心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中的積累和體驗(yàn)的總結(jié)，它能夠幫助我們更好地成長(zhǎng)和發(fā)展。寫(xiě)總結(jié)要有自信，相信自己的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)一定會(huì)對(duì)他人有所啟示。小編精選了一些真實(shí)感人的心得體會(huì)范文，希望可以引起大家對(duì)于生活和人生的思考。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇一
在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：
1.溝通首先從推銷(xiāo)自己哪里開(kāi)始
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力
4.溝通三要素：文字，語(yǔ)調(diào)，肢體動(dòng)作
5.溝通的核心：聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)
6.在溝通中要善于學(xué)會(huì)贊美
7.部門(mén)之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見(jiàn)的幾種溝通模式
總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門(mén)之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門(mén)和部門(mén)將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會(huì)目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過(guò)什么樣的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是跟團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有關(guān)系，是靠每個(gè)人共同努力才能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)人要有團(tuán)隊(duì)合作精神和識(shí)大局意識(shí)目標(biāo)才更容易實(shí)現(xiàn)。平時(shí)在工作中學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，最終達(dá)成目標(biāo)。
工程：趙清
2015.4.15
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二
營(yíng)造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開(kāi)心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開(kāi)心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。
二、換位思考
在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考即應(yīng)該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距離
拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說(shuō)，今天兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理坐在一起，其中一個(gè)人這樣說(shuō)：老李，我們倆今年一年可能算起來(lái)好像都沒(méi)休息，你看我加班的時(shí)候總看到你。想想這句話，其實(shí)感覺(jué)心理上近了很多，對(duì)嗎？來(lái)，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，而另一個(gè)人在下邊，你看這種距離感就比較重。
四、堅(jiān)持跟進(jìn)
跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。
總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺。
[職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧]
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇三
跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生？其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門(mén)，您怎么看？問(wèn)題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中，如果你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己—從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1、處關(guān)系的能力
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2、洞察力
第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，?wèn)題就留在人家心里，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看？如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3、影響力
第三，要想提升跨部門(mén)的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。
什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話，一般這個(gè)事不好定。跨部門(mén)之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門(mén)的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力？后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的.資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解，或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話，看其他部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門(mén)里，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。
4、變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門(mén)的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下，我們今天做部門(mén)的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門(mén)溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來(lái)，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō)，既然做部門(mén)經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5、抗壓能力
那么抗壓能力，我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么？我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇四
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考
案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
如何促進(jìn)部門(mén)間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡，這迫切需要公司各個(gè)部門(mén)能以市場(chǎng)為主導(dǎo)，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng)，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門(mén)間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。
樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。
部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。
沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：
對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：
第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;
第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。
某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。
好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱?，如果已?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。
試想在部門(mén)間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。
各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇五
一、擁有積極的心態(tài)
跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門(mén)，您怎么看?問(wèn)題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中，如果你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1.處關(guān)系的能力
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2.洞察力
第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，?wèn)題就留在人家心里，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3.影響力
第三，要想提升跨部門(mén)的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話，一般這個(gè)事不好定?？绮块T(mén)之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門(mén)的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解，或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話，看其他部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門(mén)里，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。
4.變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門(mén)的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下，我們今天做部門(mén)的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門(mén)溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來(lái)，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō)，既然做部門(mén)經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5.抗壓能力
那么抗壓能力，我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。
跨部門(mén)溝通心得體會(huì)篇二
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
跨部門(mén)溝通心得體會(huì)篇三
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。
二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇六
主要經(jīng)歷
她從事過(guò)it、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車(chē)汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)。
目錄
上篇——部門(mén)墻面面觀 下篇——解決之道
跨部門(mén)溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門(mén)的個(gè)體或群體之間的溝通。由于跨部門(mén)溝通的特殊性，溝通中往往遇到同級(jí)部門(mén)間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門(mén)間缺乏信任等問(wèn)題而產(chǎn)生的溝通障礙。
第一講跨部門(mén)溝通的基本功
但是有時(shí)事情總會(huì)不如人意
溝通的冰山模式
目標(biāo)達(dá)成：5%——20%工作層面
80%——95%其他層面 理性時(shí)才能理性溝通 感性時(shí)才能感性溝通
一、跨部門(mén)溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽(tīng)者決定）
1、缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠；
2、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清；
3、不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤；
4、認(rèn)知偏誤
5、失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)
6、準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)（對(duì)管理者而言，只有職務(wù)意見(jiàn)，沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)）
7、時(shí)間不充分
8、情緒不好
9、語(yǔ)言不通
10、大腦沒(méi)過(guò)濾（想好了再說(shuō)）
11、信息不對(duì)等、不及時(shí)或信息溝通不通暢
12、記憶力差
13、代溝
14、內(nèi)部溝通不暢
二、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)
1、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確
2、六倍溝通（沒(méi)有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)，態(tài)度積極）
3、尊重個(gè)體差異
a、個(gè)體差異（九型人格：性格、脾氣）
b、經(jīng)歷差異（教育、年齡、經(jīng)驗(yàn)）
c、選擇差異（價(jià)值觀、心存偏見(jiàn)、心中一把尺）
4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異
5、理解情商差異
6、尊重與認(rèn)同
7、寬容與接納
8、參與和互動(dòng)
你們組織中的人分三種：世襲、關(guān)系、實(shí)力 贊美人：——找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)
——它是一個(gè)事實(shí)
——因人而異——職業(yè)動(dòng)機(jī)
——目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣
——越具體越好 第二講超級(jí)說(shuō)服力
一、跨部門(mén)溝通心態(tài)調(diào)整
1、時(shí)刻不忘目標(biāo)
2、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者
3、韌性和耐心（堅(jiān)持）
4、遷善溝通方式（多幾種溝通）
和誰(shuí)就說(shuō)誰(shuí)的問(wèn)題，而不說(shuō)其他人的問(wèn)題。存在的價(jià)值在于解決問(wèn)題，不是制造問(wèn)題平衡
表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對(duì)方還是左顧右盼）、體姿、服飾與發(fā)型（場(chǎng)合與定位）
二、溝通的三種位勢(shì)平視——仰視——俯視
三、多問(wèn)+多聽(tīng)——說(shuō)服力根基 一路走來(lái)（對(duì)年長(zhǎng)、成功者有用 未來(lái)打算（年輕、落魄者）
問(wèn)比說(shuō)好的多。是不是高人看他問(wèn)號(hào)多，還是句號(hào)多。高手就是會(huì)問(wèn)、會(huì)聽(tīng)。
四、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對(duì)外說(shuō)服 針對(duì)性——利益性沖突
站在為對(duì)方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考，把我換成對(duì)方，關(guān)注對(duì)方的正當(dāng)利益。明白不代表能做到。
五、焦點(diǎn)對(duì)外的三個(gè)黃金問(wèn)句
1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)
2、他是否
3、他
先認(rèn)同，再理解、再解釋——避免爭(zhēng)辯
第三講跨部門(mén)溝通渠道
一、跨部門(mén)溝通平臺(tái)有哪些？
書(shū)面文件、小型會(huì)議、演示報(bào)告、演講、電子文檔 溝通的方式： 向上 向下：平級(jí)：
資料：人際關(guān)系中的key words 最重要的咒語(yǔ)：我能為你做些什么？
這是我的錯(cuò)；這件事我來(lái)負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！
咱們是一起的，必須相互體諒和支持！最不重要的一個(gè)字：我
二、高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)？
（一）、會(huì)議類(lèi)型和頻率
（二）會(huì)議過(guò)程注意要項(xiàng)：
1、換位思考
2、不爭(zhēng)執(zhí)、不爭(zhēng)辯
3、嚴(yán)禁看笑話式、告狀式、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評(píng)其他部門(mén)、只找自己原因、并且必須提出改善建議。
4、給臺(tái)階
5、聚焦解決之道，勿跑題，形成決策。
（三）化對(duì)立為和諧的七言絕句：
1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)...或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣...2、你說(shuō)得很有道理
3、你的建議/看法太重要了，我怎么沒(méi)想到？
4、我很理解你的心情。
5、你也是為我好
6、你覺(jué)得我能為你做些什么？
7、那你覺(jué)得怎樣才能最快解決這個(gè)問(wèn)題呢?
（四）意見(jiàn)分歧，怎樣反駁？
要提順耳的忠言，少提逆耳的建議。
用請(qǐng)教的方式提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到這個(gè)意見(jiàn)是他所想的。組織是個(gè)有層級(jí)的生命體，下級(jí)就要服從上級(jí)。
（五）假設(shè)性提問(wèn)：“如果...將會(huì)...？”（換位思考二：把對(duì)方換做我方）
（六）會(huì)議效率與效果控制
（七）、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第四講跨部門(mén)溝通機(jī)制（上）
一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶
跟錢(qián)掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的，制度是硬的。感恩會(huì)讓對(duì)你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運(yùn)氣越來(lái)越好。
二、大局至上，尋找共同目標(biāo)
三、建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制
四、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制
五、灰色地帶處理機(jī)制
1、第一次出現(xiàn)（都有責(zé)任承擔(dān)）
2、反復(fù)出現(xiàn)
3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則
六、官官相互機(jī)制
1、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層、部門(mén)內(nèi) 中層：專(zhuān)業(yè)度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理沒(méi)方法，找到原理就找到了方法。
2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)
七、頭腦風(fēng)暴機(jī)制
關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）
八、下個(gè)部門(mén)考核法與工作協(xié)調(diào)表
九、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化
責(zé)任必須是一對(duì)一，責(zé)任除以2等于0.。管是急救，理是預(yù)防，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯(cuò)。
重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么，要明確到位，千萬(wàn)不能錯(cuò)。模糊空間有多大。亂來(lái)的空間就有多大。
十、將跨部門(mén)工作劃入部門(mén)工作流程 沒(méi)有責(zé)任，哪來(lái)責(zé)任心？ 公司做法決定員工心態(tài)。
負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài)，更重要是一種思維方式。富裕思維：負(fù)責(zé)任的思維，找方法負(fù)責(zé)任 貧窮思維：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有關(guān)，我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。
十一、主導(dǎo)：工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 人性化管理：
1、工作上嚴(yán)格要求，對(duì)下屬嚴(yán)格是最偉大的愛(ài)
2、原則要堅(jiān)決捍衛(wèi)
3、生活上倍加關(guān)心。
十二、必要的沖突
第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事。
（心情定向）第一步：我看到/聽(tīng)到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感覺(jué)。。。
第四步：因此，我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下 第五步：直視對(duì)方，沉默，直到對(duì)方開(kāi)口。
十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡
對(duì)上：只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)下：只能有一個(gè)主導(dǎo) 指定（授權(quán)）
十四、輪崗與掛職對(duì)調(diào)機(jī)制
十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
企劃部和銷(xiāo)售部對(duì)于新品上市相互抱怨，劃成一個(gè)大部門(mén)，一個(gè)主管負(fù)責(zé)。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有一切！
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！獜埥鹧蟆洞笱憔瘛?行動(dòng)就是力量，信念就是未來(lái)！
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇七
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷(xiāo)量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開(kāi)跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽(tīng)話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢？一位著名的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷(xiāo)售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現(xiàn)xxxx元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹?shū)面文件，我長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類(lèi)型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦；對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷(xiāo)商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事
承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。
xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了xxxx人專(zhuān)門(mén)給他跑工程?！痹谖覀冞€沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類(lèi)客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話一定要聽(tīng)仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇八
溝通是一門(mén)藝術(shù)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。
適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。
無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇九
談判桌前風(fēng)云莫測(cè)，商機(jī)無(wú)數(shù)，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人，尊重不容易說(shuō)服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。
談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。
1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng)；注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累。深入研究對(duì)手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對(duì)手想要什么（如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人資料（聲譽(yù)、特點(diǎn)），行業(yè)資料）。
2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。
3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始。
4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。
5、談判手搭配：
a、主談?wù)摺l(fā)言人、觀察者、記錄者；
b、好人、惡人；
c、男性、女性。
一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：
1、要有符合身份的外表修飾；
2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對(duì)與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣：
a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣；
b、身體動(dòng)作、手勢(shì)、眼光接觸習(xí)慣；當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專(zhuān)利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會(huì)出現(xiàn)的四大問(wèn)題：
1、被對(duì)方影響；
2、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益；
3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣；
4、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開(kāi)心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱；當(dāng)你沒(méi)有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。
一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說(shuō)明自古到今會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)；不打斷別人，讓對(duì)方完整地說(shuō)，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn)；帶著暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言。
即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：
2、適當(dāng)開(kāi)高價(jià)+退讓策略！要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤(rùn)，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺(jué)呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對(duì)方，讓對(duì)方有贏的感覺(jué)！
3、利益放大鏡——要求回報(bào)！需求是種感覺(jué)，結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。
4、合理利用信息！不要將信息一次說(shuō)完；要能合理“制造”信息?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂唬仨毨眯滦畔⒉粩嗟赜绊懰?！以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ?jiàn)，最常用到的。
現(xiàn)在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤(rùn)。但請(qǐng)注意一切的結(jié)果是由對(duì)手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人，而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤(rùn)達(dá)到最終目的。
談判交換決心，銷(xiāo)售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過(guò)本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷(xiāo)售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過(guò)程直接影響到銷(xiāo)售的結(jié)果，因此做好一名銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶談判。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十
案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
……
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：
對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：
第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;
第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)?！端笕龂?guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十一
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考
案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
如何促進(jìn)部門(mén)間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡，這迫切需要公司各個(gè)部門(mén)能以市場(chǎng)為主導(dǎo)，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng)，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門(mén)間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。
樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。
部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。
沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：
對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：
第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;
第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。
某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。
好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱?，如果已?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。
試想在部門(mén)間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。
各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
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部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十二
在當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)中, 部門(mén)溝通扮演著重要角色。部門(mén)溝通是內(nèi)部通信的重要實(shí)踐手段， 有助于提高職員之間相互合作和協(xié)作的效率。實(shí)際上， 部門(mén)溝通不僅有助于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作，而且還可以提高公司的工作效率。在我的工作經(jīng)歷中，我與許多不同的團(tuán)隊(duì)共事，從而積累了許多有關(guān)部門(mén)溝通的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在本文中，我將分享我對(duì)部門(mén)溝通的心得和體會(huì)。
第二段：強(qiáng)調(diào)以做好部門(mén)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性
在一個(gè)企業(yè)中，不同的部門(mén)往往有自己的職能和目標(biāo)。然而，當(dāng)沒(méi)有充分的部門(mén)溝通時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些重要的問(wèn)題。例如，缺乏必要的信息或不理解上下游的流程，較長(zhǎng)的響應(yīng)時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)作為等。當(dāng)然， 部門(mén)溝通不僅僅意味著反向溝通，還包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的有效溝通。每個(gè)成員都應(yīng)該清楚地知道自己的角色和職責(zé)，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)得到加深理解，進(jìn)而更好地合作。
第三段：分享一些做好部門(mén)溝通的實(shí)用技巧
為做好部門(mén)溝通，我們可以采取一些簡(jiǎn)單的實(shí)用技巧。舉個(gè)例子，一定要保持溝通的暢通，即使在繁忙的時(shí)期也不要忽略和部門(mén)其他成員的聯(lián)系。找出并集中處理那些影響工作質(zhì)量的瓶頸，保持團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的不斷聯(lián)系。再來(lái)，我們要建立良好的信任關(guān)系。信任能幫助我們坦誠(chéng)地交流意見(jiàn)和反饋，避免溝通偏差和誤解。最后，做好溝通記錄，以便今后查詢參考。也許這種方法聽(tīng)起來(lái)比較基礎(chǔ)，但確實(shí)非常有效。
第四段：分享一些較差的溝通和解決方案
當(dāng)然，有時(shí)候會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)或失敗情況。在我的經(jīng)驗(yàn)中，與團(tuán)隊(duì)或部門(mén)之間的溝通有時(shí)會(huì)因?yàn)椴煌块T(mén)的分歧和個(gè)人偏見(jiàn)而影響到工作進(jìn)展。對(duì)于這些情況的解決方案，很多人都會(huì)推遲或逃避。然而，這只會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題更嚴(yán)重。對(duì)于這樣的情況，最好的方法是：“越早越好”解決它。這可以為您節(jié)省時(shí)間和成本，并且有助于提高職員之間合作的誠(chéng)信度。如果您能積極主動(dòng)解決這些問(wèn)題，您的團(tuán)隊(duì)和公司都會(huì)受益。
第五段：總結(jié)和建議
總之，部門(mén)溝通對(duì)企業(yè)的有效性和成效至關(guān)重要。要有效溝通部門(mén)之間的需求， 充分了解和尊重團(tuán)隊(duì)成員之間的不同個(gè)體間交流的風(fēng)格，以及對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職能體制有一個(gè)深刻理解。正如任何良好的溝通一樣，再重要也是需要進(jìn)行不斷嘗試與實(shí)踐。做好部門(mén)溝通需要溝通技巧、耐心、責(zé)任感和強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，它是個(gè)長(zhǎng)期而美好的冒險(xiǎn)，值得我們每個(gè)員工慎重對(duì)待。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十三
在現(xiàn)代社會(huì)中，人們都有著非常繁忙的生活和工作，但如果我們想要順利地完成一些任務(wù)，就必須進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。這個(gè)過(guò)程中，我也積累了一些心得和體會(huì)，下面我將分享給大家。
第一段，溝通的重要性和方法。溝通是人際交往的基礎(chǔ)，良好的溝通可以避免誤解和矛盾的產(chǎn)生。對(duì)于溝通的方法，首先我們需要尊重談話對(duì)象，并保持良好的聽(tīng)取和表述能力。這樣可以談出委婉，更加恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)需要。其次，我們要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確度。語(yǔ)言的正確與否，在某種程度上影響我們的聲譽(yù)與信譽(yù)。最后，我們也要注意肢體語(yǔ)言的作用。肢體語(yǔ)言可以更加有效地傳達(dá)信息，增加對(duì)話的親和力，以及防止誤解和不必要的沖突。不管是何種溝通方法，我們都要盡可能的避免任何形式的攻擊或者貶低他人的行為。
第二段，協(xié)作的重要性和場(chǎng)景。在許多場(chǎng)景下，協(xié)作是不可或缺的。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)工作、學(xué)術(shù)研究、還是日常生活中的需求，協(xié)作都會(huì)發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)。在此我希望提醒大家的是，協(xié)作需要有明確的目標(biāo)和有效的組織結(jié)構(gòu)。在開(kāi)始一項(xiàng)協(xié)作之前，我們需要清晰地定義目標(biāo)和相關(guān)的目標(biāo)期限，這可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解和認(rèn)同整體需求。同時(shí)，我們還需要有有效的組織結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以精確地分配自己的任務(wù)，避免資源浪費(fèi)和平衡團(tuán)隊(duì)成員之間的貢獻(xiàn)度。
第三段，協(xié)作中的困難和應(yīng)對(duì)措施。協(xié)作不可避免會(huì)遇到各種各樣的困難。在我的體驗(yàn)中，其中一些主要是如何應(yīng)對(duì)有些人的拖延，有些人的個(gè)性比較強(qiáng)，導(dǎo)致斗爭(zhēng)，還有協(xié)作的時(shí)間不充分。對(duì)于這些困難，我們可以運(yùn)用一些有效的策略。比如，我們可以利用一些工具來(lái)提高協(xié)作的效率，像是集體管理的工具，任務(wù)中心等等，這些可以幫助大家更好的組織自己的時(shí)間，更好地完成任務(wù)。對(duì)于一些性格比較強(qiáng)的人，我們可以采取適當(dāng)?shù)牟呗?，例如傾聽(tīng)TA的想法，尊重TA的決定等等，使他們感到被認(rèn)可和尊重，并逐漸取得他們的信任。
第四段，溝通協(xié)作的重要性和實(shí)例。溝通與協(xié)作是非常關(guān)鍵的工作，我們需要在不斷的實(shí)踐中提高我們的能力和技巧。在某些時(shí)候，項(xiàng)目的成功取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。例如，我和我的同事曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目初期，我們就制定了明確目標(biāo)和時(shí)間表，以及準(zhǔn)確的分工。在每一步的過(guò)程中，我們都保持著良好的溝通和協(xié)調(diào)，這使我們順利地完成了項(xiàng)目。
第五段，總結(jié)和提醒。溝通和協(xié)作是我們每個(gè)人必備的能力，一定要經(jīng)常練習(xí)和提高自己。我們要記住，在任何時(shí)候，溝通和協(xié)作都是我們成功的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，我們也要注意保持團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，保持團(tuán)隊(duì)之間的合作和諧，以期達(dá)到更好的預(yù)期結(jié)果。最后，我希望大家可以把自己的思考應(yīng)用到實(shí)踐中，學(xué)會(huì)更好的溝通和協(xié)作，才能使我們的工作和生活更加順利。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十四
各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。為此小編為大家整理了一些部門(mén)間溝通與協(xié)作的信息，希望對(duì)大家有幫助。
案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售
合同
需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
……
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：
對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：
第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;
第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?！秾O子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十五
政府部門(mén)是公共服務(wù)的核心，而溝通是政府部門(mén)管理的重要環(huán)節(jié)。管理溝通的水平不僅影響到政府工作的效率和成果，也關(guān)系到政府形象與民心相通的程度。作為一名政府工作者，我長(zhǎng)期從事企業(yè)事務(wù)管理和信息溝通，感觸頗深。在政府部門(mén)工作中，我也深刻認(rèn)識(shí)到真正的管理者要具備管理溝通的能力。以下是我對(duì)政府部門(mén)管理溝通的心得體會(huì)。
第二段：溝通的重要性
管理的核心是溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。政府部門(mén)從事的是公共服務(wù)工作，管理要素特別復(fù)雜，依賴性強(qiáng)，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。有效的溝通與前后協(xié)調(diào)，可以指導(dǎo)各部門(mén)協(xié)同一致共推工程，防止來(lái)自內(nèi)外的各種不利影響，提高政府工作的執(zhí)行力和效應(yīng)的最大化。因此，管理者根據(jù)工作需要，必須制定出合理 明確的溝通目標(biāo)與計(jì)劃，開(kāi)展信息溝通活動(dòng)，不斷更新信息渠道，以提高溝通的效果。
第三段：建立健康的溝通環(huán)境
建立合適、寬廣、順暢的溝通環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)溝通效果的基礎(chǔ)。在溝通環(huán)境中，充分、明確、準(zhǔn)確的信息應(yīng)該得到重視。同時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)男畔⑾拗?，避免意愿性信息干擾。建立信息來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)外部多邊協(xié)作機(jī)制，是有效優(yōu)化溝通環(huán)境的必要措施。
第四段：提高溝通技能
實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的最好方式就是了解其參與者。在溝通之前，必須對(duì)接收信息、傳送信息和處理信息的這三個(gè)重要角色有一個(gè)清晰的理解。不同的溝通參與者有不同的需求，那么，管理者必須根據(jù)他們的需求合理安排信息溝通的形式、方式和時(shí)間，以確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第五段：引導(dǎo)溝通思維
牢記誰(shuí)是我們溝通行為的中心，在這個(gè)前提下，積極運(yùn)用各種溝通方式，將溝通形式與工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。此外，政府部門(mén)的信息源是最為豐富的，建立相應(yīng)的信息反饋機(jī)制，對(duì)于政府工作的開(kāi)展至關(guān)重要。通過(guò)建立信息咨詢業(yè)務(wù)、專(zhuān)家咨詢、投訴處理等反饋渠道，了解社會(huì)公眾的反饋意見(jiàn)和要求，實(shí)現(xiàn)更好的溝通。
結(jié)尾：總結(jié)
政府部門(mén)的工作影響到人民群眾的生產(chǎn)生活和文化教育，管理者必須為了讓公共管理更好地服務(wù)于人民，要有管理溝通的能力和意識(shí)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)溝通環(huán)境，提高管理溝通技能，引導(dǎo)更多的人去積極參與溝通，以實(shí)現(xiàn)更好的公共管理服務(wù)。管理溝通是一種智慧和領(lǐng)導(dǎo)能力，它展示的是政府部門(mén)的管理效率和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十六
學(xué)生會(huì)是學(xué)校中非常重要的組織之一，它的存在可以有效地幫助校園內(nèi)的學(xué)生提出建議，參與管理并解決問(wèn)題。學(xué)生會(huì)由多個(gè)不同的部門(mén)組成，每個(gè)部門(mén)都有各自的職責(zé)和任務(wù)。然而，不同的部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)也是學(xué)生會(huì)運(yùn)作中面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部的一年里，我深刻體會(huì)到了跨部門(mén)溝通的重要性，并總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
首先，跨部門(mén)溝通需要明確目標(biāo)和任務(wù)。每個(gè)部門(mén)都有自己的職責(zé)和任務(wù)，為了更好的開(kāi)展工作，不同部門(mén)之間應(yīng)該互相了解并明確彼此的目標(biāo)。在我的學(xué)生會(huì)經(jīng)歷中，我曾經(jīng)和宣傳部門(mén)合作策劃了一場(chǎng)校園活動(dòng)。我們之間的溝通非常順利，因?yàn)楸舜硕济鞔_了活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)，并且充分地分享了彼此的想法和建議。這樣的明確目標(biāo)和任務(wù)的溝通方式，可以避免不必要的誤會(huì)，更好地推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
其次，建立良好的溝通渠道是成功跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵。在學(xué)生會(huì)運(yùn)作中，不同部門(mén)之間的聯(lián)系可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，比如面對(duì)面的會(huì)議，線上溝通工具等。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部的一年里，我發(fā)現(xiàn)使用微信群聊是非常方便和高效的溝通方式。通過(guò)微信群聊，我們可以實(shí)時(shí)地分享工作進(jìn)展，交流問(wèn)題，以及制定下一步的計(jì)劃。這種實(shí)時(shí)的溝通方式能夠及時(shí)解決問(wèn)題，并有效地提高工作效率。
另外，團(tuán)隊(duì)合作是順利進(jìn)行跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)。學(xué)生會(huì)是由不同部門(mén)的學(xué)生組成的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。在進(jìn)行跨部門(mén)溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該充分尊重每個(gè)人的意見(jiàn)和建議，并善于傾聽(tīng)。曾經(jīng)有一次，我在進(jìn)行活動(dòng)策劃的時(shí)候遇到了一個(gè)問(wèn)題，我一時(shí)想不出解決方法。但是在和其他部門(mén)的同學(xué)進(jìn)行討論的時(shí)候，他們提出了很多創(chuàng)新的想法，最終幫我解決了問(wèn)題。因此，在跨部門(mén)溝通中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，通過(guò)集思廣益，可以更好地解決問(wèn)題和完成任務(wù)。
此外，跨部門(mén)溝通也要注意有效的溝通技巧。在溝通中，語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力是非常重要的。我們應(yīng)該盡量用簡(jiǎn)潔、明確的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免過(guò)于復(fù)雜和模糊的表達(dá)，以免造成誤解。同時(shí)，在傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議時(shí)，要做到耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)給予反饋和回應(yīng)。這樣能夠建立更加良好的溝通氛圍，為跨部門(mén)溝通創(chuàng)造更好的條件。
最后，平等和尊重是跨部門(mén)溝通的基本原則。學(xué)生會(huì)是一個(gè)由學(xué)生組成的組織，每個(gè)人都有自己的權(quán)利和地位。在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，我們要充分尊重每個(gè)人的意見(jiàn)和建議，不論他們的職位和部門(mén)。每個(gè)人都應(yīng)該有發(fā)表自己想法的權(quán)利，并且應(yīng)該得到充分的重視。只有建立平等和尊重的溝通氛圍，才能夠更好地推動(dòng)學(xué)生會(huì)的工作，并取得更好的成績(jī)。
綜上所述，跨部門(mén)溝通是學(xué)生會(huì)工作中不可忽視的一個(gè)方面，它對(duì)于學(xué)生會(huì)的運(yùn)作和發(fā)展具有非常重要的意義。通過(guò)明確目標(biāo)和任務(wù)，建立良好的溝通渠道，團(tuán)隊(duì)合作，使用有效的溝通技巧，以及遵循平等和尊重的原則，我們可以更好地促進(jìn)不同部門(mén)之間的合作和溝通，為學(xué)校和學(xué)生會(huì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。我相信，通過(guò)我們共同的努力，學(xué)生會(huì)的工作會(huì)越來(lái)越出色，更好地服務(wù)于全體學(xué)生。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十七
學(xué)生會(huì)是一個(gè)組織和協(xié)調(diào)學(xué)生事務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，而跨部門(mén)溝通對(duì)于學(xué)生會(huì)的順利運(yùn)作至關(guān)重要。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)成員期間，我積累了一些關(guān)于跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于跨部門(mén)溝通的理解以及如何提升跨部門(mén)溝通效果的經(jīng)驗(yàn)。
首先，了解不同部門(mén)的角色和職責(zé)是跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)。在學(xué)生會(huì)內(nèi)部，各個(gè)部門(mén)承擔(dān)著不同的任務(wù)和職責(zé)，比如活動(dòng)策劃、宣傳推廣、財(cái)務(wù)管理等。必須清楚地了解每個(gè)部門(mén)在整個(gè)學(xué)生會(huì)中的作用，以便更好地進(jìn)行跨部門(mén)溝通。這意味著我們需要主動(dòng)去了解其他部門(mén)的工作內(nèi)容和需求，以便我們能更好地協(xié)助和配合。我經(jīng)常參加各個(gè)部門(mén)的例會(huì)和活動(dòng)，以便更好地了解他們的需求和困難，從而更好地進(jìn)行跨部門(mén)溝通。
其次，建立良好的溝通渠道和平臺(tái)是跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是建立起雙向的溝通渠道和平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我在學(xué)生會(huì)內(nèi)部推行了定期的聯(lián)席會(huì)議和部門(mén)間的交流活動(dòng)。在聯(lián)席會(huì)議上，各個(gè)部門(mén)可以匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，同時(shí)也可以交流和分享。此外，我還建立了一個(gè)在線平臺(tái)，用于學(xué)生會(huì)內(nèi)部的信息共享和問(wèn)題反饋。這些渠道和平臺(tái)為跨部門(mén)溝通提供了充分的機(jī)會(huì)和環(huán)境，促進(jìn)了信息的及時(shí)共享和問(wèn)題的快速解決。
第三，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是跨部門(mén)溝通的保證。團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅包括提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，也包括增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任。為了建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，我組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，比如集體戶外拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)晚會(huì)等。這些活動(dòng)通過(guò)增加成員之間的互動(dòng)和合作，緩解了部門(mén)間的緊張氣氛，增進(jìn)了彼此之間的信任和理解。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的磨合，跨部門(mén)溝通也變得更加順暢和有效。
此外，傾聽(tīng)和尊重是跨部門(mén)溝通中必須要具備的素質(zhì)。盡管我們可能有不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，但是我們必須尊重每個(gè)成員的意見(jiàn)和價(jià)值，用心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)。在學(xué)生會(huì)的工作中，我發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)和尊重他人的建議可以促進(jìn)更好的溝通和協(xié)作。有時(shí)候，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在于將不同意見(jiàn)進(jìn)行融合和整合。通過(guò)傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，我們能夠協(xié)商出更好的解決方案，達(dá)成共識(shí)。
最后，關(guān)于跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)還是需要不斷完善和改進(jìn)的。我希望在未來(lái)能夠進(jìn)一步加強(qiáng)溝通技巧和能力的培養(yǎng)，提升自己在跨部門(mén)溝通中的表達(dá)和理解能力。同時(shí)，我也希望將自己的心得體會(huì)分享給更多的人，推動(dòng)學(xué)生會(huì)跨部門(mén)溝通工作的進(jìn)一步提高。
總之，跨部門(mén)溝通對(duì)于學(xué)生會(huì)的運(yùn)作至關(guān)重要。通過(guò)了解不同部門(mén)的角色和職責(zé)，建立良好的溝通渠道和平臺(tái)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，可以提升跨部門(mén)溝通的效果。作為學(xué)生會(huì)成員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為學(xué)生會(huì)的發(fā)展和整體工作做出自己的貢獻(xiàn)。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十八
溝通協(xié)作是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的能力，無(wú)論是工作還是生活，都需要我們與他人進(jìn)行協(xié)調(diào)與合作。在上修習(xí)溝通協(xié)作課程期間，我收獲了很多，下面將把我的心得體會(huì)以五段式的方式呈現(xiàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
【第一段】
介紹溝通協(xié)作課程的目標(biāo)和重要性
溝通協(xié)作課程的目標(biāo)在于培養(yǎng)我們與他人有效溝通和合作的能力，提高團(tuán)隊(duì)合作的效果。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通能力和協(xié)作能力被認(rèn)為是非常重要的素質(zhì)，無(wú)論是工作還是人際關(guān)系，都離不開(kāi)這兩項(xiàng)能力的支持。課程通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，幫助我了解了溝通的原理和技巧，以及協(xié)作的重要性。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通和協(xié)作是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵所在。
【第二段】
溝通技巧的提高與應(yīng)用
在課程中，我學(xué)習(xí)了很多有關(guān)溝通技巧的知識(shí)，并通過(guò)練習(xí)提高了我的實(shí)踐能力。比如，課程中強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)和表達(dá)的重要性，傾聽(tīng)可以有效地理解他人的意圖和需求，而表達(dá)則可以清晰地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)和同學(xué)們的小組討論和演練，我逐漸掌握了正確的傾聽(tīng)和表達(dá)方式，并在實(shí)際生活中運(yùn)用這些技巧去與他人交流。這讓我發(fā)現(xiàn)，只有掌握了正確的溝通技巧，我們才能夠與他人建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
【第三段】
團(tuán)隊(duì)合作的重要性及其特點(diǎn)與方法
溝通協(xié)作課程還教會(huì)了我們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，以達(dá)到共同的目標(biāo)。在課程中，我們組成了小組，共同解決了各種問(wèn)題和任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人的不同經(jīng)驗(yàn)和思維方式都能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的思路和解決方案，只有相互合作，才能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和創(chuàng)造力。通過(guò)課程中的實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突，并逐漸提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。
【第四段】
如何應(yīng)對(duì)溝通中的挑戰(zhàn)
溝通不僅僅意味著交流，還包括了解和理解他人。在溝通的過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，比如語(yǔ)言障礙、文化差異等。在溝通協(xié)作課程中，我們不僅了解了這些挑戰(zhàn)，還學(xué)到了相應(yīng)的方法和策略去應(yīng)對(duì)。比如，針對(duì)語(yǔ)言障礙，我們可以選擇使用圖像或者肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息；而對(duì)于文化差異，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和理解他人的觀點(diǎn)和習(xí)慣。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)如何應(yīng)對(duì)溝通中的挑戰(zhàn)有了更加全面的認(rèn)識(shí)。
【第五段】
對(duì)溝通協(xié)作課程的總結(jié)和展望
通過(guò)溝通協(xié)作課程的學(xué)習(xí)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何與他人建立良好的溝通關(guān)系，以及如何與他人合作。這些能力不僅在工作中，如交流團(tuán)隊(duì)合作時(shí)有用，而且在生活中也非常重要，如與家人朋友的日常交流中。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通和協(xié)作能力，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作和生活中，為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
【結(jié)尾】
通過(guò)溝通協(xié)作課程的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作的方法，還增強(qiáng)了自信心和開(kāi)放的心態(tài)。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷不僅對(duì)個(gè)人的發(fā)展有著積極的影響，也為團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。在以后的工作和生活中，我將不斷提高自己的溝通和協(xié)作能力，成為一個(gè)更好的溝通者和合作者。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十九
部門(mén)協(xié)作是組織中各個(gè)部門(mén)之間緊密合作的重要環(huán)節(jié)，能夠使組織以更高效、更協(xié)調(diào)的方式來(lái)推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。隨著工作壓力的增加和團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，有效的部門(mén)協(xié)作變得尤為重要。在我的工作經(jīng)歷中，我學(xué)到了一些關(guān)于部門(mén)協(xié)作的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加理解和欣賞團(tuán)隊(duì)合作的力量。
首先，在部門(mén)協(xié)作中，有效的溝通是至關(guān)重要的。良好的溝通能夠促進(jìn)信息的流動(dòng)，避免誤解和矛盾的產(chǎn)生。我曾經(jīng)在一個(gè)項(xiàng)目中與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)作，但由于溝通不暢導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和工作進(jìn)度延遲。從那之后，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。為了改善溝通，我開(kāi)始積極主動(dòng)地與其他部門(mén)進(jìn)行交流，了解他們的需求和期望。我還學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，不僅僅關(guān)注自己的利益，而是更注重整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
其次，互相支持和協(xié)調(diào)是部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，由于每個(gè)人都具有不同的專(zhuān)業(yè)背景和技能，我們充分利用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)合作以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在一個(gè)項(xiàng)目中，我們面臨著時(shí)間緊迫和資源不足的困境，但是通過(guò)密切的溝通和有序的工作安排，我們成功地完成了任務(wù)。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白，只有與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，才能取得更大的成就。
第三，建立信任和尊重是促進(jìn)部門(mén)協(xié)作的重要條件。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該相信其他人能夠勝任自己的工作，同時(shí)也要尊重他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和意見(jiàn)。在我與其他部門(mén)的合作中，我經(jīng)常會(huì)遇到不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，但我始終尊重并信任他們的意見(jiàn)。這種信任可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率，確保每個(gè)人都能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
此外，合理的目標(biāo)設(shè)定和任務(wù)分配也是部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵。一個(gè)明確的目標(biāo)能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為之努力，同時(shí)也能避免任務(wù)的重復(fù)或遺漏。在我們的團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常會(huì)開(kāi)展項(xiàng)目規(guī)劃和任務(wù)分配會(huì)議，明確每個(gè)人的職責(zé)和時(shí)間安排。這樣一來(lái)，不僅可以確保部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，還可以提高工作的效率和質(zhì)量。
最后，反思和改進(jìn)是部門(mén)協(xié)作的重要環(huán)節(jié)。在協(xié)作過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但只有通過(guò)反思和改進(jìn)才能不斷提高工作的質(zhì)量和效率。在一個(gè)項(xiàng)目中，我們?cè)?jīng)在需求確認(rèn)上出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致后續(xù)工作的延遲和重復(fù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們組織了一次反思會(huì)議，全面分析問(wèn)題的原因，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)這次經(jīng)歷，我明白了反思和改進(jìn)的重要性，它能夠幫助我們?cè)趨f(xié)作中不斷進(jìn)步。
總結(jié)起來(lái)，部門(mén)協(xié)作是一個(gè)復(fù)雜而重要的過(guò)程，需要有效的溝通、互相支持、信任和尊重、合理的目標(biāo)設(shè)定和任務(wù)分配，以及反思和改進(jìn)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，我們才能更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，取得更大的成就。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些心得體會(huì)，不斷提升我的部門(mén)協(xié)作能力，為組織的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二十
溝通協(xié)作是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，它關(guān)系到個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)的協(xié)調(diào)與發(fā)展。特別是在今天這個(gè)打破時(shí)間和空間限制，跨越國(guó)界和文化差異的時(shí)代，溝通協(xié)作更是成為必備的技能。在這里我將分享一些我在工作和生活中的溝通協(xié)作心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。
第一段：提高主動(dòng)溝通的意識(shí)
溝通的第一步是意識(shí)到它的重要性，主動(dòng)出擊，毫不猶豫。不論是公共場(chǎng)合還是私人交流，主動(dòng)出擊能讓別人第一時(shí)間了解到你的想法，也有助于打破僵局。而且主動(dòng)溝通還能從他人那里學(xué)習(xí)到新的思路、心得和經(jīng)驗(yàn)。用心去傾聽(tīng)，既有助于減少誤解，也能為自己帶來(lái)更多的收獲。
第二段：理解對(duì)方的角度
溝通不是單向交流，也不是讓對(duì)方只能接受自己的觀點(diǎn)，而是雙方通過(guò)交流，達(dá)成共識(shí)和協(xié)調(diào)。因此，理解對(duì)方的角度非常重要，它有助于消除諸多不必要的甚至是可避免的誤會(huì)和沖突。以對(duì)方為中心，關(guān)注他的需求和利益，能更快地達(dá)成訴求，做到有效溝通。這樣也能塑造良好的信息交流和協(xié)作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第三段：善于運(yùn)用工具和技能
在這個(gè)信息化和智能化的時(shí)代，我們可以運(yùn)用眾多工具和技能來(lái)提高溝通協(xié)作的效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)我們需要把大量文檔整理成清單時(shí)，可以選擇使用表格工具或信息管理軟件，把信息更加系統(tǒng)化；可以利用協(xié)作工具和社交媒體，實(shí)現(xiàn)同城或異地的協(xié)作和交流；還可以運(yùn)用示意圖和流程圖等工具，更直觀地表達(dá)自己的思想。善于運(yùn)用工具和技能，能更好地展現(xiàn)自己的能力和精神風(fēng)貌，讓協(xié)作更加高效和便捷。
第四段：注重情緒和態(tài)度的掌控
情緒和態(tài)度的正面調(diào)整，對(duì)于溝通協(xié)作同樣至關(guān)重要。一旦自己的情緒和態(tài)度失控，就很難達(dá)成有效的溝通和協(xié)作，還可能導(dǎo)致更多的矛盾和摩擦。因此，要始終保持平和、開(kāi)放和尊重的態(tài)度，避免過(guò)度情緒化和沖動(dòng)。也要有意識(shí)地去引導(dǎo)和協(xié)調(diào)氣氛，注重傾聽(tīng)和表達(dá)雙方的情感和態(tài)度，避免過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)益和角度。
第五段：持續(xù)改善和反思
溝通協(xié)作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷改善和反思。我們要關(guān)注自己的不足，不斷學(xué)習(xí)和拓展溝通協(xié)作的技能和能力，積極尋找突破性的溝通方式和方法。同時(shí)，也需要從對(duì)方的反饋和不同的視角角度去反思自己的表達(dá)和溝通方式，探索如何更好地與他人進(jìn)行協(xié)作和交流。
總之，溝通協(xié)作是人際交往和社會(huì)發(fā)展的基石之一。充分地理解和掌握其主要特點(diǎn)和技能，不僅有助于自身的發(fā)展和成長(zhǎng)，也有助于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的發(fā)展。希望在未來(lái)的工作和生活中，我們都能盡情發(fā)揮自己溝通協(xié)作的能力，創(chuàng)造出更加美好和優(yōu)秀的成果。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二十一
現(xiàn)代企業(yè)的辦公室里，部門(mén)之間的聯(lián)系與互動(dòng)不可避免，也十分必要?；ハ嗪献骺梢蕴岣吖ぷ餍剩材艽龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展。但是，由于各個(gè)部門(mén)都存在自身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容，并且存在著不同的工作習(xí)慣和技能水平等差異，因此部門(mén)之間的溝通難度也隨著凸顯。如何增強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系和合作，提高企業(yè)的整體實(shí)力，值得我們?nèi)ニ伎己吞接憽?BR> 第二段：定位溝通目標(biāo)
部門(mén)間的溝通比個(gè)人之間的溝通要復(fù)雜得多。成功溝通主要依賴于兩個(gè)因素：識(shí)別正確的目標(biāo)，而不是僅僅告知信息，以及選擇合適的溝通方式。在馬化騰看來(lái)，“用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)講，這個(gè)目標(biāo)就是整個(gè)公司共同實(shí)現(xiàn)的‘盈利’和‘增長(zhǎng)’?！?所以，溝通的目標(biāo)是所有的部門(mén)必須確保他們的工作能夠?yàn)檎麄€(gè)公司帶來(lái)價(jià)值。在溝通之前，每個(gè)人都應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和談話的重點(diǎn)，這樣更有可能實(shí)現(xiàn)溝通的目的。實(shí)際上，我們必須學(xué)會(huì)如何在特定場(chǎng)合下調(diào)整我們的溝通方式，以此促進(jìn)有效的溝通。
第三段：協(xié)作交流
合作交流是部門(mén)之間溝通的關(guān)鍵。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者和員工需要學(xué)會(huì)如何有效溝通，并稱(chēng)之為串聯(lián)和擅長(zhǎng)處理跨部門(mén)事務(wù)的人。一個(gè)例子是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家，該專(zhuān)家是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，并協(xié)調(diào)了該團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商之間的溝通。這種一站式服務(wù)可以大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作和協(xié)作。重要的是要準(zhǔn)確判斷自己和對(duì)方的需求，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的語(yǔ)言，不要讓溝通變得失控。
第四段：解決問(wèn)題
部門(mén)之間的溝通和協(xié)作不僅僅是一種交流方式，它還可以幫助我們解決問(wèn)題。溝通不僅可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及提高工作效率，還可以找出對(duì)于企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題和潛在威脅，并隨時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。因此，在溝通的過(guò)程中，我們應(yīng)該著重關(guān)注問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，要有勇氣去面對(duì)并解決它們。
第五段：總結(jié)
科技快速發(fā)展的時(shí)代，人際交往已經(jīng)變得越來(lái)越高效?，F(xiàn)代企業(yè)越發(fā)重視內(nèi)部溝通，知道團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作是成功的關(guān)鍵。作為員工，我們必須學(xué)會(huì)如何與其他部門(mén)溝通，掌握正確的技巧和方法，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占得一席之地。因此，溝通不僅僅是交流，它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作及成功的關(guān)鍵，大家必須擺脫對(duì)溝通的誤解，通過(guò)有效的溝通與協(xié)商實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二十二
學(xué)生會(huì)作為學(xué)生自治組織，旨在為同學(xué)們提供服務(wù)和表達(dá)意見(jiàn)的平臺(tái)，其重要性不言而喻。然而，學(xué)生會(huì)不同部門(mén)之間的溝通和合作一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，本文將從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享我在學(xué)生會(huì)跨部門(mén)溝通中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)部門(mén)特點(diǎn)，建立共識(shí)
在跨部門(mén)溝通中，首先要認(rèn)識(shí)到各個(gè)部門(mén)之間的特點(diǎn)。不同的部門(mén)有著不同的職能和目標(biāo)，這決定了他們?cè)诠ぷ髦兴桕P(guān)注的焦點(diǎn)和方法。因此，我們需要主動(dòng)與其他部門(mén)的同學(xué)交流，了解他們的工作內(nèi)容和困難，同時(shí)也分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法。這樣可以建立起共識(shí)，促進(jìn)溝通的良好開(kāi)端。
第三段：建立溝通渠道，加強(qiáng)信息交流
為了有效跨部門(mén)溝通，建立起良好的溝通渠道是必要的。首先，我們可以通過(guò)定期召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議的方式，讓各個(gè)部門(mén)的同學(xué)互相交流工作進(jìn)展和問(wèn)題，同時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作計(jì)劃。此外，我們還可以建立一個(gè)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的信息平臺(tái)，方便各個(gè)部門(mén)實(shí)時(shí)發(fā)布信息和交流意見(jiàn)。通過(guò)加強(qiáng)信息交流，可以提高部門(mén)之間的協(xié)作效率，確保學(xué)生會(huì)的工作有條不紊地進(jìn)行。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化
暢通的溝通渠道只是跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)則是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要要素。在學(xué)生會(huì)中，部門(mén)之間的工作向來(lái)存在一定的矛盾和摩擦。為了解決這些問(wèn)題，我們需要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，強(qiáng)化整個(gè)學(xué)生會(huì)的團(tuán)隊(duì)文化。這可以通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、設(shè)立共同的目標(biāo)、定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有當(dāng)每個(gè)成員明確了共同的目標(biāo)并為之努力時(shí)，跨部門(mén)溝通才能真正取得成果。
第五段：傾聽(tīng)他人，尊重多樣性
在跨部門(mén)溝通中，傾聽(tīng)他人、尊重多樣性至關(guān)重要。每個(gè)部門(mén)都有著自己獨(dú)特的思維方式和工作習(xí)慣，我們不能僅僅以自己的角度來(lái)看待問(wèn)題。因此，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，理解他們的想法，并尊重多樣性。只有當(dāng)我們能夠平等對(duì)待他人并尊重他人的觀點(diǎn)時(shí)，才能夠建立起積極和諧的跨部門(mén)溝通關(guān)系。
總結(jié)：
在學(xué)生會(huì)中，跨部門(mén)溝通是一項(xiàng)關(guān)鍵的能力和技巧。通過(guò)認(rèn)識(shí)部門(mén)特點(diǎn)、建立溝通渠道、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及傾聽(tīng)他人和尊重多樣性，我們可以有效地促進(jìn)學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)之間的溝通和協(xié)作，從而推動(dòng)學(xué)生會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步！
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇一
在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：
1.溝通首先從推銷(xiāo)自己哪里開(kāi)始
2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧
3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力
4.溝通三要素：文字，語(yǔ)調(diào)，肢體動(dòng)作
5.溝通的核心：聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)
6.在溝通中要善于學(xué)會(huì)贊美
7.部門(mén)之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見(jiàn)的幾種溝通模式
總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門(mén)之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門(mén)和部門(mén)將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會(huì)目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過(guò)什么樣的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是跟團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有關(guān)系，是靠每個(gè)人共同努力才能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)人要有團(tuán)隊(duì)合作精神和識(shí)大局意識(shí)目標(biāo)才更容易實(shí)現(xiàn)。平時(shí)在工作中學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，最終達(dá)成目標(biāo)。
工程：趙清
2015.4.15
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二
營(yíng)造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開(kāi)心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開(kāi)心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。
二、換位思考
在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考即應(yīng)該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距離
拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說(shuō)，今天兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理坐在一起，其中一個(gè)人這樣說(shuō)：老李，我們倆今年一年可能算起來(lái)好像都沒(méi)休息，你看我加班的時(shí)候總看到你。想想這句話，其實(shí)感覺(jué)心理上近了很多，對(duì)嗎？來(lái)，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，而另一個(gè)人在下邊，你看這種距離感就比較重。
四、堅(jiān)持跟進(jìn)
跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。
總之，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺。
[職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧]
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇三
跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生？其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門(mén)，您怎么看？問(wèn)題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中，如果你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己—從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1、處關(guān)系的能力
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2、洞察力
第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，?wèn)題就留在人家心里，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看？如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3、影響力
第三，要想提升跨部門(mén)的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。
什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話，一般這個(gè)事不好定。跨部門(mén)之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門(mén)的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力？后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的.資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解，或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話，看其他部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門(mén)里，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。
4、變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門(mén)的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下，我們今天做部門(mén)的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門(mén)溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來(lái)，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō)，既然做部門(mén)經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5、抗壓能力
那么抗壓能力，我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么？我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇四
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考
案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
如何促進(jìn)部門(mén)間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡，這迫切需要公司各個(gè)部門(mén)能以市場(chǎng)為主導(dǎo)，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng)，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門(mén)間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。
樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。
部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。
沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：
對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：
第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;
第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。
某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。
好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱?，如果已?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。
試想在部門(mén)間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。
各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇五
一、擁有積極的心態(tài)
跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門(mén)，您怎么看?問(wèn)題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中，如果你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1.處關(guān)系的能力
第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。
2.洞察力
第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，?wèn)題就留在人家心里，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3.影響力
第三，要想提升跨部門(mén)的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話，一般這個(gè)事不好定?？绮块T(mén)之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門(mén)的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解，或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話，看其他部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門(mén)里，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。
4.變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門(mén)的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下，我們今天做部門(mén)的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門(mén)溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來(lái)，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō)，既然做部門(mén)經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5.抗壓能力
那么抗壓能力，我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。
跨部門(mén)溝通心得體會(huì)篇二
作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
跨部門(mén)溝通心得體會(huì)篇三
一個(gè)成功的企業(yè)，其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：
一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。
二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。
三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩
為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。
四、強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)
通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑
在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇六
主要經(jīng)歷
她從事過(guò)it、地產(chǎn)、辦公設(shè)備、汽車(chē)汽修、保健品、美容化妝品、服裝等多種行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)。
目錄
上篇——部門(mén)墻面面觀 下篇——解決之道
跨部門(mén)溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個(gè)層次不同部門(mén)的個(gè)體或群體之間的溝通。由于跨部門(mén)溝通的特殊性，溝通中往往遇到同級(jí)部門(mén)間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門(mén)間缺乏信任等問(wèn)題而產(chǎn)生的溝通障礙。
第一講跨部門(mén)溝通的基本功
但是有時(shí)事情總會(huì)不如人意
溝通的冰山模式
目標(biāo)達(dá)成：5%——20%工作層面
80%——95%其他層面 理性時(shí)才能理性溝通 感性時(shí)才能感性溝通
一、跨部門(mén)溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽(tīng)者決定）
1、缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠；
2、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清；
3、不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤；
4、認(rèn)知偏誤
5、失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)
6、準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)（對(duì)管理者而言，只有職務(wù)意見(jiàn)，沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)）
7、時(shí)間不充分
8、情緒不好
9、語(yǔ)言不通
10、大腦沒(méi)過(guò)濾（想好了再說(shuō)）
11、信息不對(duì)等、不及時(shí)或信息溝通不通暢
12、記憶力差
13、代溝
14、內(nèi)部溝通不暢
二、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)
1、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確
2、六倍溝通（沒(méi)有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)，態(tài)度積極）
3、尊重個(gè)體差異
a、個(gè)體差異（九型人格：性格、脾氣）
b、經(jīng)歷差異（教育、年齡、經(jīng)驗(yàn)）
c、選擇差異（價(jià)值觀、心存偏見(jiàn)、心中一把尺）
4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異
5、理解情商差異
6、尊重與認(rèn)同
7、寬容與接納
8、參與和互動(dòng)
你們組織中的人分三種：世襲、關(guān)系、實(shí)力 贊美人：——找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)
——它是一個(gè)事實(shí)
——因人而異——職業(yè)動(dòng)機(jī)
——目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣
——越具體越好 第二講超級(jí)說(shuō)服力
一、跨部門(mén)溝通心態(tài)調(diào)整
1、時(shí)刻不忘目標(biāo)
2、管理即溝通，不擅溝通不配做管理者
3、韌性和耐心（堅(jiān)持）
4、遷善溝通方式（多幾種溝通）
和誰(shuí)就說(shuō)誰(shuí)的問(wèn)題，而不說(shuō)其他人的問(wèn)題。存在的價(jià)值在于解決問(wèn)題，不是制造問(wèn)題平衡
表情（和顏悅色還是怒目而視）、目光（注視對(duì)方還是左顧右盼）、體姿、服飾與發(fā)型（場(chǎng)合與定位）
二、溝通的三種位勢(shì)平視——仰視——俯視
三、多問(wèn)+多聽(tīng)——說(shuō)服力根基 一路走來(lái)（對(duì)年長(zhǎng)、成功者有用 未來(lái)打算（年輕、落魄者）
問(wèn)比說(shuō)好的多。是不是高人看他問(wèn)號(hào)多，還是句號(hào)多。高手就是會(huì)問(wèn)、會(huì)聽(tīng)。
四、驅(qū)動(dòng)力——焦點(diǎn)對(duì)外說(shuō)服 針對(duì)性——利益性沖突
站在為對(duì)方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考，把我換成對(duì)方，關(guān)注對(duì)方的正當(dāng)利益。明白不代表能做到。
五、焦點(diǎn)對(duì)外的三個(gè)黃金問(wèn)句
1、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)
2、他是否
3、他
先認(rèn)同，再理解、再解釋——避免爭(zhēng)辯
第三講跨部門(mén)溝通渠道
一、跨部門(mén)溝通平臺(tái)有哪些？
書(shū)面文件、小型會(huì)議、演示報(bào)告、演講、電子文檔 溝通的方式： 向上 向下：平級(jí)：
資料：人際關(guān)系中的key words 最重要的咒語(yǔ)：我能為你做些什么？
這是我的錯(cuò)；這件事我來(lái)負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！放心，包在我身上！
咱們是一起的，必須相互體諒和支持！最不重要的一個(gè)字：我
二、高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議怎么開(kāi)？
（一）、會(huì)議類(lèi)型和頻率
（二）會(huì)議過(guò)程注意要項(xiàng)：
1、換位思考
2、不爭(zhēng)執(zhí)、不爭(zhēng)辯
3、嚴(yán)禁看笑話式、告狀式、指責(zé)式表達(dá)、不許指責(zé)和批評(píng)其他部門(mén)、只找自己原因、并且必須提出改善建議。
4、給臺(tái)階
5、聚焦解決之道，勿跑題，形成決策。
（三）化對(duì)立為和諧的七言絕句：
1、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)...或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣...2、你說(shuō)得很有道理
3、你的建議/看法太重要了，我怎么沒(méi)想到？
4、我很理解你的心情。
5、你也是為我好
6、你覺(jué)得我能為你做些什么？
7、那你覺(jué)得怎樣才能最快解決這個(gè)問(wèn)題呢?
（四）意見(jiàn)分歧，怎樣反駁？
要提順耳的忠言，少提逆耳的建議。
用請(qǐng)教的方式提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到這個(gè)意見(jiàn)是他所想的。組織是個(gè)有層級(jí)的生命體，下級(jí)就要服從上級(jí)。
（五）假設(shè)性提問(wèn)：“如果...將會(huì)...？”（換位思考二：把對(duì)方換做我方）
（六）會(huì)議效率與效果控制
（七）、如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第四講跨部門(mén)溝通機(jī)制（上）
一、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶
跟錢(qián)掛鉤的叫制度、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的，制度是硬的。感恩會(huì)讓對(duì)你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬、運(yùn)氣越來(lái)越好。
二、大局至上，尋找共同目標(biāo)
三、建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制
四、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制
五、灰色地帶處理機(jī)制
1、第一次出現(xiàn)（都有責(zé)任承擔(dān)）
2、反復(fù)出現(xiàn)
3、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則
六、官官相互機(jī)制
1、三個(gè)團(tuán)隊(duì)：整體、中層、部門(mén)內(nèi) 中層：專(zhuān)業(yè)度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理沒(méi)方法，找到原理就找到了方法。
2、維護(hù)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)
七、頭腦風(fēng)暴機(jī)制
關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）
八、下個(gè)部門(mén)考核法與工作協(xié)調(diào)表
九、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化
責(zé)任必須是一對(duì)一，責(zé)任除以2等于0.。管是急救，理是預(yù)防，理就是理順，以后不再出現(xiàn)這種錯(cuò)。
重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么，要明確到位，千萬(wàn)不能錯(cuò)。模糊空間有多大。亂來(lái)的空間就有多大。
十、將跨部門(mén)工作劃入部門(mén)工作流程 沒(méi)有責(zé)任，哪來(lái)責(zé)任心？ 公司做法決定員工心態(tài)。
負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài)，更重要是一種思維方式。富裕思維：負(fù)責(zé)任的思維，找方法負(fù)責(zé)任 貧窮思維：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有關(guān)，我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。
十一、主導(dǎo)：工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 人性化管理：
1、工作上嚴(yán)格要求，對(duì)下屬嚴(yán)格是最偉大的愛(ài)
2、原則要堅(jiān)決捍衛(wèi)
3、生活上倍加關(guān)心。
十二、必要的沖突
第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事。
（心情定向）第一步：我看到/聽(tīng)到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感覺(jué)。。。
第四步：因此，我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下 第五步：直視對(duì)方，沉默，直到對(duì)方開(kāi)口。
十三、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
高階協(xié)調(diào)——決策、平衡、權(quán)衡
對(duì)上：只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)下：只能有一個(gè)主導(dǎo) 指定（授權(quán)）
十四、輪崗與掛職對(duì)調(diào)機(jī)制
十五、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈
企劃部和銷(xiāo)售部對(duì)于新品上市相互抱怨，劃成一個(gè)大部門(mén)，一個(gè)主管負(fù)責(zé)。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有一切！
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！獜埥鹧蟆洞笱憔瘛?行動(dòng)就是力量，信念就是未來(lái)！
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇七
作為一名業(yè)務(wù)人員，壓銷(xiāo)量、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作，都離不開(kāi)跟客戶的有效溝通。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶跟著自己的思路走，讓客戶聽(tīng)話按我的安排去做事。
怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢？一位著名的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò)，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn)，哪方取得了談判的勝利，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線的銷(xiāo)售同仁有所啟發(fā)。
一、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現(xiàn)xxxx元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準(zhǔn)備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中，我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶忠誠(chéng)度談到兄弟感情，可該客戶就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因?yàn)橐环輹?shū)面文件，我長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。
二、師夷長(zhǎng)技以制夷
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類(lèi)型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對(duì)付客戶的習(xí)慣。對(duì)付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦；對(duì)付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。
客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán)。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪了這個(gè)客戶。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢(shì)。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì)，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現(xiàn)在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了?！苯?jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)，經(jīng)銷(xiāo)商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事
承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。
xx年9月份，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠家的支持力度很大，廠家免費(fèi)鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了xxxx人專(zhuān)門(mén)給他跑工程?！痹谖覀冞€沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類(lèi)客戶一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話一定要聽(tīng)仔細(xì)，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇八
溝通是一門(mén)藝術(shù)，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余?！薄渡虅?wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi)。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。
適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。
無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。
商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇九
談判桌前風(fēng)云莫測(cè)，商機(jī)無(wú)數(shù)，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人，尊重不容易說(shuō)服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。
談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備。
1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng)；注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累。深入研究對(duì)手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對(duì)手想要什么（如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)，個(gè)人資料（聲譽(yù)、特點(diǎn)），行業(yè)資料）。
2、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。
3、目標(biāo)位的確立，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始。
4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ)，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。
5、談判手搭配：
a、主談?wù)摺l(fā)言人、觀察者、記錄者；
b、好人、惡人；
c、男性、女性。
一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達(dá)到：
1、要有符合身份的外表修飾；
2、與客戶的相似之處。通常在安全的前提下（充足），我們對(duì)與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣：
a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣；
b、身體動(dòng)作、手勢(shì)、眼光接觸習(xí)慣；當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專(zhuān)利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會(huì)出現(xiàn)的四大問(wèn)題：
1、被對(duì)方影響；
2、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益；
3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣；
4、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開(kāi)心的、積極的。你弱他就強(qiáng)，你強(qiáng)他就弱；當(dāng)你沒(méi)有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。
一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說(shuō)明自古到今會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)；不打斷別人，讓對(duì)方完整地說(shuō)，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn)；帶著暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言。
即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng)，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：
2、適當(dāng)開(kāi)高價(jià)+退讓策略！要有適當(dāng)還低價(jià)的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤(rùn)，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺(jué)呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對(duì)方，讓對(duì)方有贏的感覺(jué)！
3、利益放大鏡——要求回報(bào)！需求是種感覺(jué)，結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。
4、合理利用信息！不要將信息一次說(shuō)完；要能合理“制造”信息?！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂唬仨毨眯滦畔⒉粩嗟赜绊懰?！以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ?jiàn)，最常用到的。
現(xiàn)在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤(rùn)。但請(qǐng)注意一切的結(jié)果是由對(duì)手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人，而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤(rùn)達(dá)到最終目的。
談判交換決心，銷(xiāo)售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過(guò)本次公司組織學(xué)習(xí)，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷(xiāo)售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過(guò)程直接影響到銷(xiāo)售的結(jié)果，因此做好一名銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶談判。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十
案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
……
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：
對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：
第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;
第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)?！端笕龂?guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十一
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考
案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
如何促進(jìn)部門(mén)間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡，這迫切需要公司各個(gè)部門(mén)能以市場(chǎng)為主導(dǎo)，協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng)，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門(mén)間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。
有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。
樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。
部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。
沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
三、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。
溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：
對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。
溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。
要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：
第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;
第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。
某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。
好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱?，如果已?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式，我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。
試想在部門(mén)間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。
各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
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部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十二
在當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)中, 部門(mén)溝通扮演著重要角色。部門(mén)溝通是內(nèi)部通信的重要實(shí)踐手段， 有助于提高職員之間相互合作和協(xié)作的效率。實(shí)際上， 部門(mén)溝通不僅有助于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作，而且還可以提高公司的工作效率。在我的工作經(jīng)歷中，我與許多不同的團(tuán)隊(duì)共事，從而積累了許多有關(guān)部門(mén)溝通的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在本文中，我將分享我對(duì)部門(mén)溝通的心得和體會(huì)。
第二段：強(qiáng)調(diào)以做好部門(mén)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性
在一個(gè)企業(yè)中，不同的部門(mén)往往有自己的職能和目標(biāo)。然而，當(dāng)沒(méi)有充分的部門(mén)溝通時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些重要的問(wèn)題。例如，缺乏必要的信息或不理解上下游的流程，較長(zhǎng)的響應(yīng)時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)作為等。當(dāng)然， 部門(mén)溝通不僅僅意味著反向溝通，還包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的有效溝通。每個(gè)成員都應(yīng)該清楚地知道自己的角色和職責(zé)，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)得到加深理解，進(jìn)而更好地合作。
第三段：分享一些做好部門(mén)溝通的實(shí)用技巧
為做好部門(mén)溝通，我們可以采取一些簡(jiǎn)單的實(shí)用技巧。舉個(gè)例子，一定要保持溝通的暢通，即使在繁忙的時(shí)期也不要忽略和部門(mén)其他成員的聯(lián)系。找出并集中處理那些影響工作質(zhì)量的瓶頸，保持團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)的不斷聯(lián)系。再來(lái)，我們要建立良好的信任關(guān)系。信任能幫助我們坦誠(chéng)地交流意見(jiàn)和反饋，避免溝通偏差和誤解。最后，做好溝通記錄，以便今后查詢參考。也許這種方法聽(tīng)起來(lái)比較基礎(chǔ)，但確實(shí)非常有效。
第四段：分享一些較差的溝通和解決方案
當(dāng)然，有時(shí)候會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)或失敗情況。在我的經(jīng)驗(yàn)中，與團(tuán)隊(duì)或部門(mén)之間的溝通有時(shí)會(huì)因?yàn)椴煌块T(mén)的分歧和個(gè)人偏見(jiàn)而影響到工作進(jìn)展。對(duì)于這些情況的解決方案，很多人都會(huì)推遲或逃避。然而，這只會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題更嚴(yán)重。對(duì)于這樣的情況，最好的方法是：“越早越好”解決它。這可以為您節(jié)省時(shí)間和成本，并且有助于提高職員之間合作的誠(chéng)信度。如果您能積極主動(dòng)解決這些問(wèn)題，您的團(tuán)隊(duì)和公司都會(huì)受益。
第五段：總結(jié)和建議
總之，部門(mén)溝通對(duì)企業(yè)的有效性和成效至關(guān)重要。要有效溝通部門(mén)之間的需求， 充分了解和尊重團(tuán)隊(duì)成員之間的不同個(gè)體間交流的風(fēng)格，以及對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職能體制有一個(gè)深刻理解。正如任何良好的溝通一樣，再重要也是需要進(jìn)行不斷嘗試與實(shí)踐。做好部門(mén)溝通需要溝通技巧、耐心、責(zé)任感和強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，它是個(gè)長(zhǎng)期而美好的冒險(xiǎn)，值得我們每個(gè)員工慎重對(duì)待。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十三
在現(xiàn)代社會(huì)中，人們都有著非常繁忙的生活和工作，但如果我們想要順利地完成一些任務(wù)，就必須進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。這個(gè)過(guò)程中，我也積累了一些心得和體會(huì)，下面我將分享給大家。
第一段，溝通的重要性和方法。溝通是人際交往的基礎(chǔ)，良好的溝通可以避免誤解和矛盾的產(chǎn)生。對(duì)于溝通的方法，首先我們需要尊重談話對(duì)象，并保持良好的聽(tīng)取和表述能力。這樣可以談出委婉，更加恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)需要。其次，我們要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確度。語(yǔ)言的正確與否，在某種程度上影響我們的聲譽(yù)與信譽(yù)。最后，我們也要注意肢體語(yǔ)言的作用。肢體語(yǔ)言可以更加有效地傳達(dá)信息，增加對(duì)話的親和力，以及防止誤解和不必要的沖突。不管是何種溝通方法，我們都要盡可能的避免任何形式的攻擊或者貶低他人的行為。
第二段，協(xié)作的重要性和場(chǎng)景。在許多場(chǎng)景下，協(xié)作是不可或缺的。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)工作、學(xué)術(shù)研究、還是日常生活中的需求，協(xié)作都會(huì)發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)。在此我希望提醒大家的是，協(xié)作需要有明確的目標(biāo)和有效的組織結(jié)構(gòu)。在開(kāi)始一項(xiàng)協(xié)作之前，我們需要清晰地定義目標(biāo)和相關(guān)的目標(biāo)期限，這可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解和認(rèn)同整體需求。同時(shí)，我們還需要有有效的組織結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以精確地分配自己的任務(wù)，避免資源浪費(fèi)和平衡團(tuán)隊(duì)成員之間的貢獻(xiàn)度。
第三段，協(xié)作中的困難和應(yīng)對(duì)措施。協(xié)作不可避免會(huì)遇到各種各樣的困難。在我的體驗(yàn)中，其中一些主要是如何應(yīng)對(duì)有些人的拖延，有些人的個(gè)性比較強(qiáng)，導(dǎo)致斗爭(zhēng)，還有協(xié)作的時(shí)間不充分。對(duì)于這些困難，我們可以運(yùn)用一些有效的策略。比如，我們可以利用一些工具來(lái)提高協(xié)作的效率，像是集體管理的工具，任務(wù)中心等等，這些可以幫助大家更好的組織自己的時(shí)間，更好地完成任務(wù)。對(duì)于一些性格比較強(qiáng)的人，我們可以采取適當(dāng)?shù)牟呗?，例如傾聽(tīng)TA的想法，尊重TA的決定等等，使他們感到被認(rèn)可和尊重，并逐漸取得他們的信任。
第四段，溝通協(xié)作的重要性和實(shí)例。溝通與協(xié)作是非常關(guān)鍵的工作，我們需要在不斷的實(shí)踐中提高我們的能力和技巧。在某些時(shí)候，項(xiàng)目的成功取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。例如，我和我的同事曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目初期，我們就制定了明確目標(biāo)和時(shí)間表，以及準(zhǔn)確的分工。在每一步的過(guò)程中，我們都保持著良好的溝通和協(xié)調(diào)，這使我們順利地完成了項(xiàng)目。
第五段，總結(jié)和提醒。溝通和協(xié)作是我們每個(gè)人必備的能力，一定要經(jīng)常練習(xí)和提高自己。我們要記住，在任何時(shí)候，溝通和協(xié)作都是我們成功的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，我們也要注意保持團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，保持團(tuán)隊(duì)之間的合作和諧，以期達(dá)到更好的預(yù)期結(jié)果。最后，我希望大家可以把自己的思考應(yīng)用到實(shí)踐中，學(xué)會(huì)更好的溝通和協(xié)作，才能使我們的工作和生活更加順利。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十四
各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。為此小編為大家整理了一些部門(mén)間溝通與協(xié)作的信息，希望對(duì)大家有幫助。
案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售
合同
需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);
……
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán)，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái)，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí)。在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén)，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知，否則，就視同沒(méi)有聲響。溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。
實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效，需要有效溝通。溝通是雙向的，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：
(1)有共同目標(biāo)。
無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：
對(duì)公司高層而言，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對(duì)公司中層而言，要有全局觀，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;
對(duì)公司基層而言，要有使命感，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對(duì)方的意圖，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解。要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：
第一，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;
第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處，路徑依賴，不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天，意義不言而喻。
這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：
(1)融合部門(mén)間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水。各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板，部門(mén)間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí)，以解決問(wèn)題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義，很可能結(jié)果是反對(duì)一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航
在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗(yàn)，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?！秾O子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”，就是這個(gè)意思。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十五
政府部門(mén)是公共服務(wù)的核心，而溝通是政府部門(mén)管理的重要環(huán)節(jié)。管理溝通的水平不僅影響到政府工作的效率和成果，也關(guān)系到政府形象與民心相通的程度。作為一名政府工作者，我長(zhǎng)期從事企業(yè)事務(wù)管理和信息溝通，感觸頗深。在政府部門(mén)工作中，我也深刻認(rèn)識(shí)到真正的管理者要具備管理溝通的能力。以下是我對(duì)政府部門(mén)管理溝通的心得體會(huì)。
第二段：溝通的重要性
管理的核心是溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。政府部門(mén)從事的是公共服務(wù)工作，管理要素特別復(fù)雜，依賴性強(qiáng)，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作。有效的溝通與前后協(xié)調(diào)，可以指導(dǎo)各部門(mén)協(xié)同一致共推工程，防止來(lái)自內(nèi)外的各種不利影響，提高政府工作的執(zhí)行力和效應(yīng)的最大化。因此，管理者根據(jù)工作需要，必須制定出合理 明確的溝通目標(biāo)與計(jì)劃，開(kāi)展信息溝通活動(dòng)，不斷更新信息渠道，以提高溝通的效果。
第三段：建立健康的溝通環(huán)境
建立合適、寬廣、順暢的溝通環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)溝通效果的基礎(chǔ)。在溝通環(huán)境中，充分、明確、準(zhǔn)確的信息應(yīng)該得到重視。同時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)男畔⑾拗?，避免意愿性信息干擾。建立信息來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)外部多邊協(xié)作機(jī)制，是有效優(yōu)化溝通環(huán)境的必要措施。
第四段：提高溝通技能
實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的最好方式就是了解其參與者。在溝通之前，必須對(duì)接收信息、傳送信息和處理信息的這三個(gè)重要角色有一個(gè)清晰的理解。不同的溝通參與者有不同的需求，那么，管理者必須根據(jù)他們的需求合理安排信息溝通的形式、方式和時(shí)間，以確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第五段：引導(dǎo)溝通思維
牢記誰(shuí)是我們溝通行為的中心，在這個(gè)前提下，積極運(yùn)用各種溝通方式，將溝通形式與工作目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。此外，政府部門(mén)的信息源是最為豐富的，建立相應(yīng)的信息反饋機(jī)制，對(duì)于政府工作的開(kāi)展至關(guān)重要。通過(guò)建立信息咨詢業(yè)務(wù)、專(zhuān)家咨詢、投訴處理等反饋渠道，了解社會(huì)公眾的反饋意見(jiàn)和要求，實(shí)現(xiàn)更好的溝通。
結(jié)尾：總結(jié)
政府部門(mén)的工作影響到人民群眾的生產(chǎn)生活和文化教育，管理者必須為了讓公共管理更好地服務(wù)于人民，要有管理溝通的能力和意識(shí)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)溝通環(huán)境，提高管理溝通技能，引導(dǎo)更多的人去積極參與溝通，以實(shí)現(xiàn)更好的公共管理服務(wù)。管理溝通是一種智慧和領(lǐng)導(dǎo)能力，它展示的是政府部門(mén)的管理效率和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十六
學(xué)生會(huì)是學(xué)校中非常重要的組織之一，它的存在可以有效地幫助校園內(nèi)的學(xué)生提出建議，參與管理并解決問(wèn)題。學(xué)生會(huì)由多個(gè)不同的部門(mén)組成，每個(gè)部門(mén)都有各自的職責(zé)和任務(wù)。然而，不同的部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)也是學(xué)生會(huì)運(yùn)作中面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部的一年里，我深刻體會(huì)到了跨部門(mén)溝通的重要性，并總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
首先，跨部門(mén)溝通需要明確目標(biāo)和任務(wù)。每個(gè)部門(mén)都有自己的職責(zé)和任務(wù)，為了更好的開(kāi)展工作，不同部門(mén)之間應(yīng)該互相了解并明確彼此的目標(biāo)。在我的學(xué)生會(huì)經(jīng)歷中，我曾經(jīng)和宣傳部門(mén)合作策劃了一場(chǎng)校園活動(dòng)。我們之間的溝通非常順利，因?yàn)楸舜硕济鞔_了活動(dòng)的目標(biāo)和任務(wù)，并且充分地分享了彼此的想法和建議。這樣的明確目標(biāo)和任務(wù)的溝通方式，可以避免不必要的誤會(huì)，更好地推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
其次，建立良好的溝通渠道是成功跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵。在學(xué)生會(huì)運(yùn)作中，不同部門(mén)之間的聯(lián)系可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，比如面對(duì)面的會(huì)議，線上溝通工具等。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部的一年里，我發(fā)現(xiàn)使用微信群聊是非常方便和高效的溝通方式。通過(guò)微信群聊，我們可以實(shí)時(shí)地分享工作進(jìn)展，交流問(wèn)題，以及制定下一步的計(jì)劃。這種實(shí)時(shí)的溝通方式能夠及時(shí)解決問(wèn)題，并有效地提高工作效率。
另外，團(tuán)隊(duì)合作是順利進(jìn)行跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)。學(xué)生會(huì)是由不同部門(mén)的學(xué)生組成的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。在進(jìn)行跨部門(mén)溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該充分尊重每個(gè)人的意見(jiàn)和建議，并善于傾聽(tīng)。曾經(jīng)有一次，我在進(jìn)行活動(dòng)策劃的時(shí)候遇到了一個(gè)問(wèn)題，我一時(shí)想不出解決方法。但是在和其他部門(mén)的同學(xué)進(jìn)行討論的時(shí)候，他們提出了很多創(chuàng)新的想法，最終幫我解決了問(wèn)題。因此，在跨部門(mén)溝通中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，通過(guò)集思廣益，可以更好地解決問(wèn)題和完成任務(wù)。
此外，跨部門(mén)溝通也要注意有效的溝通技巧。在溝通中，語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力是非常重要的。我們應(yīng)該盡量用簡(jiǎn)潔、明確的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免過(guò)于復(fù)雜和模糊的表達(dá)，以免造成誤解。同時(shí)，在傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議時(shí)，要做到耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)給予反饋和回應(yīng)。這樣能夠建立更加良好的溝通氛圍，為跨部門(mén)溝通創(chuàng)造更好的條件。
最后，平等和尊重是跨部門(mén)溝通的基本原則。學(xué)生會(huì)是一個(gè)由學(xué)生組成的組織，每個(gè)人都有自己的權(quán)利和地位。在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，我們要充分尊重每個(gè)人的意見(jiàn)和建議，不論他們的職位和部門(mén)。每個(gè)人都應(yīng)該有發(fā)表自己想法的權(quán)利，并且應(yīng)該得到充分的重視。只有建立平等和尊重的溝通氛圍，才能夠更好地推動(dòng)學(xué)生會(huì)的工作，并取得更好的成績(jī)。
綜上所述，跨部門(mén)溝通是學(xué)生會(huì)工作中不可忽視的一個(gè)方面，它對(duì)于學(xué)生會(huì)的運(yùn)作和發(fā)展具有非常重要的意義。通過(guò)明確目標(biāo)和任務(wù)，建立良好的溝通渠道，團(tuán)隊(duì)合作，使用有效的溝通技巧，以及遵循平等和尊重的原則，我們可以更好地促進(jìn)不同部門(mén)之間的合作和溝通，為學(xué)校和學(xué)生會(huì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。我相信，通過(guò)我們共同的努力，學(xué)生會(huì)的工作會(huì)越來(lái)越出色，更好地服務(wù)于全體學(xué)生。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十七
學(xué)生會(huì)是一個(gè)組織和協(xié)調(diào)學(xué)生事務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，而跨部門(mén)溝通對(duì)于學(xué)生會(huì)的順利運(yùn)作至關(guān)重要。在我擔(dān)任學(xué)生會(huì)成員期間，我積累了一些關(guān)于跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于跨部門(mén)溝通的理解以及如何提升跨部門(mén)溝通效果的經(jīng)驗(yàn)。
首先，了解不同部門(mén)的角色和職責(zé)是跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)。在學(xué)生會(huì)內(nèi)部，各個(gè)部門(mén)承擔(dān)著不同的任務(wù)和職責(zé)，比如活動(dòng)策劃、宣傳推廣、財(cái)務(wù)管理等。必須清楚地了解每個(gè)部門(mén)在整個(gè)學(xué)生會(huì)中的作用，以便更好地進(jìn)行跨部門(mén)溝通。這意味著我們需要主動(dòng)去了解其他部門(mén)的工作內(nèi)容和需求，以便我們能更好地協(xié)助和配合。我經(jīng)常參加各個(gè)部門(mén)的例會(huì)和活動(dòng)，以便更好地了解他們的需求和困難，從而更好地進(jìn)行跨部門(mén)溝通。
其次，建立良好的溝通渠道和平臺(tái)是跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是建立起雙向的溝通渠道和平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我在學(xué)生會(huì)內(nèi)部推行了定期的聯(lián)席會(huì)議和部門(mén)間的交流活動(dòng)。在聯(lián)席會(huì)議上，各個(gè)部門(mén)可以匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，同時(shí)也可以交流和分享。此外，我還建立了一個(gè)在線平臺(tái)，用于學(xué)生會(huì)內(nèi)部的信息共享和問(wèn)題反饋。這些渠道和平臺(tái)為跨部門(mén)溝通提供了充分的機(jī)會(huì)和環(huán)境，促進(jìn)了信息的及時(shí)共享和問(wèn)題的快速解決。
第三，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是跨部門(mén)溝通的保證。團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅包括提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，也包括增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任。為了建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，我組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，比如集體戶外拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)晚會(huì)等。這些活動(dòng)通過(guò)增加成員之間的互動(dòng)和合作，緩解了部門(mén)間的緊張氣氛，增進(jìn)了彼此之間的信任和理解。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的磨合，跨部門(mén)溝通也變得更加順暢和有效。
此外，傾聽(tīng)和尊重是跨部門(mén)溝通中必須要具備的素質(zhì)。盡管我們可能有不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，但是我們必須尊重每個(gè)成員的意見(jiàn)和價(jià)值，用心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)。在學(xué)生會(huì)的工作中，我發(fā)現(xiàn)傾聽(tīng)和尊重他人的建議可以促進(jìn)更好的溝通和協(xié)作。有時(shí)候，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在于將不同意見(jiàn)進(jìn)行融合和整合。通過(guò)傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，我們能夠協(xié)商出更好的解決方案，達(dá)成共識(shí)。
最后，關(guān)于跨部門(mén)溝通的心得體會(huì)還是需要不斷完善和改進(jìn)的。我希望在未來(lái)能夠進(jìn)一步加強(qiáng)溝通技巧和能力的培養(yǎng)，提升自己在跨部門(mén)溝通中的表達(dá)和理解能力。同時(shí)，我也希望將自己的心得體會(huì)分享給更多的人，推動(dòng)學(xué)生會(huì)跨部門(mén)溝通工作的進(jìn)一步提高。
總之，跨部門(mén)溝通對(duì)于學(xué)生會(huì)的運(yùn)作至關(guān)重要。通過(guò)了解不同部門(mén)的角色和職責(zé)，建立良好的溝通渠道和平臺(tái)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，可以提升跨部門(mén)溝通的效果。作為學(xué)生會(huì)成員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為學(xué)生會(huì)的發(fā)展和整體工作做出自己的貢獻(xiàn)。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十八
溝通協(xié)作是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的能力，無(wú)論是工作還是生活，都需要我們與他人進(jìn)行協(xié)調(diào)與合作。在上修習(xí)溝通協(xié)作課程期間，我收獲了很多，下面將把我的心得體會(huì)以五段式的方式呈現(xiàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
【第一段】
介紹溝通協(xié)作課程的目標(biāo)和重要性
溝通協(xié)作課程的目標(biāo)在于培養(yǎng)我們與他人有效溝通和合作的能力，提高團(tuán)隊(duì)合作的效果。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通能力和協(xié)作能力被認(rèn)為是非常重要的素質(zhì)，無(wú)論是工作還是人際關(guān)系，都離不開(kāi)這兩項(xiàng)能力的支持。課程通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，幫助我了解了溝通的原理和技巧，以及協(xié)作的重要性。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通和協(xié)作是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵所在。
【第二段】
溝通技巧的提高與應(yīng)用
在課程中，我學(xué)習(xí)了很多有關(guān)溝通技巧的知識(shí)，并通過(guò)練習(xí)提高了我的實(shí)踐能力。比如，課程中強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)和表達(dá)的重要性，傾聽(tīng)可以有效地理解他人的意圖和需求，而表達(dá)則可以清晰地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)和同學(xué)們的小組討論和演練，我逐漸掌握了正確的傾聽(tīng)和表達(dá)方式，并在實(shí)際生活中運(yùn)用這些技巧去與他人交流。這讓我發(fā)現(xiàn)，只有掌握了正確的溝通技巧，我們才能夠與他人建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
【第三段】
團(tuán)隊(duì)合作的重要性及其特點(diǎn)與方法
溝通協(xié)作課程還教會(huì)了我們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，以達(dá)到共同的目標(biāo)。在課程中，我們組成了小組，共同解決了各種問(wèn)題和任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人的不同經(jīng)驗(yàn)和思維方式都能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的思路和解決方案，只有相互合作，才能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和創(chuàng)造力。通過(guò)課程中的實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系，如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突，并逐漸提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。
【第四段】
如何應(yīng)對(duì)溝通中的挑戰(zhàn)
溝通不僅僅意味著交流，還包括了解和理解他人。在溝通的過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，比如語(yǔ)言障礙、文化差異等。在溝通協(xié)作課程中，我們不僅了解了這些挑戰(zhàn)，還學(xué)到了相應(yīng)的方法和策略去應(yīng)對(duì)。比如，針對(duì)語(yǔ)言障礙，我們可以選擇使用圖像或者肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息；而對(duì)于文化差異，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和理解他人的觀點(diǎn)和習(xí)慣。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)如何應(yīng)對(duì)溝通中的挑戰(zhàn)有了更加全面的認(rèn)識(shí)。
【第五段】
對(duì)溝通協(xié)作課程的總結(jié)和展望
通過(guò)溝通協(xié)作課程的學(xué)習(xí)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何與他人建立良好的溝通關(guān)系，以及如何與他人合作。這些能力不僅在工作中，如交流團(tuán)隊(duì)合作時(shí)有用，而且在生活中也非常重要，如與家人朋友的日常交流中。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通和協(xié)作能力，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作和生活中，為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
【結(jié)尾】
通過(guò)溝通協(xié)作課程的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作的方法，還增強(qiáng)了自信心和開(kāi)放的心態(tài)。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷不僅對(duì)個(gè)人的發(fā)展有著積極的影響，也為團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。在以后的工作和生活中，我將不斷提高自己的溝通和協(xié)作能力，成為一個(gè)更好的溝通者和合作者。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十九
部門(mén)協(xié)作是組織中各個(gè)部門(mén)之間緊密合作的重要環(huán)節(jié)，能夠使組織以更高效、更協(xié)調(diào)的方式來(lái)推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。隨著工作壓力的增加和團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，有效的部門(mén)協(xié)作變得尤為重要。在我的工作經(jīng)歷中，我學(xué)到了一些關(guān)于部門(mén)協(xié)作的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加理解和欣賞團(tuán)隊(duì)合作的力量。
首先，在部門(mén)協(xié)作中，有效的溝通是至關(guān)重要的。良好的溝通能夠促進(jìn)信息的流動(dòng)，避免誤解和矛盾的產(chǎn)生。我曾經(jīng)在一個(gè)項(xiàng)目中與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)作，但由于溝通不暢導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和工作進(jìn)度延遲。從那之后，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。為了改善溝通，我開(kāi)始積極主動(dòng)地與其他部門(mén)進(jìn)行交流，了解他們的需求和期望。我還學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，不僅僅關(guān)注自己的利益，而是更注重整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
其次，互相支持和協(xié)調(diào)是部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，由于每個(gè)人都具有不同的專(zhuān)業(yè)背景和技能，我們充分利用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)合作以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在一個(gè)項(xiàng)目中，我們面臨著時(shí)間緊迫和資源不足的困境，但是通過(guò)密切的溝通和有序的工作安排，我們成功地完成了任務(wù)。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白，只有與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，才能取得更大的成就。
第三，建立信任和尊重是促進(jìn)部門(mén)協(xié)作的重要條件。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該相信其他人能夠勝任自己的工作，同時(shí)也要尊重他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和意見(jiàn)。在我與其他部門(mén)的合作中，我經(jīng)常會(huì)遇到不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，但我始終尊重并信任他們的意見(jiàn)。這種信任可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率，確保每個(gè)人都能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
此外，合理的目標(biāo)設(shè)定和任務(wù)分配也是部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵。一個(gè)明確的目標(biāo)能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為之努力，同時(shí)也能避免任務(wù)的重復(fù)或遺漏。在我們的團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常會(huì)開(kāi)展項(xiàng)目規(guī)劃和任務(wù)分配會(huì)議，明確每個(gè)人的職責(zé)和時(shí)間安排。這樣一來(lái)，不僅可以確保部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，還可以提高工作的效率和質(zhì)量。
最后，反思和改進(jìn)是部門(mén)協(xié)作的重要環(huán)節(jié)。在協(xié)作過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但只有通過(guò)反思和改進(jìn)才能不斷提高工作的質(zhì)量和效率。在一個(gè)項(xiàng)目中，我們?cè)?jīng)在需求確認(rèn)上出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致后續(xù)工作的延遲和重復(fù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們組織了一次反思會(huì)議，全面分析問(wèn)題的原因，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)這次經(jīng)歷，我明白了反思和改進(jìn)的重要性，它能夠幫助我們?cè)趨f(xié)作中不斷進(jìn)步。
總結(jié)起來(lái)，部門(mén)協(xié)作是一個(gè)復(fù)雜而重要的過(guò)程，需要有效的溝通、互相支持、信任和尊重、合理的目標(biāo)設(shè)定和任務(wù)分配，以及反思和改進(jìn)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，我們才能更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，取得更大的成就。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些心得體會(huì)，不斷提升我的部門(mén)協(xié)作能力，為組織的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二十
溝通協(xié)作是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，它關(guān)系到個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)的協(xié)調(diào)與發(fā)展。特別是在今天這個(gè)打破時(shí)間和空間限制，跨越國(guó)界和文化差異的時(shí)代，溝通協(xié)作更是成為必備的技能。在這里我將分享一些我在工作和生活中的溝通協(xié)作心得體會(huì)，希望對(duì)您有所幫助。
第一段：提高主動(dòng)溝通的意識(shí)
溝通的第一步是意識(shí)到它的重要性，主動(dòng)出擊，毫不猶豫。不論是公共場(chǎng)合還是私人交流，主動(dòng)出擊能讓別人第一時(shí)間了解到你的想法，也有助于打破僵局。而且主動(dòng)溝通還能從他人那里學(xué)習(xí)到新的思路、心得和經(jīng)驗(yàn)。用心去傾聽(tīng)，既有助于減少誤解，也能為自己帶來(lái)更多的收獲。
第二段：理解對(duì)方的角度
溝通不是單向交流，也不是讓對(duì)方只能接受自己的觀點(diǎn)，而是雙方通過(guò)交流，達(dá)成共識(shí)和協(xié)調(diào)。因此，理解對(duì)方的角度非常重要，它有助于消除諸多不必要的甚至是可避免的誤會(huì)和沖突。以對(duì)方為中心，關(guān)注他的需求和利益，能更快地達(dá)成訴求，做到有效溝通。這樣也能塑造良好的信息交流和協(xié)作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第三段：善于運(yùn)用工具和技能
在這個(gè)信息化和智能化的時(shí)代，我們可以運(yùn)用眾多工具和技能來(lái)提高溝通協(xié)作的效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)我們需要把大量文檔整理成清單時(shí)，可以選擇使用表格工具或信息管理軟件，把信息更加系統(tǒng)化；可以利用協(xié)作工具和社交媒體，實(shí)現(xiàn)同城或異地的協(xié)作和交流；還可以運(yùn)用示意圖和流程圖等工具，更直觀地表達(dá)自己的思想。善于運(yùn)用工具和技能，能更好地展現(xiàn)自己的能力和精神風(fēng)貌，讓協(xié)作更加高效和便捷。
第四段：注重情緒和態(tài)度的掌控
情緒和態(tài)度的正面調(diào)整，對(duì)于溝通協(xié)作同樣至關(guān)重要。一旦自己的情緒和態(tài)度失控，就很難達(dá)成有效的溝通和協(xié)作，還可能導(dǎo)致更多的矛盾和摩擦。因此，要始終保持平和、開(kāi)放和尊重的態(tài)度，避免過(guò)度情緒化和沖動(dòng)。也要有意識(shí)地去引導(dǎo)和協(xié)調(diào)氣氛，注重傾聽(tīng)和表達(dá)雙方的情感和態(tài)度，避免過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)益和角度。
第五段：持續(xù)改善和反思
溝通協(xié)作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷改善和反思。我們要關(guān)注自己的不足，不斷學(xué)習(xí)和拓展溝通協(xié)作的技能和能力，積極尋找突破性的溝通方式和方法。同時(shí)，也需要從對(duì)方的反饋和不同的視角角度去反思自己的表達(dá)和溝通方式，探索如何更好地與他人進(jìn)行協(xié)作和交流。
總之，溝通協(xié)作是人際交往和社會(huì)發(fā)展的基石之一。充分地理解和掌握其主要特點(diǎn)和技能，不僅有助于自身的發(fā)展和成長(zhǎng)，也有助于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的發(fā)展。希望在未來(lái)的工作和生活中，我們都能盡情發(fā)揮自己溝通協(xié)作的能力，創(chuàng)造出更加美好和優(yōu)秀的成果。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二十一
現(xiàn)代企業(yè)的辦公室里，部門(mén)之間的聯(lián)系與互動(dòng)不可避免，也十分必要?；ハ嗪献骺梢蕴岣吖ぷ餍剩材艽龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展。但是，由于各個(gè)部門(mén)都存在自身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容，并且存在著不同的工作習(xí)慣和技能水平等差異，因此部門(mén)之間的溝通難度也隨著凸顯。如何增強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系和合作，提高企業(yè)的整體實(shí)力，值得我們?nèi)ニ伎己吞接憽?BR> 第二段：定位溝通目標(biāo)
部門(mén)間的溝通比個(gè)人之間的溝通要復(fù)雜得多。成功溝通主要依賴于兩個(gè)因素：識(shí)別正確的目標(biāo)，而不是僅僅告知信息，以及選擇合適的溝通方式。在馬化騰看來(lái)，“用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)講，這個(gè)目標(biāo)就是整個(gè)公司共同實(shí)現(xiàn)的‘盈利’和‘增長(zhǎng)’?！?所以，溝通的目標(biāo)是所有的部門(mén)必須確保他們的工作能夠?yàn)檎麄€(gè)公司帶來(lái)價(jià)值。在溝通之前，每個(gè)人都應(yīng)該明確自己的目標(biāo)和談話的重點(diǎn)，這樣更有可能實(shí)現(xiàn)溝通的目的。實(shí)際上，我們必須學(xué)會(huì)如何在特定場(chǎng)合下調(diào)整我們的溝通方式，以此促進(jìn)有效的溝通。
第三段：協(xié)作交流
合作交流是部門(mén)之間溝通的關(guān)鍵。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者和員工需要學(xué)會(huì)如何有效溝通，并稱(chēng)之為串聯(lián)和擅長(zhǎng)處理跨部門(mén)事務(wù)的人。一個(gè)例子是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家，該專(zhuān)家是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，并協(xié)調(diào)了該團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商之間的溝通。這種一站式服務(wù)可以大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作和協(xié)作。重要的是要準(zhǔn)確判斷自己和對(duì)方的需求，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的語(yǔ)言，不要讓溝通變得失控。
第四段：解決問(wèn)題
部門(mén)之間的溝通和協(xié)作不僅僅是一種交流方式，它還可以幫助我們解決問(wèn)題。溝通不僅可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及提高工作效率，還可以找出對(duì)于企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題和潛在威脅，并隨時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。因此，在溝通的過(guò)程中，我們應(yīng)該著重關(guān)注問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，要有勇氣去面對(duì)并解決它們。
第五段：總結(jié)
科技快速發(fā)展的時(shí)代，人際交往已經(jīng)變得越來(lái)越高效?，F(xiàn)代企業(yè)越發(fā)重視內(nèi)部溝通，知道團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作是成功的關(guān)鍵。作為員工，我們必須學(xué)會(huì)如何與其他部門(mén)溝通，掌握正確的技巧和方法，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占得一席之地。因此，溝通不僅僅是交流，它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作及成功的關(guān)鍵，大家必須擺脫對(duì)溝通的誤解，通過(guò)有效的溝通與協(xié)商實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。
部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二十二
學(xué)生會(huì)作為學(xué)生自治組織，旨在為同學(xué)們提供服務(wù)和表達(dá)意見(jiàn)的平臺(tái)，其重要性不言而喻。然而，學(xué)生會(huì)不同部門(mén)之間的溝通和合作一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，本文將從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享我在學(xué)生會(huì)跨部門(mén)溝通中所獲得的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)部門(mén)特點(diǎn)，建立共識(shí)
在跨部門(mén)溝通中，首先要認(rèn)識(shí)到各個(gè)部門(mén)之間的特點(diǎn)。不同的部門(mén)有著不同的職能和目標(biāo)，這決定了他們?cè)诠ぷ髦兴桕P(guān)注的焦點(diǎn)和方法。因此，我們需要主動(dòng)與其他部門(mén)的同學(xué)交流，了解他們的工作內(nèi)容和困難，同時(shí)也分享自己的經(jīng)驗(yàn)和想法。這樣可以建立起共識(shí)，促進(jìn)溝通的良好開(kāi)端。
第三段：建立溝通渠道，加強(qiáng)信息交流
為了有效跨部門(mén)溝通，建立起良好的溝通渠道是必要的。首先，我們可以通過(guò)定期召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議的方式，讓各個(gè)部門(mén)的同學(xué)互相交流工作進(jìn)展和問(wèn)題，同時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作計(jì)劃。此外，我們還可以建立一個(gè)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的信息平臺(tái)，方便各個(gè)部門(mén)實(shí)時(shí)發(fā)布信息和交流意見(jiàn)。通過(guò)加強(qiáng)信息交流，可以提高部門(mén)之間的協(xié)作效率，確保學(xué)生會(huì)的工作有條不紊地進(jìn)行。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化
暢通的溝通渠道只是跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)則是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要要素。在學(xué)生會(huì)中，部門(mén)之間的工作向來(lái)存在一定的矛盾和摩擦。為了解決這些問(wèn)題，我們需要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，強(qiáng)化整個(gè)學(xué)生會(huì)的團(tuán)隊(duì)文化。這可以通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、設(shè)立共同的目標(biāo)、定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有當(dāng)每個(gè)成員明確了共同的目標(biāo)并為之努力時(shí)，跨部門(mén)溝通才能真正取得成果。
第五段：傾聽(tīng)他人，尊重多樣性
在跨部門(mén)溝通中，傾聽(tīng)他人、尊重多樣性至關(guān)重要。每個(gè)部門(mén)都有著自己獨(dú)特的思維方式和工作習(xí)慣，我們不能僅僅以自己的角度來(lái)看待問(wèn)題。因此，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，理解他們的想法，并尊重多樣性。只有當(dāng)我們能夠平等對(duì)待他人并尊重他人的觀點(diǎn)時(shí)，才能夠建立起積極和諧的跨部門(mén)溝通關(guān)系。
總結(jié)：
在學(xué)生會(huì)中，跨部門(mén)溝通是一項(xiàng)關(guān)鍵的能力和技巧。通過(guò)認(rèn)識(shí)部門(mén)特點(diǎn)、建立溝通渠道、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及傾聽(tīng)他人和尊重多樣性，我們可以有效地促進(jìn)學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)之間的溝通和協(xié)作，從而推動(dòng)學(xué)生會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步！