寫(xiě)心得體會(huì)是一種自我反省和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，它可以幫助我們意識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。要充分發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，實(shí)事求是地總結(jié)自己的體會(huì)。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的實(shí)例，希望能夠幫助大家更好地把握寫(xiě)作的要點(diǎn)。
自助銀行心得體會(huì)篇一
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)
第一篇：銀行培訓(xùn)范文
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
第二篇：
20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問(wèn)，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下：
一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客
此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。
三、
更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
成風(fēng)險(xiǎn)。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，把風(fēng)險(xiǎn)案件專(zhuān)項(xiàng)案件治理同增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提高員工整 2：銀行安全活動(dòng)心得體會(huì) 一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。沒(méi)有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué)悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱(chēng)三鐵 ：鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本。正因?yàn)橛辛算y行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。
來(lái)，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下，案件防范形勢(shì)嚴(yán)峻。縱觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但追究原因歸結(jié)為一點(diǎn)，這就是制度缺失，管理缺位。
無(wú)后顧之憂，精心工作，自覺(jué)抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽(tīng)員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個(gè)員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)，以利于掌握思想動(dòng)向，注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，化消極為積極。.第五，要加強(qiáng)防控意識(shí)教育。進(jìn)一步提高防控意識(shí)。要加大學(xué)習(xí)教育力度，通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識(shí)。要讓員工在教育中學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺(jué)，自我防堵，自我保護(hù)，自我提高。進(jìn)一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整改等過(guò)程中，全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把四項(xiàng)業(yè)務(wù)八個(gè)環(huán)節(jié)十個(gè)嚴(yán)禁作為重中之重抓實(shí)抓細(xì)。發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題和隱患，對(duì)查出的違規(guī)問(wèn)題強(qiáng)力整改、從重追究、從嚴(yán)懲處，時(shí)刻保持高壓態(tài)勢(shì)，要達(dá)到使每一個(gè)微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺(jué)，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。銀行安全活動(dòng)心得體會(huì)例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里，希望能滿足大家的閱讀需求。更多精彩的心得體會(huì)范文發(fā)布在這里，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新。
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。
二、營(yíng)銷(xiāo)管理：1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷(xiāo)售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷(xiāo)售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
自助銀行心得體會(huì)篇二
隨著科技的不斷發(fā)展，銀行自助管理在我們生活中的重要性也日漸凸顯。自助管理不僅方便了我們的金融操作，也提高了辦事效率。在我長(zhǎng)期的使用中，我深刻體會(huì)到了自助管理帶來(lái)的好處和注意事項(xiàng)。通過(guò)銀行自助管理，我不但能夠隨時(shí)隨地辦理各類(lèi)金融操作，還能更好地掌握自己的財(cái)務(wù)狀況，并且避免了排隊(duì)等待的尷尬局面。下面就是我對(duì)銀行自助管理的心得體會(huì)。
首先，我深刻體會(huì)到自助管理帶來(lái)的便利之處。通過(guò)各類(lèi)終端設(shè)備，我們可以方便地進(jìn)行存取款操作、轉(zhuǎn)賬匯款和查詢明細(xì)等功能。比如，我可以通過(guò)ATM機(jī)隨時(shí)隨地取款，不再受到營(yíng)業(yè)時(shí)間限制；通過(guò)自助轉(zhuǎn)賬機(jī)，我可以方便地完成跨行轉(zhuǎn)賬，而不用專(zhuān)門(mén)去銀行排隊(duì)等待；通過(guò)手機(jī)銀行App，我甚至可以在出差或旅行時(shí)進(jìn)行各類(lèi)操作，而無(wú)需攜帶大量紙質(zhì)資料。這些便利大大節(jié)省了我們的時(shí)間和精力，提高了辦事效率。
其次，自助管理使我們更好地掌握財(cái)務(wù)狀況。通過(guò)ATM機(jī)和手機(jī)銀行App，我們可以隨時(shí)查詢余額、交易明細(xì)和賬單等信息，了解自己的資金流動(dòng)情況。這對(duì)于我們合理安排資金、控制消費(fèi)起到了積極的作用。尤其是在當(dāng)前社會(huì)，理財(cái)意識(shí)日漸增強(qiáng)的背景下，自助管理為我們提供了一個(gè)更加便捷的財(cái)務(wù)監(jiān)控方式。
然而，在享受自助管理帶來(lái)的便利的同時(shí)，我們也要注意一些事項(xiàng)。首先，要保障自己的賬戶安全。在ATM機(jī)上進(jìn)行操作時(shí)，一定要注意周?chē)h(huán)境，防止被他人偷窺密碼。此外，在使用自助轉(zhuǎn)賬機(jī)或手機(jī)銀行時(shí)，要選擇安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，以免被黑客竊取個(gè)人信息。其次，要謹(jǐn)慎設(shè)置密碼。密碼設(shè)置要混合使用數(shù)字、字母和符號(hào)，并不定期更換。避免使用與個(gè)人生活有關(guān)的信息，例如生日、家庭地址等，以免被他人輕易猜到。最后，要隨時(shí)關(guān)注賬戶變動(dòng)。及時(shí)查看銀行短信提醒和交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)向銀行報(bào)告，以免造成財(cái)產(chǎn)損失。
最后，我覺(jué)得銀行自助管理的普及應(yīng)得到更大的推廣。自助管理不僅方便了個(gè)人，也減輕了銀行的人力壓力，提高了效率。銀行應(yīng)繼續(xù)完善自助設(shè)備的服務(wù)功能，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和更新。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)宣傳推廣，提高公眾對(duì)自助管理的認(rèn)識(shí)和信任度。可以做出宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)、舉辦自助管理培訓(xùn)等活動(dòng)，讓公眾了解到自助管理的便利和安全性。此外，銀行還可以結(jié)合其他行業(yè)的需求，推出更多的自助服務(wù)，滿足個(gè)人和企業(yè)的不同需求，進(jìn)一步提高自助管理的普及度。
綜上所述，銀行自助管理給我們的生活帶來(lái)了很多便利，通過(guò)自助管理我們不僅能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行各類(lèi)金融操作，還能更好地掌握自身財(cái)務(wù)狀況。然而，在享受便利的同時(shí)，我們也要注意賬戶安全，并及時(shí)關(guān)注個(gè)人賬戶的變動(dòng)情況。銀行應(yīng)該繼續(xù)完善自助設(shè)備的服務(wù)功能，并通過(guò)宣傳推廣來(lái)提高公眾對(duì)自助管理的認(rèn)識(shí)和信任度。只有這樣，我們才能更好地享受自助管理帶來(lái)的便利，提高金融操作的效率。
自助銀行心得體會(huì)篇三
自助銀行在現(xiàn)代社會(huì)中已成為人們常用的金融服務(wù)方式之一。然而，最近有人發(fā)現(xiàn)某家自助銀行存在漏水問(wèn)題，引起了廣泛的關(guān)注和討論。在親身體驗(yàn)了這一情況后，我充分認(rèn)識(shí)到了自助銀行漏水問(wèn)題的嚴(yán)重性，也深刻體會(huì)到了自助銀行的利與弊。
第二段：發(fā)現(xiàn)漏水的驚訝與困惑
一天，當(dāng)我去某家自助銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有水滴從天花板上滴落下來(lái)，且滲透地面。這讓人不禁產(chǎn)生了困惑和驚訝。而銀行的工作人員在看到我焦慮不安的樣子后解釋道，這是因?yàn)樯戏綄訕怯幸患也宛^在裝修，不小心破壞了自助銀行樓層的水管，導(dǎo)致水滲透到銀行的天花板上。聽(tīng)到這個(gè)解釋?zhuān)疑陨园残摹?BR> 第三段：自助銀行漏水的問(wèn)題與影響
然而，當(dāng)我細(xì)細(xì)思考漏水問(wèn)題的后果時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題并不容忽視。自助銀行是人們處理金融業(yè)務(wù)的重要地點(diǎn)之一，漏水問(wèn)題可能導(dǎo)致設(shè)備短路、數(shù)據(jù)損壞等嚴(yán)重后果。另外，也存在著客戶的財(cái)務(wù)安全問(wèn)題，如果遇到漏水時(shí)客戶正好在自助銀行存取款或辦理其他業(yè)務(wù)，可能會(huì)造成財(cái)務(wù)損失。因此，自助銀行漏水問(wèn)題需要引起重視，并采取措施加以解決。
第四段：應(yīng)對(duì)自助銀行漏水問(wèn)題的措施
為了解決自助銀行漏水問(wèn)題，保障客戶的安全和設(shè)備的正常運(yùn)行，銀行需要采取一系列措施。首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)與建筑物維護(hù)方的溝通，及時(shí)了解和解決漏水問(wèn)題的根源。其次，應(yīng)增加設(shè)備確保水流滲漏時(shí)不對(duì)重要設(shè)備造成影響。再次，應(yīng)加強(qiáng)自助銀行設(shè)備的維護(hù)和巡檢，及時(shí)修復(fù)漏水問(wèn)題，避免進(jìn)一步擴(kuò)大損失。最后，銀行還應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案和客戶保護(hù)機(jī)制，確保在漏水情況下能夠及時(shí)疏散客戶并解決后續(xù)問(wèn)題。
第五段：自助銀行的利與弊
自助銀行的出現(xiàn)對(duì)人們的日常金融服務(wù)帶來(lái)了許多便利，但同時(shí)也存在著一定的弊端。自助銀行漏水問(wèn)題的出現(xiàn)，提醒了我們不能過(guò)于依賴自助銀行，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木?。在利用自助銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們應(yīng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行觀察，確保自己的資金安全。另外，銀行作為服務(wù)提供者也應(yīng)加強(qiáng)管理，確保設(shè)備安全運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
自助銀行漏水問(wèn)題呼吁我們關(guān)注自助銀行的設(shè)備維護(hù)和安全性，促使銀行采取進(jìn)一步的措施來(lái)彌補(bǔ)漏水問(wèn)題的影響。我們?cè)谑褂米灾y行時(shí)也應(yīng)保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取應(yīng)對(duì)措施，以確保個(gè)人和財(cái)務(wù)安全。只有這樣，自助銀行才能繼續(xù)發(fā)揮其便利性和高效性，為我們的生活帶來(lái)更大的便利。
自助銀行心得體會(huì)篇四
銀行心得體會(huì):銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)
日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。
每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。
雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲(chǔ)蓄乃立社之本，20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。
面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，
總結(jié)
過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。銀行心得體會(huì):銀行考察學(xué)習(xí)心得
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。
同時(shí)，通過(guò)交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中需要注意的問(wèn)題。
最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。
會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會(huì)不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。
營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。
沒(méi)有安放排隊(duì)機(jī)，沒(méi)有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷(xiāo)中。
支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)xx——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來(lái)完成。
副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營(yíng)銷(xiāo)方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒(méi)有參加過(guò)且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。
每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。
會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。
事后總結(jié)認(rèn)為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷(xiāo)其他支行已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。
支行在營(yíng)銷(xiāo)貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類(lèi)，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對(duì)于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。
萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。
如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
銀行心得體會(huì):銀行服務(wù)心得體會(huì)范文
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。
為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。
另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。
我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
自助銀行心得體會(huì)篇五
銀行心得體會(huì)在怎么寫(xiě)?不同的崗位有不同的寫(xiě)法，下面我們就來(lái)看看銀行心得體會(huì)范文吧!
日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。
這一年里，我 們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光， 用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。
每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。
雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。
眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操 作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要?方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲(chǔ)蓄乃 立社之本，20** 年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作， 較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
全年個(gè)人完成保險(xiǎn) 出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自 覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度， 同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)， 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) 蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。
面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接 新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。
同時(shí)，通過(guò)交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中需要注意的問(wèn)題。
最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。
會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會(huì)不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。
營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。
沒(méi)有安放排隊(duì)機(jī)，沒(méi)有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷(xiāo)中。
支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)xx——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來(lái)完成。
副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營(yíng)銷(xiāo)方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。
經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒(méi)有參加過(guò)且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。
每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。
會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。
事后總結(jié)認(rèn)為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷(xiāo)其他支行已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。
支行在營(yíng)銷(xiāo)貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類(lèi)，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對(duì)于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。
萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。
如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。
為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。
另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。
我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
自助銀行心得體會(huì)篇六
自助銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行服務(wù)的重要組成部分，它為人們提供了更加便捷、快捷、高效的銀行服務(wù)。本文將深入探討自助銀行的相關(guān)心得體會(huì)。
第二段：自助銀行的現(xiàn)狀
隨著科技的不斷進(jìn)步，自助銀行的數(shù)量也在不斷增加。如今，自助銀行已經(jīng)成為各個(gè)銀行機(jī)構(gòu)的標(biāo)配，它們一般會(huì)設(shè)置在地鐵站、超市、寫(xiě)字樓等高人流量的場(chǎng)所。自助銀行不僅提供了ATM取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢等基本服務(wù)，還提供了自助貸款、開(kāi)卡等更復(fù)雜的服務(wù)。自助銀行的出現(xiàn)，讓人們?cè)诜泵Φ纳钪锌梢噪S時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作。
第三段：自助銀行的優(yōu)勢(shì)
使用自助銀行的最大優(yōu)勢(shì)在于快捷方便。隨著人們生活節(jié)奏的加快，更多的人希望用最少的時(shí)間完成更多的任務(wù)，自助銀行正好滿足了這一需求。使用自助銀行可以省去排隊(duì)等候的時(shí)間，特別是在高峰時(shí)段，這一點(diǎn)尤為凸顯。同時(shí)，自助銀行還能在時(shí)間緊急的情況下進(jìn)行操作，讓人們更加放心安心。
第四段：自助銀行的不足
盡管自助銀行的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是它也存在著一些不足之處。自助銀行只能提供基本服務(wù)，并不能像柜面服務(wù)一樣進(jìn)行更加復(fù)雜的銀行業(yè)務(wù)操作。有的人可能對(duì)自助銀行并不熟悉，不知道如何進(jìn)行操作，使得使用起來(lái)有時(shí)顯得有些麻煩。此外，自助銀行由于不提供人工服務(wù)，有些情況下需要注意保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。
第五段：總結(jié)
總體來(lái)說(shuō)，自助銀行是現(xiàn)代銀行服務(wù)的重要組成部分，它的優(yōu)勢(shì)在于快捷、便捷、高效，尤其是對(duì)于一些基本性質(zhì)的銀行操作，自助銀行更是具有無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)。雖然自助銀行存在一些不足，但是也不足以完全抹殺它的優(yōu)點(diǎn)。因此，我們應(yīng)該從優(yōu)缺點(diǎn)兩個(gè)方面來(lái)看待自助銀行，更好地發(fā)揮自助銀行的作用，為我們的生活提供更好的銀行服務(wù)體驗(yàn)。
自助銀行心得體會(huì)篇七
自助銀行是指由銀行通過(guò)數(shù)碼技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備和通信網(wǎng)絡(luò)等為客戶提供智能化服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)渠道。在這樣的銀行中，客戶可以自助辦理各種銀行業(yè)務(wù)，如存取款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬等，而幾乎不用依賴銀行工作人員的幫助。我曾在多個(gè)自助銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在想分享幾點(diǎn)感受。
第一，自助銀行設(shè)備雖然自動(dòng)化程度較高，但不排除出現(xiàn)故障的可能。一次我到銀行自助提款機(jī)上取錢(qián)，遇到了機(jī)器卡鈔的情況，而此時(shí)旁邊的自助設(shè)備都已被其他客戶占用，等待變得有些無(wú)耐心，我只好到銀行前臺(tái)柜員處提出異動(dòng)，柜員詢問(wèn)我的具體問(wèn)題后，馬上幫我解決了問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程讓我看到了銀行服務(wù)的聰明智慧和溫暖人情。
第二，自助銀行存在一定的使用門(mén)檻，需要掌握一定的基本操作技能。例如，在一次給親戚轉(zhuǎn)賬的過(guò)程中，我先是打開(kāi)自助銀行終端，輸入密碼后，根據(jù)提示步驟自主操作，屏幕上出現(xiàn)沉悶的“操作失敗”提示，起初我以為是系統(tǒng)問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是我輸入轉(zhuǎn)賬信息有誤，輸錯(cuò)了銀行賬號(hào)，才導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬不成功。因此，使用自助銀行需要認(rèn)真閱讀操作指南，強(qiáng)化操作技能，避免自己的疏忽給自己帶來(lái)麻煩。
第三，自助銀行可以大大減少銀行工作人員的壓力，縮短客戶等待時(shí)間。在銀行早高峰或晚高峰期間，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員往往湖壯。樓，客戶需要耐心等待才能完成業(yè)務(wù)辦理，這huge a lot。當(dāng)然，這也增加了銀行工作人員壓力，而自助銀行的使用則可以有效緩解這一壓力，避免了客戶之間的互相等待等情況發(fā)生，節(jié)省了大量的時(shí)間。
第四，自助銀行雖然更為快捷高效，但也容易引起安全隱患。由于操作員是自己，許多人不了解各種信息泄露的途徑。因?yàn)樽约赫莆杖康馁~戶密碼和信息，一些黑客、釣魚(yú)郵箱、短信驗(yàn)證碼等的間諜軟件就有后門(mén)。以我個(gè)人為例，我曾經(jīng)收到一封提醒我充帳戶余額的郵件，我感到不放心，所以我上網(wǎng)查了一下賬戶余額和交易記錄，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被他人污染并盜竊。因此，在使用自助銀行時(shí)，我們要注意個(gè)人隱私，定期更換密碼，避免泄露。
總之，自助銀行給我們帶來(lái)了很多便利，我們可以將我們的銀行業(yè)務(wù)辦理放在自助終端上，節(jié)約了我們很多時(shí)間，減輕了銀行工作人員的壓力，但同時(shí)我們也要注意自己的操作，防范可能出現(xiàn)的安全隱患。我們要了解操作技巧，保護(hù)自己的等信息，并注意時(shí)常更換密碼，不要輕信非銀行官方途徑的任何信息，保護(hù)銀行賬戶的安全性。
自助銀行心得體會(huì)篇八
隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，自助銀行成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，近日在我到自助銀行辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，卻遇到了一次意外，那就是自助銀行漏水。這次經(jīng)歷讓我深深地反思了自助銀行的設(shè)計(jì)和管理，同時(shí)也讓我意識(shí)到自助銀行在未來(lái)的發(fā)展中需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紤]。
首先，這次自助銀行漏水的經(jīng)歷給了我一個(gè)警示：自助銀行的設(shè)備和系統(tǒng)需要更加可靠和安全。在那天下著大雨的時(shí)候，我來(lái)到自助銀行，發(fā)現(xiàn)角落里有水漬。當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在意，以為只是雨水濺到了地上。然而，當(dāng)我開(kāi)始使用ATM機(jī)進(jìn)行取款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)器的鍵盤(pán)上也有水漬，甚至顯示屏都有水汽。這個(gè)情況讓我開(kāi)始懷疑自助銀行設(shè)備的防水能力和維護(hù)水平。自助銀行不僅是用戶處理金融業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，也是存放財(cái)富的地方，應(yīng)該具備更高的安全性。
其次，這次自助銀行漏水的經(jīng)歷讓我思考用戶體驗(yàn)的重要性。在漏水的自助銀行中，我不得不跳過(guò)水漬去使用ATM機(jī)，不僅不方便，還有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，水滴也模糊了ATM機(jī)上的顯示屏，使得我在輸入信息的時(shí)候產(chǎn)生了困擾。因此，我覺(jué)得自助銀行在設(shè)計(jì)和布局時(shí)應(yīng)該將用戶體驗(yàn)擺在首位，并對(duì)可能造成用戶不便的情況進(jìn)行及時(shí)維護(hù)和處理。
此外，自助銀行漏水的事件還讓我開(kāi)始關(guān)注維護(hù)管理的問(wèn)題。顯而易見(jiàn)的是，自助銀行的管理方面出現(xiàn)了疏漏，沒(méi)有及時(shí)修復(fù)漏水問(wèn)題。作為用戶，我不希望在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候被水漬困擾；作為銀行，也不能因?yàn)閷?duì)設(shè)備和系統(tǒng)的管理疏忽而給用戶帶來(lái)不便。因此，銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自助銀行設(shè)備的巡查維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以確保用戶能夠在良好的環(huán)境中便捷地辦理業(yè)務(wù)。
最后，這次自助銀行漏水的經(jīng)歷讓我反思了金融科技發(fā)展中的人性關(guān)懷。雖然自助銀行給我們提供了非常方便的服務(wù)，但是在技術(shù)和設(shè)備的背后，我們不能忽視人性關(guān)懷的重要性。與人交流和辦事往往需要面對(duì)面的溝通，因此自助銀行不能完全取代人工辦理，而是要合理結(jié)合，以滿足用戶在不同場(chǎng)景下的需求。同時(shí)，自助銀行在設(shè)備的設(shè)計(jì)和操作流程上也要考慮到不同群體的需求，確保所有用戶都能夠順利使用。
總之，自助銀行漏水的經(jīng)歷讓我深刻地思考了自助銀行的可靠性、用戶體驗(yàn)、維護(hù)管理和人性關(guān)懷等問(wèn)題。這次事件讓我了解到自助銀行在未來(lái)的發(fā)展中需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目剂亢图?xì)致的管理，以確保它能夠更好地為我們的金融生活服務(wù)。我相信，只有不斷優(yōu)化和完善，自助銀行才能真正成為我們生活中的好幫手。
自助銀行心得體會(huì)篇九
作為銀行的一名副行長(zhǎng)，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平，會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個(gè)人的體會(huì)是：作為副行長(zhǎng)，必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé)，對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開(kāi)拓分管工作的新局面。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn)：
一、擺正位置、認(rèn)準(zhǔn)角色。
作為一名副行長(zhǎng)，首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí)，要擺正位置。對(duì)正職來(lái)說(shuō)，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護(hù)正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對(duì)班子其他成員來(lái)說(shuō)，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補(bǔ)臺(tái)。對(duì)干部職工來(lái)說(shuō)，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開(kāi)展工作，就要支持他們不斷進(jìn)步。
而要做到這些，就必須自覺(jué)堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺(jué)，還要樹(shù)立角色意識(shí)，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無(wú)私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績(jī)，對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題想方設(shè)法自己解決，對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào)，要與班子其他成員多商量多溝通。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見(jiàn)，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙。
二、嚴(yán)格要求、以身作則。
作為副行長(zhǎng)，無(wú)疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求，方方面面率先垂范。
一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范。只要單位班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會(huì)一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任，積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢(qián)乃至美色的誘惑。面對(duì)各種誘惑，要時(shí)刻保持清醒頭腦，永遠(yuǎn)銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無(wú)私，拒腐防變。要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實(shí)具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。要幫助大家樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅(jiān)持人無(wú)我有，人有我先，人先我精，永遠(yuǎn)走在他人的前面，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng)，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范。
三、當(dāng)好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對(duì)超脫。而副行長(zhǎng)的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上，要相對(duì)具體。所以，對(duì)正職要鼎立相助，以誠(chéng)相待，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉。
一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭(zhēng)權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對(duì)黨、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利、少說(shuō)多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任，對(duì)工作成績(jī)或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實(shí)掌握第一手資料，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的反映，及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案，主動(dòng)抓好組織實(shí)施，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí)。
只有通過(guò)正職的正確決策，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn)。
自助銀行心得體會(huì)篇十
第一段：引言（150字）
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行和個(gè)人金融需求的滿足提供了重要的支持。近年來(lái)，我逐漸接觸并利用銀行的服務(wù)，對(duì)銀行的運(yùn)作機(jī)制以及金融產(chǎn)品有了更加深入的了解。在這一過(guò)程中，我受益匪淺，積累了一些關(guān)于銀行的心得體會(huì)，下面我將分享一些重要的收獲。
第二段：銀行服務(wù)（250字）
首先，銀行服務(wù)的便利性令人印象深刻。通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我可以隨時(shí)隨地辦理各種金融業(yè)務(wù)，比如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等。這種便利不僅節(jié)約了時(shí)間和精力，還增加了金融交易的安全性。此外，銀行還提供了手機(jī)支付、二維碼支付等便捷的支付方式，這使得消費(fèi)更加便利，也提高了支付的安全性。
第三段：金融產(chǎn)品（300字）
其次，銀行的金融產(chǎn)品種類(lèi)豐富多樣，滿足了不同客戶的需求。比如，個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶、定期存款、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)等。通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，我得以將閑散資金進(jìn)行有效配置，同時(shí)獲得一定的投資回報(bào)。銀行的金融產(chǎn)品除了提供個(gè)人財(cái)務(wù)管理的途徑外，對(duì)于企業(yè)和機(jī)構(gòu)也提供了融資支持和風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，只要合理利用銀行的金融產(chǎn)品，都可以實(shí)現(xiàn)資金的最大化利用。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)防控（300字）
另外，銀行在風(fēng)險(xiǎn)防控方面也給人留下了深刻印象。銀行通過(guò)建立嚴(yán)格的風(fēng)控制度和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制來(lái)保障客戶的資金安全。在開(kāi)設(shè)賬戶或進(jìn)行大額交易時(shí)，需要進(jìn)行身份驗(yàn)證和使用密碼等方式進(jìn)行身份確認(rèn)，以防止非法操作。此外，銀行還提供了保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品來(lái)幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制下，我可以更加放心地進(jìn)行金融交易，保障了資金的安全。
第五段：展望未來(lái)（200字）
最后，隨著科技的發(fā)展和金融創(chuàng)新的推動(dòng)，銀行的服務(wù)和產(chǎn)品將會(huì)更加完善。隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，銀行能夠提供更加智能的金融服務(wù)，減少人力成本、提高效率。同時(shí)，銀行還需要更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)，提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。我相信，未來(lái)的銀行將會(huì)更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。
總結(jié)：通過(guò)對(duì)銀行服務(wù)、金融產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)防控的了解，我對(duì)銀行有了更全面的認(rèn)識(shí)。銀行不僅提供了便利的金融服務(wù)和多樣化的金融產(chǎn)品，還通過(guò)嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制保障了客戶的資金安全。銀行作為金融體系中不可或缺的一部分，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)人的財(cái)富管理起著重要的支持作用。我將繼續(xù)利用銀行的服務(wù)，適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化，并更好地利用銀行的金融產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)務(wù)目標(biāo)。我對(duì)未來(lái)銀行的發(fā)展也充滿了信心，相信銀行會(huì)更好地滿足客戶需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮。
自助銀行心得體會(huì)篇十一
不知不覺(jué)來(lái)到__銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、今后工作計(jì)劃
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
自助銀行心得體會(huì)篇十二
20__年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
自助銀行心得體會(huì)篇十三
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情形，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀態(tài)的頭腦以及良好的交換能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。逐日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫(xiě)方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信譽(yù)合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。另外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相干演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)分以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
另外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的'該周請(qǐng)假休息，因此，我也擔(dān)負(fù)起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。
在實(shí)習(xí)期間也產(chǎn)生了一定的突發(fā)狀態(tài)，比如，在xx月xx日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情形下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情形下如何穩(wěn)固客戶在等待中不厭煩的情緒，公道地進(jìn)行說(shuō)明并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的體會(huì)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較中意。
自助銀行心得體會(huì)篇十四
一年的時(shí)間過(guò)去了，回望自己這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是一種非常好的經(jīng)歷，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺(jué)地知道自己應(yīng)該做到哪些，時(shí)刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來(lái)我積極的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)繼續(xù)用心，這一年的工作我也總結(jié)一番：
一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識(shí)
一年的時(shí)間不是用來(lái)浪費(fèi)，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說(shuō)自己全部熟悉，一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研，這一年來(lái)我虛心的請(qǐng)教同事，根據(jù)自己的情況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)知識(shí)上面永遠(yuǎn)是學(xué)不夠的，針對(duì)自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的知識(shí)我著重的了解一些東西，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，對(duì)自己的嚴(yán)格要求，這一年來(lái)我面對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了不少，這絕對(duì)是一個(gè)非常寶貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進(jìn)步，這些進(jìn)步是可以看到了，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該知道自己身上有哪些地方時(shí)不足的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，慢慢的加強(qiáng)對(duì)這些的了解，做到自己滿意，上級(jí)滿意，客戶滿意。
二、工作經(jīng)過(guò)
只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，讓工作不被耽誤，時(shí)間不被浪費(fèi)了才是做好這份工作，一年的時(shí)間，我積極的配合各個(gè)同事，認(rèn)真接待每一位客戶，在什么時(shí)候都知道自己應(yīng)該做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到細(xì)心認(rèn)真，讓客戶滿意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己在這份工作上面花足夠的時(shí)間去了解，一年來(lái)每天認(rèn)真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當(dāng)然這些還需要繼續(xù)提倡，發(fā)揚(yáng)，我有著足夠的耐心去做好這些，也一定會(huì)在工作當(dāng)中更加用心。
三、不足之處
穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個(gè)好的習(xí)慣，這一點(diǎn)我一直不否認(rèn)，也是我一直存在的缺點(diǎn)在以往的工作過(guò)程中我總是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點(diǎn)不能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)蔓延，我會(huì)調(diào)整好自己，在這一方面會(huì)時(shí)花時(shí)間去改善，也會(huì)對(duì)工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。
自助銀行心得體會(huì)篇十五
參觀過(guò)期貨和證券公司，今日我和幾個(gè)同學(xué)一齊來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)平安，我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客理解服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的整個(gè)過(guò)程。由于本學(xué)期有學(xué)過(guò)保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國(guó)平安參觀的時(shí)光較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，對(duì)保險(xiǎn)所傳遞的愛(ài)的表達(dá)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹，我們能夠經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的`機(jī)會(huì)從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
自助銀行心得體會(huì)篇一
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)
第一篇：銀行培訓(xùn)范文
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人！
第二篇：
20xx年xx月xx日至xx日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問(wèn)，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下：
一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客
此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。
三、
更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用
在本次培訓(xùn)中，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
成風(fēng)險(xiǎn)。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，把風(fēng)險(xiǎn)案件專(zhuān)項(xiàng)案件治理同增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提高員工整 2：銀行安全活動(dòng)心得體會(huì) 一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。沒(méi)有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué)悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱(chēng)三鐵 ：鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本。正因?yàn)橛辛算y行的三鐵，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。
來(lái)，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下，案件防范形勢(shì)嚴(yán)峻。縱觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但追究原因歸結(jié)為一點(diǎn)，這就是制度缺失，管理缺位。
無(wú)后顧之憂，精心工作，自覺(jué)抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽(tīng)員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要到基層充分與每個(gè)員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)，以利于掌握思想動(dòng)向，注意疏導(dǎo)和解決他們所面臨的各種生活、學(xué)習(xí)、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，化消極為積極。.第五，要加強(qiáng)防控意識(shí)教育。進(jìn)一步提高防控意識(shí)。要加大學(xué)習(xí)教育力度，通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識(shí)。要讓員工在教育中學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺(jué)，自我防堵，自我保護(hù)，自我提高。進(jìn)一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整改等過(guò)程中，全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把四項(xiàng)業(yè)務(wù)八個(gè)環(huán)節(jié)十個(gè)嚴(yán)禁作為重中之重抓實(shí)抓細(xì)。發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題和隱患，對(duì)查出的違規(guī)問(wèn)題強(qiáng)力整改、從重追究、從嚴(yán)懲處，時(shí)刻保持高壓態(tài)勢(shì)，要達(dá)到使每一個(gè)微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺(jué)，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。銀行安全活動(dòng)心得體會(huì)例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里，希望能滿足大家的閱讀需求。更多精彩的心得體會(huì)范文發(fā)布在這里，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新。
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。
二、營(yíng)銷(xiāo)管理：1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。
轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷(xiāo)售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷(xiāo)售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
自助銀行心得體會(huì)篇二
隨著科技的不斷發(fā)展，銀行自助管理在我們生活中的重要性也日漸凸顯。自助管理不僅方便了我們的金融操作，也提高了辦事效率。在我長(zhǎng)期的使用中，我深刻體會(huì)到了自助管理帶來(lái)的好處和注意事項(xiàng)。通過(guò)銀行自助管理，我不但能夠隨時(shí)隨地辦理各類(lèi)金融操作，還能更好地掌握自己的財(cái)務(wù)狀況，并且避免了排隊(duì)等待的尷尬局面。下面就是我對(duì)銀行自助管理的心得體會(huì)。
首先，我深刻體會(huì)到自助管理帶來(lái)的便利之處。通過(guò)各類(lèi)終端設(shè)備，我們可以方便地進(jìn)行存取款操作、轉(zhuǎn)賬匯款和查詢明細(xì)等功能。比如，我可以通過(guò)ATM機(jī)隨時(shí)隨地取款，不再受到營(yíng)業(yè)時(shí)間限制；通過(guò)自助轉(zhuǎn)賬機(jī)，我可以方便地完成跨行轉(zhuǎn)賬，而不用專(zhuān)門(mén)去銀行排隊(duì)等待；通過(guò)手機(jī)銀行App，我甚至可以在出差或旅行時(shí)進(jìn)行各類(lèi)操作，而無(wú)需攜帶大量紙質(zhì)資料。這些便利大大節(jié)省了我們的時(shí)間和精力，提高了辦事效率。
其次，自助管理使我們更好地掌握財(cái)務(wù)狀況。通過(guò)ATM機(jī)和手機(jī)銀行App，我們可以隨時(shí)查詢余額、交易明細(xì)和賬單等信息，了解自己的資金流動(dòng)情況。這對(duì)于我們合理安排資金、控制消費(fèi)起到了積極的作用。尤其是在當(dāng)前社會(huì)，理財(cái)意識(shí)日漸增強(qiáng)的背景下，自助管理為我們提供了一個(gè)更加便捷的財(cái)務(wù)監(jiān)控方式。
然而，在享受自助管理帶來(lái)的便利的同時(shí)，我們也要注意一些事項(xiàng)。首先，要保障自己的賬戶安全。在ATM機(jī)上進(jìn)行操作時(shí)，一定要注意周?chē)h(huán)境，防止被他人偷窺密碼。此外，在使用自助轉(zhuǎn)賬機(jī)或手機(jī)銀行時(shí)，要選擇安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，以免被黑客竊取個(gè)人信息。其次，要謹(jǐn)慎設(shè)置密碼。密碼設(shè)置要混合使用數(shù)字、字母和符號(hào)，并不定期更換。避免使用與個(gè)人生活有關(guān)的信息，例如生日、家庭地址等，以免被他人輕易猜到。最后，要隨時(shí)關(guān)注賬戶變動(dòng)。及時(shí)查看銀行短信提醒和交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)向銀行報(bào)告，以免造成財(cái)產(chǎn)損失。
最后，我覺(jué)得銀行自助管理的普及應(yīng)得到更大的推廣。自助管理不僅方便了個(gè)人，也減輕了銀行的人力壓力，提高了效率。銀行應(yīng)繼續(xù)完善自助設(shè)備的服務(wù)功能，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和更新。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)宣傳推廣，提高公眾對(duì)自助管理的認(rèn)識(shí)和信任度。可以做出宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)、舉辦自助管理培訓(xùn)等活動(dòng)，讓公眾了解到自助管理的便利和安全性。此外，銀行還可以結(jié)合其他行業(yè)的需求，推出更多的自助服務(wù)，滿足個(gè)人和企業(yè)的不同需求，進(jìn)一步提高自助管理的普及度。
綜上所述，銀行自助管理給我們的生活帶來(lái)了很多便利，通過(guò)自助管理我們不僅能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行各類(lèi)金融操作，還能更好地掌握自身財(cái)務(wù)狀況。然而，在享受便利的同時(shí)，我們也要注意賬戶安全，并及時(shí)關(guān)注個(gè)人賬戶的變動(dòng)情況。銀行應(yīng)該繼續(xù)完善自助設(shè)備的服務(wù)功能，并通過(guò)宣傳推廣來(lái)提高公眾對(duì)自助管理的認(rèn)識(shí)和信任度。只有這樣，我們才能更好地享受自助管理帶來(lái)的便利，提高金融操作的效率。
自助銀行心得體會(huì)篇三
自助銀行在現(xiàn)代社會(huì)中已成為人們常用的金融服務(wù)方式之一。然而，最近有人發(fā)現(xiàn)某家自助銀行存在漏水問(wèn)題，引起了廣泛的關(guān)注和討論。在親身體驗(yàn)了這一情況后，我充分認(rèn)識(shí)到了自助銀行漏水問(wèn)題的嚴(yán)重性，也深刻體會(huì)到了自助銀行的利與弊。
第二段：發(fā)現(xiàn)漏水的驚訝與困惑
一天，當(dāng)我去某家自助銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有水滴從天花板上滴落下來(lái)，且滲透地面。這讓人不禁產(chǎn)生了困惑和驚訝。而銀行的工作人員在看到我焦慮不安的樣子后解釋道，這是因?yàn)樯戏綄訕怯幸患也宛^在裝修，不小心破壞了自助銀行樓層的水管，導(dǎo)致水滲透到銀行的天花板上。聽(tīng)到這個(gè)解釋?zhuān)疑陨园残摹?BR> 第三段：自助銀行漏水的問(wèn)題與影響
然而，當(dāng)我細(xì)細(xì)思考漏水問(wèn)題的后果時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題并不容忽視。自助銀行是人們處理金融業(yè)務(wù)的重要地點(diǎn)之一，漏水問(wèn)題可能導(dǎo)致設(shè)備短路、數(shù)據(jù)損壞等嚴(yán)重后果。另外，也存在著客戶的財(cái)務(wù)安全問(wèn)題，如果遇到漏水時(shí)客戶正好在自助銀行存取款或辦理其他業(yè)務(wù)，可能會(huì)造成財(cái)務(wù)損失。因此，自助銀行漏水問(wèn)題需要引起重視，并采取措施加以解決。
第四段：應(yīng)對(duì)自助銀行漏水問(wèn)題的措施
為了解決自助銀行漏水問(wèn)題，保障客戶的安全和設(shè)備的正常運(yùn)行，銀行需要采取一系列措施。首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)與建筑物維護(hù)方的溝通，及時(shí)了解和解決漏水問(wèn)題的根源。其次，應(yīng)增加設(shè)備確保水流滲漏時(shí)不對(duì)重要設(shè)備造成影響。再次，應(yīng)加強(qiáng)自助銀行設(shè)備的維護(hù)和巡檢，及時(shí)修復(fù)漏水問(wèn)題，避免進(jìn)一步擴(kuò)大損失。最后，銀行還應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案和客戶保護(hù)機(jī)制，確保在漏水情況下能夠及時(shí)疏散客戶并解決后續(xù)問(wèn)題。
第五段：自助銀行的利與弊
自助銀行的出現(xiàn)對(duì)人們的日常金融服務(wù)帶來(lái)了許多便利，但同時(shí)也存在著一定的弊端。自助銀行漏水問(wèn)題的出現(xiàn)，提醒了我們不能過(guò)于依賴自助銀行，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木?。在利用自助銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們應(yīng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行觀察，確保自己的資金安全。另外，銀行作為服務(wù)提供者也應(yīng)加強(qiáng)管理，確保設(shè)備安全運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
自助銀行漏水問(wèn)題呼吁我們關(guān)注自助銀行的設(shè)備維護(hù)和安全性，促使銀行采取進(jìn)一步的措施來(lái)彌補(bǔ)漏水問(wèn)題的影響。我們?cè)谑褂米灾y行時(shí)也應(yīng)保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取應(yīng)對(duì)措施，以確保個(gè)人和財(cái)務(wù)安全。只有這樣，自助銀行才能繼續(xù)發(fā)揮其便利性和高效性，為我們的生活帶來(lái)更大的便利。
自助銀行心得體會(huì)篇四
銀行心得體會(huì):銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)
日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。
每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。
雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲(chǔ)蓄乃立社之本，20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。
面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，
總結(jié)
過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。銀行心得體會(huì):銀行考察學(xué)習(xí)心得
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。
同時(shí)，通過(guò)交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中需要注意的問(wèn)題。
最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。
會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會(huì)不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。
營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。
沒(méi)有安放排隊(duì)機(jī)，沒(méi)有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷(xiāo)中。
支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)xx——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來(lái)完成。
副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營(yíng)銷(xiāo)方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒(méi)有參加過(guò)且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。
每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。
會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。
事后總結(jié)認(rèn)為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷(xiāo)其他支行已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。
支行在營(yíng)銷(xiāo)貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類(lèi)，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對(duì)于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。
萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。
如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
銀行心得體會(huì):銀行服務(wù)心得體會(huì)范文
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。
為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。
另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。
我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
自助銀行心得體會(huì)篇五
銀行心得體會(huì)在怎么寫(xiě)?不同的崗位有不同的寫(xiě)法，下面我們就來(lái)看看銀行心得體會(huì)范文吧!
日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。
這一年里，我 們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光， 用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。
每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。
雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。
眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操 作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要?方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲(chǔ)蓄乃 立社之本，20** 年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作， 較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
全年個(gè)人完成保險(xiǎn) 出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自 覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度， 同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)， 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) 蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。
面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接 新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。
同時(shí)，通過(guò)交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中需要注意的問(wèn)題。
最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。
會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會(huì)不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。
營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。
沒(méi)有安放排隊(duì)機(jī)，沒(méi)有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷(xiāo)中。
支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)xx——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來(lái)完成。
副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營(yíng)銷(xiāo)方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。
經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒(méi)有參加過(guò)且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。
每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。
會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。
事后總結(jié)認(rèn)為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷(xiāo)其他支行已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。
支行在營(yíng)銷(xiāo)貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類(lèi)，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對(duì)于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。
萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。
如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。
為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。
另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。
我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
自助銀行心得體會(huì)篇六
自助銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行服務(wù)的重要組成部分，它為人們提供了更加便捷、快捷、高效的銀行服務(wù)。本文將深入探討自助銀行的相關(guān)心得體會(huì)。
第二段：自助銀行的現(xiàn)狀
隨著科技的不斷進(jìn)步，自助銀行的數(shù)量也在不斷增加。如今，自助銀行已經(jīng)成為各個(gè)銀行機(jī)構(gòu)的標(biāo)配，它們一般會(huì)設(shè)置在地鐵站、超市、寫(xiě)字樓等高人流量的場(chǎng)所。自助銀行不僅提供了ATM取款、存款、轉(zhuǎn)賬、查詢等基本服務(wù)，還提供了自助貸款、開(kāi)卡等更復(fù)雜的服務(wù)。自助銀行的出現(xiàn)，讓人們?cè)诜泵Φ纳钪锌梢噪S時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作。
第三段：自助銀行的優(yōu)勢(shì)
使用自助銀行的最大優(yōu)勢(shì)在于快捷方便。隨著人們生活節(jié)奏的加快，更多的人希望用最少的時(shí)間完成更多的任務(wù)，自助銀行正好滿足了這一需求。使用自助銀行可以省去排隊(duì)等候的時(shí)間，特別是在高峰時(shí)段，這一點(diǎn)尤為凸顯。同時(shí)，自助銀行還能在時(shí)間緊急的情況下進(jìn)行操作，讓人們更加放心安心。
第四段：自助銀行的不足
盡管自助銀行的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是它也存在著一些不足之處。自助銀行只能提供基本服務(wù)，并不能像柜面服務(wù)一樣進(jìn)行更加復(fù)雜的銀行業(yè)務(wù)操作。有的人可能對(duì)自助銀行并不熟悉，不知道如何進(jìn)行操作，使得使用起來(lái)有時(shí)顯得有些麻煩。此外，自助銀行由于不提供人工服務(wù)，有些情況下需要注意保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。
第五段：總結(jié)
總體來(lái)說(shuō)，自助銀行是現(xiàn)代銀行服務(wù)的重要組成部分，它的優(yōu)勢(shì)在于快捷、便捷、高效，尤其是對(duì)于一些基本性質(zhì)的銀行操作，自助銀行更是具有無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)。雖然自助銀行存在一些不足，但是也不足以完全抹殺它的優(yōu)點(diǎn)。因此，我們應(yīng)該從優(yōu)缺點(diǎn)兩個(gè)方面來(lái)看待自助銀行，更好地發(fā)揮自助銀行的作用，為我們的生活提供更好的銀行服務(wù)體驗(yàn)。
自助銀行心得體會(huì)篇七
自助銀行是指由銀行通過(guò)數(shù)碼技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備和通信網(wǎng)絡(luò)等為客戶提供智能化服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)渠道。在這樣的銀行中，客戶可以自助辦理各種銀行業(yè)務(wù)，如存取款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬等，而幾乎不用依賴銀行工作人員的幫助。我曾在多個(gè)自助銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在想分享幾點(diǎn)感受。
第一，自助銀行設(shè)備雖然自動(dòng)化程度較高，但不排除出現(xiàn)故障的可能。一次我到銀行自助提款機(jī)上取錢(qián)，遇到了機(jī)器卡鈔的情況，而此時(shí)旁邊的自助設(shè)備都已被其他客戶占用，等待變得有些無(wú)耐心，我只好到銀行前臺(tái)柜員處提出異動(dòng)，柜員詢問(wèn)我的具體問(wèn)題后，馬上幫我解決了問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程讓我看到了銀行服務(wù)的聰明智慧和溫暖人情。
第二，自助銀行存在一定的使用門(mén)檻，需要掌握一定的基本操作技能。例如，在一次給親戚轉(zhuǎn)賬的過(guò)程中，我先是打開(kāi)自助銀行終端，輸入密碼后，根據(jù)提示步驟自主操作，屏幕上出現(xiàn)沉悶的“操作失敗”提示，起初我以為是系統(tǒng)問(wèn)題，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是我輸入轉(zhuǎn)賬信息有誤，輸錯(cuò)了銀行賬號(hào)，才導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬不成功。因此，使用自助銀行需要認(rèn)真閱讀操作指南，強(qiáng)化操作技能，避免自己的疏忽給自己帶來(lái)麻煩。
第三，自助銀行可以大大減少銀行工作人員的壓力，縮短客戶等待時(shí)間。在銀行早高峰或晚高峰期間，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員往往湖壯。樓，客戶需要耐心等待才能完成業(yè)務(wù)辦理，這huge a lot。當(dāng)然，這也增加了銀行工作人員壓力，而自助銀行的使用則可以有效緩解這一壓力，避免了客戶之間的互相等待等情況發(fā)生，節(jié)省了大量的時(shí)間。
第四，自助銀行雖然更為快捷高效，但也容易引起安全隱患。由于操作員是自己，許多人不了解各種信息泄露的途徑。因?yàn)樽约赫莆杖康馁~戶密碼和信息，一些黑客、釣魚(yú)郵箱、短信驗(yàn)證碼等的間諜軟件就有后門(mén)。以我個(gè)人為例，我曾經(jīng)收到一封提醒我充帳戶余額的郵件，我感到不放心，所以我上網(wǎng)查了一下賬戶余額和交易記錄，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被他人污染并盜竊。因此，在使用自助銀行時(shí)，我們要注意個(gè)人隱私，定期更換密碼，避免泄露。
總之，自助銀行給我們帶來(lái)了很多便利，我們可以將我們的銀行業(yè)務(wù)辦理放在自助終端上，節(jié)約了我們很多時(shí)間，減輕了銀行工作人員的壓力，但同時(shí)我們也要注意自己的操作，防范可能出現(xiàn)的安全隱患。我們要了解操作技巧，保護(hù)自己的等信息，并注意時(shí)常更換密碼，不要輕信非銀行官方途徑的任何信息，保護(hù)銀行賬戶的安全性。
自助銀行心得體會(huì)篇八
隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，自助銀行成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，近日在我到自助銀行辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，卻遇到了一次意外，那就是自助銀行漏水。這次經(jīng)歷讓我深深地反思了自助銀行的設(shè)計(jì)和管理，同時(shí)也讓我意識(shí)到自助銀行在未來(lái)的發(fā)展中需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紤]。
首先，這次自助銀行漏水的經(jīng)歷給了我一個(gè)警示：自助銀行的設(shè)備和系統(tǒng)需要更加可靠和安全。在那天下著大雨的時(shí)候，我來(lái)到自助銀行，發(fā)現(xiàn)角落里有水漬。當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在意，以為只是雨水濺到了地上。然而，當(dāng)我開(kāi)始使用ATM機(jī)進(jìn)行取款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)器的鍵盤(pán)上也有水漬，甚至顯示屏都有水汽。這個(gè)情況讓我開(kāi)始懷疑自助銀行設(shè)備的防水能力和維護(hù)水平。自助銀行不僅是用戶處理金融業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，也是存放財(cái)富的地方，應(yīng)該具備更高的安全性。
其次，這次自助銀行漏水的經(jīng)歷讓我思考用戶體驗(yàn)的重要性。在漏水的自助銀行中，我不得不跳過(guò)水漬去使用ATM機(jī)，不僅不方便，還有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，水滴也模糊了ATM機(jī)上的顯示屏，使得我在輸入信息的時(shí)候產(chǎn)生了困擾。因此，我覺(jué)得自助銀行在設(shè)計(jì)和布局時(shí)應(yīng)該將用戶體驗(yàn)擺在首位，并對(duì)可能造成用戶不便的情況進(jìn)行及時(shí)維護(hù)和處理。
此外，自助銀行漏水的事件還讓我開(kāi)始關(guān)注維護(hù)管理的問(wèn)題。顯而易見(jiàn)的是，自助銀行的管理方面出現(xiàn)了疏漏，沒(méi)有及時(shí)修復(fù)漏水問(wèn)題。作為用戶，我不希望在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候被水漬困擾；作為銀行，也不能因?yàn)閷?duì)設(shè)備和系統(tǒng)的管理疏忽而給用戶帶來(lái)不便。因此，銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自助銀行設(shè)備的巡查維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以確保用戶能夠在良好的環(huán)境中便捷地辦理業(yè)務(wù)。
最后，這次自助銀行漏水的經(jīng)歷讓我反思了金融科技發(fā)展中的人性關(guān)懷。雖然自助銀行給我們提供了非常方便的服務(wù)，但是在技術(shù)和設(shè)備的背后，我們不能忽視人性關(guān)懷的重要性。與人交流和辦事往往需要面對(duì)面的溝通，因此自助銀行不能完全取代人工辦理，而是要合理結(jié)合，以滿足用戶在不同場(chǎng)景下的需求。同時(shí)，自助銀行在設(shè)備的設(shè)計(jì)和操作流程上也要考慮到不同群體的需求，確保所有用戶都能夠順利使用。
總之，自助銀行漏水的經(jīng)歷讓我深刻地思考了自助銀行的可靠性、用戶體驗(yàn)、維護(hù)管理和人性關(guān)懷等問(wèn)題。這次事件讓我了解到自助銀行在未來(lái)的發(fā)展中需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目剂亢图?xì)致的管理，以確保它能夠更好地為我們的金融生活服務(wù)。我相信，只有不斷優(yōu)化和完善，自助銀行才能真正成為我們生活中的好幫手。
自助銀行心得體會(huì)篇九
作為銀行的一名副行長(zhǎng)，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平，會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個(gè)人的體會(huì)是：作為副行長(zhǎng)，必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé)，對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開(kāi)拓分管工作的新局面。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn)：
一、擺正位置、認(rèn)準(zhǔn)角色。
作為一名副行長(zhǎng)，首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí)，要擺正位置。對(duì)正職來(lái)說(shuō)，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護(hù)正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對(duì)班子其他成員來(lái)說(shuō)，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補(bǔ)臺(tái)。對(duì)干部職工來(lái)說(shuō)，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開(kāi)展工作，就要支持他們不斷進(jìn)步。
而要做到這些，就必須自覺(jué)堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺(jué)，還要樹(shù)立角色意識(shí)，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無(wú)私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績(jī)，對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題想方設(shè)法自己解決，對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào)，要與班子其他成員多商量多溝通。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見(jiàn)，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙。
二、嚴(yán)格要求、以身作則。
作為副行長(zhǎng)，無(wú)疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求，方方面面率先垂范。
一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范。只要單位班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會(huì)一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任，積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢(qián)乃至美色的誘惑。面對(duì)各種誘惑，要時(shí)刻保持清醒頭腦，永遠(yuǎn)銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無(wú)私，拒腐防變。要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實(shí)具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。要幫助大家樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅(jiān)持人無(wú)我有，人有我先，人先我精，永遠(yuǎn)走在他人的前面，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng)，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范。
三、當(dāng)好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對(duì)超脫。而副行長(zhǎng)的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上，要相對(duì)具體。所以，對(duì)正職要鼎立相助，以誠(chéng)相待，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉。
一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭(zhēng)權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對(duì)黨、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利、少說(shuō)多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任，對(duì)工作成績(jī)或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實(shí)掌握第一手資料，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的反映，及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案，主動(dòng)抓好組織實(shí)施，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí)。
只有通過(guò)正職的正確決策，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn)。
自助銀行心得體會(huì)篇十
第一段：引言（150字）
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行和個(gè)人金融需求的滿足提供了重要的支持。近年來(lái)，我逐漸接觸并利用銀行的服務(wù)，對(duì)銀行的運(yùn)作機(jī)制以及金融產(chǎn)品有了更加深入的了解。在這一過(guò)程中，我受益匪淺，積累了一些關(guān)于銀行的心得體會(huì)，下面我將分享一些重要的收獲。
第二段：銀行服務(wù)（250字）
首先，銀行服務(wù)的便利性令人印象深刻。通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我可以隨時(shí)隨地辦理各種金融業(yè)務(wù)，比如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等。這種便利不僅節(jié)約了時(shí)間和精力，還增加了金融交易的安全性。此外，銀行還提供了手機(jī)支付、二維碼支付等便捷的支付方式，這使得消費(fèi)更加便利，也提高了支付的安全性。
第三段：金融產(chǎn)品（300字）
其次，銀行的金融產(chǎn)品種類(lèi)豐富多樣，滿足了不同客戶的需求。比如，個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶、定期存款、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)等。通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，我得以將閑散資金進(jìn)行有效配置，同時(shí)獲得一定的投資回報(bào)。銀行的金融產(chǎn)品除了提供個(gè)人財(cái)務(wù)管理的途徑外，對(duì)于企業(yè)和機(jī)構(gòu)也提供了融資支持和風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，只要合理利用銀行的金融產(chǎn)品，都可以實(shí)現(xiàn)資金的最大化利用。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)防控（300字）
另外，銀行在風(fēng)險(xiǎn)防控方面也給人留下了深刻印象。銀行通過(guò)建立嚴(yán)格的風(fēng)控制度和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制來(lái)保障客戶的資金安全。在開(kāi)設(shè)賬戶或進(jìn)行大額交易時(shí)，需要進(jìn)行身份驗(yàn)證和使用密碼等方式進(jìn)行身份確認(rèn)，以防止非法操作。此外，銀行還提供了保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品來(lái)幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制下，我可以更加放心地進(jìn)行金融交易，保障了資金的安全。
第五段：展望未來(lái)（200字）
最后，隨著科技的發(fā)展和金融創(chuàng)新的推動(dòng)，銀行的服務(wù)和產(chǎn)品將會(huì)更加完善。隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，銀行能夠提供更加智能的金融服務(wù)，減少人力成本、提高效率。同時(shí)，銀行還需要更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)，提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。我相信，未來(lái)的銀行將會(huì)更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。
總結(jié)：通過(guò)對(duì)銀行服務(wù)、金融產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)防控的了解，我對(duì)銀行有了更全面的認(rèn)識(shí)。銀行不僅提供了便利的金融服務(wù)和多樣化的金融產(chǎn)品，還通過(guò)嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制保障了客戶的資金安全。銀行作為金融體系中不可或缺的一部分，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)人的財(cái)富管理起著重要的支持作用。我將繼續(xù)利用銀行的服務(wù)，適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化，并更好地利用銀行的金融產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)務(wù)目標(biāo)。我對(duì)未來(lái)銀行的發(fā)展也充滿了信心，相信銀行會(huì)更好地滿足客戶需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮。
自助銀行心得體會(huì)篇十一
不知不覺(jué)來(lái)到__銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、今后工作計(jì)劃
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
自助銀行心得體會(huì)篇十二
20__年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__銀行支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)銀行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在銀行柜員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
自助銀行心得體會(huì)篇十三
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以觸及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情形，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀態(tài)的頭腦以及良好的交換能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫(xiě)、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開(kāi)通及使用、查詢機(jī)的使用等。逐日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫(xiě)方面，由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信譽(yù)合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優(yōu)待政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統(tǒng)），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢(qián)時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。另外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫(xiě)同城通存通兌單（但現(xiàn)今xx銀行沒(méi)有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫(xiě)異地轉(zhuǎn)賬單。而指導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相干演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書(shū)的區(qū)分以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。
另外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的'該周請(qǐng)假休息，因此，我也擔(dān)負(fù)起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。
在實(shí)習(xí)期間也產(chǎn)生了一定的突發(fā)狀態(tài)，比如，在xx月xx日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情形下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情形下如何穩(wěn)固客戶在等待中不厭煩的情緒，公道地進(jìn)行說(shuō)明并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的體會(huì)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較中意。
自助銀行心得體會(huì)篇十四
一年的時(shí)間過(guò)去了，回望自己這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是一種非常好的經(jīng)歷，銀行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是讓我自覺(jué)地知道自己應(yīng)該做到哪些，時(shí)刻的清楚工作的重要程度，不管是在生活上還是在工作上，我始終保持著一絲不茍，這一年來(lái)我積極的完成銀行的工作任務(wù)，明確自己的工作方向，我也給了自己足夠的理由在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)繼續(xù)用心，這一年的工作我也總結(jié)一番：
一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識(shí)
一年的時(shí)間不是用來(lái)浪費(fèi)，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說(shuō)自己全部熟悉，一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研，這一年來(lái)我虛心的請(qǐng)教同事，根據(jù)自己的情況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)知識(shí)上面永遠(yuǎn)是學(xué)不夠的，針對(duì)自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的知識(shí)我著重的了解一些東西，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，對(duì)自己的嚴(yán)格要求，這一年來(lái)我面對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了不少，這絕對(duì)是一個(gè)非常寶貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進(jìn)步，這些進(jìn)步是可以看到了，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該知道自己身上有哪些地方時(shí)不足的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，慢慢的加強(qiáng)對(duì)這些的了解，做到自己滿意，上級(jí)滿意，客戶滿意。
二、工作經(jīng)過(guò)
只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，讓工作不被耽誤，時(shí)間不被浪費(fèi)了才是做好這份工作，一年的時(shí)間，我積極的配合各個(gè)同事，認(rèn)真接待每一位客戶，在什么時(shí)候都知道自己應(yīng)該做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到細(xì)心認(rèn)真，讓客戶滿意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己在這份工作上面花足夠的時(shí)間去了解，一年來(lái)每天認(rèn)真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當(dāng)然這些還需要繼續(xù)提倡，發(fā)揚(yáng)，我有著足夠的耐心去做好這些，也一定會(huì)在工作當(dāng)中更加用心。
三、不足之處
穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個(gè)好的習(xí)慣，這一點(diǎn)我一直不否認(rèn)，也是我一直存在的缺點(diǎn)在以往的工作過(guò)程中我總是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點(diǎn)不能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)蔓延，我會(huì)調(diào)整好自己，在這一方面會(huì)時(shí)花時(shí)間去改善，也會(huì)對(duì)工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。
自助銀行心得體會(huì)篇十五
參觀過(guò)期貨和證券公司，今日我和幾個(gè)同學(xué)一齊來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)平安，我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客理解服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的整個(gè)過(guò)程。由于本學(xué)期有學(xué)過(guò)保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國(guó)平安參觀的時(shí)光較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，對(duì)保險(xiǎn)所傳遞的愛(ài)的表達(dá)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹，我們能夠經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的`機(jī)會(huì)從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。