我通過總結自己的心得體會，反思了自己的行為，并樹立了對自己要求更高的目標。寫心得體會時，可以提煉出一到兩個核心觀點，突出重點。以下是小編為大家整理的一些心得體會，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?BR> 改善護理服務心得體會篇一
近年來，隨著老齡化問題的日益凸顯，護理服務的需求與日俱增。然而，護理服務的質量卻成為公眾關注的焦點。為了改善護理服務，提升護理服務的質量，我在過去的一段時間里進行了深入的思考和實踐。在這次實踐中，我收獲了許多心得體會，特此總結和分享。
首先，護理服務的關鍵在于“用心”。護理服務的過程中，不能只是機械式地對待患者，而應該用心去關注和照顧每一個患者。在與患者相處的過程中，我始終保持著一顆善良和關懷的心。我會主動與患者交流，傾聽他們的需求和困擾，盡力解決他們的問題。有時候，一句暖心的問候就能給患者帶來無限的溫暖和力量。只有用心去對待患者，才能真正做到“服務至上”。
其次，衛(wèi)生環(huán)境的改善可以提升護理服務的質量。衛(wèi)生環(huán)境對于患者的治療和康復起到至關重要的作用。在我的工作崗位上，我時刻關注著衛(wèi)生環(huán)境的整潔和安全。我會定期清潔患者所在的病房，并將所有的床單和衣物進行消毒。同時，我還會配備必要的防護用品，確保患者和護理人員的安全。只有提供一個干凈、整潔、安全的環(huán)境，才能為患者提供高質量的護理服務。
再次，專業(yè)知識和技能的提升是護理服務的基礎。護理服務是一項需要高度專業(yè)知識和技能的工作。在我自己的實踐中，我不僅要不斷學習新的醫(yī)學知識和護理技能，還要經(jīng)常參加培訓和學習班。通過這些學習，我能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，為患者提供科學、規(guī)范、細致的護理服務。只有不斷提升專業(yè)知識和技能，才能更好地滿足患者的需求，提供更好的護理服務。
最后，團隊合作是提高護理服務質量的重要保障。護理服務是一項團隊工作，只有通過團隊合作才能提供高效、優(yōu)質的服務。在我的團隊中，我們相互協(xié)作，互相幫助，共同為患者提供全面的護理服務。我們舉行定期的團隊會議，分享工作中的經(jīng)驗和合作中的困難，共同尋求解決之道。只有通過良好的團隊合作，我們才能把護理服務做得更好，滿足患者的需求。
總而言之，改善護理服務不僅需要我們用心去關愛患者，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，提升專業(yè)知識和技能，還需要通過團隊合作來共同提高服務質量。我相信，通過不斷總結和實踐，我們的護理服務一定會越來越好，為患者帶來更多的關愛和幫助。護理服務是一項崇高而偉大的事業(yè)，它需要我們不斷努力和提升自己，用真心和責任去關愛每一位患者。
改善護理服務心得體會篇二
護理員工在醫(yī)療領域中扮演著重要的角色，他們是病患家屬與醫(yī)生之間的橋梁，承擔著提供病患照料、協(xié)助醫(yī)生診療等重要職責。然而，由于護理工作的特殊性和高強度的工作壓力，許多護理員工常常感到疲憊和心力交瘁。為了提高護理員工的工作積極性和滿意度，許多醫(yī)療機構開始注重護理員工服務，通過各種方式關心和照顧護理員工的需求。本文將分享我在護理員工服務中的個人體會。
首先，給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間是很重要的。護理工作常常需要跑來跑去，不時遇到緊急狀況，因而護理員工的工作時間往往非常緊張和密集。這種高強度的工作模式容易導致護理員工身心疲憊。因此，為護理員工提供適當?shù)男菹r間和放松機會非常有必要。我所在的醫(yī)院引入了輪班制度，使得護理員工能夠合理安排工作和休息時間。此外，醫(yī)院還設立了員工休息室，為護理員工提供一個舒適和靜謐的空間，供他們休息和放松。這些措施幫助我們減輕了精神壓力，恢復了身心健康。
其次，組織員工活動能夠增強團隊凝聚力和互助意識。護理工作需要團隊合作和密切配合，護理員工間的默契和協(xié)作非常重要。為了增強員工之間的關系，醫(yī)院積極組織各種員工活動，如籃球比賽、社區(qū)義工等。這些活動不僅提供了一個放松自我的機會，更加深了員工之間的交流和互動。通過這些活動，我們建立了更加緊密的團隊凝聚力和互助意識，提升了我們的工作效率和滿意度。
第三，提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓是關心護理員工的重要方面。護理員工需要不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)學的快速發(fā)展和臨床變化。醫(yī)院應該為護理員工提供培訓和學習的機會，以使他們能跟上最新的醫(yī)學知識和技術。我所在的醫(yī)院每年都會組織護理員工參加各種學術會議和研討會，并提供相關的培訓課程。這些培訓不僅幫助我們獲得了新的知識和技能，還提高了我們對工作的熱情和投入。
第四，尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求是護理員工服務的另一個重要方面。由于護理工作的特殊性，護理員工的工作時間相對不固定，往往需要加班和夜班。因此，醫(yī)院應該為護理員工提供靈活的工作安排，以便他們照顧自己的個人生活和家庭需求。我的醫(yī)院允許護理員工根據(jù)個人需求調整工作時間，這使得我們能夠更好地平衡工作和生活，減輕了家庭負擔。此外，醫(yī)院還建立了員工關懷中心，為護理員工提供心理咨詢和解決家庭問題的幫助。這些舉措體現(xiàn)了醫(yī)院對護理員工的關愛和支持，促使我們更加忠誠和投入于工作。
最后，建立良好的工作氛圍和溝通渠道是護理員工服務的基礎。良好的工作環(huán)境和積極的團隊氛圍能夠激發(fā)護理員工的工作熱情和創(chuàng)造力。醫(yī)院應該重視員工之間的相互尊重和支持，建立透明和公正的組織文化。同時，醫(yī)院還應該為護理員工提供一個愿意傾聽和解決問題的渠道，使他們能夠及時表達自己的意見和需求。我的醫(yī)院每月都會組織員工座談會，為護理員工提供一個討論和提出建議的機會。這些舉措幫助我們更好地理解和滿足員工的需求，營造了和諧和積極的工作氛圍。
總結起來，護理員工服務是提高護理工作質量和工作滿意度的重要手段。通過給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間、組織員工活動、提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓、尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求、建立良好的工作氛圍和溝通渠道等方面的關懷和照顧，醫(yī)療機構能夠提高護理員工的工作積極性和滿意度，從而保證醫(yī)療服務的質量和安全性。
改善護理服務心得體會篇三
改善服務是任何企業(yè)和組織都需要思考和努力提高的一個方面。良好的服務可以為企業(yè)贏得更多的客戶，提高顧客滿意度，并增加業(yè)績。在過去的幾年中，我曾經(jīng)在一家餐廳工作，通過不斷總結和反思，我積累了一些改善服務的心得體會。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，希望能對其他從事服務行業(yè)的人們有所啟發(fā)。
首先，身體力行是改善服務的基礎。作為一名員工，我們必須以身作則，以自己的行動來展示出良好的服務態(tài)度。無論是面對客戶還是同事，我們都應該保持微笑，友善待人。并且，在工作中我們要時刻保持專業(yè)，避免將個人情緒帶到工作中去。只有我們自己能夠做到身體力行，才能夠影響和激勵其他人。
其次，溝通能力是提高服務質量的關鍵。無論是和顧客還是同事之間的溝通，要注意傾聽和表達的雙向性。我們要耐心傾聽顧客的需求和意見，盡量滿足他們的需求。同時，在和同事之間的溝通中，我們要尊重對方的觀點，有效地傳達自己的想法和意見。建立良好的溝通機制可以更好地理解和解決問題，提高工作效率。
此外，持續(xù)學習和提升是改善服務的重要環(huán)節(jié)。在這個時代，技術和知識不斷變化和更新，作為從事服務行業(yè)的人們，我們必須跟上時代的步伐。通過參加培訓和學習新知識，我們可以提高自己的技能水平，以更好地服務顧客。同時，了解競爭對手的服務策略和市場動態(tài)也是非常重要的，我們要不斷學習和總結，才能適應市場需求的變化。
此外，團隊合作是提高服務質量的重要保障。在一個企業(yè)或組織內部，團隊合作是至關重要的。每個人都應該明確自己的角色和職責，并且愿意互相幫助。只有每個人都積極配合，并互相配合，才能夠提供更好的服務質量。團隊合作不僅可以提高服務質量，還可以促進工作效率，提高工作效果。
最后，反思和總結是改善服務的關鍵步驟。在工作過程中，我們應該時常反思并總結我們的服務。我們需要思考自己做得好的方面和需要改善的地方。通過反思和總結，我們可以找到不足之處，并及時改進。同時，我們也可以發(fā)現(xiàn)那些潛在的機會和優(yōu)點，以便更好地提升服務質量。
總而言之，改善服務是一個持續(xù)不斷的過程。通過身體力行，良好溝通，持續(xù)學習，團隊合作和反思總結，我們可以不斷提高服務質量，贏得顧客的認可和信任。當然，每個人都需要根據(jù)自己的實際情況，靈活應用這些心得體會，才能真正提升自己的服務能力。相信只要我們不斷努力，改善服務的目標就一定能夠實現(xiàn)。
改善護理服務心得體會篇四
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
改善護理服務心得體會篇五
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
護理服務質量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質護理服務工作匯報
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文
醫(yī)院護理服務工作計劃
月嫂護理服務協(xié)議書
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
改善護理服務心得體會篇六
優(yōu)質服務，是一切服務行業(yè)的基本要求，只有服務得體，才能贏得客戶，下面是本站小編精心整理的護理服務
心得體會
范文，供大家學習和參閱。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整
崗位職責
，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。 在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！?這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
改善護理服務心得體會篇七
護理服務是醫(yī)療領域中非常重要的一環(huán)，負責照顧患者的生活和健康需求。隨著社會的發(fā)展，人們對護理服務質量的要求也越來越高。作為一名從業(yè)多年的護士，我深切體會到提高護理服務質量的重要性，下面我將分享一些改善護理服務的心得體會。
首先，提高溝通能力是改善護理服務的關鍵。護士與患者之間的信息傳遞至關重要。通過與患者進行有效的溝通，能夠更加了解患者的需求和病情，從而采取針對性的護理措施。在溝通中，護士應盡量使用簡單明了的語言，避免使用術語和難以理解的專業(yè)知識。同時，護士應傾聽患者的意見和建議，并及時反饋和回應，以增加患者的參與感和滿意度。
其次，關注細節(jié)是提高護理服務質量的必要條件。護士在工作中要時刻保持警惕，注重觀察患者的生理和心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應措施。同時，護士要注意細致入微的護理工作，如患者的床單被罩是否清潔干凈，是否按時更換，患者的衣物是否整潔，是否提供熱水供患者洗漱等。關注這些細節(jié)可以有效提高患者的舒適感和護理體驗。
另外，加強團隊協(xié)作是提高護理服務質量的重要手段。在醫(yī)療環(huán)境中，護理服務是一個團隊工作，而不是單打獨斗。護士應與其他醫(yī)護人員密切合作，共同協(xié)商制定護理計劃，確?；颊叩玫絻?yōu)質的護理。在團隊協(xié)作中，護士要有良好的溝通和合作能力，積極參與討論和決策。同時，護士還應與其他醫(yī)護人員及時分享患者的情況和護理計劃，以便及時協(xié)調工作，提供高效的護理服務。
此外，持續(xù)學習和專業(yè)素養(yǎng)提升是提高護理服務質量的基礎。醫(yī)療行業(yè)瞬息萬變，護理服務也在不斷更新和發(fā)展。作為一名護士，要與時俱進，學習最新的醫(yī)療知識和技術，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓班、研討會和學術交流等活動，護士可以不斷提高自己的護理水平，更好地為患者提供有效的護理服務。
最后，改善護理服務還需要重視患者的意見和反饋。只有了解患者的需求和感受，才能更好地滿足他們的需求，并不斷改進護理服務。因此，護士應鼓勵患者提出寶貴的意見和建議，并認真傾聽和采納。護士還可以通過匿名問卷、滿意度調查等方式，了解患者對護理服務的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
總之，改善護理服務需要護士具備良好的溝通能力、關注細節(jié)、團隊協(xié)作和持續(xù)學習的素養(yǎng)。同時，護士還應重視患者的意見和反饋，不斷改進自身的護理服務。只有不斷努力提高護理服務質量，才能為患者帶來更好的照顧和關愛。
改善護理服務心得體會篇八
護理精益改善作為現(xiàn)代醫(yī)療中的一種管理理念和方法，已經(jīng)在許多醫(yī)療機構中得到了廣泛應用。在我的工作中，我也深刻體會到了護理精益改善的重要性和影響。在這篇文章中，我將分享一些我在護理精益改善實踐中的心得體會。
第二段：認識護理精益改善的重要性
護理精益改善是以“減少浪費、提高質量、提高效率”為核心的管理方法。在醫(yī)療環(huán)境中，護理工作的質量和效率對患者身體恢復和治愈起著至關重要的作用。通過護理精益改善的方法，我們可以識別出工作中存在的浪費和不必要的環(huán)節(jié)，并通過改進提高工作流程和質量，從而實現(xiàn)更好的護理效果。
第三段：實踐護理精益改善的心得體會
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)護理精益改善的方法對提高工作效率和護理質量具有顯著的作用。首先，我們可以通過消除冗余的步驟和流程，提高工作的效率。例如，在入院前進行全面的準備工作，減少了患者入院后的等待時間，提高了患者入院工作的效率。其次，我們可以通過引入標準化的流程和操作規(guī)范，提高護理質量。例如，在輸液操作中，按照規(guī)范操作，減少了輸液事故的發(fā)生。再次，我們可以通過護理精益改善的方法，提高團隊的協(xié)作效率。通過明確各人的分工和責任，避免了工作重復和資源浪費。
第四段：體驗護理精益改善帶來的益處
在我個人的工作中，我清晰地感受到了護理精益改善帶來的益處。首先，護理工作的質量得到了顯著提升。通過引入標準化的操作和流程，減少了工作中的錯誤和失誤，提高了護理質量。其次，我們的工作效率明顯提高，節(jié)約了寶貴的工作時間。通過消除冗余的步驟和流程，我們可以更快速地完成工作，提高了護理效率。最后，護理精益改善帶來了更好的團隊合作氛圍。在實施護理精益改善的過程中，我們加強了團隊內部的溝通和協(xié)作，提高了團隊整體的工作效率。
第五段：總結與展望
護理精益改善是一種可以顯著提升護理工作質量和效率的管理方法。通過對工作流程和質量的改進，我們可以實現(xiàn)更好的護理效果。然而，護理精益改善需要全體護理人員的共同努力和配合，只有團結一致才能取得最好的效果。因此，我希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)學習和應用護理精益改善的方法，為患者提供更好的護理服務。
1200字的文章以這樣的結構布局可以更好地展示和闡述論點，同時保持邏輯的連貫性。希望對你有幫助！
改善護理服務心得體會篇九
第一段：介紹護理服務禮儀的重要性和目的（200字）
護理服務禮儀是醫(yī)療機構接待患者時所需遵守的一系列行為規(guī)范和職業(yè)道德準則。良好的護理服務禮儀對醫(yī)療機構的形象和患者體驗有著重要的影響。護理人員應該站在患者的角度，通過友好、熱情、專業(yè)的服務，傳達出醫(yī)療機構的關懷與專業(yè)，建立患者與醫(yī)護人員之間的親和力和信任感。
第二段：提高患者滿意度的重要途徑——尊重和溝通（250字）
尊重和溝通是提高患者滿意度的重要途徑，也是護理服務禮儀的核心內容。尊重患者的人格和隱私，不侵犯其合法權益，是護理人員的職業(yè)道德要求，也是構建良好護理服務關系的基礎。在與患者溝通時，要傾聽患者的需求和意見，提供清晰簡明的信息，解答患者的疑問，增強患者對治療方案和醫(yī)療流程的理解和信心。
第三段：示范行為是護理服務禮儀的重要內容之一（300字）
示范行為是護理服務禮儀的重要內容之一，通過良好的行為示范，可以引導和激勵其他護理人員遵循禮儀準則。舉例來說，護理人員應該注重儀表和言談舉止的修養(yǎng)，穿戴整齊、干凈的護士服，并戴好身份牌，避免在患者面前喧嘩嬉笑或私下議論患者。另外，在工作中要注意協(xié)調一致的團隊合作，避免出現(xiàn)內訌和爭論，給患者留下良好的印象。
第四段：靈活應對不同情況和不同患者個體的要求（250字）
在護理服務過程中，會遇到不同的患者和情況，護理人員需要靈活應對，針對不同患者個體的需求和要求提供個性化的服務。有些患者可能需要更多的關懷和宣泄情緒的機會，護理人員可以開導和安慰他們；有些患者可能更注重醫(yī)療技術和藥物的解釋，護理人員可以提供更多的相關知識和信息。個性化的服務能夠滿足患者的不同需求，增加患者滿意度，提升醫(yī)療機構的口碑。
第五段：培養(yǎng)良好的服務習慣和終身學習的態(tài)度（200字）
良好的護理服務禮儀不僅是一次性的行為表現(xiàn)，更需要成為護理人員的生活習慣和職業(yè)素養(yǎng)。護理人員需要時刻保持良好的服務態(tài)度，關注患者的需求，并不斷完善自己的專業(yè)知識和技能。持續(xù)的學習和進修，通過參加培訓班、閱讀專業(yè)書籍等方式，可以提高自身的專業(yè)能力和綜合素質，更好地為患者提供優(yōu)質的護理服務。
總結：在醫(yī)護工作中，良好的護理服務禮儀是醫(yī)療機構形象的重要體現(xiàn)，也是提高患者滿意度的關鍵因素。通過尊重和溝通、示范行為、靈活應對和持續(xù)學習等方面的努力，護理人員可以提供更加優(yōu)質的護理服務，建立良好的醫(yī)患關系，提升醫(yī)療機構的聲譽和競爭力。
改善護理服務心得體會篇十
近年來，醫(yī)療技術的不斷發(fā)展推動了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進步，而護理服務作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也承擔起了越來越重要的角色。作為一名護士，我深知護理服務中所用的用語對于患者的治療和護理起著至關重要的作用。通過多年的工作實踐，我不斷總結和積累了一些心得體會，下面便來分享一下。
首先，護理服務用語的準確性是極其重要的。準確的用語能避免產(chǎn)生語義上的歧義和誤解，從而保證患者能夠準確理解護士的指示。例如，在統(tǒng)計患者的體溫時，我們通常用“36.5℃”這樣的數(shù)字描述，而不是模糊不清的“正常”或者“不高”。這樣，患者和醫(yī)護人員在溝通時就能準確理解體溫水平，進而采取相應的護理措施。因此，在日常工作中，我們必須時刻保持用語的準確性，以保證信息傳達的準確性和無歧義性。
其次，護理服務用語的可理解性非常重要?；颊咄ǔ︶t(yī)學術語了解有限，對于他們來說，這些術語就像一道高墻，隔離著他們和醫(yī)護人員之間的溝通。為了確?；颊呃斫馕覀兿胍獋鬟_的信息，我們要盡量使用簡單明了的詞語來解釋疾病、治療方案和護理措施。此外，我們還可以通過生動形象的比喻、圖形和圖像來幫助患者理解復雜的醫(yī)學概念?？傊岣咦o理服務用語的可理解性，能夠增強護患之間的溝通，促進患者對治療的配合和信任。
再次，護理服務用語的溫馨性也是不可忽視的?；颊咴卺t(yī)院接受治療時身處陌生環(huán)境，可能會感到孤獨、恐懼和不安。在這個時候，護士用溫馨的語言來關懷患者，能夠起到安撫和鼓勵的作用。例如，在給患者打針時，我們可以說一些諸如“一口氣就打完了，不會太疼的”之類的話語，以減輕患者的緊張和痛苦。同時，我們還要耐心回答患者的問題，傾聽他們的疑慮和困惑。只有用心關懷和理解，才能真正幫助患者解決問題，給予他們必要的安慰和支持。
此外，護理服務用語還需要具備權威性。醫(yī)生對于疾病的診斷和治療指導起著決定性的作用，而護士對于護理服務的規(guī)范和實施同樣具有權威性。因此，在與患者進行溝通時，我們要表現(xiàn)出自信和專業(yè)，以增強患者對我們的信任。我們要用客觀、準確的語言來解釋護理方案和執(zhí)行過程，通過權威性的用語來傳遞我們的專業(yè)知識和技能，從而讓患者相信我們能夠幫助他們康復和治愈。
最后，護理服務用語的人性化也是非常重要的?；颊咦鳛槿?，除了需要專業(yè)的治療和護理外，還需要人性化的關懷和慰藉。尤其是在面對病?；颊呋蛘呋加新约膊〉拈L期患者時，我們要用人性化的用語來表達我們的關懷和慰藉，給予他們精神上的支持和安慰。例如，在陪伴病人時，我們可以向他們訴說一些勵志的故事，或者給予他們一些鼓勵和贊美的話語，以增強他們的信心和戰(zhàn)勝病魔的決心。
總之，護理服務用語對于患者的治療和護理起著至關重要的作用。準確、可理解、溫馨、權威和人性化是我們在工作中需要時刻遵循的原則。只有用心用語，我們才能更好地開展護理工作，為患者提供更好的護理服務。希望我的心得體會能夠對廣大從事護理工作的同仁有所幫助。
改善護理服務心得體會篇十一
大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業(yè)知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨床實踐了。于是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟著劉老師見習。
一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心里羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業(yè)方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來復診，老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況，重新?lián)Q上一根鋼絲，調整牙齒位置?？蠢蠋煵痄摻z，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了。可剛一上手，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我別著急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎么拿，口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后，老師似乎是為了鍛煉我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。盡管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn)，只有經(jīng)過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養(yǎng)動手能力，而并非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習期間，正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我可以立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”
終于輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現(xiàn)白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒后檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生，要認真刷牙。看著家長滿意的表情，我開心極了。看來只要大膽去做，真的就能學會很多，體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最后只好請老師來救場?？衫蠋熞仓荒苊銖娫僮隽艘活w牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生，就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見習結束后，老師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，只有操作得多了，練習量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護者，去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質。
短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。
改善護理服務心得體會篇十二
進入心血管內科后的崗前培訓除了加強心內科護理專業(yè)知識培訓，還對護生進行人文關懷理論、《醫(yī)療事故處理條例》及溝通技巧的培訓。教育護生遵守醫(yī)療法律、法規(guī)，尊重病人，注意溝通尺度，巧避諱語，注意儀態(tài)及行為，避免因言多語失或交淺言深、厚此薄彼而引起誤會，甚至醫(yī)患糾紛。同時，注意護生心理素質培訓，針對可能出現(xiàn)的消極情緒，及時給予正確引導，使其正確認識自我，培養(yǎng)其樂觀、健康的性格，保持積極向上的心態(tài)，盡快進入角色?？苾炔捎靡粚σ坏膸Ы绦问剑攀植环叛?，避免發(fā)生差錯事故。
使護生盡快熟悉科室的環(huán)境及專業(yè)特點、護理文件的書寫、整體護理的實施情況、用藥特點及注意事項。根據(jù)心內科的特點，護生應遵守以下基本準則：一是“四輕”，即走路輕、說話輕、操作輕、關門輕;二是密切的病情觀察，由于心內科疾病復雜且癥狀常不典型，如果不仔細觀察耐心詢問且及時反饋給醫(yī)生，就會貽誤病情;三是嚴格的用藥準則。心臟病人輸液時，應遵醫(yī)囑嚴格掌握滴數(shù)，監(jiān)測血壓及脈搏。由于心內科某些藥物的治療劑量與中毒劑量相當接近，因此應密切注意病人用藥前后的反應。
定時安排護理查房及專題講座查房前，事先通知護生查房內容。然后在查房時詢問護生有關知識，如有不懂之處，帶教老師應耐心講解，使護生能明確某一病征的特點及所必須具有的護理技能。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，應定期安排有資質的護師，結合具體病例進行專題講座，帶教組長應嚴格規(guī)范授課內容。
普及心電圖知識及監(jiān)護儀器的簡單運用。因護生實習時間較短，我們先介紹正常的心電圖，在此基礎上再講解臨床常見的異常心電圖。結合臨床患者的實際心電圖加深印象，反復講解，直到護生都能正確識別心電圖，并教會護生有關監(jiān)測儀器的常識性知識。
培養(yǎng)獨立的工作能力：讓護生分管1～2個病人，從病人入院到出院全程按照護理程序進行護理。帶教老師必須每天檢查護理計劃的落實及護理病例書寫情況，并給予及時的指導，幫助護生在短時間內提高自己的實際操作水平及解決問題的能力。
應急訓練：要求護生人人掌握心肺復蘇術的的正確操作方法，使其盡快做到理論與實踐相結合，在不斷實踐中強化記憶，做到臨危不亂。
給予客觀的出科評語：護生在心內科實習結束時，都要進行操作和理論知識的考核，尤其是心肺復蘇術操作法，要求人人過關。根據(jù)其考試成績及平時工作表現(xiàn)，帶教老師會客觀地給出綜合評語，記入實習手冊。
優(yōu)質護理服務心得體會3
改善護理服務心得體會篇十三
護理精益改善是一個重要的領域，旨在提高護理質量、提高護理效率和優(yōu)化護理流程。作為一個在醫(yī)療行業(yè)工作的護士，我參與了護理精益改善項目，并從中得到了很多經(jīng)驗和收獲。本文將分享我在護理精益改善中的心得體會，希望能給其他護士和醫(yī)療工作者提供一些有用的啟示和參考。
第二段：認識護理精益改善的重要性
護理精益改善的目標是通過減少浪費、增加價值和改善工作流程，提供更好的護理服務。在我們的日常工作中，常常會面臨諸如工作負荷過大、資源有限、流程不順暢等問題。通過精益改善，我們可以通過深入分析問題并找到根源，制定出更有效的解決方案，改善我們的工作環(huán)境和護理質量。
第三段：實施護理精益改善的步驟和方法
在我們的項目中，我們采取了以下步驟和方法來實施護理精益改善：
1.明確目標：我們首先明確了我們想要改善的具體問題和目標。例如，我們希望降低病房轉診時的錯誤率，提高病人滿意度。
2.收集數(shù)據(jù)：我們收集了和問題相關的數(shù)據(jù)，以了解問題的具體情況和影響因素。例如，我們分析了轉診時的錯誤原因、頻率和對病人的影響。
3.制定改進措施：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果，我們制定了一系列改進措施。例如，我們加強了轉診流程的培訓和溝通，并引入了更嚴格的轉診確認和審核的流程。
4.實施改進措施：我們在一個特定的時間段內實施了改進措施，并監(jiān)測其效果。我們跟蹤了轉診錯誤率的變化、病人滿意度的變化以及員工工作負荷的變化。
第四段：護理精益改善的成果和收獲
通過護理精益改善項目，我們取得了一些令人鼓舞的成果和收獲。首先，我們成功降低了轉診錯誤率，提高了患者滿意度。其次，通過改善流程和減少浪費，我們減輕了護士的工作負荷，提高了工作效率。同時，通過改善溝通和團隊協(xié)作，我們增強了團隊的凝聚力和合作能力。這些成果為我們提供了更好的工作環(huán)境和服務質量，使我們的團隊更有競爭力。
第五段：未來的挑戰(zhàn)和認識
盡管我們在護理精益改善項目中取得了一些成果，但我們也面臨著一些挑戰(zhàn)和認識。首先，我們意識到改善是一個持續(xù)的過程，并需要全員的參與和支持。其次，我們需要在項目中保持前瞻性和靈活性，不斷適應變化的需求和挑戰(zhàn)。最后，我們需要加強知識和技能的培養(yǎng)，將護理精益改善的理念和方法融入到我們的日常工作中。
總結：
護理精益改善是一個重要的領域，對于提高護理質量和效率具有重要意義。通過認識護理精益改善的重要性，并采取相應的步驟和方法，我們可以取得一些令人鼓舞的成果和收獲。然而，我們也要意識到改善是一個持續(xù)的過程，需要全員共同努力。我相信，通過我們的不斷努力和探索，護理精益改善將為我們提供更好的護理環(huán)境和服務質量。
改善護理服務心得體會篇十四
第一段：引言（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中重要的方法之一，由于其追求高效、高質、高安全的護理服務，在護理領域中得到了廣泛應用。通過參與護理精益改善項目，我有幸親自體驗了這一方法的有效性和實用性，深受啟發(fā)和感受。本文將從我的親身體會出發(fā)，對護理精益改善心得進行分享和總結。
第二段：參與護理精益改善的感受（200字）
在我參與護理精益改善項目的過程中，首先感受到的是團隊合作的重要性。護理精益改善需要多學科合作，橫向的溝通和協(xié)作能力尤為重要。通過與醫(yī)生、病人、家屬等不同角色的合作，我意識到只有形成一個緊密配合的團隊，才能夠推動改善工作的順利進行，取得實質性的成果。
第三段：護理精益改善的實際效果（300字）
護理精益改善的核心是不斷追求變革和創(chuàng)新。通過醫(yī)院實際需求和現(xiàn)場問題的分析，我發(fā)現(xiàn)護理精益改善不僅可以解決一些常見問題，如病人候診時間長、病歷填寫不規(guī)范等，還能夠改善一些看似簡單但影響深遠的環(huán)節(jié)。例如，通過對病房布局和設備的重新設計，使得護士在履行工作職責時更加高效和便捷。同時，通過護士工作負荷的分析和優(yōu)化，可以緩解護士們的心理壓力，提高他們的工作滿意度。
第四段：護理精益改善的改變方式（300字）
護理精益改善通過系統(tǒng)化的方法追求優(yōu)化和改進。首先，從了解病人需求和員工需求出發(fā)，分析護理流程中存在的問題和瓶頸，以此為基礎制定改善方案。其次，通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析，評估改善方案的有效性和可行性，并隨時進行調整和優(yōu)化。最后，將改善方案落地實施，并建立長效的監(jiān)測和評估機制。這樣的系統(tǒng)性和循環(huán)性的改變方式，使得護理精益改善在實踐中取得了顯著的成果和影響。
第五段：個人成長與展望（200字）
通過參與護理精益改善，我不僅對護理工作的實質性改進有了更全面的理解，也提升了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)只有不斷學習和創(chuàng)新，才能夠適應醫(yī)療領域的變革和發(fā)展。未來，我將繼續(xù)深入學習護理精益改善的理論與實踐，積極參與相關項目，為提升護理水平與服務質量貢獻自己的力量。
總結（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中的重要方法，其核心是通過追求高效、高質、高安全的護理服務，推動護理工作的不斷改善和創(chuàng)新。通過參與護理精益改善項目，我體會到了團隊合作的重要性，深刻感受到了護理精益改善的實際效果和改變方式。通過個人的參與與成長，我將繼續(xù)努力為護理工作的提升貢獻自己的力量。
改善護理服務心得體會篇十五
優(yōu)質護理服務示范工程的號令響徹已久，在醫(yī)院護理部的正確領導，在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內科病房也納入了優(yōu)質護理服務示范病房的行列。
自這項活動開展以來，作為一名護師的我明顯感受到自己的責任心增強了，上班做事更條理細致了，護理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會到工作中，我們把患者當做親人或朋友來對待，用我們的真心實意去對待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠以待，構建的是更和諧的護患關系。當然，這也是我們提供優(yōu)質護理服務的前提。
化被動服務為主動服務，護士長常教導我們要這樣轉變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當然，患者也很快的感受到了護士的周到細致：呼叫器還沒有響，護士已經(jīng)拿著輸液瓶來到患者床旁；患者正想詢問有關檢查事宜，護士已經(jīng)走過來有條有理的交代好注意事項；患者要外出檢查治療，護士已將輪椅平車準備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護士，護士已經(jīng)準備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉涼，體質虛弱患者正感覺些許涼意，護士已拿來棉被為其加蓋一床；輸液過程，患者因行動不便而一籌莫展，護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責任護士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗，讓我深深體會到患者發(fā)至內心的感激之情，記得病人是個80多歲的老奶奶，我是她的責任護士，在接待她入院的那天，她覺得我們的枕頭低，正好這段時間病房病人不多，我給她增加了一個枕頭，奶奶頓時覺得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。我們心內科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動地拉著我的手：哎呀！小邱，你來上班了，昨天沒有見你都不習慣了！就這么一句平常的話語，讓我感動的許久許久，當我值小夜班，接班到她床頭時,她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡單的話語讓我倍感欣慰，其實，病人都是這么可愛的。
還會有患者出院時，拉著我們的手：真舍不得你們??！眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調查表的那份認真，感激語言的真摯，對病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時，患者還能聽出聲音，準確叫出我們的名字。我想，這樣的感動，應該就是我們持之以恒將優(yōu)質護理服務示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動力吧。
堅信我們的努力是值得的，堅信我們的感動會越來越多，堅信我們的微笑會越來越多，堅信我們的護理事業(yè)的前景越來越美！
近年來，隨著老齡化問題的日益凸顯，護理服務的需求與日俱增。然而，護理服務的質量卻成為公眾關注的焦點。為了改善護理服務，提升護理服務的質量，我在過去的一段時間里進行了深入的思考和實踐。在這次實踐中，我收獲了許多心得體會，特此總結和分享。
首先，護理服務的關鍵在于“用心”。護理服務的過程中，不能只是機械式地對待患者，而應該用心去關注和照顧每一個患者。在與患者相處的過程中，我始終保持著一顆善良和關懷的心。我會主動與患者交流，傾聽他們的需求和困擾，盡力解決他們的問題。有時候，一句暖心的問候就能給患者帶來無限的溫暖和力量。只有用心去對待患者，才能真正做到“服務至上”。
其次，衛(wèi)生環(huán)境的改善可以提升護理服務的質量。衛(wèi)生環(huán)境對于患者的治療和康復起到至關重要的作用。在我的工作崗位上，我時刻關注著衛(wèi)生環(huán)境的整潔和安全。我會定期清潔患者所在的病房，并將所有的床單和衣物進行消毒。同時，我還會配備必要的防護用品，確保患者和護理人員的安全。只有提供一個干凈、整潔、安全的環(huán)境，才能為患者提供高質量的護理服務。
再次，專業(yè)知識和技能的提升是護理服務的基礎。護理服務是一項需要高度專業(yè)知識和技能的工作。在我自己的實踐中，我不僅要不斷學習新的醫(yī)學知識和護理技能，還要經(jīng)常參加培訓和學習班。通過這些學習，我能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，為患者提供科學、規(guī)范、細致的護理服務。只有不斷提升專業(yè)知識和技能，才能更好地滿足患者的需求，提供更好的護理服務。
最后，團隊合作是提高護理服務質量的重要保障。護理服務是一項團隊工作，只有通過團隊合作才能提供高效、優(yōu)質的服務。在我的團隊中，我們相互協(xié)作，互相幫助，共同為患者提供全面的護理服務。我們舉行定期的團隊會議，分享工作中的經(jīng)驗和合作中的困難，共同尋求解決之道。只有通過良好的團隊合作，我們才能把護理服務做得更好，滿足患者的需求。
總而言之，改善護理服務不僅需要我們用心去關愛患者，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，提升專業(yè)知識和技能，還需要通過團隊合作來共同提高服務質量。我相信，通過不斷總結和實踐，我們的護理服務一定會越來越好，為患者帶來更多的關愛和幫助。護理服務是一項崇高而偉大的事業(yè)，它需要我們不斷努力和提升自己，用真心和責任去關愛每一位患者。
改善護理服務心得體會篇二
護理員工在醫(yī)療領域中扮演著重要的角色，他們是病患家屬與醫(yī)生之間的橋梁，承擔著提供病患照料、協(xié)助醫(yī)生診療等重要職責。然而，由于護理工作的特殊性和高強度的工作壓力，許多護理員工常常感到疲憊和心力交瘁。為了提高護理員工的工作積極性和滿意度，許多醫(yī)療機構開始注重護理員工服務，通過各種方式關心和照顧護理員工的需求。本文將分享我在護理員工服務中的個人體會。
首先，給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間是很重要的。護理工作常常需要跑來跑去，不時遇到緊急狀況，因而護理員工的工作時間往往非常緊張和密集。這種高強度的工作模式容易導致護理員工身心疲憊。因此，為護理員工提供適當?shù)男菹r間和放松機會非常有必要。我所在的醫(yī)院引入了輪班制度，使得護理員工能夠合理安排工作和休息時間。此外，醫(yī)院還設立了員工休息室，為護理員工提供一個舒適和靜謐的空間，供他們休息和放松。這些措施幫助我們減輕了精神壓力，恢復了身心健康。
其次，組織員工活動能夠增強團隊凝聚力和互助意識。護理工作需要團隊合作和密切配合，護理員工間的默契和協(xié)作非常重要。為了增強員工之間的關系，醫(yī)院積極組織各種員工活動，如籃球比賽、社區(qū)義工等。這些活動不僅提供了一個放松自我的機會，更加深了員工之間的交流和互動。通過這些活動，我們建立了更加緊密的團隊凝聚力和互助意識，提升了我們的工作效率和滿意度。
第三，提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓是關心護理員工的重要方面。護理員工需要不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)學的快速發(fā)展和臨床變化。醫(yī)院應該為護理員工提供培訓和學習的機會，以使他們能跟上最新的醫(yī)學知識和技術。我所在的醫(yī)院每年都會組織護理員工參加各種學術會議和研討會，并提供相關的培訓課程。這些培訓不僅幫助我們獲得了新的知識和技能，還提高了我們對工作的熱情和投入。
第四，尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求是護理員工服務的另一個重要方面。由于護理工作的特殊性，護理員工的工作時間相對不固定，往往需要加班和夜班。因此，醫(yī)院應該為護理員工提供靈活的工作安排，以便他們照顧自己的個人生活和家庭需求。我的醫(yī)院允許護理員工根據(jù)個人需求調整工作時間，這使得我們能夠更好地平衡工作和生活，減輕了家庭負擔。此外，醫(yī)院還建立了員工關懷中心，為護理員工提供心理咨詢和解決家庭問題的幫助。這些舉措體現(xiàn)了醫(yī)院對護理員工的關愛和支持，促使我們更加忠誠和投入于工作。
最后，建立良好的工作氛圍和溝通渠道是護理員工服務的基礎。良好的工作環(huán)境和積極的團隊氛圍能夠激發(fā)護理員工的工作熱情和創(chuàng)造力。醫(yī)院應該重視員工之間的相互尊重和支持，建立透明和公正的組織文化。同時，醫(yī)院還應該為護理員工提供一個愿意傾聽和解決問題的渠道，使他們能夠及時表達自己的意見和需求。我的醫(yī)院每月都會組織員工座談會，為護理員工提供一個討論和提出建議的機會。這些舉措幫助我們更好地理解和滿足員工的需求，營造了和諧和積極的工作氛圍。
總結起來，護理員工服務是提高護理工作質量和工作滿意度的重要手段。通過給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間、組織員工活動、提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓、尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求、建立良好的工作氛圍和溝通渠道等方面的關懷和照顧，醫(yī)療機構能夠提高護理員工的工作積極性和滿意度，從而保證醫(yī)療服務的質量和安全性。
改善護理服務心得體會篇三
改善服務是任何企業(yè)和組織都需要思考和努力提高的一個方面。良好的服務可以為企業(yè)贏得更多的客戶，提高顧客滿意度，并增加業(yè)績。在過去的幾年中，我曾經(jīng)在一家餐廳工作，通過不斷總結和反思，我積累了一些改善服務的心得體會。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，希望能對其他從事服務行業(yè)的人們有所啟發(fā)。
首先，身體力行是改善服務的基礎。作為一名員工，我們必須以身作則，以自己的行動來展示出良好的服務態(tài)度。無論是面對客戶還是同事，我們都應該保持微笑，友善待人。并且，在工作中我們要時刻保持專業(yè)，避免將個人情緒帶到工作中去。只有我們自己能夠做到身體力行，才能夠影響和激勵其他人。
其次，溝通能力是提高服務質量的關鍵。無論是和顧客還是同事之間的溝通，要注意傾聽和表達的雙向性。我們要耐心傾聽顧客的需求和意見，盡量滿足他們的需求。同時，在和同事之間的溝通中，我們要尊重對方的觀點，有效地傳達自己的想法和意見。建立良好的溝通機制可以更好地理解和解決問題，提高工作效率。
此外，持續(xù)學習和提升是改善服務的重要環(huán)節(jié)。在這個時代，技術和知識不斷變化和更新，作為從事服務行業(yè)的人們，我們必須跟上時代的步伐。通過參加培訓和學習新知識，我們可以提高自己的技能水平，以更好地服務顧客。同時，了解競爭對手的服務策略和市場動態(tài)也是非常重要的，我們要不斷學習和總結，才能適應市場需求的變化。
此外，團隊合作是提高服務質量的重要保障。在一個企業(yè)或組織內部，團隊合作是至關重要的。每個人都應該明確自己的角色和職責，并且愿意互相幫助。只有每個人都積極配合，并互相配合，才能夠提供更好的服務質量。團隊合作不僅可以提高服務質量，還可以促進工作效率，提高工作效果。
最后，反思和總結是改善服務的關鍵步驟。在工作過程中，我們應該時常反思并總結我們的服務。我們需要思考自己做得好的方面和需要改善的地方。通過反思和總結，我們可以找到不足之處，并及時改進。同時，我們也可以發(fā)現(xiàn)那些潛在的機會和優(yōu)點，以便更好地提升服務質量。
總而言之，改善服務是一個持續(xù)不斷的過程。通過身體力行，良好溝通，持續(xù)學習，團隊合作和反思總結，我們可以不斷提高服務質量，贏得顧客的認可和信任。當然，每個人都需要根據(jù)自己的實際情況，靈活應用這些心得體會，才能真正提升自己的服務能力。相信只要我們不斷努力，改善服務的目標就一定能夠實現(xiàn)。
改善護理服務心得體會篇四
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”！我們心血管內科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的.老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。出院當天，不停的問“吳浪在不”，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護士站，拉著護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調說：“麻煩你跟吳浪護士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈”。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
改善護理服務心得體會篇五
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
護理服務質量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質護理服務工作匯報
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文
醫(yī)院護理服務工作計劃
月嫂護理服務協(xié)議書
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
改善護理服務心得體會篇六
優(yōu)質服務，是一切服務行業(yè)的基本要求，只有服務得體，才能贏得客戶，下面是本站小編精心整理的護理服務
心得體會
范文，供大家學習和參閱。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整
崗位職責
，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。 在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！?這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
改善護理服務心得體會篇七
護理服務是醫(yī)療領域中非常重要的一環(huán)，負責照顧患者的生活和健康需求。隨著社會的發(fā)展，人們對護理服務質量的要求也越來越高。作為一名從業(yè)多年的護士，我深切體會到提高護理服務質量的重要性，下面我將分享一些改善護理服務的心得體會。
首先，提高溝通能力是改善護理服務的關鍵。護士與患者之間的信息傳遞至關重要。通過與患者進行有效的溝通，能夠更加了解患者的需求和病情，從而采取針對性的護理措施。在溝通中，護士應盡量使用簡單明了的語言，避免使用術語和難以理解的專業(yè)知識。同時，護士應傾聽患者的意見和建議，并及時反饋和回應，以增加患者的參與感和滿意度。
其次，關注細節(jié)是提高護理服務質量的必要條件。護士在工作中要時刻保持警惕，注重觀察患者的生理和心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應措施。同時，護士要注意細致入微的護理工作，如患者的床單被罩是否清潔干凈，是否按時更換，患者的衣物是否整潔，是否提供熱水供患者洗漱等。關注這些細節(jié)可以有效提高患者的舒適感和護理體驗。
另外，加強團隊協(xié)作是提高護理服務質量的重要手段。在醫(yī)療環(huán)境中，護理服務是一個團隊工作，而不是單打獨斗。護士應與其他醫(yī)護人員密切合作，共同協(xié)商制定護理計劃，確?；颊叩玫絻?yōu)質的護理。在團隊協(xié)作中，護士要有良好的溝通和合作能力，積極參與討論和決策。同時，護士還應與其他醫(yī)護人員及時分享患者的情況和護理計劃，以便及時協(xié)調工作，提供高效的護理服務。
此外，持續(xù)學習和專業(yè)素養(yǎng)提升是提高護理服務質量的基礎。醫(yī)療行業(yè)瞬息萬變，護理服務也在不斷更新和發(fā)展。作為一名護士，要與時俱進，學習最新的醫(yī)療知識和技術，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓班、研討會和學術交流等活動，護士可以不斷提高自己的護理水平，更好地為患者提供有效的護理服務。
最后，改善護理服務還需要重視患者的意見和反饋。只有了解患者的需求和感受，才能更好地滿足他們的需求，并不斷改進護理服務。因此，護士應鼓勵患者提出寶貴的意見和建議，并認真傾聽和采納。護士還可以通過匿名問卷、滿意度調查等方式，了解患者對護理服務的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
總之，改善護理服務需要護士具備良好的溝通能力、關注細節(jié)、團隊協(xié)作和持續(xù)學習的素養(yǎng)。同時，護士還應重視患者的意見和反饋，不斷改進自身的護理服務。只有不斷努力提高護理服務質量，才能為患者帶來更好的照顧和關愛。
改善護理服務心得體會篇八
護理精益改善作為現(xiàn)代醫(yī)療中的一種管理理念和方法，已經(jīng)在許多醫(yī)療機構中得到了廣泛應用。在我的工作中，我也深刻體會到了護理精益改善的重要性和影響。在這篇文章中，我將分享一些我在護理精益改善實踐中的心得體會。
第二段：認識護理精益改善的重要性
護理精益改善是以“減少浪費、提高質量、提高效率”為核心的管理方法。在醫(yī)療環(huán)境中，護理工作的質量和效率對患者身體恢復和治愈起著至關重要的作用。通過護理精益改善的方法，我們可以識別出工作中存在的浪費和不必要的環(huán)節(jié)，并通過改進提高工作流程和質量，從而實現(xiàn)更好的護理效果。
第三段：實踐護理精益改善的心得體會
在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)護理精益改善的方法對提高工作效率和護理質量具有顯著的作用。首先，我們可以通過消除冗余的步驟和流程，提高工作的效率。例如，在入院前進行全面的準備工作，減少了患者入院后的等待時間，提高了患者入院工作的效率。其次，我們可以通過引入標準化的流程和操作規(guī)范，提高護理質量。例如，在輸液操作中，按照規(guī)范操作，減少了輸液事故的發(fā)生。再次，我們可以通過護理精益改善的方法，提高團隊的協(xié)作效率。通過明確各人的分工和責任，避免了工作重復和資源浪費。
第四段：體驗護理精益改善帶來的益處
在我個人的工作中，我清晰地感受到了護理精益改善帶來的益處。首先，護理工作的質量得到了顯著提升。通過引入標準化的操作和流程，減少了工作中的錯誤和失誤，提高了護理質量。其次，我們的工作效率明顯提高，節(jié)約了寶貴的工作時間。通過消除冗余的步驟和流程，我們可以更快速地完成工作，提高了護理效率。最后，護理精益改善帶來了更好的團隊合作氛圍。在實施護理精益改善的過程中，我們加強了團隊內部的溝通和協(xié)作，提高了團隊整體的工作效率。
第五段：總結與展望
護理精益改善是一種可以顯著提升護理工作質量和效率的管理方法。通過對工作流程和質量的改進，我們可以實現(xiàn)更好的護理效果。然而，護理精益改善需要全體護理人員的共同努力和配合，只有團結一致才能取得最好的效果。因此，我希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)學習和應用護理精益改善的方法，為患者提供更好的護理服務。
1200字的文章以這樣的結構布局可以更好地展示和闡述論點，同時保持邏輯的連貫性。希望對你有幫助！
改善護理服務心得體會篇九
第一段：介紹護理服務禮儀的重要性和目的（200字）
護理服務禮儀是醫(yī)療機構接待患者時所需遵守的一系列行為規(guī)范和職業(yè)道德準則。良好的護理服務禮儀對醫(yī)療機構的形象和患者體驗有著重要的影響。護理人員應該站在患者的角度，通過友好、熱情、專業(yè)的服務，傳達出醫(yī)療機構的關懷與專業(yè)，建立患者與醫(yī)護人員之間的親和力和信任感。
第二段：提高患者滿意度的重要途徑——尊重和溝通（250字）
尊重和溝通是提高患者滿意度的重要途徑，也是護理服務禮儀的核心內容。尊重患者的人格和隱私，不侵犯其合法權益，是護理人員的職業(yè)道德要求，也是構建良好護理服務關系的基礎。在與患者溝通時，要傾聽患者的需求和意見，提供清晰簡明的信息，解答患者的疑問，增強患者對治療方案和醫(yī)療流程的理解和信心。
第三段：示范行為是護理服務禮儀的重要內容之一（300字）
示范行為是護理服務禮儀的重要內容之一，通過良好的行為示范，可以引導和激勵其他護理人員遵循禮儀準則。舉例來說，護理人員應該注重儀表和言談舉止的修養(yǎng)，穿戴整齊、干凈的護士服，并戴好身份牌，避免在患者面前喧嘩嬉笑或私下議論患者。另外，在工作中要注意協(xié)調一致的團隊合作，避免出現(xiàn)內訌和爭論，給患者留下良好的印象。
第四段：靈活應對不同情況和不同患者個體的要求（250字）
在護理服務過程中，會遇到不同的患者和情況，護理人員需要靈活應對，針對不同患者個體的需求和要求提供個性化的服務。有些患者可能需要更多的關懷和宣泄情緒的機會，護理人員可以開導和安慰他們；有些患者可能更注重醫(yī)療技術和藥物的解釋，護理人員可以提供更多的相關知識和信息。個性化的服務能夠滿足患者的不同需求，增加患者滿意度，提升醫(yī)療機構的口碑。
第五段：培養(yǎng)良好的服務習慣和終身學習的態(tài)度（200字）
良好的護理服務禮儀不僅是一次性的行為表現(xiàn)，更需要成為護理人員的生活習慣和職業(yè)素養(yǎng)。護理人員需要時刻保持良好的服務態(tài)度，關注患者的需求，并不斷完善自己的專業(yè)知識和技能。持續(xù)的學習和進修，通過參加培訓班、閱讀專業(yè)書籍等方式，可以提高自身的專業(yè)能力和綜合素質，更好地為患者提供優(yōu)質的護理服務。
總結：在醫(yī)護工作中，良好的護理服務禮儀是醫(yī)療機構形象的重要體現(xiàn)，也是提高患者滿意度的關鍵因素。通過尊重和溝通、示范行為、靈活應對和持續(xù)學習等方面的努力，護理人員可以提供更加優(yōu)質的護理服務，建立良好的醫(yī)患關系，提升醫(yī)療機構的聲譽和競爭力。
改善護理服務心得體會篇十
近年來，醫(yī)療技術的不斷發(fā)展推動了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進步，而護理服務作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也承擔起了越來越重要的角色。作為一名護士，我深知護理服務中所用的用語對于患者的治療和護理起著至關重要的作用。通過多年的工作實踐，我不斷總結和積累了一些心得體會，下面便來分享一下。
首先，護理服務用語的準確性是極其重要的。準確的用語能避免產(chǎn)生語義上的歧義和誤解，從而保證患者能夠準確理解護士的指示。例如，在統(tǒng)計患者的體溫時，我們通常用“36.5℃”這樣的數(shù)字描述，而不是模糊不清的“正常”或者“不高”。這樣，患者和醫(yī)護人員在溝通時就能準確理解體溫水平，進而采取相應的護理措施。因此，在日常工作中，我們必須時刻保持用語的準確性，以保證信息傳達的準確性和無歧義性。
其次，護理服務用語的可理解性非常重要?；颊咄ǔ︶t(yī)學術語了解有限，對于他們來說，這些術語就像一道高墻，隔離著他們和醫(yī)護人員之間的溝通。為了確?；颊呃斫馕覀兿胍獋鬟_的信息，我們要盡量使用簡單明了的詞語來解釋疾病、治療方案和護理措施。此外，我們還可以通過生動形象的比喻、圖形和圖像來幫助患者理解復雜的醫(yī)學概念?？傊岣咦o理服務用語的可理解性，能夠增強護患之間的溝通，促進患者對治療的配合和信任。
再次，護理服務用語的溫馨性也是不可忽視的?；颊咴卺t(yī)院接受治療時身處陌生環(huán)境，可能會感到孤獨、恐懼和不安。在這個時候，護士用溫馨的語言來關懷患者，能夠起到安撫和鼓勵的作用。例如，在給患者打針時，我們可以說一些諸如“一口氣就打完了，不會太疼的”之類的話語，以減輕患者的緊張和痛苦。同時，我們還要耐心回答患者的問題，傾聽他們的疑慮和困惑。只有用心關懷和理解，才能真正幫助患者解決問題，給予他們必要的安慰和支持。
此外，護理服務用語還需要具備權威性。醫(yī)生對于疾病的診斷和治療指導起著決定性的作用，而護士對于護理服務的規(guī)范和實施同樣具有權威性。因此，在與患者進行溝通時，我們要表現(xiàn)出自信和專業(yè)，以增強患者對我們的信任。我們要用客觀、準確的語言來解釋護理方案和執(zhí)行過程，通過權威性的用語來傳遞我們的專業(yè)知識和技能，從而讓患者相信我們能夠幫助他們康復和治愈。
最后，護理服務用語的人性化也是非常重要的?；颊咦鳛槿?，除了需要專業(yè)的治療和護理外，還需要人性化的關懷和慰藉。尤其是在面對病?；颊呋蛘呋加新约膊〉拈L期患者時，我們要用人性化的用語來表達我們的關懷和慰藉，給予他們精神上的支持和安慰。例如，在陪伴病人時，我們可以向他們訴說一些勵志的故事，或者給予他們一些鼓勵和贊美的話語，以增強他們的信心和戰(zhàn)勝病魔的決心。
總之，護理服務用語對于患者的治療和護理起著至關重要的作用。準確、可理解、溫馨、權威和人性化是我們在工作中需要時刻遵循的原則。只有用心用語，我們才能更好地開展護理工作，為患者提供更好的護理服務。希望我的心得體會能夠對廣大從事護理工作的同仁有所幫助。
改善護理服務心得體會篇十一
大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業(yè)知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨床實踐了。于是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟著劉老師見習。
一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心里羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業(yè)方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來復診，老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況，重新?lián)Q上一根鋼絲，調整牙齒位置?？蠢蠋煵痄摻z，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了。可剛一上手，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我別著急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎么拿，口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后，老師似乎是為了鍛煉我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。盡管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn)，只有經(jīng)過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養(yǎng)動手能力，而并非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習期間，正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我可以立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”
終于輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現(xiàn)白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒后檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生，要認真刷牙。看著家長滿意的表情，我開心極了。看來只要大膽去做，真的就能學會很多，體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最后只好請老師來救場?？衫蠋熞仓荒苊銖娫僮隽艘活w牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生，就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見習結束后，老師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，只有操作得多了，練習量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護者，去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質。
短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。
改善護理服務心得體會篇十二
進入心血管內科后的崗前培訓除了加強心內科護理專業(yè)知識培訓，還對護生進行人文關懷理論、《醫(yī)療事故處理條例》及溝通技巧的培訓。教育護生遵守醫(yī)療法律、法規(guī)，尊重病人，注意溝通尺度，巧避諱語，注意儀態(tài)及行為，避免因言多語失或交淺言深、厚此薄彼而引起誤會，甚至醫(yī)患糾紛。同時，注意護生心理素質培訓，針對可能出現(xiàn)的消極情緒，及時給予正確引導，使其正確認識自我，培養(yǎng)其樂觀、健康的性格，保持積極向上的心態(tài)，盡快進入角色?？苾炔捎靡粚σ坏膸Ы绦问剑攀植环叛?，避免發(fā)生差錯事故。
使護生盡快熟悉科室的環(huán)境及專業(yè)特點、護理文件的書寫、整體護理的實施情況、用藥特點及注意事項。根據(jù)心內科的特點，護生應遵守以下基本準則：一是“四輕”，即走路輕、說話輕、操作輕、關門輕;二是密切的病情觀察，由于心內科疾病復雜且癥狀常不典型，如果不仔細觀察耐心詢問且及時反饋給醫(yī)生，就會貽誤病情;三是嚴格的用藥準則。心臟病人輸液時，應遵醫(yī)囑嚴格掌握滴數(shù)，監(jiān)測血壓及脈搏。由于心內科某些藥物的治療劑量與中毒劑量相當接近，因此應密切注意病人用藥前后的反應。
定時安排護理查房及專題講座查房前，事先通知護生查房內容。然后在查房時詢問護生有關知識，如有不懂之處，帶教老師應耐心講解，使護生能明確某一病征的特點及所必須具有的護理技能。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，應定期安排有資質的護師，結合具體病例進行專題講座，帶教組長應嚴格規(guī)范授課內容。
普及心電圖知識及監(jiān)護儀器的簡單運用。因護生實習時間較短，我們先介紹正常的心電圖，在此基礎上再講解臨床常見的異常心電圖。結合臨床患者的實際心電圖加深印象，反復講解，直到護生都能正確識別心電圖，并教會護生有關監(jiān)測儀器的常識性知識。
培養(yǎng)獨立的工作能力：讓護生分管1～2個病人，從病人入院到出院全程按照護理程序進行護理。帶教老師必須每天檢查護理計劃的落實及護理病例書寫情況，并給予及時的指導，幫助護生在短時間內提高自己的實際操作水平及解決問題的能力。
應急訓練：要求護生人人掌握心肺復蘇術的的正確操作方法，使其盡快做到理論與實踐相結合，在不斷實踐中強化記憶，做到臨危不亂。
給予客觀的出科評語：護生在心內科實習結束時，都要進行操作和理論知識的考核，尤其是心肺復蘇術操作法，要求人人過關。根據(jù)其考試成績及平時工作表現(xiàn)，帶教老師會客觀地給出綜合評語，記入實習手冊。
優(yōu)質護理服務心得體會3
改善護理服務心得體會篇十三
護理精益改善是一個重要的領域，旨在提高護理質量、提高護理效率和優(yōu)化護理流程。作為一個在醫(yī)療行業(yè)工作的護士，我參與了護理精益改善項目，并從中得到了很多經(jīng)驗和收獲。本文將分享我在護理精益改善中的心得體會，希望能給其他護士和醫(yī)療工作者提供一些有用的啟示和參考。
第二段：認識護理精益改善的重要性
護理精益改善的目標是通過減少浪費、增加價值和改善工作流程，提供更好的護理服務。在我們的日常工作中，常常會面臨諸如工作負荷過大、資源有限、流程不順暢等問題。通過精益改善，我們可以通過深入分析問題并找到根源，制定出更有效的解決方案，改善我們的工作環(huán)境和護理質量。
第三段：實施護理精益改善的步驟和方法
在我們的項目中，我們采取了以下步驟和方法來實施護理精益改善：
1.明確目標：我們首先明確了我們想要改善的具體問題和目標。例如，我們希望降低病房轉診時的錯誤率，提高病人滿意度。
2.收集數(shù)據(jù)：我們收集了和問題相關的數(shù)據(jù)，以了解問題的具體情況和影響因素。例如，我們分析了轉診時的錯誤原因、頻率和對病人的影響。
3.制定改進措施：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果，我們制定了一系列改進措施。例如，我們加強了轉診流程的培訓和溝通，并引入了更嚴格的轉診確認和審核的流程。
4.實施改進措施：我們在一個特定的時間段內實施了改進措施，并監(jiān)測其效果。我們跟蹤了轉診錯誤率的變化、病人滿意度的變化以及員工工作負荷的變化。
第四段：護理精益改善的成果和收獲
通過護理精益改善項目，我們取得了一些令人鼓舞的成果和收獲。首先，我們成功降低了轉診錯誤率，提高了患者滿意度。其次，通過改善流程和減少浪費，我們減輕了護士的工作負荷，提高了工作效率。同時，通過改善溝通和團隊協(xié)作，我們增強了團隊的凝聚力和合作能力。這些成果為我們提供了更好的工作環(huán)境和服務質量，使我們的團隊更有競爭力。
第五段：未來的挑戰(zhàn)和認識
盡管我們在護理精益改善項目中取得了一些成果，但我們也面臨著一些挑戰(zhàn)和認識。首先，我們意識到改善是一個持續(xù)的過程，并需要全員的參與和支持。其次，我們需要在項目中保持前瞻性和靈活性，不斷適應變化的需求和挑戰(zhàn)。最后，我們需要加強知識和技能的培養(yǎng)，將護理精益改善的理念和方法融入到我們的日常工作中。
總結：
護理精益改善是一個重要的領域，對于提高護理質量和效率具有重要意義。通過認識護理精益改善的重要性，并采取相應的步驟和方法，我們可以取得一些令人鼓舞的成果和收獲。然而，我們也要意識到改善是一個持續(xù)的過程，需要全員共同努力。我相信，通過我們的不斷努力和探索，護理精益改善將為我們提供更好的護理環(huán)境和服務質量。
改善護理服務心得體會篇十四
第一段：引言（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中重要的方法之一，由于其追求高效、高質、高安全的護理服務，在護理領域中得到了廣泛應用。通過參與護理精益改善項目，我有幸親自體驗了這一方法的有效性和實用性，深受啟發(fā)和感受。本文將從我的親身體會出發(fā)，對護理精益改善心得進行分享和總結。
第二段：參與護理精益改善的感受（200字）
在我參與護理精益改善項目的過程中，首先感受到的是團隊合作的重要性。護理精益改善需要多學科合作，橫向的溝通和協(xié)作能力尤為重要。通過與醫(yī)生、病人、家屬等不同角色的合作，我意識到只有形成一個緊密配合的團隊，才能夠推動改善工作的順利進行，取得實質性的成果。
第三段：護理精益改善的實際效果（300字）
護理精益改善的核心是不斷追求變革和創(chuàng)新。通過醫(yī)院實際需求和現(xiàn)場問題的分析，我發(fā)現(xiàn)護理精益改善不僅可以解決一些常見問題，如病人候診時間長、病歷填寫不規(guī)范等，還能夠改善一些看似簡單但影響深遠的環(huán)節(jié)。例如，通過對病房布局和設備的重新設計，使得護士在履行工作職責時更加高效和便捷。同時，通過護士工作負荷的分析和優(yōu)化，可以緩解護士們的心理壓力，提高他們的工作滿意度。
第四段：護理精益改善的改變方式（300字）
護理精益改善通過系統(tǒng)化的方法追求優(yōu)化和改進。首先，從了解病人需求和員工需求出發(fā)，分析護理流程中存在的問題和瓶頸，以此為基礎制定改善方案。其次，通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析，評估改善方案的有效性和可行性，并隨時進行調整和優(yōu)化。最后，將改善方案落地實施，并建立長效的監(jiān)測和評估機制。這樣的系統(tǒng)性和循環(huán)性的改變方式，使得護理精益改善在實踐中取得了顯著的成果和影響。
第五段：個人成長與展望（200字）
通過參與護理精益改善，我不僅對護理工作的實質性改進有了更全面的理解，也提升了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)只有不斷學習和創(chuàng)新，才能夠適應醫(yī)療領域的變革和發(fā)展。未來，我將繼續(xù)深入學習護理精益改善的理論與實踐，積極參與相關項目，為提升護理水平與服務質量貢獻自己的力量。
總結（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中的重要方法，其核心是通過追求高效、高質、高安全的護理服務，推動護理工作的不斷改善和創(chuàng)新。通過參與護理精益改善項目，我體會到了團隊合作的重要性，深刻感受到了護理精益改善的實際效果和改變方式。通過個人的參與與成長，我將繼續(xù)努力為護理工作的提升貢獻自己的力量。
改善護理服務心得體會篇十五
優(yōu)質護理服務示范工程的號令響徹已久，在醫(yī)院護理部的正確領導，在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內科病房也納入了優(yōu)質護理服務示范病房的行列。
自這項活動開展以來，作為一名護師的我明顯感受到自己的責任心增強了，上班做事更條理細致了，護理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會到工作中，我們把患者當做親人或朋友來對待，用我們的真心實意去對待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠以待，構建的是更和諧的護患關系。當然，這也是我們提供優(yōu)質護理服務的前提。
化被動服務為主動服務，護士長常教導我們要這樣轉變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當然，患者也很快的感受到了護士的周到細致：呼叫器還沒有響，護士已經(jīng)拿著輸液瓶來到患者床旁；患者正想詢問有關檢查事宜，護士已經(jīng)走過來有條有理的交代好注意事項；患者要外出檢查治療，護士已將輪椅平車準備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護士，護士已經(jīng)準備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉涼，體質虛弱患者正感覺些許涼意，護士已拿來棉被為其加蓋一床；輸液過程，患者因行動不便而一籌莫展，護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責任護士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗，讓我深深體會到患者發(fā)至內心的感激之情，記得病人是個80多歲的老奶奶，我是她的責任護士，在接待她入院的那天，她覺得我們的枕頭低，正好這段時間病房病人不多，我給她增加了一個枕頭，奶奶頓時覺得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。我們心內科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動地拉著我的手：哎呀！小邱，你來上班了，昨天沒有見你都不習慣了！就這么一句平常的話語，讓我感動的許久許久，當我值小夜班，接班到她床頭時,她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡單的話語讓我倍感欣慰，其實，病人都是這么可愛的。
還會有患者出院時，拉著我們的手：真舍不得你們??！眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調查表的那份認真，感激語言的真摯，對病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時，患者還能聽出聲音，準確叫出我們的名字。我想，這樣的感動，應該就是我們持之以恒將優(yōu)質護理服務示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動力吧。
堅信我們的努力是值得的，堅信我們的感動會越來越多，堅信我們的微笑會越來越多，堅信我們的護理事業(yè)的前景越來越美！