共鳴是一種情感體驗，它可以使我們與他人建立聯(lián)系和理解彼此的感受。在總結中，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，敢于創(chuàng)新和突破?？偨Y與我們的日常生活息息相關，通過范文的閱讀，我們可以更好地理解總結的目的和意義。
醫(yī)院服務中心心得篇一
本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學會適時地,恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認可你,承認你!
4.團結協(xié)作,善于溝通.團結協(xié)作指的是部門內部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔當,你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產(chǎn)技術課,質量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術指導和設備維護的服務的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質量課檢驗合格后才能量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功!
時間過的真快，轉眼間，在海規(guī)生物科技有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(上海)有限公司為期7個月的實習生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右。可是，現(xiàn)實的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實踐相結合的過程中，在老師們悉心指導下，我不但對elisa有了系統(tǒng)的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進?？傊?，這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機會，并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻自己的聰明才智。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產(chǎn)實習和畢業(yè)設計總共半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學到了許多關于專業(yè)的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在海規(guī)公司的半年時間里，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業(yè)知識，還學習到了不少為人處是的方法。十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。
醫(yī)院服務中心心得篇二
我們應覺得很幸福，因為我們能用眼睛去看美麗的世界，能用耳朵聆聽美妙的音樂，能用四肢盡情的游戲，能用嘴表達自己的愿望。當每一次花開花落，你可能都沒發(fā)現(xiàn)世界有什么不一樣，但你是否曾想過，世界上還有許許多多的殘疾人。是的，他們有的一輩子都看不見美麗多彩的世界，有的一生都聽不見任何聲音，有的從來沒有張嘴說過話，有的甚至沒有“站起來”的權利!
她們身殘志不殘，使之化為優(yōu)勢，克服了殘廢之患。在聽不到聲音的環(huán)境下，只能靠臺下的叔叔和阿姨的指揮，才能順利地完成表演。他們完整的演出，讓我有這一種想法——他們是不是一群真的殘疾人?當然是，從他們身上，就知道他們是如假包換的殘疾人。他們雖然不能像正常人那樣生活，但他們卻有著正常人沒有的東西——堅強無比的精神。
在生活中我們應當給予殘疾人一些關懷，奉獻出一片愛心。而且我們也應該更加珍惜眼前的一切，向他們一樣堅如磐石、韌如蒲葦，駕駛著人生的風帆執(zhí)著向前!
醫(yī)院服務中心心得篇三
領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協(xié)調服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動的'順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務完善
本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度;為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫(yī)院服務管理的先進經(jīng)驗，結合我院iso9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板;建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務能力。
3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。
三、服務發(fā)展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據(jù)。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好。活動的主要內容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質的服務贏得患者的滿意和認可。
醫(yī)院服務中心心得篇四
2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天?！?BR> 2014年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在2014年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，并不喜歡太多關注。或許來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
酒店服務中心工作心得
醫(yī)院服務中心心得篇五
隨著優(yōu)質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院服務中心心得篇六
第一段：引言（100字）
醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，每個人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸。而醫(yī)院服務中心作為醫(yī)院的重要組成部分，直接關系到患者的感受和體驗。通過親身體驗和觀察，我對醫(yī)院服務中心有了一些自己的心得體會。
第二段：服務態(tài)度的重要性（200字）
醫(yī)院服務中心的最重要任務之一就是提供優(yōu)質的服務，其中最核心的就是服務態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院，服務人員總是面帶微笑，親切熱情地與患者交流。他們不僅主動詢問患者的需求，并快速有效地解決問題，還積極主動地提供一些額外的服務，比如幫助老年患者找座位、提供醫(yī)院導覽等。這樣的服務態(tài)度讓患者感受到關懷和溫暖，也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽。
第三段：信息傳遞的及時性（200字）
醫(yī)院服務中心不僅要提供良好的服務態(tài)度，還需要保證服務的及時性。在我就診期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務中心的工作人員在患者需要咨詢或解決問題時總是能迅速提供所需的信息。醫(yī)院服務中心與各個部門之間的溝通十分緊密，患者能在最短的時間內得到回答與幫助。這種及時的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和關注。
第四段：舒適的就診環(huán)境（300字）
除了服務態(tài)度和及時性外，醫(yī)院服務中心還要注重舒適的就診環(huán)境。在我所就診的醫(yī)院，服務中心的等候區(qū)域明亮寬敞，座椅舒適，還提供了免費的飲水機和電視娛樂等設施。這些設施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮，在等候過程中提供更好的體驗。此外，服務中心的清潔工作也十分到位，使得整個環(huán)境都能保持整潔，為患者提供一個干凈舒適的就診場所。
第五段：對個人服務體驗的改進建議（300字）
雖然醫(yī)院服務中心在服務方面已經(jīng)取得了顯著的進展，但仍有一些可以改進的地方。我認為服務中心可以增加多語種的服務，幫助外國患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息。此外，為了提高服務的便捷性，可以在醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機應用上增加在線咨詢和預約掛號功能，讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務。此外，培訓服務中心的工作人員，提高他們的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。
總結（100字）
通過對醫(yī)院服務中心的親身體驗和觀察，我認為優(yōu)質的服務態(tài)度、及時的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務中心的重要特點，能夠為患者提供更好的就醫(yī)體驗。同時，我也提出了一些改進建議，希望能夠進一步提升醫(yī)院服務中心的服務質量。我相信，只有不斷提高服務水平，醫(yī)院服務中心才能更好地滿足患者的需求，為社會福利做出更大貢獻。
醫(yī)院服務中心心得篇七
堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護理、營銷差錯，保障了門診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營。
建立健全手術跟單制度、護理跟單制度，嚴格發(fā)掘潛在手術項目。
咨詢人員對電話接入及時登記并進行跟蹤，堅持誰接誰跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢人員。
嚴格按照《病歷書寫規(guī)范》要求進行書寫，簽定手術協(xié)議，手術結束后及時輸液，并告知術后注意事項。一周內進行電話回訪并確認復診時間等。
護理人員根據(jù)要求完成護理工作，并進行自身學習，充實和豐富護理知識，以達到更好的`工作需求。同時嚴格執(zhí)行控制院內消毒隔離措施，制定消毒隔離相關制度并嚴格執(zhí)行，保障手術安全。
醫(yī)院服務中心心得篇八
人民服務中心是一個為人民群眾提供服務的重要機構，我有幸在這里實習了一段時間。通過這段時間的親身經(jīng)歷和觀察，我深刻體會到人民服務中心的重要性和作用。在這篇文章中，我將分享我在人民服務中心實習的心得體會。
第二段：了解群眾需求
在人民服務中心，我們經(jīng)常接觸到各種各樣的群眾需求。有來咨詢政策的群眾，有申請辦理證件的群眾，有反映問題的群眾等等。在處理群眾需求的過程中，我學會了如何仔細傾聽，摸清群眾的實際情況，并提供有效的解決方案。通過與群眾近距離的接觸，我更加深刻地理解了人民的疾苦和需求，也更加明白了人民服務中心的使命和責任。
第三段：注重服務態(tài)度
人民服務中心是為群眾提供服務的機構，服務態(tài)度的好壞直接影響到群眾的滿意度。在實習期間，我表面上的工作主要是接待群眾、解答問題等，但更重要的是要給群眾傳遞一種溫暖和關懷。我們時刻謹記著“群眾至上”的原則，努力做到面帶微笑、親切友好地與每一位群眾交流。只有通過真心真意的服務態(tài)度，我們才能真正得到群眾的信任和支持。
第四段：加強專業(yè)技能
人民服務中心的工作并不僅僅是解答問題和提供服務，還涉及到許多具體的專業(yè)知識和技能。在實習期間，我通過參與培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)能力。我學會了如何高效地處理各類行政手續(xù)，如何解答群眾關于政府政策的疑問，如何運用信息化技術提高工作效率等等。這些專業(yè)技能的掌握不僅使我的工作更加順利，也讓我更加自信和專業(yè)地為群眾提供服務。
第五段：全心全意為人民服務
在人民服務中心實習的這段時間里，我深深體會到了全心全意為人民服務的重要意義。人民服務中心不僅僅是一個為群眾提供服務的機構，更是政府對人民的承諾和責任的體現(xiàn)。作為一名服務人員，我始終保持著對人民的尊重和感恩之心，堅持以人民為中心的原則，真心實意地幫助他們解決問題。同時，我也在實習中不斷地提高自己，不斷反思和改進自己的不足之處，以更好地為人民服務。
結尾：
通過這段時間在人民服務中心的實習，我從群眾需求、服務態(tài)度、專業(yè)技能、為人民服務這四個方面獲得了深刻的體會。我相信，只有不斷提高自己，不斷學習和進步，我們才能更好地為人民服務，更好地履行自己的職責。我將用我的所學所長，將人民服務中心的理念和精神發(fā)揚光大，為實現(xiàn)人民美好生活的夢想貢獻我的一份力量。
醫(yī)院服務中心心得篇九
時光流逝，不知不覺，2021年已經(jīng)過去。回顧全年度的工作，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道；1個星期之內，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。
這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作
總結
成文，向領導做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績
（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。
（2）完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
（5）在總務科領導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。
三、
全年度工作亮點
2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識；
四、需院方協(xié)調解決事項
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；
2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；
4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓；
5、加強現(xiàn)場質量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
婦幼保健院物業(yè)服務中心
2021年12月
醫(yī)院服務中心工作總結
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結
醫(yī)院物業(yè)工作總結
物業(yè)服務中心崗位職責
醫(yī)院服務中心心得篇十
第一段：引言及背景介紹（200字）
供熱服務中心是保障居民冬季取暖的重要機構，我在這里工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我深感供熱服務中心是一所充滿活力和責任感的地方。作為供熱服務中心的一員，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應變能力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并對供熱服務中心的發(fā)展提出一些建議。
第二段：學到的專業(yè)知識和技能（250字）
在供熱服務中心工作期間，我廣泛學習了供熱系統(tǒng)的基本原理、設備的操作和維護等專業(yè)知識。通過學習，我了解到供熱系統(tǒng)的工作原理和各種設備的功能，例如鍋爐、循環(huán)泵和調節(jié)閥等。我學會了正確定位和排除故障，提高了設備的使用壽命和運轉效率。此外，我還通過學習了解到供熱設備的節(jié)能措施和環(huán)保要求，為提高設備的效能貢獻一份力量。
第三段：溝通能力和應變能力的提升（250字）
供熱服務中心需要與業(yè)主、物業(yè)公司和政府部門等多方進行良好的溝通。在這個過程中，我提高了自己的溝通能力。我學會了傾聽他人的需求和意見，并根據(jù)實際情況給出合理的解決方案。同時，我也在與突發(fā)事件、設備故障等情況下提高了應變能力。在一些緊急情況下，我能夠冷靜并迅速采取行動，以保障供熱系統(tǒng)的正常運行。
第四段：供熱服務中心的發(fā)展建議（250字）
作為一名供熱服務中心的一員，我積累了很多關于供熱服務的經(jīng)驗。在我的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)有些問題需要得到解決，例如供熱設備的老化和能源的浪費等。為此，我建議供熱服務中心應該加強設備的維護和更新，選用更為環(huán)保和節(jié)能的供熱設備，以提高整體的供熱效能。另外，開展對業(yè)主和居民的宣傳教育活動，引導他們正確使用供熱設備，降低能源的浪費。
第五段：總結及展望（250字）
通過在供熱服務中心的工作，我不僅提高了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和應變能力。供熱服務中心有著重要的意義，它為社會居民提供了溫暖和舒適的生活環(huán)境。在未來，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的能力，為供熱服務中心作出更大的貢獻。同時，我也希望供熱服務中心能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為更多的人提供更高質量的供熱服務。
醫(yī)院服務中心心得篇十一
根據(jù)工作安排，結合工作實際情況，對近年來我院系統(tǒng)工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認真落實國家醫(yī)改政策要求，深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴重我還行缺乏深層次的認識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務意識淡薄。利益驅使、醫(yī)德醫(yī)風不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術干預措施。
為此我院從內部醫(yī)療質量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負擔，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質量管理的主要內容來抓,業(yè)務副院長及醫(yī)務科作為醫(yī)院質量管理的主要責任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強對醫(yī)務人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負責制》、《三級醫(yī)師負責制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學習。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應用實施細則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務第一、質量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
五是在疾病得到初步診斷的基礎上,根據(jù)者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
七是嚴格按照診療常規(guī)和技術規(guī)范指導和引導患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當?shù)匾踪彽乃幤贰?BR> 八是充分發(fā)揮本院質控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟，特別是《抗菌藥物臨床應用指導原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應證、預防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點。要對醫(yī)師用藥進行點評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進行干預、通報、處罰。對此類現(xiàn)象嚴重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現(xiàn)象嚴重的醫(yī)師停止處方權。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟負擔，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
醫(yī)院服務中心心得篇十二
20__年度即將過去，在衛(wèi)生局領導的關心、關懷和正確領導下，在院長、書記的直接領導下，在各職能科室科長和臨床科主任、護士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下，在全院廣大干部職工的大力支持下，我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認真學習、刻苦鉆研，完成了局領導和院長、書記交給的各項任務?，F(xiàn)將各項工作總結如下：
一、實行綜合目標量化管理
為了認真貫徹落實市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責任書》，擴大病源，挖掘潛力，增加收入，提高效益，充分發(fā)揮和調動科室、職工的主觀能動性，在全院范圍內全面推行了綜合目標管理責任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進行了以責任制管理為中心的綜合目標管理，醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進行了綜合目標管理，已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標管理責任書》。責任書是醫(yī)院領導及有關職能科室負責同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責任書》的內容和要求，結合我院工作實際制定的。
自x月x日實行綜合目標量化管理以來，醫(yī)院進一步加大了檢查力度，強化了監(jiān)督約束機制，院領導多次明察暗訪，職能科室分頭負責，進行醫(yī)護質量、收費、服務等各項工作進行了全面檢查，檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓，比以往有了更長足的進展，特別是醫(yī)護質量得到了高度重視，對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學，醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務人員的醫(yī)務服務入保，從而使大家更能放手工作，大膽工作。
二、強化服務，心系臨床，推出職能科室工作質量量化考核制
為進一步貫徹市衛(wèi)生局下達的綜合目標責任書，充分發(fā)揮各職能科室的作用，督促其恪守崗位職責，履行好服務職能，并提高工作效率，以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性，調動職工的工作熱情和干勁，我們將自x月x日起推行職能科室工作質量量化考核制。
在此次量化考核中，將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務科、總務科在內的__個職能科室進行量化考核?？己朔秩齻€內容：一是行政科室工作質量量化考核（占量化考核總分的__%）；二是臨床科室對行政科室的評議（占量化考核總分的__%）；三是院領導對職能科室的評價（占量化考核總分的__%）。這項考核由文明辦、辦公室牽頭組織，對各職能科室的工作質量每月進行一次，并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進行評議。最后，根據(jù)以上各方面考核分數(shù)，對職能科室的效益工資進行重新分配，量化分數(shù)低于__分者，扣除當月全科效益工資，量化分數(shù)在__分以上者，當月效益工資全額發(fā)放。
三、考察外地其他醫(yī)院股份制改革和人事制度改革
x月__日上午，__市副市長__在市衛(wèi)生局長__陪同下，來我院視察指導工作，x市長就醫(yī)院改制問題進行了認真調研。x市長等一行四人在院長__陪同下，首先到醫(yī)院各科室進行了視察，就目前醫(yī)院收治病人情況，服務情況及存在的發(fā)展問題等進行了深入細致的調查了解。之后，x市長又召集院領導班子成員進行了座談，特別就衛(wèi)生改革，醫(yī)院改制，如何促進醫(yī)院發(fā)展方面的問題進行了深入探討。x月__日，我院赴__市__縣人民醫(yī)院學習考察團一行__人在我和x院長的率領下，就股份制改革方面的問題進行了考察、學習。__縣人民醫(yī)院x副院長、信息科x主任就股分制改革的經(jīng)驗措施和成效為我們做了詳細介紹和答疑。
該院自20__年x月份實行股份制經(jīng)營以來，取得了很大的經(jīng)濟效益和社會效益。通過改制，增強了職工的主人翁意識，轉變了醫(yī)護人員的服務觀念，促進了業(yè)務技術水平的提高，業(yè)務量和經(jīng)濟效益大幅度提高，年業(yè)務收支節(jié)余達__萬元。該院改制后的情況，政府滿意，病人滿意，職工滿意。大家一致認為：就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀，改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強內部管理是同樣重要的，必須是同步的。
醫(yī)院服務中心心得篇一
本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學會適時地,恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認可你,承認你!
4.團結協(xié)作,善于溝通.團結協(xié)作指的是部門內部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔當,你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產(chǎn)技術課,質量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術指導和設備維護的服務的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質量課檢驗合格后才能量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功!
時間過的真快，轉眼間，在海規(guī)生物科技有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(上海)有限公司為期7個月的實習生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右。可是，現(xiàn)實的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實踐相結合的過程中，在老師們悉心指導下，我不但對elisa有了系統(tǒng)的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進?？傊?，這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機會，并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻自己的聰明才智。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產(chǎn)實習和畢業(yè)設計總共半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學到了許多關于專業(yè)的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在海規(guī)公司的半年時間里，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業(yè)知識，還學習到了不少為人處是的方法。十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。
醫(yī)院服務中心心得篇二
我們應覺得很幸福，因為我們能用眼睛去看美麗的世界，能用耳朵聆聽美妙的音樂，能用四肢盡情的游戲，能用嘴表達自己的愿望。當每一次花開花落，你可能都沒發(fā)現(xiàn)世界有什么不一樣，但你是否曾想過，世界上還有許許多多的殘疾人。是的，他們有的一輩子都看不見美麗多彩的世界，有的一生都聽不見任何聲音，有的從來沒有張嘴說過話，有的甚至沒有“站起來”的權利!
她們身殘志不殘，使之化為優(yōu)勢，克服了殘廢之患。在聽不到聲音的環(huán)境下，只能靠臺下的叔叔和阿姨的指揮，才能順利地完成表演。他們完整的演出，讓我有這一種想法——他們是不是一群真的殘疾人?當然是，從他們身上，就知道他們是如假包換的殘疾人。他們雖然不能像正常人那樣生活，但他們卻有著正常人沒有的東西——堅強無比的精神。
在生活中我們應當給予殘疾人一些關懷，奉獻出一片愛心。而且我們也應該更加珍惜眼前的一切，向他們一樣堅如磐石、韌如蒲葦，駕駛著人生的風帆執(zhí)著向前!
醫(yī)院服務中心心得篇三
領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協(xié)調服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動的'順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務完善
本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度;為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫(yī)院服務管理的先進經(jīng)驗，結合我院iso9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板;建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務能力。
3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。
三、服務發(fā)展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據(jù)。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好。活動的主要內容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質的服務贏得患者的滿意和認可。
醫(yī)院服務中心心得篇四
2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天?！?BR> 2014年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在2014年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，并不喜歡太多關注。或許來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
酒店服務中心工作心得
醫(yī)院服務中心心得篇五
隨著優(yōu)質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院服務中心心得篇六
第一段：引言（100字）
醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，每個人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸。而醫(yī)院服務中心作為醫(yī)院的重要組成部分，直接關系到患者的感受和體驗。通過親身體驗和觀察，我對醫(yī)院服務中心有了一些自己的心得體會。
第二段：服務態(tài)度的重要性（200字）
醫(yī)院服務中心的最重要任務之一就是提供優(yōu)質的服務，其中最核心的就是服務態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院，服務人員總是面帶微笑，親切熱情地與患者交流。他們不僅主動詢問患者的需求，并快速有效地解決問題，還積極主動地提供一些額外的服務，比如幫助老年患者找座位、提供醫(yī)院導覽等。這樣的服務態(tài)度讓患者感受到關懷和溫暖，也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽。
第三段：信息傳遞的及時性（200字）
醫(yī)院服務中心不僅要提供良好的服務態(tài)度，還需要保證服務的及時性。在我就診期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務中心的工作人員在患者需要咨詢或解決問題時總是能迅速提供所需的信息。醫(yī)院服務中心與各個部門之間的溝通十分緊密，患者能在最短的時間內得到回答與幫助。這種及時的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和關注。
第四段：舒適的就診環(huán)境（300字）
除了服務態(tài)度和及時性外，醫(yī)院服務中心還要注重舒適的就診環(huán)境。在我所就診的醫(yī)院，服務中心的等候區(qū)域明亮寬敞，座椅舒適，還提供了免費的飲水機和電視娛樂等設施。這些設施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮，在等候過程中提供更好的體驗。此外，服務中心的清潔工作也十分到位，使得整個環(huán)境都能保持整潔，為患者提供一個干凈舒適的就診場所。
第五段：對個人服務體驗的改進建議（300字）
雖然醫(yī)院服務中心在服務方面已經(jīng)取得了顯著的進展，但仍有一些可以改進的地方。我認為服務中心可以增加多語種的服務，幫助外國患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息。此外，為了提高服務的便捷性，可以在醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機應用上增加在線咨詢和預約掛號功能，讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務。此外，培訓服務中心的工作人員，提高他們的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。
總結（100字）
通過對醫(yī)院服務中心的親身體驗和觀察，我認為優(yōu)質的服務態(tài)度、及時的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務中心的重要特點，能夠為患者提供更好的就醫(yī)體驗。同時，我也提出了一些改進建議，希望能夠進一步提升醫(yī)院服務中心的服務質量。我相信，只有不斷提高服務水平，醫(yī)院服務中心才能更好地滿足患者的需求，為社會福利做出更大貢獻。
醫(yī)院服務中心心得篇七
堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護理、營銷差錯，保障了門診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營。
建立健全手術跟單制度、護理跟單制度，嚴格發(fā)掘潛在手術項目。
咨詢人員對電話接入及時登記并進行跟蹤，堅持誰接誰跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢人員。
嚴格按照《病歷書寫規(guī)范》要求進行書寫，簽定手術協(xié)議，手術結束后及時輸液，并告知術后注意事項。一周內進行電話回訪并確認復診時間等。
護理人員根據(jù)要求完成護理工作，并進行自身學習，充實和豐富護理知識，以達到更好的`工作需求。同時嚴格執(zhí)行控制院內消毒隔離措施，制定消毒隔離相關制度并嚴格執(zhí)行，保障手術安全。
醫(yī)院服務中心心得篇八
人民服務中心是一個為人民群眾提供服務的重要機構，我有幸在這里實習了一段時間。通過這段時間的親身經(jīng)歷和觀察，我深刻體會到人民服務中心的重要性和作用。在這篇文章中，我將分享我在人民服務中心實習的心得體會。
第二段：了解群眾需求
在人民服務中心，我們經(jīng)常接觸到各種各樣的群眾需求。有來咨詢政策的群眾，有申請辦理證件的群眾，有反映問題的群眾等等。在處理群眾需求的過程中，我學會了如何仔細傾聽，摸清群眾的實際情況，并提供有效的解決方案。通過與群眾近距離的接觸，我更加深刻地理解了人民的疾苦和需求，也更加明白了人民服務中心的使命和責任。
第三段：注重服務態(tài)度
人民服務中心是為群眾提供服務的機構，服務態(tài)度的好壞直接影響到群眾的滿意度。在實習期間，我表面上的工作主要是接待群眾、解答問題等，但更重要的是要給群眾傳遞一種溫暖和關懷。我們時刻謹記著“群眾至上”的原則，努力做到面帶微笑、親切友好地與每一位群眾交流。只有通過真心真意的服務態(tài)度，我們才能真正得到群眾的信任和支持。
第四段：加強專業(yè)技能
人民服務中心的工作并不僅僅是解答問題和提供服務，還涉及到許多具體的專業(yè)知識和技能。在實習期間，我通過參與培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)能力。我學會了如何高效地處理各類行政手續(xù)，如何解答群眾關于政府政策的疑問，如何運用信息化技術提高工作效率等等。這些專業(yè)技能的掌握不僅使我的工作更加順利，也讓我更加自信和專業(yè)地為群眾提供服務。
第五段：全心全意為人民服務
在人民服務中心實習的這段時間里，我深深體會到了全心全意為人民服務的重要意義。人民服務中心不僅僅是一個為群眾提供服務的機構，更是政府對人民的承諾和責任的體現(xiàn)。作為一名服務人員，我始終保持著對人民的尊重和感恩之心，堅持以人民為中心的原則，真心實意地幫助他們解決問題。同時，我也在實習中不斷地提高自己，不斷反思和改進自己的不足之處，以更好地為人民服務。
結尾：
通過這段時間在人民服務中心的實習，我從群眾需求、服務態(tài)度、專業(yè)技能、為人民服務這四個方面獲得了深刻的體會。我相信，只有不斷提高自己，不斷學習和進步，我們才能更好地為人民服務，更好地履行自己的職責。我將用我的所學所長，將人民服務中心的理念和精神發(fā)揚光大，為實現(xiàn)人民美好生活的夢想貢獻我的一份力量。
醫(yī)院服務中心心得篇九
時光流逝，不知不覺，2021年已經(jīng)過去。回顧全年度的工作，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道；1個星期之內，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。
這一年，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作
總結
成文，向領導做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績
（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。
（2）完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
（5）在總務科領導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。
三、
全年度工作亮點
2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識；
四、需院方協(xié)調解決事項
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；
2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；
4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內容進行著重培訓；
5、加強現(xiàn)場質量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
婦幼保健院物業(yè)服務中心
2021年12月
醫(yī)院服務中心工作總結
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結
醫(yī)院物業(yè)工作總結
物業(yè)服務中心崗位職責
醫(yī)院服務中心心得篇十
第一段：引言及背景介紹（200字）
供熱服務中心是保障居民冬季取暖的重要機構，我在這里工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我深感供熱服務中心是一所充滿活力和責任感的地方。作為供熱服務中心的一員，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應變能力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并對供熱服務中心的發(fā)展提出一些建議。
第二段：學到的專業(yè)知識和技能（250字）
在供熱服務中心工作期間，我廣泛學習了供熱系統(tǒng)的基本原理、設備的操作和維護等專業(yè)知識。通過學習，我了解到供熱系統(tǒng)的工作原理和各種設備的功能，例如鍋爐、循環(huán)泵和調節(jié)閥等。我學會了正確定位和排除故障，提高了設備的使用壽命和運轉效率。此外，我還通過學習了解到供熱設備的節(jié)能措施和環(huán)保要求，為提高設備的效能貢獻一份力量。
第三段：溝通能力和應變能力的提升（250字）
供熱服務中心需要與業(yè)主、物業(yè)公司和政府部門等多方進行良好的溝通。在這個過程中，我提高了自己的溝通能力。我學會了傾聽他人的需求和意見，并根據(jù)實際情況給出合理的解決方案。同時，我也在與突發(fā)事件、設備故障等情況下提高了應變能力。在一些緊急情況下，我能夠冷靜并迅速采取行動，以保障供熱系統(tǒng)的正常運行。
第四段：供熱服務中心的發(fā)展建議（250字）
作為一名供熱服務中心的一員，我積累了很多關于供熱服務的經(jīng)驗。在我的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)有些問題需要得到解決，例如供熱設備的老化和能源的浪費等。為此，我建議供熱服務中心應該加強設備的維護和更新，選用更為環(huán)保和節(jié)能的供熱設備，以提高整體的供熱效能。另外，開展對業(yè)主和居民的宣傳教育活動，引導他們正確使用供熱設備，降低能源的浪費。
第五段：總結及展望（250字）
通過在供熱服務中心的工作，我不僅提高了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和應變能力。供熱服務中心有著重要的意義，它為社會居民提供了溫暖和舒適的生活環(huán)境。在未來，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的能力，為供熱服務中心作出更大的貢獻。同時，我也希望供熱服務中心能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為更多的人提供更高質量的供熱服務。
醫(yī)院服務中心心得篇十一
根據(jù)工作安排，結合工作實際情況，對近年來我院系統(tǒng)工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認真落實國家醫(yī)改政策要求，深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴重我還行缺乏深層次的認識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務意識淡薄。利益驅使、醫(yī)德醫(yī)風不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術干預措施。
為此我院從內部醫(yī)療質量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負擔，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質量管理的主要內容來抓,業(yè)務副院長及醫(yī)務科作為醫(yī)院質量管理的主要責任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強對醫(yī)務人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負責制》、《三級醫(yī)師負責制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學習。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應用實施細則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務第一、質量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
五是在疾病得到初步診斷的基礎上,根據(jù)者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
七是嚴格按照診療常規(guī)和技術規(guī)范指導和引導患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當?shù)匾踪彽乃幤贰?BR> 八是充分發(fā)揮本院質控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟，特別是《抗菌藥物臨床應用指導原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應證、預防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點。要對醫(yī)師用藥進行點評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進行干預、通報、處罰。對此類現(xiàn)象嚴重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現(xiàn)象嚴重的醫(yī)師停止處方權。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟負擔，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
醫(yī)院服務中心心得篇十二
20__年度即將過去，在衛(wèi)生局領導的關心、關懷和正確領導下，在院長、書記的直接領導下，在各職能科室科長和臨床科主任、護士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下，在全院廣大干部職工的大力支持下，我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認真學習、刻苦鉆研，完成了局領導和院長、書記交給的各項任務?，F(xiàn)將各項工作總結如下：
一、實行綜合目標量化管理
為了認真貫徹落實市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責任書》，擴大病源，挖掘潛力，增加收入，提高效益，充分發(fā)揮和調動科室、職工的主觀能動性，在全院范圍內全面推行了綜合目標管理責任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進行了以責任制管理為中心的綜合目標管理，醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進行了綜合目標管理，已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標管理責任書》。責任書是醫(yī)院領導及有關職能科室負責同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責任書》的內容和要求，結合我院工作實際制定的。
自x月x日實行綜合目標量化管理以來，醫(yī)院進一步加大了檢查力度，強化了監(jiān)督約束機制，院領導多次明察暗訪，職能科室分頭負責，進行醫(yī)護質量、收費、服務等各項工作進行了全面檢查，檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓，比以往有了更長足的進展，特別是醫(yī)護質量得到了高度重視，對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學，醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務人員的醫(yī)務服務入保，從而使大家更能放手工作，大膽工作。
二、強化服務，心系臨床，推出職能科室工作質量量化考核制
為進一步貫徹市衛(wèi)生局下達的綜合目標責任書，充分發(fā)揮各職能科室的作用，督促其恪守崗位職責，履行好服務職能，并提高工作效率，以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性，調動職工的工作熱情和干勁，我們將自x月x日起推行職能科室工作質量量化考核制。
在此次量化考核中，將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務科、總務科在內的__個職能科室進行量化考核?？己朔秩齻€內容：一是行政科室工作質量量化考核（占量化考核總分的__%）；二是臨床科室對行政科室的評議（占量化考核總分的__%）；三是院領導對職能科室的評價（占量化考核總分的__%）。這項考核由文明辦、辦公室牽頭組織，對各職能科室的工作質量每月進行一次，并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進行評議。最后，根據(jù)以上各方面考核分數(shù)，對職能科室的效益工資進行重新分配，量化分數(shù)低于__分者，扣除當月全科效益工資，量化分數(shù)在__分以上者，當月效益工資全額發(fā)放。
三、考察外地其他醫(yī)院股份制改革和人事制度改革
x月__日上午，__市副市長__在市衛(wèi)生局長__陪同下，來我院視察指導工作，x市長就醫(yī)院改制問題進行了認真調研。x市長等一行四人在院長__陪同下，首先到醫(yī)院各科室進行了視察，就目前醫(yī)院收治病人情況，服務情況及存在的發(fā)展問題等進行了深入細致的調查了解。之后，x市長又召集院領導班子成員進行了座談，特別就衛(wèi)生改革，醫(yī)院改制，如何促進醫(yī)院發(fā)展方面的問題進行了深入探討。x月__日，我院赴__市__縣人民醫(yī)院學習考察團一行__人在我和x院長的率領下，就股份制改革方面的問題進行了考察、學習。__縣人民醫(yī)院x副院長、信息科x主任就股分制改革的經(jīng)驗措施和成效為我們做了詳細介紹和答疑。
該院自20__年x月份實行股份制經(jīng)營以來，取得了很大的經(jīng)濟效益和社會效益。通過改制，增強了職工的主人翁意識，轉變了醫(yī)護人員的服務觀念，促進了業(yè)務技術水平的提高，業(yè)務量和經(jīng)濟效益大幅度提高，年業(yè)務收支節(jié)余達__萬元。該院改制后的情況，政府滿意，病人滿意，職工滿意。大家一致認為：就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀，改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強內部管理是同樣重要的，必須是同步的。