2.總結是一種思考和反思的過程，通過總結可以發(fā)現(xiàn)問題、找到解決方法，進一步提升自己。在寫總結時，可以借鑒他人的經驗和觀點，但要注意區(qū)分自己的理解和思考。希望大家在看范文的同時，能夠對自己的寫作進行反思和提升，寫出更好的總結。
網(wǎng)店客服工作總結篇一
親愛的商城客服部領導：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。
自從xxxx年5月進入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發(fā)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意?？墒牵捎谀承﹤€人的原因，我經過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力
再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，祝愿在您帶領下公司能開創(chuàng)出更美好的未來，謝謝!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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網(wǎng)店客服工作總結篇二
時間如白駒過隙，轉眼間，我來到公司已大半年，忙繁忙碌中時光已最近幾年末。回顧過往工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的一位售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這類服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接題目，在過往一年里我學到了很多，對旺旺回復話術和電話溝通技能都有了一定的積累，對很多工作都能有效的往完成。xx份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一確當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的往完成自己的本職工作，算是沒有孤負公司領導的期看。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結以下：
顧客進進店展第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店展的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決題目的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品分歧適，商品出現(xiàn)質量題目等因素需要退貨或換貨，當我們在為顧客處理題目時，我們要思考如何更好的為顧客解決題目，或將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們?？吹玫皆鯓拥奶幚斫Y果，然后在有效的往實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們天天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒有理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的題目。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心往服務，我們應當耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的`，作為公司客服，熟習自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對產品的了解也其實不能局限于產品本身，關于產品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品先容對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決題目。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮節(jié)。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間往電顧客;其次我們要留意電話溝通技能，通話之前我們要了解往電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，腔調溫順，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對顧客的一些題目我們要持一個專業(yè)的態(tài)度往對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決題目，這時候我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的題目，并將售后本錢降到最低。
假如處理得當，長此以往公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過往的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓演練，通過摹擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品傾銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的傾銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店展新款和店展各類活動，在每次活動前我也會花時間往了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位往學習，固然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買家下單關鍵是客服在交談進程中能不能感動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并不是一味的傾銷而是讓顧客享受購物的進程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己實在還有很多需要往學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店客服工作總結篇三
下面是我總結前輩們的一些客服溝通技巧:
1、打招呼——親，你好!請問有什么需要幫忙的嗎
2、關于詢問的:一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來
可以回答:a:你的眼光不錯，這件商品很獨特的
b:恩，這個我也在用，很好的(因為自己也在用的dd，給客戶介紹起來就會更有說服力，當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品)
c:這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。
3、對付我再考慮一下的辦法:(商品介紹完了，80%的客戶會說:我再考慮一下、我再看看、我再想想等等;你千萬不要說:好的)
可以說:a:你還有什么不了解或者不明白的地方嗎?(引導客戶繼續(xù)發(fā)問)。
b:忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的(前提是不要虧本了啊)。
c:你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后主動把圖片鏈接給客戶。
“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解...”
2)討價還價——親，我們的衣服都是高性價比的`，一分價格一分貨，不打折的如同我們的服務不打折是一樣的哦。
我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的購物吧，所以很抱歉我們不議價的哦。
親，真的沒有優(yōu)惠了呢~我們的定價是很低的~本身就是最大的優(yōu)惠了~你可能想象不到的，網(wǎng)上價格之所以這么便宜，是因為價格很透明，就算只賺1毛錢都有人在賣。
我們的利潤已經沒有空間下浮了，你直接去拍，你看行嗎?
5、面對顧客給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時:
“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關系”
6、顧客希望你為他(她)推薦而此時你正忙時:
7、面對顧客要你對她(他)挑選后的感覺發(fā)表意見時:
“我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯...”
8、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時(如果你已經沒有耐心想撤了`):
“其實您選的xx款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
網(wǎng)店客服工作總結篇四
網(wǎng)店客服部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與網(wǎng)店部門相關的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習網(wǎng)店的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
網(wǎng)店客服工作總結篇五
本文由求職網(wǎng)小編輯收集整理，這是一篇關于客服試用期工作總結范文，歡迎瀏覽借鑒！
時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;
7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
二、部門工作總結
xx年x月xx日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;
6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
網(wǎng)店客服工作總結篇六
時間如白駒過隙，轉眼間，我來到公司已大半年，忙繁忙碌中時光已最近幾年末。回顧過往工作中的.點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的一位售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這類服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接題目，在過往一年里我學到了很多，對旺旺回復話術和電話溝通技能都有了一定的積累，對很多工作都能有效的往完成。xx份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一確當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的往完成自己的本職工作，算是沒有孤負公司領導的期看。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結以下：
1、塑造店展良好形象
顧客進進店展第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店展的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決題目的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品分歧適，商品出現(xiàn)質量題目等因素需要退貨或換貨，當我們在為顧客處理題目時，我們要思考如何更好的為顧客解決題目，或將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們?？吹玫皆鯓拥奶幚斫Y果，然后在有效的往實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們天天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒有理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的題目。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心往服務，我們應當耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。
3、熟習公司產品和產品相干知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟習自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對產品的了解也其實不能局限于產品本身，關于產品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品先容對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決題目。
4、有效的完本錢職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮節(jié)。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間往電顧客;其次我們要留意電話溝通技能，通話之前我們要了解往電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，腔調溫順，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對顧客的一些題目我們要持一個專業(yè)的態(tài)度往對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決題目，這時候我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的題目，并將售后本錢降到最低。
假如處理得當，長此以往公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過往的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓演練，通過摹擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品傾銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的傾銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店展新款和店展各類活動，在每次活動前我也會花時間往了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位往學習，固然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買家下單關鍵是客服在交談進程中能不能感動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并不是一味的傾銷而是讓顧客享受購物的進程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己實在還有很多需要往學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店客服工作總結篇七
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是
決定
成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店客服工作總結篇八
2.是包郵的嗎？
3.產品會不會有副作用
4.產品能使用多長時間
5.我的膚質適合用什么樣的產品
6.如果過敏怎么辦
7.產品的使用步驟
雖然我們的產品已經是很優(yōu)惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經是，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。
顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。
還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。
網(wǎng)店客服工作總結篇九
性別：男就業(yè)時間：2011-4-2
民族：漢族學歷：本科
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波
婚姻狀況：未婚手機：139*********
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細致，吃苦耐勞，待人真誠友善，為人踏實，對事情認真負責，有很強的`責任心和團隊意識，接受新事物快，適應環(huán)境能力強。
期望工作性質：全職
期望工作地點：寧波
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售
期望工作職位：銷售經理
期望工作待遇：面議
到崗時間：面談
x月-x月：xx電子商務有限公司
職位：網(wǎng)店客服，
主要工作描述：
1.負責接待客戶，溝通
2.訂單的處理，并及時通知
3.發(fā)貨
9月—207月xx大學電子商務專業(yè)
2004到9月—207月xx學校班長
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學位證書
207月：xx培訓學校xx學習
網(wǎng)店客服工作總結篇十
(1)
(2)
(3)
親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)
親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?
(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)
(5)
不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和e郵寶，
(6)
等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送(7)
(7)
等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送(8)
(8)
合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯眩绻麧M意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!
網(wǎng)店客服工作總結篇十一
戶口所在：廣東省國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
身高：155cm體重：44kg
人才類型：應屆畢業(yè)生
應聘職位：網(wǎng)店客服，產品/品牌專員，行政專員/助理
工作年限：0職稱：
求職類型：實習可到職日期：隨時
月薪要求：2000～3499元希望工作地區(qū)：番禺區(qū)，番禺區(qū)，番禺區(qū)
工作經歷
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：中介服務(公證,代理,信息服務)
擔任職位：見習物業(yè)顧問
工作描述：通過電話、網(wǎng)絡尋找潛在客戶，為客戶配對房源，維系好客戶、業(yè)主的關系，促成成交，售后服務等日常工作，需要較好的溝通表達能力以及給予客戶、業(yè)主好的服務體驗、需要耐心、專心、誠心、真心去做好這份工作。
離職原因：家里有事和工作時間長且不穩(wěn)定
教育背景
畢業(yè)院校：廣州番禺職業(yè)技術學院
專業(yè)一：市場營銷專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語一般粵語水平：一般
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
有較好的溝通與表達能力;
有較好的組織領導能力;
熟悉基本的辦公軟件操作;
已過計算機一級;
已過大學英語a級;
有一定的`繪畫能力
個人自傳
一、個人經歷
校內：
1、擔任校內管理學院心靈驛站宣傳部部長;
主要是舉辦活動前制作海報、宣傳單、ppt、橫幅等去宣傳活動，舉辦活動中期進行現(xiàn)場控場和拍攝;每周會組織部門成員聚會、提高團隊凝聚力和鍛煉個人表達組織能力。
2、擔任工商模擬市場團隊組長;
熟悉團隊如何分工合作，團隊合作意識強，認真負責。
3、廣州豐文教育機構校內代理人;
主要職責是為機構招收有專升本意向的學生，有耐心，積極主動。
校外：
1、廣州中原房地產代理有限公司見習物業(yè)顧問;
通過電話、網(wǎng)絡尋找潛在客戶，為客戶配對房源，維系好客戶、業(yè)主的關系，促成成交，售后服務等日常工作，需要較好的溝通表達能力以及給予客戶、業(yè)主好的服務體驗。
二、愛好及自我評價
做事積極認真，性格親切，善于團隊合作，對生活保持積極樂觀態(tài)度，有一定的文字表達能力。
熱愛閱讀、電影、繪畫、攝影、手工藝、旅行。
感謝您在百忙之中閱讀此簡歷，祝您生活愉快!
網(wǎng)店客服工作總結篇十二
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
網(wǎng)店客服工作總結篇十三
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的工作中，我清楚地認識到了自己。
工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店客服工作總結篇十四
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的.工作中，我清楚地認識到了自己。
工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人聊天，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店客服工作總結篇十五
接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
做了半年淘寶客服最大的感受總結：
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
網(wǎng)店客服工作總結篇十六
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
網(wǎng)店客服工作總結篇十七
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時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店客服工作總結篇十八
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發(fā)送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領導安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務不熟練容易出錯，經過一個多月的`學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務技能。
網(wǎng)店客服工作總結篇十九
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界，工作總結《淘寶客服工作總結范文》。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
網(wǎng)店客服工作總結篇二十
親愛的商城客服部領導：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。
自從xxxx年5月進入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發(fā)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意。可是，由于某些個人的原因，我經過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力
再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，祝愿在您帶領下公司能開創(chuàng)出更美好的未來，謝謝!
辭職人：
20xx年xx月xx日
網(wǎng)店客服辭職報告(三)
網(wǎng)店客服工作總結篇二十一
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
網(wǎng)店客服工作總結篇一
親愛的商城客服部領導：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。
自從xxxx年5月進入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發(fā)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意?？墒牵捎谀承﹤€人的原因，我經過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力
再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，祝愿在您帶領下公司能開創(chuàng)出更美好的未來，謝謝!
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
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網(wǎng)店客服工作總結篇二
時間如白駒過隙，轉眼間，我來到公司已大半年，忙繁忙碌中時光已最近幾年末。回顧過往工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的一位售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這類服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接題目，在過往一年里我學到了很多，對旺旺回復話術和電話溝通技能都有了一定的積累，對很多工作都能有效的往完成。xx份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一確當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的往完成自己的本職工作，算是沒有孤負公司領導的期看。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結以下：
顧客進進店展第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店展的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決題目的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品分歧適，商品出現(xiàn)質量題目等因素需要退貨或換貨，當我們在為顧客處理題目時，我們要思考如何更好的為顧客解決題目，或將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們?？吹玫皆鯓拥奶幚斫Y果，然后在有效的往實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們天天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒有理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的題目。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心往服務，我們應當耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的`，作為公司客服，熟習自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對產品的了解也其實不能局限于產品本身，關于產品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品先容對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決題目。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮節(jié)。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間往電顧客;其次我們要留意電話溝通技能，通話之前我們要了解往電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，腔調溫順，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對顧客的一些題目我們要持一個專業(yè)的態(tài)度往對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決題目，這時候我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的題目，并將售后本錢降到最低。
假如處理得當，長此以往公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過往的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓演練，通過摹擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品傾銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的傾銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店展新款和店展各類活動，在每次活動前我也會花時間往了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位往學習，固然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買家下單關鍵是客服在交談進程中能不能感動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并不是一味的傾銷而是讓顧客享受購物的進程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己實在還有很多需要往學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店客服工作總結篇三
下面是我總結前輩們的一些客服溝通技巧:
1、打招呼——親，你好!請問有什么需要幫忙的嗎
2、關于詢問的:一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來
可以回答:a:你的眼光不錯，這件商品很獨特的
b:恩，這個我也在用，很好的(因為自己也在用的dd，給客戶介紹起來就會更有說服力，當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品)
c:這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。
3、對付我再考慮一下的辦法:(商品介紹完了，80%的客戶會說:我再考慮一下、我再看看、我再想想等等;你千萬不要說:好的)
可以說:a:你還有什么不了解或者不明白的地方嗎?(引導客戶繼續(xù)發(fā)問)。
b:忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的(前提是不要虧本了啊)。
c:你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后主動把圖片鏈接給客戶。
“很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解...”
2)討價還價——親，我們的衣服都是高性價比的`，一分價格一分貨，不打折的如同我們的服務不打折是一樣的哦。
我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的購物吧，所以很抱歉我們不議價的哦。
親，真的沒有優(yōu)惠了呢~我們的定價是很低的~本身就是最大的優(yōu)惠了~你可能想象不到的，網(wǎng)上價格之所以這么便宜，是因為價格很透明，就算只賺1毛錢都有人在賣。
我們的利潤已經沒有空間下浮了，你直接去拍，你看行嗎?
5、面對顧客給你看其他同樣產品比你便宜的貨品鏈接時:
“我們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務，您也可以再考慮沒關系”
6、顧客希望你為他(她)推薦而此時你正忙時:
7、面對顧客要你對她(他)挑選后的感覺發(fā)表意見時:
“我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯...”
8、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時(如果你已經沒有耐心想撤了`):
“其實您選的xx款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
網(wǎng)店客服工作總結篇四
網(wǎng)店客服部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與網(wǎng)店部門相關的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習網(wǎng)店的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
網(wǎng)店客服工作總結篇五
本文由求職網(wǎng)小編輯收集整理，這是一篇關于客服試用期工作總結范文，歡迎瀏覽借鑒！
時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃;
7.對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
二、部門工作總結
xx年x月xx日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執(zhí)行，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;
6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
網(wǎng)店客服工作總結篇六
時間如白駒過隙，轉眼間，我來到公司已大半年，忙繁忙碌中時光已最近幾年末。回顧過往工作中的.點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的一位售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這類服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接題目，在過往一年里我學到了很多，對旺旺回復話術和電話溝通技能都有了一定的積累，對很多工作都能有效的往完成。xx份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一確當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的往完成自己的本職工作，算是沒有孤負公司領導的期看。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結以下：
1、塑造店展良好形象
顧客進進店展第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店展的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決題目的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品分歧適，商品出現(xiàn)質量題目等因素需要退貨或換貨，當我們在為顧客處理題目時，我們要思考如何更好的為顧客解決題目，或將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們?？吹玫皆鯓拥奶幚斫Y果，然后在有效的往實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們天天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒有理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的題目。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心往服務，我們應當耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。
3、熟習公司產品和產品相干知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟習自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對產品的了解也其實不能局限于產品本身，關于產品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品先容對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決題目。
4、有效的完本錢職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮節(jié)。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間往電顧客;其次我們要留意電話溝通技能，通話之前我們要了解往電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，腔調溫順，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對顧客的一些題目我們要持一個專業(yè)的態(tài)度往對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決題目，這時候我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的題目，并將售后本錢降到最低。
假如處理得當，長此以往公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過往的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓演練，通過摹擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品傾銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的傾銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店展新款和店展各類活動，在每次活動前我也會花時間往了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位往學習，固然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買家下單關鍵是客服在交談進程中能不能感動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并不是一味的傾銷而是讓顧客享受購物的進程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己實在還有很多需要往學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店客服工作總結篇七
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是
決定
成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店客服工作總結篇八
2.是包郵的嗎？
3.產品會不會有副作用
4.產品能使用多長時間
5.我的膚質適合用什么樣的產品
6.如果過敏怎么辦
7.產品的使用步驟
雖然我們的產品已經是很優(yōu)惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經是，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。
顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。
還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。
網(wǎng)店客服工作總結篇九
性別：男就業(yè)時間：2011-4-2
民族：漢族學歷：本科
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波
婚姻狀況：未婚手機：139*********
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細致，吃苦耐勞，待人真誠友善，為人踏實，對事情認真負責，有很強的`責任心和團隊意識，接受新事物快，適應環(huán)境能力強。
期望工作性質：全職
期望工作地點：寧波
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售
期望工作職位：銷售經理
期望工作待遇：面議
到崗時間：面談
x月-x月：xx電子商務有限公司
職位：網(wǎng)店客服，
主要工作描述：
1.負責接待客戶，溝通
2.訂單的處理，并及時通知
3.發(fā)貨
9月—207月xx大學電子商務專業(yè)
2004到9月—207月xx學校班長
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學位證書
207月：xx培訓學校xx學習
網(wǎng)店客服工作總結篇十
(1)
(2)
(3)
親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)
親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?
(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)
(5)
不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和e郵寶，
(6)
等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送(7)
(7)
等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送(8)
(8)
合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯眩绻麧M意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!
網(wǎng)店客服工作總結篇十一
戶口所在：廣東省國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
身高：155cm體重：44kg
人才類型：應屆畢業(yè)生
應聘職位：網(wǎng)店客服，產品/品牌專員，行政專員/助理
工作年限：0職稱：
求職類型：實習可到職日期：隨時
月薪要求：2000～3499元希望工作地區(qū)：番禺區(qū)，番禺區(qū)，番禺區(qū)
工作經歷
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：中介服務(公證,代理,信息服務)
擔任職位：見習物業(yè)顧問
工作描述：通過電話、網(wǎng)絡尋找潛在客戶，為客戶配對房源，維系好客戶、業(yè)主的關系，促成成交，售后服務等日常工作，需要較好的溝通表達能力以及給予客戶、業(yè)主好的服務體驗、需要耐心、專心、誠心、真心去做好這份工作。
離職原因：家里有事和工作時間長且不穩(wěn)定
教育背景
畢業(yè)院校：廣州番禺職業(yè)技術學院
專業(yè)一：市場營銷專業(yè)二：
起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語一般粵語水平：一般
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
有較好的溝通與表達能力;
有較好的組織領導能力;
熟悉基本的辦公軟件操作;
已過計算機一級;
已過大學英語a級;
有一定的`繪畫能力
個人自傳
一、個人經歷
校內：
1、擔任校內管理學院心靈驛站宣傳部部長;
主要是舉辦活動前制作海報、宣傳單、ppt、橫幅等去宣傳活動，舉辦活動中期進行現(xiàn)場控場和拍攝;每周會組織部門成員聚會、提高團隊凝聚力和鍛煉個人表達組織能力。
2、擔任工商模擬市場團隊組長;
熟悉團隊如何分工合作，團隊合作意識強，認真負責。
3、廣州豐文教育機構校內代理人;
主要職責是為機構招收有專升本意向的學生，有耐心，積極主動。
校外：
1、廣州中原房地產代理有限公司見習物業(yè)顧問;
通過電話、網(wǎng)絡尋找潛在客戶，為客戶配對房源，維系好客戶、業(yè)主的關系，促成成交，售后服務等日常工作，需要較好的溝通表達能力以及給予客戶、業(yè)主好的服務體驗。
二、愛好及自我評價
做事積極認真，性格親切，善于團隊合作，對生活保持積極樂觀態(tài)度，有一定的文字表達能力。
熱愛閱讀、電影、繪畫、攝影、手工藝、旅行。
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網(wǎng)店客服工作總結篇十二
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
網(wǎng)店客服工作總結篇十三
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的工作中，我清楚地認識到了自己。
工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店客服工作總結篇十四
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的.工作中，我清楚地認識到了自己。
工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人聊天，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店客服工作總結篇十五
接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
做了半年淘寶客服最大的感受總結：
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
網(wǎng)店客服工作總結篇十六
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
網(wǎng)店客服工作總結篇十七
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時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店客服工作總結篇十八
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協(xié)助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發(fā)送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領導安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務不熟練容易出錯，經過一個多月的`學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務技能。
網(wǎng)店客服工作總結篇十九
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界，工作總結《淘寶客服工作總結范文》。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
網(wǎng)店客服工作總結篇二十
親愛的商城客服部領導：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。
自從xxxx年5月進入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發(fā)展方向。的確，客服部的工作環(huán)境、團隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意。可是，由于某些個人的原因，我經過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力
再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，祝愿在您帶領下公司能開創(chuàng)出更美好的未來，謝謝!
辭職人：
20xx年xx月xx日
網(wǎng)店客服辭職報告(三)
網(wǎng)店客服工作總結篇二十一
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。