最后，在撰寫報告的過程中，我們應(yīng)該不斷進行修改和完善，確保語言流暢、準確，并達到整體的良好效果。報告的寫作需要明確目標和受眾，并在此基礎(chǔ)上確定寫作的重點和內(nèi)容。報告范文中涵蓋了各個領(lǐng)域的研究和調(diào)研，具有一定的代表性。
通信述職報告篇一
在大型企業(yè)里面，假如你想淡化過錯，最快的辦法就是承擔你應(yīng)負的責任。要承擔起責任，可以使這個錯誤不至于傳播太久--已經(jīng)有人為這個錯誤負起責任，所以沒有必要窮追猛打。
失敗也是游戲的一部分。
兩年來，從交換、傳輸?shù)綗o線、數(shù)據(jù);從設(shè)計到咨詢;從跟著別人做到自己獨立負責到做項目負責人，公司給了我很多機會，讓我受益匪淺。跟著別人做讓我學會了做設(shè)計的基本方法、基本流程以及如何把從學校學到的知識有效的應(yīng)用到實際工作中即理論轉(zhuǎn)換成實踐的能力;自己獨立負責讓我意識到了責任感在工作中的重要性，讓我知道了做事重要但有效的溝通更重要，增強了與建設(shè)方溝通的能力，也增強了對一個項目的整體思考及安排的能力;做項目負責人更是鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導能力。
前兩天一個同事說:人生一要樂觀，二要勤勞。這是同事的總結(jié)更是他生活的真實寫照。樂觀是生活態(tài)度，勤勞是生活習慣。以前從未想過將這兩個詞聯(lián)系在一起，然而，聽到有人把他們聯(lián)系起來居然是這樣的合適這樣的和諧，對人生的概況這樣的恰當。積極向上的生活態(tài)度，踏踏實實的生活習慣。
通信述職報告篇二
落實各項規(guī)章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創(chuàng)新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”教育，督促各專業(yè)班員認真執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，強調(diào)預檢預修，加強對設(shè)備運行狀況的監(jiān)控和測試。全年的各項維護質(zhì)量指標基本上達到了kpi的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運行。針對今年的市政道路建設(shè)的量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發(fā)搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復電纜壞線12000多對，更換配線電纜500線對公里，新增放配線電纜600線對公里，遷移電纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護成本。
通信述職報告篇三
今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81。7%，三季度kpi得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。
經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
述職人：
20xx年xx月xx日
通信述職報告篇四
韶光易逝，轉(zhuǎn)瞬已至寅末卯初之際，自己弱冠已逝，而立將至，雖衣帶漸寬，斯人憔悴，但仍未得大成之法門，未見成大器之跡象?；袒涕g于網(wǎng)管中心已虛度一載，回眸一望，感慨萬千，故撰文以記之。庚寅年新春伊始，我公司3g網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、建設(shè)、開通、維護正在緊鑼密鼓、如火如荼的進行，領(lǐng)導無一不用心，員工無一不盡力，故今日大好局面實屬來之不易。由于3g網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)我公司從未涉獵，rnc與nodeb的監(jiān)控人員擬定變成為領(lǐng)導們的棘手問題，經(jīng)領(lǐng)導斟酌再三，敲定四位人員負責此項工作，本人有幸加入其中，雖誠惶誠恐，仍倍感自豪。學習期間，領(lǐng)導們關(guān)懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力，知無不言，言無不盡，本人系統(tǒng)學習了wcdma的制式結(jié)構(gòu)、各種專業(yè)名詞的`概念、中興與貝爾公司所設(shè)計生產(chǎn)出設(shè)備的相同點和不同點、兩種廠家網(wǎng)管界面的操作方法，以及出現(xiàn)故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責是負責全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行的7x24小時集中監(jiān)控；負責全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)故障處理的預判斷、預處理；負責完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護作業(yè)計劃和測試工作；負責配合全網(wǎng)的割接工作。所以我們可以在不到一個月的時間內(nèi)獨立值班，成為我公司3g網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)的第一眼線，并參與公司“千金尋盲點”的重保工作，為了使聯(lián)通公司在三足鼎立的3g市場中獨占鰲頭，我們監(jiān)控人員始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。
轉(zhuǎn)眼間半年過去了，由于值班人才匱乏，領(lǐng)導們做出了一個艱難的決定——合班。也正是由于這次中心內(nèi)的重組，我有幸被調(diào)往傳輸數(shù)據(jù)專業(yè)，學習全新的知識對于一個毛頭小子本來也并非難事，怎奈我資質(zhì)駑鈍、愚不可及，恐一人之肩，難擔兩專業(yè)之重，尤其是傳輸專業(yè)，此乃是眾專業(yè)之命脈，牽一發(fā)而動全身，責任重大，不可不以為重。受任以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，幸喜得xx、wg、xy、gb等前輩同事從旁指點，提攜幫助，傳道授業(yè)解惑，使我迅速改變心態(tài)、改變狀態(tài)、改變態(tài)度，擔當此任，為公司節(jié)省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達沃斯論壇與氣候大會等一系列重保工作，深感工作責任之重大。至于監(jiān)控的具體職責同3g無線監(jiān)控并無差異，在此不再贅述。
年終總結(jié)雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我并不恐懼。正如陶淵明所說：縱化大浪中，不喜亦不懼。應(yīng)盡便須盡，無復獨多慮。
倉促成文，未遑細細推敲，自視仍復疏漏，望各位領(lǐng)導同仁不吝指正賜教！
通信述職報告篇五
自從來到x通信公司擔任工作師以來，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了自己的本職工作。通過近幾年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法上有了較大的改變。現(xiàn)將近幾年的個人工作總結(jié)如下，請公司領(lǐng)導審核評定。
由于通信工程并不是自己的本專業(yè)，所以在工作中特別的注重知識的學習與積累，完善自己的通信專業(yè)知識。在這幾年中參加過多次大型的傳輸、交換、無線工程的施工，并在其中不斷的完善自己的理論知識，始終堅持理論聯(lián)系實際的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)技能。
俗話說：工欲善其事，必先利其器。在學習專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，并在施工中積極總結(jié)經(jīng)驗。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：三人行，必有我?guī)熝?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，及時恢復了正常通信，又學到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認識。
按照安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作，特別是各級管理人員的努力，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，樂觀的說我們在同行業(yè)中保持了領(lǐng)先的地位，并得到了聯(lián)通相關(guān)部門的認可。在這一年里我們以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、施工隊伍建設(shè)等方面都有了明顯的提高。
在工程施工中，我們把安全生產(chǎn)作為工作重點來抓，貫徹到每個人的心中，這使得我們今年在完成的施工任務(wù)的同時實現(xiàn)了施工無重大責任事故的好成績。在今年我們共承接了12個工程項目，加強時間觀念，嚴格按照客戶要求在規(guī)定的工期內(nèi)完成交給的各項工作，并與績效相掛鉤。以此來確保工程質(zhì)量和維護質(zhì)量，時刻以客戶的需求為重。團結(jié)合作，加強公司凝聚力，提升企業(yè)文化建設(shè)。注重公司內(nèi)部團結(jié)，時刻以公司利益為重，大家要齊心協(xié)力杜絕分幫分派?；ハ鄬W習，相互交流共同維護公司的利益。在多次大型割接中，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
我們?yōu)橹袊?lián)通北京分公司、移動通信網(wǎng)基站代維和接入網(wǎng)及臨時大客戶設(shè)備代維，我們所維護的基站數(shù)量宏蜂窩已增加到個，微蜂窩多個。維護數(shù)量占聯(lián)通總基站維護數(shù)量的三分之一，在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護市場里占有很大的比重，這也是對我們維護水平的一種肯定，在今年我們加強了對維護人員自身素質(zhì)提高和技術(shù)培養(yǎng)。同時在完成今年艱巨工作的過程中，我們也涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、對待工作一絲不茍的好同志。
他們沒有任何怨言的在自己的工作崗位起著表率作用，他們把自己的工作經(jīng)驗傳授給新的同事，他們通過日常的學習和培訓不斷的提高自己的維護施工水平，正因為有了他們我們才能保質(zhì)保量的完成公司承接的各項工程和基站的維護工作，穩(wěn)固了聯(lián)通北分市場的占有率，在客戶中樹立了良好的信譽，公司取得今天的成績離不開大家的辛勤工作，推動公司各項業(yè)務(wù)的向前發(fā)展離不開你們這些同志的努力。在此我代表公司對大家一年來辛勤的工作表示衷心的感謝!面對激烈的市場競爭，公司的生產(chǎn)經(jīng)營和基礎(chǔ)管理對公司的各項工作提出了更高的要求。在保證質(zhì)量、服務(wù)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善公司的各項管理制度，建立完善一套規(guī)范化的獎懲機制，從而有效的帶動大家的工作積極性。同時要努力開辟新的市場，以便更好的加快公司的經(jīng)營建設(shè)，使公司經(jīng)營效益有更多的提高，為公司的健康有序發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，各項業(yè)務(wù)也在不斷的增加，我們公司的管理水平也有了一定的提高，我們正在向著精細化管理方向發(fā)展。公司管理制度也逐步規(guī)范，制訂出了比較適宜公司發(fā)展的制度和具體的工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒的工作。同時把工作細分到組，采取小組負責制，嚴格按照工作流程來執(zhí)行工作，責任落實到人。通過績效考核來發(fā)現(xiàn)員工自身的不足，有針對性的對員工進行培訓，使員工能夠更好的完成工作，提高工作效率。我們也逐步將績效考核與薪酬相掛鉤，以便更好的來解決公司內(nèi)部分配方面的價值偏離問題，真正做到合理分配，多勞多得的具有競爭的薪酬體系。公司還在不斷的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，不斷的改進管理模式，吸納人才，適時的在各個崗位上注入新鮮的血液，讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中來。
在20xx年的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，改正我們身上存在的不足，踏踏實實的去完成我們的工作。我相信，只要我們團結(jié)一致，努力朝著一個方向前進，我們一定可以實現(xiàn)我們的夢想，興公司的明天是屬于大家的，是更加美好輝煌的!
通信述職報告篇六
本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作與幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)與思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來取得的成績與存在的不足作工作總結(jié)如下：
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感與事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
我的工作崗位是視頻維護。主要負責統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對地鐵車載攝像頭的維護保養(yǎng)等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：
1、維修情況：從10月開始維修工作正式上線，對已有故障設(shè)備與陸續(xù)損壞設(shè)備的維修正加緊進行，已確保對故障設(shè)備的及時更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。
2、夜檢情況：為了保證xx的順利進行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對每條線路加強了維護，基本做到有故障在24小時內(nèi)基本排除?，F(xiàn)在xx已經(jīng)圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。
二是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。
明年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，明確內(nèi)容、時限與需要達到的目標，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
通信述職報告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導：
我從xx學校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于xx年xx月開始在xx縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于xx年xx月xx日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請市公司領(lǐng)導審核評定。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設(shè)備維護工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設(shè)備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認識；對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。
xx年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結(jié)并及時完成了整改。
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
述職人：
日期：
通信述職報告篇八
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
我于20xx年開始到通訊公司，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)7年的時間了。一直以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就我的工作情況向各位領(lǐng)導與同事作個簡要匯報，以接受大家評議。
作為一個剛剛走出社會的人來說以往的學習經(jīng)驗，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真學習，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。 在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)用戶的肯定與支持。如果說這幾個年的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服人員以來的工作進行總結(jié)。
冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。 客戶服務(wù)工作是一個特殊的崗位，剛剛來到通訊公司的時候我被分到了114話務(wù)臺，這個工作要求員工投入極大的耐心，更需要了解很多的服務(wù)技巧，跟每一位電話咨詢的客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，并要接受語音培訓，然后進行考核，剛開始一竅不通的我經(jīng)過班長，以及話務(wù)班語音培訓能手的教導，過了不久后被評為先進服務(wù)員工，這讓我對之前的努力有了一定的認可，從此后更嚴格要求自己，注重每一個接來的電話，珍惜每一位咨詢的用戶。
過了兩年后，我被公司調(diào)到了客戶服務(wù)科工作，我相信這是領(lǐng)導對我之前工作的肯定，剛到這個崗位的我出現(xiàn)了很多錯誤，有時還為了用戶的無理要求我達不到而流眼淚，經(jīng)過領(lǐng)導和同事的勸說才讓我明白這個崗位的特點，既要注重對客戶面對面的服務(wù)態(tài)度，更要換位思考，站在用戶的角度想問題，無論前來辦理業(yè)務(wù)的用戶有多少問題？排隊的用戶有多多，一定要保證對每一位用戶都要耐心解釋達到滿意為止，更要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。 用“兩多”、“兩少”的技巧思考問題這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受，而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊?，又不至于使顧客感到不愉快?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。 為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀公司所發(fā)的客服人員準則，我還回在網(wǎng)上查閱銷售技巧。二是向領(lǐng)導學。這段時間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
進入貴公司以來我認真學習、努力工作，累活臟活不嫌棄，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不辜負大伙的期望。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇。我個人認為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，我在這個崗位上，我就要對它負起責任，我就有履行職責的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
述職人：
日期：
通信述職報告篇九
尊敬的各位領(lǐng)導：
20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù)。
20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的'方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
通信述職報告篇十
我于xx年x月參加工作，幾年來，我的工作更換了不同的崗位，不管在什么崗位，我一直堅持愛崗敬業(yè)，不斷學習，不斷進取，在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創(chuàng)新，在鐵通公司的發(fā)展工程中，不斷的貢獻著自己的力量。
年月，我從南京鐵路工程學校畢業(yè)，分配到洛陽鐵路通信公司。剛出校門，沒有工作經(jīng)驗，面對著大量的新技術(shù)、新設(shè)備，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變?yōu)閯恿?，結(jié)合在校期間所學的專業(yè)知識，我抓緊學習，一邊虛心的向其他同志請教，一邊不斷的學習各項新技術(shù)。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實習半年后，經(jīng)過上級部門考核合格，我具備了獨立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況。在值班期間，我牢記崗位職責，忠于本職工作，在崗位上不斷的鍛煉自己，我把自己所掌握的技術(shù)要領(lǐng)和工作經(jīng)驗，主動的和其他同志分享，更加促進了自己工作技能的提高。
我在設(shè)備維護車間的工作使我深深的體會到服務(wù)工作沒有止境，如何加強服務(wù)，以服務(wù)贏得用戶的尊重顯得更加重要。運行維護工作中需要和用戶直接面對面，是公司的窗口單位，要貫徹認真服務(wù)的思想，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，端正態(tài)度，樹立為公眾服務(wù)的觀念，視用戶為衣食父母，用心做好服務(wù)工作，服務(wù)是我們的最終產(chǎn)品，只有好的服務(wù)環(huán)境才能提供完美的服務(wù)。
在公司領(lǐng)導的直接指揮和公司各部門的協(xié)調(diào)和配合下，我的工作取得了一定的成績，xx年，我被評為鐵通公司“十大杰出青年”，但是榮譽不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動力。成績是大家共同努力、積極配合之下才取得來的，只能是對過去階段性工作的肯定，未來更應(yīng)該著眼于工作中的不足，這樣才能不斷進步，同時為公司作出自己更大的貢獻。
xx年x月，我被公司任命為網(wǎng)絡(luò)運行部的負責人，這個崗位和我以前的崗位是完全不同的。作為鐵通洛陽分公司網(wǎng)絡(luò)運行工作的負責人，我深知道，這個崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨當一面了，這是一個管理崗位，即要求自己要有過硬的能力，又要求要把其他人的能力管理好、運用好的，這樣才能夠提升公司整體的網(wǎng)絡(luò)運行體系。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在于員工的努力程度。而員工的努力程度是和員工的素質(zhì)提高成正比的。我在各個基層維護部門緊抓員工技術(shù)業(yè)務(wù)學習，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。我們常說要“以人為本”，那么落實在維護管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質(zhì)上而不僅僅是增加設(shè)備的容量和功能。時刻警惕以技術(shù)創(chuàng)新取代管理創(chuàng)新，把“向管理要效益”簡單化為“向技術(shù)要效益”。制定科學與嚴格的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量考核標準，在生產(chǎn)和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都要認真對待，以出精品的心態(tài)對待生產(chǎn)和服務(wù)。提高管理水平，以管理求創(chuàng)新，向管理要成績，深化管理觀念，充分發(fā)揮科學管理的作用。
我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)運部全員，根據(jù)公司的發(fā)展形式和通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，將網(wǎng)絡(luò)維護任務(wù)細化到個人，包保各個基層維護單位，深入到線路維護中心、設(shè)備維護中心、技術(shù)支持中心、各分局、分公司認真組織各個班組全體員工學習文件，結(jié)合貫徹落實新《維規(guī)》，提高了員工對網(wǎng)絡(luò)安全的認識，使員工充分認識安全質(zhì)量工作的重要性，強化了員工的大通道安全意識；牽頭組織了針對線路和設(shè)備安全的技能培訓，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任心；健全了各項規(guī)章制度，并在線路、設(shè)備、各分局組織學習，貫徹落實；重新編制了線路維護中心和設(shè)備維護中心程控、傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)故障處理流程；完善了線路維護中心的應(yīng)急搶修措施、細化了設(shè)備維護中心程控、傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)的應(yīng)急到代預案。
x年是鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運工作“雙達標”活動的第一年，這項工作的好處是將徹底扭轉(zhuǎn)我們鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運工作的被動局面，但是工作難度也是相當巨大的，鐵通公司成立三年以來，一直是在快速發(fā)展建設(shè)時期，為了在激烈的市場競爭中謀得一席之地，我們以超常規(guī)的模式在發(fā)展，的確取得了大量的市場份額。但是，我們在快速發(fā)展的同時也暴露出一些弊端，重建設(shè)、輕維護帶來的直接后果就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)薄弱，網(wǎng)絡(luò)運行維護指標不合格，進而造成我們的服務(wù)質(zhì)量下降，而我們鐵通公司在經(jīng)營上主打的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的牌子。
通信述職報告篇十一
在大型企業(yè)里面，假如你想淡化過錯，最快的辦法就是承擔你應(yīng)負的責任。要承擔起責任，可以使這個錯誤不至于傳播太久——已經(jīng)有人為這個錯誤負起責任，所以沒有必要窮追猛打。
失敗也是游戲的一部分。
兩年來，從交換、傳輸?shù)綗o線、數(shù)據(jù)；從設(shè)計到咨詢；從跟著別人做到自己獨立負責到做項目負責人，公司給了我很多機會，讓我受益匪淺。跟著別人做讓我學會了做設(shè)計的基本方法、基本流程以及如何把從學校學到的知識有效的應(yīng)用到實際工作中即理論轉(zhuǎn)換成實踐的能力；自己獨立負責讓我意識到了責任感在工作中的重要性，讓我知道了做事重要但有效的溝通更重要，增強了與建設(shè)方溝通的能力，也增強了對一個項目的整體思考及安排的能力；做項目負責人更是鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導能力。
前兩天一個同事說：人生一要樂觀，二要勤勞。這是同事的總結(jié)更是他生活的真實寫照。樂觀是生活態(tài)度，勤勞是生活習慣。以前從未想過將這兩個詞聯(lián)系在一起，然而，聽到有人把他們聯(lián)系起來居然是這樣的.合適這樣的和諧，對人生的概況這樣的恰當。積極向上的生活態(tài)度，踏踏實實的生活習慣。
通信述職報告篇十二
落實各項規(guī)章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創(chuàng)新為主旋律”的`指導思想，積極推行“維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”教育，督促各專業(yè)班員認真執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，強調(diào)預檢預修，加強對設(shè)備運行狀況的監(jiān)控和測試。全年的各項維護質(zhì)量指標基本上達到了kpi的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運行。針對今年的市政道路建設(shè)的量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發(fā)搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復電纜壞線12000多對，更換配線電纜500線對公里，新增放配線電纜600線對公里，遷移電纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護成本。
通信述職報告篇十三
本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作與幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)與思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來取得的成績與存在的不足作工作總結(jié)如下：
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感與事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
我的工作崗位是視頻維護。主要負責統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對地鐵車載攝像頭的維護保養(yǎng)等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：
1、維修情況：從10月開始維修工作正式上線，對已有故障設(shè)備與陸續(xù)損壞設(shè)備的維修正加緊進行，已確保對故障設(shè)備的及時更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。
2、夜檢情況：為了保證xx的順利進行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對每條線路加強了維護，基本做到有故障在24小時內(nèi)基本排除?，F(xiàn)在xx已經(jīng)圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。
二是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。
明年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，明確內(nèi)容、時限與需要達到的目標，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
關(guān)于指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時間的工作，有得有失，來為這一年的工作寫一份述職報告吧。那么述職報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理......
范文述職報告屬于公文書寫，是對自己的工作進行一定的回顧，以下是小編整理的范文，歡迎參考閱讀！1時光流逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，......
通信述職報告篇十四
20xx年，重客中心在市公司和集團客戶部的指導下，圍繞“存量保有、4g營銷、通信與信息化收入、基礎(chǔ)管理”等四大核心工作，扎實有效的進行了工作方式方法的提升，在力?？蛻舴€(wěn)定的同時，力爭完成信息化收入拓展及新增。
至9月底，我中心拍照集團保有率94.4%，全市排名第二；拍照成員保有率97.37%，全市排名第一；拍照收入保有率89.62%，全市排名第三。
1、建立了集團客戶競爭危險系數(shù)測算矩陣。根據(jù)統(tǒng)付情況、存費時間、協(xié)議簽署情況、客戶關(guān)系等項目建立預警等級區(qū)分，并且結(jié)合每月經(jīng)分數(shù)據(jù)分析和首席客戶代表走訪，搜索高危集團。針對高危集團采取競爭信息搜集。
2、分層簽約；對重點拍照客戶進行外呼，每周按市公司檢索的拍照客戶消費明細，對不高消費水平的客戶推薦不同檔次的存費、終端、流量活動。
3、細分市場；整合營銷活動，按照消費層級開展存話費贈超市日常用品、存話費贈中高端手機的存費活動。在家屬院有寬帶覆蓋的集團開展存話費贈小區(qū)寬帶、存話費贈超市購物券、存話費贈3/4g終端活動。
4、通過統(tǒng)付觸點營銷提升粘性，截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務(wù)滲透
率達到86%，相當于大部分的集團及成員通過客戶經(jīng)理觸點服務(wù)參與了集團統(tǒng)一付費活動，享受了集團話費優(yōu)惠，在網(wǎng)粘性及服務(wù)滿意度獲得一定程度提升。
1、多措并舉，提升4g終端覆蓋率
重客中心以集團成員終端覆蓋率提升作為重點，通過對集團終端滲透率低于35%的集團檢索，結(jié)合現(xiàn)場辦公、掃樓、外呼、短信群發(fā)、微信朋友圈等營銷模式進行推廣，第一時間將公司開展的各項營銷活動宣傳到客戶群中。積極拓展營銷思路，充分抓住各種契機，協(xié)調(diào)代理商、聯(lián)盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節(jié)日，有節(jié)炒節(jié)，無節(jié)造節(jié)等時機持續(xù)開展拍照集團客戶駐地營銷。
為規(guī)范客戶經(jīng)理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統(tǒng)一下發(fā)了駐地工作計劃表，嚴格規(guī)范客戶經(jīng)理在進行駐地工作前的準備工作以及駐地后的收尾工作，加強與聯(lián)盟商家、代理渠道協(xié)同，及時發(fā)現(xiàn)問題、改正不足，將信息化、4g發(fā)展、統(tǒng)付等多項工作融于一體，整合營銷。截至20xx年9月底已經(jīng)完成駐地110余次，駐地集團60余家。駐地現(xiàn)場換卡953張，4g用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)換296戶?？蛻艚?jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的2部提升至5.9部，提升效果顯著。
2、深度發(fā)展，努力提升集團成員4g用戶滲透率
年初，重客中心針對4g用戶滲透率指標偏低的現(xiàn)狀，重點監(jiān)控“4g終端發(fā)展勞動競賽”、“4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋下2g高流量用戶4g遷移”、“存量4g終端轉(zhuǎn)化”和“4g專項勞動競賽獎勵”等工作開展情況，分步驟、有計劃的進行安排，有效促進了成員4g用戶滲透率指標提升。
做好存量4g終端轉(zhuǎn)化、2g高流量客戶及自備機客戶的整合營銷，對目前存量4g終端未換卡客戶與2g高流量目標客戶進行排重，為客戶經(jīng)理每天走訪、外呼制定日任務(wù)。每天早班會對當日發(fā)展情況進行匯總，了解發(fā)展情況，總結(jié)難點與亮點經(jīng)驗共享。截至20xx年9月底中心成員4g用戶滲透率從年初的9.1%提升至29%。
截止到9月底，20xx年度信息化收入完成1293萬元，全業(yè)務(wù)收入完成857萬元，分別完成a1值時間進度的84%、78%，提前時間進度9個、3個百分點。
1、理順全業(yè)務(wù)勘察、施工、售后流程，加大對全業(yè)務(wù)勘察、施工的監(jiān)控力度，通過設(shè)計和監(jiān)理周會制度提升時效，確保了智慧城市、金融類客戶等重點項目順利施工及時計費，同時加強了與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯(lián)動，取得了較好的效果。
2、結(jié)合客戶需求的詳細調(diào)研，通過客戶分層項目管理機制，重客中心將圍繞集團客戶需求，在摸排集團客戶各個業(yè)務(wù)核心部門個性需求的基礎(chǔ)上，展開預算調(diào)研、全業(yè)務(wù)需求調(diào)研、粘性產(chǎn)品調(diào)研等，確保了智慧城市新增項目、秦皇島銀行生產(chǎn)線路擴容項目、建行省談項目、農(nóng)行省談項目等大型項目的增收拉動，確保了年度考核的達成。
3、項目管理由中心總體控制，大型項目由中心牽頭管理促進，小型項目由客戶經(jīng)理牽頭促進。形成“首席客戶代表+客戶經(jīng)理+運支主管+中心主管”組成的項目團隊，共同完成項目談判及收入落實。按照需求調(diào)研、談判促進、項目勘察、簽署協(xié)議、項目采購及施工、項目計費各個環(huán)節(jié)的滾動管理，促進項目盡早計費。
1.做真做實：以20xx年底拍照數(shù)據(jù)和集團客戶資料為基礎(chǔ)，做好集團基礎(chǔ)資料夯實工作，確保證照有效期、通訊錄質(zhì)量、協(xié)議上傳、通訊錄成員占比、雙人真實性等工作扎實，在夯實過程中寧可短暫性的犧牲個別指標也保證指標的真實度，建立日?；A(chǔ)資料自查制度，將基礎(chǔ)資料真實性計入至客戶經(jīng)理管理評估考核中，以此來保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實有效。
2.合規(guī)有效：在基礎(chǔ)管理夯實的基礎(chǔ)上，重點從合規(guī)性和有效性兩個方面進行穩(wěn)固，合理防控風險，從兩個方面入手：
（1）以稽核管理抓手，按照公司下發(fā)的各項規(guī)章制度流程，梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風險項，1-9月業(yè)支中心的稽核通報中“0”通報項。
（2）做好欠費追繳，清理長期不繳納費用的“僵尸業(yè)務(wù)”，截止9月底已無三個月以上的欠費業(yè)務(wù)，真正做到業(yè)務(wù)有效性。
3.管理創(chuàng)新：夯實和穩(wěn)固工作促進了業(yè)務(wù)和管理的良性發(fā)展，同時也促進了創(chuàng)新發(fā)展：
（1）在中心業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們建立了業(yè)務(wù)主管作支撐、項目主管作關(guān)系的“縱橫式”結(jié)構(gòu)，消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的情況。
（3）優(yōu)秀案例的模板化，在駐地工作開展過程中，分析提煉綜合優(yōu)秀客戶經(jīng)理的做法，從前期準備、現(xiàn)場落地、宣傳口徑甚至服務(wù)態(tài)度等多方面整理出工作模板，復制推廣。
1.在業(yè)務(wù)指標方面：收入保有、流量統(tǒng)付和服務(wù)方面。
2.在管理方面：創(chuàng)新方面仍然不足，手段和措施貧乏。
同志們，20xx年是復雜變化的一年，從外部來看，國家廉政建設(shè)的推行、經(jīng)濟下行以及本地財政預算的收緊，對集團客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響；從內(nèi)部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)聘，給我們的工作帶來了極大地挑戰(zhàn)。但是，重客人本著艱苦奮斗、任勞任怨的工作精神，銳意進取，積極創(chuàng)新，特別是新客戶經(jīng)理勇敢挑戰(zhàn)、努力提升。最終我們?nèi)〉昧朔浅?yōu)異的成績，在大項目建設(shè)上紅紅火火，在重點指標上名列前茅。因此，作為一名重客人，我深感榮幸，也相信我們在接下來的日子，同舟共濟、風雨兼程，共同創(chuàng)造美好的明天，謝謝。
通信述職報告篇一
在大型企業(yè)里面，假如你想淡化過錯，最快的辦法就是承擔你應(yīng)負的責任。要承擔起責任，可以使這個錯誤不至于傳播太久--已經(jīng)有人為這個錯誤負起責任，所以沒有必要窮追猛打。
失敗也是游戲的一部分。
兩年來，從交換、傳輸?shù)綗o線、數(shù)據(jù);從設(shè)計到咨詢;從跟著別人做到自己獨立負責到做項目負責人，公司給了我很多機會，讓我受益匪淺。跟著別人做讓我學會了做設(shè)計的基本方法、基本流程以及如何把從學校學到的知識有效的應(yīng)用到實際工作中即理論轉(zhuǎn)換成實踐的能力;自己獨立負責讓我意識到了責任感在工作中的重要性，讓我知道了做事重要但有效的溝通更重要，增強了與建設(shè)方溝通的能力，也增強了對一個項目的整體思考及安排的能力;做項目負責人更是鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導能力。
前兩天一個同事說:人生一要樂觀，二要勤勞。這是同事的總結(jié)更是他生活的真實寫照。樂觀是生活態(tài)度，勤勞是生活習慣。以前從未想過將這兩個詞聯(lián)系在一起，然而，聽到有人把他們聯(lián)系起來居然是這樣的合適這樣的和諧，對人生的概況這樣的恰當。積極向上的生活態(tài)度，踏踏實實的生活習慣。
通信述職報告篇二
落實各項規(guī)章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創(chuàng)新為主旋律”的指導思想，積極推行“維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”教育，督促各專業(yè)班員認真執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，強調(diào)預檢預修，加強對設(shè)備運行狀況的監(jiān)控和測試。全年的各項維護質(zhì)量指標基本上達到了kpi的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運行。針對今年的市政道路建設(shè)的量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發(fā)搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復電纜壞線12000多對，更換配線電纜500線對公里，新增放配線電纜600線對公里，遷移電纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護成本。
通信述職報告篇三
今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81。7%，三季度kpi得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。
經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
述職人：
20xx年xx月xx日
通信述職報告篇四
韶光易逝，轉(zhuǎn)瞬已至寅末卯初之際，自己弱冠已逝，而立將至，雖衣帶漸寬，斯人憔悴，但仍未得大成之法門，未見成大器之跡象?；袒涕g于網(wǎng)管中心已虛度一載，回眸一望，感慨萬千，故撰文以記之。庚寅年新春伊始，我公司3g網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、建設(shè)、開通、維護正在緊鑼密鼓、如火如荼的進行，領(lǐng)導無一不用心，員工無一不盡力，故今日大好局面實屬來之不易。由于3g網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)我公司從未涉獵，rnc與nodeb的監(jiān)控人員擬定變成為領(lǐng)導們的棘手問題，經(jīng)領(lǐng)導斟酌再三，敲定四位人員負責此項工作，本人有幸加入其中，雖誠惶誠恐，仍倍感自豪。學習期間，領(lǐng)導們關(guān)懷備至，噓寒問暖，廠家人員盡心竭力，知無不言，言無不盡，本人系統(tǒng)學習了wcdma的制式結(jié)構(gòu)、各種專業(yè)名詞的`概念、中興與貝爾公司所設(shè)計生產(chǎn)出設(shè)備的相同點和不同點、兩種廠家網(wǎng)管界面的操作方法，以及出現(xiàn)故障后向分公司派單的流程與配合分公司搶修人員處理故障的過程。具體職責是負責全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行的7x24小時集中監(jiān)控；負責全專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)故障處理的預判斷、預處理；負責完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護作業(yè)計劃和測試工作；負責配合全網(wǎng)的割接工作。所以我們可以在不到一個月的時間內(nèi)獨立值班，成為我公司3g網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)的第一眼線，并參與公司“千金尋盲點”的重保工作，為了使聯(lián)通公司在三足鼎立的3g市場中獨占鰲頭，我們監(jiān)控人員始終戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、鞠躬盡瘁、徹夜不眠。
轉(zhuǎn)眼間半年過去了，由于值班人才匱乏，領(lǐng)導們做出了一個艱難的決定——合班。也正是由于這次中心內(nèi)的重組，我有幸被調(diào)往傳輸數(shù)據(jù)專業(yè)，學習全新的知識對于一個毛頭小子本來也并非難事，怎奈我資質(zhì)駑鈍、愚不可及，恐一人之肩，難擔兩專業(yè)之重，尤其是傳輸專業(yè)，此乃是眾專業(yè)之命脈，牽一發(fā)而動全身，責任重大，不可不以為重。受任以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，幸喜得xx、wg、xy、gb等前輩同事從旁指點，提攜幫助，傳道授業(yè)解惑，使我迅速改變心態(tài)、改變狀態(tài)、改變態(tài)度，擔當此任，為公司節(jié)省下大量人力資源從事更有意義的工作。在此工作期間有幸參與了達沃斯論壇與氣候大會等一系列重保工作，深感工作責任之重大。至于監(jiān)控的具體職責同3g無線監(jiān)控并無差異，在此不再贅述。
年終總結(jié)雖已告一段落，但我知道，未來的路不會比過去更筆直、更平坦，但是我并不恐懼。正如陶淵明所說：縱化大浪中，不喜亦不懼。應(yīng)盡便須盡，無復獨多慮。
倉促成文，未遑細細推敲，自視仍復疏漏，望各位領(lǐng)導同仁不吝指正賜教！
通信述職報告篇五
自從來到x通信公司擔任工作師以來，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了自己的本職工作。通過近幾年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法上有了較大的改變。現(xiàn)將近幾年的個人工作總結(jié)如下，請公司領(lǐng)導審核評定。
由于通信工程并不是自己的本專業(yè)，所以在工作中特別的注重知識的學習與積累，完善自己的通信專業(yè)知識。在這幾年中參加過多次大型的傳輸、交換、無線工程的施工，并在其中不斷的完善自己的理論知識，始終堅持理論聯(lián)系實際的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)技能。
俗話說：工欲善其事，必先利其器。在學習專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，并在施工中積極總結(jié)經(jīng)驗。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：三人行，必有我?guī)熝?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，及時恢復了正常通信，又學到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認識。
按照安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實、努力的工作，特別是各級管理人員的努力，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，樂觀的說我們在同行業(yè)中保持了領(lǐng)先的地位，并得到了聯(lián)通相關(guān)部門的認可。在這一年里我們以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、施工隊伍建設(shè)等方面都有了明顯的提高。
在工程施工中，我們把安全生產(chǎn)作為工作重點來抓，貫徹到每個人的心中，這使得我們今年在完成的施工任務(wù)的同時實現(xiàn)了施工無重大責任事故的好成績。在今年我們共承接了12個工程項目，加強時間觀念，嚴格按照客戶要求在規(guī)定的工期內(nèi)完成交給的各項工作，并與績效相掛鉤。以此來確保工程質(zhì)量和維護質(zhì)量，時刻以客戶的需求為重。團結(jié)合作，加強公司凝聚力，提升企業(yè)文化建設(shè)。注重公司內(nèi)部團結(jié)，時刻以公司利益為重，大家要齊心協(xié)力杜絕分幫分派?；ハ鄬W習，相互交流共同維護公司的利益。在多次大型割接中，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
我們?yōu)橹袊?lián)通北京分公司、移動通信網(wǎng)基站代維和接入網(wǎng)及臨時大客戶設(shè)備代維，我們所維護的基站數(shù)量宏蜂窩已增加到個，微蜂窩多個。維護數(shù)量占聯(lián)通總基站維護數(shù)量的三分之一，在聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護市場里占有很大的比重，這也是對我們維護水平的一種肯定，在今年我們加強了對維護人員自身素質(zhì)提高和技術(shù)培養(yǎng)。同時在完成今年艱巨工作的過程中，我們也涌現(xiàn)出了一批兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、對待工作一絲不茍的好同志。
他們沒有任何怨言的在自己的工作崗位起著表率作用，他們把自己的工作經(jīng)驗傳授給新的同事，他們通過日常的學習和培訓不斷的提高自己的維護施工水平，正因為有了他們我們才能保質(zhì)保量的完成公司承接的各項工程和基站的維護工作，穩(wěn)固了聯(lián)通北分市場的占有率，在客戶中樹立了良好的信譽，公司取得今天的成績離不開大家的辛勤工作，推動公司各項業(yè)務(wù)的向前發(fā)展離不開你們這些同志的努力。在此我代表公司對大家一年來辛勤的工作表示衷心的感謝!面對激烈的市場競爭，公司的生產(chǎn)經(jīng)營和基礎(chǔ)管理對公司的各項工作提出了更高的要求。在保證質(zhì)量、服務(wù)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善公司的各項管理制度，建立完善一套規(guī)范化的獎懲機制，從而有效的帶動大家的工作積極性。同時要努力開辟新的市場，以便更好的加快公司的經(jīng)營建設(shè)，使公司經(jīng)營效益有更多的提高，為公司的健康有序發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大，各項業(yè)務(wù)也在不斷的增加，我們公司的管理水平也有了一定的提高，我們正在向著精細化管理方向發(fā)展。公司管理制度也逐步規(guī)范，制訂出了比較適宜公司發(fā)展的制度和具體的工作流程，讓大家在工作中有章可尋，做到有頭緒的工作。同時把工作細分到組，采取小組負責制，嚴格按照工作流程來執(zhí)行工作，責任落實到人。通過績效考核來發(fā)現(xiàn)員工自身的不足，有針對性的對員工進行培訓，使員工能夠更好的完成工作，提高工作效率。我們也逐步將績效考核與薪酬相掛鉤，以便更好的來解決公司內(nèi)部分配方面的價值偏離問題，真正做到合理分配，多勞多得的具有競爭的薪酬體系。公司還在不斷的優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，不斷的改進管理模式，吸納人才，適時的在各個崗位上注入新鮮的血液，讓更多的信息和能量注入到公司的管理和日常工作中來。
在20xx年的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，改正我們身上存在的不足，踏踏實實的去完成我們的工作。我相信，只要我們團結(jié)一致，努力朝著一個方向前進，我們一定可以實現(xiàn)我們的夢想，興公司的明天是屬于大家的，是更加美好輝煌的!
通信述職報告篇六
本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作與幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)與思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來取得的成績與存在的不足作工作總結(jié)如下：
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感與事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
我的工作崗位是視頻維護。主要負責統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對地鐵車載攝像頭的維護保養(yǎng)等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：
1、維修情況：從10月開始維修工作正式上線，對已有故障設(shè)備與陸續(xù)損壞設(shè)備的維修正加緊進行，已確保對故障設(shè)備的及時更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。
2、夜檢情況：為了保證xx的順利進行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對每條線路加強了維護，基本做到有故障在24小時內(nèi)基本排除?，F(xiàn)在xx已經(jīng)圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。
二是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。
明年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，明確內(nèi)容、時限與需要達到的目標，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
通信述職報告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導：
我從xx學校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于xx年xx月開始在xx縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于xx年xx月xx日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請市公司領(lǐng)導審核評定。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設(shè)備維護工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設(shè)備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中，我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認識；對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。
xx年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結(jié)并及時完成了整改。
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
述職人：
日期：
通信述職報告篇八
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
我于20xx年開始到通訊公司，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經(jīng)7年的時間了。一直以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。下面，我就我的工作情況向各位領(lǐng)導與同事作個簡要匯報，以接受大家評議。
作為一個剛剛走出社會的人來說以往的學習經(jīng)驗，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認真學習，對現(xiàn)實工作由理論迅速過渡到實際工作中。 在實踐中學習，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認真服從領(lǐng)導安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)用戶的肯定與支持。如果說這幾個年的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服人員以來的工作進行總結(jié)。
冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。 客戶服務(wù)工作是一個特殊的崗位，剛剛來到通訊公司的時候我被分到了114話務(wù)臺，這個工作要求員工投入極大的耐心，更需要了解很多的服務(wù)技巧，跟每一位電話咨詢的客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，并要接受語音培訓，然后進行考核，剛開始一竅不通的我經(jīng)過班長，以及話務(wù)班語音培訓能手的教導，過了不久后被評為先進服務(wù)員工，這讓我對之前的努力有了一定的認可，從此后更嚴格要求自己，注重每一個接來的電話，珍惜每一位咨詢的用戶。
過了兩年后，我被公司調(diào)到了客戶服務(wù)科工作，我相信這是領(lǐng)導對我之前工作的肯定，剛到這個崗位的我出現(xiàn)了很多錯誤，有時還為了用戶的無理要求我達不到而流眼淚，經(jīng)過領(lǐng)導和同事的勸說才讓我明白這個崗位的特點，既要注重對客戶面對面的服務(wù)態(tài)度，更要換位思考，站在用戶的角度想問題，無論前來辦理業(yè)務(wù)的用戶有多少問題？排隊的用戶有多多，一定要保證對每一位用戶都要耐心解釋達到滿意為止，更要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。 用“兩多”、“兩少”的技巧思考問題這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受，而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊?，又不至于使顧客感到不愉快?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。 為達到這一要求，我十分注重學習提高：一是向書本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向書本學習，除了認真閱讀公司所發(fā)的客服人員準則，我還回在網(wǎng)上查閱銷售技巧。二是向領(lǐng)導學。這段時間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
進入貴公司以來我認真學習、努力工作，累活臟活不嫌棄，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報，不辜負大伙的期望。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的唯一選擇。我個人認為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，我在這個崗位上，我就要對它負起責任，我就有履行職責的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
述職人：
日期：
通信述職報告篇九
尊敬的各位領(lǐng)導：
20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù)。
20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的'方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻。
我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!
通信述職報告篇十
我于xx年x月參加工作，幾年來，我的工作更換了不同的崗位，不管在什么崗位，我一直堅持愛崗敬業(yè)，不斷學習，不斷進取，在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創(chuàng)新，在鐵通公司的發(fā)展工程中，不斷的貢獻著自己的力量。
年月，我從南京鐵路工程學校畢業(yè)，分配到洛陽鐵路通信公司。剛出校門，沒有工作經(jīng)驗，面對著大量的新技術(shù)、新設(shè)備，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變?yōu)閯恿?，結(jié)合在校期間所學的專業(yè)知識，我抓緊學習，一邊虛心的向其他同志請教，一邊不斷的學習各項新技術(shù)。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實習半年后，經(jīng)過上級部門考核合格，我具備了獨立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況。在值班期間，我牢記崗位職責，忠于本職工作，在崗位上不斷的鍛煉自己，我把自己所掌握的技術(shù)要領(lǐng)和工作經(jīng)驗，主動的和其他同志分享，更加促進了自己工作技能的提高。
我在設(shè)備維護車間的工作使我深深的體會到服務(wù)工作沒有止境，如何加強服務(wù)，以服務(wù)贏得用戶的尊重顯得更加重要。運行維護工作中需要和用戶直接面對面，是公司的窗口單位，要貫徹認真服務(wù)的思想，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，端正態(tài)度，樹立為公眾服務(wù)的觀念，視用戶為衣食父母，用心做好服務(wù)工作，服務(wù)是我們的最終產(chǎn)品，只有好的服務(wù)環(huán)境才能提供完美的服務(wù)。
在公司領(lǐng)導的直接指揮和公司各部門的協(xié)調(diào)和配合下，我的工作取得了一定的成績，xx年，我被評為鐵通公司“十大杰出青年”，但是榮譽不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動力。成績是大家共同努力、積極配合之下才取得來的，只能是對過去階段性工作的肯定，未來更應(yīng)該著眼于工作中的不足，這樣才能不斷進步，同時為公司作出自己更大的貢獻。
xx年x月，我被公司任命為網(wǎng)絡(luò)運行部的負責人，這個崗位和我以前的崗位是完全不同的。作為鐵通洛陽分公司網(wǎng)絡(luò)運行工作的負責人，我深知道，這個崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨當一面了，這是一個管理崗位，即要求自己要有過硬的能力，又要求要把其他人的能力管理好、運用好的，這樣才能夠提升公司整體的網(wǎng)絡(luò)運行體系。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在于員工的努力程度。而員工的努力程度是和員工的素質(zhì)提高成正比的。我在各個基層維護部門緊抓員工技術(shù)業(yè)務(wù)學習，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。我們常說要“以人為本”，那么落實在維護管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質(zhì)上而不僅僅是增加設(shè)備的容量和功能。時刻警惕以技術(shù)創(chuàng)新取代管理創(chuàng)新，把“向管理要效益”簡單化為“向技術(shù)要效益”。制定科學與嚴格的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量考核標準，在生產(chǎn)和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都要認真對待，以出精品的心態(tài)對待生產(chǎn)和服務(wù)。提高管理水平，以管理求創(chuàng)新，向管理要成績，深化管理觀念，充分發(fā)揮科學管理的作用。
我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)運部全員，根據(jù)公司的發(fā)展形式和通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，將網(wǎng)絡(luò)維護任務(wù)細化到個人，包保各個基層維護單位，深入到線路維護中心、設(shè)備維護中心、技術(shù)支持中心、各分局、分公司認真組織各個班組全體員工學習文件，結(jié)合貫徹落實新《維規(guī)》，提高了員工對網(wǎng)絡(luò)安全的認識，使員工充分認識安全質(zhì)量工作的重要性，強化了員工的大通道安全意識；牽頭組織了針對線路和設(shè)備安全的技能培訓，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任心；健全了各項規(guī)章制度，并在線路、設(shè)備、各分局組織學習，貫徹落實；重新編制了線路維護中心和設(shè)備維護中心程控、傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)故障處理流程；完善了線路維護中心的應(yīng)急搶修措施、細化了設(shè)備維護中心程控、傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)的應(yīng)急到代預案。
x年是鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運工作“雙達標”活動的第一年，這項工作的好處是將徹底扭轉(zhuǎn)我們鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運工作的被動局面，但是工作難度也是相當巨大的，鐵通公司成立三年以來，一直是在快速發(fā)展建設(shè)時期，為了在激烈的市場競爭中謀得一席之地，我們以超常規(guī)的模式在發(fā)展，的確取得了大量的市場份額。但是，我們在快速發(fā)展的同時也暴露出一些弊端，重建設(shè)、輕維護帶來的直接后果就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)薄弱，網(wǎng)絡(luò)運行維護指標不合格，進而造成我們的服務(wù)質(zhì)量下降，而我們鐵通公司在經(jīng)營上主打的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的牌子。
通信述職報告篇十一
在大型企業(yè)里面，假如你想淡化過錯，最快的辦法就是承擔你應(yīng)負的責任。要承擔起責任，可以使這個錯誤不至于傳播太久——已經(jīng)有人為這個錯誤負起責任，所以沒有必要窮追猛打。
失敗也是游戲的一部分。
兩年來，從交換、傳輸?shù)綗o線、數(shù)據(jù)；從設(shè)計到咨詢；從跟著別人做到自己獨立負責到做項目負責人，公司給了我很多機會，讓我受益匪淺。跟著別人做讓我學會了做設(shè)計的基本方法、基本流程以及如何把從學校學到的知識有效的應(yīng)用到實際工作中即理論轉(zhuǎn)換成實踐的能力；自己獨立負責讓我意識到了責任感在工作中的重要性，讓我知道了做事重要但有效的溝通更重要，增強了與建設(shè)方溝通的能力，也增強了對一個項目的整體思考及安排的能力；做項目負責人更是鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團隊的領(lǐng)導能力。
前兩天一個同事說：人生一要樂觀，二要勤勞。這是同事的總結(jié)更是他生活的真實寫照。樂觀是生活態(tài)度，勤勞是生活習慣。以前從未想過將這兩個詞聯(lián)系在一起，然而，聽到有人把他們聯(lián)系起來居然是這樣的.合適這樣的和諧，對人生的概況這樣的恰當。積極向上的生活態(tài)度，踏踏實實的生活習慣。
通信述職報告篇十二
落實各項規(guī)章制度。在維護工作中認真貫徹“以市場為導向，以客戶為中心，以利益為目標，以創(chuàng)新為主旋律”的`指導思想，積極推行“維護就是服務(wù)，維護就是經(jīng)營，維護就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強員工的五防”教育，督促各專業(yè)班員認真執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，強調(diào)預檢預修，加強對設(shè)備運行狀況的監(jiān)控和測試。全年的各項維護質(zhì)量指標基本上達到了kpi的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運行。針對今年的市政道路建設(shè)的量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時做好線路看護、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。加強了線路維護，檢修工作，及時處理突發(fā)搶修工作，及時妥善處理戶投訴。全年共修復電纜壞線12000多對，更換配線電纜500線對公里，新增放配線電纜600線對公里，遷移電纜120處，遷移分線盒80處，清理10個機房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護成本。
通信述職報告篇十三
本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作與幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)與思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來取得的成績與存在的不足作工作總結(jié)如下：
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感與事業(yè)心。工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。
我的工作崗位是視頻維護。主要負責統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對地鐵車載攝像頭的維護保養(yǎng)等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：
1、維修情況：從10月開始維修工作正式上線，對已有故障設(shè)備與陸續(xù)損壞設(shè)備的維修正加緊進行，已確保對故障設(shè)備的及時更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。
2、夜檢情況：為了保證xx的順利進行，我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作，對每條線路加強了維護，基本做到有故障在24小時內(nèi)基本排除?，F(xiàn)在xx已經(jīng)圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態(tài)度，保證設(shè)備質(zhì)量，讓業(yè)主滿意。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。
二是領(lǐng)導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。
明年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，明確內(nèi)容、時限與需要達到的目標，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
關(guān)于指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時間的工作，有得有失，來為這一年的工作寫一份述職報告吧。那么述職報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理......
范文述職報告屬于公文書寫，是對自己的工作進行一定的回顧，以下是小編整理的范文，歡迎參考閱讀！1時光流逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，......
通信述職報告篇十四
20xx年，重客中心在市公司和集團客戶部的指導下，圍繞“存量保有、4g營銷、通信與信息化收入、基礎(chǔ)管理”等四大核心工作，扎實有效的進行了工作方式方法的提升，在力?？蛻舴€(wěn)定的同時，力爭完成信息化收入拓展及新增。
至9月底，我中心拍照集團保有率94.4%，全市排名第二；拍照成員保有率97.37%，全市排名第一；拍照收入保有率89.62%，全市排名第三。
1、建立了集團客戶競爭危險系數(shù)測算矩陣。根據(jù)統(tǒng)付情況、存費時間、協(xié)議簽署情況、客戶關(guān)系等項目建立預警等級區(qū)分，并且結(jié)合每月經(jīng)分數(shù)據(jù)分析和首席客戶代表走訪，搜索高危集團。針對高危集團采取競爭信息搜集。
2、分層簽約；對重點拍照客戶進行外呼，每周按市公司檢索的拍照客戶消費明細，對不高消費水平的客戶推薦不同檔次的存費、終端、流量活動。
3、細分市場；整合營銷活動，按照消費層級開展存話費贈超市日常用品、存話費贈中高端手機的存費活動。在家屬院有寬帶覆蓋的集團開展存話費贈小區(qū)寬帶、存話費贈超市購物券、存話費贈3/4g終端活動。
4、通過統(tǒng)付觸點營銷提升粘性，截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務(wù)滲透
率達到86%，相當于大部分的集團及成員通過客戶經(jīng)理觸點服務(wù)參與了集團統(tǒng)一付費活動，享受了集團話費優(yōu)惠，在網(wǎng)粘性及服務(wù)滿意度獲得一定程度提升。
1、多措并舉，提升4g終端覆蓋率
重客中心以集團成員終端覆蓋率提升作為重點，通過對集團終端滲透率低于35%的集團檢索，結(jié)合現(xiàn)場辦公、掃樓、外呼、短信群發(fā)、微信朋友圈等營銷模式進行推廣，第一時間將公司開展的各項營銷活動宣傳到客戶群中。積極拓展營銷思路，充分抓住各種契機，協(xié)調(diào)代理商、聯(lián)盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節(jié)日，有節(jié)炒節(jié)，無節(jié)造節(jié)等時機持續(xù)開展拍照集團客戶駐地營銷。
為規(guī)范客戶經(jīng)理駐地工作流程，提升駐地效果，中心統(tǒng)一下發(fā)了駐地工作計劃表，嚴格規(guī)范客戶經(jīng)理在進行駐地工作前的準備工作以及駐地后的收尾工作，加強與聯(lián)盟商家、代理渠道協(xié)同，及時發(fā)現(xiàn)問題、改正不足，將信息化、4g發(fā)展、統(tǒng)付等多項工作融于一體，整合營銷。截至20xx年9月底已經(jīng)完成駐地110余次，駐地集團60余家。駐地現(xiàn)場換卡953張，4g用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)換296戶?？蛻艚?jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的2部提升至5.9部，提升效果顯著。
2、深度發(fā)展，努力提升集團成員4g用戶滲透率
年初，重客中心針對4g用戶滲透率指標偏低的現(xiàn)狀，重點監(jiān)控“4g終端發(fā)展勞動競賽”、“4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋下2g高流量用戶4g遷移”、“存量4g終端轉(zhuǎn)化”和“4g專項勞動競賽獎勵”等工作開展情況，分步驟、有計劃的進行安排，有效促進了成員4g用戶滲透率指標提升。
做好存量4g終端轉(zhuǎn)化、2g高流量客戶及自備機客戶的整合營銷，對目前存量4g終端未換卡客戶與2g高流量目標客戶進行排重，為客戶經(jīng)理每天走訪、外呼制定日任務(wù)。每天早班會對當日發(fā)展情況進行匯總，了解發(fā)展情況，總結(jié)難點與亮點經(jīng)驗共享。截至20xx年9月底中心成員4g用戶滲透率從年初的9.1%提升至29%。
截止到9月底，20xx年度信息化收入完成1293萬元，全業(yè)務(wù)收入完成857萬元，分別完成a1值時間進度的84%、78%，提前時間進度9個、3個百分點。
1、理順全業(yè)務(wù)勘察、施工、售后流程，加大對全業(yè)務(wù)勘察、施工的監(jiān)控力度，通過設(shè)計和監(jiān)理周會制度提升時效，確保了智慧城市、金融類客戶等重點項目順利施工及時計費，同時加強了與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的溝通及配合，成立了重要客戶故障處理組，并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯(lián)動，取得了較好的效果。
2、結(jié)合客戶需求的詳細調(diào)研，通過客戶分層項目管理機制，重客中心將圍繞集團客戶需求，在摸排集團客戶各個業(yè)務(wù)核心部門個性需求的基礎(chǔ)上，展開預算調(diào)研、全業(yè)務(wù)需求調(diào)研、粘性產(chǎn)品調(diào)研等，確保了智慧城市新增項目、秦皇島銀行生產(chǎn)線路擴容項目、建行省談項目、農(nóng)行省談項目等大型項目的增收拉動，確保了年度考核的達成。
3、項目管理由中心總體控制，大型項目由中心牽頭管理促進，小型項目由客戶經(jīng)理牽頭促進。形成“首席客戶代表+客戶經(jīng)理+運支主管+中心主管”組成的項目團隊，共同完成項目談判及收入落實。按照需求調(diào)研、談判促進、項目勘察、簽署協(xié)議、項目采購及施工、項目計費各個環(huán)節(jié)的滾動管理，促進項目盡早計費。
1.做真做實：以20xx年底拍照數(shù)據(jù)和集團客戶資料為基礎(chǔ)，做好集團基礎(chǔ)資料夯實工作，確保證照有效期、通訊錄質(zhì)量、協(xié)議上傳、通訊錄成員占比、雙人真實性等工作扎實，在夯實過程中寧可短暫性的犧牲個別指標也保證指標的真實度，建立日?；A(chǔ)資料自查制度，將基礎(chǔ)資料真實性計入至客戶經(jīng)理管理評估考核中，以此來保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實有效。
2.合規(guī)有效：在基礎(chǔ)管理夯實的基礎(chǔ)上，重點從合規(guī)性和有效性兩個方面進行穩(wěn)固，合理防控風險，從兩個方面入手：
（1）以稽核管理抓手，按照公司下發(fā)的各項規(guī)章制度流程，梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風險項，1-9月業(yè)支中心的稽核通報中“0”通報項。
（2）做好欠費追繳，清理長期不繳納費用的“僵尸業(yè)務(wù)”，截止9月底已無三個月以上的欠費業(yè)務(wù)，真正做到業(yè)務(wù)有效性。
3.管理創(chuàng)新：夯實和穩(wěn)固工作促進了業(yè)務(wù)和管理的良性發(fā)展，同時也促進了創(chuàng)新發(fā)展：
（1）在中心業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們建立了業(yè)務(wù)主管作支撐、項目主管作關(guān)系的“縱橫式”結(jié)構(gòu)，消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的情況。
（3）優(yōu)秀案例的模板化，在駐地工作開展過程中，分析提煉綜合優(yōu)秀客戶經(jīng)理的做法，從前期準備、現(xiàn)場落地、宣傳口徑甚至服務(wù)態(tài)度等多方面整理出工作模板，復制推廣。
1.在業(yè)務(wù)指標方面：收入保有、流量統(tǒng)付和服務(wù)方面。
2.在管理方面：創(chuàng)新方面仍然不足，手段和措施貧乏。
同志們，20xx年是復雜變化的一年，從外部來看，國家廉政建設(shè)的推行、經(jīng)濟下行以及本地財政預算的收緊，對集團客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響；從內(nèi)部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)聘，給我們的工作帶來了極大地挑戰(zhàn)。但是，重客人本著艱苦奮斗、任勞任怨的工作精神，銳意進取，積極創(chuàng)新，特別是新客戶經(jīng)理勇敢挑戰(zhàn)、努力提升。最終我們?nèi)〉昧朔浅?yōu)異的成績，在大項目建設(shè)上紅紅火火，在重點指標上名列前茅。因此，作為一名重客人，我深感榮幸，也相信我們在接下來的日子，同舟共濟、風雨兼程，共同創(chuàng)造美好的明天，謝謝。