總結(jié)是對(duì)過去所做之事進(jìn)行梳理和總結(jié)的過程，可以幫助我們找到改進(jìn)和優(yōu)化的空間。寫作是一種表達(dá)思想的方式，它可以讓我們更深入地思考問題。小編為大家精選了一些總結(jié)范文，供大家一起來學(xué)習(xí)和探討，希望對(duì)大家有所幫助。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇一
本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準(zhǔn)則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。
二、工作規(guī)范
1、員工在辦公時(shí)間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。
2、公司提倡工作用語為普通話。
3、辦公時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。
4、嚴(yán)禁在辦公時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重,給予不同形式的處分。
5、嚴(yán)格辦公時(shí)間,不得在辦公區(qū)域和辦公時(shí)間內(nèi)就餐、吃零食或進(jìn)行其他工作以外的活動(dòng)。
6、不得在工作時(shí)間用辦公電話打私人電話。
7、員工打電話,用語應(yīng)量簡(jiǎn)潔、明確、減少占線時(shí)。
8、公司嚴(yán)禁員工在公司撥打私人長(zhǎng)途電話和區(qū)間電話,違反者將受到相應(yīng)處分,因工作需要撥打長(zhǎng)途電話的,到綜合管理部統(tǒng)一撥打。
9、值班人員在值班時(shí)間不許打私人電話。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇二
一、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。
二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇三
一、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。
二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇四
(1)敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2)遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)公私分明，愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。
(6)團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。
(1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2)主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3)耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4)在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。
(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。
(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語言簡(jiǎn)練、明了。
(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過3分鐘。
(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇五
1、目的：
1、弘揚(yáng)江順科技誠(chéng)信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。
2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6s”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。
2、資料與適用范圍：
1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對(duì)的資料、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
3、提倡與反對(duì)：
1、工作態(tài)度方面
1。1 提倡績(jī)效，反對(duì)權(quán)謀;
1。2 提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對(duì)懶散;
1。3 提倡創(chuàng)新，反對(duì)守舊;
1。4 提倡絕對(duì)服從，反對(duì)自由主義;
1。5 提倡學(xué)習(xí)提高，反對(duì)得過且過;
1。6 提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)斤斤計(jì)較;
1。7 提倡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，反對(duì)短期行為;
1。8 提倡做平凡事，反對(duì)眼高手低;
1。9 提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對(duì)紙上談兵;
1。10 提倡主人翁精神，反對(duì)打工仔意識(shí);
1。11 提倡公司利益至上，反對(duì)將個(gè)人及部門利益放在首位;
2、工作方法方面
2。1 提倡部門協(xié)作，反對(duì)工作推諉;
2。2 提倡當(dāng)面溝通，反對(duì)妄自揣測(cè);
2。3 提倡踏實(shí)細(xì)致，反對(duì)粗心大意;
2。4 提倡團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)個(gè)人主義;
2。5 提倡深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義;
2。6 提倡危機(jī)意識(shí)，反對(duì)安于現(xiàn)狀;
2。7 提倡正面言行，反對(duì)歪風(fēng)邪氣;
2。8 提倡權(quán)責(zé)對(duì)等，反對(duì)無監(jiān)督的權(quán)力;
2。9 提倡制度化管理，反對(duì)工作無計(jì)劃;
2。10 提倡工作的高效率，反對(duì)工作復(fù)雜化;
2。11 提倡分清主次，反對(duì)大小事情一把抓;
2。12 提倡工作講方法，反對(duì)工作無序混亂;
2。13 提倡今日事今日畢，反對(duì)工作拖拉低效;
2。14 提倡多提合理化提議，反對(duì)冷漠與忽視;
2。15 提倡主動(dòng)思考解決問題，反對(duì)將問題上交;
3、為人處世方面
3。1 提倡真誠(chéng)，反對(duì)虛偽;
3。2 提倡務(wù)實(shí)，反對(duì)浮夸;
3。3 提倡言行一致，反對(duì)表里不一;
3。4 提倡艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi);
3。5 提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對(duì)驕傲自滿;
3。6 提倡批評(píng)與自我批評(píng)，反對(duì)狂妄自大;
3。7 提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對(duì)竊密與泄密;
3。8 提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對(duì)一團(tuán)和氣;
3。9 提倡純正的工作態(tài)度，反對(duì)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;
4、儀容儀表：
1、在工作時(shí)必須堅(jiān)持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì);
3、上班見面主動(dòng)問好，工作時(shí)光應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹;
5、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場(chǎng)所或以公司名義出席大型活動(dòng)，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。
5、行為舉止：
1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背;
3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走;
7、在聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身;如需打斷他人談話時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，打擾一下”，事后說“多謝”。
8、堅(jiān)持辦公場(chǎng)所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭(zhēng)執(zhí)或使用不禮貌語言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;
10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格;
11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營(yíng)造業(yè)余文化生活良好氛圍;
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國(guó)家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。
6、工作態(tài)度
1、工作進(jìn)取主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律;
2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展;
3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事;
4、進(jìn)取參加公司組織的團(tuán)體活動(dòng)和培訓(xùn)教育;
5、勇于自我批評(píng)、承擔(dān)職責(zé)。敢于批評(píng)和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行;
6、正直忠誠(chéng)，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想;
7、進(jìn)取進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作本事和效率;
8、開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。
7、檢查與處罰：
1、各部門、分公司有職責(zé)對(duì)所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督;
2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作;
4、對(duì)違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎(jiǎng)懲制度。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇六
(1)敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2)遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5)勤儉節(jié)儉 具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。[網(wǎng)友投稿]
(6)團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7)嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。
二、服務(wù)意識(shí)要求
(1)禮貌禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2)主動(dòng)熱情 以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3)耐心周到 員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、
儀容儀表要求
(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4)在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。
(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、接聽電話要求
(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。
(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑ぃ葘?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語言簡(jiǎn)練、明了。
(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇七
2、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退；
3、對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓；
4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙，或利用電腦聊天、打游戲；
6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；
7、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；
8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；
9、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；
13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；
14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；
16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率；
17、因過失或故意，使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；
18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；
19、對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借，公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范。
20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇八
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2)男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。
(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3舉止
(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4)不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1)遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4)長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(6)在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10)下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
(2)迎送來訪應(yīng)主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3)來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1)遵守訪問時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。
(2)如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
(3)訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。
3、使用電話
(1)接電話時(shí)，要先說“您好”。
(2)使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
(3)不要用電話聊天。
4、交換名片
(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。
(2)看名片時(shí)要確定姓名。
(3)拿名片的手不要放在腰以下。
(4)不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。
五、會(huì)議規(guī)范
1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。
3、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。
4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。
5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的'發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。
2、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
3、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。
7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。
2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造“同歡樂，共追求”的氛圍。
2、尊重他人:肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。
3、相互合作:在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠(chéng)對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
7、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。
8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對(duì)此提出意見和建議。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇九
目的： 為了規(guī)范生產(chǎn)管理、持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量、確保安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。從而營(yíng)造一個(gè)積極向上、良好的工作氛圍，特制訂本制度。適用對(duì)象： 本規(guī)定適用于生產(chǎn)部全體員工 內(nèi)容：
二、工作時(shí)間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話，在工作及管理活動(dòng)中嚴(yán)禁有地方觀念或省籍區(qū)分。
四、上班前要做好勞動(dòng)保護(hù)工作，比如防砸鞋、護(hù)目鏡，確保安全生產(chǎn)；
五、按時(shí)上、下班（員工參加早會(huì)須提前5分鐘到崗），不遲到，不早退，不曠工（如遇趕貨，上、下班時(shí)間按照車間安排執(zhí)行），有事要請(qǐng)假，上、下班須排隊(duì)依次打卡。嚴(yán)禁代打卡及無上班、加班打卡。
六、禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事；竄崗:指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事），吸煙要到公司指定的地方或大門外。違者將進(jìn)行行政處理。
七、工作時(shí)間內(nèi)，只允許做“項(xiàng)目”“5s”和“培訓(xùn)”等與工作有關(guān)的事情；
八、禁止所有人員飲酒上班、操作機(jī)器。
九、各班組組長(zhǎng)每天按照生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行安排組員工作，有問題及時(shí)反映，如反映不及時(shí)而影響生產(chǎn)的，記入績(jī)效考核。
十、所有員工必須服從上級(jí)主管的工作安排，因工作需要臨時(shí)抽調(diào)，應(yīng)積極配合，對(duì)不服從安排將上報(bào)人事管理部門按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十二、生產(chǎn)員工均不可隨意更改技術(shù)圖紙，如在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)立即停止并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭和相關(guān)技術(shù)責(zé)任人進(jìn)行溝通處理，由技術(shù)部出更改圖紙。不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問題，由操作人員自行承擔(dān)。
十三、員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，車間內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。
十四、工作時(shí)，工具、工裝、零部件（包括螺絲螺帽），均不可直接放在地上，不良品及時(shí)退回倉庫。
十五、正確使用和保管工具、工裝，上班時(shí)工具允許在現(xiàn)場(chǎng)，下班后工具必須收起來。
十七、全員參與現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理，貫徹執(zhí)行5s標(biāo)準(zhǔn)，積極參加公司組織的大掃除，隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的廢料及時(shí)清理至指定位置，做到日事日畢，日清日高。
十八、任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進(jìn)入車間；不得將產(chǎn)品（或廢品）和私人用品放在操作臺(tái)上，違者《行政管理制度》處理。
十九、車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn),根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)車間須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。
十一、員工有下列情形之一者；即嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司將依據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，予以立即開除，并將根據(jù)情況追究其違規(guī)責(zé)任及法律責(zé)任：
1．謠言惑眾、故意或唆使他人擾亂生產(chǎn)、工作、公共秩序、煽動(dòng)怠工、停工者。
2．在公司打架斗毆者；
3．侵占、偷竊公司或他人財(cái)物者；
4．工作失職、給公司造成嚴(yán)重危害或影響者；
7．擅自移動(dòng)、損壞消防安全設(shè)施或其它違反安全規(guī)章者；
8．有弄虛作假或欺詐瞞騙行為、違反公司財(cái)務(wù)等規(guī)定貪污、行賄受賄、以權(quán)謀私者；
10．一個(gè)月內(nèi)曠工三天以上者或全年曠工累計(jì)七天者；
11．故意不服從上司正確、合理的指示者；
12．?dāng)y帶物品出廠拒絕警衛(wèi)人員檢查，強(qiáng)行攜帶者；
13.員工有保守公司工廠秘密的義務(wù)，對(duì)所有技術(shù)信息、各種管理制度等都必須謹(jǐn)慎處理及注意保密，員工不得查詢他人工資或泄露本人或他人工資及個(gè)人資料。
備注：本規(guī)定未詳盡之處，請(qǐng)參照《員工手冊(cè)》，最終解釋權(quán)歸公司行政人事部。
2018年3月1日
上海輝馳包裝設(shè)備有限公司
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十
1)服從車間帶班班長(zhǎng)工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，遵從車間領(lǐng)導(dǎo)按照訂單交期做出的加班安排，崗位調(diào)動(dòng)。
2)必須愛護(hù)公物，工具、夾具、檢具用完后按規(guī)定位置擺放整齊發(fā)現(xiàn)隨便亂扔亂放的將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
3)加工中心工作臺(tái)上拆下的任何東西（如產(chǎn)品，夾具，刀具，扳手等）都必須經(jīng)過風(fēng)槍吹干凈，不得有切削殘料，切削油帶出機(jī)臺(tái)外否則將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4)機(jī)臺(tái)調(diào)試好后，調(diào)試員需要把工具收走，整齊擺放在指定區(qū)域；調(diào)機(jī)時(shí)第一個(gè)產(chǎn)品必須檢查所有尺寸；對(duì)于因不進(jìn)行首檢、全檢所造成的報(bào)廢將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
5)調(diào)試員不定時(shí)巡檢所負(fù)責(zé)調(diào)試機(jī)臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量，確保穩(wěn)定生產(chǎn)。對(duì)已經(jīng)穩(wěn)定生產(chǎn)的產(chǎn)品要定時(shí)更換刀具，避免刀具超出使用壽命影響產(chǎn)品質(zhì)量。操作工生產(chǎn)時(shí)，調(diào)試員對(duì)前5件產(chǎn)品必須全檢所有尺寸，以保證產(chǎn)品夾具，刀具，程式，機(jī)臺(tái)的穩(wěn)定。
6)操作工要不定時(shí)自檢所加工的零件，確保零件的質(zhì)量，對(duì)于因?yàn)閭€(gè)人原因所造成的零件不合格，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，因個(gè)人原因造成報(bào)廢的，開出報(bào)廢單，并視情節(jié)嚴(yán)重，做出處罰。
7)兩班交接要人員到位，機(jī)臺(tái)的刀具，程式，坐標(biāo)以及所發(fā)生過的問題都需要交代清楚，并且填寫交接班記錄，不寫或者填寫不清楚的將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
9)操作工必須完成每班額定產(chǎn)量，實(shí)際產(chǎn)量超出額定產(chǎn)量的，公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，未完成的按照每件工時(shí)乘以數(shù)量扣除加班時(shí)間。
10)工作環(huán)境5s情況，工作現(xiàn)場(chǎng)、機(jī)床周圍、工作臺(tái)的清潔程度，兩班人員互相監(jiān)督。
11)從毛坯庫內(nèi)拿料要登記，零件加工完成后要把標(biāo)示卡由調(diào)試人員交到值班長(zhǎng)處。
以上內(nèi)容對(duì)觸犯車間行為規(guī)范的行為將視情節(jié)嚴(yán)重做出警告、記過、罰款的決定
編制：趙興海
審核：
批準(zhǔn)：
日期：2017年月日
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十一
決策是企業(yè)生存發(fā)展的核心元素，銀行業(yè)也不例外，但決策程序中法律意見的缺失恰恰構(gòu)成了中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。如何避免銀行決策者做出毫無法律常識(shí)的可笑批示?如何避免決策者經(jīng)全體討論做出的決策竟然缺乏必要的法律分析和基礎(chǔ)，沒有對(duì)起碼的法律界限做出考慮?如何避免參與決策的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)由于個(gè)人的傾向偏好或喜怒哀樂隨意就法律問題發(fā)表意見?在決策過程中，銀行法律顧問提供法律意見時(shí)如何保持相對(duì)的獨(dú)立性?法律顧問應(yīng)處于咨詢地位還是決策參與地位，法律意見是否還能因行政領(lǐng)導(dǎo)主觀的拍板得以推翻，進(jìn)而銀行的決策是否能被保證在合理的法律框架中展開，都是值得銀行在設(shè)計(jì)未來科學(xué)的決策機(jī)制時(shí)必須深入思考的問題。
1、建立首席法律顧問負(fù)責(zé)制，參與銀行重大戰(zhàn)略決策
為解決如上問題，必須在決策體系中引入法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，首先是實(shí)行首席法律顧問負(fù)責(zé)制。首席法律顧問對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防控方案的設(shè)計(jì)實(shí)施負(fù)總責(zé)，在決策機(jī)制中的地位應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)，參加董事會(huì)議。作為董事會(huì)會(huì)議的參加者，首席法律顧問對(duì)董事會(huì)的決策程序進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)董事會(huì)決議的合法合規(guī)性進(jìn)行把關(guān);在對(duì)外簽發(fā)任何重要的法律文件之前，都應(yīng)該取得首席法律顧問的肯定性意見或者副署;另外，首席法律顧問還可以就集團(tuán)重大戰(zhàn)略和決策中的法律風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估報(bào)告，并在董事會(huì)上提出防控法律風(fēng)險(xiǎn)的建議、意見和方案。
2、建立法律顧問委員會(huì)制，規(guī)范專業(yè)委員會(huì)評(píng)審決策
我國(guó)銀行通常都設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、業(yè)務(wù)發(fā)展委員會(huì)以及人事薪酬委員會(huì)等專業(yè)委員會(huì)，其中一些委員會(huì)吸收了個(gè)別法律人員參與，但由于往往采取“多數(shù)”表決制，這些法律人員未能利用專業(yè)判斷發(fā)揮把關(guān)作用，更沒有影響委員會(huì)決策及防控法律風(fēng)險(xiǎn)的地位，往往是跟著業(yè)務(wù)部門跑。為此，有必要在董事會(huì)下設(shè)立由資深法律顧問組成的法律顧問委員會(huì)，該委員會(huì)派員參加各專業(yè)委員會(huì)的評(píng)審決策，實(shí)行法律意見單獨(dú)記錄、法律風(fēng)險(xiǎn)一票否決制。另外，各專業(yè)委員會(huì)的評(píng)審程序也需要進(jìn)一步完善，并由法律顧問監(jiān)督其實(shí)施。需要完善的內(nèi)容包括：確立法律顧問在專業(yè)委員會(huì)的地位，明確法律意見在評(píng)審考量中的權(quán)重，規(guī)范法律意見書的內(nèi)容，建立各專業(yè)委員會(huì)對(duì)法律意見的反饋機(jī)制;統(tǒng)一規(guī)范專業(yè)委員會(huì)會(huì)議程序和議事規(guī)則;慎選委員會(huì)成員，明確專業(yè)委員會(huì)委員的權(quán)責(zé);進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議文件，特別是對(duì)反對(duì)意見和通過情況的記錄;要求專業(yè)委員會(huì)對(duì)一些非常規(guī)性決議做出具體說明并進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
3、綜合平衡發(fā)展，加強(qiáng)整體法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力
為適應(yīng)我國(guó)銀行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，有必要針對(duì)不同情況，針對(duì)一級(jí)法人、全資子公司、控股公司和參股公司制定不同的法律風(fēng)險(xiǎn)防控模式，在合理框架下對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)防控區(qū)分為直接管理和間接管理，采取不同方式有效控制整個(gè)銀行集團(tuán)的法律風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)混業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨國(guó)監(jiān)管的法律風(fēng)險(xiǎn)特征。另外，由于法律人員相對(duì)較少，大部分銀行的二級(jí)分行和縣支行的法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力較弱，有必要根據(jù)實(shí)際情況，盡快研究明確對(duì)省級(jí)行以下分支行法律風(fēng)險(xiǎn)防范的具體指導(dǎo)原則及工作要求，從法律風(fēng)險(xiǎn)防控的最薄弱環(huán)節(jié)抓起。值得強(qiáng)調(diào)的是，我國(guó)銀行對(duì)監(jiān)管環(huán)境比較嚴(yán)苛的海外分支機(jī)構(gòu)的法律合規(guī)管理尚嫌薄弱，有鞭長(zhǎng)莫及之感。因此，有必要整合海外法律資源，利用當(dāng)?shù)芈蓭熂昂弦?guī)官的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合銀行整體法律風(fēng)險(xiǎn)防控戰(zhàn)略，制定和實(shí)施適合當(dāng)?shù)胤珊捅O(jiān)管要求、方式有差異但目標(biāo)統(tǒng)一的海外法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。從組織機(jī)構(gòu)上看，全行法律人員應(yīng)當(dāng)在首席法律顧問領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問委員會(huì)指導(dǎo)下，對(duì)全轄法律風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施防控，實(shí)現(xiàn)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一管理、差別處理;在法律人員分布上，應(yīng)采取派駐制與流動(dòng)制結(jié)合的方式，針對(duì)弱點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)地區(qū)集中制定實(shí)施防控方案。
4、完善危機(jī)管理制度，保證應(yīng)急措施合法合規(guī)
任何一家銀行都無法遠(yuǎn)離危機(jī)，全球金融業(yè)的大環(huán)境要求銀行要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻中，如何最大限度地保證集團(tuán)利益和信譽(yù)，這就需要一整套危機(jī)管理程序。在各種危機(jī)的處理當(dāng)中，如何保持應(yīng)急措施的合法合規(guī)性，如何處置法律風(fēng)險(xiǎn)帶來的危機(jī)，這都要求在危機(jī)處理中預(yù)先考慮法律風(fēng)險(xiǎn)的防控。什么樣的事件以及行為可以構(gòu)成“危機(jī)狀態(tài)”?最終決定由誰做出?上述程序一旦啟動(dòng)，業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)如何與法律顧問協(xié)調(diào)配合?如果雙方發(fā)生沖突，應(yīng)如何解決?這些問題都應(yīng)寫入集團(tuán)的《危機(jī)處理辦法》并予以明確，非常事件需要以非常效率應(yīng)對(duì)，但這種非常效率必須是合法合規(guī)地產(chǎn)生的，至少不應(yīng)存在引發(fā)更大危機(jī)的潛在因素。此外，建立危機(jī)預(yù)警程序、報(bào)告程序也十分必要，對(duì)于可能引起危機(jī)的政治、經(jīng)濟(jì)和法律因素，應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)期跟蹤、長(zhǎng)期研究的制度，以保證起到預(yù)警作用并及時(shí)向有關(guān)決策層報(bào)告。首席法律顧問及法律顧問委員會(huì)應(yīng)在危機(jī)處理中起到法律危機(jī)管理的重要作用。
二、經(jīng)營(yíng)中法律風(fēng)險(xiǎn)的防控
經(jīng)營(yíng)中法律風(fēng)險(xiǎn)的防控，主要依靠整個(gè)經(jīng)營(yíng)中的機(jī)制性防控以及具體經(jīng)營(yíng)中的過程性防控，前者主要指授權(quán)制度與合規(guī)制度，后者包括事前防范、事中控制和事后化解。
1、完善機(jī)制性防控，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展與當(dāng)期效益雙增長(zhǎng)
(1)授權(quán)制度
隨著銀行業(yè)務(wù)的拓展，金融創(chuàng)新產(chǎn)品的日益增多，在從分業(yè)經(jīng)營(yíng)到混業(yè)發(fā)展以及本地經(jīng)營(yíng)到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變中，銀行不得不在內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)及管理權(quán)力的下放，這就在客觀上暴露出來許多法律的灰色地帶，給居心叵測(cè)者以可乘之機(jī)，而商業(yè)銀行自身又對(duì)此尚缺乏足夠的重視，更多地是著重信貸方面的防控。沒有制衡的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗，信息不對(duì)稱必然產(chǎn)生尋租，有授權(quán)就必須有制約，銀行要切實(shí)防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)，一項(xiàng)基礎(chǔ)而極其重要的工作即是建立有效的授權(quán)制度，包括崗位法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防控、崗位法律風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、規(guī)范內(nèi)部授權(quán)辦法等等。
銀行的法律防控體系首先應(yīng)做到對(duì)內(nèi)部的每一個(gè)崗位特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位、敏感崗位及重要業(yè)務(wù)、管理崗位進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的授權(quán)與控制辦法，并將之以內(nèi)部規(guī)定的方式確定下來，逐步改變授權(quán)多、控權(quán)少，監(jiān)督機(jī)制薄弱、權(quán)責(zé)制約失衡的局面。其次，應(yīng)當(dāng)建立通暢的內(nèi)部違規(guī)報(bào)告制度，作為防控類似風(fēng)險(xiǎn)再次出現(xiàn)的依據(jù)，并對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的崗位、人員考慮道德風(fēng)險(xiǎn)的防控。最后，對(duì)于各個(gè)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程尤其是授權(quán)性規(guī)范，應(yīng)當(dāng)由法律顧問予以審查，并就各種內(nèi)部規(guī)章的制定程序制定“立法法”，避免任意立法造成的風(fēng)險(xiǎn)，以保障其責(zé)權(quán)統(tǒng)一、制衡有力，并保持與外部法律法規(guī)、監(jiān)管要求的一致性。
(2)合規(guī)制度
為適應(yīng)跨業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際化的金融集團(tuán)的發(fā)展需要，銀行應(yīng)積極探索和實(shí)踐具有中銀特色的集團(tuán)化法律與合規(guī)工作模式：密切跟蹤國(guó)內(nèi)外監(jiān)管立法動(dòng)態(tài)，熟悉和了解國(guó)內(nèi)外監(jiān)管環(huán)境，按照現(xiàn)代金融企業(yè)制度的要求，不斷調(diào)整工作管理范圍和運(yùn)行機(jī)制，積極拓展集團(tuán)化法律與合規(guī)工作的新領(lǐng)域。集團(tuán)化工作范圍應(yīng)包括國(guó)內(nèi)分行，在海外25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的500多家機(jī)構(gòu)及中行的投資銀行、保險(xiǎn)公司，并通過做好集團(tuán)公司自營(yíng)業(yè)務(wù)的法律與合規(guī)工作、對(duì)集團(tuán)公司成員間業(yè)務(wù)往來所涉法律與合規(guī)工作的管理、對(duì)集團(tuán)子公司法律與合規(guī)工作的指導(dǎo)三個(gè)方面，全面反映銀行法律與合規(guī)工作跨行業(yè)、國(guó)際化、高度統(tǒng)一的工作特色和工作職能。
這項(xiàng)工作主要包括：合規(guī)官制度的建立;法律法規(guī)、外部監(jiān)管要求的分解及內(nèi)化實(shí)施;與國(guó)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、外國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及國(guó)際監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作等等。
2、加強(qiáng)過程性防控，保證資產(chǎn)規(guī)模與資產(chǎn)質(zhì)量雙提高
(1)事前防范
事前防范。即指法律專職人員應(yīng)當(dāng)以事前防范為主要職責(zé)。包括如下方面：立足銀行業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，建立法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及評(píng)估體系，總結(jié)研究存在的法律風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)提出防控方案;加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新客戶的了解、跟蹤，開展法律盡職調(diào)查，包括提前介入到該類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)階段及客戶談判階段，避免盈利表象下存在巨大法律風(fēng)險(xiǎn)的情況;加大普法宣傳力度，提高銀行上下的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，接受書面函件及非正式談話的法律咨詢，對(duì)業(yè)務(wù)及管理中有可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)盡到及時(shí)告知的義務(wù)。
a.法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)警
如何識(shí)別和評(píng)判中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)?如果從源于法律風(fēng)險(xiǎn)而使銀行蒙受經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)損失的多少反推回去，可以準(zhǔn)確地判定出什么是中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。也就是根據(jù)因法律風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致銀行賠了多少錢?被罰了多少款?或因信譽(yù)受損導(dǎo)致眼前或長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)損失的多少來確定最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。這種判斷方法因其結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)或存在，故而是客觀的、準(zhǔn)確的，也是動(dòng)態(tài)的。但由于這種判斷帶有明顯的滯后性，不能對(duì)已產(chǎn)生的損失加以挽回或補(bǔ)救，不具有前瞻性，不能防患于未然。它唯一的價(jià)值是可以使我們從中汲取教訓(xùn)，吃一塹長(zhǎng)一智，在今后的工作中避免犯同樣的錯(cuò)誤，但畢竟銀行已為此付出了昂貴的代價(jià)。所以，探究什么是中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該是從預(yù)警的角度，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范可能出現(xiàn)的潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，從而有針對(duì)性地加以規(guī)避，避免銀行因此而蒙受損失。法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)警系統(tǒng)要求建立法律風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)據(jù)庫，對(duì)曾經(jīng)發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)、崗位、人員及發(fā)生情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)歸類，并由法律部門長(zhǎng)期跟蹤重要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)可能發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)的事件進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并及時(shí)做出評(píng)估報(bào)告和向業(yè)務(wù)、管理部門發(fā)出預(yù)警。
這項(xiàng)工作還包括：對(duì)重大項(xiàng)目、重大案件法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期評(píng)估，總結(jié)可能的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其變化情況，并為業(yè)務(wù)部門提出相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)防控指引;對(duì)外部法律環(huán)境的定期評(píng)估，分析外部法律環(huán)境變化對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)種類、操作項(xiàng)目的影響，做出相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)防控指引。
b.法律盡職調(diào)查
在銀行發(fā)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶時(shí)，法律合規(guī)部門應(yīng)集中優(yōu)勢(shì)力量全面跟蹤參與，對(duì)其中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行盡職調(diào)查，同時(shí)提供法律咨詢、談判、協(xié)議起草等多方面的法律服務(wù)。為此，應(yīng)建立與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的勾連機(jī)制，明確程序、職責(zé)，發(fā)揮盡職調(diào)查的事前防范作用，保證資產(chǎn)安全與創(chuàng)新發(fā)展并進(jìn)。法律盡職調(diào)查應(yīng)涵蓋新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、投入市場(chǎng)的前期風(fēng)險(xiǎn)觀察;新業(yè)務(wù)的簽約、履約和爭(zhēng)議處理階段;新客戶的資質(zhì)說明文件、商業(yè)信譽(yù)和資金實(shí)力;對(duì)遭遇或可能遭遇的突發(fā)事件或變化進(jìn)行謹(jǐn)慎地評(píng)估，作出合理的判斷，使法律風(fēng)險(xiǎn)降至最低。上述法律盡職調(diào)查報(bào)告，必須經(jīng)首席法律顧問簽字確認(rèn)并提交給業(yè)務(wù)、管理部門乃至董事會(huì)，作為決策的依據(jù)。
c.法律合規(guī)咨詢
首席法律顧問作為董事會(huì)的法律顧問，可以對(duì)董事會(huì)提出的法律合規(guī)問題給出咨詢意見，并作為董事會(huì)的決策依據(jù)。在業(yè)務(wù)部門、管理部門面臨法律合規(guī)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)咨詢法律合規(guī)部門的意見，尤其對(duì)于某些重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)取得法律合規(guī)部門的書面咨詢意見，這對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)的事前防范將很有幫助。銀行員工在業(yè)務(wù)操作工程中遇到法律合規(guī)問題的，應(yīng)當(dāng)通過“法律咨詢熱線”隨時(shí)咨詢法律合規(guī)部門的意見。此外，有必要對(duì)于特定崗位的特定事項(xiàng)建立強(qiáng)制性咨詢制度，對(duì)應(yīng)當(dāng)咨詢沒有咨詢的予以戒勉，對(duì)因沒有咨詢導(dǎo)致?lián)p失的予以處罰。
(2)事中控制
a.合同全程管理
在西方大公司中，企業(yè)的合同文本未有法律部門的附署不能發(fā)出。而在銀行，雖然法律合規(guī)部門越來越多地參與到合同的審查過程，但這個(gè)審查僅停留在簽約前的文本審查階段，而法律風(fēng)險(xiǎn)存在于整個(gè)合同磋商、訂立、履行的的各個(gè)階段;對(duì)于已制定的示范合同文本，業(yè)務(wù)部門在制定合同過程中，同樣存在許多問題，如客戶經(jīng)理擅自更改合同，可能使銀行處于不利地位;有的簽署保證合同時(shí)，保證合同中援引的主合同的序號(hào)、金額、等描述與主合同不一致，可能導(dǎo)致保證合同無效。這些風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格意義上講屬于操作風(fēng)險(xiǎn)，但引起爭(zhēng)議、涉及訴訟后，則實(shí)際上轉(zhuǎn)化為法律風(fēng)險(xiǎn)，這就需要建立對(duì)合同法律風(fēng)險(xiǎn)的全程管理制度。
合同管理制度。合同管理制度又分為合同文件管理、簽約管理、合同備案管理、履約管理和索賠管理。所有合同的正本及復(fù)印件都由專門的合同管理員負(fù)責(zé)保管，任何人調(diào)閱都要履行手續(xù);簽約實(shí)行洽談與簽字分離制度，重要合同要由首席法律顧問簽字確認(rèn)，法律合規(guī)部門必須參加談判和簽字的全過程;簽約之后負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的法律顧問要申請(qǐng)召開合同交底例會(huì)，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參加，該法律顧問在會(huì)上要將重要合同條款的履行注意事項(xiàng)以及違約產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)講述，力爭(zhēng)做到防范在先;對(duì)履約過程，法律合規(guī)部門要進(jìn)行全程跟蹤，所有往來法律文件都要由其把關(guān)，防止留下于己方不利的證據(jù);關(guān)于索賠，法律合規(guī)部門要做好一切準(zhǔn)備工作，與業(yè)務(wù)人員密切合作，注意收集索賠證據(jù)。
b.外部法律資源整合
法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提出和防控方案是否足夠科學(xué)，從而為科學(xué)的包含充分法律基礎(chǔ)的決策提供可靠的依據(jù)，也同樣是在考慮最大限度避免法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要考量的重要因素。銀行的法律顧問如果是全能的，法律風(fēng)險(xiǎn)自然可以得到最大限度的降低，但這在事實(shí)上是不可能的。這不僅是因?yàn)閭€(gè)人能力與精力的局限，更與社會(huì)分工的大趨勢(shì)不相符合。因此，引入社會(huì)中介即合理使用和管理外部律師就變得非常重要。
在西方公司中，外部律師與內(nèi)部法律顧問在對(duì)公司的法律決策中扮演著不同的角色。內(nèi)部法律工作人員能夠?qū)I(yè)地、準(zhǔn)確地從銀行的角度向外部法律專家提出銀行所需要解決的問題，外部法律專家則在自身熟悉的法律專業(yè)領(lǐng)域中提供成熟和經(jīng)得起推敲的專家意見。然而在銀行，外部律師的使用往往僅僅限于訴訟律師，在咨詢方面往往主要依賴銀行內(nèi)部法律工作人員的情形卻比比皆是，這使得銀行內(nèi)部法律顧問的知識(shí)不能得到外部的有效輸入，而僅靠自身經(jīng)驗(yàn)的積累從而進(jìn)步緩慢。由內(nèi)部自成體系式的似乎全能式的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制向開放式的有效對(duì)外部法律資源進(jìn)行管理整合的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，有助于促進(jìn)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)防控工作。
(3)事后化解
事后化解。即指法律專職人員以最大限度地消除法律風(fēng)險(xiǎn)所帶來的不良影響為目標(biāo)而采取的各種方式。主要包括：利用訴訟、仲裁手段最大限度地維護(hù)銀行的利益，或者用和解等方式化解法律沖突;根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的披露要求，對(duì)相關(guān)重大事項(xiàng)進(jìn)行披露，避免造成信譽(yù)及合法性危機(jī)。
a.訴訟仲裁管理
此項(xiàng)工作主要包括訴訟預(yù)案的制定、訴訟目標(biāo)的論證以及起訴、應(yīng)訴及參與審理等工作，也包括對(duì)訴訟結(jié)果及其體現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)的分析，不但承擔(dān)救火隊(duì)的作用，也將精力轉(zhuǎn)向?qū)υV訟仲裁案件的分析、對(duì)業(yè)務(wù)的警示和預(yù)警工作等等。
b.參與審核信息披露
信息披露制度。什么樣的事件和信息必須披露，如何披露，何時(shí)披露，披露前和披露后要做好何種準(zhǔn)備工作，披露的文件如何起草，如何獲得董事會(huì)的諒解同時(shí)盡量打消投資人的顧慮和敵意等等，上述種種都需要專業(yè)人員在技術(shù)上予以把關(guān)。信息披露制度包括：信息渠道的規(guī)范化、披露程序的制度化;對(duì)披露事項(xiàng)、內(nèi)容的審定;參與披露文件的起草和審查等等。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十二
學(xué)習(xí)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范心得體會(huì)
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。"沒有規(guī)矩何成方圓"，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)"有心人"。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本"。正因?yàn)橛辛算y行的"三鐵"，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌黨員學(xué)習(xí)心得體會(huì)，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己"莫伸手，伸手必被捉"，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全金工實(shí)習(xí)心得體會(huì)規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。
通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大。
學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范和安全培訓(xùn)的體會(huì)
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。
作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。
只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
"沒有規(guī)矩何成方圓"，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)"有心人"。
虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
銀行號(hào)稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本"。正因?yàn)橛辛算y行的"三鐵"，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己"莫伸手，伸手必被捉"，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。
為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交*互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十三
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠(chéng)信觀念，對(duì)同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠(chéng)實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。
5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著：
男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場(chǎng)合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長(zhǎng)要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場(chǎng)所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿，注意力集中。
2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿;椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
6、在正規(guī)場(chǎng)合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
7、握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對(duì)方并示以微笑。
公司員工日常行為規(guī)范與制度第一節(jié)總則
第一條為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),處罰落后,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。
第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
第六條本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法:
1、大會(huì)表揚(yáng);
2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì);
3、晉升提級(jí)。
第七條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì):
1、遵紀(jì)守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;
2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;
3、完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;
5、全年無缺勤,積極做好本職工作;
6、維護(hù)公司利益,為公司爭(zhēng)得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;
7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;
8、節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事突出;
9、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);
10、堅(jiān)持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;
11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn),董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級(jí)。
第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、經(jīng)理店長(zhǎng)進(jìn)行審核;
3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第三節(jié)處罰
員工有下列行為之一,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過、降級(jí)、辭退、開除等處分:
第九條有下列行為者罰款10元:
1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;
2、早會(huì)遲到者;
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;
5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼);
7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者;
8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝,修剪手、腳指甲者;
9、打卡后吃早餐者;
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班)
第十條有下列行為者罰款20元:
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會(huì)議者;
2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者;
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;
4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者;
5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。
6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條有下列行為者罰款50元:
1、未經(jīng)主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣,傲慢,不接受管理,當(dāng)眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。
6、有意破壞公司財(cái)物者。
7、出席各種會(huì)議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。
第十二條有下列行為者罰款100―500元:
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者,由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:
1、利用私人對(duì)公司不滿,煽動(dòng)員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。
2、在外散布謠言,制造事端,嚴(yán)重影響公司形象者。
3、泄露公司營(yíng)業(yè)機(jī)密,如效益,拍照對(duì)數(shù),促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。
第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任:
1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。
3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。
第四節(jié)考勤制度
第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.
第十八條員工無故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù),作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者,公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心,堅(jiān)持原則
第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),核對(duì)無誤后方可計(jì)算工資。
第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等,必須到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文,正確填寫,報(bào)有關(guān)主管簽字后,然后在急時(shí)送回前臺(tái)。
4、員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn),超過三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
5、部門經(jīng)理(主管)請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
7、如請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng);如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話.8點(diǎn)之后無效
10因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請(qǐng).總經(jīng)理簽字后生效.簽字時(shí)間往后推30天才可以正式辭職.
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十四
河北通慧熱力有限公司
一、 總則
1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。
二、 適用范圍
本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來公司學(xué)習(xí)人員）。
三、 禮儀、禮貌規(guī)范
（一）語言規(guī)范
1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場(chǎng)的情況下必須說普通話。
2、交往語言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。
3、電話語言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請(qǐng)問〃〃〃〃〃〃”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。
4、接待語言：接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍侯，請(qǐng)坐，我通報(bào)一下”等詞語，切勿說“不”。
5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。
（二）行為規(guī)范
1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。
2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。
3、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。
8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào)，對(duì)所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。
10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。
11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話聊天或公話私打。
14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。
15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。
16、員工對(duì)公司有意見和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后議論。
四、 儀容、儀表規(guī)范
1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。
3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或t恤，下身著長(zhǎng)褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長(zhǎng)褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、 處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對(duì)該部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jī)突出者，經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號(hào)。
5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
二o一三年二月十一日
一、總則
1．為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。
2．公司行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范實(shí)施的督導(dǎo)。
二、適用范圍
本規(guī)范適用于四川精城建設(shè)有限責(zé)任公司員工。
三、禮儀、禮貌規(guī)范
1．語言規(guī)范
1．1交往語言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、．再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。
1．2電話語言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好，（公司名簡(jiǎn)稱），請(qǐng)問”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。如遇對(duì)方所找人員不在，則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，凡公司外來電一律待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。
1．3接待語言：接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍候，請(qǐng)坐，我通報(bào)一下”等詞語，切勿說“不”。
1．4員工間稱謂：?jiǎn)T工之間可稱呼職務(wù)或其姓名，年長(zhǎng)者可稱呼某老師。
2．行為規(guī)范
2．1每位員工應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或解釋工作，無論何種原因，都不得與客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，通過正常渠道向上反映。
接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。
2．3從座位上起立時(shí)，動(dòng)作要輕，離位時(shí)，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。
2．4行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外），上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；員工會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
2．5員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。
2．6公司員工上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。
2．7上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。
2．8所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情。
2．9不得電話聊天或公話私打。
2．10未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料，不得隨意使用其他部門電腦。
2．11不管在公司還是在外單位都按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
2．12若非正常工作需要，中午用餐不允許飲酒。
四、儀容、儀表規(guī)范
1．著裝規(guī)定
1．1公司均按要求統(tǒng)一著裝，服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。著裝分夏季著裝（五月一日至十月一日）和冬季著裝（十月一日至次年五月一日）。
1．2男員工著裝要求：夏季著規(guī)定短袖白襯衣及西褲，系領(lǐng)帶（領(lǐng)帶款式及色彩不得怪異夸張）、深色皮帶；穿深色襪子、黑色正裝皮鞋（不能穿涼皮鞋）
且鞋面不得破損，襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊；冬季著規(guī)定長(zhǎng)袖白襯衣及西服套裝，長(zhǎng)袖襯衣必須扣袖扣，系領(lǐng)帶、深色皮帶；穿深色襪子、黑色皮鞋，襯衣外應(yīng)直接著西裝，不得在襯衣外加毛衣；系好后長(zhǎng)度為站立時(shí)領(lǐng)帶下端剛蓋過皮帶扣為宜、不配領(lǐng)帶夾；著三?？畚鞣r(shí)一般系上面和中間兩?？圩?，如系一?？蹌t系中間一粒；著兩?？畚鞣r(shí)，一般系上面一粒扣，正式場(chǎng)合可將紐扣全系上；室外可套合適的深色外套。
1．3女員工著裝要求：夏季著短袖職業(yè)套裝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破損；冬季著職業(yè)套裝，穿皮鞋，不得穿高領(lǐng)毛衣，在室外可套合適的外套。
1．4節(jié)假日值班人員可著便裝上崗；凡出席公務(wù)活動(dòng)必須著工裝；著便裝時(shí)不得奇裝異服。
2．發(fā)型、配飾規(guī)定
2．1上班時(shí)間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，男職員不得染發(fā)（黑色除外），發(fā)長(zhǎng)不過耳，不留胡須；女職員應(yīng)化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，發(fā)型應(yīng)整潔，染發(fā)不得過于鮮艷、怪異。
2．2所有員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。男士工牌佩戴：著西裝時(shí)佩帶于左翻領(lǐng)扣處；著襯衫時(shí)佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處，女士工牌佩戴于左胸相應(yīng)位置。
2．3不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、呼機(jī)和其他飾物；左胸衣袋不得別放任何物品。
2．4只可戴一枚戒指（戒指不可夸張），項(xiàng)鏈不可露出工作服之外。
2．5上班時(shí)間女士只可佩帶耳針類的耳飾。
2．6香水應(yīng)清新淡雅，不可濃烈、剌鼻。
3．個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定
3．1所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持口氣清新。
3．2職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現(xiàn)污垢。
3．3應(yīng)及時(shí)清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長(zhǎng)指甲，涂指甲油只限于透明色。
3．4皮鞋應(yīng)保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損。
五、處罰辦法
1．對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，予以罰款人民幣10元。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入2%的罰款。
2．公司各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一月內(nèi)所屬部門員工違反規(guī)定超過三次的（含三次），行政部有權(quán)對(duì)該部門經(jīng)理處以罰款人民幣50元。
3．行政部在對(duì)各部門的督導(dǎo)中，若一次性發(fā)現(xiàn)公司員工違反規(guī)定超過公司人數(shù)30%的，行政部經(jīng)理自行處以人民幣50元的罰款。
六、附表
1．《處罰單》
一、目的
為規(guī)范員工日常行為，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個(gè)員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規(guī)范。
二、適用范圍
本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工
三、規(guī)范內(nèi)容
公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號(hào)；有事請(qǐng)假，并嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)。
2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩手機(jī)、吃零食，看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說，做與工作無關(guān)的活動(dòng)。
3、禁止在會(huì)議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。
4、除接待重要客人經(jīng)批準(zhǔn)外，工作日班前、班中不飲酒。
5、提倡簡(jiǎn)單、融洽、和諧的人際關(guān)系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵，不隨意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開前清理收拾好現(xiàn)場(chǎng)物品。
7、保持工作區(qū)域、設(shè)備整潔，現(xiàn)場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、愛護(hù)公共財(cái)物，不故意損壞和浪費(fèi)，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清賬。
10、上下班途中要遵守交通規(guī)則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴(yán)禁酒后駕車。
11、進(jìn)入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開車上下班，主動(dòng)接受安保人員檢查、登記。
儀表、著裝規(guī)范
12、員工上崗時(shí)整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。
辦公室行為規(guī)范
14、上班時(shí)不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
15、提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的oa系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。
關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來危險(xiǎn)和危害的行為。
18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣（包括袖口、領(lǐng)口、襟口）。
19、當(dāng)班作業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格控制技術(shù)工藝指標(biāo)，精心操作。
20、各級(jí)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。
21、各級(jí)管理人員安排工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。
22、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成任務(wù)，不無故拖延和拒絕上級(jí)安排的工作。
23、上級(jí)交辦的事情要迅速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處理，并及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。
24、獨(dú)立工作或出差時(shí)，應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，主動(dòng)積極完成工作任務(wù)。
25、每一位員工都必須有高度的責(zé)任心和使命感，不許對(duì)待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責(zé)任。
日常行為規(guī)范
26、對(duì)待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠(chéng)守信，有諾必踐。對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對(duì)外形象，不可有過激的言行。在對(duì)外接待中，不鋪張浪費(fèi)，不以公-款高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)或娛樂。
27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。所有上報(bào)數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。
28、倡導(dǎo)跨部門的無邊界的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對(duì)部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。
29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對(duì)所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開或透露。
四、罰則：
本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。
山西龍建化工有限公司
公司員工日常行為規(guī)范
總則：為規(guī)范全體員工日常行為，保障公司工作秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，樹立龍建誠(chéng)信品牌，倡導(dǎo)節(jié)儉辦事行為，建立和諧部門關(guān)系，樹立良好對(duì)外形象，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，特制訂本公司員工行為規(guī)范并成立監(jiān)督小組進(jìn)行落實(shí)、獎(jiǎng)懲、公布。
一、適用范圍：
龍建公司全體員工
二、公司形象
1、禁止任何個(gè)人、部門做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或不利于公司發(fā)展的事情。
2、員工必須清楚了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍與管理架構(gòu)，并能向客戶正確介紹公司情況。
三、員工行為規(guī)范
1、員工上班時(shí)間應(yīng)注重個(gè)人儀態(tài)，著裝及修飾須大方得體，禁止穿拖鞋、背心；
2、在任何場(chǎng)合做到用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；
5、嚴(yán)禁利用公司電腦做與工作無關(guān)的事情，如：聊天、玩游戲等；
6、所有員工上班期間嚴(yán)禁飲酒；（洽公例外）
7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙者罰款50元；（生產(chǎn)區(qū)域指行政大樓往后）
8、自行車、摩托車按規(guī)定放入車棚，不得隨意停放在車間、宿舍等機(jī)動(dòng)車道或行人通過的地點(diǎn)。
公司每位員工必須遵守以上行為規(guī)范，對(duì)任何違反公司行為規(guī)范的行為，都要予以追究，給予書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。
四、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持地面、桌面及辦公設(shè)備的整潔；
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每位員工須自覺保持公司的公共衛(wèi)生，愛護(hù)工作環(huán)境，保持清潔，如有員工違反以上衛(wèi)生規(guī)范，予以書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。
五、安全規(guī)范
3、員工下班前應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉自己辦公桌附近的窗戶；
員工應(yīng)時(shí)刻注意防火、防盜，嚴(yán)格按照公司安全規(guī)范執(zhí)行，如有違反以上安全規(guī)范者，予以書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以50元以下的罰款。
六、客戶投訴處理辦法
客戶對(duì)本公司員工所提供的以下服務(wù)不滿，并通過各種方式提出投訴的，經(jīng)核查無正當(dāng)理由，以一個(gè)月內(nèi)第一投訴次罰款50元，第二次投訴罰款100元，三次以上投訴罰款150元的處罰處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
1、服務(wù)態(tài)度；
2、專業(yè)素質(zhì)；
3、服務(wù)效率；
4、其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容。
七、考勤制度
為保障公司工作的有序進(jìn)行，加強(qiáng)公司考勤管理，特制定此管理制度。
1、作息時(shí)間安排 夏季：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00； 冬季：上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00 (公司員工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)罰款20元。)
2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，嚴(yán)禁托人、代人打卡。如因卡機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由辦公室登記上下班時(shí)間；生產(chǎn)一線工人在班組長(zhǎng)處簽到。
3、上班時(shí)間臨時(shí)外出，須跟部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由及時(shí)間，如未說明,按照缺勤處理；
4、因公事預(yù)計(jì)遲到，須提前致電部門領(lǐng)導(dǎo)說明，未說明者按遲到處理：
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5、請(qǐng)假、出差（出差指一天以上）處理：
(1) 員工請(qǐng)假、出差須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假須經(jīng)常務(wù)副總同意；
(2) 請(qǐng)假、出差須提前到辦公室填寫請(qǐng)假單、出差審批單，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交回辦公室保管，并在假后、出差完畢后及時(shí)銷假、報(bào)到。因特殊原因無法提前辦理請(qǐng)假、出差審批手續(xù)，應(yīng)電話（短信）告知領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)須假滿或出差回公司后補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤者，視為曠工，每日罰款100元，連續(xù)3日曠工，視為自動(dòng)離職。
(5) 一個(gè)月內(nèi)，員工無任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等情況，公司發(fā)放50元全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
八、會(huì)議規(guī)范
1、辦公室須提前通過電話或書面方式通知參會(huì)人員，告知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)；
2、參會(huì)人員如有事不能參加會(huì)議，須提前向辦公室請(qǐng)假，并指定人員代表參加；
3、參會(huì)人員須按時(shí)參會(huì)。凡參會(huì)遲到、早退，罰款50元；
4、對(duì)須員工知悉的相關(guān)事宜，各部門參會(huì)人員須及時(shí)傳達(dá)，未及時(shí)傳達(dá)，罰款50元；
5、辦公室作好會(huì)議記錄，及時(shí)歸檔、保管。
九、罰款處理
對(duì)違反以上規(guī)范的罰款，公司在年底集中獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，并予以公布。
十、監(jiān)督檢查
公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工日常行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查，并組織公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期、不定時(shí)檢查。
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十一、監(jiān)督小組
組 長(zhǎng)： 孫克儉 副組長(zhǎng)：
成 員：
孫建國(guó) 陳快長(zhǎng) 趙 青 李高峰 郝瑞霞 4 / 4
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇一
本準(zhǔn)則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準(zhǔn)則,是規(guī)范員工行為的基本依據(jù)。
二、工作規(guī)范
1、員工在辦公時(shí)間及辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶工牌。
2、公司提倡工作用語為普通話。
3、辦公時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。
4、嚴(yán)禁在辦公時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志,違者視情節(jié)轉(zhuǎn)重,給予不同形式的處分。
5、嚴(yán)格辦公時(shí)間,不得在辦公區(qū)域和辦公時(shí)間內(nèi)就餐、吃零食或進(jìn)行其他工作以外的活動(dòng)。
6、不得在工作時(shí)間用辦公電話打私人電話。
7、員工打電話,用語應(yīng)量簡(jiǎn)潔、明確、減少占線時(shí)。
8、公司嚴(yán)禁員工在公司撥打私人長(zhǎng)途電話和區(qū)間電話,違反者將受到相應(yīng)處分,因工作需要撥打長(zhǎng)途電話的,到綜合管理部統(tǒng)一撥打。
9、值班人員在值班時(shí)間不許打私人電話。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇二
一、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。
二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇三
一、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。
二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。
九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。
十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇四
(1)敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2)遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)公私分明，愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。
(6)團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。
(1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2)主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3)耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4)在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。
(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。
(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語言簡(jiǎn)練、明了。
(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過3分鐘。
(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇五
1、目的：
1、弘揚(yáng)江順科技誠(chéng)信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。
2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6s”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。
2、資料與適用范圍：
1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對(duì)的資料、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。
2、本制度適用于江順科技公司全體員工。
3、提倡與反對(duì)：
1、工作態(tài)度方面
1。1 提倡績(jī)效，反對(duì)權(quán)謀;
1。2 提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對(duì)懶散;
1。3 提倡創(chuàng)新，反對(duì)守舊;
1。4 提倡絕對(duì)服從，反對(duì)自由主義;
1。5 提倡學(xué)習(xí)提高，反對(duì)得過且過;
1。6 提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)斤斤計(jì)較;
1。7 提倡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，反對(duì)短期行為;
1。8 提倡做平凡事，反對(duì)眼高手低;
1。9 提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對(duì)紙上談兵;
1。10 提倡主人翁精神，反對(duì)打工仔意識(shí);
1。11 提倡公司利益至上，反對(duì)將個(gè)人及部門利益放在首位;
2、工作方法方面
2。1 提倡部門協(xié)作，反對(duì)工作推諉;
2。2 提倡當(dāng)面溝通，反對(duì)妄自揣測(cè);
2。3 提倡踏實(shí)細(xì)致，反對(duì)粗心大意;
2。4 提倡團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)個(gè)人主義;
2。5 提倡深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義;
2。6 提倡危機(jī)意識(shí)，反對(duì)安于現(xiàn)狀;
2。7 提倡正面言行，反對(duì)歪風(fēng)邪氣;
2。8 提倡權(quán)責(zé)對(duì)等，反對(duì)無監(jiān)督的權(quán)力;
2。9 提倡制度化管理，反對(duì)工作無計(jì)劃;
2。10 提倡工作的高效率，反對(duì)工作復(fù)雜化;
2。11 提倡分清主次，反對(duì)大小事情一把抓;
2。12 提倡工作講方法，反對(duì)工作無序混亂;
2。13 提倡今日事今日畢，反對(duì)工作拖拉低效;
2。14 提倡多提合理化提議，反對(duì)冷漠與忽視;
2。15 提倡主動(dòng)思考解決問題，反對(duì)將問題上交;
3、為人處世方面
3。1 提倡真誠(chéng)，反對(duì)虛偽;
3。2 提倡務(wù)實(shí)，反對(duì)浮夸;
3。3 提倡言行一致，反對(duì)表里不一;
3。4 提倡艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi);
3。5 提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對(duì)驕傲自滿;
3。6 提倡批評(píng)與自我批評(píng)，反對(duì)狂妄自大;
3。7 提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對(duì)竊密與泄密;
3。8 提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對(duì)一團(tuán)和氣;
3。9 提倡純正的工作態(tài)度，反對(duì)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;
4、儀容儀表：
1、在工作時(shí)必須堅(jiān)持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì);
3、上班見面主動(dòng)問好，工作時(shí)光應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹;
5、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。
6、在工作場(chǎng)所或以公司名義出席大型活動(dòng)，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。
5、行為舉止：
1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背;
3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走;
7、在聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身;如需打斷他人談話時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，打擾一下”，事后說“多謝”。
8、堅(jiān)持辦公場(chǎng)所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭(zhēng)執(zhí)或使用不禮貌語言謾罵。
9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;
10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格;
11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營(yíng)造業(yè)余文化生活良好氛圍;
12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國(guó)家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。
6、工作態(tài)度
1、工作進(jìn)取主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律;
2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展;
3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事;
4、進(jìn)取參加公司組織的團(tuán)體活動(dòng)和培訓(xùn)教育;
5、勇于自我批評(píng)、承擔(dān)職責(zé)。敢于批評(píng)和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行;
6、正直忠誠(chéng)，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想;
7、進(jìn)取進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作本事和效率;
8、開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。
7、檢查與處罰：
1、各部門、分公司有職責(zé)對(duì)所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督;
2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作;
4、對(duì)違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎(jiǎng)懲制度。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇六
(1)敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2)遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5)勤儉節(jié)儉 具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。[網(wǎng)友投稿]
(6)團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7)嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。
二、服務(wù)意識(shí)要求
(1)禮貌禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2)主動(dòng)熱情 以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3)耐心周到 員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、
儀容儀表要求
(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4)在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。
(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、接聽電話要求
(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。
(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑ぃ葘?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語言簡(jiǎn)練、明了。
(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇七
2、準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到、不早退；
3、對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓；
4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙，或利用電腦聊天、打游戲；
6、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；
7、愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；
8、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事；
9、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)；
13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；
14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔；
16、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率；
17、因過失或故意，使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；
18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守；
19、對(duì)所保管的文書財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借，公司員工紀(jì)律與行為規(guī)范。
20、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇八
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2)男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。
(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3舉止
(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4)不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1)遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4)長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(6)在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10)下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
(2)迎送來訪應(yīng)主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3)來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1)遵守訪問時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。
(2)如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
(3)訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。
3、使用電話
(1)接電話時(shí)，要先說“您好”。
(2)使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
(3)不要用電話聊天。
4、交換名片
(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。
(2)看名片時(shí)要確定姓名。
(3)拿名片的手不要放在腰以下。
(4)不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。
五、會(huì)議規(guī)范
1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。
3、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。
4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。
5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的'發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。
2、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
3、愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。
7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。
2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系:懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造“同歡樂，共追求”的氛圍。
2、尊重他人:肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。
3、相互合作:在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別:不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠(chéng)對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
7、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。
8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對(duì)此提出意見和建議。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇九
目的： 為了規(guī)范生產(chǎn)管理、持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量、確保安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。從而營(yíng)造一個(gè)積極向上、良好的工作氛圍，特制訂本制度。適用對(duì)象： 本規(guī)定適用于生產(chǎn)部全體員工 內(nèi)容：
二、工作時(shí)間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話，在工作及管理活動(dòng)中嚴(yán)禁有地方觀念或省籍區(qū)分。
四、上班前要做好勞動(dòng)保護(hù)工作，比如防砸鞋、護(hù)目鏡，確保安全生產(chǎn)；
五、按時(shí)上、下班（員工參加早會(huì)須提前5分鐘到崗），不遲到，不早退，不曠工（如遇趕貨，上、下班時(shí)間按照車間安排執(zhí)行），有事要請(qǐng)假，上、下班須排隊(duì)依次打卡。嚴(yán)禁代打卡及無上班、加班打卡。
六、禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧，私自離崗，竄崗等行為（注：脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事；竄崗:指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事），吸煙要到公司指定的地方或大門外。違者將進(jìn)行行政處理。
七、工作時(shí)間內(nèi)，只允許做“項(xiàng)目”“5s”和“培訓(xùn)”等與工作有關(guān)的事情；
八、禁止所有人員飲酒上班、操作機(jī)器。
九、各班組組長(zhǎng)每天按照生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行安排組員工作，有問題及時(shí)反映，如反映不及時(shí)而影響生產(chǎn)的，記入績(jī)效考核。
十、所有員工必須服從上級(jí)主管的工作安排，因工作需要臨時(shí)抽調(diào)，應(yīng)積極配合，對(duì)不服從安排將上報(bào)人事管理部門按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十二、生產(chǎn)員工均不可隨意更改技術(shù)圖紙，如在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)立即停止并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭和相關(guān)技術(shù)責(zé)任人進(jìn)行溝通處理，由技術(shù)部出更改圖紙。不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問題，由操作人員自行承擔(dān)。
十三、員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，車間內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。
十四、工作時(shí)，工具、工裝、零部件（包括螺絲螺帽），均不可直接放在地上，不良品及時(shí)退回倉庫。
十五、正確使用和保管工具、工裝，上班時(shí)工具允許在現(xiàn)場(chǎng)，下班后工具必須收起來。
十七、全員參與現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理，貫徹執(zhí)行5s標(biāo)準(zhǔn)，積極參加公司組織的大掃除，隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的廢料及時(shí)清理至指定位置，做到日事日畢，日清日高。
十八、任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進(jìn)入車間；不得將產(chǎn)品（或廢品）和私人用品放在操作臺(tái)上，違者《行政管理制度》處理。
十九、車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn),根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)車間須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。
十一、員工有下列情形之一者；即嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司將依據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，予以立即開除，并將根據(jù)情況追究其違規(guī)責(zé)任及法律責(zé)任：
1．謠言惑眾、故意或唆使他人擾亂生產(chǎn)、工作、公共秩序、煽動(dòng)怠工、停工者。
2．在公司打架斗毆者；
3．侵占、偷竊公司或他人財(cái)物者；
4．工作失職、給公司造成嚴(yán)重危害或影響者；
7．擅自移動(dòng)、損壞消防安全設(shè)施或其它違反安全規(guī)章者；
8．有弄虛作假或欺詐瞞騙行為、違反公司財(cái)務(wù)等規(guī)定貪污、行賄受賄、以權(quán)謀私者；
10．一個(gè)月內(nèi)曠工三天以上者或全年曠工累計(jì)七天者；
11．故意不服從上司正確、合理的指示者；
12．?dāng)y帶物品出廠拒絕警衛(wèi)人員檢查，強(qiáng)行攜帶者；
13.員工有保守公司工廠秘密的義務(wù)，對(duì)所有技術(shù)信息、各種管理制度等都必須謹(jǐn)慎處理及注意保密，員工不得查詢他人工資或泄露本人或他人工資及個(gè)人資料。
備注：本規(guī)定未詳盡之處，請(qǐng)參照《員工手冊(cè)》，最終解釋權(quán)歸公司行政人事部。
2018年3月1日
上海輝馳包裝設(shè)備有限公司
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十
1)服從車間帶班班長(zhǎng)工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，遵從車間領(lǐng)導(dǎo)按照訂單交期做出的加班安排，崗位調(diào)動(dòng)。
2)必須愛護(hù)公物，工具、夾具、檢具用完后按規(guī)定位置擺放整齊發(fā)現(xiàn)隨便亂扔亂放的將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
3)加工中心工作臺(tái)上拆下的任何東西（如產(chǎn)品，夾具，刀具，扳手等）都必須經(jīng)過風(fēng)槍吹干凈，不得有切削殘料，切削油帶出機(jī)臺(tái)外否則將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4)機(jī)臺(tái)調(diào)試好后，調(diào)試員需要把工具收走，整齊擺放在指定區(qū)域；調(diào)機(jī)時(shí)第一個(gè)產(chǎn)品必須檢查所有尺寸；對(duì)于因不進(jìn)行首檢、全檢所造成的報(bào)廢將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
5)調(diào)試員不定時(shí)巡檢所負(fù)責(zé)調(diào)試機(jī)臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量，確保穩(wěn)定生產(chǎn)。對(duì)已經(jīng)穩(wěn)定生產(chǎn)的產(chǎn)品要定時(shí)更換刀具，避免刀具超出使用壽命影響產(chǎn)品質(zhì)量。操作工生產(chǎn)時(shí)，調(diào)試員對(duì)前5件產(chǎn)品必須全檢所有尺寸，以保證產(chǎn)品夾具，刀具，程式，機(jī)臺(tái)的穩(wěn)定。
6)操作工要不定時(shí)自檢所加工的零件，確保零件的質(zhì)量，對(duì)于因?yàn)閭€(gè)人原因所造成的零件不合格，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，因個(gè)人原因造成報(bào)廢的，開出報(bào)廢單，并視情節(jié)嚴(yán)重，做出處罰。
7)兩班交接要人員到位，機(jī)臺(tái)的刀具，程式，坐標(biāo)以及所發(fā)生過的問題都需要交代清楚，并且填寫交接班記錄，不寫或者填寫不清楚的將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
9)操作工必須完成每班額定產(chǎn)量，實(shí)際產(chǎn)量超出額定產(chǎn)量的，公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，未完成的按照每件工時(shí)乘以數(shù)量扣除加班時(shí)間。
10)工作環(huán)境5s情況，工作現(xiàn)場(chǎng)、機(jī)床周圍、工作臺(tái)的清潔程度，兩班人員互相監(jiān)督。
11)從毛坯庫內(nèi)拿料要登記，零件加工完成后要把標(biāo)示卡由調(diào)試人員交到值班長(zhǎng)處。
以上內(nèi)容對(duì)觸犯車間行為規(guī)范的行為將視情節(jié)嚴(yán)重做出警告、記過、罰款的決定
編制：趙興海
審核：
批準(zhǔn)：
日期：2017年月日
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十一
決策是企業(yè)生存發(fā)展的核心元素，銀行業(yè)也不例外，但決策程序中法律意見的缺失恰恰構(gòu)成了中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。如何避免銀行決策者做出毫無法律常識(shí)的可笑批示?如何避免決策者經(jīng)全體討論做出的決策竟然缺乏必要的法律分析和基礎(chǔ)，沒有對(duì)起碼的法律界限做出考慮?如何避免參與決策的個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)由于個(gè)人的傾向偏好或喜怒哀樂隨意就法律問題發(fā)表意見?在決策過程中，銀行法律顧問提供法律意見時(shí)如何保持相對(duì)的獨(dú)立性?法律顧問應(yīng)處于咨詢地位還是決策參與地位，法律意見是否還能因行政領(lǐng)導(dǎo)主觀的拍板得以推翻，進(jìn)而銀行的決策是否能被保證在合理的法律框架中展開，都是值得銀行在設(shè)計(jì)未來科學(xué)的決策機(jī)制時(shí)必須深入思考的問題。
1、建立首席法律顧問負(fù)責(zé)制，參與銀行重大戰(zhàn)略決策
為解決如上問題，必須在決策體系中引入法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，首先是實(shí)行首席法律顧問負(fù)責(zé)制。首席法律顧問對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防控方案的設(shè)計(jì)實(shí)施負(fù)總責(zé)，在決策機(jī)制中的地位應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)，參加董事會(huì)議。作為董事會(huì)會(huì)議的參加者，首席法律顧問對(duì)董事會(huì)的決策程序進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)董事會(huì)決議的合法合規(guī)性進(jìn)行把關(guān);在對(duì)外簽發(fā)任何重要的法律文件之前，都應(yīng)該取得首席法律顧問的肯定性意見或者副署;另外，首席法律顧問還可以就集團(tuán)重大戰(zhàn)略和決策中的法律風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估報(bào)告，并在董事會(huì)上提出防控法律風(fēng)險(xiǎn)的建議、意見和方案。
2、建立法律顧問委員會(huì)制，規(guī)范專業(yè)委員會(huì)評(píng)審決策
我國(guó)銀行通常都設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、業(yè)務(wù)發(fā)展委員會(huì)以及人事薪酬委員會(huì)等專業(yè)委員會(huì)，其中一些委員會(huì)吸收了個(gè)別法律人員參與，但由于往往采取“多數(shù)”表決制，這些法律人員未能利用專業(yè)判斷發(fā)揮把關(guān)作用，更沒有影響委員會(huì)決策及防控法律風(fēng)險(xiǎn)的地位，往往是跟著業(yè)務(wù)部門跑。為此，有必要在董事會(huì)下設(shè)立由資深法律顧問組成的法律顧問委員會(huì)，該委員會(huì)派員參加各專業(yè)委員會(huì)的評(píng)審決策，實(shí)行法律意見單獨(dú)記錄、法律風(fēng)險(xiǎn)一票否決制。另外，各專業(yè)委員會(huì)的評(píng)審程序也需要進(jìn)一步完善，并由法律顧問監(jiān)督其實(shí)施。需要完善的內(nèi)容包括：確立法律顧問在專業(yè)委員會(huì)的地位，明確法律意見在評(píng)審考量中的權(quán)重，規(guī)范法律意見書的內(nèi)容，建立各專業(yè)委員會(huì)對(duì)法律意見的反饋機(jī)制;統(tǒng)一規(guī)范專業(yè)委員會(huì)會(huì)議程序和議事規(guī)則;慎選委員會(huì)成員，明確專業(yè)委員會(huì)委員的權(quán)責(zé);進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議文件，特別是對(duì)反對(duì)意見和通過情況的記錄;要求專業(yè)委員會(huì)對(duì)一些非常規(guī)性決議做出具體說明并進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
3、綜合平衡發(fā)展，加強(qiáng)整體法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力
為適應(yīng)我國(guó)銀行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，有必要針對(duì)不同情況，針對(duì)一級(jí)法人、全資子公司、控股公司和參股公司制定不同的法律風(fēng)險(xiǎn)防控模式，在合理框架下對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)防控區(qū)分為直接管理和間接管理，采取不同方式有效控制整個(gè)銀行集團(tuán)的法律風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)混業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨國(guó)監(jiān)管的法律風(fēng)險(xiǎn)特征。另外，由于法律人員相對(duì)較少，大部分銀行的二級(jí)分行和縣支行的法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力較弱，有必要根據(jù)實(shí)際情況，盡快研究明確對(duì)省級(jí)行以下分支行法律風(fēng)險(xiǎn)防范的具體指導(dǎo)原則及工作要求，從法律風(fēng)險(xiǎn)防控的最薄弱環(huán)節(jié)抓起。值得強(qiáng)調(diào)的是，我國(guó)銀行對(duì)監(jiān)管環(huán)境比較嚴(yán)苛的海外分支機(jī)構(gòu)的法律合規(guī)管理尚嫌薄弱，有鞭長(zhǎng)莫及之感。因此，有必要整合海外法律資源，利用當(dāng)?shù)芈蓭熂昂弦?guī)官的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合銀行整體法律風(fēng)險(xiǎn)防控戰(zhàn)略，制定和實(shí)施適合當(dāng)?shù)胤珊捅O(jiān)管要求、方式有差異但目標(biāo)統(tǒng)一的海外法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。從組織機(jī)構(gòu)上看，全行法律人員應(yīng)當(dāng)在首席法律顧問領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問委員會(huì)指導(dǎo)下，對(duì)全轄法律風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施防控，實(shí)現(xiàn)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的統(tǒng)一管理、差別處理;在法律人員分布上，應(yīng)采取派駐制與流動(dòng)制結(jié)合的方式，針對(duì)弱點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)地區(qū)集中制定實(shí)施防控方案。
4、完善危機(jī)管理制度，保證應(yīng)急措施合法合規(guī)
任何一家銀行都無法遠(yuǎn)離危機(jī)，全球金融業(yè)的大環(huán)境要求銀行要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)。在國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻中，如何最大限度地保證集團(tuán)利益和信譽(yù)，這就需要一整套危機(jī)管理程序。在各種危機(jī)的處理當(dāng)中，如何保持應(yīng)急措施的合法合規(guī)性，如何處置法律風(fēng)險(xiǎn)帶來的危機(jī)，這都要求在危機(jī)處理中預(yù)先考慮法律風(fēng)險(xiǎn)的防控。什么樣的事件以及行為可以構(gòu)成“危機(jī)狀態(tài)”?最終決定由誰做出?上述程序一旦啟動(dòng)，業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)如何與法律顧問協(xié)調(diào)配合?如果雙方發(fā)生沖突，應(yīng)如何解決?這些問題都應(yīng)寫入集團(tuán)的《危機(jī)處理辦法》并予以明確，非常事件需要以非常效率應(yīng)對(duì)，但這種非常效率必須是合法合規(guī)地產(chǎn)生的，至少不應(yīng)存在引發(fā)更大危機(jī)的潛在因素。此外，建立危機(jī)預(yù)警程序、報(bào)告程序也十分必要，對(duì)于可能引起危機(jī)的政治、經(jīng)濟(jì)和法律因素，應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)期跟蹤、長(zhǎng)期研究的制度，以保證起到預(yù)警作用并及時(shí)向有關(guān)決策層報(bào)告。首席法律顧問及法律顧問委員會(huì)應(yīng)在危機(jī)處理中起到法律危機(jī)管理的重要作用。
二、經(jīng)營(yíng)中法律風(fēng)險(xiǎn)的防控
經(jīng)營(yíng)中法律風(fēng)險(xiǎn)的防控，主要依靠整個(gè)經(jīng)營(yíng)中的機(jī)制性防控以及具體經(jīng)營(yíng)中的過程性防控，前者主要指授權(quán)制度與合規(guī)制度，后者包括事前防范、事中控制和事后化解。
1、完善機(jī)制性防控，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展與當(dāng)期效益雙增長(zhǎng)
(1)授權(quán)制度
隨著銀行業(yè)務(wù)的拓展，金融創(chuàng)新產(chǎn)品的日益增多，在從分業(yè)經(jīng)營(yíng)到混業(yè)發(fā)展以及本地經(jīng)營(yíng)到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變中，銀行不得不在內(nèi)部實(shí)行業(yè)務(wù)及管理權(quán)力的下放，這就在客觀上暴露出來許多法律的灰色地帶，給居心叵測(cè)者以可乘之機(jī)，而商業(yè)銀行自身又對(duì)此尚缺乏足夠的重視，更多地是著重信貸方面的防控。沒有制衡的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗，信息不對(duì)稱必然產(chǎn)生尋租，有授權(quán)就必須有制約，銀行要切實(shí)防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)，一項(xiàng)基礎(chǔ)而極其重要的工作即是建立有效的授權(quán)制度，包括崗位法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防控、崗位法律風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、規(guī)范內(nèi)部授權(quán)辦法等等。
銀行的法律防控體系首先應(yīng)做到對(duì)內(nèi)部的每一個(gè)崗位特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位、敏感崗位及重要業(yè)務(wù)、管理崗位進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的授權(quán)與控制辦法，并將之以內(nèi)部規(guī)定的方式確定下來，逐步改變授權(quán)多、控權(quán)少，監(jiān)督機(jī)制薄弱、權(quán)責(zé)制約失衡的局面。其次，應(yīng)當(dāng)建立通暢的內(nèi)部違規(guī)報(bào)告制度，作為防控類似風(fēng)險(xiǎn)再次出現(xiàn)的依據(jù)，并對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的崗位、人員考慮道德風(fēng)險(xiǎn)的防控。最后，對(duì)于各個(gè)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程尤其是授權(quán)性規(guī)范，應(yīng)當(dāng)由法律顧問予以審查，并就各種內(nèi)部規(guī)章的制定程序制定“立法法”，避免任意立法造成的風(fēng)險(xiǎn)，以保障其責(zé)權(quán)統(tǒng)一、制衡有力，并保持與外部法律法規(guī)、監(jiān)管要求的一致性。
(2)合規(guī)制度
為適應(yīng)跨業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際化的金融集團(tuán)的發(fā)展需要，銀行應(yīng)積極探索和實(shí)踐具有中銀特色的集團(tuán)化法律與合規(guī)工作模式：密切跟蹤國(guó)內(nèi)外監(jiān)管立法動(dòng)態(tài)，熟悉和了解國(guó)內(nèi)外監(jiān)管環(huán)境，按照現(xiàn)代金融企業(yè)制度的要求，不斷調(diào)整工作管理范圍和運(yùn)行機(jī)制，積極拓展集團(tuán)化法律與合規(guī)工作的新領(lǐng)域。集團(tuán)化工作范圍應(yīng)包括國(guó)內(nèi)分行，在海外25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的500多家機(jī)構(gòu)及中行的投資銀行、保險(xiǎn)公司，并通過做好集團(tuán)公司自營(yíng)業(yè)務(wù)的法律與合規(guī)工作、對(duì)集團(tuán)公司成員間業(yè)務(wù)往來所涉法律與合規(guī)工作的管理、對(duì)集團(tuán)子公司法律與合規(guī)工作的指導(dǎo)三個(gè)方面，全面反映銀行法律與合規(guī)工作跨行業(yè)、國(guó)際化、高度統(tǒng)一的工作特色和工作職能。
這項(xiàng)工作主要包括：合規(guī)官制度的建立;法律法規(guī)、外部監(jiān)管要求的分解及內(nèi)化實(shí)施;與國(guó)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、外國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及國(guó)際監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作等等。
2、加強(qiáng)過程性防控，保證資產(chǎn)規(guī)模與資產(chǎn)質(zhì)量雙提高
(1)事前防范
事前防范。即指法律專職人員應(yīng)當(dāng)以事前防范為主要職責(zé)。包括如下方面：立足銀行業(yè)務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，建立法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及評(píng)估體系，總結(jié)研究存在的法律風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)提出防控方案;加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新客戶的了解、跟蹤，開展法律盡職調(diào)查，包括提前介入到該類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)階段及客戶談判階段，避免盈利表象下存在巨大法律風(fēng)險(xiǎn)的情況;加大普法宣傳力度，提高銀行上下的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，接受書面函件及非正式談話的法律咨詢，對(duì)業(yè)務(wù)及管理中有可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)盡到及時(shí)告知的義務(wù)。
a.法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)警
如何識(shí)別和評(píng)判中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)?如果從源于法律風(fēng)險(xiǎn)而使銀行蒙受經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)損失的多少反推回去，可以準(zhǔn)確地判定出什么是中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。也就是根據(jù)因法律風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致銀行賠了多少錢?被罰了多少款?或因信譽(yù)受損導(dǎo)致眼前或長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)損失的多少來確定最大的法律風(fēng)險(xiǎn)。這種判斷方法因其結(jié)果已經(jīng)顯現(xiàn)或存在，故而是客觀的、準(zhǔn)確的，也是動(dòng)態(tài)的。但由于這種判斷帶有明顯的滯后性，不能對(duì)已產(chǎn)生的損失加以挽回或補(bǔ)救，不具有前瞻性，不能防患于未然。它唯一的價(jià)值是可以使我們從中汲取教訓(xùn)，吃一塹長(zhǎng)一智，在今后的工作中避免犯同樣的錯(cuò)誤，但畢竟銀行已為此付出了昂貴的代價(jià)。所以，探究什么是中國(guó)銀行業(yè)最大的法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該是從預(yù)警的角度，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范可能出現(xiàn)的潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，從而有針對(duì)性地加以規(guī)避，避免銀行因此而蒙受損失。法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)警系統(tǒng)要求建立法律風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)據(jù)庫，對(duì)曾經(jīng)發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)、崗位、人員及發(fā)生情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)歸類，并由法律部門長(zhǎng)期跟蹤重要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)可能發(fā)生法律風(fēng)險(xiǎn)的事件進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并及時(shí)做出評(píng)估報(bào)告和向業(yè)務(wù)、管理部門發(fā)出預(yù)警。
這項(xiàng)工作還包括：對(duì)重大項(xiàng)目、重大案件法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期評(píng)估，總結(jié)可能的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及其變化情況，并為業(yè)務(wù)部門提出相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)防控指引;對(duì)外部法律環(huán)境的定期評(píng)估，分析外部法律環(huán)境變化對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)種類、操作項(xiàng)目的影響，做出相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)防控指引。
b.法律盡職調(diào)查
在銀行發(fā)展新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶時(shí)，法律合規(guī)部門應(yīng)集中優(yōu)勢(shì)力量全面跟蹤參與，對(duì)其中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行盡職調(diào)查，同時(shí)提供法律咨詢、談判、協(xié)議起草等多方面的法律服務(wù)。為此，應(yīng)建立與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的勾連機(jī)制，明確程序、職責(zé)，發(fā)揮盡職調(diào)查的事前防范作用，保證資產(chǎn)安全與創(chuàng)新發(fā)展并進(jìn)。法律盡職調(diào)查應(yīng)涵蓋新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、投入市場(chǎng)的前期風(fēng)險(xiǎn)觀察;新業(yè)務(wù)的簽約、履約和爭(zhēng)議處理階段;新客戶的資質(zhì)說明文件、商業(yè)信譽(yù)和資金實(shí)力;對(duì)遭遇或可能遭遇的突發(fā)事件或變化進(jìn)行謹(jǐn)慎地評(píng)估，作出合理的判斷，使法律風(fēng)險(xiǎn)降至最低。上述法律盡職調(diào)查報(bào)告，必須經(jīng)首席法律顧問簽字確認(rèn)并提交給業(yè)務(wù)、管理部門乃至董事會(huì)，作為決策的依據(jù)。
c.法律合規(guī)咨詢
首席法律顧問作為董事會(huì)的法律顧問，可以對(duì)董事會(huì)提出的法律合規(guī)問題給出咨詢意見，并作為董事會(huì)的決策依據(jù)。在業(yè)務(wù)部門、管理部門面臨法律合規(guī)問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)咨詢法律合規(guī)部門的意見，尤其對(duì)于某些重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)取得法律合規(guī)部門的書面咨詢意見，這對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)的事前防范將很有幫助。銀行員工在業(yè)務(wù)操作工程中遇到法律合規(guī)問題的，應(yīng)當(dāng)通過“法律咨詢熱線”隨時(shí)咨詢法律合規(guī)部門的意見。此外，有必要對(duì)于特定崗位的特定事項(xiàng)建立強(qiáng)制性咨詢制度，對(duì)應(yīng)當(dāng)咨詢沒有咨詢的予以戒勉，對(duì)因沒有咨詢導(dǎo)致?lián)p失的予以處罰。
(2)事中控制
a.合同全程管理
在西方大公司中，企業(yè)的合同文本未有法律部門的附署不能發(fā)出。而在銀行，雖然法律合規(guī)部門越來越多地參與到合同的審查過程，但這個(gè)審查僅停留在簽約前的文本審查階段，而法律風(fēng)險(xiǎn)存在于整個(gè)合同磋商、訂立、履行的的各個(gè)階段;對(duì)于已制定的示范合同文本，業(yè)務(wù)部門在制定合同過程中，同樣存在許多問題，如客戶經(jīng)理擅自更改合同，可能使銀行處于不利地位;有的簽署保證合同時(shí)，保證合同中援引的主合同的序號(hào)、金額、等描述與主合同不一致，可能導(dǎo)致保證合同無效。這些風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格意義上講屬于操作風(fēng)險(xiǎn)，但引起爭(zhēng)議、涉及訴訟后，則實(shí)際上轉(zhuǎn)化為法律風(fēng)險(xiǎn)，這就需要建立對(duì)合同法律風(fēng)險(xiǎn)的全程管理制度。
合同管理制度。合同管理制度又分為合同文件管理、簽約管理、合同備案管理、履約管理和索賠管理。所有合同的正本及復(fù)印件都由專門的合同管理員負(fù)責(zé)保管，任何人調(diào)閱都要履行手續(xù);簽約實(shí)行洽談與簽字分離制度，重要合同要由首席法律顧問簽字確認(rèn)，法律合規(guī)部門必須參加談判和簽字的全過程;簽約之后負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的法律顧問要申請(qǐng)召開合同交底例會(huì)，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)參加，該法律顧問在會(huì)上要將重要合同條款的履行注意事項(xiàng)以及違約產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)講述，力爭(zhēng)做到防范在先;對(duì)履約過程，法律合規(guī)部門要進(jìn)行全程跟蹤，所有往來法律文件都要由其把關(guān)，防止留下于己方不利的證據(jù);關(guān)于索賠，法律合規(guī)部門要做好一切準(zhǔn)備工作，與業(yè)務(wù)人員密切合作，注意收集索賠證據(jù)。
b.外部法律資源整合
法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提出和防控方案是否足夠科學(xué)，從而為科學(xué)的包含充分法律基礎(chǔ)的決策提供可靠的依據(jù)，也同樣是在考慮最大限度避免法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要考量的重要因素。銀行的法律顧問如果是全能的，法律風(fēng)險(xiǎn)自然可以得到最大限度的降低，但這在事實(shí)上是不可能的。這不僅是因?yàn)閭€(gè)人能力與精力的局限，更與社會(huì)分工的大趨勢(shì)不相符合。因此，引入社會(huì)中介即合理使用和管理外部律師就變得非常重要。
在西方公司中，外部律師與內(nèi)部法律顧問在對(duì)公司的法律決策中扮演著不同的角色。內(nèi)部法律工作人員能夠?qū)I(yè)地、準(zhǔn)確地從銀行的角度向外部法律專家提出銀行所需要解決的問題，外部法律專家則在自身熟悉的法律專業(yè)領(lǐng)域中提供成熟和經(jīng)得起推敲的專家意見。然而在銀行，外部律師的使用往往僅僅限于訴訟律師，在咨詢方面往往主要依賴銀行內(nèi)部法律工作人員的情形卻比比皆是，這使得銀行內(nèi)部法律顧問的知識(shí)不能得到外部的有效輸入，而僅靠自身經(jīng)驗(yàn)的積累從而進(jìn)步緩慢。由內(nèi)部自成體系式的似乎全能式的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制向開放式的有效對(duì)外部法律資源進(jìn)行管理整合的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，有助于促進(jìn)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)防控工作。
(3)事后化解
事后化解。即指法律專職人員以最大限度地消除法律風(fēng)險(xiǎn)所帶來的不良影響為目標(biāo)而采取的各種方式。主要包括：利用訴訟、仲裁手段最大限度地維護(hù)銀行的利益，或者用和解等方式化解法律沖突;根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的披露要求，對(duì)相關(guān)重大事項(xiàng)進(jìn)行披露，避免造成信譽(yù)及合法性危機(jī)。
a.訴訟仲裁管理
此項(xiàng)工作主要包括訴訟預(yù)案的制定、訴訟目標(biāo)的論證以及起訴、應(yīng)訴及參與審理等工作，也包括對(duì)訴訟結(jié)果及其體現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)的分析，不但承擔(dān)救火隊(duì)的作用，也將精力轉(zhuǎn)向?qū)υV訟仲裁案件的分析、對(duì)業(yè)務(wù)的警示和預(yù)警工作等等。
b.參與審核信息披露
信息披露制度。什么樣的事件和信息必須披露，如何披露，何時(shí)披露，披露前和披露后要做好何種準(zhǔn)備工作，披露的文件如何起草，如何獲得董事會(huì)的諒解同時(shí)盡量打消投資人的顧慮和敵意等等，上述種種都需要專業(yè)人員在技術(shù)上予以把關(guān)。信息披露制度包括：信息渠道的規(guī)范化、披露程序的制度化;對(duì)披露事項(xiàng)、內(nèi)容的審定;參與披露文件的起草和審查等等。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十二
學(xué)習(xí)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范心得體會(huì)
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。
作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。"沒有規(guī)矩何成方圓"，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)"有心人"。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本"。正因?yàn)橛辛算y行的"三鐵"，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌黨員學(xué)習(xí)心得體會(huì)，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己"莫伸手，伸手必被捉"，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全金工實(shí)習(xí)心得體會(huì)規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。
通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大。
學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范和安全培訓(xùn)的體會(huì)
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。
作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。
只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
"沒有規(guī)矩何成方圓"，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)"有心人"。
虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
銀行號(hào)稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本"。正因?yàn)橛辛算y行的"三鐵"，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己"莫伸手，伸手必被捉"，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。
為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交*互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十三
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠(chéng)信觀念，對(duì)同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠(chéng)實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。
5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著：
男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場(chǎng)合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長(zhǎng)要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場(chǎng)所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿，注意力集中。
2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿;椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
6、在正規(guī)場(chǎng)合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
7、握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對(duì)方并示以微笑。
公司員工日常行為規(guī)范與制度第一節(jié)總則
第一條為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),處罰落后,調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。
第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
第六條本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法:
1、大會(huì)表揚(yáng);
2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì);
3、晉升提級(jí)。
第七條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì):
1、遵紀(jì)守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;
2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;
3、完成計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;
5、全年無缺勤,積極做好本職工作;
6、維護(hù)公司利益,為公司爭(zhēng)得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;
7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;
8、節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事突出;
9、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);
10、堅(jiān)持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;
11、其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn),董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級(jí)。
第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下:
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、經(jīng)理店長(zhǎng)進(jìn)行審核;
3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第三節(jié)處罰
員工有下列行為之一,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過、降級(jí)、辭退、開除等處分:
第九條有下列行為者罰款10元:
1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;
2、早會(huì)遲到者;
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;
5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼);
7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者;
8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝,修剪手、腳指甲者;
9、打卡后吃早餐者;
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班)
第十條有下列行為者罰款20元:
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會(huì)議者;
2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者;
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;
4、安排任務(wù)未及時(shí)完成者;
5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。
6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條有下列行為者罰款50元:
1、未經(jīng)主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣,傲慢,不接受管理,當(dāng)眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。
6、有意破壞公司財(cái)物者。
7、出席各種會(huì)議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。
第十二條有下列行為者罰款100―500元:
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者,由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:
1、利用私人對(duì)公司不滿,煽動(dòng)員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。
2、在外散布謠言,制造事端,嚴(yán)重影響公司形象者。
3、泄露公司營(yíng)業(yè)機(jī)密,如效益,拍照對(duì)數(shù),促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。
第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任:
1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財(cái)物者。
3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級(jí)文件、機(jī)密者。
第四節(jié)考勤制度
第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.
第十八條員工無故不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù),作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)30天者,公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心,堅(jiān)持原則
第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),核對(duì)無誤后方可計(jì)算工資。
第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等,必須到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文,正確填寫,報(bào)有關(guān)主管簽字后,然后在急時(shí)送回前臺(tái)。
4、員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn),超過三天者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
5、部門經(jīng)理(主管)請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
7、如請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng);如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話.8點(diǎn)之后無效
10因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請(qǐng).總經(jīng)理簽字后生效.簽字時(shí)間往后推30天才可以正式辭職.
員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)體會(huì)篇十四
河北通慧熱力有限公司
一、 總則
1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。
二、 適用范圍
本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來公司學(xué)習(xí)人員）。
三、 禮儀、禮貌規(guī)范
（一）語言規(guī)范
1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場(chǎng)的情況下必須說普通話。
2、交往語言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。
3、電話語言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請(qǐng)問〃〃〃〃〃〃”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。
4、接待語言：接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍侯，請(qǐng)坐，我通報(bào)一下”等詞語，切勿說“不”。
5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。
（二）行為規(guī)范
1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。
2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。
3、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。
5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。
7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。
8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。
9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào)，對(duì)所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。
10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。
11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。
12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。
13、不得電話聊天或公話私打。
14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。
15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。
16、員工對(duì)公司有意見和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后議論。
四、 儀容、儀表規(guī)范
1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。
2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。
3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。
4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或t恤，下身著長(zhǎng)褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長(zhǎng)褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。
五、 處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。
2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對(duì)該部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。
3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jī)突出者，經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號(hào)。
5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。
本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
二o一三年二月十一日
一、總則
1．為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對(duì)外形象，特制定本規(guī)范。
2．公司行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范實(shí)施的督導(dǎo)。
二、適用范圍
本規(guī)范適用于四川精城建設(shè)有限責(zé)任公司員工。
三、禮儀、禮貌規(guī)范
1．語言規(guī)范
1．1交往語言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、．再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。
1．2電話語言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好，（公司名簡(jiǎn)稱），請(qǐng)問”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。如遇對(duì)方所找人員不在，則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，凡公司外來電一律待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。
1．3接待語言：接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請(qǐng)稍候，請(qǐng)坐，我通報(bào)一下”等詞語，切勿說“不”。
1．4員工間稱謂：?jiǎn)T工之間可稱呼職務(wù)或其姓名，年長(zhǎng)者可稱呼某老師。
2．行為規(guī)范
2．1每位員工應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或解釋工作，無論何種原因，都不得與客人大聲爭(zhēng)吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，通過正常渠道向上反映。
接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。
2．3從座位上起立時(shí)，動(dòng)作要輕，離位時(shí)，將椅子輕輕推回原位，以保持辦公區(qū)的安靜和整潔。
2．4行走步履不宜過大過急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外），上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；員工會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。
2．5員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。
2．6公司員工上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。
2．7上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。
2．8所有員工一律不得利用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情。
2．9不得電話聊天或公話私打。
2．10未經(jīng)部門經(jīng)理同意，不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料，不得隨意使用其他部門電腦。
2．11不管在公司還是在外單位都按門上標(biāo)識(shí)進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
2．12若非正常工作需要，中午用餐不允許飲酒。
四、儀容、儀表規(guī)范
1．著裝規(guī)定
1．1公司均按要求統(tǒng)一著裝，服裝由公司根據(jù)工種統(tǒng)一確定。著裝分夏季著裝（五月一日至十月一日）和冬季著裝（十月一日至次年五月一日）。
1．2男員工著裝要求：夏季著規(guī)定短袖白襯衣及西褲，系領(lǐng)帶（領(lǐng)帶款式及色彩不得怪異夸張）、深色皮帶；穿深色襪子、黑色正裝皮鞋（不能穿涼皮鞋）
且鞋面不得破損，襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰里邊；冬季著規(guī)定長(zhǎng)袖白襯衣及西服套裝，長(zhǎng)袖襯衣必須扣袖扣，系領(lǐng)帶、深色皮帶；穿深色襪子、黑色皮鞋，襯衣外應(yīng)直接著西裝，不得在襯衣外加毛衣；系好后長(zhǎng)度為站立時(shí)領(lǐng)帶下端剛蓋過皮帶扣為宜、不配領(lǐng)帶夾；著三?？畚鞣r(shí)一般系上面和中間兩?？圩?，如系一?？蹌t系中間一粒；著兩?？畚鞣r(shí)，一般系上面一粒扣，正式場(chǎng)合可將紐扣全系上；室外可套合適的深色外套。
1．3女員工著裝要求：夏季著短袖職業(yè)套裝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破損；冬季著職業(yè)套裝，穿皮鞋，不得穿高領(lǐng)毛衣，在室外可套合適的外套。
1．4節(jié)假日值班人員可著便裝上崗；凡出席公務(wù)活動(dòng)必須著工裝；著便裝時(shí)不得奇裝異服。
2．發(fā)型、配飾規(guī)定
2．1上班時(shí)間應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，男職員不得染發(fā)（黑色除外），發(fā)長(zhǎng)不過耳，不留胡須；女職員應(yīng)化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，發(fā)型應(yīng)整潔，染發(fā)不得過于鮮艷、怪異。
2．2所有員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴工牌。男士工牌佩戴：著西裝時(shí)佩帶于左翻領(lǐng)扣處；著襯衫時(shí)佩帶于與襯衣口袋齊平上一厘米處，女士工牌佩戴于左胸相應(yīng)位置。
2．3不得在腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、呼機(jī)和其他飾物；左胸衣袋不得別放任何物品。
2．4只可戴一枚戒指（戒指不可夸張），項(xiàng)鏈不可露出工作服之外。
2．5上班時(shí)間女士只可佩帶耳針類的耳飾。
2．6香水應(yīng)清新淡雅，不可濃烈、剌鼻。
3．個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定
3．1所有員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持口氣清新。
3．2職業(yè)裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現(xiàn)污垢。
3．3應(yīng)及時(shí)清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留長(zhǎng)指甲，涂指甲油只限于透明色。
3．4皮鞋應(yīng)保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損。
五、處罰辦法
1．對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，予以罰款人民幣10元。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入2%的罰款。
2．公司各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一月內(nèi)所屬部門員工違反規(guī)定超過三次的（含三次），行政部有權(quán)對(duì)該部門經(jīng)理處以罰款人民幣50元。
3．行政部在對(duì)各部門的督導(dǎo)中，若一次性發(fā)現(xiàn)公司員工違反規(guī)定超過公司人數(shù)30%的，行政部經(jīng)理自行處以人民幣50元的罰款。
六、附表
1．《處罰單》
一、目的
為規(guī)范員工日常行為，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個(gè)員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規(guī)范。
二、適用范圍
本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工
三、規(guī)范內(nèi)容
公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號(hào)；有事請(qǐng)假，并嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)。
2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩手機(jī)、吃零食，看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說，做與工作無關(guān)的活動(dòng)。
3、禁止在會(huì)議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。
4、除接待重要客人經(jīng)批準(zhǔn)外，工作日班前、班中不飲酒。
5、提倡簡(jiǎn)單、融洽、和諧的人際關(guān)系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵，不隨意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開前清理收拾好現(xiàn)場(chǎng)物品。
7、保持工作區(qū)域、設(shè)備整潔，現(xiàn)場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、愛護(hù)公共財(cái)物，不故意損壞和浪費(fèi)，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清賬。
10、上下班途中要遵守交通規(guī)則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴(yán)禁酒后駕車。
11、進(jìn)入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開車上下班，主動(dòng)接受安保人員檢查、登記。
儀表、著裝規(guī)范
12、員工上崗時(shí)整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。
辦公室行為規(guī)范
14、上班時(shí)不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
15、提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的oa系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。
關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來危險(xiǎn)和危害的行為。
18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣（包括袖口、領(lǐng)口、襟口）。
19、當(dāng)班作業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格控制技術(shù)工藝指標(biāo)，精心操作。
20、各級(jí)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。
21、各級(jí)管理人員安排工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。
22、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成任務(wù)，不無故拖延和拒絕上級(jí)安排的工作。
23、上級(jí)交辦的事情要迅速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)妥善處理，并及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。
24、獨(dú)立工作或出差時(shí)，應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，主動(dòng)積極完成工作任務(wù)。
25、每一位員工都必須有高度的責(zé)任心和使命感，不許對(duì)待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責(zé)任。
日常行為規(guī)范
26、對(duì)待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠(chéng)守信，有諾必踐。對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對(duì)外形象，不可有過激的言行。在對(duì)外接待中，不鋪張浪費(fèi)，不以公-款高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)或娛樂。
27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。所有上報(bào)數(shù)據(jù)或資料根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。
28、倡導(dǎo)跨部門的無邊界的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對(duì)部門間的協(xié)同采取消極或不合作的態(tài)度。
29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對(duì)所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開或透露。
四、罰則：
本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。
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公司員工日常行為規(guī)范
總則：為規(guī)范全體員工日常行為，保障公司工作秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，樹立龍建誠(chéng)信品牌，倡導(dǎo)節(jié)儉辦事行為，建立和諧部門關(guān)系，樹立良好對(duì)外形象，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，特制訂本公司員工行為規(guī)范并成立監(jiān)督小組進(jìn)行落實(shí)、獎(jiǎng)懲、公布。
一、適用范圍：
龍建公司全體員工
二、公司形象
1、禁止任何個(gè)人、部門做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或不利于公司發(fā)展的事情。
2、員工必須清楚了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍與管理架構(gòu)，并能向客戶正確介紹公司情況。
三、員工行為規(guī)范
1、員工上班時(shí)間應(yīng)注重個(gè)人儀態(tài)，著裝及修飾須大方得體，禁止穿拖鞋、背心；
2、在任何場(chǎng)合做到用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；
5、嚴(yán)禁利用公司電腦做與工作無關(guān)的事情，如：聊天、玩游戲等；
6、所有員工上班期間嚴(yán)禁飲酒；（洽公例外）
7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙者罰款50元；（生產(chǎn)區(qū)域指行政大樓往后）
8、自行車、摩托車按規(guī)定放入車棚，不得隨意停放在車間、宿舍等機(jī)動(dòng)車道或行人通過的地點(diǎn)。
公司每位員工必須遵守以上行為規(guī)范，對(duì)任何違反公司行為規(guī)范的行為，都要予以追究，給予書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。
四、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持地面、桌面及辦公設(shè)備的整潔；
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每位員工須自覺保持公司的公共衛(wèi)生，愛護(hù)工作環(huán)境，保持清潔，如有員工違反以上衛(wèi)生規(guī)范，予以書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者予以100元以下罰款。
五、安全規(guī)范
3、員工下班前應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉自己辦公桌附近的窗戶；
員工應(yīng)時(shí)刻注意防火、防盜，嚴(yán)格按照公司安全規(guī)范執(zhí)行，如有違反以上安全規(guī)范者，予以書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予以50元以下的罰款。
六、客戶投訴處理辦法
客戶對(duì)本公司員工所提供的以下服務(wù)不滿，并通過各種方式提出投訴的，經(jīng)核查無正當(dāng)理由，以一個(gè)月內(nèi)第一投訴次罰款50元，第二次投訴罰款100元，三次以上投訴罰款150元的處罰處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
1、服務(wù)態(tài)度；
2、專業(yè)素質(zhì)；
3、服務(wù)效率；
4、其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容。
七、考勤制度
為保障公司工作的有序進(jìn)行，加強(qiáng)公司考勤管理，特制定此管理制度。
1、作息時(shí)間安排 夏季：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00； 冬季：上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00 (公司員工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)罰款20元。)
2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度，嚴(yán)禁托人、代人打卡。如因卡機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由辦公室登記上下班時(shí)間；生產(chǎn)一線工人在班組長(zhǎng)處簽到。
3、上班時(shí)間臨時(shí)外出，須跟部門領(lǐng)導(dǎo)說明事由及時(shí)間，如未說明,按照缺勤處理；
4、因公事預(yù)計(jì)遲到，須提前致電部門領(lǐng)導(dǎo)說明，未說明者按遲到處理：
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5、請(qǐng)假、出差（出差指一天以上）處理：
(1) 員工請(qǐng)假、出差須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假須經(jīng)常務(wù)副總同意；
(2) 請(qǐng)假、出差須提前到辦公室填寫請(qǐng)假單、出差審批單，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后交回辦公室保管，并在假后、出差完畢后及時(shí)銷假、報(bào)到。因特殊原因無法提前辦理請(qǐng)假、出差審批手續(xù)，應(yīng)電話（短信）告知領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)須假滿或出差回公司后補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤者，視為曠工，每日罰款100元，連續(xù)3日曠工，視為自動(dòng)離職。
(5) 一個(gè)月內(nèi)，員工無任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等情況，公司發(fā)放50元全勤獎(jiǎng)勵(lì)。
八、會(huì)議規(guī)范
1、辦公室須提前通過電話或書面方式通知參會(huì)人員，告知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)；
2、參會(huì)人員如有事不能參加會(huì)議，須提前向辦公室請(qǐng)假，并指定人員代表參加；
3、參會(huì)人員須按時(shí)參會(huì)。凡參會(huì)遲到、早退，罰款50元；
4、對(duì)須員工知悉的相關(guān)事宜，各部門參會(huì)人員須及時(shí)傳達(dá)，未及時(shí)傳達(dá)，罰款50元；
5、辦公室作好會(huì)議記錄，及時(shí)歸檔、保管。
九、罰款處理
對(duì)違反以上規(guī)范的罰款，公司在年底集中獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，并予以公布。
十、監(jiān)督檢查
公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)員工日常行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查，并組織公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期、不定時(shí)檢查。
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十一、監(jiān)督小組
組 長(zhǎng)： 孫克儉 副組長(zhǎng)：
成 員：
孫建國(guó) 陳快長(zhǎng) 趙 青 李高峰 郝瑞霞 4 / 4