另外，報告需要包含充分的資料和信息支持，以增強其可信度和可靠性。在報告中，我們可以采用圖表、數(shù)據(jù)、案例等方式來支持和說明我們的觀點和結論。請繼續(xù)閱讀下文，了解更多實用的報告寫作技巧和方法。
普通員工年度總結報告篇一
轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好！現(xiàn)就xx年度重要工作情況總結如下：
在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
5、要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
1、要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。
2、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
3、總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、進一步積極搞好與同事的關系。
2、加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，明天更美好！
普通員工年度總結報告篇二
本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體總結如下：
一、工作總體情況
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求。
能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
在未來的工作中，注重抓學習，重點學習各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
普通員工年度總結報告篇三
xx年就快結束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
（一）、xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
（一）、xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度xx年下半年，行政組織召開xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
（二）、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
（五）、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
（一）、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
（二）、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）、積極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系；
（二）、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！
普通員工年度總結報告篇四
在20--年，我十分榮幸自己能成為----房地產公司的一名員工，對于一個從新人轉變?yōu)橐粋€經(jīng)驗豐富的老人來講，感觸頗豐，在此我對自我的工作做一份個人工作總結，以此來匯報我的工作，以及感激領導給予的發(fā)展機會和幫忙與支持。
俗話講“不積跬步無以至千里”。任何一個人的知識與本事的提升都是在項目服務過程中不斷積累、修正和完善的。我和很多新人一樣從基礎學起，遇到的困難很多，所以除了需要領導與同事的教導與督促，自我還需要在短時間內惡補。
因國家法律、法規(guī)、標準在不斷完善與健全，經(jīng)過學法，懂法，用法，以提高個人業(yè)務本事并規(guī)范行為，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重。應對在金融風暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗、新形式，在機遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自我盡快適應并努力學習，實事求是、審時度勢，經(jīng)過項目實踐結合自我學習，快速提升個人本事，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達本事。
就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：
1、執(zhí)行工作中細節(jié)關注不足，有待提高;
2、溝通及表達本事需不斷提高;
3、工作主動意識需進一步加強;
4、專業(yè)提升及個人學習需有計劃及進行總結。
經(jīng)過這次工作總結，我更加的明確“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會進取吸取工作經(jīng)驗，端正工作態(tài)度，克服不足，摸索實踐。也期望我們的團隊大放異彩!
普通員工年度總結報告篇五
光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史，20--年上半即將過去，20--年下半年即將來臨。新的開始意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在下半年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
上半年完成了鄉(xiāng)村路孟家莊線、天宮營線、小士莊線總長3.223公里及交通局院內的維修、西小線挖補的監(jiān)理工作。在監(jiān)理過程中，我們加大了“熱情服務”的力度，多提合理建議，加強“事前監(jiān)理”，讓施工單位少走彎路、消滅質量問題于萌芽狀態(tài)，這些對保證項目的順利完成起到了巨大作用。
在西小線挖補過程中，對于隱蔽工程就行旁站、平常返復巡視，抽檢達到或超過20%，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工單位施工過程中存在的一些質量問題，并下達通知要求其改正，保證了工程質量。在孟家莊和天宮營水泥面的監(jiān)理過程中，我們監(jiān)理人員現(xiàn)場制備水泥砼試件，并送試驗室就進行養(yǎng)護，為工程順利進行提供了質量和技術保證。
下半年計劃完成教育路北延(2.202公里)新建工程,六前線、西小線、故前線公路綠化，衡井支線、西小線、天王線、故前線、天王線、回新線排水溝以及29條鄉(xiāng)村路的挖補監(jiān)理工作。
半年來的工作，盡管有了一定的成績，但在一些方面還存在不足，下半年的工作任務更多，更重，面對人手少，工作面大的現(xiàn)實情況，我們會一如既往地踏踏實實的完成本職工作。同時，針對不足和崗位要求，加強三個方面：
一是加強政治理論和專業(yè)知識學習，不斷更新補充新的知識和理論，提高自身政治素質和業(yè)務能力。
二是加強開拓進取意識，積極而有成效的開展工作，提高創(chuàng)新能力和工作效率。
三是加強理論和實踐的有機結合，不斷適應新形勢的要求，為交通事業(yè)做出更大的貢獻。
普通員工年度總結報告篇六
在公司領導的正確領導下，在各部門的積極配合和大力協(xié)助下，在本部全體員工的不懈努力下，綜合管理部緊緊圍繞部門工作職責，結合公司實際，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“參謀、組織、協(xié)調、服務”等職能作用，較好地完成了本年度各項工作任務，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、20__ 年基本工作情況
(一)部門概述
綜合管理部是公司日常事務管理機構，現(xiàn)有員工 17 人，其中小車隊 7人，由經(jīng)理、副經(jīng)理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯(lián)系內外、指揮和控制公司各部門工作的中心部門，通過控制和協(xié)調各部門經(jīng)營管理情況，制定并發(fā)布公司重要制度，發(fā)表決策，宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運作。
(二)行政辦公
1、公文處理。
告、總結 、通知、提案、會議材料等各類文件、材料達 100 余份，印發(fā)行政公文 90 份，基本做到了文件內容準確、規(guī)范。
2、檔案管理。
較好地完成了公司成立至今的文書檔案、圖文檔案的整理工作，做好各類檔案立卷、歸檔、保管工作。20__ 年，我部門按照 _號文件《關于清理中央和省委文件的通知》的要求，清理和銷毀了公司 20__ 年度中央和省委文件，并及時將清理結果上報市委辦公室保密室。
3、文印管理。
遷入新辦公樓后，公司專門設立文印室，收回各部門的打印機，規(guī)范公司文印管理，我部門初步擬定文印管理制度，執(zhí)行文印審批程序，規(guī)范各類文件打印、復印等，在節(jié)約第一的基礎上，保證公司文件正常打印，做好相關文件_。
4、印章管理。堅持專人對印章進行管理，規(guī)范印章使用流程，嚴格執(zhí)行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現(xiàn)，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響，降低公司風險。
(三)人力資源管理
20__ 年上半年人力資源管理屬于綜合管理部工作，因此，我們就 20__ 上半年人力資源管理工作總結如下：
1、 基本情況
專業(yè)技術職稱(技術等級)的有 _ 人?，F(xiàn)有員工中 _ 人留職停薪，長期病(事)假 _ 人，均由人力資源部代管。
2、 各項社會保險、住房公積金、企業(yè)年金繳納情況
本年度一次性繳納全體職工基本醫(yī)療保險金 _ 萬元，生育保險金 _ 萬元，住房公積金 _ 萬元，企業(yè)年金 _ 萬元，金 額共計 _ 萬元。
(四)考核督辦
1、辦公秩序管理。
為規(guī)范公司辦公秩序， 20__ 年綜合管理部擬定了辦公秩序管理規(guī)定，指定專人每日對辦公區(qū)域內各子公司、各部門環(huán)境衛(wèi)生以及個人儀容儀表進行督查、評比，并由值班領導、值班員每周不定期檢查，將檢查結果在公司led 屏上發(fā)布。其中，10月份不定期檢查中發(fā)現(xiàn)很多問題，將存在問題人員出文通報批評并處以罰金。為規(guī)范公司更衣室管理，實行更衣室值班制，將責任落實到位，保障更衣室的干凈、整潔、衛(wèi)生。
2、制度建設。
為進一步建立健全公司規(guī)章制度，20__年我部門出臺了《財務代理管理辦法》、《車輛暫時管理辦法》、《薪酬管理制度》、《考勤及類假管理制度》、《領導值班制度》，草擬了《資源節(jié)約制度》、《辦公用房集中管理制度》、《督察督辦制度》、《各類會議管理制度》、《文印管理制度》、《辦公秩序管理規(guī)定》、《信息報送制度》、《公文處理辦法》等規(guī)章制度。
3、 內部管理。一是公司內部管理。
20__ 年，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，根據(jù)公司發(fā)展需要及 _ 大學管理咨詢團隊意見， 結合實際，在廣泛征求部門及個人意見的基礎上，特制定《“三定”方案》及《各部門定崗定員方案》，進一步優(yōu)化公司人力資源結構，明確崗位職責，提高工作效能。
二、是部門內部管理。嚴抓工作作風，提高工作效率。配合西北大學管理咨詢團隊，對《綜合管理部崗位職責》進行調整完善，進一步明確每一位在崗人員的職責分工，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。遷入新辦公樓后，我部門每兩周召開一次部門例會，匯報個人工作情況，總結上周工作，部署下一階段任務，督察個人工作進展，保證辦事不拖沓，提高工作效率。
(五)網(wǎng)絡通訊
1、信息網(wǎng)絡。 繼續(xù)積極對公司的通訊、網(wǎng)絡、辦公電腦進行維護，保障公司辦公網(wǎng)絡、電話通訊的基本暢通。7月中旬公司入駐新辦公樓后，我部門協(xié)調 _、_移動公司，為我公司接入移動寬帶 100m 用于日常辦公。完成了電子政務統(tǒng)一傳輸主干線路組網(wǎng)接入工作，市級部門統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口工作，部分業(yè)務專網(wǎng)遷移工作。10月份，我部門申請采購了豎井配電間備用電源，有效保障了我公司網(wǎng)絡的穩(wěn)定與暢通。
2、電話通訊。
協(xié)調 _ 聯(lián)通公司為我公司接入固定電話，并申請采購了 30 部西門子電話，保障公司電話通訊質量。
3、 led 顯示屏。
在公司 9 樓接待大廳配備 led 顯示屏，將天氣預報、每日煤炭發(fā)運情況、
天氣預報、值班人員、公司重要信息等及時上傳發(fā)布，10 月份配合 _ 公司完成 led 屏驗收工作，確保其正常使用。
4、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。
與 _公司簽訂合同，為我公司建立協(xié)同辦公管理系統(tǒng)，規(guī)范員工日常工作習慣，提高工作效率，節(jié)約成本，使公司的管理更高效。目前已完成協(xié)同辦公軟件管理系統(tǒng)第一階段項目啟動、第二階段需求調研工作，全面展開第三階段系統(tǒng)建設工作。
(六)后勤服務
1、日常接待和會務工作。
較好地完成了公司日常接待工作，堅持迎送有聲，禮貌待賓，扎實做好接待各項準備工作。較好地完成了公司各種會議的會前、會中、會后服務工作，全年組織召開各類會議共40 余次，重要會議均做好會議記錄，會后及時形成會議紀要，會議組織工作有條不絮。
2、車輛管理。 根據(jù)上級有關部門的要求，按照公司群眾路線教育實踐活動的安排，結合公司實際，特制定公司《車輛暫行管理辦法》，封存超標車輛，保留四輛公務用車，嚴格履行用車手續(xù)，控制車輛費用，保證公司公務用車有序使用。
3、 財產管理。
大程度降低辦公成本，并詳細記錄采購臺賬、發(fā)放記錄，以備查驗。辦公用品管理在滿足正常辦公的基礎上，做到勤儉節(jié)約。與 _公司簽訂合同，為我公司定制統(tǒng)一辦公用品，包括信封、便簽、紙杯、資料袋等，目前該項工作也已完成。
4、 職工餐廳。
10 月份，協(xié)調 _ 開放職工餐廳，擬定公司員工就餐補助辦法，為員工統(tǒng)一辦理、發(fā)放就餐卡，方便員工就餐。與 _ 集團、_ 中心、_物業(yè)聯(lián)合成立職工伙食管理委員會，負責職工就餐的管理工作，及時收集和整理職工關于就餐方面的意見和建議，監(jiān)督檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、食品安全、菜品質量等，完善職工餐廳建設。
5、 報刊雜志訂閱工作。
根據(jù)有關文件要求，按照公司 領導批示，及各部門業(yè)務需要，訂閱相關報刊雜志，目前該項工作正在進行中。
6、 設立吸煙室。 根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《公共場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定，室內公共場所禁止吸煙，在 11樓設立吸煙室，方便吸煙員工，同時為公司創(chuàng)造良好辦公環(huán)境。
7、 工作服。 為展示員工良好精神面貌，提升公司整體形象，與榆林好維雅爾服飾有限公司簽訂合同，為員工統(tǒng)一定制工作服、工鞋，目前都已發(fā)放到位。
8、 職工宿舍。
為解決單身和外地職工在榆住宿問題。協(xié)調榆林天地煤機裝備有限公司租賃其 5 間宿舍，租賃費用每月每間 _ 元，個人繳納 _ 元，其余由公司補貼。
(七)其他事務
1、黨的群眾路線教育實踐活動。
活動開展以來，我公司成立黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，部門高度重視，抽調 6名工作人員參與活動領導小組各項工作，為搞好公司黨的群眾路線教育實踐活動做出了一定貢獻，取得了一些成績，得到了各級領導和群眾的一致認可。
2、幫扶幫困工作。
支持 _ 縣 _ 村幫扶、幫困專項資金人民幣 _ 萬元;出資 _ 萬元為“三訪五促”包抓點 _ 鎮(zhèn) _ 社區(qū)改造維修道路、硬化平整路面，現(xiàn)已完成道路工程驗收工作;按照市上相關文件要求，公司給予 _ 縣 _ 街道辦事處辦公設備實物幫扶，總計金額 _ 元。
3、審驗組織機構代碼證。
完成公司組織機構代碼證審驗相關工作。
4、 視覺識別系統(tǒng)。
與 _ 限公司簽訂合同，完成我公司進行企業(yè)形象策劃設計、企業(yè)標識設計、企業(yè)標識標牌設計、企業(yè)形象墻設計、企業(yè) vi手冊打印等，進一步促進公司專業(yè)化、規(guī)范化。
5、 社會責任報告。
委托 _ 大學社會責任報告編制小組，完成公司 20__ 年度社會責
任報告書的編制工作。配合 _ 北大學社會責任報告編制小組對報告書進行了三次修改校對工作，已于 11 月 28 日在全省發(fā)布。
6、 原辦公場所租賃相關事宜。
因政策變化，黨政機關辦公樓不允許對外出租的規(guī)定，經(jīng)與市人社局溝通達成一致意見，20__ 年租賃事宜在 20__ 年的原合同上，注明時間、租金，視為合同。
二、存在的問題和不足
20__ 年在公司領導和各部門的大力支持和幫助下，綜合管理部各項工作開展的比較順利，取得了一定的成績，得到了大家的認可。但在看到成績的同時，我們也清醒的認識到不足之處，主要有以下幾點：
一是由于綜合管理部常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到盡善盡美。二是抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。
三是缺乏對職工的關心與了解，從而不能最好地適時了解職工的思想動態(tài)。
三、下一年工作計劃
20__年，我們希望能夠得到公司領導進一步的支持和各部門的大力配合，積極適應新形勢的要求，努力做好本職工作，切實加強各項工作，力爭做到讓領導放心，員工滿意。
一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。綜合管理部的文字綜
合水平是公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn)，對于公司執(zhí)行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作;認真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、傳閱、傳遞、督辦、整理、歸檔等工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文書，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令暢通;認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理，提高工作效率。
二是要進一步提升工作價值，當好領導參謀助手。增強服務意識、提高工作能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督察督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對職工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成，及時反饋，讓領導了解任務完成情況。三是進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量。
總之，我們將一如既往，緊緊圍繞公司發(fā)展大局，努力增強主動性和創(chuàng)造性，使各項工作能力、服務水平整體上臺階，更好的發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調的作用，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
普通員工年度總結報告篇七
自學校畢業(yè)以來便在x酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結。
一、關注賓客喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
三、微笑服務
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
普通員工年度總結報告篇八
屈指算來，進公司將近三個月，在眾多的應聘者中，很幸運的被公司挑中，我會很珍惜公司給我的這次機會，時間雖然不長，但是我學會了很多東西。以前看到發(fā)生事故，總是會為他們感嘆命運的不公，卻很少從安全的角度去考慮，但是公司的安全培訓讓我認識到所有的事故都是可以預防的，我們都必須注重安全，不可以輕視，更不可以有任何的僥幸心理，因為我們不知道事故會在什么時候出現(xiàn)，我們要尊重我們的生命，所以我們要抓安全，我們要堅信一切事故都是可以預防的；在單位很多的人身上，我看到了沒有什么是做不到的，我明白不管做什么事情都是貴在學習，也許最開始的時候我們一竅不通，也許我們會很茫然，但是現(xiàn)在我相信只要肯努力，只要肯去學習，不懂就問，我們身邊的每個人都會是我們的教師，只要真正的付出了肯定會獲得收獲的。而且在這段時間我又認識了更多的新朋友，以后他們肯定會是我成長路上的良師益友。
真正接觸過磅是在12月21號，這對我來說是一個全新的工作崗位，為了盡快進入角色，我努力加強與司磅員工作相關的業(yè)務知識學習，較快地掌握了基本業(yè)務，收礦這段時間我對自己嚴格要求，負責礦石的過磅計量，編寫進發(fā)礦類別、規(guī)格、車子，車輛須停放在磅稱的中心，駕駛員證件檢驗無誤，記錄全面真實不涂改，妥善保管，當班期間，堅守自己的崗位。堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象?？偟膩碚f在這三個月中，對領導分配的各項工作，我都愉快接受，都把它看成是學習和鍛煉的機會，認真去做，虛心的學習。正確對待自己，找準不足之處，迎接新的考驗和挑戰(zhàn)。但是也犯過失誤，因為我的小錯誤，造成一個司機整整等了兩個小時才完成工作，對此我很抱歉，這種錯誤我以后一定要避免。不可以疏忽。
個人在20xx年度的工作計劃：
在這新的一年里，首先我要把我分內的工作做好，開始的時候一直覺得當一名計量員很容易，很簡單，但是通過幾天的親身實踐，我才終于發(fā)現(xiàn)，計量員同樣也肩負著很大的責任，作為一名計量員要仔細、仔細、再仔細，也許一個小小的失誤都會給單位帶來很大的麻煩；其次我會在閑暇時間要多學習更多的知識，初入社會的我還有很多需要我去鍛煉，需要我去不斷進步，學習永不止步。
對公司未來發(fā)展的建議：
1、公司應認真對待任何一位員工提出的建議，組織相關人員對建議的合理性進行評議。
2、公司應營造一個和睦的上下級關系，員工多理解領導，領導多關心員工。
普通員工年度總結報告篇九
今年我來到__工廠苯酚車間工作。回顧一年來的工作情況，感觸很深，收獲頗豐。這一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力學習和鉆研，我很快掌握了裝置工藝流程技術，同時工作和政治思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高?；仡欉@一年來的工作歷程，現(xiàn)總結如下：
一、思想上與集體保持高度一致
在工作、學習過程中，我深切體會到，苯酚車間是一個講學習、講政治、講正氣的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、嚴于律己、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
二、抓住車間倒班學習
俗話說“一分耕耘、一分收獲”。進廠期間，在廠領導的帶領下，我深入苯酚車間進行觀察和了解。我們一邊觀察一邊聽領導對各條工藝流程的介紹，并認真地作了記錄。后來深入車間倒班，我親眼目睹了操作人員的辛勤與令人嘆服的操作技術。倒班，是我一段豐滿的記憶，在歲月中醞釀，在回憶中沉醉。倒班期間我能虛心向師傅請教，努力學習工藝技術，同時學習他們吃苦耐勞的精神和克服種.種困難的方法。車間實施“名師帶徒”計劃，師徒的傳幫帶，始終把自己培養(yǎng)成“一崗精、兩崗通、多崗能”的目標作為自己的奮斗方向。對于剛剛畢業(yè)的我，很快融入了基層班組，通過一年的工作學習，確保了裝置的安全、穩(wěn)定、滿負荷運轉。
三、抓住車間每個四點班的學習
不斷的學習，是我不斷進步的保障。每班第一個四點學習，是車間組織的車間級學習。在課堂上能認真聽取兼職教師所講的內容，并將其與實際生產緊密聯(lián)系起來，努力做到學以致用。為了確保生產安全、高效進行，我積極學習工廠及車間的“應知應會”，注意生產上的細節(jié)問題。
四、抓住車間培訓工作的學習
實施“車間級”培訓，車間建立對管理層、技術層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”的同時，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，進一步保證裝置的安全運行，這也使自己在這項工作中也受益匪淺。
加強崗位操作人員的基本技能訓練。以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展仿真培訓;開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執(zhí)行力促進發(fā)展力”的管理理念。使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局。就是在這種培訓工作中，自己真正懂得了企業(yè)如果要生存、要發(fā)展，員工的培訓是缺一不可的。
五、要揚長避短，不斷完善自己
學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種工藝和管理知識，并用于指導實踐。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。在這一年的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，加強政治理論知識和業(yè)務知識方面的學習，力爭成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞男率兰o人才。
普通員工年度總結報告篇十
服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題;以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。
3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時，要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務和管理水平，我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
普通員工年度總結報告篇十一
一年來，在x的指導下，我圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，下面作工作總結如下：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20__年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
普通員工年度總結報告篇十二
從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和__工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務第一
記得__經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為__工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好__業(yè)務知識，熟練操作__工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，__年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持__員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
普通員工年度總結報告篇十三
用心即是服務現(xiàn)代社會銀行不僅僅是金融行業(yè)同時也屬于服務行業(yè)，每一個員工最好的服務表現(xiàn)就是一個銀行的無形產品，是推動更好發(fā)展的助燃劑。興義農村合作銀行正面臨著改制升級為農村商業(yè)銀行的關鍵時刻，我們每一個員工的表現(xiàn)都代表著x的形象。我們扎根于農村，服務于三農，農民客戶占了我們大約70%的市場，由于他們的文化水平不高，所以我們的服務不僅要耐心，還要用心去深入挖掘和農戶客戶之間更有效的溝通和表達方式，這樣才能繼續(xù)在日益激烈的競爭中穩(wěn)住我們發(fā)展的大本營。
我是一名普通的x員工，進入x大家庭一年多時間。雖然時間不長，但是在日常工作中參與和見證著x迅速發(fā)展的諸多改變。從統(tǒng)一規(guī)定員工著裝標準，到一次次的禮儀規(guī)范培訓，從來有迎聲到去有送聲，到提醒客戶及時核對自己的財物，我們已經(jīng)逐步統(tǒng)一了對外服務形象。但服務是多層次的，除了這些規(guī)范用語外，我覺得還要注重“用心”二字，這樣才會讓客戶感受到我們的真摯關懷。
戶視線注意避讓一下，遇到密碼過于簡單的客戶我們馬上提示密碼過于簡單不安全，建議他們盡快帶上身份證來修改密碼。最開始很多客戶不理解，笑笑就走了，還有的覺得自己錢不多不用注意這些，但我們的努力慢慢開始遇到第一個理解的客戶，到現(xiàn)在是越來越多的人開始積極配合并影響身邊的人來重視保護密碼，客戶對我們的滿意度也提高了。
還有一個月我們間斷的從不同客戶手中沒收到az開頭71結尾，冠字號碼完全一模一樣的百元假鈔共七張，看到別人的血汗錢就這樣就騙，我們都感到挺惋惜的，所以除了報告公安機關外，我們開始提示每一個經(jīng)常來辦業(yè)務的店主、老板最近假幣比較猖狂，收款時要小心。在廣大的農村市場里弱勢群體很多，很多受害者其實不清楚怎么去辨別錢的真假，有的老人甚至覺得只要是新錢，只要沒有缺角沒有亂劃的痕跡就是真錢，所以每次在遇到假幣時我們除了例行程序收繳外，還要耐心教他們如何去識別鈔票的真?zhèn)?，謹防他們再次被騙。
諸如此類的事情在工作中還有很多，但我想說明的是上班時除了用良好的態(tài)度來做好本職工作外，我們針對遇到的事情采取的一些小小的措施，就能為我們所服務的客戶提供的大大的保護。這些小舉動贏得了很多客戶的好評，這是在工作中形成的一種職業(yè)的責任感和使命感，我為之感到欣慰和自豪!我相信只要用心去做服務不會是喊口號，它會無所不在并且無所不至，想要一朝一夕樹立起良好的服務形象很難，但是用心去做，日積月累之后想樹立不了好的x形象更難!
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普通員工年度總結報告篇十四
尊敬的酒店領導:
您好!
轉眼之間來到我酒店工作也已經(jīng)兩年多了。在這兩年中我在領導的耐心指導下學到了很多知識長了很多見識，不論做事還是做人。這些寶貴財富都將使我受用終身。感謝領導給我的工作機會及對我的培養(yǎng)和重用，讓我發(fā)揮了自己的綿薄能力，看到了自己的一些價值。
我是從酒店正式走向社會的，也是在這里完成了從學生到社會人的轉變。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領導也是親人，這是我的肺腑之言。
祝大家工作愉快，同時更祝愿酒店興旺發(fā)達!
辭職人：xx
日期：
普通員工年度總結報告篇十五
時光飛逝，年輪輕駛。不知不覺中，半年的見習期已滿?；赝^去，有很多奔波與艱辛，更多的是感動、欣慰與收獲。自從到華南公司以來，我由一個滿臉稚氣的懵懂學生逐步成長為一名勤奮敬業(yè)的鐵建員工。在這半年中，我不斷的努力學習，努力提高自己的各方面能力，盡快讓自己適應建筑工程行業(yè)。在導師和同事的幫助下，我完全融入了這個大家庭，也較圓滿完成了各項工作任務，各方面能力也得到一定提高，為今后的工作學習打下了良好的基礎?？偨Y見習期這半年，主要是從以下幾個方面做的：
一、轉變觀念，正視不足，努力使自己成為工程人。初到西廠項目部，我就認識到了自身知識尤其是工程方面知識的缺乏給工作帶來的不便。因此，我利用在西廠項目部與人和項目部做測量工的機會，積極涉獵工程項目管理的基礎知識，看圖紙、查工程資料、翻專業(yè)書籍、請教前輩……，從而掌握了很多諸如工程術語、測量技術、隧道工藝等等方面初步的工程知識，目前基本上滿足我在綜合辦這個新崗位上的工作需求。不過，學無止境，在工程方面我仍然是個門外漢。目前我所在的海南東環(huán)是客專標準的雙線鐵路工程項目，我將堅持不懈地努力學習各種工程理論知識，并用于實際工作中，以便更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
二、擺正心態(tài)，端正態(tài)度，抓住機會汲取社會經(jīng)驗。過去的6個月對我來說是在奔波中度過。連續(xù)換了四個項目部(廣州西廠、人和、海南東環(huán)一區(qū)、二區(qū))，走了近十個城市(珠海、廣州、番禺、北京、海南……)即使再美的風景，也都無法用疲憊的眼睛去欣賞。不得不說心理的波動是相當大的，抱怨過也生氣過。不過在導師和同事的幫助下，我很快意識到，自己的消極心態(tài)對工作是非常不利的。于是我及時的調節(jié)心態(tài)，首先就把自己的工作態(tài)度給端正過來，只要工作需要，就不講條件甚至徹夜不眠，無論是工地測量、放線打樁，還是整理材料、文件歸檔，都能確保在規(guī)定的時間內完成;其次是以積極學習的心態(tài)來對待每次轉變，在番禺理賠工作中我學到談判技巧和與地方打交道，在北京新聞報道培訓班我學到企業(yè)宣傳報道的相關知識，在廣州我深入施工一線學到工程現(xiàn)場施工經(jīng)驗及工人不畏艱苦的精神，在海南萬寧又真正回歸到自己的專業(yè)工作上，在書記和導師的指導和幫助下，很快就熟悉了業(yè)務工作;同時社會閱歷的增加讓我對社會生活有了更加深層次的理解，也會對今后的工作帶來意想不到的幫助。
三、多看多思，多學多做，切實提高業(yè)務能力和綜合素質。剛到東環(huán)項目部二區(qū)，辦公室事務還沒有專人來負責，所以很多問題急需解決。面對這種情況我沒有坐以待斃，而是積極面對，把事項一件一件理順，能做就馬上做，不懂不會的就馬上請教導師和同事。
在一個月的時間里，不但后勤保障系統(tǒng)全部建立，解決了項目部后顧之憂;還建立健全檔案管理體系，做好辦公室日常管理事務，服務好各部門開展工作;同時還協(xié)局指揮部完成東環(huán)鐵路安全標準工地和文明施工標準建設。在完成工作的同時，我虛心學習，反復思考，找出不足，爭取每做一件事情都能得到一點提高。我通過閱讀相關書籍、以往的信息文章等，逐步掌握了公文處理、信息調研、會議籌備和對外接待等日常工作的技巧和方法，個人業(yè)務能力有了很大提高。
普通員工年度總結報告篇十六
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
應變能力
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
普通員工年度總結報告篇十七
尊敬的酒店領導:
您好!
轉眼之間來到我酒店工作也已經(jīng)兩年多了。在這兩年中我在領導的耐心指導下學到了很多知識長了很多見識，不論做事還是做人。這些寶貴財富都將使我受用終身。感謝領導給我的工作機會及對我的培養(yǎng)和重用，讓我發(fā)揮了自己的綿薄能力，看到了自己的一些價值。
我是從酒店正式走向社會的，也是在這里完成了從學生到社會人的轉變。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領導也是親人，這是我的肺腑之言。
祝大家工作愉快，同時更祝愿酒店興旺發(fā)達!
辭職人：
日期：
普通員工年度總結報告篇一
轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好！現(xiàn)就xx年度重要工作情況總結如下：
在經(jīng)理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
5、要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
1、要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。
2、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
3、總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、進一步積極搞好與同事的關系。
2、加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，明天更美好！
普通員工年度總結報告篇二
本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體總結如下：
一、工作總體情況
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求。
能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
在未來的工作中，注重抓學習，重點學習各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
普通員工年度總結報告篇三
xx年就快結束，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：
（一）、xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
（一）、xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度xx年下半年，行政組織召開xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
（二）、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
（五）、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
（一）、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
（二）、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素質和道德素質雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）、積極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系；
（二）、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！
普通員工年度總結報告篇四
在20--年，我十分榮幸自己能成為----房地產公司的一名員工，對于一個從新人轉變?yōu)橐粋€經(jīng)驗豐富的老人來講，感觸頗豐，在此我對自我的工作做一份個人工作總結，以此來匯報我的工作，以及感激領導給予的發(fā)展機會和幫忙與支持。
俗話講“不積跬步無以至千里”。任何一個人的知識與本事的提升都是在項目服務過程中不斷積累、修正和完善的。我和很多新人一樣從基礎學起，遇到的困難很多，所以除了需要領導與同事的教導與督促，自我還需要在短時間內惡補。
因國家法律、法規(guī)、標準在不斷完善與健全，經(jīng)過學法，懂法，用法，以提高個人業(yè)務本事并規(guī)范行為，自覺維護公司利益，一言一行以公司利益為重。應對在金融風暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗、新形式，在機遇與挑戰(zhàn)并存的同時，我要求自我盡快適應并努力學習，實事求是、審時度勢，經(jīng)過項目實踐結合自我學習，快速提升個人本事，擴寬知識面，提高個人口頭表達和書面表達本事。
就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：
1、執(zhí)行工作中細節(jié)關注不足，有待提高;
2、溝通及表達本事需不斷提高;
3、工作主動意識需進一步加強;
4、專業(yè)提升及個人學習需有計劃及進行總結。
經(jīng)過這次工作總結，我更加的明確“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會進取吸取工作經(jīng)驗，端正工作態(tài)度，克服不足，摸索實踐。也期望我們的團隊大放異彩!
普通員工年度總結報告篇五
光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史，20--年上半即將過去，20--年下半年即將來臨。新的開始意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在下半年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
上半年完成了鄉(xiāng)村路孟家莊線、天宮營線、小士莊線總長3.223公里及交通局院內的維修、西小線挖補的監(jiān)理工作。在監(jiān)理過程中，我們加大了“熱情服務”的力度，多提合理建議，加強“事前監(jiān)理”，讓施工單位少走彎路、消滅質量問題于萌芽狀態(tài)，這些對保證項目的順利完成起到了巨大作用。
在西小線挖補過程中，對于隱蔽工程就行旁站、平常返復巡視，抽檢達到或超過20%，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工單位施工過程中存在的一些質量問題，并下達通知要求其改正，保證了工程質量。在孟家莊和天宮營水泥面的監(jiān)理過程中，我們監(jiān)理人員現(xiàn)場制備水泥砼試件，并送試驗室就進行養(yǎng)護，為工程順利進行提供了質量和技術保證。
下半年計劃完成教育路北延(2.202公里)新建工程,六前線、西小線、故前線公路綠化，衡井支線、西小線、天王線、故前線、天王線、回新線排水溝以及29條鄉(xiāng)村路的挖補監(jiān)理工作。
半年來的工作，盡管有了一定的成績，但在一些方面還存在不足，下半年的工作任務更多，更重，面對人手少，工作面大的現(xiàn)實情況，我們會一如既往地踏踏實實的完成本職工作。同時，針對不足和崗位要求，加強三個方面：
一是加強政治理論和專業(yè)知識學習，不斷更新補充新的知識和理論，提高自身政治素質和業(yè)務能力。
二是加強開拓進取意識，積極而有成效的開展工作，提高創(chuàng)新能力和工作效率。
三是加強理論和實踐的有機結合，不斷適應新形勢的要求，為交通事業(yè)做出更大的貢獻。
普通員工年度總結報告篇六
在公司領導的正確領導下，在各部門的積極配合和大力協(xié)助下，在本部全體員工的不懈努力下，綜合管理部緊緊圍繞部門工作職責，結合公司實際，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮綜合管理部“參謀、組織、協(xié)調、服務”等職能作用，較好地完成了本年度各項工作任務，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、20__ 年基本工作情況
(一)部門概述
綜合管理部是公司日常事務管理機構，現(xiàn)有員工 17 人，其中小車隊 7人，由經(jīng)理、副經(jīng)理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯(lián)系內外、指揮和控制公司各部門工作的中心部門，通過控制和協(xié)調各部門經(jīng)營管理情況，制定并發(fā)布公司重要制度，發(fā)表決策，宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運作。
(二)行政辦公
1、公文處理。
告、總結 、通知、提案、會議材料等各類文件、材料達 100 余份，印發(fā)行政公文 90 份，基本做到了文件內容準確、規(guī)范。
2、檔案管理。
較好地完成了公司成立至今的文書檔案、圖文檔案的整理工作，做好各類檔案立卷、歸檔、保管工作。20__ 年，我部門按照 _號文件《關于清理中央和省委文件的通知》的要求，清理和銷毀了公司 20__ 年度中央和省委文件，并及時將清理結果上報市委辦公室保密室。
3、文印管理。
遷入新辦公樓后，公司專門設立文印室，收回各部門的打印機，規(guī)范公司文印管理，我部門初步擬定文印管理制度，執(zhí)行文印審批程序，規(guī)范各類文件打印、復印等，在節(jié)約第一的基礎上，保證公司文件正常打印，做好相關文件_。
4、印章管理。堅持專人對印章進行管理，規(guī)范印章使用流程，嚴格執(zhí)行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現(xiàn)，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響，降低公司風險。
(三)人力資源管理
20__ 年上半年人力資源管理屬于綜合管理部工作，因此，我們就 20__ 上半年人力資源管理工作總結如下：
1、 基本情況
專業(yè)技術職稱(技術等級)的有 _ 人?，F(xiàn)有員工中 _ 人留職停薪，長期病(事)假 _ 人，均由人力資源部代管。
2、 各項社會保險、住房公積金、企業(yè)年金繳納情況
本年度一次性繳納全體職工基本醫(yī)療保險金 _ 萬元，生育保險金 _ 萬元，住房公積金 _ 萬元，企業(yè)年金 _ 萬元，金 額共計 _ 萬元。
(四)考核督辦
1、辦公秩序管理。
為規(guī)范公司辦公秩序， 20__ 年綜合管理部擬定了辦公秩序管理規(guī)定，指定專人每日對辦公區(qū)域內各子公司、各部門環(huán)境衛(wèi)生以及個人儀容儀表進行督查、評比，并由值班領導、值班員每周不定期檢查，將檢查結果在公司led 屏上發(fā)布。其中，10月份不定期檢查中發(fā)現(xiàn)很多問題，將存在問題人員出文通報批評并處以罰金。為規(guī)范公司更衣室管理，實行更衣室值班制，將責任落實到位，保障更衣室的干凈、整潔、衛(wèi)生。
2、制度建設。
為進一步建立健全公司規(guī)章制度，20__年我部門出臺了《財務代理管理辦法》、《車輛暫時管理辦法》、《薪酬管理制度》、《考勤及類假管理制度》、《領導值班制度》，草擬了《資源節(jié)約制度》、《辦公用房集中管理制度》、《督察督辦制度》、《各類會議管理制度》、《文印管理制度》、《辦公秩序管理規(guī)定》、《信息報送制度》、《公文處理辦法》等規(guī)章制度。
3、 內部管理。一是公司內部管理。
20__ 年，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，根據(jù)公司發(fā)展需要及 _ 大學管理咨詢團隊意見， 結合實際，在廣泛征求部門及個人意見的基礎上，特制定《“三定”方案》及《各部門定崗定員方案》，進一步優(yōu)化公司人力資源結構，明確崗位職責，提高工作效能。
二、是部門內部管理。嚴抓工作作風，提高工作效率。配合西北大學管理咨詢團隊，對《綜合管理部崗位職責》進行調整完善，進一步明確每一位在崗人員的職責分工，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。遷入新辦公樓后，我部門每兩周召開一次部門例會，匯報個人工作情況，總結上周工作，部署下一階段任務，督察個人工作進展，保證辦事不拖沓，提高工作效率。
(五)網(wǎng)絡通訊
1、信息網(wǎng)絡。 繼續(xù)積極對公司的通訊、網(wǎng)絡、辦公電腦進行維護，保障公司辦公網(wǎng)絡、電話通訊的基本暢通。7月中旬公司入駐新辦公樓后，我部門協(xié)調 _、_移動公司，為我公司接入移動寬帶 100m 用于日常辦公。完成了電子政務統(tǒng)一傳輸主干線路組網(wǎng)接入工作，市級部門統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口工作，部分業(yè)務專網(wǎng)遷移工作。10月份，我部門申請采購了豎井配電間備用電源，有效保障了我公司網(wǎng)絡的穩(wěn)定與暢通。
2、電話通訊。
協(xié)調 _ 聯(lián)通公司為我公司接入固定電話，并申請采購了 30 部西門子電話，保障公司電話通訊質量。
3、 led 顯示屏。
在公司 9 樓接待大廳配備 led 顯示屏，將天氣預報、每日煤炭發(fā)運情況、
天氣預報、值班人員、公司重要信息等及時上傳發(fā)布，10 月份配合 _ 公司完成 led 屏驗收工作，確保其正常使用。
4、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)。
與 _公司簽訂合同，為我公司建立協(xié)同辦公管理系統(tǒng)，規(guī)范員工日常工作習慣，提高工作效率，節(jié)約成本，使公司的管理更高效。目前已完成協(xié)同辦公軟件管理系統(tǒng)第一階段項目啟動、第二階段需求調研工作，全面展開第三階段系統(tǒng)建設工作。
(六)后勤服務
1、日常接待和會務工作。
較好地完成了公司日常接待工作，堅持迎送有聲，禮貌待賓，扎實做好接待各項準備工作。較好地完成了公司各種會議的會前、會中、會后服務工作，全年組織召開各類會議共40 余次，重要會議均做好會議記錄，會后及時形成會議紀要，會議組織工作有條不絮。
2、車輛管理。 根據(jù)上級有關部門的要求，按照公司群眾路線教育實踐活動的安排，結合公司實際，特制定公司《車輛暫行管理辦法》，封存超標車輛，保留四輛公務用車，嚴格履行用車手續(xù)，控制車輛費用，保證公司公務用車有序使用。
3、 財產管理。
大程度降低辦公成本，并詳細記錄采購臺賬、發(fā)放記錄，以備查驗。辦公用品管理在滿足正常辦公的基礎上，做到勤儉節(jié)約。與 _公司簽訂合同，為我公司定制統(tǒng)一辦公用品，包括信封、便簽、紙杯、資料袋等，目前該項工作也已完成。
4、 職工餐廳。
10 月份，協(xié)調 _ 開放職工餐廳，擬定公司員工就餐補助辦法，為員工統(tǒng)一辦理、發(fā)放就餐卡，方便員工就餐。與 _ 集團、_ 中心、_物業(yè)聯(lián)合成立職工伙食管理委員會，負責職工就餐的管理工作，及時收集和整理職工關于就餐方面的意見和建議，監(jiān)督檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、食品安全、菜品質量等，完善職工餐廳建設。
5、 報刊雜志訂閱工作。
根據(jù)有關文件要求，按照公司 領導批示，及各部門業(yè)務需要，訂閱相關報刊雜志，目前該項工作正在進行中。
6、 設立吸煙室。 根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《公共場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定，室內公共場所禁止吸煙，在 11樓設立吸煙室，方便吸煙員工，同時為公司創(chuàng)造良好辦公環(huán)境。
7、 工作服。 為展示員工良好精神面貌，提升公司整體形象，與榆林好維雅爾服飾有限公司簽訂合同，為員工統(tǒng)一定制工作服、工鞋，目前都已發(fā)放到位。
8、 職工宿舍。
為解決單身和外地職工在榆住宿問題。協(xié)調榆林天地煤機裝備有限公司租賃其 5 間宿舍，租賃費用每月每間 _ 元，個人繳納 _ 元，其余由公司補貼。
(七)其他事務
1、黨的群眾路線教育實踐活動。
活動開展以來，我公司成立黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，部門高度重視，抽調 6名工作人員參與活動領導小組各項工作，為搞好公司黨的群眾路線教育實踐活動做出了一定貢獻，取得了一些成績，得到了各級領導和群眾的一致認可。
2、幫扶幫困工作。
支持 _ 縣 _ 村幫扶、幫困專項資金人民幣 _ 萬元;出資 _ 萬元為“三訪五促”包抓點 _ 鎮(zhèn) _ 社區(qū)改造維修道路、硬化平整路面，現(xiàn)已完成道路工程驗收工作;按照市上相關文件要求，公司給予 _ 縣 _ 街道辦事處辦公設備實物幫扶，總計金額 _ 元。
3、審驗組織機構代碼證。
完成公司組織機構代碼證審驗相關工作。
4、 視覺識別系統(tǒng)。
與 _ 限公司簽訂合同，完成我公司進行企業(yè)形象策劃設計、企業(yè)標識設計、企業(yè)標識標牌設計、企業(yè)形象墻設計、企業(yè) vi手冊打印等，進一步促進公司專業(yè)化、規(guī)范化。
5、 社會責任報告。
委托 _ 大學社會責任報告編制小組，完成公司 20__ 年度社會責
任報告書的編制工作。配合 _ 北大學社會責任報告編制小組對報告書進行了三次修改校對工作，已于 11 月 28 日在全省發(fā)布。
6、 原辦公場所租賃相關事宜。
因政策變化，黨政機關辦公樓不允許對外出租的規(guī)定，經(jīng)與市人社局溝通達成一致意見，20__ 年租賃事宜在 20__ 年的原合同上，注明時間、租金，視為合同。
二、存在的問題和不足
20__ 年在公司領導和各部門的大力支持和幫助下，綜合管理部各項工作開展的比較順利，取得了一定的成績，得到了大家的認可。但在看到成績的同時，我們也清醒的認識到不足之處，主要有以下幾點：
一是由于綜合管理部常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到盡善盡美。二是抓制度落實不夠，由于公司事務繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。
三是缺乏對職工的關心與了解，從而不能最好地適時了解職工的思想動態(tài)。
三、下一年工作計劃
20__年，我們希望能夠得到公司領導進一步的支持和各部門的大力配合，積極適應新形勢的要求，努力做好本職工作，切實加強各項工作，力爭做到讓領導放心，員工滿意。
一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。綜合管理部的文字綜
合水平是公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn)，對于公司執(zhí)行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作;認真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、傳閱、傳遞、督辦、整理、歸檔等工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文書，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令暢通;認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理，提高工作效率。
二是要進一步提升工作價值，當好領導參謀助手。增強服務意識、提高工作能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督察督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。對職工反映的問題及時跟進、及時上報、及時解決。對領導交辦的事情準確、準時完成，及時反饋，讓領導了解任務完成情況。三是進一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量。
總之，我們將一如既往，緊緊圍繞公司發(fā)展大局，努力增強主動性和創(chuàng)造性，使各項工作能力、服務水平整體上臺階，更好的發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調的作用，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
普通員工年度總結報告篇七
自學校畢業(yè)以來便在x酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結。
一、關注賓客喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
三、微笑服務
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
普通員工年度總結報告篇八
屈指算來，進公司將近三個月，在眾多的應聘者中，很幸運的被公司挑中，我會很珍惜公司給我的這次機會，時間雖然不長，但是我學會了很多東西。以前看到發(fā)生事故，總是會為他們感嘆命運的不公，卻很少從安全的角度去考慮，但是公司的安全培訓讓我認識到所有的事故都是可以預防的，我們都必須注重安全，不可以輕視，更不可以有任何的僥幸心理，因為我們不知道事故會在什么時候出現(xiàn)，我們要尊重我們的生命，所以我們要抓安全，我們要堅信一切事故都是可以預防的；在單位很多的人身上，我看到了沒有什么是做不到的，我明白不管做什么事情都是貴在學習，也許最開始的時候我們一竅不通，也許我們會很茫然，但是現(xiàn)在我相信只要肯努力，只要肯去學習，不懂就問，我們身邊的每個人都會是我們的教師，只要真正的付出了肯定會獲得收獲的。而且在這段時間我又認識了更多的新朋友，以后他們肯定會是我成長路上的良師益友。
真正接觸過磅是在12月21號，這對我來說是一個全新的工作崗位，為了盡快進入角色，我努力加強與司磅員工作相關的業(yè)務知識學習，較快地掌握了基本業(yè)務，收礦這段時間我對自己嚴格要求，負責礦石的過磅計量，編寫進發(fā)礦類別、規(guī)格、車子，車輛須停放在磅稱的中心，駕駛員證件檢驗無誤，記錄全面真實不涂改，妥善保管，當班期間，堅守自己的崗位。堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象?？偟膩碚f在這三個月中，對領導分配的各項工作，我都愉快接受，都把它看成是學習和鍛煉的機會，認真去做，虛心的學習。正確對待自己，找準不足之處，迎接新的考驗和挑戰(zhàn)。但是也犯過失誤，因為我的小錯誤，造成一個司機整整等了兩個小時才完成工作，對此我很抱歉，這種錯誤我以后一定要避免。不可以疏忽。
個人在20xx年度的工作計劃：
在這新的一年里，首先我要把我分內的工作做好，開始的時候一直覺得當一名計量員很容易，很簡單，但是通過幾天的親身實踐，我才終于發(fā)現(xiàn)，計量員同樣也肩負著很大的責任，作為一名計量員要仔細、仔細、再仔細，也許一個小小的失誤都會給單位帶來很大的麻煩；其次我會在閑暇時間要多學習更多的知識，初入社會的我還有很多需要我去鍛煉，需要我去不斷進步，學習永不止步。
對公司未來發(fā)展的建議：
1、公司應認真對待任何一位員工提出的建議，組織相關人員對建議的合理性進行評議。
2、公司應營造一個和睦的上下級關系，員工多理解領導，領導多關心員工。
普通員工年度總結報告篇九
今年我來到__工廠苯酚車間工作。回顧一年來的工作情況，感觸很深，收獲頗豐。這一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力學習和鉆研，我很快掌握了裝置工藝流程技術，同時工作和政治思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高?；仡欉@一年來的工作歷程，現(xiàn)總結如下：
一、思想上與集體保持高度一致
在工作、學習過程中，我深切體會到，苯酚車間是一個講學習、講政治、講正氣的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、嚴于律己、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。
二、抓住車間倒班學習
俗話說“一分耕耘、一分收獲”。進廠期間，在廠領導的帶領下，我深入苯酚車間進行觀察和了解。我們一邊觀察一邊聽領導對各條工藝流程的介紹，并認真地作了記錄。后來深入車間倒班，我親眼目睹了操作人員的辛勤與令人嘆服的操作技術。倒班，是我一段豐滿的記憶，在歲月中醞釀，在回憶中沉醉。倒班期間我能虛心向師傅請教，努力學習工藝技術，同時學習他們吃苦耐勞的精神和克服種.種困難的方法。車間實施“名師帶徒”計劃，師徒的傳幫帶，始終把自己培養(yǎng)成“一崗精、兩崗通、多崗能”的目標作為自己的奮斗方向。對于剛剛畢業(yè)的我，很快融入了基層班組，通過一年的工作學習，確保了裝置的安全、穩(wěn)定、滿負荷運轉。
三、抓住車間每個四點班的學習
不斷的學習，是我不斷進步的保障。每班第一個四點學習，是車間組織的車間級學習。在課堂上能認真聽取兼職教師所講的內容，并將其與實際生產緊密聯(lián)系起來，努力做到學以致用。為了確保生產安全、高效進行，我積極學習工廠及車間的“應知應會”，注意生產上的細節(jié)問題。
四、抓住車間培訓工作的學習
實施“車間級”培訓，車間建立對管理層、技術層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的“梯級平臺”的同時，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，進一步保證裝置的安全運行，這也使自己在這項工作中也受益匪淺。
加強崗位操作人員的基本技能訓練。以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展仿真培訓;開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執(zhí)行力促進發(fā)展力”的管理理念。使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局。就是在這種培訓工作中，自己真正懂得了企業(yè)如果要生存、要發(fā)展，員工的培訓是缺一不可的。
五、要揚長避短，不斷完善自己
學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種工藝和管理知識，并用于指導實踐。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。在這一年的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，加強政治理論知識和業(yè)務知識方面的學習，力爭成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞男率兰o人才。
普通員工年度總結報告篇十
服務質量的好壞，直接關系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態(tài)度和過硬的業(yè)務技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題;以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質服務，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風。
3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業(yè)務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時，要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務和管理水平，我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務的同時，進一步體現(xiàn)服務的細微、細節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
普通員工年度總結報告篇十一
一年來，在x的指導下，我圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，下面作工作總結如下：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20__年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
普通員工年度總結報告篇十二
從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和__工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，慮心學習
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務第一
記得__經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為__工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好__業(yè)務知識，熟練操作__工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，__年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持__員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
普通員工年度總結報告篇十三
用心即是服務現(xiàn)代社會銀行不僅僅是金融行業(yè)同時也屬于服務行業(yè)，每一個員工最好的服務表現(xiàn)就是一個銀行的無形產品，是推動更好發(fā)展的助燃劑。興義農村合作銀行正面臨著改制升級為農村商業(yè)銀行的關鍵時刻，我們每一個員工的表現(xiàn)都代表著x的形象。我們扎根于農村，服務于三農，農民客戶占了我們大約70%的市場，由于他們的文化水平不高，所以我們的服務不僅要耐心，還要用心去深入挖掘和農戶客戶之間更有效的溝通和表達方式，這樣才能繼續(xù)在日益激烈的競爭中穩(wěn)住我們發(fā)展的大本營。
我是一名普通的x員工，進入x大家庭一年多時間。雖然時間不長，但是在日常工作中參與和見證著x迅速發(fā)展的諸多改變。從統(tǒng)一規(guī)定員工著裝標準，到一次次的禮儀規(guī)范培訓，從來有迎聲到去有送聲，到提醒客戶及時核對自己的財物，我們已經(jīng)逐步統(tǒng)一了對外服務形象。但服務是多層次的，除了這些規(guī)范用語外，我覺得還要注重“用心”二字，這樣才會讓客戶感受到我們的真摯關懷。
戶視線注意避讓一下，遇到密碼過于簡單的客戶我們馬上提示密碼過于簡單不安全，建議他們盡快帶上身份證來修改密碼。最開始很多客戶不理解，笑笑就走了，還有的覺得自己錢不多不用注意這些，但我們的努力慢慢開始遇到第一個理解的客戶，到現(xiàn)在是越來越多的人開始積極配合并影響身邊的人來重視保護密碼，客戶對我們的滿意度也提高了。
還有一個月我們間斷的從不同客戶手中沒收到az開頭71結尾，冠字號碼完全一模一樣的百元假鈔共七張，看到別人的血汗錢就這樣就騙，我們都感到挺惋惜的，所以除了報告公安機關外，我們開始提示每一個經(jīng)常來辦業(yè)務的店主、老板最近假幣比較猖狂，收款時要小心。在廣大的農村市場里弱勢群體很多，很多受害者其實不清楚怎么去辨別錢的真假，有的老人甚至覺得只要是新錢，只要沒有缺角沒有亂劃的痕跡就是真錢，所以每次在遇到假幣時我們除了例行程序收繳外，還要耐心教他們如何去識別鈔票的真?zhèn)?，謹防他們再次被騙。
諸如此類的事情在工作中還有很多，但我想說明的是上班時除了用良好的態(tài)度來做好本職工作外，我們針對遇到的事情采取的一些小小的措施，就能為我們所服務的客戶提供的大大的保護。這些小舉動贏得了很多客戶的好評，這是在工作中形成的一種職業(yè)的責任感和使命感，我為之感到欣慰和自豪!我相信只要用心去做服務不會是喊口號，它會無所不在并且無所不至，想要一朝一夕樹立起良好的服務形象很難，但是用心去做，日積月累之后想樹立不了好的x形象更難!
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普通員工年度總結報告篇十四
尊敬的酒店領導:
您好!
轉眼之間來到我酒店工作也已經(jīng)兩年多了。在這兩年中我在領導的耐心指導下學到了很多知識長了很多見識，不論做事還是做人。這些寶貴財富都將使我受用終身。感謝領導給我的工作機會及對我的培養(yǎng)和重用，讓我發(fā)揮了自己的綿薄能力，看到了自己的一些價值。
我是從酒店正式走向社會的，也是在這里完成了從學生到社會人的轉變。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領導也是親人，這是我的肺腑之言。
祝大家工作愉快，同時更祝愿酒店興旺發(fā)達!
辭職人：xx
日期：
普通員工年度總結報告篇十五
時光飛逝，年輪輕駛。不知不覺中，半年的見習期已滿?；赝^去，有很多奔波與艱辛，更多的是感動、欣慰與收獲。自從到華南公司以來，我由一個滿臉稚氣的懵懂學生逐步成長為一名勤奮敬業(yè)的鐵建員工。在這半年中，我不斷的努力學習，努力提高自己的各方面能力，盡快讓自己適應建筑工程行業(yè)。在導師和同事的幫助下，我完全融入了這個大家庭，也較圓滿完成了各項工作任務，各方面能力也得到一定提高，為今后的工作學習打下了良好的基礎?？偨Y見習期這半年，主要是從以下幾個方面做的：
一、轉變觀念，正視不足，努力使自己成為工程人。初到西廠項目部，我就認識到了自身知識尤其是工程方面知識的缺乏給工作帶來的不便。因此，我利用在西廠項目部與人和項目部做測量工的機會，積極涉獵工程項目管理的基礎知識，看圖紙、查工程資料、翻專業(yè)書籍、請教前輩……，從而掌握了很多諸如工程術語、測量技術、隧道工藝等等方面初步的工程知識，目前基本上滿足我在綜合辦這個新崗位上的工作需求。不過，學無止境，在工程方面我仍然是個門外漢。目前我所在的海南東環(huán)是客專標準的雙線鐵路工程項目，我將堅持不懈地努力學習各種工程理論知識，并用于實際工作中，以便更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
二、擺正心態(tài)，端正態(tài)度，抓住機會汲取社會經(jīng)驗。過去的6個月對我來說是在奔波中度過。連續(xù)換了四個項目部(廣州西廠、人和、海南東環(huán)一區(qū)、二區(qū))，走了近十個城市(珠海、廣州、番禺、北京、海南……)即使再美的風景，也都無法用疲憊的眼睛去欣賞。不得不說心理的波動是相當大的，抱怨過也生氣過。不過在導師和同事的幫助下，我很快意識到，自己的消極心態(tài)對工作是非常不利的。于是我及時的調節(jié)心態(tài)，首先就把自己的工作態(tài)度給端正過來，只要工作需要，就不講條件甚至徹夜不眠，無論是工地測量、放線打樁，還是整理材料、文件歸檔，都能確保在規(guī)定的時間內完成;其次是以積極學習的心態(tài)來對待每次轉變，在番禺理賠工作中我學到談判技巧和與地方打交道，在北京新聞報道培訓班我學到企業(yè)宣傳報道的相關知識，在廣州我深入施工一線學到工程現(xiàn)場施工經(jīng)驗及工人不畏艱苦的精神，在海南萬寧又真正回歸到自己的專業(yè)工作上，在書記和導師的指導和幫助下，很快就熟悉了業(yè)務工作;同時社會閱歷的增加讓我對社會生活有了更加深層次的理解，也會對今后的工作帶來意想不到的幫助。
三、多看多思，多學多做，切實提高業(yè)務能力和綜合素質。剛到東環(huán)項目部二區(qū)，辦公室事務還沒有專人來負責，所以很多問題急需解決。面對這種情況我沒有坐以待斃，而是積極面對，把事項一件一件理順，能做就馬上做，不懂不會的就馬上請教導師和同事。
在一個月的時間里，不但后勤保障系統(tǒng)全部建立，解決了項目部后顧之憂;還建立健全檔案管理體系，做好辦公室日常管理事務，服務好各部門開展工作;同時還協(xié)局指揮部完成東環(huán)鐵路安全標準工地和文明施工標準建設。在完成工作的同時，我虛心學習，反復思考，找出不足，爭取每做一件事情都能得到一點提高。我通過閱讀相關書籍、以往的信息文章等，逐步掌握了公文處理、信息調研、會議籌備和對外接待等日常工作的技巧和方法，個人業(yè)務能力有了很大提高。
普通員工年度總結報告篇十六
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
應變能力
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
普通員工年度總結報告篇十七
尊敬的酒店領導:
您好!
轉眼之間來到我酒店工作也已經(jīng)兩年多了。在這兩年中我在領導的耐心指導下學到了很多知識長了很多見識，不論做事還是做人。這些寶貴財富都將使我受用終身。感謝領導給我的工作機會及對我的培養(yǎng)和重用，讓我發(fā)揮了自己的綿薄能力，看到了自己的一些價值。
我是從酒店正式走向社會的，也是在這里完成了從學生到社會人的轉變。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領導也是親人，這是我的肺腑之言。
祝大家工作愉快，同時更祝愿酒店興旺發(fā)達!
辭職人：
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