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服務(wù)計劃方案篇一
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以xxxx服務(wù)中心為依托，以義務(wù)（志愿）服務(wù)和便民利民網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)資源，以上門服務(wù)和日托護(hù)理為主要形式，使在家的老年人獲得社會化的養(yǎng)老方式，是新時期新階段黨和國家一項(xiàng)得民心、恤民情的新舉措。區(qū)政府高度重視社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作，積極建立健全社區(qū)管理體制和工作機(jī)制，為拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造了條件。根據(jù)xxxxx號文關(guān)于印發(fā)《xxx市xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施辦法》精神，結(jié)合xx社區(qū)孤、老、困、殘較多的特點(diǎn)，制定《xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案》。
一、指導(dǎo)思想
xx居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，落實(shí)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長”為目標(biāo)，結(jié)合xx實(shí)際情況和社區(qū)再就業(yè)工程，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)互助參與；居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔、社會化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系；動員社會力量，運(yùn)用市場機(jī)制，完善社區(qū)為老服務(wù)功能，有計劃、有步驟地推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。
二、基本原則
按照實(shí)事求是、以人為本、立足長效的發(fā)展思路推進(jìn)xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。工作中遵循以下基本原則：
（一）政府主導(dǎo)與扶持、社會參與，市場化運(yùn)作相結(jié)合的原則；
（二）家庭養(yǎng)老為主、社會養(yǎng)老為輔的原則；
（三）為老服務(wù)與推動再就業(yè)相結(jié)合的原則；
（四）堅持先對特殊群體后逐步擴(kuò)大的原則；
（五）堅持根據(jù)不同需求，提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)原則；
（六）堅持無償、低償和有償相結(jié)合原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作健康有序發(fā)展，成立xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xx科，辦公室主任由xx兼任，副主任由xx、xx兼任，成員由x個社區(qū)居委會xx專干組成，負(fù)責(zé)日常具體工作。
四、工作機(jī)構(gòu)
建立x、xx兩級工作機(jī)構(gòu)：
（一）成立xx居家養(yǎng)老服務(wù)站。
人員由xx科、xx社區(qū)服務(wù)中心有關(guān)人員組成xx居家養(yǎng)老服務(wù)站協(xié)助民政局確定該站的承辦形式，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居委會接受服務(wù)申請，對享受政府購買服務(wù)、補(bǔ)貼服務(wù)的對象進(jìn)行評估和資格初審，協(xié)助開展服務(wù)技能培訓(xùn)，組織服務(wù)隊(duì)伍開展上門服務(wù)。
（二）成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)小組。
主要由社區(qū)居委會專職人員、出租屋管理員組成。根據(jù)社區(qū)服務(wù)對象的分布，確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)小組的設(shè)置。該小組協(xié)助受理政府資助對象的服務(wù)申請，對申請人情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，監(jiān)督、反饋居家養(yǎng)老服務(wù)過程中的情況，負(fù)責(zé)對服務(wù)員日常工作進(jìn)行評估、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
五、服務(wù)對象
xx60歲以上的老年人，要求戶籍與居住地均在xxx轄內(nèi)，根據(jù)規(guī)定,目前暫定三大類9種人員：
a類：享受免費(fèi)服務(wù)（每月可享受折合價值xx元的服務(wù)時間）
1、在冊救濟(jì)的“三無”孤老；
2、低保戶里60歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；
3、優(yōu)撫孤老；
4、一等以上傷殘軍人；
5、市級以上勞動模范（或獲得全國單項(xiàng)先進(jìn)榮譽(yù)稱號的）；
6、百歲老人。
b類：享受補(bǔ)貼服務(wù)（每月可享受折合價值xx元的服務(wù)時間）
1、低收入困難戶里x歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；
2、民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨(dú)居及生活自理困難的老人。
c類:享受補(bǔ)貼服務(wù)(每月可享受折合價值x元的服務(wù)時間)
民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人。
除上述對象外，其他本轄區(qū)內(nèi)的老人經(jīng)自愿報名后，均可以“就近便利”的原則，享受有償或低償?shù)纳鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
六、服務(wù)方式
主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)組織，對服務(wù)對象提供如下服務(wù)：
1、全托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護(hù)理、康復(fù)理療、精神文化服務(wù)。分為全護(hù)理、半護(hù)理、一般護(hù)理。
2、日托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護(hù)理照顧服務(wù)。
3、上門服務(wù)：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人提供生活照料護(hù)理為主。
結(jié)合xx的實(shí)際情況,首先在x民政部門的指導(dǎo)下,啟動上門服務(wù)，待下一步各方面條件成熟，再逐步開展日托和全托服務(wù)工作.
七、服務(wù)內(nèi)容
從xx的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動社會力量，構(gòu)建以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，倡導(dǎo)以上門照料服務(wù)為主、社區(qū)照料服務(wù)為輔的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
1、開展以政府購買服務(wù)為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)。
依托xx居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建服務(wù)隊(duì)伍，對特殊并需要生活照料的救濟(jì)對象老人、獨(dú)居老人、特困家庭老人、對社會有重大貢獻(xiàn)的老人等，依照特定評估程序提供數(shù)額不等的政府購買服務(wù)，對其他老人提供自費(fèi)購買服務(wù)。
2、提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。
一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù)；三是對救濟(jì)對象、特困、獨(dú)居、高齡和對社會有重大貢獻(xiàn)等特殊老人，提供低保救助、政府購買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。
3、為老年人家庭成員提供輔助性服務(wù)，積極協(xié)助和鼓勵家庭成員承擔(dān)對老年人的照料責(zé)任。
相關(guān)職能部門要積極為老年人家庭成員進(jìn)行護(hù)理等方面的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供方便家庭照料使用的設(shè)施。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強(qiáng)家庭養(yǎng)老功能。
4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)作用。
xx社區(qū)服務(wù)中心必須設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)窗口；有條件的.社區(qū)“星光老年之家”要為老年人開設(shè)日托、上門照料、送餐、陪護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化文娛、保健等服務(wù)功能，并搭建為開展居家養(yǎng)老服務(wù)的義務(wù)工作基地。
八、實(shí)施步驟
居家養(yǎng)老服務(wù)工作要堅持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，有重點(diǎn)地穩(wěn)步推進(jìn)，要著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，著力于建立長效機(jī)制。
（一）調(diào)查確定服務(wù)對象。組織專門調(diào)查人員開展對居家養(yǎng)老對象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計工作，及時掌握老年人的基本情況和需求動態(tài)，建立健全老年人信息庫。
（二）服務(wù)內(nèi)容評估。由評估隊(duì)伍確定服務(wù)對象居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間。
（三）組建服務(wù)隊(duì)伍。
1、組織服務(wù)評估隊(duì)伍。評估隊(duì)伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站與xx中醫(yī)院醫(yī)生共同組成，負(fù)責(zé)上門對服務(wù)對象身體狀況、居家環(huán)境進(jìn)行評估，確定老人需要護(hù)理的等級并確定需要服務(wù)的項(xiàng)目，建立老人個人居家檔案。
2、組織服務(wù)員隊(duì)伍。服務(wù)員隊(duì)伍由各社區(qū)提供，xx居家養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行篩選、錄用。結(jié)合xx再就業(yè)工作，重點(diǎn)吸納社區(qū)下崗職工，尤其是40―50歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)崗位上，落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊(duì)伍，持證上崗。
九、所需資金及來源
著力開展以政府購買為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)，目前xx需政府購買服務(wù)的對象有110人，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)老齡人口的比例不斷增長，為使xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)健康運(yùn)作，現(xiàn)所需啟動經(jīng)費(fèi)約xx萬元。主要來源有：
1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)啟動和運(yùn)作經(jīng)費(fèi)主要由市、區(qū)政府資助。
2、低償收取有一定經(jīng)濟(jì)能力的老年人除補(bǔ)貼外（政府購買部分養(yǎng)老服務(wù)）自負(fù)部分費(fèi)用。
3、少部分由社會募集方式籌集的資金。
十、資金管理
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)按照?？顚Ｓ迷瓌t，嚴(yán)格按照區(qū)的有關(guān)規(guī)定使用。資金支出需依照xx開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的模式和服務(wù)成效，根據(jù)市統(tǒng)一制定的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)財政局、民政局核準(zhǔn)該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保資金規(guī)范管理，?？顚Ｓ谩?BR> 服務(wù)計劃方案篇二
20xx年，我鎮(zhèn)統(tǒng)計工作要緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的中心工作和市統(tǒng)計局的工作要求，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步完善統(tǒng)計制度方法，加強(qiáng)統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升統(tǒng)計服務(wù)水平，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、科學(xué)決策提供堅實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和良好的統(tǒng)計保障。根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢，結(jié)合統(tǒng)計工作實(shí)際和全鎮(zhèn)工作安排，為做好20xx年統(tǒng)計工作，不斷提高統(tǒng)計工作水平，更好地為黨委、政府提供準(zhǔn)確、及時、可靠的決策信息，使我鎮(zhèn)統(tǒng)計工作在20xx年有新的發(fā)展、新的突破?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年統(tǒng)計工作做如下安排：
一、全力以赴，切實(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計調(diào)查和指標(biāo)的上報工作
1、認(rèn)真做好農(nóng)村住戶調(diào)查工作，配合做好高效農(nóng)業(yè)成本、蓄牧業(yè)、成本費(fèi)用等專項(xiàng)調(diào)查。加強(qiáng)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，配合做好物流業(yè)統(tǒng)計和文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作，把服務(wù)業(yè)網(wǎng)上直報數(shù)據(jù)作為核算我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)增加值的重要依據(jù)之一。
2、全面完成統(tǒng)計年定報工作。包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值及增加值、畜牧、生豬監(jiān)測、小康監(jiān)測、鄉(xiāng)卡、住戶調(diào)查、勞動工資、規(guī)模固定資產(chǎn)投資，規(guī)模工業(yè)、限上服務(wù)業(yè)等專業(yè)報表。認(rèn)真貫徹，落實(shí)市統(tǒng)計局各部門的各項(xiàng)統(tǒng)計報表制度，進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)的數(shù)據(jù)處理，加強(qiáng)審核評估。做好“三上”企業(yè)實(shí)施企業(yè)一套表工作。
3、全力以赴做好指標(biāo)的上報工作。按照xx市對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考核要求，對此我鎮(zhèn)統(tǒng)計站從各項(xiàng)考核細(xì)則著手一一做起，首先在思想上、組織上和業(yè)務(wù)上高度重視、周密部署、合理安排。對此項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，以確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其次我們嚴(yán)格按照市政府印發(fā)的考核評價辦法，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，深入挖潛，提前儲備項(xiàng)目，積極培植符合條件的企業(yè)，在上報之前把所有資料準(zhǔn)備齊全，按時上報。第三明確統(tǒng)計站各專業(yè)所承擔(dān)的報表工作，把工作落實(shí)到人，一包到底，確?？己酥笜?biāo)順利完成。第四加強(qiáng)與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，拿出項(xiàng)目上級不認(rèn)可不罷休的韌勁做好項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)測，使上報的項(xiàng)目及時圓滿的入庫。
二、強(qiáng)化職能，進(jìn)一步提升統(tǒng)計服務(wù)水平。
加強(qiáng)專題分析研究，進(jìn)一步完善統(tǒng)計報表和統(tǒng)計信息網(wǎng)，增加信息量，提高時效，緊密圍繞鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府的中心工作和社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況新問題以及各方面關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題等，積極開展統(tǒng)計分析研究，及時為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策提供統(tǒng)計依據(jù)，多出統(tǒng)計分析精品，強(qiáng)化統(tǒng)計信息在統(tǒng)計系統(tǒng)的應(yīng)用。
三、加強(qiáng)教育，促進(jìn)統(tǒng)計隊(duì)伍和諧建設(shè)。
一是要加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高統(tǒng)計隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。積極主動參加市統(tǒng)計局舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加各種相關(guān)知識的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化管理，提高效率。三是加強(qiáng)統(tǒng)計人員隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造良好和諧的統(tǒng)計工作氛圍。
四、強(qiáng)化統(tǒng)計分析及預(yù)警與監(jiān)測工作。
進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測，尤其要加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目的統(tǒng)計監(jiān)測，圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入調(diào)查研究，及時把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，早做研判和分析，及時、全面地向鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府和上級部門提供統(tǒng)計預(yù)警信息。
五、做好網(wǎng)上直報工作。
進(jìn)一步扎實(shí)做好企業(yè)統(tǒng)計人員網(wǎng)上直報和日常工作指導(dǎo)。嚴(yán)格要求企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)和月報數(shù)據(jù)吻合，及時對上報數(shù)據(jù)進(jìn)行評估和修正，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。同時加強(qiáng)對各企業(yè)網(wǎng)上直報制度執(zhí)行情況檢查督促力度，進(jìn)一步提高“三上”企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報率和上報準(zhǔn)確率。
六、強(qiáng)本固基，夯實(shí)統(tǒng)計工作基礎(chǔ)。
1、扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道統(tǒng)計機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《xx市統(tǒng)計調(diào)查單位基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)管理制度，要繼續(xù)堅持對規(guī)上工業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)列統(tǒng)單位統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，有效地保證源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)宣傳，扎實(shí)推進(jìn)依法治統(tǒng)工作。要認(rèn)真宣傳貫徹新《統(tǒng)計法》，適時開展統(tǒng)計人員統(tǒng)計法律法規(guī)知識培訓(xùn)，全面提高社會公眾的統(tǒng)計法律意識；要嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計法》，切實(shí)依法履行職責(zé)，保障統(tǒng)計資料的真實(shí)性；進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計人員的職責(zé)，進(jìn)一步擴(kuò)大電子臺帳的覆蓋面；主動配合市局開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查，加大統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查頻率，進(jìn)一步凈化統(tǒng)計工作環(huán)境，為依法治統(tǒng)營造良好環(huán)境。
3、繼續(xù)積極配合市局搞好統(tǒng)計從業(yè)資格培訓(xùn)、統(tǒng)計繼續(xù)教育、統(tǒng)計專業(yè)輪訓(xùn)等教育培訓(xùn)工作，不斷提高基層統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在抓好正常業(yè)務(wù)的同時，按照上級業(yè)務(wù)主管部門的要求，善始善終的完成好統(tǒng)計和各項(xiàng)普查工作。在具體工作中，我們要繼續(xù)加大工作力度，按照上述工作思路，解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，扎實(shí)工作。做到敢于承擔(dān)風(fēng)險，敢于觸及矛盾，解決實(shí)質(zhì)性的.問題，尤其是解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，真正在我鎮(zhèn)建立一支政治合格，業(yè)務(wù)精通，善于管理，開拓創(chuàng)新的統(tǒng)計管理隊(duì)伍。
服務(wù)計劃方案篇三
項(xiàng)目整體管理貫穿項(xiàng)目啟動到項(xiàng)目收尾，在于協(xié)調(diào)各個流程間的關(guān)系。
項(xiàng)目范圍的管理也就是對項(xiàng)目應(yīng)該“包括什么”和“不包括什么”進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制。
項(xiàng)目進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。
項(xiàng)目成本管理為使項(xiàng)目成本控制在計劃目標(biāo)之內(nèi)所作的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)整、核算、分析和考核等管理工作。
項(xiàng)目質(zhì)量管理是對產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的管理過程，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
項(xiàng)目人力資源管理包括制訂人力資源管理計劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的各個過程，不但要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項(xiàng)目有關(guān)的.人員——項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶、為項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用。
項(xiàng)目溝通管理是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。
項(xiàng)目風(fēng)險管理是指對項(xiàng)目風(fēng)險從識別到分析乃至采取應(yīng)對措施等一系列過程。
項(xiàng)目合同管理是對施工合同的訂立、履行、變更、終止、違約、索賠、爭議處理等進(jìn)行的管理。
服務(wù)計劃方案篇四
1、總體目標(biāo)
培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性。
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作。
（二）、操作技能培訓(xùn)要求
1、托盤的基本要領(lǐng)
2、餐巾折花
3、中餐擺臺
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會的預(yù)定
6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧
總課時數(shù)：140課時。
專業(yè)理論：10課時。
專業(yè)技能：60課時
服務(wù)計劃方案篇五
一、時間：10月28日（星期三）上午10點(diǎn)18分
二、地點(diǎn)：屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大門
三、主持人：李德友司儀：田輝
四、嘉賓：
1、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)
2、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)
3、區(qū)委區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)
4、區(qū)直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和友好單位領(lǐng)導(dǎo)
五、主要儀程：
1、介紹嘉賓，宣讀祝賀單位名單。
2、區(qū)衛(wèi)生局局長柳中南同志介紹開天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)情況。
3、天問街道辦事處工委書記姚建平同志致辭。
4、市衛(wèi)生局局長黃軍建同志講話。
5、區(qū)長許平亞同志講話。
6、省衛(wèi)生廳副廳長黃順玲同志，區(qū)長許平亞同志為屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心揭牌（鳴禮炮、奏樂）。
7、參觀天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
六、活動流程安排：
8：00檢查現(xiàn)場布置、人員到場情況，調(diào)試音響等現(xiàn)場設(shè)備。
8：20播放歌曲和歌手演唱歌曲。
9：00舞龍獅。
10：00主持人提醒來賓注意儀式馬上開始。（休息室負(fù)責(zé)接待的工作人員引導(dǎo)省、市、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)到天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大門口）
10：10司儀介紹來賓和祝賀單位。
10：18主持人宣布典禮開始。
10：25區(qū)衛(wèi)生局局長介紹開天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本情況。
10：33領(lǐng)導(dǎo)或貴賓講話。
10：50由黃廳長、許區(qū)長為中心開業(yè)揭牌。（放禮花鞭炮，奏樂）
11：10主持人宣布儀式結(jié)束。
11：15典禮結(jié)束，引導(dǎo)來賓參觀天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
10：30引導(dǎo)省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)至譽(yù)園賓館就餐。
（二）開業(yè)慶典暨揭牌儀式活動方案
一、開業(yè)慶典暨揭牌儀式時間：
10月28日上午10時18分，開業(yè)慶典暨揭牌儀式正式開始。
二、開業(yè)慶典暨揭牌儀式地點(diǎn)：
屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大門
三、嘉賓：
1、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)
2、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)
3、區(qū)委區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)
4、有關(guān)部局領(lǐng)導(dǎo)和友好單位領(lǐng)導(dǎo)
四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及分工（負(fù)責(zé)組織安排活動的各項(xiàng)工作）：
組長：柳中南副組長：邱晚昌成員：何應(yīng)枚、陽明、張年軍
五、工作的分組分工：
（1）綜合組：
組長：何應(yīng)枚、陽明
負(fù)責(zé)工作：
1、慶典活動的前期準(zhǔn)備（送請柬、邀請樂隊(duì)、司儀等）。-----（何應(yīng)枚、陽明、張年軍、孟育文）
2、慶典活動全過程的組織協(xié)調(diào)工作。------（何應(yīng)枚、陽明）
3、儀式方案、主持程序、主持詞、區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)講話稿。（陽明）
4、會場的布置；條幅（55條）、背景橫幅、空飄氫氣球（6個）、氫氣柱（2個）等的準(zhǔn)備（條幅對聯(lián)的內(nèi)容、印制和懸掛）（鄭艷波）
5、揭牌慶典紅綢布的準(zhǔn)備和粘貼。-------------（鄭艷波）
6、鞭炮、禮花的燃放。（燃放的地點(diǎn)和時間）--------（陳偉、吳勇、李軍良）
（2）宣傳組
組長：陽明
負(fù)責(zé)工作：
1、四名禮儀小姐（葛楊、徐蓉、黃娜、黃密）的組織，要求統(tǒng)一服裝（旗袍、佩賓迎授帶）。-----（葛楊）
2、典禮結(jié)束，引領(lǐng)來賓參觀天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。----（徐蓉）
3、樂隊(duì)負(fù)責(zé)鋪紅地毯，臺前擺放鮮花，高檔音響一套，一個立式麥克，一個無線麥克，播放歌曲和歌手演唱歌曲(8：00-9：30)，舞龍獅(9：00-10:10)。（樂隊(duì)負(fù)責(zé)儀式整個過程的麥克風(fēng)、音響）-----（丁建高）
4、司儀介紹祝賀單位和嘉賓。-----（田老師）
5、安排電視臺等新聞媒體。-----（陽明）
（3）服務(wù)組
組長：張年軍
負(fù)責(zé)工作：
1、來賓的簽到，發(fā)放嘉賓花。（內(nèi)部工作人員佩花不含嘉賓二）-----（吳霞、劉國平）
2、招待用品的購買、茶水供應(yīng)和休息房間的布置等（休息室擺設(shè)水果、大會議室擺設(shè)水果，周佑明局長負(fù)責(zé)接待）-------（張年軍）
3、來賓發(fā)煙和礦泉水---------（李軍良、吳勇）
4、重要貴賓引領(lǐng)至內(nèi)設(shè)的休息室，休息室的招待，給領(lǐng)導(dǎo)佩嘉賓花，儀式馬上開始前提示和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至中心大門口（貴賓休息室由余末輝局長負(fù)責(zé)接待）---------（周意、劉珊）
5、維持現(xiàn)場秩序（與交警協(xié)調(diào)），來賓車輛安排停放?；ɑ@和鞭炮的接放（孟育文、譚阜康）
6、儀式后引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至譽(yù)園賓館，餐飲酒席的預(yù)定、人員座位安排。----------（孟育文）。
六、要求：
1、全體參與的工作人員當(dāng)天著裝要整齊整潔，室內(nèi)工作人員著工作服。
2、各組組長領(lǐng)導(dǎo)本組成員認(rèn)真做好本組工作，各組中每項(xiàng)工作的責(zé)任人要服從指揮調(diào)度，團(tuán)結(jié)合作、密切配合，共同做好工作，圓滿完成開業(yè)慶典暨揭牌儀式。
3、10月28日7點(diǎn)30分到指定地點(diǎn)開始工作，8點(diǎn)前各項(xiàng)工作就緒。
4、揭牌儀式結(jié)束后，各組將本組負(fù)責(zé)的物品收回，活動結(jié)束。
（三）嘉賓和祝賀單位介紹
——司儀田艷
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
在這金秋十月燦爛美好的日子里，我們天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心迎來了揭牌成立隆重開業(yè)的大好時光，今天，我們榮幸地邀請到了上級部門領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、友好單位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們?，F(xiàn)在，我受大會委托，介紹出席今天揭牌儀式的各位嘉賓：
1、湖南省衛(wèi)生廳副廳長黃順玲女士
2、湖南省衛(wèi)生監(jiān)督所黨委書記田宗之同志
3、岳陽市衛(wèi)生局局長黃軍建同志
4、岳陽市衛(wèi)生局副局長胡小軍同志
5、岳陽市衛(wèi)生局副局長劉志敏同志
6、岳陽市衛(wèi)生局基婦科科長陳卓同志
7、區(qū)長許平亞同志
8、區(qū)委副書記謝瑞琪同志
9、區(qū)人大政協(xié)工委會主任謝忠厚同志
10、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長李德友同志
11、區(qū)委常委、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部部長曾蘭之女士
12、區(qū)委常委、副區(qū)長張向東同志
13、區(qū)委常委、組織部部長吳奮發(fā)同志
14、區(qū)常委、政法委書記田明清同志
15、區(qū)委常委、紀(jì)委書記吳光文同志
參加今天揭牌儀式的還有以下部門和單位：
16、區(qū)人民法院
17、區(qū)人民檢察院
18、區(qū)司法局
19、岳陽市公安局屈原分局
20、區(qū)總工會
21、區(qū)委、區(qū)管委辦公室
22、區(qū)武裝部
23、區(qū)婦聯(lián)
24、區(qū)團(tuán)委
25、區(qū)科協(xié)
26、區(qū)發(fā)改局
27、區(qū)財政局
28、區(qū)審計局
29、區(qū)農(nóng)林局
30、區(qū)水利局
31、區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)局
32、區(qū)人事勞動和社會保障局
33、區(qū)民政局
34、區(qū)教育文體局
35、區(qū)建設(shè)局
36、區(qū)環(huán)保局
37、區(qū)國土資源局
38、區(qū)交通局
39、區(qū)計生局
40、區(qū)畜牧水產(chǎn)局
41、區(qū)農(nóng)機(jī)局
42、區(qū)招商局
43、區(qū)能源局
44、區(qū)城投公司
45、區(qū)工業(yè)園
46、營田鎮(zhèn)
47、河市鎮(zhèn)
48、鳳凰鄉(xiāng)
49、黃金鄉(xiāng)
50、琴棋鄉(xiāng)
51、天問街道辦事處工委
52、屈原電力公司
53、區(qū)委黨校
54、區(qū)人民醫(yī)院
55、屈原一中
56、屈原二中
57、屈原小學(xué)
58、湖南屈原單采血漿站
59、屈原建安有限公司
60、岳陽市屈原管理區(qū)地方稅務(wù)局
61、岳陽市工商行政管理局屈原分局
62、岳陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局屈原分局
63、中國農(nóng)業(yè)銀行屈原支行
64、中國工商銀行岳陽屈原支行
65、中國移動屈原區(qū)分公司
下面，請區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長李德友同志主持揭牌儀式：
（四）屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
開業(yè)慶典暨揭牌儀式主持詞
——區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長李德友
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
在秋高氣爽、碩果飄香的美好季節(jié)里，在舉國上下喜慶中華人民共和國成立60周年歡慶氣氛中，我們懷著喜悅的心情，歡聚一堂，共同舉行屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式。今天，我們十分榮幸地邀請到了省衛(wèi)生廳黃順玲副廳長、省衛(wèi)生監(jiān)督所黨委書記田宗之處長；市衛(wèi)生局黃軍建局長、胡小局副局長等，區(qū)長許平亞同志，以及區(qū)直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、天問街道辦事處等部門和單位主要負(fù)責(zé)人。
讓我們以熱烈的掌聲，向百忙之中光臨我區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，向關(guān)心、支持我中心發(fā)展的社會各界的朋友們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
現(xiàn)在，我宣布屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式正式開始！
第一項(xiàng)議程：請區(qū)衛(wèi)生局局長柳中南同志介紹天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)情況。
第二項(xiàng)議程：請?zhí)靻柦值擂k事處工委書記姚建平同志致辭。
第三項(xiàng)議程：請市衛(wèi)生局局長黃軍建同志講話。
第四項(xiàng)議程：請區(qū)長許平亞同志講話。
第五項(xiàng)議程：下面，請區(qū)長許平亞同志陪同省衛(wèi)生廳副廳長黃順玲同志為屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心揭牌。（鳴禮炮、奏樂）
第六項(xiàng)議程：屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式圓滿結(jié)束！下面請大家在工作人員的引導(dǎo)下參觀天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并留下您們寶貴的意見和建議。最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓身體健康、萬事如意！
謝謝大家！
二oo九年十月二十八日
（五）天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)情況的簡介
屈原管理區(qū)衛(wèi)生局局長柳中南
（二oo九年十月二十八日）
尊敬的黃廳長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
在省委、省政府，市委、市政府的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)管委的大力支持以及區(qū)直有關(guān)部門和全區(qū)衛(wèi)生人員的共同努力下，今天屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式落成開業(yè)了，我謹(jǐn)代表屈原管理區(qū)衛(wèi)生局和天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)護(hù)員工對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示熱烈的歡迎！
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市衛(wèi)生改革與發(fā)展的方向，也是關(guān)系人民群眾切身利益的大事。今年，我區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在省、市衛(wèi)生主管部門的大力支持下，順利地列入國債建設(shè)項(xiàng)目，區(qū)委、區(qū)政府高度重視社區(qū)衛(wèi)生建設(shè)工作，加大投入力度，并購回原汨紡醫(yī)院舊樓，予以改擴(kuò)建，7月8日開始施工，10月18日竣工，歷時100天，目前中心國土使用面積5100平方米，房屋建筑面積3796平方米，總投資270多萬元。
天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于屈原管理區(qū)天問街道辦事處，是一所集疾病預(yù)防控制、全科醫(yī)療、兒童保健、健康教育、康復(fù)治療及婦幼保健職能于一體的的公立性衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。開設(shè)的科室有疾病預(yù)防控制科、血防科、預(yù)防保健科、婦幼保健科、兒童保健科、健康教育科、全科醫(yī)療科、康復(fù)治療科和檢驗(yàn)科。共有專業(yè)技術(shù)人員22人，其中中級職稱6名，初級職稱16人。主要的醫(yī)療設(shè)備有：心電監(jiān)護(hù)儀、b超儀、-光機(jī)、心電圖機(jī)、婦科微波治療儀、半自動生化分析儀、制氧機(jī)等。中心設(shè)病床20張。目前，天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已啟動了建立居民健康檔案、健康教育、計劃免疫、傳染病防治、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重度精神疾病患者管理等9類國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。并開始逐步實(shí)施基本藥物制度，100種基本藥物實(shí)行零差率銷售。
天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建成，將極大地改善我區(qū)7萬多社區(qū)居民的就醫(yī)環(huán)境，為社區(qū)居民看病提供方便。我們將進(jìn)一步完善天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心履行預(yù)防、醫(yī)療、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等“六位一體”的職能。按照“小病在社區(qū)、防病在社區(qū)、保健在社區(qū)”的工作目標(biāo)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)、提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)、增強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，著力為社區(qū)居民提供健康教育、康復(fù)和基本醫(yī)療保健服務(wù)。努力推動全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)再上新水平！
謝謝大家！
（六）在屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
開業(yè)慶典暨揭牌儀式上的講話
市衛(wèi)生局局長黃軍建
（二oo九年十月二十八日）
尊敬的黃廳長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
上午好！
今天是個值得祝賀的日子，今天是個值得紀(jì)念的日子，屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心經(jīng)過3個多月的緊張施工，終于圓滿竣工了！我們在這里隆重舉行天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式，標(biāo)志著天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心今天正式啟動了。此時此刻我相信大家和我一樣非常興奮和激動，在這里，我代表岳陽市衛(wèi)生局，對屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的落成開業(yè)表示熱烈的祝賀！并向鼎力支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界人士和奮戰(zhàn)在社區(qū)衛(wèi)生一線醫(yī)護(hù)人員致以崇高的敬意和衷心的感謝！
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以全科醫(yī)師為骨干，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，為社區(qū)居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等“六位一體”的服務(wù)體系。發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，是黨和國家的一項(xiàng)利民、便民、惠民的好政策，是解決群眾“看病難、看病貴”的重大舉措。屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的落成，是屈原管理區(qū)城區(qū)社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重大成果，是各級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和各級部門大力支持的結(jié)果。
天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，100種基本藥物零差率銷售等方面得了一定的成績，但是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)任重道遠(yuǎn)，我希望天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在開業(yè)運(yùn)行中，一是要堅持公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行管理，不斷提高診療水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；二是要堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置扶貧濟(jì)困病床制度，落實(shí)好各項(xiàng)廉價優(yōu)惠措施和便民服務(wù)承諾。三是要加快機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)“讓醫(yī)生走進(jìn)家庭，讓家庭擁有醫(yī)生”的衛(wèi)生服務(wù)新模式。
我相信，我們完全有水平、有能力建設(shè)好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，歷經(jīng)一番寒徹苦，定有梅花撲鼻香。只要有一種敢于拼搏奮斗的精神，拼搏就會有收獲，奮斗就會有陽光，執(zhí)著追求就能獲得成功。人人盡一份努力，人人做一份貢獻(xiàn)，就一定能把天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展更壯大。
謝謝大家！
（七）在屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
開業(yè)慶典暨揭牌儀式上的講話
屈原管理區(qū)區(qū)長許平亞
（二oo九年十月二十八日）
尊敬的黃廳長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
上午好！
金風(fēng)送爽，丹桂飄香。在這碩果累累的金秋時節(jié)，我們迎來了屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式落成揭牌慶典儀式。這充分表明了省委、省政府，市委、市政府對發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的高度重視和對廣大居民群眾健康的深切關(guān)懷。首先，我代表屈原管理區(qū)區(qū)委、區(qū)管委對應(yīng)邀出席今天慶典儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎！對長期以來一直關(guān)心、支持我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士表示衷心的感謝！
近年來，在省委、省政府，市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市衛(wèi)生主管部門的大力支持下，我們堅持把發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，作為關(guān)注民生、有效解決居民群眾“看病難、看病貴”等問題的重要舉措，按照“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與、一體化發(fā)展”的總體思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大投入力度，今年已圓滿地完成天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)改造，推動了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作快速健康發(fā)展。
天問街道辦事處是我區(qū)城鎮(zhèn)人口比較集中的居民區(qū)，天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建成，對于進(jìn)一步完善我區(qū)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高群眾健康水平和生活質(zhì)量具有十分重要的意義。它的建成是全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重大成果，是實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措，是全面實(shí)現(xiàn)我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生新突破、新成果的一件大喜事。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，落成后的屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將會在各級政府和上級衛(wèi)生行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，為全面提高我區(qū)居民的健康水平，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)而貢獻(xiàn)力量！
謝謝大家！
服務(wù)計劃方案篇六
為了進(jìn)一步樹立餐廳服務(wù)亮點(diǎn)，提升餐廳服務(wù)質(zhì)量，使新進(jìn)員工盡快的掌握崗位技能和服務(wù)要求，給顧客提供規(guī)范、周到的、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)水平，提升餐廳的品牌影響力。
新入職員工
1.培訓(xùn)項(xiàng)目：禮儀
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)
2.培訓(xùn)項(xiàng)目：儀容儀表
培訓(xùn)目標(biāo)：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
3.培訓(xùn)項(xiàng)目：禮貌禮節(jié)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的禮貌素質(zhì)
4.培訓(xùn)項(xiàng)目：服務(wù)流程
培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的服務(wù)質(zhì)量
5.培訓(xùn)項(xiàng)目：擺臺
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握擺臺技能
6.培訓(xùn)項(xiàng)目：托盤
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握托盤技能
7.培訓(xùn)項(xiàng)目：斟酒
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握斟酒技能
8.培訓(xùn)項(xiàng)目：口布折花
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握口布折花技能
9.培訓(xùn)項(xiàng)目：常用酒水知識培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高酒水服務(wù)質(zhì)量
10.培訓(xùn)項(xiàng)目：菜品知識培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高特色菜品操作技能
11.培訓(xùn)項(xiàng)目：特色菜品
培訓(xùn)目標(biāo)：了解菜品結(jié)構(gòu)知識
12.培訓(xùn)項(xiàng)目：心態(tài)服務(wù)意識培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：建立良好工作心態(tài)
13.培訓(xùn)項(xiàng)目：職業(yè)道德培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高服務(wù)質(zhì)量
14.培訓(xùn)項(xiàng)目：突發(fā)事件緊急處理
培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的應(yīng)變能力
15.培訓(xùn)項(xiàng)目：消防安全知識培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的安全防范意識
培訓(xùn)考核安排在培訓(xùn)后的一周內(nèi)，分為筆試考核和實(shí)操考核
相關(guān)的業(yè)務(wù)知識理論內(nèi)容進(jìn)行筆試，擺臺考核、禮儀實(shí)操考核、服務(wù)流程考核進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操考試，考核結(jié)果記錄檔案。
1.培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時間，不遲到不早退，上課時間不做與培訓(xùn)課程無關(guān)之事。
2.培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)認(rèn)真遵守完成上級要求的任務(wù)，配合好培訓(xùn)工作。
服務(wù)計劃方案篇七
為落實(shí)“囯培計劃”《湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》的規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)，切實(shí)貫徹《xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村教育工作的決定》中關(guān)于“實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目工程，促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高我校教育質(zhì)量和效益”的精神，加快我校教育信息化發(fā)展步伐，提高我校教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段和應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資源的水平，為我?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的應(yīng)用、管理奠定堅實(shí)的師資基礎(chǔ)，特制定本培訓(xùn)方案。
一、目標(biāo)和任務(wù)
二、培訓(xùn)對象
我校16名教師分為“心理健康”和“校園安全”兩個班參加培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)時間
四、培訓(xùn)內(nèi)容
“國培計劃—湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目”的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞實(shí)施素質(zhì)教育和推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革要求，針對農(nóng)村教師教育教學(xué)過程中面臨的主要問題和實(shí)際需要，以問題為中心，以課例為載體，組織實(shí)施遠(yuǎn)程培訓(xùn)。各學(xué)科具體培訓(xùn)內(nèi)容和課程見培訓(xùn)平臺上的各學(xué)科培訓(xùn)專題的內(nèi)容。
五、培訓(xùn)方式
服務(wù)計劃方案篇八
一、活動背景：
按照慣例，人力資源協(xié)會在每年的秋季組織一次秋游活動，是新成員大會之后的`又一次協(xié)會集體活動，旨在讓廣大會員相互熟悉，更好地融入?yún)f(xié)會。
二、活動目的：
充實(shí)會員周末生活，讓會員感受協(xié)會氛圍，會員之間相互認(rèn)識了解，加深交流，更好地融入?yún)f(xié)會，增強(qiáng)協(xié)會凝聚力。
三、活動時間：
xx年10月25日。
四、策劃組織單位：
人力資源協(xié)會。
五、參與人員：
人力資源協(xié)會全體會員。
六、活動簡介：
協(xié)會計劃于xx年10月25日舉行協(xié)會內(nèi)部秋游活動?？紤]到會員們興趣情況，協(xié)會提供五個項(xiàng)目，會員可任選其一，匯總后所選人數(shù)最多的項(xiàng)目確定為最終出游項(xiàng)目（協(xié)會統(tǒng)一）。
項(xiàng)目：1.草幫水庫野炊；2.游清沙灣；3爬清源山；4.游西湖公園、閩臺園5.游樂園。
七、活動各項(xiàng)目具體流程：
項(xiàng)目時間
地點(diǎn)
具體流程
注意事項(xiàng)
草幫水庫野炊10月25日上午7：30分清真餐廳門口集合
草幫水庫
分組野炊（每組6人）
可自帶野炊食物
游清沙灣清沙灣
分組燒烤（每組6人）
可自帶燒烤食物
注意安全
爬清源山清源山
a爬山b沿途觀光c山頂游玩d午飯e游戲f返校
前一晚休息好
穿戴合適的登山裝備
自帶飲料
游西湖公園、閩臺園西湖公園、閩臺園
a乘公交車b西湖公園c自由游玩d午飯e參觀閩臺園f返校
記得準(zhǔn)時集合
游樂園泉州游樂園
a乘公交車b泉州游樂園c自由游玩d午飯，游玩e返校
注意安全
八、活動經(jīng)費(fèi)：
項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)明細(xì)草幫水庫野炊以組為單位，租野炊用具，買野炊、午餐食品，小計6元/人，總計36元/組。
游清沙灣以組為單位，包車費(fèi)用，租燒烤用具，買燒烤食物，總計50元/人。
爬清源山午餐費(fèi)用5元/人。
游西湖公園、閩臺園公交車費(fèi)2.5/人，總共三趟7.5元/人，午餐5元/人，總計15元/人。
游樂園
游樂場內(nèi)娛樂消費(fèi)各自承擔(dān)。
九、經(jīng)費(fèi)來源：
1.清沙灣：每位出游會員交費(fèi)用50元/人，多退少補(bǔ)。
2.其它四項(xiàng)費(fèi)用均會員自理，不必交費(fèi)。
十、活動前期準(zhǔn)備：
1.會員選擇項(xiàng)目，周四前報至各自各部長處。
2.各部長將統(tǒng)計結(jié)果報會長，確定出游項(xiàng)目，并迅速通知各會員。
3.會長負(fù)責(zé)組織調(diào)配人員安排活動，去清沙灣需聯(lián)系包車。
十一、活動意義及總結(jié)：
此次活動實(shí)惠安全，很有實(shí)際意義。對會員來說，經(jīng)歷了一次協(xié)會秋游，得到放松與鍛煉；對協(xié)會來說，有利于協(xié)會對會員的了解及培養(yǎng)，彰顯協(xié)會活力。
服務(wù)計劃方案篇九
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項(xiàng)操作技能。
公司各店在職服務(wù)人員。
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
公司員工手冊
餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
餐飲服務(wù)基本技能
酒水服務(wù)
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務(wù)基本程序
1、公司管理項(xiàng)目
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
1.1講究職業(yè)道德
（1）遵紀(jì)守法
—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)—了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容
（2）敬業(yè)精神
（3）從業(yè)原則
—自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)
1.2公司員工手冊
1.3公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)
—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理
—我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣
—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣
—?dú)W美亞洲人們的飲食習(xí)慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識
—公共飲食行業(yè)特點(diǎn)
—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理
—服務(wù)員個人衛(wèi)生要求
—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
3.1端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會端托行進(jìn)步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3擺臺服務(wù)
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn)—了解中國酒水的分類、特點(diǎn)
—了解外國酒水的分類、特點(diǎn)
—了解軟飲料的分類、特點(diǎn)
—了解茶葉的分類、特點(diǎn)
4.2酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法
—注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點(diǎn)
—了解西餐菜的主要特點(diǎn)
5.2上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學(xué)會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
服務(wù)計劃方案篇十
1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者；
2、對待熟客要有禮并矜重；
3、要在客人最需要的時候出現(xiàn)；
4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）
二、如何克服服務(wù)障礙
1、克服性格障礙
老好人：說話溫柔；忌高聲快語
性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
a、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑
b、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語
3、克服心理障礙（演練）
a、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！
b、我相信我一定能做好我的工作！
c、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！
d、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人！
e、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值，而非享受！
三、服務(wù)員如何保持自制力
1、當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）
2、當(dāng)賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待（保持冷靜）
3、當(dāng)賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）
4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）
5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）
6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）
7、在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）
四、如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識
1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服務(wù)應(yīng)該以德報怨。
4、爭強(qiáng)好勝會失去朋友。
五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征
1、性格外向、熱情；
2、語言能力強(qiáng)、有說服力；
3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；
4、有一定的道德修養(yǎng)；
5、審美意識強(qiáng)；
6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。
服務(wù)計劃方案篇十一
1 、積極發(fā)展會員，重點(diǎn)發(fā)展單位會員。加強(qiáng)對與社會各界的聯(lián)系，重點(diǎn)走訪各大企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校，宣傳協(xié)會所開展的工作和項(xiàng)目，積極地爭取熱心志愿服務(wù)事業(yè)的單位和個人的加入。
2 、健全完善管理制度。繼續(xù)做好會員登記、年審、培訓(xùn)等管理工作;強(qiáng)化會員的組織觀念，提高會員的責(zé)任感。在現(xiàn)有志愿者兩證基礎(chǔ)上，設(shè)計、印制志愿者手冊。
1 、“紅紅火火過大年”主題活動
活動簡介：在春節(jié)期間，組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動，以講文明樹新風(fēng)為主線，以扶老助殘、文體娛樂、環(huán)境秩序、平安健康為重點(diǎn)，以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康為主要內(nèi)容，組織動員志愿者廣泛開展多種形式的志愿服務(wù)活動，傳遞親情友情，共享幸福生活，著力營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的春節(jié)節(jié)日氛圍。
活動時間：
活動場地：
2 、“志愿服務(wù)月”系列活動
活動簡介：“ 志愿者日宣傳”在志愿者者日前后，組織志愿者開展志愿服務(wù)宣傳和志愿服務(wù)月啟動儀式;“ 婦女節(jié)送健康下鄉(xiāng)” 組織廣大醫(yī)療志愿者開展送健康下鄉(xiāng)活動，為農(nóng)村婦女開展義務(wù)體檢、咨詢服務(wù)活動;“ 植樹節(jié)” 在植樹節(jié)期間組織志愿者參加植樹活動。
活動時間： 3 月 1 日 — 4 月 1 相關(guān)節(jié)日期間(待定) 。
活動場地：(與相關(guān)單位協(xié)商，待定)。
3 、紀(jì)念《世界水日》 環(huán)保宣傳活動
活動簡介：人們生產(chǎn)生活中，浪費(fèi)水的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，科學(xué)用水、節(jié)約用水還沒有成為每個公民的自覺行為，浪費(fèi)用水、水污染。進(jìn)一步加劇了水資源短缺的形勢，通過宣傳活動，提升公民的水資源節(jié)約和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識。
活動時間： 3 月 21 日(星期日) - 3 月 23 日期間
服務(wù)計劃方案篇十二
為深入貫徹落實(shí)省、石市人口計生委和市委、市區(qū)政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深化民主評議活動，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政交通建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)一步推動全市計劃生育系統(tǒng)的民主評議行風(fēng)活動，根據(jù)上級指示精神，結(jié)合我市實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
民主評議要堅持以“xx”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為動機(jī)和契機(jī)，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)為重點(diǎn)，以提高群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)計劃生育“一法三規(guī)”，著力解決群眾反映的突出問題，特別是發(fā)生在群眾身邊的、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的不正之風(fēng)和違法違紀(jì)現(xiàn)象，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，為構(gòu)建“和諧辛集”全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
全鄉(xiāng)計劃生育民主評議活動在鄉(xiāng)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，鄉(xiāng)黨委書記李玉振同志任組長，副鄉(xiāng)長李蘭剛?cè)胃苯M長，鄧安進(jìn)、吉從真、董會梅、高艷為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組除負(fù)責(zé)抓好本機(jī)關(guān)的民主評議活動外，還要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，負(fù)責(zé)抓好計生系統(tǒng)內(nèi)分管工作的民主評議活動。領(lǐng)導(dǎo)小給下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體組織協(xié)調(diào)工作。
要落實(shí)民主評議工作責(zé)任制，把民主評議工作納入目標(biāo)管理，融入具體工作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，級級抓落實(shí)。
三、民主評議的重點(diǎn)內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)變職能方面
認(rèn)真落實(shí)“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”的要求，按照建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)行為，完善運(yùn)行程序，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng);提高行政效能，糾正不作為、亂作為行為的效率低下等問題;建立健全權(quán)力動作中的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等制度，提高自身的社會公信力。要按照科學(xué)、規(guī)范、高效、便民的要求，切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面存在的突出問題，逐步建立科學(xué)合理的管理機(jī)制和規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制，減少辦事環(huán)節(jié)，加快辦事速度，年度內(nèi)不發(fā)生重大違紀(jì)案件，不出現(xiàn)造成惡劣社會影響的問題。
2、改進(jìn)作風(fēng)方面
要按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，努力為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。要樹立正確政績觀，認(rèn)真查找本部門存在的問題，抓住主要矛盾制定整改措施。要深入基層，到群眾反映大、矛盾集中的地方去，發(fā)現(xiàn)和解決問題，對事關(guān)群眾利益的問題逐一提出處理意見，限期整改;要遵紀(jì)守法，堅持廉潔奉公，潔身自好;要堅持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，杜絕弄虛作假、辦事效率低下的問題;要重視投訴舉報，認(rèn)真解決本部門影響和制約發(fā)展環(huán)境的突出問題，確保人民群眾的合法權(quán)益不受侵害，并尊重和維護(hù)舉報人的權(quán)利;要增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步提高辦事效率。
3、依法行政方面
認(rèn)真貫徹落實(shí)國家《人口與計劃生育法》、《河北省人口與計劃生育條例》及《實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格執(zhí)法程序，積極推進(jìn)行政執(zhí)法文明單位創(chuàng)建活動。執(zhí)法人員要經(jīng)過培訓(xùn)上崗，無資質(zhì)、無法律授權(quán)的人員和無法律授權(quán)范圍的不得執(zhí)法，嚴(yán)禁利用再生育審批和其他管理權(quán)限謀取私利;確保執(zhí)法過程的嚴(yán)肅性、公正性，做到執(zhí)法公開、文明，自覺接受社會各界的監(jiān)督。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
兌現(xiàn)向社會作出的公開承諾，提高群眾滿意率。落實(shí)行政事業(yè)性收費(fèi)、罰款“收支兩條線”規(guī)定，杜絕亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和搭車收費(fèi)。為群眾免費(fèi)項(xiàng)目全面得到落實(shí)，有償服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行自愿的原則。
5、自身建設(shè)方面
認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治黨、治政的方針，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)解決個別計生人員中存在的權(quán)為私用問題。計生辦的工作人員不得接受有關(guān)單位、個人贈送的貴重禮品、現(xiàn)金、有價證券和支付憑證。下屬單位、基層部門和工作人員也不得以各種名義向領(lǐng)導(dǎo)和上級部門工作人員贈送現(xiàn)金、有價證券和支付憑證。不得以開會、考察、培訓(xùn)為名，利用公款互相宴請、大吃大喝和安排高消費(fèi)娛樂活動，在轄區(qū)內(nèi)執(zhí)行公務(wù)活動，一律吃工作餐。努力創(chuàng)造整潔衛(wèi)生、秩序良好、人際關(guān)系和諧的工作環(huán)境。
四、評議步驟
民主評議時間自xx年3月到20xx年3月。具體分析以下幾個步驟：
1、制定方案進(jìn)行部署。7月份，制定計劃生育民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案，部署xx年度民主評議行風(fēng)工作。各村根據(jù)各自工作情況實(shí)際制定工作方案。
2、向社會作出公開承諾。按照市民主評議辦公室的時間安排，向社會作出的公開承諾向社會進(jìn)行公布，并公布計生局行風(fēng)熱線電話。
3、踐諾公示。10月份對照向社會公開承諾內(nèi)容，總結(jié)工作，分析存在問題，提出下步打算，并向社會進(jìn)行踐諾公示。
五、幾點(diǎn)要求：
1、要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局黨組要把民主評議工作切實(shí)列入議事日程，作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的首要任務(wù)，常抓不懈，堅持定期聽取匯報，深入基層，傾聽群眾的意見和呼聲，以不斷改進(jìn)工作，把民主評議活動逐步引向深入。
2、要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為民主評議和行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，把“提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展”作為民主評議的主要內(nèi)容，把民主評議活動和行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)列入全鄉(xiāng)計劃生育工作目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容。
3、要規(guī)范評議工作，確保評議結(jié)果真實(shí)可信。要嚴(yán)格按照省、市要求，規(guī)范操作，確定評議范圍和分類;切實(shí)排除各種人為因素的干擾，組織好問卷測評;嚴(yán)密組織，確保多方面、多環(huán)節(jié)的公平公正。同時，要緊緊圍繞市委的總體要求，創(chuàng)造性地開展好各項(xiàng)工作，不斷探索民主評議工作規(guī)律，創(chuàng)新體制、機(jī)制制度，使民主評議工作始終保持時代特色，貼近工作實(shí)際，符合人民群眾愿望。要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果，及時把行之有效的好做法形成制定，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步建立起民主評議工作的長效機(jī)制。
4、要著力解決人民群眾反映的突出問題，維護(hù)好群眾的根本利益。民主評議要堅持糾、評、建相統(tǒng)一，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合的原則，把解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為一條主線，貫徹于民主評議的全過程。要注重深入基層聽民聲、訪民意，了解群眾的呼聲和意愿，著力解決發(fā)生在老百姓身邊、嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的問題，使人民群眾的合法權(quán)益得到有效保障。當(dāng)前和今后一個時期，特別要強(qiáng)化農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度的公開、公示和舉報查實(shí)工作。
5、要認(rèn)真抓好民主評議經(jīng)常性工作的落實(shí)。突出要抓好以下幾項(xiàng)經(jīng)常性工作;公開承諾事項(xiàng)的檢查與落實(shí)，組織“陽光投訴”、“聽證質(zhì)詢”與“行風(fēng)熱線”活動，開展計劃生育工作評議與自查自糾活動，對踐行公開承諾事項(xiàng)的成果進(jìn)行公示等。
6、要充分發(fā)揮每個人的主觀能動性和積極性，不斷完善行風(fēng)建設(shè)的自我運(yùn)行機(jī)制。以民主評議活動為載體，把行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)與各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。要進(jìn)一步建立起符合計生系統(tǒng)特點(diǎn)，具有鮮明特色，促進(jìn)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，能夠自我運(yùn)行的行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，使行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)逐步走上經(jīng)?；⒅贫然⒁?guī)范化軌道。
為認(rèn)真貫徹省委、省的政府《關(guān)于貫徹中發(fā)〔xx〕22號文件全面加強(qiáng)人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的實(shí)施意見》(魯發(fā)〔xx年〕9號),更好地穩(wěn)定低生育水平,促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《山東省人民的政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省人口計生委省財政廳山東省計劃生育家庭特別扶助制度試點(diǎn)方案的通知》(魯政辦發(fā)〔xx年〕83號)精神,確定自20xx年1月1日起,在全市實(shí)施計劃生育家庭特別扶助制度?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
一、實(shí)行計劃生育家庭特別扶助制度的重大意義
建立和實(shí)行計劃生育家庭特別扶助制度,是全面落實(shí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的具體實(shí)踐,有利于緩解獨(dú)生子女傷殘死亡家庭的實(shí)際困難;有利于促進(jìn)人口和計劃生育工作向依法管理和利益導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,更好地體現(xiàn)人口和計劃生育工作以人為本的執(zhí)政理念;有利于完善社會保障制度,通過率先解決獨(dú)生子女傷殘死亡家庭的特殊困難,逐步擴(kuò)大社會保障覆蓋面,更好地體現(xiàn)社會公平。各級各有關(guān)部門要充分認(rèn)識建立和實(shí)施獨(dú)生子女傷殘死亡家庭扶助制度的'重大意義,切實(shí)把這件事關(guān)廣大人民群眾家庭幸福和社會和諧的大事落實(shí)到實(shí)處。
二、實(shí)行計劃生育家庭特別扶助制度的基本原則
(一)統(tǒng)一政策,嚴(yán)格控制。扶助對象確認(rèn)的具體政策,按省人口計生部門規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)省制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我市實(shí)際抓好落實(shí),確保政策的一致性。
(二)公開透明,公平公正。通過張榜公布、逐級審核、群眾舉報、社會監(jiān)督等措施,確保政策執(zhí)行的公平性。
(三)直接扶助,到戶到人。通過代理發(fā)放機(jī)構(gòu)直接發(fā)放扶助金,嚴(yán)禁任何單位或個人截留挪用、虛報冒領(lǐng)扶助金。
(四)健全機(jī)制,逐步完善。制定措施,建立健全計劃生育家庭特別扶助制度的管理、服務(wù)和監(jiān)督機(jī)制。
(五)政府主導(dǎo),社會參與。把實(shí)施計劃生育家庭特別扶助制度與開展“幸福工程”、“生育關(guān)懷”等活動結(jié)合起來,形成扶貧濟(jì)困的良好社會風(fēng)尚。
三、計劃生育家庭特別扶助制度的主要內(nèi)容
(一)扶助對象。我市城鎮(zhèn)和農(nóng)村獨(dú)生子女死亡或傷、病殘后未再生育或收養(yǎng)子女家庭的夫妻。扶助對象應(yīng)同時具備以下條件:
1.1933年1月1日以后出生,戶籍在濟(jì)南市境內(nèi);
2.女方年滿49周歲;
3.只生育一個子女或合法收養(yǎng)一個子女;
4.現(xiàn)無存活子女或獨(dú)生子女被依法鑒定為殘疾(傷病殘達(dá)到三級以上)。
符合上述條件的對象,由政府發(fā)放計劃生育家庭特別扶助金。因喪偶或離婚的單親家庭,男方或女方須年滿49周歲。扶助對象再生育或合法收養(yǎng)子女后,中止領(lǐng)取扶助金。
對于獨(dú)生子女傷、病殘或死亡而女方尚未達(dá)到49周歲的家庭,由各級政府、社會組織為其提供精神撫慰、經(jīng)濟(jì)救助和醫(yī)學(xué)咨詢指導(dǎo)等服務(wù),幫助有再生育意愿的家庭實(shí)現(xiàn)再生育。
對于目前已享受農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度的獨(dú)生子女傷殘或死亡的扶助對象,按照本方案規(guī)定相應(yīng)調(diào)整扶助標(biāo)準(zhǔn);對于符合獨(dú)生子女傷殘死亡家庭扶助制度基本條件的農(nóng)村對象,年齡達(dá)到60周歲以后,仍繼續(xù)執(zhí)行本方案規(guī)定,不再重復(fù)執(zhí)行農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度。
(二)扶助標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)生子女死亡后未再生育或收養(yǎng)子女的夫妻,由政府給予每人每月不低于100元的扶助金,直至亡故為止;獨(dú)生子女傷、病殘后未再生育或收養(yǎng)子女的夫妻,由政府給予每人每月不低于80元的扶助金,直至亡故或子女康復(fù)為止。
(三)扶助對象的確認(rèn)。人口計生部門負(fù)責(zé)扶助對象的確認(rèn)工作。具體程序是:
1.本人提出申請;
2.村(居)委會和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民的政府(街道辦事處)進(jìn)行資格初審;
3.縣級人口計生行政部門審批并公示;4.省、市人口計生行政部門備案。獨(dú)生子女死亡的,需提供鄉(xiāng)級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或原戶口所在地村(居)委會出具的死亡證明;獨(dú)生子女殘疾的,需提供《中華人民共和國殘疾人證》,等級為三級以上。
(四)資金來源。計劃生育家庭特別扶助資金由省、市、縣財政分級負(fù)擔(dān)。按照省方案規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際情況,確定我市補(bǔ)助方案:商河縣,省級補(bǔ)助50%、市級補(bǔ)助40%;章丘市、歷城區(qū)、高新區(qū),省級補(bǔ)助30%、市級補(bǔ)助40%;其他縣區(qū)省級補(bǔ)助50%、市級補(bǔ)助30%。省、市級補(bǔ)助后的差額部分,由各縣(市)區(qū)補(bǔ)齊。各級財政部門要將配套資金列入財政預(yù)算確保及時足額到位,并對全部資金進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理。
(五)資金發(fā)放和管理。
1.資金發(fā)放。計劃生育家庭特別扶助資金依托現(xiàn)有金融服務(wù)體系,由縣(市)區(qū)財政、人口計生部門與有資質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)簽訂代理服務(wù)協(xié)議,建立扶助對象個人賬戶,直接發(fā)放到人。農(nóng)村可將此項(xiàng)扶助金并入“齊魯惠農(nóng)一本通”發(fā)放。
扶助金以個人為單位按月計算,每半年發(fā)放一次,每年7月份發(fā)放上半年的扶助金,次年1月份發(fā)放下半年的扶助金。扶助對象憑有效證件到代理發(fā)放機(jī)構(gòu)領(lǐng)取。在開展城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度核算申請人家庭收入時,扶助金不計入家庭收入。
四、組織管理、檢查監(jiān)督和工作考核
(一)組織管理。計劃生育家庭特別扶助制度實(shí)施工作在各級政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各級人口計生和財政部門具體組織實(shí)施工作,要建立經(jīng)常性協(xié)調(diào)機(jī)制,建立和完善資格確認(rèn)、資金管理、資金發(fā)放與檢查監(jiān)督“四權(quán)分離”的運(yùn)行機(jī)制,確保政策執(zhí)行的公平公正。要把實(shí)施計劃生育特別扶助制度與農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度、“少生快富”工程、“關(guān)愛女孩”行動、計劃生育“生育關(guān)懷”、“幸福工程”等項(xiàng)工作緊密結(jié)合,充分發(fā)揮各項(xiàng)政策的綜合效應(yīng)。
(二)檢查督導(dǎo)。市人口計生委、財政局每年對扶助對象確認(rèn)、資金管理、資金發(fā)放、資金到位、制度運(yùn)行等情況進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。
(三)工作考核。計劃生育家庭特別扶助制度實(shí)施工作納入各縣(市)區(qū)人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核。各級嚴(yán)禁用扶助資金進(jìn)行任何形式的盈利性投資、融資活動,不得將扶助資金抵扣其他個人款項(xiàng)。
對虛報、冒領(lǐng)、克扣、貪腐、挪用、擠占扶助資金的單位和個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅查處。資金代理發(fā)放機(jī)構(gòu)不按代理服務(wù)協(xié)議履行資金發(fā)放責(zé)任,截留、拖欠、抵扣扶助資金的,取消其代理發(fā)放資格,并依法追究責(zé)任。
服務(wù)計劃方案篇十三
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
服務(wù)計劃方案篇十四
三、全員性信息技術(shù)教育培訓(xùn)。按照省教育廳及市教育局的安排，各縣要在xx年以前完成第一輪中小學(xué)教師計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)(初級培訓(xùn))，并于xx年開始啟動第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn)(中級培訓(xùn))。由于種種原因，我縣至今未完成第一輪中小學(xué)教師計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)，沒有啟動第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn)。在計算機(jī)已大量走進(jìn)中小學(xué)的今天，盡快啟動計算機(jī)培訓(xùn)顯得十分必要和迫切，因此，可以利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校已配備計算機(jī)的有利條件，采用送教到校、送教下鄉(xiāng)的方式開展計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)。
四、啟動全縣的小學(xué)校長培訓(xùn)。
根據(jù)1999年12月30日發(fā)布實(shí)施的xxx教育部令第8號《中小學(xué)校長培訓(xùn)規(guī)定》第一章第三條“各級人民政府教育行政部門根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展的需要，按照校長任職要求，有計劃地對校長進(jìn)行培訓(xùn)”的規(guī)定，為了提高我縣中小學(xué)校長隊(duì)伍的整體素質(zhì)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展，結(jié)合省、市關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)校長培訓(xùn)的相關(guān)精神和要求，于xx年年10月開展培訓(xùn)。全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、學(xué)校共有197位中小學(xué)校長，分四期培訓(xùn)，每期50人(第四期47人)，培訓(xùn)時間五天。
六、小學(xué)班主任培訓(xùn)
為深入貫徹國家教育部、云南省教育廳和普洱市教育局關(guān)于開展中小學(xué)班主任培訓(xùn)的通知要求，提高我縣小學(xué)骨干班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力，于2011年7月至2011年1月開展培訓(xùn)。培訓(xùn)小學(xué)班主任100名培訓(xùn)，全程為半年，分三個階段進(jìn)行。
七、開展縣級骨干教師培訓(xùn)。根據(jù)《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)實(shí)施方案》(云教師[2000]2號)、《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)指導(dǎo)意見》和《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年教師培訓(xùn)實(shí)施方案》、《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)選拔使用的實(shí)施意見》(思行教[2001]47號)的有關(guān)精神和規(guī)定開展骨干教師培訓(xùn)，每期培訓(xùn)教師100人(語文骨干50人，數(shù)學(xué)骨干50人)，培訓(xùn)時間為一年，連續(xù)三年開展培訓(xùn)，共培訓(xùn)縣級骨干300人，為我縣培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的骨干教師隊(duì)伍。
八、開展教師輪訓(xùn)。學(xué)習(xí)外市、縣的做法，每學(xué)期或每學(xué)年抽調(diào)30-50名教師到教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行為期半年或一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新課程背景下的方法、理念，進(jìn)行新課程設(shè)計，提高課堂教學(xué)水平，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展及教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
九、開展校本培訓(xùn)。在骨干教師、小學(xué)班主任、小學(xué)校長、小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于2011年啟動全縣各鄉(xiāng)、校的校本培訓(xùn)，立足課堂及當(dāng)?shù)貙?shí)際，全面提高教師教學(xué)水平和科研能力。
十、爭取引進(jìn)各種教師培訓(xùn)項(xiàng)目。向省、市、縣教育主管部門爭取引進(jìn)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，借助培訓(xùn)項(xiàng)目中的先進(jìn)理念和培訓(xùn)方式，提高教師培訓(xùn)的質(zhì)量，并彌補(bǔ)我縣教師培訓(xùn)金費(fèi)緊缺及培訓(xùn)方式單一的不足。
教師培訓(xùn)計劃篇三
一、自我分析:
先作為老師要熱衷教育，潛心教學(xué)，關(guān)愛學(xué)生，盡管工作十多年，一起擔(dān)任初三任課，但還是覺得自己經(jīng)驗(yàn)不足、熱情不足、在教學(xué)中存在很多問題，需要確立好自己的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地地工作，加快自身成長。在學(xué)中教，在學(xué)中反思，在學(xué)中成長。
二、年度發(fā)展目標(biāo)：
1、，熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，尊重學(xué)生的人格，用愛心去包容、感染、教育學(xué)生，以自己的言行為學(xué)生樹立榜樣，嚴(yán)于律己，為人師表。具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。
2、認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真書寫教案、備課，上好每一節(jié)課。
3、學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘;在教育教學(xué)活動中發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。
4、充分發(fā)揮自己的特長來吸引學(xué)生，使學(xué)生喜歡自己的課，并能在自己的課堂上得到發(fā)展，能滿足學(xué)生成長和走上社會的實(shí)際需要，有足夠的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。
5、深化課改，進(jìn)一步貫徹落實(shí)新課改教學(xué)理念，充分培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，重視學(xué)生認(rèn)知過程中的情感培養(yǎng)。注重對自身教育行為的反思、實(shí)踐，解決教改新問題，提高教學(xué)質(zhì)量，做一個有思想的新形勢下的教師。
6、認(rèn)真研究相關(guān)教育理論書籍，與實(shí)踐相結(jié)合，以促進(jìn)自身的發(fā)展
三、主要措施：
1、堅持備好每一課，做好每一個教學(xué)課件，每一節(jié)課后都進(jìn)行及時反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、認(rèn)真設(shè)計作業(yè)，做到減負(fù)不減質(zhì)，甚至要增質(zhì)。對不同的學(xué)生進(jìn)行分層次布置作業(yè)。
3、多看教學(xué)理論用書，不斷吸收他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，充實(shí)自身的理論水平;
4、加強(qiáng)同級同年級的交流與合作，在集體備課中使自己得到更好的成長。
5、多思考教育教育存在的問題，如何做到輕負(fù)高效，使學(xué)生在快樂的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)生興趣。
6、多聽課學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短。做到堅持組內(nèi)聽課，抓住機(jī)會跨學(xué)科聽課。
8.多看課研究，形成風(fēng)格。做到每期觀看1-2節(jié)學(xué)科名家名師示范課。
服務(wù)計劃方案篇十五
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成201x年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)計劃方案篇一
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，以xxxx服務(wù)中心為依托，以義務(wù)（志愿）服務(wù)和便民利民網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)資源，以上門服務(wù)和日托護(hù)理為主要形式，使在家的老年人獲得社會化的養(yǎng)老方式，是新時期新階段黨和國家一項(xiàng)得民心、恤民情的新舉措。區(qū)政府高度重視社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作，積極建立健全社區(qū)管理體制和工作機(jī)制，為拓展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造了條件。根據(jù)xxxxx號文關(guān)于印發(fā)《xxx市xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施辦法》精神，結(jié)合xx社區(qū)孤、老、困、殘較多的特點(diǎn)，制定《xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案》。
一、指導(dǎo)思想
xx居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，落實(shí)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長”為目標(biāo)，結(jié)合xx實(shí)際情況和社區(qū)再就業(yè)工程，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社區(qū)互助參與；居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔、社會化服務(wù)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系；動員社會力量，運(yùn)用市場機(jī)制，完善社區(qū)為老服務(wù)功能，有計劃、有步驟地推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)健康有序發(fā)展。
二、基本原則
按照實(shí)事求是、以人為本、立足長效的發(fā)展思路推進(jìn)xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。工作中遵循以下基本原則：
（一）政府主導(dǎo)與扶持、社會參與，市場化運(yùn)作相結(jié)合的原則；
（二）家庭養(yǎng)老為主、社會養(yǎng)老為輔的原則；
（三）為老服務(wù)與推動再就業(yè)相結(jié)合的原則；
（四）堅持先對特殊群體后逐步擴(kuò)大的原則；
（五）堅持根據(jù)不同需求，提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)原則；
（六）堅持無償、低償和有償相結(jié)合原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作健康有序發(fā)展，成立xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xx科，辦公室主任由xx兼任，副主任由xx、xx兼任，成員由x個社區(qū)居委會xx專干組成，負(fù)責(zé)日常具體工作。
四、工作機(jī)構(gòu)
建立x、xx兩級工作機(jī)構(gòu)：
（一）成立xx居家養(yǎng)老服務(wù)站。
人員由xx科、xx社區(qū)服務(wù)中心有關(guān)人員組成xx居家養(yǎng)老服務(wù)站協(xié)助民政局確定該站的承辦形式，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居委會接受服務(wù)申請，對享受政府購買服務(wù)、補(bǔ)貼服務(wù)的對象進(jìn)行評估和資格初審，協(xié)助開展服務(wù)技能培訓(xùn)，組織服務(wù)隊(duì)伍開展上門服務(wù)。
（二）成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)小組。
主要由社區(qū)居委會專職人員、出租屋管理員組成。根據(jù)社區(qū)服務(wù)對象的分布，確定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)小組的設(shè)置。該小組協(xié)助受理政府資助對象的服務(wù)申請，對申請人情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，監(jiān)督、反饋居家養(yǎng)老服務(wù)過程中的情況，負(fù)責(zé)對服務(wù)員日常工作進(jìn)行評估、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
五、服務(wù)對象
xx60歲以上的老年人，要求戶籍與居住地均在xxx轄內(nèi)，根據(jù)規(guī)定,目前暫定三大類9種人員：
a類：享受免費(fèi)服務(wù)（每月可享受折合價值xx元的服務(wù)時間）
1、在冊救濟(jì)的“三無”孤老；
2、低保戶里60歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；
3、優(yōu)撫孤老；
4、一等以上傷殘軍人；
5、市級以上勞動模范（或獲得全國單項(xiàng)先進(jìn)榮譽(yù)稱號的）；
6、百歲老人。
b類：享受補(bǔ)貼服務(wù)（每月可享受折合價值xx元的服務(wù)時間）
1、低收入困難戶里x歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；
2、民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨(dú)居及生活自理困難的老人。
c類:享受補(bǔ)貼服務(wù)(每月可享受折合價值x元的服務(wù)時間)
民政、社保代管退休人員中月退休金x元以下，x歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人。
除上述對象外，其他本轄區(qū)內(nèi)的老人經(jīng)自愿報名后，均可以“就近便利”的原則，享受有償或低償?shù)纳鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。
六、服務(wù)方式
主要依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)組織，對服務(wù)對象提供如下服務(wù)：
1、全托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供全天候起居、生活照料、專業(yè)護(hù)理、康復(fù)理療、精神文化服務(wù)。分為全護(hù)理、半護(hù)理、一般護(hù)理。
2、日托服務(wù)：為社區(qū)老年人提供不住宿的日間護(hù)理照顧服務(wù)。
3、上門服務(wù)：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人提供生活照料護(hù)理為主。
結(jié)合xx的實(shí)際情況,首先在x民政部門的指導(dǎo)下,啟動上門服務(wù)，待下一步各方面條件成熟，再逐步開展日托和全托服務(wù)工作.
七、服務(wù)內(nèi)容
從xx的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動社會力量，構(gòu)建以家庭為核心，以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，倡導(dǎo)以上門照料服務(wù)為主、社區(qū)照料服務(wù)為輔的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
1、開展以政府購買服務(wù)為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)。
依托xx居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建服務(wù)隊(duì)伍，對特殊并需要生活照料的救濟(jì)對象老人、獨(dú)居老人、特困家庭老人、對社會有重大貢獻(xiàn)的老人等，依照特定評估程序提供數(shù)額不等的政府購買服務(wù)，對其他老人提供自費(fèi)購買服務(wù)。
2、提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。
一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運(yùn)用日托中心、康復(fù)站等形式開展服務(wù)；三是對救濟(jì)對象、特困、獨(dú)居、高齡和對社會有重大貢獻(xiàn)等特殊老人，提供低保救助、政府購買服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、互助服務(wù)等多種形式相結(jié)合的服務(wù)；四是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。
3、為老年人家庭成員提供輔助性服務(wù)，積極協(xié)助和鼓勵家庭成員承擔(dān)對老年人的照料責(zé)任。
相關(guān)職能部門要積極為老年人家庭成員進(jìn)行護(hù)理等方面的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供方便家庭照料使用的設(shè)施。通過幫助家庭成員來滿足老年人在家庭的照料需求，鞏固和加強(qiáng)家庭養(yǎng)老功能。
4、有效利用、整合現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源，最大限度地發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)作用。
xx社區(qū)服務(wù)中心必須設(shè)置為養(yǎng)老服務(wù)窗口；有條件的.社區(qū)“星光老年之家”要為老年人開設(shè)日托、上門照料、送餐、陪護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化文娛、保健等服務(wù)功能，并搭建為開展居家養(yǎng)老服務(wù)的義務(wù)工作基地。
八、實(shí)施步驟
居家養(yǎng)老服務(wù)工作要堅持從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，有重點(diǎn)地穩(wěn)步推進(jìn)，要著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，著力于建立長效機(jī)制。
（一）調(diào)查確定服務(wù)對象。組織專門調(diào)查人員開展對居家養(yǎng)老對象的摸查、歸類、審核、統(tǒng)計工作，及時掌握老年人的基本情況和需求動態(tài)，建立健全老年人信息庫。
（二）服務(wù)內(nèi)容評估。由評估隊(duì)伍確定服務(wù)對象居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間。
（三）組建服務(wù)隊(duì)伍。
1、組織服務(wù)評估隊(duì)伍。評估隊(duì)伍由社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站與xx中醫(yī)院醫(yī)生共同組成，負(fù)責(zé)上門對服務(wù)對象身體狀況、居家環(huán)境進(jìn)行評估，確定老人需要護(hù)理的等級并確定需要服務(wù)的項(xiàng)目，建立老人個人居家檔案。
2、組織服務(wù)員隊(duì)伍。服務(wù)員隊(duì)伍由各社區(qū)提供，xx居家養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行篩選、錄用。結(jié)合xx再就業(yè)工作，重點(diǎn)吸納社區(qū)下崗職工，尤其是40―50歲的下崗職工到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)崗位上，落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策。有組織進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使之具有職業(yè)責(zé)任感和組織歸屬感，形成專業(yè)化隊(duì)伍，持證上崗。
九、所需資金及來源
著力開展以政府購買為導(dǎo)向的居家養(yǎng)老服務(wù)，目前xx需政府購買服務(wù)的對象有110人，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社區(qū)老齡人口的比例不斷增長，為使xx社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)健康運(yùn)作，現(xiàn)所需啟動經(jīng)費(fèi)約xx萬元。主要來源有：
1、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)啟動和運(yùn)作經(jīng)費(fèi)主要由市、區(qū)政府資助。
2、低償收取有一定經(jīng)濟(jì)能力的老年人除補(bǔ)貼外（政府購買部分養(yǎng)老服務(wù)）自負(fù)部分費(fèi)用。
3、少部分由社會募集方式籌集的資金。
十、資金管理
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)按照?？顚Ｓ迷瓌t，嚴(yán)格按照區(qū)的有關(guān)規(guī)定使用。資金支出需依照xx開展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的模式和服務(wù)成效，根據(jù)市統(tǒng)一制定的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)財政局、民政局核準(zhǔn)該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保資金規(guī)范管理，?？顚Ｓ谩?BR> 服務(wù)計劃方案篇二
20xx年，我鎮(zhèn)統(tǒng)計工作要緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的中心工作和市統(tǒng)計局的工作要求，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步完善統(tǒng)計制度方法，加強(qiáng)統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升統(tǒng)計服務(wù)水平，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、科學(xué)決策提供堅實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和良好的統(tǒng)計保障。根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢，結(jié)合統(tǒng)計工作實(shí)際和全鎮(zhèn)工作安排，為做好20xx年統(tǒng)計工作，不斷提高統(tǒng)計工作水平，更好地為黨委、政府提供準(zhǔn)確、及時、可靠的決策信息，使我鎮(zhèn)統(tǒng)計工作在20xx年有新的發(fā)展、新的突破?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年統(tǒng)計工作做如下安排：
一、全力以赴，切實(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計調(diào)查和指標(biāo)的上報工作
1、認(rèn)真做好農(nóng)村住戶調(diào)查工作，配合做好高效農(nóng)業(yè)成本、蓄牧業(yè)、成本費(fèi)用等專項(xiàng)調(diào)查。加強(qiáng)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作，配合做好物流業(yè)統(tǒng)計和文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計工作，把服務(wù)業(yè)網(wǎng)上直報數(shù)據(jù)作為核算我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)增加值的重要依據(jù)之一。
2、全面完成統(tǒng)計年定報工作。包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值及增加值、畜牧、生豬監(jiān)測、小康監(jiān)測、鄉(xiāng)卡、住戶調(diào)查、勞動工資、規(guī)模固定資產(chǎn)投資，規(guī)模工業(yè)、限上服務(wù)業(yè)等專業(yè)報表。認(rèn)真貫徹，落實(shí)市統(tǒng)計局各部門的各項(xiàng)統(tǒng)計報表制度，進(jìn)一步規(guī)范我鎮(zhèn)的數(shù)據(jù)處理，加強(qiáng)審核評估。做好“三上”企業(yè)實(shí)施企業(yè)一套表工作。
3、全力以赴做好指標(biāo)的上報工作。按照xx市對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考核要求，對此我鎮(zhèn)統(tǒng)計站從各項(xiàng)考核細(xì)則著手一一做起，首先在思想上、組織上和業(yè)務(wù)上高度重視、周密部署、合理安排。對此項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，以確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其次我們嚴(yán)格按照市政府印發(fā)的考核評價辦法，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，深入挖潛，提前儲備項(xiàng)目，積極培植符合條件的企業(yè)，在上報之前把所有資料準(zhǔn)備齊全，按時上報。第三明確統(tǒng)計站各專業(yè)所承擔(dān)的報表工作，把工作落實(shí)到人，一包到底，確?？己酥笜?biāo)順利完成。第四加強(qiáng)與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，拿出項(xiàng)目上級不認(rèn)可不罷休的韌勁做好項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)測，使上報的項(xiàng)目及時圓滿的入庫。
二、強(qiáng)化職能，進(jìn)一步提升統(tǒng)計服務(wù)水平。
加強(qiáng)專題分析研究，進(jìn)一步完善統(tǒng)計報表和統(tǒng)計信息網(wǎng)，增加信息量，提高時效，緊密圍繞鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府的中心工作和社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況新問題以及各方面關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題等，積極開展統(tǒng)計分析研究，及時為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策提供統(tǒng)計依據(jù)，多出統(tǒng)計分析精品，強(qiáng)化統(tǒng)計信息在統(tǒng)計系統(tǒng)的應(yīng)用。
三、加強(qiáng)教育，促進(jìn)統(tǒng)計隊(duì)伍和諧建設(shè)。
一是要加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高統(tǒng)計隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)。積極主動參加市統(tǒng)計局舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加各種相關(guān)知識的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化管理，提高效率。三是加強(qiáng)統(tǒng)計人員隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)造良好和諧的統(tǒng)計工作氛圍。
四、強(qiáng)化統(tǒng)計分析及預(yù)警與監(jiān)測工作。
進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測，尤其要加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目的統(tǒng)計監(jiān)測，圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入調(diào)查研究，及時把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，早做研判和分析，及時、全面地向鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府和上級部門提供統(tǒng)計預(yù)警信息。
五、做好網(wǎng)上直報工作。
進(jìn)一步扎實(shí)做好企業(yè)統(tǒng)計人員網(wǎng)上直報和日常工作指導(dǎo)。嚴(yán)格要求企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報數(shù)據(jù)和月報數(shù)據(jù)吻合，及時對上報數(shù)據(jù)進(jìn)行評估和修正，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。同時加強(qiáng)對各企業(yè)網(wǎng)上直報制度執(zhí)行情況檢查督促力度，進(jìn)一步提高“三上”企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報率和上報準(zhǔn)確率。
六、強(qiáng)本固基，夯實(shí)統(tǒng)計工作基礎(chǔ)。
1、扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道統(tǒng)計機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《xx市統(tǒng)計調(diào)查單位基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)管理制度，要繼續(xù)堅持對規(guī)上工業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)列統(tǒng)單位統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，有效地保證源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)宣傳，扎實(shí)推進(jìn)依法治統(tǒng)工作。要認(rèn)真宣傳貫徹新《統(tǒng)計法》，適時開展統(tǒng)計人員統(tǒng)計法律法規(guī)知識培訓(xùn)，全面提高社會公眾的統(tǒng)計法律意識；要嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計法》，切實(shí)依法履行職責(zé)，保障統(tǒng)計資料的真實(shí)性；進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)計人員的職責(zé)，進(jìn)一步擴(kuò)大電子臺帳的覆蓋面；主動配合市局開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查，加大統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查頻率，進(jìn)一步凈化統(tǒng)計工作環(huán)境，為依法治統(tǒng)營造良好環(huán)境。
3、繼續(xù)積極配合市局搞好統(tǒng)計從業(yè)資格培訓(xùn)、統(tǒng)計繼續(xù)教育、統(tǒng)計專業(yè)輪訓(xùn)等教育培訓(xùn)工作，不斷提高基層統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之，在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在抓好正常業(yè)務(wù)的同時，按照上級業(yè)務(wù)主管部門的要求，善始善終的完成好統(tǒng)計和各項(xiàng)普查工作。在具體工作中，我們要繼續(xù)加大工作力度，按照上述工作思路，解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，扎實(shí)工作。做到敢于承擔(dān)風(fēng)險，敢于觸及矛盾，解決實(shí)質(zhì)性的.問題，尤其是解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，真正在我鎮(zhèn)建立一支政治合格，業(yè)務(wù)精通，善于管理，開拓創(chuàng)新的統(tǒng)計管理隊(duì)伍。
服務(wù)計劃方案篇三
項(xiàng)目整體管理貫穿項(xiàng)目啟動到項(xiàng)目收尾，在于協(xié)調(diào)各個流程間的關(guān)系。
項(xiàng)目范圍的管理也就是對項(xiàng)目應(yīng)該“包括什么”和“不包括什么”進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制。
項(xiàng)目進(jìn)度管理是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對各階段的進(jìn)展程度和項(xiàng)目最終完成的期限所進(jìn)行的管理。
項(xiàng)目成本管理為使項(xiàng)目成本控制在計劃目標(biāo)之內(nèi)所作的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)整、核算、分析和考核等管理工作。
項(xiàng)目質(zhì)量管理是對產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的管理過程，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
項(xiàng)目人力資源管理包括制訂人力資源管理計劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的各個過程，不但要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項(xiàng)目有關(guān)的.人員——項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶、為項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用。
項(xiàng)目溝通管理是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。
項(xiàng)目風(fēng)險管理是指對項(xiàng)目風(fēng)險從識別到分析乃至采取應(yīng)對措施等一系列過程。
項(xiàng)目合同管理是對施工合同的訂立、履行、變更、終止、違約、索賠、爭議處理等進(jìn)行的管理。
服務(wù)計劃方案篇四
1、總體目標(biāo)
培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。
2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
3、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求
1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個人形象塑造的重要性。
2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。
3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。
4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。
5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。
6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。
7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。
8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作。
（二）、操作技能培訓(xùn)要求
1、托盤的基本要領(lǐng)
2、餐巾折花
3、中餐擺臺
4、斟酒、上菜、分菜
5、中餐宴會的預(yù)定
6、中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧
總課時數(shù)：140課時。
專業(yè)理論：10課時。
專業(yè)技能：60課時
服務(wù)計劃方案篇五
一、時間：10月28日（星期三）上午10點(diǎn)18分
二、地點(diǎn)：屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大門
三、主持人：李德友司儀：田輝
四、嘉賓：
1、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)
2、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)
3、區(qū)委區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)
4、區(qū)直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和友好單位領(lǐng)導(dǎo)
五、主要儀程：
1、介紹嘉賓，宣讀祝賀單位名單。
2、區(qū)衛(wèi)生局局長柳中南同志介紹開天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)情況。
3、天問街道辦事處工委書記姚建平同志致辭。
4、市衛(wèi)生局局長黃軍建同志講話。
5、區(qū)長許平亞同志講話。
6、省衛(wèi)生廳副廳長黃順玲同志，區(qū)長許平亞同志為屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心揭牌（鳴禮炮、奏樂）。
7、參觀天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
六、活動流程安排：
8：00檢查現(xiàn)場布置、人員到場情況，調(diào)試音響等現(xiàn)場設(shè)備。
8：20播放歌曲和歌手演唱歌曲。
9：00舞龍獅。
10：00主持人提醒來賓注意儀式馬上開始。（休息室負(fù)責(zé)接待的工作人員引導(dǎo)省、市、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)到天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大門口）
10：10司儀介紹來賓和祝賀單位。
10：18主持人宣布典禮開始。
10：25區(qū)衛(wèi)生局局長介紹開天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本情況。
10：33領(lǐng)導(dǎo)或貴賓講話。
10：50由黃廳長、許區(qū)長為中心開業(yè)揭牌。（放禮花鞭炮，奏樂）
11：10主持人宣布儀式結(jié)束。
11：15典禮結(jié)束，引導(dǎo)來賓參觀天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
10：30引導(dǎo)省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)至譽(yù)園賓館就餐。
（二）開業(yè)慶典暨揭牌儀式活動方案
一、開業(yè)慶典暨揭牌儀式時間：
10月28日上午10時18分，開業(yè)慶典暨揭牌儀式正式開始。
二、開業(yè)慶典暨揭牌儀式地點(diǎn)：
屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大門
三、嘉賓：
1、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)
2、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)
3、區(qū)委區(qū)管委領(lǐng)導(dǎo)
4、有關(guān)部局領(lǐng)導(dǎo)和友好單位領(lǐng)導(dǎo)
四、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及分工（負(fù)責(zé)組織安排活動的各項(xiàng)工作）：
組長：柳中南副組長：邱晚昌成員：何應(yīng)枚、陽明、張年軍
五、工作的分組分工：
（1）綜合組：
組長：何應(yīng)枚、陽明
負(fù)責(zé)工作：
1、慶典活動的前期準(zhǔn)備（送請柬、邀請樂隊(duì)、司儀等）。-----（何應(yīng)枚、陽明、張年軍、孟育文）
2、慶典活動全過程的組織協(xié)調(diào)工作。------（何應(yīng)枚、陽明）
3、儀式方案、主持程序、主持詞、區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)講話稿。（陽明）
4、會場的布置；條幅（55條）、背景橫幅、空飄氫氣球（6個）、氫氣柱（2個）等的準(zhǔn)備（條幅對聯(lián)的內(nèi)容、印制和懸掛）（鄭艷波）
5、揭牌慶典紅綢布的準(zhǔn)備和粘貼。-------------（鄭艷波）
6、鞭炮、禮花的燃放。（燃放的地點(diǎn)和時間）--------（陳偉、吳勇、李軍良）
（2）宣傳組
組長：陽明
負(fù)責(zé)工作：
1、四名禮儀小姐（葛楊、徐蓉、黃娜、黃密）的組織，要求統(tǒng)一服裝（旗袍、佩賓迎授帶）。-----（葛楊）
2、典禮結(jié)束，引領(lǐng)來賓參觀天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。----（徐蓉）
3、樂隊(duì)負(fù)責(zé)鋪紅地毯，臺前擺放鮮花，高檔音響一套，一個立式麥克，一個無線麥克，播放歌曲和歌手演唱歌曲(8：00-9：30)，舞龍獅(9：00-10:10)。（樂隊(duì)負(fù)責(zé)儀式整個過程的麥克風(fēng)、音響）-----（丁建高）
4、司儀介紹祝賀單位和嘉賓。-----（田老師）
5、安排電視臺等新聞媒體。-----（陽明）
（3）服務(wù)組
組長：張年軍
負(fù)責(zé)工作：
1、來賓的簽到，發(fā)放嘉賓花。（內(nèi)部工作人員佩花不含嘉賓二）-----（吳霞、劉國平）
2、招待用品的購買、茶水供應(yīng)和休息房間的布置等（休息室擺設(shè)水果、大會議室擺設(shè)水果，周佑明局長負(fù)責(zé)接待）-------（張年軍）
3、來賓發(fā)煙和礦泉水---------（李軍良、吳勇）
4、重要貴賓引領(lǐng)至內(nèi)設(shè)的休息室，休息室的招待，給領(lǐng)導(dǎo)佩嘉賓花，儀式馬上開始前提示和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至中心大門口（貴賓休息室由余末輝局長負(fù)責(zé)接待）---------（周意、劉珊）
5、維持現(xiàn)場秩序（與交警協(xié)調(diào)），來賓車輛安排停放?；ɑ@和鞭炮的接放（孟育文、譚阜康）
6、儀式后引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至譽(yù)園賓館，餐飲酒席的預(yù)定、人員座位安排。----------（孟育文）。
六、要求：
1、全體參與的工作人員當(dāng)天著裝要整齊整潔，室內(nèi)工作人員著工作服。
2、各組組長領(lǐng)導(dǎo)本組成員認(rèn)真做好本組工作，各組中每項(xiàng)工作的責(zé)任人要服從指揮調(diào)度，團(tuán)結(jié)合作、密切配合，共同做好工作，圓滿完成開業(yè)慶典暨揭牌儀式。
3、10月28日7點(diǎn)30分到指定地點(diǎn)開始工作，8點(diǎn)前各項(xiàng)工作就緒。
4、揭牌儀式結(jié)束后，各組將本組負(fù)責(zé)的物品收回，活動結(jié)束。
（三）嘉賓和祝賀單位介紹
——司儀田艷
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
在這金秋十月燦爛美好的日子里，我們天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心迎來了揭牌成立隆重開業(yè)的大好時光，今天，我們榮幸地邀請到了上級部門領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、友好單位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們?，F(xiàn)在，我受大會委托，介紹出席今天揭牌儀式的各位嘉賓：
1、湖南省衛(wèi)生廳副廳長黃順玲女士
2、湖南省衛(wèi)生監(jiān)督所黨委書記田宗之同志
3、岳陽市衛(wèi)生局局長黃軍建同志
4、岳陽市衛(wèi)生局副局長胡小軍同志
5、岳陽市衛(wèi)生局副局長劉志敏同志
6、岳陽市衛(wèi)生局基婦科科長陳卓同志
7、區(qū)長許平亞同志
8、區(qū)委副書記謝瑞琪同志
9、區(qū)人大政協(xié)工委會主任謝忠厚同志
10、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長李德友同志
11、區(qū)委常委、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部部長曾蘭之女士
12、區(qū)委常委、副區(qū)長張向東同志
13、區(qū)委常委、組織部部長吳奮發(fā)同志
14、區(qū)常委、政法委書記田明清同志
15、區(qū)委常委、紀(jì)委書記吳光文同志
參加今天揭牌儀式的還有以下部門和單位：
16、區(qū)人民法院
17、區(qū)人民檢察院
18、區(qū)司法局
19、岳陽市公安局屈原分局
20、區(qū)總工會
21、區(qū)委、區(qū)管委辦公室
22、區(qū)武裝部
23、區(qū)婦聯(lián)
24、區(qū)團(tuán)委
25、區(qū)科協(xié)
26、區(qū)發(fā)改局
27、區(qū)財政局
28、區(qū)審計局
29、區(qū)農(nóng)林局
30、區(qū)水利局
31、區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)局
32、區(qū)人事勞動和社會保障局
33、區(qū)民政局
34、區(qū)教育文體局
35、區(qū)建設(shè)局
36、區(qū)環(huán)保局
37、區(qū)國土資源局
38、區(qū)交通局
39、區(qū)計生局
40、區(qū)畜牧水產(chǎn)局
41、區(qū)農(nóng)機(jī)局
42、區(qū)招商局
43、區(qū)能源局
44、區(qū)城投公司
45、區(qū)工業(yè)園
46、營田鎮(zhèn)
47、河市鎮(zhèn)
48、鳳凰鄉(xiāng)
49、黃金鄉(xiāng)
50、琴棋鄉(xiāng)
51、天問街道辦事處工委
52、屈原電力公司
53、區(qū)委黨校
54、區(qū)人民醫(yī)院
55、屈原一中
56、屈原二中
57、屈原小學(xué)
58、湖南屈原單采血漿站
59、屈原建安有限公司
60、岳陽市屈原管理區(qū)地方稅務(wù)局
61、岳陽市工商行政管理局屈原分局
62、岳陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局屈原分局
63、中國農(nóng)業(yè)銀行屈原支行
64、中國工商銀行岳陽屈原支行
65、中國移動屈原區(qū)分公司
下面，請區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長李德友同志主持揭牌儀式：
（四）屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
開業(yè)慶典暨揭牌儀式主持詞
——區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長李德友
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
在秋高氣爽、碩果飄香的美好季節(jié)里，在舉國上下喜慶中華人民共和國成立60周年歡慶氣氛中，我們懷著喜悅的心情，歡聚一堂，共同舉行屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式。今天，我們十分榮幸地邀請到了省衛(wèi)生廳黃順玲副廳長、省衛(wèi)生監(jiān)督所黨委書記田宗之處長；市衛(wèi)生局黃軍建局長、胡小局副局長等，區(qū)長許平亞同志，以及區(qū)直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、天問街道辦事處等部門和單位主要負(fù)責(zé)人。
讓我們以熱烈的掌聲，向百忙之中光臨我區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，向關(guān)心、支持我中心發(fā)展的社會各界的朋友們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
現(xiàn)在，我宣布屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式正式開始！
第一項(xiàng)議程：請區(qū)衛(wèi)生局局長柳中南同志介紹天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)情況。
第二項(xiàng)議程：請?zhí)靻柦值擂k事處工委書記姚建平同志致辭。
第三項(xiàng)議程：請市衛(wèi)生局局長黃軍建同志講話。
第四項(xiàng)議程：請區(qū)長許平亞同志講話。
第五項(xiàng)議程：下面，請區(qū)長許平亞同志陪同省衛(wèi)生廳副廳長黃順玲同志為屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心揭牌。（鳴禮炮、奏樂）
第六項(xiàng)議程：屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式圓滿結(jié)束！下面請大家在工作人員的引導(dǎo)下參觀天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并留下您們寶貴的意見和建議。最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓身體健康、萬事如意！
謝謝大家！
二oo九年十月二十八日
（五）天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)情況的簡介
屈原管理區(qū)衛(wèi)生局局長柳中南
（二oo九年十月二十八日）
尊敬的黃廳長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
在省委、省政府，市委、市政府的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)管委的大力支持以及區(qū)直有關(guān)部門和全區(qū)衛(wèi)生人員的共同努力下，今天屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式落成開業(yè)了，我謹(jǐn)代表屈原管理區(qū)衛(wèi)生局和天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)護(hù)員工對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示熱烈的歡迎！
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是城市衛(wèi)生改革與發(fā)展的方向，也是關(guān)系人民群眾切身利益的大事。今年，我區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在省、市衛(wèi)生主管部門的大力支持下，順利地列入國債建設(shè)項(xiàng)目，區(qū)委、區(qū)政府高度重視社區(qū)衛(wèi)生建設(shè)工作，加大投入力度，并購回原汨紡醫(yī)院舊樓，予以改擴(kuò)建，7月8日開始施工，10月18日竣工，歷時100天，目前中心國土使用面積5100平方米，房屋建筑面積3796平方米，總投資270多萬元。
天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于屈原管理區(qū)天問街道辦事處，是一所集疾病預(yù)防控制、全科醫(yī)療、兒童保健、健康教育、康復(fù)治療及婦幼保健職能于一體的的公立性衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。開設(shè)的科室有疾病預(yù)防控制科、血防科、預(yù)防保健科、婦幼保健科、兒童保健科、健康教育科、全科醫(yī)療科、康復(fù)治療科和檢驗(yàn)科。共有專業(yè)技術(shù)人員22人，其中中級職稱6名，初級職稱16人。主要的醫(yī)療設(shè)備有：心電監(jiān)護(hù)儀、b超儀、-光機(jī)、心電圖機(jī)、婦科微波治療儀、半自動生化分析儀、制氧機(jī)等。中心設(shè)病床20張。目前，天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已啟動了建立居民健康檔案、健康教育、計劃免疫、傳染病防治、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重度精神疾病患者管理等9類國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。并開始逐步實(shí)施基本藥物制度，100種基本藥物實(shí)行零差率銷售。
天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建成，將極大地改善我區(qū)7萬多社區(qū)居民的就醫(yī)環(huán)境，為社區(qū)居民看病提供方便。我們將進(jìn)一步完善天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心履行預(yù)防、醫(yī)療、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等“六位一體”的職能。按照“小病在社區(qū)、防病在社區(qū)、保健在社區(qū)”的工作目標(biāo)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)、提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)、增強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，著力為社區(qū)居民提供健康教育、康復(fù)和基本醫(yī)療保健服務(wù)。努力推動全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)再上新水平！
謝謝大家！
（六）在屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
開業(yè)慶典暨揭牌儀式上的講話
市衛(wèi)生局局長黃軍建
（二oo九年十月二十八日）
尊敬的黃廳長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
上午好！
今天是個值得祝賀的日子，今天是個值得紀(jì)念的日子，屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心經(jīng)過3個多月的緊張施工，終于圓滿竣工了！我們在這里隆重舉行天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開業(yè)慶典暨揭牌儀式，標(biāo)志著天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心今天正式啟動了。此時此刻我相信大家和我一樣非常興奮和激動，在這里，我代表岳陽市衛(wèi)生局，對屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的落成開業(yè)表示熱烈的祝賀！并向鼎力支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界人士和奮戰(zhàn)在社區(qū)衛(wèi)生一線醫(yī)護(hù)人員致以崇高的敬意和衷心的感謝！
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以全科醫(yī)師為骨干，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，為社區(qū)居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等“六位一體”的服務(wù)體系。發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，是黨和國家的一項(xiàng)利民、便民、惠民的好政策，是解決群眾“看病難、看病貴”的重大舉措。屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的落成，是屈原管理區(qū)城區(qū)社區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重大成果，是各級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和各級部門大力支持的結(jié)果。
天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，100種基本藥物零差率銷售等方面得了一定的成績，但是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)任重道遠(yuǎn)，我希望天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在開業(yè)運(yùn)行中，一是要堅持公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療并重，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行管理，不斷提高診療水平，提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；二是要堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置扶貧濟(jì)困病床制度，落實(shí)好各項(xiàng)廉價優(yōu)惠措施和便民服務(wù)承諾。三是要加快機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)“讓醫(yī)生走進(jìn)家庭，讓家庭擁有醫(yī)生”的衛(wèi)生服務(wù)新模式。
我相信，我們完全有水平、有能力建設(shè)好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，歷經(jīng)一番寒徹苦，定有梅花撲鼻香。只要有一種敢于拼搏奮斗的精神，拼搏就會有收獲，奮斗就會有陽光，執(zhí)著追求就能獲得成功。人人盡一份努力，人人做一份貢獻(xiàn)，就一定能把天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展更壯大。
謝謝大家！
（七）在屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
開業(yè)慶典暨揭牌儀式上的講話
屈原管理區(qū)區(qū)長許平亞
（二oo九年十月二十八日）
尊敬的黃廳長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
上午好！
金風(fēng)送爽，丹桂飄香。在這碩果累累的金秋時節(jié)，我們迎來了屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式落成揭牌慶典儀式。這充分表明了省委、省政府，市委、市政府對發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的高度重視和對廣大居民群眾健康的深切關(guān)懷。首先，我代表屈原管理區(qū)區(qū)委、區(qū)管委對應(yīng)邀出席今天慶典儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎！對長期以來一直關(guān)心、支持我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士表示衷心的感謝！
近年來，在省委、省政府，市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市衛(wèi)生主管部門的大力支持下，我們堅持把發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，作為關(guān)注民生、有效解決居民群眾“看病難、看病貴”等問題的重要舉措，按照“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與、一體化發(fā)展”的總體思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大投入力度，今年已圓滿地完成天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)改造，推動了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作快速健康發(fā)展。
天問街道辦事處是我區(qū)城鎮(zhèn)人口比較集中的居民區(qū)，天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建成，對于進(jìn)一步完善我區(qū)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高群眾健康水平和生活質(zhì)量具有十分重要的意義。它的建成是全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重大成果，是實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措，是全面實(shí)現(xiàn)我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生新突破、新成果的一件大喜事。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，落成后的屈原管理區(qū)天問社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將會在各級政府和上級衛(wèi)生行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，為全面提高我區(qū)居民的健康水平，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)而貢獻(xiàn)力量！
謝謝大家！
服務(wù)計劃方案篇六
為了進(jìn)一步樹立餐廳服務(wù)亮點(diǎn)，提升餐廳服務(wù)質(zhì)量，使新進(jìn)員工盡快的掌握崗位技能和服務(wù)要求，給顧客提供規(guī)范、周到的、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)水平，提升餐廳的品牌影響力。
新入職員工
1.培訓(xùn)項(xiàng)目：禮儀
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握禮儀操作標(biāo)準(zhǔn)
2.培訓(xùn)項(xiàng)目：儀容儀表
培訓(xùn)目標(biāo)：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
3.培訓(xùn)項(xiàng)目：禮貌禮節(jié)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的禮貌素質(zhì)
4.培訓(xùn)項(xiàng)目：服務(wù)流程
培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的服務(wù)質(zhì)量
5.培訓(xùn)項(xiàng)目：擺臺
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握擺臺技能
6.培訓(xùn)項(xiàng)目：托盤
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握托盤技能
7.培訓(xùn)項(xiàng)目：斟酒
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握斟酒技能
8.培訓(xùn)項(xiàng)目：口布折花
培訓(xùn)目標(biāo)：掌握口布折花技能
9.培訓(xùn)項(xiàng)目：常用酒水知識培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高酒水服務(wù)質(zhì)量
10.培訓(xùn)項(xiàng)目：菜品知識培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高特色菜品操作技能
11.培訓(xùn)項(xiàng)目：特色菜品
培訓(xùn)目標(biāo)：了解菜品結(jié)構(gòu)知識
12.培訓(xùn)項(xiàng)目：心態(tài)服務(wù)意識培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：建立良好工作心態(tài)
13.培訓(xùn)項(xiàng)目：職業(yè)道德培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高服務(wù)質(zhì)量
14.培訓(xùn)項(xiàng)目：突發(fā)事件緊急處理
培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的應(yīng)變能力
15.培訓(xùn)項(xiàng)目：消防安全知識培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工的安全防范意識
培訓(xùn)考核安排在培訓(xùn)后的一周內(nèi)，分為筆試考核和實(shí)操考核
相關(guān)的業(yè)務(wù)知識理論內(nèi)容進(jìn)行筆試，擺臺考核、禮儀實(shí)操考核、服務(wù)流程考核進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操考試，考核結(jié)果記錄檔案。
1.培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時間，不遲到不早退，上課時間不做與培訓(xùn)課程無關(guān)之事。
2.培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)認(rèn)真遵守完成上級要求的任務(wù)，配合好培訓(xùn)工作。
服務(wù)計劃方案篇七
為落實(shí)“囯培計劃”《湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案》的規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)，切實(shí)貫徹《xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村教育工作的決定》中關(guān)于“實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目工程，促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，提高我校教育質(zhì)量和效益”的精神，加快我校教育信息化發(fā)展步伐，提高我校教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段和應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資源的水平，為我?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的應(yīng)用、管理奠定堅實(shí)的師資基礎(chǔ)，特制定本培訓(xùn)方案。
一、目標(biāo)和任務(wù)
二、培訓(xùn)對象
我校16名教師分為“心理健康”和“校園安全”兩個班參加培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)時間
四、培訓(xùn)內(nèi)容
“國培計劃—湖北省農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目”的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞實(shí)施素質(zhì)教育和推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革要求，針對農(nóng)村教師教育教學(xué)過程中面臨的主要問題和實(shí)際需要，以問題為中心，以課例為載體，組織實(shí)施遠(yuǎn)程培訓(xùn)。各學(xué)科具體培訓(xùn)內(nèi)容和課程見培訓(xùn)平臺上的各學(xué)科培訓(xùn)專題的內(nèi)容。
五、培訓(xùn)方式
服務(wù)計劃方案篇八
一、活動背景：
按照慣例，人力資源協(xié)會在每年的秋季組織一次秋游活動，是新成員大會之后的`又一次協(xié)會集體活動，旨在讓廣大會員相互熟悉，更好地融入?yún)f(xié)會。
二、活動目的：
充實(shí)會員周末生活，讓會員感受協(xié)會氛圍，會員之間相互認(rèn)識了解，加深交流，更好地融入?yún)f(xié)會，增強(qiáng)協(xié)會凝聚力。
三、活動時間：
xx年10月25日。
四、策劃組織單位：
人力資源協(xié)會。
五、參與人員：
人力資源協(xié)會全體會員。
六、活動簡介：
協(xié)會計劃于xx年10月25日舉行協(xié)會內(nèi)部秋游活動?？紤]到會員們興趣情況，協(xié)會提供五個項(xiàng)目，會員可任選其一，匯總后所選人數(shù)最多的項(xiàng)目確定為最終出游項(xiàng)目（協(xié)會統(tǒng)一）。
項(xiàng)目：1.草幫水庫野炊；2.游清沙灣；3爬清源山；4.游西湖公園、閩臺園5.游樂園。
七、活動各項(xiàng)目具體流程：
項(xiàng)目時間
地點(diǎn)
具體流程
注意事項(xiàng)
草幫水庫野炊10月25日上午7：30分清真餐廳門口集合
草幫水庫
分組野炊（每組6人）
可自帶野炊食物
游清沙灣清沙灣
分組燒烤（每組6人）
可自帶燒烤食物
注意安全
爬清源山清源山
a爬山b沿途觀光c山頂游玩d午飯e游戲f返校
前一晚休息好
穿戴合適的登山裝備
自帶飲料
游西湖公園、閩臺園西湖公園、閩臺園
a乘公交車b西湖公園c自由游玩d午飯e參觀閩臺園f返校
記得準(zhǔn)時集合
游樂園泉州游樂園
a乘公交車b泉州游樂園c自由游玩d午飯，游玩e返校
注意安全
八、活動經(jīng)費(fèi)：
項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)明細(xì)草幫水庫野炊以組為單位，租野炊用具，買野炊、午餐食品，小計6元/人，總計36元/組。
游清沙灣以組為單位，包車費(fèi)用，租燒烤用具，買燒烤食物，總計50元/人。
爬清源山午餐費(fèi)用5元/人。
游西湖公園、閩臺園公交車費(fèi)2.5/人，總共三趟7.5元/人，午餐5元/人，總計15元/人。
游樂園
游樂場內(nèi)娛樂消費(fèi)各自承擔(dān)。
九、經(jīng)費(fèi)來源：
1.清沙灣：每位出游會員交費(fèi)用50元/人，多退少補(bǔ)。
2.其它四項(xiàng)費(fèi)用均會員自理，不必交費(fèi)。
十、活動前期準(zhǔn)備：
1.會員選擇項(xiàng)目，周四前報至各自各部長處。
2.各部長將統(tǒng)計結(jié)果報會長，確定出游項(xiàng)目，并迅速通知各會員。
3.會長負(fù)責(zé)組織調(diào)配人員安排活動，去清沙灣需聯(lián)系包車。
十一、活動意義及總結(jié)：
此次活動實(shí)惠安全，很有實(shí)際意義。對會員來說，經(jīng)歷了一次協(xié)會秋游，得到放松與鍛煉；對協(xié)會來說，有利于協(xié)會對會員的了解及培養(yǎng)，彰顯協(xié)會活力。
服務(wù)計劃方案篇九
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計劃：
根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項(xiàng)操作技能。
公司各店在職服務(wù)人員。
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。
公司員工手冊
餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
餐飲服務(wù)基本技能
酒水服務(wù)
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務(wù)基本程序
1、公司管理項(xiàng)目
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
1.1講究職業(yè)道德
（1）遵紀(jì)守法
—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)—了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容
（2）敬業(yè)精神
（3）從業(yè)原則
—自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)
1.2公司員工手冊
1.3公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)
—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理
—我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣
—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣
—?dú)W美亞洲人們的飲食習(xí)慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識
—公共飲食行業(yè)特點(diǎn)
—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理
—服務(wù)員個人衛(wèi)生要求
—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
3.1端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會端托行進(jìn)步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3擺臺服務(wù)
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn)—了解中國酒水的分類、特點(diǎn)
—了解外國酒水的分類、特點(diǎn)
—了解軟飲料的分類、特點(diǎn)
—了解茶葉的分類、特點(diǎn)
4.2酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法
—注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點(diǎn)
—了解西餐菜的主要特點(diǎn)
5.2上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學(xué)會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
服務(wù)計劃方案篇十
1、服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者；
2、對待熟客要有禮并矜重；
3、要在客人最需要的時候出現(xiàn)；
4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）
二、如何克服服務(wù)障礙
1、克服性格障礙
老好人：說話溫柔；忌高聲快語
性格猜疑：不容易相信人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可
性格傲慢：容易看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭
靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑
急躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣急躁，否則容易頂撞
沉默寡言：不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方
散漫的客人：隨意性大；忌任其自然，要用關(guān)懷的口氣提醒
難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭吵
2、克服語言障礙
a、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑
b、四不：不說不尊重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語
3、克服心理障礙（演練）
a、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！
b、我相信我一定能做好我的工作！
c、我的身邊也有很多朋友在關(guān)心我！
d、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人！
e、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價值，而非享受！
三、服務(wù)員如何保持自制力
1、當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）
2、當(dāng)賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待（保持冷靜）
3、當(dāng)賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）
4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）
5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）
6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）
7、在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）
四、如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識
1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服務(wù)應(yīng)該以德報怨。
4、爭強(qiáng)好勝會失去朋友。
五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征
1、性格外向、熱情；
2、語言能力強(qiáng)、有說服力；
3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；
4、有一定的道德修養(yǎng)；
5、審美意識強(qiáng)；
6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。
服務(wù)計劃方案篇十一
1 、積極發(fā)展會員，重點(diǎn)發(fā)展單位會員。加強(qiáng)對與社會各界的聯(lián)系，重點(diǎn)走訪各大企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校，宣傳協(xié)會所開展的工作和項(xiàng)目，積極地爭取熱心志愿服務(wù)事業(yè)的單位和個人的加入。
2 、健全完善管理制度。繼續(xù)做好會員登記、年審、培訓(xùn)等管理工作;強(qiáng)化會員的組織觀念，提高會員的責(zé)任感。在現(xiàn)有志愿者兩證基礎(chǔ)上，設(shè)計、印制志愿者手冊。
1 、“紅紅火火過大年”主題活動
活動簡介：在春節(jié)期間，組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動，以講文明樹新風(fēng)為主線，以扶老助殘、文體娛樂、環(huán)境秩序、平安健康為重點(diǎn)，以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康為主要內(nèi)容，組織動員志愿者廣泛開展多種形式的志愿服務(wù)活動，傳遞親情友情，共享幸福生活，著力營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的春節(jié)節(jié)日氛圍。
活動時間：
活動場地：
2 、“志愿服務(wù)月”系列活動
活動簡介：“ 志愿者日宣傳”在志愿者者日前后，組織志愿者開展志愿服務(wù)宣傳和志愿服務(wù)月啟動儀式;“ 婦女節(jié)送健康下鄉(xiāng)” 組織廣大醫(yī)療志愿者開展送健康下鄉(xiāng)活動，為農(nóng)村婦女開展義務(wù)體檢、咨詢服務(wù)活動;“ 植樹節(jié)” 在植樹節(jié)期間組織志愿者參加植樹活動。
活動時間： 3 月 1 日 — 4 月 1 相關(guān)節(jié)日期間(待定) 。
活動場地：(與相關(guān)單位協(xié)商，待定)。
3 、紀(jì)念《世界水日》 環(huán)保宣傳活動
活動簡介：人們生產(chǎn)生活中，浪費(fèi)水的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，科學(xué)用水、節(jié)約用水還沒有成為每個公民的自覺行為，浪費(fèi)用水、水污染。進(jìn)一步加劇了水資源短缺的形勢，通過宣傳活動，提升公民的水資源節(jié)約和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識。
活動時間： 3 月 21 日(星期日) - 3 月 23 日期間
服務(wù)計劃方案篇十二
為深入貫徹落實(shí)省、石市人口計生委和市委、市區(qū)政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深化民主評議活動，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政交通建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和要求，進(jìn)一步推動全市計劃生育系統(tǒng)的民主評議行風(fēng)活動，根據(jù)上級指示精神，結(jié)合我市實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
民主評議要堅持以“xx”重要思想為指導(dǎo)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為動機(jī)和契機(jī)，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)為重點(diǎn)，以提高群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)計劃生育“一法三規(guī)”，著力解決群眾反映的突出問題，特別是發(fā)生在群眾身邊的、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的不正之風(fēng)和違法違紀(jì)現(xiàn)象，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，為構(gòu)建“和諧辛集”全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
全鄉(xiāng)計劃生育民主評議活動在鄉(xiāng)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，鄉(xiāng)黨委書記李玉振同志任組長，副鄉(xiāng)長李蘭剛?cè)胃苯M長，鄧安進(jìn)、吉從真、董會梅、高艷為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組除負(fù)責(zé)抓好本機(jī)關(guān)的民主評議活動外，還要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，負(fù)責(zé)抓好計生系統(tǒng)內(nèi)分管工作的民主評議活動。領(lǐng)導(dǎo)小給下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體組織協(xié)調(diào)工作。
要落實(shí)民主評議工作責(zé)任制，把民主評議工作納入目標(biāo)管理，融入具體工作，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，級級抓落實(shí)。
三、民主評議的重點(diǎn)內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)變職能方面
認(rèn)真落實(shí)“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”的要求，按照建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)行為，完善運(yùn)行程序，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng);提高行政效能，糾正不作為、亂作為行為的效率低下等問題;建立健全權(quán)力動作中的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等制度，提高自身的社會公信力。要按照科學(xué)、規(guī)范、高效、便民的要求，切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面存在的突出問題，逐步建立科學(xué)合理的管理機(jī)制和規(guī)范高效的運(yùn)行機(jī)制，減少辦事環(huán)節(jié)，加快辦事速度，年度內(nèi)不發(fā)生重大違紀(jì)案件，不出現(xiàn)造成惡劣社會影響的問題。
2、改進(jìn)作風(fēng)方面
要按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，努力為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。要樹立正確政績觀，認(rèn)真查找本部門存在的問題，抓住主要矛盾制定整改措施。要深入基層，到群眾反映大、矛盾集中的地方去，發(fā)現(xiàn)和解決問題，對事關(guān)群眾利益的問題逐一提出處理意見，限期整改;要遵紀(jì)守法，堅持廉潔奉公，潔身自好;要堅持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，杜絕弄虛作假、辦事效率低下的問題;要重視投訴舉報，認(rèn)真解決本部門影響和制約發(fā)展環(huán)境的突出問題，確保人民群眾的合法權(quán)益不受侵害，并尊重和維護(hù)舉報人的權(quán)利;要增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步提高辦事效率。
3、依法行政方面
認(rèn)真貫徹落實(shí)國家《人口與計劃生育法》、《河北省人口與計劃生育條例》及《實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格執(zhí)法程序，積極推進(jìn)行政執(zhí)法文明單位創(chuàng)建活動。執(zhí)法人員要經(jīng)過培訓(xùn)上崗，無資質(zhì)、無法律授權(quán)的人員和無法律授權(quán)范圍的不得執(zhí)法，嚴(yán)禁利用再生育審批和其他管理權(quán)限謀取私利;確保執(zhí)法過程的嚴(yán)肅性、公正性，做到執(zhí)法公開、文明，自覺接受社會各界的監(jiān)督。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
兌現(xiàn)向社會作出的公開承諾，提高群眾滿意率。落實(shí)行政事業(yè)性收費(fèi)、罰款“收支兩條線”規(guī)定，杜絕亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和搭車收費(fèi)。為群眾免費(fèi)項(xiàng)目全面得到落實(shí)，有償服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行自愿的原則。
5、自身建設(shè)方面
認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治黨、治政的方針，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)解決個別計生人員中存在的權(quán)為私用問題。計生辦的工作人員不得接受有關(guān)單位、個人贈送的貴重禮品、現(xiàn)金、有價證券和支付憑證。下屬單位、基層部門和工作人員也不得以各種名義向領(lǐng)導(dǎo)和上級部門工作人員贈送現(xiàn)金、有價證券和支付憑證。不得以開會、考察、培訓(xùn)為名，利用公款互相宴請、大吃大喝和安排高消費(fèi)娛樂活動，在轄區(qū)內(nèi)執(zhí)行公務(wù)活動，一律吃工作餐。努力創(chuàng)造整潔衛(wèi)生、秩序良好、人際關(guān)系和諧的工作環(huán)境。
四、評議步驟
民主評議時間自xx年3月到20xx年3月。具體分析以下幾個步驟：
1、制定方案進(jìn)行部署。7月份，制定計劃生育民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案，部署xx年度民主評議行風(fēng)工作。各村根據(jù)各自工作情況實(shí)際制定工作方案。
2、向社會作出公開承諾。按照市民主評議辦公室的時間安排，向社會作出的公開承諾向社會進(jìn)行公布，并公布計生局行風(fēng)熱線電話。
3、踐諾公示。10月份對照向社會公開承諾內(nèi)容，總結(jié)工作，分析存在問題，提出下步打算，并向社會進(jìn)行踐諾公示。
五、幾點(diǎn)要求：
1、要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局黨組要把民主評議工作切實(shí)列入議事日程，作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的首要任務(wù)，常抓不懈，堅持定期聽取匯報，深入基層，傾聽群眾的意見和呼聲，以不斷改進(jìn)工作，把民主評議活動逐步引向深入。
2、要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為民主評議和行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，把“提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展”作為民主評議的主要內(nèi)容，把民主評議活動和行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)列入全鄉(xiāng)計劃生育工作目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容。
3、要規(guī)范評議工作，確保評議結(jié)果真實(shí)可信。要嚴(yán)格按照省、市要求，規(guī)范操作，確定評議范圍和分類;切實(shí)排除各種人為因素的干擾，組織好問卷測評;嚴(yán)密組織，確保多方面、多環(huán)節(jié)的公平公正。同時，要緊緊圍繞市委的總體要求，創(chuàng)造性地開展好各項(xiàng)工作，不斷探索民主評議工作規(guī)律，創(chuàng)新體制、機(jī)制制度，使民主評議工作始終保持時代特色，貼近工作實(shí)際，符合人民群眾愿望。要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果，及時把行之有效的好做法形成制定，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步建立起民主評議工作的長效機(jī)制。
4、要著力解決人民群眾反映的突出問題，維護(hù)好群眾的根本利益。民主評議要堅持糾、評、建相統(tǒng)一，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合的原則，把解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為一條主線，貫徹于民主評議的全過程。要注重深入基層聽民聲、訪民意，了解群眾的呼聲和意愿，著力解決發(fā)生在老百姓身邊、嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的問題，使人民群眾的合法權(quán)益得到有效保障。當(dāng)前和今后一個時期，特別要強(qiáng)化農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度的公開、公示和舉報查實(shí)工作。
5、要認(rèn)真抓好民主評議經(jīng)常性工作的落實(shí)。突出要抓好以下幾項(xiàng)經(jīng)常性工作;公開承諾事項(xiàng)的檢查與落實(shí)，組織“陽光投訴”、“聽證質(zhì)詢”與“行風(fēng)熱線”活動，開展計劃生育工作評議與自查自糾活動，對踐行公開承諾事項(xiàng)的成果進(jìn)行公示等。
6、要充分發(fā)揮每個人的主觀能動性和積極性，不斷完善行風(fēng)建設(shè)的自我運(yùn)行機(jī)制。以民主評議活動為載體，把行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)與各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。要進(jìn)一步建立起符合計生系統(tǒng)特點(diǎn)，具有鮮明特色，促進(jìn)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，能夠自我運(yùn)行的行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，使行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)逐步走上經(jīng)?；⒅贫然⒁?guī)范化軌道。
為認(rèn)真貫徹省委、省的政府《關(guān)于貫徹中發(fā)〔xx〕22號文件全面加強(qiáng)人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的實(shí)施意見》(魯發(fā)〔xx年〕9號),更好地穩(wěn)定低生育水平,促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《山東省人民的政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省人口計生委省財政廳山東省計劃生育家庭特別扶助制度試點(diǎn)方案的通知》(魯政辦發(fā)〔xx年〕83號)精神,確定自20xx年1月1日起,在全市實(shí)施計劃生育家庭特別扶助制度?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
一、實(shí)行計劃生育家庭特別扶助制度的重大意義
建立和實(shí)行計劃生育家庭特別扶助制度,是全面落實(shí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的具體實(shí)踐,有利于緩解獨(dú)生子女傷殘死亡家庭的實(shí)際困難;有利于促進(jìn)人口和計劃生育工作向依法管理和利益導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,更好地體現(xiàn)人口和計劃生育工作以人為本的執(zhí)政理念;有利于完善社會保障制度,通過率先解決獨(dú)生子女傷殘死亡家庭的特殊困難,逐步擴(kuò)大社會保障覆蓋面,更好地體現(xiàn)社會公平。各級各有關(guān)部門要充分認(rèn)識建立和實(shí)施獨(dú)生子女傷殘死亡家庭扶助制度的'重大意義,切實(shí)把這件事關(guān)廣大人民群眾家庭幸福和社會和諧的大事落實(shí)到實(shí)處。
二、實(shí)行計劃生育家庭特別扶助制度的基本原則
(一)統(tǒng)一政策,嚴(yán)格控制。扶助對象確認(rèn)的具體政策,按省人口計生部門規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)省制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我市實(shí)際抓好落實(shí),確保政策的一致性。
(二)公開透明,公平公正。通過張榜公布、逐級審核、群眾舉報、社會監(jiān)督等措施,確保政策執(zhí)行的公平性。
(三)直接扶助,到戶到人。通過代理發(fā)放機(jī)構(gòu)直接發(fā)放扶助金,嚴(yán)禁任何單位或個人截留挪用、虛報冒領(lǐng)扶助金。
(四)健全機(jī)制,逐步完善。制定措施,建立健全計劃生育家庭特別扶助制度的管理、服務(wù)和監(jiān)督機(jī)制。
(五)政府主導(dǎo),社會參與。把實(shí)施計劃生育家庭特別扶助制度與開展“幸福工程”、“生育關(guān)懷”等活動結(jié)合起來,形成扶貧濟(jì)困的良好社會風(fēng)尚。
三、計劃生育家庭特別扶助制度的主要內(nèi)容
(一)扶助對象。我市城鎮(zhèn)和農(nóng)村獨(dú)生子女死亡或傷、病殘后未再生育或收養(yǎng)子女家庭的夫妻。扶助對象應(yīng)同時具備以下條件:
1.1933年1月1日以后出生,戶籍在濟(jì)南市境內(nèi);
2.女方年滿49周歲;
3.只生育一個子女或合法收養(yǎng)一個子女;
4.現(xiàn)無存活子女或獨(dú)生子女被依法鑒定為殘疾(傷病殘達(dá)到三級以上)。
符合上述條件的對象,由政府發(fā)放計劃生育家庭特別扶助金。因喪偶或離婚的單親家庭,男方或女方須年滿49周歲。扶助對象再生育或合法收養(yǎng)子女后,中止領(lǐng)取扶助金。
對于獨(dú)生子女傷、病殘或死亡而女方尚未達(dá)到49周歲的家庭,由各級政府、社會組織為其提供精神撫慰、經(jīng)濟(jì)救助和醫(yī)學(xué)咨詢指導(dǎo)等服務(wù),幫助有再生育意愿的家庭實(shí)現(xiàn)再生育。
對于目前已享受農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度的獨(dú)生子女傷殘或死亡的扶助對象,按照本方案規(guī)定相應(yīng)調(diào)整扶助標(biāo)準(zhǔn);對于符合獨(dú)生子女傷殘死亡家庭扶助制度基本條件的農(nóng)村對象,年齡達(dá)到60周歲以后,仍繼續(xù)執(zhí)行本方案規(guī)定,不再重復(fù)執(zhí)行農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度。
(二)扶助標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)生子女死亡后未再生育或收養(yǎng)子女的夫妻,由政府給予每人每月不低于100元的扶助金,直至亡故為止;獨(dú)生子女傷、病殘后未再生育或收養(yǎng)子女的夫妻,由政府給予每人每月不低于80元的扶助金,直至亡故或子女康復(fù)為止。
(三)扶助對象的確認(rèn)。人口計生部門負(fù)責(zé)扶助對象的確認(rèn)工作。具體程序是:
1.本人提出申請;
2.村(居)委會和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民的政府(街道辦事處)進(jìn)行資格初審;
3.縣級人口計生行政部門審批并公示;4.省、市人口計生行政部門備案。獨(dú)生子女死亡的,需提供鄉(xiāng)級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或原戶口所在地村(居)委會出具的死亡證明;獨(dú)生子女殘疾的,需提供《中華人民共和國殘疾人證》,等級為三級以上。
(四)資金來源。計劃生育家庭特別扶助資金由省、市、縣財政分級負(fù)擔(dān)。按照省方案規(guī)定,結(jié)合我市實(shí)際情況,確定我市補(bǔ)助方案:商河縣,省級補(bǔ)助50%、市級補(bǔ)助40%;章丘市、歷城區(qū)、高新區(qū),省級補(bǔ)助30%、市級補(bǔ)助40%;其他縣區(qū)省級補(bǔ)助50%、市級補(bǔ)助30%。省、市級補(bǔ)助后的差額部分,由各縣(市)區(qū)補(bǔ)齊。各級財政部門要將配套資金列入財政預(yù)算確保及時足額到位,并對全部資金進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督管理。
(五)資金發(fā)放和管理。
1.資金發(fā)放。計劃生育家庭特別扶助資金依托現(xiàn)有金融服務(wù)體系,由縣(市)區(qū)財政、人口計生部門與有資質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)簽訂代理服務(wù)協(xié)議,建立扶助對象個人賬戶,直接發(fā)放到人。農(nóng)村可將此項(xiàng)扶助金并入“齊魯惠農(nóng)一本通”發(fā)放。
扶助金以個人為單位按月計算,每半年發(fā)放一次,每年7月份發(fā)放上半年的扶助金,次年1月份發(fā)放下半年的扶助金。扶助對象憑有效證件到代理發(fā)放機(jī)構(gòu)領(lǐng)取。在開展城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度核算申請人家庭收入時,扶助金不計入家庭收入。
四、組織管理、檢查監(jiān)督和工作考核
(一)組織管理。計劃生育家庭特別扶助制度實(shí)施工作在各級政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各級人口計生和財政部門具體組織實(shí)施工作,要建立經(jīng)常性協(xié)調(diào)機(jī)制,建立和完善資格確認(rèn)、資金管理、資金發(fā)放與檢查監(jiān)督“四權(quán)分離”的運(yùn)行機(jī)制,確保政策執(zhí)行的公平公正。要把實(shí)施計劃生育特別扶助制度與農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度、“少生快富”工程、“關(guān)愛女孩”行動、計劃生育“生育關(guān)懷”、“幸福工程”等項(xiàng)工作緊密結(jié)合,充分發(fā)揮各項(xiàng)政策的綜合效應(yīng)。
(二)檢查督導(dǎo)。市人口計生委、財政局每年對扶助對象確認(rèn)、資金管理、資金發(fā)放、資金到位、制度運(yùn)行等情況進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。
(三)工作考核。計劃生育家庭特別扶助制度實(shí)施工作納入各縣(市)區(qū)人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考核。各級嚴(yán)禁用扶助資金進(jìn)行任何形式的盈利性投資、融資活動,不得將扶助資金抵扣其他個人款項(xiàng)。
對虛報、冒領(lǐng)、克扣、貪腐、挪用、擠占扶助資金的單位和個人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅查處。資金代理發(fā)放機(jī)構(gòu)不按代理服務(wù)協(xié)議履行資金發(fā)放責(zé)任,截留、拖欠、抵扣扶助資金的,取消其代理發(fā)放資格,并依法追究責(zé)任。
服務(wù)計劃方案篇十三
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
服務(wù)計劃方案篇十四
三、全員性信息技術(shù)教育培訓(xùn)。按照省教育廳及市教育局的安排，各縣要在xx年以前完成第一輪中小學(xué)教師計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)(初級培訓(xùn))，并于xx年開始啟動第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn)(中級培訓(xùn))。由于種種原因，我縣至今未完成第一輪中小學(xué)教師計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)，沒有啟動第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn)。在計算機(jī)已大量走進(jìn)中小學(xué)的今天，盡快啟動計算機(jī)培訓(xùn)顯得十分必要和迫切，因此，可以利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校已配備計算機(jī)的有利條件，采用送教到校、送教下鄉(xiāng)的方式開展計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)。
四、啟動全縣的小學(xué)校長培訓(xùn)。
根據(jù)1999年12月30日發(fā)布實(shí)施的xxx教育部令第8號《中小學(xué)校長培訓(xùn)規(guī)定》第一章第三條“各級人民政府教育行政部門根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展的需要，按照校長任職要求，有計劃地對校長進(jìn)行培訓(xùn)”的規(guī)定，為了提高我縣中小學(xué)校長隊(duì)伍的整體素質(zhì)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展，結(jié)合省、市關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)校長培訓(xùn)的相關(guān)精神和要求，于xx年年10月開展培訓(xùn)。全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、學(xué)校共有197位中小學(xué)校長，分四期培訓(xùn)，每期50人(第四期47人)，培訓(xùn)時間五天。
六、小學(xué)班主任培訓(xùn)
為深入貫徹國家教育部、云南省教育廳和普洱市教育局關(guān)于開展中小學(xué)班主任培訓(xùn)的通知要求，提高我縣小學(xué)骨干班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力，于2011年7月至2011年1月開展培訓(xùn)。培訓(xùn)小學(xué)班主任100名培訓(xùn)，全程為半年，分三個階段進(jìn)行。
七、開展縣級骨干教師培訓(xùn)。根據(jù)《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)實(shí)施方案》(云教師[2000]2號)、《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)指導(dǎo)意見》和《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年教師培訓(xùn)實(shí)施方案》、《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)選拔使用的實(shí)施意見》(思行教[2001]47號)的有關(guān)精神和規(guī)定開展骨干教師培訓(xùn)，每期培訓(xùn)教師100人(語文骨干50人，數(shù)學(xué)骨干50人)，培訓(xùn)時間為一年，連續(xù)三年開展培訓(xùn)，共培訓(xùn)縣級骨干300人，為我縣培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的骨干教師隊(duì)伍。
八、開展教師輪訓(xùn)。學(xué)習(xí)外市、縣的做法，每學(xué)期或每學(xué)年抽調(diào)30-50名教師到教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行為期半年或一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新課程背景下的方法、理念，進(jìn)行新課程設(shè)計，提高課堂教學(xué)水平，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展及教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
九、開展校本培訓(xùn)。在骨干教師、小學(xué)班主任、小學(xué)校長、小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于2011年啟動全縣各鄉(xiāng)、校的校本培訓(xùn)，立足課堂及當(dāng)?shù)貙?shí)際，全面提高教師教學(xué)水平和科研能力。
十、爭取引進(jìn)各種教師培訓(xùn)項(xiàng)目。向省、市、縣教育主管部門爭取引進(jìn)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，借助培訓(xùn)項(xiàng)目中的先進(jìn)理念和培訓(xùn)方式，提高教師培訓(xùn)的質(zhì)量，并彌補(bǔ)我縣教師培訓(xùn)金費(fèi)緊缺及培訓(xùn)方式單一的不足。
教師培訓(xùn)計劃篇三
一、自我分析:
先作為老師要熱衷教育，潛心教學(xué)，關(guān)愛學(xué)生，盡管工作十多年，一起擔(dān)任初三任課，但還是覺得自己經(jīng)驗(yàn)不足、熱情不足、在教學(xué)中存在很多問題，需要確立好自己的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地地工作，加快自身成長。在學(xué)中教，在學(xué)中反思，在學(xué)中成長。
二、年度發(fā)展目標(biāo)：
1、，熱愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，尊重學(xué)生的人格，用愛心去包容、感染、教育學(xué)生，以自己的言行為學(xué)生樹立榜樣，嚴(yán)于律己，為人師表。具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。
2、認(rèn)真做好本職工作，認(rèn)真書寫教案、備課，上好每一節(jié)課。
3、學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘;在教育教學(xué)活動中發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。
4、充分發(fā)揮自己的特長來吸引學(xué)生，使學(xué)生喜歡自己的課，并能在自己的課堂上得到發(fā)展，能滿足學(xué)生成長和走上社會的實(shí)際需要，有足夠的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。
5、深化課改，進(jìn)一步貫徹落實(shí)新課改教學(xué)理念，充分培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，重視學(xué)生認(rèn)知過程中的情感培養(yǎng)。注重對自身教育行為的反思、實(shí)踐，解決教改新問題，提高教學(xué)質(zhì)量，做一個有思想的新形勢下的教師。
6、認(rèn)真研究相關(guān)教育理論書籍，與實(shí)踐相結(jié)合，以促進(jìn)自身的發(fā)展
三、主要措施：
1、堅持備好每一課，做好每一個教學(xué)課件，每一節(jié)課后都進(jìn)行及時反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、認(rèn)真設(shè)計作業(yè)，做到減負(fù)不減質(zhì)，甚至要增質(zhì)。對不同的學(xué)生進(jìn)行分層次布置作業(yè)。
3、多看教學(xué)理論用書，不斷吸收他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，充實(shí)自身的理論水平;
4、加強(qiáng)同級同年級的交流與合作，在集體備課中使自己得到更好的成長。
5、多思考教育教育存在的問題，如何做到輕負(fù)高效，使學(xué)生在快樂的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)生興趣。
6、多聽課學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短。做到堅持組內(nèi)聽課，抓住機(jī)會跨學(xué)科聽課。
8.多看課研究，形成風(fēng)格。做到每期觀看1-2節(jié)學(xué)科名家名師示范課。
服務(wù)計劃方案篇十五
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:
一、在日常工作中我們樹立了三個理念
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成201x年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。