它有助于我們理清思路，形成更加完整和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，盡量客觀真實(shí)，并注重闡述自己的收獲和成長(zhǎng)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所幫助。
酒店消毒工作總結(jié)篇一
為了加強(qiáng)我區(qū)托幼機(jī)構(gòu)的消毒工作，有效控制傳染病的發(fā)生，保護(hù)幼托兒童的身體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《消毒管理法》的有關(guān)規(guī)定，我所于20xx年3月7日起對(duì)全區(qū)五十六所托幼機(jī)構(gòu)的預(yù)防性消毒工作進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，現(xiàn)將監(jiān)測(cè)結(jié)果總結(jié)如下：
1、物體表面（課桌、玩具等）消毒效果監(jiān)測(cè)。
2、保育人員（保健員、教師）手的消毒效果監(jiān)測(cè)。
3、室內(nèi)空氣（教室、臥室）消毒效果監(jiān)測(cè)。
4、紫外線(xiàn)燈輻射強(qiáng)度監(jiān)測(cè)
5、室內(nèi)微小氣候、噪聲、照度、二氧化碳值的檢測(cè)。
按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求采樣全過(guò)程無(wú)菌操作。
本次共監(jiān)測(cè)了五十六所幼兒園，監(jiān)測(cè)各類(lèi)樣品1752份，合格1587份，合格率90。6%。其中各類(lèi)物體表面616份，合格528份，合格率85。7%；監(jiān)測(cè)紫外線(xiàn)燈264支，合格226支，合格率85。6%；空氣2份，合格218份，合格率100%；教室照度218份，合格207份，合格率95%；教室溫度218份，合格215份，合格率98。6%；教室內(nèi)噪聲218份，合格193份，合格率88。5%。
1、從56所托幼機(jī)構(gòu)整體情況看，與去年同期我們檢查的情況相比，整體監(jiān)測(cè)合格率有了很大的提高，但是有些幼兒園的硬件建設(shè)達(dá)不到規(guī)范要求，功能布局不合理，活動(dòng)室與幼兒臥室共用一間，采光通風(fēng)效果不好。
2、衛(wèi)生消毒管理人員的衛(wèi)生消毒意識(shí)方面需在進(jìn)一步加強(qiáng)，一些幼兒園的消毒設(shè)施配備不足，如紫外線(xiàn)消毒燈數(shù)量不足，輻射強(qiáng)度不合格，紫外線(xiàn)燈超過(guò)使用時(shí)間而未及時(shí)更換。
1、幼兒園功能布局要合理，活動(dòng)室與幼兒臥室應(yīng)獨(dú)立開(kāi)設(shè)，要有足夠的采光和通風(fēng)。
2、應(yīng)盡快配備足夠數(shù)量的合格的紫外線(xiàn)滅菌燈，準(zhǔn)確記錄紫外線(xiàn)燈的消毒時(shí)間和累計(jì)使用時(shí)間，超過(guò)1000小時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，以保證空氣消毒效果，降低呼吸道傳染病的發(fā)生。
3、繼續(xù)加強(qiáng)消毒管理人員、幼兒老師及保育人員的衛(wèi)生意識(shí)，課桌、玩具以及幼兒經(jīng)常接觸的物體要經(jīng)常消毒，教室與臥室要常通風(fēng)，被子、床單、不可濕的玩具要定期在陽(yáng)光下曝曬，可濕性玩具要用消毒液浸泡消毒，課桌、椅子、門(mén)把手要每天用消毒液擦洗。教師、保育員要教導(dǎo)幼兒勤洗手，尤其是在飯前便后和課外活動(dòng)后。
4、加強(qiáng)幼兒的衛(wèi)生宣傳，從小培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
酒店消毒工作總結(jié)篇二
為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為，保障廣大人民群眾身體健康和生命安全，嚴(yán)厲打擊經(jīng)營(yíng)不合格消毒產(chǎn)品行為，按照省、市“開(kāi)展消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治”的文件要求，開(kāi)平區(qū)衛(wèi)生局于5月1日起至7月30日，在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
為切實(shí)做好消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作，區(qū)衛(wèi)生局成立了以局長(zhǎng)趙得平為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)王永軍為副組長(zhǎng)，衛(wèi)生監(jiān)督所主要負(fù)責(zé)人為成員的“消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮此次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。同時(shí)制定了切實(shí)可行的行動(dòng)方案，明確了工作重點(diǎn)，層層落實(shí)了責(zé)任，確保工作取得實(shí)效。為此次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
利用開(kāi)平有線(xiàn)電視、開(kāi)平集日等多種宣傳方式和途徑，向社會(huì)廣泛宣傳消毒產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高了廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，形成了專(zhuān)項(xiàng)整治的良好氛圍。同時(shí)向社會(huì)公布了投訴舉報(bào)電話(huà)和電子郵箱，鼓勵(lì)廣大人民群眾積極舉報(bào)違法行為線(xiàn)索，形成人人參與專(zhuān)項(xiàng)整治的良好氛圍。
按照專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)方案要求，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所在轄區(qū)范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)營(yíng)消毒產(chǎn)品的單位進(jìn)行“拉網(wǎng)式”監(jiān)督檢查，做到一個(gè)不漏。重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)單位對(duì)銷(xiāo)售的消毒產(chǎn)品是否索取生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證或產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件并存檔備查；銷(xiāo)售的消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)是否規(guī)范等。針對(duì)消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)或宣傳內(nèi)容不真實(shí)，出現(xiàn)明示或暗示對(duì)疾病的'治療效果等不符合《消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)管理規(guī)范》的，按照《消毒管理辦法》第四十七條規(guī)定，責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位立即停止銷(xiāo)售。
對(duì)采購(gòu)消毒產(chǎn)品沒(méi)有索取產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證和產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件的經(jīng)營(yíng)單位，責(zé)令其立即整改。對(duì)偽造、冒用衛(wèi)生許可證件文號(hào)的產(chǎn)品，責(zé)令停止銷(xiāo)售。
對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和違法行為，我們及時(shí)向社會(huì)公布，提醒消費(fèi)者停止使用不合格產(chǎn)品，降低違法產(chǎn)品危害，切實(shí)維護(hù)人民群眾身體健康。專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，我局共出動(dòng)衛(wèi)生執(zhí)法人員80余人次，車(chē)輛25輛次，監(jiān)督檢查各類(lèi)消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位21家，收繳各類(lèi)違法消毒產(chǎn)品6種28盒（件），并責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位立即停止銷(xiāo)售違法產(chǎn)品。罰款一家，罰款金額1000元。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，依法嚴(yán)肅查處各種消毒產(chǎn)品違法行為，達(dá)到了清理整頓和規(guī)范消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)行為的目的，保證了消費(fèi)者的使用安全。
（一）、消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位索證、索票和臺(tái)帳登記制度落實(shí)不到位。
（二）、從業(yè)人員相關(guān)消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)知識(shí)缺乏，不能正確掌握消毒產(chǎn)品銷(xiāo)售注意事項(xiàng)。
（三）、消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治宣傳力度仍待加強(qiáng)。
（一）廣泛開(kāi)展消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作宣傳報(bào)道，為專(zhuān)項(xiàng)整治工作創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
（二）督促消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展消毒產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員法律意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
（三）進(jìn)一步規(guī)范消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)各項(xiàng)管理制度。
酒店消毒工作總結(jié)篇三
冬春季是高致病性禽流感、牲畜口蹄疫等重大動(dòng)物疫病高發(fā)季節(jié)，開(kāi)展消毒滅源工作，是消滅病原、消除疫情隱患，防止重大動(dòng)物疫病發(fā)生的有效措施。為了切實(shí)搞好本次消毒滅源工作，根據(jù)省、市業(yè)務(wù)部門(mén)查源滅源工作的部署文件精神，重點(diǎn)進(jìn)行了普查和污染區(qū)的消毒。本次消毒覆蓋16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，271個(gè)行政村，120個(gè)規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)，16個(gè)市場(chǎng)，6個(gè)屠宰場(chǎng)等。投入消毒劑總計(jì)10噸，消毒面積達(dá)1000萬(wàn)平方米。具體情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為確保本次消毒滅源工作順利開(kāi)展，以有限的消毒藥品，取得最大實(shí)際效果，成立了以縣動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站負(fù)責(zé)人組成的“消毒滅源工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)技術(shù)要求，制定了實(shí)施方案《關(guān)于開(kāi)展冬季消毒滅源工作的通知》，對(duì)具體工作做出了周密安排部署。截至目前全縣已投入消毒經(jīng)費(fèi)28萬(wàn)元。
二、加大宣傳力度，做好全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情普查工作。充分利用張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放宣傳材料等方式宣傳消毒滅源工作的重要意義，做到宣傳到村、戶(hù)、場(chǎng)，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。同時(shí)對(duì)生產(chǎn)、加工、精英、運(yùn)輸動(dòng)物及其產(chǎn)品的單位和個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的排查，保證全縣疫情普查工作做到數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。
三、加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范消毒操作。對(duì)各轄區(qū)內(nèi)的飼養(yǎng)、生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、經(jīng)營(yíng)動(dòng)物及其產(chǎn)品的場(chǎng)所進(jìn)行全面徹底的消毒工作，真正做到消毒不留死角，達(dá)到了消滅病原的目的，確保了全縣動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)對(duì)進(jìn)入各鄉(xiāng)、村、運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品的車(chē)輛都進(jìn)行了徹底的消毒。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為保證工作扎實(shí)有效，局成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組在消毒過(guò)程中開(kāi)展多次監(jiān)督檢查活動(dòng)。工作結(jié)束后及時(shí)召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行總結(jié)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以利今后更好地開(kāi)展工作。本次“消毒滅源”工作范圍大，消毒藥品數(shù)量偏少，工作與日常疫情普查相結(jié)合，消毒重點(diǎn)突出，以免造成負(fù)面影響。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都嚴(yán)格依照省、市、縣文件要求認(rèn)真開(kāi)展各轄區(qū)冬春季節(jié)查源滅源工作，真正做到查源真實(shí)，滅源徹底，鞏固全縣連續(xù)多年無(wú)重大動(dòng)物疫情發(fā)生成果。
酒店消毒工作總結(jié)篇四
為提高全體師生健康意識(shí)，預(yù)防傳染病的發(fā)生，降低病媒生物密度，加強(qiáng)對(duì)病媒生物防治及消殺的'工作力度，病媒生物消殺領(lǐng)導(dǎo)小組成員積極學(xué)習(xí)殺滅病媒生物的知識(shí)，研究病媒生物消殺方法，發(fā)揚(yáng)前期病媒生物防治工作中所取得的成績(jī)，認(rèn)真總結(jié)，齊抓共管，努力完成秋季病媒生物消殺活動(dòng)。
1、建立健全病媒生物消殺隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)，把病媒生物消殺工作列入一項(xiàng)重要工程，并成立以周宏社校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的病媒生物消殺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計(jì)劃，層層落實(shí)，責(zé)任到人，步步到位。
2、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員。我校利用例會(huì)、班會(huì)、晨會(huì)、校園廣播、黑板報(bào)等形式向全校師生作病媒生物消殺動(dòng)員，宣傳病媒生物消殺工作的重要性，宣傳消殺方式和方法，使全體師生積極參與到病媒生物消殺的工作中去。
3、建立檢查制度，對(duì)校園內(nèi)進(jìn)行一次全面，徹底的自查，定期開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)，每周星期一為衛(wèi)生大掃除，每月集中進(jìn)行一次校園環(huán)境整治活動(dòng)，清除教學(xué)樓、宿舍樓、教師宿辦樓、餐廳、貯存室、庫(kù)房等內(nèi)外衛(wèi)生，清掃樓前樓后、道路兩邊雜物、雜草，填平洼地、清除積水，并把鼠洞堵塞掉。
1、把病媒生物消殺工作列為學(xué)校愛(ài)衛(wèi)工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，人人參予，個(gè)個(gè)動(dòng)手。
2、滅鼠工作堅(jiān)持經(jīng)常與突擊相結(jié)合，防、滅相結(jié)合，常年有粘鼠板，滅鼠器等工具，有切實(shí)可行的防鼠措施。
3、及時(shí)清理室內(nèi)外雜物，經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)、墻角、墻縫、鼠洞，及時(shí)堵塞，對(duì)鼠籠、鼠夾及時(shí)投放和清理。
1、徹底清除蚊、蠅孳生場(chǎng)所和衛(wèi)生死角，清除積水，不亂倒亂丟垃圾。
2、定點(diǎn)、定人、定時(shí)對(duì)孳生場(chǎng)所進(jìn)行清理。
3、完善防蠅設(shè)施，特別是學(xué)生食堂，安裝了多個(gè)滅蠅燈、粘蠅板等對(duì)蒼蠅進(jìn)行消殺。
春秋兩季由政教處牽頭，消殺人員配合，開(kāi)展藥物消滅蟑螂突擊活動(dòng)。
積極配合上級(jí)病媒生物消殺的統(tǒng)一安排，結(jié)合學(xué)校實(shí)際集中物力人力集中殺滅，并對(duì)整治結(jié)果進(jìn)行檢查，做好病媒生物消殺工作的記錄，最大限度控制病媒生物的孳生，為廣大師生創(chuàng)造了一個(gè)健康安全的工作環(huán)境。
酒店消毒工作總結(jié)篇五
為了保證生活飲用水的衛(wèi)生安全，切實(shí)加強(qiáng)生活飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)督執(zhí)法力度，保障廣大人民群眾的身體健康與生命安全，根據(jù)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)20xx年廣西衛(wèi)生監(jiān)督重點(diǎn)檢查計(jì)劃的通知》（桂衛(wèi)監(jiān)督〔20xx〕20號(hào)）和《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)20xx年廣西飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)的工作方案的通知》（桂衛(wèi)監(jiān)督〔20xx〕6號(hào)）要求，依照《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》及《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范（20xx年版）》、《消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)管理規(guī)定》、《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)規(guī)定》的規(guī)定要求，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，對(duì)我縣生活飲用水和消毒產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
按照自治區(qū)衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的《通知》要求，20xx年我縣納入全區(qū)飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)開(kāi)展集中式供水、二次供水、學(xué)校供水水質(zhì)監(jiān)督監(jiān)測(cè)，分析水性疾病發(fā)生和變化情況，及時(shí)報(bào)告和調(diào)查處理飲用水污染造成人體健康危害的事件，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)供水單位的衛(wèi)生監(jiān)督管理，采取有效措施控制和處置供水衛(wèi)生安全隱患。按文件要求設(shè)置了市政3個(gè)供水單位的3個(gè)出廠水監(jiān)測(cè)點(diǎn)和10個(gè)末梢水監(jiān)測(cè)點(diǎn)、城市自建供水2個(gè)單位的2個(gè)出廠水監(jiān)測(cè)點(diǎn)、3個(gè)二次供水的3個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、5個(gè)農(nóng)村學(xué)校自建設(shè)施供水5個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、共23個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每一個(gè)季度進(jìn)行一次水質(zhì)監(jiān)督監(jiān)測(cè)，結(jié)果上報(bào)區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所。
在日常監(jiān)督中重點(diǎn)監(jiān)督檢查集中式供水單位、二次供水單位、自建水廠的衛(wèi)生許可證、水源防護(hù)、管理制度、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、工作檔案、供管水人員健康證明等情況，以及集中式供水單位的出廠水、末梢水及二次供水水質(zhì)。
全縣有集中式供水單位37家，其中市政水廠3家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠14家、學(xué)校自備水廠20家，對(duì)37家經(jīng)營(yíng)性集中供水單位進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，檢查單位96戶(hù)次，；我縣使用集中式供水的人口數(shù)約72萬(wàn)。從事供管水從業(yè)人員共96人，都已辦理健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證。37家供水單位中，3家以江河水為水源（經(jīng)營(yíng)性），2家以泉水為水源（經(jīng)營(yíng)性），其余32家以地下深層水為水源；3家以江河水為水源的供水單位全都有沉清、過(guò)濾、消毒設(shè)施和水質(zhì)檢驗(yàn)室，其余34家供水單位中有15家（經(jīng)營(yíng)性，包括2家以泉水為水源的供水單位）安裝自動(dòng)加氯消毒設(shè)施；20家學(xué)校自備供水單位有19家都沒(méi)有沉清、過(guò)濾、消毒設(shè)施和水質(zhì)檢驗(yàn)室，其中15家建設(shè)有儲(chǔ)水池。所有供水單位水源選址在規(guī)定的距離內(nèi)無(wú)污染源，設(shè)置水源衛(wèi)生防護(hù)區(qū)，集中式供水單位和學(xué)校自備水的單位基本上有相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度，有消毒設(shè)施的供水單位其消毒運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，水源水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)生活飲用水監(jiān)測(cè)，全縣共監(jiān)測(cè)63份水樣品，其中市政和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中經(jīng)營(yíng)式供水單位供水48份、學(xué)校自建水廠15份，合格57份，不合格6份，合格率90.5%。不合格水樣其中3份為自備水，3份為鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠。不合格原因，為微生物指標(biāo)超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或余氯低過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)了目前我縣的生活飲用水衛(wèi)生工作存在一些問(wèn)題和不足：
（1）、經(jīng)營(yíng)性集中式供水單位：部分供水單位無(wú)沉淀、過(guò)濾、和水質(zhì)檢驗(yàn)室（主要是以深井水和泉水為水源水的供水單位），個(gè)別單位消毒設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障時(shí)沒(méi)有及時(shí)采取有效的措施，影響到供水的衛(wèi)生質(zhì)量，少數(shù)單位日常自我檢測(cè)項(xiàng)目未能完全開(kāi)展，未能及時(shí)了解水質(zhì)變化狀況。大部分的單位化驗(yàn)室設(shè)備不全，檢測(cè)能力有限。
(2)、農(nóng)村寄宿學(xué)校自備水供水單位，自備水供水無(wú)消毒設(shè)施無(wú)檢驗(yàn)室和沒(méi)有檢驗(yàn)人員，個(gè)別學(xué)校沒(méi)有對(duì)水質(zhì)進(jìn)行消毒，沒(méi)有制訂水污染事件防范措施。
對(duì)監(jiān)督檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，衛(wèi)生監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)給予指出，同時(shí)制作衛(wèi)生監(jiān)督文書(shū)，提出監(jiān)督整改意見(jiàn)，消除一些安全隱患，同時(shí)給予相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行反饋，以加強(qiáng)對(duì)其本部門(mén)屬下單位的管理，提高其衛(wèi)生安全意識(shí)和法律意識(shí)，保障廣大人民群眾的身體健康與生命安全，保證生活飲用水的衛(wèi)生質(zhì)量。
在20xx年消毒產(chǎn)品衛(wèi)生重點(diǎn)監(jiān)督抽檢工作中，共出動(dòng)車(chē)輛6臺(tái)次，出動(dòng)監(jiān)督員25人次。共檢查3家生活用紙生產(chǎn)廠家，b級(jí)的餐飲業(yè)5家，酒吧、ok廳4家，大型超市4家，公共食（飲）集中消毒單位4家，對(duì)銷(xiāo)售或使用一次性使用及紙（面）巾、消毒產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢檢，包括檢查外觀是否良好，包裝上是否注明產(chǎn)品名稱(chēng)、廠址、規(guī)格、衛(wèi)生許可證號(hào)、衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期，是否有適應(yīng)癥，有無(wú)宣傳療效和醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，是否有夸大宣傳等及檢查索證情況（被檢查的單位是否向生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商索取一次性使用及紙（面）巾、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生許可批件以及正規(guī)檢驗(yàn)單位出具的消毒產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。
在監(jiān)督檢查生產(chǎn)單位過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有2家生產(chǎn)廠家取得了衛(wèi)生許可證，1家未取得衛(wèi)生許可證。賓陽(yáng)縣共有4家餐飲具集中消毒單位，這4家單位均在縣衛(wèi)生局備案，并且這些公共食（飲）集中消毒單位建立有實(shí)驗(yàn)室，建立有各種衛(wèi)生管理制度，從業(yè)人員持健康證上崗，餐飲具消毒工藝流程合理，具備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的清洗、消毒、包裝設(shè)備，有相應(yīng)通風(fēng)、防塵、防鼠、防蚊蠅等設(shè)施，餐飲具獨(dú)立包裝標(biāo)注符合有關(guān)要求的規(guī)定。檢測(cè)餐飲具360份，結(jié)果均符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。存在的問(wèn)題主要是個(gè)別經(jīng)營(yíng)單位對(duì)消毒產(chǎn)品衛(wèi)生法律法規(guī)及相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)缺乏，對(duì)消毒產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)該標(biāo)注的各項(xiàng)內(nèi)容不夠了解，在采購(gòu)消毒產(chǎn)品時(shí)，未向經(jīng)銷(xiāo)商索取相應(yīng)的衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生許可批件以及產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，不能確保采購(gòu)消毒產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量；對(duì)存在問(wèn)題的單位下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》2份。今后我所將加大監(jiān)督執(zhí)法力度，對(duì)違法行為堅(jiān)決依法查處，并進(jìn)行及時(shí)的曝光，保障消毒產(chǎn)品的衛(wèi)生安全。
酒店消毒工作總結(jié)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好，我是來(lái)自房務(wù)部的熊小白，今天很榮幸能站在這里和大家分享我20xx年的工作情況。因?yàn)?0xx年8月1日的工作崗位的調(diào)整，感謝李總的信任，任命我為房務(wù)部經(jīng)理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。所以我今年的述職是對(duì)房務(wù)部的工作進(jìn)行述職。 房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。
時(shí)間過(guò)的很快，一晃又迎來(lái)了新的一年。在20xx年里，感謝安總與杜總及各部門(mén)經(jīng)理的幫助，同時(shí)部門(mén)也在安總、杜總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門(mén)全體員工的努力下，圓滿(mǎn)完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將這5個(gè)月以來(lái)的部門(mén)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
房部主要任務(wù)就是與工程部、施工隊(duì)做好溝通、清潔衛(wèi)生、督促裝修、跟進(jìn)進(jìn)程、檢查整改。
2、按部門(mén)制定的第四季度工作計(jì)劃做了以下幾項(xiàng)工作：9月份因天氣漸涼，為了讓客人能睡到暖和的冬被，提前將整個(gè)樓層的冬被進(jìn)行晾曬；10月10之前完成了輔樓、會(huì)議室、室區(qū)域的窗簾清洗工作（其中在樓層裝修期間，主樓的所有床上用品及厚薄窗簾均清洗完畢）；11月份為了增加客房收入，在房間內(nèi)重新配備了保健品、男女短褲以促進(jìn)客人消費(fèi)；12月份完成了福彩城的搬遷與交接工作。中旬將房間的小方巾配備齊全，方便客人使用，滿(mǎn)足星評(píng)需求。
3、酒店五年一次的星評(píng)復(fù)審準(zhǔn)備工作，為了這次的星級(jí)復(fù)評(píng)能順利通過(guò)，我部門(mén)做了前期大量的工作，按照新的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，酒店客房?jī)?nèi)補(bǔ)充了原先不足的設(shè)施設(shè)備，如房?jī)?nèi)溫馨提示牌、冷熱水標(biāo)識(shí)、會(huì)議室室衣帽鉤、服務(wù)指南的更換等，并新配備了四種不同類(lèi)型的枕頭、歐式電源插座、提供免費(fèi)的擦鞋服務(wù)供客人選擇使用。尤其重要的就是借此次酒店星級(jí)復(fù)評(píng)我部門(mén)申請(qǐng)到了酒店消毒間的改造。對(duì)于四星級(jí)酒店而言，讓客人用上放心的杯具是非常重要的，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求我部門(mén)與房地產(chǎn)配合對(duì)11樓和14樓的工作間進(jìn)行改造?，F(xiàn)已于1月13日正式投入使用。
4、培訓(xùn)工作。培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞和管理訓(xùn)誡行為。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，攝取新的信息，儲(chǔ)存新的觀念，就是積累無(wú)形的資本。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，強(qiáng)化“工資是給員工今天的報(bào)酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗”，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，全員系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。培訓(xùn)工作對(duì)于部門(mén)來(lái)說(shuō)不僅僅可以增加員工對(duì)工作的了解，提高員工的修養(yǎng)和精神面貌，更有利于提高工作的效率、降低酒店損耗、增強(qiáng)員工的紀(jì)律性和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更有利于員工自身的職業(yè)發(fā)展。 在八、九月份根據(jù)客情情況我部門(mén)做了每月一次全員服務(wù)語(yǔ)言、禮貌用語(yǔ)及禮儀規(guī)范培訓(xùn)、各崗位工作職責(zé)培訓(xùn)。在十、十一、十二月份客情很緊張的情況下我部門(mén)做了三月一次的全員服務(wù)加強(qiáng)培訓(xùn)及各崗位工作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)程序培訓(xùn)工作。并配合總辦要求在8-12月份安排新員工入職培訓(xùn)兩次。平日管理時(shí)也將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)在日常的工作檢查中。
5、節(jié)約工作。房務(wù)部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)。人員較多，如何統(tǒng)一節(jié)約工作？因此要求全員做到：開(kāi)源節(jié)流、降本增效、杜絕資源浪費(fèi)、本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想從點(diǎn)滴做起。部門(mén)是從這些方面要求的：杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、退房查房時(shí)及時(shí)關(guān)閉不受控電源，養(yǎng)成隨手關(guān)燈的好習(xí)慣；對(duì)于房?jī)?nèi)配備的易耗品每日按規(guī)定比例配發(fā)、減少順手牽羊的發(fā)生；對(duì)客房?jī)?nèi)客用多余的洗發(fā)水、沐浴液進(jìn)行再利用；小香皂回收供其它部門(mén)內(nèi)部使用，減少內(nèi)部成本支；回收從房間內(nèi)收拾出來(lái)的各種廢舊物品如塑料品、廢舊牙刷、報(bào)紙或包裝紙箱等每周一由物業(yè)統(tǒng)一回收；特別提出表?yè)P(yáng)的是由各班組配合的回收梳子20xx年共計(jì)回收消毒梳子4988把，按照成本價(jià)計(jì)算，共計(jì)節(jié)約了1097元。
6、衛(wèi)生管理工作。衛(wèi)生工作是酒店客房的核心工作，酒店的主要營(yíng)收來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一個(gè)合格的商品出售。它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)、物品配備等，因此為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率房務(wù)部經(jīng)理必須要求房務(wù)部全體員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，我部門(mén)一直嚴(yán)格執(zhí)行：“三級(jí)查房制度”即員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。另外還有三種監(jiān)管方法：每周一由經(jīng)理帶著管理層對(duì)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的檢查、每周二酒店綜合質(zhì)檢、每周四、每周六的質(zhì)量衛(wèi)生檢查。其實(shí)光有監(jiān)管機(jī)制還是不夠的，最重要的是需要全員參與。20xx年未因?yàn)榭颓榱枯^高，人員少的原因，客房還存在不少衛(wèi)生問(wèn)題，尤其是細(xì)節(jié)衛(wèi)生的處理還很欠缺。
7、對(duì)客服務(wù)工作。酒店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級(jí)場(chǎng)所，客人來(lái)到高星級(jí)酒店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。因此如果每位員工都能夠時(shí)時(shí)處處給予他們足夠的尊重和特別的關(guān)注就顯得尤為重要。房務(wù)部是客人在酒店逗留時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)部門(mén)，是核心部門(mén)，因此對(duì)客服務(wù)中的要求是：需要面帶微笑、語(yǔ)言規(guī)范、舉止恰當(dāng)、服務(wù)熱情、周到、細(xì)致。
8、安全消防工作，安全對(duì)于酒店而言不言而喻，任何一個(gè)多么大的企業(yè)都經(jīng)不起一把火，李總的這句話(huà)牢記在心。安全工作常抓不懈，配合酒店保安部，部門(mén)內(nèi)部自主學(xué)習(xí)，提高整體隊(duì)伍的防火、防災(zāi)、防盜意識(shí)。并對(duì)各區(qū)域的線(xiàn)路、管路與工程部配合進(jìn)行排查，消除一切安全隱患。在20xx年市領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)酒店來(lái)檢查，部門(mén)做了以下工作：將酒店樓層滅火器進(jìn)行檢查、安全出口指示牌隨時(shí)檢查、易發(fā)生火災(zāi)的管道井徹底清理、員工的消防知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)員的日常巡視等等。
1、管理工作：基層管理人員普遍存在工作依賴(lài)性，布置工作完成情況不容樂(lè)觀，需要不斷加強(qiáng)管理與溝通協(xié)調(diào)。部分員工主人翁意識(shí)淡薄，責(zé)任心不夠。因此需要不斷加強(qiáng)自身及部門(mén)管理層的學(xué)習(xí)，以傳授員工更多服務(wù)技能知識(shí)，逐步提高全員素質(zhì)。
2、衛(wèi)生工作：通過(guò)星評(píng)充分地反應(yīng)了事實(shí)情況，房?jī)?nèi)衛(wèi)生存在死角衛(wèi)生，日常衛(wèi)生做的也很不理想。做為部門(mén)經(jīng)理我有不可推卸的責(zé)任，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)部門(mén)檢查，對(duì)管理層沒(méi)有督導(dǎo)到位，然而部門(mén)工作不是一個(gè)人的力量能完成的，需要部門(mén)管理者一起自覺(jué)執(zhí)行部門(mén)工作、落實(shí)計(jì)劃，落實(shí)安排，防微杜漸。
3、因客房業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不足有時(shí)不能給出快速的決定，因此需要克服自身困難，向優(yōu)秀的管理人員學(xué)習(xí)。
4、深入一線(xiàn)、關(guān)心員工不夠。做為管理者管理的是人和事，首先要學(xué)會(huì)做人才能做好事，營(yíng)造員工團(tuán)結(jié)協(xié)作是管理工作的一個(gè)重要任務(wù)，關(guān)心員工更是每個(gè)管理者必備素質(zhì)之一。
6、部門(mén)裝修遺留問(wèn)題的跟辦不夠，需要不斷督促和落實(shí)
7、節(jié)約方面還需要全員一起，每日?qǐng)?jiān)持落實(shí)。
轉(zhuǎn)觀念--親臨一線(xiàn)，作出標(biāo)準(zhǔn)、找漏洞--細(xì)處著手，日事日畢、建機(jī)制--、建章立制，機(jī)制管理、定流程--統(tǒng)籌安排，流程管控、強(qiáng)管理--層級(jí)落實(shí)，高效執(zhí)行、抓培訓(xùn)--全面培訓(xùn)，塑造形象、講實(shí)效--節(jié)能降耗、務(wù)實(shí)增效、促發(fā)展--創(chuàng)新管理，促進(jìn)發(fā)展、做未來(lái)--對(duì)標(biāo)管理，與時(shí)俱進(jìn)。
1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)：房務(wù)部每月萬(wàn)元，全年任務(wù)：萬(wàn)元。會(huì)議室全年任務(wù)萬(wàn)元，室全年任務(wù)：萬(wàn)元。在20xx年室的任務(wù)沒(méi)有完成，做為部門(mén)經(jīng)理在20xx年與室領(lǐng)班調(diào)整商品，做好營(yíng)銷(xiāo)方案已列入20xx年的重要工作。
2、按部門(mén)要求做好每天每月每季度應(yīng)該完成的工作并按即定的時(shí)間完成
酒店消毒工作總結(jié)篇七
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
進(jìn)入酒店近五年，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我擁有了一份滿(mǎn)意的工作；同時(shí)，在20xx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)酒店經(jīng)營(yíng)低迷局面，酒店房務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)部積極迎戰(zhàn)，快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，千方百計(jì)拓市場(chǎng)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)與管理水平，力求各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體系化。雖然今年我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)離計(jì)劃任務(wù)還有一定的差距，但在同行業(yè)中還是比較樂(lè)觀的。在20xx年的經(jīng)營(yíng)與管理中，雖然有苦與累，但在這個(gè)過(guò)程中，我本人受到的指導(dǎo)與熏陶是比較多的；雖然我的工作離領(lǐng)導(dǎo)的期望與目標(biāo)還有很大的距離，但在這一年中，我認(rèn)為我自己成長(zhǎng)了一些、進(jìn)步了一些，這將是我職業(yè)生涯中寶貴的財(cái)富，在此感謝一直給予我指導(dǎo)和幫助的酒店領(lǐng)導(dǎo)。在20xx年到來(lái)之際，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，反思不足，爭(zhēng)取在來(lái)年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面，現(xiàn)將房務(wù)部20xx年的工作開(kāi)展情況及20xx年的工作設(shè)想做以下總結(jié)和匯報(bào)。
20xx年房務(wù)部經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算為x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)預(yù)算為x萬(wàn)元，完成率為x%。
20xx年，部門(mén)的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)受到了國(guó)家政策的影響。但我們沒(méi)有猶豫，沒(méi)有徘徊，沒(méi)有抱怨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極應(yīng)對(duì)、開(kāi)拓創(chuàng)新，出臺(tái)了一系列行之有效的經(jīng)營(yíng)舉措：
1、為穩(wěn)定酒店忠實(shí)客戶(hù)，不斷完善酒店會(huì)員體系制度和住房積分制度。繼續(xù)推出了“客房積分8送1”、“會(huì)員卡優(yōu)惠制度”等措施擴(kuò)大了酒店的宣傳，有效地黏住了客戶(hù)，增加了酒店客房銷(xiāo)售。
3、做好部門(mén)收益管理。在夏季高峰期，為增加酒店收益，對(duì)預(yù)測(cè)的高峰期恢復(fù)酬賓價(jià)；其次，在高峰期，對(duì)預(yù)訂渠道進(jìn)行合理控制，增加酒店散客渠道，控制ota渠道，增加酒店收益；同時(shí)，在中秋國(guó)慶節(jié)期間，及時(shí)將樓剛閑臵的房恢復(fù)了16間房，為酒店增收近5萬(wàn)元。
為規(guī)范部門(mén)的服務(wù)與管理工作，使部門(mén)的管理更加規(guī)范化并形成體系，20xx年，根據(jù)部門(mén)服務(wù)與管理中出現(xiàn)的新情況、新現(xiàn)象，部門(mén)內(nèi)部出臺(tái)了多項(xiàng)行之有效的管理制度。
1、洗衣房針對(duì)成本的管控，出臺(tái)了《每日能耗報(bào)表制度》。首先，洗衣房對(duì)所有洗滌能耗用量重新設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行了嚴(yán)格的量化；為實(shí)現(xiàn)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)量化，每天對(duì)所用的用量進(jìn)行登記，并結(jié)合當(dāng)天洗滌年進(jìn)行分析，做到每天監(jiān)控。
酒店消毒工作總結(jié)篇八
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
20xx年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營(yíng)業(yè)收入：xxxx萬(wàn)元，較去年同比上升2。9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：xxxx萬(wàn)元，同比下降12%;(利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開(kāi)業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求由人力資源部嘗試一專(zhuān)多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門(mén)根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱(chēng)、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢(xún)問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶(hù)回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作2015年酒店工作總結(jié)5篇2015年酒店工作總結(jié)5篇。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人;以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題;以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí)，要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿(mǎn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開(kāi)展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶(hù)外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門(mén)春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營(yíng)銷(xiāo)從我做起簽名活動(dòng)，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。
并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開(kāi)展了銷(xiāo)售精英、微笑天使、最快成長(zhǎng)進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書(shū)籍。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話(huà)費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗2015年酒店工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過(guò)一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)此我深感歉意，在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒(méi)有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說(shuō)聲對(duì)不起。
酒店消毒工作總結(jié)篇九
酒店員工的工作總結(jié)如下，快隨著小編一起來(lái)閱讀吧。
酒店員工的工作總結(jié)【一】
過(guò)去的x年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多xxxx個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面xxxx個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的xxxx個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的.教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
酒店員工的工作總結(jié)【二】
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié) ：前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃 ，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
酒店員工的工作總結(jié)【三】
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店員工的工作總結(jié)【四】
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店員工的工作總結(jié)【五】
2018已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車(chē)加入了這個(gè)大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個(gè)平臺(tái)，來(lái)到華昕已經(jīng)兩個(gè)多月了,這個(gè)家庭其樂(lè)融融使我感受家的溫暖。親人的感覺(jué)。
過(guò)去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開(kāi)門(mén)納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒(méi)有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚、廚師長(zhǎng)及領(lǐng)班會(huì)團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績(jī)。我們會(huì)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們的工作。
華昕商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。來(lái)自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會(huì)到華昕服務(wù)帶來(lái)的驚喜。為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并通過(guò)為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的。我們從不向客人說(shuō)“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對(duì)華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到華昕團(tuán)隊(duì)中去。
創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵(lì)和激勵(lì)。事業(yè)心和責(zé)任感推動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作。
管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧;員工之間和上下級(jí)之間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想。真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問(wèn)題。愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。
華昕人相信華昕的未來(lái)會(huì)惠及社會(huì)和自己。樹(shù)華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝
酒店消毒工作總結(jié)篇十
級(jí)主管部門(mén)的大力支持下，繼續(xù)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的思想，更新觀念，開(kāi)拓思路、深化改革。全面落實(shí)我縣防病工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)綜合防病措施，鞏固無(wú)脊灰防治成果，突出做好艾滋病、結(jié)核病、出血熱等重點(diǎn)傳染病的防治工作，促進(jìn)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)將今年我院衛(wèi)生防疫工作開(kāi)展情況總結(jié)介紹如下：
為了計(jì)劃免疫工作規(guī)范實(shí)施，有效預(yù)防控制傳染病的流行，我院的防疫工作由具備公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資格1名專(zhuān)業(yè)人員主抓，為了加強(qiáng)疫苗冷鏈的管理，上半年年又為防?？婆鋫淞吮褚慌_(tái)，冷藏包一個(gè)，為了保障基礎(chǔ)資料的規(guī)范化管理，配備了打印機(jī)一臺(tái)，方便打印各種表格及培訓(xùn)資料。
1、實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。建立健全各項(xiàng)組織制度，責(zé)任到人按年初計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2、規(guī)范傳染病疫情報(bào)告，加強(qiáng)重點(diǎn)傳染病的預(yù)防控制和監(jiān)測(cè)工作：
填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡及時(shí)上報(bào)傳染病。
4、計(jì)劃免疫工作：建卡率98%，乙肝及時(shí)接種率99%。（2）單苗接種率98%以上，強(qiáng)化免疫率100%。（3）上半年除了認(rèn)真完成“計(jì)劃免疫疫苗”接種率外，還積極開(kāi)展有價(jià)苗的推廣接種工作，有效預(yù)防傳染病的'發(fā)生及流行。（4）按時(shí)制定疫苗需求計(jì)劃和下級(jí)分配計(jì)劃，并及時(shí)登記疫苗出入庫(kù)登記，并及時(shí)記錄疫苗運(yùn)輸記錄表和冰箱溫度記錄表。
5、加大健康教育力度，切實(shí)提高群眾的防病意識(shí)和能力：利用固定宣傳欄，開(kāi)展季節(jié)性染病的宣傳：有效宣傳了“手足口病”、“麻疹”“結(jié)核病”以及計(jì)劃免疫相關(guān)知識(shí)等。利用法定宣傳日上街開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，今年在“4.25”計(jì)劃免疫宣傳活動(dòng)日上街開(kāi)展義診宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料總計(jì)200余份。
6、規(guī)范填寫(xiě)及時(shí)上報(bào)死亡報(bào)告卡，并做好報(bào)告卡接收與上報(bào)登記。
7、加強(qiáng)結(jié)核病防治工作，提高肺結(jié)核病的發(fā)現(xiàn)率，并及時(shí)督導(dǎo)村醫(yī)和結(jié)核病人按時(shí)取藥，按要求配合治療。
8、我院按規(guī)范要求完成了各村屯計(jì)劃免疫接種點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)工作，為我鎮(zhèn)今后計(jì)劃免疫工作的規(guī)范開(kāi)展起到?jīng)Q定性的作用。
年的防疫工作。
酒店消毒工作總結(jié)篇十一
隨著新冠肺炎疫情的爆發(fā)，酒店作為旅游行業(yè)的重要組成部分，必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。酒店公共消毒工作的開(kāi)展與否直接關(guān)系到員工和客人的健康安全。在這個(gè)特殊時(shí)期，我也積極參與了酒店公共消毒工作，并從中獲得了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在分享給大家。
第二段：了解消毒的基本知識(shí)
在參與酒店公共消毒工作之前，我們必須了解消毒的基本知識(shí)。消毒是指使用殺菌、殺滅病毒或其他微生物的化學(xué)物質(zhì)或物理措施，以清除病菌、干預(yù)病毒傳播的傳染病預(yù)防方法。我們要使用符合規(guī)格的消毒液，按照一定比例配制，均勻地噴灑在公共區(qū)域、客房等。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)了消毒操作的正確方法，包括戴手套、穿防護(hù)衣、時(shí)常換洗手套等。
第三段：認(rèn)真掌握消毒的步驟
消毒工作的步驟也非常重要，如果漏洞多，將會(huì)帶來(lái)不良后果。我們?cè)谙緯r(shí)，首先要開(kāi)門(mén)窗，通風(fēng)換氣，保證消毒液能夠均勻地噴灑而不堆積，其次是仔細(xì)查看區(qū)域，將可移動(dòng)物品全部移到安全的地方。然后，我們按照先上高處后下低處、先干再濕的原則一步步進(jìn)行消毒，確保每個(gè)角落都受到消毒液的覆蓋。最后，我們?cè)龠M(jìn)行一遍整體的清潔，將用過(guò)的抹布和手套處理干凈。
第四段：提高個(gè)人防護(hù)意識(shí)
在進(jìn)行酒店公共消毒工作時(shí)，我們也應(yīng)該注意增強(qiáng)個(gè)人防護(hù)意識(shí)。因?yàn)橄疽菏且环N有毒的化學(xué)物質(zhì)，對(duì)人體有一定的危害，如果接觸不當(dāng)，將會(huì)帶來(lái)傷害。因此，我們必須戴口罩、手套和防護(hù)衣，保護(hù)自己。注意不要讓消毒液沾到皮膚、眼睛和口腔等處，避免誤吸進(jìn)入肺部，導(dǎo)致中毒。
第五段：結(jié)束語(yǔ)
在這個(gè)特殊的時(shí)間里，酒店公共消毒工作已經(jīng)成為一項(xiàng)必要的任務(wù)。我們需要嚴(yán)格遵守消毒流程，注意個(gè)人防護(hù)，確保酒店工作人員和客人安全。只有這樣，才能消除病毒，保護(hù)健康，共同打贏疫情防控戰(zhàn)。
酒店消毒工作總結(jié)篇十二
(一)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包括：
1．視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)
指客人和員工、管理者憑借視覺(jué)或嗅覺(jué)能感受到的標(biāo)準(zhǔn)，（如灰塵、污跡、異味等）但由于個(gè)體的感受不同，標(biāo)準(zhǔn)只是停留在表面。
(1) 眼看到的地方無(wú)污跡；
(2) 手摸到的地方無(wú)灰塵；
(3) 設(shè)備用品無(wú)病毒；
(4) 空氣清新無(wú)異味。
2．生化標(biāo)準(zhǔn)
體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（附“十無(wú)”）
（二）客房清潔質(zhì)量控制的方法
客房清潔衛(wèi)生管理的特點(diǎn)是管理空間廣，工作人員分散，不易集中控制。而客人對(duì)客房衛(wèi)生又非常重視，要求高，因此，嚴(yán)格客房清潔衛(wèi)生的質(zhì)量控制對(duì)于提高客房產(chǎn)品的形象，滿(mǎn)足客人需要具有重要意義。
1．強(qiáng)化員工衛(wèi)生質(zhì)量意識(shí)
為提高客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量，首先要求參與清潔的服務(wù)人員有良好的衛(wèi)生意識(shí)。為此必須做好崗前及崗位培訓(xùn)，讓員工樹(shù)立起衛(wèi)生第一、規(guī)范操作、自檢自查的崗位責(zé)任感。同時(shí)要求重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶客房管理人員及服務(wù)人員注意個(gè)人衛(wèi)生，從自身做起，即完善自身形象，又加強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。其次，不斷提高客房員工對(duì)涉外星級(jí)飯店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格與自己日常的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)相區(qū)別，與國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)接軌，以免將一些國(guó)際旅游者正常的衛(wèi)生要求視為“潔癖”。
2. 制定清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
（1）操作標(biāo)準(zhǔn)
（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（3）時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
一定的服務(wù)規(guī)程、操作程序是確?？头壳鍧嵭l(wèi)生的基礎(chǔ)，也是對(duì)客房清潔員工作進(jìn)行考核、監(jiān)督的依據(jù)。不同飯店的客房清潔規(guī)程和程序會(huì)略有不同，但均符合“方便客人、方便操作、方便管理”的原則，都為提高質(zhì)量服務(wù)。
3. 嚴(yán)格逐級(jí)檢查制度
客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的.清潔衛(wèi)生質(zhì)量實(shí)行服務(wù)員自查、領(lǐng)班全面檢查和管理人抽查的逐級(jí)檢查制度。這是確保重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶客房清潔質(zhì)量的有效方法。
(1)服務(wù)員自查
服務(wù)員每整理完一間客房，應(yīng)對(duì)客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的布置和設(shè)備的完好等做自我檢查。這在服務(wù)員客房清掃程序中要予以規(guī)定。通過(guò)自查重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶，可以加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，以提高客房的合格率，同時(shí)也可能減輕領(lǐng)班的查房工作量。
(2)領(lǐng)班全面檢查
服務(wù)員整理好客房并自查完畢，由樓層領(lǐng)班對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的每間客房進(jìn)行全面檢查，并保證質(zhì)量合格。領(lǐng)班查房是服務(wù)員自查之后的第一道關(guān)，往往也是最后一道關(guān)，是客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制的關(guān)鍵。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)ok 房的報(bào)告，總臺(tái)據(jù)此就可以將該客房向客人出租。所以領(lǐng)班的責(zé)任重大，必須由工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練的員工來(lái)?yè)?dān)任。一般情況下，樓層領(lǐng)班應(yīng)是專(zhuān)職負(fù)責(zé)樓層客房的檢查和協(xié)調(diào)工作，以加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能，防止檢查流于形式。通常，領(lǐng)班每天檢查房間的數(shù)量為100℅，即對(duì)其所負(fù)責(zé)的全部房間進(jìn)行普查，并填寫(xiě)“樓層客房每日檢查表”。重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶但有的飯店領(lǐng)班負(fù)責(zé)的工作區(qū)域較大，工作量較重，重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶每天至少應(yīng)檢查90℅以上的房間，一般可以對(duì)住客房或優(yōu)秀員工所負(fù)責(zé)的房間進(jìn)行抽查。領(lǐng)班查房時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)記錄并加以解決。重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶對(duì)不合格的項(xiàng)目，應(yīng)開(kāi)出做房返工單，令服務(wù)員返工，直到達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于業(yè)務(wù)尚不熟練的服務(wù)員，領(lǐng)班查房時(shí)要給予幫助和指導(dǎo)，這種檢查實(shí)際就是一種崗位培訓(xùn)。
(3)管理人員抽查
管理人員抽查主要指主管抽查和經(jīng)理抽查。在設(shè)置主管職位的飯店中，客房主要是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和檢查，是其主要職責(zé)之一。主管抽查客房的數(shù)量，一般為領(lǐng)班查房數(shù)的10℅以上。主管檢查的重點(diǎn)是每間vip 房，重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶抽查長(zhǎng)住房、ok 房、住客房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清掃房。還要檢查維修房，促使其盡快投入使用。主管查房也是對(duì)領(lǐng)班的一種監(jiān)督和考查?？头坎拷?jīng)理每天要拿出一定時(shí)間到樓層巡視，重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶抽查客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，特別要注意對(duì)vip房的檢查。能過(guò)巡視抽查掌握員工的工作狀況，了解客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理方法。同時(shí)客房部經(jīng)理還就定期協(xié)同其他有關(guān)部門(mén)經(jīng)理對(duì)客房的設(shè)施進(jìn)行檢查，確保客房部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外，飯店總經(jīng)理也要定期或不定期地親自抽查客房，或派值班經(jīng)理代表自己進(jìn)行抽查，以控制客房的服務(wù)質(zhì)量。
(4) 設(shè)置“賓客意見(jiàn)表”
客房衛(wèi)生質(zhì)量的好壞，最終取決于客人的滿(mǎn)意程度。所以搞好客房清潔衛(wèi)生管理工作，要發(fā)揮客人的監(jiān)督作用，重視客人的意見(jiàn)和反映，有針對(duì)性地改進(jìn)工作。設(shè)置《客人意見(jiàn)表》是較好的一種方法。意見(jiàn)表設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易填，形式要輕松擺放要顯眼?，F(xiàn)許多酒店將它設(shè)計(jì)成【致總經(jīng)理密函】，內(nèi)有酒店總經(jīng)理真誠(chéng)熱情的歡迎、意見(jiàn)請(qǐng)求、祝福致辭。附一份簡(jiǎn)單而較為具體的賓客意見(jiàn)書(shū)?？腿撕孟裨诤团笥呀涣饕话爿p松自然地道出了各自寶貴的意見(jiàn)。
酒店消毒工作總結(jié)篇十三
為了維護(hù)學(xué)院正常的教學(xué)工作和生活秩序，加強(qiáng)和完善學(xué)生的日常管理，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。根據(jù)學(xué)院《學(xué)生手冊(cè)》管理規(guī)定，結(jié)合我機(jī)電系實(shí)際情況，制定以下承諾：
1、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，按時(shí)上、下課，做到不遲到、不早退、不曠課，除生病等特殊事情與班主任請(qǐng)假外，否則自愿接受學(xué)院相關(guān)處分，絕無(wú)怨言。(附：曠課10學(xué)時(shí)以?xún)?nèi)，給予通報(bào)批評(píng)；曠課11～20學(xué)時(shí)，給予警告處分；曠課21～30學(xué)時(shí)，給予嚴(yán)重警告處分；曠課31～40學(xué)時(shí)，給予記過(guò)處分；曠課41～50學(xué)時(shí)，給予留校察看一年處分；曠課51學(xué)時(shí)以上，給予開(kāi)除學(xué)籍處分。)
2、上課期間，做到專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真做好筆記，積極配合任課老師各項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容。將手機(jī)調(diào)至關(guān)機(jī)或靜音，嚴(yán)禁在課堂上接聽(tīng)、撥打電話(huà)(包括到教室外接聽(tīng)電話(huà))。
3、凡教學(xué)計(jì)劃安排的學(xué)生上課、上機(jī)、實(shí)驗(yàn)、自習(xí)，因故不能參加者，應(yīng)事先自覺(jué)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在假期滿(mǎn)后及時(shí)銷(xiāo)假。未經(jīng)過(guò)請(qǐng)假擅自缺席者，按曠課論處(早自習(xí)按0、5節(jié)算，晚自習(xí)按1、5節(jié)算)。請(qǐng)假半天以?xún)?nèi)由班主任批準(zhǔn)，請(qǐng)假1～3天由系主任批準(zhǔn)，請(qǐng)假一周以上由教務(wù)處備案，主管院長(zhǎng)審批。
4、積極參加班級(jí)組織活動(dòng)(如：班會(huì)等)，若不能及時(shí)參加應(yīng)事先向班主任請(qǐng)假打招呼，否則如有重大事件，關(guān)系到學(xué)生本人切身利益的通知，未能及時(shí)得知，以致出現(xiàn)一系列嚴(yán)重后果，由學(xué)生本人自己承擔(dān)，與班主任、系、學(xué)院無(wú)關(guān)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院"四無(wú)一有"，無(wú)論校內(nèi)還是校外，凡參與打架斗毆、偷盜等一系列違法違紀(jì)行為，除按相關(guān)國(guó)家法律規(guī)定處罰外，本人自愿接受開(kāi)除學(xué)籍的'處理。
6、要求每位學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自覺(jué)遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合班主任工作，保質(zhì)保量完成學(xué)業(yè)，積極參加就業(yè)、準(zhǔn)備就業(yè)，做一名合格的大學(xué)生！
本承諾自簽字之日起生效！
年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)簽名：__x
班主任簽名：__x
學(xué)校（蓋章）
20__年__月__日
酒店消毒工作總結(jié)篇十四
酒店作為人們旅游、商務(wù)出差的重要場(chǎng)所，消毒工作的質(zhì)量關(guān)系到客人的健康安全。特別是在新冠疫情期間，對(duì)于酒店消毒，我們應(yīng)該更加重視。作為一名從事酒店管理工作多年的從業(yè)者，我對(duì)于酒店消毒有著深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在實(shí)踐中，我總結(jié)出了一些心得和經(jīng)驗(yàn)，旨在與大家分享。
第二段：酒店消毒的重要性
酒店的日常消毒工作是保證客人健康安全的基礎(chǔ)。一旦發(fā)現(xiàn)病毒傳播的現(xiàn)象，尤其是像新冠這樣高傳染性的病毒，就需要加倍強(qiáng)化酒店消毒工作。在消毒工作中，要注重用藥、用材和用量，而且需要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。此外，消毒工作還需要注意現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位責(zé)任和應(yīng)急處理。對(duì)于萬(wàn)一的情況，需要在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作，酒店才能夠真正保證客人的健康安全。
第三段：消毒工作中的注意事項(xiàng)
在實(shí)際消毒工作中，有一些重要細(xì)節(jié)需要特別注意。首先是消毒工具的使用。例如擦拭、噴霧、噴灑等工具，消毒液的配比和濃度都需要嚴(yán)格保障。然后是消毒工具的標(biāo)識(shí)。消毒操作需要進(jìn)行嚴(yán)密的文書(shū)記錄。再者，員工本身的衛(wèi)生等也需要嚴(yán)格把控。工作服需要保持干凈；手部需要注重清潔和消毒；進(jìn)出酒店的人員需要進(jìn)行檢查。通過(guò)這些細(xì)節(jié)，使得消毒工作更加規(guī)范，更加安全。
第四段：交流和協(xié)作
酒店消毒工作是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要相關(guān)部門(mén)和人員合作配合。沒(méi)有協(xié)作精神和溝通意識(shí)的話(huà)，很容易造成消毒工作的失誤和漏洞。因此，建立交流和協(xié)作機(jī)制就顯得尤為重要。各個(gè)部門(mén)之間需要保持良好的溝通，尤其是緊急情況下的處置。通過(guò)各種方法建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，能夠把工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通解決，確保建立一個(gè)安全可靠的消毒體系。
第五段：總結(jié)
作為酒店管理人員，我們對(duì)于酒店消毒工作的意識(shí)和責(zé)任是非常重要的。酒店消毒是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)別的員工建立協(xié)作機(jī)制，形成良好的消毒工作模式。只有把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到極致，才能夠保證酒店的健康安全。未來(lái)，酒店消毒工作還需要不斷地加強(qiáng)和改進(jìn)，才能夠更好地服務(wù)于用戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)安全、舒適的住宿環(huán)境。（1200字）
酒店消毒工作總結(jié)篇十五
安全責(zé)任重于泰山，近年來(lái)關(guān)于小學(xué)生溺水事件頻出，為了有效增強(qiáng)小學(xué)生的安全防范意識(shí)，每一個(gè)小學(xué)生都應(yīng)該簽訂一份小學(xué)生防溺水承諾書(shū)。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生溺水事故預(yù)防工作，最大限度減少和避免學(xué)生溺水傷亡事故的發(fā)生，學(xué)校正在開(kāi)展防溺水專(zhuān)項(xiàng)教育。為使該項(xiàng)教育起到良好的效果，為了您的孩子健康成長(zhǎng)，學(xué)校殷切希望能得到您的關(guān)注和配合，并簽訂以下承諾：我向孩子及學(xué)校鄭重承諾：
1.我已知曉學(xué)校正在開(kāi)展防溺水教育活動(dòng)，且已清楚下水游泳的危險(xiǎn)性。
2.平時(shí)注意教育自己的孩子不私自或結(jié)伴下水游泳，不在水邊玩耍、嬉鬧。
3.保證給孩子樹(shù)立好的榜樣，自己不到危險(xiǎn)水域游泳，不帶孩子到危險(xiǎn)水域游泳。
4.我會(huì)盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任：學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中，雙休日、節(jié)假日是溺水事故高發(fā)期，我會(huì)在這些時(shí)段做好孩子的教育、監(jiān)管工作，盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。
承諾人：
20__年__月__日
酒店消毒工作總結(jié)篇十六
1、認(rèn)真執(zhí)行總公司采購(gòu)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)，做到及時(shí)、適用，合理降低物資積壓和采購(gòu)成本。對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符，報(bào)帳及時(shí)。
2、熟悉和掌握市場(chǎng)行情，按“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購(gòu)。注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息。合理安排采購(gòu)順序，對(duì)緊缺物資和需要長(zhǎng)途采購(gòu)的原料應(yīng)提前安排采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)購(gòu)進(jìn)。
3、嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，物資選擇樣品供使用部門(mén)審核定樣，購(gòu)進(jìn)大宗物資均須附有質(zhì)保書(shū)和售后服務(wù)合同。積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善解決使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、加強(qiáng)與驗(yàn)收、保管人員的協(xié)作，有責(zé)任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
1.訂購(gòu)單的下達(dá)。
2.物料交期的控制。
3.材料市場(chǎng)行情的調(diào)查。
4.查證進(jìn)料的品質(zhì)和數(shù)量。
5.進(jìn)料品質(zhì)和數(shù)量異常的處理。
6.與供應(yīng)商有關(guān)交期、交量等方面的溝通協(xié)調(diào)。
還有下面的
1開(kāi)發(fā)合格供應(yīng)商及與現(xiàn)有合格供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系
2詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，且適時(shí)，適量，適質(zhì)。適價(jià)購(gòu)進(jìn)公司所需材料
3供應(yīng)商日常評(píng)鑒及考核管理
4依據(jù)用料需求發(fā)出訂單及交期跟催
5與供應(yīng)商協(xié)商如何處理來(lái)料異常
6配合采購(gòu)經(jīng)理達(dá)成部門(mén)目標(biāo)
7提供快速準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)給客戶(hù)
8提供最新的市場(chǎng)行情并參與采購(gòu)決策
9提供物料代用品并分析替代的可行性以降低采購(gòu)成本
10以最快速度處理品質(zhì)異常
11每日訂貨追蹤日?qǐng)?bào)表之制定
12跟催當(dāng)日及明后兩日物料狀況
13依據(jù)sq下達(dá)po單
14新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)及新機(jī)種物料的詢(xún)價(jià)，議價(jià)，比價(jià)
1)作為采購(gòu)部的員工必須對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)。不接受廠商的回扣、旅游招待、贈(zèng)品、宴會(huì)，違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。
2)采購(gòu)人員必須了解本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免采購(gòu)假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。
3)采購(gòu)人員必須具備豐富的商品知識(shí)，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷(xiāo)商品，經(jīng)常引進(jìn)新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新鮮度。
4)控制毛利，盡量達(dá)到目標(biāo)毛利;創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成目標(biāo)值。
5)采購(gòu)人員必須考慮新商品的陳列問(wèn)題，對(duì)正常陳列的商品要畫(huà)出商品陳列圖(moduler)，促銷(xiāo)商品應(yīng)注明其陳列方式。
6)采購(gòu)人員應(yīng)密切注意市場(chǎng)行情的變化，掌握市場(chǎng)信息。
7)采購(gòu)人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣的變化，及時(shí)調(diào)節(jié)受影響的商品的庫(kù)存。
8)采購(gòu)人員應(yīng)經(jīng)常深入賣(mài)場(chǎng)，了解商情、客情，以期創(chuàng)造最佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
9)采購(gòu)人員應(yīng)建立穩(wěn)定的采購(gòu)渠道，尋找充足的貨源，避免脫銷(xiāo)。
10)采購(gòu)人員必須適時(shí)開(kāi)發(fā)新商品。
11)采購(gòu)人員應(yīng)經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品構(gòu)成、價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段等。并采取相應(yīng)對(duì)策。
12)采購(gòu)人員應(yīng)定期收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析銷(xiāo)售狀況，并及時(shí)做出整改措施。
13)采購(gòu)人員應(yīng)定期擬定促銷(xiāo)計(jì)劃，并策劃實(shí)施。
14)采購(gòu)應(yīng)了解商品特性，并突顯其特性。
酒店消毒工作總結(jié)篇十七
遵守乘車(chē)紀(jì)律，確保乘車(chē)安全，爭(zhēng)做文明使者。我自愿承諾：
1、不帶非本車(chē)人員登車(chē)。
2、因病因事不能準(zhǔn)時(shí)乘車(chē)，以書(shū)面形式向有關(guān)老師請(qǐng)假，然后到車(chē)長(zhǎng)處登記。
3、早晚按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)候車(chē)。遲到3分鐘以上自行解決交通問(wèn)題。
4、遵守乘車(chē)紀(jì)律，不說(shuō)臟話(huà)、不、不喊同學(xué)綽號(hào)；車(chē)內(nèi)不大聲喧嘩、隨意走動(dòng)，不吵架、打架。
5、不在候車(chē)處、專(zhuān)車(chē)內(nèi)隨地亂丟各類(lèi)廢棄物，不向車(chē)外拋擲各種物品及廢棄物。
6、有序上下車(chē)，在車(chē)長(zhǎng)（副車(chē)長(zhǎng)）指揮下，保持一路縱隊(duì)有序上下車(chē)，不插隊(duì)、不擁擠、不奔跑上車(chē)，不在馬路中央游蕩。
7、行車(chē)途中，身體的任何部位不伸出車(chē)外；不擅自中途下車(chē)，下車(chē)時(shí)讓站著的同學(xué)先下車(chē)，不推搡、不跳窗下車(chē)；下車(chē)后，做到一看二慢三通過(guò)，并準(zhǔn)時(shí)回家，不在外游玩。
8、如果違反承諾，我愿意接受處理。
我們會(huì)經(jīng)常性的對(duì)孩子開(kāi)展交通安全教育，指導(dǎo)孩子遵守乘車(chē)安全承諾，共同創(chuàng)造一個(gè)安全、有序的乘車(chē)環(huán)境。
承諾人：
20__年__月__日
酒店消毒工作總結(jié)篇一
為了加強(qiáng)我區(qū)托幼機(jī)構(gòu)的消毒工作，有效控制傳染病的發(fā)生，保護(hù)幼托兒童的身體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《消毒管理法》的有關(guān)規(guī)定，我所于20xx年3月7日起對(duì)全區(qū)五十六所托幼機(jī)構(gòu)的預(yù)防性消毒工作進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，現(xiàn)將監(jiān)測(cè)結(jié)果總結(jié)如下：
1、物體表面（課桌、玩具等）消毒效果監(jiān)測(cè)。
2、保育人員（保健員、教師）手的消毒效果監(jiān)測(cè)。
3、室內(nèi)空氣（教室、臥室）消毒效果監(jiān)測(cè)。
4、紫外線(xiàn)燈輻射強(qiáng)度監(jiān)測(cè)
5、室內(nèi)微小氣候、噪聲、照度、二氧化碳值的檢測(cè)。
按《消毒技術(shù)規(guī)范》要求采樣全過(guò)程無(wú)菌操作。
本次共監(jiān)測(cè)了五十六所幼兒園，監(jiān)測(cè)各類(lèi)樣品1752份，合格1587份，合格率90。6%。其中各類(lèi)物體表面616份，合格528份，合格率85。7%；監(jiān)測(cè)紫外線(xiàn)燈264支，合格226支，合格率85。6%；空氣2份，合格218份，合格率100%；教室照度218份，合格207份，合格率95%；教室溫度218份，合格215份，合格率98。6%；教室內(nèi)噪聲218份，合格193份，合格率88。5%。
1、從56所托幼機(jī)構(gòu)整體情況看，與去年同期我們檢查的情況相比，整體監(jiān)測(cè)合格率有了很大的提高，但是有些幼兒園的硬件建設(shè)達(dá)不到規(guī)范要求，功能布局不合理，活動(dòng)室與幼兒臥室共用一間，采光通風(fēng)效果不好。
2、衛(wèi)生消毒管理人員的衛(wèi)生消毒意識(shí)方面需在進(jìn)一步加強(qiáng)，一些幼兒園的消毒設(shè)施配備不足，如紫外線(xiàn)消毒燈數(shù)量不足，輻射強(qiáng)度不合格，紫外線(xiàn)燈超過(guò)使用時(shí)間而未及時(shí)更換。
1、幼兒園功能布局要合理，活動(dòng)室與幼兒臥室應(yīng)獨(dú)立開(kāi)設(shè)，要有足夠的采光和通風(fēng)。
2、應(yīng)盡快配備足夠數(shù)量的合格的紫外線(xiàn)滅菌燈，準(zhǔn)確記錄紫外線(xiàn)燈的消毒時(shí)間和累計(jì)使用時(shí)間，超過(guò)1000小時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，以保證空氣消毒效果，降低呼吸道傳染病的發(fā)生。
3、繼續(xù)加強(qiáng)消毒管理人員、幼兒老師及保育人員的衛(wèi)生意識(shí)，課桌、玩具以及幼兒經(jīng)常接觸的物體要經(jīng)常消毒，教室與臥室要常通風(fēng)，被子、床單、不可濕的玩具要定期在陽(yáng)光下曝曬，可濕性玩具要用消毒液浸泡消毒，課桌、椅子、門(mén)把手要每天用消毒液擦洗。教師、保育員要教導(dǎo)幼兒勤洗手，尤其是在飯前便后和課外活動(dòng)后。
4、加強(qiáng)幼兒的衛(wèi)生宣傳，從小培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
酒店消毒工作總結(jié)篇二
為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為，保障廣大人民群眾身體健康和生命安全，嚴(yán)厲打擊經(jīng)營(yíng)不合格消毒產(chǎn)品行為，按照省、市“開(kāi)展消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治”的文件要求，開(kāi)平區(qū)衛(wèi)生局于5月1日起至7月30日，在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
為切實(shí)做好消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作，區(qū)衛(wèi)生局成立了以局長(zhǎng)趙得平為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)王永軍為副組長(zhǎng)，衛(wèi)生監(jiān)督所主要負(fù)責(zé)人為成員的“消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮此次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。同時(shí)制定了切實(shí)可行的行動(dòng)方案，明確了工作重點(diǎn)，層層落實(shí)了責(zé)任，確保工作取得實(shí)效。為此次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
利用開(kāi)平有線(xiàn)電視、開(kāi)平集日等多種宣傳方式和途徑，向社會(huì)廣泛宣傳消毒產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高了廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，形成了專(zhuān)項(xiàng)整治的良好氛圍。同時(shí)向社會(huì)公布了投訴舉報(bào)電話(huà)和電子郵箱，鼓勵(lì)廣大人民群眾積極舉報(bào)違法行為線(xiàn)索，形成人人參與專(zhuān)項(xiàng)整治的良好氛圍。
按照專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)方案要求，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所在轄區(qū)范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)營(yíng)消毒產(chǎn)品的單位進(jìn)行“拉網(wǎng)式”監(jiān)督檢查，做到一個(gè)不漏。重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)單位對(duì)銷(xiāo)售的消毒產(chǎn)品是否索取生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證或產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件并存檔備查；銷(xiāo)售的消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)是否規(guī)范等。針對(duì)消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)或宣傳內(nèi)容不真實(shí)，出現(xiàn)明示或暗示對(duì)疾病的'治療效果等不符合《消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)管理規(guī)范》的，按照《消毒管理辦法》第四十七條規(guī)定，責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位立即停止銷(xiāo)售。
對(duì)采購(gòu)消毒產(chǎn)品沒(méi)有索取產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證和產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件的經(jīng)營(yíng)單位，責(zé)令其立即整改。對(duì)偽造、冒用衛(wèi)生許可證件文號(hào)的產(chǎn)品，責(zé)令停止銷(xiāo)售。
對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和違法行為，我們及時(shí)向社會(huì)公布，提醒消費(fèi)者停止使用不合格產(chǎn)品，降低違法產(chǎn)品危害，切實(shí)維護(hù)人民群眾身體健康。專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，我局共出動(dòng)衛(wèi)生執(zhí)法人員80余人次，車(chē)輛25輛次，監(jiān)督檢查各類(lèi)消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位21家，收繳各類(lèi)違法消毒產(chǎn)品6種28盒（件），并責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位立即停止銷(xiāo)售違法產(chǎn)品。罰款一家，罰款金額1000元。
通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，依法嚴(yán)肅查處各種消毒產(chǎn)品違法行為，達(dá)到了清理整頓和規(guī)范消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)行為的目的，保證了消費(fèi)者的使用安全。
（一）、消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位索證、索票和臺(tái)帳登記制度落實(shí)不到位。
（二）、從業(yè)人員相關(guān)消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)知識(shí)缺乏，不能正確掌握消毒產(chǎn)品銷(xiāo)售注意事項(xiàng)。
（三）、消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治宣傳力度仍待加強(qiáng)。
（一）廣泛開(kāi)展消毒產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作宣傳報(bào)道，為專(zhuān)項(xiàng)整治工作創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
（二）督促消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展消毒產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員法律意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
（三）進(jìn)一步規(guī)范消毒產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位落實(shí)各項(xiàng)管理制度。
酒店消毒工作總結(jié)篇三
冬春季是高致病性禽流感、牲畜口蹄疫等重大動(dòng)物疫病高發(fā)季節(jié)，開(kāi)展消毒滅源工作，是消滅病原、消除疫情隱患，防止重大動(dòng)物疫病發(fā)生的有效措施。為了切實(shí)搞好本次消毒滅源工作，根據(jù)省、市業(yè)務(wù)部門(mén)查源滅源工作的部署文件精神，重點(diǎn)進(jìn)行了普查和污染區(qū)的消毒。本次消毒覆蓋16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，271個(gè)行政村，120個(gè)規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)，16個(gè)市場(chǎng)，6個(gè)屠宰場(chǎng)等。投入消毒劑總計(jì)10噸，消毒面積達(dá)1000萬(wàn)平方米。具體情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。為確保本次消毒滅源工作順利開(kāi)展，以有限的消毒藥品，取得最大實(shí)際效果，成立了以縣動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獸醫(yī)站負(fù)責(zé)人組成的“消毒滅源工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)技術(shù)要求，制定了實(shí)施方案《關(guān)于開(kāi)展冬季消毒滅源工作的通知》，對(duì)具體工作做出了周密安排部署。截至目前全縣已投入消毒經(jīng)費(fèi)28萬(wàn)元。
二、加大宣傳力度，做好全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情普查工作。充分利用張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放宣傳材料等方式宣傳消毒滅源工作的重要意義，做到宣傳到村、戶(hù)、場(chǎng)，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。同時(shí)對(duì)生產(chǎn)、加工、精英、運(yùn)輸動(dòng)物及其產(chǎn)品的單位和個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的排查，保證全縣疫情普查工作做到數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。
三、加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范消毒操作。對(duì)各轄區(qū)內(nèi)的飼養(yǎng)、生產(chǎn)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、經(jīng)營(yíng)動(dòng)物及其產(chǎn)品的場(chǎng)所進(jìn)行全面徹底的消毒工作，真正做到消毒不留死角，達(dá)到了消滅病原的目的，確保了全縣動(dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)對(duì)進(jìn)入各鄉(xiāng)、村、運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物及動(dòng)物產(chǎn)品的車(chē)輛都進(jìn)行了徹底的消毒。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。為保證工作扎實(shí)有效，局成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組在消毒過(guò)程中開(kāi)展多次監(jiān)督檢查活動(dòng)。工作結(jié)束后及時(shí)召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行總結(jié)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以利今后更好地開(kāi)展工作。本次“消毒滅源”工作范圍大，消毒藥品數(shù)量偏少，工作與日常疫情普查相結(jié)合，消毒重點(diǎn)突出，以免造成負(fù)面影響。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都嚴(yán)格依照省、市、縣文件要求認(rèn)真開(kāi)展各轄區(qū)冬春季節(jié)查源滅源工作，真正做到查源真實(shí)，滅源徹底，鞏固全縣連續(xù)多年無(wú)重大動(dòng)物疫情發(fā)生成果。
酒店消毒工作總結(jié)篇四
為提高全體師生健康意識(shí)，預(yù)防傳染病的發(fā)生，降低病媒生物密度，加強(qiáng)對(duì)病媒生物防治及消殺的'工作力度，病媒生物消殺領(lǐng)導(dǎo)小組成員積極學(xué)習(xí)殺滅病媒生物的知識(shí)，研究病媒生物消殺方法，發(fā)揚(yáng)前期病媒生物防治工作中所取得的成績(jī)，認(rèn)真總結(jié)，齊抓共管，努力完成秋季病媒生物消殺活動(dòng)。
1、建立健全病媒生物消殺隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)，把病媒生物消殺工作列入一項(xiàng)重要工程，并成立以周宏社校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的病媒生物消殺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計(jì)劃，層層落實(shí)，責(zé)任到人，步步到位。
2、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員。我校利用例會(huì)、班會(huì)、晨會(huì)、校園廣播、黑板報(bào)等形式向全校師生作病媒生物消殺動(dòng)員，宣傳病媒生物消殺工作的重要性，宣傳消殺方式和方法，使全體師生積極參與到病媒生物消殺的工作中去。
3、建立檢查制度，對(duì)校園內(nèi)進(jìn)行一次全面，徹底的自查，定期開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)，每周星期一為衛(wèi)生大掃除，每月集中進(jìn)行一次校園環(huán)境整治活動(dòng)，清除教學(xué)樓、宿舍樓、教師宿辦樓、餐廳、貯存室、庫(kù)房等內(nèi)外衛(wèi)生，清掃樓前樓后、道路兩邊雜物、雜草，填平洼地、清除積水，并把鼠洞堵塞掉。
1、把病媒生物消殺工作列為學(xué)校愛(ài)衛(wèi)工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，人人參予，個(gè)個(gè)動(dòng)手。
2、滅鼠工作堅(jiān)持經(jīng)常與突擊相結(jié)合，防、滅相結(jié)合，常年有粘鼠板，滅鼠器等工具，有切實(shí)可行的防鼠措施。
3、及時(shí)清理室內(nèi)外雜物，經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)、墻角、墻縫、鼠洞，及時(shí)堵塞，對(duì)鼠籠、鼠夾及時(shí)投放和清理。
1、徹底清除蚊、蠅孳生場(chǎng)所和衛(wèi)生死角，清除積水，不亂倒亂丟垃圾。
2、定點(diǎn)、定人、定時(shí)對(duì)孳生場(chǎng)所進(jìn)行清理。
3、完善防蠅設(shè)施，特別是學(xué)生食堂，安裝了多個(gè)滅蠅燈、粘蠅板等對(duì)蒼蠅進(jìn)行消殺。
春秋兩季由政教處牽頭，消殺人員配合，開(kāi)展藥物消滅蟑螂突擊活動(dòng)。
積極配合上級(jí)病媒生物消殺的統(tǒng)一安排，結(jié)合學(xué)校實(shí)際集中物力人力集中殺滅，并對(duì)整治結(jié)果進(jìn)行檢查，做好病媒生物消殺工作的記錄，最大限度控制病媒生物的孳生，為廣大師生創(chuàng)造了一個(gè)健康安全的工作環(huán)境。
酒店消毒工作總結(jié)篇五
為了保證生活飲用水的衛(wèi)生安全，切實(shí)加強(qiáng)生活飲用水衛(wèi)生安全監(jiān)督執(zhí)法力度，保障廣大人民群眾的身體健康與生命安全，根據(jù)《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)20xx年廣西衛(wèi)生監(jiān)督重點(diǎn)檢查計(jì)劃的通知》（桂衛(wèi)監(jiān)督〔20xx〕20號(hào)）和《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)20xx年廣西飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)的工作方案的通知》（桂衛(wèi)監(jiān)督〔20xx〕6號(hào)）要求，依照《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》及《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范（20xx年版）》、《消毒產(chǎn)品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)管理規(guī)定》、《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評(píng)價(jià)規(guī)定》的規(guī)定要求，結(jié)合我縣的實(shí)際情況，對(duì)我縣生活飲用水和消毒產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
按照自治區(qū)衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的《通知》要求，20xx年我縣納入全區(qū)飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)開(kāi)展集中式供水、二次供水、學(xué)校供水水質(zhì)監(jiān)督監(jiān)測(cè)，分析水性疾病發(fā)生和變化情況，及時(shí)報(bào)告和調(diào)查處理飲用水污染造成人體健康危害的事件，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)供水單位的衛(wèi)生監(jiān)督管理，采取有效措施控制和處置供水衛(wèi)生安全隱患。按文件要求設(shè)置了市政3個(gè)供水單位的3個(gè)出廠水監(jiān)測(cè)點(diǎn)和10個(gè)末梢水監(jiān)測(cè)點(diǎn)、城市自建供水2個(gè)單位的2個(gè)出廠水監(jiān)測(cè)點(diǎn)、3個(gè)二次供水的3個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、5個(gè)農(nóng)村學(xué)校自建設(shè)施供水5個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、共23個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每一個(gè)季度進(jìn)行一次水質(zhì)監(jiān)督監(jiān)測(cè)，結(jié)果上報(bào)區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所。
在日常監(jiān)督中重點(diǎn)監(jiān)督檢查集中式供水單位、二次供水單位、自建水廠的衛(wèi)生許可證、水源防護(hù)、管理制度、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、工作檔案、供管水人員健康證明等情況，以及集中式供水單位的出廠水、末梢水及二次供水水質(zhì)。
全縣有集中式供水單位37家，其中市政水廠3家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠14家、學(xué)校自備水廠20家，對(duì)37家經(jīng)營(yíng)性集中供水單位進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，檢查單位96戶(hù)次，；我縣使用集中式供水的人口數(shù)約72萬(wàn)。從事供管水從業(yè)人員共96人，都已辦理健康證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證。37家供水單位中，3家以江河水為水源（經(jīng)營(yíng)性），2家以泉水為水源（經(jīng)營(yíng)性），其余32家以地下深層水為水源；3家以江河水為水源的供水單位全都有沉清、過(guò)濾、消毒設(shè)施和水質(zhì)檢驗(yàn)室，其余34家供水單位中有15家（經(jīng)營(yíng)性，包括2家以泉水為水源的供水單位）安裝自動(dòng)加氯消毒設(shè)施；20家學(xué)校自備供水單位有19家都沒(méi)有沉清、過(guò)濾、消毒設(shè)施和水質(zhì)檢驗(yàn)室，其中15家建設(shè)有儲(chǔ)水池。所有供水單位水源選址在規(guī)定的距離內(nèi)無(wú)污染源，設(shè)置水源衛(wèi)生防護(hù)區(qū)，集中式供水單位和學(xué)校自備水的單位基本上有相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度，有消毒設(shè)施的供水單位其消毒運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，水源水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)生活飲用水監(jiān)測(cè)，全縣共監(jiān)測(cè)63份水樣品，其中市政和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中經(jīng)營(yíng)式供水單位供水48份、學(xué)校自建水廠15份，合格57份，不合格6份，合格率90.5%。不合格水樣其中3份為自備水，3份為鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠。不合格原因，為微生物指標(biāo)超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或余氯低過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)了目前我縣的生活飲用水衛(wèi)生工作存在一些問(wèn)題和不足：
（1）、經(jīng)營(yíng)性集中式供水單位：部分供水單位無(wú)沉淀、過(guò)濾、和水質(zhì)檢驗(yàn)室（主要是以深井水和泉水為水源水的供水單位），個(gè)別單位消毒設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障時(shí)沒(méi)有及時(shí)采取有效的措施，影響到供水的衛(wèi)生質(zhì)量，少數(shù)單位日常自我檢測(cè)項(xiàng)目未能完全開(kāi)展，未能及時(shí)了解水質(zhì)變化狀況。大部分的單位化驗(yàn)室設(shè)備不全，檢測(cè)能力有限。
(2)、農(nóng)村寄宿學(xué)校自備水供水單位，自備水供水無(wú)消毒設(shè)施無(wú)檢驗(yàn)室和沒(méi)有檢驗(yàn)人員，個(gè)別學(xué)校沒(méi)有對(duì)水質(zhì)進(jìn)行消毒，沒(méi)有制訂水污染事件防范措施。
對(duì)監(jiān)督檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，衛(wèi)生監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)給予指出，同時(shí)制作衛(wèi)生監(jiān)督文書(shū)，提出監(jiān)督整改意見(jiàn)，消除一些安全隱患，同時(shí)給予相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行反饋，以加強(qiáng)對(duì)其本部門(mén)屬下單位的管理，提高其衛(wèi)生安全意識(shí)和法律意識(shí)，保障廣大人民群眾的身體健康與生命安全，保證生活飲用水的衛(wèi)生質(zhì)量。
在20xx年消毒產(chǎn)品衛(wèi)生重點(diǎn)監(jiān)督抽檢工作中，共出動(dòng)車(chē)輛6臺(tái)次，出動(dòng)監(jiān)督員25人次。共檢查3家生活用紙生產(chǎn)廠家，b級(jí)的餐飲業(yè)5家，酒吧、ok廳4家，大型超市4家，公共食（飲）集中消毒單位4家，對(duì)銷(xiāo)售或使用一次性使用及紙（面）巾、消毒產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢檢，包括檢查外觀是否良好，包裝上是否注明產(chǎn)品名稱(chēng)、廠址、規(guī)格、衛(wèi)生許可證號(hào)、衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期，是否有適應(yīng)癥，有無(wú)宣傳療效和醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，是否有夸大宣傳等及檢查索證情況（被檢查的單位是否向生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商索取一次性使用及紙（面）巾、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生許可批件以及正規(guī)檢驗(yàn)單位出具的消毒產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。
在監(jiān)督檢查生產(chǎn)單位過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有2家生產(chǎn)廠家取得了衛(wèi)生許可證，1家未取得衛(wèi)生許可證。賓陽(yáng)縣共有4家餐飲具集中消毒單位，這4家單位均在縣衛(wèi)生局備案，并且這些公共食（飲）集中消毒單位建立有實(shí)驗(yàn)室，建立有各種衛(wèi)生管理制度，從業(yè)人員持健康證上崗，餐飲具消毒工藝流程合理，具備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)的清洗、消毒、包裝設(shè)備，有相應(yīng)通風(fēng)、防塵、防鼠、防蚊蠅等設(shè)施，餐飲具獨(dú)立包裝標(biāo)注符合有關(guān)要求的規(guī)定。檢測(cè)餐飲具360份，結(jié)果均符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。存在的問(wèn)題主要是個(gè)別經(jīng)營(yíng)單位對(duì)消毒產(chǎn)品衛(wèi)生法律法規(guī)及相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)缺乏，對(duì)消毒產(chǎn)品標(biāo)簽應(yīng)該標(biāo)注的各項(xiàng)內(nèi)容不夠了解，在采購(gòu)消毒產(chǎn)品時(shí)，未向經(jīng)銷(xiāo)商索取相應(yīng)的衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生許可批件以及產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，不能確保采購(gòu)消毒產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量；對(duì)存在問(wèn)題的單位下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》2份。今后我所將加大監(jiān)督執(zhí)法力度，對(duì)違法行為堅(jiān)決依法查處，并進(jìn)行及時(shí)的曝光，保障消毒產(chǎn)品的衛(wèi)生安全。
酒店消毒工作總結(jié)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好，我是來(lái)自房務(wù)部的熊小白，今天很榮幸能站在這里和大家分享我20xx年的工作情況。因?yàn)?0xx年8月1日的工作崗位的調(diào)整，感謝李總的信任，任命我為房務(wù)部經(jīng)理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。所以我今年的述職是對(duì)房務(wù)部的工作進(jìn)行述職。 房務(wù)部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。
時(shí)間過(guò)的很快，一晃又迎來(lái)了新的一年。在20xx年里，感謝安總與杜總及各部門(mén)經(jīng)理的幫助，同時(shí)部門(mén)也在安總、杜總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門(mén)全體員工的努力下，圓滿(mǎn)完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將這5個(gè)月以來(lái)的部門(mén)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
房部主要任務(wù)就是與工程部、施工隊(duì)做好溝通、清潔衛(wèi)生、督促裝修、跟進(jìn)進(jìn)程、檢查整改。
2、按部門(mén)制定的第四季度工作計(jì)劃做了以下幾項(xiàng)工作：9月份因天氣漸涼，為了讓客人能睡到暖和的冬被，提前將整個(gè)樓層的冬被進(jìn)行晾曬；10月10之前完成了輔樓、會(huì)議室、室區(qū)域的窗簾清洗工作（其中在樓層裝修期間，主樓的所有床上用品及厚薄窗簾均清洗完畢）；11月份為了增加客房收入，在房間內(nèi)重新配備了保健品、男女短褲以促進(jìn)客人消費(fèi)；12月份完成了福彩城的搬遷與交接工作。中旬將房間的小方巾配備齊全，方便客人使用，滿(mǎn)足星評(píng)需求。
3、酒店五年一次的星評(píng)復(fù)審準(zhǔn)備工作，為了這次的星級(jí)復(fù)評(píng)能順利通過(guò)，我部門(mén)做了前期大量的工作，按照新的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，酒店客房?jī)?nèi)補(bǔ)充了原先不足的設(shè)施設(shè)備，如房?jī)?nèi)溫馨提示牌、冷熱水標(biāo)識(shí)、會(huì)議室室衣帽鉤、服務(wù)指南的更換等，并新配備了四種不同類(lèi)型的枕頭、歐式電源插座、提供免費(fèi)的擦鞋服務(wù)供客人選擇使用。尤其重要的就是借此次酒店星級(jí)復(fù)評(píng)我部門(mén)申請(qǐng)到了酒店消毒間的改造。對(duì)于四星級(jí)酒店而言，讓客人用上放心的杯具是非常重要的，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求我部門(mén)與房地產(chǎn)配合對(duì)11樓和14樓的工作間進(jìn)行改造?，F(xiàn)已于1月13日正式投入使用。
4、培訓(xùn)工作。培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞和管理訓(xùn)誡行為。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，攝取新的信息，儲(chǔ)存新的觀念，就是積累無(wú)形的資本。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段，強(qiáng)化“工資是給員工今天的報(bào)酬，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗”，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，全員系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。培訓(xùn)工作對(duì)于部門(mén)來(lái)說(shuō)不僅僅可以增加員工對(duì)工作的了解，提高員工的修養(yǎng)和精神面貌，更有利于提高工作的效率、降低酒店損耗、增強(qiáng)員工的紀(jì)律性和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更有利于員工自身的職業(yè)發(fā)展。 在八、九月份根據(jù)客情情況我部門(mén)做了每月一次全員服務(wù)語(yǔ)言、禮貌用語(yǔ)及禮儀規(guī)范培訓(xùn)、各崗位工作職責(zé)培訓(xùn)。在十、十一、十二月份客情很緊張的情況下我部門(mén)做了三月一次的全員服務(wù)加強(qiáng)培訓(xùn)及各崗位工作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)程序培訓(xùn)工作。并配合總辦要求在8-12月份安排新員工入職培訓(xùn)兩次。平日管理時(shí)也將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)在日常的工作檢查中。
5、節(jié)約工作。房務(wù)部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)。人員較多，如何統(tǒng)一節(jié)約工作？因此要求全員做到：開(kāi)源節(jié)流、降本增效、杜絕資源浪費(fèi)、本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想從點(diǎn)滴做起。部門(mén)是從這些方面要求的：杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、退房查房時(shí)及時(shí)關(guān)閉不受控電源，養(yǎng)成隨手關(guān)燈的好習(xí)慣；對(duì)于房?jī)?nèi)配備的易耗品每日按規(guī)定比例配發(fā)、減少順手牽羊的發(fā)生；對(duì)客房?jī)?nèi)客用多余的洗發(fā)水、沐浴液進(jìn)行再利用；小香皂回收供其它部門(mén)內(nèi)部使用，減少內(nèi)部成本支；回收從房間內(nèi)收拾出來(lái)的各種廢舊物品如塑料品、廢舊牙刷、報(bào)紙或包裝紙箱等每周一由物業(yè)統(tǒng)一回收；特別提出表?yè)P(yáng)的是由各班組配合的回收梳子20xx年共計(jì)回收消毒梳子4988把，按照成本價(jià)計(jì)算，共計(jì)節(jié)約了1097元。
6、衛(wèi)生管理工作。衛(wèi)生工作是酒店客房的核心工作，酒店的主要營(yíng)收來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一個(gè)合格的商品出售。它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)、物品配備等，因此為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率房務(wù)部經(jīng)理必須要求房務(wù)部全體員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，我部門(mén)一直嚴(yán)格執(zhí)行：“三級(jí)查房制度”即員工自查、主管普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。另外還有三種監(jiān)管方法：每周一由經(jīng)理帶著管理層對(duì)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的檢查、每周二酒店綜合質(zhì)檢、每周四、每周六的質(zhì)量衛(wèi)生檢查。其實(shí)光有監(jiān)管機(jī)制還是不夠的，最重要的是需要全員參與。20xx年未因?yàn)榭颓榱枯^高，人員少的原因，客房還存在不少衛(wèi)生問(wèn)題，尤其是細(xì)節(jié)衛(wèi)生的處理還很欠缺。
7、對(duì)客服務(wù)工作。酒店是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的高級(jí)場(chǎng)所，客人來(lái)到高星級(jí)酒店不僅僅是為了吃一頓飯、住一宿店，同時(shí)還有精神上的要求。因此如果每位員工都能夠時(shí)時(shí)處處給予他們足夠的尊重和特別的關(guān)注就顯得尤為重要。房務(wù)部是客人在酒店逗留時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)部門(mén)，是核心部門(mén)，因此對(duì)客服務(wù)中的要求是：需要面帶微笑、語(yǔ)言規(guī)范、舉止恰當(dāng)、服務(wù)熱情、周到、細(xì)致。
8、安全消防工作，安全對(duì)于酒店而言不言而喻，任何一個(gè)多么大的企業(yè)都經(jīng)不起一把火，李總的這句話(huà)牢記在心。安全工作常抓不懈，配合酒店保安部，部門(mén)內(nèi)部自主學(xué)習(xí)，提高整體隊(duì)伍的防火、防災(zāi)、防盜意識(shí)。并對(duì)各區(qū)域的線(xiàn)路、管路與工程部配合進(jìn)行排查，消除一切安全隱患。在20xx年市領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)酒店來(lái)檢查，部門(mén)做了以下工作：將酒店樓層滅火器進(jìn)行檢查、安全出口指示牌隨時(shí)檢查、易發(fā)生火災(zāi)的管道井徹底清理、員工的消防知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)員的日常巡視等等。
1、管理工作：基層管理人員普遍存在工作依賴(lài)性，布置工作完成情況不容樂(lè)觀，需要不斷加強(qiáng)管理與溝通協(xié)調(diào)。部分員工主人翁意識(shí)淡薄，責(zé)任心不夠。因此需要不斷加強(qiáng)自身及部門(mén)管理層的學(xué)習(xí)，以傳授員工更多服務(wù)技能知識(shí)，逐步提高全員素質(zhì)。
2、衛(wèi)生工作：通過(guò)星評(píng)充分地反應(yīng)了事實(shí)情況，房?jī)?nèi)衛(wèi)生存在死角衛(wèi)生，日常衛(wèi)生做的也很不理想。做為部門(mén)經(jīng)理我有不可推卸的責(zé)任，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)部門(mén)檢查，對(duì)管理層沒(méi)有督導(dǎo)到位，然而部門(mén)工作不是一個(gè)人的力量能完成的，需要部門(mén)管理者一起自覺(jué)執(zhí)行部門(mén)工作、落實(shí)計(jì)劃，落實(shí)安排，防微杜漸。
3、因客房業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不足有時(shí)不能給出快速的決定，因此需要克服自身困難，向優(yōu)秀的管理人員學(xué)習(xí)。
4、深入一線(xiàn)、關(guān)心員工不夠。做為管理者管理的是人和事，首先要學(xué)會(huì)做人才能做好事，營(yíng)造員工團(tuán)結(jié)協(xié)作是管理工作的一個(gè)重要任務(wù)，關(guān)心員工更是每個(gè)管理者必備素質(zhì)之一。
6、部門(mén)裝修遺留問(wèn)題的跟辦不夠，需要不斷督促和落實(shí)
7、節(jié)約方面還需要全員一起，每日?qǐng)?jiān)持落實(shí)。
轉(zhuǎn)觀念--親臨一線(xiàn)，作出標(biāo)準(zhǔn)、找漏洞--細(xì)處著手，日事日畢、建機(jī)制--、建章立制，機(jī)制管理、定流程--統(tǒng)籌安排，流程管控、強(qiáng)管理--層級(jí)落實(shí)，高效執(zhí)行、抓培訓(xùn)--全面培訓(xùn)，塑造形象、講實(shí)效--節(jié)能降耗、務(wù)實(shí)增效、促發(fā)展--創(chuàng)新管理，促進(jìn)發(fā)展、做未來(lái)--對(duì)標(biāo)管理，與時(shí)俱進(jìn)。
1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)：房務(wù)部每月萬(wàn)元，全年任務(wù)：萬(wàn)元。會(huì)議室全年任務(wù)萬(wàn)元，室全年任務(wù)：萬(wàn)元。在20xx年室的任務(wù)沒(méi)有完成，做為部門(mén)經(jīng)理在20xx年與室領(lǐng)班調(diào)整商品，做好營(yíng)銷(xiāo)方案已列入20xx年的重要工作。
2、按部門(mén)要求做好每天每月每季度應(yīng)該完成的工作并按即定的時(shí)間完成
酒店消毒工作總結(jié)篇七
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
進(jìn)入酒店近五年，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我擁有了一份滿(mǎn)意的工作；同時(shí)，在20xx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)酒店經(jīng)營(yíng)低迷局面，酒店房務(wù)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)部積極迎戰(zhàn)，快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，千方百計(jì)拓市場(chǎng)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)與管理水平，力求各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體系化。雖然今年我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)離計(jì)劃任務(wù)還有一定的差距，但在同行業(yè)中還是比較樂(lè)觀的。在20xx年的經(jīng)營(yíng)與管理中，雖然有苦與累，但在這個(gè)過(guò)程中，我本人受到的指導(dǎo)與熏陶是比較多的；雖然我的工作離領(lǐng)導(dǎo)的期望與目標(biāo)還有很大的距離，但在這一年中，我認(rèn)為我自己成長(zhǎng)了一些、進(jìn)步了一些，這將是我職業(yè)生涯中寶貴的財(cái)富，在此感謝一直給予我指導(dǎo)和幫助的酒店領(lǐng)導(dǎo)。在20xx年到來(lái)之際，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，反思不足，爭(zhēng)取在來(lái)年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面，現(xiàn)將房務(wù)部20xx年的工作開(kāi)展情況及20xx年的工作設(shè)想做以下總結(jié)和匯報(bào)。
20xx年房務(wù)部經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算為x萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)預(yù)算為x萬(wàn)元，完成率為x%。
20xx年，部門(mén)的經(jīng)營(yíng)繼續(xù)受到了國(guó)家政策的影響。但我們沒(méi)有猶豫，沒(méi)有徘徊，沒(méi)有抱怨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極應(yīng)對(duì)、開(kāi)拓創(chuàng)新，出臺(tái)了一系列行之有效的經(jīng)營(yíng)舉措：
1、為穩(wěn)定酒店忠實(shí)客戶(hù)，不斷完善酒店會(huì)員體系制度和住房積分制度。繼續(xù)推出了“客房積分8送1”、“會(huì)員卡優(yōu)惠制度”等措施擴(kuò)大了酒店的宣傳，有效地黏住了客戶(hù)，增加了酒店客房銷(xiāo)售。
3、做好部門(mén)收益管理。在夏季高峰期，為增加酒店收益，對(duì)預(yù)測(cè)的高峰期恢復(fù)酬賓價(jià)；其次，在高峰期，對(duì)預(yù)訂渠道進(jìn)行合理控制，增加酒店散客渠道，控制ota渠道，增加酒店收益；同時(shí)，在中秋國(guó)慶節(jié)期間，及時(shí)將樓剛閑臵的房恢復(fù)了16間房，為酒店增收近5萬(wàn)元。
為規(guī)范部門(mén)的服務(wù)與管理工作，使部門(mén)的管理更加規(guī)范化并形成體系，20xx年，根據(jù)部門(mén)服務(wù)與管理中出現(xiàn)的新情況、新現(xiàn)象，部門(mén)內(nèi)部出臺(tái)了多項(xiàng)行之有效的管理制度。
1、洗衣房針對(duì)成本的管控，出臺(tái)了《每日能耗報(bào)表制度》。首先，洗衣房對(duì)所有洗滌能耗用量重新設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行了嚴(yán)格的量化；為實(shí)現(xiàn)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)量化，每天對(duì)所用的用量進(jìn)行登記，并結(jié)合當(dāng)天洗滌年進(jìn)行分析，做到每天監(jiān)控。
酒店消毒工作總結(jié)篇八
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
20xx年上半年，xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份(含物業(yè)管理中心)，營(yíng)業(yè)收入：xxxx萬(wàn)元，較去年同比上升2。9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：xxxx萬(wàn)元，同比下降12%;(利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?、工資成本增加，2、原材料成本上漲，3、工程維修費(fèi)用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，員工服裝更新，客房床墊更新，客房增加食品柜，餐廳臺(tái)布更新，餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店，有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不斷有新酒店的開(kāi)業(yè)，我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗，力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過(guò)兩年多的運(yùn)作，xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對(duì)部門(mén)經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無(wú)患。我們要求由人力資源部嘗試一專(zhuān)多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲。
4、將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門(mén)根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱(chēng)、重要客房、餐飲等信息，以便客人進(jìn)店詢(xún)問(wèn)任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門(mén)、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂(lè)章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對(duì)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷(xiāo)售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶(hù)回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過(guò)回訪拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作2015年酒店工作總結(jié)5篇2015年酒店工作總結(jié)5篇。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人;以“首問(wèn)責(zé)任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題;以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí)，要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿(mǎn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
1、上半年，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤(rùn)，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，酒店開(kāi)展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶(hù)外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門(mén)春季野炊活動(dòng)，以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營(yíng)銷(xiāo)從我做起簽名活動(dòng)，以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。
并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近，我們又組織開(kāi)展了銷(xiāo)售精英、微笑天使、最快成長(zhǎng)進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書(shū)籍。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿(mǎn)生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門(mén)互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話(huà)費(fèi)等使用情況，使員工自覺(jué)提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開(kāi)支。二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗2015年酒店工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級(jí)管理把關(guān)，對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。通過(guò)一系列的有效措施，使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作，我們還有非常多的不足，尤其是物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)此我深感歉意，在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒(méi)有做好后勤服務(wù)和配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說(shuō)聲對(duì)不起。
酒店消毒工作總結(jié)篇九
酒店員工的工作總結(jié)如下，快隨著小編一起來(lái)閱讀吧。
酒店員工的工作總結(jié)【一】
過(guò)去的x年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多xxxx個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面xxxx個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的xxxx個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的.教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
酒店員工的工作總結(jié)【二】
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié) ：前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃 ，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
酒店員工的工作總結(jié)【三】
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店員工的工作總結(jié)【四】
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店員工的工作總結(jié)【五】
2018已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車(chē)加入了這個(gè)大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個(gè)平臺(tái)，來(lái)到華昕已經(jīng)兩個(gè)多月了,這個(gè)家庭其樂(lè)融融使我感受家的溫暖。親人的感覺(jué)。
過(guò)去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開(kāi)門(mén)納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒(méi)有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚、廚師長(zhǎng)及領(lǐng)班會(huì)團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績(jī)。我們會(huì)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們的工作。
華昕商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。來(lái)自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會(huì)到華昕服務(wù)帶來(lái)的驚喜。為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并通過(guò)為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的。我們從不向客人說(shuō)“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對(duì)華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到華昕團(tuán)隊(duì)中去。
創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵(lì)和激勵(lì)。事業(yè)心和責(zé)任感推動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作。
管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧;員工之間和上下級(jí)之間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想。真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問(wèn)題。愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。
華昕人相信華昕的未來(lái)會(huì)惠及社會(huì)和自己。樹(shù)華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝
酒店消毒工作總結(jié)篇十
級(jí)主管部門(mén)的大力支持下，繼續(xù)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的思想，更新觀念，開(kāi)拓思路、深化改革。全面落實(shí)我縣防病工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)綜合防病措施，鞏固無(wú)脊灰防治成果，突出做好艾滋病、結(jié)核病、出血熱等重點(diǎn)傳染病的防治工作，促進(jìn)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)將今年我院衛(wèi)生防疫工作開(kāi)展情況總結(jié)介紹如下：
為了計(jì)劃免疫工作規(guī)范實(shí)施，有效預(yù)防控制傳染病的流行，我院的防疫工作由具備公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資格1名專(zhuān)業(yè)人員主抓，為了加強(qiáng)疫苗冷鏈的管理，上半年年又為防?？婆鋫淞吮褚慌_(tái)，冷藏包一個(gè)，為了保障基礎(chǔ)資料的規(guī)范化管理，配備了打印機(jī)一臺(tái)，方便打印各種表格及培訓(xùn)資料。
1、實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。建立健全各項(xiàng)組織制度，責(zé)任到人按年初計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2、規(guī)范傳染病疫情報(bào)告，加強(qiáng)重點(diǎn)傳染病的預(yù)防控制和監(jiān)測(cè)工作：
填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡及時(shí)上報(bào)傳染病。
4、計(jì)劃免疫工作：建卡率98%，乙肝及時(shí)接種率99%。（2）單苗接種率98%以上，強(qiáng)化免疫率100%。（3）上半年除了認(rèn)真完成“計(jì)劃免疫疫苗”接種率外，還積極開(kāi)展有價(jià)苗的推廣接種工作，有效預(yù)防傳染病的'發(fā)生及流行。（4）按時(shí)制定疫苗需求計(jì)劃和下級(jí)分配計(jì)劃，并及時(shí)登記疫苗出入庫(kù)登記，并及時(shí)記錄疫苗運(yùn)輸記錄表和冰箱溫度記錄表。
5、加大健康教育力度，切實(shí)提高群眾的防病意識(shí)和能力：利用固定宣傳欄，開(kāi)展季節(jié)性染病的宣傳：有效宣傳了“手足口病”、“麻疹”“結(jié)核病”以及計(jì)劃免疫相關(guān)知識(shí)等。利用法定宣傳日上街開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，今年在“4.25”計(jì)劃免疫宣傳活動(dòng)日上街開(kāi)展義診宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料總計(jì)200余份。
6、規(guī)范填寫(xiě)及時(shí)上報(bào)死亡報(bào)告卡，并做好報(bào)告卡接收與上報(bào)登記。
7、加強(qiáng)結(jié)核病防治工作，提高肺結(jié)核病的發(fā)現(xiàn)率，并及時(shí)督導(dǎo)村醫(yī)和結(jié)核病人按時(shí)取藥，按要求配合治療。
8、我院按規(guī)范要求完成了各村屯計(jì)劃免疫接種點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)工作，為我鎮(zhèn)今后計(jì)劃免疫工作的規(guī)范開(kāi)展起到?jīng)Q定性的作用。
年的防疫工作。
酒店消毒工作總結(jié)篇十一
隨著新冠肺炎疫情的爆發(fā)，酒店作為旅游行業(yè)的重要組成部分，必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。酒店公共消毒工作的開(kāi)展與否直接關(guān)系到員工和客人的健康安全。在這個(gè)特殊時(shí)期，我也積極參與了酒店公共消毒工作，并從中獲得了一些心得體會(huì)，現(xiàn)在分享給大家。
第二段：了解消毒的基本知識(shí)
在參與酒店公共消毒工作之前，我們必須了解消毒的基本知識(shí)。消毒是指使用殺菌、殺滅病毒或其他微生物的化學(xué)物質(zhì)或物理措施，以清除病菌、干預(yù)病毒傳播的傳染病預(yù)防方法。我們要使用符合規(guī)格的消毒液，按照一定比例配制，均勻地噴灑在公共區(qū)域、客房等。同時(shí)，我們也學(xué)習(xí)了消毒操作的正確方法，包括戴手套、穿防護(hù)衣、時(shí)常換洗手套等。
第三段：認(rèn)真掌握消毒的步驟
消毒工作的步驟也非常重要，如果漏洞多，將會(huì)帶來(lái)不良后果。我們?cè)谙緯r(shí)，首先要開(kāi)門(mén)窗，通風(fēng)換氣，保證消毒液能夠均勻地噴灑而不堆積，其次是仔細(xì)查看區(qū)域，將可移動(dòng)物品全部移到安全的地方。然后，我們按照先上高處后下低處、先干再濕的原則一步步進(jìn)行消毒，確保每個(gè)角落都受到消毒液的覆蓋。最后，我們?cè)龠M(jìn)行一遍整體的清潔，將用過(guò)的抹布和手套處理干凈。
第四段：提高個(gè)人防護(hù)意識(shí)
在進(jìn)行酒店公共消毒工作時(shí)，我們也應(yīng)該注意增強(qiáng)個(gè)人防護(hù)意識(shí)。因?yàn)橄疽菏且环N有毒的化學(xué)物質(zhì)，對(duì)人體有一定的危害，如果接觸不當(dāng)，將會(huì)帶來(lái)傷害。因此，我們必須戴口罩、手套和防護(hù)衣，保護(hù)自己。注意不要讓消毒液沾到皮膚、眼睛和口腔等處，避免誤吸進(jìn)入肺部，導(dǎo)致中毒。
第五段：結(jié)束語(yǔ)
在這個(gè)特殊的時(shí)間里，酒店公共消毒工作已經(jīng)成為一項(xiàng)必要的任務(wù)。我們需要嚴(yán)格遵守消毒流程，注意個(gè)人防護(hù)，確保酒店工作人員和客人安全。只有這樣，才能消除病毒，保護(hù)健康，共同打贏疫情防控戰(zhàn)。
酒店消毒工作總結(jié)篇十二
(一)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)包括：
1．視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)
指客人和員工、管理者憑借視覺(jué)或嗅覺(jué)能感受到的標(biāo)準(zhǔn)，（如灰塵、污跡、異味等）但由于個(gè)體的感受不同，標(biāo)準(zhǔn)只是停留在表面。
(1) 眼看到的地方無(wú)污跡；
(2) 手摸到的地方無(wú)灰塵；
(3) 設(shè)備用品無(wú)病毒；
(4) 空氣清新無(wú)異味。
2．生化標(biāo)準(zhǔn)
體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（附“十無(wú)”）
（二）客房清潔質(zhì)量控制的方法
客房清潔衛(wèi)生管理的特點(diǎn)是管理空間廣，工作人員分散，不易集中控制。而客人對(duì)客房衛(wèi)生又非常重視，要求高，因此，嚴(yán)格客房清潔衛(wèi)生的質(zhì)量控制對(duì)于提高客房產(chǎn)品的形象，滿(mǎn)足客人需要具有重要意義。
1．強(qiáng)化員工衛(wèi)生質(zhì)量意識(shí)
為提高客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量，首先要求參與清潔的服務(wù)人員有良好的衛(wèi)生意識(shí)。為此必須做好崗前及崗位培訓(xùn)，讓員工樹(shù)立起衛(wèi)生第一、規(guī)范操作、自檢自查的崗位責(zé)任感。同時(shí)要求重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶客房管理人員及服務(wù)人員注意個(gè)人衛(wèi)生，從自身做起，即完善自身形象，又加強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。其次，不斷提高客房員工對(duì)涉外星級(jí)飯店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格與自己日常的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)相區(qū)別，與國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)接軌，以免將一些國(guó)際旅游者正常的衛(wèi)生要求視為“潔癖”。
2. 制定清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
（1）操作標(biāo)準(zhǔn)
（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（3）時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
一定的服務(wù)規(guī)程、操作程序是確?？头壳鍧嵭l(wèi)生的基礎(chǔ)，也是對(duì)客房清潔員工作進(jìn)行考核、監(jiān)督的依據(jù)。不同飯店的客房清潔規(guī)程和程序會(huì)略有不同，但均符合“方便客人、方便操作、方便管理”的原則，都為提高質(zhì)量服務(wù)。
3. 嚴(yán)格逐級(jí)檢查制度
客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的.清潔衛(wèi)生質(zhì)量實(shí)行服務(wù)員自查、領(lǐng)班全面檢查和管理人抽查的逐級(jí)檢查制度。這是確保重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶客房清潔質(zhì)量的有效方法。
(1)服務(wù)員自查
服務(wù)員每整理完一間客房，應(yīng)對(duì)客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的布置和設(shè)備的完好等做自我檢查。這在服務(wù)員客房清掃程序中要予以規(guī)定。通過(guò)自查重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶，可以加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，以提高客房的合格率，同時(shí)也可能減輕領(lǐng)班的查房工作量。
(2)領(lǐng)班全面檢查
服務(wù)員整理好客房并自查完畢，由樓層領(lǐng)班對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的每間客房進(jìn)行全面檢查，并保證質(zhì)量合格。領(lǐng)班查房是服務(wù)員自查之后的第一道關(guān)，往往也是最后一道關(guān)，是客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量控制的關(guān)鍵。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)ok 房的報(bào)告，總臺(tái)據(jù)此就可以將該客房向客人出租。所以領(lǐng)班的責(zé)任重大，必須由工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練的員工來(lái)?yè)?dān)任。一般情況下，樓層領(lǐng)班應(yīng)是專(zhuān)職負(fù)責(zé)樓層客房的檢查和協(xié)調(diào)工作，以加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能，防止檢查流于形式。通常，領(lǐng)班每天檢查房間的數(shù)量為100℅，即對(duì)其所負(fù)責(zé)的全部房間進(jìn)行普查，并填寫(xiě)“樓層客房每日檢查表”。重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶但有的飯店領(lǐng)班負(fù)責(zé)的工作區(qū)域較大，工作量較重，重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶每天至少應(yīng)檢查90℅以上的房間，一般可以對(duì)住客房或優(yōu)秀員工所負(fù)責(zé)的房間進(jìn)行抽查。領(lǐng)班查房時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)記錄并加以解決。重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶對(duì)不合格的項(xiàng)目，應(yīng)開(kāi)出做房返工單，令服務(wù)員返工，直到達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于業(yè)務(wù)尚不熟練的服務(wù)員，領(lǐng)班查房時(shí)要給予幫助和指導(dǎo)，這種檢查實(shí)際就是一種崗位培訓(xùn)。
(3)管理人員抽查
管理人員抽查主要指主管抽查和經(jīng)理抽查。在設(shè)置主管職位的飯店中，客房主要是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和檢查，是其主要職責(zé)之一。主管抽查客房的數(shù)量，一般為領(lǐng)班查房數(shù)的10℅以上。主管檢查的重點(diǎn)是每間vip 房，重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶抽查長(zhǎng)住房、ok 房、住客房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清掃房。還要檢查維修房，促使其盡快投入使用。主管查房也是對(duì)領(lǐng)班的一種監(jiān)督和考查?？头坎拷?jīng)理每天要拿出一定時(shí)間到樓層巡視，重慶酒店清潔用品，重慶垃圾桶抽查客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，特別要注意對(duì)vip房的檢查。能過(guò)巡視抽查掌握員工的工作狀況，了解客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理方法。同時(shí)客房部經(jīng)理還就定期協(xié)同其他有關(guān)部門(mén)經(jīng)理對(duì)客房的設(shè)施進(jìn)行檢查，確保客房部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外，飯店總經(jīng)理也要定期或不定期地親自抽查客房，或派值班經(jīng)理代表自己進(jìn)行抽查，以控制客房的服務(wù)質(zhì)量。
(4) 設(shè)置“賓客意見(jiàn)表”
客房衛(wèi)生質(zhì)量的好壞，最終取決于客人的滿(mǎn)意程度。所以搞好客房清潔衛(wèi)生管理工作，要發(fā)揮客人的監(jiān)督作用，重視客人的意見(jiàn)和反映，有針對(duì)性地改進(jìn)工作。設(shè)置《客人意見(jiàn)表》是較好的一種方法。意見(jiàn)表設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易填，形式要輕松擺放要顯眼?，F(xiàn)許多酒店將它設(shè)計(jì)成【致總經(jīng)理密函】，內(nèi)有酒店總經(jīng)理真誠(chéng)熱情的歡迎、意見(jiàn)請(qǐng)求、祝福致辭。附一份簡(jiǎn)單而較為具體的賓客意見(jiàn)書(shū)?？腿撕孟裨诤团笥呀涣饕话爿p松自然地道出了各自寶貴的意見(jiàn)。
酒店消毒工作總結(jié)篇十三
為了維護(hù)學(xué)院正常的教學(xué)工作和生活秩序，加強(qiáng)和完善學(xué)生的日常管理，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。根據(jù)學(xué)院《學(xué)生手冊(cè)》管理規(guī)定，結(jié)合我機(jī)電系實(shí)際情況，制定以下承諾：
1、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，按時(shí)上、下課，做到不遲到、不早退、不曠課，除生病等特殊事情與班主任請(qǐng)假外，否則自愿接受學(xué)院相關(guān)處分，絕無(wú)怨言。(附：曠課10學(xué)時(shí)以?xún)?nèi)，給予通報(bào)批評(píng)；曠課11～20學(xué)時(shí)，給予警告處分；曠課21～30學(xué)時(shí)，給予嚴(yán)重警告處分；曠課31～40學(xué)時(shí)，給予記過(guò)處分；曠課41～50學(xué)時(shí)，給予留校察看一年處分；曠課51學(xué)時(shí)以上，給予開(kāi)除學(xué)籍處分。)
2、上課期間，做到專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真做好筆記，積極配合任課老師各項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容。將手機(jī)調(diào)至關(guān)機(jī)或靜音，嚴(yán)禁在課堂上接聽(tīng)、撥打電話(huà)(包括到教室外接聽(tīng)電話(huà))。
3、凡教學(xué)計(jì)劃安排的學(xué)生上課、上機(jī)、實(shí)驗(yàn)、自習(xí)，因故不能參加者，應(yīng)事先自覺(jué)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并在假期滿(mǎn)后及時(shí)銷(xiāo)假。未經(jīng)過(guò)請(qǐng)假擅自缺席者，按曠課論處(早自習(xí)按0、5節(jié)算，晚自習(xí)按1、5節(jié)算)。請(qǐng)假半天以?xún)?nèi)由班主任批準(zhǔn)，請(qǐng)假1～3天由系主任批準(zhǔn)，請(qǐng)假一周以上由教務(wù)處備案，主管院長(zhǎng)審批。
4、積極參加班級(jí)組織活動(dòng)(如：班會(huì)等)，若不能及時(shí)參加應(yīng)事先向班主任請(qǐng)假打招呼，否則如有重大事件，關(guān)系到學(xué)生本人切身利益的通知，未能及時(shí)得知，以致出現(xiàn)一系列嚴(yán)重后果，由學(xué)生本人自己承擔(dān)，與班主任、系、學(xué)院無(wú)關(guān)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院"四無(wú)一有"，無(wú)論校內(nèi)還是校外，凡參與打架斗毆、偷盜等一系列違法違紀(jì)行為，除按相關(guān)國(guó)家法律規(guī)定處罰外，本人自愿接受開(kāi)除學(xué)籍的'處理。
6、要求每位學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自覺(jué)遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合班主任工作，保質(zhì)保量完成學(xué)業(yè)，積極參加就業(yè)、準(zhǔn)備就業(yè)，做一名合格的大學(xué)生！
本承諾自簽字之日起生效！
年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)簽名：__x
班主任簽名：__x
學(xué)校（蓋章）
20__年__月__日
酒店消毒工作總結(jié)篇十四
酒店作為人們旅游、商務(wù)出差的重要場(chǎng)所，消毒工作的質(zhì)量關(guān)系到客人的健康安全。特別是在新冠疫情期間，對(duì)于酒店消毒，我們應(yīng)該更加重視。作為一名從事酒店管理工作多年的從業(yè)者，我對(duì)于酒店消毒有著深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在實(shí)踐中，我總結(jié)出了一些心得和經(jīng)驗(yàn)，旨在與大家分享。
第二段：酒店消毒的重要性
酒店的日常消毒工作是保證客人健康安全的基礎(chǔ)。一旦發(fā)現(xiàn)病毒傳播的現(xiàn)象，尤其是像新冠這樣高傳染性的病毒，就需要加倍強(qiáng)化酒店消毒工作。在消毒工作中，要注重用藥、用材和用量，而且需要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。此外，消毒工作還需要注意現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位責(zé)任和應(yīng)急處理。對(duì)于萬(wàn)一的情況，需要在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作，酒店才能夠真正保證客人的健康安全。
第三段：消毒工作中的注意事項(xiàng)
在實(shí)際消毒工作中，有一些重要細(xì)節(jié)需要特別注意。首先是消毒工具的使用。例如擦拭、噴霧、噴灑等工具，消毒液的配比和濃度都需要嚴(yán)格保障。然后是消毒工具的標(biāo)識(shí)。消毒操作需要進(jìn)行嚴(yán)密的文書(shū)記錄。再者，員工本身的衛(wèi)生等也需要嚴(yán)格把控。工作服需要保持干凈；手部需要注重清潔和消毒；進(jìn)出酒店的人員需要進(jìn)行檢查。通過(guò)這些細(xì)節(jié)，使得消毒工作更加規(guī)范，更加安全。
第四段：交流和協(xié)作
酒店消毒工作是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要相關(guān)部門(mén)和人員合作配合。沒(méi)有協(xié)作精神和溝通意識(shí)的話(huà)，很容易造成消毒工作的失誤和漏洞。因此，建立交流和協(xié)作機(jī)制就顯得尤為重要。各個(gè)部門(mén)之間需要保持良好的溝通，尤其是緊急情況下的處置。通過(guò)各種方法建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，能夠把工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通解決，確保建立一個(gè)安全可靠的消毒體系。
第五段：總結(jié)
作為酒店管理人員，我們對(duì)于酒店消毒工作的意識(shí)和責(zé)任是非常重要的。酒店消毒是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)別的員工建立協(xié)作機(jī)制，形成良好的消毒工作模式。只有把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到極致，才能夠保證酒店的健康安全。未來(lái)，酒店消毒工作還需要不斷地加強(qiáng)和改進(jìn)，才能夠更好地服務(wù)于用戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)安全、舒適的住宿環(huán)境。（1200字）
酒店消毒工作總結(jié)篇十五
安全責(zé)任重于泰山，近年來(lái)關(guān)于小學(xué)生溺水事件頻出，為了有效增強(qiáng)小學(xué)生的安全防范意識(shí)，每一個(gè)小學(xué)生都應(yīng)該簽訂一份小學(xué)生防溺水承諾書(shū)。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生溺水事故預(yù)防工作，最大限度減少和避免學(xué)生溺水傷亡事故的發(fā)生，學(xué)校正在開(kāi)展防溺水專(zhuān)項(xiàng)教育。為使該項(xiàng)教育起到良好的效果，為了您的孩子健康成長(zhǎng)，學(xué)校殷切希望能得到您的關(guān)注和配合，并簽訂以下承諾：我向孩子及學(xué)校鄭重承諾：
1.我已知曉學(xué)校正在開(kāi)展防溺水教育活動(dòng)，且已清楚下水游泳的危險(xiǎn)性。
2.平時(shí)注意教育自己的孩子不私自或結(jié)伴下水游泳，不在水邊玩耍、嬉鬧。
3.保證給孩子樹(shù)立好的榜樣，自己不到危險(xiǎn)水域游泳，不帶孩子到危險(xiǎn)水域游泳。
4.我會(huì)盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任：學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中，雙休日、節(jié)假日是溺水事故高發(fā)期，我會(huì)在這些時(shí)段做好孩子的教育、監(jiān)管工作，盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。
承諾人：
20__年__月__日
酒店消毒工作總結(jié)篇十六
1、認(rèn)真執(zhí)行總公司采購(gòu)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)，做到及時(shí)、適用，合理降低物資積壓和采購(gòu)成本。對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符，報(bào)帳及時(shí)。
2、熟悉和掌握市場(chǎng)行情，按“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購(gòu)。注重收集市場(chǎng)信息，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)價(jià)格和有關(guān)信息。合理安排采購(gòu)順序，對(duì)緊缺物資和需要長(zhǎng)途采購(gòu)的原料應(yīng)提前安排采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)購(gòu)進(jìn)。
3、嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，物資選擇樣品供使用部門(mén)審核定樣，購(gòu)進(jìn)大宗物資均須附有質(zhì)保書(shū)和售后服務(wù)合同。積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善解決使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、加強(qiáng)與驗(yàn)收、保管人員的協(xié)作，有責(zé)任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
1.訂購(gòu)單的下達(dá)。
2.物料交期的控制。
3.材料市場(chǎng)行情的調(diào)查。
4.查證進(jìn)料的品質(zhì)和數(shù)量。
5.進(jìn)料品質(zhì)和數(shù)量異常的處理。
6.與供應(yīng)商有關(guān)交期、交量等方面的溝通協(xié)調(diào)。
還有下面的
1開(kāi)發(fā)合格供應(yīng)商及與現(xiàn)有合格供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系
2詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，且適時(shí)，適量，適質(zhì)。適價(jià)購(gòu)進(jìn)公司所需材料
3供應(yīng)商日常評(píng)鑒及考核管理
4依據(jù)用料需求發(fā)出訂單及交期跟催
5與供應(yīng)商協(xié)商如何處理來(lái)料異常
6配合采購(gòu)經(jīng)理達(dá)成部門(mén)目標(biāo)
7提供快速準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)給客戶(hù)
8提供最新的市場(chǎng)行情并參與采購(gòu)決策
9提供物料代用品并分析替代的可行性以降低采購(gòu)成本
10以最快速度處理品質(zhì)異常
11每日訂貨追蹤日?qǐng)?bào)表之制定
12跟催當(dāng)日及明后兩日物料狀況
13依據(jù)sq下達(dá)po單
14新供應(yīng)商開(kāi)發(fā)及新機(jī)種物料的詢(xún)價(jià)，議價(jià)，比價(jià)
1)作為采購(gòu)部的員工必須對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)。不接受廠商的回扣、旅游招待、贈(zèng)品、宴會(huì)，違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。
2)采購(gòu)人員必須了解本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免采購(gòu)假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。
3)采購(gòu)人員必須具備豐富的商品知識(shí)，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷(xiāo)商品，經(jīng)常引進(jìn)新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新鮮度。
4)控制毛利，盡量達(dá)到目標(biāo)毛利;創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成目標(biāo)值。
5)采購(gòu)人員必須考慮新商品的陳列問(wèn)題，對(duì)正常陳列的商品要畫(huà)出商品陳列圖(moduler)，促銷(xiāo)商品應(yīng)注明其陳列方式。
6)采購(gòu)人員應(yīng)密切注意市場(chǎng)行情的變化，掌握市場(chǎng)信息。
7)采購(gòu)人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣的變化，及時(shí)調(diào)節(jié)受影響的商品的庫(kù)存。
8)采購(gòu)人員應(yīng)經(jīng)常深入賣(mài)場(chǎng)，了解商情、客情，以期創(chuàng)造最佳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
9)采購(gòu)人員應(yīng)建立穩(wěn)定的采購(gòu)渠道，尋找充足的貨源，避免脫銷(xiāo)。
10)采購(gòu)人員必須適時(shí)開(kāi)發(fā)新商品。
11)采購(gòu)人員應(yīng)經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品構(gòu)成、價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段等。并采取相應(yīng)對(duì)策。
12)采購(gòu)人員應(yīng)定期收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析銷(xiāo)售狀況，并及時(shí)做出整改措施。
13)采購(gòu)人員應(yīng)定期擬定促銷(xiāo)計(jì)劃，并策劃實(shí)施。
14)采購(gòu)應(yīng)了解商品特性，并突顯其特性。
酒店消毒工作總結(jié)篇十七
遵守乘車(chē)紀(jì)律，確保乘車(chē)安全，爭(zhēng)做文明使者。我自愿承諾：
1、不帶非本車(chē)人員登車(chē)。
2、因病因事不能準(zhǔn)時(shí)乘車(chē)，以書(shū)面形式向有關(guān)老師請(qǐng)假，然后到車(chē)長(zhǎng)處登記。
3、早晚按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)候車(chē)。遲到3分鐘以上自行解決交通問(wèn)題。
4、遵守乘車(chē)紀(jì)律，不說(shuō)臟話(huà)、不、不喊同學(xué)綽號(hào)；車(chē)內(nèi)不大聲喧嘩、隨意走動(dòng)，不吵架、打架。
5、不在候車(chē)處、專(zhuān)車(chē)內(nèi)隨地亂丟各類(lèi)廢棄物，不向車(chē)外拋擲各種物品及廢棄物。
6、有序上下車(chē)，在車(chē)長(zhǎng)（副車(chē)長(zhǎng)）指揮下，保持一路縱隊(duì)有序上下車(chē)，不插隊(duì)、不擁擠、不奔跑上車(chē)，不在馬路中央游蕩。
7、行車(chē)途中，身體的任何部位不伸出車(chē)外；不擅自中途下車(chē)，下車(chē)時(shí)讓站著的同學(xué)先下車(chē)，不推搡、不跳窗下車(chē)；下車(chē)后，做到一看二慢三通過(guò)，并準(zhǔn)時(shí)回家，不在外游玩。
8、如果違反承諾，我愿意接受處理。
我們會(huì)經(jīng)常性的對(duì)孩子開(kāi)展交通安全教育，指導(dǎo)孩子遵守乘車(chē)安全承諾，共同創(chuàng)造一個(gè)安全、有序的乘車(chē)環(huán)境。
承諾人：
20__年__月__日