總結(jié)是對過去一段時間的經(jīng)驗進(jìn)行記錄和總結(jié)，以便在未來更好地應(yīng)對類似的情況。制定一個明確的總結(jié)目標(biāo)，明確總結(jié)的對象和范圍。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
您們好！
20xx年，赤峰市分行小微企業(yè)金融服務(wù)工作在赤峰銀監(jiān)
分局的指導(dǎo)下，在上級行的領(lǐng)導(dǎo)下，立足赤峰地區(qū)實際，健全工作機(jī)制，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在幫扶小微企業(yè)、推動“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)政策性金融的骨干與支柱作用。根據(jù)會議要求，現(xiàn)將我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作匯報如下：
為堅決貫徹落實國務(wù)院關(guān)于支持小型微型企業(yè)健康發(fā)
展的金融政策，今年我行突出信貸重點，繼續(xù)加大對小企業(yè)信貸投放力度，進(jìn)一步規(guī)范小企業(yè)信貸服務(wù)，完善小企業(yè)授信“六項機(jī)制”與“四單管理”和風(fēng)險管控助工作，助推了小微企業(yè)發(fā)展。截至20xx年5月末，我行支持小企業(yè)78家，累計投放小企業(yè)貸款17.75億元，小企業(yè)貸款余額31億元，占我行貸款總額37%，小企業(yè)貸款較年初增量xx.61億元，貸款增幅為88.8%，小企業(yè)貸款投放增速遠(yuǎn)高于我行全部貸款平均增速。信貸支持領(lǐng)域遍及農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、加工、流通、農(nóng)機(jī)制造等多個行業(yè)。
（一）設(shè)置小微企業(yè)金融服務(wù)專營機(jī)構(gòu)
我行全市共有xx家縣級分支機(jī)構(gòu)，全部開展了對小企
業(yè)的金融支持。市分行客戶服務(wù)部是小企業(yè)金融服務(wù)工作的職能部門，部門內(nèi)設(shè)2人專職負(fù)責(zé)對轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)的營銷、指導(dǎo)、調(diào)查、管理工作。
（二）提供的特色金融服務(wù)產(chǎn)品和項目
根據(jù)上級行有關(guān)文件，我行開辦的小企業(yè)貸款的業(yè)務(wù)范
圍主要集中在糧油收購、糧油加工、林木、園藝、中藥材、蔬菜、畜牧等領(lǐng)域，按信貸品種分為：小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)、農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭信貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)，按貸款用途分為流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款。
（三）支持小微企業(yè)金融服務(wù)年度目標(biāo)
20xx年在支持小企業(yè)金融服務(wù)工作中我行把“搶抓機(jī)遇
能快則快，控制風(fēng)險該慢則慢，立足實際，著眼未來，科學(xué)謀劃，穩(wěn)健經(jīng)營”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大信貸投放力度，確保小企業(yè)貸款投放增速不低于我行全部貸款平均增速，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（四）制約我行開展小微企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的難點
我行作為國家政策性銀行,其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴(yán)
格界定，所有貸款品種全部由農(nóng)發(fā)行總行根據(jù)銀監(jiān)會批復(fù)開
辦，作為下級機(jī)構(gòu)目前無權(quán)針對赤峰地區(qū)實際融資需求創(chuàng)新研發(fā)小微企業(yè)金融產(chǎn)品。
（一）明確小企業(yè)金融服務(wù)支持重點
1、做好小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)
作好小企業(yè)糧油收購信貸支持工作始終是我行各年度
的工作重點。一是全力保障政策性糧油收儲業(yè)務(wù)，適時開辟“綠色通道”，簡化辦貸流程，保證糧油儲備計劃的順利實施。二是審慎支持糧油市場化收購。堅持“保收購、保優(yōu)質(zhì)企業(yè)、不保劣質(zhì)企業(yè)”的原則，重點支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調(diào)控的優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)入市收購，突出糧食流通領(lǐng)域的主渠道作用。
2、做好農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)
我行在農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，立足地區(qū)實際，深入挖掘資源潛力，加強(qiáng)與地方各級政府的溝通協(xié)調(diào)，把有市場、有技術(shù)、有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)小企業(yè)，屬于地方農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)項目組成部分，符合區(qū)域農(nóng)牧業(yè)規(guī)劃，地方特色支柱產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)發(fā)行的重點支持客戶，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，將信貸風(fēng)險防控始終放在突出位置，在客戶營銷與維護(hù)上，采取按需支持的原則，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，客戶總體質(zhì)量不斷提升，實現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
3、做好小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸業(yè)務(wù)
小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是我行的信貸支持重點，而這部分企業(yè)多為市級以上重點產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，在地域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及推進(jìn)地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)有力的輻射和帶動作用，具有抗風(fēng)險能力強(qiáng)、市場前景好等特點。我行通過對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，促進(jìn)當(dāng)?shù)匦竽琉B(yǎng)殖業(yè)、飼草種植業(yè)、飼料加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展，對帶動地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展起到十分重要的意義。
4、做好小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)
中長期貸款業(yè)務(wù)對解決小企業(yè)融資難具有重要意義，對
區(qū)域發(fā)展具有重要作用。20xx年以來，我行積極配合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作，以新農(nóng)村建設(shè)貸款業(yè)務(wù)為重點，大力發(fā)展小企業(yè)中長期政策性信貸業(yè)務(wù)。支持領(lǐng)域涉及到土地整治、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水利建設(shè)、住房改造等多個方面。
（二）加強(qiáng)小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新
1、創(chuàng)新?lián)４胧?。我行針對小企業(yè)規(guī)模小、實力弱、
融資難等特點，大力推行經(jīng)營者個人資產(chǎn)抵(質(zhì))押、擔(dān)保公司保證擔(dān)保、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動產(chǎn)浮動抵押方式。
2、創(chuàng)新營銷方式。在20xx糧食年度我們從工作的預(yù)見
備糧儲備計劃和20萬噸市級臨時地方儲備糧收儲計劃，億元，收儲糧食2.85億斤。在此同時，積極支持中央儲備糧輪換預(yù)備糧源收購，累計發(fā)放中儲輪換貸款1億元，收儲玉米0.8億斤。通過以上政策性信貸支持，有效確保了中央和地方各項儲備計劃順利實施，沒有出現(xiàn)農(nóng)民賣糧難的情況。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇二
一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
服務(wù)員半年工作總結(jié)
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇三
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間xx年上半年又過去了。回顧酒店保安部上半年的安全工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項如下：
一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。
今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點因素：
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)。
3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
二、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。
消防部門對酒店的消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點單位”，定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。
三、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常，上半年無重大機(jī)械事故。
上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。
同時，部門要求設(shè)備操作人員每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對長期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。
四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。
上半年，部門對酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強(qiáng)化制度的落實，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是部門還不定期對各崗位進(jìn)行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，強(qiáng)化了員工的安全意識，也樹立了員工的防范意識，并自覺的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保了自身的.安全。
五、存在問題。
1、安全教育力度還不夠。
2、各項規(guī)章制度還不夠健全。
3、少數(shù)員工防范意識差，有麻痹
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇四
按照創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置，結(jié)合本部門職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)，部門全體人員明確思路、開拓進(jìn)取、知難而上，扎實開展各項工作，收到了良好的效果。
2、小額項目監(jiān)理驗收材料收集整理；
3、對擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
8、目前，本部門負(fù)責(zé)的大學(xué)生企業(yè)已達(dá)10戶?，F(xiàn)已對大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：工商注冊、國地稅登記、企業(yè)年檢、項目申報等；組織大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn)。
（二）項目申報工作
2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項目申報”工作；
4、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級專項補(bǔ)助資金”項目申報工作；
5、完成了“國家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)助資金項目”驗收工作。
（三）各類活動
1、組織企業(yè)召開孵化企業(yè)座談會，近30戶企業(yè)參加；
4、本年度還將組織“銀企業(yè)對接會”，解決中小企業(yè)貸款難的問題。
（四）其它工作
1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）；
2、為中心年鑒提供相關(guān)材料；
3、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設(shè)方案；
4、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題研究報告”，并召開了專家論證會；
5、協(xié)助高新區(qū)科技局完成了“國家級園區(qū)、基地基本情況調(diào)查”；
6、參與完成中心部門職能、工作流程、業(yè)績考評等材料。
7、完成中心iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證工作。
1、加大項目儲備，挖掘創(chuàng)新資源。按照資助一批、運(yùn)作一批、儲備一批的原則，在認(rèn)真做好已批項目工作的同時，在項目儲備方面還要做大量細(xì)致的工作。建立創(chuàng)業(yè)項目儲備庫，與企業(yè)和高校、科研院所保持密切聯(lián)系，全面、動態(tài)、及時地掌握區(qū)域內(nèi)項目資源情況和進(jìn)展情況，并不斷篩選、充實完善項目儲備庫，為創(chuàng)業(yè)項目申報提供豐富的項目資源。
2、做好孵化資金的使用與管理。現(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開始實施，評審工作也即將完成，明年重點要做好項目的跟蹤服務(wù)與監(jiān)控。
3、深入開展調(diào)研工作。繼續(xù)開展孵化企業(yè)及項目的調(diào)研工作，聯(lián)系走訪企業(yè)和部分大專院校，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng)新基金申報做好準(zhǔn)備。
4、做好企業(yè)服務(wù)工作。進(jìn)一步提升專業(yè)化服務(wù)水平和新的服務(wù)流程，提升創(chuàng)新服務(wù)的能力。對孵化企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析；協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與對接企業(yè)的工作。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇五
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2019年是我們工作變化頻繁自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們脫去了舊裝換新裝，通過自身的不懈努力，在工作上得到了一定的鍛煉，思想上取得了一定的`提高，但也存在了諸多的不足。回憶過去幾個月，也有許多失落、不開心的時候，不過那都不重要了。我們要努力的是未來，現(xiàn)在我真的很滿意這份工作。原來有好多好多的情緒壓著我，我還是堅持挺過，穩(wěn)定的工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇六
根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署，我司在鞏固和拓展去年“企業(yè)服務(wù)年”活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以服務(wù)“項目建設(shè)”、“服務(wù)融投資平臺”為重點，以優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，按照“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的總體要求，精心組織，周密部署，扎實開展“企業(yè)服務(wù)年”各項活動，取得了進(jìn)一步的成果。
1、建立健全工作機(jī)構(gòu)。成立了企業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理×××任組長，副總經(jīng)理×××任副組長，同時增設(shè)一名副組長和一個巡查組，各部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)我司企業(yè)服務(wù)年活動日常工作。
2、建立工作聯(lián)動機(jī)制。按照上下聯(lián)動，橫向互補(bǔ)，縱向聯(lián)合的原則，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府，處理好企業(yè)與周邊發(fā)展環(huán)境的關(guān)系。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象的不同，制定工作方案，明確任務(wù)，落實措施，責(zé)任到人，積極開展相關(guān)服務(wù)活動，并制定詳細(xì)的年度、季度、月度工作計劃，每月底召開部門聯(lián)席會議，總結(jié)前段工作情況，研究和落實下階段工作措施，協(xié)調(diào)、反映、解決有關(guān)問題，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報工作進(jìn)展情況。
3、建立巡查機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組增設(shè)一個巡查小組，（負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和搜集企業(yè)最新的情況），每季度不定期地由領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自參與，帶領(lǐng)小組成員及相關(guān)責(zé)任人，深入車間工地，了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀，召開部分企業(yè)代表座談會，廣泛征求企業(yè)發(fā)展的意見。掌握第一手材料，能夠當(dāng)場答復(fù)和解釋的問題，決不拖延，不能立即回復(fù)的，記錄在案，交由相關(guān)部門研究處理。并反饋處理意見。
4、建立考核機(jī)制。“企業(yè)服務(wù)年”活動的各項內(nèi)容，納入各部門xx年度目標(biāo)管理考核范圍，著重考核各部門深入企業(yè)解決問題的能力與效果，對服務(wù)好、質(zhì)量高的部門及責(zé)任人，給予精神獎勵為主，對工作不盡責(zé)，服務(wù)質(zhì)量差的，在部門年終評定，個人晉職、提升上，予以暫緩或否決。
5、宣傳更加到位，氛圍更加濃郁。依托xx年服務(wù)工作細(xì)則，使公司上下、全體員工進(jìn)一步認(rèn)識到開展企業(yè)服務(wù)活動，是實施工業(yè)興市戰(zhàn)略的重要舉措，是扶持企業(yè)加快發(fā)展的迫切需要，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)的一項具體行動。并通過媒體、報刊及會議、簡報、公司網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳和報道企業(yè)服務(wù)年活動，營造了濃郁的服務(wù)氛圍。
1、拓展了企業(yè)融投資渠道。今年以來，我司主動與國內(nèi)有實力的資產(chǎn)管理公司、投資運(yùn)營公司聯(lián)系洽談，并與華融湘江、交通、中信、招商等金融單位接觸，達(dá)成戰(zhàn)略性融資合作。
積極為我市國有、改制、重組企業(yè)搭建融資平臺，組織召開銀企座談會，邀請金融單位上企業(yè)實地考察，了解情況。建立“優(yōu)質(zhì)融資項目庫”、“誠信融資企業(yè)名錄”等舉措，有效緩解企業(yè)生產(chǎn)中的資金鏈問題，確保企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性。
2、提升了原有的服務(wù)模式。我司在繼續(xù)履行“監(jiān)管與服務(wù)”職能的同時，提升了服務(wù)“三變”，即：轉(zhuǎn)變觀念——變企業(yè)是政府和我們的上帝；轉(zhuǎn)變方法——變等待上門服務(wù)為找上門服務(wù)；轉(zhuǎn)變方式——變死板教條為善于變通，做到既要注重全面服務(wù)，又要突出重點服務(wù)，真正把服務(wù)向困難大、困難多的企業(yè)傾斜。（列舉企業(yè)實際例子）
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇七
xxxx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持下，__鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xxxx〕5號文件目標(biāo)任務(wù)，以服務(wù)至上為理念，齊心協(xié)力、扎實工作，確保了各項工作完滿完成，現(xiàn)將主要工作情況簡要匯報如下：
規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元，占任務(wù)的98%，同比增長13%；完成全社會固定資產(chǎn)投資8億元，占任務(wù)的100%，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務(wù)的100%；同比增長18%。工業(yè)招商1.5億元。
人才是新型工業(yè)化最為突出的問題，企業(yè)要創(chuàng)新、實現(xiàn)信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點，積極組織企業(yè)參加省、市培訓(xùn)，同時，組織企業(yè)開展形式多樣的培訓(xùn)活動，全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場次，培訓(xùn)人員1200人次。
一是做好各種文件的上傳下達(dá)，當(dāng)好調(diào)查員、組織員、申報員。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項活動，引導(dǎo)幫助企業(yè)申報各種項目。二是繼續(xù)運(yùn)營由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長任組長的服務(wù)企業(yè)直通車，發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應(yīng)，以服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道，傳遞企業(yè)服務(wù)信息；以限時辦結(jié)、強(qiáng)化監(jiān)督、聯(lián)合審批、金牌服務(wù)、聯(lián)席辦公、陽光運(yùn)行等多項措施，提高辦事效率，服務(wù)企業(yè)直通車運(yùn)營服務(wù)效果明顯。今年，企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對接、人才培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等多項活動，通過對接__銀行，為企業(yè)授信1億元；成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié)，促進(jìn)了邊貿(mào)文化的共同發(fā)展；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛，__市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
統(tǒng)計工作是上級了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑，為進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)金政發(fā)【xxxx】54號文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作，并建立了企業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計工作有條絮，達(dá)到了及時、準(zhǔn)確的效果。按要求每月上報信息，按季上報統(tǒng)計分析，為上級了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況當(dāng)好參謀。
1、統(tǒng)計工作進(jìn)一步爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全了統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，及時完成了各項統(tǒng)計報表及1%全國人口抽樣調(diào)查工作，在統(tǒng)計規(guī)范公目標(biāo)管理驗收中評為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、科技、科普工作。加大了對科技創(chuàng)新宣傳力度，鼓勵企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓(xùn)5次，科技下鄉(xiāng)1次，科普大篷車進(jìn)校園1次，認(rèn)真籌備，精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳；召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂；在市科協(xié)的大力支持下，使得我鎮(zhèn)科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的濃厚氛圍，并獲得__市科普工作先進(jìn)單位。
3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務(wù)，聯(lián)村、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，并能夠按時按量完成。
我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標(biāo)，著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級之路：引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級改造步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量、增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力；依托現(xiàn)有出口企業(yè)，大力發(fā)展對外貿(mào)易，繼續(xù)加大合并重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業(yè)；在南川河金市社區(qū)段河邊，打造一個皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地，通過招商引資，在規(guī)模、技術(shù)方面帶動本地皮鞋企業(yè)發(fā)展，促其改造升級；加大高新技術(shù)企業(yè)__金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度，大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品，積極培育高新技術(shù)企業(yè)、大力推進(jìn)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，推動高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化，使__金馬新材料有限公司成為__企業(yè)又一領(lǐng)頭雁；利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源，加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造，提高開采技術(shù)，降低開采成本，促進(jìn)企業(yè)提升。力爭通過以上舉措，實現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo)。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇八
按照創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置，結(jié)合本部門職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)，部門全體人員明確思路、開拓進(jìn)取、知難而上，扎實開展各項工作，收到了良好的效果。
一、20x年工作總結(jié)（一）企業(yè)服務(wù)工作
2、小額項目監(jiān)理驗收材料收集整理；
3、對擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
8、目前，本部門負(fù)責(zé)的大學(xué)生企業(yè)已達(dá)10戶。現(xiàn)已對大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：工商注冊、國地稅登記、企業(yè)年檢、項目申報等；組織大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn)。
（二）項目申報工作
2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項目申報”工作；
4、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級專項補(bǔ)助資金”項目申報工作；
5、完成了“國家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)助資金項目”驗收工作。
（三）各類活動
1、組織企業(yè)召開孵化企業(yè)座談會，近30戶企業(yè)參加；
4、本年度還將組織“銀企業(yè)對接會”，解決中小企業(yè)貸款難的問題。
（四）其它工作
1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）；
2、為中心年鑒提供相關(guān)材料；
3、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設(shè)方案；
4、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題研究報告”，并召開了專家論證會；
5、協(xié)助高新區(qū)科技局完成了“國家級園區(qū)、基地基本情況調(diào)查”；
6、參與完成中心部門職能、工作流程、業(yè)績考評等材料。
7、完成中心iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證工作。
二、20x年工作計劃
1、加大項目儲備，挖掘創(chuàng)新資源。按照資助一批、運(yùn)作一批、儲備一批的原則，在認(rèn)真做好已批項目工作的同時，在項目儲備方面還要做大量細(xì)致的工作。建立創(chuàng)業(yè)項目儲備庫，與企業(yè)和高校、科研院所保持密切聯(lián)系，全面、動態(tài)、及時地掌握區(qū)域內(nèi)項目資源情況和進(jìn)展情況，并不斷篩選、充實完善項目儲備庫，為創(chuàng)業(yè)項目申報提供豐富的項目資源。
2、做好孵化資金的使用與管理?，F(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開始實施，評審工作也即將完成，明年重點要做好項目的跟蹤服務(wù)與監(jiān)控。
3、深入開展調(diào)研工作。繼續(xù)開展孵化企業(yè)及項目的調(diào)研工作，聯(lián)系走訪企業(yè)和部分大專院校，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng)新基金申報做好準(zhǔn)備。
4、做好企業(yè)服務(wù)工作。進(jìn)一步提升專業(yè)化服務(wù)水平和新的服務(wù)流程，提升創(chuàng)新服務(wù)的能力。對孵化企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析；協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與對接企業(yè)的工作。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇九
根據(jù)中共xx縣委、xx縣人民政府《關(guān)于2014年全縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評的實施意見》文件精神和《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評細(xì)則》要求，我局認(rèn)真開展了服務(wù)企業(yè)的各項工作，現(xiàn)將我局2014年度服務(wù)企業(yè)工作小結(jié)匯報如下：
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了確保服務(wù)企業(yè)工作落實到位，縣局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署各項服務(wù)企業(yè)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)組織任務(wù)落實，制定工作方案、提出工作要求、明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保各項服務(wù)企業(yè)工作做實、做細(xì)、做深、做好。
（二）強(qiáng)化責(zé)任意識。為貫徹落實《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評細(xì)則》，我局結(jié)合自身特點研究制定了服務(wù)企業(yè)實施方案，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點和方法步驟。根據(jù)方案要求，縣局領(lǐng)導(dǎo)小組具體量化各項任務(wù)指標(biāo)，細(xì)化活動安排，形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。同時，還將服務(wù)企業(yè)工作目標(biāo)納入單位績效考核內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)工作落實到位。
（一）突出稅務(wù)特色。
一是創(chuàng)新服務(wù)方式。
1.多部門聯(lián)合辦理。積極探索建立
營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等多證聯(lián)辦機(jī)制，相關(guān)部門同步審批，證照統(tǒng)一發(fā)放，以便利納稅人。
2.“三證合一”。探索跨部門業(yè)務(wù)流程再造，建立營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證與稅務(wù)登記證“一表登記、三證合一”制度。市場主體一次性提交包含辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證所需的所有信息，相關(guān)部門受理申請并進(jìn)行審核，準(zhǔn)予登記的，向市場主體發(fā)放一份包含營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證功能的證照。
3.“電子登記”。積極探索推進(jìn)全程電子化登記，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上發(fā)證，足不出戶就可以辦理，納稅人不需要就不再發(fā)放紙質(zhì)稅務(wù)登記證件。
4.簡化資料提供。納稅人申請辦理稅務(wù)登記時，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)申請人情況，不再統(tǒng)一要求納稅人提供注冊地址及生產(chǎn)、經(jīng)營地址等場地的證明材料和驗資報告，可不進(jìn)行實地核查。
二是提高行政效能。
1.進(jìn)行限時服務(wù)。對一些尚無具體時間限定的服務(wù)內(nèi)容，比如代發(fā)票，發(fā)票驗舊發(fā)售等進(jìn)行諸如“90秒代發(fā)票”、“3分鐘發(fā)售發(fā)票”的限時服務(wù)。
2.簡化辦稅流程。原來由市或省一級稅務(wù)局終審的，由縣局有關(guān)科室初審后報上級局審批；原來屬于分局審批事項前移辦稅服務(wù)廳直接辦理；原來由縣局審批的，改由辦稅服務(wù)廳直接送交縣局有關(guān)科室審批，不需分局初審。
3.推進(jìn)即時辦理。稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅窗口只對納稅人提交的申請材料進(jìn)行形式審查，收取相關(guān)資料后即時辦理稅務(wù)登記，賦予納稅人識別號，發(fā)給稅務(wù)登記證件，以減少納稅人等待時間，提高辦理效率。
三是推行政務(wù)公開。為了營造公平公正的征稅環(huán)境，我局繼續(xù)推行政務(wù)公開，即稅收政策公開、辦稅程序公開、辦事結(jié)果公開。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電子滾動屏、櫥窗、各種媒體等形式，把稅收政策、執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法程序、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為和處理情況等一切有利于社會監(jiān)督的情況，都予以公布，杜絕在稅收執(zhí)法中因“暗箱操作”而造成的納稅人之間、行業(yè)之間稅負(fù)不公等問題，讓納稅人交明白稅、交公平稅，從而營造良好的稅收執(zhí)法環(huán)境。
四是落實執(zhí)法責(zé)任。按照上級局稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)的考核要求，規(guī)范管理征收工作，對違反崗位職責(zé)、不依法履行職責(zé)、損害納稅人合法權(quán)益的行為，堅決進(jìn)行過錯追究，使執(zhí)法責(zé)任制落到實處。至9月20日共有因適用法律錯誤等造成執(zhí)法差錯8條次，涉及5名干部被扣罰并通報，稅收執(zhí)法準(zhǔn)確率達(dá)99.99%，排名位居市縣（市、區(qū)）局前列。
（二）落實服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)納稅服務(wù)。我局將教育實踐活動與稅收工作緊密結(jié)合，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，嚴(yán)格執(zhí)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，打造“服務(wù)納稅人、服務(wù)基層、服務(wù)大局”的“大服務(wù)”工作格局。
1.全面推行“免填單”業(yè)務(wù)。在辦理個體稅務(wù)登記證、車購稅納稅申報、定期定額戶申報、發(fā)票驗舊（核銷）、外出證明、納稅證明等業(yè)務(wù)上推行“免填單”業(yè)務(wù)。
2.積極推行“缺件備忘”制度，1至10月，為納稅人提供“先辦后補(bǔ)”服務(wù)89戶次。
3.繼續(xù)開展個性化服務(wù)。主動為納稅人提供導(dǎo)稅、全程、限時、延時、預(yù)約、提醒服務(wù)，積極推行首問責(zé)任制、一次性告知制和網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。1－10月，提供延時服務(wù)312人次、預(yù)約服務(wù)87人次、發(fā)送短信提醒5706條。
二是落實優(yōu)惠政策。
1.將企業(yè)優(yōu)惠政策在辦稅大廳顯示屏滾動播放，同時粘貼到縣政府政務(wù)公開網(wǎng)。
2.是印制宣傳材料200份，放在辦稅大廳供納稅人取閱。
3.列舉出可享受優(yōu)惠政策的企業(yè)名單，逐戶送達(dá)《企業(yè)優(yōu)惠政策提示函》和《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策專題問答》，并由企業(yè)法人或財務(wù)人員簽收。
4.召開專題會議，明確工作任務(wù)、要求和時限，確保企業(yè)優(yōu)惠政策落實到位。截至10月底，已為多家安置殘疾人、資源綜合利用、出口退稅等符合條件的企業(yè)，及時辦理了退稅手續(xù)。
我局服務(wù)企業(yè)的工作在縣委、縣政府的大力幫助和悉心指導(dǎo)下，通過全體干部的齊抓共推，取得了一定成績，但也存在一定的困難和問題：
一是下半年我局組織收入壓力依然很大。
二是干部的自覺服務(wù)意識還有待提高，對稅收政策、稅收法律宣傳和輔導(dǎo)工作還未完全到位。
三是納稅服務(wù)體系機(jī)制完備性不夠。主要表現(xiàn)在有的審批程序太長，環(huán)節(jié)太多，辦稅手續(xù)繁瑣，辦稅時間過長，服務(wù)深度不夠，探索個性化的納稅服務(wù)方式不夠。
下一步我局將針對存在的問題，積極改進(jìn)，爭取為我縣工業(yè)企業(yè)納稅人提供更好的服務(wù)，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xx，年齡x，籍貫x省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十一
xx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持下，xx鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xx〕5號文件目標(biāo)任務(wù)，以服務(wù)至上為理念，齊心協(xié)力、扎實工作，確保了各項工作完滿完成，現(xiàn)將主要工作情況簡要匯報如下：
規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元，占任務(wù)的98%，同比增長13%；完成全社會固定資產(chǎn)投資8億元，占任務(wù)的100%，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務(wù)的100%；同比增長18%。工業(yè)招商1.5億元。
人才是新型工業(yè)化最為突出的問題，企業(yè)要創(chuàng)新、實現(xiàn)信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點，積極組織企業(yè)參加省、市培訓(xùn)，同時，組織企業(yè)開展形式多樣的培訓(xùn)活動，全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場次，培訓(xùn)人員1200人次。
一是做好各種文件的上傳下達(dá)，當(dāng)好調(diào)查員、組織員、申報員。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項活動，引導(dǎo)幫助企業(yè)申報各種項目。二是繼續(xù)運(yùn)營由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長任組長的服務(wù)企業(yè)直通車，發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應(yīng)，以服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道，傳遞企業(yè)服務(wù)信息；以限時辦結(jié)、強(qiáng)化監(jiān)督、聯(lián)合審批、金牌服務(wù)、聯(lián)席辦公、陽光運(yùn)行等多項措施，提高辦事效率，服務(wù)企業(yè)直通車運(yùn)營服務(wù)效果明顯。今年，企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對接、人才培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等多項活動，通過對接xx銀行，為企業(yè)授信1億元；成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié)，促進(jìn)了邊貿(mào)文化的`共同發(fā)展；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛，xx市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
統(tǒng)計工作是上級了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑，為進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)金政發(fā)【xx】54號文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作，并建立了企業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計工作有條絮，達(dá)到了及時、準(zhǔn)確的效果。按要求每月上報信息，按季上報統(tǒng)計分析，為上級了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況當(dāng)好參謀。
1、統(tǒng)計工作進(jìn)一步爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全了統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，及時完成了各項統(tǒng)計報表及1%全國人口抽樣調(diào)查工作，在統(tǒng)計規(guī)范公目標(biāo)管理驗收中評為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、科技、科普工作。加大了對科技創(chuàng)新宣傳力度，鼓勵企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓(xùn)5次，科技下鄉(xiāng)1次，科普大篷車進(jìn)校園1次，認(rèn)真籌備，精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳；召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂；在市科協(xié)的大力支持下，使得我鎮(zhèn)科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的濃厚氛圍，并獲得xx市科普工作先進(jìn)單位。
3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務(wù)，聯(lián)村、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，并能夠按時按量完成。
我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標(biāo)，著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級之路：引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級改造步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量、增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力；依托現(xiàn)有出口企業(yè)，大力發(fā)展對外貿(mào)易，繼續(xù)加大合并重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業(yè)；在南川河金市社區(qū)段河邊，打造一個皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地，通過招商引資，在規(guī)模、技術(shù)方面帶動本地皮鞋企業(yè)發(fā)展，促其改造升級；加大高新技術(shù)企業(yè)xx金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度，大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品，積極培育高新技術(shù)企業(yè)、大力推進(jìn)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，推動高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化，使xx金馬新材料有限公司成為xx企業(yè)又一領(lǐng)頭雁；利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源，加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造，提高開采技術(shù)，降低開采成本，促進(jìn)企業(yè)提升。力爭通過以上舉措，實現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo)。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十二
作為五星級酒店的服務(wù)生，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十三
2011年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對2011年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行2011年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對2011年度的服務(wù)工作做一總體安排。
2011年度服務(wù)工作總結(jié)
2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2011年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
2011年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行2011年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行2011年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十四
xx年．中小企業(yè)服務(wù)局在xx縣委、xx縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞"xx建設(shè)年活動”這一主線．堅持和強(qiáng)化“全心全意為企業(yè)服務(wù)”的果旨重點突出項目建設(shè)和招商引資工作．積極解決xx縣內(nèi)企業(yè)融資擔(dān)保、信息化建設(shè)、教育培訓(xùn)等難點和熱點問題，全縣中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、工作總結(jié)
（一）招商引資工作效果顯著
立足自身職能優(yōu)勢，將項目建設(shè)與招商引資工作作為總覽全局工作的總綱來抓，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了專題研究和部署，建立了周五交流例會制度，并將年度招商引資與項目建設(shè)目標(biāo)任務(wù)量化分解。局主要領(lǐng)導(dǎo)于x月下旬和x月初先后前往溫州、上海、廣州、深圳等地開展招商，全體同志積極學(xué)習(xí)招商引資知識和技能，廣泛聯(lián)系親戚朋友，全局上下形成了“人人圍繞項目轉(zhuǎn)，事事圍繞項目干”的濃厚點圍。同時，我們依托“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”和“xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心”，廣泛發(fā)布各類招商及項目合作信息，收到良好效果。
一是成功引進(jìn)投資xx萬元的xx市xx生產(chǎn)項目，該項目占地xx畝，年產(chǎn)值可達(dá)xx多萬元，可買現(xiàn)利稅xx多萬元，目前項目已完成投資xx萬元，預(yù)計年底可買現(xiàn)竣工投產(chǎn)。
二是幫助xx從xx縣外成功融資。我們兩次積極協(xié)助xx公司從市城信社貸款xx萬元．派專人多次到xx幫助xx從上海浦發(fā)行xx分行協(xié)調(diào)貸款xx萬元．及時解決了企業(yè)的發(fā)展瓶頸問題。
此外江蘇、、與我縣xx器材合作事宜正在積極洽談中。
（二）融資擔(dān)保工作推進(jìn)良好
xx全會尤其是xx縣“xx建設(shè)年”活動動員大會后中小企業(yè)服務(wù)局加大了對xx縣內(nèi)中小企業(yè)的融資服務(wù)力度。一方面加強(qiáng)與協(xié)作銀行的溝通協(xié)調(diào)，另一方面加強(qiáng)對、、縣內(nèi)有融資意向的企業(yè)的貸前輔導(dǎo)。并于x月積極啟動了企業(yè)資信評級工作，邀請省聯(lián)合資信評估公司和市局有關(guān)專家對我縣xx等十多家重點企業(yè)初步進(jìn)行了企業(yè)資信等級評鑒培訓(xùn)，帶動了全縣中小企業(yè)資信評級工作的有序開展。截至目前，已協(xié)助xxxxx等xx家企業(yè)順利融資，融資金額xx萬元。此外，xx兩家企業(yè)貸款申請已報合作銀行貸審會審核，其他幾家企業(yè)也已進(jìn)入信貸輔導(dǎo)期。
（三）企業(yè)信息化建設(shè)積極推進(jìn)
進(jìn)一步優(yōu)化了“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”，篩選了xx家企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)站“企業(yè)名錄”，有效地宣傳了企業(yè)，推介了xx。同時，積極組織xx飲料、xx化工、xx電氣等企業(yè)參加“中國中小企業(yè)網(wǎng)xx日招聘”活動，收到了良好效果。積極組織企業(yè)參加各類信息化培訓(xùn)，先后參加了省局舉辦的“中國中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程研討會”和網(wǎng)絡(luò)管理人員培訓(xùn)，大大提升了“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了對全縣中小企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)水平。同時，結(jié)合我縣企業(yè)行業(yè)特點和發(fā)展，適時組織xx縣內(nèi)xx家企業(yè)的近xx名網(wǎng)站管理人員參加了國家發(fā)改委中小企業(yè)司在我市舉辦的“中國中小企業(yè)信息化建設(shè)巡回培訓(xùn)”，得到了企業(yè)家的一致好評。
x月x日，國家“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)工程培訓(xùn)”將在我市舉行，xx縣中小企業(yè)服務(wù)局已做好企業(yè)組織及人員安排等各項準(zhǔn)備工作，并決定以此為契機(jī)，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)工作使我縣企業(yè)信息化水平再上新臺階。
二、存在問題
1、資金短缺問題比較突出。銀行對貨款的抵抑條件以及對企業(yè)的資產(chǎn)評估等條件制約了銀企的合作，使得一些缺少資金的中小企業(yè)經(jīng)歷兒次貨款失敗后失去了對銀行貸款的信悶如果銀行貨款機(jī)制不改變的話，對中小企業(yè)資全扶持還是一句空話。xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心雖然在緩解企業(yè)融資難問題上發(fā)揮了積極作用，但擔(dān)保底金有限，擔(dān)保覆蓋面還很窄。
2、企業(yè)招商引資主體地位不突出。雖然我們下大力氣幫助企業(yè)與外來客商進(jìn)行項目對接、洽談，但是收效欠佳個別企業(yè)家思想還不夠開放，小富即安，還需要下大工夫加強(qiáng)引導(dǎo)。
3、企業(yè)信息化程度低。管理、營梢、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)利用現(xiàn)代信息技術(shù)層次低下，應(yīng)用領(lǐng)域不寬。
三、工作安排
下一步，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化為xx縣開發(fā)建設(shè)和為全縣中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)決速健康協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)意識和果旨意訴繼續(xù)堅持以招商引資和項目建設(shè)總覽全局工作，堅持以企業(yè)為主體，不斷強(qiáng)化和完善中小企業(yè)服務(wù)體系，創(chuàng)新工作思路與措施，完善工作機(jī)制與責(zé)任、確保融資擔(dān)保、科教信息、交流合作、調(diào)研指導(dǎo)、統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)工作更上一層樓，充分利用各種社會資源積極為全縣中小企業(yè)與民營經(jīng)濟(jì)提供支持和幫助。
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服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
您們好！
20xx年，赤峰市分行小微企業(yè)金融服務(wù)工作在赤峰銀監(jiān)
分局的指導(dǎo)下，在上級行的領(lǐng)導(dǎo)下，立足赤峰地區(qū)實際，健全工作機(jī)制，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在幫扶小微企業(yè)、推動“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，充分發(fā)揮了農(nóng)業(yè)政策性金融的骨干與支柱作用。根據(jù)會議要求，現(xiàn)將我行小微企業(yè)金融服務(wù)工作匯報如下：
為堅決貫徹落實國務(wù)院關(guān)于支持小型微型企業(yè)健康發(fā)
展的金融政策，今年我行突出信貸重點，繼續(xù)加大對小企業(yè)信貸投放力度，進(jìn)一步規(guī)范小企業(yè)信貸服務(wù)，完善小企業(yè)授信“六項機(jī)制”與“四單管理”和風(fēng)險管控助工作，助推了小微企業(yè)發(fā)展。截至20xx年5月末，我行支持小企業(yè)78家，累計投放小企業(yè)貸款17.75億元，小企業(yè)貸款余額31億元，占我行貸款總額37%，小企業(yè)貸款較年初增量xx.61億元，貸款增幅為88.8%，小企業(yè)貸款投放增速遠(yuǎn)高于我行全部貸款平均增速。信貸支持領(lǐng)域遍及農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、加工、流通、農(nóng)機(jī)制造等多個行業(yè)。
（一）設(shè)置小微企業(yè)金融服務(wù)專營機(jī)構(gòu)
我行全市共有xx家縣級分支機(jī)構(gòu)，全部開展了對小企
業(yè)的金融支持。市分行客戶服務(wù)部是小企業(yè)金融服務(wù)工作的職能部門，部門內(nèi)設(shè)2人專職負(fù)責(zé)對轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)的營銷、指導(dǎo)、調(diào)查、管理工作。
（二）提供的特色金融服務(wù)產(chǎn)品和項目
根據(jù)上級行有關(guān)文件，我行開辦的小企業(yè)貸款的業(yè)務(wù)范
圍主要集中在糧油收購、糧油加工、林木、園藝、中藥材、蔬菜、畜牧等領(lǐng)域，按信貸品種分為：小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)、農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭信貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)，按貸款用途分為流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款。
（三）支持小微企業(yè)金融服務(wù)年度目標(biāo)
20xx年在支持小企業(yè)金融服務(wù)工作中我行把“搶抓機(jī)遇
能快則快，控制風(fēng)險該慢則慢，立足實際，著眼未來，科學(xué)謀劃，穩(wěn)健經(jīng)營”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大信貸投放力度，確保小企業(yè)貸款投放增速不低于我行全部貸款平均增速，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（四）制約我行開展小微企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的難點
我行作為國家政策性銀行,其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴(yán)
格界定，所有貸款品種全部由農(nóng)發(fā)行總行根據(jù)銀監(jiān)會批復(fù)開
辦，作為下級機(jī)構(gòu)目前無權(quán)針對赤峰地區(qū)實際融資需求創(chuàng)新研發(fā)小微企業(yè)金融產(chǎn)品。
（一）明確小企業(yè)金融服務(wù)支持重點
1、做好小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)
作好小企業(yè)糧油收購信貸支持工作始終是我行各年度
的工作重點。一是全力保障政策性糧油收儲業(yè)務(wù)，適時開辟“綠色通道”，簡化辦貸流程，保證糧油儲備計劃的順利實施。二是審慎支持糧油市場化收購。堅持“保收購、保優(yōu)質(zhì)企業(yè)、不保劣質(zhì)企業(yè)”的原則，重點支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調(diào)控的優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)入市收購，突出糧食流通領(lǐng)域的主渠道作用。
2、做好農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)
我行在農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，立足地區(qū)實際，深入挖掘資源潛力，加強(qiáng)與地方各級政府的溝通協(xié)調(diào)，把有市場、有技術(shù)、有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)小企業(yè)，屬于地方農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)項目組成部分，符合區(qū)域農(nóng)牧業(yè)規(guī)劃，地方特色支柱產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)發(fā)行的重點支持客戶，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，將信貸風(fēng)險防控始終放在突出位置，在客戶營銷與維護(hù)上，采取按需支持的原則，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，客戶總體質(zhì)量不斷提升，實現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
3、做好小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸業(yè)務(wù)
小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是我行的信貸支持重點，而這部分企業(yè)多為市級以上重點產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，在地域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及推進(jìn)地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)有力的輻射和帶動作用，具有抗風(fēng)險能力強(qiáng)、市場前景好等特點。我行通過對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，促進(jìn)當(dāng)?shù)匦竽琉B(yǎng)殖業(yè)、飼草種植業(yè)、飼料加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展，對帶動地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展起到十分重要的意義。
4、做好小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)
中長期貸款業(yè)務(wù)對解決小企業(yè)融資難具有重要意義，對
區(qū)域發(fā)展具有重要作用。20xx年以來，我行積極配合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作，以新農(nóng)村建設(shè)貸款業(yè)務(wù)為重點，大力發(fā)展小企業(yè)中長期政策性信貸業(yè)務(wù)。支持領(lǐng)域涉及到土地整治、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水利建設(shè)、住房改造等多個方面。
（二）加強(qiáng)小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新
1、創(chuàng)新?lián)４胧?。我行針對小企業(yè)規(guī)模小、實力弱、
融資難等特點，大力推行經(jīng)營者個人資產(chǎn)抵(質(zhì))押、擔(dān)保公司保證擔(dān)保、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動產(chǎn)浮動抵押方式。
2、創(chuàng)新營銷方式。在20xx糧食年度我們從工作的預(yù)見
備糧儲備計劃和20萬噸市級臨時地方儲備糧收儲計劃，億元，收儲糧食2.85億斤。在此同時，積極支持中央儲備糧輪換預(yù)備糧源收購，累計發(fā)放中儲輪換貸款1億元，收儲玉米0.8億斤。通過以上政策性信貸支持，有效確保了中央和地方各項儲備計劃順利實施，沒有出現(xiàn)農(nóng)民賣糧難的情況。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇二
一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
服務(wù)員半年工作總結(jié)
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇三
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間xx年上半年又過去了。回顧酒店保安部上半年的安全工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項如下：
一、酒店所轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少。
今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點因素：
1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)。
3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
二、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。
消防部門對酒店的消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點單位”，定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。
三、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常，上半年無重大機(jī)械事故。
上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。
同時，部門要求設(shè)備操作人員每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對長期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。
四、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故。
上半年，部門對酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強(qiáng)化制度的落實，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是部門還不定期對各崗位進(jìn)行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，強(qiáng)化了員工的安全意識，也樹立了員工的防范意識，并自覺的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保了自身的.安全。
五、存在問題。
1、安全教育力度還不夠。
2、各項規(guī)章制度還不夠健全。
3、少數(shù)員工防范意識差，有麻痹
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇四
按照創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置，結(jié)合本部門職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)，部門全體人員明確思路、開拓進(jìn)取、知難而上，扎實開展各項工作，收到了良好的效果。
2、小額項目監(jiān)理驗收材料收集整理；
3、對擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
8、目前，本部門負(fù)責(zé)的大學(xué)生企業(yè)已達(dá)10戶?，F(xiàn)已對大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：工商注冊、國地稅登記、企業(yè)年檢、項目申報等；組織大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn)。
（二）項目申報工作
2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項目申報”工作；
4、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級專項補(bǔ)助資金”項目申報工作；
5、完成了“國家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)助資金項目”驗收工作。
（三）各類活動
1、組織企業(yè)召開孵化企業(yè)座談會，近30戶企業(yè)參加；
4、本年度還將組織“銀企業(yè)對接會”，解決中小企業(yè)貸款難的問題。
（四）其它工作
1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）；
2、為中心年鑒提供相關(guān)材料；
3、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設(shè)方案；
4、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題研究報告”，并召開了專家論證會；
5、協(xié)助高新區(qū)科技局完成了“國家級園區(qū)、基地基本情況調(diào)查”；
6、參與完成中心部門職能、工作流程、業(yè)績考評等材料。
7、完成中心iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證工作。
1、加大項目儲備，挖掘創(chuàng)新資源。按照資助一批、運(yùn)作一批、儲備一批的原則，在認(rèn)真做好已批項目工作的同時，在項目儲備方面還要做大量細(xì)致的工作。建立創(chuàng)業(yè)項目儲備庫，與企業(yè)和高校、科研院所保持密切聯(lián)系，全面、動態(tài)、及時地掌握區(qū)域內(nèi)項目資源情況和進(jìn)展情況，并不斷篩選、充實完善項目儲備庫，為創(chuàng)業(yè)項目申報提供豐富的項目資源。
2、做好孵化資金的使用與管理。現(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開始實施，評審工作也即將完成，明年重點要做好項目的跟蹤服務(wù)與監(jiān)控。
3、深入開展調(diào)研工作。繼續(xù)開展孵化企業(yè)及項目的調(diào)研工作，聯(lián)系走訪企業(yè)和部分大專院校，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng)新基金申報做好準(zhǔn)備。
4、做好企業(yè)服務(wù)工作。進(jìn)一步提升專業(yè)化服務(wù)水平和新的服務(wù)流程，提升創(chuàng)新服務(wù)的能力。對孵化企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析；協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與對接企業(yè)的工作。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇五
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2019年是我們工作變化頻繁自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們脫去了舊裝換新裝，通過自身的不懈努力，在工作上得到了一定的鍛煉，思想上取得了一定的`提高，但也存在了諸多的不足。回憶過去幾個月，也有許多失落、不開心的時候，不過那都不重要了。我們要努力的是未來，現(xiàn)在我真的很滿意這份工作。原來有好多好多的情緒壓著我，我還是堅持挺過，穩(wěn)定的工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇六
根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署，我司在鞏固和拓展去年“企業(yè)服務(wù)年”活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以服務(wù)“項目建設(shè)”、“服務(wù)融投資平臺”為重點，以優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，按照“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的總體要求，精心組織，周密部署，扎實開展“企業(yè)服務(wù)年”各項活動，取得了進(jìn)一步的成果。
1、建立健全工作機(jī)構(gòu)。成立了企業(yè)服務(wù)年領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理×××任組長，副總經(jīng)理×××任副組長，同時增設(shè)一名副組長和一個巡查組，各部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)我司企業(yè)服務(wù)年活動日常工作。
2、建立工作聯(lián)動機(jī)制。按照上下聯(lián)動，橫向互補(bǔ)，縱向聯(lián)合的原則，協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府，處理好企業(yè)與周邊發(fā)展環(huán)境的關(guān)系。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象的不同，制定工作方案，明確任務(wù)，落實措施，責(zé)任到人，積極開展相關(guān)服務(wù)活動，并制定詳細(xì)的年度、季度、月度工作計劃，每月底召開部門聯(lián)席會議，總結(jié)前段工作情況，研究和落實下階段工作措施，協(xié)調(diào)、反映、解決有關(guān)問題，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報工作進(jìn)展情況。
3、建立巡查機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組增設(shè)一個巡查小組，（負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和搜集企業(yè)最新的情況），每季度不定期地由領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自參與，帶領(lǐng)小組成員及相關(guān)責(zé)任人，深入車間工地，了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀，召開部分企業(yè)代表座談會，廣泛征求企業(yè)發(fā)展的意見。掌握第一手材料，能夠當(dāng)場答復(fù)和解釋的問題，決不拖延，不能立即回復(fù)的，記錄在案，交由相關(guān)部門研究處理。并反饋處理意見。
4、建立考核機(jī)制。“企業(yè)服務(wù)年”活動的各項內(nèi)容，納入各部門xx年度目標(biāo)管理考核范圍，著重考核各部門深入企業(yè)解決問題的能力與效果，對服務(wù)好、質(zhì)量高的部門及責(zé)任人，給予精神獎勵為主，對工作不盡責(zé)，服務(wù)質(zhì)量差的，在部門年終評定，個人晉職、提升上，予以暫緩或否決。
5、宣傳更加到位，氛圍更加濃郁。依托xx年服務(wù)工作細(xì)則，使公司上下、全體員工進(jìn)一步認(rèn)識到開展企業(yè)服務(wù)活動，是實施工業(yè)興市戰(zhàn)略的重要舉措，是扶持企業(yè)加快發(fā)展的迫切需要，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)的一項具體行動。并通過媒體、報刊及會議、簡報、公司網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳和報道企業(yè)服務(wù)年活動，營造了濃郁的服務(wù)氛圍。
1、拓展了企業(yè)融投資渠道。今年以來，我司主動與國內(nèi)有實力的資產(chǎn)管理公司、投資運(yùn)營公司聯(lián)系洽談，并與華融湘江、交通、中信、招商等金融單位接觸，達(dá)成戰(zhàn)略性融資合作。
積極為我市國有、改制、重組企業(yè)搭建融資平臺，組織召開銀企座談會，邀請金融單位上企業(yè)實地考察，了解情況。建立“優(yōu)質(zhì)融資項目庫”、“誠信融資企業(yè)名錄”等舉措，有效緩解企業(yè)生產(chǎn)中的資金鏈問題，確保企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性。
2、提升了原有的服務(wù)模式。我司在繼續(xù)履行“監(jiān)管與服務(wù)”職能的同時，提升了服務(wù)“三變”，即：轉(zhuǎn)變觀念——變企業(yè)是政府和我們的上帝；轉(zhuǎn)變方法——變等待上門服務(wù)為找上門服務(wù)；轉(zhuǎn)變方式——變死板教條為善于變通，做到既要注重全面服務(wù)，又要突出重點服務(wù)，真正把服務(wù)向困難大、困難多的企業(yè)傾斜。（列舉企業(yè)實際例子）
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇七
xxxx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持下，__鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xxxx〕5號文件目標(biāo)任務(wù)，以服務(wù)至上為理念，齊心協(xié)力、扎實工作，確保了各項工作完滿完成，現(xiàn)將主要工作情況簡要匯報如下：
規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元，占任務(wù)的98%，同比增長13%；完成全社會固定資產(chǎn)投資8億元，占任務(wù)的100%，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務(wù)的100%；同比增長18%。工業(yè)招商1.5億元。
人才是新型工業(yè)化最為突出的問題，企業(yè)要創(chuàng)新、實現(xiàn)信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點，積極組織企業(yè)參加省、市培訓(xùn)，同時，組織企業(yè)開展形式多樣的培訓(xùn)活動，全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場次，培訓(xùn)人員1200人次。
一是做好各種文件的上傳下達(dá)，當(dāng)好調(diào)查員、組織員、申報員。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項活動，引導(dǎo)幫助企業(yè)申報各種項目。二是繼續(xù)運(yùn)營由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長任組長的服務(wù)企業(yè)直通車，發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應(yīng)，以服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道，傳遞企業(yè)服務(wù)信息；以限時辦結(jié)、強(qiáng)化監(jiān)督、聯(lián)合審批、金牌服務(wù)、聯(lián)席辦公、陽光運(yùn)行等多項措施，提高辦事效率，服務(wù)企業(yè)直通車運(yùn)營服務(wù)效果明顯。今年，企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對接、人才培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等多項活動，通過對接__銀行，為企業(yè)授信1億元；成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié)，促進(jìn)了邊貿(mào)文化的共同發(fā)展；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛，__市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
統(tǒng)計工作是上級了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑，為進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)金政發(fā)【xxxx】54號文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作，并建立了企業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計工作有條絮，達(dá)到了及時、準(zhǔn)確的效果。按要求每月上報信息，按季上報統(tǒng)計分析，為上級了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況當(dāng)好參謀。
1、統(tǒng)計工作進(jìn)一步爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全了統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，及時完成了各項統(tǒng)計報表及1%全國人口抽樣調(diào)查工作，在統(tǒng)計規(guī)范公目標(biāo)管理驗收中評為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、科技、科普工作。加大了對科技創(chuàng)新宣傳力度，鼓勵企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓(xùn)5次，科技下鄉(xiāng)1次，科普大篷車進(jìn)校園1次，認(rèn)真籌備，精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳；召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂；在市科協(xié)的大力支持下，使得我鎮(zhèn)科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的濃厚氛圍，并獲得__市科普工作先進(jìn)單位。
3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務(wù)，聯(lián)村、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，并能夠按時按量完成。
我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標(biāo)，著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級之路：引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級改造步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量、增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力；依托現(xiàn)有出口企業(yè)，大力發(fā)展對外貿(mào)易，繼續(xù)加大合并重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業(yè)；在南川河金市社區(qū)段河邊，打造一個皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地，通過招商引資，在規(guī)模、技術(shù)方面帶動本地皮鞋企業(yè)發(fā)展，促其改造升級；加大高新技術(shù)企業(yè)__金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度，大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品，積極培育高新技術(shù)企業(yè)、大力推進(jìn)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，推動高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化，使__金馬新材料有限公司成為__企業(yè)又一領(lǐng)頭雁；利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源，加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造，提高開采技術(shù)，降低開采成本，促進(jìn)企業(yè)提升。力爭通過以上舉措，實現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo)。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇八
按照創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置，結(jié)合本部門職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)，部門全體人員明確思路、開拓進(jìn)取、知難而上，扎實開展各項工作，收到了良好的效果。
一、20x年工作總結(jié)（一）企業(yè)服務(wù)工作
2、小額項目監(jiān)理驗收材料收集整理；
3、對擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
8、目前，本部門負(fù)責(zé)的大學(xué)生企業(yè)已達(dá)10戶。現(xiàn)已對大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：工商注冊、國地稅登記、企業(yè)年檢、項目申報等；組織大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn)。
（二）項目申報工作
2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項目申報”工作；
4、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級專項補(bǔ)助資金”項目申報工作；
5、完成了“國家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)助資金項目”驗收工作。
（三）各類活動
1、組織企業(yè)召開孵化企業(yè)座談會，近30戶企業(yè)參加；
4、本年度還將組織“銀企業(yè)對接會”，解決中小企業(yè)貸款難的問題。
（四）其它工作
1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）；
2、為中心年鑒提供相關(guān)材料；
3、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設(shè)方案；
4、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題研究報告”，并召開了專家論證會；
5、協(xié)助高新區(qū)科技局完成了“國家級園區(qū)、基地基本情況調(diào)查”；
6、參與完成中心部門職能、工作流程、業(yè)績考評等材料。
7、完成中心iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證工作。
二、20x年工作計劃
1、加大項目儲備，挖掘創(chuàng)新資源。按照資助一批、運(yùn)作一批、儲備一批的原則，在認(rèn)真做好已批項目工作的同時，在項目儲備方面還要做大量細(xì)致的工作。建立創(chuàng)業(yè)項目儲備庫，與企業(yè)和高校、科研院所保持密切聯(lián)系，全面、動態(tài)、及時地掌握區(qū)域內(nèi)項目資源情況和進(jìn)展情況，并不斷篩選、充實完善項目儲備庫，為創(chuàng)業(yè)項目申報提供豐富的項目資源。
2、做好孵化資金的使用與管理?，F(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開始實施，評審工作也即將完成，明年重點要做好項目的跟蹤服務(wù)與監(jiān)控。
3、深入開展調(diào)研工作。繼續(xù)開展孵化企業(yè)及項目的調(diào)研工作，聯(lián)系走訪企業(yè)和部分大專院校，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng)新基金申報做好準(zhǔn)備。
4、做好企業(yè)服務(wù)工作。進(jìn)一步提升專業(yè)化服務(wù)水平和新的服務(wù)流程，提升創(chuàng)新服務(wù)的能力。對孵化企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析；協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與對接企業(yè)的工作。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇九
根據(jù)中共xx縣委、xx縣人民政府《關(guān)于2014年全縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評的實施意見》文件精神和《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評細(xì)則》要求，我局認(rèn)真開展了服務(wù)企業(yè)的各項工作，現(xiàn)將我局2014年度服務(wù)企業(yè)工作小結(jié)匯報如下：
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了確保服務(wù)企業(yè)工作落實到位，縣局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署各項服務(wù)企業(yè)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)組織任務(wù)落實，制定工作方案、提出工作要求、明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保各項服務(wù)企業(yè)工作做實、做細(xì)、做深、做好。
（二）強(qiáng)化責(zé)任意識。為貫徹落實《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評細(xì)則》，我局結(jié)合自身特點研究制定了服務(wù)企業(yè)實施方案，明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點和方法步驟。根據(jù)方案要求，縣局領(lǐng)導(dǎo)小組具體量化各項任務(wù)指標(biāo)，細(xì)化活動安排，形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。同時，還將服務(wù)企業(yè)工作目標(biāo)納入單位績效考核內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)工作落實到位。
（一）突出稅務(wù)特色。
一是創(chuàng)新服務(wù)方式。
1.多部門聯(lián)合辦理。積極探索建立
營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等多證聯(lián)辦機(jī)制，相關(guān)部門同步審批，證照統(tǒng)一發(fā)放，以便利納稅人。
2.“三證合一”。探索跨部門業(yè)務(wù)流程再造，建立營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證與稅務(wù)登記證“一表登記、三證合一”制度。市場主體一次性提交包含辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證所需的所有信息，相關(guān)部門受理申請并進(jìn)行審核，準(zhǔn)予登記的，向市場主體發(fā)放一份包含營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證功能的證照。
3.“電子登記”。積極探索推進(jìn)全程電子化登記，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上發(fā)證，足不出戶就可以辦理，納稅人不需要就不再發(fā)放紙質(zhì)稅務(wù)登記證件。
4.簡化資料提供。納稅人申請辦理稅務(wù)登記時，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)申請人情況，不再統(tǒng)一要求納稅人提供注冊地址及生產(chǎn)、經(jīng)營地址等場地的證明材料和驗資報告，可不進(jìn)行實地核查。
二是提高行政效能。
1.進(jìn)行限時服務(wù)。對一些尚無具體時間限定的服務(wù)內(nèi)容，比如代發(fā)票，發(fā)票驗舊發(fā)售等進(jìn)行諸如“90秒代發(fā)票”、“3分鐘發(fā)售發(fā)票”的限時服務(wù)。
2.簡化辦稅流程。原來由市或省一級稅務(wù)局終審的，由縣局有關(guān)科室初審后報上級局審批；原來屬于分局審批事項前移辦稅服務(wù)廳直接辦理；原來由縣局審批的，改由辦稅服務(wù)廳直接送交縣局有關(guān)科室審批，不需分局初審。
3.推進(jìn)即時辦理。稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅窗口只對納稅人提交的申請材料進(jìn)行形式審查，收取相關(guān)資料后即時辦理稅務(wù)登記，賦予納稅人識別號，發(fā)給稅務(wù)登記證件，以減少納稅人等待時間，提高辦理效率。
三是推行政務(wù)公開。為了營造公平公正的征稅環(huán)境，我局繼續(xù)推行政務(wù)公開，即稅收政策公開、辦稅程序公開、辦事結(jié)果公開。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電子滾動屏、櫥窗、各種媒體等形式，把稅收政策、執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法程序、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為和處理情況等一切有利于社會監(jiān)督的情況，都予以公布，杜絕在稅收執(zhí)法中因“暗箱操作”而造成的納稅人之間、行業(yè)之間稅負(fù)不公等問題，讓納稅人交明白稅、交公平稅，從而營造良好的稅收執(zhí)法環(huán)境。
四是落實執(zhí)法責(zé)任。按照上級局稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)的考核要求，規(guī)范管理征收工作，對違反崗位職責(zé)、不依法履行職責(zé)、損害納稅人合法權(quán)益的行為，堅決進(jìn)行過錯追究，使執(zhí)法責(zé)任制落到實處。至9月20日共有因適用法律錯誤等造成執(zhí)法差錯8條次，涉及5名干部被扣罰并通報，稅收執(zhí)法準(zhǔn)確率達(dá)99.99%，排名位居市縣（市、區(qū)）局前列。
（二）落實服務(wù)工作。
一是加強(qiáng)納稅服務(wù)。我局將教育實踐活動與稅收工作緊密結(jié)合，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，嚴(yán)格執(zhí)行《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，打造“服務(wù)納稅人、服務(wù)基層、服務(wù)大局”的“大服務(wù)”工作格局。
1.全面推行“免填單”業(yè)務(wù)。在辦理個體稅務(wù)登記證、車購稅納稅申報、定期定額戶申報、發(fā)票驗舊（核銷）、外出證明、納稅證明等業(yè)務(wù)上推行“免填單”業(yè)務(wù)。
2.積極推行“缺件備忘”制度，1至10月，為納稅人提供“先辦后補(bǔ)”服務(wù)89戶次。
3.繼續(xù)開展個性化服務(wù)。主動為納稅人提供導(dǎo)稅、全程、限時、延時、預(yù)約、提醒服務(wù)，積極推行首問責(zé)任制、一次性告知制和網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。1－10月，提供延時服務(wù)312人次、預(yù)約服務(wù)87人次、發(fā)送短信提醒5706條。
二是落實優(yōu)惠政策。
1.將企業(yè)優(yōu)惠政策在辦稅大廳顯示屏滾動播放，同時粘貼到縣政府政務(wù)公開網(wǎng)。
2.是印制宣傳材料200份，放在辦稅大廳供納稅人取閱。
3.列舉出可享受優(yōu)惠政策的企業(yè)名單，逐戶送達(dá)《企業(yè)優(yōu)惠政策提示函》和《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策專題問答》，并由企業(yè)法人或財務(wù)人員簽收。
4.召開專題會議，明確工作任務(wù)、要求和時限，確保企業(yè)優(yōu)惠政策落實到位。截至10月底，已為多家安置殘疾人、資源綜合利用、出口退稅等符合條件的企業(yè)，及時辦理了退稅手續(xù)。
我局服務(wù)企業(yè)的工作在縣委、縣政府的大力幫助和悉心指導(dǎo)下，通過全體干部的齊抓共推，取得了一定成績，但也存在一定的困難和問題：
一是下半年我局組織收入壓力依然很大。
二是干部的自覺服務(wù)意識還有待提高，對稅收政策、稅收法律宣傳和輔導(dǎo)工作還未完全到位。
三是納稅服務(wù)體系機(jī)制完備性不夠。主要表現(xiàn)在有的審批程序太長，環(huán)節(jié)太多，辦稅手續(xù)繁瑣，辦稅時間過長，服務(wù)深度不夠，探索個性化的納稅服務(wù)方式不夠。
下一步我局將針對存在的問題，積極改進(jìn)，爭取為我縣工業(yè)企業(yè)納稅人提供更好的服務(wù)，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xx，年齡x，籍貫x省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十一
xx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的大力支持下，xx鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xx〕5號文件目標(biāo)任務(wù)，以服務(wù)至上為理念，齊心協(xié)力、扎實工作，確保了各項工作完滿完成，現(xiàn)將主要工作情況簡要匯報如下：
規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元，占任務(wù)的98%，同比增長13%；完成全社會固定資產(chǎn)投資8億元，占任務(wù)的100%，完成工業(yè)投資6.5億元，占任務(wù)的100%；同比增長18%。工業(yè)招商1.5億元。
人才是新型工業(yè)化最為突出的問題，企業(yè)要創(chuàng)新、實現(xiàn)信息化需高科技人才，效益要提升需高層次管理人才，然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點，積極組織企業(yè)參加省、市培訓(xùn)，同時，組織企業(yè)開展形式多樣的培訓(xùn)活動，全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場次，培訓(xùn)人員1200人次。
一是做好各種文件的上傳下達(dá)，當(dāng)好調(diào)查員、組織員、申報員。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項活動，引導(dǎo)幫助企業(yè)申報各種項目。二是繼續(xù)運(yùn)營由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長任組長的服務(wù)企業(yè)直通車，發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應(yīng)，以服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道，傳遞企業(yè)服務(wù)信息；以限時辦結(jié)、強(qiáng)化監(jiān)督、聯(lián)合審批、金牌服務(wù)、聯(lián)席辦公、陽光運(yùn)行等多項措施，提高辦事效率，服務(wù)企業(yè)直通車運(yùn)營服務(wù)效果明顯。今年，企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對接、人才培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等多項活動，通過對接xx銀行，為企業(yè)授信1億元；成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié)，促進(jìn)了邊貿(mào)文化的`共同發(fā)展；為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起，較為突出的有：義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛；余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛，xx市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛，為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
統(tǒng)計工作是上級了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑，為進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)金政發(fā)【xx】54號文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作，并建立了企業(yè)統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)計工作有條絮，達(dá)到了及時、準(zhǔn)確的效果。按要求每月上報信息，按季上報統(tǒng)計分析，為上級了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況當(dāng)好參謀。
1、統(tǒng)計工作進(jìn)一步爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全了統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，及時完成了各項統(tǒng)計報表及1%全國人口抽樣調(diào)查工作，在統(tǒng)計規(guī)范公目標(biāo)管理驗收中評為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、科技、科普工作。加大了對科技創(chuàng)新宣傳力度，鼓勵企業(yè)加大科技投入，舉辦各種科普培訓(xùn)5次，科技下鄉(xiāng)1次，科普大篷車進(jìn)校園1次，認(rèn)真籌備，精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳；召開了“科技成就夢想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂；在市科協(xié)的大力支持下，使得我鎮(zhèn)科普知識融入了美麗屋場何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的濃厚氛圍，并獲得xx市科普工作先進(jìn)單位。
3、其他工作，積極完成黨委政府交給的各項任務(wù)，聯(lián)村、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去，并能夠按時按量完成。
我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標(biāo)，著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級之路：引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級改造步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量、增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力；依托現(xiàn)有出口企業(yè)，大力發(fā)展對外貿(mào)易，繼續(xù)加大合并重組步伐，力爭打造兩家十億煙花企業(yè)；在南川河金市社區(qū)段河邊，打造一個皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地，通過招商引資，在規(guī)模、技術(shù)方面帶動本地皮鞋企業(yè)發(fā)展，促其改造升級；加大高新技術(shù)企業(yè)xx金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度，大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品，積極培育高新技術(shù)企業(yè)、大力推進(jìn)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，推動高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化，使xx金馬新材料有限公司成為xx企業(yè)又一領(lǐng)頭雁；利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源，加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造，提高開采技術(shù)，降低開采成本，促進(jìn)企業(yè)提升。力爭通過以上舉措，實現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)，產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo)。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十二
作為五星級酒店的服務(wù)生，在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格，因為前廳部是酒店的第一“窗口”，而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生自我鑒定。
首先在外在形象上作為總臺服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。
其次在工作態(tài)度上我服務(wù)態(tài)度熱心、誠懇。當(dāng)賓客對服務(wù)不滿投訴時，我耐心傾聽，誠懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。
我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知。
在賓客遇到困難時，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。
賓客離店來總臺結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時間。當(dāng)場核對各項收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十三
2011年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對2011年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行2011年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對2011年度的服務(wù)工作做一總體安排。
2011年度服務(wù)工作總結(jié)
2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2011年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。
2011年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行2011年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行2011年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
服務(wù)企業(yè)個人工作總結(jié)篇十四
xx年．中小企業(yè)服務(wù)局在xx縣委、xx縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞"xx建設(shè)年活動”這一主線．堅持和強(qiáng)化“全心全意為企業(yè)服務(wù)”的果旨重點突出項目建設(shè)和招商引資工作．積極解決xx縣內(nèi)企業(yè)融資擔(dān)保、信息化建設(shè)、教育培訓(xùn)等難點和熱點問題，全縣中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、工作總結(jié)
（一）招商引資工作效果顯著
立足自身職能優(yōu)勢，將項目建設(shè)與招商引資工作作為總覽全局工作的總綱來抓，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了專題研究和部署，建立了周五交流例會制度，并將年度招商引資與項目建設(shè)目標(biāo)任務(wù)量化分解。局主要領(lǐng)導(dǎo)于x月下旬和x月初先后前往溫州、上海、廣州、深圳等地開展招商，全體同志積極學(xué)習(xí)招商引資知識和技能，廣泛聯(lián)系親戚朋友，全局上下形成了“人人圍繞項目轉(zhuǎn)，事事圍繞項目干”的濃厚點圍。同時，我們依托“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”和“xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心”，廣泛發(fā)布各類招商及項目合作信息，收到良好效果。
一是成功引進(jìn)投資xx萬元的xx市xx生產(chǎn)項目，該項目占地xx畝，年產(chǎn)值可達(dá)xx多萬元，可買現(xiàn)利稅xx多萬元，目前項目已完成投資xx萬元，預(yù)計年底可買現(xiàn)竣工投產(chǎn)。
二是幫助xx從xx縣外成功融資。我們兩次積極協(xié)助xx公司從市城信社貸款xx萬元．派專人多次到xx幫助xx從上海浦發(fā)行xx分行協(xié)調(diào)貸款xx萬元．及時解決了企業(yè)的發(fā)展瓶頸問題。
此外江蘇、、與我縣xx器材合作事宜正在積極洽談中。
（二）融資擔(dān)保工作推進(jìn)良好
xx全會尤其是xx縣“xx建設(shè)年”活動動員大會后中小企業(yè)服務(wù)局加大了對xx縣內(nèi)中小企業(yè)的融資服務(wù)力度。一方面加強(qiáng)與協(xié)作銀行的溝通協(xié)調(diào)，另一方面加強(qiáng)對、、縣內(nèi)有融資意向的企業(yè)的貸前輔導(dǎo)。并于x月積極啟動了企業(yè)資信評級工作，邀請省聯(lián)合資信評估公司和市局有關(guān)專家對我縣xx等十多家重點企業(yè)初步進(jìn)行了企業(yè)資信等級評鑒培訓(xùn)，帶動了全縣中小企業(yè)資信評級工作的有序開展。截至目前，已協(xié)助xxxxx等xx家企業(yè)順利融資，融資金額xx萬元。此外，xx兩家企業(yè)貸款申請已報合作銀行貸審會審核，其他幾家企業(yè)也已進(jìn)入信貸輔導(dǎo)期。
（三）企業(yè)信息化建設(shè)積極推進(jìn)
進(jìn)一步優(yōu)化了“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”，篩選了xx家企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)站“企業(yè)名錄”，有效地宣傳了企業(yè)，推介了xx。同時，積極組織xx飲料、xx化工、xx電氣等企業(yè)參加“中國中小企業(yè)網(wǎng)xx日招聘”活動，收到了良好效果。積極組織企業(yè)參加各類信息化培訓(xùn)，先后參加了省局舉辦的“中國中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程研討會”和網(wǎng)絡(luò)管理人員培訓(xùn)，大大提升了“中國中小企業(yè)xx網(wǎng)”的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了對全縣中小企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)水平。同時，結(jié)合我縣企業(yè)行業(yè)特點和發(fā)展，適時組織xx縣內(nèi)xx家企業(yè)的近xx名網(wǎng)站管理人員參加了國家發(fā)改委中小企業(yè)司在我市舉辦的“中國中小企業(yè)信息化建設(shè)巡回培訓(xùn)”，得到了企業(yè)家的一致好評。
x月x日，國家“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)工程培訓(xùn)”將在我市舉行，xx縣中小企業(yè)服務(wù)局已做好企業(yè)組織及人員安排等各項準(zhǔn)備工作，并決定以此為契機(jī)，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)工作使我縣企業(yè)信息化水平再上新臺階。
二、存在問題
1、資金短缺問題比較突出。銀行對貨款的抵抑條件以及對企業(yè)的資產(chǎn)評估等條件制約了銀企的合作，使得一些缺少資金的中小企業(yè)經(jīng)歷兒次貨款失敗后失去了對銀行貸款的信悶如果銀行貨款機(jī)制不改變的話，對中小企業(yè)資全扶持還是一句空話。xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心雖然在緩解企業(yè)融資難問題上發(fā)揮了積極作用，但擔(dān)保底金有限，擔(dān)保覆蓋面還很窄。
2、企業(yè)招商引資主體地位不突出。雖然我們下大力氣幫助企業(yè)與外來客商進(jìn)行項目對接、洽談，但是收效欠佳個別企業(yè)家思想還不夠開放，小富即安，還需要下大工夫加強(qiáng)引導(dǎo)。
3、企業(yè)信息化程度低。管理、營梢、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)利用現(xiàn)代信息技術(shù)層次低下，應(yīng)用領(lǐng)域不寬。
三、工作安排
下一步，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化為xx縣開發(fā)建設(shè)和為全縣中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)決速健康協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)意識和果旨意訴繼續(xù)堅持以招商引資和項目建設(shè)總覽全局工作，堅持以企業(yè)為主體，不斷強(qiáng)化和完善中小企業(yè)服務(wù)體系，創(chuàng)新工作思路與措施，完善工作機(jī)制與責(zé)任、確保融資擔(dān)保、科教信息、交流合作、調(diào)研指導(dǎo)、統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)工作更上一層樓，充分利用各種社會資源積極為全縣中小企業(yè)與民營經(jīng)濟(jì)提供支持和幫助。
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