方案的成功實施需要領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和團隊成員的配合。了解問題的背景和現(xiàn)狀是制定方案的重要前提。我們可以從以下范文中了解一些成功方案的特點和實施步驟。
售后管理體系及方案篇一
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質(zhì)量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)整會制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇二
民以食為天，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾的身體健康，關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定，關(guān)系到農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展大計。開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)不僅能為廣大消費者提供實時可靠的質(zhì)量信息，也能夠為農(nóng)產(chǎn)品附加值提高、品牌化提升和農(nóng)產(chǎn)品安全的日常監(jiān)管提供系統(tǒng)性保障，更能夠為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機遇，為轎子山鎮(zhèn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來良好的社會和經(jīng)濟效益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量食品安全法》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于加快推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)的意見》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕8號）、《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于全面推廣應(yīng)用國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系管理信息平臺的通知》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕9號）和《省農(nóng)委辦公室關(guān)于全面推廣應(yīng)用國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系管理信息平臺的通知》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕8號）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，制定本實施方案。
轎子山鎮(zhèn)距安順城區(qū)10公里，是安順市西秀區(qū)的一個能源大鎮(zhèn)，是典型的城郊型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。地形特點：南北長、東西短，境內(nèi)交通發(fā)達，全鎮(zhèn)總面積84.3平方公里，轄18個行政村3個居委會，總?cè)丝?3463人，10039戶，其中：貧困戶:1281戶4550人。未脫貧259戶753人，貧困發(fā)生率1.41%。地處海拔1420—1541米，高差121米。氣候?qū)賮啛釒Ъ撅L(fēng)性濕潤氣候，受東南風(fēng)影響，年平均氣溫13.4℃—13.5℃，7月份氣溫在17.6℃—23.4℃，夏秋氣候涼爽，具有“天然空調(diào)”的氣候優(yōu)勢，是喜溫果蔬反季節(jié)延遲栽培的適宜地區(qū)；土質(zhì)：田大多以黃泥田和大泥田為主，地大多以黃泥土為主，土層深厚、土壤肥沃。
近年來,轎子山鎮(zhèn)黨委始終堅持強化黨建的核心地位，助推經(jīng)濟發(fā)展，按照“抓項目強發(fā)展、抓產(chǎn)業(yè)促增收、抓基礎(chǔ)增后勁、抓民生保和諧”的工作理念，以“產(chǎn)業(yè)村村全覆蓋、精準戶戶有門路、突出長短相結(jié)合、特色產(chǎn)業(yè)為重點、種養(yǎng)加服一起干”為突破點和切入口，全力推進全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，現(xiàn)已經(jīng)種植獼猴桃2000畝、楠竹6200畝、精品水果4250畝、蔬菜6500畝，食用種植大棚670個、200頭養(yǎng)牛場1個、2000頭養(yǎng)豬場2個，西瓜種植200畝，草莓種植100畝，茶園1500畝，龍蝦、螃蟹養(yǎng)殖400畝，正在建設(shè)占地6平方公里東方田園綜合體與占地33平方公里的生命樹田園綜合體。我鎮(zhèn)基本形成了：“北部茶葉飄香，南部生態(tài)觀光，中部繁花似錦，東部牛豬肥壯，西部魚蝦騰躍”的產(chǎn)業(yè)格局，我鎮(zhèn)正在按照“山上種茶竹、地里栽果蔬、稻田養(yǎng)魚蝦、坡中養(yǎng)牛豬、家里種菌菇”的理念，提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整質(zhì)量和水平。
轎子山鎮(zhèn)黨委政府歷來高度重視農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作，在農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管、標準化生產(chǎn)和品牌化經(jīng)營方面取得了階段性成效，特別是在千峰河濕地萬畝蔬菜產(chǎn)業(yè)園、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園建設(shè)過程中，注重經(jīng)營主體培育，注重標準化生產(chǎn)、注重產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、注重生產(chǎn)過程信息化監(jiān)管，農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作得到全面加強。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，基于轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)集約化、企業(yè)化、組織化、標準化和智能化都發(fā)展到一定程度和水平基礎(chǔ)上提出的。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)涉及標準化生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品論證（無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機食品、國家地標志）、經(jīng)營主體、追溯平臺和保障體系等眾多環(huán)節(jié)；轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)清晰，組織化程度高，社會化服務(wù)能力強，截止20xx年底通過省級認證的無公害基地2個，獲得國家無公害農(nóng)產(chǎn)品標志產(chǎn)品1個，規(guī)模經(jīng)營戶在41戶，設(shè)施農(nóng)業(yè)面積近1000畝，新型農(nóng)業(yè)主體和專業(yè)合作社20家，新型農(nóng)技推廣體系運行正常。因此，轎子山鎮(zhèn)開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)具備了產(chǎn)業(yè)、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)等各方面的條件。
以千峰河濕地蔬菜現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為重點，將2個省級無公害生產(chǎn)基地、20家農(nóng)業(yè)企業(yè)和專業(yè)合作社，41個規(guī)模生產(chǎn)戶列為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)主體，將已經(jīng)申報成功的無公害標志產(chǎn)品納入追溯對象。在上述基地、產(chǎn)品中全面實施標準化生產(chǎn)，積極開展技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)銷對接，利用我鎮(zhèn)已經(jīng)注冊國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全程質(zhì)量安全信息追溯。培育農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯的生產(chǎn)經(jīng)營主體，積極申報無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機食品和國家農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地地理標志。引導(dǎo)建設(shè)智慧園區(qū)建設(shè)，開展生產(chǎn)過程全程智能化控制和標準化生產(chǎn)。
1.全面實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)體系。在2個省級無公害基地全面實施環(huán)境保護、農(nóng)業(yè)投入品、種植養(yǎng)殖、產(chǎn)品包裝、儲運保鮮等技術(shù)標準，所有納入追溯體系管理的無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品和有機食品必須在產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各環(huán)節(jié)全面遵循相對應(yīng)的地方標準和行業(yè)標準。
2.加強培訓(xùn)提高服務(wù)到位率。根據(jù)轎子山鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)特色，在省、市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的指導(dǎo)下制訂印發(fā)易學(xué)、易用、易操作的標準化技術(shù)手冊，發(fā)放到戶；編制不同產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品標準化生產(chǎn)模式圖和農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟模式圖，在生產(chǎn)基地、企業(yè)、合作社張貼；對生產(chǎn)經(jīng)營主體開展定期、定量、定向的標準化生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，保證標準化技術(shù)到位率100%。
3.積極引導(dǎo)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品開展質(zhì)量認證。對全鎮(zhèn)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品實行“三品”認證；對具有我市地方特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品開展國家地理標志申報認定；對符合中國名牌、省市名牌評定條件的，引導(dǎo)和組織主體開展名牌農(nóng)產(chǎn)品申報認定。爭取在三年內(nèi)新增無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品5只，中國名牌農(nóng)產(chǎn)品1只，省市名牌產(chǎn)品2只，國家地理標志1項。
4.建立和完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的無公害生產(chǎn)基地、企業(yè)和合作社，開展以產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品、生產(chǎn)過程為主要環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)督管理；在所有追溯主體單位建立動態(tài)共享的農(nóng)業(yè)投入品管理檔案、生產(chǎn)管理檔案、農(nóng)產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)庫和簽訂農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)責(zé)任書，對有條件的基地企業(yè)開展生產(chǎn)過程智能化管理（智慧園區(qū)）。形成上下聯(lián)動、全方位監(jiān)管、業(yè)主自律的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障機制和工作模式。
5.開展主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息全程追溯。充分應(yīng)用“我鎮(zhèn)已經(jīng)注冊國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺”開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯，向納入追溯主體的基地、企業(yè)、合作社發(fā)放田間生產(chǎn)檔案記載本，將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后信息進行動態(tài)采集，建立和規(guī)范信息采集和上傳制度，保證追溯產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的及時性和有效性。
6.加強宣傳引導(dǎo)培育農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯主體。依托農(nóng)村廣播、有線電視、農(nóng)民信箱、萬村聯(lián)網(wǎng)、宣傳櫥窗等載體，廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和質(zhì)量追溯體系建設(shè)工作的重要性和必要性，引導(dǎo)有條件有能力的生產(chǎn)經(jīng)營主體進入追溯體系；同時利用宣傳載體，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品安全、有害生物防控、新型種植養(yǎng)殖模式等先進適用的生產(chǎn)技術(shù)；廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的好做法和好經(jīng)驗。
建設(shè)項目實施期限為20xx年5月至20xx年12月，項目分三個階段實施。
1.部署發(fā)動階段（20xx年6月-7月）。根據(jù)項目建設(shè)內(nèi)容結(jié)合本鎮(zhèn)工作實際，制訂出臺《轎子山鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)工作方案》，明確建設(shè)主體、參與部門和技術(shù)支撐單位；建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和實施小組。
2.組織實施階段（20xx年7月20xx-11月）。根據(jù)建設(shè)工作方案，引用和制訂符合轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際的標準化生產(chǎn)體系，制定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品安全生產(chǎn)模式圖和標準化生產(chǎn)操作手冊；開展產(chǎn)地環(huán)境檢測和“三品一標”申報認證；制作印發(fā)田間生產(chǎn)檔案和投入品管理檔案記載本，開展標準化生產(chǎn)和全程生產(chǎn)信息采集技術(shù)培訓(xùn)，簽訂農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)責(zé)任書；開展以生產(chǎn)過程智能化控制為主的智慧園區(qū)綜合試點建設(shè)；基地、企業(yè)和專業(yè)合作社建立健全農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留檢測室，規(guī)范操作流程，定量開展自檢和抽檢；制訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息采集和上傳制度，形成動態(tài)采集上傳，上下聯(lián)動監(jiān)管的工作機制。
3.總結(jié)驗收階段（20xx年12月）。全面總結(jié)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)工作，開展績效評估。
1.加強組織，明確責(zé)任。為保證項目順利實施，加快農(nóng)產(chǎn)品標準化進程，保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯，轎子山鎮(zhèn)將建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、財政、經(jīng)濟發(fā)展辦公室、相關(guān)行政村主要負責(zé)人組成，負責(zé)項目建設(shè)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。同時，成立以農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任為組長的項目實施小組，成員由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員組成，負責(zé)項目日常建設(shè)與管理。
2.聘請專家，尋求支撐。邀請市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)業(yè)務(wù)科站作為項目技術(shù)支撐單位，聘請農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管、科教、經(jīng)作、植保、栽培、水產(chǎn)等專家作為轎子山鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)的首席專家。
3.建章立制，規(guī)范管理。按照“一個主體一個品牌，一個產(chǎn)品一個標準，一個產(chǎn)業(yè)一個模式，一個基地一套檔案”的建設(shè)要求，制訂出臺基地（企業(yè)、合作社、規(guī)模戶）轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)地準出制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地投品管理制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地檔案管理制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地宣傳培訓(xùn)制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)組織機構(gòu)、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)地保護措施、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測資料檔案管理制度、不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和退市制度、農(nóng)業(yè)投入品進銷臺賬制度、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)檔案制度、養(yǎng)殖檔案管理制度、疫病監(jiān)測及疫情報告制度、消毒制度、無害化處理制度、動物免疫制度、檢疫申報制度、隔離制度，通過制度規(guī)范建設(shè)和實現(xiàn)長效管理。
1.通過推廣標準化生產(chǎn)技術(shù)，可進一步提升轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)水平，擴大標準化技術(shù)覆蓋面和到位率，提高生產(chǎn)主體標準化生產(chǎn)意識。
2.通過農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)的應(yīng)用和追溯信息的動態(tài)采集上傳，可進一步提高轎子山鎮(zhèn)主導(dǎo)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力、品牌影響度和產(chǎn)品附加值，促進轎子山現(xiàn)代農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展，加快在千峰河濕地萬畝蔬菜產(chǎn)業(yè)園、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園建設(shè)進程。
3.通過農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)的應(yīng)用和追溯信息的動態(tài)采集上傳，可進一步加快轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，具有較強的示范輻射效應(yīng)。
4.通過項目實施，可以更好的密切生產(chǎn)者、管理者和消費者之間的關(guān)系，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量透明度，優(yōu)化市民菜籃子，促進社會和諧。
5.通過項目實施，可以最大程度提高農(nóng)技干部的為農(nóng)服務(wù)意識，促進農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。
售后管理體系及方案篇三
為進一步加強應(yīng)急管理工作，落實應(yīng)急管理主體責(zé)任，結(jié)合我局實際，制定本方案。
一、應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組
局應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文體旅游系統(tǒng)應(yīng)急管理各項工作，制定局應(yīng)急管理年度計劃，商討決議文體旅游系統(tǒng)應(yīng)急管理重要事項。配合上級部門做好各項應(yīng)急管理工作。由局黨組書記、局長負主要責(zé)任，小組成員名單如下：
組長：
副組長：
二、應(yīng)急管理工作職責(zé)分工
1、縣文化館牽頭負責(zé)研究處置社會群眾文化活動中發(fā)生的突發(fā)事件。
2、市場監(jiān)管股牽頭負責(zé)研究處置營業(yè)性演出活動中發(fā)生的突發(fā)事件和發(fā)生在歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧、電子游戲廳、錄像廳等場所的突發(fā)事件。負責(zé)處置全縣各旅游景點所發(fā)生的突發(fā)事件。
3、縣文物管理所牽頭負責(zé)研究處置管轄的文物保護單位（點）所發(fā)生的突發(fā)事件。
4、縣文化館、圖書館負責(zé)研究處置文化館（站）、圖書館、露天劇場（廣場）等以及社會群眾文化活動中發(fā)生的突發(fā)事件和大型節(jié)慶演出展覽活動中發(fā)生的突發(fā)事件。
5、辦公室、財務(wù)股負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急指揮和處理中的后勤服務(wù)工作。負責(zé)做好處置突發(fā)事件過程中的政治思想工作，維護社會穩(wěn)定。
8、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心比照縣級應(yīng)急指揮機構(gòu)的組成、職責(zé)，結(jié)合本地實際情況，成立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、
工作要求
（一）全體干部職工務(wù)必切實增強政治意識、責(zé)任意識、大局意識，自覺配合局領(lǐng)導(dǎo)小組工作，認真完成分配的各項任務(wù)。
（二）各工作人員要建立信息互通機制，在工作中遇到特殊情況的要向局領(lǐng)導(dǎo)報告。
（三）所有工作的開展必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和中央八項規(guī)定。
2021年街道應(yīng)急管理體系能力建設(shè)方案
應(yīng)急管理體系建設(shè)專題黨課講稿
鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)情況匯報
教務(wù)處工作職責(zé)及分工
公司安委會分工及職責(zé)
售后管理體系及方案篇四
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
售后管理體系及方案篇五
為進一步推進公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和標準化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認證工作，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠”的原則，進一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標準管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標準的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立方針和目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標科學(xué)明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標準管理。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標準化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照pdca(策劃—實施—檢查—處置)模式要求，“寫所策劃的，做所寫的，記所做的，查所記的，改所錯的”，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部、設(shè)備部等6個部門和生產(chǎn)車間導(dǎo)入體系管理。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司導(dǎo)入體系管理按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機構(gòu)。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負責(zé)對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進工作小組，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開展宣貫動員。在公司召開導(dǎo)入體系管理工作動員會后，各部門要召開啟動會議，向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的基本知識及系列標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。公司統(tǒng)一遴選確定認證單位和咨詢單位。各部門根據(jù)要求，制定詳盡的推進工作計劃，在咨詢單位指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢單位組織開展全員培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、文件編寫培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于對體系認知和了解、標準的運用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的`方法等。
5、開展全方位宣傳，全面提升公司人員的質(zhì)量意識，樹立公司行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識別與分析。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入管體系管理需要重點解決的問題，識別、確定本公司所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質(zhì)量體系建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構(gòu)和職責(zé)。配合咨詢老師考察、了解所屬部門的職責(zé)、權(quán)限和各項工作的接口，確定部門、車間內(nèi)部體系的組織機構(gòu)，明確在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標。以iso9001質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的階段性工作目標，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、安全環(huán)境目標。
10、編制三級程序文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由管理者代表負責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任部門分頭編寫，交公司推進工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量體系文件，宣布質(zhì)量體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對公司全體人員，開展質(zhì)量方針、目標和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對崗位操作人員工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運行中存在的一些不適宜的、需要完善的問題，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門內(nèi)審員負責(zé)對體系日常運行、執(zhí)行體系程序文件和質(zhì)量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進小組報告體系運行情況，負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查，和提出改進建議。
15、進行內(nèi)部審核。開展管理體系的“內(nèi)部運行與執(zhí)行審計”，通過內(nèi)審驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。由管理者代表組織各部門內(nèi)審員協(xié)助，進行1-2次內(nèi)部質(zhì)量審核，審核結(jié)果形成文件后向公司最高管理者報告。對不符合要求情況及時予以糾正。
16、開展管理評審。各部門組織召開由最高管理者、管理者代表、體系推進工作小組成員、參加的管理評審會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀和適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（4月20日—4月30日）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，申請認證公司進行審核認證。在此期間，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項進行逐項整改，做好整改迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證公司按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。各部門據(jù)此組織召開好認證首次和末次會議，全程配合做好現(xiàn)場認證工作?，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開出不合格項的糾正（預(yù)防措施）組織實施，確保不合格項得到改善或消除，整理相關(guān)材料并報送認證機構(gòu)。
（一）管理者重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。管理者要高度重視，思想認識要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責(zé)任意識。主要管理者要親自抓，各部門要成立專門機構(gòu)，抽調(diào)得力人員做具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要按照本方案進行。導(dǎo)入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)量地順利進行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照公司統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬部門和人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理搭配好時間。要為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入體系管理是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導(dǎo)入工作的重要原則。各單位要在學(xué)習(xí)中運行和改進，在運行和改進中提高和創(chuàng)新。要定目標、列計劃做好動態(tài)管理，要在原有的基礎(chǔ)上，按照標準要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導(dǎo)入工作，切實達到體系工作的完整性，確保公司各部門工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導(dǎo)入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結(jié)果作為年度部門工作考核的重要內(nèi)容。
各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實行過錯責(zé)任追究，從而確保這一體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立襄陽龍蟒鈦業(yè)公司導(dǎo)入體系推進工作小組，負責(zé)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
公司導(dǎo)入體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)組織公司體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入體系管理的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇六
售后考核制度
總則：為了提升服務(wù)團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當(dāng)月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當(dāng)理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務(wù)車
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負責(zé)，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇七
何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶消費欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場影響力
5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次
1.客服部負責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2.市場部負責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒
有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后管理體系及方案篇八
為進一步推進政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和公共服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關(guān)于在各區(qū)市縣政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號）要求和市委六屆十六次全會精神，結(jié)合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設(shè)，決定在政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。為保證導(dǎo)入工作順利開展，特制定本方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神，認真落實市委全會提出的任務(wù)，按照依法管理的原則，進一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競爭力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營造良好的環(huán)境。
通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，進一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀律嚴明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊伍，建立起管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機制，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標準管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標準的質(zhì)量管理體系，確保行政過程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標科學(xué)明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標準管理。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標準化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量、效率和公眾滿意度，按照“過程方法”和pdca模式要求，策劃、實施、檢查、改進行政管理和服務(wù)的過程，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進行統(tǒng)一認證，認證證書直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個部門、9個街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開展導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作。認證范圍為部門科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務(wù)活動。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，我市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機構(gòu)。根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負責(zé)對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開展宣傳動員。在全市召開導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作動員會后，各部門要召開啟動動員大會，可邀請咨詢?nèi)藛T向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的國際化趨勢、iso9000質(zhì)量管理體系標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。按照公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢公司、認證公司。各部門要根據(jù)市政府的安排和咨詢公司、認證公司的要求，制定具體的推進工作計劃，在咨詢機構(gòu)的指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢機構(gòu)組織開展全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于iso9000標準的講解、運用iso9000標準健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)iso9000標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的方法等。
5、開展全方位宣傳。有針對性地編制iso9000標準的宣傳資料，在報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體設(shè)立iso9000質(zhì)量管理體系專欄，進行廣泛宣傳，全面提升部門人員的質(zhì)量意識，樹立政府行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識別、分析和確定。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系需要重點解決的問題，識別、確定本部門所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質(zhì)量管理體系的建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構(gòu)和職責(zé)、權(quán)限。配合咨詢專家考察、了解所屬科室的職責(zé)、權(quán)限和各項工作的接口，確定組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系的職責(zé)、權(quán)限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。以iso9000質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標由各部門iso9000推進工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體通過，報最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由部門iso9000推進工作辦公室負責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任科室分頭草擬，交本部門iso9000推進工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運行。各部門要以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，宣布質(zhì)量管理體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對部門全體人員，開展質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對科室工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各部門按照體系文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄證實體系運行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門iso9000推進工作辦公室負責(zé)對體系日常運行、執(zhí)行體系文件和質(zhì)量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進工作辦公室報告體系運行情況。市iso9000推進工作辦公室協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查指導(dǎo)，并向市iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報和提出改進建議。
15、進行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核由各部門管理者代表組織，進行1—2次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過內(nèi)部審核驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施進行糾正，并驗證其整改的有效性。審核結(jié)果形成文件后，應(yīng)向本部門最高管理者報告。
16、開展管理評審。各部門組織開展的管理評審，會議應(yīng)由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、推進工作辦公室成員、科室負責(zé)人等參加會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀的適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（20xx年12月份）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，市政府填寫認證申請書，向認證機構(gòu)申請審核認證。在此期間，各有關(guān)部門要針對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項進行逐項整改，積極做好迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證機構(gòu)按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。市推進辦要組織召開好認證首、末次會議，全程配合好現(xiàn)場認證工作。現(xiàn)場審核后，針對審核組所開具的不符合項報告和提出的意見，認真制定整改計劃并及時報送認證機構(gòu)，積極組織實施，確保結(jié)果有效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責(zé)任意識。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各部門要成立專門機構(gòu)，并抽調(diào)得力人員開展好具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)行政管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要依照本方案進行開展，切實做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，運用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)地順利進行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照市推進辦統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理安排好時間。為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導(dǎo)入工作的重要原則之一。各部門要在學(xué)習(xí)中運行和改進，在運行和改進中提高與創(chuàng)新。要定目標、做計劃，加強導(dǎo)入過程的動態(tài)管理，確保政府部門導(dǎo)入工作的質(zhì)量和進度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實行過錯責(zé)任追究制度。同時，市政府將把督查結(jié)果納入年度部門工作考核的內(nèi)容之中，市直機關(guān)黨工委將就此項工作組織進行市民滿意度測評，從而確保iso9000質(zhì)量管理體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由市長任組長，各位副市長為副組長的市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱市iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組），負責(zé)全市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)發(fā)局、林水局、商務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計生局、審計局、安監(jiān)局、統(tǒng)計局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標辦、核電辦、行政服務(wù)中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會、祝華工業(yè)園區(qū)管委會等部門、單位的主要負責(zé)人組成。
市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進工作辦公室（設(shè)在市政府辦公室），主要負責(zé)組織全市iso9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。推進工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔(dān)任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔(dān)任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導(dǎo)入部門的部分人員組成。
體系導(dǎo)入部門要按照iso9000質(zhì)量管理體系要求分別成立iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推進工作辦公室。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇九
公司在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查公司各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時即包含對公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點業(yè)務(wù)人員進行的質(zhì)量管理體系標準及內(nèi)審員進行的培訓(xùn)計劃，確保各部門在編制體系文件時不與標準條款相違背。必要時可在全公司范圍內(nèi)進行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。
為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等，標準條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進行。
售后管理體系及方案篇十
歷年的三中全會都強調(diào)了關(guān)于預(yù)算績效的管理，并且在不斷完善績效相關(guān)制度。實現(xiàn)透明預(yù)算，保證高效，預(yù)算績效是政府績效管理的重要組成成分。政府不斷加強預(yù)算支出的管理、控制，防止出現(xiàn)資金浪費現(xiàn)象，預(yù)算績效管理是行政事業(yè)單位實現(xiàn)現(xiàn)代化公共財政體系的重要前提。所以，行政事業(yè)單位在進行活動中，都要圍繞預(yù)算績效為中心開展，預(yù)算績效中出現(xiàn)的問題會影響行政事業(yè)單位工作的進行。完善預(yù)算績效，并于行政事業(yè)單位合理的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)雙向管控，既提高了支出效率，也使行政事業(yè)單位工作高效精準，結(jié)合現(xiàn)代的經(jīng)濟發(fā)展與文化事業(yè)建設(shè)，進一步加強我國公共服務(wù)體系的完善。
一、正確認識行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理
良好的預(yù)算績效管理需要行政事業(yè)單位有計劃的預(yù)算編制、嚴格把控預(yù)算過程、合理評價預(yù)算結(jié)果、正確認識評價和反饋并及時行動等。在預(yù)算管理中，監(jiān)控相關(guān)資金的“出”與“進”，減少支出成本，提高經(jīng)濟效益，將更多的精力與財力花在社會公共事業(yè)上，提供更好的公共服務(wù)，提高政府良好的形象。預(yù)算績效管理可以使預(yù)算編制更加權(quán)威，提高預(yù)算執(zhí)行的強度，也可以嚴格控制預(yù)算資金的使用。預(yù)算績效是預(yù)算管理制度的重要內(nèi)容，也是行政事業(yè)單位執(zhí)行的必然要求。1.加強預(yù)算編制的科學(xué)性。預(yù)算績效管理是行政事業(yè)單位管理的重要手段，預(yù)算績效有助于行政事業(yè)單位有效的管理預(yù)算活動，時時監(jiān)察預(yù)算管理活動，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并有相應(yīng)的解決措施給予應(yīng)對，保證預(yù)算管理的合理、有效，進一步減少預(yù)算活動中出現(xiàn)的問題，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行的有效性，促進行政管理的順利進行和公共服務(wù)的有序展開。預(yù)算績效管理包含對預(yù)算內(nèi)容進行測評、考核，負責(zé)預(yù)算管理全過程，及時優(yōu)化、整改，是我國行政事業(yè)單位持續(xù)、有效工作的保障，也使行政事業(yè)單位內(nèi)部經(jīng)濟管理提高效率，保證預(yù)算管理的準確無誤以及預(yù)算管理活動的順利完成。2.嚴格把控預(yù)算執(zhí)行。預(yù)算執(zhí)行是行政事業(yè)單位預(yù)算管理活動的重要環(huán)節(jié)，將直接影響預(yù)算管理效率和預(yù)算管理水平的高低。以往的預(yù)算管理體系執(zhí)行力度不強，行政事業(yè)單位中的各環(huán)節(jié)與事實不符，不斷的挪動、調(diào)整預(yù)算資金現(xiàn)象頻發(fā)，對行政資源利用率不高，更是直接影響行政事業(yè)單位公共服務(wù)的進行。應(yīng)用預(yù)算績效管理，可以調(diào)整原有預(yù)算管理體系，填補已有的`缺陷，提高預(yù)算執(zhí)行的強度，將預(yù)算編制與預(yù)算執(zhí)行兩環(huán)節(jié)合理的貫穿在一起，防止財政資金的浪費和挪用，保證行政資金高效使用。圍繞預(yù)算績效管理，全面構(gòu)建行政事業(yè)單位預(yù)算執(zhí)行體系，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行效率，合理管理行政資金的使用，為今后工作提供資金保障。3.合理管理使用行政資金。實行預(yù)算績效管理，可以嚴格監(jiān)控資金的使用情況，理論使用資金與實際私用資金是否相符，及時糾錯、嚴格規(guī)范，實現(xiàn)財政撥款準確、合理，減少多余支出費用，使行政事業(yè)單位預(yù)算管理活動效率提高。
二、行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理存在的難點
1.績效指標的要求?？冃Ч芾碇笜怂膬?nèi)容廣泛，注意事項也較多，單一的指標不符合預(yù)算績效管理的展開，目前的績效指標存在局限性，已滿足不了行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的需求，各方面指標不同，在進行預(yù)算管理時，不能統(tǒng)一準確管理。大大降低預(yù)算績效管理效率，指標準確性也降低。行政事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)不同績效管理，采取相對應(yīng)的措施，設(shè)置符合各自要求的指標數(shù)據(jù)。2.制定合理的預(yù)算績效管理方案。方案是根據(jù)各單位工作特點和活動內(nèi)容來制定的，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、完善方案。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，理論上的預(yù)算績效管理方案與實際的落實還是存在差異的，不能完全符合預(yù)算績效管理。
三、行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的規(guī)范
實行預(yù)算績效管理既要求行政事業(yè)單位技術(shù)保障，還要求科學(xué)性原則與實用性原則雙到位，確保預(yù)算績效管理的嚴謹有序，發(fā)揮預(yù)算績效管理的高效性。要嚴格遵循原則理論，為充分發(fā)揮預(yù)算績效管理在行政事業(yè)單位中的作用，遵循科學(xué)性原則，用科學(xué)的態(tài)度對行政事業(yè)單位預(yù)算績效進行管理，具體到各職能，細致到個員工，盡可能滿足行政事業(yè)單位的必要要求。面對行政事業(yè)單位任務(wù)多、涉及領(lǐng)域廣、信息量大等特點，通過完善預(yù)算績效管理活動，實現(xiàn)行政事業(yè)單位各項工作兼容性，適當(dāng)減少繁瑣復(fù)雜的環(huán)節(jié)以及工作的難度，提高預(yù)算績效管理效率，保證行政事業(yè)單位工作的高質(zhì)量。
四、如何有效管理行政事業(yè)單位預(yù)算績效
行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理主要從預(yù)算績效管理難點出發(fā)，剖析難點，步步為贏。采用多種手段，使預(yù)算績效管理靈活應(yīng)用，與行政事業(yè)單位緊密聯(lián)系在一起，促進后續(xù)預(yù)算管理活動的合理進行。要改變績效管理指標。近幾年績效管理指標規(guī)定已不符合現(xiàn)代發(fā)展要求，存在許多問題，為完善指標要求，需對預(yù)算績效管理中的編制、執(zhí)行進行分析、測評，重新設(shè)置符合當(dāng)代發(fā)展的預(yù)算績效管理指標。首先要符合現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需求，根據(jù)行政事業(yè)單位的各個職能、部門分類，指標落實到具體。其次是做好績效管理指標間的聯(lián)系性，考慮單一指標對行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的影響，保證預(yù)算信息的完整、全面。最后，進一步準確測評績效管理指標，確保預(yù)算管理的實施可行性。
五、結(jié)語
預(yù)算績效管理是我國行政事業(yè)單位預(yù)算管理體系的重要部分，對公共服務(wù)體系建設(shè)也有一定的輔助，面對當(dāng)前財政預(yù)算管理體系，實行預(yù)算績效管理，是完善行政事業(yè)單位預(yù)算管理的關(guān)鍵與方向。全文多角度分析了預(yù)算績效管理，以科學(xué)、有效為原則，進行預(yù)算績效管理，是行政事業(yè)單位開展預(yù)算管理活動的指導(dǎo)方向。
參考文獻：
[3]徐東波.預(yù)算績效管理在行政事業(yè)單位的應(yīng)用探討[j].財經(jīng)界:學(xué)術(shù)版,2014(35):76.
作者:蔡偉單位:開封市財政局
售后管理體系及方案篇十一
如果在企業(yè)中出現(xiàn)了同工不同酬，認為自己受到不公正待遇的員工可能會減少自己的投入，降低努力程度，在極端的情況下將發(fā)展為辭職。如果這是一名普通的員工，他的做法給企業(yè)造成的損失可能不會太大，但有可能是公司的名聲受損。如果這是一名優(yōu)秀的員工或是一名高級主管，他的消極工作態(tài)度，甚至是辭職離去，給企業(yè)造成的損失將會不小。
售后管理體系及方案篇十二
電建工程項目的質(zhì)量管理是通過施工前的質(zhì)量策劃、施工中的質(zhì)量控制、施工后的質(zhì)量檢驗和對有缺陷的質(zhì)量改進等一系列質(zhì)保環(huán)節(jié)，使工程達到預(yù)期的質(zhì)量目標。
電建工程質(zhì)量管理的核心是前期的質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃可以從源頭上解決質(zhì)量問題，從而降低投資成本。質(zhì)量策劃可以分為三個階段：項目可行性研究，計劃和決策，地質(zhì)勘察和圖紙設(shè)計。
項目可行性研究，是對工程建設(shè)方案、技術(shù)方案和運行方案等進行系統(tǒng)分析和充分論證，確定工程項目建設(shè)的可行性，對計劃和決策有一定的影響;計劃和決策，是在確定項目建設(shè)可行性的基礎(chǔ)上，針對預(yù)期的質(zhì)量目標，結(jié)合實際工程，對施工方案和技術(shù)方案進行全面分析和綜合考慮，做出技術(shù)可行、經(jīng)濟合理、工藝先進的方案;地質(zhì)勘察，是根據(jù)建設(shè)方案的要求對施工場地的地質(zhì)、地理特征和巖土情況進行勘察，并將勘察結(jié)果文件化，該地質(zhì)資料可以為圖紙設(shè)計提供理論依據(jù);圖紙設(shè)計，是通過分析工程的外部形狀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝等，制定詳細的設(shè)計說明書，設(shè)計相應(yīng)的施工圖紙。由于圖紙設(shè)計可以把工程質(zhì)量目標具體化，所以要嚴格監(jiān)督承包商根據(jù)施工圖紙進行施工。地質(zhì)勘察和圖紙設(shè)計的質(zhì)量將直接影響整個工程的使用價值和投資效益，因此要保證工程設(shè)計、圖紙設(shè)計符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范和施工現(xiàn)場的實際條件。
工程的施工過程是工程實體質(zhì)量的形成階段，質(zhì)量控制貫穿整個施工過程，它是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段。因此，在質(zhì)量控制階段要制定相應(yīng)的工作流程，且施工人員必須嚴格遵守，使工程質(zhì)量得到保證。施工質(zhì)量的控制可以分三個階段對工程質(zhì)量進行有效控制，即事前質(zhì)量控制、事中質(zhì)量控制和事后質(zhì)量控制。
事前質(zhì)量控制。事前質(zhì)量控制是在工程施工前對工程參建單位和施工人員進行資格審查，對工程勘察和圖紙設(shè)計質(zhì)量進行會審，對工程原材料和構(gòu)配件質(zhì)量進行檢驗，對工程設(shè)備進行檢查，對施工方案、施工工藝規(guī)程和施工技術(shù)進行審查，對施工組織進行設(shè)計，對新技術(shù)、新工藝、新材料進行審查等，尋找并解決可能存在的質(zhì)量問題，盡最大可能把質(zhì)量隱患消除于萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)預(yù)控的優(yōu)越性。另外，建立施工過程的質(zhì)量控制系統(tǒng)，彌補質(zhì)檢的滯后性，挽回不必要的經(jīng)濟損失。事前質(zhì)量控制工作需要勘察設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位之間的密切配合才能達到事半功倍的效果。
事中質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制是對施工過程中的施工技術(shù)質(zhì)量、施工工序質(zhì)量進行控制。對于電建工程施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和不合格品，要及時采取有效的措施和管理，使其得到解決，真正做到把質(zhì)量問題消滅于施工過程中，進一步提高工程質(zhì)量。例如,在內(nèi)穿管穿插套管時很容易損壞內(nèi)穿管的防腐層，從而導(dǎo)致管道安裝的質(zhì)量降低，為了有效保護內(nèi)穿管的防腐層，采用一種內(nèi)穿管利用承重滾動裝置穿插套管的安裝技術(shù)，能提高安裝效率、保證安裝質(zhì)量、降低安裝成本，從而達到事中質(zhì)量控制的目的。在施工的重要部位和薄弱環(huán)節(jié)處設(shè)置質(zhì)量控制點，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，可以防止工程質(zhì)量在此處出現(xiàn)問題。事中質(zhì)量控制主要采取全面控制，重點突出的控制策略。該控制策略具體體現(xiàn)在：工序交接檢查，隱蔽工程驗收，技術(shù)復(fù)核，材料試驗，抽檢，班組自檢，質(zhì)量處理復(fù)查，成品保護檢查，設(shè)計變更手續(xù)，質(zhì)量文件檔案。事中控制的關(guān)鍵是全體職工的自控意識，操作人員必須持證上崗，嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格按照施工程序辦事，認真執(zhí)行操作規(guī)程。
事后質(zhì)量控制。事后質(zhì)量控制的核心思想是在工程施工完成后，對工程實體進行質(zhì)量檢驗和判斷準確性的控制。質(zhì)檢人員的檢驗判斷標準直接影響整個工程質(zhì)量的驗收，因此，必須選拔綜合素質(zhì)高和具有一定專業(yè)知識、質(zhì)量鑒定水平的檢驗人員，同時，應(yīng)加強對質(zhì)檢員的技術(shù)培訓(xùn)，定期校正儀器儀表，提高質(zhì)檢員的判斷水平和儀器儀表檢測的精度，從而確保工程質(zhì)量檢驗的準確性。
從以上三個階段的質(zhì)量控制中可以看出，管理人員的監(jiān)管能力、施工人員的技術(shù)能力和自控意識、質(zhì)檢人員的質(zhì)量鑒定水平直接影響工程質(zhì)量控制的效果。
質(zhì)量檢驗是對工程是否符合規(guī)劃設(shè)計要求、整個施工質(zhì)量能否達到預(yù)定目標進行全面檢驗，并對質(zhì)量檢驗報告、技術(shù)性文件、竣工圖進行審核，搜集和整理整個工程實體的質(zhì)量問題。質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的把關(guān)環(huán)節(jié)，也是保證工程實體最終質(zhì)量的重要階段。因此，必須嚴格按照工程質(zhì)量驗收規(guī)范體系來檢驗工程實體質(zhì)量，具體措施為：明確質(zhì)量檢驗標準、內(nèi)容和手段，日常檢驗和重點抽驗相結(jié)合、互檢和自檢相結(jié)合、專檢人員必須從施工準備到竣工交驗各個環(huán)節(jié)進行嚴格檢驗，做到高標準、嚴要求，把好質(zhì)量關(guān)。
質(zhì)量改進是項目質(zhì)量管理的精髓，是對質(zhì)量檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問題進行分析研究并制定出相應(yīng)的解決措施，對工程整體質(zhì)量進行最終的改進。同時，檢驗改進結(jié)果是否達到預(yù)定效果，對檢驗結(jié)果進行總結(jié)，把糾正措施和成功經(jīng)驗編寫成文件，可避免以后的工程中再次出現(xiàn)類似問題，進一步確保工程的整體質(zhì)量，使工程項目取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證得到保證。
工程質(zhì)量是電力建設(shè)項目的核心和保證，完善的質(zhì)量管理體系是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，將行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理和統(tǒng)計方法密切結(jié)合起來，建立起一套健全的質(zhì)量管理體系，對提高電建行業(yè)的工程質(zhì)量具有重要意義。電力建設(shè)項目的質(zhì)量管理體系是全體員工對工程項目進行全方位、全過程的質(zhì)量管理，每個職工都要把質(zhì)量管理工作作為自己的職責(zé)。電建項目質(zhì)量管理體系要確定工程項目的具體質(zhì)量指標，要明確規(guī)定項目各級負責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，對關(guān)鍵施工崗位要責(zé)任到人，對采用的新技術(shù)、新工藝要制定專門的質(zhì)量控制措施，對關(guān)鍵施工過程、特殊施工過程要制定質(zhì)量控制點明細表，制定嚴格的工程質(zhì)量檢驗程序。電建項目質(zhì)量管理體系包括勘察設(shè)計單位的工程質(zhì)量保證體系、施工單位的工程質(zhì)量控制體系、監(jiān)理單位的工程質(zhì)量檢驗體系和工程質(zhì)量監(jiān)督體系等。其中，工程質(zhì)量監(jiān)督體系由政府質(zhì)量監(jiān)督部門、公司工程質(zhì)量部、工程材料實驗室、設(shè)計監(jiān)督專業(yè)質(zhì)檢、項目部專職質(zhì)量檢查員、監(jiān)理公司及業(yè)主代表組成。
質(zhì)量管理體系要有具體的質(zhì)量管理手冊和相應(yīng)的程序性文件、作業(yè)文件。將質(zhì)量管理體系文件化時，充分利用已有的管理標準和質(zhì)量體系，以有效提高施工效率和節(jié)約成本。質(zhì)量管理手冊的編寫要具有科學(xué)性、有效性、預(yù)防性、動態(tài)性和可操作性，同時，要注重調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使手冊容易被基層員工理解和接受，確保質(zhì)量管理手冊的貫徹實施，進一步保證工程質(zhì)量。
售后管理體系及方案篇十三
“組織的知識”在新版質(zhì)量管理體系標準中是一個新條款，雖然目前企業(yè)在實際運作過程中或多或少有了一點應(yīng)用，但是和標準要求還存在一定距離，例如：還存在著保留大量數(shù)據(jù)未進行分析；同類問題在組織內(nèi)部重復(fù)發(fā)生；解決問題后并未納入規(guī)范；重要的隱性知識掌握在少數(shù)幾個員工手中，又無防止流失的措施等現(xiàn)象，為此筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗和對標準的理解，對組織知識管理工作提出以上建議，供參考，不足之處敬請讀者諒解，也請讀者批評指正。
售后管理體系及方案篇十四
除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過程歸口職責(zé)部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。
質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標準，也要結(jié)合公司實際情況。文件編制順序為：質(zhì)量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。
售后管理體系及方案篇十五
2015版is09001標準第7.1.6條規(guī)定通過理解歸納可以包括3句話和一個注，1)組織應(yīng)確定所需的知識，以運行過程并獲得合格的產(chǎn)品；2)這些知識予以保持，并在必要范圍可獲得；3)為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識、更新知識。在標準注中還特別說明了企業(yè)在應(yīng)用標準時，內(nèi)外部知識所包含的內(nèi)容。顯而易見標準要求組織建立知識管理過程，對影響過程運作、實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需知識進行科學(xué)管理，保證在組織運作需要時隨時獲取必要的知識。
售后管理體系及方案篇十六
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日
活動車型：東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動內(nèi)容：
一、東風(fēng)日產(chǎn)客戶
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動期間，東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項目，均可獲贈一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預(yù)約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元
d、東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后管理體系及方案篇十七
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關(guān)信息：
活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動
活動地點：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主
活動內(nèi)容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶售后服務(wù)中心
售后管理體系及方案篇十八
目前國內(nèi)知名的認證機構(gòu)有sgs、tuv萊茵、bv必維、bsi英國標準協(xié)會等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認證機構(gòu)。若公司有請咨詢機構(gòu)，則可請咨詢機構(gòu)協(xié)助選擇。認證公司一般要求ts16949認證需有12個月的質(zhì)量體系運行記錄，但可就公司實際情況與認證公司討論，規(guī)避此問題。
確定認證公司后，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。
認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時間，審核人員等。
實施正式審核。審核問題整改。獲得證書。
售后管理體系及方案篇一
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質(zhì)量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)整會制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇二
民以食為天，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾的身體健康，關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定，關(guān)系到農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展大計。開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)不僅能為廣大消費者提供實時可靠的質(zhì)量信息，也能夠為農(nóng)產(chǎn)品附加值提高、品牌化提升和農(nóng)產(chǎn)品安全的日常監(jiān)管提供系統(tǒng)性保障，更能夠為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機遇，為轎子山鎮(zhèn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來良好的社會和經(jīng)濟效益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量食品安全法》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于加快推進農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)的意見》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕8號）、《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于全面推廣應(yīng)用國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系管理信息平臺的通知》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕9號）和《省農(nóng)委辦公室關(guān)于全面推廣應(yīng)用國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系管理信息平臺的通知》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕8號）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，制定本實施方案。
轎子山鎮(zhèn)距安順城區(qū)10公里，是安順市西秀區(qū)的一個能源大鎮(zhèn)，是典型的城郊型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。地形特點：南北長、東西短，境內(nèi)交通發(fā)達，全鎮(zhèn)總面積84.3平方公里，轄18個行政村3個居委會，總?cè)丝?3463人，10039戶，其中：貧困戶:1281戶4550人。未脫貧259戶753人，貧困發(fā)生率1.41%。地處海拔1420—1541米，高差121米。氣候?qū)賮啛釒Ъ撅L(fēng)性濕潤氣候，受東南風(fēng)影響，年平均氣溫13.4℃—13.5℃，7月份氣溫在17.6℃—23.4℃，夏秋氣候涼爽，具有“天然空調(diào)”的氣候優(yōu)勢，是喜溫果蔬反季節(jié)延遲栽培的適宜地區(qū)；土質(zhì)：田大多以黃泥田和大泥田為主，地大多以黃泥土為主，土層深厚、土壤肥沃。
近年來,轎子山鎮(zhèn)黨委始終堅持強化黨建的核心地位，助推經(jīng)濟發(fā)展，按照“抓項目強發(fā)展、抓產(chǎn)業(yè)促增收、抓基礎(chǔ)增后勁、抓民生保和諧”的工作理念，以“產(chǎn)業(yè)村村全覆蓋、精準戶戶有門路、突出長短相結(jié)合、特色產(chǎn)業(yè)為重點、種養(yǎng)加服一起干”為突破點和切入口，全力推進全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，現(xiàn)已經(jīng)種植獼猴桃2000畝、楠竹6200畝、精品水果4250畝、蔬菜6500畝，食用種植大棚670個、200頭養(yǎng)牛場1個、2000頭養(yǎng)豬場2個，西瓜種植200畝，草莓種植100畝，茶園1500畝，龍蝦、螃蟹養(yǎng)殖400畝，正在建設(shè)占地6平方公里東方田園綜合體與占地33平方公里的生命樹田園綜合體。我鎮(zhèn)基本形成了：“北部茶葉飄香，南部生態(tài)觀光，中部繁花似錦，東部牛豬肥壯，西部魚蝦騰躍”的產(chǎn)業(yè)格局，我鎮(zhèn)正在按照“山上種茶竹、地里栽果蔬、稻田養(yǎng)魚蝦、坡中養(yǎng)牛豬、家里種菌菇”的理念，提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整質(zhì)量和水平。
轎子山鎮(zhèn)黨委政府歷來高度重視農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作，在農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管、標準化生產(chǎn)和品牌化經(jīng)營方面取得了階段性成效，特別是在千峰河濕地萬畝蔬菜產(chǎn)業(yè)園、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園建設(shè)過程中，注重經(jīng)營主體培育，注重標準化生產(chǎn)、注重產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、注重生產(chǎn)過程信息化監(jiān)管，農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作得到全面加強。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，基于轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)集約化、企業(yè)化、組織化、標準化和智能化都發(fā)展到一定程度和水平基礎(chǔ)上提出的。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)涉及標準化生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品論證（無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機食品、國家地標志）、經(jīng)營主體、追溯平臺和保障體系等眾多環(huán)節(jié)；轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)清晰，組織化程度高，社會化服務(wù)能力強，截止20xx年底通過省級認證的無公害基地2個，獲得國家無公害農(nóng)產(chǎn)品標志產(chǎn)品1個，規(guī)模經(jīng)營戶在41戶，設(shè)施農(nóng)業(yè)面積近1000畝，新型農(nóng)業(yè)主體和專業(yè)合作社20家，新型農(nóng)技推廣體系運行正常。因此，轎子山鎮(zhèn)開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)具備了產(chǎn)業(yè)、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)等各方面的條件。
以千峰河濕地蔬菜現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為重點，將2個省級無公害生產(chǎn)基地、20家農(nóng)業(yè)企業(yè)和專業(yè)合作社，41個規(guī)模生產(chǎn)戶列為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)主體，將已經(jīng)申報成功的無公害標志產(chǎn)品納入追溯對象。在上述基地、產(chǎn)品中全面實施標準化生產(chǎn)，積極開展技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)銷對接，利用我鎮(zhèn)已經(jīng)注冊國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全程質(zhì)量安全信息追溯。培育農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯的生產(chǎn)經(jīng)營主體，積極申報無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機食品和國家農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地地理標志。引導(dǎo)建設(shè)智慧園區(qū)建設(shè)，開展生產(chǎn)過程全程智能化控制和標準化生產(chǎn)。
1.全面實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)體系。在2個省級無公害基地全面實施環(huán)境保護、農(nóng)業(yè)投入品、種植養(yǎng)殖、產(chǎn)品包裝、儲運保鮮等技術(shù)標準，所有納入追溯體系管理的無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品和有機食品必須在產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各環(huán)節(jié)全面遵循相對應(yīng)的地方標準和行業(yè)標準。
2.加強培訓(xùn)提高服務(wù)到位率。根據(jù)轎子山鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)特色，在省、市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的指導(dǎo)下制訂印發(fā)易學(xué)、易用、易操作的標準化技術(shù)手冊，發(fā)放到戶；編制不同產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品標準化生產(chǎn)模式圖和農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟模式圖，在生產(chǎn)基地、企業(yè)、合作社張貼；對生產(chǎn)經(jīng)營主體開展定期、定量、定向的標準化生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，保證標準化技術(shù)到位率100%。
3.積極引導(dǎo)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品開展質(zhì)量認證。對全鎮(zhèn)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品實行“三品”認證；對具有我市地方特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品開展國家地理標志申報認定；對符合中國名牌、省市名牌評定條件的，引導(dǎo)和組織主體開展名牌農(nóng)產(chǎn)品申報認定。爭取在三年內(nèi)新增無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品5只，中國名牌農(nóng)產(chǎn)品1只，省市名牌產(chǎn)品2只，國家地理標志1項。
4.建立和完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的無公害生產(chǎn)基地、企業(yè)和合作社，開展以產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品、生產(chǎn)過程為主要環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)督管理；在所有追溯主體單位建立動態(tài)共享的農(nóng)業(yè)投入品管理檔案、生產(chǎn)管理檔案、農(nóng)產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)庫和簽訂農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)責(zé)任書，對有條件的基地企業(yè)開展生產(chǎn)過程智能化管理（智慧園區(qū)）。形成上下聯(lián)動、全方位監(jiān)管、業(yè)主自律的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障機制和工作模式。
5.開展主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息全程追溯。充分應(yīng)用“我鎮(zhèn)已經(jīng)注冊國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺”開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯，向納入追溯主體的基地、企業(yè)、合作社發(fā)放田間生產(chǎn)檔案記載本，將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后信息進行動態(tài)采集，建立和規(guī)范信息采集和上傳制度，保證追溯產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的及時性和有效性。
6.加強宣傳引導(dǎo)培育農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯主體。依托農(nóng)村廣播、有線電視、農(nóng)民信箱、萬村聯(lián)網(wǎng)、宣傳櫥窗等載體，廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和質(zhì)量追溯體系建設(shè)工作的重要性和必要性，引導(dǎo)有條件有能力的生產(chǎn)經(jīng)營主體進入追溯體系；同時利用宣傳載體，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品安全、有害生物防控、新型種植養(yǎng)殖模式等先進適用的生產(chǎn)技術(shù)；廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的好做法和好經(jīng)驗。
建設(shè)項目實施期限為20xx年5月至20xx年12月，項目分三個階段實施。
1.部署發(fā)動階段（20xx年6月-7月）。根據(jù)項目建設(shè)內(nèi)容結(jié)合本鎮(zhèn)工作實際，制訂出臺《轎子山鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)工作方案》，明確建設(shè)主體、參與部門和技術(shù)支撐單位；建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和實施小組。
2.組織實施階段（20xx年7月20xx-11月）。根據(jù)建設(shè)工作方案，引用和制訂符合轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際的標準化生產(chǎn)體系，制定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品安全生產(chǎn)模式圖和標準化生產(chǎn)操作手冊；開展產(chǎn)地環(huán)境檢測和“三品一標”申報認證；制作印發(fā)田間生產(chǎn)檔案和投入品管理檔案記載本，開展標準化生產(chǎn)和全程生產(chǎn)信息采集技術(shù)培訓(xùn)，簽訂農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)責(zé)任書；開展以生產(chǎn)過程智能化控制為主的智慧園區(qū)綜合試點建設(shè)；基地、企業(yè)和專業(yè)合作社建立健全農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留檢測室，規(guī)范操作流程，定量開展自檢和抽檢；制訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息采集和上傳制度，形成動態(tài)采集上傳，上下聯(lián)動監(jiān)管的工作機制。
3.總結(jié)驗收階段（20xx年12月）。全面總結(jié)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)工作，開展績效評估。
1.加強組織，明確責(zé)任。為保證項目順利實施，加快農(nóng)產(chǎn)品標準化進程，保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯，轎子山鎮(zhèn)將建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、財政、經(jīng)濟發(fā)展辦公室、相關(guān)行政村主要負責(zé)人組成，負責(zé)項目建設(shè)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。同時，成立以農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任為組長的項目實施小組，成員由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員組成，負責(zé)項目日常建設(shè)與管理。
2.聘請專家，尋求支撐。邀請市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)業(yè)務(wù)科站作為項目技術(shù)支撐單位，聘請農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管、科教、經(jīng)作、植保、栽培、水產(chǎn)等專家作為轎子山鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)的首席專家。
3.建章立制，規(guī)范管理。按照“一個主體一個品牌，一個產(chǎn)品一個標準，一個產(chǎn)業(yè)一個模式，一個基地一套檔案”的建設(shè)要求，制訂出臺基地（企業(yè)、合作社、規(guī)模戶）轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)地準出制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地投品管理制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地檔案管理制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地宣傳培訓(xùn)制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)組織機構(gòu)、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測制度、轎子山鎮(zhèn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)地保護措施、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測資料檔案管理制度、不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和退市制度、農(nóng)業(yè)投入品進銷臺賬制度、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)檔案制度、養(yǎng)殖檔案管理制度、疫病監(jiān)測及疫情報告制度、消毒制度、無害化處理制度、動物免疫制度、檢疫申報制度、隔離制度，通過制度規(guī)范建設(shè)和實現(xiàn)長效管理。
1.通過推廣標準化生產(chǎn)技術(shù)，可進一步提升轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)水平，擴大標準化技術(shù)覆蓋面和到位率，提高生產(chǎn)主體標準化生產(chǎn)意識。
2.通過農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)的應(yīng)用和追溯信息的動態(tài)采集上傳，可進一步提高轎子山鎮(zhèn)主導(dǎo)優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力、品牌影響度和產(chǎn)品附加值，促進轎子山現(xiàn)代農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展，加快在千峰河濕地萬畝蔬菜產(chǎn)業(yè)園、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園建設(shè)進程。
3.通過農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)的應(yīng)用和追溯信息的動態(tài)采集上傳，可進一步加快轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，具有較強的示范輻射效應(yīng)。
4.通過項目實施，可以更好的密切生產(chǎn)者、管理者和消費者之間的關(guān)系，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量透明度，優(yōu)化市民菜籃子，促進社會和諧。
5.通過項目實施，可以最大程度提高農(nóng)技干部的為農(nóng)服務(wù)意識，促進農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。
售后管理體系及方案篇三
為進一步加強應(yīng)急管理工作，落實應(yīng)急管理主體責(zé)任，結(jié)合我局實際，制定本方案。
一、應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組
局應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文體旅游系統(tǒng)應(yīng)急管理各項工作，制定局應(yīng)急管理年度計劃，商討決議文體旅游系統(tǒng)應(yīng)急管理重要事項。配合上級部門做好各項應(yīng)急管理工作。由局黨組書記、局長負主要責(zé)任，小組成員名單如下：
組長：
副組長：
二、應(yīng)急管理工作職責(zé)分工
1、縣文化館牽頭負責(zé)研究處置社會群眾文化活動中發(fā)生的突發(fā)事件。
2、市場監(jiān)管股牽頭負責(zé)研究處置營業(yè)性演出活動中發(fā)生的突發(fā)事件和發(fā)生在歌舞娛樂場所、網(wǎng)吧、電子游戲廳、錄像廳等場所的突發(fā)事件。負責(zé)處置全縣各旅游景點所發(fā)生的突發(fā)事件。
3、縣文物管理所牽頭負責(zé)研究處置管轄的文物保護單位（點）所發(fā)生的突發(fā)事件。
4、縣文化館、圖書館負責(zé)研究處置文化館（站）、圖書館、露天劇場（廣場）等以及社會群眾文化活動中發(fā)生的突發(fā)事件和大型節(jié)慶演出展覽活動中發(fā)生的突發(fā)事件。
5、辦公室、財務(wù)股負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急指揮和處理中的后勤服務(wù)工作。負責(zé)做好處置突發(fā)事件過程中的政治思想工作，維護社會穩(wěn)定。
8、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心比照縣級應(yīng)急指揮機構(gòu)的組成、職責(zé)，結(jié)合本地實際情況，成立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、
工作要求
（一）全體干部職工務(wù)必切實增強政治意識、責(zé)任意識、大局意識，自覺配合局領(lǐng)導(dǎo)小組工作，認真完成分配的各項任務(wù)。
（二）各工作人員要建立信息互通機制，在工作中遇到特殊情況的要向局領(lǐng)導(dǎo)報告。
（三）所有工作的開展必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和中央八項規(guī)定。
2021年街道應(yīng)急管理體系能力建設(shè)方案
應(yīng)急管理體系建設(shè)專題黨課講稿
鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)情況匯報
教務(wù)處工作職責(zé)及分工
公司安委會分工及職責(zé)
售后管理體系及方案篇四
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
售后管理體系及方案篇五
為進一步推進公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和標準化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認證工作，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠”的原則，進一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標準管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標準的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立方針和目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標科學(xué)明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標準管理。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標準化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照pdca(策劃—實施—檢查—處置)模式要求，“寫所策劃的，做所寫的，記所做的，查所記的，改所錯的”，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部、設(shè)備部等6個部門和生產(chǎn)車間導(dǎo)入體系管理。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司導(dǎo)入體系管理按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機構(gòu)。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負責(zé)對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進工作小組，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開展宣貫動員。在公司召開導(dǎo)入體系管理工作動員會后，各部門要召開啟動會議，向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的基本知識及系列標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。公司統(tǒng)一遴選確定認證單位和咨詢單位。各部門根據(jù)要求，制定詳盡的推進工作計劃，在咨詢單位指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢單位組織開展全員培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、文件編寫培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于對體系認知和了解、標準的運用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的`方法等。
5、開展全方位宣傳，全面提升公司人員的質(zhì)量意識，樹立公司行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識別與分析。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入管體系管理需要重點解決的問題，識別、確定本公司所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質(zhì)量體系建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構(gòu)和職責(zé)。配合咨詢老師考察、了解所屬部門的職責(zé)、權(quán)限和各項工作的接口，確定部門、車間內(nèi)部體系的組織機構(gòu)，明確在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標。以iso9001質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的階段性工作目標，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、安全環(huán)境目標。
10、編制三級程序文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由管理者代表負責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任部門分頭編寫，交公司推進工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量體系文件，宣布質(zhì)量體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對公司全體人員，開展質(zhì)量方針、目標和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對崗位操作人員工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運行中存在的一些不適宜的、需要完善的問題，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門內(nèi)審員負責(zé)對體系日常運行、執(zhí)行體系程序文件和質(zhì)量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進小組報告體系運行情況，負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查，和提出改進建議。
15、進行內(nèi)部審核。開展管理體系的“內(nèi)部運行與執(zhí)行審計”，通過內(nèi)審驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。由管理者代表組織各部門內(nèi)審員協(xié)助，進行1-2次內(nèi)部質(zhì)量審核，審核結(jié)果形成文件后向公司最高管理者報告。對不符合要求情況及時予以糾正。
16、開展管理評審。各部門組織召開由最高管理者、管理者代表、體系推進工作小組成員、參加的管理評審會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀和適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（4月20日—4月30日）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，申請認證公司進行審核認證。在此期間，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項進行逐項整改，做好整改迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證公司按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。各部門據(jù)此組織召開好認證首次和末次會議，全程配合做好現(xiàn)場認證工作?，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開出不合格項的糾正（預(yù)防措施）組織實施，確保不合格項得到改善或消除，整理相關(guān)材料并報送認證機構(gòu)。
（一）管理者重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。管理者要高度重視，思想認識要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責(zé)任意識。主要管理者要親自抓，各部門要成立專門機構(gòu)，抽調(diào)得力人員做具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要按照本方案進行。導(dǎo)入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)量地順利進行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照公司統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬部門和人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理搭配好時間。要為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入體系管理是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導(dǎo)入工作的重要原則。各單位要在學(xué)習(xí)中運行和改進，在運行和改進中提高和創(chuàng)新。要定目標、列計劃做好動態(tài)管理，要在原有的基礎(chǔ)上，按照標準要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導(dǎo)入工作，切實達到體系工作的完整性，確保公司各部門工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導(dǎo)入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結(jié)果作為年度部門工作考核的重要內(nèi)容。
各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實行過錯責(zé)任追究，從而確保這一體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立襄陽龍蟒鈦業(yè)公司導(dǎo)入體系推進工作小組，負責(zé)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
公司導(dǎo)入體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)組織公司體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入體系管理的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇六
售后考核制度
總則：為了提升服務(wù)團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當(dāng)月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當(dāng)理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務(wù)車
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負責(zé)，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇七
何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶消費欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場影響力
5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次
1.客服部負責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2.市場部負責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒
有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后管理體系及方案篇八
為進一步推進政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和公共服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關(guān)于在各區(qū)市縣政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號）要求和市委六屆十六次全會精神，結(jié)合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設(shè)，決定在政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。為保證導(dǎo)入工作順利開展，特制定本方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神，認真落實市委全會提出的任務(wù)，按照依法管理的原則，進一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競爭力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營造良好的環(huán)境。
通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，進一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀律嚴明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊伍，建立起管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機制，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標準管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標準的質(zhì)量管理體系，確保行政過程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標科學(xué)明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標準管理。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標準化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量、效率和公眾滿意度，按照“過程方法”和pdca模式要求，策劃、實施、檢查、改進行政管理和服務(wù)的過程，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進行統(tǒng)一認證，認證證書直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個部門、9個街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開展導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作。認證范圍為部門科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務(wù)活動。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，我市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機構(gòu)。根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負責(zé)對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開展宣傳動員。在全市召開導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作動員會后，各部門要召開啟動動員大會，可邀請咨詢?nèi)藛T向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的國際化趨勢、iso9000質(zhì)量管理體系標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。按照公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢公司、認證公司。各部門要根據(jù)市政府的安排和咨詢公司、認證公司的要求，制定具體的推進工作計劃，在咨詢機構(gòu)的指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢機構(gòu)組織開展全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于iso9000標準的講解、運用iso9000標準健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)iso9000標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的方法等。
5、開展全方位宣傳。有針對性地編制iso9000標準的宣傳資料，在報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體設(shè)立iso9000質(zhì)量管理體系專欄，進行廣泛宣傳，全面提升部門人員的質(zhì)量意識，樹立政府行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識別、分析和確定。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系需要重點解決的問題，識別、確定本部門所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質(zhì)量管理體系的建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構(gòu)和職責(zé)、權(quán)限。配合咨詢專家考察、了解所屬科室的職責(zé)、權(quán)限和各項工作的接口，確定組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系的職責(zé)、權(quán)限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。以iso9000質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標由各部門iso9000推進工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體通過，報最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由部門iso9000推進工作辦公室負責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任科室分頭草擬，交本部門iso9000推進工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運行。各部門要以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，宣布質(zhì)量管理體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對部門全體人員，開展質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對科室工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各部門按照體系文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄證實體系運行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門iso9000推進工作辦公室負責(zé)對體系日常運行、執(zhí)行體系文件和質(zhì)量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進工作辦公室報告體系運行情況。市iso9000推進工作辦公室協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查指導(dǎo)，并向市iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報和提出改進建議。
15、進行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核由各部門管理者代表組織，進行1—2次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過內(nèi)部審核驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施進行糾正，并驗證其整改的有效性。審核結(jié)果形成文件后，應(yīng)向本部門最高管理者報告。
16、開展管理評審。各部門組織開展的管理評審，會議應(yīng)由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、推進工作辦公室成員、科室負責(zé)人等參加會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀的適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（20xx年12月份）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，市政府填寫認證申請書，向認證機構(gòu)申請審核認證。在此期間，各有關(guān)部門要針對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項進行逐項整改，積極做好迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證機構(gòu)按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。市推進辦要組織召開好認證首、末次會議，全程配合好現(xiàn)場認證工作。現(xiàn)場審核后，針對審核組所開具的不符合項報告和提出的意見，認真制定整改計劃并及時報送認證機構(gòu)，積極組織實施，確保結(jié)果有效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責(zé)任意識。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各部門要成立專門機構(gòu)，并抽調(diào)得力人員開展好具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)行政管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要依照本方案進行開展，切實做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，運用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)地順利進行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照市推進辦統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理安排好時間。為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導(dǎo)入工作的重要原則之一。各部門要在學(xué)習(xí)中運行和改進，在運行和改進中提高與創(chuàng)新。要定目標、做計劃，加強導(dǎo)入過程的動態(tài)管理，確保政府部門導(dǎo)入工作的質(zhì)量和進度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實行過錯責(zé)任追究制度。同時，市政府將把督查結(jié)果納入年度部門工作考核的內(nèi)容之中，市直機關(guān)黨工委將就此項工作組織進行市民滿意度測評，從而確保iso9000質(zhì)量管理體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由市長任組長，各位副市長為副組長的市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱市iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組），負責(zé)全市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)發(fā)局、林水局、商務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計生局、審計局、安監(jiān)局、統(tǒng)計局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標辦、核電辦、行政服務(wù)中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會、祝華工業(yè)園區(qū)管委會等部門、單位的主要負責(zé)人組成。
市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進工作辦公室（設(shè)在市政府辦公室），主要負責(zé)組織全市iso9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。推進工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔(dān)任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔(dān)任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導(dǎo)入部門的部分人員組成。
體系導(dǎo)入部門要按照iso9000質(zhì)量管理體系要求分別成立iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推進工作辦公室。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇九
公司在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查公司各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時即包含對公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點業(yè)務(wù)人員進行的質(zhì)量管理體系標準及內(nèi)審員進行的培訓(xùn)計劃，確保各部門在編制體系文件時不與標準條款相違背。必要時可在全公司范圍內(nèi)進行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。
為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等，標準條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進行。
售后管理體系及方案篇十
歷年的三中全會都強調(diào)了關(guān)于預(yù)算績效的管理，并且在不斷完善績效相關(guān)制度。實現(xiàn)透明預(yù)算，保證高效，預(yù)算績效是政府績效管理的重要組成成分。政府不斷加強預(yù)算支出的管理、控制，防止出現(xiàn)資金浪費現(xiàn)象，預(yù)算績效管理是行政事業(yè)單位實現(xiàn)現(xiàn)代化公共財政體系的重要前提。所以，行政事業(yè)單位在進行活動中，都要圍繞預(yù)算績效為中心開展，預(yù)算績效中出現(xiàn)的問題會影響行政事業(yè)單位工作的進行。完善預(yù)算績效，并于行政事業(yè)單位合理的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)雙向管控，既提高了支出效率，也使行政事業(yè)單位工作高效精準，結(jié)合現(xiàn)代的經(jīng)濟發(fā)展與文化事業(yè)建設(shè)，進一步加強我國公共服務(wù)體系的完善。
一、正確認識行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理
良好的預(yù)算績效管理需要行政事業(yè)單位有計劃的預(yù)算編制、嚴格把控預(yù)算過程、合理評價預(yù)算結(jié)果、正確認識評價和反饋并及時行動等。在預(yù)算管理中，監(jiān)控相關(guān)資金的“出”與“進”，減少支出成本，提高經(jīng)濟效益，將更多的精力與財力花在社會公共事業(yè)上，提供更好的公共服務(wù)，提高政府良好的形象。預(yù)算績效管理可以使預(yù)算編制更加權(quán)威，提高預(yù)算執(zhí)行的強度，也可以嚴格控制預(yù)算資金的使用。預(yù)算績效是預(yù)算管理制度的重要內(nèi)容，也是行政事業(yè)單位執(zhí)行的必然要求。1.加強預(yù)算編制的科學(xué)性。預(yù)算績效管理是行政事業(yè)單位管理的重要手段，預(yù)算績效有助于行政事業(yè)單位有效的管理預(yù)算活動，時時監(jiān)察預(yù)算管理活動，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并有相應(yīng)的解決措施給予應(yīng)對，保證預(yù)算管理的合理、有效，進一步減少預(yù)算活動中出現(xiàn)的問題，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行的有效性，促進行政管理的順利進行和公共服務(wù)的有序展開。預(yù)算績效管理包含對預(yù)算內(nèi)容進行測評、考核，負責(zé)預(yù)算管理全過程，及時優(yōu)化、整改，是我國行政事業(yè)單位持續(xù)、有效工作的保障，也使行政事業(yè)單位內(nèi)部經(jīng)濟管理提高效率，保證預(yù)算管理的準確無誤以及預(yù)算管理活動的順利完成。2.嚴格把控預(yù)算執(zhí)行。預(yù)算執(zhí)行是行政事業(yè)單位預(yù)算管理活動的重要環(huán)節(jié)，將直接影響預(yù)算管理效率和預(yù)算管理水平的高低。以往的預(yù)算管理體系執(zhí)行力度不強，行政事業(yè)單位中的各環(huán)節(jié)與事實不符，不斷的挪動、調(diào)整預(yù)算資金現(xiàn)象頻發(fā)，對行政資源利用率不高，更是直接影響行政事業(yè)單位公共服務(wù)的進行。應(yīng)用預(yù)算績效管理，可以調(diào)整原有預(yù)算管理體系，填補已有的`缺陷，提高預(yù)算執(zhí)行的強度，將預(yù)算編制與預(yù)算執(zhí)行兩環(huán)節(jié)合理的貫穿在一起，防止財政資金的浪費和挪用，保證行政資金高效使用。圍繞預(yù)算績效管理，全面構(gòu)建行政事業(yè)單位預(yù)算執(zhí)行體系，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行效率，合理管理行政資金的使用，為今后工作提供資金保障。3.合理管理使用行政資金。實行預(yù)算績效管理，可以嚴格監(jiān)控資金的使用情況，理論使用資金與實際私用資金是否相符，及時糾錯、嚴格規(guī)范，實現(xiàn)財政撥款準確、合理，減少多余支出費用，使行政事業(yè)單位預(yù)算管理活動效率提高。
二、行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理存在的難點
1.績效指標的要求?？冃Ч芾碇笜怂膬?nèi)容廣泛，注意事項也較多，單一的指標不符合預(yù)算績效管理的展開，目前的績效指標存在局限性，已滿足不了行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的需求，各方面指標不同，在進行預(yù)算管理時，不能統(tǒng)一準確管理。大大降低預(yù)算績效管理效率，指標準確性也降低。行政事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)不同績效管理，采取相對應(yīng)的措施，設(shè)置符合各自要求的指標數(shù)據(jù)。2.制定合理的預(yù)算績效管理方案。方案是根據(jù)各單位工作特點和活動內(nèi)容來制定的，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、完善方案。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，理論上的預(yù)算績效管理方案與實際的落實還是存在差異的，不能完全符合預(yù)算績效管理。
三、行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的規(guī)范
實行預(yù)算績效管理既要求行政事業(yè)單位技術(shù)保障，還要求科學(xué)性原則與實用性原則雙到位，確保預(yù)算績效管理的嚴謹有序，發(fā)揮預(yù)算績效管理的高效性。要嚴格遵循原則理論，為充分發(fā)揮預(yù)算績效管理在行政事業(yè)單位中的作用，遵循科學(xué)性原則，用科學(xué)的態(tài)度對行政事業(yè)單位預(yù)算績效進行管理，具體到各職能，細致到個員工，盡可能滿足行政事業(yè)單位的必要要求。面對行政事業(yè)單位任務(wù)多、涉及領(lǐng)域廣、信息量大等特點，通過完善預(yù)算績效管理活動，實現(xiàn)行政事業(yè)單位各項工作兼容性，適當(dāng)減少繁瑣復(fù)雜的環(huán)節(jié)以及工作的難度，提高預(yù)算績效管理效率，保證行政事業(yè)單位工作的高質(zhì)量。
四、如何有效管理行政事業(yè)單位預(yù)算績效
行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理主要從預(yù)算績效管理難點出發(fā)，剖析難點，步步為贏。采用多種手段，使預(yù)算績效管理靈活應(yīng)用，與行政事業(yè)單位緊密聯(lián)系在一起，促進后續(xù)預(yù)算管理活動的合理進行。要改變績效管理指標。近幾年績效管理指標規(guī)定已不符合現(xiàn)代發(fā)展要求，存在許多問題，為完善指標要求，需對預(yù)算績效管理中的編制、執(zhí)行進行分析、測評，重新設(shè)置符合當(dāng)代發(fā)展的預(yù)算績效管理指標。首先要符合現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需求，根據(jù)行政事業(yè)單位的各個職能、部門分類，指標落實到具體。其次是做好績效管理指標間的聯(lián)系性，考慮單一指標對行政事業(yè)單位預(yù)算績效管理的影響，保證預(yù)算信息的完整、全面。最后，進一步準確測評績效管理指標，確保預(yù)算管理的實施可行性。
五、結(jié)語
預(yù)算績效管理是我國行政事業(yè)單位預(yù)算管理體系的重要部分，對公共服務(wù)體系建設(shè)也有一定的輔助，面對當(dāng)前財政預(yù)算管理體系，實行預(yù)算績效管理，是完善行政事業(yè)單位預(yù)算管理的關(guān)鍵與方向。全文多角度分析了預(yù)算績效管理，以科學(xué)、有效為原則，進行預(yù)算績效管理，是行政事業(yè)單位開展預(yù)算管理活動的指導(dǎo)方向。
參考文獻：
[3]徐東波.預(yù)算績效管理在行政事業(yè)單位的應(yīng)用探討[j].財經(jīng)界:學(xué)術(shù)版,2014(35):76.
作者:蔡偉單位:開封市財政局
售后管理體系及方案篇十一
如果在企業(yè)中出現(xiàn)了同工不同酬，認為自己受到不公正待遇的員工可能會減少自己的投入，降低努力程度，在極端的情況下將發(fā)展為辭職。如果這是一名普通的員工，他的做法給企業(yè)造成的損失可能不會太大，但有可能是公司的名聲受損。如果這是一名優(yōu)秀的員工或是一名高級主管，他的消極工作態(tài)度，甚至是辭職離去，給企業(yè)造成的損失將會不小。
售后管理體系及方案篇十二
電建工程項目的質(zhì)量管理是通過施工前的質(zhì)量策劃、施工中的質(zhì)量控制、施工后的質(zhì)量檢驗和對有缺陷的質(zhì)量改進等一系列質(zhì)保環(huán)節(jié)，使工程達到預(yù)期的質(zhì)量目標。
電建工程質(zhì)量管理的核心是前期的質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃可以從源頭上解決質(zhì)量問題，從而降低投資成本。質(zhì)量策劃可以分為三個階段：項目可行性研究，計劃和決策，地質(zhì)勘察和圖紙設(shè)計。
項目可行性研究，是對工程建設(shè)方案、技術(shù)方案和運行方案等進行系統(tǒng)分析和充分論證，確定工程項目建設(shè)的可行性，對計劃和決策有一定的影響;計劃和決策，是在確定項目建設(shè)可行性的基礎(chǔ)上，針對預(yù)期的質(zhì)量目標，結(jié)合實際工程，對施工方案和技術(shù)方案進行全面分析和綜合考慮，做出技術(shù)可行、經(jīng)濟合理、工藝先進的方案;地質(zhì)勘察，是根據(jù)建設(shè)方案的要求對施工場地的地質(zhì)、地理特征和巖土情況進行勘察，并將勘察結(jié)果文件化，該地質(zhì)資料可以為圖紙設(shè)計提供理論依據(jù);圖紙設(shè)計，是通過分析工程的外部形狀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝等，制定詳細的設(shè)計說明書，設(shè)計相應(yīng)的施工圖紙。由于圖紙設(shè)計可以把工程質(zhì)量目標具體化，所以要嚴格監(jiān)督承包商根據(jù)施工圖紙進行施工。地質(zhì)勘察和圖紙設(shè)計的質(zhì)量將直接影響整個工程的使用價值和投資效益，因此要保證工程設(shè)計、圖紙設(shè)計符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范和施工現(xiàn)場的實際條件。
工程的施工過程是工程實體質(zhì)量的形成階段，質(zhì)量控制貫穿整個施工過程，它是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵階段。因此，在質(zhì)量控制階段要制定相應(yīng)的工作流程，且施工人員必須嚴格遵守，使工程質(zhì)量得到保證。施工質(zhì)量的控制可以分三個階段對工程質(zhì)量進行有效控制，即事前質(zhì)量控制、事中質(zhì)量控制和事后質(zhì)量控制。
事前質(zhì)量控制。事前質(zhì)量控制是在工程施工前對工程參建單位和施工人員進行資格審查，對工程勘察和圖紙設(shè)計質(zhì)量進行會審，對工程原材料和構(gòu)配件質(zhì)量進行檢驗，對工程設(shè)備進行檢查，對施工方案、施工工藝規(guī)程和施工技術(shù)進行審查，對施工組織進行設(shè)計，對新技術(shù)、新工藝、新材料進行審查等，尋找并解決可能存在的質(zhì)量問題，盡最大可能把質(zhì)量隱患消除于萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)預(yù)控的優(yōu)越性。另外，建立施工過程的質(zhì)量控制系統(tǒng)，彌補質(zhì)檢的滯后性，挽回不必要的經(jīng)濟損失。事前質(zhì)量控制工作需要勘察設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位之間的密切配合才能達到事半功倍的效果。
事中質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制是對施工過程中的施工技術(shù)質(zhì)量、施工工序質(zhì)量進行控制。對于電建工程施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和不合格品，要及時采取有效的措施和管理，使其得到解決，真正做到把質(zhì)量問題消滅于施工過程中，進一步提高工程質(zhì)量。例如,在內(nèi)穿管穿插套管時很容易損壞內(nèi)穿管的防腐層，從而導(dǎo)致管道安裝的質(zhì)量降低，為了有效保護內(nèi)穿管的防腐層，采用一種內(nèi)穿管利用承重滾動裝置穿插套管的安裝技術(shù)，能提高安裝效率、保證安裝質(zhì)量、降低安裝成本，從而達到事中質(zhì)量控制的目的。在施工的重要部位和薄弱環(huán)節(jié)處設(shè)置質(zhì)量控制點，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，可以防止工程質(zhì)量在此處出現(xiàn)問題。事中質(zhì)量控制主要采取全面控制，重點突出的控制策略。該控制策略具體體現(xiàn)在：工序交接檢查，隱蔽工程驗收，技術(shù)復(fù)核，材料試驗，抽檢，班組自檢，質(zhì)量處理復(fù)查，成品保護檢查，設(shè)計變更手續(xù)，質(zhì)量文件檔案。事中控制的關(guān)鍵是全體職工的自控意識，操作人員必須持證上崗，嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格按照施工程序辦事，認真執(zhí)行操作規(guī)程。
事后質(zhì)量控制。事后質(zhì)量控制的核心思想是在工程施工完成后，對工程實體進行質(zhì)量檢驗和判斷準確性的控制。質(zhì)檢人員的檢驗判斷標準直接影響整個工程質(zhì)量的驗收，因此，必須選拔綜合素質(zhì)高和具有一定專業(yè)知識、質(zhì)量鑒定水平的檢驗人員，同時，應(yīng)加強對質(zhì)檢員的技術(shù)培訓(xùn)，定期校正儀器儀表，提高質(zhì)檢員的判斷水平和儀器儀表檢測的精度，從而確保工程質(zhì)量檢驗的準確性。
從以上三個階段的質(zhì)量控制中可以看出，管理人員的監(jiān)管能力、施工人員的技術(shù)能力和自控意識、質(zhì)檢人員的質(zhì)量鑒定水平直接影響工程質(zhì)量控制的效果。
質(zhì)量檢驗是對工程是否符合規(guī)劃設(shè)計要求、整個施工質(zhì)量能否達到預(yù)定目標進行全面檢驗，并對質(zhì)量檢驗報告、技術(shù)性文件、竣工圖進行審核，搜集和整理整個工程實體的質(zhì)量問題。質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的把關(guān)環(huán)節(jié)，也是保證工程實體最終質(zhì)量的重要階段。因此，必須嚴格按照工程質(zhì)量驗收規(guī)范體系來檢驗工程實體質(zhì)量，具體措施為：明確質(zhì)量檢驗標準、內(nèi)容和手段，日常檢驗和重點抽驗相結(jié)合、互檢和自檢相結(jié)合、專檢人員必須從施工準備到竣工交驗各個環(huán)節(jié)進行嚴格檢驗，做到高標準、嚴要求，把好質(zhì)量關(guān)。
質(zhì)量改進是項目質(zhì)量管理的精髓，是對質(zhì)量檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問題進行分析研究并制定出相應(yīng)的解決措施，對工程整體質(zhì)量進行最終的改進。同時，檢驗改進結(jié)果是否達到預(yù)定效果，對檢驗結(jié)果進行總結(jié)，把糾正措施和成功經(jīng)驗編寫成文件，可避免以后的工程中再次出現(xiàn)類似問題，進一步確保工程的整體質(zhì)量，使工程項目取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證得到保證。
工程質(zhì)量是電力建設(shè)項目的核心和保證，完善的質(zhì)量管理體系是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，將行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理和統(tǒng)計方法密切結(jié)合起來，建立起一套健全的質(zhì)量管理體系，對提高電建行業(yè)的工程質(zhì)量具有重要意義。電力建設(shè)項目的質(zhì)量管理體系是全體員工對工程項目進行全方位、全過程的質(zhì)量管理，每個職工都要把質(zhì)量管理工作作為自己的職責(zé)。電建項目質(zhì)量管理體系要確定工程項目的具體質(zhì)量指標，要明確規(guī)定項目各級負責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，對關(guān)鍵施工崗位要責(zé)任到人，對采用的新技術(shù)、新工藝要制定專門的質(zhì)量控制措施，對關(guān)鍵施工過程、特殊施工過程要制定質(zhì)量控制點明細表，制定嚴格的工程質(zhì)量檢驗程序。電建項目質(zhì)量管理體系包括勘察設(shè)計單位的工程質(zhì)量保證體系、施工單位的工程質(zhì)量控制體系、監(jiān)理單位的工程質(zhì)量檢驗體系和工程質(zhì)量監(jiān)督體系等。其中，工程質(zhì)量監(jiān)督體系由政府質(zhì)量監(jiān)督部門、公司工程質(zhì)量部、工程材料實驗室、設(shè)計監(jiān)督專業(yè)質(zhì)檢、項目部專職質(zhì)量檢查員、監(jiān)理公司及業(yè)主代表組成。
質(zhì)量管理體系要有具體的質(zhì)量管理手冊和相應(yīng)的程序性文件、作業(yè)文件。將質(zhì)量管理體系文件化時，充分利用已有的管理標準和質(zhì)量體系，以有效提高施工效率和節(jié)約成本。質(zhì)量管理手冊的編寫要具有科學(xué)性、有效性、預(yù)防性、動態(tài)性和可操作性，同時，要注重調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使手冊容易被基層員工理解和接受，確保質(zhì)量管理手冊的貫徹實施，進一步保證工程質(zhì)量。
售后管理體系及方案篇十三
“組織的知識”在新版質(zhì)量管理體系標準中是一個新條款，雖然目前企業(yè)在實際運作過程中或多或少有了一點應(yīng)用，但是和標準要求還存在一定距離，例如：還存在著保留大量數(shù)據(jù)未進行分析；同類問題在組織內(nèi)部重復(fù)發(fā)生；解決問題后并未納入規(guī)范；重要的隱性知識掌握在少數(shù)幾個員工手中，又無防止流失的措施等現(xiàn)象，為此筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗和對標準的理解，對組織知識管理工作提出以上建議，供參考，不足之處敬請讀者諒解，也請讀者批評指正。
售后管理體系及方案篇十四
除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過程歸口職責(zé)部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。
質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標準，也要結(jié)合公司實際情況。文件編制順序為：質(zhì)量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。
售后管理體系及方案篇十五
2015版is09001標準第7.1.6條規(guī)定通過理解歸納可以包括3句話和一個注，1)組織應(yīng)確定所需的知識，以運行過程并獲得合格的產(chǎn)品；2)這些知識予以保持，并在必要范圍可獲得；3)為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識、更新知識。在標準注中還特別說明了企業(yè)在應(yīng)用標準時，內(nèi)外部知識所包含的內(nèi)容。顯而易見標準要求組織建立知識管理過程，對影響過程運作、實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需知識進行科學(xué)管理，保證在組織運作需要時隨時獲取必要的知識。
售后管理體系及方案篇十六
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日
活動車型：東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動內(nèi)容：
一、東風(fēng)日產(chǎn)客戶
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動期間，東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項目，均可獲贈一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預(yù)約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元
d、東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后管理體系及方案篇十七
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關(guān)信息：
活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動
活動地點：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主
活動內(nèi)容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶售后服務(wù)中心
售后管理體系及方案篇十八
目前國內(nèi)知名的認證機構(gòu)有sgs、tuv萊茵、bv必維、bsi英國標準協(xié)會等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認證機構(gòu)。若公司有請咨詢機構(gòu)，則可請咨詢機構(gòu)協(xié)助選擇。認證公司一般要求ts16949認證需有12個月的質(zhì)量體系運行記錄，但可就公司實際情況與認證公司討論，規(guī)避此問題。
確定認證公司后，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。
認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時間，審核人員等。
實施正式審核。審核問題整改。獲得證書。