時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!
部門年度計劃開頭篇一
一、繼續(xù)深入開展預算執(zhí)行審計
堅持“揭露問題、規(guī)范管理、促進改革、提高績效”的審計思路，進一步落實《北京市屬高等學校預算執(zhí)行和決算內部審計實施辦法(試行)》，深入開展預算執(zhí)行審計。今年重點對各個項目的經費預算執(zhí)行情況實施全過程審計，加強對項目資金使用效益、效果分析和審計，努力實現預算執(zhí)行審計與績效審計的有機結合。積極發(fā)揮內部審計的監(jiān)督作用，促進各部門進一步加強財務預算管理，嚴格執(zhí)行各項財務制度，提高預算資金使用效益和效果，確保學院各項事業(yè)任務和工作目標的實現。
二、進一步加強領導干部經濟責任審計
審計處積極與組織、紀檢、監(jiān)察部門配合，做好干部任期經濟責任審計，進一步深化經濟責任審計的內容，堅持以領導干部履行經濟責任為主線，重點關注領導干部任職期間貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、政策部署，重大經濟決策制定和執(zhí)行，以及遵守廉政規(guī)定等情況，促進領導干部樹立正確政績觀和科學發(fā)展觀，提高領導干部的經濟責任意識。加大對領導干部任期內經濟決策及效果、內部控制制度的健全及執(zhí)行情況等方面的審計力度，促使領導干部行使權力與履行經濟責任緊密銜接，進一步發(fā)揮經濟責任審計在促進科學決策，推進依法治教，完善監(jiān)督機制，防范廉政風險等方面的重要作用。根據學院組織部的委托，今年將對6名副處級領導干部進行任期經濟責任審計。
三、繼續(xù)做好基建修繕工程項目審計
結合我院實際和管理要求，繼續(xù)做好基建修繕工程項目審計，積極落實教育部《關于加強和規(guī)范建設工程項目全過程審計的意見》的精神，繼續(xù)加強對基建修繕工程項目管理過程與工程項目造價的內部審計，不斷改進和加強對各類工程項目的立項、勘察、設計、招標、施工、竣工以及相關工程設備材料采購、變更洽商、工程款結算等各個環(huán)節(jié)的運行狀況和相關經濟管理活動的審計監(jiān)督，促進各類工程項目規(guī)范管理，節(jié)約工程成本，規(guī)范工程管理，防范基建修繕投資管理風險，維護合法利益，保障工程建設的順利實施，提高資金使用效益。
四、繼續(xù)搞好專項審計和審計調查
按照領導要求，今年繼續(xù)做好飲食中心的財務管理和學院會議中心經營效益的專項審計工作，對學院各部門的收費情況進行審計調查，以加強部門內部控制，規(guī)范各類財務行為，防范經濟管理風險，防止出現違反“收支兩條線”政策和私設“小金庫”等違法違紀行為。
五、加強審計結果利用和審計整改
按照市教委《關于進一步加強教育系統(tǒng)內部審計結果利用工作的意見》的要求，切實抓好審計結果的利用和審計整改工作。制定審計結果利用工作制度，明確各部門的職責，建立部門聯動機制，對內部審計發(fā)現的各類財務違規(guī)問題要認真進行整改，對嚴重違法違紀的行為要及時向有關領導和紀檢、檢查部門匯報，并建議進行責任追究，同時把內部審計結果作為內部相關考核評價的重要依據，以加強審計整改，遏制“屢審屢犯”現象，進一步增強審計在促進各部門加強和改進內部管理中的作用。
六、進一步加強審計的自身建設
加強業(yè)務學習，積極參加審計和財務業(yè)務培訓，提高審計業(yè)務能力。完善審計制度，提高審計質量。積極開展跟蹤問效，做到內管理，外監(jiān)督，在原有制度、規(guī)定的基礎上進一步完善各項制度，結合《審計法》認真抓好審計質量控制工作，把好審計質量關，降低審計風險，并積極開展計算機審計和效益審計，不斷提升內部審計能力。
部門年度計劃開頭篇二
審計部較好地完成了20xx年全年的審計工作。20xx年內審工作應以內部控制制度審計為基礎，經營業(yè)績審計為中心，嘗試經營決策審計，提高審計工作質量，加強審計意見的落實，體現審計價值。因此，要做好以下五個方面的工作：
一、以內控制度審計為基礎，促進公司內控制度健全和完善。
1、先是要完善公司內審制度，20xx年已對現行的內審制度進行了修改，20xx年為使審計工作有標準可依，根據現有審計業(yè)務的類型，準備建立《公司內部控制制度審計辦法》、《公司合同管理審計辦法》、《內部審計檔案管理辦法》、《委托社會審計管理辦法》四項內審制度。
2、內部控制制度是指公司為實現經營目標，保障資產完整，保證會計信息真實、促進經濟活動健康有序進行而制定的一種內部協(xié)調、組織、制約、檢查的控制系統(tǒng)，包括對與會計記錄、會計業(yè)務處理直接有關的會計控制系統(tǒng)和間接有關的管理控制系統(tǒng)。
20xx年內審工作就應該建立在公司內部控制的基礎上，對其執(zhí)行情況進行檢查和評價，主要是評價內控是否健全、有效，可依賴程度如何;評價在其內控制度健全、有效、可依賴的前提下，在運行中是否得到認真的貫徹和執(zhí)行，是否有利于公司的經營活動、促進公司的發(fā)展等，以便及時發(fā)現管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定審計重點，提高審計工作效率，保證審計工作質量，有針對性的提出審計意見，促進下屬企業(yè)健全和完善內控制度，保證其經營活動正常運行。
二、以經營業(yè)績審計為中心，結合經濟責任審計，嘗試經營決策審計。
內審必須以公司經營業(yè)績審計為中心，主要是對下屬企業(yè)的每季度經營業(yè)績審計，通過經營業(yè)績審計不僅要查錯防弊，及時發(fā)現問題并予以糾正，逐步實現由發(fā)現型向預防型的轉變，更重要的是要找出影響業(yè)績提高的主要因素，分析原因，抓住關鍵，提出建議和意見，進而促進下屬企業(yè)加強經營管理，提高經濟效益。
在開展經營業(yè)績審計時，內部審計應注意的問題是：經營業(yè)績審計一定要與經濟責任審計以及其他專項審計相結合，經濟責任審計也就是對下屬企業(yè)經營者年度或任期內的經營目標、經營任務完成情況以及真實性進行審計。不僅要搞離任審計，還應搞任中審計，注重對下屬企業(yè)領導干部任中經營績效的評價，以此作為津濱公司選擇、任免下屬企業(yè)經營者及經營目標考核兌現的依據或參考。
在以上兩項審計的基礎上，內審還應嘗試經營決策審計。經營決策審計，即對決策程序是否完整并符合公司規(guī)定、決策方法是否科學、依據是否可靠、效果是否良好等實施審計。經營決策審計包括審計參與決策的過程和決策實施后的跟蹤。通過經營決策審計，提高下屬企業(yè)經營者的決策水平和決策質量，為津濱公司總體決策提供參考依據。
三、在審計部內部實行審計項目組長負責制，規(guī)范操作程序，狠抓審計基礎建設，不斷提高審計工作質量，精心組織好對公司本部及下屬企業(yè)的各類審計。
部門年度計劃開頭篇三
一、工作理念：強化素質求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結協(xié)作爭一流，企管部工作計劃。
20xx年是集團發(fā)展關鍵的一年，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻。
我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌 ，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
二、工作目標：樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質量，打造專業(yè)服務團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現集團的可持續(xù)發(fā)展。
我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團打造“工大正禾”品牌，建設和諧后勤，逐步實現集團“做大、做強”的整體工作目標。
三、工作要點：以“三大戰(zhàn)略”為基礎，加強常規(guī)過程控制，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。
我們計劃通過實施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經營”，提高整體經營服務質量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合，努力打造思想型、學習型、服務型、創(chuàng)新型的管理服務團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。
四、主要工作：
(一)加強質量管理管理和分工，形成產品與質量的競爭優(yōu)勢
1、制定集團20xx年度內部審核計劃及內部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質量認證中心，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作。
2、組織各公司進行內審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內審員，擴充質管隊伍，加深各公司對集團質量管理體系的認識。
3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善;針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內容。
4、根據集團文件修改情況，按照iso9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。
5、以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎懲規(guī)定”為基礎，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。
6、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質管員進行相關iso9000質量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓學習，有效地提高內審員的工作能力。
7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據集團“關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定”，繼續(xù)按iso9000標準對各公司進行現場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。
8、推行“客戶滿意”工程，建立服務質量投訴機制。總結上學期顧客滿意度調查的經驗，進行定期的顧客滿意度調查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確，為數據統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作
(1)對后勤服務110電話的管理;
(2)協(xié)調各公司質管辦在工作中遇到的問題;
(3)定期的數據統(tǒng)計及有關資料的分析，如：集團質量周報表的總結，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網頁上的點擊率及回復率等。
(4)調查和處理顧客投訴。
(二)加強經營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁
1、協(xié)助各公司對經營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產品、新項目，開辟新的利潤增長點。
2、及時了解學校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標。
3、對各公司的服務和經營活動進行調查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。
4、組織、參與集團對外合作項目的談判。
5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類合同、協(xié)議進行審查，按照集團規(guī)定對合同備案。
6、根據集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。
7、對集團各單位的經營服務提供法律咨詢服務。
8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設計、監(jiān)控，樹立集團經營服務品牌。
9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。
11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作。
12、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作并提出決策建議。
(三)加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化
1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。
2、組織和參與工程項目的招、投、議標;施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗收;工程項目保修期結束后交接等。
3、依據國家法律、法規(guī)，按照學校相關部門規(guī)定，結合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。
部門年度計劃開頭篇一
一、繼續(xù)深入開展預算執(zhí)行審計
堅持“揭露問題、規(guī)范管理、促進改革、提高績效”的審計思路，進一步落實《北京市屬高等學校預算執(zhí)行和決算內部審計實施辦法(試行)》，深入開展預算執(zhí)行審計。今年重點對各個項目的經費預算執(zhí)行情況實施全過程審計，加強對項目資金使用效益、效果分析和審計，努力實現預算執(zhí)行審計與績效審計的有機結合。積極發(fā)揮內部審計的監(jiān)督作用，促進各部門進一步加強財務預算管理，嚴格執(zhí)行各項財務制度，提高預算資金使用效益和效果，確保學院各項事業(yè)任務和工作目標的實現。
二、進一步加強領導干部經濟責任審計
審計處積極與組織、紀檢、監(jiān)察部門配合，做好干部任期經濟責任審計，進一步深化經濟責任審計的內容，堅持以領導干部履行經濟責任為主線，重點關注領導干部任職期間貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、政策部署，重大經濟決策制定和執(zhí)行，以及遵守廉政規(guī)定等情況，促進領導干部樹立正確政績觀和科學發(fā)展觀，提高領導干部的經濟責任意識。加大對領導干部任期內經濟決策及效果、內部控制制度的健全及執(zhí)行情況等方面的審計力度，促使領導干部行使權力與履行經濟責任緊密銜接，進一步發(fā)揮經濟責任審計在促進科學決策，推進依法治教，完善監(jiān)督機制，防范廉政風險等方面的重要作用。根據學院組織部的委托，今年將對6名副處級領導干部進行任期經濟責任審計。
三、繼續(xù)做好基建修繕工程項目審計
結合我院實際和管理要求，繼續(xù)做好基建修繕工程項目審計，積極落實教育部《關于加強和規(guī)范建設工程項目全過程審計的意見》的精神，繼續(xù)加強對基建修繕工程項目管理過程與工程項目造價的內部審計，不斷改進和加強對各類工程項目的立項、勘察、設計、招標、施工、竣工以及相關工程設備材料采購、變更洽商、工程款結算等各個環(huán)節(jié)的運行狀況和相關經濟管理活動的審計監(jiān)督，促進各類工程項目規(guī)范管理，節(jié)約工程成本，規(guī)范工程管理，防范基建修繕投資管理風險，維護合法利益，保障工程建設的順利實施，提高資金使用效益。
四、繼續(xù)搞好專項審計和審計調查
按照領導要求，今年繼續(xù)做好飲食中心的財務管理和學院會議中心經營效益的專項審計工作，對學院各部門的收費情況進行審計調查，以加強部門內部控制，規(guī)范各類財務行為，防范經濟管理風險，防止出現違反“收支兩條線”政策和私設“小金庫”等違法違紀行為。
五、加強審計結果利用和審計整改
按照市教委《關于進一步加強教育系統(tǒng)內部審計結果利用工作的意見》的要求，切實抓好審計結果的利用和審計整改工作。制定審計結果利用工作制度，明確各部門的職責，建立部門聯動機制，對內部審計發(fā)現的各類財務違規(guī)問題要認真進行整改，對嚴重違法違紀的行為要及時向有關領導和紀檢、檢查部門匯報，并建議進行責任追究，同時把內部審計結果作為內部相關考核評價的重要依據，以加強審計整改，遏制“屢審屢犯”現象，進一步增強審計在促進各部門加強和改進內部管理中的作用。
六、進一步加強審計的自身建設
加強業(yè)務學習，積極參加審計和財務業(yè)務培訓，提高審計業(yè)務能力。完善審計制度，提高審計質量。積極開展跟蹤問效，做到內管理，外監(jiān)督，在原有制度、規(guī)定的基礎上進一步完善各項制度，結合《審計法》認真抓好審計質量控制工作，把好審計質量關，降低審計風險，并積極開展計算機審計和效益審計，不斷提升內部審計能力。
部門年度計劃開頭篇二
審計部較好地完成了20xx年全年的審計工作。20xx年內審工作應以內部控制制度審計為基礎，經營業(yè)績審計為中心，嘗試經營決策審計，提高審計工作質量，加強審計意見的落實，體現審計價值。因此，要做好以下五個方面的工作：
一、以內控制度審計為基礎，促進公司內控制度健全和完善。
1、先是要完善公司內審制度，20xx年已對現行的內審制度進行了修改，20xx年為使審計工作有標準可依，根據現有審計業(yè)務的類型，準備建立《公司內部控制制度審計辦法》、《公司合同管理審計辦法》、《內部審計檔案管理辦法》、《委托社會審計管理辦法》四項內審制度。
2、內部控制制度是指公司為實現經營目標，保障資產完整，保證會計信息真實、促進經濟活動健康有序進行而制定的一種內部協(xié)調、組織、制約、檢查的控制系統(tǒng)，包括對與會計記錄、會計業(yè)務處理直接有關的會計控制系統(tǒng)和間接有關的管理控制系統(tǒng)。
20xx年內審工作就應該建立在公司內部控制的基礎上，對其執(zhí)行情況進行檢查和評價，主要是評價內控是否健全、有效，可依賴程度如何;評價在其內控制度健全、有效、可依賴的前提下，在運行中是否得到認真的貫徹和執(zhí)行，是否有利于公司的經營活動、促進公司的發(fā)展等，以便及時發(fā)現管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定審計重點，提高審計工作效率，保證審計工作質量，有針對性的提出審計意見，促進下屬企業(yè)健全和完善內控制度，保證其經營活動正常運行。
二、以經營業(yè)績審計為中心，結合經濟責任審計，嘗試經營決策審計。
內審必須以公司經營業(yè)績審計為中心，主要是對下屬企業(yè)的每季度經營業(yè)績審計，通過經營業(yè)績審計不僅要查錯防弊，及時發(fā)現問題并予以糾正，逐步實現由發(fā)現型向預防型的轉變，更重要的是要找出影響業(yè)績提高的主要因素，分析原因，抓住關鍵，提出建議和意見，進而促進下屬企業(yè)加強經營管理，提高經濟效益。
在開展經營業(yè)績審計時，內部審計應注意的問題是：經營業(yè)績審計一定要與經濟責任審計以及其他專項審計相結合，經濟責任審計也就是對下屬企業(yè)經營者年度或任期內的經營目標、經營任務完成情況以及真實性進行審計。不僅要搞離任審計，還應搞任中審計，注重對下屬企業(yè)領導干部任中經營績效的評價，以此作為津濱公司選擇、任免下屬企業(yè)經營者及經營目標考核兌現的依據或參考。
在以上兩項審計的基礎上，內審還應嘗試經營決策審計。經營決策審計，即對決策程序是否完整并符合公司規(guī)定、決策方法是否科學、依據是否可靠、效果是否良好等實施審計。經營決策審計包括審計參與決策的過程和決策實施后的跟蹤。通過經營決策審計，提高下屬企業(yè)經營者的決策水平和決策質量，為津濱公司總體決策提供參考依據。
三、在審計部內部實行審計項目組長負責制，規(guī)范操作程序，狠抓審計基礎建設，不斷提高審計工作質量，精心組織好對公司本部及下屬企業(yè)的各類審計。
部門年度計劃開頭篇三
一、工作理念：強化素質求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團結協(xié)作爭一流，企管部工作計劃。
20xx年是集團發(fā)展關鍵的一年，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻。
我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌 ，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。
二、工作目標：樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質量，打造專業(yè)服務團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現集團的可持續(xù)發(fā)展。
我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團打造“工大正禾”品牌，建設和諧后勤，逐步實現集團“做大、做強”的整體工作目標。
三、工作要點：以“三大戰(zhàn)略”為基礎，加強常規(guī)過程控制，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。
我們計劃通過實施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經營”，提高整體經營服務質量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合，努力打造思想型、學習型、服務型、創(chuàng)新型的管理服務團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。
四、主要工作：
(一)加強質量管理管理和分工，形成產品與質量的競爭優(yōu)勢
1、制定集團20xx年度內部審核計劃及內部審核實施計劃、管理評審計劃等，配合中國質量認證中心，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作。
2、組織各公司進行內審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內審員，擴充質管隊伍，加深各公司對集團質量管理體系的認識。
3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善;針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內容。
4、根據集團文件修改情況，按照iso9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。
5、以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎懲規(guī)定”為基礎，不斷細化工作流程和規(guī)范，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。
6、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質管員進行相關iso9000質量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓學習，有效地提高內審員的工作能力。
7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據集團“關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定”，繼續(xù)按iso9000標準對各公司進行現場檢查，統(tǒng)計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。
8、推行“客戶滿意”工程，建立服務質量投訴機制。總結上學期顧客滿意度調查的經驗，進行定期的顧客滿意度調查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確，為數據統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。
9、其它常規(guī)性工作
(1)對后勤服務110電話的管理;
(2)協(xié)調各公司質管辦在工作中遇到的問題;
(3)定期的數據統(tǒng)計及有關資料的分析，如：集團質量周報表的總結，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計，統(tǒng)計集團網頁上的點擊率及回復率等。
(4)調查和處理顧客投訴。
(二)加強經營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁
1、協(xié)助各公司對經營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產品、新項目，開辟新的利潤增長點。
2、及時了解學校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標。
3、對各公司的服務和經營活動進行調查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。
4、組織、參與集團對外合作項目的談判。
5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定，對集團各類合同、協(xié)議進行審查，按照集團規(guī)定對合同備案。
6、根據集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。
7、對集團各單位的經營服務提供法律咨詢服務。
8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理，對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設計、監(jiān)控，樹立集團經營服務品牌。
9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。
10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核，對新項目的開發(fā)進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。
11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作。
12、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作并提出決策建議。
(三)加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化
1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。
2、組織和參與工程項目的招、投、議標;施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗收;工程項目保修期結束后交接等。
3、依據國家法律、法規(guī)，按照學校相關部門規(guī)定，結合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。