總結(jié)是對(duì)過(guò)去所做努力的評(píng)估和總結(jié)，也是為了更好地邁向未來(lái)。如何正確理解和運(yùn)用法律，維護(hù)自身權(quán)益？總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)心得與思考篇一
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶(hù)的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶(hù)和老客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶(hù)與其他客戶(hù)不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶(hù)供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶(hù)糾紛，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶(hù)的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，進(jìn)取營(yíng)造滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證客戶(hù)滿(mǎn)意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶(hù)的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說(shuō)過(guò)，“此刻的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶(hù)，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
服務(wù)心得與思考篇二
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個(gè)寒假中參加社會(huì)實(shí)踐——參加服務(wù)老人的社會(huì)實(shí)踐，去給予老人呵護(hù)和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過(guò)得更加豐富和有意義。
這個(gè)寒假雖然短暫，但我過(guò)得很充實(shí)。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨(dú)孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會(huì)實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)調(diào)查，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。在這次實(shí)踐過(guò)程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。讓我深入生活的每個(gè)角落里，真正體會(huì)到老人們的生活的艱辛。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到農(nóng)村存在的問(wèn)題。
由于老人們身體都不是很好，行動(dòng)也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個(gè)工作。過(guò)程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛(ài)又可親的臉龐，我又有動(dòng)力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問(wèn)題，那就是他們的家都缺少生氣，本來(lái)房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來(lái)使房間里充滿(mǎn)活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會(huì)有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€(gè)很棘手的問(wèn)題，者買(mǎi)東西的錢(qián)從哪來(lái)啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢(qián)。在我娓娓道來(lái)之后我順利的拿到了錢(qián)并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們?cè)诖逦膸椭聻槔先宿k了一場(chǎng)精彩的“交談會(huì)”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點(diǎn)心邊暢所欲言，“會(huì)”間還有同學(xué)自愛(ài)唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛(ài)。
雖然這次實(shí)踐我沒(méi)有用到我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來(lái)之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計(jì)劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天要做什么明天做什么，但這次的實(shí)踐中不會(huì)有人告訴我這些，我必須要知道什么時(shí)候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時(shí)也培養(yǎng)了我獨(dú)立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財(cái)富，而是精神上的滿(mǎn)足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗(yàn)和為人處世的方法。同時(shí)我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識(shí)。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來(lái)我的口語(yǔ)交際能力東不是很好，與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，往往會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是非常尷尬的事情。在實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，所以我抓住這次機(jī)會(huì)努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過(guò)這次活動(dòng)，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛(ài)，也許他們脾氣有點(diǎn)壞，也許他們對(duì)我愛(ài)理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說(shuō)，關(guān)切地問(wèn)他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。
服務(wù)心得與思考篇三
服務(wù)思考和探索精神是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的素質(zhì)，它們是人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)必須具備的能力和態(tài)度。我在實(shí)踐中對(duì)這兩種素質(zhì)有了一些心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)服務(wù)思考
服務(wù)思考是指把服務(wù)對(duì)象放在自己的位置上，從客戶(hù)角度出發(fā)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，真誠(chéng)、主動(dòng)、友好地提供貼心服務(wù)。在實(shí)際工作中，服務(wù)思考的體現(xiàn)具有內(nèi)在性和外在性。內(nèi)在的服務(wù)思考是工作人員對(duì)服務(wù)工作的重視程度及服務(wù)職責(zé)、服務(wù)途徑的探求，外在的服務(wù)思考是客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)及工作結(jié)果的反映。因此，我們可以通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，來(lái)更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
第二段：服務(wù)思考的實(shí)踐
在我的工作經(jīng)歷中，我認(rèn)為服務(wù)思考是最重要的一個(gè)方面，因?yàn)樗梢宰尮ぷ鞲痈咝Ш晚槙?。我曾?jīng)在一家大型的電商公司工作，我的主要職責(zé)是為客戶(hù)提供售后服務(wù)的支持。在工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)客服部門(mén)在服務(wù)中太過(guò)于被動(dòng)，對(duì)客戶(hù)的反饋并沒(méi)有及時(shí)處理。于是，我開(kāi)始了我的服務(wù)思考之旅，與客戶(hù)建立了深度的溝通，了解他們的需求和痛點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行整改。
第三段：認(rèn)識(shí)探索心得
探索心得是指在工作中積極主動(dòng)、勇于創(chuàng)新、不斷探尋的精神。工作環(huán)境的不斷變化和市場(chǎng)需求的日新月異，要求我們必須具備探索心得，作為后勤工作人員更是要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高工作效率。
第四段：探索心得的實(shí)踐
我曾經(jīng)在一家地產(chǎn)公司工作，我的主要職責(zé)是為公司的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)做推廣工作。在工作中，為了更好地賣(mài)開(kāi)發(fā)商的房子，我的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了一次推銷(xiāo)活動(dòng)——免費(fèi)的紀(jì)念品領(lǐng)取，以此吸引更多的客戶(hù)前來(lái)參加活動(dòng)。結(jié)果不出意料，活動(dòng)的效果非常不錯(cuò)，不僅吸引了大量的客戶(hù)，也增加了我們的銷(xiāo)售額。這就是探索心得的體現(xiàn)，在我們尋求創(chuàng)新和更好的業(yè)務(wù)模式的同時(shí)，我們也可以為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
第五段：綜述
服務(wù)思考和探索心得是工作中非常重要的素質(zhì)。我們需要從服務(wù)對(duì)象出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)在工作中具備創(chuàng)新意識(shí)，可以嘗試不同的工作方式，更好地完成工作。這樣，我們才能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。因此，我認(rèn)為，只有通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我們才能更好地提高自己的服務(wù)思考和探索能力。
服務(wù)心得與思考篇四
第一段：引言（服務(wù)思考與探索心得體會(huì)）
服務(wù)思考與探索心得是許多成功人士所重視的一個(gè)能力，在今天的社會(huì)中，它變得尤為重要。在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，服務(wù)思考和探索心得能幫助我們更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，同時(shí)也能讓我們更好地了解和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在本文中，我將分享我對(duì)服務(wù)思考和探索心得的一些體會(huì)和感受。
第二段：服務(wù)思考
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)思考的重要性是不言而喻的。服務(wù)思考不僅僅是在客戶(hù)面前呈現(xiàn)最好的一面，更重要的是將客戶(hù)的需求和期望放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。無(wú)論是在接待客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)需求，還是在售后服務(wù)方面，服務(wù)思考都是至關(guān)重要的。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)意識(shí)、反思服務(wù)過(guò)程、不斷改進(jìn)服務(wù)，可以讓我們更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而獲得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：探索心得
一個(gè)探索的心態(tài)同樣也非常重要。探索心得是指不斷尋找并學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能的能力。在當(dāng)今變化如此之快的社會(huì)中，探索心得能讓我們保持更新的想法，掌握新的技能以適應(yīng)激烈變化的市場(chǎng)。為了拓展自己的視野，不斷學(xué)習(xí)和探索各種不同的工作方式和方法，我參加了許多行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，利用業(yè)余時(shí)間研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)案例。通過(guò)探索心得，我發(fā)現(xiàn)自己更加了解如何滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望，更好地完成自己的工作。
第四段：服務(wù)思考與探索心得的結(jié)合
服務(wù)意識(shí)和探索心得都是非常重要的能力，但只有結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮最大的作用。服務(wù)意識(shí)所帶來(lái)的客戶(hù)需求的了解和探索心得的不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，相互促進(jìn)和支持，使我們更能夠客戶(hù)的需要，滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求。同時(shí)，服務(wù)思考和探索心得的結(jié)合也鼓勵(lì)我們創(chuàng)新和用新的方式和手段解決問(wèn)題。
第五段：結(jié)論
作為一名職場(chǎng)人士，在追求自身成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)思考和探索心得是必需的。在實(shí)踐中，我們需要把兩者結(jié)合起來(lái)，以尋找并提供最好的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。不斷學(xué)習(xí)和探索新領(lǐng)域，創(chuàng)新和用新的方式解決問(wèn)題，相信這樣才能夠建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
服務(wù)心得與思考篇五
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門(mén)要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來(lái)回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來(lái)經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過(guò)，我們到某一個(gè)部門(mén)去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒(méi)有真正到每家每戶(hù)百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒(méi)在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開(kāi)不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專(zhuān)門(mén)人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書(shū)，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書(shū)，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶(hù)去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問(wèn)。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶(hù)都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開(kāi)透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)心得與思考篇六
服務(wù)換位思考是一種積極的態(tài)度和行為，它是從他人的角度出發(fā)，理解他人的需求和感受，以此改善服務(wù)體驗(yàn)。作為一種重要的溝通技巧，服務(wù)換位思考不僅可以提高人際關(guān)系，還能夠構(gòu)建更加和諧的社會(huì)環(huán)境。在我個(gè)人的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)換位思考的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。
首先，服務(wù)換位思考能夠增強(qiáng)溝通的效果。在與他人交流時(shí)，我們通常都站在自己的角度思考問(wèn)題，容易忽略對(duì)方的真實(shí)需求。然而，如果我們能夠從對(duì)方的角度出發(fā)，設(shè)身處地地思考問(wèn)題，我們就能更好地理解對(duì)方的意圖和需求，從而更準(zhǔn)確地回應(yīng)。例如，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果我們能夠預(yù)先設(shè)想到客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，就能提供更加貼心的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。通過(guò)服務(wù)換位思考，我們能夠建立更加有效的溝通橋梁，提高溝通效果。
其次，服務(wù)換位思考有助于增進(jìn)人際關(guān)系。人際關(guān)系的好壞對(duì)一個(gè)人的生活和工作有著巨大的影響。而服務(wù)換位思考則是增進(jìn)人際關(guān)系的一種積極手段。通過(guò)設(shè)身處地地思考問(wèn)題，我們能夠更好地理解他人的感受和需求，建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。在日常生活中，我們經(jīng)常面對(duì)各種與人交往的場(chǎng)景，比如與家人、朋友、同事的相處。如果我們能夠在這些交往中運(yùn)用服務(wù)換位思考的方式，我們就能建立起更加友好和諧的人際關(guān)系，獲取更多的幫助和支持。
此外，服務(wù)換位思考對(duì)于提供良好的客戶(hù)服務(wù)也是至關(guān)重要的。在商業(yè)領(lǐng)域，客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)公司成功的關(guān)鍵要素。如果一家企業(yè)能夠從客戶(hù)的角度出發(fā)，設(shè)身處地地思考問(wèn)題，就能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)和忠誠(chéng)。我在一家電子商務(wù)公司工作期間，親身經(jīng)歷了服務(wù)換位思考對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的重要性。當(dāng)我嘗試從客戶(hù)的角度出發(fā)，設(shè)身處地地思考問(wèn)題時(shí)，我能夠更加敏銳地察覺(jué)到客戶(hù)的需求，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，從而提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
最后，服務(wù)換位思考對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)也是非常有益的。通過(guò)從他人的角度出發(fā)思考問(wèn)題，我們能夠拓寬自己的思維和視野，提高自己的社交能力。在解決問(wèn)題和處理沖突的時(shí)候，如果我們能夠站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題，我們就能夠找到更加全面和客觀的解決方案。而且，通過(guò)設(shè)身處地地思考問(wèn)題，我們也能更好地感受到他人的痛苦和困難，增強(qiáng)自己的情感共鳴和同理心。這樣的體驗(yàn)?zāi)軌驇椭覀兂砷L(zhǎng)為一個(gè)更加成熟和有愛(ài)心的人。
綜上所述，服務(wù)換位思考是一種非常重要的溝通技巧，它能夠增強(qiáng)溝通的效果，增進(jìn)人際關(guān)系，提供良好的客戶(hù)服務(wù)，并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。在我個(gè)人的實(shí)踐中，我深感服務(wù)換位思考的力量和重要性。我相信，只有通過(guò)設(shè)身處地地思考問(wèn)題，我們才能夠更好地理解他人的需求和感受，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立更加和諧和美好的社會(huì)關(guān)系。我將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)換位思考，不斷改進(jìn)自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。
服務(wù)心得與思考篇七
2020年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2020年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶(hù)要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面授權(quán)工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。
對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶(hù)帶著希望而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情。
在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶(hù)所急、想納客戶(hù)所想，滿(mǎn)腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。
每當(dāng)客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶(hù)的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶(hù)“來(lái)有迎聲”，客戶(hù)“問(wèn)有答聲”以及客戶(hù)“走有送聲”。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
(二)擴(kuò)寬客源，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作;另一方面，提高客戶(hù)服務(wù)的水平，不斷提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用，使vip客戶(hù)來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。
(三)當(dāng)好幫手，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專(zhuān)題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象
__銀行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患
在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2020年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過(guò)去的一年取得了一些成績(jī)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
餐廳服務(wù)員服務(wù)心得
服務(wù)心得與思考篇八
平的重要標(biāo)志。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是扶余縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然選擇。一個(gè)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化水平，主要取決于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。通過(guò)學(xué)習(xí)考察我認(rèn)為，面對(duì)新的情況，我縣應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)新思維，明確目標(biāo)，重點(diǎn)優(yōu)化工作方略，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)，增加新的動(dòng)力，培育新的亮點(diǎn)。
一、我縣服務(wù)業(yè)的總體狀況
近幾年來(lái)，我們充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)策應(yīng)城市化的步伐，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“做大城市、做強(qiáng)城市”為契機(jī)，以“文明發(fā)展、創(chuàng)建三城”為動(dòng)力，全力推進(jìn)招商引資，注重優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力提升企業(yè)規(guī)模，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展已具備一定的基礎(chǔ)，運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。可以說(shuō)，全縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了全面增長(zhǎng)，特別是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，商貿(mào)、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)明顯增強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)份額越來(lái)越大。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善了城市功能，滿(mǎn)足了生產(chǎn)生活需求，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。近幾年，我縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資明顯增加，固定資產(chǎn)投資大幅度提高，為居民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，全縣人居條件明顯改善。
二是商貿(mào)流通業(yè)迅速崛起。一方面，因企制宜，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使傳統(tǒng)企業(yè)重新煥發(fā)了生機(jī)。另一方面，以擴(kuò)大連鎖網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新型百貨、引進(jìn)現(xiàn)代管理為重點(diǎn)，全力推進(jìn)商貿(mào)流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化。德卡百貨入駐我縣，為我縣商貿(mào)流通業(yè)注入了活力，也為消費(fèi)者提供了更為廣闊的選擇空間，為我加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展增添了新的動(dòng)力。
三是餐飲娛樂(lè)業(yè)不斷發(fā)展。餐飲娛樂(lè)的發(fā)展，既豐富了人民的物質(zhì)和文化生活，也繁榮了我的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)。積極適應(yīng)人民生活質(zhì)量提高和消費(fèi)習(xí)慣變化的需要，大力發(fā)展各具特色、滿(mǎn)足不同消費(fèi)層次的餐飲娛樂(lè)業(yè)。
四是交通物流業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。隨著人民生活水平和社會(huì)化生產(chǎn)方式程度的提高，交通運(yùn)輸、物流業(yè)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，大的規(guī)模型物流業(yè)服務(wù)項(xiàng)目取得突破，隨著高速鐵路、高速公路在我縣的不斷形成和完善，我縣交通的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和區(qū)域影響力、凝聚力日益凸現(xiàn)。交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了我縣現(xiàn)代物流業(yè)的進(jìn)程。
二、當(dāng)前我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及原因
我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展雖然取得了一定的成績(jī)，但在發(fā)展過(guò)程中也存在著明顯的不足。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體規(guī)模小、總量水平較低。目前，與先進(jìn)地區(qū)相比，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比，有較大差距。且服務(wù)業(yè)存在弱、小、散、差的現(xiàn)象，骨干企業(yè)的支撐作用不明顯。
2、結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化,但許多新門(mén)類(lèi)發(fā)展不快。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特別是批發(fā)零售和餐飲業(yè)占比重過(guò)大，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的增加值占到70％以上。一些基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)如郵電、通訊和新興服務(wù)業(yè)如信息咨詢(xún)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等市場(chǎng)發(fā)育不足，文化、教育、衛(wèi)生、科研等市場(chǎng)參與程度較低，尚沒(méi)有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，不適應(yīng)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。這種不合理的行業(yè)結(jié)構(gòu)造成了服務(wù)業(yè)內(nèi)部行業(yè)發(fā)展的不平衡，同發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求很不適應(yīng)。
3、項(xiàng)目建設(shè)力度較大,但帶動(dòng)性強(qiáng)的大項(xiàng)目不多，城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡。以房地產(chǎn)和商貿(mào)流通類(lèi)居多,技術(shù)含量高的、高端服務(wù)業(yè)項(xiàng)目少。城鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平存在明顯差異?？h城街道服務(wù)業(yè)發(fā)展紅火，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后。服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)的增加值集中在縣城，農(nóng)村服務(wù)業(yè)層次低、比重小。
服務(wù)心得與思考篇九
在崗位上擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)已經(jīng)有一段時(shí)間了，通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我不僅對(duì)自己的工作有了更深的理解，也對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這一職業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我體驗(yàn)到了工作的歡樂(lè)和挑戰(zhàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下是我工作的體會(huì)和感悟。
首先，作為服務(wù)顧問(wèn)，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是要真心關(guān)注客戶(hù)的需求并且始終保持耐心。有時(shí)候客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題或者困惑而情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們作為服務(wù)顧問(wèn)，要冷靜下來(lái)，并理解他們的情緒。我們需要傾聽(tīng)他們的需求，細(xì)心解答他們的問(wèn)題，讓他們感受到我們的關(guān)心和尊重。有時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)重復(fù)提問(wèn)或者是解釋自己的需求，我們不能讓自己心生煩躁，而是要持續(xù)保持耐心和專(zhuān)注，直到問(wèn)題都得到解答。只有真心關(guān)心客戶(hù)，才能更好地提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，作為服務(wù)顧問(wèn)，溝通能力是非常重要的。與客戶(hù)的溝通不僅僅是一種語(yǔ)言的交流，更是一種彼此理解、尊重的過(guò)程。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)需要運(yùn)用言辭表達(dá)清晰的思路，讓客戶(hù)明白我們所提供的幫助以及解決問(wèn)題的方式。有時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)不太懂得表達(dá)自己的需求，我們需要通過(guò)耐心的詢(xún)問(wèn)和引導(dǎo)，幫助他們找到他們真正需要的服務(wù)。良好的溝通能力不僅能提高服務(wù)的效率，還能增進(jìn)與客戶(hù)之間的互信和合作。
第三，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。服務(wù)行業(yè)的需求是不斷變化的，我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的變化。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。所以，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢(shì)，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地服務(wù)客戶(hù)。
第四，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事之間進(jìn)行交流和合作。雖然我們每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，但是只有團(tuán)結(jié)一心，互相支持，才能提供更好的服務(wù)和解決問(wèn)題。在與同事的合作過(guò)程中，我們可以相互借鑒和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。另外，我們還要相互幫助和支持，共同應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增進(jìn)同事之間的友誼和凝聚力。
最后，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們要時(shí)刻保持積極的心態(tài)。服務(wù)工作會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，但是只要我們保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)困難，就能夠克服這些困難，取得成功。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，思維靈活，尋找切實(shí)可行的解決辦法。同時(shí)，我們要相信自己的能力和價(jià)值，充滿(mǎn)信心地面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了服務(wù)顧問(wèn)的重要性和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要具備真誠(chéng)關(guān)注客戶(hù)、良好的溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)合作和積極的心態(tài)等多種能力和素質(zhì)。只有不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)心得與思考篇十
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷鞏固和完善,依法治國(guó)進(jìn)程的加快、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代所具有的新特點(diǎn)、新趨勢(shì),都要求稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,以?xún)?yōu)化服務(wù)為切入點(diǎn),建立現(xiàn)代稅收征管的新格局。下面我們就圍繞納稅服務(wù)的話題進(jìn)行討論!
摘要：納稅服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)行政的重要組成部分，在稅收工作中具有舉足輕重的作用。如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)方式，完善服務(wù)機(jī)制，是目前搞好稅收工作的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)問(wèn)題優(yōu)化服務(wù)
一、納稅服務(wù)的涵義和主要內(nèi)容
(一)納稅服務(wù)的涵義
納稅服務(wù)實(shí)際上就是征稅人為方便納稅人納稅所提供的活勞動(dòng)。要認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)，應(yīng)先理解納稅服務(wù)的涵義。
首先，納稅服務(wù)是稅收本質(zhì)屬性的具體體現(xiàn)。稅收是國(guó)家憑借其政治權(quán)力取得財(cái)政收入、進(jìn)行國(guó)民收入分配和再分配的一種主要形式。稅收的產(chǎn)生來(lái)自于滿(mǎn)足社會(huì)公共需求的需要，即為社會(huì)提供公共物品和公共服務(wù)。稅收來(lái)自于納稅人的收入和所得，并用于國(guó)家為納稅人提供公共產(chǎn)品。從某種意義上來(lái)說(shuō)，國(guó)家成為公共產(chǎn)品的供應(yīng)商，而納稅人成為國(guó)家的顧客。因此，為納稅人提供優(yōu)良的納稅環(huán)境也就成了國(guó)家的法定職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)。
其次，納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)的體現(xiàn)。稅務(wù)機(jī)關(guān)是代表國(guó)家執(zhí)行稅收法律法規(guī)、組織稅收收入的職能部門(mén)，稅務(wù)機(jī)關(guān)要履行上述職責(zé)，就必須開(kāi)展一系列稅收征管活動(dòng)。稅收征管活動(dòng)主體的一方始終是各類(lèi)納稅人，直接體現(xiàn)為從納稅人處取得稅收收入。組織稅收收入的理想境界是實(shí)現(xiàn)“應(yīng)收盡收”，也就是稅法所確立的應(yīng)征稅款與實(shí)征稅款沒(méi)有絲毫差額。要盡量減少應(yīng)收與盡收的差距，納稅人還應(yīng)具備以下三個(gè)條件：一是熟知稅收知識(shí)，二是能方便、快捷履行納稅義務(wù)，三是納稅成本最小化。因此稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法讓納稅人知曉稅收法律法規(guī)，為納稅人提供方便快捷的服務(wù)，同時(shí)注重盡量減少納稅人為履行納稅義務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本(包括時(shí)間和金錢(qián))。這就是納稅服務(wù)的最本質(zhì)的意義。
(二)納稅服務(wù)的主要內(nèi)容
納稅服務(wù)的內(nèi)容取決于納稅人在辦稅中的需要，主要包括：
1.稅法宣傳和納稅咨詢(xún)輔導(dǎo)。這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過(guò)程。稅法宣傳的對(duì)象是社會(huì)公眾，宣傳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是廣泛普遍的，包括稅法、稅收政策和各種辦稅程序、稅收知識(shí)等，其作用在于潛移默化地增強(qiáng)全社會(huì)的納稅意識(shí)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的自覺(jué)性。納稅咨詢(xún)輔導(dǎo)的對(duì)象是特定的納稅人，其內(nèi)容應(yīng)該具體且明確，稅務(wù)機(jī)關(guān)的答復(fù)和輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確和權(quán)威，其作用在于直接指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，減少納稅人因不了解有關(guān)規(guī)定而帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。
2.申報(bào)納稅和涉稅事項(xiàng)辦理。這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時(shí)方便快捷，感到輕松愉快。如稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的辦稅服務(wù)廳，集中進(jìn)行稅務(wù)登記辦證，發(fā)票供應(yīng)，涉稅事項(xiàng)審核審批等;利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成果，向納稅人提供電話申報(bào)、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程申報(bào)等多元化申報(bào)方式，通過(guò)電子繳稅、銀稅聯(lián)網(wǎng)提供納稅人、稅務(wù)機(jī)關(guān)、銀行和國(guó)庫(kù)“四位一體”的繳稅方式，使納稅人足不出戶(hù)就可以完成申報(bào)納稅;隨著稅收信息化建設(shè)的不斷深入，將來(lái)提供網(wǎng)上稅務(wù)局、移動(dòng)稅務(wù)局服務(wù)，納稅人的一些涉稅事項(xiàng)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)辦理。
3.個(gè)性化服務(wù)。這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容。如果納稅服務(wù)僅限于按照統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范提供的普遍服務(wù)，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務(wù)機(jī)關(guān)合理配置征管資源和進(jìn)行稅源監(jiān)控分析，也不能滿(mǎn)足不同納稅人的特殊需要。所以應(yīng)當(dāng)整合納稅人的個(gè)性化信息，針對(duì)其不同的納稅服務(wù)需求，在管理中動(dòng)態(tài)地予以體現(xiàn)。如對(duì)納稅人實(shí)行戶(hù)籍管理、分類(lèi)管理、評(píng)定納稅信譽(yù)等級(jí)等辦法，為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)。
4.投訴和反饋結(jié)果。這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容。征管綱要提出：稅務(wù)機(jī)關(guān)要把納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分，使納稅人滿(mǎn)意。納稅服務(wù)并不是僅僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)形式的多樣性，更為重要的是體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果能夠使納稅人滿(mǎn)意。稅務(wù)機(jī)關(guān)要想知道納稅服務(wù)納稅人滿(mǎn)不滿(mǎn)意，哪些地方需要改進(jìn)，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。因此，應(yīng)該提供一個(gè)征納雙方聯(lián)系的渠道，納稅人在與稅務(wù)機(jī)關(guān)打交道的過(guò)程中，對(duì)不滿(mǎn)意的地方能及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴、反映，稅務(wù)機(jī)關(guān)則及時(shí)給予處理和反饋，給納稅人以滿(mǎn)意的答復(fù)。
二、我國(guó)目前納稅服務(wù)存在的問(wèn)題
近年來(lái)，我們稅務(wù)部門(mén)在納稅服務(wù)方面采取了不少有效的方法和措施，取得了明顯的效果，在納稅人中及社會(huì)上樹(shù)立了良好的稅務(wù)新形象，這是有目共睹的。但由于長(zhǎng)期以來(lái)受傳統(tǒng)的稅收管理理念的束縛，納稅服務(wù)只停留在形式的、表象的服務(wù)，尚未形成一套較為完整的系統(tǒng)的納稅服務(wù)理論和實(shí)踐體系。
(一)“納稅服務(wù)”的意識(shí)薄弱，對(duì)納稅服務(wù)內(nèi)涵理解有誤區(qū)
由于長(zhǎng)期形成的官僚主義作風(fēng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)總是以執(zhí)法者的身份出現(xiàn)在稅務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)的是稅法的執(zhí)行和對(duì)納稅人的監(jiān)督，保護(hù)稅法的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，打擊稅收違法行為，從而忽略了政府稅務(wù)服務(wù)的方面。因而盡管政府提出要建立“服務(wù)型政府”，推行納稅服務(wù)，一些稅務(wù)人員的權(quán)利意識(shí)仍很?chē)?yán)重，并沒(méi)有樹(shù)立為納稅人服務(wù)的觀念，沒(méi)有把納稅人作為服務(wù)的“顧客”，因此也難以提供納稅人所真正需要的服務(wù)。另外稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)對(duì)于納稅服務(wù)的內(nèi)涵存在著誤解。一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的.事，認(rèn)為微笑服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建就是納稅服務(wù)的內(nèi)容。沒(méi)有將服務(wù)看成是執(zhí)法的有機(jī)組成部分，沒(méi)有從納稅人的實(shí)際需要出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面上的笑臉相迎。
(二)納稅服務(wù)信息化程度低
稅收信息化是將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于稅務(wù)管理與服務(wù)中，深度開(kāi)發(fā)利用信息資源，提高管理與服務(wù)水平，并由此推動(dòng)稅務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)重組、流程再造，進(jìn)而推進(jìn)稅務(wù)管理現(xiàn)代化建設(shè)的綜合過(guò)程。目前在稅收信息化建設(shè)中存在著一些誤區(qū)：一是重技術(shù)輕管理。許多部門(mén)熱衷于購(gòu)買(mǎi)高檔的硬件設(shè)備，盲目開(kāi)發(fā)軟件，而對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)性研究不夠，沒(méi)有創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，結(jié)果只是利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程不能有效地利用信息資源。二是輕視信息資源整合及一體化建設(shè)?，F(xiàn)階段的稅收信息化建設(shè)已經(jīng)涵蓋了從征管到行政管理、輔助決策等各個(gè)方面，但這些部分的信息化建設(shè)仍然是各自為政，信息資源沒(méi)有實(shí)現(xiàn)充分共享，沒(méi)有形成合力。
服務(wù)心得與思考篇十一
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人直接接觸的行業(yè)，無(wú)論是餐飲、零售還是旅游，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于客戶(hù)的體驗(yàn)至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問(wèn)，我經(jīng)過(guò)了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下將從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶(hù)滿(mǎn)意度五個(gè)方面，分享我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，作為服務(wù)顧問(wèn)，必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)是客戶(hù)的導(dǎo)師，客戶(hù)往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識(shí)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)面臨選擇困難，我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細(xì)的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要與各種各樣的客戶(hù)打交道，每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶(hù)的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶(hù)交流時(shí)，我經(jīng)常使用積極傾聽(tīng)的技巧，通過(guò)重述客戶(hù)的話語(yǔ)來(lái)確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的口頭和書(shū)面溝通，以便客戶(hù)能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問(wèn)的核心。一個(gè)積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶(hù)感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問(wèn)，我努力保持樂(lè)觀的心態(tài)，并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)遇到任何問(wèn)題或困難，我都會(huì)提供支持和鼓勵(lì)，讓客戶(hù)感到他們不再是孤單的。我還會(huì)始終保持微笑，并主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系，以確保客戶(hù)得到良好的體驗(yàn)。曾經(jīng)有一次，一個(gè)客戶(hù)在餐廳就餐時(shí)受到了不友善的服務(wù)，他非常不滿(mǎn)意，我耐心地聽(tīng)取他的抱怨，并竭力解決問(wèn)題，最終讓他感到滿(mǎn)意。
第四，作為服務(wù)顧問(wèn)，解決問(wèn)題是我們的責(zé)任之一?？蛻?hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題可能是小問(wèn)題，但對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能是個(gè)大問(wèn)題。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我首先要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以便客戶(hù)能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會(huì)迅速分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的最佳方法，并與相關(guān)部門(mén)和同事合作解決問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)客戶(hù)在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時(shí)聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過(guò)了難關(guān)。
最后，客戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶(hù)的滿(mǎn)意度始終是我們最關(guān)注的問(wèn)題。為了確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度，我經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行反饋溝通，并及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們工作的目標(biāo)和動(dòng)力，只有客戶(hù)滿(mǎn)意，我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。因此，我始終努力提供最好的服務(wù)，并將客戶(hù)的需求置于首位。
總結(jié)起來(lái)，作為一名服務(wù)顧問(wèn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶(hù)滿(mǎn)意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
服務(wù)心得與思考篇十二
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會(huì)和心得。
第二段：關(guān)鍵的個(gè)人服務(wù)技巧和方法
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶(hù)建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問(wèn)題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議，使客戶(hù)能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對(duì)待客戶(hù)，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿(mǎn)意度，并加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨。在面對(duì)這種情況時(shí)，我必須冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會(huì)盡力解決問(wèn)題，提供合理的解決方案，以確保客戶(hù)滿(mǎn)意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶(hù)都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來(lái)的成就和滿(mǎn)足感
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿(mǎn)了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)?lái)了許多成就和滿(mǎn)足感。首先，當(dāng)我看到客戶(hù)因?yàn)槲业膸椭械綕M(mǎn)意和開(kāi)心時(shí)，我感到自豪和滿(mǎn)足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。再次，通過(guò)與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿(mǎn)足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會(huì)尋求反饋和意見(jiàn)，了解客戶(hù)對(duì)我的服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展。再次，我會(huì)加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來(lái)提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專(zhuān)業(yè)，積極解決問(wèn)題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿(mǎn)足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
服務(wù)心得與思考篇十三
本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班____x，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月。現(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。
3、完善本部門(mén)的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
4、、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門(mén)存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。
5、與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。
在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi)業(yè)。
在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
今后工作方向：
1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門(mén)的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。
3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹(shù)立正面榜樣。
4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣。
服務(wù)心得與思考篇十四
科研圖書(shū)館是指全國(guó)科研系統(tǒng)各科研院所的圖書(shū)館，它主要包括中國(guó)科學(xué)院、一些省科學(xué)院圖書(shū)館、文獻(xiàn)情報(bào)中心和其下屬各研究所圖書(shū)館以及一些其它部屬、省屬研究院所的圖書(shū)館，主要是以收集科技文獻(xiàn)資料為主，以廣大科研技術(shù)人員為服務(wù)對(duì)象，是我國(guó)科技事業(yè)發(fā)展的主要信息資源保障體系。
1.1信息服務(wù)的特點(diǎn)
(1)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。除綜合性的科技圖書(shū)館外，各科研圖書(shū)館分屬各研究院所，重點(diǎn)為本單位科研人員服務(wù)，其收藏的重點(diǎn)是各單位科研發(fā)展重點(diǎn)的科技文獻(xiàn)資料，因此其信息服務(wù)主要是以為某一專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的科研提供專(zhuān)業(yè)的信息資源保障為目的。
(2)用戶(hù)的水平素質(zhì)較高。科研圖書(shū)館的絕大多數(shù)用戶(hù)是廣大的科研技術(shù)人員，他們都具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著較深了解，并且接受知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力較強(qiáng)。
(3)信息服務(wù)的層次需求高?？蒲袌D書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是廣大科研技術(shù)人員，其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務(wù)不僅是提供原始文獻(xiàn)資料，而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的情報(bào)服務(wù)，他們利用文獻(xiàn)資源的深度和廣度都大大超過(guò)了一般的讀者。
1.2信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(1)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。科研圖書(shū)館是以為本單位的科研服務(wù)為主要目的，是以科研發(fā)展所需的科技文獻(xiàn)資料為收集對(duì)象的，因此，總體而言科研圖書(shū)館的科技文獻(xiàn)資料是最系統(tǒng)、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)、科研成果公報(bào)、技術(shù)手冊(cè)和包含有大量數(shù)據(jù)、信息的各種年鑒等；對(duì)各專(zhuān)業(yè)科研圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，所收藏的科技文獻(xiàn)都是針對(duì)本單位專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域較為齊全、完整、系統(tǒng)的，因此各科研圖書(shū)館的科技文獻(xiàn)都有較明顯的專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)勢(shì)，在相互合作聯(lián)合的基礎(chǔ)上，可以開(kāi)展自己的特色服務(wù)。
(2)人才優(yōu)勢(shì)?？蒲袌D書(shū)館的工作人員總體素質(zhì)普遍較高，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的工作人員占的比例較大，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中除圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)方面的人才外，其它各學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占有相當(dāng)?shù)谋壤Ａ硗庠谶M(jìn)行專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)時(shí)（如技術(shù)資料的翻譯、專(zhuān)題項(xiàng)目的資料代查等，這些都需要較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能保證資料翻譯的準(zhǔn)確性，代查資料的系統(tǒng)性、全面性），可以充分利用本單位的科研人員，利用他們本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的熟悉程度協(xié)助開(kāi)展服務(wù)，如中國(guó)科學(xué)院廣州分院、廣東省科學(xué)院信息服務(wù)中心（廣東省科技圖書(shū)館）聘請(qǐng)了中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)工程科學(xué)院下屬的十幾個(gè)研究所各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家和各專(zhuān)業(yè)語(yǔ)種的外語(yǔ)翻譯人才作為兼職顧問(wèn)，協(xié)助開(kāi)展專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的代查、代譯服務(wù)項(xiàng)目，這很好地利用了他們所具有的人才優(yōu)勢(shì)。
2更新觀念，為深化信息服務(wù)創(chuàng)造條件
近幾年來(lái)，科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下，由于缺乏統(tǒng)一管理，同時(shí)又受傳統(tǒng)觀念、技術(shù)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)支持等各方面條件的制約，院屬很多基層單位的實(shí)際狀況不容樂(lè)觀，文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作缺乏自我發(fā)展的能力。有的被動(dòng)維持、消極等待，有的更是坐以待斃。在電子化信息服務(wù)方面，多數(shù)所級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)基本沒(méi)有起步。這種局面對(duì)本所科研管理、課題立項(xiàng)、成果查新、技術(shù)開(kāi)發(fā)等必須的信息咨詢(xún)檢索需求尚無(wú)法滿(mǎn)足，面向日益增長(zhǎng)的社會(huì)咨詢(xún)服務(wù)需求就更無(wú)從談起。
中國(guó)科學(xué)院進(jìn)一步深化改革的決定以及信息網(wǎng)絡(luò)化工程――百所聯(lián)網(wǎng)工程的啟動(dòng)，推動(dòng)了各所文獻(xiàn)情報(bào)工作現(xiàn)代化的步伐。所級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)抓住機(jī)遇，創(chuàng)造條件，迅速開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化服務(wù)，全方位開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源。
2.1館藏概念的更新
要得到用戶(hù)穩(wěn)定廣泛的支持和信任，必須堅(jiān)持及時(shí)提供全面、實(shí)用、高質(zhì)量的專(zhuān)題性信息產(chǎn)品。
科研圖書(shū)館相對(duì)來(lái)說(shuō)大部分規(guī)模都比較小，且收藏的文獻(xiàn)信息大都是專(zhuān)業(yè)化的文獻(xiàn)資料，當(dāng)前，在科技文獻(xiàn)量激增，類(lèi)型繁多，經(jīng)費(fèi)緊張等條件下，各單位都不可能更沒(méi)必要收集齊全所有的文獻(xiàn)資料，因此要充分進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)、地區(qū)內(nèi)乃到國(guó)內(nèi)外的聯(lián)合協(xié)調(diào)，館藏概念應(yīng)不僅是本館的收藏，而應(yīng)是協(xié)作網(wǎng)的整體收藏，如中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)含有的院文獻(xiàn)情報(bào)中心，四個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)情報(bào)中心和135個(gè)所級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)，共組成了分學(xué)科分地區(qū)的24個(gè)文獻(xiàn)情報(bào)協(xié)作網(wǎng)，大大加強(qiáng)了文獻(xiàn)資源的的協(xié)調(diào)收藏和共享使用，打破了各專(zhuān)業(yè)館系統(tǒng)間的條塊分割。館藏概念的擴(kuò)大，使科技文獻(xiàn)得到充分利用，避免了重復(fù)浪費(fèi)，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的利用和推廣，使得這一切變得更為方便快捷。
2.2服務(wù)觀念的更新
20多年來(lái)，改革開(kāi)放政策推動(dòng)著各級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，要求我們必須探索以需求為導(dǎo)向的靈活多樣的開(kāi)放型服務(wù)模式。也要求文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用必須面向市場(chǎng)需求。長(zhǎng)期以來(lái)，研究所文獻(xiàn)信息服務(wù)工作主要對(duì)象是本所科研人員，而在科技面向國(guó)民經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)的形勢(shì)下，科研工作的研究?jī)?nèi)容與市場(chǎng)需求有了一致性。根據(jù)我們掌握的用戶(hù)情況，本院科研人員約占30%，其他科研機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，個(gè)體民營(yíng)企業(yè)等用戶(hù)占70%以上。因此，作為科研基礎(chǔ)支撐機(jī)構(gòu)的院級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)如果忽視這一主要用戶(hù)群，僅局限在本系統(tǒng)，那么有償開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源的工作將因無(wú)必需的經(jīng)費(fèi)支持而難以維繼。因此，在立足本院所科研、開(kāi)發(fā)工作需求的同時(shí)，面向社會(huì)需求的廣闊市場(chǎng)是完全必要的，這也是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源自身發(fā)展的需要。
因此，科研圖書(shū)館信息服務(wù)觀念必須由過(guò)去被動(dòng)坐等別人上門(mén)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)，由主動(dòng)提供服務(wù)變?yōu)閰⑴c式服務(wù)。參與式服務(wù)是社會(huì)特別是科研人員對(duì)信息服務(wù)的必然要求，科研圖書(shū)館應(yīng)積極參與科研課題的開(kāi)發(fā)、查詢(xún)、跟蹤鑒定以及科研成果、技術(shù)的推廣，促使科研圖書(shū)館成為科研課題的情報(bào)顧問(wèn)，課題分析、存取及決策的向?qū)?，成為情?bào)的中間人。
2.3服務(wù)對(duì)象范圍的擴(kuò)大
以前除一些綜合性的科技圖書(shū)館外，絕大多數(shù)各單位所屬的科研圖書(shū)館都只服務(wù)于本單位的讀者，不對(duì)社會(huì)用戶(hù)開(kāi)放，這是由于其所屬性質(zhì)和任務(wù)決定的，從而使科研圖書(shū)館處在各自為政的封閉狀態(tài)，但在目前各科研單位正處在體制改革時(shí)期，對(duì)科研圖書(shū)館也要求效益的情況下，可在滿(mǎn)足
本單位情報(bào)需求的同時(shí)，利用自身的專(zhuān)業(yè)信息資源優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)上的其他科研人員提供定題或?qū)ｎ}信息服務(wù)，根據(jù)自身的條件和能力適當(dāng)把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到社會(huì)上的其他科研人員。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)中，集中全院各所的力量，發(fā)揮全院文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)，這能使科研圖書(shū)館在取得較好社會(huì)效益的同時(shí)也帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
2.4利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)開(kāi)展遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)檢索服務(wù)
在高科技時(shí)代，人們對(duì)獲取信息的速度、方便程度提出了更高的要求，而現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為科研圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)手段現(xiàn)代化提供了條件，利用現(xiàn)代信息技術(shù)無(wú)論是在信息的收集、分析、研究、模擬、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)的處理上其系統(tǒng)性、全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性方面都是傳統(tǒng)的處理手段無(wú)法比擬的。所以科研圖書(shū)館應(yīng)充分利用先進(jìn)的技術(shù)提供多種形式的信息服務(wù)。目前各信息部門(mén)都建立了各自的數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使全社會(huì)的數(shù)據(jù)資源共享變成了現(xiàn)實(shí)，就科研系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，有中國(guó)科學(xué)院的“百所聯(lián)網(wǎng)”和國(guó)家科技部的“科技信息網(wǎng)”，全國(guó)各省市也都建立了相應(yīng)的省市科技信息網(wǎng)，因此通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)可更大范圍地查找信息資料。
豐富的網(wǎng)上信息資源使得科研人員可以直接從網(wǎng)上獲得所需的科學(xué)信息，但另一方面，由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)上資源缺乏，又無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)日益增多的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人才、經(jīng)濟(jì)方面的信息咨詢(xún)需求。因此，根據(jù)各科研院所自身優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，在院中心的支持和組織協(xié)調(diào)下，盡快建設(shè)有特色的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性數(shù)據(jù)庫(kù)是各科研院所文獻(xiàn)信息單位的重要職責(zé)。這樣才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增加檢索途徑、提高檢索質(zhì)量，加快傳遞速度，提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足各層次用戶(hù)需求。
中國(guó)科學(xué)院百所聯(lián)網(wǎng)工程雖然推動(dòng)了全院文獻(xiàn)情報(bào)手段現(xiàn)代化的進(jìn)程，但由于多方面的原因，院系統(tǒng)各研究所在信息資源建設(shè)、管理利用、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)力量等方面的狀況參差不齊。而這種力量分散、各自為政的局面，難以適應(yīng)今后科技發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)文獻(xiàn)信息深度與廣度的需求。因此在加大信息網(wǎng)絡(luò)和信息資源建設(shè)投入的`同時(shí)，強(qiáng)化科學(xué)院系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織領(lǐng)導(dǎo)作用非常必要。
3以靈活多樣的服務(wù)形式開(kāi)展特色服務(wù)
隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡(luò)以其豐富的資源和便捷的工具改變著圖書(shū)館的信息服務(wù)。e-mail、telnet、bbs等為信息服務(wù)的開(kāi)展提供了電子化的手段，而archie、wais等則為科研圖書(shū)館信息服務(wù)人員提供了電子化的索引工具。所有這些都使科研圖書(shū)館信息服務(wù)面目一新，從形式到內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科研圖書(shū)館服務(wù)具有以下特點(diǎn)：(1)開(kāi)放性。服務(wù)開(kāi)放性體現(xiàn)在多方面，不但圖書(shū)館的布局應(yīng)該開(kāi)放，把最好的區(qū)域給讀者，而且應(yīng)突出參考咨詢(xún)區(qū)，配備專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)館員。(2)主動(dòng)性。要面向社會(huì)，以靈活、多樣的形式，主動(dòng)為讀者和用戶(hù)服務(wù)。(3)特色服務(wù)。根據(jù)所處的環(huán)境和自身的特點(diǎn)，推出特色服務(wù)。(4)對(duì)圖書(shū)館員的要求更高?？蒲袌D書(shū)館的信息服務(wù)要從低層次借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到更高層次的信息咨詢(xún)服務(wù)，更多的圖書(shū)館員將從事信息的組織工作，利用各種有效手段為讀者提供信息服務(wù)?？蒲性核鶊D書(shū)館信息服務(wù)的首要任務(wù)就是提高為科研服務(wù)的水平，根據(jù)科研的新需求，對(duì)現(xiàn)有館藏信息資源進(jìn)行多層次的開(kāi)發(fā)利用。
(1)為制定科研發(fā)展決策和科研選題提供參考服務(wù)。科研單位的領(lǐng)導(dǎo)在制定本單位的科研發(fā)展規(guī)劃決策時(shí)需要了解當(dāng)前的科研動(dòng)態(tài)，科研人員在確定研究課題進(jìn)行理論研究和開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品時(shí)，首先要通過(guò)廣泛查找有關(guān)文獻(xiàn)資料了解現(xiàn)有研究水平、研究成果、今后的發(fā)展趨勢(shì)等，才能避免課題的重復(fù)，使自己的研究具有新穎性和先進(jìn)性。
(2)通過(guò)調(diào)研，利用豐富的館藏資源，開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，主動(dòng)提供服務(wù)?？蒲腥藛T需要的信息資料一般都是經(jīng)加工后的深層次情報(bào)，科研圖書(shū)館可根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)大量的一次文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、分析研究、歸納整理成綜述、研究報(bào)告、專(zhuān)題總結(jié)等二、三次文獻(xiàn)，供用戶(hù)選擇；或和某些特定的科研人員或科研單位建立長(zhǎng)期的信息服務(wù)關(guān)系，就他們提出的某些課題連續(xù)提供對(duì)口性的文獻(xiàn)信息資料。
(3)為科研成果、技術(shù)的轉(zhuǎn)讓提供中介服務(wù)，成為科技交流的信息中介人。一方面科研圖書(shū)館擁有大量科研人員研究的新成果、開(kāi)發(fā)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，另一方面科研圖書(shū)館與廣大的科研人員、學(xué)術(shù)團(tuán)體、生產(chǎn)企業(yè)有著廣泛的聯(lián)系，這也是科研圖書(shū)館的開(kāi)展信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，因此要深化科研圖書(shū)館的信息服務(wù)，僅僅是提高其收藏的文獻(xiàn)資源的利用率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更要為科研成果和生產(chǎn)企業(yè)牽線搭橋，促進(jìn)科研成果信息的流通，使更多的科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，也使科研人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)，同時(shí)也可以促進(jìn)科技人員之間的交流。
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服務(wù)心得與思考篇十五
【內(nèi)容提要】本文通過(guò)對(duì)科研圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)的分析，探討了在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展時(shí)期，科研圖書(shū)館應(yīng)更新觀念，適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的需求變化，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用靈活多樣的服務(wù)方式，努力提高信息服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)于科研和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，一方面使科技文獻(xiàn)資源得到充分的利用產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，另一方面又可促進(jìn)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。
【摘要題】社科信息需求與服務(wù)……
當(dāng)社會(huì)向著新知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的時(shí)候，科研圖書(shū)館要根據(jù)自身的特點(diǎn)，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的變革。自己的圖書(shū)資源是否能得到共享、信息資源是否能得到合理開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理是否滿(mǎn)足社會(huì)所需、人員素質(zhì)是否能得到提高、讀者服務(wù)的務(wù)實(shí)性和讀者的教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等等問(wèn)題，科研圖書(shū)館必須將其館藏、活動(dòng)及服務(wù)社會(huì)化、國(guó)際化。
1科研圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
科研圖書(shū)館是指全國(guó)科研系統(tǒng)各科研院所的圖書(shū)館，它主要包括中國(guó)科學(xué)院、一些省科學(xué)院圖書(shū)館、文獻(xiàn)情報(bào)中心和其下屬各研究所圖書(shū)館以及一些其它部屬、省屬研究院所的.圖書(shū)館，主要是以收集科技文獻(xiàn)資料為主，以廣大科研技術(shù)人員為服務(wù)對(duì)象，是我國(guó)科技事業(yè)發(fā)展的主要信息資源保障體系。
1.1信息服務(wù)的特點(diǎn)
(1)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。除綜合性的科技圖書(shū)館外，各科研圖書(shū)館分屬各研究院所，重點(diǎn)為本單位科研人員服務(wù)，其收藏的重點(diǎn)是各單位科研發(fā)展重點(diǎn)的科技文獻(xiàn)資料，因此其信息服務(wù)主要是以為某一專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的科研提供專(zhuān)業(yè)的信息資源保障為目的。
(2)用戶(hù)的水平素質(zhì)較高?？蒲袌D書(shū)館的絕大多數(shù)用戶(hù)是廣大的科研技術(shù)人員，他們都具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著較深了解，并且接受知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力較強(qiáng)。
(3)信息服務(wù)的層次需求高。科研圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是廣大科研技術(shù)人員，其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務(wù)不僅是提供原始文獻(xiàn)資料，而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的情報(bào)服務(wù)，他們利用文獻(xiàn)資源的深度和廣度都大大超過(guò)了一般的讀者。
1.2信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(1)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)?？蒲袌D書(shū)館是以為本單位的科研服務(wù)為主要目的，是以科研發(fā)展所需的科技文獻(xiàn)資料為收集對(duì)象的，因此，總體而言科研圖書(shū)館的科技文獻(xiàn)資料是最系統(tǒng)、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)、科研成果公報(bào)、技術(shù)手冊(cè)和包含有大量數(shù)據(jù)、信息的各種年鑒等；對(duì)各專(zhuān)業(yè)科研圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，所收藏的科技文獻(xiàn)都是針對(duì)本單位專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域較為齊全、完整、系統(tǒng)的，因此各科研圖書(shū)館的科技文獻(xiàn)都有較明顯的專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)勢(shì)，在相互合作聯(lián)合的基礎(chǔ)上，可以開(kāi)展自己的特色服務(wù)。
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服務(wù)心得與思考篇一
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶(hù)的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶(hù)和老客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶(hù)與其他客戶(hù)不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶(hù)供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶(hù)糾紛，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶(hù)的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情問(wèn)題，進(jìn)取營(yíng)造滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證客戶(hù)滿(mǎn)意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶(hù)的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說(shuō)過(guò)，“此刻的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶(hù)，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
服務(wù)心得與思考篇二
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個(gè)寒假中參加社會(huì)實(shí)踐——參加服務(wù)老人的社會(huì)實(shí)踐，去給予老人呵護(hù)和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過(guò)得更加豐富和有意義。
這個(gè)寒假雖然短暫，但我過(guò)得很充實(shí)。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨(dú)孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會(huì)實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)調(diào)查，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。在這次實(shí)踐過(guò)程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。讓我深入生活的每個(gè)角落里，真正體會(huì)到老人們的生活的艱辛。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到農(nóng)村存在的問(wèn)題。
由于老人們身體都不是很好，行動(dòng)也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個(gè)工作。過(guò)程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛(ài)又可親的臉龐，我又有動(dòng)力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問(wèn)題，那就是他們的家都缺少生氣，本來(lái)房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來(lái)使房間里充滿(mǎn)活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會(huì)有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€(gè)很棘手的問(wèn)題，者買(mǎi)東西的錢(qián)從哪來(lái)啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢(qián)。在我娓娓道來(lái)之后我順利的拿到了錢(qián)并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們?cè)诖逦膸椭聻槔先宿k了一場(chǎng)精彩的“交談會(huì)”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點(diǎn)心邊暢所欲言，“會(huì)”間還有同學(xué)自愛(ài)唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛(ài)。
雖然這次實(shí)踐我沒(méi)有用到我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來(lái)之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計(jì)劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天要做什么明天做什么，但這次的實(shí)踐中不會(huì)有人告訴我這些，我必須要知道什么時(shí)候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時(shí)也培養(yǎng)了我獨(dú)立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財(cái)富，而是精神上的滿(mǎn)足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗(yàn)和為人處世的方法。同時(shí)我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識(shí)。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來(lái)我的口語(yǔ)交際能力東不是很好，與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，往往會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是非常尷尬的事情。在實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，所以我抓住這次機(jī)會(huì)努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過(guò)這次活動(dòng)，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛(ài)，也許他們脾氣有點(diǎn)壞，也許他們對(duì)我愛(ài)理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說(shuō)，關(guān)切地問(wèn)他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。
服務(wù)心得與思考篇三
服務(wù)思考和探索精神是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的素質(zhì)，它們是人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)必須具備的能力和態(tài)度。我在實(shí)踐中對(duì)這兩種素質(zhì)有了一些心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)服務(wù)思考
服務(wù)思考是指把服務(wù)對(duì)象放在自己的位置上，從客戶(hù)角度出發(fā)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，真誠(chéng)、主動(dòng)、友好地提供貼心服務(wù)。在實(shí)際工作中，服務(wù)思考的體現(xiàn)具有內(nèi)在性和外在性。內(nèi)在的服務(wù)思考是工作人員對(duì)服務(wù)工作的重視程度及服務(wù)職責(zé)、服務(wù)途徑的探求，外在的服務(wù)思考是客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)及工作結(jié)果的反映。因此，我們可以通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，來(lái)更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
第二段：服務(wù)思考的實(shí)踐
在我的工作經(jīng)歷中，我認(rèn)為服務(wù)思考是最重要的一個(gè)方面，因?yàn)樗梢宰尮ぷ鞲痈咝Ш晚槙?。我曾?jīng)在一家大型的電商公司工作，我的主要職責(zé)是為客戶(hù)提供售后服務(wù)的支持。在工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)客服部門(mén)在服務(wù)中太過(guò)于被動(dòng)，對(duì)客戶(hù)的反饋并沒(méi)有及時(shí)處理。于是，我開(kāi)始了我的服務(wù)思考之旅，與客戶(hù)建立了深度的溝通，了解他們的需求和痛點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行整改。
第三段：認(rèn)識(shí)探索心得
探索心得是指在工作中積極主動(dòng)、勇于創(chuàng)新、不斷探尋的精神。工作環(huán)境的不斷變化和市場(chǎng)需求的日新月異，要求我們必須具備探索心得，作為后勤工作人員更是要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高工作效率。
第四段：探索心得的實(shí)踐
我曾經(jīng)在一家地產(chǎn)公司工作，我的主要職責(zé)是為公司的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)做推廣工作。在工作中，為了更好地賣(mài)開(kāi)發(fā)商的房子，我的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了一次推銷(xiāo)活動(dòng)——免費(fèi)的紀(jì)念品領(lǐng)取，以此吸引更多的客戶(hù)前來(lái)參加活動(dòng)。結(jié)果不出意料，活動(dòng)的效果非常不錯(cuò)，不僅吸引了大量的客戶(hù)，也增加了我們的銷(xiāo)售額。這就是探索心得的體現(xiàn)，在我們尋求創(chuàng)新和更好的業(yè)務(wù)模式的同時(shí)，我們也可以為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
第五段：綜述
服務(wù)思考和探索心得是工作中非常重要的素質(zhì)。我們需要從服務(wù)對(duì)象出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)在工作中具備創(chuàng)新意識(shí)，可以嘗試不同的工作方式，更好地完成工作。這樣，我們才能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。因此，我認(rèn)為，只有通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我們才能更好地提高自己的服務(wù)思考和探索能力。
服務(wù)心得與思考篇四
第一段：引言（服務(wù)思考與探索心得體會(huì)）
服務(wù)思考與探索心得是許多成功人士所重視的一個(gè)能力，在今天的社會(huì)中，它變得尤為重要。在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，服務(wù)思考和探索心得能幫助我們更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，同時(shí)也能讓我們更好地了解和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。在本文中，我將分享我對(duì)服務(wù)思考和探索心得的一些體會(huì)和感受。
第二段：服務(wù)思考
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)思考的重要性是不言而喻的。服務(wù)思考不僅僅是在客戶(hù)面前呈現(xiàn)最好的一面，更重要的是將客戶(hù)的需求和期望放在首位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以獲得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。無(wú)論是在接待客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)需求，還是在售后服務(wù)方面，服務(wù)思考都是至關(guān)重要的。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)意識(shí)、反思服務(wù)過(guò)程、不斷改進(jìn)服務(wù)，可以讓我們更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而獲得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：探索心得
一個(gè)探索的心態(tài)同樣也非常重要。探索心得是指不斷尋找并學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能的能力。在當(dāng)今變化如此之快的社會(huì)中，探索心得能讓我們保持更新的想法，掌握新的技能以適應(yīng)激烈變化的市場(chǎng)。為了拓展自己的視野，不斷學(xué)習(xí)和探索各種不同的工作方式和方法，我參加了許多行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，利用業(yè)余時(shí)間研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)案例。通過(guò)探索心得，我發(fā)現(xiàn)自己更加了解如何滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望，更好地完成自己的工作。
第四段：服務(wù)思考與探索心得的結(jié)合
服務(wù)意識(shí)和探索心得都是非常重要的能力，但只有結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮最大的作用。服務(wù)意識(shí)所帶來(lái)的客戶(hù)需求的了解和探索心得的不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，相互促進(jìn)和支持，使我們更能夠客戶(hù)的需要，滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求。同時(shí)，服務(wù)思考和探索心得的結(jié)合也鼓勵(lì)我們創(chuàng)新和用新的方式和手段解決問(wèn)題。
第五段：結(jié)論
作為一名職場(chǎng)人士，在追求自身成長(zhǎng)和發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)思考和探索心得是必需的。在實(shí)踐中，我們需要把兩者結(jié)合起來(lái)，以尋找并提供最好的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。不斷學(xué)習(xí)和探索新領(lǐng)域，創(chuàng)新和用新的方式解決問(wèn)題，相信這樣才能夠建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
服務(wù)心得與思考篇五
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門(mén)要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來(lái)回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來(lái)經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過(guò)，我們到某一個(gè)部門(mén)去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒(méi)有真正到每家每戶(hù)百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒(méi)在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開(kāi)不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專(zhuān)門(mén)人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書(shū)，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書(shū)，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶(hù)去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問(wèn)。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶(hù)都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開(kāi)透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)心得與思考篇六
服務(wù)換位思考是一種積極的態(tài)度和行為，它是從他人的角度出發(fā)，理解他人的需求和感受，以此改善服務(wù)體驗(yàn)。作為一種重要的溝通技巧，服務(wù)換位思考不僅可以提高人際關(guān)系，還能夠構(gòu)建更加和諧的社會(huì)環(huán)境。在我個(gè)人的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)換位思考的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。
首先，服務(wù)換位思考能夠增強(qiáng)溝通的效果。在與他人交流時(shí)，我們通常都站在自己的角度思考問(wèn)題，容易忽略對(duì)方的真實(shí)需求。然而，如果我們能夠從對(duì)方的角度出發(fā)，設(shè)身處地地思考問(wèn)題，我們就能更好地理解對(duì)方的意圖和需求，從而更準(zhǔn)確地回應(yīng)。例如，在與客戶(hù)溝通時(shí)，如果我們能夠預(yù)先設(shè)想到客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，就能提供更加貼心的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。通過(guò)服務(wù)換位思考，我們能夠建立更加有效的溝通橋梁，提高溝通效果。
其次，服務(wù)換位思考有助于增進(jìn)人際關(guān)系。人際關(guān)系的好壞對(duì)一個(gè)人的生活和工作有著巨大的影響。而服務(wù)換位思考則是增進(jìn)人際關(guān)系的一種積極手段。通過(guò)設(shè)身處地地思考問(wèn)題，我們能夠更好地理解他人的感受和需求，建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。在日常生活中，我們經(jīng)常面對(duì)各種與人交往的場(chǎng)景，比如與家人、朋友、同事的相處。如果我們能夠在這些交往中運(yùn)用服務(wù)換位思考的方式，我們就能建立起更加友好和諧的人際關(guān)系，獲取更多的幫助和支持。
此外，服務(wù)換位思考對(duì)于提供良好的客戶(hù)服務(wù)也是至關(guān)重要的。在商業(yè)領(lǐng)域，客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)公司成功的關(guān)鍵要素。如果一家企業(yè)能夠從客戶(hù)的角度出發(fā)，設(shè)身處地地思考問(wèn)題，就能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)和忠誠(chéng)。我在一家電子商務(wù)公司工作期間，親身經(jīng)歷了服務(wù)換位思考對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的重要性。當(dāng)我嘗試從客戶(hù)的角度出發(fā)，設(shè)身處地地思考問(wèn)題時(shí)，我能夠更加敏銳地察覺(jué)到客戶(hù)的需求，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，從而提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
最后，服務(wù)換位思考對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)也是非常有益的。通過(guò)從他人的角度出發(fā)思考問(wèn)題，我們能夠拓寬自己的思維和視野，提高自己的社交能力。在解決問(wèn)題和處理沖突的時(shí)候，如果我們能夠站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題，我們就能夠找到更加全面和客觀的解決方案。而且，通過(guò)設(shè)身處地地思考問(wèn)題，我們也能更好地感受到他人的痛苦和困難，增強(qiáng)自己的情感共鳴和同理心。這樣的體驗(yàn)?zāi)軌驇椭覀兂砷L(zhǎng)為一個(gè)更加成熟和有愛(ài)心的人。
綜上所述，服務(wù)換位思考是一種非常重要的溝通技巧，它能夠增強(qiáng)溝通的效果，增進(jìn)人際關(guān)系，提供良好的客戶(hù)服務(wù)，并促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。在我個(gè)人的實(shí)踐中，我深感服務(wù)換位思考的力量和重要性。我相信，只有通過(guò)設(shè)身處地地思考問(wèn)題，我們才能夠更好地理解他人的需求和感受，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立更加和諧和美好的社會(huì)關(guān)系。我將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)換位思考，不斷改進(jìn)自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。
服務(wù)心得與思考篇七
2020年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2020年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶(hù)要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面授權(quán)工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。
對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶(hù)帶著希望而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情。
在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶(hù)所急、想納客戶(hù)所想，滿(mǎn)腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。
每當(dāng)客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶(hù)的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶(hù)“來(lái)有迎聲”，客戶(hù)“問(wèn)有答聲”以及客戶(hù)“走有送聲”。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。
(二)擴(kuò)寬客源，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作;另一方面，提高客戶(hù)服務(wù)的水平，不斷提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用，使vip客戶(hù)來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。
(三)當(dāng)好幫手，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)
在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類(lèi)培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專(zhuān)題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象
__銀行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患
在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2020年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過(guò)去的一年取得了一些成績(jī)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
餐廳服務(wù)員服務(wù)心得
服務(wù)心得與思考篇八
平的重要標(biāo)志。加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是扶余縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然選擇。一個(gè)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化水平，主要取決于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。通過(guò)學(xué)習(xí)考察我認(rèn)為，面對(duì)新的情況，我縣應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)新思維，明確目標(biāo)，重點(diǎn)優(yōu)化工作方略，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)，增加新的動(dòng)力，培育新的亮點(diǎn)。
一、我縣服務(wù)業(yè)的總體狀況
近幾年來(lái)，我們充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)策應(yīng)城市化的步伐，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“做大城市、做強(qiáng)城市”為契機(jī)，以“文明發(fā)展、創(chuàng)建三城”為動(dòng)力，全力推進(jìn)招商引資，注重優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力提升企業(yè)規(guī)模，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展已具備一定的基礎(chǔ)，運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好。可以說(shuō)，全縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)了全面增長(zhǎng)，特別是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，商貿(mào)、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)明顯增強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)份額越來(lái)越大。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善了城市功能，滿(mǎn)足了生產(chǎn)生活需求，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。近幾年，我縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資明顯增加，固定資產(chǎn)投資大幅度提高，為居民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，全縣人居條件明顯改善。
二是商貿(mào)流通業(yè)迅速崛起。一方面，因企制宜，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使傳統(tǒng)企業(yè)重新煥發(fā)了生機(jī)。另一方面，以擴(kuò)大連鎖網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展新型百貨、引進(jìn)現(xiàn)代管理為重點(diǎn)，全力推進(jìn)商貿(mào)流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化。德卡百貨入駐我縣，為我縣商貿(mào)流通業(yè)注入了活力，也為消費(fèi)者提供了更為廣闊的選擇空間，為我加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展增添了新的動(dòng)力。
三是餐飲娛樂(lè)業(yè)不斷發(fā)展。餐飲娛樂(lè)的發(fā)展，既豐富了人民的物質(zhì)和文化生活，也繁榮了我的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)。積極適應(yīng)人民生活質(zhì)量提高和消費(fèi)習(xí)慣變化的需要，大力發(fā)展各具特色、滿(mǎn)足不同消費(fèi)層次的餐飲娛樂(lè)業(yè)。
四是交通物流業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。隨著人民生活水平和社會(huì)化生產(chǎn)方式程度的提高，交通運(yùn)輸、物流業(yè)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，大的規(guī)模型物流業(yè)服務(wù)項(xiàng)目取得突破，隨著高速鐵路、高速公路在我縣的不斷形成和完善，我縣交通的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和區(qū)域影響力、凝聚力日益凸現(xiàn)。交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了我縣現(xiàn)代物流業(yè)的進(jìn)程。
二、當(dāng)前我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及原因
我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展雖然取得了一定的成績(jī)，但在發(fā)展過(guò)程中也存在著明顯的不足。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體規(guī)模小、總量水平較低。目前，與先進(jìn)地區(qū)相比，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比，有較大差距。且服務(wù)業(yè)存在弱、小、散、差的現(xiàn)象，骨干企業(yè)的支撐作用不明顯。
2、結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化,但許多新門(mén)類(lèi)發(fā)展不快。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特別是批發(fā)零售和餐飲業(yè)占比重過(guò)大，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的增加值占到70％以上。一些基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)如郵電、通訊和新興服務(wù)業(yè)如信息咨詢(xún)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等市場(chǎng)發(fā)育不足，文化、教育、衛(wèi)生、科研等市場(chǎng)參與程度較低，尚沒(méi)有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的生產(chǎn)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢，不適應(yīng)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。這種不合理的行業(yè)結(jié)構(gòu)造成了服務(wù)業(yè)內(nèi)部行業(yè)發(fā)展的不平衡，同發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求很不適應(yīng)。
3、項(xiàng)目建設(shè)力度較大,但帶動(dòng)性強(qiáng)的大項(xiàng)目不多，城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡。以房地產(chǎn)和商貿(mào)流通類(lèi)居多,技術(shù)含量高的、高端服務(wù)業(yè)項(xiàng)目少。城鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平存在明顯差異?？h城街道服務(wù)業(yè)發(fā)展紅火，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后。服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)的增加值集中在縣城，農(nóng)村服務(wù)業(yè)層次低、比重小。
服務(wù)心得與思考篇九
在崗位上擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)已經(jīng)有一段時(shí)間了，通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我不僅對(duì)自己的工作有了更深的理解，也對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這一職業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我體驗(yàn)到了工作的歡樂(lè)和挑戰(zhàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下是我工作的體會(huì)和感悟。
首先，作為服務(wù)顧問(wèn)，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是要真心關(guān)注客戶(hù)的需求并且始終保持耐心。有時(shí)候客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題或者困惑而情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們作為服務(wù)顧問(wèn)，要冷靜下來(lái)，并理解他們的情緒。我們需要傾聽(tīng)他們的需求，細(xì)心解答他們的問(wèn)題，讓他們感受到我們的關(guān)心和尊重。有時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)重復(fù)提問(wèn)或者是解釋自己的需求，我們不能讓自己心生煩躁，而是要持續(xù)保持耐心和專(zhuān)注，直到問(wèn)題都得到解答。只有真心關(guān)心客戶(hù)，才能更好地提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，作為服務(wù)顧問(wèn)，溝通能力是非常重要的。與客戶(hù)的溝通不僅僅是一種語(yǔ)言的交流，更是一種彼此理解、尊重的過(guò)程。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)需要運(yùn)用言辭表達(dá)清晰的思路，讓客戶(hù)明白我們所提供的幫助以及解決問(wèn)題的方式。有時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)不太懂得表達(dá)自己的需求，我們需要通過(guò)耐心的詢(xún)問(wèn)和引導(dǎo)，幫助他們找到他們真正需要的服務(wù)。良好的溝通能力不僅能提高服務(wù)的效率，還能增進(jìn)與客戶(hù)之間的互信和合作。
第三，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。服務(wù)行業(yè)的需求是不斷變化的，我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的變化。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。所以，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢(shì)，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地服務(wù)客戶(hù)。
第四，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事之間進(jìn)行交流和合作。雖然我們每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，但是只有團(tuán)結(jié)一心，互相支持，才能提供更好的服務(wù)和解決問(wèn)題。在與同事的合作過(guò)程中，我們可以相互借鑒和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。另外，我們還要相互幫助和支持，共同應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增進(jìn)同事之間的友誼和凝聚力。
最后，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們要時(shí)刻保持積極的心態(tài)。服務(wù)工作會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，但是只要我們保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)困難，就能夠克服這些困難，取得成功。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，思維靈活，尋找切實(shí)可行的解決辦法。同時(shí)，我們要相信自己的能力和價(jià)值，充滿(mǎn)信心地面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了服務(wù)顧問(wèn)的重要性和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要具備真誠(chéng)關(guān)注客戶(hù)、良好的溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)合作和積極的心態(tài)等多種能力和素質(zhì)。只有不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)心得與思考篇十
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷鞏固和完善,依法治國(guó)進(jìn)程的加快、經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代所具有的新特點(diǎn)、新趨勢(shì),都要求稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,以?xún)?yōu)化服務(wù)為切入點(diǎn),建立現(xiàn)代稅收征管的新格局。下面我們就圍繞納稅服務(wù)的話題進(jìn)行討論!
摘要：納稅服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)行政的重要組成部分，在稅收工作中具有舉足輕重的作用。如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)方式，完善服務(wù)機(jī)制，是目前搞好稅收工作的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)問(wèn)題優(yōu)化服務(wù)
一、納稅服務(wù)的涵義和主要內(nèi)容
(一)納稅服務(wù)的涵義
納稅服務(wù)實(shí)際上就是征稅人為方便納稅人納稅所提供的活勞動(dòng)。要認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)，應(yīng)先理解納稅服務(wù)的涵義。
首先，納稅服務(wù)是稅收本質(zhì)屬性的具體體現(xiàn)。稅收是國(guó)家憑借其政治權(quán)力取得財(cái)政收入、進(jìn)行國(guó)民收入分配和再分配的一種主要形式。稅收的產(chǎn)生來(lái)自于滿(mǎn)足社會(huì)公共需求的需要，即為社會(huì)提供公共物品和公共服務(wù)。稅收來(lái)自于納稅人的收入和所得，并用于國(guó)家為納稅人提供公共產(chǎn)品。從某種意義上來(lái)說(shuō)，國(guó)家成為公共產(chǎn)品的供應(yīng)商，而納稅人成為國(guó)家的顧客。因此，為納稅人提供優(yōu)良的納稅環(huán)境也就成了國(guó)家的法定職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)。
其次，納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)的體現(xiàn)。稅務(wù)機(jī)關(guān)是代表國(guó)家執(zhí)行稅收法律法規(guī)、組織稅收收入的職能部門(mén)，稅務(wù)機(jī)關(guān)要履行上述職責(zé)，就必須開(kāi)展一系列稅收征管活動(dòng)。稅收征管活動(dòng)主體的一方始終是各類(lèi)納稅人，直接體現(xiàn)為從納稅人處取得稅收收入。組織稅收收入的理想境界是實(shí)現(xiàn)“應(yīng)收盡收”，也就是稅法所確立的應(yīng)征稅款與實(shí)征稅款沒(méi)有絲毫差額。要盡量減少應(yīng)收與盡收的差距，納稅人還應(yīng)具備以下三個(gè)條件：一是熟知稅收知識(shí)，二是能方便、快捷履行納稅義務(wù)，三是納稅成本最小化。因此稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法讓納稅人知曉稅收法律法規(guī)，為納稅人提供方便快捷的服務(wù)，同時(shí)注重盡量減少納稅人為履行納稅義務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本(包括時(shí)間和金錢(qián))。這就是納稅服務(wù)的最本質(zhì)的意義。
(二)納稅服務(wù)的主要內(nèi)容
納稅服務(wù)的內(nèi)容取決于納稅人在辦稅中的需要，主要包括：
1.稅法宣傳和納稅咨詢(xún)輔導(dǎo)。這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過(guò)程。稅法宣傳的對(duì)象是社會(huì)公眾，宣傳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是廣泛普遍的，包括稅法、稅收政策和各種辦稅程序、稅收知識(shí)等，其作用在于潛移默化地增強(qiáng)全社會(huì)的納稅意識(shí)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的自覺(jué)性。納稅咨詢(xún)輔導(dǎo)的對(duì)象是特定的納稅人，其內(nèi)容應(yīng)該具體且明確，稅務(wù)機(jī)關(guān)的答復(fù)和輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確和權(quán)威，其作用在于直接指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，減少納稅人因不了解有關(guān)規(guī)定而帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。
2.申報(bào)納稅和涉稅事項(xiàng)辦理。這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時(shí)方便快捷，感到輕松愉快。如稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的辦稅服務(wù)廳，集中進(jìn)行稅務(wù)登記辦證，發(fā)票供應(yīng)，涉稅事項(xiàng)審核審批等;利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成果，向納稅人提供電話申報(bào)、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程申報(bào)等多元化申報(bào)方式，通過(guò)電子繳稅、銀稅聯(lián)網(wǎng)提供納稅人、稅務(wù)機(jī)關(guān)、銀行和國(guó)庫(kù)“四位一體”的繳稅方式，使納稅人足不出戶(hù)就可以完成申報(bào)納稅;隨著稅收信息化建設(shè)的不斷深入，將來(lái)提供網(wǎng)上稅務(wù)局、移動(dòng)稅務(wù)局服務(wù)，納稅人的一些涉稅事項(xiàng)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)辦理。
3.個(gè)性化服務(wù)。這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容。如果納稅服務(wù)僅限于按照統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范提供的普遍服務(wù)，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務(wù)機(jī)關(guān)合理配置征管資源和進(jìn)行稅源監(jiān)控分析，也不能滿(mǎn)足不同納稅人的特殊需要。所以應(yīng)當(dāng)整合納稅人的個(gè)性化信息，針對(duì)其不同的納稅服務(wù)需求，在管理中動(dòng)態(tài)地予以體現(xiàn)。如對(duì)納稅人實(shí)行戶(hù)籍管理、分類(lèi)管理、評(píng)定納稅信譽(yù)等級(jí)等辦法，為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)。
4.投訴和反饋結(jié)果。這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容。征管綱要提出：稅務(wù)機(jī)關(guān)要把納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分，使納稅人滿(mǎn)意。納稅服務(wù)并不是僅僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)形式的多樣性，更為重要的是體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果能夠使納稅人滿(mǎn)意。稅務(wù)機(jī)關(guān)要想知道納稅服務(wù)納稅人滿(mǎn)不滿(mǎn)意，哪些地方需要改進(jìn)，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。因此，應(yīng)該提供一個(gè)征納雙方聯(lián)系的渠道，納稅人在與稅務(wù)機(jī)關(guān)打交道的過(guò)程中，對(duì)不滿(mǎn)意的地方能及時(shí)向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴、反映，稅務(wù)機(jī)關(guān)則及時(shí)給予處理和反饋，給納稅人以滿(mǎn)意的答復(fù)。
二、我國(guó)目前納稅服務(wù)存在的問(wèn)題
近年來(lái)，我們稅務(wù)部門(mén)在納稅服務(wù)方面采取了不少有效的方法和措施，取得了明顯的效果，在納稅人中及社會(huì)上樹(shù)立了良好的稅務(wù)新形象，這是有目共睹的。但由于長(zhǎng)期以來(lái)受傳統(tǒng)的稅收管理理念的束縛，納稅服務(wù)只停留在形式的、表象的服務(wù)，尚未形成一套較為完整的系統(tǒng)的納稅服務(wù)理論和實(shí)踐體系。
(一)“納稅服務(wù)”的意識(shí)薄弱，對(duì)納稅服務(wù)內(nèi)涵理解有誤區(qū)
由于長(zhǎng)期形成的官僚主義作風(fēng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)總是以執(zhí)法者的身份出現(xiàn)在稅務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)的是稅法的執(zhí)行和對(duì)納稅人的監(jiān)督，保護(hù)稅法的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，打擊稅收違法行為，從而忽略了政府稅務(wù)服務(wù)的方面。因而盡管政府提出要建立“服務(wù)型政府”，推行納稅服務(wù)，一些稅務(wù)人員的權(quán)利意識(shí)仍很?chē)?yán)重，并沒(méi)有樹(shù)立為納稅人服務(wù)的觀念，沒(méi)有把納稅人作為服務(wù)的“顧客”，因此也難以提供納稅人所真正需要的服務(wù)。另外稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)對(duì)于納稅服務(wù)的內(nèi)涵存在著誤解。一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的.事，認(rèn)為微笑服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建就是納稅服務(wù)的內(nèi)容。沒(méi)有將服務(wù)看成是執(zhí)法的有機(jī)組成部分，沒(méi)有從納稅人的實(shí)際需要出發(fā)，納稅人更需要的是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面上的笑臉相迎。
(二)納稅服務(wù)信息化程度低
稅收信息化是將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于稅務(wù)管理與服務(wù)中，深度開(kāi)發(fā)利用信息資源，提高管理與服務(wù)水平，并由此推動(dòng)稅務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)重組、流程再造，進(jìn)而推進(jìn)稅務(wù)管理現(xiàn)代化建設(shè)的綜合過(guò)程。目前在稅收信息化建設(shè)中存在著一些誤區(qū)：一是重技術(shù)輕管理。許多部門(mén)熱衷于購(gòu)買(mǎi)高檔的硬件設(shè)備，盲目開(kāi)發(fā)軟件，而對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)性研究不夠，沒(méi)有創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，結(jié)果只是利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段去重復(fù)、模仿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程不能有效地利用信息資源。二是輕視信息資源整合及一體化建設(shè)?，F(xiàn)階段的稅收信息化建設(shè)已經(jīng)涵蓋了從征管到行政管理、輔助決策等各個(gè)方面，但這些部分的信息化建設(shè)仍然是各自為政，信息資源沒(méi)有實(shí)現(xiàn)充分共享，沒(méi)有形成合力。
服務(wù)心得與思考篇十一
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人直接接觸的行業(yè)，無(wú)論是餐飲、零售還是旅游，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于客戶(hù)的體驗(yàn)至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問(wèn)，我經(jīng)過(guò)了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下將從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶(hù)滿(mǎn)意度五個(gè)方面，分享我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，作為服務(wù)顧問(wèn)，必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)是客戶(hù)的導(dǎo)師，客戶(hù)往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識(shí)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)面臨選擇困難，我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細(xì)的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要與各種各樣的客戶(hù)打交道，每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶(hù)的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶(hù)交流時(shí)，我經(jīng)常使用積極傾聽(tīng)的技巧，通過(guò)重述客戶(hù)的話語(yǔ)來(lái)確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的口頭和書(shū)面溝通，以便客戶(hù)能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問(wèn)的核心。一個(gè)積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶(hù)感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問(wèn)，我努力保持樂(lè)觀的心態(tài)，并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)遇到任何問(wèn)題或困難，我都會(huì)提供支持和鼓勵(lì)，讓客戶(hù)感到他們不再是孤單的。我還會(huì)始終保持微笑，并主動(dòng)與客戶(hù)建立聯(lián)系，以確保客戶(hù)得到良好的體驗(yàn)。曾經(jīng)有一次，一個(gè)客戶(hù)在餐廳就餐時(shí)受到了不友善的服務(wù)，他非常不滿(mǎn)意，我耐心地聽(tīng)取他的抱怨，并竭力解決問(wèn)題，最終讓他感到滿(mǎn)意。
第四，作為服務(wù)顧問(wèn)，解決問(wèn)題是我們的責(zé)任之一?？蛻?hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題可能是小問(wèn)題，但對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)可能是個(gè)大問(wèn)題。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我首先要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以便客戶(hù)能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會(huì)迅速分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的最佳方法，并與相關(guān)部門(mén)和同事合作解決問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)客戶(hù)在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時(shí)聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過(guò)了難關(guān)。
最后，客戶(hù)滿(mǎn)意度是評(píng)判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶(hù)的滿(mǎn)意度始終是我們最關(guān)注的問(wèn)題。為了確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度，我經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行反饋溝通，并及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。客戶(hù)的滿(mǎn)意度是我們工作的目標(biāo)和動(dòng)力，只有客戶(hù)滿(mǎn)意，我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。因此，我始終努力提供最好的服務(wù)，并將客戶(hù)的需求置于首位。
總結(jié)起來(lái)，作為一名服務(wù)顧問(wèn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶(hù)滿(mǎn)意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
服務(wù)心得與思考篇十二
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會(huì)和心得。
第二段：關(guān)鍵的個(gè)人服務(wù)技巧和方法
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶(hù)建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問(wèn)題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議，使客戶(hù)能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對(duì)待客戶(hù)，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿(mǎn)意度，并加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨。在面對(duì)這種情況時(shí)，我必須冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會(huì)盡力解決問(wèn)題，提供合理的解決方案，以確保客戶(hù)滿(mǎn)意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶(hù)都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來(lái)的成就和滿(mǎn)足感
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿(mǎn)了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)?lái)了許多成就和滿(mǎn)足感。首先，當(dāng)我看到客戶(hù)因?yàn)槲业膸椭械綕M(mǎn)意和開(kāi)心時(shí)，我感到自豪和滿(mǎn)足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。再次，通過(guò)與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿(mǎn)足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會(huì)尋求反饋和意見(jiàn)，了解客戶(hù)對(duì)我的服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展。再次，我會(huì)加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來(lái)提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專(zhuān)業(yè)，積極解決問(wèn)題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿(mǎn)足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
服務(wù)心得與思考篇十三
本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班____x，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月。現(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。
3、完善本部門(mén)的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
4、、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門(mén)存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。
5、與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。
在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi)業(yè)。
在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
今后工作方向：
1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門(mén)的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。
3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹(shù)立正面榜樣。
4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣。
服務(wù)心得與思考篇十四
科研圖書(shū)館是指全國(guó)科研系統(tǒng)各科研院所的圖書(shū)館，它主要包括中國(guó)科學(xué)院、一些省科學(xué)院圖書(shū)館、文獻(xiàn)情報(bào)中心和其下屬各研究所圖書(shū)館以及一些其它部屬、省屬研究院所的圖書(shū)館，主要是以收集科技文獻(xiàn)資料為主，以廣大科研技術(shù)人員為服務(wù)對(duì)象，是我國(guó)科技事業(yè)發(fā)展的主要信息資源保障體系。
1.1信息服務(wù)的特點(diǎn)
(1)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。除綜合性的科技圖書(shū)館外，各科研圖書(shū)館分屬各研究院所，重點(diǎn)為本單位科研人員服務(wù)，其收藏的重點(diǎn)是各單位科研發(fā)展重點(diǎn)的科技文獻(xiàn)資料，因此其信息服務(wù)主要是以為某一專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的科研提供專(zhuān)業(yè)的信息資源保障為目的。
(2)用戶(hù)的水平素質(zhì)較高。科研圖書(shū)館的絕大多數(shù)用戶(hù)是廣大的科研技術(shù)人員，他們都具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著較深了解，并且接受知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力較強(qiáng)。
(3)信息服務(wù)的層次需求高?？蒲袌D書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是廣大科研技術(shù)人員，其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務(wù)不僅是提供原始文獻(xiàn)資料，而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的情報(bào)服務(wù)，他們利用文獻(xiàn)資源的深度和廣度都大大超過(guò)了一般的讀者。
1.2信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(1)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)。科研圖書(shū)館是以為本單位的科研服務(wù)為主要目的，是以科研發(fā)展所需的科技文獻(xiàn)資料為收集對(duì)象的，因此，總體而言科研圖書(shū)館的科技文獻(xiàn)資料是最系統(tǒng)、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)、科研成果公報(bào)、技術(shù)手冊(cè)和包含有大量數(shù)據(jù)、信息的各種年鑒等；對(duì)各專(zhuān)業(yè)科研圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，所收藏的科技文獻(xiàn)都是針對(duì)本單位專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域較為齊全、完整、系統(tǒng)的，因此各科研圖書(shū)館的科技文獻(xiàn)都有較明顯的專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)勢(shì)，在相互合作聯(lián)合的基礎(chǔ)上，可以開(kāi)展自己的特色服務(wù)。
(2)人才優(yōu)勢(shì)?？蒲袌D書(shū)館的工作人員總體素質(zhì)普遍較高，具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的工作人員占的比例較大，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中除圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)方面的人才外，其它各學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占有相當(dāng)?shù)谋壤Ａ硗庠谶M(jìn)行專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)時(shí)（如技術(shù)資料的翻譯、專(zhuān)題項(xiàng)目的資料代查等，這些都需要較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能保證資料翻譯的準(zhǔn)確性，代查資料的系統(tǒng)性、全面性），可以充分利用本單位的科研人員，利用他們本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及對(duì)本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的熟悉程度協(xié)助開(kāi)展服務(wù)，如中國(guó)科學(xué)院廣州分院、廣東省科學(xué)院信息服務(wù)中心（廣東省科技圖書(shū)館）聘請(qǐng)了中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)工程科學(xué)院下屬的十幾個(gè)研究所各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家和各專(zhuān)業(yè)語(yǔ)種的外語(yǔ)翻譯人才作為兼職顧問(wèn)，協(xié)助開(kāi)展專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的代查、代譯服務(wù)項(xiàng)目，這很好地利用了他們所具有的人才優(yōu)勢(shì)。
2更新觀念，為深化信息服務(wù)創(chuàng)造條件
近幾年來(lái)，科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下，由于缺乏統(tǒng)一管理，同時(shí)又受傳統(tǒng)觀念、技術(shù)設(shè)備、經(jīng)費(fèi)支持等各方面條件的制約，院屬很多基層單位的實(shí)際狀況不容樂(lè)觀，文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作缺乏自我發(fā)展的能力。有的被動(dòng)維持、消極等待，有的更是坐以待斃。在電子化信息服務(wù)方面，多數(shù)所級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)基本沒(méi)有起步。這種局面對(duì)本所科研管理、課題立項(xiàng)、成果查新、技術(shù)開(kāi)發(fā)等必須的信息咨詢(xún)檢索需求尚無(wú)法滿(mǎn)足，面向日益增長(zhǎng)的社會(huì)咨詢(xún)服務(wù)需求就更無(wú)從談起。
中國(guó)科學(xué)院進(jìn)一步深化改革的決定以及信息網(wǎng)絡(luò)化工程――百所聯(lián)網(wǎng)工程的啟動(dòng)，推動(dòng)了各所文獻(xiàn)情報(bào)工作現(xiàn)代化的步伐。所級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)抓住機(jī)遇，創(chuàng)造條件，迅速開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的深化服務(wù)，全方位開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源。
2.1館藏概念的更新
要得到用戶(hù)穩(wěn)定廣泛的支持和信任，必須堅(jiān)持及時(shí)提供全面、實(shí)用、高質(zhì)量的專(zhuān)題性信息產(chǎn)品。
科研圖書(shū)館相對(duì)來(lái)說(shuō)大部分規(guī)模都比較小，且收藏的文獻(xiàn)信息大都是專(zhuān)業(yè)化的文獻(xiàn)資料，當(dāng)前，在科技文獻(xiàn)量激增，類(lèi)型繁多，經(jīng)費(fèi)緊張等條件下，各單位都不可能更沒(méi)必要收集齊全所有的文獻(xiàn)資料，因此要充分進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)、地區(qū)內(nèi)乃到國(guó)內(nèi)外的聯(lián)合協(xié)調(diào)，館藏概念應(yīng)不僅是本館的收藏，而應(yīng)是協(xié)作網(wǎng)的整體收藏，如中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)含有的院文獻(xiàn)情報(bào)中心，四個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)情報(bào)中心和135個(gè)所級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)，共組成了分學(xué)科分地區(qū)的24個(gè)文獻(xiàn)情報(bào)協(xié)作網(wǎng)，大大加強(qiáng)了文獻(xiàn)資源的的協(xié)調(diào)收藏和共享使用，打破了各專(zhuān)業(yè)館系統(tǒng)間的條塊分割。館藏概念的擴(kuò)大，使科技文獻(xiàn)得到充分利用，避免了重復(fù)浪費(fèi)，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的利用和推廣，使得這一切變得更為方便快捷。
2.2服務(wù)觀念的更新
20多年來(lái)，改革開(kāi)放政策推動(dòng)著各級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，要求我們必須探索以需求為導(dǎo)向的靈活多樣的開(kāi)放型服務(wù)模式。也要求文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用必須面向市場(chǎng)需求。長(zhǎng)期以來(lái)，研究所文獻(xiàn)信息服務(wù)工作主要對(duì)象是本所科研人員，而在科技面向國(guó)民經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)的形勢(shì)下，科研工作的研究?jī)?nèi)容與市場(chǎng)需求有了一致性。根據(jù)我們掌握的用戶(hù)情況，本院科研人員約占30%，其他科研機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、高校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，個(gè)體民營(yíng)企業(yè)等用戶(hù)占70%以上。因此，作為科研基礎(chǔ)支撐機(jī)構(gòu)的院級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)如果忽視這一主要用戶(hù)群，僅局限在本系統(tǒng)，那么有償開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源的工作將因無(wú)必需的經(jīng)費(fèi)支持而難以維繼。因此，在立足本院所科研、開(kāi)發(fā)工作需求的同時(shí)，面向社會(huì)需求的廣闊市場(chǎng)是完全必要的，這也是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源自身發(fā)展的需要。
因此，科研圖書(shū)館信息服務(wù)觀念必須由過(guò)去被動(dòng)坐等別人上門(mén)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù)，由主動(dòng)提供服務(wù)變?yōu)閰⑴c式服務(wù)。參與式服務(wù)是社會(huì)特別是科研人員對(duì)信息服務(wù)的必然要求，科研圖書(shū)館應(yīng)積極參與科研課題的開(kāi)發(fā)、查詢(xún)、跟蹤鑒定以及科研成果、技術(shù)的推廣，促使科研圖書(shū)館成為科研課題的情報(bào)顧問(wèn)，課題分析、存取及決策的向?qū)?，成為情?bào)的中間人。
2.3服務(wù)對(duì)象范圍的擴(kuò)大
以前除一些綜合性的科技圖書(shū)館外，絕大多數(shù)各單位所屬的科研圖書(shū)館都只服務(wù)于本單位的讀者，不對(duì)社會(huì)用戶(hù)開(kāi)放，這是由于其所屬性質(zhì)和任務(wù)決定的，從而使科研圖書(shū)館處在各自為政的封閉狀態(tài)，但在目前各科研單位正處在體制改革時(shí)期，對(duì)科研圖書(shū)館也要求效益的情況下，可在滿(mǎn)足
本單位情報(bào)需求的同時(shí)，利用自身的專(zhuān)業(yè)信息資源優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)上的其他科研人員提供定題或?qū)ｎ}信息服務(wù)，根據(jù)自身的條件和能力適當(dāng)把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到社會(huì)上的其他科研人員。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)中，集中全院各所的力量，發(fā)揮全院文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)，這能使科研圖書(shū)館在取得較好社會(huì)效益的同時(shí)也帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
2.4利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)開(kāi)展遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)檢索服務(wù)
在高科技時(shí)代，人們對(duì)獲取信息的速度、方便程度提出了更高的要求，而現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為科研圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)手段現(xiàn)代化提供了條件，利用現(xiàn)代信息技術(shù)無(wú)論是在信息的收集、分析、研究、模擬、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)的處理上其系統(tǒng)性、全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性方面都是傳統(tǒng)的處理手段無(wú)法比擬的。所以科研圖書(shū)館應(yīng)充分利用先進(jìn)的技術(shù)提供多種形式的信息服務(wù)。目前各信息部門(mén)都建立了各自的數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使全社會(huì)的數(shù)據(jù)資源共享變成了現(xiàn)實(shí)，就科研系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，有中國(guó)科學(xué)院的“百所聯(lián)網(wǎng)”和國(guó)家科技部的“科技信息網(wǎng)”，全國(guó)各省市也都建立了相應(yīng)的省市科技信息網(wǎng)，因此通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)可更大范圍地查找信息資料。
豐富的網(wǎng)上信息資源使得科研人員可以直接從網(wǎng)上獲得所需的科學(xué)信息，但另一方面，由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)上資源缺乏，又無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)日益增多的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人才、經(jīng)濟(jì)方面的信息咨詢(xún)需求。因此，根據(jù)各科研院所自身優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，在院中心的支持和組織協(xié)調(diào)下，盡快建設(shè)有特色的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性數(shù)據(jù)庫(kù)是各科研院所文獻(xiàn)信息單位的重要職責(zé)。這樣才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，增加檢索途徑、提高檢索質(zhì)量，加快傳遞速度，提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足各層次用戶(hù)需求。
中國(guó)科學(xué)院百所聯(lián)網(wǎng)工程雖然推動(dòng)了全院文獻(xiàn)情報(bào)手段現(xiàn)代化的進(jìn)程，但由于多方面的原因，院系統(tǒng)各研究所在信息資源建設(shè)、管理利用、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)力量等方面的狀況參差不齊。而這種力量分散、各自為政的局面，難以適應(yīng)今后科技發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)文獻(xiàn)信息深度與廣度的需求。因此在加大信息網(wǎng)絡(luò)和信息資源建設(shè)投入的`同時(shí)，強(qiáng)化科學(xué)院系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織領(lǐng)導(dǎo)作用非常必要。
3以靈活多樣的服務(wù)形式開(kāi)展特色服務(wù)
隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡(luò)以其豐富的資源和便捷的工具改變著圖書(shū)館的信息服務(wù)。e-mail、telnet、bbs等為信息服務(wù)的開(kāi)展提供了電子化的手段，而archie、wais等則為科研圖書(shū)館信息服務(wù)人員提供了電子化的索引工具。所有這些都使科研圖書(shū)館信息服務(wù)面目一新，從形式到內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科研圖書(shū)館服務(wù)具有以下特點(diǎn)：(1)開(kāi)放性。服務(wù)開(kāi)放性體現(xiàn)在多方面，不但圖書(shū)館的布局應(yīng)該開(kāi)放，把最好的區(qū)域給讀者，而且應(yīng)突出參考咨詢(xún)區(qū)，配備專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)館員。(2)主動(dòng)性。要面向社會(huì)，以靈活、多樣的形式，主動(dòng)為讀者和用戶(hù)服務(wù)。(3)特色服務(wù)。根據(jù)所處的環(huán)境和自身的特點(diǎn)，推出特色服務(wù)。(4)對(duì)圖書(shū)館員的要求更高?？蒲袌D書(shū)館的信息服務(wù)要從低層次借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到更高層次的信息咨詢(xún)服務(wù)，更多的圖書(shū)館員將從事信息的組織工作，利用各種有效手段為讀者提供信息服務(wù)?？蒲性核鶊D書(shū)館信息服務(wù)的首要任務(wù)就是提高為科研服務(wù)的水平，根據(jù)科研的新需求，對(duì)現(xiàn)有館藏信息資源進(jìn)行多層次的開(kāi)發(fā)利用。
(1)為制定科研發(fā)展決策和科研選題提供參考服務(wù)。科研單位的領(lǐng)導(dǎo)在制定本單位的科研發(fā)展規(guī)劃決策時(shí)需要了解當(dāng)前的科研動(dòng)態(tài)，科研人員在確定研究課題進(jìn)行理論研究和開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品時(shí)，首先要通過(guò)廣泛查找有關(guān)文獻(xiàn)資料了解現(xiàn)有研究水平、研究成果、今后的發(fā)展趨勢(shì)等，才能避免課題的重復(fù)，使自己的研究具有新穎性和先進(jìn)性。
(2)通過(guò)調(diào)研，利用豐富的館藏資源，開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品，主動(dòng)提供服務(wù)?？蒲腥藛T需要的信息資料一般都是經(jīng)加工后的深層次情報(bào)，科研圖書(shū)館可根據(jù)用戶(hù)需求，對(duì)大量的一次文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、分析研究、歸納整理成綜述、研究報(bào)告、專(zhuān)題總結(jié)等二、三次文獻(xiàn)，供用戶(hù)選擇；或和某些特定的科研人員或科研單位建立長(zhǎng)期的信息服務(wù)關(guān)系，就他們提出的某些課題連續(xù)提供對(duì)口性的文獻(xiàn)信息資料。
(3)為科研成果、技術(shù)的轉(zhuǎn)讓提供中介服務(wù)，成為科技交流的信息中介人。一方面科研圖書(shū)館擁有大量科研人員研究的新成果、開(kāi)發(fā)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，另一方面科研圖書(shū)館與廣大的科研人員、學(xué)術(shù)團(tuán)體、生產(chǎn)企業(yè)有著廣泛的聯(lián)系，這也是科研圖書(shū)館的開(kāi)展信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，因此要深化科研圖書(shū)館的信息服務(wù)，僅僅是提高其收藏的文獻(xiàn)資源的利用率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更要為科研成果和生產(chǎn)企業(yè)牽線搭橋，促進(jìn)科研成果信息的流通，使更多的科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，也使科研人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)，同時(shí)也可以促進(jìn)科技人員之間的交流。
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服務(wù)心得與思考篇十五
【內(nèi)容提要】本文通過(guò)對(duì)科研圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)的分析，探討了在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展時(shí)期，科研圖書(shū)館應(yīng)更新觀念，適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的需求變化，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用靈活多樣的服務(wù)方式，努力提高信息服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)于科研和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，一方面使科技文獻(xiàn)資源得到充分的利用產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，另一方面又可促進(jìn)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。
【摘要題】社科信息需求與服務(wù)……
當(dāng)社會(huì)向著新知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的時(shí)候，科研圖書(shū)館要根據(jù)自身的特點(diǎn)，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的變革。自己的圖書(shū)資源是否能得到共享、信息資源是否能得到合理開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理是否滿(mǎn)足社會(huì)所需、人員素質(zhì)是否能得到提高、讀者服務(wù)的務(wù)實(shí)性和讀者的教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等等問(wèn)題，科研圖書(shū)館必須將其館藏、活動(dòng)及服務(wù)社會(huì)化、國(guó)際化。
1科研圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
科研圖書(shū)館是指全國(guó)科研系統(tǒng)各科研院所的圖書(shū)館，它主要包括中國(guó)科學(xué)院、一些省科學(xué)院圖書(shū)館、文獻(xiàn)情報(bào)中心和其下屬各研究所圖書(shū)館以及一些其它部屬、省屬研究院所的.圖書(shū)館，主要是以收集科技文獻(xiàn)資料為主，以廣大科研技術(shù)人員為服務(wù)對(duì)象，是我國(guó)科技事業(yè)發(fā)展的主要信息資源保障體系。
1.1信息服務(wù)的特點(diǎn)
(1)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。除綜合性的科技圖書(shū)館外，各科研圖書(shū)館分屬各研究院所，重點(diǎn)為本單位科研人員服務(wù)，其收藏的重點(diǎn)是各單位科研發(fā)展重點(diǎn)的科技文獻(xiàn)資料，因此其信息服務(wù)主要是以為某一專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的科研提供專(zhuān)業(yè)的信息資源保障為目的。
(2)用戶(hù)的水平素質(zhì)較高?？蒲袌D書(shū)館的絕大多數(shù)用戶(hù)是廣大的科研技術(shù)人員，他們都具有一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著較深了解，并且接受知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力較強(qiáng)。
(3)信息服務(wù)的層次需求高。科研圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是廣大科研技術(shù)人員，其工作性質(zhì)決定了他們所需的服務(wù)不僅是提供原始文獻(xiàn)資料，而更多需要的是加工后的信息資料、提供深層次的情報(bào)服務(wù)，他們利用文獻(xiàn)資源的深度和廣度都大大超過(guò)了一般的讀者。
1.2信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
(1)文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)?？蒲袌D書(shū)館是以為本單位的科研服務(wù)為主要目的，是以科研發(fā)展所需的科技文獻(xiàn)資料為收集對(duì)象的，因此，總體而言科研圖書(shū)館的科技文獻(xiàn)資料是最系統(tǒng)、最完整的，收藏有大量的原版科技期刊、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)、科研成果公報(bào)、技術(shù)手冊(cè)和包含有大量數(shù)據(jù)、信息的各種年鑒等；對(duì)各專(zhuān)業(yè)科研圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，所收藏的科技文獻(xiàn)都是針對(duì)本單位專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域較為齊全、完整、系統(tǒng)的，因此各科研圖書(shū)館的科技文獻(xiàn)都有較明顯的專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)勢(shì)，在相互合作聯(lián)合的基礎(chǔ)上，可以開(kāi)展自己的特色服務(wù)。
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