熱門業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(模板16篇)

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    心得體會的寫作可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題,提高自己的思考能力。寫心得體會時應(yīng)該如何處理個人情感和客觀分析的關(guān)系?以下是小編為大家收集的心得體會范文,供大家參考和學習。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇一
    擔保公司作為金融行業(yè)的重要組成部分,承擔著為企業(yè)提供融資擔保、風險管理等重要職能。作為擔保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,我們處在日益激烈競爭的市場中,必須具備良好的管理能力和卓越的業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié),我在業(yè)務(wù)拓展、風險控制、客戶關(guān)系等方面有了一些心得體會。
    第二段:業(yè)務(wù)拓展
    在擔保公司,獲取并保持客戶資源是業(yè)務(wù)經(jīng)理最重要的任務(wù)之一。在擔保業(yè)務(wù)拓展方面,我體會到了“以客戶為中心”的理念的重要性。我們要建立良好的信譽,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強客戶滿意度;同時,要靈活運用各種市場手段,積極拓展客戶群體。在實踐中,我常常與其他業(yè)務(wù)部門密切合作,共同開展市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)等工作,以適應(yīng)市場變化和滿足客戶需求。
    第三段:風險控制
    作為擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,我們要充分認識到風險管理的重要性。風險控制是保證公司健康發(fā)展的基石。在風險控制方面,我深感“預(yù)防勝于救治”的道理。首先,我們要建立起全面的風險評估體系,對潛在風險進行科學準確的評估和分析;其次,我們要制定出科學合理的風險規(guī)避策略,精確洞察市場動向,及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向。此外,完善的內(nèi)部控制機制也是必不可少的,通過內(nèi)部審計和風險監(jiān)控來確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
    第四段:客戶關(guān)系管理
    客戶關(guān)系是擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理重要的工作內(nèi)容之一。在客戶關(guān)系管理方面,我深知“客戶至上”的原則。我們要以客戶滿意度為出發(fā)點,深入了解客戶需求,及時反饋問題和解決疑慮;同時,要定期進行客戶滿意度調(diào)查,以評估公司業(yè)務(wù)的質(zhì)量。此外,建立并維護良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是至關(guān)重要的,通過參加各類行業(yè)展會和專業(yè)學術(shù)會議等活動,與客戶保持密切聯(lián)系,提升公司的市場影響力。
    第五段:個人成長與發(fā)展
    作為擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,個人成長與發(fā)展是非常重要的。在經(jīng)過多年的實踐和總結(jié)之后,我深深體會到自我學習和提升的重要性。我堅持每年參加相關(guān)行業(yè)培訓,與同行業(yè)的專業(yè)人士交流經(jīng)驗,并及時關(guān)注各類業(yè)務(wù)知識和市場動態(tài)。此外,我還通過閱讀各類專業(yè)書籍和參與相關(guān)學術(shù)研討會,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
    總結(jié):
    擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理作為公司的中堅力量,承擔著拓展業(yè)務(wù)、控制風險、管理客戶關(guān)系等重要職責。通過不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗和提高自身能力,我相信我們能夠在日益競爭的市場中取得良好的業(yè)績,并為公司的長期發(fā)展做出貢獻。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇二
    搞業(yè)務(wù),可以說是我們工作中最重要的任務(wù)之一。雖然有些人可能會覺得它又累又苦,但如果你以正確的姿態(tài)去看待這個任務(wù),它其實是很能夠帶給你樂趣的。在我多年的工作經(jīng)驗中,我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于搞業(yè)務(wù)的心得體會,愿與大家分享。
    第二段:確定目標
    任何一個成功的業(yè)務(wù)都需要有一個明確而實際的目標。當你面臨一個業(yè)務(wù)任務(wù)時,首先需要確認追求的最終目標,然后就能根據(jù)目標去規(guī)劃各種運營策略。有了目標的概念,你就不會在任務(wù)的過程中迷失方向,因為你知道每一步走的方向。
    第三段:優(yōu)化方案
    當目標明確后,我們需要根據(jù)實際情況去選擇最適合的業(yè)務(wù)策略,這就需要你具備一定的市場敏感性,去了解市場分析和競爭對手情況。同時,你還需要結(jié)合自己的多年經(jīng)驗,為客戶提供最優(yōu)的解決方案。盡管不斷挑戰(zhàn)自己將會非常的疲勞,但只有這樣才能夠讓你的業(yè)務(wù)不斷進步并優(yōu)化。
    第四段:注重細節(jié)
    在搞業(yè)務(wù)時細節(jié)非常重要,任何細節(jié)都可能會直接影響到業(yè)務(wù)成功的實現(xiàn)。比如細心地對客戶需求進行記錄, 及時反饋客戶的問題、提供快速有效的解決方案等,這些看似微不足道的細節(jié),卻極有可能讓業(yè)務(wù)大大上升。因此,在我們搞業(yè)務(wù)的同時,也需要非常注重細節(jié)。
    第五段:不斷學習
    市場環(huán)境在變,客戶需求也在不斷變化,要想取得成功,就必須不斷學習。在工作中積極學習最新的行業(yè)知識和最新的管理技巧,也需要不斷求新抓變,不斷追求突破。只有持續(xù)地深入學習,才能夠更好地應(yīng)對日益變化的商業(yè)世界。
    結(jié)語:搞業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情,它需要我們有足夠的耐心和實力,用積極的態(tài)度迎接一切的挑戰(zhàn)。只要我們在每個環(huán)節(jié)中都運作得當,那么最終我們就一定能順利達成業(yè)務(wù)目標。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇三
    做經(jīng)理不僅是一項工作,更是一種責任和能力的體現(xiàn)。在管理團隊、制定決策和解決問題的過程中,經(jīng)理需要具備多方面的技能和特質(zhì)。以下是我個人在擔任經(jīng)理崗位時的一些心得體會。
    第一段:培養(yǎng)良好的溝通能力
    作為經(jīng)理,有效的溝通是至關(guān)重要的。我認識到,只有能夠清晰地表達自己的意見和目標,才能向團隊成員傳達明確的指導(dǎo),并有效地與客戶、合作伙伴和上級溝通。我學會了傾聽團隊成員的建議和反饋,并盡力營造一個開放和相互尊重的溝通環(huán)境。通過良好的溝通,我能更好地理解團隊成員的需求和問題,并及時作出調(diào)整和改進。
    第二段:建立團隊合作精神
    一個成功的經(jīng)理需要能夠帶領(lǐng)團隊成員協(xié)同合作。我通過組織團隊建設(shè)活動、制定共同目標和加強團隊間的協(xié)作來促進團隊合作精神的建立。經(jīng)過一段時間的努力,我發(fā)現(xiàn)團隊成員之間的合作和信任關(guān)系得到了加強,團隊整體效能也有了顯著提升。我相信,一個團隊的成功不僅取決于個人的能力,更取決于整體的協(xié)作和合作精神。
    第三段:培養(yǎng)解決問題的能力
    作為經(jīng)理,面對問題和挑戰(zhàn)是不可避免的。我意識到,解決問題的能力是一項關(guān)鍵技能。我學會了分析問題的根本原因,制定解決方案,并有效地實施和跟進。我也鼓勵團隊成員提出解決問題的創(chuàng)新思路,并充分發(fā)揮他們的潛力。通過不斷解決問題,我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和處理復(fù)雜情況的能力得到了提高。
    第四段:保持積極的心態(tài)
    在工作中,經(jīng)理可能會面臨各種壓力和挑戰(zhàn)。保持積極的心態(tài)是應(yīng)對困難的關(guān)鍵。我通過尋找喜歡的事物和運動來緩解壓力,與同事交流和分享困難,也專注于事情的積極方面。我相信,積極的心態(tài)能夠帶動團隊成員保持高效的工作狀態(tài),并應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
    第五段:不斷學習和提升
    我堅信,成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理需要不斷學習和提升。我主動參加業(yè)務(wù)培訓和管理課程,與行業(yè)專家和同行交流,也積極閱讀相關(guān)書籍和文章。通過持續(xù)學習,我能夠緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢,并運用新知識和技能來推動團隊的發(fā)展。我也鼓勵團隊成員積極學習和提升,以適應(yīng)日新月異的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。
    做經(jīng)理是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作,但也是一項充滿樂趣和成就感的工作。通過培養(yǎng)良好的溝通能力、建立團隊合作精神、培養(yǎng)解決問題的能力、保持積極的心態(tài)以及不斷學習和提升,我能夠更好地履行我的職責,并為團隊的成功做出貢獻。我相信,只有不斷努力和提升,我才能成為一名更出色的經(jīng)理,并帶領(lǐng)團隊取得更大的成功。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇四
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。
    本人于____年7月30日起至____年7月31日止,被聘為中國工商銀行____支行綜合柜員,在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論在思想上、工作上還是學習上,都取得了很好的成績和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
    一、擁護黨的各項方針政策,遵守行紀行規(guī),政治上要求進步,具有較高的政治覺悟,積極參與學習各種業(yè)務(wù)知識,在____年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格,____年取得了縣財政培訓的電算化合格證書。
    二、熱愛本職工作、誠實守信,盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽,遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù),認真負責,按章操作,杜絕差錯;做到業(yè)務(wù)處理化,制度化標準化。
    三、服從分工,聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
    四、加強業(yè)務(wù)學習,提高業(yè)務(wù)技能,提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi),認真細致,快捷準確,在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來,沒有發(fā)生過任何差錯事故??炭嚆@研業(yè)務(wù),爭當業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅定的信念,本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在____—____年度工作中,成績突出,榮獲____支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。
    五、這些都只是我在工作中取得的一點成績,這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位,我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密,維護客戶正當權(quán)益;做一個業(yè)務(wù)技術(shù)過硬,思想素質(zhì)高,安全防范意識強的綜合性人才,以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
    時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在從事一線柜員工作,在x銀行激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在x銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的x之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心?,F(xiàn)在將20____年的工作做如下總結(jié):
    一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
    進入x銀行伊始,我被安排在銀行柜員崗位。常常聽別人說:柜員是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉為此,我為自己規(guī)定了四個一點,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。
    相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
    我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們x客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了x銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
    二、團結(jié)協(xié)作共同進步
    銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自(詳細定稿版)己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
    三、業(yè)務(wù)全面積極向上
    在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一、二名。
    進入x五年來,繁華的x城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。
    在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力,不斷積極,扎實工作,同x銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
    作為營業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
    我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
    如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態(tài)。
    這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當作一次經(jīng)驗,僅此而已。
    你可以堅持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
    客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的??蛻魺o論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。
    無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。
    從去年到今年,我在工商銀行擔任見習營業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,營業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
    首先,營業(yè)經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對客戶,認真傾聽客戶的需求,及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
    另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風險。此時,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。
    作為營業(yè)經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    因此在營業(yè)經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:
    一、分流、引導(dǎo)客戶。
    根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
    二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。
    并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
    三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。
    根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
    四、遵守營業(yè)經(jīng)理服務(wù)標準。
    及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。
    在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:
    一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
    二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
    三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
    四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。
    結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR>    為工行的一名青年員工,從事營業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會到營業(yè)經(jīng)理的使命和責任,營業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營業(yè)經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力。
    首先,對工作細節(jié)的正確把握是營業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營業(yè)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細致的助。
    其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點:
    一、微笑服務(wù)。
    營業(yè)經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。營業(yè)經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,營業(yè)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
    二、能說會道。
    營業(yè)經(jīng)理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營業(yè)經(jīng)理工作的基本前提,可以在營業(yè)經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。
    “說”要做好三點:
    一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品。
    二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶。
    三是會說,即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,營業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
    三、善于提問。
    凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,營業(yè)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象。
    四、察言觀色。
    營業(yè)經(jīng)理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的.金融信息,認真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,營業(yè)經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升營業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
    五、積極主動。
    營業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。營業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,營業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。
    我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
    在市場的開拓中,我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認為,我的客戶資源太少了,怎么辦?其實,機會就在每個人的身邊,你的親戚、同學、朋友,客戶都是你的目標,營銷就是要臉皮厚。
    與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下,客戶的常見問題有六個:
    (1)信用卡收不收年費;
    (2)信用卡的特別功能是什么;
    (3)信用卡是否安全,后臺支撐怎么樣;
    (4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,沒有辦的必要了;
    (5)你們銀行的網(wǎng)點太少了,還款不方便;
    (6)我根本不需要辦,我平時都是用現(xiàn)金。
    所以在交談之前,一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中,我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如,第五條,網(wǎng)點少是我們的劣勢,但是這只是辦卡的限制條件,并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應(yīng)。
    一是,我行的自助銀行正在加快發(fā)展;
    二是,我們即將實行借記卡自動還款功能;
    三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚,客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,客戶的卡實在太多,不想再辦了。我通常會先問他,其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來,再適時介紹手機短信服務(wù),保險服務(wù),醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,一定要有一個良好的心態(tài),如果客戶實在為難,趕緊把目標移到下一家。
    其次是,客戶提供的相關(guān)資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關(guān)鍵點,就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中,職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,看到對方的職位不是很好,就產(chǎn)生了一個想法,這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說,就是揚州青年旅行社。應(yīng)該來說,導(dǎo)游的獲批的率是很低的,因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來,導(dǎo)游不能365天天天帶團,不帶團的時候,他要負責計劃調(diào)度,也要負責相關(guān)的文書的工作,于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào),文員。與此同時,還寫了一份情況說明,交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作,希望能提高信用額度。作為營銷員,你要讓信用卡中心的審核人員認為,這個單位是非發(fā)不可的。
    第三,就是客戶的維護。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作,就是在申請表寄出以后,一定要打電話給客戶,問問卡有沒有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感謝他們對中信工作的支持,其實這樣做的目的很簡單,希望他們再介紹一些客戶給我們,同時聯(lián)絡(luò)感情,發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。
    以上,我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受,其中,有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結(jié)果,他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下,信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念,如果大家能夠自動自發(fā),并且經(jīng)?;ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話,我相信20____年我行的`信用卡任務(wù)一定能夠完成。
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    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇五
    作為一家擔保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,我在工作中積累了一些經(jīng)驗和感悟。擔保公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶提供擔保服務(wù),以保障他們的借貸需求。在這個過程中,我深刻地體會到了專業(yè)知識、客戶服務(wù)、風險控制、團隊協(xié)作和發(fā)展機遇等方面的重要性。下面我將從這五個方面來分享我的心得體會。
    首先,擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理首先要具備一定的專業(yè)知識。了解國家法律法規(guī)和行業(yè)政策,熟悉各類擔保業(yè)務(wù)的操作流程和要求是非常重要的。只有具備扎實的專業(yè)知識,才能更好地為客戶提供準確的信息和專業(yè)的建議,讓客戶對公司的信任度和滿意度高于行業(yè)平均水平。
    其次,客戶服務(wù)是擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的核心能力之一。在處理客戶的擔保需求時,我們要始終堅持“以客戶為中心”的原則,提供個性化的服務(wù),解答客戶的疑問,為客戶排憂解難。只有真正關(guān)心客戶的需求,才能贏得客戶的信任和支持,從而提高公司的業(yè)務(wù)量和聲譽。
    第三,風險控制是擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要任務(wù)之一。擔保業(yè)務(wù)涉及到一定的風險,如借款人的還款能力、擔保物的價值等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要對風險有清醒的認識,并采取相應(yīng)的措施來防范和控制風險。例如,對借款人進行嚴格的審查、對擔保物進行評估和監(jiān)管等。只有通過科學有效地風險控制,才能保證公司的穩(wěn)定發(fā)展,減少可能的損失。
    第四,團隊合作至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅要具備個人能力和素質(zhì),還要善于協(xié)調(diào)和管理團隊。擔保公司通常是由多個部門組成的,如風控部門、財務(wù)部門、市場部門等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要密切協(xié)調(diào)各部門的工作,形成合力,實現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)目標。團隊合作可以更好地發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢,提高工作效率和質(zhì)量,推動公司的進一步發(fā)展。
    最后,擔保公司對業(yè)務(wù)經(jīng)理提供了廣闊的發(fā)展機遇。隨著市場需求的增加和擔保業(yè)務(wù)的多樣化,業(yè)務(wù)經(jīng)理將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。以我的經(jīng)驗來看,擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過加強學習、提高自身素質(zhì)和能力,積極參與公司的業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新,不斷拓寬自己的職業(yè)發(fā)展空間。此外,業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以通過與其他金融機構(gòu)和企業(yè)的合作,共同開拓市場,實現(xiàn)共贏。
    綜上所述,作為一家擔保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,我深刻認識到專業(yè)知識、客戶服務(wù)、風險控制、團隊協(xié)作和發(fā)展機遇對于實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標和可持續(xù)發(fā)展的重要性。只有在這些方面做好,并不斷改進和創(chuàng)新,才能在擔保行業(yè)中脫穎而出,成為一名優(yōu)秀的擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇六
    第一段:引言(150字)
    擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理是一個既充滿挑戰(zhàn),又充滿機遇的職位。從業(yè)多年來,我深深體會到這一行的特點以及成功所需的素質(zhì)。在這篇文章中,我將分享我作為一名擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會,希望能夠為同行們提供一些啟迪和思考。
    第二段:了解擔保業(yè)務(wù)(250字)
    作為一名擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,首先要深入了解擔保業(yè)務(wù)。擔保業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù),其核心在于為客戶提供擔保,以提高其信用狀況,從而獲得貸款或其他金融支持。我通過學習金融法律法規(guī)、參觀其他擔保公司等方式,充分了解了擔保業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)和各種類型的擔保。
    第三段:建立客戶關(guān)系(300字)
    客戶關(guān)系對于擔保公司的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要,因此,作為業(yè)務(wù)經(jīng)理,建立良好的客戶關(guān)系是我工作的重點之一。我用心傾聽客戶的需求,為每個客戶量身定制最適合他們的擔保方案。我還經(jīng)常與客戶保持溝通,及時解決他們的問題并提供幫助。這種精細化的服務(wù)使我贏得了客戶的信任和口碑,也為公司帶來了更多的業(yè)務(wù)。
    第四段:團隊合作的重要性(300字)
    擔保公司的成功離不開團隊的協(xié)作。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理,我始終強調(diào)團隊合作的重要性,并努力營造一個積極向上的工作氛圍。我鼓勵團隊成員相互學習和分享經(jīng)驗,定期組織團隊培訓和項目評估會議,以不斷提升團隊的整體實力。通過團隊的緊密合作,我們能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn),高效地完成各項任務(wù),實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標。
    第五段:自我成長與總結(jié)(200字)
    作為一名擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,我的工作充滿了挑戰(zhàn)與機遇。每一次項目的成功都是我個人成長的見證。通過這些年的工作經(jīng)歷,我不僅加深了對擔保業(yè)務(wù)的理解,還培養(yǎng)了良好的溝通、談判和問題解決能力。在未來的發(fā)展中,我將繼續(xù)保持對行業(yè)的敏銳洞察力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),為客戶和公司創(chuàng)造更大的價值。
    總結(jié)(100字)
    作為一名擔保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,我深知這個職位的挑戰(zhàn)與機遇。通過深入了解擔保業(yè)務(wù)、建立良好的客戶關(guān)系、重視團隊合作以及不斷地自我成長,我取得了一定的成績。我相信只有不斷學習與實踐,不斷提升自己的能力,才能在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出,取得更大的成功。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇七
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    范文意為教學中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
    為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭,搶占某場份額,拉動效益增長,2006年我行推行了客戶經(jīng)理制,組建了個人客戶經(jīng)理隊伍,其核心是建立以某場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目的,以人才為橋梁,為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù),有效防范風險,實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經(jīng)理隊伍的成立,是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
    隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個____化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中,我行黨委高瞻遠矚走在了前面,但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識,是否真正認知個人客戶經(jīng)理的崗位職責所在,我認為還需進一步探討,在這里我僅從自己近期的學習中談?wù)剛€人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
    個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施,直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員??蛻艚?jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠,沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì),業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
    要做一名合格的個人客戶經(jīng)理,我認為應(yīng)從以下幾方面做起:
    首先必須提高自身的綜合素質(zhì),要具備豐富、精深的____知識,包括銀行產(chǎn)品、某場營銷,客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息,通過豐富的知識武裝自己,努力成為具有廣博知識的雜家,有效提高個人綜合素質(zhì)。
    二是具備較強的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個永恒的話題,金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),服務(wù)沒有特____,就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,只有真正把客戶當成[衣食父母",讓客戶永遠享受當[上帝"的感覺,只有客戶滿意了,我們才會在競爭中立于不敗。
    最后是定好自己的地位??蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,他們不必依賴我們,而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,而是我們業(yè)務(wù)的主角,我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會,而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天,個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,個人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體,可謂[榮辱與共",客戶經(jīng)營得好,銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高,銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源",要站在較高的角度預(yù)測客戶需求,要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求,通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
    分行黨委已給我們搭就了舞臺,我們要在工作實踐中,樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,以客戶為中心,以客戶滿意度為宗旨,努力培養(yǎng)服務(wù)能力,提高個人綜合素質(zhì),作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
    我20____年調(diào)入銀行工作,現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來,嚴于律己,愛崗敬業(yè),不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20____年底,累計完成貸款合同金額萬元,累計發(fā)放貸款萬元,已完成并回收的貸款萬元,無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下:
    一、強化理論學習,提升自身綜合素質(zhì)
    年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。同時,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,做到了學有所用。
    二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
    在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元,其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業(yè)績排名名列前茅,我連續(xù)年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
    二、堅持求實創(chuàng)新,做好各項業(yè)務(wù)工作
    在日常的工作中,我能從自身工作實際出發(fā),以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
    1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責的煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到煉化公司將對員工進行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,終于在年月份,成功發(fā)放個人貸款余萬元。
    2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底,我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
    3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營業(yè)活動中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點相比,多了管理的職能,既要管理、又要經(jīng)營,上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,下對所有網(wǎng)點,外對重點客戶,我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的??蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,瞄準單位找關(guān)系,全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績:國際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為5000多萬美元,處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元,其中包括短期億元,住房和中長期億元,現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶,當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
    4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,公開信貸操作流程,增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年,我累記放各項貸款億元,有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
    三、切實嚴于律己,樹立自身良好形象
    在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!
    四、下步工作思路
    客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。
    1、強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身行改革發(fā)展中去,重塑行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。
    2、努力精益求精,全面服務(wù)客戶。一位學者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。
    3、加大營銷力度,做好貸款工作。
    (1)在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司,發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù)。
    (2)加強工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,獲取信息,及時了解企業(yè)的需求,進行全方面的服務(wù),做到雙贏互利。
    (3)克服年輕氣燥,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。
    以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,不當之處,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
    新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,在這個熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討,總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗,并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!
    回顧過去的一年,我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也在不斷的成長,提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來更好的服務(wù)。
    在此,我將自己這一年來的工作總結(jié)如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
    一、提升自己思想是關(guān)鍵
    作為一名客戶經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶,應(yīng)該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品,體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。
    為此,在過去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹?shù)膶W習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對自己的思想進行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策,及時的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。
    二、不斷的記憶,知識的累積是基礎(chǔ)
    在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶,再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強關(guān)系。
    一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過,但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
    三、個人的不足
    在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會,其中最大的原因,還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒有說服力。
    總之,在下一年的工作中,我也會努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻的同是,也能不斷的提升自己。
    本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘,從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來,我一直本著“從高”、“一流”的工作目標,嚴格要求自己,不斷學習,完善自我。通過自身的不懈努力,我的業(yè)務(wù)能力得到提高,工作作風日趨成熟,得到同事們的認可和肯定。
    經(jīng)過半年多的摸索和實踐,我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面,我就把半年來的工作做一總結(jié)。
    一、加強學習,完善自我
    通過半年多的工作,我深深地感覺到:作為一名營業(yè)經(jīng)理,必須要不斷加強學習,真正做到與時俱進,才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天,就開始認真學習我行的各項規(guī)章制度,熟練掌握了個人金融業(yè)務(wù)“二十二個嚴禁”,以及網(wǎng)點負責人“十個嚴禁”等,首先做到自我規(guī)范、自我約束?!耙?,先正己”,作為營業(yè)經(jīng)理,我必須時時處處發(fā)揮表率作用,才能管理好他人。
    在熟練掌握規(guī)章制度的同時,我還下大力氣學習業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時,只要管好自己的事就可以了,現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局,許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下,我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下,下苦功學習那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程,遇有不懂的地方,虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教,不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力,我的業(yè)務(wù)水平大大提高,基本可以勝任職務(wù)的要求。
    二、狠抓內(nèi)控,防微杜漸
    作為營業(yè)經(jīng)理,必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴格自律,做好模范帶頭作用的同時,對柜員都嚴格要求,重點監(jiān)督易發(fā)案部位和重點人員,牢牢把住第一道關(guān)。在工作中,我對所有人員一視同仁,一絲不茍,堅決杜絕以信任代替制度、以習慣代替制度的事件發(fā)生,從細小環(huán)節(jié)抓起,不敢有絲毫松懈?,F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人,風險意識淡薄,經(jīng)常會犯錯誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn),就會當場糾正他們的錯誤,在事后進行批評教育的同時,我還給予指出潛在的風險隱患,強調(diào)規(guī)章制度的必要性,列舉以往血的教訓,引起柜員的注意,使他們不會再犯。
    我也深知,管理者不僅要管好各項業(yè)務(wù),更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念,增加員工執(zhí)行制度的自覺性,有效降低經(jīng)營風險,保證日常工作的正常開展,我堅持每天利用晨訓時間組織學習,從員工的思想教育入手,給他們灌輸內(nèi)控觀念,幫助員工端正工作態(tài)度,增強自覺性。我知道這不是一朝一夕的事,今后更要長抓不懈。
    三、關(guān)心員工,團結(jié)一致
    在工作中對員工嚴格要求的同時,我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難,我都本著“以人為本”的原則,盡力幫助他們,讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快,我會在第一時間進行調(diào)解,化解矛盾。因為我深深地體會到:作為一個集體,只有充分發(fā)揮團隊精神,調(diào)動每一位員工的積極性,大家集思廣益,團結(jié)一心,才能推動企業(yè)的發(fā)展。如今,我們這個集體已經(jīng)逐漸形成了全所團結(jié)互助的良好風尚。
    四、協(xié)助所主任,全員促營銷
    助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時,看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期,就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險產(chǎn)品;看到理財金卡客戶,就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種,我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
    總之,在這半年中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下,我通過自己的努力,很快進入了工作狀態(tài),在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認識到,我在工作中還存在著諸多不足之處,況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠沒有止境的,所以在今后的工作中,我會總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓,更加努力地通過學習和實踐不斷提高,為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
    今年以來,我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市行____________x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),以價值創(chuàng)造為主線,突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想,以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標,解放思想,求真務(wù)實,深化股份制改造和實施雙貫標工程,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理和服務(wù),廣開籌資門路,優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報如下:
    一、各項指標完成情況
    行承兌匯票萬元,回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元,實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
    二、主要工作
    (一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
    我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng)過六個月的試運行,在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為:
    1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
    2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
    大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
    (二)大力開展旺季營銷活動。
    1、強化組織領(lǐng)導(dǎo),成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
    2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?;顒悠陂g,共下發(fā)通報期,個人存款日均新增萬元,完成旺季營銷計劃的%,營銷樂當家理財卡白金卡張,完成旺季營銷計劃的%,個人消費貸款余額新增萬元,完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個,電話銀行個,完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,交易額為萬元。
    (三)、細分市場,強化市場營銷。
    市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,我部進一步細分了客戶,一戶一策,細化營銷方案。
    領(lǐng)導(dǎo)下,營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
    3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
    (四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托,及早動手,強化創(chuàng)新,在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成全年計劃的%,完成去年全年計劃的120%。
    全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費額萬元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機短信客戶數(shù)新增戶,手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
    (五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)
    為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,推動合規(guī)文化的構(gòu)建,我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
    1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。
    2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準,更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
    (六)強化風險管理,打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
    1、對個貸實施精細化化管理。
    2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段,對其催收,包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理:早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
    3、對于公司類不良貸款,以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機,努力化解風險。利用減免息政策,成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
    (七)進一步加強內(nèi)部管理,提高內(nèi)部控制水平
    1、為貫徹盛市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神,根據(jù)體系文件要求,我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
    部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
    (八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改,追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng),建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,我部高度重視,召開專題會議分析存在問題的原因,研究整改措施,并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識,要求從班子成員做起,全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,并以此為戒,舉一反三,杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,按照權(quán)責相一致的原則,對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
    (九)進一步加強績效考核工作,強化員工的行為考核。今年以來,對于績效考核工作,營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策,進行了多次研究,基本思路恰與省行吻合,目前辦法初步成形。
    交流溝通,及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有:
    1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案,明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點,高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進行細化、充實和完善,制定具體的貫徹實施方案。
    2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制,加大責任追究力度。建立層層抓防控,級級抓落實的工作機制,明確各項工作的責任人,對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,整改不到位,出現(xiàn)屢查屢犯,屢整不改的,按照積分與處罰并行的原則,從嚴追究責任人和部門負責人的責任。
    3是加強員工教育,增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
    4是變被動為主動,組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點,在全部開展一次全員行為排查,切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
    (十一)開展標準化服務(wù)服務(wù)活動
    會研究決定,我部決定開展標準化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,詳細規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟寧分行營業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
    (十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
    1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體,并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱:《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
    二、存在的問題
    (一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
    (二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
    (三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好,但波動幅度過大。
    (四)持續(xù)發(fā)展能力不足,存款受制于幾個大戶,公司
    類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
    三、明年工作安排與打算
    針對以上存在的問題,在明年,我部將在市行黨委的領(lǐng)
    導(dǎo)下,從我部實際出發(fā),進一步深化各項改革,力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。基本工作思路是:
    重點做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,以公司業(yè)務(wù)為突破點,促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù),提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進個人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有:
    (一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,確保我部存款工作
    穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點,個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點。
    (二)、提高員工服務(wù)意識,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
    (三)、繼續(xù)強化風險防范工作,確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
    (四)、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    (五)、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
    ;
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇八
    在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,強業(yè)務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)保持領(lǐng)先地位的重要途徑。一個成功的企業(yè)需要堅持不懈地開發(fā)和推廣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以及提供出色的服務(wù)。因此,我們必須不斷地學習和實踐強業(yè)務(wù)心得,以確保我們的企業(yè)在市場上保持健康的競爭力和穩(wěn)定的發(fā)展。
    第二段:在強業(yè)務(wù)中,產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要
    一個企業(yè)能否成功取決于產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品的質(zhì)量意味著對細節(jié)的關(guān)注和承諾,因為良好的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。因此,建立生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的良好體系至關(guān)重要,從開發(fā)過程到產(chǎn)品設(shè)計再到生產(chǎn)制造,都必須小心謹慎,確保質(zhì)量標準能夠得到遵守。同時,還需要不斷地反饋和改進,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量,并增強企業(yè)在市場上的競爭能力。
    第三段:服務(wù)是建立客戶忠誠度的關(guān)鍵
    建立良好的服務(wù)體系是建立客戶忠誠度的關(guān)鍵。一個客戶滿意的經(jīng)歷不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和效用,更因為企業(yè)在售前、售后以及服務(wù)過程中的支持和關(guān)注。企業(yè)需要注意強調(diào)售后服務(wù),解決客戶的問題和顧慮。這樣,客戶才會對企業(yè)產(chǎn)生信任,帶來更多的口碑銷售和長期合作的機會。
    第四段:認真分析市場,洞察未來趨勢
    強業(yè)務(wù)的一個重要方面是密切關(guān)注市場趨勢,并進行市場研究,提供準確的產(chǎn)品和服務(wù),滿足顧客的需求。企業(yè)需要持續(xù)不斷地了解客戶的需求和市場變化,及時地做好規(guī)劃和調(diào)整以應(yīng)對市場的變化。企業(yè)需要為未來制定自己的愿景和目標,使企業(yè)能預(yù)測市場變化和趨勢,并及時適應(yīng)市場的需求。
    第五段:強業(yè)務(wù)需要員工的全心投入
    強業(yè)務(wù)離不開員工的全心投入,企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要依賴于員工的專業(yè)技能和管理技能。因此,企業(yè)需要重視員工培訓,提高員工的工作素質(zhì)以及發(fā)掘員工的潛在能力,激勵員工全心全意地投入到工作中。同時,企業(yè)需要營造積極向上的企業(yè)文化,讓員工盡情發(fā)揮工作的潛力,從而與企業(yè)共同成長和進步。
    結(jié)論:
    強業(yè)務(wù)是企業(yè)成功發(fā)展的重中之重,不僅代表著企業(yè)對于產(chǎn)品和服務(wù)的追求,更是代表著企業(yè)長久發(fā)展的潛在價值。企業(yè)需要堅持不懈地學習和實踐強業(yè)務(wù)心得,對市場和顧客的不斷變化持續(xù)關(guān)注,始終保持創(chuàng)新和進取精神,才能在市場中取得更大的成功。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇九
    作為一名企業(yè)管理人員,日常工作中除了要負責企業(yè)的營銷管理、市場開發(fā)等業(yè)務(wù)工作,還需要抓好業(yè)務(wù)心,這樣才能更好地提高企業(yè)的經(jīng)營效益和市場競爭力。在實際工作中,我深刻意識到抓業(yè)務(wù)心的重要性,并且總結(jié)了一些體會,現(xiàn)在和大家分享一下。
    一、心有所向方向更明確
    在日常工作中,有不少員工會出現(xiàn)“困惑”、“焦慮”等問題,主要原因就是不知道自己的方向和目標在哪里。而抓住業(yè)務(wù)心,就是告訴你自己要做什么,要做到什么程度,這樣就能更明確工作的目的和意義。作為企業(yè)管理人員,應(yīng)該通過挖掘企業(yè)的需求和市場動態(tài),為員工制定明確的工作目標和任務(wù),讓每個人都有一個明確的方向,才能發(fā)揮最大的工作潛力,實現(xiàn)工作的最大價值。
    二、心態(tài)更健康信心更足
    抓業(yè)務(wù)心,還可以讓我們的心態(tài)更加健康,信心更加足夠。因為心里有數(shù),不僅減少了工作中的迷失和迷茫,還能更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn),把握各種市場機會。作為企業(yè)管理者,要加強團隊建設(shè)和培訓,提高員工的自信心和能力,讓他們更加果敢,更加勇敢地面對工作。
    三、業(yè)務(wù)更專注效果更直接
    在工作中,經(jīng)常會遇到各種零七八碎的事情,這些事情常常會分散我們的注意力,導(dǎo)致我們在業(yè)務(wù)上缺乏足夠的專注性和高效性,從而影響工作效果和成果。而抓住業(yè)務(wù)心,就是讓我們把注意力更加集中在業(yè)務(wù)上,更有針對性和目的性地完成各種任務(wù),從而實現(xiàn)效率和成效的最大化。
    四、團隊更緊密效能更高
    抓住業(yè)務(wù)心,加強對業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控,不僅使我們的工作更有效率和效果,還能使團隊更加緊密,效能更加高漲。因為只有在工作目標和任務(wù)中,大家才能明確地知道自己應(yīng)該做什么,各司其職,協(xié)同合作,達成共同的目標。因此,企業(yè)管理者要加強團隊建設(shè)和培訓,讓員工更認識到抓住業(yè)務(wù)心的重要性,激發(fā)員工的工作熱情和工作潛力,提高整個團隊的凝聚力和工作效能。
    五、資源更優(yōu)化發(fā)展更有力
    抓住業(yè)務(wù)心,強化業(yè)務(wù)管理和市場布局,能更好地優(yōu)化資源配置,實現(xiàn)企業(yè)的資源整合和業(yè)務(wù)協(xié)同。在這個過程中,需要注重制定科學的企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃,不斷提高企業(yè)的經(jīng)營水平和市場競爭力,同時更加注重企業(yè)形象和品牌建設(shè),使企業(yè)的發(fā)展更具有可持續(xù)性和長遠性。
    總之,抓住業(yè)務(wù)心,不僅是企業(yè)管理人員的必修課,還是員工的必備技能和素質(zhì)要求。只有抓住業(yè)務(wù)心,才能更好地完成工作任務(wù),提高工作效率和效果,發(fā)揮企業(yè)和員工的最大價值。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十
    一個優(yōu)秀的經(jīng)理不僅能夠管理好自己的團隊,還能夠在公司中扮演一個重要的角色。隨著時間的推移,我在我的經(jīng)理職位上獲取了一定的經(jīng)驗和智慧,我認為我應(yīng)該與他人分享我的心得體會。在這篇文章中,我將闡述我在擔任經(jīng)理期間所取得的一些經(jīng)驗和教訓,以及如何提高自己的管理能力,以贏得團隊和公司的尊重、信任和支持。
    第二段:領(lǐng)導(dǎo)力
    成為一個優(yōu)秀的經(jīng)理,第一步是發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力并不是賦予你的,它需要不斷的學習和實踐來提高。我相信,一個好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有激勵和鼓勵員工的能力,同時還應(yīng)該能夠帶領(lǐng)他們走向成功。 領(lǐng)導(dǎo)力始終是管理的核心,有一個良好的領(lǐng)導(dǎo)力,可以幫助你建立更強大的團隊,同時也可以讓你更好的豐富自己的職業(yè)生涯。
    第三段:溝通能力
    溝通是管理中不可或缺的一個方面。作為一個經(jīng)理,你需要經(jīng)常與你的團隊溝通,與更高層管理層溝通,以及與團隊外部的客戶溝通。溝通是雙向的,意味著你不僅要說話,還要傾聽。好的溝通僅僅是說話的一半,傾聽對方的不但能有效減少誤解,更能讓人們感覺到被重視和認可。
    第四段:目標和績效
    一個好的經(jīng)理應(yīng)該設(shè)立清晰的工作目標,并與團隊一起制定實現(xiàn)這些目標的計劃。對于每一項目標,我們都會設(shè)定一些關(guān)鍵績效指標來衡量我們的進展情況,以使我們能夠及時評估我們的計劃是否能夠有效執(zhí)行。同時,我們還會定期跟蹤并檢查績效,以確保我們始終都是處于目標實現(xiàn)過程的正確方向上。
    第五段:責任和決策
    作為一個經(jīng)理,在公司中往往更多了一些責任和需要承擔的風險較大的決策。在作出決策時,我們需要綜合考慮多種因素,包括公司利益、員工權(quán)益、甚至公共責任,以便我們能夠做出最好的決策。同時,我們也需要承擔好自己的責任。責任僅僅是讓你擔當,更讓你更加專業(yè)地做好職業(yè)中的每一項任務(wù)。
    總結(jié)
    在我的經(jīng)理生涯中,我已經(jīng)學到了很多,了解了很多方法和技巧,以便在我的職業(yè)道路上成為一個更好的人。顯而易見的是,成為一名好的經(jīng)理,需要你有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力,能夠制定出清晰的目標和方向計劃,并能夠承擔責任和決策的心態(tài)。當你識破這些關(guān)鍵要素時,你將會成為優(yōu)秀的經(jīng)理,并且能夠贏得團隊和公司的尊重和信任。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十一
    拜訪客戶是每一個銷售人員都要做的事情,同樣是拜訪客戶,銷售高手每拜訪完一個客戶,都能有不少收獲,要么敲定訂單,要么了解客戶的需求,要么解決客戶的疑問.....總之,每拜訪一個客戶都是帶有目的性的,并且在這過程中得到很好的執(zhí)行,最終有所收獲。
    而很多銷售新手,我的帶領(lǐng)的團隊有些新手也是這樣,好像就是為了拜訪客戶而拜訪,就是送份資料,見個面,遞張名片資料就回來了?;貋砗笥惺裁词斋@自己也不知道。
    我們知道銷售高手做事都是有套路的,拜訪客戶具體的也可以細分為10個步驟:
    (1)做好拜訪前的準備工作;
    (2)順利完成拜訪前的電話聯(lián)系;
    (3)拜訪時個人著裝及精神狀態(tài);
    (4)引起顧客的興趣;
    (5)發(fā)覺顧客的需求;
    (6)展示產(chǎn)品;
    (7)控制現(xiàn)場氣氛;
    (8)假定顧客要買;
    (9)化解顧客的拒絕心理;
    (10)結(jié)束拜訪;
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十二
    PPT是商務(wù)交流中經(jīng)常使用的工具之一,它可以很快地傳達信息,讓聽眾更好地理解,它還能夠展示想法、概念和數(shù)據(jù)等內(nèi)容。因此,制作好一份漂亮而有用的PPT是做好業(yè)務(wù)的重要一步。而這篇文章將分享我對業(yè)務(wù)PPT制作的一些心得和體會。
    第二段:制作前準備
    在制作PPT之前,我們需要做好一些準備工作。首先,我們應(yīng)該了解聽眾和他們的需求,為此我們可以通過詢問他們、調(diào)研或談話等方式獲取信息。其次,需要確定PPT內(nèi)容,包括要展示的信息和主題。最后,收集可用的數(shù)據(jù)、圖表或圖像,以便在PPT上展示。
    第三段:設(shè)計
    好的設(shè)計能讓PPT吸引聽眾的注意力,因此我們需要認真考慮每一頁的設(shè)計。首先,選擇合適的字體和顏色搭配。字體應(yīng)該易于辨認,顏色應(yīng)該和主題相一致。其次,遵循簡潔的原則,不要過度使用文字和圖片。圖像應(yīng)該有意義,直接和主題相關(guān),并以清晰的方式呈現(xiàn)。最后,考慮過度動畫和音效,它們有時會分散注意力,使主題不再那么突出。
    第四段:呈現(xiàn)
    當我們準備好PPT后,就需要考慮呈現(xiàn)方式了。在演示時,我們應(yīng)該保持清晰的語速和流暢的演講。在PPT上加入強調(diào)文字、關(guān)鍵點和摘要來提醒聽眾獲取最重要的信息。吸引聽眾的注意力,話題的引導(dǎo)可以通過與觀眾的互動實現(xiàn)。通過提出問題或評論,或是邀請觀眾分享它們的反應(yīng),可以讓他們參與到你的PPT介紹過程中。
    第五段:總結(jié)
    通過本文,我們在建立一個高質(zhì)量的業(yè)務(wù)PPT的過程中,了解了創(chuàng)造出強大的主題、精彩的演講和簡化的設(shè)計,都是至關(guān)重要的因素之一。它們相互作用,造成一個大的印象和屏幕內(nèi)最新的信息,這也可以使你的PPT更快地達到與聽眾之間的互動溝通,在最短的時間內(nèi)鏈接到大家的熱點區(qū)域,使業(yè)務(wù)達成最有效的信息傳達和績效輸出。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十三
    第一段:引入話題,說明大業(yè)務(wù)的重要性和普遍性(200字)
    大業(yè)務(wù)是指公司或組織中涉及重要利益、影響廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其特點是規(guī)模大、影響力強、風險高。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的競爭加劇,越來越多的公司開始關(guān)注大業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過大業(yè)務(wù)的開展,企業(yè)可以獲得更大的營業(yè)額和盈利空間,同時也能強化自身在市場中的競爭力。本文將從前期準備、團隊管理、風險控制、戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估等五個方面,對大業(yè)務(wù)進行剖析,總結(jié)出一些心得體會。
    第二段:前期準備的重要性(200字)
    在大業(yè)務(wù)開展之前,充分的前期準備是取得成功的基礎(chǔ)。首先,要通過調(diào)研對業(yè)務(wù)的可行性進行評估,明確目標和計劃,并制定詳細的實施方案。其次,要合理配置資源,包括人力、財力和技術(shù)等方面的資源,確保項目的順利進行。此外,還需要與合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系,保證在整個業(yè)務(wù)過程中的連續(xù)性和穩(wěn)定性。只有在充分準備的基礎(chǔ)上,才能為大業(yè)務(wù)的順利進行奠定堅實的基礎(chǔ)。
    第三段:團隊管理的關(guān)鍵(200字)
    團隊管理是大業(yè)務(wù)中的核心環(huán)節(jié),決定了業(yè)務(wù)的成敗。在大業(yè)務(wù)中,事關(guān)重大的決策需要團隊的集體智慧,因此建設(shè)高效的團隊至關(guān)重要。首先,要合理分工,充分發(fā)揮每個成員的特長,確保團隊的整體協(xié)作效果。其次,要加強溝通,及時傳遞信息和解決問題,在業(yè)務(wù)推進過程中保持一致的目標和統(tǒng)一的步調(diào)。此外,要注重團隊文化的建設(shè),增強團隊的凝聚力和向心力,提高員工的歸屬感和主動性。只有通過良好的團隊管理,才能推動大業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
    第四段:風險控制的重要性(200字)
    大業(yè)務(wù)往往伴隨著巨大的風險,因此風險控制是保障大業(yè)務(wù)順利進行的關(guān)鍵。在大業(yè)務(wù)開展之初,就要制定詳細的風險評估和防控計劃,識別和降低潛在的風險因素。在業(yè)務(wù)推進過程中,要及時跟蹤和監(jiān)控風險的變化,采取措施予以控制。同時,為防止單一風險對業(yè)務(wù)產(chǎn)生過大影響,還應(yīng)通過分散投資、完善合同約束和建立應(yīng)急機制等方式進行風險防范。只有做好風險控制,才能保證大業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進行。
    第五段:戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估的必要性(200字)
    在大業(yè)務(wù)中,戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估是保持業(yè)務(wù)競爭力的重要手段。隨著市場的變化和競爭的加劇,及時調(diào)整戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)模式變得尤為重要。在進行戰(zhàn)略調(diào)整時,要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化,同時借助數(shù)據(jù)分析等手段,提高戰(zhàn)略調(diào)整的準確性和針對性。在業(yè)務(wù)開展過程中,還要建立系統(tǒng)的績效評估機制,定期對業(yè)務(wù)開展情況和績效進行評估,及時發(fā)現(xiàn)問題和改進不足,以保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
    總結(jié)段:總結(jié)大業(yè)務(wù)心得體會,強調(diào)其重要性(100字)
    通過對大業(yè)務(wù)的剖析,我們可以得出一些心得體會。首先,充分的前期準備對大業(yè)務(wù)的順利進行至關(guān)重要。其次,良好的團隊管理能夠提高大業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。再次,風險控制是大業(yè)務(wù)穩(wěn)定的保障。最后,戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估是提升大業(yè)務(wù)競爭力的必備手段。大業(yè)務(wù)對企業(yè)發(fā)展具有重要意義,只有在各個環(huán)節(jié)都做好準備和管理,才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。因此,我們要高度重視大業(yè)務(wù)的開展,并不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高管理水平,以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十四
    作為一個經(jīng)理,我一直在不斷地總結(jié)經(jīng)驗和體會。在這篇文章中,我將與您分享我在職業(yè)生涯中獲得的一些非常重要的經(jīng)理心得體會。
    首先,我認為在成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理之前,我們必須了解自己以及如何與他人合作。了解自己對于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。我們必須知道自己的優(yōu)勢和不足,以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢和克服不足。同時,與他人合作也非常重要。領(lǐng)導(dǎo)需要懂得如何推動團隊合作,并理解每個成員的角色和職責。與團隊成員建立良好的關(guān)系是非常重要的,尤其是在面對挑戰(zhàn)和困難時。
    其次,我認為好的經(jīng)理需要具備良好的溝通能力。溝通是領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員之間必不可少的一個環(huán)節(jié),而且需要重視。良好的溝通能力能幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地表達自己的意思,避免誤解和困惑,并更好地組織和管理團隊。也可以建立信任和尊重的基礎(chǔ),這樣可以更好的實現(xiàn)團隊的目標。
    第三,我始終堅信領(lǐng)導(dǎo)者需要著眼于整體目標。這意味著只有當領(lǐng)導(dǎo)者把整個目標和團隊的關(guān)系看得清楚,并始終保持這種關(guān)系清晰明確時,才能讓團隊順利地發(fā)展,同時達到組織的目標。因此,作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,我們需要定期為團隊和組織制定明確的目標,并要確定實現(xiàn)這些目標所需的程序和策略。
    第四,作為一名有經(jīng)驗的經(jīng)理,我認為領(lǐng)導(dǎo)必須有耐心和毅力。實現(xiàn)目標和成功不是一夜之間的事,而是需要持續(xù)和辛勤的努力。在團隊成員中,有時候也會存在挫折和灰心的時刻,這時候領(lǐng)導(dǎo)者需要對整個團隊保持耐心和支持,幫助團隊成員克服挫折和重拾信心。我們需要清晰的目標和良好的計劃,并堅定地執(zhí)行計劃,從而實現(xiàn)組織和個人的目標。
    最后,我認為出色的領(lǐng)導(dǎo)者實際上就是一個良好的示范。除了指導(dǎo)、激勵和協(xié)調(diào)團隊成員之外,經(jīng)理還需要展示出最佳的榜樣和行為,以鼓舞和激勵團隊成員。作為領(lǐng)導(dǎo),我們需要注意建立最佳實踐和價值觀,并身體力行以確保整個團隊都能在這些標準下得到著手。
    在總結(jié):對于每一個成長中的經(jīng)理而言,要摸索和實踐好自己的角色和責任。因為這些都是建立好的領(lǐng)導(dǎo)者身份所需要的固有品質(zhì),同時又需要不斷學習和完善,使之更加緊密和準確。我希望這些經(jīng)理心得體會將對您有所幫助。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十五
    隨著社會的發(fā)展,越來越多的人選擇涉足商業(yè)行業(yè),而業(yè)務(wù)作為商業(yè)的核心,更是吸引了大量的人才。然而,作為一名初涉業(yè)務(wù)行業(yè)的小白,最開始可能會感到無從下手,不知道如何更好地完成自己的任務(wù)。本文將結(jié)合個人的業(yè)務(wù)心得,分為五個部分,來為正在或者即將從事業(yè)務(wù)工作的朋友們提供一些指導(dǎo)性意見。
    第二段:制定計劃
    在開始工作之前,制定計劃是非常重要的。無論是年度、季度或者是個人的任務(wù)計劃,都需要清晰的明確目標和具體的計劃,只有這樣才能更好地完成自己的任務(wù)。在制定計劃的時候,需要將任務(wù)分解,并且確定好每一個小目標的完成時間,可以提醒自己時間緊迫,讓自己更加專注和高效地完成工作。
    第三段:保持溝通
    在業(yè)務(wù)工作中,溝通是非常重要的。與客戶的合作需要和藹、耐心以及專業(yè)的態(tài)度,與同事的溝通需要友好、坦誠以及有效的互動。保持溝通,不僅可以讓你更加了解客戶和市場動態(tài),還可以在團隊內(nèi)部建立良好的合作關(guān)系和溝通渠道,使工作更加愉快和高效。
    第四段:反思總結(jié)
    在工作不斷推進的過程中,總會遇到各種問題和困難。這時候,意識到問題并尋找解決方案是非常重要的。同時也需要時常反思自己的工作,了解自己能力的瓶頸所在,尋找提高的途徑,讓努力更加有針對性和有效。
    第五段:持續(xù)學習
    在商業(yè)世界里,一直在學習才能夠不斷進步。了解市場、行業(yè)動態(tài)的變化,接受新的知識和技能的更新都是能力提升所必須的。可以通過參加培訓、讀書學習新技術(shù)和新觀念等方式來持續(xù)學習和更新知識。而要想保持好的心態(tài)和能力,還需要注意身體上和心理上的調(diào)整,培養(yǎng)好自己的生活習慣,保持心態(tài)穩(wěn)定,是走長遠和贏得成功的關(guān)鍵之一。
    總之,做好業(yè)務(wù)需要以上幾點的意識和實踐的不斷運用,這不僅是工作必備的能力,更是適應(yīng)這個快速發(fā)展的時代的要求。希望這篇文章能夠為大家提供一些參考和啟示。
    業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十六
    ___試用期工作總結(jié) 我叫___,畢業(yè)于_______,自20__年_月_日入職已近三個月,在這幾個月的工作和學習中,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入__以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下。
    一、工作情況
    剛到公司,比較迷茫,但我一心想把把工作做好,進入工作狀態(tài)。初來乍到,學習是非常重要的,當然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,一步步走來,過程雖然艱辛,但結(jié)果總是給人鼓舞,從一系列的培訓,產(chǎn)品知識的熟悉,到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,進入狀態(tài)。在試用期的工作中,一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴于律己,自覺的遵守各項工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。
    4月份:主要是熟悉產(chǎn)品知識,學習操作阿里巴巴外貿(mào)平臺
    5月份:隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,陸續(xù)收到詢盤,學會如何處理,及時回復(fù),跟蹤客戶。
    6月份:在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上,注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,推廣產(chǎn)品,宣傳力文,并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,嘗試著寫開發(fā)信,努力開發(fā)新客戶。
    到目前為止,阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位___個,詢盤___個,有效詢盤__個;韓國外貿(mào)平臺ec21,上傳產(chǎn)品___個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,上傳產(chǎn)品9個。
    二、學習情況
    現(xiàn)在是我努力學習的階段。“三人行,必有我?guī)煛?,公司中的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候,對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門,但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學習,在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,并取得顯著效果,這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
    在__的三個月,我接觸了很多同事,就在接觸他(她)們的同時,我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問,我這個門外漢只能說:“誠實做人、努力工作!”
    一路走來,我前后參與了產(chǎn)品rohs化學檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨_經(jīng)理、_經(jīng)理學習的過程中,深感自己能力的不足,同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!
    三、思想情況
    作為一名年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長,學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓,做出成績。為早日實現(xiàn)目標,我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點,改正缺點,充分體現(xiàn)自己的人生價值,為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
    四、下一步的工作計劃
    1、為已有客戶建立客戶檔案,分析客戶,并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),取得客戶的信任。
    2、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上,不放棄其他免費b2b平臺,做好后期建設(shè)工作,拓展推廣平臺。
    3、化被動為主動,運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,努力提高自己寫開發(fā)信得水平,爭取把__推向全世界。
    時光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在整個工作過程中,我認為自己工作比較認真、負責、細心,具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,極富工作熱情,能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學習新知識、新技能,來提高自己的綜合素質(zhì),注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足:在日常工作中有時不夠干練,言行舉止沒有注重約束自己,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足,在以后的工作中,缺點加以注意和改正,不足的通過學習充實自己。
    在此,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會,使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高,同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
    為了力文輝煌的明天,也為了我美好的未來,我愿同__一道努力!努力!!再努力!!!