總結是對所學知識進行梳理和歸納的必要步驟。總結時要注意語言的簡潔明了，突出重點和主旨。這些總結范文展示了作者對所學和所做的充分思考和反思。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇一
各分局在市再就業(yè)工作領導組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場招聘“4050”人員，各分局積極組織，設立了招聘點，公開招聘簡章，經(jīng)過報名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動合同，經(jīng)過3天—1周的培訓后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實有29人；萬柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實有55人；晉源分局實有56人；尖草坪分局實有67人；小店分局實有31人。
局領導對招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負責，還要求各分局也指派專人負責，并按照2號文件的規(guī)定，指導、督促辦理了招聘、報名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結合自己的實際制定了嚴格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責等一系列的規(guī)章制度，做到嚴格管理、獎罰分明。迎澤分局對表現(xiàn)好的“4050”人員進行了表彰，并號召“4050”協(xié)管人員向他們學習。萬柏林分局對違反紀律的“4050”人員進行了嚴肅的處理，給予了停職檢查1個星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時足額的領到自己的工資。迎澤分局局長李紅喜、分管副局長孫成龍還召開座談會傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會上，針對“4050”協(xié)管員提出的問題，分管副局長孫成龍一一進行答復，解決他們的實際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對待工作認真負責，各分局過年過節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險和失業(yè)保險，醫(yī)療保險正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報名不足，而這兩個區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險費用后發(fā)到個人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長工資待遇。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇二
xxx建設局：
根據(jù)市建設局安全生產(chǎn)目標管理責任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預防為主”綜合治理方針，落實安全生產(chǎn)責任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實安全生產(chǎn)目標責任書各項指標和工作開展情況向xxx建設局作以下報告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過控制指標，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責任書，實行目標管理。
2、健全和完善嚴格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動保護和現(xiàn)場安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項目負責人，專職安全管理人員在現(xiàn)場管理。董事長李邦余經(jīng)常與工人同時上班、同時下班，立足現(xiàn)場安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責任體系，并做好現(xiàn)場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責任、資金、時限和預案五到位。
6、大力加強安全生產(chǎn)教育培訓和農(nóng)民工的安全培訓管理。及時安排企業(yè)主要負責人、項目經(jīng)理、專職技術人員、特種工作等人員的學習考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽為契機，結合企業(yè)的實際，提高施工的精細化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預案，組織預演，努力提高對事故的防御能力和事故報告和查處制度。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇三
從20年月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20年的工作情況總結如下：
20年月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動的.后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇四
20xx年兒?？圃谠洪L及上級主管部門的領導下，按照年初下達的.各項工作指標及工作計劃，半年各項工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進行了治療；
6、半年無新生兒破傷風發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠山區(qū)，新生兒訪視率不達標；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進展緩慢，沒有完成預期目標。
三
1、根據(jù)實際情況派專人進行新生兒訪視；
2、在領導的協(xié)調(diào)及帶領下，加強村醫(yī)兒保方面知識的培訓；
3、與各村醫(yī)務人員及時溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領導的帶領下，認真完成本職工作，糾正缺點，改善不足，將兒童保健工作推向一個新臺階。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇五
20xx年兒保科在院長及上級主管部門的領導下，按照年初下達的各項工作指標及工作計劃，半年各項工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進行了治療；
6、半年無新生兒破傷風發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠山區(qū)，新生兒訪視率不達標；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進展緩慢，沒有完成預期目標。
三
1、根據(jù)實際情況派專人進行新生兒訪視；
2、在領導的協(xié)調(diào)及帶領下，加強村醫(yī)兒保方面知識的培訓；
3、與各村醫(yī)務人員及時溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強宣傳，以保證0-6歲兒童的`身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領導的帶領下，認真完成本職工作，糾正缺點，改善不足，將兒童保健工作推向一個新臺階。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇六
根據(jù)馬目標委發(fā)3號文件和馬目標委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標任務進行了逐項清理自查，現(xiàn)將1—9月目標任務完成情況報告如下：
（一）切實落實"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權不充分的問題，確?，F(xiàn)場辦結率90%以上，按時辦結率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務、國土、交通等6個審批事項較多的部門設立了行政審批股，結合政府機構改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機關行政效能建設暨政務服務中心建設工作會議精神，杜絕行政審批項目應進不進，體外循環(huán)。對還沒有進駐政務服務中心的行政審批項目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結率90%以上，按時辦結率達到100%。
（二）加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設的指導和考核。
是統(tǒng)一建設標準，規(guī)范建設內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的建設進度和質(zhì)量，縣政務服務中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）代辦點標準化建設指導方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務中心的名稱、標識標牌、內(nèi)部設施、進駐項目、窗口設置、政務公開欄、管理和運行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務"的運行模式，即推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、上報事項負責辦理制和責任追究制，推行公開服務和特色服務（預約服務、延時服務、無償代辦服務、上門服務等）。二是強化工作指導，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作以來，縣政務中心會同相關部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設全方位跟蹤指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作，確保目標任務順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴建伙食團等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進行規(guī)劃建設。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公場地。三是明確驗收標準，分步實施驗收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村（社區(qū)）便民代辦點建設檢查驗收標準》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心做到"六有"（有實施方案、有辦公場所、有標識標牌、有辦公設備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點做到"四有"（有辦公場所、有標識標牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）便民代辦點，并根據(jù)驗收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補助資金。
（三）深入推進政務服務中心標準化建設。
按照省、市"政務服務中心標準化建設方案"要求，大力推進縣政務服務中心標準化建設工作。按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化等5個大項14個子項要求，查漏補缺，縱深推進政務中心標準化建設。目前已制作安裝"96196"全省政務服務公告牌，政務服務工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務服務中心標準化建設、"兩集中、兩到位"和拓展政務服務功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務服務中心業(yè)務用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務服務軟環(huán)境。現(xiàn)已進入設計、招投標階段，預計20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項目管理。
在清理壓縮行政審批事項的基礎上（現(xiàn)為151項），按照承諾提速50%以上的標準，重新編制行政審批事項和公共服務事項《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權委托書。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現(xiàn)場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
（五）積極實施并聯(lián)審批。
將包括實行備案和核準管理的全部企業(yè)投資項目的審批事項納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動簽約項目為突破口，由政務服務中心牽頭，為重大投資項目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務，并進行公示。
（六）全面加強政務服務中心干部建設，認真落實"三項制度"，切實改善政務服務環(huán)境，提升機關形象。
按照比法定時限減少50%以上的標準，確定承諾時限，并向社會公布。嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制。設立了首問責任崗，規(guī)范首問責任崗職責，積極推行首問事項登記制、服務雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實行辦理時限公示制和延期辦結告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結，并對超時辦結件自動生成問責，實行每日網(wǎng)上巡查制，及時督促指導相關部門對超時預警進行處理。進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
堅持不懈狠抓黨建、黨風廉政建設、社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作、精神文明建設、信息督查、機關運轉等工作，各項工作任務正有序推進。
（一）基層服務建設：建成運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心9個，村（社區(qū)）代辦點116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點均已全面建成投入運行，分別完成了年初目標任務的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務網(wǎng)絡體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點共辦理各類服務事項9860件。
（二）行政效能建設：（1、3—6小點內(nèi)容同職能工作目標）
1、全面實施政務服務中心標準化建設。（略）
2、整合政務服務資源，拓展服務功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務"的要求，結合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，納入政務服務中心集中辦理，強化政務服務中心的服務功能。整合了政務服務中心和惠民幫扶中心，實行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進駐政務服務中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設立窗口，中心的"五保"服務功能已較為完善?，F(xiàn)正著手將工程建設項目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，村（社區(qū)）代辦點建設。（略）
4、加強招商引資和重大投資項目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項目并聯(lián)審批及代辦服務。（略）
5、全面實現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）
6、認真執(zhí)行和落實"三項制度"，加強行政效能監(jiān)察問責。（略）
7、加強信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強機關行政效能建設重大決策部署、工作成效及先進典型，批評和糾正干部隊伍和機關作風方面存在的突出問題，扎實開展宣傳工作。利用《行政效能建設工作簡報》，及時總結推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗，加大對行政效能建設的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動，在全縣營造效能建設的良好氛圍，為機關行政效能建設提供強大的輿論支持，促進我縣干部作風轉變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作雖已全面完成，但在建設質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設標準還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務代辦點只能設在學校等臨時辦公地點或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實。個別單位對"兩集中、兩到位"認識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負責人授權不充分，甚至將一些行政審批事項留在單位作"自留地"，導致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權登記、住房公積金等一些群眾最關心、涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務功能的發(fā)揮受到制約。
1、進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務網(wǎng)絡。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化等要求，進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務"、"一個窗口對外"的要求，促進行政審批項目應進俱進，公共服務項目能進則進，督促各職能部門實實在在地將實體性權力放到政務服務中心運行，充分授權給政務服務窗口現(xiàn)場辦結。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現(xiàn)場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
3、強力推進政務中心標準化建設。加快推進縣政務服務中心新辦公大樓建設工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化要求，做好具體工作，縱深推進政務中心標準化建設。
4、加強督促檢查和目標管理。完善督查考核機制。由縣監(jiān)察局、縣目標辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強監(jiān)督檢查，對目標任務完成情況差和對專項工作抓得不力的單位，不定期對其進行通報批評，并進入年度目標考核，形成定期通報目標任務完成情況的長效機制，促進各項工作落實。
20xx年8月1日，我來到中國外運股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動至股份公司人力資源部，負責招聘與人事管理工作。在六個月的試用期中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結如下。
中國外運是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領導和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領導、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個相當繁瑣與細致的工作，正是由于它的這個特點，如果平時不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會是“人無遠慮，必有近憂”?？傮w來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負責的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計工作，目前剛剛試用期結束，自己仍處于一個不斷學習成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個簡單的總結。
4、目前正在進行20xx年底招聘與人員基本情況的總結分析。在進行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時自己也做一些總結，自己在以下幾個方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時間安排導致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強迫癥還是畏難心理作祟，很多時候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結創(chuàng)新方面，有些工作確實有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個全局的把握與規(guī)劃，就很難實現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日
物業(yè)客服工作完成情況總結篇七
回首這幾個月來的工作情況，我在x月x日加入工作以來。作為一名__崗位的試用期員工，我在工作中認真聽取領導講解，嚴格把控工作規(guī)范，并在這段試用期的工作中取得了良好的進步和收獲。
回顧前x個月，時間真的飛快，而我也即將在領導的培養(yǎng)下轉正為__公司正式的一員。為此，我反思這x個月的時間，將自己的工作和發(fā)展情況做工作總結如下：
一、個人的思想情況
雖然我才來到__不久，但在領導的大力培養(yǎng)下，我對公司的思想以及發(fā)展理念也有了深刻的認識，并在工作中學會積極的發(fā)揚公司的發(fā)展精神，將這份思想融入到自己的工作之中。
另外，得益于團隊的協(xié)助，在各位同事們熱情的幫助下，我也漸漸融入了集體，加入了__部門的大團隊！幾個月來，我深得同事們的照顧和幫助，也漸漸體會了我們團隊中這種熱情洋溢的奮斗精神！且這也在工作中深深的影響了我，讓我能在工作中一步步的追求進步，追求對自己的提升。
x個月來，我在公司的環(huán)境中體會到了很多，但在認識這些精神的同時，我也在被不深刻的影響著。相信在今后我一定能取得更好的成績！
二、試用期的工作和成長
作為一名試用期員工，為了能順利完成工作崗位的任務要求，一直以來我都在不斷的'學習和要求自己。在領導的培養(yǎng)下，我嚴格了解了工作的制度和規(guī)定，并能在工作中一絲不茍的完成自己崗位的工作任務，并按照要求順利完成了自己的工作任務。
這x個月，起初我也遇上過各種問題和能力上的不足，但在每次的反思和總結后，我對工作的了解也更加前進了一分。
如今，隨說不上有優(yōu)秀，但對于自己崗位的工作任務我已經(jīng)能順利且嚴格的完成，并堅守公司的要求，保證工作的質(zhì)量。且自身依舊在不斷的學習和前進當中，相信在今后的工作上我會有更好的表現(xiàn)！
三、工作的不足
反思這次的試用期，我在工作上的不足也是十分明顯的。其中，尤其是我對__方面工作的不熟練尤為明顯，經(jīng)常會因為自己的一些大意導致犯下馬虎的問題。但我如今也在積極的改進自己，以工作中優(yōu)秀的前輩為目標，以求積極在工作中發(fā)展自己，并在今后取得更好成績。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇八
一晃而過，轉眼間已接近年末，。這是我中彌足珍貴的，也給我留下了精彩而的。在這段時間里了我足夠的、支持和，讓我充分感受到了領導“海納百川”的胸襟，感受到了家裝設計師“不經(jīng)歷風，怎能見彩虹”的豪氣，也到了的艱難和堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為我有機會成為你們團隊中的一員而驚喜萬分。
在與你們相處的里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作作如下。
在日益激烈的，作為一個家裝，要想立足發(fā)展，除了產(chǎn)品自身的特色以外，必需著眼于隊伍的建設。大凡做過銷售的人都聽說過“沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人”，這句話立竿見影的闡述了擁有一名業(yè)務員的重要性。我離“優(yōu)秀”還有一段距離，為了能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，我會在以后的工作中更加努力，爭取早日達到優(yōu)秀！
由于我入時間尚短，經(jīng)過公司的一段時間的，我的平是有了一定的提高，但是到了真正與客戶進行溝通的時候，還有一定的欠缺。再就是目前煙臺家裝市場上的競爭激烈，迫使我不得不更多的知識來應付日益激烈的競爭。在此時間，我進一步的學習了3dmax的高級技巧，還學習了一些顏色搭配、布局搭配等相關知識，通過學習，我的技能又有一定程度的提高。我想在不久的將來，我的能力會得到大家的認可。在學習了專業(yè)技巧的同時，我也不忘學習一些銷售技巧。前面我已經(jīng)說過了銷售的重要性，我也為能早日成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員而不懈努力。這段時間我學習了一些語言藝術和溝通技巧，并在與客戶的過程中得到了。我的目標不僅僅是合格，更重要的是我想要做到優(yōu)秀。在以后的日子里，我會為早日實現(xiàn)這個目標而不懈努力，還請領導給予我必要的幫助和監(jiān)督。
在工作方面，我為公司做了大量的效果圖，這些效果圖可能暫時還沒有很多的客戶來，但是它們已經(jīng)充實了公司的庫。當有客戶前來的時候，他們會有更多的。在日后的工作中，我也會孜孜不倦的`為公司制作更多更好的效果圖，讓公司額資源更加的豐富。
在我不斷進步的同時，除了有我辛勤的汗水以外，還有公司領導對我的大力栽培。你們那任勞任怨的，在逆境中和不屈不撓的性格都使我受到深深的鼓舞！也正因為有了這么多的閃光點，更加激勵了我奮進的斗志。在工作上，你們是我學習的榜樣，在中，你們是我的。我希望在以后的日子里我們的團隊能的更加默契。也希望我們能合作愉快，創(chuàng)造出更好的業(yè)績！
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將不懈地努力學習各種家裝相關知識，并用于指導。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇九
尊敬的領導：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領導的悉心指導，同事的無私幫助是密不可分的，當然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機會。
剛來公司時，還有點擔心自己會不適應，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領導及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴格，嚴肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學習，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學校所學的各種知識只有應用到工作實踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進的心態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強自己的學習能力，努力增加知識，拓寬知識面，學習與相關的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實踐。在過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領導，讓領導能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個機會，讓我成為公司的正式員工。轉正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十
我區(qū)“十二五”規(guī)劃實施已取得階段性成果，經(jīng)濟社會保持良好發(fā)展態(tài)勢。規(guī)劃提出的27項主要指標中，15項預期性指標和12項約束性指標大部分完成情況較好，預計多數(shù)能夠按期完成。按實現(xiàn)難易程度，可分為三類：第一類為可以達到或超過20xx年目標值的目標，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)等20個指標；第二類是實現(xiàn)目標存在不確定性的4個指標，主要包括地區(qū)生產(chǎn)總值、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重；第三類是實現(xiàn)目標存在一定困難的3個指標，主要包括財政總收入、地方財政收入、進出口總額。
1、經(jīng)濟增長總體保持穩(wěn)中有進態(tài)勢，綜合實力明顯增強。地區(qū)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長9.2%；人均生產(chǎn)總值由的57814元增加到的81493元，年均增長9.38%。財政收入穩(wěn)步增長，財政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長8.2%；其中地方財政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長8.4%。投資保持較快增長，全區(qū)完成固定資產(chǎn)投資188.76億元，年均增長6.03%。消費水平不斷提升，社會消費品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長22.43%。對外貿(mào)易克難求進，受宏觀環(huán)境等因素影響，完成進出口總額13.04億美元，年均增長4.2%。
2、以加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，產(chǎn)業(yè)結構不斷調(diào)整優(yōu)化。服務業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個百分點。高新技術產(chǎn)業(yè)加快增長，全區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重為16%，比提高3.6個百分點，年均提高1.2個百分點。科技投入力度加大，r&d經(jīng)費支出占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個百分點。
3、提升和增強公共服務，加快社會民生改善，全面提升居民生活品質(zhì)。人口自然增長率維持較低水平，以來，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標內(nèi)。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)年均增長1.132萬人，到底累計達到3.34萬人，完成“十二五”規(guī)劃目標的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標內(nèi)。社會保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險45周歲以上人員參保率達98.1%，養(yǎng)老金實現(xiàn)100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。
4、扎實開展“811”生態(tài)文明建設推進行動，加大節(jié)能減排推進力度，生態(tài)質(zhì)量持續(xù)向好。土地集約利用水平進一步提高，底全區(qū)耕地保有量達到27.74萬畝，高于26.23萬畝的目標。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產(chǎn)總值綜合能耗累計下降14.9%，累計完成“十二五”省下達目標任務的76.4%。前三年化學需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標任務。
1、產(chǎn)業(yè)結構仍需進一步優(yōu)化?！笆濉币詠?，我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長足進步，但是產(chǎn)業(yè)結構性、素質(zhì)性問題沒有根本改變，發(fā)展基礎和實力仍然比較薄弱，經(jīng)濟發(fā)展面臨增量與提質(zhì)的雙重任務。傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟的帶動作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟中的優(yōu)勢地位明顯；而裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)總量仍然不高。高新技術產(chǎn)業(yè)起步較晚，雖增長較快，但占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重偏低。，我區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產(chǎn)業(yè)轉型升級壓力依然較大。
2、經(jīng)濟增速與規(guī)劃目標有差距。受重點企業(yè)生產(chǎn)下降、關停企業(yè)和部分行業(yè)產(chǎn)能過剩的持續(xù)影響（關停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動關停譽華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長4.9個百分點，拉低gdp增幅1.5個百分點），我區(qū)的`規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運行，增長速度不快，導致gdp增速進一步提升的困難較大。同時企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大壓力，受市場約束加劇和成本上升的雙重擠壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現(xiàn)象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報酬和原材料價格上漲、應收賬款增多等原因，導致生產(chǎn)經(jīng)營成本攀升、資金風險擴大。
3、深化改革力度有待加強。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認識，對深化改革的認識還不到位，改革的積極性、主動性有待進一步提高。由于區(qū)級體制機制原因，相對于縣級，我區(qū)在一些關鍵權限方面獨立性和自主性欠缺，形成無權改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財稅權限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財政和稅收杠桿，導致旨在推動土地高效配置的政策很難取得預期效果。
4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠高于10%的老齡化社會標準，但我區(qū)社會養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農(nóng)村居民養(yǎng)老問題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動供求結構不對稱，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問題并存。社會保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數(shù)農(nóng)村居民還缺少社會保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險一體化推進緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十一
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學協(xié)作體為載體，有效推進農(nóng)村課程改革的全面實施。我市依托教育聯(lián)盟和教學協(xié)作體、深入推進農(nóng)村學校課程改革的做法，在哈爾濱市義務教育課程改革總結會上做了經(jīng)驗介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認可。深入總結義務教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學、初中順利完成了一輪課程改革實驗工作，市教育局被評為哈爾濱市義務教育課程改革先進集體標兵，全市8所學校被評為哈市義務教育課程改革先進集體稱號，222人被評為課改標兵、先進教師、優(yōu)秀管理者等稱號。2011年高考升學率86.3%，考入清華大學1人。
加快建設職教中心國家區(qū)域性實訓基地建設，國家和省里投入360萬元的機械加工設備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機加、電子等實習實訓室在省內(nèi)同等級學校中處于領先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設工學結合班，在馬延、長壽、老街基、河東等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學結班學員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構集團、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學生專業(yè)實踐教學需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學校電焊班27名學生入學未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強網(wǎng)點布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學校建設。2011年，我市投入812萬元對一面坡中心學校、一面坡中學、烏吉密三陽學校等一批農(nóng)村寄宿制學校進行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學食堂、宿舍樓，對20余所學校的門窗、廁所、采暖設施等進行了維修，解決農(nóng)村學?；A設施薄弱、辦學分散、辦學效益低等問題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項目學校10所，到2011年全市將建設農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會議，下發(fā)了《關于加強中小學閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點布局調(diào)整后學校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動教學，教師集體備課等活動，切實維護廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險問題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動，打造學習型、研究型教師隊伍，提高教師的教育能力和教學水平。加強校長隊伍建設，適時對農(nóng)村學校校長進行調(diào)整和交流，舉辦校長論壇，提高了學校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學行為。召開全市深入實施素質(zhì)教育規(guī)范中小學辦學行為工作會議，下發(fā)了《尚志市中小學深入實施素質(zhì)教育規(guī)范辦學行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費行為、規(guī)范辦學行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強學校管理，規(guī)范辦學行為，堅決治理好中小學辦學不規(guī)范問題。做好貧困生助學工作，義務教育階段寄宿生生活補助費發(fā)放5802人，發(fā)放助學金373.6萬元。加強平安和諧校園建設，全市中小學法制副校長到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬人次;開展文藝宣傳20場，學生動手編輯法制手抄報1000張，開展法律知識征文500篇，組織學生演講3常學校在健全應急預案的基礎上，有針對性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動，增強了師生的自救自護意識，學校辦學環(huán)境進一步優(yōu)化。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十二
本人熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅持四項基本原則，擁護黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強政治思想和職業(yè)道德教育的學習，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅守教學崗位，圓滿完成學校分配的工作。
本年度擔任科任工作以來，能關愛學生，言傳身教，工作務實。利用教育學、心理學的基本原理，認真抓好學生的心理及骨干隊伍建設，根據(jù)學生的實際抓好思想、紀律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風和學風。
為更好地完善和更新學科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實踐中不斷總結經(jīng)驗，更新知識，以適應新形勢下對教師提出的更高要求。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十三
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達的計劃的工作內(nèi)容，基本達到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項目主要有重點傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務部門沒有下達工作計劃的7個項目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復核無上級工作計劃
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全
72艾滋病行為干預高危人群行為干預少安全套發(fā)放無固定售放設施等
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測
79對醫(yī)務人員艾滋病培訓僅有計劃
93生命統(tǒng)計工作無任務無資料
99消毒質(zhì)量質(zhì)控無質(zhì)控
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十四
(一)加大科技服務力度，促進產(chǎn)學研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢，加強與大專院?？蒲性核慕涣?，進一步深化產(chǎn)學研合作，一是加強與華中科技大學、武漢理工大學、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術創(chuàng)新水平；二是為我市引進科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時還聘請中科院水生所研究員為科技特派員，指導全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭取省科技廳支持、與荊州濕地保護局在洪湖濕地自然保護區(qū)核心區(qū)開展河蟹人工增殖放流專項活動，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬尾，既保護了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競爭力，全市涌現(xiàn)出了長江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍天安環(huán)、麗朗科技、藍光電子、精一機床等民營科技企業(yè)50多家；五是加強對科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓會。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設，促進現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設中的支撐和引領作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過選聘，組建了一支專業(yè)技術水平高、社會責任感強的科技隊伍，在全市開展科技特派員試點工作，一年來，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會、創(chuàng)科技實體的.科技服務新機制，科技特派員共建立科技示范基地10個，示范基地面積10000畝；聯(lián)動科技示范戶1000戶，開展技術培訓講座85期，開展技術服務6450人次；推廣新品種、新技術13個，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務中的帶動作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強科技創(chuàng)新示范基地建設。為了適應新農(nóng)村建設的科技需求，我局爭取各級各類科技資金，大力實施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點，采取“企業(yè)+協(xié)會+基地+農(nóng)戶”的建設模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜、三元雜交豬10個種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標準化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進農(nóng)業(yè)科技成果24項，有力促進了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標，以建設河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格選定了500名科技示范戶，建立了8個核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無償選購優(yōu)質(zhì)本地化河蟹苗種8萬斤。依靠中科院水生所專家團隊，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國家科技支撐計劃、省研究開發(fā)計劃等各類科技資源，開發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術、新模式，取得了重大進展，實現(xiàn)了技術創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對科技示范戶進行了全程、全方位的科技服務，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展技術服務和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務信息平臺，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬條短信服務；同時每月組織對示范區(qū)農(nóng)戶進行巡回技術培訓、池塘檢查和水質(zhì)檢測，一年來，共開展技術講座25期，培訓示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術掛歷、圖冊、日志及每月管理要點3500份，檢測水質(zhì)樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個，重點示范戶標示牌100個。預計項目實施三年將輻射帶動洪湖35萬畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強高效健康養(yǎng)殖技術推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進新農(nóng)村建設的重點任務，申報立項并相繼實施了“長江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關鍵技術研究與開發(fā)”等各級各類科技計劃項目，開展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術攻關；開展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無公害養(yǎng)殖”等12項新品種、新技術、新模式的試驗、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關鍵技術難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競爭力為目標，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開發(fā)科技項目12個，創(chuàng)建了1家省級工程技術研究中心，轉化生產(chǎn)技術成果16項。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術研究中心，申報湖北省重大科技專項，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百強科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級2家、市級15家，認證無公害農(nóng)產(chǎn)品標志、綠色食品標志、有機食品標志20個，創(chuàng)國家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個。
（三）爭取科技項目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項目建設做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟發(fā)展的實際，狠抓項目建設。我局充分發(fā)揮主觀能動性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報國家、省科技重點項目。經(jīng)過對全市企業(yè)科技項目的摸底、調(diào)查，共篩選科技項目25項。目前共申報國家、省、市科技項目12個，被國家科技部、科技廳立項8個，共爭取科技項目資金580萬元。其中，藍天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個項目獲科技型中小企業(yè)國家創(chuàng)新基金項目計劃支持，獲得國家無償資助金額230萬元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場服務有限公司承擔的“洪湖河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖技術研究與示范”項目，被省科技廳無償資助300萬元。這些項目的實施將引導社會資金、企業(yè)科技投入近五千萬元，將促進我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)模化繁育及高效健康養(yǎng)殖等高新技術領域技術進步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長江石化設備有限公司等企業(yè)相關項目參加省級科技成果鑒定和專利申請；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學技術獎申報組織工作，洪湖藍光電子和湖北長江石化申報的科技項目分別被評為二等獎、三等獎；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補貼工作，我市共有十多項專利獲省級專利補貼。
（五）繼續(xù)開展新農(nóng)村建設，新農(nóng)村建設初見成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來，經(jīng)省科技廳的領導多次實地考察論證后，加大了對洪湖市新農(nóng)村建設的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設驗收工作和府場鎮(zhèn)污水處理工程申報工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計劃申報工作，共申報示范戶157戶；目前已開展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復、生態(tài)林建設、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設、太陽能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會建設等10多個示范項目工程建設。
（六）加大科技宣傳力度，營造良好科技氛圍。
一是開展科技活動周和科技服務民生科普宣傳活動，編制了2萬份“科技在你身邊”、“科技服務民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺、省市電視臺播放；全年共撰寫科技宣傳報道200多篇，在各報刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開展科技下鄉(xiāng)和“科技活動周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動，加大科技知識和科技法律法規(guī)的宣傳；通過大量的科技宣傳工作，提升了社會各界對科技進步與科技創(chuàng)新工作的認識，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機關自身建設，提高科技管理水平。
一是認真開展“企業(yè)評機關、群眾評科長”的雙評活動，我局緊密結合科技工作實際，精心安排部署，扎實組織實施，創(chuàng)造性地開展活動，做到“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有創(chuàng)新，取得了預定成效；二是積極推行政務公開制度，改進機關工作作風。認真落實首問負責制、限時辦結制和責任追究制，自覺接受社會各方面的評議和監(jiān)督，及時解決存在的問題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進了機關作風建設；三是認真落實黨風廉政建設責任制，堅持把黨風廉政建設貫穿于各項工作之中，同部署、同檢查、同落實、同考核，做到了人人有責任，層層抓落實；四是完善各項工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強對工作人員的管理，認真抓好制度的落實檢查，使人員管理、項目立項、成果評審和機關事務走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進了各項工作的有序開展。
（八）加強政風行風建設，促進科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評議政風行風工作的實施意見要求，積極組織開展了行風政風評議工作，成立了科技系統(tǒng)政風行風評議工作領導小組，組建了工作專班，制定具體實施方案，主要領導負總責，分管領導分工抓，做到了分工明確、職責明確、重點明確，上下聯(lián)動，整體推進，科技局黨組以高度的責任感，強有力的事業(yè)心，認真負責的態(tài)度，切實可行的整改措施，誠懇接受社會各界督查，認真完成規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確保行風評議工作有序進行，有力的促進了科技工作的發(fā)展。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十五
20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
今年5?12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的`破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十六
伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：”專業(yè)、務實、高效”的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造”星級酒店式物業(yè)管理服務”的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析。
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好-月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改。
3、風情池及人工湖的水質(zhì)處理工作。
4、-月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通。
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞。
9、銷售中心及xx清潔服務標準的督導。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。
11、銷售中心及xx的物業(yè)移交工作的對接、組織。
12、”部落群銷售模式”服務項目的工作及物業(yè)服務項目的講解培訓。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點”人工湖”及”風情游泳池”，正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。
(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評。
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。
(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在xx的夏季-—-月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風”xx”登陸xx的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護。
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作。
(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止進入樣板房。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了”xx開盤工作物業(yè)配合服務方案”，取得了良好的作用。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。
5、組織物業(yè)接管驗收工作，提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及xx的實際情況確定了接管驗收方案。
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。
6、”部落群銷售模式”服務項目的市場調(diào)查，及服務項目的講解培訓
根據(jù)”部落群銷售模式”的，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準。
(1)對xx服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。
(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎素質(zhì)培訓。
7、收樓資料的前期準備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。
在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：”服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值”的服務理念，提出了《xx物業(yè)服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十七
忙碌的20xx年_月即將過去?；厥?月來的工作，感慨頗深。這4月來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年_推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！xx年我們的工作計劃是：
1、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十八
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十九
從畢業(yè)就開始了這一份工作，越勝作我就越是在自己的工作上感到相當?shù)氖孢m與開心。這一份工作給我?guī)淼牟粌H僅是每月一份的工資，更是讓我學習到更多與人交流的快樂。工作這么久以來我也有經(jīng)常對自己進行一定的思，以期自己能夠在工作上有更多的上升的空間。
在工作期間，我基本上是可以將每天的任務都完成好，對于自己的工作也是有一定的小心得與感悟，所以我在每日的工作上都還是能夠較好的完成。但是對于一些比較難纏的業(yè)主，我還是沒有辦法搞得定，最后也只能是將這些問題都集中在一起，等待恰好的時機來完成。不過所幸的是部分的業(yè)主都是較好相處的，在一些事物的配合上來說都還是相當?shù)牟诲e，尤其是我們物業(yè)組織的活動方面都是有較好的完成。其實在工作期間部分的時間還是在對業(yè)主的一些信息的處理歸總，由于事情也是比較簡單的，所以每天的工作也算是比較的清閑。
對于這份工作教會我的東西都還算是比較全方面的，尤其是我的領導對我的關照，更是時常對我進行教導，這一點讓我感到很的快樂與幸福，更是讓我有較程度的成長。在對于資料的匯總與整理上，我已經(jīng)更是有自己的一套方式，并且能夠全方面的處理好；在與業(yè)主的溝通中，我也是開始懂得更多的交流之道，并且能夠做到與業(yè)主的溝通中讓雙方都達到滿意；對于一些活動的舉辦與組織，這是讓我成長最多的地方，每一次的舉辦都讓我在焦慮中不斷地成長，更是收獲了那種在持續(xù)的焦慮后的狂喜。不管怎么說，我都感覺自己在物業(yè)中的工作讓我感受到了之前完全沒有過的幸福，這種感情是由家一起創(chuàng)造的，更是十分珍貴的。
其實接下來的努力方向我也沒有想好，但是我內(nèi)心十分明確的就是要在這份工作上做好自己應該做的事情，讓自己以更好地狀態(tài)來完成這一份工作。如今的我只是想要在目前工作上盡可能去做到個人應該做的，并且努力去做好每天的工作，在加上領導對我的不斷強化，我相信自己是能夠更好地完成每一項工作。自己的下一步就是要將我的生活過得更加精致，要每天都以最好的熱情與精神狀態(tài)來迎接自己的工作，更是要讓自己在現(xiàn)在的工作基礎上更上一層樓，并且從如今的工作上收獲更多、更好的經(jīng)驗，讓自己在完成好個人的工作的同時，讓自己變得更加優(yōu)秀。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇二十
物業(yè)公司自5月11日辦公以來，主要以前期物業(yè)籌備和信德華府小區(qū)一期579套住房入伙工作。具體工作如下：
截止到5月31日管理處共有人數(shù)七人，（物業(yè)經(jīng)理一名、客服主管一名、前臺接待一名、客服管理員3名、工程師傅一名），還有一名工程師傅待進，計劃保安人數(shù)12人，保潔人數(shù)9人，因為保安保潔外包，具體到位時間6月10到6月15號之間。
驗收結果如下：
（2）少數(shù)陽臺玻璃有破損現(xiàn)象，希望建設方可以在交房前更換；
（3）部分進戶門有明顯的碰撞產(chǎn)生的凹槽和劃痕；
（4）所有衛(wèi)生間未預留浴霸孔，建議開發(fā)商統(tǒng)一打孔；
（6）較多的地下架空層存在積水現(xiàn)象，影響小區(qū)后期的使用方便，同時也存在安全隱患；
（7）部分房屋墻面及地面存在裂紋和空鼓現(xiàn)象，有些較為明顯；
（8）少數(shù)南陽臺門安裝存在偏差，偏差值大約在3公分左右；
（9）建議施工方加快工程進度；
4、確定向業(yè)主寄發(fā)的各類文件和物品以及入伙時要為業(yè)主提供的物品等；
1、物業(yè)后期日常的工作一定要跟相關的部門溝通好，尤其是派出所、居委會、物管辦等；
2、同時聯(lián)系垃圾清運人員，包括裝修垃圾和生活垃圾的清運等
3、聯(lián)系裝修公司及廣告公司，方便小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃；
1、六月的工作量較大，主要以交房為主；
2、對于未驗收的房屋進行驗收，對現(xiàn)場的施工提出整改意見
3、準備好交房現(xiàn)場和物業(yè)辦公室的物品申購和布置；
4、交房前的培訓正在實施中；
5、準備物業(yè)管理處的各項制度建設；
現(xiàn)階段的工作重點還是準備好交房前的工作，確保交房的順利完成，盡可能減少業(yè)主的集中投訴，同時隨著公司各項制度的逐步完善，xxx管理處也逐步在摸索屬于自己管理處的最佳服務途徑。近期在抓基礎鞏固基礎的同時逐漸提升各項工作標準和服務標準。完善管理，加強員工的執(zhí)行力和服務意識，積極快速的完成公司交辦的各項任務。其他工作在公司領導的帶領下服務用心、周到、細致、貼近民心。逐漸向高品質(zhì)服務靠近。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇二十一
上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，上半年客服的工作主要有以下幾點：
對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比，上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
10月到6月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
截止6月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8—201、12—1702、8—201是未收樓的業(yè)主，12—2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的.了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復繁雜；
3、各部門職責混淆不清；
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇一
各分局在市再就業(yè)工作領導組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場招聘“4050”人員，各分局積極組織，設立了招聘點，公開招聘簡章，經(jīng)過報名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動合同，經(jīng)過3天—1周的培訓后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實有29人；萬柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實有55人；晉源分局實有56人；尖草坪分局實有67人；小店分局實有31人。
局領導對招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負責，還要求各分局也指派專人負責，并按照2號文件的規(guī)定，指導、督促辦理了招聘、報名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結合自己的實際制定了嚴格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責等一系列的規(guī)章制度，做到嚴格管理、獎罰分明。迎澤分局對表現(xiàn)好的“4050”人員進行了表彰，并號召“4050”協(xié)管人員向他們學習。萬柏林分局對違反紀律的“4050”人員進行了嚴肅的處理，給予了停職檢查1個星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時足額的領到自己的工資。迎澤分局局長李紅喜、分管副局長孫成龍還召開座談會傾聽“4050”協(xié)管員的意見和建議。在座談會上，針對“4050”協(xié)管員提出的問題，分管副局長孫成龍一一進行答復，解決他們的實際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對待工作認真負責，各分局過年過節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險和失業(yè)保險，醫(yī)療保險正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報名不足，而這兩個區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險費用后發(fā)到個人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長工資待遇。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇二
xxx建設局：
根據(jù)市建設局安全生產(chǎn)目標管理責任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預防為主”綜合治理方針，落實安全生產(chǎn)責任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實安全生產(chǎn)目標責任書各項指標和工作開展情況向xxx建設局作以下報告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過控制指標，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責任書，實行目標管理。
2、健全和完善嚴格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動保護和現(xiàn)場安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項目負責人，專職安全管理人員在現(xiàn)場管理。董事長李邦余經(jīng)常與工人同時上班、同時下班，立足現(xiàn)場安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責任體系，并做好現(xiàn)場檢查記錄存檔。
5、對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責任、資金、時限和預案五到位。
6、大力加強安全生產(chǎn)教育培訓和農(nóng)民工的安全培訓管理。及時安排企業(yè)主要負責人、項目經(jīng)理、專職技術人員、特種工作等人員的學習考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽為契機，結合企業(yè)的實際，提高施工的精細化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預案，組織預演，努力提高對事故的防御能力和事故報告和查處制度。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇三
從20年月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20年的工作情況總結如下：
20年月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20年中高考、人大代表選舉等重大活動的.后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度。
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇四
20xx年兒?？圃谠洪L及上級主管部門的領導下，按照年初下達的.各項工作指標及工作計劃，半年各項工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進行了治療；
6、半年無新生兒破傷風發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠山區(qū)，新生兒訪視率不達標；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進展緩慢，沒有完成預期目標。
三
1、根據(jù)實際情況派專人進行新生兒訪視；
2、在領導的協(xié)調(diào)及帶領下，加強村醫(yī)兒保方面知識的培訓；
3、與各村醫(yī)務人員及時溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強宣傳，以保證0-6歲兒童的身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領導的帶領下，認真完成本職工作，糾正缺點，改善不足，將兒童保健工作推向一個新臺階。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇五
20xx年兒保科在院長及上級主管部門的領導下，按照年初下達的各項工作指標及工作計劃，半年各項工作完成情況如下：
一、
4、半年對轄區(qū)內(nèi)的5名高危兒進行了專案管理，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒；
5、半年發(fā)現(xiàn)1名殘疾兒童，已經(jīng)診斷并進行了治療；
6、半年無新生兒破傷風發(fā)生。
二、
1、由于地處偏遠山區(qū)，新生兒訪視率不達標；
2、0-6歲殘疾兒童篩查工作進展緩慢，沒有完成預期目標。
三
1、根據(jù)實際情況派專人進行新生兒訪視；
2、在領導的協(xié)調(diào)及帶領下，加強村醫(yī)兒保方面知識的培訓；
3、與各村醫(yī)務人員及時溝通，提高0-6歲兒童體檢率，加強宣傳，以保證0-6歲兒童的`身心健康。
在下半年的工作中，我科將繼續(xù)在院長及主管領導的帶領下，認真完成本職工作，糾正缺點，改善不足，將兒童保健工作推向一個新臺階。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇六
根據(jù)馬目標委發(fā)3號文件和馬目標委發(fā)5號文件通知精神，我中心對照20xx年度目標任務進行了逐項清理自查，現(xiàn)將1—9月目標任務完成情況報告如下：
（一）切實落實"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對窗口授權不充分的問題，確?，F(xiàn)場辦結率90%以上，按時辦結率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務、國土、交通等6個審批事項較多的部門設立了行政審批股，結合政府機構改革，逐步在其他23個行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機關行政效能建設暨政務服務中心建設工作會議精神，杜絕行政審批項目應進不進，體外循環(huán)。對還沒有進駐政務服務中心的行政審批項目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場辦結率90%以上，按時辦結率達到100%。
（二）加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心建設的指導和考核。
是統(tǒng)一建設標準，規(guī)范建設內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的建設進度和質(zhì)量，縣政務服務中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）代辦點標準化建設指導方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務中心的名稱、標識標牌、內(nèi)部設施、進駐項目、窗口設置、政務公開欄、管理和運行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務"的運行模式，即推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、上報事項負責辦理制和責任追究制，推行公開服務和特色服務（預約服務、延時服務、無償代辦服務、上門服務等）。二是強化工作指導，督促檢查到位。自開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作以來，縣政務中心會同相關部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設全方位跟蹤指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作，確保目標任務順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴建伙食團等方式，用最好的場地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場所進行規(guī)劃建設。其中下溪、勞動兩個鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公場地。三是明確驗收標準，分步實施驗收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村（社區(qū)）便民代辦點建設檢查驗收標準》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心做到"六有"（有實施方案、有辦公場所、有標識標牌、有辦公設備、有辦事指南、有登記臺賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點做到"四有"（有辦公場所、有標識標牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）便民代辦點，并根據(jù)驗收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補助資金。
（三）深入推進政務服務中心標準化建設。
按照省、市"政務服務中心標準化建設方案"要求，大力推進縣政務服務中心標準化建設工作。按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化等5個大項14個子項要求，查漏補缺，縱深推進政務中心標準化建設。目前已制作安裝"96196"全省政務服務公告牌，政務服務工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務服務中心標準化建設、"兩集中、兩到位"和拓展政務服務功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務服務中心業(yè)務用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務服務軟環(huán)境。現(xiàn)已進入設計、招投標階段，預計20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項目管理。
在清理壓縮行政審批事項的基礎上（現(xiàn)為151項），按照承諾提速50%以上的標準，重新編制行政審批事項和公共服務事項《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權委托書。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現(xiàn)場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
（五）積極實施并聯(lián)審批。
將包括實行備案和核準管理的全部企業(yè)投資項目的審批事項納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動簽約項目為突破口，由政務服務中心牽頭，為重大投資項目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務，并進行公示。
（六）全面加強政務服務中心干部建設，認真落實"三項制度"，切實改善政務服務環(huán)境，提升機關形象。
按照比法定時限減少50%以上的標準，確定承諾時限，并向社會公布。嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制。設立了首問責任崗，規(guī)范首問責任崗職責，積極推行首問事項登記制、服務雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實行辦理時限公示制和延期辦結告知制，通過行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時辦結，并對超時辦結件自動生成問責，實行每日網(wǎng)上巡查制，及時督促指導相關部門對超時預警進行處理。進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
堅持不懈狠抓黨建、黨風廉政建設、社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定工作、精神文明建設、信息督查、機關運轉等工作，各項工作任務正有序推進。
（一）基層服務建設：建成運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心9個，村（社區(qū)）代辦點116個。今年8月底，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、208個村（社區(qū)）便民代辦點均已全面建成投入運行，分別完成了年初目標任務的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級便民服務網(wǎng)絡體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點共辦理各類服務事項9860件。
（二）行政效能建設：（1、3—6小點內(nèi)容同職能工作目標）
1、全面實施政務服務中心標準化建設。（略）
2、整合政務服務資源，拓展服務功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務"的要求，結合現(xiàn)有場地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，納入政務服務中心集中辦理，強化政務服務中心的服務功能。整合了政務服務中心和惠民幫扶中心，實行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進駐政務服務中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設立窗口，中心的"五保"服務功能已較為完善?，F(xiàn)正著手將工程建設項目比選、政府采購納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，村（社區(qū)）代辦點建設。（略）
4、加強招商引資和重大投資項目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項目并聯(lián)審批及代辦服務。（略）
5、全面實現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）
6、認真執(zhí)行和落實"三項制度"，加強行政效能監(jiān)察問責。（略）
7、加強信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強機關行政效能建設重大決策部署、工作成效及先進典型，批評和糾正干部隊伍和機關作風方面存在的突出問題，扎實開展宣傳工作。利用《行政效能建設工作簡報》，及時總結推廣各級各部門的有效做法和工作經(jīng)驗，加大對行政效能建設的宣傳報道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門采取櫥窗、板報、發(fā)放資料、書寫固定標語等形式搞好社會宣傳。通過各級各部門整體聯(lián)動，在全縣營造效能建設的良好氛圍，為機關行政效能建設提供強大的輿論支持，促進我縣干部作風轉變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作雖已全面完成，但在建設質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設標準還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務中心難以滿足大廳式、柜臺式辦公需要；二是部分村無支部活動室，便民服務代辦點只能設在學校等臨時辦公地點或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實。個別單位對"兩集中、兩到位"認識不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡化流程、對窗口提供保障等方面措施不夠，對窗口負責人授權不充分，甚至將一些行政審批事項留在單位作"自留地"，導致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務功能容量有限。由于中心場地面積制約，如房屋產(chǎn)權登記、住房公積金等一些群眾最關心、涉及人民群眾切身利益的公共服務事項，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務功能的發(fā)揮受到制約。
1、進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務網(wǎng)絡。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化等要求，進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務快速通道，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務"、"一個窗口對外"的要求，促進行政審批項目應進俱進，公共服務項目能進則進，督促各職能部門實實在在地將實體性權力放到政務服務中心運行，充分授權給政務服務窗口現(xiàn)場辦結。確保進入中心的各部門行政審批和公共服務項目的現(xiàn)場辦結率達到95%以上，按時辦結率達到100%。
3、強力推進政務中心標準化建設。加快推進縣政務服務中心新辦公大樓建設工作，力爭早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標準化、辦事制度標準化、政務服務標準化、政務服務中心場地標準化、政務中心設施標準化要求，做好具體工作，縱深推進政務中心標準化建設。
4、加強督促檢查和目標管理。完善督查考核機制。由縣監(jiān)察局、縣目標辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強監(jiān)督檢查，對目標任務完成情況差和對專項工作抓得不力的單位，不定期對其進行通報批評，并進入年度目標考核，形成定期通報目標任務完成情況的長效機制，促進各項工作落實。
20xx年8月1日，我來到中國外運股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動至股份公司人力資源部，負責招聘與人事管理工作。在六個月的試用期中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結如下。
中國外運是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來，部門的領導和同事都對我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領導、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長提高。招聘與人事管理工作是一個相當繁瑣與細致的工作，正是由于它的這個特點，如果平時不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會是“人無遠慮，必有近憂”?？傮w來講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績方面，我負責的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計工作，目前剛剛試用期結束，自己仍處于一個不斷學習成長的階段，很難說自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個簡單的總結。
4、目前正在進行20xx年底招聘與人員基本情況的總結分析。在進行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問題與困難，工作相對放松時自己也做一些總結，自己在以下幾個方面存在問題和成長的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問題是由于自己工作時間安排導致的，對工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強迫癥還是畏難心理作祟，很多時候總喜歡先做相對輕松的工作。
c、總結創(chuàng)新方面，有些工作確實有些不求甚解，對工作行為與管理制度的上升不足，很多時候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對工作沒有一個全局的把握與規(guī)劃，就很難實現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結，我會針對自己提出的問題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請人：
20xx年1月28日
物業(yè)客服工作完成情況總結篇七
回首這幾個月來的工作情況，我在x月x日加入工作以來。作為一名__崗位的試用期員工，我在工作中認真聽取領導講解，嚴格把控工作規(guī)范，并在這段試用期的工作中取得了良好的進步和收獲。
回顧前x個月，時間真的飛快，而我也即將在領導的培養(yǎng)下轉正為__公司正式的一員。為此，我反思這x個月的時間，將自己的工作和發(fā)展情況做工作總結如下：
一、個人的思想情況
雖然我才來到__不久，但在領導的大力培養(yǎng)下，我對公司的思想以及發(fā)展理念也有了深刻的認識，并在工作中學會積極的發(fā)揚公司的發(fā)展精神，將這份思想融入到自己的工作之中。
另外，得益于團隊的協(xié)助，在各位同事們熱情的幫助下，我也漸漸融入了集體，加入了__部門的大團隊！幾個月來，我深得同事們的照顧和幫助，也漸漸體會了我們團隊中這種熱情洋溢的奮斗精神！且這也在工作中深深的影響了我，讓我能在工作中一步步的追求進步，追求對自己的提升。
x個月來，我在公司的環(huán)境中體會到了很多，但在認識這些精神的同時，我也在被不深刻的影響著。相信在今后我一定能取得更好的成績！
二、試用期的工作和成長
作為一名試用期員工，為了能順利完成工作崗位的任務要求，一直以來我都在不斷的'學習和要求自己。在領導的培養(yǎng)下，我嚴格了解了工作的制度和規(guī)定，并能在工作中一絲不茍的完成自己崗位的工作任務，并按照要求順利完成了自己的工作任務。
這x個月，起初我也遇上過各種問題和能力上的不足，但在每次的反思和總結后，我對工作的了解也更加前進了一分。
如今，隨說不上有優(yōu)秀，但對于自己崗位的工作任務我已經(jīng)能順利且嚴格的完成，并堅守公司的要求，保證工作的質(zhì)量。且自身依舊在不斷的學習和前進當中，相信在今后的工作上我會有更好的表現(xiàn)！
三、工作的不足
反思這次的試用期，我在工作上的不足也是十分明顯的。其中，尤其是我對__方面工作的不熟練尤為明顯，經(jīng)常會因為自己的一些大意導致犯下馬虎的問題。但我如今也在積極的改進自己，以工作中優(yōu)秀的前輩為目標，以求積極在工作中發(fā)展自己，并在今后取得更好成績。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇八
一晃而過，轉眼間已接近年末，。這是我中彌足珍貴的，也給我留下了精彩而的。在這段時間里了我足夠的、支持和，讓我充分感受到了領導“海納百川”的胸襟，感受到了家裝設計師“不經(jīng)歷風，怎能見彩虹”的豪氣，也到了的艱難和堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為我有機會成為你們團隊中的一員而驚喜萬分。
在與你們相處的里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作作如下。
在日益激烈的，作為一個家裝，要想立足發(fā)展，除了產(chǎn)品自身的特色以外，必需著眼于隊伍的建設。大凡做過銷售的人都聽說過“沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人”，這句話立竿見影的闡述了擁有一名業(yè)務員的重要性。我離“優(yōu)秀”還有一段距離，為了能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，我會在以后的工作中更加努力，爭取早日達到優(yōu)秀！
由于我入時間尚短，經(jīng)過公司的一段時間的，我的平是有了一定的提高，但是到了真正與客戶進行溝通的時候，還有一定的欠缺。再就是目前煙臺家裝市場上的競爭激烈，迫使我不得不更多的知識來應付日益激烈的競爭。在此時間，我進一步的學習了3dmax的高級技巧，還學習了一些顏色搭配、布局搭配等相關知識，通過學習，我的技能又有一定程度的提高。我想在不久的將來，我的能力會得到大家的認可。在學習了專業(yè)技巧的同時，我也不忘學習一些銷售技巧。前面我已經(jīng)說過了銷售的重要性，我也為能早日成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員而不懈努力。這段時間我學習了一些語言藝術和溝通技巧，并在與客戶的過程中得到了。我的目標不僅僅是合格，更重要的是我想要做到優(yōu)秀。在以后的日子里，我會為早日實現(xiàn)這個目標而不懈努力，還請領導給予我必要的幫助和監(jiān)督。
在工作方面，我為公司做了大量的效果圖，這些效果圖可能暫時還沒有很多的客戶來，但是它們已經(jīng)充實了公司的庫。當有客戶前來的時候，他們會有更多的。在日后的工作中，我也會孜孜不倦的`為公司制作更多更好的效果圖，讓公司額資源更加的豐富。
在我不斷進步的同時，除了有我辛勤的汗水以外，還有公司領導對我的大力栽培。你們那任勞任怨的，在逆境中和不屈不撓的性格都使我受到深深的鼓舞！也正因為有了這么多的閃光點，更加激勵了我奮進的斗志。在工作上，你們是我學習的榜樣，在中，你們是我的。我希望在以后的日子里我們的團隊能的更加默契。也希望我們能合作愉快，創(chuàng)造出更好的業(yè)績！
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將不懈地努力學習各種家裝相關知識，并用于指導。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇九
尊敬的領導：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對行業(yè)有了最基本的認識，對公司有了比較全面的了解，對公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴格遵守，同時自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領導的悉心指導，同事的無私幫助是密不可分的，當然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機會。
剛來公司時，還有點擔心自己會不適應，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對這個行業(yè)了解不多，經(jīng)驗不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來看，卻都是些分外簡單的小事。也正是領導及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴格，嚴肅，同時，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無誤。
通過這x月的努力工作，努力學習，我懂得了時間與理論的相輔相成性。在學校所學的各種知識只有應用到工作實踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進行的更加順利，因此，我會努力的工作，保持自己的工作熱情，上進的心態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時還要加強自己的學習能力，努力增加知識，拓寬知識面，學習與相關的專業(yè)知識，讓自己做到有理論，多實踐。在過程中，也可能隨時出現(xiàn)新情況，新問題，我會及時匯報，反饋給領導，讓領導能及時了解新情況，新問題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請公司給我一個機會，讓我成為公司的正式員工。轉正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責任感，不斷提高自己的工作能力，增長自己的知識，爭取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價值，同時也實現(xiàn)自己的自我價值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績，與公司一同展望美好的未來。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十
我區(qū)“十二五”規(guī)劃實施已取得階段性成果，經(jīng)濟社會保持良好發(fā)展態(tài)勢。規(guī)劃提出的27項主要指標中，15項預期性指標和12項約束性指標大部分完成情況較好，預計多數(shù)能夠按期完成。按實現(xiàn)難易程度，可分為三類：第一類為可以達到或超過20xx年目標值的目標，包括城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、新增城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)等20個指標；第二類是實現(xiàn)目標存在不確定性的4個指標，主要包括地區(qū)生產(chǎn)總值、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重；第三類是實現(xiàn)目標存在一定困難的3個指標，主要包括財政總收入、地方財政收入、進出口總額。
1、經(jīng)濟增長總體保持穩(wěn)中有進態(tài)勢，綜合實力明顯增強。地區(qū)生產(chǎn)總值持續(xù)較快增長，由的267.46億元增加到的376.03億元，年均增長9.2%；人均生產(chǎn)總值由的57814元增加到的81493元，年均增長9.38%。財政收入穩(wěn)步增長，財政總收入由的22.19億元增加到的31.62億元，年均增長8.2%；其中地方財政收入由的12.12億元增加到的17.66億元，年均增長8.4%。投資保持較快增長，全區(qū)完成固定資產(chǎn)投資188.76億元，年均增長6.03%。消費水平不斷提升，社會消費品零售總額由的147.23億元提高到的220.71億元，年均增長22.43%。對外貿(mào)易克難求進，受宏觀環(huán)境等因素影響，完成進出口總額13.04億美元，年均增長4.2%。
2、以加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，產(chǎn)業(yè)結構不斷調(diào)整優(yōu)化。服務業(yè)占比穩(wěn)步提升，由的43.7%提高到的47.2%，年均提高1個百分點。高新技術產(chǎn)業(yè)加快增長，全區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值比重為16%，比提高3.6個百分點，年均提高1.2個百分點。科技投入力度加大，r&d經(jīng)費支出占地區(qū)生產(chǎn)總值比重提高到2.21%，年均提高0.2個百分點。
3、提升和增強公共服務，加快社會民生改善，全面提升居民生活品質(zhì)。人口自然增長率維持較低水平，以來，連續(xù)三年均控制在2.5‰的規(guī)劃目標內(nèi)。居民收入較快提高，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入三年年均增幅分別為11.72%和11.17%。就業(yè)形勢基本穩(wěn)定，前三年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)年均增長1.132萬人，到底累計達到3.34萬人，完成“十二五”規(guī)劃目標的66.8%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率均控制在4%的目標內(nèi)。社會保障水平顯著提高，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險45周歲以上人員參保率達98.1%，養(yǎng)老金實現(xiàn)100%發(fā)放，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新型農(nóng)村合作醫(yī)療覆蓋率分別為98.1%和98.3%。
4、扎實開展“811”生態(tài)文明建設推進行動，加大節(jié)能減排推進力度，生態(tài)質(zhì)量持續(xù)向好。土地集約利用水平進一步提高，底全區(qū)耕地保有量達到27.74萬畝，高于26.23萬畝的目標。節(jié)能減排力度不斷加大，前三年單位地區(qū)生產(chǎn)總值綜合能耗累計下降14.9%，累計完成“十二五”省下達目標任務的76.4%。前三年化學需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物排放量下降率均完成市下年度目標任務。
1、產(chǎn)業(yè)結構仍需進一步優(yōu)化?！笆濉币詠?，我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長足進步，但是產(chǎn)業(yè)結構性、素質(zhì)性問題沒有根本改變，發(fā)展基礎和實力仍然比較薄弱，經(jīng)濟發(fā)展面臨增量與提質(zhì)的雙重任務。傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)占比仍然較高，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟的帶動作用還未充分發(fā)揮。金屬材料、特色紡織兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)上工業(yè)比重為66.9%，在全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟中的優(yōu)勢地位明顯；而裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)總量仍然不高。高新技術產(chǎn)業(yè)起步較晚，雖增長較快，但占規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值比重偏低。，我區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)比重為16%，仍低于全市平均水平，產(chǎn)業(yè)轉型升級壓力依然較大。
2、經(jīng)濟增速與規(guī)劃目標有差距。受重點企業(yè)生產(chǎn)下降、關停企業(yè)和部分行業(yè)產(chǎn)能過剩的持續(xù)影響（關停企業(yè)影響較大，四大行業(yè)及礦山整治主動關停譽華印染等印染、礦山企業(yè)22家，拉低全區(qū)工業(yè)增長4.9個百分點，拉低gdp增幅1.5個百分點），我區(qū)的`規(guī)上工業(yè)增加值仍處于低位運行，增長速度不快，導致gdp增速進一步提升的困難較大。同時企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨較大壓力，受市場約束加劇和成本上升的雙重擠壓，企業(yè)發(fā)展面臨的困難巨大、影響持久。一方面，有效需求依然不足，企業(yè)訂單短期化現(xiàn)象未得到根本改善（僅17%的企業(yè)訂單較上月增加）；另一方面，用工報酬和原材料價格上漲、應收賬款增多等原因，導致生產(chǎn)經(jīng)營成本攀升、資金風險擴大。
3、深化改革力度有待加強。目前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或村基層還存在“改革是自上而下”的片面認識，對深化改革的認識還不到位，改革的積極性、主動性有待進一步提高。由于區(qū)級體制機制原因，相對于縣級，我區(qū)在一些關鍵權限方面獨立性和自主性欠缺，形成無權改革的尷尬局面。如在資源要素配置改革中，土地政策的監(jiān)督和控制由于財稅權限原因，淘汰用地粗放企業(yè)的政策缺乏財政和稅收杠桿，導致旨在推動土地高效配置的政策很難取得預期效果。
4、民生保障水平仍需提升。人口老齡化與養(yǎng)老水平矛盾突出，到底，我區(qū)60歲以上人口已占全區(qū)人口的21.3%，遠高于10%的老齡化社會標準，但我區(qū)社會養(yǎng)老保障制度還不夠完善、農(nóng)村居民養(yǎng)老問題較為突出，人口老齡化與保障水平提高的矛盾顯著。就業(yè)難與招工難并存，勞動供求結構不對稱，供求雙方的“就業(yè)難”與“招工難”問題并存。社會保障體系還不夠完善，部分城鎮(zhèn)困難群眾、大多數(shù)農(nóng)村居民還缺少社會保障，城鄉(xiāng)醫(yī)療保險一體化推進緩慢，城鄉(xiāng)之間在籌資水平、保障范圍和待遇支付水平上存在明顯差距。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十一
以區(qū)域教育聯(lián)盟和教學協(xié)作體為載體，有效推進農(nóng)村課程改革的全面實施。我市依托教育聯(lián)盟和教學協(xié)作體、深入推進農(nóng)村學校課程改革的做法，在哈爾濱市義務教育課程改革總結會上做了經(jīng)驗介紹，得到省教育廳和哈市教育局的肯定和認可。深入總結義務教育階段課程改革成果，從2011年，我市小學、初中順利完成了一輪課程改革實驗工作，市教育局被評為哈爾濱市義務教育課程改革先進集體標兵，全市8所學校被評為哈市義務教育課程改革先進集體稱號，222人被評為課改標兵、先進教師、優(yōu)秀管理者等稱號。2011年高考升學率86.3%，考入清華大學1人。
加快建設職教中心國家區(qū)域性實訓基地建設，國家和省里投入360萬元的機械加工設備相續(xù)到位并投入使用，職教中心數(shù)控、機加、電子等實習實訓室在省內(nèi)同等級學校中處于領先水平。2011年中職春季招生328人，秋季開學招生360人。開展“送教下鄉(xiāng)”，職教中心在農(nóng)村開設工學結合班，在馬延、長壽、老街基、河東等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)招收工學結班學員846人。探索人才培養(yǎng)模式，職業(yè)教育校企合作初步形成。市職教中心與農(nóng)機廠、東浦木業(yè)有限公司、韓國stx大連造船廠、哈市多維彩鋼鋼構集團、哈爾濱蘭德傳媒公司等企業(yè)密切合作，既滿足了學生專業(yè)實踐教學需要，也為企業(yè)提供了優(yōu)秀的專業(yè)人才，學校電焊班27名學生入學未到一年就已被企業(yè)聘走。
加強網(wǎng)點布局調(diào)整，加快農(nóng)村寄宿制學校建設。2011年，我市投入812萬元對一面坡中心學校、一面坡中學、烏吉密三陽學校等一批農(nóng)村寄宿制學校進行了食堂、宿舍改造，新建2000平方米的亮河鎮(zhèn)中學食堂、宿舍樓，對20余所學校的門窗、廁所、采暖設施等進行了維修，解決農(nóng)村學?；A設施薄弱、辦學分散、辦學效益低等問題。編制完成了《尚志市農(nóng)村初中校舍改造工程(二期)需求規(guī)劃》，共規(guī)劃項目學校10所，到2011年全市將建設農(nóng)村初中校舍63988平方米，農(nóng)村初中辦學條件將徹底改善。召開全市校舍安全工程會議，下發(fā)了《關于加強中小學閑置校舍等資產(chǎn)管理的通知》，明確了全市農(nóng)村閑置校舍等資產(chǎn)的實施范圍和管理辦法，確保網(wǎng)點布局調(diào)整后學校閑置校舍等資產(chǎn)用于教育事業(yè)的發(fā)展，防止農(nóng)村中小學校的資產(chǎn)流失。
組織開展城鄉(xiāng)教師雙向流動教學，教師集體備課等活動，切實維護廣大教師的根本利益，解決農(nóng)村教師醫(yī)療保險問題，順利安置了2003年畢業(yè)的師范類大中專畢業(yè)生。繼續(xù)開展教師崗位練兵活動，打造學習型、研究型教師隊伍，提高教師的教育能力和教學水平。加強校長隊伍建設，適時對農(nóng)村學校校長進行調(diào)整和交流，舉辦校長論壇，提高了學校管理者的治校水平。
加大依法治教力度，逐步規(guī)范辦學行為。召開全市深入實施素質(zhì)教育規(guī)范中小學辦學行為工作會議，下發(fā)了《尚志市中小學深入實施素質(zhì)教育規(guī)范辦學行為意見》，以規(guī)范招生管理、規(guī)范收費行為、規(guī)范辦學行為、規(guī)范教師從教行為等主要內(nèi)容，加強學校管理，規(guī)范辦學行為，堅決治理好中小學辦學不規(guī)范問題。做好貧困生助學工作，義務教育階段寄宿生生活補助費發(fā)放5802人，發(fā)放助學金373.6萬元。加強平安和諧校園建設，全市中小學法制副校長到校講課102節(jié)，舉辦法制講座51堂，參與聽課師生3萬人次;開展文藝宣傳20場，學生動手編輯法制手抄報1000張，開展法律知識征文500篇，組織學生演講3常學校在健全應急預案的基礎上，有針對性地開展了突發(fā)事件緊急疏散演練活動，增強了師生的自救自護意識，學校辦學環(huán)境進一步優(yōu)化。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十二
本人熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅持四項基本原則，擁護黨的方針、路線和政策，熱愛并忠誠黨的教育事業(yè)。本年度以來，自覺加強政治思想和職業(yè)道德教育的學習，愛崗敬業(yè)，以身作則，堅守教學崗位，圓滿完成學校分配的工作。
本年度擔任科任工作以來，能關愛學生，言傳身教，工作務實。利用教育學、心理學的基本原理，認真抓好學生的心理及骨干隊伍建設，根據(jù)學生的實際抓好思想、紀律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風和學風。
為更好地完善和更新學科知識，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實踐中不斷總結經(jīng)驗，更新知識，以適應新形勢下對教師提出的更高要求。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十三
幾年來我站按照鐵嶺市疾控中心下達的計劃的工作內(nèi)容，基本達到規(guī)范化要求，自評分得分率在95%-100%之間。這些項目主要有重點傳染病防控和監(jiān)測工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測工作等。
主要體現(xiàn)在上級主管業(yè)務部門沒有下達工作計劃的7個項目，通過整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復核無上級工作計劃
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全
72艾滋病行為干預高危人群行為干預少安全套發(fā)放無固定售放設施等
74艾滋病綜合監(jiān)測無行為監(jiān)測和病源體監(jiān)測
79對醫(yī)務人員艾滋病培訓僅有計劃
93生命統(tǒng)計工作無任務無資料
99消毒質(zhì)量質(zhì)控無質(zhì)控
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十四
(一)加大科技服務力度，促進產(chǎn)學研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢，加強與大專院?？蒲性核慕涣?，進一步深化產(chǎn)學研合作，一是加強與華中科技大學、武漢理工大學、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術創(chuàng)新水平；二是為我市引進科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時還聘請中科院水生所研究員為科技特派員，指導全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭取省科技廳支持、與荊州濕地保護局在洪湖濕地自然保護區(qū)核心區(qū)開展河蟹人工增殖放流專項活動，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬尾，既保護了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競爭力，全市涌現(xiàn)出了長江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍天安環(huán)、麗朗科技、藍光電子、精一機床等民營科技企業(yè)50多家；五是加強對科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓會。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設，促進現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設中的支撐和引領作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過選聘，組建了一支專業(yè)技術水平高、社會責任感強的科技隊伍，在全市開展科技特派員試點工作，一年來，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會、創(chuàng)科技實體的.科技服務新機制，科技特派員共建立科技示范基地10個，示范基地面積10000畝；聯(lián)動科技示范戶1000戶，開展技術培訓講座85期，開展技術服務6450人次；推廣新品種、新技術13個，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務中的帶動作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強科技創(chuàng)新示范基地建設。為了適應新農(nóng)村建設的科技需求，我局爭取各級各類科技資金，大力實施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點，采取“企業(yè)+協(xié)會+基地+農(nóng)戶”的建設模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜、三元雜交豬10個種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標準化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進農(nóng)業(yè)科技成果24項，有力促進了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標，以建設河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格選定了500名科技示范戶，建立了8個核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無償選購優(yōu)質(zhì)本地化河蟹苗種8萬斤。依靠中科院水生所專家團隊，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國家科技支撐計劃、省研究開發(fā)計劃等各類科技資源，開發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術、新模式，取得了重大進展，實現(xiàn)了技術創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對科技示范戶進行了全程、全方位的科技服務，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展技術服務和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務信息平臺，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬條短信服務；同時每月組織對示范區(qū)農(nóng)戶進行巡回技術培訓、池塘檢查和水質(zhì)檢測，一年來，共開展技術講座25期，培訓示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術掛歷、圖冊、日志及每月管理要點3500份，檢測水質(zhì)樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個，重點示范戶標示牌100個。預計項目實施三年將輻射帶動洪湖35萬畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強高效健康養(yǎng)殖技術推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進新農(nóng)村建設的重點任務，申報立項并相繼實施了“長江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關鍵技術研究與開發(fā)”等各級各類科技計劃項目，開展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術攻關；開展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無公害養(yǎng)殖”等12項新品種、新技術、新模式的試驗、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關鍵技術難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競爭力為目標，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開發(fā)科技項目12個，創(chuàng)建了1家省級工程技術研究中心，轉化生產(chǎn)技術成果16項。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術研究中心，申報湖北省重大科技專項，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百強科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級2家、市級15家，認證無公害農(nóng)產(chǎn)品標志、綠色食品標志、有機食品標志20個，創(chuàng)國家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個。
（三）爭取科技項目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項目建設做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟發(fā)展的實際，狠抓項目建設。我局充分發(fā)揮主觀能動性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報國家、省科技重點項目。經(jīng)過對全市企業(yè)科技項目的摸底、調(diào)查，共篩選科技項目25項。目前共申報國家、省、市科技項目12個，被國家科技部、科技廳立項8個，共爭取科技項目資金580萬元。其中，藍天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個項目獲科技型中小企業(yè)國家創(chuàng)新基金項目計劃支持，獲得國家無償資助金額230萬元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場服務有限公司承擔的“洪湖河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖技術研究與示范”項目，被省科技廳無償資助300萬元。這些項目的實施將引導社會資金、企業(yè)科技投入近五千萬元，將促進我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)模化繁育及高效健康養(yǎng)殖等高新技術領域技術進步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長江石化設備有限公司等企業(yè)相關項目參加省級科技成果鑒定和專利申請；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學技術獎申報組織工作，洪湖藍光電子和湖北長江石化申報的科技項目分別被評為二等獎、三等獎；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補貼工作，我市共有十多項專利獲省級專利補貼。
（五）繼續(xù)開展新農(nóng)村建設，新農(nóng)村建設初見成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來，經(jīng)省科技廳的領導多次實地考察論證后，加大了對洪湖市新農(nóng)村建設的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設驗收工作和府場鎮(zhèn)污水處理工程申報工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計劃申報工作，共申報示范戶157戶；目前已開展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復、生態(tài)林建設、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設、太陽能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會建設等10多個示范項目工程建設。
（六）加大科技宣傳力度，營造良好科技氛圍。
一是開展科技活動周和科技服務民生科普宣傳活動，編制了2萬份“科技在你身邊”、“科技服務民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺、省市電視臺播放；全年共撰寫科技宣傳報道200多篇，在各報刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開展科技下鄉(xiāng)和“科技活動周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動，加大科技知識和科技法律法規(guī)的宣傳；通過大量的科技宣傳工作，提升了社會各界對科技進步與科技創(chuàng)新工作的認識，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機關自身建設，提高科技管理水平。
一是認真開展“企業(yè)評機關、群眾評科長”的雙評活動，我局緊密結合科技工作實際，精心安排部署，扎實組織實施，創(chuàng)造性地開展活動，做到“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有創(chuàng)新，取得了預定成效；二是積極推行政務公開制度，改進機關工作作風。認真落實首問負責制、限時辦結制和責任追究制，自覺接受社會各方面的評議和監(jiān)督，及時解決存在的問題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進了機關作風建設；三是認真落實黨風廉政建設責任制，堅持把黨風廉政建設貫穿于各項工作之中，同部署、同檢查、同落實、同考核，做到了人人有責任，層層抓落實；四是完善各項工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強對工作人員的管理，認真抓好制度的落實檢查，使人員管理、項目立項、成果評審和機關事務走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進了各項工作的有序開展。
（八）加強政風行風建設，促進科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評議政風行風工作的實施意見要求，積極組織開展了行風政風評議工作，成立了科技系統(tǒng)政風行風評議工作領導小組，組建了工作專班，制定具體實施方案，主要領導負總責，分管領導分工抓，做到了分工明確、職責明確、重點明確，上下聯(lián)動，整體推進，科技局黨組以高度的責任感，強有力的事業(yè)心，認真負責的態(tài)度，切實可行的整改措施，誠懇接受社會各界督查，認真完成規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確保行風評議工作有序進行，有力的促進了科技工作的發(fā)展。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十五
20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
今年5?12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的`破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
截止20xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十六
伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：”專業(yè)、務實、高效”的服務理念，為業(yè)主創(chuàng)造”星級酒店式物業(yè)管理服務”的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析。
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好-月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。
2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改。
3、風情池及人工湖的水質(zhì)處理工作。
4、-月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。
6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。
7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通。
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞。
9、銷售中心及xx清潔服務標準的督導。
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。
11、銷售中心及xx的物業(yè)移交工作的對接、組織。
12、”部落群銷售模式”服務項目的工作及物業(yè)服務項目的講解培訓。
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。
14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。
在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務需求
本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點”人工湖”及”風情游泳池”，正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領導負責，協(xié)調(diào)相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。
(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評。
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差。
2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務。
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單。
(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實。
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：
(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。
(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓。
(3)根據(jù)樣板房的建筑設計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。
(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實。
(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。
3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在xx的夏季-—-月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風”xx”登陸xx的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護。
(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注、做好預防工作。
(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止進入樣板房。
(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放。
(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了”xx開盤工作物業(yè)配合服務方案”，取得了良好的作用。
(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作。
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。
5、組織物業(yè)接管驗收工作，提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及xx的實際情況確定了接管驗收方案。
(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成。
6、”部落群銷售模式”服務項目的市場調(diào)查，及服務項目的講解培訓
根據(jù)”部落群銷售模式”的，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準。
(1)對xx服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。
(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告。
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案，并實施基礎素質(zhì)培訓。
7、收樓資料的前期準備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。
(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。
(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。
(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn)。
2、銷售中心、xx及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。
在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：”服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值”的服務理念，提出了《xx物業(yè)服務工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十七
忙碌的20xx年_月即將過去?；厥?月來的工作，感慨頗深。這4月來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自20xx年_推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！xx年我們的工作計劃是：
1、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十八
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇十九
從畢業(yè)就開始了這一份工作，越勝作我就越是在自己的工作上感到相當?shù)氖孢m與開心。這一份工作給我?guī)淼牟粌H僅是每月一份的工資，更是讓我學習到更多與人交流的快樂。工作這么久以來我也有經(jīng)常對自己進行一定的思，以期自己能夠在工作上有更多的上升的空間。
在工作期間，我基本上是可以將每天的任務都完成好，對于自己的工作也是有一定的小心得與感悟，所以我在每日的工作上都還是能夠較好的完成。但是對于一些比較難纏的業(yè)主，我還是沒有辦法搞得定，最后也只能是將這些問題都集中在一起，等待恰好的時機來完成。不過所幸的是部分的業(yè)主都是較好相處的，在一些事物的配合上來說都還是相當?shù)牟诲e，尤其是我們物業(yè)組織的活動方面都是有較好的完成。其實在工作期間部分的時間還是在對業(yè)主的一些信息的處理歸總，由于事情也是比較簡單的，所以每天的工作也算是比較的清閑。
對于這份工作教會我的東西都還算是比較全方面的，尤其是我的領導對我的關照，更是時常對我進行教導，這一點讓我感到很的快樂與幸福，更是讓我有較程度的成長。在對于資料的匯總與整理上，我已經(jīng)更是有自己的一套方式，并且能夠全方面的處理好；在與業(yè)主的溝通中，我也是開始懂得更多的交流之道，并且能夠做到與業(yè)主的溝通中讓雙方都達到滿意；對于一些活動的舉辦與組織，這是讓我成長最多的地方，每一次的舉辦都讓我在焦慮中不斷地成長，更是收獲了那種在持續(xù)的焦慮后的狂喜。不管怎么說，我都感覺自己在物業(yè)中的工作讓我感受到了之前完全沒有過的幸福，這種感情是由家一起創(chuàng)造的，更是十分珍貴的。
其實接下來的努力方向我也沒有想好，但是我內(nèi)心十分明確的就是要在這份工作上做好自己應該做的事情，讓自己以更好地狀態(tài)來完成這一份工作。如今的我只是想要在目前工作上盡可能去做到個人應該做的，并且努力去做好每天的工作，在加上領導對我的不斷強化，我相信自己是能夠更好地完成每一項工作。自己的下一步就是要將我的生活過得更加精致，要每天都以最好的熱情與精神狀態(tài)來迎接自己的工作，更是要讓自己在現(xiàn)在的工作基礎上更上一層樓，并且從如今的工作上收獲更多、更好的經(jīng)驗，讓自己在完成好個人的工作的同時，讓自己變得更加優(yōu)秀。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇二十
物業(yè)公司自5月11日辦公以來，主要以前期物業(yè)籌備和信德華府小區(qū)一期579套住房入伙工作。具體工作如下：
截止到5月31日管理處共有人數(shù)七人，（物業(yè)經(jīng)理一名、客服主管一名、前臺接待一名、客服管理員3名、工程師傅一名），還有一名工程師傅待進，計劃保安人數(shù)12人，保潔人數(shù)9人，因為保安保潔外包，具體到位時間6月10到6月15號之間。
驗收結果如下：
（2）少數(shù)陽臺玻璃有破損現(xiàn)象，希望建設方可以在交房前更換；
（3）部分進戶門有明顯的碰撞產(chǎn)生的凹槽和劃痕；
（4）所有衛(wèi)生間未預留浴霸孔，建議開發(fā)商統(tǒng)一打孔；
（6）較多的地下架空層存在積水現(xiàn)象，影響小區(qū)后期的使用方便，同時也存在安全隱患；
（7）部分房屋墻面及地面存在裂紋和空鼓現(xiàn)象，有些較為明顯；
（8）少數(shù)南陽臺門安裝存在偏差，偏差值大約在3公分左右；
（9）建議施工方加快工程進度；
4、確定向業(yè)主寄發(fā)的各類文件和物品以及入伙時要為業(yè)主提供的物品等；
1、物業(yè)后期日常的工作一定要跟相關的部門溝通好，尤其是派出所、居委會、物管辦等；
2、同時聯(lián)系垃圾清運人員，包括裝修垃圾和生活垃圾的清運等
3、聯(lián)系裝修公司及廣告公司，方便小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃；
1、六月的工作量較大，主要以交房為主；
2、對于未驗收的房屋進行驗收，對現(xiàn)場的施工提出整改意見
3、準備好交房現(xiàn)場和物業(yè)辦公室的物品申購和布置；
4、交房前的培訓正在實施中；
5、準備物業(yè)管理處的各項制度建設；
現(xiàn)階段的工作重點還是準備好交房前的工作，確保交房的順利完成，盡可能減少業(yè)主的集中投訴，同時隨著公司各項制度的逐步完善，xxx管理處也逐步在摸索屬于自己管理處的最佳服務途徑。近期在抓基礎鞏固基礎的同時逐漸提升各項工作標準和服務標準。完善管理，加強員工的執(zhí)行力和服務意識，積極快速的完成公司交辦的各項任務。其他工作在公司領導的帶領下服務用心、周到、細致、貼近民心。逐漸向高品質(zhì)服務靠近。
物業(yè)客服工作完成情況總結篇二十一
上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，上半年客服的工作主要有以下幾點：
對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比，上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
10月到6月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
截止6月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8—201、12—1702、8—201是未收樓的業(yè)主，12—2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的.了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復繁雜；
3、各部門職責混淆不清；
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。