報告需要包括背景介紹、問題陳述、分析評價、結論建議等基本要素。報告應當結合具體的案例、數(shù)據(jù)和實踐，提高可信度和說服力。認真研究并學習范文中的用詞和句式，可以提升報告的語言表達能力。
滿意度調查反饋報告篇一
卜集鎮(zhèn)針對縣民調中心反饋的問題，立即召開兩會擴大會議進行逐案分析，鎮(zhèn)紀委組織環(huán)衛(wèi)、教育、衛(wèi)生、文化等主要負責人召開落實民調整改工作集中廉政約談會，對涉及到各部門的反饋問題及時梳理解決，迅速查找根源，按照“誰主管、誰負責”的原則，對具體問題及時辦理，對不能辦理或暫時不能完結做好解釋工作，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實現(xiàn)讓村民滿意、領導放心、社會和諧的良好效果?，F(xiàn)將民調反饋有關問題的辦理情況報告如下：
(一)環(huán)境
1、關于垃圾清理清運不徹底不及時、村內垃圾桶損壞的問題。卜集鎮(zhèn)轄區(qū)45個村嚴格按照標準要求配備保潔隊伍107人，每村至少一名保潔員。據(jù)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦了解，存在個別保潔員因其年齡偏大，體力有限，保潔不到位，存在垃圾清理不及時現(xiàn)象，下步鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦將進一步做好督導檢查工作，對工作不積極，沒有責任心的保潔員堅決清除出保潔員隊伍。垃圾集中清運由清運公司負責，下步安排各村保潔員做好垃圾清運監(jiān)督工作，確保垃圾清運徹底，同時積極與縣環(huán)衛(wèi)局協(xié)調，爭取增設更多的垃圾桶，及時更換損毀嚴重的垃圾桶，緩解垃圾亂丟亂放現(xiàn)象。
2、關于棉花柴亂堆亂放的問題。進入冬季以來，卜集鎮(zhèn)充分抓住農民冬閑的有利時機，積極發(fā)動村級公益服務組織，全面開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，該鎮(zhèn)主要將各村主街道、小街巷和進出村路兩側的桔稈、雜草及亂堆亂放的雜物列為整治重點，各村積極行動，鄰里互助清理小街巷衛(wèi)生，另外村民自發(fā)組成村級公益服務隊，對主街道兩側的辣椒秸稈、柴草、雜物和積水等進行了全面清理，對于群眾反映的張燒餅村是楊集村的一個自然村，鎮(zhèn)紀委督查室對其村整治情況實地調查，并進行限期整改。
3、關于園區(qū)周邊空氣污染嚴重、水質差的問題。針對園區(qū)內可能存在的空氣污染和廢水污染，卜集鎮(zhèn)已多次提報縣環(huán)保局對相關企業(yè)進行跟蹤監(jiān)測，同時，我鎮(zhèn)積極開展了大氣污染防治集中整治活動，取得了明顯成效?；@區(qū)管委會對園區(qū)重點污染企業(yè)進行了規(guī)范整治，環(huán)境進一步改善。下步我鎮(zhèn)將安排包村干部負責做好向園區(qū)周邊群眾的解釋工作，并持續(xù)做好大氣污染防治工作，努力改善群眾生活環(huán)境。
(二)社會治安
關于群眾反映的家里的車子被偷，當時已報警，目前仍未結果的問題，下步卜集派出所將強化措施，下大力氣降低盜搶案件發(fā)案。
一是深化系列安民行動。針對群眾反映的車子被盜等問題，派出所將加大破案警力投入，進村收集查詢線索，爭取及早破案，以震懾違法犯罪，取信于民。
二是引導群眾做好防范。派出所將不定期安排民警到各村進行防盜宣傳，通過大喇叭、發(fā)放宣傳頁等方式宣傳防盜知識，提高群眾防范能力。同時，組建村級治安自愿者隊伍，在村干部、衛(wèi)生保潔員、黨員中組建治安自愿者隊伍，由鎮(zhèn)派出所統(tǒng)一培訓，明確自愿者工作職責和紀律，共同維護轄區(qū)內社會治安。
三是加大巡邏防范力度。充分利用“天網(wǎng)工程”，鎮(zhèn)派出所抽出專人負責對每村的探頭進行常態(tài)化巡查，形成“點上有技防、線上有巡邏、面上有防范”的立體治安防控網(wǎng)絡。
(三)中小學教育
1、關于反映教學質量差、教師不負責任的問題。責令卜集鎮(zhèn)中心校逐條進行整改，目前，我鎮(zhèn)整體教學水平處于全縣中游，中學在縣素質展演中位列第五，距先進單位差一個名次，小學在七至八名之間，但還有很大的進步空間。鎮(zhèn)中心校將進一步加強對全鎮(zhèn)教職工的職業(yè)道德教育，讓教職工牢固樹立愛崗敬業(yè)意識，對學生高度負責，把全部精力投入到教育教學工作去，爭取讓我鎮(zhèn)總體教學水平邁入全縣先進行列。
2、關于反映夏莊小學伙食不好、不及齡學生收費情況的問題。夏莊小學師生中午就餐嚴格按照縣教體局的要求，由中心校統(tǒng)一配餐，按照營養(yǎng)均衡的原則，一周5天，不重樣。下一步，學校將對就餐學生和家長進行調研，盡可能的滿足學生和家長的要求。一年級收取不及齡學生收費的問題：2016年--2017年學年度夏莊小學一年級實際招收一年級新生51人，并存有學生檔案備查。根據(jù)上級有關規(guī)定精神，嚴格執(zhí)行各項收費標準，其中教輔費57.1元，作業(yè)本費7.5元，報刊21元，保險50元，服裝71元，共計206.6元。這些收費都有原始單據(jù)可查，截止到2016年12月20日，學校從未收取學生任何其它費用。
(四)醫(yī)療
1、關于鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費高的問題。自2011年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴格按照國家醫(yī)改精神執(zhí)行藥品零差價，所有藥品全部按照進價銷售。鑒于群眾反映藥品貴問題，卜集鎮(zhèn)衛(wèi)生院領導班子組織專業(yè)人員認真調查分析，找出存在的問題，整改情況如下：一是規(guī)范處方、合理用藥，按照“能口服不肌注，能肌注不靜滴”的原則，盡可能的降低患者的費用。二是規(guī)范使用平臺藥品，藥劑科點標時，首先選擇價格低廉，群眾易接受的普通藥品。三是發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、易、廉”的優(yōu)勢，開展中醫(yī)適宜技術，降低患者費用。四是針對平臺藥品品種不全的問題，發(fā)揮便民藥房的優(yōu)勢，以解決患者看病貴、看病難的問題。
(五)群眾文化生活
1、關于村內無文化廣場和無文化器材的問題。孫桁村、邱洼村由于沒有集體空閑土地，雖經(jīng)幾番努力，但因多種原因造成該村文化廣場一直未建設，邱洼村由于沒有活動場地，所以沒有配備文化器材。下步將在做好向群眾解釋工作的同時，加強協(xié)調督導，盡快建設文化廣場并安裝健身器材。
2、關于無文化活動的問題。關于劉油坊村及邱洼村無文化活動的情況。由于放開二孩、農忙、天氣漸冷等多方面的原因，組織文化活動較少。目前，全鎮(zhèn)已安排莊戶劇團、送戲下鄉(xiāng)巡演120余場，下步將繼續(xù)集中精力組織發(fā)展村文化隊伍，舉辦一些趣味農運會、百姓大舞臺、秧歌舞大賽等文體娛樂活動，進一步豐富群眾業(yè)余文化生活。
(六)干部工作作風
針對調查結果，為進一步提升干部作風滿意度，鎮(zhèn)黨委啟動廉政約談機制，對反映到問題逐項梳理，統(tǒng)一對村負責人進行集中廉政約談，轉變干部作風，提高干部服務意識，提升群眾滿意度?，F(xiàn)將辦理情況匯報如下：
1、關于白索集村群眾反映低保分配不公平的問題。該問題屬于民政低保問題，農村低保是對農村困難群眾的最低生活保障，先有農戶向村委會提出申請，村委會對農戶情況進行調查、評議，本著公平公正、優(yōu)先照顧最困難群眾的原則，對符合條件的農戶進行公示，公示7天后上報鎮(zhèn)民政辦審核，低保金最終由縣民政局負責發(fā)放。如群眾對其所轄村低保存有疑問可到鎮(zhèn)民政辦咨詢。針對群眾反映低保不公的問題，鎮(zhèn)民政辦即將啟動低保清理清查集中整治活動。
2、關于反映村干部服務不好、不滿意的問題。卜集鎮(zhèn)一直將轉變干部工作作風作為提升服務水平為工作中重中之重、定期開展干部作風整治行動，對發(fā)現(xiàn)問題的村干部及時進行工作約談，督促其端正工作態(tài)度，提高工作效率和服務水平。對不作為亂作為的村干部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅問責。加強村干部教育，提高村干部自身能力和水平。
3、關于李莊村村民李留財反映50多歲自已獨自生活，沒有經(jīng)濟來源，村里沒有給辦理低保的問題。該問題屬于村低保評定，低保申報有工作流程和標準，不是隨意就可納入低保的。經(jīng)了解該村李留財前幾年已納入低保，前年根據(jù)村里情況部分低保戶進行調整，用于照顧村內幾戶更為貧困的，年底村正在考慮部分村民實際情況進行低保調整，該戶村民已經(jīng)過村內商議重新評定低保。
4、關于劉心田村群眾反映村里低保不公平問題。張培力家境困難卻不是低保，村里家境好的都是低保，因為他們有關系。該群眾反映問題不客觀，低保是群眾評議、村民代表會議確定的，不是關系保。經(jīng)了解該村張培力在2011年時評定為低保，享受了1年低保，第二年該村幾個大病困難戶進行重新評定低保時落選，不再享受低保，后因此事產(chǎn)生思想情緒認為村里不給低保，核實該村低保評定手續(xù)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，符合程序。下步該村針對此類情況給于重點關照，給于救助照顧。
縣民意調查中心反饋給我鎮(zhèn)的問題正在積極進行整改，我們將繼續(xù)發(fā)揮牽頭抓總的作用，引領和督導責任部門全面落實整改措施，耐心細致地做好群眾反饋工作，提升服務質量，消除矛盾隱患，提升群眾滿意度。下一步整改工作的推進措施主要有以下幾個方面：
一是強化責任意識。對照整改落實任務、時間表，逐項排查、逐一銷號，確保各項整改落實措施不折不扣落到實處，確保群眾反映的問題件件有落實。并定期向鎮(zhèn)督查室報告整改落實的進展情況，及時把握整改工作的進度、質量和效果，確保整改工作有力有序開展。鎮(zhèn)督查室對整改情況進行現(xiàn)場查看，對于政策性問題無法整改的，重點看政策宣傳是否到位，是否贏得群眾理解;對于有條件可以整改的，重點看整改責任是否落實到位，整改措施是否得當，整改反饋是否及時，整改結果群眾是否滿意。
二是做好統(tǒng)籌協(xié)調。各責任單位結合自身實際，找清問題根源，因地制宜具體整改;對于疑難問題，組織力量，突出重點專項整改。同時，對于涉及多個部門的問題，做好部門協(xié)調、上下聯(lián)動工作，切實把群眾反映的問題落到實處。
三是堅持開門整改。扎實推進社會治安、居住環(huán)境、醫(yī)療保障、學校教育、干部作風、文化生活等六個方面的專項整治，加強干部作風建設，豐富群眾文化生活，悉心聽取群眾意見建議，引導群眾成為整改的參與者，全面營造和諧穩(wěn)定的科學發(fā)展新局面。
滿意度調查反饋報告篇二
姓名：系別：專業(yè)：
學號： xxx xxxx
目錄
活動場所：四川科技館
活動主題：科技館滿意度調查
活動時間：1月15日-1月26日
活動內容：負責秩序管理
進行科技館管理群眾滿意度問卷調查
活動對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）
活動目的：承諾將努力發(fā)揚“服務人民、奉獻社會”的志愿者精神，
以知識和智慧，為傳播科學知識、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學文化素質，實踐能力而無私奉獻！
四川科技館位于成都市中心天府廣場北側，處于成都市中央商務區(qū)中的文化博覽區(qū)地標位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內常設展場面積25,000平方米。一至四樓設有4d影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會、數(shù)學、青少年科技園、瘋狂科學秀、機器人工作室等20個展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學性、知識性、趣味性、參與性和藝術性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動形象地向公眾普及科學技術知識。
四川科技館擁有近3000平方米的室內臨時展廳、近5000平方米的室外活動場地，以及220個座位的學術報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動，向廣大青少年和社會公眾宣傳推廣科普知識。
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學生具有重要的教育意義，而且展示了我國現(xiàn)代化建設的成就。因此，我將本次實踐地點選在四川科技館，認真當一名科技志愿者。
我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務給我，只是教我如何維持館內秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內設施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4d影院、分形藝術展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個展品旁邊都有一個牌子，上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動手能力，還讓我們思考為什么會這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們許多的疑問而且會使我們記得更牢，也能學到很多課本上學不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進行演示實驗，有高壓放電演示、靜電實驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實驗需要一位女觀眾配合，需要通過頭發(fā)來表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學參加了其中的高壓保護，站在鐵護籠里面，工作人員外加50kv高壓，而站在其中沒有任何影響，起到了保護的作用。
其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學院、光學展區(qū)、力學展區(qū)、計算機展區(qū)和聲學展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門，屏幕上的守門員會撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術和紅外傳感技術，當足球通過某一位置時，計算機系統(tǒng)就會將傳感器收集的足球行進路線、角度等路線進行分析，然后播放出一個撲球畫面。本展品展示了我國計算機的高科技技術。
再次，三樓有動手園區(qū)、測試展區(qū)、生命科學展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關于生命的成長歷程作了詳細介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國的航天歷程和成就。
館內參觀者大部分是中小學生，還有許多學校組織學生來參觀。他們帶著好奇心來到這里，希望科技館能給他們滿意的答案。其中，我們對部分參觀者進行了問卷調查和談話，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見。
根據(jù)調查結果顯示：
（1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來觀看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。
（2）其中參觀的人普遍低齡化，當問到高齡者的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對科技這
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時間的問題，因為他們平時還要工作。
（3）大約85%的人認為科技館不管是現(xiàn)在還是未來都應該向科普基地及休閑娛樂景點發(fā)展，因為多數(shù)人都認為既然是展廳，就應該大眾化，讓更多的人來了解。
（4）對于影院設施，所有人都希望在4d影院的基礎上，科技館可以再建設一個太空影院。
（5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學實驗，只有為數(shù)不多的10%對學術交流和其他活動最感興趣。
我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進行相關的活動內容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學們本著為游客熱心服務的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時，中午只有午飯時間可以空閑，其它時候需要我們不停地與游客，但大家沒有任何怨言，還是義無返顧地堅守著自己的崗位，相反覺得很有意義，體會頗深。志愿者們踏實的工作態(tài)度和務實的工作作風給科技館工作人員留下了良好的`影響，得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀中學到了不少科學知識以及動手能力。通過這次特殊的實踐方式，以自身行動詮釋著新時代“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿者精神！
這次實踐活動除了讓我們知道許多科學知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個展品，多閱讀一下展品介紹，它會使我們更加準確的掌握科學道理，會使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學道理。這里不僅是知識的海洋，更有無盡的樂趣。由此，我們更是意識到我們需要學的東西還有很多，更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識?？傊?，在這次實踐中，我都表示受益匪淺。
此次活動讓同學們的社會能力有了一定的提升。由于此次活動是在人流量較大的科技館內進行，同 學們不免要和社會上的陌生人見面、交談，因而使得同學們的社會能力有了一定的提升，同時開拓了同學們的視野。由于工作場所在科技館，可以讓同學們在科技館內學到一些課本上沒有的科學知識，正所謂寓教于樂，同學們在玩樂和服務的同時，學到了一定的科學知識，也增強了同學們的社會服務意識。
滿意度調查反饋報告篇三
。各村新增
宣傳標語
不少于2條，鄉(xiāng)直各單位新增宣傳標語不少于1條。同時，利用單位及超市門前l(fā)ed顯示屏進行宣傳;三是廣播宣傳。各村要充分利用廣播每天早、中、晚滾動播放“兩率”知識，提高群眾知曉率;四是走訪宣傳。走訪對象向走訪群眾進行廣泛宣傳，學校通過學生向其家長或其監(jiān)護人進行宣傳。
(二)深入開展“聽民聲、轉作風”大走訪活動
實行常態(tài)化走訪為主，集中走訪為輔。駐村干部、各鄉(xiāng)直單位負責人、鄉(xiāng)管單位所有工作人員、全體學校教師、全體村組干部，逐戶走訪，確保一戶不落，家喻戶曉。各村責任組長要統(tǒng)籌做好脫貧走訪和“聽民聲、轉作風”大走訪活動，兩個活動都要認真抓好;各學校要組織教師做好大走訪活動，確保校園周邊及每一位學生家長或其監(jiān)護人全覆蓋;鄉(xiāng)派出所對近年來的違法處理對象逐人走訪。所有走訪參與對象要深入到每一戶被走訪的群眾家中現(xiàn)場宣傳0371-12340調查電話，引導群眾客觀評價。公眾安全感和政法機關執(zhí)法滿意度走訪調查表以村為單位，一天一匯總，并將走訪表和匯總表上報鄉(xiāng)綜治中心。
(三)深入開展社情民意調查活動，強化問題化解
一是加強平臺建設。設立柳樹店鄉(xiāng)“兩率”調查工作站，設立5部電話，安排5名工作人員開展電話調查。二是加大調查力度。調查期間，每天每部電話完成調查樣本不少于20個，宣傳“兩率”知識和12340調查電話的同時，廣泛收集群眾反映的問題，列出問題清單。三是加強整改回訪。建立問題收集、交辦、整改、回訪機制。對收集的問題按照屬地管理原則，由鄉(xiāng)綜治中心及時交辦給相關責任單位和所在村。各村、各單位接到問題交辦通知后要迅速處置,并于2日內以書面形式報告結果。鄉(xiāng)綜治中心對反映的問題辦結情況一律進行回訪。
(四)加強治安巡邏力度
一是落實帶班制度。由鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長、黨委副書記保證每周分別帶隊巡邏1次。二是派出所要扎實開展巡邏。每天不能低于2次，保證警燈要亮，街上有警察，提高群眾安全感。三是各村要加強巡防。充分發(fā)揮村安全員作用，巡邏人員不少于5人，由村干部帶隊統(tǒng)一佩戴袖章巡邏，每周巡防不少于3次，完善巡邏登記制度，并上傳巡邏圖片。
(五)持續(xù)開展專項行動
1、深入開展掃黑除惡專項斗爭。
2、深入開展打盜詐專項行動。
3、持續(xù)開展“暢行固始”專項行動。
4、持續(xù)開展“法律六進”活動。
5、持續(xù)開展矛盾糾紛大排查大化解專項行動。
6、持續(xù)開展平安創(chuàng)建活動。
7、深入開展校園及周邊環(huán)境專項整治。
8、持續(xù)開展“清河”專項行動。
9、持續(xù)開展集中整治賭博違法犯罪專項行動。
10、全力配合政法機關開展各項專項行動。
(一)提高思想認識。各村、各單位要進一步統(tǒng)一思想認識，提高政治站位，充分認識“兩率”提升工作的重要性和緊迫性，切實把落實問題整改作為當前一項重大政治任務，切實履行平安建設工作職責。各黨支部書記為第一責任人，要按照市、縣、鄉(xiāng)統(tǒng)一安排部署，抓實抓好問題整改。派出所要緊緊圍繞公眾安全感和對政法隊伍滿意度提升的工作目標，認真履行打擊犯罪、促進和諧穩(wěn)定職責，全力維護社會公平正義。
(二)加強組織領導。鄉(xiāng)成立提升“兩率”工作領導小組，各村、各單位要成立工作組，并明確專人負責走訪調查表的收集、匯總、報送工作。村級做好問題收集、交辦問題處置情況等資料存檔，形成精細工作臺賬。各村、各單位、駐村干部要明確責任，按時按量完成任務，實現(xiàn)工作目標。
(三)落實問題整改。走訪時要堅持見人、見事，杜絕形式主義，敷衍了事，切實把群眾意見建議收集起來。對走訪出現(xiàn)的各類問題及時收集上報，由鄉(xiāng)綜治中心對收集的問題按照屬地管理原則，及時移交給相關責任單位和所在村進行處理。各村、各單位接到交辦通知后，要積極創(chuàng)造條件，采取得力措施迅速解決;受客觀條件限制一時解決不了的，也要向當事人說明情況。
(四)強化督導問責。鄉(xiāng)綜治中心及時開展專項督查，對3日內沒有走訪進度，交辦問題3日內沒有報告處置結果的村和單位，將對該村支部書記或單位負責人給于第一次批評，第二次約談，第三次誡勉談話，第四次紀律處分處理。
醫(yī)院患者滿意度調查表
反饋問題整改情況說明
滿意度調查反饋報告篇四
1、背景分析。
在大學校園里，不少同學對自己的課堂教學不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對課堂教學的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學生的課堂滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。
2、研究目的及意義。
本次調查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學生對于課堂教學的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開調查。為了課堂教學工作，強化服務、教學水平，監(jiān)督教學態(tài)度，并最終為學校課堂教學工作提出參考意見。
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對銷售和售后服務體驗評價，以便有針對性實施整改服務質量，使整個銷售、服務網(wǎng)絡的發(fā)展進入良性循環(huán)，提高服務競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務現(xiàn)狀水平；明確服務優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務理念確定考核依據(jù)；為服務改進提供方向；全面提升服務競爭力和行業(yè)地位。
3、滿意度的kano三層次論。
（3）驚喜（surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
1、調查對象：xx名xx村校區(qū)的學生。
2、調查方式：本次調查采用隨機問卷調查方式。隨機選取50人發(fā)放問卷，并且當場收回。本次調查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。
3、調查時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調查地點：xx郵電xx村校區(qū)。
5、調查內容：主要調查學生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三個方面來展開調查。問卷共向受調查者提出了xx個問題。
1、課堂條件水平調查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學校在硬件設施方面還需加以改進。對于老師的評價，在學生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學校在人才的引進上面做的比較好。學校應在次基礎上對教學設施進行更新。
2、老師的教學水平調查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒有只為課時而去授課，學生們都能清楚的理解所教學內容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話不標準，學校應該多引進年輕一代的老師。
3、老師的教學質量調查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對于教導學生還是比較負責的，在教學方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學對于課堂紀律表示不滿意，另外有30%的同學對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進。
4、管理意見調查分析。
從上述的幾個調查我們分析到，課堂教學存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學生對于課堂的關注方面進行了統(tǒng)計得出了一個改進表格，學?？梢詮倪@些方面著手，進行教學的改革，從而達到改善課堂質量得到更多學生的親睞。
本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開。調查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設備、教師的語言、課堂紀律、考評制度都存在問題。硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學校應該在每個教室安裝空調，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標準，學?？梢栽谝院蟮慕虒W中慢慢的引進新一代的年輕教師。課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學生的要求比較寬松，學校應加強課堂紀律方面的監(jiān)督。考評制度方面：學校對于各個課程的測評要求應加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學生的意見。希望這次的調查可以為學校以提供改進課堂教學計劃的一些參考信息。
滿意度調查反饋報告篇五
培訓課程：
培訓時間：
調查時間：
調查方式：下發(fā)《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。
本次調查共發(fā)出《培訓滿意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿意度調查表》的整體評價得分為分，培訓滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
培訓效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調查加權平均結果顯示：
其具體調查情況如下表所示：
為進一步做好培訓工作，發(fā)揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問卷中學員提出 了相關建議，現(xiàn)綜合如下：
1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；
2、增加責任感及團隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓課題；
3、溝通技巧的培訓。
根據(jù)調查結果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進行以下持續(xù)改進措施：
2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。
報告人： 年月 日
滿意度調查反饋報告篇六
街道是中國大陸地區(qū)不設市轄區(qū)的城市（不設市轄區(qū)的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機構為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會的派出機關。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級行政區(qū)，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區(qū)。地級市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設市轄區(qū)的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機場路接成昆鐵路線轉接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個居住樓盤院落，20xx年底總人口11萬人（常住人口61950人、流動人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動力設計院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個，中、小學校6所，幼兒園11家，農貿市場3座，大型賣場2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設，芳草轄區(qū)從以農業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個現(xiàn)代化的新型城市商貿、居住區(qū)格局基本形成。 成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會派出機構，負責轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務、社區(qū)建設、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會事業(yè)、勞動就業(yè)保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執(zhí)法工作?，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學歷151人。
（一）調查研究目的
街道辦事處就是為了設區(qū)的建設而設立的，工作以社區(qū)管理服務為重點，所以，我們小組將運用我們所學到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進行一次社會調查，使我們對街道辦進一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
（二）調查研究內容
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
（三）調查研究方法
1.攔截式問卷調查法，也稱“書面調查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過想被調查者發(fā)出調查問卷，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3.文獻調查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調查的準確性。
（四）調查研究對象
1.調查區(qū)域：芳草街
2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
滿意度調查反饋報告篇七
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經(jīng)過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情景，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環(huán)境。
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
1、建立職責監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改善措施，做學生滿意食堂。
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。
滿意度調查反饋報告篇八
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看：
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
(一) 旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
滿意度調查反饋報告篇九
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2 %；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6 %；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元，同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調和會，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線。
市旅游局有關于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內、鄭州地鐵等搞實體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商戶和活動攤販，市區(qū)內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區(qū)內設置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖，進行責任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調查與預測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進全省旅游效能質量。
據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè)，包括全省5a、4a級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點旅游景區(qū)，還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的場所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實在性和權威性，省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業(yè)，每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，全年2次，并構成書面報告。
滿意度調查反饋報告篇十
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調查所知，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
1調查對象：大學生
2地點的選擇：上海大學
3調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學（男女個半數(shù)）進行調查。
調查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調查
3調查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調查所分析的一系列問題所在。
這樣的結果值得我們每一個人深思！大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來！
滿意度調查反饋報告篇十一
員工的知識技能是否比較薄弱，服務意識不夠強，能力是否達到工作的要求等。
該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素，它對如何提高員工滿意度起著至關重要。合理的薪酬制度應遵循，公平性，公正，激勵的原則等。當員工服務工作表現(xiàn)好的時候管理人員要給予肯定，做到獎罰分明。
酒店的工作如果超過一般的強度，這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗，超負荷，高強度的工作會引起員工的不滿意。
酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響，員工需要一種積極向上，激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動性的酒店文化，如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄托，會覺得該酒店不好，間接地影響了員工滿意度。
滿意度調查反饋報告篇十二
調查目的：
1
基本掌握顧客滿意度的調查方法
2
學習調查報告的寫作
3
培養(yǎng)團隊精神
二、
調查時間：20xx年x月x日——x月xx日
三、
調查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福
四、
調查方式：調查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、
，zui后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項目
(14項)
商品價格
商品質量
商品陳列
服務標識
服務態(tài)度
售后服務
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務員儀表
營業(yè)員結算速率
安全設施和服務
服務員商品介紹
測試指數(shù)
(總指數(shù)為10)
8.6
8.8
8.2
7.8
8
7.3
8.5
9
7.2
7.8
8
7.9
8.2
8.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度調查反饋報告篇十三
為了進一步提高食堂在師生心中的'滿意度，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。特為此進行調查活動。
1、調查時間：20xx年12月22中午12點半
2、調查對象：學院所以學生（大一學生為主）
3、調查地點:學院各食堂就餐處
5、調查內容為：新鮮度、分量、價格以及衛(wèi)生情況。具體內容如下：
1、對食堂飯菜新鮮是否滿意？
非常滿意比較滿意不滿意
2、對食堂飯菜的價格是否滿意？
非常滿意較滿意不滿意
3、對食堂飯的份量是否夠吃？
非常滿意較滿意不滿意
4、對食堂服務人員個人衛(wèi)生是否滿意？
非常滿意較滿意不滿意
5、食堂飯菜是否適合你的口味？
非常滿意較滿意不滿意
女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%
女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%
新點怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%
女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫、份量、品種、價格。
女生食堂一樓意見和建議主題詞：保溫、價格、品種、新鮮度。
新點怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價格、新鮮度
為了進一步提高學生滿意率，在落實上個月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：
1、建立健全各項規(guī)章制度和辦事程序
我們對四個食堂的飲食服務進行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進了各項工作的開展。從飲食安全、完成任務指標等情況進行系統(tǒng)考核，并將考核情況在例會上講評，促進了飲食服務各項工作的開展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進行了省高?！拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。
2、加強炊管人員的教育和交流組織炊管人員學習《食品衛(wèi)生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛(wèi)生，給炊管人員上衛(wèi)生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實行崗前培訓，學習管理規(guī)定，開展上崗前的禮儀和服務態(tài)度培訓，學習個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、文明用語、職業(yè)道德、團結協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務規(guī)范，提高他們的綜合服務素質；加強廚師交流，從南京選派烹調技術高的同志到食堂傳授技藝，同時也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術的同志到南京學習廚藝，以此來充實廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質量。通過教育培訓交流，充分調動了員工的積極性，提高了員工的綜合素質，增強了凝聚力和向心力，菜肴質量有明顯提高。
3、建立和完善檢查落實制度
綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進行全面檢查，對食堂衛(wèi)生安全情況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項制度是否落實等進行檢查和把關。查找漏洞與隱患，并進一步完善健全相關制度，食堂經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專人負責，使檢查工作經(jīng)?；⒁?guī)范化，保證各項規(guī)章制度落到實處，不走過場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當場下發(fā)限期整改通知書，并按時復查，與績效掛鉤，對整改不到位的扣發(fā)主管領導和相關責任人的相應績效工資。
4、嚴把采購關，及時了解掌握市場行情
食堂管理人員實行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場行情，做好采購監(jiān)督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價廉、價格適宜、質量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點采購制度，到合法經(jīng)營單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務室堅持正規(guī)發(fā)票報銷制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價格的相對穩(wěn)定和質量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進。
5、開展多種多樣活動，促進食堂文化建設
我們在做好食堂各項管理工作的同時，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學協(xié)會”聯(lián)合，吸收了8名品學兼優(yōu)的貧困大學生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進行勤工儉學，幫助他們解決實際生活問題，幫助他們減輕求學負擔。他們利用放學后和開課前到食堂工作，打掃衛(wèi)生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng)業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機會，努力學習，用優(yōu)異的成績來報答關心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用，開展“文明之星”評比活動。食堂將窗口服務人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務、品種報價、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個方面作為評選標準，讓同學們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動進一步促進了學生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務態(tài)度，使同學們有了一個更舒心的就餐環(huán)境。
希望我院食堂員工能通過本次調查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實整改措施，提高員工伙食質量、服務質量，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂。
滿意度調查反饋報告篇十四
(1)通過市場調查，了解超市最主要的客戶群體。
(2)通過市場調查，了解當前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類，價格，質量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員?？头藛T等的服務態(tài)度的看法。
(3)通過本次調查，收集消費者對超市的建議。
(4)通過本次調查，向相關人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業(yè)額和利潤。
調查對象的分類:顧客，選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價格等方面信息。
調查內容:本超市的主要客戶群體類型，購買頻率調查。顧客滿意度:對商品的質量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。
評價標準:方便程度商場所在位置及停車位的設置，商場內提示性標語是否明確，樓梯、電梯的設置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。
服務內容:商場經(jīng)營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務人員的職業(yè)素養(yǎng);結賬柜臺的設置;商場內休息區(qū)座椅的設置等。
購物環(huán)境:商場內外的裝飾美化等;商場內空間的大小;商場內設施先進和美觀度;商場內廁所的清潔程度。
其他商品的價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。
結果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價格相對比較高;促銷產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。
改進建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務定時清潔商場內各個易臟點;在原有品牌優(yōu)勢基礎上進一步完善服務內容，提高產(chǎn)品質量和數(shù)量，適當降低部分產(chǎn)品價格來培養(yǎng)忠誠客戶。節(jié)假日增加工作人員和收銀設備，可開多個通道來疏散人群。
便利抽樣----根據(jù)調查者的方便與否來抽取樣本，在此次調查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進行調查的方法。
判斷抽樣---根據(jù)調查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現(xiàn)為，在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調查的樣本單元作為調查客體。
后續(xù)應該怎么做改善呢?
根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調整了公司戰(zhàn)略和當前競爭策略。
根據(jù)顧客需求，明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向。
發(fā)現(xiàn)顧客對新產(chǎn)品的認知度低，調整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點產(chǎn)品。
滿意度調查反饋報告篇一
卜集鎮(zhèn)針對縣民調中心反饋的問題，立即召開兩會擴大會議進行逐案分析，鎮(zhèn)紀委組織環(huán)衛(wèi)、教育、衛(wèi)生、文化等主要負責人召開落實民調整改工作集中廉政約談會，對涉及到各部門的反饋問題及時梳理解決，迅速查找根源，按照“誰主管、誰負責”的原則，對具體問題及時辦理，對不能辦理或暫時不能完結做好解釋工作，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實現(xiàn)讓村民滿意、領導放心、社會和諧的良好效果?，F(xiàn)將民調反饋有關問題的辦理情況報告如下：
(一)環(huán)境
1、關于垃圾清理清運不徹底不及時、村內垃圾桶損壞的問題。卜集鎮(zhèn)轄區(qū)45個村嚴格按照標準要求配備保潔隊伍107人，每村至少一名保潔員。據(jù)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦了解，存在個別保潔員因其年齡偏大，體力有限，保潔不到位，存在垃圾清理不及時現(xiàn)象，下步鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦將進一步做好督導檢查工作，對工作不積極，沒有責任心的保潔員堅決清除出保潔員隊伍。垃圾集中清運由清運公司負責，下步安排各村保潔員做好垃圾清運監(jiān)督工作，確保垃圾清運徹底，同時積極與縣環(huán)衛(wèi)局協(xié)調，爭取增設更多的垃圾桶，及時更換損毀嚴重的垃圾桶，緩解垃圾亂丟亂放現(xiàn)象。
2、關于棉花柴亂堆亂放的問題。進入冬季以來，卜集鎮(zhèn)充分抓住農民冬閑的有利時機，積極發(fā)動村級公益服務組織，全面開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，該鎮(zhèn)主要將各村主街道、小街巷和進出村路兩側的桔稈、雜草及亂堆亂放的雜物列為整治重點，各村積極行動，鄰里互助清理小街巷衛(wèi)生，另外村民自發(fā)組成村級公益服務隊，對主街道兩側的辣椒秸稈、柴草、雜物和積水等進行了全面清理，對于群眾反映的張燒餅村是楊集村的一個自然村，鎮(zhèn)紀委督查室對其村整治情況實地調查，并進行限期整改。
3、關于園區(qū)周邊空氣污染嚴重、水質差的問題。針對園區(qū)內可能存在的空氣污染和廢水污染，卜集鎮(zhèn)已多次提報縣環(huán)保局對相關企業(yè)進行跟蹤監(jiān)測，同時，我鎮(zhèn)積極開展了大氣污染防治集中整治活動，取得了明顯成效?；@區(qū)管委會對園區(qū)重點污染企業(yè)進行了規(guī)范整治，環(huán)境進一步改善。下步我鎮(zhèn)將安排包村干部負責做好向園區(qū)周邊群眾的解釋工作，并持續(xù)做好大氣污染防治工作，努力改善群眾生活環(huán)境。
(二)社會治安
關于群眾反映的家里的車子被偷，當時已報警，目前仍未結果的問題，下步卜集派出所將強化措施，下大力氣降低盜搶案件發(fā)案。
一是深化系列安民行動。針對群眾反映的車子被盜等問題，派出所將加大破案警力投入，進村收集查詢線索，爭取及早破案，以震懾違法犯罪，取信于民。
二是引導群眾做好防范。派出所將不定期安排民警到各村進行防盜宣傳，通過大喇叭、發(fā)放宣傳頁等方式宣傳防盜知識，提高群眾防范能力。同時，組建村級治安自愿者隊伍，在村干部、衛(wèi)生保潔員、黨員中組建治安自愿者隊伍，由鎮(zhèn)派出所統(tǒng)一培訓，明確自愿者工作職責和紀律，共同維護轄區(qū)內社會治安。
三是加大巡邏防范力度。充分利用“天網(wǎng)工程”，鎮(zhèn)派出所抽出專人負責對每村的探頭進行常態(tài)化巡查，形成“點上有技防、線上有巡邏、面上有防范”的立體治安防控網(wǎng)絡。
(三)中小學教育
1、關于反映教學質量差、教師不負責任的問題。責令卜集鎮(zhèn)中心校逐條進行整改，目前，我鎮(zhèn)整體教學水平處于全縣中游，中學在縣素質展演中位列第五，距先進單位差一個名次，小學在七至八名之間，但還有很大的進步空間。鎮(zhèn)中心校將進一步加強對全鎮(zhèn)教職工的職業(yè)道德教育，讓教職工牢固樹立愛崗敬業(yè)意識，對學生高度負責，把全部精力投入到教育教學工作去，爭取讓我鎮(zhèn)總體教學水平邁入全縣先進行列。
2、關于反映夏莊小學伙食不好、不及齡學生收費情況的問題。夏莊小學師生中午就餐嚴格按照縣教體局的要求，由中心校統(tǒng)一配餐，按照營養(yǎng)均衡的原則，一周5天，不重樣。下一步，學校將對就餐學生和家長進行調研，盡可能的滿足學生和家長的要求。一年級收取不及齡學生收費的問題：2016年--2017年學年度夏莊小學一年級實際招收一年級新生51人，并存有學生檔案備查。根據(jù)上級有關規(guī)定精神，嚴格執(zhí)行各項收費標準，其中教輔費57.1元，作業(yè)本費7.5元，報刊21元，保險50元，服裝71元，共計206.6元。這些收費都有原始單據(jù)可查，截止到2016年12月20日，學校從未收取學生任何其它費用。
(四)醫(yī)療
1、關于鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費高的問題。自2011年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴格按照國家醫(yī)改精神執(zhí)行藥品零差價，所有藥品全部按照進價銷售。鑒于群眾反映藥品貴問題，卜集鎮(zhèn)衛(wèi)生院領導班子組織專業(yè)人員認真調查分析，找出存在的問題，整改情況如下：一是規(guī)范處方、合理用藥，按照“能口服不肌注，能肌注不靜滴”的原則，盡可能的降低患者的費用。二是規(guī)范使用平臺藥品，藥劑科點標時，首先選擇價格低廉，群眾易接受的普通藥品。三是發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、易、廉”的優(yōu)勢，開展中醫(yī)適宜技術，降低患者費用。四是針對平臺藥品品種不全的問題，發(fā)揮便民藥房的優(yōu)勢，以解決患者看病貴、看病難的問題。
(五)群眾文化生活
1、關于村內無文化廣場和無文化器材的問題。孫桁村、邱洼村由于沒有集體空閑土地，雖經(jīng)幾番努力，但因多種原因造成該村文化廣場一直未建設，邱洼村由于沒有活動場地，所以沒有配備文化器材。下步將在做好向群眾解釋工作的同時，加強協(xié)調督導，盡快建設文化廣場并安裝健身器材。
2、關于無文化活動的問題。關于劉油坊村及邱洼村無文化活動的情況。由于放開二孩、農忙、天氣漸冷等多方面的原因，組織文化活動較少。目前，全鎮(zhèn)已安排莊戶劇團、送戲下鄉(xiāng)巡演120余場，下步將繼續(xù)集中精力組織發(fā)展村文化隊伍，舉辦一些趣味農運會、百姓大舞臺、秧歌舞大賽等文體娛樂活動，進一步豐富群眾業(yè)余文化生活。
(六)干部工作作風
針對調查結果，為進一步提升干部作風滿意度，鎮(zhèn)黨委啟動廉政約談機制，對反映到問題逐項梳理，統(tǒng)一對村負責人進行集中廉政約談，轉變干部作風，提高干部服務意識，提升群眾滿意度?，F(xiàn)將辦理情況匯報如下：
1、關于白索集村群眾反映低保分配不公平的問題。該問題屬于民政低保問題，農村低保是對農村困難群眾的最低生活保障，先有農戶向村委會提出申請，村委會對農戶情況進行調查、評議，本著公平公正、優(yōu)先照顧最困難群眾的原則，對符合條件的農戶進行公示，公示7天后上報鎮(zhèn)民政辦審核，低保金最終由縣民政局負責發(fā)放。如群眾對其所轄村低保存有疑問可到鎮(zhèn)民政辦咨詢。針對群眾反映低保不公的問題，鎮(zhèn)民政辦即將啟動低保清理清查集中整治活動。
2、關于反映村干部服務不好、不滿意的問題。卜集鎮(zhèn)一直將轉變干部工作作風作為提升服務水平為工作中重中之重、定期開展干部作風整治行動，對發(fā)現(xiàn)問題的村干部及時進行工作約談，督促其端正工作態(tài)度，提高工作效率和服務水平。對不作為亂作為的村干部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅問責。加強村干部教育，提高村干部自身能力和水平。
3、關于李莊村村民李留財反映50多歲自已獨自生活，沒有經(jīng)濟來源，村里沒有給辦理低保的問題。該問題屬于村低保評定，低保申報有工作流程和標準，不是隨意就可納入低保的。經(jīng)了解該村李留財前幾年已納入低保，前年根據(jù)村里情況部分低保戶進行調整，用于照顧村內幾戶更為貧困的，年底村正在考慮部分村民實際情況進行低保調整，該戶村民已經(jīng)過村內商議重新評定低保。
4、關于劉心田村群眾反映村里低保不公平問題。張培力家境困難卻不是低保，村里家境好的都是低保，因為他們有關系。該群眾反映問題不客觀，低保是群眾評議、村民代表會議確定的，不是關系保。經(jīng)了解該村張培力在2011年時評定為低保，享受了1年低保，第二年該村幾個大病困難戶進行重新評定低保時落選，不再享受低保，后因此事產(chǎn)生思想情緒認為村里不給低保，核實該村低保評定手續(xù)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，符合程序。下步該村針對此類情況給于重點關照，給于救助照顧。
縣民意調查中心反饋給我鎮(zhèn)的問題正在積極進行整改，我們將繼續(xù)發(fā)揮牽頭抓總的作用，引領和督導責任部門全面落實整改措施，耐心細致地做好群眾反饋工作，提升服務質量，消除矛盾隱患，提升群眾滿意度。下一步整改工作的推進措施主要有以下幾個方面：
一是強化責任意識。對照整改落實任務、時間表，逐項排查、逐一銷號，確保各項整改落實措施不折不扣落到實處，確保群眾反映的問題件件有落實。并定期向鎮(zhèn)督查室報告整改落實的進展情況，及時把握整改工作的進度、質量和效果，確保整改工作有力有序開展。鎮(zhèn)督查室對整改情況進行現(xiàn)場查看，對于政策性問題無法整改的，重點看政策宣傳是否到位，是否贏得群眾理解;對于有條件可以整改的，重點看整改責任是否落實到位，整改措施是否得當，整改反饋是否及時，整改結果群眾是否滿意。
二是做好統(tǒng)籌協(xié)調。各責任單位結合自身實際，找清問題根源，因地制宜具體整改;對于疑難問題，組織力量，突出重點專項整改。同時，對于涉及多個部門的問題，做好部門協(xié)調、上下聯(lián)動工作，切實把群眾反映的問題落到實處。
三是堅持開門整改。扎實推進社會治安、居住環(huán)境、醫(yī)療保障、學校教育、干部作風、文化生活等六個方面的專項整治，加強干部作風建設，豐富群眾文化生活，悉心聽取群眾意見建議，引導群眾成為整改的參與者，全面營造和諧穩(wěn)定的科學發(fā)展新局面。
滿意度調查反饋報告篇二
姓名：系別：專業(yè)：
學號： xxx xxxx
目錄
活動場所：四川科技館
活動主題：科技館滿意度調查
活動時間：1月15日-1月26日
活動內容：負責秩序管理
進行科技館管理群眾滿意度問卷調查
活動對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）
活動目的：承諾將努力發(fā)揚“服務人民、奉獻社會”的志愿者精神，
以知識和智慧，為傳播科學知識、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學文化素質，實踐能力而無私奉獻！
四川科技館位于成都市中心天府廣場北側，處于成都市中央商務區(qū)中的文化博覽區(qū)地標位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內常設展場面積25,000平方米。一至四樓設有4d影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會、數(shù)學、青少年科技園、瘋狂科學秀、機器人工作室等20個展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學性、知識性、趣味性、參與性和藝術性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動形象地向公眾普及科學技術知識。
四川科技館擁有近3000平方米的室內臨時展廳、近5000平方米的室外活動場地，以及220個座位的學術報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動，向廣大青少年和社會公眾宣傳推廣科普知識。
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學生具有重要的教育意義，而且展示了我國現(xiàn)代化建設的成就。因此，我將本次實踐地點選在四川科技館，認真當一名科技志愿者。
我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務給我，只是教我如何維持館內秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內設施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4d影院、分形藝術展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個展品旁邊都有一個牌子，上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動手能力，還讓我們思考為什么會這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們許多的疑問而且會使我們記得更牢，也能學到很多課本上學不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進行演示實驗，有高壓放電演示、靜電實驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實驗需要一位女觀眾配合，需要通過頭發(fā)來表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學參加了其中的高壓保護，站在鐵護籠里面，工作人員外加50kv高壓，而站在其中沒有任何影響，起到了保護的作用。
其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學院、光學展區(qū)、力學展區(qū)、計算機展區(qū)和聲學展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門，屏幕上的守門員會撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術和紅外傳感技術，當足球通過某一位置時，計算機系統(tǒng)就會將傳感器收集的足球行進路線、角度等路線進行分析，然后播放出一個撲球畫面。本展品展示了我國計算機的高科技技術。
再次，三樓有動手園區(qū)、測試展區(qū)、生命科學展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關于生命的成長歷程作了詳細介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國的航天歷程和成就。
館內參觀者大部分是中小學生，還有許多學校組織學生來參觀。他們帶著好奇心來到這里，希望科技館能給他們滿意的答案。其中，我們對部分參觀者進行了問卷調查和談話，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見。
根據(jù)調查結果顯示：
（1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來觀看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。
（2）其中參觀的人普遍低齡化，當問到高齡者的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對科技這
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時間的問題，因為他們平時還要工作。
（3）大約85%的人認為科技館不管是現(xiàn)在還是未來都應該向科普基地及休閑娛樂景點發(fā)展，因為多數(shù)人都認為既然是展廳，就應該大眾化，讓更多的人來了解。
（4）對于影院設施，所有人都希望在4d影院的基礎上，科技館可以再建設一個太空影院。
（5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學實驗，只有為數(shù)不多的10%對學術交流和其他活動最感興趣。
我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進行相關的活動內容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學們本著為游客熱心服務的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時，中午只有午飯時間可以空閑，其它時候需要我們不停地與游客，但大家沒有任何怨言，還是義無返顧地堅守著自己的崗位，相反覺得很有意義，體會頗深。志愿者們踏實的工作態(tài)度和務實的工作作風給科技館工作人員留下了良好的`影響，得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀中學到了不少科學知識以及動手能力。通過這次特殊的實踐方式，以自身行動詮釋著新時代“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿者精神！
這次實踐活動除了讓我們知道許多科學知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個展品，多閱讀一下展品介紹，它會使我們更加準確的掌握科學道理，會使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學道理。這里不僅是知識的海洋，更有無盡的樂趣。由此，我們更是意識到我們需要學的東西還有很多，更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識?？傊?，在這次實踐中，我都表示受益匪淺。
此次活動讓同學們的社會能力有了一定的提升。由于此次活動是在人流量較大的科技館內進行，同 學們不免要和社會上的陌生人見面、交談，因而使得同學們的社會能力有了一定的提升，同時開拓了同學們的視野。由于工作場所在科技館，可以讓同學們在科技館內學到一些課本上沒有的科學知識，正所謂寓教于樂，同學們在玩樂和服務的同時，學到了一定的科學知識，也增強了同學們的社會服務意識。
滿意度調查反饋報告篇三
。各村新增
宣傳標語
不少于2條，鄉(xiāng)直各單位新增宣傳標語不少于1條。同時，利用單位及超市門前l(fā)ed顯示屏進行宣傳;三是廣播宣傳。各村要充分利用廣播每天早、中、晚滾動播放“兩率”知識，提高群眾知曉率;四是走訪宣傳。走訪對象向走訪群眾進行廣泛宣傳，學校通過學生向其家長或其監(jiān)護人進行宣傳。
(二)深入開展“聽民聲、轉作風”大走訪活動
實行常態(tài)化走訪為主，集中走訪為輔。駐村干部、各鄉(xiāng)直單位負責人、鄉(xiāng)管單位所有工作人員、全體學校教師、全體村組干部，逐戶走訪，確保一戶不落，家喻戶曉。各村責任組長要統(tǒng)籌做好脫貧走訪和“聽民聲、轉作風”大走訪活動，兩個活動都要認真抓好;各學校要組織教師做好大走訪活動，確保校園周邊及每一位學生家長或其監(jiān)護人全覆蓋;鄉(xiāng)派出所對近年來的違法處理對象逐人走訪。所有走訪參與對象要深入到每一戶被走訪的群眾家中現(xiàn)場宣傳0371-12340調查電話，引導群眾客觀評價。公眾安全感和政法機關執(zhí)法滿意度走訪調查表以村為單位，一天一匯總，并將走訪表和匯總表上報鄉(xiāng)綜治中心。
(三)深入開展社情民意調查活動，強化問題化解
一是加強平臺建設。設立柳樹店鄉(xiāng)“兩率”調查工作站，設立5部電話，安排5名工作人員開展電話調查。二是加大調查力度。調查期間，每天每部電話完成調查樣本不少于20個，宣傳“兩率”知識和12340調查電話的同時，廣泛收集群眾反映的問題，列出問題清單。三是加強整改回訪。建立問題收集、交辦、整改、回訪機制。對收集的問題按照屬地管理原則，由鄉(xiāng)綜治中心及時交辦給相關責任單位和所在村。各村、各單位接到問題交辦通知后要迅速處置,并于2日內以書面形式報告結果。鄉(xiāng)綜治中心對反映的問題辦結情況一律進行回訪。
(四)加強治安巡邏力度
一是落實帶班制度。由鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長、黨委副書記保證每周分別帶隊巡邏1次。二是派出所要扎實開展巡邏。每天不能低于2次，保證警燈要亮，街上有警察，提高群眾安全感。三是各村要加強巡防。充分發(fā)揮村安全員作用，巡邏人員不少于5人，由村干部帶隊統(tǒng)一佩戴袖章巡邏，每周巡防不少于3次，完善巡邏登記制度，并上傳巡邏圖片。
(五)持續(xù)開展專項行動
1、深入開展掃黑除惡專項斗爭。
2、深入開展打盜詐專項行動。
3、持續(xù)開展“暢行固始”專項行動。
4、持續(xù)開展“法律六進”活動。
5、持續(xù)開展矛盾糾紛大排查大化解專項行動。
6、持續(xù)開展平安創(chuàng)建活動。
7、深入開展校園及周邊環(huán)境專項整治。
8、持續(xù)開展“清河”專項行動。
9、持續(xù)開展集中整治賭博違法犯罪專項行動。
10、全力配合政法機關開展各項專項行動。
(一)提高思想認識。各村、各單位要進一步統(tǒng)一思想認識，提高政治站位，充分認識“兩率”提升工作的重要性和緊迫性，切實把落實問題整改作為當前一項重大政治任務，切實履行平安建設工作職責。各黨支部書記為第一責任人，要按照市、縣、鄉(xiāng)統(tǒng)一安排部署，抓實抓好問題整改。派出所要緊緊圍繞公眾安全感和對政法隊伍滿意度提升的工作目標，認真履行打擊犯罪、促進和諧穩(wěn)定職責，全力維護社會公平正義。
(二)加強組織領導。鄉(xiāng)成立提升“兩率”工作領導小組，各村、各單位要成立工作組，并明確專人負責走訪調查表的收集、匯總、報送工作。村級做好問題收集、交辦問題處置情況等資料存檔，形成精細工作臺賬。各村、各單位、駐村干部要明確責任，按時按量完成任務，實現(xiàn)工作目標。
(三)落實問題整改。走訪時要堅持見人、見事，杜絕形式主義，敷衍了事，切實把群眾意見建議收集起來。對走訪出現(xiàn)的各類問題及時收集上報，由鄉(xiāng)綜治中心對收集的問題按照屬地管理原則，及時移交給相關責任單位和所在村進行處理。各村、各單位接到交辦通知后，要積極創(chuàng)造條件，采取得力措施迅速解決;受客觀條件限制一時解決不了的，也要向當事人說明情況。
(四)強化督導問責。鄉(xiāng)綜治中心及時開展專項督查，對3日內沒有走訪進度，交辦問題3日內沒有報告處置結果的村和單位，將對該村支部書記或單位負責人給于第一次批評，第二次約談，第三次誡勉談話，第四次紀律處分處理。
醫(yī)院患者滿意度調查表
反饋問題整改情況說明
滿意度調查反饋報告篇四
1、背景分析。
在大學校園里，不少同學對自己的課堂教學不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對課堂教學的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學生的課堂滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。
2、研究目的及意義。
本次調查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學生對于課堂教學的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開調查。為了課堂教學工作，強化服務、教學水平，監(jiān)督教學態(tài)度，并最終為學校課堂教學工作提出參考意見。
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對銷售和售后服務體驗評價，以便有針對性實施整改服務質量，使整個銷售、服務網(wǎng)絡的發(fā)展進入良性循環(huán)，提高服務競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務現(xiàn)狀水平；明確服務優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務理念確定考核依據(jù)；為服務改進提供方向；全面提升服務競爭力和行業(yè)地位。
3、滿意度的kano三層次論。
（3）驚喜（surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
1、調查對象：xx名xx村校區(qū)的學生。
2、調查方式：本次調查采用隨機問卷調查方式。隨機選取50人發(fā)放問卷，并且當場收回。本次調查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。
3、調查時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調查地點：xx郵電xx村校區(qū)。
5、調查內容：主要調查學生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三個方面來展開調查。問卷共向受調查者提出了xx個問題。
1、課堂條件水平調查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學校在硬件設施方面還需加以改進。對于老師的評價，在學生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學校在人才的引進上面做的比較好。學校應在次基礎上對教學設施進行更新。
2、老師的教學水平調查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒有只為課時而去授課，學生們都能清楚的理解所教學內容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話不標準，學校應該多引進年輕一代的老師。
3、老師的教學質量調查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對于教導學生還是比較負責的，在教學方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學對于課堂紀律表示不滿意，另外有30%的同學對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進。
4、管理意見調查分析。
從上述的幾個調查我們分析到，課堂教學存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學生對于課堂的關注方面進行了統(tǒng)計得出了一個改進表格，學?？梢詮倪@些方面著手，進行教學的改革，從而達到改善課堂質量得到更多學生的親睞。
本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開。調查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設備、教師的語言、課堂紀律、考評制度都存在問題。硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學校應該在每個教室安裝空調，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標準，學?？梢栽谝院蟮慕虒W中慢慢的引進新一代的年輕教師。課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學生的要求比較寬松，學校應加強課堂紀律方面的監(jiān)督。考評制度方面：學校對于各個課程的測評要求應加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學生的意見。希望這次的調查可以為學校以提供改進課堂教學計劃的一些參考信息。
滿意度調查反饋報告篇五
培訓課程：
培訓時間：
調查時間：
調查方式：下發(fā)《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。
本次調查共發(fā)出《培訓滿意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿意度調查表》的整體評價得分為分，培訓滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
培訓效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調查加權平均結果顯示：
其具體調查情況如下表所示：
為進一步做好培訓工作，發(fā)揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問卷中學員提出 了相關建議，現(xiàn)綜合如下：
1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；
2、增加責任感及團隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓課題；
3、溝通技巧的培訓。
根據(jù)調查結果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進行以下持續(xù)改進措施：
2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。
報告人： 年月 日
滿意度調查反饋報告篇六
街道是中國大陸地區(qū)不設市轄區(qū)的城市（不設市轄區(qū)的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機構為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會的派出機關。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級行政區(qū)，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區(qū)。地級市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設市轄區(qū)的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機場路接成昆鐵路線轉接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個居住樓盤院落，20xx年底總人口11萬人（常住人口61950人、流動人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動力設計院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個，中、小學校6所，幼兒園11家，農貿市場3座，大型賣場2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設，芳草轄區(qū)從以農業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個現(xiàn)代化的新型城市商貿、居住區(qū)格局基本形成。 成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會派出機構，負責轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務、社區(qū)建設、經(jīng)濟發(fā)展、城市管理、社會事業(yè)、勞動就業(yè)保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執(zhí)法工作?，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學歷151人。
（一）調查研究目的
街道辦事處就是為了設區(qū)的建設而設立的，工作以社區(qū)管理服務為重點，所以，我們小組將運用我們所學到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進行一次社會調查，使我們對街道辦進一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
（二）調查研究內容
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
（三）調查研究方法
1.攔截式問卷調查法，也稱“書面調查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過想被調查者發(fā)出調查問卷，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3.文獻調查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調查的準確性。
（四）調查研究對象
1.調查區(qū)域：芳草街
2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
滿意度調查反饋報告篇七
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經(jīng)過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情景，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環(huán)境。
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
1、建立職責監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改善措施，做學生滿意食堂。
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。
滿意度調查反饋報告篇八
xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位。游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看：
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
(一) 旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務態(tài)度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善、客房衛(wèi)生狀況差。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、推銷方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品標價不清晰。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀況差、娛樂活動品位低。
(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務態(tài)度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經(jīng)營秩序混亂等方面。
滿意度調查反饋報告篇九
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2 %；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6 %；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元，同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調和會，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線。
市旅游局有關于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內、鄭州地鐵等搞實體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商戶和活動攤販，市區(qū)內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區(qū)內設置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖，進行責任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調查與預測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進全省旅游效能質量。
據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè)，包括全省5a、4a級旅游景區(qū)。查詢地址除了要點旅游景區(qū)，還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的場所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。
為了確保查詢效果實在性和權威性，省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業(yè)，每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，全年2次，并構成書面報告。
滿意度調查反饋報告篇十
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調查所知，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
1調查對象：大學生
2地點的選擇：上海大學
3調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學（男女個半數(shù)）進行調查。
調查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調查
3調查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調查所分析的一系列問題所在。
這樣的結果值得我們每一個人深思！大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來！
滿意度調查反饋報告篇十一
員工的知識技能是否比較薄弱，服務意識不夠強，能力是否達到工作的要求等。
該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素，它對如何提高員工滿意度起著至關重要。合理的薪酬制度應遵循，公平性，公正，激勵的原則等。當員工服務工作表現(xiàn)好的時候管理人員要給予肯定，做到獎罰分明。
酒店的工作如果超過一般的強度，這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗，超負荷，高強度的工作會引起員工的不滿意。
酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響，員工需要一種積極向上，激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動性的酒店文化，如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄托，會覺得該酒店不好，間接地影響了員工滿意度。
滿意度調查反饋報告篇十二
調查目的：
1
基本掌握顧客滿意度的調查方法
2
學習調查報告的寫作
3
培養(yǎng)團隊精神
二、
調查時間：20xx年x月x日——x月xx日
三、
調查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福
四、
調查方式：調查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、
，zui后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項目
(14項)
商品價格
商品質量
商品陳列
服務標識
服務態(tài)度
售后服務
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務員儀表
營業(yè)員結算速率
安全設施和服務
服務員商品介紹
測試指數(shù)
(總指數(shù)為10)
8.6
8.8
8.2
7.8
8
7.3
8.5
9
7.2
7.8
8
7.9
8.2
8.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度調查反饋報告篇十三
為了進一步提高食堂在師生心中的'滿意度，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。特為此進行調查活動。
1、調查時間：20xx年12月22中午12點半
2、調查對象：學院所以學生（大一學生為主）
3、調查地點:學院各食堂就餐處
5、調查內容為：新鮮度、分量、價格以及衛(wèi)生情況。具體內容如下：
1、對食堂飯菜新鮮是否滿意？
非常滿意比較滿意不滿意
2、對食堂飯菜的價格是否滿意？
非常滿意較滿意不滿意
3、對食堂飯的份量是否夠吃？
非常滿意較滿意不滿意
4、對食堂服務人員個人衛(wèi)生是否滿意？
非常滿意較滿意不滿意
5、食堂飯菜是否適合你的口味？
非常滿意較滿意不滿意
女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%
女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%
新點怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%
女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫、份量、品種、價格。
女生食堂一樓意見和建議主題詞：保溫、價格、品種、新鮮度。
新點怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價格、新鮮度
為了進一步提高學生滿意率，在落實上個月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：
1、建立健全各項規(guī)章制度和辦事程序
我們對四個食堂的飲食服務進行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進了各項工作的開展。從飲食安全、完成任務指標等情況進行系統(tǒng)考核，并將考核情況在例會上講評，促進了飲食服務各項工作的開展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進行了省高?！拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。
2、加強炊管人員的教育和交流組織炊管人員學習《食品衛(wèi)生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛(wèi)生，給炊管人員上衛(wèi)生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實行崗前培訓，學習管理規(guī)定，開展上崗前的禮儀和服務態(tài)度培訓，學習個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、文明用語、職業(yè)道德、團結協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務規(guī)范，提高他們的綜合服務素質；加強廚師交流，從南京選派烹調技術高的同志到食堂傳授技藝，同時也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術的同志到南京學習廚藝，以此來充實廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質量。通過教育培訓交流，充分調動了員工的積極性，提高了員工的綜合素質，增強了凝聚力和向心力，菜肴質量有明顯提高。
3、建立和完善檢查落實制度
綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進行全面檢查，對食堂衛(wèi)生安全情況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范、各項制度是否落實等進行檢查和把關。查找漏洞與隱患，并進一步完善健全相關制度，食堂經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專人負責，使檢查工作經(jīng)?；⒁?guī)范化，保證各項規(guī)章制度落到實處，不走過場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當場下發(fā)限期整改通知書，并按時復查，與績效掛鉤，對整改不到位的扣發(fā)主管領導和相關責任人的相應績效工資。
4、嚴把采購關，及時了解掌握市場行情
食堂管理人員實行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料，了解市場行情，做好采購監(jiān)督工作。采購中做到貨比三家，盡量采購物美價廉、價格適宜、質量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資采購中，全面推行集中、定點采購制度，到合法經(jīng)營單位采購飲食物資，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議。綜合辦財務室堅持正規(guī)發(fā)票報銷制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價格的相對穩(wěn)定和質量的絕對保障，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進。
5、開展多種多樣活動，促進食堂文化建設
我們在做好食堂各項管理工作的同時，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學協(xié)會”聯(lián)合，吸收了8名品學兼優(yōu)的貧困大學生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進行勤工儉學，幫助他們解決實際生活問題，幫助他們減輕求學負擔。他們利用放學后和開課前到食堂工作，打掃衛(wèi)生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)理念，鍛煉了他們的創(chuàng)業(yè)能力，他們表示將珍惜這次機會，努力學習，用優(yōu)異的成績來報答關心他們的人。此外，還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用，開展“文明之星”評比活動。食堂將窗口服務人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務、品種報價、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個方面作為評選標準，讓同學們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動進一步促進了學生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務態(tài)度，使同學們有了一個更舒心的就餐環(huán)境。
希望我院食堂員工能通過本次調查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足，盡快拿出整改方案，并嚴格落實整改措施，提高員工伙食質量、服務質量，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂。
滿意度調查反饋報告篇十四
(1)通過市場調查，了解超市最主要的客戶群體。
(2)通過市場調查，了解當前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類，價格，質量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員?？头藛T等的服務態(tài)度的看法。
(3)通過本次調查，收集消費者對超市的建議。
(4)通過本次調查，向相關人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業(yè)額和利潤。
調查對象的分類:顧客，選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價格等方面信息。
調查內容:本超市的主要客戶群體類型，購買頻率調查。顧客滿意度:對商品的質量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。
評價標準:方便程度商場所在位置及停車位的設置，商場內提示性標語是否明確，樓梯、電梯的設置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。
服務內容:商場經(jīng)營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務人員的職業(yè)素養(yǎng);結賬柜臺的設置;商場內休息區(qū)座椅的設置等。
購物環(huán)境:商場內外的裝飾美化等;商場內空間的大小;商場內設施先進和美觀度;商場內廁所的清潔程度。
其他商品的價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。
結果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價格相對比較高;促銷產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。
改進建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務定時清潔商場內各個易臟點;在原有品牌優(yōu)勢基礎上進一步完善服務內容，提高產(chǎn)品質量和數(shù)量，適當降低部分產(chǎn)品價格來培養(yǎng)忠誠客戶。節(jié)假日增加工作人員和收銀設備，可開多個通道來疏散人群。
便利抽樣----根據(jù)調查者的方便與否來抽取樣本，在此次調查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進行調查的方法。
判斷抽樣---根據(jù)調查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現(xiàn)為，在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調查的樣本單元作為調查客體。
后續(xù)應該怎么做改善呢?
根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調整了公司戰(zhàn)略和當前競爭策略。
根據(jù)顧客需求，明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向。
發(fā)現(xiàn)顧客對新產(chǎn)品的認知度低，調整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點產(chǎn)品。