在工作和學(xué)習(xí)中，我們經(jīng)常需要撰寫或進行報告，以展示自己的研究成果或工作情況。報告的結(jié)論應(yīng)該準確、明確地回答研究問題，并提出可行性建議。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些啟發(fā)。
銀行投訴處理報告篇一
關(guān)于銀行金融消費者權(quán)益保護工作的自查報告
中國人民銀行xx中心支行：
根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在x月下旬召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護自查工作小組，負責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了xx負責(zé)投訴管理工作（負責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴，負責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負責(zé)人。
我行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。
在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準服務(wù)流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進行應(yīng)急演練，并結(jié)合實際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機制。
我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。
在日常工作中,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。
在金融消費知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實遵守監(jiān)管機構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。
在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關(guān)懲處措施。
我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對外接存儲設(shè)備插口進行屏蔽，并對設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴格保護客戶信息。
我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費權(quán)益保護工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對行內(nèi)員工進行培訓(xùn)。
通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在實際工作中，我行個別員工在金融消費權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護工作的認識。另外，我行制訂部門問責(zé)機制，發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負責(zé)人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發(fā)生。
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費者權(quán)益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。
以上，請人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。
xxxxxxxx銀行 xxxx年x月x日
銀行投訴處理報告篇二
20__年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會計人員，加強內(nèi)控核算，進行內(nèi)部風(fēng)險排查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅持核算、服務(wù)和營銷的有機結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序?，F(xiàn)將在__路支行的工作匯報如下：
一、會計工作質(zhì)量
1、根據(jù)會計結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫狀況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印狀況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2、提高會計核算質(zhì)量。
現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對公柜員__由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。
在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。
在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓(xùn)
1、在7月末，對公會計柜員__調(diào)至濱海東路支行，柜員__由__路支行調(diào)到我行，柜員__由__柜員調(diào)崗到會計柜臺。一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種狀況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)《__市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等資料，對員工進行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高，在20__年_季度__市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我用心組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，用心調(diào)動大家的主觀能動性。
二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三、反洗錢工作
1、加強反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。
2、指定專人負責(zé)個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3、向市行反洗錢工作辦公室報送20__年二季度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
四、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細則
2、按時準確報送市行各項報表
3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告
4、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告
5、配合市行各管理部門進行檢查存在的問題：
首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認真加以改善和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。
下一步工作計劃：
1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ)。
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。
3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn)，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用心為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。
4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦，時刻不松懈，杜絕風(fēng)險隱患。
銀行銀行員工述職報告2
銀行投訴處理報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：
大家好！
20xx年即將過去，新的一年又將向我們邁進，又要面對新的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)眼來到金泰酒店兩年了，我深感責(zé)任重大，但我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵，我們的團隊，有能力，有信心，面對新的挑戰(zhàn)，昂首邁進充滿信心。
在經(jīng)歷了20xx年的工作之后，我們是一定要為這一年的工作做出總結(jié)。在紀律方面管理不夠嚴苛，廚房出現(xiàn)個別人員不夠團結(jié)，發(fā)生摩擦，等現(xiàn)象。還需要努力改正。在成本控制方面還有不足，主要原因是廚房員工節(jié)約意識不強，但相比往年有所提高，我們還需繼續(xù)努力。在管理方面，執(zhí)行力度還是不夠，責(zé)任心不強，而且在廚房培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面做得不夠積極。
在做工作總結(jié)的同時，也不要忘了下一年的工作計劃。20xx年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年。在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，基本完成了酒店交代的各項任務(wù)。完成了對菜品的自行設(shè)計和季度化的更新，對宴席標(biāo)準單根據(jù)市場和客人要求也在不斷的調(diào)整，以達到客人的需求。也根據(jù)當(dāng)年的生意狀況對廚房人員也實施裁員增效。但是作為廚師長還需要加倍努力。在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，帶領(lǐng)員工做好自己的本質(zhì)工作。要求全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理。但是我們還存在許多不足和缺點，一些工作細節(jié)還沒有達到細致，還需要加強努力，慣竊落實完成各個領(lǐng)導(dǎo)安排和指示。但也應(yīng)清醒地認識到，20xx年的形勢依然嚴峻，酒店各方面工作將面臨更大的挑戰(zhàn)，還需要全體員工奮發(fā)努力，增強克服困難和信心，力爭明年取得突出成績。
在新的一年里對菜品要做到季節(jié)化的更新，菜肴質(zhì)量是我們得以生存發(fā)展的核心，一定要嚴把質(zhì)量關(guān)，我們要不斷地進行創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和挖掘新的菜品，要加強針對性的廚藝培訓(xùn)，要員工意識到，偉自己而拼搏。要合理的搭配菜肴，確保每季度讓顧客能夠，品嘗到經(jīng)濟實惠和不同的新菜品。要實行成本量化，出品量化，對出品質(zhì)量要嚴格要求，已達到菜品長期穩(wěn)定性，同時也要了解菜品的反饋意見，做到發(fā)現(xiàn)問題虛心接受及時糾正。在工作中使大家要有活力，有熱情，團結(jié)的服務(wù)，使酒店在來年更有競爭力。
隨著物價每年都在不斷的上漲，要降低成本，首先在原料的采購方面多源化，原料貨比三家，對原料的價位要經(jīng)常進行調(diào)查，高于市場價位的，應(yīng)及時調(diào)整，加強驗收管控能力。要求廚房檔口驗收人員要對原料嚴格把關(guān)，不符合要求的應(yīng)及時退換，進行調(diào)整。在原料加工過程中要求每個員工嚴格要求自己，杜絕浪費，一定要加強員工的節(jié)約意識，提高原料的使用率。對能源方面的節(jié)約，要做到人走水，電，氣的關(guān)閉，相關(guān)責(zé)任落實到當(dāng)天值班人員，要求員工愛店如家，對所有用具和公共設(shè)施要愛護有加。
以身作則，以人為本，結(jié)合員工實際情況加強員工的素質(zhì)教育，經(jīng)常對員工進行有針對性的廚藝培訓(xùn)，并激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。努力使員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等；形成一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團隊。
1）.堅持搞好廚房衛(wèi)生，做到地面干凈，臺面整潔。
2）.保證專人管理，確保冰柜干凈衛(wèi)生，擺放有序，生熟分開，實施食品安全，避免交叉感染。
3）.要求大家認真學(xué)習(xí)“食品安全衛(wèi)生法”。確保食品加工各個環(huán)節(jié)，安全生產(chǎn)，杜絕使用變質(zhì)腐爛食品，一定讓顧客吃到放心產(chǎn)品。
4）.每天下班要求當(dāng)日總值負責(zé)，認真檢查廚房水，電，天然氣的關(guān)閉情況，并做到值班簽名記錄。在平時如發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決維修，杜絕一切安全隱患。
最后在這辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強經(jīng)營管理，質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控，和成本控制，同時要改變自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在20xx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。讓我們共同努力為創(chuàng)造明年業(yè)績而奮斗。
謝謝大家！
銀行投訴處理報告篇四
你好：
我是陜廣廠的退休職工，現(xiàn)和老伴居住在廠家屬區(qū)24號樓2單元6樓西戶;我家客廳、廚房和北屋頂部出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，在去年的10月份就及時向物業(yè)公司反映了情況但至今沒得到維修。今年3月以來一直下連陰雨，有些地方還長出了霉斑，電燈線四周也浸了水，屋頂、墻壁被雨水滲泡的墻皮已經(jīng)發(fā)生了剝落，不堪入目;下雨時屋里到處都擺著盆盆罐罐接雨水，漏雨情況十分嚴重，嚴重影響到我家人的正常生活。我再次到物業(yè)反映情況，物業(yè)卻以沒有房屋大修基金為由不予受理，讓個人自行解決。
我與老伴都已年近七十，加之我年輕時為廠工作拼命，患有腰椎間盤突出，病痛纏身多年實不能干重活。我的老伴幾次三番到物業(yè)反映，希望看在七旬老人還住在六樓，飽受漏雨之苦，能上報到總公司給予及時維修。
所以現(xiàn)特此書信申報公司領(lǐng)導(dǎo)及董事長，請能盡快安排相關(guān)人員來進行勘察、維修，解決漏水問題，解決我們的住房漏水的大問題。以保障我們房屋的安全，以確保住戶財產(chǎn)安全。
我同女兒、女婿維修樓頂時，也引起左領(lǐng)右舍的關(guān)注。大家都感覺很悲憤，我們按時交納物業(yè)費，為何物業(yè)不為業(yè)主做實事;有人出主意：物業(yè)不來解決問題我和老伴就住在物業(yè)幫辦公室;或者我和老伴舉著聲援標(biāo)語站在公司大門口請愿;更有甚者說攜家?guī)Э诔宰〉教K總家。但我總覺如此不妥;我也曾是廠子的優(yōu)秀職工，上班時兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，為工廠奉獻了青春和健康;現(xiàn)在雖然已退休，但也不能做事偏激，引起圍觀會給公司和蘇董事長帶來很多工作上的麻煩。遞交維修申請書闡述詳細情況，急盼公司能落實解決我的困難!
物業(yè)公司是總公司的下屬單位，退休職工也是公司的一份子。對于當(dāng)前社會形態(tài)下的種.種不公平，黨和國家都制定一系列的惠民政策來解決老年人的吃、住、行、醫(yī)的生活問題，電器總公司豈能看著退休老職工飽受漏雨之苦而作勢不管不顧!切合實際的組織建設(shè)社區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)和維修，妥善的解決社區(qū)業(yè)主的困難，構(gòu)建和諧舒適社區(qū)是物業(yè)公司不可推卸的責(zé)任;關(guān)愛退休老職工也是總公司應(yīng)盡的義務(wù)!
天公不作美，又要下雨了!!
退休職工于
20__年_月_日
銀行投訴處理報告篇五
xx年，我局在市局和縣委、縣政府的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個中心任務(wù)，以“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”等活動為主線，繼續(xù)深入開展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”工作，努力構(gòu)建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的食品藥品監(jiān)管新格局，切實加強食品藥品安全整治工作，全局干部職工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，圓滿地完成了市局下達的各項目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)自查得分為分（包括加分分）?，F(xiàn)對照市局《xx年區(qū)縣食品藥品監(jiān)督管理分局目標(biāo)績效考核辦法》自查總結(jié)如下：
（一）黨建工作（自查得分5分）
（二）應(yīng)急值守工作（自查得分2分）
嚴格落實值班制度，制定了食品、藥品突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立了分局應(yīng)急小分隊，應(yīng)急值守在崗率保持100%，全年無突發(fā)性事件發(fā)生。
（三）群眾信訪工作（自查得分2分）
（四）宣傳信息工作（自查得分2分）
（五）保密及檔案管理工作（自查得分3分）
嚴格執(zhí)行保密和檔案管理規(guī)定，密級文件和資料有專人管理，全年文件檔案收集齊全完整，歸檔率達100%，無泄密事件發(fā)生。
（六）統(tǒng)計工作（自查得分4分）
按要求及時報送各種報表，統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，無造假、謊報、漏報、超時報等現(xiàn)象。
（七）政務(wù)公開工作（自查得分2分）
銀行投訴處理報告篇六
喜歡目前的工作，也更希望能在其他行業(yè)有所發(fā)展，或許工作經(jīng)驗和自己的發(fā)展目標(biāo)有差距，它們是兩種不同的發(fā)展方向，沒有對錯之分，只是是否合適自己興趣。
b.你在工作中覺得自己的才能是否充分施展?如果沒有你，更想發(fā)揮自己的什么才能?
目前的工作不能充分施展，想要進一步發(fā)揮自己的才能，當(dāng)然需要更換一個更適合自己的工作環(huán)境以及行業(yè)。
我對經(jīng)濟、金融以及消費品商業(yè)很感興趣。
這些領(lǐng)域的變化對于我的工作和生活都有非常實際的影響。
這些領(lǐng)域的發(fā)展也進一步使得我的經(jīng)驗和智慧逐步增長，讓我在工作和生活中更有競爭力。
銀行投訴處理報告篇七
根據(jù)省局統(tǒng)一安排部署，第二調(diào)研組于9月2日至6日，在安邊市四查縣安平、隴上、雞西3個基層所進行學(xué)習(xí)調(diào)研活動，現(xiàn)將學(xué)習(xí)調(diào)研情況報告如下：
四查縣安平食藥監(jiān)所共有14人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員11名，監(jiān)管范圍是四查縣城區(qū)及附近4個行政村。有食品生產(chǎn)企業(yè)6戶、小作坊9家，食品經(jīng)營單位453家，其中學(xué)校食堂12家、銷售企業(yè)233家、餐飲企業(yè)161家；安平工商分局共有14人，其中局長1名，監(jiān)管人員13名，監(jiān)管城區(qū)經(jīng)濟戶。
四查縣隴上食藥監(jiān)所共有4人，其中所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)12個行政村。共有食品銷售戶79家、餐飲服務(wù)單位27家，1個學(xué)校食堂；工商所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟戶。
四查縣雞西食藥監(jiān)所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)15個行政村。共有食品銷售戶71家、餐飲服務(wù)單位11家、3個學(xué)校食堂；工商所共有5人，其中所長1名，監(jiān)管人員4名，監(jiān)管3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟戶。
學(xué)習(xí)調(diào)研工作中，我們分別與3個食品藥品監(jiān)管所和3個工商所的同志召開座談會，翻閱了四查縣局下發(fā)的各種文件資料，了解各所全年工作開展情況。與監(jiān)管人員一起檢查了1家食品貿(mào)易市場、3家食品生產(chǎn)企業(yè)、4所學(xué)校食堂及11家校園周邊食品銷售店、3家食品配送企業(yè)、7家農(nóng)村食品銷售店、3家食品小作坊、8家餐飲店，對食品安全示范城市創(chuàng)建、小作坊質(zhì)量安全提升、農(nóng)村食品配送及市場整治、明廚亮灶實施、食鹽質(zhì)量安全監(jiān)管、百家企業(yè)示范引領(lǐng)、隴原護老專項行動開展、校園及周邊食品安全整治等情況進行了全面的了解和掌握。
一是解決了過期食品銷售問題。通過對食品配送企業(yè)和食品銷售店的檢查，四查縣建立了較為成熟的食品配送體系，無論城區(qū)或鄉(xiāng)村，所有的食品銷售店全部解決了過期食品問題，未發(fā)現(xiàn)一例過期食品。
二是未取得健康證從事直接入口食品制售現(xiàn)象得到遏制。檢查所有的食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)單位和學(xué)校食堂，食品從業(yè)人員均能提供體檢健康合格證明，把住了人員體檢關(guān)。
三是干部隊伍整體精神面貌較好。雖然是機構(gòu)改革期間，目前基層監(jiān)管所一級還沒有改革到位，但沒有對監(jiān)管人員思想產(chǎn)生較大影響，工作中能夠雷厲風(fēng)行、拉得出、打得響。
一是協(xié)調(diào)解決了四查縣生豬私屠濫宰問題。9月3日下午，我們隨安平食藥監(jiān)所監(jiān)管人員對西關(guān)批發(fā)市場進行檢查時，發(fā)現(xiàn)市場內(nèi)11家生豬產(chǎn)品銷售戶所銷售的豬肉都沒有“兩章兩證一報告”，經(jīng)了解，前段時間由于環(huán)保問題，縣屠宰場被責(zé)令停業(yè)，新的屠宰場已建成但未通過驗收，原屠宰場在沒有檢疫檢驗的情況下繼續(xù)屠宰銷售生豬產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)這一嚴重問題后，立即通報四查縣市場^v^主要領(lǐng)導(dǎo)，并于當(dāng)天下午4點組織縣局召開由局領(lǐng)導(dǎo)、縣執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)、安平所相關(guān)人員參加的會議，督導(dǎo)安排部署解決問題的方案，一是立即組織監(jiān)管執(zhí)法人員對西關(guān)市場豬肉銷售戶進行處置；二是以縣食品安全辦的名次，通報四查縣公安局和農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，要求兩個部門根據(jù)職責(zé)、依據(jù)法律法規(guī)對私屠濫宰違法行為進行查處；三是立即向縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，陳述問題的嚴重性，取得當(dāng)?shù)卣闹С郑凰氖锹?lián)系域外生豬產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)，解決本地生豬產(chǎn)品短缺問題。
四查縣局立即展開行動，當(dāng)天立案查處3家問題較為嚴重的生豬產(chǎn)品銷售戶，當(dāng)晚在各個市場張貼了公告，第二天市場上出現(xiàn)的生豬產(chǎn)品全部由天水一家生豬屠宰場提供，“兩章兩證一報告”齊全，違法企業(yè)和犯罪嫌疑人得到控制。
二是協(xié)調(diào)查處了一家黑作坊。在檢查中發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)所有的食品銷售戶均在銷售“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點食品，其標(biāo)示的衛(wèi)生許可證號為“四衛(wèi)食證字【20-】第621121-00144號”，根據(jù)我們的建議，縣局責(zé)令全縣所有“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點食品全部下架，并對“四查縣茂二食品廠”依法進行查處，解決這一黑作坊食品泛濫的問題。
三是提高了工作人員的監(jiān)管能力。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一些問題普遍存在，比如很難分辨假冒偽劣和小作坊生產(chǎn)的食品、發(fā)現(xiàn)“山寨”食品不知如何處置、不知道監(jiān)督檢查的程序和內(nèi)容等問題，影響全縣食品安全監(jiān)管工作的落實?？h局主要領(lǐng)導(dǎo)懇請我們在離開之前，為全縣全體監(jiān)管人員作一個培訓(xùn)。根據(jù)情況，我們在9月*日上午，利用4個小時的時間，對全縣102名監(jiān)管人員進行了針對性培訓(xùn)，并留下課件供其學(xué)習(xí)。
一是機構(gòu)改革沒有到位對工作產(chǎn)生嚴重影響。機構(gòu)改革進度緩慢，縣級機構(gòu)改革只完成了局機關(guān)的機構(gòu)設(shè)置和三定方案，市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊只完成掛牌成立和核定人員職數(shù)，三定方案沒有審批，人員沒有完全到位，沒有明確職能任務(wù)，工作難以開展。因食品藥品監(jiān)管所和工商所沒有改革到位，知識產(chǎn)權(quán)、物價等工作難以落實到位。
二是基層監(jiān)管所主要領(lǐng)導(dǎo)能力較弱影響工作落實。在座談交流過程中，發(fā)現(xiàn)無論食品藥品監(jiān)管所，還是工商所主要領(lǐng)導(dǎo)，大多來自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)副職，有的雖然已經(jīng)任職兩年以上，對還沒有完成角色由服務(wù)到監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，對全年工作不了解，對重點工作不掌握，工作沒有計劃，沒有建立工作臺賬，落實沒有結(jié)果。尤其是對省局的工作安排，市州和縣區(qū)都分別有計劃、方案或通知，基層監(jiān)管所對上級下發(fā)的各類文件批示要么是“傳閱”，要么是“組織學(xué)習(xí)”等，沒有具體落實措施、要求及責(zé)任人，“處理結(jié)果”一欄為空白。多數(shù)基層所長，對轄區(qū)情況不明，影響了各項工作的具體落實。食品安全示范城市創(chuàng)建無安排、無氛圍，“二三”行動無安排無部署，沿街的餐飲店都沒有落實“明廚亮灶”，食品經(jīng)營戶均沒有落實“五證一票”臺賬，食鹽質(zhì)量安全也無措施、無手段，小作坊質(zhì)量安全提升無計劃、無安排，校園及周邊食品安全有安排、但流于形式，農(nóng)村自辦宴席的備案登記不實不細、監(jiān)管不到位。
三是基層監(jiān)管人員能力嚴重不足。對隨同基層監(jiān)管人員進行檢查時，看到他們到食品生產(chǎn)經(jīng)營戶后，不知道要看些什么、問些什么，不知道要記些什么、查些什么，十分缺乏食品安全監(jiān)管的知識。翻閱巡查記錄，都能按照規(guī)定頻次和時間進行檢查，但每次都記錄相同問題“索證索票不全”，或“衛(wèi)生較差”等，不知道如何依法處理。監(jiān)管人員畏難情緒較重，不知道執(zhí)法的程序和方法。所里查辦的案件，僅限于國抽或省抽不合格的產(chǎn)品，并且沒有按照食品安全法規(guī)定的金額進行處罰。
四是辦公場所及設(shè)施設(shè)備不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所的辦公場所嚴重缺乏，4、5個人一間辦公室，致使辦公受到極大影響；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所沒有執(zhí)法車輛，日常檢查和執(zhí)法辦案使用工作人員私家車和租用社會車輛，大大降低了工作效率，嚴重影響日常監(jiān)管工作。辦公、辦案、抽檢監(jiān)測專項資金驗以保障，經(jīng)費保障嚴重不足。
一是加快機構(gòu)改革進度。建議省局積極向省機構(gòu)改革負責(zé)部門匯報目前情況及面臨的問題，制定時間進度表，督促各地優(yōu)化機構(gòu)配置，構(gòu)建有效的工作機制，按時完成機構(gòu)改革任務(wù)，提高行政能力，努力打造規(guī)范有序、公平公正的市場經(jīng)濟環(huán)境。
二是加大培訓(xùn)力度。目前基層存在的最大問題是“不會管”，導(dǎo)致工作難落實、效果難保證，各級要加大分級分類培訓(xùn)，對基層所長要針對工作方法、工作能力、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)；對一線監(jiān)管人員要開展業(yè)務(wù)知識、執(zhí)法辦案能力的培訓(xùn)。否則，縣以上各級市場監(jiān)管部門所有的工作計劃、方案及規(guī)定，在基層都難以得到落實，使“工作落到實處”成為一句空話。
三是加強督導(dǎo)檢查。要求市州、縣區(qū)市場^v^按季度對前期開展的各項重點工作進行督查、檢查，檢查時要制定標(biāo)準、深入一線，向一線工作人員教方法、定措施、提要求，提高重點工作落實力度，提升監(jiān)管人員工作水平。
9月*日，安西市局派出專項檢查組，對百家企業(yè)示范引領(lǐng)行動和學(xué)校食堂及校園周邊整治工作進行檢查，對基層的督導(dǎo)作用較為明顯，效果較好。
銀行投訴處理報告篇八
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的醫(yī)院投訴處理總結(jié)報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為體現(xiàn)我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識和法律意識，提高醫(yī)療質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫(yī)療秩序，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年（43例），下降了30.25%；處理醫(yī)療糾紛7起（待處理2起），同比去年（6起），增加了1.67%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調(diào)解委員會調(diào)解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的工作更加完善，現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié)：
現(xiàn)如今，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩(wěn)定的重大責(zé)任，我科室全員，在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極開展工作，走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行標(biāo)準，致力于實現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。
識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺，在醫(yī)學(xué)文化的基礎(chǔ)之外，我們更應(yīng)該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識，深入體驗人文關(guān)懷，這樣才能在應(yīng)對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中，應(yīng)付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學(xué)習(xí)。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升，我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中，我們會繼續(xù)堅持，并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式，增強我院全體職工應(yīng)對醫(yī)療糾紛的整體能力。
醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下，聯(lián)合政法、公安、司法和院內(nèi)各部門，團結(jié)協(xié)作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫(yī)療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會調(diào)解；投訴30余例，也是經(jīng)過各方協(xié)作，得到了有效化解。通過電話回訪等方式，患者對于我院的服務(wù)滿意度有所上升。
醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度，規(guī)范處理流程。堅持首訴負責(zé)制，及時接受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的`過程中，我們不遺余力深入調(diào)查，多方面收集證據(jù)和事實資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，規(guī)范處理辦法，特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》（鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號）文件，并及時發(fā)放到各科室，組織學(xué)習(xí)，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障，做到真正的有據(jù)可依，有章可循。
總之，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績，思想?yún)R報專題從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢；通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議，在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面，也取得了相應(yīng)的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也說明了我們在改進醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結(jié)，臻于完善，為提高醫(yī)療服務(wù)水平，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
銀行投訴處理報告篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我于20____年__月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為____分理處主任，主持工作至今。在擔(dān)任____分理處主任以來，我能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞__分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
一、政治思想學(xué)習(xí)情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里，認真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認真學(xué)習(xí)的同時，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結(jié)。
二、履行職務(wù)情況：
1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在______分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長____萬元，余額僅為______萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短__個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增______萬元，公司企業(yè)存款凈增______萬元，全面完成了市分行下達的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于200__年__月與____支行并賬，并于200__年__月在南湖路重新開張營業(yè)，____分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達______萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“____________”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種.種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興____”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增______萬元，完成全年任務(wù)的______%;外幣存款凈增__萬美元，完成全年任務(wù)的______%;公司存款凈增______萬元，完成全年任務(wù)的______%，各項余額達________余萬元。
2、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶______多個，吸儲存款________余萬元。
銀行銀行員工述職報告5
銀行投訴處理報告篇十
附件1：
上海市房屋土地資源管理局
信訪投訴工作責(zé)任制暫行規(guī)定
為貫徹落實xxx《信訪條例》，進一步做好房地資源系統(tǒng)信訪工作，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，結(jié)合房地資源行業(yè)特點，制訂信訪工作責(zé)任制。
一、指導(dǎo)思想
(一)全面貫徹“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，全面實施《信訪條例》。
(二)堅持“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，進一步明確處理信訪問題的主體，層層落實責(zé)任制。
(三)市和區(qū)縣局根據(jù)各自職責(zé)，努力將房屋土地資源管理行業(yè)信訪問題解決在基層，化解在當(dāng)?shù)兀瑢崿F(xiàn)“三個不出”：該區(qū)(縣)一級解決的問題，不出區(qū)(縣)；該市局一級解決的問題，不出市局；該部門和事業(yè)單位一級解決的問題，不出部門和單位。
二、責(zé)任內(nèi)容
（一）市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
1、市和區(qū)縣局黨政主要負責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人。分管領(lǐng)導(dǎo)加強對職責(zé)范圍內(nèi)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，并督促、指導(dǎo)分管單位和部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作抓好信訪工作建設(shè)。
2、市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視并加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入黨委行政重要議事日程，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作的突出問題，確保組織到位、任務(wù)到位、責(zé)任到位。
3、嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)下訪制度和領(lǐng)導(dǎo)包案處理突出問題制度，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)定期親自接待群眾來訪、閱批群眾來信，傾聽市民心聲，方便信訪人就地反映信訪問題，協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。
4、建立信訪聯(lián)席會議制度，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，市、區(qū)縣局信訪辦主辦，有關(guān)職能部門參加，研究、協(xié)調(diào)疑難信訪矛盾和突發(fā)性的群體信訪事項。
5、依據(jù)《信訪條例》制定本單位的規(guī)章制度，完善管理機制和監(jiān)督制約機制。定期或不定期對所屬單位、部門的信訪工作進行監(jiān)督檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正信訪工作中存在的問題。
（二）市局機關(guān)處室和局屬事業(yè)單位責(zé)任
1、市局機關(guān)處室和局屬單位負責(zé)人是辦理信訪事項的責(zé)任人，負責(zé)對辦理流程的監(jiān)督和辦理質(zhì)量的審核、把關(guān)。
2、市局機關(guān)處室和局屬單位對局領(lǐng)導(dǎo)批示或上級機關(guān)和部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，應(yīng)當(dāng)在辦理結(jié)束后，及時報局領(lǐng)導(dǎo)審批，并按時限答復(fù)信訪人。
3、市局機關(guān)處室負有對轉(zhuǎn)送區(qū)縣局辦理的信訪件的指導(dǎo)、督促與審核的責(zé)任。
4、市局機關(guān)處室負責(zé)人要堅持周四接待制度，虛心聽取信訪人的意見，在政策允許的范圍內(nèi)盡力解決信訪人的問題，協(xié)調(diào)處理信訪矛盾。
5、信訪經(jīng)辦人對信訪人的訴求要認真調(diào)查、核實，根據(jù)信訪工作要求及辦理規(guī)程處理好每一件信訪，并對信訪人負責(zé)。
6、市局黨辦、局辦、監(jiān)察室、信訪辦及有關(guān)業(yè)務(wù)處室、相關(guān)部門對群體性上訪、突發(fā)性等上訪事項，要按照《預(yù)防和處置群體性事件的工作預(yù)案》積極參與化解和處置工作。
（三）區(qū)縣房地局、住宅局責(zé)任
1、區(qū)縣房地局、住宅局必須把信訪矛盾制止于萌芽，化解在當(dāng)?shù)?。群眾集體來市局上訪，反映的問題屬于區(qū)縣局解決范圍的，所在區(qū)縣局的辦公室接到市局信訪辦通知后，應(yīng)立即組織人員到現(xiàn)場接待或?qū)⑸显L人領(lǐng)回。
2、市局信訪辦轉(zhuǎn)送區(qū)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的疑難信訪件、群體性信訪事項和上級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪件，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報告。
3、區(qū)縣局信訪辦理部門、單位對信訪事項要及時牽頭協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，限期解決，不得推諉塞責(zé)。處理結(jié)果經(jīng)負責(zé)人審核同意后書面答復(fù)信訪人。
（四）信訪部門責(zé)任
市局信訪辦公室負責(zé)受理社會公眾對全市房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪投訴，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，落實責(zé)任處理單位，并進行督查。加強對區(qū)縣房地局、住宅局的信訪工作指導(dǎo)，建立健全信訪規(guī)章制度，按照規(guī)范程序做好信訪工作。
區(qū)縣局信訪辦公室負責(zé)受理社會公眾對轄區(qū)內(nèi)房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪投訴，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善解決群眾信訪投訴問題。
銀行投訴處理報告篇十一
尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：
你們好!
迎接2018年，仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來的工作，及時對經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準備。下面我向大家做個人述職報告。
我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。2018年，我的工作崗位是會計結(jié)算柜，主要負責(zé)企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。2018年的工作主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，及時完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。
二、時刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加，并認真作好筆記。在平時辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。
三、盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。
四、以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。因為我們的一言一行，能代表農(nóng)行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。
2019年，構(gòu)想未來。也是我們____深化改革的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固2018年工作成績的基礎(chǔ)上，開拓進取，創(chuàng)新求實，做出新的努力，嚴格要求自己，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。在新的一年里，我力爭做到以下幾點：
今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
謝謝大家!
述職人：______
2018年____月____日
銀行投訴處理報告篇十二
銀行實習(xí)是一個不錯的歷練機會，下面是本站小編收集整理的中國銀行實習(xí)報告1000字范文，歡迎閱讀與參考。
中國銀行實習(xí)報告1000字(一)
實習(xí)地點：中國銀行淄博分行
實習(xí)時間：20xx年x月到x月
中行概況
1)中行地位：中國銀行是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優(yōu)秀的國有銀行。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強和中國10強的優(yōu)秀企業(yè)。
2)中行歷史：中國銀行是中國歷史最久的銀行，在孫中山的批準下于1912年成立。同時中行也是最早成立海外銀行的銀行，于1929年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導(dǎo)的作用。
3)中行分布：中國銀行是中國目前國際化程度最高的銀行。不僅分布在全國各地，同時也分布在世界各地。在倫敦，在紐約，在東京，在新加坡，在莫斯科，在悉尼，你都可以看到那紅色醒目的標(biāo)志。它代表著中國的銀行業(yè)的形象，代表著中國優(yōu)秀企業(yè)的形象，代表著我們中國的經(jīng)濟在進步，在發(fā)展，在騰飛;在向著國際化，世界級前進。
4)中行戰(zhàn)略：中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略。第一個是實行it藍圖戰(zhàn)略，把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個系統(tǒng)，提高辦事效率，方便統(tǒng)一管理。第二個是工商e線通，派專門的人員去到工商局，當(dāng)有新企業(yè)在工商局注冊時，讓企業(yè)去中國銀行去做驗資證明，然后開戶。那以后的存款和貸款都在中國銀行進行。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù)。第三個作為國際化的銀行，中國銀行為留學(xué)生提供一系列的留學(xué)資金證明，留學(xué)貸款，信用卡和借記卡等服務(wù)。其他還有很多的戰(zhàn)略，但是由于實習(xí)時間較短，就給大家介紹這么幾個。
5)中行的人：中國銀行作為一個優(yōu)秀的中國企業(yè)。企業(yè)的員工都至少是本科學(xué)歷以上的較高素質(zhì)的員工。對人尊敬，為人和善，做事積極，認真負責(zé)。所以跟他們相處很愉快，同時也可以學(xué)到很多在單位上怎樣對領(lǐng)導(dǎo)，對客戶，對工作的態(tài)度和方法。
6)中行部門：中行大大小小的部門有10幾個將近20個的樣子。從外部的物業(yè)管理部，保衛(wèi)安全部，人力資源部，辦公室到核心業(yè)務(wù)的個人金融部，銀行卡部，公司業(yè)務(wù)部，個人業(yè)務(wù)部;信息科技部;風(fēng)險管理部;財務(wù)管理部等等。每個部門都各盡其能，并且相互合作，相互聯(lián)系。共同支撐中國銀行的健康快速的發(fā)展。
7)中行業(yè)務(wù)：對應(yīng)的部門就有對應(yīng)的業(yè)務(wù)。和其他銀行一樣，中國銀行的核心業(yè)務(wù)也是存款，貸款，結(jié)算，銀行卡，外匯等。我實習(xí)的部門則是公司業(yè)務(wù)部，主要是對公司或者企業(yè)等組織處理資金業(yè)務(wù)，發(fā)放貸款，征收存款等等。像中國銀行山東分行的大客戶有中國移動，中國聯(lián)通，魯商集團，山東高速等等。這是中國銀行盈利的一個重要部分。
工作狀況：
1)剛?cè)テ陂g：剛?cè)サ膸滋欤裁炊疾欢?，什么都不會。只能一邊看，一邊聽，一邊想，一邊試。首先從開始認識部門的每個成員開始，去收集和記錄他們的信息。然后就集中去看相關(guān)的書籍(經(jīng)濟學(xué)，金融學(xué)，貨幣銀行學(xué)，商業(yè)銀行學(xué)，中國銀行產(chǎn)品手冊，中國銀行員工守則)去了解銀行的運作流程，銀行的工作業(yè)務(wù)等。
2)工作期間：在公司業(yè)務(wù)部。新員工的主要任務(wù)就是負責(zé)服務(wù)的后臺業(yè)務(wù)。第一就是統(tǒng)計工作，在郵箱里面，省行下發(fā)任務(wù)，然后我就幫忙下發(fā)給下面的五區(qū)三縣的支行。然后把他們匯總的任務(wù)在匯總起來，發(fā)給省行。這些表格的內(nèi)容不外乎于：企業(yè)信息表(包括企業(yè)的規(guī)模，資金，誠信);客戶經(jīng)理表(時間，職位，管理企業(yè));貸款評估表;第二，除了統(tǒng)計表格外，我還幫助各個客戶經(jīng)理和主任們?nèi)ゴ蛴?，?fù)印和掃描文件。還有去各個科室去傳遞文件，傳達信息，領(lǐng)取物品，叫行長簽字等等。這些雜活，只要能做的，都盡力做好它。
中國銀行實習(xí)報告1000字(二)
這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的.心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
中國銀行實習(xí)報告1000字(三)
這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有點、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù)。
一、會計業(yè)務(wù)
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。
每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅……)，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類放入回單柜內(nèi)給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。
二、點、捆鈔技能的鍛煉
銀行投訴處理報告篇十三
房地產(chǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)，為開發(fā)區(qū)人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；拉動經(jīng)濟增長做出了重要貢獻。但是，房地產(chǎn)市場仍處起步階段，還沒有形成完善的市場運行機制和誠信機制，違規(guī)開發(fā)、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業(yè)管理不規(guī)范等問題時有發(fā)生，房地產(chǎn)市場既是工商執(zhí)法的重點，監(jiān)管的難點，維權(quán)的焦點，也是關(guān)系群眾切身利益的熱點問題。為此，工商局把整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場作為加強工商監(jiān)管和執(zhí)法工作的重點，努力探索長效監(jiān)管治本之策。
一、居高不下的房地產(chǎn)市場投訴現(xiàn)象
我局共受理調(diào)解消費者投訴69起，其中房地產(chǎn)投訴達39起，占消費投訴總量的；消費者投訴87起其中房地產(chǎn)投訴39起，物業(yè)公司投訴5起，占消費投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產(chǎn)投訴8起，物業(yè)公司投訴1起。占消費投訴總量的。雖然從歷年的同期對比上看，房地產(chǎn)市場的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。
二、房地產(chǎn)市場投訴頻繁的原因
(?一)虛假宣傳，誤導(dǎo)消費。房地產(chǎn)廣告存在不規(guī)范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問題，侵害了消費者的合法權(quán)益。主要表現(xiàn)在：一是未經(jīng)工商部門登記審批，違法發(fā)布廣告；二是廣告內(nèi)容不規(guī)范，包括未按規(guī)定刊登預(yù)售許可證號或刊登虛假預(yù)售許可證號、使用《房地產(chǎn)廣告管理規(guī)定》禁止的廣告用語、未按規(guī)定的要求明示價格、面積等內(nèi)容；三是廣告華而不實，夸大其辭，含有虛假內(nèi)容，以及承諾與實際不符或無法兌現(xiàn)的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費，是商品房銷售中大量糾紛產(chǎn)生的源頭。
（二）房屋從面積到質(zhì)量都成問題。
交房時，業(yè)主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)面積有問題：一是產(chǎn)權(quán)登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業(yè)主自己測算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業(yè)主依合同的約定及法律規(guī)定，即可找到依據(jù)與開發(fā)商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產(chǎn)權(quán)證未辦，開發(fā)商往往推辭應(yīng)以產(chǎn)權(quán)登記面積為準，待產(chǎn)權(quán)證辦后再行處理；另一方面，業(yè)主也不能拿出權(quán)威的測量結(jié)果作為依據(jù)與開發(fā)商理論，因此，使得面積糾紛難以說清也就無從解決。同時，房屋質(zhì)量糾紛仍是各種糾紛中的重點，由于開發(fā)和銷售總量的加大以及小區(qū)規(guī)模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個小區(qū)是普遍性的，因而形成團體糾紛。
（三）無證售樓，產(chǎn)權(quán)難到手。
部份開發(fā)商未取得售樓資格即擅自預(yù)售房產(chǎn)，甚至在缺少諸如《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《商品房預(yù)售許可證》等的情況下就開始預(yù)售房產(chǎn)，讓購房戶承擔(dān)很大的風(fēng)險；有的開發(fā)商存在擅自改變登記事項，未經(jīng)核準登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業(yè)主入住以后，遲遲拿不到房產(chǎn)證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個小區(qū)的業(yè)主均拿不到房產(chǎn)證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當(dāng)困難。究其原因，往往是前幾年房地產(chǎn)市場不規(guī)范，開發(fā)商手續(xù)不全或欠繳有關(guān)稅費所致。
（四）形成炒房熱。房地產(chǎn)消費市場存在的又一突出問題是房地產(chǎn)投機嚴重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場帶來更大的波動。一手樓盤經(jīng)過投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規(guī)范的市場用作，造成房地產(chǎn)價格浮動嚴重，極大地損害了消費者的經(jīng)濟利益。
三、房地產(chǎn)市場長效監(jiān)管的主要做法。
（一）房地產(chǎn)企業(yè)存檔，廣告發(fā)布備案制度。
工商局在在把好房地產(chǎn)主體準入關(guān)的同時，加強了對開辦房地產(chǎn)企業(yè)的審核登記，重點檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對不符合法定條件的堅決不予登記注冊，對無照從事房地產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)堅決予以取締。同時將房地產(chǎn)開辦企業(yè)的出資情況、股東資料以及各項資質(zhì)證照統(tǒng)一制作存檔，采取實時監(jiān)控。對于房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳廣告、樓書、海報、傳單等對外宣傳實行審核把關(guān)，決不讓欺騙消費者、誤導(dǎo)消費的原因出現(xiàn)。
（二）維權(quán)點建設(shè)和房地產(chǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度
銀行投訴處理報告篇十四
xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的`作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認證，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準我來負責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行投訴處理報告篇十五
尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信，我懷著忐忑的心情在招商銀行即將騰飛之際正式提出辭職。
從我20xx年7月大學(xué)畢業(yè)進入招商銀行廣州分行工作以來，無論是在荔灣支行短短兩個月的實習(xí)經(jīng)歷，還是在廣州分行風(fēng)險合規(guī)部近兩年的工作，我都獲益良多，個人綜合素質(zhì)得到了較快的提高。一方面，廣州分行給了我一個廣闊的平臺，讓我得以發(fā)揮個人專長，在合規(guī)管理、法律訴訟和資產(chǎn)保全實踐中鍛煉了自己，并對銀行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)風(fēng)險有了全方位的、深入的認識。另一方面，廣州分行良好的工作氛圍以及風(fēng)險合規(guī)部和諧的團隊精神，分行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)險合規(guī)部洪總、張總的悉心指教，讓我在辦事能力、為人處世和工作作風(fēng)方面日漸成熟，受益匪淺。對此，我深表感激。
但一直以來，我都在思考自己的職業(yè)道路和人生出路，反復(fù)地問自己這些問題——“我想要什么?我適合做什么?我該怎么去做?”，并時刻以自己的人生理想鞭策著自己。而今，我的職業(yè)目標(biāo)也日漸清晰，某銀行也正好給我提供了一個可以實現(xiàn)自己職業(yè)目標(biāo)的更好的機會。此外，廣州這個城市的生活壓力、經(jīng)濟壓力以及自己肩上所負擔(dān)的對于家庭和父母的責(zé)任，也迫使我不得不考慮辭職。因此，我經(jīng)過慎重考慮，正式向各位領(lǐng)導(dǎo)提出申請，請求辭去在廣州分行的職務(wù)。
在此，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作以來的這段時間里對我工作上的教導(dǎo)和生活上的關(guān)懷，在廣州分行的這段工作經(jīng)歷對于我而言是非常珍貴的。我確信這段工作經(jīng)歷將是我職業(yè)生涯發(fā)展中極為重要的一部分，無論將來我在哪里就職，我都會為自己曾是中國招商廣州分行的一員而感到榮幸!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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銀行投訴處理報告篇十六
我市不是產(chǎn)糧區(qū)，而是糧食銷區(qū)。主要種植玉米、小麥以及蠶豆等雜糧為主，歷來有種的不吃，吃的不種的傳統(tǒng)，100多萬市民的日常食用大米都是通過產(chǎn)糧區(qū)供應(yīng)的。我市糧食從產(chǎn)糧區(qū)到市民手里主要通過大大小小的糧商糧販。目前，我市在工商局注冊的糧食經(jīng)營戶共有670多家，還不包括沒在工商部門登記的走家竄戶的小商小販，估計不會少于三四百家，兩者相加一共要有上千個經(jīng)營個體。這么龐大的經(jīng)營群體，要糧食行政部門等有關(guān)職能部門進行有效監(jiān)管，以目前的人力、物力以及體制情況是不太現(xiàn)實的。糧食市場的監(jiān)控主要依靠產(chǎn)區(qū)的監(jiān)管和經(jīng)營者的自律，銷區(qū)對糧食的監(jiān)控基本處于比較尷尬的地位。食用油的情況，除了本地幾家大油廠可以提供較為安全的食用油外，其他的與糧食現(xiàn)狀大致類是。
造成糧食市場監(jiān)管不力的原因是多方面的，有制度層面的問題，有執(zhí)法隊伍的問題，有執(zhí)法對象的問題等等，是一個綜合的原因，而不是某一方面的問題。我認為主要是由以下幾個因素造成的。
1、糧食執(zhí)法缺少有效的法律支持。20xx年5月26日，^v^頒布的第407號令《糧食流通管理條例》，是對糧油市場進行監(jiān)管的最有效的法律武器。但是有的細化條例本身就存在缺陷，影響了執(zhí)行。如《江蘇省糧食收購資格審核管理暫行辦法》規(guī)定對于年收購量低于50噸的個體工商戶（農(nóng)民經(jīng)紀人）從事糧食收購活動，無須申請糧食收購資格。這就給糧食行政部門的執(zhí)行出了難題。對于不具收購資格的收購者，只要拿出這個武器，就可以擋住執(zhí)法人員的查處。而且對于50噸這個數(shù)據(jù)，我們也比較難以認定。特別是對于象我們xx這樣的非產(chǎn)糧區(qū)，主要從事收購的都是小雜糧，大都是兌換，而且周轉(zhuǎn)比較快，很少有收購者能被發(fā)現(xiàn)有超過50噸的量。20xx年，我市僅有一家辦理了糧食收購資格。僅糧食收購資格審查這一條，我們就很難執(zhí)行。
2、糧食系統(tǒng)的執(zhí)法隊伍相對偏弱。目前，各地的糧食行政執(zhí)法工作體系還很不健全，專職執(zhí)法人員偏少，執(zhí)法能力有待進一部加強。當(dāng)前，糧食行政執(zhí)法工作體系建設(shè)從上到下各自為政，沒有統(tǒng)一糧食行政執(zhí)法標(biāo)識，沒有統(tǒng)一糧食執(zhí)法機構(gòu)名稱，沒有統(tǒng)一設(shè)置監(jiān)督電話，糧食行政執(zhí)法的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。同時受人事編制的限制，越到基層糧食行政機關(guān)，專職行政執(zhí)法工作人員的配備越少，甚至還存在無機構(gòu)、無專職行政執(zhí)法人員的狀況，與縣級糧食行政機關(guān)所擔(dān)負的執(zhí)法重任極不相稱；現(xiàn)有的糧食行政執(zhí)法專職工作人員大多數(shù)系“半路出家”，缺乏系統(tǒng)的法律專業(yè)知識，對行政執(zhí)法的有關(guān)規(guī)定了解不深，執(zhí)法能力與糧食行政執(zhí)法工作不相適應(yīng)。象我市的^v^共有編制13人，除去財務(wù)人員、辦公室人員，真正具有執(zhí)法資格的人數(shù)只不過4、5人，面對這么大的執(zhí)法面，有點勉為其難。
3、多頭執(zhí)法造成多不執(zhí)法?！都Z食流通管理條例》中大部分條款不是由^v^來直接執(zhí)行的，而是根據(jù)職能由工商、質(zhì)檢、技檢、衛(wèi)生等多個部門共同執(zhí)行的。糧食行政部門一旦發(fā)現(xiàn)了問題，需要移交到工商部門、價格部門、質(zhì)量檢查部門等來執(zhí)行，但處理結(jié)果到底如何，糧食行政部門就不得而之了，影響了執(zhí)法的延續(xù)性與直接性。久而久之就會影響到糧食行政部門的執(zhí)法積極性。有的執(zhí)法工作需要幾個部門一同參與，而往往因為涉及部門多，難以協(xié)調(diào)，很難形成經(jīng)常執(zhí)法的局面。聯(lián)合執(zhí)法的次數(shù)少之又少，缺乏對經(jīng)營者有效的法律威懾。
4、糧油經(jīng)營戶規(guī)模小、數(shù)量多造成執(zhí)法難。我市是非產(chǎn)糧區(qū)，因此居民日常食用大米等都是通過從產(chǎn)糧區(qū)引進的。經(jīng)營者以個體戶、流商流販以及大量的農(nóng)民經(jīng)濟人等為主，規(guī)模都不大，但是數(shù)量龐大。對于一個只有十來個人的糧食行政部門，監(jiān)督這么多的經(jīng)營者，難免有點力不從心，造成執(zhí)法困難。
在新時期如何加強對糧油市場的監(jiān)管，我看要從自律和他律同時入手。不但要通過執(zhí)法部門執(zhí)法、社會監(jiān)督等他律來督促他們規(guī)范行為，而且還要引導(dǎo)經(jīng)營者自律，誠信經(jīng)營，因此我認為可以從以下幾個方面著手。
1、加強糧食流通法規(guī)宣傳，注重相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作?！稐l例》及相關(guān)法規(guī)的頒布實施，雖為有法可依提供了依據(jù)，但如果不加強宣傳力度，不注重相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作與配合，那么糧食流通檢查工作將很難得以有效地開展。我們認為：一是要加強對糧食流通法規(guī)的宣傳。首先糧食部門可用宣傳車、發(fā)傳單、電視走字、知識競賽、標(biāo)語口號、糧食經(jīng)營者培訓(xùn)等方式進行宣傳；其次法規(guī)宣傳不能流于形式，應(yīng)結(jié)合日常工作經(jīng)常性地開展。二是要加強部門間的協(xié)調(diào)與配合，糧食行政管理部門要主動與工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門保持經(jīng)常性的聯(lián)系與配合，按照《條例》與《辦法》的規(guī)定，各負其責(zé)相互溝通與協(xié)作，既不能越權(quán)又不能扯皮推諉。
2、加強糧食執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高糧食執(zhí)法人員素質(zhì)。依法對糧食流通進行監(jiān)督檢查，是維護糧食流通秩序，保護糧食生產(chǎn)者的積極性，維護糧食經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益的必然要求，那么糧食行政管理部門怎樣才能做好這項工作呢?我們以為，加強糧食流通執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)是首當(dāng)其沖的關(guān)鍵。其一應(yīng)增加執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法經(jīng)費。開展糧食流通監(jiān)督檢查工作，如離開了執(zhí)法人員的參與，如果沒有必要的執(zhí)法費用，那監(jiān)督檢查無異于紙上談兵。為使監(jiān)督檢查工作落到實處，政府編制及財政部門就必須重視這項工作，從工作需要出發(fā)，及時適當(dāng)增加糧食行政管理部門執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法活動的經(jīng)費。其二，嚴格考證上崗制度。行政執(zhí)法工作是法律與業(yè)務(wù)性都很強的工作，其影響力不僅涉及到被監(jiān)督檢查的對象，而且還關(guān)系到政府部門的形象。所以嚴格執(zhí)法人員的從業(yè)資格考試制度是非常重要的。凡從事糧食流通監(jiān)督檢查工作的執(zhí)法人員，都必須經(jīng)過相關(guān)法律知識的培訓(xùn)和考試，都必須取得《糧食監(jiān)督檢查證》方可上崗執(zhí)法。其三，加強糧食執(zhí)法隊伍建設(shè)。糧食行政管理部門還必須適時成立執(zhí)法大隊，建立健全執(zhí)行糧食監(jiān)督檢查任務(wù)的各項工作紀律和工作程序等。
3、嚴格許可準入法規(guī)，抓好糧油收購市場監(jiān)管。糧食收購是糧食流通的開端與源頭，抓好糧食收購市場的監(jiān)督檢查工作，嚴格糧食收購行政許可準人法規(guī)，就能有效地規(guī)范糧食流通管理秩序，所以糧食行政管理部門應(yīng)在這方面多下功夫，多做探索。一是要嚴格糧食收購行政許可準入制度。對申請收購資格準人的經(jīng)營者，糧食行政管理部門應(yīng)嚴格按照《條例》和《江蘇省糧食收購資格審核管理實施細則》等有關(guān)規(guī)定，嚴格審核，認真把關(guān)，要堅決杜絕違規(guī)違法辦證現(xiàn)象的發(fā)生。二是建立監(jiān)督檢查機制。糧食流通監(jiān)督檢查工作是一項涉及面很廣的群眾性工作，不僅如此，它還有很強的時間性，錯過特定的時間，就很難掌握違規(guī)違法的事實與證據(jù)。而且，由于糧食執(zhí)法人員的人手有限，開展監(jiān)督檢查工作也受到一定程度的限制。所以為使糧食流通監(jiān)督檢查工作得以順利開展，就很有必要建立巡回舉報并舉的多樣化的監(jiān)督檢查機制。
銀行投訴處理報告篇十七
本人xx，任職于xx支行xx分理處，擔(dān)任綜合柜員一職?，F(xiàn)調(diào)入營業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中， 我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀xx員工的標(biāo)準嚴格的要求自己。自覺遵守xx的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
一、履行職務(wù)情況：
(一).加強科學(xué)文化知識與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。入職來本人認真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛指導(dǎo)思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實際工作中加以運用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，為客戶提供微笑服務(wù)，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個月里，我一共開卡17個，短消息服務(wù)15個，個人網(wǎng)銀5個;在營業(yè)室的四個月里，我一共開卡15個，短消息4個，個人網(wǎng)銀1個，企業(yè)網(wǎng)銀4個。我積極營銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益。
(四).增強安全意識，防控風(fēng)險。銀行作為高風(fēng)險行業(yè)，在主抓業(yè)務(wù)的同時，更需要防控風(fēng)險，時刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過程中，嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實性及可靠性，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
二、存在的主要問題：
最主要是擁有的知識水平不夠當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，新業(yè)務(wù)不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性2015年銀行個人述職報告工作報告。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
我必須加強學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識。必須熟練掌握市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場。 我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
三、今后設(shè)想：
銀行述職報告 | 銀行行長述職報告 | 信用社主任述職報告
銀行述職報告 | 銀行行長述職報告 | 信用社主任述職報告
銀行投訴處理報告篇十八
中信銀行實習(xí)報告（一）
實習(xí)是大學(xué)生進入社會前結(jié)合理論與實際最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生進入職場前調(diào)節(jié)自我的過渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于2018年2月1日到2月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進行了為期29天的實習(xí)。實習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將暑期實習(xí)的具體情況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié)。
一、本次見習(xí)的目的
1、通過在西安市中信銀行的見習(xí)，并進一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力。
2、通過在中信銀行的見習(xí)，達到了社會實踐目的，通過自己在中信銀行進行的調(diào)查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，基本上能熟練的辦理該銀行的一項業(yè)務(wù)。
3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟形勢。
4、通過在中信銀行的見習(xí)，我知道了自己在專業(yè)知識上以及在實踐能力上缺乏。
二、中信銀行簡介
1、見習(xí)單位概況
中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。
中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個國家和地區(qū)，全國540余家分支機構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。
憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險控制，中信銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認同，并深受國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的肯定。在英國《金融時報》公布的“2008年全球市值500強企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的2008年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。
2、中信銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)
人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù);代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟擔(dān)保和信用見證業(yè)務(wù);經(jīng)濟咨詢業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價證券;外幣兌換;出口信貸。
三、實習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容
2月1日到2月29日期間，我有幸進入中信銀行股份有限公司西安分行實習(xí)。期間，我主要在信貸部門跟隨我的師傅王彩君老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個人貸款和小企業(yè)貸款以及理財產(chǎn)品的營銷。
所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業(yè)務(wù)，包括授信額度、開具銀行承兌匯票、開具銀行保函、開具信用證等;“貸”是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù)，包括流動資金貸款、項目貸款、銀團貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達到70%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤來源。
我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個貸和小企業(yè)貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報告、貸款申請書、核保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購房貸款來看，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時積累總結(jié)的。
對于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹慎。作為客戶經(jīng)理，對于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對借款企業(yè)的實際控制人進行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實際用途、和通過進來報表調(diào)查其還款來源;而貸后調(diào)查工作就需要進行不定期的實地訪問，對每月報表進行分析來確保其還款來源的可靠性。
銀行實行的是客戶經(jīng)理負責(zé)制，既客戶經(jīng)理負責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬。所以，如何營銷銀行產(chǎn)品，獲取客戶資源，是每個客戶經(jīng)理的生存之道。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就需要客戶經(jīng)理同客戶保持長久的聯(lián)絡(luò)，成為朋友。我見過很多客戶來找我的師傅，他們并不是來了解產(chǎn)品的，而是來敘家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機，向他們推薦好的理財產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會抽出半個小時的時間專門用來關(guān)心她的客戶，給他們打電話和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許，通過電話營銷的方式給他的.客戶推銷產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點的介紹產(chǎn)品，并使客戶對我們的產(chǎn)品感興趣還真有點難度，幾十個電話打下來就4、5個客戶愿意買，但我當(dāng)時還是很興奮，頗具成就感啊!
在中信，我覺得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實習(xí)期間，西安分行舉行了兩次針對貴賓客戶的活動。一次是邀請了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動的籌備，并得到了老師們的好評。
四、感受和體會
這次實習(xí)，對我來說，是一次機遇，也是一次挑戰(zhàn)。29天的銀行實習(xí)生活，除了讓我對中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，在實際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學(xué)習(xí)。從此次實習(xí)中，我認識改進了自己的一些缺點，學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
中信銀行實習(xí)報告（二）
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行武漢分行近一個月的銀行實習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個暑期短暫而又充實的實習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
我是七月十九日開始到銀行實習(xí)的，一個月的實習(xí)，我不僅體會到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實習(xí)中，收獲頗多。一個月的實習(xí)里，我基本掌握了會計柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實習(xí)
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對象。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認識到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。
在對會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對公業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
二、第二階段的實習(xí)
后一階段的實習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細膩,周到,以及獨到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。
有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。
銀行投訴處理報告篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，現(xiàn)在由我向大家做述職報告。
我叫 xxx，現(xiàn)任 xxx 市商業(yè)銀行監(jiān)事長，主要負責(zé)監(jiān)事 會的工作，分管稽核監(jiān)督部和風(fēng)險控制部。一年來，監(jiān)事會 在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)分局、市人民銀行的有效監(jiān)督和指導(dǎo)下，在行黨總支的直接帶領(lǐng)下，以“履職責(zé)、強監(jiān)督、 求創(chuàng)新、務(wù)實效、嚴規(guī)范、促發(fā)展”作為整體工作的指導(dǎo)思 想，堅持“不缺位、不錯位、不越位”的工作原則，充分發(fā) 揮監(jiān)事會工作的主動性和能動性，認真履行章程賦予的職 責(zé)，切實做好風(fēng)險防范工作，積極推動董事會、經(jīng)營班子制訂的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹實施，初步建立了一套能夠較好的 促進商業(yè)銀行發(fā)展的內(nèi)部控制體系，并在有序運行中初見成 效。
一、主動參與，認真履職，積極推動法人治理結(jié)構(gòu)和風(fēng) 險防控體系的建設(shè)。 過去的一年， 是商業(yè)銀行的開局之年，也是關(guān)鍵的一年。 一年來，在我的帶領(lǐng)下，監(jiān)事會立足于商業(yè)銀行科學(xué)和諧發(fā) 展的全局，主動增強監(jiān)督意識和風(fēng)險防范意識，多次列席我 行董事會、行務(wù)會等重要會議，在發(fā)展戰(zhàn)略制訂、經(jīng)營決策、重要人事任免，規(guī)范經(jīng)營行為、風(fēng)險防范、高管人員履職監(jiān)督等方面，充分發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督作用，對涉及到風(fēng)險防范 的問題，積極提出建議并認真研究解決方案和措施;同時， 根據(jù)章程規(guī)定和實際情況的需要，我及時組織召開了 2016 年監(jiān)事會會議，會議通過了監(jiān)事會的工作報告，研究和制訂 了監(jiān)事會下一步的工作任務(wù)和目標(biāo)。 2016 年，是商業(yè)銀行流程再造的關(guān)鍵年，城市信用社式 的管理制度、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠遠不能適應(yīng)新的 商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展，各項制度都需要進一步的修訂和完善，各項業(yè)務(wù)的操作都需要進一步的嚴格規(guī)范。在董事長的 帶領(lǐng)下，監(jiān)事會從制度建設(shè)和構(gòu)建風(fēng)險防控體系的高度入 手，精心組織有關(guān)科室，落實金融法規(guī)、風(fēng)險指引等有關(guān)規(guī)定和董事長對流程再造的高標(biāo)準要求，修訂完善了全行 10 大類、102 項操作流程，內(nèi)容涉及風(fēng)險控制、稽核監(jiān)督、財務(wù)會計、信貸管理、辦公行政、人事勞資、資金管理等全行 各類業(yè)務(wù)和管理的方方面面; 同時， 我們還組織監(jiān)察稽核部、風(fēng)險控制部，對修訂后的業(yè)務(wù)操作流程進行嚴格的審核和客 觀的評價，緊緊圍繞制度規(guī)范、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程、 新業(yè)務(wù)拓展的真實性、合法性和風(fēng)險性等工作重心，對在業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險、可能存在的問題進行了科學(xué)的論證。我們從操作流程的合法性、科學(xué)性、全面性、審慎性等 方面對全行所有操作流程進行嚴格的審核評價，并拿出規(guī)范性意見，切實將監(jiān)督檢查和風(fēng)險防范落實到了業(yè)務(wù)操作流程 中的每一個環(huán)節(jié)，做到制度先行、內(nèi)控優(yōu)先。同時，我要求 監(jiān)察稽核部門，對操作流程實行定期、不定期的對各操作流程進行評價，確保操作流程的及時性、有效性，通過嚴密的 流程操作，嚴格控制各類風(fēng)險，及時發(fā)出預(yù)警信息，初步構(gòu) 建和形成了以客戶為心，以風(fēng)險控制為主線的防控體系。
二、高度重視案件專項治理工作，加強事后監(jiān)督和內(nèi)部 稽核體系建設(shè)， 強化關(guān)鍵崗位、 敏感環(huán)節(jié)工作人員的監(jiān)督展。案件專項治理是監(jiān)事會常抓不懈的工作，在我的帶領(lǐng) 下，監(jiān)事會全面貫徹《關(guān)于落實案件專項治理采取有效措施 防范銀行案件風(fēng)險的通知》《關(guān)于加大防范操作風(fēng)險工作力 、度的通知》《銀監(jiān)會關(guān)于防范操作風(fēng)險“13 條”措施》等文 、 件規(guī)定和山西銀監(jiān)局加強防范操作風(fēng)險暨案件專項治理的各項工作部署和要求，通過創(chuàng)新措施、完善機制，全面推動 案件治理工作的深入開展。上半年，我們組織召開了由各支 行行長、各部門經(jīng)理參加的案件專項治理工作會議，傳達貫徹省、市銀監(jiān)會議精神，安排部署了 2016 年全行案件專項 治理工作。 2016 年，我一直高度重視防范操作風(fēng)險的規(guī)章制度建設(shè)，三月份，要求紀檢監(jiān)察部門根據(jù)關(guān)于防范操作風(fēng)險“十 三條”和內(nèi)控“十個聯(lián)動”等文件精神，結(jié)合我行實際，制訂了《案件防范處理應(yīng)急制度》 《案件防范問責(zé)制度》 、 ，要 求紀檢部門建立健全問責(zé)制度，探討建立獨立問責(zé)管理體 系，進一步完善問責(zé)相關(guān)的考核辦法，監(jiān)督問責(zé)執(zhí)行情況，把實施嚴格問責(zé)與獎勵合規(guī)有機結(jié)合起來。 為進一步加強稽核部門的建設(shè)，由我牽頭組織，在全行 范圍內(nèi)公開選拔優(yōu)秀稽核人員，通過業(yè)務(wù)考試和資格審查， 選拔了一批業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高，工作作風(fēng)硬的業(yè)務(wù)尖子，充實到稽核力量。 在監(jiān)事會的領(lǐng)導(dǎo)和督促下，我要求事后監(jiān)督中心和稽核 監(jiān)督部門，根據(jù)全行新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線和業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情 況，及時調(diào)整監(jiān)督工作的重心，更新監(jiān)督方案和措施，保證監(jiān)督的及時性和有效性，進一步加強對關(guān)鍵崗位、敏感環(huán)節(jié) 工作人員的監(jiān)督，主要包括：
三是建立完善內(nèi)部信貸、會計、資金營運、票據(jù)業(yè)務(wù)、 柜臺操作等各個要害崗位風(fēng)險管理制度，并切實監(jiān)督落實; 四是建立信貸、會計結(jié)算等各項業(yè)務(wù)的檔案和臺賬，強化對 要害崗位和重點業(yè)務(wù)全過程的即時監(jiān)督。 2016 年，稽核監(jiān)督部門開展了多項現(xiàn)場稽核檢查工作， 重點對銀企對賬、不動戶存款、其他應(yīng)收(付)款、長期待 攤費用等賬務(wù)進行了檢查， 全年銀企對賬率達到了 95%以上， 對七家支行存在的無證戶提出了整改， 全年提出稽核建議 19 項，解決各類共性問題 13 條，個性問題 73 條，下達整改意 見書 92 次。事后監(jiān)督中心在對全市 17 家支行和資金結(jié)算部 的業(yè)務(wù)進行監(jiān)督，中，累計監(jiān)督業(yè)務(wù)量達 3106375 筆，較去 年增加業(yè)務(wù)量 610539 筆，平均每天業(yè)務(wù)量為 8629 筆，平均 每個監(jiān)督員每天監(jiān)督 1726 筆，監(jiān)督出差錯 432 筆，較去年 減少了 231 筆，差錯率為 1.39%00，較去年下降 1.27 個成分 點。
三、加強監(jiān)督，創(chuàng)新方式，做好高管人員的動態(tài)化管理。 2016 年，我們實行高級管理人員“審查與考試相結(jié)合、 履職監(jiān)督與情況通報相結(jié)合、動態(tài)監(jiān)督與檔案建設(shè)相結(jié)合” ，進一步強化了對高級管理人員履職行為的監(jiān)督，我要求稽核 部門對全行高管人員的履職情況進行全面的考核，對高管人 員在任職期間的經(jīng)營業(yè)績、風(fēng)險控制情況、違規(guī)違紀情況、政策執(zhí)行情況以日常行為規(guī)范進行全程、全面記錄和持續(xù)監(jiān) 督，并將考核結(jié)果作為評價高管人員是否稱職的依據(jù)，建立 與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通機制，定期向有關(guān)部門通報，對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān) 督。2016 年，我行提拔了四名支行行長和部分部門經(jīng)理，對經(jīng)營業(yè)績一般，能力不強的四名支行行長進行了降職處分， 我領(lǐng)導(dǎo)稽核監(jiān)督部對離任的四名支行行長進了離任審計。
四、理清思路，創(chuàng)新方式，強化不良貸款管理工作。 針對我行實際情況，為進一步強化不良貸款的管理工作，我要求風(fēng)險控制部門進一步修訂和完善了《xxx 市商業(yè) 銀行不良貸款管理辦法》 ，實行新的不良貸款管理制度，要求風(fēng)險控制部門建立了規(guī)范的信貸管理臺賬，實行嚴格、規(guī) 范化的臺賬管理，清一戶，銷一戶，督促各支行針對所有不 良貸款進行分類匯總，做到一戶一策、一部一策。根據(jù)不同情況，制定切實可行的清收方案，及時深入了解有關(guān)不良貸 款企業(yè)的動態(tài)，并逐月上報不良貸款戶的情況、清收計劃和 清收進度。針對部分不良貸款，通過風(fēng)險控制部組織全行不良貸款專項會議，要求各支行對我行 98 年上會以來形成的 不良貸款進行逐戶匯報，并根據(jù)不同企業(yè)情況，研究制訂了 具體措施，同時，強化不良貸款催收制度，保證貸款訴訟時效的延續(xù)。對不良貸款要求各支行定期進行債權(quán)確認,不能 進行債權(quán)確認的要上報總行風(fēng)險控制部，及時采取措施，以 保證債權(quán)的連續(xù)性。 2016 年，我們按照總行有關(guān)規(guī)定，嚴格實行行長負責(zé)的 盤活信貸資產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。對歷史形成的不良貸款，新官要 理舊賬，努力采取措施逐步化解。對新增貸款形成的不良資產(chǎn)，要嚴格信貸風(fēng)險追究制度，各負其責(zé)、各司其職、各盡 所能， 并根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書， 對各支行不良貸款情況進行考核。 截止 2016 年 12 月末， 我行五級分類不良貸款余額 10626 萬元，較年初下降 2640 萬元，占比 2.13%，較年初下降 1.87 個百分點，實現(xiàn)了不良貸款的雙下降。
五、加強學(xué)習(xí)，提高認識，進一步加強監(jiān)事會自身建設(shè)。 為進一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，強化自我約束機制，規(guī)范監(jiān)督行為，一年來，我們堅持“走出去，請進來”的學(xué)習(xí)方 式，不斷加強自身學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，并將所學(xué)應(yīng)用于日常工作，從思想建設(shè)、制度完善、素質(zhì)提高、措施加強 等方面進一步提高監(jiān)事會自身建設(shè)，積極促進內(nèi)部監(jiān)督的科學(xué)化、業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、崗位操作的制度化。同時，不斷完善內(nèi)部監(jiān)督體系， 健全內(nèi)部各項規(guī)章制度， 規(guī)范監(jiān)督行為， 保證了監(jiān)督檢查有章可循，查處問題有據(jù)可依。
六、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展反腐敗斗爭是我們搞好其 他各項工作的根本和保證， 我作為 xxx 商業(yè)銀行的一名干部， 首先要做到思想到位、認識到位、考核到位。在今后的工作 和生活中，認真學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)思想，不斷加強自身修養(yǎng)，不搞特權(quán)，在黨總支的統(tǒng)一布暑下，勇于開拓、求真務(wù)實、切 實做到真抓、抓緊、抓實，把各項工作落到實處。
七、存在的一些問題： 2016 年，我們的各項工作都取得了成效，在同時還存在 一些一些問題和不足，如風(fēng)險防控體系建設(shè)、監(jiān)事會的一些 工作還不完善;理論水平、監(jiān)督評價力度還有待于進一步的 提高;工作的主動性、創(chuàng)新能力不強;這些都需要我在以后 的工作中認真解決。 以上是我的個人述職報告，不妥之處，請指正。
銀行投訴處理報告篇二十
關(guān)于客戶評價不滿意報告
一、“不滿意”評價原因分析：
1、 未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。
2、 在對問題解答時未能做合理的條理性。
二、改善或解決問題辦法分析
通本本次“不滿意”結(jié)果評價，為了避免以后類似評價再次發(fā)生，為了體現(xiàn)移動的“用心服務(wù)，滿意100”服務(wù)精神，現(xiàn)分析后做以下改善：
1、 要努力通過學(xué)習(xí)在專業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，能對客戶提出的問題做到全面性、及時性。
2、 在思想上提高自己服務(wù)意識。以客戶滿意為目標(biāo)。
3、 在服務(wù)態(tài)度保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發(fā)，時刻為客戶著想。
4、 在語言表達方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱兩可。
5、 在回答問題時做到條理清晰，通俗易懂，對客戶提出的各種問題，抓住核心，不偏離主題。
在以后的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，把做一個優(yōu)秀的移動客戶人員為自己努力的目標(biāo)。用自己的行動體現(xiàn)“用心服務(wù)，滿意100”真正的內(nèi)涵。
投訴報告怎么寫 —— 首先要明確車間管理投訴的內(nèi)容，投訴的對象，投訴的目的是什么，才能知道該怎么寫，特別是要搞清投訴所要達到的預(yù)期結(jié)果，圍繞這個主線條，搜集相關(guān)法律、政策、...
2015年投訴工作年終總結(jié)報告怎么寫 —— 強調(diào)服務(wù)與管理的重要性。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。...
顧客投訴處理報告怎么寫 —— 你好!要耐心聽取顧客意見，了解情況，注意無論顧客如何態(tài)度惡劣，都不要教訓(xùn)他，和他理論。如有疑問，請追問。
投訴信的模板 —— 不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了: 投訴信的格式內(nèi)容如下: 1、題頭應(yīng)寫“投訴書”。 2、其次是受理投訴的公司名稱，如“**公司”。 3、損害事實發(fā)生...
投訴信怎么寫例子 —— (5)投訴信 投投訴信是因為對服務(wù)、商品等不滿而向諸如商店、廠家、消費者協(xié)會等相關(guān)負責(zé)機構(gòu)寫的信件。寫此類信件時候，應(yīng)注意寫信的目的不僅僅是表示不滿，更重...
寫投訴信的格式?急 —— 稱謂:一般含有公司的名稱及相關(guān)人員的職銜 正文: 第一段要寫明致信所為何事，及簡單交代投訴事由 第二段開始要具體提出投訴事由，包括時間、地點、人物、事件、...
客訴報告的格式怎么寫? —— 是8d報告的格式較好。8-d報告就是通過8-d手法解決問題而形成的書面報告，它不同于傳統(tǒng)的糾正措施報告(car)，它比car更嚴謹。8-d英文全稱為“eight-...
有誰能告訴我投訴報告怎么寫嗎?謝謝了! —— 我給你一個寫作提綱(虛擬內(nèi)容:投訴一家商場的營業(yè)員的不良服務(wù)，向市商業(yè)局投訴) 一、某商場營業(yè)員不良服務(wù)的基本內(nèi)容(包括時間、地點、不良內(nèi)容等) 二、分...
銀行投訴處理報告篇二十一
下面是本站提供的寒假銀行實習(xí)報告，歡迎閱讀。
寒假銀行實習(xí)報告(一)
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求,本人于2018年2月底到4月底于大三寒假期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習(xí).實習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一.中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).
二、實習(xí)過程
此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等.
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.
(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同.
(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過,并完成實習(xí)手冊,實習(xí)報告.
三、實習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失.
經(jīng)過一個星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等.
在銀行實習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù).對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記賬,復(fù)核與出納.
城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復(fù)核員復(fù)核.
四、實習(xí)收獲與體會
這次實習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償.
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作.
沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.
因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的.
寒假銀行實習(xí)報告(二)
我是xx大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實習(xí)的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是xx業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習(xí)收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財，學(xué)會投資。在銀行的實習(xí)讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行實習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
寒假銀行實習(xí)報告(三)
寒假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。
銀行投訴處理報告篇二十二
根據(jù)市^v^會的總體工作安排，9月上中旬，市^v^會財政經(jīng)濟議事組對我市市場監(jiān)督管理工作情況進行了調(diào)研。期間，調(diào)研組成員學(xué)習(xí)了市場監(jiān)督管理工作涉及的有關(guān)法律法規(guī)；聽取了市市場^v^工作情況的匯報，并與局班子成員、主要科室負責(zé)人進行了座談，到市場^v^所轄基層站所進行了調(diào)研；實地查看了食品藥品、特種設(shè)備和部分流通商品的監(jiān)督管理情況；走訪了部分企業(yè)和人大代表?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
市場監(jiān)督管理局成立以來，能夠充分發(fā)揮職能作用，認真履行監(jiān)管職責(zé)，不斷優(yōu)化市場準入環(huán)境、競爭環(huán)境和消費環(huán)境，努力保障飲食用藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設(shè)備安全，全力服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，各項工作在新起點上取得了新成績。一是著力加強隊伍建設(shè)，提升工作效能。本著業(yè)務(wù)對口、監(jiān)管專業(yè)的原則，合理調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，合并職責(zé)交叉或相近的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，對重要科室，充實人員力量，提高了行政效能。采取多種形式，大力加強教育培訓(xùn)工作，著力提升干部隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。堅持用科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度來激勵和制約干部職工的日常工作，促進了隊伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提升。二是縱深推進商標(biāo)興市和質(zhì)量強市戰(zhàn)略，積極服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。在商標(biāo)品牌培育方面，積極引導(dǎo)企業(yè)實施商標(biāo)戰(zhàn)略，打造名優(yōu)品牌，支持企業(yè)通過多種渠道申報馳、著名商標(biāo)，努力擴大申報認定的數(shù)量。截至目前，全市共有中國馳名商標(biāo)14件，山東省著名商標(biāo)64件，商標(biāo)工作各項指標(biāo)繼續(xù)走在全省前列。在質(zhì)量強市方面，先后推薦27個產(chǎn)品及服務(wù)項目進行名牌申報，其中9個產(chǎn)品及項目被上級采納列入認定范圍。大力推進標(biāo)準化戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國家標(biāo)準、地方標(biāo)準，進一步放大了龍口品牌優(yōu)勢。三是深化改革，積極培育市場主體發(fā)展。深入推進工商登記制度改革，認真落實“先照后證”制度，分三批將134項工商登記前置審批事項改為后置審批，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件。進一步簡政放權(quán)，全面推行“一審核準制”，簡化了程序，減少了環(huán)節(jié)，降低了創(chuàng)業(yè)門檻和成本。今年1-8月份，全市新登記各類市場主體7670戶。四是加強重點領(lǐng)域監(jiān)管，著力維護良好的市場秩序。嚴格質(zhì)量執(zhí)法，及時查處生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的不合格產(chǎn)品。以創(chuàng)建國家食品安全城市為載體，重點開展食品藥品專項整治活動，嚴厲查處違法違規(guī)案件。1-8月份，共檢查企業(yè)4100家次，抽檢食品藥品102個品種、560個批次，立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設(shè)備的安裝、運行、受檢和安全隱患排查為重點，深入開展特種設(shè)備專項整治以及應(yīng)急救援演練。今年以來，共檢查特種設(shè)備1556臺，消除安全隱患24處。聚焦社會反映強烈、消費者投訴集中的相關(guān)行業(yè)和商品，扎實推進消費維權(quán)工作，1-8月份，為消費者挽回經(jīng)濟損失240萬元。
通過整合原工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局的機構(gòu)和職責(zé)，我市的市場監(jiān)督管理工作迅速步入正軌，各方面工作取得了一定成績，但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要引起市政府和有關(guān)部門的重視并認真研究加以解決。
（一）培育市場主體、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的力度還需進一步加大。全市市場主體總量增長速度緩慢，1-8月同比增長，在總量上雖位居煙臺市第2，但增幅低于煙臺市平均水平個百分點，與煙臺市其他縣市區(qū)有一定差距，與我市總體經(jīng)濟發(fā)展實力、規(guī)模和地位不相符。一是發(fā)展氛圍不濃厚。對大力發(fā)展市場主體，以及相應(yīng)的扶持政策宣傳不夠，特別是宣傳的廣度、深度還不夠，影響了政策措施激勵效應(yīng)的充分發(fā)揮，造成全社會崇尚創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實不到位。近年來，雖然出臺了諸多扶持市場主體發(fā)展的政策和措施，但落實不夠到位，在啟動資金、項目、技術(shù)等創(chuàng)業(yè)者急需的幫扶方面措施不多。三是社會服務(wù)體系和創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺不健全。目前，我市雖有為數(shù)不少官方或半官方的行業(yè)協(xié)會組織，但大部分是自上而下建立的，其服務(wù)理念和能提供的服務(wù)項目遠不能滿足市場主體發(fā)展的要求。
（二）重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的安全監(jiān)管工作還需要進一步強化。盡管我市在市場監(jiān)督管理方面做了大量工作，但從調(diào)研了解的情況看，某些重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的安全監(jiān)管還存在一定問題。在食品安全監(jiān)管方面，食品加工小作坊的衛(wèi)生環(huán)境普遍臟、亂、差，生產(chǎn)原料無進貨臺賬，非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，以及經(jīng)銷假冒偽劣和“三無”食品的現(xiàn)象仍然不同程度存在。農(nóng)村集貿(mào)市場、城區(qū)的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動攤販等的問題比較突出。在特種設(shè)備安全監(jiān)管方面，我市共有特種設(shè)備3900多臺，其中鍋爐221臺，壓力容器1481臺，電梯1555臺，起重機械530臺，廠內(nèi)專用機動車輛118臺，大型游樂設(shè)施5臺，特種設(shè)備數(shù)量多、范圍廣。而按照上級有關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備監(jiān)管人員需持證上崗。目前，市場^v^具有資質(zhì)的特種設(shè)備監(jiān)管人員有6人，人均監(jiān)管特種設(shè)備650臺（套），人均監(jiān)管的數(shù)量和壓力特別大，容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問題。特種設(shè)備使用單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實不夠徹底，特種設(shè)備安全檢查、教育培訓(xùn)、責(zé)任追究、事故隱患排查管理、專業(yè)維保等管理制度不夠完善，注冊登記、定期檢驗意識不足，存有一定的安全隱患。
（四）基層隊伍和素質(zhì)建設(shè)需要進一步提升。市場監(jiān)督管理工作任務(wù)重、責(zé)任大，但整合后的市場^v^尤其是基層站所，面臨人員不足、業(yè)務(wù)知識不夠等問題。一是監(jiān)管職責(zé)加重，基層力量不足。原質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局在鎮(zhèn)街沒有機構(gòu)，基層市場監(jiān)管所基本都是在原工商所的建制上成立的，編配以工商管理為主。而“三合一”改革后，市場^v^的監(jiān)管職責(zé)除了原先工商部門的一般市場秩序監(jiān)管以外，還增加了食品、藥品、特種設(shè)備等高風(fēng)險的專業(yè)性監(jiān)管?；鶎诱舅谌藛T沒有增加的情況下，實際形成了在“三合一”之后職責(zé)“由一變?nèi)钡木置?。且原工商部門一直以來都存在年齡結(jié)構(gòu)老化的問題，一支平均年齡45歲以上的基層隊伍，很難適應(yīng)市場監(jiān)管的新要求。二是業(yè)務(wù)知識不夠，專業(yè)人才缺乏?！叭弦弧焙蟮氖袌鯺v^承擔(dān)著原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的監(jiān)管職責(zé)，其中特種設(shè)備、醫(yī)療器械、餐飲、食品等監(jiān)管領(lǐng)域?qū)I(yè)知識要求高，基層監(jiān)管所是以工商為主體力量，第一學(xué)歷達到?？扑降牟坏?/7，之前對質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的相關(guān)業(yè)務(wù)沒有接觸，對相關(guān)法律法規(guī)了解不多，應(yīng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)并增加專業(yè)人員。
（一）積極培育市場主體，大力服務(wù)企業(yè)發(fā)展，推動我市經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。市場主體是社會財富的主要創(chuàng)造者，是經(jīng)濟社會發(fā)展的主要推動力量。只有市場主體充分發(fā)育發(fā)展，才能保持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的活力和后勁，從根本上解決好穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)調(diào)、保民生等系列問題。市場監(jiān)督管理部門要持續(xù)深化商事制度改革，按照上級要求，降低創(chuàng)業(yè)準入門檻，放寬經(jīng)營限制，持續(xù)激發(fā)全社會創(chuàng)業(yè)熱情。要全面落實好各項政策措施，特別是在減免稅費、專項資金、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、融資服務(wù)、前置審批等方面加大政策扶持力度，最大限度地降低創(chuàng)業(yè)成本和難度。要加強載體建設(shè)，搭建各類創(chuàng)業(yè)基地和園區(qū)，加快推進新興市場等載體項目建設(shè)，吸引更多的市場主體創(chuàng)業(yè)興業(yè)。要加大宣傳引導(dǎo)力度，大力宣傳各級各部門支持群眾創(chuàng)業(yè)致富的系列政策，在全社會營造“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。
（二）加強重點行業(yè)、重點領(lǐng)域安全監(jiān)管，消除隱患，確保安全。在食品藥品監(jiān)管方面，要以國家食品衛(wèi)生城市創(chuàng)建為總抓手，從經(jīng)營主體準入、日常監(jiān)管、專項整治、抽樣檢驗等各個環(huán)節(jié)入手，認真抓好生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)等領(lǐng)域的食品藥品安全監(jiān)管工作。要不斷完善監(jiān)管方式，增加執(zhí)法檢查密度，擴大監(jiān)管覆蓋面，尤其是要以農(nóng)村、商場超市、批發(fā)市場、餐飲聚集區(qū)、藥品器械經(jīng)營使用單位為重點區(qū)域，積極組織開展各類專項整治行動，嚴厲查處違法違章案件，確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設(shè)備監(jiān)管方面，要健全我市特種設(shè)備檔案，充分利用數(shù)據(jù)庫資源對已經(jīng)登記使用的設(shè)備安全狀況進行動態(tài)跟蹤監(jiān)督，尤其是要對公共聚集場所的特種設(shè)備和特種設(shè)備重大危險源實行重點監(jiān)管，及時排除安全隱患。
銀行投訴處理報告篇二十三
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對*強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧*靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
銀行投訴處理報告篇一
關(guān)于銀行金融消費者權(quán)益保護工作的自查報告
中國人民銀行xx中心支行：
根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在x月下旬召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護自查工作小組，負責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了xx負責(zé)投訴管理工作（負責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴，負責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負責(zé)人。
我行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。
在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準服務(wù)流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進行應(yīng)急演練，并結(jié)合實際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機制。
我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。
在日常工作中,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。
在金融消費知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實遵守監(jiān)管機構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。
在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關(guān)懲處措施。
我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對外接存儲設(shè)備插口進行屏蔽，并對設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴格保護客戶信息。
我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費權(quán)益保護工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對行內(nèi)員工進行培訓(xùn)。
通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在實際工作中，我行個別員工在金融消費權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護工作的認識。另外，我行制訂部門問責(zé)機制，發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負責(zé)人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發(fā)生。
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費者權(quán)益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。
以上，請人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。
xxxxxxxx銀行 xxxx年x月x日
銀行投訴處理報告篇二
20__年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會計人員，加強內(nèi)控核算，進行內(nèi)部風(fēng)險排查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅持核算、服務(wù)和營銷的有機結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序?，F(xiàn)將在__路支行的工作匯報如下：
一、會計工作質(zhì)量
1、根據(jù)會計結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫狀況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印狀況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。
2、提高會計核算質(zhì)量。
現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對公柜員__由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。
在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。
在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓(xùn)
1、在7月末，對公會計柜員__調(diào)至濱海東路支行，柜員__由__路支行調(diào)到我行，柜員__由__柜員調(diào)崗到會計柜臺。一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種狀況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)《__市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等資料，對員工進行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高，在20__年_季度__市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我用心組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，用心調(diào)動大家的主觀能動性。
二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三、反洗錢工作
1、加強反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。
2、指定專人負責(zé)個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風(fēng)險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3、向市行反洗錢工作辦公室報送20__年二季度客戶洗錢風(fēng)險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
四、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細則
2、按時準確報送市行各項報表
3、配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告
4、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告
5、配合市行各管理部門進行檢查存在的問題：
首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認真加以改善和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。
下一步工作計劃：
1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ)。
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。
3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn)，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用心為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。
4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦，時刻不松懈，杜絕風(fēng)險隱患。
銀行銀行員工述職報告2
銀行投訴處理報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：
大家好！
20xx年即將過去，新的一年又將向我們邁進，又要面對新的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)眼來到金泰酒店兩年了，我深感責(zé)任重大，但我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和鼓勵，我們的團隊，有能力，有信心，面對新的挑戰(zhàn)，昂首邁進充滿信心。
在經(jīng)歷了20xx年的工作之后，我們是一定要為這一年的工作做出總結(jié)。在紀律方面管理不夠嚴苛，廚房出現(xiàn)個別人員不夠團結(jié)，發(fā)生摩擦，等現(xiàn)象。還需要努力改正。在成本控制方面還有不足，主要原因是廚房員工節(jié)約意識不強，但相比往年有所提高，我們還需繼續(xù)努力。在管理方面，執(zhí)行力度還是不夠，責(zé)任心不強，而且在廚房培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面做得不夠積極。
在做工作總結(jié)的同時，也不要忘了下一年的工作計劃。20xx年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年。在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，基本完成了酒店交代的各項任務(wù)。完成了對菜品的自行設(shè)計和季度化的更新，對宴席標(biāo)準單根據(jù)市場和客人要求也在不斷的調(diào)整，以達到客人的需求。也根據(jù)當(dāng)年的生意狀況對廚房人員也實施裁員增效。但是作為廚師長還需要加倍努力。在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，帶領(lǐng)員工做好自己的本質(zhì)工作。要求全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理。但是我們還存在許多不足和缺點，一些工作細節(jié)還沒有達到細致，還需要加強努力，慣竊落實完成各個領(lǐng)導(dǎo)安排和指示。但也應(yīng)清醒地認識到，20xx年的形勢依然嚴峻，酒店各方面工作將面臨更大的挑戰(zhàn)，還需要全體員工奮發(fā)努力，增強克服困難和信心，力爭明年取得突出成績。
在新的一年里對菜品要做到季節(jié)化的更新，菜肴質(zhì)量是我們得以生存發(fā)展的核心，一定要嚴把質(zhì)量關(guān)，我們要不斷地進行創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和挖掘新的菜品，要加強針對性的廚藝培訓(xùn)，要員工意識到，偉自己而拼搏。要合理的搭配菜肴，確保每季度讓顧客能夠，品嘗到經(jīng)濟實惠和不同的新菜品。要實行成本量化，出品量化，對出品質(zhì)量要嚴格要求，已達到菜品長期穩(wěn)定性，同時也要了解菜品的反饋意見，做到發(fā)現(xiàn)問題虛心接受及時糾正。在工作中使大家要有活力，有熱情，團結(jié)的服務(wù)，使酒店在來年更有競爭力。
隨著物價每年都在不斷的上漲，要降低成本，首先在原料的采購方面多源化，原料貨比三家，對原料的價位要經(jīng)常進行調(diào)查，高于市場價位的，應(yīng)及時調(diào)整，加強驗收管控能力。要求廚房檔口驗收人員要對原料嚴格把關(guān)，不符合要求的應(yīng)及時退換，進行調(diào)整。在原料加工過程中要求每個員工嚴格要求自己，杜絕浪費，一定要加強員工的節(jié)約意識，提高原料的使用率。對能源方面的節(jié)約，要做到人走水，電，氣的關(guān)閉，相關(guān)責(zé)任落實到當(dāng)天值班人員，要求員工愛店如家，對所有用具和公共設(shè)施要愛護有加。
以身作則，以人為本，結(jié)合員工實際情況加強員工的素質(zhì)教育，經(jīng)常對員工進行有針對性的廚藝培訓(xùn)，并激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。努力使員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等；形成一個和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團隊。
1）.堅持搞好廚房衛(wèi)生，做到地面干凈，臺面整潔。
2）.保證專人管理，確保冰柜干凈衛(wèi)生，擺放有序，生熟分開，實施食品安全，避免交叉感染。
3）.要求大家認真學(xué)習(xí)“食品安全衛(wèi)生法”。確保食品加工各個環(huán)節(jié)，安全生產(chǎn)，杜絕使用變質(zhì)腐爛食品，一定讓顧客吃到放心產(chǎn)品。
4）.每天下班要求當(dāng)日總值負責(zé)，認真檢查廚房水，電，天然氣的關(guān)閉情況，并做到值班簽名記錄。在平時如發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決維修，杜絕一切安全隱患。
最后在這辭舊迎新之際，我們將在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強經(jīng)營管理，質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控，和成本控制，同時要改變自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在20xx年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。讓我們共同努力為創(chuàng)造明年業(yè)績而奮斗。
謝謝大家！
銀行投訴處理報告篇四
你好：
我是陜廣廠的退休職工，現(xiàn)和老伴居住在廠家屬區(qū)24號樓2單元6樓西戶;我家客廳、廚房和北屋頂部出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，在去年的10月份就及時向物業(yè)公司反映了情況但至今沒得到維修。今年3月以來一直下連陰雨，有些地方還長出了霉斑，電燈線四周也浸了水，屋頂、墻壁被雨水滲泡的墻皮已經(jīng)發(fā)生了剝落，不堪入目;下雨時屋里到處都擺著盆盆罐罐接雨水，漏雨情況十分嚴重，嚴重影響到我家人的正常生活。我再次到物業(yè)反映情況，物業(yè)卻以沒有房屋大修基金為由不予受理，讓個人自行解決。
我與老伴都已年近七十，加之我年輕時為廠工作拼命，患有腰椎間盤突出，病痛纏身多年實不能干重活。我的老伴幾次三番到物業(yè)反映，希望看在七旬老人還住在六樓，飽受漏雨之苦，能上報到總公司給予及時維修。
所以現(xiàn)特此書信申報公司領(lǐng)導(dǎo)及董事長，請能盡快安排相關(guān)人員來進行勘察、維修，解決漏水問題，解決我們的住房漏水的大問題。以保障我們房屋的安全，以確保住戶財產(chǎn)安全。
我同女兒、女婿維修樓頂時，也引起左領(lǐng)右舍的關(guān)注。大家都感覺很悲憤，我們按時交納物業(yè)費，為何物業(yè)不為業(yè)主做實事;有人出主意：物業(yè)不來解決問題我和老伴就住在物業(yè)幫辦公室;或者我和老伴舉著聲援標(biāo)語站在公司大門口請愿;更有甚者說攜家?guī)Э诔宰〉教K總家。但我總覺如此不妥;我也曾是廠子的優(yōu)秀職工，上班時兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，為工廠奉獻了青春和健康;現(xiàn)在雖然已退休，但也不能做事偏激，引起圍觀會給公司和蘇董事長帶來很多工作上的麻煩。遞交維修申請書闡述詳細情況，急盼公司能落實解決我的困難!
物業(yè)公司是總公司的下屬單位，退休職工也是公司的一份子。對于當(dāng)前社會形態(tài)下的種.種不公平，黨和國家都制定一系列的惠民政策來解決老年人的吃、住、行、醫(yī)的生活問題，電器總公司豈能看著退休老職工飽受漏雨之苦而作勢不管不顧!切合實際的組織建設(shè)社區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)和維修，妥善的解決社區(qū)業(yè)主的困難，構(gòu)建和諧舒適社區(qū)是物業(yè)公司不可推卸的責(zé)任;關(guān)愛退休老職工也是總公司應(yīng)盡的義務(wù)!
天公不作美，又要下雨了!!
退休職工于
20__年_月_日
銀行投訴處理報告篇五
xx年，我局在市局和縣委、縣政府的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個中心任務(wù)，以“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”等活動為主線，繼續(xù)深入開展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”工作，努力構(gòu)建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的食品藥品監(jiān)管新格局，切實加強食品藥品安全整治工作，全局干部職工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，圓滿地完成了市局下達的各項目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)自查得分為分（包括加分分）?，F(xiàn)對照市局《xx年區(qū)縣食品藥品監(jiān)督管理分局目標(biāo)績效考核辦法》自查總結(jié)如下：
（一）黨建工作（自查得分5分）
（二）應(yīng)急值守工作（自查得分2分）
嚴格落實值班制度，制定了食品、藥品突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立了分局應(yīng)急小分隊，應(yīng)急值守在崗率保持100%，全年無突發(fā)性事件發(fā)生。
（三）群眾信訪工作（自查得分2分）
（四）宣傳信息工作（自查得分2分）
（五）保密及檔案管理工作（自查得分3分）
嚴格執(zhí)行保密和檔案管理規(guī)定，密級文件和資料有專人管理，全年文件檔案收集齊全完整，歸檔率達100%，無泄密事件發(fā)生。
（六）統(tǒng)計工作（自查得分4分）
按要求及時報送各種報表，統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，無造假、謊報、漏報、超時報等現(xiàn)象。
（七）政務(wù)公開工作（自查得分2分）
銀行投訴處理報告篇六
喜歡目前的工作，也更希望能在其他行業(yè)有所發(fā)展，或許工作經(jīng)驗和自己的發(fā)展目標(biāo)有差距，它們是兩種不同的發(fā)展方向，沒有對錯之分，只是是否合適自己興趣。
b.你在工作中覺得自己的才能是否充分施展?如果沒有你，更想發(fā)揮自己的什么才能?
目前的工作不能充分施展，想要進一步發(fā)揮自己的才能，當(dāng)然需要更換一個更適合自己的工作環(huán)境以及行業(yè)。
我對經(jīng)濟、金融以及消費品商業(yè)很感興趣。
這些領(lǐng)域的變化對于我的工作和生活都有非常實際的影響。
這些領(lǐng)域的發(fā)展也進一步使得我的經(jīng)驗和智慧逐步增長，讓我在工作和生活中更有競爭力。
銀行投訴處理報告篇七
根據(jù)省局統(tǒng)一安排部署，第二調(diào)研組于9月2日至6日，在安邊市四查縣安平、隴上、雞西3個基層所進行學(xué)習(xí)調(diào)研活動，現(xiàn)將學(xué)習(xí)調(diào)研情況報告如下：
四查縣安平食藥監(jiān)所共有14人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員11名，監(jiān)管范圍是四查縣城區(qū)及附近4個行政村。有食品生產(chǎn)企業(yè)6戶、小作坊9家，食品經(jīng)營單位453家，其中學(xué)校食堂12家、銷售企業(yè)233家、餐飲企業(yè)161家；安平工商分局共有14人，其中局長1名，監(jiān)管人員13名，監(jiān)管城區(qū)經(jīng)濟戶。
四查縣隴上食藥監(jiān)所共有4人，其中所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)12個行政村。共有食品銷售戶79家、餐飲服務(wù)單位27家，1個學(xué)校食堂；工商所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟戶。
四查縣雞西食藥監(jiān)所共有5人，其中所長1名、副所長1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)15個行政村。共有食品銷售戶71家、餐飲服務(wù)單位11家、3個學(xué)校食堂；工商所共有5人，其中所長1名，監(jiān)管人員4名，監(jiān)管3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟戶。
學(xué)習(xí)調(diào)研工作中，我們分別與3個食品藥品監(jiān)管所和3個工商所的同志召開座談會，翻閱了四查縣局下發(fā)的各種文件資料，了解各所全年工作開展情況。與監(jiān)管人員一起檢查了1家食品貿(mào)易市場、3家食品生產(chǎn)企業(yè)、4所學(xué)校食堂及11家校園周邊食品銷售店、3家食品配送企業(yè)、7家農(nóng)村食品銷售店、3家食品小作坊、8家餐飲店，對食品安全示范城市創(chuàng)建、小作坊質(zhì)量安全提升、農(nóng)村食品配送及市場整治、明廚亮灶實施、食鹽質(zhì)量安全監(jiān)管、百家企業(yè)示范引領(lǐng)、隴原護老專項行動開展、校園及周邊食品安全整治等情況進行了全面的了解和掌握。
一是解決了過期食品銷售問題。通過對食品配送企業(yè)和食品銷售店的檢查，四查縣建立了較為成熟的食品配送體系，無論城區(qū)或鄉(xiāng)村，所有的食品銷售店全部解決了過期食品問題，未發(fā)現(xiàn)一例過期食品。
二是未取得健康證從事直接入口食品制售現(xiàn)象得到遏制。檢查所有的食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)單位和學(xué)校食堂，食品從業(yè)人員均能提供體檢健康合格證明，把住了人員體檢關(guān)。
三是干部隊伍整體精神面貌較好。雖然是機構(gòu)改革期間，目前基層監(jiān)管所一級還沒有改革到位，但沒有對監(jiān)管人員思想產(chǎn)生較大影響，工作中能夠雷厲風(fēng)行、拉得出、打得響。
一是協(xié)調(diào)解決了四查縣生豬私屠濫宰問題。9月3日下午，我們隨安平食藥監(jiān)所監(jiān)管人員對西關(guān)批發(fā)市場進行檢查時，發(fā)現(xiàn)市場內(nèi)11家生豬產(chǎn)品銷售戶所銷售的豬肉都沒有“兩章兩證一報告”，經(jīng)了解，前段時間由于環(huán)保問題，縣屠宰場被責(zé)令停業(yè)，新的屠宰場已建成但未通過驗收，原屠宰場在沒有檢疫檢驗的情況下繼續(xù)屠宰銷售生豬產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)這一嚴重問題后，立即通報四查縣市場^v^主要領(lǐng)導(dǎo)，并于當(dāng)天下午4點組織縣局召開由局領(lǐng)導(dǎo)、縣執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)、安平所相關(guān)人員參加的會議，督導(dǎo)安排部署解決問題的方案，一是立即組織監(jiān)管執(zhí)法人員對西關(guān)市場豬肉銷售戶進行處置；二是以縣食品安全辦的名次，通報四查縣公安局和農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，要求兩個部門根據(jù)職責(zé)、依據(jù)法律法規(guī)對私屠濫宰違法行為進行查處；三是立即向縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，陳述問題的嚴重性，取得當(dāng)?shù)卣闹С郑凰氖锹?lián)系域外生豬產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)，解決本地生豬產(chǎn)品短缺問題。
四查縣局立即展開行動，當(dāng)天立案查處3家問題較為嚴重的生豬產(chǎn)品銷售戶，當(dāng)晚在各個市場張貼了公告，第二天市場上出現(xiàn)的生豬產(chǎn)品全部由天水一家生豬屠宰場提供，“兩章兩證一報告”齊全，違法企業(yè)和犯罪嫌疑人得到控制。
二是協(xié)調(diào)查處了一家黑作坊。在檢查中發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)所有的食品銷售戶均在銷售“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點食品，其標(biāo)示的衛(wèi)生許可證號為“四衛(wèi)食證字【20-】第621121-00144號”，根據(jù)我們的建議，縣局責(zé)令全縣所有“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點食品全部下架，并對“四查縣茂二食品廠”依法進行查處，解決這一黑作坊食品泛濫的問題。
三是提高了工作人員的監(jiān)管能力。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一些問題普遍存在，比如很難分辨假冒偽劣和小作坊生產(chǎn)的食品、發(fā)現(xiàn)“山寨”食品不知如何處置、不知道監(jiān)督檢查的程序和內(nèi)容等問題，影響全縣食品安全監(jiān)管工作的落實?？h局主要領(lǐng)導(dǎo)懇請我們在離開之前，為全縣全體監(jiān)管人員作一個培訓(xùn)。根據(jù)情況，我們在9月*日上午，利用4個小時的時間，對全縣102名監(jiān)管人員進行了針對性培訓(xùn)，并留下課件供其學(xué)習(xí)。
一是機構(gòu)改革沒有到位對工作產(chǎn)生嚴重影響。機構(gòu)改革進度緩慢，縣級機構(gòu)改革只完成了局機關(guān)的機構(gòu)設(shè)置和三定方案，市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊只完成掛牌成立和核定人員職數(shù)，三定方案沒有審批，人員沒有完全到位，沒有明確職能任務(wù)，工作難以開展。因食品藥品監(jiān)管所和工商所沒有改革到位，知識產(chǎn)權(quán)、物價等工作難以落實到位。
二是基層監(jiān)管所主要領(lǐng)導(dǎo)能力較弱影響工作落實。在座談交流過程中，發(fā)現(xiàn)無論食品藥品監(jiān)管所，還是工商所主要領(lǐng)導(dǎo)，大多來自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)副職，有的雖然已經(jīng)任職兩年以上，對還沒有完成角色由服務(wù)到監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，對全年工作不了解，對重點工作不掌握，工作沒有計劃，沒有建立工作臺賬，落實沒有結(jié)果。尤其是對省局的工作安排，市州和縣區(qū)都分別有計劃、方案或通知，基層監(jiān)管所對上級下發(fā)的各類文件批示要么是“傳閱”，要么是“組織學(xué)習(xí)”等，沒有具體落實措施、要求及責(zé)任人，“處理結(jié)果”一欄為空白。多數(shù)基層所長，對轄區(qū)情況不明，影響了各項工作的具體落實。食品安全示范城市創(chuàng)建無安排、無氛圍，“二三”行動無安排無部署，沿街的餐飲店都沒有落實“明廚亮灶”，食品經(jīng)營戶均沒有落實“五證一票”臺賬，食鹽質(zhì)量安全也無措施、無手段，小作坊質(zhì)量安全提升無計劃、無安排，校園及周邊食品安全有安排、但流于形式，農(nóng)村自辦宴席的備案登記不實不細、監(jiān)管不到位。
三是基層監(jiān)管人員能力嚴重不足。對隨同基層監(jiān)管人員進行檢查時，看到他們到食品生產(chǎn)經(jīng)營戶后，不知道要看些什么、問些什么，不知道要記些什么、查些什么，十分缺乏食品安全監(jiān)管的知識。翻閱巡查記錄，都能按照規(guī)定頻次和時間進行檢查，但每次都記錄相同問題“索證索票不全”，或“衛(wèi)生較差”等，不知道如何依法處理。監(jiān)管人員畏難情緒較重，不知道執(zhí)法的程序和方法。所里查辦的案件，僅限于國抽或省抽不合格的產(chǎn)品，并且沒有按照食品安全法規(guī)定的金額進行處罰。
四是辦公場所及設(shè)施設(shè)備不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所的辦公場所嚴重缺乏，4、5個人一間辦公室，致使辦公受到極大影響；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所沒有執(zhí)法車輛，日常檢查和執(zhí)法辦案使用工作人員私家車和租用社會車輛，大大降低了工作效率，嚴重影響日常監(jiān)管工作。辦公、辦案、抽檢監(jiān)測專項資金驗以保障，經(jīng)費保障嚴重不足。
一是加快機構(gòu)改革進度。建議省局積極向省機構(gòu)改革負責(zé)部門匯報目前情況及面臨的問題，制定時間進度表，督促各地優(yōu)化機構(gòu)配置，構(gòu)建有效的工作機制，按時完成機構(gòu)改革任務(wù)，提高行政能力，努力打造規(guī)范有序、公平公正的市場經(jīng)濟環(huán)境。
二是加大培訓(xùn)力度。目前基層存在的最大問題是“不會管”，導(dǎo)致工作難落實、效果難保證，各級要加大分級分類培訓(xùn)，對基層所長要針對工作方法、工作能力、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)；對一線監(jiān)管人員要開展業(yè)務(wù)知識、執(zhí)法辦案能力的培訓(xùn)。否則，縣以上各級市場監(jiān)管部門所有的工作計劃、方案及規(guī)定，在基層都難以得到落實，使“工作落到實處”成為一句空話。
三是加強督導(dǎo)檢查。要求市州、縣區(qū)市場^v^按季度對前期開展的各項重點工作進行督查、檢查，檢查時要制定標(biāo)準、深入一線，向一線工作人員教方法、定措施、提要求，提高重點工作落實力度，提升監(jiān)管人員工作水平。
9月*日，安西市局派出專項檢查組，對百家企業(yè)示范引領(lǐng)行動和學(xué)校食堂及校園周邊整治工作進行檢查，對基層的督導(dǎo)作用較為明顯，效果較好。
銀行投訴處理報告篇八
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的醫(yī)院投訴處理總結(jié)報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為體現(xiàn)我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識和法律意識，提高醫(yī)療質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫(yī)療秩序，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30余例，同比去年（43例），下降了30.25%；處理醫(yī)療糾紛7起（待處理2起），同比去年（6起），增加了1.67%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調(diào)解委員會調(diào)解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的工作更加完善，現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié)：
現(xiàn)如今，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩(wěn)定的重大責(zé)任，我科室全員，在院級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極開展工作，走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行標(biāo)準，致力于實現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。
識儲備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺，在醫(yī)學(xué)文化的基礎(chǔ)之外，我們更應(yīng)該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識，深入體驗人文關(guān)懷，這樣才能在應(yīng)對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中，應(yīng)付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學(xué)習(xí)。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升，我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中，我們會繼續(xù)堅持，并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式，增強我院全體職工應(yīng)對醫(yī)療糾紛的整體能力。
醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)部門的悉心指導(dǎo)下，聯(lián)合政法、公安、司法和院內(nèi)各部門，團結(jié)協(xié)作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫(yī)療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會調(diào)解；投訴30余例，也是經(jīng)過各方協(xié)作，得到了有效化解。通過電話回訪等方式，患者對于我院的服務(wù)滿意度有所上升。
醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依，有章可循，其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度，規(guī)范處理流程。堅持首訴負責(zé)制，及時接受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的`過程中，我們不遺余力深入調(diào)查，多方面收集證據(jù)和事實資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，規(guī)范處理辦法，特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》（鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號）文件，并及時發(fā)放到各科室，組織學(xué)習(xí)，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障，做到真正的有據(jù)可依，有章可循。
總之，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績，思想?yún)R報專題從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢；通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議，在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面，也取得了相應(yīng)的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也說明了我們在改進醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結(jié)，臻于完善，為提高醫(yī)療服務(wù)水平，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。
銀行投訴處理報告篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我于20____年__月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為____分理處主任，主持工作至今。在擔(dān)任____分理處主任以來，我能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞__分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：
一、政治思想學(xué)習(xí)情況：
本人注重提高政治思想素養(yǎng)，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時間里，認真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識、新制度。在認真學(xué)習(xí)的同時，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結(jié)。
二、履行職務(wù)情況：
1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在______分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長____萬元，余額僅為______萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短__個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增______萬元，公司企業(yè)存款凈增______萬元，全面完成了市分行下達的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于200__年__月與____支行并賬，并于200__年__月在南湖路重新開張營業(yè)，____分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里，分理處各項存款余額達______萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“____________”百日吸存競賽活動中去。在工作中，克服種.種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興____”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增______萬元，完成全年任務(wù)的______%;外幣存款凈增__萬美元，完成全年任務(wù)的______%;公司存款凈增______萬元，完成全年任務(wù)的______%，各項余額達________余萬元。
2、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制。
管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會計、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風(fēng)險意識及責(zé)任意識，形成了以機制強化內(nèi)控，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。
3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶______多個，吸儲存款________余萬元。
銀行銀行員工述職報告5
銀行投訴處理報告篇十
附件1：
上海市房屋土地資源管理局
信訪投訴工作責(zé)任制暫行規(guī)定
為貫徹落實xxx《信訪條例》，進一步做好房地資源系統(tǒng)信訪工作，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，結(jié)合房地資源行業(yè)特點，制訂信訪工作責(zé)任制。
一、指導(dǎo)思想
(一)全面貫徹“三個代表”重要思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，全面實施《信訪條例》。
(二)堅持“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，進一步明確處理信訪問題的主體，層層落實責(zé)任制。
(三)市和區(qū)縣局根據(jù)各自職責(zé)，努力將房屋土地資源管理行業(yè)信訪問題解決在基層，化解在當(dāng)?shù)兀瑢崿F(xiàn)“三個不出”：該區(qū)(縣)一級解決的問題，不出區(qū)(縣)；該市局一級解決的問題，不出市局；該部門和事業(yè)單位一級解決的問題，不出部門和單位。
二、責(zé)任內(nèi)容
（一）市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
1、市和區(qū)縣局黨政主要負責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人。分管領(lǐng)導(dǎo)加強對職責(zé)范圍內(nèi)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，并督促、指導(dǎo)分管單位和部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作抓好信訪工作建設(shè)。
2、市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視并加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入黨委行政重要議事日程，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作的突出問題，確保組織到位、任務(wù)到位、責(zé)任到位。
3、嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)下訪制度和領(lǐng)導(dǎo)包案處理突出問題制度，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)定期親自接待群眾來訪、閱批群眾來信，傾聽市民心聲，方便信訪人就地反映信訪問題，協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。
4、建立信訪聯(lián)席會議制度，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，市、區(qū)縣局信訪辦主辦，有關(guān)職能部門參加，研究、協(xié)調(diào)疑難信訪矛盾和突發(fā)性的群體信訪事項。
5、依據(jù)《信訪條例》制定本單位的規(guī)章制度，完善管理機制和監(jiān)督制約機制。定期或不定期對所屬單位、部門的信訪工作進行監(jiān)督檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正信訪工作中存在的問題。
（二）市局機關(guān)處室和局屬事業(yè)單位責(zé)任
1、市局機關(guān)處室和局屬單位負責(zé)人是辦理信訪事項的責(zé)任人，負責(zé)對辦理流程的監(jiān)督和辦理質(zhì)量的審核、把關(guān)。
2、市局機關(guān)處室和局屬單位對局領(lǐng)導(dǎo)批示或上級機關(guān)和部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，應(yīng)當(dāng)在辦理結(jié)束后，及時報局領(lǐng)導(dǎo)審批，并按時限答復(fù)信訪人。
3、市局機關(guān)處室負有對轉(zhuǎn)送區(qū)縣局辦理的信訪件的指導(dǎo)、督促與審核的責(zé)任。
4、市局機關(guān)處室負責(zé)人要堅持周四接待制度，虛心聽取信訪人的意見，在政策允許的范圍內(nèi)盡力解決信訪人的問題，協(xié)調(diào)處理信訪矛盾。
5、信訪經(jīng)辦人對信訪人的訴求要認真調(diào)查、核實，根據(jù)信訪工作要求及辦理規(guī)程處理好每一件信訪，并對信訪人負責(zé)。
6、市局黨辦、局辦、監(jiān)察室、信訪辦及有關(guān)業(yè)務(wù)處室、相關(guān)部門對群體性上訪、突發(fā)性等上訪事項，要按照《預(yù)防和處置群體性事件的工作預(yù)案》積極參與化解和處置工作。
（三）區(qū)縣房地局、住宅局責(zé)任
1、區(qū)縣房地局、住宅局必須把信訪矛盾制止于萌芽，化解在當(dāng)?shù)?。群眾集體來市局上訪，反映的問題屬于區(qū)縣局解決范圍的，所在區(qū)縣局的辦公室接到市局信訪辦通知后，應(yīng)立即組織人員到現(xiàn)場接待或?qū)⑸显L人領(lǐng)回。
2、市局信訪辦轉(zhuǎn)送區(qū)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的疑難信訪件、群體性信訪事項和上級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪件，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報告。
3、區(qū)縣局信訪辦理部門、單位對信訪事項要及時牽頭協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，限期解決，不得推諉塞責(zé)。處理結(jié)果經(jīng)負責(zé)人審核同意后書面答復(fù)信訪人。
（四）信訪部門責(zé)任
市局信訪辦公室負責(zé)受理社會公眾對全市房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪投訴，按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，落實責(zé)任處理單位，并進行督查。加強對區(qū)縣房地局、住宅局的信訪工作指導(dǎo)，建立健全信訪規(guī)章制度，按照規(guī)范程序做好信訪工作。
區(qū)縣局信訪辦公室負責(zé)受理社會公眾對轄區(qū)內(nèi)房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪投訴，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善解決群眾信訪投訴問題。
銀行投訴處理報告篇十一
尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：
你們好!
迎接2018年，仍然是機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來的工作，及時對經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準備。下面我向大家做個人述職報告。
我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。2018年，我的工作崗位是會計結(jié)算柜，主要負責(zé)企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。2018年的工作主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，及時完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。
二、時刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時參加，并認真作好筆記。在平時辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。
三、盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。
四、以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來，我時刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。因為我們的一言一行，能代表農(nóng)行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。
2019年，構(gòu)想未來。也是我們____深化改革的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固2018年工作成績的基礎(chǔ)上，開拓進取，創(chuàng)新求實，做出新的努力，嚴格要求自己，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。在新的一年里，我力爭做到以下幾點：
今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
謝謝大家!
述職人：______
2018年____月____日
銀行投訴處理報告篇十二
銀行實習(xí)是一個不錯的歷練機會，下面是本站小編收集整理的中國銀行實習(xí)報告1000字范文，歡迎閱讀與參考。
中國銀行實習(xí)報告1000字(一)
實習(xí)地點：中國銀行淄博分行
實習(xí)時間：20xx年x月到x月
中行概況
1)中行地位：中國銀行是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優(yōu)秀的國有銀行。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強和中國10強的優(yōu)秀企業(yè)。
2)中行歷史：中國銀行是中國歷史最久的銀行，在孫中山的批準下于1912年成立。同時中行也是最早成立海外銀行的銀行，于1929年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導(dǎo)的作用。
3)中行分布：中國銀行是中國目前國際化程度最高的銀行。不僅分布在全國各地，同時也分布在世界各地。在倫敦，在紐約，在東京，在新加坡，在莫斯科，在悉尼，你都可以看到那紅色醒目的標(biāo)志。它代表著中國的銀行業(yè)的形象，代表著中國優(yōu)秀企業(yè)的形象，代表著我們中國的經(jīng)濟在進步，在發(fā)展，在騰飛;在向著國際化，世界級前進。
4)中行戰(zhàn)略：中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略。第一個是實行it藍圖戰(zhàn)略，把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個系統(tǒng)，提高辦事效率，方便統(tǒng)一管理。第二個是工商e線通，派專門的人員去到工商局，當(dāng)有新企業(yè)在工商局注冊時，讓企業(yè)去中國銀行去做驗資證明，然后開戶。那以后的存款和貸款都在中國銀行進行。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù)。第三個作為國際化的銀行，中國銀行為留學(xué)生提供一系列的留學(xué)資金證明，留學(xué)貸款，信用卡和借記卡等服務(wù)。其他還有很多的戰(zhàn)略，但是由于實習(xí)時間較短，就給大家介紹這么幾個。
5)中行的人：中國銀行作為一個優(yōu)秀的中國企業(yè)。企業(yè)的員工都至少是本科學(xué)歷以上的較高素質(zhì)的員工。對人尊敬，為人和善，做事積極，認真負責(zé)。所以跟他們相處很愉快，同時也可以學(xué)到很多在單位上怎樣對領(lǐng)導(dǎo)，對客戶，對工作的態(tài)度和方法。
6)中行部門：中行大大小小的部門有10幾個將近20個的樣子。從外部的物業(yè)管理部，保衛(wèi)安全部，人力資源部，辦公室到核心業(yè)務(wù)的個人金融部，銀行卡部，公司業(yè)務(wù)部，個人業(yè)務(wù)部;信息科技部;風(fēng)險管理部;財務(wù)管理部等等。每個部門都各盡其能，并且相互合作，相互聯(lián)系。共同支撐中國銀行的健康快速的發(fā)展。
7)中行業(yè)務(wù)：對應(yīng)的部門就有對應(yīng)的業(yè)務(wù)。和其他銀行一樣，中國銀行的核心業(yè)務(wù)也是存款，貸款，結(jié)算，銀行卡，外匯等。我實習(xí)的部門則是公司業(yè)務(wù)部，主要是對公司或者企業(yè)等組織處理資金業(yè)務(wù)，發(fā)放貸款，征收存款等等。像中國銀行山東分行的大客戶有中國移動，中國聯(lián)通，魯商集團，山東高速等等。這是中國銀行盈利的一個重要部分。
工作狀況：
1)剛?cè)テ陂g：剛?cè)サ膸滋欤裁炊疾欢?，什么都不會。只能一邊看，一邊聽，一邊想，一邊試。首先從開始認識部門的每個成員開始，去收集和記錄他們的信息。然后就集中去看相關(guān)的書籍(經(jīng)濟學(xué)，金融學(xué)，貨幣銀行學(xué)，商業(yè)銀行學(xué)，中國銀行產(chǎn)品手冊，中國銀行員工守則)去了解銀行的運作流程，銀行的工作業(yè)務(wù)等。
2)工作期間：在公司業(yè)務(wù)部。新員工的主要任務(wù)就是負責(zé)服務(wù)的后臺業(yè)務(wù)。第一就是統(tǒng)計工作，在郵箱里面，省行下發(fā)任務(wù)，然后我就幫忙下發(fā)給下面的五區(qū)三縣的支行。然后把他們匯總的任務(wù)在匯總起來，發(fā)給省行。這些表格的內(nèi)容不外乎于：企業(yè)信息表(包括企業(yè)的規(guī)模，資金，誠信);客戶經(jīng)理表(時間，職位，管理企業(yè));貸款評估表;第二，除了統(tǒng)計表格外，我還幫助各個客戶經(jīng)理和主任們?nèi)ゴ蛴?，?fù)印和掃描文件。還有去各個科室去傳遞文件，傳達信息，領(lǐng)取物品，叫行長簽字等等。這些雜活，只要能做的，都盡力做好它。
中國銀行實習(xí)報告1000字(二)
這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結(jié)，就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的.心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
中國銀行實習(xí)報告1000字(三)
這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有點、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù)。
一、會計業(yè)務(wù)
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。
每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅……)，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類放入回單柜內(nèi)給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。
二、點、捆鈔技能的鍛煉
銀行投訴處理報告篇十三
房地產(chǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)，為開發(fā)區(qū)人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；拉動經(jīng)濟增長做出了重要貢獻。但是，房地產(chǎn)市場仍處起步階段，還沒有形成完善的市場運行機制和誠信機制，違規(guī)開發(fā)、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業(yè)管理不規(guī)范等問題時有發(fā)生，房地產(chǎn)市場既是工商執(zhí)法的重點，監(jiān)管的難點，維權(quán)的焦點，也是關(guān)系群眾切身利益的熱點問題。為此，工商局把整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場作為加強工商監(jiān)管和執(zhí)法工作的重點，努力探索長效監(jiān)管治本之策。
一、居高不下的房地產(chǎn)市場投訴現(xiàn)象
我局共受理調(diào)解消費者投訴69起，其中房地產(chǎn)投訴達39起，占消費投訴總量的；消費者投訴87起其中房地產(chǎn)投訴39起，物業(yè)公司投訴5起，占消費投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產(chǎn)投訴8起，物業(yè)公司投訴1起。占消費投訴總量的。雖然從歷年的同期對比上看，房地產(chǎn)市場的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。
二、房地產(chǎn)市場投訴頻繁的原因
(?一)虛假宣傳，誤導(dǎo)消費。房地產(chǎn)廣告存在不規(guī)范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問題，侵害了消費者的合法權(quán)益。主要表現(xiàn)在：一是未經(jīng)工商部門登記審批，違法發(fā)布廣告；二是廣告內(nèi)容不規(guī)范，包括未按規(guī)定刊登預(yù)售許可證號或刊登虛假預(yù)售許可證號、使用《房地產(chǎn)廣告管理規(guī)定》禁止的廣告用語、未按規(guī)定的要求明示價格、面積等內(nèi)容；三是廣告華而不實，夸大其辭，含有虛假內(nèi)容，以及承諾與實際不符或無法兌現(xiàn)的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費，是商品房銷售中大量糾紛產(chǎn)生的源頭。
（二）房屋從面積到質(zhì)量都成問題。
交房時，業(yè)主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)面積有問題：一是產(chǎn)權(quán)登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業(yè)主自己測算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業(yè)主依合同的約定及法律規(guī)定，即可找到依據(jù)與開發(fā)商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產(chǎn)權(quán)證未辦，開發(fā)商往往推辭應(yīng)以產(chǎn)權(quán)登記面積為準，待產(chǎn)權(quán)證辦后再行處理；另一方面，業(yè)主也不能拿出權(quán)威的測量結(jié)果作為依據(jù)與開發(fā)商理論，因此，使得面積糾紛難以說清也就無從解決。同時，房屋質(zhì)量糾紛仍是各種糾紛中的重點，由于開發(fā)和銷售總量的加大以及小區(qū)規(guī)模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個小區(qū)是普遍性的，因而形成團體糾紛。
（三）無證售樓，產(chǎn)權(quán)難到手。
部份開發(fā)商未取得售樓資格即擅自預(yù)售房產(chǎn)，甚至在缺少諸如《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《商品房預(yù)售許可證》等的情況下就開始預(yù)售房產(chǎn)，讓購房戶承擔(dān)很大的風(fēng)險；有的開發(fā)商存在擅自改變登記事項，未經(jīng)核準登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業(yè)主入住以后，遲遲拿不到房產(chǎn)證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個小區(qū)的業(yè)主均拿不到房產(chǎn)證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當(dāng)困難。究其原因，往往是前幾年房地產(chǎn)市場不規(guī)范，開發(fā)商手續(xù)不全或欠繳有關(guān)稅費所致。
（四）形成炒房熱。房地產(chǎn)消費市場存在的又一突出問題是房地產(chǎn)投機嚴重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場帶來更大的波動。一手樓盤經(jīng)過投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規(guī)范的市場用作，造成房地產(chǎn)價格浮動嚴重，極大地損害了消費者的經(jīng)濟利益。
三、房地產(chǎn)市場長效監(jiān)管的主要做法。
（一）房地產(chǎn)企業(yè)存檔，廣告發(fā)布備案制度。
工商局在在把好房地產(chǎn)主體準入關(guān)的同時，加強了對開辦房地產(chǎn)企業(yè)的審核登記，重點檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對不符合法定條件的堅決不予登記注冊，對無照從事房地產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)堅決予以取締。同時將房地產(chǎn)開辦企業(yè)的出資情況、股東資料以及各項資質(zhì)證照統(tǒng)一制作存檔，采取實時監(jiān)控。對于房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳廣告、樓書、海報、傳單等對外宣傳實行審核把關(guān)，決不讓欺騙消費者、誤導(dǎo)消費的原因出現(xiàn)。
（二）維權(quán)點建設(shè)和房地產(chǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度
銀行投訴處理報告篇十四
xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的`作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認證，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準我來負責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行投訴處理報告篇十五
尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信，我懷著忐忑的心情在招商銀行即將騰飛之際正式提出辭職。
從我20xx年7月大學(xué)畢業(yè)進入招商銀行廣州分行工作以來，無論是在荔灣支行短短兩個月的實習(xí)經(jīng)歷，還是在廣州分行風(fēng)險合規(guī)部近兩年的工作，我都獲益良多，個人綜合素質(zhì)得到了較快的提高。一方面，廣州分行給了我一個廣闊的平臺，讓我得以發(fā)揮個人專長，在合規(guī)管理、法律訴訟和資產(chǎn)保全實踐中鍛煉了自己，并對銀行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)風(fēng)險有了全方位的、深入的認識。另一方面，廣州分行良好的工作氛圍以及風(fēng)險合規(guī)部和諧的團隊精神，分行行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)險合規(guī)部洪總、張總的悉心指教，讓我在辦事能力、為人處世和工作作風(fēng)方面日漸成熟，受益匪淺。對此，我深表感激。
但一直以來，我都在思考自己的職業(yè)道路和人生出路，反復(fù)地問自己這些問題——“我想要什么?我適合做什么?我該怎么去做?”，并時刻以自己的人生理想鞭策著自己。而今，我的職業(yè)目標(biāo)也日漸清晰，某銀行也正好給我提供了一個可以實現(xiàn)自己職業(yè)目標(biāo)的更好的機會。此外，廣州這個城市的生活壓力、經(jīng)濟壓力以及自己肩上所負擔(dān)的對于家庭和父母的責(zé)任，也迫使我不得不考慮辭職。因此，我經(jīng)過慎重考慮，正式向各位領(lǐng)導(dǎo)提出申請，請求辭去在廣州分行的職務(wù)。
在此，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作以來的這段時間里對我工作上的教導(dǎo)和生活上的關(guān)懷，在廣州分行的這段工作經(jīng)歷對于我而言是非常珍貴的。我確信這段工作經(jīng)歷將是我職業(yè)生涯發(fā)展中極為重要的一部分，無論將來我在哪里就職，我都會為自己曾是中國招商廣州分行的一員而感到榮幸!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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銀行投訴處理報告篇十六
我市不是產(chǎn)糧區(qū)，而是糧食銷區(qū)。主要種植玉米、小麥以及蠶豆等雜糧為主，歷來有種的不吃，吃的不種的傳統(tǒng)，100多萬市民的日常食用大米都是通過產(chǎn)糧區(qū)供應(yīng)的。我市糧食從產(chǎn)糧區(qū)到市民手里主要通過大大小小的糧商糧販。目前，我市在工商局注冊的糧食經(jīng)營戶共有670多家，還不包括沒在工商部門登記的走家竄戶的小商小販，估計不會少于三四百家，兩者相加一共要有上千個經(jīng)營個體。這么龐大的經(jīng)營群體，要糧食行政部門等有關(guān)職能部門進行有效監(jiān)管，以目前的人力、物力以及體制情況是不太現(xiàn)實的。糧食市場的監(jiān)控主要依靠產(chǎn)區(qū)的監(jiān)管和經(jīng)營者的自律，銷區(qū)對糧食的監(jiān)控基本處于比較尷尬的地位。食用油的情況，除了本地幾家大油廠可以提供較為安全的食用油外，其他的與糧食現(xiàn)狀大致類是。
造成糧食市場監(jiān)管不力的原因是多方面的，有制度層面的問題，有執(zhí)法隊伍的問題，有執(zhí)法對象的問題等等，是一個綜合的原因，而不是某一方面的問題。我認為主要是由以下幾個因素造成的。
1、糧食執(zhí)法缺少有效的法律支持。20xx年5月26日，^v^頒布的第407號令《糧食流通管理條例》，是對糧油市場進行監(jiān)管的最有效的法律武器。但是有的細化條例本身就存在缺陷，影響了執(zhí)行。如《江蘇省糧食收購資格審核管理暫行辦法》規(guī)定對于年收購量低于50噸的個體工商戶（農(nóng)民經(jīng)紀人）從事糧食收購活動，無須申請糧食收購資格。這就給糧食行政部門的執(zhí)行出了難題。對于不具收購資格的收購者，只要拿出這個武器，就可以擋住執(zhí)法人員的查處。而且對于50噸這個數(shù)據(jù)，我們也比較難以認定。特別是對于象我們xx這樣的非產(chǎn)糧區(qū)，主要從事收購的都是小雜糧，大都是兌換，而且周轉(zhuǎn)比較快，很少有收購者能被發(fā)現(xiàn)有超過50噸的量。20xx年，我市僅有一家辦理了糧食收購資格。僅糧食收購資格審查這一條，我們就很難執(zhí)行。
2、糧食系統(tǒng)的執(zhí)法隊伍相對偏弱。目前，各地的糧食行政執(zhí)法工作體系還很不健全，專職執(zhí)法人員偏少，執(zhí)法能力有待進一部加強。當(dāng)前，糧食行政執(zhí)法工作體系建設(shè)從上到下各自為政，沒有統(tǒng)一糧食行政執(zhí)法標(biāo)識，沒有統(tǒng)一糧食執(zhí)法機構(gòu)名稱，沒有統(tǒng)一設(shè)置監(jiān)督電話，糧食行政執(zhí)法的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。同時受人事編制的限制，越到基層糧食行政機關(guān)，專職行政執(zhí)法工作人員的配備越少，甚至還存在無機構(gòu)、無專職行政執(zhí)法人員的狀況，與縣級糧食行政機關(guān)所擔(dān)負的執(zhí)法重任極不相稱；現(xiàn)有的糧食行政執(zhí)法專職工作人員大多數(shù)系“半路出家”，缺乏系統(tǒng)的法律專業(yè)知識，對行政執(zhí)法的有關(guān)規(guī)定了解不深，執(zhí)法能力與糧食行政執(zhí)法工作不相適應(yīng)。象我市的^v^共有編制13人，除去財務(wù)人員、辦公室人員，真正具有執(zhí)法資格的人數(shù)只不過4、5人，面對這么大的執(zhí)法面，有點勉為其難。
3、多頭執(zhí)法造成多不執(zhí)法?！都Z食流通管理條例》中大部分條款不是由^v^來直接執(zhí)行的，而是根據(jù)職能由工商、質(zhì)檢、技檢、衛(wèi)生等多個部門共同執(zhí)行的。糧食行政部門一旦發(fā)現(xiàn)了問題，需要移交到工商部門、價格部門、質(zhì)量檢查部門等來執(zhí)行，但處理結(jié)果到底如何，糧食行政部門就不得而之了，影響了執(zhí)法的延續(xù)性與直接性。久而久之就會影響到糧食行政部門的執(zhí)法積極性。有的執(zhí)法工作需要幾個部門一同參與，而往往因為涉及部門多，難以協(xié)調(diào)，很難形成經(jīng)常執(zhí)法的局面。聯(lián)合執(zhí)法的次數(shù)少之又少，缺乏對經(jīng)營者有效的法律威懾。
4、糧油經(jīng)營戶規(guī)模小、數(shù)量多造成執(zhí)法難。我市是非產(chǎn)糧區(qū)，因此居民日常食用大米等都是通過從產(chǎn)糧區(qū)引進的。經(jīng)營者以個體戶、流商流販以及大量的農(nóng)民經(jīng)濟人等為主，規(guī)模都不大，但是數(shù)量龐大。對于一個只有十來個人的糧食行政部門，監(jiān)督這么多的經(jīng)營者，難免有點力不從心，造成執(zhí)法困難。
在新時期如何加強對糧油市場的監(jiān)管，我看要從自律和他律同時入手。不但要通過執(zhí)法部門執(zhí)法、社會監(jiān)督等他律來督促他們規(guī)范行為，而且還要引導(dǎo)經(jīng)營者自律，誠信經(jīng)營，因此我認為可以從以下幾個方面著手。
1、加強糧食流通法規(guī)宣傳，注重相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作?！稐l例》及相關(guān)法規(guī)的頒布實施，雖為有法可依提供了依據(jù)，但如果不加強宣傳力度，不注重相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)作與配合，那么糧食流通檢查工作將很難得以有效地開展。我們認為：一是要加強對糧食流通法規(guī)的宣傳。首先糧食部門可用宣傳車、發(fā)傳單、電視走字、知識競賽、標(biāo)語口號、糧食經(jīng)營者培訓(xùn)等方式進行宣傳；其次法規(guī)宣傳不能流于形式，應(yīng)結(jié)合日常工作經(jīng)常性地開展。二是要加強部門間的協(xié)調(diào)與配合，糧食行政管理部門要主動與工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門保持經(jīng)常性的聯(lián)系與配合，按照《條例》與《辦法》的規(guī)定，各負其責(zé)相互溝通與協(xié)作，既不能越權(quán)又不能扯皮推諉。
2、加強糧食執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高糧食執(zhí)法人員素質(zhì)。依法對糧食流通進行監(jiān)督檢查，是維護糧食流通秩序，保護糧食生產(chǎn)者的積極性，維護糧食經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益的必然要求，那么糧食行政管理部門怎樣才能做好這項工作呢?我們以為，加強糧食流通執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)是首當(dāng)其沖的關(guān)鍵。其一應(yīng)增加執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法經(jīng)費。開展糧食流通監(jiān)督檢查工作，如離開了執(zhí)法人員的參與，如果沒有必要的執(zhí)法費用，那監(jiān)督檢查無異于紙上談兵。為使監(jiān)督檢查工作落到實處，政府編制及財政部門就必須重視這項工作，從工作需要出發(fā)，及時適當(dāng)增加糧食行政管理部門執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法活動的經(jīng)費。其二，嚴格考證上崗制度。行政執(zhí)法工作是法律與業(yè)務(wù)性都很強的工作，其影響力不僅涉及到被監(jiān)督檢查的對象，而且還關(guān)系到政府部門的形象。所以嚴格執(zhí)法人員的從業(yè)資格考試制度是非常重要的。凡從事糧食流通監(jiān)督檢查工作的執(zhí)法人員，都必須經(jīng)過相關(guān)法律知識的培訓(xùn)和考試，都必須取得《糧食監(jiān)督檢查證》方可上崗執(zhí)法。其三，加強糧食執(zhí)法隊伍建設(shè)。糧食行政管理部門還必須適時成立執(zhí)法大隊，建立健全執(zhí)行糧食監(jiān)督檢查任務(wù)的各項工作紀律和工作程序等。
3、嚴格許可準入法規(guī)，抓好糧油收購市場監(jiān)管。糧食收購是糧食流通的開端與源頭，抓好糧食收購市場的監(jiān)督檢查工作，嚴格糧食收購行政許可準人法規(guī)，就能有效地規(guī)范糧食流通管理秩序，所以糧食行政管理部門應(yīng)在這方面多下功夫，多做探索。一是要嚴格糧食收購行政許可準入制度。對申請收購資格準人的經(jīng)營者，糧食行政管理部門應(yīng)嚴格按照《條例》和《江蘇省糧食收購資格審核管理實施細則》等有關(guān)規(guī)定，嚴格審核，認真把關(guān)，要堅決杜絕違規(guī)違法辦證現(xiàn)象的發(fā)生。二是建立監(jiān)督檢查機制。糧食流通監(jiān)督檢查工作是一項涉及面很廣的群眾性工作，不僅如此，它還有很強的時間性，錯過特定的時間，就很難掌握違規(guī)違法的事實與證據(jù)。而且，由于糧食執(zhí)法人員的人手有限，開展監(jiān)督檢查工作也受到一定程度的限制。所以為使糧食流通監(jiān)督檢查工作得以順利開展，就很有必要建立巡回舉報并舉的多樣化的監(jiān)督檢查機制。
銀行投訴處理報告篇十七
本人xx，任職于xx支行xx分理處，擔(dān)任綜合柜員一職?，F(xiàn)調(diào)入營業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中， 我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀xx員工的標(biāo)準嚴格的要求自己。自覺遵守xx的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
一、履行職務(wù)情況：
(一).加強科學(xué)文化知識與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。入職來本人認真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛指導(dǎo)思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實際工作中加以運用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，為客戶提供微笑服務(wù)，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個月里，我一共開卡17個，短消息服務(wù)15個，個人網(wǎng)銀5個;在營業(yè)室的四個月里，我一共開卡15個，短消息4個，個人網(wǎng)銀1個，企業(yè)網(wǎng)銀4個。我積極營銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益。
(四).增強安全意識，防控風(fēng)險。銀行作為高風(fēng)險行業(yè)，在主抓業(yè)務(wù)的同時，更需要防控風(fēng)險，時刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過程中，嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實性及可靠性，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
二、存在的主要問題：
最主要是擁有的知識水平不夠當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，新業(yè)務(wù)不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性2015年銀行個人述職報告工作報告。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
我必須加強學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識。必須熟練掌握市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場。 我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
三、今后設(shè)想：
銀行述職報告 | 銀行行長述職報告 | 信用社主任述職報告
銀行述職報告 | 銀行行長述職報告 | 信用社主任述職報告
銀行投訴處理報告篇十八
中信銀行實習(xí)報告（一）
實習(xí)是大學(xué)生進入社會前結(jié)合理論與實際最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生進入職場前調(diào)節(jié)自我的過渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于2018年2月1日到2月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進行了為期29天的實習(xí)。實習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將暑期實習(xí)的具體情況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié)。
一、本次見習(xí)的目的
1、通過在西安市中信銀行的見習(xí)，并進一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力。
2、通過在中信銀行的見習(xí)，達到了社會實踐目的，通過自己在中信銀行進行的調(diào)查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，基本上能熟練的辦理該銀行的一項業(yè)務(wù)。
3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟形勢。
4、通過在中信銀行的見習(xí)，我知道了自己在專業(yè)知識上以及在實踐能力上缺乏。
二、中信銀行簡介
1、見習(xí)單位概況
中信銀行成立于1987年，原名中信實業(yè)銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國現(xiàn)代金融史上多個第一而蜚聲海內(nèi)外。
中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個國家和地區(qū)，全國540余家分支機構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。
憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險控制，中信銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認同，并深受國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)的肯定。在英國《金融時報》公布的“2008年全球市值500強企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國《銀行家》雜志公布的2008年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級資本排名位居第77位。
2、中信銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)
人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù);代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟擔(dān)保和信用見證業(yè)務(wù);經(jīng)濟咨詢業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價證券;外幣兌換;出口信貸。
三、實習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容
2月1日到2月29日期間，我有幸進入中信銀行股份有限公司西安分行實習(xí)。期間，我主要在信貸部門跟隨我的師傅王彩君老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個人貸款和小企業(yè)貸款以及理財產(chǎn)品的營銷。
所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業(yè)務(wù)，包括授信額度、開具銀行承兌匯票、開具銀行保函、開具信用證等;“貸”是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù)，包括流動資金貸款、項目貸款、銀團貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達到70%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤來源。
我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個貸和小企業(yè)貸款申請貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報告、貸款申請書、核保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購房貸款來看，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時積累總結(jié)的。
對于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹慎。作為客戶經(jīng)理，對于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對借款企業(yè)的實際控制人進行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實際用途、和通過進來報表調(diào)查其還款來源;而貸后調(diào)查工作就需要進行不定期的實地訪問，對每月報表進行分析來確保其還款來源的可靠性。
銀行實行的是客戶經(jīng)理負責(zé)制，既客戶經(jīng)理負責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬。所以，如何營銷銀行產(chǎn)品，獲取客戶資源，是每個客戶經(jīng)理的生存之道。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就需要客戶經(jīng)理同客戶保持長久的聯(lián)絡(luò)，成為朋友。我見過很多客戶來找我的師傅，他們并不是來了解產(chǎn)品的，而是來敘家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機，向他們推薦好的理財產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會抽出半個小時的時間專門用來關(guān)心她的客戶，給他們打電話和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許，通過電話營銷的方式給他的.客戶推銷產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點的介紹產(chǎn)品，并使客戶對我們的產(chǎn)品感興趣還真有點難度，幾十個電話打下來就4、5個客戶愿意買，但我當(dāng)時還是很興奮，頗具成就感啊!
在中信，我覺得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實習(xí)期間，西安分行舉行了兩次針對貴賓客戶的活動。一次是邀請了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動的籌備，并得到了老師們的好評。
四、感受和體會
這次實習(xí)，對我來說，是一次機遇，也是一次挑戰(zhàn)。29天的銀行實習(xí)生活，除了讓我對中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，在實際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學(xué)習(xí)。從此次實習(xí)中，我認識改進了自己的一些缺點，學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
中信銀行實習(xí)報告（二）
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行武漢分行近一個月的銀行實習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個暑期短暫而又充實的實習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。
我是七月十九日開始到銀行實習(xí)的，一個月的實習(xí)，我不僅體會到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實習(xí)中，收獲頗多。一個月的實習(xí)里，我基本掌握了會計柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實習(xí)
在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對象。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認識到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。
在對會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對公業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
二、第二階段的實習(xí)
后一階段的實習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心,期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細膩,周到,以及獨到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習(xí)。
有了這些對中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。
銀行投訴處理報告篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，現(xiàn)在由我向大家做述職報告。
我叫 xxx，現(xiàn)任 xxx 市商業(yè)銀行監(jiān)事長，主要負責(zé)監(jiān)事 會的工作，分管稽核監(jiān)督部和風(fēng)險控制部。一年來，監(jiān)事會 在市委市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)分局、市人民銀行的有效監(jiān)督和指導(dǎo)下，在行黨總支的直接帶領(lǐng)下，以“履職責(zé)、強監(jiān)督、 求創(chuàng)新、務(wù)實效、嚴規(guī)范、促發(fā)展”作為整體工作的指導(dǎo)思 想，堅持“不缺位、不錯位、不越位”的工作原則，充分發(fā) 揮監(jiān)事會工作的主動性和能動性，認真履行章程賦予的職 責(zé)，切實做好風(fēng)險防范工作，積極推動董事會、經(jīng)營班子制訂的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹實施，初步建立了一套能夠較好的 促進商業(yè)銀行發(fā)展的內(nèi)部控制體系，并在有序運行中初見成 效。
一、主動參與，認真履職，積極推動法人治理結(jié)構(gòu)和風(fēng) 險防控體系的建設(shè)。 過去的一年， 是商業(yè)銀行的開局之年，也是關(guān)鍵的一年。 一年來，在我的帶領(lǐng)下，監(jiān)事會立足于商業(yè)銀行科學(xué)和諧發(fā) 展的全局，主動增強監(jiān)督意識和風(fēng)險防范意識，多次列席我 行董事會、行務(wù)會等重要會議，在發(fā)展戰(zhàn)略制訂、經(jīng)營決策、重要人事任免，規(guī)范經(jīng)營行為、風(fēng)險防范、高管人員履職監(jiān)督等方面，充分發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督作用，對涉及到風(fēng)險防范 的問題，積極提出建議并認真研究解決方案和措施;同時， 根據(jù)章程規(guī)定和實際情況的需要，我及時組織召開了 2016 年監(jiān)事會會議，會議通過了監(jiān)事會的工作報告，研究和制訂 了監(jiān)事會下一步的工作任務(wù)和目標(biāo)。 2016 年，是商業(yè)銀行流程再造的關(guān)鍵年，城市信用社式 的管理制度、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠遠不能適應(yīng)新的 商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展，各項制度都需要進一步的修訂和完善，各項業(yè)務(wù)的操作都需要進一步的嚴格規(guī)范。在董事長的 帶領(lǐng)下，監(jiān)事會從制度建設(shè)和構(gòu)建風(fēng)險防控體系的高度入 手，精心組織有關(guān)科室，落實金融法規(guī)、風(fēng)險指引等有關(guān)規(guī)定和董事長對流程再造的高標(biāo)準要求，修訂完善了全行 10 大類、102 項操作流程，內(nèi)容涉及風(fēng)險控制、稽核監(jiān)督、財務(wù)會計、信貸管理、辦公行政、人事勞資、資金管理等全行 各類業(yè)務(wù)和管理的方方面面; 同時， 我們還組織監(jiān)察稽核部、風(fēng)險控制部，對修訂后的業(yè)務(wù)操作流程進行嚴格的審核和客 觀的評價，緊緊圍繞制度規(guī)范、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程、 新業(yè)務(wù)拓展的真實性、合法性和風(fēng)險性等工作重心，對在業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險、可能存在的問題進行了科學(xué)的論證。我們從操作流程的合法性、科學(xué)性、全面性、審慎性等 方面對全行所有操作流程進行嚴格的審核評價，并拿出規(guī)范性意見，切實將監(jiān)督檢查和風(fēng)險防范落實到了業(yè)務(wù)操作流程 中的每一個環(huán)節(jié)，做到制度先行、內(nèi)控優(yōu)先。同時，我要求 監(jiān)察稽核部門，對操作流程實行定期、不定期的對各操作流程進行評價，確保操作流程的及時性、有效性，通過嚴密的 流程操作，嚴格控制各類風(fēng)險，及時發(fā)出預(yù)警信息，初步構(gòu) 建和形成了以客戶為心，以風(fēng)險控制為主線的防控體系。
二、高度重視案件專項治理工作，加強事后監(jiān)督和內(nèi)部 稽核體系建設(shè)， 強化關(guān)鍵崗位、 敏感環(huán)節(jié)工作人員的監(jiān)督展。案件專項治理是監(jiān)事會常抓不懈的工作，在我的帶領(lǐng) 下，監(jiān)事會全面貫徹《關(guān)于落實案件專項治理采取有效措施 防范銀行案件風(fēng)險的通知》《關(guān)于加大防范操作風(fēng)險工作力 、度的通知》《銀監(jiān)會關(guān)于防范操作風(fēng)險“13 條”措施》等文 、 件規(guī)定和山西銀監(jiān)局加強防范操作風(fēng)險暨案件專項治理的各項工作部署和要求，通過創(chuàng)新措施、完善機制，全面推動 案件治理工作的深入開展。上半年，我們組織召開了由各支 行行長、各部門經(jīng)理參加的案件專項治理工作會議，傳達貫徹省、市銀監(jiān)會議精神，安排部署了 2016 年全行案件專項 治理工作。 2016 年，我一直高度重視防范操作風(fēng)險的規(guī)章制度建設(shè)，三月份，要求紀檢監(jiān)察部門根據(jù)關(guān)于防范操作風(fēng)險“十 三條”和內(nèi)控“十個聯(lián)動”等文件精神，結(jié)合我行實際，制訂了《案件防范處理應(yīng)急制度》 《案件防范問責(zé)制度》 、 ，要 求紀檢部門建立健全問責(zé)制度，探討建立獨立問責(zé)管理體 系，進一步完善問責(zé)相關(guān)的考核辦法，監(jiān)督問責(zé)執(zhí)行情況，把實施嚴格問責(zé)與獎勵合規(guī)有機結(jié)合起來。 為進一步加強稽核部門的建設(shè)，由我牽頭組織，在全行 范圍內(nèi)公開選拔優(yōu)秀稽核人員，通過業(yè)務(wù)考試和資格審查， 選拔了一批業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高，工作作風(fēng)硬的業(yè)務(wù)尖子，充實到稽核力量。 在監(jiān)事會的領(lǐng)導(dǎo)和督促下，我要求事后監(jiān)督中心和稽核 監(jiān)督部門，根據(jù)全行新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線和業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情 況，及時調(diào)整監(jiān)督工作的重心，更新監(jiān)督方案和措施，保證監(jiān)督的及時性和有效性，進一步加強對關(guān)鍵崗位、敏感環(huán)節(jié) 工作人員的監(jiān)督，主要包括：
三是建立完善內(nèi)部信貸、會計、資金營運、票據(jù)業(yè)務(wù)、 柜臺操作等各個要害崗位風(fēng)險管理制度，并切實監(jiān)督落實; 四是建立信貸、會計結(jié)算等各項業(yè)務(wù)的檔案和臺賬，強化對 要害崗位和重點業(yè)務(wù)全過程的即時監(jiān)督。 2016 年，稽核監(jiān)督部門開展了多項現(xiàn)場稽核檢查工作， 重點對銀企對賬、不動戶存款、其他應(yīng)收(付)款、長期待 攤費用等賬務(wù)進行了檢查， 全年銀企對賬率達到了 95%以上， 對七家支行存在的無證戶提出了整改， 全年提出稽核建議 19 項，解決各類共性問題 13 條，個性問題 73 條，下達整改意 見書 92 次。事后監(jiān)督中心在對全市 17 家支行和資金結(jié)算部 的業(yè)務(wù)進行監(jiān)督，中，累計監(jiān)督業(yè)務(wù)量達 3106375 筆，較去 年增加業(yè)務(wù)量 610539 筆，平均每天業(yè)務(wù)量為 8629 筆，平均 每個監(jiān)督員每天監(jiān)督 1726 筆，監(jiān)督出差錯 432 筆，較去年 減少了 231 筆，差錯率為 1.39%00，較去年下降 1.27 個成分 點。
三、加強監(jiān)督，創(chuàng)新方式，做好高管人員的動態(tài)化管理。 2016 年，我們實行高級管理人員“審查與考試相結(jié)合、 履職監(jiān)督與情況通報相結(jié)合、動態(tài)監(jiān)督與檔案建設(shè)相結(jié)合” ，進一步強化了對高級管理人員履職行為的監(jiān)督，我要求稽核 部門對全行高管人員的履職情況進行全面的考核，對高管人 員在任職期間的經(jīng)營業(yè)績、風(fēng)險控制情況、違規(guī)違紀情況、政策執(zhí)行情況以日常行為規(guī)范進行全程、全面記錄和持續(xù)監(jiān) 督，并將考核結(jié)果作為評價高管人員是否稱職的依據(jù)，建立 與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通機制，定期向有關(guān)部門通報，對高管人員可能發(fā)生的權(quán)力失控、決策失誤和行為失范實施動態(tài)監(jiān) 督。2016 年，我行提拔了四名支行行長和部分部門經(jīng)理，對經(jīng)營業(yè)績一般，能力不強的四名支行行長進行了降職處分， 我領(lǐng)導(dǎo)稽核監(jiān)督部對離任的四名支行行長進了離任審計。
四、理清思路，創(chuàng)新方式，強化不良貸款管理工作。 針對我行實際情況，為進一步強化不良貸款的管理工作，我要求風(fēng)險控制部門進一步修訂和完善了《xxx 市商業(yè) 銀行不良貸款管理辦法》 ，實行新的不良貸款管理制度，要求風(fēng)險控制部門建立了規(guī)范的信貸管理臺賬，實行嚴格、規(guī) 范化的臺賬管理，清一戶，銷一戶，督促各支行針對所有不 良貸款進行分類匯總，做到一戶一策、一部一策。根據(jù)不同情況，制定切實可行的清收方案，及時深入了解有關(guān)不良貸 款企業(yè)的動態(tài)，并逐月上報不良貸款戶的情況、清收計劃和 清收進度。針對部分不良貸款，通過風(fēng)險控制部組織全行不良貸款專項會議，要求各支行對我行 98 年上會以來形成的 不良貸款進行逐戶匯報，并根據(jù)不同企業(yè)情況，研究制訂了 具體措施，同時，強化不良貸款催收制度，保證貸款訴訟時效的延續(xù)。對不良貸款要求各支行定期進行債權(quán)確認,不能 進行債權(quán)確認的要上報總行風(fēng)險控制部，及時采取措施，以 保證債權(quán)的連續(xù)性。 2016 年，我們按照總行有關(guān)規(guī)定，嚴格實行行長負責(zé)的 盤活信貸資產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。對歷史形成的不良貸款，新官要 理舊賬，努力采取措施逐步化解。對新增貸款形成的不良資產(chǎn)，要嚴格信貸風(fēng)險追究制度，各負其責(zé)、各司其職、各盡 所能， 并根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書， 對各支行不良貸款情況進行考核。 截止 2016 年 12 月末， 我行五級分類不良貸款余額 10626 萬元，較年初下降 2640 萬元，占比 2.13%，較年初下降 1.87 個百分點，實現(xiàn)了不良貸款的雙下降。
五、加強學(xué)習(xí)，提高認識，進一步加強監(jiān)事會自身建設(shè)。 為進一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，強化自我約束機制，規(guī)范監(jiān)督行為，一年來，我們堅持“走出去，請進來”的學(xué)習(xí)方 式，不斷加強自身學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，并將所學(xué)應(yīng)用于日常工作，從思想建設(shè)、制度完善、素質(zhì)提高、措施加強 等方面進一步提高監(jiān)事會自身建設(shè)，積極促進內(nèi)部監(jiān)督的科學(xué)化、業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、崗位操作的制度化。同時，不斷完善內(nèi)部監(jiān)督體系， 健全內(nèi)部各項規(guī)章制度， 規(guī)范監(jiān)督行為， 保證了監(jiān)督檢查有章可循，查處問題有據(jù)可依。
六、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展反腐敗斗爭是我們搞好其 他各項工作的根本和保證， 我作為 xxx 商業(yè)銀行的一名干部， 首先要做到思想到位、認識到位、考核到位。在今后的工作 和生活中，認真學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)思想，不斷加強自身修養(yǎng)，不搞特權(quán)，在黨總支的統(tǒng)一布暑下，勇于開拓、求真務(wù)實、切 實做到真抓、抓緊、抓實，把各項工作落到實處。
七、存在的一些問題： 2016 年，我們的各項工作都取得了成效，在同時還存在 一些一些問題和不足，如風(fēng)險防控體系建設(shè)、監(jiān)事會的一些 工作還不完善;理論水平、監(jiān)督評價力度還有待于進一步的 提高;工作的主動性、創(chuàng)新能力不強;這些都需要我在以后 的工作中認真解決。 以上是我的個人述職報告，不妥之處，請指正。
銀行投訴處理報告篇二十
關(guān)于客戶評價不滿意報告
一、“不滿意”評價原因分析：
1、 未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。
2、 在對問題解答時未能做合理的條理性。
二、改善或解決問題辦法分析
通本本次“不滿意”結(jié)果評價，為了避免以后類似評價再次發(fā)生，為了體現(xiàn)移動的“用心服務(wù)，滿意100”服務(wù)精神，現(xiàn)分析后做以下改善：
1、 要努力通過學(xué)習(xí)在專業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，能對客戶提出的問題做到全面性、及時性。
2、 在思想上提高自己服務(wù)意識。以客戶滿意為目標(biāo)。
3、 在服務(wù)態(tài)度保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發(fā)，時刻為客戶著想。
4、 在語言表達方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱兩可。
5、 在回答問題時做到條理清晰，通俗易懂，對客戶提出的各種問題，抓住核心，不偏離主題。
在以后的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，把做一個優(yōu)秀的移動客戶人員為自己努力的目標(biāo)。用自己的行動體現(xiàn)“用心服務(wù)，滿意100”真正的內(nèi)涵。
投訴報告怎么寫 —— 首先要明確車間管理投訴的內(nèi)容，投訴的對象，投訴的目的是什么，才能知道該怎么寫，特別是要搞清投訴所要達到的預(yù)期結(jié)果，圍繞這個主線條，搜集相關(guān)法律、政策、...
2015年投訴工作年終總結(jié)報告怎么寫 —— 強調(diào)服務(wù)與管理的重要性。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。...
顧客投訴處理報告怎么寫 —— 你好!要耐心聽取顧客意見，了解情況，注意無論顧客如何態(tài)度惡劣，都不要教訓(xùn)他，和他理論。如有疑問，請追問。
投訴信的模板 —— 不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了: 投訴信的格式內(nèi)容如下: 1、題頭應(yīng)寫“投訴書”。 2、其次是受理投訴的公司名稱，如“**公司”。 3、損害事實發(fā)生...
投訴信怎么寫例子 —— (5)投訴信 投投訴信是因為對服務(wù)、商品等不滿而向諸如商店、廠家、消費者協(xié)會等相關(guān)負責(zé)機構(gòu)寫的信件。寫此類信件時候，應(yīng)注意寫信的目的不僅僅是表示不滿，更重...
寫投訴信的格式?急 —— 稱謂:一般含有公司的名稱及相關(guān)人員的職銜 正文: 第一段要寫明致信所為何事，及簡單交代投訴事由 第二段開始要具體提出投訴事由，包括時間、地點、人物、事件、...
客訴報告的格式怎么寫? —— 是8d報告的格式較好。8-d報告就是通過8-d手法解決問題而形成的書面報告，它不同于傳統(tǒng)的糾正措施報告(car)，它比car更嚴謹。8-d英文全稱為“eight-...
有誰能告訴我投訴報告怎么寫嗎?謝謝了! —— 我給你一個寫作提綱(虛擬內(nèi)容:投訴一家商場的營業(yè)員的不良服務(wù)，向市商業(yè)局投訴) 一、某商場營業(yè)員不良服務(wù)的基本內(nèi)容(包括時間、地點、不良內(nèi)容等) 二、分...
銀行投訴處理報告篇二十一
下面是本站提供的寒假銀行實習(xí)報告，歡迎閱讀。
寒假銀行實習(xí)報告(一)
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求,本人于2018年2月底到4月底于大三寒假期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習(xí).實習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一.中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).
二、實習(xí)過程
此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等.
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.
(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同.
(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過,并完成實習(xí)手冊,實習(xí)報告.
三、實習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失.
經(jīng)過一個星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準確,憑證要素是否齊全等.
在銀行實習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù).對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記賬,復(fù)核與出納.
城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復(fù)核員復(fù)核.
四、實習(xí)收獲與體會
這次實習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償.
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作.
沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.
因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的.
寒假銀行實習(xí)報告(二)
我是xx大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實習(xí)的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是xx業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習(xí)收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財，學(xué)會投資。在銀行的實習(xí)讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行實習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
寒假銀行實習(xí)報告(三)
寒假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。
銀行投訴處理報告篇二十二
根據(jù)市^v^會的總體工作安排，9月上中旬，市^v^會財政經(jīng)濟議事組對我市市場監(jiān)督管理工作情況進行了調(diào)研。期間，調(diào)研組成員學(xué)習(xí)了市場監(jiān)督管理工作涉及的有關(guān)法律法規(guī)；聽取了市市場^v^工作情況的匯報，并與局班子成員、主要科室負責(zé)人進行了座談，到市場^v^所轄基層站所進行了調(diào)研；實地查看了食品藥品、特種設(shè)備和部分流通商品的監(jiān)督管理情況；走訪了部分企業(yè)和人大代表?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
市場監(jiān)督管理局成立以來，能夠充分發(fā)揮職能作用，認真履行監(jiān)管職責(zé)，不斷優(yōu)化市場準入環(huán)境、競爭環(huán)境和消費環(huán)境，努力保障飲食用藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設(shè)備安全，全力服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，各項工作在新起點上取得了新成績。一是著力加強隊伍建設(shè)，提升工作效能。本著業(yè)務(wù)對口、監(jiān)管專業(yè)的原則，合理調(diào)整機構(gòu)設(shè)置，合并職責(zé)交叉或相近的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，對重要科室，充實人員力量，提高了行政效能。采取多種形式，大力加強教育培訓(xùn)工作，著力提升干部隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。堅持用科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度來激勵和制約干部職工的日常工作，促進了隊伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提升。二是縱深推進商標(biāo)興市和質(zhì)量強市戰(zhàn)略，積極服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。在商標(biāo)品牌培育方面，積極引導(dǎo)企業(yè)實施商標(biāo)戰(zhàn)略，打造名優(yōu)品牌，支持企業(yè)通過多種渠道申報馳、著名商標(biāo)，努力擴大申報認定的數(shù)量。截至目前，全市共有中國馳名商標(biāo)14件，山東省著名商標(biāo)64件，商標(biāo)工作各項指標(biāo)繼續(xù)走在全省前列。在質(zhì)量強市方面，先后推薦27個產(chǎn)品及服務(wù)項目進行名牌申報，其中9個產(chǎn)品及項目被上級采納列入認定范圍。大力推進標(biāo)準化戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國家標(biāo)準、地方標(biāo)準，進一步放大了龍口品牌優(yōu)勢。三是深化改革，積極培育市場主體發(fā)展。深入推進工商登記制度改革，認真落實“先照后證”制度，分三批將134項工商登記前置審批事項改為后置審批，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件。進一步簡政放權(quán)，全面推行“一審核準制”，簡化了程序，減少了環(huán)節(jié)，降低了創(chuàng)業(yè)門檻和成本。今年1-8月份，全市新登記各類市場主體7670戶。四是加強重點領(lǐng)域監(jiān)管，著力維護良好的市場秩序。嚴格質(zhì)量執(zhí)法，及時查處生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的不合格產(chǎn)品。以創(chuàng)建國家食品安全城市為載體，重點開展食品藥品專項整治活動，嚴厲查處違法違規(guī)案件。1-8月份，共檢查企業(yè)4100家次，抽檢食品藥品102個品種、560個批次，立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設(shè)備的安裝、運行、受檢和安全隱患排查為重點，深入開展特種設(shè)備專項整治以及應(yīng)急救援演練。今年以來，共檢查特種設(shè)備1556臺，消除安全隱患24處。聚焦社會反映強烈、消費者投訴集中的相關(guān)行業(yè)和商品，扎實推進消費維權(quán)工作，1-8月份，為消費者挽回經(jīng)濟損失240萬元。
通過整合原工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局的機構(gòu)和職責(zé)，我市的市場監(jiān)督管理工作迅速步入正軌，各方面工作取得了一定成績，但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要引起市政府和有關(guān)部門的重視并認真研究加以解決。
（一）培育市場主體、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的力度還需進一步加大。全市市場主體總量增長速度緩慢，1-8月同比增長，在總量上雖位居煙臺市第2，但增幅低于煙臺市平均水平個百分點，與煙臺市其他縣市區(qū)有一定差距，與我市總體經(jīng)濟發(fā)展實力、規(guī)模和地位不相符。一是發(fā)展氛圍不濃厚。對大力發(fā)展市場主體，以及相應(yīng)的扶持政策宣傳不夠，特別是宣傳的廣度、深度還不夠，影響了政策措施激勵效應(yīng)的充分發(fā)揮，造成全社會崇尚創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實不到位。近年來，雖然出臺了諸多扶持市場主體發(fā)展的政策和措施，但落實不夠到位，在啟動資金、項目、技術(shù)等創(chuàng)業(yè)者急需的幫扶方面措施不多。三是社會服務(wù)體系和創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺不健全。目前，我市雖有為數(shù)不少官方或半官方的行業(yè)協(xié)會組織，但大部分是自上而下建立的，其服務(wù)理念和能提供的服務(wù)項目遠不能滿足市場主體發(fā)展的要求。
（二）重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的安全監(jiān)管工作還需要進一步強化。盡管我市在市場監(jiān)督管理方面做了大量工作，但從調(diào)研了解的情況看，某些重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的安全監(jiān)管還存在一定問題。在食品安全監(jiān)管方面，食品加工小作坊的衛(wèi)生環(huán)境普遍臟、亂、差，生產(chǎn)原料無進貨臺賬，非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，以及經(jīng)銷假冒偽劣和“三無”食品的現(xiàn)象仍然不同程度存在。農(nóng)村集貿(mào)市場、城區(qū)的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動攤販等的問題比較突出。在特種設(shè)備安全監(jiān)管方面，我市共有特種設(shè)備3900多臺，其中鍋爐221臺，壓力容器1481臺，電梯1555臺，起重機械530臺，廠內(nèi)專用機動車輛118臺，大型游樂設(shè)施5臺，特種設(shè)備數(shù)量多、范圍廣。而按照上級有關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備監(jiān)管人員需持證上崗。目前，市場^v^具有資質(zhì)的特種設(shè)備監(jiān)管人員有6人，人均監(jiān)管特種設(shè)備650臺（套），人均監(jiān)管的數(shù)量和壓力特別大，容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問題。特種設(shè)備使用單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實不夠徹底，特種設(shè)備安全檢查、教育培訓(xùn)、責(zé)任追究、事故隱患排查管理、專業(yè)維保等管理制度不夠完善，注冊登記、定期檢驗意識不足，存有一定的安全隱患。
（四）基層隊伍和素質(zhì)建設(shè)需要進一步提升。市場監(jiān)督管理工作任務(wù)重、責(zé)任大，但整合后的市場^v^尤其是基層站所，面臨人員不足、業(yè)務(wù)知識不夠等問題。一是監(jiān)管職責(zé)加重，基層力量不足。原質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局在鎮(zhèn)街沒有機構(gòu)，基層市場監(jiān)管所基本都是在原工商所的建制上成立的，編配以工商管理為主。而“三合一”改革后，市場^v^的監(jiān)管職責(zé)除了原先工商部門的一般市場秩序監(jiān)管以外，還增加了食品、藥品、特種設(shè)備等高風(fēng)險的專業(yè)性監(jiān)管?；鶎诱舅谌藛T沒有增加的情況下，實際形成了在“三合一”之后職責(zé)“由一變?nèi)钡木置?。且原工商部門一直以來都存在年齡結(jié)構(gòu)老化的問題，一支平均年齡45歲以上的基層隊伍，很難適應(yīng)市場監(jiān)管的新要求。二是業(yè)務(wù)知識不夠，專業(yè)人才缺乏?！叭弦弧焙蟮氖袌鯺v^承擔(dān)著原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的監(jiān)管職責(zé)，其中特種設(shè)備、醫(yī)療器械、餐飲、食品等監(jiān)管領(lǐng)域?qū)I(yè)知識要求高，基層監(jiān)管所是以工商為主體力量，第一學(xué)歷達到?？扑降牟坏?/7，之前對質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的相關(guān)業(yè)務(wù)沒有接觸，對相關(guān)法律法規(guī)了解不多，應(yīng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)并增加專業(yè)人員。
（一）積極培育市場主體，大力服務(wù)企業(yè)發(fā)展，推動我市經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。市場主體是社會財富的主要創(chuàng)造者，是經(jīng)濟社會發(fā)展的主要推動力量。只有市場主體充分發(fā)育發(fā)展，才能保持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的活力和后勁，從根本上解決好穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)調(diào)、保民生等系列問題。市場監(jiān)督管理部門要持續(xù)深化商事制度改革，按照上級要求，降低創(chuàng)業(yè)準入門檻，放寬經(jīng)營限制，持續(xù)激發(fā)全社會創(chuàng)業(yè)熱情。要全面落實好各項政策措施，特別是在減免稅費、專項資金、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、融資服務(wù)、前置審批等方面加大政策扶持力度，最大限度地降低創(chuàng)業(yè)成本和難度。要加強載體建設(shè)，搭建各類創(chuàng)業(yè)基地和園區(qū)，加快推進新興市場等載體項目建設(shè)，吸引更多的市場主體創(chuàng)業(yè)興業(yè)。要加大宣傳引導(dǎo)力度，大力宣傳各級各部門支持群眾創(chuàng)業(yè)致富的系列政策，在全社會營造“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。
（二）加強重點行業(yè)、重點領(lǐng)域安全監(jiān)管，消除隱患，確保安全。在食品藥品監(jiān)管方面，要以國家食品衛(wèi)生城市創(chuàng)建為總抓手，從經(jīng)營主體準入、日常監(jiān)管、專項整治、抽樣檢驗等各個環(huán)節(jié)入手，認真抓好生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)等領(lǐng)域的食品藥品安全監(jiān)管工作。要不斷完善監(jiān)管方式，增加執(zhí)法檢查密度，擴大監(jiān)管覆蓋面，尤其是要以農(nóng)村、商場超市、批發(fā)市場、餐飲聚集區(qū)、藥品器械經(jīng)營使用單位為重點區(qū)域，積極組織開展各類專項整治行動，嚴厲查處違法違章案件，確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設(shè)備監(jiān)管方面，要健全我市特種設(shè)備檔案，充分利用數(shù)據(jù)庫資源對已經(jīng)登記使用的設(shè)備安全狀況進行動態(tài)跟蹤監(jiān)督，尤其是要對公共聚集場所的特種設(shè)備和特種設(shè)備重大危險源實行重點監(jiān)管，及時排除安全隱患。
銀行投訴處理報告篇二十三
20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對*強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧*靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。