人們總是在總結(jié)中不斷成長，發(fā)現(xiàn)自己更多的潛力和可能性。創(chuàng)新能力是現(xiàn)代社會(huì)中的一種重要競爭力。總結(jié)范文中展示的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們借鑒和吸收。
中國郵政培訓(xùn)心得篇一
省公司在石家莊郵政培訓(xùn)中心舉辦速遞物流分部經(jīng)理培訓(xùn)，我通過這幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了提升，對(duì)自己今后的工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。在此，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)我談一下個(gè)人的學(xué)習(xí)體會(huì)：
通過學(xué)習(xí)有了較大進(jìn)步，我們要不斷的學(xué)習(xí)，以此來武裝自己，跟好的將其運(yùn)用到工作中去，學(xué)習(xí)并加強(qiáng)我們業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量，提升自身的能力和素質(zhì)，不斷完善自己。特別是陳永茁老師所講的`，作為速遞經(jīng)理要把握良好的營銷禮儀技能，要懂得充分注意營銷禮儀對(duì)客戶的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶占領(lǐng)市場。在今后工作中，我要不斷嚴(yán)格要求自己，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，對(duì)自己分內(nèi)的事情盡職盡責(zé)，還要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升。
特別是在培訓(xùn)期間劉雯老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行互動(dòng)游戲，面臨某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，相互協(xié)作，緊密溝通、樂于奉獻(xiàn)，敢于承擔(dān)，充滿自信，才能真正形成一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，有分工有合作，讓我們更輕松更高效的完成工作。在參與體驗(yàn)的過程中學(xué)員們的心靈受到震動(dòng)、思想得到啟發(fā)。
這次培訓(xùn)的收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作中，讓我切實(shí)感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)，努力為郵政速遞物流事業(yè)做貢獻(xiàn)。
中國郵政培訓(xùn)心得篇二
5月15日，我有幸作為全省“百名大學(xué)生支局長”培訓(xùn)計(jì)劃的一員，參與了此次全省性培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。兩個(gè)月的培訓(xùn)稍縱即逝，回顧整個(gè)過程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因?yàn)橐粋€(gè)共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)匯聚、相識(shí)在此。兩個(gè)月來，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們進(jìn)行了為期60天的理論加實(shí)踐課程。在培訓(xùn)過程中，我始終牢記任務(wù)，珍惜機(jī)會(huì)，主動(dòng)參與，深入思考，得到了全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以后如何做一名優(yōu)秀的支局長，總結(jié)為以下五點(diǎn)：
5月16日開班典禮上，省公司領(lǐng)導(dǎo)夏總對(duì)我們大學(xué)生預(yù)備支局長提出了明確的要求和殷切希望，勉勵(lì)我們加強(qiáng)磨煉，做到“五好”。首先就是人品好，作為支局的“船長”我們要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、做有理想、有擔(dān)當(dāng)、有作為的人。本事好，支局長不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態(tài)好，支局長面對(duì)瑣事較多，要擁有好的心態(tài)，有擔(dān)當(dāng)。學(xué)習(xí)好，支局長要不斷充電，勤學(xué)善習(xí)，勇于實(shí)踐。最后是成績好，我們學(xué)要有“成”，做要有“果”。很多支局長往往“兩眼一睜，忙到熄燈”，“不過年，不過節(jié)，一年四季沒得歇”。埋頭做事的時(shí)間長了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務(wù)之中，缺乏全局思維。因此，支局長既要低頭干事干實(shí)事，又要抬頭看路明方向，要身在“兵”位，胸懷“將”謀，善于跳出支局看發(fā)展，站在全局看進(jìn)位，找準(zhǔn)位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到“五個(gè)面對(duì)、五個(gè)敢于”——面對(duì)對(duì)手敢于亮劍比拼，面對(duì)是非敢于堅(jiān)持原則，面對(duì)矛盾敢于迎難而上，面對(duì)危機(jī)敢于挺身而出，面對(duì)失誤敢于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。
支局是郵政面向市場，服務(wù)客戶的基礎(chǔ)單元和神經(jīng)末梢，作為基層網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，在郵政的發(fā)展工作中起著至關(guān)重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個(gè)支局，好比一個(gè)手掌，攤開是“五個(gè)指頭”，握緊是“一個(gè)拳頭”。“支局長”只是其中一個(gè)“指頭”，充其量是個(gè)“大拇指”。一個(gè)“指頭”勁再大，其他“指頭”不發(fā)力，也難以體現(xiàn)出“拳頭”的合力。要帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，支局長首先要先學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的想法才能準(zhǔn)確傳達(dá)、高效執(zhí)行；學(xué)會(huì)與員工溝通，才能知道員工內(nèi)心想法，提升團(tuán)隊(duì)幸福感，讓員工從思想上服從你；學(xué)會(huì)與客戶溝通，才能想客戶之所想，達(dá)到合作共贏。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實(shí)踐時(shí)，支局長每兩周會(huì)與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想為并員工制定與其相匹配的職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)支局長與員工共同制定支局規(guī)章制度，并且不許在支局傳播負(fù)能量，支局長帶頭執(zhí)行，大家相互監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有誰違反，一視同仁，均要在支局群里發(fā)大紅包。支局長作為支局領(lǐng)頭人，更應(yīng)該處處以身作則，樹立一個(gè)良好的形象，處處起表率作用?！吧厦媲l線，下面一根針”任總也說過，“作為兵頭將尾，支局長職位不高要求高，官銜不大責(zé)任大。”只有用心溝通，以身作則才能以上率下帶好自己的“兵”。
xx房縣南門支局長在工作中知行合一，率先垂范，即在“學(xué)”上站在爭先，也在“做”上走在前列。強(qiáng)化支局的標(biāo)桿效應(yīng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求帶出標(biāo)桿示范支局，并在2017年開門紅保費(fèi)規(guī)模取得全省第一的好成績。作為一名優(yōu)秀的支局長，要有自覺樹立標(biāo)桿意識(shí)，那么首先就是要把握好三個(gè)要素：一是做得對(duì)，做事的大方向要對(duì)；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長是“兵頭將尾”，工作錯(cuò)綜復(fù)雜，一定要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問題簡單化，準(zhǔn)確把握做事的大方向，在做對(duì)的前提下，做得好、做得快。要牢記精準(zhǔn)做事的“二十四字”訣——“以問題為導(dǎo)向，以邏輯為線索，以事實(shí)為依據(jù)，以操作為終點(diǎn)”。
6月16日，省公司總經(jīng)理任總在座談會(huì)上勉勵(lì)我們大學(xué)生支局長要從文化角度著手，打好“文化牌”，當(dāng)好“四種角色”，培養(yǎng)“四種特質(zhì)”，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。想作為一名優(yōu)秀的支局長必須要把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)當(dāng)成終身目標(biāo)。支局長素質(zhì)的“長、寬、高”：長：獨(dú)當(dāng)一面的特長、通盤考慮的專長、處理沉穩(wěn)的擅長；寬：眼界寬、知識(shí)面寬、胸襟寬；高：綜合素質(zhì)高、工作藝術(shù)高、道德情操高。當(dāng)前支局長急需兩大素質(zhì)：一是高效表達(dá)。如果能講一二三，絕對(duì)不講一二三四五，凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。二是高效執(zhí)行。確定要做的事就要不折不扣地執(zhí)行，要按照xx郵政以“認(rèn)真第一、速度第一、結(jié)果第一”為核心的執(zhí)行理念，高效執(zhí)行、狠抓落地。
一個(gè)充滿溫暖與激情的支局，必定伴隨著高效率。支局是直接面對(duì)用戶的第一窗口，一個(gè)充滿激情的支局，往往更能吸引客戶。支局長作為領(lǐng)頭人，應(yīng)充分了解每位員工，制定對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓支局充滿活力，充滿激情。xx房縣南門支局，根據(jù)支局實(shí)際情況，每天下班的時(shí)候?qū)?dāng)日每位員工的業(yè)績?cè)跇I(yè)績板上登記，第二天晨會(huì)每一位專管員對(duì)昨日業(yè)績進(jìn)行分析，通報(bào)目前進(jìn)度。每位柜員在會(huì)上各自分析前日窗口所遇所想，對(duì)每位員工進(jìn)行激勵(lì)的同時(shí)，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。xxxx市德安北路支局，每日開晨會(huì)之前，支局長都會(huì)要求每位員工都要保持微笑，并會(huì)隨機(jī)抽取一位柜員進(jìn)行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動(dòng)像大家分享。意在鼓勵(lì)每位柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)，多感受正能量的故事，時(shí)刻保持昂揚(yáng)向上的心態(tài)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
為期60天的理論加實(shí)踐培訓(xùn)讓我體會(huì)到省郵政集團(tuán)公司對(duì)我們大學(xué)生預(yù)備支局長的關(guān)懷、重視及殷切的希望。在這60天里有來自省公司和各個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)及同事來給我們講課，我也有幸去到兩個(gè)優(yōu)秀支局的實(shí)地鍛煉。從支局長的角色定位到支局團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，從農(nóng)村電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)到互聯(lián)網(wǎng)營銷運(yùn)營，從網(wǎng)點(diǎn)基本安保知識(shí)到金融風(fēng)險(xiǎn)防控，從商務(wù)禮儀到全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從快遞包裹業(yè)務(wù)到投遞實(shí)現(xiàn)管理，從黨的重要理論與政策學(xué)習(xí)到標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸著省公司精心為我們準(zhǔn)備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。
“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸；選擇了努力，就意味著你得到了收獲；選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚?！弊鳛槟贻p一代預(yù)備支局長的我們定不能負(fù)省公司給我們的恩情，我們要樹立堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
中國郵政培訓(xùn)心得篇三
通過加強(qiáng)郵政網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)，讓我深切感悟到郵政投遞工作的重要性，開通信息化建設(shè)成功的大勢所趨，讓我打開思路，接受新思想并結(jié)合工作崗位的切身體驗(yàn)，淺談一下對(duì)此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
信息化培訓(xùn)工作理念的推進(jìn)，使我們普普通通的郵政投遞工作人員，可以在第一時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到創(chuàng)新工作質(zhì)量的更多郵政投遞知識(shí)。
內(nèi)部重件封發(fā)環(huán)節(jié)從手工作業(yè)抄登清單，到機(jī)械化分揀，信息化傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)化作業(yè)的巨變，詮釋了郵政內(nèi)部處理環(huán)節(jié)發(fā)展的重要?dú)v程，隨著“電腦的普及便攜的掃描筆進(jìn)入郵政封發(fā)環(huán)節(jié)”，“取消普通給據(jù)郵件紙質(zhì)封發(fā)清單生產(chǎn)流程”無一不給郵政投遞分揀封發(fā)工作帶來諸多的方便可行性，直接對(duì)總包袋牌條碼進(jìn)行掃描或掃描任一內(nèi)件的id碼，能夠促進(jìn)分揀員在郵件接收時(shí)，更快更準(zhǔn)確的完成內(nèi)部作業(yè)，加強(qiáng)了投遞業(yè)務(wù)的新穎性、實(shí)名址接收的有效性!切實(shí)大量提高了分揀封發(fā)工作質(zhì)量的效率。
這是信息技術(shù)與郵政內(nèi)部封發(fā)環(huán)節(jié)有郊結(jié)合的新起點(diǎn)，電子化支局、183電子商務(wù)、185客戶服務(wù)中心等等使郵件的追綜做到實(shí)時(shí)查詢，使郵政服務(wù)質(zhì)量又上一個(gè)新臺(tái)階，展示了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快捷，實(shí)現(xiàn)完全意義上的投遞到戶。
培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)到加強(qiáng)投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高郵政投遞員工的整體業(yè)務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念去贏得客戶、贏得市場，縱觀全局，加強(qiáng)職工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，樹立用戶第一的`思想，是企業(yè)的重要核心，“一個(gè)企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低，人才優(yōu)劣的比例”，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的水平和效果，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮，最終決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。
所以，通過此次培訓(xùn)，我們每一們郵政投遞員工，要力爭追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在信息與科技時(shí)代我們要不斷更新自身，掌握更多的信息化管理知識(shí)，“物競天擇，適者生存”讓我們共同攜手在郵政企業(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上，“綻放異彩“!
中國郵政培訓(xùn)心得篇四
日前認(rèn)真拜讀了《速遞物流經(jīng)營動(dòng)態(tài)》20xx年第四期“專題分析”中《復(fù)制南通成功經(jīng)驗(yàn)，加快自營速遞發(fā)展》一文，收獲頗豐，南通公司的許多做法非常值得在下一步的工作中進(jìn)行借鑒。
該篇文章中，南通公司將他們的營銷管理模式和理念以及在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的困惑及如何解決這些困難的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向我們做了具體詳細(xì)的闡述，尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶開發(fā)與維護(hù)、市場定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與組織、績效獎(jiǎng)勵(lì)與考核等方面的做法，無論是感性和理性上都可以看出來我們當(dāng)前存在的差距。如下是本人的幾點(diǎn)感悟：
第一：向南通學(xué)習(xí)，打造務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)
文章中對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的闡述，最大感受就是其管理工作做得非常到位，堅(jiān)持以制度管人，用制度管事，非常細(xì)致，屬于典型的接地氣模式。通過企業(yè)文化、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方式來營造弘揚(yáng)一股正氣，各自的擔(dān)當(dāng)非常清晰明了，尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)層的務(wù)實(shí)高效，自身帶頭起表率的作風(fēng)，做“老實(shí)人”而非”老好人”，最大程度上確保執(zhí)行力的到位。由此我感悟到?jīng)]有不想工作的員工，只有讓員工無法工作的領(lǐng)導(dǎo)。如果在日常工作中我們部分管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不能夠主動(dòng)及時(shí)糾錯(cuò)、糾偏，而是打和牌、充好人，將會(huì)直接導(dǎo)致管理工作的被動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展更就無從談起。
第二：攬投部站的準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)功能效益的最大化
南通公司的攬投部站采取了貼近市場的蜂窩式分布，他們建部
（站）的原則就是堅(jiān)持客戶和市場為導(dǎo)向，以競爭對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)為參照物，緊挨其建點(diǎn)瞄準(zhǔn)作業(yè)，比較直觀有效的與競爭對(duì)手參與市場博弈，同時(shí)推行攬投網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)化郵路并舉的措施，有效地提升經(jīng)濟(jì)快件的全程時(shí)限。誠然南通公司的模式我們也不要簡單、一味的進(jìn)行復(fù)制，但個(gè)人認(rèn)為只要堅(jiān)持基于有利生產(chǎn)發(fā)展這一原則，在這個(gè)前提下什么事情都可以去做、都值得去做，比如現(xiàn)有的段道設(shè)置的`調(diào)整和作業(yè)流程的優(yōu)化等，沒有什么事情是永恒固化的。
第三：機(jī)制引導(dǎo)，挖掘員工潛能、實(shí)現(xiàn)資源的最大化
南通公司無論是對(duì)攬投員還是專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考量比較細(xì)化，從正向激勵(lì)和反向激勵(lì)兩方面來拉開薪酬差距，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。遵循員工—服務(wù)—利潤的核心價(jià)值觀，通過制定出操作性較強(qiáng)的計(jì)件工資、績效考核辦法來激發(fā)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)同，所以我們也必須通過培訓(xùn)教育、定員定額、按崗計(jì)酬以及強(qiáng)有力的獎(jiǎng)懲措施來真正體現(xiàn)出能者多勞，多勞則多得，逐步形成人心思干、人心思進(jìn)的局面。
第四：靈活、前衛(wèi)的營銷理念
點(diǎn)和突破口，才能提高議價(jià)能力，在贏得市場的同時(shí)，確保企業(yè)的盈利。
第五：完善的客戶維護(hù)和開發(fā)體系
首先是全員參與、分級(jí)開發(fā)和維護(hù)，簡單一句話：一切盡在掌控中。電商團(tuán)隊(duì)、國際團(tuán)隊(duì)、同城團(tuán)隊(duì)并駕齊驅(qū)，各有側(cè)重、各司其職，一切均以客戶為中心，以項(xiàng)目為抓手，尤其是電商團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)的大投入直接帶來了收入的大發(fā)展，這一點(diǎn)很值得我們進(jìn)行深思，下階段我們應(yīng)該嘗試先通過形式的調(diào)整來進(jìn)行思想理念的革新。
綜上所述，下階段我們必須要有效的調(diào)整工作思路。暫時(shí)輸在起跑線上并不可怕，關(guān)鍵是要謀劃在過程中如何趕超。
中國郵政培訓(xùn)心得篇五
郵政支局長優(yōu)秀的培訓(xùn)心得郵政企業(yè)營業(yè)支局長遠(yuǎn)程培訓(xùn)，采用了網(wǎng)上授課和集中面授相結(jié)合的形式，讓我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了郵政經(jīng)營形勢分析、支局員工管理、支局經(jīng)營分析、函件市場開發(fā)、特快專遞業(yè)務(wù)管理、支局客戶糾紛處理、如何當(dāng)好營業(yè)支局長等學(xué)科。授課老師們都是理論結(jié)合實(shí)際，精心的為我們準(zhǔn)備好生動(dòng)的教案，讓我們?cè)谧钶p松的環(huán)境下，汲取到各個(gè)學(xué)科的新知識(shí)。真心的感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝各位老師對(duì)我們的悉心培養(yǎng)和教導(dǎo)。通過培訓(xùn)，我收獲頗豐，不僅提升了自身的技能，拓展了視野，也明確了一名郵政人員的使命和責(zé)任。
通過學(xué)習(xí)如何當(dāng)好營業(yè)支局長，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到，做為支局長更要注重基本素質(zhì)的提高，要懂得科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理。郵政支局是企業(yè)的基礎(chǔ)經(jīng)營單位，是企業(yè)的“前沿陣地”，是企業(yè)和客戶之間的橋梁和紐帶。而我們支局長做為一線的管理者，扮演著“兵頭將尾”的角色，是帶領(lǐng)職工搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的指揮者。支局長的整體素質(zhì)將直接影響到郵政的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。所以我們要不斷的用新的知識(shí)充實(shí)自己、武裝自己，不斷的提高自身的綜合能力。
通過學(xué)習(xí)心理健康與心態(tài)調(diào)整，讓我從新的視角了解了壓力產(chǎn)生的原因以及如何正確看待壓力;讓我明白了工作中的諸多不如意是因?yàn)槲覀冇芯窒扌孕拍睢Ｓ绕洹叭粘Ｉ钪?6%的事情是不必?fù)?dān)憂的”這句話，給我很大的啟發(fā)，讓我仔細(xì)的分析自己的心態(tài)并調(diào)整了心態(tài)，面對(duì)壓力我們要泰然處之、積極化解，面對(duì)不如意的事情，要換個(gè)角度，努力發(fā)掘它的正面意義。
通過學(xué)習(xí)支局員工管理，我掌握了贊美和批評(píng)的方法與技巧：贊美要及時(shí)，要把握好尺度，在第三者面前贊美職工，贊美要真誠、具體、公正;批評(píng)要找準(zhǔn)問題、有的放矢，要注意時(shí)機(jī)和場合，不能傷人自尊，讓人樂于接受為原則。想想以前批評(píng)職工時(shí)不講場合，不分時(shí)間，真是一種很不明智的做法。今后我一定會(huì)學(xué)以致用，屢活的運(yùn)用這些技巧，讓職工高興的接受批評(píng)并及時(shí)改正錯(cuò)誤，讓支局管理在這一方面上一個(gè)新的臺(tái)階。
這些學(xué)科的知識(shí)面很廣，涉及很多的方面，在學(xué)習(xí)中有收獲的同進(jìn)，我也從自己的工作之中發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處：
(1)我支局位于市區(qū)的大石廟鎮(zhèn)，地理位置稍偏遠(yuǎn)，服務(wù)對(duì)象多為周邊的村民，對(duì)業(yè)務(wù)拓展有一定的局限性。
(2)職工業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，導(dǎo)致在服務(wù)中產(chǎn)生一系列的問題，造成不良的后果。
(3)工作中存在著畏難情緒，克服困難的信心不足。
針對(duì)這些不足，我們認(rèn)真的剖析了原因，找出了解決問題的有效方法，主要實(shí)施了以下幾個(gè)措施，保證了支局更好的完成工作計(jì)劃。
(1)克服支局地理位置偏遠(yuǎn)的局限，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)有價(jià)值的客戶主動(dòng)上門溝通，積極宣傳我們的業(yè)務(wù)，讓客戶了解并使用我們的業(yè)務(wù)，對(duì)來支局辦業(yè)務(wù)的任何客戶都做到周到熱情。
(2)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。
我支局營業(yè)人員平均年齡在三十五歲以上，雖然在業(yè)務(wù)操作上較熟練，但在接受新業(yè)務(wù)、新知識(shí)上還存在著不足?，F(xiàn)在一有新的業(yè)務(wù)，我們都會(huì)一起學(xué)習(xí)、研究，不懂的問題馬上去問，直到全部理解為止。另外在處理糾紛問題上，我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)避免糾紛的技巧，盡量避免糾紛，防患于未然。這都提高了我們的服務(wù)水平，贏得了客戶的信任和好評(píng)。
(3)在工作中通過與職工聊天的方式，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心她們生活中的細(xì)節(jié)，創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境，遇到難題大家共同出謀劃策，互相幫助，努力解決好?，F(xiàn)在大家對(duì)待各項(xiàng)任務(wù)改變了畏難的情緒，也改變了消極的心態(tài)。
對(duì)于下一步的工作思路，我想通過努力達(dá)到以下幾點(diǎn)：
(1)明確目標(biāo)，加強(qiáng)技術(shù)練兵。
(2)嚴(yán)格制度，落實(shí)考核和分配制度。
(3)切實(shí)提高自身服務(wù)質(zhì)量。
(4)提升市場營銷的綜合技能。
(5)為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
雖然我們的學(xué)習(xí)結(jié)束了，但課程中的許多內(nèi)容還需要我們繼續(xù)消化吸收，學(xué)無止境，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻牢記自己戶負(fù)的責(zé)任，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用好，并把它們傳授給身邊的職工，讓我們的支局成為蓬勃向上、不斷進(jìn)取的集體，為我們的郵政事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
中國郵政培訓(xùn)心得篇六
xx年6月1日我有幸參加了省局主辦的“團(tuán)隊(duì)融入”的體能訓(xùn)練，毫不夸張地說受益扉淺，終生受用。在此培訓(xùn)我有如下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)：
這點(diǎn)體會(huì)在歷時(shí)一天一晚的訓(xùn)練中始終貫徹各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，特別是在團(tuán)隊(duì)14人的抬桿訓(xùn)練項(xiàng)目我體會(huì)最深，本來看似很簡單的一個(gè)訓(xùn)練科目，我們隊(duì)預(yù)報(bào)的時(shí)間是在五分鐘之內(nèi)完成，這已經(jīng)算比較理性的了，六個(gè)團(tuán)隊(duì)中預(yù)報(bào)的時(shí)間最短的是在45秒之內(nèi)完成，其中三個(gè)隊(duì)是預(yù)報(bào)在1分鐘之內(nèi)完成，結(jié)果最快的是用了23分鐘完成，最慢的在31分鐘完成，我們隊(duì)居中，用了25分鐘。糾起原因，我感覺到最重要的是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員在項(xiàng)目開始后的15分鐘一直都在不停埋怨其他成員，互相指責(zé)，誰都認(rèn)為自己做的很好，而別人總是不認(rèn)真不掌握要領(lǐng)，不遵守規(guī)則。這樣就造成團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，各行其是，軍心渙散，甚至有的隊(duì)員干脆“罷工”。后來教練不斷在旁邊告誡我們“鏡子要照向自己，不要?dú)w罪與外”，我們團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員也開始意識(shí)到這樣互相指責(zé)，互相埋怨，而不從自身找原因是不利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，對(duì)項(xiàng)目的完成也于事無補(bǔ)，因此大家開始從自身找原因，互相之間也從互相指責(zé)到相互提醒，相互鼓勵(lì)，相互幫助，結(jié)果大家心平氣和，齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，最終把項(xiàng)目按規(guī)則不折不扣地完成了。從一個(gè)小小的“游戲”從頭到尾的'經(jīng)過，給我最深的體會(huì)是“鏡子要照向自己，不要?dú)w罪于別人”在今后的工作中我也始終會(huì)提醒自己，要努力做到做好這一點(diǎn)。
《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，多次再版，受到社會(huì)各界熱烈反響，我也拜讀多遍，有一種這樣的理念，本以為自己對(duì)它的理解已經(jīng)比較到位，但通過這次訓(xùn)練，我才自己親身體會(huì)到這句話的含義以及細(xì)節(jié)的重要性。尤其是《領(lǐng)袖風(fēng)采》這個(gè)項(xiàng)目，我體會(huì)更深，《領(lǐng)袖風(fēng)采》訓(xùn)練科目從訓(xùn)練本身來講非常簡單，團(tuán)隊(duì)報(bào)數(shù)，小學(xué)生都會(huì)，但教練設(shè)置了很多規(guī)則，我認(rèn)為這些規(guī)則就是細(xì)節(jié)，比賽分為兩隊(duì)，共進(jìn)行八場。但是我們隊(duì)成績非常不理想，糾起原因就是不注重細(xì)節(jié)，隊(duì)員們有的私下講話，有的接聽手機(jī)，有的甚至離開團(tuán)隊(duì)去洗手間，要不就是不專心而報(bào)錯(cuò)，這些教練也在比賽之前就講得很清楚的規(guī)則，可因?yàn)椴蛔⒁饧?xì)節(jié)，導(dǎo)致了一個(gè)最簡單不過的一個(gè)工作完成不了。足以說明細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)小小細(xì)節(jié)完全可以決定成功的與否。
屢敗屢戰(zhàn)是一種態(tài)度，也是一種精神。在培訓(xùn)當(dāng)中，“運(yùn)人過電網(wǎng)”的科目讓我切身體會(huì)要做到這一點(diǎn)真的不容易，我仔細(xì)地算了一下，我們的團(tuán)隊(duì)一共失敗了19次，其中有幾次團(tuán)隊(duì)43人已經(jīng)送過去40人，結(jié)果由于個(gè)別隊(duì)員觸網(wǎng)教練要求重來，大家真的很泄氣了，不想再來，教練大聲告訴我們：什么叫屢敗屢戰(zhàn)，什么叫越挫越勇，看看對(duì)方的團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)持在不斷地在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗、重來、失敗、重來，反反復(fù)復(fù)。大家也感覺到不能氣餒，要迎難而上，終于經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的努力，我們成功了，大家歡呼雀躍，慶祝勝利，盡管有些隊(duì)員因?yàn)楹谋M體力累趴下了，但大家從中領(lǐng)悟到了“屢敗屢戰(zhàn)，越挫越勇”的真正內(nèi)涵。
中國郵政培訓(xùn)心得篇七
非常感謝“營業(yè)支局(所)長遠(yuǎn)程培訓(xùn)”，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風(fēng)，送來了力量。通過次培訓(xùn)，使我對(duì)郵政有了更深層次的了解，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，我在員工和業(yè)務(wù)的管理，市場的開發(fā)，客戶的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲，從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。樹立了堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長更加注重基本素質(zhì)的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競爭意識(shí)和憂患意識(shí)，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理。科學(xué)的分析郵政經(jīng)營和支局經(jīng)營形式，對(duì)支局的`函件業(yè)務(wù)市場開發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場開發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場分析及開發(fā)技巧和支局商函市場分析及開發(fā)技巧無論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)還是商函營銷風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)直復(fù)營銷基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對(duì)郵政支局投遞存在問題及原因分析，宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。在郵政支局客戶糾紛處理了更加人性化，本著妥善處理客戶糾紛，努力構(gòu)建和諧郵政的思想，一個(gè)“超越客戶期望”的服務(wù)理念更加完善。培訓(xùn)對(duì)我的啟示很大，她督促我在以后的工作中不僅要不斷的學(xué)習(xí)，接受新的知識(shí)不斷完善自己，而且要不斷創(chuàng)新，勇于競爭，才是新時(shí)代郵政人的風(fēng)格。
中國郵政培訓(xùn)心得篇八
盛夏時(shí)節(jié)，我們真正走進(jìn)江蘇郵政，激動(dòng)的心情比火熱的太陽還要炙熱。作為郵政20xx屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來到了江蘇省郵政培訓(xùn)中心，參與省郵政公司組織的新入局大學(xué)生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專業(yè)技術(shù)等活動(dòng)。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間，冒著高溫，趕早班高鐵來到我們大學(xué)生身邊，出席本次培訓(xùn)班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國郵政的先進(jìn)事例，并告誡我們大學(xué)生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，希望我們大學(xué)生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數(shù)據(jù)庫商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過張榮林總經(jīng)理的細(xì)心講解，我又進(jìn)一步了解到：中國郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具傳遞實(shí)物信息為主的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè)，同時(shí)又是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳達(dá)國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息流的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國郵政是中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分，中國郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸;選擇了努力，就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚。”這句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無法平息。我意識(shí)到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望，我們必須及時(shí)調(diào)整心態(tài)，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：
1、深入實(shí)際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨(dú)特見解和價(jià)值。
2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵，而良好的心理素質(zhì)不僅能在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)得以適應(yīng)生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。
3、不斷學(xué)習(xí)，增長學(xué)識(shí)。要學(xué)會(huì)溝通，建立良好的人際關(guān)系;學(xué)會(huì)靈動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境的不斷改變;學(xué)會(huì)技能，增長才干、眼界以及膽識(shí)。
4、培養(yǎng)習(xí)慣，保質(zhì)保量。我們大學(xué)生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習(xí)慣，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
5、開拓創(chuàng)新、勇于實(shí)踐。我們大學(xué)生比較年輕，思維活躍，善于開拓思路發(fā)現(xiàn)問題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學(xué)生一定要把這些優(yōu)勢與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學(xué)習(xí)短暫而漫長，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時(shí)間，而漫長在于在學(xué)習(xí)期間內(nèi)我們充實(shí)了大量寶貴的人生財(cái)富。除了讓我增長了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了本質(zhì)的提高，我認(rèn)識(shí)到了要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。誠實(shí)守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)時(shí)牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠(yuǎn)不及一串珍珠項(xiàng)鏈來得璀璨。所以我們時(shí)刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?！敝袊]政是合抱之木，我們便是毫末;中國郵政是九層之臺(tái)，我們便是累土;中國郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
中國郵政培訓(xùn)心得篇九
作為一名走上支局長崗位不足一年的新人，能參加全市支局長培訓(xùn)活動(dòng)，我感到非常榮幸。崗位的改變對(duì)我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了新的要求，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，我在支局發(fā)展過程中遇到很多困惑。這次的全市支局長培訓(xùn)，猶如雪中送炭，使我感悟良多。
支局，是郵政企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)中的重要組成部分，提高支局管理者的能力，充分發(fā)揮其作用，對(duì)于強(qiáng)基固本，加速企業(yè)建設(shè)，具有重要的意義。在市局黨組提出的“四大戰(zhàn)略，九項(xiàng)能力”中，“網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略”具有重要的地位。支局長作為網(wǎng)點(diǎn)的直接經(jīng)營者，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)市局發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的重大責(zé)任。培訓(xùn)中講到，支局長是“兵頭將尾，是管理者，是實(shí)戰(zhàn)家，貼心人，好公仆，先行者”，是“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)”順利實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任人，支局長的綜合能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展水平起到了重大作用。因此，提升支局長的從業(yè)水平，對(duì)于支局發(fā)展乃至郵政企業(yè)的興盛具有極其重要的意義。這次培訓(xùn)從郵政支局長溝通能力訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)熔煉和自信心培養(yǎng)起頭，對(duì)客戶關(guān)系管理、熔煉團(tuán)隊(duì)、支局長履職檢查、支局基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范等課程進(jìn)行了專業(yè)講解，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。一是通過學(xué)習(xí)，掌握支局管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控技巧，這些，正是我最需要的。二是為我們開辟了更大的視野，使我們對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生了新的發(fā)展思路。
短短十天的培訓(xùn)，不僅充實(shí)了我的理論知識(shí)，也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神，為了更好的發(fā)揮理論的威力，我結(jié)合支局發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)今后的工作進(jìn)行了一些設(shè)想：
1、著力提高聚人氣、集中力量謀發(fā)展
聚人氣，就是要統(tǒng)一思想、凝聚人心、化解矛盾、激勵(lì)斗志。支局長不僅要做理順關(guān)系、解決矛盾、防止內(nèi)耗的“潤滑劑”;也要做做調(diào)動(dòng)各方積極性、創(chuàng)造性的“催化劑”;還要做協(xié)調(diào)支局內(nèi)外關(guān)系的“粘合劑”。事實(shí)證明，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績提升、規(guī)模的建設(shè)離不開支局員工的投入及團(tuán)隊(duì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，支局生產(chǎn)力發(fā)展過程中應(yīng)充分發(fā)揮支局長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作用。
謀發(fā)展，就是要緊緊抓住發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。當(dāng)前，正是郵政發(fā)展調(diào)整結(jié)構(gòu)的良好時(shí)期，市局黨組織搶抓機(jī)遇，提出“四大戰(zhàn)略”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展?；鶎又Ь忠_保貫徹發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展不僅僅是改建擴(kuò)建，提高管理水平也是發(fā)展，要通過改革和加強(qiáng)管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理經(jīng)驗(yàn)，提高市場競爭力和獲利能力。
2、堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量，全力布局發(fā)展市場
市場就是支局成長的土壤，客戶就是這片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服務(wù)建設(shè)，就像施肥一樣，是收獲累累碩果的前提條件。
在支局的工作實(shí)踐中，我逐漸意識(shí)到，現(xiàn)代市場中，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更需要的是企業(yè)對(duì)其提供的服務(wù)和企業(yè)自身價(jià)值對(duì)其的吸引力。我支局地處江蘇路，主要客戶群體為服務(wù)行業(yè)商戶、學(xué)生和周邊居民。在同業(yè)的競爭與類似行業(yè)的對(duì)比下，服務(wù)水平對(duì)支局發(fā)展顯得尤為重要。主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到“用戶是親人”的服務(wù)準(zhǔn)則，在履行好普遍服務(wù)職責(zé)的同時(shí)，鞏固網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營管理創(chuàng)新，大力宣傳業(yè)務(wù)品牌，讓客戶對(duì)郵政有一個(gè)全新的了解，緊緊依靠市場這邊土壤，堅(jiān)持培育客戶，最終獲得豐收的喜悅。
3、持續(xù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，長期落實(shí)內(nèi)外風(fēng)控
郵政并不是一個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。它的風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)在很多方面。比如，郵政的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)規(guī)定，還有很多其他的信用，現(xiàn)金，安全等很多風(fēng)險(xiǎn)，其中最重要的便是代理金融資金安全風(fēng)險(xiǎn)。作為一名支局長，在經(jīng)營管理支局工作中，我必須樹立“合規(guī)大于發(fā)展”、“沒有規(guī)范就沒有發(fā)展”的合規(guī)經(jīng)營理念，大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，用專業(yè)銀行的思維來管理郵政代理金融。同時(shí)，要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位履職。以網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，以事前防范為重心，充分發(fā)揮各崗位的互控職能。作為支局長，我會(huì)主動(dòng)落實(shí)監(jiān)督檢查的作用，切實(shí)從源頭上遏制案件的發(fā)生，并積極配合各級(jí)郵政代理金融業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查、督促和整改，發(fā)揮好第一道防線的作用。
總之，經(jīng)過為期十天的專項(xiàng)培訓(xùn)，使我的思路豁然開朗，整體從業(yè)素質(zhì)的空白區(qū)域得到了有效填充。我相信只要將理論付諸實(shí)踐，一定今后的工作中起到積極的作用，同時(shí)我也相信，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，十堰郵政定將獲得更加輝煌的未來!
中國郵政培訓(xùn)心得篇十
金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在省公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們迎來了此次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴的講師團(tuán)授課。該講師團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教寓樂啟人沉思?，F(xiàn)將心得總結(jié)如下：
1物理布局必須合理：在老師的輔導(dǎo)下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)重新調(diào)查了客戶區(qū)，使用戶從進(jìn)門取號(hào)，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。
2我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，通過這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。我深感以客戶的需求為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品。購買我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對(duì)癥下藥。”做到具體人物具體對(duì)待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)門后大堂經(jīng)理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財(cái)業(yè)務(wù)，我便對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細(xì)致分析了資金的收益與風(fēng)險(xiǎn)，相比定期儲(chǔ)蓄銀保有它的優(yōu)勢，因?yàn)樗轻槍?duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的一種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。理財(cái)相對(duì)定期儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)較大但收益高，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶理財(cái)興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。
我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶。銀行的服務(wù)沒有最好，只有更好。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十一
服務(wù)，是銀行永恒的主題，郵政服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得。
現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根 結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。郵政為適應(yīng)新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識(shí)到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競爭力的提升。 郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理 念，開始對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型，通過推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。
本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)，既是充電，更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn)，深受鼓舞和教育，倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服 務(wù)禮儀規(guī)范落實(shí)，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起，如果每個(gè)人都能自覺做好 了，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。
首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性?，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯(cuò);另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷;再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導(dǎo)，柜員的思想就會(huì)有波動(dòng)，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺執(zhí)行了。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng)，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識(shí)入手，把教育提高認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會(huì)員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有 柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”意識(shí)。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn);對(duì)員工來說，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù);對(duì)管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務(wù)”的意識(shí)。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識(shí)，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。
三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過嘗一陣風(fēng)，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位;有問必答，據(jù)理答疑到位;善解人意，文明 用語到位;無微不至，提請(qǐng)事項(xiàng)到位;不厭其煩，微笑服務(wù)到位。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十二
在短短的六天時(shí)間里，遼寧省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場的重要組成部分。
遼寧省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對(duì)xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！蔽視?huì)全身心投入到以后的工作當(dāng)中，以最佳的狀態(tài)來面對(duì)每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十三
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施，分享營銷培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的郵政營銷培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，
從20xx年至今我局保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元代理保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費(fèi)收入外，保險(xiǎn)沉淀資金形成的收益也非?？捎^。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動(dòng)員大會(huì)，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，使全局廣大職工充分認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共拓市場，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競爭能力。形勢告訴我們，商機(jī)無所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地!年初工作會(huì)上，我局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了一季度“開門紅”。
二、采取多種形式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、營銷策略復(fù)雜、對(duì)人才素質(zhì)的要求更高。郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)系郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓。我局與保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定了
培訓(xùn)方案
，多次組織全局職工參加保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，由保險(xiǎn)專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧。同時(shí)，開展“一幫一”活動(dòng)，由保險(xiǎn)公司派駐的資深保險(xiǎn)營銷員分別帶隊(duì)入戶營銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為營銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲(chǔ)蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳保險(xiǎn)，力爭促成當(dāng)時(shí)簽單，實(shí)現(xiàn)“首次挖掘”;其次對(duì)于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時(shí)間上門營銷，實(shí)現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。
三、制定激勵(lì)措施、推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新
首先是在利用郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)營銷的同時(shí)，將上門營銷定位為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要方式。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險(xiǎn)種的傭金比例計(jì)提報(bào)酬。對(duì)營銷業(yè)績進(jìn)行排名，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。三是嚴(yán)格落實(shí)《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《保險(xiǎn)管理制度》等規(guī)章辦法，實(shí)行錢、賬分離，崗位制約，嚴(yán)格事后監(jiān)督和審計(jì)稽核，從而為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)。
四、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險(xiǎn)的應(yīng)有之義。為此，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位。樹立“視用戶為朋友”的觀念，真正從客戶出發(fā)，首先，為用戶“量體裁衣”設(shè)計(jì)最合適的險(xiǎn)種。例如，向身體素質(zhì)較差的人重點(diǎn)推薦重大疾病保險(xiǎn)，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點(diǎn)推薦意外傷害保險(xiǎn)等;其次，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次，也決不讓用戶不滿意一次。為了加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò)，郵政營銷員對(duì)保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決，病了去探視、農(nóng)忙當(dāng)幫手，靠真誠贏得信任，靠服務(wù)樹立形象。
為了取信于民、早日創(chuàng)出郵政的保險(xiǎn)品牌，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實(shí)，立即落實(shí)賠付。凡是通過郵政投保的客戶出險(xiǎn)，市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況，并提供“一條龍”服務(wù)，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險(xiǎn)公司索賠等。
及時(shí)周到的理賠往往會(huì)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生轟動(dòng)，使群眾從事實(shí)中受到教育，深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的益處，從而對(duì)郵政代理保險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也樹立了郵政辦保險(xiǎn)說到做到、負(fù)責(zé)高效的良好形象。
雖然近幾年我局發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢，但仍然面臨著壓力與挑戰(zhàn)，我們將堅(jiān)定不移地執(zhí)行州局營銷體系建設(shè)的指導(dǎo)方針，樹立發(fā)展信心不動(dòng)搖，一是繼續(xù)保險(xiǎn)客戶二次開發(fā)力度，根據(jù)分類整理出來的客戶檔案，通過電話回訪等形式，對(duì)廣大老客戶進(jìn)行回訪，帶動(dòng)新險(xiǎn)種的銷售。二是深入挖掘郵政多年來積累的客戶資源，上門拜訪客戶，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。三是開展各班組、支局間的業(yè)務(wù)對(duì)抗賽，促進(jìn)整體業(yè)績的上升。四是繼續(xù)調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，提高期交的業(yè)務(wù)占比。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，xx省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)
規(guī)章制度
及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的
心得體會(huì)
總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行xx省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場的重要組成部分。
xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的20xx年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。
因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
中國郵政培訓(xùn)心得篇十四
通過參加集團(tuán)公司舉辦的“市場營銷專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)”，使我學(xué)習(xí)到了營銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。下面，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌鰻I銷工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，跟同事們共同學(xué)習(xí)和交流。
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象塑造：隨著社會(huì)的發(fā)展，先進(jìn)入信息化時(shí)代，人與人之間的交流更加密切與多樣化，尤其是身在職場的我們，有一個(gè)良好的職場形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。
一個(gè)好的形象，在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人和朋友，雖說人不可貌相，但給他人留下一個(gè)良好的印象無疑是一個(gè)良好的開端。對(duì)于我們來說，形象要求的是一個(gè)整體，體現(xiàn)在自身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到了這些最基本的，還要在自身的細(xì)節(jié)上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔，這樣不僅是對(duì)自己的尊重，也是為了維護(hù)公司的形象。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機(jī)會(huì)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。
職場形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對(duì)我們培養(yǎng)的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場中取得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養(yǎng)，也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果我是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情;另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上級(jí)。在與用戶的溝通中，要想用戶之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上級(jí)的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。建立相互信任。
客戶關(guān)系是要長期維護(hù)，從細(xì)節(jié)開始，大數(shù)據(jù)客戶管理，是數(shù)據(jù)時(shí)代、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)方案。與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
客戶心理學(xué)是研究如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求，采取專業(yè)手段和解決方案，以促使客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認(rèn)同其價(jià)值的全過程中的相關(guān)心理活動(dòng)。每個(gè)人希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求。面對(duì)客戶洞悉客戶的情感過程，表情行為、主觀體驗(yàn)、心理喚醒。
成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判需要充分準(zhǔn)備知己知彼、百戰(zhàn)百勝。必須了解自己商品的知識(shí)、品類市場及價(jià)格、品類供需情況、狀況、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限，以及其他的談判的目標(biāo)。還有有權(quán)決定的人談判之前，先了解和判斷對(duì)方的權(quán)限。采購人員接觸的對(duì)象。盡量做到對(duì)等原則，我方的人數(shù)與級(jí)別應(yīng)與對(duì)方大致相同，不要單獨(dú)與一群供應(yīng)商的人員談判，這樣對(duì)自己極為不利。
三、回款技巧、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)
銷售經(jīng)營人員都要負(fù)責(zé)回款的事宜，在簽訂合同時(shí)，本著一個(gè)嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度將合同詳細(xì)化、詳細(xì)約定好合作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。支付方式：承兌、電匯、現(xiàn)金等等方式明確。付款的具體時(shí)間要明確。明確到幾個(gè)工作日內(nèi)支付，如果合同上寫著預(yù)付款多少，進(jìn)度款付多少，完工付多少，質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài)。工程類項(xiàng)目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚。比如epc項(xiàng)目總包和只是負(fù)責(zé)制造、安裝的，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚，以免日后分部清楚責(zé)任。
激勵(lì)與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語言、生動(dòng)濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會(huì)到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認(rèn)識(shí)都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面激勵(lì)”，如采取“授權(quán)”，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺(tái)，而且下屬也會(huì)因?yàn)椤笆跈?quán)”受到信任，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)地解決一些他們自己力所能及的事。同時(shí)，通過“授權(quán)”，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人、為企業(yè)存儲(chǔ)人才;另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來，只有做到這一點(diǎn)，才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。讓我受到的啟發(fā)是，在溝通過程中，一定要做到“換位思考”。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個(gè)只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明白對(duì)方最需要什么，尤其在雙方有爭議的時(shí)候更需如此，因?yàn)橹挥谢ハ鄵Q位思考，相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因此，在今后的工作中，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與下屬溝通，我一定會(huì)多做一些“換位思考”，盡可能做到每次都是有效溝通。
經(jīng)過這次充實(shí)的營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我和參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。無論是聽課還是討論，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課余時(shí)分，與其他單位同事們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得，使我從不同角度領(lǐng)會(huì)了精神、汲取了知識(shí)、獲得了感悟。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。
人生是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻(xiàn)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十五
在20xx年剛剛到來之際，我懷著激動(dòng)而又的忐忑的心情參加了xx縣20xx年新任教師崗前培訓(xùn)，激動(dòng)是因?yàn)槲覟樽约杭磳⒊蔀閤x教師隊(duì)伍的一員而倍感激動(dòng)，但同時(shí)又忐忑我是否做好了即將成為xx教師隊(duì)伍的心理準(zhǔn)備。懷著復(fù)雜的心情，我參加了此次對(duì)我影響至深的培訓(xùn)活動(dòng)。
在培訓(xùn)的第一天，我到達(dá)了xx縣教師進(jìn)修學(xué)校，進(jìn)校的老師熱情地把我?guī)У搅伺嘤?xùn)教室，并關(guān)切的詢問我的情況，讓我心中頓時(shí)充滿了溫暖，慢慢的同事們都來到了培訓(xùn)教室，我看著大家熟悉而又顯陌生的面孔，忽然感覺到了一絲緊張，想到我們今后就是共同戰(zhàn)斗在教育一線的同事了，我希望把自己的一面展現(xiàn)給同事們。接著我們的培訓(xùn)工作就展開了，教育局張局長與進(jìn)校的校長都進(jìn)行了發(fā)言，對(duì)我們表示祝賀的同時(shí)也對(duì)我們今后的工作提出了希望與要求，讓我深感作為一名教室身上肩負(fù)的不僅是自己的教育理想，更有學(xué)生的未來，家長的寄托，領(lǐng)導(dǎo)的期望，責(zé)任非常重大，我感到了壓力，但更有了前進(jìn)的動(dòng)力！
在第一天的培訓(xùn)中，周老師為我們進(jìn)行了專題講座《教育與理想的教育》。在他的課上我們討論了何為教育，我們切身的理想，教育是什么等一些圍繞教育展開的話題，我雖然沒有教書的經(jīng)驗(yàn)，但在聽了周老師和其他同事的交流后也似乎明白什么樣的教育是我們所推薦的以及所需要的。下午啟文小學(xué)的校長呂老師又對(duì)班級(jí)工作與學(xué)生管理方面的問題進(jìn)行了指導(dǎo)，名為“呵護(hù)心靈，關(guān)注成長”的講座使我初步認(rèn)識(shí)了班主任工作，為我們?cè)谧呦虬嘀魅喂ぷ鞯倪^程中奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
第二天早晨，作為一名小學(xué)音樂老師，我和其他幾名小學(xué)老師一起走進(jìn)了百年——啟文小學(xué)，進(jìn)入了整齊有秩的校園，聆聽了精彩的音樂課，向啟文小學(xué)的老師們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)教學(xué)的常識(shí)經(jīng)驗(yàn)，讓我倍感興奮。下午，省級(jí)教學(xué)能手、教學(xué)新秀王雪麗老師為我們做了經(jīng)驗(yàn)介紹，跟我們分享了她是如何在從教的生涯中不斷成長為了一名，在她的介紹中我學(xué)到了作為一名教師要有謙虛好學(xué)、力求上進(jìn)的精神，執(zhí)著的追求、堅(jiān)持不懈的勁頭，拒絕平庸、追求卓越的理想，愛崗敬業(yè)、平等呵護(hù)的愛心，這些觀點(diǎn)與啟示為我今后的執(zhí)教道路走好了堅(jiān)實(shí)的第一步！
最后一天的早晨，進(jìn)校的趙老師為我們進(jìn)行了名為“縮短適應(yīng)早上路”的專題報(bào)告。如果說前面幾位老師講述的都是與教學(xué)與教育有關(guān)的課程，那么趙老師講的就是與做人處事有關(guān)的課程。更多的是教育我們?cè)诓饺胄码A段時(shí)，要做好對(duì)身體心理，角色環(huán)境，人際關(guān)系等各方面的適應(yīng)，早日進(jìn)入正軌，完成學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)變，這節(jié)課使我受益匪淺。
最后一天的下午，是縣幼兒園教師省級(jí)教學(xué)能手手、教學(xué)新秀謝小麗老師，進(jìn)行的一場專題報(bào)告《我是怎么成為的》，在為時(shí)三個(gè)小時(shí)的授課中，她與在座的十幾名幼兒園老師交流教學(xué)經(jīng)育兒經(jīng)，使我這名小學(xué)老師深深的體會(huì)到了幼兒教師的不容易，他們比我們操的心更多，要學(xué)習(xí)的東西也更多。我認(rèn)識(shí)到了每一位幼兒教師都很不容易，要當(dāng)好一名幼兒教師更不易，我們應(yīng)該像他們學(xué)習(xí)，從小事做起，積少成多。
時(shí)間飛逝，短短的三天時(shí)間眨眼即過，但在這三天時(shí)間里我學(xué)到的東西我必將終身受用。在此非常感謝教育局和xx縣進(jìn)校舉辦的這次新任教師崗前培訓(xùn)，不僅使我們這一批新教師彼此之間相互認(rèn)識(shí)、了解，從陌生到熟悉，更使我們學(xué)到了平日里書本里學(xué)不到的知識(shí)，提高了我們的素養(yǎng)，拓展了我們的境界，明確了我們的目標(biāo)。
通過此次學(xué)習(xí)，使我們從幼稚走向成熟，從各方面理解教師這一角色，也為今后的教育教學(xué)工作打下了基礎(chǔ)，走好了邁向教師職業(yè)的第一步同時(shí)也是至關(guān)重要的一步。今后如何發(fā)展就得靠我們一步一個(gè)腳印的努力奮斗了！
中國郵政培訓(xùn)心得篇十六
說起“平凡”與“平庸”這兩個(gè)詞，也許有人會(huì)將它們劃上等號(hào)。但二者真一樣嗎？平凡的崗位就注定平庸的業(yè)績嗎？一本名為《可以平凡不能平庸》的書告訴我們，平凡絕不等于平庸！在平凡的崗位上照樣可以書寫精彩的人生。
在《可以平凡不能平庸》一書中，兩位甘于平凡的人物深深打動(dòng)了我：日本郵政大臣野田圣子步入社會(huì)的第一份工作是在酒店洗馬桶，但她憑著“就算一輩子洗馬桶也要做一名洗馬桶最出色的人！”的態(tài)度，把工作做得無可挑剔，漂亮地邁出了人生第一步；牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)教授威廉？奧斯拉教授，畢業(yè)當(dāng)年只被一家效益不好的醫(yī)院錄取，但他從當(dāng)上醫(yī)生起，就把醫(yī)學(xué)作為畢生的事業(yè)，在平凡的崗位中執(zhí)著鉆研，最終成為了著名的醫(yī)生并創(chuàng)立世界馳名的約翰？霍普金斯醫(yī)學(xué)院。由此可見，平凡的崗位同樣蘊(yùn)藏著的機(jī)會(huì)。只要我們盡職盡責(zé)地做好目前的工作，自身的價(jià)值就會(huì)得以提升。
常聽有人報(bào)怨：崗位平凡、角色普通、生活平淡。卻不知這些發(fā)牢騷的人有沒有注意到，同樣的生活，有人因平凡而優(yōu)秀，有人卻因平庸而無為。平凡的人不一定能成就一番驚天動(dòng)地的大事業(yè)，但能在生命的過程中把自己點(diǎn)燃，即便只是一根小小的火柴，也要發(fā)出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引線的火藥，能量再大難以發(fā)不出一絲光亮和聲音。
感動(dòng)中國的鄉(xiāng)郵員王順友，既不是領(lǐng)導(dǎo)干部，也不是博士專家，就是千千萬萬郵遞員中普通一員。然而，他最令人感動(dòng)是恰恰是他的平凡本色。他沒有豪言壯語，有的只是一樁樁、一件件極其普通、極其平常，對(duì)于大山里的群眾來說卻極又為重要的小事，正是這些平凡的小事體現(xiàn)出了“馬班郵路”的戰(zhàn)勝困難、勇往直前的奮斗精神，體現(xiàn)了郵政職工牢記使命、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神。正如感動(dòng)中國人物頒禮的頒獎(jiǎng)詞所說：“他樸實(shí)得像塊石頭，用一個(gè)人的長征傳郵萬里，用20年的跋涉飛雪傳心。近近鄰尚得百里遠(yuǎn)，世上最親郵遞員?！痹谄椒驳耐蹴樣焉砩衔覀兛吹?，平凡之中蘊(yùn)藏著偉大的人格，平凡之中彰顯著高尚的職業(yè)道德。
“平凡”與“平庸”一字之差，但在心態(tài)上卻是迥然不同。平凡的人，以樂觀的態(tài)度極其認(rèn)真的生活，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起大起大落，總能以寬容的胸懷善待一切。
張兆鋒，西羅園郵局的總務(wù)員，我們身邊平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，卻依然值得我們深深敬佩的老職工。身為總務(wù)員，張師傅賦予了這份工作太多的內(nèi)容。翻來張師傅那本厚厚的維修記錄本，您可以看到，大到打捆機(jī)、票底柜、款箱，小到驗(yàn)鈔燈、電源接線板、款箱上的吊扣和護(hù)角他都負(fù)責(zé)修理。與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的夾鉗、日戳和宣傳標(biāo)牌他包修，與改善職工工作環(huán)境與服務(wù)設(shè)施的電扇、水壺、電話他管修，甚至連水龍頭、拖把、土簸箕他也負(fù)責(zé)修?？梢哉f，在做好總務(wù)員的同時(shí)，他還身兼了電工、管工、木工、鎖工、水暖工等許多工種。是什么讓張師傅把這份平凡的工作做得如此出色？就是這種“甘于平凡，拒絕平庸”的積極心態(tài)！抱著這種心態(tài)，張師傅總能將復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做，快樂的事情用心做。
大千世界，蕓蕓眾生，除了極少數(shù)精英人物外，絕大多數(shù)人都是凡人。但社會(huì)本就是由眾多平凡的人組成，正是因?yàn)橛辛吮姸嗥椒踩说呐托燎诠ぷ鳎庞羞@多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是災(zāi)年，照樣長出莊稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照樣橫跨彩虹；平凡，就像是河水，既使淺顯，照樣映照出太陽和月亮！這就是平凡，美麗的平凡，永恒的平凡！
中國郵政培訓(xùn)心得篇十七
20xx年3月5日公司組織培訓(xùn)狼性營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個(gè)平臺(tái)，作為一名市場銷售人員，我在本次培訓(xùn)中獲益匪淺，也希望能將此次培訓(xùn)的精髓運(yùn)用到工作上去，能讓自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培訓(xùn)心得，與大家共勉，也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。
作為一名銷售人員在面對(duì)市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)更應(yīng)該具備靈敏的嗅覺、環(huán)境適應(yīng)能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài)。并且要在激烈競爭的市場中主動(dòng)出擊尋找客戶。要堅(jiān)信客戶不是找來的，而是搶來的。而要想能在競爭激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻簦@便要靈敏的嗅覺到客戶的存在，并要了解到客戶所需，對(duì)于客戶所需我們需要做什么和改變什么。“找出客戶、主動(dòng)出擊、找對(duì)方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對(duì)客戶要求和市場環(huán)境勇于改變自己。是我們此次培訓(xùn)的核心主題。
尋找客戶是我們占領(lǐng)市場份額的第一步，客戶喜歡的是積極主動(dòng)的供應(yīng)商，在尋找客戶時(shí)銷售人員要更具靈敏性，反應(yīng)必須及時(shí)，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料了解客戶需求，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的欲望。要讓客戶發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)點(diǎn)并對(duì)我們產(chǎn)生興趣。
找對(duì)方法是贏得客戶的關(guān)鍵，這個(gè)關(guān)鍵更需要我具備隨機(jī)應(yīng)變的能力和堅(jiān)定不移的目標(biāo)。要知道每個(gè)客戶后面都會(huì)有幾群狼在爭搶。如果我們沒有找對(duì)方法與同行一起競爭必將失去優(yōu)勢。與客戶建立聯(lián)系后，要冷靜思考客戶哪些項(xiàng)目是適合我們的，要想獲得這些項(xiàng)目我該找誰?在尋找這個(gè)關(guān)鍵人物時(shí)我該準(zhǔn)備什么，我有多少時(shí)間準(zhǔn)備?中間可能還會(huì)經(jīng)歷各種困難或打擊，我該如何及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，在每一次打擊或拒絕過后我們更應(yīng)該以積極主動(dòng)方式站在客戶面前。真誠的面對(duì)客戶，找出客戶真正所需，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達(dá)到客戶要求，以爭取到合作的機(jī)會(huì)。
當(dāng)今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異，并更具高科技，個(gè)性化。以后會(huì)有更多個(gè)性化電子產(chǎn)品展現(xiàn)在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場，任何消費(fèi)電子都已成為個(gè)人生活的必須品。
pcb作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體，也會(huì)隨著電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來一場技術(shù)和銷售的革新。各終端品牌為占據(jù)市場規(guī)模，必將會(huì)引起一場技術(shù)、成本、時(shí)間的戰(zhàn)爭。為吸引消費(fèi)群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會(huì)更高、制造成本會(huì)更低、研發(fā)時(shí)間會(huì)越短。
這對(duì)我們pcb行業(yè)將是一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這將會(huì)要求我們pcb的制造廠商的工藝要不斷提高，因?yàn)榻K端客戶成本的壓縮我們中間的利潤會(huì)越來越低，為爭搶上市時(shí)間產(chǎn)品的交付必將越來越快。而在這種種的壓迫下，pcb廠商也將會(huì)為自己的生存和爭取更多的市場份額帶來前所未有的壓力。面對(duì)這種壓力我們應(yīng)該主動(dòng)改變并做出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)。
只有團(tuán)隊(duì)積極的緊密合作，才能決定在這場爭奪戰(zhàn)中是否能夠贏得最終的勝利!一個(gè)項(xiàng)目成功引進(jìn)到完成交付，其中一系列的細(xì)節(jié)都是影響成敗的關(guān)鍵因素，我們必須要在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)之配合以滿足客戶所需，要知道客戶的時(shí)間永遠(yuǎn)比我們的時(shí)間更為珍貴!
對(duì)待客戶的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情，全力以赴的參與其中，主動(dòng)承擔(dān)自己責(zé)任。積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間緊密的合作，迅速明確問題、互通有無，及時(shí)有效的開展當(dāng)下的工作。使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。當(dāng)我們以如此積極而又具有效率的團(tuán)隊(duì)站在客戶眼前時(shí)，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單，更是客戶的尊重。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)得到客戶的認(rèn)可，才是我們每一位員工自身價(jià)值真正的體現(xiàn)。
通過此次培訓(xùn)，工作之中必將點(diǎn)滴積累，勤于思考總結(jié)。開發(fā)客戶更要主動(dòng)出擊，制定目標(biāo)，全力以赴，絕不放棄任何機(jī)會(huì)。要以堅(jiān)定不移的信念和積極有效的方法來面對(duì)客戶的開發(fā)和自己的工作!
集團(tuán)為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀?？此铺摰慕M織文化，從長遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤。以前我們也開過很多會(huì)，知道開會(huì)是組織溝通的最高形式，開會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會(huì)開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會(huì)的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來開會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會(huì)是通過方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見;7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人，識(shí)人不是靠感覺，更不是靠運(yùn)氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;
3、主動(dòng)性;
4、主控性;
5、自我負(fù)責(zé);
6、團(tuán)隊(duì)精神;
7、服從;
8、追求完美;
9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營銷團(tuán)隊(duì)，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十八
9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的2011年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。
因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
中國郵政培訓(xùn)心得篇十九
銷售要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用，促進(jìn)績效提升。營銷培訓(xùn)對(duì)每一個(gè)銷售人員具有重要的作用，快來寫營銷培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“郵政營銷培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
從20__年至今我局保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元代理保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，
從20__年至今我局保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元代理保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費(fèi)收入外，保險(xiǎn)沉淀資金形成的收益也非常可觀。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動(dòng)員大會(huì)，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，使全局廣大職工充分認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共拓市場，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競爭能力。形勢告訴我們，商機(jī)無所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地!年初工作會(huì)上，我局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了一季度“開門紅”。
二、采取多種形式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、營銷策略復(fù)雜、對(duì)人才素質(zhì)的要求更高。郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)系郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓。我局與保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案，多次組織全局職工參加保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，由保險(xiǎn)專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧。同時(shí)，開展“一幫一”活動(dòng)，由保險(xiǎn)公司派駐的資深保險(xiǎn)營銷員分別帶隊(duì)入戶營銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為營銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲(chǔ)蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳保險(xiǎn)，力爭促成當(dāng)時(shí)簽單，實(shí)現(xiàn)“首次挖掘”;其次對(duì)于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時(shí)間上門營銷，實(shí)現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。
三、制定激勵(lì)措施、推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新
首先是在利用郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)營銷的同時(shí)，將上門營銷定位為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要方式。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險(xiǎn)種的傭金比例計(jì)提報(bào)酬。對(duì)營銷業(yè)績進(jìn)行排名，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。三是嚴(yán)格落實(shí)《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《保險(xiǎn)管理制度》等規(guī)章辦法，實(shí)行錢、賬分離，崗位制約，嚴(yán)格事后監(jiān)督和審計(jì)稽核，從而為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)。
四、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險(xiǎn)的應(yīng)有之義。為此，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位。樹立“視用戶為朋友”的觀念，真正從客戶出發(fā)，首先，為用戶“量體裁衣”設(shè)計(jì)最合適的險(xiǎn)種。例如，向身體素質(zhì)較差的人重點(diǎn)推薦重大疾病保險(xiǎn)，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點(diǎn)推薦意外傷害保險(xiǎn)等;其次，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次，也決不讓用戶不滿意一次。為了加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò)，郵政營銷員對(duì)保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決，病了去探視、農(nóng)忙當(dāng)幫手，靠真誠贏得信任，靠服務(wù)樹立形象。
為了取信于民、早日創(chuàng)出郵政的保險(xiǎn)品牌，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實(shí)，立即落實(shí)賠付。凡是通過郵政投保的客戶出險(xiǎn)，市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況，并提供“一條龍”服務(wù)，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險(xiǎn)公司索賠等。
及時(shí)周到的理賠往往會(huì)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生轟動(dòng)，使群眾從事實(shí)中受到教育，深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的益處，從而對(duì)郵政代理保險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也樹立了郵政辦保險(xiǎn)說到做到、負(fù)責(zé)高效的良好形象。
雖然近幾年我局發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢，但仍然面臨著壓力與挑戰(zhàn)，我們將堅(jiān)定不移地執(zhí)行州局營銷體系建設(shè)的指導(dǎo)方針，樹立發(fā)展信心不動(dòng)搖，一是繼續(xù)保險(xiǎn)客戶二次開發(fā)力度，根據(jù)分類整理出來的客戶檔案，通過電話回訪等形式，對(duì)廣大老客戶進(jìn)行回訪，帶動(dòng)新險(xiǎn)種的銷售。二是深入挖掘郵政多年來積累的客戶資源，上門拜訪客戶，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。三是開展各班組、支局間的業(yè)務(wù)對(duì)抗賽，促進(jìn)整體業(yè)績的上升。四是繼續(xù)調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，提高期交的業(yè)務(wù)占比。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，__省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于__年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行__省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋__省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為__省金融市場的重要組成部分。
__省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對(duì)__郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。__省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行__市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。為__郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的2011年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。
因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
中國郵政培訓(xùn)心得篇二十
20xx年9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的20xx年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
老師崗前培訓(xùn)心得
銀行崗前培訓(xùn)心得
醫(yī)院崗前培訓(xùn)心得
2022護(hù)士崗前培訓(xùn)心得
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選調(diào)生崗前培訓(xùn)心得
醫(yī)生崗前培訓(xùn)心得體會(huì)
中國郵政培訓(xùn)心得篇二十一
我的性格也許有“創(chuàng)新”、“嘗試”的因子，喜好嘗試新的投資方式。所以，在人群里，我?guī)缀蹩偸亲钤缤顿Y股票、債券的，也是最早購買外匯、投資連結(jié)保險(xiǎn)的，好與不好自己買了以后才會(huì)知道。
在我看來，利用短暫的業(yè)余時(shí)間做一些家庭投資好處多多，首先當(dāng)然是經(jīng)濟(jì)上有所得，也對(duì)本職工作有間接好處，一個(gè)從來沒有做過自身實(shí)踐的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授是做不好研究工作的。
所以，我偏好親力親為的投資方式，技術(shù)性越強(qiáng)越好，自己從嘗試中獲得經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)思索，利于家庭理財(cái)?shù)摹伴L期發(fā)展”。通過上世紀(jì)90年代初期的股票實(shí)踐，我建立了買績優(yōu)股、做中長線的原則，后來就沒有在大的波動(dòng)中吃過虧。而上世紀(jì)90年代中期，為數(shù)不多的幾次炒匯、做期貨的經(jīng)歷使我深深感受到了風(fēng)險(xiǎn)投資的刺激性，之后這里的投資就一直控制在5萬元以下。而對(duì)于別人代理的投資方式我就不感興趣了，比如我從來就不買基金，因?yàn)橛X得學(xué)不到什么知識(shí)，賺不到錢倒還在其次了。
但近期最讓我自豪的一次投資卻并不在資本市場上，而是我親自挑選的一套商品房。在我看來，房產(chǎn)投資只要選的地點(diǎn)恰當(dāng)，投資價(jià)值勝過所有金融投資，因?yàn)槭且淮涡越灰?，機(jī)會(huì)成本最低。以我們國家目前的狀況來看，人口流動(dòng)量大、二手房市場活躍的城市最有投資潛力。所以，雖然不少朋友提醒我大都市的房地產(chǎn)有“泡沫”，要買房不如到旅游區(qū)去買，我們學(xué)校也在珠海圈出不少地來，鼓勵(lì)教師集資建房，上次提到的陳廣漢教授就在那里買了一套大的。而我思索后還是看好廣州，尤其是發(fā)展迅速的海珠區(qū)，因?yàn)榫薮蟮娜肆髁繘Q定了它永遠(yuǎn)比其他中小城市有更大的需求量。
為此，xx年初，我就開始將錢投資到廣州的房地產(chǎn)市場上，由于當(dāng)時(shí)廣州房產(chǎn)已經(jīng)跌到了底部，所以到了xx年初，房地產(chǎn)市場全面上升，我的房子就更值錢了。
雖然經(jīng)常嘗新，我卻從來不冒險(xiǎn)，這一點(diǎn)對(duì)我這樣一個(gè)依舊屬于“工薪階層”的家庭非常重要，不能期望通過“冒險(xiǎn)”來改變命運(yùn)。因此，我一方面投資，一方面也重視家庭內(nèi)部理財(cái)。每年，我們?nèi)叶紩?huì)花1萬多元購買保險(xiǎn)，醫(yī)療、人身、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)都比較齊全。我買保險(xiǎn)的態(tài)度與整個(gè)投資理財(cái)?shù)膽B(tài)度一致，別人的話要多聽，報(bào)紙新聞要多看，但最后要自己有主見，而且要根據(jù)家庭的變化來決定購買方向，只買可以預(yù)見的3年的保險(xiǎn)，而無論業(yè)務(wù)員如何吹噓，都不買5年以上的保險(xiǎn)。
中國郵政培訓(xùn)心得篇二十二
20xx年9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的20xx年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
中國郵政培訓(xùn)心得篇一
省公司在石家莊郵政培訓(xùn)中心舉辦速遞物流分部經(jīng)理培訓(xùn)，我通過這幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了提升，對(duì)自己今后的工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用。在此，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)我談一下個(gè)人的學(xué)習(xí)體會(huì)：
通過學(xué)習(xí)有了較大進(jìn)步，我們要不斷的學(xué)習(xí)，以此來武裝自己，跟好的將其運(yùn)用到工作中去，學(xué)習(xí)并加強(qiáng)我們業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量，提升自身的能力和素質(zhì)，不斷完善自己。特別是陳永茁老師所講的`，作為速遞經(jīng)理要把握良好的營銷禮儀技能，要懂得充分注意營銷禮儀對(duì)客戶的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶占領(lǐng)市場。在今后工作中，我要不斷嚴(yán)格要求自己，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，對(duì)自己分內(nèi)的事情盡職盡責(zé)，還要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升。
特別是在培訓(xùn)期間劉雯老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行互動(dòng)游戲，面臨某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，相互協(xié)作，緊密溝通、樂于奉獻(xiàn)，敢于承擔(dān)，充滿自信，才能真正形成一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，有分工有合作，讓我們更輕松更高效的完成工作。在參與體驗(yàn)的過程中學(xué)員們的心靈受到震動(dòng)、思想得到啟發(fā)。
這次培訓(xùn)的收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作中，讓我切實(shí)感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)，努力為郵政速遞物流事業(yè)做貢獻(xiàn)。
中國郵政培訓(xùn)心得篇二
5月15日，我有幸作為全省“百名大學(xué)生支局長”培訓(xùn)計(jì)劃的一員，參與了此次全省性培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。兩個(gè)月的培訓(xùn)稍縱即逝，回顧整個(gè)過程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因?yàn)橐粋€(gè)共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)匯聚、相識(shí)在此。兩個(gè)月來，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們進(jìn)行了為期60天的理論加實(shí)踐課程。在培訓(xùn)過程中，我始終牢記任務(wù)，珍惜機(jī)會(huì)，主動(dòng)參與，深入思考，得到了全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以后如何做一名優(yōu)秀的支局長，總結(jié)為以下五點(diǎn)：
5月16日開班典禮上，省公司領(lǐng)導(dǎo)夏總對(duì)我們大學(xué)生預(yù)備支局長提出了明確的要求和殷切希望，勉勵(lì)我們加強(qiáng)磨煉，做到“五好”。首先就是人品好，作為支局的“船長”我們要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、做有理想、有擔(dān)當(dāng)、有作為的人。本事好，支局長不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態(tài)好，支局長面對(duì)瑣事較多，要擁有好的心態(tài)，有擔(dān)當(dāng)。學(xué)習(xí)好，支局長要不斷充電，勤學(xué)善習(xí)，勇于實(shí)踐。最后是成績好，我們學(xué)要有“成”，做要有“果”。很多支局長往往“兩眼一睜，忙到熄燈”，“不過年，不過節(jié)，一年四季沒得歇”。埋頭做事的時(shí)間長了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務(wù)之中，缺乏全局思維。因此，支局長既要低頭干事干實(shí)事，又要抬頭看路明方向，要身在“兵”位，胸懷“將”謀，善于跳出支局看發(fā)展，站在全局看進(jìn)位，找準(zhǔn)位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到“五個(gè)面對(duì)、五個(gè)敢于”——面對(duì)對(duì)手敢于亮劍比拼，面對(duì)是非敢于堅(jiān)持原則，面對(duì)矛盾敢于迎難而上，面對(duì)危機(jī)敢于挺身而出，面對(duì)失誤敢于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)。
支局是郵政面向市場，服務(wù)客戶的基礎(chǔ)單元和神經(jīng)末梢，作為基層網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，在郵政的發(fā)展工作中起著至關(guān)重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個(gè)支局，好比一個(gè)手掌，攤開是“五個(gè)指頭”，握緊是“一個(gè)拳頭”。“支局長”只是其中一個(gè)“指頭”，充其量是個(gè)“大拇指”。一個(gè)“指頭”勁再大，其他“指頭”不發(fā)力，也難以體現(xiàn)出“拳頭”的合力。要帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，支局長首先要先學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的想法才能準(zhǔn)確傳達(dá)、高效執(zhí)行；學(xué)會(huì)與員工溝通，才能知道員工內(nèi)心想法，提升團(tuán)隊(duì)幸福感，讓員工從思想上服從你；學(xué)會(huì)與客戶溝通，才能想客戶之所想，達(dá)到合作共贏。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實(shí)踐時(shí)，支局長每兩周會(huì)與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想為并員工制定與其相匹配的職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)支局長與員工共同制定支局規(guī)章制度，并且不許在支局傳播負(fù)能量，支局長帶頭執(zhí)行，大家相互監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有誰違反，一視同仁，均要在支局群里發(fā)大紅包。支局長作為支局領(lǐng)頭人，更應(yīng)該處處以身作則，樹立一個(gè)良好的形象，處處起表率作用?！吧厦媲l線，下面一根針”任總也說過，“作為兵頭將尾，支局長職位不高要求高，官銜不大責(zé)任大。”只有用心溝通，以身作則才能以上率下帶好自己的“兵”。
xx房縣南門支局長在工作中知行合一，率先垂范，即在“學(xué)”上站在爭先，也在“做”上走在前列。強(qiáng)化支局的標(biāo)桿效應(yīng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求帶出標(biāo)桿示范支局，并在2017年開門紅保費(fèi)規(guī)模取得全省第一的好成績。作為一名優(yōu)秀的支局長，要有自覺樹立標(biāo)桿意識(shí)，那么首先就是要把握好三個(gè)要素：一是做得對(duì)，做事的大方向要對(duì)；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長是“兵頭將尾”，工作錯(cuò)綜復(fù)雜，一定要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問題簡單化，準(zhǔn)確把握做事的大方向，在做對(duì)的前提下，做得好、做得快。要牢記精準(zhǔn)做事的“二十四字”訣——“以問題為導(dǎo)向，以邏輯為線索，以事實(shí)為依據(jù)，以操作為終點(diǎn)”。
6月16日，省公司總經(jīng)理任總在座談會(huì)上勉勵(lì)我們大學(xué)生支局長要從文化角度著手，打好“文化牌”，當(dāng)好“四種角色”，培養(yǎng)“四種特質(zhì)”，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。想作為一名優(yōu)秀的支局長必須要把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，把學(xué)習(xí)當(dāng)成終身目標(biāo)。支局長素質(zhì)的“長、寬、高”：長：獨(dú)當(dāng)一面的特長、通盤考慮的專長、處理沉穩(wěn)的擅長；寬：眼界寬、知識(shí)面寬、胸襟寬；高：綜合素質(zhì)高、工作藝術(shù)高、道德情操高。當(dāng)前支局長急需兩大素質(zhì)：一是高效表達(dá)。如果能講一二三，絕對(duì)不講一二三四五，凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。二是高效執(zhí)行。確定要做的事就要不折不扣地執(zhí)行，要按照xx郵政以“認(rèn)真第一、速度第一、結(jié)果第一”為核心的執(zhí)行理念，高效執(zhí)行、狠抓落地。
一個(gè)充滿溫暖與激情的支局，必定伴隨著高效率。支局是直接面對(duì)用戶的第一窗口，一個(gè)充滿激情的支局，往往更能吸引客戶。支局長作為領(lǐng)頭人，應(yīng)充分了解每位員工，制定對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓支局充滿活力，充滿激情。xx房縣南門支局，根據(jù)支局實(shí)際情況，每天下班的時(shí)候?qū)?dāng)日每位員工的業(yè)績?cè)跇I(yè)績板上登記，第二天晨會(huì)每一位專管員對(duì)昨日業(yè)績進(jìn)行分析，通報(bào)目前進(jìn)度。每位柜員在會(huì)上各自分析前日窗口所遇所想，對(duì)每位員工進(jìn)行激勵(lì)的同時(shí)，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。xxxx市德安北路支局，每日開晨會(huì)之前，支局長都會(huì)要求每位員工都要保持微笑，并會(huì)隨機(jī)抽取一位柜員進(jìn)行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動(dòng)像大家分享。意在鼓勵(lì)每位柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)，多感受正能量的故事，時(shí)刻保持昂揚(yáng)向上的心態(tài)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
為期60天的理論加實(shí)踐培訓(xùn)讓我體會(huì)到省郵政集團(tuán)公司對(duì)我們大學(xué)生預(yù)備支局長的關(guān)懷、重視及殷切的希望。在這60天里有來自省公司和各個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)及同事來給我們講課，我也有幸去到兩個(gè)優(yōu)秀支局的實(shí)地鍛煉。從支局長的角色定位到支局團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，從農(nóng)村電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)到互聯(lián)網(wǎng)營銷運(yùn)營，從網(wǎng)點(diǎn)基本安保知識(shí)到金融風(fēng)險(xiǎn)防控，從商務(wù)禮儀到全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從快遞包裹業(yè)務(wù)到投遞實(shí)現(xiàn)管理，從黨的重要理論與政策學(xué)習(xí)到標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸著省公司精心為我們準(zhǔn)備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。
“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸；選擇了努力，就意味著你得到了收獲；選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚?！弊鳛槟贻p一代預(yù)備支局長的我們定不能負(fù)省公司給我們的恩情，我們要樹立堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
中國郵政培訓(xùn)心得篇三
通過加強(qiáng)郵政網(wǎng)上課件學(xué)習(xí)，讓我深切感悟到郵政投遞工作的重要性，開通信息化建設(shè)成功的大勢所趨，讓我打開思路，接受新思想并結(jié)合工作崗位的切身體驗(yàn)，淺談一下對(duì)此次學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
信息化培訓(xùn)工作理念的推進(jìn)，使我們普普通通的郵政投遞工作人員，可以在第一時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到創(chuàng)新工作質(zhì)量的更多郵政投遞知識(shí)。
內(nèi)部重件封發(fā)環(huán)節(jié)從手工作業(yè)抄登清單，到機(jī)械化分揀，信息化傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)化作業(yè)的巨變，詮釋了郵政內(nèi)部處理環(huán)節(jié)發(fā)展的重要?dú)v程，隨著“電腦的普及便攜的掃描筆進(jìn)入郵政封發(fā)環(huán)節(jié)”，“取消普通給據(jù)郵件紙質(zhì)封發(fā)清單生產(chǎn)流程”無一不給郵政投遞分揀封發(fā)工作帶來諸多的方便可行性，直接對(duì)總包袋牌條碼進(jìn)行掃描或掃描任一內(nèi)件的id碼，能夠促進(jìn)分揀員在郵件接收時(shí)，更快更準(zhǔn)確的完成內(nèi)部作業(yè)，加強(qiáng)了投遞業(yè)務(wù)的新穎性、實(shí)名址接收的有效性!切實(shí)大量提高了分揀封發(fā)工作質(zhì)量的效率。
這是信息技術(shù)與郵政內(nèi)部封發(fā)環(huán)節(jié)有郊結(jié)合的新起點(diǎn)，電子化支局、183電子商務(wù)、185客戶服務(wù)中心等等使郵件的追綜做到實(shí)時(shí)查詢，使郵政服務(wù)質(zhì)量又上一個(gè)新臺(tái)階，展示了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快捷，實(shí)現(xiàn)完全意義上的投遞到戶。
培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)到加強(qiáng)投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高郵政投遞員工的整體業(yè)務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念去贏得客戶、贏得市場，縱觀全局，加強(qiáng)職工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，樹立用戶第一的`思想，是企業(yè)的重要核心，“一個(gè)企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低，人才優(yōu)劣的比例”，不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的水平和效果，也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮，最終決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。
所以，通過此次培訓(xùn)，我們每一們郵政投遞員工，要力爭追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在信息與科技時(shí)代我們要不斷更新自身，掌握更多的信息化管理知識(shí)，“物競天擇，適者生存”讓我們共同攜手在郵政企業(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上，“綻放異彩“!
中國郵政培訓(xùn)心得篇四
日前認(rèn)真拜讀了《速遞物流經(jīng)營動(dòng)態(tài)》20xx年第四期“專題分析”中《復(fù)制南通成功經(jīng)驗(yàn)，加快自營速遞發(fā)展》一文，收獲頗豐，南通公司的許多做法非常值得在下一步的工作中進(jìn)行借鑒。
該篇文章中，南通公司將他們的營銷管理模式和理念以及在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的困惑及如何解決這些困難的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向我們做了具體詳細(xì)的闡述，尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶開發(fā)與維護(hù)、市場定價(jià)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與組織、績效獎(jiǎng)勵(lì)與考核等方面的做法，無論是感性和理性上都可以看出來我們當(dāng)前存在的差距。如下是本人的幾點(diǎn)感悟：
第一：向南通學(xué)習(xí)，打造務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)
文章中對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的闡述，最大感受就是其管理工作做得非常到位，堅(jiān)持以制度管人，用制度管事，非常細(xì)致，屬于典型的接地氣模式。通過企業(yè)文化、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方式來營造弘揚(yáng)一股正氣，各自的擔(dān)當(dāng)非常清晰明了，尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)層的務(wù)實(shí)高效，自身帶頭起表率的作風(fēng)，做“老實(shí)人”而非”老好人”，最大程度上確保執(zhí)行力的到位。由此我感悟到?jīng)]有不想工作的員工，只有讓員工無法工作的領(lǐng)導(dǎo)。如果在日常工作中我們部分管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不能夠主動(dòng)及時(shí)糾錯(cuò)、糾偏，而是打和牌、充好人，將會(huì)直接導(dǎo)致管理工作的被動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展更就無從談起。
第二：攬投部站的準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)功能效益的最大化
南通公司的攬投部站采取了貼近市場的蜂窩式分布，他們建部
（站）的原則就是堅(jiān)持客戶和市場為導(dǎo)向，以競爭對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)為參照物，緊挨其建點(diǎn)瞄準(zhǔn)作業(yè)，比較直觀有效的與競爭對(duì)手參與市場博弈，同時(shí)推行攬投網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)化郵路并舉的措施，有效地提升經(jīng)濟(jì)快件的全程時(shí)限。誠然南通公司的模式我們也不要簡單、一味的進(jìn)行復(fù)制，但個(gè)人認(rèn)為只要堅(jiān)持基于有利生產(chǎn)發(fā)展這一原則，在這個(gè)前提下什么事情都可以去做、都值得去做，比如現(xiàn)有的段道設(shè)置的`調(diào)整和作業(yè)流程的優(yōu)化等，沒有什么事情是永恒固化的。
第三：機(jī)制引導(dǎo)，挖掘員工潛能、實(shí)現(xiàn)資源的最大化
南通公司無論是對(duì)攬投員還是專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考量比較細(xì)化，從正向激勵(lì)和反向激勵(lì)兩方面來拉開薪酬差距，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。遵循員工—服務(wù)—利潤的核心價(jià)值觀，通過制定出操作性較強(qiáng)的計(jì)件工資、績效考核辦法來激發(fā)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)同，所以我們也必須通過培訓(xùn)教育、定員定額、按崗計(jì)酬以及強(qiáng)有力的獎(jiǎng)懲措施來真正體現(xiàn)出能者多勞，多勞則多得，逐步形成人心思干、人心思進(jìn)的局面。
第四：靈活、前衛(wèi)的營銷理念
點(diǎn)和突破口，才能提高議價(jià)能力，在贏得市場的同時(shí)，確保企業(yè)的盈利。
第五：完善的客戶維護(hù)和開發(fā)體系
首先是全員參與、分級(jí)開發(fā)和維護(hù)，簡單一句話：一切盡在掌控中。電商團(tuán)隊(duì)、國際團(tuán)隊(duì)、同城團(tuán)隊(duì)并駕齊驅(qū)，各有側(cè)重、各司其職，一切均以客戶為中心，以項(xiàng)目為抓手，尤其是電商團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)的大投入直接帶來了收入的大發(fā)展，這一點(diǎn)很值得我們進(jìn)行深思，下階段我們應(yīng)該嘗試先通過形式的調(diào)整來進(jìn)行思想理念的革新。
綜上所述，下階段我們必須要有效的調(diào)整工作思路。暫時(shí)輸在起跑線上并不可怕，關(guān)鍵是要謀劃在過程中如何趕超。
中國郵政培訓(xùn)心得篇五
郵政支局長優(yōu)秀的培訓(xùn)心得郵政企業(yè)營業(yè)支局長遠(yuǎn)程培訓(xùn)，采用了網(wǎng)上授課和集中面授相結(jié)合的形式，讓我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了郵政經(jīng)營形勢分析、支局員工管理、支局經(jīng)營分析、函件市場開發(fā)、特快專遞業(yè)務(wù)管理、支局客戶糾紛處理、如何當(dāng)好營業(yè)支局長等學(xué)科。授課老師們都是理論結(jié)合實(shí)際，精心的為我們準(zhǔn)備好生動(dòng)的教案，讓我們?cè)谧钶p松的環(huán)境下，汲取到各個(gè)學(xué)科的新知識(shí)。真心的感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝各位老師對(duì)我們的悉心培養(yǎng)和教導(dǎo)。通過培訓(xùn)，我收獲頗豐，不僅提升了自身的技能，拓展了視野，也明確了一名郵政人員的使命和責(zé)任。
通過學(xué)習(xí)如何當(dāng)好營業(yè)支局長，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到，做為支局長更要注重基本素質(zhì)的提高，要懂得科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理。郵政支局是企業(yè)的基礎(chǔ)經(jīng)營單位，是企業(yè)的“前沿陣地”，是企業(yè)和客戶之間的橋梁和紐帶。而我們支局長做為一線的管理者，扮演著“兵頭將尾”的角色，是帶領(lǐng)職工搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的指揮者。支局長的整體素質(zhì)將直接影響到郵政的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。所以我們要不斷的用新的知識(shí)充實(shí)自己、武裝自己，不斷的提高自身的綜合能力。
通過學(xué)習(xí)心理健康與心態(tài)調(diào)整，讓我從新的視角了解了壓力產(chǎn)生的原因以及如何正確看待壓力;讓我明白了工作中的諸多不如意是因?yàn)槲覀冇芯窒扌孕拍睢Ｓ绕洹叭粘Ｉ钪?6%的事情是不必?fù)?dān)憂的”這句話，給我很大的啟發(fā)，讓我仔細(xì)的分析自己的心態(tài)并調(diào)整了心態(tài)，面對(duì)壓力我們要泰然處之、積極化解，面對(duì)不如意的事情，要換個(gè)角度，努力發(fā)掘它的正面意義。
通過學(xué)習(xí)支局員工管理，我掌握了贊美和批評(píng)的方法與技巧：贊美要及時(shí)，要把握好尺度，在第三者面前贊美職工，贊美要真誠、具體、公正;批評(píng)要找準(zhǔn)問題、有的放矢，要注意時(shí)機(jī)和場合，不能傷人自尊，讓人樂于接受為原則。想想以前批評(píng)職工時(shí)不講場合，不分時(shí)間，真是一種很不明智的做法。今后我一定會(huì)學(xué)以致用，屢活的運(yùn)用這些技巧，讓職工高興的接受批評(píng)并及時(shí)改正錯(cuò)誤，讓支局管理在這一方面上一個(gè)新的臺(tái)階。
這些學(xué)科的知識(shí)面很廣，涉及很多的方面，在學(xué)習(xí)中有收獲的同進(jìn)，我也從自己的工作之中發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處：
(1)我支局位于市區(qū)的大石廟鎮(zhèn)，地理位置稍偏遠(yuǎn)，服務(wù)對(duì)象多為周邊的村民，對(duì)業(yè)務(wù)拓展有一定的局限性。
(2)職工業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，導(dǎo)致在服務(wù)中產(chǎn)生一系列的問題，造成不良的后果。
(3)工作中存在著畏難情緒，克服困難的信心不足。
針對(duì)這些不足，我們認(rèn)真的剖析了原因，找出了解決問題的有效方法，主要實(shí)施了以下幾個(gè)措施，保證了支局更好的完成工作計(jì)劃。
(1)克服支局地理位置偏遠(yuǎn)的局限，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)有價(jià)值的客戶主動(dòng)上門溝通，積極宣傳我們的業(yè)務(wù)，讓客戶了解并使用我們的業(yè)務(wù)，對(duì)來支局辦業(yè)務(wù)的任何客戶都做到周到熱情。
(2)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。
我支局營業(yè)人員平均年齡在三十五歲以上，雖然在業(yè)務(wù)操作上較熟練，但在接受新業(yè)務(wù)、新知識(shí)上還存在著不足?，F(xiàn)在一有新的業(yè)務(wù)，我們都會(huì)一起學(xué)習(xí)、研究，不懂的問題馬上去問，直到全部理解為止。另外在處理糾紛問題上，我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)避免糾紛的技巧，盡量避免糾紛，防患于未然。這都提高了我們的服務(wù)水平，贏得了客戶的信任和好評(píng)。
(3)在工作中通過與職工聊天的方式，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心她們生活中的細(xì)節(jié)，創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境，遇到難題大家共同出謀劃策，互相幫助，努力解決好?，F(xiàn)在大家對(duì)待各項(xiàng)任務(wù)改變了畏難的情緒，也改變了消極的心態(tài)。
對(duì)于下一步的工作思路，我想通過努力達(dá)到以下幾點(diǎn)：
(1)明確目標(biāo)，加強(qiáng)技術(shù)練兵。
(2)嚴(yán)格制度，落實(shí)考核和分配制度。
(3)切實(shí)提高自身服務(wù)質(zhì)量。
(4)提升市場營銷的綜合技能。
(5)為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
雖然我們的學(xué)習(xí)結(jié)束了，但課程中的許多內(nèi)容還需要我們繼續(xù)消化吸收，學(xué)無止境，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻牢記自己戶負(fù)的責(zé)任，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用好，并把它們傳授給身邊的職工，讓我們的支局成為蓬勃向上、不斷進(jìn)取的集體，為我們的郵政事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
中國郵政培訓(xùn)心得篇六
xx年6月1日我有幸參加了省局主辦的“團(tuán)隊(duì)融入”的體能訓(xùn)練，毫不夸張地說受益扉淺，終生受用。在此培訓(xùn)我有如下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)：
這點(diǎn)體會(huì)在歷時(shí)一天一晚的訓(xùn)練中始終貫徹各個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目，特別是在團(tuán)隊(duì)14人的抬桿訓(xùn)練項(xiàng)目我體會(huì)最深，本來看似很簡單的一個(gè)訓(xùn)練科目，我們隊(duì)預(yù)報(bào)的時(shí)間是在五分鐘之內(nèi)完成，這已經(jīng)算比較理性的了，六個(gè)團(tuán)隊(duì)中預(yù)報(bào)的時(shí)間最短的是在45秒之內(nèi)完成，其中三個(gè)隊(duì)是預(yù)報(bào)在1分鐘之內(nèi)完成，結(jié)果最快的是用了23分鐘完成，最慢的在31分鐘完成，我們隊(duì)居中，用了25分鐘。糾起原因，我感覺到最重要的是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員在項(xiàng)目開始后的15分鐘一直都在不停埋怨其他成員，互相指責(zé)，誰都認(rèn)為自己做的很好，而別人總是不認(rèn)真不掌握要領(lǐng)，不遵守規(guī)則。這樣就造成團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，各行其是，軍心渙散，甚至有的隊(duì)員干脆“罷工”。后來教練不斷在旁邊告誡我們“鏡子要照向自己，不要?dú)w罪與外”，我們團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員也開始意識(shí)到這樣互相指責(zé)，互相埋怨，而不從自身找原因是不利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，對(duì)項(xiàng)目的完成也于事無補(bǔ)，因此大家開始從自身找原因，互相之間也從互相指責(zé)到相互提醒，相互鼓勵(lì)，相互幫助，結(jié)果大家心平氣和，齊心協(xié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，最終把項(xiàng)目按規(guī)則不折不扣地完成了。從一個(gè)小小的“游戲”從頭到尾的'經(jīng)過，給我最深的體會(huì)是“鏡子要照向自己，不要?dú)w罪于別人”在今后的工作中我也始終會(huì)提醒自己，要努力做到做好這一點(diǎn)。
《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，多次再版，受到社會(huì)各界熱烈反響，我也拜讀多遍，有一種這樣的理念，本以為自己對(duì)它的理解已經(jīng)比較到位，但通過這次訓(xùn)練，我才自己親身體會(huì)到這句話的含義以及細(xì)節(jié)的重要性。尤其是《領(lǐng)袖風(fēng)采》這個(gè)項(xiàng)目，我體會(huì)更深，《領(lǐng)袖風(fēng)采》訓(xùn)練科目從訓(xùn)練本身來講非常簡單，團(tuán)隊(duì)報(bào)數(shù)，小學(xué)生都會(huì)，但教練設(shè)置了很多規(guī)則，我認(rèn)為這些規(guī)則就是細(xì)節(jié)，比賽分為兩隊(duì)，共進(jìn)行八場。但是我們隊(duì)成績非常不理想，糾起原因就是不注重細(xì)節(jié)，隊(duì)員們有的私下講話，有的接聽手機(jī)，有的甚至離開團(tuán)隊(duì)去洗手間，要不就是不專心而報(bào)錯(cuò)，這些教練也在比賽之前就講得很清楚的規(guī)則，可因?yàn)椴蛔⒁饧?xì)節(jié)，導(dǎo)致了一個(gè)最簡單不過的一個(gè)工作完成不了。足以說明細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)小小細(xì)節(jié)完全可以決定成功的與否。
屢敗屢戰(zhàn)是一種態(tài)度，也是一種精神。在培訓(xùn)當(dāng)中，“運(yùn)人過電網(wǎng)”的科目讓我切身體會(huì)要做到這一點(diǎn)真的不容易，我仔細(xì)地算了一下，我們的團(tuán)隊(duì)一共失敗了19次，其中有幾次團(tuán)隊(duì)43人已經(jīng)送過去40人，結(jié)果由于個(gè)別隊(duì)員觸網(wǎng)教練要求重來，大家真的很泄氣了，不想再來，教練大聲告訴我們：什么叫屢敗屢戰(zhàn)，什么叫越挫越勇，看看對(duì)方的團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)持在不斷地在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗、重來、失敗、重來，反反復(fù)復(fù)。大家也感覺到不能氣餒，要迎難而上，終于經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的努力，我們成功了，大家歡呼雀躍，慶祝勝利，盡管有些隊(duì)員因?yàn)楹谋M體力累趴下了，但大家從中領(lǐng)悟到了“屢敗屢戰(zhàn)，越挫越勇”的真正內(nèi)涵。
中國郵政培訓(xùn)心得篇七
非常感謝“營業(yè)支局(所)長遠(yuǎn)程培訓(xùn)”，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風(fēng)，送來了力量。通過次培訓(xùn)，使我對(duì)郵政有了更深層次的了解，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，我在員工和業(yè)務(wù)的管理，市場的開發(fā)，客戶的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲，從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。樹立了堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長更加注重基本素質(zhì)的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競爭意識(shí)和憂患意識(shí)，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理。科學(xué)的分析郵政經(jīng)營和支局經(jīng)營形式，對(duì)支局的`函件業(yè)務(wù)市場開發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場開發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場分析及開發(fā)技巧和支局商函市場分析及開發(fā)技巧無論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)還是商函營銷風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)直復(fù)營銷基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對(duì)郵政支局投遞存在問題及原因分析，宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。在郵政支局客戶糾紛處理了更加人性化，本著妥善處理客戶糾紛，努力構(gòu)建和諧郵政的思想，一個(gè)“超越客戶期望”的服務(wù)理念更加完善。培訓(xùn)對(duì)我的啟示很大，她督促我在以后的工作中不僅要不斷的學(xué)習(xí)，接受新的知識(shí)不斷完善自己，而且要不斷創(chuàng)新，勇于競爭，才是新時(shí)代郵政人的風(fēng)格。
中國郵政培訓(xùn)心得篇八
盛夏時(shí)節(jié)，我們真正走進(jìn)江蘇郵政，激動(dòng)的心情比火熱的太陽還要炙熱。作為郵政20xx屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來到了江蘇省郵政培訓(xùn)中心，參與省郵政公司組織的新入局大學(xué)生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專業(yè)技術(shù)等活動(dòng)。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間，冒著高溫，趕早班高鐵來到我們大學(xué)生身邊，出席本次培訓(xùn)班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國郵政的先進(jìn)事例，并告誡我們大學(xué)生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，希望我們大學(xué)生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數(shù)據(jù)庫商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過張榮林總經(jīng)理的細(xì)心講解，我又進(jìn)一步了解到：中國郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具傳遞實(shí)物信息為主的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè)，同時(shí)又是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳達(dá)國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息流的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國郵政是中國特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要組成部分，中國郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸;選擇了努力，就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻(xiàn)，就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚。”這句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無法平息。我意識(shí)到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望，我們必須及時(shí)調(diào)整心態(tài)，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：
1、深入實(shí)際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨(dú)特見解和價(jià)值。
2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵，而良好的心理素質(zhì)不僅能在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)得以適應(yīng)生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。
3、不斷學(xué)習(xí)，增長學(xué)識(shí)。要學(xué)會(huì)溝通，建立良好的人際關(guān)系;學(xué)會(huì)靈動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境的不斷改變;學(xué)會(huì)技能，增長才干、眼界以及膽識(shí)。
4、培養(yǎng)習(xí)慣，保質(zhì)保量。我們大學(xué)生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習(xí)慣，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
5、開拓創(chuàng)新、勇于實(shí)踐。我們大學(xué)生比較年輕，思維活躍，善于開拓思路發(fā)現(xiàn)問題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學(xué)生一定要把這些優(yōu)勢與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學(xué)習(xí)短暫而漫長，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時(shí)間，而漫長在于在學(xué)習(xí)期間內(nèi)我們充實(shí)了大量寶貴的人生財(cái)富。除了讓我增長了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了本質(zhì)的提高，我認(rèn)識(shí)到了要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。誠實(shí)守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們?cè)诠ぷ髦幸獣r(shí)時(shí)牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠(yuǎn)不及一串珍珠項(xiàng)鏈來得璀璨。所以我們時(shí)刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?！敝袊]政是合抱之木，我們便是毫末;中國郵政是九層之臺(tái)，我們便是累土;中國郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
中國郵政培訓(xùn)心得篇九
作為一名走上支局長崗位不足一年的新人，能參加全市支局長培訓(xùn)活動(dòng)，我感到非常榮幸。崗位的改變對(duì)我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了新的要求，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足，我在支局發(fā)展過程中遇到很多困惑。這次的全市支局長培訓(xùn)，猶如雪中送炭，使我感悟良多。
支局，是郵政企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)中的重要組成部分，提高支局管理者的能力，充分發(fā)揮其作用，對(duì)于強(qiáng)基固本，加速企業(yè)建設(shè)，具有重要的意義。在市局黨組提出的“四大戰(zhàn)略，九項(xiàng)能力”中，“網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略”具有重要的地位。支局長作為網(wǎng)點(diǎn)的直接經(jīng)營者，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)市局發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的重大責(zé)任。培訓(xùn)中講到，支局長是“兵頭將尾，是管理者，是實(shí)戰(zhàn)家，貼心人，好公仆，先行者”，是“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)”順利實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任人，支局長的綜合能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展水平起到了重大作用。因此，提升支局長的從業(yè)水平，對(duì)于支局發(fā)展乃至郵政企業(yè)的興盛具有極其重要的意義。這次培訓(xùn)從郵政支局長溝通能力訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)熔煉和自信心培養(yǎng)起頭，對(duì)客戶關(guān)系管理、熔煉團(tuán)隊(duì)、支局長履職檢查、支局基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范等課程進(jìn)行了專業(yè)講解，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。一是通過學(xué)習(xí)，掌握支局管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控技巧，這些，正是我最需要的。二是為我們開辟了更大的視野，使我們對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生了新的發(fā)展思路。
短短十天的培訓(xùn)，不僅充實(shí)了我的理論知識(shí)，也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神，為了更好的發(fā)揮理論的威力，我結(jié)合支局發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)今后的工作進(jìn)行了一些設(shè)想：
1、著力提高聚人氣、集中力量謀發(fā)展
聚人氣，就是要統(tǒng)一思想、凝聚人心、化解矛盾、激勵(lì)斗志。支局長不僅要做理順關(guān)系、解決矛盾、防止內(nèi)耗的“潤滑劑”;也要做做調(diào)動(dòng)各方積極性、創(chuàng)造性的“催化劑”;還要做協(xié)調(diào)支局內(nèi)外關(guān)系的“粘合劑”。事實(shí)證明，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績提升、規(guī)模的建設(shè)離不開支局員工的投入及團(tuán)隊(duì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，支局生產(chǎn)力發(fā)展過程中應(yīng)充分發(fā)揮支局長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作用。
謀發(fā)展，就是要緊緊抓住發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。當(dāng)前，正是郵政發(fā)展調(diào)整結(jié)構(gòu)的良好時(shí)期，市局黨組織搶抓機(jī)遇，提出“四大戰(zhàn)略”來實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展?；鶎又Ь忠_保貫徹發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展不僅僅是改建擴(kuò)建，提高管理水平也是發(fā)展，要通過改革和加強(qiáng)管理，形成支局的核心思路、核心文化和核心管理經(jīng)驗(yàn)，提高市場競爭力和獲利能力。
2、堅(jiān)持提高服務(wù)質(zhì)量，全力布局發(fā)展市場
市場就是支局成長的土壤，客戶就是這片土壤里等待培育的秧苗，而支局的服務(wù)建設(shè)，就像施肥一樣，是收獲累累碩果的前提條件。
在支局的工作實(shí)踐中，我逐漸意識(shí)到，現(xiàn)代市場中，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更需要的是企業(yè)對(duì)其提供的服務(wù)和企業(yè)自身價(jià)值對(duì)其的吸引力。我支局地處江蘇路，主要客戶群體為服務(wù)行業(yè)商戶、學(xué)生和周邊居民。在同業(yè)的競爭與類似行業(yè)的對(duì)比下，服務(wù)水平對(duì)支局發(fā)展顯得尤為重要。主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到“用戶是親人”的服務(wù)準(zhǔn)則，在履行好普遍服務(wù)職責(zé)的同時(shí)，鞏固網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營管理創(chuàng)新，大力宣傳業(yè)務(wù)品牌，讓客戶對(duì)郵政有一個(gè)全新的了解，緊緊依靠市場這邊土壤，堅(jiān)持培育客戶，最終獲得豐收的喜悅。
3、持續(xù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，長期落實(shí)內(nèi)外風(fēng)控
郵政并不是一個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。它的風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)在很多方面。比如，郵政的服務(wù)形象，業(yè)務(wù)規(guī)定，還有很多其他的信用，現(xiàn)金，安全等很多風(fēng)險(xiǎn)，其中最重要的便是代理金融資金安全風(fēng)險(xiǎn)。作為一名支局長，在經(jīng)營管理支局工作中，我必須樹立“合規(guī)大于發(fā)展”、“沒有規(guī)范就沒有發(fā)展”的合規(guī)經(jīng)營理念，大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，用專業(yè)銀行的思維來管理郵政代理金融。同時(shí)，要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位履職。以網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，以事前防范為重心，充分發(fā)揮各崗位的互控職能。作為支局長，我會(huì)主動(dòng)落實(shí)監(jiān)督檢查的作用，切實(shí)從源頭上遏制案件的發(fā)生，并積極配合各級(jí)郵政代理金融業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查、督促和整改，發(fā)揮好第一道防線的作用。
總之，經(jīng)過為期十天的專項(xiàng)培訓(xùn)，使我的思路豁然開朗，整體從業(yè)素質(zhì)的空白區(qū)域得到了有效填充。我相信只要將理論付諸實(shí)踐，一定今后的工作中起到積極的作用，同時(shí)我也相信，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，十堰郵政定將獲得更加輝煌的未來!
中國郵政培訓(xùn)心得篇十
金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在省公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我們迎來了此次培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由上海陸家嘴的講師團(tuán)授課。該講師團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，激情揮灑課堂，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)有趣，寓教寓樂啟人沉思?，F(xiàn)將心得總結(jié)如下：
1物理布局必須合理：在老師的輔導(dǎo)下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)重新調(diào)查了客戶區(qū)，使用戶從進(jìn)門取號(hào)，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。
2我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，通過這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。我深感以客戶的需求為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動(dòng)地想了解我們的產(chǎn)品。購買我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對(duì)癥下藥。”做到具體人物具體對(duì)待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)門后大堂經(jīng)理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財(cái)業(yè)務(wù)，我便對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細(xì)致分析了資金的收益與風(fēng)險(xiǎn)，相比定期儲(chǔ)蓄銀保有它的優(yōu)勢，因?yàn)樗轻槍?duì)風(fēng)險(xiǎn)本身的一種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。理財(cái)相對(duì)定期儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)較大但收益高，風(fēng)險(xiǎn)與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶理財(cái)興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點(diǎn)最后他聽取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。
我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶。銀行的服務(wù)沒有最好，只有更好。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十一
服務(wù)，是銀行永恒的主題，郵政服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得。
現(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根 結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。郵政為適應(yīng)新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識(shí)到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競爭力的提升。 郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理 念，開始對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型，通過推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。
本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)，既是充電，更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn)，深受鼓舞和教育，倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服 務(wù)禮儀規(guī)范落實(shí)，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起，如果每個(gè)人都能自覺做好 了，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。
首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性?，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯(cuò);另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷;再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導(dǎo)，柜員的思想就會(huì)有波動(dòng)，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺執(zhí)行了。 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng)，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識(shí)入手，把教育提高認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會(huì)員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有 柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”意識(shí)。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn);對(duì)員工來說，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù);對(duì)管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務(wù)”的意識(shí)。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識(shí)，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。
三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過嘗一陣風(fēng)，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位;有問必答，據(jù)理答疑到位;善解人意，文明 用語到位;無微不至，提請(qǐng)事項(xiàng)到位;不厭其煩，微笑服務(wù)到位。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十二
在短短的六天時(shí)間里，遼寧省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場的重要組成部分。
遼寧省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對(duì)xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！蔽視?huì)全身心投入到以后的工作當(dāng)中，以最佳的狀態(tài)來面對(duì)每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十三
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施，分享營銷培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的郵政營銷培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，
從20xx年至今我局保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元代理保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費(fèi)收入外，保險(xiǎn)沉淀資金形成的收益也非?？捎^。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動(dòng)員大會(huì)，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，使全局廣大職工充分認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共拓市場，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競爭能力。形勢告訴我們，商機(jī)無所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地!年初工作會(huì)上，我局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了一季度“開門紅”。
二、采取多種形式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、營銷策略復(fù)雜、對(duì)人才素質(zhì)的要求更高。郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)系郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓。我局與保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定了
培訓(xùn)方案
，多次組織全局職工參加保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，由保險(xiǎn)專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧。同時(shí)，開展“一幫一”活動(dòng)，由保險(xiǎn)公司派駐的資深保險(xiǎn)營銷員分別帶隊(duì)入戶營銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為營銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲(chǔ)蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳保險(xiǎn)，力爭促成當(dāng)時(shí)簽單，實(shí)現(xiàn)“首次挖掘”;其次對(duì)于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時(shí)間上門營銷，實(shí)現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。
三、制定激勵(lì)措施、推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新
首先是在利用郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)營銷的同時(shí)，將上門營銷定位為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要方式。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險(xiǎn)種的傭金比例計(jì)提報(bào)酬。對(duì)營銷業(yè)績進(jìn)行排名，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。三是嚴(yán)格落實(shí)《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《保險(xiǎn)管理制度》等規(guī)章辦法，實(shí)行錢、賬分離，崗位制約，嚴(yán)格事后監(jiān)督和審計(jì)稽核，從而為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)。
四、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險(xiǎn)的應(yīng)有之義。為此，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位。樹立“視用戶為朋友”的觀念，真正從客戶出發(fā)，首先，為用戶“量體裁衣”設(shè)計(jì)最合適的險(xiǎn)種。例如，向身體素質(zhì)較差的人重點(diǎn)推薦重大疾病保險(xiǎn)，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點(diǎn)推薦意外傷害保險(xiǎn)等;其次，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次，也決不讓用戶不滿意一次。為了加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò)，郵政營銷員對(duì)保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決，病了去探視、農(nóng)忙當(dāng)幫手，靠真誠贏得信任，靠服務(wù)樹立形象。
為了取信于民、早日創(chuàng)出郵政的保險(xiǎn)品牌，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實(shí)，立即落實(shí)賠付。凡是通過郵政投保的客戶出險(xiǎn)，市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況，并提供“一條龍”服務(wù)，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險(xiǎn)公司索賠等。
及時(shí)周到的理賠往往會(huì)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生轟動(dòng)，使群眾從事實(shí)中受到教育，深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的益處，從而對(duì)郵政代理保險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也樹立了郵政辦保險(xiǎn)說到做到、負(fù)責(zé)高效的良好形象。
雖然近幾年我局發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢，但仍然面臨著壓力與挑戰(zhàn)，我們將堅(jiān)定不移地執(zhí)行州局營銷體系建設(shè)的指導(dǎo)方針，樹立發(fā)展信心不動(dòng)搖，一是繼續(xù)保險(xiǎn)客戶二次開發(fā)力度，根據(jù)分類整理出來的客戶檔案，通過電話回訪等形式，對(duì)廣大老客戶進(jìn)行回訪，帶動(dòng)新險(xiǎn)種的銷售。二是深入挖掘郵政多年來積累的客戶資源，上門拜訪客戶，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。三是開展各班組、支局間的業(yè)務(wù)對(duì)抗賽，促進(jìn)整體業(yè)績的上升。四是繼續(xù)調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，提高期交的業(yè)務(wù)占比。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，xx省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)
規(guī)章制度
及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的
心得體會(huì)
總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行xx省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場的重要組成部分。
xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的20xx年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。
因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
中國郵政培訓(xùn)心得篇十四
通過參加集團(tuán)公司舉辦的“市場營銷專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)”，使我學(xué)習(xí)到了營銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。下面，僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實(shí)際，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌鰻I銷工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，跟同事們共同學(xué)習(xí)和交流。
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
職業(yè)形象塑造：隨著社會(huì)的發(fā)展，先進(jìn)入信息化時(shí)代，人與人之間的交流更加密切與多樣化，尤其是身在職場的我們，有一個(gè)良好的職場形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。
一個(gè)好的形象，在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人和朋友，雖說人不可貌相，但給他人留下一個(gè)良好的印象無疑是一個(gè)良好的開端。對(duì)于我們來說，形象要求的是一個(gè)整體，體現(xiàn)在自身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到了這些最基本的，還要在自身的細(xì)節(jié)上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔，這樣不僅是對(duì)自己的尊重，也是為了維護(hù)公司的形象。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機(jī)會(huì)，建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌。
職場形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對(duì)我們培養(yǎng)的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場中取得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養(yǎng)，也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果我是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情;另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上級(jí)。在與用戶的溝通中，要想用戶之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上級(jí)的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。建立相互信任。
客戶關(guān)系是要長期維護(hù)，從細(xì)節(jié)開始，大數(shù)據(jù)客戶管理，是數(shù)據(jù)時(shí)代、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)方案。與客戶成為知心朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
客戶心理學(xué)是研究如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求，采取專業(yè)手段和解決方案，以促使客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認(rèn)同其價(jià)值的全過程中的相關(guān)心理活動(dòng)。每個(gè)人希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求。面對(duì)客戶洞悉客戶的情感過程，表情行為、主觀體驗(yàn)、心理喚醒。
成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判需要充分準(zhǔn)備知己知彼、百戰(zhàn)百勝。必須了解自己商品的知識(shí)、品類市場及價(jià)格、品類供需情況、狀況、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限，以及其他的談判的目標(biāo)。還有有權(quán)決定的人談判之前，先了解和判斷對(duì)方的權(quán)限。采購人員接觸的對(duì)象。盡量做到對(duì)等原則，我方的人數(shù)與級(jí)別應(yīng)與對(duì)方大致相同，不要單獨(dú)與一群供應(yīng)商的人員談判，這樣對(duì)自己極為不利。
三、回款技巧、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)
銷售經(jīng)營人員都要負(fù)責(zé)回款的事宜，在簽訂合同時(shí)，本著一個(gè)嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度將合同詳細(xì)化、詳細(xì)約定好合作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。支付方式：承兌、電匯、現(xiàn)金等等方式明確。付款的具體時(shí)間要明確。明確到幾個(gè)工作日內(nèi)支付，如果合同上寫著預(yù)付款多少，進(jìn)度款付多少，完工付多少，質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài)。工程類項(xiàng)目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚。比如epc項(xiàng)目總包和只是負(fù)責(zé)制造、安裝的，調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚，以免日后分部清楚責(zé)任。
激勵(lì)與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語言、生動(dòng)濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會(huì)到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認(rèn)識(shí)都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面激勵(lì)”，如采取“授權(quán)”，通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺(tái)，而且下屬也會(huì)因?yàn)椤笆跈?quán)”受到信任，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)地解決一些他們自己力所能及的事。同時(shí)，通過“授權(quán)”，一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人、為企業(yè)存儲(chǔ)人才;另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來，只有做到這一點(diǎn)，才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。讓我受到的啟發(fā)是，在溝通過程中，一定要做到“換位思考”。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個(gè)只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明白對(duì)方最需要什么，尤其在雙方有爭議的時(shí)候更需如此，因?yàn)橹挥谢ハ鄵Q位思考，相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因此，在今后的工作中，無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與下屬溝通，我一定會(huì)多做一些“換位思考”，盡可能做到每次都是有效溝通。
經(jīng)過這次充實(shí)的營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我和參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。無論是聽課還是討論，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課余時(shí)分，與其他單位同事們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得，使我從不同角度領(lǐng)會(huì)了精神、汲取了知識(shí)、獲得了感悟。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。
人生是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻(xiàn)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十五
在20xx年剛剛到來之際，我懷著激動(dòng)而又的忐忑的心情參加了xx縣20xx年新任教師崗前培訓(xùn)，激動(dòng)是因?yàn)槲覟樽约杭磳⒊蔀閤x教師隊(duì)伍的一員而倍感激動(dòng)，但同時(shí)又忐忑我是否做好了即將成為xx教師隊(duì)伍的心理準(zhǔn)備。懷著復(fù)雜的心情，我參加了此次對(duì)我影響至深的培訓(xùn)活動(dòng)。
在培訓(xùn)的第一天，我到達(dá)了xx縣教師進(jìn)修學(xué)校，進(jìn)校的老師熱情地把我?guī)У搅伺嘤?xùn)教室，并關(guān)切的詢問我的情況，讓我心中頓時(shí)充滿了溫暖，慢慢的同事們都來到了培訓(xùn)教室，我看著大家熟悉而又顯陌生的面孔，忽然感覺到了一絲緊張，想到我們今后就是共同戰(zhàn)斗在教育一線的同事了，我希望把自己的一面展現(xiàn)給同事們。接著我們的培訓(xùn)工作就展開了，教育局張局長與進(jìn)校的校長都進(jìn)行了發(fā)言，對(duì)我們表示祝賀的同時(shí)也對(duì)我們今后的工作提出了希望與要求，讓我深感作為一名教室身上肩負(fù)的不僅是自己的教育理想，更有學(xué)生的未來，家長的寄托，領(lǐng)導(dǎo)的期望，責(zé)任非常重大，我感到了壓力，但更有了前進(jìn)的動(dòng)力！
在第一天的培訓(xùn)中，周老師為我們進(jìn)行了專題講座《教育與理想的教育》。在他的課上我們討論了何為教育，我們切身的理想，教育是什么等一些圍繞教育展開的話題，我雖然沒有教書的經(jīng)驗(yàn)，但在聽了周老師和其他同事的交流后也似乎明白什么樣的教育是我們所推薦的以及所需要的。下午啟文小學(xué)的校長呂老師又對(duì)班級(jí)工作與學(xué)生管理方面的問題進(jìn)行了指導(dǎo)，名為“呵護(hù)心靈，關(guān)注成長”的講座使我初步認(rèn)識(shí)了班主任工作，為我們?cè)谧呦虬嘀魅喂ぷ鞯倪^程中奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
第二天早晨，作為一名小學(xué)音樂老師，我和其他幾名小學(xué)老師一起走進(jìn)了百年——啟文小學(xué)，進(jìn)入了整齊有秩的校園，聆聽了精彩的音樂課，向啟文小學(xué)的老師們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)教學(xué)的常識(shí)經(jīng)驗(yàn)，讓我倍感興奮。下午，省級(jí)教學(xué)能手、教學(xué)新秀王雪麗老師為我們做了經(jīng)驗(yàn)介紹，跟我們分享了她是如何在從教的生涯中不斷成長為了一名，在她的介紹中我學(xué)到了作為一名教師要有謙虛好學(xué)、力求上進(jìn)的精神，執(zhí)著的追求、堅(jiān)持不懈的勁頭，拒絕平庸、追求卓越的理想，愛崗敬業(yè)、平等呵護(hù)的愛心，這些觀點(diǎn)與啟示為我今后的執(zhí)教道路走好了堅(jiān)實(shí)的第一步！
最后一天的早晨，進(jìn)校的趙老師為我們進(jìn)行了名為“縮短適應(yīng)早上路”的專題報(bào)告。如果說前面幾位老師講述的都是與教學(xué)與教育有關(guān)的課程，那么趙老師講的就是與做人處事有關(guān)的課程。更多的是教育我們?cè)诓饺胄码A段時(shí)，要做好對(duì)身體心理，角色環(huán)境，人際關(guān)系等各方面的適應(yīng)，早日進(jìn)入正軌，完成學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)變，這節(jié)課使我受益匪淺。
最后一天的下午，是縣幼兒園教師省級(jí)教學(xué)能手手、教學(xué)新秀謝小麗老師，進(jìn)行的一場專題報(bào)告《我是怎么成為的》，在為時(shí)三個(gè)小時(shí)的授課中，她與在座的十幾名幼兒園老師交流教學(xué)經(jīng)育兒經(jīng)，使我這名小學(xué)老師深深的體會(huì)到了幼兒教師的不容易，他們比我們操的心更多，要學(xué)習(xí)的東西也更多。我認(rèn)識(shí)到了每一位幼兒教師都很不容易，要當(dāng)好一名幼兒教師更不易，我們應(yīng)該像他們學(xué)習(xí)，從小事做起，積少成多。
時(shí)間飛逝，短短的三天時(shí)間眨眼即過，但在這三天時(shí)間里我學(xué)到的東西我必將終身受用。在此非常感謝教育局和xx縣進(jìn)校舉辦的這次新任教師崗前培訓(xùn)，不僅使我們這一批新教師彼此之間相互認(rèn)識(shí)、了解，從陌生到熟悉，更使我們學(xué)到了平日里書本里學(xué)不到的知識(shí)，提高了我們的素養(yǎng)，拓展了我們的境界，明確了我們的目標(biāo)。
通過此次學(xué)習(xí)，使我們從幼稚走向成熟，從各方面理解教師這一角色，也為今后的教育教學(xué)工作打下了基礎(chǔ)，走好了邁向教師職業(yè)的第一步同時(shí)也是至關(guān)重要的一步。今后如何發(fā)展就得靠我們一步一個(gè)腳印的努力奮斗了！
中國郵政培訓(xùn)心得篇十六
說起“平凡”與“平庸”這兩個(gè)詞，也許有人會(huì)將它們劃上等號(hào)。但二者真一樣嗎？平凡的崗位就注定平庸的業(yè)績嗎？一本名為《可以平凡不能平庸》的書告訴我們，平凡絕不等于平庸！在平凡的崗位上照樣可以書寫精彩的人生。
在《可以平凡不能平庸》一書中，兩位甘于平凡的人物深深打動(dòng)了我：日本郵政大臣野田圣子步入社會(huì)的第一份工作是在酒店洗馬桶，但她憑著“就算一輩子洗馬桶也要做一名洗馬桶最出色的人！”的態(tài)度，把工作做得無可挑剔，漂亮地邁出了人生第一步；牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)教授威廉？奧斯拉教授，畢業(yè)當(dāng)年只被一家效益不好的醫(yī)院錄取，但他從當(dāng)上醫(yī)生起，就把醫(yī)學(xué)作為畢生的事業(yè)，在平凡的崗位中執(zhí)著鉆研，最終成為了著名的醫(yī)生并創(chuàng)立世界馳名的約翰？霍普金斯醫(yī)學(xué)院。由此可見，平凡的崗位同樣蘊(yùn)藏著的機(jī)會(huì)。只要我們盡職盡責(zé)地做好目前的工作，自身的價(jià)值就會(huì)得以提升。
常聽有人報(bào)怨：崗位平凡、角色普通、生活平淡。卻不知這些發(fā)牢騷的人有沒有注意到，同樣的生活，有人因平凡而優(yōu)秀，有人卻因平庸而無為。平凡的人不一定能成就一番驚天動(dòng)地的大事業(yè)，但能在生命的過程中把自己點(diǎn)燃，即便只是一根小小的火柴，也要發(fā)出微微星火。而平庸的人，就像是找不到引線的火藥，能量再大難以發(fā)不出一絲光亮和聲音。
感動(dòng)中國的鄉(xiāng)郵員王順友，既不是領(lǐng)導(dǎo)干部，也不是博士專家，就是千千萬萬郵遞員中普通一員。然而，他最令人感動(dòng)是恰恰是他的平凡本色。他沒有豪言壯語，有的只是一樁樁、一件件極其普通、極其平常，對(duì)于大山里的群眾來說卻極又為重要的小事，正是這些平凡的小事體現(xiàn)出了“馬班郵路”的戰(zhàn)勝困難、勇往直前的奮斗精神，體現(xiàn)了郵政職工牢記使命、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神。正如感動(dòng)中國人物頒禮的頒獎(jiǎng)詞所說：“他樸實(shí)得像塊石頭，用一個(gè)人的長征傳郵萬里，用20年的跋涉飛雪傳心。近近鄰尚得百里遠(yuǎn)，世上最親郵遞員?！痹谄椒驳耐蹴樣焉砩衔覀兛吹?，平凡之中蘊(yùn)藏著偉大的人格，平凡之中彰顯著高尚的職業(yè)道德。
“平凡”與“平庸”一字之差，但在心態(tài)上卻是迥然不同。平凡的人，以樂觀的態(tài)度極其認(rèn)真的生活，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起大起大落，總能以寬容的胸懷善待一切。
張兆鋒，西羅園郵局的總務(wù)員，我們身邊平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，卻依然值得我們深深敬佩的老職工。身為總務(wù)員，張師傅賦予了這份工作太多的內(nèi)容。翻來張師傅那本厚厚的維修記錄本，您可以看到，大到打捆機(jī)、票底柜、款箱，小到驗(yàn)鈔燈、電源接線板、款箱上的吊扣和護(hù)角他都負(fù)責(zé)修理。與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的夾鉗、日戳和宣傳標(biāo)牌他包修，與改善職工工作環(huán)境與服務(wù)設(shè)施的電扇、水壺、電話他管修，甚至連水龍頭、拖把、土簸箕他也負(fù)責(zé)修?？梢哉f，在做好總務(wù)員的同時(shí)，他還身兼了電工、管工、木工、鎖工、水暖工等許多工種。是什么讓張師傅把這份平凡的工作做得如此出色？就是這種“甘于平凡，拒絕平庸”的積極心態(tài)！抱著這種心態(tài)，張師傅總能將復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做，快樂的事情用心做。
大千世界，蕓蕓眾生，除了極少數(shù)精英人物外，絕大多數(shù)人都是凡人。但社會(huì)本就是由眾多平凡的人組成，正是因?yàn)橛辛吮姸嗥椒踩说呐托燎诠ぷ鳎庞羞@多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是災(zāi)年，照樣長出莊稼；平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照樣橫跨彩虹；平凡，就像是河水，既使淺顯，照樣映照出太陽和月亮！這就是平凡，美麗的平凡，永恒的平凡！
中國郵政培訓(xùn)心得篇十七
20xx年3月5日公司組織培訓(xùn)狼性營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個(gè)平臺(tái)，作為一名市場銷售人員，我在本次培訓(xùn)中獲益匪淺，也希望能將此次培訓(xùn)的精髓運(yùn)用到工作上去，能讓自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培訓(xùn)心得，與大家共勉，也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。
作為一名銷售人員在面對(duì)市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)更應(yīng)該具備靈敏的嗅覺、環(huán)境適應(yīng)能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài)。并且要在激烈競爭的市場中主動(dòng)出擊尋找客戶。要堅(jiān)信客戶不是找來的，而是搶來的。而要想能在競爭激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻簦@便要靈敏的嗅覺到客戶的存在，并要了解到客戶所需，對(duì)于客戶所需我們需要做什么和改變什么。“找出客戶、主動(dòng)出擊、找對(duì)方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對(duì)客戶要求和市場環(huán)境勇于改變自己。是我們此次培訓(xùn)的核心主題。
尋找客戶是我們占領(lǐng)市場份額的第一步，客戶喜歡的是積極主動(dòng)的供應(yīng)商，在尋找客戶時(shí)銷售人員要更具靈敏性，反應(yīng)必須及時(shí)，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料了解客戶需求，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的欲望。要讓客戶發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)點(diǎn)并對(duì)我們產(chǎn)生興趣。
找對(duì)方法是贏得客戶的關(guān)鍵，這個(gè)關(guān)鍵更需要我具備隨機(jī)應(yīng)變的能力和堅(jiān)定不移的目標(biāo)。要知道每個(gè)客戶后面都會(huì)有幾群狼在爭搶。如果我們沒有找對(duì)方法與同行一起競爭必將失去優(yōu)勢。與客戶建立聯(lián)系后，要冷靜思考客戶哪些項(xiàng)目是適合我們的，要想獲得這些項(xiàng)目我該找誰?在尋找這個(gè)關(guān)鍵人物時(shí)我該準(zhǔn)備什么，我有多少時(shí)間準(zhǔn)備?中間可能還會(huì)經(jīng)歷各種困難或打擊，我該如何及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，在每一次打擊或拒絕過后我們更應(yīng)該以積極主動(dòng)方式站在客戶面前。真誠的面對(duì)客戶，找出客戶真正所需，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達(dá)到客戶要求，以爭取到合作的機(jī)會(huì)。
當(dāng)今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異，并更具高科技，個(gè)性化。以后會(huì)有更多個(gè)性化電子產(chǎn)品展現(xiàn)在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場，任何消費(fèi)電子都已成為個(gè)人生活的必須品。
pcb作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體，也會(huì)隨著電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來一場技術(shù)和銷售的革新。各終端品牌為占據(jù)市場規(guī)模，必將會(huì)引起一場技術(shù)、成本、時(shí)間的戰(zhàn)爭。為吸引消費(fèi)群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會(huì)更高、制造成本會(huì)更低、研發(fā)時(shí)間會(huì)越短。
這對(duì)我們pcb行業(yè)將是一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這將會(huì)要求我們pcb的制造廠商的工藝要不斷提高，因?yàn)榻K端客戶成本的壓縮我們中間的利潤會(huì)越來越低，為爭搶上市時(shí)間產(chǎn)品的交付必將越來越快。而在這種種的壓迫下，pcb廠商也將會(huì)為自己的生存和爭取更多的市場份額帶來前所未有的壓力。面對(duì)這種壓力我們應(yīng)該主動(dòng)改變并做出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)。
只有團(tuán)隊(duì)積極的緊密合作，才能決定在這場爭奪戰(zhàn)中是否能夠贏得最終的勝利!一個(gè)項(xiàng)目成功引進(jìn)到完成交付，其中一系列的細(xì)節(jié)都是影響成敗的關(guān)鍵因素，我們必須要在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)之配合以滿足客戶所需，要知道客戶的時(shí)間永遠(yuǎn)比我們的時(shí)間更為珍貴!
對(duì)待客戶的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情，全力以赴的參與其中，主動(dòng)承擔(dān)自己責(zé)任。積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間緊密的合作，迅速明確問題、互通有無，及時(shí)有效的開展當(dāng)下的工作。使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。當(dāng)我們以如此積極而又具有效率的團(tuán)隊(duì)站在客戶眼前時(shí)，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單，更是客戶的尊重。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)得到客戶的認(rèn)可，才是我們每一位員工自身價(jià)值真正的體現(xiàn)。
通過此次培訓(xùn)，工作之中必將點(diǎn)滴積累，勤于思考總結(jié)。開發(fā)客戶更要主動(dòng)出擊，制定目標(biāo)，全力以赴，絕不放棄任何機(jī)會(huì)。要以堅(jiān)定不移的信念和積極有效的方法來面對(duì)客戶的開發(fā)和自己的工作!
集團(tuán)為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀?？此铺摰慕M織文化，從長遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤。以前我們也開過很多會(huì)，知道開會(huì)是組織溝通的最高形式，開會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會(huì)開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會(huì)的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來開會(huì);4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會(huì)是通過方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見;7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人，識(shí)人不是靠感覺，更不是靠運(yùn)氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;
3、主動(dòng)性;
4、主控性;
5、自我負(fù)責(zé);
6、團(tuán)隊(duì)精神;
7、服從;
8、追求完美;
9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營銷團(tuán)隊(duì)，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。
中國郵政培訓(xùn)心得篇十八
9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的2011年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。
因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
中國郵政培訓(xùn)心得篇十九
銷售要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用，促進(jìn)績效提升。營銷培訓(xùn)對(duì)每一個(gè)銷售人員具有重要的作用，快來寫營銷培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“郵政營銷培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
從20__年至今我局保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元代理保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，
從20__年至今我局保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長的態(tài)勢，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)1009萬元，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬元代理保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力
從郵政自身角度講，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析，除手續(xù)費(fèi)收入外，保險(xiǎn)沉淀資金形成的收益也非常可觀。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動(dòng)員大會(huì)，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，使全局廣大職工充分認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共拓市場，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄連鎖式的金融服務(wù)體系，從整體上增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競爭能力。形勢告訴我們，商機(jī)無所不在，競爭日趨激烈，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競爭力，才能立于不敗之地!年初工作會(huì)上，我局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏，順利實(shí)現(xiàn)了一季度“開門紅”。
二、采取多種形式、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的起步，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、營銷策略復(fù)雜、對(duì)人才素質(zhì)的要求更高。郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才。為此，我局將人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)系郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓。我局與保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案，多次組織全局職工參加保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，由保險(xiǎn)專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧。同時(shí)，開展“一幫一”活動(dòng)，由保險(xiǎn)公司派駐的資深保險(xiǎn)營銷員分別帶隊(duì)入戶營銷，以師帶徒的方式，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為營銷能力。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲(chǔ)蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳保險(xiǎn)，力爭促成當(dāng)時(shí)簽單，實(shí)現(xiàn)“首次挖掘”;其次對(duì)于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄，積累客戶資料，利用輪班的時(shí)間上門營銷，實(shí)現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用。
三、制定激勵(lì)措施、推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新
首先是在利用郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)營銷的同時(shí)，將上門營銷定位為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要方式。其次是將全局郵政職工及營銷員全部按經(jīng)營業(yè)績予以考核，上不封頂，下不保底，多攬保者多收入，完全按險(xiǎn)種的傭金比例計(jì)提報(bào)酬。對(duì)營銷業(yè)績進(jìn)行排名，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營銷員給予各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。三是嚴(yán)格落實(shí)《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《保險(xiǎn)管理制度》等規(guī)章辦法，實(shí)行錢、賬分離，崗位制約，嚴(yán)格事后監(jiān)督和審計(jì)稽核，從而為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)。
四、真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)理賠
服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險(xiǎn)的應(yīng)有之義。為此，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位。樹立“視用戶為朋友”的觀念，真正從客戶出發(fā)，首先，為用戶“量體裁衣”設(shè)計(jì)最合適的險(xiǎn)種。例如，向身體素質(zhì)較差的人重點(diǎn)推薦重大疾病保險(xiǎn)，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點(diǎn)推薦意外傷害保險(xiǎn)等;其次，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨，郵政營銷員寧可自己辛苦一萬次，也決不讓用戶不滿意一次。為了加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò)，郵政營銷員對(duì)保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決，病了去探視、農(nóng)忙當(dāng)幫手，靠真誠贏得信任，靠服務(wù)樹立形象。
為了取信于民、早日創(chuàng)出郵政的保險(xiǎn)品牌，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳。凡理賠案件，一經(jīng)查證屬實(shí)，立即落實(shí)賠付。凡是通過郵政投保的客戶出險(xiǎn)，市場部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場了解情況，并提供“一條龍”服務(wù)，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險(xiǎn)公司索賠等。
及時(shí)周到的理賠往往會(huì)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生轟動(dòng)，使群眾從事實(shí)中受到教育，深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的益處，從而對(duì)郵政代理保險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也樹立了郵政辦保險(xiǎn)說到做到、負(fù)責(zé)高效的良好形象。
雖然近幾年我局發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢，但仍然面臨著壓力與挑戰(zhàn)，我們將堅(jiān)定不移地執(zhí)行州局營銷體系建設(shè)的指導(dǎo)方針，樹立發(fā)展信心不動(dòng)搖，一是繼續(xù)保險(xiǎn)客戶二次開發(fā)力度，根據(jù)分類整理出來的客戶檔案，通過電話回訪等形式，對(duì)廣大老客戶進(jìn)行回訪，帶動(dòng)新險(xiǎn)種的銷售。二是深入挖掘郵政多年來積累的客戶資源，上門拜訪客戶，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。三是開展各班組、支局間的業(yè)務(wù)對(duì)抗賽，促進(jìn)整體業(yè)績的上升。四是繼續(xù)調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，提高期交的業(yè)務(wù)占比。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，__省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于__年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行__省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋__省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為__省金融市場的重要組成部分。
__省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對(duì)__郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。__省分行將審時(shí)度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行__市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。為__郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的2011年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。
因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
中國郵政培訓(xùn)心得篇二十
20xx年9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的20xx年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!
老師崗前培訓(xùn)心得
銀行崗前培訓(xùn)心得
醫(yī)院崗前培訓(xùn)心得
2022護(hù)士崗前培訓(xùn)心得
新護(hù)士崗前培訓(xùn)心得
輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)心得
選調(diào)生崗前培訓(xùn)心得
醫(yī)生崗前培訓(xùn)心得體會(huì)
中國郵政培訓(xùn)心得篇二十一
我的性格也許有“創(chuàng)新”、“嘗試”的因子，喜好嘗試新的投資方式。所以，在人群里，我?guī)缀蹩偸亲钤缤顿Y股票、債券的，也是最早購買外匯、投資連結(jié)保險(xiǎn)的，好與不好自己買了以后才會(huì)知道。
在我看來，利用短暫的業(yè)余時(shí)間做一些家庭投資好處多多，首先當(dāng)然是經(jīng)濟(jì)上有所得，也對(duì)本職工作有間接好處，一個(gè)從來沒有做過自身實(shí)踐的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授是做不好研究工作的。
所以，我偏好親力親為的投資方式，技術(shù)性越強(qiáng)越好，自己從嘗試中獲得經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)思索，利于家庭理財(cái)?shù)摹伴L期發(fā)展”。通過上世紀(jì)90年代初期的股票實(shí)踐，我建立了買績優(yōu)股、做中長線的原則，后來就沒有在大的波動(dòng)中吃過虧。而上世紀(jì)90年代中期，為數(shù)不多的幾次炒匯、做期貨的經(jīng)歷使我深深感受到了風(fēng)險(xiǎn)投資的刺激性，之后這里的投資就一直控制在5萬元以下。而對(duì)于別人代理的投資方式我就不感興趣了，比如我從來就不買基金，因?yàn)橛X得學(xué)不到什么知識(shí)，賺不到錢倒還在其次了。
但近期最讓我自豪的一次投資卻并不在資本市場上，而是我親自挑選的一套商品房。在我看來，房產(chǎn)投資只要選的地點(diǎn)恰當(dāng)，投資價(jià)值勝過所有金融投資，因?yàn)槭且淮涡越灰?，機(jī)會(huì)成本最低。以我們國家目前的狀況來看，人口流動(dòng)量大、二手房市場活躍的城市最有投資潛力。所以，雖然不少朋友提醒我大都市的房地產(chǎn)有“泡沫”，要買房不如到旅游區(qū)去買，我們學(xué)校也在珠海圈出不少地來，鼓勵(lì)教師集資建房，上次提到的陳廣漢教授就在那里買了一套大的。而我思索后還是看好廣州，尤其是發(fā)展迅速的海珠區(qū)，因?yàn)榫薮蟮娜肆髁繘Q定了它永遠(yuǎn)比其他中小城市有更大的需求量。
為此，xx年初，我就開始將錢投資到廣州的房地產(chǎn)市場上，由于當(dāng)時(shí)廣州房產(chǎn)已經(jīng)跌到了底部，所以到了xx年初，房地產(chǎn)市場全面上升，我的房子就更值錢了。
雖然經(jīng)常嘗新，我卻從來不冒險(xiǎn)，這一點(diǎn)對(duì)我這樣一個(gè)依舊屬于“工薪階層”的家庭非常重要，不能期望通過“冒險(xiǎn)”來改變命運(yùn)。因此，我一方面投資，一方面也重視家庭內(nèi)部理財(cái)。每年，我們?nèi)叶紩?huì)花1萬多元購買保險(xiǎn)，醫(yī)療、人身、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)都比較齊全。我買保險(xiǎn)的態(tài)度與整個(gè)投資理財(cái)?shù)膽B(tài)度一致，別人的話要多聽，報(bào)紙新聞要多看，但最后要自己有主見，而且要根據(jù)家庭的變化來決定購買方向，只買可以預(yù)見的3年的保險(xiǎn)，而無論業(yè)務(wù)員如何吹噓，都不買5年以上的保險(xiǎn)。
中國郵政培訓(xùn)心得篇二十二
20xx年9月14日，作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的20xx年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班，在這九天的培訓(xùn)里，經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo)，我受益匪淺，并就此我想談?wù)勎覀€(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中，我了解到：
郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè)，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。因此，我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè)，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào)，為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以服務(wù)為宗旨，以效益為目標(biāo)，這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程，在保障公民通信權(quán)利，保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長。
這次學(xué)習(xí)，除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺悟得到了一定的提高，作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣，他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛崗敬業(yè)，樹立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠實(shí)守信，做到言行一致，表里如一。辦事公道，堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作，共同為郵政事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量，促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí)，認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯：首先，我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，服從于組織的安排和調(diào)整，不能只強(qiáng)調(diào)自我，要想到全局、大局，只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略，服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次，我要提高情商，尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)控好情緒，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層，做事先做人!第三，盡心盡責(zé)，腳踏實(shí)地。從大處著眼，小處著手，把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四，放下架子，從零開始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來證明自己。最后，遵紀(jì)守法，正派做人。以禮相待，不卑不亢，自覺抵制不正之風(fēng)，憑自己的才能、業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國郵政速遞物流是我夢想起飛的地方，我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過努力就會(huì)成功!