通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢和不足之處。在寫總結(jié)之前，可以參考一些相關(guān)領(lǐng)域的總結(jié)范文，以獲得更多的啟發(fā)和靈感。范文中的總結(jié)結(jié)構(gòu)合理，層次分明，能夠使讀者更好地理解和接受。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇一
新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工
報告
上蓋有相關(guān)單位的竣工
意見
及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會
公告
相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇二
半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就xx年半年度工作匯報如下：
電力服務(wù)工作總結(jié)篇三
與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意
聲明
“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以
命令
的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇四
歲末年初，新的一年已經(jīng)入手下手了，我們的工作也告一段落?；仡欉^去的一年，我們在工作中固然沒呈現(xiàn)大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會，總結(jié)題目，及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：
1、說話交換技巧方面：
（1）與用戶對話時，應(yīng)細(xì)致考慮，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更和緩；向用戶道歉時盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風(fēng)向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應(yīng)得當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時，應(yīng)先向用戶道歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特地聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€近來的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因為，提醒用戶今后插卡輸電盡量時候長一些，以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境，利用戶感觸我們對待工作是當(dāng)真任的，從而能關(guān)心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；接到用戶因障礙停電來德律風(fēng)詢問時，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責(zé)任，呈現(xiàn)障礙我們必定會立刻處理，盡快規(guī)復(fù)供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復(fù)興用戶時不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽德律風(fēng)時要當(dāng)真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應(yīng)的題目，找出關(guān)鍵，分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情，要換位思慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨便，并要注意復(fù)興用戶時要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
（1）新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實的完工，才華到電力公司辦理相干手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費(fèi)，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)詢問。
（3）關(guān)于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當(dāng)天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關(guān)聯(lián)約時。
（4）當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，必定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這類環(huán)境屬于平?，F(xiàn)象，請用戶購電便可。如經(jīng)核實不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機(jī)。
（5）關(guān)于詢問籌劃查驗停電范疇的題目：可以如許解釋：因為電力公司的線路是錯綜紛亂的，詳細(xì)是不是包括用戶地點(diǎn)地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位肯定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
（6）如接到用戶來德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場因為某因為與用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場查清實情，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙，請我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由工作局專業(yè)測驗合格后才華取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領(lǐng)以外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴題目：如接到用戶投訴德律風(fēng)，應(yīng)先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起，如許有益于我們工作的美滿和進(jìn)步”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致諦聽，找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當(dāng)要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標(biāo)準(zhǔn)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風(fēng)反應(yīng)，從而裁減投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的，產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)便可合攏；另外一個是實驗按扭（有t字型標(biāo)記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
（1）因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核，值班員在記錄地點(diǎn)時要細(xì)致精確，內(nèi)容應(yīng)簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫，可以節(jié)減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng)。
（2）值班員應(yīng)保存較高的工作自動性，多利用業(yè)余時候進(jìn)修專業(yè)知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯(lián)合協(xié)作。對付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而進(jìn)步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律，不做與工作無關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉(zhuǎn)為自動，進(jìn)步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。
（3）對付已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽(yù)戶，可以幫其關(guān)聯(lián)基層，明白詳細(xì)環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠(yuǎn)郊反應(yīng)停電德律風(fēng)，如異國變亂上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊集會，可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙，如屬于外線障礙應(yīng)上報值長公告公告，使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別。
以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經(jīng)過議定王師傅的及時斧正與嚴(yán)厲監(jiān)督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調(diào)、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進(jìn)步，但間隔完滿的接好每個德律風(fēng)還差得最遠(yuǎn)。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進(jìn)修，進(jìn)步本身本質(zhì)。
王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進(jìn)行什物進(jìn)修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場實踐，比方：新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細(xì)信息，我們就沒法復(fù)興用戶了，經(jīng)過議定現(xiàn)場實地進(jìn)修能使我們更深切地把握結(jié)壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來德律風(fēng)詢問一些題目，我們答復(fù)時感觸有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。
范文時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那......
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的......
電力服務(wù)工作總結(jié)篇五
首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。
其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。
（二）為全面貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動?，F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報，注意保留原始記錄。()對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。
（三）在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
其實，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點(diǎn)幫助，都會讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇六
（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇七
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的.成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇八
電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及xx工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。現(xiàn)將xx縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。
根據(jù)省公司及xx工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《xx縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后x次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局x名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)、服務(wù)投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。
根據(jù)各個部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實到各個具體負(fù)責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核，對xx供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報批評，并對責(zé)任人處以x元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，深入x戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題x個，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議x項，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請x名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長效工作機(jī)制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶x戶，走訪其他電力客戶x戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動x次，散發(fā)宣傳資料x份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達(dá)到了98%以上。同時對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由xx科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改x戶。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調(diào)整供電方案x處。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對x區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬kwh,同比增長x%，占全年任務(wù)目標(biāo)的x%；銷售收入實現(xiàn)x萬元，同比增長x%；平均電價完成x元/kkwh,同比增長x元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
（3）、加強(qiáng)營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機(jī)化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。
（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇九
（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話——95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，采取把原來布局不合理的`變臺重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。
三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費(fèi)窗口，切實解決用戶交費(fèi)難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十二
因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo).
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十三
我在xx年的一年來，在公司黨委和黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，樂觀參加公司黨委舉辦的各項實踐活動。作為一名省送變電工程公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下的共產(chǎn)黨員，我樂觀投身于各種活動之中，以服務(wù)民生、奉獻(xiàn)社會為己任，爭當(dāng)履行責(zé)任、恪守誠信、制造業(yè)績、樂觀變革、崇尚服務(wù)、促進(jìn)和諧的旗幟和表率，作為公司財務(wù)部副主任，負(fù)責(zé)公司成本管理等工作，在成本掌握方面表現(xiàn)尤為突出。本人能堅決支持黨組織的工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，講究和諧，表現(xiàn)突出，充分起到了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，良好的形象和富有效果的工作受到領(lǐng)導(dǎo)和基層同志的全都好評。
本人自出任財務(wù)部副主任以來，工作詳細(xì)負(fù)責(zé)公司所屬分公司、項目部的成本考核、成本過程掌握工作，我在工作中信守原則，嚴(yán)格根據(jù)財經(jīng)管理規(guī)定及要求，仔細(xì)抓好規(guī)范落實，強(qiáng)化了經(jīng)營管理工作，當(dāng)好公司經(jīng)營者集團(tuán)的參謀，把監(jiān)督與檢查的職責(zé)落實到實處。一年來，考核、檢察分公司及項目成本和財務(wù)基礎(chǔ)工作幾十項，效果顯著，受到公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的好評，也得到了公司審計部等兄弟部門的認(rèn)可。
在工作中，我首先想到的是自己是一名共產(chǎn)黨員，在這一年中，首先針對后方單位上年度下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)，進(jìn)行了年度考核，考核的單位有：國際公司機(jī)關(guān)，管道公司機(jī)關(guān)，變電分公司機(jī)關(guān)，水泥桿廠，機(jī)械化分公司，風(fēng)電分公司，物業(yè)公司，租賃公司，管道設(shè)備公司，培訓(xùn)中心，共10家。在職代會前順當(dāng)完成考核任務(wù)，為職代會報告準(zhǔn)時供應(yīng)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)。春節(jié)后，參與完公司一年一度的公司職代會后，又對國際公司機(jī)關(guān)，管道公司機(jī)關(guān)(含設(shè)備公司)，變電分公司機(jī)關(guān)，水泥桿廠，物業(yè)公司，租賃公司，培訓(xùn)中心7家后方單位核定了年內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)，順當(dāng)完成費(fèi)用核定工作。
而后間續(xù)對完工項目(含分公司所屬項目)進(jìn)行了經(jīng)營結(jié)果考核，考核的完工工程共有34個。為能夠?qū)ν旯ろ椖繙?zhǔn)時、精確的經(jīng)營成果評價奠定了基礎(chǔ)。調(diào)查了直流項目的預(yù)虧狀況，組織了南方分公司的財務(wù)主管交接工作，并對已完工的利源所屬項目的成本進(jìn)行了取數(shù)，檢查了東北及內(nèi)蒙地區(qū)的在建項目的財務(wù)基礎(chǔ)工作及成本過程掌握，檢查的項目共有13個。發(fā)覺了一些問題，對于簡單解決的問題皆作了現(xiàn)場指導(dǎo)并直接整改，對于難以解決的問題賜予了相應(yīng)的指導(dǎo)看法，并限期整改、復(fù)查，肯定程度上防范了經(jīng)營風(fēng)險。始終以來，作為一名一般的領(lǐng)導(dǎo)干部，我特別注意學(xué)習(xí)，時刻用學(xué)習(xí)來充實自己的頭腦。一方面我加強(qiáng)黨和國家精神政策方針方面的`學(xué)習(xí)，用以進(jìn)一步堅決了自己的抱負(fù)信念，增加自身修養(yǎng)，為做好經(jīng)營管理工作打牢了政治基礎(chǔ);另一方面，作為一名財管理工我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)制度、條例、規(guī)定，職責(zé)一系列專業(yè)學(xué)問，為保障公司實現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，作出自己貢獻(xiàn)。作為一名多年的共產(chǎn)黨員，我始終站在為公司負(fù)責(zé)、為職工利益負(fù)責(zé)的大局，始終站在和公司黨委保持高度全都的堅決立場上。通過努力學(xué)習(xí)來堅決自己的政治信仰，通過努力工作來表現(xiàn)對黨和電力事業(yè)的忠誠。充分展現(xiàn)出了一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的風(fēng)范，永久保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，是我的思想追求。
本人堅持原則，信守職責(zé)，在xx年整個年度里，我在思想和行動上高度和黨組織保持全都，樂觀參加此次活動，并把"制造新業(yè)績，永葆先進(jìn)性'的理念灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髋c學(xué)習(xí)的實踐當(dāng)中，樹立正確的世界觀和人生觀，用以作為自己精神食糧和工作動力源泉的長期機(jī)制。雖然在有些方面作出了些許成果，但依舊存在少許的不足。如：有些工作作的較急進(jìn)，體現(xiàn)出了心理素養(yǎng)依舊不很成熟。有些工作作的也存在一些小漏洞，體現(xiàn)了工作作的不很扎實等等。都體現(xiàn)了一個公司中層管理者不應(yīng)有的小錯誤，因而連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)是必要的，要始終保持學(xué)習(xí)的狀況，使自己始終保持一種樂觀向上的狀態(tài)，為公司的蓬勃進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十四
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十五
湖北省供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個服務(wù)”宗旨，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
客戶可以登陸網(wǎng)站，或通過電子郵件、qq等方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實時溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務(wù)。
傳統(tǒng)營業(yè)廳的內(nèi)部管理渠道較為單一，內(nèi)部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強(qiáng)大的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還有一個比較完整的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I業(yè)廳的內(nèi)部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。
電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點(diǎn)時提出具體的服務(wù)要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機(jī)構(gòu)在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務(wù)，更能滿足客戶的需求。
網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本?，F(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實現(xiàn)。
應(yīng)該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務(wù)，一個地方一個營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費(fèi)，更不能坐在家里繳費(fèi)，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使?fàn)I業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務(wù)?？蛻艏幢阕诩依?，也能享受電網(wǎng)企業(yè)24小時的.全天候服務(wù)。
由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個營業(yè)廳中，消費(fèi)者身份可虛擬化，消費(fèi)行為可以網(wǎng)絡(luò)化，但對電力服務(wù)的要求和客戶對服務(wù)的監(jiān)督卻轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務(wù)時間、服務(wù)環(huán)節(jié)以及服務(wù)過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，依筆者體驗，沒有網(wǎng)絡(luò)化的支撐和具體的實現(xiàn)形式，是很難理想實現(xiàn)的。在這一點(diǎn)上，供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳的經(jīng)驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強(qiáng)化責(zé)任意識，推進(jìn)精細(xì)化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細(xì)化管理入手，結(jié)合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任意識和使命感，有力推動了精細(xì)化管理在企業(yè)的深入實施。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十六
共青團(tuán)2010年工作總結(jié)
2010年是遼河油田公司未上市企業(yè)的扭虧解困之年，也是電力集團(tuán)公司應(yīng)對挑戰(zhàn)、共克時艱，實現(xiàn)持續(xù)有效健康發(fā)展的關(guān)鍵之年。我們按照上級黨、團(tuán)組織的要求，結(jié)合公司實際，2010年共青團(tuán)工作的總體思路是：完善管理機(jī)制 突出工作重點(diǎn) 貼近青工需求 創(chuàng)新活動載體。09年，我們共青團(tuán)主要做了以下工作：、一、完善管理機(jī)制，夯實團(tuán)建工作基礎(chǔ)，共青團(tuán)組織的自身建設(shè)得到持續(xù)加強(qiáng)。
公司團(tuán)委始終依靠黨建帶團(tuán)建，大力加強(qiáng)基層組織建設(shè)和基層工作，不斷夯實全團(tuán)工作基礎(chǔ)，拓寬工作思路，延伸發(fā)展空間。
1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。創(chuàng)新團(tuán)組織設(shè)置方式，把團(tuán)員青年最大限度組織起來，不斷擴(kuò)大團(tuán)組織的覆蓋面。2010年，各基層單位要結(jié)合工作需要，重新組建或調(diào)整青年工作小組，指導(dǎo)本單位青年工作，督促基層團(tuán)組織不斷提升自轉(zhuǎn)能力和內(nèi)在活力，確保團(tuán)組織對青年的有效領(lǐng)導(dǎo)和覆蓋。
2、加強(qiáng)對團(tuán)干部的管理和培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的團(tuán)干部隊伍。2010年按照《團(tuán)章》的要求，部分基層團(tuán)支部做了年度換屆工作，同時公司團(tuán)委選派部分團(tuán)干部參加了局團(tuán)干部培訓(xùn)班，提升了基層團(tuán)干部的整體業(yè)務(wù)技能水平。
3、進(jìn)一步完善并堅持公司團(tuán)委對基層團(tuán)（總）支部工作的定期考核講評制度。積極開展以“建制度、打基礎(chǔ)、促活力”為主題的團(tuán)支部達(dá)標(biāo)競賽活動，促進(jìn)基層團(tuán)的工作不斷向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。并將考核結(jié)果運(yùn)用到評先評優(yōu)活動。
4、舉辦青年活動創(chuàng)意大賽。以主題活動團(tuán)日為平臺，舉辦“青年活動創(chuàng)意大賽”，號召基層青年工作者開動腦筋、選準(zhǔn)載體、設(shè)計活動，發(fā)揮基層組織能動作用，實現(xiàn)了基層團(tuán)組織自我管理的目的。
5、初步實現(xiàn)團(tuán)組織數(shù)據(jù)信息化管理。為公司青工、團(tuán)員、四特青年建立了電子檔案。便于公司團(tuán)委更好的把握青年的脈搏和發(fā)展動向，更加扎實有效地開展和深化團(tuán)的各項工作，更好地服務(wù)和凝聚廣大青年。2010年，在各級團(tuán)組織，建立并啟用了團(tuán)組織數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，將團(tuán)組織、團(tuán)干部、團(tuán)員的基本信息納入統(tǒng)一的信息系統(tǒng)管理。幫組基層團(tuán)組織建立起一份完善的、規(guī)范的團(tuán)組織“家底”檔案。
二、突出工作重點(diǎn)，服務(wù)黨委中心工作和公司生產(chǎn)經(jīng)營、團(tuán)員青年的突擊隊作用得到充分發(fā)揮。
公司團(tuán)委始終圍繞黨委中心工作和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，準(zhǔn)確把握工作定位，精心策劃和利用，適應(yīng)企業(yè)要求、符合青年特點(diǎn)、形式靈活多樣的有效載體，帶領(lǐng)團(tuán)員青年在油田生產(chǎn)建設(shè)的廣闊舞臺上建功立業(yè)。始終堅持 “黨有號召、團(tuán)有行動”是的光榮傳統(tǒng)，做好黨的生力軍和助手。今年2月，在全公司青工中廣泛開展了“面對14820萬，我們應(yīng)該怎么辦”大討論活動?；顒又泄查_展討論會23次，上交優(yōu)秀青工發(fā)言稿57篇，參與討論人員930余人，占青工總比重的90%以上。為公司2010年形勢任務(wù)教育工作增磚添瓦活動增強(qiáng)了青工對公司全年生產(chǎn)形勢任務(wù)的認(rèn)識和對自我成長的思考，激發(fā)了青工的工作活力和斗志，堅定了青工在公司2010年生產(chǎn)工作中勇挑重?fù)?dān)的決心和信心，為公司進(jìn)一步發(fā)展起到了有效的推動和促進(jìn)。始終堅持增強(qiáng)青年工作的實效性，扎實推進(jìn)青年節(jié)約挖潛、創(chuàng)新創(chuàng)效工作。先后組織廣大青年參與“五小成果”評比、“節(jié)約挖潛圖片展”等主題實踐活動，積極引導(dǎo)團(tuán)員青年牢固樹立精打細(xì)算過緊日子的思想，從節(jié)約一度電、一方水、一方氣、一張紙入手，立足崗位修費(fèi)利舊、挖潛創(chuàng)效，在全公司青年中形成了“管理不嚴(yán)是浪費(fèi)、挖潛不到是浪費(fèi)、審核不細(xì)是浪費(fèi)”的良好氛圍。全年征集青年“五小”成果7項，其中2項在油田公司獲獎。為公司挖潛創(chuàng)效近7萬元。
（三）貼近青工需求，優(yōu)化青年成長環(huán)境，共青團(tuán)組織服務(wù)青年成長成才的作用得到有效彰顯。
公司各級共青團(tuán)組織從服務(wù)大局著眼、服務(wù)青年入手，優(yōu)化青年成長環(huán)境，搭建青工成才舞臺，不斷引領(lǐng)青年在實踐中成長成才。積極引導(dǎo)青年牢固樹立“為生存而學(xué)習(xí)”的理念，加快青年知識更新步伐。以“讀好書、早成材”為主題，認(rèn)真開展了青年讀書活動，定期向團(tuán)員青年推薦優(yōu)秀書目、定期組織開展讀書心得交流等活動，不斷營建讀書氛圍，促使青年在讀書過程中讀有所感，感有所思、思有所得，幫助青年求取新知、樹德修身、明理怡情。全年共收集團(tuán)支部推薦書目119個，收集讀書心得15篇，開展讀書座談會2次，增強(qiáng)了團(tuán)員青年讀書學(xué)習(xí)的自覺性和主動性。積極引導(dǎo)青年追求新知識、新技能，提高青年為企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)。充分利用班組練兵角、工區(qū)練兵場、教育培訓(xùn)中心青年技術(shù)培訓(xùn)基地，組織開展“導(dǎo)師帶徒”，有效促進(jìn)了青年尤其是新入公司員工和轉(zhuǎn)崗人員的技能提升和崗位成才，在一定程度上緩解了生產(chǎn)一線技術(shù)力量不足的矛盾，積極探索和豐富了員工崗位技能培訓(xùn)的有效途徑，為企業(yè)加快發(fā)展增添了后勁。通過青年勞動競賽、技術(shù)比武、青年安全示范崗等一系列活動，鼓勵廣大青年員工展示自身才能，不斷提升技能水平。在公司第一屆員工技術(shù)比賽中，15名青年獲得表彰。積極引導(dǎo)青年樹立正確的人生觀、價值觀，加強(qiáng)青年的道德修養(yǎng)。以“一對一”或“一對多”結(jié)對子為主要方式，通過大力實施“四百行動”，動員組織廣大團(tuán)干部走進(jìn)青年，了解青年心理，傾聽青年心聲，服務(wù)青年需求，解決青年實際問題，幫助他們政治上不斷進(jìn)步、工作上不斷進(jìn)取、學(xué)習(xí)上不斷提高。要充分發(fā)揮文化育人功能，廣泛開展豐富多彩、寓教于樂的青年群眾性文化體育活動，突出參與性，淡化競技性，促進(jìn)青年身心健康，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，把更多的青年吸引到活動中來。2010年共開展“千名團(tuán)干部走進(jìn)萬名青年”實踐活動17項，結(jié)成互助對子111個，活動參與人員596人。
（四）創(chuàng)新活動載體，帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年積極投身到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的第一線。
通過召開座談會、動員會等會議，鼓舞青工的工作熱情、幫助青工樹立良好的工作作風(fēng)。通過“為安全獻(xiàn)一計”、安全警示錄、漫畫展等活動，培養(yǎng)了青工的安全意識，提高了青工的技術(shù)水平。通過開展“安全優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)春檢 青春建功我當(dāng)先活動、號召廣大青年在生產(chǎn)實踐中磨煉意志、增長才干，在企業(yè) “急、難、險、重”任務(wù)中發(fā)揮生力軍和突擊隊作用。以紀(jì)念“五四”運(yùn)動90周年為契機(jī)，以“我與遼河共奮進(jìn)、我為企業(yè)獻(xiàn)青春”主題團(tuán)日活動為平臺。通過宣誓、圖片展、演講比賽、知識競賽等多種形式，大力開展團(tuán)員意識教育、社會主義榮辱觀教育、雷鋒精神、鐵人精神、職業(yè)道德和傳統(tǒng)美德等主題教育，使全公司團(tuán)員青年的個人理想信念能夠與油田發(fā)展的大環(huán)境緊密融合，在生產(chǎn)經(jīng)營、班組管理的工作實踐中，在團(tuán)隊精神及職業(yè)道德建設(shè)的具體踐行中，實現(xiàn)了素質(zhì)的提高，理想的升華，進(jìn)一步堅定了廣大團(tuán)員青年跟黨走的信心和決心，增強(qiáng)了推動公司持續(xù)穩(wěn)定有效發(fā)展的責(zé)任感和使命感。2010年，公司青年志愿者義務(wù)服務(wù)7次，公司團(tuán)員青年為西南旱區(qū)捐款11720元，春檢義務(wù)獻(xiàn)工數(shù)千小時。
一、夯實團(tuán)建、繼續(xù)深入開展千名團(tuán)干部走進(jìn)萬名青活動，讓團(tuán)干成為青工思想教育的最前沿陣地。
二、深入開展青年讀書活動，豐富青年的業(yè)余文化生活，正確引導(dǎo)青年積極健康向上的業(yè)余愛好。
三、
著力開展青年創(chuàng)效活動，以多種形式載體，讓青年展現(xiàn)自己的小發(fā)明、小創(chuàng)造，將素質(zhì)提升與企業(yè)創(chuàng)效緊密結(jié)合。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十七
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
三、及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十八
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
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電力服務(wù)工作總結(jié)篇十九
在多年的工作實踐中，自己深深認(rèn)識到，只有政治上的堅定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作風(fēng)和忠于職守、愛崗敬業(yè)的勤奮精神。因此，在任助理工程師以來的工作中，自己更注重不斷地補(bǔ)充自己，提高自己的政治和理論素養(yǎng)。
一是抓好學(xué)習(xí)，尤其是理論學(xué)習(xí)，用正確的理論來指導(dǎo)工作，在學(xué)習(xí)中，自己一方面按照規(guī)定的學(xué)習(xí)制度參加集體學(xué)習(xí)，記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會，還利用工作和業(yè)余時間抓好自學(xué)，注意拓寬學(xué)習(xí)面，提高自己的綜合知識水平;并注重了解和掌握時事政治，在工作步調(diào)上與縣局保持一致;同時，聯(lián)系思想和工作實際，與同事們一起有針對性地學(xué)習(xí)探討，研討工作學(xué)習(xí)方法和體會，用正確的理論武裝思想，指導(dǎo)工作，不斷改造自己的世界觀。
二是認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，貫徹上級的指示精神，以明確的思想意識來指導(dǎo)自己的行動，按照上級的安排部署，積極投身于各種活動。
三是在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立公仆意識。自己經(jīng)常想，我之所以能從一個普通工人走上管理崗位，取得專業(yè)技術(shù)職稱，完全是黨的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的信任，在這個崗位上我只能是盡職盡責(zé)，干好工作回報黨。
因此，在日常工作中，自己堅持深入基層，到一線調(diào)查了解管理中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高自己能力，同時，對自己嚴(yán)格要求，減少辦事程序，提高工作效能，恪守職業(yè)道德，注重保持良好的職業(yè)形象。四是堅持黨性原則，實事求是，作風(fēng)正派，用自己的行動去體現(xiàn)一個黨員和工程技術(shù)人員的導(dǎo)向作用，發(fā)揚(yáng)敢抓敢管的作用，推動自己主管的各項工作不斷發(fā)展。同時，在日常工作中，自己堅持努力做到踏踏實實工作，堂堂正正做人，正確對待個人的名利待遇，堅持扎實認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地努力工作，圓滿完成各項工作任務(wù)。
從參加工作尤其是任助理工程理師職稱以來，自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力得到很大的提高和加強(qiáng)，如果說兩年的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)奠定了自己的理論基礎(chǔ)，那么，多年的工作實踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實踐中，自己常常認(rèn)識到自己專業(yè)理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教有專業(yè)特長的工程師和學(xué)者，不放過每一個學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，使自己的技術(shù)水平和能力不斷加強(qiáng)。在學(xué)習(xí)和工作實踐中，自己一是側(cè)重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論功底的培養(yǎng)。每到業(yè)余時間，每到夜晚，自己總是堅持看相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論書籍，堅持記學(xué)習(xí)筆記。二是繼續(xù)接受高等教育。在堅持自學(xué)的基礎(chǔ)上，于x年至x年函授讀完了華北電力大學(xué)電氣工程及其自動化專業(yè)專升本學(xué)習(xí)，順利畢業(yè)，成為全班70人中僅有10人獲得學(xué)士學(xué)位的人員之一。
這一切，更進(jìn)一步奠定了自己在參與企業(yè)管理中能夠較好地完成任務(wù)的基礎(chǔ)。三是帶著工作實踐中的問題，有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)。自己所主管的工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，如xx管理、xx管理等方面，有實際工作中均有比較復(fù)雜的問題需要自己拿出初步方案意見供領(lǐng)導(dǎo)決策。對此，自己一方面認(rèn)真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識來加以分析，另一方面，帶著這些問題查閱有關(guān)書籍資料，尋找解決問題的方法，這些經(jīng)歷，使自己的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷豐富、提高。四是訂閱各種學(xué)習(xí)資料，不斷研究了解國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識。對一些先進(jìn)的理論，做到學(xué)通弄懂，對一些先進(jìn)的技術(shù)和管理知識，做到與本單位的實際相結(jié)合并正確地運(yùn)用到實際中去，同時，利用自己的計算機(jī)特長，熟練的掌握了用電營銷管理軟件的使用和日常維護(hù)以及故障的解決和排除方法，并結(jié)合實際編寫操作手冊，指導(dǎo)培訓(xùn)基層同志熟練操作，同時，實現(xiàn)了通過微機(jī)來檢查和輔助決策全局的營銷狀況和相關(guān)工作。
通過幾年來理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識得到很大的提高，并能有效地將理論知識應(yīng)用到管理實踐，取得了較好的成效。
1、連年完成各項經(jīng)營指標(biāo)。在自己任職的近幾年時間里，經(jīng)歷了電力市場由買方變?yōu)橘u方的轉(zhuǎn)型期。在此期間，自己發(fā)揮自己的專業(yè)所長，為全局的經(jīng)營指標(biāo)完成而盡職盡責(zé)。尤其是在近年來，自己與局領(lǐng)導(dǎo)及其他營銷人員認(rèn)真分析市場，貫徹上級的`營銷方略，千方百計開拓電力市場，并不斷完善用電營業(yè)抄、核、收制度，規(guī)范經(jīng)營行為，連年完成了上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。使售電量由xx年的x億千瓦時增長到x年的x億千瓦時，增長率x%;銷售收入由x年x萬元增長到x年的萬元，增長率%，線損率穩(wěn)中有降，綜合線損較x年的x%下降到x年的x%，各項經(jīng)營指標(biāo)的年增長率平均以12%的速度遞增。x年x月自己接管x營業(yè)主管工作后,各項經(jīng)營成果不斷擴(kuò)大,今年16月,實現(xiàn)xx收入較去年同期增長x萬元的好成績,指標(biāo)完成連創(chuàng)本局最好記錄。
2、積極開拓電力市場。根據(jù)我縣的電力市場現(xiàn)狀，在市場營銷中，自己主動出擊，先后爭取了原由xx供電局供電的用電大戶玻璃纖維廠的供電，幫助縣水泥廠、xx水泥廠實現(xiàn)了技改擴(kuò)容，積極爭取英特利果蔬公司等工業(yè)大戶由我局供電，這一切，為我局電量增長、利潤增加和電費(fèi)回收奠定了堅實基礎(chǔ)。
3、積極開展qc活動，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。從x年至今，自己連年主持參加縣局qc活動，并連年獲獎。x年的“降低電能表故障率”獲得xx局二等獎，x省電力行業(yè)協(xié)會三等獎，并被x省科協(xié)，共青團(tuán)xx省委授予優(yōu)秀獎;xx年的“降低配電變壓器故障率”獲得xx局三等獎，x省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎;xx年的“解決10kv高壓計量箱帶電操作安全問題”獲得xx局二等獎，xx省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎。這些成果的取得，都源于自己平時的專業(yè)知識積累和調(diào)查研究的結(jié)果。
4、積極采用新技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)化管理。x年x月，我縣xx饋路末端電壓嚴(yán)重偏低，線路損失增大。在得到局領(lǐng)導(dǎo)的指令后，自己深入一線，調(diào)查、測量數(shù)據(jù)，并查閱相關(guān)資料，分析電壓質(zhì)量下降原因，經(jīng)過實際分析，自己確定功率因數(shù)低、缺乏無功補(bǔ)償設(shè)備為問題存在的主要原因，自己及時以書面報告撰寫了“xx饋路無功優(yōu)化方案和效益分析”供領(lǐng)導(dǎo)決策，領(lǐng)導(dǎo)在采納了我的意見后，及時購置了電容器并予以安裝，使問題得到了解決。在日常的管理中，自己特別注重技術(shù)管理，同年x月，解決了因用戶無功容量和電網(wǎng)無功容量同步引起的10kv線路電磁諧振問題，完成了縣局10kv線路的理論線損測量計算工作和縣局“十一五”規(guī)劃之負(fù)荷預(yù)測工作。這一切工作的取得，都源于自己踏實的基本功、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和求實的學(xué)習(xí)態(tài)度。
5、從xx年至今，自己利用自己的所學(xué)在縣局的各種培訓(xùn)多次授課，先后主講過包括營銷管理、計算機(jī)應(yīng)用程序管理等多門課程，為縣局基層技術(shù)力量的提高貢獻(xiàn)了自己最大的力量。在做好工作的同時，自己的成績也得到了縣局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的的肯定。xx年我被縣局評為“先進(jìn)個人”，xx年被xx供電局授予“開拓電力市場先進(jìn)個人”，xx年被授予“xx市青年崗位能手”，x年x月在xx局稽查比武中獲得了個人三等獎，xx年被xx供電局授予“電費(fèi)回收先進(jìn)個人”，xx年被縣局評為“先進(jìn)工作者”，xx年x月，取得了xx省公司考評員資格。
成績的取得，當(dāng)然歸功于xx縣電力局領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、信任和同事的幫助，我個人的貢獻(xiàn)畢竟是有限的，但是在這些成績中，能有自己的一份辛勤的汗水和付出，以及辛勤收獲的快樂，那么，自己是欣慰的，因為我沒有辜負(fù)黨的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的信任和組織的關(guān)懷。
在今后的工作中，自己將一如既往地努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，并將繼續(xù)以奮發(fā)的姿態(tài)干好工作，做一名合格的現(xiàn)代企業(yè)中的骨干分子，努力拼搏，為電力事業(yè)的發(fā)展振興而貢獻(xiàn)畢生。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇一
新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工
報告
上蓋有相關(guān)單位的竣工
意見
及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會
公告
相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇二
半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就xx年半年度工作匯報如下：
電力服務(wù)工作總結(jié)篇三
與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意
聲明
“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以
命令
的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇四
歲末年初，新的一年已經(jīng)入手下手了，我們的工作也告一段落?；仡欉^去的一年，我們在工作中固然沒呈現(xiàn)大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會，總結(jié)題目，及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：
1、說話交換技巧方面：
（1）與用戶對話時，應(yīng)細(xì)致考慮，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更和緩；向用戶道歉時盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風(fēng)向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應(yīng)得當(dāng)進(jìn)步音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時，應(yīng)先向用戶道歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特地聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€近來的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因為，提醒用戶今后插卡輸電盡量時候長一些，以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境，利用戶感觸我們對待工作是當(dāng)真任的，從而能關(guān)心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；接到用戶因障礙停電來德律風(fēng)詢問時，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責(zé)任，呈現(xiàn)障礙我們必定會立刻處理，盡快規(guī)復(fù)供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復(fù)興用戶時不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽德律風(fēng)時要當(dāng)真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應(yīng)的題目，找出關(guān)鍵，分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情，要換位思慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨便，并要注意復(fù)興用戶時要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
（1）新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實的完工，才華到電力公司辦理相干手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費(fèi)，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)關(guān)聯(lián)詢問。
（3）關(guān)于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當(dāng)天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關(guān)聯(lián)約時。
（4）當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，必定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這類環(huán)境屬于平?，F(xiàn)象，請用戶購電便可。如經(jīng)核實不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機(jī)。
（5）關(guān)于詢問籌劃查驗停電范疇的題目：可以如許解釋：因為電力公司的線路是錯綜紛亂的，詳細(xì)是不是包括用戶地點(diǎn)地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位肯定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
（6）如接到用戶來德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場因為某因為與用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場查清實情，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙，請我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由工作局專業(yè)測驗合格后才華取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領(lǐng)以外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴題目：如接到用戶投訴德律風(fēng)，應(yīng)先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起，如許有益于我們工作的美滿和進(jìn)步”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致諦聽，找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當(dāng)要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標(biāo)準(zhǔn)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風(fēng)反應(yīng)，從而裁減投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的，產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)便可合攏；另外一個是實驗按扭（有t字型標(biāo)記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
（1）因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核，值班員在記錄地點(diǎn)時要細(xì)致精確，內(nèi)容應(yīng)簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫，可以節(jié)減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng)。
（2）值班員應(yīng)保存較高的工作自動性，多利用業(yè)余時候進(jìn)修專業(yè)知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯(lián)合協(xié)作。對付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而進(jìn)步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律，不做與工作無關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉(zhuǎn)為自動，進(jìn)步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。
（3）對付已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽(yù)戶，可以幫其關(guān)聯(lián)基層，明白詳細(xì)環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠(yuǎn)郊反應(yīng)停電德律風(fēng)，如異國變亂上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊集會，可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙，如屬于外線障礙應(yīng)上報值長公告公告，使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別。
以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經(jīng)過議定王師傅的及時斧正與嚴(yán)厲監(jiān)督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調(diào)、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進(jìn)步，但間隔完滿的接好每個德律風(fēng)還差得最遠(yuǎn)。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進(jìn)修，進(jìn)步本身本質(zhì)。
王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進(jìn)行什物進(jìn)修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場實踐，比方：新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細(xì)信息，我們就沒法復(fù)興用戶了，經(jīng)過議定現(xiàn)場實地進(jìn)修能使我們更深切地把握結(jié)壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來德律風(fēng)詢問一些題目，我們答復(fù)時感觸有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。
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歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的......
電力服務(wù)工作總結(jié)篇五
首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。
其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。
（二）為全面貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務(wù)”宗旨，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動?，F(xiàn)有以下幾點(diǎn)感想：
一、以安全為重點(diǎn)，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化
國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴(yán)格按照規(guī)定，進(jìn)一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報，注意保留原始記錄。()對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目，王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴(yán)格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。
二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。
首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。
三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是全體員工服務(wù)意識需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強(qiáng)溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。
總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。
（三）在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
其實，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點(diǎn)幫助，都會讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇六
（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇七
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的.成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇八
電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及xx工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。現(xiàn)將xx縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。
根據(jù)省公司及xx工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《xx縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后x次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局x名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)、服務(wù)投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。
根據(jù)各個部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實到各個具體負(fù)責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核，對xx供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報批評，并對責(zé)任人處以x元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，深入x戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題x個，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議x項，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請x名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長效工作機(jī)制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶x戶，走訪其他電力客戶x戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動x次，散發(fā)宣傳資料x份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達(dá)到了98%以上。同時對群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由xx科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改x戶。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調(diào)整供電方案x處。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對x區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬kwh,同比增長x%，占全年任務(wù)目標(biāo)的x%；銷售收入實現(xiàn)x萬元，同比增長x%；平均電價完成x元/kkwh,同比增長x元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
（3）、加強(qiáng)營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機(jī)化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。
（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇九
（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
（3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十
（1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
（9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開展“機(jī)關(guān)效能年”活動。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話——95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，采取把原來布局不合理的`變臺重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺區(qū)的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。
三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費(fèi)窗口，切實解決用戶交費(fèi)難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十二
因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo).
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十三
我在xx年的一年來，在公司黨委和黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，樂觀參加公司黨委舉辦的各項實踐活動。作為一名省送變電工程公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下的共產(chǎn)黨員，我樂觀投身于各種活動之中，以服務(wù)民生、奉獻(xiàn)社會為己任，爭當(dāng)履行責(zé)任、恪守誠信、制造業(yè)績、樂觀變革、崇尚服務(wù)、促進(jìn)和諧的旗幟和表率，作為公司財務(wù)部副主任，負(fù)責(zé)公司成本管理等工作，在成本掌握方面表現(xiàn)尤為突出。本人能堅決支持黨組織的工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，講究和諧，表現(xiàn)突出，充分起到了共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，良好的形象和富有效果的工作受到領(lǐng)導(dǎo)和基層同志的全都好評。
本人自出任財務(wù)部副主任以來，工作詳細(xì)負(fù)責(zé)公司所屬分公司、項目部的成本考核、成本過程掌握工作，我在工作中信守原則，嚴(yán)格根據(jù)財經(jīng)管理規(guī)定及要求，仔細(xì)抓好規(guī)范落實，強(qiáng)化了經(jīng)營管理工作，當(dāng)好公司經(jīng)營者集團(tuán)的參謀，把監(jiān)督與檢查的職責(zé)落實到實處。一年來，考核、檢察分公司及項目成本和財務(wù)基礎(chǔ)工作幾十項，效果顯著，受到公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的好評，也得到了公司審計部等兄弟部門的認(rèn)可。
在工作中，我首先想到的是自己是一名共產(chǎn)黨員，在這一年中，首先針對后方單位上年度下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)，進(jìn)行了年度考核，考核的單位有：國際公司機(jī)關(guān)，管道公司機(jī)關(guān)，變電分公司機(jī)關(guān)，水泥桿廠，機(jī)械化分公司，風(fēng)電分公司，物業(yè)公司，租賃公司，管道設(shè)備公司，培訓(xùn)中心，共10家。在職代會前順當(dāng)完成考核任務(wù)，為職代會報告準(zhǔn)時供應(yīng)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)。春節(jié)后，參與完公司一年一度的公司職代會后，又對國際公司機(jī)關(guān)，管道公司機(jī)關(guān)(含設(shè)備公司)，變電分公司機(jī)關(guān)，水泥桿廠，物業(yè)公司，租賃公司，培訓(xùn)中心7家后方單位核定了年內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)，順當(dāng)完成費(fèi)用核定工作。
而后間續(xù)對完工項目(含分公司所屬項目)進(jìn)行了經(jīng)營結(jié)果考核，考核的完工工程共有34個。為能夠?qū)ν旯ろ椖繙?zhǔn)時、精確的經(jīng)營成果評價奠定了基礎(chǔ)。調(diào)查了直流項目的預(yù)虧狀況，組織了南方分公司的財務(wù)主管交接工作，并對已完工的利源所屬項目的成本進(jìn)行了取數(shù)，檢查了東北及內(nèi)蒙地區(qū)的在建項目的財務(wù)基礎(chǔ)工作及成本過程掌握，檢查的項目共有13個。發(fā)覺了一些問題，對于簡單解決的問題皆作了現(xiàn)場指導(dǎo)并直接整改，對于難以解決的問題賜予了相應(yīng)的指導(dǎo)看法，并限期整改、復(fù)查，肯定程度上防范了經(jīng)營風(fēng)險。始終以來，作為一名一般的領(lǐng)導(dǎo)干部，我特別注意學(xué)習(xí)，時刻用學(xué)習(xí)來充實自己的頭腦。一方面我加強(qiáng)黨和國家精神政策方針方面的`學(xué)習(xí)，用以進(jìn)一步堅決了自己的抱負(fù)信念，增加自身修養(yǎng)，為做好經(jīng)營管理工作打牢了政治基礎(chǔ);另一方面，作為一名財管理工我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)制度、條例、規(guī)定，職責(zé)一系列專業(yè)學(xué)問，為保障公司實現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，作出自己貢獻(xiàn)。作為一名多年的共產(chǎn)黨員，我始終站在為公司負(fù)責(zé)、為職工利益負(fù)責(zé)的大局，始終站在和公司黨委保持高度全都的堅決立場上。通過努力學(xué)習(xí)來堅決自己的政治信仰，通過努力工作來表現(xiàn)對黨和電力事業(yè)的忠誠。充分展現(xiàn)出了一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的風(fēng)范，永久保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，是我的思想追求。
本人堅持原則，信守職責(zé)，在xx年整個年度里，我在思想和行動上高度和黨組織保持全都，樂觀參加此次活動，并把"制造新業(yè)績，永葆先進(jìn)性'的理念灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髋c學(xué)習(xí)的實踐當(dāng)中，樹立正確的世界觀和人生觀，用以作為自己精神食糧和工作動力源泉的長期機(jī)制。雖然在有些方面作出了些許成果，但依舊存在少許的不足。如：有些工作作的較急進(jìn)，體現(xiàn)出了心理素養(yǎng)依舊不很成熟。有些工作作的也存在一些小漏洞，體現(xiàn)了工作作的不很扎實等等。都體現(xiàn)了一個公司中層管理者不應(yīng)有的小錯誤，因而連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)是必要的，要始終保持學(xué)習(xí)的狀況，使自己始終保持一種樂觀向上的狀態(tài)，為公司的蓬勃進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十四
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十五
湖北省供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個服務(wù)”宗旨，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
客戶可以登陸網(wǎng)站，或通過電子郵件、qq等方式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實時溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務(wù)。
傳統(tǒng)營業(yè)廳的內(nèi)部管理渠道較為單一，內(nèi)部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強(qiáng)大的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還有一個比較完整的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I業(yè)廳的內(nèi)部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)比營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。
電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點(diǎn)時提出具體的服務(wù)要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機(jī)構(gòu)在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務(wù)，更能滿足客戶的需求。
網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本?，F(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實現(xiàn)。
應(yīng)該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務(wù)，一個地方一個營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能跑到城里繳費(fèi)，更不能坐在家里繳費(fèi)，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使?fàn)I業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務(wù)?？蛻艏幢阕诩依?，也能享受電網(wǎng)企業(yè)24小時的.全天候服務(wù)。
由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個營業(yè)廳中，消費(fèi)者身份可虛擬化，消費(fèi)行為可以網(wǎng)絡(luò)化，但對電力服務(wù)的要求和客戶對服務(wù)的監(jiān)督卻轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務(wù)時間、服務(wù)環(huán)節(jié)以及服務(wù)過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，依筆者體驗，沒有網(wǎng)絡(luò)化的支撐和具體的實現(xiàn)形式，是很難理想實現(xiàn)的。在這一點(diǎn)上，供電公司網(wǎng)上營業(yè)廳的經(jīng)驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強(qiáng)化責(zé)任意識，推進(jìn)精細(xì)化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細(xì)化管理入手，結(jié)合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的責(zé)任意識和使命感，有力推動了精細(xì)化管理在企業(yè)的深入實施。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十六
共青團(tuán)2010年工作總結(jié)
2010年是遼河油田公司未上市企業(yè)的扭虧解困之年，也是電力集團(tuán)公司應(yīng)對挑戰(zhàn)、共克時艱，實現(xiàn)持續(xù)有效健康發(fā)展的關(guān)鍵之年。我們按照上級黨、團(tuán)組織的要求，結(jié)合公司實際，2010年共青團(tuán)工作的總體思路是：完善管理機(jī)制 突出工作重點(diǎn) 貼近青工需求 創(chuàng)新活動載體。09年，我們共青團(tuán)主要做了以下工作：、一、完善管理機(jī)制，夯實團(tuán)建工作基礎(chǔ)，共青團(tuán)組織的自身建設(shè)得到持續(xù)加強(qiáng)。
公司團(tuán)委始終依靠黨建帶團(tuán)建，大力加強(qiáng)基層組織建設(shè)和基層工作，不斷夯實全團(tuán)工作基礎(chǔ)，拓寬工作思路，延伸發(fā)展空間。
1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。創(chuàng)新團(tuán)組織設(shè)置方式，把團(tuán)員青年最大限度組織起來，不斷擴(kuò)大團(tuán)組織的覆蓋面。2010年，各基層單位要結(jié)合工作需要，重新組建或調(diào)整青年工作小組，指導(dǎo)本單位青年工作，督促基層團(tuán)組織不斷提升自轉(zhuǎn)能力和內(nèi)在活力，確保團(tuán)組織對青年的有效領(lǐng)導(dǎo)和覆蓋。
2、加強(qiáng)對團(tuán)干部的管理和培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)的團(tuán)干部隊伍。2010年按照《團(tuán)章》的要求，部分基層團(tuán)支部做了年度換屆工作，同時公司團(tuán)委選派部分團(tuán)干部參加了局團(tuán)干部培訓(xùn)班，提升了基層團(tuán)干部的整體業(yè)務(wù)技能水平。
3、進(jìn)一步完善并堅持公司團(tuán)委對基層團(tuán)（總）支部工作的定期考核講評制度。積極開展以“建制度、打基礎(chǔ)、促活力”為主題的團(tuán)支部達(dá)標(biāo)競賽活動，促進(jìn)基層團(tuán)的工作不斷向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。并將考核結(jié)果運(yùn)用到評先評優(yōu)活動。
4、舉辦青年活動創(chuàng)意大賽。以主題活動團(tuán)日為平臺，舉辦“青年活動創(chuàng)意大賽”，號召基層青年工作者開動腦筋、選準(zhǔn)載體、設(shè)計活動，發(fā)揮基層組織能動作用，實現(xiàn)了基層團(tuán)組織自我管理的目的。
5、初步實現(xiàn)團(tuán)組織數(shù)據(jù)信息化管理。為公司青工、團(tuán)員、四特青年建立了電子檔案。便于公司團(tuán)委更好的把握青年的脈搏和發(fā)展動向，更加扎實有效地開展和深化團(tuán)的各項工作，更好地服務(wù)和凝聚廣大青年。2010年，在各級團(tuán)組織，建立并啟用了團(tuán)組織數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，將團(tuán)組織、團(tuán)干部、團(tuán)員的基本信息納入統(tǒng)一的信息系統(tǒng)管理。幫組基層團(tuán)組織建立起一份完善的、規(guī)范的團(tuán)組織“家底”檔案。
二、突出工作重點(diǎn)，服務(wù)黨委中心工作和公司生產(chǎn)經(jīng)營、團(tuán)員青年的突擊隊作用得到充分發(fā)揮。
公司團(tuán)委始終圍繞黨委中心工作和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，準(zhǔn)確把握工作定位，精心策劃和利用，適應(yīng)企業(yè)要求、符合青年特點(diǎn)、形式靈活多樣的有效載體，帶領(lǐng)團(tuán)員青年在油田生產(chǎn)建設(shè)的廣闊舞臺上建功立業(yè)。始終堅持 “黨有號召、團(tuán)有行動”是的光榮傳統(tǒng)，做好黨的生力軍和助手。今年2月，在全公司青工中廣泛開展了“面對14820萬，我們應(yīng)該怎么辦”大討論活動?；顒又泄查_展討論會23次，上交優(yōu)秀青工發(fā)言稿57篇，參與討論人員930余人，占青工總比重的90%以上。為公司2010年形勢任務(wù)教育工作增磚添瓦活動增強(qiáng)了青工對公司全年生產(chǎn)形勢任務(wù)的認(rèn)識和對自我成長的思考，激發(fā)了青工的工作活力和斗志，堅定了青工在公司2010年生產(chǎn)工作中勇挑重?fù)?dān)的決心和信心，為公司進(jìn)一步發(fā)展起到了有效的推動和促進(jìn)。始終堅持增強(qiáng)青年工作的實效性，扎實推進(jìn)青年節(jié)約挖潛、創(chuàng)新創(chuàng)效工作。先后組織廣大青年參與“五小成果”評比、“節(jié)約挖潛圖片展”等主題實踐活動，積極引導(dǎo)團(tuán)員青年牢固樹立精打細(xì)算過緊日子的思想，從節(jié)約一度電、一方水、一方氣、一張紙入手，立足崗位修費(fèi)利舊、挖潛創(chuàng)效，在全公司青年中形成了“管理不嚴(yán)是浪費(fèi)、挖潛不到是浪費(fèi)、審核不細(xì)是浪費(fèi)”的良好氛圍。全年征集青年“五小”成果7項，其中2項在油田公司獲獎。為公司挖潛創(chuàng)效近7萬元。
（三）貼近青工需求，優(yōu)化青年成長環(huán)境，共青團(tuán)組織服務(wù)青年成長成才的作用得到有效彰顯。
公司各級共青團(tuán)組織從服務(wù)大局著眼、服務(wù)青年入手，優(yōu)化青年成長環(huán)境，搭建青工成才舞臺，不斷引領(lǐng)青年在實踐中成長成才。積極引導(dǎo)青年牢固樹立“為生存而學(xué)習(xí)”的理念，加快青年知識更新步伐。以“讀好書、早成材”為主題，認(rèn)真開展了青年讀書活動，定期向團(tuán)員青年推薦優(yōu)秀書目、定期組織開展讀書心得交流等活動，不斷營建讀書氛圍，促使青年在讀書過程中讀有所感，感有所思、思有所得，幫助青年求取新知、樹德修身、明理怡情。全年共收集團(tuán)支部推薦書目119個，收集讀書心得15篇，開展讀書座談會2次，增強(qiáng)了團(tuán)員青年讀書學(xué)習(xí)的自覺性和主動性。積極引導(dǎo)青年追求新知識、新技能，提高青年為企業(yè)服務(wù)的本領(lǐng)。充分利用班組練兵角、工區(qū)練兵場、教育培訓(xùn)中心青年技術(shù)培訓(xùn)基地，組織開展“導(dǎo)師帶徒”，有效促進(jìn)了青年尤其是新入公司員工和轉(zhuǎn)崗人員的技能提升和崗位成才，在一定程度上緩解了生產(chǎn)一線技術(shù)力量不足的矛盾，積極探索和豐富了員工崗位技能培訓(xùn)的有效途徑，為企業(yè)加快發(fā)展增添了后勁。通過青年勞動競賽、技術(shù)比武、青年安全示范崗等一系列活動，鼓勵廣大青年員工展示自身才能，不斷提升技能水平。在公司第一屆員工技術(shù)比賽中，15名青年獲得表彰。積極引導(dǎo)青年樹立正確的人生觀、價值觀，加強(qiáng)青年的道德修養(yǎng)。以“一對一”或“一對多”結(jié)對子為主要方式，通過大力實施“四百行動”，動員組織廣大團(tuán)干部走進(jìn)青年，了解青年心理，傾聽青年心聲，服務(wù)青年需求，解決青年實際問題，幫助他們政治上不斷進(jìn)步、工作上不斷進(jìn)取、學(xué)習(xí)上不斷提高。要充分發(fā)揮文化育人功能，廣泛開展豐富多彩、寓教于樂的青年群眾性文化體育活動，突出參與性，淡化競技性，促進(jìn)青年身心健康，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，把更多的青年吸引到活動中來。2010年共開展“千名團(tuán)干部走進(jìn)萬名青年”實踐活動17項，結(jié)成互助對子111個，活動參與人員596人。
（四）創(chuàng)新活動載體，帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年積極投身到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的第一線。
通過召開座談會、動員會等會議，鼓舞青工的工作熱情、幫助青工樹立良好的工作作風(fēng)。通過“為安全獻(xiàn)一計”、安全警示錄、漫畫展等活動，培養(yǎng)了青工的安全意識，提高了青工的技術(shù)水平。通過開展“安全優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)春檢 青春建功我當(dāng)先活動、號召廣大青年在生產(chǎn)實踐中磨煉意志、增長才干，在企業(yè) “急、難、險、重”任務(wù)中發(fā)揮生力軍和突擊隊作用。以紀(jì)念“五四”運(yùn)動90周年為契機(jī)，以“我與遼河共奮進(jìn)、我為企業(yè)獻(xiàn)青春”主題團(tuán)日活動為平臺。通過宣誓、圖片展、演講比賽、知識競賽等多種形式，大力開展團(tuán)員意識教育、社會主義榮辱觀教育、雷鋒精神、鐵人精神、職業(yè)道德和傳統(tǒng)美德等主題教育，使全公司團(tuán)員青年的個人理想信念能夠與油田發(fā)展的大環(huán)境緊密融合，在生產(chǎn)經(jīng)營、班組管理的工作實踐中，在團(tuán)隊精神及職業(yè)道德建設(shè)的具體踐行中，實現(xiàn)了素質(zhì)的提高，理想的升華，進(jìn)一步堅定了廣大團(tuán)員青年跟黨走的信心和決心，增強(qiáng)了推動公司持續(xù)穩(wěn)定有效發(fā)展的責(zé)任感和使命感。2010年，公司青年志愿者義務(wù)服務(wù)7次，公司團(tuán)員青年為西南旱區(qū)捐款11720元，春檢義務(wù)獻(xiàn)工數(shù)千小時。
一、夯實團(tuán)建、繼續(xù)深入開展千名團(tuán)干部走進(jìn)萬名青活動，讓團(tuán)干成為青工思想教育的最前沿陣地。
二、深入開展青年讀書活動，豐富青年的業(yè)余文化生活，正確引導(dǎo)青年積極健康向上的業(yè)余愛好。
三、
著力開展青年創(chuàng)效活動，以多種形式載體，讓青年展現(xiàn)自己的小發(fā)明、小創(chuàng)造，將素質(zhì)提升與企業(yè)創(chuàng)效緊密結(jié)合。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十七
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
三、及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。
四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
電力服務(wù)工作總結(jié)篇十八
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
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電力服務(wù)工作總結(jié)篇十九
在多年的工作實踐中，自己深深認(rèn)識到，只有政治上的堅定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作風(fēng)和忠于職守、愛崗敬業(yè)的勤奮精神。因此，在任助理工程師以來的工作中，自己更注重不斷地補(bǔ)充自己，提高自己的政治和理論素養(yǎng)。
一是抓好學(xué)習(xí)，尤其是理論學(xué)習(xí)，用正確的理論來指導(dǎo)工作，在學(xué)習(xí)中，自己一方面按照規(guī)定的學(xué)習(xí)制度參加集體學(xué)習(xí)，記好學(xué)習(xí)筆記和心得體會，還利用工作和業(yè)余時間抓好自學(xué)，注意拓寬學(xué)習(xí)面，提高自己的綜合知識水平;并注重了解和掌握時事政治，在工作步調(diào)上與縣局保持一致;同時，聯(lián)系思想和工作實際，與同事們一起有針對性地學(xué)習(xí)探討，研討工作學(xué)習(xí)方法和體會，用正確的理論武裝思想，指導(dǎo)工作，不斷改造自己的世界觀。
二是認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，貫徹上級的指示精神，以明確的思想意識來指導(dǎo)自己的行動，按照上級的安排部署，積極投身于各種活動。
三是在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立公仆意識。自己經(jīng)常想，我之所以能從一個普通工人走上管理崗位，取得專業(yè)技術(shù)職稱，完全是黨的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的信任，在這個崗位上我只能是盡職盡責(zé)，干好工作回報黨。
因此，在日常工作中，自己堅持深入基層，到一線調(diào)查了解管理中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高自己能力，同時，對自己嚴(yán)格要求，減少辦事程序，提高工作效能，恪守職業(yè)道德，注重保持良好的職業(yè)形象。四是堅持黨性原則，實事求是，作風(fēng)正派，用自己的行動去體現(xiàn)一個黨員和工程技術(shù)人員的導(dǎo)向作用，發(fā)揚(yáng)敢抓敢管的作用，推動自己主管的各項工作不斷發(fā)展。同時，在日常工作中，自己堅持努力做到踏踏實實工作，堂堂正正做人，正確對待個人的名利待遇，堅持扎實認(rèn)真、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地努力工作，圓滿完成各項工作任務(wù)。
從參加工作尤其是任助理工程理師職稱以來，自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力得到很大的提高和加強(qiáng)，如果說兩年的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)奠定了自己的理論基礎(chǔ)，那么，多年的工作實踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實踐中，自己常常認(rèn)識到自己專業(yè)理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教有專業(yè)特長的工程師和學(xué)者，不放過每一個學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，使自己的技術(shù)水平和能力不斷加強(qiáng)。在學(xué)習(xí)和工作實踐中，自己一是側(cè)重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論功底的培養(yǎng)。每到業(yè)余時間，每到夜晚，自己總是堅持看相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論書籍，堅持記學(xué)習(xí)筆記。二是繼續(xù)接受高等教育。在堅持自學(xué)的基礎(chǔ)上，于x年至x年函授讀完了華北電力大學(xué)電氣工程及其自動化專業(yè)專升本學(xué)習(xí)，順利畢業(yè)，成為全班70人中僅有10人獲得學(xué)士學(xué)位的人員之一。
這一切，更進(jìn)一步奠定了自己在參與企業(yè)管理中能夠較好地完成任務(wù)的基礎(chǔ)。三是帶著工作實踐中的問題，有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)。自己所主管的工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，如xx管理、xx管理等方面，有實際工作中均有比較復(fù)雜的問題需要自己拿出初步方案意見供領(lǐng)導(dǎo)決策。對此，自己一方面認(rèn)真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識來加以分析，另一方面，帶著這些問題查閱有關(guān)書籍資料，尋找解決問題的方法，這些經(jīng)歷，使自己的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷豐富、提高。四是訂閱各種學(xué)習(xí)資料，不斷研究了解國內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識。對一些先進(jìn)的理論，做到學(xué)通弄懂，對一些先進(jìn)的技術(shù)和管理知識，做到與本單位的實際相結(jié)合并正確地運(yùn)用到實際中去，同時，利用自己的計算機(jī)特長，熟練的掌握了用電營銷管理軟件的使用和日常維護(hù)以及故障的解決和排除方法，并結(jié)合實際編寫操作手冊，指導(dǎo)培訓(xùn)基層同志熟練操作，同時，實現(xiàn)了通過微機(jī)來檢查和輔助決策全局的營銷狀況和相關(guān)工作。
通過幾年來理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識得到很大的提高，并能有效地將理論知識應(yīng)用到管理實踐，取得了較好的成效。
1、連年完成各項經(jīng)營指標(biāo)。在自己任職的近幾年時間里，經(jīng)歷了電力市場由買方變?yōu)橘u方的轉(zhuǎn)型期。在此期間，自己發(fā)揮自己的專業(yè)所長，為全局的經(jīng)營指標(biāo)完成而盡職盡責(zé)。尤其是在近年來，自己與局領(lǐng)導(dǎo)及其他營銷人員認(rèn)真分析市場，貫徹上級的`營銷方略，千方百計開拓電力市場，并不斷完善用電營業(yè)抄、核、收制度，規(guī)范經(jīng)營行為，連年完成了上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。使售電量由xx年的x億千瓦時增長到x年的x億千瓦時，增長率x%;銷售收入由x年x萬元增長到x年的萬元，增長率%，線損率穩(wěn)中有降，綜合線損較x年的x%下降到x年的x%，各項經(jīng)營指標(biāo)的年增長率平均以12%的速度遞增。x年x月自己接管x營業(yè)主管工作后,各項經(jīng)營成果不斷擴(kuò)大,今年16月,實現(xiàn)xx收入較去年同期增長x萬元的好成績,指標(biāo)完成連創(chuàng)本局最好記錄。
2、積極開拓電力市場。根據(jù)我縣的電力市場現(xiàn)狀，在市場營銷中，自己主動出擊，先后爭取了原由xx供電局供電的用電大戶玻璃纖維廠的供電，幫助縣水泥廠、xx水泥廠實現(xiàn)了技改擴(kuò)容，積極爭取英特利果蔬公司等工業(yè)大戶由我局供電，這一切，為我局電量增長、利潤增加和電費(fèi)回收奠定了堅實基礎(chǔ)。
3、積極開展qc活動，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新。從x年至今，自己連年主持參加縣局qc活動，并連年獲獎。x年的“降低電能表故障率”獲得xx局二等獎，x省電力行業(yè)協(xié)會三等獎，并被x省科協(xié)，共青團(tuán)xx省委授予優(yōu)秀獎;xx年的“降低配電變壓器故障率”獲得xx局三等獎，x省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎;xx年的“解決10kv高壓計量箱帶電操作安全問題”獲得xx局二等獎，xx省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎。這些成果的取得，都源于自己平時的專業(yè)知識積累和調(diào)查研究的結(jié)果。
4、積極采用新技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)化管理。x年x月，我縣xx饋路末端電壓嚴(yán)重偏低，線路損失增大。在得到局領(lǐng)導(dǎo)的指令后，自己深入一線，調(diào)查、測量數(shù)據(jù)，并查閱相關(guān)資料，分析電壓質(zhì)量下降原因，經(jīng)過實際分析，自己確定功率因數(shù)低、缺乏無功補(bǔ)償設(shè)備為問題存在的主要原因，自己及時以書面報告撰寫了“xx饋路無功優(yōu)化方案和效益分析”供領(lǐng)導(dǎo)決策，領(lǐng)導(dǎo)在采納了我的意見后，及時購置了電容器并予以安裝，使問題得到了解決。在日常的管理中，自己特別注重技術(shù)管理，同年x月，解決了因用戶無功容量和電網(wǎng)無功容量同步引起的10kv線路電磁諧振問題，完成了縣局10kv線路的理論線損測量計算工作和縣局“十一五”規(guī)劃之負(fù)荷預(yù)測工作。這一切工作的取得，都源于自己踏實的基本功、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和求實的學(xué)習(xí)態(tài)度。
5、從xx年至今，自己利用自己的所學(xué)在縣局的各種培訓(xùn)多次授課，先后主講過包括營銷管理、計算機(jī)應(yīng)用程序管理等多門課程，為縣局基層技術(shù)力量的提高貢獻(xiàn)了自己最大的力量。在做好工作的同時，自己的成績也得到了縣局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的的肯定。xx年我被縣局評為“先進(jìn)個人”，xx年被xx供電局授予“開拓電力市場先進(jìn)個人”，xx年被授予“xx市青年崗位能手”，x年x月在xx局稽查比武中獲得了個人三等獎，xx年被xx供電局授予“電費(fèi)回收先進(jìn)個人”，xx年被縣局評為“先進(jìn)工作者”，xx年x月，取得了xx省公司考評員資格。
成績的取得，當(dāng)然歸功于xx縣電力局領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、信任和同事的幫助，我個人的貢獻(xiàn)畢竟是有限的，但是在這些成績中，能有自己的一份辛勤的汗水和付出，以及辛勤收獲的快樂，那么，自己是欣慰的，因為我沒有辜負(fù)黨的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的信任和組織的關(guān)懷。
在今后的工作中，自己將一如既往地努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，并將繼續(xù)以奮發(fā)的姿態(tài)干好工作，做一名合格的現(xiàn)代企業(yè)中的骨干分子，努力拼搏，為電力事業(yè)的發(fā)展振興而貢獻(xiàn)畢生。