心得體會是我們對學(xué)習(xí)和工作生活等方面的一種思考和總結(jié)，可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用。那么要如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們要明確心得體會的目的和內(nèi)容，對自己想要總結(jié)和歸納的經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或工作進行梳理和整理，找出其中的亮點和收獲。其次，要注重自身的思考和思想的提升，在寫心得體會的過程中，要反思自己的感受、改變和成長，深入挖掘自己的思考和體驗。同時，要注重語言的準(zhǔn)確性和表達的清晰度，用簡潔明了的語言把握住要點，避免廢話和冗長的敘述。最后，要結(jié)合實際，從自身和他人的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，積極借鑒和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點和經(jīng)驗，為自己的發(fā)展和成長提供借鑒和指導(dǎo)。關(guān)于心得體會的范文，下面是一些收集整理的材料，供大家參考。
危機公關(guān)課程心得體會篇一
紅牛是一種廣為人知的能量飲料品牌，但在2012年，該公司卷入了一場公關(guān)危機。據(jù)報道，有消費者在飲用紅牛后出現(xiàn)不良反應(yīng)，包括心率加快、嘔吐、頭疼等癥狀。這場危機對于紅牛品牌來說是個巨大的挑戰(zhàn)，但品牌方卻成功地處理了這次公關(guān)危機，通過一系列的處理措施，重建了品牌形象。本文將從以下三個方面探討紅牛品牌的危機公關(guān)策略：危機背景、應(yīng)對措施和體會與建議。
第二段：危機背景
在2012年，紅牛品牌接到了消費者對其產(chǎn)品不良反應(yīng)的投訴，這個問題很快引起了媒體的廣泛關(guān)注。紅牛依靠其品牌實力和市場份額，采取了對藍茶及紅牛等產(chǎn)品投放進行特別的處理措施，公開道歉，并承認(rèn)產(chǎn)品在某些情況下可能會對一些人造成不良反應(yīng)。
第三段：應(yīng)對措施
為了阻止這場危機進一步擴大并保護其品牌形象，紅牛立即采取了一系列應(yīng)對措施。首先，品牌方成立了一個專門的危機公關(guān)團隊，專門負(fù)責(zé)處理相關(guān)問題。其次，品牌方發(fā)布了一份長達29頁的報告，詳細說明了紅牛所包含的成分以及其安全性證明，旨在消除公眾對其產(chǎn)生的擔(dān)憂。最重要的是，品牌方對所有感興趣的消費者表示，他們可以直接與公司聯(lián)系，如果有任何不適，請盡快與公司聯(lián)系。
第四段：體會與建議
通過這次危機公關(guān)活動，紅牛成功地保護了其品牌形象。根據(jù)我們的觀察，紅牛之所以能夠有效地管理這次危機，是因為他們采取了以下措施。第一，公開并承認(rèn)問題存在的合理性。第二，積極尋求合作伙伴與專業(yè)機構(gòu)，并制定恰當(dāng)?shù)奈C公關(guān)計劃。第三，把人們關(guān)注的事情放在首位，并向消費者展示他們的產(chǎn)品在一定程度上的安全性。根據(jù)這些經(jīng)驗，我們建議對于類似的危機事件，在處理過程中要及時、公開和誠實。另外，對于食品和飲料類品牌，需要牢記在概述時表明這些產(chǎn)品正在密切的監(jiān)管當(dāng)中。
第五段：結(jié)論
通過這次危機公關(guān)，紅牛品牌成功地保護了其品牌形象和市場份額。在中國，衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從單純的盈利到了底層人民對我們的信任，這次危機也讓我們看到了一家企業(yè)的真正實力。我們相信，通過及時、公開而又誠實的危機公關(guān)處理方式，一家企業(yè)能夠有效地維護其聲譽和市場形象，并最終獲得持久而持續(xù)的發(fā)展。
危機公關(guān)課程心得體會篇二
隨著社交媒體和信息傳播的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著前所未有的危機公關(guān)挑戰(zhàn)。危機公關(guān)對企業(yè)的形象和聲譽有著重要的影響，如何處理危機公關(guān)成為了企業(yè)必須面對的重要課題。最近，我觀看了一場關(guān)于危機公關(guān)的研討會，從中獲得了不少寶貴的心得體會。這次觀看讓我深刻認(rèn)識到如何應(yīng)對危機公關(guān)并保護企業(yè)形象的重要性。以下是我從觀看中總結(jié)出的幾點體會。
首先，危機公關(guān)需要及時應(yīng)對。一旦危機發(fā)生，企業(yè)要迅速采取行動，回應(yīng)公眾的擔(dān)憂和批評。耽擱時間只會加深危機的影響，影響企業(yè)形象的恢復(fù)和重建。觀看中提到的成功案例都充分證明了這一點。企業(yè)需要及時發(fā)布公開信、新聞稿或通過社交媒體回應(yīng)，向公眾提供透明度，并展示積極的行動。危機公關(guān)不應(yīng)該采用壓制或掩蓋的手段，而是以誠實和坦誠的態(tài)度回應(yīng)危機。
其次，危機公關(guān)需要全方位的溝通。在危機發(fā)生時，企業(yè)必須與內(nèi)外部利益相關(guān)者保持溝通。首先，內(nèi)部員工是企業(yè)最直接的受眾之一，他們不僅是企業(yè)的員工，也是企業(yè)形象的一部分。必須確保員工充分了解企業(yè)面臨的危機，并確保他們獲得準(zhǔn)確、及時的信息。同時，與利益相關(guān)者的溝通也是危機公關(guān)的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該通過媒體、社交媒體等渠道與消費者、合作伙伴、政府等進行有效的溝通。溝通有助于理解公眾的需求和擔(dān)憂，并促進危機公關(guān)的成功。
再次，危機公關(guān)需要果斷采取行動。在危機公關(guān)中，企業(yè)必須迅速做出決策，并采取果斷的行動。有時候，這意味著承認(rèn)錯誤和道歉。通過承認(rèn)錯誤和真誠道歉，企業(yè)可以為危機公關(guān)贏得更多的同情和理解。觀看中的案例顯示，承認(rèn)錯誤往往比回避或解釋更能夠贏得公眾的認(rèn)可。此外，企業(yè)還需要采取適當(dāng)?shù)难a救措施，以修復(fù)危機對企業(yè)形象的負(fù)面影響。這可能包括賠償受傷者、召回有缺陷的產(chǎn)品或改善企業(yè)流程和管理。
最后，危機公關(guān)需要不斷學(xué)習(xí)和改進。危機公關(guān)是一個復(fù)雜、多變的領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和改進自己的危機公關(guān)策略。觀看中的講者提到了許多案例研究和成功經(jīng)驗，這些都是寶貴的學(xué)習(xí)資源。企業(yè)還可以通過與專業(yè)公關(guān)機構(gòu)合作和參加研討會等方式，不斷提升自己的危機公關(guān)能力。通過不斷學(xué)習(xí)和改進，企業(yè)能夠更好地應(yīng)對未來的危機公關(guān)挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來，觀看危機公關(guān)心得體會讓我認(rèn)識到了危機公關(guān)的重要性及其應(yīng)對策略。它需要及時應(yīng)對、全方位溝通、果斷采取行動，并且需要不斷學(xué)習(xí)和改進。只有通過有效的危機公關(guān)，企業(yè)才能保護好自己的聲譽和形象。在這個信息時代，危機公關(guān)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，我們應(yīng)該認(rèn)真對待并不斷提升自己的危機公關(guān)能力。
危機公關(guān)課程心得體會篇三
近年來，危機事件頻頻發(fā)生，威脅到企業(yè)的聲譽和盈利能力。危機公關(guān)處理成為企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在危機公關(guān)處理中，及時、準(zhǔn)確、妥善的溝通和回應(yīng)是最關(guān)鍵的。本文將從危機公關(guān)處理的重要性、危機處理的原則、危機公關(guān)的五種常見模式以及成功案例等方面進行探討和總結(jié)。
第一段：危機公關(guān)處理的重要性
危機事件對企業(yè)的影響是巨大的，不僅會導(dǎo)致企業(yè)聲譽受損，還會對其盈利能力和市場份額造成重大影響。而危機公關(guān)處理就是企業(yè)在危機事件中通過有效的溝通和回應(yīng)來維護聲譽和穩(wěn)定市場。危機公關(guān)處理不當(dāng)可能導(dǎo)致輿論的進一步惡化，甚至對企業(yè)的生存帶來巨大壓力。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視危機公關(guān)處理工作，及時采取措施回應(yīng)危機事件，恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。
第二段：危機處理的原則
在危機公關(guān)處理中，有一些原則是需要遵守的。首先，誠信是危機公關(guān)處理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)真實、及時、透明地向公眾傳遞信息。其次，及時響應(yīng)是非常重要的，盡快回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，避免信息真空期。再次，對外界的負(fù)面言論和攻擊，企業(yè)應(yīng)冷靜應(yīng)對，不要采取過激的行動。最后，有效的整體溝通策略和統(tǒng)一的口徑是確保危機公關(guān)處理成功的關(guān)鍵。
第三段：危機公關(guān)的五種常見模式
在危機公關(guān)處理中，有五種常見的模式，包括消極模式、保護模式、反擊模式、配合模式和積極模式。消極模式是企業(yè)不采取主動行動，以僥幸心理對待危機事件，這種模式一般會加劇危機的惡化。保護模式是企業(yè)采取自我保護的方式，對外不發(fā)表評論，企圖避免進一步的負(fù)面曝光。反擊模式是企業(yè)對危機事件采取積極回應(yīng)，通過反擊來減輕危機的影響。配合模式是企業(yè)與公眾合作，共同處理危機事件，增加公眾對企業(yè)的認(rèn)同感。積極模式是企業(yè)在危機事件中及時公開信息，積極配合調(diào)查，盡力恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。
第四段：成功案例分析
在危機公關(guān)處理中，有一些企業(yè)通過有效的處理手段成功化解了危機。例如，某知名食品企業(yè)在產(chǎn)品安全事故后，采用積極模式，及時公開信息，積極配合調(diào)查，并向受害者進行賠償，最終成功恢復(fù)了市場信任。還有一家知名電子產(chǎn)品企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量問題爆發(fā)后，采取配合模式，與公眾分享調(diào)查進展，并公開改進措施，成功應(yīng)對了危機，維護了企業(yè)形象。
第五段：結(jié)語
危機公關(guān)處理對企業(yè)的重要性不容忽視，只有采取及時、準(zhǔn)確、妥善的溝通和回應(yīng)措施，才能更好地保護企業(yè)的聲譽和市場。企業(yè)應(yīng)遵守危機處理的原則，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚砟Ｊ剑W(xué)習(xí)成功的案例，以更好地處理危機事件，贏得公眾的信任。通過危機公關(guān)處理，企業(yè)不僅能夠化解危機，還能夠為自身的長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
危機公關(guān)課程心得體會篇四
危機公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件或輿論危機時，采取一系列應(yīng)對措施，以維護企業(yè)的聲譽和形象。近年來，各行各業(yè)頻繁發(fā)生危機事件，媒體的普及與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得危機傳播速度更快，影響更廣泛。在觀看危機公關(guān)案例的過程中，我深刻認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性，并從中總結(jié)出了一些經(jīng)驗和體會。
首先，及時應(yīng)對和積極回應(yīng)是危機公關(guān)的關(guān)鍵。在危機發(fā)生后，企業(yè)需要第一時間了解事件的真實情況，及時發(fā)布公開聲明，回應(yīng)社會輿論關(guān)切。例如，當(dāng)一家飲料企業(yè)被爆料生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全問題時，企業(yè)立即對事件進行調(diào)查，并公開道歉，承擔(dān)責(zé)任，采取積極有效的措施，以恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。這種及時應(yīng)對和積極回應(yīng)有助于遏制輿論的蔓延，減少損失，并贏得公眾的諒解與支持。
其次，真誠與誠信是危機公關(guān)的基石。在危機中，企業(yè)需要以真誠的態(tài)度面對公眾，坦誠地承認(rèn)錯誤和失誤，并采取切實可行的解決方案。誠信是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，只有建立起廣大消費者的信任，才能夠在危機中得以紓困。以此為例，當(dāng)某家餐飲連鎖店被曝光存在食品安全問題時，企業(yè)不僅公開道歉，迅速采取改進措施，還與相關(guān)部門合作開展食品安全監(jiān)督，使得顧客對該企業(yè)逐漸恢復(fù)信心。企業(yè)在危機中要以信任換取信任，只有這樣才能夠贏得公眾的認(rèn)可。
再次，積極主動的危機公關(guān)策略是有效應(yīng)對危機的重要手段。企業(yè)應(yīng)該在危機發(fā)生之前制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，以提前做好各種可能的準(zhǔn)備。例如，某航空公司在員工舉報事件曝光后，調(diào)查組立即成立，積極回應(yīng)社會關(guān)切，并對航空業(yè)監(jiān)管規(guī)定進行了全面梳理和升級，以避免類似事件再次發(fā)生。這種積極主動的危機公關(guān)策略有助于避免危機的擴大和惡化，提高企業(yè)的應(yīng)對能力和公眾形象。
最后，與外界保持良好的溝通和合作是危機公關(guān)的必要條件。企業(yè)不僅要與媒體保持良好的關(guān)系，及時向其傳遞最新信息，還要積極與相關(guān)政府部門和社會組織合作，共同應(yīng)對危機事件。例如，當(dāng)一家電信公司被曝光個人信息泄露事件時，企業(yè)積極與相關(guān)部門合作，共同修訂個人信息保護法規(guī)，采取措施保護用戶隱私，重塑企業(yè)形象。這種密切合作有助于凝聚各方力量，形成有力的危機公關(guān)合力。
通過觀看危機公關(guān)案例，我深刻認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。及時應(yīng)對和積極回應(yīng)、真誠與誠信、積極主動的危機公關(guān)策略、與外界的良好溝通和合作，這些都是危機公關(guān)中不可或缺的要素，也是企業(yè)更好應(yīng)對危機、保護聲譽和形象的關(guān)鍵。只有在危機中保持機智應(yīng)對，積極回應(yīng)輿論，真誠處理問題，積極主動預(yù)防危機，與外界保持良好聯(lián)系，企業(yè)才能在危機中實現(xiàn)良好的口碑和形象，穩(wěn)定發(fā)展。
危機公關(guān)課程心得體會篇五
危機公關(guān)是企業(yè)安全管理和維護品牌形象的重要手段之一，當(dāng)企業(yè)面對危機時，如何有效地處理危機事件，如何快速、及時地進行公關(guān)，是每一位公關(guān)從業(yè)者必須要思考和策劃的事情。本文將分享我的觀看危機公關(guān)的心得體會和感悟，希望能給讀者帶來一些啟示和思考。
第二段：認(rèn)識危機公關(guān)
危機公關(guān)是指在企業(yè)面對突發(fā)事件、事故、虛假報道、市場失誤等形勢下，通過公關(guān)手段、傳播渠道和形象塑造等方法，對事件進行應(yīng)對和管理。危機公關(guān)的目的是控制惡劣影響、減輕損失和維護品牌形象。危機公關(guān)是一項高風(fēng)險的工作，在危機公關(guān)中，公關(guān)人員需要敏銳的洞察力、極強的危機應(yīng)對能力、熟練的溝通技巧以及堅定的決策能力。
第三段：危機公關(guān)的關(guān)鍵因素
針對突發(fā)事件，危機公關(guān)的效果和成敗取決于以下關(guān)鍵因素：
1.信息公開和快速反應(yīng)：至關(guān)重要的一步是第一時間給出回應(yīng)，及時解釋事情的真相。 但是，公關(guān)人員不能過于借助策略性技巧來規(guī)避真相，這會導(dǎo)致品牌形象的嚴(yán)重?fù)p毀。
2. 毛病及副面的處理：公關(guān)人員需要確定潛在問題并采取措施解決。這種解決方案幫助企業(yè)始終保持正面形象。
3.透明的處理方法：透明的處理方法可以增加企業(yè)的形象，充分表明企業(yè)的社會責(zé)任感和信譽。
第四段：危機公關(guān)的重要性
不可忽視的是，危機與公關(guān)密切相關(guān)。危機過后，公眾對企業(yè)信任的提高與否，企業(yè)的形象得到了如何推廣，品牌的競爭力得到了多大的促進，都離不開危機公關(guān)。并且危機公關(guān)還需要與市場營銷結(jié)合，提高營銷策略，適當(dāng)?shù)耐嘎妒录氖聦?、必要的挽救措施等，讓營銷策略能夠有感染力和可信度，最終吸引了消費者群體。
第五段：結(jié)論
危機公關(guān)工作需要公關(guān)人員有全面性的素質(zhì)，包括敏銳的洞察力、極強的危機應(yīng)對能力、熟練的溝通技巧以及堅定的決策能力。危機公關(guān)不僅是企業(yè)品牌的維護，也是企業(yè)及其伙伴們對社會負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是企業(yè)與社會之間建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵。正如有句話所說：“做得好的危機公關(guān)，就像火上澆油，讓事情馬上得到化解；做得不好呢，就像浪費了良機，可能會造成不可挽回的影響?！币虼?，公關(guān)人員需要時刻準(zhǔn)備，防患于未然，做好各種方式的準(zhǔn)備，保持公正，盡可能減少損失，更好地維護企業(yè)與消費者、伙伴、社會之間的關(guān)系。
危機公關(guān)課程心得體會篇六
近年來，危機公關(guān)事件頻繁發(fā)生，各大企業(yè)和機構(gòu)都不得不面對危機公關(guān)的挑戰(zhàn)。作為一個常人，我也時常在媒體上或者身邊聽聞這些事件，對于危機公關(guān)的處理方式以及其中蘊含的心理學(xué)原理也有所關(guān)注和了解。
一、 良心經(jīng)營，預(yù)防危機
預(yù)防危機是危機公關(guān)的第一步。企業(yè)在進行業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時，也應(yīng)該注重企業(yè)社會責(zé)任和道德倫理的落實，以預(yù)先防范潛在的危機事件。例如，環(huán)境問題、勞工關(guān)系問題、產(chǎn)品質(zhì)量安全問題等，企業(yè)經(jīng)營過程中都無法避免出現(xiàn)的問題。如果能夠從一開始就嚴(yán)格按照法規(guī)進行經(jīng)營管理，落實社會責(zé)任和道德倫理，就能使企業(yè)更好地避免一些潛在的危機事件，不論出現(xiàn)危機的概率還是危機事態(tài)的嚴(yán)重性都會降低。
二、拿捏時機，快速反應(yīng)
快速反應(yīng)是危機公關(guān)的關(guān)鍵，因此企業(yè)必須拿捏時機，快速反應(yīng)。面對危機事件，企業(yè)應(yīng)該盡快公開講清事實，通過媒體等渠道展開交流，以證明企業(yè)是負(fù)責(zé)任、值得信任的。例如，公開做法、采取措施、解決問題，展示企業(yè)的積極態(tài)度和對于問題的嚴(yán)肅處理。同時，及時道歉和承認(rèn)錯誤，以取得公眾諒解，是危機公關(guān)中不可或缺的處置手段。
三、積極引導(dǎo)，塑造正面形象
危機事件不僅是一種危機，也是一種機遇。積極引導(dǎo)和塑造正面形象，是企業(yè)應(yīng)對危機的又一策略。此時企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向，把問題爭取落實到正確的方向上，讓公眾在事實的基礎(chǔ)上理性評估，了解企業(yè)的處境和努力。同時，積極展現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任和貢獻，讓大眾明白企業(yè)的品牌形象和社會價值。例如，在特殊時期為社會作貢獻，向公眾傳遞企業(yè)的善意和責(zé)任感，這也是企業(yè)建立良好形象的重要推手。
四、關(guān)注員工及相關(guān)方的心理需求
事情的發(fā)生往往不是單個員工、單個單位造成的，多數(shù)情況下都是環(huán)節(jié)相干的。危機管理除了面對公眾，也需要關(guān)注員工及相關(guān)方，成果與時間內(nèi)都應(yīng)用知識、關(guān)心、配合事態(tài)處理，對受傷受害者進行安撫。在社會公眾看不到的部分，大多數(shù)企業(yè)都對于員工的心理情況尤為關(guān)注，企業(yè)一方面要盡可能讓員工了解危機事件的真相，讓他們了解這是企業(yè)經(jīng)營過程的流程性問題，另一方面要提供心理咨詢幫助，穩(wěn)定員工的情緒，確保工作的正常進行，同時走出危機的陰影。
五、整合資源，打造防御機制
做好危機公關(guān)，不是一個人的功勞，需要整個組織內(nèi)部資源的整合，才能形成一整套危機公關(guān)預(yù)案，使企業(yè)危機公關(guān)的防御機制得以完善的建立。整合資源的過程不只是對員工的培訓(xùn)，也包括各類專業(yè)顧問的介入，如危機公關(guān)顧問建立充分的咨詢體系、對企業(yè)提出系統(tǒng)化的危機預(yù)防和應(yīng)對方案等。整合資源最終也將為企業(yè)打造出一個專業(yè)可靠的危機管理團隊，對于各項應(yīng)對和預(yù)防工作提供專業(yè)的保障。
總之，危機公關(guān)是一項多維度、復(fù)合性的任務(wù)，在此期間需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者給予足夠的關(guān)注、及時的決策，同時員工也要有良好的心態(tài)、待查回復(fù)和更好的自我價值實現(xiàn)。企業(yè)需要預(yù)判危機時發(fā)生的可能性、及時制訂危機公關(guān)預(yù)案，才能使企業(yè)在危機時態(tài)度充滿信心，應(yīng)對危機事態(tài)，最終實現(xiàn)企業(yè)及員工的身心健康穩(wěn)定發(fā)展。
危機公關(guān)課程心得體會篇七
危機公關(guān)是保證企業(yè)聲譽和形象的重要手段。無論是大公司還是小企業(yè)，都有可能會碰到各種危機事件，這時候，良好的危機公關(guān)能夠有效地化解危機，保護企業(yè)利益。最近，我觀看了一場關(guān)于危機公關(guān)的演講，從中我受益匪淺，對于這個話題有了一些新的認(rèn)識和體會。
首先，危機公關(guān)應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論。無論是什么樣的危機事件，公眾輿論都是至關(guān)重要的。在處理危機之前，我們應(yīng)該先了解公眾對于事件的看法和態(tài)度，及時收集和分析輿情，這樣才能夠預(yù)判和應(yīng)對危機帶來的影響。只有與公眾保持溝通和互動，宣傳信息才能夠得到公眾的認(rèn)同和支持。
其次，透明度是危機公關(guān)的關(guān)鍵。危機事件發(fā)生時，企業(yè)不能逃避或隱瞞事實，否則會導(dǎo)致公眾的質(zhì)疑和不信任。透明度意味著對于事件的真實情況公之于眾，同時，要及時告訴公眾企業(yè)的應(yīng)對措施和解決方案。只有這樣，企業(yè)才能夠贏得公眾的信任和支持。透明度不僅是公眾對于企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身應(yīng)該具備的原則。
另外，危機公關(guān)需要快速應(yīng)對和回應(yīng)。危機事件往往發(fā)生得很突然，企業(yè)需要立即采取行動并迅速回應(yīng)。如果我們遲遲不作為，等著事態(tài)發(fā)展，那么危機會越來越大，難以控制。因此，我們應(yīng)該在危機發(fā)生后的第一時間出面，清楚地表態(tài)并解釋情況，以盡最大努力恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。在快速應(yīng)對的同時，我們也要做好長期的危機管理和防范工作，以減少潛在的危機事件發(fā)生，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，危機公關(guān)需要借助各種傳媒和社交媒體的力量。在信息時代，傳媒和社交媒體已經(jīng)成為了公眾獲取信息的主要渠道。作為危機公關(guān)的重要組成部分，我們應(yīng)該善于利用媒體的力量來傳播正面的信息，并糾正錯誤的認(rèn)識。通過發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會和社交媒體的互動，企業(yè)可以更好地控制輿論，引導(dǎo)公眾對于危機的理解，并樹立正面的形象。
總之，危機公關(guān)是商業(yè)社會中不可或缺的一環(huán)。在處理危機過程中，我們應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論，保持透明度，快速應(yīng)對和回應(yīng)，并善用傳媒和社交媒體的力量。只有這樣，我們才能夠順利應(yīng)對危機，維護企業(yè)的聲譽和形象，保持可持續(xù)發(fā)展。通過觀看危機公關(guān)的演講，我深刻認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性，對于如何應(yīng)對危機和管理輿論有了更清晰的思路。未來，我將把這些心得和體會應(yīng)用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
危機公關(guān)課程心得體會篇八
危機公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán)，它關(guān)乎到企業(yè)聲譽和形象的維護。通過我們處理過的危機公關(guān)事件，我深刻認(rèn)識到危機公關(guān)處理的重要性，同時也獲得了一些心得體會。本文將從危機公關(guān)處理的重要性、危機公關(guān)處理的原則、危機公關(guān)處理的策略、危機公關(guān)處理的溝通方式和危機公關(guān)處理的評估機制等五個方面進行敘述。
首先，危機公關(guān)處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽和形象是其長期發(fā)展的基礎(chǔ)，而危機公關(guān)處理則直接決定了企業(yè)在危機中的表現(xiàn)和最終結(jié)果。如果處理不當(dāng)，不僅會給企業(yè)帶來財務(wù)損失，更會導(dǎo)致聲譽受損，從而影響企業(yè)的市場地位和發(fā)展前景。
其次，危機公關(guān)處理需要遵循一定的原則。首先，即時回應(yīng)是危機公關(guān)處理的核心原則。危機往往發(fā)生在一瞬間，如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時回應(yīng)，危機就會擴大化。其次，積極承擔(dān)責(zé)任也是處理危機的原則之一。企業(yè)應(yīng)該向公眾展示其對事件的負(fù)責(zé)態(tài)度，與公眾共同面對問題。最后，公平公正也是危機公關(guān)處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時，要堅持公平、客觀的原則，不歪曲事實，不掩蓋真相。
第三，危機公關(guān)處理需要采取相應(yīng)的策略。在危機公關(guān)處理過程中，首先需要設(shè)立有效的危機管理團隊，明確責(zé)任分工，確保危機能夠得到及時處理。其次，要制定詳細的應(yīng)對方案，包括對媒體、公眾和員工進行相應(yīng)的溝通和培訓(xùn)。此外，還要善于利用社交媒體等新媒體平臺，及時發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。最重要的是，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的危機公關(guān)處理積累經(jīng)驗。
第四，危機公關(guān)處理需要靈活運用不同的溝通方式。在危機公關(guān)處理過程中，溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過新聞發(fā)布會、采訪等形式進行，借此向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息。與公眾的溝通可以通過開放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠的回應(yīng)，贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過內(nèi)部會議、通知和培訓(xùn)等方式，使員工能夠理解企業(yè)的決策，增強團隊協(xié)作。
最后，危機公關(guān)處理需要建立科學(xué)有效的評估機制。通過對危機公關(guān)處理的評估，企業(yè)能夠了解自身在處理危機中的不足之處，進而改進自身的危機應(yīng)對能力。在評估過程中，可以針對不同的處理環(huán)節(jié)，如危機應(yīng)對策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等，進行量化評價，為企業(yè)的未來決策提供依據(jù)。
綜上所述，危機公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過我們處理過的危機公關(guān)事件，我認(rèn)識到了危機公關(guān)處理的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。希望在以后的工作中能夠不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，提升自身的危機公關(guān)處理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
危機公關(guān)課程心得體會篇九
紅牛危機公關(guān)事件是近年來備受矚目的一起事件，作為全球締造了“能量飲料”這個品類的領(lǐng)導(dǎo)者，紅牛公司對于危機公關(guān)事件的處理，無疑為全球企業(yè)的危機公關(guān)管理提供了一個重要的案例。本文將結(jié)合紅牛危機公關(guān)事件，從公關(guān)危機管理的角度出發(fā)，分析其中的啟示。
第二段：事件概述
2012年3月，一名年僅16歲的漢堡學(xué)生在喝了4罐紅牛后突然暈厥，被送往醫(yī)院診治，但因救助無效而不幸死亡。此事件在德國引起廣泛關(guān)注，媒體開始質(zhì)疑紅牛是否存在健康風(fēng)險，紅牛公司受到極大的輿論壓力。
第三段：危機公關(guān)應(yīng)對
面對公眾的質(zhì)疑和媒體的報道，紅牛公司迅速回應(yīng)，發(fā)布一份聲明表示對事件的關(guān)注和慰問，同時對外宣稱產(chǎn)品安全無憂，同時采取大量的危機公關(guān)措施，例如邀請媒體參觀其生產(chǎn)線，公布成分表等。
此外，為了重塑品牌形象，紅牛公司還開展了一系列的營銷活動，例如與一些高端品牌聯(lián)合推出限量版紅牛，組織線下活動等，切實加強了紅牛品牌的美譽度，提升了用戶體驗。
第四段：啟示與教訓(xùn)
對于紅牛公司的危機公關(guān)事件進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，在處理危機公關(guān)事件中要盡快回應(yīng)，而且靈活應(yīng)變是關(guān)鍵詞。此外，企業(yè)要時刻關(guān)注公眾的需求與聲音，在有效處理危機公關(guān)事件的同時，還要注重品牌營銷，在線下加強與用戶的溝通，提升品牌忠誠度。
然而，作為一家知名企業(yè)，紅牛公司在危機公關(guān)事件中也有需要注意的教訓(xùn)。首先，紅牛公司在處理事件時未能及時了解真相，導(dǎo)致危機事件的影響擴大。其次，紅牛公司在對外宣稱產(chǎn)品安全時，使用了過于絕對化的言論，給公眾的誤導(dǎo)，也給公司造成了一定的損失。
第五段：結(jié)論
危機公關(guān)管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，如何應(yīng)對危機公關(guān)事件，不僅要注重危機的解決，還要注重企業(yè)品牌的維護。紅牛公司的危機公關(guān)事件，為我們提供了很好的參考和借鑒，計劃周密，反應(yīng)迅速，真情回應(yīng)公眾的關(guān)切，營銷策略的加強，都為它后來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
危機公關(guān)課程心得體會篇十
危機是公司、組織和個人中無法避免的一部分，如何應(yīng)對與處理危機事件至關(guān)重要。觀看危機公關(guān)經(jīng)歷能夠幫助我們更好地學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并從中得到啟示和體會。
第二段：觀看危機公關(guān)的收獲
通過觀看危機公關(guān)，我認(rèn)識到了不同類型的危機事件和企業(yè)的危機公關(guān)策略，獲得了以下啟示：
首先，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)該盡快發(fā)布公告以減少不確定性。在危機事件發(fā)生時，公關(guān)團隊需要迅速發(fā)布公告，闡明事件的情況和公司的態(tài)度。這樣做可以降低輿論和投資者的不確定性，減少不良影響。
其次，對話和溝通是處理危機事件的關(guān)鍵。危機時不應(yīng)該封閉或逃避，而是應(yīng)該勇于面對，并進行適當(dāng)?shù)臏贤ê蛯υ挕Ｔ谔幚砦C時，公司可以找到相關(guān)的人物或領(lǐng)袖發(fā)表談話和聲明，以平息消費者和投資者的擔(dān)憂。
最后，企業(yè)需要盡可能公開、透明地管理和傳播信息。盡管有時候真相并不完全令人愉快，但是公開、透明的信息披露會給消費者和投資者帶來信任感。
第三段：有效的危機公關(guān)策略
我們應(yīng)該秉持以下原則解決危機：
首先，快速反應(yīng)。在危機事件爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動，發(fā)布嚴(yán)格的應(yīng)對策略和措施，積極控制情況。
其次，合理平衡。公司和組織應(yīng)該對危機的性質(zhì)和嚴(yán)重性進行適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，平衡信息和行動，避免過多的言論和聲明。
最后，要恢復(fù)信任。在危機事件過去后，公司應(yīng)該采取積極的措施和策略，恢復(fù)公眾對公司的信任和好感度。
第四段：體驗和認(rèn)知
觀看危機公關(guān)讓我學(xué)到了很多知識和技術(shù)，同時也讓我知道了如何在危機事件發(fā)生時有效的應(yīng)對危機。
在學(xué)習(xí)的過程中，我認(rèn)識到了有關(guān)公司傳播、危機公關(guān)和信息管理的新知識。通過分析企業(yè)的危機公關(guān)策略，我更全面地了解危機公關(guān)的規(guī)則和策略，并積累了危機公關(guān)應(yīng)對實踐的經(jīng)驗。
第五段：總結(jié)
總的來說，觀看危機公關(guān)給我的認(rèn)知和體驗很深刻。作為一名學(xué)生，我將在今后不斷努力學(xué)習(xí)和完善專業(yè)技能，分享觀看危機公關(guān)所得到的體會和認(rèn)知。在未來的職業(yè)生涯中，我也會運用所學(xué)知識處理不同類型的危機事件。
危機公關(guān)課程心得體會篇十一
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是課程改革實驗的具體實施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關(guān)實驗的成效。過去的教育觀念把學(xué)生的頭腦當(dāng)作知識的容器，認(rèn)為能培養(yǎng)出一個考試高分的學(xué)生，就是教育的成功。如果我們教師現(xiàn)在還保持這種舊的教學(xué)觀念，那么我們將培養(yǎng)出來的學(xué)生絕對是一個高分低能、被社會所淘汰的人。學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)后，我的教育觀念發(fā)生了空前的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新課標(biāo)的要求，我的教育觀念不斷更新：數(shù)學(xué)教學(xué)要以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生生動活潑、積極主動地參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生在獲得基本的數(shù)學(xué)知識和技能的同時，在情感、態(tài)度、價值觀和一般能力等方面都能得到充分發(fā)展。通過新課標(biāo)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數(shù)學(xué)教學(xué)的新理念，轉(zhuǎn)變了觀念，增強了課改工作的主動性、積極性和緊迫感。
二、 貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。
新課標(biāo)認(rèn)為：數(shù)學(xué)教學(xué)活動必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，向?qū)W生提供充分從事數(shù)學(xué)活動的機會，幫助他們在自主探索和合作交流的過程中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗。學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學(xué)期，我通過學(xué)習(xí)新課標(biāo)，貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)方式，下面談?wù)勎业木唧w做法：
(一) 讓學(xué)生在現(xiàn)實情境中體驗和理解數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)源于生活，生活中又充滿著數(shù)學(xué)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實際，在現(xiàn)實世界中尋找數(shù)學(xué)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué)，摸到數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生不再覺得數(shù)學(xué)是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺得數(shù)學(xué)是脫離實際、虛無縹緲的。例如，在教學(xué)“小數(shù)乘法”時，我并沒有急于教授學(xué)生小數(shù)乘法的計算法則，而是先讓全班學(xué)生在課前準(zhǔn)備：在你的生活中找出有關(guān)小數(shù)乘法的實際問題。接到這個任務(wù)，同學(xué)們高興極了，都到商場、市場去調(diào)查，找出很多有關(guān)小數(shù)乘法的計算。等到第二天上課，我就以學(xué)生所找的實際生活問題作為例題，然后讓學(xué)生自己探索小數(shù)乘法的計算法則，由于學(xué)生已經(jīng)有了許多親身體驗，感受到數(shù)學(xué)乘法的產(chǎn)生，因此，在探索計算過程中，很多學(xué)生很快就得到了小數(shù)乘法的計算法則，計算起來得心應(yīng)手。
(二) 加強合作學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動。在數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，學(xué)生會遇到很多數(shù)學(xué)問題，這時，教師要鼓勵學(xué)生獨立思考，自主探索，加強合作學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。合作學(xué)習(xí)有助與培養(yǎng)學(xué)生合作的精神、團體的意識和集體的觀念，又有培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識與競爭能力，合作學(xué)習(xí)還有助于因材施教，可以彌補一個教師難以面向差異的眾多學(xué)生教學(xué)的不足，從而真正實現(xiàn)使每個學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)。例如，在教學(xué)“三角形面積計算公式”時，我先發(fā)放六個三角形，一個長方形、一個正方形、一個平行四邊形，讓學(xué)生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進行操作、研究和探討，看誰能用更多的方法發(fā)現(xiàn)三角形面積的計算公式。經(jīng)過十分鐘合作交流，不少學(xué)生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺演示說明。這樣學(xué)生想出了7種推導(dǎo)三角形面積公式計算的方法。通過合作學(xué)習(xí)，學(xué)生既掌握了三角形面積計算公式，又鞏固了積推導(dǎo)過程。
(三) 重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力。學(xué)生掌握了知識和技能以后，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識應(yīng)用到現(xiàn)實中去，以體會數(shù)學(xué)在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用價值。例如，在學(xué)習(xí)完后多邊形的面積后，我就上了節(jié)數(shù)學(xué)活動課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測量校園內(nèi)的草坪、花壇、樹陰的面積。然后運用所學(xué)多邊形的面積計算的知識，進行匯總并填寫調(diào)查表。調(diào)查人 草坪面積 綠化總面積 花壇面積 學(xué)校人數(shù) 樹陰面積 人均綠化面積 調(diào)查方式 測量 估測 查資料 詢問別人通過這節(jié)活動課，學(xué)生不但鞏固多邊形面積的計算，更主要的是培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和綜合運用所學(xué)知識解決生活中現(xiàn)實問題。
三、 運用新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變評價方式。
新課標(biāo)提出：對學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評價，既要關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。評價的手段和形式應(yīng)多樣化，充分關(guān)注學(xué)生的個性差異，發(fā)揮評價的激勵作用，保護學(xué)生的字自尊心和自信心。本學(xué)期，我改變了以往完全由師評價的方式，增加了學(xué)生的自評、互評，并將這些評價的成績記錄在冊。這樣使得對學(xué)生的評價更加客觀，并充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性，尊重了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。一個學(xué)期來，我所教兩個班的學(xué)生，不但加強了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的求知欲，更主要的是這兩班的學(xué)生現(xiàn)在能以平常心對待各種評價，促進了每個學(xué)生的正常發(fā)展。
危機公關(guān)課程心得體會篇十二
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機會，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場所
主動回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？
危機公關(guān)課程心得體會篇十三
從事普通化學(xué)的教學(xué)工作多年，積累了一些教學(xué)經(jīng)驗，也有許多的困惑，經(jīng)過本次培訓(xùn)，對本課程的教學(xué)有一些新的體會?，F(xiàn)從以下幾個方面談一些個人的感受：
在我的教學(xué)生涯中，在每次給新生上課時，如果給學(xué)生介紹這門課程，如何讓學(xué)生感覺到這門課程對他有用，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)這門課的興趣，一直是我努力的一個方向，通過本次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到這門課的重點不是都教會學(xué)生什么樣的知識，而是化學(xué)知識的普及，讓學(xué)生認(rèn)識到化學(xué)的重要性，認(rèn)識到化學(xué)和每個人的學(xué)習(xí)、工作和生活都有密切的關(guān)系。從而覺得學(xué)習(xí)這門課有意義，有興趣學(xué)習(xí)這門課。
在自己的學(xué)習(xí)生涯中深有體會，當(dāng)對某門課程產(chǎn)生興趣的，學(xué)習(xí)起來就比較輕松愉快，所以如何才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？畢竟這門課程與大學(xué)一年級的其他基礎(chǔ)課（數(shù)學(xué)、英語和計算機等）相比，對學(xué)生的吸引力較弱。通過吳教授的課我認(rèn)識到講好緒論的重要性，通過緒論這節(jié)課，就能吸引住學(xué)生，讓他們對化學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣。而如何才能講好這節(jié)課呢，這就需要老師既有豐富的專業(yè)知識，又要關(guān)注化學(xué)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，通過具體的事物、生動的案例分析，使學(xué)生產(chǎn)生興趣。在講授中多結(jié)合實際應(yīng)用，多結(jié)合生活中的實例，多使用多媒體的素材進行演示。
不同層次及專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)不盡相同，我校學(xué)習(xí)普通化學(xué)課的學(xué)生主要有三個不同的層次，分別為一本、二本和三本，雖然按照教學(xué)大綱，課程設(shè)置是一樣的，但是學(xué)生的基礎(chǔ)相差較大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有針對性的進行培養(yǎng)。對一本的學(xué)生，他們的求知欲比較強，而且容易接受新知識，教學(xué)中在掌握基本概念的基礎(chǔ)上，要多補充有關(guān)的知識，為學(xué)生以后有可能在化學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展打下基礎(chǔ)，在計算中也要相對增加難度，培養(yǎng)即懂得理論，又能動手的復(fù)合型人才；而對三本的學(xué)生，則要降低難度，主要是掌握基本概念，培養(yǎng)技能型人材。由于我校主要是非化學(xué)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)普通化學(xué)，所以在教學(xué)中還要結(jié)合學(xué)生的專業(yè)多介紹一些與其專業(yè)有關(guān)的知識。例如對于環(huán)境工程的學(xué)生，在教學(xué)中就結(jié)合所教內(nèi)容，將四大平衡的內(nèi)容與污水處理結(jié)合起來進行講授。
隨著社會的發(fā)展和高校的不斷擴招，班級增多，所以許多班級合班教學(xué)，經(jīng)常會出現(xiàn)一百多名學(xué)生在一個大階梯教室上課的情況，為了保證每一個學(xué)生都能正常的接受教育，通常采用“多媒體”進行教學(xué)，“多媒體”教學(xué)內(nèi)容多，信息量大，直觀性好，特別是講授結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容時有其不可忽視的優(yōu)越性，但是也存在一個嚴(yán)重的問題，學(xué)生有時會跟不上教學(xué)的節(jié)奏，所以板書也是必不可少的。通過本次培訓(xùn)，我了解到如果將這二者有機的結(jié)合在一起。采用“多媒體”教學(xué)，但同時在分析和推理的過程中必須用黑板進行教學(xué)，保證有一個學(xué)生吸收外的過程。
由于課時數(shù)少，局限了本門課程的發(fā)展，通過培訓(xùn)，學(xué)到不少新的東西，也開闊了眼界，對提高教學(xué)質(zhì)量有很大的幫助。
實驗的作用很重要，根據(jù)所授內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的實驗?zāi)芗由顚W(xué)生對所學(xué)知識的理解；
我個人經(jīng)驗認(rèn)為，老師在教學(xué)的同時，也要多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，和學(xué)生交朋友，這樣也有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)這門課的積極性，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
危機公關(guān)課程心得體會篇十四
危機公關(guān)是現(xiàn)代社會中的一個重要領(lǐng)域，也是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。隨著信息時代的到來，企業(yè)面臨的危機事件更加復(fù)雜多樣，輿情危機的爆發(fā)頻率和影響力大大增強。因此，學(xué)會危機公關(guān)成為現(xiàn)代企業(yè)管理者的必修課。在此筆者將分享我對危機公關(guān)的一些心得和體會。
第二段：危機公關(guān)意識的建立
在面對危機時，首先需要樹立危機公關(guān)意識。企業(yè)需始終保持警惕，提前預(yù)判可能出現(xiàn)的危機因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對方案。這樣，一旦危機來臨，企業(yè)能夠迅速反應(yīng)，減少損失。例如，2003年SARS疫情爆發(fā)時，部分企業(yè)迅速調(diào)整經(jīng)營模式，發(fā)展網(wǎng)上銷售和配送服務(wù)，順利度過了這一危機。
第三段：及時與透明的危機信息發(fā)布
在危機公關(guān)中，及時與透明的危機信息發(fā)布是非常重要的。企業(yè)需要及時向公眾披露相關(guān)信息，避免信息不對稱，產(chǎn)生謠言和猜疑。一旦危機爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)第一時間發(fā)布權(quán)威信息，使公眾了解真相，并及時采取有效措施處理事態(tài)。一個典型的例子是蘋果公司在2010年面臨的“天線門”事件，通過快速回應(yīng)危機和解決問題，成功恢復(fù)了公眾對其產(chǎn)品的信任。
第四段：建立積極的危機公關(guān)形象
企業(yè)在危機公關(guān)中，還需要建立積極的形象，積極應(yīng)對危機事件，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過公開向公眾道歉、賠償受害者等方式，企業(yè)能夠更好地化解危機，重建公眾對其的信任。例如，2013年，奔馳中國在北京車展上因一位顧客的車輛自燃而引發(fā)的危機，奔馳迅速回應(yīng)并向相關(guān)所有者賠償及提供換車服務(wù)，最終成功化解了危機。
第五段：危機公關(guān)的總結(jié)與展望
從以上的案例可以看出，危機公關(guān)不僅是一種應(yīng)對危機的手段，更是一種企業(yè)文化和價值觀的體現(xiàn)。學(xué)會危機公關(guān)需要建立危機意識，及時透明地發(fā)布信息，建立積極的形象來化解危機。同時，隨著科技的進步和社會媒體的發(fā)展，危機公關(guān)面臨更多的挑戰(zhàn)。但只要企業(yè)始終堅持公平、公正、公開的原則，善于借助新技術(shù)手段，透明地處理危機，就能夠贏得公眾的信任和支持。
總之，危機公關(guān)是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，其重要性不容忽視。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到危機公關(guān)對于企業(yè)的影響，也明白了危機公關(guān)的原則及技巧。在未來的工作中，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索，在處理危機時做到心思縝密，及時應(yīng)對，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。
危機公關(guān)課程心得體會篇十五
危機公關(guān)是企業(yè)在面臨危機時采取的一種應(yīng)對措施，這種應(yīng)對措施是企業(yè)在維護形象、保障利益方面至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在危機公關(guān)實訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到了危機公關(guān)的重要性，并且在實踐中積累了一些心得和體會。
第二段：危機公關(guān)的挑戰(zhàn)
在危機公關(guān)實訓(xùn)中，我才明白了面對危機所帶來的巨大挑戰(zhàn)。在危機爆發(fā)之初，各種謠言和惡意猜測會迅速蔓延，這時候作為企業(yè)的危機公關(guān)團隊，必須迅速做出應(yīng)對，及時發(fā)布權(quán)威信息進行辟謠，以防止謠言的蔓延。然而，要在短時間內(nèi)準(zhǔn)備好應(yīng)對措施、修復(fù)聲譽，并在公眾面前表現(xiàn)出專業(yè)和坦誠，是一項極為困難的任務(wù)。
第三段：危機公關(guān)的重要性
危機公關(guān)不僅僅是應(yīng)對危機，更是一種良好宣傳和形象塑造的機會。通過妥善處理危機，企業(yè)可以樹立起做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的形象。而反過來，如果處理不當(dāng)，危機就可能變成企業(yè)的敗象，徹底破壞企業(yè)形象。因此，危機公關(guān)對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要，它能夠形成企業(yè)的品牌聲譽，提升企業(yè)價值。
第四段：危機公關(guān)的策略和技巧
在實訓(xùn)中，我學(xué)到了很多危機公關(guān)的策略和技巧。首先，及時回應(yīng)問題，做到坦誠和透明。公眾會對企業(yè)在危機中的表現(xiàn)進行監(jiān)督，如果企業(yè)隱藏真相或者推脫責(zé)任，會失去公眾的信任。其次，尋找合適的媒體，通過正面報道來修復(fù)形象。媒體是傳遞信息的重要渠道，選擇適合的媒體平臺，利用媒體的影響力來宣傳企業(yè)及其解決危機的行動。最后，建立危機公關(guān)預(yù)案，以防患于未然。事前做好充分的準(zhǔn)備工作，制定好危機應(yīng)對策略和團隊的分工，并進行模擬演練，以迅速有效地應(yīng)對突發(fā)事件。
第五段：總結(jié)
在實訓(xùn)中，我深刻體會到危機公關(guān)的挑戰(zhàn)、重要性以及應(yīng)對策略和技巧。只有在實踐中不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能更好地掌握危機公關(guān)的核心要點。在今后的工作中，我將繼續(xù)深化對危機公關(guān)的理解，提高應(yīng)對危機的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
危機公關(guān)課程心得體會篇十六
危機公關(guān)是指在組織面臨危機時采取的一系列公關(guān)措施，以盡可能減少危機對組織造成的負(fù)面影響，并維護組織的聲譽與信譽。在大學(xué)中，學(xué)習(xí)危機公關(guān)理論和實踐是非常必要的，因此通過實訓(xùn)的方式來加深理解并應(yīng)用所學(xué)知識。在這次危機公關(guān)實訓(xùn)中，我經(jīng)歷了情景模擬、處理危機、撰寫應(yīng)對方案等環(huán)節(jié)。通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到了危機公關(guān)的重要性，并對如何應(yīng)對危機有了更深入的認(rèn)識。
首先，情景模擬是實訓(xùn)中的第一步，也是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。我們小組被分配到一個教育培訓(xùn)機構(gòu)，情景模擬的內(nèi)容是該機構(gòu)面臨招生虛假承諾的風(fēng)波。在模擬中，我擔(dān)任機構(gòu)發(fā)言人的角色，面對媒體的提問和質(zhì)疑，我需要對機構(gòu)的失誤進行解釋和道歉，并提出改進措施。通過這個環(huán)節(jié)，我意識到在危機中，企業(yè)的發(fā)言人扮演著至關(guān)重要的角色。發(fā)言人要具備應(yīng)對危機的能力和技巧，既要坦誠面對問題，又要冷靜應(yīng)對媒體的追問。
其次，處理危機是整個實訓(xùn)的核心環(huán)節(jié)。在處理危機的環(huán)節(jié)中，我們小組將招生虛假承諾問題展開調(diào)查，并與媒體、學(xué)生家長等多方進行溝通。通過這個過程，我認(rèn)識到了危機公關(guān)不僅僅是對外宣傳和形象塑造，更是需要解決問題和與各方進行有效溝通。這需要我們?nèi)媪私馕C的本質(zhì)和各方利益，從而制定出合理的解決方案。同時，處理危機還需要及時應(yīng)對各方的質(zhì)疑和批評，以保留組織聲譽。
接著，撰寫應(yīng)對方案是實踐中的重要一環(huán)。在危機公關(guān)中，編寫完善的應(yīng)對方案是非常關(guān)鍵的。在實訓(xùn)中，我們小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和媒體反應(yīng)，制定了詳細的應(yīng)對方案。這個過程中，我學(xué)會了如何科學(xué)、合理地分析問題，提出對策并給出具體的應(yīng)對措施。通過撰寫應(yīng)對方案，我意識到只有有備無患，才能在危機發(fā)生時應(yīng)對自如，避免進一步惡化。
最后，實踐中的總結(jié)與反思是提高自身能力的重要途徑。在實訓(xùn)的結(jié)束，我們小組組織了一次總結(jié)會議，并對實訓(xùn)的過程和結(jié)果進行了反思。通過這個過程，我認(rèn)識到了自己在實踐中的不足與不足，以及需要提高的方面。在危機公關(guān)中，我們需要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自身的能力。同時，實踐還使我意識到理論與實踐的結(jié)合是非常重要的，只有理論知識與實踐結(jié)合，才能在危機中更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。
綜上所述，通過危機公關(guān)實訓(xùn)，我深刻體會到了危機公關(guān)的重要性，以及解決危機的技巧和方法。情景模擬、處理危機、撰寫應(yīng)對方案和總結(jié)反思是實訓(xùn)過程中的重要環(huán)節(jié)。危機公關(guān)不僅需要在危機中穩(wěn)住陣腳，還需要制定合理的解決方案，保護組織的聲譽與信譽。這次實訓(xùn)為我提供了一個寶貴的機會，讓我在實踐中提高了自己的危機公關(guān)能力，為以后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
危機公關(guān)課程心得體會篇十七
秋悄悄的來了，來到了這充滿希望的田野間，來到小溪邊，來到這藍天白云中，大地在秋風(fēng) 的督促下，換上了迷人的秋裝，在我們的學(xué)農(nóng)生活即將結(jié)束的時候，但往日的一幕幕又浮現(xiàn) 在我們的腦海中。
這是我們第一次走入學(xué)農(nóng)基地， 我們的心中充滿了興奮與喜悅， 對學(xué)農(nóng)生活充滿了無限美好 的憧憬。但是第一天的學(xué)農(nóng)勞動，就讓我們深深體會到了農(nóng)民們勞動的辛酸與艱苦，當(dāng)我們 感到一絲疲倦時，看到在田間辛勤勞作的人們，汗水從他們的臉頰上輕輕劃過，可是他們沒 有一絲怨言， 從他們堅定的眼神中我們看到了他們那種堅定的信念和剛強的意志， 是那眼神 敲醒了我們，使堅定和自信又重新回到了我們的眼中。正是這堅定和自信激勵著我們，去迎 接無數(shù)未知的挑戰(zhàn)與新奇的生活。
學(xué)農(nóng)的生活雖然有些艱苦，但是我們沒有退縮，而是勇敢的面對挑戰(zhàn)，以堅定的信念戰(zhàn)勝自 我。我班有許多同學(xué)帶病堅持訓(xùn)練，像我班孫毅同學(xué)，在學(xué)農(nóng)期間一直在發(fā)燒，但是每天都 可以在勞動中看到他的身影，從來沒有一句叫苦和埋怨，反而幫助其他同學(xué)共同努力。像我 班的袁婧同學(xué)，因為身體原因不能長時間勞動，但是她沒有錯過一天的勞動，有時看到他疼 的受不了，可是他沒有放棄，即使實在不能參加勞動了，也在一旁見習(xí)。還有像張軼同學(xué)， 帶著腿傷，最后整條腿都腫起來，但是他仍然積極參加勞動。像這樣帶著傷病卻堅持訓(xùn)練的 同學(xué)我班還有很多，如張莘卓、王凌子、張寧馨、甄蕊萌等等。在勞動過程當(dāng)中也涌現(xiàn)出許 多勞動模范。
在掰玉米的時候， 像我班的李滿、 夏韜、 周磊等同學(xué)主動承擔(dān)起搬玉米的責(zé)任， 任勞任怨。像我班的李滿同學(xué)， 在搓玉米的時候他完成自己的勞動后還主動幫助其他同學(xué) 一起干，最后手上摸出了大大血泡，還堅持勞動，不怕苦不怕累。在最后的聯(lián)歡會上我們班 演節(jié)目的同學(xué)像李維、高雪、皮晨晨、李鳴茜、宋洋，不惜犧牲自己的休息時間，一遍又一 遍的練習(xí)著，為班集體獻出自己的一份力量。這些只是眾多優(yōu)秀事跡中的一小部分，但從他 們身上體現(xiàn)出我們高二五班同學(xué)那種不向困難低頭， 堅忍不拔、 寧可流血也不流淚的頑強精 神，體現(xiàn)了同學(xué)們強烈的集體榮譽感。
學(xué)農(nóng)生活一天天過去，我們從中學(xué)會了自理、自立、自信、自強，懂得了如何去幫助他人關(guān) 心他人，大大增進了同學(xué)們之間的友誼，增強了這個新班集體的凝聚力，當(dāng)我們感到疲憊的 時候，來自同學(xué)的一句關(guān)心話語，或是一個安慰的眼神，都會讓我們深深的感到班集體的溫 暖和無窮的力量。在我中間涌現(xiàn)出的許許多多的好人好事，和感人事跡，它使我們感到了同 學(xué)之間的互助友愛，也讓我們深深體會到親如一家的深情。
昨天在這片充滿希望的田野間留下我們辛勤勞作的身影， 歡笑與汗水灌溉那片土地， 今天滿 載著知識與成就感的我們即將離開這片藍天白云， 明天我們帶著這經(jīng)過堅強磨練的心奔向光 明幸福的前程。 在明媚的陽光中， 我們同濟二附中高二年級 100 多人來到了前進遠卓教育基地， 參加為期一 個禮拜的學(xué)農(nóng)實踐活動。
去的路上， 昏昏欲睡的我們并不知道等待著我們的會是一次艱辛卻 又充實的探索。
學(xué)農(nóng)實踐，顧名思義， “面朝黃土背朝天”才是我們這次活動的主要內(nèi)容。起初，每個人都 興致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生墾地，女生拔草。我們這些平日里崇尚 衛(wèi)生干凈，手里不沾一點泥的小女生們很快在氣勢上落下了男生?？墒遣灰粫海覀兙捅?男生調(diào)動起了積極性，再加上天生的細心，更是不輸一籌。接下來的種植環(huán)節(jié)反而輕松了不 少，大家齊心協(xié)力，一鼓作氣地“趴在了大地上” 。等我們再次挺直了身姿，筆筆直的土色 “絲帶”早已被裝飾上了星羅密布的美麗綠色。除此之外，學(xué)農(nóng)實踐中還包括了我最感興趣 的野炊，這也是最讓我不可思議的一個環(huán)節(jié)。我班男生充分發(fā)揮了上?！靶潞媚腥恕钡膬?yōu)良 品質(zhì)， 涌上了野炊第一線， 完全把女生們護在身后， 使得我們只需整理整理桌子， 擺擺碗筷， 坐等一頓色香味俱全的大餐就行了。
當(dāng)然， 學(xué)農(nóng)活動絕不只是如此， 編草繩、 挑扁擔(dān)、 拔河…… 讓我們體會到了團結(jié)的力量，也讓我們學(xué)習(xí)并發(fā)揚了“紅軍不怕遠征難”的艱苦奮斗精神， 真是受益良多。
在一個禮拜的外出生活中，還有許多事令我記憶猶新。去到前進基地后沒幾天，我們就召開 了“仰望星空與腳踏實地”主題班會。第一次在露天的環(huán)境下，大家圍著篝火，雖然背后夜 風(fēng)陣陣， 但從篝火中傳來的溫暖以及同學(xué)們高漲的氣氛卻讓我們不由得融入其中。
有人朗誦 詩歌、有人知識問答、有人玩起游戲、更有人唱起了歌。最后，我們手拉手，繞著篝火，邊 唱邊跳， 一片歡樂， 多么美好! 在這樣一個夜晚， 我們高二三班第一次真正的像一家人一樣， 歡歌笑語，執(zhí)手天明。回到宿舍后，雖然大家都已經(jīng)很累了，但興奮之情溢于言表，笑容掛 在每個人的臉上。
雖然并沒有什么高遠的志向和轟動的結(jié)果， 但這次班會確確實實是成功而 且值得幾年的，我永遠永遠都不會忘記這一晚的。
社會實踐， 六項評比， 哪怕是吃飯睡覺時嚴(yán)格的紀(jì)律要求都將會對我們將來的社會生活起到 深刻的影響。我們每一的人，都在崇明島的土地上領(lǐng)悟了各自不同的領(lǐng)悟。不僅是上文中提 到的艱苦奮斗精神以及團結(jié)友愛精神，我們還見識到了崇明當(dāng)?shù)厝藰銓嵉拿耧L(fēng)和樂觀的心 態(tài)?；貋淼穆飞希m然我也抱有回到家人身邊的雀躍，但同時，我也依依不舍，不舍這一片 美好自然的土的。 時間如白駒過隙，為期三天的學(xué)農(nóng)生活已經(jīng)結(jié)束了，雖然這三天的學(xué)農(nóng)生活是短暫的，但也 是充滿意義的：我想，在我以后的生活中，這三天的學(xué)農(nóng)生活將永遠成為我腦海里最最深刻 的一道印痕， 我將永遠記住這段難忘的集體生活， 永遠記住這讓我學(xué)到了那么多東西的日子。
在來學(xué)農(nóng)之前，憑著印象總以為農(nóng)村是文人墨客筆下“一水護田將綠繞，兩山排闥送 青來”的鄉(xiāng)村美景，或是“狗吠深巷中，雞鳴桑樹巔”的悠閑的田園生活。可是到了基地后 才知道實際的情況與想象中完全不同。
起初遠離了父母的生活是我們無法想象的。我們開始顯得措手不及，一切都毫無頭緒，毫無 章法，但隨著時間的流逝，我們開始適應(yīng)，開始懂得去打理自己的生活。我想：這就是學(xué)農(nóng) 帶給我們的最大收獲——獨立、自主。
遠離父母后， 我們的棲身之所便是我們的又一個家——寢室。
寢室的衛(wèi)生工作是一個重要的 環(huán)節(jié)。因為它足以鍛煉我們的自理能力。從剛進去時自己整理床鋪到給寢室打理，清掃，每 一個環(huán)節(jié)都力爭學(xué)習(xí)做好。從剛進去時的措手不及，忙亂慌張到學(xué)會從容鎮(zhèn)定，熟練嫻熟， 我們經(jīng)歷了一個什么都要自己學(xué)著做的過程。我們告別了那種飯來張口，衣來伸手的王子， 公主般的生活，學(xué)會自己照顧自己，自己為自己考慮。一點一點學(xué)著做，一點一點從不懂到 懂,也正印證了我們當(dāng)初給自己的誓言，印證了在這個學(xué)習(xí)過程中我們正慢慢長大，慢慢成 熟，慢慢獨立，自主。
在此次學(xué)農(nóng)活動中，每天我們頭頂烈日參加了修剪行道綠化，機械化除草等等，雖然 烈日當(dāng)空然而艱苦的條件并沒有阻擋同學(xué)們的熱情， 我們在基地教官們的帶領(lǐng)下積極地參加 勞動，依照要求磨練自己的意志并且培養(yǎng)自己的獨立與自主。
然而獨立與自主并不是這次學(xué)農(nóng)的所有， 它還為我們提供一個環(huán)境去讓我們更為深切地體會 到集體的含義與意義。
有些事情一個人干會很累還干不好， 可是幾個人干不僅效率高還可以 完成得很好。正所謂：團結(jié)才是力量。集體的凝聚力不是到關(guān)鍵時刻是看不出的。而我很高 興的是我們班的集體凝聚力是有目共睹，讓人欣慰的。
三天兩夜過去了， 但我想留給我們的啟迪是學(xué)農(nóng)留給我們的又一收獲。
特別是作為學(xué)生的我 們該如何把在學(xué)農(nóng)中體味到的東西融會貫通到學(xué)習(xí)中。萬事開頭難，但只要開好頭，就可能 會有一個好的結(jié)果。做任何事，碰到任何困難，都不要先輕易否定自己，要相信自己的能力 與潛力， 給自己最大的信心去解決在學(xué)習(xí)路上的任何一只攔路虎。
相信我會把這期間在學(xué)農(nóng) 中的精神和好的品質(zhì)拓展到學(xué)習(xí)中，在學(xué)習(xí)上取得更長足的進步。
學(xué)農(nóng)讓我學(xué)到了一定的獨立生活的能力和自理能力; 培養(yǎng)了我的集體榮譽感; 增強了我的交 際能力以及勞動能力?？傊?，我學(xué)到了許多以前沒學(xué)到的東西，這次豐富多彩的學(xué)農(nóng)活動讓 我受益匪淺。 為期短短六天的學(xué)農(nóng)生活終于結(jié)束了。
直到昨天提著行李箱望著空空的宿舍大喊再見時， 才 發(fā)現(xiàn)原來自己是對在這里的生活那么的不舍。
按下腦海中的快退鍵，時間仿佛倒退回六天前。依舊空空如也的宿舍，但卻留給了呆呆站在 宿舍門口的我一副難以接受的驚訝表情。一盞昏暗的白熾燈;斑駁陸離的墻壁;落滿灰塵的 電風(fēng)扇和小柜; 吱扭作響的上下鋪; 靜靜躺在床單上的死蒼蠅……這給了我們這些溫室里嬌 嫩的花朵致命的一擊。但隨后，一個個困難更似冰雹般紛紛向我們砸來：六點多從暖暖的被 窩里爬起在清晨的寒風(fēng)中晨跑; 十幾個人圍擠在一桌站著搶快要涼了的飯菜; 每當(dāng)干完農(nóng)活 都是渾身的泥土， 硬刺不慎落入脖子里使我們疼癢難耐; 而后又將如此疲憊不堪的身體拖入 課堂，與困意做激烈而頑強的斗爭;在澡堂中又是一番艱苦的“肉搏戰(zhàn)” ，在滴滴答答的細 流中迅速結(jié)束戰(zhàn)斗;晚自習(xí)有時還會添加考試令我們措手不及;熄燈后氣溫逐漸降低，凍得 瑟瑟發(fā)抖、難以入眠的我們稍一輾轉(zhuǎn)，床架便會發(fā)出刺耳的吱吱聲…… 但就是在這樣如此惡劣的條件下， 我才漸漸的學(xué)到了很多在城里學(xué)不到的東西， 改掉了自己 以前許多不良的習(xí)慣， 也在勞動與學(xué)習(xí)的雙重考驗下不斷挖掘自己的潛力。
談到這次學(xué)農(nóng)的 主要認(rèn)識與體會，我想說三點感觸最為深刻的。
第一就是我體會到了勞動的快樂。除雜草、掰老玉米、為玉米脫粒、挖紅薯……毫不掩飾的 說，這些農(nóng)活是我以前從未接觸到的。剛上手時會感到陌生的有些不知所措。但我很快會進 入狀態(tài)，尤其印象深刻的是掰老玉米，當(dāng)密密麻麻的玉米田被我們收拾成平地，再將一個個 掰下的老玉米落成金燦燦的小山， 我生平喜悅的心情第一次有快要溢出來的感覺。
這和小時 候第一次給家里人刷碗得到表揚時的感覺截然不同。
這是一種勞動后收獲的， 不需要任何人 來證明、夸贊的，發(fā)自心底的喜悅?？吹阶约旱陌嗉w落成的小山比別的班更大更廣，我更 為自己是這個先進集體的一員感到由衷的自豪和心滿意足。
我也是第一次吃驚看到這個新組 建的班集體如此強大的凝聚力。
第二是學(xué)習(xí)的重要性。
這次將學(xué)習(xí)安排在學(xué)農(nóng)之中， 我認(rèn)為比其他學(xué)校安排的純學(xué)農(nóng)生活要 緊迫很多，這也更是在深層次地挖掘我們學(xué)習(xí)與勞動的潛能。平時在家中，明亮的燈光，平 整寬闊的書桌，溫暖的書房，卻并未真正讓我懂得珍惜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并提高自己的學(xué)習(xí) 效率。在學(xué)農(nóng)基地，空曠的飯?zhí)脙?nèi)略顯昏暗的燈光，搖擺不定的小課桌，陣陣撲來的寒氣， 更讓我懂得了珍惜現(xiàn)有的學(xué)習(xí)氛圍， 我也感覺到村莊里學(xué)校的簡陋和我們學(xué)校為我們提供的 優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和完善的設(shè)備所形成的巨大反差。
我們更沒有理由身處明亮的教室卻無視學(xué) 習(xí)的重要性。
我將會把更多的時間投入到學(xué)習(xí)中去， 為以后把自己的國家建設(shè)得更加強大貢 獻出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同學(xué)間濃厚情誼的加深。
首先離開了父母， 這本身對我們來 講就是一種考驗與自我提高。平時在家總以學(xué)習(xí)為由，連家務(wù)都很少能幫得上忙，更別提照 顧自己?，F(xiàn)在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁邊幫助照顧你，一切都要靠自己。雖 然短短幾天還未能真正把自己鍛煉成一個可以脫離父母自己獨自生活的人， 但至少我懂得了 如何合理安排與分配自己的時間， 如何在最短的時間內(nèi)同時做更多的事， 這讓我看到了自己 很大的進步。說到同學(xué)，我不得不提及這些和我一起生活的舍友們。我發(fā)現(xiàn)無論生活條件有 多艱苦，只要有同學(xué)朋友的陪伴，總不會認(rèn)為是件多難過的事。這種為數(shù)不多的集體生活因 為稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上， 豐富的人脈是一個人不可缺 少的財富， 我也會竭盡自己所能做更多人的朋友， 在他們遇到困難時毫不猶豫地伸出自己援 助的雙手。
我也的確做到了， 在最后一天的玉米脫粒競賽中， 我雖然沒有參與到比賽當(dāng)中去， 但是我為參加比賽的同學(xué)們喊出了最高的打氣聲和歡呼聲， 當(dāng)我感到我的聲音壓過其他班任 何呼喊聲時， 高二一班已不再僅僅是個代稱， 它仿佛承載了一個具有強大凝聚力的班集體至 高無上的榮譽，這令我為這個集體再一次感到無比驕傲。賽后，班上許多男同學(xué)為了爭奪集 體的榮譽，在比賽過程中手上擦破了皮、滲出了血。在我給他們遞上創(chuàng)口貼時，我感到了自 己微薄的力量所起到的巨大作用， 。我為我自己沒有作為一個局外人袖手旁觀，而是熱心地 獻上一份微乎其微但卻不可或缺的力量而感到由衷的高興。在接下來的“風(fēng)火輪”比賽中， 我更是榮幸的成為了比賽的其中一員， 雖然沒有驕人的成績， 但我依舊為和這個班級融洽的 合為一體感到無比的愉悅。我深知，這才是比競賽結(jié)果更重要的。
總之，這次學(xué)農(nóng)生活讓我感觸頗深。感謝這次學(xué)校提供給我們的這次寶貴的學(xué)農(nóng)機會，它將 是我人生記憶中不可或缺的一部分。
它也將我的成長歷程推向另一個高潮， 不僅僅只是發(fā)現(xiàn) 自己的臉又變黑了，更重要的，是讓我能夠真正意識到，自己，真的又長大一歲。
第一篇:學(xué)農(nóng)體會600字
你我攜手，共創(chuàng)輝煌 天終于放晴了，我收拾好行囊，拎著大箱背著包，十分艱難地從 六樓下到一樓。我的心情很平淡，正如這天，云淡風(fēng)輕。
我們的大巴很快到了學(xué)校，一路上我沒有講話，只是安靜地望著 窗外，累了便睡上一覺，與剛來時的嬉笑喧鬧大相徑庭。這五天，我 收獲了內(nèi)斂和成熟。
學(xué)校門口早就人山人海，許多家長翹首等盼著他們的孩子。我甚 至看到有的家長抱著小孩哭了。
區(qū)區(qū)五天，倒像是五年。
老媽照例在十字路口等我。見著我，只是微微一笑，說：
“我收 到了你的信。
”這時我才想起前些日子大家統(tǒng)一寫給媽媽的信。大多 都是抱怨伙食不好，上課辛苦。其實對我而言，并不覺得辛苦。我并 非一個嬌生慣養(yǎng)的小孩，離開父母的時間很多。為了去猛洞河漂流， 乘了八個多小時的巴士，在張家界每天 10 公里的長征，出去玩的時 候再差的伙食也吃過......我自以為受得了苦。
但是這些日子我突然 發(fā)現(xiàn)我的不合群，我的固執(zhí)。感到一種莫名的孤單與不安。
印象最深的就是寢室。14 個女生一個房間，我本滿心向往，以 為可以躲在被窩里說說悄悄話，拿著手電筒晃來晃去，跟值周老師玩 捉迷藏......這是多么有趣的事情!然而事實卻并非如此，至少我們 這些自以為聰明的小孩逃不過值周老師的眼睛。
我又肩負(fù)著寢室長的 重任，雖深知管理的嚴(yán)苛，卻也明白老師的不易。每當(dāng)辛苦了一天的 “小公主”想在夜間發(fā)發(fā)牢騷，談?wù)勏爰业哪铑^的時候，我總是大聲 呵斥，有時不起作用，我便大喊大叫直到?jīng)]有聲音了為止。大家恐怕 被我嚇怕了罷，想想還是離我這怪人越遠越好! 我害怕失敗， 不能一鼓作氣同我的伙伴走過獨木橋; 我心存依賴， 以為團隊中其他的同學(xué)能帶我逃離密室;我十分固執(zhí)，即使什么也不 會，卻總以為自己是對的...... 我這才如此深刻地感覺到別人的遷就， 只是為了小心保護我那顆 驕傲的心。沒有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宮中牽著我的手，逃 出重圍，重見天日!我這才明白沉默的意義——是忍讓。我不該再像 個刺猬似的，讓他們遍體鱗傷。
“賭書消得潑茶香，當(dāng)時只道是尋常。
”容若錯過了那個溫婉明 亮的女子，而我并不想錯過愛我的人。
總而言之，我們算是共同經(jīng)歷了一場苦難。經(jīng)受過重重考驗，我 們變得更加成熟。我也愿意盡力改變自己，褪去膩人的娃娃音，換上 成熟的花衣。讓我們共攜手，走出一道光明的坦途，書寫我們的精彩 與輝煌!
危機公關(guān)課程心得體會篇十八
校本課程是由某一類學(xué)?；蚰骋患墝W(xué)校的個別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對本校、本年級或本班級特定的學(xué)生群體，編制、實施和評價的課程。
無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實施的主體。它對課程目標(biāo)是否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的好壞會產(chǎn)生直接影響。具體地說，教師正確的課程價值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關(guān)系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實施過程中必備的素質(zhì)。在校本課程實施的過程中，首先，教師需要了解學(xué)生的興趣愛好和個性差異，以便從學(xué)生的要求出發(fā)，開發(fā)和實施適合學(xué)生特點的校本課程;其次，正確認(rèn)識自己的能力傾向，個性特長，以便在校本課程的開發(fā)和實施過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼n程實施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學(xué)校的教學(xué)資源、教學(xué)條件。
學(xué)生既是校本課程實施的出發(fā)點，又是校本課程實施的歸宿。因為不論是社會取向的價值追求，還是個人取向的價值追求，都必須以學(xué)生的發(fā)展為基點。沒有學(xué)生的發(fā)展，無論是社會本位，還是個人本位都成了無源之水，無本之木。
根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和教師的教學(xué)方法可以把教學(xué)方法分成若干種類。在校本課程實施中，應(yīng)該依據(jù)以下原則選擇教學(xué)方法：
1.學(xué)生發(fā)展性原則。即面向每個學(xué)生的全面和諧發(fā)展和全體學(xué)生的個性特長的發(fā)展。
2.調(diào)動學(xué)生的積極主動性原則。
3.充分發(fā)揮學(xué)校教師優(yōu)勢，同時針對學(xué)生的個性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開發(fā)和利用本地區(qū)、本學(xué)校的課程資源，使之服務(wù)于校本課程實施，服務(wù)于學(xué)生個性特長的充分發(fā)揮的原則。從我國傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評價要求出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的必要性。而校本課程開發(fā)的靈活性決定實施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學(xué)生差異性的特點為教學(xué)方法的多樣化提供了可能。
危機公關(guān)課程心得體會篇十九
課程改革是一場文化的變革，教師要融入這個變革之中，追求先進文化和先進思想，不是一般的拓展知識面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進行知識更新。作為一名實驗者首先要樹立全新的教育觀。做為語文教師，我立足于學(xué)生的發(fā)展，以平等的姿態(tài)走近學(xué)生，尊重學(xué)生，相信學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)造一個寬松的民主的和諧的教學(xué)環(huán)境，在課堂教學(xué)中放手讓學(xué)生充分地讀，自由地議，大膽地評，讓創(chuàng)新的火花在讀中迸發(fā)，從而真正樹立以人為本、以讀為本、以創(chuàng)新為本的現(xiàn)代閱讀教學(xué)觀念。并做到由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉(zhuǎn)變——樹立了個性教育意識。
課改讓我漸漸認(rèn)識到，教師角色該轉(zhuǎn)變了，不再是從前課堂的導(dǎo)演者，轉(zhuǎn)變成了學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，我則是主導(dǎo)，尊重學(xué)生的主體性，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究，把握好與學(xué)生的親和度、學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度、參與度、小主人翁地位。
面對新教材的新內(nèi)容、新要求，我重新審視自己的知識結(jié)構(gòu)，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標(biāo)準(zhǔn)，精研教材的同時，花大力氣，下大功夫，深入學(xué)習(xí)所教語文專業(yè)的新理論、新知識，把握專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的前沿動態(tài)，及時吸收專業(yè)推出的新成果；以形成能適應(yīng)新教材教學(xué)要求的過硬的業(yè)務(wù)功底。
課改讓我意識到，要把課堂交給學(xué)生，因此，我課堂上努力讓學(xué)生的個性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)，在課堂上讓學(xué)生或質(zhì)疑問難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權(quán)威。學(xué)習(xí)過程變成學(xué)生不斷提出問題、解決問題的探索過程，并針對不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇不同的學(xué)習(xí)方式，包括自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，實現(xiàn)互動式、交流式的合作學(xué)習(xí)，課堂中為不同層次的學(xué)生提供了參與學(xué)習(xí)、體驗成功的機會，在探究性學(xué)習(xí)中，通過設(shè)置問題情境，讓學(xué)生獨立、自主地發(fā)現(xiàn)問題，通過實驗、操作、調(diào)查、信息搜集與處理、表達與交流等活動，經(jīng)歷探究過程獲得知識與能力，掌握解決問題的方法，獲得情感體驗。學(xué)生思維活躍，閃光點頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。
面對課改，我們教師要快速轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，成為學(xué)習(xí)活動的組織和引導(dǎo)者，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活應(yīng)用多種教學(xué)策略，使學(xué)生在實踐中學(xué)會學(xué)習(xí)用現(xiàn)代的教育理念，現(xiàn)代的教學(xué)手段，培養(yǎng)現(xiàn)代的人。
經(jīng)過了幾年新課程的改革，課改的號角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學(xué)生改變接受性學(xué)習(xí)方式，學(xué)會探究式學(xué)習(xí)。探究式學(xué)習(xí)是學(xué)生在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進行的一種較高層次的學(xué)習(xí)方式，其作用在于激發(fā)學(xué)生的探究熱情，增強探究意識，學(xué)會探究方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。
危機公關(guān)課程心得體會篇一
紅牛是一種廣為人知的能量飲料品牌，但在2012年，該公司卷入了一場公關(guān)危機。據(jù)報道，有消費者在飲用紅牛后出現(xiàn)不良反應(yīng)，包括心率加快、嘔吐、頭疼等癥狀。這場危機對于紅牛品牌來說是個巨大的挑戰(zhàn)，但品牌方卻成功地處理了這次公關(guān)危機，通過一系列的處理措施，重建了品牌形象。本文將從以下三個方面探討紅牛品牌的危機公關(guān)策略：危機背景、應(yīng)對措施和體會與建議。
第二段：危機背景
在2012年，紅牛品牌接到了消費者對其產(chǎn)品不良反應(yīng)的投訴，這個問題很快引起了媒體的廣泛關(guān)注。紅牛依靠其品牌實力和市場份額，采取了對藍茶及紅牛等產(chǎn)品投放進行特別的處理措施，公開道歉，并承認(rèn)產(chǎn)品在某些情況下可能會對一些人造成不良反應(yīng)。
第三段：應(yīng)對措施
為了阻止這場危機進一步擴大并保護其品牌形象，紅牛立即采取了一系列應(yīng)對措施。首先，品牌方成立了一個專門的危機公關(guān)團隊，專門負(fù)責(zé)處理相關(guān)問題。其次，品牌方發(fā)布了一份長達29頁的報告，詳細說明了紅牛所包含的成分以及其安全性證明，旨在消除公眾對其產(chǎn)生的擔(dān)憂。最重要的是，品牌方對所有感興趣的消費者表示，他們可以直接與公司聯(lián)系，如果有任何不適，請盡快與公司聯(lián)系。
第四段：體會與建議
通過這次危機公關(guān)活動，紅牛成功地保護了其品牌形象。根據(jù)我們的觀察，紅牛之所以能夠有效地管理這次危機，是因為他們采取了以下措施。第一，公開并承認(rèn)問題存在的合理性。第二，積極尋求合作伙伴與專業(yè)機構(gòu)，并制定恰當(dāng)?shù)奈C公關(guān)計劃。第三，把人們關(guān)注的事情放在首位，并向消費者展示他們的產(chǎn)品在一定程度上的安全性。根據(jù)這些經(jīng)驗，我們建議對于類似的危機事件，在處理過程中要及時、公開和誠實。另外，對于食品和飲料類品牌，需要牢記在概述時表明這些產(chǎn)品正在密切的監(jiān)管當(dāng)中。
第五段：結(jié)論
通過這次危機公關(guān)，紅牛品牌成功地保護了其品牌形象和市場份額。在中國，衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從單純的盈利到了底層人民對我們的信任，這次危機也讓我們看到了一家企業(yè)的真正實力。我們相信，通過及時、公開而又誠實的危機公關(guān)處理方式，一家企業(yè)能夠有效地維護其聲譽和市場形象，并最終獲得持久而持續(xù)的發(fā)展。
危機公關(guān)課程心得體會篇二
隨著社交媒體和信息傳播的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著前所未有的危機公關(guān)挑戰(zhàn)。危機公關(guān)對企業(yè)的形象和聲譽有著重要的影響，如何處理危機公關(guān)成為了企業(yè)必須面對的重要課題。最近，我觀看了一場關(guān)于危機公關(guān)的研討會，從中獲得了不少寶貴的心得體會。這次觀看讓我深刻認(rèn)識到如何應(yīng)對危機公關(guān)并保護企業(yè)形象的重要性。以下是我從觀看中總結(jié)出的幾點體會。
首先，危機公關(guān)需要及時應(yīng)對。一旦危機發(fā)生，企業(yè)要迅速采取行動，回應(yīng)公眾的擔(dān)憂和批評。耽擱時間只會加深危機的影響，影響企業(yè)形象的恢復(fù)和重建。觀看中提到的成功案例都充分證明了這一點。企業(yè)需要及時發(fā)布公開信、新聞稿或通過社交媒體回應(yīng)，向公眾提供透明度，并展示積極的行動。危機公關(guān)不應(yīng)該采用壓制或掩蓋的手段，而是以誠實和坦誠的態(tài)度回應(yīng)危機。
其次，危機公關(guān)需要全方位的溝通。在危機發(fā)生時，企業(yè)必須與內(nèi)外部利益相關(guān)者保持溝通。首先，內(nèi)部員工是企業(yè)最直接的受眾之一，他們不僅是企業(yè)的員工，也是企業(yè)形象的一部分。必須確保員工充分了解企業(yè)面臨的危機，并確保他們獲得準(zhǔn)確、及時的信息。同時，與利益相關(guān)者的溝通也是危機公關(guān)的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該通過媒體、社交媒體等渠道與消費者、合作伙伴、政府等進行有效的溝通。溝通有助于理解公眾的需求和擔(dān)憂，并促進危機公關(guān)的成功。
再次，危機公關(guān)需要果斷采取行動。在危機公關(guān)中，企業(yè)必須迅速做出決策，并采取果斷的行動。有時候，這意味著承認(rèn)錯誤和道歉。通過承認(rèn)錯誤和真誠道歉，企業(yè)可以為危機公關(guān)贏得更多的同情和理解。觀看中的案例顯示，承認(rèn)錯誤往往比回避或解釋更能夠贏得公眾的認(rèn)可。此外，企業(yè)還需要采取適當(dāng)?shù)难a救措施，以修復(fù)危機對企業(yè)形象的負(fù)面影響。這可能包括賠償受傷者、召回有缺陷的產(chǎn)品或改善企業(yè)流程和管理。
最后，危機公關(guān)需要不斷學(xué)習(xí)和改進。危機公關(guān)是一個復(fù)雜、多變的領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和改進自己的危機公關(guān)策略。觀看中的講者提到了許多案例研究和成功經(jīng)驗，這些都是寶貴的學(xué)習(xí)資源。企業(yè)還可以通過與專業(yè)公關(guān)機構(gòu)合作和參加研討會等方式，不斷提升自己的危機公關(guān)能力。通過不斷學(xué)習(xí)和改進，企業(yè)能夠更好地應(yīng)對未來的危機公關(guān)挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來，觀看危機公關(guān)心得體會讓我認(rèn)識到了危機公關(guān)的重要性及其應(yīng)對策略。它需要及時應(yīng)對、全方位溝通、果斷采取行動，并且需要不斷學(xué)習(xí)和改進。只有通過有效的危機公關(guān)，企業(yè)才能保護好自己的聲譽和形象。在這個信息時代，危機公關(guān)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，我們應(yīng)該認(rèn)真對待并不斷提升自己的危機公關(guān)能力。
危機公關(guān)課程心得體會篇三
近年來，危機事件頻頻發(fā)生，威脅到企業(yè)的聲譽和盈利能力。危機公關(guān)處理成為企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在危機公關(guān)處理中，及時、準(zhǔn)確、妥善的溝通和回應(yīng)是最關(guān)鍵的。本文將從危機公關(guān)處理的重要性、危機處理的原則、危機公關(guān)的五種常見模式以及成功案例等方面進行探討和總結(jié)。
第一段：危機公關(guān)處理的重要性
危機事件對企業(yè)的影響是巨大的，不僅會導(dǎo)致企業(yè)聲譽受損，還會對其盈利能力和市場份額造成重大影響。而危機公關(guān)處理就是企業(yè)在危機事件中通過有效的溝通和回應(yīng)來維護聲譽和穩(wěn)定市場。危機公關(guān)處理不當(dāng)可能導(dǎo)致輿論的進一步惡化，甚至對企業(yè)的生存帶來巨大壓力。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視危機公關(guān)處理工作，及時采取措施回應(yīng)危機事件，恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。
第二段：危機處理的原則
在危機公關(guān)處理中，有一些原則是需要遵守的。首先，誠信是危機公關(guān)處理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)真實、及時、透明地向公眾傳遞信息。其次，及時響應(yīng)是非常重要的，盡快回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，避免信息真空期。再次，對外界的負(fù)面言論和攻擊，企業(yè)應(yīng)冷靜應(yīng)對，不要采取過激的行動。最后，有效的整體溝通策略和統(tǒng)一的口徑是確保危機公關(guān)處理成功的關(guān)鍵。
第三段：危機公關(guān)的五種常見模式
在危機公關(guān)處理中，有五種常見的模式，包括消極模式、保護模式、反擊模式、配合模式和積極模式。消極模式是企業(yè)不采取主動行動，以僥幸心理對待危機事件，這種模式一般會加劇危機的惡化。保護模式是企業(yè)采取自我保護的方式，對外不發(fā)表評論，企圖避免進一步的負(fù)面曝光。反擊模式是企業(yè)對危機事件采取積極回應(yīng)，通過反擊來減輕危機的影響。配合模式是企業(yè)與公眾合作，共同處理危機事件，增加公眾對企業(yè)的認(rèn)同感。積極模式是企業(yè)在危機事件中及時公開信息，積極配合調(diào)查，盡力恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。
第四段：成功案例分析
在危機公關(guān)處理中，有一些企業(yè)通過有效的處理手段成功化解了危機。例如，某知名食品企業(yè)在產(chǎn)品安全事故后，采用積極模式，及時公開信息，積極配合調(diào)查，并向受害者進行賠償，最終成功恢復(fù)了市場信任。還有一家知名電子產(chǎn)品企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量問題爆發(fā)后，采取配合模式，與公眾分享調(diào)查進展，并公開改進措施，成功應(yīng)對了危機，維護了企業(yè)形象。
第五段：結(jié)語
危機公關(guān)處理對企業(yè)的重要性不容忽視，只有采取及時、準(zhǔn)確、妥善的溝通和回應(yīng)措施，才能更好地保護企業(yè)的聲譽和市場。企業(yè)應(yīng)遵守危機處理的原則，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚砟Ｊ剑W(xué)習(xí)成功的案例，以更好地處理危機事件，贏得公眾的信任。通過危機公關(guān)處理，企業(yè)不僅能夠化解危機，還能夠為自身的長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
危機公關(guān)課程心得體會篇四
危機公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件或輿論危機時，采取一系列應(yīng)對措施，以維護企業(yè)的聲譽和形象。近年來，各行各業(yè)頻繁發(fā)生危機事件，媒體的普及與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得危機傳播速度更快，影響更廣泛。在觀看危機公關(guān)案例的過程中，我深刻認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性，并從中總結(jié)出了一些經(jīng)驗和體會。
首先，及時應(yīng)對和積極回應(yīng)是危機公關(guān)的關(guān)鍵。在危機發(fā)生后，企業(yè)需要第一時間了解事件的真實情況，及時發(fā)布公開聲明，回應(yīng)社會輿論關(guān)切。例如，當(dāng)一家飲料企業(yè)被爆料生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全問題時，企業(yè)立即對事件進行調(diào)查，并公開道歉，承擔(dān)責(zé)任，采取積極有效的措施，以恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。這種及時應(yīng)對和積極回應(yīng)有助于遏制輿論的蔓延，減少損失，并贏得公眾的諒解與支持。
其次，真誠與誠信是危機公關(guān)的基石。在危機中，企業(yè)需要以真誠的態(tài)度面對公眾，坦誠地承認(rèn)錯誤和失誤，并采取切實可行的解決方案。誠信是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，只有建立起廣大消費者的信任，才能夠在危機中得以紓困。以此為例，當(dāng)某家餐飲連鎖店被曝光存在食品安全問題時，企業(yè)不僅公開道歉，迅速采取改進措施，還與相關(guān)部門合作開展食品安全監(jiān)督，使得顧客對該企業(yè)逐漸恢復(fù)信心。企業(yè)在危機中要以信任換取信任，只有這樣才能夠贏得公眾的認(rèn)可。
再次，積極主動的危機公關(guān)策略是有效應(yīng)對危機的重要手段。企業(yè)應(yīng)該在危機發(fā)生之前制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，以提前做好各種可能的準(zhǔn)備。例如，某航空公司在員工舉報事件曝光后，調(diào)查組立即成立，積極回應(yīng)社會關(guān)切，并對航空業(yè)監(jiān)管規(guī)定進行了全面梳理和升級，以避免類似事件再次發(fā)生。這種積極主動的危機公關(guān)策略有助于避免危機的擴大和惡化，提高企業(yè)的應(yīng)對能力和公眾形象。
最后，與外界保持良好的溝通和合作是危機公關(guān)的必要條件。企業(yè)不僅要與媒體保持良好的關(guān)系，及時向其傳遞最新信息，還要積極與相關(guān)政府部門和社會組織合作，共同應(yīng)對危機事件。例如，當(dāng)一家電信公司被曝光個人信息泄露事件時，企業(yè)積極與相關(guān)部門合作，共同修訂個人信息保護法規(guī)，采取措施保護用戶隱私，重塑企業(yè)形象。這種密切合作有助于凝聚各方力量，形成有力的危機公關(guān)合力。
通過觀看危機公關(guān)案例，我深刻認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。及時應(yīng)對和積極回應(yīng)、真誠與誠信、積極主動的危機公關(guān)策略、與外界的良好溝通和合作，這些都是危機公關(guān)中不可或缺的要素，也是企業(yè)更好應(yīng)對危機、保護聲譽和形象的關(guān)鍵。只有在危機中保持機智應(yīng)對，積極回應(yīng)輿論，真誠處理問題，積極主動預(yù)防危機，與外界保持良好聯(lián)系，企業(yè)才能在危機中實現(xiàn)良好的口碑和形象，穩(wěn)定發(fā)展。
危機公關(guān)課程心得體會篇五
危機公關(guān)是企業(yè)安全管理和維護品牌形象的重要手段之一，當(dāng)企業(yè)面對危機時，如何有效地處理危機事件，如何快速、及時地進行公關(guān)，是每一位公關(guān)從業(yè)者必須要思考和策劃的事情。本文將分享我的觀看危機公關(guān)的心得體會和感悟，希望能給讀者帶來一些啟示和思考。
第二段：認(rèn)識危機公關(guān)
危機公關(guān)是指在企業(yè)面對突發(fā)事件、事故、虛假報道、市場失誤等形勢下，通過公關(guān)手段、傳播渠道和形象塑造等方法，對事件進行應(yīng)對和管理。危機公關(guān)的目的是控制惡劣影響、減輕損失和維護品牌形象。危機公關(guān)是一項高風(fēng)險的工作，在危機公關(guān)中，公關(guān)人員需要敏銳的洞察力、極強的危機應(yīng)對能力、熟練的溝通技巧以及堅定的決策能力。
第三段：危機公關(guān)的關(guān)鍵因素
針對突發(fā)事件，危機公關(guān)的效果和成敗取決于以下關(guān)鍵因素：
1.信息公開和快速反應(yīng)：至關(guān)重要的一步是第一時間給出回應(yīng)，及時解釋事情的真相。 但是，公關(guān)人員不能過于借助策略性技巧來規(guī)避真相，這會導(dǎo)致品牌形象的嚴(yán)重?fù)p毀。
2. 毛病及副面的處理：公關(guān)人員需要確定潛在問題并采取措施解決。這種解決方案幫助企業(yè)始終保持正面形象。
3.透明的處理方法：透明的處理方法可以增加企業(yè)的形象，充分表明企業(yè)的社會責(zé)任感和信譽。
第四段：危機公關(guān)的重要性
不可忽視的是，危機與公關(guān)密切相關(guān)。危機過后，公眾對企業(yè)信任的提高與否，企業(yè)的形象得到了如何推廣，品牌的競爭力得到了多大的促進，都離不開危機公關(guān)。并且危機公關(guān)還需要與市場營銷結(jié)合，提高營銷策略，適當(dāng)?shù)耐嘎妒录氖聦?、必要的挽救措施等，讓營銷策略能夠有感染力和可信度，最終吸引了消費者群體。
第五段：結(jié)論
危機公關(guān)工作需要公關(guān)人員有全面性的素質(zhì)，包括敏銳的洞察力、極強的危機應(yīng)對能力、熟練的溝通技巧以及堅定的決策能力。危機公關(guān)不僅是企業(yè)品牌的維護，也是企業(yè)及其伙伴們對社會負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是企業(yè)與社會之間建立和諧關(guān)系的關(guān)鍵。正如有句話所說：“做得好的危機公關(guān)，就像火上澆油，讓事情馬上得到化解；做得不好呢，就像浪費了良機，可能會造成不可挽回的影響?！币虼?，公關(guān)人員需要時刻準(zhǔn)備，防患于未然，做好各種方式的準(zhǔn)備，保持公正，盡可能減少損失，更好地維護企業(yè)與消費者、伙伴、社會之間的關(guān)系。
危機公關(guān)課程心得體會篇六
近年來，危機公關(guān)事件頻繁發(fā)生，各大企業(yè)和機構(gòu)都不得不面對危機公關(guān)的挑戰(zhàn)。作為一個常人，我也時常在媒體上或者身邊聽聞這些事件，對于危機公關(guān)的處理方式以及其中蘊含的心理學(xué)原理也有所關(guān)注和了解。
一、 良心經(jīng)營，預(yù)防危機
預(yù)防危機是危機公關(guān)的第一步。企業(yè)在進行業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時，也應(yīng)該注重企業(yè)社會責(zé)任和道德倫理的落實，以預(yù)先防范潛在的危機事件。例如，環(huán)境問題、勞工關(guān)系問題、產(chǎn)品質(zhì)量安全問題等，企業(yè)經(jīng)營過程中都無法避免出現(xiàn)的問題。如果能夠從一開始就嚴(yán)格按照法規(guī)進行經(jīng)營管理，落實社會責(zé)任和道德倫理，就能使企業(yè)更好地避免一些潛在的危機事件，不論出現(xiàn)危機的概率還是危機事態(tài)的嚴(yán)重性都會降低。
二、拿捏時機，快速反應(yīng)
快速反應(yīng)是危機公關(guān)的關(guān)鍵，因此企業(yè)必須拿捏時機，快速反應(yīng)。面對危機事件，企業(yè)應(yīng)該盡快公開講清事實，通過媒體等渠道展開交流，以證明企業(yè)是負(fù)責(zé)任、值得信任的。例如，公開做法、采取措施、解決問題，展示企業(yè)的積極態(tài)度和對于問題的嚴(yán)肅處理。同時，及時道歉和承認(rèn)錯誤，以取得公眾諒解，是危機公關(guān)中不可或缺的處置手段。
三、積極引導(dǎo)，塑造正面形象
危機事件不僅是一種危機，也是一種機遇。積極引導(dǎo)和塑造正面形象，是企業(yè)應(yīng)對危機的又一策略。此時企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向，把問題爭取落實到正確的方向上，讓公眾在事實的基礎(chǔ)上理性評估，了解企業(yè)的處境和努力。同時，積極展現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任和貢獻，讓大眾明白企業(yè)的品牌形象和社會價值。例如，在特殊時期為社會作貢獻，向公眾傳遞企業(yè)的善意和責(zé)任感，這也是企業(yè)建立良好形象的重要推手。
四、關(guān)注員工及相關(guān)方的心理需求
事情的發(fā)生往往不是單個員工、單個單位造成的，多數(shù)情況下都是環(huán)節(jié)相干的。危機管理除了面對公眾，也需要關(guān)注員工及相關(guān)方，成果與時間內(nèi)都應(yīng)用知識、關(guān)心、配合事態(tài)處理，對受傷受害者進行安撫。在社會公眾看不到的部分，大多數(shù)企業(yè)都對于員工的心理情況尤為關(guān)注，企業(yè)一方面要盡可能讓員工了解危機事件的真相，讓他們了解這是企業(yè)經(jīng)營過程的流程性問題，另一方面要提供心理咨詢幫助，穩(wěn)定員工的情緒，確保工作的正常進行，同時走出危機的陰影。
五、整合資源，打造防御機制
做好危機公關(guān)，不是一個人的功勞，需要整個組織內(nèi)部資源的整合，才能形成一整套危機公關(guān)預(yù)案，使企業(yè)危機公關(guān)的防御機制得以完善的建立。整合資源的過程不只是對員工的培訓(xùn)，也包括各類專業(yè)顧問的介入，如危機公關(guān)顧問建立充分的咨詢體系、對企業(yè)提出系統(tǒng)化的危機預(yù)防和應(yīng)對方案等。整合資源最終也將為企業(yè)打造出一個專業(yè)可靠的危機管理團隊，對于各項應(yīng)對和預(yù)防工作提供專業(yè)的保障。
總之，危機公關(guān)是一項多維度、復(fù)合性的任務(wù)，在此期間需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者給予足夠的關(guān)注、及時的決策，同時員工也要有良好的心態(tài)、待查回復(fù)和更好的自我價值實現(xiàn)。企業(yè)需要預(yù)判危機時發(fā)生的可能性、及時制訂危機公關(guān)預(yù)案，才能使企業(yè)在危機時態(tài)度充滿信心，應(yīng)對危機事態(tài)，最終實現(xiàn)企業(yè)及員工的身心健康穩(wěn)定發(fā)展。
危機公關(guān)課程心得體會篇七
危機公關(guān)是保證企業(yè)聲譽和形象的重要手段。無論是大公司還是小企業(yè)，都有可能會碰到各種危機事件，這時候，良好的危機公關(guān)能夠有效地化解危機，保護企業(yè)利益。最近，我觀看了一場關(guān)于危機公關(guān)的演講，從中我受益匪淺，對于這個話題有了一些新的認(rèn)識和體會。
首先，危機公關(guān)應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論。無論是什么樣的危機事件，公眾輿論都是至關(guān)重要的。在處理危機之前，我們應(yīng)該先了解公眾對于事件的看法和態(tài)度，及時收集和分析輿情，這樣才能夠預(yù)判和應(yīng)對危機帶來的影響。只有與公眾保持溝通和互動，宣傳信息才能夠得到公眾的認(rèn)同和支持。
其次，透明度是危機公關(guān)的關(guān)鍵。危機事件發(fā)生時，企業(yè)不能逃避或隱瞞事實，否則會導(dǎo)致公眾的質(zhì)疑和不信任。透明度意味著對于事件的真實情況公之于眾，同時，要及時告訴公眾企業(yè)的應(yīng)對措施和解決方案。只有這樣，企業(yè)才能夠贏得公眾的信任和支持。透明度不僅是公眾對于企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身應(yīng)該具備的原則。
另外，危機公關(guān)需要快速應(yīng)對和回應(yīng)。危機事件往往發(fā)生得很突然，企業(yè)需要立即采取行動并迅速回應(yīng)。如果我們遲遲不作為，等著事態(tài)發(fā)展，那么危機會越來越大，難以控制。因此，我們應(yīng)該在危機發(fā)生后的第一時間出面，清楚地表態(tài)并解釋情況，以盡最大努力恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。在快速應(yīng)對的同時，我們也要做好長期的危機管理和防范工作，以減少潛在的危機事件發(fā)生，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，危機公關(guān)需要借助各種傳媒和社交媒體的力量。在信息時代，傳媒和社交媒體已經(jīng)成為了公眾獲取信息的主要渠道。作為危機公關(guān)的重要組成部分，我們應(yīng)該善于利用媒體的力量來傳播正面的信息，并糾正錯誤的認(rèn)識。通過發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會和社交媒體的互動，企業(yè)可以更好地控制輿論，引導(dǎo)公眾對于危機的理解，并樹立正面的形象。
總之，危機公關(guān)是商業(yè)社會中不可或缺的一環(huán)。在處理危機過程中，我們應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論，保持透明度，快速應(yīng)對和回應(yīng)，并善用傳媒和社交媒體的力量。只有這樣，我們才能夠順利應(yīng)對危機，維護企業(yè)的聲譽和形象，保持可持續(xù)發(fā)展。通過觀看危機公關(guān)的演講，我深刻認(rèn)識到危機公關(guān)的重要性，對于如何應(yīng)對危機和管理輿論有了更清晰的思路。未來，我將把這些心得和體會應(yīng)用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
危機公關(guān)課程心得體會篇八
危機公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán)，它關(guān)乎到企業(yè)聲譽和形象的維護。通過我們處理過的危機公關(guān)事件，我深刻認(rèn)識到危機公關(guān)處理的重要性，同時也獲得了一些心得體會。本文將從危機公關(guān)處理的重要性、危機公關(guān)處理的原則、危機公關(guān)處理的策略、危機公關(guān)處理的溝通方式和危機公關(guān)處理的評估機制等五個方面進行敘述。
首先，危機公關(guān)處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽和形象是其長期發(fā)展的基礎(chǔ)，而危機公關(guān)處理則直接決定了企業(yè)在危機中的表現(xiàn)和最終結(jié)果。如果處理不當(dāng)，不僅會給企業(yè)帶來財務(wù)損失，更會導(dǎo)致聲譽受損，從而影響企業(yè)的市場地位和發(fā)展前景。
其次，危機公關(guān)處理需要遵循一定的原則。首先，即時回應(yīng)是危機公關(guān)處理的核心原則。危機往往發(fā)生在一瞬間，如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時回應(yīng)，危機就會擴大化。其次，積極承擔(dān)責(zé)任也是處理危機的原則之一。企業(yè)應(yīng)該向公眾展示其對事件的負(fù)責(zé)態(tài)度，與公眾共同面對問題。最后，公平公正也是危機公關(guān)處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時，要堅持公平、客觀的原則，不歪曲事實，不掩蓋真相。
第三，危機公關(guān)處理需要采取相應(yīng)的策略。在危機公關(guān)處理過程中，首先需要設(shè)立有效的危機管理團隊，明確責(zé)任分工，確保危機能夠得到及時處理。其次，要制定詳細的應(yīng)對方案，包括對媒體、公眾和員工進行相應(yīng)的溝通和培訓(xùn)。此外，還要善于利用社交媒體等新媒體平臺，及時發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。最重要的是，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的危機公關(guān)處理積累經(jīng)驗。
第四，危機公關(guān)處理需要靈活運用不同的溝通方式。在危機公關(guān)處理過程中，溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過新聞發(fā)布會、采訪等形式進行，借此向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息。與公眾的溝通可以通過開放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠的回應(yīng)，贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過內(nèi)部會議、通知和培訓(xùn)等方式，使員工能夠理解企業(yè)的決策，增強團隊協(xié)作。
最后，危機公關(guān)處理需要建立科學(xué)有效的評估機制。通過對危機公關(guān)處理的評估，企業(yè)能夠了解自身在處理危機中的不足之處，進而改進自身的危機應(yīng)對能力。在評估過程中，可以針對不同的處理環(huán)節(jié)，如危機應(yīng)對策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等，進行量化評價，為企業(yè)的未來決策提供依據(jù)。
綜上所述，危機公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過我們處理過的危機公關(guān)事件，我認(rèn)識到了危機公關(guān)處理的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。希望在以后的工作中能夠不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，提升自身的危機公關(guān)處理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
危機公關(guān)課程心得體會篇九
紅牛危機公關(guān)事件是近年來備受矚目的一起事件，作為全球締造了“能量飲料”這個品類的領(lǐng)導(dǎo)者，紅牛公司對于危機公關(guān)事件的處理，無疑為全球企業(yè)的危機公關(guān)管理提供了一個重要的案例。本文將結(jié)合紅牛危機公關(guān)事件，從公關(guān)危機管理的角度出發(fā)，分析其中的啟示。
第二段：事件概述
2012年3月，一名年僅16歲的漢堡學(xué)生在喝了4罐紅牛后突然暈厥，被送往醫(yī)院診治，但因救助無效而不幸死亡。此事件在德國引起廣泛關(guān)注，媒體開始質(zhì)疑紅牛是否存在健康風(fēng)險，紅牛公司受到極大的輿論壓力。
第三段：危機公關(guān)應(yīng)對
面對公眾的質(zhì)疑和媒體的報道，紅牛公司迅速回應(yīng)，發(fā)布一份聲明表示對事件的關(guān)注和慰問，同時對外宣稱產(chǎn)品安全無憂，同時采取大量的危機公關(guān)措施，例如邀請媒體參觀其生產(chǎn)線，公布成分表等。
此外，為了重塑品牌形象，紅牛公司還開展了一系列的營銷活動，例如與一些高端品牌聯(lián)合推出限量版紅牛，組織線下活動等，切實加強了紅牛品牌的美譽度，提升了用戶體驗。
第四段：啟示與教訓(xùn)
對于紅牛公司的危機公關(guān)事件進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，在處理危機公關(guān)事件中要盡快回應(yīng)，而且靈活應(yīng)變是關(guān)鍵詞。此外，企業(yè)要時刻關(guān)注公眾的需求與聲音，在有效處理危機公關(guān)事件的同時，還要注重品牌營銷，在線下加強與用戶的溝通，提升品牌忠誠度。
然而，作為一家知名企業(yè)，紅牛公司在危機公關(guān)事件中也有需要注意的教訓(xùn)。首先，紅牛公司在處理事件時未能及時了解真相，導(dǎo)致危機事件的影響擴大。其次，紅牛公司在對外宣稱產(chǎn)品安全時，使用了過于絕對化的言論，給公眾的誤導(dǎo)，也給公司造成了一定的損失。
第五段：結(jié)論
危機公關(guān)管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，如何應(yīng)對危機公關(guān)事件，不僅要注重危機的解決，還要注重企業(yè)品牌的維護。紅牛公司的危機公關(guān)事件，為我們提供了很好的參考和借鑒，計劃周密，反應(yīng)迅速，真情回應(yīng)公眾的關(guān)切，營銷策略的加強，都為它后來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
危機公關(guān)課程心得體會篇十
危機是公司、組織和個人中無法避免的一部分，如何應(yīng)對與處理危機事件至關(guān)重要。觀看危機公關(guān)經(jīng)歷能夠幫助我們更好地學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并從中得到啟示和體會。
第二段：觀看危機公關(guān)的收獲
通過觀看危機公關(guān)，我認(rèn)識到了不同類型的危機事件和企業(yè)的危機公關(guān)策略，獲得了以下啟示：
首先，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)該盡快發(fā)布公告以減少不確定性。在危機事件發(fā)生時，公關(guān)團隊需要迅速發(fā)布公告，闡明事件的情況和公司的態(tài)度。這樣做可以降低輿論和投資者的不確定性，減少不良影響。
其次，對話和溝通是處理危機事件的關(guān)鍵。危機時不應(yīng)該封閉或逃避，而是應(yīng)該勇于面對，并進行適當(dāng)?shù)臏贤ê蛯υ挕Ｔ谔幚砦C時，公司可以找到相關(guān)的人物或領(lǐng)袖發(fā)表談話和聲明，以平息消費者和投資者的擔(dān)憂。
最后，企業(yè)需要盡可能公開、透明地管理和傳播信息。盡管有時候真相并不完全令人愉快，但是公開、透明的信息披露會給消費者和投資者帶來信任感。
第三段：有效的危機公關(guān)策略
我們應(yīng)該秉持以下原則解決危機：
首先，快速反應(yīng)。在危機事件爆發(fā)后，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動，發(fā)布嚴(yán)格的應(yīng)對策略和措施，積極控制情況。
其次，合理平衡。公司和組織應(yīng)該對危機的性質(zhì)和嚴(yán)重性進行適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，平衡信息和行動，避免過多的言論和聲明。
最后，要恢復(fù)信任。在危機事件過去后，公司應(yīng)該采取積極的措施和策略，恢復(fù)公眾對公司的信任和好感度。
第四段：體驗和認(rèn)知
觀看危機公關(guān)讓我學(xué)到了很多知識和技術(shù)，同時也讓我知道了如何在危機事件發(fā)生時有效的應(yīng)對危機。
在學(xué)習(xí)的過程中，我認(rèn)識到了有關(guān)公司傳播、危機公關(guān)和信息管理的新知識。通過分析企業(yè)的危機公關(guān)策略，我更全面地了解危機公關(guān)的規(guī)則和策略，并積累了危機公關(guān)應(yīng)對實踐的經(jīng)驗。
第五段：總結(jié)
總的來說，觀看危機公關(guān)給我的認(rèn)知和體驗很深刻。作為一名學(xué)生，我將在今后不斷努力學(xué)習(xí)和完善專業(yè)技能，分享觀看危機公關(guān)所得到的體會和認(rèn)知。在未來的職業(yè)生涯中，我也會運用所學(xué)知識處理不同類型的危機事件。
危機公關(guān)課程心得體會篇十一
一、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是課程改革實驗的具體實施者，我們的教育觀念是否符合課改的要求，直接關(guān)實驗的成效。過去的教育觀念把學(xué)生的頭腦當(dāng)作知識的容器，認(rèn)為能培養(yǎng)出一個考試高分的學(xué)生，就是教育的成功。如果我們教師現(xiàn)在還保持這種舊的教學(xué)觀念，那么我們將培養(yǎng)出來的學(xué)生絕對是一個高分低能、被社會所淘汰的人。學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)后，我的教育觀念發(fā)生了空前的轉(zhuǎn)變，根據(jù)新課標(biāo)的要求，我的教育觀念不斷更新：數(shù)學(xué)教學(xué)要以學(xué)生發(fā)展為本，讓學(xué)生生動活潑、積極主動地參與數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動，使學(xué)生在獲得基本的數(shù)學(xué)知識和技能的同時，在情感、態(tài)度、價值觀和一般能力等方面都能得到充分發(fā)展。通過新課標(biāo)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到課程改革的重要意義，深刻理解了課改中數(shù)學(xué)教學(xué)的新理念，轉(zhuǎn)變了觀念，增強了課改工作的主動性、積極性和緊迫感。
二、 貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式。
新課標(biāo)認(rèn)為：數(shù)學(xué)教學(xué)活動必須建立在學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展水平和已有的知識經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，教師應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，向?qū)W生提供充分從事數(shù)學(xué)活動的機會，幫助他們在自主探索和合作交流的過程中真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識與技能、數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗。學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人，教師是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者。為了跟上課改的步伐，本學(xué)期，我通過學(xué)習(xí)新課標(biāo)，貫徹新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)方式，下面談?wù)勎业木唧w做法：
(一) 讓學(xué)生在現(xiàn)實情境中體驗和理解數(shù)學(xué)數(shù)學(xué)源于生活，生活中又充滿著數(shù)學(xué)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我們要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活實際，在現(xiàn)實世界中尋找數(shù)學(xué)題材，讓教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生在生活中看到數(shù)學(xué)，摸到數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生不再覺得數(shù)學(xué)是皇冠上的明珠而高不可及，不再覺得數(shù)學(xué)是脫離實際、虛無縹緲的。例如，在教學(xué)“小數(shù)乘法”時，我并沒有急于教授學(xué)生小數(shù)乘法的計算法則，而是先讓全班學(xué)生在課前準(zhǔn)備：在你的生活中找出有關(guān)小數(shù)乘法的實際問題。接到這個任務(wù)，同學(xué)們高興極了，都到商場、市場去調(diào)查，找出很多有關(guān)小數(shù)乘法的計算。等到第二天上課，我就以學(xué)生所找的實際生活問題作為例題，然后讓學(xué)生自己探索小數(shù)乘法的計算法則，由于學(xué)生已經(jīng)有了許多親身體驗，感受到數(shù)學(xué)乘法的產(chǎn)生，因此，在探索計算過程中，很多學(xué)生很快就得到了小數(shù)乘法的計算法則，計算起來得心應(yīng)手。
(二) 加強合作學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動。在數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，學(xué)生會遇到很多數(shù)學(xué)問題，這時，教師要鼓勵學(xué)生獨立思考，自主探索，加強合作學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。合作學(xué)習(xí)有助與培養(yǎng)學(xué)生合作的精神、團體的意識和集體的觀念，又有培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識與競爭能力，合作學(xué)習(xí)還有助于因材施教，可以彌補一個教師難以面向差異的眾多學(xué)生教學(xué)的不足，從而真正實現(xiàn)使每個學(xué)生都得到發(fā)展的目標(biāo)。例如，在教學(xué)“三角形面積計算公式”時，我先發(fā)放六個三角形，一個長方形、一個正方形、一個平行四邊形，讓學(xué)生利用這些圖形，以四人小組為單位，大家合作進行操作、研究和探討，看誰能用更多的方法發(fā)現(xiàn)三角形面積的計算公式。經(jīng)過十分鐘合作交流，不少學(xué)生躍躍欲試，于是我就讓他們上講臺演示說明。這樣學(xué)生想出了7種推導(dǎo)三角形面積公式計算的方法。通過合作學(xué)習(xí)，學(xué)生既掌握了三角形面積計算公式，又鞏固了積推導(dǎo)過程。
(三) 重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力。學(xué)生掌握了知識和技能以后，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識應(yīng)用到現(xiàn)實中去，以體會數(shù)學(xué)在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用價值。例如，在學(xué)習(xí)完后多邊形的面積后，我就上了節(jié)數(shù)學(xué)活動課：綠化校園。課前以四人小組為單位，先測量校園內(nèi)的草坪、花壇、樹陰的面積。然后運用所學(xué)多邊形的面積計算的知識，進行匯總并填寫調(diào)查表。調(diào)查人 草坪面積 綠化總面積 花壇面積 學(xué)校人數(shù) 樹陰面積 人均綠化面積 調(diào)查方式 測量 估測 查資料 詢問別人通過這節(jié)活動課，學(xué)生不但鞏固多邊形面積的計算，更主要的是培養(yǎng)了學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和綜合運用所學(xué)知識解決生活中現(xiàn)實問題。
三、 運用新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變評價方式。
新課標(biāo)提出：對學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評價，既要關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。評價的手段和形式應(yīng)多樣化，充分關(guān)注學(xué)生的個性差異，發(fā)揮評價的激勵作用，保護學(xué)生的字自尊心和自信心。本學(xué)期，我改變了以往完全由師評價的方式，增加了學(xué)生的自評、互評，并將這些評價的成績記錄在冊。這樣使得對學(xué)生的評價更加客觀，并充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性，尊重了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。一個學(xué)期來，我所教兩個班的學(xué)生，不但加強了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的求知欲，更主要的是這兩班的學(xué)生現(xiàn)在能以平常心對待各種評價，促進了每個學(xué)生的正常發(fā)展。
危機公關(guān)課程心得體會篇十二
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機會，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默?？蛻粝Ｍ牭健拔視?yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場所
主動回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？
危機公關(guān)課程心得體會篇十三
從事普通化學(xué)的教學(xué)工作多年，積累了一些教學(xué)經(jīng)驗，也有許多的困惑，經(jīng)過本次培訓(xùn)，對本課程的教學(xué)有一些新的體會?，F(xiàn)從以下幾個方面談一些個人的感受：
在我的教學(xué)生涯中，在每次給新生上課時，如果給學(xué)生介紹這門課程，如何讓學(xué)生感覺到這門課程對他有用，從而產(chǎn)生學(xué)習(xí)這門課的興趣，一直是我努力的一個方向，通過本次培訓(xùn)，使我認(rèn)識到這門課的重點不是都教會學(xué)生什么樣的知識，而是化學(xué)知識的普及，讓學(xué)生認(rèn)識到化學(xué)的重要性，認(rèn)識到化學(xué)和每個人的學(xué)習(xí)、工作和生活都有密切的關(guān)系。從而覺得學(xué)習(xí)這門課有意義，有興趣學(xué)習(xí)這門課。
在自己的學(xué)習(xí)生涯中深有體會，當(dāng)對某門課程產(chǎn)生興趣的，學(xué)習(xí)起來就比較輕松愉快，所以如何才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣呢？畢竟這門課程與大學(xué)一年級的其他基礎(chǔ)課（數(shù)學(xué)、英語和計算機等）相比，對學(xué)生的吸引力較弱。通過吳教授的課我認(rèn)識到講好緒論的重要性，通過緒論這節(jié)課，就能吸引住學(xué)生，讓他們對化學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣。而如何才能講好這節(jié)課呢，這就需要老師既有豐富的專業(yè)知識，又要關(guān)注化學(xué)的發(fā)展，不斷更新自己的知識，通過具體的事物、生動的案例分析，使學(xué)生產(chǎn)生興趣。在講授中多結(jié)合實際應(yīng)用，多結(jié)合生活中的實例，多使用多媒體的素材進行演示。
不同層次及專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)不盡相同，我校學(xué)習(xí)普通化學(xué)課的學(xué)生主要有三個不同的層次，分別為一本、二本和三本，雖然按照教學(xué)大綱，課程設(shè)置是一樣的，但是學(xué)生的基礎(chǔ)相差較大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有針對性的進行培養(yǎng)。對一本的學(xué)生，他們的求知欲比較強，而且容易接受新知識，教學(xué)中在掌握基本概念的基礎(chǔ)上，要多補充有關(guān)的知識，為學(xué)生以后有可能在化學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展打下基礎(chǔ)，在計算中也要相對增加難度，培養(yǎng)即懂得理論，又能動手的復(fù)合型人才；而對三本的學(xué)生，則要降低難度，主要是掌握基本概念，培養(yǎng)技能型人材。由于我校主要是非化學(xué)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)普通化學(xué)，所以在教學(xué)中還要結(jié)合學(xué)生的專業(yè)多介紹一些與其專業(yè)有關(guān)的知識。例如對于環(huán)境工程的學(xué)生，在教學(xué)中就結(jié)合所教內(nèi)容，將四大平衡的內(nèi)容與污水處理結(jié)合起來進行講授。
隨著社會的發(fā)展和高校的不斷擴招，班級增多，所以許多班級合班教學(xué)，經(jīng)常會出現(xiàn)一百多名學(xué)生在一個大階梯教室上課的情況，為了保證每一個學(xué)生都能正常的接受教育，通常采用“多媒體”進行教學(xué)，“多媒體”教學(xué)內(nèi)容多，信息量大，直觀性好，特別是講授結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容時有其不可忽視的優(yōu)越性，但是也存在一個嚴(yán)重的問題，學(xué)生有時會跟不上教學(xué)的節(jié)奏，所以板書也是必不可少的。通過本次培訓(xùn)，我了解到如果將這二者有機的結(jié)合在一起。采用“多媒體”教學(xué)，但同時在分析和推理的過程中必須用黑板進行教學(xué)，保證有一個學(xué)生吸收外的過程。
由于課時數(shù)少，局限了本門課程的發(fā)展，通過培訓(xùn)，學(xué)到不少新的東西，也開闊了眼界，對提高教學(xué)質(zhì)量有很大的幫助。
實驗的作用很重要，根據(jù)所授內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的實驗?zāi)芗由顚W(xué)生對所學(xué)知識的理解；
我個人經(jīng)驗認(rèn)為，老師在教學(xué)的同時，也要多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，和學(xué)生交朋友，這樣也有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)這門課的積極性，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
危機公關(guān)課程心得體會篇十四
危機公關(guān)是現(xiàn)代社會中的一個重要領(lǐng)域，也是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。隨著信息時代的到來，企業(yè)面臨的危機事件更加復(fù)雜多樣，輿情危機的爆發(fā)頻率和影響力大大增強。因此，學(xué)會危機公關(guān)成為現(xiàn)代企業(yè)管理者的必修課。在此筆者將分享我對危機公關(guān)的一些心得和體會。
第二段：危機公關(guān)意識的建立
在面對危機時，首先需要樹立危機公關(guān)意識。企業(yè)需始終保持警惕，提前預(yù)判可能出現(xiàn)的危機因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對方案。這樣，一旦危機來臨，企業(yè)能夠迅速反應(yīng)，減少損失。例如，2003年SARS疫情爆發(fā)時，部分企業(yè)迅速調(diào)整經(jīng)營模式，發(fā)展網(wǎng)上銷售和配送服務(wù)，順利度過了這一危機。
第三段：及時與透明的危機信息發(fā)布
在危機公關(guān)中，及時與透明的危機信息發(fā)布是非常重要的。企業(yè)需要及時向公眾披露相關(guān)信息，避免信息不對稱，產(chǎn)生謠言和猜疑。一旦危機爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)第一時間發(fā)布權(quán)威信息，使公眾了解真相，并及時采取有效措施處理事態(tài)。一個典型的例子是蘋果公司在2010年面臨的“天線門”事件，通過快速回應(yīng)危機和解決問題，成功恢復(fù)了公眾對其產(chǎn)品的信任。
第四段：建立積極的危機公關(guān)形象
企業(yè)在危機公關(guān)中，還需要建立積極的形象，積極應(yīng)對危機事件，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通過公開向公眾道歉、賠償受害者等方式，企業(yè)能夠更好地化解危機，重建公眾對其的信任。例如，2013年，奔馳中國在北京車展上因一位顧客的車輛自燃而引發(fā)的危機，奔馳迅速回應(yīng)并向相關(guān)所有者賠償及提供換車服務(wù)，最終成功化解了危機。
第五段：危機公關(guān)的總結(jié)與展望
從以上的案例可以看出，危機公關(guān)不僅是一種應(yīng)對危機的手段，更是一種企業(yè)文化和價值觀的體現(xiàn)。學(xué)會危機公關(guān)需要建立危機意識，及時透明地發(fā)布信息，建立積極的形象來化解危機。同時，隨著科技的進步和社會媒體的發(fā)展，危機公關(guān)面臨更多的挑戰(zhàn)。但只要企業(yè)始終堅持公平、公正、公開的原則，善于借助新技術(shù)手段，透明地處理危機，就能夠贏得公眾的信任和支持。
總之，危機公關(guān)是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，其重要性不容忽視。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到危機公關(guān)對于企業(yè)的影響，也明白了危機公關(guān)的原則及技巧。在未來的工作中，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和探索，在處理危機時做到心思縝密，及時應(yīng)對，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。
危機公關(guān)課程心得體會篇十五
危機公關(guān)是企業(yè)在面臨危機時采取的一種應(yīng)對措施，這種應(yīng)對措施是企業(yè)在維護形象、保障利益方面至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在危機公關(guān)實訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到了危機公關(guān)的重要性，并且在實踐中積累了一些心得和體會。
第二段：危機公關(guān)的挑戰(zhàn)
在危機公關(guān)實訓(xùn)中，我才明白了面對危機所帶來的巨大挑戰(zhàn)。在危機爆發(fā)之初，各種謠言和惡意猜測會迅速蔓延，這時候作為企業(yè)的危機公關(guān)團隊，必須迅速做出應(yīng)對，及時發(fā)布權(quán)威信息進行辟謠，以防止謠言的蔓延。然而，要在短時間內(nèi)準(zhǔn)備好應(yīng)對措施、修復(fù)聲譽，并在公眾面前表現(xiàn)出專業(yè)和坦誠，是一項極為困難的任務(wù)。
第三段：危機公關(guān)的重要性
危機公關(guān)不僅僅是應(yīng)對危機，更是一種良好宣傳和形象塑造的機會。通過妥善處理危機，企業(yè)可以樹立起做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的形象。而反過來，如果處理不當(dāng)，危機就可能變成企業(yè)的敗象，徹底破壞企業(yè)形象。因此，危機公關(guān)對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要，它能夠形成企業(yè)的品牌聲譽，提升企業(yè)價值。
第四段：危機公關(guān)的策略和技巧
在實訓(xùn)中，我學(xué)到了很多危機公關(guān)的策略和技巧。首先，及時回應(yīng)問題，做到坦誠和透明。公眾會對企業(yè)在危機中的表現(xiàn)進行監(jiān)督，如果企業(yè)隱藏真相或者推脫責(zé)任，會失去公眾的信任。其次，尋找合適的媒體，通過正面報道來修復(fù)形象。媒體是傳遞信息的重要渠道，選擇適合的媒體平臺，利用媒體的影響力來宣傳企業(yè)及其解決危機的行動。最后，建立危機公關(guān)預(yù)案，以防患于未然。事前做好充分的準(zhǔn)備工作，制定好危機應(yīng)對策略和團隊的分工，并進行模擬演練，以迅速有效地應(yīng)對突發(fā)事件。
第五段：總結(jié)
在實訓(xùn)中，我深刻體會到危機公關(guān)的挑戰(zhàn)、重要性以及應(yīng)對策略和技巧。只有在實踐中不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能更好地掌握危機公關(guān)的核心要點。在今后的工作中，我將繼續(xù)深化對危機公關(guān)的理解，提高應(yīng)對危機的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
危機公關(guān)課程心得體會篇十六
危機公關(guān)是指在組織面臨危機時采取的一系列公關(guān)措施，以盡可能減少危機對組織造成的負(fù)面影響，并維護組織的聲譽與信譽。在大學(xué)中，學(xué)習(xí)危機公關(guān)理論和實踐是非常必要的，因此通過實訓(xùn)的方式來加深理解并應(yīng)用所學(xué)知識。在這次危機公關(guān)實訓(xùn)中，我經(jīng)歷了情景模擬、處理危機、撰寫應(yīng)對方案等環(huán)節(jié)。通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到了危機公關(guān)的重要性，并對如何應(yīng)對危機有了更深入的認(rèn)識。
首先，情景模擬是實訓(xùn)中的第一步，也是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。我們小組被分配到一個教育培訓(xùn)機構(gòu)，情景模擬的內(nèi)容是該機構(gòu)面臨招生虛假承諾的風(fēng)波。在模擬中，我擔(dān)任機構(gòu)發(fā)言人的角色，面對媒體的提問和質(zhì)疑，我需要對機構(gòu)的失誤進行解釋和道歉，并提出改進措施。通過這個環(huán)節(jié)，我意識到在危機中，企業(yè)的發(fā)言人扮演著至關(guān)重要的角色。發(fā)言人要具備應(yīng)對危機的能力和技巧，既要坦誠面對問題，又要冷靜應(yīng)對媒體的追問。
其次，處理危機是整個實訓(xùn)的核心環(huán)節(jié)。在處理危機的環(huán)節(jié)中，我們小組將招生虛假承諾問題展開調(diào)查，并與媒體、學(xué)生家長等多方進行溝通。通過這個過程，我認(rèn)識到了危機公關(guān)不僅僅是對外宣傳和形象塑造，更是需要解決問題和與各方進行有效溝通。這需要我們?nèi)媪私馕C的本質(zhì)和各方利益，從而制定出合理的解決方案。同時，處理危機還需要及時應(yīng)對各方的質(zhì)疑和批評，以保留組織聲譽。
接著，撰寫應(yīng)對方案是實踐中的重要一環(huán)。在危機公關(guān)中，編寫完善的應(yīng)對方案是非常關(guān)鍵的。在實訓(xùn)中，我們小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和媒體反應(yīng)，制定了詳細的應(yīng)對方案。這個過程中，我學(xué)會了如何科學(xué)、合理地分析問題，提出對策并給出具體的應(yīng)對措施。通過撰寫應(yīng)對方案，我意識到只有有備無患，才能在危機發(fā)生時應(yīng)對自如，避免進一步惡化。
最后，實踐中的總結(jié)與反思是提高自身能力的重要途徑。在實訓(xùn)的結(jié)束，我們小組組織了一次總結(jié)會議，并對實訓(xùn)的過程和結(jié)果進行了反思。通過這個過程，我認(rèn)識到了自己在實踐中的不足與不足，以及需要提高的方面。在危機公關(guān)中，我們需要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自身的能力。同時，實踐還使我意識到理論與實踐的結(jié)合是非常重要的，只有理論知識與實踐結(jié)合，才能在危機中更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。
綜上所述，通過危機公關(guān)實訓(xùn)，我深刻體會到了危機公關(guān)的重要性，以及解決危機的技巧和方法。情景模擬、處理危機、撰寫應(yīng)對方案和總結(jié)反思是實訓(xùn)過程中的重要環(huán)節(jié)。危機公關(guān)不僅需要在危機中穩(wěn)住陣腳，還需要制定合理的解決方案，保護組織的聲譽與信譽。這次實訓(xùn)為我提供了一個寶貴的機會，讓我在實踐中提高了自己的危機公關(guān)能力，為以后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
危機公關(guān)課程心得體會篇十七
秋悄悄的來了，來到了這充滿希望的田野間，來到小溪邊，來到這藍天白云中，大地在秋風(fēng) 的督促下，換上了迷人的秋裝，在我們的學(xué)農(nóng)生活即將結(jié)束的時候，但往日的一幕幕又浮現(xiàn) 在我們的腦海中。
這是我們第一次走入學(xué)農(nóng)基地， 我們的心中充滿了興奮與喜悅， 對學(xué)農(nóng)生活充滿了無限美好 的憧憬。但是第一天的學(xué)農(nóng)勞動，就讓我們深深體會到了農(nóng)民們勞動的辛酸與艱苦，當(dāng)我們 感到一絲疲倦時，看到在田間辛勤勞作的人們，汗水從他們的臉頰上輕輕劃過，可是他們沒 有一絲怨言， 從他們堅定的眼神中我們看到了他們那種堅定的信念和剛強的意志， 是那眼神 敲醒了我們，使堅定和自信又重新回到了我們的眼中。正是這堅定和自信激勵著我們，去迎 接無數(shù)未知的挑戰(zhàn)與新奇的生活。
學(xué)農(nóng)的生活雖然有些艱苦，但是我們沒有退縮，而是勇敢的面對挑戰(zhàn)，以堅定的信念戰(zhàn)勝自 我。我班有許多同學(xué)帶病堅持訓(xùn)練，像我班孫毅同學(xué)，在學(xué)農(nóng)期間一直在發(fā)燒，但是每天都 可以在勞動中看到他的身影，從來沒有一句叫苦和埋怨，反而幫助其他同學(xué)共同努力。像我 班的袁婧同學(xué)，因為身體原因不能長時間勞動，但是她沒有錯過一天的勞動，有時看到他疼 的受不了，可是他沒有放棄，即使實在不能參加勞動了，也在一旁見習(xí)。還有像張軼同學(xué)， 帶著腿傷，最后整條腿都腫起來，但是他仍然積極參加勞動。像這樣帶著傷病卻堅持訓(xùn)練的 同學(xué)我班還有很多，如張莘卓、王凌子、張寧馨、甄蕊萌等等。在勞動過程當(dāng)中也涌現(xiàn)出許 多勞動模范。
在掰玉米的時候， 像我班的李滿、 夏韜、 周磊等同學(xué)主動承擔(dān)起搬玉米的責(zé)任， 任勞任怨。像我班的李滿同學(xué)， 在搓玉米的時候他完成自己的勞動后還主動幫助其他同學(xué) 一起干，最后手上摸出了大大血泡，還堅持勞動，不怕苦不怕累。在最后的聯(lián)歡會上我們班 演節(jié)目的同學(xué)像李維、高雪、皮晨晨、李鳴茜、宋洋，不惜犧牲自己的休息時間，一遍又一 遍的練習(xí)著，為班集體獻出自己的一份力量。這些只是眾多優(yōu)秀事跡中的一小部分，但從他 們身上體現(xiàn)出我們高二五班同學(xué)那種不向困難低頭， 堅忍不拔、 寧可流血也不流淚的頑強精 神，體現(xiàn)了同學(xué)們強烈的集體榮譽感。
學(xué)農(nóng)生活一天天過去，我們從中學(xué)會了自理、自立、自信、自強，懂得了如何去幫助他人關(guān) 心他人，大大增進了同學(xué)們之間的友誼，增強了這個新班集體的凝聚力，當(dāng)我們感到疲憊的 時候，來自同學(xué)的一句關(guān)心話語，或是一個安慰的眼神，都會讓我們深深的感到班集體的溫 暖和無窮的力量。在我中間涌現(xiàn)出的許許多多的好人好事，和感人事跡，它使我們感到了同 學(xué)之間的互助友愛，也讓我們深深體會到親如一家的深情。
昨天在這片充滿希望的田野間留下我們辛勤勞作的身影， 歡笑與汗水灌溉那片土地， 今天滿 載著知識與成就感的我們即將離開這片藍天白云， 明天我們帶著這經(jīng)過堅強磨練的心奔向光 明幸福的前程。 在明媚的陽光中， 我們同濟二附中高二年級 100 多人來到了前進遠卓教育基地， 參加為期一 個禮拜的學(xué)農(nóng)實踐活動。
去的路上， 昏昏欲睡的我們并不知道等待著我們的會是一次艱辛卻 又充實的探索。
學(xué)農(nóng)實踐，顧名思義， “面朝黃土背朝天”才是我們這次活動的主要內(nèi)容。起初，每個人都 興致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生墾地，女生拔草。我們這些平日里崇尚 衛(wèi)生干凈，手里不沾一點泥的小女生們很快在氣勢上落下了男生?？墒遣灰粫海覀兙捅?男生調(diào)動起了積極性，再加上天生的細心，更是不輸一籌。接下來的種植環(huán)節(jié)反而輕松了不 少，大家齊心協(xié)力，一鼓作氣地“趴在了大地上” 。等我們再次挺直了身姿，筆筆直的土色 “絲帶”早已被裝飾上了星羅密布的美麗綠色。除此之外，學(xué)農(nóng)實踐中還包括了我最感興趣 的野炊，這也是最讓我不可思議的一個環(huán)節(jié)。我班男生充分發(fā)揮了上?！靶潞媚腥恕钡膬?yōu)良 品質(zhì)， 涌上了野炊第一線， 完全把女生們護在身后， 使得我們只需整理整理桌子， 擺擺碗筷， 坐等一頓色香味俱全的大餐就行了。
當(dāng)然， 學(xué)農(nóng)活動絕不只是如此， 編草繩、 挑扁擔(dān)、 拔河…… 讓我們體會到了團結(jié)的力量，也讓我們學(xué)習(xí)并發(fā)揚了“紅軍不怕遠征難”的艱苦奮斗精神， 真是受益良多。
在一個禮拜的外出生活中，還有許多事令我記憶猶新。去到前進基地后沒幾天，我們就召開 了“仰望星空與腳踏實地”主題班會。第一次在露天的環(huán)境下，大家圍著篝火，雖然背后夜 風(fēng)陣陣， 但從篝火中傳來的溫暖以及同學(xué)們高漲的氣氛卻讓我們不由得融入其中。
有人朗誦 詩歌、有人知識問答、有人玩起游戲、更有人唱起了歌。最后，我們手拉手，繞著篝火，邊 唱邊跳， 一片歡樂， 多么美好! 在這樣一個夜晚， 我們高二三班第一次真正的像一家人一樣， 歡歌笑語，執(zhí)手天明。回到宿舍后，雖然大家都已經(jīng)很累了，但興奮之情溢于言表，笑容掛 在每個人的臉上。
雖然并沒有什么高遠的志向和轟動的結(jié)果， 但這次班會確確實實是成功而 且值得幾年的，我永遠永遠都不會忘記這一晚的。
社會實踐， 六項評比， 哪怕是吃飯睡覺時嚴(yán)格的紀(jì)律要求都將會對我們將來的社會生活起到 深刻的影響。我們每一的人，都在崇明島的土地上領(lǐng)悟了各自不同的領(lǐng)悟。不僅是上文中提 到的艱苦奮斗精神以及團結(jié)友愛精神，我們還見識到了崇明當(dāng)?shù)厝藰銓嵉拿耧L(fēng)和樂觀的心 態(tài)?；貋淼穆飞希m然我也抱有回到家人身邊的雀躍，但同時，我也依依不舍，不舍這一片 美好自然的土的。 時間如白駒過隙，為期三天的學(xué)農(nóng)生活已經(jīng)結(jié)束了，雖然這三天的學(xué)農(nóng)生活是短暫的，但也 是充滿意義的：我想，在我以后的生活中，這三天的學(xué)農(nóng)生活將永遠成為我腦海里最最深刻 的一道印痕， 我將永遠記住這段難忘的集體生活， 永遠記住這讓我學(xué)到了那么多東西的日子。
在來學(xué)農(nóng)之前，憑著印象總以為農(nóng)村是文人墨客筆下“一水護田將綠繞，兩山排闥送 青來”的鄉(xiāng)村美景，或是“狗吠深巷中，雞鳴桑樹巔”的悠閑的田園生活。可是到了基地后 才知道實際的情況與想象中完全不同。
起初遠離了父母的生活是我們無法想象的。我們開始顯得措手不及，一切都毫無頭緒，毫無 章法，但隨著時間的流逝，我們開始適應(yīng)，開始懂得去打理自己的生活。我想：這就是學(xué)農(nóng) 帶給我們的最大收獲——獨立、自主。
遠離父母后， 我們的棲身之所便是我們的又一個家——寢室。
寢室的衛(wèi)生工作是一個重要的 環(huán)節(jié)。因為它足以鍛煉我們的自理能力。從剛進去時自己整理床鋪到給寢室打理，清掃，每 一個環(huán)節(jié)都力爭學(xué)習(xí)做好。從剛進去時的措手不及，忙亂慌張到學(xué)會從容鎮(zhèn)定，熟練嫻熟， 我們經(jīng)歷了一個什么都要自己學(xué)著做的過程。我們告別了那種飯來張口，衣來伸手的王子， 公主般的生活，學(xué)會自己照顧自己，自己為自己考慮。一點一點學(xué)著做，一點一點從不懂到 懂,也正印證了我們當(dāng)初給自己的誓言，印證了在這個學(xué)習(xí)過程中我們正慢慢長大，慢慢成 熟，慢慢獨立，自主。
在此次學(xué)農(nóng)活動中，每天我們頭頂烈日參加了修剪行道綠化，機械化除草等等，雖然 烈日當(dāng)空然而艱苦的條件并沒有阻擋同學(xué)們的熱情， 我們在基地教官們的帶領(lǐng)下積極地參加 勞動，依照要求磨練自己的意志并且培養(yǎng)自己的獨立與自主。
然而獨立與自主并不是這次學(xué)農(nóng)的所有， 它還為我們提供一個環(huán)境去讓我們更為深切地體會 到集體的含義與意義。
有些事情一個人干會很累還干不好， 可是幾個人干不僅效率高還可以 完成得很好。正所謂：團結(jié)才是力量。集體的凝聚力不是到關(guān)鍵時刻是看不出的。而我很高 興的是我們班的集體凝聚力是有目共睹，讓人欣慰的。
三天兩夜過去了， 但我想留給我們的啟迪是學(xué)農(nóng)留給我們的又一收獲。
特別是作為學(xué)生的我 們該如何把在學(xué)農(nóng)中體味到的東西融會貫通到學(xué)習(xí)中。萬事開頭難，但只要開好頭，就可能 會有一個好的結(jié)果。做任何事，碰到任何困難，都不要先輕易否定自己，要相信自己的能力 與潛力， 給自己最大的信心去解決在學(xué)習(xí)路上的任何一只攔路虎。
相信我會把這期間在學(xué)農(nóng) 中的精神和好的品質(zhì)拓展到學(xué)習(xí)中，在學(xué)習(xí)上取得更長足的進步。
學(xué)農(nóng)讓我學(xué)到了一定的獨立生活的能力和自理能力; 培養(yǎng)了我的集體榮譽感; 增強了我的交 際能力以及勞動能力?？傊?，我學(xué)到了許多以前沒學(xué)到的東西，這次豐富多彩的學(xué)農(nóng)活動讓 我受益匪淺。 為期短短六天的學(xué)農(nóng)生活終于結(jié)束了。
直到昨天提著行李箱望著空空的宿舍大喊再見時， 才 發(fā)現(xiàn)原來自己是對在這里的生活那么的不舍。
按下腦海中的快退鍵，時間仿佛倒退回六天前。依舊空空如也的宿舍，但卻留給了呆呆站在 宿舍門口的我一副難以接受的驚訝表情。一盞昏暗的白熾燈;斑駁陸離的墻壁;落滿灰塵的 電風(fēng)扇和小柜; 吱扭作響的上下鋪; 靜靜躺在床單上的死蒼蠅……這給了我們這些溫室里嬌 嫩的花朵致命的一擊。但隨后，一個個困難更似冰雹般紛紛向我們砸來：六點多從暖暖的被 窩里爬起在清晨的寒風(fēng)中晨跑; 十幾個人圍擠在一桌站著搶快要涼了的飯菜; 每當(dāng)干完農(nóng)活 都是渾身的泥土， 硬刺不慎落入脖子里使我們疼癢難耐; 而后又將如此疲憊不堪的身體拖入 課堂，與困意做激烈而頑強的斗爭;在澡堂中又是一番艱苦的“肉搏戰(zhàn)” ，在滴滴答答的細 流中迅速結(jié)束戰(zhàn)斗;晚自習(xí)有時還會添加考試令我們措手不及;熄燈后氣溫逐漸降低，凍得 瑟瑟發(fā)抖、難以入眠的我們稍一輾轉(zhuǎn)，床架便會發(fā)出刺耳的吱吱聲…… 但就是在這樣如此惡劣的條件下， 我才漸漸的學(xué)到了很多在城里學(xué)不到的東西， 改掉了自己 以前許多不良的習(xí)慣， 也在勞動與學(xué)習(xí)的雙重考驗下不斷挖掘自己的潛力。
談到這次學(xué)農(nóng)的 主要認(rèn)識與體會，我想說三點感觸最為深刻的。
第一就是我體會到了勞動的快樂。除雜草、掰老玉米、為玉米脫粒、挖紅薯……毫不掩飾的 說，這些農(nóng)活是我以前從未接觸到的。剛上手時會感到陌生的有些不知所措。但我很快會進 入狀態(tài)，尤其印象深刻的是掰老玉米，當(dāng)密密麻麻的玉米田被我們收拾成平地，再將一個個 掰下的老玉米落成金燦燦的小山， 我生平喜悅的心情第一次有快要溢出來的感覺。
這和小時 候第一次給家里人刷碗得到表揚時的感覺截然不同。
這是一種勞動后收獲的， 不需要任何人 來證明、夸贊的，發(fā)自心底的喜悅?？吹阶约旱陌嗉w落成的小山比別的班更大更廣，我更 為自己是這個先進集體的一員感到由衷的自豪和心滿意足。
我也是第一次吃驚看到這個新組 建的班集體如此強大的凝聚力。
第二是學(xué)習(xí)的重要性。
這次將學(xué)習(xí)安排在學(xué)農(nóng)之中， 我認(rèn)為比其他學(xué)校安排的純學(xué)農(nóng)生活要 緊迫很多，這也更是在深層次地挖掘我們學(xué)習(xí)與勞動的潛能。平時在家中，明亮的燈光，平 整寬闊的書桌，溫暖的書房，卻并未真正讓我懂得珍惜良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并提高自己的學(xué)習(xí) 效率。在學(xué)農(nóng)基地，空曠的飯?zhí)脙?nèi)略顯昏暗的燈光，搖擺不定的小課桌，陣陣撲來的寒氣， 更讓我懂得了珍惜現(xiàn)有的學(xué)習(xí)氛圍， 我也感覺到村莊里學(xué)校的簡陋和我們學(xué)校為我們提供的 優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和完善的設(shè)備所形成的巨大反差。
我們更沒有理由身處明亮的教室卻無視學(xué) 習(xí)的重要性。
我將會把更多的時間投入到學(xué)習(xí)中去， 為以后把自己的國家建設(shè)得更加強大貢 獻出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同學(xué)間濃厚情誼的加深。
首先離開了父母， 這本身對我們來 講就是一種考驗與自我提高。平時在家總以學(xué)習(xí)為由，連家務(wù)都很少能幫得上忙，更別提照 顧自己?，F(xiàn)在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁邊幫助照顧你，一切都要靠自己。雖 然短短幾天還未能真正把自己鍛煉成一個可以脫離父母自己獨自生活的人， 但至少我懂得了 如何合理安排與分配自己的時間， 如何在最短的時間內(nèi)同時做更多的事， 這讓我看到了自己 很大的進步。說到同學(xué)，我不得不提及這些和我一起生活的舍友們。我發(fā)現(xiàn)無論生活條件有 多艱苦，只要有同學(xué)朋友的陪伴，總不會認(rèn)為是件多難過的事。這種為數(shù)不多的集體生活因 為稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上， 豐富的人脈是一個人不可缺 少的財富， 我也會竭盡自己所能做更多人的朋友， 在他們遇到困難時毫不猶豫地伸出自己援 助的雙手。
我也的確做到了， 在最后一天的玉米脫粒競賽中， 我雖然沒有參與到比賽當(dāng)中去， 但是我為參加比賽的同學(xué)們喊出了最高的打氣聲和歡呼聲， 當(dāng)我感到我的聲音壓過其他班任 何呼喊聲時， 高二一班已不再僅僅是個代稱， 它仿佛承載了一個具有強大凝聚力的班集體至 高無上的榮譽，這令我為這個集體再一次感到無比驕傲。賽后，班上許多男同學(xué)為了爭奪集 體的榮譽，在比賽過程中手上擦破了皮、滲出了血。在我給他們遞上創(chuàng)口貼時，我感到了自 己微薄的力量所起到的巨大作用， 。我為我自己沒有作為一個局外人袖手旁觀，而是熱心地 獻上一份微乎其微但卻不可或缺的力量而感到由衷的高興。在接下來的“風(fēng)火輪”比賽中， 我更是榮幸的成為了比賽的其中一員， 雖然沒有驕人的成績， 但我依舊為和這個班級融洽的 合為一體感到無比的愉悅。我深知，這才是比競賽結(jié)果更重要的。
總之，這次學(xué)農(nóng)生活讓我感觸頗深。感謝這次學(xué)校提供給我們的這次寶貴的學(xué)農(nóng)機會，它將 是我人生記憶中不可或缺的一部分。
它也將我的成長歷程推向另一個高潮， 不僅僅只是發(fā)現(xiàn) 自己的臉又變黑了，更重要的，是讓我能夠真正意識到，自己，真的又長大一歲。
第一篇:學(xué)農(nóng)體會600字
你我攜手，共創(chuàng)輝煌 天終于放晴了，我收拾好行囊，拎著大箱背著包，十分艱難地從 六樓下到一樓。我的心情很平淡，正如這天，云淡風(fēng)輕。
我們的大巴很快到了學(xué)校，一路上我沒有講話，只是安靜地望著 窗外，累了便睡上一覺，與剛來時的嬉笑喧鬧大相徑庭。這五天，我 收獲了內(nèi)斂和成熟。
學(xué)校門口早就人山人海，許多家長翹首等盼著他們的孩子。我甚 至看到有的家長抱著小孩哭了。
區(qū)區(qū)五天，倒像是五年。
老媽照例在十字路口等我。見著我，只是微微一笑，說：
“我收 到了你的信。
”這時我才想起前些日子大家統(tǒng)一寫給媽媽的信。大多 都是抱怨伙食不好，上課辛苦。其實對我而言，并不覺得辛苦。我并 非一個嬌生慣養(yǎng)的小孩，離開父母的時間很多。為了去猛洞河漂流， 乘了八個多小時的巴士，在張家界每天 10 公里的長征，出去玩的時 候再差的伙食也吃過......我自以為受得了苦。
但是這些日子我突然 發(fā)現(xiàn)我的不合群，我的固執(zhí)。感到一種莫名的孤單與不安。
印象最深的就是寢室。14 個女生一個房間，我本滿心向往，以 為可以躲在被窩里說說悄悄話，拿著手電筒晃來晃去，跟值周老師玩 捉迷藏......這是多么有趣的事情!然而事實卻并非如此，至少我們 這些自以為聰明的小孩逃不過值周老師的眼睛。
我又肩負(fù)著寢室長的 重任，雖深知管理的嚴(yán)苛，卻也明白老師的不易。每當(dāng)辛苦了一天的 “小公主”想在夜間發(fā)發(fā)牢騷，談?wù)勏爰业哪铑^的時候，我總是大聲 呵斥，有時不起作用，我便大喊大叫直到?jīng)]有聲音了為止。大家恐怕 被我嚇怕了罷，想想還是離我這怪人越遠越好! 我害怕失敗， 不能一鼓作氣同我的伙伴走過獨木橋; 我心存依賴， 以為團隊中其他的同學(xué)能帶我逃離密室;我十分固執(zhí)，即使什么也不 會，卻總以為自己是對的...... 我這才如此深刻地感覺到別人的遷就， 只是為了小心保護我那顆 驕傲的心。沒有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宮中牽著我的手，逃 出重圍，重見天日!我這才明白沉默的意義——是忍讓。我不該再像 個刺猬似的，讓他們遍體鱗傷。
“賭書消得潑茶香，當(dāng)時只道是尋常。
”容若錯過了那個溫婉明 亮的女子，而我并不想錯過愛我的人。
總而言之，我們算是共同經(jīng)歷了一場苦難。經(jīng)受過重重考驗，我 們變得更加成熟。我也愿意盡力改變自己，褪去膩人的娃娃音，換上 成熟的花衣。讓我們共攜手，走出一道光明的坦途，書寫我們的精彩 與輝煌!
危機公關(guān)課程心得體會篇十八
校本課程是由某一類學(xué)?；蚰骋患墝W(xué)校的個別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對本校、本年級或本班級特定的學(xué)生群體，編制、實施和評價的課程。
無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實施的主體。它對課程目標(biāo)是否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的好壞會產(chǎn)生直接影響。具體地說，教師正確的課程價值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關(guān)系以及行動研究的自覺性和行動研究的能力等都是校本課程實施過程中必備的素質(zhì)。在校本課程實施的過程中，首先，教師需要了解學(xué)生的興趣愛好和個性差異，以便從學(xué)生的要求出發(fā)，開發(fā)和實施適合學(xué)生特點的校本課程;其次，正確認(rèn)識自己的能力傾向，個性特長，以便在校本課程的開發(fā)和實施過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼n程實施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學(xué)校的教學(xué)資源、教學(xué)條件。
學(xué)生既是校本課程實施的出發(fā)點，又是校本課程實施的歸宿。因為不論是社會取向的價值追求，還是個人取向的價值追求，都必須以學(xué)生的發(fā)展為基點。沒有學(xué)生的發(fā)展，無論是社會本位，還是個人本位都成了無源之水，無本之木。
根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和教師的教學(xué)方法可以把教學(xué)方法分成若干種類。在校本課程實施中，應(yīng)該依據(jù)以下原則選擇教學(xué)方法：
1.學(xué)生發(fā)展性原則。即面向每個學(xué)生的全面和諧發(fā)展和全體學(xué)生的個性特長的發(fā)展。
2.調(diào)動學(xué)生的積極主動性原則。
3.充分發(fā)揮學(xué)校教師優(yōu)勢，同時針對學(xué)生的個性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開發(fā)和利用本地區(qū)、本學(xué)校的課程資源，使之服務(wù)于校本課程實施，服務(wù)于學(xué)生個性特長的充分發(fā)揮的原則。從我國傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評價要求出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的必要性。而校本課程開發(fā)的靈活性決定實施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學(xué)生差異性的特點為教學(xué)方法的多樣化提供了可能。
危機公關(guān)課程心得體會篇十九
課程改革是一場文化的變革，教師要融入這個變革之中，追求先進文化和先進思想，不是一般的拓展知識面，多讀幾本書，而是以思考的眼光站在一定的高度進行知識更新。作為一名實驗者首先要樹立全新的教育觀。做為語文教師，我立足于學(xué)生的發(fā)展，以平等的姿態(tài)走近學(xué)生，尊重學(xué)生，相信學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)造一個寬松的民主的和諧的教學(xué)環(huán)境，在課堂教學(xué)中放手讓學(xué)生充分地讀，自由地議，大膽地評，讓創(chuàng)新的火花在讀中迸發(fā)，從而真正樹立以人為本、以讀為本、以創(chuàng)新為本的現(xiàn)代閱讀教學(xué)觀念。并做到由統(tǒng)一規(guī)格教育向差異性教育轉(zhuǎn)變——樹立了個性教育意識。
課改讓我漸漸認(rèn)識到，教師角色該轉(zhuǎn)變了，不再是從前課堂的導(dǎo)演者，轉(zhuǎn)變成了學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、幫助者、參與者。我在課堂上讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，我則是主導(dǎo)，尊重學(xué)生的主體性，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究，把握好與學(xué)生的親和度、學(xué)生學(xué)習(xí)的自由度、參與度、小主人翁地位。
面對新教材的新內(nèi)容、新要求，我重新審視自己的知識結(jié)構(gòu)，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透課程標(biāo)準(zhǔn)，精研教材的同時，花大力氣，下大功夫，深入學(xué)習(xí)所教語文專業(yè)的新理論、新知識，把握專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的前沿動態(tài)，及時吸收專業(yè)推出的新成果；以形成能適應(yīng)新教材教學(xué)要求的過硬的業(yè)務(wù)功底。
課改讓我意識到，要把課堂交給學(xué)生，因此，我課堂上努力讓學(xué)生的個性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)，在課堂上讓學(xué)生或質(zhì)疑問難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權(quán)威。學(xué)習(xí)過程變成學(xué)生不斷提出問題、解決問題的探索過程，并針對不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇不同的學(xué)習(xí)方式，包括自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，實現(xiàn)互動式、交流式的合作學(xué)習(xí)，課堂中為不同層次的學(xué)生提供了參與學(xué)習(xí)、體驗成功的機會，在探究性學(xué)習(xí)中，通過設(shè)置問題情境，讓學(xué)生獨立、自主地發(fā)現(xiàn)問題，通過實驗、操作、調(diào)查、信息搜集與處理、表達與交流等活動，經(jīng)歷探究過程獲得知識與能力，掌握解決問題的方法，獲得情感體驗。學(xué)生思維活躍，閃光點頻頻，他們已成為課堂上真正的主人。
面對課改，我們教師要快速轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，成為學(xué)習(xí)活動的組織和引導(dǎo)者，創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開發(fā)課程資源，靈活應(yīng)用多種教學(xué)策略，使學(xué)生在實踐中學(xué)會學(xué)習(xí)用現(xiàn)代的教育理念，現(xiàn)代的教學(xué)手段，培養(yǎng)現(xiàn)代的人。
經(jīng)過了幾年新課程的改革，課改的號角喚起了老師們勇于拼搏的干勁，激活了僵化多年的課堂。使學(xué)生改變接受性學(xué)習(xí)方式，學(xué)會探究式學(xué)習(xí)。探究式學(xué)習(xí)是學(xué)生在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進行的一種較高層次的學(xué)習(xí)方式，其作用在于激發(fā)學(xué)生的探究熱情，增強探究意識，學(xué)會探究方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。