議論文是表達觀點和論證的一種方式，通過寫議論文可以鍛煉自己的觀點清晰和論證能力。如何制定一套較為完美的解決方案是我們需要思考的關鍵問題。以下是一些總結(jié)范文的提取，希望能為大家寫作提供一些參考和借鑒。
公交車文明服務心得篇一
按照部機關統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導志愿服務。主要是協(xié)助交警勸導非機動車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個下午的志愿服務，我深深的體會到全國文明城市的創(chuàng)建沒有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_展文明交通引導志愿服務工作的出發(fā)點和落腳點是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導廣大駕駛員和行人嚴格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過網(wǎng)絡、報紙、電視等多種途徑，進一步強化交通規(guī)則的學習，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實做到心中有駕規(guī)、腦中有責任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗教訓，根除僥幸心理，切實做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開展文明交通志愿服務過程中，我堅持雙向著力，一方面，嚴格按照志愿服務要求，從嚴要求自己，做到按時上下崗，不玩手機、不開小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導非機動車駕駛員和行人的過程中，我十分注重自己的言行舉止，堅持面帶微笑、耐心細致、文明用語，用志愿者的熱心、誠心、愛心勸導感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實際行動維護十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。
“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間?！贝┥现驹阜?、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚好、踐行好無私奉獻的志愿者精神，我們責無旁貸。要積極主動參加文明交通引導、點亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務，用我們的實際行動來讓“互相幫助、助人自助、無私奉獻、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學習生活中，堅持從小事做起，堅持從為他人做小事著手，樂于助人、樂善好施，傳承志愿者無私奉獻的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
公交車文明服務心得篇二
我在認真學習了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務實施辦法》，了解了規(guī)范化服務是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務制度化、建設化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質(zhì)量，如果顧客對我們的'核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務”的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。
公交車文明服務心得篇三
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓已經(jīng)過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點服務中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業(yè)務分配到每一天的工作當中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強的可操作性。從大廳服務、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設計等方方面面，其實都有很深的學問，如現(xiàn)場管理中，應將整個大廳折頁進行重點產(chǎn)品集中擺放，突出亮點擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進行營銷，使網(wǎng)點形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，使客戶從進入大廳開始，就能夠按照我們銀行設計的統(tǒng)一思路，行走在我們設計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機”理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單后做重點客戶的標記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務，達到贏在大堂，留住客戶，實現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題，取他人之長，補自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學習中最寶貴的收獲。
總之，通過本次學習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。
公交車文明服務心得篇四
為了應對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務理念，不斷改進和提高服務質(zhì)量，提升服務水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務?？蛻舴者^程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
通過這次文明服務活動使我感悟頗深：文明服務對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務好客戶。
公交車文明服務心得篇五
作為城市交通系統(tǒng)的一員，公交車司機不僅要具備深厚的駕駛技術，更需要有高度的責任感與素質(zhì)修養(yǎng)。近年來，越來越多的城市開始倡導“創(chuàng)文明公交車司機”的理念，提倡公交司機以身作則，尊重乘客，遵守交通規(guī)則。作為一名公交車司機，我深有感觸地體會到創(chuàng)文明公交的重要性，并堅信只有不斷努力，才能為乘客和社會做出更大的貢獻。
第二段：推動文明，習慣在車
在我的工作中，我一直秉持著“安全第一”的原則，時刻將乘客的安全和舒適放在第一位。在早晨高峰時段，我會提前準備好車輛，保證準時到達各個公交站點，讓乘客不再惱火等待。在車內(nèi)，我會積極引導乘客按照次序上車，并提醒他們要牢牢抓好扶手，確保行車期間的安全。我還將隨手關好車門、不隨意剎車等習慣堅持貫徹，以保障乘客的出行安全。
第三段：以禮待人，情深意真
作為公車司機的我，每天面對不同的乘客，學會用微笑面對和感激他們的支持。我會主動與乘客交流，了解他們的需求，并耐心地解答他們的問題。在冬天的寒冷天氣，我會提前開啟車輛暖氣，讓乘客感到溫暖與舒適。在車內(nèi)，我會牢記每一位乘客的站點，及時提醒他們下車，避免錯過目的地。我還會發(fā)放公車系統(tǒng)相關的物品，如時刻表、地圖等，為乘客提供便利。
第四段：降聲下氣，公正處理
作為一名公交車司機，面對各種不同的乘客也必然會遇到各種問題和糾紛。我始終保持冷靜理智的狀態(tài)，在面對爭執(zhí)和紛爭時，能夠以平和的心態(tài)耐心傾聽，公正地處理。我相信只有用公正的態(tài)度面對每一位乘客，才能讓他們感受到公車服務的質(zhì)量和價值。同時，我也會時刻檢討自己的言行，不以身作則，力求真誠和善待每一位乘客。
第五段：不斷創(chuàng)新，服務臻精
作為公交車司機，我時刻不忘提升自己的服務質(zhì)量和技能。我積極參加相關培訓課程，學習先進的交通理論與技術，并加強對新型交通工具與系統(tǒng)的了解。在車內(nèi)，我會播放有益的公益廣告、文明宣傳片等，讓乘客在愉悅的氛圍下獲得知識與啟示。我還會積極參與社區(qū)公益活動，為社會做出貢獻，將文明公交理念推廣到更廣泛的范圍。
總結(jié)：作為一名公交車司機，開創(chuàng)文明公交是我義不容辭的使命與責任。我愿意以身作則，用真誠的服務和良好的行為，為乘客提供舒適、安全的出行環(huán)境，為社會傳遞文明與和諧的力量。我相信，只有通過我們每一個公交車司機的共同努力，才能實現(xiàn)“創(chuàng)文明公交”的目標，為城市交通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
公交車文明服務心得篇六
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市常銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
公交車文明服務心得篇七
文明服務是一個具有深遠意義的話題，它不止代表了一個人或一個組織的形象，更代表了一個國家乃至整個社會的素質(zhì)水平。作為一個普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務的重要性和對社會發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結(jié)和體會著文明服務給我?guī)淼母袆雍蛦⑹尽?BR> 首先，文明服務培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識和能力。在城市的大街小巷中，往往會遇到需要幫助的人們，這時候，我會積極主動地走過去詢問對方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運沉重的購物袋時吃力地搖晃著，我二話不說走上前去接過他手中的袋子，微笑著說：“我來幫您，讓我來扶您一把?！崩先丝吹轿疫@樣熱心的舉動，感到非常感動，連連道謝。通過這次經(jīng)歷，我明白了一個道理：只有樂于助人，才能傳遞文明，才能使社會更加和諧。
其次，文明服務教會了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會行為準則，也是文明服務的重要內(nèi)容之一。當我走進一家商店或者飯店，服務人員總是會首先禮貌地問候我，給我?guī)硪环N賓至如歸的感覺。而我在別人需要我的時候，也會禮貌地回答、幫助他們。通過日常生活中的點滴細節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問候，都能為他人帶來一絲愉悅，這無疑是文明服務給我?guī)淼淖钪苯拥氖斋@。
再次，文明服務讓我體驗了建設文明社會的責任和使命。社會發(fā)展需要每個人的參與和付出，而文明服務正是每個普通人的責任和使命所在。我認識到，作為一個普通市民，我也是社會建設的參與者和受益者，每一個小小的行為都可能對文明社會的建設產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關注身邊的每一個細節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后，文明服務讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務的過程中，我意識到自己可以為社會做出更多的貢獻，為他人帶來更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動，在社區(qū)服務站幫助老人們搬運重物；我還在學校發(fā)起了一場環(huán)保宣傳活動，希望能引起更多人的關注并行動起來保護環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對未來充滿了信心，我相信文明服務能夠提升自己的品質(zhì)和素養(yǎng)，成為一個更優(yōu)秀的人。
總之，文明服務的重要性在于它不僅關乎個人的形象，更決定了整個社會的文明程度和發(fā)展水平。通過身體力行，我深刻意識到文明服務的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個更有責任感和使命感的人。我希望通過自己的努力，能夠為社會的進步做出更多的貢獻，同時也希望能鼓勵更多的人加入文明服務的行列，共同營造一個富有人文關懷和溫情的社會。
公交車文明服務心得篇八
“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”“您好，請您在這里簽名?！薄斑@是您的單據(jù)，請收好?！?BR> “我們現(xiàn)在的服務真的不一樣了，一進門，大堂引導員引導前來辦理業(yè)務的客戶，辦理業(yè)務時員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?，每天前來辦理業(yè)務的老客戶們都會發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導全行員工更新服務理念，統(tǒng)一服務形象，規(guī)范服務流程，提升服務質(zhì)量和服務能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設服務一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來，農(nóng)行高度重視文明標準服務，把網(wǎng)點文明標準服務導入工作作為一項戰(zhàn)略性工作來抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓師的指導下，全面啟動網(wǎng)點標準化服務導入工作。
在導如入過程中，我積極參與培訓，著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務姿勢與用語、優(yōu)化服務環(huán)境等方面入手，進一步提升服務效率。首先，積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會，通過晨會調(diào)動工作激情，學習新業(yè)務、新制度，提高工作效率。其次以新的服務姿勢與服務用語為客戶服務。包括服務表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等要素在內(nèi)的服務姿勢以及服務語言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務。第三，對設備、物品擺放進行規(guī)范，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務形象與服務環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強保安、保結(jié)的培訓和有效管理，實現(xiàn)引導客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務效率的作用。
我參加文明標準化服務導入以來，以每天前進一步的精神，將文明標準服務植入每一個細節(jié)，精神面貌和服務水平有了非常大的變化，由原來的“引導員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺諉T”和“銷售員”、“營銷員”。網(wǎng)點文明標準服務新模式的導入，引發(fā)了網(wǎng)點服務質(zhì)的變化，前來辦理業(yè)務的客戶對農(nóng)行的服務發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務發(fā)展作出最大的努力！
公交車文明服務心得篇九
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。
在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務。
在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質(zhì)。
在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
公交車文明服務心得篇十
近年來，隨著城市交通的發(fā)展，公交車已經(jīng)成為人們?nèi)粘３鲂械闹饕煌üぞ咧弧Ｈ欢?，在繁忙的城市街道上，司機的開車文明程度直接影響到乘客的出行體驗和交通安全。如何培養(yǎng)一支文明的公交車司機隊伍，提高他們的文明意識和駕駛技能，成為了一個不容忽視的問題。作為一名資深的公交車司機，我通過多年的工作實踐和經(jīng)驗總結(jié)，獲得了一些心得體會。
首先，作為一名公交車司機，要時刻保持良好的服務態(tài)度。每天從早到晚，我都要接待成千上萬的乘客。他們有各種各樣的需求和情緒，有愉快的，有不滿的，有著急的，有心情好的，但作為一名公交車司機，我們要學會以禮待人，保持禮貌和微笑，給每一個乘客以關懷和尊重，提供溫暖的服務。只有與乘客建立起良好的溝通和互動，才能真正贏得他們的認可和口碑。
其次，提高行車文明素質(zhì)是每一名公交車司機的責任和義務。遵守交通規(guī)則，尊重行人，耐心等候，在交通繁忙的路段也要保持文明駕駛，不占用非機動車道，不闖紅燈和壓線行駛。同時，要積極配合交警的指揮和工作，做到禮讓，避免事故的發(fā)生。只有學會文明的駕駛行為，才能為乘客提供更加安全和舒適的出行環(huán)境。
第三，加強自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，也是一名公交車司機必須具備的品質(zhì)。在日常工作中，我們經(jīng)常會遇到一些棘手的問題和矛盾。有些乘客可能會因為票價爭議、車內(nèi)環(huán)境等問題表示不滿，這時候，我們要保持冷靜、理智和耐心，耐心地進行輔導和解釋，消除他們的疑慮和不滿。同時，在與乘客的接觸中要注意言行舉止，不因私利而損害公共利益。只有做到道德修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合，才能成為一名助人為樂、負責任的公交車司機。
第四，關注乘客的需求和舒適度，也是提高公交車司機文明意識的重要方面。我們要時刻注意車輛的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持車內(nèi)的干凈整潔，車外的外觀清潔。另外，根據(jù)不同時間段和路線，合理安排公交車的班次和規(guī)模，確保乘客的等車時間和車廂的擁擠程度在可接受的范圍內(nèi)。只有關注乘客的需求和舒適度，才能滿足他們的出行需求，促進公交車的發(fā)展和提高。
最后，加強司機隊伍的管理和培訓，對提升公交車司機的文明水平至關重要。相關行政部門和公交公司要制定相應的規(guī)章制度和獎懲機制，加強對公交車司機的管理和考核，激勵他們形成良好的駕駛和服務習慣。同時，要不斷加強公交車司機的培訓和學習，提高他們的駕駛技能和文明意識。只有通過管理和培訓，才能培養(yǎng)一支素質(zhì)過硬、服務一流的公交車司機隊伍。
總之，作為一名公交車司機，文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務是我們的建設責任和義務。通過良好的服務態(tài)度、加強行車文明、提高自身素質(zhì)、關注乘客需求和加強管理培訓，公交車司機可以成為城市道德文明的標志，為乘客提供更加安全、舒適和方便的出行環(huán)境，為城市的交通建設做出更大的貢獻。我們應該通過共同努力，創(chuàng)造一個更加文明、安全和便捷的公交出行環(huán)境。
公交車文明服務心得篇十一
公交車是城市中最為常見的交通工具之一，每天都有成千上萬的乘客乘坐公交車。作為志愿者，有幸參與公交車上的志愿服務活動，我深切感受到了志愿服務的重要性和意義。在這篇文章中，我將分享我在公交車上的志愿服務心得體會。
第二段：觀察
在公交車上進行志愿服務，首先要做的就是觀察乘客的需求。乘客們來自各行各業(yè)，有不同的年齡、職業(yè)和文化背景。他們中有些人因上下班高峰期的擁堵而焦慮不安，有些人可能需要幫助找到正確的乘車路線，還有些人可能是老年人、殘疾人或者婦女孕婦需要額外的關懷。通過仔細觀察，我們可以了解乘客的需求，并根據(jù)不同的情況采取相應的措施。
第三段：關懷
尤其是對于一些弱勢群體，關懷是志愿服務的核心。我記得有一次，我在公交車上遇到了一位行動不便的老人。車上的座位被占滿了，他只能站在車廂中間。我立刻上前幫他找到了一個座位，并向其他乘客說明情況，讓他們讓座位給更需要的人?？吹嚼先烁屑さ男θ?，我覺得我的努力是值得的。關懷不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更是給予他們關注和關心，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。
第四段：溝通
與乘客進行有效溝通是志愿服務的另一個重要方面。有時候，乘客可能會有各種各樣的問題或困惑，而我們作為志愿者要耐心地傾聽并提供指導。我曾遇到過一位外地乘客找不到正確的公交路線，他急得直言不諱，連司機都不耐煩了。我上前主動詢問他的需求，并為他找到了正確的路線并指導他下車的時間和站點。通過良好的溝通，我們能夠解決乘客們的問題，提升他們對公共交通的滿意度，并維護良好的秩序和乘車環(huán)境。
第五段：成就感
通過公交車上的志愿服務，我獲得了巨大的成就感。看到乘客們有了更好的乘車體驗和生活品質(zhì)的提升，我的內(nèi)心充滿了喜悅。同時，這種志愿服務也促進了社會公德意識的提高，讓更多的人關注他人的需求，樂于助人。我相信，只要我們每個人都能為他人提供一點點的幫助，就能構(gòu)建一個更加友善和諧的社會。
結(jié)束語：
公交車上的志愿服務，不僅僅是一種服務行為，更是一種精神。通過觀察、關懷、溝通，我們可以為乘客提供及時的幫助和指導，以及一份溫暖和關心。同時，志愿服務也讓我體會到樂于助人的喜悅和成就感。公交車上的志愿服務，是我們?yōu)樯鐣鲐暙I、推動社會進步的重要方式之一。我將一直堅持下去，為乘客們提供更好的乘車體驗，為社會帶來更多的溫暖和關懷。
公交車文明服務心得篇十二
第一段：引入公交車上志愿服務的背景和重要性（200字）
公交車作為城市交通中最常見的交通工具之一，每天都承載著大量的乘客。為了提升公交出行的服務質(zhì)量，許多地方開展了公交車上的志愿服務活動。這些志愿者不僅提供幫助乘客上下車、查票、指示乘坐路線的服務，還能倡導文明出行、傳遞溫暖。我有幸參與其中，在這次志愿服務中，我受益匪淺。
第二段：服務中的挑戰(zhàn)與成長（200字）
初次參與公交車上的志愿服務，我覺得十分新鮮。然而，剛開始時也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，人流量常常很大，上下車的速度快，對于一個新手來說，短暫的?？繒r間不僅需要快速反應，還得保持穩(wěn)定和耐心。此外，有些乘客會有一些特殊要求或者緊急情況，如急需下車或者路線不熟悉等，這時我們需要冷靜處理，全面考慮情況，找出最合適的解決方法。但通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸適應了公交車上的工作環(huán)境，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。
第三段：與乘客的互動與收獲（200字）
公交車上志愿服務的一大重要內(nèi)容就是與乘客的互動。我發(fā)現(xiàn)，為乘客提供幫助不僅是提供實質(zhì)的服務，更是傳遞一種關愛和尊重。我注意到，很多乘客在得到重點關注和幫助的時候，會主動與我交流一些私人事務和感受，我們之間也就此建立起了一種信任和友誼。通過與乘客的互動，我不僅感受到了人與人之間的溫暖，也了解到了社會的多樣性和復雜性。這種經(jīng)歷讓我更加理解每個人都有自己的故事和需要，讓我學會用心去傾聽和理解別人。
第四段：倡導文明與傳遞溫暖（200字）
除了提供實質(zhì)幫助外，公交車上的志愿服務還能倡導文明出行和傳遞溫暖。我注意到，在公交車上，有時會發(fā)生一些爭吵或者沖突，這時我們作為志愿者需要及時化解并善意地提醒大家保持文明。通過自己的言行和示范，我希望能夠提醒更多人保持禮貌、文明和友善，形成良好的社會氛圍。此外，我也參與了一些義務宣傳活動，向乘客宣傳疫情防控知識、交通安全知識等。這種宣傳不僅可以增加公眾的安全意識和防護能力，還能進一步推動社會的發(fā)展和進步。
第五段：對公交車上志愿服務的體會和展望（200字）
通過這次公交車上志愿服務，我深刻地體會到志愿服務的重要性和影響力。作為一名志愿者，我不僅能夠通過實際行動改善他人的生活，也在其中享受到成就感和快樂。在未來，我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務，為更多有需要的人提供幫助。我相信，通過志愿服務，我們可以共同營造一個溫暖、友善和美好的社會。
公交車文明服務心得篇十三
銀行文明規(guī)范服務工作總結(jié)今年，我部門認真貫徹落實總行關于抓好文明規(guī)范服務工作的相關要求，以強化服務管理，拓展服務渠道，打造服務品牌為中心，開展了一系列工作，有效提升了分行的服務質(zhì)量和水平，贏得了總分行以及廣大客戶的'高度贊譽。特別是營業(yè)部榮獲了“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”光榮稱號，**支行榮獲了“明星支行”光榮稱號。總體服務水平有較大的進步，現(xiàn)將20xx年工作開展情況作匯報如下：（一）加強組織領導，扎實有效地開展創(chuàng)建工作今年以來，我部門按照“圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展”的工作思路，大力開展文明示范單位創(chuàng)建活動，一是建立創(chuàng)建活動領導小組。二是把創(chuàng)建工作列入服務管理年度工作計劃，三是構(gòu)建全行合力創(chuàng)建格局，充分發(fā)揮黨、工、團等組織的作用，廣泛開展文明單位、青年文明號、職工之家等專項創(chuàng)建活動。分行被授予“廣東省直屬機關精神文明創(chuàng)建先進單位”，分行營業(yè)部被廣東省團委授予“青年文明號”，“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”榮譽稱號。通過創(chuàng)建活動，不但增強了廣大一線員工的服務意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的道德操守，也使我行的服務環(huán)境不斷得到改造優(yōu)化、服務體系不斷創(chuàng)新完善，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
公交車文明服務心得篇十四
為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我們的員工要的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然后我們能否感受到領導們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。
聚力，分工合作，每人以禮相待，團結(jié)一致，才能達到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的'執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務形象。我會在今后嚴格規(guī)自己的言行舉止，用良的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做自己的工作，把我們桂林中行打造成為當?shù)刈钌虡I(yè)銀行。
公交車文明服務心得篇十五
微笑服務你做到了嗎?
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今日對顧客微笑了沒有?”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的'微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
公交車文明服務心得篇十六
在如今的高速公路上，越來越多的服務區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當我們在這些服務區(qū)歇息時，我們也要注意維護服務區(qū)秩序和文明服務。在這篇文章中，我將分享我在服務區(qū)的體驗和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐
在服務區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛
在服務區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應急車道等。為了更好地維護交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個服務區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時，我們還要注意保護水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務。
第五段：服務區(qū)工作人員
在服務區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應該更加尊重和關心他們的工作。在使用服務區(qū)的設施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護服務區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務。
結(jié)論：
通過我的講述，相信讀者也應該能夠看到，文明和服務是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關愛他人，才會得到更好的服務。在日常生活中，我們要時刻牢記服務區(qū)文明服務的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。
公交車文明服務心得篇十七
高速公路服務區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎設施建設的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場所。在這樣一個公共場所，服務人員的素養(yǎng)和服務質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗和對服務區(qū)的評價。為了提高服務區(qū)的服務質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認真觀察、反思，并總結(jié)出來了一些服務區(qū)文明服務的心得和體會。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務區(qū)的工作人員應該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應該學會微笑、問好、表示感謝，并且隨時保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時，在服務過程中，服務人員應該做好自己的本職工作，認真負責、主動熱心；在應對問題時，應快速反應、耐心解決，以提供更好的服務體驗。
第三段：文明習慣
服務區(qū)服務的品質(zhì)不僅受服務人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務區(qū)的客人，我們應該遵守公德心，尊重和維護公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊等候時，要有秩序、不要插隊；在就餐過程中要保持文明用餐習慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務區(qū)時，要保持場所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務
在服務區(qū)中，服務人員不僅需要對游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務。比如，對于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務人員應該主動為他們提供一些方便服務，比如提供輪椅、幫助他們搬運行李、溫馨提示等；另外，在服務過程中，游客有任何方面的需要應該得到有效的響應，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務人員都應該為他們提供及時有效的幫助。
第五段：服務區(qū)的未來
服務區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點。要提高服務區(qū)的服務品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務形式和內(nèi)容，通過文明服務促進高速公路的綠色發(fā)展。同時，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營造更加文明、和諧、愉快的服務區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務區(qū)文明服務是服務行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務區(qū)服務品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財產(chǎn)安全，同時也是促進公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個人都有責任，也有義務去創(chuàng)造文明、和諧的服務區(qū)環(huán)境。讓我們每一個人從自身做起，為文明服務貢獻自己的一份力量。
公交車文明服務心得篇一
按照部機關統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導志愿服務。主要是協(xié)助交警勸導非機動車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個下午的志愿服務，我深深的體會到全國文明城市的創(chuàng)建沒有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_展文明交通引導志愿服務工作的出發(fā)點和落腳點是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導廣大駕駛員和行人嚴格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過網(wǎng)絡、報紙、電視等多種途徑，進一步強化交通規(guī)則的學習，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實做到心中有駕規(guī)、腦中有責任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗教訓，根除僥幸心理，切實做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開展文明交通志愿服務過程中，我堅持雙向著力，一方面，嚴格按照志愿服務要求，從嚴要求自己，做到按時上下崗，不玩手機、不開小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導非機動車駕駛員和行人的過程中，我十分注重自己的言行舉止，堅持面帶微笑、耐心細致、文明用語，用志愿者的熱心、誠心、愛心勸導感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實際行動維護十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。
“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間?！贝┥现驹阜?、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚好、踐行好無私奉獻的志愿者精神，我們責無旁貸。要積極主動參加文明交通引導、點亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務，用我們的實際行動來讓“互相幫助、助人自助、無私奉獻、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學習生活中，堅持從小事做起，堅持從為他人做小事著手，樂于助人、樂善好施，傳承志愿者無私奉獻的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
公交車文明服務心得篇二
我在認真學習了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務實施辦法》，了解了規(guī)范化服務是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務制度化、建設化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。
xx信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的服務環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國家機密，商業(yè)秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務，盡量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質(zhì)量，如果顧客對我們的'核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過“規(guī)范化服務”的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。
公交車文明服務心得篇三
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓已經(jīng)過去3天了，但我感覺這3天時間過的很充實，受益匪淺。授課老師通過生動活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學員現(xiàn)場演練，把我們在網(wǎng)點服務中最頭疼的問題，如：怎樣把各項中間業(yè)務分配到每一天的工作當中，都通過一個個具體的講解給我們做了一個解答，具有較強的可操作性。從大廳服務、大廳折頁擺放、客戶行走路線的設計等方方面面，其實都有很深的學問，如現(xiàn)場管理中，應將整個大廳折頁進行重點產(chǎn)品集中擺放，突出亮點擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁進行營銷，使網(wǎng)點形成一種統(tǒng)一的營銷氛圍，使客戶從進入大廳開始，就能夠按照我們銀行設計的統(tǒng)一思路，行走在我們設計的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽到的，都是我們希望他聽到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點推介的產(chǎn)品。無論是大堂營銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號機”理論，都教給了我們在具體工作中可以實施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號機單后做重點客戶的標記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過差異化與統(tǒng)一化的服務，達到贏在大堂，留住客戶，實現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點分析了如何充分利用新型營銷型晨會教會每位員工如何營銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護，人人有責的團隊合作精神。對于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們在實際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點大堂經(jīng)理的經(jīng)驗介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們在工作中遇到的問題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問題，取他人之長，補自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運用到自己的實際工作中，這也是我在本次學習中最寶貴的收獲。
總之，通過本次學習，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學習中學到的知識帶回去，運用到實際工作中去，我相信，只要用心，就會有收獲。
公交車文明服務心得篇四
為了應對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務理念，不斷改進和提高服務質(zhì)量，提升服務水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務?？蛻舴者^程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
通過這次文明服務活動使我感悟頗深：文明服務對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務好客戶。
公交車文明服務心得篇五
作為城市交通系統(tǒng)的一員，公交車司機不僅要具備深厚的駕駛技術，更需要有高度的責任感與素質(zhì)修養(yǎng)。近年來，越來越多的城市開始倡導“創(chuàng)文明公交車司機”的理念，提倡公交司機以身作則，尊重乘客，遵守交通規(guī)則。作為一名公交車司機，我深有感觸地體會到創(chuàng)文明公交的重要性，并堅信只有不斷努力，才能為乘客和社會做出更大的貢獻。
第二段：推動文明，習慣在車
在我的工作中，我一直秉持著“安全第一”的原則，時刻將乘客的安全和舒適放在第一位。在早晨高峰時段，我會提前準備好車輛，保證準時到達各個公交站點，讓乘客不再惱火等待。在車內(nèi)，我會積極引導乘客按照次序上車，并提醒他們要牢牢抓好扶手，確保行車期間的安全。我還將隨手關好車門、不隨意剎車等習慣堅持貫徹，以保障乘客的出行安全。
第三段：以禮待人，情深意真
作為公車司機的我，每天面對不同的乘客，學會用微笑面對和感激他們的支持。我會主動與乘客交流，了解他們的需求，并耐心地解答他們的問題。在冬天的寒冷天氣，我會提前開啟車輛暖氣，讓乘客感到溫暖與舒適。在車內(nèi)，我會牢記每一位乘客的站點，及時提醒他們下車，避免錯過目的地。我還會發(fā)放公車系統(tǒng)相關的物品，如時刻表、地圖等，為乘客提供便利。
第四段：降聲下氣，公正處理
作為一名公交車司機，面對各種不同的乘客也必然會遇到各種問題和糾紛。我始終保持冷靜理智的狀態(tài)，在面對爭執(zhí)和紛爭時，能夠以平和的心態(tài)耐心傾聽，公正地處理。我相信只有用公正的態(tài)度面對每一位乘客，才能讓他們感受到公車服務的質(zhì)量和價值。同時，我也會時刻檢討自己的言行，不以身作則，力求真誠和善待每一位乘客。
第五段：不斷創(chuàng)新，服務臻精
作為公交車司機，我時刻不忘提升自己的服務質(zhì)量和技能。我積極參加相關培訓課程，學習先進的交通理論與技術，并加強對新型交通工具與系統(tǒng)的了解。在車內(nèi)，我會播放有益的公益廣告、文明宣傳片等，讓乘客在愉悅的氛圍下獲得知識與啟示。我還會積極參與社區(qū)公益活動，為社會做出貢獻，將文明公交理念推廣到更廣泛的范圍。
總結(jié)：作為一名公交車司機，開創(chuàng)文明公交是我義不容辭的使命與責任。我愿意以身作則，用真誠的服務和良好的行為，為乘客提供舒適、安全的出行環(huán)境，為社會傳遞文明與和諧的力量。我相信，只有通過我們每一個公交車司機的共同努力，才能實現(xiàn)“創(chuàng)文明公交”的目標，為城市交通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
公交車文明服務心得篇六
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市常銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市嘗大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
公交車文明服務心得篇七
文明服務是一個具有深遠意義的話題，它不止代表了一個人或一個組織的形象，更代表了一個國家乃至整個社會的素質(zhì)水平。作為一個普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務的重要性和對社會發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結(jié)和體會著文明服務給我?guī)淼母袆雍蛦⑹尽?BR> 首先，文明服務培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識和能力。在城市的大街小巷中，往往會遇到需要幫助的人們，這時候，我會積極主動地走過去詢問對方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運沉重的購物袋時吃力地搖晃著，我二話不說走上前去接過他手中的袋子，微笑著說：“我來幫您，讓我來扶您一把?！崩先丝吹轿疫@樣熱心的舉動，感到非常感動，連連道謝。通過這次經(jīng)歷，我明白了一個道理：只有樂于助人，才能傳遞文明，才能使社會更加和諧。
其次，文明服務教會了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會行為準則，也是文明服務的重要內(nèi)容之一。當我走進一家商店或者飯店，服務人員總是會首先禮貌地問候我，給我?guī)硪环N賓至如歸的感覺。而我在別人需要我的時候，也會禮貌地回答、幫助他們。通過日常生活中的點滴細節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問候，都能為他人帶來一絲愉悅，這無疑是文明服務給我?guī)淼淖钪苯拥氖斋@。
再次，文明服務讓我體驗了建設文明社會的責任和使命。社會發(fā)展需要每個人的參與和付出，而文明服務正是每個普通人的責任和使命所在。我認識到，作為一個普通市民，我也是社會建設的參與者和受益者，每一個小小的行為都可能對文明社會的建設產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關注身邊的每一個細節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后，文明服務讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務的過程中，我意識到自己可以為社會做出更多的貢獻，為他人帶來更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動，在社區(qū)服務站幫助老人們搬運重物；我還在學校發(fā)起了一場環(huán)保宣傳活動，希望能引起更多人的關注并行動起來保護環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對未來充滿了信心，我相信文明服務能夠提升自己的品質(zhì)和素養(yǎng)，成為一個更優(yōu)秀的人。
總之，文明服務的重要性在于它不僅關乎個人的形象，更決定了整個社會的文明程度和發(fā)展水平。通過身體力行，我深刻意識到文明服務的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個更有責任感和使命感的人。我希望通過自己的努力，能夠為社會的進步做出更多的貢獻，同時也希望能鼓勵更多的人加入文明服務的行列，共同營造一個富有人文關懷和溫情的社會。
公交車文明服務心得篇八
“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”“您好，請您在這里簽名?！薄斑@是您的單據(jù)，請收好?！?BR> “我們現(xiàn)在的服務真的不一樣了，一進門，大堂引導員引導前來辦理業(yè)務的客戶，辦理業(yè)務時員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?，每天前來辦理業(yè)務的老客戶們都會發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導全行員工更新服務理念，統(tǒng)一服務形象，規(guī)范服務流程，提升服務質(zhì)量和服務能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設服務一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來，農(nóng)行高度重視文明標準服務，把網(wǎng)點文明標準服務導入工作作為一項戰(zhàn)略性工作來抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓師的指導下，全面啟動網(wǎng)點標準化服務導入工作。
在導如入過程中，我積極參與培訓，著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務姿勢與用語、優(yōu)化服務環(huán)境等方面入手，進一步提升服務效率。首先，積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會，通過晨會調(diào)動工作激情，學習新業(yè)務、新制度，提高工作效率。其次以新的服務姿勢與服務用語為客戶服務。包括服務表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等要素在內(nèi)的服務姿勢以及服務語言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務。第三，對設備、物品擺放進行規(guī)范，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務形象與服務環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強保安、保結(jié)的培訓和有效管理，實現(xiàn)引導客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務效率的作用。
我參加文明標準化服務導入以來，以每天前進一步的精神，將文明標準服務植入每一個細節(jié)，精神面貌和服務水平有了非常大的變化，由原來的“引導員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺諉T”和“銷售員”、“營銷員”。網(wǎng)點文明標準服務新模式的導入，引發(fā)了網(wǎng)點服務質(zhì)的變化，前來辦理業(yè)務的客戶對農(nóng)行的服務發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務發(fā)展作出最大的努力！
公交車文明服務心得篇九
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。
在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務。
在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質(zhì)。
在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
公交車文明服務心得篇十
近年來，隨著城市交通的發(fā)展，公交車已經(jīng)成為人們?nèi)粘３鲂械闹饕煌üぞ咧弧Ｈ欢?，在繁忙的城市街道上，司機的開車文明程度直接影響到乘客的出行體驗和交通安全。如何培養(yǎng)一支文明的公交車司機隊伍，提高他們的文明意識和駕駛技能，成為了一個不容忽視的問題。作為一名資深的公交車司機，我通過多年的工作實踐和經(jīng)驗總結(jié)，獲得了一些心得體會。
首先，作為一名公交車司機，要時刻保持良好的服務態(tài)度。每天從早到晚，我都要接待成千上萬的乘客。他們有各種各樣的需求和情緒，有愉快的，有不滿的，有著急的，有心情好的，但作為一名公交車司機，我們要學會以禮待人，保持禮貌和微笑，給每一個乘客以關懷和尊重，提供溫暖的服務。只有與乘客建立起良好的溝通和互動，才能真正贏得他們的認可和口碑。
其次，提高行車文明素質(zhì)是每一名公交車司機的責任和義務。遵守交通規(guī)則，尊重行人，耐心等候，在交通繁忙的路段也要保持文明駕駛，不占用非機動車道，不闖紅燈和壓線行駛。同時，要積極配合交警的指揮和工作，做到禮讓，避免事故的發(fā)生。只有學會文明的駕駛行為，才能為乘客提供更加安全和舒適的出行環(huán)境。
第三，加強自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，也是一名公交車司機必須具備的品質(zhì)。在日常工作中，我們經(jīng)常會遇到一些棘手的問題和矛盾。有些乘客可能會因為票價爭議、車內(nèi)環(huán)境等問題表示不滿，這時候，我們要保持冷靜、理智和耐心，耐心地進行輔導和解釋，消除他們的疑慮和不滿。同時，在與乘客的接觸中要注意言行舉止，不因私利而損害公共利益。只有做到道德修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合，才能成為一名助人為樂、負責任的公交車司機。
第四，關注乘客的需求和舒適度，也是提高公交車司機文明意識的重要方面。我們要時刻注意車輛的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持車內(nèi)的干凈整潔，車外的外觀清潔。另外，根據(jù)不同時間段和路線，合理安排公交車的班次和規(guī)模，確保乘客的等車時間和車廂的擁擠程度在可接受的范圍內(nèi)。只有關注乘客的需求和舒適度，才能滿足他們的出行需求，促進公交車的發(fā)展和提高。
最后，加強司機隊伍的管理和培訓，對提升公交車司機的文明水平至關重要。相關行政部門和公交公司要制定相應的規(guī)章制度和獎懲機制，加強對公交車司機的管理和考核，激勵他們形成良好的駕駛和服務習慣。同時，要不斷加強公交車司機的培訓和學習，提高他們的駕駛技能和文明意識。只有通過管理和培訓，才能培養(yǎng)一支素質(zhì)過硬、服務一流的公交車司機隊伍。
總之，作為一名公交車司機，文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務是我們的建設責任和義務。通過良好的服務態(tài)度、加強行車文明、提高自身素質(zhì)、關注乘客需求和加強管理培訓，公交車司機可以成為城市道德文明的標志，為乘客提供更加安全、舒適和方便的出行環(huán)境，為城市的交通建設做出更大的貢獻。我們應該通過共同努力，創(chuàng)造一個更加文明、安全和便捷的公交出行環(huán)境。
公交車文明服務心得篇十一
公交車是城市中最為常見的交通工具之一，每天都有成千上萬的乘客乘坐公交車。作為志愿者，有幸參與公交車上的志愿服務活動，我深切感受到了志愿服務的重要性和意義。在這篇文章中，我將分享我在公交車上的志愿服務心得體會。
第二段：觀察
在公交車上進行志愿服務，首先要做的就是觀察乘客的需求。乘客們來自各行各業(yè)，有不同的年齡、職業(yè)和文化背景。他們中有些人因上下班高峰期的擁堵而焦慮不安，有些人可能需要幫助找到正確的乘車路線，還有些人可能是老年人、殘疾人或者婦女孕婦需要額外的關懷。通過仔細觀察，我們可以了解乘客的需求，并根據(jù)不同的情況采取相應的措施。
第三段：關懷
尤其是對于一些弱勢群體，關懷是志愿服務的核心。我記得有一次，我在公交車上遇到了一位行動不便的老人。車上的座位被占滿了，他只能站在車廂中間。我立刻上前幫他找到了一個座位，并向其他乘客說明情況，讓他們讓座位給更需要的人?？吹嚼先烁屑さ男θ?，我覺得我的努力是值得的。關懷不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更是給予他們關注和關心，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。
第四段：溝通
與乘客進行有效溝通是志愿服務的另一個重要方面。有時候，乘客可能會有各種各樣的問題或困惑，而我們作為志愿者要耐心地傾聽并提供指導。我曾遇到過一位外地乘客找不到正確的公交路線，他急得直言不諱，連司機都不耐煩了。我上前主動詢問他的需求，并為他找到了正確的路線并指導他下車的時間和站點。通過良好的溝通，我們能夠解決乘客們的問題，提升他們對公共交通的滿意度，并維護良好的秩序和乘車環(huán)境。
第五段：成就感
通過公交車上的志愿服務，我獲得了巨大的成就感。看到乘客們有了更好的乘車體驗和生活品質(zhì)的提升，我的內(nèi)心充滿了喜悅。同時，這種志愿服務也促進了社會公德意識的提高，讓更多的人關注他人的需求，樂于助人。我相信，只要我們每個人都能為他人提供一點點的幫助，就能構(gòu)建一個更加友善和諧的社會。
結(jié)束語：
公交車上的志愿服務，不僅僅是一種服務行為，更是一種精神。通過觀察、關懷、溝通，我們可以為乘客提供及時的幫助和指導，以及一份溫暖和關心。同時，志愿服務也讓我體會到樂于助人的喜悅和成就感。公交車上的志愿服務，是我們?yōu)樯鐣鲐暙I、推動社會進步的重要方式之一。我將一直堅持下去，為乘客們提供更好的乘車體驗，為社會帶來更多的溫暖和關懷。
公交車文明服務心得篇十二
第一段：引入公交車上志愿服務的背景和重要性（200字）
公交車作為城市交通中最常見的交通工具之一，每天都承載著大量的乘客。為了提升公交出行的服務質(zhì)量，許多地方開展了公交車上的志愿服務活動。這些志愿者不僅提供幫助乘客上下車、查票、指示乘坐路線的服務，還能倡導文明出行、傳遞溫暖。我有幸參與其中，在這次志愿服務中，我受益匪淺。
第二段：服務中的挑戰(zhàn)與成長（200字）
初次參與公交車上的志愿服務，我覺得十分新鮮。然而，剛開始時也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，人流量常常很大，上下車的速度快，對于一個新手來說，短暫的?？繒r間不僅需要快速反應，還得保持穩(wěn)定和耐心。此外，有些乘客會有一些特殊要求或者緊急情況，如急需下車或者路線不熟悉等，這時我們需要冷靜處理，全面考慮情況，找出最合適的解決方法。但通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸適應了公交車上的工作環(huán)境，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。
第三段：與乘客的互動與收獲（200字）
公交車上志愿服務的一大重要內(nèi)容就是與乘客的互動。我發(fā)現(xiàn)，為乘客提供幫助不僅是提供實質(zhì)的服務，更是傳遞一種關愛和尊重。我注意到，很多乘客在得到重點關注和幫助的時候，會主動與我交流一些私人事務和感受，我們之間也就此建立起了一種信任和友誼。通過與乘客的互動，我不僅感受到了人與人之間的溫暖，也了解到了社會的多樣性和復雜性。這種經(jīng)歷讓我更加理解每個人都有自己的故事和需要，讓我學會用心去傾聽和理解別人。
第四段：倡導文明與傳遞溫暖（200字）
除了提供實質(zhì)幫助外，公交車上的志愿服務還能倡導文明出行和傳遞溫暖。我注意到，在公交車上，有時會發(fā)生一些爭吵或者沖突，這時我們作為志愿者需要及時化解并善意地提醒大家保持文明。通過自己的言行和示范，我希望能夠提醒更多人保持禮貌、文明和友善，形成良好的社會氛圍。此外，我也參與了一些義務宣傳活動，向乘客宣傳疫情防控知識、交通安全知識等。這種宣傳不僅可以增加公眾的安全意識和防護能力，還能進一步推動社會的發(fā)展和進步。
第五段：對公交車上志愿服務的體會和展望（200字）
通過這次公交車上志愿服務，我深刻地體會到志愿服務的重要性和影響力。作為一名志愿者，我不僅能夠通過實際行動改善他人的生活，也在其中享受到成就感和快樂。在未來，我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務，為更多有需要的人提供幫助。我相信，通過志愿服務，我們可以共同營造一個溫暖、友善和美好的社會。
公交車文明服務心得篇十三
銀行文明規(guī)范服務工作總結(jié)今年，我部門認真貫徹落實總行關于抓好文明規(guī)范服務工作的相關要求，以強化服務管理，拓展服務渠道，打造服務品牌為中心，開展了一系列工作，有效提升了分行的服務質(zhì)量和水平，贏得了總分行以及廣大客戶的'高度贊譽。特別是營業(yè)部榮獲了“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”光榮稱號，**支行榮獲了“明星支行”光榮稱號。總體服務水平有較大的進步，現(xiàn)將20xx年工作開展情況作匯報如下：（一）加強組織領導，扎實有效地開展創(chuàng)建工作今年以來，我部門按照“圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展”的工作思路，大力開展文明示范單位創(chuàng)建活動，一是建立創(chuàng)建活動領導小組。二是把創(chuàng)建工作列入服務管理年度工作計劃，三是構(gòu)建全行合力創(chuàng)建格局，充分發(fā)揮黨、工、團等組織的作用，廣泛開展文明單位、青年文明號、職工之家等專項創(chuàng)建活動。分行被授予“廣東省直屬機關精神文明創(chuàng)建先進單位”，分行營業(yè)部被廣東省團委授予“青年文明號”，“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”榮譽稱號。通過創(chuàng)建活動，不但增強了廣大一線員工的服務意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的道德操守，也使我行的服務環(huán)境不斷得到改造優(yōu)化、服務體系不斷創(chuàng)新完善，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
公交車文明服務心得篇十四
為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我們的員工要的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然后我們能否感受到領導們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。
聚力，分工合作，每人以禮相待，團結(jié)一致，才能達到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的'執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務形象。我會在今后嚴格規(guī)自己的言行舉止，用良的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做自己的工作，把我們桂林中行打造成為當?shù)刈钌虡I(yè)銀行。
公交車文明服務心得篇十五
微笑服務你做到了嗎?
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今日對顧客微笑了沒有?”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的'微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
公交車文明服務心得篇十六
在如今的高速公路上，越來越多的服務區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當我們在這些服務區(qū)歇息時，我們也要注意維護服務區(qū)秩序和文明服務。在這篇文章中，我將分享我在服務區(qū)的體驗和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐
在服務區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛
在服務區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應急車道等。為了更好地維護交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個服務區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時，我們還要注意保護水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務。
第五段：服務區(qū)工作人員
在服務區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應該更加尊重和關心他們的工作。在使用服務區(qū)的設施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護服務區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務。
結(jié)論：
通過我的講述，相信讀者也應該能夠看到，文明和服務是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關愛他人，才會得到更好的服務。在日常生活中，我們要時刻牢記服務區(qū)文明服務的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。
公交車文明服務心得篇十七
高速公路服務區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎設施建設的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場所。在這樣一個公共場所，服務人員的素養(yǎng)和服務質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗和對服務區(qū)的評價。為了提高服務區(qū)的服務質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認真觀察、反思，并總結(jié)出來了一些服務區(qū)文明服務的心得和體會。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務區(qū)的工作人員應該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應該學會微笑、問好、表示感謝，并且隨時保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時，在服務過程中，服務人員應該做好自己的本職工作，認真負責、主動熱心；在應對問題時，應快速反應、耐心解決，以提供更好的服務體驗。
第三段：文明習慣
服務區(qū)服務的品質(zhì)不僅受服務人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務區(qū)的客人，我們應該遵守公德心，尊重和維護公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊等候時，要有秩序、不要插隊；在就餐過程中要保持文明用餐習慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務區(qū)時，要保持場所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務
在服務區(qū)中，服務人員不僅需要對游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務。比如，對于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務人員應該主動為他們提供一些方便服務，比如提供輪椅、幫助他們搬運行李、溫馨提示等；另外，在服務過程中，游客有任何方面的需要應該得到有效的響應，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務人員都應該為他們提供及時有效的幫助。
第五段：服務區(qū)的未來
服務區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點。要提高服務區(qū)的服務品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務形式和內(nèi)容，通過文明服務促進高速公路的綠色發(fā)展。同時，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營造更加文明、和諧、愉快的服務區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務區(qū)文明服務是服務行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務區(qū)服務品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財產(chǎn)安全，同時也是促進公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個人都有責任，也有義務去創(chuàng)造文明、和諧的服務區(qū)環(huán)境。讓我們每一個人從自身做起，為文明服務貢獻自己的一份力量。