通過總結(jié)可以深入思考自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，從而更好地改進(jìn)自己。寫總結(jié)時，可以適當(dāng)使用一些舉例或案例，來支持和說明自己的觀點。這里為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，希望能給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。
收費人員年終總結(jié)篇一
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下：
三、事后親和性。微笑服務(wù)，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
3。在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結(jié)算。
收費人員年終總結(jié)篇二
我們的收費系統(tǒng)基本上都完工了，前天大家互相“參觀”了一下彼此的系統(tǒng)。大家做的都很不錯。除了石小勇的是模仿網(wǎng)吧的之外其他的都是模仿爭光或者胡楊的。
石小勇和大家不同的地方是有客戶端和服務(wù)器還有服務(wù)之服務(wù)器（感覺網(wǎng)吧好像沒有這個），重點是對winsock的利用。其他的地方就和大家的差不多了。
大家做的就比較一致了，都是模仿師哥的嘛。大家各自之間的差異還是有的'，這里的差異源自于對需求理解的不同。幾個比較特殊的地方有必要說說。
關(guān)于錯誤處理
程序的有錯誤不怕，怕的是不知道什么錯誤。就是說最棘手的是對未知事物的懼怕。于是就有了錯誤處理。無論發(fā)生什么錯誤都可以跳到錯誤處理語句里來。太有思路了！這樣不用擔(dān)心未知的錯誤，也解決了因為錯誤導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰的尷尬。但是隨之而來的問題是不能準(zhǔn)確的提醒用戶的錯誤。雖然可以利用錯誤的description，但是一般用戶是看不懂的。這也是錯誤處理的一個弊端吧。但是這種全局的思想是值得自己學(xué)習(xí)的！
關(guān)于sql
說實話感覺自己的sql水平太差了，簡直就是沒有水平。昨天看到超越在利用觸發(fā)器來設(shè)計自己的收費系統(tǒng)，感覺自己確實是丟了很多東西。好多同學(xué)都在程序里直接利用sql語句來操作數(shù)據(jù)庫，看看自己還是站在學(xué)生信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上在寫收費系統(tǒng)，好悲慘~~~~做系統(tǒng)只圖快了沒有把能用到的知識點利用上，還是用老的技術(shù)在湊合。沒有勇于實踐，勇于創(chuàng)新。一方面是進(jìn)度，一方面是基礎(chǔ)的牢固程度，太難把握了，太難了。
關(guān)于調(diào)試
看著別人在給自己的程序找錯誤心里的感受怪怪的，就好像別人在指點自己的孩子那些個地方不好看似的。很不爽……但是沒有辦法，這是完成一個程序必不可少的步驟。也只用這個步驟才能讓自己的“孩子”更加的健壯。記住老師的話吧：“面子不值錢，成功了面子才值錢，虛榮心只會阻止你的進(jìn)步……”
可能下個星期老師還要組織師哥師姐給我們驗收，等著吧?。ㄩ_學(xué)就是不爽啊，整個進(jìn)度都慢了下來。假期都是以天為單位，現(xiàn)在都是以星期為單位。額……）
機房收費系統(tǒng)工作總結(jié)vb
收費人員年終總結(jié)篇三
時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時光，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護公司各級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度，堅持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間的工作進(jìn)行總結(jié):
1、認(rèn)真仔細(xì)，謙虛好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅持原則：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
5、文明服務(wù)，熱情誠懇：做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長是為收費員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，
車道開通情況，及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，加快速度，縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領(lǐng)收費員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：利用班前班后會及空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
新的一年即將來到，也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我將改正此前管理力度不足，在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出貢獻(xiàn)。
收費人員年終總結(jié)篇四
我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?BR> 我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的'紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
收費人員年終總結(jié)篇五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼**高速已到開通第六年，也是我堅守在處運營管理下的工作崗位上的第六年。從2010年底剛穿上這身軍綠色制服的懵懵懂懂，到現(xiàn)在肩上擔(dān)負(fù)的越來越重的責(zé)任和使命，我把近六年的青春奉獻(xiàn)給**,與**高速共成長。在無數(shù)個日日夜夜里，我默默堅守在收費崗位上，駐守三尺崗?fù)?，立足本職，用心做好收費工作。
思想先進(jìn)，政治素養(yǎng)塑造魂
我堅持黨的政策方針，政治思想覺悟高，緊緊圍繞正確和與時俱進(jìn)的思想路線，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)政治思想理論的提升與轉(zhuǎn)變。我積極學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實”專題教育；參與開展“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”的大討論，為打造**形象的新局面做一枚助推小幫手。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，作風(fēng)踏實，把政治思想新觀念緊密聯(lián)系收費工作實際，不斷加強自身政治理論素養(yǎng)，為更好的工作樹立強大而堅定不移精神支柱。我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到遵紀(jì)守法守規(guī)，建立法律意識，做到堅定政治覺悟廉潔自律，在心里豎立一把標(biāo)尺，時時給自己敲響警鐘，不越界不走偏路，明確什么該做，什么不該做，什么堅決不做。
文明服務(wù)，規(guī)章制度標(biāo)己身
我謹(jǐn)記文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，時刻保持著一名收費員應(yīng)有的.素質(zhì)和形象，在收費中堅持使用肢體禮儀與微笑服務(wù)，掌握“目光與微笑”的精髓，堅持每車都使用文明用語，把“你好”“謝謝”“一路平安”這樣的問候語時刻掛在嘴邊，音量適中，語氣柔和，讓每一輛車主感受到善意與溫馨。我用正確態(tài)度對待司機，增強服務(wù)意識，積極服務(wù)司乘人員做好收費工作，并竭盡所能提供力所能及的幫助，只要司機有需要，我及時為他們提供開水、路線明白卡、簡易維修工具等便民服務(wù)項目，活躍開展延伸服務(wù)。因為我的熱情服務(wù)和溫和的行事態(tài)度，過往司機無不對她稱贊有加。
熱愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識記在心
在工作崗位上，我積極學(xué)習(xí)收費相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷總結(jié)收費工作經(jīng)驗，從實際行動中提高工作能動性。利用上級下發(fā)的學(xué)習(xí)資源，系統(tǒng)學(xué)習(xí)收費崗位知識題庫，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件，開動腦筋，弄懂讀透。同時積極參加處、站組織的各種培訓(xùn)，并達(dá)到各級考核標(biāo)準(zhǔn)。我不斷深入收費政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，不斷積累最新收費業(yè)務(wù)板塊知識，破除陳舊，積極創(chuàng)新。同時我經(jīng)常跟同事交流，互相切磋學(xué)習(xí)心得與工作體會，不斷充實自己的知識錦囊。我這種刻苦鉆研的精神使得我在歷次業(yè)務(wù)知識的考試中脫穎而出，創(chuàng)下了多次滿分、最低分不低于95分的好成績。同時我學(xué)以致用，把所學(xué)知識靈活運用到實踐中，在實踐中探索檢驗，總結(jié)合理與有效地經(jīng)驗，查找缺點、漏洞與不足，不斷改正、改進(jìn)相關(guān)技能。
踏實肯干，付出汗水終有報
從2016年度收費站開始實施最新星級考核管理制度以來，我連續(xù)五個月星級考核結(jié)果為最高星級，成為2016年度全站第一名五星級收費員……在做好收費本職的同時，我積極參與信息宣傳報道，多次投稿**省高速公路管理局網(wǎng)站，因此榮獲站級2015年第四季度信息宣傳工作先進(jìn)個人、2016年度第一季度信息宣傳工作先進(jìn)個人。
俗話說“高山有頂峰，追求無止境”,我們做為承前啟后屬于正青春的八0后，勇于追求新事物，抓住機遇不斷挑戰(zhàn)自己。我謹(jǐn)記“機會總是留給有準(zhǔn)備的人”,所以不管在任何時刻，她都不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展延伸業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，盡最大努力完成好本職工作，不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。希望我在今后的工作中更好的表現(xiàn)，為**高速的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
收費人員年終總結(jié)篇六
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，xx年18月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
工作計劃
xx年已將要翻過，18年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，18年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的`表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。
收費人員年終總結(jié)篇七
武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)和收費過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不私放一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。
要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費人員年終總結(jié)篇八
作為一名普通的收費員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話:“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機說:“同志，后邊的車交費。”而這時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說:“快點我有事”，我愣了，說:“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重，司機還對我說:“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出xx元錢交費。我微笑著說:“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事。”。但我心里面卻依然是甜的。
因為我相信，有失必有得。
作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，切實讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費人員年終總結(jié)篇九
職責(zé)一:醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)
一、在主管主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)掛號工作。
二、在開診前半小時開始掛號,并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
四、每日必須做好當(dāng)天掛號、收費前的準(zhǔn)備工作,備好小鈔,方便病員。
五、每天必須向財務(wù)科交掛號、收費金額一次,連同票證一并上繳。
六、禮貌用語,唱收唱付,對病人的詢問要耐心解答,態(tài)度和藹。錢款當(dāng)面點清,杜絕差錯。
七、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)工作制度,收費必須電腦打印收據(jù),杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。
八、發(fā)現(xiàn)長短款時不能以長補短,應(yīng)及時查找原因,做好登記,以備存查和按規(guī)定處理。
九、每日按規(guī)定清機,填寫收費款項匯總表,做好交款準(zhǔn)備。
十、堅守工作崗位,不得隨意離開,注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公,不能挪用公款
職責(zé)二:醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)
一、在醫(yī)院院長管理下,熟識國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn),收費筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100％,收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi),在正常現(xiàn)金差錯范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素）,允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后,準(zhǔn)確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款,由個人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償;
2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款,報告院行政,由院方處理。
四、開出收據(jù),必須按項目填全,寫清姓名,發(fā)票字跡要清楚,并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管,防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號
六、每收完一本門診收據(jù),要及時存款,每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機的使用管理工作。
八、庫存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍,交醫(yī)院行政。
職責(zé)三:醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)
1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)之下,負(fù)責(zé)掛號收費工作。
2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付,準(zhǔn)確無誤地開寫各種收據(jù)。
3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、掛號員必須做好當(dāng)天和次日掛號的準(zhǔn)備工作,如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。
5、每天必須清點現(xiàn)金收入,做到帳務(wù)相符,并及時上交財務(wù)。
6、負(fù)責(zé)掛號室清潔工作。
7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號。
職責(zé)四:校醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)
一、做好當(dāng)班的掛號收費工作,樹立服務(wù)育人思想,對待病人要熱情、耐心,做到有問必答,同時做好醫(yī)療管理制度的宣傳工作。
二、根據(jù)學(xué)院有關(guān)醫(yī)療管理文件中的規(guī)定,要熟知就診人員的掛號費、檢查費、藥費等價格,嚴(yán)格執(zhí)行掛號、收費標(biāo)準(zhǔn),收費憑據(jù)上要蓋章,所開發(fā)票要做到清潔、準(zhǔn)確、無誤。
三、按時到財務(wù)處領(lǐng)取收款憑證,按規(guī)定及時上繳收款憑證與所收款項。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,做好現(xiàn)金管理工作。
四、堅守崗位,不得擅自離崗,不與他人閑談,不帶閑人進(jìn)入值班室。
五、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院和處里的各項管理規(guī)定,積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項活動。
六、配合藥房,協(xié)助做好物品入、出庫的驗收工作。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費人員年終總結(jié)篇十
根據(jù)市市場監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)xx市20xx年涉企違規(guī)收費專項整治行動實施方案的通知》（x市監(jiān)秘〔20xx〕xx號）文件要求，現(xiàn)將我局涉企違規(guī)收費專項整治階段性工作開展情況匯報如下：
接文后，我們立即要求我縣各相關(guān)涉企收費單位進(jìn)行自查，在自查基礎(chǔ)上，我們重點現(xiàn)場檢查了以下單位。
6、20xx年xx月xx日對xx縣自來水有限公司及xx思源市政工程有限公司落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（x辦函〔20xx〕xx號）文件要求，進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，通過查看文件、賬簿、憑證、發(fā)票及檔案，重點檢查工程安裝、維護維修領(lǐng)域收費情況，及水價執(zhí)行情況，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費行為。
下一步，我們將按照文件要求，適時開展行業(yè)協(xié)會商會、中介機構(gòu)、交通運輸、金融等領(lǐng)域收費的專項整治工作。
收費人員年終總結(jié)篇十一
一、在醫(yī)院院長管理下，熟識國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，收費筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100％，收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi)，在正常現(xiàn)金差錯范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素），允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后，準(zhǔn)確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償；
2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。
四、開出收據(jù)，必須按項目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號。
六、每收完一本門診收據(jù)，要及時存款，每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機的使用管理工作。
八、庫存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍，交醫(yī)院行政。
收費人員年終總結(jié)篇十二
作為一名收費人員，我在這個崗位上工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我體會到了很多關(guān)于收費的道理和經(jīng)驗。我認(rèn)為，做好收費工作不僅僅是簡單地收錢，更是一種服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力的體現(xiàn)。
第二段：認(rèn)真對待每一位顧客
作為一名收費人員，我非常認(rèn)真對待每一位顧客。無論是長時間等待的大客戶，還是匆匆趕路的行人，我都會用微笑和禮貌待之。我總是熱情地問候顧客，并主動提供幫助。在他們付費的時候，我會耐心地解答他們的疑問，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這樣的服務(wù)，我希望能給顧客一個良好的購物體驗，讓他們愿意再次光顧。
第三段：善于溝通與協(xié)調(diào)
在收費過程中，有時候會遇到一些問題，如價格爭議、商品缺貨等。作為收費人員，我認(rèn)為善于溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。當(dāng)顧客對價格有異議時，我會耐心地聽取他們的意見，并解釋清楚各種費用的構(gòu)成。如果出現(xiàn)商品缺貨情況，我會積極與其他部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決問題。通過這樣的溝通和協(xié)調(diào)，我能更好地處理各種難題，并維護了良好的顧客關(guān)系。
第四段：學(xué)習(xí)與進(jìn)步
在收費工作中，我時刻保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)。我會不斷學(xué)習(xí)新的商品知識和促銷技巧，以便更好地為顧客提供服務(wù)。我會主動參加公司組織的培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)其他崗位的工作經(jīng)驗和管理技巧。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我希望能更好地為顧客服務(wù)，同時也能夠在工作中發(fā)展自己的潛力。
第五段：總結(jié)與展望
在這段時間的工作中，我深刻理解到做好收費工作的重要性。不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是為了給顧客帶來良好的購物體驗。通過認(rèn)真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的收費人員。同時，我也希望通過自己的努力和付出，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過以上五個段落的連貫述說，我們可以清晰地了解到收費人員在工作中的心得與體會。他們的工作不僅僅是收錢，更是在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，學(xué)習(xí)與成長。他們通過認(rèn)真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提升了自己的能力，同時也為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。通過這篇文章，我們能夠更好地理解并贊美收費人員的工作態(tài)度和價值。
收費人員年終總結(jié)篇十三
、同事們：
20xx
年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中
思想
上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處
領(lǐng)導(dǎo)
與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負(fù)責(zé)地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的
思想
工作
總結(jié)
如下：
一、注重政治
思想
學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
意識，加強政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件
精神
，并將文件
精神
落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務(wù)實的工作新風(fēng)，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治
思想
教育活動，提高自身政治
思想
水平。同時以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機，嚴(yán)格要求自己，加強自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識，使
精神
面貌與工作水平明顯提高。
日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé)，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強職工
思想
教育
方式進(jìn)行溝通，定時組織召開民主生活會與
思想
教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工
思想
動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導(dǎo)職工樹立正確的
思想
價值觀與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結(jié)合
本站
實際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)
范文
明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。
3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合
本站
的.考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表揚先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。
文化生活。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內(nèi)
成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
收費人員年終總結(jié)篇十四
年進(jìn)入收費站工作，現(xiàn)在是xxx收費站收費一班班長。我認(rèn)為我競爭收費班長的優(yōu)勢有以下二點：
一、有一定的文化知識和政治素質(zhì)。自參加工作以來，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過學(xué)習(xí)豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我做為一名入
黨
6年多的
黨
員，相信自己有這個能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。什么是收費班長？所謂班長就是指在當(dāng)班時期對整個收費站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？眾說紛紜，以下幾點看法請大家
參考
。麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩碚f要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個合格的班長應(yīng)具備七項品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個班長應(yīng)具備的七項品質(zhì)是指：
1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)
上班前認(rèn)真做好列隊講評，交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2．吃苦耐勞，先人后己
要有吃苦耐勞的
精神
，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的`好壞而影響情緒，堅持工作。搞好收費廣場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。
3．機智冷靜，反應(yīng)迅速
在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、
反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。
4．恪守規(guī)章，堅持原則
嚴(yán)格遵守收費規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。
5．團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義
精神
。
6．服從指揮，顧全大局
堅決服從
領(lǐng)導(dǎo)
指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7．有錯必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任
總結(jié)
工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認(rèn)錯誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。
收費人員年終總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!當(dāng)您翻開這一頁的時候，就已經(jīng)說明您已給予我邁向成功第一步的機會。希望您看完之后，我能踏上人生的又一嶄新征程。
自20xx年本人大學(xué)畢業(yè)就來到本單位就職，在門診收費處當(dāng)收費員至今。在單位尊重領(lǐng)導(dǎo)，和同事相處和睦，做好本職工作。雖然只是一名日工，但我始終以“韓愈的《進(jìn)學(xué)解》——業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”勉勵自己，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積極進(jìn)取。嚴(yán)格遵守《門診收費處工作制度》，嚴(yán)謹(jǐn)做好《門診收費員職責(zé)》。
在門診，每天來看病的患者都人潮涌動，絡(luò)繹不絕，而收費員的首要標(biāo)準(zhǔn)就是要打字迅速且能正確輸入每張?zhí)幏降尼t(yī)療信息。剛進(jìn)收費處的時候，為了提高自己的收費效率，每晚下班回家都會自覺加強輸入處方單的練習(xí)，一分耕耘一分收獲，自己的堅持沒有白費，在今后的每次電腦操作考核中，都能取得優(yōu)異的'成績。作為收費員，每天與大量金額接觸，必須要做到廉潔奉公，故本人堅持做到日清日結(jié)，從不拖欠和挪用公-款。秉承著“收費窗口相當(dāng)于醫(yī)院的門面，微笑服務(wù)是體現(xiàn)窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在”的理念，我堅持做到對病員態(tài)度和藹，有足夠的熱心和耐心解釋病員的問題，對待病員不頂、不氣、不刁難。
收費工作看似簡單，日復(fù)一日的打字，收錢，找補。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。收費時要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些病員對一些收費上的問題有疑問時，就要耐心的解釋問題，雖然有時也會碰到一兩個故意刁難、無理取鬧的，心中感到委屈但也會禮貌耐心的解釋。然而，更多時候得到的都是病員的理解與支持。最重要的是自己放平心態(tài)，端正態(tài)度，換個角度想事情就會變得不一樣。所以，我還是很喜歡這份每天在“請問你叫什么名字，收您多少錢，找您多少錢”唱收唱付中度過的工作。
工作了六年，終于等到了同工同酬的機會，雖然之前也從未想過會有這一天的出現(xiàn)，但當(dāng)聽到這個消息的時候，確實為之振奮。帶著“干一行愛一行“的信念，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己，我不敢說自己是最好的，但請您相信我的干勁與努力，絕對不會讓您失望。如果我能入選，在今后的工作中我會更加努力，持之以恒，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提升。
此致
敬禮
自薦人：cnrencai
2015.4.3
收費人員年終總結(jié)篇十六
，在
領(lǐng)導(dǎo)
和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的
思想
和工作情況作如下匯報。
努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護
黨
的
領(lǐng)導(dǎo)
，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向
黨
靠攏，爭取早日投入
黨
溫暖的懷抱。
努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的.好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx
年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從
領(lǐng)導(dǎo)
安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名
領(lǐng)導(dǎo)
放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費人員年終總結(jié)篇十七
一、在醫(yī)院院長管理下，熟識國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，收費筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100％，收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi)，在正?，F(xiàn)金差錯范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素），允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后，準(zhǔn)確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償；
2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。
四、開出收據(jù)，必須按項目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號。
六、每收完一本門診收據(jù)，要及時存款，每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機的使用管理工作。
門診收費員職責(zé) 為了深入開展醫(yī)院管理年活動，以病人為中心，強化醫(yī)院財務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《湖南省醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。
一、收費制度
1.門診收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位電腦收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必做到快而準(zhǔn)，減少病人的排隊交費時間，門診收費員能準(zhǔn)確按處方項目收費。
2.門診收費員負(fù)責(zé)處理門診病人各類款項的收取、核算、結(jié)算等。做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊，收費員當(dāng)天收到的現(xiàn)金收入當(dāng)日存入醫(yī)院在銀行開設(shè)的賬戶，做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在單位收費室，若因此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)；不得挪用公款，不得弄虛作假，不得借款給任何人。
3.收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。
4.收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點清，否則與患者發(fā)生糾紛要追究收費員責(zé)任。
5.每日終了，門診收費員將當(dāng)日收費金額進(jìn)行匯總，正確地編制門診結(jié)算報表并及時上報財務(wù)科，一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行解款 單交財會部門出納員，日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認(rèn)可并簽字后，一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。
6.收費票據(jù)的使用，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。
7.收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如 發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假要嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。
二、退費制度
1.屬于當(dāng)日退款的，要經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，將收據(jù)的一、二聯(lián)
貼在原票上方可到財務(wù)科退款。
2.屬于隔日退款的，必須有相關(guān)業(yè)務(wù)科室（如門診藥房當(dāng)班人員、醫(yī)技科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生等）的簽名證明退款原因、退款人的收款簽名，經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，一律由財務(wù)部門辦理。
三、其他事項
1.按時交接班，遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情作好收費工作。作好清潔衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作，否則造成損失由本人負(fù)責(zé)。
2.管理好會計檔案，保管好收費單據(jù)和核算資料，以備上級部門的不定時檢查。
醫(yī)院收費員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)醫(yī)院初診病人就診卡辦理、就診住院患者醫(yī)療費用的收款工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律、醫(yī)院財務(wù)制度，遵守收費員道德、服務(wù)規(guī)范，做到精神飽滿、服裝整潔、微笑服務(wù)。
三、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、收據(jù)、發(fā)票；開啟檢查電腦、打印機系統(tǒng)，開啟檢查醫(yī)院門診、住院電子收費結(jié)算系統(tǒng)狀況，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。
五、準(zhǔn)確掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；
六、憑處方和各種治療單據(jù)收費結(jié)賬，加蓋收費公章。計算準(zhǔn)確，做到不錯收、不少收、不漏收。收付現(xiàn)金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開具收據(jù)或發(fā)票，留有存根復(fù)核和備查，保證現(xiàn)金收付準(zhǔn)確；填寫相關(guān)表單時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致；所有票據(jù)、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據(jù)要經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)才能作廢處理。
七、收費室任何營業(yè)收入及營業(yè)外收入現(xiàn)金只能由醫(yī)院指定財務(wù)人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有違犯規(guī)定，一切責(zé)任由收費員承擔(dān)。
每日收入款項應(yīng)在當(dāng)日下午19：00時以前結(jié)清，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款，應(yīng)及時查明原因，如屬收費員自身造成短款，由當(dāng)班收費員全額賠償；長款交財務(wù)部另賬處理。屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理。
收入現(xiàn)金交指定收款管理人員，收費員在交款結(jié)清后，手上可預(yù)留300元以內(nèi)零用金，以備作次日備用金；如在交款后，再次收到營業(yè)款（除預(yù)留的備用金外）應(yīng)在下班前及時交與財務(wù)室指定收款人員，不得私留營業(yè)款，否則按截留公款報案，追究刑事責(zé)任。
八、收費員不得在收費工作中營私舞弊、貪污、挪用公款、假公濟私，損害醫(yī)院利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失，后果嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。
十二、嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度人員和現(xiàn)象的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
十四、積極完成上級分配的其他工作。
收費人員年終總結(jié)篇十八
作為一個收費人員，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，我想與大家分享一下收費人員心得體會。在這段時間里，我學(xué)會了謙虛和耐心，感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。下面是我個人的心得體會，希望對大家有所幫助。
第一段：學(xué)會謙虛和耐心
作為收費人員，我負(fù)責(zé)接待和處理顧客的支付事宜。起初，我對自己的能力和專業(yè)知識充滿自信，認(rèn)為自己能夠輕松應(yīng)對任何情況。然而，通過與顧客的交流和處理問題的過程，我意識到自己的知識面還有很多不足之處。我開始從謙虛中學(xué)習(xí)，并愿意向顧客請教他們的需求和意見。同時，我也學(xué)會了耐心地傾聽顧客的抱怨和問題，并盡力解決他們的困擾。這種謙虛和耐心不僅讓我與顧客建立了更好的溝通，也讓我更加成熟和自信。
第二段：感受服務(wù)的樂趣
在與各種各樣的顧客打交道的過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的樂趣。有些顧客可能因為各種原因而心情不好，甚至對我態(tài)度惡劣，但是我從不放棄，而是盡力改變他們的心情。我會微笑著詢問他們的需求，并親自為他們提供幫助。當(dāng)看到顧客的表情從開始的不悅逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意和感激，我感到內(nèi)心無比的快慰和滿足。這份樂趣讓我對服務(wù)充滿了熱情，并愿意為顧客提供更好的幫助和體驗。
第三段：認(rèn)識到自己的不足
通過與眾多的顧客交流和接觸，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。比如，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠恰如其分，有時候不能準(zhǔn)確理解顧客的需求。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在高峰時段處理支付事宜的效率還有待提高。這些不足讓我對自己的工作感到焦慮和不安。然而，我沒有逃避和放棄，而是立志要不斷完善自己，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我開始主動學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，尋求他人的幫助和意見，并通過實踐不斷改進(jìn)和提高自己的工作方式和態(tài)度。
第四段：通過努力改進(jìn)工作方式和態(tài)度
為了改進(jìn)自己的工作方式和態(tài)度，我開始制定計劃和目標(biāo)。首先，我學(xué)會制定高效的時間管理，合理安排工作，提高工作效率。同時，我也開始學(xué)習(xí)溝通技巧和與顧客建立更好的關(guān)系。我會更積極地與顧客進(jìn)行對話，傾聽他們的需求和意見，并盡力通過自己的專業(yè)知識和技能為他們提供幫助。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和態(tài)度得到了極大的改善，也收獲了更多的滿意度和贊譽。
第五段：總結(jié)和展望未來
通過一段時間的工作和學(xué)習(xí)，我有了更深刻的認(rèn)識和理解。作為一個收費人員，我不僅要具備專業(yè)知識和技能，更需要有耐心和責(zé)任心。通過謙虛和謹(jǐn)慎的態(tài)度，我能夠更好地與顧客溝通，解決他們的問題，提升自己的職業(yè)素質(zhì)。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的工作能力和態(tài)度，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。
以上就是我作為一個收費人員的心得體會。通過謙虛和耐心的學(xué)習(xí)，我感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。希望我的體會能夠?qū)ζ渌麖氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。
收費人員年終總結(jié)篇十九
近日，我站開展了為期一個月的廉潔從業(yè)警示月活動，組織廣大員工深入學(xué)習(xí)近年來發(fā)生的幾起公路收費員私拿通行費的典型案例，教育廣大員工如何做好廉潔自律。通過對這些反面案例的學(xué)習(xí)，我感觸頗深。在高速公路收費這一特殊行業(yè)里，尤其是一線收費員，每天要接觸數(shù)以萬計的現(xiàn)鈔，面對金錢的誘-惑，如何做到不動心、不伸手，廉潔自律顯得至關(guān)重要。
一、防患未然、防微杜漸。
任何大的錯誤、經(jīng)濟犯罪，都是從小事慢慢發(fā)展而來的?！拔鹨詯盒《鵀橹?，但在現(xiàn)實生活中, 有相當(dāng)一部分人對“小惡”不以為然，在小事小節(jié)上放松了對自己的要求，因此積小成大，一發(fā)而不可收拾。有道是“千里之堤，潰于蟻穴”，有些收費員認(rèn)為今天多收了五元錢就可以放進(jìn)自己腰包，貪點小財算不上違紀(jì)違法，由于沒有被發(fā)現(xiàn)，逐漸就變得麻木不仁、心安理得。一旦貪欲的缺口被打開，就會一發(fā)而不可收，放進(jìn)腰包數(shù)額也越來越多，五元、十元、二十元，膽子也越來越大，一步步滑向深淵，直至被發(fā)現(xiàn)、被開除才恍然大悟，悔之晚矣。
所以在日常生活和工作中，我們要注意加強個人道德修養(yǎng)，不僅要在大是大非面前保持清醒的頭腦，在小事小節(jié)上也要牢牢把握住自己，不能心存僥幸，自做聰明，千萬不要以為牟取的不法利益不大，就會躲過監(jiān)管。在任何時候都應(yīng)保持清醒的頭腦，時刻牢記“手莫伸，伸手必被捉”，堅決不讓自己邁出走向違法犯罪道路的第一步，避免“小錯釀成大過”。
二、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)
不管我站還是全國的收費站發(fā)展到今天，各項規(guī)章制度、操作規(guī)程可以說都已經(jīng)很完善了，但如果執(zhí)行不力，制度就如同一張白紙，發(fā)揮不了任何作用。因此，一線收費員除了要有熟練的業(yè)務(wù)外還必須具備高超的職業(yè)操守，努力學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照收費操作規(guī)程進(jìn)行收費操作，不鉆收費制度的空子，發(fā)現(xiàn)收費漏洞及時上報，盡可能不留下任何收費死角。同時收費員還要經(jīng)常性地學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高法律意識和法制觀念，增強對金錢的“免疫力”，提高自身廉潔自律意識。另外，我們的管理人員也要加強日常監(jiān)管，對一些員工身上存在的小錯誤、小問題，要及早發(fā)現(xiàn)，及時防范和糾正，避免小毛病鑄成大錯后，才采取措施，予以處罰，往往為時已晚。
總之，收費工作與金錢密切相關(guān)，廉潔自律是長期堅持的主題，除了要切實加強日常監(jiān)管外，我們廣大一線收費員更應(yīng)自重、自愛，珍惜今天來之不易的工作，恪守職業(yè)道德，筑牢拒腐防貪的思想防線，自覺抵制各種誘-惑，堅定廉潔自律的信念，始終做到“常在河邊走，也能不濕鞋”。
綠色通道的管理：一是把好政策關(guān)。要求全體收費人員熟知農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的相關(guān)政策法規(guī)，背熟農(nóng)產(chǎn)品《目錄》，提高收費人員的政策認(rèn)知力、理解力和執(zhí)行力，確保優(yōu)惠政策理解透徹，執(zhí)行到位。組織人員參加相關(guān)政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)、“綠色通道”相關(guān)政策的宣傳。
二是把好查驗關(guān)。對車輛的檢查采取“一單兩人三點”的方式，先問是什么貨，是否在《目錄》范圍內(nèi)，再看具體是不是，開箱查看實物。
三是把好登記關(guān)。登記復(fù)查采取“一上傳二登記三分類”的方式，及時上傳“綠色道通”數(shù)據(jù)，認(rèn)真登記，對所有優(yōu)惠車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記、上報，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。
四是把好服務(wù)關(guān)。嚴(yán)格落實“文明服務(wù)”“文明收費”等服務(wù)規(guī)范，對過往車輛熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤，不因車輛免交通行費而態(tài)度生硬，服務(wù)冷淡。
五是把好責(zé)任關(guān)。實行責(zé)任倒查制，做到每車必查，監(jiān)控跟蹤驗貨全過程，為避免違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，管理人員隨時抽查“綠通”車輛的過往數(shù)據(jù)信息。對不查驗、查驗錯誤等行為，追究當(dāng)事人的責(zé)任，通過有力的工作措施，保證了綠色通道執(zhí)行到實處。
第一、加強對綠通政策的學(xué)習(xí)，確保每一名收費員熟練掌握相關(guān)規(guī)定，做到執(zhí)行政策不跑偏。
第二、嚴(yán)格執(zhí)行綠通查驗程序及驗貨方法，必須做到兩人同時在場核驗。此外，各班另設(shè)一名綠通車輛指定驗貨員，主要負(fù)責(zé)并在班長及副班長不能及時到場驗貨時負(fù)責(zé)“綠通”車輛的核驗工作。
第三、提高驗貨人員的責(zé)任心和熟練程度，做到“眼明、心細(xì)”綠通車輛核驗準(zhǔn)確、通過快捷。發(fā)現(xiàn)假綠通要認(rèn)真查處，按規(guī)定收繳通行費。對發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真查處假綠通的`當(dāng)事人，收費站查證屬實后將給予表揚和適當(dāng)獎勵。
第四、將查處過的假冒綠通車輛登記造冊，列入黑名單管理系統(tǒng)，做為嫌疑車輛，進(jìn)行重點查驗。
第五、堅持執(zhí)行綠通車輛登記上報制度和圖片留存規(guī)定，嚴(yán)厲杜絕綠通車輛不登記、不拍照、不上報的現(xiàn)象。對符合免費條件的綠通車輛拍攝兩張照片，一張確保車牌號清楚且顯示車牌號及不少于整車輪廓的?2/3?，要盡可能把整車輪廓照上，另一張在確保貨物清楚辨認(rèn)的同時，要盡可能多的將貨物照全。
第六、加大對綠通車輛的管理力度，實行電子管理，監(jiān)控人員每天整理核對綠通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，綠通審核小組，每月不定期對綠色通道運行情況進(jìn)行不少于三次的抽查，針對檢查出的問題，及時分析處理。通過以上措施，石家莊站將在繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的同時加大內(nèi)部管理力度，認(rèn)真貫徹落實好“綠色通道”這一惠民利民政策?,?通過各種手段遏制和治理假綠通的違法行為，不斷凈化收費環(huán)境，保障合法通行的司機利益，保障國家通行費的正常收繳，使綠色通道管理更加規(guī)范有序。
收費人員年終總結(jié)篇一
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下：
三、事后親和性。微笑服務(wù)，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
3。在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結(jié)算。
收費人員年終總結(jié)篇二
我們的收費系統(tǒng)基本上都完工了，前天大家互相“參觀”了一下彼此的系統(tǒng)。大家做的都很不錯。除了石小勇的是模仿網(wǎng)吧的之外其他的都是模仿爭光或者胡楊的。
石小勇和大家不同的地方是有客戶端和服務(wù)器還有服務(wù)之服務(wù)器（感覺網(wǎng)吧好像沒有這個），重點是對winsock的利用。其他的地方就和大家的差不多了。
大家做的就比較一致了，都是模仿師哥的嘛。大家各自之間的差異還是有的'，這里的差異源自于對需求理解的不同。幾個比較特殊的地方有必要說說。
關(guān)于錯誤處理
程序的有錯誤不怕，怕的是不知道什么錯誤。就是說最棘手的是對未知事物的懼怕。于是就有了錯誤處理。無論發(fā)生什么錯誤都可以跳到錯誤處理語句里來。太有思路了！這樣不用擔(dān)心未知的錯誤，也解決了因為錯誤導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰的尷尬。但是隨之而來的問題是不能準(zhǔn)確的提醒用戶的錯誤。雖然可以利用錯誤的description，但是一般用戶是看不懂的。這也是錯誤處理的一個弊端吧。但是這種全局的思想是值得自己學(xué)習(xí)的！
關(guān)于sql
說實話感覺自己的sql水平太差了，簡直就是沒有水平。昨天看到超越在利用觸發(fā)器來設(shè)計自己的收費系統(tǒng)，感覺自己確實是丟了很多東西。好多同學(xué)都在程序里直接利用sql語句來操作數(shù)據(jù)庫，看看自己還是站在學(xué)生信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上在寫收費系統(tǒng)，好悲慘~~~~做系統(tǒng)只圖快了沒有把能用到的知識點利用上，還是用老的技術(shù)在湊合。沒有勇于實踐，勇于創(chuàng)新。一方面是進(jìn)度，一方面是基礎(chǔ)的牢固程度，太難把握了，太難了。
關(guān)于調(diào)試
看著別人在給自己的程序找錯誤心里的感受怪怪的，就好像別人在指點自己的孩子那些個地方不好看似的。很不爽……但是沒有辦法，這是完成一個程序必不可少的步驟。也只用這個步驟才能讓自己的“孩子”更加的健壯。記住老師的話吧：“面子不值錢，成功了面子才值錢，虛榮心只會阻止你的進(jìn)步……”
可能下個星期老師還要組織師哥師姐給我們驗收，等著吧?。ㄩ_學(xué)就是不爽啊，整個進(jìn)度都慢了下來。假期都是以天為單位，現(xiàn)在都是以星期為單位。額……）
機房收費系統(tǒng)工作總結(jié)vb
收費人員年終總結(jié)篇三
時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時光，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護公司各級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度，堅持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間的工作進(jìn)行總結(jié):
1、認(rèn)真仔細(xì)，謙虛好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅持原則：嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
5、文明服務(wù)，熱情誠懇：做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長是為收費員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，
車道開通情況，及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，加快速度，縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：利用班前班后會及空余時間帶領(lǐng)收費員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：利用班前班后會及空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
新的一年即將來到，也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我將改正此前管理力度不足，在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出貢獻(xiàn)。
收費人員年終總結(jié)篇四
我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?BR> 我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的'紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！
收費人員年終總結(jié)篇五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼**高速已到開通第六年，也是我堅守在處運營管理下的工作崗位上的第六年。從2010年底剛穿上這身軍綠色制服的懵懵懂懂，到現(xiàn)在肩上擔(dān)負(fù)的越來越重的責(zé)任和使命，我把近六年的青春奉獻(xiàn)給**,與**高速共成長。在無數(shù)個日日夜夜里，我默默堅守在收費崗位上，駐守三尺崗?fù)?，立足本職，用心做好收費工作。
思想先進(jìn)，政治素養(yǎng)塑造魂
我堅持黨的政策方針，政治思想覺悟高，緊緊圍繞正確和與時俱進(jìn)的思想路線，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)政治思想理論的提升與轉(zhuǎn)變。我積極學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實”專題教育；參與開展“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”的大討論，為打造**形象的新局面做一枚助推小幫手。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，作風(fēng)踏實，把政治思想新觀念緊密聯(lián)系收費工作實際，不斷加強自身政治理論素養(yǎng)，為更好的工作樹立強大而堅定不移精神支柱。我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到遵紀(jì)守法守規(guī)，建立法律意識，做到堅定政治覺悟廉潔自律，在心里豎立一把標(biāo)尺，時時給自己敲響警鐘，不越界不走偏路，明確什么該做，什么不該做，什么堅決不做。
文明服務(wù)，規(guī)章制度標(biāo)己身
我謹(jǐn)記文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，時刻保持著一名收費員應(yīng)有的.素質(zhì)和形象，在收費中堅持使用肢體禮儀與微笑服務(wù)，掌握“目光與微笑”的精髓，堅持每車都使用文明用語，把“你好”“謝謝”“一路平安”這樣的問候語時刻掛在嘴邊，音量適中，語氣柔和，讓每一輛車主感受到善意與溫馨。我用正確態(tài)度對待司機，增強服務(wù)意識，積極服務(wù)司乘人員做好收費工作，并竭盡所能提供力所能及的幫助，只要司機有需要，我及時為他們提供開水、路線明白卡、簡易維修工具等便民服務(wù)項目，活躍開展延伸服務(wù)。因為我的熱情服務(wù)和溫和的行事態(tài)度，過往司機無不對她稱贊有加。
熱愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識記在心
在工作崗位上，我積極學(xué)習(xí)收費相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷總結(jié)收費工作經(jīng)驗，從實際行動中提高工作能動性。利用上級下發(fā)的學(xué)習(xí)資源，系統(tǒng)學(xué)習(xí)收費崗位知識題庫，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件，開動腦筋，弄懂讀透。同時積極參加處、站組織的各種培訓(xùn)，并達(dá)到各級考核標(biāo)準(zhǔn)。我不斷深入收費政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，不斷積累最新收費業(yè)務(wù)板塊知識，破除陳舊，積極創(chuàng)新。同時我經(jīng)常跟同事交流，互相切磋學(xué)習(xí)心得與工作體會，不斷充實自己的知識錦囊。我這種刻苦鉆研的精神使得我在歷次業(yè)務(wù)知識的考試中脫穎而出，創(chuàng)下了多次滿分、最低分不低于95分的好成績。同時我學(xué)以致用，把所學(xué)知識靈活運用到實踐中，在實踐中探索檢驗，總結(jié)合理與有效地經(jīng)驗，查找缺點、漏洞與不足，不斷改正、改進(jìn)相關(guān)技能。
踏實肯干，付出汗水終有報
從2016年度收費站開始實施最新星級考核管理制度以來，我連續(xù)五個月星級考核結(jié)果為最高星級，成為2016年度全站第一名五星級收費員……在做好收費本職的同時，我積極參與信息宣傳報道，多次投稿**省高速公路管理局網(wǎng)站，因此榮獲站級2015年第四季度信息宣傳工作先進(jìn)個人、2016年度第一季度信息宣傳工作先進(jìn)個人。
俗話說“高山有頂峰，追求無止境”,我們做為承前啟后屬于正青春的八0后，勇于追求新事物，抓住機遇不斷挑戰(zhàn)自己。我謹(jǐn)記“機會總是留給有準(zhǔn)備的人”,所以不管在任何時刻，她都不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展延伸業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，盡最大努力完成好本職工作，不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。希望我在今后的工作中更好的表現(xiàn)，為**高速的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
收費人員年終總結(jié)篇六
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
我院從xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，xx年18月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
工作計劃
xx年已將要翻過，18年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，18年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的`表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。
收費人員年終總結(jié)篇七
武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費班長，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)和收費過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己，以身作則，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不私放一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù)，用我們親切的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。
要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)半年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為武宿收費站做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費人員年終總結(jié)篇八
作為一名普通的收費員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話:“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過:“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機說:“同志，后邊的車交費。”而這時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著:“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說:“快點我有事”，我愣了，說:“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來:“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重，司機還對我說:“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出xx元錢交費。我微笑著說:“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事。”。但我心里面卻依然是甜的。
因為我相信，有失必有得。
作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，切實讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費人員年終總結(jié)篇九
職責(zé)一:醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)
一、在主管主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)掛號工作。
二、在開診前半小時開始掛號,并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
三、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
四、每日必須做好當(dāng)天掛號、收費前的準(zhǔn)備工作,備好小鈔,方便病員。
五、每天必須向財務(wù)科交掛號、收費金額一次,連同票證一并上繳。
六、禮貌用語,唱收唱付,對病人的詢問要耐心解答,態(tài)度和藹。錢款當(dāng)面點清,杜絕差錯。
七、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)工作制度,收費必須電腦打印收據(jù),杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。
八、發(fā)現(xiàn)長短款時不能以長補短,應(yīng)及時查找原因,做好登記,以備存查和按規(guī)定處理。
九、每日按規(guī)定清機,填寫收費款項匯總表,做好交款準(zhǔn)備。
十、堅守工作崗位,不得隨意離開,注意現(xiàn)金的保管。廉潔奉公,不能挪用公款
職責(zé)二:醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)
一、在醫(yī)院院長管理下,熟識國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn),收費筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100％,收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi),在正常現(xiàn)金差錯范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素）,允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后,準(zhǔn)確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款,由個人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償;
2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款,報告院行政,由院方處理。
四、開出收據(jù),必須按項目填全,寫清姓名,發(fā)票字跡要清楚,并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管,防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號
六、每收完一本門診收據(jù),要及時存款,每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機的使用管理工作。
八、庫存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍,交醫(yī)院行政。
職責(zé)三:醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)
1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)之下,負(fù)責(zé)掛號收費工作。
2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付,準(zhǔn)確無誤地開寫各種收據(jù)。
3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、掛號員必須做好當(dāng)天和次日掛號的準(zhǔn)備工作,如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。
5、每天必須清點現(xiàn)金收入,做到帳務(wù)相符,并及時上交財務(wù)。
6、負(fù)責(zé)掛號室清潔工作。
7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號。
職責(zé)四:校醫(yī)院收費人員崗位職責(zé)
一、做好當(dāng)班的掛號收費工作,樹立服務(wù)育人思想,對待病人要熱情、耐心,做到有問必答,同時做好醫(yī)療管理制度的宣傳工作。
二、根據(jù)學(xué)院有關(guān)醫(yī)療管理文件中的規(guī)定,要熟知就診人員的掛號費、檢查費、藥費等價格,嚴(yán)格執(zhí)行掛號、收費標(biāo)準(zhǔn),收費憑據(jù)上要蓋章,所開發(fā)票要做到清潔、準(zhǔn)確、無誤。
三、按時到財務(wù)處領(lǐng)取收款憑證,按規(guī)定及時上繳收款憑證與所收款項。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,做好現(xiàn)金管理工作。
四、堅守崗位,不得擅自離崗,不與他人閑談,不帶閑人進(jìn)入值班室。
五、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院和處里的各項管理規(guī)定,積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項活動。
六、配合藥房,協(xié)助做好物品入、出庫的驗收工作。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費人員年終總結(jié)篇十
根據(jù)市市場監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)xx市20xx年涉企違規(guī)收費專項整治行動實施方案的通知》（x市監(jiān)秘〔20xx〕xx號）文件要求，現(xiàn)將我局涉企違規(guī)收費專項整治階段性工作開展情況匯報如下：
接文后，我們立即要求我縣各相關(guān)涉企收費單位進(jìn)行自查，在自查基礎(chǔ)上，我們重點現(xiàn)場檢查了以下單位。
6、20xx年xx月xx日對xx縣自來水有限公司及xx思源市政工程有限公司落實《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（x辦函〔20xx〕xx號）文件要求，進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，通過查看文件、賬簿、憑證、發(fā)票及檔案，重點檢查工程安裝、維護維修領(lǐng)域收費情況，及水價執(zhí)行情況，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)收費行為。
下一步，我們將按照文件要求，適時開展行業(yè)協(xié)會商會、中介機構(gòu)、交通運輸、金融等領(lǐng)域收費的專項整治工作。
收費人員年終總結(jié)篇十一
一、在醫(yī)院院長管理下，熟識國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，收費筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100％，收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi)，在正常現(xiàn)金差錯范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素），允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后，準(zhǔn)確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償；
2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。
四、開出收據(jù)，必須按項目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號。
六、每收完一本門診收據(jù)，要及時存款，每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機的使用管理工作。
八、庫存現(xiàn)金限額超出規(guī)定的范圍，交醫(yī)院行政。
收費人員年終總結(jié)篇十二
作為一名收費人員，我在這個崗位上工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我體會到了很多關(guān)于收費的道理和經(jīng)驗。我認(rèn)為，做好收費工作不僅僅是簡單地收錢，更是一種服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力的體現(xiàn)。
第二段：認(rèn)真對待每一位顧客
作為一名收費人員，我非常認(rèn)真對待每一位顧客。無論是長時間等待的大客戶，還是匆匆趕路的行人，我都會用微笑和禮貌待之。我總是熱情地問候顧客，并主動提供幫助。在他們付費的時候，我會耐心地解答他們的疑問，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這樣的服務(wù)，我希望能給顧客一個良好的購物體驗，讓他們愿意再次光顧。
第三段：善于溝通與協(xié)調(diào)
在收費過程中，有時候會遇到一些問題，如價格爭議、商品缺貨等。作為收費人員，我認(rèn)為善于溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。當(dāng)顧客對價格有異議時，我會耐心地聽取他們的意見，并解釋清楚各種費用的構(gòu)成。如果出現(xiàn)商品缺貨情況，我會積極與其他部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決問題。通過這樣的溝通和協(xié)調(diào)，我能更好地處理各種難題，并維護了良好的顧客關(guān)系。
第四段：學(xué)習(xí)與進(jìn)步
在收費工作中，我時刻保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)。我會不斷學(xué)習(xí)新的商品知識和促銷技巧，以便更好地為顧客提供服務(wù)。我會主動參加公司組織的培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)其他崗位的工作經(jīng)驗和管理技巧。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我希望能更好地為顧客服務(wù)，同時也能夠在工作中發(fā)展自己的潛力。
第五段：總結(jié)與展望
在這段時間的工作中，我深刻理解到做好收費工作的重要性。不僅僅是為了完成工作任務(wù)，更是為了給顧客帶來良好的購物體驗。通過認(rèn)真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的收費人員。同時，我也希望通過自己的努力和付出，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過以上五個段落的連貫述說，我們可以清晰地了解到收費人員在工作中的心得與體會。他們的工作不僅僅是收錢，更是在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，學(xué)習(xí)與成長。他們通過認(rèn)真對待每一位顧客、善于溝通與協(xié)調(diào)以及不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提升了自己的能力，同時也為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。通過這篇文章，我們能夠更好地理解并贊美收費人員的工作態(tài)度和價值。
收費人員年終總結(jié)篇十三
、同事們：
20xx
年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中
思想
上逐漸從建設(shè)期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處
領(lǐng)導(dǎo)
與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負(fù)責(zé)地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的
思想
工作
總結(jié)
如下：
一、注重政治
思想
學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
意識，加強政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“八項規(guī)定”和“十八大”文件
精神
，并將文件
精神
落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務(wù)實的工作新風(fēng)，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治
思想
教育活動，提高自身政治
思想
水平。同時以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動為契機，嚴(yán)格要求自己，加強自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識，使
精神
面貌與工作水平明顯提高。
日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé)，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強職工
思想
教育
方式進(jìn)行溝通，定時組織召開民主生活會與
思想
教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工
思想
動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，引導(dǎo)職工樹立正確的
思想
價值觀與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結(jié)合
本站
實際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)
范文
明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。
3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合
本站
的.考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表揚先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。
文化生活。發(fā)動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，并取得很好的成績。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內(nèi)
成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設(shè)備，積極維修上報，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
收費人員年終總結(jié)篇十四
年進(jìn)入收費站工作，現(xiàn)在是xxx收費站收費一班班長。我認(rèn)為我競爭收費班長的優(yōu)勢有以下二點：
一、有一定的文化知識和政治素質(zhì)。自參加工作以來，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過學(xué)習(xí)豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我做為一名入
黨
6年多的
黨
員，相信自己有這個能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。什么是收費班長？所謂班長就是指在當(dāng)班時期對整個收費站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？眾說紛紜，以下幾點看法請大家
參考
。麻雀雖小，五臟俱全?？偟膩碚f要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個合格的班長應(yīng)具備七項品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個班長應(yīng)具備的七項品質(zhì)是指：
1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)
上班前認(rèn)真做好列隊講評，交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2．吃苦耐勞，先人后己
要有吃苦耐勞的
精神
，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的`好壞而影響情緒，堅持工作。搞好收費廣場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心收費員，不計較個人得失，先人后己。
3．機智冷靜，反應(yīng)迅速
在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機智靈活、
反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時刻拉的出打的響。
4．恪守規(guī)章，堅持原則
嚴(yán)格遵守收費規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。
5．團結(jié)互助，發(fā)揮集體主義
精神
。
6．服從指揮，顧全大局
堅決服從
領(lǐng)導(dǎo)
指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7．有錯必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任
總結(jié)
工作，發(fā)現(xiàn)錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認(rèn)錯誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。
收費人員年終總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!當(dāng)您翻開這一頁的時候，就已經(jīng)說明您已給予我邁向成功第一步的機會。希望您看完之后，我能踏上人生的又一嶄新征程。
自20xx年本人大學(xué)畢業(yè)就來到本單位就職，在門診收費處當(dāng)收費員至今。在單位尊重領(lǐng)導(dǎo)，和同事相處和睦，做好本職工作。雖然只是一名日工，但我始終以“韓愈的《進(jìn)學(xué)解》——業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”勉勵自己，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積極進(jìn)取。嚴(yán)格遵守《門診收費處工作制度》，嚴(yán)謹(jǐn)做好《門診收費員職責(zé)》。
在門診，每天來看病的患者都人潮涌動，絡(luò)繹不絕，而收費員的首要標(biāo)準(zhǔn)就是要打字迅速且能正確輸入每張?zhí)幏降尼t(yī)療信息。剛進(jìn)收費處的時候，為了提高自己的收費效率，每晚下班回家都會自覺加強輸入處方單的練習(xí)，一分耕耘一分收獲，自己的堅持沒有白費，在今后的每次電腦操作考核中，都能取得優(yōu)異的'成績。作為收費員，每天與大量金額接觸，必須要做到廉潔奉公，故本人堅持做到日清日結(jié)，從不拖欠和挪用公-款。秉承著“收費窗口相當(dāng)于醫(yī)院的門面，微笑服務(wù)是體現(xiàn)窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在”的理念，我堅持做到對病員態(tài)度和藹，有足夠的熱心和耐心解釋病員的問題，對待病員不頂、不氣、不刁難。
收費工作看似簡單，日復(fù)一日的打字，收錢，找補。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、耐心和責(zé)任心。收費時要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些病員對一些收費上的問題有疑問時，就要耐心的解釋問題，雖然有時也會碰到一兩個故意刁難、無理取鬧的，心中感到委屈但也會禮貌耐心的解釋。然而，更多時候得到的都是病員的理解與支持。最重要的是自己放平心態(tài)，端正態(tài)度，換個角度想事情就會變得不一樣。所以，我還是很喜歡這份每天在“請問你叫什么名字，收您多少錢，找您多少錢”唱收唱付中度過的工作。
工作了六年，終于等到了同工同酬的機會，雖然之前也從未想過會有這一天的出現(xiàn)，但當(dāng)聽到這個消息的時候，確實為之振奮。帶著“干一行愛一行“的信念，我懷著一顆赤誠的心和對事業(yè)的執(zhí)著追求，真誠地推薦自己，我不敢說自己是最好的，但請您相信我的干勁與努力，絕對不會讓您失望。如果我能入選，在今后的工作中我會更加努力，持之以恒，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提升。
此致
敬禮
自薦人：cnrencai
2015.4.3
收費人員年終總結(jié)篇十六
，在
領(lǐng)導(dǎo)
和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就過去一年中的
思想
和工作情況作如下匯報。
努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護
黨
的
領(lǐng)導(dǎo)
，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向
黨
靠攏，爭取早日投入
黨
溫暖的懷抱。
努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的.好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx
年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續(xù)聽從
領(lǐng)導(dǎo)
安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名
領(lǐng)導(dǎo)
放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費人員年終總結(jié)篇十七
一、在醫(yī)院院長管理下，熟識國家醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，收費筆數(shù)準(zhǔn)確率要達(dá)100％，收費必須出具國家統(tǒng)一醫(yī)療票具。
二、一個月內(nèi)，在正?，F(xiàn)金差錯范圍內(nèi)（由于四舍五入的因素），允許核銷長短款金額在5元以下。
三、在日清工作以后，準(zhǔn)確如實填寫交接班記錄。
1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償；
2、因為微機處理系統(tǒng)故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。
四、開出收據(jù)，必須按項目填全，寫清姓名，發(fā)票字跡要清楚，并由經(jīng)辦人簽字。
五、收據(jù)必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細(xì)記錄票據(jù)編號。
六、每收完一本門診收據(jù)，要及時存款，每日的庫存現(xiàn)金限額在500元以下。
七、做好微機的使用管理工作。
門診收費員職責(zé) 為了深入開展醫(yī)院管理年活動，以病人為中心，強化醫(yī)院財務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《湖南省醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。
一、收費制度
1.門診收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位電腦收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必做到快而準(zhǔn)，減少病人的排隊交費時間，門診收費員能準(zhǔn)確按處方項目收費。
2.門診收費員負(fù)責(zé)處理門診病人各類款項的收取、核算、結(jié)算等。做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊，收費員當(dāng)天收到的現(xiàn)金收入當(dāng)日存入醫(yī)院在銀行開設(shè)的賬戶，做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在單位收費室，若因此造成的損失，由本人負(fù)責(zé)；不得挪用公款，不得弄虛作假，不得借款給任何人。
3.收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。
4.收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點清，否則與患者發(fā)生糾紛要追究收費員責(zé)任。
5.每日終了，門診收費員將當(dāng)日收費金額進(jìn)行匯總，正確地編制門診結(jié)算報表并及時上報財務(wù)科，一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行解款 單交財會部門出納員，日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認(rèn)可并簽字后，一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。
6.收費票據(jù)的使用，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。
7.收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如 發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假要嚴(yán)厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。
二、退費制度
1.屬于當(dāng)日退款的，要經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，將收據(jù)的一、二聯(lián)
貼在原票上方可到財務(wù)科退款。
2.屬于隔日退款的，必須有相關(guān)業(yè)務(wù)科室（如門診藥房當(dāng)班人員、醫(yī)技科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生等）的簽名證明退款原因、退款人的收款簽名，經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后，一律由財務(wù)部門辦理。
三、其他事項
1.按時交接班，遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情作好收費工作。作好清潔衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作，否則造成損失由本人負(fù)責(zé)。
2.管理好會計檔案，保管好收費單據(jù)和核算資料，以備上級部門的不定時檢查。
醫(yī)院收費員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)醫(yī)院初診病人就診卡辦理、就診住院患者醫(yī)療費用的收款工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律、醫(yī)院財務(wù)制度，遵守收費員道德、服務(wù)規(guī)范，做到精神飽滿、服裝整潔、微笑服務(wù)。
三、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、收據(jù)、發(fā)票；開啟檢查電腦、打印機系統(tǒng)，開啟檢查醫(yī)院門診、住院電子收費結(jié)算系統(tǒng)狀況，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。
五、準(zhǔn)確掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；
六、憑處方和各種治療單據(jù)收費結(jié)賬，加蓋收費公章。計算準(zhǔn)確，做到不錯收、不少收、不漏收。收付現(xiàn)金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開具收據(jù)或發(fā)票，留有存根復(fù)核和備查，保證現(xiàn)金收付準(zhǔn)確；填寫相關(guān)表單時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致；所有票據(jù)、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據(jù)要經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)才能作廢處理。
七、收費室任何營業(yè)收入及營業(yè)外收入現(xiàn)金只能由醫(yī)院指定財務(wù)人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有違犯規(guī)定，一切責(zé)任由收費員承擔(dān)。
每日收入款項應(yīng)在當(dāng)日下午19：00時以前結(jié)清，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款，應(yīng)及時查明原因，如屬收費員自身造成短款，由當(dāng)班收費員全額賠償；長款交財務(wù)部另賬處理。屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理。
收入現(xiàn)金交指定收款管理人員，收費員在交款結(jié)清后，手上可預(yù)留300元以內(nèi)零用金，以備作次日備用金；如在交款后，再次收到營業(yè)款（除預(yù)留的備用金外）應(yīng)在下班前及時交與財務(wù)室指定收款人員，不得私留營業(yè)款，否則按截留公款報案，追究刑事責(zé)任。
八、收費員不得在收費工作中營私舞弊、貪污、挪用公款、假公濟私，損害醫(yī)院利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失，后果嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。
十二、嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度人員和現(xiàn)象的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
十四、積極完成上級分配的其他工作。
收費人員年終總結(jié)篇十八
作為一個收費人員，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，我想與大家分享一下收費人員心得體會。在這段時間里，我學(xué)會了謙虛和耐心，感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。下面是我個人的心得體會，希望對大家有所幫助。
第一段：學(xué)會謙虛和耐心
作為收費人員，我負(fù)責(zé)接待和處理顧客的支付事宜。起初，我對自己的能力和專業(yè)知識充滿自信，認(rèn)為自己能夠輕松應(yīng)對任何情況。然而，通過與顧客的交流和處理問題的過程，我意識到自己的知識面還有很多不足之處。我開始從謙虛中學(xué)習(xí)，并愿意向顧客請教他們的需求和意見。同時，我也學(xué)會了耐心地傾聽顧客的抱怨和問題，并盡力解決他們的困擾。這種謙虛和耐心不僅讓我與顧客建立了更好的溝通，也讓我更加成熟和自信。
第二段：感受服務(wù)的樂趣
在與各種各樣的顧客打交道的過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的樂趣。有些顧客可能因為各種原因而心情不好，甚至對我態(tài)度惡劣，但是我從不放棄，而是盡力改變他們的心情。我會微笑著詢問他們的需求，并親自為他們提供幫助。當(dāng)看到顧客的表情從開始的不悅逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意和感激，我感到內(nèi)心無比的快慰和滿足。這份樂趣讓我對服務(wù)充滿了熱情，并愿意為顧客提供更好的幫助和體驗。
第三段：認(rèn)識到自己的不足
通過與眾多的顧客交流和接觸，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足之處。比如，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還不夠恰如其分，有時候不能準(zhǔn)確理解顧客的需求。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在高峰時段處理支付事宜的效率還有待提高。這些不足讓我對自己的工作感到焦慮和不安。然而，我沒有逃避和放棄，而是立志要不斷完善自己，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我開始主動學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，尋求他人的幫助和意見，并通過實踐不斷改進(jìn)和提高自己的工作方式和態(tài)度。
第四段：通過努力改進(jìn)工作方式和態(tài)度
為了改進(jìn)自己的工作方式和態(tài)度，我開始制定計劃和目標(biāo)。首先，我學(xué)會制定高效的時間管理，合理安排工作，提高工作效率。同時，我也開始學(xué)習(xí)溝通技巧和與顧客建立更好的關(guān)系。我會更積極地與顧客進(jìn)行對話，傾聽他們的需求和意見，并盡力通過自己的專業(yè)知識和技能為他們提供幫助。通過這些努力，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力和態(tài)度得到了極大的改善，也收獲了更多的滿意度和贊譽。
第五段：總結(jié)和展望未來
通過一段時間的工作和學(xué)習(xí)，我有了更深刻的認(rèn)識和理解。作為一個收費人員，我不僅要具備專業(yè)知識和技能，更需要有耐心和責(zé)任心。通過謙虛和謹(jǐn)慎的態(tài)度，我能夠更好地與顧客溝通，解決他們的問題，提升自己的職業(yè)素質(zhì)。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的工作能力和態(tài)度，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。
以上就是我作為一個收費人員的心得體會。通過謙虛和耐心的學(xué)習(xí)，我感受到了服務(wù)的樂趣，認(rèn)識到了自己的不足，并通過努力改進(jìn)了自己的工作方式和態(tài)度。希望我的體會能夠?qū)ζ渌麖氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。讓我們一起努力，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。
收費人員年終總結(jié)篇十九
近日，我站開展了為期一個月的廉潔從業(yè)警示月活動，組織廣大員工深入學(xué)習(xí)近年來發(fā)生的幾起公路收費員私拿通行費的典型案例，教育廣大員工如何做好廉潔自律。通過對這些反面案例的學(xué)習(xí)，我感觸頗深。在高速公路收費這一特殊行業(yè)里，尤其是一線收費員，每天要接觸數(shù)以萬計的現(xiàn)鈔，面對金錢的誘-惑，如何做到不動心、不伸手，廉潔自律顯得至關(guān)重要。
一、防患未然、防微杜漸。
任何大的錯誤、經(jīng)濟犯罪，都是從小事慢慢發(fā)展而來的?！拔鹨詯盒《鵀橹?，但在現(xiàn)實生活中, 有相當(dāng)一部分人對“小惡”不以為然，在小事小節(jié)上放松了對自己的要求，因此積小成大，一發(fā)而不可收拾。有道是“千里之堤，潰于蟻穴”，有些收費員認(rèn)為今天多收了五元錢就可以放進(jìn)自己腰包，貪點小財算不上違紀(jì)違法，由于沒有被發(fā)現(xiàn)，逐漸就變得麻木不仁、心安理得。一旦貪欲的缺口被打開，就會一發(fā)而不可收，放進(jìn)腰包數(shù)額也越來越多，五元、十元、二十元，膽子也越來越大，一步步滑向深淵，直至被發(fā)現(xiàn)、被開除才恍然大悟，悔之晚矣。
所以在日常生活和工作中，我們要注意加強個人道德修養(yǎng)，不僅要在大是大非面前保持清醒的頭腦，在小事小節(jié)上也要牢牢把握住自己，不能心存僥幸，自做聰明，千萬不要以為牟取的不法利益不大，就會躲過監(jiān)管。在任何時候都應(yīng)保持清醒的頭腦，時刻牢記“手莫伸，伸手必被捉”，堅決不讓自己邁出走向違法犯罪道路的第一步，避免“小錯釀成大過”。
二、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)
不管我站還是全國的收費站發(fā)展到今天，各項規(guī)章制度、操作規(guī)程可以說都已經(jīng)很完善了，但如果執(zhí)行不力，制度就如同一張白紙，發(fā)揮不了任何作用。因此，一線收費員除了要有熟練的業(yè)務(wù)外還必須具備高超的職業(yè)操守，努力學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照收費操作規(guī)程進(jìn)行收費操作，不鉆收費制度的空子，發(fā)現(xiàn)收費漏洞及時上報，盡可能不留下任何收費死角。同時收費員還要經(jīng)常性地學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高法律意識和法制觀念，增強對金錢的“免疫力”，提高自身廉潔自律意識。另外，我們的管理人員也要加強日常監(jiān)管，對一些員工身上存在的小錯誤、小問題，要及早發(fā)現(xiàn)，及時防范和糾正，避免小毛病鑄成大錯后，才采取措施，予以處罰，往往為時已晚。
總之，收費工作與金錢密切相關(guān)，廉潔自律是長期堅持的主題，除了要切實加強日常監(jiān)管外，我們廣大一線收費員更應(yīng)自重、自愛，珍惜今天來之不易的工作，恪守職業(yè)道德，筑牢拒腐防貪的思想防線，自覺抵制各種誘-惑，堅定廉潔自律的信念，始終做到“常在河邊走，也能不濕鞋”。
綠色通道的管理：一是把好政策關(guān)。要求全體收費人員熟知農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的相關(guān)政策法規(guī)，背熟農(nóng)產(chǎn)品《目錄》，提高收費人員的政策認(rèn)知力、理解力和執(zhí)行力，確保優(yōu)惠政策理解透徹，執(zhí)行到位。組織人員參加相關(guān)政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)、“綠色通道”相關(guān)政策的宣傳。
二是把好查驗關(guān)。對車輛的檢查采取“一單兩人三點”的方式，先問是什么貨，是否在《目錄》范圍內(nèi)，再看具體是不是，開箱查看實物。
三是把好登記關(guān)。登記復(fù)查采取“一上傳二登記三分類”的方式，及時上傳“綠色道通”數(shù)據(jù)，認(rèn)真登記，對所有優(yōu)惠車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記、上報，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。
四是把好服務(wù)關(guān)。嚴(yán)格落實“文明服務(wù)”“文明收費”等服務(wù)規(guī)范，對過往車輛熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤，不因車輛免交通行費而態(tài)度生硬，服務(wù)冷淡。
五是把好責(zé)任關(guān)。實行責(zé)任倒查制，做到每車必查，監(jiān)控跟蹤驗貨全過程，為避免違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，管理人員隨時抽查“綠通”車輛的過往數(shù)據(jù)信息。對不查驗、查驗錯誤等行為，追究當(dāng)事人的責(zé)任，通過有力的工作措施，保證了綠色通道執(zhí)行到實處。
第一、加強對綠通政策的學(xué)習(xí)，確保每一名收費員熟練掌握相關(guān)規(guī)定，做到執(zhí)行政策不跑偏。
第二、嚴(yán)格執(zhí)行綠通查驗程序及驗貨方法，必須做到兩人同時在場核驗。此外，各班另設(shè)一名綠通車輛指定驗貨員，主要負(fù)責(zé)并在班長及副班長不能及時到場驗貨時負(fù)責(zé)“綠通”車輛的核驗工作。
第三、提高驗貨人員的責(zé)任心和熟練程度，做到“眼明、心細(xì)”綠通車輛核驗準(zhǔn)確、通過快捷。發(fā)現(xiàn)假綠通要認(rèn)真查處，按規(guī)定收繳通行費。對發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真查處假綠通的`當(dāng)事人，收費站查證屬實后將給予表揚和適當(dāng)獎勵。
第四、將查處過的假冒綠通車輛登記造冊，列入黑名單管理系統(tǒng)，做為嫌疑車輛，進(jìn)行重點查驗。
第五、堅持執(zhí)行綠通車輛登記上報制度和圖片留存規(guī)定，嚴(yán)厲杜絕綠通車輛不登記、不拍照、不上報的現(xiàn)象。對符合免費條件的綠通車輛拍攝兩張照片，一張確保車牌號清楚且顯示車牌號及不少于整車輪廓的?2/3?，要盡可能把整車輪廓照上，另一張在確保貨物清楚辨認(rèn)的同時，要盡可能多的將貨物照全。
第六、加大對綠通車輛的管理力度，實行電子管理，監(jiān)控人員每天整理核對綠通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，綠通審核小組，每月不定期對綠色通道運行情況進(jìn)行不少于三次的抽查，針對檢查出的問題，及時分析處理。通過以上措施，石家莊站將在繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的同時加大內(nèi)部管理力度，認(rèn)真貫徹落實好“綠色通道”這一惠民利民政策?,?通過各種手段遏制和治理假綠通的違法行為，不斷凈化收費環(huán)境，保障合法通行的司機利益，保障國家通行費的正常收繳，使綠色通道管理更加規(guī)范有序。