總結(jié)是一個(gè)時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或生活的有力總結(jié)和具體呈現(xiàn)。寫總結(jié)時(shí)要注意審慎選擇用詞，避免使用夸張和貶低的詞語(yǔ)，保持客觀中立的態(tài)度。值此總結(jié)的時(shí)刻，以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀范文，供大家品味。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇一
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的`衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇二
我的工作崗位是辦公室文員。主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)辦公室日常文件資料的搜集和整體，幫助辦公室主任日常工作。針對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
辦公室是經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作比擬繁雜：起草文書、監(jiān)管考勤、搜集整理各種管理文件、整理提報(bào)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、維護(hù)公司日常辦公環(huán)境、監(jiān)管庫(kù)房、監(jiān)管財(cái)務(wù)、完成經(jīng)理布置的幫助事項(xiàng)。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，對(duì)當(dāng)天工作要有一個(gè)整體性的把握，分清主次，合理布置，力求周全、精確、過(guò)度防止疏漏和過(guò)失。
草擬各種請(qǐng)示，整理公司的.各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)、公司的各種賬務(wù)數(shù)據(jù)、以及員工的績(jī)效考核數(shù)據(jù)。全部數(shù)據(jù)的精確性與重要性都對(duì)公司的工作會(huì)產(chǎn)生肯定的影響。所以針對(duì)各項(xiàng)工作肯定要認(rèn)真再認(rèn)真。要多核查、多盤點(diǎn)防止疏漏和過(guò)失。
工作中肯定要分清職責(zé)，防止多通道管理，影響其他部門的正常工作。要與其他部門強(qiáng)化溝通，親密協(xié)作，相互支持，保證全局整體工作不顯現(xiàn)紕漏。催促、協(xié)調(diào)公司經(jīng)理以及營(yíng)銷管理部布置的各項(xiàng)工作。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反應(yīng)各種信息，做到快捷實(shí)效。保證上下政令暢通。
由于辦公室的工作種類多樣，自己在公司的工作時(shí)間較短。對(duì)各種工作和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的熟識(shí)度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了業(yè)務(wù)職員的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比擬沉著地處理日常工作中顯現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這幾個(gè)月的工作中，有許多收獲，同時(shí)也從顯現(xiàn)的種.種問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏之處。在今后的工作中，我將以踏實(shí)的工作看法，對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己。
下半年工作方案主要為以下幾個(gè)方面：
1、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手。
2、做好各種數(shù)據(jù)匯總：強(qiáng)化與各業(yè)務(wù)人員的溝通，系統(tǒng)的、快速的匯總各種數(shù)據(jù)，保證各種數(shù)據(jù)按時(shí)精確的傳遞到位。
3、做好文書工作：按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
4、做好辦公室各類辦公用品和裝備的維護(hù)工作。
以上是我的工作總結(jié)和工作方案，希望領(lǐng)導(dǎo)及同時(shí)提出珍貴看法。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇三
20xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的'軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)xx項(xiàng)，并提出合理化建議xx項(xiàng)，開發(fā)商采納xx項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇四
20xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20x年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇五
歲尾年末，回顧一年來(lái)的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢(shì)下，我們即向往明天，也展望未來(lái)。過(guò)去的一年，在工作中有得有失，但憑過(guò)硬的專業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作。在臨近春節(jié)之際，本部門對(duì)本年度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批評(píng)，以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào)：
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況。
2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化，用電需求促步增加，為確保專變戶內(nèi)線路供電安全。對(duì)用電線路進(jìn)行評(píng)估，對(duì)超負(fù)荷線路進(jìn)行增容或調(diào)整；如xx號(hào)xx號(hào)變壓器在高峰期，為緩解了供電線路壓力，平穩(wěn)渡過(guò)xx—xx月用電高峰期。
3、遺留問(wèn)題，今年xx月xx日x-x碼頭由于xx變電站高壓外線故障造成xx碼頭停電事故發(fā)生，對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴，對(duì)此次停電事故發(fā)生，已詳細(xì)書面報(bào)告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問(wèn)題。房屋建筑方面如：屋面、負(fù)一樓、整個(gè)建筑樓板、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問(wèn)題，至今還沒(méi)有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問(wèn)題引起高桿燈擺動(dòng)，安全隱患雖已加固處理解決，但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問(wèn)題等等。
4、配合弱電設(shè)備維修工作：如：更換物業(yè)辦公用電話線、網(wǎng)線布線工作；要求相關(guān)單位對(duì)樓內(nèi)弱電井進(jìn)行了全面清潔、整理工作；配合電信移動(dòng)、聯(lián)通公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
1、實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn)，雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全工作，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展。在現(xiàn)場(chǎng)除傳、幫、代外，要求每個(gè)員工都能主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。
2、實(shí)行巡回檢查，對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理！對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評(píng)估檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，使事故防患于未然。
對(duì)私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的'安全，我們特別注重對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行安全檢查。
1、配合消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出防火卷簾、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改和維修處理。
2、定期對(duì)夜景照明定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、夜景燈、機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查，并作好日工作檢查記錄。今年共計(jì)更換各類照明xx余盞，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等。
3、定期對(duì)給水排水管網(wǎng)檢查，對(duì)人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時(shí)搶修，杜絕管轄范圍內(nèi)因水造成的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。
4、根據(jù)氣象預(yù)報(bào)及時(shí)做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，做到未雨綢繆。
1、嚴(yán)格倒閘操作制度、實(shí)施安全措施防護(hù)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。檢修中及時(shí)發(fā)現(xiàn)2號(hào)變壓器溫控器不可操作及時(shí)聯(lián)系廠家修復(fù)；無(wú)功補(bǔ)償開關(guān)、電容、接觸器損壞及時(shí)更換（質(zhì)保期內(nèi)）。同時(shí)，對(duì)配電房低壓設(shè)備進(jìn)行分批次緊固保養(yǎng)處理，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù)，檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。
2、完成電梯、扶梯年檢工作，對(duì)年檢中必需整改的項(xiàng)目采取來(lái)年年檢時(shí)進(jìn)行改造。以降低全年維修整改成本。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇六
回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難
1、由于我均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想
我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的'生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇七
獲
再****工作半年來(lái)，完成了１些工作，取得了１定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面得經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（１）只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新得工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面得關(guān)系，才能再新得環(huán)境中保持好得工作狀態(tài)
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)得工作作好．
由與工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，二零零四年得工作存再以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫
針對(duì)二零零四年工作中存再得不足，為了作好新１年得工作，突出作好以下幾個(gè)方面：
（１）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間得協(xié)調(diào)，進(jìn)１步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)得學(xué)習(xí)增加，創(chuàng)新工作辦法，增加工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食得關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作．
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇八
今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，新一年的工作也已經(jīng)綻開了。在這一年中我很好的完成了我的工作任務(wù)，也遵守了公司的規(guī)章制度。在新一年的工作開頭之際對(duì)自己過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)，讓自己能夠更加的清晰自己身上存在的缺乏，也明白自己是有哪些地方可以連續(xù)的保持的，這樣就能夠讓我新一年的工作做得更好，自己也能夠始終都有進(jìn)步。
這一年我有一個(gè)很好的習(xí)慣就是會(huì)做好自己的工作方案，由于我的工作是許多的，假如沒(méi)有一個(gè)方案的話就不會(huì)不明白自己需要做哪些工作，也不明白自己哪些工作是已經(jīng)做完了的。之前我也認(rèn)為自己做過(guò)哪些工作是能夠記住的，但是在有一次自己少做了一個(gè)工作之后就吸取了教訓(xùn)，做好工作方案，就不會(huì)再顯現(xiàn)這樣的問(wèn)題。
這一年也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作任務(wù)，也有了很大的進(jìn)步。做好了辦公室的文件的處理工作，以及辦公用品的選購(gòu)工作等。其實(shí)文員的工作都是一些比擬簡(jiǎn)潔的工作，就是工作的種類比擬的多。想要做好工作主要就是要細(xì)心，這樣就不會(huì)顯現(xiàn)錯(cuò)誤。我自己覺得這一年我的工作表現(xiàn)是很不錯(cuò)了，跟上一年比我是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步的，也學(xué)到了許多。自己這一年始終都很遵守公司的紀(jì)律，沒(méi)有做過(guò)違反紀(jì)律的事情，做到了一個(gè)員工真正該做的，既遵守紀(jì)律也完成了自己的工作任務(wù)。
我覺得自己還是不夠細(xì)心的.，會(huì)顯現(xiàn)許多可以防止的錯(cuò)誤，雖然沒(méi)有造成很大的影響，但也讓我的工作沒(méi)有那么的完善，也影響到了自己之后的心情。但我也覺得能夠看到自己的缺乏也是很好的，這樣才能夠努力的去轉(zhuǎn)變自己的缺乏之處，讓自己變得更好。有許多自己能夠做好的工作也由于許多的原因沒(méi)有做好，這也是我之后需要去轉(zhuǎn)變的地方。自己這一年沒(méi)有很好的跟同事合作的去完成一個(gè)工作，所以之后是肯定要強(qiáng)化跟同事的合作，一起把我們的工作做好。一個(gè)人的力量是比擬的小的，團(tuán)結(jié)起來(lái)的力量才大。
我相信我努力的話是肯定能夠讓自己的工作朝著好的方向去進(jìn)展的，所以在新的一年中我是肯定會(huì)更加的努力的，這樣是肯定能夠把我的工作做得越來(lái)越好的。新的一年我會(huì)連續(xù)加油的，我相信我是可以的。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇九
在過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下讓自己在工作的錘煉中充足改善，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理力量，讓自己在前臺(tái)的工作中能處理的更加完善。
回憶一年來(lái)的情況，其實(shí)也不是始終順當(dāng)。最糟糕的就是在x月的那段時(shí)間!伴著公司的擴(kuò)張，我作為前臺(tái)的工作也隨之增加了許多!但由于我沒(méi)能按時(shí)的做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致那段時(shí)間里工作顯現(xiàn)了許多的問(wèn)題，在聘請(qǐng)上也沒(méi)能按時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)要求。對(duì)此，我也始終在反思和檢討。但如今，在經(jīng)過(guò)了這一年的工作后，我的力量有了極大的提升，如今已經(jīng)不會(huì)再容易的發(fā)生這樣的錯(cuò)誤!但也正由于這樣的閱歷，我在此次的總結(jié)中也會(huì)多多留意自己在工作中的缺乏!如今，我對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：
面對(duì)今年公司的擴(kuò)張，我也在工作中主動(dòng)的提升自身的力量，好讓自己能跟上公司的進(jìn)展。為此，我首先對(duì)自己做的就是對(duì)自己的工作情況做了具體的總結(jié)和反思!也因此，我認(rèn)識(shí)到了自己平常在工作中的問(wèn)題和缺乏，如對(duì)裝備、器材的維護(hù)，以及公司消耗品的補(bǔ)充等等，這類問(wèn)題本都是我作為文員的職責(zé)，但卻由于太過(guò)繁瑣，所以并沒(méi)有被我重視。
為此，在今年工作的前半年，我始終在對(duì)自己過(guò)去工作的問(wèn)題進(jìn)行反思，并改進(jìn)自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率，一邊更進(jìn)一步的完善自己的工作任務(wù)。
而在這之外，我還的利用工作外的時(shí)間讓自己從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，這不僅錘煉了我作為前臺(tái)文員的'基礎(chǔ)工作力量，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面，讓我在工作中更加圓滿。完善。
在今年的聘請(qǐng)中，我們根本上依靠網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)，但也因此，在聘請(qǐng)效率上受到了不少的影響。但我本著寧缺毋濫的心態(tài)，主動(dòng)的明確崗位需求，并在第一輪面試中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，并讓各部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行第二輪面試，將符合公司要求，充滿工作熱忱的“新奇血液”注入公司各部門，給公司帶來(lái)新的活力。
當(dāng)然，通過(guò)和學(xué)校方面的聯(lián)系，在畢業(yè)季里，我也聘請(qǐng)了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生，并在的后來(lái)交給崗位領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)培育成合適公司新崗位的需求人員。
而在文件和資料的處理上，我也更認(rèn)真的規(guī)劃和整理了自己之前的工作，資料的整理更加的嚴(yán)謹(jǐn)有規(guī)律，并按時(shí)的更新了公司的各種資料，優(yōu)化了工作情況。
如今，反思這一年，我的確有了不少的提升，但的也有許多的缺乏，這些，都需要我認(rèn)真的反思和改正!為此，在今后的工作中我會(huì)更加努力的強(qiáng)化自己，讓自己的工作完成的更加杰出!
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十
得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的.指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“x物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問(wèn)題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有x戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好x物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20x度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十一
回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”215，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；215我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年！
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十二
在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺(tái)客服，接待著來(lái)往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過(guò)電話傳遞的問(wèn)題，并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司，對(duì)小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對(duì)一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：
在一年來(lái)，我不斷的對(duì)自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，作為一名前臺(tái)客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。
一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因?yàn)槲艺J(rèn)為，工作只要認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無(wú)論老少，我都會(huì)用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候，并進(jìn)行招待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們?cè)诠ぷ髦校钪匾?，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
在工作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主至上”的.原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺(tái)客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會(huì)積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過(guò)于激動(dòng)，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問(wèn)題。
在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會(huì)支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！
從應(yīng)聘成為前臺(tái)員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺(tái)人員讓我對(duì)此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，平時(shí)能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺(tái)工作，而且即便是工作之余的時(shí)間也會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思考并對(duì)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域能夠虛心向同事請(qǐng)教，我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現(xiàn)對(duì)這一個(gè)多月的物業(yè)前臺(tái)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
認(rèn)真做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時(shí)候會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)疏忽之處，畢竟部分重要的信息對(duì)物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時(shí)候也會(huì)對(duì)這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會(huì)將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對(duì)后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備，這種謀定后動(dòng)的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會(huì)對(duì)工作效率的提升進(jìn)行思考從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。
注重服務(wù)水平的提升并接待好來(lái)訪的業(yè)主或客戶，對(duì)了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平時(shí)工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺(tái)人員的我本就應(yīng)該在工作中注重自身形象，通過(guò)良好服務(wù)的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。
雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒(méi)有具體任務(wù)的時(shí)候會(huì)感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說(shuō)明我對(duì)前臺(tái)工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對(duì)前臺(tái)工作的熱忱從而積極做好相應(yīng)的工作，對(duì)于前臺(tái)工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同事請(qǐng)教從而將其解決，對(duì)我而言通過(guò)對(duì)前臺(tái)工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。
職場(chǎng)上的奮斗對(duì)于自身的發(fā)展十分重要，我會(huì)繼續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并做好前臺(tái)工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺(tái)工作中需要做到的。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十三
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。
一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。
二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
自20xx年xx月20號(hào)從xx銷售案場(chǎng)特約客服調(diào)入和苑客服前臺(tái)以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下，在同事的全力配合下，我對(duì)物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)前臺(tái)的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。物業(yè)前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始我對(duì)前臺(tái)的工作不是很了解，認(rèn)為前臺(tái)就是接聽電話，處理一些繁鎖的日常事情。接觸之后才知道，前臺(tái)面對(duì)的是形形色色的業(yè)主，要為他們解決一系列問(wèn)題。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到、微笑服務(wù)，這樣就算業(yè)主帶著情緒過(guò)來(lái)，也能讓他滿意離開。一旦遇上業(yè)主投訴，我們不能不理不管，要聽業(yè)主說(shuō)清楚事情的經(jīng)過(guò)，要有耐心，細(xì)心解釋，安撫好業(yè)主，并且第一時(shí)間配合處理并且做好記錄。我相信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(zhǎng)。我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉。虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年是二期的房屋交付、裝修的高峰期，截止到20xx年12月21日，交房共計(jì)戶，交房率%。辦理裝修共計(jì)戶，裝修率%。前臺(tái)總共接待的來(lái)訪來(lái)電戶。
(一)、要細(xì)心的管理好業(yè)主資料，并且及時(shí)的更新好業(yè)主信息臺(tái)帳;
(二)、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求;
(三)、要抱有積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)服務(wù)。
三、部門之間的協(xié)調(diào)：對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)，很多的信息都是從前臺(tái)發(fā)散出去的，每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部、工程部、秩序維護(hù)部及保潔部等部門，有時(shí)所面臨的問(wèn)題則可能需要幾個(gè)部門的同事一起去配合處理，這就需要我們?nèi)ヂ?lián)系協(xié)調(diào)各部門處理跟進(jìn).
四、與第三方的協(xié)調(diào)：比如可視對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)。業(yè)主投訴其有故障，就需要我們?nèi)ヂ?lián)系第三方廠家進(jìn)行維修。
五、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真受理業(yè)主、住戶的電話。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十五
各位業(yè)主/住戶：
兔去龍來(lái)，寒來(lái)暑往。不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來(lái)，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。xx年度，通過(guò)了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗(yàn)收和命名。xx年度，通過(guò)了“xx市綠色社區(qū)”、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名，xx年度，通過(guò)了“xx市安靜居住小區(qū)”、 的驗(yàn)收和命名。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作，特匯報(bào)如下：
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。在《員工手冊(cè)》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制; xx年度入住之日起，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議，每天員工工作點(diǎn)評(píng)，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合。xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。xx年獲得消防管理人員證書1人，四級(jí)電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過(guò)加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次;通過(guò)經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng)，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初，就樹立了品牌意識(shí)，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號(hào)。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題，對(duì)小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過(guò)道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂(lè)園，花臺(tái)、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象、對(duì)路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對(duì)地下室水泵噪音擾民，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí)，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。
xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元，實(shí)際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過(guò)追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬(wàn)余元。督促，配合開發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時(shí)修復(fù)電梯，水泵和地下車庫(kù)蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對(duì)綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開展，電影晚會(huì)，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會(huì)活動(dòng)，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì)，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。
xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，日常維護(hù)費(fèi)，電梯費(fèi)，公共能耗費(fèi)，共計(jì)61.8萬(wàn)元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗，稅金，辦公費(fèi)用， 員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi)，電梯年審，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機(jī)、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護(hù)，羽毛球場(chǎng)、游泳池、花臺(tái)、轎箱門磚維修維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。發(fā)電機(jī)消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出);共計(jì)64.3萬(wàn)元，虧損4.1075萬(wàn)元 。
區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。
截至xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)387035元，日常維護(hù)費(fèi)165872元，電梯費(fèi)83818元，公共能耗費(fèi)39000元，共計(jì)675725 萬(wàn)元;物業(yè)支出(員工工資，福利，加班372405元,公共能耗xx42元，稅金23222.，10元，辦公費(fèi)用11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費(fèi)16560元，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出);共計(jì)729341元，虧損 53616 元 。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊，近三年虧損額為107335元。
1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來(lái)，應(yīng)該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修，如;電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。
2、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價(jià)398號(hào)文件制訂的，xx年《xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì)xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問(wèn)題的通知》，渝價(jià)778號(hào)文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價(jià)發(fā)23號(hào)確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)398號(hào)文件制訂的。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，xx年間保持不變。而水、電、日常維護(hù)維修成本、員工工資，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。
3、國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用(二次加壓供水費(fèi)，電梯樓層費(fèi))，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場(chǎng)人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。
4.從物業(yè)收費(fèi)上來(lái)看，xx新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1.20元—1.60元，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：
1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加0.40元。
2、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1.00元。
3、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1.00元(四樓起計(jì)算)。
4、由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了150元，故電梯起步價(jià)每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
5.車位停車費(fèi)每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
6.增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目;如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項(xiàng)目。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。
xx景苑物業(yè)服務(wù)中心
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十六
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0。2元//月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十七
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)站在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我站在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)站領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使站各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我站安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對(duì)我站所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1xx2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我站將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)站這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我站出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我站造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我站共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我站去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我站還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我站已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
我站在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我站專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力站溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)站代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我站報(bào)銷的住戶。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我站組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我站根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我站與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我站專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我站在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
1、維修工作針對(duì)我站點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力站積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力站所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
我站是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)站管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但站從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)站對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)站每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在站領(lǐng)導(dǎo)及全站職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十八
回顧一年來(lái)在物業(yè)工作中的表現(xiàn)讓我很重視自身的職業(yè)發(fā)展，做好物業(yè)工作無(wú)疑能夠讓我積累到實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)并為將來(lái)的發(fā)展打好基礎(chǔ)，盡管工作的時(shí)間只有將近一年卻讓我在這段時(shí)間里取得了不少成就，主要是積極的工作態(tài)度以及踏實(shí)肯干的作風(fēng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為了更好地應(yīng)對(duì)今后職場(chǎng)的挑戰(zhàn)讓我對(duì)本年度完成的物業(yè)工作進(jìn)行了總結(jié)。
能夠關(guān)心物業(yè)公司的發(fā)展并在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是物業(yè)員工需要具備的基本素質(zhì)自然要引起重視，所以我在工作中熱愛物業(yè)公司這個(gè)集體并嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)規(guī)定，每當(dāng)自己在工作中有所進(jìn)步的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)分析，至少這樣能夠讓我及時(shí)總結(jié)不少經(jīng)驗(yàn)從而將物業(yè)工作完成得更好，而且我也關(guān)心時(shí)政并在工作中恪盡職守，我認(rèn)為只有具備崇高的愛崗敬業(yè)精神才能夠在工作中得到認(rèn)可，因此我也始終這樣勉勵(lì)自己并對(duì)工作有著較高的要求，由于在工作中吃過(guò)不少虧從而希望能夠盡快建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
按時(shí)完成每天的工作量并致力于將工作完成得更好，我明白僅僅滿足于基本任務(wù)的完成是很難擁有發(fā)展空間的，所以在我能夠熟練完成各項(xiàng)物業(yè)工作以后便對(duì)自己提出了更高的要求，即在完成工作量的基礎(chǔ)上思考如何更好地履行自己的職責(zé)，改善工作質(zhì)量從而創(chuàng)造更好的效益才是我在工作中需要思考的`問(wèn)題，事實(shí)上能夠有著這方面的覺悟本身便是思想進(jìn)步的體現(xiàn)，而我也希望在工作經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程中能夠讓自己的能力得到很大提升，秉承著這樣的想法積極投入到物業(yè)工作中去才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
定期寫好工作日志從而反思自己是否存在需要改進(jìn)的地方，對(duì)于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)即便是些許的失誤都要進(jìn)行深刻反思，主要是從中找到改進(jìn)的地方并爭(zhēng)取在工作中做得更好，我也有在想其他同事進(jìn)行請(qǐng)教從而改進(jìn)自己的工作方式，關(guān)鍵還是需要自己能夠重視這類問(wèn)題并努力將其解決，因此我采取寫工作日志的方式來(lái)進(jìn)行反思，主要是通過(guò)與以往完成工作的對(duì)比來(lái)查看自身的狀態(tài)，無(wú)論是進(jìn)步還是退步都能夠通過(guò)分析讓自己有著更加深刻的印象。
我會(huì)繼續(xù)追求事業(yè)的發(fā)展并做好物業(yè)工作，這是自己的職責(zé)所在從而在往后的工作中需要認(rèn)真對(duì)待，我也會(huì)牢記自己的職責(zé)并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，希望通過(guò)這份對(duì)工作的熱忱能夠讓物業(yè)公司得到更好的發(fā)展。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十九
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)將２０１２年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
１、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
２、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
３、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
４、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
５、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作。
６、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項(xiàng)有。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個(gè)方面的加強(qiáng)，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應(yīng)的成績(jī)，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇二十
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間，這期間通過(guò)最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。
兩個(gè)月來(lái)，我主要從事2個(gè)方面的工作：
二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。
5、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
6、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi)；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
謝謝各位！
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇一
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無(wú)人清潔"的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的`衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇二
我的工作崗位是辦公室文員。主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)辦公室日常文件資料的搜集和整體，幫助辦公室主任日常工作。針對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
辦公室是經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作比擬繁雜：起草文書、監(jiān)管考勤、搜集整理各種管理文件、整理提報(bào)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、維護(hù)公司日常辦公環(huán)境、監(jiān)管庫(kù)房、監(jiān)管財(cái)務(wù)、完成經(jīng)理布置的幫助事項(xiàng)。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，對(duì)當(dāng)天工作要有一個(gè)整體性的把握，分清主次，合理布置，力求周全、精確、過(guò)度防止疏漏和過(guò)失。
草擬各種請(qǐng)示，整理公司的.各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)、公司的各種賬務(wù)數(shù)據(jù)、以及員工的績(jī)效考核數(shù)據(jù)。全部數(shù)據(jù)的精確性與重要性都對(duì)公司的工作會(huì)產(chǎn)生肯定的影響。所以針對(duì)各項(xiàng)工作肯定要認(rèn)真再認(rèn)真。要多核查、多盤點(diǎn)防止疏漏和過(guò)失。
工作中肯定要分清職責(zé)，防止多通道管理，影響其他部門的正常工作。要與其他部門強(qiáng)化溝通，親密協(xié)作，相互支持，保證全局整體工作不顯現(xiàn)紕漏。催促、協(xié)調(diào)公司經(jīng)理以及營(yíng)銷管理部布置的各項(xiàng)工作。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反應(yīng)各種信息，做到快捷實(shí)效。保證上下政令暢通。
由于辦公室的工作種類多樣，自己在公司的工作時(shí)間較短。對(duì)各種工作和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的熟識(shí)度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了業(yè)務(wù)職員的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比擬沉著地處理日常工作中顯現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這幾個(gè)月的工作中，有許多收獲，同時(shí)也從顯現(xiàn)的種.種問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏之處。在今后的工作中，我將以踏實(shí)的工作看法，對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己。
下半年工作方案主要為以下幾個(gè)方面：
1、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手。
2、做好各種數(shù)據(jù)匯總：強(qiáng)化與各業(yè)務(wù)人員的溝通，系統(tǒng)的、快速的匯總各種數(shù)據(jù)，保證各種數(shù)據(jù)按時(shí)精確的傳遞到位。
3、做好文書工作：按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
4、做好辦公室各類辦公用品和裝備的維護(hù)工作。
以上是我的工作總結(jié)和工作方案，希望領(lǐng)導(dǎo)及同時(shí)提出珍貴看法。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇三
20xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的'軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)xx項(xiàng)，并提出合理化建議xx項(xiàng)，開發(fā)商采納xx項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇四
20xx年是xxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20x年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇五
歲尾年末，回顧一年來(lái)的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢(shì)下，我們即向往明天，也展望未來(lái)。過(guò)去的一年，在工作中有得有失，但憑過(guò)硬的專業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作。在臨近春節(jié)之際，本部門對(duì)本年度內(nèi)所做的工作及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批評(píng)，以下是工程維修部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào)：
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況。
2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)變化，用電需求促步增加，為確保專變戶內(nèi)線路供電安全。對(duì)用電線路進(jìn)行評(píng)估，對(duì)超負(fù)荷線路進(jìn)行增容或調(diào)整；如xx號(hào)xx號(hào)變壓器在高峰期，為緩解了供電線路壓力，平穩(wěn)渡過(guò)xx—xx月用電高峰期。
3、遺留問(wèn)題，今年xx月xx日x-x碼頭由于xx變電站高壓外線故障造成xx碼頭停電事故發(fā)生，對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴，對(duì)此次停電事故發(fā)生，已詳細(xì)書面報(bào)告其供電安全隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問(wèn)題。房屋建筑方面如：屋面、負(fù)一樓、整個(gè)建筑樓板、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問(wèn)題，至今還沒(méi)有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問(wèn)題引起高桿燈擺動(dòng)，安全隱患雖已加固處理解決，但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問(wèn)題等等。
4、配合弱電設(shè)備維修工作：如：更換物業(yè)辦公用電話線、網(wǎng)線布線工作；要求相關(guān)單位對(duì)樓內(nèi)弱電井進(jìn)行了全面清潔、整理工作；配合電信移動(dòng)、聯(lián)通公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
1、實(shí)現(xiàn)安全工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn)，雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全工作，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展。在現(xiàn)場(chǎng)除傳、幫、代外，要求每個(gè)員工都能主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。
2、實(shí)行巡回檢查，對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理！對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了安全評(píng)估檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，使事故防患于未然。
對(duì)私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的'安全，我們特別注重對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行安全檢查。
1、配合消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出防火卷簾、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改和維修處理。
2、定期對(duì)夜景照明定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、夜景燈、機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查，并作好日工作檢查記錄。今年共計(jì)更換各類照明xx余盞，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等。
3、定期對(duì)給水排水管網(wǎng)檢查，對(duì)人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時(shí)搶修，杜絕管轄范圍內(nèi)因水造成的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。
4、根據(jù)氣象預(yù)報(bào)及時(shí)做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，做到未雨綢繆。
1、嚴(yán)格倒閘操作制度、實(shí)施安全措施防護(hù)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理。檢修中及時(shí)發(fā)現(xiàn)2號(hào)變壓器溫控器不可操作及時(shí)聯(lián)系廠家修復(fù)；無(wú)功補(bǔ)償開關(guān)、電容、接觸器損壞及時(shí)更換（質(zhì)保期內(nèi)）。同時(shí)，對(duì)配電房低壓設(shè)備進(jìn)行分批次緊固保養(yǎng)處理，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù)，檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。
2、完成電梯、扶梯年檢工作，對(duì)年檢中必需整改的項(xiàng)目采取來(lái)年年檢時(shí)進(jìn)行改造。以降低全年維修整改成本。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇六
回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難
1、由于我均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想
我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的'生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇七
獲
再****工作半年來(lái)，完成了１些工作，取得了１定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面得經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（１）只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新得工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面得關(guān)系，才能再新得環(huán)境中保持好得工作狀態(tài)
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)得工作作好．
由與工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，二零零四年得工作存再以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫
針對(duì)二零零四年工作中存再得不足，為了作好新１年得工作，突出作好以下幾個(gè)方面：
（１）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間得協(xié)調(diào)，進(jìn)１步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)得學(xué)習(xí)增加，創(chuàng)新工作辦法，增加工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食得關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作．
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇八
今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，新一年的工作也已經(jīng)綻開了。在這一年中我很好的完成了我的工作任務(wù)，也遵守了公司的規(guī)章制度。在新一年的工作開頭之際對(duì)自己過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)，讓自己能夠更加的清晰自己身上存在的缺乏，也明白自己是有哪些地方可以連續(xù)的保持的，這樣就能夠讓我新一年的工作做得更好，自己也能夠始終都有進(jìn)步。
這一年我有一個(gè)很好的習(xí)慣就是會(huì)做好自己的工作方案，由于我的工作是許多的，假如沒(méi)有一個(gè)方案的話就不會(huì)不明白自己需要做哪些工作，也不明白自己哪些工作是已經(jīng)做完了的。之前我也認(rèn)為自己做過(guò)哪些工作是能夠記住的，但是在有一次自己少做了一個(gè)工作之后就吸取了教訓(xùn)，做好工作方案，就不會(huì)再顯現(xiàn)這樣的問(wèn)題。
這一年也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作任務(wù)，也有了很大的進(jìn)步。做好了辦公室的文件的處理工作，以及辦公用品的選購(gòu)工作等。其實(shí)文員的工作都是一些比擬簡(jiǎn)潔的工作，就是工作的種類比擬的多。想要做好工作主要就是要細(xì)心，這樣就不會(huì)顯現(xiàn)錯(cuò)誤。我自己覺得這一年我的工作表現(xiàn)是很不錯(cuò)了，跟上一年比我是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步的，也學(xué)到了許多。自己這一年始終都很遵守公司的紀(jì)律，沒(méi)有做過(guò)違反紀(jì)律的事情，做到了一個(gè)員工真正該做的，既遵守紀(jì)律也完成了自己的工作任務(wù)。
我覺得自己還是不夠細(xì)心的.，會(huì)顯現(xiàn)許多可以防止的錯(cuò)誤，雖然沒(méi)有造成很大的影響，但也讓我的工作沒(méi)有那么的完善，也影響到了自己之后的心情。但我也覺得能夠看到自己的缺乏也是很好的，這樣才能夠努力的去轉(zhuǎn)變自己的缺乏之處，讓自己變得更好。有許多自己能夠做好的工作也由于許多的原因沒(méi)有做好，這也是我之后需要去轉(zhuǎn)變的地方。自己這一年沒(méi)有很好的跟同事合作的去完成一個(gè)工作，所以之后是肯定要強(qiáng)化跟同事的合作，一起把我們的工作做好。一個(gè)人的力量是比擬的小的，團(tuán)結(jié)起來(lái)的力量才大。
我相信我努力的話是肯定能夠讓自己的工作朝著好的方向去進(jìn)展的，所以在新的一年中我是肯定會(huì)更加的努力的，這樣是肯定能夠把我的工作做得越來(lái)越好的。新的一年我會(huì)連續(xù)加油的，我相信我是可以的。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇九
在過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下讓自己在工作的錘煉中充足改善，不僅提高了自己的工作效率，還大大的提升了處理力量，讓自己在前臺(tái)的工作中能處理的更加完善。
回憶一年來(lái)的情況，其實(shí)也不是始終順當(dāng)。最糟糕的就是在x月的那段時(shí)間!伴著公司的擴(kuò)張，我作為前臺(tái)的工作也隨之增加了許多!但由于我沒(méi)能按時(shí)的做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致那段時(shí)間里工作顯現(xiàn)了許多的問(wèn)題，在聘請(qǐng)上也沒(méi)能按時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)要求。對(duì)此，我也始終在反思和檢討。但如今，在經(jīng)過(guò)了這一年的工作后，我的力量有了極大的提升，如今已經(jīng)不會(huì)再容易的發(fā)生這樣的錯(cuò)誤!但也正由于這樣的閱歷，我在此次的總結(jié)中也會(huì)多多留意自己在工作中的缺乏!如今，我對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：
面對(duì)今年公司的擴(kuò)張，我也在工作中主動(dòng)的提升自身的力量，好讓自己能跟上公司的進(jìn)展。為此，我首先對(duì)自己做的就是對(duì)自己的工作情況做了具體的總結(jié)和反思!也因此，我認(rèn)識(shí)到了自己平常在工作中的問(wèn)題和缺乏，如對(duì)裝備、器材的維護(hù)，以及公司消耗品的補(bǔ)充等等，這類問(wèn)題本都是我作為文員的職責(zé)，但卻由于太過(guò)繁瑣，所以并沒(méi)有被我重視。
為此，在今年工作的前半年，我始終在對(duì)自己過(guò)去工作的問(wèn)題進(jìn)行反思，并改進(jìn)自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率，一邊更進(jìn)一步的完善自己的工作任務(wù)。
而在這之外，我還的利用工作外的時(shí)間讓自己從書本和網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，這不僅錘煉了我作為前臺(tái)文員的'基礎(chǔ)工作力量，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己缺少的方面，讓我在工作中更加圓滿。完善。
在今年的聘請(qǐng)中，我們根本上依靠網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)，但也因此，在聘請(qǐng)效率上受到了不少的影響。但我本著寧缺毋濫的心態(tài)，主動(dòng)的明確崗位需求，并在第一輪面試中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，并讓各部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行第二輪面試，將符合公司要求，充滿工作熱忱的“新奇血液”注入公司各部門，給公司帶來(lái)新的活力。
當(dāng)然，通過(guò)和學(xué)校方面的聯(lián)系，在畢業(yè)季里，我也聘請(qǐng)了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生，并在的后來(lái)交給崗位領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)培育成合適公司新崗位的需求人員。
而在文件和資料的處理上，我也更認(rèn)真的規(guī)劃和整理了自己之前的工作，資料的整理更加的嚴(yán)謹(jǐn)有規(guī)律，并按時(shí)的更新了公司的各種資料，優(yōu)化了工作情況。
如今，反思這一年，我的確有了不少的提升，但的也有許多的缺乏，這些，都需要我認(rèn)真的反思和改正!為此，在今后的工作中我會(huì)更加努力的強(qiáng)化自己，讓自己的工作完成的更加杰出!
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十
得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的.指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“x物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問(wèn)題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有x戶，從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好x物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等，增強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20x度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十一
回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”215，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；215我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年！
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十二
在這一年來(lái)我作為xxx物業(yè)的前臺(tái)客服，接待著來(lái)往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過(guò)電話傳遞的問(wèn)題，并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司，對(duì)小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對(duì)一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：
在一年來(lái)，我不斷的對(duì)自己提高要求，嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，作為一名前臺(tái)客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無(wú)論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。
一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，因?yàn)槲艺J(rèn)為，工作只要認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無(wú)論老少，我都會(huì)用適宜的問(wèn)候語(yǔ)親切的問(wèn)候，并進(jìn)行招待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們?cè)诠ぷ髦校钪匾?，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后，我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
在工作的時(shí)候，我尊崇“業(yè)主至上”的.原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺(tái)客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會(huì)積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過(guò)于激動(dòng)，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問(wèn)題。
在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會(huì)支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！
從應(yīng)聘成為前臺(tái)員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺(tái)人員讓我對(duì)此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，平時(shí)能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺(tái)工作，而且即便是工作之余的時(shí)間也會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思考并對(duì)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域能夠虛心向同事請(qǐng)教，我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現(xiàn)對(duì)這一個(gè)多月的物業(yè)前臺(tái)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
認(rèn)真做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時(shí)候會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)疏忽之處，畢竟部分重要的信息對(duì)物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時(shí)候也會(huì)對(duì)這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會(huì)將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對(duì)后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備，這種謀定后動(dòng)的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會(huì)對(duì)工作效率的提升進(jìn)行思考從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。
注重服務(wù)水平的提升并接待好來(lái)訪的業(yè)主或客戶，對(duì)了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平時(shí)工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺(tái)人員的我本就應(yīng)該在工作中注重自身形象，通過(guò)良好服務(wù)的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。
雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒(méi)有具體任務(wù)的時(shí)候會(huì)感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說(shuō)明我對(duì)前臺(tái)工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對(duì)前臺(tái)工作的熱忱從而積極做好相應(yīng)的工作，對(duì)于前臺(tái)工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同事請(qǐng)教從而將其解決，對(duì)我而言通過(guò)對(duì)前臺(tái)工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。
職場(chǎng)上的奮斗對(duì)于自身的發(fā)展十分重要，我會(huì)繼續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并做好前臺(tái)工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺(tái)工作中需要做到的。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十三
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。
一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。
二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會(huì)做得更好!
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
自20xx年xx月20號(hào)從xx銷售案場(chǎng)特約客服調(diào)入和苑客服前臺(tái)以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)下，在同事的全力配合下，我對(duì)物業(yè)管理有了一些初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)前臺(tái)的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。物業(yè)前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質(zhì)的高低直接影響著公司形象。剛開始我對(duì)前臺(tái)的工作不是很了解，認(rèn)為前臺(tái)就是接聽電話，處理一些繁鎖的日常事情。接觸之后才知道，前臺(tái)面對(duì)的是形形色色的業(yè)主，要為他們解決一系列問(wèn)題。接待業(yè)主，我們要做到熱情周到、微笑服務(wù)，這樣就算業(yè)主帶著情緒過(guò)來(lái)，也能讓他滿意離開。一旦遇上業(yè)主投訴，我們不能不理不管，要聽業(yè)主說(shuō)清楚事情的經(jīng)過(guò)，要有耐心，細(xì)心解釋，安撫好業(yè)主，并且第一時(shí)間配合處理并且做好記錄。我相信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(zhǎng)。我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉。虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年是二期的房屋交付、裝修的高峰期，截止到20xx年12月21日，交房共計(jì)戶，交房率%。辦理裝修共計(jì)戶，裝修率%。前臺(tái)總共接待的來(lái)訪來(lái)電戶。
(一)、要細(xì)心的管理好業(yè)主資料，并且及時(shí)的更新好業(yè)主信息臺(tái)帳;
(二)、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求;
(三)、要抱有積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)服務(wù)。
三、部門之間的協(xié)調(diào)：對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)，很多的信息都是從前臺(tái)發(fā)散出去的，每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部、工程部、秩序維護(hù)部及保潔部等部門，有時(shí)所面臨的問(wèn)題則可能需要幾個(gè)部門的同事一起去配合處理，這就需要我們?nèi)ヂ?lián)系協(xié)調(diào)各部門處理跟進(jìn).
四、與第三方的協(xié)調(diào)：比如可視對(duì)講、網(wǎng)絡(luò)。業(yè)主投訴其有故障，就需要我們?nèi)ヂ?lián)系第三方廠家進(jìn)行維修。
五、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真受理業(yè)主、住戶的電話。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十五
各位業(yè)主/住戶：
兔去龍來(lái)，寒來(lái)暑往。不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來(lái)，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。xx年度，通過(guò)了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗(yàn)收和命名。xx年度，通過(guò)了“xx市綠色社區(qū)”、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名，xx年度，通過(guò)了“xx市安靜居住小區(qū)”、 的驗(yàn)收和命名。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作，特匯報(bào)如下：
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。在《員工手冊(cè)》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制; xx年度入住之日起，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議，每天員工工作點(diǎn)評(píng)，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí)。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合。xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。xx年獲得消防管理人員證書1人，四級(jí)電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過(guò)加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次;通過(guò)經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng)，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初，就樹立了品牌意識(shí)，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號(hào)。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題，對(duì)小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過(guò)道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂(lè)園，花臺(tái)、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象、對(duì)路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對(duì)地下室水泵噪音擾民，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí)，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。
xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元，實(shí)際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。
xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過(guò)追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬(wàn)余元。督促，配合開發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問(wèn)題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時(shí)修復(fù)電梯，水泵和地下車庫(kù)蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對(duì)綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開展，電影晚會(huì)，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會(huì)活動(dòng)，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì)，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。
xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，日常維護(hù)費(fèi)，電梯費(fèi)，公共能耗費(fèi)，共計(jì)61.8萬(wàn)元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗，稅金，辦公費(fèi)用， 員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi)，電梯年審，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機(jī)、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護(hù)，羽毛球場(chǎng)、游泳池、花臺(tái)、轎箱門磚維修維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。發(fā)電機(jī)消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出);共計(jì)64.3萬(wàn)元，虧損4.1075萬(wàn)元 。
區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。
截至xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)387035元，日常維護(hù)費(fèi)165872元，電梯費(fèi)83818元，公共能耗費(fèi)39000元，共計(jì)675725 萬(wàn)元;物業(yè)支出(員工工資，福利，加班372405元,公共能耗xx42元，稅金23222.，10元，辦公費(fèi)用11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費(fèi)16560元，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出);共計(jì)729341元，虧損 53616 元 。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊，近三年虧損額為107335元。
1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來(lái)，應(yīng)該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修，如;電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。
2、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價(jià)398號(hào)文件制訂的，xx年《xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì)xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問(wèn)題的通知》，渝價(jià)778號(hào)文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價(jià)發(fā)23號(hào)確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)398號(hào)文件制訂的。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，xx年間保持不變。而水、電、日常維護(hù)維修成本、員工工資，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。
3、國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用(二次加壓供水費(fèi)，電梯樓層費(fèi))，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場(chǎng)人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。
4.從物業(yè)收費(fèi)上來(lái)看，xx新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1.20元—1.60元，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：
1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加0.40元。
2、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1.00元。
3、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1.00元(四樓起計(jì)算)。
4、由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了150元，故電梯起步價(jià)每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
5.車位停車費(fèi)每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
6.增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目;如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項(xiàng)目。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。
xx景苑物業(yè)服務(wù)中心
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十六
一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0。2元//月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十七
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)站在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我站在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)站領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使站各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)站不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我站安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
1、去年冬季我站部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對(duì)我站所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1xx2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我站將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)站這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我站出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理站簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我站造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬(wàn)元，比上年節(jié)約了0.95萬(wàn)元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我站共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我站去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我站還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我站已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
我站在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我站專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過(guò)程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力站溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)站代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我站報(bào)銷的住戶。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬(wàn)元。
2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我站組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬(wàn)余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我站根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我站與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬(wàn)元。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我站專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來(lái)周轉(zhuǎn)，我站在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
1、維修工作針對(duì)我站點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力站積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力站所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
我站是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)站管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但站從上到下都沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)站對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)站每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在站領(lǐng)導(dǎo)及全站職工的共同努力下一定會(huì)做得更好！
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十八
回顧一年來(lái)在物業(yè)工作中的表現(xiàn)讓我很重視自身的職業(yè)發(fā)展，做好物業(yè)工作無(wú)疑能夠讓我積累到實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)并為將來(lái)的發(fā)展打好基礎(chǔ)，盡管工作的時(shí)間只有將近一年卻讓我在這段時(shí)間里取得了不少成就，主要是積極的工作態(tài)度以及踏實(shí)肯干的作風(fēng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為了更好地應(yīng)對(duì)今后職場(chǎng)的挑戰(zhàn)讓我對(duì)本年度完成的物業(yè)工作進(jìn)行了總結(jié)。
能夠關(guān)心物業(yè)公司的發(fā)展并在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是物業(yè)員工需要具備的基本素質(zhì)自然要引起重視，所以我在工作中熱愛物業(yè)公司這個(gè)集體并嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)規(guī)定，每當(dāng)自己在工作中有所進(jìn)步的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)分析，至少這樣能夠讓我及時(shí)總結(jié)不少經(jīng)驗(yàn)從而將物業(yè)工作完成得更好，而且我也關(guān)心時(shí)政并在工作中恪盡職守，我認(rèn)為只有具備崇高的愛崗敬業(yè)精神才能夠在工作中得到認(rèn)可，因此我也始終這樣勉勵(lì)自己并對(duì)工作有著較高的要求，由于在工作中吃過(guò)不少虧從而希望能夠盡快建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
按時(shí)完成每天的工作量并致力于將工作完成得更好，我明白僅僅滿足于基本任務(wù)的完成是很難擁有發(fā)展空間的，所以在我能夠熟練完成各項(xiàng)物業(yè)工作以后便對(duì)自己提出了更高的要求，即在完成工作量的基礎(chǔ)上思考如何更好地履行自己的職責(zé)，改善工作質(zhì)量從而創(chuàng)造更好的效益才是我在工作中需要思考的`問(wèn)題，事實(shí)上能夠有著這方面的覺悟本身便是思想進(jìn)步的體現(xiàn)，而我也希望在工作經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程中能夠讓自己的能力得到很大提升，秉承著這樣的想法積極投入到物業(yè)工作中去才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
定期寫好工作日志從而反思自己是否存在需要改進(jìn)的地方，對(duì)于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)即便是些許的失誤都要進(jìn)行深刻反思，主要是從中找到改進(jìn)的地方并爭(zhēng)取在工作中做得更好，我也有在想其他同事進(jìn)行請(qǐng)教從而改進(jìn)自己的工作方式，關(guān)鍵還是需要自己能夠重視這類問(wèn)題并努力將其解決，因此我采取寫工作日志的方式來(lái)進(jìn)行反思，主要是通過(guò)與以往完成工作的對(duì)比來(lái)查看自身的狀態(tài)，無(wú)論是進(jìn)步還是退步都能夠通過(guò)分析讓自己有著更加深刻的印象。
我會(huì)繼續(xù)追求事業(yè)的發(fā)展并做好物業(yè)工作，這是自己的職責(zé)所在從而在往后的工作中需要認(rèn)真對(duì)待，我也會(huì)牢記自己的職責(zé)并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，希望通過(guò)這份對(duì)工作的熱忱能夠讓物業(yè)公司得到更好的發(fā)展。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇十九
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)將２０１２年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
１、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
２、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
３、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
４、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
５、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作。
６、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項(xiàng)有。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個(gè)方面的加強(qiáng)，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應(yīng)的成績(jī)，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。
物業(yè)員工的工作總結(jié)篇二十
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間，這期間通過(guò)最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來(lái)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。
兩個(gè)月來(lái)，我主要從事2個(gè)方面的工作：
二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。
5、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
6、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：
繼續(xù)發(fā)揮過(guò)去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財(cái)、收好費(fèi)；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
謝謝各位！