寫總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，進(jìn)而不斷提高自己的工作能力。在總結(jié)中，我們可以結(jié)合實(shí)際例子來(lái)具體描述自己的工作和學(xué)習(xí)情況。以下是小編為大家精心挑選的一些實(shí)用技巧和方法，希望能幫助大家提高工作和學(xué)習(xí)的效果。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇一
近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，此書生動(dòng)活潑的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說(shuō)讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷，就是指企業(yè)營(yíng)銷工作的每一細(xì)節(jié)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷工作。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中，他這樣描述營(yíng)銷之道：營(yíng)銷之道，即是通過(guò)客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問(wèn)題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問(wèn)題。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問(wèn)題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。
對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1。看清現(xiàn)實(shí)：看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。
2。找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒(méi)有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來(lái)買了。我們有沒(méi)有重視過(guò)，有沒(méi)有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。
3。至少一部分銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至首席執(zhí)行官來(lái)自客戶：正如中國(guó)的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過(guò)來(lái)，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。
4。讓你的客戶幫你管理：實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶來(lái)評(píng)估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來(lái)評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。
5。做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(shè)(模擬)自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。
6。做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無(wú)效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂;專家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了;事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：
(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議;
(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問(wèn)題;
(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn);
(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn);
(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。
希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇二
代表團(tuán)前往山西省工業(yè)設(shè)備安裝集團(tuán)有限公司參加山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，授課老師就營(yíng)銷的未來(lái)、創(chuàng)新與營(yíng)銷、裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷、招投標(biāo)管理等課題進(jìn)行了講解，對(duì)學(xué)員具有十分重要的指導(dǎo)意義。
在科技飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。5g時(shí)代的到來(lái)催化了營(yíng)銷模式的`轉(zhuǎn)變，數(shù)字化、信息化的營(yíng)銷策略正逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。相較于傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視廣告，社交平臺(tái)、購(gòu)物app更能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，如在淘寶購(gòu)物時(shí)，顧客只需參考商家信譽(yù)、產(chǎn)品銷量以及買家評(píng)論便可對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行明晰決策。
針對(duì)裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，李老師授課時(shí)指出，首先要找準(zhǔn)新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構(gòu)件、做項(xiàng)目、做銷售等傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)型升級(jí)為提供方案、做產(chǎn)品、保服務(wù)，客戶為中心，建立優(yōu)質(zhì)的客戶群體，維護(hù)穩(wěn)定的客戶資源，堅(jiān)持合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念，將客戶從消費(fèi)者升級(jí)為合作者。
在招投標(biāo)過(guò)程中，公開、公正、公平、誠(chéng)信、守信是不可偏離的基本原則。傳統(tǒng)招投標(biāo)過(guò)程繁瑣、流程繁復(fù)，包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，參與角色也復(fù)雜。未來(lái)將在著力推進(jìn)電子招標(biāo)的同時(shí)，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、高度集成化的新型招投標(biāo)方式，同時(shí)具備數(shù)據(jù)庫(kù)管理、信息查詢分析等功能，實(shí)現(xiàn)全流程的無(wú)紙化操作。
市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)盈利的根本，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化也是企業(yè)做強(qiáng)做大的動(dòng)力。與擁有38年工作經(jīng)歷的代表一道參加培訓(xùn)，深受啟發(fā)，致力于不斷地探索，勇于創(chuàng)新，以客戶為中心，將園區(qū)打造成山西乃至全國(guó)的一流裝配式產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇三
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視營(yíng)銷細(xì)節(jié)，以突出自己在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中取得一席之地，不僅需要有好的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，還需要精益求精的細(xì)節(jié)營(yíng)銷。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析總結(jié)之后，筆者總結(jié)了一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?qū)ζ渌麖氖聽I(yíng)銷工作的人員或企業(yè)管理者有所幫助。
一、提高溝通效率
在細(xì)節(jié)營(yíng)銷的過(guò)程中，溝通效率的提高至關(guān)重要。好的溝通能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的合作、提高銷售業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)在向員工傳達(dá)營(yíng)銷要點(diǎn)、向客戶介紹產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)該盡量保證語(yǔ)言的精簡(jiǎn)、直觀和易懂。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的反饋及時(shí)調(diào)整溝通方式，保證溝通效果的最大化。
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷
不僅要使客戶聽得懂，更要做到讓客戶聽得進(jìn)去、聽得進(jìn)去之后同意了，還要做到聽得進(jìn)去、同意了之后還要買賬。體驗(yàn)式營(yíng)銷是其中的重要一環(huán)。通過(guò)實(shí)物展示、試用和體驗(yàn)活動(dòng)等手段，讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提高購(gòu)買意愿。同時(shí)，通過(guò)建立品牌形象、塑造品牌價(jià)值提高品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
三、多樣化的推廣手段
在實(shí)際的細(xì)節(jié)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該使用多種手段進(jìn)行宣傳推廣。不僅要發(fā)布新聞、參加展會(huì)，還可以通過(guò)廣告、公關(guān)、促銷和營(yíng)銷活動(dòng)等多種方式融合推廣。比如在提高品牌知名度的同時(shí)，可以與大型電商平臺(tái)合作，開展多重促銷活動(dòng)，多渠道地接觸潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
四、關(guān)注客戶
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該把顧客放在更為重要的位置。比如，建立顧客關(guān)懷中心，通過(guò)電話、微信等方式為客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持或問(wèn)題解決服務(wù)，提供售后保障和服務(wù)，積極回應(yīng)顧客需求和反饋，維護(hù)顧客滿意度。
五、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷也不例外。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以深度了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售渠道、推廣方案等，提高營(yíng)銷效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行和營(yíng)銷推廣的實(shí)行都提出了更具體化、更細(xì)致化、更精準(zhǔn)化的要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平提出了較高的要求，這一要求在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的營(yíng)銷市場(chǎng)中顯得尤為重要。因此，企業(yè)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)營(yíng)銷的實(shí)施，突出自己產(chǎn)品品質(zhì)和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，從而獲得在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇四
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種以細(xì)微之處展現(xiàn)品牌價(jià)值的營(yíng)銷策略，它通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，從而吸引消費(fèi)者并建立品牌忠誠(chéng)度。在我從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性，并從中得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)節(jié)是重要的
成功的品牌是通過(guò)在細(xì)節(jié)上做出努力而產(chǎn)生的。細(xì)節(jié)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和服務(wù)中都起著關(guān)鍵作用。一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)如何體現(xiàn)出品牌的價(jià)值觀和形象，將直接影響消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知和信任。舉個(gè)例子，蘋果公司憑借對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的極致追求，建立了優(yōu)秀的品牌形象和口碑。無(wú)論是產(chǎn)品的外觀、界面設(shè)計(jì)，還是使用的材料和工藝，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了蘋果對(duì)于品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的執(zhí)著追求。這些細(xì)節(jié)使得蘋果的產(chǎn)品不僅是功能上的工具，更是一種享受和生活方式。因此，關(guān)注細(xì)節(jié)是建立和維護(hù)品牌形象的重要一環(huán)。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷提升用戶體驗(yàn)
細(xì)節(jié)營(yíng)銷對(duì)于提升用戶體驗(yàn)具有重要意義。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)中加入細(xì)節(jié)，我們可以讓用戶感到被重視和關(guān)心。比如，一家高端餐廳在服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)注細(xì)節(jié)，從進(jìn)門時(shí)的熱情問(wèn)候，到菜品的精心擺盤，再到離開時(shí)的問(wèn)候告別，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓顧客感到賓至如歸。這樣的細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅讓消費(fèi)者留下了深刻的印象，還增加了他們?cè)俅喂忸櫾摬蛷d的意愿，并向身邊的人推薦。細(xì)節(jié)營(yíng)銷的目的就是通過(guò)用戶體驗(yàn)的提升而引發(fā)用戶口碑的傳播，從而增加品牌的曝光和吸引力。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵
細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)中體現(xiàn)，也需要在品牌的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中貫徹始終。品牌形象的塑造需要細(xì)致入微的關(guān)注，從包裝設(shè)計(jì)到廣告呈現(xiàn)，從品牌故事的講述到營(yíng)銷推廣的方案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)節(jié)的把握和設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的廣告活動(dòng)就是在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品牌的個(gè)性和價(jià)值，以最吸引人的方式傳達(dá)給潛在消費(fèi)者。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是品牌營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，沒(méi)有細(xì)節(jié)的關(guān)注和把握，品牌的形象就會(huì)變得模糊和平庸。
第五段：結(jié)論
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的營(yíng)銷策略，它通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升用戶體驗(yàn)，建立品牌形象和忠誠(chéng)度。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性，成功的品牌都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是他們?cè)诩?xì)節(jié)上做出了努力。因此，無(wú)論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝，還是服務(wù)的設(shè)計(jì)、推廣，都應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)營(yíng)銷貫穿始終，只有這樣，我們才能獲得市場(chǎng)的贊譽(yù)和用戶的認(rèn)同。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇五
今天終于把第一章21世紀(jì)的營(yíng)銷概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：
1、需要、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說(shuō)，需要就是人類自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了，是有能力購(gòu)買具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng)造需要。
2、目標(biāo)市場(chǎng)、定位與細(xì)分的順序：先通過(guò)人文、心理、行為的差異來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng)，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí)。)再下來(lái)是通過(guò)目標(biāo)購(gòu)買者定位產(chǎn)品，通過(guò)這個(gè)定位來(lái)確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、品牌：形象的說(shuō)明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡、樂(lè)趣、孩子、快餐、金色拱門。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無(wú)線，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問(wèn)題。
4、營(yíng)銷渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道。營(yíng)銷渠道有三種：信息傳播、分銷和服務(wù)渠道。分銷容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報(bào)傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話、以及電話溝通等。怎么樣，過(guò)去沒(méi)有聽過(guò)，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過(guò)提供服務(wù)的潛在用戶群體的接觸，倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司。不過(guò)仔細(xì)一想也有道理，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷和宣傳提供了機(jī)會(huì)。
5、營(yíng)銷計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營(yíng)銷計(jì)劃。
6、下面說(shuō)的是概念性的轉(zhuǎn)變，書中描述的趨勢(shì)，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí)、研究的方向是需要知道。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變，這個(gè)在《世界是平的》一書中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了。看來(lái)大師們的觀點(diǎn)是一致的。第二個(gè)從店門銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)變，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的阿里巴巴就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)從每個(gè)人銷售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷售，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說(shuō)的細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶群進(jìn)行加大的營(yíng)銷。第四個(gè)從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶份額簡(jiǎn)單的說(shuō)就是關(guān)注每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)收入的增量。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商還較遠(yuǎn)，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟：一、建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)、了解市場(chǎng)行情、現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)研的手段等。二、了解消費(fèi)市場(chǎng)。知道消費(fèi)的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計(jì)劃。六、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽起來(lái)我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來(lái)應(yīng)該小節(jié)本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié)。哈哈，得過(guò)且過(guò)，明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺了.
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇六
讀《營(yíng)銷管理》時(shí)用的就是科特勒最新版的市場(chǎng)營(yíng)銷管理英文版教材。很遺憾的是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間細(xì)讀那么多的書，光案例就夠我們折騰了。在此慚愧地告訴諸位，當(dāng)時(shí)連很多營(yíng)銷概念都不懂。
最近決心將以前的管理書籍重讀一篇，決定先看中文版，再看英文版。目前市面上各類翻譯教材多如牛毛，但水平參差不齊，雖然都是中文字，但讓人讀了對(duì)有些東西不知所云。而筆者此次讀的是由上海人民出版社出版，華東理工大學(xué)梅清豪師叢其父梅汝和教授翻譯，感覺譯得不錯(cuò)。譯者對(duì)有一些自己覺得可能對(duì)讀者有誤解的同時(shí)呈上了英文，供讀者自己決斷。
整個(gè)教材797頁(yè)，前后共花去本人約80個(gè)小時(shí)才將其囫圇吞棗地讀完一遍。這是一個(gè)艱苦和令人受益不淺的過(guò)程，我為作者的博大精深的學(xué)識(shí)和智慧所嘆服，原作者真是名不虛傳的國(guó)際級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理大師。
一、大師的專業(yè)令人嘆服。菲利浦—科特勒教授獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)博士學(xué)位。更令人嘆服的是：他曾在哈佛大學(xué)從事數(shù)學(xué)方面的博士后和和在芝加哥大學(xué)從事行為科學(xué)方面的博士后工作。中國(guó)之所以缺少國(guó)際級(jí)大師，我們的教育應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任。我們很多的管理學(xué)者與國(guó)際大師相比，一是缺少國(guó)際級(jí)公司的工作經(jīng)歷；二是缺少較高的數(shù)學(xué)素質(zhì)，當(dāng)然英文就不用說(shuō)了。目前我國(guó)也正從這些方面努力來(lái)培養(yǎng)博士生，但一時(shí)難以取得較大的成效。
二、案例之多引人入勝?？铺乩战淌谠跁信哉鞑┮?，信手拈來(lái)，給讀者呈現(xiàn)豐盛的精神食糧。雖然案例時(shí)過(guò)境遷，里面的數(shù)據(jù)已經(jīng)今非惜比。所幸的是，我們今天可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到案例要用到的數(shù)據(jù)。
三、作者對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的與時(shí)俱進(jìn)的觀察。要寫成這樣的一本書，光在金字塔里是永遠(yuǎn)也不可能完成的，需要與外部世界息息相通，隨時(shí)觀察業(yè)界進(jìn)展。我們的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教授就缺少這種與產(chǎn)業(yè)界隨時(shí)聯(lián)系和與時(shí)俱進(jìn)的觀察的經(jīng)驗(yàn)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇七
細(xì)節(jié)是一家企業(yè)成功的關(guān)鍵，而細(xì)節(jié)營(yíng)銷則是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。細(xì)節(jié)營(yíng)銷注重在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)和溝通方式等方面做到精雕細(xì)琢，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性和效果，以下是我對(duì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的心得體會(huì)。
首先，細(xì)節(jié)是企業(yè)形象的縮影。產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)從產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)上判斷這個(gè)產(chǎn)品的好壞，而這些細(xì)節(jié)往往是決定用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。比如，在手機(jī)產(chǎn)品中，如果產(chǎn)品的外殼質(zhì)量不過(guò)關(guān)，用戶體驗(yàn)就會(huì)大打折扣；如果產(chǎn)品的屏幕分辨率不夠高，用戶在使用時(shí)就會(huì)感到不舒適。因此，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中，要注重做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以樹立良好的企業(yè)形象。
其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于服務(wù)的用心程度。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接反映了其對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和重視程度。細(xì)節(jié)營(yíng)銷主張通過(guò)對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的精雕細(xì)琢，旨在提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。比如，在餐飲行業(yè)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷可以體現(xiàn)在餐廳的裝修布置防止，員工的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度，以及菜品的布局和擺盤等方面。只有在這些方面做到了細(xì)致入微，才能給消費(fèi)者留下深刻的印象，并吸引他們一次又一次的光顧。
第三，細(xì)節(jié)營(yíng)銷在市場(chǎng)傳播中扮演著重要角色。細(xì)節(jié)營(yíng)銷所強(qiáng)調(diào)的關(guān)注小細(xì)節(jié)，獨(dú)具匠心的營(yíng)銷方式，能夠吸引足夠的關(guān)注度，并在市場(chǎng)中傳達(dá)企業(yè)的形象和理念。比如，蘋果公司的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)得非常精致，從創(chuàng)意短片到產(chǎn)品展示，從主持人的表情到背景音樂(lè)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被悉心考量。這些細(xì)節(jié)營(yíng)銷在傳播中產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力，令人難以抗拒。因此，在進(jìn)行市場(chǎng)傳播中，企業(yè)需要注重細(xì)節(jié)的塑造，以創(chuàng)造更好的宣傳效果。
第四，細(xì)節(jié)營(yíng)銷要真實(shí)可信。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅是追求外在的美，更需要企業(yè)本身具備真實(shí)可信的品質(zhì)和實(shí)力。如果企業(yè)在細(xì)節(jié)上投入大量的心思，但實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)卻不能滿足消費(fèi)者的需求，細(xì)節(jié)的表演只是徒勞。因此，企業(yè)需要在做好細(xì)節(jié)的同時(shí)，保持產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)和可信。這樣一來(lái)，企業(yè)才能在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
最后，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一個(gè)細(xì)心與耐心的工作，需要企業(yè)不斷在細(xì)節(jié)上進(jìn)行調(diào)整和完善。只有這樣，企業(yè)才能不斷提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久發(fā)展。在我們自己的企業(yè)中，我會(huì)時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式和溝通渠道，以確保我們能夠在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
總結(jié)起來(lái)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，它體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)和市場(chǎng)傳播中的方方面面。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅是一種手段，更是企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者用心的表現(xiàn)，只有通過(guò)改善細(xì)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在未來(lái)的發(fā)展中，我將時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，不斷優(yōu)化和完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求，并取得更好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇八
第一段：引言 (200字)
《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書是一本關(guān)于營(yíng)銷策略的經(jīng)典之作。閱讀這本書讓我受益匪淺，心靈深處的激蕩讓我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷的本質(zhì)。其中，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種重要的策略，它致力于從細(xì)微之處改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到最終的巨大效果。本文將從三個(gè)方面分享我對(duì)《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)節(jié)把控 (200字)
細(xì)節(jié)把控是一種重要的營(yíng)銷維度，它涉及到一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的方方面面?！都?xì)節(jié)營(yíng)銷》一書通過(guò)講解多個(gè)案例，讓我明白了一個(gè)道理，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)把控需要精心設(shè)計(jì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不論是產(chǎn)品包裝的細(xì)節(jié)，還是服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)。例如，在產(chǎn)品包裝方面，必須注意包裝的質(zhì)量、設(shè)計(jì)和功能，以及準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的核心價(jià)值；在服務(wù)過(guò)程方面，要關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括接觸過(guò)程中的微笑、細(xì)致周到的服務(wù)，以及后續(xù)關(guān)懷等。只有將這些細(xì)節(jié)做好，才能形成積極的消費(fèi)體驗(yàn)，從而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展。
第三段：細(xì)節(jié)體驗(yàn) (200字)
細(xì)節(jié)體驗(yàn)是一種差異化策略，通過(guò)創(chuàng)造出特殊的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，可以給顧客留下深刻的印象。細(xì)節(jié)體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是超越顧客期望的服務(wù)，為他們提供令人難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中的一段案例讓我印象深刻。在一家超市購(gòu)物，不僅商品種類齊全，而且購(gòu)物環(huán)境優(yōu)雅，服務(wù)人員熱情周到。此外，超市還設(shè)置了免費(fèi)的試吃攤位，讓顧客可以品嘗各種美食。這一細(xì)節(jié)體驗(yàn)為該超市贏得了良好的聲譽(yù)，顧客紛紛傳播推薦，從而帶動(dòng)了銷售額的大幅增長(zhǎng)。這個(gè)案例讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)體驗(yàn)對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。只有通過(guò)不斷完善和優(yōu)化細(xì)節(jié)體驗(yàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第四段：細(xì)節(jié)識(shí)別 (200字)
細(xì)節(jié)識(shí)別是對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的敏感度和發(fā)現(xiàn)能力。《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書讓我明白，只有善于觀察和細(xì)心體察，才能從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)細(xì)節(jié)包括消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及市場(chǎng)趨勢(shì)等，只有對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和識(shí)別，才能制定出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。例如，蘋果公司利用細(xì)節(jié)識(shí)別策略，始終關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的要求，不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品性能和用戶體驗(yàn)，從而贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。細(xì)節(jié)識(shí)別不僅需要對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤和了解，還需要將發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，制定出可行的營(yíng)銷策略。
第五段：總結(jié) (200字)
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一項(xiàng)關(guān)鍵的營(yíng)銷策略，通過(guò)抓住細(xì)節(jié)，從而提升產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書讓我明白，成功的細(xì)節(jié)營(yíng)銷需要細(xì)節(jié)把控、細(xì)節(jié)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)識(shí)別三個(gè)方面的支持。只有在這些方面都做到卓越，才能實(shí)現(xiàn)最終的銷售目標(biāo)。我的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》心得體會(huì)就是要善于從細(xì)節(jié)中尋找商機(jī)，同時(shí)也要進(jìn)行細(xì)節(jié)思考和細(xì)節(jié)行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一門藝術(shù)，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
總計(jì)：1000字。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇九
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種注重細(xì)節(jié)和關(guān)注客戶需求的營(yíng)銷策略，旨在提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，從而獲得更多的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》這本書的第十五章中，作者深入探討了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的實(shí)施和應(yīng)用，教我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)細(xì)節(jié)塑造品牌形象、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶體驗(yàn)以及建立顧客忠誠(chéng)度。在讀完這一章后，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在營(yíng)銷中的重要性，同時(shí)也汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
首先，細(xì)節(jié)對(duì)于品牌形象的重塑至關(guān)重要。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，要想在消費(fèi)者心目中塑造一個(gè)與眾不同、令人難以忘懷的品牌形象，就需要注重細(xì)節(jié)。比如，通過(guò)產(chǎn)品包裝的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，可以傳達(dá)出品牌的獨(dú)特性和專業(yè)形象。同時(shí)，提供良好的售后服務(wù)，注重每一個(gè)細(xì)微之處，也能夠增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和好感度。
其次，細(xì)節(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升具有決定性的影響。在市場(chǎng)上，產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題十分嚴(yán)重，細(xì)節(jié)是區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控質(zhì)量，企業(yè)可以打造出更加出色的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。同時(shí)，細(xì)節(jié)也可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)附加服務(wù)上，比如在售后保修期內(nèi)提供快捷周到的上門服務(wù)，對(duì)于維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提升消費(fèi)者滿意度都起到積極的作用。
再次，細(xì)節(jié)對(duì)于提升客戶體驗(yàn)至關(guān)重要?？蛻趔w驗(yàn)是企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)給予消費(fèi)者的感受和情感體驗(yàn)，而細(xì)節(jié)是影響客戶體驗(yàn)的重要因素。通過(guò)人性化設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制、精細(xì)化服務(wù)等方式，企業(yè)可以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。比如，在服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在員工的微笑、熱情、耐心等細(xì)微的表情和語(yǔ)言上，這些細(xì)節(jié)可以讓消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)他們的尊重和關(guān)懷，從而產(chǎn)生良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
最后，細(xì)節(jié)對(duì)于建立顧客忠誠(chéng)度具有積極的影響。顧客忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌或企業(yè)的忠誠(chéng)程度，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。細(xì)節(jié)的關(guān)注和呵護(hù)可以讓消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)心，從而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。而顧客忠誠(chéng)度的提升不僅可以增加回頭客率和消費(fèi)者維持時(shí)間，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)口碑傳播和新顧客引流。
通過(guò)閱讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》第十五章，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在營(yíng)銷中的不可忽視的重要性，并汲取到了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和啟示。在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加注重細(xì)節(jié)，重視產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力提升品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶體驗(yàn)以及顧客忠誠(chéng)度。我相信，通過(guò)這些努力，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更好的成績(jī)，并不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)來(lái)提升客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷方法。它認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)優(yōu)化細(xì)節(jié)，可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。近日，我閱讀了一本名為《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》的書籍，深受啟發(fā)。在閱讀過(guò)程中，我從中獲得了一些有關(guān)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要觀點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的重要性。
首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握。細(xì)節(jié)營(yíng)銷的核心是深入了解客戶，通過(guò)細(xì)致入微的觀察和調(diào)查，挖掘出客戶的真實(shí)需求。只有對(duì)客戶需求有深入的了解，企業(yè)才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)策劃等方面真正做到因地制宜、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。例如，一家家具公司在細(xì)節(jié)營(yíng)銷的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)不同消費(fèi)群體的需求進(jìn)行調(diào)研，推出了符合不同人群口味的產(chǎn)品，獲得了很好的市場(chǎng)反響。
其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷注重產(chǎn)品的品質(zhì)和細(xì)節(jié)的完善。產(chǎn)品是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要想在市場(chǎng)中脫穎而出，就必須不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)。細(xì)節(jié)營(yíng)銷教導(dǎo)我們，只有注重產(chǎn)品的品質(zhì)，從外觀到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從性能到使用壽命，都要追求極致，才能打動(dòng)消費(fèi)者的心。同時(shí)，在產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫，使其與眾不同，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差異化，從而贏得市場(chǎng)份額。
第三，細(xì)節(jié)營(yíng)銷講究服務(wù)的細(xì)致周到。細(xì)節(jié)營(yíng)銷認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留住客戶的重要因素之一。提供周到的服務(wù)不僅可以增加客戶的滿意度，還可以提升企業(yè)的聲譽(yù)。比如，一家酒店通過(guò)在客房中使用特別設(shè)計(jì)的拖鞋和牙刷，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到賓至如歸，進(jìn)而為酒店帶來(lái)更多的回頭客和口碑傳播。
第四，細(xì)節(jié)營(yíng)銷注重營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新和細(xì)節(jié)的管理。如今，新媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，企業(yè)需要在不同的渠道進(jìn)行營(yíng)銷，吸引更多的目標(biāo)客戶。細(xì)節(jié)營(yíng)銷認(rèn)為，在不同渠道上運(yùn)作時(shí)，要根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和受眾的需求，進(jìn)行細(xì)致入微的策劃和管理。例如，一家服裝品牌在線上線下同時(shí)開展銷售活動(dòng)，通過(guò)利用電子商務(wù)平臺(tái)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引了大量的購(gòu)買者。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷最后強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的細(xì)節(jié)管理，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，細(xì)節(jié)管理是企業(yè)文化的體現(xiàn)。細(xì)節(jié)營(yíng)銷認(rèn)為，只有企業(yè)將細(xì)節(jié)管理滲透到企業(yè)文化中，才能使每一個(gè)員工都明白細(xì)節(jié)的重要性，從而達(dá)到細(xì)節(jié)把控的目的。例如，一家企業(yè)在企業(yè)文化中將細(xì)致、周到、個(gè)性化等細(xì)節(jié)要素滲透進(jìn)去，激發(fā)員工的工作熱情，并通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)和激勵(lì)，使員工對(duì)細(xì)節(jié)保持高度的敏感性和責(zé)任感，使產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到精心把握。
總結(jié)起來(lái)，《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》給我留下了深刻的印象。細(xì)節(jié)營(yíng)銷以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。它教導(dǎo)人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行挖掘和優(yōu)化，提升品質(zhì)和差異化，從而贏得市場(chǎng)份額。同時(shí)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的細(xì)致周到、營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新和企業(yè)文化的細(xì)節(jié)管理。通過(guò)這些實(shí)踐，企業(yè)能夠獲得更好的市場(chǎng)反響、客戶滿意度和品牌價(jià)值。我相信，只有通過(guò)細(xì)節(jié)營(yíng)銷，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，取得可持續(xù)發(fā)展。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十一
菲利普科特勒告訴我，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷，我想，把所有的營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同起來(lái)，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來(lái)。很多人認(rèn)為，菲利普科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來(lái)越顯得蒼白無(wú)力了，我覺得，這些人沒(méi)有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷是從公司到消費(fèi)者的影響過(guò)程，因此影響營(yíng)銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷工程來(lái)說(shuō)都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過(guò)程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷過(guò)程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣耍灰缀蟮姆?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來(lái)越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。
這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開始受到很多專家學(xué)者的研究重視，但是感覺到還是沒(méi)有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒(méi)有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷之類的營(yíng)銷策略，其實(shí)就是重視客戶關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來(lái)決定市場(chǎng)了。如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問(wèn)題還沒(méi)有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過(guò)了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來(lái)，圍繞營(yíng)銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問(wèn)題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來(lái)協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
在營(yíng)銷中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來(lái)說(shuō)不足的地方，說(shuō)明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。在終端的銷售中，我們的導(dǎo)購(gòu)員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒(méi)有什么效果，這有導(dǎo)購(gòu)員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購(gòu)員就是為了拿提成而來(lái)工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過(guò)終端銷售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷過(guò)程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過(guò)程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開發(fā)一套終端品牌提升工具來(lái)，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來(lái)指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十二
我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，全國(guó)公務(wù)員公同的天地也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采勸拿來(lái)主義“把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)”為我所用“，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到”洋為中用“才能奏效。
正如古人所說(shuō)”桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團(tuán)”市場(chǎng)營(yíng)銷“培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活”市場(chǎng)營(yíng)銷“工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 記得孫子兵法里講過(guò)”多算勝，少算不勝“。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，”凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢“。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成___、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下”過(guò)路人“的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到”知己“，才能提高銷售的成功率。所謂的”知己“就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源
1、一定要有核心目標(biāo)。
況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是”販賣幸?！暗娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種”別出心裁“的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意，俗話說(shuō)”處處留心皆學(xué)問(wèn)“，用銷售界的話來(lái)講就是”處處留心有商機(jī)“，銷售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道”朋友間是無(wú)話不說(shuō)的“。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
”鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！斑@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十三
在人類發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，從來(lái)沒(méi)有一門學(xué)科像管理學(xué)這樣迅猛，推動(dòng)了人類的進(jìn)程，影響了整個(gè)二十世紀(jì)。這個(gè)一個(gè)輝煌的時(shí)期，大師輩出，英才不斷，學(xué)科從無(wú)到有，從單一到多種。各門各派，分支脈絡(luò)，紋理清晰，層出不窮，研究成果之豐富，應(yīng)用之廣泛，超出了以往任何一個(gè)時(shí)代。在這群星耀眼的時(shí)期，從管理學(xué)的分支營(yíng)銷管理來(lái)講，如果菲利普·科特勒排名第二，那么沒(méi)有人敢排第一。在營(yíng)銷管理行業(yè)，他是集大成者，一代宗師，豐富并完善了營(yíng)銷管理這個(gè)學(xué)科，開創(chuàng)了一個(gè)營(yíng)銷的時(shí)代，他的專著影響了世界500強(qiáng)的多家企業(yè)和領(lǐng)袖，因此被稱為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)踐》作為其代表作，在世界范圍內(nèi)，它的影響力和持久性，作者不在贅述，有興趣的讀者可以自行查找閱讀。
第一章，首先從引例“亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價(jià)值和關(guān)系”開始，引出了市場(chǎng)營(yíng)銷的定義。在傳統(tǒng)人們的觀念中，市場(chǎng)營(yíng)銷僅僅是“銷售與廣告”，或者是“勸說(shuō)與銷售”，就是如何把產(chǎn)品或服務(wù)賣給顧客而已，不管采用什么辦法或手段，只要達(dá)成目的就可以，當(dāng)然在法律許可范圍內(nèi)。這種膚淺的認(rèn)識(shí)在當(dāng)代很多人的心理根深蒂固，其實(shí)這是一種片面或不客觀的認(rèn)識(shí)。管理大師彼得·德魯克說(shuō)：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目的在于使推銷成為多余”?！巴其N和廣告”僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分而已，他們是滿足客戶需要，建立客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷工具的一部分而已。
第一、理解市場(chǎng)和顧客的需要(needs)和欲望(wants)，市場(chǎng)需要什么?顧客需要什么?這是我們首先要搞清楚的問(wèn)題，它的重要性好比毛爺爺說(shuō)的“誰(shuí)是我們的敵人，誰(shuí)是我們的朋友，這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題”一樣。在這里面有五個(gè)核心的概念營(yíng)銷者要清楚：
1、顧客需要、欲望和需求。市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)的概念就是人類的需要，它是一種感到缺乏的狀態(tài)，這些需要都是人類身體的一部分，不是由誰(shuí)或外物創(chuàng)造的，是人類生存的基本屬性，這些都是人作為人的固有部分而已。欲望是人類需要的表現(xiàn)形式，受到文化和個(gè)性的影響。在得到購(gòu)買能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。
2、市場(chǎng)提供物是滿足消費(fèi)者需要和欲望的東西，它包括產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)。我們一定要關(guān)注消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，不要替消費(fèi)者做出決策或選擇，不要自以為是，一定要站在顧客的心理和態(tài)度考慮問(wèn)題。有的時(shí)候營(yíng)銷者會(huì)犯市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥，過(guò)分關(guān)注已經(jīng)開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品及體驗(yàn)，而忽視了市場(chǎng)和客戶的變化。聰明的營(yíng)銷者不僅僅看到已經(jīng)銷售的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)，也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求變化，不斷升級(jí)替換，改造產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)新的體驗(yàn)和感受，從而不斷贏得客戶的信賴。
3、顧客價(jià)值和滿意，如何設(shè)定產(chǎn)品的顧客價(jià)值和滿意度，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。設(shè)置過(guò)低，顧客購(gòu)買到的產(chǎn)品可能不令人滿意，無(wú)法吸引足夠多的買家，設(shè)置過(guò)高，顧客期望值太高，令人失望。如何找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，這是一門學(xué)問(wèn)。
4、交換與關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷者通過(guò)交換這種手段，與消費(fèi)者之間建立關(guān)系，在交換的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注整個(gè)過(guò)程，后續(xù)的工作也是比較重要，能夠長(zhǎng)期維持一種信賴的交換關(guān)系，這是衡量一名具有較高營(yíng)銷能力管理者的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。
5、市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者的集合。這些購(gòu)買者具有相同的需要和欲望，能夠通過(guò)特定的交換得到滿足。市場(chǎng)營(yíng)銷就是為建立有利可圖的顧客關(guān)系而管理市場(chǎng)。人們通常認(rèn)為市場(chǎng)是賣方行為，其實(shí)賣方也可以開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。比如消費(fèi)者上網(wǎng)搜索，尋找商品，與賣家互動(dòng)，獲得有用信息，執(zhí)行購(gòu)買，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。
第二、設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略，兩個(gè)問(wèn)題首先要搞清楚，第一個(gè)基本問(wèn)題是：“我們?yōu)檎l(shuí)提供服務(wù)?”，即市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷者明白，他們不可能服務(wù)所有人，只能選擇其中的一部分人服務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦服務(wù)好最有價(jià)值的顧客。第二個(gè)基本問(wèn)題是：“怎樣才能最好的為目標(biāo)顧客服務(wù)”，即差異化和定位，市場(chǎng)營(yíng)銷者必須能夠把自己的價(jià)值主張準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給顧客。
第三、構(gòu)建傳遞卓越價(jià)值的整合營(yíng)銷計(jì)劃，依據(jù)確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷者要建立一套完整的科學(xué)的4p計(jì)劃，即四種要素相互配合的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，將既定的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為真正的顧客價(jià)值。第四、建立盈利性的關(guān)系和創(chuàng)造顧客愉悅，這是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果客戶不愉悅，沒(méi)有收益，甚至起到反作用，那么可以說(shuō)這是一個(gè)失敗的市場(chǎng)營(yíng)銷。縱觀所有的步驟，市場(chǎng)營(yíng)銷者做的所有工作，都是在為這個(gè)階段服務(wù)和鋪墊。
在公司，我們做的所有工作都是為了實(shí)現(xiàn)“三個(gè)始終”。最后從顧客處獲得價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn)，獲得權(quán)益。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十四
營(yíng)銷是企業(yè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，研究營(yíng)銷理論是每個(gè)從事營(yíng)銷工作的人必修的課程。在我的工作中，我閱讀了不少傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的書籍，不僅加深了我對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，而且也有了一些體悟和收獲。以下是我在閱讀中得出的營(yíng)銷讀書心得體會(huì)。
一、人際關(guān)系營(yíng)銷
人際關(guān)系營(yíng)銷是一種非常實(shí)用的營(yíng)銷策略，它的核心是在人際關(guān)系上建立信任和互動(dòng)。在書籍中，作者強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與顧客之間的溝通是非常重要的，即使是聽取顧客反饋也是很重要的。在我的工作中，我經(jīng)常參與客戶的接待和溝通，此時(shí)我會(huì)用心傾聽客戶的需求和想法，并逐漸建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
二、情感營(yíng)銷
情感營(yíng)銷，顧名思義，是通過(guò)感性情感的傳遞來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值和品牌形象。在這種營(yíng)銷策略中，激發(fā)消費(fèi)者的情感需求是關(guān)鍵。通過(guò)運(yùn)用情感因素，例如視覺、聲音、形象等，使品牌具有魅力，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。我注意到許多成功的品牌都采用了這種營(yíng)銷策略，它通過(guò)情感的傳遞讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生共鳴，增加了品牌的溫度和親和力。
三、內(nèi)容營(yíng)銷
內(nèi)容營(yíng)銷是近年來(lái)比較新的營(yíng)銷方式，它不僅注重傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品和產(chǎn)品信息推廣，更注重用戶觸感和體驗(yàn)。例如通過(guò)文章、視頻、圖片等吸引用戶，將品牌或產(chǎn)品信息嵌入其中，讓用戶在自然的情況下對(duì)品牌產(chǎn)生興趣和認(rèn)同?，F(xiàn)在許多企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)推廣自己的內(nèi)容，使得用戶不僅會(huì)更好地理解品牌或產(chǎn)品，而且還會(huì)喜歡上這些自然、有趣的內(nèi)容。內(nèi)容營(yíng)銷的成功也不僅在于讓用戶了解產(chǎn)品，更在于讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同。
四、品牌管理
品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到至關(guān)重要的作用，良好的品牌形象可以讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴，從而提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買意愿。在書籍中，作者強(qiáng)調(diào)了品牌的維護(hù)很重要，維護(hù)好品牌形象可以吸引更多的消費(fèi)者，而失去品牌形象的維護(hù)卻可能導(dǎo)致用戶的抵制。在我的工作中，我始終關(guān)注品牌形象的維護(hù)。我們通過(guò)不斷研究、分析市場(chǎng)和用戶需求等方面，維護(hù)企業(yè)的品牌形象，并不斷調(diào)整營(yíng)銷策略以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。
五、數(shù)字化營(yíng)銷
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，數(shù)字化營(yíng)銷成了現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)新趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)字渠道，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和反饋信息，把握市場(chǎng)的變化，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。數(shù)字化營(yíng)銷的主要思路就是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法數(shù)字化，包括搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷等等。在我的工作中，我注意到許多企業(yè)已經(jīng)開始采用數(shù)字化營(yíng)銷方式來(lái)推廣和銷售他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
結(jié)論
營(yíng)銷是一個(gè)大主題，涵蓋了很多營(yíng)銷策略和方法。通過(guò)閱讀營(yíng)銷書籍，我了解到每種營(yíng)銷策略的核心思想，在實(shí)踐中，也在不斷地優(yōu)化營(yíng)銷方法，以實(shí)現(xiàn)更好的效果。我相信，只有不斷地學(xué)習(xí)和更新營(yíng)銷知識(shí)，才能保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十五
細(xì)節(jié)營(yíng)銷一直是企業(yè)營(yíng)銷中極為重要的一環(huán)，因?yàn)榧?xì)節(jié)是構(gòu)成企業(yè)形象和品牌的重要元素。而細(xì)節(jié)營(yíng)銷的本質(zhì)就是將一個(gè)普通的產(chǎn)品或者服務(wù)變得獨(dú)特和有特色，從而能夠讓消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更容易記住自己的品牌。但是，如何在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中獲得更大的效果，卻是讓企業(yè)家、市場(chǎng)營(yíng)銷人員尤其是新手們頭疼的問(wèn)題。近日，我讀了《細(xì)節(jié)營(yíng)銷第十八章》，獲得了不少心得體會(huì)，想跟大家分享一下。
第二段：內(nèi)容簡(jiǎn)介
《細(xì)節(jié)營(yíng)銷第十八章》是在講解如何經(jīng)營(yíng)商店的過(guò)程中提到的，它的目的是讓消費(fèi)者記住這家商店。作者認(rèn)為，成功的細(xì)節(jié)營(yíng)銷一定是注重消費(fèi)者的感覺和體驗(yàn)，從而留下深刻印象。具體來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷就是在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)、挖掘獨(dú)到的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，以及如果將產(chǎn)品推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)分與完善等等。
第三段：心得體會(huì)1
首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的前提要求我們提高認(rèn)知，要知道到底在哪個(gè)地方，用什么細(xì)節(jié)來(lái)吸引你的目光。了解細(xì)瞥看到感線，要感性認(rèn)知，不能死板板地去了解自己的價(jià)格、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、同行品牌對(duì)比等信息，要知道消費(fèi)者在關(guān)注的產(chǎn)品品牌或商店中的最佳感受是什么。有了這個(gè)理念，我們可以在營(yíng)銷過(guò)程中注重產(chǎn)品賣點(diǎn)的創(chuàng)意挖掘，讓消費(fèi)者感受到既能夠解決問(wèn)題，還能夠帶來(lái)其他奇妙使用體驗(yàn)等細(xì)節(jié)之處。
第四段：心得體會(huì)2
其次，我認(rèn)為細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅局限于產(chǎn)品，還包括了服務(wù)和溝通細(xì)節(jié)等各個(gè)方面。在服務(wù)方面，需要體現(xiàn)出品牌對(duì)用戶關(guān)愛的體現(xiàn)。在溝通方面，對(duì)一些重要信息的傳遞和引導(dǎo)等，都是需要注意和完善的。除此之外，根據(jù)產(chǎn)品的不同特性，還需要精細(xì)化所有營(yíng)銷細(xì)節(jié)的策劃及執(zhí)行，例如根據(jù)不同場(chǎng)景采用不同的呈現(xiàn)方式等。
第五段：總結(jié)
細(xì)節(jié)營(yíng)銷雖然看似小而不重要，其實(shí)在一定程度上可以成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)立優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檫@是從消費(fèi)者角度出發(fā)，建立起的品牌認(rèn)知與情感體驗(yàn)。借助細(xì)節(jié)創(chuàng)新和完善，企業(yè)可以打造品牌、樹立口碑，同時(shí)也可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額并提高品牌忠實(shí)度。當(dāng)然，細(xì)節(jié)營(yíng)銷也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。需要不斷思考，不斷優(yōu)化、提升和完善，這樣才能讓企業(yè)的細(xì)節(jié)營(yíng)銷真正收到預(yù)期的結(jié)果。
筆者通過(guò)學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)營(yíng)銷第十八章》一書，從而更深刻地認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)在企業(yè)營(yíng)銷中的重要性，也更加清楚了如何做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷。對(duì)于廣大企業(yè)家和市場(chǎng)營(yíng)銷人員，不妨多讀這條道路上的這些精品書籍，不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，才能真正做出更好的市場(chǎng)營(yíng)銷，并不斷提高在行業(yè)之中的競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十六
讀菲利普科特勒的《市場(chǎng)營(yíng)銷》，才真正發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷不是一種把戲，不是一時(shí)的欺騙，不是暫時(shí)的高額利潤(rùn)，不是一種單純的活動(dòng)，營(yíng)銷的功能太強(qiáng)大了，因此營(yíng)銷的任務(wù)是艱巨的，做好營(yíng)銷不是一件容易的事情。是的，營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，更需要原則和方法，菲利普?科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過(guò)程，然而在這個(gè)科學(xué)的進(jìn)程中，執(zhí)行卻是那么的變幻多端，需要的要素太多了，近乎藝術(shù)，超越藝術(shù)，真正做好營(yíng)銷的人，是一種生活的藝術(shù)家，他肯定在營(yíng)銷以外的生活中得心應(yīng)手，游刃有余，因?yàn)?，一個(gè)成功的營(yíng)銷人擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時(shí)卻還渾然不覺，卻產(chǎn)生了奇特的功效，雖然我的表達(dá)很功利化，但是實(shí)在找不到別的語(yǔ)句。
合上書本，一點(diǎn)都沒(méi)有教科書的感覺，反而覺得很系統(tǒng)，很有條理性，不知道是自己開始學(xué)會(huì)看書了，還是真的這本書有太多的借鑒作用，以至讓我看市場(chǎng)類書籍不再走神?？铺乩漳欠N條理分明的思路，從單個(gè)概念娓娓道來(lái)，漸而延伸，逐步深入，講解那些自己一直琢磨不透、又夾雜些枯燥的理論和一些案例，原來(lái)還是存在很多奧秘的，并不是那么簡(jiǎn)單，這種寫作的思路也很到位，可以逐步吸引讀者深入下去，而不會(huì)感覺到那種作者的誘惑，而是發(fā)自內(nèi)心的讀者需要。
讀完之際，幾點(diǎn)感悟，總結(jié)如下：
一、科學(xué)的營(yíng)銷：讓營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同最大化
菲利普?科特勒告訴我，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷，我想，把所有的營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同起來(lái)，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來(lái)。
很多人認(rèn)為，菲利普?科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來(lái)越顯得蒼白無(wú)力了，我覺得，這些人沒(méi)有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷是從公司到消費(fèi)者的影響過(guò)程，因此影響營(yíng)銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷工程來(lái)說(shuō)都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過(guò)程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷過(guò)程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣?，交易后的服?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來(lái)越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開始受到很多專家學(xué)者的研究重視，但是感覺到還是沒(méi)有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒(méi)有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷之類的營(yíng)銷策略，其實(shí)就是重視客戶關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來(lái)決定市場(chǎng)了。
如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問(wèn)題還沒(méi)有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過(guò)了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來(lái)，圍繞營(yíng)銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問(wèn)題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來(lái)協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
企業(yè)外協(xié)同，同樣重要，這主要需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和對(duì)外工作人員?，F(xiàn)在各個(gè)公司間都追求共贏，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)都不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。因此，就必須和各個(gè)利益攸關(guān)方協(xié)同起來(lái)。政府部門、公眾群體、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、媒體單位、原料供應(yīng)商、競(jìng)合對(duì)手、代理商、銀行系統(tǒng)等等，這些都是企業(yè)的營(yíng)銷利益攸關(guān)方，如何跟他們協(xié)同起來(lái)，而又保持了自己的獲利，同時(shí)也使他們能夠壯大，才能導(dǎo)致我們共同的長(zhǎng)久發(fā)展。這些都需要企業(yè)內(nèi)部做好基礎(chǔ)，然后如何與外部協(xié)同起來(lái)。
二、營(yíng)銷中的品牌：永恒的神奇魅力
在終端的賣場(chǎng)里，我們創(chuàng)維的電視是優(yōu)質(zhì)的，無(wú)論外觀、功能、服務(wù)等都是優(yōu)秀的，但是我們?yōu)槭裁醋霾坏降谝荒?為什么那些合資品牌能夠給人高檔次的感覺呢?原因已經(jīng)出來(lái)了，它們是合資品牌。品牌，她擁有神奇的魅力，永恒的魅力。
在營(yíng)銷中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來(lái)說(shuō)不足的地方，說(shuō)明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。
在終端的銷售中，我們的導(dǎo)購(gòu)員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒(méi)有什么效果，這有導(dǎo)購(gòu)員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購(gòu)員就是為了拿提成而來(lái)工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》也非常重視品牌這個(gè)因素，我們的品牌價(jià)值還沒(méi)有外資的大，這是發(fā)展的歷史因素，但是我們必須在品牌建設(shè)上下足功夫，我的建議就是如何通過(guò)終端來(lái)跨越式提升，有個(gè)觀點(diǎn)：終端媒體化，的確如果我們開拓出新穎的終端模式，我們的品牌價(jià)值提升將也會(huì)加速。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過(guò)終端銷售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷過(guò)程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過(guò)程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開發(fā)一套終端品牌提升工具來(lái)，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來(lái)指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
三、心靈的溝通：營(yíng)銷時(shí)代的尚方寶劍
時(shí)代在變化，營(yíng)銷也在變。
科特勒先生在《市場(chǎng)營(yíng)銷》中所闡述的，看起來(lái)很是條理清晰的概念和理論，其實(shí)我感覺還有一根主線，那就是心靈的溝通。
無(wú)論是戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷環(huán)境分析，還是營(yíng)銷系統(tǒng)研究、營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)、銷售管理以及營(yíng)銷傳播，科特勒先生好像都給了我們?cè)敿?xì)的理論、策略描述，但是其核心都是以人為中心的，因此我想，營(yíng)銷時(shí)代，最注重的就是人的溝通了，為了打造這股穿透心靈的力量，必須做到心靈的溝通。傳播無(wú)處不在的今天，卻缺乏溝通，有的時(shí)候，人與人之間只有語(yǔ)言，卻沒(méi)有溝通，如果我們能夠做到真誠(chéng)的心靈溝通，我們會(huì)得到喜愛的。
看似容易，其實(shí)很難。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。如何體現(xiàn)我們的真誠(chéng)，很重要。
尤其是在直接的產(chǎn)品交易過(guò)程中，我們的真誠(chéng)尤為重要和必須突出，心靈的溝通，要求就是真誠(chéng)，真誠(chéng)對(duì)待別人，別人就對(duì)我們好一點(diǎn)。顧客不是笨蛋，不是傻瓜，是我們的太太，一直都說(shuō)群眾的眼光是雪亮的，可是很多時(shí)候我們都為了自己的利益忽視了。
對(duì)顧客真誠(chéng)，我們沒(méi)有任何利益損失，也許短時(shí)間內(nèi)，有些小得失，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是我們利益的源泉。
營(yíng)銷已經(jīng)非常復(fù)雜，影響因素也越來(lái)越多，怎樣才能使我們的營(yíng)銷做得有效率，操作手法方面，各個(gè)商家都沒(méi)有多大差異的，關(guān)鍵是心誠(chéng)，而且讓顧客感覺到了我們的真誠(chéng)，我們才可能制勝。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇一
近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，此書生動(dòng)活潑的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說(shuō)讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷，就是指企業(yè)營(yíng)銷工作的每一細(xì)節(jié)設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷工作。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中，他這樣描述營(yíng)銷之道：營(yíng)銷之道，即是通過(guò)客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問(wèn)題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問(wèn)題。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問(wèn)題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。
對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1。看清現(xiàn)實(shí)：看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。
2。找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒(méi)有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來(lái)買了。我們有沒(méi)有重視過(guò)，有沒(méi)有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。
3。至少一部分銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至首席執(zhí)行官來(lái)自客戶：正如中國(guó)的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過(guò)來(lái)，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。
4。讓你的客戶幫你管理：實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶來(lái)評(píng)估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來(lái)評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。
5。做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(shè)(模擬)自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。
6。做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無(wú)效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂;專家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了;事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：
(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議;
(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問(wèn)題;
(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn);
(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn);
(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。
希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇二
代表團(tuán)前往山西省工業(yè)設(shè)備安裝集團(tuán)有限公司參加山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，授課老師就營(yíng)銷的未來(lái)、創(chuàng)新與營(yíng)銷、裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷、招投標(biāo)管理等課題進(jìn)行了講解，對(duì)學(xué)員具有十分重要的指導(dǎo)意義。
在科技飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。5g時(shí)代的到來(lái)催化了營(yíng)銷模式的`轉(zhuǎn)變，數(shù)字化、信息化的營(yíng)銷策略正逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。相較于傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視廣告，社交平臺(tái)、購(gòu)物app更能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，如在淘寶購(gòu)物時(shí)，顧客只需參考商家信譽(yù)、產(chǎn)品銷量以及買家評(píng)論便可對(duì)所需產(chǎn)品進(jìn)行明晰決策。
針對(duì)裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，李老師授課時(shí)指出，首先要找準(zhǔn)新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構(gòu)件、做項(xiàng)目、做銷售等傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)型升級(jí)為提供方案、做產(chǎn)品、保服務(wù)，客戶為中心，建立優(yōu)質(zhì)的客戶群體，維護(hù)穩(wěn)定的客戶資源，堅(jiān)持合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念，將客戶從消費(fèi)者升級(jí)為合作者。
在招投標(biāo)過(guò)程中，公開、公正、公平、誠(chéng)信、守信是不可偏離的基本原則。傳統(tǒng)招投標(biāo)過(guò)程繁瑣、流程繁復(fù)，包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)，參與角色也復(fù)雜。未來(lái)將在著力推進(jìn)電子招標(biāo)的同時(shí)，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、高度集成化的新型招投標(biāo)方式，同時(shí)具備數(shù)據(jù)庫(kù)管理、信息查詢分析等功能，實(shí)現(xiàn)全流程的無(wú)紙化操作。
市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)盈利的根本，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化也是企業(yè)做強(qiáng)做大的動(dòng)力。與擁有38年工作經(jīng)歷的代表一道參加培訓(xùn)，深受啟發(fā)，致力于不斷地探索，勇于創(chuàng)新，以客戶為中心，將園區(qū)打造成山西乃至全國(guó)的一流裝配式產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇三
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視營(yíng)銷細(xì)節(jié)，以突出自己在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中取得一席之地，不僅需要有好的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，還需要精益求精的細(xì)節(jié)營(yíng)銷。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析總結(jié)之后，筆者總結(jié)了一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?qū)ζ渌麖氖聽I(yíng)銷工作的人員或企業(yè)管理者有所幫助。
一、提高溝通效率
在細(xì)節(jié)營(yíng)銷的過(guò)程中，溝通效率的提高至關(guān)重要。好的溝通能夠加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的合作、提高銷售業(yè)績(jī)。因此，企業(yè)在向員工傳達(dá)營(yíng)銷要點(diǎn)、向客戶介紹產(chǎn)品方案時(shí)，應(yīng)該盡量保證語(yǔ)言的精簡(jiǎn)、直觀和易懂。同時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的反饋及時(shí)調(diào)整溝通方式，保證溝通效果的最大化。
二、體驗(yàn)式營(yíng)銷
不僅要使客戶聽得懂，更要做到讓客戶聽得進(jìn)去、聽得進(jìn)去之后同意了，還要做到聽得進(jìn)去、同意了之后還要買賬。體驗(yàn)式營(yíng)銷是其中的重要一環(huán)。通過(guò)實(shí)物展示、試用和體驗(yàn)活動(dòng)等手段，讓客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提高購(gòu)買意愿。同時(shí)，通過(guò)建立品牌形象、塑造品牌價(jià)值提高品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
三、多樣化的推廣手段
在實(shí)際的細(xì)節(jié)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該使用多種手段進(jìn)行宣傳推廣。不僅要發(fā)布新聞、參加展會(huì)，還可以通過(guò)廣告、公關(guān)、促銷和營(yíng)銷活動(dòng)等多種方式融合推廣。比如在提高品牌知名度的同時(shí)，可以與大型電商平臺(tái)合作，開展多重促銷活動(dòng)，多渠道地接觸潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
四、關(guān)注客戶
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該把顧客放在更為重要的位置。比如，建立顧客關(guān)懷中心，通過(guò)電話、微信等方式為客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持或問(wèn)題解決服務(wù)，提供售后保障和服務(wù)，積極回應(yīng)顧客需求和反饋，維護(hù)顧客滿意度。
五、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷也不例外。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以深度了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，從而調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售渠道、推廣方案等，提高營(yíng)銷效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷對(duì)運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行和營(yíng)銷推廣的實(shí)行都提出了更具體化、更細(xì)致化、更精準(zhǔn)化的要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平提出了較高的要求，這一要求在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的營(yíng)銷市場(chǎng)中顯得尤為重要。因此，企業(yè)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)營(yíng)銷的實(shí)施，突出自己產(chǎn)品品質(zhì)和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，從而獲得在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇四
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種以細(xì)微之處展現(xiàn)品牌價(jià)值的營(yíng)銷策略，它通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，從而吸引消費(fèi)者并建立品牌忠誠(chéng)度。在我從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性，并從中得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)節(jié)是重要的
成功的品牌是通過(guò)在細(xì)節(jié)上做出努力而產(chǎn)生的。細(xì)節(jié)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和服務(wù)中都起著關(guān)鍵作用。一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)如何體現(xiàn)出品牌的價(jià)值觀和形象，將直接影響消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知和信任。舉個(gè)例子，蘋果公司憑借對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的極致追求，建立了優(yōu)秀的品牌形象和口碑。無(wú)論是產(chǎn)品的外觀、界面設(shè)計(jì)，還是使用的材料和工藝，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了蘋果對(duì)于品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的執(zhí)著追求。這些細(xì)節(jié)使得蘋果的產(chǎn)品不僅是功能上的工具，更是一種享受和生活方式。因此，關(guān)注細(xì)節(jié)是建立和維護(hù)品牌形象的重要一環(huán)。
第三段：細(xì)節(jié)營(yíng)銷提升用戶體驗(yàn)
細(xì)節(jié)營(yíng)銷對(duì)于提升用戶體驗(yàn)具有重要意義。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)中加入細(xì)節(jié)，我們可以讓用戶感到被重視和關(guān)心。比如，一家高端餐廳在服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)注細(xì)節(jié)，從進(jìn)門時(shí)的熱情問(wèn)候，到菜品的精心擺盤，再到離開時(shí)的問(wèn)候告別，每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓顧客感到賓至如歸。這樣的細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅讓消費(fèi)者留下了深刻的印象，還增加了他們?cè)俅喂忸櫾摬蛷d的意愿，并向身邊的人推薦。細(xì)節(jié)營(yíng)銷的目的就是通過(guò)用戶體驗(yàn)的提升而引發(fā)用戶口碑的傳播，從而增加品牌的曝光和吸引力。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵
細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)中體現(xiàn)，也需要在品牌的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中貫徹始終。品牌形象的塑造需要細(xì)致入微的關(guān)注，從包裝設(shè)計(jì)到廣告呈現(xiàn)，從品牌故事的講述到營(yíng)銷推廣的方案，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)節(jié)的把握和設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的廣告活動(dòng)就是在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品牌的個(gè)性和價(jià)值，以最吸引人的方式傳達(dá)給潛在消費(fèi)者。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是品牌營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，沒(méi)有細(xì)節(jié)的關(guān)注和把握，品牌的形象就會(huì)變得模糊和平庸。
第五段：結(jié)論
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的營(yíng)銷策略，它通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升用戶體驗(yàn)，建立品牌形象和忠誠(chéng)度。在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性，成功的品牌都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是他們?cè)诩?xì)節(jié)上做出了努力。因此，無(wú)論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝，還是服務(wù)的設(shè)計(jì)、推廣，都應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)營(yíng)銷貫穿始終，只有這樣，我們才能獲得市場(chǎng)的贊譽(yù)和用戶的認(rèn)同。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇五
今天終于把第一章21世紀(jì)的營(yíng)銷概念看完，算是一個(gè)小的里程碑。有學(xué)習(xí)了幾個(gè)概念：
1、需要、欲望和需求的區(qū)別。簡(jiǎn)單的說(shuō)，需要就是人類自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了，是有能力購(gòu)買具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個(gè)觀點(diǎn)澄清了我以前認(rèn)為需求=需要的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。營(yíng)銷是影響欲望的活動(dòng)，并不創(chuàng)造需要。
2、目標(biāo)市場(chǎng)、定位與細(xì)分的順序：先通過(guò)人文、心理、行為的差異來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，然后判斷公司在那個(gè)特定人群的機(jī)會(huì)最大，這個(gè)人群就是目標(biāo)市場(chǎng)，首選的目標(biāo)市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于細(xì)分市場(chǎng)的(這個(gè)是我的認(rèn)識(shí)。)再下來(lái)是通過(guò)目標(biāo)購(gòu)買者定位產(chǎn)品，通過(guò)這個(gè)定位來(lái)確定產(chǎn)品的核心利益和價(jià)值。
3、品牌：形象的說(shuō)明就是，提到麥當(dāng)勞這個(gè)品牌，人們就會(huì)聯(lián)想到漢堡、樂(lè)趣、孩子、快餐、金色拱門。這些就是企業(yè)需要達(dá)到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無(wú)線，想到商務(wù)領(lǐng)航就想到同事的臉，哈哈，估計(jì)我的品牌想象力存在嚴(yán)重的問(wèn)題。
4、營(yíng)銷渠道：這個(gè)里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營(yíng)業(yè)廳、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道。營(yíng)銷渠道有三種：信息傳播、分銷和服務(wù)渠道。分銷容易理解，信息傳播和服務(wù)渠道是我沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報(bào)傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當(dāng)勞的金色拱門。呵呵)，還有就是郵件和免費(fèi)電話、以及電話溝通等。怎么樣，過(guò)去沒(méi)有聽過(guò)，或者不明確吧。呵呵。服務(wù)渠道這個(gè)概念很難理解，就是指通過(guò)提供服務(wù)的潛在用戶群體的接觸，倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸，方便交易的銀行和保險(xiǎn)公司。不過(guò)仔細(xì)一想也有道理，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的，一方面就給營(yíng)銷和宣傳提供了機(jī)會(huì)。
5、營(yíng)銷計(jì)劃：核心還是4p，然后加入計(jì)劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構(gòu)成了一個(gè)基本的營(yíng)銷計(jì)劃。
6、下面說(shuō)的是概念性的轉(zhuǎn)變，書中描述的趨勢(shì)，但是這些趨勢(shì)現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學(xué)習(xí)、研究的方向是需要知道。作者總結(jié)了14個(gè)，我節(jié)錄我關(guān)注的吧。第一個(gè)從自力更生到業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)變，這個(gè)在《世界是平的》一書中，把作為推平世界的8個(gè)推土機(jī)中的一個(gè)著重分析了。看來(lái)大師們的觀點(diǎn)是一致的。第二個(gè)從店門銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)變，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實(shí)際情況，馬云的阿里巴巴就是靠網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)達(dá)的，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售的這一課是需要立即補(bǔ)上的。第三個(gè)從每個(gè)人銷售到最佳目標(biāo)市場(chǎng)銷售，這個(gè)觀點(diǎn)跟上面所說(shuō)的細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則一樣，但是給我們的提醒就是認(rèn)真分析收入構(gòu)成，對(duì)收入構(gòu)成的重點(diǎn)的客戶群進(jìn)行加大的營(yíng)銷。第四個(gè)從關(guān)注市場(chǎng)份額到關(guān)注客戶份額簡(jiǎn)單的說(shuō)就是關(guān)注每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)收入的增量。這個(gè)里傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商還較遠(yuǎn)，現(xiàn)在能關(guān)注市場(chǎng)份額已經(jīng)是不容易了。
7、制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺(tái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略的步驟：一、建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)、了解市場(chǎng)行情、現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)研的手段等。二、了解消費(fèi)市場(chǎng)。知道消費(fèi)的行為、渠道、地點(diǎn)、場(chǎng)景、價(jià)格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個(gè)決定營(yíng)銷策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計(jì)劃。六、創(chuàng)造長(zhǎng)期成長(zhǎng)。這個(gè)步驟雖然聽起來(lái)我們似乎都知道，但是其實(shí)，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)這樣一個(gè)基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。所以對(duì)于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來(lái)應(yīng)該小節(jié)本章的，但是時(shí)間太晚了，需要休息，明天補(bǔ)上第一章的小節(jié)。哈哈，得過(guò)且過(guò)，明日復(fù)明日，明日何其多，我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因?yàn)閷?shí)在要睡覺了.
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇六
讀《營(yíng)銷管理》時(shí)用的就是科特勒最新版的市場(chǎng)營(yíng)銷管理英文版教材。很遺憾的是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間細(xì)讀那么多的書，光案例就夠我們折騰了。在此慚愧地告訴諸位，當(dāng)時(shí)連很多營(yíng)銷概念都不懂。
最近決心將以前的管理書籍重讀一篇，決定先看中文版，再看英文版。目前市面上各類翻譯教材多如牛毛，但水平參差不齊，雖然都是中文字，但讓人讀了對(duì)有些東西不知所云。而筆者此次讀的是由上海人民出版社出版，華東理工大學(xué)梅清豪師叢其父梅汝和教授翻譯，感覺譯得不錯(cuò)。譯者對(duì)有一些自己覺得可能對(duì)讀者有誤解的同時(shí)呈上了英文，供讀者自己決斷。
整個(gè)教材797頁(yè)，前后共花去本人約80個(gè)小時(shí)才將其囫圇吞棗地讀完一遍。這是一個(gè)艱苦和令人受益不淺的過(guò)程，我為作者的博大精深的學(xué)識(shí)和智慧所嘆服，原作者真是名不虛傳的國(guó)際級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理大師。
一、大師的專業(yè)令人嘆服。菲利浦—科特勒教授獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)博士學(xué)位。更令人嘆服的是：他曾在哈佛大學(xué)從事數(shù)學(xué)方面的博士后和和在芝加哥大學(xué)從事行為科學(xué)方面的博士后工作。中國(guó)之所以缺少國(guó)際級(jí)大師，我們的教育應(yīng)該負(fù)很大的責(zé)任。我們很多的管理學(xué)者與國(guó)際大師相比，一是缺少國(guó)際級(jí)公司的工作經(jīng)歷；二是缺少較高的數(shù)學(xué)素質(zhì)，當(dāng)然英文就不用說(shuō)了。目前我國(guó)也正從這些方面努力來(lái)培養(yǎng)博士生，但一時(shí)難以取得較大的成效。
二、案例之多引人入勝?？铺乩战淌谠跁信哉鞑┮?，信手拈來(lái)，給讀者呈現(xiàn)豐盛的精神食糧。雖然案例時(shí)過(guò)境遷，里面的數(shù)據(jù)已經(jīng)今非惜比。所幸的是，我們今天可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到案例要用到的數(shù)據(jù)。
三、作者對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的與時(shí)俱進(jìn)的觀察。要寫成這樣的一本書，光在金字塔里是永遠(yuǎn)也不可能完成的，需要與外部世界息息相通，隨時(shí)觀察業(yè)界進(jìn)展。我們的經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教授就缺少這種與產(chǎn)業(yè)界隨時(shí)聯(lián)系和與時(shí)俱進(jìn)的觀察的經(jīng)驗(yàn)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇七
細(xì)節(jié)是一家企業(yè)成功的關(guān)鍵，而細(xì)節(jié)營(yíng)銷則是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。細(xì)節(jié)營(yíng)銷注重在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)和溝通方式等方面做到精雕細(xì)琢，以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要性和效果，以下是我對(duì)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的心得體會(huì)。
首先，細(xì)節(jié)是企業(yè)形象的縮影。產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)從產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)上判斷這個(gè)產(chǎn)品的好壞，而這些細(xì)節(jié)往往是決定用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。比如，在手機(jī)產(chǎn)品中，如果產(chǎn)品的外殼質(zhì)量不過(guò)關(guān)，用戶體驗(yàn)就會(huì)大打折扣；如果產(chǎn)品的屏幕分辨率不夠高，用戶在使用時(shí)就會(huì)感到不舒適。因此，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中，要注重做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，以樹立良好的企業(yè)形象。
其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于服務(wù)的用心程度。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接反映了其對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和重視程度。細(xì)節(jié)營(yíng)銷主張通過(guò)對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的精雕細(xì)琢，旨在提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。比如，在餐飲行業(yè)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷可以體現(xiàn)在餐廳的裝修布置防止，員工的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度，以及菜品的布局和擺盤等方面。只有在這些方面做到了細(xì)致入微，才能給消費(fèi)者留下深刻的印象，并吸引他們一次又一次的光顧。
第三，細(xì)節(jié)營(yíng)銷在市場(chǎng)傳播中扮演著重要角色。細(xì)節(jié)營(yíng)銷所強(qiáng)調(diào)的關(guān)注小細(xì)節(jié)，獨(dú)具匠心的營(yíng)銷方式，能夠吸引足夠的關(guān)注度，并在市場(chǎng)中傳達(dá)企業(yè)的形象和理念。比如，蘋果公司的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)得非常精致，從創(chuàng)意短片到產(chǎn)品展示，從主持人的表情到背景音樂(lè)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被悉心考量。這些細(xì)節(jié)營(yíng)銷在傳播中產(chǎn)生了強(qiáng)大的吸引力，令人難以抗拒。因此，在進(jìn)行市場(chǎng)傳播中，企業(yè)需要注重細(xì)節(jié)的塑造，以創(chuàng)造更好的宣傳效果。
第四，細(xì)節(jié)營(yíng)銷要真實(shí)可信。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅是追求外在的美，更需要企業(yè)本身具備真實(shí)可信的品質(zhì)和實(shí)力。如果企業(yè)在細(xì)節(jié)上投入大量的心思，但實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)卻不能滿足消費(fèi)者的需求，細(xì)節(jié)的表演只是徒勞。因此，企業(yè)需要在做好細(xì)節(jié)的同時(shí)，保持產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)和可信。這樣一來(lái)，企業(yè)才能在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
最后，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一個(gè)細(xì)心與耐心的工作，需要企業(yè)不斷在細(xì)節(jié)上進(jìn)行調(diào)整和完善。只有這樣，企業(yè)才能不斷提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)久發(fā)展。在我們自己的企業(yè)中，我會(huì)時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式和溝通渠道，以確保我們能夠在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
總結(jié)起來(lái)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，它體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)和市場(chǎng)傳播中的方方面面。細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅是一種手段，更是企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者用心的表現(xiàn)，只有通過(guò)改善細(xì)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在未來(lái)的發(fā)展中，我將時(shí)刻保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，不斷優(yōu)化和完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求，并取得更好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇八
第一段：引言 (200字)
《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書是一本關(guān)于營(yíng)銷策略的經(jīng)典之作。閱讀這本書讓我受益匪淺，心靈深處的激蕩讓我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷的本質(zhì)。其中，細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種重要的策略，它致力于從細(xì)微之處改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到最終的巨大效果。本文將從三個(gè)方面分享我對(duì)《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)節(jié)把控 (200字)
細(xì)節(jié)把控是一種重要的營(yíng)銷維度，它涉及到一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的方方面面?！都?xì)節(jié)營(yíng)銷》一書通過(guò)講解多個(gè)案例，讓我明白了一個(gè)道理，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)把控需要精心設(shè)計(jì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不論是產(chǎn)品包裝的細(xì)節(jié)，還是服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)。例如，在產(chǎn)品包裝方面，必須注意包裝的質(zhì)量、設(shè)計(jì)和功能，以及準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的核心價(jià)值；在服務(wù)過(guò)程方面，要關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括接觸過(guò)程中的微笑、細(xì)致周到的服務(wù)，以及后續(xù)關(guān)懷等。只有將這些細(xì)節(jié)做好，才能形成積極的消費(fèi)體驗(yàn)，從而為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展。
第三段：細(xì)節(jié)體驗(yàn) (200字)
細(xì)節(jié)體驗(yàn)是一種差異化策略，通過(guò)創(chuàng)造出特殊的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，可以給顧客留下深刻的印象。細(xì)節(jié)體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是超越顧客期望的服務(wù)，為他們提供令人難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中的一段案例讓我印象深刻。在一家超市購(gòu)物，不僅商品種類齊全，而且購(gòu)物環(huán)境優(yōu)雅，服務(wù)人員熱情周到。此外，超市還設(shè)置了免費(fèi)的試吃攤位，讓顧客可以品嘗各種美食。這一細(xì)節(jié)體驗(yàn)為該超市贏得了良好的聲譽(yù)，顧客紛紛傳播推薦，從而帶動(dòng)了銷售額的大幅增長(zhǎng)。這個(gè)案例讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)體驗(yàn)對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。只有通過(guò)不斷完善和優(yōu)化細(xì)節(jié)體驗(yàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第四段：細(xì)節(jié)識(shí)別 (200字)
細(xì)節(jié)識(shí)別是對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的敏感度和發(fā)現(xiàn)能力。《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書讓我明白，只有善于觀察和細(xì)心體察，才能從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)商機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)細(xì)節(jié)包括消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及市場(chǎng)趨勢(shì)等，只有對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行分析和識(shí)別，才能制定出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。例如，蘋果公司利用細(xì)節(jié)識(shí)別策略，始終關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的要求，不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品性能和用戶體驗(yàn)，從而贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。細(xì)節(jié)識(shí)別不僅需要對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤和了解，還需要將發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，制定出可行的營(yíng)銷策略。
第五段：總結(jié) (200字)
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一項(xiàng)關(guān)鍵的營(yíng)銷策略，通過(guò)抓住細(xì)節(jié)，從而提升產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書讓我明白，成功的細(xì)節(jié)營(yíng)銷需要細(xì)節(jié)把控、細(xì)節(jié)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)識(shí)別三個(gè)方面的支持。只有在這些方面都做到卓越，才能實(shí)現(xiàn)最終的銷售目標(biāo)。我的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》心得體會(huì)就是要善于從細(xì)節(jié)中尋找商機(jī)，同時(shí)也要進(jìn)行細(xì)節(jié)思考和細(xì)節(jié)行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一門藝術(shù)，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
總計(jì)：1000字。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇九
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種注重細(xì)節(jié)和關(guān)注客戶需求的營(yíng)銷策略，旨在提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，從而獲得更多的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》這本書的第十五章中，作者深入探討了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的實(shí)施和應(yīng)用，教我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)細(xì)節(jié)塑造品牌形象、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶體驗(yàn)以及建立顧客忠誠(chéng)度。在讀完這一章后，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在營(yíng)銷中的重要性，同時(shí)也汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
首先，細(xì)節(jié)對(duì)于品牌形象的重塑至關(guān)重要。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，要想在消費(fèi)者心目中塑造一個(gè)與眾不同、令人難以忘懷的品牌形象，就需要注重細(xì)節(jié)。比如，通過(guò)產(chǎn)品包裝的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，可以傳達(dá)出品牌的獨(dú)特性和專業(yè)形象。同時(shí)，提供良好的售后服務(wù)，注重每一個(gè)細(xì)微之處，也能夠增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和好感度。
其次，細(xì)節(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升具有決定性的影響。在市場(chǎng)上，產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題十分嚴(yán)重，細(xì)節(jié)是區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控質(zhì)量，企業(yè)可以打造出更加出色的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。同時(shí)，細(xì)節(jié)也可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)附加服務(wù)上，比如在售后保修期內(nèi)提供快捷周到的上門服務(wù)，對(duì)于維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提升消費(fèi)者滿意度都起到積極的作用。
再次，細(xì)節(jié)對(duì)于提升客戶體驗(yàn)至關(guān)重要?？蛻趔w驗(yàn)是企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)給予消費(fèi)者的感受和情感體驗(yàn)，而細(xì)節(jié)是影響客戶體驗(yàn)的重要因素。通過(guò)人性化設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制、精細(xì)化服務(wù)等方式，企業(yè)可以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。比如，在服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在員工的微笑、熱情、耐心等細(xì)微的表情和語(yǔ)言上，這些細(xì)節(jié)可以讓消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)他們的尊重和關(guān)懷，從而產(chǎn)生良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
最后，細(xì)節(jié)對(duì)于建立顧客忠誠(chéng)度具有積極的影響。顧客忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)特定品牌或企業(yè)的忠誠(chéng)程度，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。細(xì)節(jié)的關(guān)注和呵護(hù)可以讓消費(fèi)者感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)心，從而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。而顧客忠誠(chéng)度的提升不僅可以增加回頭客率和消費(fèi)者維持時(shí)間，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)口碑傳播和新顧客引流。
通過(guò)閱讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》第十五章，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在營(yíng)銷中的不可忽視的重要性，并汲取到了許多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和啟示。在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加注重細(xì)節(jié)，重視產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力提升品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶體驗(yàn)以及顧客忠誠(chéng)度。我相信，通過(guò)這些努力，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更好的成績(jī)，并不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是一種通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)來(lái)提升客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷方法。它認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)優(yōu)化細(xì)節(jié)，可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。近日，我閱讀了一本名為《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》的書籍，深受啟發(fā)。在閱讀過(guò)程中，我從中獲得了一些有關(guān)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的重要觀點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的重要性。
首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握。細(xì)節(jié)營(yíng)銷的核心是深入了解客戶，通過(guò)細(xì)致入微的觀察和調(diào)查，挖掘出客戶的真實(shí)需求。只有對(duì)客戶需求有深入的了解，企業(yè)才能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)策劃等方面真正做到因地制宜、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。例如，一家家具公司在細(xì)節(jié)營(yíng)銷的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)不同消費(fèi)群體的需求進(jìn)行調(diào)研，推出了符合不同人群口味的產(chǎn)品，獲得了很好的市場(chǎng)反響。
其次，細(xì)節(jié)營(yíng)銷注重產(chǎn)品的品質(zhì)和細(xì)節(jié)的完善。產(chǎn)品是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要想在市場(chǎng)中脫穎而出，就必須不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)。細(xì)節(jié)營(yíng)銷教導(dǎo)我們，只有注重產(chǎn)品的品質(zhì)，從外觀到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從性能到使用壽命，都要追求極致，才能打動(dòng)消費(fèi)者的心。同時(shí)，在產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫，使其與眾不同，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差異化，從而贏得市場(chǎng)份額。
第三，細(xì)節(jié)營(yíng)銷講究服務(wù)的細(xì)致周到。細(xì)節(jié)營(yíng)銷認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是留住客戶的重要因素之一。提供周到的服務(wù)不僅可以增加客戶的滿意度，還可以提升企業(yè)的聲譽(yù)。比如，一家酒店通過(guò)在客房中使用特別設(shè)計(jì)的拖鞋和牙刷，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到賓至如歸，進(jìn)而為酒店帶來(lái)更多的回頭客和口碑傳播。
第四，細(xì)節(jié)營(yíng)銷注重營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新和細(xì)節(jié)的管理。如今，新媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，企業(yè)需要在不同的渠道進(jìn)行營(yíng)銷，吸引更多的目標(biāo)客戶。細(xì)節(jié)營(yíng)銷認(rèn)為，在不同渠道上運(yùn)作時(shí)，要根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)和受眾的需求，進(jìn)行細(xì)致入微的策劃和管理。例如，一家服裝品牌在線上線下同時(shí)開展銷售活動(dòng)，通過(guò)利用電子商務(wù)平臺(tái)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，吸引了大量的購(gòu)買者。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷最后強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的細(xì)節(jié)管理，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，細(xì)節(jié)管理是企業(yè)文化的體現(xiàn)。細(xì)節(jié)營(yíng)銷認(rèn)為，只有企業(yè)將細(xì)節(jié)管理滲透到企業(yè)文化中，才能使每一個(gè)員工都明白細(xì)節(jié)的重要性，從而達(dá)到細(xì)節(jié)把控的目的。例如，一家企業(yè)在企業(yè)文化中將細(xì)致、周到、個(gè)性化等細(xì)節(jié)要素滲透進(jìn)去，激發(fā)員工的工作熱情，并通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)和激勵(lì)，使員工對(duì)細(xì)節(jié)保持高度的敏感性和責(zé)任感，使產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到精心把握。
總結(jié)起來(lái)，《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》給我留下了深刻的印象。細(xì)節(jié)營(yíng)銷以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。它教導(dǎo)人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行挖掘和優(yōu)化，提升品質(zhì)和差異化，從而贏得市場(chǎng)份額。同時(shí)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的細(xì)致周到、營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新和企業(yè)文化的細(xì)節(jié)管理。通過(guò)這些實(shí)踐，企業(yè)能夠獲得更好的市場(chǎng)反響、客戶滿意度和品牌價(jià)值。我相信，只有通過(guò)細(xì)節(jié)營(yíng)銷，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，取得可持續(xù)發(fā)展。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十一
菲利普科特勒告訴我，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷，我想，把所有的營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同起來(lái)，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來(lái)。很多人認(rèn)為，菲利普科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來(lái)越顯得蒼白無(wú)力了，我覺得，這些人沒(méi)有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷是從公司到消費(fèi)者的影響過(guò)程，因此影響營(yíng)銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷工程來(lái)說(shuō)都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過(guò)程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷過(guò)程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣耍灰缀蟮姆?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來(lái)越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。
這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開始受到很多專家學(xué)者的研究重視，但是感覺到還是沒(méi)有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒(méi)有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷之類的營(yíng)銷策略，其實(shí)就是重視客戶關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來(lái)決定市場(chǎng)了。如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問(wèn)題還沒(méi)有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過(guò)了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來(lái)，圍繞營(yíng)銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問(wèn)題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來(lái)協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
在營(yíng)銷中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來(lái)說(shuō)不足的地方，說(shuō)明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。在終端的銷售中，我們的導(dǎo)購(gòu)員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒(méi)有什么效果，這有導(dǎo)購(gòu)員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購(gòu)員就是為了拿提成而來(lái)工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過(guò)終端銷售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷過(guò)程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過(guò)程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開發(fā)一套終端品牌提升工具來(lái)，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來(lái)指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十二
我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)，全國(guó)公務(wù)員公同的天地也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采勸拿來(lái)主義“把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)”為我所用“，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到”洋為中用“才能奏效。
正如古人所說(shuō)”桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團(tuán)”市場(chǎng)營(yíng)銷“培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活”市場(chǎng)營(yíng)銷“工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 記得孫子兵法里講過(guò)”多算勝，少算不勝“。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，”凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢“。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成___、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下”過(guò)路人“的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到”知己“，才能提高銷售的成功率。所謂的”知己“就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源
1、一定要有核心目標(biāo)。
況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是”販賣幸?！暗娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種”別出心裁“的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意，俗話說(shuō)”處處留心皆學(xué)問(wèn)“，用銷售界的話來(lái)講就是”處處留心有商機(jī)“，銷售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道”朋友間是無(wú)話不說(shuō)的“。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。
”鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！斑@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十三
在人類發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，從來(lái)沒(méi)有一門學(xué)科像管理學(xué)這樣迅猛，推動(dòng)了人類的進(jìn)程，影響了整個(gè)二十世紀(jì)。這個(gè)一個(gè)輝煌的時(shí)期，大師輩出，英才不斷，學(xué)科從無(wú)到有，從單一到多種。各門各派，分支脈絡(luò)，紋理清晰，層出不窮，研究成果之豐富，應(yīng)用之廣泛，超出了以往任何一個(gè)時(shí)代。在這群星耀眼的時(shí)期，從管理學(xué)的分支營(yíng)銷管理來(lái)講，如果菲利普·科特勒排名第二，那么沒(méi)有人敢排第一。在營(yíng)銷管理行業(yè)，他是集大成者，一代宗師，豐富并完善了營(yíng)銷管理這個(gè)學(xué)科，開創(chuàng)了一個(gè)營(yíng)銷的時(shí)代，他的專著影響了世界500強(qiáng)的多家企業(yè)和領(lǐng)袖，因此被稱為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷原理與實(shí)踐》作為其代表作，在世界范圍內(nèi)，它的影響力和持久性，作者不在贅述，有興趣的讀者可以自行查找閱讀。
第一章，首先從引例“亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價(jià)值和關(guān)系”開始，引出了市場(chǎng)營(yíng)銷的定義。在傳統(tǒng)人們的觀念中，市場(chǎng)營(yíng)銷僅僅是“銷售與廣告”，或者是“勸說(shuō)與銷售”，就是如何把產(chǎn)品或服務(wù)賣給顧客而已，不管采用什么辦法或手段，只要達(dá)成目的就可以，當(dāng)然在法律許可范圍內(nèi)。這種膚淺的認(rèn)識(shí)在當(dāng)代很多人的心理根深蒂固，其實(shí)這是一種片面或不客觀的認(rèn)識(shí)。管理大師彼得·德魯克說(shuō)：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目的在于使推銷成為多余”?！巴其N和廣告”僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分而已，他們是滿足客戶需要，建立客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷工具的一部分而已。
第一、理解市場(chǎng)和顧客的需要(needs)和欲望(wants)，市場(chǎng)需要什么?顧客需要什么?這是我們首先要搞清楚的問(wèn)題，它的重要性好比毛爺爺說(shuō)的“誰(shuí)是我們的敵人，誰(shuí)是我們的朋友，這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題”一樣。在這里面有五個(gè)核心的概念營(yíng)銷者要清楚：
1、顧客需要、欲望和需求。市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)的概念就是人類的需要，它是一種感到缺乏的狀態(tài)，這些需要都是人類身體的一部分，不是由誰(shuí)或外物創(chuàng)造的，是人類生存的基本屬性，這些都是人作為人的固有部分而已。欲望是人類需要的表現(xiàn)形式，受到文化和個(gè)性的影響。在得到購(gòu)買能力的時(shí)候，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。
2、市場(chǎng)提供物是滿足消費(fèi)者需要和欲望的東西，它包括產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)。我們一定要關(guān)注消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，不要替消費(fèi)者做出決策或選擇，不要自以為是，一定要站在顧客的心理和態(tài)度考慮問(wèn)題。有的時(shí)候營(yíng)銷者會(huì)犯市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥，過(guò)分關(guān)注已經(jīng)開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品及體驗(yàn)，而忽視了市場(chǎng)和客戶的變化。聰明的營(yíng)銷者不僅僅看到已經(jīng)銷售的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)，也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求變化，不斷升級(jí)替換，改造產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)新的體驗(yàn)和感受，從而不斷贏得客戶的信賴。
3、顧客價(jià)值和滿意，如何設(shè)定產(chǎn)品的顧客價(jià)值和滿意度，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。設(shè)置過(guò)低，顧客購(gòu)買到的產(chǎn)品可能不令人滿意，無(wú)法吸引足夠多的買家，設(shè)置過(guò)高，顧客期望值太高，令人失望。如何找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，這是一門學(xué)問(wèn)。
4、交換與關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷者通過(guò)交換這種手段，與消費(fèi)者之間建立關(guān)系，在交換的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅僅關(guān)注整個(gè)過(guò)程，后續(xù)的工作也是比較重要，能夠長(zhǎng)期維持一種信賴的交換關(guān)系，這是衡量一名具有較高營(yíng)銷能力管理者的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。
5、市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者的集合。這些購(gòu)買者具有相同的需要和欲望，能夠通過(guò)特定的交換得到滿足。市場(chǎng)營(yíng)銷就是為建立有利可圖的顧客關(guān)系而管理市場(chǎng)。人們通常認(rèn)為市場(chǎng)是賣方行為，其實(shí)賣方也可以開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。比如消費(fèi)者上網(wǎng)搜索，尋找商品，與賣家互動(dòng)，獲得有用信息，執(zhí)行購(gòu)買，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。
第二、設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略，兩個(gè)問(wèn)題首先要搞清楚，第一個(gè)基本問(wèn)題是：“我們?yōu)檎l(shuí)提供服務(wù)?”，即市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷者明白，他們不可能服務(wù)所有人，只能選擇其中的一部分人服務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦服務(wù)好最有價(jià)值的顧客。第二個(gè)基本問(wèn)題是：“怎樣才能最好的為目標(biāo)顧客服務(wù)”，即差異化和定位，市場(chǎng)營(yíng)銷者必須能夠把自己的價(jià)值主張準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給顧客。
第三、構(gòu)建傳遞卓越價(jià)值的整合營(yíng)銷計(jì)劃，依據(jù)確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)營(yíng)銷者要建立一套完整的科學(xué)的4p計(jì)劃，即四種要素相互配合的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，將既定的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為真正的顧客價(jià)值。第四、建立盈利性的關(guān)系和創(chuàng)造顧客愉悅，這是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果客戶不愉悅，沒(méi)有收益，甚至起到反作用，那么可以說(shuō)這是一個(gè)失敗的市場(chǎng)營(yíng)銷。縱觀所有的步驟，市場(chǎng)營(yíng)銷者做的所有工作，都是在為這個(gè)階段服務(wù)和鋪墊。
在公司，我們做的所有工作都是為了實(shí)現(xiàn)“三個(gè)始終”。最后從顧客處獲得價(jià)值，創(chuàng)造利潤(rùn)，獲得權(quán)益。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十四
營(yíng)銷是企業(yè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，研究營(yíng)銷理論是每個(gè)從事營(yíng)銷工作的人必修的課程。在我的工作中，我閱讀了不少傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的書籍，不僅加深了我對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，而且也有了一些體悟和收獲。以下是我在閱讀中得出的營(yíng)銷讀書心得體會(huì)。
一、人際關(guān)系營(yíng)銷
人際關(guān)系營(yíng)銷是一種非常實(shí)用的營(yíng)銷策略，它的核心是在人際關(guān)系上建立信任和互動(dòng)。在書籍中，作者強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與顧客之間的溝通是非常重要的，即使是聽取顧客反饋也是很重要的。在我的工作中，我經(jīng)常參與客戶的接待和溝通，此時(shí)我會(huì)用心傾聽客戶的需求和想法，并逐漸建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
二、情感營(yíng)銷
情感營(yíng)銷，顧名思義，是通過(guò)感性情感的傳遞來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值和品牌形象。在這種營(yíng)銷策略中，激發(fā)消費(fèi)者的情感需求是關(guān)鍵。通過(guò)運(yùn)用情感因素，例如視覺、聲音、形象等，使品牌具有魅力，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。我注意到許多成功的品牌都采用了這種營(yíng)銷策略，它通過(guò)情感的傳遞讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生共鳴，增加了品牌的溫度和親和力。
三、內(nèi)容營(yíng)銷
內(nèi)容營(yíng)銷是近年來(lái)比較新的營(yíng)銷方式，它不僅注重傳統(tǒng)營(yíng)銷的產(chǎn)品和產(chǎn)品信息推廣，更注重用戶觸感和體驗(yàn)。例如通過(guò)文章、視頻、圖片等吸引用戶，將品牌或產(chǎn)品信息嵌入其中，讓用戶在自然的情況下對(duì)品牌產(chǎn)生興趣和認(rèn)同?，F(xiàn)在許多企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)推廣自己的內(nèi)容，使得用戶不僅會(huì)更好地理解品牌或產(chǎn)品，而且還會(huì)喜歡上這些自然、有趣的內(nèi)容。內(nèi)容營(yíng)銷的成功也不僅在于讓用戶了解產(chǎn)品，更在于讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同。
四、品牌管理
品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到至關(guān)重要的作用，良好的品牌形象可以讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴，從而提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買意愿。在書籍中，作者強(qiáng)調(diào)了品牌的維護(hù)很重要，維護(hù)好品牌形象可以吸引更多的消費(fèi)者，而失去品牌形象的維護(hù)卻可能導(dǎo)致用戶的抵制。在我的工作中，我始終關(guān)注品牌形象的維護(hù)。我們通過(guò)不斷研究、分析市場(chǎng)和用戶需求等方面，維護(hù)企業(yè)的品牌形象，并不斷調(diào)整營(yíng)銷策略以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。
五、數(shù)字化營(yíng)銷
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，數(shù)字化營(yíng)銷成了現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)新趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)字渠道，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和反饋信息，把握市場(chǎng)的變化，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。數(shù)字化營(yíng)銷的主要思路就是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法數(shù)字化，包括搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷等等。在我的工作中，我注意到許多企業(yè)已經(jīng)開始采用數(shù)字化營(yíng)銷方式來(lái)推廣和銷售他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
結(jié)論
營(yíng)銷是一個(gè)大主題，涵蓋了很多營(yíng)銷策略和方法。通過(guò)閱讀營(yíng)銷書籍，我了解到每種營(yíng)銷策略的核心思想，在實(shí)踐中，也在不斷地優(yōu)化營(yíng)銷方法，以實(shí)現(xiàn)更好的效果。我相信，只有不斷地學(xué)習(xí)和更新營(yíng)銷知識(shí)，才能保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十五
細(xì)節(jié)營(yíng)銷一直是企業(yè)營(yíng)銷中極為重要的一環(huán)，因?yàn)榧?xì)節(jié)是構(gòu)成企業(yè)形象和品牌的重要元素。而細(xì)節(jié)營(yíng)銷的本質(zhì)就是將一個(gè)普通的產(chǎn)品或者服務(wù)變得獨(dú)特和有特色，從而能夠讓消費(fèi)者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更容易記住自己的品牌。但是，如何在細(xì)節(jié)營(yíng)銷中獲得更大的效果，卻是讓企業(yè)家、市場(chǎng)營(yíng)銷人員尤其是新手們頭疼的問(wèn)題。近日，我讀了《細(xì)節(jié)營(yíng)銷第十八章》，獲得了不少心得體會(huì)，想跟大家分享一下。
第二段：內(nèi)容簡(jiǎn)介
《細(xì)節(jié)營(yíng)銷第十八章》是在講解如何經(jīng)營(yíng)商店的過(guò)程中提到的，它的目的是讓消費(fèi)者記住這家商店。作者認(rèn)為，成功的細(xì)節(jié)營(yíng)銷一定是注重消費(fèi)者的感覺和體驗(yàn)，從而留下深刻印象。具體來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)營(yíng)銷就是在產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)、挖掘獨(dú)到的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，以及如果將產(chǎn)品推廣的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)分與完善等等。
第三段：心得體會(huì)1
首先，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的前提要求我們提高認(rèn)知，要知道到底在哪個(gè)地方，用什么細(xì)節(jié)來(lái)吸引你的目光。了解細(xì)瞥看到感線，要感性認(rèn)知，不能死板板地去了解自己的價(jià)格、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、同行品牌對(duì)比等信息，要知道消費(fèi)者在關(guān)注的產(chǎn)品品牌或商店中的最佳感受是什么。有了這個(gè)理念，我們可以在營(yíng)銷過(guò)程中注重產(chǎn)品賣點(diǎn)的創(chuàng)意挖掘，讓消費(fèi)者感受到既能夠解決問(wèn)題，還能夠帶來(lái)其他奇妙使用體驗(yàn)等細(xì)節(jié)之處。
第四段：心得體會(huì)2
其次，我認(rèn)為細(xì)節(jié)營(yíng)銷不僅僅局限于產(chǎn)品，還包括了服務(wù)和溝通細(xì)節(jié)等各個(gè)方面。在服務(wù)方面，需要體現(xiàn)出品牌對(duì)用戶關(guān)愛的體現(xiàn)。在溝通方面，對(duì)一些重要信息的傳遞和引導(dǎo)等，都是需要注意和完善的。除此之外，根據(jù)產(chǎn)品的不同特性，還需要精細(xì)化所有營(yíng)銷細(xì)節(jié)的策劃及執(zhí)行，例如根據(jù)不同場(chǎng)景采用不同的呈現(xiàn)方式等。
第五段：總結(jié)
細(xì)節(jié)營(yíng)銷雖然看似小而不重要，其實(shí)在一定程度上可以成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)立優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檫@是從消費(fèi)者角度出發(fā)，建立起的品牌認(rèn)知與情感體驗(yàn)。借助細(xì)節(jié)創(chuàng)新和完善，企業(yè)可以打造品牌、樹立口碑，同時(shí)也可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額并提高品牌忠實(shí)度。當(dāng)然，細(xì)節(jié)營(yíng)銷也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。需要不斷思考，不斷優(yōu)化、提升和完善，這樣才能讓企業(yè)的細(xì)節(jié)營(yíng)銷真正收到預(yù)期的結(jié)果。
筆者通過(guò)學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)營(yíng)銷第十八章》一書，從而更深刻地認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)在企業(yè)營(yíng)銷中的重要性，也更加清楚了如何做好細(xì)節(jié)營(yíng)銷。對(duì)于廣大企業(yè)家和市場(chǎng)營(yíng)銷人員，不妨多讀這條道路上的這些精品書籍，不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，才能真正做出更好的市場(chǎng)營(yíng)銷，并不斷提高在行業(yè)之中的競(jìng)爭(zhēng)力。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀書心得篇十六
讀菲利普科特勒的《市場(chǎng)營(yíng)銷》，才真正發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷不是一種把戲，不是一時(shí)的欺騙，不是暫時(shí)的高額利潤(rùn)，不是一種單純的活動(dòng)，營(yíng)銷的功能太強(qiáng)大了，因此營(yíng)銷的任務(wù)是艱巨的，做好營(yíng)銷不是一件容易的事情。是的，營(yíng)銷需要運(yùn)氣和機(jī)遇，更需要原則和方法，菲利普?科特勒的經(jīng)驗(yàn)告訴我，營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)科學(xué)過(guò)程，然而在這個(gè)科學(xué)的進(jìn)程中，執(zhí)行卻是那么的變幻多端，需要的要素太多了，近乎藝術(shù)，超越藝術(shù)，真正做好營(yíng)銷的人，是一種生活的藝術(shù)家，他肯定在營(yíng)銷以外的生活中得心應(yīng)手，游刃有余，因?yàn)?，一個(gè)成功的營(yíng)銷人擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時(shí)卻還渾然不覺，卻產(chǎn)生了奇特的功效，雖然我的表達(dá)很功利化，但是實(shí)在找不到別的語(yǔ)句。
合上書本，一點(diǎn)都沒(méi)有教科書的感覺，反而覺得很系統(tǒng)，很有條理性，不知道是自己開始學(xué)會(huì)看書了，還是真的這本書有太多的借鑒作用，以至讓我看市場(chǎng)類書籍不再走神?？铺乩漳欠N條理分明的思路，從單個(gè)概念娓娓道來(lái)，漸而延伸，逐步深入，講解那些自己一直琢磨不透、又夾雜些枯燥的理論和一些案例，原來(lái)還是存在很多奧秘的，并不是那么簡(jiǎn)單，這種寫作的思路也很到位，可以逐步吸引讀者深入下去，而不會(huì)感覺到那種作者的誘惑，而是發(fā)自內(nèi)心的讀者需要。
讀完之際，幾點(diǎn)感悟，總結(jié)如下：
一、科學(xué)的營(yíng)銷：讓營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同最大化
菲利普?科特勒告訴我，營(yíng)銷不是一個(gè)單獨(dú)的步驟，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)因素出了問(wèn)題都會(huì)影響營(yíng)銷結(jié)果，每個(gè)因素都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營(yíng)銷，我想，把所有的營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同起來(lái)，將會(huì)取得好成績(jī)，要想取得最好成績(jī)，那就要營(yíng)銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會(huì)在營(yíng)銷效果最大的同時(shí)消耗也會(huì)做到最低，我們的價(jià)值才真正體現(xiàn)出來(lái)。
很多人認(rèn)為，菲利普?科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論中所闡釋的系列營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，已經(jīng)越來(lái)越顯得蒼白無(wú)力了，我覺得，這些人沒(méi)有根本意義上領(lǐng)悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營(yíng)銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營(yíng)銷是從公司到消費(fèi)者的影響過(guò)程，因此影響營(yíng)銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營(yíng)銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對(duì)任何一項(xiàng)營(yíng)銷工程來(lái)說(shuō)都必須準(zhǔn)備的，主要有：能夠滿足消費(fèi)者價(jià)值需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交易過(guò)程所需要的支持、交易后長(zhǎng)期的服務(wù)支持;變化參數(shù)指那些隨營(yíng)銷過(guò)程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個(gè)變化參數(shù)才是考驗(yàn)營(yíng)銷結(jié)果的真正所在。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場(chǎng)上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運(yùn)輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣?，交易后的服?wù)已經(jīng)不是最大的定位競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來(lái)越受到重視，這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。這個(gè)領(lǐng)域也已經(jīng)開始受到很多專家學(xué)者的研究重視，但是感覺到還是沒(méi)有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領(lǐng)域了，沒(méi)有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關(guān)系營(yíng)銷之類的營(yíng)銷策略，其實(shí)就是重視客戶關(guān)系，根本不是靠產(chǎn)品來(lái)決定市場(chǎng)了。
如何協(xié)同最大化，根本要點(diǎn)是做好營(yíng)銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營(yíng)銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問(wèn)題還沒(méi)有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學(xué)者都研究過(guò)了，都站在管理的角度，其實(shí)它的最重要點(diǎn)是在營(yíng)銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導(dǎo)向，所以從營(yíng)銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工。每個(gè)企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團(tuán)公司，公司機(jī)構(gòu)繁雜，各司其職，表面非常成功，其實(shí)辦事效率很低，如何把各個(gè)部門協(xié)同起來(lái)，圍繞營(yíng)銷這個(gè)目標(biāo)中心運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該是公司的首要問(wèn)題，當(dāng)然各個(gè)部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動(dòng)性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來(lái)協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。這個(gè)具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學(xué)人性的考核制度是很有必要和有利益的。
企業(yè)外協(xié)同，同樣重要，這主要需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和對(duì)外工作人員?，F(xiàn)在各個(gè)公司間都追求共贏，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)都不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。因此，就必須和各個(gè)利益攸關(guān)方協(xié)同起來(lái)。政府部門、公眾群體、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、媒體單位、原料供應(yīng)商、競(jìng)合對(duì)手、代理商、銀行系統(tǒng)等等，這些都是企業(yè)的營(yíng)銷利益攸關(guān)方，如何跟他們協(xié)同起來(lái)，而又保持了自己的獲利，同時(shí)也使他們能夠壯大，才能導(dǎo)致我們共同的長(zhǎng)久發(fā)展。這些都需要企業(yè)內(nèi)部做好基礎(chǔ)，然后如何與外部協(xié)同起來(lái)。
二、營(yíng)銷中的品牌：永恒的神奇魅力
在終端的賣場(chǎng)里，我們創(chuàng)維的電視是優(yōu)質(zhì)的，無(wú)論外觀、功能、服務(wù)等都是優(yōu)秀的，但是我們?yōu)槭裁醋霾坏降谝荒?為什么那些合資品牌能夠給人高檔次的感覺呢?原因已經(jīng)出來(lái)了，它們是合資品牌。品牌，她擁有神奇的魅力，永恒的魅力。
在營(yíng)銷中，提高我們的品牌魅力，是一個(gè)重要的任務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當(dāng)然我也承認(rèn)它們有些自己強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)，但是也有很多相對(duì)我們來(lái)說(shuō)不足的地方，說(shuō)明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。
在終端的銷售中，我們的導(dǎo)購(gòu)員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒(méi)有什么效果，這有導(dǎo)購(gòu)員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導(dǎo)購(gòu)員就是為了拿提成而來(lái)工作的，他們當(dāng)然不會(huì)考慮那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，但是我們自身就應(yīng)該要重視。
科特勒先生的《市場(chǎng)營(yíng)銷》也非常重視品牌這個(gè)因素，我們的品牌價(jià)值還沒(méi)有外資的大，這是發(fā)展的歷史因素，但是我們必須在品牌建設(shè)上下足功夫，我的建議就是如何通過(guò)終端來(lái)跨越式提升，有個(gè)觀點(diǎn)：終端媒體化，的確如果我們開拓出新穎的終端模式，我們的品牌價(jià)值提升將也會(huì)加速。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個(gè)至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過(guò)終端銷售中同事推進(jìn)品牌建設(shè)，是我們應(yīng)該加大考慮的領(lǐng)域，一旦我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當(dāng)然，營(yíng)銷過(guò)程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過(guò)程中的顧客是最利益直接相關(guān)的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)做好品牌，同樣是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，溝通有效而且成本低。
我們應(yīng)該開發(fā)一套終端品牌提升工具來(lái)，切實(shí)可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點(diǎn)的傳播，一個(gè)接觸點(diǎn)就是一個(gè)傳播媒介，終端這個(gè)接觸點(diǎn)是最好的，讓這套工具來(lái)指導(dǎo)終端，我想我們會(huì)加速提升。
三、心靈的溝通：營(yíng)銷時(shí)代的尚方寶劍
時(shí)代在變化，營(yíng)銷也在變。
科特勒先生在《市場(chǎng)營(yíng)銷》中所闡述的，看起來(lái)很是條理清晰的概念和理論，其實(shí)我感覺還有一根主線，那就是心靈的溝通。
無(wú)論是戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷環(huán)境分析，還是營(yíng)銷系統(tǒng)研究、營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)、銷售管理以及營(yíng)銷傳播，科特勒先生好像都給了我們?cè)敿?xì)的理論、策略描述，但是其核心都是以人為中心的，因此我想，營(yíng)銷時(shí)代，最注重的就是人的溝通了，為了打造這股穿透心靈的力量，必須做到心靈的溝通。傳播無(wú)處不在的今天，卻缺乏溝通，有的時(shí)候，人與人之間只有語(yǔ)言，卻沒(méi)有溝通，如果我們能夠做到真誠(chéng)的心靈溝通，我們會(huì)得到喜愛的。
看似容易，其實(shí)很難。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟(jì)體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時(shí)忘記了很多。如何體現(xiàn)我們的真誠(chéng)，很重要。
尤其是在直接的產(chǎn)品交易過(guò)程中，我們的真誠(chéng)尤為重要和必須突出，心靈的溝通，要求就是真誠(chéng)，真誠(chéng)對(duì)待別人，別人就對(duì)我們好一點(diǎn)。顧客不是笨蛋，不是傻瓜，是我們的太太，一直都說(shuō)群眾的眼光是雪亮的，可是很多時(shí)候我們都為了自己的利益忽視了。
對(duì)顧客真誠(chéng)，我們沒(méi)有任何利益損失，也許短時(shí)間內(nèi)，有些小得失，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是我們利益的源泉。
營(yíng)銷已經(jīng)非常復(fù)雜，影響因素也越來(lái)越多，怎樣才能使我們的營(yíng)銷做得有效率，操作手法方面，各個(gè)商家都沒(méi)有多大差異的，關(guān)鍵是心誠(chéng)，而且讓顧客感覺到了我們的真誠(chéng)，我們才可能制勝。