心得體會(huì)是一種對(duì)自身價(jià)值觀、態(tài)度和觀念的反思和確認(rèn)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合自己的發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃，展望未來(lái)的發(fā)展方向。這些心得體會(huì)范文內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰，可以為我們寫作提供參考與借鑒。
接待客人的心得體會(huì)篇一
接待新人是一項(xiàng)重要而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。無(wú)論是在學(xué)校、公司還是其他組織中，新人的到來(lái)都需要我們以積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)進(jìn)行接待。在我多年的經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到了接待新人的重要性，并得出了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：心態(tài)調(diào)整
在接待新人之前，我們首先要調(diào)整好自己的心態(tài)。接待新人需要我們展現(xiàn)出親切友好的形象，為新人提供幫助和指導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，對(duì)待新人抱有善意和耐心。不管新人來(lái)自何方，我們都應(yīng)該充滿熱情地接待，盡量將新人融入到集體中。
第三段：提供信息和指導(dǎo)
接待新人的重要任務(wù)之一是向他們提供必要的信息和指導(dǎo)。我們應(yīng)該向新人詳細(xì)介紹組織的背景、規(guī)章制度、工作流程等。同時(shí)，我們還要幫助新人熟悉工作環(huán)境，向他們介紹組織內(nèi)的人員和各個(gè)部門的職能。與此同時(shí)，我們還要分享一些經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助新人更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過(guò)提供這些信息和指導(dǎo)，我們能夠幫助新人更好地融入組織，盡快達(dá)到工作要求。
第四段：關(guān)注和支持
接待新人的過(guò)程中，我們還要關(guān)注和支持他們的成長(zhǎng)。新人剛加入組織，可能會(huì)面臨一系列的困惑和挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心并了解新人的需求和困難，提供幫助和支持?？梢越M織一些培訓(xùn)活動(dòng)或?qū)熤贫?，幫助新人提升工作技能和了解組織文化。此外，我們還可以定期進(jìn)行交流，聽(tīng)取新人的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)持續(xù)的關(guān)注和支持，我們能夠讓新人感受到組織的溫暖和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而更好地發(fā)揮他們的才能和潛力。
第五段：培養(yǎng)文化共識(shí)
接待新人的最終目標(biāo)是培養(yǎng)文化共識(shí)。每個(gè)組織都有自己的價(jià)值觀和文化，新人的加入是對(duì)這種文化的一種傳承和發(fā)展。我們應(yīng)該通過(guò)正確的引導(dǎo)和培養(yǎng)，幫助新人樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，逐漸融入到組織的文化中。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以通過(guò)組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、分享經(jīng)驗(yàn)和故事等方式，向新人傳遞組織的精神和文化內(nèi)涵。只有當(dāng)新人真正理解和接受組織的文化后，他們才能更好地與整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，共同發(fā)展。
總結(jié)：
接待新人不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任和使命。通過(guò)調(diào)整心態(tài)、提供信息和指導(dǎo)、關(guān)注和支持以及培養(yǎng)文化共識(shí)，我們能更好地幫助新人融入組織，使他們能夠更好地發(fā)揮自己的潛力。接待新人的工作需要我們用心去做，用真誠(chéng)去接待，通過(guò)我們的努力與幫助，讓新人能夠盡快熟悉工作并迅速成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅完成了一項(xiàng)任務(wù)，更為整個(gè)組織的發(fā)展和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。
接待客人的心得體會(huì)篇二
公務(wù)接待是政府、企事業(yè)單位以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要工作之一。隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，公務(wù)接待的范圍和內(nèi)容也越來(lái)越廣泛，包括會(huì)議接待、餐飲接待、文藝演出接待等。作為一名公務(wù)接待人員，我們應(yīng)該在接待中注重細(xì)節(jié)，從而達(dá)到更好的效果。
第二段：文化意識(shí)
在公務(wù)接待中，我們應(yīng)該注意文化意識(shí)。在接待過(guò)程中，要特別關(guān)注客人的文化背景和習(xí)俗，斟酌用餐和應(yīng)酬方式，避免因?yàn)椴涣私馕幕町惗l(fā)的尷尬和不適。例如，對(duì)于穆斯林客人，不要在他們的面前擺放豬肉制品和酒水。這種文化敏感的意識(shí)不僅能體現(xiàn)主人的禮貌和敬意，還可以為會(huì)議的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
第三段：細(xì)節(jié)注意
公務(wù)接待中，細(xì)節(jié)是非常重要的。無(wú)論是環(huán)境、用餐、酒水還是服務(wù)，都要做到精益求精，力求使客人感到舒適和滿意。比如，飲用水、茶葉、音樂(lè)等細(xì)節(jié)也需要重視，以此彰顯主人的細(xì)致和熱情。此外，準(zhǔn)時(shí)和禮貌的歡迎客人，適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)會(huì)議的進(jìn)行和會(huì)務(wù)的安排都是細(xì)節(jié)方面不可忽視的問(wèn)題。
第四段：溝通交流
公務(wù)接待中，良好的溝通交流也是非常重要的。要盡量減少無(wú)謂話語(yǔ)和冗長(zhǎng)敘述，在會(huì)議中注重歸納總結(jié)，餐飲中注重互動(dòng)交流，講究談吐和語(yǔ)言表達(dá)的禮貌和得體。在交流過(guò)程中，也要注重細(xì)節(jié)和微笑，以此更好地拉近主人與客人的距離。
第五段：主人身份
在公務(wù)接待中，主人的身份也是重要的。主人要充分展示領(lǐng)導(dǎo)的形象和勇氣，展現(xiàn)出自信、得體和自律。在公務(wù)接待過(guò)程中，更加注重如何使得客人能夠產(chǎn)生共鳴，卻又不能啰嗦和炫耀自己。一位主人身份的高位必須在得體的形式與準(zhǔn)確定位之中顯現(xiàn)出來(lái)，才能得到客人的認(rèn)可。
總結(jié)：
在公務(wù)接待中，主人應(yīng)該注意到各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)出自信和自律，塑造出領(lǐng)導(dǎo)人的形象和氣質(zhì)，這樣才能更好的體現(xiàn)客人與主人之間的親近和互動(dòng)，避免疏離感和隔膜感，最終達(dá)到預(yù)期效果。只有秉承著上述原則，公務(wù)接待人員才能做到誠(chéng)信待客，以客為尊，讓客人滿意而歸。
接待客人的心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
作為一名工作了多年的員工，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次接待新人的經(jīng)驗(yàn)。接待新人不僅是一種責(zé)任，更是一種機(jī)會(huì)。通過(guò)接待新人，我可以幫助他們順利融入團(tuán)隊(duì)，成為優(yōu)秀的員工。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會(huì)。在接下來(lái)的文章中，我將分享我的體會(huì)，希望能對(duì)即將擔(dān)任這個(gè)任務(wù)的人們有所幫助。
第二段：建立信任與友善（250字）
接待新人的第一步是建立起信任與友善的關(guān)系。作為接待者，我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象，給新人一種溫暖的感覺(jué)。這可以通過(guò)微笑、問(wèn)候以及主動(dòng)介紹自己來(lái)實(shí)現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于剛進(jìn)入新環(huán)境的新人來(lái)說(shuō)，這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們，讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關(guān)系也是為了日后更好地開(kāi)展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠(chéng)意，他們才會(huì)更加愿意與我們配合，共同達(dá)成目標(biāo)。
第三段：傾聽(tīng)與理解（250字）
在接待新人的過(guò)程中，傾聽(tīng)和理解是至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)新人都有不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，我們必須尊重他們的個(gè)人差異，傾聽(tīng)他們的需求和疑慮。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地理解新人的期望和困難，并做出積極的回應(yīng)。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關(guān)心，也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關(guān)鍵。有時(shí)新人會(huì)重復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，我們不能因?yàn)椴荒蜔┒a(chǎn)生負(fù)面印象。相反，我們應(yīng)該積極地回答并給予建議，以幫助他們盡快適應(yīng)新環(huán)境。
第四段：培養(yǎng)歸屬感與團(tuán)隊(duì)意識(shí)（300字）
接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團(tuán)隊(duì)，形成歸屬感。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們可以組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或培訓(xùn)。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下，新人既能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，又能夠快速建立起與同事之間的關(guān)系。同時(shí)，我們可以通過(guò)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和故事來(lái)鼓勵(lì)新人，幫助他們更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。這些活動(dòng)不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感，也能夠提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)。
第五段：持續(xù)關(guān)注及反饋（250字）
接待新人并不是一次性的任務(wù)，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤，也可以給予他們及時(shí)的指導(dǎo)和反饋。通過(guò)持續(xù)關(guān)注，我們可以幫助新人更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步，進(jìn)一步提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。此外，我們也應(yīng)該鼓勵(lì)新人提出問(wèn)題和建議，以不斷改進(jìn)工作流程和環(huán)境。只有通過(guò)不斷改進(jìn)和反饋，我們才能提供更好的接待工作。
總結(jié)（100字）
接待新人是一項(xiàng)重要而有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要我們展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧。通過(guò)建立友善關(guān)系、傾聽(tīng)理解、培養(yǎng)歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及持續(xù)關(guān)注和反饋，我們可以幫助新人順利融入團(tuán)隊(duì)，并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時(shí)，我們自己也能在這個(gè)過(guò)程中不斷提升自己的能力和人際關(guān)系。
接待客人的心得體會(huì)篇四
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到咱們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
接待客人的心得體會(huì)篇五
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'角色'。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴'。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從'問(wèn)題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能夠解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，將是個(gè)和諧的小區(qū)。
接待客人的心得體會(huì)篇六
公務(wù)接待是對(duì)來(lái)訪的重要客人進(jìn)行禮遇和接待的一種重要活動(dòng)形式。公務(wù)接待不僅是對(duì)外交往的重要渠道，還能夠反映一個(gè)單位的形象和風(fēng)貌，以及領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，做好公務(wù)接待工作是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部必須掌握的技能之一。
第二段：對(duì)公務(wù)接待待客之道進(jìn)行分析和總結(jié)
在進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)。第一，要先了解客人的基本情況，包括客人的身份、職務(wù)、來(lái)訪的目的和要求等。第二，要根據(jù)客人的身份和需要安排合理的接待方式，包括接機(jī)、賓館住宿、用餐、會(huì)議等。同時(shí)要注重細(xì)節(jié)，如安排客人舒適的住宿環(huán)境、提供符合客人口味的飲食等。第三，要注意言行舉止，舉止得體、言談得體，不可輕易失態(tài)。第四，要尊重客人的隱私，保護(hù)客人的權(quán)益和安全。
第三段：談?wù)劰珓?wù)接待中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
在參與多次公務(wù)接待活動(dòng)中，我深刻認(rèn)識(shí)到做好公務(wù)接待工作需要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)和熱情的態(tài)度。首先，細(xì)致地了解客人的情況和活動(dòng)安排可以為后續(xù)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。其次，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕顒?dòng)流程和環(huán)節(jié)安排可以有效減少疏漏和紕漏，提高活動(dòng)的完成質(zhì)量。最后，熱情的服務(wù)和待遇可以增進(jìn)客人對(duì)單位和領(lǐng)導(dǎo)干部的信任和好感。
第四段：分析公務(wù)接待中可能遇到的難點(diǎn)和解決方法
在公務(wù)接待工作中，可能會(huì)遇到一些難點(diǎn)。用餐環(huán)節(jié)中可能會(huì)出現(xiàn)不符合客人口味的情況，可以在安排飲食前充分了解客人的口味偏好，以及提前與客人溝通。意外情況出現(xiàn)時(shí)可能會(huì)打亂活動(dòng)進(jìn)程和客人計(jì)劃，應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警意識(shí)，做好應(yīng)急方案的制定和應(yīng)用。
第五段：總結(jié)公務(wù)接待遵循的原則和發(fā)展趨勢(shì)
公務(wù)接待工作既需要考慮到客人的需求和要求，也要注重我們的實(shí)際情況和資源條件。在接待客人時(shí)，應(yīng)試著圍繞客人需求和單位實(shí)際情況進(jìn)行方案選定，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，公務(wù)接待形式和內(nèi)容也在不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的接待方式和文化氛圍正在逐步融合多元化的服務(wù)內(nèi)容和元素，這不僅能夠加強(qiáng)對(duì)客人的吸引力和影響力，也能夠不斷為公務(wù)接待工作注入更多新的活力和內(nèi)涵。
接待客人的心得體會(huì)篇七
第一段：引言（引出接待新人的重要性和意義）
接待新人是組織中一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，它不僅能幫助新人融入團(tuán)隊(duì)，找到自己的位置，還可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。在接待新人的過(guò)程中，我們需要傾聽(tīng)、理解和支持他們，以建立起良好的工作關(guān)系和友誼。在我的工作經(jīng)歷中，我接待了許多新人，這給我?guī)?lái)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作（包括事先了解和支持）
要接待新人，事先的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們要了解新人的背景和需求，以便能更好地適應(yīng)他們的工作環(huán)境。其次，我們要提前為新人準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具和資源，讓他們能夠快速上手工作。最重要的是，我們要在心理上支持和鼓勵(lì)新人，讓他們?cè)诠ぷ髦懈械阶孕藕陀淇?。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我們能夠?yàn)樾氯藙?chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)他們的發(fā)展并提高工作效率。
第三段：溝通和交流（包括傾聽(tīng)和表達(dá)理解）
溝通和交流是接待新人過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們要傾聽(tīng)新人的意見(jiàn)和需求，理解他們的困惑和困難。在溝通過(guò)程中，我們要注重語(yǔ)言的選擇和表達(dá)的方式，以避免產(chǎn)生誤解和緊張氣氛。同時(shí)，我們還要及時(shí)地給予新人反饋和建議，幫助他們更好地適應(yīng)工作。通過(guò)有效的溝通和交流，我們能夠增進(jìn)與新人的了解和信任，為他們提供更好的支持和幫助。
第四段：培訓(xùn)和指導(dǎo)（包括提供專業(yè)知識(shí)和技能）
為了讓新人更好地適應(yīng)工作，我們還需要給予他們必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們要有針對(duì)性地傳授新人所需要的專業(yè)知識(shí)和技能，幫助他們快速掌握工作的要領(lǐng)和操作流程。同時(shí)，我們還要提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓新人能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。除了專業(yè)知識(shí)和技能，我們還要注重培養(yǎng)新人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，讓他們?nèi)谌氲綀F(tuán)隊(duì)中并發(fā)揮自己的潛力。
第五段：關(guān)懷和支持（包括提供幫助和鼓勵(lì)）
接待新人不僅是一種工作任務(wù)，更是一種情感交流。在這個(gè)過(guò)程中，我們要關(guān)心新人的需求和情感狀態(tài)，提供幫助和支持。我們可以主動(dòng)與新人交流，了解他們的工作進(jìn)展和心理感受，及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困擾。同時(shí)，我們還要時(shí)刻鼓勵(lì)和贊賞新人的工作成績(jī)，讓他們感受到被認(rèn)可和尊重。通過(guò)關(guān)懷和支持，我們能夠幫助新人更好地適應(yīng)工作和生活，促進(jìn)他們的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)觀點(diǎn)（強(qiáng)調(diào)接待新人的重要性和必要性）
在接待新人的過(guò)程中，我們需要準(zhǔn)備工作、溝通交流、培訓(xùn)指導(dǎo)和關(guān)懷支持，以幫助新人融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮潛力。這不僅能夠提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力，還能幫助新人實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。作為接待者，我們要用心傾聽(tīng)、理解和支持新人，以建立起良好的工作關(guān)系和友誼。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造出一個(gè)更加和諧和積極向上的工作環(huán)境。
接待客人的心得體會(huì)篇八
公務(wù)接待是指一種對(duì)外交往方式，特別是在公共場(chǎng)合接待客人，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)與民間企業(yè)的溝通交流，提高政府工作的效能和效益。在公務(wù)接待中，我們必須遵循著一些傳統(tǒng)的待客之道，才可以順利地完成公務(wù)往來(lái)。在這篇文章中，我要分享我的心得體會(huì)，談一談我的公務(wù)接待待客之道的理念與體會(huì)。
一、注重禮儀
在公務(wù)接待時(shí)，首先要注重禮儀。對(duì)于賓客的到來(lái)，我們可以提前做好準(zhǔn)備，給他們準(zhǔn)備接機(jī)、接站等服務(wù)，熱情周到地接待。在用餐方面，要注意就餐禮儀。主人要提前挑選好餐廳、菜品，并對(duì)菜品做好說(shuō)明，以便客人知道食品的來(lái)源與制作方式。在就餐時(shí)，要尊重客人，不要吃得太快或搶奪食品，要讓客人先品嘗。
其次，我們要注意禮儀待客的細(xì)節(jié)。例如宴席上買單這一環(huán)節(jié)。主人應(yīng)該提前與酒店進(jìn)行溝通，將賬單交給服務(wù)員后由主人為客人付款；同時(shí)，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，我們還要專門準(zhǔn)備歡迎標(biāo)語(yǔ)，并為賓客們帶來(lái)一些寓意吉祥的小禮物，以增強(qiáng)賓客們對(duì)我們工作的印象。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)
要想讓賓客感受到我們的細(xì)心周到，我們還需要在細(xì)節(jié)方面下功夫。例如布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，我們要將桌椅、茶水、白板、筆記本電腦等設(shè)備都配備好，以便賓客們能夠方便地進(jìn)行工作。同時(shí)，我們還需要提前準(zhǔn)備好一些常見(jiàn)的故障解決方案，比如電腦死機(jī)、文件丟失等問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，以便在工作過(guò)程中能夠快速解決。
另外，在宴席設(shè)置布置方面，主人要提前考慮賓客的人數(shù)、職業(yè)、性格等因素，為客人提供合適的舒適貼心的就餐環(huán)境，其中音樂(lè)的選擇、照明的打造等都要權(quán)衡到客人的感受，并盡力滿足客人的需要。在這方面下更多地心血，會(huì)讓客人感覺(jué)到我們的熱情，這也將成為客人信任我們的關(guān)鍵。
三、準(zhǔn)備充分
公務(wù)接待要做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備越充分，接待越順利。在接待前，要認(rèn)真了解賓客的背景、需求、興趣愛(ài)好等信息，對(duì)賓客進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備，以便在接待時(shí)能夠給予合適的安排與關(guān)注。
例如，當(dāng)我們邀請(qǐng)某個(gè)企業(yè)家來(lái)我機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談時(shí)，我們可以查詢?cè)撈髽I(yè)家在業(yè)內(nèi)的知名度，公司的營(yíng)收以及未來(lái)規(guī)劃等信息，并在會(huì)面過(guò)程中大聲地為細(xì)節(jié)之處做到高度關(guān)注。在接待過(guò)程中，還應(yīng)該特別關(guān)注客人對(duì)食品的選擇與口味，等等。我相信，充分的準(zhǔn)備工作，會(huì)讓我們贏得更多賓客的信任與尊重。
四、重視客人反饋
在公務(wù)接待中，我們不能光是關(guān)注對(duì)客人的待遇，還要重視客人的反饋意見(jiàn)。因?yàn)?，客人?duì)接待的印象對(duì)于我們今后工作的推進(jìn)具有重大的影響。要知道，如果客人對(duì)我們提出的服務(wù)質(zhì)量，餐飲環(huán)境等方面進(jìn)行了反饋，我們要認(rèn)真聽(tīng)取，主動(dòng)采納，這樣才不會(huì)出現(xiàn)讓客人感到忽視的情況。
例如，如果客人對(duì)晚宴上的一道菜品反映不好，我們不僅要賠禮道歉，更要及時(shí)詳細(xì)地了解客人的意見(jiàn)并為其下一次前來(lái)時(shí)調(diào)整該菜品的調(diào)制方式，這樣才可以加強(qiáng)客人對(duì)我們的信任，從而提高我們的口碑。
五、恰當(dāng)?shù)慕涣?BR> 在公務(wù)接待中，我們還需要恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，才能夠讓賓客更好地理解我們的工作。在公務(wù)接待中，主人需要時(shí)刻注意考慮賓客的需求、感受、眼前的成果、后續(xù)的工作等。在與賓客交流時(shí)，我們要適時(shí)地利用多種交流方式，比如依靠場(chǎng)地搭建一個(gè)大屏幕來(lái)展示一些我們做過(guò)的優(yōu)秀項(xiàng)目，便于賓客了解我們的業(yè)務(wù)范圍；我們還可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)際場(chǎng)景，有耐心地給予解答、幫助客戶了解業(yè)務(wù)中涉及到的一些難點(diǎn)、法律條款等內(nèi)容，以便為客戶創(chuàng)造一個(gè)高效、有效的交流環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，良好的公務(wù)接待待客之道對(duì)于政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅體現(xiàn)了一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的應(yīng)有素養(yǎng)和能力素質(zhì)，更重要的是傳達(dá)出了這個(gè)機(jī)構(gòu)的理念與態(tài)度，展現(xiàn)出了機(jī)構(gòu)工作者的工作精神和責(zé)任感。希望我的這些心得體會(huì)能夠?qū)V大工作人員在公務(wù)接待中有所裨益。
接待客人的心得體會(huì)篇九
在建材銷售工作中，接待客戶是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認(rèn)真準(zhǔn)備，提前了解客戶的需求和購(gòu)買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。此外，要有一定的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進(jìn)行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時(shí)，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個(gè)熱情的問(wèn)候，用友好的語(yǔ)言和親切的笑容來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的歡迎之情。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時(shí)，要注重禮貌，用恰當(dāng)?shù)亩Y儀和語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，并對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
接待客戶時(shí)，要善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時(shí)，要針對(duì)客戶的需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時(shí)，要向客戶展示一些實(shí)際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意愿。
四、維護(hù)好客戶關(guān)系
在接待客戶過(guò)程中，要注重維護(hù)好客戶關(guān)系。接待過(guò)程中要關(guān)注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時(shí)，要注意尊重客戶的個(gè)人空間和思想，不輕易對(duì)客戶進(jìn)行質(zhì)問(wèn)和指責(zé)。在交流過(guò)程中要注重溝通的雙向性，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問(wèn)題，要及時(shí)回應(yīng)和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進(jìn)與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進(jìn)與回訪。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購(gòu)買意向和進(jìn)展情況，并提供相應(yīng)的幫助和支持。無(wú)論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。對(duì)于已成交的客戶，要做好售后服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備、熱情而不失禮貌、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、維護(hù)好客戶關(guān)系以及積極跟進(jìn)與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務(wù)，促成交易的順利進(jìn)行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評(píng)，實(shí)現(xiàn)銷售工作的良好開(kāi)展。
接待客人的心得體會(huì)篇十
做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場(chǎng)合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時(shí)間去看望長(zhǎng)輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛(ài)，與他們共享天倫之樂(lè)。
在日常生活中，每個(gè)人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來(lái)的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的`感情，在這信息時(shí)代里，還可以擴(kuò)大信息量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時(shí)間，以免吃閉門羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，如不能按時(shí)赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。
拜訪的時(shí)間不要選在對(duì)方正在吃飯的時(shí)間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時(shí)間要盡量縮短。 ?除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識(shí)： ?做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。
進(jìn)門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門。
見(jiàn)到長(zhǎng)輩和其他人要問(wèn)好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時(shí)舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì)令人反感。
不要過(guò)多地對(duì)房間里的擺設(shè)進(jìn)行評(píng)論和批評(píng)，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設(shè)。
談話中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對(duì)一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使對(duì)某問(wèn)題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時(shí)間要掌握好，無(wú)事不要閑聊，人家的時(shí)間是很寶貴的。
做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對(duì)后來(lái)客人的尊重。
待客時(shí)，作為主人要盡量從始至終對(duì)客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對(duì)預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時(shí)氣氛的輕松自然。
客人來(lái)訪時(shí)，要熱情地招呼客人“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對(duì)于很要好的老朋友，不必過(guò)分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。 ?對(duì)于因公事前來(lái)的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈匾氖乱?，不需?jì)較這些小節(jié)。
當(dāng)請(qǐng)客人留下吃飯時(shí)，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過(guò)分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。
有客人在家時(shí)，應(yīng)禁止以下舉動(dòng)：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時(shí)，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會(huì)兒。”等客人站起來(lái)后，主人再站起來(lái)，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒(méi)離去，主人卻早己消失了。
無(wú)論是客人還是主人，都要力爭(zhēng)做到讓對(duì)方滿意，給對(duì)方留下一個(gè)溫馨的回憶。
接待客人的心得體會(huì)篇十一
我們這次實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識(shí)，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、通過(guò)接觸設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)際，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計(jì)公司中所出的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情，并增強(qiáng)我們的群眾觀點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn)和對(duì)社會(huì)的責(zé)任心和使命感。同時(shí)了解和體會(huì)設(shè)計(jì)師和工程技術(shù)人員認(rèn)真勤奮工作的態(tài)度和對(duì)事業(yè)的責(zé)任心和使命感。
2、在專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們通過(guò)觀察和分析，一些實(shí)際設(shè)計(jì)案例，深入了解設(shè)計(jì)程序與方法。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和視野，所到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
3、通過(guò)實(shí)際設(shè)計(jì)，以及設(shè)計(jì)師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)知識(shí)條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)得到印證、深化、鞏固、充實(shí)。培養(yǎng)我們分析、解決設(shè)計(jì)中遇到的實(shí)際問(wèn)題的能力。了解并收集設(shè)計(jì)案例。培養(yǎng)獨(dú)立觀察、調(diào)研、分析和解決實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)題的綜合能力。
4、專業(yè)實(shí)習(xí)不僅僅是將我們的專業(yè)知識(shí)加以鞏固，同時(shí)也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達(dá)我們?cè)O(shè)計(jì)思想的能力，此外還端正了我們做事的認(rèn)真態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識(shí)，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：
裝修、設(shè)計(jì)；細(xì)心、認(rèn)真、勤奮
實(shí)習(xí)單位：xx有限公司
實(shí)習(xí)部門：設(shè)計(jì)部
實(shí)習(xí)內(nèi)容：室內(nèi)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
公司概況：
公司是一家集開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)高仿真度汽車、飛機(jī)、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動(dòng)仿真模型文化和開(kāi)發(fā)模型市場(chǎng)為宗旨，在東莞建立工廠，負(fù)責(zé)承接國(guó)內(nèi)外訂單業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。自20xx年11月工廠投產(chǎn)以來(lái)，一直致力于各類仿真模型的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造自身價(jià)值和為客戶服務(wù)。
我個(gè)人選擇該單位實(shí)習(xí)是與我的個(gè)人興趣愛(ài)好相吻合的。另外，我在這里實(shí)習(xí)有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時(shí)間來(lái)做一件完整的工作，進(jìn)一步加深對(duì)公司的設(shè)計(jì)程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
項(xiàng)目名稱：
1、襄樊市汽車試驗(yàn)場(chǎng)展廳改造工程
2、1.5噸級(jí)高機(jī)動(dòng)性軍用越野汽車成果與試車場(chǎng)試驗(yàn)?zāi)芰窗?BR> 設(shè)計(jì)流程
設(shè)計(jì)尺寸圖方案分析設(shè)計(jì)效果圖整體效果圖局部效果圖工程預(yù)算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報(bào)價(jià)單；
附件三：工程項(xiàng)目變更單；
附件四：隱蔽工程驗(yàn)收單；
附件五：工程質(zhì)量驗(yàn)收單；
附件六：工程結(jié)算單；
2、基本的must和更好的better：因?yàn)樾枨鬅o(wú)限，而預(yù)算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開(kāi)。must是“缺了它，生活就會(huì)很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長(zhǎng)和變化的。在技術(shù)方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會(huì)花大量的錢的部分，這由設(shè)計(jì)師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報(bào)警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來(lái)自于“畢竟人們對(duì)于不舒適更加敏感，而舒適是無(wú)止境的”。
3、預(yù)算要努力去明確，否則難以控制結(jié)算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個(gè)預(yù)算幅度來(lái)控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術(shù)上must要全部實(shí)現(xiàn)的東西，這由設(shè)計(jì)師來(lái)確定。
4、要親自了解市場(chǎng)。因?yàn)槟憔褪琼?xiàng)目經(jīng)理。而且當(dāng)前市場(chǎng)上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設(shè)計(jì)施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會(huì)使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過(guò)多考慮，難以實(shí)現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設(shè)施，重點(diǎn)又在于其中大約1/3但對(duì)生活質(zhì)量至關(guān)重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待客人的心得體會(huì)篇十二
“三聲”是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第一，來(lái)有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語(yǔ)。
第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到。客戶到訪時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車輛離開(kāi)。
首問(wèn)責(zé)任處理
在接待客戶的過(guò)程中，當(dāng)客戶的詢問(wèn)涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。
若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問(wèn)完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。
接待客人的心得體會(huì)篇十三
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表。)
二、接待安排
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
組長(zhǎng)：付超
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：
成員：秘書(shū)處有關(guān)人員
職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：
成員：總務(wù)處有關(guān)人員
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.住宿
負(fù)責(zé)人：
住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
4.宴請(qǐng)
宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
會(huì)活動(dòng)日程安排
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接待客人的心得體會(huì)篇十四
商務(wù)見(jiàn)面接待客人時(shí)一定要注意禮儀，因?yàn)樯虅?wù)交往活動(dòng)事關(guān)公司的利益。下面是本站小編給大家搜集整理的商務(wù)見(jiàn)面接待客人的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶?BR> 自我介紹
，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人的心得體會(huì)篇十五
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對(duì)待。以禮待客時(shí)應(yīng)遵循熱情、真誠(chéng)、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關(guān)鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會(huì)各界及國(guó)際間的工作往來(lái)、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時(shí)接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。接待工作是一項(xiàng)比較繁瑣的禮賓活動(dòng)，但對(duì)于現(xiàn)代高校來(lái)說(shuō)又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑?guó)家和民族的形象。因此，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識(shí)，通過(guò)文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹(shù)立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
1以禮待客時(shí)應(yīng)遵循的原則
1.1熱情原則
《論語(yǔ)》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”的名言，道盡了交際活動(dòng)中待人接物的奧秘。接待活動(dòng)最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個(gè)慶典活動(dòng)，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問(wèn)幾個(gè)人都沒(méi)能找到會(huì)議地點(diǎn)，雖然后來(lái)他找到了會(huì)場(chǎng)，并被安排在主席臺(tái)上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒(méi)能有個(gè)好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見(jiàn)到的就是冷遇，因此任何客人來(lái)訪時(shí)都應(yīng)熱情歡迎。
1.2真誠(chéng)原則
在接待工作中務(wù)必以誠(chéng)待人，誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時(shí)所表達(dá)的對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運(yùn)用作為一種道具，當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后又是一個(gè)樣，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺(jué)，定會(huì)事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾；不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國(guó)人，還是中國(guó)人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運(yùn)用禮儀時(shí)假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來(lái)把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對(duì)待來(lái)賓時(shí)，不宜對(duì)別人表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對(duì)方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時(shí)，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對(duì)自己的舉止動(dòng)作時(shí)時(shí)撿點(diǎn)，既不要因自己動(dòng)作過(guò)分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，除此之外別無(wú)他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護(hù)接待人員的良好形象
在高校的接待活動(dòng)中，每一個(gè)接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無(wú)形中都展示了他對(duì)交往對(duì)象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)良好的個(gè)人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來(lái)講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過(guò)透過(guò)露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動(dòng)作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動(dòng)作。對(duì)于來(lái)訪的客人無(wú)論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來(lái)賓時(shí)表情過(guò)度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會(huì)客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會(huì)客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個(gè)重要方面。為了讓客人有一個(gè)良好的第一印象，平時(shí)工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時(shí)手忙腳亂，無(wú)地自容。會(huì)客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧?kù)o的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點(diǎn)綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺(jué)。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來(lái)送往是常見(jiàn)的交際禮節(jié)，一個(gè)熱情周到的迎接禮儀能使來(lái)賓一踏入被訪問(wèn)地就能形成良好的第一印象，一個(gè)圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問(wèn)中形成的良好印象，留下一個(gè)溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。
當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問(wèn)候，請(qǐng)客人坐下，待客人說(shuō)明來(lái)意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語(yǔ)就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項(xiàng)重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書(shū)為來(lái)客上茶，接待重要客人時(shí)，則由本校在場(chǎng)的職位最高者親自上茶。上茶時(shí)先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說(shuō)“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時(shí)將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時(shí)，上茶的先后順序要慎重對(duì)待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶；先給長(zhǎng)輩上茶，再給晚輩上茶。當(dāng)客人告辭時(shí)。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來(lái)訪應(yīng)盡快弄清來(lái)賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來(lái)賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級(jí)別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭迎候客人的到來(lái)，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來(lái)賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時(shí)必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見(jiàn)面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來(lái)賓行禮。第三，妥善安排來(lái)賓的日常生活，無(wú)論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來(lái)賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來(lái)賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國(guó)家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，接待人員大體告知來(lái)賓有關(guān)的活動(dòng)安排時(shí)間及接待部門和人員的電話后即可離開(kāi)，要給客人留一些休息、更衣的時(shí)間。第四，做好送別工作，一般說(shuō)來(lái)，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動(dòng)，如果來(lái)賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來(lái)賓下榻處話別，與來(lái)賓一起乘車到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，來(lái)賓在上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來(lái)賓握手告別。在來(lái)賓登上飛機(jī)、輪船和火車之時(shí)，送行人員應(yīng)向來(lái)賓揮手致意，待他們?cè)谝曇袄锵Ш?，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來(lái)自不同的單位，不同地區(qū)，不同國(guó)家的團(tuán)體或個(gè)人時(shí)，需要要按照約俗成的方式或國(guó)際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對(duì)方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動(dòng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)來(lái)賓的尊重與敬意。社交場(chǎng)合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
以往我國(guó)奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開(kāi)始與國(guó)際接軌改為右大左小，前大后小，接見(jiàn)客人時(shí)是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時(shí)，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時(shí)接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時(shí)，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開(kāi)車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時(shí)接待人員要先下車，幫助客人打開(kāi)車門，安全下車。通常乘坐小車時(shí)，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位；如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開(kāi)車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯(cuò)，不必請(qǐng)他挪動(dòng)位置。在大型活動(dòng)或大型會(huì)議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來(lái)賓的行政職務(wù)高低排序。如果來(lái)賓是組團(tuán)前來(lái)，則應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)長(zhǎng)的具體地位來(lái)排列先后次序。主席臺(tái)座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。
2.4謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)
在大多數(shù)場(chǎng)合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時(shí)，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時(shí)，態(tài)度應(yīng)坦率誠(chéng)懇，親切友善寬容大度，與外國(guó)客人談話時(shí)，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時(shí)應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對(duì)方弱點(diǎn)、短處和個(gè)人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長(zhǎng)地議論他人，與外國(guó)客人交談時(shí)，還要注意尊重對(duì)方國(guó)家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對(duì)方所在國(guó)家的政治和內(nèi)部事務(wù)。
當(dāng)自己講話時(shí)要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不可使用低級(jí)庸俗的語(yǔ)言，或者是對(duì)方根本聽(tīng)不懂的語(yǔ)言。同時(shí)還要注意實(shí)事求是，對(duì)不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對(duì)方感到友善和誠(chéng)意。交談中要注意自己的眼神與手勢(shì)，談話時(shí)可用眼神輕輕注視對(duì)方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩?shì)表達(dá)自己的思想是必要的，但動(dòng)作不要過(guò)大，不能對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時(shí)，無(wú)論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
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[4]張彥，韓欲和。涉外禮儀[m].譯林出版社，20xx.
接待客人的心得體會(huì)篇一
接待新人是一項(xiàng)重要而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。無(wú)論是在學(xué)校、公司還是其他組織中，新人的到來(lái)都需要我們以積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)進(jìn)行接待。在我多年的經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到了接待新人的重要性，并得出了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：心態(tài)調(diào)整
在接待新人之前，我們首先要調(diào)整好自己的心態(tài)。接待新人需要我們展現(xiàn)出親切友好的形象，為新人提供幫助和指導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，對(duì)待新人抱有善意和耐心。不管新人來(lái)自何方，我們都應(yīng)該充滿熱情地接待，盡量將新人融入到集體中。
第三段：提供信息和指導(dǎo)
接待新人的重要任務(wù)之一是向他們提供必要的信息和指導(dǎo)。我們應(yīng)該向新人詳細(xì)介紹組織的背景、規(guī)章制度、工作流程等。同時(shí)，我們還要幫助新人熟悉工作環(huán)境，向他們介紹組織內(nèi)的人員和各個(gè)部門的職能。與此同時(shí)，我們還要分享一些經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助新人更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過(guò)提供這些信息和指導(dǎo)，我們能夠幫助新人更好地融入組織，盡快達(dá)到工作要求。
第四段：關(guān)注和支持
接待新人的過(guò)程中，我們還要關(guān)注和支持他們的成長(zhǎng)。新人剛加入組織，可能會(huì)面臨一系列的困惑和挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心并了解新人的需求和困難，提供幫助和支持?？梢越M織一些培訓(xùn)活動(dòng)或?qū)熤贫?，幫助新人提升工作技能和了解組織文化。此外，我們還可以定期進(jìn)行交流，聽(tīng)取新人的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)持續(xù)的關(guān)注和支持，我們能夠讓新人感受到組織的溫暖和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而更好地發(fā)揮他們的才能和潛力。
第五段：培養(yǎng)文化共識(shí)
接待新人的最終目標(biāo)是培養(yǎng)文化共識(shí)。每個(gè)組織都有自己的價(jià)值觀和文化，新人的加入是對(duì)這種文化的一種傳承和發(fā)展。我們應(yīng)該通過(guò)正確的引導(dǎo)和培養(yǎng)，幫助新人樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，逐漸融入到組織的文化中。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以通過(guò)組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、分享經(jīng)驗(yàn)和故事等方式，向新人傳遞組織的精神和文化內(nèi)涵。只有當(dāng)新人真正理解和接受組織的文化后，他們才能更好地與整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，共同發(fā)展。
總結(jié)：
接待新人不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一種責(zé)任和使命。通過(guò)調(diào)整心態(tài)、提供信息和指導(dǎo)、關(guān)注和支持以及培養(yǎng)文化共識(shí)，我們能更好地幫助新人融入組織，使他們能夠更好地發(fā)揮自己的潛力。接待新人的工作需要我們用心去做，用真誠(chéng)去接待，通過(guò)我們的努力與幫助，讓新人能夠盡快熟悉工作并迅速成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅完成了一項(xiàng)任務(wù)，更為整個(gè)組織的發(fā)展和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。
接待客人的心得體會(huì)篇二
公務(wù)接待是政府、企事業(yè)單位以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要工作之一。隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，公務(wù)接待的范圍和內(nèi)容也越來(lái)越廣泛，包括會(huì)議接待、餐飲接待、文藝演出接待等。作為一名公務(wù)接待人員，我們應(yīng)該在接待中注重細(xì)節(jié)，從而達(dá)到更好的效果。
第二段：文化意識(shí)
在公務(wù)接待中，我們應(yīng)該注意文化意識(shí)。在接待過(guò)程中，要特別關(guān)注客人的文化背景和習(xí)俗，斟酌用餐和應(yīng)酬方式，避免因?yàn)椴涣私馕幕町惗l(fā)的尷尬和不適。例如，對(duì)于穆斯林客人，不要在他們的面前擺放豬肉制品和酒水。這種文化敏感的意識(shí)不僅能體現(xiàn)主人的禮貌和敬意，還可以為會(huì)議的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
第三段：細(xì)節(jié)注意
公務(wù)接待中，細(xì)節(jié)是非常重要的。無(wú)論是環(huán)境、用餐、酒水還是服務(wù)，都要做到精益求精，力求使客人感到舒適和滿意。比如，飲用水、茶葉、音樂(lè)等細(xì)節(jié)也需要重視，以此彰顯主人的細(xì)致和熱情。此外，準(zhǔn)時(shí)和禮貌的歡迎客人，適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)會(huì)議的進(jìn)行和會(huì)務(wù)的安排都是細(xì)節(jié)方面不可忽視的問(wèn)題。
第四段：溝通交流
公務(wù)接待中，良好的溝通交流也是非常重要的。要盡量減少無(wú)謂話語(yǔ)和冗長(zhǎng)敘述，在會(huì)議中注重歸納總結(jié)，餐飲中注重互動(dòng)交流，講究談吐和語(yǔ)言表達(dá)的禮貌和得體。在交流過(guò)程中，也要注重細(xì)節(jié)和微笑，以此更好地拉近主人與客人的距離。
第五段：主人身份
在公務(wù)接待中，主人的身份也是重要的。主人要充分展示領(lǐng)導(dǎo)的形象和勇氣，展現(xiàn)出自信、得體和自律。在公務(wù)接待過(guò)程中，更加注重如何使得客人能夠產(chǎn)生共鳴，卻又不能啰嗦和炫耀自己。一位主人身份的高位必須在得體的形式與準(zhǔn)確定位之中顯現(xiàn)出來(lái)，才能得到客人的認(rèn)可。
總結(jié)：
在公務(wù)接待中，主人應(yīng)該注意到各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)出自信和自律，塑造出領(lǐng)導(dǎo)人的形象和氣質(zhì)，這樣才能更好的體現(xiàn)客人與主人之間的親近和互動(dòng)，避免疏離感和隔膜感，最終達(dá)到預(yù)期效果。只有秉承著上述原則，公務(wù)接待人員才能做到誠(chéng)信待客，以客為尊，讓客人滿意而歸。
接待客人的心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
作為一名工作了多年的員工，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次接待新人的經(jīng)驗(yàn)。接待新人不僅是一種責(zé)任，更是一種機(jī)會(huì)。通過(guò)接待新人，我可以幫助他們順利融入團(tuán)隊(duì)，成為優(yōu)秀的員工。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會(huì)。在接下來(lái)的文章中，我將分享我的體會(huì)，希望能對(duì)即將擔(dān)任這個(gè)任務(wù)的人們有所幫助。
第二段：建立信任與友善（250字）
接待新人的第一步是建立起信任與友善的關(guān)系。作為接待者，我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象，給新人一種溫暖的感覺(jué)。這可以通過(guò)微笑、問(wèn)候以及主動(dòng)介紹自己來(lái)實(shí)現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于剛進(jìn)入新環(huán)境的新人來(lái)說(shuō)，這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們，讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關(guān)系也是為了日后更好地開(kāi)展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠(chéng)意，他們才會(huì)更加愿意與我們配合，共同達(dá)成目標(biāo)。
第三段：傾聽(tīng)與理解（250字）
在接待新人的過(guò)程中，傾聽(tīng)和理解是至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)新人都有不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，我們必須尊重他們的個(gè)人差異，傾聽(tīng)他們的需求和疑慮。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地理解新人的期望和困難，并做出積極的回應(yīng)。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關(guān)心，也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關(guān)鍵。有時(shí)新人會(huì)重復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，我們不能因?yàn)椴荒蜔┒a(chǎn)生負(fù)面印象。相反，我們應(yīng)該積極地回答并給予建議，以幫助他們盡快適應(yīng)新環(huán)境。
第四段：培養(yǎng)歸屬感與團(tuán)隊(duì)意識(shí)（300字）
接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團(tuán)隊(duì)，形成歸屬感。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們可以組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或培訓(xùn)。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下，新人既能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，又能夠快速建立起與同事之間的關(guān)系。同時(shí)，我們可以通過(guò)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和故事來(lái)鼓勵(lì)新人，幫助他們更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。這些活動(dòng)不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感，也能夠提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)。
第五段：持續(xù)關(guān)注及反饋（250字）
接待新人并不是一次性的任務(wù)，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤，也可以給予他們及時(shí)的指導(dǎo)和反饋。通過(guò)持續(xù)關(guān)注，我們可以幫助新人更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步，進(jìn)一步提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。此外，我們也應(yīng)該鼓勵(lì)新人提出問(wèn)題和建議，以不斷改進(jìn)工作流程和環(huán)境。只有通過(guò)不斷改進(jìn)和反饋，我們才能提供更好的接待工作。
總結(jié)（100字）
接待新人是一項(xiàng)重要而有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要我們展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧。通過(guò)建立友善關(guān)系、傾聽(tīng)理解、培養(yǎng)歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及持續(xù)關(guān)注和反饋，我們可以幫助新人順利融入團(tuán)隊(duì)，并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時(shí)，我們自己也能在這個(gè)過(guò)程中不斷提升自己的能力和人際關(guān)系。
接待客人的心得體會(huì)篇四
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到咱們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的。客戶對(duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
接待客人的心得體會(huì)篇五
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'角色'。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴'。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從'問(wèn)題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能夠解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，將是個(gè)和諧的小區(qū)。
接待客人的心得體會(huì)篇六
公務(wù)接待是對(duì)來(lái)訪的重要客人進(jìn)行禮遇和接待的一種重要活動(dòng)形式。公務(wù)接待不僅是對(duì)外交往的重要渠道，還能夠反映一個(gè)單位的形象和風(fēng)貌，以及領(lǐng)導(dǎo)干部的修養(yǎng)和素質(zhì)。因此，做好公務(wù)接待工作是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部必須掌握的技能之一。
第二段：對(duì)公務(wù)接待待客之道進(jìn)行分析和總結(jié)
在進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)。第一，要先了解客人的基本情況，包括客人的身份、職務(wù)、來(lái)訪的目的和要求等。第二，要根據(jù)客人的身份和需要安排合理的接待方式，包括接機(jī)、賓館住宿、用餐、會(huì)議等。同時(shí)要注重細(xì)節(jié)，如安排客人舒適的住宿環(huán)境、提供符合客人口味的飲食等。第三，要注意言行舉止，舉止得體、言談得體，不可輕易失態(tài)。第四，要尊重客人的隱私，保護(hù)客人的權(quán)益和安全。
第三段：談?wù)劰珓?wù)接待中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
在參與多次公務(wù)接待活動(dòng)中，我深刻認(rèn)識(shí)到做好公務(wù)接待工作需要細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)和熱情的態(tài)度。首先，細(xì)致地了解客人的情況和活動(dòng)安排可以為后續(xù)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障。其次，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕顒?dòng)流程和環(huán)節(jié)安排可以有效減少疏漏和紕漏，提高活動(dòng)的完成質(zhì)量。最后，熱情的服務(wù)和待遇可以增進(jìn)客人對(duì)單位和領(lǐng)導(dǎo)干部的信任和好感。
第四段：分析公務(wù)接待中可能遇到的難點(diǎn)和解決方法
在公務(wù)接待工作中，可能會(huì)遇到一些難點(diǎn)。用餐環(huán)節(jié)中可能會(huì)出現(xiàn)不符合客人口味的情況，可以在安排飲食前充分了解客人的口味偏好，以及提前與客人溝通。意外情況出現(xiàn)時(shí)可能會(huì)打亂活動(dòng)進(jìn)程和客人計(jì)劃，應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警意識(shí)，做好應(yīng)急方案的制定和應(yīng)用。
第五段：總結(jié)公務(wù)接待遵循的原則和發(fā)展趨勢(shì)
公務(wù)接待工作既需要考慮到客人的需求和要求，也要注重我們的實(shí)際情況和資源條件。在接待客人時(shí)，應(yīng)試著圍繞客人需求和單位實(shí)際情況進(jìn)行方案選定，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，公務(wù)接待形式和內(nèi)容也在不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的接待方式和文化氛圍正在逐步融合多元化的服務(wù)內(nèi)容和元素，這不僅能夠加強(qiáng)對(duì)客人的吸引力和影響力，也能夠不斷為公務(wù)接待工作注入更多新的活力和內(nèi)涵。
接待客人的心得體會(huì)篇七
第一段：引言（引出接待新人的重要性和意義）
接待新人是組織中一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，它不僅能幫助新人融入團(tuán)隊(duì)，找到自己的位置，還可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。在接待新人的過(guò)程中，我們需要傾聽(tīng)、理解和支持他們，以建立起良好的工作關(guān)系和友誼。在我的工作經(jīng)歷中，我接待了許多新人，這給我?guī)?lái)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作（包括事先了解和支持）
要接待新人，事先的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，我們要了解新人的背景和需求，以便能更好地適應(yīng)他們的工作環(huán)境。其次，我們要提前為新人準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具和資源，讓他們能夠快速上手工作。最重要的是，我們要在心理上支持和鼓勵(lì)新人，讓他們?cè)诠ぷ髦懈械阶孕藕陀淇?。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我們能夠?yàn)樾氯藙?chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)他們的發(fā)展并提高工作效率。
第三段：溝通和交流（包括傾聽(tīng)和表達(dá)理解）
溝通和交流是接待新人過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們要傾聽(tīng)新人的意見(jiàn)和需求，理解他們的困惑和困難。在溝通過(guò)程中，我們要注重語(yǔ)言的選擇和表達(dá)的方式，以避免產(chǎn)生誤解和緊張氣氛。同時(shí)，我們還要及時(shí)地給予新人反饋和建議，幫助他們更好地適應(yīng)工作。通過(guò)有效的溝通和交流，我們能夠增進(jìn)與新人的了解和信任，為他們提供更好的支持和幫助。
第四段：培訓(xùn)和指導(dǎo)（包括提供專業(yè)知識(shí)和技能）
為了讓新人更好地適應(yīng)工作，我們還需要給予他們必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們要有針對(duì)性地傳授新人所需要的專業(yè)知識(shí)和技能，幫助他們快速掌握工作的要領(lǐng)和操作流程。同時(shí)，我們還要提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓新人能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。除了專業(yè)知識(shí)和技能，我們還要注重培養(yǎng)新人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，讓他們?nèi)谌氲綀F(tuán)隊(duì)中并發(fā)揮自己的潛力。
第五段：關(guān)懷和支持（包括提供幫助和鼓勵(lì)）
接待新人不僅是一種工作任務(wù)，更是一種情感交流。在這個(gè)過(guò)程中，我們要關(guān)心新人的需求和情感狀態(tài)，提供幫助和支持。我們可以主動(dòng)與新人交流，了解他們的工作進(jìn)展和心理感受，及時(shí)解決他們的問(wèn)題和困擾。同時(shí)，我們還要時(shí)刻鼓勵(lì)和贊賞新人的工作成績(jī)，讓他們感受到被認(rèn)可和尊重。通過(guò)關(guān)懷和支持，我們能夠幫助新人更好地適應(yīng)工作和生活，促進(jìn)他們的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)觀點(diǎn)（強(qiáng)調(diào)接待新人的重要性和必要性）
在接待新人的過(guò)程中，我們需要準(zhǔn)備工作、溝通交流、培訓(xùn)指導(dǎo)和關(guān)懷支持，以幫助新人融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮潛力。這不僅能夠提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力，還能幫助新人實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。作為接待者，我們要用心傾聽(tīng)、理解和支持新人，以建立起良好的工作關(guān)系和友誼。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造出一個(gè)更加和諧和積極向上的工作環(huán)境。
接待客人的心得體會(huì)篇八
公務(wù)接待是指一種對(duì)外交往方式，特別是在公共場(chǎng)合接待客人，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)與民間企業(yè)的溝通交流，提高政府工作的效能和效益。在公務(wù)接待中，我們必須遵循著一些傳統(tǒng)的待客之道，才可以順利地完成公務(wù)往來(lái)。在這篇文章中，我要分享我的心得體會(huì)，談一談我的公務(wù)接待待客之道的理念與體會(huì)。
一、注重禮儀
在公務(wù)接待時(shí)，首先要注重禮儀。對(duì)于賓客的到來(lái)，我們可以提前做好準(zhǔn)備，給他們準(zhǔn)備接機(jī)、接站等服務(wù)，熱情周到地接待。在用餐方面，要注意就餐禮儀。主人要提前挑選好餐廳、菜品，并對(duì)菜品做好說(shuō)明，以便客人知道食品的來(lái)源與制作方式。在就餐時(shí)，要尊重客人，不要吃得太快或搶奪食品，要讓客人先品嘗。
其次，我們要注意禮儀待客的細(xì)節(jié)。例如宴席上買單這一環(huán)節(jié)。主人應(yīng)該提前與酒店進(jìn)行溝通，將賬單交給服務(wù)員后由主人為客人付款；同時(shí)，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，我們還要專門準(zhǔn)備歡迎標(biāo)語(yǔ)，并為賓客們帶來(lái)一些寓意吉祥的小禮物，以增強(qiáng)賓客們對(duì)我們工作的印象。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)
要想讓賓客感受到我們的細(xì)心周到，我們還需要在細(xì)節(jié)方面下功夫。例如布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，我們要將桌椅、茶水、白板、筆記本電腦等設(shè)備都配備好，以便賓客們能夠方便地進(jìn)行工作。同時(shí)，我們還需要提前準(zhǔn)備好一些常見(jiàn)的故障解決方案，比如電腦死機(jī)、文件丟失等問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，以便在工作過(guò)程中能夠快速解決。
另外，在宴席設(shè)置布置方面，主人要提前考慮賓客的人數(shù)、職業(yè)、性格等因素，為客人提供合適的舒適貼心的就餐環(huán)境，其中音樂(lè)的選擇、照明的打造等都要權(quán)衡到客人的感受，并盡力滿足客人的需要。在這方面下更多地心血，會(huì)讓客人感覺(jué)到我們的熱情，這也將成為客人信任我們的關(guān)鍵。
三、準(zhǔn)備充分
公務(wù)接待要做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備越充分，接待越順利。在接待前，要認(rèn)真了解賓客的背景、需求、興趣愛(ài)好等信息，對(duì)賓客進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備，以便在接待時(shí)能夠給予合適的安排與關(guān)注。
例如，當(dāng)我們邀請(qǐng)某個(gè)企業(yè)家來(lái)我機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談時(shí)，我們可以查詢?cè)撈髽I(yè)家在業(yè)內(nèi)的知名度，公司的營(yíng)收以及未來(lái)規(guī)劃等信息，并在會(huì)面過(guò)程中大聲地為細(xì)節(jié)之處做到高度關(guān)注。在接待過(guò)程中，還應(yīng)該特別關(guān)注客人對(duì)食品的選擇與口味，等等。我相信，充分的準(zhǔn)備工作，會(huì)讓我們贏得更多賓客的信任與尊重。
四、重視客人反饋
在公務(wù)接待中，我們不能光是關(guān)注對(duì)客人的待遇，還要重視客人的反饋意見(jiàn)。因?yàn)?，客人?duì)接待的印象對(duì)于我們今后工作的推進(jìn)具有重大的影響。要知道，如果客人對(duì)我們提出的服務(wù)質(zhì)量，餐飲環(huán)境等方面進(jìn)行了反饋，我們要認(rèn)真聽(tīng)取，主動(dòng)采納，這樣才不會(huì)出現(xiàn)讓客人感到忽視的情況。
例如，如果客人對(duì)晚宴上的一道菜品反映不好，我們不僅要賠禮道歉，更要及時(shí)詳細(xì)地了解客人的意見(jiàn)并為其下一次前來(lái)時(shí)調(diào)整該菜品的調(diào)制方式，這樣才可以加強(qiáng)客人對(duì)我們的信任，從而提高我們的口碑。
五、恰當(dāng)?shù)慕涣?BR> 在公務(wù)接待中，我們還需要恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，才能夠讓賓客更好地理解我們的工作。在公務(wù)接待中，主人需要時(shí)刻注意考慮賓客的需求、感受、眼前的成果、后續(xù)的工作等。在與賓客交流時(shí)，我們要適時(shí)地利用多種交流方式，比如依靠場(chǎng)地搭建一個(gè)大屏幕來(lái)展示一些我們做過(guò)的優(yōu)秀項(xiàng)目，便于賓客了解我們的業(yè)務(wù)范圍；我們還可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)際場(chǎng)景，有耐心地給予解答、幫助客戶了解業(yè)務(wù)中涉及到的一些難點(diǎn)、法律條款等內(nèi)容，以便為客戶創(chuàng)造一個(gè)高效、有效的交流環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，良好的公務(wù)接待待客之道對(duì)于政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅體現(xiàn)了一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的應(yīng)有素養(yǎng)和能力素質(zhì)，更重要的是傳達(dá)出了這個(gè)機(jī)構(gòu)的理念與態(tài)度，展現(xiàn)出了機(jī)構(gòu)工作者的工作精神和責(zé)任感。希望我的這些心得體會(huì)能夠?qū)V大工作人員在公務(wù)接待中有所裨益。
接待客人的心得體會(huì)篇九
在建材銷售工作中，接待客戶是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認(rèn)真準(zhǔn)備，提前了解客戶的需求和購(gòu)買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。此外，要有一定的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進(jìn)行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時(shí)，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個(gè)熱情的問(wèn)候，用友好的語(yǔ)言和親切的笑容來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的歡迎之情。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時(shí)，要注重禮貌，用恰當(dāng)?shù)亩Y儀和語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，并對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
接待客戶時(shí)，要善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時(shí)，要針對(duì)客戶的需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時(shí)，要向客戶展示一些實(shí)際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意愿。
四、維護(hù)好客戶關(guān)系
在接待客戶過(guò)程中，要注重維護(hù)好客戶關(guān)系。接待過(guò)程中要關(guān)注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時(shí)，要注意尊重客戶的個(gè)人空間和思想，不輕易對(duì)客戶進(jìn)行質(zhì)問(wèn)和指責(zé)。在交流過(guò)程中要注重溝通的雙向性，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問(wèn)題，要及時(shí)回應(yīng)和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進(jìn)與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進(jìn)與回訪。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購(gòu)買意向和進(jìn)展情況，并提供相應(yīng)的幫助和支持。無(wú)論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。對(duì)于已成交的客戶，要做好售后服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備、熱情而不失禮貌、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、維護(hù)好客戶關(guān)系以及積極跟進(jìn)與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務(wù)，促成交易的順利進(jìn)行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評(píng)，實(shí)現(xiàn)銷售工作的良好開(kāi)展。
接待客人的心得體會(huì)篇十
做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場(chǎng)合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時(shí)間去看望長(zhǎng)輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛(ài)，與他們共享天倫之樂(lè)。
在日常生活中，每個(gè)人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來(lái)的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的`感情，在這信息時(shí)代里，還可以擴(kuò)大信息量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時(shí)間，以免吃閉門羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，如不能按時(shí)赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。
拜訪的時(shí)間不要選在對(duì)方正在吃飯的時(shí)間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時(shí)間要盡量縮短。 ?除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識(shí)： ?做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。
進(jìn)門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門。
見(jiàn)到長(zhǎng)輩和其他人要問(wèn)好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時(shí)舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì)令人反感。
不要過(guò)多地對(duì)房間里的擺設(shè)進(jìn)行評(píng)論和批評(píng)，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設(shè)。
談話中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對(duì)一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使對(duì)某問(wèn)題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時(shí)間要掌握好，無(wú)事不要閑聊，人家的時(shí)間是很寶貴的。
做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對(duì)后來(lái)客人的尊重。
待客時(shí)，作為主人要盡量從始至終對(duì)客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對(duì)預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時(shí)氣氛的輕松自然。
客人來(lái)訪時(shí)，要熱情地招呼客人“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對(duì)于很要好的老朋友，不必過(guò)分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。 ?對(duì)于因公事前來(lái)的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈匾氖乱?，不需?jì)較這些小節(jié)。
當(dāng)請(qǐng)客人留下吃飯時(shí)，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過(guò)分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。
有客人在家時(shí)，應(yīng)禁止以下舉動(dòng)：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時(shí)，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會(huì)兒。”等客人站起來(lái)后，主人再站起來(lái)，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒(méi)離去，主人卻早己消失了。
無(wú)論是客人還是主人，都要力爭(zhēng)做到讓對(duì)方滿意，給對(duì)方留下一個(gè)溫馨的回憶。
接待客人的心得體會(huì)篇十一
我們這次實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識(shí)，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、通過(guò)接觸設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)際，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計(jì)公司中所出的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情，并增強(qiáng)我們的群眾觀點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn)和對(duì)社會(huì)的責(zé)任心和使命感。同時(shí)了解和體會(huì)設(shè)計(jì)師和工程技術(shù)人員認(rèn)真勤奮工作的態(tài)度和對(duì)事業(yè)的責(zé)任心和使命感。
2、在專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們通過(guò)觀察和分析，一些實(shí)際設(shè)計(jì)案例，深入了解設(shè)計(jì)程序與方法。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和視野，所到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
3、通過(guò)實(shí)際設(shè)計(jì)，以及設(shè)計(jì)師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)知識(shí)條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)得到印證、深化、鞏固、充實(shí)。培養(yǎng)我們分析、解決設(shè)計(jì)中遇到的實(shí)際問(wèn)題的能力。了解并收集設(shè)計(jì)案例。培養(yǎng)獨(dú)立觀察、調(diào)研、分析和解決實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)題的綜合能力。
4、專業(yè)實(shí)習(xí)不僅僅是將我們的專業(yè)知識(shí)加以鞏固，同時(shí)也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達(dá)我們?cè)O(shè)計(jì)思想的能力，此外還端正了我們做事的認(rèn)真態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識(shí)，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：
裝修、設(shè)計(jì)；細(xì)心、認(rèn)真、勤奮
實(shí)習(xí)單位：xx有限公司
實(shí)習(xí)部門：設(shè)計(jì)部
實(shí)習(xí)內(nèi)容：室內(nèi)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
公司概況：
公司是一家集開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)高仿真度汽車、飛機(jī)、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動(dòng)仿真模型文化和開(kāi)發(fā)模型市場(chǎng)為宗旨，在東莞建立工廠，負(fù)責(zé)承接國(guó)內(nèi)外訂單業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。自20xx年11月工廠投產(chǎn)以來(lái)，一直致力于各類仿真模型的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造自身價(jià)值和為客戶服務(wù)。
我個(gè)人選擇該單位實(shí)習(xí)是與我的個(gè)人興趣愛(ài)好相吻合的。另外，我在這里實(shí)習(xí)有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時(shí)間來(lái)做一件完整的工作，進(jìn)一步加深對(duì)公司的設(shè)計(jì)程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
項(xiàng)目名稱：
1、襄樊市汽車試驗(yàn)場(chǎng)展廳改造工程
2、1.5噸級(jí)高機(jī)動(dòng)性軍用越野汽車成果與試車場(chǎng)試驗(yàn)?zāi)芰窗?BR> 設(shè)計(jì)流程
設(shè)計(jì)尺寸圖方案分析設(shè)計(jì)效果圖整體效果圖局部效果圖工程預(yù)算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報(bào)價(jià)單；
附件三：工程項(xiàng)目變更單；
附件四：隱蔽工程驗(yàn)收單；
附件五：工程質(zhì)量驗(yàn)收單；
附件六：工程結(jié)算單；
2、基本的must和更好的better：因?yàn)樾枨鬅o(wú)限，而預(yù)算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開(kāi)。must是“缺了它，生活就會(huì)很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長(zhǎng)和變化的。在技術(shù)方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會(huì)花大量的錢的部分，這由設(shè)計(jì)師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報(bào)警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來(lái)自于“畢竟人們對(duì)于不舒適更加敏感，而舒適是無(wú)止境的”。
3、預(yù)算要努力去明確，否則難以控制結(jié)算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個(gè)預(yù)算幅度來(lái)控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術(shù)上must要全部實(shí)現(xiàn)的東西，這由設(shè)計(jì)師來(lái)確定。
4、要親自了解市場(chǎng)。因?yàn)槟憔褪琼?xiàng)目經(jīng)理。而且當(dāng)前市場(chǎng)上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設(shè)計(jì)施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會(huì)使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過(guò)多考慮，難以實(shí)現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設(shè)施，重點(diǎn)又在于其中大約1/3但對(duì)生活質(zhì)量至關(guān)重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待客人的心得體會(huì)篇十二
“三聲”是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第一，來(lái)有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語(yǔ)。
第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到。客戶到訪時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車輛離開(kāi)。
首問(wèn)責(zé)任處理
在接待客戶的過(guò)程中，當(dāng)客戶的詢問(wèn)涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。
若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問(wèn)完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。
接待客人的心得體會(huì)篇十三
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表。)
二、接待安排
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
組長(zhǎng)：付超
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：
成員：秘書(shū)處有關(guān)人員
職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄
3.會(huì)議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會(huì)務(wù)組
負(fù)責(zé)人：
成員：總務(wù)處有關(guān)人員
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：
1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.住宿
負(fù)責(zé)人：
住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
4.宴請(qǐng)
宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)
(1)游覽。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
會(huì)活動(dòng)日程安排
它山之石可以攻玉，以上就是為大家整理的9篇《接待客戶心得體會(huì)及感悟接待人員工作心得》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路，更多實(shí)用的范文樣本、模板格式盡在。
接待客人的心得體會(huì)篇十四
商務(wù)見(jiàn)面接待客人時(shí)一定要注意禮儀，因?yàn)樯虅?wù)交往活動(dòng)事關(guān)公司的利益。下面是本站小編給大家搜集整理的商務(wù)見(jiàn)面接待客人的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶?BR> 自我介紹
，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人的心得體會(huì)篇十五
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對(duì)待。以禮待客時(shí)應(yīng)遵循熱情、真誠(chéng)、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關(guān)鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會(huì)各界及國(guó)際間的工作往來(lái)、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時(shí)接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。接待工作是一項(xiàng)比較繁瑣的禮賓活動(dòng)，但對(duì)于現(xiàn)代高校來(lái)說(shuō)又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑?guó)家和民族的形象。因此，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識(shí)，通過(guò)文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹(shù)立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
1以禮待客時(shí)應(yīng)遵循的原則
1.1熱情原則
《論語(yǔ)》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”的名言，道盡了交際活動(dòng)中待人接物的奧秘。接待活動(dòng)最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個(gè)慶典活動(dòng)，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問(wèn)幾個(gè)人都沒(méi)能找到會(huì)議地點(diǎn)，雖然后來(lái)他找到了會(huì)場(chǎng)，并被安排在主席臺(tái)上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒(méi)能有個(gè)好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見(jiàn)到的就是冷遇，因此任何客人來(lái)訪時(shí)都應(yīng)熱情歡迎。
1.2真誠(chéng)原則
在接待工作中務(wù)必以誠(chéng)待人，誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時(shí)所表達(dá)的對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運(yùn)用作為一種道具，當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后又是一個(gè)樣，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺(jué)，定會(huì)事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾；不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國(guó)人，還是中國(guó)人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運(yùn)用禮儀時(shí)假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來(lái)把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對(duì)待來(lái)賓時(shí)，不宜對(duì)別人表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對(duì)方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時(shí)，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對(duì)自己的舉止動(dòng)作時(shí)時(shí)撿點(diǎn)，既不要因自己動(dòng)作過(guò)分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，除此之外別無(wú)他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護(hù)接待人員的良好形象
在高校的接待活動(dòng)中，每一個(gè)接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無(wú)形中都展示了他對(duì)交往對(duì)象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)良好的個(gè)人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來(lái)講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過(guò)透過(guò)露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動(dòng)作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動(dòng)作。對(duì)于來(lái)訪的客人無(wú)論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來(lái)賓時(shí)表情過(guò)度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會(huì)客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會(huì)客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個(gè)重要方面。為了讓客人有一個(gè)良好的第一印象，平時(shí)工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時(shí)手忙腳亂，無(wú)地自容。會(huì)客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧?kù)o的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點(diǎn)綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺(jué)。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來(lái)送往是常見(jiàn)的交際禮節(jié)，一個(gè)熱情周到的迎接禮儀能使來(lái)賓一踏入被訪問(wèn)地就能形成良好的第一印象，一個(gè)圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問(wèn)中形成的良好印象，留下一個(gè)溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。
當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問(wèn)候，請(qǐng)客人坐下，待客人說(shuō)明來(lái)意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語(yǔ)就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項(xiàng)重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書(shū)為來(lái)客上茶，接待重要客人時(shí)，則由本校在場(chǎng)的職位最高者親自上茶。上茶時(shí)先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說(shuō)“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時(shí)將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時(shí)，上茶的先后順序要慎重對(duì)待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶；先給長(zhǎng)輩上茶，再給晚輩上茶。當(dāng)客人告辭時(shí)。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來(lái)訪應(yīng)盡快弄清來(lái)賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來(lái)賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級(jí)別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭迎候客人的到來(lái)，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來(lái)賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時(shí)必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見(jiàn)面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來(lái)賓行禮。第三，妥善安排來(lái)賓的日常生活，無(wú)論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來(lái)賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來(lái)賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國(guó)家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，接待人員大體告知來(lái)賓有關(guān)的活動(dòng)安排時(shí)間及接待部門和人員的電話后即可離開(kāi)，要給客人留一些休息、更衣的時(shí)間。第四，做好送別工作，一般說(shuō)來(lái)，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動(dòng)，如果來(lái)賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來(lái)賓下榻處話別，與來(lái)賓一起乘車到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，來(lái)賓在上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來(lái)賓握手告別。在來(lái)賓登上飛機(jī)、輪船和火車之時(shí)，送行人員應(yīng)向來(lái)賓揮手致意，待他們?cè)谝曇袄锵Ш?，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來(lái)自不同的單位，不同地區(qū)，不同國(guó)家的團(tuán)體或個(gè)人時(shí)，需要要按照約俗成的方式或國(guó)際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對(duì)方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動(dòng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)來(lái)賓的尊重與敬意。社交場(chǎng)合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
以往我國(guó)奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開(kāi)始與國(guó)際接軌改為右大左小，前大后小，接見(jiàn)客人時(shí)是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時(shí)，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時(shí)接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時(shí)，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開(kāi)車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時(shí)接待人員要先下車，幫助客人打開(kāi)車門，安全下車。通常乘坐小車時(shí)，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位；如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開(kāi)車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯(cuò)，不必請(qǐng)他挪動(dòng)位置。在大型活動(dòng)或大型會(huì)議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來(lái)賓的行政職務(wù)高低排序。如果來(lái)賓是組團(tuán)前來(lái)，則應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)長(zhǎng)的具體地位來(lái)排列先后次序。主席臺(tái)座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。
2.4謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)
在大多數(shù)場(chǎng)合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時(shí)，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時(shí)，態(tài)度應(yīng)坦率誠(chéng)懇，親切友善寬容大度，與外國(guó)客人談話時(shí)，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時(shí)應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對(duì)方弱點(diǎn)、短處和個(gè)人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長(zhǎng)地議論他人，與外國(guó)客人交談時(shí)，還要注意尊重對(duì)方國(guó)家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對(duì)方所在國(guó)家的政治和內(nèi)部事務(wù)。
當(dāng)自己講話時(shí)要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不可使用低級(jí)庸俗的語(yǔ)言，或者是對(duì)方根本聽(tīng)不懂的語(yǔ)言。同時(shí)還要注意實(shí)事求是，對(duì)不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對(duì)方感到友善和誠(chéng)意。交談中要注意自己的眼神與手勢(shì)，談話時(shí)可用眼神輕輕注視對(duì)方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩?shì)表達(dá)自己的思想是必要的，但動(dòng)作不要過(guò)大，不能對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時(shí)，無(wú)論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
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