活。在我的腦海中一貫認(rèn)為現(xiàn)實社會是一個圓形,而部隊就是一個棱角分明的方形。滿懷著激情與不羈的我們,在部隊這塊棱角分明的磨刀石上會擦出何種火花?我很期待。
教官
后來我才知道你的名字,才知道在我們坐車離開的當(dāng)天晚上你會因想念我們而留下眼淚,才知道我們是多么想念你這個只有20歲的可愛教官。
你對我們的關(guān)心總不會讓我們那么輕易覺察。第一次會操我們班成績不好,大家回來在宿舍低頭不語,你拿來一大瓶鮮橙多,說:班長請你們喝水,然后轉(zhuǎn)身離開,后來我才知道你一個月的補(bǔ)助只有280元。25日中午,你紅著臉(中午我們喝了點酒)來到我們宿舍,我能看出你的不舍,也許是一些原因讓我們不能走的那么近,但我能清楚地感受你當(dāng)時的不舍。簡單的幾句話,只記得你說:“下午的會操成績好壞并不重要,只要大家在一塊開心就好”。鐘樞過去摟著你的肩膀半天沒有一句話,我坐在床上,走的時候鐘樞把你送到老遠(yuǎn),我看著你離去的背影,心里酸酸的,突然有種想喊住你的沖動。
站軍姿
我后來感覺站軍姿是一種自我挑戰(zhàn)。
下午2:30,烈日下,仿佛能看到到水泥地面上起伏的熱浪。雙腳并攏,雙腿挺直,收腹挺胸,身體前傾,重心落于前腳掌,中指貼緊褲縫,拇指貼食指第二節(jié),雙眼平視前方。一分鐘,兩分鐘,五分鐘,腳掌感覺被火燒很痛很不爽,汗水順著身體各個部位滑落,想換個姿勢,動一動腿腳,哪怕是一秒鐘的彎曲。不行,正是考驗自己的時候,動一下就是失敗是放棄,之前的努力堅持也會毫無意義。腳開始麻木,腿開始僵直,努力睜大眼睛,盯著遠(yuǎn)處的墻壁,旁邊有人開始休息,聽不見也看不見,吸一口氣挺胸前傾,時間已不知道過去了多久,自己儼然成為一座雕塑。
體能訓(xùn)練
當(dāng)我看著面前一灘汗水,我并未有成就感。當(dāng)我在第40個俯臥撐趴倒在地上的時候,我并未有失敗感。因為我盡了全力,我并未想過放棄。
早晨的長跑倒是讓我驚喜,因為我們這群穿著軍裝排著4列長隊的家伙,在清晨6:30沿著似乎并未睡醒的馬路奔跑,盡情折騰,響亮的“一二三四”吵醒還在沉睡的清晨,沿著山坡向上,重力做功被克服的感覺我也很喜歡。
說真的第三天下午聽心得體會的時候我真的感到累了,脖子辣疼,腿酸疼,突然有點害怕晚上的體能訓(xùn)練,真的覺得自己很沒用。透過玻璃窗仰望蒼藍(lán)色的天空,閉上眼睛深呼吸,告訴自己什么也不想,其實我很清楚我該調(diào)節(jié)心態(tài)。還好這種害怕的感覺只持續(xù)了一會,后來那天晚飯吃了很多,有點撐。
心得體會
每天下午4點我們總會坐在一間教室,分享各自的訓(xùn)練心得,在我看來更多的則是了解與被他人了解的一個平臺。漸漸地發(fā)現(xiàn)對于同樣的訓(xùn)練每個人都有自己不同的見解與體會,有些話語現(xiàn)在在我的腦海依然清晰嘹亮,那些話語背后張顯的正是個性的魅力。不必飄渺的豪言壯語,只需一個真字就可觸動心扉。因為你們,我想成為更好的人。
十六中隊
這兒是個單純的地方,在這兒心會很變得純凈安寧,晚上10點吹完熄燈號,平躺在床上,我常常久久無法入眠,透過頭頂上的窗戶仰望夜空一角,云卷云舒,視野所及有一顆星,始終明亮。
銀行軍訓(xùn)培訓(xùn)心得體會總結(jié)報告2
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
第一段：
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍之一，銀行內(nèi)勤人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。最近，我參加了一次銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，對銀行內(nèi)勤工作的職責(zé)、技能和素質(zhì)要求有了更深入的了解。
第二段：
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤的基本知識，包括銀行業(yè)務(wù)的種類、操作流程和相關(guān)規(guī)定等。這為我們理解銀行內(nèi)勤工作提供了必要的背景知識。我們還接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)勤工作的具體技能，如如何辦理各種業(yè)務(wù)、如何運(yùn)用相關(guān)軟件和系統(tǒng)等。通過理論學(xué)習(xí)和實際操作的結(jié)合，我們不僅掌握了銀行內(nèi)勤工作所需的基本技能，還提升了自己的操作能力。
第三段：
培訓(xùn)還注重了內(nèi)勤人員的素質(zhì)培養(yǎng)。銀行內(nèi)勤工作需要具備高度的責(zé)任心、細(xì)致的工作態(tài)度以及良好的溝通能力。在培訓(xùn)中，我們積極參與各類團(tuán)隊活動，提高了自己的協(xié)作與溝通能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作意識。同時，我們也接受了相關(guān)的職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)，加深了對職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)范的認(rèn)識。這些培訓(xùn)不僅提高了我們的綜合素質(zhì)，也讓我們更好地適應(yīng)了銀行內(nèi)勤的工作環(huán)境。
第四段：
在實踐環(huán)節(jié)中，我們接受了一段時間的現(xiàn)場實習(xí)培訓(xùn)。在實習(xí)期間，我們親身參與了銀行內(nèi)勤工作的各個環(huán)節(jié)，了解了真實的工作情況和挑戰(zhàn)。通過與前輩的交流和觀摩，我們積累了實際操作經(jīng)驗，提高了自己的工作效率和準(zhǔn)確性。同時，實習(xí)期間也讓我們感受到了銀行內(nèi)勤工作的重要性和壓力，培養(yǎng)了我們的抗壓能力和應(yīng)變能力。
第五段：
通過這次內(nèi)勤培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到銀行內(nèi)勤工作的重要性以及自身的職責(zé)和使命。銀行內(nèi)勤工作要求我們具備扎實的專業(yè)知識、高度的責(zé)任心和良好的溝通能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展需求。在未來的工作中，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，努力成為一名優(yōu)秀的銀行內(nèi)勤，為銀行業(yè)務(wù)的順利開展做出積極的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
銀行內(nèi)勤培訓(xùn)是提升銀行內(nèi)勤整體素質(zhì)的重要舉措。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了相關(guān)知識和技能，還提高了自己的綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將牢記培訓(xùn)中的教誨，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望更多的銀行內(nèi)勤能夠參加類似的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行內(nèi)勤培訓(xùn)，讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)，也激發(fā)了我們追求卓越的動力。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
銀行是眾多大公司中的一種，三天的培訓(xùn)聽起來可能相對較短，但對于銀行職業(yè)生涯的開端來說卻非常重要，三天的培訓(xùn)讓新員工獲得了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)和文化方面的研究和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我會分享我的個人心得和體會，我希望我的經(jīng)歷能有助于那些正在就職于銀行或考慮職業(yè)生涯問題的人們。
第二段：對銀行文化的了解
我通過銀行三天培訓(xùn)了解了銀行的文化，包括銀行的企業(yè)理念、內(nèi)部福利、團(tuán)隊文化等方面的內(nèi)容。銀行注重個人能力的提高，也非?？粗貓F(tuán)隊協(xié)作和相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，這使我們明白了在合適的團(tuán)隊環(huán)境下，效果會更加卓越。培訓(xùn)中我們也被告知銀行業(yè)務(wù)不是簡單的交換，而是需要在任何情況下都保持謹(jǐn)慎的態(tài)度和責(zé)任心，這讓我對銀行業(yè)務(wù)和金融方面的知識有了更深入的了解。
第三段：對銀行目標(biāo)的認(rèn)識
銀行的培訓(xùn)中也介紹了銀行所追求的目標(biāo)。銀行除了以盈利為目標(biāo)外，還注重實現(xiàn)客戶滿意和員工滿意，這也是銀行傾向于長期發(fā)展的重要因素。銀行員工在工作中不僅需要一個為自己賺錢，也要為客戶實現(xiàn)投資目標(biāo)，提供咨詢建議。學(xué)習(xí)銀行的目標(biāo)后，我們明白了客戶滿意和員工滿意是銀行所支持的價值觀，銀行員工需要在負(fù)責(zé)任、誠信、回報和創(chuàng)新的精神帶領(lǐng)銀行的客戶達(dá)成這些目標(biāo)。
第四段：對銀行產(chǎn)品的理解
銀行業(yè)務(wù)涵蓋了各類不同的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，銀行三天培訓(xùn)讓我對這些產(chǎn)品和服務(wù)有了差不多的了解。如何支持客戶的各類金融需求，并且以這些產(chǎn)品提高銀行的收益，是銀行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一。在這個領(lǐng)域，銀行向我們表明了它有相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢，而且將來有許多創(chuàng)新機(jī)會。在此基礎(chǔ)上，我認(rèn)為我們應(yīng)該學(xué)會如何讓這些產(chǎn)品能夠被適當(dāng)?shù)赝茝V。
第五段：結(jié)論
綜上所述，銀行三天培訓(xùn)是一次非常重要的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓新員工能夠更好地了解銀行企業(yè)文化，追求的目標(biāo)以及業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，而且還能給參加者帶來不少的啟示。我將在未來對這些學(xué)習(xí)經(jīng)驗予以鞏固，為了更好地在銀行職業(yè)生涯上獲得成功?？傊?，銀行三天培訓(xùn)讓我們明白了銀行業(yè)務(wù)不僅涉及到各種不同的產(chǎn)品和服務(wù)，也需要關(guān)注合適的文化和環(huán)境，以及公司的目標(biāo)和價值觀。這些是銀行職場上的關(guān)鍵，將會影響到員工和客戶的滿意程度。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
首先，我想強(qiáng)調(diào)的是銀行作為服務(wù)性行業(yè)，我們的主要職責(zé)是為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。作為一名新入職的員工，我對這個行業(yè)充滿期待和好奇。
在培訓(xùn)期間，我接觸到了許多新的概念和理論，如銀行風(fēng)險管理、貨幣兌換、個人理財規(guī)劃等。每一次的課程都充滿了新的知識和理解，我盡力去吸收這些知識，并努力將它們應(yīng)用到實際生活中。
在團(tuán)隊活動中，我了解到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。每個團(tuán)隊成員都有自己的專業(yè)知識和技能，我們需要共享信息，共同解決問題，才能為客戶提供最好的服務(wù)。我非常欣賞每個團(tuán)隊成員的投入和專注，這讓我感受到了團(tuán)隊的力量。
在與客戶交流的過程中，我認(rèn)識到了耐心和熱情的重要性?？蛻羰俏覀兊姆?wù)對象，我們需要尊重他們，理解他們的需求，并盡力幫助他們解決問題。每一次與客戶交流，都是一次學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我更好地理解了銀行行業(yè)的運(yùn)作模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我深刻地認(rèn)識到，作為一名銀行員工，我們需要始終保持專業(yè)、熱情和敬業(yè)的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也明白了團(tuán)隊協(xié)作和持續(xù)學(xué)習(xí)在行業(yè)中的重要性。我期待著在未來的工作中，將這些知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實踐中，不斷提升自己，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務(wù)
服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校?0xx年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。
因為專業(yè)，所以更好
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心。
課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團(tuán)隊，每一位同學(xué)都那么出色，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
金融離不開團(tuán)隊
作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團(tuán)隊，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨(dú)樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。
成都的同事
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機(jī)上還不時有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵?，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在?！?BR> 家有同行
我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強(qiáng)心針?！惫髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學(xué)習(xí)，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
時代在前進(jìn)，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。
來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。
歷時五天半的##省分行20xx年新入行員工崗前培訓(xùn)圓滿結(jié)束了，從小學(xué)到大學(xué)，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，參加了多次培訓(xùn)，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，郵儲銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。 參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)，能來到這個團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、有朝氣、有向心力的大家庭學(xué)習(xí)和生活；領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、平易近人，關(guān)心員工；同事互相關(guān)心，共同勉勵，讓我有種家的感覺，家的溫暖。這個培訓(xùn)班是郵儲銀行##省分行成立以來第一次最系統(tǒng)化全面化的崗前培訓(xùn)。省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹工作經(jīng)驗和成長經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。
短短的五天半內(nèi)，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了郵儲銀行這個大集體中。在培訓(xùn)結(jié)束后我們還進(jìn)行了文藝匯演，在整個節(jié)目的編排和準(zhǔn)備的過程中，讓我們15個人緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，拉近了我們之間的距離，建立了深厚的友誼。同時，也讓我們更加有集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊協(xié)作能力。通過這幾天的培訓(xùn)讓我認(rèn)識到作為一名郵儲銀行的員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，同時還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的崗位上開始工作，五天半的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。五天半雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。
每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與郵儲銀行共生存共發(fā)展！
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
總書記的報告對中國特色社會主義的認(rèn)識達(dá)到了一個嶄新的高度，對建設(shè)中國特色社會主義所取得的經(jīng)驗和成果進(jìn)行了全面總結(jié)，對提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平進(jìn)行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導(dǎo)我們工作的強(qiáng)大思想武器。
尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應(yīng)黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠(yuǎn)熱愛我們偉大的祖國，永遠(yuǎn)熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月?lián)Q新天”，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經(jīng)過了股改上市、積極推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和綜合化經(jīng)營，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內(nèi)最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力、最有社會責(zé)任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者，應(yīng)立足崗位，盡職盡責(zé)，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學(xué)發(fā)展觀。
十八大將科學(xué)發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導(dǎo)思想，具有重大現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報告進(jìn)一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認(rèn)知建設(shè)銀行在百姓生活與經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務(wù)能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果。
十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)，在實際工作中發(fā)光發(fā)熱，為實現(xiàn)美好的藍(lán)圖貢獻(xiàn)力量。
報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強(qiáng)音。盡管時代、社會都有了巨大進(jìn)步，但我們的社會還有一大批需要關(guān)注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團(tuán)干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為黨的事業(yè)增光添彩。
總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標(biāo)、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚(yáng)帆正當(dāng)時。我們將乘十八大東風(fēng)，凝心聚力、再創(chuàng)佳績，為打造“國內(nèi)最佳、國際一流”銀行、促進(jìn)國家繁榮富強(qiáng)做出新的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實很多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)，或者說某企業(yè)通過iso認(rèn)證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過iso。其實它也針對很多無形的東西，比如服務(wù)問題，環(huán)境問題等等。
其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒有認(rèn)識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風(fēng)險，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護(hù)傘（宏觀調(diào)控）下運(yùn)行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險，破產(chǎn)，倒閉等等。危機(jī)其實就在我們的眼前。實行iso管理體制，其實就是鍛煉我們的體格，加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風(fēng)險，也就是能夠更好的保護(hù)好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學(xué)習(xí)的同時，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達(dá)的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的，我想談?wù)劦氖牵钊胴瀼豬so9000的同時，要以iso9000體系為藍(lán)本，加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學(xué)習(xí)，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對iso的學(xué)習(xí)認(rèn)識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀小學(xué)，學(xué)文化，學(xué)知識，要讀語文，數(shù)學(xué)，歷史，地理這些一樣，我們學(xué)iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，如果說，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會做會計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是iso9000質(zhì)量認(rèn)證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。
那么我們先談?wù)勅绻麃斫⑵放菩蜗?，如何來建立品牌服?wù)？那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧。
一：建立品牌客戶服務(wù)體系，須先認(rèn)識"五個是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進(jìn)行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡單地將客戶認(rèn)為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費(fèi)者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝，因為如果認(rèn)同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運(yùn)共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認(rèn)識和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應(yīng)該清晰的認(rèn)識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認(rèn)為，主要應(yīng)該認(rèn)識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來講，分以下兩個方面：
（1）、客戶對銀行來講：
b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評官；
c?？蛻羰倾y行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
（2）、銀行對客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運(yùn)營的后援、即時保障；
b。銀行是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會競爭力的技術(shù)支撐；
c。銀行是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動者；
d。銀行是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
a?？蛻舻男枨笫倾y行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證；
b。客戶的投訴也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么？
a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實力選對產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式），售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)），售后注重技術(shù)交代（維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo)）。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系
范品牌的客戶服務(wù)體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例，認(rèn)為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時候，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
（一）、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來進(jìn)行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個服務(wù)體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機(jī)器使者"，"機(jī)器使者"如果因為質(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務(wù)快車的顯著特點就是暢通；
售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個組成部分；
售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動服務(wù)；
售后服務(wù)是營銷活動完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營銷的功能；
售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)；
由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無止境。
"溝通零距離，服務(wù)無止境"的內(nèi)涵及特點：
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合；
2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務(wù)無止境"，還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強(qiáng)烈的對比，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關(guān)系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視?？诒?yīng)也是現(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講
經(jīng)驗技術(shù)性信息；
文化性意識；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通，當(dāng)一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達(dá)到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法，達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時，也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價值。
2、媒體采訪報道：我們應(yīng)該把媒體采訪報道認(rèn)為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因為媒體的報道宣傳能引起社會關(guān)注，起點更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等經(jīng)驗文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應(yīng)：巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵）。
（四）、直接和客戶通過服務(wù)實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在認(rèn)識這類員工時，我們要樹立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。
同時，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會性員工的進(jìn)步、智慧和心血，所以我們在服務(wù)快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經(jīng)驗的積累和進(jìn)步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹？quot；團(tuán)結(jié)就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務(wù)的機(jī)會，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機(jī)會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，對于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認(rèn)識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時會影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。
在這種理念的引導(dǎo)下，我們要編制和實施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù)，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識，讓客戶受到真正意義上的尊重?？傊?，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：
一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；
三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù)，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標(biāo)準(zhǔn)，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識......人生何處不銷售!一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品!
每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)該全身心地投入進(jìn)去，用努力換取應(yīng)有的回報。
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的報酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務(wù)性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認(rèn)可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠(yuǎn)了。
由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。
營銷人員在與客戶打交道的過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質(zhì)會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
“形象就是自己的名片?！毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng)，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認(rèn)為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認(rèn)為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進(jìn)的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應(yīng)的作用。
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感;
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲;
三忌：說話直白，讓客戶感到難堪;
四忌：當(dāng)面批評，招致客戶怨恨;
五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會;
六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解，是我們對公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識，同時更加增強(qiáng)了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓(xùn)的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽說過的擴(kuò)展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴(kuò)展訓(xùn)練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團(tuán)隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的`信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團(tuán)隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團(tuán)隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！
最后一項擴(kuò)展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進(jìn)入“城堡”，這是一個非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊合作意識，在一個共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的認(rèn)識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動的，有很強(qiáng)互動性的具有很強(qiáng)實踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當(dāng)時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ)。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓(xùn)中我對此有了更深的認(rèn)識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶，當(dāng)然更重要的是對客戶的維持，應(yīng)為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準(zhǔn)則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù)，同時也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。
通過這次培訓(xùn)，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！為我行早日達(dá)到“共享”而奮斗！
銀行培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
經(jīng)過10月22日到10月29日的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識?？傂薪M織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓(xùn)很全面，從這次培訓(xùn)老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識，如個人貴賓客戶營銷技巧，結(jié)算，電子銀行業(yè)務(wù)等，另一方面對我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓(xùn)授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長。
為期8天的學(xué)習(xí)，首先的中國農(nóng)業(yè)銀行的的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的認(rèn)識到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應(yīng)該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從電子銀行業(yè)務(wù)到個人貴賓客戶營銷及維護(hù)，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)都讓我耳目一新，也進(jìn)一步認(rèn)識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進(jìn)好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設(shè)置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機(jī)制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓(xùn)過程中的ttt專業(yè)能力的培訓(xùn)更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些能力，到如何進(jìn)行開場，如何吸引學(xué)員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師所要具備的表達(dá)能力，現(xiàn)場的應(yīng)變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學(xué)習(xí)和實踐中可以進(jìn)一步的提高，認(rèn)真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫通。
總行開展的這次集中培訓(xùn)，目的是幫助我們進(jìn)一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務(wù)的營銷上拓寬思路與視野，進(jìn)一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟練業(yè)務(wù)操作技能，掌握內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧，使我們在工作學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)與成長。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會，在以后的工作中可以將理論運(yùn)用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)感言：
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運(yùn)，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，用平常心去對待不平常的事。