寫總結(jié)是一個(gè)思想整理和反思的過程，可以讓我們更加成熟和進(jìn)步。在寫總結(jié)時(shí)，要注意用簡明扼要的語言來表達(dá)思想，不要啰嗦和贅述。想要寫出一篇令人滿意的總結(jié)嗎？那就從以下這些總結(jié)范文中尋找一些靈感吧。
投訴專員年終總結(jié)篇一
根據(jù)縣委、縣政府的要求，為全面貫徹落實(shí)《沐川縣重大決策的社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估實(shí)施辦法》，進(jìn)一步推進(jìn)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作的深入開展，努力從源頭上預(yù)防、減少社會矛盾，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來社會風(fēng)險(xiǎn)評估工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
按照縣委、縣政府的要求，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在局辦公室，具體負(fù)責(zé)社會風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定評估的日常事務(wù)。針對涉及林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)股室要及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，遇有苗頭，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取有效措施，及時(shí)化解矛盾，確保不發(fā)生一起越級上訪、社會不穩(wěn)定事件。一是組織學(xué)習(xí)指導(dǎo)。組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)《重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估》的相關(guān)文件，進(jìn)一步明確了開展重大決定社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作的重要性，增強(qiáng)干部職工工作責(zé)任感。二是落實(shí)工作責(zé)任。針對各股室涉及的社會風(fēng)險(xiǎn)，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，分解工作任務(wù)，做到“一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)”的社會穩(wěn)定工作局面。三是把社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作納入年終目標(biāo)考核。對涉及的股室責(zé)任人，工作落實(shí)不到位，措施不力，導(dǎo)致社會安全不穩(wěn)定因素的，實(shí)行“一票否決”，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)
一是抓預(yù)防。建立健全重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制。加強(qiáng)對林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的預(yù)測預(yù)警預(yù)報(bào)，對可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素逐項(xiàng)進(jìn)行分析預(yù)測，增強(qiáng)工作的超前性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和科學(xué)性。二是抓排查。建立健全不穩(wěn)定因素定期排查和信息調(diào)研機(jī)制。按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，對涉及林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、森權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的不穩(wěn)定因素開展了摸底排查，收集匯總和分析，做到家底清、情況明。三是抓調(diào)處，建立健全矛盾化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立處置重大信訪和突發(fā)事件聯(lián)席會議，不定期研究穩(wěn)定工作。今年以來，調(diào)處各類矛盾糾紛4余起，無一例演變?yōu)橹卮笕后w性事件，把矛盾被化解在基層和萌芽狀態(tài)。四是抓落實(shí)。建立健全工作考核和責(zé)任追究機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行穩(wěn)定工作主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。落實(shí)穩(wěn)定工作“定任務(wù)、定分管領(lǐng)導(dǎo)、定直接責(zé)任人”的“三定”責(zé)任制，確保工作落到實(shí)處。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲
局黨委成立了監(jiān)督小組，定期對社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，并將社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作納入年終目標(biāo)考核，對涉及的股室責(zé)任人，工作落實(shí)不到位，措施不力，導(dǎo)致社會安全不穩(wěn)定因素的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
投訴專員年終總結(jié)篇二
今年，我局緊密圍繞“落實(shí)‘四個(gè)最嚴(yán)’推動(dòng)社會共治”的主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展食品藥品投訴舉報(bào)3。31宣傳活動(dòng)，推動(dòng)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》的貫徹實(shí)施，宣傳食品藥品安全社會共治理念，不斷提高廣大市民維權(quán)意識，增強(qiáng)經(jīng)營者自律意識，努力營造安全、放心的食品藥品消費(fèi)環(huán)境。
3月31日，工作人員在翠湖園向廣大市民發(fā)放《12331食品藥品安全投訴舉報(bào)小常識》、《食品藥品投訴舉報(bào)知識手冊》，在公園懸掛宣傳活動(dòng)標(biāo)語，在街道、小區(qū)、藥店、超市等人口密集點(diǎn)張貼12331食品藥品安全投訴舉報(bào)宣傳畫，在公園門口擺放食品藥品使用小常識的看板，吸引了廣大市民前來觀看、學(xué)習(xí)，現(xiàn)場工作人員對市民的咨詢進(jìn)行耐心解答，得到了市民的肯定。
活動(dòng)當(dāng)天，共受理各類咨詢、投訴11件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢200人次。
2省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)
8月6日，省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)大會，認(rèn)真總結(jié)上半年工作取得的成績，客觀分析存在的困難問題，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù)。
省舉報(bào)中心主任陳善海在講話中指出，年初以來，在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，省舉報(bào)中心的工作邁出了向前發(fā)展、向上提升的穩(wěn)健步伐，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，得到省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到各市（州）舉報(bào)中心的普遍認(rèn)可，得到社會公眾的高度贊譽(yù)，為實(shí)現(xiàn)全國系統(tǒng)省級一流舉報(bào)中心的目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。下半年工作要在明確總體指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨組書記、局長崔洪海對下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加數(shù)量、提高質(zhì)量，獎(jiǎng)補(bǔ)工作要擴(kuò)大影響、樹立形象，統(tǒng)計(jì)工作要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的要求，認(rèn)真做好暢通12331食品藥品投訴舉報(bào)平臺及各監(jiān)管部門舉報(bào)電話，建立完善食品藥品投訴舉報(bào)快速受理、高效處置的工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益；貫徹落實(shí)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》;進(jìn)一步提高12331熱線電話接通率和服務(wù)質(zhì)量，制定健全完善相關(guān)工作制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，組織開展宣傳活動(dòng)，提高市州投訴舉報(bào)工作水平;加強(qiáng)調(diào)研，培樹典型，推動(dòng)受理工作、獎(jiǎng)補(bǔ)工作、統(tǒng)計(jì)工作、便民服務(wù)工作邁上新臺階。
參加大會的全體人員著裝整齊，精神飽滿，認(rèn)真聽會，詳細(xì)記錄，每人筆記達(dá)3000字以上，會場氣氛熱烈，大家暢所欲言，一致表示，要乘勢而上，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，努力開創(chuàng)食品藥品投訴舉報(bào)工作新局面。大會對20xx年度優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
投訴專員年終總結(jié)篇三
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會工作開展情況
1、成立保消委，加強(qiáng)對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。
2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成績。
3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳。客戶對三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。
二、存在的不足問題和今后努力方向
20xx年，我公司加強(qiáng)對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績，明顯提高客戶對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會信譽(yù)，對今后開展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。
今后，我公司要加強(qiáng)對員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。
投訴專員年終總結(jié)篇四
目前所在：天河區(qū)年齡：22
戶口所在：江門國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：160cm
人才測評：未測評體重：45kg
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：報(bào)關(guān)員，船務(wù)/空運(yùn)陸運(yùn)操作，客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,,
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：銷售員
工作描述：協(xié)助銷售價(jià)華洋健康儀器5臺
離職原因：個(gè)人原因
擔(dān)任職位：副隊(duì)長
教育背景
畢業(yè)院校：廣東交通交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)一：報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
英語聽說讀寫能力良好，office辦公軟件操作熟悉，英文打字達(dá)到每分鐘160以上，溝通能力與意識強(qiáng)，能吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神。
個(gè)人自傳
本人專業(yè)課程成績良好，專業(yè)知識扎實(shí)，實(shí)習(xí)業(yè)績良好，有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做事認(rèn)真、專注、積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神。性格樂觀開朗，喜愛運(yùn)動(dòng)，在學(xué)校擔(dān)任班里的組織委員和學(xué)生會干事。
投訴專員年終總結(jié)篇五
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名投訴專員人員，我逐漸感受到投訴專員工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的投訴專員人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為投訴專員服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為投訴專員人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的`詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
投訴專員年終總結(jié)篇六
個(gè)人基本簡歷
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
/
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
160cm?kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：文員、投訴處理/監(jiān)控專員、行政專員/助理：行政助理
工作年限：
4
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
1500--
希望工作地區(qū)：
廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
南方報(bào)業(yè)集團(tuán)南方分級閱讀研究中心起止年月：-08～-10
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)
擔(dān)任職務(wù)：
客服文秘
工作描述：
主要負(fù)責(zé)客戶訂購及投訴的處理；
公司文檔、文件整理和錄入；
協(xié)助公司草擬活動(dòng)方案，策劃讀書活動(dòng)。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：郵政，電信
擔(dān)任職務(wù)：
內(nèi)勤
工作描述：
主要負(fù)責(zé)處理各地快遞郵件分發(fā)錄入，投后信息錄入，和處理客戶投訴及咨詢
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣東技術(shù)師范學(xué)院
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
會計(jì)學(xué)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
-03
廣東技術(shù)師范學(xué)院
會計(jì)學(xué)
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
優(yōu)秀
粵語水平：
精通
工作能力及其他專長
在工作中，我注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。并通過全國計(jì)算機(jī)（一級）考試，在處理客戶投訴咨詢、文案策劃上表現(xiàn)出色，曾協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)活動(dòng)策劃及籌備工作等，擁有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，有較強(qiáng)的`動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛創(chuàng)新！提高自己，適應(yīng)工作的需要。所以我希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，可以有更大的空間來證明自己，發(fā)展自己！
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
廣州市
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁：
投訴專員年終總結(jié)篇七
目前所在：花都區(qū)年齡：18
籍貫：潮州國籍：中國
婚否：未婚民族：漢族
身高：155cm體重：45kg
簡歷求職意向
求職職位：投訴專員：前臺接待，客服專員/助理(非技術(shù))：物業(yè)助理，客服及技術(shù)支持：
工作經(jīng)驗(yàn)/年：1專業(yè)職稱：無職稱
工作類型：均可就職時(shí)間：一個(gè)月
期望薪資：1000--1500求職地區(qū)：廣州,廣州,廣州
教育簡歷
畢業(yè)學(xué)校：廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：物業(yè)管理第二專業(yè)：無
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語較差粵語水平：一般
第二外語：無國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價(jià)
在校期間曾做過學(xué)校接待新生的兼職、推銷衣服兼職、推銷鞋的兼職、在時(shí)代依云小鎮(zhèn)樣板房講解兼職在校期間多次獲得：全勤獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)積極分子、勞動(dòng)積極分子、24屆校運(yùn)會4x100中獲得第三名。
求職自我介紹參考
本人有樂觀，積極向上的工作精神，勤奮工作，誠實(shí)守信，集體意識強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能高。
本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重堅(jiān)守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力；做一個(gè)主動(dòng)的人，工作積極熱情，為了自己的目標(biāo)為了完成自己想要的事情拼命投入力量；具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進(jìn)行客觀直接的溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和與人合作的`精神，能夠積極互動(dòng)努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；有較強(qiáng)的英文能力和知識水平，為我工作打下了堅(jiān)實(shí)的...
在一家家紡集團(tuán)工從事過資產(chǎn)運(yùn)營部長助理（一年），對人事管理具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，并在一家韓企從事資財(cái)和業(yè)務(wù)管理（2年）。本人處事穩(wěn)重，但對工作又雷厲風(fēng)行，從不拖沓；具有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能妥善處理人際關(guān)系，溝通能力強(qiáng)有敏銳的市場洞察力！
投訴專員年終總結(jié)篇八
根據(jù)錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展“3.15”保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[]14號）文件精神及省公司傳真電報(bào)的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實(shí)意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報(bào)精神及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達(dá)到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對這項(xiàng)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，充分提高自身的責(zé)任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報(bào)社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a、b柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時(shí)溝通、及時(shí)處理，共同做好“3.15”期間的媒體危機(jī)工作。
3月15日，錦州分公司以“加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動(dòng)。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理?xiàng)顧?、個(gè)險(xiǎn)管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動(dòng)。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險(xiǎn)知識，為客戶發(fā)放保險(xiǎn)手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認(rèn)同。
3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動(dòng)，開通了訪談熱線，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進(jìn)行保險(xiǎn)知識解答，進(jìn)一步提升了中國人壽在錦城的影響力。
市公司個(gè)險(xiǎn)管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”3.15主題晨會，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。
此次晨會一方面，大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊(duì)伍建設(shè)始終，嚴(yán)格按照保監(jiān)會和公司的相關(guān)要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅(jiān)決杜絕和防范不實(shí)宣傳、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導(dǎo)開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強(qiáng)人性化管理，在各渠道銷售隊(duì)伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。
借此3.15期間繼續(xù)加強(qiáng)誠信建設(shè)，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險(xiǎn)服務(wù)。
3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點(diǎn)設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進(jìn)行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。
座談會重點(diǎn)圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進(jìn)行了探討。重點(diǎn)對銀行轉(zhuǎn)賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進(jìn)行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員，方便公司在提升各項(xiàng)服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對公司的各項(xiàng)服務(wù)提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。
通過“3.15”期間各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的開展，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽(yù)度與誠信度，讓社會和廣大消費(fèi)者更加了解中國人壽。
投訴專員年終總結(jié)篇九
簡歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個(gè)人優(yōu)勢，但究竟在哪些方面表達(dá)優(yōu)勢，卻很少有人對此了解。想要制造出高水準(zhǔn)簡歷，那么求職者必須要在此之前對一些比較專業(yè)的簡歷制作平臺有所接觸，并且了解制作簡歷過程中需要注意的細(xì)節(jié)，面對如今職場展現(xiàn)出來的競爭壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡歷創(chuàng)作平臺，才可以打造出影響力最盛的簡歷，在提升簡歷價(jià)值的同時(shí)，為求職者帶來順利就職的希望。
專業(yè)平臺可提供的簡歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對此接觸，并且妥善的運(yùn)用，都會令很多人為之不解，專業(yè)平臺能夠?yàn)榍舐氄咛峁┖啔v技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡歷都是以目前職場需求為主要對待方式創(chuàng)作而成的。
下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注(/jianli)。
個(gè)人信息
目前所在：海珠區(qū)年齡：26
戶口所在：海珠區(qū)國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：161cm
人才測評：未測評體重：45kg
求職意向
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員，行政專員/助理，物流專員/助理
工作年限：3職稱：初級
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：--3500希望工作地區(qū)：廣州,,
工作經(jīng)歷
廣東**網(wǎng)絡(luò)投資有限公司起止年月：-05～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：市場部客服專員
2.對已開發(fā)的客戶進(jìn)行維護(hù)及完成公司所訂立的續(xù)約指標(biāo);
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位：行政助理
工作描述：1、協(xié)助各部門經(jīng)理處理文檔編輯工作;
2、及時(shí)將各地經(jīng)銷商意見及建議與上級領(lǐng)導(dǎo)反映;
3、盡力配合各地經(jīng)銷商協(xié)調(diào)調(diào)換產(chǎn)品工作，并做好解釋工作;
4、熱情接待每個(gè)到公司的客人，盡量滿足客人的需要。
離職原因：
公司性質(zhì)：事業(yè)單位所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：超聲診斷科文員
2、計(jì)算每月業(yè)務(wù)收入、儀器月工作量報(bào)表及基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診量統(tǒng)計(jì)工作;
3、每季度統(tǒng)計(jì)胎兒出生缺陷及追蹤胎兒畸形符合率;
4、協(xié)助科主任收集、編寫及完善上級檢查所需的文件;
5、協(xié)助醫(yī)院其他科室編寫及提交有關(guān)文件;
6、接待到我科參觀學(xué)習(xí)的`客人;
7、在科主任外出時(shí)能較好地管理全科人員的日常行政事務(wù)等工作。
與同事相處融洽，為人和藹，在同事需要時(shí)能盡全力幫忙，得到科室人員對我處事能力的一致認(rèn)同及肯定。
離職原因：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)部文員(實(shí)習(xí))
工作描述：在該公司業(yè)務(wù)部及物流部負(fù)責(zé)文員的日常文件處理工作，單證的文檔處理操作，使我對整個(gè)貨物出貨的物流流程都有了較深的了解。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)一：物流管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
本人畢業(yè)于廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)，累積了3年的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的單位包括廣東省婦幼保健院及廣東盈通網(wǎng)絡(luò)投資有限公司，在客戶服務(wù)方面有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及良好的英語基礎(chǔ)，熟悉ms-office軟件的操作;我是一個(gè)樂觀，開朗的人，我相信凡事只要肯堅(jiān)持，總能獲得成功。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人喜歡擔(dān)當(dāng)協(xié)助別人的角色，會盡一切可能完成所交托的任務(wù)。關(guān)心別人，責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的人道主義傾向，社會適應(yīng)能力強(qiáng)。善于表達(dá)，善于與周圍的人相處，喜歡通過與他人討論來解決存在的難題。希望能在工作氣氛愉快的環(huán)境下工作。
投訴專員年終總結(jié)篇十
我于20xx月xx日在xx行政中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
1、好人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時(shí)間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上xx分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
2、人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時(shí)間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。
3、員工福利機(jī)制
我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險(xiǎn)，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險(xiǎn)一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會保險(xiǎn)知識，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。
4、行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團(tuán)組織的。崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的.地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的xx個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。
通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。
1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。
2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。
在過去的個(gè)月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20xx我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。
感謝給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績來回報(bào)公司。
二)、以學(xué)習(xí)為根本，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作能力。我們要求每一位職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)還堅(jiān)持“學(xué)以致用”，把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更好的與實(shí)際相適應(yīng)。
通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，大大提高了我們的業(yè)務(wù)技能，使我們能較好的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和技能。
一)理論知識不足，在工作中缺少創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。雖然，在工作中取得了一定的進(jìn)步，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際工作中，有時(shí)也有一些不盡人意的地方，我們還是要虛心向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。
二)、業(yè)務(wù)水平有待提高。
三)、在工作中，工作方法還有待改進(jìn)。
投訴專員年終總結(jié)篇十一
商務(wù)專員是代表本國貿(mào)易部門與駐在國貿(mào)易部門保持聯(lián)系、進(jìn)行交涉的外交專業(yè)人員，一般由派遣國外貿(mào)主管部門派出。今天本站小編給大家?guī)砹松虅?wù)專員年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年*月份我很榮幸的成為## 國際貿(mào)易有限公司的一名員工。外貿(mào)是一個(gè)和外國人打交道的行業(yè)，需要的是豐富的知識和絕對百分百的細(xì)心，這些對于一位剛跨進(jìn)##之門的我來說完全是一個(gè)未知數(shù)，沒有接觸過外貿(mào)，沒有令人充滿信任的外語，此時(shí)“零”恰是我真實(shí)的評價(jià)，是邁祺一手教會了我：如何去工作，如何去做人，我想做人比做事更重要。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼十個(gè)月已經(jīng)過去，而現(xiàn)在的我在各方面是否還是零了，捫心自問，不敢說我在這過去的十個(gè)月里所做的工作百分百，不敢說同事評價(jià)我這過去十個(gè)月百分百，不敢說我學(xué)了百分百的知識，但我敢說我用的是百分百的真心。
接觸外貿(mào)，首先接觸的是外貿(mào) 單證 ——外貿(mào)的基礎(chǔ)性工作。外貿(mào) 單證 即制作有利于外貿(mào)工作發(fā)展的一切表格。包括出貨之前的租船訂艙、工廠的發(fā)貨通知、報(bào)關(guān) 單證 的制作，其中有需要商檢的必須在報(bào)關(guān)前完成、提單的確認(rèn)、費(fèi)用的確認(rèn)、還有一些后續(xù)問題等等。現(xiàn)將我在20xx年里并學(xué)習(xí)并工作的一些詳細(xì)知識列為以下：
1、租船訂艙。租哪里的船，訂哪里的艙，怎么訂。一般 fob 為客人指定貨代，并由我公司代客戶做租船訂艙的指示性工作，運(yùn)費(fèi)為倒付，即freightcollect，在這個(gè)情況下產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)為客人承擔(dān)，而像其他的訂艙費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等人民幣費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
另外走 cif 貨時(shí)，我們就必須根據(jù)貨代報(bào)給我們的價(jià)格去決定給誰做，此時(shí)運(yùn)費(fèi)預(yù)付，即freightprepaid，既由我公司來承擔(dān)在貨代公司服務(wù)下產(chǎn)生的一切費(fèi)用。當(dāng)然所有的只要是有利于公司的，我們就可以做，只要是不利于公司的，我們絕不含糊。
注：在租船訂艙時(shí)，本人會放松警惕，所以自工作以來犯了一些錯(cuò)誤，常犯錯(cuò)誤為：freightcollect寫成freightprepaid;一些不從上海港走的貨寫成了shanghai。
2、發(fā)貨通知。這個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時(shí)和準(zhǔn)時(shí)問題，同時(shí)牽扯到船期和客人可以準(zhǔn)時(shí)收到貨物。這一環(huán)節(jié)要將貨代給我們的進(jìn)倉通知巧妙的寫給每一家工廠的送貨通知，根據(jù)不同特點(diǎn)的工廠，給予不同的時(shí)間限制。比如我這邊有一家工廠：浙江三門湘順有限公司，這家公司出貨總是有問題，所以給他的時(shí)間就必須提前。
注：在做發(fā)貨通知時(shí)起先的方式不是很完美，并且按照那樣的方式容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，后來經(jīng)過馮經(jīng)理的指導(dǎo)，使用更規(guī)范的形式，所以這一環(huán)節(jié)沒有錯(cuò)誤的發(fā)生。并希望以后能夠做的更好，和催貨方面做的更到位。
3、商檢。有些產(chǎn)品需要商檢才能出貨，在為期十個(gè)月里，接觸到需要商檢的產(chǎn)品是：空氣濾清器、電珠。商檢時(shí)需要提供發(fā)票、裝箱單、外銷
合同
。此時(shí)提供的發(fā)票和裝箱單中的數(shù)字在以后的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)相一致。
注：商檢比較簡單，所以不會犯錯(cuò)誤，值得注意的就是要及時(shí)催商檢屏條，并及時(shí)將商檢屏條轉(zhuǎn)給貨代在報(bào)關(guān)前。
4、報(bào)關(guān)。在報(bào)關(guān)時(shí)我必須提供給貨代全套的單據(jù)，包括：發(fā)票，裝箱單，報(bào)關(guān)
委托書
， 海關(guān) 預(yù)錄單，核銷單。報(bào)關(guān)是一個(gè)說簡單又不簡單的程序，一不小心就會犯些很低級的字母、數(shù)字錯(cuò)誤，所以在這個(gè)過程需要檢查最起碼兩遍。同時(shí)還要記下核銷單號碼，以便日后查用。還需要將三份外銷發(fā)票交給財(cái)務(wù)。
注：在報(bào)關(guān)的時(shí)候，一開始的時(shí)候經(jīng)常犯一些低級錯(cuò)誤，比如金額不對，還有就是外銷發(fā)票忘記給財(cái)務(wù)，這些都是我需要極其重視的。
5、提單的確認(rèn)。提單的確認(rèn)是一個(gè)字母游戲，必須按照事實(shí)去寫，發(fā)貨人是我們公司的英文名字，字母必須一樣，收貨人一欄必須要和馮經(jīng)理提供的資料一致。提單的確認(rèn)是絕對不可以犯錯(cuò)誤的，如果是按照 信用證 的方式，那么只要有一個(gè)不符點(diǎn)，造成的損失是巨大的。從一份提單上可以學(xué)到很多東西，如收貨人，船名航次，是 fob 還是 cif ，是整箱還是拼箱。
注：曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤，但也不完全是我的責(zé)任，也有貨代公司的責(zé)任(我不是在逃避責(zé)任，實(shí)事求是)，好在可以寄回去重新修改，也就萬事大吉了，不過現(xiàn)在想來其實(shí)當(dāng)時(shí)很緊張，碰到提單出錯(cuò)，神經(jīng)繃的很緊，這可關(guān)系重大啊。
6、保險(xiǎn)。如果是 cif 方式走貨的話需要做保險(xiǎn)。保險(xiǎn)是以報(bào)關(guān)時(shí)的發(fā)票為基準(zhǔn)的，加上重要的船名航次、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)時(shí)間。
注：保險(xiǎn)雖簡單，但也容易出錯(cuò)，我曾經(jīng)給李經(jīng)理做的一份保險(xiǎn)就反反復(fù)復(fù)改了三次，我提供的資料是沒有錯(cuò)誤的，不知道怎么就改了三次，令我費(fèi)解，當(dāng)然有我的責(zé)任，就是那種揀了芝麻丟了西瓜的感覺。
7、原產(chǎn)地證書。原產(chǎn)地證書是發(fā)達(dá)國家對發(fā)展中國家的一種優(yōu)惠政策。所以不是全部單證都需要做這個(gè)工作，但只要碰到需要做原產(chǎn)地證書的客人，以后每次出貨都必須做。做原產(chǎn)地證書，需要給商檢局提供一套完整的單據(jù)，包括提單復(fù)印件，發(fā)票，裝箱單，原產(chǎn)地證書的申請表格，以及原產(chǎn)地證書表格。原產(chǎn)地證書是很容易犯錯(cuò)誤的，人為的因素比較大，所以我們自身的核對很重要。
注：曾經(jīng)就有一次疏忽，被商檢局的人把字母給打錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)我沒有查出來，不過后來通過我的真誠道歉，商檢局的同事沒有收我的費(fèi)用，真是萬幸。
8、開票資料。出貨之后需要跟貨代索要 海關(guān) 預(yù)錄單，用來給工廠開票時(shí)的準(zhǔn)確數(shù)字的對照，工廠開出的票必須和報(bào)關(guān)相一致。碰到那種不開票的產(chǎn)品，自然也就不需要報(bào)關(guān)了(當(dāng)然這只能是內(nèi)部說說了)。
注：開票資料是要和工廠打交道的，所以必須寫清楚，也必須和工廠交代清楚，否則犯錯(cuò)誤是十有。
9、議付單據(jù)。議付單據(jù)是要寄給客人的，是一套完整的出貨資料，包括提單正本，還有保險(xiǎn)資料，原產(chǎn)地證書，發(fā)票和裝箱單。議付單據(jù)不僅只是簡單的完成就罷，而最重要的是要使之完美，使之完善。
注：議付單據(jù)是不能出錯(cuò)的，寄到國外的單據(jù)我沒有犯過錯(cuò)誤，當(dāng)然那都已經(jīng)被馮經(jīng)理或者王經(jīng)理幫我審核無誤后寄的，不過我很自信的說這個(gè)環(huán)節(jié)我會警惕的。
10、退單。退核銷單一般在出貨一個(gè)月之后跟貨代催要，一般情況下，都是付款買核銷單，所以在這之前還做一個(gè)資金審批。
注：一開始的時(shí)候這個(gè)環(huán)節(jié)總是疏忽，雖然這是個(gè)只需一個(gè)電話就可以解決的事情，殊不知就是經(jīng)常忘記，不過現(xiàn)在已經(jīng)成為一種工作習(xí)慣，自然不會忘記。
11、資料整理。這是工作的尾聲了，需要我做的是要將紙張形式的資料放在文件夾里，同時(shí)還需要輸入出口發(fā)票。
注：資料整理我自認(rèn)為做的不夠完美，雖然這個(gè)環(huán)節(jié)不會造成利益沖突，但是作為一個(gè)單證員，需要投入更大的時(shí)間去思考如何將資料整理做的更好。
以上便是我xx年工作的一個(gè)粗略的總結(jié)，總而言之：細(xì)心，要有百分百的細(xì)心;知識，要有百分百解決問題的知識，為邁祺之蓬勃發(fā)展而努力。
爆竹一聲辭舊歲，總把新桃換舊符。告別xx年，迎來了充滿希望的xx年，xx年，我必須更努力，只有努力才能達(dá)到心中想要的碩果累累?，F(xiàn)擬訂xx年工作目標(biāo)。以圖表顯示：
以上只是一個(gè)很理性的圖表，對于每一個(gè)環(huán)節(jié)的要求都比xx年高了些，我相信我會用實(shí)際行動(dòng)來證明一切。細(xì)細(xì)想來，其實(shí)在每一個(gè)工作崗位上的人們，每天接受的都是簡單、平凡的事情，把工作做好，也就是要做好每一件小事，每一件平凡的事，就如用飽滿的工作熱情去和客戶通一個(gè)電話，如用真心去制作一份重要的單據(jù)等等，所以接受平凡，接受簡單，才能水滴石穿。
今年以來，面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加大的嚴(yán)峻形勢，市商務(wù)局堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出“惠民安商”主題，推動(dòng)商務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
一、上半年工作情況
20xx年1-6月份，全市商務(wù)運(yùn)行總體平穩(wěn)。外貿(mào)出口增幅高于全國全省水平，“走出去”、“引進(jìn)來”雙向投資快速增長，社會消費(fèi)品零售額穩(wěn)定增長。上半年，完成出口212.4億美元、增長1.7%，是計(jì)劃單列市中保持增長的兩個(gè)城市之一;實(shí)際到賬外資41.7億美元、增長10.2%，超額完成“雙過半”任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度;對外投資項(xiàng)目92個(gè)，中方投資額19.3億美元、增長122%，對外承包工程業(yè)務(wù)新簽合同額27.6億美元、增長149%。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額1700億元、增長10.5%左右。
(一)努力“穩(wěn)增長”，培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢有亮點(diǎn)。出口商品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，前5個(gè)月，機(jī)電產(chǎn)品出口增長17.9%，拉動(dòng)全市出口增長5.8個(gè)百分點(diǎn)。新型貿(mào)易業(yè)態(tài)快速發(fā)展，“青島市小微企業(yè)外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺”出口增長8.6%。外貿(mào)競爭能力明顯增強(qiáng)，前5個(gè)月，一般貿(mào)易方式出口增長6.7%、占比達(dá)59.4%。落實(shí)國際市場開拓“百展”工程，組織我市近千家企業(yè)參加境內(nèi)外展會27個(gè)，積極培育出口過億美元品牌小鎮(zhèn)。培育擴(kuò)進(jìn)口和促消費(fèi)搭建對接平臺，內(nèi)外貿(mào)融合擴(kuò)大一般消費(fèi)品進(jìn)口。實(shí)施“服務(wù)貿(mào)易振興工程”和“服務(wù)外包競爭力提升工程”?？缇迟Q(mào)易電商服務(wù)試點(diǎn)成效顯著，已有15家企業(yè)完成“跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出口公共服務(wù)平臺”建設(shè)，58家企業(yè)開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
(二)創(chuàng)新利用外資方式，外資結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化有實(shí)效。推動(dòng)引資方式向股權(quán)并購、參股合作方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)高端產(chǎn)業(yè)跨境并購運(yùn)作機(jī)制。擴(kuò)大科技、教育、衛(wèi)生、文化、體育、養(yǎng)老等方面對外開放，前5個(gè)月，服務(wù)業(yè)到賬外資18億美元，占到賬外資總額的43.1%。加強(qiáng)國際交流與合作，與11國家的22個(gè)城市(省州)締結(jié)經(jīng)濟(jì)合作伙伴。深化中韓地方經(jīng)濟(jì)合作示范城市建設(shè)，釜山青島工商中心完成注冊登記，中韓創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)進(jìn)展順利。優(yōu)化營商環(huán)境，完善提升三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)外商投資企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)無縫隙、全覆蓋。
(三)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，參與國際競爭合作水平有提升。推動(dòng)境外經(jīng)貿(mào)合作園區(qū)建設(shè)，做大做強(qiáng)海爾-魯巴經(jīng)濟(jì)區(qū)，推進(jìn)恒順電器東南亞工業(yè)園、太平洋印尼橡膠工業(yè)園、海信北非工業(yè)園、瑞昌棉業(yè)贊比亞農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)等申報(bào)國家級境外合作園區(qū)，支持企業(yè)“抱團(tuán)”到境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。
加快推進(jìn)建設(shè)信息服務(wù)平臺，全面整合商協(xié)會、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息資源，與“一帶一路”沿線重點(diǎn)國家境外投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)、我駐外使領(lǐng)館和外國駐華使館建立聯(lián)系機(jī)制。建立健全“走出去”的風(fēng)險(xiǎn)評估和防控機(jī)制，定期發(fā)布重大國別風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，及時(shí)妥善解決和處置各類安全問題。主動(dòng)參與國家“一帶一路”戰(zhàn)略，舉辦8場“絲路對話”系列活動(dòng)。
(四)創(chuàng)新體制機(jī)制，推動(dòng)園區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展取得階段性成果。印發(fā)實(shí)施《青島市復(fù)制推廣中國(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施方案》，確定42條改革事項(xiàng)，已基本完成的26項(xiàng)，正在深入推進(jìn)16項(xiàng)。研究擬定《關(guān)于加快全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》，在各經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)推行外商投資審批許可便利化改革，實(shí)現(xiàn)“三證聯(lián)辦”，辦理時(shí)限縮短至2個(gè)工作日。即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級開發(fā)區(qū)的請示已由國務(wù)院批轉(zhuǎn)至商務(wù)部。
(五)啟動(dòng)“調(diào)穩(wěn)抓”活動(dòng)，商務(wù)發(fā)展惠及民生取得明顯成效。制定實(shí)施《外貿(mào)及商貿(mào)流通業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行服務(wù)辦公室“調(diào)穩(wěn)抓”
工作方案
》，推動(dòng)內(nèi)外貿(mào)融合發(fā)展，“擴(kuò)進(jìn)口”與“促消費(fèi)”結(jié)合，提升商貿(mào)流通業(yè)現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。深入開展“三個(gè)一千”活動(dòng)，推進(jìn)“千萬平米”總部商務(wù)區(qū)55個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和商貿(mào)區(qū)47個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。積極探索推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場公益性改革和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，合理配置農(nóng)貿(mào)市場資源，方便人民群眾生活，提升獲得感和幸福感。制定出臺《青島市加快農(nóng)村電子商務(wù)工作的實(shí)施意見》，全面啟動(dòng)實(shí)施農(nóng)村電商“4215工程”，拓寬農(nóng)民增收致富渠道。
二、存在問題和下半年工作打算
(一)存在問題。
1.外貿(mào)形勢依然十分嚴(yán)峻。一方面受國際市場價(jià)格、國內(nèi)市場需求、國家政策三方面因素影響，大宗商品進(jìn)口下滑較大。另一方面受貿(mào)易融資、外貿(mào)統(tǒng)計(jì)體制兩方面因素影響，外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口“融資難”制約進(jìn)口數(shù)量，部分企業(yè)進(jìn)口業(yè)績未體現(xiàn)在青島市。
2.擴(kuò)大消費(fèi)壓力較大。受大環(huán)境影響和居民消費(fèi)節(jié)約意識的增強(qiáng)，中高端餐飲進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，雖大眾餐飲穩(wěn)定增長，但未納入限上企業(yè)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)購消費(fèi)增長較快，對實(shí)體店銷售帶來分流影響。
(二)下半年工作打算。
1.加快實(shí)施國家“一帶一路”戰(zhàn)略。一是組織開展以“通商青島新絲路、經(jīng)濟(jì)合作新伙伴”為主題的“絲路對話”系列活動(dòng)，配合高層出訪策劃組織雙向投資貿(mào)易活動(dòng)。二是推進(jìn)青島港與“一帶一路”沿線重點(diǎn)港口合作，舉辦海上合作12國駐華商務(wù)參贊對接說明會。三是推進(jìn)“一帶一路”多式聯(lián)運(yùn)互聯(lián)互通綜合貿(mào)易樞紐建設(shè)。
2.全面啟動(dòng)國家實(shí)施自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略地方經(jīng)貿(mào)合作推進(jìn)工作機(jī)制。一是復(fù)制推廣上海自貿(mào)區(qū)試驗(yàn)成果，在“全市轄區(qū)、省級以上開發(fā)區(qū)、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)”三個(gè)層級分類加快實(shí)施，爭取年底基本完成。二是爭取在搶抓fta戰(zhàn)略機(jī)遇擴(kuò)大提升對外開放水平方面走在前列，研究制定《青島市落實(shí)國家fta戰(zhàn)略地方經(jīng)貿(mào)合作推進(jìn)工作機(jī)制試點(diǎn)城市工作方案》，積極推動(dòng)落實(shí)自貿(mào)協(xié)定地方合作試點(diǎn)政策，拓展我市與自貿(mào)區(qū)國家地區(qū)的雙向投資貿(mào)易和高端產(chǎn)業(yè)合作。
3.爭取國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革和發(fā)展綜合試點(diǎn)及商貿(mào)流通地方立法試點(diǎn)早見實(shí)效。進(jìn)一步修改完善《青島市商品流通條例》，按照法定程序積極推進(jìn)，爭取年內(nèi)報(bào)省人大批準(zhǔn)實(shí)施。先行啟動(dòng)國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革和發(fā)展綜合試點(diǎn)工作，努力創(chuàng)造可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
4.全力抓好外貿(mào)“穩(wěn)增長”。研究制定我市《加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的實(shí)施意見》。一是研究探討采取定向封閉貸款運(yùn)作模式為有市場、有訂單、有信譽(yù)的重點(diǎn)進(jìn)口企業(yè)解決融資問題。二是舉辦融資保險(xiǎn)政策對接活動(dòng)，促進(jìn)境外投資、承包工程帶動(dòng)機(jī)電設(shè)備及零部件和大型成套設(shè)備出口。三是培育過億美元出口品牌小鎮(zhèn)，帶動(dòng)紡織服裝、農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)大出口規(guī)模。四是實(shí)施服務(wù)貿(mào)易振興工程，制定出臺我市服務(wù)外包和服務(wù)貿(mào)易貫徹實(shí)施意見。五是落實(shí)國際市場開拓“百展”工程，組織企業(yè)參加自貿(mào)區(qū)市場和“一帶一路”沿線市場重點(diǎn)展會。
5.提升利用外資的質(zhì)量和水平。一是重點(diǎn)抓好86個(gè)過千萬美元在談項(xiàng)目落地，57個(gè)過千萬美元待建項(xiàng)目開工，22個(gè)已投產(chǎn)項(xiàng)目到賬。二是研究推進(jìn)外商投資企業(yè)股權(quán)出資和跨境換股，實(shí)現(xiàn)“引進(jìn)來”和“走出去”的高效結(jié)合。三是充分利用財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)和外商投資企業(yè)外匯資本金意愿結(jié)匯試點(diǎn)政策優(yōu)勢，重點(diǎn)引進(jìn)外商投資股權(quán)投資企業(yè)和合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者(qdii)。四是做好配合高層出訪活動(dòng)，加大招商引資工作力度。
6.加快推進(jìn)開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展。推進(jìn)青島兩個(gè)國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開展體制機(jī)制改革試點(diǎn)工作，支持出口加工區(qū)向綜合保稅區(qū)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，推進(jìn)膠南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)與董家口循環(huán)經(jīng)濟(jì)區(qū)優(yōu)化整合,辦好中德生態(tài)園、中韓創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)合作園區(qū)。創(chuàng)新園區(qū)招商工作體制機(jī)制，按照大項(xiàng)目-產(chǎn)業(yè)鏈-園區(qū)集群的發(fā)展模式，吸引外資項(xiàng)目在省級以上開發(fā)區(qū)集聚發(fā)展，培育建設(shè)各具產(chǎn)業(yè)特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展、綠色集約發(fā)展。
7.加快推進(jìn)實(shí)施國際化城市戰(zhàn)略構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)新體制。一是籌備召開青島市國際化城市戰(zhàn)略推進(jìn)委員會第一次全體會議。二是研究制定青島市國際化城市戰(zhàn)略實(shí)施綱要、指標(biāo)體系等指導(dǎo)性文件。三是組建青島市國際化城市戰(zhàn)略專家咨詢委員會。四是探討建立青島市國際化城市戰(zhàn)略國際交流合作基金會。
時(shí)光飛逝，來到x公司已經(jīng)半年了。這半年的時(shí)間中，我從一個(gè)剛步入社會的大學(xué)生，變成一個(gè)漸漸開始熟悉自己的工作流程的單證員。在這一年中，我和同事們相處融洽，工作得十分愉快。自己在工作學(xué)習(xí)生活中，都得到了很多經(jīng)驗(yàn)。
我們公司的單證操作基本的程序如下：
1、如果是根據(jù)合同的交貨期限進(jìn)行催貨。催貨時(shí)，單證員要明白電話催貨的幾個(gè)要點(diǎn)：
a貨物什么時(shí)候可好?
b包裝明細(xì)什么時(shí)候可以出來?
2手頭負(fù)責(zé)的工廠需要出貨，詢問如何安排船東及具體的船期。目前手頭上常常操作的貨代有，，等。船東，等。
3、將托單發(fā)給貨代，請貨代幫忙訂艙。等艙位下來，讓貨代刷排載給拖車，然后通知工廠具體裝柜的時(shí)間，。
4、我們公司目前的貨物，都是由專門的幾家貨代在做，比如，，等。主要是考慮到我們的產(chǎn)品比較復(fù)雜，品目繁多，換貨代不是有利于我們的順利報(bào)關(guān)和出貨。單證員除了工作要認(rèn)真外，還需要和相關(guān)貨代保持良好的工作關(guān)系，這樣子有利于開展工作。
5、貨代的確認(rèn)單上面有截報(bào)關(guān)和截提單的時(shí)候，所以要盡量趕在最后的時(shí)間前，完成報(bào)關(guān)和做好客人需要的單證讓客人核對，以便能在船東截提單前確認(rèn)給貨代。外貿(mào)單證員
工作總結(jié)
所以盡量和工廠確認(rèn)一下，能夠盡量早點(diǎn)裝柜的話，就早點(diǎn)。這樣的話，可以利用柜子進(jìn)碼頭，就及時(shí)查進(jìn)場重量。然后根據(jù)要求，來調(diào)整報(bào)關(guān)的重量。然后根據(jù)每個(gè)客人不同的要求，做他們需要的單證先讓客人確認(rèn)。同時(shí)，這邊根據(jù)報(bào)關(guān)的重量調(diào)整報(bào)關(guān)的金額。
報(bào)關(guān)所需資料如下：報(bào)關(guān)合同，報(bào)關(guān)發(fā)票和裝箱單。同時(shí)現(xiàn)在要記得報(bào)關(guān)有分島內(nèi)和島外有兩個(gè)報(bào)關(guān)行，所以發(fā)報(bào)關(guān)資料的時(shí)候要注意。 有特殊的例子：
如果是指定貨代，從等報(bào)關(guān)的話，那么必須做好報(bào)關(guān)資料，蓋上公章，然后加上一份報(bào)關(guān)委托書，同時(shí)要附上申報(bào)要素和報(bào)關(guān)單，再加上幾張便簽，提前寄往委托報(bào)關(guān)的地方。
6、如果是付款方式l/c，就一定要仔細(xì)閱讀信用證里的條款，最好在復(fù)印件上做好記錄。發(fā)票和清單里的貨物描述必須嚴(yán)格按照l/c的規(guī)定，收貨人也必須按照l/c上的applicant出具。另外如果l/c需要forma a或者c/o，它的發(fā)，收貨人，地址，貨物描述，也必須嚴(yán)格按照l/c上的規(guī)定去辦。c/o一般要先進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。申報(bào)完畢，還要看是否通過，通過了，就可以帶單證章去貿(mào)促會現(xiàn)場打單。
7、貨物在裝運(yùn)的過程中，有個(gè)提單的核對過程，這個(gè)過程是一些重復(fù)性工作。提單核對關(guān)鍵的是核對以下幾個(gè)要點(diǎn)：發(fā)貨人，收貨人，通知人，目的港，marks，貨物描述，重量和體積。當(dāng)付款方式是l/c時(shí)，一定要非常仔細(xì)，嚴(yán)格按照l/c，如果信用證單詞有錯(cuò)誤，也必須將錯(cuò)就錯(cuò)，不能自行修改。提單的核對要不厭其煩，一直核對到提單完全沒有一點(diǎn)問題為止。牽涉到提單早出晚出的問題，要配合貨代，盡量提單當(dāng)時(shí)修改。貨代一出提單，馬上要他們發(fā)一份過來。一般只要提單一出來，我們就要把相關(guān)的交客戶的資料準(zhǔn)備一份，先給客戶傳真件。
8、保險(xiǎn)單。如果是做cif，就一定要買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)的金額一般要投保加成10%。貨物描述按照l/c 上的規(guī)定，如果做t/t則按照pi上的規(guī)定。保單最好也進(jìn)行核對，和提單一樣，一直ok，才叫保險(xiǎn)公司打單。如果填寫保單的時(shí)間在船開后，就要填寫保函。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，保單的簽發(fā)時(shí)間一定要在船開前，也就是如果保單確實(shí)是在船開后買的，要保險(xiǎn)公司把保險(xiǎn)的時(shí)間一定要簽在船開前。
9、目前手頭上操作的客人需要的單證有co ,form-e,保單等，這幾項(xiàng)單證都必須等正本提單或者電放單簽出才能進(jìn)行核對和修改。要做到和提單一致，特別注意港口顯示，開航日期，品名描述等。
10、如果做t/t，提單出來后，發(fā)票和清單各準(zhǔn)備三份，和提單一起，以及不同客人不同的單證要求，做好郵寄的準(zhǔn)備，現(xiàn)在的快遞主要是tnt。只要確認(rèn)客人已經(jīng)付款，財(cái)務(wù)截匯，或者有付訂金，或者工廠確認(rèn)可以寄件，既可以郵寄相關(guān)資料了?；蛘吖S確認(rèn)可以寄件。
如果是做l/c，根據(jù)上面交單所需要的doc，一個(gè)個(gè)去準(zhǔn)備。銀行會非常仔細(xì)檢查我們所有的單據(jù)，希望可以找出我們的不符點(diǎn)，所以有時(shí)候單據(jù)會改來改去。 做了兩次信用證出貨，對于信用證的出貨操作流程也漸漸熟悉。
11、一票貨物結(jié)束后，就要準(zhǔn)備等開票資料，做開票合同給工廠，工廠確認(rèn)ok,他們開發(fā)票過來后，要認(rèn)真核對，沒有問題的話，在發(fā)票右上方寫明合同號，連同報(bào)關(guān)單交給財(cái)務(wù)。
12、記得剛來公司時(shí)，是從學(xué)打發(fā)票做起。發(fā)票一式五份，第一聯(lián)是寫實(shí)收美金，第二聯(lián)是存根聯(lián)，下次買發(fā)票的時(shí)候用得上。第三聯(lián)是寫fob價(jià)格和進(jìn)出倉單，第四聯(lián)是稅務(wù)聯(lián)，第五聯(lián)是附聯(lián)。每個(gè)月的月底要先根據(jù)船期排好合同號，然后統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的fob價(jià)格，交給財(cái)務(wù)，讓她進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。
第二項(xiàng)工作就是打發(fā)票，現(xiàn)在的話都可以用網(wǎng)上站，月底開始打。
第三項(xiàng)工作打完發(fā)票，就要及時(shí)做進(jìn)出倉單及其他后續(xù)事項(xiàng)，以便盡早讓會計(jì)進(jìn)行退稅等事項(xiàng)。
13、目前手頭上操作的工廠主要有江新，小徐常走的是曼谷，而小林和老胡主要的客人是雙威公司，而雙威公司則需要時(shí)常進(jìn)來郵件往來。至于其他的幾個(gè)工廠，達(dá)泰科常做的是轉(zhuǎn)向柱，許啯良通常是裝從聰勤的貨，小吳都會監(jiān)柜。而盛皇付先生常走的貨物是螺栓出往越南。還有其他幾位比較沒那么常出貨的客人。 所以最好的方法便是：記錄下每一個(gè)客人的單證要求和寄單地址。方便自己區(qū)分和存檔。
這一年來，我學(xué)到了很多，做為一個(gè)好的單證員，最重要的一點(diǎn)就是一定要有責(zé)任心，同時(shí)也要更加細(xì)心。
投訴專員年終總結(jié)篇十二
簡歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個(gè)人優(yōu)勢，但究竟在哪些方面表達(dá)優(yōu)勢，卻很少有人對此了解。想要制造出高水準(zhǔn)簡歷，那么求職者必須要在此之前對一些比較專業(yè)的簡歷制作平臺有所接觸，并且了解制作簡歷過程中需要注意的細(xì)節(jié)，面對如今職場展現(xiàn)出來的競爭壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡歷創(chuàng)作平臺，才可以打造出影響力最盛的簡歷，在提升簡歷價(jià)值的同時(shí)，為求職者帶來順利就職的希望。
專業(yè)平臺可提供的簡歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對此接觸，并且妥善的運(yùn)用，都會令很多人為之不解，專業(yè)平臺能夠?yàn)榍舐氄咛峁┖啔v技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡歷都是以目前職場需求為主要對待方式創(chuàng)作而成的。
下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注(網(wǎng)頁的全套流程。能最快的溶入團(tuán)隊(duì)，有良好的合作意識與個(gè)人能力。
具備扎實(shí)的機(jī)械專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉機(jī)械設(shè)計(jì)一般流程擁有良好的人際溝通能力，并能快速的融入到團(tuán)隊(duì)中去富有創(chuàng)新和敬業(yè)精神，能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任飽滿的工作熱情.能夠在工作壓力中找到樂趣.組織能力強(qiáng)，能分清工作的主次，并能按時(shí)完成任務(wù)..
熟悉品牌形象管理領(lǐng)域；活躍的頭腦和理性的`思維；敏銳的嗅覺，策劃/創(chuàng)意能力強(qiáng)；善于駕馭文字，文案表現(xiàn)力好；較強(qiáng)的溝通能力和領(lǐng)悟力，熟悉文化咨詢項(xiàng)目操作；熟悉網(wǎng)頁制作，曾有獨(dú)立策劃、建立、推廣專業(yè)門戶網(wǎng)站的經(jīng)歷；熟練使用辦公軟件。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、具備自覺的學(xué)習(xí)習(xí)慣及良好的溝通能力，組織能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)工作，能夠承受工作壓力，開朗樂觀。對市場營銷渠道開發(fā)，經(jīng)銷商管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及人際關(guān)系。并始終篤信積極樂觀的處世態(tài)度和誠信堅(jiān)韌的工作態(tài)度。
本人能夠熟練操作辦公軟件（word、excel）及用友軟件，漢字錄入80字/分，能夠獨(dú)立建帳、做帳，熟悉財(cái)務(wù)工作流程，曾擔(dān)任出納、應(yīng)收、應(yīng)付、總帳會計(jì)，現(xiàn)擔(dān)任成本會計(jì)，熟練掌握報(bào)稅、企業(yè)年審、審帳、成本控制、稅控發(fā)票機(jī)的管理等工作，熟悉外幣兌換及管理。
投訴專員年終總結(jié)篇十三
根據(jù)公司xx年年度客戶投訴工作總體情況，總結(jié)如下：
公司各管理處自xx年5月份至xx年年底，共上報(bào)受理客戶投訴x起，其中有效投訴x起，協(xié)助處理投訴x起，無效投訴x起。
在上報(bào)的有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生類投訴為x起，公共設(shè)施管理類投訴x起，安全管理類投訴x起，員工管理類投訴x起，裝修管理類投訴x起，客戶服務(wù)類投訴x起，停車場管理類投訴x起，機(jī)電設(shè)備管理類投訴x起，維修服務(wù)類投訴x起，財(cái)務(wù)管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。
從有效投訴的分類統(tǒng)計(jì)情況看：xx年，由于對居住健康的空前關(guān)注，環(huán)境衛(wèi)生類投訴高居投訴項(xiàng)目的榜首，占據(jù)有效投訴總數(shù)的35％。因?yàn)楣箔h(huán)境的質(zhì)量觀測簡明清晰，因而也集結(jié)了客戶較多的顯性不滿，公共設(shè)施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的12％，表明客戶日趨關(guān)注居住安全。排名前三位的投訴項(xiàng)目占據(jù)了有效投訴總數(shù)的60％。
公司自xx年5月至xx年12月共直接受理客戶投訴23起，協(xié)助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協(xié)助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生管理類投訴4起，財(cái)務(wù)管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設(shè)施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。
xx年6月份至12月份，公司對深圳地區(qū)各管理處進(jìn)行了46次客戶投訴上報(bào)情況的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，各管理處瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴x起。對各管理處瞞報(bào)和漏報(bào)的客戶投訴，均已要求相關(guān)管理處重報(bào)或補(bǔ)報(bào)部門客戶投訴工作月報(bào)?？紤]到xx年是客戶投訴上報(bào)制度實(shí)施的首年，對相關(guān)管理處瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強(qiáng)對管理處違規(guī)瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴的管理。
1、自行車丟失問題。
全年發(fā)生了多起自行車丟失投訴，部分管理處還出現(xiàn)了一年內(nèi)多部自行車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。
2、業(yè)主資料管理問題。
xx年多名業(yè)主投訴，懷疑業(yè)戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。
3、裝修管理問題。
各管理處在裝修審批環(huán)節(jié)普遍存在較為嚴(yán)重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。
4、上門推銷問題。
在實(shí)行封閉式管理之后，上門推銷問題獲得了較大的改善，但在部分小區(qū)里，這個(gè)問題并沒有得到根本性解決。
5、員工生活管理問題。
管理處工作人員在小區(qū)內(nèi)居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區(qū)員工不良的生活細(xì)節(jié)引起了業(yè)主的不滿，是否可以回避高檔小區(qū)管理處工作人員在小區(qū)的混居，應(yīng)當(dāng)值得深入思考。
6、裝修收費(fèi)問題。
客戶對裝修收費(fèi)問題表達(dá)了較多的關(guān)注，管理處的工作人員對類似的敏感問題的處理技巧需要加強(qiáng)，同時(shí)要增強(qiáng)對物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的熟悉度。
7、保安人員的服務(wù)禮節(jié)問題。
保安人員對處理客戶問題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強(qiáng)這個(gè)方面的培訓(xùn)。
8、住宅小區(qū)老人晨練引發(fā)的噪音投訴問題。
多個(gè)住宅小區(qū)在今年發(fā)生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區(qū)業(yè)主還引發(fā)了業(yè)主的過激行為，各管理處的溝通和協(xié)調(diào)工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個(gè)問題。
9、樣板房的管理問題。
公司雖然建立了樣板房的相關(guān)管理制度，但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。
10、停車位管理問題。
專有車位的管理長期以來都是停車場管理的難點(diǎn)問題，今年仍然集結(jié)了業(yè)主相當(dāng)數(shù)量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
11、保潔外包的銜接
由于在部分小區(qū)試行保潔外包，銜接工作中出現(xiàn)了業(yè)戶較大面積的集體投訴，相關(guān)管理處采取了有效措施，保障了小區(qū)環(huán)境在保潔外包三個(gè)月以后逐步恢復(fù)正常。
12、空調(diào)冷凝水排放問題。
空調(diào)冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業(yè)管理的前期介入、裝修審批、裝修監(jiān)管、公共設(shè)施維護(hù)等一系列問題，如何在最大程度上避免問題出現(xiàn)，需要管理處工作人員在各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把握。
13、市政設(shè)施不完善導(dǎo)致的客戶不滿問題。
本年度中由于電力供應(yīng)緊張，部分管理處出現(xiàn)了頻繁拉電事故，引發(fā)了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門的多次溝通都沒有取得明顯改善，至電力供應(yīng)趨緩，情況才出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。
本年度客戶投訴改進(jìn)致力于流程規(guī)范和記錄規(guī)范，自9月份開始，公司強(qiáng)化了各管理處流程規(guī)范和記錄規(guī)范的改進(jìn)要求，確定了各管理處記錄規(guī)范的四個(gè)基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結(jié)果，事事有回訪"，并通過客戶投訴工作檢查監(jiān)督記錄規(guī)范的落實(shí)情況，截止到xx年年底，深圳地區(qū)所有住宅管理處的記錄都有明顯改進(jìn)，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規(guī)范方面，各管理處都開始依據(jù)本管理處的實(shí)際運(yùn)作情況對客戶服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，太陽新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒有形成對此項(xiàng)工作的系統(tǒng)改進(jìn)思路。
xx年針對管理處客戶服務(wù)主管的培訓(xùn)，公司實(shí)行了客戶服務(wù)主管聯(lián)系會議制度，每兩個(gè)月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務(wù)主管輪流發(fā)言介紹本管理處的客戶服務(wù)工作運(yùn)作情況、目前存在的問題、改進(jìn)的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過各管理處客戶服務(wù)主管自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和相互啟發(fā)，達(dá)到客戶服務(wù)管理和服務(wù)水平提升的目標(biāo)。在系統(tǒng)培訓(xùn)之外，公司針對各管理處的不同情況進(jìn)行了分別的指導(dǎo)，對客戶服務(wù)工作存在較大現(xiàn)實(shí)問題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務(wù)工作改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方案制定。
根據(jù)集團(tuán)公司的要求和crm系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作情況，公司制定了crm專項(xiàng)管理規(guī)定，并組織了十幾次crm系統(tǒng)的運(yùn)行情況檢查，但受系統(tǒng)頻繁故障的影響，本年度中crm系統(tǒng)的運(yùn)行情況不穩(wěn)定。
截止到xx年年底，各管理處均已按集團(tuán)公司要求完成了crm系統(tǒng)客戶基本資料的輸入。
1、客戶服務(wù)主管任職資格要求不明確，崗位職責(zé)不清晰。
2、客戶服務(wù)人員管理的系統(tǒng)文件還未建立，特別是缺乏客戶服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)機(jī)制。
3、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)記錄還有待進(jìn)一步規(guī)范，客戶服務(wù)工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴(yán)重的斷層。
4、各類客戶服務(wù)人員對客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。
xx年客戶投訴工作將重點(diǎn)針對目前存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，制定系統(tǒng)的客戶服務(wù)人員管理文件，強(qiáng)化客戶服務(wù)主管的任職資格和任職要求，通過多種形式的培訓(xùn)提升客戶服務(wù)人員處理客戶投訴的技巧，加強(qiáng)對客戶服務(wù)流程和服務(wù)記錄的管理，加大對各類客戶服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲力度，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶服務(wù)工作的整體改進(jìn)。
行政管理部
投訴專員年終總結(jié)篇十四
20××年，我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng)， 給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對待20xx年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃.
人事行政工作復(fù)雜， 目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、 轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、 入職、 轉(zhuǎn)正、 離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個(gè)平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20××年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
投訴專員年終總結(jié)篇十五
、以下
大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)
還推薦這份
為參考,在寫
個(gè)人簡歷
時(shí)基本原理是一樣的，只是在寫個(gè)人等長與技術(shù)方面不同，那要
怎樣寫個(gè)人求職簡歷
呢！以下是
僅為模板。
工作經(jīng)歷
語言能力
工作能力及其他專長
本人性格開朗，為人誠懇，待人熱情，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作踏實(shí)，處事穩(wěn)重，能吃苦耐勞，容易接受新事物，有很強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力，工作期間曾得到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。具備較強(qiáng)的組織協(xié)作能力，配備較佳的口才和良好的人際關(guān)系。有明確的人生方向，樂觀沉穩(wěn)的性格，對生活充滿信心，求實(shí)進(jìn)取的精神，執(zhí)著積極追求向上的精神，希望尋找一個(gè)更能發(fā)揮個(gè)人專長，讓自己和企業(yè)共同發(fā)展,成為一個(gè)業(yè)界認(rèn)可的精英。
投訴專員年終總結(jié)篇一
根據(jù)縣委、縣政府的要求，為全面貫徹落實(shí)《沐川縣重大決策的社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估實(shí)施辦法》，進(jìn)一步推進(jìn)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作的深入開展，努力從源頭上預(yù)防、減少社會矛盾，切實(shí)維護(hù)社會和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來社會風(fēng)險(xiǎn)評估工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
按照縣委、縣政府的要求，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在局辦公室，具體負(fù)責(zé)社會風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定評估的日常事務(wù)。針對涉及林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)股室要及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，遇有苗頭，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取有效措施，及時(shí)化解矛盾，確保不發(fā)生一起越級上訪、社會不穩(wěn)定事件。一是組織學(xué)習(xí)指導(dǎo)。組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)《重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估》的相關(guān)文件，進(jìn)一步明確了開展重大決定社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作的重要性，增強(qiáng)干部職工工作責(zé)任感。二是落實(shí)工作責(zé)任。針對各股室涉及的社會風(fēng)險(xiǎn)，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，分解工作任務(wù)，做到“一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)”的社會穩(wěn)定工作局面。三是把社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作納入年終目標(biāo)考核。對涉及的股室責(zé)任人，工作落實(shí)不到位，措施不力，導(dǎo)致社會安全不穩(wěn)定因素的，實(shí)行“一票否決”，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)
一是抓預(yù)防。建立健全重大事項(xiàng)社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制。加強(qiáng)對林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、林權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的預(yù)測預(yù)警預(yù)報(bào)，對可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素逐項(xiàng)進(jìn)行分析預(yù)測，增強(qiáng)工作的超前性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和科學(xué)性。二是抓排查。建立健全不穩(wěn)定因素定期排查和信息調(diào)研機(jī)制。按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，對涉及林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、森權(quán)林地糾紛、森林資源開發(fā)、森林火災(zāi)和大面積森林病蟲害等方面的不穩(wěn)定因素開展了摸底排查，收集匯總和分析，做到家底清、情況明。三是抓調(diào)處，建立健全矛盾化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立處置重大信訪和突發(fā)事件聯(lián)席會議，不定期研究穩(wěn)定工作。今年以來，調(diào)處各類矛盾糾紛4余起，無一例演變?yōu)橹卮笕后w性事件，把矛盾被化解在基層和萌芽狀態(tài)。四是抓落實(shí)。建立健全工作考核和責(zé)任追究機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行穩(wěn)定工作主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。落實(shí)穩(wěn)定工作“定任務(wù)、定分管領(lǐng)導(dǎo)、定直接責(zé)任人”的“三定”責(zé)任制，確保工作落到實(shí)處。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲
局黨委成立了監(jiān)督小組，定期對社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，并將社會穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作納入年終目標(biāo)考核，對涉及的股室責(zé)任人，工作落實(shí)不到位，措施不力，導(dǎo)致社會安全不穩(wěn)定因素的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
投訴專員年終總結(jié)篇二
今年，我局緊密圍繞“落實(shí)‘四個(gè)最嚴(yán)’推動(dòng)社會共治”的主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開展食品藥品投訴舉報(bào)3。31宣傳活動(dòng)，推動(dòng)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》的貫徹實(shí)施，宣傳食品藥品安全社會共治理念，不斷提高廣大市民維權(quán)意識，增強(qiáng)經(jīng)營者自律意識，努力營造安全、放心的食品藥品消費(fèi)環(huán)境。
3月31日，工作人員在翠湖園向廣大市民發(fā)放《12331食品藥品安全投訴舉報(bào)小常識》、《食品藥品投訴舉報(bào)知識手冊》，在公園懸掛宣傳活動(dòng)標(biāo)語，在街道、小區(qū)、藥店、超市等人口密集點(diǎn)張貼12331食品藥品安全投訴舉報(bào)宣傳畫，在公園門口擺放食品藥品使用小常識的看板，吸引了廣大市民前來觀看、學(xué)習(xí)，現(xiàn)場工作人員對市民的咨詢進(jìn)行耐心解答，得到了市民的肯定。
活動(dòng)當(dāng)天，共受理各類咨詢、投訴11件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢200人次。
2省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)
8月6日，省食品藥品舉報(bào)中心召開20xx年上半年工作總結(jié)大會，認(rèn)真總結(jié)上半年工作取得的成績，客觀分析存在的困難問題，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù)。
省舉報(bào)中心主任陳善海在講話中指出，年初以來，在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，省舉報(bào)中心的工作邁出了向前發(fā)展、向上提升的穩(wěn)健步伐，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，得到省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到各市（州）舉報(bào)中心的普遍認(rèn)可，得到社會公眾的高度贊譽(yù)，為實(shí)現(xiàn)全國系統(tǒng)省級一流舉報(bào)中心的目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。下半年工作要在明確總體指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨組書記、局長崔洪海對下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加數(shù)量、提高質(zhì)量，獎(jiǎng)補(bǔ)工作要擴(kuò)大影響、樹立形象，統(tǒng)計(jì)工作要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的要求，認(rèn)真做好暢通12331食品藥品投訴舉報(bào)平臺及各監(jiān)管部門舉報(bào)電話，建立完善食品藥品投訴舉報(bào)快速受理、高效處置的工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益；貫徹落實(shí)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》;進(jìn)一步提高12331熱線電話接通率和服務(wù)質(zhì)量，制定健全完善相關(guān)工作制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，組織開展宣傳活動(dòng)，提高市州投訴舉報(bào)工作水平;加強(qiáng)調(diào)研，培樹典型，推動(dòng)受理工作、獎(jiǎng)補(bǔ)工作、統(tǒng)計(jì)工作、便民服務(wù)工作邁上新臺階。
參加大會的全體人員著裝整齊，精神飽滿，認(rèn)真聽會，詳細(xì)記錄，每人筆記達(dá)3000字以上，會場氣氛熱烈，大家暢所欲言，一致表示，要乘勢而上，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，努力開創(chuàng)食品藥品投訴舉報(bào)工作新局面。大會對20xx年度優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
投訴專員年終總結(jié)篇三
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會工作開展情況
1、成立保消委，加強(qiáng)對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。
2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成績。
3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳。客戶對三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。
二、存在的不足問題和今后努力方向
20xx年，我公司加強(qiáng)對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績，明顯提高客戶對保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會信譽(yù)，對今后開展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。
今后，我公司要加強(qiáng)對員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。
投訴專員年終總結(jié)篇四
目前所在：天河區(qū)年齡：22
戶口所在：江門國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：160cm
人才測評：未測評體重：45kg
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：報(bào)關(guān)員，船務(wù)/空運(yùn)陸運(yùn)操作，客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員
工作年限：0職稱：
求職類型：兼職可到職日期：一個(gè)星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,,
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：銷售員
工作描述：協(xié)助銷售價(jià)華洋健康儀器5臺
離職原因：個(gè)人原因
擔(dān)任職位：副隊(duì)長
教育背景
畢業(yè)院校：廣東交通交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)一：報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
英語聽說讀寫能力良好，office辦公軟件操作熟悉，英文打字達(dá)到每分鐘160以上，溝通能力與意識強(qiáng)，能吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神。
個(gè)人自傳
本人專業(yè)課程成績良好，專業(yè)知識扎實(shí)，實(shí)習(xí)業(yè)績良好，有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做事認(rèn)真、專注、積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神。性格樂觀開朗，喜愛運(yùn)動(dòng)，在學(xué)校擔(dān)任班里的組織委員和學(xué)生會干事。
投訴專員年終總結(jié)篇五
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名投訴專員人員，我逐漸感受到投訴專員工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的投訴專員人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為投訴專員服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為投訴專員人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的`詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
投訴專員年終總結(jié)篇六
個(gè)人基本簡歷
簡歷編號：
更新日期：
姓名：
/
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
160cm?kg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
22歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：文員、投訴處理/監(jiān)控專員、行政專員/助理：行政助理
工作年限：
4
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職日期：
隨時(shí)
月薪要求：
1500--
希望工作地區(qū)：
廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
南方報(bào)業(yè)集團(tuán)南方分級閱讀研究中心起止年月：-08～-10
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育事業(yè)
擔(dān)任職務(wù)：
客服文秘
工作描述：
主要負(fù)責(zé)客戶訂購及投訴的處理；
公司文檔、文件整理和錄入；
協(xié)助公司草擬活動(dòng)方案，策劃讀書活動(dòng)。
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
事業(yè)單位所屬行業(yè)：郵政，電信
擔(dān)任職務(wù)：
內(nèi)勤
工作描述：
主要負(fù)責(zé)處理各地快遞郵件分發(fā)錄入，投后信息錄入，和處理客戶投訴及咨詢
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：
廣東技術(shù)師范學(xué)院
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
會計(jì)學(xué)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
-03
廣東技術(shù)師范學(xué)院
會計(jì)學(xué)
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
優(yōu)秀
粵語水平：
精通
工作能力及其他專長
在工作中，我注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，己具備了相當(dāng)?shù)膶?shí)踐操作能力，能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。并通過全國計(jì)算機(jī)（一級）考試，在處理客戶投訴咨詢、文案策劃上表現(xiàn)出色，曾協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)活動(dòng)策劃及籌備工作等，擁有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，有較強(qiáng)的`動(dòng)手能力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛創(chuàng)新！提高自己，適應(yīng)工作的需要。所以我希望找一份與自身知識結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，可以有更大的空間來證明自己，發(fā)展自己！
個(gè)人聯(lián)系方式
通訊地址：
廣州市
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁：
投訴專員年終總結(jié)篇七
目前所在：花都區(qū)年齡：18
籍貫：潮州國籍：中國
婚否：未婚民族：漢族
身高：155cm體重：45kg
簡歷求職意向
求職職位：投訴專員：前臺接待，客服專員/助理(非技術(shù))：物業(yè)助理，客服及技術(shù)支持：
工作經(jīng)驗(yàn)/年：1專業(yè)職稱：無職稱
工作類型：均可就職時(shí)間：一個(gè)月
期望薪資：1000--1500求職地區(qū)：廣州,廣州,廣州
教育簡歷
畢業(yè)學(xué)校：廣州市土地房產(chǎn)管理學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：物業(yè)管理第二專業(yè)：無
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語較差粵語水平：一般
第二外語：無國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價(jià)
在校期間曾做過學(xué)校接待新生的兼職、推銷衣服兼職、推銷鞋的兼職、在時(shí)代依云小鎮(zhèn)樣板房講解兼職在校期間多次獲得：全勤獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)積極分子、勞動(dòng)積極分子、24屆校運(yùn)會4x100中獲得第三名。
求職自我介紹參考
本人有樂觀，積極向上的工作精神，勤奮工作，誠實(shí)守信，集體意識強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能高。
本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠穩(wěn)重堅(jiān)守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力；做一個(gè)主動(dòng)的人，工作積極熱情，為了自己的目標(biāo)為了完成自己想要的事情拼命投入力量；具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進(jìn)行客觀直接的溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和與人合作的`精神，能夠積極互動(dòng)努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；有較強(qiáng)的英文能力和知識水平，為我工作打下了堅(jiān)實(shí)的...
在一家家紡集團(tuán)工從事過資產(chǎn)運(yùn)營部長助理（一年），對人事管理具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，并在一家韓企從事資財(cái)和業(yè)務(wù)管理（2年）。本人處事穩(wěn)重，但對工作又雷厲風(fēng)行，從不拖沓；具有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能妥善處理人際關(guān)系，溝通能力強(qiáng)有敏銳的市場洞察力！
投訴專員年終總結(jié)篇八
根據(jù)錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展“3.15”保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[]14號）文件精神及省公司傳真電報(bào)的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實(shí)意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報(bào)精神及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達(dá)到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對這項(xiàng)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，充分提高自身的責(zé)任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報(bào)社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a、b柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時(shí)溝通、及時(shí)處理，共同做好“3.15”期間的媒體危機(jī)工作。
3月15日，錦州分公司以“加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動(dòng)。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理?xiàng)顧?、個(gè)險(xiǎn)管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動(dòng)。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險(xiǎn)知識，為客戶發(fā)放保險(xiǎn)手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認(rèn)同。
3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動(dòng)，開通了訪談熱線，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進(jìn)行保險(xiǎn)知識解答，進(jìn)一步提升了中國人壽在錦城的影響力。
市公司個(gè)險(xiǎn)管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”3.15主題晨會，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。
此次晨會一方面，大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊(duì)伍建設(shè)始終，嚴(yán)格按照保監(jiān)會和公司的相關(guān)要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅(jiān)決杜絕和防范不實(shí)宣傳、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導(dǎo)開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強(qiáng)人性化管理，在各渠道銷售隊(duì)伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。
借此3.15期間繼續(xù)加強(qiáng)誠信建設(shè)，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險(xiǎn)服務(wù)。
3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點(diǎn)設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進(jìn)行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。
座談會重點(diǎn)圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進(jìn)行了探討。重點(diǎn)對銀行轉(zhuǎn)賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進(jìn)行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員，方便公司在提升各項(xiàng)服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對公司的各項(xiàng)服務(wù)提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。
通過“3.15”期間各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的開展，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽(yù)度與誠信度，讓社會和廣大消費(fèi)者更加了解中國人壽。
投訴專員年終總結(jié)篇九
簡歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個(gè)人優(yōu)勢，但究竟在哪些方面表達(dá)優(yōu)勢，卻很少有人對此了解。想要制造出高水準(zhǔn)簡歷，那么求職者必須要在此之前對一些比較專業(yè)的簡歷制作平臺有所接觸，并且了解制作簡歷過程中需要注意的細(xì)節(jié)，面對如今職場展現(xiàn)出來的競爭壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡歷創(chuàng)作平臺，才可以打造出影響力最盛的簡歷，在提升簡歷價(jià)值的同時(shí)，為求職者帶來順利就職的希望。
專業(yè)平臺可提供的簡歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對此接觸，并且妥善的運(yùn)用，都會令很多人為之不解，專業(yè)平臺能夠?yàn)榍舐氄咛峁┖啔v技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡歷都是以目前職場需求為主要對待方式創(chuàng)作而成的。
下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注(/jianli)。
個(gè)人信息
目前所在：海珠區(qū)年齡：26
戶口所在：海珠區(qū)國籍：中國
婚姻狀況：未婚民族：漢族
誠信徽章：未申請身高：161cm
人才測評：未測評體重：45kg
求職意向
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員，行政專員/助理，物流專員/助理
工作年限：3職稱：初級
求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：--3500希望工作地區(qū)：廣州,,
工作經(jīng)歷
廣東**網(wǎng)絡(luò)投資有限公司起止年月：-05～至今
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：市場部客服專員
2.對已開發(fā)的客戶進(jìn)行維護(hù)及完成公司所訂立的續(xù)約指標(biāo);
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位：行政助理
工作描述：1、協(xié)助各部門經(jīng)理處理文檔編輯工作;
2、及時(shí)將各地經(jīng)銷商意見及建議與上級領(lǐng)導(dǎo)反映;
3、盡力配合各地經(jīng)銷商協(xié)調(diào)調(diào)換產(chǎn)品工作，并做好解釋工作;
4、熱情接待每個(gè)到公司的客人，盡量滿足客人的需要。
離職原因：
公司性質(zhì)：事業(yè)單位所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
擔(dān)任職位：超聲診斷科文員
2、計(jì)算每月業(yè)務(wù)收入、儀器月工作量報(bào)表及基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診量統(tǒng)計(jì)工作;
3、每季度統(tǒng)計(jì)胎兒出生缺陷及追蹤胎兒畸形符合率;
4、協(xié)助科主任收集、編寫及完善上級檢查所需的文件;
5、協(xié)助醫(yī)院其他科室編寫及提交有關(guān)文件;
6、接待到我科參觀學(xué)習(xí)的`客人;
7、在科主任外出時(shí)能較好地管理全科人員的日常行政事務(wù)等工作。
與同事相處融洽，為人和藹，在同事需要時(shí)能盡全力幫忙，得到科室人員對我處事能力的一致認(rèn)同及肯定。
離職原因：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)部文員(實(shí)習(xí))
工作描述：在該公司業(yè)務(wù)部及物流部負(fù)責(zé)文員的日常文件處理工作，單證的文檔處理操作，使我對整個(gè)貨物出貨的物流流程都有了較深的了解。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校：廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
專業(yè)一：物流管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
語言能力
外語：英語良好粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀
工作能力及其他專長
本人畢業(yè)于廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)，累積了3年的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)的單位包括廣東省婦幼保健院及廣東盈通網(wǎng)絡(luò)投資有限公司，在客戶服務(wù)方面有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及良好的英語基礎(chǔ)，熟悉ms-office軟件的操作;我是一個(gè)樂觀，開朗的人，我相信凡事只要肯堅(jiān)持，總能獲得成功。
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人喜歡擔(dān)當(dāng)協(xié)助別人的角色，會盡一切可能完成所交托的任務(wù)。關(guān)心別人，責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的人道主義傾向，社會適應(yīng)能力強(qiáng)。善于表達(dá)，善于與周圍的人相處，喜歡通過與他人討論來解決存在的難題。希望能在工作氣氛愉快的環(huán)境下工作。
投訴專員年終總結(jié)篇十
我于20xx月xx日在xx行政中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
1、好人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時(shí)間，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上xx分公司對我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
2、人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時(shí)間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。
3、員工福利機(jī)制
我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險(xiǎn)，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險(xiǎn)一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會保險(xiǎn)知識，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。
4、行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團(tuán)組織的。崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從回來后，就開始系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的.地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。
我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達(dá)的文件、周計(jì)劃周總結(jié)、月計(jì)劃月總結(jié)、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的xx個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經(jīng)驗(yàn)不足，做事常粗心大意，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細(xì)、認(rèn)真，才能保證減少工作中的失誤。
通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。
1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。
2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。
在過去的個(gè)月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20xx我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。
感謝給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績來回報(bào)公司。
二)、以學(xué)習(xí)為根本，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作能力。我們要求每一位職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)提高自己的理論知識和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)還堅(jiān)持“學(xué)以致用”，把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更好的與實(shí)際相適應(yīng)。
通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，大大提高了我們的業(yè)務(wù)技能，使我們能較好的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和技能。
一)理論知識不足，在工作中缺少創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。雖然，在工作中取得了一定的進(jìn)步，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際工作中，有時(shí)也有一些不盡人意的地方，我們還是要虛心向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。
二)、業(yè)務(wù)水平有待提高。
三)、在工作中，工作方法還有待改進(jìn)。
投訴專員年終總結(jié)篇十一
商務(wù)專員是代表本國貿(mào)易部門與駐在國貿(mào)易部門保持聯(lián)系、進(jìn)行交涉的外交專業(yè)人員，一般由派遣國外貿(mào)主管部門派出。今天本站小編給大家?guī)砹松虅?wù)專員年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年*月份我很榮幸的成為## 國際貿(mào)易有限公司的一名員工。外貿(mào)是一個(gè)和外國人打交道的行業(yè)，需要的是豐富的知識和絕對百分百的細(xì)心，這些對于一位剛跨進(jìn)##之門的我來說完全是一個(gè)未知數(shù)，沒有接觸過外貿(mào)，沒有令人充滿信任的外語，此時(shí)“零”恰是我真實(shí)的評價(jià)，是邁祺一手教會了我：如何去工作，如何去做人，我想做人比做事更重要。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼十個(gè)月已經(jīng)過去，而現(xiàn)在的我在各方面是否還是零了，捫心自問，不敢說我在這過去的十個(gè)月里所做的工作百分百，不敢說同事評價(jià)我這過去十個(gè)月百分百，不敢說我學(xué)了百分百的知識，但我敢說我用的是百分百的真心。
接觸外貿(mào)，首先接觸的是外貿(mào) 單證 ——外貿(mào)的基礎(chǔ)性工作。外貿(mào) 單證 即制作有利于外貿(mào)工作發(fā)展的一切表格。包括出貨之前的租船訂艙、工廠的發(fā)貨通知、報(bào)關(guān) 單證 的制作，其中有需要商檢的必須在報(bào)關(guān)前完成、提單的確認(rèn)、費(fèi)用的確認(rèn)、還有一些后續(xù)問題等等。現(xiàn)將我在20xx年里并學(xué)習(xí)并工作的一些詳細(xì)知識列為以下：
1、租船訂艙。租哪里的船，訂哪里的艙，怎么訂。一般 fob 為客人指定貨代，并由我公司代客戶做租船訂艙的指示性工作，運(yùn)費(fèi)為倒付，即freightcollect，在這個(gè)情況下產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)為客人承擔(dān)，而像其他的訂艙費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)等人民幣費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
另外走 cif 貨時(shí)，我們就必須根據(jù)貨代報(bào)給我們的價(jià)格去決定給誰做，此時(shí)運(yùn)費(fèi)預(yù)付，即freightprepaid，既由我公司來承擔(dān)在貨代公司服務(wù)下產(chǎn)生的一切費(fèi)用。當(dāng)然所有的只要是有利于公司的，我們就可以做，只要是不利于公司的，我們絕不含糊。
注：在租船訂艙時(shí)，本人會放松警惕，所以自工作以來犯了一些錯(cuò)誤，常犯錯(cuò)誤為：freightcollect寫成freightprepaid;一些不從上海港走的貨寫成了shanghai。
2、發(fā)貨通知。這個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時(shí)和準(zhǔn)時(shí)問題，同時(shí)牽扯到船期和客人可以準(zhǔn)時(shí)收到貨物。這一環(huán)節(jié)要將貨代給我們的進(jìn)倉通知巧妙的寫給每一家工廠的送貨通知，根據(jù)不同特點(diǎn)的工廠，給予不同的時(shí)間限制。比如我這邊有一家工廠：浙江三門湘順有限公司，這家公司出貨總是有問題，所以給他的時(shí)間就必須提前。
注：在做發(fā)貨通知時(shí)起先的方式不是很完美，并且按照那樣的方式容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，后來經(jīng)過馮經(jīng)理的指導(dǎo)，使用更規(guī)范的形式，所以這一環(huán)節(jié)沒有錯(cuò)誤的發(fā)生。并希望以后能夠做的更好，和催貨方面做的更到位。
3、商檢。有些產(chǎn)品需要商檢才能出貨，在為期十個(gè)月里，接觸到需要商檢的產(chǎn)品是：空氣濾清器、電珠。商檢時(shí)需要提供發(fā)票、裝箱單、外銷
合同
。此時(shí)提供的發(fā)票和裝箱單中的數(shù)字在以后的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)相一致。
注：商檢比較簡單，所以不會犯錯(cuò)誤，值得注意的就是要及時(shí)催商檢屏條，并及時(shí)將商檢屏條轉(zhuǎn)給貨代在報(bào)關(guān)前。
4、報(bào)關(guān)。在報(bào)關(guān)時(shí)我必須提供給貨代全套的單據(jù)，包括：發(fā)票，裝箱單，報(bào)關(guān)
委托書
， 海關(guān) 預(yù)錄單，核銷單。報(bào)關(guān)是一個(gè)說簡單又不簡單的程序，一不小心就會犯些很低級的字母、數(shù)字錯(cuò)誤，所以在這個(gè)過程需要檢查最起碼兩遍。同時(shí)還要記下核銷單號碼，以便日后查用。還需要將三份外銷發(fā)票交給財(cái)務(wù)。
注：在報(bào)關(guān)的時(shí)候，一開始的時(shí)候經(jīng)常犯一些低級錯(cuò)誤，比如金額不對，還有就是外銷發(fā)票忘記給財(cái)務(wù)，這些都是我需要極其重視的。
5、提單的確認(rèn)。提單的確認(rèn)是一個(gè)字母游戲，必須按照事實(shí)去寫，發(fā)貨人是我們公司的英文名字，字母必須一樣，收貨人一欄必須要和馮經(jīng)理提供的資料一致。提單的確認(rèn)是絕對不可以犯錯(cuò)誤的，如果是按照 信用證 的方式，那么只要有一個(gè)不符點(diǎn)，造成的損失是巨大的。從一份提單上可以學(xué)到很多東西，如收貨人，船名航次，是 fob 還是 cif ，是整箱還是拼箱。
注：曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤，但也不完全是我的責(zé)任，也有貨代公司的責(zé)任(我不是在逃避責(zé)任，實(shí)事求是)，好在可以寄回去重新修改，也就萬事大吉了，不過現(xiàn)在想來其實(shí)當(dāng)時(shí)很緊張，碰到提單出錯(cuò)，神經(jīng)繃的很緊，這可關(guān)系重大啊。
6、保險(xiǎn)。如果是 cif 方式走貨的話需要做保險(xiǎn)。保險(xiǎn)是以報(bào)關(guān)時(shí)的發(fā)票為基準(zhǔn)的，加上重要的船名航次、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)時(shí)間。
注：保險(xiǎn)雖簡單，但也容易出錯(cuò)，我曾經(jīng)給李經(jīng)理做的一份保險(xiǎn)就反反復(fù)復(fù)改了三次，我提供的資料是沒有錯(cuò)誤的，不知道怎么就改了三次，令我費(fèi)解，當(dāng)然有我的責(zé)任，就是那種揀了芝麻丟了西瓜的感覺。
7、原產(chǎn)地證書。原產(chǎn)地證書是發(fā)達(dá)國家對發(fā)展中國家的一種優(yōu)惠政策。所以不是全部單證都需要做這個(gè)工作，但只要碰到需要做原產(chǎn)地證書的客人，以后每次出貨都必須做。做原產(chǎn)地證書，需要給商檢局提供一套完整的單據(jù)，包括提單復(fù)印件，發(fā)票，裝箱單，原產(chǎn)地證書的申請表格，以及原產(chǎn)地證書表格。原產(chǎn)地證書是很容易犯錯(cuò)誤的，人為的因素比較大，所以我們自身的核對很重要。
注：曾經(jīng)就有一次疏忽，被商檢局的人把字母給打錯(cuò)了，當(dāng)時(shí)我沒有查出來，不過后來通過我的真誠道歉，商檢局的同事沒有收我的費(fèi)用，真是萬幸。
8、開票資料。出貨之后需要跟貨代索要 海關(guān) 預(yù)錄單，用來給工廠開票時(shí)的準(zhǔn)確數(shù)字的對照，工廠開出的票必須和報(bào)關(guān)相一致。碰到那種不開票的產(chǎn)品，自然也就不需要報(bào)關(guān)了(當(dāng)然這只能是內(nèi)部說說了)。
注：開票資料是要和工廠打交道的，所以必須寫清楚，也必須和工廠交代清楚，否則犯錯(cuò)誤是十有。
9、議付單據(jù)。議付單據(jù)是要寄給客人的，是一套完整的出貨資料，包括提單正本，還有保險(xiǎn)資料，原產(chǎn)地證書，發(fā)票和裝箱單。議付單據(jù)不僅只是簡單的完成就罷，而最重要的是要使之完美，使之完善。
注：議付單據(jù)是不能出錯(cuò)的，寄到國外的單據(jù)我沒有犯過錯(cuò)誤，當(dāng)然那都已經(jīng)被馮經(jīng)理或者王經(jīng)理幫我審核無誤后寄的，不過我很自信的說這個(gè)環(huán)節(jié)我會警惕的。
10、退單。退核銷單一般在出貨一個(gè)月之后跟貨代催要，一般情況下，都是付款買核銷單，所以在這之前還做一個(gè)資金審批。
注：一開始的時(shí)候這個(gè)環(huán)節(jié)總是疏忽，雖然這是個(gè)只需一個(gè)電話就可以解決的事情，殊不知就是經(jīng)常忘記，不過現(xiàn)在已經(jīng)成為一種工作習(xí)慣，自然不會忘記。
11、資料整理。這是工作的尾聲了，需要我做的是要將紙張形式的資料放在文件夾里，同時(shí)還需要輸入出口發(fā)票。
注：資料整理我自認(rèn)為做的不夠完美，雖然這個(gè)環(huán)節(jié)不會造成利益沖突，但是作為一個(gè)單證員，需要投入更大的時(shí)間去思考如何將資料整理做的更好。
以上便是我xx年工作的一個(gè)粗略的總結(jié)，總而言之：細(xì)心，要有百分百的細(xì)心;知識，要有百分百解決問題的知識，為邁祺之蓬勃發(fā)展而努力。
爆竹一聲辭舊歲，總把新桃換舊符。告別xx年，迎來了充滿希望的xx年，xx年，我必須更努力，只有努力才能達(dá)到心中想要的碩果累累?，F(xiàn)擬訂xx年工作目標(biāo)。以圖表顯示：
以上只是一個(gè)很理性的圖表，對于每一個(gè)環(huán)節(jié)的要求都比xx年高了些，我相信我會用實(shí)際行動(dòng)來證明一切。細(xì)細(xì)想來，其實(shí)在每一個(gè)工作崗位上的人們，每天接受的都是簡單、平凡的事情，把工作做好，也就是要做好每一件小事，每一件平凡的事，就如用飽滿的工作熱情去和客戶通一個(gè)電話，如用真心去制作一份重要的單據(jù)等等，所以接受平凡，接受簡單，才能水滴石穿。
今年以來，面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加大的嚴(yán)峻形勢，市商務(wù)局堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為引領(lǐng)，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出“惠民安商”主題，推動(dòng)商務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
一、上半年工作情況
20xx年1-6月份，全市商務(wù)運(yùn)行總體平穩(wěn)。外貿(mào)出口增幅高于全國全省水平，“走出去”、“引進(jìn)來”雙向投資快速增長，社會消費(fèi)品零售額穩(wěn)定增長。上半年，完成出口212.4億美元、增長1.7%，是計(jì)劃單列市中保持增長的兩個(gè)城市之一;實(shí)際到賬外資41.7億美元、增長10.2%，超額完成“雙過半”任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度;對外投資項(xiàng)目92個(gè)，中方投資額19.3億美元、增長122%，對外承包工程業(yè)務(wù)新簽合同額27.6億美元、增長149%。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額1700億元、增長10.5%左右。
(一)努力“穩(wěn)增長”，培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢有亮點(diǎn)。出口商品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，前5個(gè)月，機(jī)電產(chǎn)品出口增長17.9%，拉動(dòng)全市出口增長5.8個(gè)百分點(diǎn)。新型貿(mào)易業(yè)態(tài)快速發(fā)展，“青島市小微企業(yè)外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺”出口增長8.6%。外貿(mào)競爭能力明顯增強(qiáng)，前5個(gè)月，一般貿(mào)易方式出口增長6.7%、占比達(dá)59.4%。落實(shí)國際市場開拓“百展”工程，組織我市近千家企業(yè)參加境內(nèi)外展會27個(gè)，積極培育出口過億美元品牌小鎮(zhèn)。培育擴(kuò)進(jìn)口和促消費(fèi)搭建對接平臺，內(nèi)外貿(mào)融合擴(kuò)大一般消費(fèi)品進(jìn)口。實(shí)施“服務(wù)貿(mào)易振興工程”和“服務(wù)外包競爭力提升工程”?？缇迟Q(mào)易電商服務(wù)試點(diǎn)成效顯著，已有15家企業(yè)完成“跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出口公共服務(wù)平臺”建設(shè)，58家企業(yè)開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
(二)創(chuàng)新利用外資方式，外資結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化有實(shí)效。推動(dòng)引資方式向股權(quán)并購、參股合作方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)高端產(chǎn)業(yè)跨境并購運(yùn)作機(jī)制。擴(kuò)大科技、教育、衛(wèi)生、文化、體育、養(yǎng)老等方面對外開放，前5個(gè)月，服務(wù)業(yè)到賬外資18億美元，占到賬外資總額的43.1%。加強(qiáng)國際交流與合作，與11國家的22個(gè)城市(省州)締結(jié)經(jīng)濟(jì)合作伙伴。深化中韓地方經(jīng)濟(jì)合作示范城市建設(shè)，釜山青島工商中心完成注冊登記，中韓創(chuàng)新園區(qū)建設(shè)進(jìn)展順利。優(yōu)化營商環(huán)境，完善提升三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)外商投資企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)無縫隙、全覆蓋。
(三)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，參與國際競爭合作水平有提升。推動(dòng)境外經(jīng)貿(mào)合作園區(qū)建設(shè)，做大做強(qiáng)海爾-魯巴經(jīng)濟(jì)區(qū)，推進(jìn)恒順電器東南亞工業(yè)園、太平洋印尼橡膠工業(yè)園、海信北非工業(yè)園、瑞昌棉業(yè)贊比亞農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)等申報(bào)國家級境外合作園區(qū)，支持企業(yè)“抱團(tuán)”到境外經(jīng)貿(mào)合作區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。
加快推進(jìn)建設(shè)信息服務(wù)平臺，全面整合商協(xié)會、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等信息資源，與“一帶一路”沿線重點(diǎn)國家境外投資促進(jìn)機(jī)構(gòu)、我駐外使領(lǐng)館和外國駐華使館建立聯(lián)系機(jī)制。建立健全“走出去”的風(fēng)險(xiǎn)評估和防控機(jī)制，定期發(fā)布重大國別風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，及時(shí)妥善解決和處置各類安全問題。主動(dòng)參與國家“一帶一路”戰(zhàn)略，舉辦8場“絲路對話”系列活動(dòng)。
(四)創(chuàng)新體制機(jī)制，推動(dòng)園區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展取得階段性成果。印發(fā)實(shí)施《青島市復(fù)制推廣中國(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)施方案》，確定42條改革事項(xiàng)，已基本完成的26項(xiàng)，正在深入推進(jìn)16項(xiàng)。研究擬定《關(guān)于加快全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》，在各經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)推行外商投資審批許可便利化改革，實(shí)現(xiàn)“三證聯(lián)辦”，辦理時(shí)限縮短至2個(gè)工作日。即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級開發(fā)區(qū)的請示已由國務(wù)院批轉(zhuǎn)至商務(wù)部。
(五)啟動(dòng)“調(diào)穩(wěn)抓”活動(dòng)，商務(wù)發(fā)展惠及民生取得明顯成效。制定實(shí)施《外貿(mào)及商貿(mào)流通業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行服務(wù)辦公室“調(diào)穩(wěn)抓”
工作方案
》，推動(dòng)內(nèi)外貿(mào)融合發(fā)展，“擴(kuò)進(jìn)口”與“促消費(fèi)”結(jié)合，提升商貿(mào)流通業(yè)現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。深入開展“三個(gè)一千”活動(dòng)，推進(jìn)“千萬平米”總部商務(wù)區(qū)55個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目和商貿(mào)區(qū)47個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。積極探索推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場公益性改革和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，合理配置農(nóng)貿(mào)市場資源，方便人民群眾生活，提升獲得感和幸福感。制定出臺《青島市加快農(nóng)村電子商務(wù)工作的實(shí)施意見》，全面啟動(dòng)實(shí)施農(nóng)村電商“4215工程”，拓寬農(nóng)民增收致富渠道。
二、存在問題和下半年工作打算
(一)存在問題。
1.外貿(mào)形勢依然十分嚴(yán)峻。一方面受國際市場價(jià)格、國內(nèi)市場需求、國家政策三方面因素影響，大宗商品進(jìn)口下滑較大。另一方面受貿(mào)易融資、外貿(mào)統(tǒng)計(jì)體制兩方面因素影響，外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口“融資難”制約進(jìn)口數(shù)量，部分企業(yè)進(jìn)口業(yè)績未體現(xiàn)在青島市。
2.擴(kuò)大消費(fèi)壓力較大。受大環(huán)境影響和居民消費(fèi)節(jié)約意識的增強(qiáng)，中高端餐飲進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，雖大眾餐飲穩(wěn)定增長，但未納入限上企業(yè)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)購消費(fèi)增長較快，對實(shí)體店銷售帶來分流影響。
(二)下半年工作打算。
1.加快實(shí)施國家“一帶一路”戰(zhàn)略。一是組織開展以“通商青島新絲路、經(jīng)濟(jì)合作新伙伴”為主題的“絲路對話”系列活動(dòng)，配合高層出訪策劃組織雙向投資貿(mào)易活動(dòng)。二是推進(jìn)青島港與“一帶一路”沿線重點(diǎn)港口合作，舉辦海上合作12國駐華商務(wù)參贊對接說明會。三是推進(jìn)“一帶一路”多式聯(lián)運(yùn)互聯(lián)互通綜合貿(mào)易樞紐建設(shè)。
2.全面啟動(dòng)國家實(shí)施自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略地方經(jīng)貿(mào)合作推進(jìn)工作機(jī)制。一是復(fù)制推廣上海自貿(mào)區(qū)試驗(yàn)成果，在“全市轄區(qū)、省級以上開發(fā)區(qū)、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)”三個(gè)層級分類加快實(shí)施，爭取年底基本完成。二是爭取在搶抓fta戰(zhàn)略機(jī)遇擴(kuò)大提升對外開放水平方面走在前列，研究制定《青島市落實(shí)國家fta戰(zhàn)略地方經(jīng)貿(mào)合作推進(jìn)工作機(jī)制試點(diǎn)城市工作方案》，積極推動(dòng)落實(shí)自貿(mào)協(xié)定地方合作試點(diǎn)政策，拓展我市與自貿(mào)區(qū)國家地區(qū)的雙向投資貿(mào)易和高端產(chǎn)業(yè)合作。
3.爭取國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革和發(fā)展綜合試點(diǎn)及商貿(mào)流通地方立法試點(diǎn)早見實(shí)效。進(jìn)一步修改完善《青島市商品流通條例》，按照法定程序積極推進(jìn)，爭取年內(nèi)報(bào)省人大批準(zhǔn)實(shí)施。先行啟動(dòng)國內(nèi)貿(mào)易流通體制改革和發(fā)展綜合試點(diǎn)工作，努力創(chuàng)造可復(fù)制、可推廣的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
4.全力抓好外貿(mào)“穩(wěn)增長”。研究制定我市《加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的實(shí)施意見》。一是研究探討采取定向封閉貸款運(yùn)作模式為有市場、有訂單、有信譽(yù)的重點(diǎn)進(jìn)口企業(yè)解決融資問題。二是舉辦融資保險(xiǎn)政策對接活動(dòng)，促進(jìn)境外投資、承包工程帶動(dòng)機(jī)電設(shè)備及零部件和大型成套設(shè)備出口。三是培育過億美元出口品牌小鎮(zhèn)，帶動(dòng)紡織服裝、農(nóng)產(chǎn)品擴(kuò)大出口規(guī)模。四是實(shí)施服務(wù)貿(mào)易振興工程，制定出臺我市服務(wù)外包和服務(wù)貿(mào)易貫徹實(shí)施意見。五是落實(shí)國際市場開拓“百展”工程，組織企業(yè)參加自貿(mào)區(qū)市場和“一帶一路”沿線市場重點(diǎn)展會。
5.提升利用外資的質(zhì)量和水平。一是重點(diǎn)抓好86個(gè)過千萬美元在談項(xiàng)目落地，57個(gè)過千萬美元待建項(xiàng)目開工，22個(gè)已投產(chǎn)項(xiàng)目到賬。二是研究推進(jìn)外商投資企業(yè)股權(quán)出資和跨境換股，實(shí)現(xiàn)“引進(jìn)來”和“走出去”的高效結(jié)合。三是充分利用財(cái)富管理金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)和外商投資企業(yè)外匯資本金意愿結(jié)匯試點(diǎn)政策優(yōu)勢，重點(diǎn)引進(jìn)外商投資股權(quán)投資企業(yè)和合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者(qdii)。四是做好配合高層出訪活動(dòng)，加大招商引資工作力度。
6.加快推進(jìn)開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展。推進(jìn)青島兩個(gè)國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開展體制機(jī)制改革試點(diǎn)工作，支持出口加工區(qū)向綜合保稅區(qū)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)即墨開發(fā)區(qū)升級為國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，推進(jìn)膠南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)與董家口循環(huán)經(jīng)濟(jì)區(qū)優(yōu)化整合,辦好中德生態(tài)園、中韓創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)合作園區(qū)。創(chuàng)新園區(qū)招商工作體制機(jī)制，按照大項(xiàng)目-產(chǎn)業(yè)鏈-園區(qū)集群的發(fā)展模式，吸引外資項(xiàng)目在省級以上開發(fā)區(qū)集聚發(fā)展，培育建設(shè)各具產(chǎn)業(yè)特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展、綠色集約發(fā)展。
7.加快推進(jìn)實(shí)施國際化城市戰(zhàn)略構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)新體制。一是籌備召開青島市國際化城市戰(zhàn)略推進(jìn)委員會第一次全體會議。二是研究制定青島市國際化城市戰(zhàn)略實(shí)施綱要、指標(biāo)體系等指導(dǎo)性文件。三是組建青島市國際化城市戰(zhàn)略專家咨詢委員會。四是探討建立青島市國際化城市戰(zhàn)略國際交流合作基金會。
時(shí)光飛逝，來到x公司已經(jīng)半年了。這半年的時(shí)間中，我從一個(gè)剛步入社會的大學(xué)生，變成一個(gè)漸漸開始熟悉自己的工作流程的單證員。在這一年中，我和同事們相處融洽，工作得十分愉快。自己在工作學(xué)習(xí)生活中，都得到了很多經(jīng)驗(yàn)。
我們公司的單證操作基本的程序如下：
1、如果是根據(jù)合同的交貨期限進(jìn)行催貨。催貨時(shí)，單證員要明白電話催貨的幾個(gè)要點(diǎn)：
a貨物什么時(shí)候可好?
b包裝明細(xì)什么時(shí)候可以出來?
2手頭負(fù)責(zé)的工廠需要出貨，詢問如何安排船東及具體的船期。目前手頭上常常操作的貨代有，，等。船東，等。
3、將托單發(fā)給貨代，請貨代幫忙訂艙。等艙位下來，讓貨代刷排載給拖車，然后通知工廠具體裝柜的時(shí)間，。
4、我們公司目前的貨物，都是由專門的幾家貨代在做，比如，，等。主要是考慮到我們的產(chǎn)品比較復(fù)雜，品目繁多，換貨代不是有利于我們的順利報(bào)關(guān)和出貨。單證員除了工作要認(rèn)真外，還需要和相關(guān)貨代保持良好的工作關(guān)系，這樣子有利于開展工作。
5、貨代的確認(rèn)單上面有截報(bào)關(guān)和截提單的時(shí)候，所以要盡量趕在最后的時(shí)間前，完成報(bào)關(guān)和做好客人需要的單證讓客人核對，以便能在船東截提單前確認(rèn)給貨代。外貿(mào)單證員
工作總結(jié)
所以盡量和工廠確認(rèn)一下，能夠盡量早點(diǎn)裝柜的話，就早點(diǎn)。這樣的話，可以利用柜子進(jìn)碼頭，就及時(shí)查進(jìn)場重量。然后根據(jù)要求，來調(diào)整報(bào)關(guān)的重量。然后根據(jù)每個(gè)客人不同的要求，做他們需要的單證先讓客人確認(rèn)。同時(shí)，這邊根據(jù)報(bào)關(guān)的重量調(diào)整報(bào)關(guān)的金額。
報(bào)關(guān)所需資料如下：報(bào)關(guān)合同，報(bào)關(guān)發(fā)票和裝箱單。同時(shí)現(xiàn)在要記得報(bào)關(guān)有分島內(nèi)和島外有兩個(gè)報(bào)關(guān)行，所以發(fā)報(bào)關(guān)資料的時(shí)候要注意。 有特殊的例子：
如果是指定貨代，從等報(bào)關(guān)的話，那么必須做好報(bào)關(guān)資料，蓋上公章，然后加上一份報(bào)關(guān)委托書，同時(shí)要附上申報(bào)要素和報(bào)關(guān)單，再加上幾張便簽，提前寄往委托報(bào)關(guān)的地方。
6、如果是付款方式l/c，就一定要仔細(xì)閱讀信用證里的條款，最好在復(fù)印件上做好記錄。發(fā)票和清單里的貨物描述必須嚴(yán)格按照l/c的規(guī)定，收貨人也必須按照l/c上的applicant出具。另外如果l/c需要forma a或者c/o，它的發(fā)，收貨人，地址，貨物描述，也必須嚴(yán)格按照l/c上的規(guī)定去辦。c/o一般要先進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。申報(bào)完畢，還要看是否通過，通過了，就可以帶單證章去貿(mào)促會現(xiàn)場打單。
7、貨物在裝運(yùn)的過程中，有個(gè)提單的核對過程，這個(gè)過程是一些重復(fù)性工作。提單核對關(guān)鍵的是核對以下幾個(gè)要點(diǎn)：發(fā)貨人，收貨人，通知人，目的港，marks，貨物描述，重量和體積。當(dāng)付款方式是l/c時(shí)，一定要非常仔細(xì)，嚴(yán)格按照l/c，如果信用證單詞有錯(cuò)誤，也必須將錯(cuò)就錯(cuò)，不能自行修改。提單的核對要不厭其煩，一直核對到提單完全沒有一點(diǎn)問題為止。牽涉到提單早出晚出的問題，要配合貨代，盡量提單當(dāng)時(shí)修改。貨代一出提單，馬上要他們發(fā)一份過來。一般只要提單一出來，我們就要把相關(guān)的交客戶的資料準(zhǔn)備一份，先給客戶傳真件。
8、保險(xiǎn)單。如果是做cif，就一定要買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)的金額一般要投保加成10%。貨物描述按照l/c 上的規(guī)定，如果做t/t則按照pi上的規(guī)定。保單最好也進(jìn)行核對，和提單一樣，一直ok，才叫保險(xiǎn)公司打單。如果填寫保單的時(shí)間在船開后，就要填寫保函。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，保單的簽發(fā)時(shí)間一定要在船開前，也就是如果保單確實(shí)是在船開后買的，要保險(xiǎn)公司把保險(xiǎn)的時(shí)間一定要簽在船開前。
9、目前手頭上操作的客人需要的單證有co ,form-e,保單等，這幾項(xiàng)單證都必須等正本提單或者電放單簽出才能進(jìn)行核對和修改。要做到和提單一致，特別注意港口顯示，開航日期，品名描述等。
10、如果做t/t，提單出來后，發(fā)票和清單各準(zhǔn)備三份，和提單一起，以及不同客人不同的單證要求，做好郵寄的準(zhǔn)備，現(xiàn)在的快遞主要是tnt。只要確認(rèn)客人已經(jīng)付款，財(cái)務(wù)截匯，或者有付訂金，或者工廠確認(rèn)可以寄件，既可以郵寄相關(guān)資料了?；蛘吖S確認(rèn)可以寄件。
如果是做l/c，根據(jù)上面交單所需要的doc，一個(gè)個(gè)去準(zhǔn)備。銀行會非常仔細(xì)檢查我們所有的單據(jù)，希望可以找出我們的不符點(diǎn)，所以有時(shí)候單據(jù)會改來改去。 做了兩次信用證出貨，對于信用證的出貨操作流程也漸漸熟悉。
11、一票貨物結(jié)束后，就要準(zhǔn)備等開票資料，做開票合同給工廠，工廠確認(rèn)ok,他們開發(fā)票過來后，要認(rèn)真核對，沒有問題的話，在發(fā)票右上方寫明合同號，連同報(bào)關(guān)單交給財(cái)務(wù)。
12、記得剛來公司時(shí)，是從學(xué)打發(fā)票做起。發(fā)票一式五份，第一聯(lián)是寫實(shí)收美金，第二聯(lián)是存根聯(lián)，下次買發(fā)票的時(shí)候用得上。第三聯(lián)是寫fob價(jià)格和進(jìn)出倉單，第四聯(lián)是稅務(wù)聯(lián)，第五聯(lián)是附聯(lián)。每個(gè)月的月底要先根據(jù)船期排好合同號，然后統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的fob價(jià)格，交給財(cái)務(wù)，讓她進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。
第二項(xiàng)工作就是打發(fā)票，現(xiàn)在的話都可以用網(wǎng)上站，月底開始打。
第三項(xiàng)工作打完發(fā)票，就要及時(shí)做進(jìn)出倉單及其他后續(xù)事項(xiàng)，以便盡早讓會計(jì)進(jìn)行退稅等事項(xiàng)。
13、目前手頭上操作的工廠主要有江新，小徐常走的是曼谷，而小林和老胡主要的客人是雙威公司，而雙威公司則需要時(shí)常進(jìn)來郵件往來。至于其他的幾個(gè)工廠，達(dá)泰科常做的是轉(zhuǎn)向柱，許啯良通常是裝從聰勤的貨，小吳都會監(jiān)柜。而盛皇付先生常走的貨物是螺栓出往越南。還有其他幾位比較沒那么常出貨的客人。 所以最好的方法便是：記錄下每一個(gè)客人的單證要求和寄單地址。方便自己區(qū)分和存檔。
這一年來，我學(xué)到了很多，做為一個(gè)好的單證員，最重要的一點(diǎn)就是一定要有責(zé)任心，同時(shí)也要更加細(xì)心。
投訴專員年終總結(jié)篇十二
簡歷應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的個(gè)人優(yōu)勢，但究竟在哪些方面表達(dá)優(yōu)勢，卻很少有人對此了解。想要制造出高水準(zhǔn)簡歷，那么求職者必須要在此之前對一些比較專業(yè)的簡歷制作平臺有所接觸，并且了解制作簡歷過程中需要注意的細(xì)節(jié)，面對如今職場展現(xiàn)出來的競爭壓力，也唯有那些高質(zhì)量簡歷創(chuàng)作平臺，才可以打造出影響力最盛的簡歷，在提升簡歷價(jià)值的同時(shí)，為求職者帶來順利就職的希望。
專業(yè)平臺可提供的簡歷制作引導(dǎo)力不可謂不重要，能不能對此接觸，并且妥善的運(yùn)用，都會令很多人為之不解，專業(yè)平臺能夠?yàn)榍舐氄咛峁┖啔v技巧的主要原因在于，高質(zhì)量簡歷都是以目前職場需求為主要對待方式創(chuàng)作而成的。
下面是小編和大家分享的投訴專員求職簡歷范文，更多內(nèi)容請關(guān)注(網(wǎng)頁的全套流程。能最快的溶入團(tuán)隊(duì)，有良好的合作意識與個(gè)人能力。
具備扎實(shí)的機(jī)械專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉機(jī)械設(shè)計(jì)一般流程擁有良好的人際溝通能力，并能快速的融入到團(tuán)隊(duì)中去富有創(chuàng)新和敬業(yè)精神，能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任飽滿的工作熱情.能夠在工作壓力中找到樂趣.組織能力強(qiáng)，能分清工作的主次，并能按時(shí)完成任務(wù)..
熟悉品牌形象管理領(lǐng)域；活躍的頭腦和理性的`思維；敏銳的嗅覺，策劃/創(chuàng)意能力強(qiáng)；善于駕馭文字，文案表現(xiàn)力好；較強(qiáng)的溝通能力和領(lǐng)悟力，熟悉文化咨詢項(xiàng)目操作；熟悉網(wǎng)頁制作，曾有獨(dú)立策劃、建立、推廣專業(yè)門戶網(wǎng)站的經(jīng)歷；熟練使用辦公軟件。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、具備自覺的學(xué)習(xí)習(xí)慣及良好的溝通能力，組織能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)工作，能夠承受工作壓力，開朗樂觀。對市場營銷渠道開發(fā)，經(jīng)銷商管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及人際關(guān)系。并始終篤信積極樂觀的處世態(tài)度和誠信堅(jiān)韌的工作態(tài)度。
本人能夠熟練操作辦公軟件（word、excel）及用友軟件，漢字錄入80字/分，能夠獨(dú)立建帳、做帳，熟悉財(cái)務(wù)工作流程，曾擔(dān)任出納、應(yīng)收、應(yīng)付、總帳會計(jì)，現(xiàn)擔(dān)任成本會計(jì)，熟練掌握報(bào)稅、企業(yè)年審、審帳、成本控制、稅控發(fā)票機(jī)的管理等工作，熟悉外幣兌換及管理。
投訴專員年終總結(jié)篇十三
根據(jù)公司xx年年度客戶投訴工作總體情況，總結(jié)如下：
公司各管理處自xx年5月份至xx年年底，共上報(bào)受理客戶投訴x起，其中有效投訴x起，協(xié)助處理投訴x起，無效投訴x起。
在上報(bào)的有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生類投訴為x起，公共設(shè)施管理類投訴x起，安全管理類投訴x起，員工管理類投訴x起，裝修管理類投訴x起，客戶服務(wù)類投訴x起，停車場管理類投訴x起，機(jī)電設(shè)備管理類投訴x起，維修服務(wù)類投訴x起，財(cái)務(wù)管理類投訴6起，會所管理類投訴5起，交通管理類投訴3起。
從有效投訴的分類統(tǒng)計(jì)情況看：xx年，由于對居住健康的空前關(guān)注，環(huán)境衛(wèi)生類投訴高居投訴項(xiàng)目的榜首，占據(jù)有效投訴總數(shù)的35％。因?yàn)楣箔h(huán)境的質(zhì)量觀測簡明清晰，因而也集結(jié)了客戶較多的顯性不滿，公共設(shè)施管理類投訴位居有效投訴的第二位，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的13％。位列投訴第三位的是安全管理類投訴，占據(jù)了有效投訴總數(shù)的12％，表明客戶日趨關(guān)注居住安全。排名前三位的投訴項(xiàng)目占據(jù)了有效投訴總數(shù)的60％。
公司自xx年5月至xx年12月共直接受理客戶投訴23起，協(xié)助各管理處處理重大投訴9起。公司直接受理的客戶投訴中，有效投訴11起，協(xié)助處理投訴9起，無效投訴3起。有效投訴中，環(huán)境衛(wèi)生管理類投訴4起，財(cái)務(wù)管理類投訴3起，員工管理類投訴2起，公共設(shè)施管理類投訴1起，會所管理類投訴1起。
xx年6月份至12月份，公司對深圳地區(qū)各管理處進(jìn)行了46次客戶投訴上報(bào)情況的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)，各管理處瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴x起。對各管理處瞞報(bào)和漏報(bào)的客戶投訴，均已要求相關(guān)管理處重報(bào)或補(bǔ)報(bào)部門客戶投訴工作月報(bào)?？紤]到xx年是客戶投訴上報(bào)制度實(shí)施的首年，對相關(guān)管理處瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴情況均未給予行政處罰，20xx年公司將加強(qiáng)對管理處違規(guī)瞞報(bào)、漏報(bào)客戶投訴的管理。
1、自行車丟失問題。
全年發(fā)生了多起自行車丟失投訴，部分管理處還出現(xiàn)了一年內(nèi)多部自行車丟失的投訴，各管理處對此至今仍沒有引起高度的重視，缺乏有效的管理措施。
2、業(yè)主資料管理問題。
xx年多名業(yè)主投訴，懷疑業(yè)戶資料被管理處的工作人員私自泄漏，反映出各管理處在客戶資料管理方面還存在漏洞。
3、裝修管理問題。
各管理處在裝修審批環(huán)節(jié)普遍存在較為嚴(yán)重的形式主義，如不能引起重視，將在日后的管理中留下隱患。
4、上門推銷問題。
在實(shí)行封閉式管理之后，上門推銷問題獲得了較大的改善，但在部分小區(qū)里，這個(gè)問題并沒有得到根本性解決。
5、員工生活管理問題。
管理處工作人員在小區(qū)內(nèi)居住加大了員工管理的難度，特別在高檔住宅小區(qū)員工不良的生活細(xì)節(jié)引起了業(yè)主的不滿，是否可以回避高檔小區(qū)管理處工作人員在小區(qū)的混居，應(yīng)當(dāng)值得深入思考。
6、裝修收費(fèi)問題。
客戶對裝修收費(fèi)問題表達(dá)了較多的關(guān)注，管理處的工作人員對類似的敏感問題的處理技巧需要加強(qiáng)，同時(shí)要增強(qiáng)對物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的熟悉度。
7、保安人員的服務(wù)禮節(jié)問題。
保安人員對處理客戶問題的技巧和方式仍有一定的提升空間，各管理處的安全主管還需要加強(qiáng)這個(gè)方面的培訓(xùn)。
8、住宅小區(qū)老人晨練引發(fā)的噪音投訴問題。
多個(gè)住宅小區(qū)在今年發(fā)生了老人晨練噪音的集體投訴，部分小區(qū)業(yè)主還引發(fā)了業(yè)主的過激行為，各管理處的溝通和協(xié)調(diào)工作雖然使投訴事件得到了一定程度的緩和，但并未從根本上解決這個(gè)問題。
9、樣板房的管理問題。
公司雖然建立了樣板房的相關(guān)管理制度，但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中由于管理人員的疏忽，樣板房的管理容易流于形式，各管理處需要引起高度重視。
10、停車位管理問題。
專有車位的管理長期以來都是停車場管理的難點(diǎn)問題，今年仍然集結(jié)了業(yè)主相當(dāng)數(shù)量的投訴，至今各管理處仍未能找出妥善的處理措施。
11、保潔外包的銜接
由于在部分小區(qū)試行保潔外包，銜接工作中出現(xiàn)了業(yè)戶較大面積的集體投訴，相關(guān)管理處采取了有效措施，保障了小區(qū)環(huán)境在保潔外包三個(gè)月以后逐步恢復(fù)正常。
12、空調(diào)冷凝水排放問題。
空調(diào)冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物業(yè)管理的前期介入、裝修審批、裝修監(jiān)管、公共設(shè)施維護(hù)等一系列問題，如何在最大程度上避免問題出現(xiàn)，需要管理處工作人員在各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把握。
13、市政設(shè)施不完善導(dǎo)致的客戶不滿問題。
本年度中由于電力供應(yīng)緊張，部分管理處出現(xiàn)了頻繁拉電事故，引發(fā)了客戶大面積不滿，管理處與市政供電部門的多次溝通都沒有取得明顯改善，至電力供應(yīng)趨緩，情況才出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。
本年度客戶投訴改進(jìn)致力于流程規(guī)范和記錄規(guī)范，自9月份開始，公司強(qiáng)化了各管理處流程規(guī)范和記錄規(guī)范的改進(jìn)要求，確定了各管理處記錄規(guī)范的四個(gè)基本要求，即"事事有記錄，事事有處理，事事有結(jié)果，事事有回訪"，并通過客戶投訴工作檢查監(jiān)督記錄規(guī)范的落實(shí)情況，截止到xx年年底，深圳地區(qū)所有住宅管理處的記錄都有明顯改進(jìn)，但距離公司的基本要求還有一定的距離。在流程規(guī)范方面，各管理處都開始依據(jù)本管理處的實(shí)際運(yùn)作情況對客戶服務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，太陽新城、翠堤灣等管理處都作出了有益的探索，但大部分管理處都沒有形成對此項(xiàng)工作的系統(tǒng)改進(jìn)思路。
xx年針對管理處客戶服務(wù)主管的培訓(xùn)，公司實(shí)行了客戶服務(wù)主管聯(lián)系會議制度，每兩個(gè)月定期舉辦一次，由各管理處客戶服務(wù)主管輪流發(fā)言介紹本管理處的客戶服務(wù)工作運(yùn)作情況、目前存在的問題、改進(jìn)的思路以及疑難客戶投訴案例的處理技巧，通過各管理處客戶服務(wù)主管自我經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和相互啟發(fā)，達(dá)到客戶服務(wù)管理和服務(wù)水平提升的目標(biāo)。在系統(tǒng)培訓(xùn)之外，公司針對各管理處的不同情況進(jìn)行了分別的指導(dǎo)，對客戶服務(wù)工作存在較大現(xiàn)實(shí)問題的管理處，公司直接參與了管理處的客戶服務(wù)工作改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)方案制定。
根據(jù)集團(tuán)公司的要求和crm系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作情況，公司制定了crm專項(xiàng)管理規(guī)定，并組織了十幾次crm系統(tǒng)的運(yùn)行情況檢查，但受系統(tǒng)頻繁故障的影響，本年度中crm系統(tǒng)的運(yùn)行情況不穩(wěn)定。
截止到xx年年底，各管理處均已按集團(tuán)公司要求完成了crm系統(tǒng)客戶基本資料的輸入。
1、客戶服務(wù)主管任職資格要求不明確，崗位職責(zé)不清晰。
2、客戶服務(wù)人員管理的系統(tǒng)文件還未建立，特別是缺乏客戶服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)機(jī)制。
3、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)記錄還有待進(jìn)一步規(guī)范，客戶服務(wù)工作與管理處其他工作的銜接還存在較為嚴(yán)重的斷層。
4、各類客戶服務(wù)人員對客戶投訴處理的技巧掌握還存在不足。
xx年客戶投訴工作將重點(diǎn)針對目前存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，制定系統(tǒng)的客戶服務(wù)人員管理文件，強(qiáng)化客戶服務(wù)主管的任職資格和任職要求，通過多種形式的培訓(xùn)提升客戶服務(wù)人員處理客戶投訴的技巧，加強(qiáng)對客戶服務(wù)流程和服務(wù)記錄的管理，加大對各類客戶服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲力度，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)主管的縱橫雙向考核體系，完成對客戶服務(wù)工作的整體改進(jìn)。
行政管理部
投訴專員年終總結(jié)篇十四
20××年，我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的精心培養(yǎng)， 給予我工作上的支持.我將更加認(rèn)真的對待20xx年的工作.目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃.
人事行政工作復(fù)雜， 目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、 轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、 入職、 轉(zhuǎn)正、 離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個(gè)平臺就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20××年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
投訴專員年終總結(jié)篇十五
、以下
大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)
還推薦這份
為參考,在寫
個(gè)人簡歷
時(shí)基本原理是一樣的，只是在寫個(gè)人等長與技術(shù)方面不同，那要
怎樣寫個(gè)人求職簡歷
呢！以下是
僅為模板。
工作經(jīng)歷
語言能力
工作能力及其他專長
本人性格開朗，為人誠懇，待人熱情，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作踏實(shí)，處事穩(wěn)重，能吃苦耐勞，容易接受新事物，有很強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力，工作期間曾得到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。具備較強(qiáng)的組織協(xié)作能力，配備較佳的口才和良好的人際關(guān)系。有明確的人生方向，樂觀沉穩(wěn)的性格，對生活充滿信心，求實(shí)進(jìn)取的精神，執(zhí)著積極追求向上的精神，希望尋找一個(gè)更能發(fā)揮個(gè)人專長，讓自己和企業(yè)共同發(fā)展,成為一個(gè)業(yè)界認(rèn)可的精英。