在心得體會(huì)的寫(xiě)作中，我們應(yīng)該注意用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)言通順，使讀者容易理解。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以運(yùn)用一些具體的事例和案例，增加文章的可信度和針對(duì)性。精選了一批優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望可以給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇一
搞業(yè)務(wù)，可以說(shuō)是我們工作中最重要的任務(wù)之一。雖然有些人可能會(huì)覺(jué)得它又累又苦，但如果你以正確的姿態(tài)去看待這個(gè)任務(wù)，它其實(shí)是很能夠帶給你樂(lè)趣的。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于搞業(yè)務(wù)的心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：確定目標(biāo)
任何一個(gè)成功的業(yè)務(wù)都需要有一個(gè)明確而實(shí)際的目標(biāo)。當(dāng)你面臨一個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)時(shí)，首先需要確認(rèn)追求的最終目標(biāo)，然后就能根據(jù)目標(biāo)去規(guī)劃各種運(yùn)營(yíng)策略。有了目標(biāo)的概念，你就不會(huì)在任務(wù)的過(guò)程中迷失方向，因?yàn)槟阒烂恳徊阶叩姆较颉?BR> 第三段：優(yōu)化方案
當(dāng)目標(biāo)明確后，我們需要根據(jù)實(shí)際情況去選擇最適合的業(yè)務(wù)策略，這就需要你具備一定的市場(chǎng)敏感性，去了解市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。同時(shí)，你還需要結(jié)合自己的多年經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供最優(yōu)的解決方案。盡管不斷挑戰(zhàn)自己將會(huì)非常的疲勞，但只有這樣才能夠讓你的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步并優(yōu)化。
第四段：注重細(xì)節(jié)
在搞業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)節(jié)非常重要，任何細(xì)節(jié)都可能會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)成功的實(shí)現(xiàn)。比如細(xì)心地對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行記錄, 及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題、提供快速有效的解決方案等，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻極有可能讓業(yè)務(wù)大大上升。因此，在我們搞業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要非常注重細(xì)節(jié)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)
市場(chǎng)環(huán)境在變，客戶(hù)需求也在不斷變化，要想取得成功，就必須不斷學(xué)習(xí)。在工作中積極學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)和最新的管理技巧，也需要不斷求新抓變，不斷追求突破。只有持續(xù)地深入學(xué)習(xí)，才能夠更好地應(yīng)對(duì)日益變化的商業(yè)世界。
結(jié)語(yǔ)：搞業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情，它需要我們有足夠的耐心和實(shí)力，用積極的態(tài)度迎接一切的挑戰(zhàn)。只要我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中都運(yùn)作得當(dāng)，那么最終我們就一定能順利達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
本人于____年7月30日起至____年7月31日止，被聘為中國(guó)工商銀行____支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級(jí)行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績(jī)和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，在____年全國(guó)統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，____年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書(shū)。
二、熱愛(ài)本職工作、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開(kāi)崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語(yǔ)、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊(cè)》、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯(cuò);做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽(tīng)從安排;同事之間坦誠(chéng)相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何差錯(cuò)事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，本人已熟練掌握儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在____—____年度工作中，成績(jī)突出，榮獲____支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。除了在服務(wù)客戶(hù)上本人盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,這次如果我將受聘為中國(guó)工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽(tīng)從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶(hù)秘密，維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)權(quán)益;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)綜合性人才的需要。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在從事一線(xiàn)柜員工作，在x銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心?，F(xiàn)在將20____年的工作做如下總結(jié)：
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)x銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們x客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶(hù)第的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一、二名。
進(jìn)入x五年來(lái)，繁華的x城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷積極，扎實(shí)工作，同x銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的。客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù)。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。
根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
為工行的一名青年員工，從事?tīng)I(yíng)業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到營(yíng)業(yè)經(jīng)理的使命和責(zé)任，營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營(yíng)業(yè)經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是營(yíng)業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。營(yíng)業(yè)經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營(yíng)業(yè)經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。
“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)。
三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理要有超強(qiáng)觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的.金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營(yíng)業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶(hù)資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶(hù)都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：
(1)信用卡收不收年費(fèi);
(2)信用卡的特別功能是什么;
(3)信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣;
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了;
(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便;
(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。
所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶(hù)的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;
二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;
三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián)，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶(hù)絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶(hù)的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶(hù)實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。
其次是，客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN(xiāo)售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶(hù)的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話(huà)給客戶(hù)，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶(hù)給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話(huà)，我相信20____年我行的`信用卡任務(wù)一定能夠完成。
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業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理是一個(gè)既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，又充滿(mǎn)機(jī)遇的職位。從業(yè)多年來(lái)，我深深體會(huì)到這一行的特點(diǎn)以及成功所需的素質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)橥袀兲峁┮恍﹩⒌虾退伎肌?BR> 第二段：了解擔(dān)保業(yè)務(wù)（250字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，首先要深入了解擔(dān)保業(yè)務(wù)。擔(dān)保業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，其核心在于為客戶(hù)提供擔(dān)保，以提高其信用狀況，從而獲得貸款或其他金融支持。我通過(guò)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)、參觀(guān)其他擔(dān)保公司等方式，充分了解了擔(dān)保業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種類(lèi)型的擔(dān)保。
第三段：建立客戶(hù)關(guān)系（300字）
客戶(hù)關(guān)系對(duì)于擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，因此，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是我工作的重點(diǎn)之一。我用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，為每個(gè)客戶(hù)量身定制最適合他們的擔(dān)保方案。我還經(jīng)常與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)解決他們的問(wèn)題并提供幫助。這種精細(xì)化的服務(wù)使我贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和口碑，也為公司帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
擔(dān)保公司的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并努力營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和項(xiàng)目評(píng)估會(huì)議，以不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，高效地完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
第五段：自我成長(zhǎng)與總結(jié)（200字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我的工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。每一次項(xiàng)目的成功都是我個(gè)人成長(zhǎng)的見(jiàn)證。通過(guò)這些年的工作經(jīng)歷，我不僅加深了對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了良好的溝通、談判和問(wèn)題解決能力。在未來(lái)的發(fā)展中，我將繼續(xù)保持對(duì)行業(yè)的敏銳洞察力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)（100字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深知這個(gè)職位的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過(guò)深入了解擔(dān)保業(yè)務(wù)、建立良好的客戶(hù)關(guān)系、重視團(tuán)隊(duì)合作以及不斷地自我成長(zhǎng)，我取得了一定的成績(jī)。我相信只有不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提升自己的能力，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中脫穎而出，取得更大的成功。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇四
第一段：引言（介紹培訓(xùn)背景，表達(dá)期望）（字?jǐn)?shù)：150字）
作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深知在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是必不可少的。針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)和自身職業(yè)發(fā)展需求，我參加了一期為期一周的業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我期望能夠獲得新的知識(shí)和技能，進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述（說(shuō)明參加培訓(xùn)課程的內(nèi)容）（字?jǐn)?shù)：250字）
這次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，包括了市場(chǎng)分析、團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售策略等多個(gè)方面。首先，通過(guò)市場(chǎng)分析的課程，我學(xué)到了如何根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況制定合適的產(chǎn)品定位，幫助我們?cè)谑袌?chǎng)中找到自己的優(yōu)勢(shì)。其次，團(tuán)隊(duì)管理的課程幫助我了解到如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。最后，銷(xiāo)售策略的課程讓我掌握了更加高效的銷(xiāo)售技巧，包括客戶(hù)拜訪(fǎng)、談判技巧等。培訓(xùn)的內(nèi)容全面而實(shí)用，讓我收獲頗豐。
第三段：實(shí)際操作體會(huì)（分享學(xué)習(xí)過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）（字?jǐn)?shù)：350字）
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅僅是被動(dòng)地接受知識(shí)和技能的灌輸，更注重于實(shí)際操作和案例分析。通過(guò)與其他業(yè)務(wù)經(jīng)理的交流和分享，我深入了解了行業(yè)內(nèi)各個(gè)公司的實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)。在模擬銷(xiāo)售案例的演練中，我體驗(yàn)到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中，我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性。這些實(shí)際操作的體會(huì)不僅讓我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，也增強(qiáng)了我在實(shí)際工作中的決策能力和執(zhí)行力。
第四段：進(jìn)一步發(fā)展方向（總結(jié)所學(xué)，展望未來(lái)）（字?jǐn)?shù)：200字）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作能力和潛力有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我發(fā)現(xiàn)我在某些方面已經(jīng)有很高的水平，但在其他方面還有待提高。因此，我將進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)和提升自己，不斷改進(jìn)自己的工作方法和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理工作，盡力去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，達(dá)到更好的績(jī)效。
第五段：結(jié)語(yǔ)（總結(jié)體會(huì)，呼吁持續(xù)學(xué)習(xí)）（字?jǐn)?shù)：150字）
通過(guò)這次業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)，我不僅獲得了更多的知識(shí)和技能，更明確了自己在職業(yè)發(fā)展中的方向和目標(biāo)。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同發(fā)展。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。我相信，通過(guò)自己的努力和培訓(xùn)的幫助，我一定能夠取得更多的成績(jī)，并為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇五
作為一家擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。擔(dān)保公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供擔(dān)保服務(wù)，以保障他們的借貸需求。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展機(jī)遇等方面的重要性。下面我將從這五個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。
首先，擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理首先要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策，熟悉各類(lèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)的操作流程和要求是非常重要的。只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好地為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議，讓客戶(hù)對(duì)公司的信任度和滿(mǎn)意度高于行業(yè)平均水平。
其次，客戶(hù)服務(wù)是擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的核心能力之一。在處理客戶(hù)的擔(dān)保需求時(shí)，我們要始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的原則，提供個(gè)性化的服務(wù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。只有真正關(guān)心客戶(hù)的需求，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持，從而提高公司的業(yè)務(wù)量和聲譽(yù)。
第三，風(fēng)險(xiǎn)控制是擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要任務(wù)之一。擔(dān)保業(yè)務(wù)涉及到一定的風(fēng)險(xiǎn)，如借款人的還款能力、擔(dān)保物的價(jià)值等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)，并采取相應(yīng)的措施來(lái)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。例如，對(duì)借款人進(jìn)行嚴(yán)格的審查、對(duì)擔(dān)保物進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)管等。只有通過(guò)科學(xué)有效地風(fēng)險(xiǎn)控制，才能保證公司的穩(wěn)定發(fā)展，減少可能的損失。
第四，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅要具備個(gè)人能力和素質(zhì)，還要善于協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)。擔(dān)保公司通常是由多個(gè)部門(mén)組成的，如風(fēng)控部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要密切協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，形成合力，實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
最后，擔(dān)保公司對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。隨著市場(chǎng)需求的增加和擔(dān)保業(yè)務(wù)的多樣化，業(yè)務(wù)經(jīng)理將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和能力，積極參與公司的業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，不斷拓寬自己的職業(yè)發(fā)展空間。此外，業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以通過(guò)與其他金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)的合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
綜上所述，作為一家擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深刻認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展機(jī)遇對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的重要性。只有在這些方面做好，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在擔(dān)保行業(yè)中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇六
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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，搶占某場(chǎng)份額，拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，2006年我行推行了客戶(hù)經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶(hù)提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的____技術(shù)人員?？蛻?hù)經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶(hù)提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶(hù)提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個(gè)永恒的話(huà)題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特____，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻?hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴(lài)我們，而我們必須依賴(lài)他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀(guān)者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要____是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要____決定的。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止20____年底，累計(jì)完成貸款合同金額萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元，已完成并回收的貸款萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬(wàn)存款增加到多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量?jī)|元，其中包括短期億元，住房和中長(zhǎng)期億元，現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)多戶(hù)，當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20____年，我累記放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人!
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀(guān)念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
(1)在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶(hù)煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪(fǎng)，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏(yíng)互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問(wèn)題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過(guò)去的一年，我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì)，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長(zhǎng)，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù)，應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍上了解國(guó)家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿(mǎn)的提升自己。
二、不斷的記憶，知識(shí)的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù)，不僅僅是客戶(hù)的詳細(xì)信息到是否為重要客戶(hù)，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶(hù)方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬?，曾錯(cuò)失了很多的就會(huì)，其中最大的原因，還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，為什么有這些優(yōu)勢(shì)，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。
總之，在下一年的工作中，我也會(huì)努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過(guò)支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過(guò)自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過(guò)半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來(lái)的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我
通過(guò)半年多的工作，我深深地感覺(jué)到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請(qǐng)教，不恥下問(wèn)。經(jīng)過(guò)我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對(duì)柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對(duì)所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線(xiàn)柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)糾正他們的錯(cuò)誤，在事后進(jìn)行批評(píng)教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會(huì)再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹(shù)立內(nèi)控觀(guān)念，增加員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開(kāi)展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀(guān)念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺(jué)性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(zhǎng)抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致
在工作中對(duì)員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺(jué)到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，我會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會(huì)到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷(xiāo)
助所主任組織營(yíng)銷(xiāo)。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶(hù)將大量現(xiàn)金存入定期，就會(huì)提示柜員向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶(hù)，就提示柜員可以向其營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營(yíng)銷(xiāo)工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過(guò)自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jī)。但我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的，所以在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將____________x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話(huà)銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。
(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù)，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶(hù)、vip客戶(hù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評(píng)。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人手機(jī)短信客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元;損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。
部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀(guān)念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對(duì)20____年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[____________x]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線(xiàn)。
(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二、存在的問(wèn)題
(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀(guān)尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
三、明年工作安排與打算
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?BR> 重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶(hù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
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業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇七
業(yè)務(wù)PK是一種通過(guò)模擬真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行的比賽方式，它不僅是企業(yè)管理者和商務(wù)人員鍛煉自身能力的重要途徑，也是展示個(gè)人業(yè)務(wù)水平和思維能力的機(jī)會(huì)。在我參與業(yè)務(wù)PK的過(guò)程中，我對(duì)于該比賽方式有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，在業(yè)務(wù)PK的比賽中，我深刻體會(huì)到了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入了解的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員需要了解自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，同時(shí)也要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)。只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)策略，才能更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)PK，并制定出有效的應(yīng)對(duì)方案。通過(guò)這種對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入了解，我在PK中不斷調(diào)整自己的策略，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，最終取得了優(yōu)異的成績(jī)。
其次，在業(yè)務(wù)PK的比賽中，創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也是非常重要的。商務(wù)人員需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)和變化。同時(shí)，他們還需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同研究解決方案，并在實(shí)施過(guò)程中相互協(xié)助。在我的業(yè)務(wù)PK中，我不斷思考如何通過(guò)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提升我所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作相互促進(jìn)，我意識(shí)到只有通過(guò)不斷地創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作，才能夠在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的成功。
此外，業(yè)務(wù)PK還讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足之處。參與業(yè)務(wù)PK不僅可以展示自己的優(yōu)勢(shì)，也可以讓自己在比賽的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。在PK過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)不夠出色，沒(méi)有完全發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)反思和總結(jié)，我時(shí)常思考如何改善自己在細(xì)節(jié)方面的不足之處，不斷提升自己的能力水平。這樣的自我反省和進(jìn)步意識(shí)在我后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中也起到了積極的推動(dòng)作用。
最后，業(yè)務(wù)PK不僅使我充分體驗(yàn)到了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷與壓力，也讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)成員都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，只有通過(guò)充分運(yùn)用各自的優(yōu)勢(shì)和有效地合作，才能夠取得更好的成績(jī)。在我的PK中，我將團(tuán)隊(duì)協(xié)作放在了首要位置，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了合作的重要性，并在日常工作中也更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。
總而言之，業(yè)務(wù)PK是一種非常有價(jià)值和意義的比賽方式，通過(guò)參與其中，我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解更深入，對(duì)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并時(shí)刻對(duì)自身進(jìn)行反省和提高。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，也使我在日常工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。希望未來(lái)能有更多的機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)PK，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)經(jīng)理，我一直在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將與您分享我在職業(yè)生涯中獲得的一些非常重要的經(jīng)理心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為在成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理之前，我們必須了解自己以及如何與他人合作。了解自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。我們必須知道自己的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和克服不足。同時(shí)，與他人合作也非常重要。領(lǐng)導(dǎo)需要懂得如何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，并理解每個(gè)成員的角色和職責(zé)。與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系是非常重要的，尤其是在面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)。
其次，我認(rèn)為好的經(jīng)理需要具備良好的溝通能力。溝通是領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且需要重視。良好的溝通能力能幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地表達(dá)自己的意思，避免誤解和困惑，并更好地組織和管理團(tuán)隊(duì)。也可以建立信任和尊重的基礎(chǔ)，這樣可以更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
第三，我始終堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)者需要著眼于整體目標(biāo)。這意味著只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把整個(gè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看得清楚，并始終保持這種關(guān)系清晰明確時(shí)，才能讓團(tuán)隊(duì)順利地發(fā)展，同時(shí)達(dá)到組織的目標(biāo)。因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要定期為團(tuán)隊(duì)和組織制定明確的目標(biāo)，并要確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的程序和策略。
第四，作為一名有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)必須有耐心和毅力。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成功不是一夜之間的事，而是需要持續(xù)和辛勤的努力。在團(tuán)隊(duì)成員中，有時(shí)候也會(huì)存在挫折和灰心的時(shí)刻，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持耐心和支持，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服挫折和重拾信心。我們需要清晰的目標(biāo)和良好的計(jì)劃，并堅(jiān)定地執(zhí)行計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。
最后，我認(rèn)為出色的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上就是一個(gè)良好的示范。除了指導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之外，經(jīng)理還需要展示出最佳的榜樣和行為，以鼓舞和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們需要注意建立最佳實(shí)踐和價(jià)值觀(guān)，并身體力行以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能在這些標(biāo)準(zhǔn)下得到著手。
在總結(jié)：對(duì)于每一個(gè)成長(zhǎng)中的經(jīng)理而言，要摸索和實(shí)踐好自己的角色和責(zé)任。因?yàn)檫@些都是建立好的領(lǐng)導(dǎo)者身份所需要的固有品質(zhì)，同時(shí)又需要不斷學(xué)習(xí)和完善，使之更加緊密和準(zhǔn)確。我希望這些經(jīng)理心得體會(huì)將對(duì)您有所幫助。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，有效的業(yè)務(wù)操作是公司取勝的關(guān)鍵。通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到，良好的業(yè)務(wù)心得對(duì)于個(gè)人和公司的發(fā)展都具有重要意義。在本文中，我將分享我在業(yè)務(wù)中的心得體會(huì)，探討業(yè)務(wù)要素的重要性以及如何提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為讀者提供有益的啟示和指導(dǎo)。
第二段：業(yè)務(wù)要素的重要性（250字）
在從事業(yè)務(wù)工作的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)要素的重要性。首先，了解客戶(hù)需求是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。只有通過(guò)與客戶(hù)溝通、洞察行業(yè)動(dòng)態(tài)等方式，才能準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，并提供滿(mǎn)足其期望的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是業(yè)務(wù)成功的重要要素。在同事之間、與上級(jí)和下級(jí)之間建立良好的溝通渠道，能夠快速解決問(wèn)題，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。最后，市場(chǎng)洞察力是業(yè)務(wù)要素中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入研究，我們可以更好地制定銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)方案，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法（300字）
要提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方法是有效的。首先，不斷學(xué)習(xí)和積累行業(yè)知識(shí)很關(guān)鍵。通過(guò)參加培訓(xùn)、聽(tīng)取專(zhuān)家講座以及閱讀相關(guān)書(shū)籍和論文，我們可以不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。其次，主動(dòng)參與項(xiàng)目和跨部門(mén)合作能夠增強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。在項(xiàng)目中，我們可以學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題解決等方面的技能，并開(kāi)拓業(yè)務(wù)范疇。此外，保持持續(xù)的自我反思和總結(jié)也是提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)過(guò)去項(xiàng)目和工作的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足之處，并及時(shí)加以改進(jìn)和提升。
第四段：我的業(yè)務(wù)心得體會(huì)（300字）
通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些重要的業(yè)務(wù)心得體會(huì)。首先，需求導(dǎo)向是業(yè)務(wù)成功的核心。了解客戶(hù)的需求，洞察客戶(hù)的痛點(diǎn)，并提供有針對(duì)性的解決方案，是贏(yíng)得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。其次，合作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要手段。與同事之間建立良好的合作關(guān)系，共同克服困難，協(xié)同努力，能夠取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也要善于借助他人的力量，通過(guò)外部合作拓展業(yè)務(wù)范圍。最后，不斷創(chuàng)新是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。只有通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。
第五段：結(jié)尾（200字）
總結(jié)一下，業(yè)務(wù)心得具有重要的實(shí)踐意義。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并運(yùn)用業(yè)務(wù)要素來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的成功發(fā)展。在日常工作中，我們要注重了解客戶(hù)需求，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)市場(chǎng)洞察力。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提升自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。只有不斷進(jìn)步，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的長(zhǎng)足發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十
業(yè)務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容之一，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到個(gè)人的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展。作為一名銷(xiāo)售人員，多年來(lái)，我從業(yè)務(wù)中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人的看業(yè)務(wù)心得體會(huì)，希望能對(duì)更多人有所幫助。
二、持之以恒
無(wú)論是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)還是其他行業(yè)的工作，持之以恒是必不可少的品質(zhì)。業(yè)務(wù)工作需要長(zhǎng)期的積累和沉淀，成功需要付出大量的汗水和時(shí)間。在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到遭遇一次失敗或者受到一次拒絕就放棄的情況。然而，這樣做是非常不明智的。成功的企業(yè)家和銷(xiāo)售精英都具備持之以恒的品質(zhì)，他們不放棄，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力，逐漸獲得了成功。因此，持之以恒的品質(zhì)對(duì)于看業(yè)務(wù)心得而言至關(guān)重要。
三、學(xué)以致用
實(shí)踐出真知。在業(yè)務(wù)工作中，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，只有真正投入到實(shí)踐中，學(xué)以致用，才能真正地領(lǐng)悟到業(yè)務(wù)的精髓。在我從業(yè)務(wù)中的體會(huì)中，不僅包括理論知識(shí)，還涉及到技能的培養(yǎng)和實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)。這兩者緊密結(jié)合，才能形成有效的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然，在日常的工作中，也許會(huì)遇到一些困難和問(wèn)題，遇到這些時(shí)，不要灰心喪氣，要積極尋找問(wèn)題的解決方法，利用學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。只有把學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能真正地提高自己的業(yè)務(wù)能力。
四、與人為善
在業(yè)務(wù)工作中，與人為善是必須具備的素養(yǎng)之一。在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該始終抱有真誠(chéng)的態(tài)度，用心去理解對(duì)方的需求，并積極地提供幫助和解決方案。在與同事合作的時(shí)候，應(yīng)該始終尊重他人的意見(jiàn)，合理分配工作任務(wù)，并樂(lè)于與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，在與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)也應(yīng)該坦誠(chéng)相待，與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要有自己的見(jiàn)解，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的建議?？傊c人為善不僅能夠建立良好的人際關(guān)系，還能夠提高自己的業(yè)務(wù)能力。
五、不斷自我提升
時(shí)代在不斷變遷，新的業(yè)務(wù)理念和技術(shù)層出不窮。要想在業(yè)務(wù)工作中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，就需要不斷地自我提升。學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)并不斷更新自己的知識(shí)和技能，才能跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，不管是通過(guò)參加培訓(xùn)課程，讀書(shū)還是與專(zhuān)業(yè)人士交流，持續(xù)的學(xué)習(xí)都是非常必要的。通過(guò)自我提升，不僅可以提高自己的業(yè)務(wù)能力，還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)
通過(guò)多年的業(yè)務(wù)工作，我深刻意識(shí)到了積極持之以恒，學(xué)以致用，與人為善，不斷自我提升的重要性。這些看業(yè)務(wù)心得使我在工作中能夠更加扎實(shí)、自信地面對(duì)各種挑戰(zhàn)。希望通過(guò)與讀者分享這些心得，能夠?qū)Ω嗟娜似鸬絾⑹竞蛶椭屗麄冊(cè)跇I(yè)務(wù)工作中取得更大的成功。因?yàn)闃I(yè)務(wù)不僅僅只是一個(gè)職業(yè)，更是一種態(tài)度和品質(zhì)。只有持之以恒、學(xué)以致用，與人為善，并不斷自我提升，我們才能真正成為業(yè)務(wù)精英，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十一
第一段：引入新業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
隨著科技的不斷發(fā)展和全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，開(kāi)展新業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情。它涉及到市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等多個(gè)方面，需要良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。在我參與開(kāi)展新業(yè)務(wù)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了新業(yè)務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
第二段：制定明確的目標(biāo)和策略（200字）
開(kāi)展新業(yè)務(wù)前，我們首先要制定明確的目標(biāo)和策略。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們明確了新業(yè)務(wù)的定位和目標(biāo)用戶(hù)群體，并根據(jù)市場(chǎng)需求制定了相應(yīng)的產(chǎn)品策略。我們與相關(guān)部門(mén)密切合作，建立了高效的溝通渠道，確保策略的貫徹執(zhí)行。同時(shí)，我們也進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定了靈活的調(diào)整策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通（200字）
在開(kāi)展新業(yè)務(wù)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。作為團(tuán)隊(duì)成員之一，我深刻體會(huì)到了協(xié)作的重要性。我們通過(guò)定期開(kāi)會(huì)、分享進(jìn)展和解決問(wèn)題等方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并設(shè)立了明確的責(zé)任分工。同時(shí)，我們也充分利用在線(xiàn)協(xié)作工具，方便信息的共享和交流，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新（200字）
在新業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。我們不斷關(guān)注市場(chǎng)的反饋和用戶(hù)的需求，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。我們開(kāi)展了一系列的市場(chǎng)活動(dòng)，比如產(chǎn)品推廣、參展展覽等，以加強(qiáng)品牌知名度和用戶(hù)認(rèn)可度。同時(shí)，我們也積極推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新的理念和解決方案，以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來(lái)（200字）
通過(guò)參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我深刻體會(huì)到了新業(yè)務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。制定明確的目標(biāo)和策略，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足和需要提升的方面，比如領(lǐng)導(dǎo)能力和市場(chǎng)預(yù)判能力等。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為企業(yè)的新業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過(guò)以上五段式連貫的文章，我分享了我的一些關(guān)于“新業(yè)務(wù)心得體會(huì)”的經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)。新業(yè)務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)艱巨而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的過(guò)程，需要我們不斷機(jī)智應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新。希望我的體會(huì)能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)，也祝愿每個(gè)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)都能夠取得更大的成功。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十二
作為一名經(jīng)理，我有幸在工作中積累了一些心得體會(huì)。這些心得使我更好地了解如何有效管理和領(lǐng)導(dǎo)員工，建立良好的工作關(guān)系，并在嶄新的角度看待事物。在本文中，我將分享我的一些經(jīng)理心得體會(huì)，希望對(duì)正在尋求發(fā)展的同行和想要學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)出色領(lǐng)導(dǎo)者的人提供了一些幫助和啟示。
第二段：建立好的人際關(guān)系能夠提高工作效率
建立良好的人際關(guān)系是經(jīng)理成功的基礎(chǔ)。工作中處理別人的情緒和期望是相當(dāng)困難的，但是在建立了良好的人際關(guān)系后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和溝通都能順暢高效。作為一名經(jīng)理，我們需要有耐心，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和看法，并與他們建立起更為深入的聯(lián)系。此外，大家共同參與社交活動(dòng)也可以使你們的關(guān)系更加和諧。
第三段：追求改進(jìn)能夠提升整體業(yè)務(wù)運(yùn)行水平
一個(gè)出色的經(jīng)理不斷尋求改進(jìn)，并通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)和探索來(lái)優(yōu)化不斷變化的商業(yè)環(huán)境。不管是通過(guò)新工具、技術(shù)、流程，還是嘗試各種商業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，我們都應(yīng)該不斷地發(fā)掘新的利基并將它們?nèi)谌氲焦镜膽?zhàn)略中。即便是小小的幾點(diǎn)改進(jìn)，也能夠使公司獲得更多的盈利和提高競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：信任和贊揚(yáng)員工能夠提高個(gè)人士氣和工作效率
為了讓員工更加賣(mài)力工作，他們必須更加看重和信任他們的經(jīng)理。作為經(jīng)理，我們需要盡可能地表達(dá)出自己對(duì)員工工作的支持和贊揚(yáng)。此外，經(jīng)理還要坦誠(chéng)地對(duì)待員工，幫助他們規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)員工感到自己被重視時(shí)，他們的工作效率和質(zhì)量也會(huì)得到大幅提升。
第五段：結(jié)論
作為一名經(jīng)理，必須擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造理想的工作環(huán)境和企業(yè)文化，并使績(jī)效達(dá)到最優(yōu)。當(dāng)你正確地運(yùn)用經(jīng)理心得體會(huì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，你的企業(yè)必然會(huì)得到更高的業(yè)績(jī)和更多的贊譽(yù)。我相信，通過(guò)我的這些建議，大家都可以成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者！
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇涉足商業(yè)行業(yè)，而業(yè)務(wù)作為商業(yè)的核心，更是吸引了大量的人才。然而，作為一名初涉業(yè)務(wù)行業(yè)的小白，最開(kāi)始可能會(huì)感到無(wú)從下手，不知道如何更好地完成自己的任務(wù)。本文將結(jié)合個(gè)人的業(yè)務(wù)心得，分為五個(gè)部分，來(lái)為正在或者即將從事業(yè)務(wù)工作的朋友們提供一些指導(dǎo)性意見(jiàn)。
第二段：制定計(jì)劃
在開(kāi)始工作之前，制定計(jì)劃是非常重要的。無(wú)論是年度、季度或者是個(gè)人的任務(wù)計(jì)劃，都需要清晰的明確目標(biāo)和具體的計(jì)劃，只有這樣才能更好地完成自己的任務(wù)。在制定計(jì)劃的時(shí)候，需要將任務(wù)分解，并且確定好每一個(gè)小目標(biāo)的完成時(shí)間，可以提醒自己時(shí)間緊迫，讓自己更加專(zhuān)注和高效地完成工作。
第三段：保持溝通
在業(yè)務(wù)工作中，溝通是非常重要的。與客戶(hù)的合作需要和藹、耐心以及專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，與同事的溝通需要友好、坦誠(chéng)以及有效的互動(dòng)。保持溝通，不僅可以讓你更加了解客戶(hù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的合作關(guān)系和溝通渠道，使工作更加愉快和高效。
第四段：反思總結(jié)
在工作不斷推進(jìn)的過(guò)程中，總會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難。這時(shí)候，意識(shí)到問(wèn)題并尋找解決方案是非常重要的。同時(shí)也需要時(shí)常反思自己的工作，了解自己能力的瓶頸所在，尋找提高的途徑，讓努力更加有針對(duì)性和有效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)
在商業(yè)世界里，一直在學(xué)習(xí)才能夠不斷進(jìn)步。了解市場(chǎng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)的變化，接受新的知識(shí)和技能的更新都是能力提升所必須的?？梢酝ㄟ^(guò)參加培訓(xùn)、讀書(shū)學(xué)習(xí)新技術(shù)和新觀(guān)念等方式來(lái)持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。而要想保持好的心態(tài)和能力，還需要注意身體上和心理上的調(diào)整，培養(yǎng)好自己的生活習(xí)慣，保持心態(tài)穩(wěn)定，是走長(zhǎng)遠(yuǎn)和贏(yíng)得成功的關(guān)鍵之一。
總之，做好業(yè)務(wù)需要以上幾點(diǎn)的意識(shí)和實(shí)踐的不斷運(yùn)用，這不僅是工作必備的能力，更是適應(yīng)這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代的要求。希望這篇文章能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖己蛦⑹尽?BR> 業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十四
第一段：引入話(huà)題，說(shuō)明大業(yè)務(wù)的重要性和普遍性（200字）
大業(yè)務(wù)是指公司或組織中涉及重要利益、影響廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其特點(diǎn)是規(guī)模大、影響力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多的公司開(kāi)始關(guān)注大業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)大業(yè)務(wù)的開(kāi)展，企業(yè)可以獲得更大的營(yíng)業(yè)額和盈利空間，同時(shí)也能強(qiáng)化自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。本文將從前期準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、戰(zhàn)略調(diào)整和績(jī)效評(píng)估等五個(gè)方面，對(duì)大業(yè)務(wù)進(jìn)行剖析，總結(jié)出一些心得體會(huì)。
第二段：前期準(zhǔn)備的重要性（200字）
在大業(yè)務(wù)開(kāi)展之前，充分的前期準(zhǔn)備是取得成功的基礎(chǔ)。首先，要通過(guò)調(diào)研對(duì)業(yè)務(wù)的可行性進(jìn)行評(píng)估，明確目標(biāo)和計(jì)劃，并制定詳細(xì)的實(shí)施方案。其次，要合理配置資源，包括人力、財(cái)力和技術(shù)等方面的資源，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，還需要與合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，保證在整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的連續(xù)性和穩(wěn)定性。只有在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，才能為大業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵（200字）
團(tuán)隊(duì)管理是大業(yè)務(wù)中的核心環(huán)節(jié)，決定了業(yè)務(wù)的成敗。在大業(yè)務(wù)中，事關(guān)重大的決策需要團(tuán)隊(duì)的集體智慧，因此建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。首先，要合理分工，充分發(fā)揮每個(gè)成員的特長(zhǎng)，確保團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作效果。其次，要加強(qiáng)溝通，及時(shí)傳遞信息和解決問(wèn)題，在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中保持一致的目標(biāo)和統(tǒng)一的步調(diào)。此外，要注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高員工的歸屬感和主動(dòng)性。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)管理，才能推動(dòng)大業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性（200字）
大業(yè)務(wù)往往伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此風(fēng)險(xiǎn)控制是保障大業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在大業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，就要制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控計(jì)劃，識(shí)別和降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，要及時(shí)跟蹤和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化，采取措施予以控制。同時(shí)，為防止單一風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生過(guò)大影響，還應(yīng)通過(guò)分散投資、完善合同約束和建立應(yīng)急機(jī)制等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。只有做好風(fēng)險(xiǎn)控制，才能保證大業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行。
第五段：戰(zhàn)略調(diào)整和績(jī)效評(píng)估的必要性（200字）
在大業(yè)務(wù)中，戰(zhàn)略調(diào)整和績(jī)效評(píng)估是保持業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)模式變得尤為重要。在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，同時(shí)借助數(shù)據(jù)分析等手段，提高戰(zhàn)略調(diào)整的準(zhǔn)確性和針對(duì)性。在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，還要建立系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)不足，以保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)段：總結(jié)大業(yè)務(wù)心得體會(huì)，強(qiáng)調(diào)其重要性（100字）
通過(guò)對(duì)大業(yè)務(wù)的剖析，我們可以得出一些心得體會(huì)。首先，充分的前期準(zhǔn)備對(duì)大業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行至關(guān)重要。其次，良好的團(tuán)隊(duì)管理能夠提高大業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。再次，風(fēng)險(xiǎn)控制是大業(yè)務(wù)穩(wěn)定的保障。最后，戰(zhàn)略調(diào)整和績(jī)效評(píng)估是提升大業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的必備手段。大業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)都做好準(zhǔn)備和管理，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我們要高度重視大業(yè)務(wù)的開(kāi)展，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十五
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)在市場(chǎng)拓展過(guò)程中需要以更高的效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。作為一名業(yè)務(wù)人員，在不斷的實(shí)踐中，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是我對(duì)講業(yè)務(wù)的一些體會(huì)。
首先，從溝通能力和人際關(guān)系出發(fā)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，我們應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。作為業(yè)務(wù)人員，我們需要與內(nèi)部部門(mén)和外部客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能更好地了解客戶(hù)需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在處理問(wèn)題時(shí)，我們要積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)解決問(wèn)題，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
其次，要注重自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備。作為一名業(yè)務(wù)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。只有具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們才能更好地解決客戶(hù)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，我們應(yīng)該注重學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和好奇心。
同時(shí)，要注重市場(chǎng)信息的收集和分析。市場(chǎng)變化快速，只有及時(shí)了解市場(chǎng)信息，我們才能做出正確的決策和判斷。在工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化和市場(chǎng)需求的變化。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的深入分析，我們可以抓住機(jī)遇，化解風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
再次，要注意細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。只有做到事事細(xì)心，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能給客戶(hù)提供好的服務(wù)。從客戶(hù)的角度出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，超越客戶(hù)的期望，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。同時(shí)，我們也要積極收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，不斷提高自己的工作質(zhì)量和態(tài)度。
最后，要善于總結(jié)和反思，不斷完善自己。在工作中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反思自己的不足，并且制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。只有不斷反思和改進(jìn)，我們才能不斷提高自己的能力和水平，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。
通過(guò)以上幾點(diǎn)體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名業(yè)務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)，我們也要關(guān)注自己的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德，時(shí)刻保持良好的工作品質(zhì)和職業(yè)操守。只有如此，我們才能成為令企業(yè)和客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。讓我們共同努力，不斷提高自己，為企業(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十六
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代理發(fā)放工資等。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏(yíng)的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。
其二，個(gè)人情緒控制不佳。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇一
搞業(yè)務(wù)，可以說(shuō)是我們工作中最重要的任務(wù)之一。雖然有些人可能會(huì)覺(jué)得它又累又苦，但如果你以正確的姿態(tài)去看待這個(gè)任務(wù)，它其實(shí)是很能夠帶給你樂(lè)趣的。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于搞業(yè)務(wù)的心得體會(huì)，愿與大家分享。
第二段：確定目標(biāo)
任何一個(gè)成功的業(yè)務(wù)都需要有一個(gè)明確而實(shí)際的目標(biāo)。當(dāng)你面臨一個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)時(shí)，首先需要確認(rèn)追求的最終目標(biāo)，然后就能根據(jù)目標(biāo)去規(guī)劃各種運(yùn)營(yíng)策略。有了目標(biāo)的概念，你就不會(huì)在任務(wù)的過(guò)程中迷失方向，因?yàn)槟阒烂恳徊阶叩姆较颉?BR> 第三段：優(yōu)化方案
當(dāng)目標(biāo)明確后，我們需要根據(jù)實(shí)際情況去選擇最適合的業(yè)務(wù)策略，這就需要你具備一定的市場(chǎng)敏感性，去了解市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。同時(shí)，你還需要結(jié)合自己的多年經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供最優(yōu)的解決方案。盡管不斷挑戰(zhàn)自己將會(huì)非常的疲勞，但只有這樣才能夠讓你的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步并優(yōu)化。
第四段：注重細(xì)節(jié)
在搞業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)節(jié)非常重要，任何細(xì)節(jié)都可能會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)成功的實(shí)現(xiàn)。比如細(xì)心地對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行記錄, 及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題、提供快速有效的解決方案等，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻極有可能讓業(yè)務(wù)大大上升。因此，在我們搞業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要非常注重細(xì)節(jié)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)
市場(chǎng)環(huán)境在變，客戶(hù)需求也在不斷變化，要想取得成功，就必須不斷學(xué)習(xí)。在工作中積極學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)和最新的管理技巧，也需要不斷求新抓變，不斷追求突破。只有持續(xù)地深入學(xué)習(xí)，才能夠更好地應(yīng)對(duì)日益變化的商業(yè)世界。
結(jié)語(yǔ)：搞業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情，它需要我們有足夠的耐心和實(shí)力，用積極的態(tài)度迎接一切的挑戰(zhàn)。只要我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中都運(yùn)作得當(dāng)，那么最終我們就一定能順利達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
本人于____年7月30日起至____年7月31日止，被聘為中國(guó)工商銀行____支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級(jí)行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績(jī)和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，在____年全國(guó)統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，____年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書(shū)。
二、熱愛(ài)本職工作、誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開(kāi)崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語(yǔ)、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊(cè)》、《會(huì)計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯(cuò);做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽(tīng)從安排;同事之間坦誠(chéng)相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何差錯(cuò)事故?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，本人已熟練掌握儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在____—____年度工作中，成績(jī)突出，榮獲____支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。除了在服務(wù)客戶(hù)上本人盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,這次如果我將受聘為中國(guó)工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽(tīng)從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶(hù)秘密，維護(hù)客戶(hù)正當(dāng)權(quán)益;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識(shí)強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)綜合性人才的需要。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在從事一線(xiàn)柜員工作，在x銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心?，F(xiàn)在將20____年的工作做如下總結(jié)：
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)x銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們x客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶(hù)第的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一、二名。
進(jìn)入x五年來(lái)，繁華的x城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷積極，扎實(shí)工作，同x銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的。客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù)。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。
根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
為工行的一名青年員工，從事?tīng)I(yíng)業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到營(yíng)業(yè)經(jīng)理的使命和責(zé)任，營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營(yíng)業(yè)經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是營(yíng)業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。營(yíng)業(yè)經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營(yíng)業(yè)經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。
“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)。
三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理要有超強(qiáng)觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的.金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營(yíng)業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶(hù)資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶(hù)都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)就是要臉皮厚。
與客戶(hù)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：
(1)信用卡收不收年費(fèi);
(2)信用卡的特別功能是什么;
(3)信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣;
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了;
(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便;
(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。
所以在交談之前，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿(mǎn)自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶(hù)的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶(hù)抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;
二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;
三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢(qián)，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶(hù)絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶(hù)的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒(méi)有擔(dān)保人?國(guó)內(nèi)外是否通用?免息期多長(zhǎng)?購(gòu)物是否有積分?先確定客戶(hù)手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶(hù)感受到信用卡的特別之處。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶(hù)實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。
其次是，客戶(hù)提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN(xiāo)售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯?xiě)上計(jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷(xiāo)員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶(hù)的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話(huà)給客戶(hù)，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶(hù)給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門(mén)的同志在研究信用卡營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話(huà)，我相信20____年我行的`信用卡任務(wù)一定能夠完成。
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業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理是一個(gè)既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，又充滿(mǎn)機(jī)遇的職位。從業(yè)多年來(lái)，我深深體會(huì)到這一行的特點(diǎn)以及成功所需的素質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)橥袀兲峁┮恍﹩⒌虾退伎肌?BR> 第二段：了解擔(dān)保業(yè)務(wù)（250字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，首先要深入了解擔(dān)保業(yè)務(wù)。擔(dān)保業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，其核心在于為客戶(hù)提供擔(dān)保，以提高其信用狀況，從而獲得貸款或其他金融支持。我通過(guò)學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)、參觀(guān)其他擔(dān)保公司等方式，充分了解了擔(dān)保業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種類(lèi)型的擔(dān)保。
第三段：建立客戶(hù)關(guān)系（300字）
客戶(hù)關(guān)系對(duì)于擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，因此，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是我工作的重點(diǎn)之一。我用心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，為每個(gè)客戶(hù)量身定制最適合他們的擔(dān)保方案。我還經(jīng)常與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)解決他們的問(wèn)題并提供幫助。這種精細(xì)化的服務(wù)使我贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和口碑，也為公司帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
擔(dān)保公司的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并努力營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和項(xiàng)目評(píng)估會(huì)議，以不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，高效地完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
第五段：自我成長(zhǎng)與總結(jié)（200字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我的工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。每一次項(xiàng)目的成功都是我個(gè)人成長(zhǎng)的見(jiàn)證。通過(guò)這些年的工作經(jīng)歷，我不僅加深了對(duì)擔(dān)保業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了良好的溝通、談判和問(wèn)題解決能力。在未來(lái)的發(fā)展中，我將繼續(xù)保持對(duì)行業(yè)的敏銳洞察力，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)（100字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深知這個(gè)職位的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過(guò)深入了解擔(dān)保業(yè)務(wù)、建立良好的客戶(hù)關(guān)系、重視團(tuán)隊(duì)合作以及不斷地自我成長(zhǎng)，我取得了一定的成績(jī)。我相信只有不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提升自己的能力，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中脫穎而出，取得更大的成功。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇四
第一段：引言（介紹培訓(xùn)背景，表達(dá)期望）（字?jǐn)?shù)：150字）
作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深知在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是必不可少的。針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)和自身職業(yè)發(fā)展需求，我參加了一期為期一周的業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我期望能夠獲得新的知識(shí)和技能，進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述（說(shuō)明參加培訓(xùn)課程的內(nèi)容）（字?jǐn)?shù)：250字）
這次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，包括了市場(chǎng)分析、團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售策略等多個(gè)方面。首先，通過(guò)市場(chǎng)分析的課程，我學(xué)到了如何根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況制定合適的產(chǎn)品定位，幫助我們?cè)谑袌?chǎng)中找到自己的優(yōu)勢(shì)。其次，團(tuán)隊(duì)管理的課程幫助我了解到如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。最后，銷(xiāo)售策略的課程讓我掌握了更加高效的銷(xiāo)售技巧，包括客戶(hù)拜訪(fǎng)、談判技巧等。培訓(xùn)的內(nèi)容全面而實(shí)用，讓我收獲頗豐。
第三段：實(shí)際操作體會(huì)（分享學(xué)習(xí)過(guò)程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）（字?jǐn)?shù)：350字）
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅僅是被動(dòng)地接受知識(shí)和技能的灌輸，更注重于實(shí)際操作和案例分析。通過(guò)與其他業(yè)務(wù)經(jīng)理的交流和分享，我深入了解了行業(yè)內(nèi)各個(gè)公司的實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)。在模擬銷(xiāo)售案例的演練中，我體驗(yàn)到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中，我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性。這些實(shí)際操作的體會(huì)不僅讓我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，也增強(qiáng)了我在實(shí)際工作中的決策能力和執(zhí)行力。
第四段：進(jìn)一步發(fā)展方向（總結(jié)所學(xué)，展望未來(lái)）（字?jǐn)?shù)：200字）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的工作能力和潛力有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我發(fā)現(xiàn)我在某些方面已經(jīng)有很高的水平，但在其他方面還有待提高。因此，我將進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)和提升自己，不斷改進(jìn)自己的工作方法和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理工作，盡力去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，達(dá)到更好的績(jī)效。
第五段：結(jié)語(yǔ)（總結(jié)體會(huì)，呼吁持續(xù)學(xué)習(xí)）（字?jǐn)?shù)：150字）
通過(guò)這次業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)，我不僅獲得了更多的知識(shí)和技能，更明確了自己在職業(yè)發(fā)展中的方向和目標(biāo)。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同發(fā)展。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。我相信，通過(guò)自己的努力和培訓(xùn)的幫助，我一定能夠取得更多的成績(jī)，并為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇五
作為一家擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。擔(dān)保公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供擔(dān)保服務(wù)，以保障他們的借貸需求。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展機(jī)遇等方面的重要性。下面我將從這五個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。
首先，擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理首先要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策，熟悉各類(lèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)的操作流程和要求是非常重要的。只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好地為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議，讓客戶(hù)對(duì)公司的信任度和滿(mǎn)意度高于行業(yè)平均水平。
其次，客戶(hù)服務(wù)是擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的核心能力之一。在處理客戶(hù)的擔(dān)保需求時(shí)，我們要始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的原則，提供個(gè)性化的服務(wù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。只有真正關(guān)心客戶(hù)的需求，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持，從而提高公司的業(yè)務(wù)量和聲譽(yù)。
第三，風(fēng)險(xiǎn)控制是擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要任務(wù)之一。擔(dān)保業(yè)務(wù)涉及到一定的風(fēng)險(xiǎn)，如借款人的還款能力、擔(dān)保物的價(jià)值等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)，并采取相應(yīng)的措施來(lái)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。例如，對(duì)借款人進(jìn)行嚴(yán)格的審查、對(duì)擔(dān)保物進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)管等。只有通過(guò)科學(xué)有效地風(fēng)險(xiǎn)控制，才能保證公司的穩(wěn)定發(fā)展，減少可能的損失。
第四，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅要具備個(gè)人能力和素質(zhì)，還要善于協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)。擔(dān)保公司通常是由多個(gè)部門(mén)組成的，如風(fēng)控部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要密切協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，形成合力，實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
最后，擔(dān)保公司對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。隨著市場(chǎng)需求的增加和擔(dān)保業(yè)務(wù)的多樣化，業(yè)務(wù)經(jīng)理將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和能力，積極參與公司的業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，不斷拓寬自己的職業(yè)發(fā)展空間。此外，業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以通過(guò)與其他金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)的合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
綜上所述，作為一家擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深刻認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展機(jī)遇對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的重要性。只有在這些方面做好，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在擔(dān)保行業(yè)中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇六
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為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，搶占某場(chǎng)份額，拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，2006年我行推行了客戶(hù)經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶(hù)提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的____技術(shù)人員?？蛻?hù)經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)?？蛻?hù)經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶(hù)提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶(hù)提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個(gè)永恒的話(huà)題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特____，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻?hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴(lài)我們，而我們必須依賴(lài)他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀(guān)者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要____是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要____決定的。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶(hù)經(jīng)理。從事基層客戶(hù)經(jīng)理工作年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶(hù)的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止20____年底，累計(jì)完成貸款合同金額萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款萬(wàn)元，已完成并回收的貸款萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)銀行客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿(mǎn)腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬(wàn)存款增加到多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶(hù)檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶(hù)，掌握客戶(hù)第一手資料，搜集、整理客戶(hù)信息，建立和維護(hù)完整的客戶(hù)檔案信息。例如：有一次客戶(hù)在交流中，我了解到煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻?hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶(hù)單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量?jī)|元，其中包括短期億元，住房和中長(zhǎng)期億元，現(xiàn)有的管戶(hù)數(shù)多戶(hù)，當(dāng)前貸款存量還是管戶(hù)數(shù)都是全市第一名。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶(hù)、信用戶(hù)優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶(hù)中了解農(nóng)戶(hù)的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20____年，我累記放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶(hù)使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶(hù)曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶(hù)的好意，但我與客戶(hù)另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶(hù)，然后耐心地向客戶(hù)解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶(hù)對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶(hù)不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶(hù)之間的感情，反而使我與客戶(hù)的關(guān)系更加和諧了。許多客戶(hù)都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴(lài)的人!
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀(guān)念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶(hù)經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶(hù)。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶(hù)，有效提高了顧客滿(mǎn)意度。
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。
(1)在維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶(hù)煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪(fǎng)，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏(yíng)互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂(lè)的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問(wèn)題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過(guò)去的一年，我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢(shì)，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長(zhǎng)，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來(lái)的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù)，應(yīng)該多從長(zhǎng)遠(yuǎn)以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，體會(huì)到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對(duì)自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍上了解國(guó)家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿(mǎn)的提升自己。
二、不斷的記憶，知識(shí)的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù)，不僅僅是客戶(hù)的詳細(xì)信息到是否為重要客戶(hù)，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶(hù)方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò)，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對(duì)。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬?，曾錯(cuò)失了很多的就會(huì)，其中最大的原因，還是自己沒(méi)能對(duì)我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，為什么有這些優(yōu)勢(shì)，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。
總之，在下一年的工作中，我也會(huì)努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過(guò)支行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過(guò)自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過(guò)半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來(lái)的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我
通過(guò)半年多的工作，我深深地感覺(jué)到：作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒(méi)有接觸過(guò)的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營(yíng)業(yè)經(jīng)理或同事請(qǐng)教，不恥下問(wèn)。經(jīng)過(guò)我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對(duì)柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對(duì)所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線(xiàn)柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)糾正他們的錯(cuò)誤，在事后進(jìn)行批評(píng)教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會(huì)再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹(shù)立內(nèi)控觀(guān)念，增加員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性，有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開(kāi)展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀(guān)念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺(jué)性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長(zhǎng)抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致
在工作中對(duì)員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺(jué)到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，我會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會(huì)到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營(yíng)銷(xiāo)
助所主任組織營(yíng)銷(xiāo)。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶(hù)將大量現(xiàn)金存入定期，就會(huì)提示柜員向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶(hù)，就提示柜員可以向其營(yíng)銷(xiāo)我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營(yíng)銷(xiāo)工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過(guò)自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績(jī)。但我也清醒地認(rèn)識(shí)到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的，所以在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將____________x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話(huà)銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。
(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù)，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶(hù)、vip客戶(hù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評(píng)。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人手機(jī)短信客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元;損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。
部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀(guān)念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對(duì)20____年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[____________x]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線(xiàn)。
(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二、存在的問(wèn)題
(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀(guān)尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
三、明年工作安排與打算
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?BR> 重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶(hù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
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業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇七
業(yè)務(wù)PK是一種通過(guò)模擬真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行的比賽方式，它不僅是企業(yè)管理者和商務(wù)人員鍛煉自身能力的重要途徑，也是展示個(gè)人業(yè)務(wù)水平和思維能力的機(jī)會(huì)。在我參與業(yè)務(wù)PK的過(guò)程中，我對(duì)于該比賽方式有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，在業(yè)務(wù)PK的比賽中，我深刻體會(huì)到了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入了解的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員需要了解自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，同時(shí)也要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)。只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)策略，才能更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)PK，并制定出有效的應(yīng)對(duì)方案。通過(guò)這種對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入了解，我在PK中不斷調(diào)整自己的策略，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，最終取得了優(yōu)異的成績(jī)。
其次，在業(yè)務(wù)PK的比賽中，創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也是非常重要的。商務(wù)人員需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)和變化。同時(shí)，他們還需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同研究解決方案，并在實(shí)施過(guò)程中相互協(xié)助。在我的業(yè)務(wù)PK中，我不斷思考如何通過(guò)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提升我所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作相互促進(jìn)，我意識(shí)到只有通過(guò)不斷地創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作，才能夠在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的成功。
此外，業(yè)務(wù)PK還讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)和不足之處。參與業(yè)務(wù)PK不僅可以展示自己的優(yōu)勢(shì)，也可以讓自己在比賽的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。在PK過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)不夠出色，沒(méi)有完全發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)反思和總結(jié)，我時(shí)常思考如何改善自己在細(xì)節(jié)方面的不足之處，不斷提升自己的能力水平。這樣的自我反省和進(jìn)步意識(shí)在我后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中也起到了積極的推動(dòng)作用。
最后，業(yè)務(wù)PK不僅使我充分體驗(yàn)到了競(jìng)爭(zhēng)的殘酷與壓力，也讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)成員都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，只有通過(guò)充分運(yùn)用各自的優(yōu)勢(shì)和有效地合作，才能夠取得更好的成績(jī)。在我的PK中，我將團(tuán)隊(duì)協(xié)作放在了首要位置，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了合作的重要性，并在日常工作中也更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。
總而言之，業(yè)務(wù)PK是一種非常有價(jià)值和意義的比賽方式，通過(guò)參與其中，我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解更深入，對(duì)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并時(shí)刻對(duì)自身進(jìn)行反省和提高。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，也使我在日常工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。希望未來(lái)能有更多的機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)PK，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)經(jīng)理，我一直在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將與您分享我在職業(yè)生涯中獲得的一些非常重要的經(jīng)理心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為在成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理之前，我們必須了解自己以及如何與他人合作。了解自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。我們必須知道自己的優(yōu)勢(shì)和不足，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和克服不足。同時(shí)，與他人合作也非常重要。領(lǐng)導(dǎo)需要懂得如何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，并理解每個(gè)成員的角色和職責(zé)。與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系是非常重要的，尤其是在面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)。
其次，我認(rèn)為好的經(jīng)理需要具備良好的溝通能力。溝通是領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且需要重視。良好的溝通能力能幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地表達(dá)自己的意思，避免誤解和困惑，并更好地組織和管理團(tuán)隊(duì)。也可以建立信任和尊重的基礎(chǔ)，這樣可以更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
第三，我始終堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)者需要著眼于整體目標(biāo)。這意味著只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把整個(gè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看得清楚，并始終保持這種關(guān)系清晰明確時(shí)，才能讓團(tuán)隊(duì)順利地發(fā)展，同時(shí)達(dá)到組織的目標(biāo)。因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要定期為團(tuán)隊(duì)和組織制定明確的目標(biāo)，并要確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的程序和策略。
第四，作為一名有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)必須有耐心和毅力。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成功不是一夜之間的事，而是需要持續(xù)和辛勤的努力。在團(tuán)隊(duì)成員中，有時(shí)候也會(huì)存在挫折和灰心的時(shí)刻，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持耐心和支持，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服挫折和重拾信心。我們需要清晰的目標(biāo)和良好的計(jì)劃，并堅(jiān)定地執(zhí)行計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。
最后，我認(rèn)為出色的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上就是一個(gè)良好的示范。除了指導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之外，經(jīng)理還需要展示出最佳的榜樣和行為，以鼓舞和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們需要注意建立最佳實(shí)踐和價(jià)值觀(guān)，并身體力行以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能在這些標(biāo)準(zhǔn)下得到著手。
在總結(jié)：對(duì)于每一個(gè)成長(zhǎng)中的經(jīng)理而言，要摸索和實(shí)踐好自己的角色和責(zé)任。因?yàn)檫@些都是建立好的領(lǐng)導(dǎo)者身份所需要的固有品質(zhì)，同時(shí)又需要不斷學(xué)習(xí)和完善，使之更加緊密和準(zhǔn)確。我希望這些經(jīng)理心得體會(huì)將對(duì)您有所幫助。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇九
第一段：引言（150字）
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，有效的業(yè)務(wù)操作是公司取勝的關(guān)鍵。通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到，良好的業(yè)務(wù)心得對(duì)于個(gè)人和公司的發(fā)展都具有重要意義。在本文中，我將分享我在業(yè)務(wù)中的心得體會(huì)，探討業(yè)務(wù)要素的重要性以及如何提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為讀者提供有益的啟示和指導(dǎo)。
第二段：業(yè)務(wù)要素的重要性（250字）
在從事業(yè)務(wù)工作的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)要素的重要性。首先，了解客戶(hù)需求是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。只有通過(guò)與客戶(hù)溝通、洞察行業(yè)動(dòng)態(tài)等方式，才能準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，并提供滿(mǎn)足其期望的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是業(yè)務(wù)成功的重要要素。在同事之間、與上級(jí)和下級(jí)之間建立良好的溝通渠道，能夠快速解決問(wèn)題，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。最后，市場(chǎng)洞察力是業(yè)務(wù)要素中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入研究，我們可以更好地制定銷(xiāo)售策略和營(yíng)銷(xiāo)方案，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法（300字）
要提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方法是有效的。首先，不斷學(xué)習(xí)和積累行業(yè)知識(shí)很關(guān)鍵。通過(guò)參加培訓(xùn)、聽(tīng)取專(zhuān)家講座以及閱讀相關(guān)書(shū)籍和論文，我們可以不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。其次，主動(dòng)參與項(xiàng)目和跨部門(mén)合作能夠增強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。在項(xiàng)目中，我們可以學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題解決等方面的技能，并開(kāi)拓業(yè)務(wù)范疇。此外，保持持續(xù)的自我反思和總結(jié)也是提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)過(guò)去項(xiàng)目和工作的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足之處，并及時(shí)加以改進(jìn)和提升。
第四段：我的業(yè)務(wù)心得體會(huì)（300字）
通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些重要的業(yè)務(wù)心得體會(huì)。首先，需求導(dǎo)向是業(yè)務(wù)成功的核心。了解客戶(hù)的需求，洞察客戶(hù)的痛點(diǎn)，并提供有針對(duì)性的解決方案，是贏(yíng)得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。其次，合作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要手段。與同事之間建立良好的合作關(guān)系，共同克服困難，協(xié)同努力，能夠取得更好的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也要善于借助他人的力量，通過(guò)外部合作拓展業(yè)務(wù)范圍。最后，不斷創(chuàng)新是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。只有通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。
第五段：結(jié)尾（200字）
總結(jié)一下，業(yè)務(wù)心得具有重要的實(shí)踐意義。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并運(yùn)用業(yè)務(wù)要素來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的成功發(fā)展。在日常工作中，我們要注重了解客戶(hù)需求，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)市場(chǎng)洞察力。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提升自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。只有不斷進(jìn)步，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的長(zhǎng)足發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十
業(yè)務(wù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容之一，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到個(gè)人的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展。作為一名銷(xiāo)售人員，多年來(lái)，我從業(yè)務(wù)中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人的看業(yè)務(wù)心得體會(huì)，希望能對(duì)更多人有所幫助。
二、持之以恒
無(wú)論是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)還是其他行業(yè)的工作，持之以恒是必不可少的品質(zhì)。業(yè)務(wù)工作需要長(zhǎng)期的積累和沉淀，成功需要付出大量的汗水和時(shí)間。在銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到遭遇一次失敗或者受到一次拒絕就放棄的情況。然而，這樣做是非常不明智的。成功的企業(yè)家和銷(xiāo)售精英都具備持之以恒的品質(zhì)，他們不放棄，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力，逐漸獲得了成功。因此，持之以恒的品質(zhì)對(duì)于看業(yè)務(wù)心得而言至關(guān)重要。
三、學(xué)以致用
實(shí)踐出真知。在業(yè)務(wù)工作中，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，只有真正投入到實(shí)踐中，學(xué)以致用，才能真正地領(lǐng)悟到業(yè)務(wù)的精髓。在我從業(yè)務(wù)中的體會(huì)中，不僅包括理論知識(shí)，還涉及到技能的培養(yǎng)和實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)。這兩者緊密結(jié)合，才能形成有效的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然，在日常的工作中，也許會(huì)遇到一些困難和問(wèn)題，遇到這些時(shí)，不要灰心喪氣，要積極尋找問(wèn)題的解決方法，利用學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。只有把學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能真正地提高自己的業(yè)務(wù)能力。
四、與人為善
在業(yè)務(wù)工作中，與人為善是必須具備的素養(yǎng)之一。在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該始終抱有真誠(chéng)的態(tài)度，用心去理解對(duì)方的需求，并積極地提供幫助和解決方案。在與同事合作的時(shí)候，應(yīng)該始終尊重他人的意見(jiàn)，合理分配工作任務(wù)，并樂(lè)于與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，在與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)也應(yīng)該坦誠(chéng)相待，與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要有自己的見(jiàn)解，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的建議?？傊c人為善不僅能夠建立良好的人際關(guān)系，還能夠提高自己的業(yè)務(wù)能力。
五、不斷自我提升
時(shí)代在不斷變遷，新的業(yè)務(wù)理念和技術(shù)層出不窮。要想在業(yè)務(wù)工作中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，就需要不斷地自我提升。學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，只有不斷學(xué)習(xí)并不斷更新自己的知識(shí)和技能，才能跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，不管是通過(guò)參加培訓(xùn)課程，讀書(shū)還是與專(zhuān)業(yè)人士交流，持續(xù)的學(xué)習(xí)都是非常必要的。通過(guò)自我提升，不僅可以提高自己的業(yè)務(wù)能力，還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)
通過(guò)多年的業(yè)務(wù)工作，我深刻意識(shí)到了積極持之以恒，學(xué)以致用，與人為善，不斷自我提升的重要性。這些看業(yè)務(wù)心得使我在工作中能夠更加扎實(shí)、自信地面對(duì)各種挑戰(zhàn)。希望通過(guò)與讀者分享這些心得，能夠?qū)Ω嗟娜似鸬絾⑹竞蛶椭屗麄冊(cè)跇I(yè)務(wù)工作中取得更大的成功。因?yàn)闃I(yè)務(wù)不僅僅只是一個(gè)職業(yè)，更是一種態(tài)度和品質(zhì)。只有持之以恒、學(xué)以致用，與人為善，并不斷自我提升，我們才能真正成為業(yè)務(wù)精英，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十一
第一段：引入新業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
隨著科技的不斷發(fā)展和全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，開(kāi)展新業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情。它涉及到市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等多個(gè)方面，需要良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。在我參與開(kāi)展新業(yè)務(wù)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了新業(yè)務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
第二段：制定明確的目標(biāo)和策略（200字）
開(kāi)展新業(yè)務(wù)前，我們首先要制定明確的目標(biāo)和策略。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們明確了新業(yè)務(wù)的定位和目標(biāo)用戶(hù)群體，并根據(jù)市場(chǎng)需求制定了相應(yīng)的產(chǎn)品策略。我們與相關(guān)部門(mén)密切合作，建立了高效的溝通渠道，確保策略的貫徹執(zhí)行。同時(shí)，我們也進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定了靈活的調(diào)整策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通（200字）
在開(kāi)展新業(yè)務(wù)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。作為團(tuán)隊(duì)成員之一，我深刻體會(huì)到了協(xié)作的重要性。我們通過(guò)定期開(kāi)會(huì)、分享進(jìn)展和解決問(wèn)題等方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并設(shè)立了明確的責(zé)任分工。同時(shí)，我們也充分利用在線(xiàn)協(xié)作工具，方便信息的共享和交流，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新（200字）
在新業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。我們不斷關(guān)注市場(chǎng)的反饋和用戶(hù)的需求，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。我們開(kāi)展了一系列的市場(chǎng)活動(dòng)，比如產(chǎn)品推廣、參展展覽等，以加強(qiáng)品牌知名度和用戶(hù)認(rèn)可度。同時(shí)，我們也積極推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新的理念和解決方案，以應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來(lái)（200字）
通過(guò)參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我深刻體會(huì)到了新業(yè)務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。制定明確的目標(biāo)和策略，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自身的不足和需要提升的方面，比如領(lǐng)導(dǎo)能力和市場(chǎng)預(yù)判能力等。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為企業(yè)的新業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過(guò)以上五段式連貫的文章，我分享了我的一些關(guān)于“新業(yè)務(wù)心得體會(huì)”的經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)。新業(yè)務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)艱巨而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的過(guò)程，需要我們不斷機(jī)智應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新。希望我的體會(huì)能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)，也祝愿每個(gè)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)都能夠取得更大的成功。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十二
作為一名經(jīng)理，我有幸在工作中積累了一些心得體會(huì)。這些心得使我更好地了解如何有效管理和領(lǐng)導(dǎo)員工，建立良好的工作關(guān)系，并在嶄新的角度看待事物。在本文中，我將分享我的一些經(jīng)理心得體會(huì)，希望對(duì)正在尋求發(fā)展的同行和想要學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)出色領(lǐng)導(dǎo)者的人提供了一些幫助和啟示。
第二段：建立好的人際關(guān)系能夠提高工作效率
建立良好的人際關(guān)系是經(jīng)理成功的基礎(chǔ)。工作中處理別人的情緒和期望是相當(dāng)困難的，但是在建立了良好的人際關(guān)系后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和溝通都能順暢高效。作為一名經(jīng)理，我們需要有耐心，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和看法，并與他們建立起更為深入的聯(lián)系。此外，大家共同參與社交活動(dòng)也可以使你們的關(guān)系更加和諧。
第三段：追求改進(jìn)能夠提升整體業(yè)務(wù)運(yùn)行水平
一個(gè)出色的經(jīng)理不斷尋求改進(jìn)，并通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)和探索來(lái)優(yōu)化不斷變化的商業(yè)環(huán)境。不管是通過(guò)新工具、技術(shù)、流程，還是嘗試各種商業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，我們都應(yīng)該不斷地發(fā)掘新的利基并將它們?nèi)谌氲焦镜膽?zhàn)略中。即便是小小的幾點(diǎn)改進(jìn)，也能夠使公司獲得更多的盈利和提高競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：信任和贊揚(yáng)員工能夠提高個(gè)人士氣和工作效率
為了讓員工更加賣(mài)力工作，他們必須更加看重和信任他們的經(jīng)理。作為經(jīng)理，我們需要盡可能地表達(dá)出自己對(duì)員工工作的支持和贊揚(yáng)。此外，經(jīng)理還要坦誠(chéng)地對(duì)待員工，幫助他們規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)員工感到自己被重視時(shí)，他們的工作效率和質(zhì)量也會(huì)得到大幅提升。
第五段：結(jié)論
作為一名經(jīng)理，必須擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造理想的工作環(huán)境和企業(yè)文化，并使績(jī)效達(dá)到最優(yōu)。當(dāng)你正確地運(yùn)用經(jīng)理心得體會(huì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，你的企業(yè)必然會(huì)得到更高的業(yè)績(jī)和更多的贊譽(yù)。我相信，通過(guò)我的這些建議，大家都可以成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者！
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇涉足商業(yè)行業(yè)，而業(yè)務(wù)作為商業(yè)的核心，更是吸引了大量的人才。然而，作為一名初涉業(yè)務(wù)行業(yè)的小白，最開(kāi)始可能會(huì)感到無(wú)從下手，不知道如何更好地完成自己的任務(wù)。本文將結(jié)合個(gè)人的業(yè)務(wù)心得，分為五個(gè)部分，來(lái)為正在或者即將從事業(yè)務(wù)工作的朋友們提供一些指導(dǎo)性意見(jiàn)。
第二段：制定計(jì)劃
在開(kāi)始工作之前，制定計(jì)劃是非常重要的。無(wú)論是年度、季度或者是個(gè)人的任務(wù)計(jì)劃，都需要清晰的明確目標(biāo)和具體的計(jì)劃，只有這樣才能更好地完成自己的任務(wù)。在制定計(jì)劃的時(shí)候，需要將任務(wù)分解，并且確定好每一個(gè)小目標(biāo)的完成時(shí)間，可以提醒自己時(shí)間緊迫，讓自己更加專(zhuān)注和高效地完成工作。
第三段：保持溝通
在業(yè)務(wù)工作中，溝通是非常重要的。與客戶(hù)的合作需要和藹、耐心以及專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，與同事的溝通需要友好、坦誠(chéng)以及有效的互動(dòng)。保持溝通，不僅可以讓你更加了解客戶(hù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的合作關(guān)系和溝通渠道，使工作更加愉快和高效。
第四段：反思總結(jié)
在工作不斷推進(jìn)的過(guò)程中，總會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難。這時(shí)候，意識(shí)到問(wèn)題并尋找解決方案是非常重要的。同時(shí)也需要時(shí)常反思自己的工作，了解自己能力的瓶頸所在，尋找提高的途徑，讓努力更加有針對(duì)性和有效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)
在商業(yè)世界里，一直在學(xué)習(xí)才能夠不斷進(jìn)步。了解市場(chǎng)、行業(yè)動(dòng)態(tài)的變化，接受新的知識(shí)和技能的更新都是能力提升所必須的?？梢酝ㄟ^(guò)參加培訓(xùn)、讀書(shū)學(xué)習(xí)新技術(shù)和新觀(guān)念等方式來(lái)持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。而要想保持好的心態(tài)和能力，還需要注意身體上和心理上的調(diào)整，培養(yǎng)好自己的生活習(xí)慣，保持心態(tài)穩(wěn)定，是走長(zhǎng)遠(yuǎn)和贏(yíng)得成功的關(guān)鍵之一。
總之，做好業(yè)務(wù)需要以上幾點(diǎn)的意識(shí)和實(shí)踐的不斷運(yùn)用，這不僅是工作必備的能力，更是適應(yīng)這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代的要求。希望這篇文章能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖己蛦⑹尽?BR> 業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十四
第一段：引入話(huà)題，說(shuō)明大業(yè)務(wù)的重要性和普遍性（200字）
大業(yè)務(wù)是指公司或組織中涉及重要利益、影響廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其特點(diǎn)是規(guī)模大、影響力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多的公司開(kāi)始關(guān)注大業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)大業(yè)務(wù)的開(kāi)展，企業(yè)可以獲得更大的營(yíng)業(yè)額和盈利空間，同時(shí)也能強(qiáng)化自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。本文將從前期準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、戰(zhàn)略調(diào)整和績(jī)效評(píng)估等五個(gè)方面，對(duì)大業(yè)務(wù)進(jìn)行剖析，總結(jié)出一些心得體會(huì)。
第二段：前期準(zhǔn)備的重要性（200字）
在大業(yè)務(wù)開(kāi)展之前，充分的前期準(zhǔn)備是取得成功的基礎(chǔ)。首先，要通過(guò)調(diào)研對(duì)業(yè)務(wù)的可行性進(jìn)行評(píng)估，明確目標(biāo)和計(jì)劃，并制定詳細(xì)的實(shí)施方案。其次，要合理配置資源，包括人力、財(cái)力和技術(shù)等方面的資源，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，還需要與合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，保證在整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的連續(xù)性和穩(wěn)定性。只有在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，才能為大業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵（200字）
團(tuán)隊(duì)管理是大業(yè)務(wù)中的核心環(huán)節(jié)，決定了業(yè)務(wù)的成敗。在大業(yè)務(wù)中，事關(guān)重大的決策需要團(tuán)隊(duì)的集體智慧，因此建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。首先，要合理分工，充分發(fā)揮每個(gè)成員的特長(zhǎng)，確保團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作效果。其次，要加強(qiáng)溝通，及時(shí)傳遞信息和解決問(wèn)題，在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中保持一致的目標(biāo)和統(tǒng)一的步調(diào)。此外，要注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高員工的歸屬感和主動(dòng)性。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)管理，才能推動(dòng)大業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性（200字）
大業(yè)務(wù)往往伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此風(fēng)險(xiǎn)控制是保障大業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在大業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，就要制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控計(jì)劃，識(shí)別和降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，要及時(shí)跟蹤和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化，采取措施予以控制。同時(shí)，為防止單一風(fēng)險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生過(guò)大影響，還應(yīng)通過(guò)分散投資、完善合同約束和建立應(yīng)急機(jī)制等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。只有做好風(fēng)險(xiǎn)控制，才能保證大業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行。
第五段：戰(zhàn)略調(diào)整和績(jī)效評(píng)估的必要性（200字）
在大業(yè)務(wù)中，戰(zhàn)略調(diào)整和績(jī)效評(píng)估是保持業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)模式變得尤為重要。在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，同時(shí)借助數(shù)據(jù)分析等手段，提高戰(zhàn)略調(diào)整的準(zhǔn)確性和針對(duì)性。在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，還要建立系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況和績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)不足，以保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)段：總結(jié)大業(yè)務(wù)心得體會(huì)，強(qiáng)調(diào)其重要性（100字）
通過(guò)對(duì)大業(yè)務(wù)的剖析，我們可以得出一些心得體會(huì)。首先，充分的前期準(zhǔn)備對(duì)大業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行至關(guān)重要。其次，良好的團(tuán)隊(duì)管理能夠提高大業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。再次，風(fēng)險(xiǎn)控制是大業(yè)務(wù)穩(wěn)定的保障。最后，戰(zhàn)略調(diào)整和績(jī)效評(píng)估是提升大業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的必備手段。大業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)都做好準(zhǔn)備和管理，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我們要高度重視大業(yè)務(wù)的開(kāi)展，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十五
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)在市場(chǎng)拓展過(guò)程中需要以更高的效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿(mǎn)足客戶(hù)需求。作為一名業(yè)務(wù)人員，在不斷的實(shí)踐中，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是我對(duì)講業(yè)務(wù)的一些體會(huì)。
首先，從溝通能力和人際關(guān)系出發(fā)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，我們應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。作為業(yè)務(wù)人員，我們需要與內(nèi)部部門(mén)和外部客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能更好地了解客戶(hù)需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在處理問(wèn)題時(shí)，我們要積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)解決問(wèn)題，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
其次，要注重自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備。作為一名業(yè)務(wù)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。只有具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們才能更好地解決客戶(hù)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，我們應(yīng)該注重學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和好奇心。
同時(shí)，要注重市場(chǎng)信息的收集和分析。市場(chǎng)變化快速，只有及時(shí)了解市場(chǎng)信息，我們才能做出正確的決策和判斷。在工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化和市場(chǎng)需求的變化。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的深入分析，我們可以抓住機(jī)遇，化解風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
再次，要注意細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。只有做到事事細(xì)心，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能給客戶(hù)提供好的服務(wù)。從客戶(hù)的角度出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，超越客戶(hù)的期望，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。同時(shí)，我們也要積極收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，不斷提高自己的工作質(zhì)量和態(tài)度。
最后，要善于總結(jié)和反思，不斷完善自己。在工作中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反思自己的不足，并且制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。只有不斷反思和改進(jìn)，我們才能不斷提高自己的能力和水平，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。
通過(guò)以上幾點(diǎn)體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名業(yè)務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)，我們也要關(guān)注自己的價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德，時(shí)刻保持良好的工作品質(zhì)和職業(yè)操守。只有如此，我們才能成為令企業(yè)和客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。讓我們共同努力，不斷提高自己，為企業(yè)和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會(huì)篇十六
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代理發(fā)放工資等。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏(yíng)的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責(zé)，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。
其二，個(gè)人情緒控制不佳。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。