心得體會(huì)的寫作可以激發(fā)我們的創(chuàng)造力和思維能力，提高自己的表達(dá)能力。寫心得體會(huì)要注意遵循一定的表達(dá)結(jié)構(gòu)和邏輯思路，使文章更加條理清晰。大家可以通過這些心得體會(huì)范文來刺激自己的思維和提升自己的文采，寫出更好的心得體會(huì)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益非淺！
在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。
握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！ 所以，我要號(hào)召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個(gè)角落??！
謝謝大家！
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
去年的xx月xx日，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。透過學(xué)習(xí)，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
透過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
帶著希望，滿懷憧憬，我踏入了大學(xué)的又一殿 ————團(tuán)校，一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方，在這里我學(xué)到很多 東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課————公關(guān)禮儀。
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象 ，做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。
姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一 個(gè)人，別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼，可他呢理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時(shí)，別人可以通過你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人 。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話。事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢所以說見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出。
我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌，別人說話時(shí)要用心傾聽，要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當(dāng)別人說錯(cuò)話時(shí)，不要嘲笑對(duì)方，也不要當(dāng)著眾人的面說出來。等到下來時(shí)細(xì)心給他說，如果你說什么別人始終不懂，要耐心的給他說。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時(shí)把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。
人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。 這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。 所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì)，們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
本學(xué)期的形體禮儀除了在身體素質(zhì)以及形體的塑造外，還設(shè)計(jì)了舞蹈方面的訓(xùn)練——華爾茲。
在身體素質(zhì)方面的鍛煉有很多種，除了將踏板墊高進(jìn)行的各種踩踏板、踢腿等節(jié)奏性很強(qiáng)的活動(dòng)以外，還有許多墊上運(yùn)動(dòng)，和瑜伽有點(diǎn)相似?？此谱銎饋砗馨察o閑適實(shí)則不然，這些動(dòng)作都需要很強(qiáng)的身體素質(zhì)與一定的毅力。比如側(cè)臥在墊子上進(jìn)行的抬腿運(yùn)動(dòng)，老師做起來看似很容易很簡(jiǎn)單，但自己真正實(shí)踐時(shí)才感覺到它所要求很強(qiáng)測(cè)腿部以及腰腹力量。要想自如的掌握，絕非兩三日可以練成，而是需要長(zhǎng)的期持之以恒才能達(dá)到。這也讓我明白了堅(jiān)持鍛煉的意義，羅馬不是一日建成的，想要取得成績(jī)必然少不了堅(jiān)定的付出。
在身體姿態(tài)方面的訓(xùn)練也讓我體會(huì)頗深，如走姿、坐姿、蹲姿等等。我了解到正確的走姿可以體現(xiàn)一個(gè)的風(fēng)度和優(yōu)雅，更能顯示出一個(gè)人的活力與魅力。而坐姿與蹲姿則在不同環(huán)境、不同場(chǎng)合有所不同。比如在面試或工作場(chǎng)合要更正式、顯出對(duì)對(duì)方的尊重，而同時(shí)也是對(duì)自己的尊重。正確而優(yōu)雅的坐姿既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美，正如古語中所說：“坐如鐘”。正確的身體姿態(tài)讓我更有自信也更有氣質(zhì)。
而華爾茲的訓(xùn)練除了要求自身熟練掌握舞步外，還要求與舞伴的配合：標(biāo)準(zhǔn)握持及舞姿造型的準(zhǔn)確性和藝術(shù)性，以及重心交替過程的穩(wěn)定性和時(shí)機(jī)掌握的準(zhǔn)確配合性等等，并不容易。若想達(dá)到兩個(gè)人配合得心有靈犀，還需要平時(shí)大量的練習(xí)。
我希望老師在課堂上多介紹一些舞蹈形式，讓知識(shí)更廣泛。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
本周一下午，社區(qū)對(duì)全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，社區(qū)組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常有必要，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好社區(qū)形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)，如同加薪、晉級(jí)、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對(duì)外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們?cè)幸粯I(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾?。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒有這個(gè)尊稱，就是失敬于對(duì)方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽電話時(shí)因電話斷了而沒及時(shí)打過去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴?？墒钱?dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)€(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)，也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成?。?BR> 會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對(duì)別人的尊重。人們常說：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告訴我們，無論對(duì)誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。
在社會(huì)生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多。
隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)尊重，講究禮儀!
經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
禮儀是人際交往中非常重要的一環(huán)環(huán)節(jié)，它讓我們更加自信、從容，同時(shí)也讓別人感到受尊重和善意。因此，我決定參加一次禮儀培訓(xùn)，以提高自己的禮儀素質(zhì)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也有了不少收獲和體會(huì)。
第二段：禮儀的重要性
不同于過去的年代，如今的社會(huì)尤其注重人際交往和情緒調(diào)節(jié)。禮儀作為提升人際交往和個(gè)人形象的重要因素，不可忽視。從簡(jiǎn)單的微笑道謝、健康的社交習(xí)慣到管理意見和匯報(bào)情況，禮儀都涉及到不同方便面向，對(duì)于不同場(chǎng)合需要不同的禮儀規(guī)范。
第三段：學(xué)到的禮儀技巧
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的禮儀技巧，比如座位禮儀、用餐禮儀、手勢(shì)禮儀、禮儀禮儀等。其實(shí)，這些禮儀技巧都是要為人著想，尊重他人、尊重自己，并讓人感覺舒適和愉快。例如，盡管咳嗽和打噴嚏是很普遍的事情，但在公共場(chǎng)合要控制自己的情緒，以避免對(duì)他人造成傷害和不適。在用餐時(shí)要注意餐桌禮儀，餐具的使用也要得心應(yīng)手，并要注意文化差異。
第四段：禮儀對(duì)職場(chǎng)的影響
除了社交場(chǎng)合，禮儀在職場(chǎng)中的影響也是不可忽視的。比如在面試、升職或與客戶交流等場(chǎng)合，良好的禮儀能夠提升我們的個(gè)人形象、信譽(yù)和職業(yè)道德。同時(shí)，也可以增加工作效率，提高工作品質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。因此，不僅需要我們?cè)谌粘Ｉ钪凶⒅囟Y儀，更需要在職場(chǎng)上審視自己的行為和舉止，積極改進(jìn)自己的禮儀素質(zhì)。
第五段：總結(jié)與反思
通過這次禮儀培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)略到了禮儀的重要性，同時(shí)也掌握了一些實(shí)用的禮儀技巧和知識(shí)。尤其是在職場(chǎng)上，良好的禮儀可以為我們帶來更多的機(jī)遇和發(fā)展。在未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己的禮儀素質(zhì)，不斷提升自己的個(gè)人修養(yǎng)，以確保自己和他人之間的順暢互動(dòng)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。通過此次培訓(xùn)，我覺得公司這次組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，禮儀培訓(xùn)讓我深有感觸，受益匪淺。
通過這次禮儀培訓(xùn)，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給公司的負(fù)面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中的指引手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小動(dòng)作機(jī)械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個(gè)公司的整體形象，試想當(dāng)客戶來到我們的窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時(shí)會(huì)是什么的感覺，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。我們對(duì)客人要真心實(shí)意，如果我們像機(jī)器人般機(jī)械木然地動(dòng)作，客戶體會(huì)不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：
1、踐行首問負(fù)責(zé)制：客戶來訪時(shí)，被詢問的人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對(duì)客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)客戶來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門，讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。
2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會(huì)讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容則會(huì)讓大家過分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現(xiàn)出女性獨(dú)有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3、換位思考、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把它當(dāng)作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，從而進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。
4、真誠微笑：面對(duì)客戶，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題?！拔⑿Ψ?wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！
5、贊美和傾聽：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美和傾聽；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；學(xué)會(huì)各種服務(wù)技巧，了解交際要點(diǎn)，贏得客戶的信賴；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣。
下午的禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的卻沒有因此而結(jié)束，相反應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客的請(qǐng)求，讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的`服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
學(xué)校開設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起；學(xué)校多次組織教師開展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長(zhǎng)比較合適；與同事交談時(shí)用什么樣的言語比較合適等非常的注重細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實(shí)例說明，講解的非常細(xì)致。
與人交往中一個(gè)小細(xì)節(jié)，一個(gè)小動(dòng)作可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于模仿力極強(qiáng)的孩子們來說，無非教師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)敬愛的老師。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
通過這次省聯(lián)社文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。在生活中和工作上，以禮待人很重要，有時(shí)候禮的作用不可估量。從某種意義上講，禮儀與智慧和學(xué)識(shí)同等重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行越來越多，面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信用社能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，并不斷發(fā)展壯大，很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)和可信程度。如果每一個(gè)信合人都能夠做到待人接物通情達(dá)理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會(huì)贏得客戶的信賴、理解和支持；反之，如果員工對(duì)客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去客戶、失去市場(chǎng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的位置。在日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們應(yīng)著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代銀行的信譽(yù)形象，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)。
以下是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕覀兊拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶是是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受是我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的'態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶，所以我們每個(gè)員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)兩個(gè)理念：一是換位思考理念，而是培養(yǎng)感恩的理念。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來說，禮儀可以看成是一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)在外部的表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或者方法。也是人際交往中約定俗成的示人以尊重的、友好的習(xí)慣做法；從組織的需要講，禮儀能夠更加輕松的面對(duì)需要我們服務(wù)的人群，提高我們?cè)诠ぷ髦械男省?BR> 下面我就談?wù)勔恍┰谂嘤?xùn)過程中老師所教關(guān)于禮儀的細(xì)枝末節(jié)，眾所周知，食指指著別人或者某東西的時(shí)候，一般給別人的印象都不怎么好。俗話說的好，女性應(yīng)該體現(xiàn)出亭亭玉立的姿態(tài)，男性應(yīng)該保持一種站如松，坐如鐘的穩(wěn)定姿態(tài)，當(dāng)然女性還得注意坐姿方面的細(xì)節(jié)，在蹲著的時(shí)候，一般采用側(cè)蹲的方式，坐的時(shí)候一般只能坐在椅子前沿的三分之一處，最多不能多于三分之二處。在一些場(chǎng)合，不知道大家注意到?jīng)]有，那些女性工作人員在提供服務(wù)的時(shí)候，站姿常采用小八字步或者丁字步，并且面帶微笑。當(dāng)然，禮儀涉及的方面很廣，這里所說的只是冰山一角而已。
除了最基本的禮儀知識(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何更好的為自己的容顏裝扮。老師教會(huì)了我們各種化妝技巧，如何才能讓自己更加出眾，哪種妝顏才是最適合自己的。特別要提到的是形體課，雖然在學(xué)校里我們也有上形體課，但是此次的形體課訓(xùn)練更加艱苦，更加嚴(yán)格。每天早晨5點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)起床，之后就是晨訓(xùn)。大家都拖著疲憊的'身子來到操場(chǎng)上，也許這時(shí)我們是疲倦的，但是當(dāng)將來回想起這一段經(jīng)歷之時(shí)，我們會(huì)回味無窮。不是有句話是這么說的嘛，未經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見到絢麗的彩虹。
總而言之，這次的6天培訓(xùn)，給我上了人生中難以忘記的一課，讓我懂得了更多的禮儀知識(shí)。所以我們平時(shí)需要以禮相待，主要就是舉止得體，進(jìn)退有速，給人方便，讓大家能夠在言行上做到一致。通過培訓(xùn)，我深深的懂得了必要的服務(wù)禮儀是非常重要的，作為志愿者服務(wù)大眾是我們的責(zé)任，也是我們志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會(huì)文明的寶貴遺產(chǎn)之一，它展示了社會(huì)成員的文明形象?？鬃诱f過：“禮，敬也!” 荀子說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?BR> 通過對(duì)《教師禮儀》一書的學(xué)習(xí)，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深深地體會(huì)到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待幼兒以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。”
著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前?。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個(gè)民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識(shí)，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。
教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象” 。作為一名普通的幼兒教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€(gè)活動(dòng)，上好每一活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。
教師為人師表,是率先垂范的角色。但事實(shí)有時(shí)并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動(dòng)于衷。是啊!我們作為教師平時(shí)的工作確實(shí)很忙，有時(shí)沒有時(shí)間去思考。但是我們必須反思，因?yàn)槲覀兪侨祟愳`魂的工程師!我們不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對(duì)幼兒有著潛移默化的影響。試想：當(dāng)孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時(shí)，幼兒會(huì)對(duì)老師有怎樣的想法呢?所以，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。
一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)幼兒實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對(duì)有發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做;在幼兒面前做到，在幼兒不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。
“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做幼兒喜歡的老師。
通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，不斷追求，才能名副其實(shí)的對(duì)得起幼兒教師的稱號(hào)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
實(shí)踐求真知，透過20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?BR> 良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，必須要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文5
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么但是透過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)貼合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，透過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原先的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加注意。所以，我們就應(yīng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
55％著裝、38％肢體、7％語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
1、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了
2、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)
3、理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的.三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1、計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，讓我們大家受益非淺！
在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意，楊淼老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。
握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。
中國是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。 孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系！ 所以，我要號(hào)召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個(gè)角落??！
謝謝大家！
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
去年的xx月xx日，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。透過學(xué)習(xí)，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
透過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
帶著希望，滿懷憧憬，我踏入了大學(xué)的又一殿 ————團(tuán)校，一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方，在這里我學(xué)到很多 東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課————公關(guān)禮儀。
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益。
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象 ，做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。
姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一 個(gè)人，別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼，可他呢理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時(shí)，別人可以通過你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人 。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說話。事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢所以說見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出。
我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌，別人說話時(shí)要用心傾聽，要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當(dāng)別人說錯(cuò)話時(shí)，不要嘲笑對(duì)方，也不要當(dāng)著眾人的面說出來。等到下來時(shí)細(xì)心給他說，如果你說什么別人始終不懂，要耐心的給他說。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時(shí)把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì)，得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。
人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。 這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。 所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì)，們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
本學(xué)期的形體禮儀除了在身體素質(zhì)以及形體的塑造外，還設(shè)計(jì)了舞蹈方面的訓(xùn)練——華爾茲。
在身體素質(zhì)方面的鍛煉有很多種，除了將踏板墊高進(jìn)行的各種踩踏板、踢腿等節(jié)奏性很強(qiáng)的活動(dòng)以外，還有許多墊上運(yùn)動(dòng)，和瑜伽有點(diǎn)相似?？此谱銎饋砗馨察o閑適實(shí)則不然，這些動(dòng)作都需要很強(qiáng)的身體素質(zhì)與一定的毅力。比如側(cè)臥在墊子上進(jìn)行的抬腿運(yùn)動(dòng)，老師做起來看似很容易很簡(jiǎn)單，但自己真正實(shí)踐時(shí)才感覺到它所要求很強(qiáng)測(cè)腿部以及腰腹力量。要想自如的掌握，絕非兩三日可以練成，而是需要長(zhǎng)的期持之以恒才能達(dá)到。這也讓我明白了堅(jiān)持鍛煉的意義，羅馬不是一日建成的，想要取得成績(jī)必然少不了堅(jiān)定的付出。
在身體姿態(tài)方面的訓(xùn)練也讓我體會(huì)頗深，如走姿、坐姿、蹲姿等等。我了解到正確的走姿可以體現(xiàn)一個(gè)的風(fēng)度和優(yōu)雅，更能顯示出一個(gè)人的活力與魅力。而坐姿與蹲姿則在不同環(huán)境、不同場(chǎng)合有所不同。比如在面試或工作場(chǎng)合要更正式、顯出對(duì)對(duì)方的尊重，而同時(shí)也是對(duì)自己的尊重。正確而優(yōu)雅的坐姿既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美，正如古語中所說：“坐如鐘”。正確的身體姿態(tài)讓我更有自信也更有氣質(zhì)。
而華爾茲的訓(xùn)練除了要求自身熟練掌握舞步外，還要求與舞伴的配合：標(biāo)準(zhǔn)握持及舞姿造型的準(zhǔn)確性和藝術(shù)性，以及重心交替過程的穩(wěn)定性和時(shí)機(jī)掌握的準(zhǔn)確配合性等等，并不容易。若想達(dá)到兩個(gè)人配合得心有靈犀，還需要平時(shí)大量的練習(xí)。
我希望老師在課堂上多介紹一些舞蹈形式，讓知識(shí)更廣泛。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
本周一下午，社區(qū)對(duì)全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，社區(qū)組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常有必要，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好社區(qū)形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)，如同加薪、晉級(jí)、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對(duì)外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們?cè)幸粯I(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾?。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒有這個(gè)尊稱，就是失敬于對(duì)方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽電話時(shí)因電話斷了而沒及時(shí)打過去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴?？墒钱?dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)€(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)，也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成?。?BR> 會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對(duì)別人的尊重。人們常說：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這幾句話告訴我們，無論對(duì)誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求。
在社會(huì)生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。
在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多。
隨著社會(huì)禮貌化程度的提高，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)尊重，講究禮儀!
經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我要學(xué)以至用，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
禮儀是人際交往中非常重要的一環(huán)環(huán)節(jié)，它讓我們更加自信、從容，同時(shí)也讓別人感到受尊重和善意。因此，我決定參加一次禮儀培訓(xùn)，以提高自己的禮儀素質(zhì)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也有了不少收獲和體會(huì)。
第二段：禮儀的重要性
不同于過去的年代，如今的社會(huì)尤其注重人際交往和情緒調(diào)節(jié)。禮儀作為提升人際交往和個(gè)人形象的重要因素，不可忽視。從簡(jiǎn)單的微笑道謝、健康的社交習(xí)慣到管理意見和匯報(bào)情況，禮儀都涉及到不同方便面向，對(duì)于不同場(chǎng)合需要不同的禮儀規(guī)范。
第三段：學(xué)到的禮儀技巧
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的禮儀技巧，比如座位禮儀、用餐禮儀、手勢(shì)禮儀、禮儀禮儀等。其實(shí)，這些禮儀技巧都是要為人著想，尊重他人、尊重自己，并讓人感覺舒適和愉快。例如，盡管咳嗽和打噴嚏是很普遍的事情，但在公共場(chǎng)合要控制自己的情緒，以避免對(duì)他人造成傷害和不適。在用餐時(shí)要注意餐桌禮儀，餐具的使用也要得心應(yīng)手，并要注意文化差異。
第四段：禮儀對(duì)職場(chǎng)的影響
除了社交場(chǎng)合，禮儀在職場(chǎng)中的影響也是不可忽視的。比如在面試、升職或與客戶交流等場(chǎng)合，良好的禮儀能夠提升我們的個(gè)人形象、信譽(yù)和職業(yè)道德。同時(shí)，也可以增加工作效率，提高工作品質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。因此，不僅需要我們?cè)谌粘Ｉ钪凶⒅囟Y儀，更需要在職場(chǎng)上審視自己的行為和舉止，積極改進(jìn)自己的禮儀素質(zhì)。
第五段：總結(jié)與反思
通過這次禮儀培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)略到了禮儀的重要性，同時(shí)也掌握了一些實(shí)用的禮儀技巧和知識(shí)。尤其是在職場(chǎng)上，良好的禮儀可以為我們帶來更多的機(jī)遇和發(fā)展。在未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自己的禮儀素質(zhì)，不斷提升自己的個(gè)人修養(yǎng)，以確保自己和他人之間的順暢互動(dòng)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。通過此次培訓(xùn)，我覺得公司這次組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，禮儀培訓(xùn)讓我深有感觸，受益匪淺。
通過這次禮儀培訓(xùn)，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給公司的負(fù)面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中的指引手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小動(dòng)作機(jī)械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個(gè)公司的整體形象，試想當(dāng)客戶來到我們的窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時(shí)會(huì)是什么的感覺，相信他們也不會(huì)有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。我們對(duì)客人要真心實(shí)意，如果我們像機(jī)器人般機(jī)械木然地動(dòng)作，客戶體會(huì)不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：
1、踐行首問負(fù)責(zé)制：客戶來訪時(shí)，被詢問的人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對(duì)客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)客戶來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門，讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。
2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會(huì)讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容則會(huì)讓大家過分關(guān)注你的外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現(xiàn)出女性獨(dú)有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3、換位思考、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把它當(dāng)作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，從而進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。
4、真誠微笑：面對(duì)客戶，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題?！拔⑿Ψ?wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！
5、贊美和傾聽：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美和傾聽；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；學(xué)會(huì)各種服務(wù)技巧，了解交際要點(diǎn)，贏得客戶的信賴；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣。
下午的禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的卻沒有因此而結(jié)束，相反應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客的請(qǐng)求，讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的`服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
學(xué)校開設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起；學(xué)校多次組織教師開展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長(zhǎng)比較合適；與同事交談時(shí)用什么樣的言語比較合適等非常的注重細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應(yīng)注意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實(shí)例說明，講解的非常細(xì)致。
與人交往中一個(gè)小細(xì)節(jié)，一個(gè)小動(dòng)作可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于模仿力極強(qiáng)的孩子們來說，無非教師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)敬愛的老師。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
通過這次省聯(lián)社文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。在生活中和工作上，以禮待人很重要，有時(shí)候禮的作用不可估量。從某種意義上講，禮儀與智慧和學(xué)識(shí)同等重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行越來越多，面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信用社能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，并不斷發(fā)展壯大，很大程度上取決于是否有良好的品牌形象。企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑在其中起著十分重要的作用。員工的禮儀修養(yǎng)反映了一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)和可信程度。如果每一個(gè)信合人都能夠做到待人接物通情達(dá)理、舉止文明、語氣謙恭、彬彬有禮，就會(huì)贏得客戶的信賴、理解和支持；反之，如果員工對(duì)客戶冷若冰霜、傲慢無禮、言語粗魯、舉止失度，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去客戶、失去市場(chǎng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的位置。在日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們應(yīng)著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代銀行的信譽(yù)形象，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)。
以下是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕覀兊拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶是是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受是我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的'態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子。不要總是挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶，所以我們每個(gè)員工必須要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)兩個(gè)理念：一是換位思考理念，而是培養(yǎng)感恩的理念。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來說，禮儀可以看成是一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)在外部的表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或者方法。也是人際交往中約定俗成的示人以尊重的、友好的習(xí)慣做法；從組織的需要講，禮儀能夠更加輕松的面對(duì)需要我們服務(wù)的人群，提高我們?cè)诠ぷ髦械男省?BR> 下面我就談?wù)勔恍┰谂嘤?xùn)過程中老師所教關(guān)于禮儀的細(xì)枝末節(jié)，眾所周知，食指指著別人或者某東西的時(shí)候，一般給別人的印象都不怎么好。俗話說的好，女性應(yīng)該體現(xiàn)出亭亭玉立的姿態(tài)，男性應(yīng)該保持一種站如松，坐如鐘的穩(wěn)定姿態(tài)，當(dāng)然女性還得注意坐姿方面的細(xì)節(jié)，在蹲著的時(shí)候，一般采用側(cè)蹲的方式，坐的時(shí)候一般只能坐在椅子前沿的三分之一處，最多不能多于三分之二處。在一些場(chǎng)合，不知道大家注意到?jīng)]有，那些女性工作人員在提供服務(wù)的時(shí)候，站姿常采用小八字步或者丁字步，并且面帶微笑。當(dāng)然，禮儀涉及的方面很廣，這里所說的只是冰山一角而已。
除了最基本的禮儀知識(shí)，我還學(xué)會(huì)了如何更好的為自己的容顏裝扮。老師教會(huì)了我們各種化妝技巧，如何才能讓自己更加出眾，哪種妝顏才是最適合自己的。特別要提到的是形體課，雖然在學(xué)校里我們也有上形體課，但是此次的形體課訓(xùn)練更加艱苦，更加嚴(yán)格。每天早晨5點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)起床，之后就是晨訓(xùn)。大家都拖著疲憊的'身子來到操場(chǎng)上，也許這時(shí)我們是疲倦的，但是當(dāng)將來回想起這一段經(jīng)歷之時(shí)，我們會(huì)回味無窮。不是有句話是這么說的嘛，未經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見到絢麗的彩虹。
總而言之，這次的6天培訓(xùn)，給我上了人生中難以忘記的一課，讓我懂得了更多的禮儀知識(shí)。所以我們平時(shí)需要以禮相待，主要就是舉止得體，進(jìn)退有速，給人方便，讓大家能夠在言行上做到一致。通過培訓(xùn)，我深深的懂得了必要的服務(wù)禮儀是非常重要的，作為志愿者服務(wù)大眾是我們的責(zé)任，也是我們志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會(huì)文明的寶貴遺產(chǎn)之一，它展示了社會(huì)成員的文明形象?？鬃诱f過：“禮，敬也!” 荀子說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?BR> 通過對(duì)《教師禮儀》一書的學(xué)習(xí)，我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深深地體會(huì)到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待幼兒以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。”
著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前?。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個(gè)民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識(shí)，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。
教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象” 。作為一名普通的幼兒教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€(gè)活動(dòng)，上好每一活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。
教師為人師表,是率先垂范的角色。但事實(shí)有時(shí)并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動(dòng)于衷。是啊!我們作為教師平時(shí)的工作確實(shí)很忙，有時(shí)沒有時(shí)間去思考。但是我們必須反思，因?yàn)槲覀兪侨祟愳`魂的工程師!我們不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對(duì)幼兒有著潛移默化的影響。試想：當(dāng)孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時(shí)，幼兒會(huì)對(duì)老師有怎樣的想法呢?所以，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。
一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)幼兒實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對(duì)有發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做;在幼兒面前做到，在幼兒不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。
“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做幼兒喜歡的老師。
通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，不斷追求，才能名副其實(shí)的對(duì)得起幼兒教師的稱號(hào)。
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
實(shí)踐求真知，透過20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?BR> 良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，必須要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng)。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)范文5
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么但是透過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)貼合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，透過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原先的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們仿佛都沒有多加注意。所以，我們就應(yīng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
作為行政部一員，我們都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)管理。
55％著裝、38％肢體、7％語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請(qǐng)坐，謝謝，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問，對(duì)不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
1、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了
2、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò)
3、理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的.三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn)，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1、計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短、爭(zhēng)道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)措施不夠細(xì)，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué)、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。