通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在寫心得體會(huì)時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，使讀者能夠更好地理解自己的思想和感悟。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能給大家一些啟示。每個(gè)人的心得體會(huì)都是獨(dú)一無(wú)二的，因此在寫作過(guò)程中要個(gè)性化、真實(shí)化，不拘泥于模板。相信通過(guò)不斷地積累和總結(jié)，我們每個(gè)人都可以寫出一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)，不斷提升自己的素養(yǎng)和能力。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇一
近年來(lái)，危機(jī)公關(guān)事件頻繁發(fā)生，各大企業(yè)和機(jī)構(gòu)都不得不面對(duì)危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)常人，我也時(shí)常在媒體上或者身邊聽(tīng)聞這些事件，對(duì)于危機(jī)公關(guān)的處理方式以及其中蘊(yùn)含的心理學(xué)原理也有所關(guān)注和了解。
一、 良心經(jīng)營(yíng)，預(yù)防危機(jī)
預(yù)防危機(jī)是危機(jī)公關(guān)的第一步。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也應(yīng)該注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任和道德倫理的落實(shí)，以預(yù)先防范潛在的危機(jī)事件。例如，環(huán)境問(wèn)題、勞工關(guān)系問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題等，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都無(wú)法避免出現(xiàn)的問(wèn)題。如果能夠從一開(kāi)始就嚴(yán)格按照法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，落實(shí)社會(huì)責(zé)任和道德倫理，就能使企業(yè)更好地避免一些潛在的危機(jī)事件，不論出現(xiàn)危機(jī)的概率還是危機(jī)事態(tài)的嚴(yán)重性都會(huì)降低。
二、拿捏時(shí)機(jī)，快速反應(yīng)
快速反應(yīng)是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵，因此企業(yè)必須拿捏時(shí)機(jī)，快速反應(yīng)。面對(duì)危機(jī)事件，企業(yè)應(yīng)該盡快公開(kāi)講清事實(shí)，通過(guò)媒體等渠道展開(kāi)交流，以證明企業(yè)是負(fù)責(zé)任、值得信任的。例如，公開(kāi)做法、采取措施、解決問(wèn)題，展示企業(yè)的積極態(tài)度和對(duì)于問(wèn)題的嚴(yán)肅處理。同時(shí)，及時(shí)道歉和承認(rèn)錯(cuò)誤，以取得公眾諒解，是危機(jī)公關(guān)中不可或缺的處置手段。
三、積極引導(dǎo)，塑造正面形象
危機(jī)事件不僅是一種危機(jī)，也是一種機(jī)遇。積極引導(dǎo)和塑造正面形象，是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的又一策略。此時(shí)企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向，把問(wèn)題爭(zhēng)取落實(shí)到正確的方向上，讓公眾在事實(shí)的基礎(chǔ)上理性評(píng)估，了解企業(yè)的處境和努力。同時(shí)，積極展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn)，讓大眾明白企業(yè)的品牌形象和社會(huì)價(jià)值。例如，在特殊時(shí)期為社會(huì)作貢獻(xiàn)，向公眾傳遞企業(yè)的善意和責(zé)任感，這也是企業(yè)建立良好形象的重要推手。
四、關(guān)注員工及相關(guān)方的心理需求
事情的發(fā)生往往不是單個(gè)員工、單個(gè)單位造成的，多數(shù)情況下都是環(huán)節(jié)相干的。危機(jī)管理除了面對(duì)公眾，也需要關(guān)注員工及相關(guān)方，成果與時(shí)間內(nèi)都應(yīng)用知識(shí)、關(guān)心、配合事態(tài)處理，對(duì)受傷受害者進(jìn)行安撫。在社會(huì)公眾看不到的部分，大多數(shù)企業(yè)都對(duì)于員工的心理情況尤為關(guān)注，企業(yè)一方面要盡可能讓員工了解危機(jī)事件的真相，讓他們了解這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的流程性問(wèn)題，另一方面要提供心理咨詢幫助，穩(wěn)定員工的情緒，確保工作的正常進(jìn)行，同時(shí)走出危機(jī)的陰影。
五、整合資源，打造防御機(jī)制
做好危機(jī)公關(guān)，不是一個(gè)人的功勞，需要整個(gè)組織內(nèi)部資源的整合，才能形成一整套危機(jī)公關(guān)預(yù)案，使企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防御機(jī)制得以完善的建立。整合資源的過(guò)程不只是對(duì)員工的培訓(xùn)，也包括各類專業(yè)顧問(wèn)的介入，如危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)建立充分的咨詢體系、對(duì)企業(yè)提出系統(tǒng)化的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)方案等。整合資源最終也將為企業(yè)打造出一個(gè)專業(yè)可靠的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于各項(xiàng)應(yīng)對(duì)和預(yù)防工作提供專業(yè)的保障。
總之，危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)多維度、復(fù)合性的任務(wù)，在此期間需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者給予足夠的關(guān)注、及時(shí)的決策，同時(shí)員工也要有良好的心態(tài)、待查回復(fù)和更好的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需要預(yù)判危機(jī)時(shí)發(fā)生的可能性、及時(shí)制訂危機(jī)公關(guān)預(yù)案，才能使企業(yè)在危機(jī)時(shí)態(tài)度充滿信心，應(yīng)對(duì)危機(jī)事態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工的身心健康穩(wěn)定發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇二
近年來(lái)，危機(jī)事件頻頻發(fā)生，威脅到企業(yè)的聲譽(yù)和盈利能力。危機(jī)公關(guān)處理成為企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在危機(jī)公關(guān)處理中，及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善的溝通和回應(yīng)是最關(guān)鍵的。本文將從危機(jī)公關(guān)處理的重要性、危機(jī)處理的原則、危機(jī)公關(guān)的五種常見(jiàn)模式以及成功案例等方面進(jìn)行探討和總結(jié)。
第一段：危機(jī)公關(guān)處理的重要性
危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，還會(huì)對(duì)其盈利能力和市場(chǎng)份額造成重大影響。而危機(jī)公關(guān)處理就是企業(yè)在危機(jī)事件中通過(guò)有效的溝通和回應(yīng)來(lái)維護(hù)聲譽(yù)和穩(wěn)定市場(chǎng)。危機(jī)公關(guān)處理不當(dāng)可能導(dǎo)致輿論的進(jìn)一步惡化，甚至對(duì)企業(yè)的生存帶來(lái)巨大壓力。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視危機(jī)公關(guān)處理工作，及時(shí)采取措施回應(yīng)危機(jī)事件，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。
第二段：危機(jī)處理的原則
在危機(jī)公關(guān)處理中，有一些原則是需要遵守的。首先，誠(chéng)信是危機(jī)公關(guān)處理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)真實(shí)、及時(shí)、透明地向公眾傳遞信息。其次，及時(shí)響應(yīng)是非常重要的，盡快回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，避免信息真空期。再次，對(duì)外界的負(fù)面言論和攻擊，企業(yè)應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，不要采取過(guò)激的行動(dòng)。最后，有效的整體溝通策略和統(tǒng)一的口徑是確保危機(jī)公關(guān)處理成功的關(guān)鍵。
第三段：危機(jī)公關(guān)的五種常見(jiàn)模式
在危機(jī)公關(guān)處理中，有五種常見(jiàn)的模式，包括消極模式、保護(hù)模式、反擊模式、配合模式和積極模式。消極模式是企業(yè)不采取主動(dòng)行動(dòng)，以僥幸心理對(duì)待危機(jī)事件，這種模式一般會(huì)加劇危機(jī)的惡化。保護(hù)模式是企業(yè)采取自我保護(hù)的方式，對(duì)外不發(fā)表評(píng)論，企圖避免進(jìn)一步的負(fù)面曝光。反擊模式是企業(yè)對(duì)危機(jī)事件采取積極回應(yīng)，通過(guò)反擊來(lái)減輕危機(jī)的影響。配合模式是企業(yè)與公眾合作，共同處理危機(jī)事件，增加公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。積極模式是企業(yè)在危機(jī)事件中及時(shí)公開(kāi)信息，積極配合調(diào)查，盡力恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。
第四段：成功案例分析
在危機(jī)公關(guān)處理中，有一些企業(yè)通過(guò)有效的處理手段成功化解了危機(jī)。例如，某知名食品企業(yè)在產(chǎn)品安全事故后，采用積極模式，及時(shí)公開(kāi)信息，積極配合調(diào)查，并向受害者進(jìn)行賠償，最終成功恢復(fù)了市場(chǎng)信任。還有一家知名電子產(chǎn)品企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)后，采取配合模式，與公眾分享調(diào)查進(jìn)展，并公開(kāi)改進(jìn)措施，成功應(yīng)對(duì)了危機(jī)，維護(hù)了企業(yè)形象。
第五段：結(jié)語(yǔ)
危機(jī)公關(guān)處理對(duì)企業(yè)的重要性不容忽視，只有采取及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善的溝通和回應(yīng)措施，才能更好地保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)遵守危機(jī)處理的原則，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚砟Ｊ剑W(xué)習(xí)成功的案例，以更好地處理危機(jī)事件，贏得公眾的信任。通過(guò)危機(jī)公關(guān)處理，企業(yè)不僅能夠化解危機(jī)，還能夠?yàn)樽陨淼拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇三
危機(jī)公關(guān)是保證企業(yè)聲譽(yù)和形象的重要手段。無(wú)論是大公司還是小企業(yè)，都有可能會(huì)碰到各種危機(jī)事件，這時(shí)候，良好的危機(jī)公關(guān)能夠有效地化解危機(jī)，保護(hù)企業(yè)利益。最近，我觀看了一場(chǎng)關(guān)于危機(jī)公關(guān)的演講，從中我受益匪淺，對(duì)于這個(gè)話題有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，危機(jī)公關(guān)應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論。無(wú)論是什么樣的危機(jī)事件，公眾輿論都是至關(guān)重要的。在處理危機(jī)之前，我們應(yīng)該先了解公眾對(duì)于事件的看法和態(tài)度，及時(shí)收集和分析輿情，這樣才能夠預(yù)判和應(yīng)對(duì)危機(jī)帶來(lái)的影響。只有與公眾保持溝通和互動(dòng)，宣傳信息才能夠得到公眾的認(rèn)同和支持。
其次，透明度是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)不能逃避或隱瞞事實(shí)，否則會(huì)導(dǎo)致公眾的質(zhì)疑和不信任。透明度意味著對(duì)于事件的真實(shí)情況公之于眾，同時(shí)，要及時(shí)告訴公眾企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施和解決方案。只有這樣，企業(yè)才能夠贏得公眾的信任和支持。透明度不僅是公眾對(duì)于企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身應(yīng)該具備的原則。
另外，危機(jī)公關(guān)需要快速應(yīng)對(duì)和回應(yīng)。危機(jī)事件往往發(fā)生得很突然，企業(yè)需要立即采取行動(dòng)并迅速回應(yīng)。如果我們遲遲不作為，等著事態(tài)發(fā)展，那么危機(jī)會(huì)越來(lái)越大，難以控制。因此，我們應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間出面，清楚地表態(tài)并解釋情況，以盡最大努力恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。在快速應(yīng)對(duì)的同時(shí)，我們也要做好長(zhǎng)期的危機(jī)管理和防范工作，以減少潛在的危機(jī)事件發(fā)生，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，危機(jī)公關(guān)需要借助各種傳媒和社交媒體的力量。在信息時(shí)代，傳媒和社交媒體已經(jīng)成為了公眾獲取信息的主要渠道。作為危機(jī)公關(guān)的重要組成部分，我們應(yīng)該善于利用媒體的力量來(lái)傳播正面的信息，并糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。通過(guò)發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會(huì)和社交媒體的互動(dòng)，企業(yè)可以更好地控制輿論，引導(dǎo)公眾對(duì)于危機(jī)的理解，并樹(shù)立正面的形象。
總之，危機(jī)公關(guān)是商業(yè)社會(huì)中不可或缺的一環(huán)。在處理危機(jī)過(guò)程中，我們應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論，保持透明度，快速應(yīng)對(duì)和回應(yīng)，并善用傳媒和社交媒體的力量。只有這樣，我們才能夠順利應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，保持可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)觀看危機(jī)公關(guān)的演講，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)危機(jī)和管理輿論有了更清晰的思路。未來(lái)，我將把這些心得和體會(huì)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇四
危機(jī)是任何企業(yè)或個(gè)人都難以避免的一種情況，如何處理危機(jī)公關(guān)成為了各方關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出了一些危機(jī)公關(guān)處理的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第一段：意識(shí)到危機(jī)的重要性
危機(jī)是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的一種情況，它對(duì)于企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)是致命的打擊。因此，意識(shí)到危機(jī)的重要性是解決危機(jī)的第一步。企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)可能導(dǎo)致危機(jī)的因素，做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作。只有當(dāng)企業(yè)或個(gè)人對(duì)危機(jī)有充分的認(rèn)識(shí)和重視，才能及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，有效降低危機(jī)對(duì)品牌形象的損害。
第二段：積極應(yīng)對(duì)危機(jī)并及時(shí)采取行動(dòng)
面對(duì)危機(jī)，企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該保持積極向上的態(tài)度，及時(shí)采取行動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)兩個(gè)關(guān)鍵詞：積極和及時(shí)。積極是指要主動(dòng)面對(duì)危機(jī)，勇于承擔(dān)責(zé)任，如果危機(jī)是由企業(yè)自身引起的，要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，并展示解決問(wèn)題的決心。及時(shí)是指要迅速采取行動(dòng)，制定危機(jī)公關(guān)處理方案，遏制危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，還要緊密配合媒體，及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。
第三段：提升危機(jī)公關(guān)處理能力
危機(jī)是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，勝利的關(guān)鍵在于危機(jī)公關(guān)處理能力。企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注危機(jī)公關(guān)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)，要加強(qiáng)自身的危機(jī)公關(guān)處理能力培訓(xùn)，提高危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)和處理能力。只有掌握了一套專業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理技巧和方法，才能在危機(jī)中保持清醒和冷靜，做出正確的決策。
第四段：注重危機(jī)公關(guān)的預(yù)防和預(yù)期
“預(yù)防勝于治療”。危機(jī)公關(guān)不能僅僅局限于危機(jī)發(fā)生后的處理，更重要的是要注重預(yù)防和預(yù)期。企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，積極采取預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，要預(yù)期可能發(fā)生的危機(jī)情況，制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，有效應(yīng)對(duì)。
第五段：良好的溝通與信任是關(guān)鍵
危機(jī)公關(guān)處理離不開(kāi)良好的溝通與信任。企業(yè)和個(gè)人要與媒體、公眾和其他利益相關(guān)方保持良好的溝通關(guān)系，爭(zhēng)取他們的理解和支持。在危機(jī)公關(guān)的過(guò)程中，要時(shí)刻保持誠(chéng)信和透明，積極主動(dòng)地向公眾傳遞信息，盡力解答疑問(wèn)，爭(zhēng)取公眾的信任。只有建立良好的信任關(guān)系，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)。
以上就是我對(duì)危機(jī)公關(guān)處理的心得體會(huì)。危機(jī)是一把雙刃劍，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。只有將危機(jī)看作機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)，才能在危機(jī)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇五
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件或輿論危機(jī)時(shí)，采取一系列應(yīng)對(duì)措施，以維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。近年來(lái)，各行各業(yè)頻繁發(fā)生危機(jī)事件，媒體的普及與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得危機(jī)傳播速度更快，影響更廣泛。在觀看危機(jī)公關(guān)案例的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，并從中總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，及時(shí)應(yīng)對(duì)和積極回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要第一時(shí)間了解事件的真實(shí)情況，及時(shí)發(fā)布公開(kāi)聲明，回應(yīng)社會(huì)輿論關(guān)切。例如，當(dāng)一家飲料企業(yè)被爆料生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全問(wèn)題時(shí)，企業(yè)立即對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，并公開(kāi)道歉，承擔(dān)責(zé)任，采取積極有效的措施，以恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。這種及時(shí)應(yīng)對(duì)和積極回應(yīng)有助于遏制輿論的蔓延，減少損失，并贏得公眾的諒解與支持。
其次，真誠(chéng)與誠(chéng)信是危機(jī)公關(guān)的基石。在危機(jī)中，企業(yè)需要以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)公眾，坦誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤和失誤，并采取切實(shí)可行的解決方案。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有建立起廣大消費(fèi)者的信任，才能夠在危機(jī)中得以紓困。以此為例，當(dāng)某家餐飲連鎖店被曝光存在食品安全問(wèn)題時(shí)，企業(yè)不僅公開(kāi)道歉，迅速采取改進(jìn)措施，還與相關(guān)部門合作開(kāi)展食品安全監(jiān)督，使得顧客對(duì)該企業(yè)逐漸恢復(fù)信心。企業(yè)在危機(jī)中要以信任換取信任，只有這樣才能夠贏得公眾的認(rèn)可。
再次，積極主動(dòng)的危機(jī)公關(guān)策略是有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要手段。企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生之前制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以提前做好各種可能的準(zhǔn)備。例如，某航空公司在員工舉報(bào)事件曝光后，調(diào)查組立即成立，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，并對(duì)航空業(yè)監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行了全面梳理和升級(jí)，以避免類似事件再次發(fā)生。這種積極主動(dòng)的危機(jī)公關(guān)策略有助于避免危機(jī)的擴(kuò)大和惡化，提高企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力和公眾形象。
最后，與外界保持良好的溝通和合作是危機(jī)公關(guān)的必要條件。企業(yè)不僅要與媒體保持良好的關(guān)系，及時(shí)向其傳遞最新信息，還要積極與相關(guān)政府部門和社會(huì)組織合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。例如，當(dāng)一家電信公司被曝光個(gè)人信息泄露事件時(shí)，企業(yè)積極與相關(guān)部門合作，共同修訂個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)，采取措施保護(hù)用戶隱私，重塑企業(yè)形象。這種密切合作有助于凝聚各方力量，形成有力的危機(jī)公關(guān)合力。
通過(guò)觀看危機(jī)公關(guān)案例，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。及時(shí)應(yīng)對(duì)和積極回應(yīng)、真誠(chéng)與誠(chéng)信、積極主動(dòng)的危機(jī)公關(guān)策略、與外界的良好溝通和合作，這些都是危機(jī)公關(guān)中不可或缺的要素，也是企業(yè)更好應(yīng)對(duì)危機(jī)、保護(hù)聲譽(yù)和形象的關(guān)鍵。只有在危機(jī)中保持機(jī)智應(yīng)對(duì)，積極回應(yīng)輿論，真誠(chéng)處理問(wèn)題，積極主動(dòng)預(yù)防危機(jī)，與外界保持良好聯(lián)系，企業(yè)才能在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)良好的口碑和形象，穩(wěn)定發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇六
紅牛是一種廣為人知的能量飲料品牌，但在2012年，該公司卷入了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者在飲用紅牛后出現(xiàn)不良反應(yīng)，包括心率加快、嘔吐、頭疼等癥狀。這場(chǎng)危機(jī)對(duì)于紅牛品牌來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但品牌方卻成功地處理了這次公關(guān)危機(jī)，通過(guò)一系列的處理措施，重建了品牌形象。本文將從以下三個(gè)方面探討紅牛品牌的危機(jī)公關(guān)策略：危機(jī)背景、應(yīng)對(duì)措施和體會(huì)與建議。
第二段：危機(jī)背景
在2012年，紅牛品牌接到了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品不良反應(yīng)的投訴，這個(gè)問(wèn)題很快引起了媒體的廣泛關(guān)注。紅牛依靠其品牌實(shí)力和市場(chǎng)份額，采取了對(duì)藍(lán)茶及紅牛等產(chǎn)品投放進(jìn)行特別的處理措施，公開(kāi)道歉，并承認(rèn)產(chǎn)品在某些情況下可能會(huì)對(duì)一些人造成不良反應(yīng)。
第三段：應(yīng)對(duì)措施
為了阻止這場(chǎng)危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大并保護(hù)其品牌形象，紅牛立即采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。首先，品牌方成立了一個(gè)專門的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)處理相關(guān)問(wèn)題。其次，品牌方發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)29頁(yè)的報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明了紅牛所包含的成分以及其安全性證明，旨在消除公眾對(duì)其產(chǎn)生的擔(dān)憂。最重要的是，品牌方對(duì)所有感興趣的消費(fèi)者表示，他們可以直接與公司聯(lián)系，如果有任何不適，請(qǐng)盡快與公司聯(lián)系。
第四段：體會(huì)與建議
通過(guò)這次危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，紅牛成功地保護(hù)了其品牌形象。根據(jù)我們的觀察，紅牛之所以能夠有效地管理這次危機(jī)，是因?yàn)樗麄儾扇×艘韵麓胧５谝?，公開(kāi)并承認(rèn)問(wèn)題存在的合理性。第二，積極尋求合作伙伴與專業(yè)機(jī)構(gòu)，并制定恰當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)計(jì)劃。第三，把人們關(guān)注的事情放在首位，并向消費(fèi)者展示他們的產(chǎn)品在一定程度上的安全性。根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，我們建議對(duì)于類似的危機(jī)事件，在處理過(guò)程中要及時(shí)、公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)。另外，對(duì)于食品和飲料類品牌，需要牢記在概述時(shí)表明這些產(chǎn)品正在密切的監(jiān)管當(dāng)中。
第五段：結(jié)論
通過(guò)這次危機(jī)公關(guān)，紅牛品牌成功地保護(hù)了其品牌形象和市場(chǎng)份額。在中國(guó)，衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從單純的盈利到了底層人民對(duì)我們的信任，這次危機(jī)也讓我們看到了一家企業(yè)的真正實(shí)力。我們相信，通過(guò)及時(shí)、公開(kāi)而又誠(chéng)實(shí)的危機(jī)公關(guān)處理方式，一家企業(yè)能夠有效地維護(hù)其聲譽(yù)和市場(chǎng)形象，并最終獲得持久而持續(xù)的發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇七
2012 年，紅牛飲料因?yàn)樯嫦訉?duì)體育選手產(chǎn)生健康風(fēng)險(xiǎn)而引發(fā)了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。一名法國(guó)男子在喝紅牛后昏迷死亡，這引起了公眾對(duì)該產(chǎn)品安全性的質(zhì)疑。作為全球知名品牌，紅牛危機(jī)公關(guān)的成功與否直接影響其品牌形象和市場(chǎng)地位。在這場(chǎng)危機(jī)中，紅牛采取怎樣的公關(guān)策略進(jìn)行應(yīng)急處理，其效果如何呢？這是一個(gè)值得探討的話題。
第二段：紅牛應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)策略
紅牛面對(duì)這次公關(guān)危機(jī)，通過(guò)公開(kāi)的聲明、對(duì)涉事男子家屬的慰問(wèn)和一系列的宣傳措施來(lái)回應(yīng)負(fù)面輿情。同時(shí)，公司加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，回應(yīng)消費(fèi)者的疑慮和問(wèn)題。除此之外，紅牛還展示了其質(zhì)檢和研發(fā)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了公開(kāi)透明的回應(yīng)。這些措施的采取，使得紅牛在輿論風(fēng)暴中保持了足夠的話語(yǔ)權(quán)和公信力。
第三段：紅牛危機(jī)公關(guān)的成功之處
紅牛危機(jī)公關(guān)的成功之處在于其誠(chéng)信和行動(dòng)力。出事后，紅牛首先暫停了所有受影響的產(chǎn)品銷售，并主動(dòng)回應(yīng)了公眾的質(zhì)疑。公司以真誠(chéng)、公開(kāi)的態(tài)度回應(yīng)消費(fèi)者們的疑慮，呈現(xiàn)出了其高度的責(zé)任感和對(duì)消費(fèi)者生命安全的重視。這種態(tài)度贏得了公眾的尊重和信任，并擁有了更好的口碑和市場(chǎng)號(hào)召力。
第四段：紅牛危機(jī)公關(guān)的不足之處
紅牛危機(jī)公關(guān)的不足之處在于其缺失預(yù)防機(jī)制。紅牛未能在制造環(huán)節(jié)或標(biāo)簽設(shè)計(jì)上避免安全隱患產(chǎn)生的可能性。此外，紅牛的公關(guān)策略主要以回應(yīng)和補(bǔ)救為主，缺少預(yù)防措施的設(shè)置，沒(méi)有在事件發(fā)生前及時(shí)評(píng)估和規(guī)劃應(yīng)對(duì)措施。這些問(wèn)題給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一定的不穩(wěn)定性和信任危機(jī)。
第五段：總結(jié)與建議
紅牛公關(guān)危機(jī)的成功告訴我們，企業(yè)在面對(duì)公共危機(jī)時(shí)，應(yīng)該以誠(chéng)信、透明的態(tài)度應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情，并采取行動(dòng)來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者的疑慮。同時(shí)，建立預(yù)防機(jī)制也是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的必要手段，預(yù)見(jiàn)和評(píng)估危機(jī)，為其進(jìn)行提前的干預(yù)和解決。因此，企業(yè)在公共關(guān)系方面應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)先規(guī)劃、適應(yīng)危機(jī)和回應(yīng)機(jī)制，并建立可靠性和可信度的品牌形象，來(lái)應(yīng)對(duì)各種不可預(yù)測(cè)的危機(jī)挑戰(zhàn)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇八
紅牛危機(jī)公關(guān)事件是近年來(lái)備受矚目的一起事件，作為全球締造了“能量飲料”這個(gè)品類的領(lǐng)導(dǎo)者，紅牛公司對(duì)于危機(jī)公關(guān)事件的處理，無(wú)疑為全球企業(yè)的危機(jī)公關(guān)管理提供了一個(gè)重要的案例。本文將結(jié)合紅牛危機(jī)公關(guān)事件，從公關(guān)危機(jī)管理的角度出發(fā)，分析其中的啟示。
第二段：事件概述
2012年3月，一名年僅16歲的漢堡學(xué)生在喝了4罐紅牛后突然暈厥，被送往醫(yī)院診治，但因救助無(wú)效而不幸死亡。此事件在德國(guó)引起廣泛關(guān)注，媒體開(kāi)始質(zhì)疑紅牛是否存在健康風(fēng)險(xiǎn)，紅牛公司受到極大的輿論壓力。
第三段：危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)
面對(duì)公眾的質(zhì)疑和媒體的報(bào)道，紅牛公司迅速回應(yīng)，發(fā)布一份聲明表示對(duì)事件的關(guān)注和慰問(wèn)，同時(shí)對(duì)外宣稱產(chǎn)品安全無(wú)憂，同時(shí)采取大量的危機(jī)公關(guān)措施，例如邀請(qǐng)媒體參觀其生產(chǎn)線，公布成分表等。
此外，為了重塑品牌形象，紅牛公司還開(kāi)展了一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，例如與一些高端品牌聯(lián)合推出限量版紅牛，組織線下活動(dòng)等，切實(shí)加強(qiáng)了紅牛品牌的美譽(yù)度，提升了用戶體驗(yàn)。
第四段：?jiǎn)⑹九c教訓(xùn)
對(duì)于紅牛公司的危機(jī)公關(guān)事件進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，在處理危機(jī)公關(guān)事件中要盡快回應(yīng)，而且靈活應(yīng)變是關(guān)鍵詞。此外，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注公眾的需求與聲音，在有效處理危機(jī)公關(guān)事件的同時(shí)，還要注重品牌營(yíng)銷，在線下加強(qiáng)與用戶的溝通，提升品牌忠誠(chéng)度。
然而，作為一家知名企業(yè)，紅牛公司在危機(jī)公關(guān)事件中也有需要注意的教訓(xùn)。首先，紅牛公司在處理事件時(shí)未能及時(shí)了解真相，導(dǎo)致危機(jī)事件的影響擴(kuò)大。其次，紅牛公司在對(duì)外宣稱產(chǎn)品安全時(shí)，使用了過(guò)于絕對(duì)化的言論，給公眾的誤導(dǎo)，也給公司造成了一定的損失。
第五段：結(jié)論
危機(jī)公關(guān)管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)事件，不僅要注重危機(jī)的解決，還要注重企業(yè)品牌的維護(hù)。紅牛公司的危機(jī)公關(guān)事件，為我們提供了很好的參考和借鑒，計(jì)劃周密，反應(yīng)迅速，真情回應(yīng)公眾的關(guān)切，營(yíng)銷策略的加強(qiáng)，都為它后來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇九
危機(jī)公關(guān)是企業(yè)安全管理和維護(hù)品牌形象的重要手段之一，當(dāng)企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，如何有效地處理危機(jī)事件，如何快速、及時(shí)地進(jìn)行公關(guān)，是每一位公關(guān)從業(yè)者必須要思考和策劃的事情。本文將分享我的觀看危機(jī)公關(guān)的心得體會(huì)和感悟，希望能給讀者帶來(lái)一些啟示和思考。
第二段：認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)是指在企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件、事故、虛假報(bào)道、市場(chǎng)失誤等形勢(shì)下，通過(guò)公關(guān)手段、傳播渠道和形象塑造等方法，對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)對(duì)和管理。危機(jī)公關(guān)的目的是控制惡劣影響、減輕損失和維護(hù)品牌形象。危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，在危機(jī)公關(guān)中，公關(guān)人員需要敏銳的洞察力、極強(qiáng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、熟練的溝通技巧以及堅(jiān)定的決策能力。
第三段：危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵因素
針對(duì)突發(fā)事件，危機(jī)公關(guān)的效果和成敗取決于以下關(guān)鍵因素：
1.信息公開(kāi)和快速反應(yīng)：至關(guān)重要的一步是第一時(shí)間給出回應(yīng)，及時(shí)解釋事情的真相。 但是，公關(guān)人員不能過(guò)于借助策略性技巧來(lái)規(guī)避真相，這會(huì)導(dǎo)致品牌形象的嚴(yán)重?fù)p毀。
2. 毛病及副面的處理：公關(guān)人員需要確定潛在問(wèn)題并采取措施解決。這種解決方案幫助企業(yè)始終保持正面形象。
3.透明的處理方法：透明的處理方法可以增加企業(yè)的形象，充分表明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和信譽(yù)。
第四段：危機(jī)公關(guān)的重要性
不可忽視的是，危機(jī)與公關(guān)密切相關(guān)。危機(jī)過(guò)后，公眾對(duì)企業(yè)信任的提高與否，企業(yè)的形象得到了如何推廣，品牌的競(jìng)爭(zhēng)力得到了多大的促進(jìn)，都離不開(kāi)危機(jī)公關(guān)。并且危機(jī)公關(guān)還需要與市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合，提高營(yíng)銷策略，適當(dāng)?shù)耐嘎妒录氖聦?shí)、必要的挽救措施等，讓營(yíng)銷策略能夠有感染力和可信度，最終吸引了消費(fèi)者群體。
第五段：結(jié)論
危機(jī)公關(guān)工作需要公關(guān)人員有全面性的素質(zhì)，包括敏銳的洞察力、極強(qiáng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、熟練的溝通技巧以及堅(jiān)定的決策能力。危機(jī)公關(guān)不僅是企業(yè)品牌的維護(hù)，也是企業(yè)及其伙伴們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是企業(yè)與社會(huì)之間建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵。正如有句話所說(shuō)：“做得好的危機(jī)公關(guān)，就像火上澆油，讓事情馬上得到化解；做得不好呢，就像浪費(fèi)了良機(jī)，可能會(huì)造成不可挽回的影響?！币虼?，公關(guān)人員需要時(shí)刻準(zhǔn)備，防患于未然，做好各種方式的準(zhǔn)備，保持公正，盡可能減少損失，更好地維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者、伙伴、社會(huì)之間的關(guān)系。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十
危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán)，它關(guān)乎到企業(yè)聲譽(yù)和形象的維護(hù)。通過(guò)我們處理過(guò)的危機(jī)公關(guān)事件，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)處理的重要性，同時(shí)也獲得了一些心得體會(huì)。本文將從危機(jī)公關(guān)處理的重要性、危機(jī)公關(guān)處理的原則、危機(jī)公關(guān)處理的策略、危機(jī)公關(guān)處理的溝通方式和危機(jī)公關(guān)處理的評(píng)估機(jī)制等五個(gè)方面進(jìn)行敘述。
首先，危機(jī)公關(guān)處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽(yù)和形象是其長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，而危機(jī)公關(guān)處理則直接決定了企業(yè)在危機(jī)中的表現(xiàn)和最終結(jié)果。如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)損失，更會(huì)導(dǎo)致聲譽(yù)受損，從而影響企業(yè)的市場(chǎng)地位和發(fā)展前景。
其次，危機(jī)公關(guān)處理需要遵循一定的原則。首先，即時(shí)回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)處理的核心原則。危機(jī)往往發(fā)生在一瞬間，如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)回應(yīng)，危機(jī)就會(huì)擴(kuò)大化。其次，積極承擔(dān)責(zé)任也是處理危機(jī)的原則之一。企業(yè)應(yīng)該向公眾展示其對(duì)事件的負(fù)責(zé)態(tài)度，與公眾共同面對(duì)問(wèn)題。最后，公平公正也是危機(jī)公關(guān)處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時(shí)，要堅(jiān)持公平、客觀的原則，不歪曲事實(shí)，不掩蓋真相。
第三，危機(jī)公關(guān)處理需要采取相應(yīng)的策略。在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，首先需要設(shè)立有效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任分工，確保危機(jī)能夠得到及時(shí)處理。其次，要制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案，包括對(duì)媒體、公眾和員工進(jìn)行相應(yīng)的溝通和培訓(xùn)。此外，還要善于利用社交媒體等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。最重要的是，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的危機(jī)公關(guān)處理積累經(jīng)驗(yàn)。
第四，危機(jī)公關(guān)處理需要靈活運(yùn)用不同的溝通方式。在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、采訪等形式進(jìn)行，借此向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息。與公眾的溝通可以通過(guò)開(kāi)放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠(chéng)的回應(yīng)，贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、通知和培訓(xùn)等方式，使員工能夠理解企業(yè)的決策，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
最后，危機(jī)公關(guān)處理需要建立科學(xué)有效的評(píng)估機(jī)制。通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)處理的評(píng)估，企業(yè)能夠了解自身在處理危機(jī)中的不足之處，進(jìn)而改進(jìn)自身的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。在評(píng)估過(guò)程中，可以針對(duì)不同的處理環(huán)節(jié)，如危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等，進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，為企業(yè)的未來(lái)決策提供依據(jù)。
綜上所述，危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)我們處理過(guò)的危機(jī)公關(guān)事件，我認(rèn)識(shí)到了危機(jī)公關(guān)處理的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。希望在以后的工作中能夠不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身的危機(jī)公關(guān)處理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十一
校本課程是由某一類學(xué)?；蚰骋患?jí)學(xué)校的個(gè)別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國(guó)家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對(duì)本校、本年級(jí)或本班級(jí)特定的學(xué)生群體，編制、實(shí)施和評(píng)價(jià)的課程。
無(wú)論是校本課程，還是國(guó)家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實(shí)施的主體。它對(duì)課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的好壞會(huì)產(chǎn)生直接影響。具體地說(shuō)，教師正確的課程價(jià)值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關(guān)系以及行動(dòng)研究的自覺(jué)性和行動(dòng)研究的能力等都是校本課程實(shí)施過(guò)程中必備的素質(zhì)。在校本課程實(shí)施的過(guò)程中，首先，教師需要了解學(xué)生的興趣愛(ài)好和個(gè)性差異，以便從學(xué)生的要求出發(fā)，開(kāi)發(fā)和實(shí)施適合學(xué)生特點(diǎn)的校本課程;其次，正確認(rèn)識(shí)自己的能力傾向，個(gè)性特長(zhǎng)，以便在校本課程的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中選擇恰當(dāng)?shù)恼n程實(shí)施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學(xué)校的教學(xué)資源、教學(xué)條件。
學(xué)生既是校本課程實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，又是校本課程實(shí)施的歸宿。因?yàn)椴徽撌巧鐣?huì)取向的價(jià)值追求，還是個(gè)人取向的價(jià)值追求，都必須以學(xué)生的發(fā)展為基點(diǎn)。沒(méi)有學(xué)生的發(fā)展，無(wú)論是社會(huì)本位，還是個(gè)人本位都成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。
根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和教師的教學(xué)方法可以把教學(xué)方法分成若干種類。在校本課程實(shí)施中，應(yīng)該依據(jù)以下原則選擇教學(xué)方法：
1.學(xué)生發(fā)展性原則。即面向每個(gè)學(xué)生的全面和諧發(fā)展和全體學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)的發(fā)展。
2.調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性原則。
3.充分發(fā)揮學(xué)校教師優(yōu)勢(shì)，同時(shí)針對(duì)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實(shí)踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開(kāi)發(fā)和利用本地區(qū)、本學(xué)校的課程資源，使之服務(wù)于校本課程實(shí)施，服務(wù)于學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)的充分發(fā)揮的原則。從我國(guó)傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點(diǎn)出發(fā)，也沒(méi)有使用多種教學(xué)方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評(píng)價(jià)要求出發(fā)，也沒(méi)有使用多種教學(xué)方法的必要性。而校本課程開(kāi)發(fā)的靈活性決定實(shí)施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學(xué)生差異性的特點(diǎn)為教學(xué)方法的多樣化提供了可能。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十二
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是課程改革實(shí)驗(yàn)的具體實(shí)施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關(guān)實(shí)驗(yàn)的成效。過(guò)去的教育觀念把學(xué)生的頭腦當(dāng)作知識(shí)的容器，認(rèn)為能培養(yǎng)出一個(gè)考試高分的學(xué)生，就是教育的成功。如果我們教師現(xiàn)在還保持這種舊的教學(xué)觀念，那么我們將培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生絕對(duì)是一個(gè)高分低能、被社會(huì)所淘汰的人。學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)后，我的教育觀念發(fā)生了空前的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新課標(biāo)的要求，我的教育觀念不斷更新：數(shù)學(xué)教學(xué)要以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生生動(dòng)活潑、積極主動(dòng)地參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生在獲得基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力等方面都能得到充分發(fā)展。通過(guò)新課標(biāo)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數(shù)學(xué)教學(xué)的新理念，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了課改工作的主動(dòng)性、積極性和緊迫感。
二、 貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。
新課標(biāo)認(rèn)為：數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，向?qū)W生提供充分從事數(shù)學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助他們?cè)谧灾魈剿骱秃献鹘涣鞯倪^(guò)程中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學(xué)期，我通過(guò)學(xué)習(xí)新課標(biāo)，貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)方式，下面談?wù)勎业木唧w做法：
(一) 讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)情境中體驗(yàn)和理解數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)源于生活，生活中又充滿著數(shù)學(xué)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找數(shù)學(xué)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué)，摸到數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生不再覺(jué)得數(shù)學(xué)是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺(jué)得數(shù)學(xué)是脫離實(shí)際、虛無(wú)縹緲的。例如，在教學(xué)“小數(shù)乘法”時(shí)，我并沒(méi)有急于教授學(xué)生小數(shù)乘法的計(jì)算法則，而是先讓全班學(xué)生在課前準(zhǔn)備：在你的生活中找出有關(guān)小數(shù)乘法的實(shí)際問(wèn)題。接到這個(gè)任務(wù)，同學(xué)們高興極了，都到商場(chǎng)、市場(chǎng)去調(diào)查，找出很多有關(guān)小數(shù)乘法的計(jì)算。等到第二天上課，我就以學(xué)生所找的實(shí)際生活問(wèn)題作為例題，然后讓學(xué)生自己探索小數(shù)乘法的計(jì)算法則，由于學(xué)生已經(jīng)有了許多親身體驗(yàn)，感受到數(shù)學(xué)乘法的產(chǎn)生，因此，在探索計(jì)算過(guò)程中，很多學(xué)生很快就得到了小數(shù)乘法的計(jì)算法則，計(jì)算起來(lái)得心應(yīng)手。
(二) 加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程充滿著觀察、實(shí)驗(yàn)、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動(dòng)。在數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生會(huì)遇到很多數(shù)學(xué)問(wèn)題，這時(shí)，教師要鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，自主探索，加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。合作學(xué)習(xí)有助與培養(yǎng)學(xué)生合作的精神、團(tuán)體的意識(shí)和集體的觀念，又有培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)能力，合作學(xué)習(xí)還有助于因材施教，可以彌補(bǔ)一個(gè)教師難以面向差異的眾多學(xué)生教學(xué)的不足，從而真正實(shí)現(xiàn)使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)。例如，在教學(xué)“三角形面積計(jì)算公式”時(shí)，我先發(fā)放六個(gè)三角形，一個(gè)長(zhǎng)方形、一個(gè)正方形、一個(gè)平行四邊形，讓學(xué)生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進(jìn)行操作、研究和探討，看誰(shuí)能用更多的方法發(fā)現(xiàn)三角形面積的計(jì)算公式。經(jīng)過(guò)十分鐘合作交流，不少學(xué)生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺(tái)演示說(shuō)明。這樣學(xué)生想出了7種推導(dǎo)三角形面積公式計(jì)算的方法。通過(guò)合作學(xué)習(xí)，學(xué)生既掌握了三角形面積計(jì)算公式，又鞏固了積推導(dǎo)過(guò)程。
(三) 重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和能力。學(xué)生掌握了知識(shí)和技能以后，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去，以體會(huì)數(shù)學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用價(jià)值。例如，在學(xué)習(xí)完后多邊形的面積后，我就上了節(jié)數(shù)學(xué)活動(dòng)課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測(cè)量校園內(nèi)的草坪、花壇、樹(shù)陰的面積。然后運(yùn)用所學(xué)多邊形的面積計(jì)算的知識(shí)，進(jìn)行匯總并填寫調(diào)查表。調(diào)查人 草坪面積 綠化總面積 花壇面積 學(xué)校人數(shù) 樹(shù)陰面積 人均綠化面積 調(diào)查方式 測(cè)量 估測(cè) 查資料 詢問(wèn)別人通過(guò)這節(jié)活動(dòng)課，學(xué)生不但鞏固多邊形面積的計(jì)算，更主要的是培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決生活中現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
三、 運(yùn)用新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)方式。
新課標(biāo)提出：對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，既要關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。評(píng)價(jià)的手段和形式應(yīng)多樣化，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，保護(hù)學(xué)生的字自尊心和自信心。本學(xué)期，我改變了以往完全由師評(píng)價(jià)的方式，增加了學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)，并將這些評(píng)價(jià)的成績(jī)記錄在冊(cè)。這樣使得對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)更加客觀，并充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，尊重了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我所教兩個(gè)班的學(xué)生，不但加強(qiáng)了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的求知欲，更主要的是這兩班的學(xué)生現(xiàn)在能以平常心對(duì)待各種評(píng)價(jià)，促進(jìn)了每個(gè)學(xué)生的正常發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十三
危機(jī)公關(guān)是指在組織面臨危機(jī)時(shí)采取的一系列公關(guān)措施，以盡可能減少危機(jī)對(duì)組織造成的負(fù)面影響，并維護(hù)組織的聲譽(yù)與信譽(yù)。在大學(xué)中，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)理論和實(shí)踐是非常必要的，因此通過(guò)實(shí)訓(xùn)的方式來(lái)加深理解并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。在這次危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)中，我經(jīng)歷了情景模擬、處理危機(jī)、撰寫應(yīng)對(duì)方案等環(huán)節(jié)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了危機(jī)公關(guān)的重要性，并對(duì)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)有了更深入的認(rèn)識(shí)。
首先，情景模擬是實(shí)訓(xùn)中的第一步，也是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。我們小組被分配到一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，情景模擬的內(nèi)容是該機(jī)構(gòu)面臨招生虛假承諾的風(fēng)波。在模擬中，我擔(dān)任機(jī)構(gòu)發(fā)言人的角色，面對(duì)媒體的提問(wèn)和質(zhì)疑，我需要對(duì)機(jī)構(gòu)的失誤進(jìn)行解釋和道歉，并提出改進(jìn)措施。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，我意識(shí)到在危機(jī)中，企業(yè)的發(fā)言人扮演著至關(guān)重要的角色。發(fā)言人要具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和技巧，既要坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，又要冷靜應(yīng)對(duì)媒體的追問(wèn)。
其次，處理危機(jī)是整個(gè)實(shí)訓(xùn)的核心環(huán)節(jié)。在處理危機(jī)的環(huán)節(jié)中，我們小組將招生虛假承諾問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，并與媒體、學(xué)生家長(zhǎng)等多方進(jìn)行溝通。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我認(rèn)識(shí)到了危機(jī)公關(guān)不僅僅是對(duì)外宣傳和形象塑造，更是需要解決問(wèn)題和與各方進(jìn)行有效溝通。這需要我們?nèi)媪私馕C(jī)的本質(zhì)和各方利益，從而制定出合理的解決方案。同時(shí)，處理危機(jī)還需要及時(shí)應(yīng)對(duì)各方的質(zhì)疑和批評(píng)，以保留組織聲譽(yù)。
接著，撰寫應(yīng)對(duì)方案是實(shí)踐中的重要一環(huán)。在危機(jī)公關(guān)中，編寫完善的應(yīng)對(duì)方案是非常關(guān)鍵的。在實(shí)訓(xùn)中，我們小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和媒體反應(yīng)，制定了詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案。這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何科學(xué)、合理地分析問(wèn)題，提出對(duì)策并給出具體的應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)撰寫應(yīng)對(duì)方案，我意識(shí)到只有有備無(wú)患，才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)自如，避免進(jìn)一步惡化。
最后，實(shí)踐中的總結(jié)與反思是提高自身能力的重要途徑。在實(shí)訓(xùn)的結(jié)束，我們小組組織了一次總結(jié)會(huì)議，并對(duì)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行了反思。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我認(rèn)識(shí)到了自己在實(shí)踐中的不足與不足，以及需要提高的方面。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自身的能力。同時(shí)，實(shí)踐還使我意識(shí)到理論與實(shí)踐的結(jié)合是非常重要的，只有理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，才能在危機(jī)中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
綜上所述，通過(guò)危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了危機(jī)公關(guān)的重要性，以及解決危機(jī)的技巧和方法。情景模擬、處理危機(jī)、撰寫應(yīng)對(duì)方案和總結(jié)反思是實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。危機(jī)公關(guān)不僅需要在危機(jī)中穩(wěn)住陣腳，還需要制定合理的解決方案，保護(hù)組織的聲譽(yù)與信譽(yù)。這次實(shí)訓(xùn)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中提高了自己的危機(jī)公關(guān)能力，為以后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十四
危機(jī)是企業(yè)所難以避免的一種情況，但危機(jī)公關(guān)的處理方式卻能夠影響企業(yè)在危機(jī)中的表現(xiàn)和聲譽(yù)恢復(fù)的速度。從過(guò)去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些關(guān)于學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)的心得體會(huì)。首先，建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制是關(guān)鍵，這樣可以及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，避免矛盾的進(jìn)一步惡化。其次，正確處理危機(jī)信息的發(fā)布渠道，準(zhǔn)確有效地傳遞危機(jī)信息有利于控制輿論導(dǎo)向。再者，實(shí)施快速有效的應(yīng)對(duì)措施是消除危機(jī)蔓延的重要手段。此外，關(guān)心員工情緒，樹(shù)立企業(yè)形象，加強(qiáng)公眾關(guān)系等也是危機(jī)公關(guān)不可忽視的因素。我通過(guò)這些體會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到了危機(jī)公關(guān)的重要性和可操作性。
首先，建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制是危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，若沒(méi)有預(yù)先制定的應(yīng)對(duì)方案和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)將束手無(wú)策，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，企業(yè)需要建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確分工，制定詳實(shí)的預(yù)案，并經(jīng)過(guò)定期演練，以保證在危機(jī)面前能夠迅速有效地作出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。
其次，正確處理危機(jī)信息的發(fā)布渠道至關(guān)重要。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)官方渠道發(fā)布信息，以避免出現(xiàn)各種謠言和不實(shí)信息的傳播。同時(shí)，企業(yè)需要與媒體建立良好的關(guān)系，積極主動(dòng)地與媒體進(jìn)行溝通，及時(shí)提供準(zhǔn)確信息，以維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。在信息發(fā)布方面，即時(shí)性、準(zhǔn)確性是關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)避免瞞報(bào)、遲報(bào)等不利于企業(yè)公關(guān)的舉措。
再者，快速有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)是消除危機(jī)蔓延的重要手段。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速作出反應(yīng)，并采取合理的措施，以抑制危機(jī)的蔓延。這包括開(kāi)展調(diào)查并找出問(wèn)題的根源，制定解決方案，向公眾釋疑解惑等。危機(jī)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信原則，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以樹(shù)立企業(yè)的公信力和道德形象。
此外，關(guān)心員工情緒，樹(shù)立企業(yè)形象，加強(qiáng)公眾關(guān)系等也是危機(jī)公關(guān)不可忽視的因素。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)需要關(guān)心員工的情緒變化，及時(shí)組織心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和凝聚力。同時(shí)，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)注重樹(shù)立誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，以增加公眾對(duì)企業(yè)的信任和好感。此外，積極參與公益事業(yè)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通合作，建立和諧的公眾關(guān)系，也是危機(jī)公關(guān)中不可缺少的一部分。
綜上所述，通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、正確處理危機(jī)信息的發(fā)布渠道、實(shí)施快速有效的應(yīng)對(duì)措施、關(guān)心員工情緒、樹(shù)立企業(yè)形象、加強(qiáng)公眾關(guān)系等是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵要素。只有在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)，積極主動(dòng)地引導(dǎo)輿論，關(guān)心員工和公眾的需要，才能更好地掌控危機(jī)局面，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，逐漸恢復(fù)社會(huì)信任，實(shí)現(xiàn)危機(jī)后的順利發(fā)展。因此，學(xué)習(xí)和運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的心得體會(huì)，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十五
危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)采取的一種應(yīng)對(duì)措施，這種應(yīng)對(duì)措施是企業(yè)在維護(hù)形象、保障利益方面至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到了危機(jī)公關(guān)的重要性，并且在實(shí)踐中積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)
在危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)中，我才明白了面對(duì)危機(jī)所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。在危機(jī)爆發(fā)之初，各種謠言和惡意猜測(cè)會(huì)迅速蔓延，這時(shí)候作為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，必須迅速做出應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息進(jìn)行辟謠，以防止謠言的蔓延。然而，要在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施、修復(fù)聲譽(yù)，并在公眾面前表現(xiàn)出專業(yè)和坦誠(chéng)，是一項(xiàng)極為困難的任務(wù)。
第三段：危機(jī)公關(guān)的重要性
危機(jī)公關(guān)不僅僅是應(yīng)對(duì)危機(jī)，更是一種良好宣傳和形象塑造的機(jī)會(huì)。通過(guò)妥善處理危機(jī)，企業(yè)可以樹(shù)立起做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的形象。而反過(guò)來(lái)，如果處理不當(dāng)，危機(jī)就可能變成企業(yè)的敗象，徹底破壞企業(yè)形象。因此，危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，它能夠形成企業(yè)的品牌聲譽(yù)，提升企業(yè)價(jià)值。
第四段：危機(jī)公關(guān)的策略和技巧
在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了很多危機(jī)公關(guān)的策略和技巧。首先，及時(shí)回應(yīng)問(wèn)題，做到坦誠(chéng)和透明。公眾會(huì)對(duì)企業(yè)在危機(jī)中的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，如果企業(yè)隱藏真相或者推脫責(zé)任，會(huì)失去公眾的信任。其次，尋找合適的媒體，通過(guò)正面報(bào)道來(lái)修復(fù)形象。媒體是傳遞信息的重要渠道，選擇適合的媒體平臺(tái)，利用媒體的影響力來(lái)宣傳企業(yè)及其解決危機(jī)的行動(dòng)。最后，建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案，以防患于未然。事前做好充分的準(zhǔn)備工作，制定好危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和團(tuán)隊(duì)的分工，并進(jìn)行模擬演練，以迅速有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
第五段：總結(jié)
在實(shí)訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)、重要性以及應(yīng)對(duì)策略和技巧。只有在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地掌握危機(jī)公關(guān)的核心要點(diǎn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)深化對(duì)危機(jī)公關(guān)的理解，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十六
課程改革是一場(chǎng)文化的變革，教師要融入這個(gè)變革之中，追求先進(jìn)文化和先進(jìn)思想，不是一般的拓展知識(shí)面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進(jìn)行知識(shí)更新。作為一名實(shí)驗(yàn)者首先要樹(shù)立全新的教育觀。做為語(yǔ)文教師，我立足于學(xué)生的發(fā)展，以平等的姿態(tài)走近學(xué)生，尊重學(xué)生，相信學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)寬松的民主的和諧的教學(xué)環(huán)境，在課堂教學(xué)中放手讓學(xué)生充分地讀，自由地議，大膽地評(píng)，讓創(chuàng)新的火花在讀中迸發(fā)，從而真正樹(shù)立以人為本、以讀為本、以創(chuàng)新為本的現(xiàn)代閱讀教學(xué)觀念。并做到由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉(zhuǎn)變——樹(shù)立了個(gè)性教育意識(shí)。
課改讓我漸漸認(rèn)識(shí)到，教師角色該轉(zhuǎn)變了，不再是從前課堂的導(dǎo)演者，轉(zhuǎn)變成了學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，我則是主導(dǎo)，尊重學(xué)生的主體性，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究，把握好與學(xué)生的親和度、學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度、參與度、小主人翁地位。
面對(duì)新教材的新內(nèi)容、新要求，我重新審視自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標(biāo)準(zhǔn)，精研教材的同時(shí)，花大力氣，下大功夫，深入學(xué)習(xí)所教語(yǔ)文專業(yè)的新理論、新知識(shí)，把握專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收專業(yè)推出的新成果；以形成能適應(yīng)新教材教學(xué)要求的過(guò)硬的業(yè)務(wù)功底。
課改讓我意識(shí)到，要把課堂交給學(xué)生，因此，我課堂上努力讓學(xué)生的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)，在課堂上讓學(xué)生或質(zhì)疑問(wèn)難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權(quán)威。學(xué)習(xí)過(guò)程變成學(xué)生不斷提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的探索過(guò)程，并針對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇不同的學(xué)習(xí)方式，包括自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式、交流式的合作學(xué)習(xí)，課堂中為不同層次的學(xué)生提供了參與學(xué)習(xí)、體驗(yàn)成功的機(jī)會(huì)，在探究性學(xué)習(xí)中，通過(guò)設(shè)置問(wèn)題情境，讓學(xué)生獨(dú)立、自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)實(shí)驗(yàn)、操作、調(diào)查、信息搜集與處理、表達(dá)與交流等活動(dòng)，經(jīng)歷探究過(guò)程獲得知識(shí)與能力，掌握解決問(wèn)題的方法，獲得情感體驗(yàn)。學(xué)生思維活躍，閃光點(diǎn)頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。
面對(duì)課改，我們教師要快速轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織和引導(dǎo)者，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開(kāi)發(fā)課程資源，靈活應(yīng)用多種教學(xué)策略，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)用現(xiàn)代的教育理念，現(xiàn)代的教學(xué)手段，培養(yǎng)現(xiàn)代的人。
經(jīng)過(guò)了幾年新課程的改革，課改的號(hào)角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學(xué)生改變接受性學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)探究式學(xué)習(xí)。探究式學(xué)習(xí)是學(xué)生在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種較高層次的學(xué)習(xí)方式，其作用在于激發(fā)學(xué)生的探究熱情，增強(qiáng)探究意識(shí)，學(xué)會(huì)探究方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十七
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越“刁”了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何理解及面對(duì)。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。
最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過(guò)程中，有人歧視或小看他們，沒(méi)有人聆聽(tīng)他們的申訴，沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問(wèn)題或需求得不到解決，也沒(méi)有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問(wèn)題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問(wèn)題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺(jué)不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問(wèn)題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽(tīng)可以針對(duì)問(wèn)題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問(wèn)題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ?tīng)到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理你的問(wèn)題”或“如果我無(wú)法立刻解決你的問(wèn)題，我會(huì)告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽(tīng)是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒(méi)有出錯(cuò)，就沒(méi)有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對(duì)。請(qǐng)記住客戶之所以動(dòng)氣是因遇上問(wèn)題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭(zhēng)。找借口或拒絕，只會(huì)使對(duì)方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說(shuō)出問(wèn)題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對(duì)方知道你的確關(guān)心他的問(wèn)題，也了解他的心情，怒氣便會(huì)消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問(wèn)題記錄下來(lái)，不會(huì)耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問(wèn)他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無(wú)法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這樣處理可以了嗎？您還有別的問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，就多謝對(duì)方提出的問(wèn)題。
處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問(wèn)題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場(chǎng)所
主動(dòng)回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開(kāi)脫
可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對(duì)其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)有疑問(wèn)，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十八
危機(jī)公關(guān)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，它是企業(yè)公關(guān)工作中不可避免的一部分。為了更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，我參與了一次危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)，經(jīng)歷了一系列的訓(xùn)練和實(shí)踐。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，并對(duì)如何應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)有了更深入的了解。以下是我在這次實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，危機(jī)公關(guān)的重要性不能被忽視。我在實(shí)訓(xùn)中了解到，危機(jī)是不可預(yù)測(cè)的，它可能隨時(shí)發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要保持高度警惕，預(yù)先制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，并靈活應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施。實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬不同危機(jī)場(chǎng)景，學(xué)會(huì)了如何迅速反應(yīng)、有效公關(guān)，并保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。這次實(shí)訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力直接影響到企業(yè)的發(fā)展和生存。
其次，危機(jī)公關(guān)需要高效團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)訓(xùn)中，我加入了一個(gè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)成員一起應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)可以提供更多的資源和支持，使得危機(jī)處理更加順利。在危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)中，我們團(tuán)隊(duì)密切合作，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，共同制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)這次實(shí)踐，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的力量和重要性。
第三，危機(jī)公關(guān)需要細(xì)致周到的準(zhǔn)備工作。在實(shí)訓(xùn)中，我們每個(gè)人都提前了解了與危機(jī)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)際操作做好準(zhǔn)備。我們通過(guò)學(xué)習(xí)案例、分析真實(shí)危機(jī)事件，學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的基本原則和流程。在實(shí)際操作中，我們對(duì)危機(jī)進(jìn)行了全面分析、評(píng)估，并制定了相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。這次實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，事前的準(zhǔn)備工作對(duì)于危機(jī)公關(guān)的成功至關(guān)重要，只有做好準(zhǔn)備工作，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。
第四，危機(jī)公關(guān)需要真誠(chéng)和透明。在危機(jī)公關(guān)中，對(duì)外的信息發(fā)布和溝通是非常關(guān)鍵的。我們必須及時(shí)向公眾傳遞準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，確保信息的透明度。在實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了如何與記者溝通，如何發(fā)布信息。我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中扮演不同的角色，模擬了應(yīng)對(duì)記者采訪和傳遞信息的場(chǎng)景。這次實(shí)訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，真誠(chéng)和透明是危機(jī)公關(guān)中必不可少的原則，只有堅(jiān)持真實(shí)和透明，才能贏得公眾的信任和支持。
最后，危機(jī)公關(guān)需要及時(shí)總結(jié)和反思。這次實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)和反思了自己的表現(xiàn)，并向老師和團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)教，以進(jìn)一步提高自己的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力。實(shí)訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自己在危機(jī)公關(guān)中的不足之處，并通過(guò)反思和總結(jié)，找到了提高自己的方法和方向。這次實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，危機(jī)公關(guān)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程，只有不斷總結(jié)和反思，才能不斷提高自己的危機(jī)公關(guān)水平。
總之，危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)是一次很有收獲的經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，了解到危機(jī)公關(guān)的原則和流程，掌握了危機(jī)公關(guān)的技巧和方法。這次實(shí)訓(xùn)讓我更加明確了自己的發(fā)展方向，并為將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。我相信，在未來(lái)的工作中，我能運(yùn)用這次實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，更好地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十九
危機(jī)公關(guān)是現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)重要領(lǐng)域，也是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨的危機(jī)事件更加復(fù)雜多樣，輿情危機(jī)的爆發(fā)頻率和影響力大大增強(qiáng)。因此，學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)成為現(xiàn)代企業(yè)管理者的必修課。在此筆者將分享我對(duì)危機(jī)公關(guān)的一些心得和體會(huì)。
第二段：危機(jī)公關(guān)意識(shí)的建立
在面對(duì)危機(jī)時(shí)，首先需要樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)。企業(yè)需始終保持警惕，提前預(yù)判可能出現(xiàn)的危機(jī)因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。這樣，一旦危機(jī)來(lái)臨，企業(yè)能夠迅速反應(yīng)，減少損失。例如，2003年SARS疫情爆發(fā)時(shí)，部分企業(yè)迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展網(wǎng)上銷售和配送服務(wù)，順利度過(guò)了這一危機(jī)。
第三段：及時(shí)與透明的危機(jī)信息發(fā)布
在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)與透明的危機(jī)信息發(fā)布是非常重要的。企業(yè)需要及時(shí)向公眾披露相關(guān)信息，避免信息不對(duì)稱，產(chǎn)生謠言和猜疑。一旦危機(jī)爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，使公眾了解真相，并及時(shí)采取有效措施處理事態(tài)。一個(gè)典型的例子是蘋果公司在2010年面臨的“天線門”事件，通過(guò)快速回應(yīng)危機(jī)和解決問(wèn)題，成功恢復(fù)了公眾對(duì)其產(chǎn)品的信任。
第四段：建立積極的危機(jī)公關(guān)形象
企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，還需要建立積極的形象，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過(guò)公開(kāi)向公眾道歉、賠償受害者等方式，企業(yè)能夠更好地化解危機(jī)，重建公眾對(duì)其的信任。例如，2013年，奔馳中國(guó)在北京車展上因一位顧客的車輛自燃而引發(fā)的危機(jī)，奔馳迅速回應(yīng)并向相關(guān)所有者賠償及提供換車服務(wù)，最終成功化解了危機(jī)。
第五段：危機(jī)公關(guān)的總結(jié)與展望
從以上的案例可以看出，危機(jī)公關(guān)不僅是一種應(yīng)對(duì)危機(jī)的手段，更是一種企業(yè)文化和價(jià)值觀的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)需要建立危機(jī)意識(shí)，及時(shí)透明地發(fā)布信息，建立積極的形象來(lái)化解危機(jī)。同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)媒體的發(fā)展，危機(jī)公關(guān)面臨更多的挑戰(zhàn)。但只要企業(yè)始終堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，善于借助新技術(shù)手段，透明地處理危機(jī)，就能夠贏得公眾的信任和支持。
總之，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，其重要性不容忽視。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的影響，也明白了危機(jī)公關(guān)的原則及技巧。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索，在處理危機(jī)時(shí)做到心思縝密，及時(shí)應(yīng)對(duì)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇二十
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)或組織在面臨突發(fā)事件或困難時(shí)，通過(guò)有效的公關(guān)策略和危機(jī)管理，維護(hù)組織聲譽(yù)和形象，化解危機(jī)。危機(jī)公關(guān)對(duì)于一個(gè)企業(yè)或組織的發(fā)展至關(guān)重要，因此，學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)是每一個(gè)公關(guān)從業(yè)者的必修課。下面，我將分享我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐危機(jī)公關(guān)中的心得體會(huì)。
首先，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)是成功的關(guān)鍵。危機(jī)往往是突發(fā)且緊迫的，因此，及時(shí)應(yīng)對(duì)是非常重要的。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，不可選擇逃避或拖延，而是要迅速組織團(tuán)隊(duì)展開(kāi)應(yīng)對(duì)。及時(shí)通報(bào)危機(jī)狀況，公開(kāi)透明地與媒體和受眾溝通，提供準(zhǔn)確可靠的信息，以穩(wěn)定市場(chǎng)和消費(fèi)者的信心。此外，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)急預(yù)案也是非常必要的，以確保在危機(jī)時(shí)刻能夠迅速投入應(yīng)對(duì)工作，減少損失。
其次，正面回應(yīng)和解決問(wèn)題是危機(jī)公關(guān)的核心。在危機(jī)面前，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。首先，我們需要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，找出問(wèn)題根源，并尋求解決辦法。然后，我們應(yīng)當(dāng)立即行動(dòng)，通過(guò)與相關(guān)方的溝通和合作，加強(qiáng)監(jiān)管和改進(jìn)制度，從根本上避免相似問(wèn)題的再次發(fā)生。在公眾和媒體面前，我們要坦誠(chéng)、誠(chéng)懇地道歉，并展示出我們正在積極采取措施解決問(wèn)題。正面回應(yīng)和解決問(wèn)題能夠有效地恢復(fù)受眾對(duì)我們的信任和支持，緩解危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響。
第三，建立良好的危機(jī)溝通和信息發(fā)布渠道至關(guān)重要。在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞信息對(duì)于維護(hù)組織聲譽(yù)和形象至關(guān)重要。為此，我們應(yīng)該建立有效的危機(jī)溝通和信息發(fā)布渠道。首先，我們要保持與媒體的聯(lián)系，并在危機(jī)公關(guān)期間保持信息的公開(kāi)和透明。有選擇地發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確的信息，避免夸大事態(tài)或隱瞞問(wèn)題。此外，我們還可以借助社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極主動(dòng)地與公眾互動(dòng)和溝通，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，傳遞出積極進(jìn)取、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。通過(guò)建立良好的溝通渠道，我們能夠及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定受眾情緒，有效控制危機(jī)局面。
第四，積極主動(dòng)地進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制是危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)。預(yù)見(jiàn)危機(jī)和防患于未然至關(guān)重要。我們應(yīng)該及時(shí)跟蹤行業(yè)、社會(huì)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)公眾聲音，以便及時(shí)掌握潛在危機(jī)的信息。同時(shí)，我們還需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制能夠幫助我們?cè)谖C(jī)出現(xiàn)前就采取相應(yīng)措施，有效降低危機(jī)發(fā)生的概率和影響范圍。
最后，要真誠(chéng)關(guān)心和理解受眾需求，為建立良好的企業(yè)形象和品牌基礎(chǔ)。危機(jī)公關(guān)不只是一次性的工作，更重要的是長(zhǎng)久的形象維護(hù)和溝通。在日常的公關(guān)工作中，我們要真誠(chéng)關(guān)心受眾的需求，及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切和問(wèn)題，建立良好的受眾關(guān)系。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。只有真誠(chéng)的關(guān)心和理解受眾需求，我們才能夠建立起良好的企業(yè)形象和品牌基礎(chǔ)，危機(jī)時(shí)才不至于讓受眾對(duì)我們的負(fù)面評(píng)價(jià)產(chǎn)生固化印象。
學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)是每一個(gè)公關(guān)從業(yè)者必須掌握的重要技能。通過(guò)及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)、正面回應(yīng)和解決問(wèn)題、建立良好溝通渠道、積極預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制以及真誠(chéng)關(guān)心與理解受眾需求，我們能夠在危機(jī)中保護(hù)企業(yè)或組織的聲譽(yù)和形象，化解危機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇二十一
秋悄悄的來(lái)了，來(lái)到了這充滿希望的田野間，來(lái)到小溪邊，來(lái)到這藍(lán)天白云中，大地在秋風(fēng) 的督促下，換上了迷人的秋裝，在我們的學(xué)農(nóng)生活即將結(jié)束的時(shí)候，但往日的一幕幕又浮現(xiàn) 在我們的腦海中。
這是我們第一次走入學(xué)農(nóng)基地， 我們的心中充滿了興奮與喜悅， 對(duì)學(xué)農(nóng)生活充滿了無(wú)限美好 的憧憬。但是第一天的學(xué)農(nóng)勞動(dòng)，就讓我們深深體會(huì)到了農(nóng)民們勞動(dòng)的辛酸與艱苦，當(dāng)我們 感到一絲疲倦時(shí)，看到在田間辛勤勞作的人們，汗水從他們的臉頰上輕輕劃過(guò)，可是他們沒(méi) 有一絲怨言， 從他們堅(jiān)定的眼神中我們看到了他們那種堅(jiān)定的信念和剛強(qiáng)的意志， 是那眼神 敲醒了我們，使堅(jiān)定和自信又重新回到了我們的眼中。正是這堅(jiān)定和自信激勵(lì)著我們，去迎 接無(wú)數(shù)未知的挑戰(zhàn)與新奇的生活。
學(xué)農(nóng)的生活雖然有些艱苦，但是我們沒(méi)有退縮，而是勇敢的面對(duì)挑戰(zhàn)，以堅(jiān)定的信念戰(zhàn)勝自 我。我班有許多同學(xué)帶病堅(jiān)持訓(xùn)練，像我班孫毅同學(xué)，在學(xué)農(nóng)期間一直在發(fā)燒，但是每天都 可以在勞動(dòng)中看到他的身影，從來(lái)沒(méi)有一句叫苦和埋怨，反而幫助其他同學(xué)共同努力。像我 班的袁婧同學(xué)，因?yàn)樯眢w原因不能長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)，但是她沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一天的勞動(dòng)，有時(shí)看到他疼 的受不了，可是他沒(méi)有放棄，即使實(shí)在不能參加勞動(dòng)了，也在一旁見(jiàn)習(xí)。還有像張軼同學(xué)， 帶著腿傷，最后整條腿都腫起來(lái)，但是他仍然積極參加勞動(dòng)。像這樣帶著傷病卻堅(jiān)持訓(xùn)練的 同學(xué)我班還有很多，如張莘卓、王凌子、張寧馨、甄蕊萌等等。在勞動(dòng)過(guò)程當(dāng)中也涌現(xiàn)出許 多勞動(dòng)模范。
在掰玉米的時(shí)候， 像我班的李滿、 夏韜、 周磊等同學(xué)主動(dòng)承擔(dān)起搬玉米的責(zé)任， 任勞任怨。像我班的李滿同學(xué)， 在搓玉米的時(shí)候他完成自己的勞動(dòng)后還主動(dòng)幫助其他同學(xué) 一起干，最后手上摸出了大大血泡，還堅(jiān)持勞動(dòng)，不怕苦不怕累。在最后的聯(lián)歡會(huì)上我們班 演節(jié)目的同學(xué)像李維、高雪、皮晨晨、李鳴茜、宋洋，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，一遍又一 遍的練習(xí)著，為班集體獻(xiàn)出自己的一份力量。這些只是眾多優(yōu)秀事跡中的一小部分，但從他 們身上體現(xiàn)出我們高二五班同學(xué)那種不向困難低頭， 堅(jiān)忍不拔、 寧可流血也不流淚的頑強(qiáng)精 神，體現(xiàn)了同學(xué)們強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。
學(xué)農(nóng)生活一天天過(guò)去，我們從中學(xué)會(huì)了自理、自立、自信、自強(qiáng)，懂得了如何去幫助他人關(guān) 心他人，大大增進(jìn)了同學(xué)們之間的友誼，增強(qiáng)了這個(gè)新班集體的凝聚力，當(dāng)我們感到疲憊的 時(shí)候，來(lái)自同學(xué)的一句關(guān)心話語(yǔ)，或是一個(gè)安慰的眼神，都會(huì)讓我們深深的感到班集體的溫 暖和無(wú)窮的力量。在我中間涌現(xiàn)出的許許多多的好人好事，和感人事跡，它使我們感到了同 學(xué)之間的互助友愛(ài)，也讓我們深深體會(huì)到親如一家的深情。
昨天在這片充滿希望的田野間留下我們辛勤勞作的身影， 歡笑與汗水灌溉那片土地， 今天滿 載著知識(shí)與成就感的我們即將離開(kāi)這片藍(lán)天白云， 明天我們帶著這經(jīng)過(guò)堅(jiān)強(qiáng)磨練的心奔向光 明幸福的前程。 在明媚的陽(yáng)光中， 我們同濟(jì)二附中高二年級(jí) 100 多人來(lái)到了前進(jìn)遠(yuǎn)卓教育基地， 參加為期一 個(gè)禮拜的學(xué)農(nóng)實(shí)踐活動(dòng)。
去的路上， 昏昏欲睡的我們并不知道等待著我們的會(huì)是一次艱辛卻 又充實(shí)的探索。
學(xué)農(nóng)實(shí)踐，顧名思義， “面朝黃土背朝天”才是我們這次活動(dòng)的主要內(nèi)容。起初，每個(gè)人都 興致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生墾地，女生拔草。我們這些平日里崇尚 衛(wèi)生干凈，手里不沾一點(diǎn)泥的小女生們很快在氣勢(shì)上落下了男生?？墒遣灰粫?huì)兒，我們就被 男生調(diào)動(dòng)起了積極性，再加上天生的細(xì)心，更是不輸一籌。接下來(lái)的種植環(huán)節(jié)反而輕松了不 少，大家齊心協(xié)力，一鼓作氣地“趴在了大地上” 。等我們?cè)俅瓮χ绷松碜?，筆筆直的土色 “絲帶”早已被裝飾上了星羅密布的美麗綠色。除此之外，學(xué)農(nóng)實(shí)踐中還包括了我最感興趣 的野炊，這也是最讓我不可思議的一個(gè)環(huán)節(jié)。我班男生充分發(fā)揮了上?！靶潞媚腥恕钡膬?yōu)良 品質(zhì)， 涌上了野炊第一線， 完全把女生們護(hù)在身后， 使得我們只需整理整理桌子， 擺擺碗筷， 坐等一頓色香味俱全的大餐就行了。
當(dāng)然， 學(xué)農(nóng)活動(dòng)絕不只是如此， 編草繩、 挑扁擔(dān)、 拔河…… 讓我們體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，也讓我們學(xué)習(xí)并發(fā)揚(yáng)了“紅軍不怕遠(yuǎn)征難”的艱苦奮斗精神， 真是受益良多。
在一個(gè)禮拜的外出生活中，還有許多事令我記憶猶新。去到前進(jìn)基地后沒(méi)幾天，我們就召開(kāi) 了“仰望星空與腳踏實(shí)地”主題班會(huì)。第一次在露天的環(huán)境下，大家圍著篝火，雖然背后夜 風(fēng)陣陣， 但從篝火中傳來(lái)的溫暖以及同學(xué)們高漲的氣氛卻讓我們不由得融入其中。
有人朗誦 詩(shī)歌、有人知識(shí)問(wèn)答、有人玩起游戲、更有人唱起了歌。最后，我們手拉手，繞著篝火，邊 唱邊跳， 一片歡樂(lè)， 多么美好! 在這樣一個(gè)夜晚， 我們高二三班第一次真正的像一家人一樣， 歡歌笑語(yǔ)，執(zhí)手天明?；氐剿奚岷?，雖然大家都已經(jīng)很累了，但興奮之情溢于言表，笑容掛 在每個(gè)人的臉上。
雖然并沒(méi)有什么高遠(yuǎn)的志向和轟動(dòng)的結(jié)果， 但這次班會(huì)確確實(shí)實(shí)是成功而 且值得幾年的，我永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記這一晚的。
社會(huì)實(shí)踐， 六項(xiàng)評(píng)比， 哪怕是吃飯睡覺(jué)時(shí)嚴(yán)格的紀(jì)律要求都將會(huì)對(duì)我們將來(lái)的社會(huì)生活起到 深刻的影響。我們每一的人，都在崇明島的土地上領(lǐng)悟了各自不同的領(lǐng)悟。不僅是上文中提 到的艱苦奮斗精神以及團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，我們還見(jiàn)識(shí)到了崇明當(dāng)?shù)厝藰銓?shí)的民風(fēng)和樂(lè)觀的心 態(tài)?；貋?lái)的路上，雖然我也抱有回到家人身邊的雀躍，但同時(shí)，我也依依不舍，不舍這一片 美好自然的土的。 時(shí)間如白駒過(guò)隙，為期三天的學(xué)農(nóng)生活已經(jīng)結(jié)束了，雖然這三天的學(xué)農(nóng)生活是短暫的，但也 是充滿意義的：我想，在我以后的生活中，這三天的學(xué)農(nóng)生活將永遠(yuǎn)成為我腦海里最最深刻 的一道印痕， 我將永遠(yuǎn)記住這段難忘的集體生活， 永遠(yuǎn)記住這讓我學(xué)到了那么多東西的日子。
在來(lái)學(xué)農(nóng)之前，憑著印象總以為農(nóng)村是文人墨客筆下“一水護(hù)田將綠繞，兩山排闥送 青來(lái)”的鄉(xiāng)村美景，或是“狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)巔”的悠閑的田園生活。可是到了基地后 才知道實(shí)際的情況與想象中完全不同。
起初遠(yuǎn)離了父母的生活是我們無(wú)法想象的。我們開(kāi)始顯得措手不及，一切都毫無(wú)頭緒，毫無(wú) 章法，但隨著時(shí)間的流逝，我們開(kāi)始適應(yīng)，開(kāi)始懂得去打理自己的生活。我想：這就是學(xué)農(nóng) 帶給我們的最大收獲——獨(dú)立、自主。
遠(yuǎn)離父母后， 我們的棲身之所便是我們的又一個(gè)家——寢室。
寢室的衛(wèi)生工作是一個(gè)重要的 環(huán)節(jié)。因?yàn)樗阋藻憻捨覀兊淖岳砟芰?。從剛進(jìn)去時(shí)自己整理床鋪到給寢室打理，清掃，每 一個(gè)環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)學(xué)習(xí)做好。從剛進(jìn)去時(shí)的措手不及，忙亂慌張到學(xué)會(huì)從容鎮(zhèn)定，熟練嫻熟， 我們經(jīng)歷了一個(gè)什么都要自己學(xué)著做的過(guò)程。我們告別了那種飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手的王子， 公主般的生活，學(xué)會(huì)自己照顧自己，自己為自己考慮。一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)著做，一點(diǎn)一點(diǎn)從不懂到 懂,也正印證了我們當(dāng)初給自己的誓言，印證了在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中我們正慢慢長(zhǎng)大，慢慢成 熟，慢慢獨(dú)立，自主。
在此次學(xué)農(nóng)活動(dòng)中，每天我們頭頂烈日參加了修剪行道綠化，機(jī)械化除草等等，雖然 烈日當(dāng)空然而艱苦的條件并沒(méi)有阻擋同學(xué)們的熱情， 我們?cè)诨亟坦賯兊膸ьI(lǐng)下積極地參加 勞動(dòng)，依照要求磨練自己的意志并且培養(yǎng)自己的獨(dú)立與自主。
然而獨(dú)立與自主并不是這次學(xué)農(nóng)的所有， 它還為我們提供一個(gè)環(huán)境去讓我們更為深切地體會(huì) 到集體的含義與意義。
有些事情一個(gè)人干會(huì)很累還干不好， 可是幾個(gè)人干不僅效率高還可以 完成得很好。正所謂：團(tuán)結(jié)才是力量。集體的凝聚力不是到關(guān)鍵時(shí)刻是看不出的。而我很高 興的是我們班的集體凝聚力是有目共睹，讓人欣慰的。
三天兩夜過(guò)去了， 但我想留給我們的啟迪是學(xué)農(nóng)留給我們的又一收獲。
特別是作為學(xué)生的我 們?cè)撊绾伟言趯W(xué)農(nóng)中體味到的東西融會(huì)貫通到學(xué)習(xí)中。萬(wàn)事開(kāi)頭難，但只要開(kāi)好頭，就可能 會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。做任何事，碰到任何困難，都不要先輕易否定自己，要相信自己的能力 與潛力， 給自己最大的信心去解決在學(xué)習(xí)路上的任何一只攔路虎。
相信我會(huì)把這期間在學(xué)農(nóng) 中的精神和好的品質(zhì)拓展到學(xué)習(xí)中，在學(xué)習(xí)上取得更長(zhǎng)足的進(jìn)步。
學(xué)農(nóng)讓我學(xué)到了一定的獨(dú)立生活的能力和自理能力; 培養(yǎng)了我的集體榮譽(yù)感; 增強(qiáng)了我的交 際能力以及勞動(dòng)能力?？傊?，我學(xué)到了許多以前沒(méi)學(xué)到的東西，這次豐富多彩的學(xué)農(nóng)活動(dòng)讓 我受益匪淺。 為期短短六天的學(xué)農(nóng)生活終于結(jié)束了。
直到昨天提著行李箱望著空空的宿舍大喊再見(jiàn)時(shí)， 才 發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己是對(duì)在這里的生活那么的不舍。
按下腦海中的快退鍵，時(shí)間仿佛倒退回六天前。依舊空空如也的宿舍，但卻留給了呆呆站在 宿舍門口的我一副難以接受的驚訝表情。一盞昏暗的白熾燈;斑駁陸離的墻壁;落滿灰塵的 電風(fēng)扇和小柜; 吱扭作響的上下鋪; 靜靜躺在床單上的死蒼蠅……這給了我們這些溫室里嬌 嫩的花朵致命的一擊。但隨后，一個(gè)個(gè)困難更似冰雹般紛紛向我們?cè)襾?lái)：六點(diǎn)多從暖暖的被 窩里爬起在清晨的寒風(fēng)中晨跑; 十幾個(gè)人圍擠在一桌站著搶快要涼了的飯菜; 每當(dāng)干完農(nóng)活 都是渾身的泥土， 硬刺不慎落入脖子里使我們疼癢難耐; 而后又將如此疲憊不堪的身體拖入 課堂，與困意做激烈而頑強(qiáng)的斗爭(zhēng);在澡堂中又是一番艱苦的“肉搏戰(zhàn)” ，在滴滴答答的細(xì) 流中迅速結(jié)束戰(zhàn)斗;晚自習(xí)有時(shí)還會(huì)添加考試令我們措手不及;熄燈后氣溫逐漸降低，凍得 瑟瑟發(fā)抖、難以入眠的我們稍一輾轉(zhuǎn)，床架便會(huì)發(fā)出刺耳的吱吱聲…… 但就是在這樣如此惡劣的條件下， 我才漸漸的學(xué)到了很多在城里學(xué)不到的東西， 改掉了自己 以前許多不良的習(xí)慣， 也在勞動(dòng)與學(xué)習(xí)的雙重考驗(yàn)下不斷挖掘自己的潛力。
談到這次學(xué)農(nóng)的 主要認(rèn)識(shí)與體會(huì)，我想說(shuō)三點(diǎn)感觸最為深刻的。
第一就是我體會(huì)到了勞動(dòng)的快樂(lè)。除雜草、掰老玉米、為玉米脫粒、挖紅薯……毫不掩飾的 說(shuō)，這些農(nóng)活是我以前從未接觸到的。剛上手時(shí)會(huì)感到陌生的有些不知所措。但我很快會(huì)進(jìn) 入狀態(tài)，尤其印象深刻的是掰老玉米，當(dāng)密密麻麻的玉米田被我們收拾成平地，再將一個(gè)個(gè) 掰下的老玉米落成金燦燦的小山， 我生平喜悅的心情第一次有快要溢出來(lái)的感覺(jué)。
這和小時(shí) 候第一次給家里人刷碗得到表?yè)P(yáng)時(shí)的感覺(jué)截然不同。
這是一種勞動(dòng)后收獲的， 不需要任何人 來(lái)證明、夸贊的，發(fā)自心底的喜悅?？吹阶约旱陌嗉w落成的小山比別的班更大更廣，我更 為自己是這個(gè)先進(jìn)集體的一員感到由衷的自豪和心滿意足。
我也是第一次吃驚看到這個(gè)新組 建的班集體如此強(qiáng)大的凝聚力。
第二是學(xué)習(xí)的重要性。
這次將學(xué)習(xí)安排在學(xué)農(nóng)之中， 我認(rèn)為比其他學(xué)校安排的純學(xué)農(nóng)生活要 緊迫很多，這也更是在深層次地挖掘我們學(xué)習(xí)與勞動(dòng)的潛能。平時(shí)在家中，明亮的燈光，平 整寬闊的書桌，溫暖的書房，卻并未真正讓我懂得珍惜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并提高自己的學(xué)習(xí) 效率。在學(xué)農(nóng)基地，空曠的飯?zhí)脙?nèi)略顯昏暗的燈光，搖擺不定的小課桌，陣陣撲來(lái)的寒氣， 更讓我懂得了珍惜現(xiàn)有的學(xué)習(xí)氛圍， 我也感覺(jué)到村莊里學(xué)校的簡(jiǎn)陋和我們學(xué)校為我們提供的 優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和完善的設(shè)備所形成的巨大反差。
我們更沒(méi)有理由身處明亮的教室卻無(wú)視學(xué) 習(xí)的重要性。
我將會(huì)把更多的時(shí)間投入到學(xué)習(xí)中去， 為以后把自己的國(guó)家建設(shè)得更加強(qiáng)大貢 獻(xiàn)出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同學(xué)間濃厚情誼的加深。
首先離開(kāi)了父母， 這本身對(duì)我們來(lái) 講就是一種考驗(yàn)與自我提高。平時(shí)在家總以學(xué)習(xí)為由，連家務(wù)都很少能幫得上忙，更別提照 顧自己。現(xiàn)在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁邊幫助照顧你，一切都要靠自己。雖 然短短幾天還未能真正把自己鍛煉成一個(gè)可以脫離父母自己獨(dú)自生活的人， 但至少我懂得了 如何合理安排與分配自己的時(shí)間， 如何在最短的時(shí)間內(nèi)同時(shí)做更多的事， 這讓我看到了自己 很大的進(jìn)步。說(shuō)到同學(xué)，我不得不提及這些和我一起生活的舍友們。我發(fā)現(xiàn)無(wú)論生活條件有 多艱苦，只要有同學(xué)朋友的陪伴，總不會(huì)認(rèn)為是件多難過(guò)的事。這種為數(shù)不多的集體生活因 為稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上， 豐富的人脈是一個(gè)人不可缺 少的財(cái)富， 我也會(huì)竭盡自己所能做更多人的朋友， 在他們遇到困難時(shí)毫不猶豫地伸出自己援 助的雙手。
我也的確做到了， 在最后一天的玉米脫粒競(jìng)賽中， 我雖然沒(méi)有參與到比賽當(dāng)中去， 但是我為參加比賽的同學(xué)們喊出了最高的打氣聲和歡呼聲， 當(dāng)我感到我的聲音壓過(guò)其他班任 何呼喊聲時(shí)， 高二一班已不再僅僅是個(gè)代稱， 它仿佛承載了一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的班集體至 高無(wú)上的榮譽(yù)，這令我為這個(gè)集體再一次感到無(wú)比驕傲。賽后，班上許多男同學(xué)為了爭(zhēng)奪集 體的榮譽(yù)，在比賽過(guò)程中手上擦破了皮、滲出了血。在我給他們遞上創(chuàng)口貼時(shí)，我感到了自 己微薄的力量所起到的巨大作用， 。我為我自己沒(méi)有作為一個(gè)局外人袖手旁觀，而是熱心地 獻(xiàn)上一份微乎其微但卻不可或缺的力量而感到由衷的高興。在接下來(lái)的“風(fēng)火輪”比賽中， 我更是榮幸的成為了比賽的其中一員， 雖然沒(méi)有驕人的成績(jī)， 但我依舊為和這個(gè)班級(jí)融洽的 合為一體感到無(wú)比的愉悅。我深知，這才是比競(jìng)賽結(jié)果更重要的。
總之，這次學(xué)農(nóng)生活讓我感觸頗深。感謝這次學(xué)校提供給我們的這次寶貴的學(xué)農(nóng)機(jī)會(huì)，它將 是我人生記憶中不可或缺的一部分。
它也將我的成長(zhǎng)歷程推向另一個(gè)高潮， 不僅僅只是發(fā)現(xiàn) 自己的臉又變黑了，更重要的，是讓我能夠真正意識(shí)到，自己，真的又長(zhǎng)大一歲。
第一篇:學(xué)農(nóng)體會(huì)600字
你我攜手，共創(chuàng)輝煌 天終于放晴了，我收拾好行囊，拎著大箱背著包，十分艱難地從 六樓下到一樓。我的心情很平淡，正如這天，云淡風(fēng)輕。
我們的大巴很快到了學(xué)校，一路上我沒(méi)有講話，只是安靜地望著 窗外，累了便睡上一覺(jué)，與剛來(lái)時(shí)的嬉笑喧鬧大相徑庭。這五天，我 收獲了內(nèi)斂和成熟。
學(xué)校門口早就人山人海，許多家長(zhǎng)翹首等盼著他們的孩子。我甚 至看到有的家長(zhǎng)抱著小孩哭了。
區(qū)區(qū)五天，倒像是五年。
老媽照例在十字路口等我。見(jiàn)著我，只是微微一笑，說(shuō)：
“我收 到了你的信。
”這時(shí)我才想起前些日子大家統(tǒng)一寫給媽媽的信。大多 都是抱怨伙食不好，上課辛苦。其實(shí)對(duì)我而言，并不覺(jué)得辛苦。我并 非一個(gè)嬌生慣養(yǎng)的小孩，離開(kāi)父母的時(shí)間很多。為了去猛洞河漂流， 乘了八個(gè)多小時(shí)的巴士，在張家界每天 10 公里的長(zhǎng)征，出去玩的時(shí) 候再差的伙食也吃過(guò)......我自以為受得了苦。
但是這些日子我突然 發(fā)現(xiàn)我的不合群，我的固執(zhí)。感到一種莫名的孤單與不安。
印象最深的就是寢室。14 個(gè)女生一個(gè)房間，我本滿心向往，以 為可以躲在被窩里說(shuō)說(shuō)悄悄話，拿著手電筒晃來(lái)晃去，跟值周老師玩 捉迷藏......這是多么有趣的事情!然而事實(shí)卻并非如此，至少我們 這些自以為聰明的小孩逃不過(guò)值周老師的眼睛。
我又肩負(fù)著寢室長(zhǎng)的 重任，雖深知管理的嚴(yán)苛，卻也明白老師的不易。每當(dāng)辛苦了一天的 “小公主”想在夜間發(fā)發(fā)牢騷，談?wù)勏爰业哪铑^的時(shí)候，我總是大聲 呵斥，有時(shí)不起作用，我便大喊大叫直到?jīng)]有聲音了為止。大家恐怕 被我嚇怕了罷，想想還是離我這怪人越遠(yuǎn)越好! 我害怕失敗， 不能一鼓作氣同我的伙伴走過(guò)獨(dú)木橋; 我心存依賴， 以為團(tuán)隊(duì)中其他的同學(xué)能帶我逃離密室;我十分固執(zhí)，即使什么也不 會(huì)，卻總以為自己是對(duì)的...... 我這才如此深刻地感覺(jué)到別人的遷就， 只是為了小心保護(hù)我那顆 驕傲的心。沒(méi)有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宮中牽著我的手，逃 出重圍，重見(jiàn)天日!我這才明白沉默的意義——是忍讓。我不該再像 個(gè)刺猬似的，讓他們遍體鱗傷。
“賭書消得潑茶香，當(dāng)時(shí)只道是尋常。
”容若錯(cuò)過(guò)了那個(gè)溫婉明 亮的女子，而我并不想錯(cuò)過(guò)愛(ài)我的人。
總而言之，我們算是共同經(jīng)歷了一場(chǎng)苦難。經(jīng)受過(guò)重重考驗(yàn)，我 們變得更加成熟。我也愿意盡力改變自己，褪去膩人的娃娃音，換上 成熟的花衣。讓我們共攜手，走出一道光明的坦途，書寫我們的精彩 與輝煌!
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇二十二
把《走進(jìn)新課程》這一書看完了，合上書仍覺(jué)得意猶未盡深有感觸，有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，《走進(jìn)新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學(xué)書籍中看到過(guò)關(guān)于課堂教學(xué)方面的理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性，課堂教學(xué)的效率問(wèn)題，可是更多的流于理論上的說(shuō)教，讓人無(wú)法真正了解課堂教學(xué)的有關(guān)細(xì)節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對(duì)我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學(xué)的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?BR> 一、 教師教學(xué)地位的轉(zhuǎn)變
課改中一再?gòu)?qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學(xué)生成為聽(tīng)眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學(xué)生參與課堂，把課堂的主角還給學(xué)生。讓學(xué)生成為課堂的主宰者。
同時(shí)，我們還要深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營(yíng)造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)生有與老師平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，而且培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使他們?cè)谡n堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導(dǎo)者、合作者。這一點(diǎn)具體落實(shí)到我們的教學(xué)中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學(xué)內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過(guò)多地放在對(duì)教材內(nèi)容的鉆研，忽視對(duì)學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的了解，對(duì)學(xué)生的態(tài)度、情感、意志、個(gè)體學(xué)習(xí)情況更是知之甚少。對(duì)教學(xué)目標(biāo)的確定也是以教師的主觀行為為準(zhǔn)，而不考慮學(xué)生學(xué)習(xí)后的行為變化。面對(duì)新課程，教學(xué)需要什么樣的備課呢?有一點(diǎn)我們一定要認(rèn)真思考，那就是如果你是是學(xué)生，你喜歡什么樣的課堂。我們?cè)诜此贾行盐颍簜湔n是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學(xué)生;要備教法，更要備學(xué)法;要備如何促進(jìn)學(xué)生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景;要備如何引發(fā)學(xué)生個(gè)性的綻放。一句話，備課要站在學(xué)生的角度去想問(wèn)題，要在如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、參與意識(shí)上多下功夫，要在如何引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實(shí)地落實(shí)到我們的教學(xué)中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當(dāng)然的認(rèn)為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^(guò)書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對(duì)教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過(guò)程中重點(diǎn)和難點(diǎn)并不突出，對(duì)此講解的還不夠充分模糊，而且對(duì)于教學(xué)中所采用的教學(xué)手段過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有很好地運(yùn)用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒(méi)有很好地去了解學(xué)生的知識(shí)水平和理解能力，這樣使得所提出的問(wèn)題缺乏足夠的針對(duì)性。無(wú)論是課堂提問(wèn)還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學(xué)生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識(shí)方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學(xué)的理解和運(yùn)用還存在偏差，雖然有時(shí)候在課堂教學(xué)中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來(lái)了學(xué)生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時(shí)間去維持課堂紀(jì)律，也就是說(shuō)，要解決多樣化教學(xué)和集中學(xué)生注意力的矛盾還需要我在今后的教學(xué)中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進(jìn)新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該是為學(xué)生提供較多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)那些將要評(píng)估的材料，而不應(yīng)該把過(guò)多的時(shí)間浪費(fèi)在與教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情上，對(duì)教學(xué)中可能發(fā)生的影響教學(xué)的事件有一個(gè)預(yù)測(cè)和行之有效的處理方法。對(duì)授課內(nèi)容在時(shí)間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得較多的有價(jià)值有意義的知識(shí)。學(xué)生的注意力與提高課堂教學(xué)效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學(xué)生沒(méi)有集中注意力去認(rèn)真學(xué)的話，教師做的也是無(wú)用功。對(duì)照書中的內(nèi)容結(jié)合自己的實(shí)踐，我覺(jué)得集中學(xué)生的注意力一是要在講解知識(shí)的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問(wèn)題引發(fā)學(xué)生的思考，并對(duì)其回答更多的作出肯定的評(píng)價(jià)。二是要在平時(shí)要有對(duì)課堂紀(jì)律的一個(gè)嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺(jué)等影響課堂教學(xué)的行為出現(xiàn)。當(dāng)然在運(yùn)用教師的強(qiáng)制力的同時(shí)，不能忽視跟學(xué)生的感性交流，為教學(xué)贏得一個(gè)相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果不斷的得到成功的證明，必然會(huì)增強(qiáng)他們的自信心和學(xué)習(xí)興趣，在接上來(lái)的學(xué)習(xí)中他們會(huì)更有熱情更有全心的投入到學(xué)習(xí)中去，而且易于取得好成績(jī)，心理學(xué)上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會(huì)影響到他們的自信心，嚴(yán)重的會(huì)讓他們喪失取得好成績(jī)的信心，和學(xué)習(xí)興趣。
二、 學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變?cè)械膯我?、被?dòng)的學(xué)習(xí)方式，建立和形成多樣化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主要目的。換句話說(shuō)，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對(duì)應(yīng)的教學(xué)方法，要注重培養(yǎng)學(xué)生的批判意識(shí)和懷疑精神，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)書本的質(zhì)疑和對(duì)教師的超越，贊賞學(xué)生獨(dú)特性與富有個(gè)性的理解與表達(dá)。要積極引導(dǎo)學(xué)生從事試驗(yàn)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。由此可見(jiàn)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式實(shí)質(zhì)上是教育價(jià)值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學(xué)觀念、教學(xué)方式，要變的是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，要學(xué)生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)，從而形成一種自主學(xué)習(xí)能力。
三、 評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
新課程評(píng)價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的身心健康、有知識(shí)、有能力、有紀(jì)律的創(chuàng)新型人才。也就是說(shuō)，評(píng)價(jià)學(xué)生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程。雖然有極個(gè)別的學(xué)生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來(lái)看，他們?cè)诒举|(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認(rèn)的事實(shí)。那么為什么我們還經(jīng)常聽(tīng)到老師們報(bào)怨我們的學(xué)生呢?我想這其中有一個(gè)觀念的問(wèn)題，有一個(gè)衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。我們的老師，大多還是以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)ズ饬繉W(xué)生，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點(diǎn)上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分?jǐn)?shù)論的觀點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，這是沒(méi)錯(cuò)的，可是這個(gè)學(xué)習(xí)不僅僅包含文化知識(shí)，它更應(yīng)該包含學(xué)習(xí)做人。而我們的老師卻只是以其中的一點(diǎn) 分?jǐn)?shù)，去要求學(xué)生，衡量學(xué)生。有的老師開(kāi)玩笑說(shuō)：學(xué)生怎么了?我們不就學(xué)習(xí)不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學(xué)習(xí)呀?我想這很說(shuō)明問(wèn)題。如果一位教師真的為學(xué)生著想，真的站在為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)的角度去想問(wèn)題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，還有更重要的一點(diǎn)就是學(xué)生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學(xué)生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個(gè)人思考的問(wèn)題，尤其是作為教師的我們。校長(zhǎng)有一句話說(shuō)得好，課改課改，其實(shí)要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點(diǎn)，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學(xué)論的觀念，真正實(shí)現(xiàn)教書育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學(xué)生更好地學(xué)，教師必須真正地從事教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的新課程理念，在教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇一
近年來(lái)，危機(jī)公關(guān)事件頻繁發(fā)生，各大企業(yè)和機(jī)構(gòu)都不得不面對(duì)危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)常人，我也時(shí)常在媒體上或者身邊聽(tīng)聞這些事件，對(duì)于危機(jī)公關(guān)的處理方式以及其中蘊(yùn)含的心理學(xué)原理也有所關(guān)注和了解。
一、 良心經(jīng)營(yíng)，預(yù)防危機(jī)
預(yù)防危機(jī)是危機(jī)公關(guān)的第一步。企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也應(yīng)該注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任和道德倫理的落實(shí)，以預(yù)先防范潛在的危機(jī)事件。例如，環(huán)境問(wèn)題、勞工關(guān)系問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題等，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都無(wú)法避免出現(xiàn)的問(wèn)題。如果能夠從一開(kāi)始就嚴(yán)格按照法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，落實(shí)社會(huì)責(zé)任和道德倫理，就能使企業(yè)更好地避免一些潛在的危機(jī)事件，不論出現(xiàn)危機(jī)的概率還是危機(jī)事態(tài)的嚴(yán)重性都會(huì)降低。
二、拿捏時(shí)機(jī)，快速反應(yīng)
快速反應(yīng)是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵，因此企業(yè)必須拿捏時(shí)機(jī)，快速反應(yīng)。面對(duì)危機(jī)事件，企業(yè)應(yīng)該盡快公開(kāi)講清事實(shí)，通過(guò)媒體等渠道展開(kāi)交流，以證明企業(yè)是負(fù)責(zé)任、值得信任的。例如，公開(kāi)做法、采取措施、解決問(wèn)題，展示企業(yè)的積極態(tài)度和對(duì)于問(wèn)題的嚴(yán)肅處理。同時(shí)，及時(shí)道歉和承認(rèn)錯(cuò)誤，以取得公眾諒解，是危機(jī)公關(guān)中不可或缺的處置手段。
三、積極引導(dǎo)，塑造正面形象
危機(jī)事件不僅是一種危機(jī)，也是一種機(jī)遇。積極引導(dǎo)和塑造正面形象，是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的又一策略。此時(shí)企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向，把問(wèn)題爭(zhēng)取落實(shí)到正確的方向上，讓公眾在事實(shí)的基礎(chǔ)上理性評(píng)估，了解企業(yè)的處境和努力。同時(shí)，積極展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn)，讓大眾明白企業(yè)的品牌形象和社會(huì)價(jià)值。例如，在特殊時(shí)期為社會(huì)作貢獻(xiàn)，向公眾傳遞企業(yè)的善意和責(zé)任感，這也是企業(yè)建立良好形象的重要推手。
四、關(guān)注員工及相關(guān)方的心理需求
事情的發(fā)生往往不是單個(gè)員工、單個(gè)單位造成的，多數(shù)情況下都是環(huán)節(jié)相干的。危機(jī)管理除了面對(duì)公眾，也需要關(guān)注員工及相關(guān)方，成果與時(shí)間內(nèi)都應(yīng)用知識(shí)、關(guān)心、配合事態(tài)處理，對(duì)受傷受害者進(jìn)行安撫。在社會(huì)公眾看不到的部分，大多數(shù)企業(yè)都對(duì)于員工的心理情況尤為關(guān)注，企業(yè)一方面要盡可能讓員工了解危機(jī)事件的真相，讓他們了解這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的流程性問(wèn)題，另一方面要提供心理咨詢幫助，穩(wěn)定員工的情緒，確保工作的正常進(jìn)行，同時(shí)走出危機(jī)的陰影。
五、整合資源，打造防御機(jī)制
做好危機(jī)公關(guān)，不是一個(gè)人的功勞，需要整個(gè)組織內(nèi)部資源的整合，才能形成一整套危機(jī)公關(guān)預(yù)案，使企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防御機(jī)制得以完善的建立。整合資源的過(guò)程不只是對(duì)員工的培訓(xùn)，也包括各類專業(yè)顧問(wèn)的介入，如危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)建立充分的咨詢體系、對(duì)企業(yè)提出系統(tǒng)化的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)方案等。整合資源最終也將為企業(yè)打造出一個(gè)專業(yè)可靠的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于各項(xiàng)應(yīng)對(duì)和預(yù)防工作提供專業(yè)的保障。
總之，危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)多維度、復(fù)合性的任務(wù)，在此期間需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者給予足夠的關(guān)注、及時(shí)的決策，同時(shí)員工也要有良好的心態(tài)、待查回復(fù)和更好的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需要預(yù)判危機(jī)時(shí)發(fā)生的可能性、及時(shí)制訂危機(jī)公關(guān)預(yù)案，才能使企業(yè)在危機(jī)時(shí)態(tài)度充滿信心，應(yīng)對(duì)危機(jī)事態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工的身心健康穩(wěn)定發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇二
近年來(lái)，危機(jī)事件頻頻發(fā)生，威脅到企業(yè)的聲譽(yù)和盈利能力。危機(jī)公關(guān)處理成為企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在危機(jī)公關(guān)處理中，及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善的溝通和回應(yīng)是最關(guān)鍵的。本文將從危機(jī)公關(guān)處理的重要性、危機(jī)處理的原則、危機(jī)公關(guān)的五種常見(jiàn)模式以及成功案例等方面進(jìn)行探討和總結(jié)。
第一段：危機(jī)公關(guān)處理的重要性
危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損，還會(huì)對(duì)其盈利能力和市場(chǎng)份額造成重大影響。而危機(jī)公關(guān)處理就是企業(yè)在危機(jī)事件中通過(guò)有效的溝通和回應(yīng)來(lái)維護(hù)聲譽(yù)和穩(wěn)定市場(chǎng)。危機(jī)公關(guān)處理不當(dāng)可能導(dǎo)致輿論的進(jìn)一步惡化，甚至對(duì)企業(yè)的生存帶來(lái)巨大壓力。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視危機(jī)公關(guān)處理工作，及時(shí)采取措施回應(yīng)危機(jī)事件，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。
第二段：危機(jī)處理的原則
在危機(jī)公關(guān)處理中，有一些原則是需要遵守的。首先，誠(chéng)信是危機(jī)公關(guān)處理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)真實(shí)、及時(shí)、透明地向公眾傳遞信息。其次，及時(shí)響應(yīng)是非常重要的，盡快回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，避免信息真空期。再次，對(duì)外界的負(fù)面言論和攻擊，企業(yè)應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，不要采取過(guò)激的行動(dòng)。最后，有效的整體溝通策略和統(tǒng)一的口徑是確保危機(jī)公關(guān)處理成功的關(guān)鍵。
第三段：危機(jī)公關(guān)的五種常見(jiàn)模式
在危機(jī)公關(guān)處理中，有五種常見(jiàn)的模式，包括消極模式、保護(hù)模式、反擊模式、配合模式和積極模式。消極模式是企業(yè)不采取主動(dòng)行動(dòng)，以僥幸心理對(duì)待危機(jī)事件，這種模式一般會(huì)加劇危機(jī)的惡化。保護(hù)模式是企業(yè)采取自我保護(hù)的方式，對(duì)外不發(fā)表評(píng)論，企圖避免進(jìn)一步的負(fù)面曝光。反擊模式是企業(yè)對(duì)危機(jī)事件采取積極回應(yīng)，通過(guò)反擊來(lái)減輕危機(jī)的影響。配合模式是企業(yè)與公眾合作，共同處理危機(jī)事件，增加公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。積極模式是企業(yè)在危機(jī)事件中及時(shí)公開(kāi)信息，積極配合調(diào)查，盡力恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。
第四段：成功案例分析
在危機(jī)公關(guān)處理中，有一些企業(yè)通過(guò)有效的處理手段成功化解了危機(jī)。例如，某知名食品企業(yè)在產(chǎn)品安全事故后，采用積極模式，及時(shí)公開(kāi)信息，積極配合調(diào)查，并向受害者進(jìn)行賠償，最終成功恢復(fù)了市場(chǎng)信任。還有一家知名電子產(chǎn)品企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)后，采取配合模式，與公眾分享調(diào)查進(jìn)展，并公開(kāi)改進(jìn)措施，成功應(yīng)對(duì)了危機(jī)，維護(hù)了企業(yè)形象。
第五段：結(jié)語(yǔ)
危機(jī)公關(guān)處理對(duì)企業(yè)的重要性不容忽視，只有采取及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善的溝通和回應(yīng)措施，才能更好地保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)遵守危機(jī)處理的原則，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚砟Ｊ剑W(xué)習(xí)成功的案例，以更好地處理危機(jī)事件，贏得公眾的信任。通過(guò)危機(jī)公關(guān)處理，企業(yè)不僅能夠化解危機(jī)，還能夠?yàn)樽陨淼拈L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇三
危機(jī)公關(guān)是保證企業(yè)聲譽(yù)和形象的重要手段。無(wú)論是大公司還是小企業(yè)，都有可能會(huì)碰到各種危機(jī)事件，這時(shí)候，良好的危機(jī)公關(guān)能夠有效地化解危機(jī)，保護(hù)企業(yè)利益。最近，我觀看了一場(chǎng)關(guān)于危機(jī)公關(guān)的演講，從中我受益匪淺，對(duì)于這個(gè)話題有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，危機(jī)公關(guān)應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論。無(wú)論是什么樣的危機(jī)事件，公眾輿論都是至關(guān)重要的。在處理危機(jī)之前，我們應(yīng)該先了解公眾對(duì)于事件的看法和態(tài)度，及時(shí)收集和分析輿情，這樣才能夠預(yù)判和應(yīng)對(duì)危機(jī)帶來(lái)的影響。只有與公眾保持溝通和互動(dòng)，宣傳信息才能夠得到公眾的認(rèn)同和支持。
其次，透明度是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)不能逃避或隱瞞事實(shí)，否則會(huì)導(dǎo)致公眾的質(zhì)疑和不信任。透明度意味著對(duì)于事件的真實(shí)情況公之于眾，同時(shí)，要及時(shí)告訴公眾企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施和解決方案。只有這樣，企業(yè)才能夠贏得公眾的信任和支持。透明度不僅是公眾對(duì)于企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身應(yīng)該具備的原則。
另外，危機(jī)公關(guān)需要快速應(yīng)對(duì)和回應(yīng)。危機(jī)事件往往發(fā)生得很突然，企業(yè)需要立即采取行動(dòng)并迅速回應(yīng)。如果我們遲遲不作為，等著事態(tài)發(fā)展，那么危機(jī)會(huì)越來(lái)越大，難以控制。因此，我們應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間出面，清楚地表態(tài)并解釋情況，以盡最大努力恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。在快速應(yīng)對(duì)的同時(shí)，我們也要做好長(zhǎng)期的危機(jī)管理和防范工作，以減少潛在的危機(jī)事件發(fā)生，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，危機(jī)公關(guān)需要借助各種傳媒和社交媒體的力量。在信息時(shí)代，傳媒和社交媒體已經(jīng)成為了公眾獲取信息的主要渠道。作為危機(jī)公關(guān)的重要組成部分，我們應(yīng)該善于利用媒體的力量來(lái)傳播正面的信息，并糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。通過(guò)發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會(huì)和社交媒體的互動(dòng)，企業(yè)可以更好地控制輿論，引導(dǎo)公眾對(duì)于危機(jī)的理解，并樹(shù)立正面的形象。
總之，危機(jī)公關(guān)是商業(yè)社會(huì)中不可或缺的一環(huán)。在處理危機(jī)過(guò)程中，我們應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論，保持透明度，快速應(yīng)對(duì)和回應(yīng)，并善用傳媒和社交媒體的力量。只有這樣，我們才能夠順利應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，保持可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)觀看危機(jī)公關(guān)的演講，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)危機(jī)和管理輿論有了更清晰的思路。未來(lái)，我將把這些心得和體會(huì)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇四
危機(jī)是任何企業(yè)或個(gè)人都難以避免的一種情況，如何處理危機(jī)公關(guān)成為了各方關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出了一些危機(jī)公關(guān)處理的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第一段：意識(shí)到危機(jī)的重要性
危機(jī)是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的一種情況，它對(duì)于企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)是致命的打擊。因此，意識(shí)到危機(jī)的重要性是解決危機(jī)的第一步。企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)可能導(dǎo)致危機(jī)的因素，做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作。只有當(dāng)企業(yè)或個(gè)人對(duì)危機(jī)有充分的認(rèn)識(shí)和重視，才能及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，有效降低危機(jī)對(duì)品牌形象的損害。
第二段：積極應(yīng)對(duì)危機(jī)并及時(shí)采取行動(dòng)
面對(duì)危機(jī)，企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該保持積極向上的態(tài)度，及時(shí)采取行動(dòng)。這里強(qiáng)調(diào)兩個(gè)關(guān)鍵詞：積極和及時(shí)。積極是指要主動(dòng)面對(duì)危機(jī)，勇于承擔(dān)責(zé)任，如果危機(jī)是由企業(yè)自身引起的，要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，并展示解決問(wèn)題的決心。及時(shí)是指要迅速采取行動(dòng)，制定危機(jī)公關(guān)處理方案，遏制危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，還要緊密配合媒體，及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。
第三段：提升危機(jī)公關(guān)處理能力
危機(jī)是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，勝利的關(guān)鍵在于危機(jī)公關(guān)處理能力。企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注危機(jī)公關(guān)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)，要加強(qiáng)自身的危機(jī)公關(guān)處理能力培訓(xùn)，提高危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)和處理能力。只有掌握了一套專業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理技巧和方法，才能在危機(jī)中保持清醒和冷靜，做出正確的決策。
第四段：注重危機(jī)公關(guān)的預(yù)防和預(yù)期
“預(yù)防勝于治療”。危機(jī)公關(guān)不能僅僅局限于危機(jī)發(fā)生后的處理，更重要的是要注重預(yù)防和預(yù)期。企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，積極采取預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，要預(yù)期可能發(fā)生的危機(jī)情況，制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，有效應(yīng)對(duì)。
第五段：良好的溝通與信任是關(guān)鍵
危機(jī)公關(guān)處理離不開(kāi)良好的溝通與信任。企業(yè)和個(gè)人要與媒體、公眾和其他利益相關(guān)方保持良好的溝通關(guān)系，爭(zhēng)取他們的理解和支持。在危機(jī)公關(guān)的過(guò)程中，要時(shí)刻保持誠(chéng)信和透明，積極主動(dòng)地向公眾傳遞信息，盡力解答疑問(wèn)，爭(zhēng)取公眾的信任。只有建立良好的信任關(guān)系，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)。
以上就是我對(duì)危機(jī)公關(guān)處理的心得體會(huì)。危機(jī)是一把雙刃劍，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。只有將危機(jī)看作機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)，才能在危機(jī)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇五
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件或輿論危機(jī)時(shí)，采取一系列應(yīng)對(duì)措施，以維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。近年來(lái)，各行各業(yè)頻繁發(fā)生危機(jī)事件，媒體的普及與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得危機(jī)傳播速度更快，影響更廣泛。在觀看危機(jī)公關(guān)案例的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，并從中總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，及時(shí)應(yīng)對(duì)和積極回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要第一時(shí)間了解事件的真實(shí)情況，及時(shí)發(fā)布公開(kāi)聲明，回應(yīng)社會(huì)輿論關(guān)切。例如，當(dāng)一家飲料企業(yè)被爆料生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全問(wèn)題時(shí)，企業(yè)立即對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，并公開(kāi)道歉，承擔(dān)責(zé)任，采取積極有效的措施，以恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。這種及時(shí)應(yīng)對(duì)和積極回應(yīng)有助于遏制輿論的蔓延，減少損失，并贏得公眾的諒解與支持。
其次，真誠(chéng)與誠(chéng)信是危機(jī)公關(guān)的基石。在危機(jī)中，企業(yè)需要以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)公眾，坦誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤和失誤，并采取切實(shí)可行的解決方案。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有建立起廣大消費(fèi)者的信任，才能夠在危機(jī)中得以紓困。以此為例，當(dāng)某家餐飲連鎖店被曝光存在食品安全問(wèn)題時(shí)，企業(yè)不僅公開(kāi)道歉，迅速采取改進(jìn)措施，還與相關(guān)部門合作開(kāi)展食品安全監(jiān)督，使得顧客對(duì)該企業(yè)逐漸恢復(fù)信心。企業(yè)在危機(jī)中要以信任換取信任，只有這樣才能夠贏得公眾的認(rèn)可。
再次，積極主動(dòng)的危機(jī)公關(guān)策略是有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要手段。企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生之前制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以提前做好各種可能的準(zhǔn)備。例如，某航空公司在員工舉報(bào)事件曝光后，調(diào)查組立即成立，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，并對(duì)航空業(yè)監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行了全面梳理和升級(jí)，以避免類似事件再次發(fā)生。這種積極主動(dòng)的危機(jī)公關(guān)策略有助于避免危機(jī)的擴(kuò)大和惡化，提高企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力和公眾形象。
最后，與外界保持良好的溝通和合作是危機(jī)公關(guān)的必要條件。企業(yè)不僅要與媒體保持良好的關(guān)系，及時(shí)向其傳遞最新信息，還要積極與相關(guān)政府部門和社會(huì)組織合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。例如，當(dāng)一家電信公司被曝光個(gè)人信息泄露事件時(shí)，企業(yè)積極與相關(guān)部門合作，共同修訂個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)，采取措施保護(hù)用戶隱私，重塑企業(yè)形象。這種密切合作有助于凝聚各方力量，形成有力的危機(jī)公關(guān)合力。
通過(guò)觀看危機(jī)公關(guān)案例，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。及時(shí)應(yīng)對(duì)和積極回應(yīng)、真誠(chéng)與誠(chéng)信、積極主動(dòng)的危機(jī)公關(guān)策略、與外界的良好溝通和合作，這些都是危機(jī)公關(guān)中不可或缺的要素，也是企業(yè)更好應(yīng)對(duì)危機(jī)、保護(hù)聲譽(yù)和形象的關(guān)鍵。只有在危機(jī)中保持機(jī)智應(yīng)對(duì)，積極回應(yīng)輿論，真誠(chéng)處理問(wèn)題，積極主動(dòng)預(yù)防危機(jī)，與外界保持良好聯(lián)系，企業(yè)才能在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)良好的口碑和形象，穩(wěn)定發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇六
紅牛是一種廣為人知的能量飲料品牌，但在2012年，該公司卷入了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者在飲用紅牛后出現(xiàn)不良反應(yīng)，包括心率加快、嘔吐、頭疼等癥狀。這場(chǎng)危機(jī)對(duì)于紅牛品牌來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但品牌方卻成功地處理了這次公關(guān)危機(jī)，通過(guò)一系列的處理措施，重建了品牌形象。本文將從以下三個(gè)方面探討紅牛品牌的危機(jī)公關(guān)策略：危機(jī)背景、應(yīng)對(duì)措施和體會(huì)與建議。
第二段：危機(jī)背景
在2012年，紅牛品牌接到了消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品不良反應(yīng)的投訴，這個(gè)問(wèn)題很快引起了媒體的廣泛關(guān)注。紅牛依靠其品牌實(shí)力和市場(chǎng)份額，采取了對(duì)藍(lán)茶及紅牛等產(chǎn)品投放進(jìn)行特別的處理措施，公開(kāi)道歉，并承認(rèn)產(chǎn)品在某些情況下可能會(huì)對(duì)一些人造成不良反應(yīng)。
第三段：應(yīng)對(duì)措施
為了阻止這場(chǎng)危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大并保護(hù)其品牌形象，紅牛立即采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。首先，品牌方成立了一個(gè)專門的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)處理相關(guān)問(wèn)題。其次，品牌方發(fā)布了一份長(zhǎng)達(dá)29頁(yè)的報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明了紅牛所包含的成分以及其安全性證明，旨在消除公眾對(duì)其產(chǎn)生的擔(dān)憂。最重要的是，品牌方對(duì)所有感興趣的消費(fèi)者表示，他們可以直接與公司聯(lián)系，如果有任何不適，請(qǐng)盡快與公司聯(lián)系。
第四段：體會(huì)與建議
通過(guò)這次危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，紅牛成功地保護(hù)了其品牌形象。根據(jù)我們的觀察，紅牛之所以能夠有效地管理這次危機(jī)，是因?yàn)樗麄儾扇×艘韵麓胧５谝?，公開(kāi)并承認(rèn)問(wèn)題存在的合理性。第二，積極尋求合作伙伴與專業(yè)機(jī)構(gòu)，并制定恰當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)計(jì)劃。第三，把人們關(guān)注的事情放在首位，并向消費(fèi)者展示他們的產(chǎn)品在一定程度上的安全性。根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，我們建議對(duì)于類似的危機(jī)事件，在處理過(guò)程中要及時(shí)、公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)。另外，對(duì)于食品和飲料類品牌，需要牢記在概述時(shí)表明這些產(chǎn)品正在密切的監(jiān)管當(dāng)中。
第五段：結(jié)論
通過(guò)這次危機(jī)公關(guān)，紅牛品牌成功地保護(hù)了其品牌形象和市場(chǎng)份額。在中國(guó)，衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從單純的盈利到了底層人民對(duì)我們的信任，這次危機(jī)也讓我們看到了一家企業(yè)的真正實(shí)力。我們相信，通過(guò)及時(shí)、公開(kāi)而又誠(chéng)實(shí)的危機(jī)公關(guān)處理方式，一家企業(yè)能夠有效地維護(hù)其聲譽(yù)和市場(chǎng)形象，并最終獲得持久而持續(xù)的發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇七
2012 年，紅牛飲料因?yàn)樯嫦訉?duì)體育選手產(chǎn)生健康風(fēng)險(xiǎn)而引發(fā)了一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。一名法國(guó)男子在喝紅牛后昏迷死亡，這引起了公眾對(duì)該產(chǎn)品安全性的質(zhì)疑。作為全球知名品牌，紅牛危機(jī)公關(guān)的成功與否直接影響其品牌形象和市場(chǎng)地位。在這場(chǎng)危機(jī)中，紅牛采取怎樣的公關(guān)策略進(jìn)行應(yīng)急處理，其效果如何呢？這是一個(gè)值得探討的話題。
第二段：紅牛應(yīng)對(duì)危機(jī)的公關(guān)策略
紅牛面對(duì)這次公關(guān)危機(jī)，通過(guò)公開(kāi)的聲明、對(duì)涉事男子家屬的慰問(wèn)和一系列的宣傳措施來(lái)回應(yīng)負(fù)面輿情。同時(shí)，公司加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，回應(yīng)消費(fèi)者的疑慮和問(wèn)題。除此之外，紅牛還展示了其質(zhì)檢和研發(fā)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行了公開(kāi)透明的回應(yīng)。這些措施的采取，使得紅牛在輿論風(fēng)暴中保持了足夠的話語(yǔ)權(quán)和公信力。
第三段：紅牛危機(jī)公關(guān)的成功之處
紅牛危機(jī)公關(guān)的成功之處在于其誠(chéng)信和行動(dòng)力。出事后，紅牛首先暫停了所有受影響的產(chǎn)品銷售，并主動(dòng)回應(yīng)了公眾的質(zhì)疑。公司以真誠(chéng)、公開(kāi)的態(tài)度回應(yīng)消費(fèi)者們的疑慮，呈現(xiàn)出了其高度的責(zé)任感和對(duì)消費(fèi)者生命安全的重視。這種態(tài)度贏得了公眾的尊重和信任，并擁有了更好的口碑和市場(chǎng)號(hào)召力。
第四段：紅牛危機(jī)公關(guān)的不足之處
紅牛危機(jī)公關(guān)的不足之處在于其缺失預(yù)防機(jī)制。紅牛未能在制造環(huán)節(jié)或標(biāo)簽設(shè)計(jì)上避免安全隱患產(chǎn)生的可能性。此外，紅牛的公關(guān)策略主要以回應(yīng)和補(bǔ)救為主，缺少預(yù)防措施的設(shè)置，沒(méi)有在事件發(fā)生前及時(shí)評(píng)估和規(guī)劃應(yīng)對(duì)措施。這些問(wèn)題給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一定的不穩(wěn)定性和信任危機(jī)。
第五段：總結(jié)與建議
紅牛公關(guān)危機(jī)的成功告訴我們，企業(yè)在面對(duì)公共危機(jī)時(shí)，應(yīng)該以誠(chéng)信、透明的態(tài)度應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情，并采取行動(dòng)來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者的疑慮。同時(shí)，建立預(yù)防機(jī)制也是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的必要手段，預(yù)見(jiàn)和評(píng)估危機(jī)，為其進(jìn)行提前的干預(yù)和解決。因此，企業(yè)在公共關(guān)系方面應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)先規(guī)劃、適應(yīng)危機(jī)和回應(yīng)機(jī)制，并建立可靠性和可信度的品牌形象，來(lái)應(yīng)對(duì)各種不可預(yù)測(cè)的危機(jī)挑戰(zhàn)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇八
紅牛危機(jī)公關(guān)事件是近年來(lái)備受矚目的一起事件，作為全球締造了“能量飲料”這個(gè)品類的領(lǐng)導(dǎo)者，紅牛公司對(duì)于危機(jī)公關(guān)事件的處理，無(wú)疑為全球企業(yè)的危機(jī)公關(guān)管理提供了一個(gè)重要的案例。本文將結(jié)合紅牛危機(jī)公關(guān)事件，從公關(guān)危機(jī)管理的角度出發(fā)，分析其中的啟示。
第二段：事件概述
2012年3月，一名年僅16歲的漢堡學(xué)生在喝了4罐紅牛后突然暈厥，被送往醫(yī)院診治，但因救助無(wú)效而不幸死亡。此事件在德國(guó)引起廣泛關(guān)注，媒體開(kāi)始質(zhì)疑紅牛是否存在健康風(fēng)險(xiǎn)，紅牛公司受到極大的輿論壓力。
第三段：危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)
面對(duì)公眾的質(zhì)疑和媒體的報(bào)道，紅牛公司迅速回應(yīng)，發(fā)布一份聲明表示對(duì)事件的關(guān)注和慰問(wèn)，同時(shí)對(duì)外宣稱產(chǎn)品安全無(wú)憂，同時(shí)采取大量的危機(jī)公關(guān)措施，例如邀請(qǐng)媒體參觀其生產(chǎn)線，公布成分表等。
此外，為了重塑品牌形象，紅牛公司還開(kāi)展了一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，例如與一些高端品牌聯(lián)合推出限量版紅牛，組織線下活動(dòng)等，切實(shí)加強(qiáng)了紅牛品牌的美譽(yù)度，提升了用戶體驗(yàn)。
第四段：?jiǎn)⑹九c教訓(xùn)
對(duì)于紅牛公司的危機(jī)公關(guān)事件進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，在處理危機(jī)公關(guān)事件中要盡快回應(yīng)，而且靈活應(yīng)變是關(guān)鍵詞。此外，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注公眾的需求與聲音，在有效處理危機(jī)公關(guān)事件的同時(shí)，還要注重品牌營(yíng)銷，在線下加強(qiáng)與用戶的溝通，提升品牌忠誠(chéng)度。
然而，作為一家知名企業(yè)，紅牛公司在危機(jī)公關(guān)事件中也有需要注意的教訓(xùn)。首先，紅牛公司在處理事件時(shí)未能及時(shí)了解真相，導(dǎo)致危機(jī)事件的影響擴(kuò)大。其次，紅牛公司在對(duì)外宣稱產(chǎn)品安全時(shí)，使用了過(guò)于絕對(duì)化的言論，給公眾的誤導(dǎo)，也給公司造成了一定的損失。
第五段：結(jié)論
危機(jī)公關(guān)管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)事件，不僅要注重危機(jī)的解決，還要注重企業(yè)品牌的維護(hù)。紅牛公司的危機(jī)公關(guān)事件，為我們提供了很好的參考和借鑒，計(jì)劃周密，反應(yīng)迅速，真情回應(yīng)公眾的關(guān)切，營(yíng)銷策略的加強(qiáng)，都為它后來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇九
危機(jī)公關(guān)是企業(yè)安全管理和維護(hù)品牌形象的重要手段之一，當(dāng)企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，如何有效地處理危機(jī)事件，如何快速、及時(shí)地進(jìn)行公關(guān)，是每一位公關(guān)從業(yè)者必須要思考和策劃的事情。本文將分享我的觀看危機(jī)公關(guān)的心得體會(huì)和感悟，希望能給讀者帶來(lái)一些啟示和思考。
第二段：認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)是指在企業(yè)面對(duì)突發(fā)事件、事故、虛假報(bào)道、市場(chǎng)失誤等形勢(shì)下，通過(guò)公關(guān)手段、傳播渠道和形象塑造等方法，對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)對(duì)和管理。危機(jī)公關(guān)的目的是控制惡劣影響、減輕損失和維護(hù)品牌形象。危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，在危機(jī)公關(guān)中，公關(guān)人員需要敏銳的洞察力、極強(qiáng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、熟練的溝通技巧以及堅(jiān)定的決策能力。
第三段：危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵因素
針對(duì)突發(fā)事件，危機(jī)公關(guān)的效果和成敗取決于以下關(guān)鍵因素：
1.信息公開(kāi)和快速反應(yīng)：至關(guān)重要的一步是第一時(shí)間給出回應(yīng)，及時(shí)解釋事情的真相。 但是，公關(guān)人員不能過(guò)于借助策略性技巧來(lái)規(guī)避真相，這會(huì)導(dǎo)致品牌形象的嚴(yán)重?fù)p毀。
2. 毛病及副面的處理：公關(guān)人員需要確定潛在問(wèn)題并采取措施解決。這種解決方案幫助企業(yè)始終保持正面形象。
3.透明的處理方法：透明的處理方法可以增加企業(yè)的形象，充分表明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和信譽(yù)。
第四段：危機(jī)公關(guān)的重要性
不可忽視的是，危機(jī)與公關(guān)密切相關(guān)。危機(jī)過(guò)后，公眾對(duì)企業(yè)信任的提高與否，企業(yè)的形象得到了如何推廣，品牌的競(jìng)爭(zhēng)力得到了多大的促進(jìn)，都離不開(kāi)危機(jī)公關(guān)。并且危機(jī)公關(guān)還需要與市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合，提高營(yíng)銷策略，適當(dāng)?shù)耐嘎妒录氖聦?shí)、必要的挽救措施等，讓營(yíng)銷策略能夠有感染力和可信度，最終吸引了消費(fèi)者群體。
第五段：結(jié)論
危機(jī)公關(guān)工作需要公關(guān)人員有全面性的素質(zhì)，包括敏銳的洞察力、極強(qiáng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力、熟練的溝通技巧以及堅(jiān)定的決策能力。危機(jī)公關(guān)不僅是企業(yè)品牌的維護(hù)，也是企業(yè)及其伙伴們對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是企業(yè)與社會(huì)之間建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵。正如有句話所說(shuō)：“做得好的危機(jī)公關(guān)，就像火上澆油，讓事情馬上得到化解；做得不好呢，就像浪費(fèi)了良機(jī)，可能會(huì)造成不可挽回的影響?！币虼?，公關(guān)人員需要時(shí)刻準(zhǔn)備，防患于未然，做好各種方式的準(zhǔn)備，保持公正，盡可能減少損失，更好地維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者、伙伴、社會(huì)之間的關(guān)系。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十
危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán)，它關(guān)乎到企業(yè)聲譽(yù)和形象的維護(hù)。通過(guò)我們處理過(guò)的危機(jī)公關(guān)事件，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)處理的重要性，同時(shí)也獲得了一些心得體會(huì)。本文將從危機(jī)公關(guān)處理的重要性、危機(jī)公關(guān)處理的原則、危機(jī)公關(guān)處理的策略、危機(jī)公關(guān)處理的溝通方式和危機(jī)公關(guān)處理的評(píng)估機(jī)制等五個(gè)方面進(jìn)行敘述。
首先，危機(jī)公關(guān)處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽(yù)和形象是其長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，而危機(jī)公關(guān)處理則直接決定了企業(yè)在危機(jī)中的表現(xiàn)和最終結(jié)果。如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)損失，更會(huì)導(dǎo)致聲譽(yù)受損，從而影響企業(yè)的市場(chǎng)地位和發(fā)展前景。
其次，危機(jī)公關(guān)處理需要遵循一定的原則。首先，即時(shí)回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)處理的核心原則。危機(jī)往往發(fā)生在一瞬間，如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)回應(yīng)，危機(jī)就會(huì)擴(kuò)大化。其次，積極承擔(dān)責(zé)任也是處理危機(jī)的原則之一。企業(yè)應(yīng)該向公眾展示其對(duì)事件的負(fù)責(zé)態(tài)度，與公眾共同面對(duì)問(wèn)題。最后，公平公正也是危機(jī)公關(guān)處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時(shí)，要堅(jiān)持公平、客觀的原則，不歪曲事實(shí)，不掩蓋真相。
第三，危機(jī)公關(guān)處理需要采取相應(yīng)的策略。在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，首先需要設(shè)立有效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任分工，確保危機(jī)能夠得到及時(shí)處理。其次，要制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案，包括對(duì)媒體、公眾和員工進(jìn)行相應(yīng)的溝通和培訓(xùn)。此外，還要善于利用社交媒體等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。最重要的是，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的危機(jī)公關(guān)處理積累經(jīng)驗(yàn)。
第四，危機(jī)公關(guān)處理需要靈活運(yùn)用不同的溝通方式。在危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、采訪等形式進(jìn)行，借此向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息。與公眾的溝通可以通過(guò)開(kāi)放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠(chéng)的回應(yīng)，贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、通知和培訓(xùn)等方式，使員工能夠理解企業(yè)的決策，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
最后，危機(jī)公關(guān)處理需要建立科學(xué)有效的評(píng)估機(jī)制。通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)處理的評(píng)估，企業(yè)能夠了解自身在處理危機(jī)中的不足之處，進(jìn)而改進(jìn)自身的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。在評(píng)估過(guò)程中，可以針對(duì)不同的處理環(huán)節(jié)，如危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等，進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，為企業(yè)的未來(lái)決策提供依據(jù)。
綜上所述，危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)我們處理過(guò)的危機(jī)公關(guān)事件，我認(rèn)識(shí)到了危機(jī)公關(guān)處理的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。希望在以后的工作中能夠不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身的危機(jī)公關(guān)處理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十一
校本課程是由某一類學(xué)?；蚰骋患?jí)學(xué)校的個(gè)別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國(guó)家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對(duì)本校、本年級(jí)或本班級(jí)特定的學(xué)生群體，編制、實(shí)施和評(píng)價(jià)的課程。
無(wú)論是校本課程，還是國(guó)家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實(shí)施的主體。它對(duì)課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的好壞會(huì)產(chǎn)生直接影響。具體地說(shuō)，教師正確的課程價(jià)值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關(guān)系以及行動(dòng)研究的自覺(jué)性和行動(dòng)研究的能力等都是校本課程實(shí)施過(guò)程中必備的素質(zhì)。在校本課程實(shí)施的過(guò)程中，首先，教師需要了解學(xué)生的興趣愛(ài)好和個(gè)性差異，以便從學(xué)生的要求出發(fā)，開(kāi)發(fā)和實(shí)施適合學(xué)生特點(diǎn)的校本課程;其次，正確認(rèn)識(shí)自己的能力傾向，個(gè)性特長(zhǎng)，以便在校本課程的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中選擇恰當(dāng)?shù)恼n程實(shí)施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學(xué)校的教學(xué)資源、教學(xué)條件。
學(xué)生既是校本課程實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，又是校本課程實(shí)施的歸宿。因?yàn)椴徽撌巧鐣?huì)取向的價(jià)值追求，還是個(gè)人取向的價(jià)值追求，都必須以學(xué)生的發(fā)展為基點(diǎn)。沒(méi)有學(xué)生的發(fā)展，無(wú)論是社會(huì)本位，還是個(gè)人本位都成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。
根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和教師的教學(xué)方法可以把教學(xué)方法分成若干種類。在校本課程實(shí)施中，應(yīng)該依據(jù)以下原則選擇教學(xué)方法：
1.學(xué)生發(fā)展性原則。即面向每個(gè)學(xué)生的全面和諧發(fā)展和全體學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)的發(fā)展。
2.調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性原則。
3.充分發(fā)揮學(xué)校教師優(yōu)勢(shì)，同時(shí)針對(duì)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實(shí)踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開(kāi)發(fā)和利用本地區(qū)、本學(xué)校的課程資源，使之服務(wù)于校本課程實(shí)施，服務(wù)于學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)的充分發(fā)揮的原則。從我國(guó)傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點(diǎn)出發(fā)，也沒(méi)有使用多種教學(xué)方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評(píng)價(jià)要求出發(fā)，也沒(méi)有使用多種教學(xué)方法的必要性。而校本課程開(kāi)發(fā)的靈活性決定實(shí)施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學(xué)生差異性的特點(diǎn)為教學(xué)方法的多樣化提供了可能。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十二
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是課程改革實(shí)驗(yàn)的具體實(shí)施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關(guān)實(shí)驗(yàn)的成效。過(guò)去的教育觀念把學(xué)生的頭腦當(dāng)作知識(shí)的容器，認(rèn)為能培養(yǎng)出一個(gè)考試高分的學(xué)生，就是教育的成功。如果我們教師現(xiàn)在還保持這種舊的教學(xué)觀念，那么我們將培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生絕對(duì)是一個(gè)高分低能、被社會(huì)所淘汰的人。學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)后，我的教育觀念發(fā)生了空前的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新課標(biāo)的要求，我的教育觀念不斷更新：數(shù)學(xué)教學(xué)要以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生生動(dòng)活潑、積極主動(dòng)地參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生在獲得基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能的同時(shí)，在情感、態(tài)度、價(jià)值觀和一般能力等方面都能得到充分發(fā)展。通過(guò)新課標(biāo)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數(shù)學(xué)教學(xué)的新理念，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了課改工作的主動(dòng)性、積極性和緊迫感。
二、 貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。
新課標(biāo)認(rèn)為：數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，向?qū)W生提供充分從事數(shù)學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助他們?cè)谧灾魈剿骱秃献鹘涣鞯倪^(guò)程中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學(xué)期，我通過(guò)學(xué)習(xí)新課標(biāo)，貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)方式，下面談?wù)勎业木唧w做法：
(一) 讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)情境中體驗(yàn)和理解數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)源于生活，生活中又充滿著數(shù)學(xué)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)世界中尋找數(shù)學(xué)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué)，摸到數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生不再覺(jué)得數(shù)學(xué)是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺(jué)得數(shù)學(xué)是脫離實(shí)際、虛無(wú)縹緲的。例如，在教學(xué)“小數(shù)乘法”時(shí)，我并沒(méi)有急于教授學(xué)生小數(shù)乘法的計(jì)算法則，而是先讓全班學(xué)生在課前準(zhǔn)備：在你的生活中找出有關(guān)小數(shù)乘法的實(shí)際問(wèn)題。接到這個(gè)任務(wù)，同學(xué)們高興極了，都到商場(chǎng)、市場(chǎng)去調(diào)查，找出很多有關(guān)小數(shù)乘法的計(jì)算。等到第二天上課，我就以學(xué)生所找的實(shí)際生活問(wèn)題作為例題，然后讓學(xué)生自己探索小數(shù)乘法的計(jì)算法則，由于學(xué)生已經(jīng)有了許多親身體驗(yàn)，感受到數(shù)學(xué)乘法的產(chǎn)生，因此，在探索計(jì)算過(guò)程中，很多學(xué)生很快就得到了小數(shù)乘法的計(jì)算法則，計(jì)算起來(lái)得心應(yīng)手。
(二) 加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程充滿著觀察、實(shí)驗(yàn)、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動(dòng)。在數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生會(huì)遇到很多數(shù)學(xué)問(wèn)題，這時(shí)，教師要鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，自主探索，加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。合作學(xué)習(xí)有助與培養(yǎng)學(xué)生合作的精神、團(tuán)體的意識(shí)和集體的觀念，又有培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)能力，合作學(xué)習(xí)還有助于因材施教，可以彌補(bǔ)一個(gè)教師難以面向差異的眾多學(xué)生教學(xué)的不足，從而真正實(shí)現(xiàn)使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)。例如，在教學(xué)“三角形面積計(jì)算公式”時(shí)，我先發(fā)放六個(gè)三角形，一個(gè)長(zhǎng)方形、一個(gè)正方形、一個(gè)平行四邊形，讓學(xué)生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進(jìn)行操作、研究和探討，看誰(shuí)能用更多的方法發(fā)現(xiàn)三角形面積的計(jì)算公式。經(jīng)過(guò)十分鐘合作交流，不少學(xué)生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺(tái)演示說(shuō)明。這樣學(xué)生想出了7種推導(dǎo)三角形面積公式計(jì)算的方法。通過(guò)合作學(xué)習(xí)，學(xué)生既掌握了三角形面積計(jì)算公式，又鞏固了積推導(dǎo)過(guò)程。
(三) 重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和能力。學(xué)生掌握了知識(shí)和技能以后，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去，以體會(huì)數(shù)學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用價(jià)值。例如，在學(xué)習(xí)完后多邊形的面積后，我就上了節(jié)數(shù)學(xué)活動(dòng)課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測(cè)量校園內(nèi)的草坪、花壇、樹(shù)陰的面積。然后運(yùn)用所學(xué)多邊形的面積計(jì)算的知識(shí)，進(jìn)行匯總并填寫調(diào)查表。調(diào)查人 草坪面積 綠化總面積 花壇面積 學(xué)校人數(shù) 樹(shù)陰面積 人均綠化面積 調(diào)查方式 測(cè)量 估測(cè) 查資料 詢問(wèn)別人通過(guò)這節(jié)活動(dòng)課，學(xué)生不但鞏固多邊形面積的計(jì)算，更主要的是培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決生活中現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
三、 運(yùn)用新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)方式。
新課標(biāo)提出：對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，既要關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。評(píng)價(jià)的手段和形式應(yīng)多樣化，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，保護(hù)學(xué)生的字自尊心和自信心。本學(xué)期，我改變了以往完全由師評(píng)價(jià)的方式，增加了學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)，并將這些評(píng)價(jià)的成績(jī)記錄在冊(cè)。這樣使得對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)更加客觀，并充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，尊重了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我所教兩個(gè)班的學(xué)生，不但加強(qiáng)了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的求知欲，更主要的是這兩班的學(xué)生現(xiàn)在能以平常心對(duì)待各種評(píng)價(jià)，促進(jìn)了每個(gè)學(xué)生的正常發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十三
危機(jī)公關(guān)是指在組織面臨危機(jī)時(shí)采取的一系列公關(guān)措施，以盡可能減少危機(jī)對(duì)組織造成的負(fù)面影響，并維護(hù)組織的聲譽(yù)與信譽(yù)。在大學(xué)中，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)理論和實(shí)踐是非常必要的，因此通過(guò)實(shí)訓(xùn)的方式來(lái)加深理解并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。在這次危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)中，我經(jīng)歷了情景模擬、處理危機(jī)、撰寫應(yīng)對(duì)方案等環(huán)節(jié)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了危機(jī)公關(guān)的重要性，并對(duì)如何應(yīng)對(duì)危機(jī)有了更深入的認(rèn)識(shí)。
首先，情景模擬是實(shí)訓(xùn)中的第一步，也是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。我們小組被分配到一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，情景模擬的內(nèi)容是該機(jī)構(gòu)面臨招生虛假承諾的風(fēng)波。在模擬中，我擔(dān)任機(jī)構(gòu)發(fā)言人的角色，面對(duì)媒體的提問(wèn)和質(zhì)疑，我需要對(duì)機(jī)構(gòu)的失誤進(jìn)行解釋和道歉，并提出改進(jìn)措施。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，我意識(shí)到在危機(jī)中，企業(yè)的發(fā)言人扮演著至關(guān)重要的角色。發(fā)言人要具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和技巧，既要坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，又要冷靜應(yīng)對(duì)媒體的追問(wèn)。
其次，處理危機(jī)是整個(gè)實(shí)訓(xùn)的核心環(huán)節(jié)。在處理危機(jī)的環(huán)節(jié)中，我們小組將招生虛假承諾問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，并與媒體、學(xué)生家長(zhǎng)等多方進(jìn)行溝通。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我認(rèn)識(shí)到了危機(jī)公關(guān)不僅僅是對(duì)外宣傳和形象塑造，更是需要解決問(wèn)題和與各方進(jìn)行有效溝通。這需要我們?nèi)媪私馕C(jī)的本質(zhì)和各方利益，從而制定出合理的解決方案。同時(shí)，處理危機(jī)還需要及時(shí)應(yīng)對(duì)各方的質(zhì)疑和批評(píng)，以保留組織聲譽(yù)。
接著，撰寫應(yīng)對(duì)方案是實(shí)踐中的重要一環(huán)。在危機(jī)公關(guān)中，編寫完善的應(yīng)對(duì)方案是非常關(guān)鍵的。在實(shí)訓(xùn)中，我們小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和媒體反應(yīng)，制定了詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案。這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何科學(xué)、合理地分析問(wèn)題，提出對(duì)策并給出具體的應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)撰寫應(yīng)對(duì)方案，我意識(shí)到只有有備無(wú)患，才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)對(duì)自如，避免進(jìn)一步惡化。
最后，實(shí)踐中的總結(jié)與反思是提高自身能力的重要途徑。在實(shí)訓(xùn)的結(jié)束，我們小組組織了一次總結(jié)會(huì)議，并對(duì)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行了反思。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我認(rèn)識(shí)到了自己在實(shí)踐中的不足與不足，以及需要提高的方面。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自身的能力。同時(shí)，實(shí)踐還使我意識(shí)到理論與實(shí)踐的結(jié)合是非常重要的，只有理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合，才能在危機(jī)中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
綜上所述，通過(guò)危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了危機(jī)公關(guān)的重要性，以及解決危機(jī)的技巧和方法。情景模擬、處理危機(jī)、撰寫應(yīng)對(duì)方案和總結(jié)反思是實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。危機(jī)公關(guān)不僅需要在危機(jī)中穩(wěn)住陣腳，還需要制定合理的解決方案，保護(hù)組織的聲譽(yù)與信譽(yù)。這次實(shí)訓(xùn)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中提高了自己的危機(jī)公關(guān)能力，為以后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十四
危機(jī)是企業(yè)所難以避免的一種情況，但危機(jī)公關(guān)的處理方式卻能夠影響企業(yè)在危機(jī)中的表現(xiàn)和聲譽(yù)恢復(fù)的速度。從過(guò)去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些關(guān)于學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)的心得體會(huì)。首先，建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制是關(guān)鍵，這樣可以及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，避免矛盾的進(jìn)一步惡化。其次，正確處理危機(jī)信息的發(fā)布渠道，準(zhǔn)確有效地傳遞危機(jī)信息有利于控制輿論導(dǎo)向。再者，實(shí)施快速有效的應(yīng)對(duì)措施是消除危機(jī)蔓延的重要手段。此外，關(guān)心員工情緒，樹(shù)立企業(yè)形象，加強(qiáng)公眾關(guān)系等也是危機(jī)公關(guān)不可忽視的因素。我通過(guò)這些體會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到了危機(jī)公關(guān)的重要性和可操作性。
首先，建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制是危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，若沒(méi)有預(yù)先制定的應(yīng)對(duì)方案和相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)將束手無(wú)策，導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，企業(yè)需要建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確分工，制定詳實(shí)的預(yù)案，并經(jīng)過(guò)定期演練，以保證在危機(jī)面前能夠迅速有效地作出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。
其次，正確處理危機(jī)信息的發(fā)布渠道至關(guān)重要。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)官方渠道發(fā)布信息，以避免出現(xiàn)各種謠言和不實(shí)信息的傳播。同時(shí)，企業(yè)需要與媒體建立良好的關(guān)系，積極主動(dòng)地與媒體進(jìn)行溝通，及時(shí)提供準(zhǔn)確信息，以維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。在信息發(fā)布方面，即時(shí)性、準(zhǔn)確性是關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)避免瞞報(bào)、遲報(bào)等不利于企業(yè)公關(guān)的舉措。
再者，快速有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)是消除危機(jī)蔓延的重要手段。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速作出反應(yīng)，并采取合理的措施，以抑制危機(jī)的蔓延。這包括開(kāi)展調(diào)查并找出問(wèn)題的根源，制定解決方案，向公眾釋疑解惑等。危機(jī)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信原則，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以樹(shù)立企業(yè)的公信力和道德形象。
此外，關(guān)心員工情緒，樹(shù)立企業(yè)形象，加強(qiáng)公眾關(guān)系等也是危機(jī)公關(guān)不可忽視的因素。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)需要關(guān)心員工的情緒變化，及時(shí)組織心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和凝聚力。同時(shí)，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中應(yīng)當(dāng)注重樹(shù)立誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，以增加公眾對(duì)企業(yè)的信任和好感。此外，積極參與公益事業(yè)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通合作，建立和諧的公眾關(guān)系，也是危機(jī)公關(guān)中不可缺少的一部分。
綜上所述，通過(guò)對(duì)危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、正確處理危機(jī)信息的發(fā)布渠道、實(shí)施快速有效的應(yīng)對(duì)措施、關(guān)心員工情緒、樹(shù)立企業(yè)形象、加強(qiáng)公眾關(guān)系等是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵要素。只有在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)，積極主動(dòng)地引導(dǎo)輿論，關(guān)心員工和公眾的需要，才能更好地掌控危機(jī)局面，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，逐漸恢復(fù)社會(huì)信任，實(shí)現(xiàn)危機(jī)后的順利發(fā)展。因此，學(xué)習(xí)和運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的心得體會(huì)，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十五
危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)采取的一種應(yīng)對(duì)措施，這種應(yīng)對(duì)措施是企業(yè)在維護(hù)形象、保障利益方面至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到了危機(jī)公關(guān)的重要性，并且在實(shí)踐中積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)
在危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)中，我才明白了面對(duì)危機(jī)所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。在危機(jī)爆發(fā)之初，各種謠言和惡意猜測(cè)會(huì)迅速蔓延，這時(shí)候作為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，必須迅速做出應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息進(jìn)行辟謠，以防止謠言的蔓延。然而，要在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施、修復(fù)聲譽(yù)，并在公眾面前表現(xiàn)出專業(yè)和坦誠(chéng)，是一項(xiàng)極為困難的任務(wù)。
第三段：危機(jī)公關(guān)的重要性
危機(jī)公關(guān)不僅僅是應(yīng)對(duì)危機(jī)，更是一種良好宣傳和形象塑造的機(jī)會(huì)。通過(guò)妥善處理危機(jī)，企業(yè)可以樹(shù)立起做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的形象。而反過(guò)來(lái)，如果處理不當(dāng)，危機(jī)就可能變成企業(yè)的敗象，徹底破壞企業(yè)形象。因此，危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，它能夠形成企業(yè)的品牌聲譽(yù)，提升企業(yè)價(jià)值。
第四段：危機(jī)公關(guān)的策略和技巧
在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了很多危機(jī)公關(guān)的策略和技巧。首先，及時(shí)回應(yīng)問(wèn)題，做到坦誠(chéng)和透明。公眾會(huì)對(duì)企業(yè)在危機(jī)中的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，如果企業(yè)隱藏真相或者推脫責(zé)任，會(huì)失去公眾的信任。其次，尋找合適的媒體，通過(guò)正面報(bào)道來(lái)修復(fù)形象。媒體是傳遞信息的重要渠道，選擇適合的媒體平臺(tái)，利用媒體的影響力來(lái)宣傳企業(yè)及其解決危機(jī)的行動(dòng)。最后，建立危機(jī)公關(guān)預(yù)案，以防患于未然。事前做好充分的準(zhǔn)備工作，制定好危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和團(tuán)隊(duì)的分工，并進(jìn)行模擬演練，以迅速有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
第五段：總結(jié)
在實(shí)訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn)、重要性以及應(yīng)對(duì)策略和技巧。只有在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地掌握危機(jī)公關(guān)的核心要點(diǎn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)深化對(duì)危機(jī)公關(guān)的理解，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十六
課程改革是一場(chǎng)文化的變革，教師要融入這個(gè)變革之中，追求先進(jìn)文化和先進(jìn)思想，不是一般的拓展知識(shí)面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進(jìn)行知識(shí)更新。作為一名實(shí)驗(yàn)者首先要樹(shù)立全新的教育觀。做為語(yǔ)文教師，我立足于學(xué)生的發(fā)展，以平等的姿態(tài)走近學(xué)生，尊重學(xué)生，相信學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)寬松的民主的和諧的教學(xué)環(huán)境，在課堂教學(xué)中放手讓學(xué)生充分地讀，自由地議，大膽地評(píng)，讓創(chuàng)新的火花在讀中迸發(fā)，從而真正樹(shù)立以人為本、以讀為本、以創(chuàng)新為本的現(xiàn)代閱讀教學(xué)觀念。并做到由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉(zhuǎn)變——樹(shù)立了個(gè)性教育意識(shí)。
課改讓我漸漸認(rèn)識(shí)到，教師角色該轉(zhuǎn)變了，不再是從前課堂的導(dǎo)演者，轉(zhuǎn)變成了學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，我則是主導(dǎo)，尊重學(xué)生的主體性，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究，把握好與學(xué)生的親和度、學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度、參與度、小主人翁地位。
面對(duì)新教材的新內(nèi)容、新要求，我重新審視自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標(biāo)準(zhǔn)，精研教材的同時(shí)，花大力氣，下大功夫，深入學(xué)習(xí)所教語(yǔ)文專業(yè)的新理論、新知識(shí)，把握專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，及時(shí)吸收專業(yè)推出的新成果；以形成能適應(yīng)新教材教學(xué)要求的過(guò)硬的業(yè)務(wù)功底。
課改讓我意識(shí)到，要把課堂交給學(xué)生，因此，我課堂上努力讓學(xué)生的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)，在課堂上讓學(xué)生或質(zhì)疑問(wèn)難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權(quán)威。學(xué)習(xí)過(guò)程變成學(xué)生不斷提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的探索過(guò)程，并針對(duì)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇不同的學(xué)習(xí)方式，包括自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式、交流式的合作學(xué)習(xí)，課堂中為不同層次的學(xué)生提供了參與學(xué)習(xí)、體驗(yàn)成功的機(jī)會(huì)，在探究性學(xué)習(xí)中，通過(guò)設(shè)置問(wèn)題情境，讓學(xué)生獨(dú)立、自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)實(shí)驗(yàn)、操作、調(diào)查、信息搜集與處理、表達(dá)與交流等活動(dòng)，經(jīng)歷探究過(guò)程獲得知識(shí)與能力，掌握解決問(wèn)題的方法，獲得情感體驗(yàn)。學(xué)生思維活躍，閃光點(diǎn)頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。
面對(duì)課改，我們教師要快速轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織和引導(dǎo)者，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開(kāi)發(fā)課程資源，靈活應(yīng)用多種教學(xué)策略，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)用現(xiàn)代的教育理念，現(xiàn)代的教學(xué)手段，培養(yǎng)現(xiàn)代的人。
經(jīng)過(guò)了幾年新課程的改革，課改的號(hào)角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學(xué)生改變接受性學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)探究式學(xué)習(xí)。探究式學(xué)習(xí)是學(xué)生在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種較高層次的學(xué)習(xí)方式，其作用在于激發(fā)學(xué)生的探究熱情，增強(qiáng)探究意識(shí)，學(xué)會(huì)探究方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十七
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來(lái)越“刁”了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何理解及面對(duì)。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。
最根本的原因是客戶沒(méi)有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過(guò)程中，有人歧視或小看他們，沒(méi)有人聆聽(tīng)他們的申訴，沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問(wèn)題或需求得不到解決，也沒(méi)有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問(wèn)題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問(wèn)題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺(jué)不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼?。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問(wèn)題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽(tīng)可以針對(duì)問(wèn)題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問(wèn)題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ?tīng)到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理你的問(wèn)題”或“如果我無(wú)法立刻解決你的問(wèn)題，我會(huì)告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽(tīng)是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒(méi)有出錯(cuò)，就沒(méi)有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對(duì)。請(qǐng)記住客戶之所以動(dòng)氣是因遇上問(wèn)題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭(zhēng)。找借口或拒絕，只會(huì)使對(duì)方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說(shuō)出問(wèn)題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對(duì)方知道你的確關(guān)心他的問(wèn)題，也了解他的心情，怒氣便會(huì)消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問(wèn)題記錄下來(lái)，不會(huì)耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問(wèn)他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無(wú)法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這樣處理可以了嗎？您還有別的問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，就多謝對(duì)方提出的問(wèn)題。
處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問(wèn)題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場(chǎng)所
主動(dòng)回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開(kāi)脫
可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對(duì)其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對(duì)某項(xiàng)收費(fèi)有疑問(wèn)，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十八
危機(jī)公關(guān)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，它是企業(yè)公關(guān)工作中不可避免的一部分。為了更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，我參與了一次危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)，經(jīng)歷了一系列的訓(xùn)練和實(shí)踐。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，并對(duì)如何應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)有了更深入的了解。以下是我在這次實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，危機(jī)公關(guān)的重要性不能被忽視。我在實(shí)訓(xùn)中了解到，危機(jī)是不可預(yù)測(cè)的，它可能隨時(shí)發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。在危機(jī)公關(guān)中，我們需要保持高度警惕，預(yù)先制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，并靈活應(yīng)對(duì)，及時(shí)采取措施。實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬不同危機(jī)場(chǎng)景，學(xué)會(huì)了如何迅速反應(yīng)、有效公關(guān)，并保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。這次實(shí)訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力直接影響到企業(yè)的發(fā)展和生存。
其次，危機(jī)公關(guān)需要高效團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)訓(xùn)中，我加入了一個(gè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)成員一起應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)可以提供更多的資源和支持，使得危機(jī)處理更加順利。在危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)中，我們團(tuán)隊(duì)密切合作，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，共同制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)這次實(shí)踐，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的力量和重要性。
第三，危機(jī)公關(guān)需要細(xì)致周到的準(zhǔn)備工作。在實(shí)訓(xùn)中，我們每個(gè)人都提前了解了與危機(jī)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)際操作做好準(zhǔn)備。我們通過(guò)學(xué)習(xí)案例、分析真實(shí)危機(jī)事件，學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的基本原則和流程。在實(shí)際操作中，我們對(duì)危機(jī)進(jìn)行了全面分析、評(píng)估，并制定了相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。這次實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，事前的準(zhǔn)備工作對(duì)于危機(jī)公關(guān)的成功至關(guān)重要，只有做好準(zhǔn)備工作，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。
第四，危機(jī)公關(guān)需要真誠(chéng)和透明。在危機(jī)公關(guān)中，對(duì)外的信息發(fā)布和溝通是非常關(guān)鍵的。我們必須及時(shí)向公眾傳遞準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，確保信息的透明度。在實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了如何與記者溝通，如何發(fā)布信息。我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中扮演不同的角色，模擬了應(yīng)對(duì)記者采訪和傳遞信息的場(chǎng)景。這次實(shí)訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，真誠(chéng)和透明是危機(jī)公關(guān)中必不可少的原則，只有堅(jiān)持真實(shí)和透明，才能贏得公眾的信任和支持。
最后，危機(jī)公關(guān)需要及時(shí)總結(jié)和反思。這次實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)和反思了自己的表現(xiàn)，并向老師和團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)教，以進(jìn)一步提高自己的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力。實(shí)訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自己在危機(jī)公關(guān)中的不足之處，并通過(guò)反思和總結(jié)，找到了提高自己的方法和方向。這次實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，危機(jī)公關(guān)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程，只有不斷總結(jié)和反思，才能不斷提高自己的危機(jī)公關(guān)水平。
總之，危機(jī)公關(guān)實(shí)訓(xùn)是一次很有收獲的經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性，了解到危機(jī)公關(guān)的原則和流程，掌握了危機(jī)公關(guān)的技巧和方法。這次實(shí)訓(xùn)讓我更加明確了自己的發(fā)展方向，并為將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。我相信，在未來(lái)的工作中，我能運(yùn)用這次實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，更好地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇十九
危機(jī)公關(guān)是現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)重要領(lǐng)域，也是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨的危機(jī)事件更加復(fù)雜多樣，輿情危機(jī)的爆發(fā)頻率和影響力大大增強(qiáng)。因此，學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)成為現(xiàn)代企業(yè)管理者的必修課。在此筆者將分享我對(duì)危機(jī)公關(guān)的一些心得和體會(huì)。
第二段：危機(jī)公關(guān)意識(shí)的建立
在面對(duì)危機(jī)時(shí)，首先需要樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)。企業(yè)需始終保持警惕，提前預(yù)判可能出現(xiàn)的危機(jī)因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案。這樣，一旦危機(jī)來(lái)臨，企業(yè)能夠迅速反應(yīng)，減少損失。例如，2003年SARS疫情爆發(fā)時(shí)，部分企業(yè)迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展網(wǎng)上銷售和配送服務(wù)，順利度過(guò)了這一危機(jī)。
第三段：及時(shí)與透明的危機(jī)信息發(fā)布
在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)與透明的危機(jī)信息發(fā)布是非常重要的。企業(yè)需要及時(shí)向公眾披露相關(guān)信息，避免信息不對(duì)稱，產(chǎn)生謠言和猜疑。一旦危機(jī)爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，使公眾了解真相，并及時(shí)采取有效措施處理事態(tài)。一個(gè)典型的例子是蘋果公司在2010年面臨的“天線門”事件，通過(guò)快速回應(yīng)危機(jī)和解決問(wèn)題，成功恢復(fù)了公眾對(duì)其產(chǎn)品的信任。
第四段：建立積極的危機(jī)公關(guān)形象
企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，還需要建立積極的形象，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過(guò)公開(kāi)向公眾道歉、賠償受害者等方式，企業(yè)能夠更好地化解危機(jī)，重建公眾對(duì)其的信任。例如，2013年，奔馳中國(guó)在北京車展上因一位顧客的車輛自燃而引發(fā)的危機(jī)，奔馳迅速回應(yīng)并向相關(guān)所有者賠償及提供換車服務(wù)，最終成功化解了危機(jī)。
第五段：危機(jī)公關(guān)的總結(jié)與展望
從以上的案例可以看出，危機(jī)公關(guān)不僅是一種應(yīng)對(duì)危機(jī)的手段，更是一種企業(yè)文化和價(jià)值觀的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)需要建立危機(jī)意識(shí)，及時(shí)透明地發(fā)布信息，建立積極的形象來(lái)化解危機(jī)。同時(shí)，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)媒體的發(fā)展，危機(jī)公關(guān)面臨更多的挑戰(zhàn)。但只要企業(yè)始終堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，善于借助新技術(shù)手段，透明地處理危機(jī)，就能夠贏得公眾的信任和支持。
總之，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，其重要性不容忽視。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的影響，也明白了危機(jī)公關(guān)的原則及技巧。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索，在處理危機(jī)時(shí)做到心思縝密，及時(shí)應(yīng)對(duì)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇二十
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)或組織在面臨突發(fā)事件或困難時(shí)，通過(guò)有效的公關(guān)策略和危機(jī)管理，維護(hù)組織聲譽(yù)和形象，化解危機(jī)。危機(jī)公關(guān)對(duì)于一個(gè)企業(yè)或組織的發(fā)展至關(guān)重要，因此，學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)是每一個(gè)公關(guān)從業(yè)者的必修課。下面，我將分享我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐危機(jī)公關(guān)中的心得體會(huì)。
首先，及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)是成功的關(guān)鍵。危機(jī)往往是突發(fā)且緊迫的，因此，及時(shí)應(yīng)對(duì)是非常重要的。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，不可選擇逃避或拖延，而是要迅速組織團(tuán)隊(duì)展開(kāi)應(yīng)對(duì)。及時(shí)通報(bào)危機(jī)狀況，公開(kāi)透明地與媒體和受眾溝通，提供準(zhǔn)確可靠的信息，以穩(wěn)定市場(chǎng)和消費(fèi)者的信心。此外，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)急預(yù)案也是非常必要的，以確保在危機(jī)時(shí)刻能夠迅速投入應(yīng)對(duì)工作，減少損失。
其次，正面回應(yīng)和解決問(wèn)題是危機(jī)公關(guān)的核心。在危機(jī)面前，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。首先，我們需要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，找出問(wèn)題根源，并尋求解決辦法。然后，我們應(yīng)當(dāng)立即行動(dòng)，通過(guò)與相關(guān)方的溝通和合作，加強(qiáng)監(jiān)管和改進(jìn)制度，從根本上避免相似問(wèn)題的再次發(fā)生。在公眾和媒體面前，我們要坦誠(chéng)、誠(chéng)懇地道歉，并展示出我們正在積極采取措施解決問(wèn)題。正面回應(yīng)和解決問(wèn)題能夠有效地恢復(fù)受眾對(duì)我們的信任和支持，緩解危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響。
第三，建立良好的危機(jī)溝通和信息發(fā)布渠道至關(guān)重要。在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞信息對(duì)于維護(hù)組織聲譽(yù)和形象至關(guān)重要。為此，我們應(yīng)該建立有效的危機(jī)溝通和信息發(fā)布渠道。首先，我們要保持與媒體的聯(lián)系，并在危機(jī)公關(guān)期間保持信息的公開(kāi)和透明。有選擇地發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確的信息，避免夸大事態(tài)或隱瞞問(wèn)題。此外，我們還可以借助社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極主動(dòng)地與公眾互動(dòng)和溝通，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，傳遞出積極進(jìn)取、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。通過(guò)建立良好的溝通渠道，我們能夠及時(shí)發(fā)布信息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定受眾情緒，有效控制危機(jī)局面。
第四，積極主動(dòng)地進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制是危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)。預(yù)見(jiàn)危機(jī)和防患于未然至關(guān)重要。我們應(yīng)該及時(shí)跟蹤行業(yè)、社會(huì)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)公眾聲音，以便及時(shí)掌握潛在危機(jī)的信息。同時(shí)，我們還需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制能夠幫助我們?cè)谖C(jī)出現(xiàn)前就采取相應(yīng)措施，有效降低危機(jī)發(fā)生的概率和影響范圍。
最后，要真誠(chéng)關(guān)心和理解受眾需求，為建立良好的企業(yè)形象和品牌基礎(chǔ)。危機(jī)公關(guān)不只是一次性的工作，更重要的是長(zhǎng)久的形象維護(hù)和溝通。在日常的公關(guān)工作中，我們要真誠(chéng)關(guān)心受眾的需求，及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切和問(wèn)題，建立良好的受眾關(guān)系。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。只有真誠(chéng)的關(guān)心和理解受眾需求，我們才能夠建立起良好的企業(yè)形象和品牌基礎(chǔ)，危機(jī)時(shí)才不至于讓受眾對(duì)我們的負(fù)面評(píng)價(jià)產(chǎn)生固化印象。
學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)是每一個(gè)公關(guān)從業(yè)者必須掌握的重要技能。通過(guò)及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)、正面回應(yīng)和解決問(wèn)題、建立良好溝通渠道、積極預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制以及真誠(chéng)關(guān)心與理解受眾需求，我們能夠在危機(jī)中保護(hù)企業(yè)或組織的聲譽(yù)和形象，化解危機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇二十一
秋悄悄的來(lái)了，來(lái)到了這充滿希望的田野間，來(lái)到小溪邊，來(lái)到這藍(lán)天白云中，大地在秋風(fēng) 的督促下，換上了迷人的秋裝，在我們的學(xué)農(nóng)生活即將結(jié)束的時(shí)候，但往日的一幕幕又浮現(xiàn) 在我們的腦海中。
這是我們第一次走入學(xué)農(nóng)基地， 我們的心中充滿了興奮與喜悅， 對(duì)學(xué)農(nóng)生活充滿了無(wú)限美好 的憧憬。但是第一天的學(xué)農(nóng)勞動(dòng)，就讓我們深深體會(huì)到了農(nóng)民們勞動(dòng)的辛酸與艱苦，當(dāng)我們 感到一絲疲倦時(shí)，看到在田間辛勤勞作的人們，汗水從他們的臉頰上輕輕劃過(guò)，可是他們沒(méi) 有一絲怨言， 從他們堅(jiān)定的眼神中我們看到了他們那種堅(jiān)定的信念和剛強(qiáng)的意志， 是那眼神 敲醒了我們，使堅(jiān)定和自信又重新回到了我們的眼中。正是這堅(jiān)定和自信激勵(lì)著我們，去迎 接無(wú)數(shù)未知的挑戰(zhàn)與新奇的生活。
學(xué)農(nóng)的生活雖然有些艱苦，但是我們沒(méi)有退縮，而是勇敢的面對(duì)挑戰(zhàn)，以堅(jiān)定的信念戰(zhàn)勝自 我。我班有許多同學(xué)帶病堅(jiān)持訓(xùn)練，像我班孫毅同學(xué)，在學(xué)農(nóng)期間一直在發(fā)燒，但是每天都 可以在勞動(dòng)中看到他的身影，從來(lái)沒(méi)有一句叫苦和埋怨，反而幫助其他同學(xué)共同努力。像我 班的袁婧同學(xué)，因?yàn)樯眢w原因不能長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)，但是她沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一天的勞動(dòng)，有時(shí)看到他疼 的受不了，可是他沒(méi)有放棄，即使實(shí)在不能參加勞動(dòng)了，也在一旁見(jiàn)習(xí)。還有像張軼同學(xué)， 帶著腿傷，最后整條腿都腫起來(lái)，但是他仍然積極參加勞動(dòng)。像這樣帶著傷病卻堅(jiān)持訓(xùn)練的 同學(xué)我班還有很多，如張莘卓、王凌子、張寧馨、甄蕊萌等等。在勞動(dòng)過(guò)程當(dāng)中也涌現(xiàn)出許 多勞動(dòng)模范。
在掰玉米的時(shí)候， 像我班的李滿、 夏韜、 周磊等同學(xué)主動(dòng)承擔(dān)起搬玉米的責(zé)任， 任勞任怨。像我班的李滿同學(xué)， 在搓玉米的時(shí)候他完成自己的勞動(dòng)后還主動(dòng)幫助其他同學(xué) 一起干，最后手上摸出了大大血泡，還堅(jiān)持勞動(dòng)，不怕苦不怕累。在最后的聯(lián)歡會(huì)上我們班 演節(jié)目的同學(xué)像李維、高雪、皮晨晨、李鳴茜、宋洋，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，一遍又一 遍的練習(xí)著，為班集體獻(xiàn)出自己的一份力量。這些只是眾多優(yōu)秀事跡中的一小部分，但從他 們身上體現(xiàn)出我們高二五班同學(xué)那種不向困難低頭， 堅(jiān)忍不拔、 寧可流血也不流淚的頑強(qiáng)精 神，體現(xiàn)了同學(xué)們強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。
學(xué)農(nóng)生活一天天過(guò)去，我們從中學(xué)會(huì)了自理、自立、自信、自強(qiáng)，懂得了如何去幫助他人關(guān) 心他人，大大增進(jìn)了同學(xué)們之間的友誼，增強(qiáng)了這個(gè)新班集體的凝聚力，當(dāng)我們感到疲憊的 時(shí)候，來(lái)自同學(xué)的一句關(guān)心話語(yǔ)，或是一個(gè)安慰的眼神，都會(huì)讓我們深深的感到班集體的溫 暖和無(wú)窮的力量。在我中間涌現(xiàn)出的許許多多的好人好事，和感人事跡，它使我們感到了同 學(xué)之間的互助友愛(ài)，也讓我們深深體會(huì)到親如一家的深情。
昨天在這片充滿希望的田野間留下我們辛勤勞作的身影， 歡笑與汗水灌溉那片土地， 今天滿 載著知識(shí)與成就感的我們即將離開(kāi)這片藍(lán)天白云， 明天我們帶著這經(jīng)過(guò)堅(jiān)強(qiáng)磨練的心奔向光 明幸福的前程。 在明媚的陽(yáng)光中， 我們同濟(jì)二附中高二年級(jí) 100 多人來(lái)到了前進(jìn)遠(yuǎn)卓教育基地， 參加為期一 個(gè)禮拜的學(xué)農(nóng)實(shí)踐活動(dòng)。
去的路上， 昏昏欲睡的我們并不知道等待著我們的會(huì)是一次艱辛卻 又充實(shí)的探索。
學(xué)農(nóng)實(shí)踐，顧名思義， “面朝黃土背朝天”才是我們這次活動(dòng)的主要內(nèi)容。起初，每個(gè)人都 興致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生墾地，女生拔草。我們這些平日里崇尚 衛(wèi)生干凈，手里不沾一點(diǎn)泥的小女生們很快在氣勢(shì)上落下了男生?？墒遣灰粫?huì)兒，我們就被 男生調(diào)動(dòng)起了積極性，再加上天生的細(xì)心，更是不輸一籌。接下來(lái)的種植環(huán)節(jié)反而輕松了不 少，大家齊心協(xié)力，一鼓作氣地“趴在了大地上” 。等我們?cè)俅瓮χ绷松碜?，筆筆直的土色 “絲帶”早已被裝飾上了星羅密布的美麗綠色。除此之外，學(xué)農(nóng)實(shí)踐中還包括了我最感興趣 的野炊，這也是最讓我不可思議的一個(gè)環(huán)節(jié)。我班男生充分發(fā)揮了上?！靶潞媚腥恕钡膬?yōu)良 品質(zhì)， 涌上了野炊第一線， 完全把女生們護(hù)在身后， 使得我們只需整理整理桌子， 擺擺碗筷， 坐等一頓色香味俱全的大餐就行了。
當(dāng)然， 學(xué)農(nóng)活動(dòng)絕不只是如此， 編草繩、 挑扁擔(dān)、 拔河…… 讓我們體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，也讓我們學(xué)習(xí)并發(fā)揚(yáng)了“紅軍不怕遠(yuǎn)征難”的艱苦奮斗精神， 真是受益良多。
在一個(gè)禮拜的外出生活中，還有許多事令我記憶猶新。去到前進(jìn)基地后沒(méi)幾天，我們就召開(kāi) 了“仰望星空與腳踏實(shí)地”主題班會(huì)。第一次在露天的環(huán)境下，大家圍著篝火，雖然背后夜 風(fēng)陣陣， 但從篝火中傳來(lái)的溫暖以及同學(xué)們高漲的氣氛卻讓我們不由得融入其中。
有人朗誦 詩(shī)歌、有人知識(shí)問(wèn)答、有人玩起游戲、更有人唱起了歌。最后，我們手拉手，繞著篝火，邊 唱邊跳， 一片歡樂(lè)， 多么美好! 在這樣一個(gè)夜晚， 我們高二三班第一次真正的像一家人一樣， 歡歌笑語(yǔ)，執(zhí)手天明?；氐剿奚岷?，雖然大家都已經(jīng)很累了，但興奮之情溢于言表，笑容掛 在每個(gè)人的臉上。
雖然并沒(méi)有什么高遠(yuǎn)的志向和轟動(dòng)的結(jié)果， 但這次班會(huì)確確實(shí)實(shí)是成功而 且值得幾年的，我永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記這一晚的。
社會(huì)實(shí)踐， 六項(xiàng)評(píng)比， 哪怕是吃飯睡覺(jué)時(shí)嚴(yán)格的紀(jì)律要求都將會(huì)對(duì)我們將來(lái)的社會(huì)生活起到 深刻的影響。我們每一的人，都在崇明島的土地上領(lǐng)悟了各自不同的領(lǐng)悟。不僅是上文中提 到的艱苦奮斗精神以及團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，我們還見(jiàn)識(shí)到了崇明當(dāng)?shù)厝藰銓?shí)的民風(fēng)和樂(lè)觀的心 態(tài)?；貋?lái)的路上，雖然我也抱有回到家人身邊的雀躍，但同時(shí)，我也依依不舍，不舍這一片 美好自然的土的。 時(shí)間如白駒過(guò)隙，為期三天的學(xué)農(nóng)生活已經(jīng)結(jié)束了，雖然這三天的學(xué)農(nóng)生活是短暫的，但也 是充滿意義的：我想，在我以后的生活中，這三天的學(xué)農(nóng)生活將永遠(yuǎn)成為我腦海里最最深刻 的一道印痕， 我將永遠(yuǎn)記住這段難忘的集體生活， 永遠(yuǎn)記住這讓我學(xué)到了那么多東西的日子。
在來(lái)學(xué)農(nóng)之前，憑著印象總以為農(nóng)村是文人墨客筆下“一水護(hù)田將綠繞，兩山排闥送 青來(lái)”的鄉(xiāng)村美景，或是“狗吠深巷中，雞鳴桑樹(shù)巔”的悠閑的田園生活。可是到了基地后 才知道實(shí)際的情況與想象中完全不同。
起初遠(yuǎn)離了父母的生活是我們無(wú)法想象的。我們開(kāi)始顯得措手不及，一切都毫無(wú)頭緒，毫無(wú) 章法，但隨著時(shí)間的流逝，我們開(kāi)始適應(yīng)，開(kāi)始懂得去打理自己的生活。我想：這就是學(xué)農(nóng) 帶給我們的最大收獲——獨(dú)立、自主。
遠(yuǎn)離父母后， 我們的棲身之所便是我們的又一個(gè)家——寢室。
寢室的衛(wèi)生工作是一個(gè)重要的 環(huán)節(jié)。因?yàn)樗阋藻憻捨覀兊淖岳砟芰?。從剛進(jìn)去時(shí)自己整理床鋪到給寢室打理，清掃，每 一個(gè)環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)學(xué)習(xí)做好。從剛進(jìn)去時(shí)的措手不及，忙亂慌張到學(xué)會(huì)從容鎮(zhèn)定，熟練嫻熟， 我們經(jīng)歷了一個(gè)什么都要自己學(xué)著做的過(guò)程。我們告別了那種飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手的王子， 公主般的生活，學(xué)會(huì)自己照顧自己，自己為自己考慮。一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)著做，一點(diǎn)一點(diǎn)從不懂到 懂,也正印證了我們當(dāng)初給自己的誓言，印證了在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中我們正慢慢長(zhǎng)大，慢慢成 熟，慢慢獨(dú)立，自主。
在此次學(xué)農(nóng)活動(dòng)中，每天我們頭頂烈日參加了修剪行道綠化，機(jī)械化除草等等，雖然 烈日當(dāng)空然而艱苦的條件并沒(méi)有阻擋同學(xué)們的熱情， 我們?cè)诨亟坦賯兊膸ьI(lǐng)下積極地參加 勞動(dòng)，依照要求磨練自己的意志并且培養(yǎng)自己的獨(dú)立與自主。
然而獨(dú)立與自主并不是這次學(xué)農(nóng)的所有， 它還為我們提供一個(gè)環(huán)境去讓我們更為深切地體會(huì) 到集體的含義與意義。
有些事情一個(gè)人干會(huì)很累還干不好， 可是幾個(gè)人干不僅效率高還可以 完成得很好。正所謂：團(tuán)結(jié)才是力量。集體的凝聚力不是到關(guān)鍵時(shí)刻是看不出的。而我很高 興的是我們班的集體凝聚力是有目共睹，讓人欣慰的。
三天兩夜過(guò)去了， 但我想留給我們的啟迪是學(xué)農(nóng)留給我們的又一收獲。
特別是作為學(xué)生的我 們?cè)撊绾伟言趯W(xué)農(nóng)中體味到的東西融會(huì)貫通到學(xué)習(xí)中。萬(wàn)事開(kāi)頭難，但只要開(kāi)好頭，就可能 會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。做任何事，碰到任何困難，都不要先輕易否定自己，要相信自己的能力 與潛力， 給自己最大的信心去解決在學(xué)習(xí)路上的任何一只攔路虎。
相信我會(huì)把這期間在學(xué)農(nóng) 中的精神和好的品質(zhì)拓展到學(xué)習(xí)中，在學(xué)習(xí)上取得更長(zhǎng)足的進(jìn)步。
學(xué)農(nóng)讓我學(xué)到了一定的獨(dú)立生活的能力和自理能力; 培養(yǎng)了我的集體榮譽(yù)感; 增強(qiáng)了我的交 際能力以及勞動(dòng)能力?？傊?，我學(xué)到了許多以前沒(méi)學(xué)到的東西，這次豐富多彩的學(xué)農(nóng)活動(dòng)讓 我受益匪淺。 為期短短六天的學(xué)農(nóng)生活終于結(jié)束了。
直到昨天提著行李箱望著空空的宿舍大喊再見(jiàn)時(shí)， 才 發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己是對(duì)在這里的生活那么的不舍。
按下腦海中的快退鍵，時(shí)間仿佛倒退回六天前。依舊空空如也的宿舍，但卻留給了呆呆站在 宿舍門口的我一副難以接受的驚訝表情。一盞昏暗的白熾燈;斑駁陸離的墻壁;落滿灰塵的 電風(fēng)扇和小柜; 吱扭作響的上下鋪; 靜靜躺在床單上的死蒼蠅……這給了我們這些溫室里嬌 嫩的花朵致命的一擊。但隨后，一個(gè)個(gè)困難更似冰雹般紛紛向我們?cè)襾?lái)：六點(diǎn)多從暖暖的被 窩里爬起在清晨的寒風(fēng)中晨跑; 十幾個(gè)人圍擠在一桌站著搶快要涼了的飯菜; 每當(dāng)干完農(nóng)活 都是渾身的泥土， 硬刺不慎落入脖子里使我們疼癢難耐; 而后又將如此疲憊不堪的身體拖入 課堂，與困意做激烈而頑強(qiáng)的斗爭(zhēng);在澡堂中又是一番艱苦的“肉搏戰(zhàn)” ，在滴滴答答的細(xì) 流中迅速結(jié)束戰(zhàn)斗;晚自習(xí)有時(shí)還會(huì)添加考試令我們措手不及;熄燈后氣溫逐漸降低，凍得 瑟瑟發(fā)抖、難以入眠的我們稍一輾轉(zhuǎn)，床架便會(huì)發(fā)出刺耳的吱吱聲…… 但就是在這樣如此惡劣的條件下， 我才漸漸的學(xué)到了很多在城里學(xué)不到的東西， 改掉了自己 以前許多不良的習(xí)慣， 也在勞動(dòng)與學(xué)習(xí)的雙重考驗(yàn)下不斷挖掘自己的潛力。
談到這次學(xué)農(nóng)的 主要認(rèn)識(shí)與體會(huì)，我想說(shuō)三點(diǎn)感觸最為深刻的。
第一就是我體會(huì)到了勞動(dòng)的快樂(lè)。除雜草、掰老玉米、為玉米脫粒、挖紅薯……毫不掩飾的 說(shuō)，這些農(nóng)活是我以前從未接觸到的。剛上手時(shí)會(huì)感到陌生的有些不知所措。但我很快會(huì)進(jìn) 入狀態(tài)，尤其印象深刻的是掰老玉米，當(dāng)密密麻麻的玉米田被我們收拾成平地，再將一個(gè)個(gè) 掰下的老玉米落成金燦燦的小山， 我生平喜悅的心情第一次有快要溢出來(lái)的感覺(jué)。
這和小時(shí) 候第一次給家里人刷碗得到表?yè)P(yáng)時(shí)的感覺(jué)截然不同。
這是一種勞動(dòng)后收獲的， 不需要任何人 來(lái)證明、夸贊的，發(fā)自心底的喜悅?？吹阶约旱陌嗉w落成的小山比別的班更大更廣，我更 為自己是這個(gè)先進(jìn)集體的一員感到由衷的自豪和心滿意足。
我也是第一次吃驚看到這個(gè)新組 建的班集體如此強(qiáng)大的凝聚力。
第二是學(xué)習(xí)的重要性。
這次將學(xué)習(xí)安排在學(xué)農(nóng)之中， 我認(rèn)為比其他學(xué)校安排的純學(xué)農(nóng)生活要 緊迫很多，這也更是在深層次地挖掘我們學(xué)習(xí)與勞動(dòng)的潛能。平時(shí)在家中，明亮的燈光，平 整寬闊的書桌，溫暖的書房，卻并未真正讓我懂得珍惜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并提高自己的學(xué)習(xí) 效率。在學(xué)農(nóng)基地，空曠的飯?zhí)脙?nèi)略顯昏暗的燈光，搖擺不定的小課桌，陣陣撲來(lái)的寒氣， 更讓我懂得了珍惜現(xiàn)有的學(xué)習(xí)氛圍， 我也感覺(jué)到村莊里學(xué)校的簡(jiǎn)陋和我們學(xué)校為我們提供的 優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和完善的設(shè)備所形成的巨大反差。
我們更沒(méi)有理由身處明亮的教室卻無(wú)視學(xué) 習(xí)的重要性。
我將會(huì)把更多的時(shí)間投入到學(xué)習(xí)中去， 為以后把自己的國(guó)家建設(shè)得更加強(qiáng)大貢 獻(xiàn)出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同學(xué)間濃厚情誼的加深。
首先離開(kāi)了父母， 這本身對(duì)我們來(lái) 講就是一種考驗(yàn)與自我提高。平時(shí)在家總以學(xué)習(xí)為由，連家務(wù)都很少能幫得上忙，更別提照 顧自己。現(xiàn)在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁邊幫助照顧你，一切都要靠自己。雖 然短短幾天還未能真正把自己鍛煉成一個(gè)可以脫離父母自己獨(dú)自生活的人， 但至少我懂得了 如何合理安排與分配自己的時(shí)間， 如何在最短的時(shí)間內(nèi)同時(shí)做更多的事， 這讓我看到了自己 很大的進(jìn)步。說(shuō)到同學(xué)，我不得不提及這些和我一起生活的舍友們。我發(fā)現(xiàn)無(wú)論生活條件有 多艱苦，只要有同學(xué)朋友的陪伴，總不會(huì)認(rèn)為是件多難過(guò)的事。這種為數(shù)不多的集體生活因 為稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上， 豐富的人脈是一個(gè)人不可缺 少的財(cái)富， 我也會(huì)竭盡自己所能做更多人的朋友， 在他們遇到困難時(shí)毫不猶豫地伸出自己援 助的雙手。
我也的確做到了， 在最后一天的玉米脫粒競(jìng)賽中， 我雖然沒(méi)有參與到比賽當(dāng)中去， 但是我為參加比賽的同學(xué)們喊出了最高的打氣聲和歡呼聲， 當(dāng)我感到我的聲音壓過(guò)其他班任 何呼喊聲時(shí)， 高二一班已不再僅僅是個(gè)代稱， 它仿佛承載了一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的班集體至 高無(wú)上的榮譽(yù)，這令我為這個(gè)集體再一次感到無(wú)比驕傲。賽后，班上許多男同學(xué)為了爭(zhēng)奪集 體的榮譽(yù)，在比賽過(guò)程中手上擦破了皮、滲出了血。在我給他們遞上創(chuàng)口貼時(shí)，我感到了自 己微薄的力量所起到的巨大作用， 。我為我自己沒(méi)有作為一個(gè)局外人袖手旁觀，而是熱心地 獻(xiàn)上一份微乎其微但卻不可或缺的力量而感到由衷的高興。在接下來(lái)的“風(fēng)火輪”比賽中， 我更是榮幸的成為了比賽的其中一員， 雖然沒(méi)有驕人的成績(jī)， 但我依舊為和這個(gè)班級(jí)融洽的 合為一體感到無(wú)比的愉悅。我深知，這才是比競(jìng)賽結(jié)果更重要的。
總之，這次學(xué)農(nóng)生活讓我感觸頗深。感謝這次學(xué)校提供給我們的這次寶貴的學(xué)農(nóng)機(jī)會(huì)，它將 是我人生記憶中不可或缺的一部分。
它也將我的成長(zhǎng)歷程推向另一個(gè)高潮， 不僅僅只是發(fā)現(xiàn) 自己的臉又變黑了，更重要的，是讓我能夠真正意識(shí)到，自己，真的又長(zhǎng)大一歲。
第一篇:學(xué)農(nóng)體會(huì)600字
你我攜手，共創(chuàng)輝煌 天終于放晴了，我收拾好行囊，拎著大箱背著包，十分艱難地從 六樓下到一樓。我的心情很平淡，正如這天，云淡風(fēng)輕。
我們的大巴很快到了學(xué)校，一路上我沒(méi)有講話，只是安靜地望著 窗外，累了便睡上一覺(jué)，與剛來(lái)時(shí)的嬉笑喧鬧大相徑庭。這五天，我 收獲了內(nèi)斂和成熟。
學(xué)校門口早就人山人海，許多家長(zhǎng)翹首等盼著他們的孩子。我甚 至看到有的家長(zhǎng)抱著小孩哭了。
區(qū)區(qū)五天，倒像是五年。
老媽照例在十字路口等我。見(jiàn)著我，只是微微一笑，說(shuō)：
“我收 到了你的信。
”這時(shí)我才想起前些日子大家統(tǒng)一寫給媽媽的信。大多 都是抱怨伙食不好，上課辛苦。其實(shí)對(duì)我而言，并不覺(jué)得辛苦。我并 非一個(gè)嬌生慣養(yǎng)的小孩，離開(kāi)父母的時(shí)間很多。為了去猛洞河漂流， 乘了八個(gè)多小時(shí)的巴士，在張家界每天 10 公里的長(zhǎng)征，出去玩的時(shí) 候再差的伙食也吃過(guò)......我自以為受得了苦。
但是這些日子我突然 發(fā)現(xiàn)我的不合群，我的固執(zhí)。感到一種莫名的孤單與不安。
印象最深的就是寢室。14 個(gè)女生一個(gè)房間，我本滿心向往，以 為可以躲在被窩里說(shuō)說(shuō)悄悄話，拿著手電筒晃來(lái)晃去，跟值周老師玩 捉迷藏......這是多么有趣的事情!然而事實(shí)卻并非如此，至少我們 這些自以為聰明的小孩逃不過(guò)值周老師的眼睛。
我又肩負(fù)著寢室長(zhǎng)的 重任，雖深知管理的嚴(yán)苛，卻也明白老師的不易。每當(dāng)辛苦了一天的 “小公主”想在夜間發(fā)發(fā)牢騷，談?wù)勏爰业哪铑^的時(shí)候，我總是大聲 呵斥，有時(shí)不起作用，我便大喊大叫直到?jīng)]有聲音了為止。大家恐怕 被我嚇怕了罷，想想還是離我這怪人越遠(yuǎn)越好! 我害怕失敗， 不能一鼓作氣同我的伙伴走過(guò)獨(dú)木橋; 我心存依賴， 以為團(tuán)隊(duì)中其他的同學(xué)能帶我逃離密室;我十分固執(zhí)，即使什么也不 會(huì)，卻總以為自己是對(duì)的...... 我這才如此深刻地感覺(jué)到別人的遷就， 只是為了小心保護(hù)我那顆 驕傲的心。沒(méi)有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宮中牽著我的手，逃 出重圍，重見(jiàn)天日!我這才明白沉默的意義——是忍讓。我不該再像 個(gè)刺猬似的，讓他們遍體鱗傷。
“賭書消得潑茶香，當(dāng)時(shí)只道是尋常。
”容若錯(cuò)過(guò)了那個(gè)溫婉明 亮的女子，而我并不想錯(cuò)過(guò)愛(ài)我的人。
總而言之，我們算是共同經(jīng)歷了一場(chǎng)苦難。經(jīng)受過(guò)重重考驗(yàn)，我 們變得更加成熟。我也愿意盡力改變自己，褪去膩人的娃娃音，換上 成熟的花衣。讓我們共攜手，走出一道光明的坦途，書寫我們的精彩 與輝煌!
危機(jī)公關(guān)課程心得體會(huì)篇二十二
把《走進(jìn)新課程》這一書看完了，合上書仍覺(jué)得意猶未盡深有感觸，有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，《走進(jìn)新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學(xué)書籍中看到過(guò)關(guān)于課堂教學(xué)方面的理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性，課堂教學(xué)的效率問(wèn)題，可是更多的流于理論上的說(shuō)教，讓人無(wú)法真正了解課堂教學(xué)的有關(guān)細(xì)節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對(duì)我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學(xué)的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?BR> 一、 教師教學(xué)地位的轉(zhuǎn)變
課改中一再?gòu)?qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學(xué)生成為聽(tīng)眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學(xué)生參與課堂，把課堂的主角還給學(xué)生。讓學(xué)生成為課堂的主宰者。
同時(shí)，我們還要深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營(yíng)造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)生有與老師平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，而且培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使他們?cè)谡n堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導(dǎo)者、合作者。這一點(diǎn)具體落實(shí)到我們的教學(xué)中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學(xué)內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過(guò)多地放在對(duì)教材內(nèi)容的鉆研，忽視對(duì)學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的了解，對(duì)學(xué)生的態(tài)度、情感、意志、個(gè)體學(xué)習(xí)情況更是知之甚少。對(duì)教學(xué)目標(biāo)的確定也是以教師的主觀行為為準(zhǔn)，而不考慮學(xué)生學(xué)習(xí)后的行為變化。面對(duì)新課程，教學(xué)需要什么樣的備課呢?有一點(diǎn)我們一定要認(rèn)真思考，那就是如果你是是學(xué)生，你喜歡什么樣的課堂。我們?cè)诜此贾行盐颍簜湔n是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學(xué)生;要備教法，更要備學(xué)法;要備如何促進(jìn)學(xué)生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景;要備如何引發(fā)學(xué)生個(gè)性的綻放。一句話，備課要站在學(xué)生的角度去想問(wèn)題，要在如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、參與意識(shí)上多下功夫，要在如何引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實(shí)地落實(shí)到我們的教學(xué)中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當(dāng)然的認(rèn)為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^(guò)書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對(duì)教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過(guò)程中重點(diǎn)和難點(diǎn)并不突出，對(duì)此講解的還不夠充分模糊，而且對(duì)于教學(xué)中所采用的教學(xué)手段過(guò)于單調(diào)，沒(méi)有很好地運(yùn)用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒(méi)有很好地去了解學(xué)生的知識(shí)水平和理解能力，這樣使得所提出的問(wèn)題缺乏足夠的針對(duì)性。無(wú)論是課堂提問(wèn)還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學(xué)生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識(shí)方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學(xué)的理解和運(yùn)用還存在偏差，雖然有時(shí)候在課堂教學(xué)中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來(lái)了學(xué)生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時(shí)間去維持課堂紀(jì)律，也就是說(shuō)，要解決多樣化教學(xué)和集中學(xué)生注意力的矛盾還需要我在今后的教學(xué)中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進(jìn)新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該是為學(xué)生提供較多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)那些將要評(píng)估的材料，而不應(yīng)該把過(guò)多的時(shí)間浪費(fèi)在與教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情上，對(duì)教學(xué)中可能發(fā)生的影響教學(xué)的事件有一個(gè)預(yù)測(cè)和行之有效的處理方法。對(duì)授課內(nèi)容在時(shí)間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得較多的有價(jià)值有意義的知識(shí)。學(xué)生的注意力與提高課堂教學(xué)效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學(xué)生沒(méi)有集中注意力去認(rèn)真學(xué)的話，教師做的也是無(wú)用功。對(duì)照書中的內(nèi)容結(jié)合自己的實(shí)踐，我覺(jué)得集中學(xué)生的注意力一是要在講解知識(shí)的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問(wèn)題引發(fā)學(xué)生的思考，并對(duì)其回答更多的作出肯定的評(píng)價(jià)。二是要在平時(shí)要有對(duì)課堂紀(jì)律的一個(gè)嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺(jué)等影響課堂教學(xué)的行為出現(xiàn)。當(dāng)然在運(yùn)用教師的強(qiáng)制力的同時(shí)，不能忽視跟學(xué)生的感性交流，為教學(xué)贏得一個(gè)相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果不斷的得到成功的證明，必然會(huì)增強(qiáng)他們的自信心和學(xué)習(xí)興趣，在接上來(lái)的學(xué)習(xí)中他們會(huì)更有熱情更有全心的投入到學(xué)習(xí)中去，而且易于取得好成績(jī)，心理學(xué)上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會(huì)影響到他們的自信心，嚴(yán)重的會(huì)讓他們喪失取得好成績(jī)的信心，和學(xué)習(xí)興趣。
二、 學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變?cè)械膯我?、被?dòng)的學(xué)習(xí)方式，建立和形成多樣化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主要目的。換句話說(shuō)，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對(duì)應(yīng)的教學(xué)方法，要注重培養(yǎng)學(xué)生的批判意識(shí)和懷疑精神，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)書本的質(zhì)疑和對(duì)教師的超越，贊賞學(xué)生獨(dú)特性與富有個(gè)性的理解與表達(dá)。要積極引導(dǎo)學(xué)生從事試驗(yàn)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。由此可見(jiàn)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式實(shí)質(zhì)上是教育價(jià)值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學(xué)觀念、教學(xué)方式，要變的是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，要學(xué)生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)，從而形成一種自主學(xué)習(xí)能力。
三、 評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
新課程評(píng)價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的身心健康、有知識(shí)、有能力、有紀(jì)律的創(chuàng)新型人才。也就是說(shuō)，評(píng)價(jià)學(xué)生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學(xué)生學(xué)習(xí)全過(guò)程。雖然有極個(gè)別的學(xué)生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來(lái)看，他們?cè)诒举|(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認(rèn)的事實(shí)。那么為什么我們還經(jīng)常聽(tīng)到老師們報(bào)怨我們的學(xué)生呢?我想這其中有一個(gè)觀念的問(wèn)題，有一個(gè)衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。我們的老師，大多還是以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)ズ饬繉W(xué)生，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點(diǎn)上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分?jǐn)?shù)論的觀點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，這是沒(méi)錯(cuò)的，可是這個(gè)學(xué)習(xí)不僅僅包含文化知識(shí)，它更應(yīng)該包含學(xué)習(xí)做人。而我們的老師卻只是以其中的一點(diǎn) 分?jǐn)?shù)，去要求學(xué)生，衡量學(xué)生。有的老師開(kāi)玩笑說(shuō)：學(xué)生怎么了?我們不就學(xué)習(xí)不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學(xué)習(xí)呀?我想這很說(shuō)明問(wèn)題。如果一位教師真的為學(xué)生著想，真的站在為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)的角度去想問(wèn)題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，還有更重要的一點(diǎn)就是學(xué)生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學(xué)生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個(gè)人思考的問(wèn)題，尤其是作為教師的我們。校長(zhǎng)有一句話說(shuō)得好，課改課改，其實(shí)要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點(diǎn)，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學(xué)論的觀念，真正實(shí)現(xiàn)教書育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學(xué)生更好地學(xué)，教師必須真正地從事教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過(guò)程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的新課程理念，在教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。