總結(jié)心得體會(huì)有助于我們不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)步和成長。為了寫一篇較為完美的總結(jié)，我們首先需要有一個(gè)明確的總結(jié)對(duì)象和時(shí)間范圍。在總結(jié)的過程中，我們應(yīng)該客觀地分析自己在這段時(shí)間內(nèi)所取得的成績和不足，并找出原因和改進(jìn)方法。此外，我們還可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。在書寫時(shí)，要注意語言簡潔明了，層次清晰，突出重點(diǎn)。通過合理的組織和表達(dá)，使讀者能夠清楚地了解我們總結(jié)的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中所得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在寫心得體會(huì)之前，我們需要對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行全面的回顧。以下是筆者整理的一些心得體會(huì)范文，供大家參考。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇一
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)著管理資金、借貸服務(wù)等重要職責(zé)。而銀行三鐵工作報(bào)告，則是銀行各項(xiàng)工作的總結(jié)與反思，也是為未來銀行發(fā)展提供指導(dǎo)的重要文檔。因此，對(duì)于銀行從業(yè)人員來說，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用三鐵工作報(bào)告內(nèi)容，具有重要的指導(dǎo)意義和實(shí)踐價(jià)值。
第二段：發(fā)展動(dòng)態(tài)的分析與認(rèn)識(shí)
銀行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，始終處于不斷變革中。通過分析三鐵工作報(bào)告，可以了解銀行近年來的發(fā)展動(dòng)態(tài)。例如，從大力推進(jìn)金融科技創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防控等方面，可以看出銀行在發(fā)展中遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，也能夠了解到銀行工作中存在的問題和不足，以及未來改進(jìn)和完善的方向。
第三段：創(chuàng)新思維對(duì)銀行發(fā)展的重要性
三鐵工作報(bào)告中經(jīng)常提到創(chuàng)新思維的重要性。創(chuàng)新思維代表著對(duì)傳統(tǒng)模式的突破和改變，能夠推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如，銀行可以通過創(chuàng)新科技手段，提供更便捷、高效的服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求；可以通過創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，吸引客戶的關(guān)注和選擇；可以通過創(chuàng)新管理模式，提升銀行整體的運(yùn)營效率。因此，銀行從業(yè)人員應(yīng)重視創(chuàng)新思維的培養(yǎng)和運(yùn)用，提升自身的創(chuàng)新能力和水平。
第四段：三鐵工作報(bào)告對(duì)個(gè)人能力要求的影響
作為銀行從業(yè)人員，要想在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中立足并取得優(yōu)異的績效，必須具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)。三鐵工作報(bào)告中會(huì)提及銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和重點(diǎn)，對(duì)個(gè)人能力要求有明確的規(guī)定。例如，在金融科技創(chuàng)新方面，需要具備一定的技術(shù)和創(chuàng)新能力；在服務(wù)質(zhì)量和效率提升方面，需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和責(zé)任心。因此，銀行從業(yè)人員在觀看三鐵工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)反思自身的優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)調(diào)整個(gè)人發(fā)展的方向和目標(biāo)。
第五段：總結(jié)與展望
通過研讀和理解銀行三鐵工作報(bào)告，不僅可以了解銀行的發(fā)展動(dòng)態(tài)和未來趨勢(shì)，還能夠提升個(gè)人能力和素質(zhì)，為自身職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行從業(yè)人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到三鐵工作報(bào)告的重要性，并將其融入到工作中，不斷改進(jìn)和完善。同時(shí)，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的金融服務(wù)。相信在不斷變革的市場(chǎng)中，銀行三鐵工作報(bào)告將會(huì)發(fā)揮更大的作用，引領(lǐng)銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：
銀行三鐵工作報(bào)告對(duì)于銀行從業(yè)人員來說具有重要的指導(dǎo)意義和實(shí)踐價(jià)值。通過分析工作報(bào)告，可以了解銀行的發(fā)展動(dòng)態(tài)和未來趨勢(shì)，看到銀行在發(fā)展中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新思維成為銀行發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，個(gè)人能力的培養(yǎng)與提升對(duì)于從業(yè)人員來說尤為重要。最后，銀行三鐵工作報(bào)告的重要性將會(huì)持續(xù)增加，并引領(lǐng)銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融行業(yè)迎來了快速的發(fā)展期。作為金融行業(yè)的重要組成部分之一，銀行的作用日益凸顯。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)和市場(chǎng)需求，三鐵銀行應(yīng)運(yùn)而生。三鐵銀行是指三農(nóng)、三小銀行和縣域銀行，是中國金融業(yè)的一種新的金融服務(wù)領(lǐng)域，主要為農(nóng)村、小微企業(yè)、以及中小城市的居民服務(wù)。此次創(chuàng)建三鐵銀行的目的是為了解決中小企業(yè)、城鄉(xiāng)居民、農(nóng)村的信貸問題，促進(jìn)金融的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)營管理水平
三鐵銀行在選擇技術(shù)方案時(shí)，要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)營管理水平。以三鐵銀行的業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)為例，能否實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的信貸、結(jié)算等工作流程很大程度上取決于其技術(shù)方案的選擇和部署。因此，三鐵銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)方案、運(yùn)營流程和管理保障的全面的研究和投入，提高業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確度，為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。
三、建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系
三鐵銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理是尤為重要的。首先，三鐵銀行在業(yè)務(wù)上具有特殊性，需要對(duì)三農(nóng)、三小和縣域等重點(diǎn)范疇進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制，要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)；其次，三鐵銀行經(jīng)營環(huán)境變化大，需要根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略，動(dòng)態(tài)地引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理思維體系。因此，三鐵銀行需注重風(fēng)險(xiǎn)管理的全面性、時(shí)效性和科學(xué)性，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制的有效策略，降低金融風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。
四、探索多樣化的金融業(yè)務(wù)模式
在三鐵銀行成立之初，應(yīng)根據(jù)國家政策和市場(chǎng)需求，有針對(duì)性地開展農(nóng)村金融、小微金融和縣域經(jīng)濟(jì)金融的創(chuàng)新性和適度的多樣化金融業(yè)務(wù)。三鐵銀行可能在客戶授信、金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推薦機(jī)制上有更多的自主權(quán)以及更加自主的經(jīng)營方式。三鐵銀行還應(yīng)注重社會(huì)效益，關(guān)注環(huán)保、能源、教育和健康等社會(huì)事業(yè)領(lǐng)域，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，力爭成為穩(wěn)定能源、構(gòu)建美好生態(tài)、實(shí)踐繁榮經(jīng)濟(jì)的重要金融行業(yè)的支持力量。
五、良好的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略
三鐵銀行可以在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域開展合作，借鑒外部先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)，提高銀行的技術(shù)應(yīng)用水平，更好地將現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)金融融合，建立起科技為先的、開放的銀行運(yùn)營模式。在現(xiàn)代金融業(yè)的飛速發(fā)展的背景下，三鐵銀行應(yīng)把握時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的成功轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)造性地構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融使能下的三鐵新模式。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和風(fēng)險(xiǎn)控制，維護(hù)用戶隱私，促進(jìn)消費(fèi)者信心和商業(yè)可持續(xù)性，切實(shí)維護(hù)三鐵銀行的發(fā)展利益。
結(jié)語：
總之，三鐵銀行在創(chuàng)建過程中，需要注重運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。隨著三鐵銀行的不斷發(fā)展，其所固有的三大特點(diǎn)：服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，也會(huì)不斷的得到時(shí)間的檢驗(yàn)和完善打磨。因此，無論是銀行自身在業(yè)務(wù)模式和傳統(tǒng)管理思維上還是在客戶群體和服務(wù)內(nèi)容等方面都還應(yīng)不斷的創(chuàng)新和進(jìn)步。只有通過不斷的努力和提高，才能使銀行服務(wù)受到更多的歡迎，最終實(shí)現(xiàn)“三鐵銀行”的良好發(fā)展。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇三
在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對(duì)客戶的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來工作的開展。而如何做好這項(xiàng)工作呢?幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì)。
一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的時(shí)候，你會(huì)想到什么?對(duì)，簽約一戶通。在營銷一戶通成功后第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品，你會(huì)想到的是?對(duì)了，是乾元“日鑫月溢”?？蛻舻目ㄉ辖?jīng)常有人打款過來，你會(huì)推薦什么?對(duì)，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財(cái)卡吧。至此，這個(gè)客戶的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶的體驗(yàn)度和滿意度，而客戶經(jīng)理最關(guān)心的客戶的aum值自然水漲船高。當(dāng)然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接下來的鏈條是個(gè)性化定制，根據(jù)客戶的興趣愛好推薦合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險(xiǎn)等。環(huán)環(huán)相扣的營銷過程當(dāng)中，客戶自然就成了你的熟悉的大客戶，離開了建行的產(chǎn)品就會(huì)感到種種不便。
許多客戶經(jīng)理在維護(hù)了客戶一段時(shí)間后，已然和客戶成為了朋友，所以在任務(wù)指標(biāo)分下來的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì)有抗拒心理。平時(shí)多留心客戶的偏好，才能在完成a任務(wù)時(shí)想到甲，完成b任務(wù)時(shí)想到乙。分類營銷，實(shí)現(xiàn)雙贏。
總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇四
近年來，我國銀行業(yè)的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，各銀行機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)質(zhì)量、提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力上都做出了不少努力。為了進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管，確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定，銀保監(jiān)會(huì)也提出了銀行三鐵工作報(bào)告，即定期報(bào)告、重要事項(xiàng)報(bào)告和告知事項(xiàng)報(bào)告。參加了相關(guān)培訓(xùn)并全面了解了這份報(bào)告后，我深感銀行三鐵工作報(bào)告對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展具有重要意義，并對(duì)其進(jìn)行了深入思考與體會(huì)。
首先，銀行三鐵工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)了銀行組織的穩(wěn)定性和合規(guī)性。穩(wěn)定性是銀行行業(yè)發(fā)展的基石，合規(guī)性是保證金融體系平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵。通過定期報(bào)告，銀行將自身的經(jīng)營狀況、風(fēng)險(xiǎn)管理情況等必要信息進(jìn)行披露，有利于監(jiān)管部門對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。同時(shí)，重要事項(xiàng)報(bào)告和告知事項(xiàng)報(bào)告則強(qiáng)化了銀行對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件的及時(shí)回報(bào)和告知機(jī)制，以減少信息不對(duì)稱的情況發(fā)生。通過這些嚴(yán)格的監(jiān)管要求，銀行業(yè)務(wù)能夠在有序的環(huán)境下運(yùn)行，避免了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延，確保了金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。
其次，銀行三鐵工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)了信息透明和公開披露。在金融市場(chǎng)中，信息透明和公開披露是維護(hù)市場(chǎng)公正、公平的基本要求。通過定期報(bào)告、重要事項(xiàng)報(bào)告和告知事項(xiàng)報(bào)告，銀行將自身的經(jīng)營狀況、資本充足率、風(fēng)險(xiǎn)控制措施等信息及時(shí)披露給投資者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。這樣一方面可以提高市場(chǎng)參與者對(duì)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，避免虛假宣傳和不實(shí)信息的傳播，另一方面也增加了投資者在金融市場(chǎng)中的透明度和信心。對(duì)于銀行業(yè)而言，信息透明的要求是對(duì)自身經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是贏得社會(huì)信任的基礎(chǔ)。
此外，銀行三鐵工作報(bào)告還注重了風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)審查。風(fēng)險(xiǎn)是金融業(yè)務(wù)中不可避免的存在，銀行在經(jīng)營中面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)需要及時(shí)識(shí)別、監(jiān)控和控制。通過定期報(bào)告，銀行將自己風(fēng)險(xiǎn)管理的情況進(jìn)行披露，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)報(bào)告內(nèi)容對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)提醒和指導(dǎo)銀行風(fēng)險(xiǎn)防控工作。同時(shí)，重要事項(xiàng)報(bào)告和告知事項(xiàng)報(bào)告則要求銀行在關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后的第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)備，使監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)了解和介入事件處理，避免風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。合規(guī)審查是指銀行業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，需要銀行對(duì)自身業(yè)務(wù)符合相關(guān)法規(guī)的情況進(jìn)行審查和報(bào)告。通過嚴(yán)格的合規(guī)審查，銀行能夠避免不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)和處罰，更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
最后，銀行三鐵工作報(bào)告體現(xiàn)了監(jiān)管機(jī)構(gòu)與銀行業(yè)的溝通和合作。傳統(tǒng)的監(jiān)管模式往往是監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過核查、審計(jì)等手段監(jiān)管銀行，而銀行則在被監(jiān)管的狀態(tài)下運(yùn)作。然而，銀行三鐵工作報(bào)告要求的信息披露和報(bào)備，使銀行與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間形成了一種合作的關(guān)系，共同維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和安全。監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠通過定期報(bào)告了解銀行的業(yè)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)水平，及時(shí)提醒和指導(dǎo)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制工作。而銀行則通過報(bào)告向監(jiān)管機(jī)構(gòu)展示自己的經(jīng)營狀況和風(fēng)險(xiǎn)防控措施，接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)。這種合作關(guān)系有利于加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的監(jiān)管，同時(shí)也減輕了銀行在接受監(jiān)管時(shí)的負(fù)擔(dān)，提高了監(jiān)管的效率和精度。
總體來說，銀行三鐵工作報(bào)告對(duì)于銀行業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用。它不僅強(qiáng)調(diào)了銀行業(yè)務(wù)中的穩(wěn)定性和合規(guī)性，也推動(dòng)了信息透明、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)審查等方面的改進(jìn)和提升。在未來的發(fā)展中，銀行需要充分認(rèn)識(shí)到這些要求的重要性，不斷加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，提高信息披露和報(bào)備的質(zhì)量。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要做好對(duì)銀行的監(jiān)管工作，及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)水平，及時(shí)介入處理重要風(fēng)險(xiǎn)事件。只有實(shí)現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)與銀行的有效合作，才能夠推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇五
下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務(wù)面的做法和心得與大家做一個(gè)交流。
今天上午和今天下午很多學(xué)者專家和銀行家、當(dāng)局官員都對(duì)國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行了判斷和分析，在這輪以美國次貸為導(dǎo)火索的經(jīng)濟(jì)危機(jī)狀況下，中國經(jīng)濟(jì)在金融業(yè)中它的直接風(fēng)險(xiǎn)、直接損失不大，但是隨著國際金融危機(jī)的逐步衍生而影響中國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。而中國的企業(yè)當(dāng)中中小企業(yè)占了多數(shù)，中國企業(yè)當(dāng)中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，中小企業(yè)對(duì)國家gdp的貢獻(xiàn)度將近60%，工業(yè)總產(chǎn)值占70%，社會(huì)零售額占60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成中小企業(yè)又占這么大的比例，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到這輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響越深，對(duì)于中小企業(yè)的影響也就越深。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)逐步走向衰退或者增長速度降緩的情況下，中小企業(yè)面臨很大的融資困難，這個(gè)融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情，也是當(dāng)局、社會(huì)各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業(yè)融資難的問題是一個(gè)世界性的難題，這個(gè)世界性的難題如何解決？我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家交流一下。
民生銀行是1996年成立的以民營資本為構(gòu)成的股份制商業(yè)銀行，也是比較小的商業(yè)銀行，經(jīng)過十幾年的發(fā)展由1996年成立時(shí)只有13。8億資本金發(fā)展到去年年底總資產(chǎn)超過一萬億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業(yè)為服務(wù)對(duì)象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實(shí)踐當(dāng)中，民生銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革，去年年底民生銀行專門成立了專門服務(wù)中小企業(yè)的內(nèi)部事業(yè)部，我們稱之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”，它服務(wù)的對(duì)象主要是中小企業(yè)。這個(gè)事業(yè)部成立以后對(duì)于整個(gè)服務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了一些探討，在探討過程中有幾個(gè)方面可以和大家進(jìn)行交流。
第一，體制創(chuàng)新。民生銀行過去做中小企業(yè)的業(yè)務(wù)是由分行和支行這兩級(jí)行來做，大家做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶經(jīng)理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶，也做零售銀行業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶經(jīng)理是所有的客戶都做，所有的客戶做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建專門的團(tuán)隊(duì)，專門的組織體系，按照銀監(jiān)會(huì)的六項(xiàng)機(jī)制實(shí)行公司化運(yùn)作，內(nèi)部實(shí)行獨(dú)立核算，人財(cái)物與民生銀行原來的母體相對(duì)獨(dú)立，設(shè)計(jì)專門的業(yè)務(wù)處理流程，整個(gè)事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現(xiàn)。民生銀行中小企業(yè)金融服務(wù)工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶中小企業(yè)提供了信貸方面的金融服務(wù)。一年當(dāng)中新增的授信250億，占民生銀行08年全年計(jì)劃的20%多。
第二，制度創(chuàng)新。原來民生銀行實(shí)行獨(dú)立的信貸評(píng)審體系，整個(gè)信貸審批集中在四個(gè)大區(qū)域中心，這些區(qū)域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應(yīng)它們的需求。小企業(yè)是貼近市場(chǎng)，財(cái)務(wù)不規(guī)范的經(jīng)濟(jì)體，按照原來審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)肯定是不適應(yīng)市場(chǎng)需求，我們?cè)诿總€(gè)城市分行設(shè)立區(qū)域的業(yè)務(wù)部門，派駐信貸審批官進(jìn)行獨(dú)立的信貸評(píng)審，同時(shí)根據(jù)信貸審批官個(gè)人素質(zhì)的差異、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)的差異、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的差異、客戶信用等級(jí)的差異進(jìn)行一些差異化和多層次授權(quán)，使授權(quán)與客戶需求能夠相結(jié)合，大大提高信貸的審批效率。
第三，技術(shù)創(chuàng)新。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣，原來傳統(tǒng)的國內(nèi)商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶授信的經(jīng)驗(yàn)，做小企業(yè)特別是微型企業(yè)沒有太多的經(jīng)驗(yàn)積累。民生銀行在小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等方面做了一些有效的探討。特別對(duì)于小型和微型企業(yè)的授信如果靠人工審批一單一單處理，這種成本會(huì)非常高，不可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。我們通過對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素的分析，借鑒國外先進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，研究出一套小企業(yè)評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)體系，建立適合國情的小企業(yè)信貸工程，通過工程化的處理來實(shí)現(xiàn)小企業(yè)授信的規(guī)模性。根據(jù)當(dāng)前中小企業(yè)信息不對(duì)稱，特別是道德風(fēng)險(xiǎn)存在的情況，我們現(xiàn)在正在研究監(jiān)控濾檢系統(tǒng)，把人民銀行的征信系統(tǒng)還有銀監(jiān)局的中小企業(yè)客戶征信系統(tǒng)，加上民生銀行自身的客戶結(jié)算系統(tǒng)包括海關(guān)、工商、質(zhì)量檢驗(yàn)部門還有稅務(wù)等等把他們的數(shù)據(jù)整合到一個(gè)平臺(tái)，通過一個(gè)端口就可以查企業(yè)所有的情況。這樣對(duì)于我們?cè)谶^程中管理中小企業(yè)來控制風(fēng)險(xiǎn)會(huì)起到很好的作用。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇六
每年的工作報(bào)告都是銀行行業(yè)中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，也是對(duì)過去一年的總結(jié)和對(duì)未來發(fā)展的規(guī)劃。銀行三鐵工作報(bào)告，即銀行業(yè)務(wù)三個(gè)重要環(huán)節(jié)：存款、貸款和銀行卡業(yè)務(wù)的報(bào)告，對(duì)于銀行的發(fā)展和經(jīng)營具有重要的指導(dǎo)意義。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行三鐵工作報(bào)告的體會(huì)和心得。
第一段：銀行三鐵工作報(bào)告的重要性
銀行是現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，而存款、貸款和銀行卡業(yè)務(wù)則是銀行工作的三個(gè)核心環(huán)節(jié)。銀行三鐵工作報(bào)告旨在總結(jié)過去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，并提出未來的目標(biāo)和措施。這些報(bào)告不僅能夠?yàn)殂y行領(lǐng)導(dǎo)層提供決策參考，還能夠讓員工了解業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和重點(diǎn)，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)務(wù)水平。因此，銀行三鐵工作報(bào)告的編寫和閱讀都具有重要的意義。
第二段：存款業(yè)務(wù)報(bào)告
存款業(yè)務(wù)是銀行最基礎(chǔ)和最核心的業(yè)務(wù)之一，也是銀行穩(wěn)定運(yùn)營的基石。存款業(yè)務(wù)報(bào)告應(yīng)該對(duì)過去一年的存款規(guī)模、結(jié)構(gòu)和增長情況進(jìn)行全面分析，評(píng)估存款業(yè)務(wù)的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)水平，并提出對(duì)策和改進(jìn)建議。在閱讀存款業(yè)務(wù)報(bào)告時(shí)，我深刻地意識(shí)到存款業(yè)務(wù)的重要性，只有保持穩(wěn)定的存款規(guī)模和結(jié)構(gòu)，銀行才能夠提供穩(wěn)定的流動(dòng)性和貸款資金，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
第三段：貸款業(yè)務(wù)報(bào)告
貸款業(yè)務(wù)是銀行的主要收入來源之一，也是支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。貸款業(yè)務(wù)報(bào)告應(yīng)該對(duì)過去一年的貸款規(guī)模、結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行分析，評(píng)估貸款業(yè)務(wù)的盈利能力和不良貸款率，并提出風(fēng)險(xiǎn)防控和貸款發(fā)展的建議。閱讀貸款業(yè)務(wù)報(bào)告時(shí)，我不僅了解到貸款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭狀況，還對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和信用評(píng)估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有了更深入的認(rèn)識(shí)。
第四段：銀行卡業(yè)務(wù)報(bào)告
隨著電子支付的普及和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，銀行卡業(yè)務(wù)已成為銀行的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。銀行卡業(yè)務(wù)報(bào)告應(yīng)該對(duì)過去一年的銀行卡發(fā)行量、使用情況和盈利水平進(jìn)行分析，評(píng)估銀行卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額和發(fā)展?jié)摿?，并提出提升銀行卡安全和便利性的建議。通過閱讀銀行卡業(yè)務(wù)報(bào)告，我了解到銀行卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行利潤的重要來源，需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足客戶的需求并保證交易安全。
第五段：銀行三鐵工作報(bào)告的啟示
通過閱讀銀行三鐵工作報(bào)告，我深刻地認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也意識(shí)到銀行業(yè)務(wù)的快速變革。存款、貸款和銀行卡業(yè)務(wù)都是銀行運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)，需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新能力。同時(shí)，銀行三鐵工作報(bào)告還啟示我們，銀行的發(fā)展不僅取決于業(yè)務(wù)規(guī)模和盈利能力，更取決于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的把控和社會(huì)責(zé)任的履行。只有在交易安全、信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防控等方面做到更好，銀行才能夠贏得客戶的信任和社會(huì)的認(rèn)可。
總結(jié)：
銀行三鐵工作報(bào)告是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要指導(dǎo)和參考，編寫和閱讀這些報(bào)告對(duì)于提高銀行的運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要。通過閱讀報(bào)告，我們可以深入了解存款、貸款和銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，銀行三鐵工作報(bào)告也提醒我們，銀行業(yè)務(wù)不僅關(guān)乎盈利能力，更關(guān)乎信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理。只有不斷提升自身能力和履行社會(huì)責(zé)任，銀行才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇七
金融行業(yè)一直都是我向往的地方，這是一個(gè)急速發(fā)展又不斷更新地行業(yè)，充滿了許多挑戰(zhàn)。我將在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，釋放我青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。一轉(zhuǎn)眼，來開發(fā)區(qū)支行已經(jīng)五個(gè)多月了，在這短短的幾個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了翻天覆地的變化，從工作上，學(xué)習(xí)上，甚至是思想上都逐漸成熟起來。
柜員是一份平凡的工作，每天面對(duì)形形色色的人。也許有人會(huì)說，你一個(gè)研究生為什么要來做一個(gè)柜員，你不覺得屈才嗎?更何談事業(yè)和理想?每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)微笑而自信回答："不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。萬丈高樓平地起，打好基礎(chǔ)才能造出最雄偉壯觀的大廈。" 我非常熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名中行員工，我自豪!我驕傲!特別是一線員工，他們的責(zé)任重大，不僅要做好大大小小的業(yè)務(wù)，而且要服務(wù)好、維系好客戶。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行服務(wù)和形象的窗口，所以我每天早上都調(diào)節(jié)好自己心情，把最好的精神面貌展示給每一位客戶，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任，也因此獲得了不少客戶的好評(píng)，他們經(jīng)常會(huì)說怎么沒有非常滿意呢?這時(shí)候是我最有成就感的時(shí)候，也是最開心的時(shí)候。下面我來介紹一下這段時(shí)間的工作情況。
使業(yè)務(wù)熟練程度提高，合理掌握辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏，提高了效率。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支持下，我取得了很大進(jìn)步，業(yè)務(wù)技能取得了《對(duì)公業(yè)務(wù)技能》二級(jí)、《五筆打字》二級(jí)和《點(diǎn)鈔》三級(jí)的成績。業(yè)務(wù)量超過了平均業(yè)務(wù)量的要求?？蛻粢卜Q贊我業(yè)務(wù)越來越熟練。
在思想上，我不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有較大差距。在行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的地方。另一個(gè)方面是從一個(gè)接受服務(wù)的身份轉(zhuǎn)換到為客戶服務(wù)的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶是享受服務(wù)的，我們是提供服務(wù)的。要做到"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。這是服務(wù)的基本要求。在服務(wù)上，我堅(jiān)持做到運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。特別是針對(duì)不同年齡段的、不同性格的客戶，采用不同的方法，保證耐心服務(wù)，讓客戶感到受到尊重和可信賴的感覺。
作為一個(gè)新員工我還又很多不足的地方，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠全面，需要不斷地學(xué)習(xí)和操作。
(2)服務(wù)客戶的過程中，有些度掌握的不夠好。需要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多思考方式 方法，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意。
(3)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，由于家庭因素、工作因素的客觀因素導(dǎo)致存在 學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，有時(shí)有懶惰心理的產(chǎn)生。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作要求，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我行對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷提升自身專業(yè)技能，狠抓勤練基本功不放松，堅(jiān)持練習(xí)五筆、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、點(diǎn)鈔等技能。爭取在下一次技能考試時(shí)取得更好的成績。不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的"同位"思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
我將努力克服自身的不足，在中行開發(fā)區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，與全體開發(fā)區(qū)員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。
在這里我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的培養(yǎng)和教誨，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這么好的工作環(huán)境;感謝主任們對(duì)我們新員工的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，不斷地寬容我們的錯(cuò)誤，鼓勵(lì)我們進(jìn)步;感謝同事們用心的教我們業(yè)務(wù)操作及做事方法。在此，我還要感謝老客戶們，在我不熟練業(yè)務(wù)時(shí)，鼓勵(lì)我、理解我、支持我，又在不斷進(jìn)步中，稱贊我;感謝保安師傅保衛(wèi)我們銀行和工作人員的安全，感謝保潔人員給我們創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境。感謝感謝!謝謝你們見證我成長，見證我進(jìn)步，我由衷的謝謝你們!
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇八
三鐵銀行是中國鐵路總公司控股的全國性商業(yè)銀行，成立于2017年。該銀行創(chuàng)辦的初衷是為了推動(dòng)鐵路運(yùn)輸和物流業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也是對(duì)其他銀行制約鐵路發(fā)展的一種應(yīng)對(duì)方式。成立初期，三鐵銀行一直秉持著穩(wěn)妥、專注、協(xié)作、開放的發(fā)展理念，通過不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化內(nèi)部管理，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)。
第二段：三鐵銀行的創(chuàng)新舉措
三鐵銀行在創(chuàng)辦初期便注重自身的創(chuàng)新和發(fā)展。首先，它嘗試了新的管理模式，實(shí)現(xiàn)了銀行與中國鐵路系統(tǒng)的一體化發(fā)展。其次，通過打造高效的信息化系統(tǒng)，形成快速、便捷的數(shù)字化服務(wù)，助力企業(yè)諸多金融操作的便捷化。三鐵銀行還注重風(fēng)險(xiǎn)管理的掌控，打造符合國際標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架，保障企業(yè)的投融資安全。同時(shí)，三鐵銀行不斷引進(jìn)前沿金融技術(shù)方法，留意行業(yè)新趨勢(shì)，豐富自身金融產(chǎn)品種類，為企業(yè)量身定制金融服務(wù)，提高企業(yè)的融資效率。
第三段：全方位金融服務(wù)的重點(diǎn)
三鐵銀行在開展金融服務(wù)的同時(shí)注重了包括地產(chǎn)、能源、物流等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，打造了全方位的金融服務(wù)。特別是對(duì)于鐵路物流產(chǎn)業(yè)，三鐵銀行運(yùn)用自身的資源和優(yōu)勢(shì)，建立了軌道交通物流金融服務(wù)體系，支持鐵路物流企業(yè)發(fā)展。三鐵銀行還推出了內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的萬卡通及通關(guān)融資一站式服務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)、授信、其他銀行結(jié)算等系列產(chǎn)品，為企業(yè)提供全方位金融服務(wù)。尤其是在抗擊新冠疫情中，三鐵銀行積極推出首份人民幣1億元的“鐵路抗疫專項(xiàng)貸款”，幫助鐵路物流企業(yè)渡過難關(guān)。銀行的“一帶一路”金融服務(wù)業(yè)務(wù)也獲得了廣泛認(rèn)可。
第四段：三鐵銀行在鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域的貢獻(xiàn)
三鐵銀行在鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域中具有非常重要的地位。首先，它與鐵路公司、物流企業(yè)緊密合作，推進(jìn)了公路運(yùn)輸向鐵路運(yùn)輸?shù)霓D(zhuǎn)變。同樣重要的，三鐵銀行與其它銀行對(duì)接，協(xié)同拓展鐵路產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，打通企業(yè)全鏈條資金流與物流流，加強(qiáng)企業(yè)合作伙伴之間的合作。此外，三鐵銀行對(duì)于鐵路行業(yè)的發(fā)展具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃，為打造鐵路引擎、鐵路物流全球引擎積極探索，重視對(duì)鐵路人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，繼續(xù)不斷實(shí)現(xiàn)自身向一流綜合性銀行的升級(jí)。
第五段：總結(jié)
三鐵銀行的創(chuàng)建是有一定原因和背景的，是豐富金融系統(tǒng)的產(chǎn)物。三鐵銀行在創(chuàng)辦初期便致力于不斷創(chuàng)新、精細(xì)管理，并將不斷推進(jìn)自身的發(fā)展呈現(xiàn)出兩個(gè)突出特點(diǎn)，即堅(jiān)持穩(wěn)妥、協(xié)調(diào)開放的金融發(fā)展理念和不斷開拓多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域。作為全國性商業(yè)銀行，三鐵銀行不僅融匯了相關(guān)金融領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，也積極應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，總體上推動(dòng)鐵路物流金融導(dǎo)向的永續(xù)發(fā)展，肩負(fù)著鐵路建設(shè)的重要使命。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇九
因?yàn)樵趯W(xué)校的專業(yè)課中接觸到了金融知識(shí)，也因?yàn)榭剂私鹑陔p學(xué)位的原因，帶著課本與實(shí)踐相結(jié)合的想法和未來在銀行工作的愿景，開始了在xx銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)的第一天，我懷著一顆干凈的心走進(jìn)了銀行。然而，我因?yàn)槲业拇┲艿搅死蠋煹膰?yán)厲批評(píng)。作為銀行職員，要求你穿統(tǒng)一的服裝，即上身白襯衫，西裝，黑褲子，黑皮鞋。男士需要系腰帶，女士皮鞋要求前露腳趾，后露腳跟?？傊?，保持靈動(dòng)整潔的外形是很有必要的。作為實(shí)習(xí)生，雖然沒有一模一樣的衣服，但也需要穿與行業(yè)顏色相近的衣服，以維護(hù)銀行的整體形象。經(jīng)過熏陶，我換上西裝，下午回到銀行，外表看起來像個(gè)小工作。
縱觀我的實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)可以分為兩部分，即擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。
我以為客服經(jīng)理只是一個(gè)引導(dǎo)的角色，其實(shí)不是。它所涵蓋的工作可以涉及到業(yè)務(wù)部門的方方面面，即需要了解所有的業(yè)務(wù)情況，包括公、私業(yè)務(wù)的一般存取款，貸款的辦理和償還，財(cái)務(wù)管理的部分指導(dǎo)等。，而且要有處理大局和解決突發(fā)事件的頭腦，以及良好的溝通能力。
一個(gè)下午的時(shí)間，學(xué)習(xí)了xx銀行的客服經(jīng)理指引和大廳服務(wù)規(guī)范，接觸了各種表格的填寫，幫助還貸，網(wǎng)銀的開通和使用，查詢機(jī)的使用等。每天按時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
xx銀行作為一家小型商業(yè)銀行，在填表上不同于中、農(nóng)、工、建、交、農(nóng)信社。和其他小銀行有一定的優(yōu)惠政策，比如xx銀行，xx銀行等。，就是因?yàn)樗麄冎g使用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)，所以xx銀行在寧波銀行卡上存取款是不需要支付手續(xù)費(fèi)的，這個(gè)費(fèi)用是銀行為客戶支付的。另外，同城轉(zhuǎn)賬如果是轉(zhuǎn)到五大國有銀行，需要填寫同城存取款單；如果是異地轉(zhuǎn)賬，需要填寫異地轉(zhuǎn)賬賬單；和民生跨行轉(zhuǎn)賬不需要填表。其他如借記卡業(yè)務(wù)、密碼掛失解鎖等需要填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填表，幫他們拿到數(shù)字，也成了我工作的一部分。
網(wǎng)上銀行的開通和使用對(duì)于以前沒有接觸過的我來說有點(diǎn)難。需要教客戶如何操作，需要相關(guān)演示?；卮鹂蛻舻膗寶和瀏覽器證書的區(qū)別，申請(qǐng)網(wǎng)銀時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)限額的限制等問題。
另外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的一周內(nèi)請(qǐng)假，我也承擔(dān)了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然看起來有些粗糙，很多事情需要老師的幫助，但是漸漸的，我越來越熟練的處理了。比如可以選擇一天或七天辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)，適合需要使用大額存款的活期存款，但使用時(shí)間不確定的客戶。底線要求是：柜臺(tái)辦理需要5萬元以上，網(wǎng)銀辦理需要5.2萬元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)是：客戶的錢集中起來后，主要投資于國庫券、票據(jù)，降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，我還知道“訂閱”和“訂閱”等等的區(qū)別，這涉及到方方面面的知識(shí)。
實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一些突發(fā)情況，比如7月23日的一次停電，差點(diǎn)造成銀行的備用電源不足。在這種情況下，為了省電盡量關(guān)閉電腦，對(duì)業(yè)務(wù)處理速度影響很大，同時(shí)導(dǎo)致取號(hào)機(jī)使用困難。在這種情況下，如何穩(wěn)定客戶等待時(shí)不厭煩的情緒，合理解釋，保持一定的等待順序，就成了我遇到的問題。不過以我之前的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，這件事我處理的很好，也讓銀行其他人比較滿意。
總之，在xx銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月里，我保持著規(guī)律的通勤生活，不斷的理解工作的意義，思考著自己以后想去銀行工作的想法。同時(shí)也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間，一定要保持開放的心態(tài)和提問的勇氣，積極爭取自己想學(xué)的東西，這樣才能有更多的收獲。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十
我是工行的一名員工，初次來到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺?。感到很親切，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑?duì)工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對(duì)多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動(dòng)。
了很的的負(fù)面影響。從市場(chǎng)營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來，相對(duì)于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場(chǎng)份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評(píng)論。
接下來再談?wù)勅耸轮贫?，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對(duì)工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權(quán)力起訴工行對(duì)他們進(jìn)行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來的人也不會(huì)敬業(yè)。因?yàn)閷?duì)他們而言工作只不過是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會(huì)哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì)跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進(jìn)行的。(當(dāng)然我也不例外，不過對(duì)于我而言我實(shí)在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場(chǎng)而已。
以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個(gè)笑話。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十一
第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節(jié)，內(nèi)容大致是感謝與過節(jié)的祝福，語言很樸實(shí)，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶對(duì)我的信任和肯定，也是我平時(shí)維護(hù)客戶的收獲。
我一直都十分堅(jiān)信一個(gè)理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對(duì)待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護(hù)，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場(chǎng)頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶。他有句話曾深深地打動(dòng)我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級(jí)客戶，投資較為謹(jǐn)慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱情減弱，造成客戶體驗(yàn)下降。而我的熱情積極并未因?yàn)樗木芙^而有所變化，反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。
為了迅速的積累客戶資源，我每天堅(jiān)持進(jìn)行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并做好營銷產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應(yīng)客戶經(jīng)理維護(hù)，那我的客戶資源從何而來呢。根據(jù)長尾理論，我迅速做出變更對(duì)策。把我在柜臺(tái)和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護(hù)范疇?？蛻舾鞣N問題都會(huì)咨詢我，也包括一些和銀行無關(guān)的支付寶，財(cái)富寶之類的業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機(jī)總是24小時(shí)開機(jī)，微信實(shí)時(shí)在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關(guān)系的契機(jī)，幫客戶解決“麻煩”，其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產(chǎn)品營銷做鋪墊。現(xiàn)在銀行越來越強(qiáng)調(diào)發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對(duì)于銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的持有和對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)絕對(duì)給力。
聊是為了更好的了解你的客戶，為了方便管理，我們經(jīng)常會(huì)定期電話聯(lián)系維護(hù)客戶。但是這樣的維護(hù)也存在一定弊端，因?yàn)槎ㄆ谶稊_客戶會(huì)給客戶增添一些困擾，反而不利于長期維護(hù)。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品的.接受度。不然客戶會(huì)感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎(chǔ)上的營銷才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道，通過朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避免了單獨(dú)打電話的叨擾，對(duì)客戶朋友圈的點(diǎn)贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動(dòng)態(tài)，抽空的時(shí)候與客戶的互動(dòng)聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對(duì)于已經(jīng)營銷的客戶，建立臺(tái)賬十分重要?？蛻魜硇修k理業(yè)務(wù)過程中，記錄客戶咨詢，結(jié)合客戶臺(tái)賬，介紹客戶需求對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，即使當(dāng)時(shí)沒有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對(duì)客戶需求的電話拜訪，客戶會(huì)感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢，反而提升客戶的好印象。
客戶因我而存在，我因客戶而精彩?？蛻艋蛟S僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個(gè)短信、一個(gè)電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅(jiān)持;耐心、細(xì)心、貼心，我以心相交維護(hù)好客戶，用愛經(jīng)營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十二
三鐵銀行是我國金融界的一家新興銀行，創(chuàng)立于2018年。銀行的全名是“三壘鐵路建設(shè)投資有限公司綜合金融服務(wù)股份有限公司”，它是立足于貸款投資、金融理財(cái)、信托基金、融資租賃等領(lǐng)域的綜合金融服務(wù)平臺(tái)。三鐵銀行的宗旨是在滿足客戶多元化金融需求的同時(shí)，建設(shè)綠色、低碳、智慧的現(xiàn)代銀行，為全國重點(diǎn)科技和環(huán)保項(xiàng)目提供全方位金融服務(wù)。
二、三鐵銀行創(chuàng)立心得
在創(chuàng)立三鐵銀行的過程中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無數(shù)的磨合和調(diào)整。在這份拼搏與實(shí)踐的過程中，獲得了多方面的心得體會(huì)。
1. 案例分析
案例分析一直是我們創(chuàng)立三鐵銀行中的一項(xiàng)重要措施，通過分析一些著名的成功案例和失敗案例，我們認(rèn)真總結(jié)成功案例的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)深刻剖析失敗案例中的不足之處。這一過程帶給我們很多靈感，讓我們更加明晰了創(chuàng)業(yè)的方向和措施。
2. 積極尋求合作伙伴
我們清楚地意識(shí)到銀行行業(yè)競(jìng)爭激烈，關(guān)鍵是要在和其它銀行中有所區(qū)別和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此，我們積極尋求合作伙伴，與多個(gè)組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同探討市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和創(chuàng)新機(jī)遇，通過此舉取得了業(yè)績的創(chuàng)新性增長。
3. 創(chuàng)新思路
三鐵銀行的創(chuàng)立之初，我們就制定了“科技驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為先”的經(jīng)營理念。在這種理念的引領(lǐng)下我們有意識(shí)地尋求創(chuàng)新，倡導(dǎo)開放、合作、共贏的企業(yè)文化。我們將“減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”作為金融服務(wù)的核心，以創(chuàng)新和變革的動(dòng)力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力。
4. 以客戶為中心
“客戶為先”是三鐵銀行的服務(wù)理念，我們認(rèn)為短期業(yè)績和客戶滿意度是我們?nèi)〉贸晒烷L期發(fā)展的不二法門。因此，在銀行的所有業(yè)務(wù)流程中，我們皆以客戶需求為中心，全力推動(dòng)效率提升和服務(wù)體驗(yàn)改進(jìn)，從而不斷提升客戶口碑和銀行品牌價(jià)值。
5. 不斷學(xué)習(xí)和提高
我們認(rèn)為創(chuàng)新是銀行長期發(fā)展的核心所在，因此，我們始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和提高，在所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)中注重學(xué)習(xí)和反思，不斷調(diào)整創(chuàng)新，充分發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特性，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效性和精準(zhǔn)性。
三、三鐵銀行的未來
三鐵銀行在創(chuàng)立的過程中遇到了很多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們通過不斷地總結(jié)和反思，找到了自己的優(yōu)勢(shì)和核心業(yè)務(wù)方向，并持續(xù)地保持著良好的業(yè)績和聲譽(yù)。未來，我們將會(huì)繼續(xù)秉承創(chuàng)新和變革的宗旨，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，完善金融服務(wù)體系。我們認(rèn)為，綠色經(jīng)濟(jì)和金融需求的結(jié)合是未來三鐵銀行發(fā)展的重要方向，因此，我們將繼續(xù)提高金融理財(cái)?shù)膶I(yè)性和技術(shù)含量，不斷助力全球環(huán)保事業(yè)和科技創(chuàng)新的發(fā)展。
四、對(duì)三鐵銀行的期望
作為三鐵銀行的創(chuàng)立人和員工，我們深深地感到責(zé)任重大和擔(dān)當(dāng)使命。我們的愿景是成為綠色金融領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，推動(dòng)金融服務(wù)和環(huán)保事業(yè)的融合發(fā)展。我們的愿望是在金融領(lǐng)域勇攀高峰，在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
五、結(jié)論
三鐵銀行的創(chuàng)立是我們的一個(gè)艱難的決定和摸索之旅，這條路上我們經(jīng)歷了無數(shù)的風(fēng)雨和曲折。但是我們堅(jiān)信，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、勇于擁抱變革、積極尋求合作，以及以客戶為中心、不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能走得更長遠(yuǎn)、更穩(wěn)健地前進(jìn)。相信在未來的發(fā)展中，三鐵銀行一定能夠?qū)崿F(xiàn)自身的愿景和目標(biāo)，迎來更加輝煌的明天。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十三
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。
這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
二
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲。現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市嘗收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃：
1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng);
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十四
恪守職業(yè)操守，做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工手冊(cè)》，這對(duì)提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，具有重要意義。
學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》，給我最深的體會(huì)就是：忠于職守，誠實(shí)守信！誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個(gè)人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于每一位員工來說，誠實(shí)守信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度；是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；是勇于承擔(dān)、敢作敢為的職業(yè)品格。誠實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。
在中國建設(shè)銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情，時(shí)刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國建設(shè)銀行”這個(gè)招牌？也許問千萬個(gè)人會(huì)有千萬個(gè)答案，但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“勤勉的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認(rèn)識(shí)上升到自覺的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的語言。沒有勤勉自覺的工作就不會(huì)成就我們偉大的夢(mèng)想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待人生，我們只會(huì)碌碌無為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍于長城上的秦皇漢武，在史冊(cè)的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒有一個(gè)人因?yàn)樨潙贉卮捕L生，過分的溺愛生命，只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。
自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時(shí)刻自覺勤勉，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《手冊(cè)》的內(nèi)在精神、讓自覺勤勉成為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十五
20xx年，我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)支行。時(shí)光飛逝，來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在農(nóng)業(yè)支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì)說，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不！柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái)。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對(duì)待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在農(nóng)業(yè)員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí)；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛、個(gè)性張揚(yáng)，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因?yàn)橛袎?mèng)想和希望！但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊(duì)的拼搏，對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說過過：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來，這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求，對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十六
效勞是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)效勞就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的.故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的效勞讓我感覺到了家人般溫暖！
原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人效勞，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開大堂時(shí)，攙扶他到門口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的效勞深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理！〞這是老人對(duì)我行效勞的最大肯定！
這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些細(xì)微的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問候；離開時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
效勞無小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)效勞這件大事。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十七
這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在銀行工作自我所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自我做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班，假如不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自我的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我能夠站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上方的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相比較較高的，說話相對(duì)禮貌，耐心也相比較較好，能夠交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比較較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還能夠，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休。能夠說，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不一樣，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不明白問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不明白要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們那里沒錢了；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎樣會(huì)沒有錢呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自我的限額，不會(huì)存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有超多的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)光的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得時(shí)光久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自我在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的潛力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的狀況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的'專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十八
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的`情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速地辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十九
走進(jìn)招商銀行沈陽分行，我用三句話感嘆他們的服務(wù)：客戶就是上帝，上帝錯(cuò)了就是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，盡最大努力做好每一份工作?！胺瞰I(xiàn)”二字在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行從事金融產(chǎn)品和服務(wù)。在今天的銀行業(yè)形勢(shì)下，競(jìng)爭正在加劇。要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷推出新產(chǎn)品的同時(shí)，注重高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的是“把方便留給顧客”。金融服務(wù)不應(yīng)停留在微笑和禮貌表情的表象上，而應(yīng)更加關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，通過客戶的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣和心理狀態(tài)等信息，從更深層次了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化的服務(wù)為手段，滿足不同客戶的多層次需求，從而獲得自我發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每個(gè)銀行員工都要樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、利益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我有機(jī)會(huì)為他服務(wù)，有所貢獻(xiàn)，有所得；同時(shí)也要感謝銀行給員工提供了一個(gè)展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩的理念，時(shí)刻感恩客戶，才能真正從心底做好規(guī)范文明的服務(wù)，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，真正用心服務(wù)客戶，真正服務(wù)好客戶。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以顧客滿意為目標(biāo)，以形成全體員工共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不可能一蹴而就。需要長期的.沉淀和整合。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，通過參與這些活動(dòng)促使員工建立習(xí)慣性的服務(wù)行為。這些活動(dòng)包括銀行內(nèi)部的一系列服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅樹立了服務(wù)理念，而且使員工身體力行，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，形成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)需求升華為服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)實(shí)踐升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)質(zhì)量。讓文化成為員工的行為方式，讓服務(wù)的核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)和金融同行的先進(jìn)理念和做法。經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，這種服務(wù)文化已經(jīng)成為員工一致的思想和行動(dòng)。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二十
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。
回顧已過去的2014年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):
在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。
我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。
兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。
金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。
工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。
在20xx年x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。
那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。
我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。
一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。
進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。
通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。
在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。
現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。
保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。
今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
xxxx年，我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行。
時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事的崗位很平凡——柜員。
也許有人會(huì)說，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。
我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái)。
作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。
柜臺(tái)服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對(duì)待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!
與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識(shí)自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的.收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。
平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛、個(gè)性張揚(yáng)，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因?yàn)橛袎?mèng)想和希望!
但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊(duì)的拼搏，對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。
在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡。
富蘭克林曾說過過:“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。
今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來，這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求，對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。
因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。
作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。
男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。
簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。
作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。
在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即:擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。
它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。
每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。
它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。
此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。
至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。
而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。
需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。
要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。
雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。
如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。
其底線要求為:在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。
同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。
另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。
在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。
在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題。
但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。
同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動(dòng)爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。
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銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二十一
時(shí)光荏苒，來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。
對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo)，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二十二
為了把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，需要學(xué)會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地總結(jié)好工作經(jīng)驗(yàn)。下面本站小編為大家?guī)磴y行工作
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x年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)
規(guī)章制度
的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句
名言
：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭激烈的社會(huì)的需要。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二十三
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，以下是我的個(gè)人心得體會(huì)：
1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說過：“活到老，學(xué)到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，或許我們有一定的理論知識(shí)，但畢竟理論和實(shí)際還是存在差距的，這時(shí)的我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。面對(duì)復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù)，我們只有時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造價(jià)值，成為一名合格的郵儲(chǔ)銀行員工。
在郵儲(chǔ)銀行，每個(gè)剛進(jìn)行的新員工都會(huì)有一個(gè)師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部，并有一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會(huì)手把手的教我，但由于師傅平時(shí)也有自己的工作要做，時(shí)間上不允許如此，所以我采取了“自學(xué)”加“請(qǐng)教”的學(xué)習(xí)方法，先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué)，若碰到不懂的地方再向師傅請(qǐng)教，我個(gè)人覺得這種方法還算實(shí)用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。
現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù)，再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種，更加要求我們時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力，才能更好的做好本職工作。
一、首先，我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和技能無私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給予我們這個(gè)施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。最后，我們還要感謝對(duì)我們提出批評(píng)和建議的同事，正是他們的批評(píng)使我們認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷地成長。
3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！弊鳛榇髮W(xué)生，在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個(gè)規(guī)劃上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應(yīng)的一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，然后通過努力逐一實(shí)現(xiàn)。隨著一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長歷程，看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此，我們才不會(huì)在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對(duì)職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制，隨環(huán)境的變化來調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲(chǔ)銀行的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇一
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)著管理資金、借貸服務(wù)等重要職責(zé)。而銀行三鐵工作報(bào)告，則是銀行各項(xiàng)工作的總結(jié)與反思，也是為未來銀行發(fā)展提供指導(dǎo)的重要文檔。因此，對(duì)于銀行從業(yè)人員來說，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用三鐵工作報(bào)告內(nèi)容，具有重要的指導(dǎo)意義和實(shí)踐價(jià)值。
第二段：發(fā)展動(dòng)態(tài)的分析與認(rèn)識(shí)
銀行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，始終處于不斷變革中。通過分析三鐵工作報(bào)告，可以了解銀行近年來的發(fā)展動(dòng)態(tài)。例如，從大力推進(jìn)金融科技創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量和效率、規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防控等方面，可以看出銀行在發(fā)展中遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，也能夠了解到銀行工作中存在的問題和不足，以及未來改進(jìn)和完善的方向。
第三段：創(chuàng)新思維對(duì)銀行發(fā)展的重要性
三鐵工作報(bào)告中經(jīng)常提到創(chuàng)新思維的重要性。創(chuàng)新思維代表著對(duì)傳統(tǒng)模式的突破和改變，能夠推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如，銀行可以通過創(chuàng)新科技手段，提供更便捷、高效的服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求；可以通過創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，吸引客戶的關(guān)注和選擇；可以通過創(chuàng)新管理模式，提升銀行整體的運(yùn)營效率。因此，銀行從業(yè)人員應(yīng)重視創(chuàng)新思維的培養(yǎng)和運(yùn)用，提升自身的創(chuàng)新能力和水平。
第四段：三鐵工作報(bào)告對(duì)個(gè)人能力要求的影響
作為銀行從業(yè)人員，要想在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中立足并取得優(yōu)異的績效，必須具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)。三鐵工作報(bào)告中會(huì)提及銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和重點(diǎn)，對(duì)個(gè)人能力要求有明確的規(guī)定。例如，在金融科技創(chuàng)新方面，需要具備一定的技術(shù)和創(chuàng)新能力；在服務(wù)質(zhì)量和效率提升方面，需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和責(zé)任心。因此，銀行從業(yè)人員在觀看三鐵工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)反思自身的優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)調(diào)整個(gè)人發(fā)展的方向和目標(biāo)。
第五段：總結(jié)與展望
通過研讀和理解銀行三鐵工作報(bào)告，不僅可以了解銀行的發(fā)展動(dòng)態(tài)和未來趨勢(shì)，還能夠提升個(gè)人能力和素質(zhì)，為自身職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行從業(yè)人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到三鐵工作報(bào)告的重要性，并將其融入到工作中，不斷改進(jìn)和完善。同時(shí)，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的金融服務(wù)。相信在不斷變革的市場(chǎng)中，銀行三鐵工作報(bào)告將會(huì)發(fā)揮更大的作用，引領(lǐng)銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：
銀行三鐵工作報(bào)告對(duì)于銀行從業(yè)人員來說具有重要的指導(dǎo)意義和實(shí)踐價(jià)值。通過分析工作報(bào)告，可以了解銀行的發(fā)展動(dòng)態(tài)和未來趨勢(shì)，看到銀行在發(fā)展中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新思維成為銀行發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，個(gè)人能力的培養(yǎng)與提升對(duì)于從業(yè)人員來說尤為重要。最后，銀行三鐵工作報(bào)告的重要性將會(huì)持續(xù)增加，并引領(lǐng)銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融行業(yè)迎來了快速的發(fā)展期。作為金融行業(yè)的重要組成部分之一，銀行的作用日益凸顯。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)和市場(chǎng)需求，三鐵銀行應(yīng)運(yùn)而生。三鐵銀行是指三農(nóng)、三小銀行和縣域銀行，是中國金融業(yè)的一種新的金融服務(wù)領(lǐng)域，主要為農(nóng)村、小微企業(yè)、以及中小城市的居民服務(wù)。此次創(chuàng)建三鐵銀行的目的是為了解決中小企業(yè)、城鄉(xiāng)居民、農(nóng)村的信貸問題，促進(jìn)金融的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)營管理水平
三鐵銀行在選擇技術(shù)方案時(shí)，要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)營管理水平。以三鐵銀行的業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)為例，能否實(shí)現(xiàn)科學(xué)高效的信貸、結(jié)算等工作流程很大程度上取決于其技術(shù)方案的選擇和部署。因此，三鐵銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)方案、運(yùn)營流程和管理保障的全面的研究和投入，提高業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確度，為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。
三、建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系
三鐵銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理是尤為重要的。首先，三鐵銀行在業(yè)務(wù)上具有特殊性，需要對(duì)三農(nóng)、三小和縣域等重點(diǎn)范疇進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制，要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)；其次，三鐵銀行經(jīng)營環(huán)境變化大，需要根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略，動(dòng)態(tài)地引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理思維體系。因此，三鐵銀行需注重風(fēng)險(xiǎn)管理的全面性、時(shí)效性和科學(xué)性，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)控制的有效策略，降低金融風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。
四、探索多樣化的金融業(yè)務(wù)模式
在三鐵銀行成立之初，應(yīng)根據(jù)國家政策和市場(chǎng)需求，有針對(duì)性地開展農(nóng)村金融、小微金融和縣域經(jīng)濟(jì)金融的創(chuàng)新性和適度的多樣化金融業(yè)務(wù)。三鐵銀行可能在客戶授信、金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推薦機(jī)制上有更多的自主權(quán)以及更加自主的經(jīng)營方式。三鐵銀行還應(yīng)注重社會(huì)效益，關(guān)注環(huán)保、能源、教育和健康等社會(huì)事業(yè)領(lǐng)域，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，力爭成為穩(wěn)定能源、構(gòu)建美好生態(tài)、實(shí)踐繁榮經(jīng)濟(jì)的重要金融行業(yè)的支持力量。
五、良好的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略
三鐵銀行可以在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域開展合作，借鑒外部先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)，提高銀行的技術(shù)應(yīng)用水平，更好地將現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)金融融合，建立起科技為先的、開放的銀行運(yùn)營模式。在現(xiàn)代金融業(yè)的飛速發(fā)展的背景下，三鐵銀行應(yīng)把握時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的成功轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)造性地構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融使能下的三鐵新模式。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和風(fēng)險(xiǎn)控制，維護(hù)用戶隱私，促進(jìn)消費(fèi)者信心和商業(yè)可持續(xù)性，切實(shí)維護(hù)三鐵銀行的發(fā)展利益。
結(jié)語：
總之，三鐵銀行在創(chuàng)建過程中，需要注重運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。隨著三鐵銀行的不斷發(fā)展，其所固有的三大特點(diǎn)：服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，也會(huì)不斷的得到時(shí)間的檢驗(yàn)和完善打磨。因此，無論是銀行自身在業(yè)務(wù)模式和傳統(tǒng)管理思維上還是在客戶群體和服務(wù)內(nèi)容等方面都還應(yīng)不斷的創(chuàng)新和進(jìn)步。只有通過不斷的努力和提高，才能使銀行服務(wù)受到更多的歡迎，最終實(shí)現(xiàn)“三鐵銀行”的良好發(fā)展。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇三
在強(qiáng)調(diào)客戶至上的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對(duì)客戶的維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以便接下來工作的開展。而如何做好這項(xiàng)工作呢?幾年的工作經(jīng)驗(yàn)帶來了我一點(diǎn)小小的心得體會(huì)。
一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的時(shí)候，你會(huì)想到什么?對(duì)，簽約一戶通。在營銷一戶通成功后第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時(shí)存取的產(chǎn)品，你會(huì)想到的是?對(duì)了，是乾元“日鑫月溢”?？蛻舻目ㄉ辖?jīng)常有人打款過來，你會(huì)推薦什么?對(duì)，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財(cái)卡吧。至此，這個(gè)客戶的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶的體驗(yàn)度和滿意度，而客戶經(jīng)理最關(guān)心的客戶的aum值自然水漲船高。當(dāng)然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接下來的鏈條是個(gè)性化定制，根據(jù)客戶的興趣愛好推薦合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險(xiǎn)等。環(huán)環(huán)相扣的營銷過程當(dāng)中，客戶自然就成了你的熟悉的大客戶，離開了建行的產(chǎn)品就會(huì)感到種種不便。
許多客戶經(jīng)理在維護(hù)了客戶一段時(shí)間后，已然和客戶成為了朋友，所以在任務(wù)指標(biāo)分下來的時(shí)候第一時(shí)間會(huì)找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次合適的產(chǎn)品他就會(huì)有抗拒心理。平時(shí)多留心客戶的偏好，才能在完成a任務(wù)時(shí)想到甲，完成b任務(wù)時(shí)想到乙。分類營銷，實(shí)現(xiàn)雙贏。
總之，在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn)，以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇四
近年來，我國銀行業(yè)的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，各銀行機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)質(zhì)量、提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力上都做出了不少努力。為了進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管，確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定，銀保監(jiān)會(huì)也提出了銀行三鐵工作報(bào)告，即定期報(bào)告、重要事項(xiàng)報(bào)告和告知事項(xiàng)報(bào)告。參加了相關(guān)培訓(xùn)并全面了解了這份報(bào)告后，我深感銀行三鐵工作報(bào)告對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展具有重要意義，并對(duì)其進(jìn)行了深入思考與體會(huì)。
首先，銀行三鐵工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)了銀行組織的穩(wěn)定性和合規(guī)性。穩(wěn)定性是銀行行業(yè)發(fā)展的基石，合規(guī)性是保證金融體系平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵。通過定期報(bào)告，銀行將自身的經(jīng)營狀況、風(fēng)險(xiǎn)管理情況等必要信息進(jìn)行披露，有利于監(jiān)管部門對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。同時(shí)，重要事項(xiàng)報(bào)告和告知事項(xiàng)報(bào)告則強(qiáng)化了銀行對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件的及時(shí)回報(bào)和告知機(jī)制，以減少信息不對(duì)稱的情況發(fā)生。通過這些嚴(yán)格的監(jiān)管要求，銀行業(yè)務(wù)能夠在有序的環(huán)境下運(yùn)行，避免了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延，確保了金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。
其次，銀行三鐵工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)了信息透明和公開披露。在金融市場(chǎng)中，信息透明和公開披露是維護(hù)市場(chǎng)公正、公平的基本要求。通過定期報(bào)告、重要事項(xiàng)報(bào)告和告知事項(xiàng)報(bào)告，銀行將自身的經(jīng)營狀況、資本充足率、風(fēng)險(xiǎn)控制措施等信息及時(shí)披露給投資者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。這樣一方面可以提高市場(chǎng)參與者對(duì)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，避免虛假宣傳和不實(shí)信息的傳播，另一方面也增加了投資者在金融市場(chǎng)中的透明度和信心。對(duì)于銀行業(yè)而言，信息透明的要求是對(duì)自身經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是贏得社會(huì)信任的基礎(chǔ)。
此外，銀行三鐵工作報(bào)告還注重了風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)審查。風(fēng)險(xiǎn)是金融業(yè)務(wù)中不可避免的存在，銀行在經(jīng)營中面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)需要及時(shí)識(shí)別、監(jiān)控和控制。通過定期報(bào)告，銀行將自己風(fēng)險(xiǎn)管理的情況進(jìn)行披露，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)報(bào)告內(nèi)容對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)提醒和指導(dǎo)銀行風(fēng)險(xiǎn)防控工作。同時(shí)，重要事項(xiàng)報(bào)告和告知事項(xiàng)報(bào)告則要求銀行在關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后的第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)備，使監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)了解和介入事件處理，避免風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。合規(guī)審查是指銀行業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，需要銀行對(duì)自身業(yè)務(wù)符合相關(guān)法規(guī)的情況進(jìn)行審查和報(bào)告。通過嚴(yán)格的合規(guī)審查，銀行能夠避免不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)和處罰，更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
最后，銀行三鐵工作報(bào)告體現(xiàn)了監(jiān)管機(jī)構(gòu)與銀行業(yè)的溝通和合作。傳統(tǒng)的監(jiān)管模式往往是監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過核查、審計(jì)等手段監(jiān)管銀行，而銀行則在被監(jiān)管的狀態(tài)下運(yùn)作。然而，銀行三鐵工作報(bào)告要求的信息披露和報(bào)備，使銀行與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間形成了一種合作的關(guān)系，共同維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和安全。監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠通過定期報(bào)告了解銀行的業(yè)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)水平，及時(shí)提醒和指導(dǎo)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制工作。而銀行則通過報(bào)告向監(jiān)管機(jī)構(gòu)展示自己的經(jīng)營狀況和風(fēng)險(xiǎn)防控措施，接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)。這種合作關(guān)系有利于加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的監(jiān)管，同時(shí)也減輕了銀行在接受監(jiān)管時(shí)的負(fù)擔(dān)，提高了監(jiān)管的效率和精度。
總體來說，銀行三鐵工作報(bào)告對(duì)于銀行業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用。它不僅強(qiáng)調(diào)了銀行業(yè)務(wù)中的穩(wěn)定性和合規(guī)性，也推動(dòng)了信息透明、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)審查等方面的改進(jìn)和提升。在未來的發(fā)展中，銀行需要充分認(rèn)識(shí)到這些要求的重要性，不斷加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，提高信息披露和報(bào)備的質(zhì)量。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也要做好對(duì)銀行的監(jiān)管工作，及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)水平，及時(shí)介入處理重要風(fēng)險(xiǎn)事件。只有實(shí)現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)與銀行的有效合作，才能夠推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇五
下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務(wù)面的做法和心得與大家做一個(gè)交流。
今天上午和今天下午很多學(xué)者專家和銀行家、當(dāng)局官員都對(duì)國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行了判斷和分析，在這輪以美國次貸為導(dǎo)火索的經(jīng)濟(jì)危機(jī)狀況下，中國經(jīng)濟(jì)在金融業(yè)中它的直接風(fēng)險(xiǎn)、直接損失不大，但是隨著國際金融危機(jī)的逐步衍生而影響中國的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。而中國的企業(yè)當(dāng)中中小企業(yè)占了多數(shù)，中國企業(yè)當(dāng)中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè)，中小企業(yè)對(duì)國家gdp的貢獻(xiàn)度將近60%，工業(yè)總產(chǎn)值占70%，社會(huì)零售額占60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成中小企業(yè)又占這么大的比例，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到這輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響越深，對(duì)于中小企業(yè)的影響也就越深。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)逐步走向衰退或者增長速度降緩的情況下，中小企業(yè)面臨很大的融資困難，這個(gè)融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情，也是當(dāng)局、社會(huì)各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業(yè)融資難的問題是一個(gè)世界性的難題，這個(gè)世界性的難題如何解決？我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家交流一下。
民生銀行是1996年成立的以民營資本為構(gòu)成的股份制商業(yè)銀行，也是比較小的商業(yè)銀行，經(jīng)過十幾年的發(fā)展由1996年成立時(shí)只有13。8億資本金發(fā)展到去年年底總資產(chǎn)超過一萬億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業(yè)為服務(wù)對(duì)象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實(shí)踐當(dāng)中，民生銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革，去年年底民生銀行專門成立了專門服務(wù)中小企業(yè)的內(nèi)部事業(yè)部，我們稱之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”，它服務(wù)的對(duì)象主要是中小企業(yè)。這個(gè)事業(yè)部成立以后對(duì)于整個(gè)服務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了一些探討，在探討過程中有幾個(gè)方面可以和大家進(jìn)行交流。
第一，體制創(chuàng)新。民生銀行過去做中小企業(yè)的業(yè)務(wù)是由分行和支行這兩級(jí)行來做，大家做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶經(jīng)理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶，也做零售銀行業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶經(jīng)理是所有的客戶都做，所有的客戶做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建專門的團(tuán)隊(duì)，專門的組織體系，按照銀監(jiān)會(huì)的六項(xiàng)機(jī)制實(shí)行公司化運(yùn)作，內(nèi)部實(shí)行獨(dú)立核算，人財(cái)物與民生銀行原來的母體相對(duì)獨(dú)立，設(shè)計(jì)專門的業(yè)務(wù)處理流程，整個(gè)事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現(xiàn)。民生銀行中小企業(yè)金融服務(wù)工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶中小企業(yè)提供了信貸方面的金融服務(wù)。一年當(dāng)中新增的授信250億，占民生銀行08年全年計(jì)劃的20%多。
第二，制度創(chuàng)新。原來民生銀行實(shí)行獨(dú)立的信貸評(píng)審體系，整個(gè)信貸審批集中在四個(gè)大區(qū)域中心，這些區(qū)域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應(yīng)它們的需求。小企業(yè)是貼近市場(chǎng)，財(cái)務(wù)不規(guī)范的經(jīng)濟(jì)體，按照原來審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)肯定是不適應(yīng)市場(chǎng)需求，我們?cè)诿總€(gè)城市分行設(shè)立區(qū)域的業(yè)務(wù)部門，派駐信貸審批官進(jìn)行獨(dú)立的信貸評(píng)審，同時(shí)根據(jù)信貸審批官個(gè)人素質(zhì)的差異、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)的差異、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的差異、客戶信用等級(jí)的差異進(jìn)行一些差異化和多層次授權(quán)，使授權(quán)與客戶需求能夠相結(jié)合，大大提高信貸的審批效率。
第三，技術(shù)創(chuàng)新。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣，原來傳統(tǒng)的國內(nèi)商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶授信的經(jīng)驗(yàn)，做小企業(yè)特別是微型企業(yè)沒有太多的經(jīng)驗(yàn)積累。民生銀行在小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等方面做了一些有效的探討。特別對(duì)于小型和微型企業(yè)的授信如果靠人工審批一單一單處理，這種成本會(huì)非常高，不可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。我們通過對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素的分析，借鑒國外先進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)，研究出一套小企業(yè)評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)體系，建立適合國情的小企業(yè)信貸工程，通過工程化的處理來實(shí)現(xiàn)小企業(yè)授信的規(guī)模性。根據(jù)當(dāng)前中小企業(yè)信息不對(duì)稱，特別是道德風(fēng)險(xiǎn)存在的情況，我們現(xiàn)在正在研究監(jiān)控濾檢系統(tǒng)，把人民銀行的征信系統(tǒng)還有銀監(jiān)局的中小企業(yè)客戶征信系統(tǒng)，加上民生銀行自身的客戶結(jié)算系統(tǒng)包括海關(guān)、工商、質(zhì)量檢驗(yàn)部門還有稅務(wù)等等把他們的數(shù)據(jù)整合到一個(gè)平臺(tái)，通過一個(gè)端口就可以查企業(yè)所有的情況。這樣對(duì)于我們?cè)谶^程中管理中小企業(yè)來控制風(fēng)險(xiǎn)會(huì)起到很好的作用。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇六
每年的工作報(bào)告都是銀行行業(yè)中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，也是對(duì)過去一年的總結(jié)和對(duì)未來發(fā)展的規(guī)劃。銀行三鐵工作報(bào)告，即銀行業(yè)務(wù)三個(gè)重要環(huán)節(jié)：存款、貸款和銀行卡業(yè)務(wù)的報(bào)告，對(duì)于銀行的發(fā)展和經(jīng)營具有重要的指導(dǎo)意義。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行三鐵工作報(bào)告的體會(huì)和心得。
第一段：銀行三鐵工作報(bào)告的重要性
銀行是現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，而存款、貸款和銀行卡業(yè)務(wù)則是銀行工作的三個(gè)核心環(huán)節(jié)。銀行三鐵工作報(bào)告旨在總結(jié)過去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，并提出未來的目標(biāo)和措施。這些報(bào)告不僅能夠?yàn)殂y行領(lǐng)導(dǎo)層提供決策參考，還能夠讓員工了解業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和重點(diǎn)，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)務(wù)水平。因此，銀行三鐵工作報(bào)告的編寫和閱讀都具有重要的意義。
第二段：存款業(yè)務(wù)報(bào)告
存款業(yè)務(wù)是銀行最基礎(chǔ)和最核心的業(yè)務(wù)之一，也是銀行穩(wěn)定運(yùn)營的基石。存款業(yè)務(wù)報(bào)告應(yīng)該對(duì)過去一年的存款規(guī)模、結(jié)構(gòu)和增長情況進(jìn)行全面分析，評(píng)估存款業(yè)務(wù)的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)水平，并提出對(duì)策和改進(jìn)建議。在閱讀存款業(yè)務(wù)報(bào)告時(shí)，我深刻地意識(shí)到存款業(yè)務(wù)的重要性，只有保持穩(wěn)定的存款規(guī)模和結(jié)構(gòu)，銀行才能夠提供穩(wěn)定的流動(dòng)性和貸款資金，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
第三段：貸款業(yè)務(wù)報(bào)告
貸款業(yè)務(wù)是銀行的主要收入來源之一，也是支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。貸款業(yè)務(wù)報(bào)告應(yīng)該對(duì)過去一年的貸款規(guī)模、結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行分析，評(píng)估貸款業(yè)務(wù)的盈利能力和不良貸款率，并提出風(fēng)險(xiǎn)防控和貸款發(fā)展的建議。閱讀貸款業(yè)務(wù)報(bào)告時(shí)，我不僅了解到貸款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭狀況，還對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和信用評(píng)估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有了更深入的認(rèn)識(shí)。
第四段：銀行卡業(yè)務(wù)報(bào)告
隨著電子支付的普及和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，銀行卡業(yè)務(wù)已成為銀行的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。銀行卡業(yè)務(wù)報(bào)告應(yīng)該對(duì)過去一年的銀行卡發(fā)行量、使用情況和盈利水平進(jìn)行分析，評(píng)估銀行卡業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額和發(fā)展?jié)摿?，并提出提升銀行卡安全和便利性的建議。通過閱讀銀行卡業(yè)務(wù)報(bào)告，我了解到銀行卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行利潤的重要來源，需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足客戶的需求并保證交易安全。
第五段：銀行三鐵工作報(bào)告的啟示
通過閱讀銀行三鐵工作報(bào)告，我深刻地認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也意識(shí)到銀行業(yè)務(wù)的快速變革。存款、貸款和銀行卡業(yè)務(wù)都是銀行運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)，需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新能力。同時(shí)，銀行三鐵工作報(bào)告還啟示我們，銀行的發(fā)展不僅取決于業(yè)務(wù)規(guī)模和盈利能力，更取決于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的把控和社會(huì)責(zé)任的履行。只有在交易安全、信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防控等方面做到更好，銀行才能夠贏得客戶的信任和社會(huì)的認(rèn)可。
總結(jié)：
銀行三鐵工作報(bào)告是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要指導(dǎo)和參考，編寫和閱讀這些報(bào)告對(duì)于提高銀行的運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要。通過閱讀報(bào)告，我們可以深入了解存款、貸款和銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，銀行三鐵工作報(bào)告也提醒我們，銀行業(yè)務(wù)不僅關(guān)乎盈利能力，更關(guān)乎信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理。只有不斷提升自身能力和履行社會(huì)責(zé)任，銀行才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇七
金融行業(yè)一直都是我向往的地方，這是一個(gè)急速發(fā)展又不斷更新地行業(yè)，充滿了許多挑戰(zhàn)。我將在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，釋放我青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。一轉(zhuǎn)眼，來開發(fā)區(qū)支行已經(jīng)五個(gè)多月了，在這短短的幾個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了翻天覆地的變化，從工作上，學(xué)習(xí)上，甚至是思想上都逐漸成熟起來。
柜員是一份平凡的工作，每天面對(duì)形形色色的人。也許有人會(huì)說，你一個(gè)研究生為什么要來做一個(gè)柜員，你不覺得屈才嗎?更何談事業(yè)和理想?每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)微笑而自信回答："不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。萬丈高樓平地起，打好基礎(chǔ)才能造出最雄偉壯觀的大廈。" 我非常熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名中行員工，我自豪!我驕傲!特別是一線員工，他們的責(zé)任重大，不僅要做好大大小小的業(yè)務(wù)，而且要服務(wù)好、維系好客戶。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行服務(wù)和形象的窗口，所以我每天早上都調(diào)節(jié)好自己心情，把最好的精神面貌展示給每一位客戶，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任，也因此獲得了不少客戶的好評(píng)，他們經(jīng)常會(huì)說怎么沒有非常滿意呢?這時(shí)候是我最有成就感的時(shí)候，也是最開心的時(shí)候。下面我來介紹一下這段時(shí)間的工作情況。
使業(yè)務(wù)熟練程度提高，合理掌握辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏，提高了效率。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支持下，我取得了很大進(jìn)步，業(yè)務(wù)技能取得了《對(duì)公業(yè)務(wù)技能》二級(jí)、《五筆打字》二級(jí)和《點(diǎn)鈔》三級(jí)的成績。業(yè)務(wù)量超過了平均業(yè)務(wù)量的要求?？蛻粢卜Q贊我業(yè)務(wù)越來越熟練。
在思想上，我不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有較大差距。在行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的地方。另一個(gè)方面是從一個(gè)接受服務(wù)的身份轉(zhuǎn)換到為客戶服務(wù)的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶是享受服務(wù)的，我們是提供服務(wù)的。要做到"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。這是服務(wù)的基本要求。在服務(wù)上，我堅(jiān)持做到運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。特別是針對(duì)不同年齡段的、不同性格的客戶，采用不同的方法，保證耐心服務(wù)，讓客戶感到受到尊重和可信賴的感覺。
作為一個(gè)新員工我還又很多不足的地方，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不夠全面，需要不斷地學(xué)習(xí)和操作。
(2)服務(wù)客戶的過程中，有些度掌握的不夠好。需要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多思考方式 方法，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意。
(3)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，由于家庭因素、工作因素的客觀因素導(dǎo)致存在 學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，有時(shí)有懶惰心理的產(chǎn)生。
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作要求，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我行對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷提升自身專業(yè)技能，狠抓勤練基本功不放松，堅(jiān)持練習(xí)五筆、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、點(diǎn)鈔等技能。爭取在下一次技能考試時(shí)取得更好的成績。不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的"同位"思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
我將努力克服自身的不足，在中行開發(fā)區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，與全體開發(fā)區(qū)員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。
在這里我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的培養(yǎng)和教誨，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這么好的工作環(huán)境;感謝主任們對(duì)我們新員工的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，不斷地寬容我們的錯(cuò)誤，鼓勵(lì)我們進(jìn)步;感謝同事們用心的教我們業(yè)務(wù)操作及做事方法。在此，我還要感謝老客戶們，在我不熟練業(yè)務(wù)時(shí)，鼓勵(lì)我、理解我、支持我，又在不斷進(jìn)步中，稱贊我;感謝保安師傅保衛(wèi)我們銀行和工作人員的安全，感謝保潔人員給我們創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境。感謝感謝!謝謝你們見證我成長，見證我進(jìn)步，我由衷的謝謝你們!
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇八
三鐵銀行是中國鐵路總公司控股的全國性商業(yè)銀行，成立于2017年。該銀行創(chuàng)辦的初衷是為了推動(dòng)鐵路運(yùn)輸和物流業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也是對(duì)其他銀行制約鐵路發(fā)展的一種應(yīng)對(duì)方式。成立初期，三鐵銀行一直秉持著穩(wěn)妥、專注、協(xié)作、開放的發(fā)展理念，通過不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化內(nèi)部管理，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)。
第二段：三鐵銀行的創(chuàng)新舉措
三鐵銀行在創(chuàng)辦初期便注重自身的創(chuàng)新和發(fā)展。首先，它嘗試了新的管理模式，實(shí)現(xiàn)了銀行與中國鐵路系統(tǒng)的一體化發(fā)展。其次，通過打造高效的信息化系統(tǒng)，形成快速、便捷的數(shù)字化服務(wù)，助力企業(yè)諸多金融操作的便捷化。三鐵銀行還注重風(fēng)險(xiǎn)管理的掌控，打造符合國際標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架，保障企業(yè)的投融資安全。同時(shí)，三鐵銀行不斷引進(jìn)前沿金融技術(shù)方法，留意行業(yè)新趨勢(shì)，豐富自身金融產(chǎn)品種類，為企業(yè)量身定制金融服務(wù)，提高企業(yè)的融資效率。
第三段：全方位金融服務(wù)的重點(diǎn)
三鐵銀行在開展金融服務(wù)的同時(shí)注重了包括地產(chǎn)、能源、物流等多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)，打造了全方位的金融服務(wù)。特別是對(duì)于鐵路物流產(chǎn)業(yè)，三鐵銀行運(yùn)用自身的資源和優(yōu)勢(shì)，建立了軌道交通物流金融服務(wù)體系，支持鐵路物流企業(yè)發(fā)展。三鐵銀行還推出了內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的萬卡通及通關(guān)融資一站式服務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)、授信、其他銀行結(jié)算等系列產(chǎn)品，為企業(yè)提供全方位金融服務(wù)。尤其是在抗擊新冠疫情中，三鐵銀行積極推出首份人民幣1億元的“鐵路抗疫專項(xiàng)貸款”，幫助鐵路物流企業(yè)渡過難關(guān)。銀行的“一帶一路”金融服務(wù)業(yè)務(wù)也獲得了廣泛認(rèn)可。
第四段：三鐵銀行在鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域的貢獻(xiàn)
三鐵銀行在鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域中具有非常重要的地位。首先，它與鐵路公司、物流企業(yè)緊密合作，推進(jìn)了公路運(yùn)輸向鐵路運(yùn)輸?shù)霓D(zhuǎn)變。同樣重要的，三鐵銀行與其它銀行對(duì)接，協(xié)同拓展鐵路產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，打通企業(yè)全鏈條資金流與物流流，加強(qiáng)企業(yè)合作伙伴之間的合作。此外，三鐵銀行對(duì)于鐵路行業(yè)的發(fā)展具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃，為打造鐵路引擎、鐵路物流全球引擎積極探索，重視對(duì)鐵路人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，繼續(xù)不斷實(shí)現(xiàn)自身向一流綜合性銀行的升級(jí)。
第五段：總結(jié)
三鐵銀行的創(chuàng)建是有一定原因和背景的，是豐富金融系統(tǒng)的產(chǎn)物。三鐵銀行在創(chuàng)辦初期便致力于不斷創(chuàng)新、精細(xì)管理，并將不斷推進(jìn)自身的發(fā)展呈現(xiàn)出兩個(gè)突出特點(diǎn)，即堅(jiān)持穩(wěn)妥、協(xié)調(diào)開放的金融發(fā)展理念和不斷開拓多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域。作為全國性商業(yè)銀行，三鐵銀行不僅融匯了相關(guān)金融領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，也積極應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，總體上推動(dòng)鐵路物流金融導(dǎo)向的永續(xù)發(fā)展，肩負(fù)著鐵路建設(shè)的重要使命。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇九
因?yàn)樵趯W(xué)校的專業(yè)課中接觸到了金融知識(shí)，也因?yàn)榭剂私鹑陔p學(xué)位的原因，帶著課本與實(shí)踐相結(jié)合的想法和未來在銀行工作的愿景，開始了在xx銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)的第一天，我懷著一顆干凈的心走進(jìn)了銀行。然而，我因?yàn)槲业拇┲艿搅死蠋煹膰?yán)厲批評(píng)。作為銀行職員，要求你穿統(tǒng)一的服裝，即上身白襯衫，西裝，黑褲子，黑皮鞋。男士需要系腰帶，女士皮鞋要求前露腳趾，后露腳跟?？傊?，保持靈動(dòng)整潔的外形是很有必要的。作為實(shí)習(xí)生，雖然沒有一模一樣的衣服，但也需要穿與行業(yè)顏色相近的衣服，以維護(hù)銀行的整體形象。經(jīng)過熏陶，我換上西裝，下午回到銀行，外表看起來像個(gè)小工作。
縱觀我的實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)可以分為兩部分，即擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。
我以為客服經(jīng)理只是一個(gè)引導(dǎo)的角色，其實(shí)不是。它所涵蓋的工作可以涉及到業(yè)務(wù)部門的方方面面，即需要了解所有的業(yè)務(wù)情況，包括公、私業(yè)務(wù)的一般存取款，貸款的辦理和償還，財(cái)務(wù)管理的部分指導(dǎo)等。，而且要有處理大局和解決突發(fā)事件的頭腦，以及良好的溝通能力。
一個(gè)下午的時(shí)間，學(xué)習(xí)了xx銀行的客服經(jīng)理指引和大廳服務(wù)規(guī)范，接觸了各種表格的填寫，幫助還貸，網(wǎng)銀的開通和使用，查詢機(jī)的使用等。每天按時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
xx銀行作為一家小型商業(yè)銀行，在填表上不同于中、農(nóng)、工、建、交、農(nóng)信社。和其他小銀行有一定的優(yōu)惠政策，比如xx銀行，xx銀行等。，就是因?yàn)樗麄冎g使用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)，所以xx銀行在寧波銀行卡上存取款是不需要支付手續(xù)費(fèi)的，這個(gè)費(fèi)用是銀行為客戶支付的。另外，同城轉(zhuǎn)賬如果是轉(zhuǎn)到五大國有銀行，需要填寫同城存取款單；如果是異地轉(zhuǎn)賬，需要填寫異地轉(zhuǎn)賬賬單；和民生跨行轉(zhuǎn)賬不需要填表。其他如借記卡業(yè)務(wù)、密碼掛失解鎖等需要填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填表，幫他們拿到數(shù)字，也成了我工作的一部分。
網(wǎng)上銀行的開通和使用對(duì)于以前沒有接觸過的我來說有點(diǎn)難。需要教客戶如何操作，需要相關(guān)演示?；卮鹂蛻舻膗寶和瀏覽器證書的區(qū)別，申請(qǐng)網(wǎng)銀時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)限額的限制等問題。
另外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的一周內(nèi)請(qǐng)假，我也承擔(dān)了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然看起來有些粗糙，很多事情需要老師的幫助，但是漸漸的，我越來越熟練的處理了。比如可以選擇一天或七天辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)，適合需要使用大額存款的活期存款，但使用時(shí)間不確定的客戶。底線要求是：柜臺(tái)辦理需要5萬元以上，網(wǎng)銀辦理需要5.2萬元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)是：客戶的錢集中起來后，主要投資于國庫券、票據(jù)，降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，我還知道“訂閱”和“訂閱”等等的區(qū)別，這涉及到方方面面的知識(shí)。
實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一些突發(fā)情況，比如7月23日的一次停電，差點(diǎn)造成銀行的備用電源不足。在這種情況下，為了省電盡量關(guān)閉電腦，對(duì)業(yè)務(wù)處理速度影響很大，同時(shí)導(dǎo)致取號(hào)機(jī)使用困難。在這種情況下，如何穩(wěn)定客戶等待時(shí)不厭煩的情緒，合理解釋，保持一定的等待順序，就成了我遇到的問題。不過以我之前的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，這件事我處理的很好，也讓銀行其他人比較滿意。
總之，在xx銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月里，我保持著規(guī)律的通勤生活，不斷的理解工作的意義，思考著自己以后想去銀行工作的想法。同時(shí)也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間，一定要保持開放的心態(tài)和提問的勇氣，積極爭取自己想學(xué)的東西，這樣才能有更多的收獲。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十
我是工行的一名員工，初次來到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺?。感到很親切，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑?duì)工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對(duì)多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動(dòng)。
了很的的負(fù)面影響。從市場(chǎng)營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來，相對(duì)于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場(chǎng)份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評(píng)論。
接下來再談?wù)勅耸轮贫?，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對(duì)工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權(quán)力起訴工行對(duì)他們進(jìn)行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來的人也不會(huì)敬業(yè)。因?yàn)閷?duì)他們而言工作只不過是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會(huì)哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì)跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進(jìn)行的。(當(dāng)然我也不例外，不過對(duì)于我而言我實(shí)在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場(chǎng)而已。
以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個(gè)笑話。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十一
第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節(jié)，內(nèi)容大致是感謝與過節(jié)的祝福，語言很樸實(shí)，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶對(duì)我的信任和肯定，也是我平時(shí)維護(hù)客戶的收獲。
我一直都十分堅(jiān)信一個(gè)理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對(duì)待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護(hù)，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場(chǎng)頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶。他有句話曾深深地打動(dòng)我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級(jí)客戶，投資較為謹(jǐn)慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱情減弱，造成客戶體驗(yàn)下降。而我的熱情積極并未因?yàn)樗木芙^而有所變化，反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。
為了迅速的積累客戶資源，我每天堅(jiān)持進(jìn)行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并做好營銷產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應(yīng)客戶經(jīng)理維護(hù)，那我的客戶資源從何而來呢。根據(jù)長尾理論，我迅速做出變更對(duì)策。把我在柜臺(tái)和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護(hù)范疇?？蛻舾鞣N問題都會(huì)咨詢我，也包括一些和銀行無關(guān)的支付寶，財(cái)富寶之類的業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機(jī)總是24小時(shí)開機(jī)，微信實(shí)時(shí)在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關(guān)系的契機(jī)，幫客戶解決“麻煩”，其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產(chǎn)品營銷做鋪墊。現(xiàn)在銀行越來越強(qiáng)調(diào)發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對(duì)于銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的持有和對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)絕對(duì)給力。
聊是為了更好的了解你的客戶，為了方便管理，我們經(jīng)常會(huì)定期電話聯(lián)系維護(hù)客戶。但是這樣的維護(hù)也存在一定弊端，因?yàn)槎ㄆ谶稊_客戶會(huì)給客戶增添一些困擾，反而不利于長期維護(hù)。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品的.接受度。不然客戶會(huì)感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎(chǔ)上的營銷才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道，通過朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避免了單獨(dú)打電話的叨擾，對(duì)客戶朋友圈的點(diǎn)贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動(dòng)態(tài)，抽空的時(shí)候與客戶的互動(dòng)聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對(duì)于已經(jīng)營銷的客戶，建立臺(tái)賬十分重要?？蛻魜硇修k理業(yè)務(wù)過程中，記錄客戶咨詢，結(jié)合客戶臺(tái)賬，介紹客戶需求對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，即使當(dāng)時(shí)沒有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對(duì)客戶需求的電話拜訪，客戶會(huì)感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢，反而提升客戶的好印象。
客戶因我而存在，我因客戶而精彩?？蛻艋蛟S僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個(gè)短信、一個(gè)電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅(jiān)持;耐心、細(xì)心、貼心，我以心相交維護(hù)好客戶，用愛經(jīng)營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十二
三鐵銀行是我國金融界的一家新興銀行，創(chuàng)立于2018年。銀行的全名是“三壘鐵路建設(shè)投資有限公司綜合金融服務(wù)股份有限公司”，它是立足于貸款投資、金融理財(cái)、信托基金、融資租賃等領(lǐng)域的綜合金融服務(wù)平臺(tái)。三鐵銀行的宗旨是在滿足客戶多元化金融需求的同時(shí)，建設(shè)綠色、低碳、智慧的現(xiàn)代銀行，為全國重點(diǎn)科技和環(huán)保項(xiàng)目提供全方位金融服務(wù)。
二、三鐵銀行創(chuàng)立心得
在創(chuàng)立三鐵銀行的過程中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了無數(shù)的磨合和調(diào)整。在這份拼搏與實(shí)踐的過程中，獲得了多方面的心得體會(huì)。
1. 案例分析
案例分析一直是我們創(chuàng)立三鐵銀行中的一項(xiàng)重要措施，通過分析一些著名的成功案例和失敗案例，我們認(rèn)真總結(jié)成功案例的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)深刻剖析失敗案例中的不足之處。這一過程帶給我們很多靈感，讓我們更加明晰了創(chuàng)業(yè)的方向和措施。
2. 積極尋求合作伙伴
我們清楚地意識(shí)到銀行行業(yè)競(jìng)爭激烈，關(guān)鍵是要在和其它銀行中有所區(qū)別和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此，我們積極尋求合作伙伴，與多個(gè)組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同探討市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和創(chuàng)新機(jī)遇，通過此舉取得了業(yè)績的創(chuàng)新性增長。
3. 創(chuàng)新思路
三鐵銀行的創(chuàng)立之初，我們就制定了“科技驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為先”的經(jīng)營理念。在這種理念的引領(lǐng)下我們有意識(shí)地尋求創(chuàng)新，倡導(dǎo)開放、合作、共贏的企業(yè)文化。我們將“減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”作為金融服務(wù)的核心，以創(chuàng)新和變革的動(dòng)力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力。
4. 以客戶為中心
“客戶為先”是三鐵銀行的服務(wù)理念，我們認(rèn)為短期業(yè)績和客戶滿意度是我們?nèi)〉贸晒烷L期發(fā)展的不二法門。因此，在銀行的所有業(yè)務(wù)流程中，我們皆以客戶需求為中心，全力推動(dòng)效率提升和服務(wù)體驗(yàn)改進(jìn)，從而不斷提升客戶口碑和銀行品牌價(jià)值。
5. 不斷學(xué)習(xí)和提高
我們認(rèn)為創(chuàng)新是銀行長期發(fā)展的核心所在，因此，我們始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)和提高，在所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)中注重學(xué)習(xí)和反思，不斷調(diào)整創(chuàng)新，充分發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特性，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效性和精準(zhǔn)性。
三、三鐵銀行的未來
三鐵銀行在創(chuàng)立的過程中遇到了很多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們通過不斷地總結(jié)和反思，找到了自己的優(yōu)勢(shì)和核心業(yè)務(wù)方向，并持續(xù)地保持著良好的業(yè)績和聲譽(yù)。未來，我們將會(huì)繼續(xù)秉承創(chuàng)新和變革的宗旨，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，完善金融服務(wù)體系。我們認(rèn)為，綠色經(jīng)濟(jì)和金融需求的結(jié)合是未來三鐵銀行發(fā)展的重要方向，因此，我們將繼續(xù)提高金融理財(cái)?shù)膶I(yè)性和技術(shù)含量，不斷助力全球環(huán)保事業(yè)和科技創(chuàng)新的發(fā)展。
四、對(duì)三鐵銀行的期望
作為三鐵銀行的創(chuàng)立人和員工，我們深深地感到責(zé)任重大和擔(dān)當(dāng)使命。我們的愿景是成為綠色金融領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，推動(dòng)金融服務(wù)和環(huán)保事業(yè)的融合發(fā)展。我們的愿望是在金融領(lǐng)域勇攀高峰，在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
五、結(jié)論
三鐵銀行的創(chuàng)立是我們的一個(gè)艱難的決定和摸索之旅，這條路上我們經(jīng)歷了無數(shù)的風(fēng)雨和曲折。但是我們堅(jiān)信，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、勇于擁抱變革、積極尋求合作，以及以客戶為中心、不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能走得更長遠(yuǎn)、更穩(wěn)健地前進(jìn)。相信在未來的發(fā)展中，三鐵銀行一定能夠?qū)崿F(xiàn)自身的愿景和目標(biāo)，迎來更加輝煌的明天。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十三
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。
這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
二
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲。現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市嘗收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃：
1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng);
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十四
恪守職業(yè)操守，做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工手冊(cè)》，這對(duì)提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，具有重要意義。
學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》，給我最深的體會(huì)就是：忠于職守，誠實(shí)守信！誠信是社交中最起碼的素質(zhì)要求，是個(gè)人品行的基本涵養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于每一位員工來說，誠實(shí)守信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度；是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣；是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；是勇于承擔(dān)、敢作敢為的職業(yè)品格。誠實(shí)守信是一個(gè)員工所具有的品行，是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。
在中國建設(shè)銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情，時(shí)刻都感覺到從內(nèi)心里洋溢出來的欣慰，我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中國建設(shè)銀行”這個(gè)招牌？也許問千萬個(gè)人會(huì)有千萬個(gè)答案，但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“勤勉的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤勉是認(rèn)識(shí)上升到自覺的結(jié)果，勤勉是有成功信念的人解釋世界的語言。沒有勤勉自覺的工作就不會(huì)成就我們偉大的夢(mèng)想，尤其在銀行工作中，任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合，內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保障。沒有勤勉的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛在的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的，不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作，對(duì)待人生，我們只會(huì)碌碌無為、抱憾終生。人生留跡于天地之間，理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉，卓爾不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的長江嘯傲百川，倚劍于長城上的秦皇漢武，在史冊(cè)的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要，緊要的是生命的品位。沒有一個(gè)人因?yàn)樨潙贉卮捕L生，過分的溺愛生命，只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷激烈、自覺勤勉、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。
自覺勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我們將時(shí)刻自覺勤勉，在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《手冊(cè)》的內(nèi)在精神、讓自覺勤勉成為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們，讓我們凝聚在一起，用自覺勤勉為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻；讓我們攜起手來，用青春和熱血鑄就大家庭永久的輝煌！
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十五
20xx年，我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)支行。時(shí)光飛逝，來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在農(nóng)業(yè)支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì)說，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不！柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái)。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對(duì)待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在農(nóng)業(yè)員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí)；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛、個(gè)性張揚(yáng)，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因?yàn)橛袎?mèng)想和希望！但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊(duì)的拼搏，對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說過過：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來，這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求，對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十六
效勞是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)效勞就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的.故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的效勞讓我感覺到了家人般溫暖！
原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人效勞，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開大堂時(shí)，攙扶他到門口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的效勞深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理！〞這是老人對(duì)我行效勞的最大肯定！
這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些細(xì)微的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問候；離開時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
效勞無小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)效勞這件大事。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十七
這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在銀行工作自我所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自我做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班，假如不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫忙你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自我的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我能夠站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上方的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相比較較高的，說話相對(duì)禮貌，耐心也相比較較好，能夠交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比較較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還能夠，錯(cuò)了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休。能夠說，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺(tái)取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不一樣，這些學(xué)生完全是無意識(shí)的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不明白問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不明白要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們那里沒錢了；取xx萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒有零鈔；這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺得銀行里怎樣會(huì)沒有錢呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自我的限額，不會(huì)存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有超多的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)光的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得時(shí)光久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自我在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的潛力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的狀況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的'專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十八
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的`情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速地辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇十九
走進(jìn)招商銀行沈陽分行，我用三句話感嘆他們的服務(wù)：客戶就是上帝，上帝錯(cuò)了就是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶，盡最大努力做好每一份工作?！胺瞰I(xiàn)”二字在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行從事金融產(chǎn)品和服務(wù)。在今天的銀行業(yè)形勢(shì)下，競(jìng)爭正在加劇。要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷推出新產(chǎn)品的同時(shí)，注重高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的是“把方便留給顧客”。金融服務(wù)不應(yīng)停留在微笑和禮貌表情的表象上，而應(yīng)更加關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，通過客戶的家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣和心理狀態(tài)等信息，從更深層次了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化的服務(wù)為手段，滿足不同客戶的多層次需求，從而獲得自我發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每個(gè)銀行員工都要樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、利益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我有機(jī)會(huì)為他服務(wù)，有所貢獻(xiàn)，有所得；同時(shí)也要感謝銀行給員工提供了一個(gè)展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩的理念，時(shí)刻感恩客戶，才能真正從心底做好規(guī)范文明的服務(wù)，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，真正用心服務(wù)客戶，真正服務(wù)好客戶。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以顧客滿意為目標(biāo)，以形成全體員工共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不可能一蹴而就。需要長期的.沉淀和整合。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，通過參與這些活動(dòng)促使員工建立習(xí)慣性的服務(wù)行為。這些活動(dòng)包括銀行內(nèi)部的一系列服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅樹立了服務(wù)理念，而且使員工身體力行，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，形成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)需求升華為服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)實(shí)踐升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)質(zhì)量。讓文化成為員工的行為方式，讓服務(wù)的核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)和金融同行的先進(jìn)理念和做法。經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，這種服務(wù)文化已經(jīng)成為員工一致的思想和行動(dòng)。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二十
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。
回顧已過去的2014年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié):珍惜、進(jìn)步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):
在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。
我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。
兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。
金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。
工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。
在20xx年x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。
那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。
我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。
一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。
進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。
通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。
在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。
現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。
保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。
今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
xxxx年，我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行。
時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事的崗位很平凡——柜員。
也許有人會(huì)說，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。
我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái)。
作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。
柜臺(tái)服務(wù)是展示xxxx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對(duì)待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!
與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識(shí)自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的.收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。
平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛、個(gè)性張揚(yáng)，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因?yàn)橛袎?mèng)想和希望!
但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊(duì)的拼搏，對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。
在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡。
富蘭克林曾說過過:“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。
今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來，這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求，對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。
因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。
作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。
男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。
簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。
作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。
在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即:擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
客服經(jīng)理工作
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。
它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。
每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。
它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即:由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。
此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。
至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。
而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。
需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。
要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。
雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。
如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。
其底線要求為:在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。
同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。
另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。
在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。
在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問題。
但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。
總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。
同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動(dòng)爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。
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銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二十一
時(shí)光荏苒，來到銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來到銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在，通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對(duì)我有意見，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不開心。但是后來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開放。
對(duì)于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說，有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什么不可能的，再多的目標(biāo)，再大的夢(mèng)想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二十二
為了把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，需要學(xué)會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地總結(jié)好工作經(jīng)驗(yàn)。下面本站小編為大家?guī)磴y行工作
心得體會(huì)
，希望對(duì)你有所幫助!
x年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)
規(guī)章制度
的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句
名言
：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭激烈的社會(huì)的需要。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。
銀行三鐵工作心得體會(huì)篇二十三
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，以下是我的個(gè)人心得體會(huì)：
1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說過：“活到老，學(xué)到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，或許我們有一定的理論知識(shí)，但畢竟理論和實(shí)際還是存在差距的，這時(shí)的我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。面對(duì)復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù)，我們只有時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造價(jià)值，成為一名合格的郵儲(chǔ)銀行員工。
在郵儲(chǔ)銀行，每個(gè)剛進(jìn)行的新員工都會(huì)有一個(gè)師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部，并有一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會(huì)手把手的教我，但由于師傅平時(shí)也有自己的工作要做，時(shí)間上不允許如此，所以我采取了“自學(xué)”加“請(qǐng)教”的學(xué)習(xí)方法，先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué)，若碰到不懂的地方再向師傅請(qǐng)教，我個(gè)人覺得這種方法還算實(shí)用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。
現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù)，再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種，更加要求我們時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力，才能更好的做好本職工作。
一、首先，我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和技能無私地傾囊相授，是他們的敦敦教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給予我們這個(gè)施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。最后，我們還要感謝對(duì)我們提出批評(píng)和建議的同事，正是他們的批評(píng)使我們認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷地成長。
3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！弊鳛榇髮W(xué)生，在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個(gè)規(guī)劃上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應(yīng)的一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，然后通過努力逐一實(shí)現(xiàn)。隨著一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長歷程，看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此，我們才不會(huì)在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對(duì)職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制，隨環(huán)境的變化來調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲(chǔ)銀行的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。