總結要具備客觀性與主觀評價相結合的特點，避免敷衍和過于主觀的情緒色彩。如何克服困難，取得成功？讓我們一起探討這個問題。總結范文中的經驗和思考或許能給我們提供新的啟示和思路。
醫(yī)院服務中心心得篇一
隨著優(yōu)質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院服務中心心得篇二
2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。
現在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天?！?BR> 2014年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經歷讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在2014年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色。回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，并不喜歡太多關注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當的熱情問候打破了，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
酒店服務中心工作心得
醫(yī)院服務中心心得篇三
我們看得見這個豐富多彩的世界，看得見鮮花的美麗，看得見山峰的雄偉，看得見世界的斑斕，而這些失去光明的殘疾人什么也看不見，他們的世界里只是一片黑暗，毫無生機;我們聽得見小鳥的鳴叫，聽得見小溪的歡唱，聽得見人們的歡聲笑語而這些失去聽覺的殘疾人什么也聽不見，他們的世界里只是一片寂靜，淡然無味;我們可以奔跑在田野上、操場上、林間小道上，而這些失去雙腿的殘疾人只能靜靜地坐在輪椅上，看別人快樂地奔跑……
我們班曾發(fā)生過一件不幸的事，張雅慧由于在玩耍時不小心將鎖骨摔斷了，醫(yī)生說需要再加靜養(yǎng)兩三個星期。在張雅慧快要康復的時候，我去她家住了兩天，見證了她這個“半殘疾人”的痛苦。那天，在她家吃飯的時候，她的手臂還不能高舉，只能一口一口小心翼翼地拿起勺子把飯往嘴里送，等我們全都吃好了，她還才吃了半碗飯。她告訴我剛開始的那一個星期，這只手臂根本無法動彈，只要稍稍動一下就有一陣鉆心的疼痛。她在家里洗澡也都是她媽媽幫忙，她自己一個人根本是洗不成的。直到后來稍微好一點兒之后，才能慢慢地動一下。
隨著時間的推移，張雅慧的手也快好了，可是她當初經歷過的那種像殘疾人一樣的痛苦她是真真切切地感受過了，我也清清楚楚地見識到了。張雅慧斷了的鎖骨是可以復原的，而那些殘疾人受到的傷害可是比張雅慧大得多的，他們生活中的不便也不是我們所能想象得到的。
不要再為你的高矮胖瘦發(fā)愁了，也不要為你的貧富美丑犯難了，至少我們都是四肢健全的健康人，我們可以自由地呼吸，快樂地奔跑，盡情地歌唱?？蓺埣踩藚s難以享受這些在我們健康人眼里最不起眼的幸福。我們應該多多關愛殘疾人，使他們不再生活在自卑、孤獨的個人世界里。讓我們奉獻出一點愛給殘疾人，使他們的生活更加美好，也使社會變得更加美好!
醫(yī)院服務中心心得篇四
本人從開始工作到現在已有一年半的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現力.中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學會適時地,恰當地表現自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認可你,承認你!
4.團結協作,善于溝通.團結協作指的是部門內部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔當,你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產技術課,質量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術指導和設備維護的服務的;我們做的初品(試生產品)又要經過質量課檢驗合格后才能量產;生管發(fā)行新產品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功!
時間過的真快，轉眼間，在海規(guī)生物科技有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(上海)有限公司為期7個月的實習生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右?？墒牵F實的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實踐相結合的過程中，在老師們悉心指導下，我不但對elisa有了系統的理解，從無數次的失敗中吸取了寶貴的經驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進?？傊?，這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機會，并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻自己的聰明才智。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產實習和畢業(yè)設計總共半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學到了許多關于專業(yè)的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報?？傊诤Ｒ?guī)公司的半年時間里，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業(yè)知識，還學習到了不少為人處是的方法。十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位?，F在發(fā)現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。
醫(yī)院服務中心心得篇五
我們應覺得很幸福，因為我們能用眼睛去看美麗的世界，能用耳朵聆聽美妙的音樂，能用四肢盡情的游戲，能用嘴表達自己的愿望。當每一次花開花落，你可能都沒發(fā)現世界有什么不一樣，但你是否曾想過，世界上還有許許多多的殘疾人。是的，他們有的一輩子都看不見美麗多彩的世界，有的一生都聽不見任何聲音，有的從來沒有張嘴說過話，有的甚至沒有“站起來”的權利!
她們身殘志不殘，使之化為優(yōu)勢，克服了殘廢之患。在聽不到聲音的環(huán)境下，只能靠臺下的叔叔和阿姨的指揮，才能順利地完成表演。他們完整的演出，讓我有這一種想法——他們是不是一群真的殘疾人?當然是，從他們身上，就知道他們是如假包換的殘疾人。他們雖然不能像正常人那樣生活，但他們卻有著正常人沒有的東西——堅強無比的精神。
在生活中我們應當給予殘疾人一些關懷，奉獻出一片愛心。而且我們也應該更加珍惜眼前的一切，向他們一樣堅如磐石、韌如蒲葦，駕駛著人生的風帆執(zhí)著向前!
醫(yī)院服務中心心得篇六
醫(yī)院服務中心是醫(yī)院中一個非常重要的部門，它承擔著提供醫(yī)療服務的重要角色。作為一名在醫(yī)院服務中心工作的員工，我有幸能親身體會到醫(yī)院服務中心的工作，并積累了一些個人心得體會。
第二段：了解患者需求
醫(yī)院服務中心的工作是面向患者的，而了解患者的需求是提供好醫(yī)療服務的基礎。在工作中，我學會了傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有些患者可能來自遠方，對醫(yī)院和就診流程并不熟悉，他們需要我們提供一站式服務來幫助他們解決問題。另外，有些患者希望了解更多關于疾病和治療方案的信息，他們需要我們提供針對性的建議和指導。通過與患者的交流，我深刻認識到，只有真正了解了他們的需求，我們才能提供更好的服務。
第三段：提供全方位的服務
醫(yī)院服務中心的工作不僅僅是回答患者的問題，更是提供全方位的服務。我們需要協調不同的科室，為患者預約檢查和手術，確保他們能夠在合適的時間得到治療。同時，我們還要負責辦理住院手續(xù)，安排床位，協助患者解決就診過程中的各種問題。我們還會組織健康教育活動，提供健康咨詢服務，幫助患者更好地了解和管理自己的健康。這些工作都需要我們具備專業(yè)的知識和良好的組織能力，同時也需要我們細心和耐心，確保每一位患者都能得到滿意的服務。
第四段：與團隊合作
在醫(yī)院服務中心的工作中，團隊合作至關重要。沒有團隊的相互協作和支持，很難完成工作任務。作為團隊的一員，我學會了與同事之間的良好溝通和合作。我們相互配合，互相幫助，共同解決工作中的問題。我們會定期開展團隊建設活動，提高團隊的凝聚力和歸屬感。團隊合作不僅讓工作更加順利，也增添了工作的樂趣。
第五段：不斷提升自我
醫(yī)院服務中心的工作需要我們不斷學習和提升自己。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術和知識不斷涌現。我通過參加培訓課程和讀書學習，不斷更新自己的專業(yè)知識。我也積極參與工作中的交流和討論，與其他同行交流心得和經驗，提高自己的工作能力。同時，我也會注意自己的工作方法和態(tài)度，時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。只有不斷提升自我，我們才能更好地適應醫(yī)院服務中心的工作需求。
總結：
從我個人的角度來看，醫(yī)院服務中心是一個充滿挑戰(zhàn)但也充滿成就感的工作崗位。通過與患者和團隊的互動，我鍛煉了自己的溝通和協調能力。在不斷提升自我和學習中，我不僅為患者提供了更好的服務，同時也得到了自己的成長與進步。我相信，在醫(yī)院服務中心這個平臺上，我還會有更多的體會和收獲。
醫(yī)院服務中心心得篇七
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客戶服務部xx年工作總結
1. 督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復指導及滿意度征求共 30829次。
2. 接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。
3. 為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協助院辦、宣傳科、公關部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
4. 受理與醫(yī)院有關的各種電話投訴并及時轉交給監(jiān)察室37 次。
5. 堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5 歲以內的幼兒電話生日問候 3045次。
6. 維護我院站咨詢管理頁面，及時回復各種留言480條；
7. 接聽急救電話指導病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共 188人，并在病人入院后及時探視。
8. 維護我院##省118114絡預約掛號系統。幫助患者實現電話和絡預約掛號共104 人。
9. 為患者實現電話預約入院共16人。客戶服務部xx 年工作計劃
1.新年里將進一步完善預約就診制度，配合門診部打造
中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的
計劃，提高我院的門診預約就診率。
2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統，其中包括智能
化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調查，個性化的健康宣教，科學的統計分析，高效的醫(yī)患溝通。
3.接聽與醫(yī)院有關的各種投訴電話，并及時轉交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與
流程。
4.維護我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關
部門發(fā)送院內外短信。
5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內的幼兒電話生日問候。
7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。
候。
服個人
工作總結
奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。最初，我組建客服中
但是過了一段時間，我發(fā)現這種熱情在慢慢消失，我問
大家為什么，就有人說：我的服務做
化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后來，我
開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。
子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過
方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收
年。一年來，圍繞院領導提出的落實年的總體目標，服
務中心統一思想，齊心協力，以星級
服務為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院落實年的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日
動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98
人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作；
活動參與者688人。
二、服務完善
本著為病人服務無小事的原則，我們認為真正出色的服務就是把每一件簡單的事做好就
個環(huán)節(jié)入手抓服務。
更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
和經驗，提高服務能力。
3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病
車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。
三、服務發(fā)展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，
接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展
中心醫(yī)院——雙向轉診合作醫(yī)院共建
健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并
開展了以下工作：
一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿
針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互
討論，共同交流，通過熱情肯定工作
漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在服務中心全體人員的一致努
意和認可。
篇二：xx年醫(yī)院客服中心工作年終總結
xx年是醫(yī)院實施績效考核，爭取收支平衡，貫徹兼顧發(fā)展的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務的整體目標，服務中心同一思想，齊心協力，以星級服務為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
依照醫(yī)院質量年的整體部署和管理年文件標準的各項
生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講授等等工作;在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年展開的滿意一百及四個尋覓活動，客服中心認真查找工作中存在的題目，積極采取一系列改進措施，獲得了較為明顯的效果。
1、明確了本身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，弄好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現多勞多得的鼓勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及職員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的摹擬試行，根據大家的反饋重新調劑修改后，于今年4月份正式運行。
和軍姿練習。通過嚴格要求，辛苦培訓，刻苦練習，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相干資料和基本根據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日趨增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體先容給患者，我們搜集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的進院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
行風評議卡5442張，搜集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的展開，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，進步服務能力和水平起到積極的增進作用。
四、服務創(chuàng)新
動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部分的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措愛心百貨送床前活動?？头殕T天天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)視措施。這項活動展開以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體職員的一致努力下，今年雖然我們做了一些應當做的工作，也獲得了一定成績，但是存在的題目也不容忽視。一是在服務進程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路守舊、知識缺少，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服職員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待進步。以上這些題目需要我們在以后的工作中逐漸改進，爭取更大成績。
篇三：醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結
生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。二、服務完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇四：xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客
服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
四、服務創(chuàng)新
部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇五：xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創(chuàng)新
不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇六：xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全
民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入
篇七：醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
反映、直言問題，院方指定我科回收評議
卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇八：醫(yī)院客服個人工作總結
水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積
醫(yī)院服務中心心得篇八
2020年1月，我迎來了大學的第一個寒假，也是讀書以來我度過的最長的一個寒假。時間這么長，總得做點什么，所以今年寒假我參加了社區(qū)實踐服務活動。從1月14日至1月27日，為期兩周的實習時間讓我覺得很充實，既鍛煉了自己，又學到了很多課堂上學不到的東西，與此同時，此次社會實踐也使我深有感觸。
處于社會主義新時代的我們大多都是獨生子女，對待一些人際關系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的社區(qū)實踐活動讓我親身體會到了勞動的光榮感，自我價值和社會價值得到發(fā)揮的自豪感，也讓我親身體會到了勞動的艱辛，從而抵制了過往我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。在假期里豐富的經歷，皆有利于我正確認識自己和不斷地提高自己。
大學生寒假實踐是對自己的一次考驗。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手到底能收獲什么，到底我能干什么?我們應該心存這樣的疑問，就我而言，寒假社區(qū)實踐就是證明自己能力的一個平臺，迎接未知，考驗自己。
學校為我們提供社會實踐的方案，讓我們積極地參與社會，檢驗自己專業(yè)知識技能的掌握程度，同時有利于了解社會單位的用人標準和動態(tài)，結合自己的專業(yè)知識在社會實踐中有所啟示，啟發(fā)我們在社會實踐中尋找能使我們受到教育，有所感悟的“知識”，引導我們去了解社會、感受社會。
現階段的我們還沒有多大的本領，但是假期里的社會實踐可以為我們在真正走入社會前來一次預演。寫簡報、制作檔案、打電話通知居民、衛(wèi)生大掃除、為居民解決問題、辦理事務等，這些原本看似簡單的工作，在親身經歷之后，讓我不僅對自己有了一個新的認識，更是對社區(qū)的工作人員心生敬意。
在我實踐的兩周里，我的工作主要有以下幾個:一是撰寫簡報，為社區(qū)開展或參加的活動、召開的會議等做簡要記錄，并配圖保存，如:社區(qū)開展春節(jié)前及兩會期間安全生產專項整治工作會、春節(jié)前走訪慰問困難黨員和軍人家屬、開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動、社區(qū)參加鎮(zhèn)上手工編織品展銷活動等等，并對一些會議內容如春節(jié)期間注意用電、財產生命安全，落實中央八項規(guī)定，軍兵精神等進行宣傳。二是打電話通知社區(qū)居民及時到社區(qū)辦理事務，如在年前許多居民申請了補助，補助款已發(fā)放到社區(qū)，需要打電話通知申請補助的社區(qū)居民及時到社區(qū)領取。三是為社區(qū)工作制作電子文檔和電子表格，在年終之際，對社區(qū)一年的工作進行存檔。四是參與了社區(qū)的衛(wèi)生大掃除活動，對社區(qū)范圍內的垃圾進行了清理，在衛(wèi)生大掃除中，社區(qū)居民都積極參與，共同營造整潔的的社區(qū)環(huán)境，同時也積極響應創(chuàng)建文明城市號召，對社區(qū)環(huán)境整改，努力創(chuàng)建文明城市。五是為前來咨詢過辦理事務的社區(qū)居民解答問題并辦理相關事務，為社區(qū)的其它工作人員減輕負擔，提高社區(qū)工作效率?？偟膩碚f，在這兩周里，也算是為社區(qū)做了一點微薄的貢獻。
冬日里的天氣寒冷，可正是因為有這樣的環(huán)境，激起了我要在假期參加社區(qū)服務的決心，一改往日在家的慵懶，通過親身體驗社區(qū)服務讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所認可，了解現代社會的用人需求，并且想通過社區(qū)服務，發(fā)現自己的不足并加以改正。
社區(qū)實踐活動給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。同時深入基層，同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。我從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到群眾中去，把個人的生活同社會、同國家的命運聯系起來，才是當代大學生成長成才的正確之路。
參加這類實踐活動，對于現在的大學生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐工作能力，這也是這個活動開展的初衷;二是增加學生與外界的交流，使得學生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發(fā)現真理的所在;三是讓學生們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現生活中的美好，去感受更廣闊的人生。
“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心卻更加地開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地體驗豐富多彩的生活。這時，社會實踐活動便成為我們“施展身手”的平臺，由學校提供方案，學生親身體驗，社會實踐活動的開展與逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，社會實踐活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，當代大學生更將趨向于全方面發(fā)展。
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過這次兩周的的社區(qū)實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社區(qū)服務活動中認清了自己的位置，發(fā)現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名大一學生，雖剛進入大學，但在這光陰似箭的時間里，短短幾年后我也將走上社會，所以更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次社區(qū)實踐使我找到了理論與實踐的最佳結合點，讓我在工作中體會到了我專業(yè)思想政治教育的用武之處，比如，有些思想還存留封建的居民、因為某一些小事產生矛盾的居民等等，這些都需要運用思想政治教育思想去對他們進行疏導?，F代的我們學生學習，大多只重視理論學習，往往忽視了實踐環(huán)節(jié)，導致在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐，所學的專業(yè)理論知識可以得到鞏固和提高，就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。
這次的社區(qū)實踐，讓我對社區(qū)的一些事務有了更清晰的了解，對社區(qū)的人民群眾萌生親切感，也學會去留意社區(qū)中人們關注、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務社區(qū)的本領，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度。在工作的過程中，也學會了與他人怎樣交往、合作，懂得理解和尊重，也磨練了我的耐心，利于形成團隊意識和歸屬感，增強大家的服務意識和責任感。自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的時事，使自己更快的融入這個社會，適應這個社會。
在實踐的這段時間里，還讓我我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情，正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理:要做好一份工作，創(chuàng)造一份事業(yè)，就必須付出加倍的努力，有毅力，有耐心，憑著我們對工作的執(zhí)著和堅定的信念指引我們走向成功的事業(yè)之路。
我通過在社區(qū)的實踐工作，體會到了工作中的酸甜苦辣，雖然偶爾寫簡報很枯燥，但是這時會發(fā)現自己是幸福的。因為我們現在處于學習的階段，還沒能真正地接觸社會工作，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。仔細想想，其實覺得自己現在還是不錯的，社區(qū)阿姨給的工作都是最簡單的，最輕松的，等我們以后步入社會了，做的工作肯定不止這些，不管是工作量還是工作難度，現在的實踐都是在為我們以后工作做鋪墊。這一次社區(qū)實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷在實踐的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，面對疑惑，我在虛心的求教。經過這些后，我才就發(fā)現原本自己學會知識遠遠不夠，自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。
大學生社會實踐，有利于增長才干，實現學習書本知識與投身社會實踐的統一，走理論與實踐相結合的道路，是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實踐是知識創(chuàng)新的源泉，是檢驗真理的標準，把學得的知識用于實踐，在實踐中繼續(xù)學習提高，才能真正成為對社會有用的人才。實踐以充分證明，社會實踐促進了大學生的全面發(fā)展，通過社會實踐活動，我從與社區(qū)工作人員以及人名群眾的廣泛接觸了解交流中受到真切的體驗，使思想得到升華，社會責任感增強。在實踐中，我的人生觀價值觀以及都得到進一步的強化，也提高了我認識能力、適應能力和創(chuàng)新能力。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事一定要認真踏實，如果不認認真真地做一遍，就發(fā)現不了自己的不足之處。學習也一樣“一分耕耘，一分收獲”。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。
人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，不斷克服在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。
感謝這次的社區(qū)實踐，讓我更清楚的認識了我自己，了解了自己的長處與短處，學到了在課堂上學不到的知識，實踐期間社區(qū)的阿姨也給了我很多的幫助，讓我體會到了學習生活中體會不到的工作的感覺?？偟膩碚f，這一次的社區(qū)實踐讓我受益匪淺，在未來我一定會更努力學習充實提高自己，讓自己能更快的適應這個現代化迅速發(fā)展的社會。
醫(yī)院服務中心心得篇九
第一段：引言（100字）
醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，每個人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸。而醫(yī)院服務中心作為醫(yī)院的重要組成部分，直接關系到患者的感受和體驗。通過親身體驗和觀察，我對醫(yī)院服務中心有了一些自己的心得體會。
第二段：服務態(tài)度的重要性（200字）
醫(yī)院服務中心的最重要任務之一就是提供優(yōu)質的服務，其中最核心的就是服務態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院，服務人員總是面帶微笑，親切熱情地與患者交流。他們不僅主動詢問患者的需求，并快速有效地解決問題，還積極主動地提供一些額外的服務，比如幫助老年患者找座位、提供醫(yī)院導覽等。這樣的服務態(tài)度讓患者感受到關懷和溫暖，也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽。
第三段：信息傳遞的及時性（200字）
醫(yī)院服務中心不僅要提供良好的服務態(tài)度，還需要保證服務的及時性。在我就診期間，我發(fā)現醫(yī)院服務中心的工作人員在患者需要咨詢或解決問題時總是能迅速提供所需的信息。醫(yī)院服務中心與各個部門之間的溝通十分緊密，患者能在最短的時間內得到回答與幫助。這種及時的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和關注。
第四段：舒適的就診環(huán)境（300字）
除了服務態(tài)度和及時性外，醫(yī)院服務中心還要注重舒適的就診環(huán)境。在我所就診的醫(yī)院，服務中心的等候區(qū)域明亮寬敞，座椅舒適，還提供了免費的飲水機和電視娛樂等設施。這些設施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮，在等候過程中提供更好的體驗。此外，服務中心的清潔工作也十分到位，使得整個環(huán)境都能保持整潔，為患者提供一個干凈舒適的就診場所。
第五段：對個人服務體驗的改進建議（300字）
雖然醫(yī)院服務中心在服務方面已經取得了顯著的進展，但仍有一些可以改進的地方。我認為服務中心可以增加多語種的服務，幫助外國患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息。此外，為了提高服務的便捷性，可以在醫(yī)院官方網站或手機應用上增加在線咨詢和預約掛號功能，讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務。此外，培訓服務中心的工作人員，提高他們的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。
總結（100字）
通過對醫(yī)院服務中心的親身體驗和觀察，我認為優(yōu)質的服務態(tài)度、及時的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務中心的重要特點，能夠為患者提供更好的就醫(yī)體驗。同時，我也提出了一些改進建議，希望能夠進一步提升醫(yī)院服務中心的服務質量。我相信，只有不斷提高服務水平，醫(yī)院服務中心才能更好地滿足患者的需求，為社會福利做出更大貢獻。
醫(yī)院服務中心心得篇十
領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協調服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協調配合，確保了各項活動的'順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務完善
本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度;為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫(yī)院服務管理的先進經驗，結合我院iso9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板;建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力。
3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。
三、服務發(fā)展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯系專家，導醫(yī)導診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌热菥褪亲鲆患檬?，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現資源共享，共同以更加優(yōu)質的服務贏得患者的滿意和認可。
醫(yī)院服務中心心得篇十一
__醫(yī)院在這一年里救死扶傷無數，這不僅僅是我一個人的功勞，是醫(yī)院各個基層、各個崗位的同事一起奮合作的結果，這一年來，我進步很大，在我?guī)煾傅南ば慕虒拢抑饾u可以獨當一面了，醫(yī)院來的每一位患者都能在無形中鍛煉我的工作能力，使得我在走向一位成熟的外科醫(yī)生的道路上披荊斬棘，一路暢通?，F對我這一年的工作作出總結：
一、虛心求教，增加自身能力
我于兩年前來到的我們醫(yī)院外科，有幸跟的外科醫(yī)生__主任在一個科室，他可是我們醫(yī)院的模范，就沒有他救不回來的病人，我在學校的時候就聽老師講過他的事情，所以__主任一直是我心中的偶像、楷模。我抓住機會，見縫插針，隨時向他請教問題，他也很喜歡我這積極向上的性格，知道我打心底想成為一個好醫(yī)生，于是收我為徒，給了我太多的教導，沒有任何私心的對我傾囊以授，從來不會有任何的保留，每次上手術臺都會叫上我在一旁觀摩，他讓我見證了太多的奇跡，他的那雙手仿佛是被上帝親吻過的，總能奇跡般的把患者從死神手里拉回來，還會時不時的給我提問，增強我的見解。手術室對他來說仿佛自己家一樣，我從來看不到他臉上的緊張，他真的教會我太多太多，沒有他也不會有我今年這樣的成績。
二、工作總結，體現自身價值
經過一年多的學習，我早已擁有一個外科醫(yī)生應該具有的素質和膽量以及能力，今年年初，我第一次上手術臺主刀，我的師傅在傍邊監(jiān)督我，給予我鼓勵，患者是一位二十多歲的青年，因為在路上飆車，翻車后滾入灌木叢內，小腿被一根樹棍貫穿，這算不上什么大手術，但是第一次主刀，我緊張的汗水止不住的流，最后在師傅的鼓勵下，順利的把木棍取了出來，手術順利結束，至今我一共上手術臺主刀救治患者共計三十四位，均十分的順利，這離不開我之前累積的經驗，以及師傅的教導，成為了我們院的中流砥柱。
三、對未來工作的設想
我的醫(yī)齡還是過于簡短，導致很多患者家屬都不太相信我的能力，醫(yī)患的信任問題是我當前最應該加強的地方，我得學會如何去跟患者家屬溝通，畢竟當一些患者進入昏迷暈厥的時候，只能從家屬的口中得知患者的情況。我希望我能在未來的一年里深得我?guī)煾傅恼鎮(zhèn)?，努力工作，爭取在來年升為副主任，成為師父的左右手，繼續(xù)為醫(yī)院貢獻自己的價值。
醫(yī)院服務中心心得篇十二
供熱服務中心是現代城市生活中不可或缺的一環(huán)，它負責為居民提供穩(wěn)定的供熱服務，確保冬季的溫暖和舒適。作為一個從事供熱服務的員工，我有幸加入了這個團隊，并且在工作中有著豐富的心得體會。通過與居民的溝通和服務，我深刻認識到供熱服務中心對于城市的重要性和提供高質量的服務所帶來的巨大影響。
第二段：與居民的溝通和合作
作為供熱服務中心的工作人員，與居民的溝通和合作是至關重要的。我們需要了解居民的需求和問題，并及時做出反應。通過耐心地傾聽和及時解決問題，我們能夠建立起與居民之間的信任和良好的溝通關系。我發(fā)現，只有善于傾聽和理解居民的意見和需求，我們才能夠更好地改進供熱服務，并在工作中更加高效和專業(yè)。
第三段：團隊合作的重要性
在供熱服務中心，團隊合作是取得良好業(yè)績的關鍵。一個高效的供熱服務中心需要各個崗位的員工緊密配合，相互支持。我與團隊中的其他員工共同努力，共同面對挑戰(zhàn)，解決問題，并確保供熱服務的順利運行。團隊合作不僅能提高工作效率，還能夠帶來個人的成長和改進。
第四段：服務質量的重要性
供熱服務中心的服務質量直接影響著居民的生活質量。我們時刻保持服務意識，努力提供高質量的服務。我們通過提供及時的維修和保養(yǎng)，確保供熱設施的正常運行；通過加強技術培訓和提高專業(yè)素養(yǎng)，保證解決居民的問題和需求。只有不斷提高服務質量，我們才能夠贏得居民的信任和滿意，確保供熱服務的持續(xù)和穩(wěn)定。
第五段：對供熱服務中心的展望
供熱服務中心作為城市生活的基礎設施，應該不斷改進和發(fā)展。我希望在未來的工作中，我們能夠進一步提升服務品質，使用更加先進的技術來改進供熱系統，以提供更加高效和環(huán)保的供熱服務。同時，我們還需要加強宣傳和教育，增強居民的環(huán)保意識，提倡能源節(jié)約，實現可持續(xù)發(fā)展。我相信，通過持續(xù)的努力和改進，供熱服務中心將為城市的發(fā)展和居民的生活質量作出更大的貢獻。
總結：
供熱服務中心的心得體會讓我深刻認識到其背后巨大的責任和重要性。與居民的溝通和合作、團隊合作、服務質量的重要性以及對未來的展望，在我工作的過程中都起到了重要的作用。我將會不斷努力，提升自己的專業(yè)能力和服務質量，為居民提供更好的供熱服務。
醫(yī)院服務中心心得篇十三
RCEP（區(qū)域全面經濟伙伴關系協定）服務中心是一個由15個國家共同建立的經濟合作組織，其宗旨在于促進這些國家間的貿易和投資。作為一個國際性服務中心，我在其中工作了一段時間，對其的運營和服務有了深入的了解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會。
第二段：組織架構
RCEP服務中心是一個國際性的組織，它的組織架構非常完善。服務中心有著多個部門，包括財務、人力資源、戰(zhàn)略規(guī)劃、外聯公關等，這些部門都有專業(yè)的人員來負責管理和實施相應的任務。同時，服務中心還設立了高級職位，如主任和副主任，以確保服務中心的高效運作和決策的迅速實施。
第三段：高效服務
RCEP服務中心致力于提供高效的客戶服務，其主要任務是滿足成員國和國際社會的需求。服務中心創(chuàng)新使用各種技術和方法，如云計算、人工智能等，來提供更快、更準確的服務。此外，服務中心還開設了各種培訓課程，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。
第四段：合作成果
RCEP成員國的合作是服務中心的重要組成部分，也是服務中心成功的關鍵之一。通過促進貿易、投資和技術轉移等領域的合作，服務中心在不斷推進著成員國經濟的發(fā)展。此外，服務中心還積極參與國際組織和論壇，與世界其他國家和地區(qū)合作推動全球經濟的繁榮。
第五段：結論
RCEP服務中心的工作是極其重要的，因為它是促進區(qū)域經濟一體化的關鍵組成部分。我相信，通過服務中心的不懈努力和合作，成員國之間的經濟合作將會越發(fā)密切，成員國和全球社會的經濟將會有更大的提升和發(fā)展，同時服務中心也將繼續(xù)為此作出應有的貢獻。
醫(yī)院服務中心心得篇十四
RCEP（區(qū)域全面經濟伙伴關系協定）服務中心是一個致力于有效推動RCEP協定建設的組織，我們自愿加入成為志愿者以服務團隊的方式為服務中心提供協調、管理、撰寫等各種形式的支持。在這個服務過程中，我得到了很多寶貴的經驗和教訓，這篇文章就是關于我的RCEP服務中心心得體會。
第二段：積極溝通的重要性
在RCEP服務中心里，我們志愿者需要積極主動地與中心工作人員和其他志愿者協作。溝通是協作的根本基礎，只有積極溝通，才能及時解決問題，提高工作效率。為了做好自己的工作，我會定期向同事匯報工作情況，及時接受他們的意見和建議，并積極地對所接受的意見進行調整和優(yōu)化，并在工作中注意力求準確用語，表述清晰、簡練。
第三段：團隊協作的重要性
在RCEP服務中心的服務中，我們志愿者需要充分發(fā)揮團隊精神，相互幫助、相互支持，為中心的順利運作做出貢獻。在團隊協作中，我們需要始終堅持開放、包容、認真、負責的原則，相互尊重每個人的意見和工作量，避免產生摩擦和分歧。此外，我們還可以相互學習和分享，互相促進共同成長。
第四段：任務管理的重要性
在RCEP服務中心的工作中，我們需要協調好多項任務，完成這些任務需要一個完整的任務執(zhí)行計劃。這個計劃應該是有序且可行的，包括確定任務優(yōu)先級、指定任務執(zhí)行人員、制定任務完成時間等。在完成任務的過程中，需要及時反饋工作進展，保證條理清晰、信息準確、目標明確，確保任務的成功完成。
第五段：成就感和成長
通過這一段時間的工作，我不僅具備了更強的組織協調能力，更確立了自信和自覺的工作態(tài)度，還證明自己的能力和有效地應用自己的學習成果。這也使我更加熱衷于參加志愿活動，更愿意去嘗試新鮮事物，通過實踐去學習和探索。這些經歷提高了我的時間管理、溝通能力和團隊合作能力，為我的職業(yè)生涯帶來了長遠的價值。
總結：RCEP服務中心的任務要求志愿者具備各種能力和技能，包括協調、管理、任務執(zhí)行和組織協作等多項要素。每一位志愿者都需要積極主動地在工作中探究學習，逐漸完善自己的技能和能力，為完成各項任務和工作計劃做出貢獻。希望未來更多的人能夠加入這一組織，在共同的工作中互相學習、成長，為把RCEP協定建設推向一個更好的未來而努力。
醫(yī)院服務中心心得篇十五
根據工作安排，結合工作實際情況，對近年來我院系統工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認真落實國家醫(yī)改政策要求，深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進過程中發(fā)現我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務人員缺乏系統臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴重我還行缺乏深層次的認識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務意識淡薄。利益驅使、醫(yī)德醫(yī)風不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術干預措施。
為此我院從內部醫(yī)療質量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負擔，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質量管理的主要內容來抓,業(yè)務副院長及醫(yī)務科作為醫(yī)院質量管理的主要責任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強對醫(yī)務人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負責制》、《三級醫(yī)師負責制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學習。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應用實施細則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務第一、質量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
五是在疾病得到初步診斷的基礎上,根據者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
七是嚴格按照診療常規(guī)和技術規(guī)范指導和引導患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當地易購的藥品。
八是充分發(fā)揮本院質控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準確、用藥是否合理、安全、經濟，特別是《抗菌藥物臨床應用指導原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應證、預防用藥的合理性、聯合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復用藥、過度用藥、根據藥敏用藥作為重點。要對醫(yī)師用藥進行點評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進行干預、通報、處罰。對此類現象嚴重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現象嚴重的醫(yī)師停止處方權。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農民和低收入群體，如不能有效降低他們的經濟負擔，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
醫(yī)院服務中心心得篇十六
為進一步深化精神文明建設，推動新時代文明實踐志愿服務活動制度化、常態(tài)化，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，營造歡樂喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍，根據兵團、師市關于在衛(wèi)健系統做好20xx年元旦、春節(jié)和“3.5”學雷鋒日期間開展“八送”志愿服務活動的通知精神，結合六師醫(yī)院芳草湖農場分院實際，特制定，六師醫(yī)院芳草湖農場分院20xx年文明實踐志愿服務工作計劃。
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以志愿服務為基本形式，整合人員隊伍、平臺載體、項目活動，創(chuàng)新性建設“衛(wèi)生健康志愿服務”、組建“文明實踐志愿服務隊”，因地制宜開展深入社區(qū)、深入連隊“送健康”義診志愿服務的文明實踐活動。切實提高基層群眾健康的思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)，更好地推動基層群眾的健康全面發(fā)展、全面進步。
從具體事情入手，以積極培育和踐行社會主義核心價值觀為引領，以引導群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾為核心，既解決實際問題又解決思想問題，真心服務群眾，更好地強信心、暖人心、筑同心；堅持突出“送健康”義診服務。建設身邊的志愿隊伍，把志愿者培育成為新時代文明實踐的主體力量，保持文明實踐的常態(tài)化、制度化；堅持貼近生活實際；堅持統籌謀劃推進，把建設新時代文明實踐志愿服務融入醫(yī)院發(fā)展過程作為重點任務加以推進。
（一）學習實踐科學理論。組織開展形式多樣的“送健康”義診實踐活動，引導干部、黨員、醫(yī)務工作者領會掌握這一思想的基本觀點、核心理念、實踐要求，不斷增進政治認同、思想認同、情感認同，增強“四個意識”、堅定“四個自信”，更加自覺地維護核心、擁戴領袖，更加自覺地在黨的領導下走中國特色社會主義道路。
工作人員自覺追求講道德、遵道德、守道德的生活。深入開展創(chuàng)建文明醫(yī)院活動，不斷擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面和影響力。
（三）開展“送健康”志愿服務活動。組織醫(yī)療衛(wèi)生系統人員組成志愿服務團隊，深入社區(qū)、連隊、積極開展“送健康”志愿服務活動，為職工群眾提供健康體檢、健康講座、保健咨詢和常見病治療等服務，積極參與偏遠連隊和社區(qū)巡回醫(yī)療活動，引導人們健健康康過大年。
堅持“有場所、有隊伍、有制度、有保障、有成效、有特色”的“六有”標準，夯實實踐載體，規(guī)范建立實踐基地和活動陣地。
（一）把新時代文明實踐開展“送健康”志愿服務活動作為醫(yī)院重點完成項目。按照“標識統一、質量優(yōu)良、設施完備、氛圍濃厚、功能齊全”的建設標準，強化資源整合和功能融合，讓新時代文明實踐“送健康”志愿服務活動成為集學習培訓、專題講座、文化普及、便民服務為一體的綜合性活動中心。
（二）完善志愿服務體系。新時代文明實踐“送健康”志愿服務活動的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務。明確人員構成，醫(yī)院黨員干部醫(yī)務人員組建新時代文明實踐志愿服務隊，由院長擔任隊長，分管副院長擔任副隊長負責新時代文明實踐相關工作，同時堅持黨員干部打頭陣，廣泛發(fā)動業(yè)務骨干、一線醫(yī)務人員，建立一批政治過硬、素質優(yōu)良、結構合理、專兼結合的志愿者隊伍。
（三）豐富實踐活動內容。根據本單位志愿者的承載能力、活動形式等，采取深入社區(qū)、深入連隊開設講堂、健康咨詢、心理疏導和常見病治療等靈活多樣的形式，開展全覆蓋的文明實踐活動，志愿服務團隊每年開展志愿服務活動不少于12次，實現教育與實踐的良性互動，讓志愿者們在活動參與中體悟美好生活、提高自身素質。
（一）加強組織領導。醫(yī)院主要負責同志為第一責任人，分管副院長負責牽頭組織，黨政辦主任擔任辦公室主任，負責文明實踐工作的統籌協調和組織實施，確保實踐活動有人組織、常態(tài)開展。
（二）加強統籌協調。每年初審議確定重點工作，把新時代文明實踐與醫(yī)院工作、精神文明建設、黨員教育、等工作有機結合起來，統籌協調社區(qū)及連隊兄弟志愿服務隊伍和社會組織力量，實現資源共享，全面發(fā)力。
（三）加強宣傳推廣。綜合運用微信公眾號、美篇等宣傳載體和文化陣地，加強對我院新時代文明實踐志愿服務活動工作的宣傳報道，及時總結上報開展實踐活動的做法和經驗。生動反映文明實踐志愿服務活動的新進展新成效。加大對《志愿服務條例》的宣傳力度，積極傳播志愿服務理念、培育志愿服務文化營造志愿服務氛圍。
（四）推進志愿服務制度化、常態(tài)化。把新時代文明實踐工作納入年度目標考核，對工作中涌現的先進典型及時選樹褒揚，對工作中表現突出的志愿者進行褒揚。推動實踐工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保實踐工作取得實效。
醫(yī)院服務中心心得篇十七
納稅服務中心作為現代稅務管理體系中不可或缺的一環(huán)，為納稅人提供便利、高效的納稅服務。通過近期的親身經歷，我深切感受到納稅服務中心的優(yōu)越性及其對納稅人的重要意義。接下來，我將從辦稅流程、服務態(tài)度、信息公開、便捷服務和優(yōu)質服務五個方面來談談我的心得體會。
第二段：辦稅流程
在以往的辦稅過程中，我往往需要到多個部門或單位來辦理納稅事務，不僅浪費了時間，還增加了辦稅的困難。然而，在納稅服務中心，不僅集中了多個稅務部門，還提供了一站式的納稅服務，大幅簡化了辦稅流程。在這里，我僅需準備好相關材料，按照指引便可一次性完成所有納稅手續(xù)。這種高效便捷的辦稅流程大大提升了我的辦稅體驗，使我更愿意主動履行納稅義務。
第三段：服務態(tài)度
納稅服務中心在服務態(tài)度上也有很大的改進。過去，我在辦稅時常常遇到冷漠、不耐煩的工作人員，甚至有時遭受不當對待。然而，納稅服務中心的工作人員卻敬業(yè)、熱情，并以笑容和耐心的態(tài)度對待每位納稅人。他們不只是為我提供基本的納稅信息和服務，還愿意傾聽并解答我的疑問，給予合理的建議。這種良好的服務態(tài)度給人以親切感和信任感，使納稅人愿意更加積極參與稅務事務。
第四段：信息公開
納稅服務中心在近年來加強了信息公開工作，不僅將相關稅收政策和法規(guī)公之于眾，還提供了納稅指南、辦稅手冊等一系列高質量的宣傳材料。這些舉措大大增強了納稅人自身的納稅意識和納稅能力。此外，納稅服務中心還通過線上平臺提供了繳稅信息查詢、稅費申報等在線服務，方便納稅人隨時查詢相關信息并進行辦稅操作。這種開放、透明的信息公開機制讓納稅人更加信任稅務機關，也有助于稅收征管的規(guī)范和提升。
第五段：便捷服務和優(yōu)質服務
納稅服務中心致力于提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。他們通過設立流程窗口、指引標識、服務電話等方式，確保辦稅流程的順暢和無障礙。此外，納稅服務中心還注重對特殊群體的服務，為老年人、殘疾人等提供有針對性的便捷服務措施。這種貼心的服務體驗給人以溫暖和關懷，體現了納稅服務中心對納稅人的關心與照顧。
結尾段：總結
通過納稅服務中心的努力與改進，我深刻感受到了納稅服務中心對納稅人生活的積極影響。辦稅流程的簡化、服務態(tài)度的改善、信息公開的透明、便捷和優(yōu)質服務的提供等各個方面都讓納稅人受益良多。納稅服務中心的改革與創(chuàng)新為提升納稅服務質量樹立了良好的榜樣。作為納稅人，我們也應該主動參與并支持納稅服務中心的工作，以共同建設和諧、公正的稅收環(huán)境。
醫(yī)院服務中心心得篇十八
人民服務中心是社會主義國家中一項重要的基層工作機構，其任務是為人民群眾提供各種服務和解決日常生活中的問題。本人有幸在人民服務中心實習近一個月，在這段時間里，深刻感受到這個機構的重要性和服務精神，也從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。
第一段：人民服務中心的重要性
人民服務中心作為社會主義國家的基層工作機構之一，是聯系黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶。它承擔著接待群眾咨詢、調解糾紛、提供法律援助、發(fā)放各類證件等多項工作任務。沒有人民服務中心的存在，人民群眾將難以解決各種問題，也將很難感受到政府對他們的關心和關懷。
第二段：服務精神在人民服務中心的體現
在人民服務中心實習期間，我深深感受到了工作人員的服務精神。無論是在接待群眾咨詢時還是辦理各項手續(xù)時，工作人員總是以微笑和耐心面對群眾，傾聽他們的問題，并盡力解決。有一次我親眼目睹一位年老的婆婆被工作人員耐心地引導填寫表格，然后親自幫助她跑腿，直到她事務順利辦理完畢，婆婆感動得流下了眼淚。這樣的服務精神令人敬佩，也讓我深深明白，人民服務中心不僅僅是問題的解決者，更是一種關懷的體現。
第三段：工作中的困難和挑戰(zhàn)
盡管人民服務中心的工作意義重大，但是在實際工作中也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先是工作量大，人手不足。尤其是在政府發(fā)布某項相關政策后，接待客戶的人數和工作壓力都會大大增加，需要加班加點才能完成任務。此外，調解糾紛也是一項非常棘手的工作，有時候需要長時間的傾聽和溝通，而且并不是每一個糾紛都能圓滿解決，這給工作人員帶來了一定的挑戰(zhàn)。
第四段：提高服務質量的建議
為了提高人民服務中心的服務質量，我認為可以采取以下措施。首先，加強員工培訓，提升工作人員的專業(yè)能力和服務意識。其次，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少群眾排隊等待的時間。再次，加強與相關機構的合作，互相學習借鑒經驗，共同提高服務水平。最后，建立有效的反饋機制，接受群眾的建議和意見，及時改進工作中不足之處。
第五段：個人體會和收獲
通過在人民服務中心實習的一個月，我不僅學到了專業(yè)知識，更感受到了作為一名基層工作者的責任和使命。我明白了在實際工作中，無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，都不能喪失對人民群眾的關懷和服務精神。我也深深體會到了服務的樂趣，盡管工作繁忙，但當看到一位群眾滿意地離去時，內心充滿了成就感。這段實習經歷對于我的職業(yè)規(guī)劃和人生發(fā)展都有著重要的影響。
總之，人民服務中心是社會主義國家中不可或缺的基層工作機構，其服務精神和工作成效對于黨和政府與人民群眾之間的聯系和溝通起著至關重要的作用。通過這段實習經歷，我深刻認識到了人民服務中心的重要性，也體會到了作為一名基層工作者的榮耀和幸福。相信在不久的將來，我將能夠以更成熟和專業(yè)的態(tài)度，為人民服務中心的發(fā)展和人民的幸福貢獻自己的力量。
醫(yī)院服務中心心得篇十九
1、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責
1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。
2、在主管院長、主任領導下，負責協調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，協助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。
3、導醫(yī)服務：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預約服務：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、電話、網絡、短信等。
5、加強溝通協調工作，經常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。
7、特殊、vip客戶實行一對一服務。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯系與溝通，及時協助解決客戶在醫(yī)療過程中出現的問題。
電話：***
2、醫(yī)院后勤服務中心崗位職責
一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負責全院固定資產及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產、計量器具的報廢組織管理工作。
三、
負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。
五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負責醫(yī)院食堂管理工作。
八、負責后勤服務中心內部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。
3、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責
1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。
2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。
4、醫(yī)院病員服務中心崗位職責
一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。
二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。
三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協助解決。
5、醫(yī)院患者服務中心崗位職責
1、在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診、指導病人就診。
2、對于患者及家屬的有關咨詢（包括醫(yī)院的相關法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢），服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或專家咨詢。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關科室，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為患者提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內吸煙。
6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應及時與有關科室聯系，給予及時診治和搶救。
7、隨時為病員提供方便服務，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
9、與各臨床科室協作，做好經常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。
10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協調解決或上報到相關科室領導協助解決。
11、每周填寫《醫(yī)院患者服務意見表》，將一周內患者對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理，送交相關職能科室。對服務資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關領導和有關部門決策。
12、為病人做好導診工作，服好務，樹醫(yī)院形象。
醫(yī)院服務中心心得篇二十
馬上進入RCEP服務中心，一次奮斗、成長、感悟的體驗讓我受益良多。在這里，我不僅學到了專業(yè)知識，提升了服務意識，更意識到了自己的成長與價值。下面就讓我分享一下我的心得體會。
第一段：積極參與培訓，提升業(yè)務能力
在RCEP服務中心，我們接受了各種各樣的培訓和壓軸制度的考試，不僅有業(yè)務知識的學習，也涉及了從應對問題，提高服務意識，口頭表達能力，分析解決問題，協作能力等方面的學習。課程內容詳實、緊湊而豐富，且貫穿于日常工作中，幫助我們在實際操作中更加得心應手。經過一段時間的學習和實踐，我的業(yè)務能力得到了大幅提升，認識到提升個人能力是促進公司發(fā)展的重要手段。
第二段：提高服務意識，持續(xù)改進工作
服務意識是RCEP服務中心的核心要素之一。我們要長久堅持這種服務理念，以顧客為中心，為每一位客戶提供優(yōu)質、個性化的服務。在工作中，我們會緊密配合，積極推進工作進程，為保證服務質量不斷進行改進，使客戶得到更好的體驗。同時，我們對客戶的反饋也會及時進行梳理和匯總，以便更好地了解客戶的需求和需求，進一步完善各項服務工作。
第三段：注重細節(jié)，創(chuàng)造差異化體驗
每一個獨特的細節(jié)都能給顧客留下深刻的印象，也是RCEP服務中心的核心價值之一。我們通過了解客戶，從客戶的需求出發(fā)，時刻關注細節(jié)，不放過任何試圖為客戶帶來優(yōu)越體驗的可能。我們更加注重人性化的體驗，適時推出差異化服務，打造專屬的服務標準和品質，使顧客在購物的同時享受到更多貼心的呵護和關注。
第四段：注重團隊合作，提升工作效率
一個人的工作是有限的，任何行業(yè)都更強調團隊協作。RCEP服務中心的工作也是如此。我們通過團隊協作，將個人的力量最大化，并建立起互信、互相支援的團隊關系。在團隊之間，相互學習、相互幫助，不斷參與到各個部門的工作中，積極完成各項任務。這有利于提高效率，減少工作疏漏，最大程度地保證了客戶的滿意度。
第五段：挑戰(zhàn)自我，不斷突破自我局限
在能力不斷提升的同時，我們也應該更加勇敢地挑戰(zhàn)自己。在實際工作中，我們不斷接受新的任務，要求我們要迅速適應，并盡快掌握相應的技能和技巧。這是對我們的一種挑戰(zhàn)，也是我們的一種成長機會。當我們挑戰(zhàn)自我時，我們會發(fā)現自己的局限并不是那么難以突破，我們能夠更加堅定和自信地面對工作和生活的困難，成為一名更加優(yōu)秀的職業(yè)人士。
總之，在RCEP服務中心的日子里，我收獲了很多，也學到了很多。這里的工作氛圍和服務理念，無疑是提高自己職業(yè)能力和境界的重要途徑。我相信，只要不斷努力并不斷挑戰(zhàn)自我，就能夠實現自己的人生價值，成為一名更好的服務者。
醫(yī)院服務中心心得篇二十一
第一段：引言及背景介紹（200字）
供熱服務中心是保障居民冬季取暖的重要機構，我在這里工作已經有一段時間了。在這段時間里，我深感供熱服務中心是一所充滿活力和責任感的地方。作為供熱服務中心的一員，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應變能力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并對供熱服務中心的發(fā)展提出一些建議。
第二段：學到的專業(yè)知識和技能（250字）
在供熱服務中心工作期間，我廣泛學習了供熱系統的基本原理、設備的操作和維護等專業(yè)知識。通過學習，我了解到供熱系統的工作原理和各種設備的功能，例如鍋爐、循環(huán)泵和調節(jié)閥等。我學會了正確定位和排除故障，提高了設備的使用壽命和運轉效率。此外，我還通過學習了解到供熱設備的節(jié)能措施和環(huán)保要求，為提高設備的效能貢獻一份力量。
第三段：溝通能力和應變能力的提升（250字）
供熱服務中心需要與業(yè)主、物業(yè)公司和政府部門等多方進行良好的溝通。在這個過程中，我提高了自己的溝通能力。我學會了傾聽他人的需求和意見，并根據實際情況給出合理的解決方案。同時，我也在與突發(fā)事件、設備故障等情況下提高了應變能力。在一些緊急情況下，我能夠冷靜并迅速采取行動，以保障供熱系統的正常運行。
第四段：供熱服務中心的發(fā)展建議（250字）
作為一名供熱服務中心的一員，我積累了很多關于供熱服務的經驗。在我的工作過程中，我發(fā)現有些問題需要得到解決，例如供熱設備的老化和能源的浪費等。為此，我建議供熱服務中心應該加強設備的維護和更新，選用更為環(huán)保和節(jié)能的供熱設備，以提高整體的供熱效能。另外，開展對業(yè)主和居民的宣傳教育活動，引導他們正確使用供熱設備，降低能源的浪費。
第五段：總結及展望（250字）
通過在供熱服務中心的工作，我不僅提高了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和應變能力。供熱服務中心有著重要的意義，它為社會居民提供了溫暖和舒適的生活環(huán)境。在未來，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的能力，為供熱服務中心作出更大的貢獻。同時，我也希望供熱服務中心能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為更多的人提供更高質量的供熱服務。
醫(yī)院服務中心心得篇一
隨著優(yōu)質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院服務中心心得篇二
2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。
現在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天?！?BR> 2014年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經歷讓我明白，這正是廣州大廈服務精神的最好體現。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處，我都能做得很好，并在2014年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內首家四星級公務酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色。回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經歷。有身份地位的人，在外一般較低調內斂，并不喜歡太多關注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當的熱情問候打破了，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員，一名優(yōu)秀的服務員，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
酒店服務中心工作心得
醫(yī)院服務中心心得篇三
我們看得見這個豐富多彩的世界，看得見鮮花的美麗，看得見山峰的雄偉，看得見世界的斑斕，而這些失去光明的殘疾人什么也看不見，他們的世界里只是一片黑暗，毫無生機;我們聽得見小鳥的鳴叫，聽得見小溪的歡唱，聽得見人們的歡聲笑語而這些失去聽覺的殘疾人什么也聽不見，他們的世界里只是一片寂靜，淡然無味;我們可以奔跑在田野上、操場上、林間小道上，而這些失去雙腿的殘疾人只能靜靜地坐在輪椅上，看別人快樂地奔跑……
我們班曾發(fā)生過一件不幸的事，張雅慧由于在玩耍時不小心將鎖骨摔斷了，醫(yī)生說需要再加靜養(yǎng)兩三個星期。在張雅慧快要康復的時候，我去她家住了兩天，見證了她這個“半殘疾人”的痛苦。那天，在她家吃飯的時候，她的手臂還不能高舉，只能一口一口小心翼翼地拿起勺子把飯往嘴里送，等我們全都吃好了，她還才吃了半碗飯。她告訴我剛開始的那一個星期，這只手臂根本無法動彈，只要稍稍動一下就有一陣鉆心的疼痛。她在家里洗澡也都是她媽媽幫忙，她自己一個人根本是洗不成的。直到后來稍微好一點兒之后，才能慢慢地動一下。
隨著時間的推移，張雅慧的手也快好了，可是她當初經歷過的那種像殘疾人一樣的痛苦她是真真切切地感受過了，我也清清楚楚地見識到了。張雅慧斷了的鎖骨是可以復原的，而那些殘疾人受到的傷害可是比張雅慧大得多的，他們生活中的不便也不是我們所能想象得到的。
不要再為你的高矮胖瘦發(fā)愁了，也不要為你的貧富美丑犯難了，至少我們都是四肢健全的健康人，我們可以自由地呼吸，快樂地奔跑，盡情地歌唱?？蓺埣踩藚s難以享受這些在我們健康人眼里最不起眼的幸福。我們應該多多關愛殘疾人，使他們不再生活在自卑、孤獨的個人世界里。讓我們奉獻出一點愛給殘疾人，使他們的生活更加美好，也使社會變得更加美好!
醫(yī)院服務中心心得篇四
本人從開始工作到現在已有一年半的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現力.中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學會適時地,恰當地表現自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認可你,承認你!
4.團結協作,善于溝通.團結協作指的是部門內部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔當,你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產技術課,質量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術指導和設備維護的服務的;我們做的初品(試生產品)又要經過質量課檢驗合格后才能量產;生管發(fā)行新產品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團結、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功!
時間過的真快，轉眼間，在海規(guī)生物科技有限公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(上海)有限公司為期7個月的實習生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右?？墒牵F實的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實踐相結合的過程中，在老師們悉心指導下，我不但對elisa有了系統的理解，從無數次的失敗中吸取了寶貴的經驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進?？傊?，這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機會，并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻自己的聰明才智。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產實習和畢業(yè)設計總共半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學到了許多關于專業(yè)的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報?？傊诤Ｒ?guī)公司的半年時間里，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業(yè)知識，還學習到了不少為人處是的方法。十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現在我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;現在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉變沒有做到位?，F在發(fā)現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。
醫(yī)院服務中心心得篇五
我們應覺得很幸福，因為我們能用眼睛去看美麗的世界，能用耳朵聆聽美妙的音樂，能用四肢盡情的游戲，能用嘴表達自己的愿望。當每一次花開花落，你可能都沒發(fā)現世界有什么不一樣，但你是否曾想過，世界上還有許許多多的殘疾人。是的，他們有的一輩子都看不見美麗多彩的世界，有的一生都聽不見任何聲音，有的從來沒有張嘴說過話，有的甚至沒有“站起來”的權利!
她們身殘志不殘，使之化為優(yōu)勢，克服了殘廢之患。在聽不到聲音的環(huán)境下，只能靠臺下的叔叔和阿姨的指揮，才能順利地完成表演。他們完整的演出，讓我有這一種想法——他們是不是一群真的殘疾人?當然是，從他們身上，就知道他們是如假包換的殘疾人。他們雖然不能像正常人那樣生活，但他們卻有著正常人沒有的東西——堅強無比的精神。
在生活中我們應當給予殘疾人一些關懷，奉獻出一片愛心。而且我們也應該更加珍惜眼前的一切，向他們一樣堅如磐石、韌如蒲葦，駕駛著人生的風帆執(zhí)著向前!
醫(yī)院服務中心心得篇六
醫(yī)院服務中心是醫(yī)院中一個非常重要的部門，它承擔著提供醫(yī)療服務的重要角色。作為一名在醫(yī)院服務中心工作的員工，我有幸能親身體會到醫(yī)院服務中心的工作，并積累了一些個人心得體會。
第二段：了解患者需求
醫(yī)院服務中心的工作是面向患者的，而了解患者的需求是提供好醫(yī)療服務的基礎。在工作中，我學會了傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有些患者可能來自遠方，對醫(yī)院和就診流程并不熟悉，他們需要我們提供一站式服務來幫助他們解決問題。另外，有些患者希望了解更多關于疾病和治療方案的信息，他們需要我們提供針對性的建議和指導。通過與患者的交流，我深刻認識到，只有真正了解了他們的需求，我們才能提供更好的服務。
第三段：提供全方位的服務
醫(yī)院服務中心的工作不僅僅是回答患者的問題，更是提供全方位的服務。我們需要協調不同的科室，為患者預約檢查和手術，確保他們能夠在合適的時間得到治療。同時，我們還要負責辦理住院手續(xù)，安排床位，協助患者解決就診過程中的各種問題。我們還會組織健康教育活動，提供健康咨詢服務，幫助患者更好地了解和管理自己的健康。這些工作都需要我們具備專業(yè)的知識和良好的組織能力，同時也需要我們細心和耐心，確保每一位患者都能得到滿意的服務。
第四段：與團隊合作
在醫(yī)院服務中心的工作中，團隊合作至關重要。沒有團隊的相互協作和支持，很難完成工作任務。作為團隊的一員，我學會了與同事之間的良好溝通和合作。我們相互配合，互相幫助，共同解決工作中的問題。我們會定期開展團隊建設活動，提高團隊的凝聚力和歸屬感。團隊合作不僅讓工作更加順利，也增添了工作的樂趣。
第五段：不斷提升自我
醫(yī)院服務中心的工作需要我們不斷學習和提升自己。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術和知識不斷涌現。我通過參加培訓課程和讀書學習，不斷更新自己的專業(yè)知識。我也積極參與工作中的交流和討論，與其他同行交流心得和經驗，提高自己的工作能力。同時，我也會注意自己的工作方法和態(tài)度，時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。只有不斷提升自我，我們才能更好地適應醫(yī)院服務中心的工作需求。
總結：
從我個人的角度來看，醫(yī)院服務中心是一個充滿挑戰(zhàn)但也充滿成就感的工作崗位。通過與患者和團隊的互動，我鍛煉了自己的溝通和協調能力。在不斷提升自我和學習中，我不僅為患者提供了更好的服務，同時也得到了自己的成長與進步。我相信，在醫(yī)院服務中心這個平臺上，我還會有更多的體會和收獲。
醫(yī)院服務中心心得篇七
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客戶服務部xx年工作總結
1. 督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復指導及滿意度征求共 30829次。
2. 接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。
3. 為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協助院辦、宣傳科、公關部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
4. 受理與醫(yī)院有關的各種電話投訴并及時轉交給監(jiān)察室37 次。
5. 堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5 歲以內的幼兒電話生日問候 3045次。
6. 維護我院站咨詢管理頁面，及時回復各種留言480條；
7. 接聽急救電話指導病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共 188人，并在病人入院后及時探視。
8. 維護我院##省118114絡預約掛號系統。幫助患者實現電話和絡預約掛號共104 人。
9. 為患者實現電話預約入院共16人。客戶服務部xx 年工作計劃
1.新年里將進一步完善預約就診制度，配合門診部打造
中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的
計劃，提高我院的門診預約就診率。
2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統，其中包括智能
化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調查，個性化的健康宣教，科學的統計分析，高效的醫(yī)患溝通。
3.接聽與醫(yī)院有關的各種投訴電話，并及時轉交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與
流程。
4.維護我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關
部門發(fā)送院內外短信。
5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內的幼兒電話生日問候。
7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。
候。
服個人
工作總結
奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現自己理想中的美好境界。最初，我組建客服中
但是過了一段時間，我發(fā)現這種熱情在慢慢消失，我問
大家為什么，就有人說：我的服務做
化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后來，我
開始調整工作思路，不再過多關注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務水平上。
子學習。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內實行了績效考核，考核過
方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收
年。一年來，圍繞院領導提出的落實年的總體目標，服
務中心統一思想，齊心協力，以星級
服務為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院落實年的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日
動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98
人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作；
活動參與者688人。
二、服務完善
本著為病人服務無小事的原則，我們認為真正出色的服務就是把每一件簡單的事做好就
個環(huán)節(jié)入手抓服務。
更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
和經驗，提高服務能力。
3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病
車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。
三、服務發(fā)展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，
接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展
中心醫(yī)院——雙向轉診合作醫(yī)院共建
健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并
開展了以下工作：
一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿
針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互
討論，共同交流，通過熱情肯定工作
漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在服務中心全體人員的一致努
意和認可。
篇二：xx年醫(yī)院客服中心工作年終總結
xx年是醫(yī)院實施績效考核，爭取收支平衡，貫徹兼顧發(fā)展的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務的整體目標，服務中心同一思想，齊心協力，以星級服務為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
依照醫(yī)院質量年的整體部署和管理年文件標準的各項
生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講授等等工作;在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年展開的滿意一百及四個尋覓活動，客服中心認真查找工作中存在的題目，積極采取一系列改進措施，獲得了較為明顯的效果。
1、明確了本身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，弄好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現多勞多得的鼓勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及職員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的摹擬試行，根據大家的反饋重新調劑修改后，于今年4月份正式運行。
和軍姿練習。通過嚴格要求，辛苦培訓，刻苦練習，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相干資料和基本根據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日趨增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體先容給患者，我們搜集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的進院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
行風評議卡5442張，搜集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的展開，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，進步服務能力和水平起到積極的增進作用。
四、服務創(chuàng)新
動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部分的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措愛心百貨送床前活動?？头殕T天天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)視措施。這項活動展開以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體職員的一致努力下，今年雖然我們做了一些應當做的工作，也獲得了一定成績，但是存在的題目也不容忽視。一是在服務進程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路守舊、知識缺少，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服職員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待進步。以上這些題目需要我們在以后的工作中逐漸改進，爭取更大成績。
篇三：醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結
生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。二、服務完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇四：xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客
服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
四、服務創(chuàng)新
部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇五：xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創(chuàng)新
不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇六：xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年醫(yī)院客服中心工作總結
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全
民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入
篇七：醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發(fā)展
反映、直言問題，院方指定我科回收評議
卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
多；二是客服人員的服務意識需要進一步加強；三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇八：醫(yī)院客服個人工作總結
水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積
醫(yī)院服務中心心得篇八
2020年1月，我迎來了大學的第一個寒假，也是讀書以來我度過的最長的一個寒假。時間這么長，總得做點什么，所以今年寒假我參加了社區(qū)實踐服務活動。從1月14日至1月27日，為期兩周的實習時間讓我覺得很充實，既鍛煉了自己，又學到了很多課堂上學不到的東西，與此同時，此次社會實踐也使我深有感觸。
處于社會主義新時代的我們大多都是獨生子女，對待一些人際關系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的社區(qū)實踐活動讓我親身體會到了勞動的光榮感，自我價值和社會價值得到發(fā)揮的自豪感，也讓我親身體會到了勞動的艱辛，從而抵制了過往我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。在假期里豐富的經歷，皆有利于我正確認識自己和不斷地提高自己。
大學生寒假實踐是對自己的一次考驗。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手到底能收獲什么，到底我能干什么?我們應該心存這樣的疑問，就我而言，寒假社區(qū)實踐就是證明自己能力的一個平臺，迎接未知，考驗自己。
學校為我們提供社會實踐的方案，讓我們積極地參與社會，檢驗自己專業(yè)知識技能的掌握程度，同時有利于了解社會單位的用人標準和動態(tài)，結合自己的專業(yè)知識在社會實踐中有所啟示，啟發(fā)我們在社會實踐中尋找能使我們受到教育，有所感悟的“知識”，引導我們去了解社會、感受社會。
現階段的我們還沒有多大的本領，但是假期里的社會實踐可以為我們在真正走入社會前來一次預演。寫簡報、制作檔案、打電話通知居民、衛(wèi)生大掃除、為居民解決問題、辦理事務等，這些原本看似簡單的工作，在親身經歷之后，讓我不僅對自己有了一個新的認識，更是對社區(qū)的工作人員心生敬意。
在我實踐的兩周里，我的工作主要有以下幾個:一是撰寫簡報，為社區(qū)開展或參加的活動、召開的會議等做簡要記錄，并配圖保存，如:社區(qū)開展春節(jié)前及兩會期間安全生產專項整治工作會、春節(jié)前走訪慰問困難黨員和軍人家屬、開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動、社區(qū)參加鎮(zhèn)上手工編織品展銷活動等等，并對一些會議內容如春節(jié)期間注意用電、財產生命安全，落實中央八項規(guī)定，軍兵精神等進行宣傳。二是打電話通知社區(qū)居民及時到社區(qū)辦理事務，如在年前許多居民申請了補助，補助款已發(fā)放到社區(qū)，需要打電話通知申請補助的社區(qū)居民及時到社區(qū)領取。三是為社區(qū)工作制作電子文檔和電子表格，在年終之際，對社區(qū)一年的工作進行存檔。四是參與了社區(qū)的衛(wèi)生大掃除活動，對社區(qū)范圍內的垃圾進行了清理，在衛(wèi)生大掃除中，社區(qū)居民都積極參與，共同營造整潔的的社區(qū)環(huán)境，同時也積極響應創(chuàng)建文明城市號召，對社區(qū)環(huán)境整改，努力創(chuàng)建文明城市。五是為前來咨詢過辦理事務的社區(qū)居民解答問題并辦理相關事務，為社區(qū)的其它工作人員減輕負擔，提高社區(qū)工作效率?？偟膩碚f，在這兩周里，也算是為社區(qū)做了一點微薄的貢獻。
冬日里的天氣寒冷，可正是因為有這樣的環(huán)境，激起了我要在假期參加社區(qū)服務的決心，一改往日在家的慵懶，通過親身體驗社區(qū)服務讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所認可，了解現代社會的用人需求，并且想通過社區(qū)服務，發(fā)現自己的不足并加以改正。
社區(qū)實踐活動給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。同時深入基層，同基層領導談心交流，思想碰撞出了新的火花。我從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到群眾中去，把個人的生活同社會、同國家的命運聯系起來，才是當代大學生成長成才的正確之路。
參加這類實踐活動，對于現在的大學生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐工作能力，這也是這個活動開展的初衷;二是增加學生與外界的交流，使得學生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發(fā)現真理的所在;三是讓學生們學會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現生活中的美好，去感受更廣闊的人生。
“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心卻更加地開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地體驗豐富多彩的生活。這時，社會實踐活動便成為我們“施展身手”的平臺，由學校提供方案，學生親身體驗，社會實踐活動的開展與逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，社會實踐活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，當代大學生更將趨向于全方面發(fā)展。
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過這次兩周的的社區(qū)實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社區(qū)服務活動中認清了自己的位置，發(fā)現了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名大一學生，雖剛進入大學，但在這光陰似箭的時間里，短短幾年后我也將走上社會，所以更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次社區(qū)實踐使我找到了理論與實踐的最佳結合點，讓我在工作中體會到了我專業(yè)思想政治教育的用武之處，比如，有些思想還存留封建的居民、因為某一些小事產生矛盾的居民等等，這些都需要運用思想政治教育思想去對他們進行疏導?，F代的我們學生學習，大多只重視理論學習，往往忽視了實踐環(huán)節(jié)，導致在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐，所學的專業(yè)理論知識可以得到鞏固和提高，就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。
這次的社區(qū)實踐，讓我對社區(qū)的一些事務有了更清晰的了解，對社區(qū)的人民群眾萌生親切感，也學會去留意社區(qū)中人們關注、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務社區(qū)的本領，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度。在工作的過程中，也學會了與他人怎樣交往、合作，懂得理解和尊重，也磨練了我的耐心，利于形成團隊意識和歸屬感，增強大家的服務意識和責任感。自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的時事，使自己更快的融入這個社會，適應這個社會。
在實踐的這段時間里，還讓我我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情，正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理:要做好一份工作，創(chuàng)造一份事業(yè)，就必須付出加倍的努力，有毅力，有耐心，憑著我們對工作的執(zhí)著和堅定的信念指引我們走向成功的事業(yè)之路。
我通過在社區(qū)的實踐工作，體會到了工作中的酸甜苦辣，雖然偶爾寫簡報很枯燥，但是這時會發(fā)現自己是幸福的。因為我們現在處于學習的階段，還沒能真正地接觸社會工作，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。仔細想想，其實覺得自己現在還是不錯的，社區(qū)阿姨給的工作都是最簡單的，最輕松的，等我們以后步入社會了，做的工作肯定不止這些，不管是工作量還是工作難度，現在的實踐都是在為我們以后工作做鋪墊。這一次社區(qū)實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷在實踐的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，面對疑惑，我在虛心的求教。經過這些后，我才就發(fā)現原本自己學會知識遠遠不夠，自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現狀，一定要奮勇直前。
大學生社會實踐，有利于增長才干，實現學習書本知識與投身社會實踐的統一，走理論與實踐相結合的道路，是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實踐是知識創(chuàng)新的源泉，是檢驗真理的標準，把學得的知識用于實踐，在實踐中繼續(xù)學習提高，才能真正成為對社會有用的人才。實踐以充分證明，社會實踐促進了大學生的全面發(fā)展，通過社會實踐活動，我從與社區(qū)工作人員以及人名群眾的廣泛接觸了解交流中受到真切的體驗，使思想得到升華，社會責任感增強。在實踐中，我的人生觀價值觀以及都得到進一步的強化，也提高了我認識能力、適應能力和創(chuàng)新能力。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事一定要認真踏實，如果不認認真真地做一遍，就發(fā)現不了自己的不足之處。學習也一樣“一分耕耘，一分收獲”。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。
人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，不斷克服在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。
感謝這次的社區(qū)實踐，讓我更清楚的認識了我自己，了解了自己的長處與短處，學到了在課堂上學不到的知識，實踐期間社區(qū)的阿姨也給了我很多的幫助，讓我體會到了學習生活中體會不到的工作的感覺?？偟膩碚f，這一次的社區(qū)實踐讓我受益匪淺，在未來我一定會更努力學習充實提高自己，讓自己能更快的適應這個現代化迅速發(fā)展的社會。
醫(yī)院服務中心心得篇九
第一段：引言（100字）
醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，每個人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸。而醫(yī)院服務中心作為醫(yī)院的重要組成部分，直接關系到患者的感受和體驗。通過親身體驗和觀察，我對醫(yī)院服務中心有了一些自己的心得體會。
第二段：服務態(tài)度的重要性（200字）
醫(yī)院服務中心的最重要任務之一就是提供優(yōu)質的服務，其中最核心的就是服務態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院，服務人員總是面帶微笑，親切熱情地與患者交流。他們不僅主動詢問患者的需求，并快速有效地解決問題，還積極主動地提供一些額外的服務，比如幫助老年患者找座位、提供醫(yī)院導覽等。這樣的服務態(tài)度讓患者感受到關懷和溫暖，也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽。
第三段：信息傳遞的及時性（200字）
醫(yī)院服務中心不僅要提供良好的服務態(tài)度，還需要保證服務的及時性。在我就診期間，我發(fā)現醫(yī)院服務中心的工作人員在患者需要咨詢或解決問題時總是能迅速提供所需的信息。醫(yī)院服務中心與各個部門之間的溝通十分緊密，患者能在最短的時間內得到回答與幫助。這種及時的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和關注。
第四段：舒適的就診環(huán)境（300字）
除了服務態(tài)度和及時性外，醫(yī)院服務中心還要注重舒適的就診環(huán)境。在我所就診的醫(yī)院，服務中心的等候區(qū)域明亮寬敞，座椅舒適，還提供了免費的飲水機和電視娛樂等設施。這些設施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮，在等候過程中提供更好的體驗。此外，服務中心的清潔工作也十分到位，使得整個環(huán)境都能保持整潔，為患者提供一個干凈舒適的就診場所。
第五段：對個人服務體驗的改進建議（300字）
雖然醫(yī)院服務中心在服務方面已經取得了顯著的進展，但仍有一些可以改進的地方。我認為服務中心可以增加多語種的服務，幫助外國患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息。此外，為了提高服務的便捷性，可以在醫(yī)院官方網站或手機應用上增加在線咨詢和預約掛號功能，讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務。此外，培訓服務中心的工作人員，提高他們的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。
總結（100字）
通過對醫(yī)院服務中心的親身體驗和觀察，我認為優(yōu)質的服務態(tài)度、及時的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務中心的重要特點，能夠為患者提供更好的就醫(yī)體驗。同時，我也提出了一些改進建議，希望能夠進一步提升醫(yī)院服務中心的服務質量。我相信，只有不斷提高服務水平，醫(yī)院服務中心才能更好地滿足患者的需求，為社會福利做出更大貢獻。
醫(yī)院服務中心心得篇十
領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協調服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協調配合，確保了各項活動的'順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協調檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作;在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務完善
本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度;為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫(yī)院服務管理的先進經驗，結合我院iso9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板;建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力。
3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。
三、服務發(fā)展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯系專家，導醫(yī)導診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌热菥褪亲鲆患檬?，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現資源共享，共同以更加優(yōu)質的服務贏得患者的滿意和認可。
醫(yī)院服務中心心得篇十一
__醫(yī)院在這一年里救死扶傷無數，這不僅僅是我一個人的功勞，是醫(yī)院各個基層、各個崗位的同事一起奮合作的結果，這一年來，我進步很大，在我?guī)煾傅南ば慕虒拢抑饾u可以獨當一面了，醫(yī)院來的每一位患者都能在無形中鍛煉我的工作能力，使得我在走向一位成熟的外科醫(yī)生的道路上披荊斬棘，一路暢通?，F對我這一年的工作作出總結：
一、虛心求教，增加自身能力
我于兩年前來到的我們醫(yī)院外科，有幸跟的外科醫(yī)生__主任在一個科室，他可是我們醫(yī)院的模范，就沒有他救不回來的病人，我在學校的時候就聽老師講過他的事情，所以__主任一直是我心中的偶像、楷模。我抓住機會，見縫插針，隨時向他請教問題，他也很喜歡我這積極向上的性格，知道我打心底想成為一個好醫(yī)生，于是收我為徒，給了我太多的教導，沒有任何私心的對我傾囊以授，從來不會有任何的保留，每次上手術臺都會叫上我在一旁觀摩，他讓我見證了太多的奇跡，他的那雙手仿佛是被上帝親吻過的，總能奇跡般的把患者從死神手里拉回來，還會時不時的給我提問，增強我的見解。手術室對他來說仿佛自己家一樣，我從來看不到他臉上的緊張，他真的教會我太多太多，沒有他也不會有我今年這樣的成績。
二、工作總結，體現自身價值
經過一年多的學習，我早已擁有一個外科醫(yī)生應該具有的素質和膽量以及能力，今年年初，我第一次上手術臺主刀，我的師傅在傍邊監(jiān)督我，給予我鼓勵，患者是一位二十多歲的青年，因為在路上飆車，翻車后滾入灌木叢內，小腿被一根樹棍貫穿，這算不上什么大手術，但是第一次主刀，我緊張的汗水止不住的流，最后在師傅的鼓勵下，順利的把木棍取了出來，手術順利結束，至今我一共上手術臺主刀救治患者共計三十四位，均十分的順利，這離不開我之前累積的經驗，以及師傅的教導，成為了我們院的中流砥柱。
三、對未來工作的設想
我的醫(yī)齡還是過于簡短，導致很多患者家屬都不太相信我的能力，醫(yī)患的信任問題是我當前最應該加強的地方，我得學會如何去跟患者家屬溝通，畢竟當一些患者進入昏迷暈厥的時候，只能從家屬的口中得知患者的情況。我希望我能在未來的一年里深得我?guī)煾傅恼鎮(zhèn)?，努力工作，爭取在來年升為副主任，成為師父的左右手，繼續(xù)為醫(yī)院貢獻自己的價值。
醫(yī)院服務中心心得篇十二
供熱服務中心是現代城市生活中不可或缺的一環(huán)，它負責為居民提供穩(wěn)定的供熱服務，確保冬季的溫暖和舒適。作為一個從事供熱服務的員工，我有幸加入了這個團隊，并且在工作中有著豐富的心得體會。通過與居民的溝通和服務，我深刻認識到供熱服務中心對于城市的重要性和提供高質量的服務所帶來的巨大影響。
第二段：與居民的溝通和合作
作為供熱服務中心的工作人員，與居民的溝通和合作是至關重要的。我們需要了解居民的需求和問題，并及時做出反應。通過耐心地傾聽和及時解決問題，我們能夠建立起與居民之間的信任和良好的溝通關系。我發(fā)現，只有善于傾聽和理解居民的意見和需求，我們才能夠更好地改進供熱服務，并在工作中更加高效和專業(yè)。
第三段：團隊合作的重要性
在供熱服務中心，團隊合作是取得良好業(yè)績的關鍵。一個高效的供熱服務中心需要各個崗位的員工緊密配合，相互支持。我與團隊中的其他員工共同努力，共同面對挑戰(zhàn)，解決問題，并確保供熱服務的順利運行。團隊合作不僅能提高工作效率，還能夠帶來個人的成長和改進。
第四段：服務質量的重要性
供熱服務中心的服務質量直接影響著居民的生活質量。我們時刻保持服務意識，努力提供高質量的服務。我們通過提供及時的維修和保養(yǎng)，確保供熱設施的正常運行；通過加強技術培訓和提高專業(yè)素養(yǎng)，保證解決居民的問題和需求。只有不斷提高服務質量，我們才能夠贏得居民的信任和滿意，確保供熱服務的持續(xù)和穩(wěn)定。
第五段：對供熱服務中心的展望
供熱服務中心作為城市生活的基礎設施，應該不斷改進和發(fā)展。我希望在未來的工作中，我們能夠進一步提升服務品質，使用更加先進的技術來改進供熱系統，以提供更加高效和環(huán)保的供熱服務。同時，我們還需要加強宣傳和教育，增強居民的環(huán)保意識，提倡能源節(jié)約，實現可持續(xù)發(fā)展。我相信，通過持續(xù)的努力和改進，供熱服務中心將為城市的發(fā)展和居民的生活質量作出更大的貢獻。
總結：
供熱服務中心的心得體會讓我深刻認識到其背后巨大的責任和重要性。與居民的溝通和合作、團隊合作、服務質量的重要性以及對未來的展望，在我工作的過程中都起到了重要的作用。我將會不斷努力，提升自己的專業(yè)能力和服務質量，為居民提供更好的供熱服務。
醫(yī)院服務中心心得篇十三
RCEP（區(qū)域全面經濟伙伴關系協定）服務中心是一個由15個國家共同建立的經濟合作組織，其宗旨在于促進這些國家間的貿易和投資。作為一個國際性服務中心，我在其中工作了一段時間，對其的運營和服務有了深入的了解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會。
第二段：組織架構
RCEP服務中心是一個國際性的組織，它的組織架構非常完善。服務中心有著多個部門，包括財務、人力資源、戰(zhàn)略規(guī)劃、外聯公關等，這些部門都有專業(yè)的人員來負責管理和實施相應的任務。同時，服務中心還設立了高級職位，如主任和副主任，以確保服務中心的高效運作和決策的迅速實施。
第三段：高效服務
RCEP服務中心致力于提供高效的客戶服務，其主要任務是滿足成員國和國際社會的需求。服務中心創(chuàng)新使用各種技術和方法，如云計算、人工智能等，來提供更快、更準確的服務。此外，服務中心還開設了各種培訓課程，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。
第四段：合作成果
RCEP成員國的合作是服務中心的重要組成部分，也是服務中心成功的關鍵之一。通過促進貿易、投資和技術轉移等領域的合作，服務中心在不斷推進著成員國經濟的發(fā)展。此外，服務中心還積極參與國際組織和論壇，與世界其他國家和地區(qū)合作推動全球經濟的繁榮。
第五段：結論
RCEP服務中心的工作是極其重要的，因為它是促進區(qū)域經濟一體化的關鍵組成部分。我相信，通過服務中心的不懈努力和合作，成員國之間的經濟合作將會越發(fā)密切，成員國和全球社會的經濟將會有更大的提升和發(fā)展，同時服務中心也將繼續(xù)為此作出應有的貢獻。
醫(yī)院服務中心心得篇十四
RCEP（區(qū)域全面經濟伙伴關系協定）服務中心是一個致力于有效推動RCEP協定建設的組織，我們自愿加入成為志愿者以服務團隊的方式為服務中心提供協調、管理、撰寫等各種形式的支持。在這個服務過程中，我得到了很多寶貴的經驗和教訓，這篇文章就是關于我的RCEP服務中心心得體會。
第二段：積極溝通的重要性
在RCEP服務中心里，我們志愿者需要積極主動地與中心工作人員和其他志愿者協作。溝通是協作的根本基礎，只有積極溝通，才能及時解決問題，提高工作效率。為了做好自己的工作，我會定期向同事匯報工作情況，及時接受他們的意見和建議，并積極地對所接受的意見進行調整和優(yōu)化，并在工作中注意力求準確用語，表述清晰、簡練。
第三段：團隊協作的重要性
在RCEP服務中心的服務中，我們志愿者需要充分發(fā)揮團隊精神，相互幫助、相互支持，為中心的順利運作做出貢獻。在團隊協作中，我們需要始終堅持開放、包容、認真、負責的原則，相互尊重每個人的意見和工作量，避免產生摩擦和分歧。此外，我們還可以相互學習和分享，互相促進共同成長。
第四段：任務管理的重要性
在RCEP服務中心的工作中，我們需要協調好多項任務，完成這些任務需要一個完整的任務執(zhí)行計劃。這個計劃應該是有序且可行的，包括確定任務優(yōu)先級、指定任務執(zhí)行人員、制定任務完成時間等。在完成任務的過程中，需要及時反饋工作進展，保證條理清晰、信息準確、目標明確，確保任務的成功完成。
第五段：成就感和成長
通過這一段時間的工作，我不僅具備了更強的組織協調能力，更確立了自信和自覺的工作態(tài)度，還證明自己的能力和有效地應用自己的學習成果。這也使我更加熱衷于參加志愿活動，更愿意去嘗試新鮮事物，通過實踐去學習和探索。這些經歷提高了我的時間管理、溝通能力和團隊合作能力，為我的職業(yè)生涯帶來了長遠的價值。
總結：RCEP服務中心的任務要求志愿者具備各種能力和技能，包括協調、管理、任務執(zhí)行和組織協作等多項要素。每一位志愿者都需要積極主動地在工作中探究學習，逐漸完善自己的技能和能力，為完成各項任務和工作計劃做出貢獻。希望未來更多的人能夠加入這一組織，在共同的工作中互相學習、成長，為把RCEP協定建設推向一個更好的未來而努力。
醫(yī)院服務中心心得篇十五
根據工作安排，結合工作實際情況，對近年來我院系統工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認真落實國家醫(yī)改政策要求，深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進過程中發(fā)現我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務人員缺乏系統臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴重我還行缺乏深層次的認識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務意識淡薄。利益驅使、醫(yī)德醫(yī)風不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術干預措施。
為此我院從內部醫(yī)療質量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負擔，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質量管理的主要內容來抓,業(yè)務副院長及醫(yī)務科作為醫(yī)院質量管理的主要責任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強對醫(yī)務人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負責制》、《三級醫(yī)師負責制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學習。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應用實施細則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務第一、質量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
五是在疾病得到初步診斷的基礎上,根據者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
七是嚴格按照診療常規(guī)和技術規(guī)范指導和引導患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當地易購的藥品。
八是充分發(fā)揮本院質控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準確、用藥是否合理、安全、經濟，特別是《抗菌藥物臨床應用指導原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應證、預防用藥的合理性、聯合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復用藥、過度用藥、根據藥敏用藥作為重點。要對醫(yī)師用藥進行點評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進行干預、通報、處罰。對此類現象嚴重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現象嚴重的醫(yī)師停止處方權。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農民和低收入群體，如不能有效降低他們的經濟負擔，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
醫(yī)院服務中心心得篇十六
為進一步深化精神文明建設，推動新時代文明實踐志愿服務活動制度化、常態(tài)化，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，營造歡樂喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍，根據兵團、師市關于在衛(wèi)健系統做好20xx年元旦、春節(jié)和“3.5”學雷鋒日期間開展“八送”志愿服務活動的通知精神，結合六師醫(yī)院芳草湖農場分院實際，特制定，六師醫(yī)院芳草湖農場分院20xx年文明實踐志愿服務工作計劃。
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以志愿服務為基本形式，整合人員隊伍、平臺載體、項目活動，創(chuàng)新性建設“衛(wèi)生健康志愿服務”、組建“文明實踐志愿服務隊”，因地制宜開展深入社區(qū)、深入連隊“送健康”義診志愿服務的文明實踐活動。切實提高基層群眾健康的思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)，更好地推動基層群眾的健康全面發(fā)展、全面進步。
從具體事情入手，以積極培育和踐行社會主義核心價值觀為引領，以引導群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾為核心，既解決實際問題又解決思想問題，真心服務群眾，更好地強信心、暖人心、筑同心；堅持突出“送健康”義診服務。建設身邊的志愿隊伍，把志愿者培育成為新時代文明實踐的主體力量，保持文明實踐的常態(tài)化、制度化；堅持貼近生活實際；堅持統籌謀劃推進，把建設新時代文明實踐志愿服務融入醫(yī)院發(fā)展過程作為重點任務加以推進。
（一）學習實踐科學理論。組織開展形式多樣的“送健康”義診實踐活動，引導干部、黨員、醫(yī)務工作者領會掌握這一思想的基本觀點、核心理念、實踐要求，不斷增進政治認同、思想認同、情感認同，增強“四個意識”、堅定“四個自信”，更加自覺地維護核心、擁戴領袖，更加自覺地在黨的領導下走中國特色社會主義道路。
工作人員自覺追求講道德、遵道德、守道德的生活。深入開展創(chuàng)建文明醫(yī)院活動，不斷擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面和影響力。
（三）開展“送健康”志愿服務活動。組織醫(yī)療衛(wèi)生系統人員組成志愿服務團隊，深入社區(qū)、連隊、積極開展“送健康”志愿服務活動，為職工群眾提供健康體檢、健康講座、保健咨詢和常見病治療等服務，積極參與偏遠連隊和社區(qū)巡回醫(yī)療活動，引導人們健健康康過大年。
堅持“有場所、有隊伍、有制度、有保障、有成效、有特色”的“六有”標準，夯實實踐載體，規(guī)范建立實踐基地和活動陣地。
（一）把新時代文明實踐開展“送健康”志愿服務活動作為醫(yī)院重點完成項目。按照“標識統一、質量優(yōu)良、設施完備、氛圍濃厚、功能齊全”的建設標準，強化資源整合和功能融合，讓新時代文明實踐“送健康”志愿服務活動成為集學習培訓、專題講座、文化普及、便民服務為一體的綜合性活動中心。
（二）完善志愿服務體系。新時代文明實踐“送健康”志愿服務活動的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務。明確人員構成，醫(yī)院黨員干部醫(yī)務人員組建新時代文明實踐志愿服務隊，由院長擔任隊長，分管副院長擔任副隊長負責新時代文明實踐相關工作，同時堅持黨員干部打頭陣，廣泛發(fā)動業(yè)務骨干、一線醫(yī)務人員，建立一批政治過硬、素質優(yōu)良、結構合理、專兼結合的志愿者隊伍。
（三）豐富實踐活動內容。根據本單位志愿者的承載能力、活動形式等，采取深入社區(qū)、深入連隊開設講堂、健康咨詢、心理疏導和常見病治療等靈活多樣的形式，開展全覆蓋的文明實踐活動，志愿服務團隊每年開展志愿服務活動不少于12次，實現教育與實踐的良性互動，讓志愿者們在活動參與中體悟美好生活、提高自身素質。
（一）加強組織領導。醫(yī)院主要負責同志為第一責任人，分管副院長負責牽頭組織，黨政辦主任擔任辦公室主任，負責文明實踐工作的統籌協調和組織實施，確保實踐活動有人組織、常態(tài)開展。
（二）加強統籌協調。每年初審議確定重點工作，把新時代文明實踐與醫(yī)院工作、精神文明建設、黨員教育、等工作有機結合起來，統籌協調社區(qū)及連隊兄弟志愿服務隊伍和社會組織力量，實現資源共享，全面發(fā)力。
（三）加強宣傳推廣。綜合運用微信公眾號、美篇等宣傳載體和文化陣地，加強對我院新時代文明實踐志愿服務活動工作的宣傳報道，及時總結上報開展實踐活動的做法和經驗。生動反映文明實踐志愿服務活動的新進展新成效。加大對《志愿服務條例》的宣傳力度，積極傳播志愿服務理念、培育志愿服務文化營造志愿服務氛圍。
（四）推進志愿服務制度化、常態(tài)化。把新時代文明實踐工作納入年度目標考核，對工作中涌現的先進典型及時選樹褒揚，對工作中表現突出的志愿者進行褒揚。推動實踐工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保實踐工作取得實效。
醫(yī)院服務中心心得篇十七
納稅服務中心作為現代稅務管理體系中不可或缺的一環(huán)，為納稅人提供便利、高效的納稅服務。通過近期的親身經歷，我深切感受到納稅服務中心的優(yōu)越性及其對納稅人的重要意義。接下來，我將從辦稅流程、服務態(tài)度、信息公開、便捷服務和優(yōu)質服務五個方面來談談我的心得體會。
第二段：辦稅流程
在以往的辦稅過程中，我往往需要到多個部門或單位來辦理納稅事務，不僅浪費了時間，還增加了辦稅的困難。然而，在納稅服務中心，不僅集中了多個稅務部門，還提供了一站式的納稅服務，大幅簡化了辦稅流程。在這里，我僅需準備好相關材料，按照指引便可一次性完成所有納稅手續(xù)。這種高效便捷的辦稅流程大大提升了我的辦稅體驗，使我更愿意主動履行納稅義務。
第三段：服務態(tài)度
納稅服務中心在服務態(tài)度上也有很大的改進。過去，我在辦稅時常常遇到冷漠、不耐煩的工作人員，甚至有時遭受不當對待。然而，納稅服務中心的工作人員卻敬業(yè)、熱情，并以笑容和耐心的態(tài)度對待每位納稅人。他們不只是為我提供基本的納稅信息和服務，還愿意傾聽并解答我的疑問，給予合理的建議。這種良好的服務態(tài)度給人以親切感和信任感，使納稅人愿意更加積極參與稅務事務。
第四段：信息公開
納稅服務中心在近年來加強了信息公開工作，不僅將相關稅收政策和法規(guī)公之于眾，還提供了納稅指南、辦稅手冊等一系列高質量的宣傳材料。這些舉措大大增強了納稅人自身的納稅意識和納稅能力。此外，納稅服務中心還通過線上平臺提供了繳稅信息查詢、稅費申報等在線服務，方便納稅人隨時查詢相關信息并進行辦稅操作。這種開放、透明的信息公開機制讓納稅人更加信任稅務機關，也有助于稅收征管的規(guī)范和提升。
第五段：便捷服務和優(yōu)質服務
納稅服務中心致力于提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。他們通過設立流程窗口、指引標識、服務電話等方式，確保辦稅流程的順暢和無障礙。此外，納稅服務中心還注重對特殊群體的服務，為老年人、殘疾人等提供有針對性的便捷服務措施。這種貼心的服務體驗給人以溫暖和關懷，體現了納稅服務中心對納稅人的關心與照顧。
結尾段：總結
通過納稅服務中心的努力與改進，我深刻感受到了納稅服務中心對納稅人生活的積極影響。辦稅流程的簡化、服務態(tài)度的改善、信息公開的透明、便捷和優(yōu)質服務的提供等各個方面都讓納稅人受益良多。納稅服務中心的改革與創(chuàng)新為提升納稅服務質量樹立了良好的榜樣。作為納稅人，我們也應該主動參與并支持納稅服務中心的工作，以共同建設和諧、公正的稅收環(huán)境。
醫(yī)院服務中心心得篇十八
人民服務中心是社會主義國家中一項重要的基層工作機構，其任務是為人民群眾提供各種服務和解決日常生活中的問題。本人有幸在人民服務中心實習近一個月，在這段時間里，深刻感受到這個機構的重要性和服務精神，也從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。
第一段：人民服務中心的重要性
人民服務中心作為社會主義國家的基層工作機構之一，是聯系黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶。它承擔著接待群眾咨詢、調解糾紛、提供法律援助、發(fā)放各類證件等多項工作任務。沒有人民服務中心的存在，人民群眾將難以解決各種問題，也將很難感受到政府對他們的關心和關懷。
第二段：服務精神在人民服務中心的體現
在人民服務中心實習期間，我深深感受到了工作人員的服務精神。無論是在接待群眾咨詢時還是辦理各項手續(xù)時，工作人員總是以微笑和耐心面對群眾，傾聽他們的問題，并盡力解決。有一次我親眼目睹一位年老的婆婆被工作人員耐心地引導填寫表格，然后親自幫助她跑腿，直到她事務順利辦理完畢，婆婆感動得流下了眼淚。這樣的服務精神令人敬佩，也讓我深深明白，人民服務中心不僅僅是問題的解決者，更是一種關懷的體現。
第三段：工作中的困難和挑戰(zhàn)
盡管人民服務中心的工作意義重大，但是在實際工作中也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先是工作量大，人手不足。尤其是在政府發(fā)布某項相關政策后，接待客戶的人數和工作壓力都會大大增加，需要加班加點才能完成任務。此外，調解糾紛也是一項非常棘手的工作，有時候需要長時間的傾聽和溝通，而且并不是每一個糾紛都能圓滿解決，這給工作人員帶來了一定的挑戰(zhàn)。
第四段：提高服務質量的建議
為了提高人民服務中心的服務質量，我認為可以采取以下措施。首先，加強員工培訓，提升工作人員的專業(yè)能力和服務意識。其次，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少群眾排隊等待的時間。再次，加強與相關機構的合作，互相學習借鑒經驗，共同提高服務水平。最后，建立有效的反饋機制，接受群眾的建議和意見，及時改進工作中不足之處。
第五段：個人體會和收獲
通過在人民服務中心實習的一個月，我不僅學到了專業(yè)知識，更感受到了作為一名基層工作者的責任和使命。我明白了在實際工作中，無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，都不能喪失對人民群眾的關懷和服務精神。我也深深體會到了服務的樂趣，盡管工作繁忙，但當看到一位群眾滿意地離去時，內心充滿了成就感。這段實習經歷對于我的職業(yè)規(guī)劃和人生發(fā)展都有著重要的影響。
總之，人民服務中心是社會主義國家中不可或缺的基層工作機構，其服務精神和工作成效對于黨和政府與人民群眾之間的聯系和溝通起著至關重要的作用。通過這段實習經歷，我深刻認識到了人民服務中心的重要性，也體會到了作為一名基層工作者的榮耀和幸福。相信在不久的將來，我將能夠以更成熟和專業(yè)的態(tài)度，為人民服務中心的發(fā)展和人民的幸福貢獻自己的力量。
醫(yī)院服務中心心得篇十九
1、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責
1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的高品質服務。
2、在主管院長、主任領導下，負責協調醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內各部門的關系，協助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務水準，更好的為人民服務。
3、導醫(yī)服務：導醫(yī)執(zhí)行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預約服務：醫(yī)學常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關咨詢，醫(yī)院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、電話、網絡、短信等。
5、加強溝通協調工作，經常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為病人提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。
7、特殊、vip客戶實行一對一服務。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯系與溝通，及時協助解決客戶在醫(yī)療過程中出現的問題。
電話：***
2、醫(yī)院后勤服務中心崗位職責
一、負責全院設備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負責全院固定資產及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產、計量器具的報廢組織管理工作。
三、
負責醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負責醫(yī)療設備、供水、供電、供氧、電梯等動力設施設備的維修管理工作。
五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調劑工作，同時負責醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負責醫(yī)院食堂管理工作。
八、負責后勤服務中心內部勞務派遣人員及外包業(yè)務承包公司的考核管理工作。
3、醫(yī)院客戶服務中心崗位職責
1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。
2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。
4、醫(yī)院病員服務中心崗位職責
一、在后勤保障科領導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。
二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程，及時完成求助任務。
三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協助解決。
5、醫(yī)院患者服務中心崗位職責
1、在分管院長和護理部主任的領導下，負責分診、指導病人就診。
2、對于患者及家屬的有關咨詢（包括醫(yī)院的相關法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢），服務中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或專家咨詢。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關科室，收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為患者提供更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內吸煙。
6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應及時與有關科室聯系，給予及時診治和搶救。
7、隨時為病員提供方便服務，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
9、與各臨床科室協作，做好經常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。
10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協調解決或上報到相關科室領導協助解決。
11、每周填寫《醫(yī)院患者服務意見表》，將一周內患者對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理，送交相關職能科室。對服務資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關領導和有關部門決策。
12、為病人做好導診工作，服好務，樹醫(yī)院形象。
醫(yī)院服務中心心得篇二十
馬上進入RCEP服務中心，一次奮斗、成長、感悟的體驗讓我受益良多。在這里，我不僅學到了專業(yè)知識，提升了服務意識，更意識到了自己的成長與價值。下面就讓我分享一下我的心得體會。
第一段：積極參與培訓，提升業(yè)務能力
在RCEP服務中心，我們接受了各種各樣的培訓和壓軸制度的考試，不僅有業(yè)務知識的學習，也涉及了從應對問題，提高服務意識，口頭表達能力，分析解決問題，協作能力等方面的學習。課程內容詳實、緊湊而豐富，且貫穿于日常工作中，幫助我們在實際操作中更加得心應手。經過一段時間的學習和實踐，我的業(yè)務能力得到了大幅提升，認識到提升個人能力是促進公司發(fā)展的重要手段。
第二段：提高服務意識，持續(xù)改進工作
服務意識是RCEP服務中心的核心要素之一。我們要長久堅持這種服務理念，以顧客為中心，為每一位客戶提供優(yōu)質、個性化的服務。在工作中，我們會緊密配合，積極推進工作進程，為保證服務質量不斷進行改進，使客戶得到更好的體驗。同時，我們對客戶的反饋也會及時進行梳理和匯總，以便更好地了解客戶的需求和需求，進一步完善各項服務工作。
第三段：注重細節(jié)，創(chuàng)造差異化體驗
每一個獨特的細節(jié)都能給顧客留下深刻的印象，也是RCEP服務中心的核心價值之一。我們通過了解客戶，從客戶的需求出發(fā)，時刻關注細節(jié)，不放過任何試圖為客戶帶來優(yōu)越體驗的可能。我們更加注重人性化的體驗，適時推出差異化服務，打造專屬的服務標準和品質，使顧客在購物的同時享受到更多貼心的呵護和關注。
第四段：注重團隊合作，提升工作效率
一個人的工作是有限的，任何行業(yè)都更強調團隊協作。RCEP服務中心的工作也是如此。我們通過團隊協作，將個人的力量最大化，并建立起互信、互相支援的團隊關系。在團隊之間，相互學習、相互幫助，不斷參與到各個部門的工作中，積極完成各項任務。這有利于提高效率，減少工作疏漏，最大程度地保證了客戶的滿意度。
第五段：挑戰(zhàn)自我，不斷突破自我局限
在能力不斷提升的同時，我們也應該更加勇敢地挑戰(zhàn)自己。在實際工作中，我們不斷接受新的任務，要求我們要迅速適應，并盡快掌握相應的技能和技巧。這是對我們的一種挑戰(zhàn)，也是我們的一種成長機會。當我們挑戰(zhàn)自我時，我們會發(fā)現自己的局限并不是那么難以突破，我們能夠更加堅定和自信地面對工作和生活的困難，成為一名更加優(yōu)秀的職業(yè)人士。
總之，在RCEP服務中心的日子里，我收獲了很多，也學到了很多。這里的工作氛圍和服務理念，無疑是提高自己職業(yè)能力和境界的重要途徑。我相信，只要不斷努力并不斷挑戰(zhàn)自我，就能夠實現自己的人生價值，成為一名更好的服務者。
醫(yī)院服務中心心得篇二十一
第一段：引言及背景介紹（200字）
供熱服務中心是保障居民冬季取暖的重要機構，我在這里工作已經有一段時間了。在這段時間里，我深感供熱服務中心是一所充滿活力和責任感的地方。作為供熱服務中心的一員，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應變能力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并對供熱服務中心的發(fā)展提出一些建議。
第二段：學到的專業(yè)知識和技能（250字）
在供熱服務中心工作期間，我廣泛學習了供熱系統的基本原理、設備的操作和維護等專業(yè)知識。通過學習，我了解到供熱系統的工作原理和各種設備的功能，例如鍋爐、循環(huán)泵和調節(jié)閥等。我學會了正確定位和排除故障，提高了設備的使用壽命和運轉效率。此外，我還通過學習了解到供熱設備的節(jié)能措施和環(huán)保要求，為提高設備的效能貢獻一份力量。
第三段：溝通能力和應變能力的提升（250字）
供熱服務中心需要與業(yè)主、物業(yè)公司和政府部門等多方進行良好的溝通。在這個過程中，我提高了自己的溝通能力。我學會了傾聽他人的需求和意見，并根據實際情況給出合理的解決方案。同時，我也在與突發(fā)事件、設備故障等情況下提高了應變能力。在一些緊急情況下，我能夠冷靜并迅速采取行動，以保障供熱系統的正常運行。
第四段：供熱服務中心的發(fā)展建議（250字）
作為一名供熱服務中心的一員，我積累了很多關于供熱服務的經驗。在我的工作過程中，我發(fā)現有些問題需要得到解決，例如供熱設備的老化和能源的浪費等。為此，我建議供熱服務中心應該加強設備的維護和更新，選用更為環(huán)保和節(jié)能的供熱設備，以提高整體的供熱效能。另外，開展對業(yè)主和居民的宣傳教育活動，引導他們正確使用供熱設備，降低能源的浪費。
第五段：總結及展望（250字）
通過在供熱服務中心的工作，我不僅提高了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和應變能力。供熱服務中心有著重要的意義，它為社會居民提供了溫暖和舒適的生活環(huán)境。在未來，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的能力，為供熱服務中心作出更大的貢獻。同時，我也希望供熱服務中心能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為更多的人提供更高質量的供熱服務。