最優(yōu)收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)大全(18篇)

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    總結(jié)是對(duì)某一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回顧和總結(jié)的一種方式。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重突出自己和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和貢獻(xiàn),以增強(qiáng)寫(xiě)作的正面效果。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇一
    春運(yùn)的節(jié)前運(yùn)輸安排通常由每年臘月16日開(kāi)始,那時(shí)候民工開(kāi)始放假,紛紛乘交通工具回鄉(xiāng),接下來(lái)小編為你帶來(lái)收費(fèi)員春運(yùn)
    工作總結(jié)
    三篇,希望對(duì)你有幫助。
    在40天的春運(yùn)中,管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下,全所員工團(tuán)結(jié)一心,發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神,克服種種困難,安全圓滿(mǎn)地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù)。回顧40天的春運(yùn)工作,現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任
    春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn),為了把工作落實(shí)到實(shí)處,根據(jù)上級(jí)文件精神和
    工作方案
    、要求,結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況,管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí),強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),面對(duì)春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣,管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,制定和完善了防抗雨雪天氣
    應(yīng)急預(yù)案
    ,適時(shí)開(kāi)展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,管理所特成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,責(zé)任到人,層層抓落實(shí),使各個(gè)崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確。
    二、強(qiáng)化安全管理,切實(shí)把好安全關(guān)口
    確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間,始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí),并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下,保護(hù)好管理所的物質(zhì)、財(cái)產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)高峰期間車(chē)輛安全有序、便捷通行,管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案。因組織到位,管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生。
    三、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,樹(shù)立窗口形象
    今年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過(guò)程中,雨雪天氣多達(dá)二十多天,因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,在大雪封道期間,管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥,一盒盒泡好的方便面,一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng),一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造了荊東高速良好品牌形象。
    四、 加大執(zhí)行力度,確?!熬G色通道”落實(shí)到位
    鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,對(duì)“綠色通道”上行駛的整車(chē)合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)一律實(shí)行免繳車(chē)輛通行費(fèi)政策,切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度,確?!熬G色通道”執(zhí)行率達(dá)100%。
    通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn),共同努力,最終圓滿(mǎn)完成了本次春運(yùn)工作任務(wù)。面對(duì)高強(qiáng)度的工作,全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干、科學(xué)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)”的精神,始終以熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,在各自的崗位上辛勤工作,為樹(shù)立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。
    年我市春運(yùn)工作在省運(yùn)輸局及各級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大春運(yùn)一線(xiàn)干部員工的共同努力下,始終以“三個(gè)代表”重要思想為宗旨。堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)組織、合理調(diào)度、安全第一、確保暢通”的指導(dǎo)原則,對(duì)春運(yùn)高峰期間的公路運(yùn)輸實(shí)施程序化、制度化、規(guī)范化管理,抓好每個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié),嚴(yán)把“三品”檢查關(guān),盡職盡責(zé)、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序、走得滿(mǎn)意,通過(guò)精心組織,大膽管理,靠前指揮,使今年春運(yùn)在惡劣的天氣條件下,圓滿(mǎn)完成了道路出行旅客運(yùn)輸任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年春運(yùn)高峰期間共投入客車(chē)47269輛次,共發(fā)班次117900個(gè)班次,包車(chē)、加班582個(gè)班次,客流量153.53萬(wàn)人次,萬(wàn)人責(zé)任事故發(fā)生率為零。這是近年來(lái)春運(yùn)安全運(yùn)輸形勢(shì)最好的一年,受理出行旅客投訴18人次,處理滿(mǎn)意率100%,接到表?yè)P(yáng)電話(huà)9次。這些成績(jī)的取得我們主要做了以下幾方面的工作:
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署、措施得力
    市運(yùn)管處根據(jù)省廳運(yùn)輸局和市交通局對(duì)春運(yùn)工作的要求安排,和市政府對(duì)今年春運(yùn)工作的統(tǒng)一部署,元月10日召開(kāi)了“漯河市20xx年春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)”,下發(fā)了《漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作方案》、《漯河市運(yùn)管處春運(yùn)應(yīng)急處理預(yù)案》。會(huì)上市運(yùn)管處黨總支書(shū)記、處長(zhǎng)張慶閩同志對(duì)今年的春運(yùn)工作做了整體部署,并針對(duì)今年春運(yùn)特點(diǎn),制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案,確保春運(yùn)安全:一、提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二、早做準(zhǔn)備,不打無(wú)把握之仗,制定完善春運(yùn)工作實(shí)施方案,保證春運(yùn)工作有的放矢,有條不紊,井然有序;三、加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育,牢固樹(shù)立安全意識(shí),防患于未然;四、保證車(chē)輛技術(shù)狀況,及時(shí)消除事故隱患,嚴(yán)禁帶病上路,預(yù)防機(jī)械事故的發(fā)生;五、加大對(duì)汽車(chē)站的監(jiān)管力度,尤其是注重“三品”檢查工作,把“三品”堵在站外、車(chē)下;六、加強(qiáng)春運(yùn)高峰期間值班工作,責(zé)任到人,嚴(yán)禁脫崗;七、做好春運(yùn)高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)和突發(fā)事件及事故及時(shí)上報(bào)工作;八、做好對(duì)重點(diǎn)線(xiàn)路、熱點(diǎn)線(xiàn)路客運(yùn)秩序的管理工作,加大對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的打擊力度,嚴(yán)禁無(wú)證經(jīng)營(yíng)、倒客、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九、做好運(yùn)力調(diào)配,保證出行旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序、走得滿(mǎn)意;十、繼續(xù)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制,完善安全生產(chǎn)制度和措施。要求全市各運(yùn)輸企業(yè)要合理安排運(yùn)力,加強(qiáng)調(diào)度指揮,根據(jù)客流的變化,及時(shí)調(diào)整班次和班期。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想,認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),推行規(guī)范化服務(wù),廣泛開(kāi)展多種形勢(shì)的“三優(yōu)”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。十一、繼續(xù)加強(qiáng)高致病性禽流感防控工作,遇到突發(fā)情況,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。在這次動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)了道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的安全生產(chǎn)責(zé)任制、事故追究制和出行旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則,對(duì)今年春運(yùn)工作平安、順利完成任務(wù)起到了很大作用。同時(shí)在會(huì)上還成立了漯河市運(yùn)管處 20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,具體負(fù)責(zé)春運(yùn)高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)。
    由于今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)重視、分工細(xì)微、指揮得當(dāng)、預(yù)見(jiàn)性強(qiáng),所以面對(duì)春運(yùn)高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰,做到了繁而不亂,忙而有序,各項(xiàng)工作都取得了突出成效。
    二、認(rèn)真履行職責(zé),搞好安全監(jiān)督管理
    針對(duì)今年春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸任務(wù)重、投放運(yùn)力多的特點(diǎn),從春運(yùn)開(kāi)始到結(jié)束,始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個(gè)關(guān)口,即:進(jìn)站“三品”檢查關(guān)、參運(yùn)車(chē)輛報(bào)班出站關(guān)、車(chē)輛行駛安全關(guān)。我處對(duì)全市轄區(qū)所有汽車(chē)站都專(zhuān)派駐站監(jiān)督人員,對(duì)汽車(chē)站執(zhí)行二十四小時(shí)監(jiān)督和把關(guān),克服了以往個(gè)別企業(yè)“只管賺錢(qián)、忽視安全,出了事故,推出不管”的不負(fù)責(zé)思想。為加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理,提高營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì),提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,。市處春運(yùn)辦集中組織春運(yùn)安全運(yùn)輸知識(shí)講課三次,并由宏運(yùn)集團(tuán)有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,參運(yùn)司乘人員參加學(xué)習(xí)率 100%,并把《警鐘長(zhǎng)鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車(chē)站的出站口,時(shí)常提醒司機(jī)同志盡職盡責(zé)、安全駕駛,確保出行旅客生命、財(cái)產(chǎn)安全。
    針對(duì)今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素,我們對(duì)春運(yùn)做到了:1、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層簽定安全目標(biāo)
    責(zé)任書(shū)
    。為進(jìn)一步落實(shí)安全制度,我們采取了從管理部門(mén)到主管人員,從主管人員到運(yùn)輸企業(yè),從運(yùn)輸企業(yè)到運(yùn)輸業(yè)戶(hù),“四位一體”的落實(shí)責(zé)任方式,簽定四級(jí)安全目標(biāo)責(zé)任書(shū),層層分工,人人加壓,使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺(jué)行動(dòng)。2、加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)站的駐站監(jiān)督。今年春運(yùn)由于天氣惡劣路況差,我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅(jiān)持二十四小時(shí)值班外,根據(jù)每天天氣情況,監(jiān)督各汽車(chē)站調(diào)度室加強(qiáng)對(duì)發(fā)班客車(chē)?yán)龣z、例保檢查和防滑鏈的安裝使用。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國(guó)高速公路封閉公告對(duì)客車(chē)線(xiàn)路經(jīng)過(guò)封閉路段的長(zhǎng)途線(xiàn)路停班、停運(yùn)、嚴(yán)禁車(chē)站售票。整個(gè)春運(yùn)高峰期間我們始終把安全運(yùn)輸放在首位,精心檢查,嚴(yán)格把關(guān),使得春運(yùn)發(fā)班117900個(gè)班次,沒(méi)發(fā)生任何責(zé)任事故,保持了良好的安全運(yùn)輸形勢(shì),達(dá)到了政府滿(mǎn)意、企業(yè)滿(mǎn)意、出行旅客滿(mǎn)意。3、加強(qiáng)客運(yùn)包車(chē)的管理。為解決出行旅客出行難的問(wèn)題,我們精心組織,積極協(xié)調(diào),督促各客運(yùn)公司除提供正常的運(yùn)力外,還針對(duì)春運(yùn)高峰期間外出務(wù)工人員較多,相對(duì)集中的特點(diǎn),為保證外出人員節(jié)前按時(shí)返鄉(xiāng),節(jié)后順利外出,加強(qiáng)了春運(yùn)包車(chē)的管理,要求企業(yè)抽調(diào)車(chē)況好的車(chē)輛參與包車(chē)客運(yùn),并采取得力措施加強(qiáng)車(chē)輛“三檢”力度,經(jīng)安檢員檢查車(chē)況良好,證件齊全有效,必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進(jìn)行包車(chē)客運(yùn),由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運(yùn)高峰平穩(wěn)渡過(guò)。
    三、靠前指揮、科學(xué)管理
    今年春運(yùn)與往年相比,存在兩大特點(diǎn):1、由于受天氣影響客流平淡無(wú)峰而啟動(dòng)較早。2、天氣惡劣冰凍濃霧時(shí)間較長(zhǎng),路況太差,加大了出行旅客運(yùn)輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點(diǎn)和情況,結(jié)合我市客流、流向、流時(shí)執(zhí)行科學(xué)調(diào)度,靠前指揮。根據(jù)實(shí)際情況我處提前五天就要求春運(yùn)管理人員進(jìn)入狀態(tài),使客運(yùn)稽查、客運(yùn)管理、客運(yùn)值班完全到位到崗。在春節(jié)前后七天里,天氣連降大雪,氣溫極降,冰凍路滑霧又大,個(gè)別天氣能見(jiàn)度不足100米,出行旅客出行困難。為此我處春運(yùn)辦工作人員,嚴(yán)格監(jiān)督出站客車(chē)的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況,主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長(zhǎng)途包車(chē)、加班業(yè)務(wù)的辦理程序,凡司乘人員有違章記錄的堅(jiān)決不準(zhǔn)辦理包車(chē)和加班業(yè)務(wù),在雪大路滑的初夕年三十和三、六、九幾天客流高峰期,市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運(yùn)值班人員對(duì)暫時(shí)滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作,協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運(yùn)力,確保運(yùn)輸安全情況下加開(kāi)包車(chē)和加班業(yè)務(wù)。
    今年春運(yùn)是近幾年來(lái)天氣最?lèi)毫拥囊荒?,但由于各?jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸?shù)闹匾?,深入一線(xiàn)、科學(xué)組織、靠前指揮,全體春運(yùn)管理人員盡職盡責(zé),成為近年來(lái)安全運(yùn)輸形勢(shì)最好的一年,也為今后春運(yùn)道路出行旅客運(yùn)輸提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
    四、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,確保春運(yùn)秩序井然
    春運(yùn)高峰期間是乘客集中疏散的時(shí)節(jié),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,確保春運(yùn)安全有序尤為重要。今年春運(yùn)剛開(kāi)始,我處就把這項(xiàng)工作作為全處的中心任務(wù)來(lái)抓,加大了對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的稽查力度,對(duì)擾亂運(yùn)輸秩序的“黑車(chē)”、“野車(chē)”和超范圍經(jīng)營(yíng)客車(chē),進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,為參運(yùn)企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,深受運(yùn)輸企業(yè)和合法經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的好評(píng)。
    1、嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。針對(duì)今年春運(yùn)天氣惡劣路況極差的特殊情況,為保障廣大出行旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全,我處三個(gè)春運(yùn)稽查隊(duì)全體人員,頂風(fēng)冒雪,盡職盡責(zé)。堅(jiān)持二十四小時(shí)巡邏制,嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運(yùn)秩序,對(duì)違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為從嚴(yán)整治,不徇私情。春運(yùn)高峰期間,登車(chē)檢查超員、超載、消防器材、防滑鏈隨帶情況共計(jì)840輛次,檢查合格率98%,消除安全隱患4起,查處倒客、甩客、騙客行為19次。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育。
    2、治理超載決不手軟。以加強(qiáng)源泉控管為基礎(chǔ),嚴(yán)把出站口關(guān),嚴(yán)查“出站檢驗(yàn)單”,不允許一輛超載車(chē)輛通過(guò)。此外在客車(chē)發(fā)班之前,叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī),為了您和乘客的安全,切記不能超員,利用這種促膝談心的方式,提高了司乘人員的安全意識(shí)和自覺(jué)性;此外,為了有效治理超載行為,我處加大了市場(chǎng)巡查力度,對(duì)違規(guī)違章車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)罰,據(jù)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)高峰期間共查處超載車(chē)輛12臺(tái)。
    3、維護(hù)出行旅客權(quán)益,認(rèn)真受理乘客投訴,始終堅(jiān)持把出行旅客利益放在第一位。針對(duì)往年春運(yùn)高峰期間出行旅客投訴的件多,客車(chē)違規(guī)行為多的現(xiàn)象,在今年春運(yùn)前夕我們就采取有效措施,大力宣傳各種運(yùn)輸法規(guī),公布舉報(bào)電話(huà)。由于節(jié)前宣傳管理到位、服務(wù)到位,運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識(shí)的普遍提高,宰客、甩客、倒客等投訴事件比往年明顯減少,春運(yùn)秩序也有很大改觀(guān)。
    4、按照“客運(yùn)為主,客貨兼顧”的原則,今年春運(yùn)高峰期間我們?cè)谌ψ龊贸鲂新每瓦\(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)貨運(yùn)市場(chǎng),特別是危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作。同時(shí)準(zhǔn)備了充足的備用運(yùn)力,確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通。
    五、準(zhǔn)確無(wú)誤、做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)和信息宣傳
    春運(yùn)工作從中央到地方都非常關(guān)注,特別是春運(yùn)高峰期間的出行旅客安全運(yùn)輸情況,涉及到全社會(huì)的方方面面,更關(guān)聯(lián)著社會(huì)的穩(wěn)定,所以準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)資料和數(shù)字是春運(yùn)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。今年春運(yùn)開(kāi)始我處就給市處春運(yùn)辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品,使春運(yùn)辦公室保證二十四小時(shí)值班制,確保春運(yùn)信息暢通。由于今年準(zhǔn)備充分,四十天春運(yùn)信息和資料每天準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。春運(yùn)高峰期間共計(jì)收發(fā)資料300多份,編發(fā)春運(yùn)信息23 篇,被省局采用4篇,拍攝春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)錄像資料7份,同時(shí)有多篇信息被《漯河日?qǐng)?bào)》,《市春運(yùn)信息》采用,較好的完成了今年春運(yùn)宣傳、統(tǒng)計(jì)上報(bào)任務(wù),為今后的春運(yùn)工作積累了詳實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和資料。
    我市20xx年四十天的春運(yùn)工作已圓滿(mǎn)結(jié)束,良好的春運(yùn)秩序、完善的春運(yùn)服務(wù)體系和安全順利的春運(yùn)成績(jī),來(lái)自省廳運(yùn)輸局和市交通局的正確指揮和支持,也是全體運(yùn)輸執(zhí)法管理人員,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),努力拼搏,盡職盡責(zé)及出行旅客運(yùn)輸企業(yè)積極配合的結(jié)果。我們要以今年春運(yùn)良好的開(kāi)端為契機(jī),推動(dòng)我市在新的一年里運(yùn)輸市場(chǎng)管理工作更上一層樓,開(kāi)創(chuàng)道路運(yùn)輸安全管理工作新局面。
    一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),全員宣傳發(fā)動(dòng),措施落實(shí)到位
    春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗,要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運(yùn)工作。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手,首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖,明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員,完成了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的上交工作。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議精神,成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,元月8日,制訂下發(fā)了(20xx)第1號(hào)《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》,目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對(duì)開(kāi)展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上,橫山站根據(jù)自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標(biāo),元月9日召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)高管[20xx]第66號(hào)文《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》,布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn),從思想上、組織上對(duì)實(shí)施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。使全體員工認(rèn)清形勢(shì),明確目標(biāo),了解各自的工作重點(diǎn),形成全員參與、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn),修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案、措施、臺(tái)帳和各崗位當(dāng)班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé),安全措施、應(yīng)急預(yù)案,報(bào)警裝置使用,滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位,抓好班前教育,班中督促,班后講評(píng)工作。
    針對(duì)春運(yùn)高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,站部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作,做好冬防安全生產(chǎn),除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準(zhǔn)備工作。值機(jī)班對(duì)道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查、維護(hù),從硬件方面保證了收費(fèi)道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間,共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次,值機(jī)班自行解決5次。
    加強(qiáng)春運(yùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達(dá)工作。 2月5日10:00,一輛滿(mǎn)載棉花包的半掛車(chē)在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當(dāng),發(fā)生車(chē)輛側(cè)翻,事故現(xiàn)場(chǎng)處理近4小時(shí),值機(jī)員及時(shí)將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類(lèi)似事件匯總上報(bào)后,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,迅速對(duì)該路段增加了減速設(shè)施?;顒?dòng)期間,全站共向處報(bào)送安全類(lèi)信息7篇,懸掛安全橫幅4條,出春運(yùn)安全專(zhuān)題板報(bào)2期。
    二、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實(shí),注重安全實(shí)效
    為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn),我站在進(jìn)入春運(yùn)前對(duì)站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善,強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”:值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗;在晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次,檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次,確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查,主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費(fèi)、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài),對(duì)近期有思想波動(dòng),工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話(huà),及時(shí)溝通,引導(dǎo)和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內(nèi)容如實(shí)反映到《值班記錄》臺(tái)帳中。我們通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用,有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
    春運(yùn)高峰期間,我們還完善了百分考核細(xì)則,加大了考核力度,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核情況分析來(lái)看,入口差錯(cuò)較上個(gè)月相比下降了96.54%,(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,1月份是74次,且均能按要求即時(shí)上報(bào);入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,1月份是3次)。出口差錯(cuò)(誤判、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%。春運(yùn)高峰期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病、事假,取消公休假,控制調(diào)班,員工們樹(shù)立工作第一的思想,確保不遲到不早退,出滿(mǎn)勤,有特殊情況嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),杜絕了電話(huà)請(qǐng)假、短信息請(qǐng)假,一律履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。及時(shí)解決春運(yùn)中遇到的各項(xiàng)新情況、新問(wèn)題,減少差錯(cuò)率,確保無(wú)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通。
    要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》,按章辦事,認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽,文明禮貌,微笑服務(wù)競(jìng)賽。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費(fèi)班長(zhǎng)根據(jù)收費(fèi)員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核,并做好考核臺(tái)帳,每周評(píng)選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運(yùn)高峰期間共有24人次被評(píng)為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競(jìng)賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核,并考慮納入春運(yùn)評(píng)先一并考核。
    春運(yùn)高峰期間我們?nèi)ΡU系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車(chē)翻車(chē),2月10日大霧封閉交通一次,2月11日兩個(gè)匝道連續(xù)施工,我們都及時(shí)采取相關(guān)措施,組織好相關(guān)人員,做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和準(zhǔn)備,確保了道口的暢通和安全,確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況。在春節(jié)期間,我們將“您好”改為“新年好”,堅(jiān)持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),及時(shí)為司乘人員排憂(yōu)解難,切實(shí)履行“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾。春運(yùn)高峰期間,為司機(jī)指路960輛次,提供茶水750輛次,義務(wù)推車(chē)8輛次,贏得的社會(huì)的贊譽(yù),樹(shù)立了良好的窗口形象。
    三、各階段教育重點(diǎn)明確,員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高
    春運(yùn)初期,我們以貫徹落實(shí)處、站兩級(jí)活動(dòng)通知為內(nèi)容,在每周員工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn),有針對(duì)性地抓好員工安全教育。春節(jié)前夕,我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規(guī)范操作、消防內(nèi)保、交通安全、飲食衛(wèi)生、遵紀(jì)守法六方面開(kāi)展節(jié)前教育。節(jié)后,我們組織再發(fā)動(dòng)、再教育,以“收心會(huì)”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來(lái)。三階段教育相互相承,有效地把握各階段的重點(diǎn),收到了明顯效果。通過(guò)各階段開(kāi)展群眾性安全教育,員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高。
    四、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作,確保內(nèi)部安全
    站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標(biāo)上,分工明確,分頭落實(shí)責(zé)任到人,使全站員工各司其職,各負(fù)其職。安全就是效益,安全就是生命,站部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育、檢查、整改”的六字要求,認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求,組織全站范圍內(nèi)的安全、內(nèi)保、消防大檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即整改,不能現(xiàn)場(chǎng)解決的落實(shí)責(zé)任到班組、到個(gè)人。整個(gè)春運(yùn)高峰期間,我們共組織安全檢查5次,檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,主要是4只滅火器壓力不夠,為保證正常使用,及時(shí)進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào),但空調(diào)專(zhuān)用電纜線(xiàn)仍是原來(lái)的,空調(diào)使用數(shù)量的增加,加重了電纜線(xiàn)的負(fù)荷,給用電帶來(lái)的隱患,我們及時(shí)上報(bào)上級(jí)職能部門(mén),并暫時(shí)停用了宿舍空調(diào)。始終堅(jiān)持設(shè)備三級(jí)維護(hù)制度的落實(shí),使各類(lèi)設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
    針對(duì)春運(yùn)高峰期間主線(xiàn)和廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車(chē)輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重,我們要求收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)亭外人員加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)秩序的管理,及時(shí)指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車(chē)輛退離收費(fèi)區(qū)域。春運(yùn)高峰期間廣場(chǎng)勸離車(chē)輛610余輛次,勸離人員850余人次。我站始終堅(jiān)持危險(xiǎn)品車(chē)輛查驗(yàn)制度,對(duì)要求上路危險(xiǎn)品車(chē)進(jìn)行三證查驗(yàn)、問(wèn)清出口站后填單并報(bào)值機(jī)室,另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車(chē)輛的勸退工作,一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴(yán)重超長(zhǎng)的車(chē)輛時(shí),司機(jī)一開(kāi)始拿出100元錢(qián)要塞給他,被他嚴(yán)詞拒絕了。司機(jī)見(jiàn)朱曉峰不為動(dòng)心,就拿出了500元,并對(duì)他說(shuō),他們一共有3輛車(chē),每車(chē)都給會(huì)他500元。司機(jī)以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前,朱曉峰同志一定會(huì)對(duì)他們睜一只眼閉一只眼放他們上路,沒(méi)想到朱曉峰根本不為所動(dòng),堅(jiān)決拒絕,并有禮有節(jié)的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車(chē)想上高速公路,劉霄同志見(jiàn)了立即勸退。司機(jī)不死心,一直磨著劉霄請(qǐng)他幫幫忙,放他們上去,劉霄堅(jiān)決勸退。最后司機(jī)打電話(huà)找來(lái)了老板,老板見(jiàn)了劉霄就說(shuō):“朋友幫個(gè)忙,讓我的車(chē)上去,貨主催的急我沒(méi)辦法了,這才要上高速能快點(diǎn),等下你跟我去我的車(chē)那里,拿兩條蘇煙給你?!眲⑾雎?tīng)完后笑著對(duì)老板說(shuō):“師傅快過(guò)年啦,為了你好,也為別人好,還是別上高速了。你這么寬的車(chē)上去自己有危險(xiǎn),對(duì)別人也是危險(xiǎn)啊!”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見(jiàn)沒(méi)辦法,只能作罷,走時(shí)還說(shuō)了謝謝。象朱曉峰、劉霄這樣為保障高速公路主線(xiàn)安全通行而不受司機(jī)錢(qián)物誘惑,堅(jiān)決勸退不符上路條件車(chē)輛的事還很多,整個(gè)春運(yùn)高峰期間共拒絕司機(jī)賄賂15余次,共計(jì)5400余元,春運(yùn)高峰期間共勸退54輛次,從管理上提升了高速公路行車(chē)安全性。針對(duì)我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),外來(lái)人口多且雜,除中夜班人員加強(qiáng)對(duì)站區(qū)的巡查外,還要求值機(jī)室利用廣場(chǎng)攝像機(jī)不定時(shí)多角度巡查,并作好臺(tái)帳記錄;堅(jiān)持無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入站區(qū)制度;堅(jiān)持及時(shí)關(guān)鎖大門(mén)制度;堅(jiān)持當(dāng)班通行款及時(shí)解繳電子錢(qián)柜,鎖入金庫(kù)制度,由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管金庫(kù)鑰匙,值機(jī)室堅(jiān)持定時(shí)開(kāi)關(guān)金庫(kù)報(bào)警、紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)制度;人員通過(guò)道口堅(jiān)持“一看二等三通過(guò)”制度;堅(jiān)持道口亭外人員著反光背心制度;堅(jiān)持中班員工回家后即聯(lián)系值機(jī)室作好登記工作的制度,并要求員工無(wú)特殊情況盡量住站,減低夜間途中的風(fēng)險(xiǎn)。
    春節(jié)期間,食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,保證了員工飲食的安全。班車(chē)堅(jiān)持每天按固定路線(xiàn)正常行駛的規(guī)定,及時(shí)接送上下班人員,保證不漏接漏送一名員工。
    通過(guò)一系列責(zé)任制的落實(shí),建立了安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細(xì)處,確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。整個(gè)春運(yùn)高峰期間,我站出口免費(fèi)放行綠色通道車(chē)輛2046輛次,免費(fèi)金額204130元;查處不符合綠色通道車(chē)輛109輛次;增收金額20845元,通過(guò)制止繞s等行為逃費(fèi)車(chē)25輛次,追繳逃漏通行費(fèi)2485元,勸退不符上路條件的車(chē)54輛次,另外還協(xié)助交警、路政處理事故7次。
    經(jīng)過(guò)全站員工的辛勤努力,我們圓滿(mǎn)的完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山,我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,保持高度警惕的狀態(tài),保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神,扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作,確保寧滬路的安全、暢通,積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),向社會(huì)展示我們良好的窗口形象。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇二
    在40天的春運(yùn)中,xx管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下,全所員工團(tuán)結(jié)一心,發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神,克服種種困難,安全圓滿(mǎn)地完成了2008年春運(yùn)任務(wù)?;仡?0天的春運(yùn)工作,現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下:
    春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn),為了把工作落實(shí)到實(shí)處,根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案、要求,結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況,管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí),強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),面對(duì)春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣,管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案,適時(shí)開(kāi)展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,管理所特成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,責(zé)任到人,層層抓落實(shí),使各個(gè)崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確。
    確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間,始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí),并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下,保護(hù)好管理所的物質(zhì)、財(cái)產(chǎn)安全。為了保障春運(yùn)高峰期間車(chē)輛安全有序、便捷通行,管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案。因組織到位,管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生。
    今年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過(guò)程中,雨雪天氣多達(dá)二十多天,因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,在大雪封道期間,xx管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥,一盒盒泡好的方便面,一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng),一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造了荊東高速良好品牌形象。
    鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,xx管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,對(duì)“綠色通道”上行駛的整車(chē)合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)一律實(shí)行免繳車(chē)輛通行費(fèi)政策,切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度,確保“綠色通道”執(zhí)行率達(dá)100%。
    通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn),共同努力,最終圓滿(mǎn)完成了本次春運(yùn)工作任務(wù)。面對(duì)高強(qiáng)度的工作,全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干、科學(xué)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)”的精神,始終以熱情,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,在各自的崗位上辛勤工作,為樹(shù)立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇三
    ??(二)完善考核機(jī)制,確保水費(fèi)回收率。
    ??各營(yíng)業(yè)所結(jié)合抄表計(jì)件考核機(jī)制,一方面要求抄表員始終把水表抄見(jiàn)率、抄表準(zhǔn)確率和水費(fèi)回收率作為抄表工作的重點(diǎn);另一方面加強(qiáng)監(jiān)督,做到按時(shí)抄表,按月復(fù)表,對(duì)大噸位用戶(hù)進(jìn)行每周一次的監(jiān)抄工作,通過(guò)水表監(jiān)抄,有效提高了抄表準(zhǔn)確率。同時(shí)加大水費(fèi)的催交力度,要求抄表員、窗口密切配合,時(shí)刻關(guān)注水費(fèi)收繳的進(jìn)度。目前我公司大云、惠民營(yíng)業(yè)所水費(fèi)回收率皆達(dá)到x%。
    ??(三)各營(yíng)業(yè)所積極探索創(chuàng)新挖潛增效。
    ??各營(yíng)業(yè)所不斷探索,尋找各自問(wèn)題所在,都獲得了一定的成效。
    ??1、如:xx營(yíng)業(yè)所除了做好日常管網(wǎng)巡查工作外,對(duì)已有的分區(qū)接點(diǎn)表進(jìn)行每周抄見(jiàn)一次,分析用水情況,及時(shí)掌握用水動(dòng)態(tài),今年已完成了xx等小區(qū)x戶(hù)的管網(wǎng)改造工作和xx小區(qū)x戶(hù)末端環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)工作,通過(guò)一系列措施,全年管網(wǎng)漏損率得到有效控制。
    ??2、xx營(yíng)業(yè)所為努力降低管網(wǎng)漏損率,一方面網(wǎng)格化管理做好水損監(jiān)測(cè)工作,建立水損分析記錄,對(duì)所轄區(qū)內(nèi)x塊接點(diǎn)表實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,x月率先安裝了x只在線(xiàn)監(jiān)測(cè)表,對(duì)分區(qū)用水進(jìn)行水量監(jiān)控、數(shù)據(jù)比對(duì),對(duì)出現(xiàn)異常的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行分析和管線(xiàn)巡查。同時(shí)加大對(duì)x噸以上的水表的監(jiān)抄力度。
    ??3、xx營(yíng)業(yè)所網(wǎng)格式總表于x月下旬全部安裝完畢。每天上午對(duì)每個(gè)總表進(jìn)行數(shù)據(jù)抄見(jiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比,對(duì)有問(wèn)題的區(qū)域進(jìn)行地毯式的排查,效果顯著。共發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)進(jìn)x處,并且全部修復(fù)。此外,在xx鎮(zhèn)流量較大的管線(xiàn)處也安裝了總表,目前正在測(cè)試區(qū)域流量。
    ??4、xx營(yíng)業(yè)所積極做好管網(wǎng)巡查和改造工作。全年管網(wǎng)巡查x次,查漏x處并及時(shí)修復(fù)。同時(shí)派專(zhuān)人對(duì)轄區(qū)違章用水進(jìn)行清查,共發(fā)現(xiàn)違章用水x處,都已責(zé)令整改。今年更換了400米dn100總管,完成了xx路總管改造及x多戶(hù)水表計(jì)量出戶(hù)安裝。
    ??5、xx營(yíng)業(yè)所安排x人次全程跟同x家專(zhuān)業(yè)測(cè)漏公司測(cè)漏并學(xué)習(xí)測(cè)漏知識(shí),兩次共測(cè)得漏點(diǎn)共計(jì)32處。有效降低了區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)漏損。另外通過(guò)電子表計(jì)件考核機(jī)制的深入推進(jìn),調(diào)動(dòng)積極性的同時(shí)水費(fèi)回收率也得到了提高,年累計(jì)回收率達(dá)到了x%以上,接近人工抄表的回收率。
    ??另外xx公司積極配合上級(jí)做好在城鄉(xiāng)居民生活用水階梯價(jià)格和統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民生活污水處理費(fèi)收費(fèi)政策出臺(tái)前的數(shù)據(jù)支撐工作,累積發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查x份,并做了大量的階梯水價(jià)新政出臺(tái)前的宣傳工作。讓廣大用戶(hù)在階梯水價(jià)方面有了初步認(rèn)識(shí),為有序推進(jìn)水價(jià)改革工作以及城鄉(xiāng)居民生活污水處理費(fèi)收費(fèi)奠定了群眾基礎(chǔ)。從政策執(zhí)行開(kāi)始截止目前將近一個(gè)月時(shí)間已有x戶(hù)用戶(hù)前來(lái)申請(qǐng)辦理了合表用水(從目前來(lái)看情況還是用戶(hù)反響還是比較平穩(wěn)的)。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇四
    xx年,在縣委、縣政府及上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神,緊緊圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心工作,抓重點(diǎn)求突破,真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新,努力實(shí)踐三個(gè)代表,三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成果,公司被中國(guó)城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)縣鎮(zhèn)委員會(huì)命名表彰為全國(guó)優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)。
    以人為本,狠抓隊(duì)伍建設(shè),不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證,公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松,始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把抓好班子、帶好隊(duì)伍作為黨建工作的重中之重,高度重視班子自身建設(shè),在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時(shí),結(jié)合規(guī)范黨支部創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度,并提出凡是要求職工做到的,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個(gè)文明建設(shè)中起表率作用。
    公司制定了教育、培訓(xùn)、宣傳,組織干部職工深入學(xué)習(xí)十六屆三中、四中全會(huì)精神及《公民道德建設(shè)綱要》,通過(guò)思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作,把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)。此外,公司還堅(jiān)持開(kāi)展假如我是用戶(hù)的討論,引導(dǎo)職工換位思考;開(kāi)展十佳職工、先進(jìn)集體、文明科室評(píng)選等活動(dòng),激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感,引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛(ài)惜自己的工作崗位,為企業(yè)塑造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣,進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。
    為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范入手,采用自學(xué)、集中講解,以會(huì)代訓(xùn)等各種形式,積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),要求各部門(mén)嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作。采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去的方法,先后對(duì)安全員、管道工、項(xiàng)目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn),窗口部門(mén)的所有職工均通過(guò)了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識(shí)考核,截止到目前共有89人次參加了各種培訓(xùn)、考核,培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為100%。
    十萬(wàn)噸新水廠(chǎng)一期工程xx年已順利竣工,為確保新水廠(chǎng)按計(jì)劃在xx年高峰供水前投入運(yùn)行,公司對(duì)新老水廠(chǎng)的交接運(yùn)行進(jìn)行了周密細(xì)致的安排,對(duì)操作人員進(jìn)行了前期培訓(xùn),對(duì)凈水設(shè)施進(jìn)行了精心調(diào)試。新水廠(chǎng)出廠(chǎng)水經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)檢測(cè)合格準(zhǔn)予入網(wǎng),于3月13日正式對(duì)外供水。
    新水廠(chǎng)投入運(yùn)行后,公司對(duì)新水廠(chǎng)的安全保供工作十分重視,凈水廠(chǎng)根據(jù)公司提出的管好用好新水廠(chǎng)、安全優(yōu)質(zhì)供好水的要求,狠抓內(nèi)部管理,做到經(jīng)常巡視,嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外,公司還投入30萬(wàn)元對(duì)凈水廠(chǎng)、取水泵房及城區(qū)5個(gè)測(cè)壓點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)了視頻管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,確保安全保供無(wú)事故。目前,新水廠(chǎng)運(yùn)行正常,最高日供水量已突破3.3萬(wàn)噸,城區(qū)實(shí)現(xiàn)了恒壓供水,出廠(chǎng)水渾濁度始終保持在0.3左右,各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.4%。新水廠(chǎng)的及時(shí)啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),整潔衛(wèi)生的花園式工廠(chǎng)受到了前來(lái)視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評(píng)。
    由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門(mén)對(duì)于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計(jì)量不符,使居民用戶(hù)對(duì)歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿(mǎn),這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個(gè)主要原因。面對(duì)這個(gè)歷史遺留問(wèn)題,公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。
    為真正做到為民解憂(yōu),為民辦實(shí)事,公司從xx年開(kāi)始加大了抄表到戶(hù)工作力度,通過(guò)發(fā)放社會(huì)服務(wù)卡、戶(hù)表改造調(diào)查問(wèn)卷等形式,大力宣傳抄表到戶(hù)改造。由于改造費(fèi)用的問(wèn)題,用戶(hù)對(duì)戶(hù)表改造的積極性不高,公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對(duì)房改房三方承擔(dān)改表費(fèi)用的建議,因資金問(wèn)題這個(gè)建議未能落實(shí)。
    今年一季度,在問(wèn)計(jì)于民上,許多市民提出抄表到戶(hù)這個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題要盡快解決。為把這項(xiàng)民心工程辦好,在沒(méi)有財(cái)政補(bǔ)貼及配套政策的情況下,公司經(jīng)研究決定:把抄表到戶(hù)做為xx年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人員成立戶(hù)表改造辦公室,從5月1日起,采取公司貼人工費(fèi),用戶(hù)每戶(hù)僅需出550元費(fèi)用的辦法,進(jìn)一步降低改表費(fèi)用,減輕用戶(hù)的負(fù)擔(dān);對(duì)低保戶(hù)等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免。
    公司自降低改表費(fèi)用以來(lái),受到了廣大用戶(hù)的好評(píng),也受到了縣政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)注。6月7日,縣政協(xié)與部分市民代表對(duì)公司的戶(hù)表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研,并到現(xiàn)場(chǎng)視察,對(duì)公司不等不靠,主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)的做法給予了高度評(píng)價(jià)。截止到12月底,共完成戶(hù)表改造2141戶(hù),為10戶(hù)低保戶(hù)等困難群體按照有關(guān)程序減免了部分費(fèi)用。
    xx年是水務(wù)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建年,也是南京市文明城市創(chuàng)建年,公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常業(yè)務(wù)工作中,與業(yè)務(wù)工作一起布置,一道考核。組織有關(guān)人員上街開(kāi)展服務(wù)咨詢(xún)、冬季用水知識(shí)宣傳等便民利民活動(dòng),并把用戶(hù)關(guān)注的戶(hù)表改造、水價(jià)等文件依據(jù)、政策法規(guī)放入了,便于用戶(hù)查詢(xún)、監(jiān)督。
    為進(jìn)一步提高服務(wù)水平,公司從接聽(tīng)電話(huà)、文明用語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手,制定了《窗口服務(wù)管理制度》,統(tǒng)一了工作服,為管線(xiàn)所配發(fā)了有自來(lái)水公司標(biāo)識(shí)的黃帽子。投入5萬(wàn)多元,對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的計(jì)算機(jī)進(jìn)行了升級(jí),規(guī)范了公示內(nèi)容,向社會(huì)公開(kāi)招聘了4名窗口服務(wù)人員。重新印制了三來(lái)服務(wù)信息單,嚴(yán)格實(shí)行用戶(hù)簽單制度;規(guī)范了投訴處理機(jī)制,使投訴處理有記錄、有調(diào)查、有處理、有回訪(fǎng),形成閉環(huán)操作。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高,公司班子成員與有關(guān)部門(mén)一道,對(duì)抄表準(zhǔn)確性、水表環(huán)境、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行為期三天的突擊抽查。
    通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí),員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門(mén)嚴(yán)格按承諾進(jìn)行服務(wù),他們急用戶(hù)所急,特事特辦,為用戶(hù)解決了一些歷史遺留問(wèn)題及突發(fā)事件,受到用戶(hù)的肯定,今年共收到用戶(hù)贈(zèng)送的錦旗4面,表?yè)P(yáng)信2封。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇五
    ??1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
    ??2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
    ??3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
    ??外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假,外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé):
    ??1、看管站里的設(shè)施。
    ??2、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
    ??3、登記外來(lái)員。
    ??4、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正。
    ??5、引導(dǎo)車(chē)輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的,我會(huì)說(shuō)到做到。
    ??以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。
    ??收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體同志共同努力,在20xx年度中,以扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
    ??1、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,熱愛(ài)工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡量減少出錯(cuò)率。
    ??2、在與xx辦同志合作辦公中,本人嚴(yán)格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。按照新xx政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
    ??3、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
    ??在即將到來(lái)的20xx年里,本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,并制定如下工作計(jì)劃:
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇六
    物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作,現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
    1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄,并及時(shí)做了匯報(bào);
    3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠;
    5、按時(shí)上繳款項(xiàng),做到賬目相符;
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
    平常工作中,加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個(gè)功能模塊的操作,做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
    2、規(guī)范工作
    在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。
    3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理,例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
    將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好居民用戶(hù),力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇七
    ??根據(jù)公司發(fā)展需要,促進(jìn)管理效能全面提升,截止目前,為x位同志辦理了退休手續(xù),截至目前,公司在職職工x人,其中停薪留職x人,外借x人;勞務(wù)派遣工x人;承包工x人,共計(jì)x人。
    ??(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度
    ??完成體系認(rèn)證培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課培訓(xùn),窗口禮儀培訓(xùn),計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn),信息寫(xiě)作培訓(xùn),電工操作人員培訊,管網(wǎng)測(cè)漏培訓(xùn),省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理暨登記備份培訓(xùn),中央投資項(xiàng)目稽察監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn),全省新增重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn),水質(zhì)檢測(cè)人員培訓(xùn),共有x人次接受培訓(xùn)。另外積極參加集團(tuán)組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育等。
    ??(三)辦理信訪(fǎng),件件有落實(shí)
    ??認(rèn)真做好縣長(zhǎng)熱線(xiàn)交辦單及x師傅熱線(xiàn)工作,收到投訴后做到每一件都認(rèn)真、及時(shí)的回復(fù),截止目前,共收到縣長(zhǎng)熱線(xiàn)x件,已辦理x件,收到x師傅熱線(xiàn)x件,已辦理x件,網(wǎng)上投訴x件,已辦理x件,辦結(jié)率x%,大部分處理方法均做到用戶(hù)滿(mǎn)意。
    ??(四)做好公司宣傳工作
    ??1、認(rèn)真做好信息報(bào)送工作。截止目前,公司共上報(bào)集團(tuán)文字類(lèi)信息x篇,為內(nèi)部交流和社會(huì)服務(wù)提供了便捷(獲得了20xx年度集團(tuán)安全信息報(bào)送第一名)。
    ??2、認(rèn)真做好各類(lèi)文明宣傳工作,截止目前,共出專(zhuān)題黑板報(bào)x期,張貼各類(lèi)安全文明宣傳畫(huà)x幅,使公司良好的企業(yè)形象深入人心。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇八
    ??1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。
    ??2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
    ??3.安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):
    ??心放細(xì),手放快,眼放亮,要.調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。
    ??不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
    ??干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
    ??認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒(méi)有最好。
    ??上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
    ??服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明xx,為明天的夢(mèng)想而努力。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇九
    在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:
    努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)四中全會(huì)精神,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
    做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
    我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
    在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每心作良田耕不盡,善為至寶用無(wú)窮。我們應(yīng)有純潔的心靈,去積善為大眾。就會(huì)獲福無(wú)邊。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十
    1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的記錄,并及時(shí)做了匯報(bào);
    3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠;
    5、按時(shí)上繳款項(xiàng),做到賬目相符;
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    二、工作中存在的問(wèn)題
    三、針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)措施
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
    日常工作中,加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個(gè)功能模塊的操作,做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
    2、規(guī)范工作
    在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。
    四、對(duì)公司的相關(guān)建議
    3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理,例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
    回顧一年來(lái)的工作,雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作,且取得了較好的成績(jī),但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,因此在下一階段的工作中,我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好居民用戶(hù),力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十一
    收費(fèi)員的定義有廣義和狹義之分,從廣義來(lái)說(shuō),各行各業(yè)中兼職或?qū)B殢氖率召M(fèi)性質(zhì)工作的人員均可叫收費(fèi)員,包含針對(duì)某一項(xiàng)目負(fù)責(zé)收費(fèi)或集聚款項(xiàng)的人員。而狹義的說(shuō)法則是指政府企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)、及各種組織機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織等收費(fèi)主體里專(zhuān)職從事收費(fèi)或費(fèi)用結(jié)算收取崗位的工作人員,他(她)們具有專(zhuān)職崗位職責(zé),其所代表的收費(fèi)主體可以是以盈利性組織,如商場(chǎng)、公路收費(fèi)站;也可以是非盈利性組織,如紅十字會(huì)。本文是小編為大家整理的收費(fèi)員工作總結(jié)范文,僅供參考。
    收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇一:
    在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
    第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
    第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。
    第三,在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà),更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里,從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
    第四,在收費(fèi)工作中,我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型,仔細(xì)打票、唱收唱付??無(wú)論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
    第五、在日常生活方面,因?yàn)槟挲g的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心,無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助,我都會(huì)不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中,我都會(huì)帶頭去做,不顧疲勞困倦,認(rèn)真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
    20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶(hù)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
    收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇二:
    時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項(xiàng)工作,得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
    在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:
    一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì)在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
    三、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛,認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛,也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛,保證車(chē)道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火,我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等等。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不,經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我,希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對(duì)這類(lèi)車(chē)輛堅(jiān)決不放行,并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。
    四、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠(chéng)相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(zhǎng)溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年以來(lái),在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯(cuò),取得一些成績(jī),但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢(shì)下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
    收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇三:
    時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
    在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
    收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
    大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
    我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是,我們無(wú)怨無(wú)悔!
    這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十二
    時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了。在這兩年的工作中,在站長(zhǎng),班長(zhǎng),辦事員的指導(dǎo)下,我從最初的緊張,到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。我們來(lái)自不同的地方,都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛。
    在許多人看來(lái),高速公路收費(fèi)員有輕松的工作崗位,有優(yōu)越的工作條件,體面又風(fēng)光,令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費(fèi)站是半軍事化管理,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)!
    大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更尤其是每到節(jié)假日,這種想家的感覺(jué)更是深邃。在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言的,就連大年初一也無(wú)一例外,但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)與溫馨的大家庭里,相親相愛(ài)。我們?cè)谏钪谢ハ嚓P(guān)心,在工作上相互幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助。
    收費(fèi)員每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻(xiàn)之地,就是三尺崗?fù)?,工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”中度日。當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過(guò),但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),我們毫無(wú)怨言!
    我們每天都在在重復(fù)簡(jiǎn)單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車(chē)道暢通、耐心解釋?xiě)B(tài)度和藹、不急不躁、百問(wèn)不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心、對(duì)困難者幫助、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)年長(zhǎng)者親切”。
    這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十三
    我通過(guò)今年高速收費(fèi)工作中的努力較好地掌握了業(yè)務(wù)方面的能力,盡管擔(dān)任高速收費(fèi)員的工作只有一年多卻能夠始終堅(jiān)持著較為正確的工作態(tài)度,因?yàn)槲颐靼咨硖幱诋?dāng)前的崗位就應(yīng)該形成良好的窗口服務(wù)形象從而體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),因此我能夠?qū)⑦@份看似枯燥的收費(fèi)工作完成得還算不錯(cuò)并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,只不過(guò)由于資歷尚淺導(dǎo)致收費(fèi)工作中存在著些許不足需要根據(jù)今年的情況做好總結(jié)。
    熟練掌握了車(chē)型的判別并處理好后續(xù)的收費(fèi)業(yè)務(wù),由于收費(fèi)站屬于高速公路的主要窗口的緣故需要及時(shí)處理好不同車(chē)型的收費(fèi)工作才行,而且在收費(fèi)過(guò)程中需要表現(xiàn)出良好的窗口形象從而為車(chē)主做好相應(yīng)的服務(wù),既要做到按章收費(fèi)又要在通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)塑造形象從而體現(xiàn)出較好的職責(zé)到這,實(shí)際上通過(guò)收費(fèi)工作之余的思想教育培訓(xùn)也能讓我意識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性,更何況我的工作效率以及態(tài)度往往代表著收費(fèi)站的形象自然要想辦法提高自身的綜合素質(zhì)才行,縱使過(guò)程比較枯燥卻也能在實(shí)際的收費(fèi)工作中堅(jiān)持下來(lái)并履行好自身的職責(zé)。
    保持著較高的工作熱情并在收費(fèi)過(guò)程中有著強(qiáng)烈的責(zé)任心,鑒于高速收費(fèi)員的職責(zé)所在有時(shí)會(huì)遇到一些不規(guī)范的車(chē)輛行駛狀況,因此如何針對(duì)情形進(jìn)行解釋并處理好這類(lèi)情況便成為了收費(fèi)員需要操心的問(wèn)題,在領(lǐng)導(dǎo)的指示下讓我明白收費(fèi)工作中需要具備較好的責(zé)任以意識(shí)并妥善處理好存在特殊情況的車(chē)輛,尤其是為了體現(xiàn)出收費(fèi)窗口的服務(wù)性需要在工作效率方面投入更多精力才行,即便是簡(jiǎn)單的問(wèn)候與耐心的解釋也是收費(fèi)工作中具備服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)所在。
    較長(zhǎng)的駐站時(shí)間與枯燥的處理過(guò)程是前期收費(fèi)工作中遇到的主要問(wèn)題,盡管在長(zhǎng)期的鍛煉中已經(jīng)能夠適應(yīng)收費(fèi)站的工作環(huán)境卻無(wú)法否認(rèn)前期的艱辛,接觸收費(fèi)員的工作以后不難發(fā)現(xiàn)較為偏僻的工作地點(diǎn)以及高強(qiáng)度的工作方式很難保持穩(wěn)定的工作心態(tài),但鑒于對(duì)收費(fèi)工作的責(zé)任心導(dǎo)致自己能夠堅(jiān)持下來(lái)并始終保持著較好的服務(wù)態(tài)度,只不過(guò)無(wú)法否認(rèn)的是前期的艱辛的確是從事收費(fèi)員工作中難以跨越的障礙。
    高速收費(fèi)工作中的諸多不易并沒(méi)有令自己產(chǎn)生任何迷惘的情緒,正因?yàn)槁氊?zé)的重要性才能令我駐守在高速收費(fèi)站并服務(wù)好來(lái)往的車(chē)輛,在這次總結(jié)以后我會(huì)牢記收費(fèi)工作的要點(diǎn)并爭(zhēng)取在明年的發(fā)展歷程中貫徹好高速收費(fèi)站的職責(zé)所在。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十四
    收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇一:
    在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
    第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
    第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。
    一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。
    第三,在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà),更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里,從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
    第四,在收費(fèi)工作中,我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型,仔細(xì)打票、唱收唱付??無(wú)論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
    第五、在日常生活方面,因?yàn)槟挲g的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心,無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助,我都會(huì)不遺余力地幫忙。
    而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^(guò)程中,我都會(huì)帶頭去做,不顧疲勞困倦,認(rèn)真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
    20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶(hù)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
    收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇二:
    時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項(xiàng)工作,得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
    在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:
    一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。
    收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì)在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。
    一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
    三、工作方面:在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍。
    在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛,認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛,也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛,保證車(chē)道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶?,我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火,我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等等。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不,經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我,希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對(duì)這類(lèi)車(chē)輛堅(jiān)決不放行,并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。
    四、生活方面:在日常生活中,與班上同事能真誠(chéng)相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(zhǎng)溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài)。
    對(duì)班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年以來(lái),在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯(cuò),取得一些成績(jī),但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢(shì)下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
    收費(fèi)員工作總結(jié)范文篇三:
    ——
    高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
    在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
    收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
    大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
    我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是,我們無(wú)怨無(wú)悔!
    這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十五
    1、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)人員每人配發(fā)一個(gè)收款盒,用于存放當(dāng)天所收款項(xiàng),鑰匙自己保管,收費(fèi)人員應(yīng)于每天7點(diǎn)下班之后將錢(qián)箱存放于財(cái)務(wù)中心指定區(qū)域,第二天上班統(tǒng)一將兩個(gè)錢(qián)箱帶至收費(fèi)崗?fù)?,?cái)務(wù)人員于每天上午去崗?fù)?duì)第一天收取的停車(chē)費(fèi)、免費(fèi)停車(chē)券、收費(fèi)異常登記表進(jìn)行收取并現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具收據(jù)。
    2、財(cái)務(wù)人員對(duì)每天的`收費(fèi)金額及免費(fèi)停車(chē)券進(jìn)行核對(duì),為便于核對(duì),收費(fèi)人員必須以自己的賬戶(hù)進(jìn)行登錄停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)操作,并于每天早7點(diǎn)、晚7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接并更換系統(tǒng)操作員,財(cái)務(wù)人員在核對(duì)時(shí)如有疑問(wèn),可結(jié)合相關(guān)收費(fèi)人員進(jìn)行核對(duì)并更正、追責(zé)。
    3、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)人員的日常、秩序等由物業(yè)中心直接管理。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十六
    您好!我叫xx,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!
    作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。
    下面將我在x年的工作向大家匯報(bào)。
    在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。
    我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的.開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷(xiāo)嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
    20xx年已將要翻過(guò),20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jī)也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
    3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢(qián)證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
    最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十七
    時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里工作著、學(xué)習(xí)著在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的在這里我深表感謝!
    作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對(duì)著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)唱收唱付手勢(shì)服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。
    現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下;
    今年以來(lái)我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)堅(jiān)持以微笑發(fā)自?xún)?nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。
    做為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
    做為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)我始終以真誠(chéng)的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
    以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方:
    1、在學(xué)習(xí)上的主觀(guān)能力性不夠
    2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
    3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
    4、微笑京珠方面仍有不足
    在新的一年即將到來(lái)之際我會(huì)以新的面貌新的計(jì)劃來(lái)迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的.工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)真誠(chéng)的服務(wù)司乘服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿(mǎn)意無(wú)止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人不僅提升了社會(huì)滿(mǎn)意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭(zhēng)執(zhí)少了矛盾少了營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
    收費(fèi)員春運(yùn)工作總結(jié)篇十八
    時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在白河收費(fèi)站工作了塊兩年了,在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
    第一、思想工作方面——俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
    作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。第三.收費(fèi)工作方面——在收費(fèi)工作中,本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。我時(shí)刻注意與領(lǐng)導(dǎo)配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決。
    今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
    2015年11月19日