總結(jié)可以提高我們的思維能力和組織能力，是我們在學(xué)習(xí)和工作過程中的重要技能。總結(jié)是對過去的一個查漏補(bǔ)缺，要注意突出亮點(diǎn)和改進(jìn)空間。這里有一些經(jīng)驗豐富的人士總結(jié)的范文，值得一讀。
銀行工作日志篇一
相比前些天而言，今日相對來說是比較枯燥的，可是讓我邁出了信貸業(yè)務(wù)的第一步。
早上八點(diǎn)到達(dá)銀行，還沒坐穩(wěn)，師傅便拿來了一疊合同給我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。
顧名思義，“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同，合同的資料大致包括：借款的金額、借款用途(一般都為流動資金周轉(zhuǎn))、借款期限(一般為一年以內(nèi))、借款利率與利息償還的規(guī)定、償還方式、擔(dān)保條件、以及一些雙方的義務(wù)權(quán)利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔(dān)保條件一條的有關(guān)合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同，其主合同便是短期借款合同。這份合同會注明其融資數(shù)額、主債務(wù)的融資年限、抵押物以及一些違約的職責(zé)爭議解決的方法等。而在合同的最終一頁有一份抵押物的清單。如果抵押物是土地，那么抵押物的名稱便是“土地使用權(quán)”。這上頭有明確的標(biāo)有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面積和產(chǎn)權(quán)證號碼。這對銀行來說應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)重要的，如果企業(yè)未能如期還款，銀行便能夠此拍賣抵押物來償還債務(wù)。
這兩份合同都是一式多份的，一般為五分，貸款人、借款人、抵押權(quán)人抵押人各執(zhí)一份。這些便是我?guī)煾抵鳡I的業(yè)務(wù)了，于是我又開始了“合同工”的工作。師傅說，這工作是相對枯燥的，可是每個新來的人都是從這一步開始的，簡簡單單的兩份合同，卻能夠?qū)W習(xí)到很多資料。我明白師傅有意讓我跟著他開始熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)下拿起筆來就抄起來了。
一天的時間，我?guī)蛶煾?，以及同部門的另外幾個前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了，但大家都夸我的字寫的很是清秀，心里也莫名高興起來。在銀行工作，關(guān)鍵是手勤快，眼善于觀察吧?？煲掳嗟臅r候，師傅問我：“抄了一天的合同，可有些收獲”，我想收獲必然是有的，至少讓我熟悉了如何填寫合同，我也觀察出了很多容易出錯的地方和一些該注意的事項，比如日期的填寫，因為是數(shù)字，容易被刪改，所以除了要用大寫以外，填寫月份的時候，如果是一月和二月，即必須填寫為：零壹月，零壹月，以免被改為拾壹月，拾二月。日期也是同樣的道理。而這些，我曾在考會計證的時候?qū)W習(xí)過，雖然不是什么很大的學(xué)問，但也算是能學(xué)以致用吧。
恩，確實(shí)，在銀行實(shí)習(xí)的這些時間，每一天都能夠讓我學(xué)習(xí)到很多。充實(shí)而歡樂。
銀行工作日志篇二
巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）
一、 營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：
1、環(huán)境及設(shè)施：
1) 外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬
2) 大廳門前偶有不規(guī)范停車 門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾
3) 自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重
4) 自助設(shè)備單一 無“操作說明”牌和“安全提示牌”
5) 無叫好機(jī)且填單臺功能性不強(qiáng)
6) 無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌
7) 員工儀容儀表不規(guī)范
8) 雙手接遞，微笑服務(wù)，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間
9) 無電腦無體驗區(qū)
整改建議：
1) 外部環(huán)境建議定時清潔
2) 不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌 垃圾定時清掃
3) 建議添置存款機(jī)一臺 “操作說明”牌和“安全提示牌”各一份
4) 建議添置叫好機(jī)且更換填單臺
5) 建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌
6) 儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練
7) 建議增添電腦及體驗區(qū)
2、柜面
1) 柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范
2) 電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單
整改建議：
1) 對沒用的物品進(jìn)行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。
2) 電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象
1) 員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款
物，且不能堅持使用文明用語。
整改建議：
1) 進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn)，服務(wù)用語等方面。
4、后臺
1) 衛(wèi)生不夠整潔
2) 電線不夠安全及美觀
3) 綠色植物清理不夠干凈
整改建議：
1) 可以請保潔工保潔工作
2) 建議統(tǒng)一購置電線美觀盒
3) 定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）
5．主動營銷
1) 沒有形成營銷意識
2) 沒有宣傳資料的發(fā)放
3) 缺少與客戶溝通
4) 對營銷產(chǎn)品不夠熟悉
5) 不主動
6) 沒有抓住營銷的時機(jī)
整改建議：
1) 培養(yǎng)營銷意識
2) 多添置一些宣傳資料
3) 盡量多與客戶交流溝通
4) 對營銷產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)
5) 慢慢培養(yǎng)主動意識
6) 把握好營銷時機(jī)
二、 向上報備：
1、購置電腦
2、增加客戶體驗區(qū)
3、統(tǒng)一定制填單樣本
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務(wù)，建議多購置一些自動機(jī)具設(shè)施，給客戶提供更方便，更快捷。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對客戶進(jìn)行有效分流及識別，開發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎勵，促進(jìn)員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感，同時，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通，并從中減輕工作壓力。
銀行工作日志篇三
活動資料及：
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實(shí)話，我還從沒有進(jìn)過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了?？墒?，今日從這個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
銀行工作日志篇四
今日難得簡便精神了一天。
早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務(wù)不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚(yáng)長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很可是癮，也看可是來，一時也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。
之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發(fā)長度(略長、被行長投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠(yuǎn)不變。不會的不說，會的也要想想再說。
今日有誤導(dǎo)一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業(yè)務(wù)申請辦理手續(xù)還不熟悉，復(fù)印不合格，個人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達(dá)的電話營銷還是要不亦樂乎。
2
招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才4一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。?！蹦銥槭裁吹秸猩蹄y行”“你實(shí)習(xí)后還會選擇留在那里么”“國土資源管理多好的專業(yè)啊。。?！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情么”
什么時候能夠賺到我的第一個10萬為什么要同別人比，要同自我比，時刻催促自我比以前提高，與時俱進(jìn)。
新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之后午時迫不及待學(xué)了分傳票，這個稍微復(fù)雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當(dāng)重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，可是今日沒有遇到過。
招行個人業(yè)務(wù)比較多元化，公務(wù)會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業(yè)務(wù)，實(shí)時幫忙任何客戶解決問題同時，還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)當(dāng)還是不夠四大銀行多，在搶占市場份額和堅持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。
銀行工作日志篇五
今日我最終學(xué)會單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。
上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。
這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。
今日太高興了，最終學(xué)會了。
銀行工作日志篇六
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的。形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行工作日志篇七
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篇1：銀行大堂工作日志
篇2：銀行大堂工作日志
篇3：銀行大堂工作日志
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篇30：銀行大堂工作日志
今日是我實(shí)習(xí)的第一天。早上七點(diǎn)媽媽就開始叫我起床，掙扎得爬起來，想想在這個寒假里，還要這樣堅持很長的時間。忍不住想起了一句話：天作孽猶可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必須堅持。
走進(jìn)興業(yè)銀行的那一刻，心底還是有些激動的，畢竟是第一次進(jìn)入正規(guī)的單位實(shí)習(xí)。經(jīng)過短暫的介紹后，我便坐在那大樓的營業(yè)廳里了。我工作的地方在營業(yè)大廳最左邊的開放式柜臺，那里一共有四個座位，帶我實(shí)習(xí)的師傅在第三個，我在最角落的地方。沒想到來第一天來那里實(shí)習(xí)，就有自我的桌子，感覺頗為溫馨。
我被安排在業(yè)務(wù)拓展部門實(shí)習(xí)，師傅是客戶經(jīng)理，零七年畢業(yè)，和我一樣，也是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)出生，一種親近與欽佩感油然而生。
剛來實(shí)習(xí)，一切都是陌生的，而比較不巧的是，師傅他們這些天也相當(dāng)忙碌，向來接近年末，必須有很多企業(yè)要應(yīng)對員工的工資獎金之類的，資金難以周轉(zhuǎn)，所以前來貸款吧。于是我只能坐在一邊，翻翻興業(yè)銀行的業(yè)務(wù)手冊，熟悉熟悉業(yè)務(wù)。所謂業(yè)務(wù)拓展部門。我想，通俗一點(diǎn)講，就是給個人及企業(yè)放貸;還有一樣最重要的業(yè)務(wù)，就是拉存款，對外推出興業(yè)。所以，凡是有客戶前來存定期，他們都相當(dāng)熱情。
今日的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身性格存在的很多問題。比如：不太會主動與人溝通，想學(xué)，卻不明白怎樣開口問。坐在大廳，看著身后的幾個大字“服務(wù)源自真誠”，再看看自我的木訥，我不禁有些慚愧起來。
一天時間過去，我的腦袋里僅有加菲貓理財卡自然人生信用卡云云偶爾有客戶坐在我跟前的椅子上，我就看著他們蓋蓋章簽簽字，必要的時候給他們借支筆，遞遞印泥什么的。正當(dāng)我無聊著思考我人生價值的時候，一客戶走到我跟前問道：“能給我介紹下你們的貸款業(yè)務(wù)么”。于是，你也能想象了，我瞪大雙眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以說，那個人生價值的問題也沒有思考下去的意義了。但其實(shí)這個午時我并不是毫無收獲的，我學(xué)會了用復(fù)印機(jī)，樓上樓下跑了好幾遍，別的不會，我還是能復(fù)印文件吧問世間挫折為何物，直教人含淚而死啊。
其實(shí)呢，帶我實(shí)習(xí)的那位大哥剛剛畢業(yè)一年，按道理來說和我應(yīng)當(dāng)沒什么代溝，可是他太忙了，加上我那實(shí)在是不太開朗的性格.....哎，杯具啊。原先學(xué)會與人溝通是這么重要啊，看來是自我在學(xué)校里太自以為是了吧。
帶著一絲悵然，我過完了我第一天的實(shí)習(xí)生活。這只是一個開頭，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。對了，要加油。
日期：7月10日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自我初來時的信心和激-情已被消耗的所剩無幾了。
突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認(rèn)這不是自我的幻聽是現(xiàn)實(shí)時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對我和同伴說，“他說什么呢這是你們大學(xué)生擅長的快去聽聽?！倍以诶斫獯隧棥叭蝿?wù)”后很是激動，心中怦怦的，自我口語如何立刻就能夠見分曉了。
于是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時還有些肢體動作，能夠看出他很激動，可是對我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說“pardon”他不免又重復(fù)了一遍，我努力聽著，最終聽懂了大致意思，他在銀行存了錢，但他認(rèn)為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論，我將他的意思轉(zhuǎn)達(dá)給安主任，主任說：“這件事不是應(yīng)當(dāng)營業(yè)部的人管嗎”隨后，她打電話給營業(yè)部的人，在等他們到來的空當(dāng)，我為他倒了杯茶，本想說您別急，稍等就會有專業(yè)人士為您排憂解難，請您先喝茶可是，天明白，千言萬語只化成一個詞：“please”說完我的臉立即就紅了為自我低級口語水平汗顏，不一會，一個據(jù)說在支行英語口語不錯的職員來了，她解釋說本行行長出差了(其實(shí)這個支行有三個行長，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業(yè)部的科長就能夠解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個職員就帶著她下樓去了。
而我，也許突然和外國人做了簡單的交流，雖然過程不夢想，卻倍感興奮，此后直到下班一向都在想剛才的場景，為什么自我說不出來想好的英語究竟應(yīng)當(dāng)用什么詞能夠準(zhǔn)確表達(dá)自我想要傳達(dá)的意思在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我最終挨到了下班。
本車終點(diǎn)站程楊灣到了，當(dāng)甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：“今日時間怎樣過得這么快時怎樣一眨眼就到學(xué)校了”身旁的同學(xué)聽見了，不以為然的說：“因為你今日心境好啊!”原先好心境還能夠縮短時間和空間的距離!
后面還有多篇銀行大堂工作日志！
日期：8月6日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
今日，營業(yè)部的沈瑩師傅一句話，讓我對于自我將來的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。
一大早，我暫時忙完了手頭上的事情，就去營業(yè)部找陳釵釵，看看她們那邊有沒有什么需要幫忙。自從進(jìn)了銀行之后，我就一向覺得，學(xué)習(xí)的機(jī)會是自我爭取的。所以，我一有時間就到其他部門找同學(xué)，以便于能夠多方位的了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)。
我走進(jìn)營業(yè)部，很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩：“有沒有什么需要幫忙的啊”沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒有吭聲，只是很牽強(qiáng)的笑了笑。中午吃飯的時候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺。她細(xì)聲細(xì)氣的說：“今日沈師傅在你走之后對我說，‘你同學(xué)剛剛問我需不需要幫忙，你說我到底要不要她幫忙呢’我說‘如果需要的話，就讓她幫忙隘。沈師傅說‘我跟你講啊，我們營業(yè)部其實(shí)是銀行里面地位最低的一個部門，你的同學(xué)跟著理財經(jīng)理做事，我們怎樣可能讓她幫忙呢’”
我明白，可能我好心沒辦成好事，給沈師傅帶來了一點(diǎn)困擾。其實(shí)，在我心里從沒覺得營業(yè)部地位低下。當(dāng)然，也沒預(yù)料到自我想幫忙卻引發(fā)了沈師傅和其他營業(yè)部人對自我在銀行的一系列思考。事實(shí)上，我，一個小小實(shí)習(xí)生，如果想進(jìn)銀行，成為一名銀行職員，必須經(jīng)歷營業(yè)部的磨練。李經(jīng)理不就是個很好的例子嗎就算在銀行干了上十年，依然在柜臺做低柜經(jīng)理。只可是他是一個幸運(yùn)的人，十年之后最終有了“出人頭地”的機(jī)會，開始做理財，做產(chǎn)品銷售。
十年，對于一個二十剛出頭的人，是十分寶貴和重要的。而十年營業(yè)部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個人都愿意用十年時間來換取可能升職的機(jī)會。我呢可能需要對自我的人生做更深刻的思考。
日期：7月30日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
我總期望自我在這個行里做事，不僅僅不會因為自我只是個新手給大家添麻煩，并且能因為我的存在給周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經(jīng)理說的，我有向經(jīng)理們要工作的沖動是因為我想實(shí)現(xiàn)自我價值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。
他挽救的方法了。所以，以后的工作，我要更加的仔細(xì)，更加認(rèn)真的完成，杜絕再次出現(xiàn)這樣的錯誤。
日期：7月11日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
好事多磨，在急切的幾天等待后，我被就近安排在中國銀行武漢水大支行，一個坐落在大學(xué)學(xué)校的銀行分支機(jī)構(gòu)。剛開始我覺得自我有點(diǎn)小小的失望，簡單的認(rèn)為，此刻學(xué)校放假了，大部分學(xué)生都放假回家了，銀行應(yīng)當(dāng)沒什么人，自然業(yè)務(wù)就很少，難得學(xué)到東西，然而就在我去的第一天，就讓我深刻認(rèn)識到自我思想的簡單與愚昧。
在進(jìn)入中國銀行后，中國銀行水大支行的吳瓊行長把我安排在大堂上，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的辦理，先熟悉各種銀行業(yè)務(wù)。跟著正式員工一齊開完早會之后，外面就已經(jīng)占滿了辦理業(yè)務(wù)的人。上班的第一天我就遇到一系列的問題，首先就是在轉(zhuǎn)賬支票中，要填寫進(jìn)賬單，而進(jìn)賬單的填寫我自我都不是很懂，只是在會計課的時候?qū)W習(xí)過支票的倒進(jìn)賬與順進(jìn)賬，而我只是明白專有名詞，自我并不是很懂這實(shí)際之間的差距。然后就是開網(wǎng)銀的表格、新開存折戶的表格、掛失卡的表格、電匯單…這十幾種表格的填寫，一會又遇到咨詢各種國家卡、雙幣卡、中國銀行的行用卡----攜程卡、蒙牛卡、學(xué)生卡…一會又有人找我咨詢各種理財產(chǎn)品----金玉滿堂保險、陽光保險、各種基金的買賣。在短短的一個上午，我立刻明白了自我的錯誤，雖然這只是一個坐落在武漢大學(xué)中國銀行的分支機(jī)構(gòu)，但同時它也是銀行，一個與其他銀行行一樣能辦理各種個樣業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，會有很多很多的只是等我去學(xué)習(xí)，于是立馬就激-情四溢，投入跟著大堂經(jīng)理一齊學(xué)習(xí)中，明白我要做到最好，就要奮斗不已，理論與實(shí)際相切和，盡快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)。
在中午的午休的時候，我留在大堂上值班，一方面在外邊仔細(xì)看各種表格，研究一下它的資料與樣本單，盡快了解與熟悉這十幾種表格的填制，另一方面看柜員辦理各種業(yè)務(wù)，熟悉一下業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然，也能夠慢慢仔細(xì)的看大堂經(jīng)理日志，看著每一天不一樣的業(yè)務(wù)狀況，看著經(jīng)理的處理，開始由衷的佩服大堂經(jīng)理本事。
到午時5點(diǎn)半停止?fàn)I業(yè)之后，我留下來打掃衛(wèi)生、關(guān)掉atm機(jī)那邊的門，看到里面的柜員一個個都忙著扎帳，一點(diǎn)沒有下班的傾向，其實(shí)心里還是有一點(diǎn)小嘀咕，以前看到銀行很早下班，原先，不是下班就能夠回家，還有別的工作要完成。是的，我要將我的熱情投入到工作中，在接下來的工作中奮斗不已，激-情四溢。
作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
實(shí)習(xí)的時刻是有限的，雖然僅有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團(tuán)體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。
第一天
今日是我要實(shí)習(xí)的第一天，早上我去農(nóng)業(yè)銀行報道，當(dāng)時是在柜臺那里問辦公地點(diǎn)，以前一向以為一般的銀行僅有營業(yè)廳，辦公地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺上那個哥哥叫我從后門去樓上，上二樓的時候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室，業(yè)務(wù)部，市場部，計財部等等，暗自嘀咕不會是叫我在這些辦公室整理資料吧，我找了一圈也沒有找到行長辦公室，這時候出來一個叔叔告訴行長辦公室在3樓，敲門進(jìn)去的時候行長正在看報紙，我告訴他來找他的原委，并期望他能夠給我安排實(shí)習(xí)崗位單的咨詢后他很快在電話上叫來他的秘書，交給他負(fù)責(zé)，我隨秘書到旁邊的辦公室。
午時我順利的找到李主任，確定了一個月的實(shí)習(xí)期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點(diǎn)的實(shí)習(xí)生活開始了。
午時我就坐在小瑞姐的旁邊看她進(jìn)行實(shí)際的操作，并且把一些簡單的步驟記在心里，學(xué)習(xí)還是個比較漫長的過程，雖然他們告訴其實(shí)很簡單，學(xué)習(xí)兩周后我就能夠進(jìn)行有陪同的上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)，很期待從窗戶里面看外面的情景。
大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
第二天
今日熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼，最主要的是銀行卡的辦理，明白銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進(jìn)行，并且辦理的時候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復(fù)印件，并且收取少量的手續(xù)費(fèi)。
第三天
今日小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲?。這些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺得這個定期存單和那種支票長的很像，可是他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個貸款的定期存單有三年的存期，而支票確能夠隨時支齲定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個人開出。具體操作中，要先進(jìn)行定期存款，然后在開出定期存單。
第四天
今日開始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊愷哥的旁邊看他們操作，然后比較空閑的時候上機(jī)實(shí)地操作。之后李主任出來說讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的，可是還是了解到了很多東西，還有一個很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒錯，要是學(xué)的理論和實(shí)踐不聯(lián)系起來真的是一點(diǎn)用都沒有并且學(xué)得東西沒有親身的實(shí)踐過，用實(shí)踐聯(lián)系起來構(gòu)成一個面很容易就會忘記，并沒有任何用處。
其他的一齊都很順利，只是沒想到實(shí)習(xí)的第一天，就在快下班的時候，就遇到了行長口中所謂“無理取鬧”的客戶!
很多來辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會用自助服務(wù)，不會填寫基本的業(yè)務(wù)單，這無疑增加了柜臺的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去atm機(jī)辦理，但他們要么就是說不會，要么就是擔(dān)心安全問題不愿意去等等!所以直到此刻我都懷著對柜臺同事十分抱歉的心境，他們真的很辛苦!
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實(shí)話，我還從沒有進(jìn)過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了。可是，今日從這個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
日期：7月20日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：晴
活動資料及心得體會：
經(jīng)過兩個星期的奮戰(zhàn)我們最終完成了支行以及它所管轄的13個網(wǎng)點(diǎn)所有職工的工資錄入工作，心想總算能夠休息會了，沒想到，新的任務(wù)又來了，師傅給予我們重任，讓我們整理所有職工的人事檔案。研究到這項工作的保密性，我們由八樓轉(zhuǎn)站到了六樓，這一層主要存放了職工人事檔案、各單位及個人賬戶開戶時的資料，在那里還有我們一齊來的另外兩名同學(xué)，大家很是開心最終又能夠在一齊工作學(xué)習(xí)了。
惟一出乎我們意料的是這個工作更繁瑣，需要極大的耐心和十分認(rèn)真的態(tài)度。首先，我們要將原始檔案按照統(tǒng)一的規(guī)格，用裁紙打孔機(jī)剪裁、打孔，遇到規(guī)格小的還要用宣紙將它補(bǔ)齊，其次要將整理裁剪好的檔案分類編號，然后再將這些信息統(tǒng)一輸?shù)饺耸鹿芾硐到y(tǒng)這個數(shù)據(jù)庫中，最終再把這些檔案的目錄打出來附在每一類檔案的前面，經(jīng)過這些工序，檔案才能裝盒。一份合格的檔案翻閱起來不僅僅要方便快速還要外觀整齊，如同裝訂好的書一樣。
當(dāng)然，這只是大致步驟，在做得過程中我們遇到了許多棘手的問題。比如，由于電腦沒有與檔案系統(tǒng)同步更新，這就為我們錄入數(shù)據(jù)及文字增加了困難，像僅僅輸入職工薪酬變動表這七個字我們就不明白是要輸多少遍，因為你永遠(yuǎn)不明白電腦會顯示什么字，并且就算你前面的字完全正確，最終一個字也顯示不出來，于是，我們又開始了組詞行動，可想而知這些都影響了我們的工作進(jìn)度，還好，最終我們找到了一臺和那個系統(tǒng)一樣老的電腦，這才完成了工作?？墒?，新的問題又來了，舊電腦又不能接打印機(jī)，我們只好錄完后再換電腦。
在這繁瑣無聊的工作中，最讓我精神振奮的就是在整理檔案時看著一個個人由稚嫩的面龐成長為或堅毅或滄桑的臉龐，看著他們成長過程中的提高與收獲想想在若干年后，會不會有人和我一樣翻看著這些散發(fā)著歲月氣息的檔案時，對我精彩的人生由衷欽佩雖然擺在眼前的只是一頁頁或白或黃的紙，但我依舊期望自我在這些紙上有與眾不一樣的色彩，當(dāng)然自我要繼續(xù)奮斗!
日期：8月14日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：晴
活動資料及心得體會：
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實(shí)話，我還從沒有進(jìn)過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了?？墒牵袢諒倪@個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
這星期的新的一天，新的開始。跟著郭師傅實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今日，郭師傅告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進(jìn)行記帳。銀行的各項賬務(wù)處理都是經(jīng)過電腦進(jìn)行的。他先打開營業(yè)廳用于會計記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據(jù)憑證，根據(jù)原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自我登記，可是郭師傅每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。
按照上班時間來說這是這個星期的最終一天了，雖然一向在按時上班實(shí)習(xí)，可是工作本身就很簡便，加之又是實(shí)習(xí)還是一個循序漸進(jìn)的了解、熟悉和學(xué)習(xí)的階段，這些天也就很快過去了。感覺學(xué)習(xí)了好多東西，是從書本上學(xué)不到的，理論和實(shí)踐還真是有些不一樣，還是很高興很有成就感的。
快下班時和郭師傅聊了一會兒有關(guān)實(shí)習(xí)的事情，他對我說不少人都在那里實(shí)習(xí)過一段時間，有些人自認(rèn)為學(xué)到很多東西，也有些人覺得浪費(fèi)時間的，其實(shí)不光是實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自我的理解，其實(shí)關(guān)鍵還是在于自我如何把握!
今日有些累了，要養(yǎng)精蓄銳，下個星期再接再厲。
今日早上很早起床，到營業(yè)廳的時候發(fā)現(xiàn)我是第一個到的，經(jīng)過昨日空余時間的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了實(shí)習(xí)的單位。郭師傅說這個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)比較繁忙，還笑著對我說要我做好辛苦的準(zhǔn)備。
上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的清點(diǎn)工作，這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
就這樣一天的工作開始了，工行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實(shí)習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)?？墒沁@也讓我有機(jī)會能夠跟客戶零距離接觸。有一位姓李的教師，她是大堂的經(jīng)理，她用極快的速度就把我接下來要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)自我對銀行業(yè)務(wù)真的不怎樣熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。這一切都考驗著我。
2011年11月28日星期一今日離開學(xué)校參加實(shí)習(xí)的第一天，一早起來就開始忙碌這。重慶的交通的確很擁擠，從學(xué)校到解放碑的華夏銀行花了一個小時的時間。來到華夏銀行的渝中支行，首先見到了負(fù)責(zé)帶我們的渝中支行個人業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理楊經(jīng)理，和楊經(jīng)理交談后，大概給我們講訴了一些銀行的目前狀況;然后楊經(jīng)理給我們介紹認(rèn)識了渝中支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部職員。渝中支行的各個領(lǐng)導(dǎo)見到我們?nèi)齻€實(shí)習(xí)后表示十分的高興，因為他們好多員工也曾畢業(yè)于重慶工商大學(xué)，還有是因為此刻渝中支行的各個部門工作比較繁忙，正是缺人手的時候，此刻我們過來能過他們在工作上分擔(dān)一些事物。上午的時間過得很快，午時主要是我們?nèi)齻€實(shí)習(xí)生在個人業(yè)務(wù)部辦公室里看華夏銀行渝中支行的相關(guān)資料，熟悉銀行的發(fā)展史等。晚上回到宿舍，這才回過神來，自我大四了，立刻就要離開學(xué)校了，即將真正的走上工作崗位了。
2011年11月29日星期二鑒于昨日的經(jīng)驗，今日早上比昨日提前了半個小時到車站，最終避開了重慶堵車的高峰期。僅有自我在銀行上班才明白，銀行的工作并不是像平時大家想像的那么簡單和簡便。因為今日一早過來上班聽說他們營業(yè)部的經(jīng)常是加班都晚上八九點(diǎn)鐘并不是平時看到的銀行五點(diǎn)半關(guān)門他們就下班的情景。今日在辦公室我們?nèi)匀皇秦?fù)責(zé)繼續(xù)熟悉銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。這才明白銀行各個板塊。如華夏銀行渝中支行主要有三個部門：個人業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部及其柜臺的營業(yè)部及其后勤管理。我們平常所看到的柜臺和大堂僅僅是一個部門，也僅僅最基層的一個部門。因為銀行的主要業(yè)務(wù)就是存貸業(yè)務(wù)，銀行的很多存貸業(yè)務(wù)是需要專業(yè)的客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通交流的。然后我所在實(shí)習(xí)工作的部門個人業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，我覺得是我們平日接觸較多的業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、華夏卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。
2011年11月30日星期三已經(jīng)實(shí)習(xí)上班兩天，這兩天天天在辦公室看資料，感覺自我有點(diǎn)按耐不住了，因為以前每一天在學(xué)?？偸敲χ摹４丝掏蝗幻恳惶煸谵k公室坐著看資料，一下子心靜不下來了。今日上午看了兩個小時資料后覺得眼睛有點(diǎn)累了，就下樓去大堂看看大廳有沒有需要幫忙的事做。大廳的大堂經(jīng)理一男一女，他們都是挺好玩的大哥大姐。以前覺得銀行是屬于金融業(yè)，那么在銀行上班的工作人員肯定是學(xué)經(jīng)濟(jì)金融類專業(yè)的。今日和樓下大堂經(jīng)理(唐玉)唐哥聊天才明白他是我們學(xué)校旅游學(xué)院的，大堂經(jīng)理另外一位姐姐是畢業(yè)于四川美術(shù)學(xué)院的。大堂經(jīng)理的事情比較單一，看似單一簡單的問題，往往卻又是最容易出問題的。因為大堂經(jīng)理是銀行的一個門面，他每一天都會應(yīng)對很多不一樣年齡階段，文化層次不一樣的客戶，與客戶進(jìn)行溝通交流很是需要技巧和耐性。
2011年12月1星期四今日早上一來就理解了個人業(yè)務(wù)部楊經(jīng)理的教育，因為他看出來了我們?nèi)齻€人在辦公室坐了三天有點(diǎn)按耐不住了。楊經(jīng)理告訴我們，此刻來上班就開始慢慢學(xué)會辦公室的一些事物的處理。如果沒人安排事物整天就無所事事在那里，要學(xué)會自我給自我找事做。比如個人業(yè)務(wù)部沒事做時，能夠去與部門的其他人或者其他部門人溝通，加強(qiáng)自我的溝通本事，這是以后上班必須用的東西。今日上午就這樣過去了。午時楊經(jīng)理帶我出去跟著他見一個客戶，這個客戶是想辦華夏銀行白金信用卡業(yè)務(wù)。我以前在校外做過一段時間興業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)，基本上流程我還是明白的，但各個銀行的辦理條件不一樣，所以還是有很多需要重新梳理的地方。這一天還是很快的結(jié)束了，總結(jié)一句：活到老學(xué)到了。
2011年12月5日星期一今日是實(shí)習(xí)的第五天了，原先實(shí)習(xí)并沒我想象的難?；蛟S是我剛?cè)グ桑@幾天一向都沒有做什么很重要的事情，今日是幫著營業(yè)部的林姐粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。這與在學(xué)校里練習(xí)時粘貼憑證的方法和情景不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自我所作的會計憑證的背面;而在那里，都是先將原始憑證按日期擺放在一齊，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有a4大小的原始憑證匯總表上，林姐還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，并且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。在此之前，我一向都以為會計的實(shí)際操作會與學(xué)校里教師所教的、我們所見到的一模一樣，我們所學(xué)的知識只是其中的一部分，許多東西并不是所想得那樣一成不變，實(shí)際上，書本上的知識只是其中的一種，現(xiàn)實(shí)中所需要的會隨著實(shí)際情景的變化而變化。
2011年12月6星期二上班已經(jīng)一個星期了，慢慢已經(jīng)習(xí)慣了那里的工作和生活，每一天的早九晚五挺有規(guī)律的。今日早上一來，就受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，先是個人業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理馮經(jīng)理問了問我們部門上的事物，然后就是支行的周行長，把我們叫到辦公室，和我們談了談工作上的事物及其在學(xué)校上的一些事物。這讓我們感到這個單位的領(lǐng)導(dǎo)是很親切的。午時，楊經(jīng)理給我布置了接下來一個星期的任務(wù)，因為下周我們支行要承辦一個重要的會議，分行的行長及其各個領(lǐng)導(dǎo)都會到場的。頓時讓我們覺得有了壓力，因為畢竟之前沒有接手過如此大的會議。午時我們幾個就做了分工，對會議的整個流程進(jìn)行了策劃分工。前期的準(zhǔn)備就是會議的策劃，酒店的預(yù)定，會議場所的大概布置等。
2011年12月7日星期三今日一早來辦公室我們就開始了自我的工作。上午的時間大概做了一個會議整個過程的策劃方案，中午楊經(jīng)理對我們的策劃進(jìn)行了一些細(xì)節(jié)的修改。接觸了一個星期，居然沒發(fā)現(xiàn)楊經(jīng)理一個大男人是還這么細(xì)心的人。會議的方案大概定下來了，午時的工作就是做一個會議講話的ppt，這可是一個艱巨的任務(wù)，因為以前沒怎樣做ppt，并且還是領(lǐng)導(dǎo)人的會議將話。一午時的時間我們就各自分工，一個人負(fù)責(zé)收集ppt的素材，一個人負(fù)責(zé)收集講話的相關(guān)資料，另一個人就負(fù)責(zé)辦公室的日常的文件處理及其客戶接待工作。我覺得我就是一個喜歡工作的人，今日一天都在做事，發(fā)現(xiàn)時間過得很快，一晃就過了，不像剛開始來的時候無所事事，看來我真的已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作和生活。
2011年12月8日星期四昨日基本上把ppt的相關(guān)資料收集齊了，就開始了著手開始整理會議的發(fā)言稿。以前一向以為領(lǐng)導(dǎo)的文采是多么的好，此刻最終明白領(lǐng)導(dǎo)的背后有多少的“寫手”。今日一上午的時候就在寫領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿，因為這個發(fā)言稿還必須站在領(lǐng)導(dǎo)的位置寫，的確有點(diǎn)困難。最終的截稿工作還是帶我們的楊經(jīng)理負(fù)責(zé)完成的。前兩天就說到楊經(jīng)理是一個細(xì)心的人，這次又證明了，發(fā)言稿里的標(biāo)點(diǎn)符號有一兩個的錯誤他都依依找到了。今日中午發(fā)現(xiàn)渝中支行的小食堂做飯的阿姨手藝真的不錯，渝中支行的食堂吃飯有個規(guī)律就是每周五不吃米飯，吃面食。今日中午阿姨煮的是牛肉面，我覺得阿姨的手藝都能夠自我開面館了。看來以后每周五的午飯時我最期待。
對于實(shí)習(xí)的地點(diǎn)，多少有些興奮，是中國工商銀行據(jù)我們家很近的一分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在那里工作了很多年，所以我對于它的情景再熟悉可是了。我的師傅郭教師是我爸爸的同事，雖然我對于公司的情景已經(jīng)不陌生了，可是他還是很負(fù)職責(zé)的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情景。今日一向在跟郭師傅學(xué)習(xí)，看他如何工作。一天的工作氣氛都很不錯，大家都很照顧我。
早上早早的起床，因為從學(xué)校感到實(shí)習(xí)的銀行要大概一小時的車程。
我們約好早上7：00在學(xué)校東門集合，一齊坐車過去。8：20左右我們經(jīng)過員工通道來到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行，2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學(xué)分配在電子銀行部，我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。
部門負(fù)責(zé)人把我們帶到部門辦公室，首先與我們進(jìn)行了簡單的交流，問了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡單的介紹了一下房貸部的基本情景。
之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營養(yǎng)。
中午是午休時間，午時2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時上班時間，我們開始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。
今日我最終學(xué)會單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。
上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。
這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。
今日太高興了，最終學(xué)會了。
經(jīng)過前面幾天的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，我因為表現(xiàn)良好，我是唯一一個被分配到公積金房貸的一線部門去具體辦理公積金房貸業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)生。
我被分配到水果湖支行的下屬支行武鐵支行。武鐵支行的公積金業(yè)務(wù)是面向武漢鐵路局系統(tǒng)的，業(yè)務(wù)量比較大，是辦理公積金業(yè)務(wù)的最前沿部門。我很高興能來到那里，這樣能夠?qū)W到更多的東西了。
帶我的師傅是一個和和業(yè)務(wù)熟練的阿姨，因為是第一天來到那里，所以主要是看師傅處理業(yè)務(wù)，幫著打下手。沒有客戶來辦理業(yè)務(wù)的閑暇時間我就想師傅討教具體的情景，學(xué)習(xí)辦公室的一些公積金的資料。
經(jīng)過今日的實(shí)習(xí)，得知前幾天在水果湖整理的房貸資料全部是從我們這些一線的部門上交上去的，我們是直接辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)過審核客戶資料，填寫合同，然后把資料上交到上一級支行審批。經(jīng)過一些列復(fù)雜的程序之后，最終貸款放下來了，資料最終還是來到我們一線部門，直接再與客戶交流和溝通。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(01)
早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點(diǎn)，能夠說明一些狀況，在那里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，并且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，之后一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。之后一位孫小姐也進(jìn)來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們最終開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原先金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識，造成時間的浪費(fèi)，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!
最終到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點(diǎn)，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)。。?？煲街形缌?，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5~6個人擠在一齊的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自我的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后(胡先生一向有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，星期一先到那里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(02)
實(shí)習(xí)地點(diǎn)就在金豐城分行，招行的原則是，只要有效益，支行網(wǎng)點(diǎn)能夠到處設(shè)。所以，南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處;據(jù)說蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行，暈。。。
到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正后副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經(jīng)開始工作了，顯然是個以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)對面談話，也是聊些基本情景，聊家常，她說她初中也是實(shí)驗人，可是顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當(dāng)上行長。必須要說努力，因為那代表進(jìn)取、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在那里不能混?？墒腔?，其實(shí)也能夠很努力。之后見了高行長，她讓我明確自我的方向，我也期望自我的方向能夠逐漸明確。
我實(shí)習(xí)所在主要屬于理財產(chǎn)品營銷，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那里我坐了半個早上，vip柜臺與外面柜臺一樣，一向要有服務(wù)員，他們一天加起來僅有不到一小時休息。
結(jié)束還要平帳。理財業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一向跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時和客戶聯(lián)系，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般柜臺員都僅有c級權(quán)限，處理的金額存取匯兌有限，a級會比較厲害。副行長是a級，所以不要以為行長只會坐辦公室。
一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會，他們就是為效率問題討論了一個鐘，似乎行長很急，可是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產(chǎn)品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600。此刻招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個月“短期增長型”，最長1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。
旁邊就是匯豐銀行，明年個人銀行業(yè)務(wù)全面開放，那里直接短兵相接。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(03)
今日很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實(shí)習(xí)的，做多做少有沒偷懶都不要緊。
大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高，箱子有6、7個。前臺那里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也簡便。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。
不到大半小時，主任叫我來了，我明白，到我干活的時候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調(diào)查，之后明白我的理解和觀念都錯了，那是客戶維護(hù)?！澳?，我是xxx先生么我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂蛻糇鲂畔⒕S護(hù)，能夠打擾您1~2分鐘時間么"態(tài)度好的，還有說有笑，疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的，此刻這個多了，說著說那都是騙人的。。。”臉皮就這樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點(diǎn)。即使統(tǒng)計做不成的，資料也能夠拿得到。其實(shí)并沒有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。
午時我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務(wù)，那里直接應(yīng)對客戶，沒有正式的在旁邊帶著很露餡。“什么是回單”全部人都笑了，“你哪個專業(yè)的”暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理所當(dāng)然。在那里，我變得像從外星來的。。。銀行進(jìn)帳單，現(xiàn)金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上，手洗了，名字記不得)。
感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮能夠再厚一點(diǎn)。。。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(04)
今日穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“實(shí)習(xí)生“牌子外，我“完全“是銀行員工。
今日銀行里的“教師“給我上課了，雖然一知半解，可是還算認(rèn)真記錄了。
信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡;
快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種)：它屬于(1)對本地是無折存款單，不用存折就能夠(2)對于異地就是快速匯款(3)異地同行同系統(tǒng)，手續(xù)費(fèi)0.5%，同城手續(xù)費(fèi)免。注意：憑條是僅有收款人進(jìn)帳存單，可是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶能夠抵賴)
個人轉(zhuǎn)賬匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同異行(系統(tǒng))進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬：(1)同城同異行，免收一元錢手續(xù)費(fèi);(2)該憑條屬于實(shí)時支付(半小時工作時間入賬)，并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費(fèi)。注意：該憑條必須為對公轉(zhuǎn)賬(憑條針對付款人，他不能所以而抵賴)
個人賬戶掛失凍結(jié)申請書分為：(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項必須回開戶行執(zhí)行)，并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點(diǎn)可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外，其他可代辦;解掛必須本人親自去。
8月19日星期一
今日是要去實(shí)習(xí)的第一天，對于這個實(shí)習(xí)從剛剛放假到此刻都一向很期待，對于各種各樣的情形不明白在腦子了幻想了多少遍。
上午去銀行報到，被分到到了營業(yè)室跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我的實(shí)習(xí)生涯就此拉開了序幕。
8月20日星期二
對于實(shí)習(xí)的地點(diǎn)，多少有些興奮，是中國工商銀行據(jù)我們家很近的一分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在那里工作了很多年，所以我對于它的情景再熟悉可是了。我的師傅郭教師是我爸爸的同事，雖然我對于公司的情景已經(jīng)不陌生了，可是他還是很負(fù)職責(zé)的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情景。今日一向在跟郭師傅學(xué)習(xí)，看他如何工作。一天的工作氣氛都很不錯，大家都很照顧我。
8月21日星期三
今日早上很早起床，到營業(yè)廳的時候發(fā)現(xiàn)我是第一個到的，經(jīng)過昨日空余時間的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了實(shí)習(xí)的單位。郭師傅說這個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)比較繁忙，還笑著對我說要我做好辛苦的準(zhǔn)備。
上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的清點(diǎn)工作，這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
就這樣一天的工作開始了，工行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實(shí)習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)?？墒沁@也讓我有機(jī)會能夠跟客戶零距離接觸。有一位姓李的教師，她是大堂的經(jīng)理，她用極快的速度就把我接下來要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)自我對銀行業(yè)務(wù)真的不怎樣熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。這一切都考驗著我。
8月22日星期四
今日是實(shí)習(xí)的第四天了，實(shí)習(xí)并沒我想象的難?；蛟S是我剛?cè)グ桑@幾天一向都沒有做什么很重要的事情，也沒有接觸到與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的工作，只是幫著郭師傅粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一齊，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有a4大小的原始憑證匯總表上。郭師傅還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，并且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。這項簡單的工作看起來很容易，可是做起來還是沒有想象的簡單，熟才能生巧。
8月23日星期五
按照上班時間來說這是這個星期的最終一天了，雖然一向在按時上班實(shí)習(xí)，可是工作本身就很簡便，加之又是實(shí)習(xí)還是一個循序漸進(jìn)的了解、熟悉和學(xué)習(xí)的階段，這些天也就很快過去了。感覺學(xué)習(xí)了好多東西，是從書本上學(xué)不到的，理論和實(shí)踐還真是有些不一樣，還是很高興很有成就感的。
快下班時和郭師傅聊了一會兒有關(guān)實(shí)習(xí)的事情，他對我說不少人都在那里實(shí)習(xí)過一段時間，有些人自認(rèn)為學(xué)到很多東西，也有些人覺得浪費(fèi)時間的，其實(shí)不光是實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自我的理解，其實(shí)關(guān)鍵還是在于自我如何把握!
今日有些累了，要養(yǎng)精蓄銳，下個星期再接再厲。
8月26日星期一
這星期的新的一天，新的開始。跟著郭師傅實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今日，郭師傅告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進(jìn)行記帳。銀行的各項賬務(wù)處理都是經(jīng)過電腦進(jìn)行的。他先打開營業(yè)廳用于會計記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據(jù)憑證，根據(jù)原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自我登記，可是郭師傅每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。
8月27日星期二
今日很早就來到實(shí)習(xí)單位了，簡單的做了一下清潔之后大家也都陸續(xù)的來了，對大家來說忙碌的一天又要開始了，不明白今日會有什么任務(wù)交給我。大家照常做好準(zhǔn)備工作，開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的清點(diǎn)工作，之后就開始了各自的工作。
時間過得很快，不知不覺就到了下班時間，今日對我來說沒有什么特殊的工作，仍然是熟悉各種業(yè)務(wù)?？墒牵艘酝?，最讓我感到高興的是我最終征服了那臺打印機(jī)，能夠熟練地使用而不讓它卡紙了。
8月28日星期三
今日天氣比較涼爽，可是大堂的空調(diào)還是一樣的足以讓人起疙瘩。今日，除了幫郭教師粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類外，還引導(dǎo)了幾位客戶辦理一些簡單的業(yè)務(wù)。今日接觸到了一位保險公司(cpic)的經(jīng)理，他一向在這個網(wǎng)點(diǎn)做推銷，在他與其他的教師交談中得知他所推銷的這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產(chǎn)品;如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。聽其他教師說在這個細(xì)分市場中，這種風(fēng)險較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實(shí)存在相當(dāng)大的潛在客戶群。所以，這個經(jīng)理這兩天收獲頗豐。
8月29日星期四
今日照舊早早的來到了實(shí)習(xí)單位，與以往不一樣的是今日大堂里多了兩個人，今日行里的一位行長和客戶部的經(jīng)理來到大堂。今日我才了解什么才算熱情，什么才是標(biāo)準(zhǔn)的禮儀。行長的熱情在銀行無人能及，他總能報出客戶的名字，會和每個客戶熱情的交談，臉上也總是能隨著客戶的情緒而變化，或熱情、或深思、或煩憂，卻又總是顯得那么自然。而客戶部的這位經(jīng)理，也讓我看到了標(biāo)準(zhǔn)的銀行禮儀，整整一個上午，她一向都面露微笑，背從來沒彎過一點(diǎn)點(diǎn)，總是那么的挺直，同樣的規(guī)范、自然。今日，也讓我意識到了，我和正式員工的差距是那么的遠(yuǎn)，還要很努力才行啊。
8月30日星期五
今日上午我依舊從事著和之前幾天一樣的工作，熟悉業(yè)務(wù)，在需要幫忙的時候給大家?guī)蛶兔?。一向到午時，郭師傅讓我跟著銷售部的幾位教師去做一下“汽車卡信用卡”的推銷，聽這幾位前輩調(diào)侃說推銷最好先從親戚朋友那兒開始，所以，我們便踏上了走“親訪友的”路程。經(jīng)過討論，我們把第一站定在了一家汽車配送公司。由于是配送公司所以車有必須數(shù)量，同時，客流量也較大。經(jīng)過一些朋友和親戚，我們簽下了幾份單子。另外，還留下了幾個宣傳點(diǎn)，在給他們信用卡提成13的前提上，讓他們幫忙我們推銷信用卡。跑了一午時跑的腿都有些痛了，好在還有成績。又到了周末能夠好好放松一下了。
經(jīng)過第一天的實(shí)習(xí)，我的進(jìn)取性明顯沒有那么高了，早晨拖著沉重的步伐走進(jìn)銀行，重重得坐在我的搖椅上，想象著依舊忙碌的前輩們和依舊無聊的我。
剛到?jīng)]有多久，師傅就拿了兩份合同給我抄，一份是質(zhì)押合同，一份是承兌協(xié)議書。看見“承兌”兩個字，忽然想起以往在課本中學(xué)習(xí)過“銀行承兌匯票”，觀察了一下合同，想起了這是由銀行擔(dān)任承兌人的一種可流通票據(jù)。之后問了一下師傅，師父說：這個承兌書是我們銀行答應(yīng)在匯票到期日無條件的向收款人支付匯票金額的一種票據(jù)行為。付款人在匯票上注明承兌字樣并簽字后，就確認(rèn)了對匯票的付款職責(zé)，并成為承兌人。
我們銀行成為承兌人，對承兌申請人給與承兌，即是給了申請人一個遠(yuǎn)期信貸承諾，并向任一正當(dāng)持票人保證，如果在匯票到期時申請人的存款賬戶余額達(dá)不到匯票的金額，我們銀行也負(fù)有無條件支付的職責(zé)，也就是說收款人在匯票到期之日必須能夠拿到錢。當(dāng)然銀行承兌匯票從開出之日起至到期承付日止，最長不會超過六個月。
接過合同，開始了我“合同工”的生涯，這幾日業(yè)務(wù)異常繁忙，抄合同的大任自然壓到了我這個實(shí)習(xí)生身上，抄合同首先當(dāng)然是要很細(xì)心，不能抄錯字，有時候眼一花，一出神，定會抄錯個數(shù)字或抄串行。如果抄錯了，就要拿去行長那里蓋“校對章”86.，或者重抄一份。當(dāng)然，誰愿意一天到晚往行長辦公室跑去蓋什么校對章，所以，必須要細(xì)心，不然我不明白得抄多久呢。
今日上午抄了一上午的合同，午時坐在柜臺前，看著來來往往的客戶，慢慢學(xué)習(xí)他們可能問到的那些問題，一天也就過去了。
今日還是算很充實(shí)的，明天是周末，我能夠在家多查查關(guān)于銀行的一些知識，當(dāng)然也能夠放松放松睡個懶覺什么的。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我有了必然的收成。實(shí)習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎樣一回事，怎樣樣的工作適合自我，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實(shí)習(xí)，讓我又周全的體味了自我一次，對自我的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補(bǔ)和調(diào)整。
我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進(jìn)修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進(jìn)修師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的常識與實(shí)踐連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實(shí)闡揚(yáng)自我的主不美觀能動性和工作進(jìn)取性。
我的實(shí)習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實(shí)感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，并且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自我這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，并且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自我的工作?BR> 今日是我回到家的第三天。無聊間，猛然意識到，自我已經(jīng)大三了，在某個層次上，這是我大學(xué)里的最終一個寒假，我應(yīng)當(dāng)充實(shí)一點(diǎn)度過。
于是我四處張羅，最終有幸獲得在興業(yè)銀行莆田仙游支行實(shí)習(xí)的機(jī)會。我要開始實(shí)習(xí)了，這意味著，我的主角轉(zhuǎn)變了，在當(dāng)了20年的消費(fèi)者后，我兼任了生產(chǎn)者，邁出了踏入社會的第一步。
今日還不是正式上班，要做的是熟悉環(huán)境。到了支行，首先和行長見面。兩位行長，都沒有我想象中的那么和善，舉止談吐中都有些領(lǐng)導(dǎo)的架子，但對我這個實(shí)習(xí)生還是比較客氣的。和我談話的是副行長，他首先問我是學(xué)什么專業(yè)的，然后讓我簡單的介紹了一下，之后點(diǎn)點(diǎn)頭只對我強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)。他說“首先，你要把自我當(dāng)做那里的一名正式員工來要求自我，不能遲到，不能早退，要把精神風(fēng)貌拿出來;然后，明確自我的方向，好好干，興業(yè)能讓你學(xué)習(xí)到很多，我們也不會白白利用你的勞動力?！甭犃俗罱K一句話，我心里一陣竊喜。談話過后，他讓我四處看看，并且安排了一位師傅帶我，說是師傅，其實(shí)看年齡可是比我大3，4歲。
經(jīng)過第一天，我對興業(yè)銀行有了一個初步的認(rèn)識。
興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市，注冊資本50億元。
興業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理國內(nèi)外結(jié)算;辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券、金融債券;代理發(fā)行股票以外的有價證券;買賣、代理買賣股票以外的有價證券;資產(chǎn)托管業(yè)務(wù);從事同業(yè)拆借;買賣、代理買賣外匯;結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù);從事銀行卡業(yè)務(wù);供給信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);供給保管箱服務(wù);財務(wù)顧問、資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù);經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
開業(yè)20年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務(wù)源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶供給全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至2008年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計實(shí)現(xiàn)凈利潤65.44億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志2008年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排行，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排行列第124位，比2007年提升21位，按一級資本排行147位，比2007年提升113位。
這些是興業(yè)銀行的基本情景，明天，要開始我第一天的實(shí)習(xí)生涯了。
今日我最終學(xué)會單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
首先，客戶來了提交自我的資料，說明自我的貸款金額和年限，我們經(jīng)過計算，看他是否貼合基本的條件。不行的話我們會提議他調(diào)整金額和年限。
然后就就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。
主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。今日太高興了，最終學(xué)會了。
今日是7月11號，在微博上看到今日是獅子座在7月份的幸運(yùn)日，早早的做好了準(zhǔn)備，早上5點(diǎn)多就起床了，因為興奮。來到招商銀行是8點(diǎn)四十分，9點(diǎn)整的時候打祝思華的電話無人接聽，索性進(jìn)入銀行，在吩咐完實(shí)習(xí)事項后，我便被安排在一樓的大廳，大堂經(jīng)理不在，我就被安排在沈佳歡-我的學(xué)姐那邊，他說大堂經(jīng)理不在沈就是經(jīng)理，具體崗位是大堂的前臺，一個上午站在那里，學(xué)到了不少常識性的東西，加上給我的那些實(shí)習(xí)資料，我略微懂了些站在前臺會問到的問題及答案。主要是針對客人不一樣的業(yè)務(wù)填寫不一樣的單子：
1.比如同城同行轉(zhuǎn)賬填寫的是白色單子，同城跨行、公司轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬填寫的是黃色的單子。atm上不可轉(zhuǎn)賬，必須開通轉(zhuǎn)賬功能。
2.申請借記卡需填寫申請表格，表格上的藍(lán)色字體和打勾部分為必填，辦卡需帶身份證，若幫別人開戶，需帶本人身份證和他人身份證。
3.掛失，填寫掛失單(三份)需帶身份證，若身份證丟失，則帶臨時身份證或戶口本加有照片的證件。掛失可代辦，帶上2張身份證，7天之后必須本人親自到開戶行領(lǐng)卡?？芍付ňW(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。
4.密碼掛失，任何網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，4天后帶身份證，
5.公司業(yè)務(wù)不需要填寫單子的，可直接前往公司業(yè)務(wù)處辦理，時間是9：00-11：30，13：30-17：00激活銀行卡必須是本人帶上
銀行工作日志篇八
早上早早的起床，因為從學(xué)校感到實(shí)習(xí)的銀行要大概一小時的車程。
我們約好早上7：00在學(xué)校東門集合，一齊坐車過去。8：20左右我們經(jīng)過員工通道來到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行，2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學(xué)分配在電子銀行部，我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。
部門負(fù)責(zé)人把我們帶到部門辦公室，首先與我們進(jìn)行了簡單的交流，問了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡單的介紹了一下房貸部的基本情景。
之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營養(yǎng)。
中午是午休時間，午時2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時上班時間，我們開始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。
銀行工作日志篇九
巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）
一、營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：
1、環(huán)境及設(shè)施：
1)外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬
2)大廳門前偶有不規(guī)范停車門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾
3)自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重
4)自助設(shè)備單一無“操作說明”牌和“安全提示牌”
5)無叫好機(jī)且填單臺功能性不強(qiáng)
6)無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌
7)員工儀容儀表不規(guī)范
8)雙手接遞，微笑服務(wù)，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間
9)無電腦無體驗區(qū)
整改建議：
1)外部環(huán)境建議定時清潔
2)不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌垃圾定時清掃
3)建議添置存款機(jī)一臺“操作說明”牌和“安全提示牌”各一份
4)建議添置叫好機(jī)且更換填單臺
5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌
6)儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練
7)建議增添電腦及體驗區(qū)
2、柜面
1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范
2)電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單
整改建議：
1)對沒用的物品進(jìn)行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。
2)電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象
1)員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款
物，且不能堅持使用文明用語。
整改建議：
1)進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn)，服務(wù)用語等方面。
4、后臺
1)衛(wèi)生不夠整潔
2)電線不夠安全及美觀
3)綠色植物清理不夠干凈
整改建議：
1)可以請保潔工保潔工作
2)建議統(tǒng)一購置電線美觀盒
3)定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）
5．主動營銷
1)沒有形成營銷意識
2)沒有宣傳資料的發(fā)放
3)缺少與客戶溝通
4)對營銷產(chǎn)品不夠熟悉
5)不主動
6)沒有抓住營銷的時機(jī)
整改建議：
1)培養(yǎng)營銷意識
2)多添置一些宣傳資料
3)盡量多與客戶交流溝通
4)對營銷產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)
5)慢慢培養(yǎng)主動意識
6)把握好營銷時機(jī)
二、向上報備：
1、購置電腦
2、增加客戶體驗區(qū)
3、統(tǒng)一定制填單樣本
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務(wù)，建議多購置一些自動機(jī)具設(shè)施，給客戶提供更方便，更快捷。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對客戶進(jìn)行有效分流及識別，開發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎勵，促進(jìn)員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感，同時，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通，并從中減輕工作壓力。
銀行工作日志篇十
現(xiàn)在工作還在繼續(xù)，我想到能說的就這些，相信大家看到了也會有一些了解~不知道下個月北分還會不會再招一批實(shí)習(xí)生，不過可以告訴大家，實(shí)習(xí)畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作，不管去了是打雜還是干活，都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍，對我們以后的工作非常有幫助。
銀行工作日志篇十一
作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
實(shí)習(xí)的時刻是有限的，雖然僅有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團(tuán)體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。
銀行工作日志篇十二
期望薪資：1000—元/月
目前職位：照顧老人
學(xué)歷：_________
工作經(jīng)驗：1—3年
現(xiàn)居住地：_________
聯(lián)系電話：_________
電子郵箱：_________
工作經(jīng)驗
應(yīng)聘住家保姆帶小孩陪老人干家務(wù)的`工作
20xx至20xx任職照顧老人薪資1000—2000元/月
工作職責(zé)20xx年到20xx年底一直從事住家保姆的工作，主要照顧小孩和老人，負(fù)責(zé)平時的衛(wèi)生打掃和飲食起居等，能做的一手好飯，工作熱情負(fù)責(zé)人，精神好脾氣好，待人和氣對孩子有愛心對老人特有孝心！現(xiàn)在欲尋求一份與之有關(guān)的住家保姆的工作，有需求者歡迎與我聯(lián)系，聯(lián)系電話xxxxxxxxxxx，期待您的來電！
銀行工作日志篇十三
在廣交會開始之前禮賓部工作強(qiáng)度不是很大，早班的主要工作是派送報表和報紙，其余時間需要在酒店正門口當(dāng)迎賓員為客人開門和提供咨詢，或者是在車道給客人叫出租車，還有派送房間留言、信件和便條。廣交會開始之前有幾天工作強(qiáng)度比較大，主要是酒店的本田長駐客需要從酒店搬到酒店的公寓上，因此需要大量人手搬運(yùn)行李。廣交會開始之后工作強(qiáng)度明顯加大，早班時除了廣交會開始前的常規(guī)工作外，check out 的客人明顯增多，因此要幫客人幫運(yùn)行李到出租車上或者是到琶洲會館和流花會館的大巴車上，因此輪班休息時間明顯減少。中班時主要是下午五點(diǎn)到晚上八點(diǎn)鐘時協(xié)助從兩個展館回來的客人卸下行李，幫check in的客人拉行李到行李房并做好登記。而廣交會期間，因為酒店人手不夠，我還幾次被派到白云機(jī)場和深圳福永碼頭接送客人。
行李員的工作環(huán)境主要在酒店大堂禮賓部前臺的行李寄放處、酒店正門和門外車道上，如果派送報紙報表和客人留言包裹等物品，則會到達(dá)酒店的各個部門和不同樓層。
其他客人：交易會開始前以香港客人為主，交易會開始后以歐美客人為主。
評估標(biāo)準(zhǔn)以工作態(tài)度、工作內(nèi)容、與上級員工的關(guān)系、不斷學(xué)習(xí)的能力等方面，每日工作的評估則會具體細(xì)化到以下方面：
1、上下班時間是否準(zhǔn)時;
2、是否有客人投訴;
3、行李的寄存問題是否出現(xiàn)差錯;
4、報紙報表派送是否到位，是否有部門投訴;
5、酒店其他上級對行李員的評價;
6、是否有與直接上級和其他員工沖撞的行為，是否服從直接上級工作的分配等。
實(shí)習(xí)期間作息概述
從4月2日被碧桂園集團(tuán)的專用巴士接到鳳凰城，便開始了我的一個月實(shí)習(xí)生活，工作的時間并沒有按星期形成規(guī)律，而是按照酒店的經(jīng)營狀況來排班表。其中3日和4日參加上崗前的培訓(xùn)，5日迎來了第一個休息日。從6日開始正式上班，6日至8日上d班(9：00-17：30)，9日和10日上a班(7：00-15：30)，11日迎來第二個休息日。從12日開始連續(xù)上了10天的a班直至21日。在交易會換展期，我又迎來連續(xù)的也是最后的兩個休息日——22日和23日，從24日開始我又連續(xù)上了6天的b班(15：30-23：30)直至29日，而最后一天30日又換上a班。這一個月中從3日開始總共培訓(xùn)時間是兩天，休息時間是4天，上班時間是22天。
附：酒店前廳禮賓部班次表：
a班：7：00-15：30;b班：15：30-23：30;c班：23：30-次日7：00;d班：9：00-17：30;ab班：11：00-19：30;e班：7：00-11：00和15：00-19：30。
每天作息規(guī)律：
每天的休息規(guī)律根據(jù)班次的不同而有很大的區(qū)別，我在實(shí)習(xí)期間上過三個班次，下面我將根據(jù)各個班次列出每天的休息規(guī)律：
班次起床
時間早餐
時間午餐
時間午睡
時間晚餐
時間夜宵
時間睡覺
時間
在每天的八個半小時工作時間內(nèi)有半個小時是用餐時間，其中上a班的午餐時間和b班、d班的晚餐時間需要領(lǐng)班根據(jù)工作量大小和人員的的安排來確定。此外，上a班時由于同宿舍其他同學(xué)大多數(shù)班次與我不同，晚上偶會被吵醒導(dǎo)致休息不夠，因此下午四點(diǎn)鐘開始的午睡必不可少。而上b班時晚上的夜宵同樣必不可少。
工余的生活、學(xué)習(xí)及娛樂情況：
工余的生活以及學(xué)習(xí)娛樂情況同樣是根據(jù)不同班次來確定的。剛開始上d班時晚上大多時間都要學(xué)習(xí)一兩小時的酒店英語和花半小時的時間寫實(shí)習(xí)日志。等到上a班時吃完晚飯七點(diǎn)多打乒乓球幾乎成了每天的必修課，運(yùn)動量不大的乒乓球運(yùn)動對每天酸痛的腳是很好的放松。此外，晚上有時還和同事一起到不遠(yuǎn)的新塘鎮(zhèn)或是鳳凰城的交通中心逛超市、買份報紙。等到上b班時，由于班次時間安排的原因，娛樂學(xué)習(xí)的時間就基本沒有了。而在僅有的幾個休息日里，則去了兩次廣州市區(qū)，這對平時相對習(xí)慣了的酒店工作生活是很好的調(diào)節(jié)。
實(shí)習(xí)報酬概述
廣州鳳凰城酒店的工資是按照每天的工時來計算的，在總共的22個工作日當(dāng)中，算上加班時間，我的總工時是177.5小時，而按照酒店實(shí)習(xí)生6元/小時來計算，整個實(shí)習(xí)期間我的工資是1065元，因此鳳凰城酒店在學(xué)院所找的八家實(shí)習(xí)酒店當(dāng)中工資待遇算是最好的。而我的實(shí)習(xí)崗位是行李員，因此整個四月我還有322元小費(fèi)的額外收入。
由于我們只是交易會期間的實(shí)習(xí)生，因此無法享受到酒店正式員工所享有的五險一金各類保險和基本工資+季度獎金+年終3薪(15個月的工資)等其他福利待遇，只享有工傷賠償和醫(yī)療保險的福利待遇。
我們在鳳凰城酒店實(shí)習(xí)期間的餐飲住宿是酒店全包。餐飲包括每天四餐，早餐和夜宵條件比較好，午餐和晚餐條件比較一般，菜式和菜量比較少。但交易會期間職廚每天每餐都會有牛奶或水果提供，情況有所改觀。住宿條件則是集體宿舍，9個來自同個學(xué)院的同學(xué)住在同一間宿舍，沒有獨(dú)立的衛(wèi)生間和浴室，剛開始會覺得條件比較簡陋，但是經(jīng)過一個多星期習(xí)慣之后覺得這是最基本要克服的困難，因此這樣的住宿條件也是可以接受的。
由于春交會的特殊關(guān)系，因此休假并不是按照每個星期的固定規(guī)律來休假的(平時酒店正式員工則是每個星期每個人都有固定的一個休息日，廣交會期間禮賓部正式員工沒有休息日)，而我作為實(shí)習(xí)生分別在5日、11日、22日和23日(22日和23日是換展期)休息四天。
對實(shí)習(xí)崗位工作的期望與現(xiàn)實(shí)差距的評價：
在實(shí)習(xí)之前對五星級涉外酒店的期望確實(shí)是比較高的，我的父親經(jīng)常出入五星級酒店，有時回來帶來很精美的酒店宣傳冊，每每看到香格里拉酒店精致的日歷或是索菲特酒店精美的禮品時，當(dāng)時的我天真地認(rèn)為五星級酒店的所有東西都是完美的——金碧輝煌的大堂，彬彬有禮的服務(wù)員、儒雅的客人，紅酒、鮮花、泳池??豪華的硬件設(shè)施加上完美的軟條件這些都是在我的期望當(dāng)中的，但是當(dāng)我踏上工作崗位時我卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，提前老化的建筑、復(fù)雜的人際關(guān)系、并非永遠(yuǎn)微笑待人的酒店服務(wù)員??一切都似乎與自己的期望相差甚遠(yuǎn)。于是在我的腦海當(dāng)中必須對五星級涉外酒店有一個新的定位：酒店同樣是社會上一個普通的工作場所，更由于其層級的復(fù)雜使得其人際關(guān)系有著更加的重要性和復(fù)雜性。而在這個生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時進(jìn)行的特殊行業(yè)中，更讓這個行業(yè)充滿了特殊性，但是它不可能是完美的。
對工作流程的評價：
附：前廳禮賓部介紹：
廣州鳳凰城酒店前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(9人)，酒店代表主管(1人)、酒店代表領(lǐng)班(1人)、資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)，司機(jī)領(lǐng)班(1人)和司機(jī)(6人)。
我所在的禮賓部中，直接上級是三個領(lǐng)班，間接上級是禮賓部經(jīng)理。我平時的工作流程的感受是：三個領(lǐng)班對每天的工作沒有很好的溝通，因此常常會出現(xiàn)兩個人叫我做不同的事的情況。此外，就是沒有一個很好的工作時間休息輪換制度：在交易會期間每個班次上班的行李員(包括實(shí)習(xí)生和正式員工在內(nèi))一般有7個人，因此在閑時(11：30-3：00)不需要所有人在大堂工作，便會有休息時間，但是領(lǐng)班沒有一個統(tǒng)一的休閑安排，部分實(shí)習(xí)生會對此有意見。
對工作環(huán)境（包括硬、軟條件）的評價：
我在第一次參觀完酒店后在實(shí)習(xí)日志當(dāng)中寫道：“重要的時刻還是參觀酒店，盡管參觀完還是不知道怎么走，因為確實(shí)構(gòu)造比較復(fù)雜，而建筑面積又很大，但恢宏的氣勢、華麗的大堂，獨(dú)特的西式建筑風(fēng)格還是給我留下了相當(dāng)深刻的印象。尤其是大堂頂上的西斯汀拱庭，是米開朗基羅的創(chuàng)世紀(jì)這一名畫，這很可能對歐美客人據(jù)有相當(dāng)大的吸引力?！蔽业墓ぷ鳝h(huán)境主要在大堂和車道，派送物品時則需要到達(dá)各個部門和酒店的各個樓層。每天在如此華麗的大堂中工作確實(shí)是一件樂事，每天剛上班時見到華麗的大堂，我總會在心里和臉上都微微一笑。車道上的工作也是很多實(shí)習(xí)生搶著做的，因為可以來回走動，相比一直站在門口這要輕松得多，有時還可以和保安聊天，了解很多關(guān)于酒店的信息。
酒店的系統(tǒng)一直是我感覺當(dāng)中不太好的方面之一，我曾經(jīng)向人力資源部的一位同事了解，詢
問他們是否有一個共享的平臺和發(fā)送文件的軟件，她的回答是只有一個共享平臺。但是在平時發(fā)送報紙報表的工作當(dāng)中，還是發(fā)現(xiàn)酒店有很明顯的資源浪費(fèi)，這就是明明可以通過各部門互發(fā)的報表和各種軟件卻要通過行李員來回奔波來派送，這既是物品資源上的浪費(fèi)，同時也是人力資源上的浪費(fèi)，因為每天派送報表和報紙都要花費(fèi)相當(dāng)多的時間。
實(shí)習(xí)對鞏固學(xué)科專業(yè)知識的相關(guān)性分析：
眾所周知，從事旅游行業(yè)需要有一定的服務(wù)意識，在酒店中做最基層的工作是對服務(wù)意識最好的鍛煉。而通過一個月的實(shí)習(xí)過程我也對酒店的操作規(guī)范、運(yùn)營模式和經(jīng)營狀況有了一定的了解，也能夠?qū)频甑慕?jīng)營提出自己一些淺薄的看法。下述是實(shí)習(xí)對旅游管理專業(yè)相關(guān)知識的積極作用：
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，我的服務(wù)意識得到一定的鍛煉，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了一個多月的酒店實(shí)習(xí)，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司)服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到airport時，就要猜到他是想到機(jī)場，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。在實(shí)習(xí)期間還發(fā)生了一件很有趣的事，我把它記錄在實(shí)習(xí)日志當(dāng)中：“早上八點(diǎn)多一大早就發(fā)生了一件有趣的事，我在負(fù)一樓團(tuán)體接待處聽到兩位日本五六十歲的婦女用日語向我喊“麻煩”，還好這一句我聽得懂，相當(dāng)于英語中的excuse me，一看就是那種不懂半點(diǎn)英語的日本客人，于是我趕緊跑上一樓去給她們作咨詢，在看完她們比完吃飯的手勢后，蹦出一個英文單詞morning，大概猜到她們沒找到西餐廳的位置，我又說了breakfast，她們結(jié)結(jié)巴巴地發(fā)完這個單詞，才總算是完成一件事。走到半路我將這幾天剛學(xué)的一句日語早上好派上用場，沒想到她們那么興奮地向我鞠躬?！?BR> 銀行工作日志篇十四
銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其要想客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶，正確有效的處理客戶抱怨投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護(hù)客戶關(guān)系，接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標(biāo)客戶、處理客戶不滿等作用，更要掌握一定的服務(wù)技巧和投訴處理技巧來化解客戶因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。
美國銀行經(jīng)過長期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時間一旦超過5分鐘，便會夸大他們的感知等候時間32%，所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時在等候區(qū)設(shè)置理財咨詢專區(qū)，讓等候的顧客不知不覺留在銀行內(nèi)，使理財商品、基金銷售的業(yè)績大增。在顧客導(dǎo)向的今日，美國白宮曾經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，歸納出以下發(fā)人深省的結(jié)論。
(1)不滿意將造成30%的顧客減少購買，其中的20%將終止與賣方之間的所有關(guān)系。
(2)一個人不滿意會轉(zhuǎn)告8～10人，其中20%會再轉(zhuǎn)告20人;但一位滿意的顧客只會告訴3個人。
(3)一個負(fù)面印象，要12個好印象才能彌補(bǔ)。
(4)至少有的70%貨品是老主顧購買的。
(5)爭取一位新顧客所花費(fèi)的成本，至少是留住一位老主顧成本的5倍。
(6)在100位不滿意的顧客中，大約只有4個人會抱怨會投訴，許多人會默默地轉(zhuǎn)向同業(yè)的競爭對手;有一個人提出不滿，則應(yīng)該還有25個人也會有類似的不滿。
讓人很遺憾的事實(shí)是，銀行大堂經(jīng)理常常最了解銀行服務(wù)的弊病所在，但卻沒有人會愿意傾聽他們的聲音。許多銀行管理部門如果經(jīng)常采納大堂經(jīng)理的建議，可能銀行的投訴會少很多。然而事實(shí)總是相反，客服部門的建議除了帶來兄弟部門的不滿之外，似乎沒有其他更好的效果。請看《儲戶99元錢分99次存入銀行“報復(fù)”3小時》背景資料：
儲戶李國-軍用借記卡在這家銀行取款時系統(tǒng)錯誤、排隊加塞、投訴無反愧值班經(jīng)理置之不理。在這種前提下，使李國-軍的積怨升級，造成了文中所述的“報復(fù)銀行三小時”客觀而言，儲戶之所以作出上述舉動，大都是出于對銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益，甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問，他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專家胡一夫老師(預(yù)定銀行投訴處理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450)表示，“報復(fù)式存款”其正當(dāng)性是大可置疑的，對這種“報復(fù)性維權(quán)”的做法，我并不贊成。儲戶“維權(quán)”固然能夠理解，但如果不通過合理合法的手段和途徑。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，銀行與儲戶是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，都是平等的市場主體。在法律關(guān)系上，儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實(shí)中，由于銀行方面的壟斷和強(qiáng)勢，儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲戶“報復(fù)式存款”，就是對銀行的一種“軟抵抗”行為。對此銀行方面必須有所反省，否則，銀行和儲戶的關(guān)系很可能演變成第二個“醫(yī)患關(guān)系”!
發(fā)生該事件的某銀行，即屬四大國有銀行中的一家。該銀行北京分行公關(guān)部于11日晚給記者發(fā)來一份正式回復(fù)，長達(dá)1300多字，主要描述該行一直在積極采取措施，提升臨柜服務(wù)質(zhì)量和效率。但對此次發(fā)生的“報復(fù)”事件，該回復(fù)絲毫未提及。公關(guān)部人員隨后表示，作為銀行一方，他們不便評價客戶行為。該銀行公關(guān)團(tuán)隊還要求記者不要提及銀行的名稱。
相對于這家國有大銀行的回避態(tài)度，花旗銀行對這件事則是一種謹(jǐn)慎的態(tài)度?；ㄆ煦y行上海總行公關(guān)部的一名工作人員告訴記者，花旗銀行肯定不會出現(xiàn)這種情況?；ㄆ斓目蛻粼谵k理業(yè)務(wù)前，一般會打電話跟自己的客戶經(jīng)理預(yù)約。假如花旗銀行碰到這種事，該怎么處理?該人士拒絕做這種假設(shè)。
跟工商等四大銀行比，廣發(fā)行的散戶沒他們那么多。比如說，工資戶、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里，很多大爺大媽在營業(yè)廳一等就是幾小時。四大銀行的排隊難題一直都存在，解決起來很難。那么，如果銀行遇到此類客戶，遇到此種投訴，遇到這種危機(jī)，該當(dāng)如何處理?胡一夫老師認(rèn)為：
第一，順勢而上，積極疏導(dǎo)。啟動公關(guān)事件預(yù)案，準(zhǔn)備新聞通稿、記者車馬費(fèi)(紅包)、禮品、商務(wù)酒店多功能廳，會議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成，沒有必要去辯解或是抱怨客戶的不理智行為，不管是弄清哪一方的錯，最終的結(jié)果對該銀行都是負(fù)面影響。形成決議后第一時間通知新聞記者，在當(dāng)日上午9:50召開新聞發(fā)布會，將該事件的起因、銀行內(nèi)部的處理意見公開，并強(qiáng)調(diào)下一步的整改措施及對該客戶的解決方案，讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問題，承諾一定與李國-軍積極協(xié)商，給他一個滿意的答復(fù)。
第二，登門道歉，安撫為主。當(dāng)日新聞發(fā)布會之后，安排一位客服人員(限女性，易于溝通)預(yù)約李國-軍，說明要登門致歉，并希望接受她的道歉。如對方的態(tài)度有所緩和，則帶上一束鮮花，到李國-軍家拜訪。此次到客戶家中，主要是道歉，目的是緩和雙方的抵觸心理，安撫客戶的憤怒情緒，最好不要帶記者，避免在其小區(qū)引起他人的議論，引起不必要的麻煩，再一次將矛盾升級。如果在電話預(yù)約的過程中，對方的情緒仍為平息，預(yù)約登門拜訪失敗，可選擇讓道歉公司送花到其公司，并附上致歉信，為李國-軍挽回在公司里的面子。
第三，電話回訪，記者采訪。當(dāng)日下班后電話回訪李國-軍，通報銀行內(nèi)部處理意見及銀行改進(jìn)措施。并安排關(guān)系比較好的記者采訪李國-軍，引導(dǎo)被采訪者就銀行方的積極做法是否滿意，對銀行還有那些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)等無關(guān)緊要話題進(jìn)行正面報道。
第四，樹立形象，圓滿落幕。于次日上午再次召開新聞發(fā)布會，對該事件的處理結(jié)果公布于眾，并對下一步銀行開展“服務(wù)提升月，業(yè)務(wù)大比拼”活動，希望公眾監(jiān)督。
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營模式：由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由推銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營銷產(chǎn)品。銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸縮點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的銀行家應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要資源來經(jīng)營。銀行如果認(rèn)為客戶不投訴是因為我們服務(wù)好那就大錯特錯了。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息一定就是壞消息，客戶早就離你而去。
再比如，某市一位張姓儲戶在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢存入銀行，連十字封條也沒打開的1萬元里竟然發(fā)現(xiàn)1張假鈔，居然還被銀行不分青紅皂白地沒收了。這些情況都被銀行監(jiān)控器一一記錄。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲戶將銀行告上了法庭，認(rèn)為儲戶給銀行假鈔要沒收，銀行給儲戶假鈔則不處理，真是“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”，還把中央銀行一并告了，稱“假-幣收繳機(jī)制失衡”，對銀行假鈔流落到儲戶手中的情況沒有做出明確的處理規(guī)定。雖然此事最后由于種種原因不了了之，但是這件事在當(dāng)?shù)貙δ羌毅y行還是產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。
所以，在客戶服務(wù)的理念方面，胡老師建議我們銀行大堂經(jīng)理不妨學(xué)習(xí)美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理車”。什么叫“先修理人，后修理車”呢?一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個人的心情，然后再關(guān)注汽車的維修，“先修理人，后修理車”講的就是這個道理?？墒沁@個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國商人馬歇爾費(fèi)爾德認(rèn)為：“那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持者;那些夸獎我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進(jìn)步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機(jī)會”。
我們從資料中了解到——在ibm公司，40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出“商機(jī)”，尋找市場新的“買點(diǎn)”。變“廢”為“寶”，從中挖掘出金子，對銀行來說，客戶投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶的投訴是一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們始終秉承“客戶就是情人”的理念，并貫徹執(zhí)行胡一夫老師的銀行客戶不滿、抱怨與投訴處理的五點(diǎn)建議：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)。
銀行工作日志篇十五
今天是周二，在興業(yè)銀行股份有限公司開始了我的暑假實(shí)習(xí)。
我是下午三點(diǎn)才來到興業(yè)銀行報到的。要進(jìn)去柜臺，我必須經(jīng)過兩道防盜門，門不能雙開，也就是不能同時開啟兩扇門，必須在第一門關(guān)閉后，才能開啟第二扇門。在兩門之間有個小空間，將背包寄存于此，方能進(jìn)入柜臺。
走進(jìn)柜臺，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來存放現(xiàn)金的。會計主管簡單地介紹公司了公司的業(yè)務(wù)流程和范圍，讓我對公司有了比較系統(tǒng)的了解，然后就讓我坐在柜員旁邊編寫每日憑證的頁碼，并將需要給上級領(lǐng)導(dǎo)簽字的業(yè)務(wù)憑證折角，整理。通過查看每日每筆業(yè)務(wù)憑證，能深入了解銀行業(yè)務(wù)的具體實(shí)行過程。
五點(diǎn)下班后，柜員們開始盤庫，打印對賬單，核對等等。在我下班前見到了押運(yùn)車又來了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢箱子。柜員的下班時候并沒有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。
第一天實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，感覺很興奮，終于以工作人員的身份進(jìn)銀行了。明天繼續(xù)努力吧!
銀行工作日志篇十六
實(shí)習(xí)日志（1）
十四天的假期還是這樣結(jié)束了，這次回北京實(shí)習(xí)說實(shí)話還是沒有準(zhǔn)備好步入社會。我以為在此之前我可以做好很充分的準(zhǔn)備，但事實(shí)卻于之相反。其實(shí)也很是期待明天去酒店報到，看看未來半年生活的環(huán)境是怎么樣。
實(shí)習(xí)開始之前上天還要給我點(diǎn)小麻煩，因為天氣原因航班延誤，不知道什么時候才能到北京啊啊?。〉鄱枷伦”┯昴刈钣憛捪掠甑奶鞖?。剛到酒店躺下就遇到了很好的姐姐=3=，希望等一下航空公司會打電話叫我們起來，不想明天遲到啊t t經(jīng)過這件事讓我意識到真的是做每件事之前都要提前到場，因為會有很多我們 都不可預(yù)見的因素會阻止我們前進(jìn)的腳步。
終于坐上灰機(jī)了，明天不用遲到，等下希望可以在飛機(jī)上好好睡一覺，迎接明天的新生活！?。∥也幌朐诳啾粕铋_始之前說些喪氣話，這樣只會令自己更難過，去創(chuàng)看看吧，看看外面的世界究竟是怎樣。
實(shí)習(xí)日志（2）
終于有時間停下來寫這個東西，前幾天去看酒店宿舍，真不是人住的。地方偏僻并且進(jìn)去還要趟小河（連天下雨污水排不出去）。當(dāng)初說是有彩電有空調(diào)還地上賓館，但第一次知道了這些條件全都滿足還是可以很差，也第一次知道原來社會真的有上下層之分。就是在第一天我也是第一次真心感謝父母給了我這么好的生活條件。
初進(jìn)宿舍看見個女孩莫約準(zhǔn)備出門的樣子，跟她聊了幾句才知道我們是同個部門。當(dāng)天晚上的宿舍還算熱鬧，來了好多竄寢的到我們這看電視，雖是熱鬧但我心里還是不禁感到凄涼。這種環(huán)境發(fā)霉的墻壁潮濕的地板還有那看起來不怎么結(jié)實(shí)的床，叫我怎么能和她們一樣那么開心？是不是在這環(huán)境下對她們來說已經(jīng)算是好的了？我不知道怎么去平復(fù)現(xiàn)在的心情，只是再也不可能跟以前一樣了吧。
第一天去酒店報到的時候，人力的人很好。也是到那個時候才知道其實(shí)實(shí)習(xí)部門是可以自己選擇的。原來以為咱酒店中餐廳的人不多而選擇了中餐，沒想到這幾天忙翻了，每天都在練端托盤，看到別人拿個托盤上了一大堆東西真的想不明白這是怎么辦到的。
其實(shí)在酒店里大多數(shù)都是實(shí)習(xí)生，同樣都是學(xué)生怎么差距就那么大呢？他們總是跟我說習(xí)慣就好，可是這種東西真的能習(xí)慣嗎？我不知道。期待下周的表現(xiàn)。
實(shí)習(xí)報告（3）
還是很不習(xí)慣宿舍的臟亂差，要不是酒店說快搬家了也許我早就選擇換酒店。作為一個外地人在陌生的城市，租個房子住還是很不容易的，我也不想為了實(shí)習(xí)而把大把的鈔票花在房子上。再說別人能住為什么我就不能住？還是忍忍吧，希望能快點(diǎn)般宿舍！
張主管告訴我上班最好不要戴眼鏡，沒辦法，趁著中午休息的時候去配了副隱形。但可惜啊，眼睛太敏感戴不進(jìn)去。這正好免除了我要帶隱形的厄運(yùn)。
二天早上打掃到那間包廂一定是苦不堪言吧。還有的就是土大款，以前沒有實(shí)習(xí)之前就是不喜歡這種類型的人，現(xiàn)在服務(wù)過才知道這其中的原由啊。我不想在這里多說什么，總覺得說多了喪氣話會給別道德同學(xué)也帶來影響，好的東西大家可以一起分享，壞的就沒有必要了吧！因為接下來的路還很長呢。
實(shí)習(xí)日志（4）
對方的號碼和名字，雖然不知道有什么用但也過一下癮吧。但沒有想到的是晚上張主管找我們幾個談了下心。
很尷尬。這個點(diǎn)我們也想過，可是有些事情如果自己真的是不喜歡就不要去做了吧，有些把握事情可以成功就要勇敢提出來，什么堅持都滾一邊去吧。
因為真有看不過眼的人，不想和這種人呆在一起，也真的不想每天上兩頭班還有一周只休一天的日子，就讓我們把部門給換了吧！
實(shí)習(xí)日志（5）
這酒店的效率真心是慢，情況反映了一遍又一遍，過了那么多天還是沒有把結(jié)果告訴我們，這是鬧哪般？瞬間就感到人力的大叔真是無能啊。
中午的時候還碰上了土大款，我們餐廳的點(diǎn)菜師還被吃了豆腐，在這里提醒廣大在外實(shí)習(xí)的女同胞們，咱還是呀學(xué)會好好保護(hù)自己呀。真心受不了那種客人的嘴臉，蒼天啊快讓我換部門吧！
這些天在中餐里還是負(fù)責(zé)傳菜，過幾天應(yīng)該就能到外面服務(wù)客人了。想來還是緊張，每到忙得不可開交，不知道到時候的我是否也忙得過來。有空的時候我們就練端托盤，最近手臂也不像原來那么酸疼了但終究有些不適應(yīng)。 今天我發(fā)現(xiàn)我拿盤子的手已不再像之前那樣酸痛了，說明我已經(jīng)在慢慢適應(yīng)工作的這種方式。我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
實(shí)習(xí)日志（6）
換部門的事終于定下來了，明天就要去西餐上班，聽說西餐廳比中餐閑很多，不知道是不是真的?，F(xiàn)在心里總有些小激動，畢竟是一個人去那，這一次就真的是一個人在陌生的環(huán)境中打滾了。我不后悔，也不害怕。
實(shí)習(xí)日志（7）
突然發(fā)現(xiàn)每次一到放假就回學(xué)校，還記得當(dāng)初說過實(shí)習(xí)后不會回來要在外面瘋玩的。看來又要被舍友們嘲笑了。宿舍里還有人，所以我們宿舍不會像其他宿舍那么臟。每次回來都可以見到同學(xué)，看來大家都對學(xué)校很想念呢。是外面的環(huán)境太差以至于讓我們有了對比吧。外面人心險惡大學(xué)校園里還算是單純，畢竟沒有那些想害你的人。
今天有機(jī)會坐下來寫日志是因為今天去西餐報到主管就讓我休息了，說實(shí)話咱西餐的主管給我感覺人很好，至少比中餐的一個女主管好多了。西餐的第一天比我想像的好很多。大部分都是實(shí)習(xí)生并且也都是其他學(xué)校的，對此能感到很欣慰。但一天是不能看出人的人品怎樣，以后的日子無論如何我相信比在中餐的時候好過。
實(shí)習(xí)日志（8）
休息了兩天腿也不酸腰也不疼了。早上6點(diǎn)半的班還是有點(diǎn)吃不消，畢竟這是要長時間的早起啊。西餐這個團(tuán)隊給我的第一印象還是散漫，客人有需求的時候當(dāng)做沒看見。這是讓我想不到的一個現(xiàn)象，我想他們并不了解實(shí)習(xí)的含義，只是要混個文憑就好了吧。視而不見，我想哪個客人看了都會心寒的吧。早上吃早餐的客人確實(shí)是多，三四百人，我們也確實(shí)忙不過來。
第一天上班就要我倒咖啡茶，剛開始確實(shí)有點(diǎn)不好意思開口，索性后來都習(xí)慣了，手臂酸痛就是倒咖啡茶的缺點(diǎn)。但西餐有時候確實(shí)是閑，早餐時間一過后就一般沒有什么事做了。而我們一般都是擦擦桌子椅子。還有的就是喜歡扎堆聊天。主管也對我們很好，給我們聊天只要不太顯眼就成。
實(shí)習(xí)日志（9）
從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。有兩個同學(xué)換酒店了，確實(shí)感到莫名的傷感，但不管前方的路怎么樣我也要堅持地走下去。
實(shí)習(xí)日志（10）
漸漸地，在工作中我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
銀行工作日志篇十七
很快，一星期有過去了，回想一下這周有什么重要的事情呢！慢慢習(xí)慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨(dú)自堅守崗位了！這就是最大的收獲吧！
這星期有順利也有不順利，月初的時候客戶都接二連三地來續(xù)?？傻搅嗽履┑臅r候人就少了，這個月店里訂了48臺任務(wù)，可到了今天才回來一半看來這個月完成任務(wù)很困難了！保險部又只能等著挨批了！該打的電話也打了，該說的也都說了，可是客戶為什么不回來呢！只能抓緊給客戶在打電話了，其實(shí)，我真的很惱給客戶打電話，因為什么樣的客戶都有，我也受了很多打擊可是"打電話"是一項重要的任務(wù)，我一定會把這件事情完成做好！挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實(shí)更加完善！為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好！
銀行工作日志篇十八
今天帶我實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的是趙經(jīng)理，他負(fù)責(zé)的主要是xx銀行的個人理財業(yè)務(wù)，對客戶進(jìn)行理財，理財規(guī)劃是指工行理財團(tuán)隊根據(jù)您的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來收支狀況以及風(fēng)險偏好為基礎(chǔ)，通過按照科學(xué)的方法重新擺布資產(chǎn)、運(yùn)用財富，助您更好的管理財富、實(shí)現(xiàn)理財和生活目標(biāo)的服務(wù)。
對于為客戶理財規(guī)劃首先要了解客戶，例如客戶的用于理財?shù)馁Y金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財目標(biāo)（知道客戶想要干什么，有什么樣的生活目標(biāo)和理財目標(biāo)，這個目標(biāo)是一個量化的目標(biāo)，需要具體的金額和時間）、客戶的風(fēng)險偏好（不做不考慮任何客觀情況的風(fēng)險偏好的假設(shè)，例如，有的客戶因為自己偏好于風(fēng)險較大的投資工具，把錢全部都放在股市里，而沒有考慮到他有父母、子女，沒有考慮到家庭責(zé)任，這個時候他的風(fēng)險偏好偏離了他能夠承受的范圍）。客戶需要填寫相關(guān)資料，然后理財師通過個人客戶營銷管理系統(tǒng)，判定客戶所屬投資種類，從而為客戶制定相應(yīng)理財方案。
目前xx行正努力開發(fā)財富客戶。工行財富管理服務(wù)面向個人金融資產(chǎn)達(dá)100萬元人民幣(含等值外幣)的人群，實(shí)現(xiàn)了簽約、個人風(fēng)險評估、財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、投資組合執(zhí)行情況報告等系列服務(wù)，首先，通過財務(wù)分析和風(fēng)險測評，財富客戶可享受量身定制個性化的綜合理財與保險方案，同時，客戶經(jīng)理可為其提供投資產(chǎn)品組合和專屬的理財、保險產(chǎn)品，并借助基金專戶理財、券商定向理財?shù)绕脚_，提供個性化的資產(chǎn)管理服務(wù)。此外，財富客戶還可享受貴賓通道、費(fèi)率優(yōu)惠、融資便利等增值服務(wù)，有跨國理財需求的財富客戶，還將享受跨境賬戶代理見證開戶等境內(nèi)外聯(lián)動金融服務(wù)。工行還在國內(nèi)率先推出帶有芯片和磁條的雙介質(zhì)高端借記卡，作為財富管理簽約客戶的尊享識別介質(zhì)。
投資理財產(chǎn)品主要有：國債、基金、證券、保險、外匯買賣、黃金買賣。目前xx銀行代理435只基金銷售。選擇基金要看公司規(guī)模、以及、基金經(jīng)理的資歷等等。
xx銀行的主要理財產(chǎn)品業(yè)績比較好的是“靈通快線”——固定期限超短期人民幣理財產(chǎn)品（七天滾動型），適宜交易的戶型保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長型、進(jìn)取型的個人客戶，購買起點(diǎn)金額5萬元（追加認(rèn)購金額為1千元的整數(shù)倍），本產(chǎn)品主要投資于國債、央行票據(jù)、政策性金融債、企業(yè)債等債券、回購、股票收益權(quán)信托融資項目、股權(quán)融資信托項目、股票回購信托項目、優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項目、票據(jù)信托融資項目、貨幣市場基金和債券型基金、以及新股申購等其它投資管理工具。
如今中間業(yè)務(wù)以成為商業(yè)銀行的重要利潤來源，也是衡量銀行創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)，個人理財業(yè)務(wù)就是其發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重頭戲，所以個人理財業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展空間。
銀行工作日志篇十九
今天是星期一，天氣晴朗，空氣清新。昨天晚上激動了一晚上，今天起了個大早，因為今天是我一個月實(shí)習(xí)期的頭一天，我要給同事們留個好印象，首先就是不能遲到，公司7點(diǎn)半上班，我7點(diǎn)多一點(diǎn)就到了。
我要實(shí)習(xí)的單位是淄博陸海特種混凝土有限公司，我任職于公司的營銷部，做內(nèi)勤。帶著幾許敬畏和幾縷不安，我踏進(jìn)了公司二樓的辦公室去報到。跟總經(jīng)理簡單介紹了自己的相關(guān)情況后，我到了自己任職的部門。上午同辦公室的同事先領(lǐng)我在公司轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大體了解了一下公司全貌及各部門的職能。下午給了我一些公司的宣傳材料，好讓我對公司的背景、產(chǎn)品流程、發(fā)展方向和前景等做進(jìn)一步了解。
第一天上班，感覺蠻輕松的，所作的事情就是熟悉工作里的一些工作章程以及內(nèi)勤的工作職責(zé)，大致上熟悉工作流程。
剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西，學(xué)校里都沒有學(xué)過。發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會，甚至都沒有接觸過，面對太多的疑問自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力?！拔夷軌騽偃芜@里的工作，會不會因為太多東西不懂而受到別人的嘲諷”。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實(shí)證明我多慮了，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵。在最初一個周里，通過和同事們交流，我獲得最大的就是鼓勵和信任。同事們也都很熱心，很照顧我。這一天開始在同辦公室同事的幫帶下，著手做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情，也就是打根基。
我相信我能勇敢的去面對任何挑戰(zhàn)，相信自己，我能行的!
實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)，由于對公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)還不太熟悉，我每天都會非常早起來，準(zhǔn)備一些資料在身邊以備查閱，我知道這些信息能夠放到腦子里就更好了，于是我每天一有空都會多看幾遍，慢慢的熟記在心。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都會接好幾個電話，有詢價的、下單的。
今天接了一個和我們有合作意向的客戶的電話，他需要更詳細(xì)的了解公司的情況，我需要對全局都做一定的描述，力圖讓他知道我們公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)越性，最重要是讓他們覺得我們公司產(chǎn)品是最好的。價格是最大的競爭力。
雖然我還是一個新人，但經(jīng)過幾天實(shí)習(xí)，我知道產(chǎn)品價格跟距離、方量及結(jié)算方式等密切相關(guān)，在咨詢了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，把事情描述的盡可能清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。
我所實(shí)習(xí)的公司是從事混凝土預(yù)拌和銷售的，經(jīng)過了差不多半個月的實(shí)習(xí)期后，我終于總結(jié)出自己每天的工作流程是：把各個施工單位需要的混凝土的方量、標(biāo)號、價格、施工部位、開盤時間及混凝土的結(jié)算方式等匯總出來，交到公司的調(diào)度部門，讓他根據(jù)我所下的任務(wù)單做詳細(xì)安排，保證工地需要的混凝土在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量的送達(dá);然后把各條生產(chǎn)線各種原材料的庫存匯總，上報給公司總經(jīng)理知道，好為第二天的生產(chǎn)做準(zhǔn)備;第二天一早再把前一天的生產(chǎn)情況做出統(tǒng)計。
通過幾天的工作和學(xué)習(xí)，我逐漸發(fā)現(xiàn)我所干的活雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為他們是相互有聯(lián)系的。為了保證最后能夠勝利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真的考慮好幾遍，因此，雖然做的不算快，但都能夠讓同事們滿意。同事們通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交由我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。
這半個月的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看、多問，多觀察、多思考、多動手!
今天是星期六，由于業(yè)務(wù)關(guān)系公司周六周日也要上班，但比平時清閑，也能夠輪休。
今天總經(jīng)理在會議室給業(yè)務(wù)人員開會，這里沒有秘書，以前一直是文員在這個時候做事，今天她有事沒來，只好我來當(dāng)了。正好缺個會議紀(jì)要，所以我也參加了。
領(lǐng)導(dǎo)首先分析了一下公司發(fā)展所面臨的困境，最大的就是資金問題。資金一直是困擾公司發(fā)展的大礙，對于混凝土公司來說尤其嚴(yán)重。進(jìn)原材料需要現(xiàn)錢，但混凝土款卻是按合同執(zhí)行，但合同到期交款的是少數(shù)，截止到現(xiàn)在，公司20xx年剛投產(chǎn)時的混凝土款還有很多沒給，有很多都成了呆賬、死賬。這次開會的主要議題是要求所有有欠款的業(yè)務(wù)員抓緊時間籌款，以還公司貸款。
公司發(fā)展的另一個重要方面是打開銷路，讓自己的產(chǎn)品能夠銷售出去，只有銷出去，才能有利潤進(jìn)來。
剛來的時候，只是聽說總經(jīng)理口才好，管理有一套，現(xiàn)在看來都是真的。在這么優(yōu)秀的經(jīng)理人的帶領(lǐng)下工作，我想我在數(shù)年之后也會成為業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀者。
今天早上剛上班由于某些問題和別的部門的同事意見不統(tǒng)一，鬧得不太愉快，緊接著他又跑去領(lǐng)導(dǎo)那里給我告狀，領(lǐng)導(dǎo)把我說了一頓，弄得一天心情不好。
現(xiàn)在靜下心來想了一下，其實(shí)踏上社會，就要與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽;他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，才有利于公司的發(fā)展。
在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾天里，我會更加珍惜與同事之間的相處。
經(jīng)過一段時間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還是很快的，即使是之前從來沒接觸過這個崗位，但我每天都能把工作做得井然有序，對混凝土銷售這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識。
我的主要工作還是通過語音與客戶溝通，然后將客戶需求告訴調(diào)度。今天要混凝土的地方真多，我一趟一趟往返于經(jīng)理辦公室和調(diào)度室，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，我要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏也慢了下來。
并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會，花時間、精力來這里實(shí)習(xí)，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。哪怕我將來不在這里工作，我這段時間的實(shí)習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。
多一種經(jīng)歷，就多了生活的經(jīng)驗，哪怕現(xiàn)在用不到，在不遠(yuǎn)的將來也會顯現(xiàn)出他的重要性和好處。
天下無不散之筵席。今天是我實(shí)習(xí)的最后一天，有好多東西需要整理，交接...好像還有很多事情還沒完成，這里，有太多難忘的東西，難忘的人。人非草木孰能無情，一段時間的相處，真的很舍不得離開。
一個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多新的東西，這些都是在學(xué)校接觸不到的。俗話說，社會是一個大熔爐，經(jīng)過這個熔爐的熔煉，人真正的社會價值才能得以體現(xiàn)，而這整個過程則完全可以由自己掌控。這不但要求我們樹立正確的人生目標(biāo)、堅持自己的人生理念，更要求我們有一顆虛心進(jìn)取的心。只有這樣才能把握好自己的一生，做一個成功的人，做一個對社會有用的人。我相信自己會永遠(yuǎn)保持這樣一種純正的心，努力地、永不停息的去學(xué)習(xí)，利用自己無限的青春活力去實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
一時間心中有千言萬語卻不知道從何說起，只能在心中默默的跟陸海告別，再見陸海，再見，曾經(jīng)有著一起有著吃苦的樂趣的同事們，我會永遠(yuǎn)記住你們的!
銀行工作日志篇一
相比前些天而言，今日相對來說是比較枯燥的，可是讓我邁出了信貸業(yè)務(wù)的第一步。
早上八點(diǎn)到達(dá)銀行，還沒坐穩(wěn)，師傅便拿來了一疊合同給我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。
顧名思義，“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同，合同的資料大致包括：借款的金額、借款用途(一般都為流動資金周轉(zhuǎn))、借款期限(一般為一年以內(nèi))、借款利率與利息償還的規(guī)定、償還方式、擔(dān)保條件、以及一些雙方的義務(wù)權(quán)利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔(dān)保條件一條的有關(guān)合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同，其主合同便是短期借款合同。這份合同會注明其融資數(shù)額、主債務(wù)的融資年限、抵押物以及一些違約的職責(zé)爭議解決的方法等。而在合同的最終一頁有一份抵押物的清單。如果抵押物是土地，那么抵押物的名稱便是“土地使用權(quán)”。這上頭有明確的標(biāo)有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面積和產(chǎn)權(quán)證號碼。這對銀行來說應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)重要的，如果企業(yè)未能如期還款，銀行便能夠此拍賣抵押物來償還債務(wù)。
這兩份合同都是一式多份的，一般為五分，貸款人、借款人、抵押權(quán)人抵押人各執(zhí)一份。這些便是我?guī)煾抵鳡I的業(yè)務(wù)了，于是我又開始了“合同工”的工作。師傅說，這工作是相對枯燥的，可是每個新來的人都是從這一步開始的，簡簡單單的兩份合同，卻能夠?qū)W習(xí)到很多資料。我明白師傅有意讓我跟著他開始熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)下拿起筆來就抄起來了。
一天的時間，我?guī)蛶煾?，以及同部門的另外幾個前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了，但大家都夸我的字寫的很是清秀，心里也莫名高興起來。在銀行工作，關(guān)鍵是手勤快，眼善于觀察吧?？煲掳嗟臅r候，師傅問我：“抄了一天的合同，可有些收獲”，我想收獲必然是有的，至少讓我熟悉了如何填寫合同，我也觀察出了很多容易出錯的地方和一些該注意的事項，比如日期的填寫，因為是數(shù)字，容易被刪改，所以除了要用大寫以外，填寫月份的時候，如果是一月和二月，即必須填寫為：零壹月，零壹月，以免被改為拾壹月，拾二月。日期也是同樣的道理。而這些，我曾在考會計證的時候?qū)W習(xí)過，雖然不是什么很大的學(xué)問，但也算是能學(xué)以致用吧。
恩，確實(shí)，在銀行實(shí)習(xí)的這些時間，每一天都能夠讓我學(xué)習(xí)到很多。充實(shí)而歡樂。
銀行工作日志篇二
巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）
一、 營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：
1、環(huán)境及設(shè)施：
1) 外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬
2) 大廳門前偶有不規(guī)范停車 門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾
3) 自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重
4) 自助設(shè)備單一 無“操作說明”牌和“安全提示牌”
5) 無叫好機(jī)且填單臺功能性不強(qiáng)
6) 無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌
7) 員工儀容儀表不規(guī)范
8) 雙手接遞，微笑服務(wù)，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間
9) 無電腦無體驗區(qū)
整改建議：
1) 外部環(huán)境建議定時清潔
2) 不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌 垃圾定時清掃
3) 建議添置存款機(jī)一臺 “操作說明”牌和“安全提示牌”各一份
4) 建議添置叫好機(jī)且更換填單臺
5) 建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌
6) 儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練
7) 建議增添電腦及體驗區(qū)
2、柜面
1) 柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范
2) 電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單
整改建議：
1) 對沒用的物品進(jìn)行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。
2) 電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象
1) 員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款
物，且不能堅持使用文明用語。
整改建議：
1) 進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn)，服務(wù)用語等方面。
4、后臺
1) 衛(wèi)生不夠整潔
2) 電線不夠安全及美觀
3) 綠色植物清理不夠干凈
整改建議：
1) 可以請保潔工保潔工作
2) 建議統(tǒng)一購置電線美觀盒
3) 定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）
5．主動營銷
1) 沒有形成營銷意識
2) 沒有宣傳資料的發(fā)放
3) 缺少與客戶溝通
4) 對營銷產(chǎn)品不夠熟悉
5) 不主動
6) 沒有抓住營銷的時機(jī)
整改建議：
1) 培養(yǎng)營銷意識
2) 多添置一些宣傳資料
3) 盡量多與客戶交流溝通
4) 對營銷產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)
5) 慢慢培養(yǎng)主動意識
6) 把握好營銷時機(jī)
二、 向上報備：
1、購置電腦
2、增加客戶體驗區(qū)
3、統(tǒng)一定制填單樣本
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務(wù)，建議多購置一些自動機(jī)具設(shè)施，給客戶提供更方便，更快捷。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對客戶進(jìn)行有效分流及識別，開發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎勵，促進(jìn)員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感，同時，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通，并從中減輕工作壓力。
銀行工作日志篇三
活動資料及：
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實(shí)話，我還從沒有進(jìn)過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了?？墒?，今日從這個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
銀行工作日志篇四
今日難得簡便精神了一天。
早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務(wù)不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚(yáng)長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很可是癮，也看可是來，一時也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。
之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發(fā)長度(略長、被行長投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠(yuǎn)不變。不會的不說，會的也要想想再說。
今日有誤導(dǎo)一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業(yè)務(wù)申請辦理手續(xù)還不熟悉，復(fù)印不合格，個人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達(dá)的電話營銷還是要不亦樂乎。
2
招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才4一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。?！蹦銥槭裁吹秸猩蹄y行”“你實(shí)習(xí)后還會選擇留在那里么”“國土資源管理多好的專業(yè)啊。。?！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情么”
什么時候能夠賺到我的第一個10萬為什么要同別人比，要同自我比，時刻催促自我比以前提高，與時俱進(jìn)。
新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之后午時迫不及待學(xué)了分傳票，這個稍微復(fù)雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當(dāng)重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，可是今日沒有遇到過。
招行個人業(yè)務(wù)比較多元化，公務(wù)會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業(yè)務(wù)，實(shí)時幫忙任何客戶解決問題同時，還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)當(dāng)還是不夠四大銀行多，在搶占市場份額和堅持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。
銀行工作日志篇五
今日我最終學(xué)會單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。
上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。
這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。
今日太高興了，最終學(xué)會了。
銀行工作日志篇六
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的。形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行工作日志篇七
由會員“”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。
篇1：銀行大堂工作日志
篇2：銀行大堂工作日志
篇3：銀行大堂工作日志
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篇29：銀行大堂工作日志
篇30：銀行大堂工作日志
今日是我實(shí)習(xí)的第一天。早上七點(diǎn)媽媽就開始叫我起床，掙扎得爬起來，想想在這個寒假里，還要這樣堅持很長的時間。忍不住想起了一句話：天作孽猶可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必須堅持。
走進(jìn)興業(yè)銀行的那一刻，心底還是有些激動的，畢竟是第一次進(jìn)入正規(guī)的單位實(shí)習(xí)。經(jīng)過短暫的介紹后，我便坐在那大樓的營業(yè)廳里了。我工作的地方在營業(yè)大廳最左邊的開放式柜臺，那里一共有四個座位，帶我實(shí)習(xí)的師傅在第三個，我在最角落的地方。沒想到來第一天來那里實(shí)習(xí)，就有自我的桌子，感覺頗為溫馨。
我被安排在業(yè)務(wù)拓展部門實(shí)習(xí)，師傅是客戶經(jīng)理，零七年畢業(yè)，和我一樣，也是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)出生，一種親近與欽佩感油然而生。
剛來實(shí)習(xí)，一切都是陌生的，而比較不巧的是，師傅他們這些天也相當(dāng)忙碌，向來接近年末，必須有很多企業(yè)要應(yīng)對員工的工資獎金之類的，資金難以周轉(zhuǎn)，所以前來貸款吧。于是我只能坐在一邊，翻翻興業(yè)銀行的業(yè)務(wù)手冊，熟悉熟悉業(yè)務(wù)。所謂業(yè)務(wù)拓展部門。我想，通俗一點(diǎn)講，就是給個人及企業(yè)放貸;還有一樣最重要的業(yè)務(wù)，就是拉存款，對外推出興業(yè)。所以，凡是有客戶前來存定期，他們都相當(dāng)熱情。
今日的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身性格存在的很多問題。比如：不太會主動與人溝通，想學(xué)，卻不明白怎樣開口問。坐在大廳，看著身后的幾個大字“服務(wù)源自真誠”，再看看自我的木訥，我不禁有些慚愧起來。
一天時間過去，我的腦袋里僅有加菲貓理財卡自然人生信用卡云云偶爾有客戶坐在我跟前的椅子上，我就看著他們蓋蓋章簽簽字，必要的時候給他們借支筆，遞遞印泥什么的。正當(dāng)我無聊著思考我人生價值的時候，一客戶走到我跟前問道：“能給我介紹下你們的貸款業(yè)務(wù)么”。于是，你也能想象了，我瞪大雙眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以說，那個人生價值的問題也沒有思考下去的意義了。但其實(shí)這個午時我并不是毫無收獲的，我學(xué)會了用復(fù)印機(jī)，樓上樓下跑了好幾遍，別的不會，我還是能復(fù)印文件吧問世間挫折為何物，直教人含淚而死啊。
其實(shí)呢，帶我實(shí)習(xí)的那位大哥剛剛畢業(yè)一年，按道理來說和我應(yīng)當(dāng)沒什么代溝，可是他太忙了，加上我那實(shí)在是不太開朗的性格.....哎，杯具啊。原先學(xué)會與人溝通是這么重要啊，看來是自我在學(xué)校里太自以為是了吧。
帶著一絲悵然，我過完了我第一天的實(shí)習(xí)生活。這只是一個開頭，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。對了，要加油。
日期：7月10日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自我初來時的信心和激-情已被消耗的所剩無幾了。
突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認(rèn)這不是自我的幻聽是現(xiàn)實(shí)時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對我和同伴說，“他說什么呢這是你們大學(xué)生擅長的快去聽聽?！倍以诶斫獯隧棥叭蝿?wù)”后很是激動，心中怦怦的，自我口語如何立刻就能夠見分曉了。
于是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時還有些肢體動作，能夠看出他很激動，可是對我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說“pardon”他不免又重復(fù)了一遍，我努力聽著，最終聽懂了大致意思，他在銀行存了錢，但他認(rèn)為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論，我將他的意思轉(zhuǎn)達(dá)給安主任，主任說：“這件事不是應(yīng)當(dāng)營業(yè)部的人管嗎”隨后，她打電話給營業(yè)部的人，在等他們到來的空當(dāng)，我為他倒了杯茶，本想說您別急，稍等就會有專業(yè)人士為您排憂解難，請您先喝茶可是，天明白，千言萬語只化成一個詞：“please”說完我的臉立即就紅了為自我低級口語水平汗顏，不一會，一個據(jù)說在支行英語口語不錯的職員來了，她解釋說本行行長出差了(其實(shí)這個支行有三個行長，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業(yè)部的科長就能夠解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個職員就帶著她下樓去了。
而我，也許突然和外國人做了簡單的交流，雖然過程不夢想，卻倍感興奮，此后直到下班一向都在想剛才的場景，為什么自我說不出來想好的英語究竟應(yīng)當(dāng)用什么詞能夠準(zhǔn)確表達(dá)自我想要傳達(dá)的意思在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我最終挨到了下班。
本車終點(diǎn)站程楊灣到了，當(dāng)甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：“今日時間怎樣過得這么快時怎樣一眨眼就到學(xué)校了”身旁的同學(xué)聽見了，不以為然的說：“因為你今日心境好啊!”原先好心境還能夠縮短時間和空間的距離!
后面還有多篇銀行大堂工作日志！
日期：8月6日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
今日，營業(yè)部的沈瑩師傅一句話，讓我對于自我將來的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。
一大早，我暫時忙完了手頭上的事情，就去營業(yè)部找陳釵釵，看看她們那邊有沒有什么需要幫忙。自從進(jìn)了銀行之后，我就一向覺得，學(xué)習(xí)的機(jī)會是自我爭取的。所以，我一有時間就到其他部門找同學(xué)，以便于能夠多方位的了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)。
我走進(jìn)營業(yè)部，很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩：“有沒有什么需要幫忙的啊”沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒有吭聲，只是很牽強(qiáng)的笑了笑。中午吃飯的時候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺。她細(xì)聲細(xì)氣的說：“今日沈師傅在你走之后對我說，‘你同學(xué)剛剛問我需不需要幫忙，你說我到底要不要她幫忙呢’我說‘如果需要的話，就讓她幫忙隘。沈師傅說‘我跟你講啊，我們營業(yè)部其實(shí)是銀行里面地位最低的一個部門，你的同學(xué)跟著理財經(jīng)理做事，我們怎樣可能讓她幫忙呢’”
我明白，可能我好心沒辦成好事，給沈師傅帶來了一點(diǎn)困擾。其實(shí)，在我心里從沒覺得營業(yè)部地位低下。當(dāng)然，也沒預(yù)料到自我想幫忙卻引發(fā)了沈師傅和其他營業(yè)部人對自我在銀行的一系列思考。事實(shí)上，我，一個小小實(shí)習(xí)生，如果想進(jìn)銀行，成為一名銀行職員，必須經(jīng)歷營業(yè)部的磨練。李經(jīng)理不就是個很好的例子嗎就算在銀行干了上十年，依然在柜臺做低柜經(jīng)理。只可是他是一個幸運(yùn)的人，十年之后最終有了“出人頭地”的機(jī)會，開始做理財，做產(chǎn)品銷售。
十年，對于一個二十剛出頭的人，是十分寶貴和重要的。而十年營業(yè)部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個人都愿意用十年時間來換取可能升職的機(jī)會。我呢可能需要對自我的人生做更深刻的思考。
日期：7月30日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
我總期望自我在這個行里做事，不僅僅不會因為自我只是個新手給大家添麻煩，并且能因為我的存在給周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經(jīng)理說的，我有向經(jīng)理們要工作的沖動是因為我想實(shí)現(xiàn)自我價值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。
他挽救的方法了。所以，以后的工作，我要更加的仔細(xì)，更加認(rèn)真的完成，杜絕再次出現(xiàn)這樣的錯誤。
日期：7月11日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
好事多磨，在急切的幾天等待后，我被就近安排在中國銀行武漢水大支行，一個坐落在大學(xué)學(xué)校的銀行分支機(jī)構(gòu)。剛開始我覺得自我有點(diǎn)小小的失望，簡單的認(rèn)為，此刻學(xué)校放假了，大部分學(xué)生都放假回家了，銀行應(yīng)當(dāng)沒什么人，自然業(yè)務(wù)就很少，難得學(xué)到東西，然而就在我去的第一天，就讓我深刻認(rèn)識到自我思想的簡單與愚昧。
在進(jìn)入中國銀行后，中國銀行水大支行的吳瓊行長把我安排在大堂上，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的辦理，先熟悉各種銀行業(yè)務(wù)。跟著正式員工一齊開完早會之后，外面就已經(jīng)占滿了辦理業(yè)務(wù)的人。上班的第一天我就遇到一系列的問題，首先就是在轉(zhuǎn)賬支票中，要填寫進(jìn)賬單，而進(jìn)賬單的填寫我自我都不是很懂，只是在會計課的時候?qū)W習(xí)過支票的倒進(jìn)賬與順進(jìn)賬，而我只是明白專有名詞，自我并不是很懂這實(shí)際之間的差距。然后就是開網(wǎng)銀的表格、新開存折戶的表格、掛失卡的表格、電匯單…這十幾種表格的填寫，一會又遇到咨詢各種國家卡、雙幣卡、中國銀行的行用卡----攜程卡、蒙牛卡、學(xué)生卡…一會又有人找我咨詢各種理財產(chǎn)品----金玉滿堂保險、陽光保險、各種基金的買賣。在短短的一個上午，我立刻明白了自我的錯誤，雖然這只是一個坐落在武漢大學(xué)中國銀行的分支機(jī)構(gòu)，但同時它也是銀行，一個與其他銀行行一樣能辦理各種個樣業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，會有很多很多的只是等我去學(xué)習(xí)，于是立馬就激-情四溢，投入跟著大堂經(jīng)理一齊學(xué)習(xí)中，明白我要做到最好，就要奮斗不已，理論與實(shí)際相切和，盡快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)。
在中午的午休的時候，我留在大堂上值班，一方面在外邊仔細(xì)看各種表格，研究一下它的資料與樣本單，盡快了解與熟悉這十幾種表格的填制，另一方面看柜員辦理各種業(yè)務(wù)，熟悉一下業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然，也能夠慢慢仔細(xì)的看大堂經(jīng)理日志，看著每一天不一樣的業(yè)務(wù)狀況，看著經(jīng)理的處理，開始由衷的佩服大堂經(jīng)理本事。
到午時5點(diǎn)半停止?fàn)I業(yè)之后，我留下來打掃衛(wèi)生、關(guān)掉atm機(jī)那邊的門，看到里面的柜員一個個都忙著扎帳，一點(diǎn)沒有下班的傾向，其實(shí)心里還是有一點(diǎn)小嘀咕，以前看到銀行很早下班，原先，不是下班就能夠回家，還有別的工作要完成。是的，我要將我的熱情投入到工作中，在接下來的工作中奮斗不已，激-情四溢。
作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
實(shí)習(xí)的時刻是有限的，雖然僅有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團(tuán)體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。
第一天
今日是我要實(shí)習(xí)的第一天，早上我去農(nóng)業(yè)銀行報道，當(dāng)時是在柜臺那里問辦公地點(diǎn)，以前一向以為一般的銀行僅有營業(yè)廳，辦公地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺上那個哥哥叫我從后門去樓上，上二樓的時候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室，業(yè)務(wù)部，市場部，計財部等等，暗自嘀咕不會是叫我在這些辦公室整理資料吧，我找了一圈也沒有找到行長辦公室，這時候出來一個叔叔告訴行長辦公室在3樓，敲門進(jìn)去的時候行長正在看報紙，我告訴他來找他的原委，并期望他能夠給我安排實(shí)習(xí)崗位單的咨詢后他很快在電話上叫來他的秘書，交給他負(fù)責(zé)，我隨秘書到旁邊的辦公室。
午時我順利的找到李主任，確定了一個月的實(shí)習(xí)期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點(diǎn)的實(shí)習(xí)生活開始了。
午時我就坐在小瑞姐的旁邊看她進(jìn)行實(shí)際的操作，并且把一些簡單的步驟記在心里，學(xué)習(xí)還是個比較漫長的過程，雖然他們告訴其實(shí)很簡單，學(xué)習(xí)兩周后我就能夠進(jìn)行有陪同的上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)，很期待從窗戶里面看外面的情景。
大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
第二天
今日熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼，最主要的是銀行卡的辦理，明白銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進(jìn)行，并且辦理的時候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復(fù)印件，并且收取少量的手續(xù)費(fèi)。
第三天
今日小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲?。這些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺得這個定期存單和那種支票長的很像，可是他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個貸款的定期存單有三年的存期，而支票確能夠隨時支齲定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個人開出。具體操作中，要先進(jìn)行定期存款，然后在開出定期存單。
第四天
今日開始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊愷哥的旁邊看他們操作，然后比較空閑的時候上機(jī)實(shí)地操作。之后李主任出來說讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的，可是還是了解到了很多東西，還有一個很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒錯，要是學(xué)的理論和實(shí)踐不聯(lián)系起來真的是一點(diǎn)用都沒有并且學(xué)得東西沒有親身的實(shí)踐過，用實(shí)踐聯(lián)系起來構(gòu)成一個面很容易就會忘記，并沒有任何用處。
其他的一齊都很順利，只是沒想到實(shí)習(xí)的第一天，就在快下班的時候，就遇到了行長口中所謂“無理取鬧”的客戶!
很多來辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會用自助服務(wù)，不會填寫基本的業(yè)務(wù)單，這無疑增加了柜臺的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去atm機(jī)辦理，但他們要么就是說不會，要么就是擔(dān)心安全問題不愿意去等等!所以直到此刻我都懷著對柜臺同事十分抱歉的心境，他們真的很辛苦!
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實(shí)話，我還從沒有進(jìn)過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了。可是，今日從這個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
日期：7月20日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：晴
活動資料及心得體會：
經(jīng)過兩個星期的奮戰(zhàn)我們最終完成了支行以及它所管轄的13個網(wǎng)點(diǎn)所有職工的工資錄入工作，心想總算能夠休息會了，沒想到，新的任務(wù)又來了，師傅給予我們重任，讓我們整理所有職工的人事檔案。研究到這項工作的保密性，我們由八樓轉(zhuǎn)站到了六樓，這一層主要存放了職工人事檔案、各單位及個人賬戶開戶時的資料，在那里還有我們一齊來的另外兩名同學(xué)，大家很是開心最終又能夠在一齊工作學(xué)習(xí)了。
惟一出乎我們意料的是這個工作更繁瑣，需要極大的耐心和十分認(rèn)真的態(tài)度。首先，我們要將原始檔案按照統(tǒng)一的規(guī)格，用裁紙打孔機(jī)剪裁、打孔，遇到規(guī)格小的還要用宣紙將它補(bǔ)齊，其次要將整理裁剪好的檔案分類編號，然后再將這些信息統(tǒng)一輸?shù)饺耸鹿芾硐到y(tǒng)這個數(shù)據(jù)庫中，最終再把這些檔案的目錄打出來附在每一類檔案的前面，經(jīng)過這些工序，檔案才能裝盒。一份合格的檔案翻閱起來不僅僅要方便快速還要外觀整齊，如同裝訂好的書一樣。
當(dāng)然，這只是大致步驟，在做得過程中我們遇到了許多棘手的問題。比如，由于電腦沒有與檔案系統(tǒng)同步更新，這就為我們錄入數(shù)據(jù)及文字增加了困難，像僅僅輸入職工薪酬變動表這七個字我們就不明白是要輸多少遍，因為你永遠(yuǎn)不明白電腦會顯示什么字，并且就算你前面的字完全正確，最終一個字也顯示不出來，于是，我們又開始了組詞行動，可想而知這些都影響了我們的工作進(jìn)度，還好，最終我們找到了一臺和那個系統(tǒng)一樣老的電腦，這才完成了工作?？墒?，新的問題又來了，舊電腦又不能接打印機(jī)，我們只好錄完后再換電腦。
在這繁瑣無聊的工作中，最讓我精神振奮的就是在整理檔案時看著一個個人由稚嫩的面龐成長為或堅毅或滄桑的臉龐，看著他們成長過程中的提高與收獲想想在若干年后，會不會有人和我一樣翻看著這些散發(fā)著歲月氣息的檔案時，對我精彩的人生由衷欽佩雖然擺在眼前的只是一頁頁或白或黃的紙，但我依舊期望自我在這些紙上有與眾不一樣的色彩，當(dāng)然自我要繼續(xù)奮斗!
日期：8月14日地點(diǎn)：中國銀行東湖支行天氣：晴
活動資料及心得體會：
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實(shí)話，我還從沒有進(jìn)過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了?？墒牵袢諒倪@個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
這星期的新的一天，新的開始。跟著郭師傅實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今日，郭師傅告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進(jìn)行記帳。銀行的各項賬務(wù)處理都是經(jīng)過電腦進(jìn)行的。他先打開營業(yè)廳用于會計記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據(jù)憑證，根據(jù)原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自我登記，可是郭師傅每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。
按照上班時間來說這是這個星期的最終一天了，雖然一向在按時上班實(shí)習(xí)，可是工作本身就很簡便，加之又是實(shí)習(xí)還是一個循序漸進(jìn)的了解、熟悉和學(xué)習(xí)的階段，這些天也就很快過去了。感覺學(xué)習(xí)了好多東西，是從書本上學(xué)不到的，理論和實(shí)踐還真是有些不一樣，還是很高興很有成就感的。
快下班時和郭師傅聊了一會兒有關(guān)實(shí)習(xí)的事情，他對我說不少人都在那里實(shí)習(xí)過一段時間，有些人自認(rèn)為學(xué)到很多東西，也有些人覺得浪費(fèi)時間的，其實(shí)不光是實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自我的理解，其實(shí)關(guān)鍵還是在于自我如何把握!
今日有些累了，要養(yǎng)精蓄銳，下個星期再接再厲。
今日早上很早起床，到營業(yè)廳的時候發(fā)現(xiàn)我是第一個到的，經(jīng)過昨日空余時間的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了實(shí)習(xí)的單位。郭師傅說這個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)比較繁忙，還笑著對我說要我做好辛苦的準(zhǔn)備。
上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的清點(diǎn)工作，這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
就這樣一天的工作開始了，工行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實(shí)習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)?？墒沁@也讓我有機(jī)會能夠跟客戶零距離接觸。有一位姓李的教師，她是大堂的經(jīng)理，她用極快的速度就把我接下來要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)自我對銀行業(yè)務(wù)真的不怎樣熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。這一切都考驗著我。
2011年11月28日星期一今日離開學(xué)校參加實(shí)習(xí)的第一天，一早起來就開始忙碌這。重慶的交通的確很擁擠，從學(xué)校到解放碑的華夏銀行花了一個小時的時間。來到華夏銀行的渝中支行，首先見到了負(fù)責(zé)帶我們的渝中支行個人業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理楊經(jīng)理，和楊經(jīng)理交談后，大概給我們講訴了一些銀行的目前狀況;然后楊經(jīng)理給我們介紹認(rèn)識了渝中支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部職員。渝中支行的各個領(lǐng)導(dǎo)見到我們?nèi)齻€實(shí)習(xí)后表示十分的高興，因為他們好多員工也曾畢業(yè)于重慶工商大學(xué)，還有是因為此刻渝中支行的各個部門工作比較繁忙，正是缺人手的時候，此刻我們過來能過他們在工作上分擔(dān)一些事物。上午的時間過得很快，午時主要是我們?nèi)齻€實(shí)習(xí)生在個人業(yè)務(wù)部辦公室里看華夏銀行渝中支行的相關(guān)資料，熟悉銀行的發(fā)展史等。晚上回到宿舍，這才回過神來，自我大四了，立刻就要離開學(xué)校了，即將真正的走上工作崗位了。
2011年11月29日星期二鑒于昨日的經(jīng)驗，今日早上比昨日提前了半個小時到車站，最終避開了重慶堵車的高峰期。僅有自我在銀行上班才明白，銀行的工作并不是像平時大家想像的那么簡單和簡便。因為今日一早過來上班聽說他們營業(yè)部的經(jīng)常是加班都晚上八九點(diǎn)鐘并不是平時看到的銀行五點(diǎn)半關(guān)門他們就下班的情景。今日在辦公室我們?nèi)匀皇秦?fù)責(zé)繼續(xù)熟悉銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。這才明白銀行各個板塊。如華夏銀行渝中支行主要有三個部門：個人業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部及其柜臺的營業(yè)部及其后勤管理。我們平常所看到的柜臺和大堂僅僅是一個部門，也僅僅最基層的一個部門。因為銀行的主要業(yè)務(wù)就是存貸業(yè)務(wù)，銀行的很多存貸業(yè)務(wù)是需要專業(yè)的客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通交流的。然后我所在實(shí)習(xí)工作的部門個人業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，我覺得是我們平日接觸較多的業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、華夏卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。
2011年11月30日星期三已經(jīng)實(shí)習(xí)上班兩天，這兩天天天在辦公室看資料，感覺自我有點(diǎn)按耐不住了，因為以前每一天在學(xué)?？偸敲χ摹４丝掏蝗幻恳惶煸谵k公室坐著看資料，一下子心靜不下來了。今日上午看了兩個小時資料后覺得眼睛有點(diǎn)累了，就下樓去大堂看看大廳有沒有需要幫忙的事做。大廳的大堂經(jīng)理一男一女，他們都是挺好玩的大哥大姐。以前覺得銀行是屬于金融業(yè)，那么在銀行上班的工作人員肯定是學(xué)經(jīng)濟(jì)金融類專業(yè)的。今日和樓下大堂經(jīng)理(唐玉)唐哥聊天才明白他是我們學(xué)校旅游學(xué)院的，大堂經(jīng)理另外一位姐姐是畢業(yè)于四川美術(shù)學(xué)院的。大堂經(jīng)理的事情比較單一，看似單一簡單的問題，往往卻又是最容易出問題的。因為大堂經(jīng)理是銀行的一個門面，他每一天都會應(yīng)對很多不一樣年齡階段，文化層次不一樣的客戶，與客戶進(jìn)行溝通交流很是需要技巧和耐性。
2011年12月1星期四今日早上一來就理解了個人業(yè)務(wù)部楊經(jīng)理的教育，因為他看出來了我們?nèi)齻€人在辦公室坐了三天有點(diǎn)按耐不住了。楊經(jīng)理告訴我們，此刻來上班就開始慢慢學(xué)會辦公室的一些事物的處理。如果沒人安排事物整天就無所事事在那里，要學(xué)會自我給自我找事做。比如個人業(yè)務(wù)部沒事做時，能夠去與部門的其他人或者其他部門人溝通，加強(qiáng)自我的溝通本事，這是以后上班必須用的東西。今日上午就這樣過去了。午時楊經(jīng)理帶我出去跟著他見一個客戶，這個客戶是想辦華夏銀行白金信用卡業(yè)務(wù)。我以前在校外做過一段時間興業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)，基本上流程我還是明白的，但各個銀行的辦理條件不一樣，所以還是有很多需要重新梳理的地方。這一天還是很快的結(jié)束了，總結(jié)一句：活到老學(xué)到了。
2011年12月5日星期一今日是實(shí)習(xí)的第五天了，原先實(shí)習(xí)并沒我想象的難?；蛟S是我剛?cè)グ桑@幾天一向都沒有做什么很重要的事情，今日是幫著營業(yè)部的林姐粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。這與在學(xué)校里練習(xí)時粘貼憑證的方法和情景不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自我所作的會計憑證的背面;而在那里，都是先將原始憑證按日期擺放在一齊，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有a4大小的原始憑證匯總表上，林姐還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，并且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。在此之前，我一向都以為會計的實(shí)際操作會與學(xué)校里教師所教的、我們所見到的一模一樣，我們所學(xué)的知識只是其中的一部分，許多東西并不是所想得那樣一成不變，實(shí)際上，書本上的知識只是其中的一種，現(xiàn)實(shí)中所需要的會隨著實(shí)際情景的變化而變化。
2011年12月6星期二上班已經(jīng)一個星期了，慢慢已經(jīng)習(xí)慣了那里的工作和生活，每一天的早九晚五挺有規(guī)律的。今日早上一來，就受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，先是個人業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理馮經(jīng)理問了問我們部門上的事物，然后就是支行的周行長，把我們叫到辦公室，和我們談了談工作上的事物及其在學(xué)校上的一些事物。這讓我們感到這個單位的領(lǐng)導(dǎo)是很親切的。午時，楊經(jīng)理給我布置了接下來一個星期的任務(wù)，因為下周我們支行要承辦一個重要的會議，分行的行長及其各個領(lǐng)導(dǎo)都會到場的。頓時讓我們覺得有了壓力，因為畢竟之前沒有接手過如此大的會議。午時我們幾個就做了分工，對會議的整個流程進(jìn)行了策劃分工。前期的準(zhǔn)備就是會議的策劃，酒店的預(yù)定，會議場所的大概布置等。
2011年12月7日星期三今日一早來辦公室我們就開始了自我的工作。上午的時間大概做了一個會議整個過程的策劃方案，中午楊經(jīng)理對我們的策劃進(jìn)行了一些細(xì)節(jié)的修改。接觸了一個星期，居然沒發(fā)現(xiàn)楊經(jīng)理一個大男人是還這么細(xì)心的人。會議的方案大概定下來了，午時的工作就是做一個會議講話的ppt，這可是一個艱巨的任務(wù)，因為以前沒怎樣做ppt，并且還是領(lǐng)導(dǎo)人的會議將話。一午時的時間我們就各自分工，一個人負(fù)責(zé)收集ppt的素材，一個人負(fù)責(zé)收集講話的相關(guān)資料，另一個人就負(fù)責(zé)辦公室的日常的文件處理及其客戶接待工作。我覺得我就是一個喜歡工作的人，今日一天都在做事，發(fā)現(xiàn)時間過得很快，一晃就過了，不像剛開始來的時候無所事事，看來我真的已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作和生活。
2011年12月8日星期四昨日基本上把ppt的相關(guān)資料收集齊了，就開始了著手開始整理會議的發(fā)言稿。以前一向以為領(lǐng)導(dǎo)的文采是多么的好，此刻最終明白領(lǐng)導(dǎo)的背后有多少的“寫手”。今日一上午的時候就在寫領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿，因為這個發(fā)言稿還必須站在領(lǐng)導(dǎo)的位置寫，的確有點(diǎn)困難。最終的截稿工作還是帶我們的楊經(jīng)理負(fù)責(zé)完成的。前兩天就說到楊經(jīng)理是一個細(xì)心的人，這次又證明了，發(fā)言稿里的標(biāo)點(diǎn)符號有一兩個的錯誤他都依依找到了。今日中午發(fā)現(xiàn)渝中支行的小食堂做飯的阿姨手藝真的不錯，渝中支行的食堂吃飯有個規(guī)律就是每周五不吃米飯，吃面食。今日中午阿姨煮的是牛肉面，我覺得阿姨的手藝都能夠自我開面館了。看來以后每周五的午飯時我最期待。
對于實(shí)習(xí)的地點(diǎn)，多少有些興奮，是中國工商銀行據(jù)我們家很近的一分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在那里工作了很多年，所以我對于它的情景再熟悉可是了。我的師傅郭教師是我爸爸的同事，雖然我對于公司的情景已經(jīng)不陌生了，可是他還是很負(fù)職責(zé)的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情景。今日一向在跟郭師傅學(xué)習(xí)，看他如何工作。一天的工作氣氛都很不錯，大家都很照顧我。
早上早早的起床，因為從學(xué)校感到實(shí)習(xí)的銀行要大概一小時的車程。
我們約好早上7：00在學(xué)校東門集合，一齊坐車過去。8：20左右我們經(jīng)過員工通道來到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行，2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學(xué)分配在電子銀行部，我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。
部門負(fù)責(zé)人把我們帶到部門辦公室，首先與我們進(jìn)行了簡單的交流，問了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡單的介紹了一下房貸部的基本情景。
之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營養(yǎng)。
中午是午休時間，午時2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時上班時間，我們開始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。
今日我最終學(xué)會單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。
上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。
這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。
今日太高興了，最終學(xué)會了。
經(jīng)過前面幾天的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，我因為表現(xiàn)良好，我是唯一一個被分配到公積金房貸的一線部門去具體辦理公積金房貸業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)生。
我被分配到水果湖支行的下屬支行武鐵支行。武鐵支行的公積金業(yè)務(wù)是面向武漢鐵路局系統(tǒng)的，業(yè)務(wù)量比較大，是辦理公積金業(yè)務(wù)的最前沿部門。我很高興能來到那里，這樣能夠?qū)W到更多的東西了。
帶我的師傅是一個和和業(yè)務(wù)熟練的阿姨，因為是第一天來到那里，所以主要是看師傅處理業(yè)務(wù)，幫著打下手。沒有客戶來辦理業(yè)務(wù)的閑暇時間我就想師傅討教具體的情景，學(xué)習(xí)辦公室的一些公積金的資料。
經(jīng)過今日的實(shí)習(xí)，得知前幾天在水果湖整理的房貸資料全部是從我們這些一線的部門上交上去的，我們是直接辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)過審核客戶資料，填寫合同，然后把資料上交到上一級支行審批。經(jīng)過一些列復(fù)雜的程序之后，最終貸款放下來了，資料最終還是來到我們一線部門，直接再與客戶交流和溝通。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(01)
早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點(diǎn)，能夠說明一些狀況，在那里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，并且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，之后一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。之后一位孫小姐也進(jìn)來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們最終開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實(shí)習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實(shí)之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原先金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識，造成時間的浪費(fèi)，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!
最終到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點(diǎn)，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)。。?？煲街形缌?，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5~6個人擠在一齊的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自我的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后(胡先生一向有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實(shí)習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，星期一先到那里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(02)
實(shí)習(xí)地點(diǎn)就在金豐城分行，招行的原則是，只要有效益，支行網(wǎng)點(diǎn)能夠到處設(shè)。所以，南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處;據(jù)說蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行，暈。。。
到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正后副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經(jīng)開始工作了，顯然是個以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)對面談話，也是聊些基本情景，聊家常，她說她初中也是實(shí)驗人，可是顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當(dāng)上行長。必須要說努力，因為那代表進(jìn)取、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在那里不能混?？墒腔?，其實(shí)也能夠很努力。之后見了高行長，她讓我明確自我的方向，我也期望自我的方向能夠逐漸明確。
我實(shí)習(xí)所在主要屬于理財產(chǎn)品營銷，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那里我坐了半個早上，vip柜臺與外面柜臺一樣，一向要有服務(wù)員，他們一天加起來僅有不到一小時休息。
結(jié)束還要平帳。理財業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一向跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時和客戶聯(lián)系，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般柜臺員都僅有c級權(quán)限，處理的金額存取匯兌有限，a級會比較厲害。副行長是a級，所以不要以為行長只會坐辦公室。
一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會，他們就是為效率問題討論了一個鐘，似乎行長很急，可是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產(chǎn)品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600。此刻招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個月“短期增長型”，最長1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。
旁邊就是匯豐銀行，明年個人銀行業(yè)務(wù)全面開放，那里直接短兵相接。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(03)
今日很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實(shí)習(xí)的，做多做少有沒偷懶都不要緊。
大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高，箱子有6、7個。前臺那里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也簡便。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。
不到大半小時，主任叫我來了，我明白，到我干活的時候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調(diào)查，之后明白我的理解和觀念都錯了，那是客戶維護(hù)?！澳?，我是xxx先生么我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂蛻糇鲂畔⒕S護(hù)，能夠打擾您1~2分鐘時間么"態(tài)度好的，還有說有笑，疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的，此刻這個多了，說著說那都是騙人的。。。”臉皮就這樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點(diǎn)。即使統(tǒng)計做不成的，資料也能夠拿得到。其實(shí)并沒有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。
午時我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務(wù)，那里直接應(yīng)對客戶，沒有正式的在旁邊帶著很露餡。“什么是回單”全部人都笑了，“你哪個專業(yè)的”暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理所當(dāng)然。在那里，我變得像從外星來的。。。銀行進(jìn)帳單，現(xiàn)金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上，手洗了，名字記不得)。
感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮能夠再厚一點(diǎn)。。。
招商銀行實(shí)習(xí)日記(04)
今日穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“實(shí)習(xí)生“牌子外，我“完全“是銀行員工。
今日銀行里的“教師“給我上課了，雖然一知半解，可是還算認(rèn)真記錄了。
信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡;
快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種)：它屬于(1)對本地是無折存款單，不用存折就能夠(2)對于異地就是快速匯款(3)異地同行同系統(tǒng)，手續(xù)費(fèi)0.5%，同城手續(xù)費(fèi)免。注意：憑條是僅有收款人進(jìn)帳存單，可是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶能夠抵賴)
個人轉(zhuǎn)賬匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同異行(系統(tǒng))進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬：(1)同城同異行，免收一元錢手續(xù)費(fèi);(2)該憑條屬于實(shí)時支付(半小時工作時間入賬)，并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費(fèi)。注意：該憑條必須為對公轉(zhuǎn)賬(憑條針對付款人，他不能所以而抵賴)
個人賬戶掛失凍結(jié)申請書分為：(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項必須回開戶行執(zhí)行)，并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點(diǎn)可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外，其他可代辦;解掛必須本人親自去。
8月19日星期一
今日是要去實(shí)習(xí)的第一天，對于這個實(shí)習(xí)從剛剛放假到此刻都一向很期待，對于各種各樣的情形不明白在腦子了幻想了多少遍。
上午去銀行報到，被分到到了營業(yè)室跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我的實(shí)習(xí)生涯就此拉開了序幕。
8月20日星期二
對于實(shí)習(xí)的地點(diǎn)，多少有些興奮，是中國工商銀行據(jù)我們家很近的一分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在那里工作了很多年，所以我對于它的情景再熟悉可是了。我的師傅郭教師是我爸爸的同事，雖然我對于公司的情景已經(jīng)不陌生了，可是他還是很負(fù)職責(zé)的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情景。今日一向在跟郭師傅學(xué)習(xí)，看他如何工作。一天的工作氣氛都很不錯，大家都很照顧我。
8月21日星期三
今日早上很早起床，到營業(yè)廳的時候發(fā)現(xiàn)我是第一個到的，經(jīng)過昨日空余時間的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了實(shí)習(xí)的單位。郭師傅說這個網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)比較繁忙，還笑著對我說要我做好辛苦的準(zhǔn)備。
上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的清點(diǎn)工作，這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進(jìn)行的，并且驗證進(jìn)行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
就這樣一天的工作開始了，工行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實(shí)習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)?？墒沁@也讓我有機(jī)會能夠跟客戶零距離接觸。有一位姓李的教師，她是大堂的經(jīng)理，她用極快的速度就把我接下來要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)自我對銀行業(yè)務(wù)真的不怎樣熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。這一切都考驗著我。
8月22日星期四
今日是實(shí)習(xí)的第四天了，實(shí)習(xí)并沒我想象的難?；蛟S是我剛?cè)グ桑@幾天一向都沒有做什么很重要的事情，也沒有接觸到與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的工作，只是幫著郭師傅粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一齊，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有a4大小的原始憑證匯總表上。郭師傅還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，并且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。這項簡單的工作看起來很容易，可是做起來還是沒有想象的簡單，熟才能生巧。
8月23日星期五
按照上班時間來說這是這個星期的最終一天了，雖然一向在按時上班實(shí)習(xí)，可是工作本身就很簡便，加之又是實(shí)習(xí)還是一個循序漸進(jìn)的了解、熟悉和學(xué)習(xí)的階段，這些天也就很快過去了。感覺學(xué)習(xí)了好多東西，是從書本上學(xué)不到的，理論和實(shí)踐還真是有些不一樣，還是很高興很有成就感的。
快下班時和郭師傅聊了一會兒有關(guān)實(shí)習(xí)的事情，他對我說不少人都在那里實(shí)習(xí)過一段時間，有些人自認(rèn)為學(xué)到很多東西，也有些人覺得浪費(fèi)時間的，其實(shí)不光是實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自我的理解，其實(shí)關(guān)鍵還是在于自我如何把握!
今日有些累了，要養(yǎng)精蓄銳，下個星期再接再厲。
8月26日星期一
這星期的新的一天，新的開始。跟著郭師傅實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今日，郭師傅告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進(jìn)行記帳。銀行的各項賬務(wù)處理都是經(jīng)過電腦進(jìn)行的。他先打開營業(yè)廳用于會計記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據(jù)憑證，根據(jù)原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自我登記，可是郭師傅每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。
8月27日星期二
今日很早就來到實(shí)習(xí)單位了，簡單的做了一下清潔之后大家也都陸續(xù)的來了，對大家來說忙碌的一天又要開始了，不明白今日會有什么任務(wù)交給我。大家照常做好準(zhǔn)備工作，開機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的清點(diǎn)工作，之后就開始了各自的工作。
時間過得很快，不知不覺就到了下班時間，今日對我來說沒有什么特殊的工作，仍然是熟悉各種業(yè)務(wù)?？墒牵艘酝?，最讓我感到高興的是我最終征服了那臺打印機(jī)，能夠熟練地使用而不讓它卡紙了。
8月28日星期三
今日天氣比較涼爽，可是大堂的空調(diào)還是一樣的足以讓人起疙瘩。今日，除了幫郭教師粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類外，還引導(dǎo)了幾位客戶辦理一些簡單的業(yè)務(wù)。今日接觸到了一位保險公司(cpic)的經(jīng)理，他一向在這個網(wǎng)點(diǎn)做推銷，在他與其他的教師交談中得知他所推銷的這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產(chǎn)品;如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。聽其他教師說在這個細(xì)分市場中，這種風(fēng)險較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實(shí)存在相當(dāng)大的潛在客戶群。所以，這個經(jīng)理這兩天收獲頗豐。
8月29日星期四
今日照舊早早的來到了實(shí)習(xí)單位，與以往不一樣的是今日大堂里多了兩個人，今日行里的一位行長和客戶部的經(jīng)理來到大堂。今日我才了解什么才算熱情，什么才是標(biāo)準(zhǔn)的禮儀。行長的熱情在銀行無人能及，他總能報出客戶的名字，會和每個客戶熱情的交談，臉上也總是能隨著客戶的情緒而變化，或熱情、或深思、或煩憂，卻又總是顯得那么自然。而客戶部的這位經(jīng)理，也讓我看到了標(biāo)準(zhǔn)的銀行禮儀，整整一個上午，她一向都面露微笑，背從來沒彎過一點(diǎn)點(diǎn)，總是那么的挺直，同樣的規(guī)范、自然。今日，也讓我意識到了，我和正式員工的差距是那么的遠(yuǎn)，還要很努力才行啊。
8月30日星期五
今日上午我依舊從事著和之前幾天一樣的工作，熟悉業(yè)務(wù)，在需要幫忙的時候給大家?guī)蛶兔?。一向到午時，郭師傅讓我跟著銷售部的幾位教師去做一下“汽車卡信用卡”的推銷，聽這幾位前輩調(diào)侃說推銷最好先從親戚朋友那兒開始，所以，我們便踏上了走“親訪友的”路程。經(jīng)過討論，我們把第一站定在了一家汽車配送公司。由于是配送公司所以車有必須數(shù)量，同時，客流量也較大。經(jīng)過一些朋友和親戚，我們簽下了幾份單子。另外，還留下了幾個宣傳點(diǎn)，在給他們信用卡提成13的前提上，讓他們幫忙我們推銷信用卡。跑了一午時跑的腿都有些痛了，好在還有成績。又到了周末能夠好好放松一下了。
經(jīng)過第一天的實(shí)習(xí)，我的進(jìn)取性明顯沒有那么高了，早晨拖著沉重的步伐走進(jìn)銀行，重重得坐在我的搖椅上，想象著依舊忙碌的前輩們和依舊無聊的我。
剛到?jīng)]有多久，師傅就拿了兩份合同給我抄，一份是質(zhì)押合同，一份是承兌協(xié)議書。看見“承兌”兩個字，忽然想起以往在課本中學(xué)習(xí)過“銀行承兌匯票”，觀察了一下合同，想起了這是由銀行擔(dān)任承兌人的一種可流通票據(jù)。之后問了一下師傅，師父說：這個承兌書是我們銀行答應(yīng)在匯票到期日無條件的向收款人支付匯票金額的一種票據(jù)行為。付款人在匯票上注明承兌字樣并簽字后，就確認(rèn)了對匯票的付款職責(zé)，并成為承兌人。
我們銀行成為承兌人，對承兌申請人給與承兌，即是給了申請人一個遠(yuǎn)期信貸承諾，并向任一正當(dāng)持票人保證，如果在匯票到期時申請人的存款賬戶余額達(dá)不到匯票的金額，我們銀行也負(fù)有無條件支付的職責(zé)，也就是說收款人在匯票到期之日必須能夠拿到錢。當(dāng)然銀行承兌匯票從開出之日起至到期承付日止，最長不會超過六個月。
接過合同，開始了我“合同工”的生涯，這幾日業(yè)務(wù)異常繁忙，抄合同的大任自然壓到了我這個實(shí)習(xí)生身上，抄合同首先當(dāng)然是要很細(xì)心，不能抄錯字，有時候眼一花，一出神，定會抄錯個數(shù)字或抄串行。如果抄錯了，就要拿去行長那里蓋“校對章”86.，或者重抄一份。當(dāng)然，誰愿意一天到晚往行長辦公室跑去蓋什么校對章，所以，必須要細(xì)心，不然我不明白得抄多久呢。
今日上午抄了一上午的合同，午時坐在柜臺前，看著來來往往的客戶，慢慢學(xué)習(xí)他們可能問到的那些問題，一天也就過去了。
今日還是算很充實(shí)的，明天是周末，我能夠在家多查查關(guān)于銀行的一些知識，當(dāng)然也能夠放松放松睡個懶覺什么的。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我有了必然的收成。實(shí)習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎樣一回事，怎樣樣的工作適合自我，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實(shí)習(xí)，讓我又周全的體味了自我一次，對自我的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補(bǔ)和調(diào)整。
我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進(jìn)修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進(jìn)修師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的常識與實(shí)踐連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實(shí)闡揚(yáng)自我的主不美觀能動性和工作進(jìn)取性。
我的實(shí)習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實(shí)感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，并且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自我這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，并且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自我的工作?BR> 今日是我回到家的第三天。無聊間，猛然意識到，自我已經(jīng)大三了，在某個層次上，這是我大學(xué)里的最終一個寒假，我應(yīng)當(dāng)充實(shí)一點(diǎn)度過。
于是我四處張羅，最終有幸獲得在興業(yè)銀行莆田仙游支行實(shí)習(xí)的機(jī)會。我要開始實(shí)習(xí)了，這意味著，我的主角轉(zhuǎn)變了，在當(dāng)了20年的消費(fèi)者后，我兼任了生產(chǎn)者，邁出了踏入社會的第一步。
今日還不是正式上班，要做的是熟悉環(huán)境。到了支行，首先和行長見面。兩位行長，都沒有我想象中的那么和善，舉止談吐中都有些領(lǐng)導(dǎo)的架子，但對我這個實(shí)習(xí)生還是比較客氣的。和我談話的是副行長，他首先問我是學(xué)什么專業(yè)的，然后讓我簡單的介紹了一下，之后點(diǎn)點(diǎn)頭只對我強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)。他說“首先，你要把自我當(dāng)做那里的一名正式員工來要求自我，不能遲到，不能早退，要把精神風(fēng)貌拿出來;然后，明確自我的方向，好好干，興業(yè)能讓你學(xué)習(xí)到很多，我們也不會白白利用你的勞動力?！甭犃俗罱K一句話，我心里一陣竊喜。談話過后，他讓我四處看看，并且安排了一位師傅帶我，說是師傅，其實(shí)看年齡可是比我大3，4歲。
經(jīng)過第一天，我對興業(yè)銀行有了一個初步的認(rèn)識。
興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市，注冊資本50億元。
興業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理國內(nèi)外結(jié)算;辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券、金融債券;代理發(fā)行股票以外的有價證券;買賣、代理買賣股票以外的有價證券;資產(chǎn)托管業(yè)務(wù);從事同業(yè)拆借;買賣、代理買賣外匯;結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù);從事銀行卡業(yè)務(wù);供給信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);供給保管箱服務(wù);財務(wù)顧問、資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù);經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
開業(yè)20年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務(wù)源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶供給全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至2008年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計實(shí)現(xiàn)凈利潤65.44億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志2008年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排行，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排行列第124位，比2007年提升21位，按一級資本排行147位，比2007年提升113位。
這些是興業(yè)銀行的基本情景，明天，要開始我第一天的實(shí)習(xí)生涯了。
今日我最終學(xué)會單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
首先，客戶來了提交自我的資料，說明自我的貸款金額和年限，我們經(jīng)過計算，看他是否貼合基本的條件。不行的話我們會提議他調(diào)整金額和年限。
然后就就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。
主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。今日太高興了，最終學(xué)會了。
今日是7月11號，在微博上看到今日是獅子座在7月份的幸運(yùn)日，早早的做好了準(zhǔn)備，早上5點(diǎn)多就起床了，因為興奮。來到招商銀行是8點(diǎn)四十分，9點(diǎn)整的時候打祝思華的電話無人接聽，索性進(jìn)入銀行，在吩咐完實(shí)習(xí)事項后，我便被安排在一樓的大廳，大堂經(jīng)理不在，我就被安排在沈佳歡-我的學(xué)姐那邊，他說大堂經(jīng)理不在沈就是經(jīng)理，具體崗位是大堂的前臺，一個上午站在那里，學(xué)到了不少常識性的東西，加上給我的那些實(shí)習(xí)資料，我略微懂了些站在前臺會問到的問題及答案。主要是針對客人不一樣的業(yè)務(wù)填寫不一樣的單子：
1.比如同城同行轉(zhuǎn)賬填寫的是白色單子，同城跨行、公司轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬填寫的是黃色的單子。atm上不可轉(zhuǎn)賬，必須開通轉(zhuǎn)賬功能。
2.申請借記卡需填寫申請表格，表格上的藍(lán)色字體和打勾部分為必填，辦卡需帶身份證，若幫別人開戶，需帶本人身份證和他人身份證。
3.掛失，填寫掛失單(三份)需帶身份證，若身份證丟失，則帶臨時身份證或戶口本加有照片的證件。掛失可代辦，帶上2張身份證，7天之后必須本人親自到開戶行領(lǐng)卡?？芍付ňW(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。
4.密碼掛失，任何網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，4天后帶身份證，
5.公司業(yè)務(wù)不需要填寫單子的，可直接前往公司業(yè)務(wù)處辦理，時間是9：00-11：30，13：30-17：00激活銀行卡必須是本人帶上
銀行工作日志篇八
早上早早的起床，因為從學(xué)校感到實(shí)習(xí)的銀行要大概一小時的車程。
我們約好早上7：00在學(xué)校東門集合，一齊坐車過去。8：20左右我們經(jīng)過員工通道來到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行，2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學(xué)分配在電子銀行部，我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。
部門負(fù)責(zé)人把我們帶到部門辦公室，首先與我們進(jìn)行了簡單的交流，問了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡單的介紹了一下房貸部的基本情景。
之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營養(yǎng)。
中午是午休時間，午時2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時上班時間，我們開始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。
銀行工作日志篇九
巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）
一、營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：
1、環(huán)境及設(shè)施：
1)外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬
2)大廳門前偶有不規(guī)范停車門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾
3)自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重
4)自助設(shè)備單一無“操作說明”牌和“安全提示牌”
5)無叫好機(jī)且填單臺功能性不強(qiáng)
6)無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌
7)員工儀容儀表不規(guī)范
8)雙手接遞，微笑服務(wù)，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間
9)無電腦無體驗區(qū)
整改建議：
1)外部環(huán)境建議定時清潔
2)不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌垃圾定時清掃
3)建議添置存款機(jī)一臺“操作說明”牌和“安全提示牌”各一份
4)建議添置叫好機(jī)且更換填單臺
5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌
6)儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練
7)建議增添電腦及體驗區(qū)
2、柜面
1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范
2)電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單
整改建議：
1)對沒用的物品進(jìn)行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架。
2)電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。
3、職業(yè)形象
1)員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”，沒有雙手接遞款
物，且不能堅持使用文明用語。
整改建議：
1)進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn)，服務(wù)用語等方面。
4、后臺
1)衛(wèi)生不夠整潔
2)電線不夠安全及美觀
3)綠色植物清理不夠干凈
整改建議：
1)可以請保潔工保潔工作
2)建議統(tǒng)一購置電線美觀盒
3)定時清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）
5．主動營銷
1)沒有形成營銷意識
2)沒有宣傳資料的發(fā)放
3)缺少與客戶溝通
4)對營銷產(chǎn)品不夠熟悉
5)不主動
6)沒有抓住營銷的時機(jī)
整改建議：
1)培養(yǎng)營銷意識
2)多添置一些宣傳資料
3)盡量多與客戶交流溝通
4)對營銷產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)
5)慢慢培養(yǎng)主動意識
6)把握好營銷時機(jī)
二、向上報備：
1、購置電腦
2、增加客戶體驗區(qū)
3、統(tǒng)一定制填單樣本
為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務(wù)，建議多購置一些自動機(jī)具設(shè)施，給客戶提供更方便，更快捷。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對客戶進(jìn)行有效分流及識別，開發(fā)有潛質(zhì)客戶。給員工定制制度或相印的獎勵，促進(jìn)員工營銷從而增加員工的收入，提高員工對我行的歸屬感，同時，定期開展文體活動，讓同事們都有一個平臺去與人溝通，并從中減輕工作壓力。
銀行工作日志篇十
現(xiàn)在工作還在繼續(xù)，我想到能說的就這些，相信大家看到了也會有一些了解~不知道下個月北分還會不會再招一批實(shí)習(xí)生，不過可以告訴大家，實(shí)習(xí)畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作，不管去了是打雜還是干活，都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍，對我們以后的工作非常有幫助。
銀行工作日志篇十一
作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
實(shí)習(xí)的時刻是有限的，雖然僅有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團(tuán)體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。
銀行工作日志篇十二
期望薪資：1000—元/月
目前職位：照顧老人
學(xué)歷：_________
工作經(jīng)驗：1—3年
現(xiàn)居住地：_________
聯(lián)系電話：_________
電子郵箱：_________
工作經(jīng)驗
應(yīng)聘住家保姆帶小孩陪老人干家務(wù)的`工作
20xx至20xx任職照顧老人薪資1000—2000元/月
工作職責(zé)20xx年到20xx年底一直從事住家保姆的工作，主要照顧小孩和老人，負(fù)責(zé)平時的衛(wèi)生打掃和飲食起居等，能做的一手好飯，工作熱情負(fù)責(zé)人，精神好脾氣好，待人和氣對孩子有愛心對老人特有孝心！現(xiàn)在欲尋求一份與之有關(guān)的住家保姆的工作，有需求者歡迎與我聯(lián)系，聯(lián)系電話xxxxxxxxxxx，期待您的來電！
銀行工作日志篇十三
在廣交會開始之前禮賓部工作強(qiáng)度不是很大，早班的主要工作是派送報表和報紙，其余時間需要在酒店正門口當(dāng)迎賓員為客人開門和提供咨詢，或者是在車道給客人叫出租車，還有派送房間留言、信件和便條。廣交會開始之前有幾天工作強(qiáng)度比較大，主要是酒店的本田長駐客需要從酒店搬到酒店的公寓上，因此需要大量人手搬運(yùn)行李。廣交會開始之后工作強(qiáng)度明顯加大，早班時除了廣交會開始前的常規(guī)工作外，check out 的客人明顯增多，因此要幫客人幫運(yùn)行李到出租車上或者是到琶洲會館和流花會館的大巴車上，因此輪班休息時間明顯減少。中班時主要是下午五點(diǎn)到晚上八點(diǎn)鐘時協(xié)助從兩個展館回來的客人卸下行李，幫check in的客人拉行李到行李房并做好登記。而廣交會期間，因為酒店人手不夠，我還幾次被派到白云機(jī)場和深圳福永碼頭接送客人。
行李員的工作環(huán)境主要在酒店大堂禮賓部前臺的行李寄放處、酒店正門和門外車道上，如果派送報紙報表和客人留言包裹等物品，則會到達(dá)酒店的各個部門和不同樓層。
其他客人：交易會開始前以香港客人為主，交易會開始后以歐美客人為主。
評估標(biāo)準(zhǔn)以工作態(tài)度、工作內(nèi)容、與上級員工的關(guān)系、不斷學(xué)習(xí)的能力等方面，每日工作的評估則會具體細(xì)化到以下方面：
1、上下班時間是否準(zhǔn)時;
2、是否有客人投訴;
3、行李的寄存問題是否出現(xiàn)差錯;
4、報紙報表派送是否到位，是否有部門投訴;
5、酒店其他上級對行李員的評價;
6、是否有與直接上級和其他員工沖撞的行為，是否服從直接上級工作的分配等。
實(shí)習(xí)期間作息概述
從4月2日被碧桂園集團(tuán)的專用巴士接到鳳凰城，便開始了我的一個月實(shí)習(xí)生活，工作的時間并沒有按星期形成規(guī)律，而是按照酒店的經(jīng)營狀況來排班表。其中3日和4日參加上崗前的培訓(xùn)，5日迎來了第一個休息日。從6日開始正式上班，6日至8日上d班(9：00-17：30)，9日和10日上a班(7：00-15：30)，11日迎來第二個休息日。從12日開始連續(xù)上了10天的a班直至21日。在交易會換展期，我又迎來連續(xù)的也是最后的兩個休息日——22日和23日，從24日開始我又連續(xù)上了6天的b班(15：30-23：30)直至29日，而最后一天30日又換上a班。這一個月中從3日開始總共培訓(xùn)時間是兩天，休息時間是4天，上班時間是22天。
附：酒店前廳禮賓部班次表：
a班：7：00-15：30;b班：15：30-23：30;c班：23：30-次日7：00;d班：9：00-17：30;ab班：11：00-19：30;e班：7：00-11：00和15：00-19：30。
每天作息規(guī)律：
每天的休息規(guī)律根據(jù)班次的不同而有很大的區(qū)別，我在實(shí)習(xí)期間上過三個班次，下面我將根據(jù)各個班次列出每天的休息規(guī)律：
班次起床
時間早餐
時間午餐
時間午睡
時間晚餐
時間夜宵
時間睡覺
時間
在每天的八個半小時工作時間內(nèi)有半個小時是用餐時間，其中上a班的午餐時間和b班、d班的晚餐時間需要領(lǐng)班根據(jù)工作量大小和人員的的安排來確定。此外，上a班時由于同宿舍其他同學(xué)大多數(shù)班次與我不同，晚上偶會被吵醒導(dǎo)致休息不夠，因此下午四點(diǎn)鐘開始的午睡必不可少。而上b班時晚上的夜宵同樣必不可少。
工余的生活、學(xué)習(xí)及娛樂情況：
工余的生活以及學(xué)習(xí)娛樂情況同樣是根據(jù)不同班次來確定的。剛開始上d班時晚上大多時間都要學(xué)習(xí)一兩小時的酒店英語和花半小時的時間寫實(shí)習(xí)日志。等到上a班時吃完晚飯七點(diǎn)多打乒乓球幾乎成了每天的必修課，運(yùn)動量不大的乒乓球運(yùn)動對每天酸痛的腳是很好的放松。此外，晚上有時還和同事一起到不遠(yuǎn)的新塘鎮(zhèn)或是鳳凰城的交通中心逛超市、買份報紙。等到上b班時，由于班次時間安排的原因，娛樂學(xué)習(xí)的時間就基本沒有了。而在僅有的幾個休息日里，則去了兩次廣州市區(qū)，這對平時相對習(xí)慣了的酒店工作生活是很好的調(diào)節(jié)。
實(shí)習(xí)報酬概述
廣州鳳凰城酒店的工資是按照每天的工時來計算的，在總共的22個工作日當(dāng)中，算上加班時間，我的總工時是177.5小時，而按照酒店實(shí)習(xí)生6元/小時來計算，整個實(shí)習(xí)期間我的工資是1065元，因此鳳凰城酒店在學(xué)院所找的八家實(shí)習(xí)酒店當(dāng)中工資待遇算是最好的。而我的實(shí)習(xí)崗位是行李員，因此整個四月我還有322元小費(fèi)的額外收入。
由于我們只是交易會期間的實(shí)習(xí)生，因此無法享受到酒店正式員工所享有的五險一金各類保險和基本工資+季度獎金+年終3薪(15個月的工資)等其他福利待遇，只享有工傷賠償和醫(yī)療保險的福利待遇。
我們在鳳凰城酒店實(shí)習(xí)期間的餐飲住宿是酒店全包。餐飲包括每天四餐，早餐和夜宵條件比較好，午餐和晚餐條件比較一般，菜式和菜量比較少。但交易會期間職廚每天每餐都會有牛奶或水果提供，情況有所改觀。住宿條件則是集體宿舍，9個來自同個學(xué)院的同學(xué)住在同一間宿舍，沒有獨(dú)立的衛(wèi)生間和浴室，剛開始會覺得條件比較簡陋，但是經(jīng)過一個多星期習(xí)慣之后覺得這是最基本要克服的困難，因此這樣的住宿條件也是可以接受的。
由于春交會的特殊關(guān)系，因此休假并不是按照每個星期的固定規(guī)律來休假的(平時酒店正式員工則是每個星期每個人都有固定的一個休息日，廣交會期間禮賓部正式員工沒有休息日)，而我作為實(shí)習(xí)生分別在5日、11日、22日和23日(22日和23日是換展期)休息四天。
對實(shí)習(xí)崗位工作的期望與現(xiàn)實(shí)差距的評價：
在實(shí)習(xí)之前對五星級涉外酒店的期望確實(shí)是比較高的，我的父親經(jīng)常出入五星級酒店，有時回來帶來很精美的酒店宣傳冊，每每看到香格里拉酒店精致的日歷或是索菲特酒店精美的禮品時，當(dāng)時的我天真地認(rèn)為五星級酒店的所有東西都是完美的——金碧輝煌的大堂，彬彬有禮的服務(wù)員、儒雅的客人，紅酒、鮮花、泳池??豪華的硬件設(shè)施加上完美的軟條件這些都是在我的期望當(dāng)中的，但是當(dāng)我踏上工作崗位時我卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，提前老化的建筑、復(fù)雜的人際關(guān)系、并非永遠(yuǎn)微笑待人的酒店服務(wù)員??一切都似乎與自己的期望相差甚遠(yuǎn)。于是在我的腦海當(dāng)中必須對五星級涉外酒店有一個新的定位：酒店同樣是社會上一個普通的工作場所，更由于其層級的復(fù)雜使得其人際關(guān)系有著更加的重要性和復(fù)雜性。而在這個生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時進(jìn)行的特殊行業(yè)中，更讓這個行業(yè)充滿了特殊性，但是它不可能是完美的。
對工作流程的評價：
附：前廳禮賓部介紹：
廣州鳳凰城酒店前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(9人)，酒店代表主管(1人)、酒店代表領(lǐng)班(1人)、資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)，司機(jī)領(lǐng)班(1人)和司機(jī)(6人)。
我所在的禮賓部中，直接上級是三個領(lǐng)班，間接上級是禮賓部經(jīng)理。我平時的工作流程的感受是：三個領(lǐng)班對每天的工作沒有很好的溝通，因此常常會出現(xiàn)兩個人叫我做不同的事的情況。此外，就是沒有一個很好的工作時間休息輪換制度：在交易會期間每個班次上班的行李員(包括實(shí)習(xí)生和正式員工在內(nèi))一般有7個人，因此在閑時(11：30-3：00)不需要所有人在大堂工作，便會有休息時間，但是領(lǐng)班沒有一個統(tǒng)一的休閑安排，部分實(shí)習(xí)生會對此有意見。
對工作環(huán)境（包括硬、軟條件）的評價：
我在第一次參觀完酒店后在實(shí)習(xí)日志當(dāng)中寫道：“重要的時刻還是參觀酒店，盡管參觀完還是不知道怎么走，因為確實(shí)構(gòu)造比較復(fù)雜，而建筑面積又很大，但恢宏的氣勢、華麗的大堂，獨(dú)特的西式建筑風(fēng)格還是給我留下了相當(dāng)深刻的印象。尤其是大堂頂上的西斯汀拱庭，是米開朗基羅的創(chuàng)世紀(jì)這一名畫，這很可能對歐美客人據(jù)有相當(dāng)大的吸引力?！蔽业墓ぷ鳝h(huán)境主要在大堂和車道，派送物品時則需要到達(dá)各個部門和酒店的各個樓層。每天在如此華麗的大堂中工作確實(shí)是一件樂事，每天剛上班時見到華麗的大堂，我總會在心里和臉上都微微一笑。車道上的工作也是很多實(shí)習(xí)生搶著做的，因為可以來回走動，相比一直站在門口這要輕松得多，有時還可以和保安聊天，了解很多關(guān)于酒店的信息。
酒店的系統(tǒng)一直是我感覺當(dāng)中不太好的方面之一，我曾經(jīng)向人力資源部的一位同事了解，詢
問他們是否有一個共享的平臺和發(fā)送文件的軟件，她的回答是只有一個共享平臺。但是在平時發(fā)送報紙報表的工作當(dāng)中，還是發(fā)現(xiàn)酒店有很明顯的資源浪費(fèi)，這就是明明可以通過各部門互發(fā)的報表和各種軟件卻要通過行李員來回奔波來派送，這既是物品資源上的浪費(fèi)，同時也是人力資源上的浪費(fèi)，因為每天派送報表和報紙都要花費(fèi)相當(dāng)多的時間。
實(shí)習(xí)對鞏固學(xué)科專業(yè)知識的相關(guān)性分析：
眾所周知，從事旅游行業(yè)需要有一定的服務(wù)意識，在酒店中做最基層的工作是對服務(wù)意識最好的鍛煉。而通過一個月的實(shí)習(xí)過程我也對酒店的操作規(guī)范、運(yùn)營模式和經(jīng)營狀況有了一定的了解，也能夠?qū)频甑慕?jīng)營提出自己一些淺薄的看法。下述是實(shí)習(xí)對旅游管理專業(yè)相關(guān)知識的積極作用：
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，我的服務(wù)意識得到一定的鍛煉，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了一個多月的酒店實(shí)習(xí)，我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司)服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到airport時，就要猜到他是想到機(jī)場，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。在實(shí)習(xí)期間還發(fā)生了一件很有趣的事，我把它記錄在實(shí)習(xí)日志當(dāng)中：“早上八點(diǎn)多一大早就發(fā)生了一件有趣的事，我在負(fù)一樓團(tuán)體接待處聽到兩位日本五六十歲的婦女用日語向我喊“麻煩”，還好這一句我聽得懂，相當(dāng)于英語中的excuse me，一看就是那種不懂半點(diǎn)英語的日本客人，于是我趕緊跑上一樓去給她們作咨詢，在看完她們比完吃飯的手勢后，蹦出一個英文單詞morning，大概猜到她們沒找到西餐廳的位置，我又說了breakfast，她們結(jié)結(jié)巴巴地發(fā)完這個單詞，才總算是完成一件事。走到半路我將這幾天剛學(xué)的一句日語早上好派上用場，沒想到她們那么興奮地向我鞠躬?！?BR> 銀行工作日志篇十四
銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其要想客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶，正確有效的處理客戶抱怨投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護(hù)客戶關(guān)系，接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標(biāo)客戶、處理客戶不滿等作用，更要掌握一定的服務(wù)技巧和投訴處理技巧來化解客戶因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。
美國銀行經(jīng)過長期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時間一旦超過5分鐘，便會夸大他們的感知等候時間32%，所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時在等候區(qū)設(shè)置理財咨詢專區(qū)，讓等候的顧客不知不覺留在銀行內(nèi)，使理財商品、基金銷售的業(yè)績大增。在顧客導(dǎo)向的今日，美國白宮曾經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，歸納出以下發(fā)人深省的結(jié)論。
(1)不滿意將造成30%的顧客減少購買，其中的20%將終止與賣方之間的所有關(guān)系。
(2)一個人不滿意會轉(zhuǎn)告8～10人，其中20%會再轉(zhuǎn)告20人;但一位滿意的顧客只會告訴3個人。
(3)一個負(fù)面印象，要12個好印象才能彌補(bǔ)。
(4)至少有的70%貨品是老主顧購買的。
(5)爭取一位新顧客所花費(fèi)的成本，至少是留住一位老主顧成本的5倍。
(6)在100位不滿意的顧客中，大約只有4個人會抱怨會投訴，許多人會默默地轉(zhuǎn)向同業(yè)的競爭對手;有一個人提出不滿，則應(yīng)該還有25個人也會有類似的不滿。
讓人很遺憾的事實(shí)是，銀行大堂經(jīng)理常常最了解銀行服務(wù)的弊病所在，但卻沒有人會愿意傾聽他們的聲音。許多銀行管理部門如果經(jīng)常采納大堂經(jīng)理的建議，可能銀行的投訴會少很多。然而事實(shí)總是相反，客服部門的建議除了帶來兄弟部門的不滿之外，似乎沒有其他更好的效果。請看《儲戶99元錢分99次存入銀行“報復(fù)”3小時》背景資料：
儲戶李國-軍用借記卡在這家銀行取款時系統(tǒng)錯誤、排隊加塞、投訴無反愧值班經(jīng)理置之不理。在這種前提下，使李國-軍的積怨升級，造成了文中所述的“報復(fù)銀行三小時”客觀而言，儲戶之所以作出上述舉動，大都是出于對銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益，甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問，他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專家胡一夫老師(預(yù)定銀行投訴處理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450)表示，“報復(fù)式存款”其正當(dāng)性是大可置疑的，對這種“報復(fù)性維權(quán)”的做法，我并不贊成。儲戶“維權(quán)”固然能夠理解，但如果不通過合理合法的手段和途徑。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，銀行與儲戶是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，都是平等的市場主體。在法律關(guān)系上，儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實(shí)中，由于銀行方面的壟斷和強(qiáng)勢，儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲戶“報復(fù)式存款”，就是對銀行的一種“軟抵抗”行為。對此銀行方面必須有所反省，否則，銀行和儲戶的關(guān)系很可能演變成第二個“醫(yī)患關(guān)系”!
發(fā)生該事件的某銀行，即屬四大國有銀行中的一家。該銀行北京分行公關(guān)部于11日晚給記者發(fā)來一份正式回復(fù)，長達(dá)1300多字，主要描述該行一直在積極采取措施，提升臨柜服務(wù)質(zhì)量和效率。但對此次發(fā)生的“報復(fù)”事件，該回復(fù)絲毫未提及。公關(guān)部人員隨后表示，作為銀行一方，他們不便評價客戶行為。該銀行公關(guān)團(tuán)隊還要求記者不要提及銀行的名稱。
相對于這家國有大銀行的回避態(tài)度，花旗銀行對這件事則是一種謹(jǐn)慎的態(tài)度?；ㄆ煦y行上海總行公關(guān)部的一名工作人員告訴記者，花旗銀行肯定不會出現(xiàn)這種情況?；ㄆ斓目蛻粼谵k理業(yè)務(wù)前，一般會打電話跟自己的客戶經(jīng)理預(yù)約。假如花旗銀行碰到這種事，該怎么處理?該人士拒絕做這種假設(shè)。
跟工商等四大銀行比，廣發(fā)行的散戶沒他們那么多。比如說，工資戶、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里，很多大爺大媽在營業(yè)廳一等就是幾小時。四大銀行的排隊難題一直都存在，解決起來很難。那么，如果銀行遇到此類客戶，遇到此種投訴，遇到這種危機(jī)，該當(dāng)如何處理?胡一夫老師認(rèn)為：
第一，順勢而上，積極疏導(dǎo)。啟動公關(guān)事件預(yù)案，準(zhǔn)備新聞通稿、記者車馬費(fèi)(紅包)、禮品、商務(wù)酒店多功能廳，會議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成，沒有必要去辯解或是抱怨客戶的不理智行為，不管是弄清哪一方的錯，最終的結(jié)果對該銀行都是負(fù)面影響。形成決議后第一時間通知新聞記者，在當(dāng)日上午9:50召開新聞發(fā)布會，將該事件的起因、銀行內(nèi)部的處理意見公開，并強(qiáng)調(diào)下一步的整改措施及對該客戶的解決方案，讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問題，承諾一定與李國-軍積極協(xié)商，給他一個滿意的答復(fù)。
第二，登門道歉，安撫為主。當(dāng)日新聞發(fā)布會之后，安排一位客服人員(限女性，易于溝通)預(yù)約李國-軍，說明要登門致歉，并希望接受她的道歉。如對方的態(tài)度有所緩和，則帶上一束鮮花，到李國-軍家拜訪。此次到客戶家中，主要是道歉，目的是緩和雙方的抵觸心理，安撫客戶的憤怒情緒，最好不要帶記者，避免在其小區(qū)引起他人的議論，引起不必要的麻煩，再一次將矛盾升級。如果在電話預(yù)約的過程中，對方的情緒仍為平息，預(yù)約登門拜訪失敗，可選擇讓道歉公司送花到其公司，并附上致歉信，為李國-軍挽回在公司里的面子。
第三，電話回訪，記者采訪。當(dāng)日下班后電話回訪李國-軍，通報銀行內(nèi)部處理意見及銀行改進(jìn)措施。并安排關(guān)系比較好的記者采訪李國-軍，引導(dǎo)被采訪者就銀行方的積極做法是否滿意，對銀行還有那些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)等無關(guān)緊要話題進(jìn)行正面報道。
第四，樹立形象，圓滿落幕。于次日上午再次召開新聞發(fā)布會，對該事件的處理結(jié)果公布于眾，并對下一步銀行開展“服務(wù)提升月，業(yè)務(wù)大比拼”活動，希望公眾監(jiān)督。
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;
獎勵了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營模式：由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由推銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營銷產(chǎn)品。銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸縮點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的銀行家應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要資源來經(jīng)營。銀行如果認(rèn)為客戶不投訴是因為我們服務(wù)好那就大錯特錯了。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息一定就是壞消息，客戶早就離你而去。
再比如，某市一位張姓儲戶在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢存入銀行，連十字封條也沒打開的1萬元里竟然發(fā)現(xiàn)1張假鈔，居然還被銀行不分青紅皂白地沒收了。這些情況都被銀行監(jiān)控器一一記錄。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲戶將銀行告上了法庭，認(rèn)為儲戶給銀行假鈔要沒收，銀行給儲戶假鈔則不處理，真是“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”，還把中央銀行一并告了，稱“假-幣收繳機(jī)制失衡”，對銀行假鈔流落到儲戶手中的情況沒有做出明確的處理規(guī)定。雖然此事最后由于種種原因不了了之，但是這件事在當(dāng)?shù)貙δ羌毅y行還是產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。
所以，在客戶服務(wù)的理念方面，胡老師建議我們銀行大堂經(jīng)理不妨學(xué)習(xí)美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理車”。什么叫“先修理人，后修理車”呢?一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個人的心情，然后再關(guān)注汽車的維修，“先修理人，后修理車”講的就是這個道理?？墒沁@個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國商人馬歇爾費(fèi)爾德認(rèn)為：“那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持者;那些夸獎我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進(jìn)步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機(jī)會”。
我們從資料中了解到——在ibm公司，40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出“商機(jī)”，尋找市場新的“買點(diǎn)”。變“廢”為“寶”，從中挖掘出金子，對銀行來說，客戶投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶的投訴是一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們始終秉承“客戶就是情人”的理念，并貫徹執(zhí)行胡一夫老師的銀行客戶不滿、抱怨與投訴處理的五點(diǎn)建議：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)。
銀行工作日志篇十五
今天是周二，在興業(yè)銀行股份有限公司開始了我的暑假實(shí)習(xí)。
我是下午三點(diǎn)才來到興業(yè)銀行報到的。要進(jìn)去柜臺，我必須經(jīng)過兩道防盜門，門不能雙開，也就是不能同時開啟兩扇門，必須在第一門關(guān)閉后，才能開啟第二扇門。在兩門之間有個小空間，將背包寄存于此，方能進(jìn)入柜臺。
走進(jìn)柜臺，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來存放現(xiàn)金的。會計主管簡單地介紹公司了公司的業(yè)務(wù)流程和范圍，讓我對公司有了比較系統(tǒng)的了解，然后就讓我坐在柜員旁邊編寫每日憑證的頁碼，并將需要給上級領(lǐng)導(dǎo)簽字的業(yè)務(wù)憑證折角，整理。通過查看每日每筆業(yè)務(wù)憑證，能深入了解銀行業(yè)務(wù)的具體實(shí)行過程。
五點(diǎn)下班后，柜員們開始盤庫，打印對賬單，核對等等。在我下班前見到了押運(yùn)車又來了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢箱子。柜員的下班時候并沒有固定，六七點(diǎn)回家都是正常的。
第一天實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，感覺很興奮，終于以工作人員的身份進(jìn)銀行了。明天繼續(xù)努力吧!
銀行工作日志篇十六
實(shí)習(xí)日志（1）
十四天的假期還是這樣結(jié)束了，這次回北京實(shí)習(xí)說實(shí)話還是沒有準(zhǔn)備好步入社會。我以為在此之前我可以做好很充分的準(zhǔn)備，但事實(shí)卻于之相反。其實(shí)也很是期待明天去酒店報到，看看未來半年生活的環(huán)境是怎么樣。
實(shí)習(xí)開始之前上天還要給我點(diǎn)小麻煩，因為天氣原因航班延誤，不知道什么時候才能到北京啊啊?。〉鄱枷伦”┯昴刈钣憛捪掠甑奶鞖?。剛到酒店躺下就遇到了很好的姐姐=3=，希望等一下航空公司會打電話叫我們起來，不想明天遲到啊t t經(jīng)過這件事讓我意識到真的是做每件事之前都要提前到場，因為會有很多我們 都不可預(yù)見的因素會阻止我們前進(jìn)的腳步。
終于坐上灰機(jī)了，明天不用遲到，等下希望可以在飛機(jī)上好好睡一覺，迎接明天的新生活！?。∥也幌朐诳啾粕铋_始之前說些喪氣話，這樣只會令自己更難過，去創(chuàng)看看吧，看看外面的世界究竟是怎樣。
實(shí)習(xí)日志（2）
終于有時間停下來寫這個東西，前幾天去看酒店宿舍，真不是人住的。地方偏僻并且進(jìn)去還要趟小河（連天下雨污水排不出去）。當(dāng)初說是有彩電有空調(diào)還地上賓館，但第一次知道了這些條件全都滿足還是可以很差，也第一次知道原來社會真的有上下層之分。就是在第一天我也是第一次真心感謝父母給了我這么好的生活條件。
初進(jìn)宿舍看見個女孩莫約準(zhǔn)備出門的樣子，跟她聊了幾句才知道我們是同個部門。當(dāng)天晚上的宿舍還算熱鬧，來了好多竄寢的到我們這看電視，雖是熱鬧但我心里還是不禁感到凄涼。這種環(huán)境發(fā)霉的墻壁潮濕的地板還有那看起來不怎么結(jié)實(shí)的床，叫我怎么能和她們一樣那么開心？是不是在這環(huán)境下對她們來說已經(jīng)算是好的了？我不知道怎么去平復(fù)現(xiàn)在的心情，只是再也不可能跟以前一樣了吧。
第一天去酒店報到的時候，人力的人很好。也是到那個時候才知道其實(shí)實(shí)習(xí)部門是可以自己選擇的。原來以為咱酒店中餐廳的人不多而選擇了中餐，沒想到這幾天忙翻了，每天都在練端托盤，看到別人拿個托盤上了一大堆東西真的想不明白這是怎么辦到的。
其實(shí)在酒店里大多數(shù)都是實(shí)習(xí)生，同樣都是學(xué)生怎么差距就那么大呢？他們總是跟我說習(xí)慣就好，可是這種東西真的能習(xí)慣嗎？我不知道。期待下周的表現(xiàn)。
實(shí)習(xí)報告（3）
還是很不習(xí)慣宿舍的臟亂差，要不是酒店說快搬家了也許我早就選擇換酒店。作為一個外地人在陌生的城市，租個房子住還是很不容易的，我也不想為了實(shí)習(xí)而把大把的鈔票花在房子上。再說別人能住為什么我就不能住？還是忍忍吧，希望能快點(diǎn)般宿舍！
張主管告訴我上班最好不要戴眼鏡，沒辦法，趁著中午休息的時候去配了副隱形。但可惜啊，眼睛太敏感戴不進(jìn)去。這正好免除了我要帶隱形的厄運(yùn)。
二天早上打掃到那間包廂一定是苦不堪言吧。還有的就是土大款，以前沒有實(shí)習(xí)之前就是不喜歡這種類型的人，現(xiàn)在服務(wù)過才知道這其中的原由啊。我不想在這里多說什么，總覺得說多了喪氣話會給別道德同學(xué)也帶來影響，好的東西大家可以一起分享，壞的就沒有必要了吧！因為接下來的路還很長呢。
實(shí)習(xí)日志（4）
對方的號碼和名字，雖然不知道有什么用但也過一下癮吧。但沒有想到的是晚上張主管找我們幾個談了下心。
很尷尬。這個點(diǎn)我們也想過，可是有些事情如果自己真的是不喜歡就不要去做了吧，有些把握事情可以成功就要勇敢提出來，什么堅持都滾一邊去吧。
因為真有看不過眼的人，不想和這種人呆在一起，也真的不想每天上兩頭班還有一周只休一天的日子，就讓我們把部門給換了吧！
實(shí)習(xí)日志（5）
這酒店的效率真心是慢，情況反映了一遍又一遍，過了那么多天還是沒有把結(jié)果告訴我們，這是鬧哪般？瞬間就感到人力的大叔真是無能啊。
中午的時候還碰上了土大款，我們餐廳的點(diǎn)菜師還被吃了豆腐，在這里提醒廣大在外實(shí)習(xí)的女同胞們，咱還是呀學(xué)會好好保護(hù)自己呀。真心受不了那種客人的嘴臉，蒼天啊快讓我換部門吧！
這些天在中餐里還是負(fù)責(zé)傳菜，過幾天應(yīng)該就能到外面服務(wù)客人了。想來還是緊張，每到忙得不可開交，不知道到時候的我是否也忙得過來。有空的時候我們就練端托盤，最近手臂也不像原來那么酸疼了但終究有些不適應(yīng)。 今天我發(fā)現(xiàn)我拿盤子的手已不再像之前那樣酸痛了，說明我已經(jīng)在慢慢適應(yīng)工作的這種方式。我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
實(shí)習(xí)日志（6）
換部門的事終于定下來了，明天就要去西餐上班，聽說西餐廳比中餐閑很多，不知道是不是真的?，F(xiàn)在心里總有些小激動，畢竟是一個人去那，這一次就真的是一個人在陌生的環(huán)境中打滾了。我不后悔，也不害怕。
實(shí)習(xí)日志（7）
突然發(fā)現(xiàn)每次一到放假就回學(xué)校，還記得當(dāng)初說過實(shí)習(xí)后不會回來要在外面瘋玩的。看來又要被舍友們嘲笑了。宿舍里還有人，所以我們宿舍不會像其他宿舍那么臟。每次回來都可以見到同學(xué)，看來大家都對學(xué)校很想念呢。是外面的環(huán)境太差以至于讓我們有了對比吧。外面人心險惡大學(xué)校園里還算是單純，畢竟沒有那些想害你的人。
今天有機(jī)會坐下來寫日志是因為今天去西餐報到主管就讓我休息了，說實(shí)話咱西餐的主管給我感覺人很好，至少比中餐的一個女主管好多了。西餐的第一天比我想像的好很多。大部分都是實(shí)習(xí)生并且也都是其他學(xué)校的，對此能感到很欣慰。但一天是不能看出人的人品怎樣，以后的日子無論如何我相信比在中餐的時候好過。
實(shí)習(xí)日志（8）
休息了兩天腿也不酸腰也不疼了。早上6點(diǎn)半的班還是有點(diǎn)吃不消，畢竟這是要長時間的早起啊。西餐這個團(tuán)隊給我的第一印象還是散漫，客人有需求的時候當(dāng)做沒看見。這是讓我想不到的一個現(xiàn)象，我想他們并不了解實(shí)習(xí)的含義，只是要混個文憑就好了吧。視而不見，我想哪個客人看了都會心寒的吧。早上吃早餐的客人確實(shí)是多，三四百人，我們也確實(shí)忙不過來。
第一天上班就要我倒咖啡茶，剛開始確實(shí)有點(diǎn)不好意思開口，索性后來都習(xí)慣了，手臂酸痛就是倒咖啡茶的缺點(diǎn)。但西餐有時候確實(shí)是閑，早餐時間一過后就一般沒有什么事做了。而我們一般都是擦擦桌子椅子。還有的就是喜歡扎堆聊天。主管也對我們很好，給我們聊天只要不太顯眼就成。
實(shí)習(xí)日志（9）
從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。有兩個同學(xué)換酒店了，確實(shí)感到莫名的傷感，但不管前方的路怎么樣我也要堅持地走下去。
實(shí)習(xí)日志（10）
漸漸地，在工作中我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
銀行工作日志篇十七
很快，一星期有過去了，回想一下這周有什么重要的事情呢！慢慢習(xí)慣了保險部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨(dú)自堅守崗位了！這就是最大的收獲吧！
這星期有順利也有不順利，月初的時候客戶都接二連三地來續(xù)?？傻搅嗽履┑臅r候人就少了，這個月店里訂了48臺任務(wù)，可到了今天才回來一半看來這個月完成任務(wù)很困難了！保險部又只能等著挨批了！該打的電話也打了，該說的也都說了，可是客戶為什么不回來呢！只能抓緊給客戶在打電話了，其實(shí)，我真的很惱給客戶打電話，因為什么樣的客戶都有，我也受了很多打擊可是"打電話"是一項重要的任務(wù)，我一定會把這件事情完成做好！挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實(shí)更加完善！為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好！
銀行工作日志篇十八
今天帶我實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的是趙經(jīng)理，他負(fù)責(zé)的主要是xx銀行的個人理財業(yè)務(wù)，對客戶進(jìn)行理財，理財規(guī)劃是指工行理財團(tuán)隊根據(jù)您的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況、未來收支狀況以及風(fēng)險偏好為基礎(chǔ)，通過按照科學(xué)的方法重新擺布資產(chǎn)、運(yùn)用財富，助您更好的管理財富、實(shí)現(xiàn)理財和生活目標(biāo)的服務(wù)。
對于為客戶理財規(guī)劃首先要了解客戶，例如客戶的用于理財?shù)馁Y金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財目標(biāo)（知道客戶想要干什么，有什么樣的生活目標(biāo)和理財目標(biāo)，這個目標(biāo)是一個量化的目標(biāo)，需要具體的金額和時間）、客戶的風(fēng)險偏好（不做不考慮任何客觀情況的風(fēng)險偏好的假設(shè)，例如，有的客戶因為自己偏好于風(fēng)險較大的投資工具，把錢全部都放在股市里，而沒有考慮到他有父母、子女，沒有考慮到家庭責(zé)任，這個時候他的風(fēng)險偏好偏離了他能夠承受的范圍）。客戶需要填寫相關(guān)資料，然后理財師通過個人客戶營銷管理系統(tǒng)，判定客戶所屬投資種類，從而為客戶制定相應(yīng)理財方案。
目前xx行正努力開發(fā)財富客戶。工行財富管理服務(wù)面向個人金融資產(chǎn)達(dá)100萬元人民幣(含等值外幣)的人群，實(shí)現(xiàn)了簽約、個人風(fēng)險評估、財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、投資組合執(zhí)行情況報告等系列服務(wù)，首先，通過財務(wù)分析和風(fēng)險測評，財富客戶可享受量身定制個性化的綜合理財與保險方案，同時，客戶經(jīng)理可為其提供投資產(chǎn)品組合和專屬的理財、保險產(chǎn)品，并借助基金專戶理財、券商定向理財?shù)绕脚_，提供個性化的資產(chǎn)管理服務(wù)。此外，財富客戶還可享受貴賓通道、費(fèi)率優(yōu)惠、融資便利等增值服務(wù)，有跨國理財需求的財富客戶，還將享受跨境賬戶代理見證開戶等境內(nèi)外聯(lián)動金融服務(wù)。工行還在國內(nèi)率先推出帶有芯片和磁條的雙介質(zhì)高端借記卡，作為財富管理簽約客戶的尊享識別介質(zhì)。
投資理財產(chǎn)品主要有：國債、基金、證券、保險、外匯買賣、黃金買賣。目前xx銀行代理435只基金銷售。選擇基金要看公司規(guī)模、以及、基金經(jīng)理的資歷等等。
xx銀行的主要理財產(chǎn)品業(yè)績比較好的是“靈通快線”——固定期限超短期人民幣理財產(chǎn)品（七天滾動型），適宜交易的戶型保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長型、進(jìn)取型的個人客戶，購買起點(diǎn)金額5萬元（追加認(rèn)購金額為1千元的整數(shù)倍），本產(chǎn)品主要投資于國債、央行票據(jù)、政策性金融債、企業(yè)債等債券、回購、股票收益權(quán)信托融資項目、股權(quán)融資信托項目、股票回購信托項目、優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項目、票據(jù)信托融資項目、貨幣市場基金和債券型基金、以及新股申購等其它投資管理工具。
如今中間業(yè)務(wù)以成為商業(yè)銀行的重要利潤來源，也是衡量銀行創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)，個人理財業(yè)務(wù)就是其發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重頭戲，所以個人理財業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展空間。
銀行工作日志篇十九
今天是星期一，天氣晴朗，空氣清新。昨天晚上激動了一晚上，今天起了個大早，因為今天是我一個月實(shí)習(xí)期的頭一天，我要給同事們留個好印象，首先就是不能遲到，公司7點(diǎn)半上班，我7點(diǎn)多一點(diǎn)就到了。
我要實(shí)習(xí)的單位是淄博陸海特種混凝土有限公司，我任職于公司的營銷部，做內(nèi)勤。帶著幾許敬畏和幾縷不安，我踏進(jìn)了公司二樓的辦公室去報到。跟總經(jīng)理簡單介紹了自己的相關(guān)情況后，我到了自己任職的部門。上午同辦公室的同事先領(lǐng)我在公司轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大體了解了一下公司全貌及各部門的職能。下午給了我一些公司的宣傳材料，好讓我對公司的背景、產(chǎn)品流程、發(fā)展方向和前景等做進(jìn)一步了解。
第一天上班，感覺蠻輕松的，所作的事情就是熟悉工作里的一些工作章程以及內(nèi)勤的工作職責(zé)，大致上熟悉工作流程。
剛走出學(xué)校，踏上了工作崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西，學(xué)校里都沒有學(xué)過。發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會，甚至都沒有接觸過，面對太多的疑問自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力?！拔夷軌騽偃芜@里的工作，會不會因為太多東西不懂而受到別人的嘲諷”。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實(shí)證明我多慮了，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵。在最初一個周里，通過和同事們交流，我獲得最大的就是鼓勵和信任。同事們也都很熱心，很照顧我。這一天開始在同辦公室同事的幫帶下，著手做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情，也就是打根基。
我相信我能勇敢的去面對任何挑戰(zhàn)，相信自己，我能行的!
實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)，由于對公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)還不太熟悉，我每天都會非常早起來，準(zhǔn)備一些資料在身邊以備查閱，我知道這些信息能夠放到腦子里就更好了，于是我每天一有空都會多看幾遍，慢慢的熟記在心。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都會接好幾個電話，有詢價的、下單的。
今天接了一個和我們有合作意向的客戶的電話，他需要更詳細(xì)的了解公司的情況，我需要對全局都做一定的描述，力圖讓他知道我們公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)越性，最重要是讓他們覺得我們公司產(chǎn)品是最好的。價格是最大的競爭力。
雖然我還是一個新人，但經(jīng)過幾天實(shí)習(xí)，我知道產(chǎn)品價格跟距離、方量及結(jié)算方式等密切相關(guān)，在咨詢了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，把事情描述的盡可能清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。
我所實(shí)習(xí)的公司是從事混凝土預(yù)拌和銷售的，經(jīng)過了差不多半個月的實(shí)習(xí)期后，我終于總結(jié)出自己每天的工作流程是：把各個施工單位需要的混凝土的方量、標(biāo)號、價格、施工部位、開盤時間及混凝土的結(jié)算方式等匯總出來，交到公司的調(diào)度部門，讓他根據(jù)我所下的任務(wù)單做詳細(xì)安排，保證工地需要的混凝土在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量的送達(dá);然后把各條生產(chǎn)線各種原材料的庫存匯總，上報給公司總經(jīng)理知道，好為第二天的生產(chǎn)做準(zhǔn)備;第二天一早再把前一天的生產(chǎn)情況做出統(tǒng)計。
通過幾天的工作和學(xué)習(xí)，我逐漸發(fā)現(xiàn)我所干的活雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為他們是相互有聯(lián)系的。為了保證最后能夠勝利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真的考慮好幾遍，因此，雖然做的不算快，但都能夠讓同事們滿意。同事們通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交由我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。
這半個月的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看、多問，多觀察、多思考、多動手!
今天是星期六，由于業(yè)務(wù)關(guān)系公司周六周日也要上班，但比平時清閑，也能夠輪休。
今天總經(jīng)理在會議室給業(yè)務(wù)人員開會，這里沒有秘書，以前一直是文員在這個時候做事，今天她有事沒來，只好我來當(dāng)了。正好缺個會議紀(jì)要，所以我也參加了。
領(lǐng)導(dǎo)首先分析了一下公司發(fā)展所面臨的困境，最大的就是資金問題。資金一直是困擾公司發(fā)展的大礙，對于混凝土公司來說尤其嚴(yán)重。進(jìn)原材料需要現(xiàn)錢，但混凝土款卻是按合同執(zhí)行，但合同到期交款的是少數(shù)，截止到現(xiàn)在，公司20xx年剛投產(chǎn)時的混凝土款還有很多沒給，有很多都成了呆賬、死賬。這次開會的主要議題是要求所有有欠款的業(yè)務(wù)員抓緊時間籌款，以還公司貸款。
公司發(fā)展的另一個重要方面是打開銷路，讓自己的產(chǎn)品能夠銷售出去，只有銷出去，才能有利潤進(jìn)來。
剛來的時候，只是聽說總經(jīng)理口才好，管理有一套，現(xiàn)在看來都是真的。在這么優(yōu)秀的經(jīng)理人的帶領(lǐng)下工作，我想我在數(shù)年之后也會成為業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀者。
今天早上剛上班由于某些問題和別的部門的同事意見不統(tǒng)一，鬧得不太愉快，緊接著他又跑去領(lǐng)導(dǎo)那里給我告狀，領(lǐng)導(dǎo)把我說了一頓，弄得一天心情不好。
現(xiàn)在靜下心來想了一下，其實(shí)踏上社會，就要與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽;他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，才有利于公司的發(fā)展。
在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾天里，我會更加珍惜與同事之間的相處。
經(jīng)過一段時間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還是很快的，即使是之前從來沒接觸過這個崗位，但我每天都能把工作做得井然有序，對混凝土銷售這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識。
我的主要工作還是通過語音與客戶溝通，然后將客戶需求告訴調(diào)度。今天要混凝土的地方真多，我一趟一趟往返于經(jīng)理辦公室和調(diào)度室，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，我要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏也慢了下來。
并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會，花時間、精力來這里實(shí)習(xí)，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。哪怕我將來不在這里工作，我這段時間的實(shí)習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。
多一種經(jīng)歷，就多了生活的經(jīng)驗，哪怕現(xiàn)在用不到，在不遠(yuǎn)的將來也會顯現(xiàn)出他的重要性和好處。
天下無不散之筵席。今天是我實(shí)習(xí)的最后一天，有好多東西需要整理，交接...好像還有很多事情還沒完成，這里，有太多難忘的東西，難忘的人。人非草木孰能無情，一段時間的相處，真的很舍不得離開。
一個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多新的東西，這些都是在學(xué)校接觸不到的。俗話說，社會是一個大熔爐，經(jīng)過這個熔爐的熔煉，人真正的社會價值才能得以體現(xiàn)，而這整個過程則完全可以由自己掌控。這不但要求我們樹立正確的人生目標(biāo)、堅持自己的人生理念，更要求我們有一顆虛心進(jìn)取的心。只有這樣才能把握好自己的一生，做一個成功的人，做一個對社會有用的人。我相信自己會永遠(yuǎn)保持這樣一種純正的心，努力地、永不停息的去學(xué)習(xí)，利用自己無限的青春活力去實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
一時間心中有千言萬語卻不知道從何說起，只能在心中默默的跟陸海告別，再見陸海，再見，曾經(jīng)有著一起有著吃苦的樂趣的同事們，我會永遠(yuǎn)記住你們的!