通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，并為接下來的進步做出調(diào)整和改進。注重總結的邏輯性和條理性，使讀者易于理解和接受。范文中總結了對于學習和工作生活等方面的一些經(jīng)驗和體會，可以給大家提供一些借鑒和思考。
售后服務顧問工作總結篇一
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。
彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項工作任務。
一、別克售后的經(jīng)營狀況
別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
售后服務顧問工作總結篇二
隨著20xx年的邁進，我來到公司也已經(jīng)七月有余；很慶幸我來到了我們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應用，更好更完善的完成我售后服務的工作。下面我就我的年度工作做以總結：
1.對于不同測量介質的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學習；
2.對于不同受用測量介質的變送器ph/orp/do/cond/o2的學習及應用；
3.對于不同型號變送器的學習m300/m400/m420/m700的學習及應用；
4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對于每個員工輪番講課是個很好的x臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。希望今后我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。
1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對聚銀的預處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數(shù)設定，信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應設置等問題都加深了認識和學習。
3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對我們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了一定的認識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠實現(xiàn)的。
4.對于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場安裝：我做了提前學習在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不知道現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復。
就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。
1.表芯的焊接，這是一個由學習到熟練的`過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套h2s;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)（無小數(shù)點，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有一定的問題。
總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，達到疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
在excel中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了我們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有一定的盲目性，也老出錯?，F(xiàn)在也便走上了正途。
售后服務顧問工作總結篇三
總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。下面就是豆花問答網(wǎng)小編給大家?guī)淼氖酆蠓疹檰柟ぷ骺偨Y，歡迎查閱!
售后服務顧問工作總結
成為__電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后服務顧問工作總結
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
一、__年度售后服務部的主要工作
__年售后部營業(yè)額:__萬余元。毛利:__萬余元，平均單車營業(yè)額:__元。20__年共進廠__輛，其中潤保__輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)
二、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、
20__年售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下:
1、客戶管理細化
(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;
(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
3、資源共享、良性競爭
4、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
(2)注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
6、團隊建設
(1)目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
(2)實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后服務顧問工作總結
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路
對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。三微笑服務——客服基本素質之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5。外表整潔大方，言行舉止得體。6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨1。建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1。耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。2。態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。3。動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4。語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。5。層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。6。辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四平息顧客的不滿1。認真聽取顧客的每一句話2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案4。提出有效的解決辦法5。詢問顧客的意見6。跟蹤服務7。換位思考，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
年售后服務顧問年終個人工作總結
汽車售后服務顧問辭職報告
4s店售后服務顧問崗位職責
汽車4s店售后服務顧問崗位職責
it售后服務工作總結
售后服務顧問工作總結篇四
國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。
并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
【范文二：4s店工作總結】
時間如梭，轉眼間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟悉并融入了這個職業(yè)，回望xx，工作建議如下：
1、建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格一定要詢問準確，以4s店的配件價格下浮15―20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2、緊抓質量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的責任?，F(xiàn)在的班組長好像只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車后對車輛的質檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更容易出質量問題，所以修理完車后，必須要由班組長親檢，檢完后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉單。出現(xiàn)返修，班組長是一定有責任的。
3、工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。
4、整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目，深挖可利用資源。
5、要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性。如：從倉庫領了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。
6、要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。
7、廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。
最后想要說的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。
【范文三：4s店工作總結】
時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4s店的實習已經(jīng)結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質、更完善的服務！
前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記；接待環(huán)檢；仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。
【范文四：汽車4s店工作總結】
我是汽車4s店工作的技術員寫幾點我的工作總結范文，總結汽車4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先后自學了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論，并把所學的知識應用到生產(chǎn)實際中，不斷提高專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。工夫不負有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，達到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。
勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關，成為讓大家信賴的“技術能手”。如今，凡是車間里一些技術難題，只要有x師傅上手，都會迎刃而解。
今年x月份，調(diào)度通知我有一臺xx2、0車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到x碼時，四檔自動降為三檔，發(fā)動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動機動力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術就是過硬。
愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需?！庇脩艟褪巧系郏仨氉屛覞M意“，這是我的工作信條，不論何時何地，只要用戶一個電話，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動身去現(xiàn)場。妻子勸說”做完再去吧？“我說：”不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪“。當客戶看到我這個樣子來救急時，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點多了，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說：”你們站不僅技術一流，而且服務到家，“。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動，贏得了用戶的好評。
傳業(yè)授技，為師帶徒育人?！币换ㄩ_放不是春，百花盛開春滿園“。xxx不僅自己技術過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過xx多名徒弟，并在實踐中總結了一套”兩心“、”三勤“的”學徒心法“，即對技能學習要專心、用心；實際操作要”嘴勤“、”手勤“和”腿勤“。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務技術，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。
20xx年，我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務于用戶，用精良的技術贏得了客戶，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。
【范文五：汽車4s店售后工作總結】
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的`工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
【范文六：4s店車間個人工作總結】
本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4s店，至今工作已近一年，現(xiàn)對以往的工作及明年的計劃做一個總結。
三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環(huán)境及硬件設施非常完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒有從事過4s店的相關工作，工作經(jīng)驗缺少，但經(jīng)過近一年的學習和工作，從中學到了很多也有了一些自己的見解。那么，我個人認為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面，僅供參考。
首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無論從管理還是技術上，我們都還非常年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也表明了我們的團隊凝聚力很強。當然，年輕也有它的不足，就是經(jīng)驗的缺乏――技術上的不成熟和管理上的漏洞。技術上來說，兩個組有一定的維修能力，但對斯柯達品牌需要時間和經(jīng)驗的積累。各組學習氛圍及自學能力稍差，平時沒有閱讀維修書籍和資料的習慣，玩大于一切，處于被動學習狀態(tài)，這樣在維修過程中，降低了維修效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距，這與個人的維修經(jīng)驗和做事的態(tài)度有直接的關系，說話不分場合，驕傲自大，做事武斷，整體素質需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。學徒人員流動性很大，由于客觀存在的條件，無法避免。對于有培養(yǎng)價值的人員，我們應盡力去開發(fā)和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發(fā)展。前臺服務顧問維修基礎知識欠缺，對自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學習的能力，缺乏上進心。各部門之間溝通、協(xié)調(diào)能力存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，希望以后的會議上有此內(nèi)容和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，應該細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，希望領導和各位同仁及時指正和批評，本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。
技術上：
1、每日下班后，各組長講解當日修復車輛的故障現(xiàn)象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時掌控，同時也提高組長的培訓能力。
2、制定詳細的培訓計劃，包括服務顧問及車間人員，逐步提高維修水平和服務質量。
管理上：
1、結合車間目前工作狀態(tài)，制定一套新的車間派工方案，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。（方案待審核）
2、全體人員素質的提高，（建議）學習傳統(tǒng)文化，增加團隊凝聚力，改變精神面貌。
3、全體人員學習自己的崗位職責，必須明確自己的工作范圍，知道干什么、應會什么、應知什么。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度――工作散漫、分工不明確、出現(xiàn)問題互相扯皮，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就找那個人負責。
以上是今年的工作總結和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請領導批評指正，希望在20xx年我們的售后服務會做的更好、也希望各位同仁繼續(xù)努力。
售后服務顧問工作總結篇五
成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后服務顧問工作總結篇六
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結如下：
皮帶機：
通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機的注意事項：
1、首先熟悉現(xiàn)場庫房。
與業(yè)主和安裝隊打好關系。
3、調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4、驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。
之后再調(diào)驅動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5、驅動打表，打四個面，上下左右。
把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。
6、在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10、制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12、空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。
主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在現(xiàn)場服務心得
1、有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2、該強就強該弱就弱。
安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?BR> 3、在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。
不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。
4、維護公司的利益。
現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5、在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等！工作中的不足
1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。
2、很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。
3、有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。
4、h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。
5、當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
售后服務顧問工作總結篇七
1.典雅辰宇，尊貴享受。
2.服務超越行業(yè)，品質引領未來。
3.一次選擇，永恒信賴。
4.我的精彩，您的信賴。
5.車行天下，服務致遠。
6.車行千萬里，服務全方位。
7.用心融合尊貴，用愛服務未來。
8.華貴的享有，生活因你而精彩。
9.服務于心，滿意于行。
10.好服務伴您行，好舒適更舒心。
11.尊有意境，尚無止境。
12.奢華典雅，品位享受。
13.辰宇天下，典雅四方。
14.璀璨星辰，典雅寰宇。
15.辰載萬物，宇您共享。
售后服務顧問工作總結篇八
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路
對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務
售后服務顧問工作總結篇九
年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是工作總結及未來年度計劃的撰寫。今天本站小編給大家為您整理了售后服務顧問工作總結，希望對大家有所幫助。
成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的
工作計劃
?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務部的主要工作：
20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)
二、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭
(四)、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
(六)、團隊建設
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了
崗位職責
給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20xx年初王xx ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到：服務質量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學習×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作
日記
或學習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予 “優(yōu)質服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20xx年×月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析 ×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!
售后服務顧問工作總結篇十
戶口所在：肇慶國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：165cm
人才測評：未測評體重：
人才類型：在校學生
應聘職位：汽車修理人員，4s店經(jīng)理/維修站經(jīng)理，汽車售后服務
工作年限：2職稱：
求職類型：實習可到職日期：一個月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：深圳,珠海,廣州
工作經(jīng)歷
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：調(diào)研組組長、支教組成員
工作描述：
擔任職位：廣州亞運會、亞殘運會志愿者
工作描述：廣州市天河區(qū)穗園小區(qū)廣州亞運會、亞殘運會志愿者，信息專員
擔任職位：大學生青年志愿者
工作描述：
教育背景
畢業(yè)院校：廣東技術師范學院
最高學歷：本科獲得學位:工程師-教師-技師畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：車輛工程（師范）專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：優(yōu)秀
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
曾經(jīng)獲得獎項：
廣東省“挑戰(zhàn)杯”大學生課外科技學術作品《基于嵌入式智能教學機械手》一等獎
大學生職業(yè)規(guī)劃大賽廣師賽區(qū)“職業(yè)規(guī)劃之星”
大學生職業(yè)規(guī)劃大賽三等獎
廣東省大學生“福彩公益之星”
廣州亞運會城市志愿者服務銅獎
廣州亞殘運會城市志愿者服務銅獎
廣州亞運會亞殘運會城市志愿者“微笑之星”
廣東技術師范學院優(yōu)秀考生獎學金
廣東技術師范學院三好學生獎學金
廣東技術師范學院專項獎學金
廣東技術師范學院科學藝術文化節(jié)之第二屆“商務談判”第四名
廣東技術師范學院科學藝術文化節(jié)之第二屆“用友杯”erp沙盤模擬大賽第八名
廣東省工業(yè)實訓中心廣東技術師范學院《基于太陽能充電手鏈》立項
廣東技術師范學院機電學院暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動一等獎
廣東技術師范學院機電學院班級辯論賽冠軍
廣東技術師范學院機電學院班級辯論賽“最佳辯手”
廣東技術師范學院機電學院《我的大學，我規(guī)劃》一等獎
廣東技術師范學院機電學院《我的專業(yè)，我了解》論文一等獎
廣東技術師范學院機電學院《我的理想》演講比賽一等獎
廣東技術師范學院機電學院校園藝術文化節(jié)“迎亞運，創(chuàng)業(yè)年華”征文三等獎
廣東技術師范學院西校區(qū)班級羽毛球賽第二名
廣東技術師范學院西校區(qū)班級毽球賽第二名
廣東技術師范學院機電學院干部培訓“最佳解說員”
廣東技術師范學院機電學院入黨積極分子
廣東技術師范學院機電學院軍訓積極分子
詳細個人自傳
作為一名大二的.學生，車輛工程專業(yè)，我希望可以到汽車公司里面進行實習學習，提升自己的綜合能力。在大一的一年里，我拿到25個獎項，其中省獎3項，校級獎10項，院級獎12項。通過大一的鍛煉，我覺得自己已經(jīng)很用心去培養(yǎng)自己。但是我覺得在學校的鍛煉是比較局限的，要想提升自己的核心競爭力，因此我希望通過實習來直接面對職場的鍛煉，提升自己的能力。如果可以的話，請給個機會我，讓我在這個寒假暑假到貴公司實習學習。
售后服務顧問工作總結篇十一
我們遵循的質量方針是：”產(chǎn)品領先是我們永恒的目標，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質服務是我們最好的承諾。"為此，我們做出如下承諾：
一、免費維修方案及期限
1、跟蹤服務時間：終身;
3、服務到位時間：本省24小時內(nèi)到達;其它地區(qū)24小時內(nèi)派出人員;
4、每年定期或不定期走訪各地用戶,征求意見，實施有效改進措施和召回制度。
二、后期配件供應方式
1、用戶所在地采購
2、本公司配件服務部直接供給;
三、產(chǎn)品底盤故障，請在就近底盤廠家的服務站維修，具體地址詳見隨車發(fā)送的服務站名錄或直接撥打電話查詢。
四、售后服務聯(lián)系方式：
服務熱線：____________
24小時熱線：_______________
傳真：____________________
售后服務顧問工作總結篇十二
一、接待服務
1、接待準備
（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，并引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環(huán)車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi)。
如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。
（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。
（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業(yè)管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。
（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業(yè)
（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車。
（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過程中存在問題
（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時―增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。
（2）自檢完成后，交班組長檢驗。
（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。
（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。
（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問準備交車
（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內(nèi)部交車
（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。
（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。
（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。
（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單
（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。
（2）打印出車輛維修結算單及出門證。
6、向顧客說明有關注意事項
復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。
（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。
（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。
（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務
售后服務顧問工作總結篇十三
人們在求職中為什么要寫個人簡歷?個人簡歷在求職中起到怎樣的作用，是決定個人簡歷內(nèi)涵的因素。而個人簡歷的根本內(nèi)涵具有了，則個人簡歷的質量也就會大大的提高。那么，在學習寫個人簡歷之前，就要了解到寫個人簡歷的根本內(nèi)涵有哪些。包括作用、效果、基本的內(nèi)容等等。
個人簡歷的好壞是由誰來評判的呢?當然是由招聘的企業(yè)公司，你所寫的所有個人簡歷，想要起到求職效果基本上都寫給用人單位看的。因此，用人單位來決定個人簡歷的質量好壞，那么用人單位對個人簡歷的看法也就非常重要了。在寫個人簡歷之前，也需要了解用人單位的對個人簡歷的看法。寫好個人簡歷也需要知道重點所在，一份個人簡歷上必然要有側重點，而如何把握側重點，就要看了解制作個人簡歷重點所在。在個人簡歷中，了解一些個人簡歷描述工作經(jīng)驗的技巧分析介紹，也能提高整體的質量。
姓名：
性別：
女
出生年月：
***
聯(lián)系電話：
學歷：
本科
專業(yè)：
勞動與社會保障
工作經(jīng)驗：
3年
民族：
畢業(yè)學校：
***工業(yè)大學
住址：
***
電子信箱：
/jianli
自我簡介：
一、優(yōu)勢（咨詢顧問）:
1、有很好的溝通表達能力，喜歡與客戶溝通并能成功的影響客戶；
2、邏輯思考能力較強，能獨立解決工作中的'相關問題；
3、以結果為導向，注重結果的同時不忽視過程；
4、能與客戶維持良好的關系；
6、喜歡用二分法看問題，對別人的觀點持懷疑的態(tài)度，并在工作和生活中進行驗證；
7、富有激情，每天都能保持非常好的工作狀態(tài)；
8、心態(tài)積極、樂觀、上進；適應能力很強、能很快的融入各種環(huán)境；
9、非常熱愛咨詢行業(yè)，愿意一直從事下去，最終成為某個領域的專家；
二、.劣勢（咨詢顧問）:
1、缺乏非常系統(tǒng)的專業(yè)知識。
2、所學到的理論沒有與實踐很好的結合，略顯空洞。
3、由于工作經(jīng)歷限制，對任何一個行業(yè)都做不到非常深入的了解，沒有特別深的見地。
4、沒有知名的咨詢公司的工作經(jīng)驗。
求職意向：
目標職位：
咨詢經(jīng)理|咨詢員|企管顧問·專業(yè)顧問·策劃師|其他職位(咨詢·顧問類)
目標行業(yè)：
專業(yè)服務(咨詢·財會·法律等)
期望薪資：
面議
期望地區(qū)：
***
到崗時間：
面談
工作經(jīng)歷：
.11-至今
***（中國）營銷管理咨詢
咨詢顧問-渠道經(jīng)理
職責和業(yè)績：
1、參與項目組的咨詢工作，獨立負責銷售渠道模塊；
2、對客戶銷售渠道進行全面梳理，詳細了解各渠道目前的銷售狀況以及所存在的問題；
3、對企業(yè)內(nèi)部相關人員進行訪談，了解企業(yè)內(nèi)部的各種制約因素
4、將所發(fā)現(xiàn)的問題進行分析總結，找出關鍵影響因素并提供可行性解決方案
5、組織不定期的專業(yè)培訓，提升渠道人員的工作能力、改進工作方法等；
6、明確各職能部門的工作職責，對工作流程進行規(guī)范化；
7、參與制定合理有效的激勵考核制度；
8、協(xié)助項目組完成其他模塊的工作，如市場布局、產(chǎn)品線完善、品牌宣傳等；
9、對顧問助理提供相關的工作指導，幫助其快速成長；
***科技股份有限公司
銷售經(jīng)理
職責和業(yè)績：
1、獨立負責***省和***市兩個市場的客戶開發(fā)工作。
2、通過網(wǎng)絡、行業(yè)雜志以及客戶轉介紹等渠道收集客戶信息；
3、對所收集的客戶信息進行前期的電話篩選，建立客戶檔案；
***酒業(yè)
業(yè)務員
職責和業(yè)績：
1、對所負責的酒店進行開發(fā)維護工作；
2、根據(jù)公司的相關政策以一定的方式和酒店進行合作，如專場、同場、自然進場等
3、通過拜訪、公關客情活動等方式維護好現(xiàn)有酒店，提升銷量；
4、獨立負責促銷人員的招聘、培訓、管理等工作；
5、所管理的促銷員在整個團隊中流動率最低，且她們多次在近百人的促銷隊伍中獲得“金牌員工”的稱號。
6、業(yè)務代表的工資與酒店銷售額直接掛鉤，在近兩年的工資排比中我從未出前三。教育培訓：
.9-2008.5
***工業(yè)大學
本科
專業(yè)：
勞動與社會保障
專業(yè)描述與主修課程：
主修課程：市場營銷學、公共管理學、企業(yè)管理學、人力資源管理、財政學、管理統(tǒng)計學、社會調(diào)查研究方法、微觀經(jīng)濟學、新酬管理、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡及應用、管理信息系統(tǒng)等。
售后服務顧問工作總結篇十四
尊敬的領導：
您好!
很高興參加貴司公的人才招聘。我作為汽車業(yè)專業(yè)即將畢業(yè)的本科生，確信想在貴司公尋求份作工。同時也希望公司領導仔細閱讀我所附上的履歷和成績單。在此表示感謝。
學大期間，我給己自的定位首先是在技術，其次兼顧到管理、經(jīng)濟;而且還很注重己自學習能力的培訓，努力完善自己的知識構架。
技術方面，我在三方面做了準備。
1)專業(yè)基礎：可能由于汽車行業(yè)的特點，很拿拿出使人信服的作品，所以我把重點放在校所開的必修課上。曾獲五次獎學金和優(yōu)秀畢業(yè)生、學習標兵稱號。前三年我的加權成績?yōu)?2分，基本上具有免試研究生的資格。
2)計算機和網(wǎng)絡：計算機和網(wǎng)絡是發(fā)展很大的趨勢。出于其特點的考慮，我定制了相應的學習計劃。參加cad/cam/cae(catia)的培訓，并取得ibm認可的證書。
3)外語：英文的重要性不言而喻。我想說的是對外語學習的自信。如果需要，即使口語這項也不成問題。此外還在學習德語。
其他方面，主要指人文科學：出于完善己自知識結構和興趣的的考慮，我選修和自修了一部分課程。對于管理、經(jīng)濟、法律等有了一定的基本常識。
此外我還想提一下的是，我雖然不是黨員，但自以為素質不低于黨員;至于健康狀況，雖不健美，但健康，肯定是一流的。自身免疫系統(tǒng)強。學大期間，上過一次醫(yī)院，吃過大概三顆藥吧。
成績代表著過去，除了在技術方面還需補充以外。尤其是在實踐上更應加緊學習。雖然在校開設有實踐課，但肯定不夠，而且與實際有一定距離。所以，我很想?yún)⒓幼鞴?，鍛煉自己實際動手能力，把理論和實際結合起來，加深認識和理解，以助于將來更好地應用。
希望貴司公對我的材料多加考慮。盼望得到您的回音。謝謝!
此致
敬禮!
求職人：
xxxx年xx月xx日
附：
的確，現(xiàn)在并不是九十年代初期，在找工作時，你也許不會到處都吃閉門羹，而人力部門主管面對成百上千的簡歷，也不會只從最上面挑一兩份好的了事。但是如果你想得到一份真正的好工作dd一份能充分施展你才華的工作dd你仍需要一份好的簡歷，為你進行一番職業(yè)化的包裝。
近來，簡歷的形式多種多樣，甚至有了“一句話簡歷”，只需寫上你最重要的一次經(jīng)歷。當然，也許你已經(jīng)在你的行業(yè)中闖蕩多年，而你的簡歷則將成為你公文包中最有價值的東西，它是你工作成績的最好證明。
為了幫您設計出更好的履歷，我們請教了一些業(yè)內(nèi)專家，以下是專家們的看法：
辛迪?布姿柏dd新媒體藝術有限公司總裁
辛迪把各種創(chuàng)造才能都放在一種新型的、交互式的媒體中，她的建議是：
“現(xiàn)在對我們來說，真正的新事物是，求職者有了他們自己的網(wǎng)站。你的“在線”公文包里應該包括你的私人站點，還要鏈接上你曾為別人做過的工作。如果你自己連個站點也沒有，那么在新媒體中，你很難找到好工作?！背随溄由弦酝墓ぷ?，一個個人網(wǎng)站還要附上你的工作的畫面，她補充到，“這樣將描繪出你以前的真實工作情況，當然，他們也允許你描述一下工作的細節(jié)?！痹谀愎陌?網(wǎng)頁)的正中，當然就是你的簡歷了.
“‘在線履歷’的最大優(yōu)勢就是它可以及時更新，一定要記得發(fā)揮它這個特點哦?！辈甲瞬ㄗh到?！岸乙_保你的簡歷dd無論是在線的還是打印的dd能夠清晰、簡明地囊括你所做過的一切工作?，F(xiàn)在的頭銜太多了，而僅憑一個名稱很難完全概括你的工作。你通常需要附上簡潔、清晰的描述。如果你已經(jīng)干過不少工作dd即有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興行業(yè)dd你仍需把自己的要求(目標)放在頁面的頂端。我期望在看到一份履歷時，一眼就能知道求職者想要什么樣的職位。而對于那些有過很多種履歷的人，這一點往往不明確。”她強調(diào)。
克里斯塔?喬治斯dd在線職業(yè)介紹的專家
對她來說，看簡歷就像我們早上喝咖啡一樣。以下是她站在招聘者的角度為大家提出的建議?！拔乙业牡谝患戮褪欠旁诿趾偷刂废路降恼?。這應該是用三四句話，總結一下你的技能與經(jīng)驗。你也許這樣開始：‘我是一個有八年經(jīng)驗的職業(yè)推銷員，有很好的語言和書寫書寫句話，介紹能力?！療o論你是剛參加工作，想當實習生還是已有了多年經(jīng)驗，這些都是應該注意的細節(jié)。”喬治斯說。
隨著你精彩的工作經(jīng)歷向前發(fā)展，像所有講故事的人一樣，你也要用生動、有趣的文字準確的告訴人家你曾做過什么，為老板帶來了怎樣的利益。
“例如，你的職責之一是接電話，你也許會這么說，‘通過電話接待客戶的來訪，是一種促進客戶關系的有效途徑?！彼忉尩?。那么最忌諱的是什么呢?有一條老建議仍然適用，“別留下空著的年份。如果你在家待了幾年，也許你在為教堂集資，從而顯示你的組織能力。記住，在簡歷上你要誠實，但誰也沒不讓你發(fā)揮創(chuàng)造力。”喬治斯說。
艾德華?蘇dd“新技術有限公司”總裁
這是一家因特網(wǎng)與電子商務咨詢服務公司。蘇接待了大量的咨詢者，由此，他為客戶建立了一套“完整的互聯(lián)網(wǎng)式解答”?！拔乙恢痹诳紤]怎么才能證明一個人即聰明又經(jīng)驗豐富。也許簡歷的表達方式比其內(nèi)容本身更重要。我希望看到有人有預見性，能夠在我提問之前就做出回答?！彼f到。
蘇同樣知道，一個理想的雇員要能努力工作，還要能與他人合作。有一點要提的是，如果一個雇員在很短的時間里完成了一項巨大而又復雜的任務，則證明他是個勤奮的員工，而如果那是在一個龐大的，包括眾多部門的公司，且工作本身困難重重，則它同時證明了這個雇員富有團隊精神。
“團隊合作對我們這行很重要。如果你招來一個有才能的工程師，但他不懂得如何與團隊合作，那他實際上是個包袱。如果他不能與別人分享他的才能，那他的才能將毫無用處?！碧K總結到。
因此，當你做你的求職網(wǎng)站時，記住，招聘者仍然希望看到一份精心設計的簡歷。“你的簡歷是你求職中最重要的工具，它就像摘要一樣告訴招聘者你究竟是誰?！眴讨嗡箯娬{(diào)到。
售后服務顧問工作總結篇十五
教育背景
畢業(yè)院校：
河南省理工學校
最高學歷：
中專
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
汽車營銷與維修
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學校（機構）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
-09
河南省理工學校
汽車營銷與維修
中專，汽車維修中級技工
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
良好
粵語水平：
一般
售后服務顧問工作總結篇十六
基本信息個人相片姓名：xxx性別：女民族：漢族出生年月：1988年11月17日證件號碼：婚姻狀況：已婚身高：162cm體重：49kg戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田涵江區(qū)畢業(yè)學校：中國信息管理學院學歷：?？茖I(yè)名稱：管理類計算機網(wǎng)絡、財務管理畢業(yè)年份：2009年工作經(jīng)驗：五年以上最高職稱：求職意向職位性質：全職職位類別：貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源人力資源行政/后勤職位名稱：行政人員，服務顧問，外貿(mào)員;工作地區(qū)：福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);待遇要求：3000-4000元/月不需要提供住房到職時間：可隨時到崗教育培訓教育背景：時間所在學校學歷209月-2009年7月中國信息管理學院?？婆嘤柦?jīng)歷：時間培訓機構培訓主題2009年9月-2009年9月福建東南標準認證中心福建東南標準認證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓年7月-2014年9月東莞售后培訓基地售后技能管理培訓工作經(jīng)歷所在公司：莆田市來克體育用品有限公司時間范圍：2009年8月-年3月公司性質：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：生產(chǎn)、制造、加工擔任職位：行政專員工作描述：1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作。離職原因：希望有更好的學習機會和新的發(fā)展空間。所在公司：莆田奇奇貿(mào)易有限公司時間范圍：2013年4月-年6月公司性質：民營/私營公司所屬行業(yè)：、摩托車擔任職位：售后服務顧問工作描述：1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請、預約、回訪3、整理開單單據(jù)。離職原因：所在公司：福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司時間范圍：2015年7月-月公司性質：民營/私營公司所屬行業(yè)：紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）擔任職位：人力資源-人事專員工作描述：1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。離職原因：個人原因其他信息自我評價：踏實，吃苦耐勞，責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
附：
首先，要能夠的知道對方是如何來篩選簡歷
求職者們編寫個人簡歷，并投遞簡歷讓招聘官看到，而對方就是通過的篩選個人簡歷的方式，來選拔出最為適合的人才。那么，個人簡歷在其中所能夠起到的作用，則要看能不能順利的通過篩選。在這里你要知道對方是如何來篩選簡歷的，如果對方是海量瀏覽個人簡歷并帥選，那么你寫的個人簡歷過于冗長，或者“面相”不好看，那就很難搞讓對方喜歡了，更不要說好感。了解其的篩選的方式，則是贏得好感的第一步。
其次，要能夠迎合對方的喜好
要讓招聘官喜歡你的個人簡歷，還要知道對方的喜好，比如說有些企業(yè)在招聘上習慣看到人才的軟實力，越多的獎勵其優(yōu)勢越多，而有的企業(yè)公司在招聘上，更在乎其學歷、硬技能，對獎勵看重也是其含金量。那么，針對不同的喜好，也要不同的對策，才能贏得對方的好感。
最后，編寫個人簡歷也要講究其原則
好的個人簡歷總是要有個人簡歷的基礎，編寫個人簡歷要講究其原則，例如你所編寫的個人簡歷要真心誠意，要有事實依據(jù)，所有的招聘官都不喜歡被欺騙。
售后服務顧問工作總結篇十七
一份好的個人簡歷不僅要做到語言簡潔，還要求職者將個人簡歷的內(nèi)容細致分析出來，將個人簡歷打造成一個完美的個人廣告，讓招聘官看到之后能有眼前一亮的感覺。能把一份個人簡歷編輯成吸引招聘官的眼球是件著實不容易的事。但是即便不容易也切勿把個人簡歷打造的中規(guī)中矩，要知道中規(guī)中矩的個人簡歷非常缺少競爭力。當然如果在啊簡歷后附上榮譽證書就更能引起招聘官的興趣了。這樣來說一份好的個人簡歷的內(nèi)容也就完成了。
現(xiàn)如今大部分企業(yè)都非?？粗厍舐氄叩那舐毿蜗螅褪俏覀儸F(xiàn)在所說的、“美女效應”，因此在求職中外形要求也非常重要，所以在求職者投遞簡歷時要樹立一個良好的求職形象。畢竟一個高標準人才市場的需求是很嚴苛的。要想用個人簡歷求得一份滿意的'工作，一個讓招聘官看著舒服的形象是少不了的。
求職之路固然艱難，但是做到以上兩點就會輕松很多，求職也會順暢很多。把個人簡歷當成一塊敲門磚你自己就是手持敲門磚的主人，要記住機會只留給有準備的人。
基本信息
個人相片
姓名：
/jianli
性別：
女
民族：
漢族
出生年月：
1988年11月17日
證件號碼：
/jianli
婚姻狀況：
已婚
身高：
162cm
體重：
49kg
戶籍：
福建莆田
現(xiàn)所在地：
福建莆田涵江區(qū)
畢業(yè)學校：
中國信息管理學院
學歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
管理類計算機網(wǎng)絡、財務管理
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：
五年以上
最高職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源
人力資源
行政/后勤
職位名稱：
行政人員，服務顧問，外貿(mào)員;
工作地區(qū)：
福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);
待遇要求：
到職時間：
可隨時到崗
教育培訓
教育背景：
時間
所在學校
學歷
9月-207月
中國信息管理學院
?？?BR> 培訓經(jīng)歷：
時間
培訓機構
培訓主題
年9月-2009年9月
福建東南標準認證中心
福建東南標準認證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓
7月-209月
東莞售后培訓基地
售后技能管理培訓
工作經(jīng)歷
所在公司：
莆田市來克體育用品有限公司
時間范圍：
2009年8月-3月
公司性質：
股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：
生產(chǎn)、制造、加工
擔任職位：
行政專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作。
離職原因：
希望有更好的學習機會和新的發(fā)展空間。
所在公司：
莆田奇奇貿(mào)易有限公司
時間范圍：
204月-6月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
、摩托車
擔任職位：
售后服務顧問
工作描述：
1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請、預約、回訪3、整理開單單據(jù)。
離職原因：
所在公司：
福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司
時間范圍：
207月-10月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）
擔任職位：
人力資源-人事專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
離職原因：
個人原因
其他信息
自我評價：
踏實，吃苦耐勞，責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
售后服務顧問工作總結篇十八
簡歷編號：
更新日期：
無照片
姓名：
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
河南
身材：
172cm?65kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
汽車類：汽車售后服務、物流類：理貨員、貿(mào)易類：助理
工作年限：
3
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
1500--2000
希望工作地區(qū)：
廣州深圳佛山
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
區(qū)域銷售專員
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
市場開發(fā)
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
市場銷售員
工作描述：
離職原因：
售后服務顧問工作總結篇十九
個人基本簡歷
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
/
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
158cm?45kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
23歲
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
行政/人事類：文員、客戶服務類、會計/會計師：出納、會計員
工作年限：
0
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
1000--1500
希望工作地區(qū)：
廣州香港
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質：
國有企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險
擔任職務：
理財顧問
工作描述：
主要職責是幫客戶做外匯投資
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔任職務：
文員
工作描述：
主要的職責是將一些提貨單里面的資料輸入電腦，以及做一些檔案的輸入，制表等事務。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
最高學歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
會計
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學校（機構）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
-09
-01
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
會計（涉外）
大學英語b級證書
231587
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
會計
會計從業(yè)資格證
44103322
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
會計（涉外）
會計從業(yè)資格證書
440003322
-01
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
會計（涉外）
珠算技術等級證書——普通四級
0245
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
良好
粵語水平：
優(yōu)秀
工作能力及其他專長
無論到哪一個單位，本人非常樂意從低做起，腳踏實地，一步一個腳印這要走下去。
本人心態(tài)樂觀，做事充滿信心；責任感強，勤奮踏實，工作穩(wěn)健，認真、細心、忠于職守，做事精益求精。
詳細個人自傳
作為一名非名牌大學的畢業(yè)生，我深知自己沒有任何光環(huán)，但我堅信自己三年來的每一份耕耘都將會取得收獲，而未來的`事業(yè)更靠自己去探索和拼搏。我將會尋找差距，完善自我，超越自我。但是我在待人處事方面仍有待提高，學習的知識面還有待拓寬，在今后的日子里，不斷改善，提高自身的綜合素質。
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
售后服務顧問工作總結篇二十
對于求職者而言，在同等競爭條件下，整體的外形條件較好的求職者能夠贏得企業(yè)招聘單位的認可。由于企業(yè)在招聘的時候，對于員工的要求非常高，不僅需要員工具備更高的職業(yè)技能，同時要求員工在素質等等方面，同樣能夠滿足企業(yè)的實際需求。只有高素質與良好外形條件的求職者，才能夠征服更多的招聘單位，提高自己核心的競爭能力。
根據(jù)企業(yè)需求，求職者制作具有吸引力的個人簡歷非常簡單，能夠投其所好，根據(jù)企業(yè)具體招聘的職位要求制作個人簡歷往往起到意想不到的效果。尤其對于規(guī)模較大的企業(yè)，對于員工的綜合素質與外形條件要求非常高，能夠滿足企業(yè)此類需求，即可順利獲得企業(yè)招聘的崗位，并且薪資待遇水平非常高。
良好的形象同樣影響求職者的求職效果。求職者通過制作優(yōu)質的個人簡歷，可以突出展現(xiàn)自己的核心競爭能力，以更加優(yōu)越的競爭優(yōu)勢，贏得企業(yè)的認可。優(yōu)質的個人簡歷幫助求職者找到適合自己的工作崗位，同時滿足企業(yè)對于高標準人才的市場需求。
基本信息
個人相片
姓名：
/jianli
性別：
女
民族：
漢族
出生年月：
1988年11月17日
證件號碼：
/jianli
婚姻狀況：
已婚
身高：
162cm
體重：
49kg
戶籍：
福建莆田
現(xiàn)所在地：
福建莆田涵江區(qū)
畢業(yè)學校：
中國信息管理學院
學歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
管理類計算機網(wǎng)絡、財務管理
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：
五年以上
最高職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源
人力資源
行政/后勤
職位名稱：
行政人員，服務顧問，外貿(mào)員;
工作地區(qū)：
福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);
待遇要求：
到職時間：
可隨時到崗
教育培訓
教育背景：
時間
所在學校
學歷
9月-207月
中國信息管理學院
專科
培訓經(jīng)歷：
時間
培訓機構
培訓主題
年9月-2009年9月
福建東南標準認證中心
福建東南標準認證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓
7月-209月
東莞售后培訓基地
售后技能管理培訓
工作經(jīng)歷
所在公司：
莆田市來克體育用品有限公司
時間范圍：
2009年8月-3月
公司性質：
股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：
生產(chǎn)、制造、加工
擔任職位：
行政專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的'歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作。
離職原因：
希望有更好的學習機會和新的發(fā)展空間。
所在公司：
莆田奇奇貿(mào)易有限公司
時間范圍：
204月-6月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
汽車、摩托車
擔任職位：
售后服務顧問
工作描述：
1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請、預約、回訪3、整理開單單據(jù)。
離職原因：
所在公司：
福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司
時間范圍：
207月-10月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）
擔任職位：
人力資源-人事專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
離職原因：
個人原因
其他信息
自我評價：
踏實，吃苦耐勞，責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
售后服務顧問工作總結篇二十一
應聘公司不同需要準備的簡歷也就不同，在做一份簡歷前需要做的就是了解要應聘的公司，比如這家公司的發(fā)展前景是什么?行業(yè)情況是什么?甚至可以給與公司什么樣的幫助給公司帶來什么盈利等等。所以求職面向的企業(yè)不同，編寫個人簡歷的側重點也不同。一份好的簡歷需對企業(yè)投其所好，企業(yè)不同側重點也不同。所以不要盲目的去寫簡歷，要先了解你想要應聘的公司選好側重點。
你真的了解你自己嗎?我想大多人的簡歷都是把自己自認為是優(yōu)勢的點不斷放大放大再放大有的更是浮夸，我想一個閱人無數(shù)的企業(yè)不會喜歡上這種簡歷，略顯浮夸。簡歷是一條求職路上是自我介紹，它就相當于你的一份使用說明書，你需要說出自己的工作能力，接受新鮮事物的能力，學習接受知識的能力，還有你的創(chuàng)造力和可能性，以及能給公司帶來什么樣的利益。
了解你自己才能讓別人了解你，把自己當作面試官，把你想問求職者的'問題都表現(xiàn)在簡歷中，以對方角度去思考問題更容易得到認可。
基本信息
個人相片
姓名：
/jianli
性別：
女
民族：
漢族
出生年月：
1988年11月17日
證件號碼：
/jianli
婚姻狀況：
已婚
身高：
162cm
體重：
49kg
戶籍：
福建莆田
現(xiàn)所在地：
福建莆田涵江區(qū)
畢業(yè)學校：
中國信息管理學院
學歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
管理類計算機網(wǎng)絡、財務管理
畢業(yè)年份：
2009年
工作經(jīng)驗：
五年以上
最高職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源
人力資源
行政/后勤
職位名稱：
行政人員，服務顧問，外貿(mào)員;
工作地區(qū)：
福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);
待遇要求：
到職時間：
可隨時到崗
教育培訓
教育背景：
時間
所在學校
學歷
209月-2009年7月
中國信息管理學院
?？?BR> 培訓經(jīng)歷：
時間
培訓機構
培訓主題
2009年9月-2009年9月
福建東南標準認證中心
福建東南標準認證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓
年7月-2014年9月
東莞售后培訓基地
售后技能管理培訓
工作經(jīng)歷
所在公司：
莆田市來克體育用品有限公司
時間范圍：
2009年8月-年3月
公司性質：
股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：
生產(chǎn)、制造、加工
擔任職位：
行政專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作。
離職原因：
希望有更好的學習機會和新的發(fā)展空間。
所在公司：
莆田奇奇貿(mào)易有限公司
時間范圍：
2013年4月-年6月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
汽車、摩托車
擔任職位：
售后服務顧問
工作描述：
1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請、預約、回訪3、整理開單單據(jù)。
離職原因：
所在公司：
福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司
時間范圍：
2015年7月-月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）
擔任職位：
人力資源-人事專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
離職原因：
個人原因
其他信息
自我評價：
踏實，吃苦耐勞，責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
售后服務顧問工作總結篇二十二
工作能力及其他專長
工作踏實，良好的語言表達能力，溝通能力強，為人誠實，人際關系處理融洽，談判能力強。
在負責業(yè)務開發(fā)和地區(qū)渠道批發(fā)方面，均能合理調(diào)配所在市場，業(yè)務成績一直不俗。
詳細個人自傳
月薪要求：元左右
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
售后服務顧問工作總結篇二十三
個人基本簡歷
簡歷編號：
更新日期：
無照片
姓名：
應屆生簡歷網(wǎng)
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
河南
身材：
172cm?65kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
汽車類：汽車售后服務、物流類：理貨員、貿(mào)易類：助理
工作年限：
3
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
1500--
希望工作地區(qū)：
廣州深圳佛山
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
區(qū)域銷售專員
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
市場開發(fā)
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
市場銷售員
工作描述：
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
河南省理工學校
最高學歷：
中專
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
汽車營銷與維修
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學校（機構）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
河南省理工學校
汽車營銷與維修
中專，汽車維修中級技工
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
良好
粵語水平：
一般
工作能力及其他專長
工作踏實，良好的語言表達能力，溝通能力強，為人誠實，人際關系處理融洽，談判能力強。
在負責業(yè)務開發(fā)和地區(qū)渠道批發(fā)方面，均能合理調(diào)配所在市場，業(yè)務成績一直不俗。
詳細個人自傳
月薪要求：2000元左右
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
售后服務顧問工作總結篇二十四
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的.熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。）
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：
1、客戶管理細化
（2）通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
3、資源共享、良性競爭
4、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
（1）加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
（2）注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
6、團隊建設
（1）目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
（2）實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后服務顧問工作總結篇一
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。
彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項工作任務。
一、別克售后的經(jīng)營狀況
別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修:xx元，鈑金:xx元，油漆:xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。
售后服務顧問工作總結篇二
隨著20xx年的邁進，我來到公司也已經(jīng)七月有余；很慶幸我來到了我們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應用，更好更完善的完成我售后服務的工作。下面我就我的年度工作做以總結：
1.對于不同測量介質的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學習；
2.對于不同受用測量介質的變送器ph/orp/do/cond/o2的學習及應用；
3.對于不同型號變送器的學習m300/m400/m420/m700的學習及應用；
4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對于每個員工輪番講課是個很好的x臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。希望今后我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。
1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對聚銀的預處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數(shù)設定，信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應設置等問題都加深了認識和學習。
3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對我們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了一定的認識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠實現(xiàn)的。
4.對于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場安裝：我做了提前學習在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不知道現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復。
就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。
1.表芯的焊接，這是一個由學習到熟練的`過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套h2s;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)（無小數(shù)點，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有一定的問題。
總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，達到疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
在excel中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了我們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有一定的盲目性，也老出錯?，F(xiàn)在也便走上了正途。
售后服務顧問工作總結篇三
總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。下面就是豆花問答網(wǎng)小編給大家?guī)淼氖酆蠓疹檰柟ぷ骺偨Y，歡迎查閱!
售后服務顧問工作總結
成為__電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后服務顧問工作總結
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
一、__年度售后服務部的主要工作
__年售后部營業(yè)額:__萬余元。毛利:__萬余元，平均單車營業(yè)額:__元。20__年共進廠__輛，其中潤保__輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)
二、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、
20__年售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下:
1、客戶管理細化
(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;
(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
3、資源共享、良性競爭
4、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
(2)注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
6、團隊建設
(1)目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
(2)實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后服務顧問工作總結
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路
對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。三微笑服務——客服基本素質之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5。外表整潔大方，言行舉止得體。6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。售后個人年終總結：二處理顧客投訴與抱怨1。建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1。耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。2。態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。3。動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4。語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。5。層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。6。辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四平息顧客的不滿1。認真聽取顧客的每一句話2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案4。提出有效的解決辦法5。詢問顧客的意見6。跟蹤服務7。換位思考，站在客戶的立場上看問題以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
年售后服務顧問年終個人工作總結
汽車售后服務顧問辭職報告
4s店售后服務顧問崗位職責
汽車4s店售后服務顧問崗位職責
it售后服務工作總結
售后服務顧問工作總結篇四
國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。
并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
【范文二：4s店工作總結】
時間如梭，轉眼間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟悉并融入了這個職業(yè)，回望xx，工作建議如下：
1、建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格一定要詢問準確，以4s店的配件價格下浮15―20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2、緊抓質量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的責任?，F(xiàn)在的班組長好像只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車后對車輛的質檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更容易出質量問題，所以修理完車后，必須要由班組長親檢，檢完后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉單。出現(xiàn)返修，班組長是一定有責任的。
3、工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。
4、整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目，深挖可利用資源。
5、要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性。如：從倉庫領了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。
6、要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。
7、廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。
最后想要說的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。
【范文三：4s店工作總結】
時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4s店的實習已經(jīng)結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質、更完善的服務！
前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發(fā)傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記；接待環(huán)檢；仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求；監(jiān)督維修過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。
【范文四：汽車4s店工作總結】
我是汽車4s店工作的技術員寫幾點我的工作總結范文，總結汽車4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先后自學了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論，并把所學的知識應用到生產(chǎn)實際中，不斷提高專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。工夫不負有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，達到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。
勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關，成為讓大家信賴的“技術能手”。如今，凡是車間里一些技術難題，只要有x師傅上手，都會迎刃而解。
今年x月份，調(diào)度通知我有一臺xx2、0車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到x碼時，四檔自動降為三檔，發(fā)動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動機動力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術就是過硬。
愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需?！庇脩艟褪巧系郏仨氉屛覞M意“，這是我的工作信條，不論何時何地，只要用戶一個電話，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動身去現(xiàn)場。妻子勸說”做完再去吧？“我說：”不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪“。當客戶看到我這個樣子來救急時，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點多了，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說：”你們站不僅技術一流，而且服務到家，“。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動，贏得了用戶的好評。
傳業(yè)授技，為師帶徒育人?！币换ㄩ_放不是春，百花盛開春滿園“。xxx不僅自己技術過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過xx多名徒弟，并在實踐中總結了一套”兩心“、”三勤“的”學徒心法“，即對技能學習要專心、用心；實際操作要”嘴勤“、”手勤“和”腿勤“。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務技術，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。
20xx年，我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務于用戶，用精良的技術贏得了客戶，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。
【范文五：汽車4s店售后工作總結】
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的`工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。
應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
【范文六：4s店車間個人工作總結】
本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達4s店，至今工作已近一年，現(xiàn)對以往的工作及明年的計劃做一個總結。
三月份來到本店，擔當車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環(huán)境及硬件設施非常完善，當然這是完成工作的基礎。之前沒有從事過4s店的相關工作，工作經(jīng)驗缺少，但經(jīng)過近一年的學習和工作，從中學到了很多也有了一些自己的見解。那么，我個人認為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面，僅供參考。
首先，我們的斯柯達團隊是一只嶄新的團隊，無論從管理還是技術上，我們都還非常年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領下，大家能夠像一家人一樣，為了團隊的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應的工作，這也表明了我們的團隊凝聚力很強。當然，年輕也有它的不足，就是經(jīng)驗的缺乏――技術上的不成熟和管理上的漏洞。技術上來說，兩個組有一定的維修能力，但對斯柯達品牌需要時間和經(jīng)驗的積累。各組學習氛圍及自學能力稍差，平時沒有閱讀維修書籍和資料的習慣，玩大于一切，處于被動學習狀態(tài)，這樣在維修過程中，降低了維修效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距，這與個人的維修經(jīng)驗和做事的態(tài)度有直接的關系，說話不分場合，驕傲自大，做事武斷，整體素質需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。學徒人員流動性很大，由于客觀存在的條件，無法避免。對于有培養(yǎng)價值的人員，我們應盡力去開發(fā)和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發(fā)展。前臺服務顧問維修基礎知識欠缺，對自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學習的能力，缺乏上進心。各部門之間溝通、協(xié)調(diào)能力存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，希望以后的會議上有此內(nèi)容和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，應該細分。當然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，希望領導和各位同仁及時指正和批評，本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。
技術上：
1、每日下班后，各組長講解當日修復車輛的故障現(xiàn)象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時掌控，同時也提高組長的培訓能力。
2、制定詳細的培訓計劃，包括服務顧問及車間人員，逐步提高維修水平和服務質量。
管理上：
1、結合車間目前工作狀態(tài)，制定一套新的車間派工方案，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。（方案待審核）
2、全體人員素質的提高，（建議）學習傳統(tǒng)文化，增加團隊凝聚力，改變精神面貌。
3、全體人員學習自己的崗位職責，必須明確自己的工作范圍，知道干什么、應會什么、應知什么。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度――工作散漫、分工不明確、出現(xiàn)問題互相扯皮，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就找那個人負責。
以上是今年的工作總結和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請領導批評指正，希望在20xx年我們的售后服務會做的更好、也希望各位同仁繼續(xù)努力。
售后服務顧問工作總結篇五
成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
售后服務顧問工作總結篇六
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結如下：
皮帶機：
通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機的注意事項：
1、首先熟悉現(xiàn)場庫房。
與業(yè)主和安裝隊打好關系。
3、調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4、驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。
之后再調(diào)驅動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5、驅動打表，打四個面，上下左右。
把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。
6、在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10、制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12、空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。
主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在現(xiàn)場服務心得
1、有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2、該強就強該弱就弱。
安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?BR> 3、在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。
不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。
4、維護公司的利益。
現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5、在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等！工作中的不足
1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。
2、很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。
3、有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。
4、h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。
5、當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
售后服務顧問工作總結篇七
1.典雅辰宇，尊貴享受。
2.服務超越行業(yè)，品質引領未來。
3.一次選擇，永恒信賴。
4.我的精彩，您的信賴。
5.車行天下，服務致遠。
6.車行千萬里，服務全方位。
7.用心融合尊貴，用愛服務未來。
8.華貴的享有，生活因你而精彩。
9.服務于心，滿意于行。
10.好服務伴您行，好舒適更舒心。
11.尊有意境，尚無止境。
12.奢華典雅，品位享受。
13.辰宇天下，典雅四方。
14.璀璨星辰，典雅寰宇。
15.辰載萬物，宇您共享。
售后服務顧問工作總結篇八
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路
對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務
售后服務顧問工作總結篇九
年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是工作總結及未來年度計劃的撰寫。今天本站小編給大家為您整理了售后服務顧問工作總結，希望對大家有所幫助。
成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的” 。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的
工作計劃
?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：
一、20xx年度售后服務部的主要工作：
20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)
二、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務部的工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭
(四)、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
(六)、團隊建設
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了
崗位職責
給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現(xiàn)錯誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說20xx年初王xx ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到：服務質量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質量防火墻信念。
感到非常欣慰是自×號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、×和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系。
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學習×號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤;另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作
日記
或學習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予 “優(yōu)質服務窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。
20xx年×月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化----從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《×號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析 ×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》;為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從×到×員工從×人增至今天×人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和×號認識得到了不斷升華!
售后服務顧問工作總結篇十
戶口所在：肇慶國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：165cm
人才測評：未測評體重：
人才類型：在校學生
應聘職位：汽車修理人員，4s店經(jīng)理/維修站經(jīng)理，汽車售后服務
工作年限：2職稱：
求職類型：實習可到職日期：一個月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：深圳,珠海,廣州
工作經(jīng)歷
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：調(diào)研組組長、支教組成員
工作描述：
擔任職位：廣州亞運會、亞殘運會志愿者
工作描述：廣州市天河區(qū)穗園小區(qū)廣州亞運會、亞殘運會志愿者，信息專員
擔任職位：大學生青年志愿者
工作描述：
教育背景
畢業(yè)院校：廣東技術師范學院
最高學歷：本科獲得學位:工程師-教師-技師畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：車輛工程（師范）專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：優(yōu)秀
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
曾經(jīng)獲得獎項：
廣東省“挑戰(zhàn)杯”大學生課外科技學術作品《基于嵌入式智能教學機械手》一等獎
大學生職業(yè)規(guī)劃大賽廣師賽區(qū)“職業(yè)規(guī)劃之星”
大學生職業(yè)規(guī)劃大賽三等獎
廣東省大學生“福彩公益之星”
廣州亞運會城市志愿者服務銅獎
廣州亞殘運會城市志愿者服務銅獎
廣州亞運會亞殘運會城市志愿者“微笑之星”
廣東技術師范學院優(yōu)秀考生獎學金
廣東技術師范學院三好學生獎學金
廣東技術師范學院專項獎學金
廣東技術師范學院科學藝術文化節(jié)之第二屆“商務談判”第四名
廣東技術師范學院科學藝術文化節(jié)之第二屆“用友杯”erp沙盤模擬大賽第八名
廣東省工業(yè)實訓中心廣東技術師范學院《基于太陽能充電手鏈》立項
廣東技術師范學院機電學院暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動一等獎
廣東技術師范學院機電學院班級辯論賽冠軍
廣東技術師范學院機電學院班級辯論賽“最佳辯手”
廣東技術師范學院機電學院《我的大學，我規(guī)劃》一等獎
廣東技術師范學院機電學院《我的專業(yè)，我了解》論文一等獎
廣東技術師范學院機電學院《我的理想》演講比賽一等獎
廣東技術師范學院機電學院校園藝術文化節(jié)“迎亞運，創(chuàng)業(yè)年華”征文三等獎
廣東技術師范學院西校區(qū)班級羽毛球賽第二名
廣東技術師范學院西校區(qū)班級毽球賽第二名
廣東技術師范學院機電學院干部培訓“最佳解說員”
廣東技術師范學院機電學院入黨積極分子
廣東技術師范學院機電學院軍訓積極分子
詳細個人自傳
作為一名大二的.學生，車輛工程專業(yè)，我希望可以到汽車公司里面進行實習學習，提升自己的綜合能力。在大一的一年里，我拿到25個獎項，其中省獎3項，校級獎10項，院級獎12項。通過大一的鍛煉，我覺得自己已經(jīng)很用心去培養(yǎng)自己。但是我覺得在學校的鍛煉是比較局限的，要想提升自己的核心競爭力，因此我希望通過實習來直接面對職場的鍛煉，提升自己的能力。如果可以的話，請給個機會我，讓我在這個寒假暑假到貴公司實習學習。
售后服務顧問工作總結篇十一
我們遵循的質量方針是：”產(chǎn)品領先是我們永恒的目標，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質服務是我們最好的承諾。"為此，我們做出如下承諾：
一、免費維修方案及期限
1、跟蹤服務時間：終身;
3、服務到位時間：本省24小時內(nèi)到達;其它地區(qū)24小時內(nèi)派出人員;
4、每年定期或不定期走訪各地用戶,征求意見，實施有效改進措施和召回制度。
二、后期配件供應方式
1、用戶所在地采購
2、本公司配件服務部直接供給;
三、產(chǎn)品底盤故障，請在就近底盤廠家的服務站維修，具體地址詳見隨車發(fā)送的服務站名錄或直接撥打電話查詢。
四、售后服務聯(lián)系方式：
服務熱線：____________
24小時熱線：_______________
傳真：____________________
售后服務顧問工作總結篇十二
一、接待服務
1、接待準備
（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，并引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環(huán)車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現(xiàn)場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi)。
如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。
（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。
（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業(yè)管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。
（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業(yè)
（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現(xiàn)象，必要時試車。
（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過程中存在問題
（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時―增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。
（2）自檢完成后，交班組長檢驗。
（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。
（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。
（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問準備交車
（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內(nèi)部交車
（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。
（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。
（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。
（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單
（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。
（2）打印出車輛維修結算單及出門證。
6、向顧客說明有關注意事項
復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。
（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。
（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。
（2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務
售后服務顧問工作總結篇十三
人們在求職中為什么要寫個人簡歷?個人簡歷在求職中起到怎樣的作用，是決定個人簡歷內(nèi)涵的因素。而個人簡歷的根本內(nèi)涵具有了，則個人簡歷的質量也就會大大的提高。那么，在學習寫個人簡歷之前，就要了解到寫個人簡歷的根本內(nèi)涵有哪些。包括作用、效果、基本的內(nèi)容等等。
個人簡歷的好壞是由誰來評判的呢?當然是由招聘的企業(yè)公司，你所寫的所有個人簡歷，想要起到求職效果基本上都寫給用人單位看的。因此，用人單位來決定個人簡歷的質量好壞，那么用人單位對個人簡歷的看法也就非常重要了。在寫個人簡歷之前，也需要了解用人單位的對個人簡歷的看法。寫好個人簡歷也需要知道重點所在，一份個人簡歷上必然要有側重點，而如何把握側重點，就要看了解制作個人簡歷重點所在。在個人簡歷中，了解一些個人簡歷描述工作經(jīng)驗的技巧分析介紹，也能提高整體的質量。
姓名：
性別：
女
出生年月：
***
聯(lián)系電話：
學歷：
本科
專業(yè)：
勞動與社會保障
工作經(jīng)驗：
3年
民族：
畢業(yè)學校：
***工業(yè)大學
住址：
***
電子信箱：
/jianli
自我簡介：
一、優(yōu)勢（咨詢顧問）:
1、有很好的溝通表達能力，喜歡與客戶溝通并能成功的影響客戶；
2、邏輯思考能力較強，能獨立解決工作中的'相關問題；
3、以結果為導向，注重結果的同時不忽視過程；
4、能與客戶維持良好的關系；
6、喜歡用二分法看問題，對別人的觀點持懷疑的態(tài)度，并在工作和生活中進行驗證；
7、富有激情，每天都能保持非常好的工作狀態(tài)；
8、心態(tài)積極、樂觀、上進；適應能力很強、能很快的融入各種環(huán)境；
9、非常熱愛咨詢行業(yè)，愿意一直從事下去，最終成為某個領域的專家；
二、.劣勢（咨詢顧問）:
1、缺乏非常系統(tǒng)的專業(yè)知識。
2、所學到的理論沒有與實踐很好的結合，略顯空洞。
3、由于工作經(jīng)歷限制，對任何一個行業(yè)都做不到非常深入的了解，沒有特別深的見地。
4、沒有知名的咨詢公司的工作經(jīng)驗。
求職意向：
目標職位：
咨詢經(jīng)理|咨詢員|企管顧問·專業(yè)顧問·策劃師|其他職位(咨詢·顧問類)
目標行業(yè)：
專業(yè)服務(咨詢·財會·法律等)
期望薪資：
面議
期望地區(qū)：
***
到崗時間：
面談
工作經(jīng)歷：
.11-至今
***（中國）營銷管理咨詢
咨詢顧問-渠道經(jīng)理
職責和業(yè)績：
1、參與項目組的咨詢工作，獨立負責銷售渠道模塊；
2、對客戶銷售渠道進行全面梳理，詳細了解各渠道目前的銷售狀況以及所存在的問題；
3、對企業(yè)內(nèi)部相關人員進行訪談，了解企業(yè)內(nèi)部的各種制約因素
4、將所發(fā)現(xiàn)的問題進行分析總結，找出關鍵影響因素并提供可行性解決方案
5、組織不定期的專業(yè)培訓，提升渠道人員的工作能力、改進工作方法等；
6、明確各職能部門的工作職責，對工作流程進行規(guī)范化；
7、參與制定合理有效的激勵考核制度；
8、協(xié)助項目組完成其他模塊的工作，如市場布局、產(chǎn)品線完善、品牌宣傳等；
9、對顧問助理提供相關的工作指導，幫助其快速成長；
***科技股份有限公司
銷售經(jīng)理
職責和業(yè)績：
1、獨立負責***省和***市兩個市場的客戶開發(fā)工作。
2、通過網(wǎng)絡、行業(yè)雜志以及客戶轉介紹等渠道收集客戶信息；
3、對所收集的客戶信息進行前期的電話篩選，建立客戶檔案；
***酒業(yè)
業(yè)務員
職責和業(yè)績：
1、對所負責的酒店進行開發(fā)維護工作；
2、根據(jù)公司的相關政策以一定的方式和酒店進行合作，如專場、同場、自然進場等
3、通過拜訪、公關客情活動等方式維護好現(xiàn)有酒店，提升銷量；
4、獨立負責促銷人員的招聘、培訓、管理等工作；
5、所管理的促銷員在整個團隊中流動率最低，且她們多次在近百人的促銷隊伍中獲得“金牌員工”的稱號。
6、業(yè)務代表的工資與酒店銷售額直接掛鉤，在近兩年的工資排比中我從未出前三。教育培訓：
.9-2008.5
***工業(yè)大學
本科
專業(yè)：
勞動與社會保障
專業(yè)描述與主修課程：
主修課程：市場營銷學、公共管理學、企業(yè)管理學、人力資源管理、財政學、管理統(tǒng)計學、社會調(diào)查研究方法、微觀經(jīng)濟學、新酬管理、數(shù)據(jù)庫及其應用、計算機網(wǎng)絡及應用、管理信息系統(tǒng)等。
售后服務顧問工作總結篇十四
尊敬的領導：
您好!
很高興參加貴司公的人才招聘。我作為汽車業(yè)專業(yè)即將畢業(yè)的本科生，確信想在貴司公尋求份作工。同時也希望公司領導仔細閱讀我所附上的履歷和成績單。在此表示感謝。
學大期間，我給己自的定位首先是在技術，其次兼顧到管理、經(jīng)濟;而且還很注重己自學習能力的培訓，努力完善自己的知識構架。
技術方面，我在三方面做了準備。
1)專業(yè)基礎：可能由于汽車行業(yè)的特點，很拿拿出使人信服的作品，所以我把重點放在校所開的必修課上。曾獲五次獎學金和優(yōu)秀畢業(yè)生、學習標兵稱號。前三年我的加權成績?yōu)?2分，基本上具有免試研究生的資格。
2)計算機和網(wǎng)絡：計算機和網(wǎng)絡是發(fā)展很大的趨勢。出于其特點的考慮，我定制了相應的學習計劃。參加cad/cam/cae(catia)的培訓，并取得ibm認可的證書。
3)外語：英文的重要性不言而喻。我想說的是對外語學習的自信。如果需要，即使口語這項也不成問題。此外還在學習德語。
其他方面，主要指人文科學：出于完善己自知識結構和興趣的的考慮，我選修和自修了一部分課程。對于管理、經(jīng)濟、法律等有了一定的基本常識。
此外我還想提一下的是，我雖然不是黨員，但自以為素質不低于黨員;至于健康狀況，雖不健美，但健康，肯定是一流的。自身免疫系統(tǒng)強。學大期間，上過一次醫(yī)院，吃過大概三顆藥吧。
成績代表著過去，除了在技術方面還需補充以外。尤其是在實踐上更應加緊學習。雖然在校開設有實踐課，但肯定不夠，而且與實際有一定距離。所以，我很想?yún)⒓幼鞴?，鍛煉自己實際動手能力，把理論和實際結合起來，加深認識和理解，以助于將來更好地應用。
希望貴司公對我的材料多加考慮。盼望得到您的回音。謝謝!
此致
敬禮!
求職人：
xxxx年xx月xx日
附：
的確，現(xiàn)在并不是九十年代初期，在找工作時，你也許不會到處都吃閉門羹，而人力部門主管面對成百上千的簡歷，也不會只從最上面挑一兩份好的了事。但是如果你想得到一份真正的好工作dd一份能充分施展你才華的工作dd你仍需要一份好的簡歷，為你進行一番職業(yè)化的包裝。
近來，簡歷的形式多種多樣，甚至有了“一句話簡歷”，只需寫上你最重要的一次經(jīng)歷。當然，也許你已經(jīng)在你的行業(yè)中闖蕩多年，而你的簡歷則將成為你公文包中最有價值的東西，它是你工作成績的最好證明。
為了幫您設計出更好的履歷，我們請教了一些業(yè)內(nèi)專家，以下是專家們的看法：
辛迪?布姿柏dd新媒體藝術有限公司總裁
辛迪把各種創(chuàng)造才能都放在一種新型的、交互式的媒體中，她的建議是：
“現(xiàn)在對我們來說，真正的新事物是，求職者有了他們自己的網(wǎng)站。你的“在線”公文包里應該包括你的私人站點，還要鏈接上你曾為別人做過的工作。如果你自己連個站點也沒有，那么在新媒體中，你很難找到好工作?！背随溄由弦酝墓ぷ?，一個個人網(wǎng)站還要附上你的工作的畫面，她補充到，“這樣將描繪出你以前的真實工作情況，當然，他們也允許你描述一下工作的細節(jié)?！痹谀愎陌?網(wǎng)頁)的正中，當然就是你的簡歷了.
“‘在線履歷’的最大優(yōu)勢就是它可以及時更新，一定要記得發(fā)揮它這個特點哦?！辈甲瞬ㄗh到?！岸乙_保你的簡歷dd無論是在線的還是打印的dd能夠清晰、簡明地囊括你所做過的一切工作?，F(xiàn)在的頭銜太多了，而僅憑一個名稱很難完全概括你的工作。你通常需要附上簡潔、清晰的描述。如果你已經(jīng)干過不少工作dd即有傳統(tǒng)行業(yè)、也有新興行業(yè)dd你仍需把自己的要求(目標)放在頁面的頂端。我期望在看到一份履歷時，一眼就能知道求職者想要什么樣的職位。而對于那些有過很多種履歷的人，這一點往往不明確。”她強調(diào)。
克里斯塔?喬治斯dd在線職業(yè)介紹的專家
對她來說，看簡歷就像我們早上喝咖啡一樣。以下是她站在招聘者的角度為大家提出的建議?！拔乙业牡谝患戮褪欠旁诿趾偷刂废路降恼?。這應該是用三四句話，總結一下你的技能與經(jīng)驗。你也許這樣開始：‘我是一個有八年經(jīng)驗的職業(yè)推銷員，有很好的語言和書寫書寫句話，介紹能力?！療o論你是剛參加工作，想當實習生還是已有了多年經(jīng)驗，這些都是應該注意的細節(jié)。”喬治斯說。
隨著你精彩的工作經(jīng)歷向前發(fā)展，像所有講故事的人一樣，你也要用生動、有趣的文字準確的告訴人家你曾做過什么，為老板帶來了怎樣的利益。
“例如，你的職責之一是接電話，你也許會這么說，‘通過電話接待客戶的來訪，是一種促進客戶關系的有效途徑?！彼忉尩?。那么最忌諱的是什么呢?有一條老建議仍然適用，“別留下空著的年份。如果你在家待了幾年，也許你在為教堂集資，從而顯示你的組織能力。記住，在簡歷上你要誠實，但誰也沒不讓你發(fā)揮創(chuàng)造力。”喬治斯說。
艾德華?蘇dd“新技術有限公司”總裁
這是一家因特網(wǎng)與電子商務咨詢服務公司。蘇接待了大量的咨詢者，由此，他為客戶建立了一套“完整的互聯(lián)網(wǎng)式解答”?！拔乙恢痹诳紤]怎么才能證明一個人即聰明又經(jīng)驗豐富。也許簡歷的表達方式比其內(nèi)容本身更重要。我希望看到有人有預見性，能夠在我提問之前就做出回答?！彼f到。
蘇同樣知道，一個理想的雇員要能努力工作，還要能與他人合作。有一點要提的是，如果一個雇員在很短的時間里完成了一項巨大而又復雜的任務，則證明他是個勤奮的員工，而如果那是在一個龐大的，包括眾多部門的公司，且工作本身困難重重，則它同時證明了這個雇員富有團隊精神。
“團隊合作對我們這行很重要。如果你招來一個有才能的工程師，但他不懂得如何與團隊合作，那他實際上是個包袱。如果他不能與別人分享他的才能，那他的才能將毫無用處?！碧K總結到。
因此，當你做你的求職網(wǎng)站時，記住，招聘者仍然希望看到一份精心設計的簡歷。“你的簡歷是你求職中最重要的工具，它就像摘要一樣告訴招聘者你究竟是誰?！眴讨嗡箯娬{(diào)到。
售后服務顧問工作總結篇十五
教育背景
畢業(yè)院校：
河南省理工學校
最高學歷：
中專
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
汽車營銷與維修
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學校（機構）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
-09
河南省理工學校
汽車營銷與維修
中專，汽車維修中級技工
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
良好
粵語水平：
一般
售后服務顧問工作總結篇十六
基本信息個人相片姓名：xxx性別：女民族：漢族出生年月：1988年11月17日證件號碼：婚姻狀況：已婚身高：162cm體重：49kg戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田涵江區(qū)畢業(yè)學校：中國信息管理學院學歷：?？茖I(yè)名稱：管理類計算機網(wǎng)絡、財務管理畢業(yè)年份：2009年工作經(jīng)驗：五年以上最高職稱：求職意向職位性質：全職職位類別：貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源人力資源行政/后勤職位名稱：行政人員，服務顧問，外貿(mào)員;工作地區(qū)：福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);待遇要求：3000-4000元/月不需要提供住房到職時間：可隨時到崗教育培訓教育背景：時間所在學校學歷209月-2009年7月中國信息管理學院?？婆嘤柦?jīng)歷：時間培訓機構培訓主題2009年9月-2009年9月福建東南標準認證中心福建東南標準認證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓年7月-2014年9月東莞售后培訓基地售后技能管理培訓工作經(jīng)歷所在公司：莆田市來克體育用品有限公司時間范圍：2009年8月-年3月公司性質：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：生產(chǎn)、制造、加工擔任職位：行政專員工作描述：1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作。離職原因：希望有更好的學習機會和新的發(fā)展空間。所在公司：莆田奇奇貿(mào)易有限公司時間范圍：2013年4月-年6月公司性質：民營/私營公司所屬行業(yè)：、摩托車擔任職位：售后服務顧問工作描述：1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請、預約、回訪3、整理開單單據(jù)。離職原因：所在公司：福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司時間范圍：2015年7月-月公司性質：民營/私營公司所屬行業(yè)：紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）擔任職位：人力資源-人事專員工作描述：1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。離職原因：個人原因其他信息自我評價：踏實，吃苦耐勞，責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
附：
首先，要能夠的知道對方是如何來篩選簡歷
求職者們編寫個人簡歷，并投遞簡歷讓招聘官看到，而對方就是通過的篩選個人簡歷的方式，來選拔出最為適合的人才。那么，個人簡歷在其中所能夠起到的作用，則要看能不能順利的通過篩選。在這里你要知道對方是如何來篩選簡歷的，如果對方是海量瀏覽個人簡歷并帥選，那么你寫的個人簡歷過于冗長，或者“面相”不好看，那就很難搞讓對方喜歡了，更不要說好感。了解其的篩選的方式，則是贏得好感的第一步。
其次，要能夠迎合對方的喜好
要讓招聘官喜歡你的個人簡歷，還要知道對方的喜好，比如說有些企業(yè)在招聘上習慣看到人才的軟實力，越多的獎勵其優(yōu)勢越多，而有的企業(yè)公司在招聘上，更在乎其學歷、硬技能，對獎勵看重也是其含金量。那么，針對不同的喜好，也要不同的對策，才能贏得對方的好感。
最后，編寫個人簡歷也要講究其原則
好的個人簡歷總是要有個人簡歷的基礎，編寫個人簡歷要講究其原則，例如你所編寫的個人簡歷要真心誠意，要有事實依據(jù)，所有的招聘官都不喜歡被欺騙。
售后服務顧問工作總結篇十七
一份好的個人簡歷不僅要做到語言簡潔，還要求職者將個人簡歷的內(nèi)容細致分析出來，將個人簡歷打造成一個完美的個人廣告，讓招聘官看到之后能有眼前一亮的感覺。能把一份個人簡歷編輯成吸引招聘官的眼球是件著實不容易的事。但是即便不容易也切勿把個人簡歷打造的中規(guī)中矩，要知道中規(guī)中矩的個人簡歷非常缺少競爭力。當然如果在啊簡歷后附上榮譽證書就更能引起招聘官的興趣了。這樣來說一份好的個人簡歷的內(nèi)容也就完成了。
現(xiàn)如今大部分企業(yè)都非?？粗厍舐氄叩那舐毿蜗螅褪俏覀儸F(xiàn)在所說的、“美女效應”，因此在求職中外形要求也非常重要，所以在求職者投遞簡歷時要樹立一個良好的求職形象。畢竟一個高標準人才市場的需求是很嚴苛的。要想用個人簡歷求得一份滿意的'工作，一個讓招聘官看著舒服的形象是少不了的。
求職之路固然艱難，但是做到以上兩點就會輕松很多，求職也會順暢很多。把個人簡歷當成一塊敲門磚你自己就是手持敲門磚的主人，要記住機會只留給有準備的人。
基本信息
個人相片
姓名：
/jianli
性別：
女
民族：
漢族
出生年月：
1988年11月17日
證件號碼：
/jianli
婚姻狀況：
已婚
身高：
162cm
體重：
49kg
戶籍：
福建莆田
現(xiàn)所在地：
福建莆田涵江區(qū)
畢業(yè)學校：
中國信息管理學院
學歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
管理類計算機網(wǎng)絡、財務管理
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：
五年以上
最高職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源
人力資源
行政/后勤
職位名稱：
行政人員，服務顧問，外貿(mào)員;
工作地區(qū)：
福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);
待遇要求：
到職時間：
可隨時到崗
教育培訓
教育背景：
時間
所在學校
學歷
9月-207月
中國信息管理學院
?？?BR> 培訓經(jīng)歷：
時間
培訓機構
培訓主題
年9月-2009年9月
福建東南標準認證中心
福建東南標準認證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓
7月-209月
東莞售后培訓基地
售后技能管理培訓
工作經(jīng)歷
所在公司：
莆田市來克體育用品有限公司
時間范圍：
2009年8月-3月
公司性質：
股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：
生產(chǎn)、制造、加工
擔任職位：
行政專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作。
離職原因：
希望有更好的學習機會和新的發(fā)展空間。
所在公司：
莆田奇奇貿(mào)易有限公司
時間范圍：
204月-6月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
、摩托車
擔任職位：
售后服務顧問
工作描述：
1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請、預約、回訪3、整理開單單據(jù)。
離職原因：
所在公司：
福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司
時間范圍：
207月-10月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）
擔任職位：
人力資源-人事專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
離職原因：
個人原因
其他信息
自我評價：
踏實，吃苦耐勞，責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
售后服務顧問工作總結篇十八
簡歷編號：
更新日期：
無照片
姓名：
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
河南
身材：
172cm?65kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
汽車類：汽車售后服務、物流類：理貨員、貿(mào)易類：助理
工作年限：
3
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
1500--2000
希望工作地區(qū)：
廣州深圳佛山
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
區(qū)域銷售專員
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
市場開發(fā)
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
市場銷售員
工作描述：
離職原因：
售后服務顧問工作總結篇十九
個人基本簡歷
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
/
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
158cm?45kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
23歲
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
行政/人事類：文員、客戶服務類、會計/會計師：出納、會計員
工作年限：
0
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
1000--1500
希望工作地區(qū)：
廣州香港
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質：
國有企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險
擔任職務：
理財顧問
工作描述：
主要職責是幫客戶做外匯投資
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔任職務：
文員
工作描述：
主要的職責是將一些提貨單里面的資料輸入電腦，以及做一些檔案的輸入，制表等事務。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
最高學歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
會計
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學校（機構）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
-09
-01
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
會計（涉外）
大學英語b級證書
231587
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
會計
會計從業(yè)資格證
44103322
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
會計（涉外）
會計從業(yè)資格證書
440003322
-01
廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院
會計（涉外）
珠算技術等級證書——普通四級
0245
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
良好
粵語水平：
優(yōu)秀
工作能力及其他專長
無論到哪一個單位，本人非常樂意從低做起，腳踏實地，一步一個腳印這要走下去。
本人心態(tài)樂觀，做事充滿信心；責任感強，勤奮踏實，工作穩(wěn)健，認真、細心、忠于職守，做事精益求精。
詳細個人自傳
作為一名非名牌大學的畢業(yè)生，我深知自己沒有任何光環(huán)，但我堅信自己三年來的每一份耕耘都將會取得收獲，而未來的`事業(yè)更靠自己去探索和拼搏。我將會尋找差距，完善自我，超越自我。但是我在待人處事方面仍有待提高，學習的知識面還有待拓寬，在今后的日子里，不斷改善，提高自身的綜合素質。
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
售后服務顧問工作總結篇二十
對于求職者而言，在同等競爭條件下，整體的外形條件較好的求職者能夠贏得企業(yè)招聘單位的認可。由于企業(yè)在招聘的時候，對于員工的要求非常高，不僅需要員工具備更高的職業(yè)技能，同時要求員工在素質等等方面，同樣能夠滿足企業(yè)的實際需求。只有高素質與良好外形條件的求職者，才能夠征服更多的招聘單位，提高自己核心的競爭能力。
根據(jù)企業(yè)需求，求職者制作具有吸引力的個人簡歷非常簡單，能夠投其所好，根據(jù)企業(yè)具體招聘的職位要求制作個人簡歷往往起到意想不到的效果。尤其對于規(guī)模較大的企業(yè)，對于員工的綜合素質與外形條件要求非常高，能夠滿足企業(yè)此類需求，即可順利獲得企業(yè)招聘的崗位，并且薪資待遇水平非常高。
良好的形象同樣影響求職者的求職效果。求職者通過制作優(yōu)質的個人簡歷，可以突出展現(xiàn)自己的核心競爭能力，以更加優(yōu)越的競爭優(yōu)勢，贏得企業(yè)的認可。優(yōu)質的個人簡歷幫助求職者找到適合自己的工作崗位，同時滿足企業(yè)對于高標準人才的市場需求。
基本信息
個人相片
姓名：
/jianli
性別：
女
民族：
漢族
出生年月：
1988年11月17日
證件號碼：
/jianli
婚姻狀況：
已婚
身高：
162cm
體重：
49kg
戶籍：
福建莆田
現(xiàn)所在地：
福建莆田涵江區(qū)
畢業(yè)學校：
中國信息管理學院
學歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
管理類計算機網(wǎng)絡、財務管理
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：
五年以上
最高職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源
人力資源
行政/后勤
職位名稱：
行政人員，服務顧問，外貿(mào)員;
工作地區(qū)：
福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);
待遇要求：
到職時間：
可隨時到崗
教育培訓
教育背景：
時間
所在學校
學歷
9月-207月
中國信息管理學院
專科
培訓經(jīng)歷：
時間
培訓機構
培訓主題
年9月-2009年9月
福建東南標準認證中心
福建東南標準認證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓
7月-209月
東莞售后培訓基地
售后技能管理培訓
工作經(jīng)歷
所在公司：
莆田市來克體育用品有限公司
時間范圍：
2009年8月-3月
公司性質：
股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：
生產(chǎn)、制造、加工
擔任職位：
行政專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的'歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作。
離職原因：
希望有更好的學習機會和新的發(fā)展空間。
所在公司：
莆田奇奇貿(mào)易有限公司
時間范圍：
204月-6月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
汽車、摩托車
擔任職位：
售后服務顧問
工作描述：
1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請、預約、回訪3、整理開單單據(jù)。
離職原因：
所在公司：
福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司
時間范圍：
207月-10月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）
擔任職位：
人力資源-人事專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
離職原因：
個人原因
其他信息
自我評價：
踏實，吃苦耐勞，責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
售后服務顧問工作總結篇二十一
應聘公司不同需要準備的簡歷也就不同，在做一份簡歷前需要做的就是了解要應聘的公司，比如這家公司的發(fā)展前景是什么?行業(yè)情況是什么?甚至可以給與公司什么樣的幫助給公司帶來什么盈利等等。所以求職面向的企業(yè)不同，編寫個人簡歷的側重點也不同。一份好的簡歷需對企業(yè)投其所好，企業(yè)不同側重點也不同。所以不要盲目的去寫簡歷，要先了解你想要應聘的公司選好側重點。
你真的了解你自己嗎?我想大多人的簡歷都是把自己自認為是優(yōu)勢的點不斷放大放大再放大有的更是浮夸，我想一個閱人無數(shù)的企業(yè)不會喜歡上這種簡歷，略顯浮夸。簡歷是一條求職路上是自我介紹，它就相當于你的一份使用說明書，你需要說出自己的工作能力，接受新鮮事物的能力，學習接受知識的能力，還有你的創(chuàng)造力和可能性，以及能給公司帶來什么樣的利益。
了解你自己才能讓別人了解你，把自己當作面試官，把你想問求職者的'問題都表現(xiàn)在簡歷中，以對方角度去思考問題更容易得到認可。
基本信息
個人相片
姓名：
/jianli
性別：
女
民族：
漢族
出生年月：
1988年11月17日
證件號碼：
/jianli
婚姻狀況：
已婚
身高：
162cm
體重：
49kg
戶籍：
福建莆田
現(xiàn)所在地：
福建莆田涵江區(qū)
畢業(yè)學校：
中國信息管理學院
學歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
管理類計算機網(wǎng)絡、財務管理
畢業(yè)年份：
2009年
工作經(jīng)驗：
五年以上
最高職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
貿(mào)易/外貿(mào)貿(mào)易類,服裝/紡織/皮革/鞋業(yè),人力資源
人力資源
行政/后勤
職位名稱：
行政人員，服務顧問，外貿(mào)員;
工作地區(qū)：
福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田荔城區(qū),福建-莆田涵江區(qū);
待遇要求：
到職時間：
可隨時到崗
教育培訓
教育背景：
時間
所在學校
學歷
209月-2009年7月
中國信息管理學院
?？?BR> 培訓經(jīng)歷：
時間
培訓機構
培訓主題
2009年9月-2009年9月
福建東南標準認證中心
福建東南標準認證中心內(nèi)部審核員iso9001：培訓
年7月-2014年9月
東莞售后培訓基地
售后技能管理培訓
工作經(jīng)歷
所在公司：
莆田市來克體育用品有限公司
時間范圍：
2009年8月-年3月
公司性質：
股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：
生產(chǎn)、制造、加工
擔任職位：
行政專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作。
離職原因：
希望有更好的學習機會和新的發(fā)展空間。
所在公司：
莆田奇奇貿(mào)易有限公司
時間范圍：
2013年4月-年6月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
汽車、摩托車
擔任職位：
售后服務顧問
工作描述：
1、客戶的接待與溝通；2、客戶檔案的管理，邀請、預約、回訪3、整理開單單據(jù)。
離職原因：
所在公司：
福建省莆田市雙洋鞋業(yè)有限公司
時間范圍：
2015年7月-月
公司性質：
民營/私營公司
所屬行業(yè)：
紡織品業(yè)（服飾、鞋類、家紡用品、皮具）
擔任職位：
人力資源-人事專員
工作描述：
1、負責員工的錄用、入職培訓、簽訂勞動合同、解聘等一系列事項；2、負責全司員工考勤、獎懲、請假、調(diào)動等管理工作；3、負責做好各類人事、行政檔案的歸檔工作；4、負責各部門的工傷統(tǒng)計及員工發(fā)生工傷后處理的相關手續(xù)；5、負責各類體系審核及評估事宜；6、負責員工的體檢組織工作，并對結果進行存檔；7、建立固定資產(chǎn)臺賬，對辦公用品進行統(tǒng)籌管理，做好人員交接時的移交登記；8、負責日常企業(yè)文化的宣傳，如宣傳欄內(nèi)容的更新、各類宣傳標語的制作、節(jié)日期間的活動組織；9、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；10、及時完成上級交辦的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
離職原因：
個人原因
其他信息
自我評價：
踏實，吃苦耐勞，責任心強，有良好的團隊協(xié)作精神。
售后服務顧問工作總結篇二十二
工作能力及其他專長
工作踏實，良好的語言表達能力，溝通能力強，為人誠實，人際關系處理融洽，談判能力強。
在負責業(yè)務開發(fā)和地區(qū)渠道批發(fā)方面，均能合理調(diào)配所在市場，業(yè)務成績一直不俗。
詳細個人自傳
月薪要求：元左右
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
售后服務顧問工作總結篇二十三
個人基本簡歷
簡歷編號：
更新日期：
無照片
姓名：
應屆生簡歷網(wǎng)
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
河南
身材：
172cm?65kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓認證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
汽車類：汽車售后服務、物流類：理貨員、貿(mào)易類：助理
工作年限：
3
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時
月薪要求：
1500--
希望工作地區(qū)：
廣州深圳佛山
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
區(qū)域銷售專員
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
市場開發(fā)
工作描述：
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
所屬行業(yè)：
擔任職務：
市場銷售員
工作描述：
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
河南省理工學校
最高學歷：
中專
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
汽車營銷與維修
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學校（機構）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
河南省理工學校
汽車營銷與維修
中專，汽車維修中級技工
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
良好
粵語水平：
一般
工作能力及其他專長
工作踏實，良好的語言表達能力，溝通能力強，為人誠實，人際關系處理融洽，談判能力強。
在負責業(yè)務開發(fā)和地區(qū)渠道批發(fā)方面，均能合理調(diào)配所在市場，業(yè)務成績一直不俗。
詳細個人自傳
月薪要求：2000元左右
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
137xxxxxxxxx
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
售后服務顧問工作總結篇二十四
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的.熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。）
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：
1、客戶管理細化
（2）通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；
（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
2、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
3、資源共享、良性競爭
4、人員培訓
隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
（1）加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
（2）注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
5、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
6、團隊建設
（1）目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。
（2）實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。