總結(jié)自己的心得體會可以讓我們更好地了解自己的價值觀和人生目標(biāo)。結(jié)合具體事例和細(xì)節(jié)，以增強(qiáng)可讀性和說服力。接下來是一些心得體會的典型范例，歡迎大家一起來探討和學(xué)習(xí)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇一
近年來，隨著醫(yī)療體制改革的推進(jìn)，醫(yī)護(hù)服務(wù)成為公眾關(guān)注的焦點。從衛(wèi)生技術(shù)水平到服務(wù)質(zhì)量，從患者滿意度到醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)，醫(yī)護(hù)服務(wù)都面臨著重大挑戰(zhàn)和改進(jìn)空間。作為一名剛剛步入醫(yī)療領(lǐng)域的實習(xí)醫(yī)生，我深感醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性。以下是我在實習(xí)期間對醫(yī)護(hù)服務(wù)的心得體會。
首先，醫(yī)護(hù)服務(wù)要注重溝通與關(guān)懷。醫(yī)護(hù)人員需要與患者進(jìn)行充分的溝通，了解患者的需求和意見。我曾遇到過一位十分焦慮的患者。通過與他交流，我了解到他對手術(shù)的擔(dān)憂和恐懼，于是耐心地給他解釋了手術(shù)的過程和風(fēng)險，并鼓勵他相信自己能夠度過難關(guān)。術(shù)后，他表達(dá)了對我的感謝，并表示自己因為有了理解和關(guān)懷而獲得了更多的安全感。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，醫(yī)護(hù)服務(wù)不能只關(guān)注疾病的治愈，更應(yīng)注重與患者的情感交流和關(guān)懷。
其次，醫(yī)護(hù)服務(wù)要提倡科學(xué)與人文的結(jié)合。醫(yī)學(xué)是一門科學(xué)，但醫(yī)療行為涉及到人的生命和健康，不能僅僅停留在技術(shù)層面。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)有些患者對疾病的認(rèn)識有一些偏差，對治療方法有誤解。作為醫(yī)生，我們要站在患者的角度出發(fā)，用通俗易懂的語言與他們溝通?；卮鹚麄兊囊蓡?，解釋疾病的本質(zhì)，告訴他們治療的可能性和困難，并共同商討制定合理的治療方案。在與患者的交流中，我深刻體會到啟發(fā)患者的內(nèi)在力量和潛能也是醫(yī)護(hù)服務(wù)的一部分，而這需要綜合運用科學(xué)和人文的知識。
此外，醫(yī)護(hù)服務(wù)要尊重患者的權(quán)益和個人選擇?；颊咴诮邮苤委煹倪^程中應(yīng)享有知情權(quán)和選擇權(quán)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該向患者提供治療方案的詳細(xì)信息和可能的風(fēng)險，明確告知他們的選擇權(quán)。在我的實習(xí)中，我遇到過一位患者因為對治療方案不了解而產(chǎn)生疑問，并表達(dá)了自己的疑慮和擔(dān)心。在與患者溝通后，我詳細(xì)解釋了治療方案的理由和效果，并給予了患者一定的權(quán)衡和選擇的空間。患者最終決定接受治療，但他對我在溝通中的尊重和理解表示了肯定和感激。這次經(jīng)驗使我深刻明白，醫(yī)護(hù)服務(wù)要尊重患者的權(quán)益和個人選擇，建立起真正的患者中心的服務(wù)體系。
最后，醫(yī)護(hù)服務(wù)要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。醫(yī)學(xué)知識日新月異，醫(yī)護(hù)技術(shù)不斷更新。作為一名醫(yī)生，我們不能滿足于自己的現(xiàn)狀，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。在實習(xí)期間，我看到了許多患者遭受疾病的折磨和無助的狀況，這使我更加堅定了努力學(xué)習(xí)的信念。通過參加學(xué)術(shù)會議和研究討論，我不斷學(xué)習(xí)新知識和技術(shù)，注重與專業(yè)人士的交流和學(xué)習(xí)。這些努力使我能夠更好地為患者提供服務(wù)，并幫助他們戰(zhàn)勝疾病。
綜上所述，醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項綜合性的工作，需要醫(yī)護(hù)人員在技術(shù)與人文的結(jié)合中提供全面的關(guān)懷和治療。溝通與關(guān)懷、科學(xué)與人文、尊重患者的權(quán)益和個人選擇、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這些都是醫(yī)護(hù)服務(wù)的核心要素。作為一名醫(yī)生，我將始終牢記這些體會，努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇二
隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也逐漸提高。作為醫(yī)護(hù)人員，我們身負(fù)著維護(hù)人民健康的職責(zé)和使命。在長期的醫(yī)護(hù)服務(wù)過程中，我積累了一些心得和體會，今天我將結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享一下關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的心得體會。
首先，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要時刻保持對職業(yè)的尊重和熱愛，要以患者為中心，積極主動地提供幫助和服務(wù)。我們需要具備吃苦耐勞的精神，盡最大努力解決患者遇到的問題。同時，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，跟上醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，不斷提升自己的醫(yī)療水平。只有這樣，我們才能更好地為患者提供醫(yī)療保健服務(wù)。
其次，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)建立良好的溝通與醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)護(hù)工作中，溝通是非常重要的一方面。我們需要善于傾聽患者的需求和疾病狀況，用平易近人的語言向患者解釋醫(yī)學(xué)知識，使患者能夠理解和接受治療方案。另外，我們還要尊重患者的意見和信任，充分展示我們的專業(yè)水平和醫(yī)療技術(shù)，來增強(qiáng)患者治療的信心。只有通過與患者的良好溝通，我們才能更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的工作。
第三，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重醫(yī)療安全和細(xì)節(jié)管理。作為醫(yī)護(hù)人員，我們經(jīng)常要處理各種復(fù)雜的醫(yī)療情況和手術(shù)操作。在這個過程中，我們不能有絲毫馬虎和疏忽，必須始終保持高度的警惕和細(xì)心。我們要時刻關(guān)注患者的安全，確保醫(yī)療操作的精確性和規(guī)范性，以免給患者帶來額外的傷害。另外，在醫(yī)療過程中，我們還要注意細(xì)節(jié)管理，如洗手、穿戴手套等，以減少交叉感染的風(fēng)險。只有保障醫(yī)療安全和嚴(yán)格執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，我們才能給患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)。
第四，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極宣傳健康教育和預(yù)防保健知識。隨著疾病的不斷增多，預(yù)防保健知識的普及對于遏制疾病的傳播和發(fā)生非常重要。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)當(dāng)主動出擊，在日常的醫(yī)護(hù)服務(wù)中，積極宣傳健康教育和預(yù)防保健知識。我們要教育患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如飲食調(diào)理、運動鍛煉、預(yù)防常見疾病等，以提高患者健康水平和減少疾病發(fā)生率。只有通過宣傳健康教育和預(yù)防保健知識，我們才能更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的使命。
最后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)建立起團(tuán)隊協(xié)作和學(xué)習(xí)的力量。醫(yī)護(hù)工作是一個相互依賴和合作的過程，團(tuán)隊協(xié)作是必不可少的一環(huán)。我們要與其他醫(yī)護(hù)人員緊密合作，共同為患者提供全面的醫(yī)療保健服務(wù)。在團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)療知識和技術(shù)，在實踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，以適應(yīng)日益復(fù)雜和多樣化的醫(yī)療需求。只有通過團(tuán)隊協(xié)作和不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地滿足患者的需求，提供更高質(zhì)量的醫(yī)護(hù)服務(wù)。
通過以上幾點心得體會，我深刻感受到醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性和責(zé)任。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要始終保持職業(yè)操守和忠誠，用心與患者交流，保證醫(yī)療安全和細(xì)節(jié)管理，宣傳健康教育和預(yù)防保健知識，同時要與團(tuán)隊合作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)療水平。相信只有這樣，才能為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇三
近年來，醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展吸引了越來越多的人參與其中，成為了當(dāng)下的熱門專業(yè)之一。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的考生，我經(jīng)歷了艱辛的備考和面試過程，對這個行業(yè)有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，成為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)專業(yè)人員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)與人們的健康息息相關(guān)，為了能夠更好地為患者提供服務(wù)，我們需要具備全面的醫(yī)學(xué)知識。這不僅包括基礎(chǔ)的解剖、生理、病理等方面的知識，還需要對各種常見疾病以及相關(guān)醫(yī)療技術(shù)有所了解。在備考過程中，我充分利用了各種學(xué)習(xí)資源，參加了相關(guān)的培訓(xùn)課程和模擬考試，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能，才能在實際工作中更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
其次，人文關(guān)懷是醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)不可或缺的重要品質(zhì)。醫(yī)護(hù)服務(wù)工作既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。除了專業(yè)知識和技能外，我們還需要具備溫暖、耐心、細(xì)心的品質(zhì)?；颊邅淼结t(yī)院，不僅需要得到專業(yè)的治療，更需要獲得溫暖的關(guān)懷和鼓勵。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，我們要時刻關(guān)注患者的需求，為他們提供最好的幫助和支持。在我的面試過程中，我不僅注重回答問題的準(zhǔn)確性，還積極主動地展現(xiàn)自己的人文關(guān)懷，不斷強(qiáng)調(diào)我自愿選擇醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的初衷，以及對患者的關(guān)愛和責(zé)任。
此外，團(tuán)隊合作能力對醫(yī)護(hù)服務(wù)人員來說也是非常重要的。醫(yī)護(hù)服務(wù)工作一般需要與多個團(tuán)隊合作，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師等。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，我們需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作意識。在面試時，我詳細(xì)敘述了我在團(tuán)隊中的合作經(jīng)歷，如何協(xié)調(diào)各方資源，共同為患者提供全面的醫(yī)護(hù)服務(wù)。同時，我還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作對提高工作效率和質(zhì)量的重要性。通過這些展示，面試官對我的團(tuán)隊合作能力給予了高度評價。
最后，良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力對于醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的發(fā)展至關(guān)重要。醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，新的醫(yī)療技術(shù)和理論不斷涌現(xiàn)，不斷更新的知識和技能需要我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。在面試時，我特別強(qiáng)調(diào)了我積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，以及自己在學(xué)習(xí)過程中的成果。我還提到了我對于新技術(shù)的興趣和熱情，以及愿意不斷學(xué)習(xí)和提高自我以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)而言，醫(yī)護(hù)服務(wù)考生要成為一名合格的醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，以及溫暖的人文關(guān)懷和優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力。同時，良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力也是必備的素質(zhì)。通過我的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識到了醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，為患者提供更好的醫(yī)護(hù)服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇四
醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)。微笑是人類最簡單、最直接、最溫暖的表達(dá)方式之一，因此在醫(yī)療過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該始終保持微笑，積極向患者傳遞溫暖和希望。這種微笑服務(wù)不僅可以讓患者感到舒適和安慰，還能有效促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)之間的溝通和信任，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和效果。
第二段：表達(dá)微笑服務(wù)的重要性并探討原因
微笑服務(wù)的重要性不言而喻，因為它可以緩解患者的緊張和恐懼情緒，給予患者心理安慰。在醫(yī)院內(nèi)，許多患者和家屬都備受壓力和焦慮的困擾，因此醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)可以幫助他們減輕這些負(fù)面情緒。同時，微笑也能夠傳遞醫(yī)護(hù)人員的友善和關(guān)懷，讓患者感受到醫(yī)療團(tuán)隊的關(guān)懷與專業(yè)，增強(qiáng)患者對醫(yī)護(hù)人員的信任和合作意愿。
第三段：分享微笑服務(wù)的體驗和效果
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我親身體會到微笑服務(wù)的重要性和效果。每次面對患者，我都會積極維持微笑，并盡量展現(xiàn)出親切的態(tài)度。曾經(jīng)有一位患者因為身體不適而心情煩躁，但當(dāng)我維持微笑并用溫柔的語氣詢問她的情況時，她的情緒漸漸平靜下來，并愿意與我進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。她告訴我，我的微笑和關(guān)懷讓她感到非常安心和放心，這對她的治療和康復(fù)有著積極的影響。
第四段：談?wù)撐⑿Ψ?wù)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略
盡管微笑服務(wù)對醫(yī)護(hù)人員來說非常重要，但在實際工作中也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，工作壓力大、時間緊迫等原因可能使醫(yī)護(hù)人員難以保持微笑。在這種情況下，可以通過簡單的呼吸練習(xí)來放松身心，并提醒自己要保持微笑。此外，與同事共同分享微笑服務(wù)的重要性和體會，也可以共同努力互相鼓勵。最重要的是，明確知道微笑服務(wù)的意義和影響，努力讓自己保持積極的心態(tài)，將微笑服務(wù)作為自己的工作習(xí)慣的一部分。
第五段：總結(jié)并呼吁醫(yī)護(hù)人員重視微笑服務(wù)
醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。通過微笑服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員能夠給予患者更多的關(guān)愛和關(guān)懷，有效緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和合作。同時，醫(yī)護(hù)人員也需要面對微笑服務(wù)的挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。以微笑服務(wù)為出發(fā)點，通過良好的溝通和關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員可以提供更加貼心和有效的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來更多的希望和溫暖，讓他們真正感受到“微笑是最好的藥物”。因此，希望每位醫(yī)護(hù)人員都能夠認(rèn)識到微笑服務(wù)的重要性，并將其融入到自己的工作中，為醫(yī)療事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇五
醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位是一個非常特殊且重要的工作崗位，從事這個崗位需要有高度的責(zé)任心和專業(yè)的知識技能。在我從事醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的過程中，我深深體會到了這個崗位的重要性以及自身在工作中的不足。通過與患者、醫(yī)生和其他護(hù)理人員的交流和合作，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。以下是我從醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位中所獲得的心得體會。
首先，作為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的工作人員，最重要的是保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。在與患者的接觸中，我意識到患者對我的期待不僅僅是技術(shù)上的幫助，更重要的是我所展現(xiàn)出的親切與關(guān)心。在患者需要安慰和支持的時候，我要及時出現(xiàn)在他們的身邊，并提供必要的關(guān)懷和幫助。在與患者交流中，我還學(xué)會了傾聽和尊重患者的意見和需求，因為這有助于增進(jìn)患者對我的信任和合作。
其次，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位需要我們具備專業(yè)知識和技能。在我從事的工作崗位中，我經(jīng)歷了許多訓(xùn)練和培訓(xùn)，學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)理和醫(yī)療的知識。這些知識不僅包括理論知識，還包括如何正確運用醫(yī)療設(shè)備和工具的技能。通過這些培訓(xùn)，我對疾病的了解更加深入，能夠更好地協(xié)助醫(yī)生實施診療方案。
同時，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位也需要我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在醫(yī)院里，醫(yī)生和其他護(hù)理人員是一個緊密的團(tuán)隊，各個部門之間需要相互協(xié)作。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的一員，我需要與患者、醫(yī)生和其他護(hù)理人員進(jìn)行有效的溝通，以便更好地為患者提供服務(wù)。只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能確?；颊叩玫饺娑鴥?yōu)質(zhì)的護(hù)理。
此外，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位也很容易遇到一些疾病的不確定性和情緒的波動，所以我們需要具備應(yīng)對壓力的能力。在工作中，我遇到過很多突發(fā)情況和復(fù)雜的病例，這些都給我?guī)砗艽蟮膲毫?。但是我意識到，只有保持冷靜和鎮(zhèn)定，才能更好地面對問題并解決它們。通過不斷地鍛煉和反思，我逐漸學(xué)會了如何應(yīng)對壓力和困難，這使我在工作中更加從容和自信。
最后，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位也需要我們具備學(xué)習(xí)和進(jìn)取的精神。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，以適應(yīng)社會和患者的需求。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，我們才能更好地提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，并為患者提供更好的服務(wù)。
總之，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗是一份需要高度責(zé)任心和專業(yè)技能的工作。通過與患者、醫(yī)生和其他護(hù)理人員的交流和合作，我逐漸認(rèn)識到了這個崗位的重要性以及自身的不足之處。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以更好地滿足患者的需求，并為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇六
醫(yī)護(hù)服務(wù)是與人們的健康息息相關(guān)的重要工作。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我深切體會到醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性。在接觸過程中，我時刻以患者為中心，盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我積累了一些關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的心得體會。
第二段：關(guān)注患者的需求與情感支持
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，了解患者的需求是非常重要的?；颊叩男枨罂赡苁轻t(yī)療方面的，也可能是情感上的支持。在與患者的交流中，我會耐心聽取他們的病情和痛苦，用真誠的言語和行為來安撫他們的情緒。在某些特殊情況下，像是病?；颊吆烷L期住院的患者，更需要我們給予更多的情感支持。盡管我們不能改變他們的病情，但我們可以陪他們度過難關(guān)，并給予他們溫暖和關(guān)懷。
第三段：提供專業(yè)的醫(yī)療技能與專業(yè)知識
專業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)不僅僅包括情感上的支持，還包括對專業(yè)知識和技能的熟悉和掌握。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的知識和技能，以便更好地服務(wù)患者。在我的日常工作中，我經(jīng)常參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，以提高自己的專業(yè)水平。同時，我也積極與同行交流，互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，進(jìn)一步提升自己的醫(yī)療技術(shù)。
第四段：積極溝通與團(tuán)隊合作
醫(yī)護(hù)服務(wù)需要我們與患者和團(tuán)隊成員之間保持積極的溝通和互動。與患者的溝通可以增加互信和理解，提高醫(yī)療服務(wù)的效果。而與團(tuán)隊成員的密切合作則能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療資源的共享和互補(bǔ)，提供更全面和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我始終堅信，只有通過良好的溝通和團(tuán)隊合作，我們才能夠更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的使命。
第五段：不斷反思和改進(jìn)
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我知道提供醫(yī)護(hù)服務(wù)不是一件容易的事情。我們需要不斷反思和改進(jìn)，以適應(yīng)不同患者的需求和變化的醫(yī)療環(huán)境。我會定期參加醫(yī)療質(zhì)控會議，從中獲得反饋意見，并盡力改善我自己的服務(wù)質(zhì)量。同時，我也會通過研究文獻(xiàn)和參加學(xué)術(shù)交流活動，了解最新的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗，為提供更好的醫(yī)護(hù)服務(wù)不斷努力。
總結(jié)：醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項高尚而艱巨的工作。通過我的親身經(jīng)歷，我深知醫(yī)護(hù)服務(wù)對患者的重要性。關(guān)注患者的需求，提供專業(yè)的醫(yī)療技能和知識，積極溝通與團(tuán)隊合作，以及持續(xù)反思和改進(jìn)，都是我多年的體會和心得。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我將一直堅持這些原則，為患者提供更好的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇七
近年來，隨著社會的進(jìn)步和人們健康觀念的提高，醫(yī)護(hù)服務(wù)在社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。作為醫(yī)護(hù)人員，我從事這項神圣的職業(yè)已有多年，積累了一些寶貴的心得體會。在下面的文章中，我將分享一些關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的見解和經(jīng)驗，希望對讀者有所啟發(fā)。
段落一：心態(tài)決定一切
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，保持良好的心態(tài)非常重要。治病救人是一項高度負(fù)責(zé)的工作，而很多時候，病人和家屬的情緒都很不穩(wěn)定。作為醫(yī)護(hù)人員，我們不能受到情緒的影響，要時刻保持冷靜和耐心。只有心態(tài)平和、專注工作，才能做到更好地服務(wù)于病人。
段落二：尊重和信任
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，尊重和信任是必不可少的。每個人都應(yīng)該被尊重，并且信任他們可以獲得最好的醫(yī)療幫助。對于病人來說，與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系是非常重要的。我們需要認(rèn)真傾聽他們的需求，尊重他們的個人選擇，并提供最專業(yè)和負(fù)責(zé)的醫(yī)療建議。只有通過建立信任，我們才能與病人合作，共同達(dá)到更好的治療效果。
段落三：溝通的重要性
良好的溝通是醫(yī)護(hù)服務(wù)中不可或缺的。通過與病人和家屬的溝通，可以更好地了解他們的需求和關(guān)切，從而為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要用親切的語言來解釋、告知病情和治療方案，讓病人和家屬能夠理解并配合我們的工作。同時，我們也需要傾聽他們的意見和反饋，持續(xù)改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
段落四：注重細(xì)節(jié)
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。每個環(huán)節(jié)都需要我們的細(xì)心和耐心，從病人入院到診斷、治療和康復(fù)，我們都要全力以赴。細(xì)心的護(hù)理可以為病人帶來更多的舒適感，及時的關(guān)懷和照顧可以給病人信心和勇氣。此外，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，緊跟科技發(fā)展和醫(yī)學(xué)進(jìn)步，以提供更精確、安全和有效的醫(yī)療服務(wù)。
段落五：團(tuán)隊合作
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，團(tuán)隊合作是極其重要的。一個團(tuán)隊的力量要大于一個人的能力。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要和其他醫(yī)生、護(hù)士、技師等密切合作，相互配合，共同為病人提供綜合性的醫(yī)療服務(wù)。良好的團(tuán)隊合作可以提高工作效率，減少錯誤和風(fēng)險。此外，團(tuán)隊合作也可以帶給我們更多的支持和動力，讓我們在工作中感到更加充實和滿足。
總結(jié)：
醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。通過保持良好的心態(tài)、尊重與信任、良好的溝通、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊合作，我們可以為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時，作為醫(yī)護(hù)人員，我們也要不斷進(jìn)步和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為病人的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇八
我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機(jī)會，提供了一個鍛煉自己的機(jī)會。
5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。
早上7時50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點熟悉操作，理解醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動。有些隊員在b超部負(fù)責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負(fù)責(zé)在自助掛號機(jī)處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號進(jìn)行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復(fù)提出，一個并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時詢問醫(yī)護(hù)人員。同時，醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對隊員們進(jìn)行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識。
11時30分左右，醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學(xué)到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務(wù)的滿足感和對醫(yī)護(hù)人員的崇高的敬意。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇九
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識。以前認(rèn)為“只要對客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個真心實意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機(jī)，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機(jī)。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?BR> 記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著。“海納百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學(xué)會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十一
第一段：引言（包括背景和重要性）
隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，我從事醫(yī)護(hù)服務(wù)工作已有多年。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將分享我在醫(yī)護(hù)服務(wù)方面的體會和感悟，以期對相關(guān)從業(yè)人員有所啟示。
第二段：態(tài)度決定一切
醫(yī)護(hù)服務(wù)的核心是關(guān)懷患者，而關(guān)懷是一種態(tài)度。在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，態(tài)度決定一切。在與患者交流中要表現(xiàn)出真誠和善意，用謙虛和耐心對待患者。尊重患者的意見和選擇，盡量滿足他們的需求。對于患者問題和疑慮要給予及時的回應(yīng)和解答。通過積極的態(tài)度和真心的關(guān)懷，可以建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：溝通是關(guān)鍵
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，良好的溝通是至關(guān)重要的?；颊邅淼结t(yī)院，通常都會面臨著各種痛苦和不安。在這個時候，醫(yī)護(hù)人員的言語和行為會直接影響患者的感受和信任。因此，醫(yī)護(hù)人員要善于溝通，用簡單易懂的語言向患者解釋病情和治療方案。同時，要傾聽患者的需求和感受，給予他們適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。通過良好的溝通，可以增強(qiáng)患者的信任感，提高治療效果。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
醫(yī)療行業(yè)一直在不斷發(fā)展和進(jìn)步，新的醫(yī)療技術(shù)和治療手段層出不窮。作為醫(yī)護(hù)人員，要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，我們要積極主動地學(xué)習(xí)新知識，掌握最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。同時，要不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗，找出不足之處并加以改進(jìn)。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，才能更好地為患者提供貼心的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：團(tuán)隊合作的重要性
在醫(yī)療服務(wù)中，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。醫(yī)護(hù)人員要密切協(xié)作，共同服務(wù)于患者。在工作中，要相互信任、相互支持，共同完成醫(yī)療任務(wù)。各個環(huán)節(jié)的醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商，確保工作的順利進(jìn)行。通過團(tuán)隊合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，團(tuán)隊合作也能夠減輕醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，提高工作滿意度。
結(jié)尾段：總結(jié)和展望
醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項重要的工作，它關(guān)系到患者的健康和幸福。通過對醫(yī)護(hù)服務(wù)的體會和感悟，我深刻地認(rèn)識到醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力對服務(wù)質(zhì)量的重要性。同時，不斷學(xué)習(xí)和自我提升，以及團(tuán)隊合作也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。希望通過我的分享，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員有所啟發(fā)，提高他們的服務(wù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十二
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。
要全面動員，深進(jìn)發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機(jī)構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十三
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報，只是為了服務(wù)于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進(jìn)出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十四
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十五
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后，我對于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細(xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十六
九月如期而至，我的實習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會工作這一專業(yè)在實務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時我的工作主要是協(xié)助整理各項資料。個案、小組、社區(qū)三大活動資料是分開整理，要根據(jù)具體活動時間、不同項目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過程中，我學(xué)會了一份完整的活動存檔要包括活動計劃書、經(jīng)費使用情況表、活動報名表及簽到表、活動滿意度評估表、總結(jié)報告、新聞稿、照片等。
在實習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動。在整個活動中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗。參與人員不足的情況下，要運用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動過程中，會有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險?，F(xiàn)場中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動的點點滴滴。活動接近尾聲的時候，社工發(fā)放滿意度評估表給參與人員，讓參與人員對活動及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會了很多社工實務(wù)知識，活動的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對象的潛能，最大程度提升服務(wù)對象信心，塑造其個人價值，促進(jìn)社工與服務(wù)對象一起共同進(jìn)步。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十七
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機(jī)會去幫助同學(xué)，我就會選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項工作無聊，浪費時間，但我不認(rèn)同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會責(zé)任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務(wù)的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進(jìn)行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學(xué)校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進(jìn)行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十八
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇一
近年來，隨著醫(yī)療體制改革的推進(jìn)，醫(yī)護(hù)服務(wù)成為公眾關(guān)注的焦點。從衛(wèi)生技術(shù)水平到服務(wù)質(zhì)量，從患者滿意度到醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)，醫(yī)護(hù)服務(wù)都面臨著重大挑戰(zhàn)和改進(jìn)空間。作為一名剛剛步入醫(yī)療領(lǐng)域的實習(xí)醫(yī)生，我深感醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性。以下是我在實習(xí)期間對醫(yī)護(hù)服務(wù)的心得體會。
首先，醫(yī)護(hù)服務(wù)要注重溝通與關(guān)懷。醫(yī)護(hù)人員需要與患者進(jìn)行充分的溝通，了解患者的需求和意見。我曾遇到過一位十分焦慮的患者。通過與他交流，我了解到他對手術(shù)的擔(dān)憂和恐懼，于是耐心地給他解釋了手術(shù)的過程和風(fēng)險，并鼓勵他相信自己能夠度過難關(guān)。術(shù)后，他表達(dá)了對我的感謝，并表示自己因為有了理解和關(guān)懷而獲得了更多的安全感。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，醫(yī)護(hù)服務(wù)不能只關(guān)注疾病的治愈，更應(yīng)注重與患者的情感交流和關(guān)懷。
其次，醫(yī)護(hù)服務(wù)要提倡科學(xué)與人文的結(jié)合。醫(yī)學(xué)是一門科學(xué)，但醫(yī)療行為涉及到人的生命和健康，不能僅僅停留在技術(shù)層面。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)有些患者對疾病的認(rèn)識有一些偏差，對治療方法有誤解。作為醫(yī)生，我們要站在患者的角度出發(fā)，用通俗易懂的語言與他們溝通?；卮鹚麄兊囊蓡?，解釋疾病的本質(zhì)，告訴他們治療的可能性和困難，并共同商討制定合理的治療方案。在與患者的交流中，我深刻體會到啟發(fā)患者的內(nèi)在力量和潛能也是醫(yī)護(hù)服務(wù)的一部分，而這需要綜合運用科學(xué)和人文的知識。
此外，醫(yī)護(hù)服務(wù)要尊重患者的權(quán)益和個人選擇?；颊咴诮邮苤委煹倪^程中應(yīng)享有知情權(quán)和選擇權(quán)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該向患者提供治療方案的詳細(xì)信息和可能的風(fēng)險，明確告知他們的選擇權(quán)。在我的實習(xí)中，我遇到過一位患者因為對治療方案不了解而產(chǎn)生疑問，并表達(dá)了自己的疑慮和擔(dān)心。在與患者溝通后，我詳細(xì)解釋了治療方案的理由和效果，并給予了患者一定的權(quán)衡和選擇的空間。患者最終決定接受治療，但他對我在溝通中的尊重和理解表示了肯定和感激。這次經(jīng)驗使我深刻明白，醫(yī)護(hù)服務(wù)要尊重患者的權(quán)益和個人選擇，建立起真正的患者中心的服務(wù)體系。
最后，醫(yī)護(hù)服務(wù)要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。醫(yī)學(xué)知識日新月異，醫(yī)護(hù)技術(shù)不斷更新。作為一名醫(yī)生，我們不能滿足于自己的現(xiàn)狀，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。在實習(xí)期間，我看到了許多患者遭受疾病的折磨和無助的狀況，這使我更加堅定了努力學(xué)習(xí)的信念。通過參加學(xué)術(shù)會議和研究討論，我不斷學(xué)習(xí)新知識和技術(shù)，注重與專業(yè)人士的交流和學(xué)習(xí)。這些努力使我能夠更好地為患者提供服務(wù)，并幫助他們戰(zhàn)勝疾病。
綜上所述，醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項綜合性的工作，需要醫(yī)護(hù)人員在技術(shù)與人文的結(jié)合中提供全面的關(guān)懷和治療。溝通與關(guān)懷、科學(xué)與人文、尊重患者的權(quán)益和個人選擇、不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這些都是醫(yī)護(hù)服務(wù)的核心要素。作為一名醫(yī)生，我將始終牢記這些體會，努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇二
隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也逐漸提高。作為醫(yī)護(hù)人員，我們身負(fù)著維護(hù)人民健康的職責(zé)和使命。在長期的醫(yī)護(hù)服務(wù)過程中，我積累了一些心得和體會，今天我將結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享一下關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的心得體會。
首先，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要時刻保持對職業(yè)的尊重和熱愛，要以患者為中心，積極主動地提供幫助和服務(wù)。我們需要具備吃苦耐勞的精神，盡最大努力解決患者遇到的問題。同時，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，跟上醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，不斷提升自己的醫(yī)療水平。只有這樣，我們才能更好地為患者提供醫(yī)療保健服務(wù)。
其次，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)建立良好的溝通與醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)護(hù)工作中，溝通是非常重要的一方面。我們需要善于傾聽患者的需求和疾病狀況，用平易近人的語言向患者解釋醫(yī)學(xué)知識，使患者能夠理解和接受治療方案。另外，我們還要尊重患者的意見和信任，充分展示我們的專業(yè)水平和醫(yī)療技術(shù)，來增強(qiáng)患者治療的信心。只有通過與患者的良好溝通，我們才能更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的工作。
第三，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重醫(yī)療安全和細(xì)節(jié)管理。作為醫(yī)護(hù)人員，我們經(jīng)常要處理各種復(fù)雜的醫(yī)療情況和手術(shù)操作。在這個過程中，我們不能有絲毫馬虎和疏忽，必須始終保持高度的警惕和細(xì)心。我們要時刻關(guān)注患者的安全，確保醫(yī)療操作的精確性和規(guī)范性，以免給患者帶來額外的傷害。另外，在醫(yī)療過程中，我們還要注意細(xì)節(jié)管理，如洗手、穿戴手套等，以減少交叉感染的風(fēng)險。只有保障醫(yī)療安全和嚴(yán)格執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，我們才能給患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)。
第四，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極宣傳健康教育和預(yù)防保健知識。隨著疾病的不斷增多，預(yù)防保健知識的普及對于遏制疾病的傳播和發(fā)生非常重要。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)當(dāng)主動出擊，在日常的醫(yī)護(hù)服務(wù)中，積極宣傳健康教育和預(yù)防保健知識。我們要教育患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如飲食調(diào)理、運動鍛煉、預(yù)防常見疾病等，以提高患者健康水平和減少疾病發(fā)生率。只有通過宣傳健康教育和預(yù)防保健知識，我們才能更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的使命。
最后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)建立起團(tuán)隊協(xié)作和學(xué)習(xí)的力量。醫(yī)護(hù)工作是一個相互依賴和合作的過程，團(tuán)隊協(xié)作是必不可少的一環(huán)。我們要與其他醫(yī)護(hù)人員緊密合作，共同為患者提供全面的醫(yī)療保健服務(wù)。在團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)療知識和技術(shù)，在實踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，以適應(yīng)日益復(fù)雜和多樣化的醫(yī)療需求。只有通過團(tuán)隊協(xié)作和不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地滿足患者的需求，提供更高質(zhì)量的醫(yī)護(hù)服務(wù)。
通過以上幾點心得體會，我深刻感受到醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性和責(zé)任。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要始終保持職業(yè)操守和忠誠，用心與患者交流，保證醫(yī)療安全和細(xì)節(jié)管理，宣傳健康教育和預(yù)防保健知識，同時要與團(tuán)隊合作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)療水平。相信只有這樣，才能為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇三
近年來，醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展吸引了越來越多的人參與其中，成為了當(dāng)下的熱門專業(yè)之一。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的考生，我經(jīng)歷了艱辛的備考和面試過程，對這個行業(yè)有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，成為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)專業(yè)人員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)與人們的健康息息相關(guān)，為了能夠更好地為患者提供服務(wù)，我們需要具備全面的醫(yī)學(xué)知識。這不僅包括基礎(chǔ)的解剖、生理、病理等方面的知識，還需要對各種常見疾病以及相關(guān)醫(yī)療技術(shù)有所了解。在備考過程中，我充分利用了各種學(xué)習(xí)資源，參加了相關(guān)的培訓(xùn)課程和模擬考試，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能，才能在實際工作中更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
其次，人文關(guān)懷是醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)不可或缺的重要品質(zhì)。醫(yī)護(hù)服務(wù)工作既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。除了專業(yè)知識和技能外，我們還需要具備溫暖、耐心、細(xì)心的品質(zhì)?；颊邅淼结t(yī)院，不僅需要得到專業(yè)的治療，更需要獲得溫暖的關(guān)懷和鼓勵。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，我們要時刻關(guān)注患者的需求，為他們提供最好的幫助和支持。在我的面試過程中，我不僅注重回答問題的準(zhǔn)確性，還積極主動地展現(xiàn)自己的人文關(guān)懷，不斷強(qiáng)調(diào)我自愿選擇醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的初衷，以及對患者的關(guān)愛和責(zé)任。
此外，團(tuán)隊合作能力對醫(yī)護(hù)服務(wù)人員來說也是非常重要的。醫(yī)護(hù)服務(wù)工作一般需要與多個團(tuán)隊合作，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師等。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，我們需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作意識。在面試時，我詳細(xì)敘述了我在團(tuán)隊中的合作經(jīng)歷，如何協(xié)調(diào)各方資源，共同為患者提供全面的醫(yī)護(hù)服務(wù)。同時，我還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作對提高工作效率和質(zhì)量的重要性。通過這些展示，面試官對我的團(tuán)隊合作能力給予了高度評價。
最后，良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力對于醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的發(fā)展至關(guān)重要。醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，新的醫(yī)療技術(shù)和理論不斷涌現(xiàn)，不斷更新的知識和技能需要我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。在面試時，我特別強(qiáng)調(diào)了我積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，以及自己在學(xué)習(xí)過程中的成果。我還提到了我對于新技術(shù)的興趣和熱情，以及愿意不斷學(xué)習(xí)和提高自我以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)而言，醫(yī)護(hù)服務(wù)考生要成為一名合格的醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，以及溫暖的人文關(guān)懷和優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力。同時，良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力也是必備的素質(zhì)。通過我的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識到了醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，為患者提供更好的醫(yī)護(hù)服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇四
醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)。微笑是人類最簡單、最直接、最溫暖的表達(dá)方式之一，因此在醫(yī)療過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該始終保持微笑，積極向患者傳遞溫暖和希望。這種微笑服務(wù)不僅可以讓患者感到舒適和安慰，還能有效促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)之間的溝通和信任，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和效果。
第二段：表達(dá)微笑服務(wù)的重要性并探討原因
微笑服務(wù)的重要性不言而喻，因為它可以緩解患者的緊張和恐懼情緒，給予患者心理安慰。在醫(yī)院內(nèi)，許多患者和家屬都備受壓力和焦慮的困擾，因此醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)可以幫助他們減輕這些負(fù)面情緒。同時，微笑也能夠傳遞醫(yī)護(hù)人員的友善和關(guān)懷，讓患者感受到醫(yī)療團(tuán)隊的關(guān)懷與專業(yè)，增強(qiáng)患者對醫(yī)護(hù)人員的信任和合作意愿。
第三段：分享微笑服務(wù)的體驗和效果
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我親身體會到微笑服務(wù)的重要性和效果。每次面對患者，我都會積極維持微笑，并盡量展現(xiàn)出親切的態(tài)度。曾經(jīng)有一位患者因為身體不適而心情煩躁，但當(dāng)我維持微笑并用溫柔的語氣詢問她的情況時，她的情緒漸漸平靜下來，并愿意與我進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。她告訴我，我的微笑和關(guān)懷讓她感到非常安心和放心，這對她的治療和康復(fù)有著積極的影響。
第四段：談?wù)撐⑿Ψ?wù)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略
盡管微笑服務(wù)對醫(yī)護(hù)人員來說非常重要，但在實際工作中也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，工作壓力大、時間緊迫等原因可能使醫(yī)護(hù)人員難以保持微笑。在這種情況下，可以通過簡單的呼吸練習(xí)來放松身心，并提醒自己要保持微笑。此外，與同事共同分享微笑服務(wù)的重要性和體會，也可以共同努力互相鼓勵。最重要的是，明確知道微笑服務(wù)的意義和影響，努力讓自己保持積極的心態(tài)，將微笑服務(wù)作為自己的工作習(xí)慣的一部分。
第五段：總結(jié)并呼吁醫(yī)護(hù)人員重視微笑服務(wù)
醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。通過微笑服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員能夠給予患者更多的關(guān)愛和關(guān)懷，有效緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和合作。同時，醫(yī)護(hù)人員也需要面對微笑服務(wù)的挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。以微笑服務(wù)為出發(fā)點，通過良好的溝通和關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員可以提供更加貼心和有效的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來更多的希望和溫暖，讓他們真正感受到“微笑是最好的藥物”。因此，希望每位醫(yī)護(hù)人員都能夠認(rèn)識到微笑服務(wù)的重要性，并將其融入到自己的工作中，為醫(yī)療事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇五
醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位是一個非常特殊且重要的工作崗位，從事這個崗位需要有高度的責(zé)任心和專業(yè)的知識技能。在我從事醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的過程中，我深深體會到了這個崗位的重要性以及自身在工作中的不足。通過與患者、醫(yī)生和其他護(hù)理人員的交流和合作，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。以下是我從醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位中所獲得的心得體會。
首先，作為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的工作人員，最重要的是保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。在與患者的接觸中，我意識到患者對我的期待不僅僅是技術(shù)上的幫助，更重要的是我所展現(xiàn)出的親切與關(guān)心。在患者需要安慰和支持的時候，我要及時出現(xiàn)在他們的身邊，并提供必要的關(guān)懷和幫助。在與患者交流中，我還學(xué)會了傾聽和尊重患者的意見和需求，因為這有助于增進(jìn)患者對我的信任和合作。
其次，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位需要我們具備專業(yè)知識和技能。在我從事的工作崗位中，我經(jīng)歷了許多訓(xùn)練和培訓(xùn)，學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)理和醫(yī)療的知識。這些知識不僅包括理論知識，還包括如何正確運用醫(yī)療設(shè)備和工具的技能。通過這些培訓(xùn)，我對疾病的了解更加深入，能夠更好地協(xié)助醫(yī)生實施診療方案。
同時，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位也需要我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在醫(yī)院里，醫(yī)生和其他護(hù)理人員是一個緊密的團(tuán)隊，各個部門之間需要相互協(xié)作。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的一員，我需要與患者、醫(yī)生和其他護(hù)理人員進(jìn)行有效的溝通，以便更好地為患者提供服務(wù)。只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能確?；颊叩玫饺娑鴥?yōu)質(zhì)的護(hù)理。
此外，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位也很容易遇到一些疾病的不確定性和情緒的波動，所以我們需要具備應(yīng)對壓力的能力。在工作中，我遇到過很多突發(fā)情況和復(fù)雜的病例，這些都給我?guī)砗艽蟮膲毫?。但是我意識到，只有保持冷靜和鎮(zhèn)定，才能更好地面對問題并解決它們。通過不斷地鍛煉和反思，我逐漸學(xué)會了如何應(yīng)對壓力和困難，這使我在工作中更加從容和自信。
最后，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位也需要我們具備學(xué)習(xí)和進(jìn)取的精神。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，以適應(yīng)社會和患者的需求。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，我們才能更好地提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，并為患者提供更好的服務(wù)。
總之，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗是一份需要高度責(zé)任心和專業(yè)技能的工作。通過與患者、醫(yī)生和其他護(hù)理人員的交流和合作，我逐漸認(rèn)識到了這個崗位的重要性以及自身的不足之處。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以更好地滿足患者的需求，并為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇六
醫(yī)護(hù)服務(wù)是與人們的健康息息相關(guān)的重要工作。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我深切體會到醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性。在接觸過程中，我時刻以患者為中心，盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我積累了一些關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的心得體會。
第二段：關(guān)注患者的需求與情感支持
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，了解患者的需求是非常重要的?；颊叩男枨罂赡苁轻t(yī)療方面的，也可能是情感上的支持。在與患者的交流中，我會耐心聽取他們的病情和痛苦，用真誠的言語和行為來安撫他們的情緒。在某些特殊情況下，像是病?；颊吆烷L期住院的患者，更需要我們給予更多的情感支持。盡管我們不能改變他們的病情，但我們可以陪他們度過難關(guān)，并給予他們溫暖和關(guān)懷。
第三段：提供專業(yè)的醫(yī)療技能與專業(yè)知識
專業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)不僅僅包括情感上的支持，還包括對專業(yè)知識和技能的熟悉和掌握。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的知識和技能，以便更好地服務(wù)患者。在我的日常工作中，我經(jīng)常參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，以提高自己的專業(yè)水平。同時，我也積極與同行交流，互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，進(jìn)一步提升自己的醫(yī)療技術(shù)。
第四段：積極溝通與團(tuán)隊合作
醫(yī)護(hù)服務(wù)需要我們與患者和團(tuán)隊成員之間保持積極的溝通和互動。與患者的溝通可以增加互信和理解，提高醫(yī)療服務(wù)的效果。而與團(tuán)隊成員的密切合作則能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療資源的共享和互補(bǔ)，提供更全面和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我始終堅信，只有通過良好的溝通和團(tuán)隊合作，我們才能夠更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的使命。
第五段：不斷反思和改進(jìn)
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我知道提供醫(yī)護(hù)服務(wù)不是一件容易的事情。我們需要不斷反思和改進(jìn)，以適應(yīng)不同患者的需求和變化的醫(yī)療環(huán)境。我會定期參加醫(yī)療質(zhì)控會議，從中獲得反饋意見，并盡力改善我自己的服務(wù)質(zhì)量。同時，我也會通過研究文獻(xiàn)和參加學(xué)術(shù)交流活動，了解最新的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗，為提供更好的醫(yī)護(hù)服務(wù)不斷努力。
總結(jié)：醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項高尚而艱巨的工作。通過我的親身經(jīng)歷，我深知醫(yī)護(hù)服務(wù)對患者的重要性。關(guān)注患者的需求，提供專業(yè)的醫(yī)療技能和知識，積極溝通與團(tuán)隊合作，以及持續(xù)反思和改進(jìn)，都是我多年的體會和心得。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我將一直堅持這些原則，為患者提供更好的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇七
近年來，隨著社會的進(jìn)步和人們健康觀念的提高，醫(yī)護(hù)服務(wù)在社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。作為醫(yī)護(hù)人員，我從事這項神圣的職業(yè)已有多年，積累了一些寶貴的心得體會。在下面的文章中，我將分享一些關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的見解和經(jīng)驗，希望對讀者有所啟發(fā)。
段落一：心態(tài)決定一切
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，保持良好的心態(tài)非常重要。治病救人是一項高度負(fù)責(zé)的工作，而很多時候，病人和家屬的情緒都很不穩(wěn)定。作為醫(yī)護(hù)人員，我們不能受到情緒的影響，要時刻保持冷靜和耐心。只有心態(tài)平和、專注工作，才能做到更好地服務(wù)于病人。
段落二：尊重和信任
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，尊重和信任是必不可少的。每個人都應(yīng)該被尊重，并且信任他們可以獲得最好的醫(yī)療幫助。對于病人來說，與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系是非常重要的。我們需要認(rèn)真傾聽他們的需求，尊重他們的個人選擇，并提供最專業(yè)和負(fù)責(zé)的醫(yī)療建議。只有通過建立信任，我們才能與病人合作，共同達(dá)到更好的治療效果。
段落三：溝通的重要性
良好的溝通是醫(yī)護(hù)服務(wù)中不可或缺的。通過與病人和家屬的溝通，可以更好地了解他們的需求和關(guān)切，從而為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要用親切的語言來解釋、告知病情和治療方案，讓病人和家屬能夠理解并配合我們的工作。同時，我們也需要傾聽他們的意見和反饋，持續(xù)改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
段落四：注重細(xì)節(jié)
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。每個環(huán)節(jié)都需要我們的細(xì)心和耐心，從病人入院到診斷、治療和康復(fù)，我們都要全力以赴。細(xì)心的護(hù)理可以為病人帶來更多的舒適感，及時的關(guān)懷和照顧可以給病人信心和勇氣。此外，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，緊跟科技發(fā)展和醫(yī)學(xué)進(jìn)步，以提供更精確、安全和有效的醫(yī)療服務(wù)。
段落五：團(tuán)隊合作
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，團(tuán)隊合作是極其重要的。一個團(tuán)隊的力量要大于一個人的能力。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要和其他醫(yī)生、護(hù)士、技師等密切合作，相互配合，共同為病人提供綜合性的醫(yī)療服務(wù)。良好的團(tuán)隊合作可以提高工作效率，減少錯誤和風(fēng)險。此外，團(tuán)隊合作也可以帶給我們更多的支持和動力，讓我們在工作中感到更加充實和滿足。
總結(jié)：
醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。通過保持良好的心態(tài)、尊重與信任、良好的溝通、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊合作，我們可以為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時，作為醫(yī)護(hù)人員，我們也要不斷進(jìn)步和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為病人的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇八
我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機(jī)會，提供了一個鍛煉自己的機(jī)會。
5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。
早上7時50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點熟悉操作，理解醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動。有些隊員在b超部負(fù)責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負(fù)責(zé)在自助掛號機(jī)處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號進(jìn)行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復(fù)提出，一個并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時詢問醫(yī)護(hù)人員。同時，醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對隊員們進(jìn)行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識。
11時30分左右，醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學(xué)到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務(wù)的滿足感和對醫(yī)護(hù)人員的崇高的敬意。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇九
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識。以前認(rèn)為“只要對客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個真心實意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機(jī)，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機(jī)。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?BR> 記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著。“海納百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學(xué)會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十一
第一段：引言（包括背景和重要性）
隨著社會的進(jìn)步和人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者，我從事醫(yī)護(hù)服務(wù)工作已有多年。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將分享我在醫(yī)護(hù)服務(wù)方面的體會和感悟，以期對相關(guān)從業(yè)人員有所啟示。
第二段：態(tài)度決定一切
醫(yī)護(hù)服務(wù)的核心是關(guān)懷患者，而關(guān)懷是一種態(tài)度。在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，態(tài)度決定一切。在與患者交流中要表現(xiàn)出真誠和善意，用謙虛和耐心對待患者。尊重患者的意見和選擇，盡量滿足他們的需求。對于患者問題和疑慮要給予及時的回應(yīng)和解答。通過積極的態(tài)度和真心的關(guān)懷，可以建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：溝通是關(guān)鍵
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，良好的溝通是至關(guān)重要的?；颊邅淼结t(yī)院，通常都會面臨著各種痛苦和不安。在這個時候，醫(yī)護(hù)人員的言語和行為會直接影響患者的感受和信任。因此，醫(yī)護(hù)人員要善于溝通，用簡單易懂的語言向患者解釋病情和治療方案。同時，要傾聽患者的需求和感受，給予他們適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。通過良好的溝通，可以增強(qiáng)患者的信任感，提高治療效果。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
醫(yī)療行業(yè)一直在不斷發(fā)展和進(jìn)步，新的醫(yī)療技術(shù)和治療手段層出不窮。作為醫(yī)護(hù)人員，要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，我們要積極主動地學(xué)習(xí)新知識，掌握最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。同時，要不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗，找出不足之處并加以改進(jìn)。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升，才能更好地為患者提供貼心的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：團(tuán)隊合作的重要性
在醫(yī)療服務(wù)中，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。醫(yī)護(hù)人員要密切協(xié)作，共同服務(wù)于患者。在工作中，要相互信任、相互支持，共同完成醫(yī)療任務(wù)。各個環(huán)節(jié)的醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商，確保工作的順利進(jìn)行。通過團(tuán)隊合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，團(tuán)隊合作也能夠減輕醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，提高工作滿意度。
結(jié)尾段：總結(jié)和展望
醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項重要的工作，它關(guān)系到患者的健康和幸福。通過對醫(yī)護(hù)服務(wù)的體會和感悟，我深刻地認(rèn)識到醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力對服務(wù)質(zhì)量的重要性。同時，不斷學(xué)習(xí)和自我提升，以及團(tuán)隊合作也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。希望通過我的分享，能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員有所啟發(fā)，提高他們的服務(wù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十二
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。
要全面動員，深進(jìn)發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機(jī)構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十三
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報，只是為了服務(wù)于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進(jìn)出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十四
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十五
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺作為我們工行面對客戶的直接窗口代表著整個工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后，我對于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點體會：
第一、堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。
第二、堅持“手相迎，笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
第三、堅持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客戶的一些要求而變得不耐煩。耐心、細(xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十六
九月如期而至，我的實習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會工作這一專業(yè)在實務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時我的工作主要是協(xié)助整理各項資料。個案、小組、社區(qū)三大活動資料是分開整理，要根據(jù)具體活動時間、不同項目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過程中，我學(xué)會了一份完整的活動存檔要包括活動計劃書、經(jīng)費使用情況表、活動報名表及簽到表、活動滿意度評估表、總結(jié)報告、新聞稿、照片等。
在實習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動。在整個活動中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗。參與人員不足的情況下，要運用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動過程中，會有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險?，F(xiàn)場中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動的點點滴滴。活動接近尾聲的時候，社工發(fā)放滿意度評估表給參與人員，讓參與人員對活動及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會了很多社工實務(wù)知識，活動的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對象的潛能，最大程度提升服務(wù)對象信心，塑造其個人價值，促進(jìn)社工與服務(wù)對象一起共同進(jìn)步。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十七
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機(jī)會去幫助同學(xué)，我就會選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項工作無聊，浪費時間，但我不認(rèn)同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會責(zé)任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務(wù)的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進(jìn)行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學(xué)校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進(jìn)行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?；丶业臅r候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會篇十八
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。