心得體會是個人在實踐中所獲得的經(jīng)驗和感悟，是對自己的經(jīng)歷進行反思和總結的一種方式。通過寫心得體會，我們可以將自己的思考和領悟記錄下來，以便在今后的學習和工作中加以借鑒和應用。我覺得寫寫心得體會是一種很好的提升自我的方式，可以幫助我們更好地認識自己，改進自己。寫心得體會時，我們可以采用實例和案例來支持自己的觀點和論述。希望這些心得體會范文能夠給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹?，激發(fā)大家的寫作靈感。
接待客人的心得體會篇一
隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也得到了極大的推動和發(fā)展。作為建筑行業(yè)的重要一環(huán)，建材銷售在其中扮演著舉足輕重的角色。然而，如何在接待客戶的過程中取得客戶的信任和認可，成為了建材銷售人員必須思考和解決的問題。在我從事建材銷售多年的職業(yè)生涯中，我總結了一些心得體會，愿與大家分享。
首先，專業(yè)知識的掌握是接待客戶的基礎。無論是建材產(chǎn)品本身的知識，還是市場行情、技術要求等相關知識，都需要我們作為銷售人員深入了解和掌握。只有對建材產(chǎn)品的特點、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客戶時提供準確、有力的建議和解決方案?？蛻魰ㄟ^與銷售人員的交流來判斷他們是否具備透徹的專業(yè)知識和經(jīng)驗。因此，作為建材銷售人員，我們應該通過不斷學習和積累專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，與客戶之間的溝通要充分、順暢。在接待客戶時，不僅要了解客戶的需求，更要把握客戶的真正意圖。只有通過積極主動的溝通，才能確保我們提供的建議和服務與客戶的期望一致。此外，溝通的方式和方式也是需要考慮的因素。有些客戶可能更喜歡面對面的溝通，而其他客戶更樂意通過電話或社交媒體進行交流。我們需要尊重客戶的喜好，選擇最合適的溝通方式，迎合客戶的需求。
接著，建立良好的信任關系是接待客戶的關鍵。在建材銷售中，客戶對銷售人員的信任度至關重要。只有建立了良好的信任關系，客戶才會放心購買我們的產(chǎn)品，并推薦給其他客戶。因此，我們需要以真誠和耐心的態(tài)度對待每一個客戶，提供誠信和質量保證的服務。同時，及時回答客戶的問題和解決他們的疑慮，給予客戶真實有效的建議，始終站在客戶的角度思考問題，以贏得客戶的信任和滿意。
最后，保持積極的心態(tài)和良好的形象是接待客戶的保障。在日常工作中，我們可能會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但無論何時何地，我們都應該保持積極的心態(tài)和良好的形象面對客戶。只有保持良好的工作態(tài)度和形象，才能展現(xiàn)出專業(yè)與誠信，贏得客戶的認可和尊重。此外，我們還應該加強自己的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力，與同事們相互支持和幫助，共同為客戶提供更好的服務。
綜上所述，作為建材銷售人員，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識水平，建立良好的溝通和信任關系，保持積極的心態(tài)和良好的形象。只有這樣，我們才能更好地接待客戶，提供貼心周到的服務，為客戶的滿意做出更大的貢獻。希望以上的心得體會能夠對同行們的工作有所啟發(fā)和幫助。
接待客人的心得體會篇二
第一段：引言（150字）
作為一名工作了多年的員工，我經(jīng)歷了無數(shù)次接待新人的經(jīng)驗。接待新人不僅是一種責任，更是一種機會。通過接待新人，我可以幫助他們順利融入團隊，成為優(yōu)秀的員工。在這個過程中，我不僅學到了很多領導能力和溝通技巧，同時也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我的體會，希望能對即將擔任這個任務的人們有所幫助。
第二段：建立信任與友善（250字）
接待新人的第一步是建立起信任與友善的關系。作為接待者，我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象，給新人一種溫暖的感覺。這可以通過微笑、問候以及主動介紹自己來實現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，對于剛進入新環(huán)境的新人來說，這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們，讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關系也是為了日后更好地開展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠意，他們才會更加愿意與我們配合，共同達成目標。
第三段：傾聽與理解（250字）
在接待新人的過程中，傾聽和理解是至關重要的一環(huán)。每個新人都有不同的背景和經(jīng)驗，我們必須尊重他們的個人差異，傾聽他們的需求和疑慮。通過傾聽，我們可以更好地理解新人的期望和困難，并做出積極的回應。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關心，也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關鍵。有時新人會重復問同一個問題，我們不能因為不耐煩而產(chǎn)生負面印象。相反，我們應該積極地回答并給予建議，以幫助他們盡快適應新環(huán)境。
第四段：培養(yǎng)歸屬感與團隊意識（300字）
接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團隊，形成歸屬感。為了達到這個目標，我們可以組織一些團隊活動或培訓。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下，新人既能夠學習到更多的專業(yè)知識，又能夠快速建立起與同事之間的關系。同時，我們可以通過分享自己的工作經(jīng)驗和故事來鼓勵新人，幫助他們更好地適應新的工作環(huán)境。這些活動不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感，也能夠提升團隊的凝聚力和合作意識。
第五段：持續(xù)關注及反饋（250字）
接待新人并不是一次性的任務，我們應該持續(xù)關注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時糾正他們的錯誤，也可以給予他們及時的指導和反饋。通過持續(xù)關注，我們可以幫助新人更好地成長和進步，進一步提高整個團隊的績效。此外，我們也應該鼓勵新人提出問題和建議，以不斷改進工作流程和環(huán)境。只有通過不斷改進和反饋，我們才能提供更好的接待工作。
總結（100字）
接待新人是一項重要而有挑戰(zhàn)性的任務，需要我們展現(xiàn)出領導能力和溝通技巧。通過建立友善關系、傾聽理解、培養(yǎng)歸屬感和團隊意識，以及持續(xù)關注和反饋，我們可以幫助新人順利融入團隊，并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時，我們自己也能在這個過程中不斷提升自己的能力和人際關系。
接待客人的心得體會篇三
在建材銷售工作中，接待客戶是一個非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認真準備，提前了解客戶的需求和購買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對性的服務。此外，要有一定的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠對客戶提出的問題作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個熱情的問候，用友好的語言和親切的笑容來表達對客戶的歡迎之情。在與客戶進行溝通交流時，要傾聽客戶的需求和意見，對客戶的每一個問題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時，要注重禮貌，用恰當?shù)亩Y儀和語言表達自己的觀點和建議，并對客戶提出的意見和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢
接待客戶時，要善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點和優(yōu)勢，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時，要針對客戶的需求，提供有針對性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時，要向客戶展示一些實際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質量和可靠性，增強客戶的購買意愿。
四、維護好客戶關系
在接待客戶過程中，要注重維護好客戶關系。接待過程中要關注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時，要注意尊重客戶的個人空間和思想，不輕易對客戶進行質問和指責。在交流過程中要注重溝通的雙向性，傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶提出的問題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問題，要及時回應和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進與回訪。及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購買意向和進展情況，并提供相應的幫助和支持。無論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長期的合作關系。對于已成交的客戶，要做好售后服務，關注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時解決客戶使用過程中的問題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關系的關鍵時刻。通過認真準備、熱情而不失禮貌、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢、維護好客戶關系以及積極跟進與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務，促成交易的順利進行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評，實現(xiàn)銷售工作的良好開展。
接待客人的心得體會篇四
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到咱們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
接待客人的心得體會篇五
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的'角色'。
對于服務企業(yè)來說，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能夠解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務'。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，將是個和諧的小區(qū)。
接待客人的心得體會篇六
接待新人是一項重要而具有挑戰(zhàn)性的任務。無論是在學校、公司還是其他組織中，新人的到來都需要我們以積極的態(tài)度和熱情的服務進行接待。在我多年的經(jīng)驗中，我深深體會到了接待新人的重要性，并得出了一些寶貴的心得體會。
第二段：心態(tài)調整
在接待新人之前，我們首先要調整好自己的心態(tài)。接待新人需要我們展現(xiàn)出親切友好的形象，為新人提供幫助和指導。因此，我們應該保持積極的心態(tài)，對待新人抱有善意和耐心。不管新人來自何方，我們都應該充滿熱情地接待，盡量將新人融入到集體中。
第三段：提供信息和指導
接待新人的重要任務之一是向他們提供必要的信息和指導。我們應該向新人詳細介紹組織的背景、規(guī)章制度、工作流程等。同時，我們還要幫助新人熟悉工作環(huán)境，向他們介紹組織內的人員和各個部門的職能。與此同時，我們還要分享一些經(jīng)驗和技巧，幫助新人更快地適應新的工作環(huán)境。通過提供這些信息和指導，我們能夠幫助新人更好地融入組織，盡快達到工作要求。
第四段：關注和支持
接待新人的過程中，我們還要關注和支持他們的成長。新人剛加入組織，可能會面臨一系列的困惑和挑戰(zhàn)。我們應該主動關心并了解新人的需求和困難，提供幫助和支持?？梢越M織一些培訓活動或導師制度，幫助新人提升工作技能和了解組織文化。此外，我們還可以定期進行交流，聽取新人的意見和建議，并進行改進。通過持續(xù)的關注和支持，我們能夠讓新人感受到組織的溫暖和團隊的凝聚力，從而更好地發(fā)揮他們的才能和潛力。
第五段：培養(yǎng)文化共識
接待新人的最終目標是培養(yǎng)文化共識。每個組織都有自己的價值觀和文化，新人的加入是對這種文化的一種傳承和發(fā)展。我們應該通過正確的引導和培養(yǎng)，幫助新人樹立正確的價值觀念，逐漸融入到組織的文化中。在這個過程中，我們可以通過組織一些團隊活動、分享經(jīng)驗和故事等方式，向新人傳遞組織的精神和文化內涵。只有當新人真正理解和接受組織的文化后，他們才能更好地與整個團隊合作，共同發(fā)展。
總結：
接待新人不僅僅是一項工作，更是一種責任和使命。通過調整心態(tài)、提供信息和指導、關注和支持以及培養(yǎng)文化共識，我們能更好地幫助新人融入組織，使他們能夠更好地發(fā)揮自己的潛力。接待新人的工作需要我們用心去做，用真誠去接待，通過我們的努力與幫助，讓新人能夠盡快熟悉工作并迅速成長。在這個過程中，我們不僅完成了一項任務，更為整個組織的發(fā)展和進步做出了貢獻。
接待客人的心得體會篇七
1.工作有序
2.態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷
許多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
4.姿式良好
前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。
6.學會觀察
7.對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
8.完成一切承諾
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴
接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.隨機應變
總服務臺是員工應隨機應變，善于處事。客人住在酒店里，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
一是確定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的.時間。
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
現(xiàn)代商務禮儀-接待中的3s原則內容如下:
3s:smile面帶微笑，微笑是世界上最好的溝通方式，沒有人會介意別人善待自己，當然，如果客人講到什么悲慘的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被誤認為嘲笑或諷刺。
接待客人的心得體會篇八
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。下面有小編整理的接待客人的禮儀，歡迎閱讀!
長發(fā)：除需化適當妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質。
正裝：正式的商務場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1厘米，領帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5厘米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。
(1)要拆除衣袖上的商標;
(2)要熨燙平整;
(3)要扣好紐扣兒;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配內衣;
(7)要腰間無物;
(8)要少裝東西。
手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。
“請”：手位高于45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。
大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇后者，金科玉律永遠是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。
1、主動伸手(東道主、主人或乙方)
2、面帶微笑，用上拇指
3、時間3—5秒，力度兩公斤左右
4、保持手心干燥
2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊
3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。
商務禮儀之接待客人細節(jié)商務禮儀之接待客人細節(jié)4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。
(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;
(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;
(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;
(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;
(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導行進的方向。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
1、入座要求：
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在適當之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側就座;
(5)向周圍之人致意;
(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
2、離座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開。
1、商務交往中私人問題五不問指什么?
(1)不問收入;
(2)不問年齡;
(3)不問婚姻家庭;
(4)個不問健康問題;
(5)不問經(jīng)歷。
2、零度干擾要特別注意哪三個方面?
(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;
(2)保持適度的距離;
(3)熱情服務無干擾。
商務禮儀之接待客人細節(jié)禮儀大全一、點菜
我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉桌
在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!
六、買單
在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕： “哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!
懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務職場將會順風順水!
接待客人的心得體會篇九
做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。
在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的`感情，在這信息時代里，還可以擴大信息量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。
拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要盡量縮短。 ?除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識： ?做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調。
進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。
見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。
不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。
談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。
做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。
待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。 ?對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒?！钡瓤腿苏酒饋砗?，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。
接待客人的心得體會篇十
1、有人來敲門，要回答回答“請進”，或到門口迎接。
2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。
4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶。
5、接受客人禮品，應該道謝。
6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹。
7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留。
9、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。
10、送客要到大門外，走在長者后面。
接待客人的心得體會篇十一
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應慎重對待。以禮待客時應遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來、學術交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關系，也將直接影響學校的形象和聲譽，甚至會影響到我們國家和民族的形象。因此，高校管理人員應了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡內外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關系，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力。
1以禮待客時應遵循的原則
1.1熱情原則
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領導應邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領導卻一直都沒能有個好心情，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應熱情歡迎。
1.2真誠原則
在接待工作中務必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領導，還是普通群眾；不論是資深學者，還是一般學子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當?shù)乇磉_敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應酬時，務必要注意保持與雙方關系相適應的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學習，積極實踐，勤于總結，除此之外別無他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護接待人員的良好形象
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應自覺維護良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認真練習文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應熱情相迎，親切招呼，表情應友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內的裝飾、點綴應體現(xiàn)出主人較高的藝術品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作。
當客人來訪時，辦公室工作人員應立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學校領導或有關業(yè)務部門負責人一同接待，切不可在客人進門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座后即可向客人獻茶，一般由學校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應當斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側或右后側雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領導上茶，再給隨行人員上茶；先給長輩上茶，再給晚輩上茶。當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責，禮儀周全，首先得知客人來訪應盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習慣、抵達日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學校應組織級別相當?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當?shù)念I導因故不能前往，應委托相應的有關人員進行迎接，并向對方說明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應當安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應當根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務出差的住宿費標準，要根據(jù)來賓的飲食習慣和有關規(guī)定安排好伙食標準與進餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照身份和職務的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應向客人說明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務高低各排一側。引導客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側位；如果負責接待的領導親自開車，那他的前排右側位則為主賓位。當然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務高低排序。如果來賓是組團前來，則應按照團長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側、右邊高于左邊。
2.4謹慎交談的禮儀細節(jié)
在大多數(shù)場合下，一所學校的文化水平和總體素質往往體現(xiàn)在學校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的，還要掌握一些有關交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應選擇格調高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權，談話內容不宜涉及對方所在國家的政治和內部事務。
當自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當?shù)赜檬謩荼磉_自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠，交談現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
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接待客人的心得體會篇十二
一、主人宴請的七大注意事項：列出名單;確定時間;選好場地;提前到達;訂好菜譜;安排座次;巧妙買單。
1、列出名單(幾位)
2、確定時間
3、選好場地
4、提前到達
5、訂好菜譜(忌酸、辣等)
6、安排座次(面向門口的座位是大位)
7、巧妙買單(提前、巧妙買單，服務生不要報出菜價)
二、不會喝酒怎么辦?找一位男性的同事協(xié)助;善于表達你的意思;四兩撥千斤，找一些接口跟理由把酒擋掉。
三、客人赴宴時七大注意事項：配合主人;確定時間;如何敬酒;舉止五忌;服飾氣味;交談得宜;離席禮儀。
1、配合主人(服裝、點菜)
2、確定時間
3、如何敬酒
4、舉止五忌
5、服飾氣味(不能超過主人)
6、交談得宜(主人發(fā)言時不私底下討論，不吃飯等)
7、離席禮儀
四、餐桌五忌：不吸煙;讓菜不夾菜;祝酒不勸酒;不在餐桌上補妝與整理服飾;吃東西不發(fā)出聲音。
五、筷子的12忌：三長兩段;仙人指路;擊盞敲盅;品箸留聲;熱箸巡城;迷箸刨墳;淚箸遺珠;顛倒乾坤;定海神針;當眾上香;交叉十字;落地驚神。
六、西餐刀叉使用技巧：
1、從外往里，一對一對的用
2、女主人怎么樣，你跟著她用
七、紅酒用法：望、聞、問、切
紅酒用法：望(商標、年份等，軟木塞浸潤說明時間久，酒在杯中的掛痕越久說明時間越久、含糖量越高、品質越好)、聞(甘味、香醇)、問、切紅酒倒1/3處;不能滿握酒杯，拿杯角;就餐完后確認是否收小費紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮.
接待客人的心得體會篇十三
“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責任處理
在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。
接待客人的心得體會篇十四
一、 迎接禮儀：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。
（一） 對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二） 主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不 能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。
（三） 接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四） 迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五） 主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進 房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、 接待客人要注意以下幾點。
（一） 客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
（二） 客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三） 接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
2、 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、 客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的.一方為下座）。
（四） 誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
接待客人的心得體會篇一
隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也得到了極大的推動和發(fā)展。作為建筑行業(yè)的重要一環(huán)，建材銷售在其中扮演著舉足輕重的角色。然而，如何在接待客戶的過程中取得客戶的信任和認可，成為了建材銷售人員必須思考和解決的問題。在我從事建材銷售多年的職業(yè)生涯中，我總結了一些心得體會，愿與大家分享。
首先，專業(yè)知識的掌握是接待客戶的基礎。無論是建材產(chǎn)品本身的知識，還是市場行情、技術要求等相關知識，都需要我們作為銷售人員深入了解和掌握。只有對建材產(chǎn)品的特點、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客戶時提供準確、有力的建議和解決方案?？蛻魰ㄟ^與銷售人員的交流來判斷他們是否具備透徹的專業(yè)知識和經(jīng)驗。因此，作為建材銷售人員，我們應該通過不斷學習和積累專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，與客戶之間的溝通要充分、順暢。在接待客戶時，不僅要了解客戶的需求，更要把握客戶的真正意圖。只有通過積極主動的溝通，才能確保我們提供的建議和服務與客戶的期望一致。此外，溝通的方式和方式也是需要考慮的因素。有些客戶可能更喜歡面對面的溝通，而其他客戶更樂意通過電話或社交媒體進行交流。我們需要尊重客戶的喜好，選擇最合適的溝通方式，迎合客戶的需求。
接著，建立良好的信任關系是接待客戶的關鍵。在建材銷售中，客戶對銷售人員的信任度至關重要。只有建立了良好的信任關系，客戶才會放心購買我們的產(chǎn)品，并推薦給其他客戶。因此，我們需要以真誠和耐心的態(tài)度對待每一個客戶，提供誠信和質量保證的服務。同時，及時回答客戶的問題和解決他們的疑慮，給予客戶真實有效的建議，始終站在客戶的角度思考問題，以贏得客戶的信任和滿意。
最后，保持積極的心態(tài)和良好的形象是接待客戶的保障。在日常工作中，我們可能會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但無論何時何地，我們都應該保持積極的心態(tài)和良好的形象面對客戶。只有保持良好的工作態(tài)度和形象，才能展現(xiàn)出專業(yè)與誠信，贏得客戶的認可和尊重。此外，我們還應該加強自己的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力，與同事們相互支持和幫助，共同為客戶提供更好的服務。
綜上所述，作為建材銷售人員，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識水平，建立良好的溝通和信任關系，保持積極的心態(tài)和良好的形象。只有這樣，我們才能更好地接待客戶，提供貼心周到的服務，為客戶的滿意做出更大的貢獻。希望以上的心得體會能夠對同行們的工作有所啟發(fā)和幫助。
接待客人的心得體會篇二
第一段：引言（150字）
作為一名工作了多年的員工，我經(jīng)歷了無數(shù)次接待新人的經(jīng)驗。接待新人不僅是一種責任，更是一種機會。通過接待新人，我可以幫助他們順利融入團隊，成為優(yōu)秀的員工。在這個過程中，我不僅學到了很多領導能力和溝通技巧，同時也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我的體會，希望能對即將擔任這個任務的人們有所幫助。
第二段：建立信任與友善（250字）
接待新人的第一步是建立起信任與友善的關系。作為接待者，我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象，給新人一種溫暖的感覺。這可以通過微笑、問候以及主動介紹自己來實現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，對于剛進入新環(huán)境的新人來說，這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們，讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關系也是為了日后更好地開展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠意，他們才會更加愿意與我們配合，共同達成目標。
第三段：傾聽與理解（250字）
在接待新人的過程中，傾聽和理解是至關重要的一環(huán)。每個新人都有不同的背景和經(jīng)驗，我們必須尊重他們的個人差異，傾聽他們的需求和疑慮。通過傾聽，我們可以更好地理解新人的期望和困難，并做出積極的回應。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關心，也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關鍵。有時新人會重復問同一個問題，我們不能因為不耐煩而產(chǎn)生負面印象。相反，我們應該積極地回答并給予建議，以幫助他們盡快適應新環(huán)境。
第四段：培養(yǎng)歸屬感與團隊意識（300字）
接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團隊，形成歸屬感。為了達到這個目標，我們可以組織一些團隊活動或培訓。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下，新人既能夠學習到更多的專業(yè)知識，又能夠快速建立起與同事之間的關系。同時，我們可以通過分享自己的工作經(jīng)驗和故事來鼓勵新人，幫助他們更好地適應新的工作環(huán)境。這些活動不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感，也能夠提升團隊的凝聚力和合作意識。
第五段：持續(xù)關注及反饋（250字）
接待新人并不是一次性的任務，我們應該持續(xù)關注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時糾正他們的錯誤，也可以給予他們及時的指導和反饋。通過持續(xù)關注，我們可以幫助新人更好地成長和進步，進一步提高整個團隊的績效。此外，我們也應該鼓勵新人提出問題和建議，以不斷改進工作流程和環(huán)境。只有通過不斷改進和反饋，我們才能提供更好的接待工作。
總結（100字）
接待新人是一項重要而有挑戰(zhàn)性的任務，需要我們展現(xiàn)出領導能力和溝通技巧。通過建立友善關系、傾聽理解、培養(yǎng)歸屬感和團隊意識，以及持續(xù)關注和反饋，我們可以幫助新人順利融入團隊，并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時，我們自己也能在這個過程中不斷提升自己的能力和人際關系。
接待客人的心得體會篇三
在建材銷售工作中，接待客戶是一個非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認真準備，提前了解客戶的需求和購買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對性的服務。此外，要有一定的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠對客戶提出的問題作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個熱情的問候，用友好的語言和親切的笑容來表達對客戶的歡迎之情。在與客戶進行溝通交流時，要傾聽客戶的需求和意見，對客戶的每一個問題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時，要注重禮貌，用恰當?shù)亩Y儀和語言表達自己的觀點和建議，并對客戶提出的意見和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢
接待客戶時，要善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點和優(yōu)勢，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時，要針對客戶的需求，提供有針對性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時，要向客戶展示一些實際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質量和可靠性，增強客戶的購買意愿。
四、維護好客戶關系
在接待客戶過程中，要注重維護好客戶關系。接待過程中要關注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時，要注意尊重客戶的個人空間和思想，不輕易對客戶進行質問和指責。在交流過程中要注重溝通的雙向性，傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶提出的問題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問題，要及時回應和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進與回訪。及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購買意向和進展情況，并提供相應的幫助和支持。無論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長期的合作關系。對于已成交的客戶，要做好售后服務，關注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時解決客戶使用過程中的問題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關系的關鍵時刻。通過認真準備、熱情而不失禮貌、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢、維護好客戶關系以及積極跟進與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務，促成交易的順利進行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評，實現(xiàn)銷售工作的良好開展。
接待客人的心得體會篇四
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到咱們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。客戶對你的判斷，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
接待客人的心得體會篇五
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的'角色'。
對于服務企業(yè)來說，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能夠解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務'。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，將是個和諧的小區(qū)。
接待客人的心得體會篇六
接待新人是一項重要而具有挑戰(zhàn)性的任務。無論是在學校、公司還是其他組織中，新人的到來都需要我們以積極的態(tài)度和熱情的服務進行接待。在我多年的經(jīng)驗中，我深深體會到了接待新人的重要性，并得出了一些寶貴的心得體會。
第二段：心態(tài)調整
在接待新人之前，我們首先要調整好自己的心態(tài)。接待新人需要我們展現(xiàn)出親切友好的形象，為新人提供幫助和指導。因此，我們應該保持積極的心態(tài)，對待新人抱有善意和耐心。不管新人來自何方，我們都應該充滿熱情地接待，盡量將新人融入到集體中。
第三段：提供信息和指導
接待新人的重要任務之一是向他們提供必要的信息和指導。我們應該向新人詳細介紹組織的背景、規(guī)章制度、工作流程等。同時，我們還要幫助新人熟悉工作環(huán)境，向他們介紹組織內的人員和各個部門的職能。與此同時，我們還要分享一些經(jīng)驗和技巧，幫助新人更快地適應新的工作環(huán)境。通過提供這些信息和指導，我們能夠幫助新人更好地融入組織，盡快達到工作要求。
第四段：關注和支持
接待新人的過程中，我們還要關注和支持他們的成長。新人剛加入組織，可能會面臨一系列的困惑和挑戰(zhàn)。我們應該主動關心并了解新人的需求和困難，提供幫助和支持?？梢越M織一些培訓活動或導師制度，幫助新人提升工作技能和了解組織文化。此外，我們還可以定期進行交流，聽取新人的意見和建議，并進行改進。通過持續(xù)的關注和支持，我們能夠讓新人感受到組織的溫暖和團隊的凝聚力，從而更好地發(fā)揮他們的才能和潛力。
第五段：培養(yǎng)文化共識
接待新人的最終目標是培養(yǎng)文化共識。每個組織都有自己的價值觀和文化，新人的加入是對這種文化的一種傳承和發(fā)展。我們應該通過正確的引導和培養(yǎng)，幫助新人樹立正確的價值觀念，逐漸融入到組織的文化中。在這個過程中，我們可以通過組織一些團隊活動、分享經(jīng)驗和故事等方式，向新人傳遞組織的精神和文化內涵。只有當新人真正理解和接受組織的文化后，他們才能更好地與整個團隊合作，共同發(fā)展。
總結：
接待新人不僅僅是一項工作，更是一種責任和使命。通過調整心態(tài)、提供信息和指導、關注和支持以及培養(yǎng)文化共識，我們能更好地幫助新人融入組織，使他們能夠更好地發(fā)揮自己的潛力。接待新人的工作需要我們用心去做，用真誠去接待，通過我們的努力與幫助，讓新人能夠盡快熟悉工作并迅速成長。在這個過程中，我們不僅完成了一項任務，更為整個組織的發(fā)展和進步做出了貢獻。
接待客人的心得體會篇七
1.工作有序
2.態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷
許多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
4.姿式良好
前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。
6.學會觀察
7.對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
8.完成一切承諾
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴
接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.隨機應變
總服務臺是員工應隨機應變，善于處事。客人住在酒店里，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
一是確定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的.時間。
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
現(xiàn)代商務禮儀-接待中的3s原則內容如下:
3s:smile面帶微笑，微笑是世界上最好的溝通方式，沒有人會介意別人善待自己，當然，如果客人講到什么悲慘的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被誤認為嘲笑或諷刺。
接待客人的心得體會篇八
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。下面有小編整理的接待客人的禮儀，歡迎閱讀!
長發(fā)：除需化適當妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質。
正裝：正式的商務場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1厘米，領帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5厘米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。
(1)要拆除衣袖上的商標;
(2)要熨燙平整;
(3)要扣好紐扣兒;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配內衣;
(7)要腰間無物;
(8)要少裝東西。
手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。
“請”：手位高于45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。
大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇后者，金科玉律永遠是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。
1、主動伸手(東道主、主人或乙方)
2、面帶微笑，用上拇指
3、時間3—5秒，力度兩公斤左右
4、保持手心干燥
2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊
3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。
商務禮儀之接待客人細節(jié)商務禮儀之接待客人細節(jié)4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。
(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;
(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;
(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;
(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;
(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。
(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導行進的方向。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
1、入座要求：
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在適當之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側就座;
(5)向周圍之人致意;
(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
2、離座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開。
1、商務交往中私人問題五不問指什么?
(1)不問收入;
(2)不問年齡;
(3)不問婚姻家庭;
(4)個不問健康問題;
(5)不問經(jīng)歷。
2、零度干擾要特別注意哪三個方面?
(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;
(2)保持適度的距離;
(3)熱情服務無干擾。
商務禮儀之接待客人細節(jié)禮儀大全一、點菜
我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
三、轉桌
在商務會餐中，很多朋友不清楚轉桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉，先讓主賓吃，再讓其他人吃。
四、呼叫方式
在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!
五、小歇中
大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!
六、買單
在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕： “哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!
懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務職場將會順風順水!
接待客人的心得體會篇九
做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。
在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的`感情，在這信息時代里，還可以擴大信息量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。
拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要盡量縮短。 ?除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識： ?做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調。
進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。
見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。
不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。
談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。
做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。
待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。 ?對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒?！钡瓤腿苏酒饋砗?，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。
接待客人的心得體會篇十
1、有人來敲門，要回答回答“請進”，或到門口迎接。
2、客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。
4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后應送上熱毛巾，并另換熱茶。
5、接受客人禮品，應該道謝。
6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹。
7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留。
9、分手告別時，應說“再見”或“慢走”。
10、送客要到大門外，走在長者后面。
接待客人的心得體會篇十一
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽，應慎重對待。以禮待客時應遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，高等學校與社會各界及國際間的工作往來、學術交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關系，也將直接影響學校的形象和聲譽，甚至會影響到我們國家和民族的形象。因此，高校管理人員應了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡內外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關系，樹立學校的良好形象，增強學校的社會競爭力。
1以禮待客時應遵循的原則
1.1熱情原則
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領導應邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領導卻一直都沒能有個好心情，這所學校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應熱情歡迎。
1.2真誠原則
在接待工作中務必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領導，還是普通群眾；不論是資深學者，還是一般學子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當?shù)乇磉_敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應酬時，務必要注意保持與雙方關系相適應的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學習，積極實踐，勤于總結，除此之外別無他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護接待人員的良好形象
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學校的形象和聲譽，因此，高校工作人員應自覺維護良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認真練習文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應熱情相迎，親切招呼，表情應友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質，也是學校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內的裝飾、點綴應體現(xiàn)出主人較高的藝術品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進雙方的合作。
當客人來訪時，辦公室工作人員應立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學校領導或有關業(yè)務部門負責人一同接待，切不可在客人進門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座后即可向客人獻茶，一般由學校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應當斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側或右后側雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領導上茶，再給隨行人員上茶；先給長輩上茶，再給晚輩上茶。當客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠道而來的客人，接待工作更要認真負責，禮儀周全，首先得知客人來訪應盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習慣、抵達日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學校應組織級別相當?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當?shù)念I導因故不能前往，應委托相應的有關人員進行迎接，并向對方說明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達車站、機場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達車站、機場或碼頭，而迎接人員尚未到達，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應當安排獻花儀式，獻花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應當根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務出差的住宿費標準，要根據(jù)來賓的飲食習慣和有關規(guī)定安排好伙食標準與進餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達機場、車站或碼頭，來賓在上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照身份和職務的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機、輪船和火車之時，送行人員應向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應向客人說明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務高低各排一側。引導客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機右側位；如果負責接待的領導親自開車，那他的前排右側位則為主賓位。當然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務高低排序。如果來賓是組團前來，則應按照團長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側、右邊高于左邊。
2.4謹慎交談的禮儀細節(jié)
在大多數(shù)場合下，一所學校的文化水平和總體素質往往體現(xiàn)在學校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的，還要掌握一些有關交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應選擇格調高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權，談話內容不宜涉及對方所在國家的政治和內部事務。
當自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當?shù)赜檬謩荼磉_自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠，交談現(xiàn)場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
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接待客人的心得體會篇十二
一、主人宴請的七大注意事項：列出名單;確定時間;選好場地;提前到達;訂好菜譜;安排座次;巧妙買單。
1、列出名單(幾位)
2、確定時間
3、選好場地
4、提前到達
5、訂好菜譜(忌酸、辣等)
6、安排座次(面向門口的座位是大位)
7、巧妙買單(提前、巧妙買單，服務生不要報出菜價)
二、不會喝酒怎么辦?找一位男性的同事協(xié)助;善于表達你的意思;四兩撥千斤，找一些接口跟理由把酒擋掉。
三、客人赴宴時七大注意事項：配合主人;確定時間;如何敬酒;舉止五忌;服飾氣味;交談得宜;離席禮儀。
1、配合主人(服裝、點菜)
2、確定時間
3、如何敬酒
4、舉止五忌
5、服飾氣味(不能超過主人)
6、交談得宜(主人發(fā)言時不私底下討論，不吃飯等)
7、離席禮儀
四、餐桌五忌：不吸煙;讓菜不夾菜;祝酒不勸酒;不在餐桌上補妝與整理服飾;吃東西不發(fā)出聲音。
五、筷子的12忌：三長兩段;仙人指路;擊盞敲盅;品箸留聲;熱箸巡城;迷箸刨墳;淚箸遺珠;顛倒乾坤;定海神針;當眾上香;交叉十字;落地驚神。
六、西餐刀叉使用技巧：
1、從外往里，一對一對的用
2、女主人怎么樣，你跟著她用
七、紅酒用法：望、聞、問、切
紅酒用法：望(商標、年份等，軟木塞浸潤說明時間久，酒在杯中的掛痕越久說明時間越久、含糖量越高、品質越好)、聞(甘味、香醇)、問、切紅酒倒1/3處;不能滿握酒杯，拿杯角;就餐完后確認是否收小費紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮.
接待客人的心得體會篇十三
“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責任處理
在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。
接待客人的心得體會篇十四
一、 迎接禮儀：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。
（一） 對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二） 主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不 能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。
（三） 接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四） 迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五） 主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進 房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、 接待客人要注意以下幾點。
（一） 客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。
（二） 客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
（三） 接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
2、 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、 客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 （一般靠近門的.一方為下座）。
（四） 誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。