優(yōu)質(zhì)員工行為管理心得（匯總20篇）

    通過(guò)天文學(xué)的學(xué)習(xí)，我們可以更好地理解我們自身在宇宙中的位置，增加對(duì)宇宙的敬畏之心。怎樣應(yīng)對(duì)工作中的壓力和困難？以下是專家學(xué)者撰寫(xiě)的研究報(bào)告，供大家參考學(xué)習(xí)。
    員工行為管理心得篇一
    員工行為合規(guī)管理是指在企業(yè)中通過(guò)制定相應(yīng)的規(guī)章制度和行為規(guī)范，引導(dǎo)員工在工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)中遵守合法、誠(chéng)信和道德的行為準(zhǔn)則的一種管理模式。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，員工行為合規(guī)越來(lái)越受到企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。然而，目前仍存在著一些企業(yè)員工在工作中違反合規(guī)規(guī)定的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對(duì)員工行為合規(guī)的管理變得尤為重要。
    第二段：?jiǎn)T工行為合規(guī)管理的必要性和意義
    員工行為合規(guī)管理的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，良好的行為合規(guī)能樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)作為社會(huì)一員，有責(zé)任遵守法律法規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信，從而樹(shù)立起合規(guī)的良好形象。其次，員工行為合規(guī)有利于維護(hù)企業(yè)內(nèi)部秩序，促進(jìn)工作效率的提升。當(dāng)員工遵守合規(guī)規(guī)定，遵循規(guī)章制度，可以減少內(nèi)部糾紛和不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，提高工作效率。最后，員工行為合規(guī)對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。只有在合規(guī)的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，獲得更多的社會(huì)資源和支持。
    第三段：提高員工行為合規(guī)管理的措施
    為了提高員工行為合規(guī)管理的水平，企業(yè)應(yīng)采取以下措施。首先，建立健全的行為合規(guī)制度和規(guī)章制度。企業(yè)需要明確員工在工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，明確違規(guī)行為的處理措施。其次，加強(qiáng)員工行為合規(guī)的培訓(xùn)和教育。通過(guò)開(kāi)展定期的合規(guī)培訓(xùn)和教育，提高員工的法律法規(guī)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，使員工清楚知道違規(guī)行為的后果。再次，建立有效的監(jiān)察機(jī)制和內(nèi)部舉報(bào)渠道。企業(yè)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的行為合規(guī)情況，并允許員工匿名舉報(bào)違規(guī)行為。最后，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的處罰力度。當(dāng)員工違反規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則時(shí)，企業(yè)應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，以起到警示作用。
    第四段：提高員工行為合規(guī)管理的成效和影響
    提高員工行為合規(guī)管理的水平將帶來(lái)以下幾個(gè)方面的成效和影響。首先，明確的合規(guī)制度和準(zhǔn)則將使員工行為更加規(guī)范，減少違規(guī)行為的發(fā)生。其次，員工行為合規(guī)的提高將增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度和聲譽(yù)，為企業(yè)贏得更多的客戶和市場(chǎng)份額。最后，員工行為合規(guī)管理的有效實(shí)施將提升企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和自律意識(shí)。
    第五段：?jiǎn)T工行為合規(guī)管理的持續(xù)改進(jìn)
    員工行為合規(guī)管理需要不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，企業(yè)需要建立長(zhǎng)效機(jī)制，不僅僅是在制度、培訓(xùn)等方面下功夫，還需要加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理與監(jiān)督。其次，企業(yè)需要注重行為合規(guī)的價(jià)值觀培養(yǎng)，通過(guò)信任與公平待遇，樹(shù)立正確的價(jià)值取向，培養(yǎng)員工自覺(jué)遵守合規(guī)準(zhǔn)則的信念。最后，企業(yè)應(yīng)與法律、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)等合作，共同推動(dòng)員工行為合規(guī)的進(jìn)步，共同營(yíng)造公平、誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境。
    總結(jié)：?jiǎn)T工行為合規(guī)管理是現(xiàn)代企業(yè)必須重視和加強(qiáng)的一項(xiàng)工作。通過(guò)建立健全的行為合規(guī)制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，建立有效的監(jiān)察機(jī)制和內(nèi)部舉報(bào)渠道，提高對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，企業(yè)可以提高員工行為合規(guī)的水平，從而獲得更多的社會(huì)支持和可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，員工行為合規(guī)管理需要不斷改進(jìn)和完善，通過(guò)持之以恒的努力，營(yíng)造出良好的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)形象。
    員工行為管理心得篇二
    作為一名企業(yè)管理者，員工的行為管理和監(jiān)督是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵膬?nèi)容之一。然而，在實(shí)際操作中，有時(shí)候我們面臨著各種復(fù)雜的情況和問(wèn)題，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)方法，才能做好員工行為管理和監(jiān)督的工作。在此，我愿意分享我在員工行為管理和監(jiān)督方面的一些心得體會(huì)，希望能夠有所幫助。
    第二段：完善管理制度
    想要做好員工行為的管理和監(jiān)督工作，首先要建立完善的管理制度和流程。管理制度包括考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效管理制度等等，需要通過(guò)不斷地修訂和完善來(lái)適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況和管理需要。制度的執(zhí)行需要有相應(yīng)的流程來(lái)確保規(guī)范性和有效性，比如考勤流程、績(jī)效評(píng)估流程等等。只有建立了完善的管理制度和流程，才能夠?yàn)閱T工行為的管理和監(jiān)督提供有力的支撐。
    第三段：正確的溝通方式
    除了制度和流程的建立，正確的溝通方式也是做好員工行為管理和監(jiān)督工作的關(guān)鍵。管理者與員工的有效溝通可以幫助管理者了解員工的想法和需求，及時(shí)調(diào)整員工的行為，并減少員工的抵觸情緒。在溝通中，管理者更應(yīng)該注重尊重和傾聽(tīng)員工的聲音，緩解員工和管理者之間的緊張關(guān)系，并在溝通中建立更加親密的關(guān)系。
    第四段：培養(yǎng)員工自我約束意識(shí)
    做好員工行為管理和監(jiān)督的另一個(gè)重要方面是培養(yǎng)員工自我約束意識(shí)。除了通過(guò)制度和流程來(lái)引導(dǎo)員工規(guī)范自己的行為外，更應(yīng)該從宏觀上引導(dǎo)員工形成合理的工作習(xí)慣和生活方式，從而形成自我約束和自我管理的能力。在實(shí)際操作中，管理者可以通過(guò)榜樣力量、培訓(xùn)和輔導(dǎo)等多種形式來(lái)培養(yǎng)員工的自我約束意識(shí)，讓員工主動(dòng)遵守規(guī)定和規(guī)范行為。
    第五段：賦予員工更多的自主權(quán)
    最后，做好員工行為管理和監(jiān)督，還需要賦予員工更多的自主權(quán)。在員工自主開(kāi)展工作的情況下，員工的行為更加自覺(jué)、規(guī)范和有序，管理者只需要針對(duì)員工的行為展開(kāi)必要的監(jiān)督和反饋。同時(shí)，賦予員工更多的自主權(quán)，也能夠增加員工的積極性和動(dòng)力，提高員工的工作效率和質(zhì)量。
    總結(jié)
    員工行為管理和監(jiān)督是企業(yè)管理的重要組成部分。通過(guò)完善的管理制度、正確的溝通方式、培養(yǎng)員工自我約束意識(shí)和賦予員工更多的自主權(quán)，管理者可以更好地開(kāi)展員工行為管理和監(jiān)督的工作。同時(shí)，也需要持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)方法，提高工作的質(zhì)量和效率。
    員工行為管理心得篇三
    員工行為排查是全面了解員工思想行為動(dòng)態(tài)的有效方式，是及早發(fā)現(xiàn)隱患、防風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑之一。晉城建行在員工行為管理工作中扎實(shí)工作，不走形式，結(jié)合實(shí)際采取三項(xiàng)措施，員工日常行為排查工作起得了實(shí)際效果。
    一是抓重點(diǎn)，顧一般，將排查工作貫穿于日常工作中。
    行為排查的對(duì)象是全體工作人員，但在排查工作中應(yīng)區(qū)分一般和重點(diǎn)，日常排查主要關(guān)注的是重點(diǎn)，即重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員，了解和掌握這部分員工思想動(dòng)態(tài)，一是四看，即看工作表現(xiàn)、看經(jīng)濟(jì)往來(lái)、看庭情況、看社會(huì)交往，注意從他們的工作、生活、言行舉止幾個(gè)方面觀察，看其經(jīng)辦業(yè)務(wù)有無(wú)被上級(jí)通報(bào)，有沒(méi)有與自身收入不相匹配的高消費(fèi)，庭生活是否和睦，平常與什么樣的人交往，通過(guò)觀察去界定其思想純不純，有無(wú)不良苗頭和傾向。二是以坐班方式，近距離接觸和感受員工的真實(shí)想法。員工得志界領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察特派員在處理完日常工作后，到部門(mén)走動(dòng)走動(dòng)，融入到員工的工作中，與其交朋友，拉常，潛移默化間也可以將支行的一些政策、辦法灌輸給他們，使他們對(duì)諸如績(jī)效分配、崗位變動(dòng)等有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。這樣做既避免了帶著情緒去工作容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)，也為員工日常行為排查掌握了第一手資料。
    二是重安排，強(qiáng)落實(shí)，保證排查工作質(zhì)量
    目前我行的排查是以集中排查和日常排查相結(jié)合，每年市分行至少組織開(kāi)展二次全行圍的員工行為排查，每季度組織一次日常行為排查。在集中排查中為了做到確保組織到位、學(xué)習(xí)到位、落實(shí)到位，我們重點(diǎn)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行全程監(jiān)督。針對(duì)部分員工對(duì)排查工作重要性認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)排查條款不甚了解，在排查中做好人的情況，加強(qiáng)宣傳和教育，讓其明白集中排查不僅是一次強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防教育機(jī)會(huì)，更是一次保護(hù)自己的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都應(yīng)明白什么能做，什么不能做，每個(gè)人都應(yīng)明白，違規(guī)行為是在侵害著大的權(quán)益，提高員工主動(dòng)排查意識(shí)。日常排查重點(diǎn)抓好直接負(fù)責(zé)人在排查中的作用，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人要掌握本部門(mén)員工的工作和思想狀況，定期開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)行為及時(shí)給予善意的警示和提醒，發(fā)現(xiàn)員工有不良行為，要及時(shí)提醒、制止和報(bào)告。形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的日常排查機(jī)制。
    三是排查、檢查巧結(jié)合，使排查工作更有效
    經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)是我行案件防控工作監(jiān)控的重點(diǎn)，也是日常排查工作的重心，工作中在有效控制道德風(fēng)險(xiǎn)的前提下，一是將日常排查積極介入到會(huì)計(jì)主管和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理履行的業(yè)務(wù)檢查中，與其共同開(kāi)展，這樣做的好處是減少了柜面應(yīng)付檢查的頻率，又能夠及時(shí)了解關(guān)注業(yè)務(wù)上的一些新規(guī)定和新要求;二是關(guān)注各級(jí)各類檢查反饋題的整改情況。上級(jí)部門(mén)檢查結(jié)束時(shí)留下一份檢查工作底稿，在實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)就能將整改內(nèi)容做為檢查內(nèi)容進(jìn)行檢查;三是同時(shí)將上述各項(xiàng)工作與員工排查工作結(jié)合起來(lái)，將在日常工作中發(fā)現(xiàn)的主要題、疑點(diǎn)運(yùn)用到員工排查工作中，做到排查、檢查巧結(jié)合，使排查工作更有效。
    員工行為管理心得篇四
    為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開(kāi)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無(wú)規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問(wèn)題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開(kāi)規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
    夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：
    1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作；
    2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作；
    3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；
    4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作；
    5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。
    在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
    規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。
    2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶至上
    通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
    另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！保_保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問(wèn)題排查到位、確保問(wèn)題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
    近期通過(guò)對(duì)行政問(wèn)責(zé)和管理?年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理?上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度?建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。
    在開(kāi)展“管理年”活動(dòng)中，我們通過(guò)組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來(lái)規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒(méi)飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛(ài)企業(yè)、愛(ài)工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛(ài)護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的.專業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過(guò)這些活動(dòng)，在職工中樹(shù)立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、部門(mén)也要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
    管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。開(kāi)展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過(guò)深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒(méi)有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問(wèn)題比較突出;對(duì)工作只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開(kāi)展，就是要解決工作中存在的上述這些問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。
    沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。 大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開(kāi)一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來(lái)預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹(shù)立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)，制度是建立起來(lái)的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
    開(kāi)展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開(kāi)展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確?！肮芾砟辍被顒?dòng)取得實(shí)效。
    員工行為管理心得篇五
    養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣
    俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。集團(tuán)公司制定出臺(tái)的《職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定》，是企業(yè)總結(jié)以往的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理案例，規(guī)范員工的行為，避免各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，保障各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)順利開(kāi)展。
    縱觀所有大小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，都是管理人員和生產(chǎn)工人有章不循，違規(guī)違紀(jì)造成的。曾經(jīng)聽(tīng)身邊一名員工生產(chǎn)操作時(shí)違反規(guī)程導(dǎo)致發(fā)生事故后悔恨地說(shuō)：“如果當(dāng)時(shí)能夠嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和安全制度，就不至于造成一害企業(yè)二害自己三害他人的后果?！?BR>    企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)不得半點(diǎn)虛假，這是因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)行長(zhǎng)期進(jìn)行，生產(chǎn)員工和管理人員在平時(shí)的工作中稍有不慎或絲毫的麻痹松懈，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，就可能使企業(yè)形象受損，使安全生產(chǎn)無(wú)法進(jìn)所以說(shuō)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理必須時(shí)時(shí)精心細(xì)心，使制度落到實(shí)處。
    提高制度的執(zhí)行力，首先是無(wú)論做什么工作，干什么事情，都必須頭腦清醒，要以集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)定為準(zhǔn)則，在規(guī)章制度允許范圍內(nèi)開(kāi)展，堅(jiān)持做到違規(guī)和冒險(xiǎn)的事不做，違反規(guī)定的事不干。其次是要慎獨(dú)，自覺(jué)消除僥幸心理，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中要做到“四個(gè)一樣”，時(shí)時(shí)刻刻遵章守紀(jì)。再次是要主動(dòng)接受企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和掌握，只有這樣，你才能在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中自覺(jué)規(guī)范自己的行為，做到在規(guī)矩內(nèi)做事。
    以規(guī)定促規(guī)范 以規(guī)范促發(fā)展
    近日，中國(guó)石化發(fā)布史上最嚴(yán)最細(xì)的職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定。國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī)，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一套健全完善、系統(tǒng)配套的制度。規(guī)定是規(guī)范職工的行為，是全體員工共同遵守的辦事規(guī)程，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要內(nèi)容。
    試問(wèn)在金錢(qián)和生命之間做個(gè)選擇的話，生命是如此珍貴。愛(ài)有很多種，它需要我們付之于行動(dòng)，不只是我們?nèi)ビ媒疱X(qián)和物質(zhì)去給家人帶去開(kāi)心和快樂(lè)。安全是我們對(duì)企業(yè)的承諾，也是我們義不容辭的責(zé)任，家人的期盼無(wú)疑是希望我們安安全全回家，安全才是最簡(jiǎn)單、最珍貴的。
    《處分規(guī)定》就好比國(guó)家法規(guī)，就必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，每個(gè)職工都必須嚴(yán)格遵守，安全工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，只有用富有成效的規(guī)定來(lái)約束職工的行為，才能使職工切實(shí)把安全工作放在首位，牢固樹(shù)立“如履薄冰、如臨深淵”的危機(jī)感和壓力感，進(jìn)而使規(guī)定在實(shí)際工作中得到自我強(qiáng)化，逐漸上升為員工的一種習(xí)慣、一種約束，真正在“要我安全”與“我要安全”間搭建一個(gè)轉(zhuǎn)換的橋梁，最終形成企業(yè)特色的文化。
    “基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。”《處分規(guī)定》就是石化企業(yè)管理的基礎(chǔ)。離開(kāi)這一基礎(chǔ)，一切工作都會(huì)失去立足點(diǎn)和切入點(diǎn)，學(xué)會(huì)用規(guī)章制度約束自己，用安全規(guī)范的操作保護(hù)自己，用血的教訓(xùn)時(shí)刻警醒自己，才能實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全，才能更好地助推企業(yè)發(fā)展。
    五個(gè)“到位”抓好落實(shí)
    第一條明確了其立規(guī)目的及法律依據(jù)。第二條說(shuō)明了該規(guī)定的適用對(duì)象和法律層級(jí)問(wèn)題。
    規(guī)定制定出來(lái)之后，其面臨的最嚴(yán)峻的問(wèn)題便是如何貫徹落實(shí)，正如法諺所言，法律若不能得到執(zhí)行，便形同虛設(shè)。在對(duì)《處分規(guī)定》的內(nèi)容有了一定了解后，關(guān)鍵是對(duì)規(guī)定的落實(shí)。
    一要高度重視，認(rèn)識(shí)到位。各單位要高度重視，《處分規(guī)定》納入干部學(xué)習(xí)和廉政教育的內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步提高全體干部遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，做到依規(guī)行事、廉潔從業(yè)。
    二要認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹到位。要采取集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、開(kāi)辦講座、座談?dòng)懻摰刃问剑M織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，使每個(gè)工作人員熟知《處分規(guī)定》的基本精神和各項(xiàng)具體內(nèi)容，牢固樹(shù)立依規(guī)行市的意識(shí)和觀念，在實(shí)際工作中自覺(jué)地規(guī)范執(zhí)規(guī)行為。
    三要對(duì)照檢查，整改到位。全體干部職工要牢固樹(shù)立大局意識(shí)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《處分規(guī)定》中列舉的違紀(jì)違規(guī)行為，就承擔(dān)的管理任務(wù)認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。
    四要強(qiáng)化責(zé)任，履職到位。要建立健全以崗責(zé)體系為基礎(chǔ)，以工作規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)，以考核評(píng)議為手段，以過(guò)錯(cuò)追究為保障的執(zhí)規(guī)責(zé)任體系。各單位要切實(shí)加強(qiáng)日常管理，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化法規(guī)意識(shí)、廉潔自律意識(shí)。
    五要完善機(jī)制，監(jiān)督到位。完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，有效防范違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。在內(nèi)部監(jiān)督方面，要加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，把內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合，探索建立內(nèi)控與效能相融合、相促進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高內(nèi)控效能，真正發(fā)揮監(jiān)督制約的作用。在外部監(jiān)督上，要充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員和新聞媒體的監(jiān)督作用，高度重視執(zhí)行力，認(rèn)真解決存在的問(wèn)題。
    相信通過(guò)以上幾點(diǎn)做法，能夠?qū)⒁恍┻`規(guī)違紀(jì)問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)各類違規(guī)違紀(jì)案件的查處，做到有案必查，違紀(jì)必究，對(duì)違法違紀(jì)干部嚴(yán)格按照《處分規(guī)定》進(jìn)行處分，必須落實(shí)到實(shí)處。
    強(qiáng)化監(jiān)督職責(zé) 莫讓效果打折
    近日，中國(guó)石化發(fā)布了《職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定》。該制度的頒布，一方面是制度細(xì)化給企業(yè)內(nèi)部管理提供了明確的制度支撐，對(duì)職工各類違紀(jì)違規(guī)行為及其處分量紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，有利于推進(jìn)企業(yè)反腐敗體制機(jī)制的改革創(chuàng)新。
    但從另一方面來(lái)看，我們也要認(rèn)識(shí)到制度制訂的期望值與規(guī)范員工行為所獲得的客觀效果存在的實(shí)際差距。切勿高估了制度的作用。制度制訂的意義主要在于從全局上顯示集團(tuán)公司的反腐糾風(fēng)決心，具體付諸行動(dòng)發(fā)揮監(jiān)督職能，還得依靠打造一支自身過(guò)硬、秉公執(zhí)紀(jì)的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)，要發(fā)揮其預(yù)防和懲治違紀(jì)違規(guī)的作用更需在改革紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)制體制上面來(lái)努力。
    再者，從制度自身來(lái)看，也還存在著一定的不足。該制度的制訂可以看作是集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一項(xiàng)主要改革，按照當(dāng)前中央精神，改革后的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，其獨(dú)立性更強(qiáng)、權(quán)威性更高、權(quán)力更大，所以要加強(qiáng)監(jiān)督，如果沒(méi)有一個(gè)充分的監(jiān)督，反腐敗機(jī)構(gòu)本身腐敗的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大，所以，對(duì)于紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)督條款亦應(yīng)作為一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)加入到制度當(dāng)中。
    另外，制度的具體內(nèi)容中也有值得推敲的地方，在第四章“處分權(quán)限和程序”這一部分，對(duì)違紀(jì)違規(guī)職工的調(diào)查處理程序的描述上，“領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)”等字眼表述使得職權(quán)定位不夠清晰、不夠精確，容易留下個(gè)人權(quán)威大于工作流程的漏洞，筆者認(rèn)為，在監(jiān)督程序上還應(yīng)更進(jìn)一步精確流程步驟，比如該是紀(jì)委書(shū)記的職責(zé)就明確由紀(jì)委書(shū)記簽字，而用“領(lǐng)導(dǎo)”
    員工行為管理心得篇六
    第一段：引言（大約200字）
    員工行為合規(guī)管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，它涉及到企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的遵守以及良好的職業(yè)道德。隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須重視員工行為合規(guī)管理。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到員工行為合規(guī)管理不僅是企業(yè)的需要，也是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的必備素質(zhì)。在本文中，我將分享我在員工行為合規(guī)管理方面的心得體會(huì)。
    第二段：重視合規(guī)培訓(xùn)與教育（大約200字）
    作為企業(yè)的管理者，我發(fā)現(xiàn)要使員工行為合規(guī)管理得到有效的實(shí)施，首先要重視合規(guī)培訓(xùn)與教育。通過(guò)定期組織培訓(xùn)，讓員工了解公司的合規(guī)政策和法規(guī)，提高員工的合規(guī)意識(shí)和能力，是非常重要的。同時(shí)，還需通過(guò)教育和案例分析的方式，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。
    第三段：建立合規(guī)文化氛圍（大約300字）
    除了重視培訓(xùn)與教育外，建立合規(guī)文化氛圍也是保障員工行為合規(guī)的重要手段。企業(yè)要形成“合規(guī)氛圍”，必須樹(shù)立“守法合規(guī)”的信念，在組織的各個(gè)層面上貫徹執(zhí)行。此外，通過(guò)開(kāi)展宣傳活動(dòng)、建立合規(guī)制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，以及組織相關(guān)的交流互動(dòng)等方式，營(yíng)造積極健康的合規(guī)文化氛圍，進(jìn)而激發(fā)員工的合規(guī)熱情，提高員工的合規(guī)意識(shí)。
    第四段：加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督與管理（大約300字）
    在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)要做好員工行為合規(guī)管理，還需要加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)督與管理。首先，企業(yè)要建立健全的監(jiān)督機(jī)制，確保合規(guī)政策得到嚴(yán)格執(zhí)行。其次，要加強(qiáng)對(duì)特定崗位的監(jiān)管，特別是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的崗位要進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)督。此外，還要通過(guò)定期的合規(guī)檢查與內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正，保障企業(yè)的合規(guī)運(yùn)作。
    第五段：激勵(lì)與獎(jiǎng)懲并重（大約200字）
    最后，對(duì)于員工行為合規(guī)管理，激勵(lì)與獎(jiǎng)懲是不能忽視的方面。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的合規(guī)表現(xiàn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，給予優(yōu)秀員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。同時(shí)，對(duì)于違反合規(guī)規(guī)定的員工，也應(yīng)該采取相應(yīng)的懲罰措施，以保護(hù)企業(yè)利益和維護(hù)良好的組織秩序。激勵(lì)與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，能夠有效地推動(dòng)員工行為合規(guī)的落實(shí)。
    總結(jié)（大約100字）：
    員工行為合規(guī)管理是企業(yè)發(fā)展必備的重要素質(zhì)，通過(guò)重視培訓(xùn)與教育、建立合規(guī)文化、加強(qiáng)監(jiān)督與管理以及激勵(lì)與獎(jiǎng)懲的手段，能夠有效地推動(dòng)員工行為合規(guī)的實(shí)施。企業(yè)應(yīng)將員工行為合規(guī)納入到日常管理中，建立健全的制度體系和管理機(jī)制，激勵(lì)員工樹(shù)立正確的合規(guī)意識(shí)，共同維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)治久安。
    員工行為管理心得篇七
    學(xué)校中教學(xué)工作與管理工作是天平兩端的砝碼，教學(xué)工作搞好，管理工作就輕，學(xué)生違紀(jì)行為就少，反之，教學(xué)工作搞不好，管理工作就重，學(xué)生違紀(jì)行為就多。我們要抓住新課程改革的良好機(jī)遇，徹底改變以前那種陳腐的教學(xué)方法。變單一的老師講學(xué)生聽(tīng)為老師學(xué)生齊動(dòng)手、齊動(dòng)腦，變以前枯燥乏味的教學(xué)為生動(dòng)活潑的課堂學(xué)習(xí)。使學(xué)生成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人，變要我學(xué)為我要學(xué)，使學(xué)生養(yǎng)成樂(lè)學(xué)、愿學(xué)的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。讓學(xué)生的精力和時(shí)間都投入到學(xué)習(xí)中去，違紀(jì)的行為才會(huì)從源頭中減少。因此，我們要樹(shù)立抓課堂教學(xué)就是抓學(xué)生管理的思想，應(yīng)該把這一觀點(diǎn)灌輸?shù)矫恳粋€(gè)教職員工的腦海之中去，上至領(lǐng)導(dǎo)，下到一般教師、教輔人員，在校園之中形成人人抓教學(xué)的良好氛圍。
    一、注重課堂管理技巧，嚴(yán)抓課堂學(xué)習(xí)紀(jì)律，確保學(xué)習(xí)效果
    仔細(xì)閱讀了《學(xué)生課堂，行為管理》這本書(shū), 不時(shí)能感覺(jué)到外來(lái)文化的真實(shí)和鮮活,讀這本書(shū)如同一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師在手把手地教授課堂管理技巧,確實(shí)是一本值得老師共享的精神財(cái)富。
    作為教師，其實(shí)就是一位管理者，課堂上，我們不僅要準(zhǔn)備那節(jié)課要教授的知識(shí)，更重要的是我們要有什么樣的策略和技巧。如：在課堂上如何實(shí)現(xiàn)并保持對(duì)學(xué)生的控制;為學(xué)生提供什么樣的選擇。這樣教師就的學(xué)會(huì)讀懂班級(jí)，同時(shí)的運(yùn)用教師個(gè)人的魅力等?？傊痪湓?，知識(shí)的教授誰(shuí)都會(huì)，關(guān)鍵是怎么樣教，在怎樣的氛圍內(nèi)教，教什么樣的知識(shí)。
    二、課堂管理中的教學(xué)風(fēng)格
    課堂管理是有效教學(xué)的重要部分，也是教師最關(guān)注的領(lǐng)域之一，是影響課堂教學(xué)的重要因素。想要成為一個(gè)良好的管理者，教師除了認(rèn)真教學(xué)外，還應(yīng)做好課堂管理的設(shè)計(jì)。在課堂上，教師必須處理的大多數(shù)不良行為問(wèn)題都是一些小亂子，如做小動(dòng)作、交頭接耳、注意力不集中、擅自起立等。這些事并非真正嚴(yán)重，但為了保證學(xué)習(xí)的正常進(jìn)行，這些行為必須被消除。教師在考慮對(duì)策的時(shí)候，應(yīng)先想一想自己的意圖，并不是為了保證紀(jì)律而處理違紀(jì)，而是為了給學(xué)生一個(gè)溫暖、快樂(lè)、支持和接納性的課堂環(huán)境。因此，在處理日常的課堂行為的問(wèn)題時(shí)，最為重要的是要有老師自己獨(dú)特的風(fēng)格。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，表?yè)P(yáng)是強(qiáng)有力的刺激，小學(xué)生更不例外。教師要想減少學(xué)生的不良行為，不妨表?yè)P(yáng)他們的良好行為。其目的在于鼓勵(lì)和強(qiáng)化學(xué)生的良好行為。
    不管采取何種方式來(lái)制止學(xué)生的不良行為，我覺(jué)得師生始終要共同銘記的是：尊重。教師要讓學(xué)生理解并看到，教師的任何行為都是建立在對(duì)全班學(xué)生尊重的基礎(chǔ)之上的，學(xué)生的任何行為，也都應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)著對(duì)自己對(duì)其他同學(xué)和對(duì)老師的尊重。沒(méi)有相互之間的尊重，是無(wú)法建立一個(gè)健康生態(tài)的課堂的。
    總之，不同年級(jí)運(yùn)用的課堂方法也是不一樣的，書(shū)中通過(guò)不同的角度，提出了多種參考方法。我也會(huì)慢慢地去參考與分析，讓自己的“小學(xué)課堂管理”變得更加成熟。但是在課堂教學(xué)管理中, 我覺(jué)得最重要最有效的方法還是要緊緊地抓住學(xué)生的心, 讓他們完全投入到課堂中。老師要善于采用生動(dòng)、有趣的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，喚起學(xué)生求知的熱情，讓學(xué)生積極、主動(dòng)而又愉悅的進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    員工行為管理心得篇八
    當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)員工行為管理年學(xué)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
    按照《關(guān)于印發(fā)“員工行為管理年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（xxx行[20xx]84號(hào)）要求，支行在每周的例會(huì)上對(duì)支行下發(fā)的學(xué)習(xí)材料逐一進(jìn)行了學(xué)習(xí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得報(bào)告如下：
    通過(guò)對(duì)《刑法》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》、《關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案防工作辦法的通知》等文件的學(xué)習(xí)，使我深刻感覺(jué)到，金融行業(yè)作為“高?！毙袠I(yè)，出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度、案防辦法層出不窮、違規(guī)問(wèn)責(zé)辦法履見(jiàn)不鮮，但仍有少數(shù)員工出現(xiàn)違規(guī)和發(fā)生刑事案件，我認(rèn)為，主要是員工未樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，導(dǎo)致思想不純；其次是對(duì)合規(guī)認(rèn)識(shí)不夠，不加以重視，導(dǎo)致違規(guī)。
    幸福是人生追求的目的。作為金融從業(yè)人員，要追求幸福，一不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰自己，二不要拿自己的錯(cuò)誤懲罰別人，三不要拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己。人的一生應(yīng)當(dāng)是不斷的快樂(lè)的積累才構(gòu)成幸福。選擇高尚的.人生觀，決定著不同的人生，不同的選擇表現(xiàn)出不同的人生態(tài)度，體現(xiàn)著不同的人生觀。作為年輕人應(yīng)當(dāng)追求高尚的品格，樹(shù)立積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上、厚德載物、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度。
    金融行業(yè)的制度辦法、規(guī)章制度較多，如果要全部記下來(lái)可能不太現(xiàn)實(shí)，但我們可以記下最基礎(chǔ)的法律、法規(guī)，首先掌握最基本的制度；其次，在日常工作，根據(jù)具體的工作崗位，熟練掌握具體的崗位的規(guī)章制度，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦校湍茏龅胶弦?guī)。
    總之，通過(guò)我們?cè)谌粘９ぷ?、生活、學(xué)習(xí)中，多聽(tīng)、多學(xué)、多做，思想?yún)R報(bào)范文只要用“心”，就能成為一名合格的農(nóng)商行員工。
    員工行為管理心得篇九
    管理當(dāng)中，人們喜歡探究人的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為人做任何事情首先是有動(dòng)機(jī)的，人們喜歡探究一個(gè)人做事情的動(dòng)機(jī)，甚至很多時(shí)候在做外行心理學(xué)家，在猜測(cè)員工行為背后的動(dòng)機(jī)。
    在一堂銷售管理課上，老師講道，“做銷售人員，成就動(dòng)機(jī)很重要，如果沒(méi)有成就動(dòng)機(jī)，肯定做不好銷售。”于是，學(xué)員問(wèn)道，“那么，老師，我們?cè)撊绾魏饬恳粋€(gè)人的成就動(dòng)機(jī)呢?”老師沉默了幾秒說(shuō)道，“這個(gè)我也不清楚，反正，你們記住了，成就動(dòng)機(jī)對(duì)于一個(gè)銷售人員至關(guān)重要，至于如何衡量，你們自己想辦法。”
    很多文章或著作都教管理者做心理學(xué)家，猜測(cè)員工的想法，進(jìn)而做出自己認(rèn)為正確的判斷，然后扣到員工的頭上。
    其實(shí)，管理者能做到的是管理員工的行為，而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個(gè)員工，是租用員工的行為而不是整個(gè)人，比如我們請(qǐng)了一個(gè)保潔人員，我們租用的是她的清潔行為，我們請(qǐng)了一個(gè)司機(jī)，我們租用的是他的駕駛行為，這些行為都是可見(jiàn)的，便于衡量的，而至于保潔人員、駕駛?cè)藛T心理活動(dòng)，我們是無(wú)法準(zhǔn)確獲知的，即便我們想了解，我們也要通過(guò)問(wèn)話的形式，讓員工說(shuō)出來(lái)，當(dāng)員工說(shuō)出來(lái)之后，我們才知道他想要做的行為時(shí)什么，進(jìn)而才可以通過(guò)管理的手段加以管理。
    管理就是管理員工的行為這個(gè)話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)并不容易，首先管理者要明確一個(gè)崗位需要表現(xiàn)的行為有哪些，通過(guò)崗位職責(zé)和工作流程加以界定。其次管理者要明確一個(gè)工作行為的頻次，比如遲到這個(gè)事，你不能簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果你再遲到我就開(kāi)除你。因?yàn)槟阋坏┱f(shuō)了這個(gè)話，你的處境將很尷尬。還是說(shuō)這個(gè)例子，你說(shuō)了員工再遲到你就開(kāi)除他，那么員工一年內(nèi)沒(méi)有遲到，一年后的一天遲到了一次，你還要開(kāi)除他嗎?或者說(shuō)20xx年后遲到了一次，你還要開(kāi)除他嗎?如果不是，你為什么要這么說(shuō)?其實(shí)，管理者可以這樣說(shuō)，“如果一個(gè)之內(nèi)，你有兩次遲到超過(guò)30分鐘，我就開(kāi)除你”。這樣的話是有時(shí)間和頻次的，是可以衡量的，也是可以幫助員工改善行為。第三，管理者要針對(duì)員工的行為表現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)的記錄和反饋。當(dāng)員工的行為沒(méi)有達(dá)到要求時(shí)，管理者要及時(shí)和員工進(jìn)行面談，幫助員工糾正不正確的行為，這是行為表現(xiàn)管理的重要部分。
    最后，管理者一定要明確，你是一個(gè)行為表現(xiàn)管理者，而不是一個(gè)心理學(xué)家，所以一定要針對(duì)員工的行為進(jìn)行管理，而不是員工的心理，當(dāng)你不清楚員工的行為的時(shí)候，觀察一下，或者問(wèn)一下，讓員工告訴你，而不是猜測(cè)!
    員工行為管理心得篇十
    關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開(kāi)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無(wú)規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。
    規(guī)章制度
    是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問(wèn)題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開(kāi)規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：
    1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;
    2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;
    3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;
    4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;
    5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。
    愛(ài)崗敬業(yè)，客戶至上通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
    另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確保”，確保學(xué)習(xí)教育到位、確保考試測(cè)評(píng)到位、確保問(wèn)題排查到位、確保問(wèn)題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
    經(jīng)過(guò)了一周的勞動(dòng)，身體上有些勞累，但是還是有很多收獲。勞動(dòng)周的時(shí)候，每一天都要早起，周末也不例外。這時(shí)不禁聯(lián)想到，那些在走廊里干活的阿姨們，他們的每一天都是這樣，而我們只是這一個(gè)星期而已，這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對(duì)。踏著晨曦去勞動(dòng)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動(dòng)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的勞動(dòng)課，來(lái)也匆匆，去也匆匆。苦中有樂(lè)，酸中有甜，留下不盡思索。勞動(dòng)創(chuàng)造了美，它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了我們的無(wú)盡心血。勞動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次勞動(dòng)課，我和三個(gè)女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動(dòng)時(shí)間，提高勞動(dòng)效率，提高勞動(dòng)質(zhì)量。勞動(dòng)啟示我們無(wú)論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。勞動(dòng)如此，學(xué)習(xí)如此，工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。
    匆匆結(jié)束的勞動(dòng)周有可能就是這輩子的一次，大家在一起勞動(dòng)的時(shí)候了。再也回不去了。感謝隊(duì)友的付出。
    近期通過(guò)對(duì)行政問(wèn)責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。
    在開(kāi)展“管理年”活動(dòng)中，我們通過(guò)組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來(lái)規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒(méi)飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛(ài)企業(yè)、愛(ài)工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛(ài)護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過(guò)這些活動(dòng)，在職工中樹(shù)立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、部門(mén)也要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
    管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。開(kāi)展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過(guò)深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒(méi)有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問(wèn)題比較突出;對(duì)工作只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開(kāi)展，就是要解決工作中存在的上述這些問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。
    沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開(kāi)一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來(lái)預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹(shù)立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)，制度是建立起來(lái)的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
    開(kāi)展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開(kāi)展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確?！肮芾砟辍被顒?dòng)取得實(shí)效。
    員工行為管理心得篇十一
    違紀(jì)員工處理一直是人力資源管理者較為頭痛的問(wèn)題。下面是本站帶來(lái)的員工違紀(jì)的
    心得體會(huì)
    ，歡迎大家閱讀。
    近期，我行大力組織開(kāi)展“員工違反
    規(guī)章制度
    處理辦法”教育活動(dòng)，我積極參與其中，我感受頗深，一是深刻感受到了學(xué)習(xí)的收獲，進(jìn)一步樹(shù)立了我的合規(guī)意識(shí)，并為我如何在工作中處理好發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系指明了方向;二是深刻感受到了學(xué)習(xí)的重要性和必要性，通過(guò)學(xué)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)我們目前一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度存在，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作中仍然存在一些風(fēng)險(xiǎn)隱患，學(xué)習(xí)《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，堅(jiān)持合規(guī)操作已非常之迫切。
    俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。是我們的家，我們要共同愛(ài)護(hù)好。通過(guò)學(xué)習(xí)《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，我認(rèn)真思考，要更好地貫徹執(zhí)行本辦法，個(gè)人認(rèn)為需從以下方面努力：
    一是樹(shù)立好一個(gè)觀念，那就是合規(guī)觀念。《員工違反規(guī)章制度處理辦法》是以負(fù)面懲戒來(lái)防范、杜絕我們業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的一些風(fēng)險(xiǎn)，正如我們常說(shuō)批評(píng)教育只是手段，目的還是要確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，因此，學(xué)習(xí)好、執(zhí)行好《員工違反規(guī)章制度處理辦法》的一個(gè)前提就是我們要有強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí)，牢固樹(shù)立企業(yè)文化核心理念中“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益”的管理理念和風(fēng)險(xiǎn)理念。
    二是堅(jiān)持兩個(gè)原則，在工作中要做到合規(guī)，執(zhí)行《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，就必須堅(jiān)持從我做起的原則，《員工違反規(guī)章制度處理辦法》適用的對(duì)象為全行員工，那么它的執(zhí)行和落實(shí)就要全行每一個(gè)員工從自身做起，達(dá)到以點(diǎn)拉線帶面的全局效果;就必須堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起的原則，細(xì)讀《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，各類違規(guī)行為涵蓋各個(gè)階層、各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各種環(huán)節(jié)，特別是諸多看似常見(jiàn)、看似輕微的細(xì)節(jié)之處，往往是最容易觸犯之處。以第九節(jié)違反信貸業(yè)務(wù)規(guī)章制度行為及處理來(lái)看，擅自篡用他人c3密碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的最嚴(yán)可給予開(kāi)除處分，而我們實(shí)際操作中經(jīng)常有使用他人c3用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的。因此，我們?cè)趫?zhí)行《員工違反規(guī)章制度處理辦法》時(shí)要樹(shù)立“勿以惡小而為之”的敬畏之心。
    三是建立三種機(jī)制，《員工違反規(guī)章制度處理辦法》要達(dá)到長(zhǎng)效，我們就必須建立好學(xué)習(xí)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和落實(shí)機(jī)制。首先是要有多種形式、多種渠道、多個(gè)層面的學(xué)習(xí)機(jī)制，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，我行才能知曉哪些是能做的、合規(guī)的，哪些是不能做的、違規(guī)的，同時(shí)通過(guò)典型案件事例來(lái)時(shí)刻敲響我們的警鐘;其次是要有全方面、全流程、全員的監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)監(jiān)督來(lái)使全行員工都約束規(guī)范自己的行為，不僅在行內(nèi)形成一種監(jiān)督，也可以通過(guò)公安機(jī)關(guān)、客戶等行外人員實(shí)現(xiàn)外部監(jiān)督;再次是要有不折不扣、公平公正的落實(shí)機(jī)制，對(duì)于惡意的違規(guī)行為要做到嚴(yán)懲不貸，嚴(yán)格執(zhí)行辦法，對(duì)于非惡意、自我認(rèn)識(shí)強(qiáng)、改正到位，未造成重大損失的要秉承以人為本的理念以警示教育為主，同時(shí)在處理違規(guī)行為中一定要做到可觀、公平公正。
    近年來(lái)，電力營(yíng)銷稽查只注重對(duì)違章用電、竊電行為的查處與打擊，而忽視了對(duì)電工的稽查與管理，以致農(nóng)電工違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。分析用電檢查與營(yíng)銷稽查中暴露出來(lái)的問(wèn)題，不難看出，這些問(wèn)題除了重視不夠，管理不善的原因外，但更主要的是由于部分農(nóng)電工思想覺(jué)悟低，工作責(zé)任心不強(qiáng)、管理水平差，所以造成營(yíng)業(yè)漏洞較大，工作質(zhì)量較差，管理不規(guī)范，致使線損升高、均價(jià)下降。
    一、違紀(jì)違規(guī)行為的主要表現(xiàn)
    1、虛擬電量，截留電費(fèi)。部分電工用購(gòu)買(mǎi)農(nóng)排電量的手段將高價(jià)電量虛擬為低價(jià)電量，從中賺取差價(jià)，或者干脆將某些用戶的電費(fèi)占為已有，電能表僅作為他與用戶結(jié)算的依據(jù);2、制造混亂，以愚耳目。計(jì)量箱顧意不加封，給用戶合伙竊電提供機(jī)會(huì)，或?yàn)樽约哼`紀(jì)違規(guī)開(kāi)脫罪責(zé)準(zhǔn)備托詞。3、利用職務(wù)之便，以電謀私。如有的電工自己開(kāi)辦小型加工廠，不裝表計(jì)費(fèi)，造成電量電費(fèi)流失;4、里應(yīng)外合，謀取私利。內(nèi)部管線人員與管村電工之間或電工與用戶之間相互勾結(jié)，造成電量電費(fèi)流失; 5、線管員及電工責(zé)任心不強(qiáng)。經(jīng)常發(fā)生估抄、漏抄、錯(cuò)抄、代抄現(xiàn)象，發(fā)生差錯(cuò)后，責(zé)任不明確，有的長(zhǎng)期不開(kāi)箱檢查造成嚴(yán)重后果;6、封鉛鉗管理不善，管理責(zé)任不明確。線管員隨意將封鉛鉗放手到管村電工手中，或電工之間相互串用，同一條線路上出現(xiàn)多種不同編號(hào)、代碼的封印，此過(guò)程中，電工從中做手腳;7、鉆管理空子，挖集體墻腳。農(nóng)網(wǎng)改造后電力市場(chǎng)得到拓展，但管理沒(méi)有跟上，電工裝表?yè)Q表隨意性大，有的用戶找電工報(bào)裝時(shí)，沒(méi)有到供電所登記，電工直接安裝后收取安裝費(fèi)，甚至不建帳立卡抄表收費(fèi)，電費(fèi)直接進(jìn)入自己的腰包;8、安裝“鴛鴦表”丟失電量。即對(duì)個(gè)別電量較大的用戶安裝一塊計(jì)費(fèi)表，然后準(zhǔn)備一塊備用表，運(yùn)行一段時(shí)間后與用戶協(xié)商將表進(jìn)行更換，交替使用，一塊表公計(jì)，一塊表私計(jì);9、有的電工將收起來(lái)的電費(fèi)不及時(shí)上繳，貪污挪用。
    二、違紀(jì)違規(guī)的原因分析
    根據(jù)以上種種現(xiàn)象分析，農(nóng)電工違紀(jì)違規(guī)的病因主要有以下幾種：
    1、思想觀念落后。農(nóng)電體制的改革后，少數(shù)電工的思想觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，認(rèn)為只要能完成線損，多余的電量都是自己的，自己可以使用、可以送人、可以變賣(mài); 2、思想覺(jué)悟較差，見(jiàn)利忘義。兩網(wǎng)改造完工后，由于電力市場(chǎng)的擴(kuò)大，定編人員減少，對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的管理還不夠細(xì)，所以有些電工見(jiàn)到有利可圖時(shí)便不擇手段;3、思想不穩(wěn)定，工作不安心。農(nóng)電工工資福利待遇較企業(yè)員工低，大有“同工不同酬”的感觸，有的甚至思想消極，工作帶有抵觸情緒，靠違反紀(jì)律的手段來(lái)彌補(bǔ)自己收入的“不足”;4、業(yè)務(wù)水平差，工作不上進(jìn)。在強(qiáng)有力的制度和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)面前，線損、均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于某些自身能力較弱，工作難度較大的農(nóng)電工來(lái)說(shuō)，無(wú)一不是套在頭上的緊箍咒，要掙脫這個(gè)緊箍咒，不得不想盡辦法動(dòng)歪腦筋;5、商品意識(shí)不足，法律意識(shí)淡保農(nóng)電體制改革后，農(nóng)電工隊(duì)伍剛剛從“土八路”收編為“正規(guī)軍”，幾乎沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的訓(xùn)練，過(guò)去那種自由散漫、隨心所欲的工作作風(fēng)未得到轉(zhuǎn)變，以致經(jīng)常性發(fā)生習(xí)慣性的違紀(jì)違規(guī)行為;6、挖空心思，完成指標(biāo)。由于農(nóng)村低壓線損考核指標(biāo)定得太低，與現(xiàn)實(shí)相距較大，對(duì)那些確實(shí)難以完成線損考核指標(biāo)的農(nóng)電工來(lái)說(shuō)，為了拿回工資獎(jiǎng)金，不得不挖空心思，輕則將高電價(jià)電量折算成低電價(jià)電量來(lái)調(diào)整線損，重則干脆從臺(tái)區(qū)總表上做文章。
    三、主要措施
    鑒于以上種種不良心態(tài)，要有的放矢、對(duì)癥下藥，采取行之有效的措施加以防范。
    1、必須加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷崗位營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量的管理，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工及農(nóng)電工的稽查力度。
    2、嚴(yán)格按制度辦事，各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格兌現(xiàn)，要做到指標(biāo)合理、任務(wù)明確、賞罰分明、兌現(xiàn)及時(shí)。
    3、加強(qiáng)全過(guò)程跟蹤管理。對(duì)農(nóng)電工的管理應(yīng)綜合電費(fèi)、線損、均價(jià)、安全等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行管理，并對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防止挪用電費(fèi)、線損失控的現(xiàn)象后損失無(wú)法挽回。
    4、加強(qiáng)培訓(xùn)，注重素質(zhì)提高。加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高農(nóng)電工思想政治水平;加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)職責(zé)、職業(yè)紀(jì)律方面教育，提高農(nóng)電工思想素質(zhì);加強(qiáng)法律知識(shí)培訓(xùn)，提高農(nóng)電工法律意識(shí);加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃與
    活動(dòng)方案
    ，有計(jì)劃、有組織積極予以實(shí)施，不斷提高農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)、全面提升營(yíng)銷管理水平。
    5、要重視農(nóng)電工政治思想工作，穩(wěn)定農(nóng)電工隊(duì)伍。
    養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣
    俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。集團(tuán)公司制定出臺(tái)的《職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定》，是企業(yè)總結(jié)以往的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理案例，規(guī)范員工的行為，避免各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，保障各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)順利開(kāi)展。
    縱觀所有大小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，都是管理人員和生產(chǎn)工人有章不循，違規(guī)違紀(jì)造成的。曾經(jīng)聽(tīng)身邊一名員工生產(chǎn)操作時(shí)違反規(guī)程導(dǎo)致發(fā)生事故后悔恨地說(shuō)：“如果當(dāng)時(shí)能夠嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和安全制度，就不至于造成一害企業(yè)二害自己三害他人的后果?！?BR>    企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)不得半點(diǎn)虛假，這是因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)行長(zhǎng)期進(jìn)行，生產(chǎn)員工和管理人員在平時(shí)的工作中稍有不慎或絲毫的麻痹松懈，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，就可能使企業(yè)形象受損，使安全生產(chǎn)無(wú)法進(jìn)所以說(shuō)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理必須時(shí)時(shí)精心細(xì)心，使制度落到實(shí)處。
    提高制度的執(zhí)行力，首先是無(wú)論做什么工作，干什么事情，都必須頭腦清醒，要以集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)定為準(zhǔn)則，在規(guī)章制度允許范圍內(nèi)開(kāi)展，堅(jiān)持做到違規(guī)和冒險(xiǎn)的事不做，違反規(guī)定的事不干。其次是要慎獨(dú)，自覺(jué)消除僥幸心理，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中要做到“四個(gè)一樣”，時(shí)時(shí)刻刻遵章守紀(jì)。再次是要主動(dòng)接受企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和掌握，只有這樣，你才能在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中自覺(jué)規(guī)范自己的行為，做到在規(guī)矩內(nèi)做事。
    以規(guī)定促規(guī)范 以規(guī)范促發(fā)展
    近日，中國(guó)石化發(fā)布史上最嚴(yán)最細(xì)的職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定。國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī)，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一套健全完善、系統(tǒng)配套的制度。規(guī)定是規(guī)范職工的行為，是全體員工共同遵守的辦事規(guī)程，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要內(nèi)容。
    試問(wèn)在金錢(qián)和生命之間做個(gè)選擇的話，生命是如此珍貴。愛(ài)有很多種，它需要我們付之于行動(dòng)，不只是我們?nèi)ビ媒疱X(qián)和物質(zhì)去給家人帶去開(kāi)心和快樂(lè)。安全是我們對(duì)企業(yè)的承諾，也是我們義不容辭的責(zé)任，家人的期盼無(wú)疑是希望我們安安全全回家，安全才是最簡(jiǎn)單、最珍貴的。
    《處分規(guī)定》就好比國(guó)家法規(guī)，就必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，每個(gè)職工都必須嚴(yán)格遵守，安全工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，只有用富有成效的規(guī)定來(lái)約束職工的行為，才能使職工切實(shí)把安全工作放在首位，牢固樹(shù)立“如履薄冰、如臨深淵”的危機(jī)感和壓力感，進(jìn)而使規(guī)定在實(shí)際工作中得到自我強(qiáng)化，逐漸上升為員工的一種習(xí)慣、一種約束，真正在“要我安全”與“我要安全”間搭建一個(gè)轉(zhuǎn)換的橋梁，最終形成企業(yè)特色的文化。
    “基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖?！薄短幏忠?guī)定》就是石化企業(yè)管理的基礎(chǔ)。離開(kāi)這一基礎(chǔ)，一切工作都會(huì)失去立足點(diǎn)和切入點(diǎn)，學(xué)會(huì)用規(guī)章制度約束自己，用安全規(guī)范的操作保護(hù)自己，用血的教訓(xùn)時(shí)刻警醒自己，才能實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全，才能更好地助推企業(yè)發(fā)展。
    五個(gè)“到位”抓好落實(shí)
    第一條明確了其立規(guī)目的及法律依據(jù)。第二條說(shuō)明了該規(guī)定的適用對(duì)象和法律層級(jí)問(wèn)題。
    規(guī)定制定出來(lái)之后，其面臨的最嚴(yán)峻的問(wèn)題便是如何貫徹落實(shí)，正如法諺所言，法律若不能得到執(zhí)行，便形同虛設(shè)。在對(duì)《處分規(guī)定》的內(nèi)容有了一定了解后，關(guān)鍵是對(duì)規(guī)定的落實(shí)。
    一要高度重視，認(rèn)識(shí)到位。各單位要高度重視，《處分規(guī)定》納入干部學(xué)習(xí)和廉政教育的內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步提高全體干部遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，做到依規(guī)行事、廉潔從業(yè)。
    二要認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹到位。要采取集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、開(kāi)辦講座、座談?dòng)懻摰刃问?，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，使每個(gè)工作人員熟知《處分規(guī)定》的基本精神和各項(xiàng)具體內(nèi)容，牢固樹(shù)立依規(guī)行市的意識(shí)和觀念，在實(shí)際工作中自覺(jué)地規(guī)范執(zhí)規(guī)行為。
    三要對(duì)照檢查，整改到位。全體干部職工要牢固樹(shù)立大局意識(shí)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《處分規(guī)定》中列舉的違紀(jì)違規(guī)行為，就承擔(dān)的管理任務(wù)認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。
    四要強(qiáng)化責(zé)任，履職到位。要建立健全以崗責(zé)體系為基礎(chǔ)，以工作規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)，以考核評(píng)議為手段，以過(guò)錯(cuò)追究為保障的執(zhí)規(guī)責(zé)任體系。各單位要切實(shí)加強(qiáng)日常管理，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化法規(guī)意識(shí)、廉潔自律意識(shí)。
    五要完善機(jī)制，監(jiān)督到位。完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，有效防范違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。在內(nèi)部監(jiān)督方面，要加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，把內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合，探索建立內(nèi)控與效能相融合、相促進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高內(nèi)控效能，真正發(fā)揮監(jiān)督制約的作用。在外部監(jiān)督上，要充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員和新聞媒體的監(jiān)督作用，高度重視執(zhí)行力，認(rèn)真解決存在的問(wèn)題。
    相信通過(guò)以上幾點(diǎn)做法，能夠?qū)⒁恍┻`規(guī)違紀(jì)問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)各類違規(guī)違紀(jì)案件的查處，做到有案必查，違紀(jì)必究，對(duì)違法違紀(jì)干部嚴(yán)格按照《處分規(guī)定》進(jìn)行處分，必須落實(shí)到實(shí)處。
    強(qiáng)化監(jiān)督職責(zé) 莫讓效果打折
    近日，中國(guó)石化發(fā)布了《職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定》。該制度的頒布，一方面是制度細(xì)化給企業(yè)內(nèi)部管理提供了明確的制度支撐，對(duì)職工各類違紀(jì)違規(guī)行為及其處分量紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，有利于推進(jìn)企業(yè)反腐敗體制機(jī)制的改革創(chuàng)新。
    但從另一方面來(lái)看，我們也要認(rèn)識(shí)到制度制訂的期望值與規(guī)范員工行為所獲得的客觀效果存在的實(shí)際差距。切勿高估了制度的作用。制度制訂的意義主要在于從全局上顯示集團(tuán)公司的反腐糾風(fēng)決心，具體付諸行動(dòng)發(fā)揮監(jiān)督職能，還得依靠打造一支自身過(guò)硬、秉公執(zhí)紀(jì)的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)，要發(fā)揮其預(yù)防和懲治違紀(jì)違規(guī)的作用更需在改革紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)制體制上面來(lái)努力。
    再者，從制度自身來(lái)看，也還存在著一定的不足。該制度的制訂可以看作是集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一項(xiàng)主要改革，按照當(dāng)前中央精神，改革后的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，其獨(dú)立性更強(qiáng)、權(quán)威性更高、權(quán)力更大，所以要加強(qiáng)監(jiān)督，如果沒(méi)有一個(gè)充分的監(jiān)督，反腐敗機(jī)構(gòu)本身腐敗的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大，所以，對(duì)于紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)督條款亦應(yīng)作為一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)加入到制度當(dāng)中。
    另外，制度的具體內(nèi)容中也有值得推敲的地方，在第四章“處分權(quán)限和程序”這一部分，對(duì)違紀(jì)違規(guī)職工的調(diào)查處理程序的描述上，“領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)”等字眼表述使得職權(quán)定位不夠清晰、不夠精確，容易留下個(gè)人權(quán)威大于工作流程的漏洞，筆者認(rèn)為，在監(jiān)督程序上還應(yīng)更進(jìn)一步精確流程步驟，比如該是紀(jì)委書(shū)記的職責(zé)就明確由紀(jì)委書(shū)記簽字，而用“領(lǐng)導(dǎo)”
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    員工行為管理心得篇十二
    最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對(duì)“員工從業(yè)行為規(guī)范”進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討，我談一下自己的一點(diǎn)看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
    一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國(guó)，欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠(chéng)其意，先致其知，致知在格物。
    規(guī)范提出了一個(gè)明確的理論——為進(jìn)一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團(tuán)結(jié)、求進(jìn)取、創(chuàng)一流” 的員工隊(duì)伍，這正符合了這一理論。
    隨著轟隆隆的車(chē)輪聲音，把我們帶到了一個(gè)嶄新的時(shí)代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個(gè)過(guò)程，對(duì)我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車(chē)車(chē)輛到鐵道車(chē)輛、軌道交通車(chē)輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會(huì)到職工行為規(guī)范的重要性。
    今年200公里動(dòng)車(chē)組的安全順利運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車(chē)輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車(chē)四方股份人在向祖國(guó)人民進(jìn)行回報(bào)。同時(shí)也是我們這些從事鐵道車(chē)輛人員業(yè)績(jī)的輝煌體現(xiàn)。諦聽(tīng)火車(chē)通過(guò)的聲音，感覺(jué)祖國(guó)加快了建設(shè)的步伐，作為新時(shí)期的從業(yè)者，我們要為祖國(guó)增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。
    我們每一個(gè)員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對(duì)這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個(gè)熱愛(ài)公司的員工都應(yīng)該做到的。
    紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒(méi)有好的紀(jì)律就不會(huì)有好的.成績(jī)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說(shuō)明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
    勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們：一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國(guó)家是難以繁榮昌盛的；一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會(huì)是難以長(zhǎng)治久安的；一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的；同樣，一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車(chē)四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
    “勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡(jiǎn)樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒(méi)啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起！”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢(qián)應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長(zhǎng)它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車(chē)輛故障的及時(shí)處理，還應(yīng)該積極主動(dòng)配合用戶做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車(chē)輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
    總之：通過(guò)學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來(lái)約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來(lái)，為我們自己的未來(lái)而努力。
    縣局、營(yíng)銷部從四月份開(kāi)始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測(cè)試，通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來(lái)判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。
    就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精”。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛(ài)煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
    做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時(shí)間、路線送貨，不向無(wú)煙草專賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無(wú)損的交到客戶的手中。對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單。
    員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對(duì)不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
    在很多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?BR>    送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹(shù)立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。
    員工行為管理心得篇十三
    今年以來(lái)，贛縣聯(lián)社認(rèn)真按照省聯(lián)社和贛州市辦相關(guān)工作部署，以開(kāi)展“員工行為管理年”活動(dòng)為契機(jī)，突出“四個(gè)結(jié)合”，推進(jìn)員工行為管理。為更好的貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)制定《關(guān)于落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施意見(jiàn)》，為厲行節(jié)約，加強(qiáng)員工行為管理健全了制度保障。通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、走訪客戶、巡查高檔娛樂(lè)場(chǎng)所等一系列具體措施，打造立體監(jiān)督網(wǎng)強(qiáng)化員工行為管理。2013年上半年贛縣聯(lián)社分崗位召開(kāi)全縣員工作風(fēng)整治大會(huì)，從打造“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓”的員工隊(duì)伍入手，整頓員工工作和思想作風(fēng)，深入推進(jìn)員工行為排查和作風(fēng)整治。發(fā)揮黨員在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的.模范作用，黨員與青年員工幫扶結(jié)對(duì)，通過(guò)開(kāi)展黨史教育、社史教育、定期談心等，用老一輩的優(yōu)良傳統(tǒng)和對(duì)信合事業(yè)的深厚感情帶動(dòng)和感染青年員工，以身作則引導(dǎo)青年員工安心工作，激發(fā)青年員工立志信合做貢獻(xiàn)的熱情。堅(jiān)持向合規(guī)管理要效益，狠把案件防控關(guān);對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)情況，員工是否參與民間借貸、非法集資、經(jīng)商辦企業(yè)、過(guò)度消費(fèi)及不正常負(fù)債等情況開(kāi)展全面排查和重點(diǎn)核查;組織全縣員工簽訂案件防控責(zé)任狀，構(gòu)建員工行為常態(tài)化監(jiān)督，落實(shí)案防責(zé)任制。為強(qiáng)化案件防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，工行萍鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部積極參加市行開(kāi)展 的“員工行為管理年”活動(dòng)，通過(guò)多種方式加強(qiáng)員工行為管理，提高案防水平。
    一、組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》、《珍惜職業(yè)生涯、遠(yuǎn)離違規(guī)違章》等文件，使員工充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)員工行為管理工作的重要性和緊迫性，提高員工的思想道德水平和綜合素質(zhì)，規(guī)范員工的職業(yè)操守和合規(guī)意識(shí)，從思想和制度上筑牢員工行為的“防火墻”。
    二、對(duì)照市行的“案件防范重點(diǎn)監(jiān)控整改工作”和“員工行為管理年”活動(dòng)任務(wù)分解表，制定本網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)計(jì)劃表，將案防工作落到實(shí)處。
    三、外圍排查和內(nèi)部互查相結(jié)合。通過(guò)談話、家訪、走訪重點(diǎn)客戶等形式，了解員工的工作和生活情況和員工是否存在違規(guī)為他人借貸提供擔(dān)保行為，特別注重有無(wú)違規(guī)使用我行印章或以其他違規(guī)方式為他人借貸提供擔(dān)保，從中收取好處的行為。 同時(shí)向員工公布本網(wǎng)點(diǎn)和市行的舉報(bào)電話，便于員工對(duì)他人違規(guī)擔(dān)保等情況進(jìn)行舉報(bào)。
    四、加大檢查和整改力度。對(duì)客戶對(duì)帳、庫(kù)存現(xiàn)金、重要憑證及有價(jià)單證、印押證、權(quán)限卡、票據(jù)業(yè)務(wù)等案件高發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督檢查和嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)懲處的方式，提升員工的制度執(zhí)行力。
    注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工行為管理年活動(dòng)。
    員工行為管理心得篇十四
    為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開(kāi)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無(wú)規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問(wèn)題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開(kāi)規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
    夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：
    1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。
    在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
    規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的.學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。
    2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶至上
    通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
    另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確保”，確保學(xué)習(xí)教育到位、確保考試測(cè)評(píng)到位、確保問(wèn)題排查到位、確保問(wèn)題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
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    員工行為管理心得篇十五
    為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，以及上級(jí)行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，制定本辦法。
    第一章 總則
    第一條 全行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)發(fā)行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
    第二條 本辦法是本行員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則，是進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
    第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
    第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
    第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真開(kāi)展以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。
    （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
    1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
    2、正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題，識(shí)別真?zhèn)危瑓^(qū)分善惡。
    3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事。
    （二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
    1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
    2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。
    3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。
    4、拓寬知識(shí)面，努力做到一專多能。
    （三）積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試；對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
    （四）學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；要自覺(jué)、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
    第三章 愛(ài)國(guó)守法 愛(ài)行敬業(yè)
    第五條 顧全大局，以國(guó)家、集體利益為重。
    （一）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
    （二）愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國(guó)家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。
    第六條 知法守法，依法辦事。
    （一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
    （二）自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)-法律尊嚴(yán)。
    （三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
    （四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
    （五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。
    第七條 愛(ài)行愛(ài)崗。
    （一）熱愛(ài)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)本行的利益。
    （二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對(duì)農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
    （三）當(dāng)農(nóng)發(fā)行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把本行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。
    （四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
    （五）樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛(ài)一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。
    第八條 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
    （一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
    （二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲；
    在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
    （三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
    （四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。
    第九條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
    （一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
    （二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
    （三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
    （四）努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    （五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
    第十條 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
    第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營(yíng)
    第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
    （一）熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)，私設(shè)賬外賬。
    （二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。
    （三）對(duì)違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。
    第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
    第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
    （一）禁止逆程序操作。
    （二）不得省略必要程序。
    （三）杜絕隨意操作行為。
    （四）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。 第十四條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。
    （一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的'會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    （二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。
    （三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
    （四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jī)，也不能回避問(wèn)題，更不能欺騙上級(jí)。
    （五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。
    第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
    （一）廉潔自律，不貪贓枉法。
    （二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。
    （三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
    （四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。
    （五）要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所，不得借專題活動(dòng)名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀(jì)律。
    （一）堅(jiān)決服從組織決定，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
    （二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
    （三）不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。
    （四）工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
    （五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
    第十七條 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
    （一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。
    （二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。
    （三）嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室。
    （四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：
    離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
    第十八條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺(jué)保守國(guó)家秘密、銀行秘
    密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
    第十九條 強(qiáng)化安全意識(shí)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
    （一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。
    （二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
    （三）堅(jiān)持工作交接管理制度。
    （四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。
    第五章 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    第二十條 篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。
    （一）為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，守信有約。
    （二）一視同仁，以誠(chéng)待客，不言過(guò)其實(shí)、欺騙客戶。
    （三）不侵犯客戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準(zhǔn)》和《糧食收購(gòu)資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅(jiān)持廉潔辦公。
    第二十一條 信奉至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
    （一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會(huì)服務(wù)。
    （二）堅(jiān)持積極審慎的工作態(tài)度，開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和-諧，精誠(chéng)合作。
    （一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)臵于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
    （二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對(duì)本行負(fù)責(zé)。
    （三）開(kāi)展坦誠(chéng)的交流，平等的對(duì)話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
    （四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。
    （五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
    （六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過(guò)他人。
    （七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
    （八）員工之間要建立與人為善的溝通機(jī)制，不得盛氣凌人，陽(yáng)奉陰違。
    第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
    （一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
    （二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
    （三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大
    化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
    第二十四條 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
    （一）維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。
    （二）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶面前故意貶低對(duì)手。
    （三）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處。
    第七章 附則
    第二十五條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。
    第二十六條 對(duì)員工違反本辦法的情況，按上級(jí)行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進(jìn)行處罰，并列入員工年度考評(píng)內(nèi)容。
    第二十七條 支行各部室部門(mén)負(fù)責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。本辦法若與上級(jí)行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級(jí)行為準(zhǔn)。
    第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
    員工行為管理心得篇十六
    升大班后，孩子們都想當(dāng)小老師，因?yàn)檫@對(duì)他們來(lái)說(shuō)是無(wú)比榮耀的事。為了讓更多孩子得到鍛煉的機(jī)會(huì)，我們每天會(huì)通過(guò)自己推薦，然后由大家來(lái)評(píng)價(jià)，最后大家選舉2名孩子當(dāng)小老師，為了給每個(gè)孩子都提供嘗試和體驗(yàn)的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)于那些人氣少的孩子，老師可以把他最近的進(jìn)步或者閃光點(diǎn)說(shuō)給大家聽(tīng)，然后可以直接提名為小老師，這就要求教師在平時(shí)的`生活中就要以欣賞的眼光去看待每一位孩子，發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點(diǎn)。教師可以把班級(jí)的管理權(quán)力適當(dāng)?shù)亟坏接變菏种?，輪到?dāng)“小老師”的孩子，在游戲時(shí)就可以去游戲區(qū)域擔(dān)任小老師的職務(wù)，散步時(shí)間可以和老師一起組織孩子散步……“小老師”使每位孩子的潛能都在自己原來(lái)的基礎(chǔ)上的得到發(fā)展。
    員工行為管理心得篇十七
    作為人類，我們不僅需要控制自己的情緒和行為，還需要學(xué)會(huì)管理和控制他人的行為，這是一種非常重要的能力。行為管理也是管理學(xué)的重要課題之一，它可以幫助企業(yè)管理者更有效地指導(dǎo)員工行為，從而提高企業(yè)績(jī)效。在我做管理工作的過(guò)程中，我感覺(jué)到了行為管理的重要性，并從中學(xué)到了不少心得體會(huì)。
    第一段：珍惜激勵(lì)制度
    激勵(lì)制度是行為管理的重要組成部分。人們常常被激勵(lì)制度吸引，因?yàn)榧?lì)制度可以調(diào)動(dòng)人們的積極性和工作熱情。因此，企業(yè)管理者需要珍惜激勵(lì)制度，并及時(shí)修正不合理的制度。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常使用獎(jiǎng)懲制度來(lái)影響員工行為。這種方法能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工更加愿意工作，因此，在制定獎(jiǎng)懲制度時(shí)，要多方考慮，制定合理的激勵(lì)制度。
    第二段：控制言行舉止
    作為管理者，我們不僅要注重自己的言行舉止，還需要注意管理下屬員工的言行舉止。員工在工作中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如果管理者不及時(shí)制止，可能就會(huì)演變成更為嚴(yán)重的問(wèn)題，影響企業(yè)正常工作秩序。因此，在行為管理過(guò)程中，我們需要關(guān)注下屬員工的言行舉止，盡可能地讓員工自覺(jué)地做一個(gè)守規(guī)矩的好員工。
    第三段：盡可能地給員工信任
    信任是行為管理的關(guān)鍵。如果員工感覺(jué)到管理者不信任他們，可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，導(dǎo)致員工工作心態(tài)不穩(wěn)定。因此，管理者要盡可能地給予下屬員工信任，讓他們感到被尊重。只有在員工感到被信任和被重視的情況下，才能更好地工作。
    第四段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
    在行為管理中，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作也非常重要。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，而這種影響可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的效率和效益產(chǎn)生影響。所以，我們需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，盡可能地把團(tuán)隊(duì)的個(gè)人差異化降到最低，讓員工能夠共同努力，使企業(yè)的績(jī)效更高。
    第五段：適應(yīng)變化，修正管理策略
    隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變革，行為管理策略也需要跟著變化。在實(shí)際工作中，我們需要關(guān)注各種行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的行業(yè)管理方案，及時(shí)修正自己的管理策略，以便更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化，更好地促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
    總之，行為管理是管理學(xué)中非常重要的一門(mén)課程。在實(shí)際工作中，我們需要珍惜激勵(lì)制度，控制言行舉止，盡可能地給員工信任，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，適應(yīng)變化，不斷修正管理策略，從而更好地管理我們的工作和生活。
    員工行為管理心得篇十八
    近期，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《2013年度員工行為管理工作考核評(píng)價(jià)方案》，首次對(duì)員工行為管理專項(xiàng)考核評(píng)價(jià)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，明確了具體工作要求和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這是繼定期召開(kāi)員工行為管理聯(lián)席會(huì)議、組織全行員工行為排查、開(kāi)展員工行為管理工作督導(dǎo)檢查之后，農(nóng)業(yè)銀行加強(qiáng)員工行為管理工作的又一重大舉措。
    據(jù)介紹，《方案》以百分制量化評(píng)分形式，重點(diǎn)考評(píng)責(zé)任制落實(shí)、行為排查、日常管理、正面引導(dǎo)四項(xiàng)指標(biāo)。同時(shí)鼓勵(lì)各分行創(chuàng)新員工行為管理方式方法，加強(qiáng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法的交流與推廣，嚴(yán)禁在考核評(píng)價(jià)中弄虛作假。考評(píng)工作采取現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)價(jià)與非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審相結(jié)合、過(guò)程管理與集中評(píng)審相結(jié)合，以客觀、真實(shí)地反映各分行的員工行為管理工作開(kāi)展情況及成效。考評(píng)結(jié)果不僅納入分行年度綜合績(jī)效考核體系，還與各分行領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員年度考核適度掛鉤。
    農(nóng)業(yè)銀行黨委高度重視員工行為管理，采取了多項(xiàng)措施，有效強(qiáng)化了管理工作，已初步形成“分工負(fù)責(zé)、齊抓共管”的格局。農(nóng)業(yè)銀行將員工行為管理作為“雙基”管理的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并將其列為2013年境內(nèi)分行綜合績(jī)效考核專項(xiàng)指標(biāo)，建立相應(yīng)的考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，進(jìn)一步提高管理的有效性和針對(duì)性。
    如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，屬于管理學(xué)的激勵(lì)理論范疇。所謂的激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的激發(fā)和鼓勵(lì)，促進(jìn)員工發(fā)揮其才能，釋放其潛能，最大限度地、自覺(jué)地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，在工作中做出更大的成績(jī)。它是一名領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)和必備能力，能不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性是衡量一名領(lǐng)導(dǎo)者是否成熟、是否稱職的重要標(biāo)志。
    理論上，馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)之間的關(guān)系，即物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，當(dāng)人們處于生理、安全層次需求(即赫茨伯格的保健因素)時(shí)，物質(zhì)激勵(lì)效果明顯;在此基礎(chǔ)上，人們才會(huì)逐級(jí)追求社交、自尊、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)(即赫茨伯格的激勵(lì)因素)，此時(shí)精神激勵(lì)效果更佳。斯金納的期望理論指出，激勵(lì)效果取決于人對(duì)未來(lái)事物的期望和效價(jià)。亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人們通過(guò)內(nèi)外同行間的比較，感覺(jué)不公，就會(huì)影響積極性。強(qiáng)化理論總結(jié)的是正強(qiáng)化(即表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞)、負(fù)強(qiáng)化(即批評(píng)和懲罰)兩種激勵(lì)方法。
    一、 身體力行調(diào)動(dòng)員工積極性的前提和原則
    1、 摸清“家底”。激勵(lì)理論揭示，有效激勵(lì)的前提：摸清每個(gè)員工的現(xiàn)實(shí)需求、對(duì)未來(lái)的期望和效價(jià)、對(duì)公平現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。
    2、 率先垂范。欲激勵(lì)別人，先激勵(lì)自己;要求員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，領(lǐng)導(dǎo)者必須先有爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的決心和信心。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就可以一種無(wú)形的人格魅力感染大家，激勵(lì)大家。
    3、 公道。公道就公平、合理，它要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工一視同仁，不能有親疏、有厚薄。領(lǐng)導(dǎo)者是否公道，對(duì)員工的積極性有著根本性的影響。
    4、 信任。一個(gè)組織缺乏信任到頭來(lái)是會(huì)致命的。任何一種激勵(lì)措施依賴中的信任表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的信任，以及下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的`信任。信任是雙方，單位的信任是不會(huì)長(zhǎng)久的。在一個(gè)相互信任的環(huán)境中，每個(gè)員工都會(huì)成為重要的工作者。
    5、 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的辯證原則。從管理學(xué)的激勵(lì)理論中可以看到，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是關(guān)鍵。在我國(guó)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況下，保健需求基本已解決，激勵(lì)措施更多更重要的應(yīng)是精神吸引。同時(shí)，我們也不應(yīng)忽視公平理論關(guān)于激勵(lì)措施的論述，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注物質(zhì)利益和精神待遇上的公平，否則就會(huì)影響員工的積極性。
    6、 綜合運(yùn)用原則。任何兩種激勵(lì)措施之間不存在孰優(yōu)孰劣，只存在是否因地制宜。激勵(lì)的實(shí)際過(guò)程，不可能依賴一種方法來(lái)充分實(shí)現(xiàn)。一定時(shí)期內(nèi)，往往存在某種激勵(lì)措施效果的最大化，但并不排除或不需要其它激勵(lì)措施。因此，有效調(diào)動(dòng)員工積極性必須綜合運(yùn)用各用激勵(lì)措施，克服單一性。
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    員工行為管理心得篇十九
    作為企業(yè)管理者您有沒(méi)有這樣的困擾：您讓某個(gè)員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒(méi)有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒(méi)有對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行約束，最后您也就說(shuō)說(shuō)算了。
    引領(lǐng)員工行為的案例型績(jī)效考核——
    管理咨詢專家秦超績(jī)效考核系列文章之九
    作為企業(yè)管理者您有沒(méi)有這樣的困擾：您讓某個(gè)員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒(méi)有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒(méi)有對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行約束，最后您也就說(shuō)說(shuō)算了。
    1、領(lǐng)導(dǎo)難受，員工不成長(zhǎng)
    秦超老師在企業(yè)擔(dān)任高管的時(shí)候也經(jīng)常遇到此類事情，如：一次看見(jiàn)會(huì)計(jì)部的電腦有問(wèn)題，命辦公室小張去找網(wǎng)管小高維修一下。小張馬上去找小高，結(jié)果看見(jiàn)小高不在工位上，回來(lái)便告訴筆者，小高不在工位上。
    筆者指令發(fā)出的結(jié)果是把小高叫過(guò)來(lái)排查電腦并進(jìn)行維修。但是，辦公室小張給出的結(jié)果是匯報(bào)“小高不在工位上”?；蛟S我們都明白，小張應(yīng)該追一下這個(gè)指令，給小高打個(gè)電話，最終將問(wèn)題解決，不能做事無(wú)結(jié)果。
    以上案例，如果從公司格式條款的制度以及考核上，小張沒(méi)有觸犯任何制度，但是小張的行為卻又是企業(yè)執(zhí)行中不提倡的。長(zhǎng)此以往，員工的行為沒(méi)有得到有效管控，自己的工作能力也不成長(zhǎng)，還會(huì)導(dǎo)致公司整體員工做事執(zhí)行力的下降。
    2、國(guó)外的案例型法律
    一般情況下，公司的制度與考核基本上都是格式條款形式的。在格式條款下，我們很多企業(yè)在制度的執(zhí)行時(shí)會(huì)造成一定的約束。格式條款型制度的刻板性導(dǎo)致了它在描述故事性的問(wèn)題上有缺陷。而我們的工作往往都是事物類型的，因此建立案例型制度考核很重要。
    其實(shí)，在國(guó)外很多法律中除了格式型條款以外也融入了案例型法律條款。比如之前有人做了某個(gè)事情，法律是怎么樣處理的，之后會(huì)根據(jù)上一次案例的處理結(jié)果來(lái)處理再犯者，企業(yè)其實(shí)也可以借鑒以上的做法來(lái)制定制度與考核。
    3、通過(guò)案例來(lái)引導(dǎo)企業(yè)員工的行為
    我們通常認(rèn)為制度只能約束底線行為，比如曠工、遲到、上班睡覺(jué)、閑聊等。但是底線是什么呢，底線就是60分及格線的概念。而員工應(yīng)該在底線之上做的更好，僅僅得到60分的員工不能說(shuō)是好員工，勉強(qiáng)算是底線合格的員工，否則就該走人了。
    而案例型制度就給員工建立了一套，底線之上的工作標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)員工的行為，在績(jī)效考核中同樣發(fā)揮其作用。
    4、有法可依，建立公司案例庫(kù)
    做過(guò)績(jī)效考核的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)《績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)》。同理，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，建立一個(gè)《績(jī)效考核案例庫(kù)》，將公司員工日常的工作行為作為案例記錄其中。通過(guò)《案例庫(kù)》發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工有類似案例庫(kù)中的行為時(shí)，處罰與約束就起到了作用。
    如果員工工作中出了問(wèn)題，但是《案例庫(kù)》中沒(méi)有類似的問(wèn)題案例，企業(yè)應(yīng)認(rèn)定其問(wèn)題，是在企業(yè)第一次出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)記錄到《案例庫(kù)》中，約束之后此類事情的發(fā)生，引導(dǎo)員工行為。
    5、建立案例庫(kù)的幾個(gè)重點(diǎn)
    （1）《案例庫(kù)》中每一個(gè)案例應(yīng)有幾部分組成：1、標(biāo)題；2、真實(shí)案例部分；3、案例分析；4、關(guān)鍵詞總結(jié)；5、應(yīng)該如何去做；6、再犯者如何處理。
    （2）《案例庫(kù)》內(nèi)容的更新很重要，部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)在日常的管理中及時(shí)總結(jié)，一般情況下應(yīng)有專人來(lái)負(fù)責(zé)收集這些案例并作整理，納入到《案例庫(kù)》當(dāng)中。
    （3）《案例庫(kù)》的宣傳同樣重要，應(yīng)經(jīng)常的宣傳與培訓(xùn)。目的不是看哪個(gè)員工出丑了，而是讓大家在工作中多注意，不要再犯。
    （4）經(jīng)常性的對(duì)《案例庫(kù)》中行為的引導(dǎo)進(jìn)行分析，《案例庫(kù)》的目的就是引導(dǎo)員工行為朝著哪個(gè)方向去走，形成管理手冊(cè)，并將《案例庫(kù)》中的故事任意選取，放在如《員工手冊(cè)》、《文化手冊(cè)》等企業(yè)各管理手冊(cè)當(dāng)中，引導(dǎo)企業(yè)文化。
    6、案例庫(kù)展示
    一家會(huì)計(jì)公司，主要從事給其他公司代理記賬等相關(guān)業(yè)務(wù)。由于公司倡導(dǎo)上門(mén)服務(wù)，因此每個(gè)月公司的外勤人員需到客戶那里去取票，拿回來(lái)后會(huì)計(jì)為其進(jìn)行做賬服務(wù)。以下是這家會(huì)計(jì)公司的外勤人員去客戶那里取票，發(fā)生的案例故事，引以為戒。
    標(biāo)題：《取票》
    1、真實(shí)案例：發(fā)生時(shí)間：2012年12月11日
    外勤人員去客戶那里找會(huì)計(jì)取票，到了客戶那里問(wèn)財(cái)務(wù)室的人，得知會(huì)計(jì)不在,便走了。結(jié)果外勤人員被開(kāi)除了。
    2、案例分析：看似你叫我去找人拿東西，結(jié)果人不在我就走了，這沒(méi)有什么錯(cuò)誤。但是到了之后，得知會(huì)計(jì)不在既不問(wèn)也不管，也不給自己公司打一個(gè)電話問(wèn)清楚詳情，直接就走了。其實(shí)會(huì)計(jì)就在旁邊的寫(xiě)字樓辦事。多問(wèn)一句“她不在去哪里了，什么時(shí)候回來(lái)？”就能辦妥。結(jié)果導(dǎo)致客戶投訴，并且第二天又重復(fù)了勞動(dòng)力。
    3、關(guān)鍵詞：敷衍了事，其實(shí)是在敷衍自己的人生。
    7、案例庫(kù)是企業(yè)寶貴的財(cái)富
    很多使用《案例考核》的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種考核方式比自己想想中的還要有意義。《案例庫(kù)》的建立與使用，不但成為了企業(yè)管理者的一個(gè)有力武器，還讓員工的成長(zhǎng)迅速。更重要的是讓企業(yè)與員工不在一個(gè)石頭上絆倒兩次，也將公司管理的過(guò)程生動(dòng)的記錄了下來(lái)，每一個(gè)案例故事都是公司成長(zhǎng)的記憶，每一個(gè)案例故事拿出來(lái)都能作為公司的經(jīng)典管理案例進(jìn)行宣講，最終收錄到企業(yè)的管理手冊(cè)當(dāng)中，成為了企業(yè)的寶貴財(cái)富。最終引導(dǎo)了員工的行為，企業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。很多管理者在使用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)員工做事的行為有了明顯改善，企業(yè)效率也提高了，企業(yè)文化和企業(yè)氣氛也有明顯變化，管理顯著上了一個(gè)臺(tái)階。
    防范商業(yè)賄賂、強(qiáng)化員工行為管理是一項(xiàng)涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展、社會(huì)金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。
    銀行商業(yè)賄賂，是指在銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則，采用給予、收受財(cái)物或者其他利益手段，以獲取、提供交易機(jī)會(huì)或者其他經(jīng)濟(jì)利益的行為。作為貨幣經(jīng)營(yíng)者，商業(yè)銀行掌握著巨大的經(jīng)濟(jì)資源，其領(lǐng)導(dǎo)人員和關(guān)鍵崗位工作人員作為貨幣經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的具體操作人，極有可能被社會(huì)不法分子利用，成為受賄的主、客體。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融改革和發(fā)展的不斷深入，銀行防范商業(yè)賄賂面臨形勢(shì)日趨復(fù)雜，如何有效防范商業(yè)賄賂成為防范銀行案件風(fēng)險(xiǎn)的重要課題。
    商業(yè)銀行強(qiáng)化員工行為管理?防范商業(yè)賄賂的探索和實(shí)踐
    在當(dāng)前形勢(shì)下，商業(yè)銀行高度重視加強(qiáng)員工行為管理，將反腐倡廉、案件防控與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理融為一體，積極探索強(qiáng)化員工行為管理防范商業(yè)賄賂的新方式、新手段，主要包括：健全員工行為規(guī)范體系，開(kāi)展員工職業(yè)道德教育、員工行為排查、信訪舉報(bào)核查，組織反商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防以及利用內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控等。
    一是健全員工行為規(guī)范體系。銀監(jiān)會(huì)于2015年出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，各商業(yè)銀行結(jié)合自身實(shí)際，制定“員工職業(yè)操守”、“從業(yè)禁令”、“工作人員違規(guī)失職行為處理辦法”等規(guī)章制度，對(duì)于員工廉潔從業(yè)、禁止收受商業(yè)賄賂、禁止利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益等職業(yè)道德準(zhǔn)則進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并對(duì)員工違反國(guó)家反商業(yè)賄賂法規(guī)及本行相關(guān)規(guī)章制度的行為進(jìn)行紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的規(guī)定。
    二是開(kāi)展員工廉潔從業(yè)紀(jì)律教育。有效的員工行為規(guī)范引導(dǎo)和教育是防范員工商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)的必要措施之一。商業(yè)銀行開(kāi)展廉潔從業(yè)教育的主要做法是：將“廉潔合規(guī)從業(yè)”相關(guān)條款納入員工勞動(dòng)合同；加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員履行職責(zé)、廉潔自律等方面的教育引導(dǎo)、監(jiān)督管理，落實(shí)任免談話、警戒談話、提醒談話和誡勉談話；將廉潔合規(guī)從業(yè)培訓(xùn)課程作為新入行員工上崗培訓(xùn)、重要崗位工作人員定期輪訓(xùn)的必修課之一；定期收集整理系統(tǒng)內(nèi)及同業(yè)案例，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)等。
    三是開(kāi)展員工行為排查。員工行為排查是按照特定的組織辦法，對(duì)所轄員工涉嫌商業(yè)賄賂行為及可能誘發(fā)商業(yè)賄賂的行為進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別，并及時(shí)采取處置措施控制、化解風(fēng)險(xiǎn)的'管理活動(dòng)。員工行為排查一般包括集中排查和日常行為排查。在集中排查方面，主要通過(guò)定期組織各級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展員工行為集中排查，由員工無(wú)記名進(jìn)行自查和互查。日常行為排查則要求員工的直接領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)日常觀察，及時(shí)溝通、了解員工個(gè)人的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣，生活、工作表現(xiàn)，同事之間的閑談及電話往來(lái)，多方面了解員工的思想、行為及8小時(shí)以外交往人員的性質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)抽查員工考勤記錄、工作文件、監(jiān)控錄像等相關(guān)資料，了解所轄員工工作行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。
    四是開(kāi)展內(nèi)部信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)。目前各商業(yè)銀行系統(tǒng)均建立了覆蓋主要業(yè)務(wù)模塊的多個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，如：針對(duì)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和稽核系統(tǒng)；針對(duì)授信業(yè)務(wù)的授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；針對(duì)可疑交易的反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)以及內(nèi)部非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)，等等。
    其中，柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)交易事項(xiàng)的實(shí)時(shí)預(yù)警和事后核查，實(shí)施邏輯驗(yàn)證，對(duì)重要業(yè)務(wù)授權(quán)情況再監(jiān)督進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范員工違規(guī)交易情況，防范內(nèi)部柜面工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)違法操作的風(fēng)險(xiǎn)。授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)授信業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)操作情況及客戶信用風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)狀況進(jìn)行檢查，對(duì)授信違規(guī)事項(xiàng)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)授信業(yè)務(wù)工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)辦理授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部審計(jì)非現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)可根據(jù)需要，建立篩查模型，從柜面業(yè)務(wù)等生產(chǎn)系統(tǒng)中直接提取和篩選出符合員工與客戶發(fā)生不正當(dāng)資金往來(lái)特性的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)工作，對(duì)員工個(gè)人賬戶的交易方向、交易金額、交易筆數(shù)、交易對(duì)手等信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，并綜合運(yùn)用會(huì)計(jì)憑證影像、監(jiān)控錄像等手段進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)分析與核查，篩選重大疑點(diǎn)，排查員工是否存在為客戶過(guò)渡資金、代客理財(cái)、收受利益、參與民間借貸、對(duì)外兼職等不正當(dāng)交易行為或其他商業(yè)賄賂案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。
    五是建立商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防機(jī)制。商業(yè)賄賂發(fā)生在商業(yè)活動(dòng)的交易雙方之間，因此建立合作雙方聯(lián)防機(jī)制將有利于從源頭上防范賄賂風(fēng)險(xiǎn)。例如，外資銀行一般在程序上要求在理財(cái)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，向客戶展示說(shuō)明，對(duì)銷售過(guò)程實(shí)施全程錄像監(jiān)控或進(jìn)行電話錄音記錄，請(qǐng)客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品銷售人員銷售過(guò)程予以監(jiān)督。一筆業(yè)務(wù)只有在后臺(tái)確認(rèn)客戶經(jīng)理銷售過(guò)程合規(guī)、合法的前提下才能繼續(xù)產(chǎn)品銷售的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成交易。
    六是信訪投訴舉報(bào)核查。信訪舉報(bào)工作是防范員工行為示范和商業(yè)賄賂工作的重要組成部分。設(shè)置公開(kāi)舉報(bào)信箱、電話，受理內(nèi)外部組織、機(jī)構(gòu)和人員通過(guò)信函、傳真、電話、來(lái)訪和網(wǎng)絡(luò)等方式反映員工違反紀(jì)律和商業(yè)賄賂行為的檢舉。
    防范商業(yè)賄賂工作?面臨的新形勢(shì)、新特點(diǎn)
    隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)日趨復(fù)雜多變，銀行面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)壓力持續(xù)加大，產(chǎn)品不斷推陳出新，與此同時(shí)，外部不法分子對(duì)銀行員工進(jìn)行拉攏腐蝕的方式也日趨隱秘化，使得銀行商業(yè)賄賂的風(fēng)險(xiǎn)更加分散、范圍不斷擴(kuò)大，銀行防范排查難度不斷增大。
    第一，賄賂方式更加隱秘。作為具有一定職權(quán)的銀行管理人員或重要崗位工作人員，利用手中的資源配置權(quán)為自己謀取私利，接受賄賂時(shí)，本能地會(huì)選擇“一對(duì)一”的交易，以表面合法的形式進(jìn)行掩蓋，或者構(gòu)建某種“防火墻”來(lái)自我保護(hù)，因此，往往具有較強(qiáng)的隱蔽性，一般隱藏的時(shí)間較長(zhǎng)，難以察覺(jué)或暴露。資料顯示，絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)外銀行員工商業(yè)賄賂案件，都是因知情人舉報(bào)、其他案件引發(fā)執(zhí)法機(jī)關(guān)介入調(diào)查后，才得以暴露。
    第二，商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)更加分散。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊屬性，決定了其每個(gè)工作環(huán)節(jié)都直接或間接地與貨幣打交道，每個(gè)崗位都直接或間接地接觸市場(chǎng)和客戶，因此商業(yè)賄賂的風(fēng)險(xiǎn)也分散在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。隨著銀行金融創(chuàng)新，代理等中間業(yè)務(wù)的興起，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有進(jìn)一步擴(kuò)大和分散的趨勢(shì)。銀行可能發(fā)生商業(yè)賄賂的領(lǐng)域主要有：授信、票據(jù)貼現(xiàn)、資產(chǎn)處置、集中采購(gòu)、基建工程、代理業(yè)務(wù)等權(quán)力或資源集中領(lǐng)域。
    具體而言，授信業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：客戶及項(xiàng)目環(huán)節(jié)、擔(dān)保環(huán)節(jié)、交易背景環(huán)節(jié)。其中，客戶及項(xiàng)目環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假的身份資料、項(xiàng)目資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、簽章等騙取銀行信貸資金；擔(dān)保環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以保證人的虛假身份、虛假簽章以及抵押物的真實(shí)性、有效性存在瑕疵等騙取銀行同意其擔(dān)保；交易背景環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假合同、發(fā)票從銀行套取信貸資金。資產(chǎn)處置容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：呆賬核銷、減免利息和抵債資產(chǎn)處置等不良資產(chǎn)處置方案的形成和實(shí)施環(huán)節(jié)，以及案件委外、已核銷呆賬資產(chǎn)委外催收涉及的與代理律師事務(wù)所合作等業(yè)務(wù)。集中采購(gòu)和基建工程容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：供應(yīng)商辦理入庫(kù)、選取、采購(gòu)談判、合同履約考核，以及網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、資產(chǎn)管理等基建工程環(huán)節(jié)。代理等其他業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：基金、保險(xiǎn)、信托、融資擔(dān)保等公司，外幣代兌點(diǎn)、中介、第三方等合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入審核及營(yíng)銷推進(jìn)環(huán)節(jié)的“飛單”行為（指利用銀行工作人員身份，向本行客戶違規(guī)銷售未經(jīng)本機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入的理財(cái)產(chǎn)品，收取“傭金”的行為）。
    第三，傳統(tǒng)排查方式有效性不足，利用信息系統(tǒng)排查缺乏整合度。長(zhǎng)期以來(lái)，商業(yè)銀行排查員工商業(yè)賄賂行為風(fēng)險(xiǎn)的主要手段是組織開(kāi)展員工行為排查活動(dòng)、信訪舉報(bào)等。但是，實(shí)踐表明，“人防”，即人工排查、信訪舉報(bào)核查等傳統(tǒng)的防查手段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幾率很小，排查的成效極其有限，已不能適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜的反商業(yè)賄賂工作形勢(shì)的需要。商業(yè)銀行越來(lái)越多地探索利用內(nèi)部審計(jì)、稽核等系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)篩查，排查違規(guī)或案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。但是，由于銀行內(nèi)部各系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為維度進(jìn)行，且分散在各個(gè)部門(mén)，彼此之間缺乏信息的共享和資源的整合性，使得監(jiān)督管理的有效性大打折扣。如人力資源系統(tǒng)記錄了員工個(gè)人基本信息及職業(yè)履歷信息；柜面稽核系統(tǒng)記錄了員工在柜員崗位上的業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)情況；審計(jì)系統(tǒng)記錄了審計(jì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況；信貸監(jiān)測(cè)系統(tǒng)記錄了員工在客戶經(jīng)理崗位上辦貸、管貸的工作質(zhì)量；紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)則掌握著違規(guī)違紀(jì)員工的問(wèn)責(zé)處理情況。但是具體到每一位員工，自入行始，可能經(jīng)歷了柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或后臺(tái)管理等職業(yè)生涯的發(fā)展變遷，但是這位員工的全過(guò)程從業(yè)行為動(dòng)態(tài)情況分散在各個(gè)系統(tǒng)中，機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)員工從業(yè)紀(jì)律與合規(guī)性表現(xiàn)的整體把握、全程的監(jiān)督管理，這對(duì)于有效防范員工，特別是關(guān)鍵崗位員工的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)非常不利。
    強(qiáng)化員工行為管理的建議
    防范商業(yè)賄賂、強(qiáng)化員工行為管理是一項(xiàng)涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展，社會(huì)金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。
    一方面，建議商業(yè)銀行整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開(kāi)發(fā)以員工為核心的行為動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)。整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開(kāi)發(fā)員工行為動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)，即以“員工”管理為核心，集合人力資源管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、出入境管理系統(tǒng)、柜面和稽核監(jiān)控系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)、問(wèn)責(zé)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)中需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的員工各類風(fēng)險(xiǎn)行為信息，及時(shí)預(yù)警提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)揭示員工違規(guī)及可能涉及商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)行為的信息，在此基礎(chǔ)上，建立排查模型，分層次、分崗位交叉排查。如針對(duì)采購(gòu)人員和采購(gòu)需求單位，建立與供應(yīng)商賬戶往來(lái)排查模型；針對(duì)信貸人員，建立與貸款企業(yè)員工賬戶往來(lái)排查模型等，以實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)、有效的員工行為排查。
    另一方面，建立行業(yè)內(nèi)反商業(yè)賄賂“機(jī)防”合作交流機(jī)制。建議銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)牽頭組織推進(jìn)商業(yè)銀行之間反商業(yè)賄賂合作交流。受限于單一銀行內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的局限性，當(dāng)前銀行利用內(nèi)部審計(jì)、稽核等系統(tǒng)進(jìn)行員工行為管理系統(tǒng)排查遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為的全面排查監(jiān)督。例如在員工對(duì)外兼職的排查中，主要利用“單位客戶信息主檔”和“員工信息表”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對(duì)篩查，但是僅限于本行開(kāi)戶的單位客戶信息，排查的覆蓋面受到極大的限制。如果行業(yè)內(nèi)推動(dòng)相關(guān)工作的合作，將大大提高系統(tǒng)排查的覆蓋面，從而達(dá)到強(qiáng)化員工管理，控制和防范商業(yè)賄賂的目的。
    員工行為管理心得篇二十
    各部門(mén)：
    嚴(yán)明的組織紀(jì)律是搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。為確保今年任務(wù)目標(biāo)的完成，現(xiàn)將《公司員工工作、行為規(guī)范管理制度》予以下發(fā)，望各部門(mén)認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行。
    二oo五年十月十日
    山東云門(mén)藥業(yè)有限公司辦公室 二00五年十月十日印發(fā)
    共印20份
    １
    公司員工工作、行為規(guī)范管理制度
    1、目的
    為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范員工的工作和行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秩序，提高公司整體素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本制度。
    2、適用范圍
    本規(guī)定適用于公司全體員工。
    3、處理規(guī)定
    3.1工作違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定
    3.1.1因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上或間接損失3萬(wàn)元以上，對(duì)主要責(zé)任人處于500元以上罰款，停職檢查，并視情節(jié)輕重，給予行政記大過(guò)一次，直至解除勞動(dòng)合同（停職期工資不發(fā)，下同）。
    3.1.2因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上，1萬(wàn)元以下或間接損失3萬(wàn)元以下，1萬(wàn)元以上，對(duì)主要責(zé)任人處于200元至400元罰款，停職檢查，并視情節(jié)輕重，給予行政警告以上處分，直至解除勞動(dòng)合同。
    3.1.3因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或間接損失1萬(wàn)元以下，對(duì)直接責(zé)任人處于100至200元罰款，并視情節(jié)輕重停職檢查。
    3.1.4公司對(duì)有關(guān)部門(mén)連續(xù)三次提出應(yīng)整改或解決的問(wèn)題，因主觀原因不予解決，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和主要責(zé)任人處以100—300元罰款。
    3.1.5對(duì)所轄人員違紀(jì)現(xiàn)象不予糾正或有意包庇違紀(jì)人員，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人處以30—50元罰款。
    3.1.6不服從組織分配、工作安排，或無(wú)正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不 ２
    到崗者，缺勤時(shí)間按曠工論處。
    3.1.7無(wú)故不參加公司組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)練兵、義務(wù)勞動(dòng)等集體活動(dòng)，每次罰款20元。
    3.1.8公司員工必須認(rèn)真履行部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作關(guān)系，凡被動(dòng)應(yīng)付出現(xiàn)部門(mén)之間扯皮，影響工作者，每次處罰部門(mén)負(fù)責(zé)人50元（雙方均處罰）。
    3.1.9不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)反饋信息或相關(guān)報(bào)表的，每次扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人20元。
    3.2行為違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定
    3.2.1工作時(shí)間有睡崗、串崗、帶小孩進(jìn)工作場(chǎng)所行為之一者，每次扣罰30元，半年內(nèi)累計(jì)三次除按規(guī)定罰款外，解除勞動(dòng)合同。
    3.2.2工作時(shí)間有打牌、下棋、干私活等行為之一者，每次扣罰50元；工作時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)刊物、吃零食、聚堆閑聊每次扣罰20元。
    3.2.3工作時(shí)間喝酒、酒后上崗、打架斗毆、聚眾鬧-事、謾罵他人或恐嚇、威脅打擊報(bào)復(fù)管理人員者，每次扣罰50—100元，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
    3.2.4遲到、早退30分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；超過(guò)30分鐘的扣罰20元；超過(guò)2小時(shí)不足一天的扣罰40元；月內(nèi)遲到、早退3次以上者，記曠工一天。
    3.2.5曠工一天扣2天工資，連續(xù)曠工15天以上，或年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上者，予以除名。
    3.2.6損壞公物照價(jià)賠償，情節(jié)惡劣的，加倍罰款，直至解除勞動(dòng)合同；丟失個(gè)人使用的公司物資，照原價(jià)賠償。
    3.2.7踐踏草坪，損壞花草樹(shù)木者，每次罰款20元。
    3.2.8踩、坐原輔材料、產(chǎn)成品、設(shè)備、工具等，一次罰款10元。
    3.2.9在公司內(nèi)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂丟雜物、紙屑者，每次罰款10元。
    3.2.10在禁煙區(qū)內(nèi)（倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間、配電室、質(zhì)檢中心）吸煙者，每次罰款30元。
    3.2.11泄露公司保密的技術(shù)、商業(yè)情報(bào)、資料等，對(duì)責(zé)任人和當(dāng)事人處以1000元以上罰款，并視情況追究損失責(zé)任，調(diào)離工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分或解除勞動(dòng)合同。
    3.2.12違反有關(guān)規(guī)定，虛報(bào)、冒領(lǐng)差旅費(fèi)及其它錢(qián)物者，除全額追回外，扣罰部門(mén)負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)事人300元。
    3.2.13違反公司現(xiàn)行各種管理規(guī)定的，分別由職能部門(mén)按規(guī)定處理。職能管理部門(mén)未及時(shí)處理的，扣罰其負(fù)責(zé)人40元。
    3.2.14未經(jīng)物資管理部門(mén)批準(zhǔn)，私拿包裝桶、紙箱、工器具等物資，視為偷盜物資。除照價(jià)付款外，給予5倍的罰款。
    3.2.15無(wú)財(cái)務(wù)、銷管部門(mén)的產(chǎn)品出門(mén)證而攜帶產(chǎn)品出廠者，視為偷盜產(chǎn)品，不論價(jià)值大小，一律開(kāi)除。
    4、違規(guī)違紀(jì)處理程序和辦法
    4.1員工違規(guī)違紀(jì)，由綜合部會(huì)同所在部門(mén)進(jìn)行查實(shí)；查實(shí)后由所在部門(mén)按規(guī)定提出處理意見(jiàn)，于每月25日前報(bào)綜合部。
    4.2員工違紀(jì)應(yīng)受行政處分或解除勞動(dòng)合同的，由所在部門(mén)按規(guī)定提出處理意見(jiàn)，報(bào)綜合部，經(jīng)辦公會(huì)研究批準(zhǔn)后執(zhí)行。
    4.3員工違紀(jì)處以罰款的，從工資中扣除；現(xiàn)金處罰的，由本人憑罰款通知單在規(guī)定期限內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，過(guò)期不交的每天加罰20元。
    4.4員工違反各專項(xiàng)管理規(guī)定的，按專項(xiàng)管理規(guī)定處罰。
    5、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。
    6、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，原有關(guān)違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定同時(shí)廢止。
    員工日常行為管理制度
    1．總則
    為規(guī)范員工日常行為、提升員工職業(yè)素質(zhì)、維護(hù)企業(yè)形象，特制定本制度。
    2．適用范圍
    本制度適用于公司員工的日常行為管理。
    3．制度細(xì)則
    3.1基本行為準(zhǔn)則
    （1）員工必須遵守公司本制度中的各項(xiàng)規(guī)定。
    （2）員工必須遵守《勞動(dòng)合同》中的各項(xiàng)規(guī)定。
    （3）員工必須遵守公司一切規(guī)章制度、公告及通告。
    （4）在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。
    （5）遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，舉止得體，誠(chéng)實(shí)守信。
    （6）尊重他人，尊敬上級(jí)，禮讓同事，營(yíng)造互幫互助的'工平作氛圍。
    （7）嚴(yán)于律己，寬厚待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。
    （8）保持24小時(shí)通訊暢通，確保工作開(kāi)展的高效性。
    3.2職業(yè)道德
    （1）公司倡導(dǎo)守紀(jì)、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。
    （2）善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的工作能力和工作績(jī)效。
    （3）一切職務(wù)行為以維護(hù)公司利益、對(duì)公司負(fù)責(zé)為最高目的。
    （4）未經(jīng)批準(zhǔn)，不超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    （5）不借用公司名義，在外開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)，謀取私利。
    （6）不在外兼任獲取薪金的工作。
    （7）不挪用公-款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。
    （8）不因職務(wù)或工作之便接受他人招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。
    （9）忠于職守，嚴(yán)守公司機(jī)密。
    （10）不挑撥離間，造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)，不損害公司名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信。
    3.3辦公紀(jì)律
    （1）按時(shí)上下班，不遲到，不早退。
    （2）辦公公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
    （3）辦公區(qū)域嚴(yán)禁打牌、賭博。
    （4）工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊，吃零食，打瞌睡；不得上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻等；不得閱讀與工作無(wú)關(guān)之書(shū)報(bào)、雜志；不得串崗，溜崗，干私活。
    （5）嚴(yán)禁使用公司電話閑聊、打私人長(zhǎng)途電話，撥打和接聽(tīng)私人電話不超過(guò)三分鐘，不得利用傳真機(jī)傳發(fā)個(gè)人資料和未經(jīng)批準(zhǔn)的公司機(jī)密資料。
    （6）愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、電話等辦公設(shè)備，專人使用專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知行政人事部門(mén)，不得擅自處理。
    （7）未經(jīng)同意，不得翻閱他人文件、物品。
    （8）未經(jīng)同意，不得帶親友進(jìn)入公司辦公區(qū)。
    （9）愛(ài)護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾雜物；
    （10）辦公時(shí)不用的文件、資料要及時(shí)收納，辦公時(shí)間盡量保持桌面整齊；
    （11）下班須將桌面清理干凈、整潔，辦公椅整齊擺放在桌前，關(guān)閉電腦后方可離開(kāi)。
    3.4儀容儀表
    （1）每位員工都對(duì)塑造公司的形象起著重要的作用，公司員工在任何時(shí)候均要保持干凈整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意儀容儀表，確保自己的姿態(tài)、聲音、舉止和態(tài)度都能給人留下積極向上的印象，總體要求是：整潔、得體、大方。
    袖等與辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)的服裝；不得穿拖鞋、涼拖、旅游鞋和運(yùn)動(dòng)鞋。
    （3）員工須講究個(gè)人衛(wèi)生，確保無(wú)體味、異味，使用香水應(yīng)適量，以不使周?chē)藛T產(chǎn)生不適感為標(biāo)準(zhǔn)；頭發(fā)須保持干凈整齊、無(wú)頭屑，禁留奇異發(fā)型、禁染刺眼發(fā)色；男員工不得蓄須，女員工上班不得化濃妝，禁蓄長(zhǎng)指甲，禁涂有色指甲油。注意飲食，不食用有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，確?？谇磺鍧崯o(wú)異味。
    3.5語(yǔ)言規(guī)范
    （1）語(yǔ)言規(guī)范原則
    稱謂得體、語(yǔ)義明確、用詞得當(dāng)、語(yǔ)氣謙和，使用文明規(guī)范用語(yǔ)，杜絕工作忌語(yǔ)，推廣使用普通話，嚴(yán)禁帶臟字。在正式場(chǎng)合，同事之間不得使用昵稱，必須稱呼“姓（或姓名）+職務(wù)”。
    （2）交往語(yǔ)言
    日常交往時(shí)使用“您好、早上好、早、晚上好、再見(jiàn)、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)您、麻煩您、謝謝、關(guān)照、對(duì)不起、周末愉快”等禮貌用語(yǔ)。
    （3）電話語(yǔ)言
    接打電話時(shí)統(tǒng)一使用“您好，金光華**（公司名、部門(mén)名）”為開(kāi)始語(yǔ)，及“請(qǐng)問(wèn)、麻煩（勞駕）您、打擾您一下、對(duì)不起，請(qǐng)稍等、謝謝、再見(jiàn)”等用語(yǔ)。
    （4）接待語(yǔ)言
    日常接待時(shí)應(yīng)使用“您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍候、我通報(bào)一下、請(qǐng)坐、對(duì)不起、請(qǐng)登記、實(shí)在抱歉、我立即去聯(lián)系、好的、行、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
    3.6保密管理
    （1）員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得在公共區(qū)域內(nèi)（交通工具、電梯、衛(wèi)生間、走道）內(nèi)談?wù)撚嘘P(guān)公司經(jīng)營(yíng)方面的信息。
    （2）各類文件應(yīng)及時(shí)歸檔，員工不得任意翻閱、復(fù)制公司資料或擅自對(duì)外公開(kāi)公司內(nèi)部信息，若因工作疏忽造成文件資料丟失或故意泄露公司商業(yè)秘密，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。
    （3）員工應(yīng)通過(guò)正規(guī)的渠道反映意見(jiàn)和建議，未經(jīng)允許或授權(quán)，不得擅自接受媒體采訪并發(fā)表未經(jīng)批準(zhǔn)的言論，更不得在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)談?wù)?公司經(jīng)營(yíng)管理政策或公布公司信息，一旦發(fā)現(xiàn)，將追究其相應(yīng)責(zé)任。
    （4）員工的個(gè)人隱私應(yīng)得到尊重，在公開(kāi)場(chǎng)合談?wù)撈渌麊T工的個(gè)人隱私或
    未經(jīng)允許泄露其他員工的隱私，被視為不道德的行為。如果因此造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。
    （5）公司薪酬視為員工的個(gè)人隱私，除與薪酬工作有關(guān)的人員及招聘時(shí)需了解薪酬信息的情況外，公司要求任何員工都要做到不打聽(tīng)、不議論、不泄露薪酬信息，如有違反，將依據(jù)《保密制度》追究其相應(yīng)責(zé)任外。
    3.7安全管理
    （1）防火防盜
    下班后人走燈熄，除加班人員外，不準(zhǔn)在辦公室逗留，禁止在辦公室留宿；最后一位離開(kāi)的工作人員須檢查各辦公室是否上鎖，負(fù)責(zé)關(guān)閉需要關(guān)閉的配電開(kāi)關(guān)，鎖好大門(mén)并檢查后方可離開(kāi)。
    （2）鑰匙管理
    公司大門(mén)鑰匙由總經(jīng)理授權(quán)方可持有，由行政人事部統(tǒng)一管理，登記備案；各部門(mén)辦公室鑰匙由部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)持有，由行政人事部統(tǒng)一管理，登記備案；各鑰匙使用（保管）人必須妥善保管好鑰匙，不得私自借予他人使用；未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自復(fù)制鑰匙。
    3.8罰責(zé)
    （1）違反3.1、3.2規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予100-1000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，對(duì)違反法律的行為，公司將通過(guò)相關(guān)法律途徑來(lái)維護(hù)公司利益。
    （2）違反3.3中（1）規(guī)定的，參照《考勤與休假管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定處罰。
    （3）違反3.3中（2）-（11）規(guī)定的，給予50元/次的罰款。
    （4）違反3.4規(guī)定的，給予50元/次的處罰。
    （5）違反3.5規(guī)定，并造成不良影響的，給予100元/次的處罰；
    （6）違反3.6規(guī)定，參照《保密制度》和《保密協(xié)議》相關(guān)規(guī)定處罰。
    （7）違反3.7規(guī)定，未造成損失的，給予50元/次的處罰；造成損失的，賠償損失，并處不高于損失一半的罰金。
    4．督導(dǎo)職責(zé)
    行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本公司員工日常行為規(guī)范；各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本部門(mén)員工日常行為規(guī)范。
    5．附則
    本制度的修訂權(quán)、解釋權(quán)，屬行政人事部。
    1 目的
    加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作 , 規(guī)范員工工作行為，使公司員工都能按照規(guī)定的時(shí)間 、程序和方法進(jìn)行工作，完成自己承擔(dān)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)。
    2 適用范圍
    本規(guī)范適用于公司全體員工。
    3 職責(zé)
    3.1 行政人事部負(fù)責(zé)牽頭組織各部門(mén)進(jìn)行員工行為規(guī)范的日常檢查督導(dǎo)；負(fù)責(zé)牽頭組織各部門(mén)進(jìn)行員工行為規(guī)范的宣貫、教育和文明行為的宣傳報(bào)道及不文明行為的批評(píng)曝光；負(fù)責(zé)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查督導(dǎo)管理；負(fù)責(zé)住宿員工居住行為及食堂日常行為的檢查督導(dǎo)管理。
    3.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工行為的規(guī)范及日常檢查。
    4 內(nèi)容與要求
    4.1 企業(yè)天條
    4.1.1 嚴(yán)禁拒不執(zhí)行上級(jí)交付的工作任務(wù)。
    4.1.2 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)。
    4.1.3 嚴(yán)禁破壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)物。
    4.1.4 嚴(yán)禁制造安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違上述條款行為，對(duì)當(dāng)事人予以開(kāi)除。
    4.2 員工自律條約
    4.2.1 自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    4.2.2 按規(guī)定要求完成本職工作，忠實(shí)履行職責(zé)，安全、節(jié)約。
    4.2.3 承擔(dān)責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益，勇于揭露腐敗現(xiàn)象，向一切不良傾向做斗爭(zhēng)。
    4.2.4 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮。
    4.2.5 關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
    4.2.6 光明磊落，與人為善。
    4.3 經(jīng)理人自律條約
    4.3.1 模范遵守法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，起表率作用，成為員工的楷模。
    4.3.2 尊重下屬，能夠帶領(lǐng)員工完成本部門(mén)的工作任務(wù)。
    4.3.3 具有犧牲精神，個(gè)人利益服從企業(yè)利益，局部利益服從整體利益。
    4.3.4 具有良好的與人合作意識(shí)和高尚的妥協(xié)精神，待人真誠(chéng)。
    4.3.5 不說(shuō)“小話”，不做“小事”，自覺(jué)維護(hù)團(tuán)結(jié)。
    4.3.6 嚴(yán)禁腐敗，清正廉潔，要做到“三管”（管住自己的手、管住自己的腿、管住自己的嘴）、“四不”（不該拿的不拿，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該吃的不吃，不該去的地方不去）。
    4.3.7 不斷學(xué)習(xí)，超越自我。
    4.4 行為規(guī)范
    4.4.1 遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，時(shí)刻牢記 “我是中聯(lián)水泥員工”，從一點(diǎn)一滴做起，維護(hù)良好的企業(yè)形象。
    4.4.2 尊重上級(jí)，服從上級(jí)指揮，聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)冷靜對(duì)待，如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)面陳述或按照規(guī)定程序提出合理化建議。
    4.4.3 同事之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，遇到問(wèn)題應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，不要互相拆臺(tái)、推諉、扯皮而影響工作。
    4.4.4 對(duì)于本職工作要做到“日事日畢，日清日高”，不拖延，不積壓，因故不能按時(shí)完成的工作應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
    4.4.5 勤學(xué)好問(wèn)，肯學(xué)多學(xué)，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。
    4.4.6 按時(shí)上下班，不遲到、早退、脫崗；上班時(shí)間不串崗閑聊、聚眾聊天、網(wǎng)聊、看無(wú)關(guān)書(shū)刊、聚眾游戲、或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；違反以上任一項(xiàng)罰款 50 元，情節(jié)嚴(yán)重的從重處罰。
    4.4.7 在公司任何辦公場(chǎng)所，不準(zhǔn)大聲喧嘩、吵鬧或語(yǔ)言粗魯。否則，每次罰款100 元。
    4.4.8 不準(zhǔn)在公司公共場(chǎng)合內(nèi)抽煙。否則，每次罰款 50 元，管理人員加罰50元。
    4.4.9 員工在上班期間統(tǒng)一佩戴工作牌。否則，每次罰款50元。
    4.4.10 每發(fā)現(xiàn)睡崗一次給予100 元罰款，如情節(jié)嚴(yán)重或因睡崗造成工作延誤給予留崗查看一個(gè)月 ，留崗查看期間只發(fā)放基本工資。
    4.4.11 用餐時(shí)應(yīng)排隊(duì)打飯，不得插隊(duì)，不得大聲吵鬧，否則每次罰款50元。
    4.4.12 員工不得有危害集團(tuán)形象的行為發(fā)生。否則，罰當(dāng)事人100元/ 次。
    4.4.13 在辦公場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，討論工作要低聲，盡量不影響他人工作。
    4.4.14 不因私事?lián)艽蜣k公室長(zhǎng)途電話。
    4.4.15 愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞公物或?qū)k公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行野蠻操作，否則視物品損壞程度對(duì)責(zé)任人處以50元以上處罰并對(duì)損壞物品等價(jià)賠償。
    4.4.16 樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，不浪費(fèi)公司財(cái)物；所有能重復(fù)利用的辦公用品、備品備件、原材料等都應(yīng)回收利用。凡不注重節(jié)約，隨意處置公物給公司造成損失的，罰款200元并視情況承擔(dān)損失。
    4.4.17 開(kāi)會(huì)、赴約、接待要守時(shí)，無(wú)故遲到者按照相關(guān)規(guī)定處置。參加會(huì)議時(shí)要遵守會(huì)議紀(jì)律 ，違反會(huì)議紀(jì)律罰款50元。
    4.4.18 禁止酒后上崗或在工作期間飲酒（確因公務(wù)應(yīng)酬的情況除外），首次違反者罰款200元，并勒令其休息；第二次發(fā)現(xiàn)，視情況予以降職、重新試用或辭退。
    4.4.19 禁止酒后駕車(chē)（公務(wù)車(chē)或私車(chē)），違者視情況處以不低于500元的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)進(jìn)行行政處分，直至辭退。如員工私自酒后駕車(chē)違規(guī)或肇事，公司不負(fù)任何責(zé)任。
    4.4.20 禁止打架鬧-事、聚眾賭博、涉黃、吸毒等違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為，違反者視情況進(jìn)行200 元罰款或辭退。
    4.4.21 禁止將本公司客戶推薦給其它競(jìng)爭(zhēng)公司，如有違反直接予以辭退。
    4.4.22 借故病事假?gòu)氖缕渌怨ぷ?；公司銷售員銷售其他企業(yè)水泥產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的，予以辭退。
    4.4.23 同時(shí)與其它單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本公司工作造成嚴(yán)重影響者，予以辭退。
    4.4.24 禁止任何員工利用工作之便謀求私利，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500元以上罰款并予以行政處分。
    4.4.25 禁止收受下屬、供應(yīng)商或顧客的禮品、禮金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500 元以上罰款。
    4.4.20 熱愛(ài)集體，與公司榮辱與共，不得在公共場(chǎng)合談?wù)撊魏斡袚p公司聲譽(yù)的話題 ，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 處以500元以上罰款或降職、辭退。
    4.4.26 嚴(yán)格保守公司秘密，不準(zhǔn)以任何方式泄露公司秘密，違者視情況處以1000 元罰款或行政處分。
    4.4.27 維護(hù)公司利益，主動(dòng)監(jiān)督、積極檢舉損害公司利益的行為。對(duì)于維護(hù)公司利益、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)者視情況獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
    4.4.28 未經(jīng)允許不準(zhǔn)帶外單位人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，否則處罰50元以上。
    4.4.29 因故須請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)以工作為重，服從上級(jí)的決定與安排。
    4.5 衛(wèi)生規(guī)范
    4.5.1 按照“5s”管理要求，自覺(jué)保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公室和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)“各區(qū)域衛(wèi)生管理制度”。
    4.5.2 桌面、柜頂不得亂擺亂放物品，墻壁、辦公屏風(fēng)、椅背上或門(mén)后一律不準(zhǔn)懸掛、張貼任何私人物品。
    4.5.3 臨時(shí)外出辦事或下班時(shí)，要把桌上的物品放入抽屜里或按要求分門(mén)別類地?cái)[放在正確的位置上，并將椅子歸位、擺正。
    4.5.4 外衣和手提袋應(yīng)掛于衣架上或收入柜內(nèi)，不得隨意亂放。
    4.5.5 不得亂扔雜物或隨地吐痰。
    4.5.6 使用完衛(wèi)生間便池后應(yīng)及時(shí)沖水清潔。
    4.5.7 有違上述衛(wèi)生規(guī)范，一次罰款50元。
    4.6 禮儀規(guī)范
    4.6.1 電話鈴響時(shí)應(yīng)立即接聽(tīng)，接電話時(shí)應(yīng)首先表明：“您好，中聯(lián)虹祥水泥公司”或“中聯(lián)虹祥水泥公司**部門(mén)”，談話過(guò)程中要禮貌、耐心，談話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)。
    4.6.2 接待顧客要禮貌熱情，詳細(xì)耐心介紹產(chǎn)品或解答顧客咨詢，不得敷衍或拒答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度對(duì)待顧客。凡顧客反映工作人員態(tài)度不好的，一經(jīng)查實(shí)，罰款50元；與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵造成惡劣影響的，罰款200元以上并通報(bào)批評(píng)。
    4.6.3 與他人交談時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正，面帶微笑，目視對(duì)方，注意力集中，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，不大聲爭(zhēng)辯；談話中若遇到有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?BR>    4.6.4 公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入員工工作場(chǎng)所，在場(chǎng)員工應(yīng)問(wèn)候致意；若有顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)，有關(guān)人員應(yīng)立刻起身接待；在樓道里遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶要禮讓，不應(yīng)搶行。
    4.6.5 尊重他人，不應(yīng)議論、指點(diǎn)或譏笑有生理缺陷的人。
    4.6.6 不應(yīng)談?wù)撋霞?jí)或同事的缺點(diǎn)或隱私。
    4.6.7 日常工作或交往中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如發(fā)生相互謾罵、說(shuō)臟話等現(xiàn)象，對(duì)雙方各處罰50元并予以通報(bào)批評(píng)。
    4.6.8 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其它部門(mén)辦公室前應(yīng)敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。
    4.6.9 未經(jīng)同意不得隨意翻看領(lǐng)導(dǎo)或同事的文件、資料等。
    4.6.10 日常工作或交際過(guò)程中應(yīng)使用普通話以及禮貌用語(yǔ)。
    4.6.11 避免在公共場(chǎng)合剪指甲、化妝或做出摳鼻、挖耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰等不雅舉止。
    4.7 儀容儀表規(guī)范
    4.7.1 在工作場(chǎng)所應(yīng)注意儀容儀表，總體要求是 “大方、得體、整潔”，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。
    4.7.2 員工在公共場(chǎng)合著裝應(yīng)整潔得體，不袒胸露懷，不穿奇裝異服。
    4.7.3 女員工上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、留怪異發(fā)型、戴夸張首飾，不穿拖鞋、短褲、超短裙、吊帶上衣、露臍裝等。
    4.7.4 男員工不剃光頭、不蓄長(zhǎng)發(fā)、不留長(zhǎng)須，在工作場(chǎng)所不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、背心或赤裸上身。
    4.7.5 員工在工作場(chǎng)所應(yīng)保持良好的坐姿和站姿 ，做到“坐有坐相、站有站相、舉
    止端莊”。站姿盡量保持直立，不應(yīng)前仰后哈、搖頭晃腦、叉腰叉腿或倚靠它物；坐姿盡量端正、優(yōu)雅，不得半坐半躺或趴伏桌上；多人同行時(shí)，不勾肩搭背。
    5 附則
    5.1 行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)傳達(dá)員工行為規(guī)范，并對(duì)各部門(mén)員工執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行抽查監(jiān)督。
    5.2 各部門(mén)要對(duì)本部門(mén)員工日常行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，如本部門(mén)員工發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為而未采取措施糾正或制止，在處罰員工的同時(shí)，追究部門(mén)負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任。
    5.3 員工之間應(yīng)相互督促、監(jiān)督、糾正不符合本規(guī)范的行為。
    5.4 本制度由行政人事部制定并負(fù)責(zé)解釋。
    5.5 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，修訂時(shí)亦同。