通過總結(jié)心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)并改正自己的不足之處。撰寫心得體會時要注意不要過于主觀化，要客觀公正地表達(dá)自己的觀點和感受。小編為大家整理了一些有關(guān)心得體會的范文，希望能夠為大家提供一些寫作參考。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇一
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，去銀行辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了很多人日常生活中的必要事情。在這個過程中，銀行廳堂也是我們不能忽視的環(huán)節(jié)。本人最近有幸在銀行工作，接觸到的銀行廳堂管理和服務(wù)，讓我受益匪淺。接下來，我將分享一些我的體會和感受。
第二段：銀行廳堂的環(huán)境和氛圍
銀行廳堂作為銀行門面的一部分，環(huán)境整潔、溫馨、舒適自然是少不了的。但更重要的是，銀行要營造出良好的氛圍和服務(wù)態(tài)度，讓客戶更愿意停留和信任銀行。在銀行工作期間，我也了解到一個服務(wù)員工按照銀行制定的衣著要求著裝，每一個細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。
第三段：服務(wù)質(zhì)量和技能水平
在辦理業(yè)務(wù)的過程中，服務(wù)員工素質(zhì)和技能得體是至關(guān)重要的。他們應(yīng)該能夠提供專業(yè)、快速、有效的業(yè)務(wù)服務(wù)，能夠為客戶提供有效的解決方案。同時，服務(wù)員工的線下培訓(xùn)也十分重要，可以加深他們對銀行制度和流程的理解，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
第四段：安全保障方面的考慮
隨著社會治安問題的加劇，銀行廳堂的安全管理也需要更多的關(guān)注和投入。銀行通過增加視頻監(jiān)控等安全手段，提高了客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的安全感。這也是銀行保障客戶流暢高效辦理業(yè)務(wù)的基本保障之一。
第五段：不斷完善，更好地服務(wù)客戶
隨著社會的變化，銀行需要不斷完善自己的體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對于銀行來說，重視客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量、管理員工素質(zhì)和技能水平、加強(qiáng)安全管理等方面都是銀行不斷提高自己的重中之重。這也可以更好地服務(wù)客戶，彰顯銀行的核心價值。
第六段：結(jié)語
通過銀行工作所見所聞，我深深的認(rèn)識到一個銀行廳堂服務(wù)良好的重要性。銀行廳堂的作用不僅僅是提供辦理業(yè)務(wù)的一個場所，更是一個讓客戶感受到溫暖和安全的場所。在銀行工作，我也將繼續(xù)不斷提升自己的服務(wù)水平和技能，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，讓客戶滿意，讓銀行更加優(yōu)秀。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇二
我最近在一家大型酒店實習(xí)，主要負(fù)責(zé)接待廳堂服務(wù)。通過這段時間的實踐，我深深體會到了廳堂服務(wù)的重要性，也從中汲取到了很多寶貴的經(jīng)驗。下面我將以連貫的五段式來分享我的心得體會。
第一段：對廳堂服務(wù)的認(rèn)識和重要性
廳堂服務(wù)是一個酒店的門面，是第一道接觸客人的地方。客人對該酒店的整體印象往往是由廳堂服務(wù)來決定的。良好的廳堂服務(wù)可以增加客人的滿意度，提高品牌形象，并最終帶來更多的回頭客和口碑宣傳。因此，良好的廳堂服務(wù)是非常重要的。
第二段：保持良好的儀容儀表和熱情態(tài)度
在與客人接觸的過程中，儀容儀表和熱情態(tài)度是至關(guān)重要的。作為酒店的門面，我們應(yīng)該始終保持整潔的儀容儀表，穿著干凈整齊的制服。同時，我們要以熱情友好的態(tài)度主動與客人打招呼，并及時提供幫助?？腿说竭_(dá)酒店時，我們應(yīng)主動為他們提供行李寄存和辦理入住手續(xù)等服務(wù)，使他們感受到我們的專業(yè)、貼心以及對他們的尊重。只有這樣，才能讓客人感到舒適和受到尊重，從而更傾向于再次選擇我們的酒店。
第三段：提供專業(yè)有效的信息咨詢服務(wù)
作為廳堂服務(wù)人員，我們需要熟知酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，并能夠為客人提供專業(yè)有效的信息咨詢服務(wù)。當(dāng)客人咨詢時，我們應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地提供所需信息，并解答他們的疑問。對于酒店附近的交通、景點、餐廳等，我們應(yīng)該了解得一清二楚，以便為客人提供最貼心的服務(wù)。此外，我們還應(yīng)熟悉酒店所提供的各項服務(wù)和優(yōu)惠活動，以便能夠更好地向客人推薦和介紹。只有提供專業(yè)有效的信息咨詢服務(wù)，才能增加客人的滿意度和忠誠度。
第四段：注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)
在與客人的接觸中，細(xì)節(jié)會直接影響到客人的體驗。我們要注重細(xì)節(jié)，做到善于觀察和洞察客人的需求。例如，如果客人帶有行李，我們應(yīng)主動詢問是否需要幫助。服務(wù)中還應(yīng)注意客人的喜好和習(xí)慣，比如對待不同國籍的客人要注意禮貌和待人之道的差異。此外，在客人入住的過程中，我們還可以通過了解他們的喜好，提前為他們準(zhǔn)備好所需要的物品或服務(wù)，以達(dá)到個性化的服務(wù)效果。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量
良好的廳堂服務(wù)離不開持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)。我們應(yīng)利用閑暇時間提升自己的專業(yè)知識和技能，了解行業(yè)動態(tài)和最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在與客人的互動中，我們要虛心接受客人的建議和意見，并將其作為自我改進(jìn)的動力。同時，我們也應(yīng)當(dāng)與同事進(jìn)行交流和合作，分享經(jīng)驗和心得，共同提高服務(wù)質(zhì)量。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，才能夠適應(yīng)行業(yè)的變化和客人的需求，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
通過這段時間的實習(xí)，我深刻體會到了廳堂服務(wù)的重要性，并通過實踐中的不斷摸索和學(xué)習(xí)，積累了一些心得體會。廳堂服務(wù)不僅僅是一個工作，更是表現(xiàn)酒店形象和品牌價值的重要環(huán)節(jié)。只有通過提供良好的服務(wù)，我們才能贏得客人的認(rèn)可和口碑宣傳，從而推動酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。希望我的心得體會能夠為廳堂服務(wù)的實踐者提供一些參考和借鑒。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇三
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團(tuán)隊進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢、文明用語、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團(tuán)隊于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會議，當(dāng)xxx團(tuán)隊提出當(dāng)天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6s管理已經(jīng)初見成效，就像xxx團(tuán)隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇四
廳堂服務(wù)是指在廳堂內(nèi)給顧客提供的服務(wù)，它是商業(yè)機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，直接影響著顧客對企業(yè)的整體評價。作為一名在酒店從業(yè)多年的服務(wù)員，我深深體會到提供優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)對于客戶滿意度的重要性。在和客戶的接觸中，我積累了一些心得體會，下面我將結(jié)合個人經(jīng)驗，對廳堂服務(wù)的方方面面進(jìn)行闡述。
首先，熱情的服務(wù)態(tài)度是一切工作的基礎(chǔ)。熱情是人與人之間最基本的情感表達(dá)方式，也是廳堂服務(wù)的重要組成部分。只有用熱情的服務(wù)態(tài)度去對待顧客，才能真正打動他們的心。我記得有一次，一個顧客投訴說房間內(nèi)的電視壞了，非常不滿意。在接到投訴后，我立即去房間，向顧客表達(dá)歉意。雖然是無法預(yù)料的意外情況，但我沒有用推脫的態(tài)度回應(yīng)顧客，而是表達(dá)了我對她遇到問題的關(guān)心。最后，我給顧客個人致以問候并送上一個小禮品，她終于釋懷了。這個例子告訴我，只有用真心去服務(wù)客戶，才會真正感動他們。
其次，細(xì)致入微的服務(wù)是建立顧客忠誠度的關(guān)鍵。在廳堂服務(wù)過程中，我們要做到真正關(guān)注每個細(xì)節(jié)，為顧客的需求提供一個全面的解決方案。記得有一次，一位顧客因惡劣天氣沒有帶傘，他非常著急。我立即為他提供了一個備用的傘，并致以歉意。顧客對我的親切態(tài)度非常滿意，并稱贊了我的服務(wù)。通過這個例子，我深刻體會到細(xì)致入微的服務(wù)對于顧客的感動和滿意度的重要性。只有時刻保持關(guān)注每個細(xì)節(jié)，才能提供完美的服務(wù)，建立顧客的忠誠度。
此外，積極主動地處理問題是提升服務(wù)質(zhì)量的重要方式。在給顧客提供服務(wù)的過程中，難免會遇到一些問題，關(guān)鍵是如何積極主動地解決。我遇到過一位不滿意的顧客，因為前臺給她安排的房間和她預(yù)訂的不一樣，導(dǎo)致她非常生氣。我當(dāng)時立即向她道歉，并將其引到升級的房間，并親自為她更換床單，提供額外的服務(wù)。顧客在經(jīng)歷了我積極處理問題的態(tài)度后，對我的服務(wù)完全改觀，并且在離開時表示會繼續(xù)選擇我們的酒店。這個例子告訴我，積極主動地解決問題，可以有效改變客戶對我們的看法，并贏得他們的忠誠。
最后，及時的反饋和溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。顧客不會總是滿足于我們提供的服務(wù)，有時他們也會提出一些建設(shè)性的意見和建議。作為一名從業(yè)多年的服務(wù)員，我深深意識到及時的反饋和溝通對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。我時常主動向顧客征詢他們的寶貴意見，并對他們提出的問題給予及時反饋。在顧客的參與和合作下，我們不斷完善我們的服務(wù)，并以此提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，廳堂服務(wù)是一項重要的工作，需要我們時刻保持熱情、細(xì)致入微、積極主動地解決問題，以及及時反饋和溝通。只有這樣，我們才能提供滿意的服務(wù)，贏得顧客的忠誠。作為一名服務(wù)員，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的綜合素質(zhì)，以實現(xiàn)更高質(zhì)量的廳堂服務(wù)。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇五
在人與人之間，它是一個表達(dá)方式，表示愉悅、快樂、華蜜，或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個人都能理解的，它是國際通用的?？缥幕接懕砻鳎鎺⑿κ鞘澜绺鞯厍楦袦贤ǖ氖侄巍Ｎ医袢諡榇蠹壹?xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會，希望對大家有所幫助！銀行員工微笑服務(wù)心得體會我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺服務(wù)人員，這段時間，經(jīng)驗的事情不斷，我的感受頗多。其實我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務(wù)，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間恒久的春天，它的力氣如此之大，以至于當(dāng)你面對它時無法生氣，無法責(zé)怪，更無法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫，而且年齡介乎至歲不5090等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎？你會狠心那么做嗎？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更焦急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人望見你的笑容會對自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請奉獻(xiàn)笑容，敬重客戶，敬重老者。
生活就像一面鏡子，當(dāng)你對它展顏歡樂時，它所回報給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、親善可親。在服務(wù)的過程中，由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。
而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功，我們要把歡樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待，把他們當(dāng)作親人和摯友，真心為他們供應(yīng)切實有效的詢問和幫助，才能讓我們真心酷愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣，它能夠消退全部的猜忌與誤會，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語，一個甜蜜的微笑，甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助渚會賜予客戶們莫大的激勵和感動，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
是真誠的服務(wù)，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且隱藏著商機(jī)。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：我已經(jīng)年沒到你的店來了，年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵?212有一天，一位店員滿臉冰霜，看法實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了老板聽完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)美元，那么，年就是。萬美元，根據(jù)最保守的估算，2512156他至少損失了美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微1010笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜，群眾才會買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)3覺了一張百元假鈔，這時我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)動身，不辜負(fù)大家的幫忙和期盼，我會接著奮斗、接著前行的！
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇六
銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，銀行服務(wù)心得體會怎么寫，以下的銀行服務(wù)心得體會范文，僅供參考。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。
誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。
銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力
服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。
包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。
銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。
銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。
在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。
如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。
銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。
銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。
構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。
對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。
對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。
對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。
不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。
要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。
做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的'標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。
施“一把手”工程。
要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。
在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。
作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。
想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。
因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。
不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。
但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。
堅持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。
你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，他們會感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當(dāng)你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關(guān)心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金?！碑?dāng)你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。
趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費(fèi)還有幾個月未取。
在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。
“那個銀行工作同志不錯，服務(wù)態(tài)度很好?！蹦阈睦飼芨吲d，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅持做好。
讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。
我感覺都很不錯，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。
但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義。
良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇七
廳堂服務(wù)是指在公共場所為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為顧客提供舒適、方便的環(huán)境。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廳堂服務(wù)變得越來越重要。我在一家大型商場任職，深有感觸地認(rèn)識到廳堂服務(wù)的重要性。在這段時間里，我學(xué)到了很多，積累了豐富的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在廳堂服務(wù)中所得到的體會和心得。
首先，我認(rèn)識到與顧客的互動交流是廳堂服務(wù)的重要組成部分。與顧客進(jìn)行有效的溝通能夠理解和滿足顧客的需求，使顧客感受到個性化的關(guān)懷。我發(fā)現(xiàn)，與顧客進(jìn)行問候、微笑和禮貌交流能夠讓顧客感到受到重視，增加他們的滿意度。例如，在接待顧客時，我總是用親切有禮的語言問候他們，耐心傾聽他們的需求，并盡力解決問題。顧客往往會對我的專業(yè)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作感到滿意。
其次，我注意到細(xì)節(jié)決定著廳堂服務(wù)的質(zhì)量。一些微小的細(xì)節(jié)往往能夠給顧客留下深刻的印象。例如，我們可以為顧客提供一杯熱茶或咖啡，或者在等待的時間里提供一些閱讀材料。這些細(xì)節(jié)不僅能夠減輕顧客等待的壓力，還能夠使他們感到賓至如歸。此外，保持場所的整潔與舒適也是重要的。我會定期檢查廳堂的清潔和布局，確保顧客在一個干凈、整潔和舒適的環(huán)境中等待或購物。這些細(xì)節(jié)對于提高顧客的滿意度和忠誠度起到了至關(guān)重要的作用。
再次，及時解決問題是良好服務(wù)的關(guān)鍵。在廳堂服務(wù)中，難免會遇到一些問題或投訴。當(dāng)顧客面對問題時，我們應(yīng)該第一時間采取行動解決問題，確保顧客的利益不受損害。在解決問題時，與顧客保持有效的溝通尤為重要。首先，我們需要耐心聽取顧客的描述和訴求，了解問題的原因和程度。然后，我們需要向顧客解釋解決問題的步驟和時間，并在解決問題后及時跟進(jìn)。通過及時解決問題，我們不僅能夠挽回顧客的失望，還能夠贏得他們的信任和支持。
此外，我還發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)和提高員工能力是提高廳堂服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過針對性的培訓(xùn)，我們可以幫助員工提升技能和服務(wù)意識。培訓(xùn)可以包括業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面。提高員工的能力和素質(zhì)，能夠更好地滿足顧客的需求，并使整個團(tuán)隊的工作效率得到提升。因此，我會定期組織員工培訓(xùn)和交流會議，讓員工學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
最后，廳堂服務(wù)是一個不斷改進(jìn)的過程。隨著社會的發(fā)展和顧客需求的變化，我們要密切關(guān)注顧客的反饋和意見，及時改進(jìn)服務(wù)，并不斷創(chuàng)新。一個好的廳堂服務(wù)要能夠超越顧客的期望，給予他們驚喜和感動。為此，我總結(jié)了一些服務(wù)改進(jìn)的建議，例如增加服務(wù)項目、提供更多便利的服務(wù)方式、加強(qiáng)采購管理，以及優(yōu)化服務(wù)流程。通過不斷改進(jìn)廳堂服務(wù)，我們能夠贏得更多顧客的支持和贊譽(yù)。
總之，廳堂服務(wù)是重要的公共服務(wù)領(lǐng)域，需要我們傾注心血和努力。通過與顧客的互動交流、關(guān)注細(xì)節(jié)、及時解決問題、培訓(xùn)員工、持續(xù)改進(jìn)等方面的努力，我們可以提供優(yōu)質(zhì)、高效的廳堂服務(wù)，為顧客提供更好的體驗。在我的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高，為給顧客提供更出色的廳堂服務(wù)而不懈努力。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇八
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)心得體會，希望對大家有所幫助。
我行在開展全國中層崗位比武活動中，作為第一批進(jìn)入市分行試點單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實施、市分行對我行比武活動的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干，以各級行支部為單位、業(yè)務(wù)部門、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路，積極開展自身業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以“三大服務(wù)”為抓手，以強(qiáng)化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績。
通過自查自評，我行在各項業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)過程中能夠做到主動營銷，主動營銷，有效地推進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且，營銷活動得到了市分行的高度重視。
通過自查自評，雖然我行在經(jīng)營管理方面已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：
一是存款大幅度上浮，增長緩慢；二是經(jīng)營指標(biāo)的完成不穩(wěn)定；三是各項規(guī)章制度有待于進(jìn)一步提高，特別我行內(nèi)控制度有待于進(jìn)一步完善，制度落實不到位。這些問題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。
下一步，我行將繼續(xù)加強(qiáng)對中層業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)管理意識，改善工作作風(fēng)，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進(jìn)一步提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進(jìn)一步加大市場營銷力度，擴(kuò)大營銷規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強(qiáng)化市場營銷意識，做好貸款營銷，力爭實現(xiàn)利潤最大化。四是進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提高人員素質(zhì)，確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。五是加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)，努力開創(chuàng)工作的新局面。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇九
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，廣受大眾歡迎。在現(xiàn)代商業(yè)活動中，人們需要銀行提供的各種金融服務(wù)。銀行作為財富管理和金融借貸的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)大眾的同時也有著自己的要求和規(guī)范。在銀行廳堂的實際操作過程中，大家也需要遵守一定的規(guī)則和禮節(jié)，這些規(guī)則往往是由銀行廳堂的工作人員制定和執(zhí)行的。在這篇文章中，我將分享一些我的銀行廳堂心得體會。
第一段：入口禮儀
進(jìn)入銀行大廳時，我們應(yīng)該首先遵守這樣一個規(guī)則：在進(jìn)入銀行大廳前，先停下來，將帽子取下來，并且轉(zhuǎn)動自身至銀行大廳入口處的安防設(shè)備，讓檢測過關(guān)后才可進(jìn)入。同時，我們還應(yīng)該注意一些其他的禮儀問題，比如說禁止在廳堂內(nèi)吸煙、講述個人隱私不要過大聲等。只有遵守這些基本的規(guī)則，我們才能在銀行良好的服務(wù)體驗中獲得更好的結(jié)果。
第二段：隊伍排列
在銀行開戶、取號、辦理業(yè)務(wù)等事情時，我們需要排隊等待。在排隊時，我們應(yīng)該先走到取號機(jī)上按照需求取號，然后找到排隊等待的地方，嚴(yán)格按照號碼順序排隊，在辦理業(yè)務(wù)時保持良好的態(tài)度和心態(tài)，積極與工作人員溝通，有效地解決問題。在排隊時，我們應(yīng)該自覺遵守規(guī)則，不要打電話、吃零食、大聲喧嘩等，以免妨礙到他人的正常工作和生活。
第三段：文明交流
在銀行廳堂中，文明的交流和溝通至關(guān)重要。在與銀行工作人員溝通時，我們應(yīng)該保持良好的態(tài)度，尊重工作人員的工作和勞動，注意自己的措辭不要過于激情，理性談判，以便更順利地得到想要的結(jié)果。我們應(yīng)該學(xué)會妥協(xié)，了解銀行的工作流程，遵守協(xié)議，遵守規(guī)則，維護(hù)銀行的和睦工作態(tài)度與系統(tǒng)。
第四段：客戶理解
在銀行廳堂中，銀行工作人員會時刻處理著各種不同的客戶需求。作為客戶，我們需要理解銀行工作人員的辛苦工作，避免給他們過多的額外工作壓力。同時，在我們自己的需求沒辦好的同時，我們還應(yīng)該考慮到其他客戶的辦理情況，避免給其他客戶帶來困難和麻煩。在這種情況下，我們需要在與人家溝通時以細(xì)心、耐心、愛心和了解文化的態(tài)度與他們的不同意見進(jìn)行妥協(xié)和溝通。
第五段：銀行廳堂禮儀總結(jié)
銀行是一個重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行廳堂也是服務(wù)于大眾的重要場所。在服務(wù)大眾的過程中，大家需要遵守規(guī)范，文明，有禮有節(jié)。同時，我們還應(yīng)該理解銀行的工作流程，尊重銀行工作人員，以有利于自己和銀行工作人員的和睦關(guān)系。作為客戶，我們還應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的條約和協(xié)議，為銀行展示出自己的良好品質(zhì)和素質(zhì)，為銀行的發(fā)展和銀行服務(wù)的提升發(fā)揮貢獻(xiàn)。這是一個相互依存的關(guān)系，具體的題既是在銀行廳堂中獲得好的服務(wù)，也是對銀行廳堂做出貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十
銀行一直是人們生活中無法缺少的一個場所，許多人每周都會去銀行辦理業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，人們越來越去網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道，但依然有一大批人愿意去銀行大廳辦理業(yè)務(wù)。在這些銀行大廳，我們除了可看到琳瑯滿目的柜臺、掛著各種廣告牌與宣傳海報，還能深化對銀行服務(wù)的理解和感受。本文將分享我在銀行大廳的一些體會和反思。
第二段：銀行大廳的環(huán)境與設(shè)計
銀行大廳的空間相對較寬敞，光線安靜柔和，可以讓人感到一種安逸與溫馨。銀行大廳的整潔與布局也做得相對較好，不會讓人感到過于擁擠或雜亂無章。除了一些銀行大廳配有自動取款機(jī)與自動辦理機(jī)外，還有一些銀行大廳為考慮到特殊人群的需求，如老年人、殘疾人，設(shè)立了輪椅坡道、無障礙廁所等設(shè)施，讓特殊人群的辦事體驗更加完整。
第三段：銀行大廳服務(wù)態(tài)度
銀行大廳的服務(wù)員都會以微笑和親和的態(tài)度迎接來自各方的顧客，給人留下一種良好的第一印象。在排隊等候時，服務(wù)員還會不定期地走到顧客身邊、詢問需要幫助的內(nèi)容，并適時指引顧客到正確的窗口辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)員對每一位顧客都是耐心傾聽，細(xì)心解答，貼心服務(wù)。在這樣良好的服務(wù)氛圍中，顧客也會將自己的問題或疑慮向服務(wù)員展示，并在得到滿意答案后，心里感到格外的舒暢與滿足。
第四段：銀行大廳保密工作
銀行大廳內(nèi)的保密工作也是相當(dāng)重要的。銀行窗口柜員在操作并處理客戶資料時，會以盡量少的操作環(huán)節(jié)降低窗口前方他人可見的風(fēng)險。為了避免銀行賬戶被偽冒和盜刷，銀行大廳還專門有一些保安人員巡邏，查看是否有可疑人員或狀況，為顧客的資產(chǎn)安全提供保障。
第五段：結(jié)尾
總之，銀行大廳不僅是我們?nèi)粘＝?jīng)常使用的場所，還是服務(wù)業(yè)與客戶之間交流、溝通和信任的橋梁。通過對銀行大廳的觀察和體驗，有助于引導(dǎo)我們積極、合理地使用銀行的各項產(chǎn)品和服務(wù)。同時，銀行大廳也提醒我們，作為顧客，我們需要將自身的素質(zhì)和禮儀與銀行大廳的服務(wù)態(tài)度相匹配，共同維護(hù)一個良好的社會文明環(huán)境。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十一
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，從"農(nóng)村"兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，他們會感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當(dāng)你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關(guān)心你，"吃飯了沒有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時善意的提醒，"請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費(fèi)還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。"那個銀行工作同志不錯，服務(wù)態(tài)度很好。"你心里會很高興，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。我感覺都很不錯，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十二
銀行是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕鹑跈C(jī)構(gòu)，每天會有大量的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。作為銀行工作人員，對于銀行廳堂的守住意義重大。本文將從不同角度分享守住銀行廳堂的心得體會。
第二段：細(xì)節(jié)之處
作為銀行工作人員，我們應(yīng)該時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，注意保持環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。不管是銀行大廳還是服務(wù)窗口，都應(yīng)該保持干凈、整潔和管理有序。另外，在服務(wù)窗口為客戶辦理業(yè)務(wù)時，我們也應(yīng)該注意自身的語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，爭取為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。
第三段：技能之處
在銀行廳堂管理中，不僅需要團(tuán)隊協(xié)作，還需要良好的技能水平。在窗口服務(wù)中，提高業(yè)務(wù)水平和效率是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。因此，銀行工作人員應(yīng)該不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地服務(wù)客戶，增加客戶心理感受。
第四段：思考之處
說到銀行廳堂，銀行工作人員首先要思考的是如何為客戶提供更好的服務(wù)。客戶的每一個問題和困難都可能變成一次提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會。因此，我們要多思考，多調(diào)研客戶需求，及時對客戶反映的問題做出響應(yīng)。這樣不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠提高銀行的聲譽(yù)和形象，吸引更多的客戶。
第五段：總結(jié)
銀行廳堂是銀行服務(wù)的重要方面，守住銀行廳堂需要我們不斷地提升自己的能力和水平。從關(guān)注細(xì)節(jié)、技能提升、集體合作、客戶服務(wù)和思考客戶需求等不同方面入手，通過不斷的努力，我們可以守住銀行廳堂，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，進(jìn)修新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，貿(mào)易銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項謀劃目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心。實在客戶，就是我們每天都要面臨的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的.軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的相同要以誠為先，從心入手下手，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決意一切。細(xì)節(jié)決意成敗。微笑改變命運(yùn)。文明鑄就品牌。相同從心入手下手。有禮走遍天下。服務(wù)發(fā)明未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑實在不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情感，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心天下真實、自然地流露。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十四
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于xx年4月2、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了本項培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟專業(yè)技能的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)投資過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
我于xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這三個月多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終東齊縣都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的相關(guān)服務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員纏繞植物以謙和、友好的態(tài)度去對策，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門那么高深的一門學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個很有謙遜禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴用心解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單開放性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻裟軌虻牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和職業(yè)技能，為客戶提供他最必須的最服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的`讓他等待更讓他。
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住消費(fèi)者、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在價值，那么如何實現(xiàn)這一內(nèi)在價值呢?應(yīng)該從幾點做起：
(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值
相關(guān)服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間新壽在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理投資業(yè)務(wù)，朋友同時還告訴我的朋友也別順便。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的親歷價值。
(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供更多服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務(wù)指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要眼見以積極推動的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶銷售業(yè)務(wù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務(wù)幾乎交付于我們銀行，那么我們產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就超越了目的。
回憶起有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言，不足全信，但是我想有興業(yè)有著的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始其他工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一齊成長，共同發(fā)展!
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十五
“服務(wù)”看似簡單的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。在“植根”行動推進(jìn)會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好點多、分布廣的優(yōu)勢，讓服務(wù)“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務(wù)體系，滿足轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門職責(zé)，發(fā)揮好上級領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需求。
服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好，其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務(wù)需要耐心。快節(jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著服務(wù)人員的耐心。對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里，最終才能贏得客戶。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會12
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十六
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年了，“服務(wù)源自真情”是我不變的服務(wù)理念，在為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)過程中，微笑扮演著不可缺少的角色!
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設(shè)施上的不足，通過服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的.怒氣。
記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結(jié)果被問：“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很機(jī)智：“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽客戶講述對個別業(yè)務(wù)的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細(xì)致的向客戶解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。
從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的'服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)變。服務(wù)源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍!
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十七
時光如梭，轉(zhuǎn)眼融入xxx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識到了這一點，深知技能是提高服務(wù)水平的`基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時間，練習(xí)點鈔、打計算器、打字這此技能，經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，只要做一個有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十八
隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，如今人們的生活離不開銀行服務(wù)。在此浩瀚的金融世界里，銀行已成為不可或缺的角色。在過去幾年的時間里，我也經(jīng)常使用銀行服務(wù)。這篇文章將分享我在使用銀行服務(wù)時獲得的心得體會。
第一段：親身體驗銀行服務(wù)
孫子曰：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！毙⌒°y行，也是一個人生中的大事，銀行服務(wù)的好壞也直接影響到人們的生活。所以，在成年后，我很快就開始了我的銀行服務(wù)之旅。我想體驗線下銀行服務(wù)，于是我去了四大銀行中的其中一家。通過了解開戶流程和相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，我強(qiáng)烈感受到銀行服務(wù)的專業(yè)性和高效性。這也讓我意識到，在顧客的經(jīng)歷中，專業(yè)和高效是至關(guān)重要的。
第二段：在線銀行服務(wù)為方便之選
在線銀行服務(wù)已是我們生活中的常態(tài)。通過手機(jī)銀行APP了解和操作銀行業(yè)務(wù)已成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠帧Ｖ?，我遇到過一次銀行卡被盜刷的情況，我在APP中即時鎖卡成功。如果是傳統(tǒng)的線下銀行服務(wù)，我可能需要前往銀行柜臺或ATM機(jī)來鎖卡。在線銀行服務(wù)滿足了人們快捷便利的需求，也使得銀行服務(wù)愈加普及化。
第三段：個性化銀行服務(wù)讓顧客更滿意
除了在線銀行服務(wù)，更加注重個性化服務(wù)的銀行也為顧客提供許多便利。有一次，我在銀行APP上提交了貸款申請，但被拒絕了。后來，客服主動聯(lián)系我詢問問題并給我提供指導(dǎo)意見，最終我的貸款被批準(zhǔn)了。這里，我得到了個性化透明的審核過程，也意識到這是銀行服務(wù)的另一重要方面。
第四段：銀行服務(wù)的角色逐漸發(fā)生變化
在過去幾年，我們看到許多新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)于銀行服務(wù)中。銀行通過金融創(chuàng)新加入到了互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)商業(yè)兩大領(lǐng)域中。銀行不再是傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，而是變成了一種服務(wù)提供商。比如，在我家附近的一家銀行，它已不僅是金融服務(wù)的提供者，還為我們提供了一些小區(qū)周邊商戶的優(yōu)惠信息。銀行已成為了顧客身邊的一個貼身小助手。
第五段：對于銀行服務(wù)的未來展望
未來，隨著科技和市場的進(jìn)一步發(fā)展，我們相信銀行服務(wù)將會愈加普及化、更加便利、更具個性化。銀行將一步一步地發(fā)掘和滿足顧客的需求。與此同時，銀行也要更加注重顧客的聲音和客戶需求，將客戶放在第一位，幫助客戶更好地解決問題。也許，未來的銀行已經(jīng)不僅僅是一種服務(wù)提供者，還是一個能夠為人們提供生活方式方案的生活合伙人。
總之，銀行服務(wù)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。通過親身體驗，我們可以了解到，銀行服務(wù)的好壞是直接影響到我們生活質(zhì)量的。未來，我們也相信隨著金融科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，銀行將有更多的機(jī)會和更齊全的資源去提供貼心周到的銀行服務(wù)以更好地滿足客戶的需要。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇一
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，去銀行辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了很多人日常生活中的必要事情。在這個過程中，銀行廳堂也是我們不能忽視的環(huán)節(jié)。本人最近有幸在銀行工作，接觸到的銀行廳堂管理和服務(wù)，讓我受益匪淺。接下來，我將分享一些我的體會和感受。
第二段：銀行廳堂的環(huán)境和氛圍
銀行廳堂作為銀行門面的一部分，環(huán)境整潔、溫馨、舒適自然是少不了的。但更重要的是，銀行要營造出良好的氛圍和服務(wù)態(tài)度，讓客戶更愿意停留和信任銀行。在銀行工作期間，我也了解到一個服務(wù)員工按照銀行制定的衣著要求著裝，每一個細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。
第三段：服務(wù)質(zhì)量和技能水平
在辦理業(yè)務(wù)的過程中，服務(wù)員工素質(zhì)和技能得體是至關(guān)重要的。他們應(yīng)該能夠提供專業(yè)、快速、有效的業(yè)務(wù)服務(wù)，能夠為客戶提供有效的解決方案。同時，服務(wù)員工的線下培訓(xùn)也十分重要，可以加深他們對銀行制度和流程的理解，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
第四段：安全保障方面的考慮
隨著社會治安問題的加劇，銀行廳堂的安全管理也需要更多的關(guān)注和投入。銀行通過增加視頻監(jiān)控等安全手段，提高了客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)的安全感。這也是銀行保障客戶流暢高效辦理業(yè)務(wù)的基本保障之一。
第五段：不斷完善，更好地服務(wù)客戶
隨著社會的變化，銀行需要不斷完善自己的體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對于銀行來說，重視客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量、管理員工素質(zhì)和技能水平、加強(qiáng)安全管理等方面都是銀行不斷提高自己的重中之重。這也可以更好地服務(wù)客戶，彰顯銀行的核心價值。
第六段：結(jié)語
通過銀行工作所見所聞，我深深的認(rèn)識到一個銀行廳堂服務(wù)良好的重要性。銀行廳堂的作用不僅僅是提供辦理業(yè)務(wù)的一個場所，更是一個讓客戶感受到溫暖和安全的場所。在銀行工作，我也將繼續(xù)不斷提升自己的服務(wù)水平和技能，堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，讓客戶滿意，讓銀行更加優(yōu)秀。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇二
我最近在一家大型酒店實習(xí)，主要負(fù)責(zé)接待廳堂服務(wù)。通過這段時間的實踐，我深深體會到了廳堂服務(wù)的重要性，也從中汲取到了很多寶貴的經(jīng)驗。下面我將以連貫的五段式來分享我的心得體會。
第一段：對廳堂服務(wù)的認(rèn)識和重要性
廳堂服務(wù)是一個酒店的門面，是第一道接觸客人的地方。客人對該酒店的整體印象往往是由廳堂服務(wù)來決定的。良好的廳堂服務(wù)可以增加客人的滿意度，提高品牌形象，并最終帶來更多的回頭客和口碑宣傳。因此，良好的廳堂服務(wù)是非常重要的。
第二段：保持良好的儀容儀表和熱情態(tài)度
在與客人接觸的過程中，儀容儀表和熱情態(tài)度是至關(guān)重要的。作為酒店的門面，我們應(yīng)該始終保持整潔的儀容儀表，穿著干凈整齊的制服。同時，我們要以熱情友好的態(tài)度主動與客人打招呼，并及時提供幫助?？腿说竭_(dá)酒店時，我們應(yīng)主動為他們提供行李寄存和辦理入住手續(xù)等服務(wù)，使他們感受到我們的專業(yè)、貼心以及對他們的尊重。只有這樣，才能讓客人感到舒適和受到尊重，從而更傾向于再次選擇我們的酒店。
第三段：提供專業(yè)有效的信息咨詢服務(wù)
作為廳堂服務(wù)人員，我們需要熟知酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，并能夠為客人提供專業(yè)有效的信息咨詢服務(wù)。當(dāng)客人咨詢時，我們應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地提供所需信息，并解答他們的疑問。對于酒店附近的交通、景點、餐廳等，我們應(yīng)該了解得一清二楚，以便為客人提供最貼心的服務(wù)。此外，我們還應(yīng)熟悉酒店所提供的各項服務(wù)和優(yōu)惠活動，以便能夠更好地向客人推薦和介紹。只有提供專業(yè)有效的信息咨詢服務(wù)，才能增加客人的滿意度和忠誠度。
第四段：注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)
在與客人的接觸中，細(xì)節(jié)會直接影響到客人的體驗。我們要注重細(xì)節(jié)，做到善于觀察和洞察客人的需求。例如，如果客人帶有行李，我們應(yīng)主動詢問是否需要幫助。服務(wù)中還應(yīng)注意客人的喜好和習(xí)慣，比如對待不同國籍的客人要注意禮貌和待人之道的差異。此外，在客人入住的過程中，我們還可以通過了解他們的喜好，提前為他們準(zhǔn)備好所需要的物品或服務(wù)，以達(dá)到個性化的服務(wù)效果。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量
良好的廳堂服務(wù)離不開持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)。我們應(yīng)利用閑暇時間提升自己的專業(yè)知識和技能，了解行業(yè)動態(tài)和最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在與客人的互動中，我們要虛心接受客人的建議和意見，并將其作為自我改進(jìn)的動力。同時，我們也應(yīng)當(dāng)與同事進(jìn)行交流和合作，分享經(jīng)驗和心得，共同提高服務(wù)質(zhì)量。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，才能夠適應(yīng)行業(yè)的變化和客人的需求，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
通過這段時間的實習(xí)，我深刻體會到了廳堂服務(wù)的重要性，并通過實踐中的不斷摸索和學(xué)習(xí)，積累了一些心得體會。廳堂服務(wù)不僅僅是一個工作，更是表現(xiàn)酒店形象和品牌價值的重要環(huán)節(jié)。只有通過提供良好的服務(wù)，我們才能贏得客人的認(rèn)可和口碑宣傳，從而推動酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。希望我的心得體會能夠為廳堂服務(wù)的實踐者提供一些參考和借鑒。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇三
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的.溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。
以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團(tuán)隊進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢、文明用語、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團(tuán)隊于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會議，當(dāng)xxx團(tuán)隊提出當(dāng)天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6s管理已經(jīng)初見成效，就像xxx團(tuán)隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務(wù)，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇四
廳堂服務(wù)是指在廳堂內(nèi)給顧客提供的服務(wù)，它是商業(yè)機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，直接影響著顧客對企業(yè)的整體評價。作為一名在酒店從業(yè)多年的服務(wù)員，我深深體會到提供優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)對于客戶滿意度的重要性。在和客戶的接觸中，我積累了一些心得體會，下面我將結(jié)合個人經(jīng)驗，對廳堂服務(wù)的方方面面進(jìn)行闡述。
首先，熱情的服務(wù)態(tài)度是一切工作的基礎(chǔ)。熱情是人與人之間最基本的情感表達(dá)方式，也是廳堂服務(wù)的重要組成部分。只有用熱情的服務(wù)態(tài)度去對待顧客，才能真正打動他們的心。我記得有一次，一個顧客投訴說房間內(nèi)的電視壞了，非常不滿意。在接到投訴后，我立即去房間，向顧客表達(dá)歉意。雖然是無法預(yù)料的意外情況，但我沒有用推脫的態(tài)度回應(yīng)顧客，而是表達(dá)了我對她遇到問題的關(guān)心。最后，我給顧客個人致以問候并送上一個小禮品，她終于釋懷了。這個例子告訴我，只有用真心去服務(wù)客戶，才會真正感動他們。
其次，細(xì)致入微的服務(wù)是建立顧客忠誠度的關(guān)鍵。在廳堂服務(wù)過程中，我們要做到真正關(guān)注每個細(xì)節(jié)，為顧客的需求提供一個全面的解決方案。記得有一次，一位顧客因惡劣天氣沒有帶傘，他非常著急。我立即為他提供了一個備用的傘，并致以歉意。顧客對我的親切態(tài)度非常滿意，并稱贊了我的服務(wù)。通過這個例子，我深刻體會到細(xì)致入微的服務(wù)對于顧客的感動和滿意度的重要性。只有時刻保持關(guān)注每個細(xì)節(jié)，才能提供完美的服務(wù)，建立顧客的忠誠度。
此外，積極主動地處理問題是提升服務(wù)質(zhì)量的重要方式。在給顧客提供服務(wù)的過程中，難免會遇到一些問題，關(guān)鍵是如何積極主動地解決。我遇到過一位不滿意的顧客，因為前臺給她安排的房間和她預(yù)訂的不一樣，導(dǎo)致她非常生氣。我當(dāng)時立即向她道歉，并將其引到升級的房間，并親自為她更換床單，提供額外的服務(wù)。顧客在經(jīng)歷了我積極處理問題的態(tài)度后，對我的服務(wù)完全改觀，并且在離開時表示會繼續(xù)選擇我們的酒店。這個例子告訴我，積極主動地解決問題，可以有效改變客戶對我們的看法，并贏得他們的忠誠。
最后，及時的反饋和溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。顧客不會總是滿足于我們提供的服務(wù)，有時他們也會提出一些建設(shè)性的意見和建議。作為一名從業(yè)多年的服務(wù)員，我深深意識到及時的反饋和溝通對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。我時常主動向顧客征詢他們的寶貴意見，并對他們提出的問題給予及時反饋。在顧客的參與和合作下，我們不斷完善我們的服務(wù)，并以此提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，廳堂服務(wù)是一項重要的工作，需要我們時刻保持熱情、細(xì)致入微、積極主動地解決問題，以及及時反饋和溝通。只有這樣，我們才能提供滿意的服務(wù)，贏得顧客的忠誠。作為一名服務(wù)員，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的綜合素質(zhì)，以實現(xiàn)更高質(zhì)量的廳堂服務(wù)。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇五
在人與人之間，它是一個表達(dá)方式，表示愉悅、快樂、華蜜，或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個人都能理解的，它是國際通用的?？缥幕接懕砻鳎鎺⑿κ鞘澜绺鞯厍楦袦贤ǖ氖侄巍Ｎ医袢諡榇蠹壹?xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會，希望對大家有所幫助！銀行員工微笑服務(wù)心得體會我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺服務(wù)人員，這段時間，經(jīng)驗的事情不斷，我的感受頗多。其實我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務(wù)，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間恒久的春天，它的力氣如此之大，以至于當(dāng)你面對它時無法生氣，無法責(zé)怪，更無法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫，而且年齡介乎至歲不5090等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎？你會狠心那么做嗎？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更焦急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人望見你的笑容會對自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請奉獻(xiàn)笑容，敬重客戶，敬重老者。
生活就像一面鏡子，當(dāng)你對它展顏歡樂時，它所回報給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、親善可親。在服務(wù)的過程中，由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。
而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功，我們要把歡樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待，把他們當(dāng)作親人和摯友，真心為他們供應(yīng)切實有效的詢問和幫助，才能讓我們真心酷愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣，它能夠消退全部的猜忌與誤會，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語，一個甜蜜的微笑，甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助渚會賜予客戶們莫大的激勵和感動，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
是真誠的服務(wù)，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且隱藏著商機(jī)。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：我已經(jīng)年沒到你的店來了，年前，我每周都要到你的店買東西?？墒牵?212有一天，一位店員滿臉冰霜，看法實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了老板聽完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)美元，那么，年就是。萬美元，根據(jù)最保守的估算，2512156他至少損失了美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微1010笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜，群眾才會買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)3覺了一張百元假鈔，這時我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù)，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)動身，不辜負(fù)大家的幫忙和期盼，我會接著奮斗、接著前行的！
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇六
銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，銀行服務(wù)心得體會怎么寫，以下的銀行服務(wù)心得體會范文，僅供參考。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。
誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。
銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力
服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。
包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。
銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。
銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。
在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。
如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。
銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。
銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。
構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。
對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。
對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。
對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。
不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。
要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。
做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的'標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。
施“一把手”工程。
要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。
在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。
作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。
想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。
因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。
不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。
但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。
堅持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。
你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，他們會感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當(dāng)你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關(guān)心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金?！碑?dāng)你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。
趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費(fèi)還有幾個月未取。
在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。
“那個銀行工作同志不錯，服務(wù)態(tài)度很好?！蹦阈睦飼芨吲d，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅持做好。
讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。
我感覺都很不錯，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。
但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義。
良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇七
廳堂服務(wù)是指在公共場所為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為顧客提供舒適、方便的環(huán)境。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廳堂服務(wù)變得越來越重要。我在一家大型商場任職，深有感觸地認(rèn)識到廳堂服務(wù)的重要性。在這段時間里，我學(xué)到了很多，積累了豐富的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在廳堂服務(wù)中所得到的體會和心得。
首先，我認(rèn)識到與顧客的互動交流是廳堂服務(wù)的重要組成部分。與顧客進(jìn)行有效的溝通能夠理解和滿足顧客的需求，使顧客感受到個性化的關(guān)懷。我發(fā)現(xiàn)，與顧客進(jìn)行問候、微笑和禮貌交流能夠讓顧客感到受到重視，增加他們的滿意度。例如，在接待顧客時，我總是用親切有禮的語言問候他們，耐心傾聽他們的需求，并盡力解決問題。顧客往往會對我的專業(yè)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作感到滿意。
其次，我注意到細(xì)節(jié)決定著廳堂服務(wù)的質(zhì)量。一些微小的細(xì)節(jié)往往能夠給顧客留下深刻的印象。例如，我們可以為顧客提供一杯熱茶或咖啡，或者在等待的時間里提供一些閱讀材料。這些細(xì)節(jié)不僅能夠減輕顧客等待的壓力，還能夠使他們感到賓至如歸。此外，保持場所的整潔與舒適也是重要的。我會定期檢查廳堂的清潔和布局，確保顧客在一個干凈、整潔和舒適的環(huán)境中等待或購物。這些細(xì)節(jié)對于提高顧客的滿意度和忠誠度起到了至關(guān)重要的作用。
再次，及時解決問題是良好服務(wù)的關(guān)鍵。在廳堂服務(wù)中，難免會遇到一些問題或投訴。當(dāng)顧客面對問題時，我們應(yīng)該第一時間采取行動解決問題，確保顧客的利益不受損害。在解決問題時，與顧客保持有效的溝通尤為重要。首先，我們需要耐心聽取顧客的描述和訴求，了解問題的原因和程度。然后，我們需要向顧客解釋解決問題的步驟和時間，并在解決問題后及時跟進(jìn)。通過及時解決問題，我們不僅能夠挽回顧客的失望，還能夠贏得他們的信任和支持。
此外，我還發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)和提高員工能力是提高廳堂服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過針對性的培訓(xùn)，我們可以幫助員工提升技能和服務(wù)意識。培訓(xùn)可以包括業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識、溝通技巧等方面。提高員工的能力和素質(zhì)，能夠更好地滿足顧客的需求，并使整個團(tuán)隊的工作效率得到提升。因此，我會定期組織員工培訓(xùn)和交流會議，讓員工學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
最后，廳堂服務(wù)是一個不斷改進(jìn)的過程。隨著社會的發(fā)展和顧客需求的變化，我們要密切關(guān)注顧客的反饋和意見，及時改進(jìn)服務(wù)，并不斷創(chuàng)新。一個好的廳堂服務(wù)要能夠超越顧客的期望，給予他們驚喜和感動。為此，我總結(jié)了一些服務(wù)改進(jìn)的建議，例如增加服務(wù)項目、提供更多便利的服務(wù)方式、加強(qiáng)采購管理，以及優(yōu)化服務(wù)流程。通過不斷改進(jìn)廳堂服務(wù)，我們能夠贏得更多顧客的支持和贊譽(yù)。
總之，廳堂服務(wù)是重要的公共服務(wù)領(lǐng)域，需要我們傾注心血和努力。通過與顧客的互動交流、關(guān)注細(xì)節(jié)、及時解決問題、培訓(xùn)員工、持續(xù)改進(jìn)等方面的努力，我們可以提供優(yōu)質(zhì)、高效的廳堂服務(wù)，為顧客提供更好的體驗。在我的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提高，為給顧客提供更出色的廳堂服務(wù)而不懈努力。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇八
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)心得體會，希望對大家有所幫助。
我行在開展全國中層崗位比武活動中，作為第一批進(jìn)入市分行試點單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實施、市分行對我行比武活動的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干，以各級行支部為單位、業(yè)務(wù)部門、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路，積極開展自身業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以“三大服務(wù)”為抓手，以強(qiáng)化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績。
通過自查自評，我行在各項業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)過程中能夠做到主動營銷，主動營銷，有效地推進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且，營銷活動得到了市分行的高度重視。
通過自查自評，雖然我行在經(jīng)營管理方面已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：
一是存款大幅度上浮，增長緩慢；二是經(jīng)營指標(biāo)的完成不穩(wěn)定；三是各項規(guī)章制度有待于進(jìn)一步提高，特別我行內(nèi)控制度有待于進(jìn)一步完善，制度落實不到位。這些問題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。
下一步，我行將繼續(xù)加強(qiáng)對中層業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)管理意識，改善工作作風(fēng)，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進(jìn)一步提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進(jìn)一步加大市場營銷力度，擴(kuò)大營銷規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強(qiáng)化市場營銷意識，做好貸款營銷，力爭實現(xiàn)利潤最大化。四是進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提高人員素質(zhì)，確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。五是加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)，努力開創(chuàng)工作的新局面。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇九
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，廣受大眾歡迎。在現(xiàn)代商業(yè)活動中，人們需要銀行提供的各種金融服務(wù)。銀行作為財富管理和金融借貸的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)大眾的同時也有著自己的要求和規(guī)范。在銀行廳堂的實際操作過程中，大家也需要遵守一定的規(guī)則和禮節(jié)，這些規(guī)則往往是由銀行廳堂的工作人員制定和執(zhí)行的。在這篇文章中，我將分享一些我的銀行廳堂心得體會。
第一段：入口禮儀
進(jìn)入銀行大廳時，我們應(yīng)該首先遵守這樣一個規(guī)則：在進(jìn)入銀行大廳前，先停下來，將帽子取下來，并且轉(zhuǎn)動自身至銀行大廳入口處的安防設(shè)備，讓檢測過關(guān)后才可進(jìn)入。同時，我們還應(yīng)該注意一些其他的禮儀問題，比如說禁止在廳堂內(nèi)吸煙、講述個人隱私不要過大聲等。只有遵守這些基本的規(guī)則，我們才能在銀行良好的服務(wù)體驗中獲得更好的結(jié)果。
第二段：隊伍排列
在銀行開戶、取號、辦理業(yè)務(wù)等事情時，我們需要排隊等待。在排隊時，我們應(yīng)該先走到取號機(jī)上按照需求取號，然后找到排隊等待的地方，嚴(yán)格按照號碼順序排隊，在辦理業(yè)務(wù)時保持良好的態(tài)度和心態(tài)，積極與工作人員溝通，有效地解決問題。在排隊時，我們應(yīng)該自覺遵守規(guī)則，不要打電話、吃零食、大聲喧嘩等，以免妨礙到他人的正常工作和生活。
第三段：文明交流
在銀行廳堂中，文明的交流和溝通至關(guān)重要。在與銀行工作人員溝通時，我們應(yīng)該保持良好的態(tài)度，尊重工作人員的工作和勞動，注意自己的措辭不要過于激情，理性談判，以便更順利地得到想要的結(jié)果。我們應(yīng)該學(xué)會妥協(xié)，了解銀行的工作流程，遵守協(xié)議，遵守規(guī)則，維護(hù)銀行的和睦工作態(tài)度與系統(tǒng)。
第四段：客戶理解
在銀行廳堂中，銀行工作人員會時刻處理著各種不同的客戶需求。作為客戶，我們需要理解銀行工作人員的辛苦工作，避免給他們過多的額外工作壓力。同時，在我們自己的需求沒辦好的同時，我們還應(yīng)該考慮到其他客戶的辦理情況，避免給其他客戶帶來困難和麻煩。在這種情況下，我們需要在與人家溝通時以細(xì)心、耐心、愛心和了解文化的態(tài)度與他們的不同意見進(jìn)行妥協(xié)和溝通。
第五段：銀行廳堂禮儀總結(jié)
銀行是一個重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行廳堂也是服務(wù)于大眾的重要場所。在服務(wù)大眾的過程中，大家需要遵守規(guī)范，文明，有禮有節(jié)。同時，我們還應(yīng)該理解銀行的工作流程，尊重銀行工作人員，以有利于自己和銀行工作人員的和睦關(guān)系。作為客戶，我們還應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行的條約和協(xié)議，為銀行展示出自己的良好品質(zhì)和素質(zhì)，為銀行的發(fā)展和銀行服務(wù)的提升發(fā)揮貢獻(xiàn)。這是一個相互依存的關(guān)系，具體的題既是在銀行廳堂中獲得好的服務(wù)，也是對銀行廳堂做出貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十
銀行一直是人們生活中無法缺少的一個場所，許多人每周都會去銀行辦理業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，人們越來越去網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道，但依然有一大批人愿意去銀行大廳辦理業(yè)務(wù)。在這些銀行大廳，我們除了可看到琳瑯滿目的柜臺、掛著各種廣告牌與宣傳海報，還能深化對銀行服務(wù)的理解和感受。本文將分享我在銀行大廳的一些體會和反思。
第二段：銀行大廳的環(huán)境與設(shè)計
銀行大廳的空間相對較寬敞，光線安靜柔和，可以讓人感到一種安逸與溫馨。銀行大廳的整潔與布局也做得相對較好，不會讓人感到過于擁擠或雜亂無章。除了一些銀行大廳配有自動取款機(jī)與自動辦理機(jī)外，還有一些銀行大廳為考慮到特殊人群的需求，如老年人、殘疾人，設(shè)立了輪椅坡道、無障礙廁所等設(shè)施，讓特殊人群的辦事體驗更加完整。
第三段：銀行大廳服務(wù)態(tài)度
銀行大廳的服務(wù)員都會以微笑和親和的態(tài)度迎接來自各方的顧客，給人留下一種良好的第一印象。在排隊等候時，服務(wù)員還會不定期地走到顧客身邊、詢問需要幫助的內(nèi)容，并適時指引顧客到正確的窗口辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)員對每一位顧客都是耐心傾聽，細(xì)心解答，貼心服務(wù)。在這樣良好的服務(wù)氛圍中，顧客也會將自己的問題或疑慮向服務(wù)員展示，并在得到滿意答案后，心里感到格外的舒暢與滿足。
第四段：銀行大廳保密工作
銀行大廳內(nèi)的保密工作也是相當(dāng)重要的。銀行窗口柜員在操作并處理客戶資料時，會以盡量少的操作環(huán)節(jié)降低窗口前方他人可見的風(fēng)險。為了避免銀行賬戶被偽冒和盜刷，銀行大廳還專門有一些保安人員巡邏，查看是否有可疑人員或狀況，為顧客的資產(chǎn)安全提供保障。
第五段：結(jié)尾
總之，銀行大廳不僅是我們?nèi)粘＝?jīng)常使用的場所，還是服務(wù)業(yè)與客戶之間交流、溝通和信任的橋梁。通過對銀行大廳的觀察和體驗，有助于引導(dǎo)我們積極、合理地使用銀行的各項產(chǎn)品和服務(wù)。同時，銀行大廳也提醒我們，作為顧客，我們需要將自身的素質(zhì)和禮儀與銀行大廳的服務(wù)態(tài)度相匹配，共同維護(hù)一個良好的社會文明環(huán)境。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十一
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行，從"農(nóng)村"兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅持真的會有成效，經(jīng)過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，他們會感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。
人都是相互的，當(dāng)你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關(guān)心你，"吃飯了沒有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時善意的提醒，"請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時真誠的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費(fèi)還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。"那個銀行工作同志不錯，服務(wù)態(tài)度很好。"你心里會很高興，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。我感覺都很不錯，營業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十二
銀行是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕鹑跈C(jī)構(gòu)，每天會有大量的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。作為銀行工作人員，對于銀行廳堂的守住意義重大。本文將從不同角度分享守住銀行廳堂的心得體會。
第二段：細(xì)節(jié)之處
作為銀行工作人員，我們應(yīng)該時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，注意保持環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。不管是銀行大廳還是服務(wù)窗口，都應(yīng)該保持干凈、整潔和管理有序。另外，在服務(wù)窗口為客戶辦理業(yè)務(wù)時，我們也應(yīng)該注意自身的語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，爭取為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。
第三段：技能之處
在銀行廳堂管理中，不僅需要團(tuán)隊協(xié)作，還需要良好的技能水平。在窗口服務(wù)中，提高業(yè)務(wù)水平和效率是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素之一。因此，銀行工作人員應(yīng)該不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地服務(wù)客戶，增加客戶心理感受。
第四段：思考之處
說到銀行廳堂，銀行工作人員首先要思考的是如何為客戶提供更好的服務(wù)。客戶的每一個問題和困難都可能變成一次提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會。因此，我們要多思考，多調(diào)研客戶需求，及時對客戶反映的問題做出響應(yīng)。這樣不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠提高銀行的聲譽(yù)和形象，吸引更多的客戶。
第五段：總結(jié)
銀行廳堂是銀行服務(wù)的重要方面，守住銀行廳堂需要我們不斷地提升自己的能力和水平。從關(guān)注細(xì)節(jié)、技能提升、集體合作、客戶服務(wù)和思考客戶需求等不同方面入手，通過不斷的努力，我們可以守住銀行廳堂，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，進(jìn)修新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，貿(mào)易銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項謀劃目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心。實在客戶，就是我們每天都要面臨的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的.軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的相同要以誠為先，從心入手下手，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決意一切。細(xì)節(jié)決意成敗。微笑改變命運(yùn)。文明鑄就品牌。相同從心入手下手。有禮走遍天下。服務(wù)發(fā)明未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑實在不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情感，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心天下真實、自然地流露。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十四
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于xx年4月2、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了本項培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟專業(yè)技能的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)投資過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
我于xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這三個月多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終東齊縣都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的相關(guān)服務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員纏繞植物以謙和、友好的態(tài)度去對策，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門那么高深的一門學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個很有謙遜禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴用心解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單開放性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻裟軌虻牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和職業(yè)技能，為客戶提供他最必須的最服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的`讓他等待更讓他。
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住消費(fèi)者、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在價值，那么如何實現(xiàn)這一內(nèi)在價值呢?應(yīng)該從幾點做起：
(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值
相關(guān)服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間新壽在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理投資業(yè)務(wù)，朋友同時還告訴我的朋友也別順便。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的親歷價值。
(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供更多服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務(wù)指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要眼見以積極推動的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶銷售業(yè)務(wù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務(wù)幾乎交付于我們銀行，那么我們產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就超越了目的。
回憶起有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言，不足全信，但是我想有興業(yè)有著的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始其他工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一齊成長，共同發(fā)展!
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十五
“服務(wù)”看似簡單的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。在“植根”行動推進(jìn)會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好點多、分布廣的優(yōu)勢，讓服務(wù)“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務(wù)體系，滿足轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門職責(zé)，發(fā)揮好上級領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需求。
服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好，其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務(wù)需要耐心。快節(jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著服務(wù)人員的耐心。對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里，最終才能贏得客戶。
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會12
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十六
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年了，“服務(wù)源自真情”是我不變的服務(wù)理念，在為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)過程中，微笑扮演著不可缺少的角色!
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設(shè)施上的不足，通過服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的.怒氣。
記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結(jié)果被問：“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很機(jī)智：“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽客戶講述對個別業(yè)務(wù)的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細(xì)致的向客戶解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。
從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的'服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)變。服務(wù)源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍!
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十七
時光如梭，轉(zhuǎn)眼融入xxx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫暖和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現(xiàn)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識到了這一點，深知技能是提高服務(wù)水平的`基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，才能提高工作效率和準(zhǔn)確率，贏得客戶的信賴，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時間，練習(xí)點鈔、打計算器、打字這此技能，經(jīng)過長期的堅持不懈的練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析原因研究解決對策，并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，只要做一個有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
銀行廳堂服務(wù)心得體會篇十八
隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，如今人們的生活離不開銀行服務(wù)。在此浩瀚的金融世界里，銀行已成為不可或缺的角色。在過去幾年的時間里，我也經(jīng)常使用銀行服務(wù)。這篇文章將分享我在使用銀行服務(wù)時獲得的心得體會。
第一段：親身體驗銀行服務(wù)
孫子曰：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也?！毙⌒°y行，也是一個人生中的大事，銀行服務(wù)的好壞也直接影響到人們的生活。所以，在成年后，我很快就開始了我的銀行服務(wù)之旅。我想體驗線下銀行服務(wù)，于是我去了四大銀行中的其中一家。通過了解開戶流程和相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，我強(qiáng)烈感受到銀行服務(wù)的專業(yè)性和高效性。這也讓我意識到，在顧客的經(jīng)歷中，專業(yè)和高效是至關(guān)重要的。
第二段：在線銀行服務(wù)為方便之選
在線銀行服務(wù)已是我們生活中的常態(tài)。通過手機(jī)銀行APP了解和操作銀行業(yè)務(wù)已成為我們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠帧Ｖ?，我遇到過一次銀行卡被盜刷的情況，我在APP中即時鎖卡成功。如果是傳統(tǒng)的線下銀行服務(wù)，我可能需要前往銀行柜臺或ATM機(jī)來鎖卡。在線銀行服務(wù)滿足了人們快捷便利的需求，也使得銀行服務(wù)愈加普及化。
第三段：個性化銀行服務(wù)讓顧客更滿意
除了在線銀行服務(wù)，更加注重個性化服務(wù)的銀行也為顧客提供許多便利。有一次，我在銀行APP上提交了貸款申請，但被拒絕了。后來，客服主動聯(lián)系我詢問問題并給我提供指導(dǎo)意見，最終我的貸款被批準(zhǔn)了。這里，我得到了個性化透明的審核過程，也意識到這是銀行服務(wù)的另一重要方面。
第四段：銀行服務(wù)的角色逐漸發(fā)生變化
在過去幾年，我們看到許多新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)于銀行服務(wù)中。銀行通過金融創(chuàng)新加入到了互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)商業(yè)兩大領(lǐng)域中。銀行不再是傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，而是變成了一種服務(wù)提供商。比如，在我家附近的一家銀行，它已不僅是金融服務(wù)的提供者，還為我們提供了一些小區(qū)周邊商戶的優(yōu)惠信息。銀行已成為了顧客身邊的一個貼身小助手。
第五段：對于銀行服務(wù)的未來展望
未來，隨著科技和市場的進(jìn)一步發(fā)展，我們相信銀行服務(wù)將會愈加普及化、更加便利、更具個性化。銀行將一步一步地發(fā)掘和滿足顧客的需求。與此同時，銀行也要更加注重顧客的聲音和客戶需求，將客戶放在第一位，幫助客戶更好地解決問題。也許，未來的銀行已經(jīng)不僅僅是一種服務(wù)提供者，還是一個能夠為人們提供生活方式方案的生活合伙人。
總之，銀行服務(wù)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。通過親身體驗，我們可以了解到，銀行服務(wù)的好壞是直接影響到我們生活質(zhì)量的。未來，我們也相信隨著金融科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，銀行將有更多的機(jī)會和更齊全的資源去提供貼心周到的銀行服務(wù)以更好地滿足客戶的需要。