熱門品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)大全(14篇)

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    總結(jié)是一個對過去經(jīng)歷的回憶,通過總結(jié)我們可以重新審視過去的經(jīng)驗,學(xué)習(xí)其中的教訓(xùn)和啟示。總結(jié)應(yīng)該能夠給讀者一個清晰的印象,讓其快速了解要點。下面是一些總結(jié)的寫作技巧和注意事項,供大家參考和學(xué)習(xí)。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇一
    5月17日下午聽了教育局朱良俊副局長題為《向和諧的師生關(guān)系要質(zhì)量》的講座,朱老師列舉了很多生動的事例,來說明建立和諧的師生關(guān)系,對教育教學(xué)工作的重要性。會后我也認(rèn)真思考了朱老師說過的話,結(jié)合自己幾年來的工作情況,談?wù)勛约旱男牡皿w會。
    朱老師講座中的一段話,給我留下了深刻的印象。他說:“以學(xué)生為主,從教師做起;以尊重為主,從理解做起;以支持為主,從鼓勵做起;以服務(wù)為主,從幫助做起”。在教學(xué)過程中,要盡量做到尊重理解學(xué)生,支持鼓勵學(xué)生,幫助學(xué)生。親切的笑臉、贊許的目光都是對學(xué)生的鼓勵,也許學(xué)生對我們并沒有多少要求,只要能從你的目光中覺察到你對他的肯定,就是對他最大的贊揚。就已經(jīng)足夠。而相反,如果教師總是批評學(xué)生,諷刺學(xué)生,勢必會使學(xué)生反感,對老師有意見,進(jìn)而對他任教的學(xué)科產(chǎn)生同樣的感覺,帶著這種逆反的情緒的,怎么可能上好課,怎么能學(xué)好這門課呢?親其師而信其道,師生之間的關(guān)系好了,才能進(jìn)行有效的教學(xué)活動,才能取得良好的教學(xué)效果。
    教學(xué)并不是單純的教師教,學(xué)生學(xué)。要把學(xué)生放在主體的地位上,教師在講授知識時起到了一個引導(dǎo)作用,一味的填鴨式教育不可能取得良好的教學(xué)效果。中國的傳統(tǒng)觀點,“師道尊嚴(yán)”“師威不可侵犯”總是把老師放在高高在上的位置,教師自己也有意無意的維持這種威嚴(yán),以自我為中心,不肯放下面子和學(xué)生真誠的溝通交流,久而久之,必然使師生之間存在隔閡。要打破這種障礙,必須從教師做起,放下所謂的尊嚴(yán),走近學(xué)生。
    學(xué)生雖然年齡小,身心都不成熟,但也是有思想的,有個性的個體,在教學(xué)活動中師生關(guān)系應(yīng)該是“民主、平等”的,不僅僅需要學(xué)生尊重教師,同時教師也應(yīng)該尊重學(xué)生的個性與人格尊重,使師生之間形成一個互相尊重、互相關(guān)愛的和諧關(guān)系。對學(xué)生要少說氣話,多些溫馨教育,多加以鼓勵。鼓勵的話像一段繩子,無形中就會拉近師生之間的關(guān)系。也曾在教學(xué)中遇到過類似情況,一個很聰明的調(diào)皮男生,作業(yè)完成的不好,我把他喊到辦公室,罵了他一頓,沒想到他很不滿,訂正起來也是賭氣完成的。后來有一道題目他做的很好,我就抓住機(jī)會,鼓勵了他幾句,沒想到他開心得笑了,做起題目來也很起勁,正確率也提高了。有時候,一句鼓勵的話會產(chǎn)生意想不到的效果。
    要利用課余時間,多去了解學(xué)生,走近學(xué)生,無論是作為班主任,或者任課教師,通過和學(xué)生的交流接觸,能更好的了解他們想些什么,喜歡做些什么,學(xué)習(xí)生活中有什么困難,向他們伸出援助之手,幫助他們渡過學(xué)習(xí)的難關(guān),或者生活的困境,讓他們從心底里感受到你對他們的關(guān)愛,這樣更有助于師生感情的加深?,F(xiàn)在每次上好課后,總要問問學(xué)生還有什么不懂,不理解之處,鼓勵他們問問題;或者在班級里走走,詢問一些后進(jìn)生,是否在學(xué)習(xí)上遇到什么困難,并耐心的幫助他們解決。記得剛參加工作時,收到一個學(xué)生寫給我的紙條,上面傾訴了他在學(xué)習(xí)物理時遇到的困難,并表示決心學(xué)好物理,希望我給他點建議。后來我找到了他,和他談?wù)勑?,了解到他學(xué)習(xí)困難的原因,并給提出了建議,以后又經(jīng)常關(guān)心他的學(xué)習(xí)狀況,詢問是否有困難,在他進(jìn)步的時候,在全班同學(xué)面前給與鼓勵,后來他成績有了很大進(jìn)步。他的進(jìn)步也帶動了班級里的其他同學(xué),也使得同學(xué)們和我的關(guān)系更加融洽,和諧了。
    朱局長的講座中,對如何正確處理好師生關(guān)系提出了三點建議:
    1、少下結(jié)論,學(xué)會等待;
    2、少用經(jīng)驗,尊重意外;
    3、少說氣話,溫馨教育。
    他告訴我們“學(xué)校無小事,處處是教育;教師無小節(jié),處處是榜樣?!睂τ谖覀冃陆處煾鼞?yīng)該從這段話中深深領(lǐng)悟點什么,為了能壓住學(xué)生,讓學(xué)生怕我們,上課時不敢對學(xué)生微笑,下課也不敢跟學(xué)生聊得太多,聽了他的講座,讓我覺得,讓學(xué)生“怕”是沒有用的,而且容易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,我們要做的是大膽的走近學(xué)生,利用我們年齡相近的優(yōu)勢,多多交流,在和他們的交流中建立良好的師生關(guān)系,使他們對老師不是怕,而是愛和敬。
    總之,多在建立和諧的師生關(guān)系下功夫,對我們的教學(xué)工作,自身的發(fā)展,學(xué)生的身心發(fā)展都有好處,這也是成為一位優(yōu)秀教師的前提。讓我們在建立和諧師生關(guān)系上多努力吧,相信會看到很好的效果。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇二
    像這樣的.事情,細(xì)想一下,作為我們稱重的一名普通崗位工來說,我們要從自身做起,嚴(yán)格要求自己,做到實事求是的去對待自己的工作,提高自己的質(zhì)量意識、具體說來要注意一下幾條:
    1、要實事求是的對待自己的工作,當(dāng)有什么異常情況及時向作業(yè)長匯報、當(dāng)出現(xiàn)錯誤不要隱瞞實情,不要一錯再錯、讓失誤控制到最小化、不至于給公司造成很大的損失。
    2、認(rèn)真對待自己的工作,絕對不能存在僥幸心理,得過且過。
    3、在工作過程中做到嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),比如掛標(biāo)牌的時候,認(rèn)真關(guān)注每一包盤卷的質(zhì)量,如有問題及時匯報給作業(yè)長。
    4、作為稱重崗位的一名普通的崗位工來說,應(yīng)該把每一包盤卷的標(biāo)牌的所有信息,都要核對準(zhǔn)確無誤后才可以懸掛標(biāo)牌,每包盤卷的標(biāo)牌如同它的身份證一樣、一定要做到準(zhǔn)確無誤。
    通過對這次質(zhì)量事故的學(xué)習(xí),讓我對質(zhì)量有了一個新的認(rèn)識,意識上更有所提高、所謂質(zhì)量觀,是生活工作中我們每一個人對質(zhì)量的認(rèn)識和對質(zhì)量問題的觀點、它決定了我們質(zhì)量態(tài)度和行為的價值取向、落后的質(zhì)量觀必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度,和不適宜的質(zhì)量行為,從而制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高,甚至導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降;而先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量觀,必然會使我們的質(zhì)量提高一個臺階!
    希望通過學(xué)習(xí),讓我們的質(zhì)量意識,質(zhì)量觀,從不同程度上都有所提高、要引以為戒、做好自己的.本質(zhì)工作。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇三
    牯牛降旅行社自成立以來,一直堅持“以人為本,誠實守信”的經(jīng)營原則,很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,三年來團(tuán)隊接待一年一個臺階,取得了較好的業(yè)績。
    除了對新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外,平常我們也會安排一些時間給大家交流,大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會,碰到了哪些問題,這些問題又是怎么去解決的。最近,我們有一個計劃,就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽,通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識。尤其是兼職導(dǎo)游,平時有自己的工作,真正能花時間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難,我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W(xué),去看資料,再則,通過觀摩、交流可以吸取別人的精華,取長補(bǔ)短,同時又能鍛煉他們上場的心態(tài),為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
    針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀,旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外,只要有時間,必定會去書店看看,賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí),并建立了書籍借閱登記制度,保證好的參考書大家都能看得到。
    為了制定一個合理有序的競爭制度,做到獎優(yōu)罰懶,優(yōu)勝劣汰,去年底,我們制定了星級導(dǎo)游評比標(biāo)準(zhǔn)與制度,通過內(nèi)部評比,確定導(dǎo)游等級,并對不同級別的導(dǎo)游實行不同的待遇與獎勵辦法,根據(jù)情況實行年度末位淘汰制。
    我堅信這樣一個真理,付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學(xué)習(xí),注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍,今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇四
    要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的管理。目前,產(chǎn)品競爭異常激勵,作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則:
    (1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。
    (2)問題的根源不查清楚決不放過。
    (3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現(xiàn),要找出真相,原因、真因、改善措施。
    對相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié),部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
    企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,實現(xiàn)利潤最大化,對現(xiàn)在日化企業(yè)來說,利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴(kuò)張,不實行低成本運營就難于生存,可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法,要想獲得長期的效益,就只能從戰(zhàn)略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本,更要提高生產(chǎn)力,縮短生產(chǎn)周期,增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,并且運用科學(xué)的統(tǒng)計方法計算和分析出質(zhì)量成本。
    要進(jìn)一步完善車間管理,首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,即
    (1)目標(biāo)指向能力;
    (2)思考對策能力;
    (3)組織用人能力;
    (4)溝通協(xié)調(diào)能力;
    (5)激發(fā)部屬能力;
    (6)培育人才能力;
    (7)自我革新能力。如果自身得不到提升,可以說完善車間管理只能是一句空話。
    其次需制定各項操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè):
    (1)完善各班組、崗位責(zé)任制,優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;
    (2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);
    (3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,堅決以通報的形式公布;
    (4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度,一級一級實施檢查,保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇五
    通過對《全面質(zhì)量管理》一書的學(xué)習(xí),還有6月底去呼市參加的全面質(zhì)量管理培訓(xùn),使我對全面質(zhì)量管理有了更深的理解,我們院在質(zhì)量體系這方面的工作還需要不斷完善與提高?,F(xiàn)把學(xué)到的知識做如下總結(jié):
    質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質(zhì)量的提高。朱蘭的“質(zhì)量管理三部曲”是我們院今后學(xué)習(xí)和應(yīng)用的最好內(nèi)容。她提出要獲得質(zhì)量,最好從建立組織的“愿景”以及方針和目標(biāo)開始。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化(使質(zhì)量得以實現(xiàn))使通過管理過程來進(jìn)行的,而過程是生產(chǎn)預(yù)期成果的一系列活動。質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)這三個階段是相輔相成的。質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑,是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。質(zhì)量控制確保組織的活動按照計劃的方式進(jìn)行,是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障。下面從2個方面簡單說下對全面質(zhì)量管理的理解:
    一個過程,四個階段,八個步驟,數(shù)理統(tǒng)計方法。
    1,一個過程——即企業(yè)管理是一個過程;
    2,四個階段——四階段的循環(huán)方式,簡稱pdca循環(huán),又稱“戴明循環(huán)”;
    3,八個步驟——為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題,pdca循環(huán)中的四個階段如下:
    (1)計劃階段:分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題;分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素;找出影響質(zhì)量的主要因素;針對影響質(zhì)量的主要因素,提出計劃,制定措施。
    (2)執(zhí)行階段:執(zhí)行計劃,落實措施。
    (3)檢查階段:檢查計劃的實施情況。
    (4)處理階段:總結(jié)經(jīng)驗,鞏固成績,工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化;提出尚未解決的問題,轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。
    所以在今后的全面質(zhì)量管理工作中我要從以下幾個方面來考慮問題。
    1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認(rèn)識,使工作逐步細(xì)化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
    2.在日常的工作中要多思考問題,遇到不懂得要善于思考,多問幾個為什么,這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。
    3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法,將導(dǎo)致問題的原因羅列出來,針對影響因素確定如何去改善問題,如何徹底解決問題的方案。
    4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談,所以最重要的還是實踐的階段,通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。
    5.事后要善于總結(jié),總結(jié)的一種很好的思考問題的方法,就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題,通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要,總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。
    最后在全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中,就個人而言,質(zhì)量管理能幫助一個人提高素養(yǎng),改善個人工作習(xí)慣,提高工作效率和準(zhǔn)確性,但學(xué)習(xí)的目的是運用到工作實際中去,還需要很長的時間去理解和實踐,而理解實踐的過程中,又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識,再次被理解,就好比iso這個系統(tǒng)本身一樣,不斷地補(bǔ)充,完善自己,使自己趨向完美。這是一個不間斷地過程,而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長,完善看我。這讓我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)穿于公司經(jīng)營活動,還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),實現(xiàn)自覺自愿的全員參與,使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中,形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力,從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,我們院將會取得更好的發(fā)展。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇六
    本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)、寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。
    二、術(shù)語和定義
    本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義:
    2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。
    2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
    2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收。
    2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。示例:物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。
    2.5、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外,提供為滿足顧客個性需求的服務(wù)。
    2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害(包括氣象災(zāi)害,地震災(zāi)害,地質(zhì)災(zāi)害,生物災(zāi)害等)、事故災(zāi)難(包括各類安全事故,交通運輸事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故,輻射事故,環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件)、公共衛(wèi)生事件(包括傳染病疫情,群體性不明原因疾病,食品安全和職業(yè)危害,動物疫情,以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件)和社會安全事件(包括恐怖襲擊事件,經(jīng)濟(jì)安全事件,涉外突發(fā)事件)等。
    三、基本要求
    3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì),符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
    3.2、物業(yè)管理承接驗收
    3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗收;
    3.2.4、完成了承接驗收備案。
    3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
    3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書,專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。
    3.3.3、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn),掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策,熟悉物業(yè)的基本情況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。
    3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范,佩戴標(biāo)識,文明用語,舉止端莊,服務(wù)主動、熱情。
    3.5、管理服務(wù)要求
    3.5.2、房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運行;
    3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn);
    3.5.4、實行了“三公開”(公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程);
    3.5.5、公示24小時服務(wù)電話;
    3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序;
    3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整,可追溯。
    3.6、檔案管理
    3.6.1、物業(yè)管理檔案健全,有專人保管,查閱方便。
    3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度,檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括:
    3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案;
    3.6.2.2、設(shè)備臺帳和管理維修檔案;
    3.6.2.3、顧客資料檔案;
    3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
    3.7、財務(wù)管理
    3.7.3、實行酬金制的,應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
    3.8、顧客滿意度
    3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3;
    3.8.3、對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,有改進(jìn)措施。
    3.9、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),努力滿足顧客的專項服務(wù)需求,開展專項特約服務(wù)。
    3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況,制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案,并認(rèn)真執(zhí)行。
    3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案,并組織實施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進(jìn),事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門,并采取相應(yīng)措施。
    四、顧客服務(wù)
    4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù);同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù);不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口,受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務(wù)申請和投訴。
    4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時,應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理,在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù),及時建檔、歸檔。
    4.1.2、報修接待服務(wù)顧客報修時,應(yīng)及時受理,并在規(guī)定的時間內(nèi)到場,小修項目當(dāng)天完成(預(yù)約除外)。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。
    4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)
    4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收;
    4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后,應(yīng)為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù),并盡力通知顧客領(lǐng)取,對無法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局。
    4.3、裝修管理服務(wù)
    4.3.1、制訂裝修管理制度,告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為;
    4.3.3、建立顧客裝修檔案,內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報登記、審核、驗收(裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備)資料。
    4.4、投訴處理
    4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報案的投訴,應(yīng)協(xié)助公安部門處理;
    4.4.5、涉及依法裁決的投訴,按法律程序處理;
    4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。
    4.5、專項特約服務(wù)受理對顧客提出的專項特約服務(wù)要求,應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù);在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的,原則上應(yīng)當(dāng)受理,不能受理的要告訴原因。
    五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)服務(wù)
    5.1、房屋共用部位維護(hù)管理
    5.1.3、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),維修養(yǎng)護(hù)記錄完整;
    5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時提出方案或建議,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時,應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。
    5.2、裝修管理
    5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效,應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報告。
    5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護(hù)服務(wù)
    5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測試,油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測試,留存高壓電氣測試合格報告;低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修;按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔,并做好記錄;高低壓配電柜運行正常、操作靈活,儀表顯示準(zhǔn)確;變壓器運行正常,通風(fēng)降溫設(shè)備可靠,溫度顯示準(zhǔn)確;直流操作系統(tǒng)運行正常,蓄電池組充、放電量符合工作要求,至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗;功率因數(shù)自動補(bǔ)償運行正常,功率因數(shù)不低于0.9,電容器容量符合工作要求,無鼓包、漏液現(xiàn)象;制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施,明確停、送審批權(quán)限,停、送電按規(guī)定提前通知顧客;制定配電室人員出入管理制度,配電室實行封閉管理,無鼠洞,配備符合要求的滅火器材;高壓防護(hù)用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次,計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇七
    20_年4月,工信部就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見》,黨和政府關(guān)于質(zhì)量工作為我們進(jìn)一步做好質(zhì)量管理工作指明了方向。通過今天對全面質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)和溝通,認(rèn)為全面質(zhì)量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進(jìn)步都將有新的推動作用。我們應(yīng)該要圍繞“質(zhì)量強(qiáng)國、質(zhì)量興企”的發(fā)展目標(biāo),把加強(qiáng)制度建設(shè)和隊伍建設(shè)作為學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的著力點和落腳點,有針對性的解決質(zhì)量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作:
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,提高思想認(rèn)識。通過組織學(xué)習(xí)、討論和交流,按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,尋找薄弱環(huán)節(jié),查找存在的問題,分析形成的原因,研究改進(jìn)措施,完善制度管理。
    二、堅持以人為本,加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人文本,要把依靠人作為發(fā)展的根本前提,把提高人作為發(fā)展的根本途徑,把尊重人作為發(fā)展的根本準(zhǔn)則,把為了人作為發(fā)展的根本目的,正確認(rèn)識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題,正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展,職工靠企業(yè)生存”的辯證關(guān)系,通過加強(qiáng)崗位培訓(xùn),不斷提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,緊緊依靠上級的正確領(lǐng)導(dǎo),干部職工的共同努力,謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和全面發(fā)展。
    三、重視顧客滿意,改進(jìn)服務(wù)流程。服務(wù)質(zhì)量也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理體系的重要原則,結(jié)合目前實際,我們應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)流程,組織專人定期進(jìn)行顧客走訪和顧客滿意程度調(diào)查,認(rèn)真聽取顧客的意見和要求,對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)定量分析,不斷提到服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量,不斷增強(qiáng)顧客滿意。
    四、健全組織機(jī)構(gòu),完善獎懲制度。進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須做到“三全”,即內(nèi)容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機(jī)構(gòu),實行全員參與,對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理;要以人為本,完善獎懲制度,充分調(diào)動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;要改進(jìn)管理方式,強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集和分析,運用統(tǒng)計技術(shù),分析不合格的分布規(guī)律和形成原因,有針對性的制定糾正、預(yù)防措施,不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的時效性。
    五、建立質(zhì)量體系,提高管理水平。建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù),離開質(zhì)量體系,全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證,明確方針目標(biāo),規(guī)范工作流程,通過建立和實施質(zhì)量管理體系,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作,不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。
    質(zhì)量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力,也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強(qiáng)、做大,這就需要我們?nèi)绾胃玫膶嵤┖瓦\用全面質(zhì)量管理。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇八
    食品安全一直是人們關(guān)注的焦點。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科技的進(jìn)步,人們的生活水平不斷提高,對食品質(zhì)量的要求也越來越高。為了提高人們的食品安全意識和專業(yè)技能,各地政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)定期開展食品質(zhì)量培訓(xùn),促進(jìn)食品行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。最近我參加了一次食品質(zhì)量培訓(xùn),深受啟發(fā)和感悟,現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下。
    第二段:培訓(xùn)內(nèi)容
    此次食品質(zhì)量培訓(xùn)主要包括三個方面:食品安全法律法規(guī)的解讀,食品安全檢測技術(shù)的實踐和應(yīng)急處理預(yù)案的制定。在食品安全法律法規(guī)的解讀環(huán)節(jié),我們了解到了目前我國關(guān)于食品安全的相關(guān)法律法規(guī),如《食品安全法》、《食品藥品監(jiān)管法》、《食品添加劑使用管理條例》等,深入了解其相關(guān)規(guī)定和執(zhí)行過程,為我們提供了法律支持,保障了人們的飲食需求。在食品安全檢測技術(shù)的實踐環(huán)節(jié),我們學(xué)習(xí)了食品質(zhì)量檢測的基本原理和方法,學(xué)會了常用的食品檢測技術(shù),提高了食品檢測技能。在應(yīng)急處理預(yù)案的制定環(huán)節(jié),我們了解到各種食品安全事故的應(yīng)急處理措施,為我們應(yīng)對突發(fā)食品安全事件提供了有效的指導(dǎo)。
    第三段:收獲與啟示
    通過此次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到了食品安全對人們生活的重要性,也深刻認(rèn)識到了自己的責(zé)任和使命。從中我獲得了很多啟示,如了解食品法律法規(guī)對保障食品安全具有重要性;掌握嚴(yán)格的食品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)能夠保證食品質(zhì)量和人民身體健康;制訂應(yīng)急處理預(yù)案對安全管理具有很大的意義等等。因此在實際工作中,我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、提高,增強(qiáng)食品安全意識,不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和實踐探索,注重團(tuán)隊合作,共同推進(jìn)食品行業(yè)的健康發(fā)展。
    第四段:感悟與思考
    在參加食品質(zhì)量培訓(xùn)的過程中,我對自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容有了更深刻的認(rèn)識和了解,也加深了我的責(zé)任感和使命感。為了更好地履行我的職責(zé)和責(zé)任,我需要對自己的工作進(jìn)行評估、總結(jié),深刻思考如何更好地推進(jìn)食品安全工作,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
    第五段:結(jié)語
    總之,參加食品質(zhì)量培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過培訓(xùn),我不僅學(xué)到了很多新知識、新技能,還為我今后的工作提供了寶貴的指導(dǎo)和幫助。我相信,在不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐的過程中,我們一定能夠更好地為保障人們的食品安全作出自己的貢獻(xiàn)。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇九
    一、通過本月品質(zhì)月刊的理解,是為了提高我們公司員工管理能力,對我們員工自身來講是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識,對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解。
    質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動力,而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序,全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量,工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,我以前認(rèn)為判定產(chǎn)品的好與壞是檢查的工作,但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質(zhì)量的提高,我們要不斷完善與提高。
    二、現(xiàn)階段,我們車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng),產(chǎn)量也有顯著的提高,如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性,如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問題,怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備,解決實際問題是一個值得研究和探討的課題,通過這次學(xué)習(xí),結(jié)合車間設(shè)備品種的特點,為保證設(shè)備長期穩(wěn)定安全運行,開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。
    三、通過本次對品質(zhì)的理解,以后在工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題:
    1.首先要對自己的工作有一個全面的認(rèn)識,使工作逐步細(xì)化,無論是人員和設(shè)備管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦,遇事不慌,更要有信心來做好每次工作。
    2.在日常的工作中要多思考問題,遇到不懂的要善于思考,多問幾個為什么,這樣才能再工作中發(fā)現(xiàn)問題。
    3.在實踐中找到解決問題更好的方法,任何的方案不去實踐也是空談,所以最重要的還是實踐階段,通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準(zhǔn)確性,并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。
    4.事后善于總結(jié),總結(jié)是一種很好的思考問題的方法,就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題,通過某種方式將問題處理,就是一個過程,就有總結(jié)的必要,總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒,并能夠提高自己的工作能力,通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇十
    食品是我們生活中必不可少的一部分,而食品質(zhì)量的安全與健康直接關(guān)系到人們的身體健康。在這樣一個食品監(jiān)管加強(qiáng)的環(huán)境下,我們需要更加重視食品質(zhì)量培訓(xùn)的重要性。在這篇文章中,我將分享我參加食品質(zhì)量培訓(xùn)的心得體會,以及我的總結(jié)。
    第二段:培訓(xùn)內(nèi)容
    我參加的食品質(zhì)量培訓(xùn)主要包括食品分析方法、食品安全標(biāo)準(zhǔn)、食品合格證辦理、食品添加劑使用等方面的內(nèi)容。其中,最讓我印象深刻的是各類食品分析的方法和工具,從陽性對照的制備到檢測樣品的樣品前處理,從對比試驗到快速檢測技術(shù),每一個步驟都需要非常謹(jǐn)慎和精準(zhǔn)。此外,食品安全標(biāo)準(zhǔn)是食品質(zhì)量監(jiān)管中最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一,了解這些標(biāo)準(zhǔn)不僅有助于我們更好地保障自己的健康,同時也能夠為我們的食品工作提供一定的幫助。
    第三段:對培訓(xùn)的感受
    在這次培訓(xùn)中,我發(fā)現(xiàn)很多我之前不知道的食品質(zhì)量知識,所以我非常感謝這次培訓(xùn)的機(jī)會。這次培訓(xùn)不僅使我了解了食品質(zhì)量的各種知識和技能,還幫助我更好地了解了企業(yè)和機(jī)構(gòu)對食品質(zhì)量的應(yīng)對措施。
    此外,我對培訓(xùn)中許多實際操作非常感興趣。在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了許多基本的實驗技巧,包括樣品前處理、檢測方法、數(shù)據(jù)分析等方面的實際操作。通過這些實驗,我可以更好地理解所學(xué)知識,更好地掌握相關(guān)技能和方法。
    第四段:培訓(xùn)收獲
    經(jīng)過這次食品質(zhì)量培訓(xùn),我認(rèn)為我收獲了很多。我學(xué)會了更加嚴(yán)格的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),也學(xué)會了如何更好地利用食品檢測工具和方法來保障食品質(zhì)量。此外,這次培訓(xùn)還讓我意識到了食品安全意識的重要性,讓我充分認(rèn)識到了自己在食品安全方面的責(zé)任和使命。
    在這次培訓(xùn)中,我得到了許多朋友的支持和幫助。我理解了我與他們互相幫助的價值,也學(xué)會了如何在工作中更好地團(tuán)結(jié)合作和協(xié)作。
    第五段:結(jié)論
    總之,這次食品質(zhì)量培訓(xùn)是一次非常有益的經(jīng)歷。我的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)歷不僅讓我更好地了解和掌握了食品質(zhì)量檢測的方法和技能,還讓我更加深入地了解了食品安全方面的問題和挑戰(zhàn)。我相信,在今后的工作中,我會更加注重食品質(zhì)量的重要性,為保障食品質(zhì)量而努力奮斗。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇十一
    來到雖然剛剛兩個星期,但是我被這里良好的工作氛圍所感染。作為一名新員工,對我來說既熟悉又陌生,雖然之前從網(wǎng)絡(luò)上做了初步了解,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很慶幸的是,統(tǒng)一組織了新員工入職培訓(xùn),為我們提供了了解的機(jī)會。在這次培訓(xùn)中,通過領(lǐng)導(dǎo)們的詳細(xì)講解的親身實地體驗,讓我得以更加深入了解,為我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌_展鋪平道路。這次培訓(xùn)我的心得感受有如下幾點:
    區(qū)情簡介,分高新昨天、今天、明天三個方面來介紹高新區(qū)發(fā)展概況及產(chǎn)業(yè)布局,讓我們對有了全面系統(tǒng)了解的同時,更深刻的意識到自己身上肩負(fù)的重任。
    培訓(xùn)的第二部分由開展,主任主要對人事管理方面進(jìn)行了講解,包括錄用流程,薪酬管理、職務(wù)崗位變動管理進(jìn)行介紹,并為大家解釋勞動合同條款,使我們理解合同中的權(quán)力和義務(wù),也感受到對員工的'關(guān)心和愛護(hù)。
    培訓(xùn)的第三部分是保密教育,通過觀看影片,聽者有心的大過失,從而使國家利益受到嚴(yán)重?fù)p失。保密是每個員工的責(zé)任,我們要時刻保持著高度的保密意識和警惕性,不讓竊密者有機(jī)可乘。保密無小事,只有時刻謹(jǐn)慎小心,謹(jǐn)記影片中的前車之鑒,從思想上樹立保密觀念,從行動上嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不傳播不泄密,保護(hù)單位信息安全。
    雖然來到的時間還不長,但這次的職前培訓(xùn)讓我有了更加深刻的了解,也對自己日后的工作有了重新的認(rèn)識。所謂逆水行舟,不進(jìn)則退,在今后的工作中、生活中我將加倍地努力,不斷地提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng),使自己盡早成為一名出色的員工!
    新員工品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇十二
    1、實施廠部、車間培訓(xùn)模式,明確了各自培訓(xùn)職責(zé)。
    2、根據(jù)公司人力資源部的培訓(xùn)工作要求,在認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上編制車間20xx年度培訓(xùn)計劃,并配套制定相應(yīng)的培訓(xùn)制度和實施細(xì)則。
    3、根據(jù)員工進(jìn)廠時間、崗位工種等不同,對廠員工的培訓(xùn)等提出了不同的培訓(xùn)要求和實施辦法,并認(rèn)真加以實施。
    4、對在崗員工的安全知識培訓(xùn),按年初制定的培訓(xùn)計劃,由行政部協(xié)調(diào),相應(yīng)車間組織實施,培訓(xùn)情況留檔存查,對素質(zhì)整體提高起到促進(jìn)作用。
    6、按照過程監(jiān)督管理的思路,由行政部經(jīng)理每季度對全廠員工組織一次提問,提問問題以每季度制度培訓(xùn)為主,并據(jù)此評價車間的總體培訓(xùn)效果,以推動車間的培訓(xùn)工作。
    8、繼續(xù)應(yīng)用激勵機(jī)制,采取“獎優(yōu)罰劣”方式,刺激員工培訓(xùn)的主動性和積極性,并積極創(chuàng)造條件,讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工盡快提拔到關(guān)鍵崗位,以發(fā)揮其相應(yīng)的作用。
    1、培訓(xùn)工作是一項長期貫徹執(zhí)行的工作,員工素質(zhì)的提高不會在短期內(nèi)獲得很大收益,在這點上,所有管理人員都應(yīng)有一個清醒認(rèn)識,對員工理論、實踐技能的培訓(xùn)必須持之以恒。
    3、創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)氛圍對提高培訓(xùn)整體效果非常有利,這點形成需要各級領(lǐng)導(dǎo)的身體力行,自覺當(dāng)學(xué)習(xí)的楷模,起好帶頭作用。
    4、對培訓(xùn)和日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時給予相應(yīng)的獎勵,無論是物質(zhì)方面還是精神方面的,對受獎勵員工本身及周邊員工都有很好的激勵作用,在員工學(xué)習(xí)態(tài)度上,正面獎勵的效果要明顯高于負(fù)激勵。
    5、任何培訓(xùn)工作都必須形成相應(yīng)的記錄并定期監(jiān)督檢查,是保證培訓(xùn)制度得以貫徹執(zhí)行的重要手段。
    1、崗位員工的頻繁流動給培訓(xùn)工作帶來很大壓力,各車間在具體培訓(xùn)中必須針對員工實際制定相應(yīng)的`培訓(xùn)目標(biāo),要確定重點培養(yǎng)對象,保證崗位關(guān)鍵人員不發(fā)生斷層現(xiàn)象。
    2、在組織的員工實踐考評中,均暴露出實踐操作不規(guī)范,理論和實踐知識銜接性差等共性問題,在下步培訓(xùn)中,要更多向班組現(xiàn)場培訓(xùn)、主任級以上干部現(xiàn)場提問講解方向傾向,針對具體問題現(xiàn)場具體講解解決,可能比上幾個小時課的效果更好。
    6、繼續(xù)考慮培訓(xùn)獎懲機(jī)制的合理應(yīng)用問題,以充分調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)的積極性,更好地留住人才。
    7、增加全廠性的反事故和消防、安全等的培訓(xùn),提高團(tuán)體協(xié)作能力也是下步培訓(xùn)工作中應(yīng)考慮重點。
    1、在認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上編制車間20xx年度培訓(xùn)計劃,由各科監(jiān)督執(zhí)行。
    2、創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍對提高整體培訓(xùn)效果非常有利,在這點上要求干部加以重視并能身體力行,作學(xué)習(xí)的楷模。
    3、繼續(xù)完善整理適合車間員工的培訓(xùn)資料體系,20xx年要完成員工行為、應(yīng)急預(yù)案、安全等相關(guān)培訓(xùn),以指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)。
    4、考慮全廠性事故和消防、安全培訓(xùn),增強(qiáng)集體協(xié)作能力和宏觀指揮能力,對生產(chǎn)工藝節(jié)點上出現(xiàn)問題及時討論并以書面方式整改。
    8、公平認(rèn)真地應(yīng)用好獎懲激勵機(jī)制,將真正有能力、愛學(xué)習(xí)的員工提拔到關(guān)鍵崗位,只有培訓(xùn)成績和崗位自身經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,才能更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇十三
    通過對集團(tuán)公司質(zhì)量責(zé)任事故報告的學(xué)習(xí),我認(rèn)為主要的原因還是在于:
    1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的執(zhí)行,很明顯作業(yè)人員和現(xiàn)場檢驗人員未按要求進(jìn)行檢查;
    3、各級管理人員對人員和現(xiàn)場的監(jiān)督、管理不力。
    學(xué)習(xí)后,讓我們也深刻地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性:
    1、質(zhì)量是企業(yè)的生存之本,沒有質(zhì)量,一切都是無稽之談。
    2、質(zhì)量是提高企業(yè)效益的保證,只有質(zhì)量保證了,企業(yè)效益自然也就保證了。我們每一個員工是自己產(chǎn)品的主人,所以我們一定要對我們所做的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)了也就是對自己負(fù)責(zé)。
    目前,尤其在生產(chǎn)量大的情況下,通過對集團(tuán)公司兩起質(zhì)量責(zé)任事故的學(xué)習(xí),及時從中吸取教訓(xùn)。履行好自己的工作職責(zé):加強(qiáng)工藝紀(jì)律的監(jiān)督、檢查;人員培訓(xùn)工作的開展;現(xiàn)場實物質(zhì)量抽查力度以及整改情況等。在工作中按照規(guī)定的要求進(jìn)行,不能有章不循及應(yīng)付了之,并在發(fā)生質(zhì)量問題后認(rèn)真查找原因,進(jìn)行徹底的解決。
    品質(zhì)效率的培訓(xùn)總結(jié)篇十四
    自從參加了品質(zhì)培訓(xùn)后,要學(xué)會與人交流,提神自己的能力,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。下面是本站小編為大家收集整理的品質(zhì)培訓(xùn)心得感想,歡迎大家閱讀。
    公司安排本次全面質(zhì)量管理,是為了提高我們公司員工管理能力,對公司來說是一個無償?shù)男袨?。但對我們員工自身來講時一個很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會,通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識,對全面質(zhì)量管理有了一個全面的了解,并學(xué)會應(yīng)用了統(tǒng)計技術(shù)分析方法。
    質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,應(yīng)該遵循一個科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系,并能不斷完善與提高。
    現(xiàn)階段,我車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng),產(chǎn)量也有顯著的提高,如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性,如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問題,怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備,解決實際問題,是一個值得研究和探討的課題。通過這次學(xué)習(xí),結(jié)合我車間設(shè)備品種多,設(shè)備總量大的特點,為保證設(shè)備長周期、穩(wěn)定、安全運行,開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。
    質(zhì)的必然要求。
    通過本次全面質(zhì)量管理的培訓(xùn),我學(xué)會了應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)來分析問題。在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。
    1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認(rèn)識,使工作逐步細(xì)化無論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。
    2.在日常的工作中要多思考問題,遇到不懂得要善于思考,多問幾個為什么,這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。
    3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個號的解決辦法,將導(dǎo)致問題的原因羅列出來,用統(tǒng)計技術(shù)分析方法來,針對影響因素確定如何去改善問題,如何徹底解決問題的方案。我車間由于離心泵有近300臺,并且損壞較為頻繁,我們用過因果分析法中的魚骨圖法,對機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析,通過魚骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對機(jī)封o型圈的腐蝕和個別機(jī)泵有質(zhì)量問題。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。
    4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談,所以最重要的還是實踐的階段,通過實踐能夠更好的驗證我們提出的方案的準(zhǔn)確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來分析機(jī)組的運行情況。
    5.事后善于總結(jié)
    總結(jié)的一種很好的思考問題的方法,就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題,通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結(jié)的必要,總結(jié)的目的就是根據(jù)一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結(jié)能夠體會到工作中的不足。
    物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)計劃
    (一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
    (二)工作重點
    項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:
    一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,更有效。
    二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。
    三、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
    四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。
    五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂
    崗位職責(zé)
    及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的
    規(guī)章制度
    只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
    六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:
    一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。
    二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。
    三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
    發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
    品質(zhì)管理培訓(xùn)心得
    經(jīng)營企業(yè)并非做慈善事業(yè),企業(yè)追求的目標(biāo)是創(chuàng)造利潤。而為達(dá)成此目標(biāo),非得有高效率的團(tuán)隊、高品質(zhì)的產(chǎn)品、低成本的進(jìn)料。成員需有經(jīng)營企業(yè)不是第一、第二就要關(guān)閉、不畏艱難、不達(dá)目標(biāo)不罷休之精神。
    外部市場的競爭不外乎是品質(zhì)、價格、服務(wù)三要素(在價格的前提下好質(zhì)量=理所當(dāng)然好的產(chǎn)品+周到的服務(wù)),誰要主宰市場就必須要取得品質(zhì)、價格、服務(wù)的絕對領(lǐng)先。
    中國企業(yè)正處于野蠻制造階段,經(jīng)歷過一些公司,都有以下問題:為了達(dá)成產(chǎn)值、產(chǎn)量目標(biāo),從而投入大批人力、工時缺乏全面管理,忽視了滿足購買者現(xiàn)在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質(zhì)量要素,反而導(dǎo)致新進(jìn)人員低品質(zhì)、多工時,低效率。 從品質(zhì)管理來看:
    1、 大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管理意識;
    2、 基層干部缺乏工作教導(dǎo)實務(wù)經(jīng)驗;
    3、 整體忙于目標(biāo)產(chǎn)值追求,問題盲點不斷發(fā)生;
    5、人的品質(zhì)待教育,生產(chǎn)制程要改善,產(chǎn)品合格率需提升。
    內(nèi)部品質(zhì)管理:
    4、對策:
    1、以教育、培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)提升人的品質(zhì),并落實改善品質(zhì)措施。
    2、用qc手法對問題進(jìn)行探討,認(rèn)真實施對策,依循pdca時時從不同角度考量如何改善。
    3、借鑒“游戲規(guī)則”讓下道工序成為上道工序的客戶,做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品,采用追溯索賠原則。
    4、不定期對員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育,從而提升全員無形中的品質(zhì)觀念。
    5、落實iso9000之精神,教導(dǎo)全員iso是平時的作業(yè)規(guī)范,而并非是應(yīng)用一時審查稽核,iso精神在公司內(nèi)作橫向及縱向全面展開,則公司全員都會成為審查員,從而提升品質(zhì)意識。