2023年銀行青年員工心得體會(huì)和感悟(模板17篇)

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    在不斷總結(jié)和反思的過程中,我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在寫心得體會(huì)時(shí),可以通過舉例和實(shí)例,讓讀者更好地理解和接受。歡迎大家一起閱讀以下的心得體會(huì)范文,共同感受其中的情感和啟示。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇一
    作為浦發(fā)銀行的一名青年員工,我有幸加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),與同事們一起努力工作。在這段時(shí)間里,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。下面我將分享一些我個(gè)人在浦發(fā)銀行工作的所思所感。
    第二段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性
    在浦發(fā)銀行,團(tuán)隊(duì)合作被視為至關(guān)重要的要素。無論是在日常工作中還是在重大決策上,我們總是選擇和同事們深入交流、充分討論、共同協(xié)商,以達(dá)到最好的效果。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神讓我深受鼓舞,并激發(fā)了我更好地融入團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。同時(shí),通過與團(tuán)隊(duì)互動(dòng),我學(xué)會(huì)了傾聽他人的觀點(diǎn),逐漸形成了自己的思考方式。這種合作精神培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力,讓我在工作中更加高效和專注。
    第三段:學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)
    浦發(fā)銀行不僅提供了良好的工作環(huán)境,還給予員工廣闊的學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)。每個(gè)月,我們都會(huì)參加各種培訓(xùn)課程,包括產(chǎn)品知識(shí)、市場分析、創(chuàng)新管理等。這些培訓(xùn)課程使我能夠不斷拓寬自己的知識(shí)面,提高自己的專業(yè)能力,同時(shí)也提供了機(jī)會(huì)與不同部門的同事們交流合作,了解更多業(yè)務(wù)流程。
    浦發(fā)銀行還非常注重員工的個(gè)人發(fā)展,提供了很多晉升和培養(yǎng)的機(jī)會(huì)。每年,我們都可以通過內(nèi)部選拔競爭晉升到更高的崗位。同時(shí),浦發(fā)銀行還鼓勵(lì)員工參加各種專業(yè)認(rèn)證考試,提供培訓(xùn)費(fèi)用和學(xué)習(xí)時(shí)間。這些機(jī)會(huì)和資源讓我感受到了浦發(fā)銀行對(duì)員工個(gè)人成長的重視。
    第四段:工作挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)能力的提升
    在浦發(fā)銀行工作的這段時(shí)間里,我也面臨了各種各樣的工作挑戰(zhàn)。有時(shí)候,客戶的需求復(fù)雜多樣,需要我們綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)來解決問題;有時(shí)候,市場的變化快速而劇烈,需要我們時(shí)刻保持敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力。這些挑戰(zhàn)不僅考驗(yàn)了我的專業(yè)能力,更激發(fā)了我深入思考和尋求解決方案的能力。
    同時(shí),浦發(fā)銀行提倡創(chuàng)新和開拓精神,鼓勵(lì)員工提出新的想法和改進(jìn)建議。這給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)去表達(dá)自己的想法,并通過實(shí)際操作來驗(yàn)證自己的建議的可行性。這種參與和表達(dá)的機(jī)會(huì)讓我感到自己的價(jià)值和能力得到了充分的肯定,激發(fā)了我更加積極主動(dòng)地投入到工作中。
    第五段:個(gè)人成長與職業(yè)發(fā)展
    在浦發(fā)銀行的工作經(jīng)歷中,我不僅提高了自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力,同時(shí)也增長了自己的見識(shí)和胸懷。我深深地感受到了浦發(fā)銀行提供給每一位員工的機(jī)會(huì)和平臺(tái),它為我們提供了一個(gè)廣闊的舞臺(tái),讓我們施展才華,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
    同時(shí),這段工作也激勵(lì)著我不斷進(jìn)取和追求更高的目標(biāo)。我相信,在浦發(fā)銀行這個(gè)大家庭中,只要我們腳踏實(shí)地,勤奮努力,就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
    結(jié)尾:
    通過這段時(shí)間在浦發(fā)銀行的工作經(jīng)歷,我深刻地感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和工作技能,也提高了自己的應(yīng)對(duì)能力和創(chuàng)新思維。隨著時(shí)間的推移,我相信我會(huì)不斷成長和進(jìn)步,為浦發(fā)銀行貢獻(xiàn)更多的力量,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇二
    作為一名銀行青年員工,我有幸加入了這個(gè)行業(yè),并且在這里度過了寶貴的時(shí)光。在這過程中,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),值得分享給其他青年員工。
    第二段:尊重和溝通是工作的重要準(zhǔn)則
    在銀行工作的第一天起,我就意識(shí)到尊重和溝通是工作中最重要的準(zhǔn)則。作為一個(gè)青年員工,我們可能缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),但我們可以用敬意和溝通來彌補(bǔ)這些不足。尊重他人的觀點(diǎn)和意見,愿意傾聽并學(xué)習(xí),是建立良好工作關(guān)系的基石。同時(shí),良好的溝通將幫助我們更好地理解客戶需求,并提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
    第三段:學(xué)習(xí)是銀行事業(yè)中不可或缺的一部分
    作為銀行行業(yè)的一員,學(xué)習(xí)對(duì)于我們來說是持續(xù)不斷的過程。銀行的工作環(huán)境和規(guī)則在不斷變化和更新,我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。此外,擁有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能,不僅能更好地為客戶提供服務(wù),也能增加自己在團(tuán)隊(duì)中的競爭力。因此,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,通過參與培訓(xùn)、讀書和積極探索新技術(shù)來提升自己。
    第四段:服務(wù)意識(shí)是成功的關(guān)鍵
    我相信,銀行行業(yè)最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)意識(shí)。客戶是我們工作的核心,他們的滿意度決定了我們的工作效果和銀行的聲譽(yù)。因此,作為銀行青年員工,我們應(yīng)該始終牢記為客戶著想,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的需求,主動(dòng)解決問題,確保他們?cè)阢y行得到滿意的體驗(yàn)。通過專業(yè)、友善的服務(wù),我們能夠贏得客戶的信任和支持,并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    第五段:團(tuán)隊(duì)合作是事業(yè)成功的必然選擇
    在銀行工作中,團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。每個(gè)人的工作都與其他人緊密相連,一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)合作將幫助我們更高效地完成工作,同時(shí)也能夠提升整個(gè)銀行的工作效果。作為銀行青年員工,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)相互支持和合作,共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的貢獻(xiàn)都很重要,每一位員工都應(yīng)該感到被重視和認(rèn)可。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作,我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和銀行的共同發(fā)展。
    在總結(jié)上述的心得體會(huì)之后,我深刻理解到作為銀行青年員工,在這個(gè)行業(yè)所從事的工作遠(yuǎn)不僅僅是辦公室里的瑣碎瑣事,而是承載著客戶的期望和信任,并為他們創(chuàng)造更好的金融體驗(yàn)。對(duì)于青年員工來說,入職之初或許會(huì)面臨一些困惑,但只要我們堅(jiān)守準(zhǔn)則,學(xué)習(xí)進(jìn)取,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作,相信我們必能在銀行這個(gè)舞臺(tái)上綻放光彩,迎來更廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇三
    隨著春節(jié)的臨近,大家都在緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著過年的事情。作為一名銀行員工,我也早早地下班回家,開始了熱鬧的年夜飯、換新衣、拜年等傳統(tǒng)習(xí)俗。但在這個(gè)喜慶的時(shí)刻,我不禁感慨,新的一年,我們銀行員工在新的崗位上需要努力工作,為社會(huì)貢獻(xiàn)更多;我們也要對(duì)自己進(jìn)行反省,并且為未來奮斗更加堅(jiān)定的信念。
    第二段:工作經(jīng)驗(yàn)
    近幾年,隨著金融業(yè)的發(fā)展,銀行競爭日趨激烈。因此,作為銀行員工,我們需要不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平,以便更好地為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在過去的工作經(jīng)歷中,我經(jīng)常遇到客戶對(duì)于銀行產(chǎn)品、政策等問題的疑惑,需要我解答,這也促使我不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能。同時(shí),在服務(wù)過程中,我也學(xué)會(huì)了更好地理解客戶,并且用正確的溝通方式和態(tài)度去解決問題。
    第三段:自我反思
    我們銀行員工的工作是非常神圣的,我們要承擔(dān)著為客戶守護(hù)財(cái)富的職責(zé),保護(hù)客戶的權(quán)益。然而,在日常工作中,我們常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Α⑿膽B(tài)不穩(wěn)定等原因而出現(xiàn)疏忽或者失誤。因此,我們需要不斷對(duì)自己進(jìn)行反思,做好自我審視工作,努力避免工作中可能造成的問題,確保工作的準(zhǔn)確性和可靠性。同時(shí),我們也應(yīng)該時(shí)刻保持敬業(yè)和責(zé)任的態(tài)度,充分認(rèn)識(shí)到自己的工作價(jià)值,為提升銀行品牌、增強(qiáng)市場競爭力貢獻(xiàn)更多力量。
    第四段:展望未來
    在新的一年里,我們需要以飽滿的熱情和堅(jiān)定的決心投入到工作中,不斷創(chuàng)新、不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,全面加強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作,嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。同時(shí),我們也要關(guān)注國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方向,積極了解各行各業(yè)的政策和趨勢(shì),不斷提高自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力,為銀行的穩(wěn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    第五段:結(jié)尾
    總之,銀行業(yè)是一個(gè)和社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的行業(yè),銀行員工肩負(fù)著大量的責(zé)任和使命。在這個(gè)新的一年里,我們要保持豁達(dá)開朗的心態(tài),保持高度的熱情和積極性,努力工作、積極進(jìn)取,為客戶提供更好的服務(wù)、為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。最后,祝大家新年快樂、工作順利!
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇四
    作為浦發(fā)銀行的一名青年員工,我加入了這個(gè)大家庭已有一年多的時(shí)間。剛?cè)肼毜臅r(shí)候,我對(duì)這個(gè)行業(yè)還知之甚少,也對(duì)未來的發(fā)展充滿了期待和不確定。然而,在實(shí)習(xí)期過后,我逐漸適應(yīng)了銀行的工作環(huán)境,并且對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解。浦發(fā)銀行重視青年員工的培養(yǎng),公司為我們提供了豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),這不僅讓我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),也幫助我不斷提升自己的能力。
    二、提升技能與素質(zhì)
    在浦發(fā)銀行工作的這段時(shí)間里,我逐漸明白了一個(gè)道理:銀行業(yè)務(wù)需要豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)也要注重個(gè)人能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。為了提升自己的業(yè)務(wù)水平,我積極參加各種培訓(xùn),提高自己的專業(yè)能力。同時(shí),我也注重自己的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),提升自己的溝通能力、人際交往能力等。浦發(fā)銀行提倡團(tuán)隊(duì)合作,每周都會(huì)舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和知識(shí)分享會(huì),這些活動(dòng)不僅提升了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,也增進(jìn)了同事之間的交流和理解。
    三、感受到的公司文化
    浦發(fā)銀行的工作環(huán)境和氛圍非常好,公司倡導(dǎo)平等、開放、包容、有活力的文化,這些都與我個(gè)人的價(jià)值觀相符。同事之間相互關(guān)心、相互幫助,上司也鼓勵(lì)我們發(fā)揮自己的才華和想法,這讓我感受到了溫暖和尊重。此外,公司也注重員工的福利和待遇,為我們提供了完善的福利制度和良好的晉升通道。這些都讓我對(duì)在浦發(fā)銀行的工作充滿了信心和動(dòng)力。
    四、面臨的挑戰(zhàn)與成長
    在工作中,我時(shí)常面臨各種挑戰(zhàn)和困難。例如,每天處理大量的業(yè)務(wù)、面對(duì)客戶的投訴和需求是非常耗費(fèi)能力和精力的。尤其是在做投資理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí),我需要不斷學(xué)習(xí)和了解不同的金融產(chǎn)品,并能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的建議。面對(duì)這些挑戰(zhàn),我努力不懈地學(xué)習(xí)和提升自己,不斷與同事溝通交流,從他們的經(jīng)驗(yàn)和見解中汲取營養(yǎng),不斷完善自己的能力。雖然在工作中會(huì)遇到很多困難,但這些挑戰(zhàn)也讓我得到了很多的成長和進(jìn)步。
    五、對(duì)未來的展望
    在浦發(fā)銀行的一年多時(shí)間里,我深深感受到了自身的成長和進(jìn)步,也明白了銀行業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。未來,我希望能夠不斷提升自己的專業(yè)能力,并且在團(tuán)隊(duì)中做出更大的貢獻(xiàn)。我會(huì)不斷學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn),提升自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì),爭取在銀行業(yè)務(wù)中取得更好的成績。同時(shí),我也希望能夠與同事們一起合作,共同進(jìn)步,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    總之,作為浦發(fā)銀行的一名青年員工,我深深感受到了公司的培養(yǎng)和關(guān)愛,同時(shí)也明白了銀行業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。相信在未來的日子里,我將會(huì)取得更好的成績,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同發(fā)展。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇五
    作為一名年輕人,我對(duì)職業(yè)的選擇一直搖擺不定。然而,在大學(xué)期間,我偶然得到了一次銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí),我深深地被銀行工作的復(fù)雜性和廣闊的發(fā)展前景所吸引。因此,在畢業(yè)后,我毫不猶豫地選擇了加入銀行行業(yè)。我深知作為一名銀行青年員工,我將面臨無盡的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,這也讓我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)選擇。
    第二段:實(shí)踐中的日常工作
    作為一名青年員工,我在進(jìn)入銀行工作崗位的初期就經(jīng)歷了一系列基礎(chǔ)培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn),我獲得了對(duì)銀行業(yè)務(wù)和操作的初步了解。然而,真正的挑戰(zhàn)是在實(shí)踐中逐步學(xué)習(xí)和成長。在日常工作中,我主要負(fù)責(zé)客戶咨詢、貸款審批、賬戶管理等工作。雖然工作內(nèi)容有時(shí)繁瑣,但正是這些瑣碎的工作讓我在實(shí)踐中不斷提升自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
    第三段:與客戶的互動(dòng)
    作為銀行員工,與客戶的互動(dòng)是我們工作中最重要的部分之一。在與客戶交流的過程中,我不僅能提供專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù),更能了解客戶的需求和問題。通過與客戶溝通,我才真正意識(shí)到銀行業(yè)務(wù)是關(guān)乎每個(gè)人生活的方方面面的。為了更好地為客戶提供服務(wù),我常常努力學(xué)習(xí),并不斷完善自己的知識(shí)和技能。在與客戶互動(dòng)的過程中,我感到自己不僅為客戶解決問題,更為客戶帶來便利和安全。
    第四段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性
    在銀行工作中,團(tuán)隊(duì)合作是十分重要的。我所在的團(tuán)隊(duì)由來自不同部門和崗位的人員組成,每個(gè)人負(fù)責(zé)不同的工作。在與團(tuán)隊(duì)成員合作的過程中,我學(xué)到了相互協(xié)作、相互支持的重要性。每當(dāng)任務(wù)繁忙、壓力大的時(shí)候,大家總能相互幫助,共同解決問題。更重要的是,通過與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng),我獲得了更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這讓我在工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
    第五段:未來的展望與總結(jié)
    作為一名銀行青年員工,我對(duì)未來充滿期待。銀行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位重要且穩(wěn)固,專業(yè)素質(zhì)的要求也隨之提升。因此,我深知自己需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力。在未來的發(fā)展中,我希望通過更多的實(shí)踐和學(xué)習(xí),成為銀行業(yè)務(wù)方面的專家,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我也希望能夠在銀行的管理崗位上發(fā)揮自己的能力,為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和成長做出貢獻(xiàn)。在銀行青年員工的成長之路上,我將時(shí)刻保持初心,勇敢面對(duì)挑戰(zhàn),努力成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。
    通過以上五段的連貫敘述,本文從選擇進(jìn)入銀行行業(yè)開始,通過描述實(shí)踐中的日常工作、與客戶的互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及對(duì)未來的展望來呈現(xiàn)了一位銀行青年員工的心得體會(huì)。文字流暢,邏輯清晰,充分體現(xiàn)了銀行行業(yè)青年員工在工作中的各個(gè)方面的體會(huì)和感悟,增加了讀者對(duì)該行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇六
    第一段:引言(200字)
    作為一家國有大型銀行,浦發(fā)銀行一直以來注重培養(yǎng)青年員工的成長與發(fā)展。我有幸成為浦發(fā)銀行的一員,并在此工作多年,深深地體會(huì)到了浦發(fā)銀行對(duì)青年員工的關(guān)心和支持。在這篇文章中,我將分享我在浦發(fā)銀行工作期間的體會(huì)與體會(huì),以及對(duì)浦發(fā)銀行的發(fā)展和未來的展望。
    第二段:培養(yǎng)機(jī)制(200字)
    浦發(fā)銀行為青年員工提供了廣泛的培養(yǎng)機(jī)制,包括內(nèi)部培訓(xùn)、交流機(jī)會(huì)和導(dǎo)師制度。通過參加各種培訓(xùn)課程,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能,還培養(yǎng)了溝通和團(tuán)隊(duì)合作的能力。此外,浦發(fā)銀行還為青年員工提供了與高級(jí)員工和管理層交流的機(jī)會(huì),使我們能夠了解銀行的整體運(yùn)營和管理模式。導(dǎo)師制度更是幫助我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)能夠得到及時(shí)的指導(dǎo)與支持,從而推動(dòng)我們的職業(yè)發(fā)展。
    第三段:價(jià)值觀與企業(yè)文化(200字)
    浦發(fā)銀行非常重視價(jià)值觀與企業(yè)文化的培養(yǎng)和傳承。作為一名青年員工,我深深地被浦發(fā)銀行秉持的“誠信、共贏、責(zé)任、創(chuàng)新”的價(jià)值觀所吸引。在工作中,我得以每天與這些價(jià)值觀保持一致,并通過各種活動(dòng)和培訓(xùn)深入理解和融入這些價(jià)值觀。浦發(fā)銀行的企業(yè)文化注重合作與獎(jiǎng)勵(lì),使我感受到了工作的快樂和成就感。這樣的價(jià)值觀和企業(yè)文化,不僅激發(fā)了我自信和積極進(jìn)取的精神,也幫助我建立了正確的職業(yè)道德和職業(yè)信念。
    第四段:職業(yè)發(fā)展(200字)
    浦發(fā)銀行給予青年員工良好的職業(yè)發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。無論是從職位晉升還是從職務(wù)變動(dòng),浦發(fā)銀行都提供了全面的發(fā)展通道。在我的職業(yè)生涯中,我有幸被選為幾個(gè)重要項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,并得到了充分的培訓(xùn)和支持。這些機(jī)會(huì)不僅增加了我的能力和經(jīng)驗(yàn),還展現(xiàn)了我在銀行業(yè)務(wù)中的潛力。浦發(fā)銀行注重挖掘并發(fā)展員工的優(yōu)勢(shì),為我們提供了更多的發(fā)展機(jī)遇。
    第五段:未來展望(200字)
    展望未來,我對(duì)浦發(fā)銀行的發(fā)展充滿信心。隨著時(shí)代的變遷,浦發(fā)銀行正積極應(yīng)對(duì)金融科技革命的挑戰(zhàn),在數(shù)字化和智能化方面取得了巨大進(jìn)步。我相信,浦發(fā)銀行將繼續(xù)堅(jiān)持誠信、共贏、責(zé)任、創(chuàng)新的價(jià)值觀,不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,為客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。同時(shí),我也堅(jiān)信,在浦發(fā)銀行的支持下,作為青年員工,我們將有更多的機(jī)會(huì)參與到銀行發(fā)展的進(jìn)程中,為實(shí)現(xiàn)中國金融行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
    總結(jié)(100字)
    在浦發(fā)銀行工作多年,我深切體會(huì)到了浦發(fā)銀行對(duì)青年員工的培養(yǎng)和支持。通過多種培訓(xùn)機(jī)制和導(dǎo)師制度,我獲得了專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。堅(jiān)持誠信、共贏、責(zé)任、創(chuàng)新的價(jià)值觀與企業(yè)文化使得我每天都充滿動(dòng)力和成就感。展望未來,我對(duì)浦發(fā)銀行的發(fā)展充滿信心,并愿意積極參與其中,為中國金融行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇七
    這次實(shí)習(xí),作為__銀行的柜員,不但讓我對(duì)銀行日?;緲I(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
    首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對(duì)不會(huì)有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會(huì)之外。
    其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。正所謂,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
    此外,在銀行實(shí)習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,整體來講,大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的,說話相對(duì)文明,耐心也相對(duì)比較好,可以交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據(jù)填寫完整,錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目,也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候,排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù),而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,但是守規(guī)矩,聽指揮,假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,錯(cuò)了也愿意改,沒有太多空話,但是看他們簽字的時(shí)候,就有點(diǎn)冷心了。
    再次就是老年人,一般文化程度都還可以,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,經(jīng)常要辦理掛失,比較麻煩。而在我印象里,最差的就是大學(xué)生,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,40,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休??梢哉f,就卡這一塊的收益來說,學(xué)生只有民工的1/10還不到,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢,完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中,學(xué)生最多,但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同,這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,不知道要干嗎。
    在我們平時(shí)的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候,你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決,比如:我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎么會(huì)沒有錢呢?但是事實(shí)上,由于安全的考量,每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額,不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,實(shí)在不足的話,再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。
    所以在某些取錢的高峰期,比如十一,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,由于那是有人預(yù)約的。同樣,銀行一般不會(huì)大量保存零鈔,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
    我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上,只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理),任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,無法拒盡。同樣,開卡比較麻煩,所以放工前,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實(shí)在比較罕見,大多只是敷衍。
    最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
    三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的間隔,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此,我體會(huì)到,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)??粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇八
    新春佳節(jié),朝陽初升。春節(jié)是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日,也是家庭團(tuán)圓、親朋好友相聚的時(shí)刻。然而,對(duì)于許多銀行員工來說,春節(jié)期間卻意味著高強(qiáng)度的工作壓力和疲憊不堪。然而,無論工作有多忙碌,心中的感悟和體會(huì)卻是必不可少的。下面就由我來分享一下我的春節(jié)感悟和體會(huì)。
    第二段
    雖然春節(jié)期間工作壓力大,但也收獲了更多的喜悅與感動(dòng)。在為客戶服務(wù)的過程中,看到他們笑容滿面、開心和快樂的面孔,也為我的工作注入了強(qiáng)有力的動(dòng)力。每一次客戶的肯定和感謝,都是對(duì)我們的認(rèn)可和鼓勵(lì)。這也讓我更深地感到,作為銀行員工,我們不僅僅是為了完成工作的任務(wù),更是為了服務(wù)人民群眾的生活和需求。
    第三段
    在照顧客戶的同時(shí),我也看到了許多工作同事在努力堅(jiān)守。我們都是默默地奉獻(xiàn)著,在無怨無悔的工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在該節(jié)日期間,同事之間不僅要互相幫助,相互鼓勵(lì),更要尋找共同的話題和快樂。我們本就團(tuán)結(jié)一心,互相支持,為共同的目標(biāo)而努力著。我們更加感謝管理層同事的關(guān)心和照顧,管理層同事不僅帶給我們信任和鼓勵(lì),更是通過他們的努力和智慧,推進(jìn)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
    第四段
    春節(jié)期間,我也注意到了社會(huì)環(huán)境的巨大變化?,F(xiàn)代化的進(jìn)程不斷推進(jìn)著社會(huì)進(jìn)步,在技術(shù)和文化方面取得了長足進(jìn)步?;ヂ?lián)網(wǎng)和科技時(shí)代的發(fā)展,讓銀行服務(wù)變得更加高效和方便。然而,這些發(fā)展是建立在人們努力工作和描繪美好居住環(huán)境的鋪墊之下的。同時(shí),在整個(gè)社會(huì)中,我們也看到了很多值得借鑒的作為和先進(jìn)人物,我們繼承和發(fā)揚(yáng)著他們傳承下來的精神,更好的服務(wù)于客戶和社會(huì)。
    第五段
    我們衷心希望,在新的一年中,銀行服務(wù)能夠更好地滿足人民群眾的需求。我們能夠以更加勤勞和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,追求更高的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí),在社會(huì)環(huán)境中,我們也能夠更加努力和進(jìn)取。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,只有通過自我不斷進(jìn)步和努力拼搏,才能夠擁有更為光明的未來。
    總之,在春節(jié)期間的工作中,我們銀行員工不僅積累了工作經(jīng)驗(yàn),更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和責(zé)任意識(shí)。同時(shí),我們也發(fā)現(xiàn)無論在什么時(shí)候,鼓勵(lì)和激勵(lì)都是不可或缺的。這個(gè)春節(jié),讓我們共同祝愿銀行服務(wù)能夠越來越好,更好地幫助人民群眾實(shí)現(xiàn)金融夢(mèng)想和生活目標(biāo)。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇九
    20__年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去,回顧過去的工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下,無論思想上,還是工作上都取得了豐碩的成果,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
    一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。
    在過去的工作里,我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策,具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),以科學(xué)的理論武裝自己,不斷提高自身綜合素質(zhì),加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。
    二、愛崗敬業(yè),實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
    在日常的工作中,以自身實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí),全身心地投入工作;作為委派會(huì)計(jì),每天認(rèn)真核對(duì)賬務(wù),把好質(zhì)量關(guān),及時(shí)解決實(shí)際問題,協(xié)調(diào)好儲(chǔ)蓄柜的突發(fā)事件,保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,自覺接受廣大客戶監(jiān)督,定期開展批評(píng)與自我批評(píng),力求做一名合格的信合人。
    三、恪守規(guī)章制度,履行崗位職責(zé)。
    在過去的工作里,本人能夠嚴(yán)格恪守各項(xiàng)金融政策法規(guī),認(rèn)真履行崗位職責(zé)。辦理會(huì)計(jì)事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會(huì)計(jì)憑證、科目和帳戶;堅(jiān)持當(dāng)時(shí)記帳、當(dāng)日核對(duì),做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)完整、數(shù)字字跡清楚,確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)能夠認(rèn)真落實(shí)“實(shí)名制”規(guī)定,登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了,逐筆勾對(duì)電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,堅(jiān)持一日三核庫制度。填送會(huì)計(jì)報(bào)表時(shí)做到內(nèi)容真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、字跡清晰、簽章齊全、按時(shí)報(bào)送,各種報(bào)表、各項(xiàng)目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。
    四、增強(qiáng)防范意識(shí),落實(shí)“三防一?!薄?BR>    能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,把安全工作落到實(shí)處。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)等等,確保二十四小時(shí)不失控,同時(shí)加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。以身作則,職工職責(zé)明確,防范意識(shí)到位,確保了安全無事故。
    五、有成績也有不足之處。
    經(jīng)過幾年的工作,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),各方面得到了長足的進(jìn)步,但也存在很多的`不足之處,如學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,尤其是對(duì)新變更的制度、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠,工作的效率和速度還有待提高等等,在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷豐富自已的專業(yè)知識(shí),為成為一名合格的委派會(huì)計(jì)而奮斗。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇十
    我終于來到了我夢(mèng)寐以求的__銀行工作,為此我付出的太多的努力了,我從高中爸媽問我以后做從事什么工作,我堅(jiān)定的告訴他們想從事有關(guān)銀行的工作開始,我就一直為這個(gè)目標(biāo)而奮斗著,而__銀行則是我的第一選擇,我很榮幸能夠來到這里工作,作為新員工我從中獲利不少,都是對(duì)我以后的人生受益無窮的東西,接來下是我作為__銀行新員工的工作心得體會(huì):
    對(duì)于銀行新入職的的員工,第一件事便是崗前培訓(xùn),這次的崗前培訓(xùn)足足持續(xù)了半個(gè)月,這是讓我對(duì)銀行的認(rèn)知更加深刻的半個(gè)月,讓我對(duì)我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認(rèn)識(shí),為我逐漸的撥開了這份工作的神秘面紗,通過這半個(gè)月,成功的讓我從大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)換成了一個(gè)國企的員工,正式的步入了屬于自己的職場。
    由于剛踏出校園的我,對(duì)銀行的業(yè)務(wù)還不是十分的熟練清楚,所以我在__銀行被安排的崗位是,前臺(tái)接待。這雖然說沒有直接的而接觸到銀行的業(yè)務(wù),但是我卻是我們銀行第一個(gè)接觸來訪客戶的人,由于我在培訓(xùn)中的認(rèn)真,讓我熟練的接待著每一位客戶,但是由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足,還是有很多的瑕疵,比如遇到韓國人來詢問業(yè)務(wù)的時(shí)候,我聽不懂他說的什么,他也聽不懂我說的什么,導(dǎo)致場面一度陷入尷尬,最后還是銀行的其他領(lǐng)導(dǎo)出來救了場,還遇到不少只會(huì)說當(dāng)?shù)胤窖缘?,不過幸好有同事聽得懂,幫我為他解答了疑惑,這就是我在工作中存在的不足,進(jìn)來工作將近三個(gè)月了,還需要?jiǎng)e人的額幫助才能完成工作,真的是很慚愧。但其實(shí)我可以通過手勢(shì)的方式,告訴別人可以去先排隊(duì)取票,但是我一激動(dòng)就把培訓(xùn)怎么接待不會(huì)普通話的人的方式給忘得一干二凈。
    經(jīng)過不到三個(gè)月的接待工作,我也總結(jié)出一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。在銀行的大堂除了我在接待,就是銀行的保安跟保潔員了,所以我相當(dāng)于是銀行的臉面,我還是十分有優(yōu)勢(shì)的,我這個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,在年齡上還是十分占好處的,精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點(diǎn)也不輸那些有資歷的員工。說話要學(xué)會(huì)點(diǎn)到為止,不要過多的說話,介紹銀行的業(yè)務(wù),要搞清楚顧客是來銀行干嘛的,而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù),這樣只會(huì)引起別人的反感,起到適得其反的效果。
    銀行的領(lǐng)導(dǎo)總有一天會(huì)看到你的出色表現(xiàn),我現(xiàn)在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)成功的運(yùn)用到工作當(dāng)中來,為銀行作出更多的貢獻(xiàn)!
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇十一
    曾有人這樣說,第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部,心情是十分緊張和好奇的,看著光滑有地板,白晃晃地墻面,有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺,靜靜的樓道隱約有腳步聲,感覺有點(diǎn)憋悶。
    想到自己將來進(jìn)銀行工作,也就是這樣了,準(zhǔn)時(shí)上班,但不可能準(zhǔn)時(shí)下班,極其認(rèn)真不能敷衍了事,錯(cuò)了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫埃约哼呑哌叴y認(rèn)真工作的感覺,至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。
    在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代生活著,無論是哪個(gè)行業(yè)都會(huì)或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像_主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè),身居高位,扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓,不僅沒有架子,沒有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺(tái)階,仍然持之以恒的心態(tài),從重復(fù)性的工作中,反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華,嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書求文章,這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。“好好做人,好好做事”那次_主任和老師的批評(píng),我才深刻體會(huì)這句話的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會(huì)導(dǎo)致大不一樣的未來。_銀行__分行政工部__主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員,還做過人事工作。
    也許我們會(huì)認(rèn)為一個(gè)人偶爾沒有原則,不知道深淺地對(duì)人開玩笑,模仿下,小試一番,會(huì)有損你的個(gè)人形象,會(huì)讓人覺得不可靠,別人也會(huì)在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力,而不是拼命地練酒。至少我不會(huì)因?yàn)榫毦贫ヅc親人小酌的樂趣??磳<椅恼履敲春每偸橇w慕不已,會(huì)上,我只是如饑似渴的做著記錄,恐怕拉下什么,可就在討論時(shí),楊總編輯在一個(gè)接有個(gè)的爭求著意見,路過我這里時(shí),他很誠懇的的問我有什么意見,我當(dāng)時(shí)是什么也沒想,結(jié)果回答的也很敷衍,我真沒想到作為一個(gè)學(xué)生的意見,他們也這樣重視。北潤投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實(shí)踐》老師的講座,在講座結(jié)束時(shí),有很多學(xué)生干部和老師合影,好象很激動(dòng)的樣子,可是沒過幾,就把那天晚上聽課時(shí)的興奮忘到九霄云外了,甚至連照片都沒給老師寄去,看這些學(xué)生們是這樣,就覺得,他們到社會(huì)上會(huì)給這個(gè)世界增加更多的浮躁的,那天《金融實(shí)踐》的老師到個(gè)他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù),因那個(gè)同事很忙,老師就提前出來了,并招呼和我乘公共汽車回去,就在這時(shí),我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前,他知道老師就要離開了,馬上叫司機(jī)跟上,不多說一句,動(dòng)作也不太大,我看到他接著老師的手,很真誠的樣子,叫我第一次看到尊敬老師的人,會(huì)是那么有水平的成功者,我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上,這也是我人生的第一次。
    也許在社會(huì)上會(huì)有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,然后能成就大事的人就是不一樣,正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣,愿不得人家資產(chǎn)能上億那,小事情處理的都不小人。我想我這一生都會(huì)把尊敬老師作為我認(rèn)識(shí)朋友的原則,終身的學(xué)習(xí),用成果回報(bào)《金融實(shí)踐》老師對(duì)我的培養(yǎng)。
    銀行員工工作心得體會(huì)感悟
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇十二
    近幾年,隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融市場的不斷擴(kuò)大,銀行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)新階段。在這個(gè)階段中,銀行業(yè)需要不斷地提高自身的核心競爭力,而這離不開銀行業(yè)的人才培養(yǎng)。銀行青年人才是銀行業(yè)中最為重要的資產(chǎn),他們所秉持的精神和職業(yè)素養(yǎng)不僅影響銀行的形象,更關(guān)系著銀行業(yè)的未來。在此背景下,銀行青年人才感悟心得體會(huì)顯得至關(guān)重要。在我多年的職業(yè)生涯中,我深深地感受到了銀行青年人才所需要具備的素質(zhì)和對(duì)職業(yè)生涯的認(rèn)知,從而才有了以下的幾點(diǎn)感悟。
    首先,銀行青年人才需要有良好的綜合素質(zhì)和較高的專業(yè)水平。銀行業(yè)是一個(gè)高度專業(yè)化和技術(shù)化的行業(yè),銀行青年人才必須擁有優(yōu)秀的專業(yè)水平和扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),如金融會(huì)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、投資分析等領(lǐng)域的知識(shí)。同時(shí),銀行青年人才的綜合素質(zhì)也需要得到足夠的重視,如溝通能力、自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力等。這些能力和素質(zhì)的結(jié)合,才能幫助銀行青年人才快速適應(yīng)并融入銀行業(yè),在競爭中取得更好的成績。
    其次,銀行青年人才要有長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃和堅(jiān)定的職業(yè)追求。在銀行業(yè)中,職業(yè)生涯的發(fā)展需要長期的積累和不斷的超越,銀行青年人才要有一個(gè)明確的職業(yè)規(guī)劃和堅(jiān)定的職業(yè)追求,才能迅速提高職業(yè)素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。同時(shí),銀行青年人才要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),不斷提高個(gè)人競爭力和職業(yè)能力,做到在職場中步步為營,取得更好的成果。
    第三,銀行青年人才需要有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感。銀行業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為中心的行業(yè),銀行青年人才需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),銀行青年人才也需要承擔(dān)起自己的責(zé)任,在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),做好每一項(xiàng)工作,如此才能夠在競爭中占得優(yōu)勢(shì),為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    再次,銀行青年人才需要具備創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。銀行業(yè)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的行業(yè),銀行青年人才需要有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,為銀行的發(fā)展提供新的思路和方法。同時(shí),銀行青年人才還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,與同事密切合作,共同完成困難的工作。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作,銀行青年人才可以發(fā)揮每個(gè)人的專業(yè)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)資源整合和共享。
    最后,銀行青年人才需要有宏觀的視野和全球化思維。作為一個(gè)重要的金融行業(yè),銀行業(yè)需要具備宏觀的視野和全球化思維,掌握全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),把握未來的發(fā)展方向。同時(shí),銀行青年人才也需要具備全球化思維,了解不同國家和不同文化背景下的金融業(yè)發(fā)展,將自己的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人優(yōu)勢(shì)與全球金融業(yè)的發(fā)展相結(jié)合,推動(dòng)銀行業(yè)的全球化發(fā)展。
    銀行青年人才感悟心得體會(huì),以上便是我多年職業(yè)生涯中的一些感悟。銀行青年人才作為銀行業(yè)中最為重要的資產(chǎn),需要具備高度的綜合素質(zhì)、明確的職業(yè)規(guī)劃、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和全球化思維等素質(zhì)。只有這樣才能夠在激烈的競爭中取得優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展和銀行業(yè)的發(fā)展。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇十三
    作為建設(shè)銀行的一名青年員工,我有幸在這個(gè)大家庭中開始了我的職業(yè)生涯。初入職場,我感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊蛷?qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在崗前培訓(xùn)中,我們接受了周密的培訓(xùn)和素質(zhì)提升,讓我深刻體會(huì)到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和工作的責(zé)任感。入職初期,雖然面臨著新環(huán)境和陌生的工作內(nèi)容,但是優(yōu)秀的師兄師姐們給予了我無私的幫助和指導(dǎo),讓我感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)肅而和諧的工作氛圍。
    第二段:工作中的收獲
    在建設(shè)銀行的工作中,我漸漸明白了銀行業(yè)務(wù)的重要性和面向全社會(huì)的職責(zé)。無論是處理客戶的取款、存款業(yè)務(wù),還是參與信用卡、貸款等金融產(chǎn)品的銷售,我們始終以客戶為中心,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我們的共同追求。在這個(gè)過程中,我積累了豐富的金融知識(shí)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng),也提高了溝通能力和解決問題的能力。而且,通過與客戶的接觸,我也學(xué)會(huì)了傾聽和感恩,懂得尊重每個(gè)人的不同需求與選擇。
    第三段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性
    在建設(shè)銀行,無論是在工作崗位上還是在業(yè)務(wù)推進(jìn)中,團(tuán)隊(duì)合作無疑是關(guān)鍵。通過與不同職能部門的密切合作,我們能夠更好地協(xié)同工作,提升工作效率。在協(xié)作過程中,我深刻體會(huì)到了互幫互助和團(tuán)結(jié)合作的重要性。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該明確自己的職責(zé)、承擔(dān)自己的責(zé)任,并為團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)而努力。只有這樣,我們才能取得更好的工作成果,為建設(shè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    第四段:積極主動(dòng)與專業(yè)發(fā)展
    在建設(shè)銀行的工作中,不僅僅是完成日常的業(yè)務(wù)操作,更重要的是保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和追求專業(yè)發(fā)展的精神。通過參與銀行提供的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我持續(xù)提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)更多的責(zé)任和工作任務(wù),不斷挑戰(zhàn)自我,提高自己的綜合素質(zhì)。在這個(gè)過程中,我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的潛力,也得到了建設(shè)銀行的認(rèn)可和贊賞。
    第五段:展望未來
    在建設(shè)銀行的工作中,我意識(shí)到作為一名青年員工,我不僅要在現(xiàn)有崗位上努力工作,更要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和展望。我希望未來能夠通過自己的努力和學(xué)習(xí),在建設(shè)銀行中不斷發(fā)展、晉升并為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也希望能夠幫助更多的年輕人加入到建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中,共同實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想??傊鳛橐幻ㄔO(shè)銀行的青年員工,我對(duì)未來充滿信心,并愿意為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    在建設(shè)銀行的工作中,我不僅僅獲得了實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的提升,更重要的是意識(shí)到了在工作中注重團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)發(fā)展的重要性。通過與師兄師姐們的交流和合作,我成長為一名更加優(yōu)秀和全面的青年銀行員工。我堅(jiān)信,在建設(shè)銀行這個(gè)大平臺(tái)上,我將會(huì)不斷提升自己的能力和水平,為客戶提供更好的金融服務(wù),為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇十四
    什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
    “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
    既然選取了這個(gè)行業(yè),我們就得尊重這個(gè)行業(yè),就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí),不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí),不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí),如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。
    柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),所以工作一天下來,人會(huì)十分的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),更是感覺不被理解。很多時(shí)候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對(duì)此十分的不理解,甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋恍┕駟T會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,也很容易被對(duì)方的情緒感染,這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因?yàn)橐湾X打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),總會(huì)使人不由自主地心生好感。
    有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?!彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇十五
    我簡要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況。
    一、 個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來,分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南,全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求,堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo),截至一季末,個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元,較年初增長*億元;儲(chǔ)蓄余額 億元,增長*億元。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比 %,較年初提高 個(gè)百分點(diǎn),高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元,高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中,個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位,市場份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。
    二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上,吳邦行長明確提出:要對(duì)經(jīng)營有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo),分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn),明確定位,集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求,結(jié)合自身實(shí)際,分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先,發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭,經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長,民營、私營經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重,中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末,現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家,總存款 億,其中儲(chǔ)蓄存款 億,占比為 %,而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場占比僅為13%,個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地。其次,分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言,我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ),加快發(fā)展,處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %,列第三位。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整,要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡?xì)作。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì),也是分行多年來夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求,同時(shí),打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命。
    為此,我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì),在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì),通過形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì),力爭取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ),但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn):渠道建設(shè)相對(duì)落后,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高,差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問題,分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長轉(zhuǎn)型的目標(biāo),即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變,努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務(wù)平臺(tái)建設(shè),以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
    做好個(gè)人業(yè)務(wù),我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署,無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù),還是抓專業(yè)管理,都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化,抓落地,來不得半點(diǎn)投機(jī)取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念,從了解客戶需求入手,在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實(shí)效,千方百計(jì)滿足客戶需求,通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步,成為贏家。 分行黨委認(rèn)為,要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標(biāo),就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持以客戶為核心,以深化營銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障,以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務(wù)能力為手段,實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn)、三個(gè)確?!钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營銷工作部署,從機(jī)制、營銷、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面,在細(xì)化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫,主要采取了以下措施。
    (一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制,加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
    1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制通過swot分析,我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過了50人,每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人。做好個(gè)人業(yè)務(wù),機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。
    一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化了市場營銷職能,落實(shí)了個(gè)貸審批官制。
    二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人,助銷經(jīng)理116人,大堂經(jīng)理35人。
    三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板,營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合,建立了營銷規(guī)范化流程。
    2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
    一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo),適度降低對(duì)公存款指標(biāo),統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標(biāo)。
    二是費(fèi)用配置傾斜。從去年以來個(gè)人業(yè)務(wù)營銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過了分行總盤子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持。
    三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下,通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。
    四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外,主要用于一線營銷部門,優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。
    3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來,我們著手搭建前、中、后臺(tái)順暢、簡捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái)。
    一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,分行一把手擔(dān)任組長,分管副行長、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長,負(fù)責(zé)制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn),明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管。
    二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作,相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾,納入該部門重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力,在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái),并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系,由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問題的能力每季作出評(píng)價(jià),嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
    (二)細(xì)分三類客戶,搭建營銷平臺(tái)
    1、確定目標(biāo)客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象:凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行,個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的,個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的,公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好,本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn),明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。
    一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
    二是年收入6萬元以上的價(jià)值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
    三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展,并針對(duì)不同的客戶群體,制定差異化營銷方案。
    2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺(tái)。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群、解決客戶來源問題,我們按照總行整合資源、搭建平臺(tái)的工作部署從分、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè):一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前,開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入,開展了規(guī)?;献鳌?BR>    二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺(tái)。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作,取得了良好效果。
    三是分行層面搭建了商會(huì)、協(xié)會(huì)、民營企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái)。去年以來通過聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州、泉州商會(huì)、民營企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系,開始了業(yè)務(wù)推薦。
    四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái),共享客戶資源,實(shí)現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動(dòng)營銷工作已啟動(dòng)。
    3、區(qū)分客戶群,差異化營銷??蛻糸_發(fā)計(jì)劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題,今年我們重點(diǎn)抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
    一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn),按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離,交成朋友,配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案。
    二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā)。開發(fā)客戶做到四個(gè)同步:華夏卡同步開辦、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸、理財(cái)同步推銷、手機(jī)短信同步開通。
    三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作,搭建營銷平臺(tái),批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過程,營銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道,提升綜合服務(wù)能力近幾年,我們按照 “覆蓋主流地域,突出局部優(yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
    1、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三、四年以前,分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行,部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大,但儲(chǔ)蓄自然增長乏力。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究,發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū),其中僅香港中路上就有四家支行。因此,分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局,先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),很快儲(chǔ)蓄自然增長有了顯著提高。去年以來,分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。
    一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?,歸并、遷移、新建相結(jié)合,合理的調(diào)整布局,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長的優(yōu)勢(shì)。
    二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式,逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
    2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,要想讓華夏卡好用,就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來,我們采取了以下措施:加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年,分行atm新增110臺(tái),自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái),從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
    一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則,實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放,即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑,建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),建立5家自助銀行。
    二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程,成立工作組,實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn)、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)。
    三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法,目前除依附式自助銀行外,全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來,機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn),跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位,高于全市平均12筆,自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下,自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來,迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能,不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入,更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái),成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng),在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端,進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。
    3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶,就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè),我們提出了四個(gè)問題去有針對(duì)性滿足客戶需求:
    一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面,做到客戶心里,才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究,據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上,又豐富了健身、美容、送雜志、贈(zèng)保險(xiǎn)、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,通過豐富服務(wù)內(nèi)涵,增加服務(wù)價(jià)值,打響了特色服務(wù)的牌子。
    二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志,封面印上客戶姓名,就會(huì)讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作,重點(diǎn)客戶看病,走綠色通道,找最好的專家,充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴。
    三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目,分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打,強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變,持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估,每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造,分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色,客戶使用率不斷提高,在樹立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié),增強(qiáng)服務(wù)競爭力。近年來,分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn),但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此,我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。 1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中,我們發(fā)現(xiàn):服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。
    一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天,目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗,形成服務(wù)樣板支行,帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。
    二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn),覆蓋面今年要達(dá)到100%。
    三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),及格率要達(dá)到100%。
    2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì),超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率,自去年以來,我們堅(jiān)持做好“四抓”:
    一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款,其中又有80%是萬元以下的,我們安排大堂經(jīng)理,提前了解客戶需求,引導(dǎo)客戶自助服務(wù),減輕柜臺(tái)壓力。
    二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù),用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上。為此,我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離,由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),再到窗口辦理業(yè)務(wù),減少了客戶等待時(shí)間。三是抓技能培訓(xùn)。每周開展技術(shù)練兵,每季開展技能考評(píng),考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜,前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解,贏得了客戶好評(píng)。
    3、建立服務(wù)監(jiān)督長效機(jī)制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。一
    是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人、信息、辦公室等部門組成的工作組,每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來,累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題 76個(gè),整改率達(dá)到100%。
    二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪,檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,納入季度考評(píng),確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶,以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
    三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理,將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長納入柜員和分管前臺(tái)副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高,服務(wù)面貌煥然一新,三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)。
    (五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì),提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
    1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部,是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī)。今年分行針對(duì)營銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位,選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材,分流閑冗,優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力。近年來,分行個(gè)人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人,人數(shù)達(dá)到24人,逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。
    2、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來,我們通過外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過公開競聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理,修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》,實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí),除了自己要上業(yè)績外,每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議,發(fā)揮其帶頭作用。
    3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓(xùn)練營,這支隊(duì)伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面:
    一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時(shí),我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合,重視素質(zhì),兼顧資源”的原則。
    二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營銷實(shí)踐。
    三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲(chǔ)蓄、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn),實(shí)行了營銷目標(biāo)量化管理,以績定酬、動(dòng)態(tài)升降。
    四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備。
    (六)制定三年規(guī)劃,推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來三年,分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上,分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,力爭用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
    1、確定試點(diǎn)、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn),將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位,一年多來,分行班子十幾次到支行調(diào)研,圍繞特色支行打造召開專題會(huì)議,導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo),即努力成為當(dāng)?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo),從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn),確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持,自助銀行已建成開業(yè)五家,atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展,20xx年,支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元,個(gè)貸放款2.5億。即墨支行的試點(diǎn)成功,為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,充分發(fā)揮了典型引路的作用。
    2、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè),根據(jù)總行要求,分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),通過細(xì)致的市場調(diào)研和競爭對(duì)手分析,制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施。從分、支行兩個(gè)層面,在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。
    3、整體推進(jìn),漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
    一是當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;
    二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對(duì)寬松;
    三是取得當(dāng)?shù)卣С?,融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;
    四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)?;谏鲜龇治?,20xx年,在即墨支行的基礎(chǔ)上,分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行,市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行。特色支行重點(diǎn)突破,準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展,周邊突破,中央開花,循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來,特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段,但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末,五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半,儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元,占比68%,超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月,新增儲(chǔ)蓄2.2億元,占比達(dá)到61%,成為當(dāng)?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元,達(dá)到6.4億元,與招商銀行持平,規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭,但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,產(chǎn)品種類和營銷手段需要進(jìn)一步豐富,網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日,客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化,綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。
    今后,我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路,努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色,不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇十六
    現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了,想想下來也積累了一些心得,不寫出來的話有些浪費(fèi)了。銀行的工作,說白了就是與錢打交道,做久了未免覺得枯燥無味,下面來談?wù)勎业囊恍└邢?,希望能?duì)其他人有借鑒意義。
    心得一:銀行是講究務(wù)實(shí)的地方,切勿自作聰明。
    心得二,問問題不一定非得“勤”,但卻必須“巧”。
    在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿,很多前人告誡新來的實(shí)習(xí)生都是要多問問題,勤學(xué)苦思,但是我認(rèn)為他們只說對(duì)了一個(gè)方面:問問題不一定要問的多,卻應(yīng)該問的巧。所謂的巧,就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問,有針對(duì)性的問,最好一個(gè)問題能一箭雙雕,省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙,就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn),更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方,而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶,這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個(gè)空閑時(shí)間集中問,當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的,碰見個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣,但是有的人就不喜歡被人追著問問題,這該怎么辦?其實(shí)還是有很多解決方法,比如去問其他人,或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色,不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了。
    心得三,既然是實(shí)習(xí)生,就要做好打雜的準(zhǔn)備。但不能光是打雜,要做個(gè)“有心人”。
    其他的還有利息浮動(dòng),信貸循環(huán),票據(jù)貼現(xiàn),公積金貸款等等,都是從材料中或者平時(shí)工作人員的對(duì)話中留意到的,就這樣變成了自己的知識(shí)。
    由此可見,學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)主動(dòng)的過程。你不主動(dòng)去求知,難道等著別人像學(xué)校老師一樣來主動(dòng)灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步,不過還有不足,須多多改善。
    這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
    首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
    其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如"您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走";其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
    最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
    銀行青年員工心得體會(huì)和感悟篇十七
    200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
    一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
    我從事儲(chǔ)蓄工作以來,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
    二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
    __年,我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
    我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。
    時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!