總結(jié)也是為了更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作方向，不斷進(jìn)步和發(fā)展。寫一篇完美的總結(jié)需要我們有系統(tǒng)性的思考和歸納能力。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)參考文獻(xiàn)，希望能給大家提供一些靈感和思路。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇一
xxxx年，長治縣物資總公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，緊緊圍繞縣委、縣政府“四個發(fā)展”戰(zhàn)略和“沖刺全國進(jìn)百強，打造山西第一縣”的奮斗目標(biāo)，堅持“抓安全、固根本、強基礎(chǔ)、保民生”的工作思路不動搖，狠抓責(zé)任落實，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，強化民生保障，促進(jìn)物資和諧，確保了物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、主要工作開展情況及取得的成效
1、開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。面對全球經(jīng)濟下滑和煤炭市場疲軟、機械化開采、煤礦關(guān)停等不利因素的影響，我公司帶領(lǐng)全系統(tǒng)廣大黨員干部職工，發(fā)揮民爆專營優(yōu)勢，大膽解放思想，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，除民爆主營業(yè)務(wù)銷售外，實現(xiàn)非民爆銷售收入達(dá)200余萬元的好成績，彌補了民爆器材市場銷售下滑的不足，確保了物資經(jīng)濟在諸多不利形勢下的穩(wěn)定健康發(fā)展。xxxx年，物資系統(tǒng)全年實現(xiàn)銷售收入6300余萬元，比去年增長203%;實現(xiàn)利稅91萬元，比去年增長24%。
2、加強安全監(jiān)管，提升安全監(jiān)管水平。高度重視民爆安全工作，把安全工作放在全系統(tǒng)工作的重中之重來抓，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，以“創(chuàng)建本質(zhì)型安全單位”為目標(biāo)，強化民爆安全管理，狠抓主體責(zé)任落實，實現(xiàn)了全年安全責(zé)任零事故。xxxx年3月份，在全縣召開的安全生產(chǎn)工作會議上，我公司被長治縣人民政府授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”榮譽稱號。
3、狠抓責(zé)任落實，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。加強年度目標(biāo)責(zé)任考核制度建設(shè)，在全系統(tǒng)實行《年度目標(biāo)責(zé)任考核制度》、《年終末位淘汰制度》和《經(jīng)理辭職制度》三項管理制度，使系統(tǒng)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。今年3月份，我公司針對木材公司xx年至xx年度連續(xù)2年不能夠完成主管局下達(dá)的職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金征繳任務(wù)，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了免職處理，并組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，為公司全體職工解決了集體醫(yī)療保險金問題，推動了公司工作的正常開展。
4、強化宗旨意識，著力保障改善民生。牢固樹立“以人為本，民生為先”的執(zhí)政理念，堅持把解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力為職工群眾辦事實辦好事，做到取信于民。一是開展節(jié)假日慰問活動。xxxx年元旦、春節(jié)二節(jié)期間，要求各公司竭盡所能，籌集專項資金，對退休老干部、下崗職工開展節(jié)日“送溫暖”慰問活動。二是開展困難職工幫扶活動。建立困難職工幫扶檔案，為20名困難職工發(fā)放困難救助金、金秋助學(xué)金等各類幫扶資金7400元。三是公司領(lǐng)導(dǎo)與縣住建局、縣集中供熱公司等有關(guān)部門協(xié)商，為木材公司、物資開發(fā)公司二個小區(qū)80余戶居民解決了集中供暖問題。四是籌集資金2.9萬元，對物資小區(qū)住戶集中供熱管道進(jìn)行了重新改造。
5、創(chuàng)新黨建舉措，提升黨建工作水平。一是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實。年初，局黨總支與各公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽定了廉政責(zé)任書，進(jìn)一步強化了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識，促進(jìn)了廉潔從政。二是深入開展純潔性學(xué)習(xí)教育活動和基層組織建設(shè)年活動，黨員干部隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力進(jìn)一步增強。三是開展慶“七一”表彰活動。在慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年之際，局黨總支對在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中成績優(yōu)異、表現(xiàn)突出的2個先進(jìn)黨支部、1個優(yōu)秀黨支部書記和6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行了表彰，進(jìn)一步激發(fā)了全系統(tǒng)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的`激情。四是組織開展警示教育活動，參觀廉政文化長廊，觀看警示教育片，接受了廉政教育，從思想深處強化了拒腐防變意識。五是組織各支部開展了《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)宣傳系列活動和領(lǐng)導(dǎo)干部公開廉政承諾活動，進(jìn)一步強化了干部的廉政意識，接受了群眾的監(jiān)督。六是開展整治吃拿卡要創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問題活動，規(guī)范了工作人員的從政行為，增強了工作的透明度。
總結(jié)一年工作，成績是肯定的，但是，我們也清醒地認(rèn)識到，在具體工作中還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)干部思想不解放，看攤守本思想嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新意識;二是存在重工作安排，輕工作落實現(xiàn)象，責(zé)任意識不強;三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
二、xxxx年工作思路和目標(biāo)
xxxx年，我公司工作的總體思路是：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大會議精神，堅持“抓安全、固根本，抓民生、保穩(wěn)定，抓開拓、促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮物資職能，以安全為根本，以民生為重點，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，解放思想，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，攻堅克難，為實現(xiàn)物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展而努力奮斗。
1、加強安全監(jiān)督管理，確保全年安全生產(chǎn)責(zé)任無事故。一是構(gòu)筑牢固的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。二是強化安全培訓(xùn)，強化從業(yè)人員的安全責(zé)任和自我保護意識。三是加大安全管理考核力度，按照安全生產(chǎn)管理辦法進(jìn)行考核，獎罰分明。四是加強安全管理制度建設(shè)，充分發(fā)揮安全管理制度的監(jiān)督制約作用，從制度上有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。
2、切實保障改善民生，全力促進(jìn)物資和諧穩(wěn)定。一是高度重視信訪穩(wěn)定工作，暢通群眾訴求渠道，切實做到體民情、解民憂、順民意、得民心，全力維護物資和諧穩(wěn)定。二是建立健全困難企業(yè)社會保障機制，逐步解決困難企業(yè)職工關(guān)心的集體養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險金問題，切實保障職工的合法權(quán)益。
3、開拓創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。要在抓好民爆主營業(yè)務(wù)的同時，大膽解放思想，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展理念，開辟新的經(jīng)濟增長點，著力提高非民爆經(jīng)營銷售比重，全力確保物資經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。
4、根據(jù)縣城發(fā)展規(guī)劃，切實做好民爆火工品庫的搬遷工作。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇二
1、以“達(dá)、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復(fù)過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的'共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進(jìn)行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。 2017年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會文件和《xx-x在公司形勢任務(wù)報告會上的講話》，認(rèn)真落實公司職代會2017年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達(dá)、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設(shè)，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊伍建設(shè)，自我加壓，取得了2017年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達(dá)、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復(fù)過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進(jìn)行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇三
。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
總結(jié)
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇四
在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的小事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞。現(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇五
?，F(xiàn)將我所工作總結(jié)匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總結(jié)
利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題，節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
社區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié)
創(chuàng)建全國文明城市及省級文明城區(qū)工作總結(jié)
市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)
獻(xiàn)血活動工作總結(jié)
教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點
新華書店民主管理活動月工作總結(jié)
司法警察大隊工作總結(jié)
扶貧幫困活動工作總結(jié)
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇六
進(jìn)入2019年，__在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞^v^鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平^v^的總體思路，大力推進(jìn)^v^三個亮點^v^工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進(jìn)，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現(xiàn)出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點，各項工作取得了明顯成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。
一、一季度工作特點
學(xué)校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點。
1、業(yè)務(wù)上的^v^兩變^v^
今年我校重點在^v^全力打造“安字”品牌，做大做強成人教育^v^上下功夫，“安”字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)^v^由一變二^v^。過去我們僅進(jìn)行安全培訓(xùn)，此刻業(yè)務(wù)已擴展成^v^安全培訓(xùn)^v^和^v^安全檢測^v^兩項資料。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育^v^由二變一^v^。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，此刻由函授站統(tǒng)一進(jìn)行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要^v^撞車^v^，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé)，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實此刻校函授1500人規(guī)模供給了有力保證。
2、制度上的^v^兩新^v^
(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責(zé)細(xì)化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等資料，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標(biāo)準(zhǔn)、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構(gòu)，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決^v^工作不作為、行為不規(guī)范^v^的問題，促進(jìn)崗位職責(zé)的進(jìn)一步落實和規(guī)范。
(2)出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《__年工作計劃表》，資料包括工作任務(wù)、主抓部門及職責(zé)人、配合部門及落實單位、落實時間和具體資料等五部分，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度，每周對重點工作任務(wù)落實進(jìn)展情景進(jìn)行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情景及時匯總，予以通報。
3、管理上的^v^兩突破^v^
(1)精細(xì)化管理上的突破。在精細(xì)化管理上，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績效工資掛鉤，精細(xì)化管理資料在過去的^v^6s^v^的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)儉、活動三項資料，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。
(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)必須制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊》，資料涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)習(xí)和實施。三是全面實行了準(zhǔn)軍事化管理，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求。
二、一季度重點工作情景
1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了^v^下礦辦班^v^、^v^聯(lián)合辦學(xué)^v^等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一季度培訓(xùn)人數(shù)到達(dá)2748人，其中：培訓(xùn)特殊工種341人、全省管理干部130人;在__^v^培訓(xùn)161人;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓(xùn)__多人;在__運河礦培訓(xùn)80人;培訓(xùn)政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅。
2、著力打造^v^安^v^字品牌。在打造^v^安全培訓(xùn)^v^品牌方面：第一季度重點放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué)，自我動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進(jìn)行。在打造^v^安全檢測^v^品牌方面：重點放在^v^立足礦區(qū)，輻射全省^v^上，一季度，為柴里礦設(shè)備儀器進(jìn)行了預(yù)防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進(jìn)行聯(lián)系，達(dá)成意向，為開辟新市場打下基基礎(chǔ)。
3、著力開展先進(jìn)性教育活動。學(xué)校把堅持^v^員先進(jìn)性教育活動作為當(dāng)前頭等大事來抓，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳、督導(dǎo)到位，實行了^v^三嚴(yán)三統(tǒng)一^v^，組織開展了^v^七個一^v^活動和^v^回頭看^v^活動，黨員滿意度為94%，入黨進(jìn)取分子滿意度為，職工群眾滿意度為，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。
4、著力進(jìn)行^v^硬件^v^建設(shè)。進(jìn)入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅持^v^硬件要硬^v^的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設(shè)備進(jìn)行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備，使我們^v^全國標(biāo)準(zhǔn)化安全實驗室^v^仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)供給了條件。三是把重點放在了學(xué)校的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了學(xué)校內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個學(xué)校區(qū)域進(jìn)行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進(jìn)行了裝修改造。營造了一個良好的學(xué)校環(huán)境。
三、二季度工作打算
二季度，是我們辦學(xué)的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年^v^8215^v^奮斗目標(biāo)，完成辦公樓裝修工程和學(xué)員宿舍改造工程，成立__科技咨詢公司。為此將重點抓好以下幾項工作：
一是抓好經(jīng)濟效益。在落實好培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，一方面利用教學(xué)質(zhì)量這一法寶，打開社會培訓(xùn)市場，千方百計地走出去跑生源，靈活我們的辦學(xué)方式，對外抓生源;另一方面擴大函授招生規(guī)模，并把著力點放在崗位技能培訓(xùn)上，充分利用我校教育資源，拓展辦學(xué)功能，大力開拓各類崗位培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。
二是搞好軟硬件建設(shè)。不斷改善教學(xué)條件、教學(xué)手段，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高硬件水平。不斷加強教師隊伍建設(shè)，加強學(xué)員管理，加強教學(xué)管理，提高軟件水平。
三是實施好以人為本的精細(xì)化管理。以員工sc行為規(guī)范為基準(zhǔn)，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以四卡閉環(huán)考核、^v^四工并存^v^為手段，以^v^一站、一欄、一板^v^為載體，到達(dá)^v^四化^v^要求，使我們的精細(xì)化管理與集團公司精神一致，提升學(xué)校綜合管理水平和員工基本素質(zhì)。
四是執(zhí)行好準(zhǔn)軍事化管理。按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識，增強個人、單位工作的組織性、計劃性、準(zhǔn)確性、紀(jì)律性，堅持學(xué)校的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，提高教職工隊伍整體素質(zhì)，提高學(xué)校管理水平。
五是組織好先進(jìn)性教育活動。目前活動已經(jīng)進(jìn)入第二階段，我校已經(jīng)制定出了第二階段實施意見，下步，我們將按照集團公司統(tǒng)一部署，按照流程和時間要求，組織好第二、三階段的活動，并創(chuàng)新活動形式，豐富活動資料，力求取得實實在在的效果，讓黨員、職工群眾滿意。
我們將正視學(xué)校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認(rèn)清我們所處的形勢與有利條件，勵精圖治，奮發(fā)有為，樹立發(fā)展是第一要務(wù)思想，加快學(xué)校的改革步伐，加強學(xué)校黨的建設(shè)，促進(jìn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)。努力營造團結(jié)、寬松、和諧的人文環(huán)境，進(jìn)一步振奮精神，與時俱進(jìn)，搶抓機遇，加速向安全培訓(xùn)和學(xué)歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展，在競爭中堅持優(yōu)勢，在發(fā)展中辦出特色，樹立品牌，把學(xué)校辦得更大、更好、更強。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇七
親愛的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會及時進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇八
本站發(fā)布供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，更多供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇九
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計完成購電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費回收率100%。完成主營業(yè)務(wù)收入2.53億元，完成利潤總額585萬元，實現(xiàn)稅費800萬元。
(一)堅持強基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴(yán)格落實各級安全責(zé)任，強化制度執(zhí)行，全面開展安全管理提升活動。逐級簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、安全承諾書、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查，針對存在的問題制定了整改措施，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認(rèn)真組織安全日活動，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識、責(zé)任意識進(jìn)一步增強。在電力設(shè)施保護統(tǒng)一上街集中宣傳日活動中，發(fā)放《電力設(shè)施保護條例》宣傳畫冊、《農(nóng)村用電安全常識》、電力設(shè)施保護知識問答、護電宣傳標(biāo)語、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會效應(yīng)和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)改正。一季度實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。
(二)加快電網(wǎng)建設(shè)，推動電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展
科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計劃，合理安排了春檢預(yù)試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項，清除鳥窩30多個，對24個通信站點的信息、通信、防雷設(shè)備進(jìn)行檢查消缺，對部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運行。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項目核準(zhǔn)、項目選址、環(huán)境評價等工程前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助省電力設(shè)計院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計新增配變39臺，增容46臺。
(三)深化“三集五大”體系建設(shè)，推進(jìn)人財物集約化管理。
按上級要求，對sap系統(tǒng)中的歷史項目進(jìn)行了全面清理，對erp系統(tǒng)財務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點低值易耗品的用戶權(quán)限進(jìn)行了重新收集，按照“三集五大”機構(gòu)設(shè)置，在erp和財務(wù)管控系統(tǒng)中進(jìn)行了成本中心的修改維護，并結(jié)合新成本中心名稱，配合設(shè)備管理部門完成了設(shè)備臺賬的收集工作。
(四)加強規(guī)范化管理，提升運營水平
加強綜合計劃管理.每月召開經(jīng)濟活動分析會，加強經(jīng)營活動、指標(biāo)動態(tài)監(jiān)控，確保項目規(guī)范實施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進(jìn)一步增強工作的計劃性和主動性，提高了工作質(zhì)量和效率。積極開展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對標(biāo)工作，進(jìn)一步完善了供電所同業(yè)對標(biāo)管理及獎懲辦法和供電所對標(biāo)指標(biāo)體系。堅持依法治企，認(rèn)真開展綜合檢查，開展了庫存物資利用管理、落實“八項規(guī)定”實施細(xì)則兩項效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項審計工作。完成工程結(jié)算審計141個，審計金額420萬余元，審減25萬元。
(五)加強營銷精益化管理，提升經(jīng)營效益和服務(wù)水平
嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟活動分析和線損分析例會制度，下發(fā)了線損考核指標(biāo)，落實了責(zé)任，每月根據(jù)實際線損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用，處理各類營銷稽查工單568個，挽回?fù)p失近30萬元。開展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶，計量差錯3戶，抄表錯誤13戶，均已進(jìn)行整改。舉辦了以“服務(wù)社會促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開展了“百廠、千商、萬戶”走訪活動，截止3月底，走訪531戶，收到建議32份，并逐一進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，進(jìn)一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計完成接電189戶，容量47250千伏安，客戶滿意率100%。
(六)加強“三個建設(shè)”，為公司發(fā)展提供堅強保障
一是加強黨的建設(shè)。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。我們認(rèn)真貫徹落實活動部署，精心謀劃，全面動員，結(jié)合實際，制定方案，并廣泛征集意見和建議，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問題，做到兩手抓、兩促進(jìn)，真正把教育實踐活動的成效轉(zhuǎn)化為推動公司科學(xué)發(fā)展的強大動力。深化“青春建功”活動，組織“青年志愿服務(wù)小分隊”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間，開展多項幫扶活動。開展廉潔文化示范點創(chuàng)建工作，省公司評審組組長、王曉兵副處長，對我公司廉潔文化建設(shè)有機融入到業(yè)務(wù)中心工作，廉潔文化手冊的發(fā)放使用，以及廉潔風(fēng)險點排查治理等工作，給予了高度評價。
二是加強企業(yè)文化建設(shè)。實施文化引領(lǐng)工程，開展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強基”行動，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國際勞動婦女前舉行了“三八”女職工趣味運動會。加強宣傳，加強與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強隊伍建設(shè)。制定了20全員培訓(xùn)計劃，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù)、技能人才隊伍。
二、二季度工作計劃
1、組織開展年配電網(wǎng)滾動規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報告的編制，同時配合市公司完成縣級配電網(wǎng)滾動規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導(dǎo)，使安全生產(chǎn)做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護、35kv、10kv保護及安全自動裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國家、省、市公司要求進(jìn)一步做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作。
6、加強職工文體建設(shè)，積極籌備“五.一”職工運動會，開展豐富多彩的職工文化體育活動，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進(jìn)感情的平臺。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十
指導(dǎo)思想：以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實各級政務(wù)服務(wù)工作會議精神、市委第十二屆十一次全會精神，牢固樹立以人民為中心思想，堅持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長三角一體化發(fā)展機遇，全方位融入蘇南，進(jìn)一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會和建設(shè)長江以北最強縣市提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場準(zhǔn)入、準(zhǔn)營、準(zhǔn)退服務(wù)機制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務(wù)機制。探索實行連鎖機構(gòu)“一照多店”。新開連鎖門店辦理工商登記注冊時，提交合法有效的經(jīng)營場所證明文件，可不再辦理單店工商營業(yè)執(zhí)照，只需將新開門店名稱和經(jīng)營場所記載于“總部”營業(yè)執(zhí)照即可。擴大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務(wù)事項采取告知承諾改革方式，加快推動實現(xiàn)“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項，用承諾書代替相關(guān)許可，進(jìn)一步簡化辦理流程、縮短許可時限，實現(xiàn)企業(yè)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”。
（二）深化工程建設(shè)項目審批制度改革，全力推動建設(shè)項目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評審批質(zhì)效。簡化小微企業(yè)項目環(huán)評審批手續(xù)。簡化報告表項目評價程序、評價內(nèi)容，引用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，簡化環(huán)境質(zhì)量分析。探索同類項目環(huán)評簡化模式，加強園區(qū)規(guī)劃環(huán)評和項目環(huán)評聯(lián)動，對位于已完成規(guī)劃環(huán)評，且符合相關(guān)生態(tài)環(huán)境準(zhǔn)入要求的小微企業(yè)，項目環(huán)評直接引用規(guī)劃環(huán)評結(jié)論，簡化環(huán)評內(nèi)容。建立環(huán)評專家?guī)欤?lián)合周邊縣市建立行業(yè)齊全、專家數(shù)量充足的環(huán)評技術(shù)評審專家?guī)?，充分發(fā)揮專家在建設(shè)項目環(huán)評審查中的參謀、指導(dǎo)和把關(guān)作用，進(jìn)一步提高我市環(huán)境影響評價文本審查質(zhì)量和效率。
2.探索項目穩(wěn)評改革工作。堅持依法依規(guī)、應(yīng)評盡評、全面客觀、評用結(jié)合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評”，通過對試點區(qū)域的重大政策、重大項目、重大活動進(jìn)行統(tǒng)一穩(wěn)定評價，降低試點區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十一
一、一季度各項工作完成情況：
（一）、各項指標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營性服務(wù)業(yè)稅收：二季度全街道完成經(jīng)營性服務(wù)業(yè)稅4613.01萬元，占考核目標(biāo)的26.06%，完成當(dāng)季序時，同比增幅1.26%。
2、外貿(mào)、外包、固定資產(chǎn)投入：上半年完成外包執(zhí)行額 3550萬元，占考核目標(biāo)的50.7%；完成固定資產(chǎn)投入6.5億元，占全年考核目標(biāo)的54.16%;實現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口額2.08億美元，占考核目標(biāo)46.39%。
4.2 億元，增幅7.97%； 重點服務(wù)業(yè)單位營銷收入1.01 億元;完成市場成交額1.76億元 。
（二）具體舉措
力等有潛力可挖的服務(wù)業(yè)企業(yè)，力促其多納稅，確保了服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。
2、強化服務(wù)，確保了外貿(mào)出口、限上企業(yè)銷售額 等指標(biāo)全區(qū)領(lǐng)先。
緊盯重點企業(yè)，強化服務(wù)，加大對三潤、富美、鑫馬、海匯、虹天等重點外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務(wù)力度，著力緊盯了千福農(nóng)業(yè)，多次上門拜訪，并積極為其爭取了市、區(qū)各級政府的外貿(mào)扶持政策，竭力引導(dǎo)其多出口，確保了外貿(mào)工作全區(qū)領(lǐng)先。加強與限上重點服務(wù)業(yè)企業(yè)的跟蹤對接，并積極了解企業(yè)的運營情況，強化服務(wù)，增強企業(yè)做大做強的信心，上半年我街道限上企業(yè)銷售額增幅全區(qū)領(lǐng)先。
3、緊盯目標(biāo)，固定資產(chǎn)投入、服務(wù)外包等工作順利過半。
我街道今年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入工作任務(wù)重、困難多，二季度，緊緊圍繞工作目標(biāo)，積極加強對在建及待建項目的跟蹤對接，積極與上級部門溝通，多想辦法，主動作為，確保服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入順利過半。及時掌握58同城、尚城文化、澤陸電子等重點服務(wù)外包企業(yè)運營情況，加大跟蹤力度，確保了服務(wù)外包工作時間過半、任務(wù)過半。
二、下一步工作計劃：
1、攻堅克難，確保服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。
三季度我們將千方百計搶進(jìn)度、補缺口、趕時序，確保 2
服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。進(jìn)一步將走訪企業(yè)落到實處，確保工作有成效。深入走訪重點稅源企業(yè)，深入調(diào)研友誼實業(yè)、恒鋼工程、南瑞貿(mào)易等同期脫幅較大的企業(yè)，及時了解企業(yè)運行情況，緊盯利南、鑫源實業(yè)、綠洲電力等重點服務(wù)業(yè)企業(yè)，通過強化服務(wù)，力促其為我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟多做貢獻(xiàn)。
2、多方聯(lián)動，確保清稅活動有成效。
緊緊抓住街道舉行清稅活動的契機，與樓宇、園區(qū)聯(lián)動，對晶城科創(chuàng)園，鴻運、金海岸等樓宇入駐企業(yè)進(jìn)行逐戶調(diào)查摸底，及時排查出無證、證照不全及異地經(jīng)營的企業(yè)，宣傳并督促其去相關(guān)部門辦理手續(xù)，與稅務(wù)、工商等部門聯(lián)動，對不配合的企業(yè)采取聯(lián)合行動，確保稅收顆粒歸倉，促進(jìn)我街道經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展。
3、加強跟蹤，確保招商引資工作有新突破。
下一步，加大工作力度，積極改進(jìn)招商方式。積極推進(jìn)文峰汽車廣場二期項目地塊收儲前期工作，并力促該地塊土地修編及早完成；主動與上級有關(guān)部門對接，確保汽車尾氣檢測項目順利推進(jìn)。加大無地招商力度，拓展我街道發(fā)展空間，加強對蘇建陽光城商業(yè)樓、先知、友聯(lián)、好盈等樓宇的跟蹤對接，強化與各大園區(qū)、樓宇聯(lián)動招商，積極引導(dǎo)招引金融、軟件開發(fā)、貿(mào)易型、研發(fā)型等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目入駐，培育新增長點，確保我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟后續(xù)發(fā)展有保障。
4、主動對接，確保在手、續(xù)建項目有序推進(jìn)。
在扣目標(biāo)、搶時間上下工夫，積極開展民生地產(chǎn)、桂花小鎮(zhèn)、北城明郡、蘇建等續(xù)建項目的跟蹤對接；加快推進(jìn)燃?xì)饪偛宽椖吭玳_工；加強跟蹤，確保添寶賓館地塊商業(yè)文化綜合體項目8月份順利摘牌，確保年底開工建設(shè)。
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的`即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認(rèn)，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應(yīng)該從哪爬起來?？墒?，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應(yīng)該算件好事，一個有經(jīng)驗、有能力的財務(wù)主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領(lǐng)導(dǎo)了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔(dān)當(dāng)領(lǐng)舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務(wù)主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當(dāng)初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務(wù)部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領(lǐng)導(dǎo)對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十三
1、以“達(dá)、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進(jìn)行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xxx，負(fù)責(zé)xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
xx年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務(wù)報告會上的`講話》，認(rèn)真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達(dá)、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設(shè)，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊伍建設(shè)，自我加壓，取得了xx年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達(dá)、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十四
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓(xùn)時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務(wù)員工作計劃
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇十五
實習(xí)對于大學(xué)生來講，既是一個難得鍛煉自己能力的`機會，也是一個艱難磨煉自己的歷程。而對于我的實習(xí)期，也正是如此。在實習(xí)期里，我成長了很多，但也有很多需要改進(jìn)的地方，有很多需要總結(jié)的地方。
20xx年xx月xx日，我作為一名服務(wù)員來到xx餐飲參加實習(xí)。開始了我段歷練的過程。開始由一個沖動、喜歡意識用事的大學(xué)生到一個成熟理智而又堅強的社會人士的轉(zhuǎn)變過程。
在實習(xí)期里的有一次，我被安排到了負(fù)責(zé)xx包廂里的工作。因為那是我第一次負(fù)責(zé)包廂的工作，所以還有點生疏，也有點緊張和不安。而剛好那一次，負(fù)責(zé)我隔壁包廂的同事，又臨時有事要拜托我?guī)兔φ湛础Ｔ矩?fù)責(zé)一個包廂就已經(jīng)讓我有點應(yīng)接不暇，現(xiàn)在又還要照看另外一個包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過程中，出了差錯，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來了客人的極度不滿，并且還對我說出了很難聽的話，聽著那些話，我眼淚就不爭氣的流了下來，然后，也不管客人有沒有消氣，就擅自離開了包廂，離開了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個人躲在那里哭。好一會兒，我才平靜下來。也才意識到自己做的不對，我不應(yīng)該一遇到困難就去躲避，不應(yīng)該挨了一頓批就感覺自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為，自己足夠堅強，不管是面對工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅強的應(yīng)對，但是當(dāng)真正面對工作中那些委屈時，我才發(fā)現(xiàn)我自己依然還帶著學(xué)生時代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
直到通過這段實習(xí)期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒有必要被一時的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學(xué)會做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對于我現(xiàn)在的工作，還是對于我以后未來的發(fā)展，都是十分重要的。
我必須要經(jīng)受的住生活對我的磨煉，經(jīng)受的住工作給我?guī)淼膲毫痛驌簦也拍軌蛘嬲兴砷L。所以，在今后的人生中，我會挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進(jìn)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經(jīng)過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠(yuǎn)，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴(yán)重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴(yán)重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠(yuǎn)了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現(xiàn)在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務(wù)到位，我走了就意味著大家肩上的工作重?fù)?dān)更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當(dāng)是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務(wù)季度工作總結(jié)篇一
xxxx年，長治縣物資總公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，緊緊圍繞縣委、縣政府“四個發(fā)展”戰(zhàn)略和“沖刺全國進(jìn)百強，打造山西第一縣”的奮斗目標(biāo)，堅持“抓安全、固根本、強基礎(chǔ)、保民生”的工作思路不動搖，狠抓責(zé)任落實，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，強化民生保障，促進(jìn)物資和諧，確保了物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、主要工作開展情況及取得的成效
1、開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。面對全球經(jīng)濟下滑和煤炭市場疲軟、機械化開采、煤礦關(guān)停等不利因素的影響，我公司帶領(lǐng)全系統(tǒng)廣大黨員干部職工，發(fā)揮民爆專營優(yōu)勢，大膽解放思想，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，除民爆主營業(yè)務(wù)銷售外，實現(xiàn)非民爆銷售收入達(dá)200余萬元的好成績，彌補了民爆器材市場銷售下滑的不足，確保了物資經(jīng)濟在諸多不利形勢下的穩(wěn)定健康發(fā)展。xxxx年，物資系統(tǒng)全年實現(xiàn)銷售收入6300余萬元，比去年增長203%;實現(xiàn)利稅91萬元，比去年增長24%。
2、加強安全監(jiān)管，提升安全監(jiān)管水平。高度重視民爆安全工作，把安全工作放在全系統(tǒng)工作的重中之重來抓，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，以“創(chuàng)建本質(zhì)型安全單位”為目標(biāo)，強化民爆安全管理，狠抓主體責(zé)任落實，實現(xiàn)了全年安全責(zé)任零事故。xxxx年3月份，在全縣召開的安全生產(chǎn)工作會議上，我公司被長治縣人民政府授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”榮譽稱號。
3、狠抓責(zé)任落實，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。加強年度目標(biāo)責(zé)任考核制度建設(shè)，在全系統(tǒng)實行《年度目標(biāo)責(zé)任考核制度》、《年終末位淘汰制度》和《經(jīng)理辭職制度》三項管理制度，使系統(tǒng)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。今年3月份，我公司針對木材公司xx年至xx年度連續(xù)2年不能夠完成主管局下達(dá)的職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金征繳任務(wù)，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了免職處理，并組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，為公司全體職工解決了集體醫(yī)療保險金問題，推動了公司工作的正常開展。
4、強化宗旨意識，著力保障改善民生。牢固樹立“以人為本，民生為先”的執(zhí)政理念，堅持把解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力為職工群眾辦事實辦好事，做到取信于民。一是開展節(jié)假日慰問活動。xxxx年元旦、春節(jié)二節(jié)期間，要求各公司竭盡所能，籌集專項資金，對退休老干部、下崗職工開展節(jié)日“送溫暖”慰問活動。二是開展困難職工幫扶活動。建立困難職工幫扶檔案，為20名困難職工發(fā)放困難救助金、金秋助學(xué)金等各類幫扶資金7400元。三是公司領(lǐng)導(dǎo)與縣住建局、縣集中供熱公司等有關(guān)部門協(xié)商，為木材公司、物資開發(fā)公司二個小區(qū)80余戶居民解決了集中供暖問題。四是籌集資金2.9萬元，對物資小區(qū)住戶集中供熱管道進(jìn)行了重新改造。
5、創(chuàng)新黨建舉措，提升黨建工作水平。一是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實。年初，局黨總支與各公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽定了廉政責(zé)任書，進(jìn)一步強化了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識，促進(jìn)了廉潔從政。二是深入開展純潔性學(xué)習(xí)教育活動和基層組織建設(shè)年活動，黨員干部隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力進(jìn)一步增強。三是開展慶“七一”表彰活動。在慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年之際，局黨總支對在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中成績優(yōu)異、表現(xiàn)突出的2個先進(jìn)黨支部、1個優(yōu)秀黨支部書記和6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行了表彰，進(jìn)一步激發(fā)了全系統(tǒng)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的`激情。四是組織開展警示教育活動，參觀廉政文化長廊，觀看警示教育片，接受了廉政教育，從思想深處強化了拒腐防變意識。五是組織各支部開展了《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)宣傳系列活動和領(lǐng)導(dǎo)干部公開廉政承諾活動，進(jìn)一步強化了干部的廉政意識，接受了群眾的監(jiān)督。六是開展整治吃拿卡要創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問題活動，規(guī)范了工作人員的從政行為，增強了工作的透明度。
總結(jié)一年工作，成績是肯定的，但是，我們也清醒地認(rèn)識到，在具體工作中還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)干部思想不解放，看攤守本思想嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新意識;二是存在重工作安排，輕工作落實現(xiàn)象，責(zé)任意識不強;三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
二、xxxx年工作思路和目標(biāo)
xxxx年，我公司工作的總體思路是：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大會議精神，堅持“抓安全、固根本，抓民生、保穩(wěn)定，抓開拓、促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮物資職能，以安全為根本，以民生為重點，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，解放思想，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，攻堅克難，為實現(xiàn)物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展而努力奮斗。
1、加強安全監(jiān)督管理，確保全年安全生產(chǎn)責(zé)任無事故。一是構(gòu)筑牢固的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。二是強化安全培訓(xùn)，強化從業(yè)人員的安全責(zé)任和自我保護意識。三是加大安全管理考核力度，按照安全生產(chǎn)管理辦法進(jìn)行考核，獎罰分明。四是加強安全管理制度建設(shè)，充分發(fā)揮安全管理制度的監(jiān)督制約作用，從制度上有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。
2、切實保障改善民生，全力促進(jìn)物資和諧穩(wěn)定。一是高度重視信訪穩(wěn)定工作，暢通群眾訴求渠道，切實做到體民情、解民憂、順民意、得民心，全力維護物資和諧穩(wěn)定。二是建立健全困難企業(yè)社會保障機制，逐步解決困難企業(yè)職工關(guān)心的集體養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險金問題，切實保障職工的合法權(quán)益。
3、開拓創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。要在抓好民爆主營業(yè)務(wù)的同時，大膽解放思想，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展理念，開辟新的經(jīng)濟增長點，著力提高非民爆經(jīng)營銷售比重，全力確保物資經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。
4、根據(jù)縣城發(fā)展規(guī)劃，切實做好民爆火工品庫的搬遷工作。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇二
1、以“達(dá)、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復(fù)過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的'共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進(jìn)行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。 2017年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會文件和《xx-x在公司形勢任務(wù)報告會上的講話》，認(rèn)真落實公司職代會2017年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達(dá)、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設(shè)，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊伍建設(shè)，自我加壓，取得了2017年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達(dá)、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復(fù)過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進(jìn)行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇三
。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
總結(jié)
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇四
在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的小事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞。現(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇五
?，F(xiàn)將我所工作總結(jié)匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總結(jié)
利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題，節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
社區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié)
創(chuàng)建全國文明城市及省級文明城區(qū)工作總結(jié)
市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)
獻(xiàn)血活動工作總結(jié)
教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點
新華書店民主管理活動月工作總結(jié)
司法警察大隊工作總結(jié)
扶貧幫困活動工作總結(jié)
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇六
進(jìn)入2019年，__在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞^v^鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平^v^的總體思路，大力推進(jìn)^v^三個亮點^v^工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進(jìn)，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現(xiàn)出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點，各項工作取得了明顯成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。
一、一季度工作特點
學(xué)校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點。
1、業(yè)務(wù)上的^v^兩變^v^
今年我校重點在^v^全力打造“安字”品牌，做大做強成人教育^v^上下功夫，“安”字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)^v^由一變二^v^。過去我們僅進(jìn)行安全培訓(xùn)，此刻業(yè)務(wù)已擴展成^v^安全培訓(xùn)^v^和^v^安全檢測^v^兩項資料。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育^v^由二變一^v^。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，此刻由函授站統(tǒng)一進(jìn)行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要^v^撞車^v^，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé)，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實此刻校函授1500人規(guī)模供給了有力保證。
2、制度上的^v^兩新^v^
(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責(zé)細(xì)化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等資料，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標(biāo)準(zhǔn)、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構(gòu)，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決^v^工作不作為、行為不規(guī)范^v^的問題，促進(jìn)崗位職責(zé)的進(jìn)一步落實和規(guī)范。
(2)出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《__年工作計劃表》，資料包括工作任務(wù)、主抓部門及職責(zé)人、配合部門及落實單位、落實時間和具體資料等五部分，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度，每周對重點工作任務(wù)落實進(jìn)展情景進(jìn)行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情景及時匯總，予以通報。
3、管理上的^v^兩突破^v^
(1)精細(xì)化管理上的突破。在精細(xì)化管理上，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績效工資掛鉤，精細(xì)化管理資料在過去的^v^6s^v^的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)儉、活動三項資料，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。
(2)準(zhǔn)軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)必須制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊》，資料涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)習(xí)和實施。三是全面實行了準(zhǔn)軍事化管理，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求。
二、一季度重點工作情景
1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了^v^下礦辦班^v^、^v^聯(lián)合辦學(xué)^v^等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一季度培訓(xùn)人數(shù)到達(dá)2748人，其中：培訓(xùn)特殊工種341人、全省管理干部130人;在__^v^培訓(xùn)161人;與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓(xùn)__多人;在__運河礦培訓(xùn)80人;培訓(xùn)政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅。
2、著力打造^v^安^v^字品牌。在打造^v^安全培訓(xùn)^v^品牌方面：第一季度重點放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué)，自我動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進(jìn)行。在打造^v^安全檢測^v^品牌方面：重點放在^v^立足礦區(qū)，輻射全省^v^上，一季度，為柴里礦設(shè)備儀器進(jìn)行了預(yù)防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進(jìn)行聯(lián)系，達(dá)成意向，為開辟新市場打下基基礎(chǔ)。
3、著力開展先進(jìn)性教育活動。學(xué)校把堅持^v^員先進(jìn)性教育活動作為當(dāng)前頭等大事來抓，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳、督導(dǎo)到位，實行了^v^三嚴(yán)三統(tǒng)一^v^，組織開展了^v^七個一^v^活動和^v^回頭看^v^活動，黨員滿意度為94%，入黨進(jìn)取分子滿意度為，職工群眾滿意度為，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。
4、著力進(jìn)行^v^硬件^v^建設(shè)。進(jìn)入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅持^v^硬件要硬^v^的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設(shè)備進(jìn)行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備，使我們^v^全國標(biāo)準(zhǔn)化安全實驗室^v^仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)供給了條件。三是把重點放在了學(xué)校的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了學(xué)校內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個學(xué)校區(qū)域進(jìn)行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進(jìn)行了裝修改造。營造了一個良好的學(xué)校環(huán)境。
三、二季度工作打算
二季度，是我們辦學(xué)的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年^v^8215^v^奮斗目標(biāo)，完成辦公樓裝修工程和學(xué)員宿舍改造工程，成立__科技咨詢公司。為此將重點抓好以下幾項工作：
一是抓好經(jīng)濟效益。在落實好培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，一方面利用教學(xué)質(zhì)量這一法寶，打開社會培訓(xùn)市場，千方百計地走出去跑生源，靈活我們的辦學(xué)方式，對外抓生源;另一方面擴大函授招生規(guī)模，并把著力點放在崗位技能培訓(xùn)上，充分利用我校教育資源，拓展辦學(xué)功能，大力開拓各類崗位培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。
二是搞好軟硬件建設(shè)。不斷改善教學(xué)條件、教學(xué)手段，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高硬件水平。不斷加強教師隊伍建設(shè)，加強學(xué)員管理，加強教學(xué)管理，提高軟件水平。
三是實施好以人為本的精細(xì)化管理。以員工sc行為規(guī)范為基準(zhǔn)，以4e標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以四卡閉環(huán)考核、^v^四工并存^v^為手段，以^v^一站、一欄、一板^v^為載體，到達(dá)^v^四化^v^要求，使我們的精細(xì)化管理與集團公司精神一致，提升學(xué)校綜合管理水平和員工基本素質(zhì)。
四是執(zhí)行好準(zhǔn)軍事化管理。按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識，增強個人、單位工作的組織性、計劃性、準(zhǔn)確性、紀(jì)律性，堅持學(xué)校的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一，提高教職工隊伍整體素質(zhì)，提高學(xué)校管理水平。
五是組織好先進(jìn)性教育活動。目前活動已經(jīng)進(jìn)入第二階段，我校已經(jīng)制定出了第二階段實施意見，下步，我們將按照集團公司統(tǒng)一部署，按照流程和時間要求，組織好第二、三階段的活動，并創(chuàng)新活動形式，豐富活動資料，力求取得實實在在的效果，讓黨員、職工群眾滿意。
我們將正視學(xué)校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認(rèn)清我們所處的形勢與有利條件，勵精圖治，奮發(fā)有為，樹立發(fā)展是第一要務(wù)思想，加快學(xué)校的改革步伐，加強學(xué)校黨的建設(shè)，促進(jìn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)。努力營造團結(jié)、寬松、和諧的人文環(huán)境，進(jìn)一步振奮精神，與時俱進(jìn)，搶抓機遇，加速向安全培訓(xùn)和學(xué)歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展，在競爭中堅持優(yōu)勢，在發(fā)展中辦出特色，樹立品牌，把學(xué)校辦得更大、更好、更強。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇七
親愛的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會及時進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇八
本站發(fā)布供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，更多供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇九
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計完成購電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費回收率100%。完成主營業(yè)務(wù)收入2.53億元，完成利潤總額585萬元，實現(xiàn)稅費800萬元。
(一)堅持強基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴(yán)格落實各級安全責(zé)任，強化制度執(zhí)行，全面開展安全管理提升活動。逐級簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、安全承諾書、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查，針對存在的問題制定了整改措施，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認(rèn)真組織安全日活動，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識、責(zé)任意識進(jìn)一步增強。在電力設(shè)施保護統(tǒng)一上街集中宣傳日活動中，發(fā)放《電力設(shè)施保護條例》宣傳畫冊、《農(nóng)村用電安全常識》、電力設(shè)施保護知識問答、護電宣傳標(biāo)語、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會效應(yīng)和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)改正。一季度實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。
(二)加快電網(wǎng)建設(shè)，推動電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展
科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計劃，合理安排了春檢預(yù)試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項，清除鳥窩30多個，對24個通信站點的信息、通信、防雷設(shè)備進(jìn)行檢查消缺，對部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運行。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項目核準(zhǔn)、項目選址、環(huán)境評價等工程前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助省電力設(shè)計院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計新增配變39臺，增容46臺。
(三)深化“三集五大”體系建設(shè)，推進(jìn)人財物集約化管理。
按上級要求，對sap系統(tǒng)中的歷史項目進(jìn)行了全面清理，對erp系統(tǒng)財務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點低值易耗品的用戶權(quán)限進(jìn)行了重新收集，按照“三集五大”機構(gòu)設(shè)置，在erp和財務(wù)管控系統(tǒng)中進(jìn)行了成本中心的修改維護，并結(jié)合新成本中心名稱，配合設(shè)備管理部門完成了設(shè)備臺賬的收集工作。
(四)加強規(guī)范化管理，提升運營水平
加強綜合計劃管理.每月召開經(jīng)濟活動分析會，加強經(jīng)營活動、指標(biāo)動態(tài)監(jiān)控，確保項目規(guī)范實施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進(jìn)一步增強工作的計劃性和主動性，提高了工作質(zhì)量和效率。積極開展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對標(biāo)工作，進(jìn)一步完善了供電所同業(yè)對標(biāo)管理及獎懲辦法和供電所對標(biāo)指標(biāo)體系。堅持依法治企，認(rèn)真開展綜合檢查，開展了庫存物資利用管理、落實“八項規(guī)定”實施細(xì)則兩項效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項審計工作。完成工程結(jié)算審計141個，審計金額420萬余元，審減25萬元。
(五)加強營銷精益化管理，提升經(jīng)營效益和服務(wù)水平
嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟活動分析和線損分析例會制度，下發(fā)了線損考核指標(biāo)，落實了責(zé)任，每月根據(jù)實際線損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用，處理各類營銷稽查工單568個，挽回?fù)p失近30萬元。開展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶，計量差錯3戶，抄表錯誤13戶，均已進(jìn)行整改。舉辦了以“服務(wù)社會促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開展了“百廠、千商、萬戶”走訪活動，截止3月底，走訪531戶，收到建議32份，并逐一進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，進(jìn)一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計完成接電189戶，容量47250千伏安，客戶滿意率100%。
(六)加強“三個建設(shè)”，為公司發(fā)展提供堅強保障
一是加強黨的建設(shè)。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。我們認(rèn)真貫徹落實活動部署，精心謀劃，全面動員，結(jié)合實際，制定方案，并廣泛征集意見和建議，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問題，做到兩手抓、兩促進(jìn)，真正把教育實踐活動的成效轉(zhuǎn)化為推動公司科學(xué)發(fā)展的強大動力。深化“青春建功”活動，組織“青年志愿服務(wù)小分隊”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間，開展多項幫扶活動。開展廉潔文化示范點創(chuàng)建工作，省公司評審組組長、王曉兵副處長，對我公司廉潔文化建設(shè)有機融入到業(yè)務(wù)中心工作，廉潔文化手冊的發(fā)放使用，以及廉潔風(fēng)險點排查治理等工作，給予了高度評價。
二是加強企業(yè)文化建設(shè)。實施文化引領(lǐng)工程，開展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強基”行動，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國際勞動婦女前舉行了“三八”女職工趣味運動會。加強宣傳，加強與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強隊伍建設(shè)。制定了20全員培訓(xùn)計劃，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù)、技能人才隊伍。
二、二季度工作計劃
1、組織開展年配電網(wǎng)滾動規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報告的編制，同時配合市公司完成縣級配電網(wǎng)滾動規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導(dǎo)，使安全生產(chǎn)做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護、35kv、10kv保護及安全自動裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國家、省、市公司要求進(jìn)一步做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作。
6、加強職工文體建設(shè)，積極籌備“五.一”職工運動會，開展豐富多彩的職工文化體育活動，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進(jìn)感情的平臺。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十
指導(dǎo)思想：以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實各級政務(wù)服務(wù)工作會議精神、市委第十二屆十一次全會精神，牢固樹立以人民為中心思想，堅持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長三角一體化發(fā)展機遇，全方位融入蘇南，進(jìn)一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會和建設(shè)長江以北最強縣市提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場準(zhǔn)入、準(zhǔn)營、準(zhǔn)退服務(wù)機制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務(wù)機制。探索實行連鎖機構(gòu)“一照多店”。新開連鎖門店辦理工商登記注冊時，提交合法有效的經(jīng)營場所證明文件，可不再辦理單店工商營業(yè)執(zhí)照，只需將新開門店名稱和經(jīng)營場所記載于“總部”營業(yè)執(zhí)照即可。擴大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務(wù)事項采取告知承諾改革方式，加快推動實現(xiàn)“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項，用承諾書代替相關(guān)許可，進(jìn)一步簡化辦理流程、縮短許可時限，實現(xiàn)企業(yè)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”。
（二）深化工程建設(shè)項目審批制度改革，全力推動建設(shè)項目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評審批質(zhì)效。簡化小微企業(yè)項目環(huán)評審批手續(xù)。簡化報告表項目評價程序、評價內(nèi)容，引用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，簡化環(huán)境質(zhì)量分析。探索同類項目環(huán)評簡化模式，加強園區(qū)規(guī)劃環(huán)評和項目環(huán)評聯(lián)動，對位于已完成規(guī)劃環(huán)評，且符合相關(guān)生態(tài)環(huán)境準(zhǔn)入要求的小微企業(yè)，項目環(huán)評直接引用規(guī)劃環(huán)評結(jié)論，簡化環(huán)評內(nèi)容。建立環(huán)評專家?guī)欤?lián)合周邊縣市建立行業(yè)齊全、專家數(shù)量充足的環(huán)評技術(shù)評審專家?guī)?，充分發(fā)揮專家在建設(shè)項目環(huán)評審查中的參謀、指導(dǎo)和把關(guān)作用，進(jìn)一步提高我市環(huán)境影響評價文本審查質(zhì)量和效率。
2.探索項目穩(wěn)評改革工作。堅持依法依規(guī)、應(yīng)評盡評、全面客觀、評用結(jié)合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評”，通過對試點區(qū)域的重大政策、重大項目、重大活動進(jìn)行統(tǒng)一穩(wěn)定評價，降低試點區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十一
一、一季度各項工作完成情況：
（一）、各項指標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營性服務(wù)業(yè)稅收：二季度全街道完成經(jīng)營性服務(wù)業(yè)稅4613.01萬元，占考核目標(biāo)的26.06%，完成當(dāng)季序時，同比增幅1.26%。
2、外貿(mào)、外包、固定資產(chǎn)投入：上半年完成外包執(zhí)行額 3550萬元，占考核目標(biāo)的50.7%；完成固定資產(chǎn)投入6.5億元，占全年考核目標(biāo)的54.16%;實現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口額2.08億美元，占考核目標(biāo)46.39%。
4.2 億元，增幅7.97%； 重點服務(wù)業(yè)單位營銷收入1.01 億元;完成市場成交額1.76億元 。
（二）具體舉措
力等有潛力可挖的服務(wù)業(yè)企業(yè)，力促其多納稅，確保了服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。
2、強化服務(wù)，確保了外貿(mào)出口、限上企業(yè)銷售額 等指標(biāo)全區(qū)領(lǐng)先。
緊盯重點企業(yè)，強化服務(wù)，加大對三潤、富美、鑫馬、海匯、虹天等重點外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務(wù)力度，著力緊盯了千福農(nóng)業(yè)，多次上門拜訪，并積極為其爭取了市、區(qū)各級政府的外貿(mào)扶持政策，竭力引導(dǎo)其多出口，確保了外貿(mào)工作全區(qū)領(lǐng)先。加強與限上重點服務(wù)業(yè)企業(yè)的跟蹤對接，并積極了解企業(yè)的運營情況，強化服務(wù)，增強企業(yè)做大做強的信心，上半年我街道限上企業(yè)銷售額增幅全區(qū)領(lǐng)先。
3、緊盯目標(biāo)，固定資產(chǎn)投入、服務(wù)外包等工作順利過半。
我街道今年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入工作任務(wù)重、困難多，二季度，緊緊圍繞工作目標(biāo)，積極加強對在建及待建項目的跟蹤對接，積極與上級部門溝通，多想辦法，主動作為，確保服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入順利過半。及時掌握58同城、尚城文化、澤陸電子等重點服務(wù)外包企業(yè)運營情況，加大跟蹤力度，確保了服務(wù)外包工作時間過半、任務(wù)過半。
二、下一步工作計劃：
1、攻堅克難，確保服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。
三季度我們將千方百計搶進(jìn)度、補缺口、趕時序，確保 2
服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。進(jìn)一步將走訪企業(yè)落到實處，確保工作有成效。深入走訪重點稅源企業(yè)，深入調(diào)研友誼實業(yè)、恒鋼工程、南瑞貿(mào)易等同期脫幅較大的企業(yè)，及時了解企業(yè)運行情況，緊盯利南、鑫源實業(yè)、綠洲電力等重點服務(wù)業(yè)企業(yè)，通過強化服務(wù)，力促其為我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟多做貢獻(xiàn)。
2、多方聯(lián)動，確保清稅活動有成效。
緊緊抓住街道舉行清稅活動的契機，與樓宇、園區(qū)聯(lián)動，對晶城科創(chuàng)園，鴻運、金海岸等樓宇入駐企業(yè)進(jìn)行逐戶調(diào)查摸底，及時排查出無證、證照不全及異地經(jīng)營的企業(yè)，宣傳并督促其去相關(guān)部門辦理手續(xù)，與稅務(wù)、工商等部門聯(lián)動，對不配合的企業(yè)采取聯(lián)合行動，確保稅收顆粒歸倉，促進(jìn)我街道經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展。
3、加強跟蹤，確保招商引資工作有新突破。
下一步，加大工作力度，積極改進(jìn)招商方式。積極推進(jìn)文峰汽車廣場二期項目地塊收儲前期工作，并力促該地塊土地修編及早完成；主動與上級有關(guān)部門對接，確保汽車尾氣檢測項目順利推進(jìn)。加大無地招商力度，拓展我街道發(fā)展空間，加強對蘇建陽光城商業(yè)樓、先知、友聯(lián)、好盈等樓宇的跟蹤對接，強化與各大園區(qū)、樓宇聯(lián)動招商，積極引導(dǎo)招引金融、軟件開發(fā)、貿(mào)易型、研發(fā)型等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目入駐，培育新增長點，確保我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟后續(xù)發(fā)展有保障。
4、主動對接，確保在手、續(xù)建項目有序推進(jìn)。
在扣目標(biāo)、搶時間上下工夫，積極開展民生地產(chǎn)、桂花小鎮(zhèn)、北城明郡、蘇建等續(xù)建項目的跟蹤對接；加快推進(jìn)燃?xì)饪偛宽椖吭玳_工；加強跟蹤，確保添寶賓館地塊商業(yè)文化綜合體項目8月份順利摘牌，確保年底開工建設(shè)。
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的`即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認(rèn)，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應(yīng)該從哪爬起來?？墒?，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應(yīng)該算件好事，一個有經(jīng)驗、有能力的財務(wù)主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領(lǐng)導(dǎo)了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔(dān)當(dāng)領(lǐng)舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務(wù)主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當(dāng)初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務(wù)部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領(lǐng)導(dǎo)對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十三
1、以“達(dá)、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進(jìn)行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xxx，負(fù)責(zé)xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
xx年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務(wù)報告會上的`講話》，認(rèn)真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達(dá)、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設(shè)，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊伍建設(shè)，自我加壓，取得了xx年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達(dá)、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
2、進(jìn)一步強化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進(jìn)行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十四
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓(xùn)時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇十五
實習(xí)對于大學(xué)生來講，既是一個難得鍛煉自己能力的`機會，也是一個艱難磨煉自己的歷程。而對于我的實習(xí)期，也正是如此。在實習(xí)期里，我成長了很多，但也有很多需要改進(jìn)的地方，有很多需要總結(jié)的地方。
20xx年xx月xx日，我作為一名服務(wù)員來到xx餐飲參加實習(xí)。開始了我段歷練的過程。開始由一個沖動、喜歡意識用事的大學(xué)生到一個成熟理智而又堅強的社會人士的轉(zhuǎn)變過程。
在實習(xí)期里的有一次，我被安排到了負(fù)責(zé)xx包廂里的工作。因為那是我第一次負(fù)責(zé)包廂的工作，所以還有點生疏，也有點緊張和不安。而剛好那一次，負(fù)責(zé)我隔壁包廂的同事，又臨時有事要拜托我?guī)兔φ湛础Ｔ矩?fù)責(zé)一個包廂就已經(jīng)讓我有點應(yīng)接不暇，現(xiàn)在又還要照看另外一個包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過程中，出了差錯，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來了客人的極度不滿，并且還對我說出了很難聽的話，聽著那些話，我眼淚就不爭氣的流了下來，然后，也不管客人有沒有消氣，就擅自離開了包廂，離開了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個人躲在那里哭。好一會兒，我才平靜下來。也才意識到自己做的不對，我不應(yīng)該一遇到困難就去躲避，不應(yīng)該挨了一頓批就感覺自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為，自己足夠堅強，不管是面對工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅強的應(yīng)對，但是當(dāng)真正面對工作中那些委屈時，我才發(fā)現(xiàn)我自己依然還帶著學(xué)生時代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
直到通過這段實習(xí)期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒有必要被一時的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學(xué)會做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對于我現(xiàn)在的工作，還是對于我以后未來的發(fā)展，都是十分重要的。
我必須要經(jīng)受的住生活對我的磨煉，經(jīng)受的住工作給我?guī)淼膲毫痛驌簦也拍軌蛘嬲兴砷L。所以，在今后的人生中，我會挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進(jìn)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經(jīng)過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠(yuǎn)，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴(yán)重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴(yán)重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠(yuǎn)了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現(xiàn)在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務(wù)到位，我走了就意味著大家肩上的工作重?fù)?dān)更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當(dāng)是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日