心得體會是對過去一段時(shí)間內(nèi)的收獲和經(jīng)歷的回顧，有助于我們思考和規(guī)劃未來的發(fā)展。寫心得體會時(shí)，我們可以運(yùn)用一些修辭手法，如比喻、對比等，來增強(qiáng)表達(dá)力和吸引力。下面是一些寫心得體會的范文，希望能給大家提供一些寫作思路和參考。
煙草營銷心得體會篇一
第一段：引入煙草營銷行業(yè)及其挑戰(zhàn)（200字）
煙草營銷是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，從事這個(gè)行業(yè)的營銷人員需要面對很多困難和壓力。首先，對于煙草產(chǎn)品的關(guān)注度逐漸下降，公眾對吸煙的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。其次，煙草行業(yè)面臨著嚴(yán)格的法規(guī)限制，如吸煙場所的限制和包裝標(biāo)簽的警示。最后，社交媒體的興起也為營銷人員帶來了新的挑戰(zhàn)，他們需要在數(shù)字化時(shí)代找到新的推廣方式。
第二段：樹立正確的行業(yè)觀念和職業(yè)道德（200字）
作為煙草營銷人員，樹立正確的行業(yè)觀念和職業(yè)道德至關(guān)重要。首先，我們必須明確在進(jìn)行煙草營銷時(shí)，我們是在推廣的是一種有害健康的產(chǎn)品。因此，我們必須要保持誠實(shí)和透明，不能夸大煙草產(chǎn)品的功效或美化與吸煙相關(guān)的危害。其次，我們應(yīng)該尊重并遵守相關(guān)法規(guī)，如不向未成年人銷售煙草產(chǎn)品。最后，我們還應(yīng)該積極教育顧客關(guān)于健康的重要性，以及吸煙與健康之間的關(guān)系。
第三段：拓寬市場開發(fā)渠道（200字）
為了應(yīng)對市場競爭的壓力，營銷人員需要不斷拓寬市場開發(fā)渠道。首先，我們可以與各類零售商合作，在超市、便利店等地方設(shè)立煙草專區(qū)，提高產(chǎn)品的可見度和易購性。其次，我們應(yīng)該積極借助互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，通過在線銷售和廣告?zhèn)鞑?，與更多的潛在顧客建立聯(lián)系。還可以通過舉辦各類活動，例如展覽會、品鑒會等來吸引顧客。
第四段：加強(qiáng)品牌形象和用戶體驗(yàn)（200字）
品牌形象和用戶體驗(yàn)對于煙草營銷來說至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)品牌形象的塑造，通過精心設(shè)計(jì)的包裝、獨(dú)特的廣告語和良好的售后服務(wù)等方式，提高品牌的知名度和認(rèn)可度。其次，我們應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，增加顧客對我們品牌的忠誠度。通過用戶反饋和市場調(diào)研，我們可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品，提高整體的用戶滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（200字）
在煙草營銷行業(yè)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是促使我們保持競爭力的關(guān)鍵。首先，我們應(yīng)該密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，學(xué)習(xí)新的營銷理念和策略。同時(shí)，我們還可以參加相關(guān)的煙草展會和培訓(xùn)活動，與同行交流學(xué)習(xí)，了解最新的產(chǎn)品和技術(shù)。其次，我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新，將新的科技和互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到煙草營銷中，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)新不僅可以提升我們的競爭力，還可以幫助我們應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。
總結(jié)（100字）
煙草營銷人員在面對行業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)需要保持誠實(shí)、透明和遵守職業(yè)道德。他們需要拓寬市場開發(fā)渠道，加強(qiáng)品牌形象和用戶體驗(yàn)，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。盡管煙草行業(yè)面臨著很多困難，但只有堅(jiān)持良好的職業(yè)道德和積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，我們才能在這個(gè)行業(yè)中取得成功。
煙草營銷心得體會篇二
作為煙草營銷人員駐店?duì)I銷已有一段時(shí)間，我漸漸體會到了這項(xiàng)工作的獨(dú)特之處。在駐店期間，我不僅僅是一名銷售員，更是一名品牌形象代表。通過與消費(fèi)者的交流和互動，我深入了解了他們的購買需求和消費(fèi)心理。在這篇文章中，我將分享一些我所體會到的駐店心得和體會。
第二段：溝通與互動
在駐店期間，我發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通和建立良好的互動關(guān)系是至關(guān)重要的。通過與消費(fèi)者的真誠交流，我能更好地了解他們的需求，并提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。我會主動問候每一位顧客，并耐心傾聽他們的需求和問題。我也會積極參與到他們的生活話題中，展開有趣的討論，增強(qiáng)彼此之間的親近感。通過建立良好的關(guān)系，消費(fèi)者更愿意接受我的建議，選擇適合他們的煙草產(chǎn)品。
第三段：產(chǎn)品知識和專業(yè)性
為了更好地進(jìn)行煙草產(chǎn)品的推廣，我不斷努力提高自己的產(chǎn)品知識和專業(yè)性。我深入了解每款產(chǎn)品的特點(diǎn)、口感和適用人群，并能夠清楚地向消費(fèi)者解釋。通過對產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，我能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù)和建議。此外，我也不斷學(xué)習(xí)煙草行業(yè)的最新動態(tài)和市場趨勢，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。通過專業(yè)性的展示和服務(wù)，我能夠樹立良好的品牌形象，吸引更多的消費(fèi)者。
第四段：解決問題和處理抱怨
在駐店期間，難免會遇到一些消費(fèi)者的抱怨和問題。對于這些情況，我總是保持耐心和冷靜，積極尋找解決問題的方法。我會傾聽消費(fèi)者的抱怨，并真誠地道歉和表示理解。在盡可能的情況下，我會主動幫助解決問題，或者向上級反映，并確保問題得到及時(shí)解決。對于消費(fèi)者的抱怨和問題的處理，不僅僅是為了解決當(dāng)前問題，更重要的是保持品牌形象和消費(fèi)者的信任。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與成長
駐店期間，我意識到只有持續(xù)改進(jìn)和成長，才能更好地滿足消費(fèi)者對煙草產(chǎn)品的需求。我會不斷反思自己的工作表現(xiàn)，并尋找可以改進(jìn)和提升的方面。我會與同事們進(jìn)行交流和分享，汲取他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。我也會參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。通過持續(xù)的改進(jìn)和成長，我能夠?yàn)轳v店工作帶來更好的效果和貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過駐店的經(jīng)歷，我深刻體會到有效的溝通與互動、專業(yè)的產(chǎn)品知識、解決問題的能力以及持續(xù)改進(jìn)與成長的重要性。這些都是作為一名煙草營銷人員駐店工作所必備的素質(zhì)和能力。我希望能夠繼續(xù)發(fā)揮我自身的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為煙草行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
煙草營銷心得體會篇三
作為一個(gè)普通的銷售人員，我參與了多年的煙草營銷工作。在這個(gè)過程中，我逐漸認(rèn)識到煙草行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，并對煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)有了更深刻的理解和體會。以下是我對該主題的連貫五段式文章：
第一段：引言
煙草行業(yè)作為我國的特許經(jīng)營行業(yè)，具有一定的特殊性。在眾多的營銷行業(yè)中，煙草行業(yè)面對的是正面嚴(yán)峻的輿論壓力和攻擊，因此對于煙草企業(yè)和銷售人員而言，遵循煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)尤為重要。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到遵循煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)對于保證銷售質(zhì)量、塑造企業(yè)形象和提升市場競爭力的重要性。
第二段：遵守?zé)煵莘ㄒ?guī)，規(guī)范銷售行為
煙草行業(yè)需要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法規(guī)和法律，確保銷售行為的合法合規(guī)。在銷售工作中，我時(shí)刻遵守禁止向未成年人出售煙草產(chǎn)品的法律規(guī)定，切實(shí)履行社會責(zé)任，保護(hù)未成年人的健康。同時(shí)，我還遵循煙草產(chǎn)品的銷售許可制度，不私自銷售非法煙草產(chǎn)品，以確保市場的公平競爭和消費(fèi)者的權(quán)益。
第三段：倡導(dǎo)文明健康的煙草營銷方式
作為煙草銷售人員，我們要積極倡導(dǎo)文明健康的煙草消費(fèi)觀念，主動向消費(fèi)者傳達(dá)煙草滋害人體健康的真實(shí)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理地購買和使用煙草產(chǎn)品。同時(shí)，我們還要提倡合理限制吸煙場所，保護(hù)非吸煙者的權(quán)益，以及積極開展戒煙宣傳活動，提倡無煙環(huán)境，增強(qiáng)社會的健康意識。
第四段：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為銷售人員，我們應(yīng)該牢記煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)的核心是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在煙草營銷過程中，我們要按照法律法規(guī)要求，真實(shí)宣傳煙草產(chǎn)品的成分、滋害程度等相關(guān)信息，確保消費(fèi)者有充分的了解，并能夠做出理性的購買決策。同時(shí)，我們要秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，關(guān)心消費(fèi)者的需求，提供及時(shí)、專業(yè)的咨詢和售后服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到我們的誠信和責(zé)任。
第五段：堅(jiān)守初心，傳遞正能量
作為煙草銷售人員，我們要時(shí)刻堅(jiān)守初心，傳遞正能量。在煙草行業(yè)面臨著巨大的負(fù)面聲音和困擾的時(shí)候，我們要保持自信和積極的心態(tài)，從自身做起，從小事做起，用自己的實(shí)際行動為煙草行業(yè)樹立正面形象，為社會傳遞溫暖和關(guān)愛。我們要通過努力工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，成為行業(yè)的典范，為煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)樹立光輝榜樣。
總結(jié)：
通過對煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)的體會和深入思考，我認(rèn)識到在煙草行業(yè)工作是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有責(zé)任感的工作。只有遵守?zé)煵莘ㄒ?guī)，規(guī)范銷售行為，倡導(dǎo)文明健康的煙草營銷方式，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)守初心，才能在這個(gè)行業(yè)中取得成功。我將繼續(xù)努力，以實(shí)際行動踐行煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)的要求，為煙草行業(yè)的健康發(fā)展和社會的和諧進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
煙草營銷心得體會篇四
煙草行業(yè)是一個(gè)備受爭議的領(lǐng)域，無論是因?yàn)榻】祮栴}還是因?yàn)槭袌鰻I銷。隨著新冠疫情的來臨，煙草行業(yè)受到了新的挑戰(zhàn)。在這個(gè)背景下，煙草營銷如何抗疫，成為了一個(gè)重要的話題。本文就來探討一下煙草營銷抗疫的心得體會。
第二段：定位抗疫營銷
在疫情的沖擊下，煙草營銷需要很快地適應(yīng)新的形勢，以適應(yīng)新情況。需要注意的是，煙草營銷不能像之前一樣，去宣傳自己的產(chǎn)品，而需要更多地向社會傳遞正確的信息。這是因?yàn)橐咔槠陂g，人們對健康和安全的需求更加強(qiáng)烈，營銷必須要更加注重人的需求。而在此基礎(chǔ)上，煙草營銷可以通過推廣無焦炭加熱煙草、健康生活方式等方式來進(jìn)行。
第三段：利用網(wǎng)絡(luò)和短視頻
在疫情期間，大多數(shù)人待在家里，人們對于信息來源的依賴性也變得更加高。這時(shí)候，煙草營銷可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和短視頻，來直接傳遞準(zhǔn)確和有用的習(xí)慣和健康信息。這些短視頻可以包括如何正確使用加熱非燃燒產(chǎn)品、如何保持身體健康等相關(guān)內(nèi)容。通過自媒體平臺的傳播，可以幫助煙草企業(yè)重新樹立品牌形象，更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)。
第四段：關(guān)注消費(fèi)者健康
疫情使健康成為了人們更加關(guān)注的問題。煙草營銷可以關(guān)注消費(fèi)者的健康，例如加熱非燃燒產(chǎn)品、吸食少量煙草等，都是對消費(fèi)者健康更好的選擇。煙草企業(yè)可以通過自身的設(shè)計(jì)、研發(fā)等業(yè)務(wù)來讓人們認(rèn)識到煙草也可以是健康的、有益身心的。正是這種關(guān)注，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任度，同時(shí)還能夠促進(jìn)一定的銷售業(yè)績。
第五段：展望未來
煙草抗疫是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但它也是一項(xiàng)有意義的任務(wù)。這次疫情給行業(yè)帶來了巨大的沖擊，但也促使行業(yè)加快轉(zhuǎn)型。在未來，煙草企業(yè)需要更加注重科學(xué)研發(fā)、健康內(nèi)容傳播、消費(fèi)者需求等多方面，來更好的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。只有緊跟時(shí)代潮流，才能夠在未來的市場競爭中占據(jù)更有優(yōu)勢的位置。
結(jié)語：
在煙草營銷抗疫的過程中，企業(yè)需要站在社會責(zé)任和消費(fèi)者健康的立場上，去為大眾提供更好的服務(wù)和更有價(jià)值的信息。在未來，將會是全球各大煙草企業(yè)積極轉(zhuǎn)型的歷史性大時(shí)代，希望所有煙草營銷都能夠積極參與其中，為人民群眾的生活和健康貢獻(xiàn)更大的力量。
煙草營銷心得體會篇五
作為煙草行業(yè)的營銷人員，駐店是我工作中不可或缺的一部分。通過與消費(fèi)者的直接接觸，我逐漸領(lǐng)悟到了許多關(guān)于煙草營銷的心得體會。在這篇文章中，我將分享我所學(xué)到的五個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：煙草產(chǎn)品的知識
要成為一名合格的煙草營銷人員，首當(dāng)其沖的就是要了解各種煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在駐店期間，我積極學(xué)習(xí)了各個(gè)品牌的產(chǎn)品知識，并將其融入到了每一次銷售中。了解產(chǎn)品的功效和適用人群，幫助我更好地向消費(fèi)者推銷煙草產(chǎn)品，并解答他們的疑問。只有深入了解產(chǎn)品，才能將產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者。
第三段：有效溝通與銷售技巧
溝通是煙草營銷人員的重要技能之一。在駐店期間，我學(xué)會了傾聽和理解消費(fèi)者的需求，并采取了有效的溝通方式與他們進(jìn)行交流。通過問詢和建議，我能更好地幫助他們選擇適合自己的煙草產(chǎn)品。此外，銷售技巧也是駐店工作中必備的一項(xiàng)能力。我學(xué)會了如何進(jìn)行銷售陳述，以及如何使用銷售工具和促銷活動來提高銷售量。通過不斷實(shí)踐和反思，我不斷提升自己的銷售技能。
第四段：建立良好的客戶關(guān)系
在駐店工作中，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的。我認(rèn)識到，客戶的忠誠度不僅僅取決于產(chǎn)品的品質(zhì)，更取決于服務(wù)和關(guān)系的質(zhì)量。因此，我時(shí)刻保持友好和真誠的態(tài)度，耐心解答客戶的問題，并關(guān)心他們的反饋和建議。同時(shí)，我積極參與各種活動和促銷活動，提供額外的價(jià)值和便利，以贏得客戶的長期支持和信任。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)的同時(shí)，也增加了客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和自我提升
作為一名煙草營銷人員，我深知行業(yè)競爭的激烈和市場環(huán)境的變化。因此，我始終保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度。在駐店期間，我會定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，并關(guān)注行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)。通過不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的知識和技能，我能更好地適應(yīng)市場需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，我還利用工作之余，擴(kuò)大自己的社交圈子，與行業(yè)專家和同行交流經(jīng)驗(yàn)。通過與他人的交流和分享，我得到了新的靈感和啟發(fā)。
結(jié)尾：
駐店工作讓我意識到，作為一名煙草營銷人員，除了要掌握產(chǎn)品和銷售技巧之外，建立良好的客戶關(guān)系和不斷學(xué)習(xí)也是至關(guān)重要的。通過努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，我相信我能在這個(gè)行業(yè)中取得更大的成就。同時(shí)，我也希望通過我的努力，向其他煙草營銷人員傳遞我的經(jīng)驗(yàn)和心得，共同促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
煙草營銷心得體會篇六
煙草公司作為一個(gè)以銷售煙草制品為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，其營銷策略始終是關(guān)注焦點(diǎn)。在市場上如此競爭激烈的環(huán)境下，煙草公司必須不斷尋求新的方法來吸引消費(fèi)者，并確保其產(chǎn)品在市場上的銷售。在過去的幾年里，我在一家煙草公司工作，通過各種策略和實(shí)踐，我從中汲取了一些寶貴的營銷心得。
首先，了解目標(biāo)消費(fèi)者是成功的關(guān)鍵。每一個(gè)產(chǎn)品都有其特定的目標(biāo)市場，煙草制品也不例外。在我們公司，我們將目標(biāo)定位在年輕人身上，因?yàn)樗麄兪墙窈笞钣袧摿Φ南M(fèi)者。為了更好地了解目標(biāo)消費(fèi)者，我們進(jìn)行了廣泛的市場調(diào)研，包括消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好、購買能力等方面的調(diào)查。這些調(diào)查結(jié)果幫助我更好地了解了我們的目標(biāo)市場，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣中做出了相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)這些調(diào)查數(shù)據(jù)，我注意到年輕人更注重時(shí)尚和品味，因此我們重點(diǎn)推出了一系列時(shí)尚煙盒設(shè)計(jì)，以滿足他們的需求。
其次，在產(chǎn)品推廣中，創(chuàng)意非常重要。市場上已經(jīng)有大量的煙草品牌，為了使我們的產(chǎn)品在市場上脫穎而出，創(chuàng)意是必不可少的。例如，在產(chǎn)品包裝上，我們采用了一種設(shè)計(jì)帶有高度視覺沖擊力的煙盒，贏得了消費(fèi)者的關(guān)注。此外，我們還利用社交媒體平臺進(jìn)行推廣，通過與消費(fèi)者互動、分享生活方式等方式，增加品牌的知名度。這些創(chuàng)意的營銷方法不僅提高了我們產(chǎn)品的銷售量，還加強(qiáng)了品牌形象。
第三，品質(zhì)和安全是我們公司的核心價(jià)值。在煙草行業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)和安全非常重要。為了確保我們的煙草制品達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們采取了嚴(yán)格的生產(chǎn)流程和質(zhì)量監(jiān)控。通過與國內(nèi)外頂級機(jī)械設(shè)備制造商合作，我們持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品的衛(wèi)生安全和質(zhì)量。此外，我們還注重產(chǎn)品的綠色環(huán)保特性，采取了一系列環(huán)保措施，例如減少二氧化硫等化學(xué)物質(zhì)的釋放。這些措施幫助我們建立了良好的品牌聲譽(yù)，贏得了消費(fèi)者的信任。
第四，與消費(fèi)者的互動和反饋非常重要。在營銷過程中，我們常常通過與消費(fèi)者的互動來收集反饋和建議。我們維護(hù)了一個(gè)在線平臺，鼓勵消費(fèi)者分享他們對產(chǎn)品的意見，并及時(shí)回復(fù)他們的問題。這種互動幫助我們更好地了解消費(fèi)者的需求和不滿，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。此外，我們還定期組織各類促銷活動和贈品，以回饋消費(fèi)者的支持和忠誠。這種互動和反饋機(jī)制幫助我們建立了良好的品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
最后，不斷創(chuàng)新是必不可少的。煙草行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，作為從業(yè)人員，我們必須緊跟時(shí)代潮流和消費(fèi)者需求的變化。我們不僅需要關(guān)注市場趨勢，還需要關(guān)注科技創(chuàng)新的機(jī)會。例如，隨著電子煙的興起，我們公司也開始研發(fā)和推廣電子煙產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)者的需求。這種持續(xù)的創(chuàng)新幫助我們保持領(lǐng)先地位，并不斷吸引新的消費(fèi)者。
總之，煙草公司的營銷策略是一個(gè)不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場變化的過程。通過了解目標(biāo)消費(fèi)者、采取創(chuàng)意的營銷方法、注重產(chǎn)品品質(zhì)和安全、與消費(fèi)者互動和收集反饋、以及不斷創(chuàng)新，我們可以更好地在市場競爭中立于不敗之地，提高產(chǎn)品銷售量，并贏得消費(fèi)者的信任和支持。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能不斷提高自己的營銷能力，并為煙草公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
煙草營銷心得體會篇七
煙草營銷人員是在煙草行業(yè)工作的專業(yè)人士，他們經(jīng)常與煙草產(chǎn)品及潛在消費(fèi)者進(jìn)行接觸，了解更多消費(fèi)者的需求和喜好。在這個(gè)行業(yè)中，煙草營銷人員需要具備廣泛的知識、工作技巧和銷售手段。本文將探討煙草營銷人員的心得體會，分享他們在工作中的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識，以加深對煙草市場的理解和認(rèn)識。
第二段：建立良好的溝通與信任
煙草營銷人員需要在與潛在消費(fèi)者進(jìn)行接觸時(shí)建立良好的溝通與信任關(guān)系。在日常工作中，他們要了解消費(fèi)者的喜好和需求，同時(shí)要能夠有效地解答消費(fèi)者對于煙草產(chǎn)品的疑問和擔(dān)憂。通過與消費(fèi)者的交流和互動，煙草營銷人員可以更好地了解市場需求和潛在的銷售機(jī)會。
第三段：了解市場動態(tài)和競爭對手
煙草市場競爭激烈，煙草營銷人員需要時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的動向。他們需要了解競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售策略和營銷創(chuàng)新，才能更好地制定自己的銷售策略和市場推廣計(jì)劃。通過對市場和競爭環(huán)境的準(zhǔn)確把握，煙草營銷人員能夠更好地滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品銷售和市場份額。
第四段：培養(yǎng)專業(yè)知識和技能
煙草營銷人員需要具備豐富的專業(yè)知識和技能。他們需要了解煙草產(chǎn)品的品種、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)評估和銷售渠道等方面的知識，以便更好地向消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品。同時(shí)，他們需要具備銷售技巧和溝通能力，能夠有效地推銷產(chǎn)品，提升銷售業(yè)績。除此之外，煙草營銷人員還需要跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢和最新的市場營銷策略，以保持專業(yè)競爭力。
第五段：遵守法律和道德規(guī)范
煙草營銷人員在從事工作時(shí)，需要始終遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范。他們必須了解煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，包括煙草廣告宣傳、銷售渠道和煙草產(chǎn)品包裝與標(biāo)識等方面的規(guī)定。同時(shí)，煙草營銷人員也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的權(quán)益和意見，不進(jìn)行針對性宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。只有本著誠信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，煙草營銷人員才能樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望
煙草營銷人員在從事工作中，需要建立良好的溝通與信任關(guān)系，了解市場動態(tài)和競爭對手的動向，培養(yǎng)專業(yè)知識和技能，同時(shí)遵守法律和道德規(guī)范。這些心得體會對于他們在煙草市場的發(fā)展和成功至關(guān)重要。隨著社會發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，煙草營銷人員將繼續(xù)努力適應(yīng)新的市場環(huán)境和挑戰(zhàn)，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，為煙草行業(yè)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
煙草營銷心得體會篇八
煙草是一種不僅危害個(gè)體健康，還會危及社會安全的物品。但盡管如此，煙草行業(yè)卻在全球范圍內(nèi)擁有龐大的市場和宣傳渠道。為了更好地探究這一現(xiàn)象，本文將著重從煙草營銷的角度出發(fā)，闡述營銷實(shí)踐中的心得體會。
第二段：煙草營銷的現(xiàn)狀
煙草是全球營銷最為成功的行業(yè)之一，其所使用的各種策略和技巧也是其他行業(yè)難以比擬的。煙草營銷涉及的內(nèi)容之廣泛、技巧之高超和目標(biāo)之精準(zhǔn)，都在很大程度上影響著行業(yè)的發(fā)展。但值得注意的是，盡管一些國家、地區(qū)制定了嚴(yán)格的監(jiān)管措施，但煙草在營銷上的確擁有無與倫比的優(yōu)勢。
第三段：成功的營銷策略
為了在競爭激烈的市場中取得成功，煙草營銷必須根據(jù)消費(fèi)者的需要和愿望進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)市場調(diào)查，穩(wěn)定的品牌形象、優(yōu)質(zhì)的客服以及價(jià)格的合理性是最能吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢。同樣，利用電視、平面廣告以及體育賽事贊助等方式，是最為常見的宣傳和營銷手段。在煙草行業(yè)，廣告和贊助都成為了企業(yè)宣傳和品牌影響力的重要方式。
第四段：反煙草營銷
值得提到的是，反煙草營銷也是一個(gè)全球越來越受重視的話題。反煙草組織和健康機(jī)構(gòu)通過各種方式聲討煙草行業(yè)，指責(zé)其不顧健康危害，將營銷行為作為利潤最大化的手段。這種情況使得煙草企業(yè)不得不更加重視自身的品牌形象和社會責(zé)任感，以共同維護(hù)社會的健康和安全。
第五段：結(jié)語
總而言之，煙草營銷作為全球商業(yè)的一部分，無論是其成功的營銷策略，還是反煙草營銷的影響，都在很大程度上影響著社會的發(fā)展和進(jìn)步。對于消費(fèi)者來說，為了安全和健康，需要保持警覺，小心接受營銷的誘惑，尤其是在購買煙草時(shí)。對于企業(yè)來說，則需要始終保持社會責(zé)任意識，在營銷中盡量減少對消費(fèi)者的負(fù)面影響。
煙草營銷心得體會篇九
煙草是人類歷史上被廣泛使用的物品之一，它源自自然界的一種植物，在千百年間，人們在使用煙草時(shí)產(chǎn)生了各種各樣的思考和認(rèn)識。對我而言，我也在體驗(yàn)中慢慢探究著煙草給我的影響和啟示。
第二段：煙草的消極面和影響
煙草往往被視為有害健康的物品，近些年來國家也出臺了各種限制和禁止煙草的措施。從科學(xué)研究來看，吸煙會對身體造成諸如肺癌、心臟病等各種疾病的影響；吸煙還會對周圍環(huán)境造成污染。此外，吸煙的成癮性也是煙草的另一個(gè)負(fù)面因素。這些副作用的存在，讓人們逐漸認(rèn)識到了煙草的危害性，更加強(qiáng)烈地呼吁人們遠(yuǎn)離煙草。
第三段：煙草的積極面和意義
然而，煙草不僅有負(fù)面的一面，也有它的積極的一面。對我而言，抽煙也是一種釋放壓力的方式，有時(shí)在工作和生活中，煙草可以幫助我放松身心，提高工作效率。此外，煙草也可以作為社交的一種方式，類似于茶道的講究，有煙者之間的交流和分享，也能增強(qiáng)人際關(guān)系。此外，不同的品種和戒煙帶來的挑戰(zhàn)，也讓人們在探尋煙草的世界中獲得樂趣。
第四段：對管控與自由的思考
盡管煙草有價(jià)值和積極面，但它的負(fù)面因素也不能忽視。為此，一些國家采取了強(qiáng)有力的措施。比如，美國和歐洲在公共場所、辦公場所和室內(nèi)場所禁止吸煙，印度則禁止在整個(gè)國家吸煙。一方面，采取合適的管理措施可以減少煙草帶來的危害；另一方面，我們也應(yīng)該對人們對煙草的選擇給予尊重，他們有權(quán)決定自己的身體和生活方式。因此，對于煙草的管理與自由，我們需要進(jìn)行平衡考慮。
第五段：結(jié)束語
總的來說，煙草是一個(gè)有爭議的話題，無論是積極面還是負(fù)面因素，我們都不能忽視和淡化。經(jīng)過這一段時(shí)間的親身體驗(yàn)和思考，我認(rèn)為在保障身體健康的基礎(chǔ)上，以個(gè)人意愿和價(jià)值觀為依據(jù)，在合法的范圍內(nèi)選擇吸煙還是不吸煙，是給予了每個(gè)人尊重和自由，我們應(yīng)該秉持這樣的態(tài)度去看待這一話題。
煙草營銷心得體會篇十
近年來，煙草問題越來越引起人們的關(guān)注。我也曾經(jīng)是一名吸煙者，但通過各種渠道獲取了一些關(guān)于煙草的信息，最終讓我戒煙并深刻認(rèn)識到煙草的危害和影響。以下是我對煙草問題的一些感悟和思考。
第一段：關(guān)于煙草與健康
事實(shí)上，在煙草行業(yè)的宣傳和營銷下，煙草一度被視為一種時(shí)尚和樂趣，但是現(xiàn)實(shí)是，吸煙不僅嚴(yán)重傷害身體健康，還會引起很多不良后果，如心臟病、癌癥等。那些習(xí)慣吸煙的人常年吸入的煙草渣、香料、尼古丁以及其他有毒化學(xué)物質(zhì)，對身體是一種常年累月的摧殘。所以，我認(rèn)為，煙草問題比我們想象中的更加嚴(yán)重，我們不能掉以輕心。
第二段：煙草控制的意義
在煙草問題上，煙草控制是一種非常重要的手段。目前，一些國家和地區(qū)正在采取各種措施來限制煙草的使用，這些措施包括增加煙草稅收、進(jìn)一步規(guī)范煙草銷售渠道、禁止在公共場所吸煙等。實(shí)際上，這些措施在很多國家和地區(qū)已經(jīng)切實(shí)實(shí)施，也取得了顯著的效果。如果我們不采取有效的控制措施，那么，煙草問題的代價(jià)將是難以承受的。
第三段：對于吸煙者的建議
不難看出，戒煙是解決煙草問題的關(guān)鍵所在。對于那些正面臨吸煙問題的人，我的建議是，多了解煙草問題，并學(xué)習(xí)煙草問題背后的一些現(xiàn)實(shí)和真相。此外，我們還可以通過其他方式來緩解我們的壓力和緊張情緒，如運(yùn)動、聽音樂、健身等。對于那些已經(jīng)抽煙多年的人，如果他們決心要戒煙，那么他們需要足夠的毅力和決心，并采取一些有效的方法來控制他們的吸煙欲望，如戒斷技巧、藥物輔助等。
第四段：煙草問題和綠色環(huán)保
值得注意的是，煙草問題與環(huán)境和生態(tài)等問題也有很大關(guān)系。每年，全球生產(chǎn)的煙草產(chǎn)品產(chǎn)生了大量的廢棄物和污染。煙蒂是一種非常難以降解的垃圾，會嚴(yán)重污染環(huán)境和水源。此外，大片的煙草種植也會占據(jù)土地和水源資源，對我們的生態(tài)環(huán)境造成影響。因此，我們需要更加注重?zé)煵輪栴}與環(huán)保的關(guān)系，采取措施保護(hù)我們的生態(tài)環(huán)境和健康。
第五段：我們每個(gè)人應(yīng)該怎么做
最后，我認(rèn)為，煙草問題不是一個(gè)孤立的問題，而是一個(gè)系統(tǒng)性的社會問題。它牽扯眾多方面的因素，需要我們每個(gè)人的共同努力。我們可以通過了解和認(rèn)識煙草問題來引起社會的關(guān)注，并支持節(jié)約、環(huán)保的生活方式，并且支持那些在煙草控制領(lǐng)域做出努力的人。最重要的是，我們需要做好自己，改變和控制自己的習(xí)慣和行為，積極面對煙草問題，讓我們的生活更加健康和美好。
總之，煙草問題是一個(gè)復(fù)雜性問題，解決這個(gè)問題也需要我們每個(gè)人的共同努力。如果我們能夠采取有效的控制措施，限制煙草使用，并引導(dǎo)吸煙者改變他們的習(xí)慣和行為，那么，我們就能夠使我們的生活更加健康、有益和美好。
煙草營銷心得體會篇十一
煙草營銷一直是一個(gè)敏感而又爭議的話題。對于煙草公司來說，如何吸引消費(fèi)者、打造品牌形象是至關(guān)重要的。但是，這樣的商業(yè)行為也引起了許多質(zhì)疑和批評。在我參與煙草行業(yè)營銷工作的這段時(shí)間里，我有了一些深刻的體會。我認(rèn)為，在不違法、不誤導(dǎo)、不侵犯消費(fèi)者權(quán)益的前提下，營銷是可以發(fā)揮正面作用的。
第二段：巧妙利用營銷手段增強(qiáng)品牌形象
煙草品牌是煙草公司最寶貴的資產(chǎn)之一。如何在眾多競爭對手中脫穎而出，成為消費(fèi)者心中首選的品牌，是所有煙草公司面臨的重要挑戰(zhàn)。其中，營銷手段的運(yùn)用顯得尤為重要。通過巧妙的廣告策劃、獨(dú)特的包裝設(shè)計(jì)、精心的促銷活動等手段，可以增加產(chǎn)品的知名度和吸引力，進(jìn)而提高品牌價(jià)值。當(dāng)然，這種行為也需要做好對年輕人的管控，注重合法性和道德性。
第三段：加強(qiáng)對消費(fèi)者需求和心理的分析與研究
營銷需要深入了解消費(fèi)者的需求和心理，掌握他們的消費(fèi)行為和決策邏輯，才能針對性地進(jìn)行產(chǎn)品策略和營銷手段的規(guī)劃。煙草營銷同樣也需要這樣的研究和分析。例如，一些年輕人會在求新求異心態(tài)下嘗試各種煙草品牌，所以煙草公司需要在產(chǎn)品的研發(fā)和包裝設(shè)計(jì)上下功夫，以此吸引消費(fèi)者目光。對于成年人而言，品牌的忠誠度對營銷也很有影響。在這一點(diǎn)上，公司就可以更注重品牌口碑、品質(zhì)保證、售后服務(wù)等方面的宣傳和打造，以提高消費(fèi)者的信任和品牌認(rèn)同度。
第四段：營銷需要強(qiáng)調(diào)科學(xué)合理性和可持續(xù)發(fā)展
在煙草營銷中，強(qiáng)調(diào)科學(xué)合理性和可持續(xù)發(fā)展是非常重要的。由于煙草本身的危害性，消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性也會格外關(guān)注。因此，公司需要不斷提高產(chǎn)品的科學(xué)性和可信度，通過ISO認(rèn)證、高端煙草研發(fā)等措施來提高產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭力。減少煙草的危害性也應(yīng)成為公司的一個(gè)重要目標(biāo)。煙草公司應(yīng)以科技為驅(qū)動力，著力研究煙草的功能和用途，并開發(fā)出更健康、更符合人體生理特點(diǎn)的吸煙產(chǎn)品，以此抑制煙草對人體健康的危害。
第五段：結(jié)語
煙草營銷是一門博大精深的學(xué)問，需要我們深入理解和勇于創(chuàng)新。不斷完善營銷策略和方法，注重公眾關(guān)系和社會責(zé)任，是公司正常運(yùn)營和長期發(fā)展的關(guān)鍵。在我看來，煙草公司通過合法的營銷手段和合理的營銷策略，可以實(shí)現(xiàn)品牌的價(jià)值最大化和消費(fèi)者的需求最大化，與此同時(shí)，也要做好“減少煙害”的責(zé)任和義務(wù)，以行動實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過努力，我們可以使煙草營銷更加規(guī)范、科學(xué)和自律。
煙草營銷心得體會篇十二
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的煙草營銷工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
煙草營銷工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是xx超市電腦部xx，新的一年如期而至，做為超市的主導(dǎo)部門，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細(xì)化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個(gè)匯報(bào)。過去的一年，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為商場經(jīng)營管理活動全面服務(wù)的目的，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全。我的工作具體評述以下幾點(diǎn)：
１．商品信息系統(tǒng)管理：從一份份合同到一個(gè)個(gè)商品可以通暢的進(jìn)行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價(jià)格市調(diào)、商品負(fù)庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整、每月商品盤點(diǎn)、每個(gè)檔期商品促銷活動的價(jià)格變更、到每月結(jié)算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)及時(shí)做好商品的建檔工作和維護(hù)工作，各類單據(jù)必須及時(shí)輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準(zhǔn)確性，以保證前臺系統(tǒng)及時(shí)獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范。及時(shí)做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準(zhǔn)確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴(yán)格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準(zhǔn)。認(rèn)真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。
２．軟硬件設(shè)施的應(yīng)用、維護(hù)與管理：安裝、調(diào)試進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運(yùn)行。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時(shí)巡場，及時(shí)排除收銀工作期間pos機(jī)故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備，糾正其違章操作行為，并對其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行。對外進(jìn)行技術(shù)合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。
３．員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：我們部門人手少、事情多，工作的技術(shù)含量高，因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運(yùn)用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問題的能力，營造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運(yùn)用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當(dāng)月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實(shí)、有回音。制定了規(guī)范管理辦法，明確設(shè)置崗位與操作流程，對其進(jìn)行跟蹤管理和職責(zé)配置、設(shè)備的保管與維護(hù)、運(yùn)行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等，統(tǒng)一作出了嚴(yán)格的規(guī)定。
總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時(shí)也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為主管，自認(rèn)為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運(yùn)營高潮到來之時(shí)，這是難得的工作機(jī)遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點(diǎn)、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個(gè)值得欣慰的地方：
第四個(gè)欣慰的是自己一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。對我來講，信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)十分深奧的工作，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，不懂就問，不會就學(xué)，既勤奮干事，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外，還有“人”“機(jī)”之間的關(guān)系。
面對當(dāng)前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到“兵頭將尾”，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取不怠，發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦。
謝謝大家！
煙草營銷工作總結(jié)2
卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、預(yù)測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升
(一)卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。
1-11月份累計(jì)購進(jìn)卷煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省外 箱，執(zhí)行進(jìn)度為。其中一類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，二類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，三類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，四類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，五類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為。
(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長。
1-11月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長;二類煙 箱，同比增加 箱，增長;三類煙 箱，同比增加 箱，增長;四類煙 箱，同比減少 箱，降低;五類煙 箱，同比減少 箱，降低。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長。
省產(chǎn)煙累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱，增長，銷售比
重，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱，增長。
(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升。
1-11月份累計(jì)單箱收入 元，同比增加 元，增長，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元，同比 元，增長。低檔煙銷售比重為，同比減少。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元，增長。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。
1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長，銷售比重為，同比增加。
低焦油(6mg以下)累計(jì)銷售 箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的。
(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長。
1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬元，同比增長;實(shí)現(xiàn)利稅 萬元，同比增長。
二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著
(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。
年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特點(diǎn)及品牌經(jīng)營情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營銷策劃活動，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長。
(二)以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。
以建功立業(yè)活動為契機(jī)，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動，分享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機(jī)制和營銷方法創(chuàng)新。
(三)拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。
為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實(shí)施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項(xiàng)營銷措施符合消費(fèi)者對于婚慶活動的特殊需求。
介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實(shí)施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占13.08%，二類煙579條，占26.29%，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強(qiáng)售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過實(shí)地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費(fèi)者，詢問消費(fèi)者對婚慶營銷工作的滿意程度，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)
(一)持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。
結(jié)合我市實(shí)際，出臺了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件，為全面開展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)積極開展明碼標(biāo)價(jià)，提供一戶一策的經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列、設(shè)臵專柜、店面形象
等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬個(gè)，標(biāo)簽套76萬個(gè)，提供專業(yè)化的經(jīng)營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。
今年以來，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶11175戶，手機(jī)訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，全區(qū)累計(jì)開展各類網(wǎng)上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務(wù)公告等，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動了零售客戶的積極性。
(三)持續(xù)推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)。
一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽培訓(xùn)工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團(tuán)體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為全市營銷人員提供最前沿、最貼
近實(shí)際工作需要的培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)工作的有效性。三是廣泛開展客戶經(jīng)理知識競賽、零售客戶經(jīng)營能力提升策劃方案ppt評比、“客戶服務(wù)之星”評比等評比活動，充分調(diào)動了基層營銷人員的工作熱情，激發(fā)了營銷人員的聰明才智。
(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作。
截至目前，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計(jì)11532戶，電子結(jié)算率為91.79%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo)。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大，另一方面對貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結(jié)算客戶共計(jì)2998戶，貸記卡結(jié)算率為23.86%，同比增長8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開。
(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作。
一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，結(jié)合市場情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在年內(nèi)通過向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本地區(qū)
實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動采集，并在全區(qū)推廣。
四、整合資源，精細(xì)管理，終端服務(wù)水平持續(xù)提升
(一)完善機(jī)制，搭建服務(wù)平臺。
按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我市實(shí)際，重新梳理、制定包括標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性、增值、親情四大類共16項(xiàng)制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)細(xì)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶服務(wù)工作開展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應(yīng)需求。
為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪中心轉(zhuǎn)型，拓展電訪中心職能，開通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線，并設(shè)立專門的接線員負(fù)責(zé)接聽零售戶的服務(wù)咨詢電話，對服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋，做到對零售戶需求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。同時(shí)，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門。
(三)精細(xì)管理，確保服務(wù)效果。
在對去年增值服務(wù)工作開展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新對增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運(yùn)維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)、助困搬運(yùn)服務(wù)、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。二是明確了自助服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時(shí)有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求。三是明確了接線員、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查、電腦與系統(tǒng)故障排除、證件免費(fèi)打印、照片現(xiàn)場提取、貸記卡辦理、經(jīng)營指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營以外的其他需求，受到了廣大零售戶一致好評。煙草營銷工作總結(jié)3
三、是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
（一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。
著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
（二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。
經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
xx年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
（三）控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。
隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
（四）加強(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。
大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；
并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力。可以說營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動態(tài)市場。對外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場的培育及消費(fèi)文化的普及。
煙草營銷工作總結(jié)4
20xx年8月份，根據(jù)區(qū)局（公司）支部的決定，我到營銷科任科長，期間一直從事卷煙銷售工作。3個(gè)月多來，我始終堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力克服異地工作對市場情況不了解等實(shí)際困難，在區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)廣大營銷人員，大膽創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，卷煙經(jīng)營工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將任職以來的學(xué)習(xí)和工作情況作以下匯報(bào)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)和理論水平。
從事科長要適應(yīng)工作的需要，首要的是提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位和工作變化的要求，只有這樣，才能駕馭工作，勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。三個(gè)月多來，自己一方面努力提高自身政治素質(zhì),自覺遵守黨的路線、方針政策，時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，樹立大局觀念和全局意識，牢固樹立和自覺踐行行業(yè)共同價(jià)值觀，保持堅(jiān)定的政治立場，自覺做到在思想上、行動上與區(qū)局（公司）支部保持高度一致。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)市局（公司）的各項(xiàng)方針政策和要求。把市場化取向改革作為開展工作的第一要務(wù)，圍繞提升銷量的目標(biāo)任務(wù),把“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開展工作的前提，堅(jiān)決的不折不扣的執(zhí)行 “抓基層、打基礎(chǔ)”的工作要求和“擴(kuò)大銷量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加效益”的指導(dǎo)思想。
另一方面我還始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),到營銷科以來，我清醒的認(rèn)識到，自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，因此，我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調(diào)等方面的能力。始終堅(jiān)持真抓實(shí)干。作為營銷科的負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格遵照區(qū)局的要求，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與協(xié)調(diào)科室密切配合；切實(shí)端正思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；開展調(diào)查研究，及時(shí)了解市場情況；增強(qiáng)責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識，狠抓管理、基礎(chǔ)工作，促進(jìn)了卷煙銷售工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)職責(zé)履行，努力做好本職工作。
作為營銷課長，我始終把自己的'工作當(dāng)作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準(zhǔn).3個(gè)多月來的工作，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開展了卷煙經(jīng)營工作：
（一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場。
1.以婚慶市場為突破口，努力培育知名品牌。
與山東、江蘇等工業(yè)公司加強(qiáng)工商協(xié)同，采取多項(xiàng)措施推進(jìn)泰山區(qū)婚慶卷煙市場建設(shè)。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹）的培育上，通過不斷加大宣傳力度、細(xì)化分解婚慶任務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)等措施，已在婚慶市場建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實(shí)現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變。
員灌輸“以上柜促銷量，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識，通過開展多品牌上柜提升活動使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷量大幅提高。
3.加強(qiáng)考核，夯實(shí)品牌培育工作基礎(chǔ)。
為打牢品牌培育工作基礎(chǔ)，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點(diǎn)工作調(diào)度制度。為進(jìn)一步提高考核的針對性和有效性，在考核的基礎(chǔ)上，每月對各站點(diǎn)工作下達(dá)指導(dǎo)意見，并對各營銷部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)度督導(dǎo)，進(jìn)一步提高考核的針對性。
4、加強(qiáng)終端形象建設(shè),提升終端價(jià)值。
對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動作用，有效促進(jìn)了零售戶終端建設(shè)水平的提升。
四、存在的問題
在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在全體營銷人員的協(xié)助下，我取得了一些成績，但也存在部分問題：對營銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn)，還有很多方面需要進(jìn)一步適應(yīng)崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學(xué)習(xí)相對較少；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡單化。
五、下一步打算
在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營銷人員協(xié)
作一致，圍繞既定的目標(biāo)創(chuàng)造性的開展工作，絕不能辜負(fù)支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點(diǎn)：
（一）以團(tuán)結(jié)為第一要務(wù)，牢記團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出
效益的思想，盡自己最大的努力團(tuán)結(jié)好干部職工，維護(hù)好的同志間的團(tuán)結(jié)，不越權(quán)、不越位、不失位、不錯位，積極地開展好各項(xiàng)工作。
（二）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，結(jié)合今年開展的市場化取向改革的活動，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值，努力做到“三個(gè)始終”、樹立“五種意識”為推動實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。
（三）提高素質(zhì)和工作能力，主要從提高知識水平、提高道德修養(yǎng)、提高心理素質(zhì)、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應(yīng)工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范。
不斷解放思想，開拓思路，切實(shí)做好結(jié)合創(chuàng)新工作，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開創(chuàng)工作新局面。
總之，我將嚴(yán)格要求自己，立足解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力，為泰山區(qū)營銷部營銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
煙草營銷工作總結(jié)5
一、加強(qiáng)網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營銷水平
(1)線路優(yōu)化工作
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設(shè)工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作
按照營銷中心的要求，我們按時(shí)開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報(bào)營銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
二、存在的主要問題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。
工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。
員工在思想認(rèn)識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機(jī)制，注重對員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。
考核獎懲上，對員工的獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎懲辦法，讓員工在開展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。
一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。煙草營銷工作總結(jié)6
上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
（一）卷煙經(jīng)營方面
上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計(jì)銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。
（二）專賣管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標(biāo)識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬元。
二、上半年工作回顧
（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334.33平方米國有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會大家庭和諧發(fā)展。
（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。
卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作。一方面，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。
2、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬箱、3個(gè)300萬箱、5個(gè)200萬箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
煙草營銷工作總結(jié)7
市場營銷上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，就要在五個(gè)方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫，二是要在把握市場準(zhǔn)度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準(zhǔn)營銷上下功夫，五是要在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下功夫。
營銷部首先把“卷煙上水平”作為統(tǒng)領(lǐng)營銷工作的方針和任務(wù)，站在全局高度，跳出看，學(xué)習(xí)先進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。其次按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”零售終端建設(shè)總體要求，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現(xiàn)無縫對接；三是建立知名品牌咨詢診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調(diào)研機(jī)制；五是建立知名品牌信息共享交流機(jī)制。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強(qiáng)零售終端建設(shè)，完善客戶服務(wù)體系，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時(shí)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，加強(qiáng)與零售客戶的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷工作。具體措施有以下幾個(gè)方面：
一、緊緊圍繞以“一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)主題、一條主線、五個(gè)重點(diǎn)、八種意識”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開，采取多平臺宣傳、多層次培訓(xùn)、全員大討論等形式，全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。
截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次，網(wǎng)上訂貨戶培訓(xùn)會議5次，新增戶培訓(xùn)會4次，人員涉及50%以上的零售戶，有效地提升了企業(yè)社會知名度，為2千多個(gè)卷煙零售戶提供了自我提升平臺，同時(shí)也帶動了轄區(qū)品牌培育工作的有效推進(jìn)。
二、客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者，面對公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護(hù)客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護(hù)市場。
但一直以來，相當(dāng)一部分客戶經(jīng)理工作都存在“忙、茫、盲”現(xiàn)象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導(dǎo)致大多數(shù)工作是事倍功半，效果差強(qiáng)人意。針對這一現(xiàn)象，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對135工作法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。堅(jiān)持按照五步工作步驟，循序漸進(jìn)的開展客戶服務(wù)工作，從中摸索出適合本地市場的服務(wù)模式，在服務(wù)中注重引導(dǎo)，積極挖掘隱形客戶，最大限度的利用有效客戶資源，實(shí)現(xiàn)“我為客戶、客戶唯我”。
三、通過一年的客戶拜訪，我們發(fā)現(xiàn)了在終端服務(wù)中存在的普遍問題：客戶對客戶經(jīng)理工作性質(zhì)的模糊認(rèn)識和理解，認(rèn)為“經(jīng)理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶經(jīng)理整天忙于解決問題，卻沒有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶經(jīng)理的工作效率，理清工作思路，我們實(shí)際結(jié)合問題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶一卡通”?！翱蛻粢豢ㄍā闭f它簡單，他就是一張小卡片，說他不簡單，他解決了我們的大問題。內(nèi)容包括：我們各個(gè)部門的服務(wù)宗旨、職能、聯(lián)系人、具體負(fù)責(zé)人，使零售戶能夠?qū)ψ约旱膯栴}很快捷的詢問相關(guān)人員，并在第一時(shí)間得到滿意的答復(fù)。簡單了咨詢環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)的有效溝通，更重要的是減少了客戶的抱怨和投訴。
結(jié)合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務(wù)卡”的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開發(fā)連接客戶與企業(yè)的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時(shí)傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營方面、安全方面的訊息，讓終端服務(wù)再上新臺階。
煙草營銷工作總結(jié)8
一、xx-xx月份銷售情況
20xx年xx區(qū)市場團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持終端市場建設(shè)和品牌培育，堅(jiān)持“省產(chǎn)卷煙銷量是基礎(chǔ)、xx品牌銷量是關(guān)鍵、xx一二類卷煙銷量是核心”的總體要求，上半年共銷售省產(chǎn)卷煙xx.x箱，累計(jì)商業(yè)占比xx%；銷售xx品牌卷煙xx箱，累計(jì)商業(yè)占比xx.x%；箱，累計(jì)商業(yè)占比xx.x%。
二、明確目標(biāo)任務(wù)，提高基礎(chǔ)管理水平
（1）明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化考核引領(lǐng)。年初，根據(jù)呂廠長提出目標(biāo)任務(wù)分解到責(zé)任人、到線路、到商戶的總體要求，首先xx區(qū)進(jìn)行了任務(wù)和績效分配模式的改革。根據(jù)市場實(shí)際情況，將原來按片區(qū)劃分任務(wù)、類似平均績效分配的模式，改變?yōu)榘磝x區(qū)客戶經(jīng)理劃分，二次績效按也業(yè)績分配的模式，也就是xx市場團(tuán)隊(duì)品牌推廣經(jīng)理，與xx區(qū)xx個(gè)客戶經(jīng)理，按負(fù)責(zé)商戶數(shù)量進(jìn)行對接劃分，工商溝通直接責(zé)任到人。其次是任務(wù)分解到線路、到零售終端商戶。將目標(biāo)任務(wù)，依據(jù)20xx年客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的線路和零售終端商戶銷量比例，直接分解到客戶經(jīng)理和品牌推廣經(jīng)理；在月度工作任務(wù)中，在統(tǒng)籌去年市場和今年同期市場的基礎(chǔ)上，將月度目標(biāo)任務(wù)分解到品牌推廣經(jīng)理，同時(shí)，每天利用qq，將每個(gè)人月度完成情況，按線路進(jìn)行通報(bào)。三是績效工資二次分配改革?？冃ЧべY二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成率分配；同時(shí)，根據(jù)每月市場實(shí)際，xx銷區(qū)適時(shí)分別開展了上柜率專項(xiàng)考核，勞動競賽、增量擴(kuò)銷之星等專項(xiàng)活動，激勵大家提高積極性和創(chuàng)造性。
（2）狠抓基礎(chǔ)管理，提升終端服務(wù)水平。為提高市場響應(yīng)速度和適應(yīng)市場化改革，根據(jù)張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權(quán)的要求，更好服務(wù)零售終端，首先xx區(qū)建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內(nèi)容細(xì)化到客戶代碼、專賣許可證負(fù)責(zé)人、零售店地址、訂煙人姓名和聯(lián)系方式，訪銷周期、客戶經(jīng)理，品牌推廣經(jīng)理，使用網(wǎng)絡(luò)，業(yè)態(tài)分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經(jīng)理手機(jī)，按客戶經(jīng)理線路和訪銷周期建立分臺賬，提高走訪服務(wù)針對性和及時(shí)性。如每個(gè)零售終端使用網(wǎng)絡(luò)信息，在日常訪銷過程中，無論是聯(lián)通、移動或電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，品牌推廣經(jīng)理能夠很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)那些終端零售商戶出現(xiàn)問題，將問題原因及時(shí)通知到零售終端商戶，采取有效補(bǔ)救措施，解決零售終端商戶因網(wǎng)絡(luò)故障訂不上煙的問題，提高對終端零售商戶的服務(wù)質(zhì)量和體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性，解決零售中終端商戶的后顧之憂，與終端零售商戶建立良好的溝通關(guān)系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區(qū)零售終端商戶，按照總體銷量、百元價(jià)位銷量和品牌培育三個(gè)指標(biāo)，對xx地區(qū)所有信商盟商戶實(shí)行季度動態(tài)評比，分成中華大戶、中戶和小戶，按此分類進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨源的分配，在實(shí)際運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)一些中華大戶因種種因素，銷售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來不利影響，為解決此問題，在xx區(qū)推行零售終端商戶分類管理，也就是將新商盟商戶按照xx銷量進(jìn)行abc分類，a級為核心商戶，b級為重點(diǎn)商戶，c級為普通商戶，d級為拓展商戶。每名品牌推廣經(jīng)理依據(jù)分類，從走訪周期、助銷物料使用等方面，開展具有針對性的走訪服務(wù)和促銷活動，以此促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。
三、積極適應(yīng)新常態(tài)，推行訂單走訪模式
為了適應(yīng)煙草市場化取向改革需求，在“非均衡銷售”的新常態(tài)下，掌握商戶主動權(quán)無疑成為品牌推廣的有效抓手，為落實(shí)廠部提出的“向消費(fèi)者要市場，向零售終端商戶要訂單”的戰(zhàn)略部署，xx區(qū)在學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自我總結(jié)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)訂單走訪模式，具體做法為：
（1）提高思想認(rèn)識。廠部領(lǐng)導(dǎo)多次在市場營銷會議中明確提出，要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場，控制商戶，而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關(guān)重要的作用。因此，在品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中，要求以訂單采集為導(dǎo)向，深入扎實(shí)開展好訂單采集工作。
（2）收集訂單。一是增強(qiáng)商戶信任度和配合度，逐步適應(yīng)訂單走訪模式，保障訂單工作順利開展。品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中堅(jiān)持以客戶為中心，以商戶利益為導(dǎo)向，通過聊天“拉家常”的方式拉近與商戶的情感，讓商戶感受到我們熱情的同時(shí)，更增加對于品牌推廣經(jīng)理的信任。二是掌握商戶信息，保障訂單準(zhǔn)確性。訂單采制過程中，為增強(qiáng)訂單的準(zhǔn)確性和有效性，走訪中協(xié)助商戶盤點(diǎn)庫存，對第二天商戶訂貨情況進(jìn)行摸底，在保證商戶利益的前提下，引導(dǎo)商戶購進(jìn)xx品牌的積極性和主動性，并將商戶購煙意向準(zhǔn)確記錄。三是收集整理訂單，準(zhǔn)確把握訂單數(shù)據(jù)。每天晚上品牌推廣經(jīng)理將采集的訂單卷煙的品種、規(guī)格、數(shù)量統(tǒng)一制成表格，并通過qq傳送到縣區(qū)負(fù)責(zé)人手中，縣區(qū)負(fù)責(zé)人對訂單進(jìn)行匯總，根據(jù)商戶前期訂貨量和銷售數(shù)據(jù)對訂單進(jìn)行分析，對于訂單差異較大的商戶，再由品牌推廣經(jīng)理與商戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以便訂單數(shù)量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對前一天采集的訂單進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中有明顯偏差，及時(shí)通知該區(qū)域品牌推廣負(fù)責(zé)人落實(shí)原因，從而確保訂單有效性。
（3）建立訂單數(shù)據(jù)分析機(jī)制。針對每天采集的訂單，收檔歸案，并與下次訂單進(jìn)行對比分析，增強(qiáng)訂單的科學(xué)性，月度對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并對商戶訂單執(zhí)行情況進(jìn)行打分評價(jià)。
四、營造高端細(xì)支氛圍，提升終端品牌推廣能力
根據(jù)公司對細(xì)支煙運(yùn)作的總體部署，結(jié)合xx市場團(tuán)隊(duì)推行方案，xx區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)按照天香細(xì)支煙營銷工作安排，分步開展如下工作：
（1）積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。在天香細(xì)支煙投放前，xx區(qū)從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象，在定點(diǎn)投放戶派發(fā)宣傳單頁、建議零售價(jià)xxx元臺牌和天香細(xì)支授權(quán)銷售臺牌，積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。
（2）堅(jiān)持以點(diǎn)帶面的宣傳推廣。在天香細(xì)支投放后，市場反應(yīng)比較好，我們認(rèn)為僅僅依靠現(xiàn)有的定點(diǎn)投放商戶，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商戶去推介，因此，每名品牌推廣經(jīng)理利用日常走訪，在沒有銷售天香細(xì)支煙的商戶中宣傳，提稅順價(jià)后進(jìn)價(jià)xxx.x/條天香細(xì)支，在朋友和熟人中每條流通價(jià)在xxx元左右浮動（浮動區(qū)間為xx元），零售價(jià)格為xxx元-xxx元之間浮動，該煙的利潤空間較大，且容易賣掉，調(diào)動終端零售商戶購進(jìn)經(jīng)營的欲望和積極性。
（3）采取預(yù)售制營銷策略。經(jīng)過幾個(gè)月的宣傳，大部分終端零售商戶看到了經(jīng)營該產(chǎn)品的商機(jī)，在貨源供不應(yīng)求的背景下，xx區(qū)采取預(yù)售的營銷辦法，由終端零售商戶向品牌推廣經(jīng)理提出經(jīng)營申請，銷售xx一二類達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，報(bào)經(jīng)市場經(jīng)理同意，為防止價(jià)格下滑，每戶每次只給予x條或xx條的經(jīng)營權(quán)利，成為天香細(xì)支授權(quán)經(jīng)銷戶，經(jīng)市場驗(yàn)證，該煙在市場流通銷售形勢較好，價(jià)格堅(jiān)挺，x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預(yù)售的形勢，同時(shí)也引領(lǐng)和帶動xx銷區(qū)其他市場的銷售。在貨源供應(yīng)緊張，高額利潤的驅(qū)動下，xx區(qū)終端零售商戶的經(jīng)營積極性得到充分調(diào)動，x月份預(yù)售約xx箱，已經(jīng)銷售約x箱，還有x箱有待兌現(xiàn)，目前該煙在市場供應(yīng)嚴(yán)重不足，xx區(qū)每月銷售該煙x-xx箱，為滿足市場供應(yīng)和品牌推廣工作需要，建議公司和廠部考慮，適量增加在xx區(qū)的投放量。
煙草營銷工作總結(jié)9
按照保煙專司號文件精神，自月日保定動員大會召開至月日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項(xiàng)工作，召開多級會議，制定實(shí)施方案，利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費(fèi)者做了詳細(xì)的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰(zhàn)，進(jìn)行了價(jià)簽和價(jià)格表的印制和發(fā)放，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規(guī)范成員間互相監(jiān)督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個(gè)方面：
一、召開多級會議，落實(shí)保定會議精神，制定實(shí)施方案。
保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動員大會結(jié)束后，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到會議精神的傳達(dá)和工作落實(shí)上，于月日下午至月日下午，利用一天半的時(shí)間，先后召開了黨組擴(kuò)大會議、班子成員擴(kuò)大會議及全體干部職工大會，結(jié)合會議精神研究起草通過了實(shí)施方案，多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作。實(shí)施方案中，成立了組織機(jī)構(gòu)，明確了相關(guān)部門的職責(zé)，并把任務(wù)細(xì)化、分解到具體人員身上。在明確思想、統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開展起來。
二、入戶宣傳明碼實(shí)價(jià)，協(xié)商零售價(jià)格，成立自律小組。
客戶經(jīng)理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內(nèi)容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規(guī)程。專賣科和配送科在執(zhí)法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項(xiàng)宣傳工作。自月日起，客戶經(jīng)理入戶協(xié)商卷煙零售價(jià)格，分領(lǐng)中經(jīng)營業(yè)態(tài)，征求價(jià)格工作認(rèn)真、仔細(xì)，征求比例達(dá)到了轄區(qū)入網(wǎng)零售戶的。月日前，營銷科進(jìn)行了價(jià)格匯總，加權(quán)平均后以電子表格形式及時(shí)上報(bào)到分公司營銷中心網(wǎng)絡(luò)管理部?？蛻艚?jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)實(shí)際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范圍內(nèi)劃分、擬定出個(gè)自律小組和小組組長候選人。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的個(gè)小組，抽調(diào)部門科室人員，負(fù)責(zé)六個(gè)轄區(qū)內(nèi)卷煙自律小組的籌備、成立工作。
三、抽調(diào)其他科室人員，印制、發(fā)放實(shí)價(jià)標(biāo)簽和實(shí)價(jià)表。
月日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數(shù)字印戳，月日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格。局（營銷部）黨組經(jīng)認(rèn)真研究，從辦公室、安?？?、專賣科、稽查隊(duì)、專管所抽調(diào)精干人員余人，協(xié)助營銷科于月日至日，三天的連夜加班，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶所需的萬余張價(jià)簽和張價(jià)目表。全局干部職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，放棄星期天的休息，分成八個(gè)小組，對全區(qū)個(gè)零售戶進(jìn)行入戶張貼價(jià)簽和價(jià)表工作。辦公室協(xié)調(diào)全局可用車輛、客戶經(jīng)理、專管員、后勤人員全部加入到這項(xiàng)緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù)，在集體力量的作用下，圓滿地于月日下午時(shí)前完成。
四、多角度、全方位對社會和消費(fèi)者宣傳明碼實(shí)價(jià)工作。
在深入零售戶店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎(chǔ)上，我們在法律宣傳日、月日，組織人員在繁華階段，進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會宣傳，向行人詳細(xì)講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費(fèi)者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區(qū)主干道、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅幅，內(nèi)容主要為“月日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”。月日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專題報(bào)道。
五、廣泛征求零售戶和消費(fèi)者的意見，并進(jìn)行信息反饋。
在以上工作進(jìn)行的同時(shí)，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費(fèi)者的意見，對明碼實(shí)價(jià)具體問題給予了詳細(xì)解釋。零售戶普遍反映：擁護(hù)并支持卷煙零售明碼實(shí)價(jià)，可以避免同行間的惡意價(jià)格競爭，能夠有效規(guī)范市場行為。消費(fèi)者反映：明碼實(shí)價(jià)后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經(jīng)營卷煙零售店把價(jià)格擺在明處，購買更加放心了。
煙草營銷工作總結(jié)10
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
（一）對煙草營銷工作的感悟
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
（二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
煙草營銷工作總結(jié)11
一、上半年主要工作情況
上半年，**區(qū)局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位，主動應(yīng)對金融危機(jī)帶來的不利影響，把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu)，全力保增長，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（三）加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。
在市局（有限公司）的安排和指導(dǎo)下，**區(qū)局（部）上半年對轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn)，大大提升零售戶的銷售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作，在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會庫存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場、走訪客戶、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測向單品牌需求預(yù)測、月度預(yù)測向中長期預(yù)測“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù)，其中城區(qū)745戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育，對重點(diǎn)牌號，尤
煙草營銷心得體會篇十三
第一段：介紹煙草公司營銷的背景和重要性（200字）
煙草公司作為一個(gè)重要的行業(yè)，其營銷活動對于公司的業(yè)績和品牌影響力具有重要意義。如何進(jìn)行有效的煙草公司營銷，成為了該行業(yè)的關(guān)鍵問題之一。在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)營銷策略，才能在市場中立于不敗之地。本文將分享一些關(guān)于煙草公司營銷的心得體會，希望對相關(guān)從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段：要有清晰的品牌定位和差異化優(yōu)勢（300字）
在煙草行業(yè)中，品牌定位和差異化優(yōu)勢的重要性不可忽視。一個(gè)好的品牌定位可以幫助公司在消費(fèi)者心中建立起獨(dú)特的形象和認(rèn)知，為其吸引目標(biāo)群體提供了便利。同時(shí)，要在眾多競爭對手中脫穎而出，必須要有獨(dú)特的差異化優(yōu)勢。公司可以通過研發(fā)出獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)、推出個(gè)性化的包裝設(shè)計(jì)等來樹立差異化優(yōu)勢，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。
第三段：注重市場調(diào)研和客戶需求分析（300字）
市場調(diào)研和客戶需求分析是進(jìn)行有效煙草公司營銷的重要環(huán)節(jié)。通過對市場趨勢、競爭對手和消費(fèi)者需求的深入了解，可以為公司的產(chǎn)品開發(fā)和宣傳推廣提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持和指導(dǎo)。了解消費(fèi)者的需求，可以幫助公司更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)的市場調(diào)研可以幫助公司及時(shí)調(diào)整營銷策略，以應(yīng)對市場變化，保持競爭力。
第四段：有效利用多渠道推廣和營銷（200字）
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體平臺進(jìn)行多渠道推廣和營銷是不可或缺的。通過社交媒體、電子商務(wù)等渠道，可以有效地傳播公司的品牌形象和產(chǎn)品信息，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。在選擇媒體渠道時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)群體的特征和習(xí)慣，選擇適合的媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣，以達(dá)到最佳的傳播效果。
第五段：注重售后服務(wù)和塑造品牌形象（200字）
良好的售后服務(wù)和品牌形象是煙草公司建立起長期合作關(guān)系的重要因素。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以增加消費(fèi)者的信任度和忠誠度。同時(shí)，要積極參與公益活動，關(guān)注社會責(zé)任，塑造正面的品牌形象。一個(gè)正規(guī)、負(fù)責(zé)任的品牌形象不僅可以為公司樹立起良好的口碑，還可以幫助公司在市場中建立起核心競爭力，提高市場份額。
總結(jié)：煙草公司營銷是公司發(fā)展的重要一環(huán)，需要關(guān)注品牌定位、差異化優(yōu)勢、市場調(diào)研和客戶需求分析、多渠道推廣和營銷，以及售后服務(wù)和品牌形象等方面。只有通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，提升公司的市場競爭力，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
煙草營銷心得體會篇十四
煙草在全球范圍內(nèi)都存在，而在一些國家里，煙草產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上貢獻(xiàn)不少，因此，煙草行業(yè)也成為各公司競相開拓的市場之一。今天，我們來談?wù)劅煵轄I銷的一些心得體會。不管我們是否認(rèn)同，煙草是一種有害健康的吸毒品，而大家爭相談?wù)摰牟⒉皇沁@個(gè)問題，而是關(guān)于營銷和公司運(yùn)營的策略。
第二段：了解目標(biāo)客戶
在戰(zhàn)略制定過程中，了解目標(biāo)客戶群體的生活方式、需求和欲望是非常必要的。對于煙草行業(yè)來說，他們的主要目標(biāo)客戶是年輕人和中老年人。研究表明，年輕人在購買煙草產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是品牌、風(fēng)格和形象，中老年人則更關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和味道。因此，煙草公司需要通過不同的營銷渠道，針對不同的目標(biāo)客戶制定相應(yīng)的策略。
第三段：建立品牌形象
在煙草行業(yè)里，建立品牌形象是非常重要的一步。針對不同目標(biāo)客戶群體，公司可以采用不同的品牌形象來吸引他們的注意力。對于年輕人，賽車、音樂和流行文化等元素可以成為品牌形象的主題，讓年輕人感到這個(gè)品牌很酷。對于中老年人，生活品質(zhì)和健康可以成為品牌形象的主題，讓他們覺得這個(gè)品牌值得信賴。
第四段：運(yùn)用市場營銷策略
在打造品牌形象的同時(shí)，煙草公司也需要采用不同的市場營銷策略吸引目標(biāo)客戶。電視廣告、戶外廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等都是可以運(yùn)用的廣告營銷渠道。對于電視廣告來說，創(chuàng)意和特效是非常重要的；在戶外廣告上，位置和布局是非常關(guān)鍵的；在雜志上刊登廣告需要注意人群群體和刊登時(shí)間；在網(wǎng)絡(luò)廣告方面，社交媒體和微博在年輕人中非常流行。
第五段：遵循合法合規(guī)原則
在煙草行業(yè)營銷中，必須遵循行業(yè)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)，不能利用營銷宣傳手段掩蓋煙草危害，不能招攬未成年人或者在感性、理智上沒有完全成熟的人來作為目標(biāo)客戶。歸根到底，煙草營銷需要遵循合法合規(guī)原則，不得侵犯消費(fèi)者的權(quán)益和健康，不得傷害社會公眾利益。
結(jié)語：
營銷是煙草行業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的一部分。通過有效的市場營銷策略，每個(gè)公司都有機(jī)會在行業(yè)中獲得一席之地。只有遵循合法合規(guī)原則，煙草行業(yè)營銷才得以健康發(fā)展。無論煙草行業(yè)如何演變，我們都需要時(shí)刻警醒在產(chǎn)品營銷和利益追求中，尊重消費(fèi)者和社會的權(quán)益和利益，不以煙草產(chǎn)品對健康產(chǎn)生負(fù)面影響的行為受到譴責(zé)。
煙草營銷心得體會篇十五
20xx年，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞"卷煙上水平"的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)開展"管理上水平、營銷上水平"工作，扎實(shí)開展"講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律"教育活動，并以深化服務(wù)營銷、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動力，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長效機(jī)制為手段，促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行"兩個(gè)至上"行業(yè)共同價(jià)值觀。一年以來，經(jīng)過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺階。，為更好地開展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、20xx年的主要工作及成效
(一)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、總量和低檔煙銷售情況
永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計(jì)劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4%。
2、單箱金額情況
全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。
3、下半年8元以上真龍銷售情況
今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。
4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況
今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計(jì)劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。
5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況
全年累計(jì)銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。
從各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成來看，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長，作為b類區(qū)域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，我們圍繞"卷煙上水平"的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓"卷煙結(jié)構(gòu)上水平"，其中以二類煙重點(diǎn)培育，"低四"轉(zhuǎn)"高四"、"低三"轉(zhuǎn)"高三"的宣傳指導(dǎo)，真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。
(二)20xx年主要工作及經(jīng)驗(yàn)
1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進(jìn)永福局(營銷部)各項(xiàng)
工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照"創(chuàng)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在"高要求、高目標(biāo)"的角度來認(rèn)識和開展"雙創(chuàng)"活動;始終保持"爭一流，創(chuàng)一流"的堅(jiān)定信念。
(1)我局將"雙創(chuàng)"延伸到全員參與，并制定了《"雙創(chuàng)"學(xué)習(xí)活動月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習(xí)、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認(rèn)識，并知道在"雙創(chuàng)"活動中自己要做什么、怎么做。
(2)在內(nèi)部管理方面。通過制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合，將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己恕Ｃ績蓚€(gè)月對前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核，每一個(gè)月對工作過程和痕跡化進(jìn)行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動證明工作內(nèi)容來得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動工作積極性和主動性，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。
(3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識有明顯增強(qiáng)，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，社會滿意度有明顯提升，為全面推進(jìn)"卷煙上水平"目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。
(2)加強(qiáng)了對全體員工的技能培訓(xùn)，20xx年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長
(1)做好"20xx"重點(diǎn)品牌的培育工作
今年以來，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞"銷量增長率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率"三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營銷資源，以"兩個(gè)延伸"為指引，開展品牌促銷活動。
(2)二類煙的培育工作
把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來抓，通過對客戶經(jīng)理品牌知識、營銷技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳
圍繞今年新品導(dǎo)入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)、宣傳解釋，以做好重點(diǎn)骨干品牌市場集中度的提高，并實(shí)現(xiàn)"低三"向"高三"的轉(zhuǎn)變，"低四"向"高四"的轉(zhuǎn)變。
(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作
今年下半年，根據(jù)市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機(jī)，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，堅(jiān)決完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù)。
4、加強(qiáng)網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營銷水平
(1)線路優(yōu)化工作
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設(shè)工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作
按照營銷中心的要求，我們按時(shí)開展第一期、第二期卷煙零售戶
信息采集工作，并按要求上報(bào)營銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
5、"135"工作法應(yīng)用的'全面實(shí)施
"135"工作法的應(yīng)用經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、試用、摸索、實(shí)施四個(gè)階段，從最初的一知半解到現(xiàn)在能熟練應(yīng)用，從個(gè)別員工的疏忽遺漏到現(xiàn)在能扎實(shí)應(yīng)用，"135"工作法為營銷人員有效開展工作提供了一個(gè)基本的框架和模式，解決了"怎么做，做什么"的問題。
6、零售終端卷煙陳列工作
通過召開會議以ppt授課形式進(jìn)行專項(xiàng)集中培訓(xùn)，重點(diǎn)向經(jīng)營戶展示不同卷煙柜臺陳列樣板，確保零售戶清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對性的培訓(xùn)課件。并在培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)地走訪，指導(dǎo)幫助零售戶做好卷煙陳列工作。經(jīng)過我們和零售戶的共同努力，改善了卷煙零售戶的店面形象，有效提升了卷煙零售戶的經(jīng)營能力。
7、卷煙零售戶培訓(xùn)工作
通過召開現(xiàn)場會和實(shí)地走訪的方式，對零售戶開展關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌培育和零售客戶應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄整理存檔。
8、工商協(xié)同營銷，積極開展相關(guān)工作
20xx年，我們聯(lián)合廣西中煙等各工業(yè)單位，采取實(shí)地拜訪、設(shè)點(diǎn)促銷等方式，開展相關(guān)品牌的宣傳培育工作，對相關(guān)品牌的培育工作起到了積極的促進(jìn)作用。
9、認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作。
今年以來，我們不斷在工作中落實(shí)行業(yè)安全管理要求，圍繞安全生產(chǎn)"六個(gè)加強(qiáng)"工作，牢固樹立"安全是第一效益"的觀念。認(rèn)真開展"安全生產(chǎn)月"活動，開展了火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化危險(xiǎn)源的識別，積極排查安全隱患，及時(shí)消除了各類事故苗頭隱患。堅(jiān)持每月安全例行檢查，確保了企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行和安全無事故。
二、存在的主要問題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機(jī)制，注重對員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。考核獎懲上，對員工的
獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎懲辦法，讓員工在開展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
三、主要工作體會
(一)、明思路、把方向。實(shí)踐證明，沒有明確的工作思路，工作就沒有方向，沒有動力。永福營銷部全體員工要緊跟市局(公司)黨組的工作思路，貫徹執(zhí)行黨組決策，在營銷方面要注重量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶服務(wù)工作。
(二)、抓執(zhí)行，干實(shí)事。好的指導(dǎo)思想或方案離不開人的支持，一流的方案、三流的執(zhí)行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的執(zhí)行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級局(營銷部)，日常的主要工作就是抓執(zhí)行力，要采取科學(xué)的績效考核模式確保各項(xiàng)工作落實(shí)地位。
(三)、帶隊(duì)伍、講團(tuán)結(jié)。永福局(營銷部)領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團(tuán)結(jié)和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞永福局(營銷部)發(fā)展的信心和心靈的溝通。
四、20xx年的具體工作措施
(一)、各部門各司其職，通力協(xié)作，保證20xx年開門紅順利完成。按照市局(公司)黨組的統(tǒng)一部署，以清醒的頭腦，科學(xué)分析、全面認(rèn)識新形勢下的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，抓緊抓好2013年卷煙銷售的收尾工作，切實(shí)做好20xx年"開門紅"期間的卷煙銷售、市場監(jiān)管、安全等工作，確保永福營銷部卷煙銷售實(shí)現(xiàn)"開門紅"。
(二)、進(jìn)一步提升營銷網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。一是繼續(xù)加強(qiáng)市場研究。加強(qiáng)對市場的調(diào)研和分析，根據(jù)市場動態(tài)及走勢，科學(xué)調(diào)整營銷策略，抓好卷煙銷售工作，促進(jìn)銷量穩(wěn)步增長。二是繼續(xù)強(qiáng)化品牌培育。把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營銷，繼續(xù)加強(qiáng)溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時(shí)掌握品牌的發(fā)展趨勢，分析轄區(qū)品牌發(fā)展存在的差距，做好重點(diǎn)骨干品牌向"532"、"461"過渡的優(yōu)化整合工作。三是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。充分運(yùn)用"135"營銷工作法，促進(jìn)服務(wù)水平再提升，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實(shí)際，積極開展討論，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(三)、進(jìn)一部強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工規(guī)范意識。我們將從"嚴(yán)格規(guī)范是行業(yè)生命線"的高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進(jìn)行再認(rèn)識和再深化，繼續(xù)開展多層次、多崗位的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。
(四)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。一要加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德的教
育。通過加強(qiáng)思想教育工作，樹立正確的人生觀、道德觀和價(jià)值觀，形成積極向上的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)自覺抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面加強(qiáng)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織考試人員考前復(fù)習(xí)，每次鑒定前組織申報(bào)鑒定人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)時(shí)間每周不得少于4學(xué)時(shí)，確保通過率。另一方面開展員工崗位技能培訓(xùn)，營銷方面重點(diǎn)開展品牌培育、客戶服務(wù)方面的工作技巧，提高客戶經(jīng)理掌控市場規(guī)律，服務(wù)客戶的能力，打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍。
(五)、繼續(xù)開展"創(chuàng)優(yōu)"活動，嚴(yán)格按照"創(chuàng)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在"高要求、高目標(biāo)"的角度來認(rèn)識和開展"雙創(chuàng)"活動;始終保持"爭一流，創(chuàng)一流"的堅(jiān)定信念。以開展創(chuàng)建活動為突破口，以"抓基層、打基礎(chǔ)、上水平"工作為重點(diǎn)，按照"四進(jìn)"的工作要求，切實(shí)開展優(yōu)秀基層縣級營銷部創(chuàng)建工作，打牢基礎(chǔ)，推進(jìn)永福營銷部全年工作的落實(shí)，推動各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展。
(六)、繼續(xù)做好重點(diǎn)骨干品牌的培育工作。按照市局(公司)的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌培育意識，加強(qiáng)工商協(xié)調(diào)營銷，關(guān)注二類煙的品牌培育工作，做好"低三類"向"高三類"轉(zhuǎn)化工作;加大對"2010"重點(diǎn)骨干品牌的培育工作，加強(qiáng)了市場的宣傳和引導(dǎo)，目的是逐步提升重點(diǎn)骨干品牌的銷售比重和市場份額。
開展零售戶培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理要用專業(yè)的眼光和大量及時(shí)的資訊對卷煙零售戶進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃，真正做好客戶的好參謀，讓營銷成為"贏"銷，實(shí)現(xiàn)真正的客我共贏。
(八)、狠抓考核管理和績效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)考核，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
(九)、加強(qiáng)安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)日常檢查和隱患整改，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，全面加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的管理，杜絕各類事故的發(fā)生，創(chuàng)建安全發(fā)展的良好環(huán)境。
(十)、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。一是深化主題實(shí)踐活動。繼續(xù)深入開展"保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面"教育活動，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)全面推進(jìn)"卷煙上水平"。二是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以"兩個(gè)至上"為主旨，繼續(xù)落實(shí)好企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，積極推行"厚文化"理念，繼續(xù)抓好企業(yè)文化載體建設(shè)，充分利用好企業(yè)文化設(shè)施和職工文化活動場所，使企業(yè)文化的宣貫落地成為一種責(zé)任、一種追求、一種習(xí)慣。
工作總結(jié)簡介：
工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實(shí)際工作的順利開展。
書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
工作總結(jié)[1]的內(nèi)容分為以下幾部分：
這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。
工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。
通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
下一步將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚(yáng)成績，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。
煙草營銷心得體會篇十六
管員肩負(fù)法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務(wù)，工作重且繁瑣。如何做好數(shù)據(jù)收集、情況了解、現(xiàn)場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結(jié)了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強(qiáng)權(quán)、不計(jì)回報(bào)。
不辭勞苦
古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場凈化率會是一個(gè)什么樣子。
再者，市場是動態(tài)的，會出現(xiàn)很多問題，例如：消費(fèi)需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販?zhǔn)欠窭昧闶蹜舴梢庾R薄弱進(jìn)行欺騙誘導(dǎo)。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態(tài)，就不能針對市場動態(tài)情況及時(shí)采取有效措施。
不嫌麻煩
在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細(xì)心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進(jìn)行宣傳教育、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習(xí)性和行為習(xí)慣各有迥異，對煙草專賣管理服務(wù)人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當(dāng)時(shí)的心情狀態(tài)和身體狀況因時(shí)而變等問題。
專管員在走訪過程中，要審時(shí)度勢，注重觀察，采取準(zhǔn)確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導(dǎo)、因地制宜、因人而異，逐漸引導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)入工作實(shí)際當(dāng)中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實(shí)際問題，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營，指導(dǎo)零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態(tài)經(jīng)營信息。
當(dāng)前，部分專管員在市場走訪時(shí)存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責(zé)任心有關(guān)，而且與專管員的個(gè)性有極大關(guān)系。有些專管員平時(shí)作為風(fēng)風(fēng)火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監(jiān)管不力，給非法經(jīng)營行為于可乘之機(jī)。
不畏強(qiáng)權(quán)
有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機(jī)要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進(jìn)行非法經(jīng)營，要么非法經(jīng)營行為被發(fā)現(xiàn)后找關(guān)系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執(zhí)法工作帶來難度，更甚的是迫使片區(qū)專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。
這種現(xiàn)象必須引起高度重視，在法治社會里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)峻打擊，嚴(yán)厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進(jìn)行非法經(jīng)營，其后果將不堪設(shè)想。因此，專管員必須具備不畏強(qiáng)權(quán)的素質(zhì)，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護(hù)片區(qū)專管員，以避免專管員遭到報(bào)復(fù)。
不計(jì)回報(bào)
一要不求單位對自己進(jìn)行回報(bào)，當(dāng)然必要的待遇獎勵是必須的。在實(shí)行新的用工分配制度下，人員實(shí)行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現(xiàn)象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。
二要不求零售戶對自己進(jìn)行回報(bào)。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理布局整個(gè)大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶托關(guān)系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀(jì)律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。
煙草營銷心得體會篇十七
一、問題的提出
市場化取向改革是煙草行業(yè)順應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)體制改革大勢而提出的全局性、長遠(yuǎn)性戰(zhàn)略思路，這一戰(zhàn)略導(dǎo)向是基于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中日益面對的緊張環(huán)境倒逼而提出的。近年來，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、政府治理力度越來越強(qiáng)、全社會控?zé)熀袈暡粩嗵岣叩耐獠凯h(huán)境對煙草行業(yè)可持續(xù)高速增長構(gòu)成了不可忽視的現(xiàn)實(shí)壓力。傳統(tǒng)的煙草專賣體制愈發(fā)與市場需求相脫節(jié)，改革已經(jīng)勢在必行。在此背景下，國家煙草專賣局提出并推進(jìn)了煙草行業(yè)的市場化改革，可以認(rèn)為，這是一場行業(yè)主動進(jìn)行的自我革命。煙草行業(yè)市場化取向改革的基本內(nèi)涵是：全面深化行業(yè)改革，發(fā)揮市場在行業(yè)資源配置中的重要作用。以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，以“按訂單組織貨源、按需求銜接計(jì)劃、按狀態(tài)調(diào)整策略”為總體要求，以“尊重市場、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則”為基本原則，再造業(yè)務(wù)流程，升級營銷模式，加快構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營銷體系，打造國際一流的現(xiàn)代卷煙流通。以變革資源配置機(jī)制為核心的煙草行業(yè)市場化取向改革是行業(yè)整體性變革，對行業(yè)全價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)的發(fā)展理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營管理都會產(chǎn)生巨大影響。煙草企業(yè)的營銷管理是煙草全價(jià)值鏈中的重要組成部分，也是煙草企業(yè)的核心職能，為此，全行業(yè)的市場化取向改革必然對煙草企業(yè)的營銷管理活動產(chǎn)生重要影響，甚至可以說，煙草行業(yè)市場化取向改革實(shí)踐的主戰(zhàn)場是煙草企業(yè)的營銷管理活動。雖然2014年以來京津冀地區(qū)的試點(diǎn)已取得初步成效，但行業(yè)市場整體市場化改革的步伐仍然較慢，體制機(jī)制對煙草營銷活動的制約亟待消除，本文將針對市場化改革背景下煙草營銷環(huán)境現(xiàn)狀，提出優(yōu)化營銷管理的改革建議。
二、市場化取向改革背景下煙草營銷環(huán)境分析
營銷環(huán)境是指存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)之外的不可控因素，它是企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略制定的出發(fā)點(diǎn)與限制因素。任何企業(yè)都是在特定的環(huán)境中開展?fàn)I銷活動的，企業(yè)的生存與發(fā)展很大程度取決于它對環(huán)境的適應(yīng)能力。在煙草行業(yè)市場化取向改革的背景下，煙草行業(yè)的營銷環(huán)境表現(xiàn)出以下特征：
1.傳統(tǒng)體制壁壘與新政策約束同時(shí)并存。從政策環(huán)境看，伴隨著中國政治經(jīng)濟(jì)體制改革，簡政放權(quán)、打破壟斷、市場化競爭成為大勢所趨，煙草專賣制度也受到較大沖擊，整個(gè)煙草行業(yè)站到了市場化取向抉擇的十字路口。由于長期實(shí)行的專賣制度，統(tǒng)一的大市場被分割成一個(gè)個(gè)子市場，地區(qū)保護(hù)主義泛濫。雖然從短期看該做法保護(hù)了本地?zé)煵萜放瓢l(fā)展，提高了當(dāng)?shù)氐亩愂?，但從長遠(yuǎn)看卻是不可取的，因?yàn)樵谥袊袌鼋?jīng)濟(jì)完善的大背景下，煙草產(chǎn)品在全國市場的自由流通受阻，嚴(yán)重降低了煙草市場的資源配置能力。與此同時(shí)，雖然煙草行業(yè)作為國家稅收來源的重要行業(yè)，但在全社會控?zé)熩厙?yán)的背景下，從全面禁止煙草廣告到最嚴(yán)禁煙令，各種限制性法律、政策不斷推出，在壓制整個(gè)行業(yè)銷量提升的同時(shí)，也使得卷煙品牌推廣難度加大，而黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深推進(jìn)也限制了高檔卷煙的消費(fèi)需求。在政策性限制越來越強(qiáng)的背景下，煙草企業(yè)急需通過新的營銷模式的改革來突破這些限制。
2.市場環(huán)境變動引發(fā)營銷模式過時(shí)。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，一方面，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，以往政府調(diào)控作用大于市場調(diào)節(jié)作用的局面正被扭轉(zhuǎn)，煙草行業(yè)被迫站在了市場化取向改革的邊緣。另一方面，隨著中國經(jīng)濟(jì)國際融合度的提升，關(guān)稅壁壘的保護(hù)作用越來越弱，許多行業(yè)都受到國際市場沖擊，壟斷性行業(yè)受到的沖擊更為嚴(yán)重。煙草行業(yè)與國際接軌的同時(shí)，也使得整個(gè)行業(yè)市場由國內(nèi)市場變成更大的國際市場，以往適用于中國本土市場的營銷策略，在開放的經(jīng)濟(jì)形勢下適用性在降低，商業(yè)公司為完成銷售任務(wù)搭配銷售、壓量銷售屢有發(fā)生，這種非市場化的手段既影響了行業(yè)形象，也降低了客戶滿意度?？梢哉f，傳統(tǒng)體制下形成的以企業(yè)為中心的“推式營銷”的理念與模式已經(jīng)無法適應(yīng)開放環(huán)境下更加激烈的競爭，建立市場化取向的“拉式營銷”勢在必行。
3.消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變對非市場化營銷的挑戰(zhàn)。從消費(fèi)環(huán)境看，雖然諸多因素導(dǎo)致很多煙民戒不掉或者不想戒煙，但受到吸煙有害健康的觀點(diǎn)以及各種禁煙令實(shí)施的影響，直接或間接地減少了既有顧客的消費(fèi)量，另一方面，輿論宣傳與嚴(yán)格的控?zé)熤贫纫彩篃熋裨鲩L率不斷下滑。在這種大背景下，消費(fèi)者的主動權(quán)變得越來越大。而在傳統(tǒng)的營銷模式中，煙草企業(yè)僅僅考慮到了零售商層面，缺乏與消費(fèi)者的主動直接溝通，出于地方本位利益的需要，終端消費(fèi)者需要的品牌沒有生產(chǎn)銷售計(jì)劃供應(yīng)，而市場不需要的品牌減不下生產(chǎn)銷售計(jì)劃。在消費(fèi)者的選擇權(quán)越來越大的當(dāng)下，煙草企業(yè)若不順勢改變營銷策略，將面臨著與市場脫節(jié)的危險(xiǎn)。
4.傳統(tǒng)營銷模式弊端凸顯。從技術(shù)環(huán)境看，近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)及營銷活動中。以往通過人工處理的工作，現(xiàn)在交給計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。各種新的營銷模式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為一種不可或缺的營銷模式。然而由于長期垂直化營銷模式及政策性限制的影響，互聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的營銷管理活動中尚未得到有效應(yīng)用。目前仍有公司仍然沿用傳統(tǒng)銷售手段，從銷售、發(fā)貨到銷售信息反饋主要采用人工方式進(jìn)行，這不僅降低了整個(gè)工作流程效率，還損失了大量的客戶信息，造成了人力、物力、財(cái)力及無形財(cái)產(chǎn)的多重?fù)p失。
三、市場化取向背景下的煙草企業(yè)營銷管理優(yōu)化
煙草行業(yè)市場化取向改革的重要目標(biāo)就是進(jìn)一步提高卷煙營銷的市場化程度，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本文認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面入手優(yōu)化煙草行業(yè)的營銷管理：
1.堅(jiān)持開放競爭的營銷理念。面對國內(nèi)市場，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立大局觀念，維護(hù)行業(yè)整體的市場化取向改革，著力清除市場壁壘，營造公開透明、公平競爭的營銷環(huán)境，提升資源配置效率，滿足消費(fèi)者需求，加快形成統(tǒng)一開放、規(guī)范有序的卷煙大市場。放眼國際市場，煙草企業(yè)應(yīng)該有明確的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，根據(jù)自身?xiàng)l件逐步創(chuàng)造條件走出去，以尋求更大的競爭空間，并通過競爭向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，借鑒國外大型煙草公司經(jīng)驗(yàn)，汲取其優(yōu)秀的管理理念及營銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際不斷創(chuàng)新，保持與優(yōu)秀對手的戰(zhàn)略互動，如此才能使自身真正融入市場機(jī)制中，通過開放競爭來促進(jìn)國內(nèi)市場化機(jī)制的確定，從而改變國產(chǎn)品牌在國際市場競爭力低下的局面。
2.確立以消費(fèi)者為中心的營銷觀。在競爭性的市場中，顧客資源是企業(yè)生存的前提，消費(fèi)者的地位是舉足輕重的。然而由于煙草市場的壟斷性導(dǎo)致在以往很長一段時(shí)間內(nèi)，煙草企業(yè)與消費(fèi)者之間是不對等的，消費(fèi)者往往處于劣勢，企業(yè)對消費(fèi)者需求重視不夠，忽略市場反饋的信息。市場化取向的改革背景下，這一觀念必須改變。一方面，行業(yè)競爭的加劇給了消費(fèi)者更大的選擇余地，消費(fèi)者在交換活動中趨于主動；另一方面，由于各種控?zé)熁顒佑绊?，煙民增長率不斷下滑，顧客消費(fèi)量大大降低。越來越多的證據(jù)顯示，由于消費(fèi)者在交換關(guān)系中地位的提升，煙草企業(yè)如要實(shí)現(xiàn)自身績效目標(biāo)，就必須重視調(diào)研活動，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，深挖消費(fèi)需求特征。進(jìn)一步根據(jù)不同層次的消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、口味、價(jià)格等方面的要求，有針對性地調(diào)整各類品牌卷煙數(shù)量及產(chǎn)品特點(diǎn)；完善消費(fèi)者服務(wù)，建立售后服務(wù)機(jī)制，建立并完善企業(yè)與消費(fèi)者直接信息交流渠道，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者營造和諧、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，提高客戶滿意度及忠誠度。重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售模式由“推銷”向“拉銷”的轉(zhuǎn)變。
3.堅(jiān)持市場化取向的品牌戰(zhàn)略。面對煙草消費(fèi)量降低、促銷限制加大等問題帶來的市場壓力，煙草行業(yè)近年來一直倡導(dǎo)并推動品牌集中化戰(zhàn)略，通過全行業(yè)的努力，將營銷資源向重點(diǎn)品牌傾斜，同時(shí)完善品牌退出機(jī)制，淘汰部分知名度低、銷量差的小品牌。該戰(zhàn)略實(shí)施幾年來已取得良好效果，卷煙單箱貨值不斷提升，品牌結(jié)構(gòu)得到改善。但從市場化取向改革的要求出發(fā)，煙草企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略不僅應(yīng)從行業(yè)和企業(yè)自身出發(fā)，更應(yīng)從為顧客提供他們所需的價(jià)值出發(fā)，從顧客的利益出發(fā)。比如在產(chǎn)品類別的生產(chǎn)供應(yīng)上，應(yīng)該真正基于市場需求安排生產(chǎn)供應(yīng)，“否則高檔煙不好銷，中檔煙不夠銷、低檔煙不給銷”的問題就難以破解，也就談不上市場化改革；比如通過開發(fā)低焦產(chǎn)品，減少煙草對消費(fèi)者健康的危害；通過發(fā)揮價(jià)格要素對市場的影響作用，控制消費(fèi)量的增長，減少吸煙人群。“低量、高質(zhì)、創(chuàng)新、和諧”是煙草行業(yè)堅(jiān)持市場化取向，實(shí)現(xiàn)與社會共贏的品牌戰(zhàn)略。
4.挖掘分銷環(huán)節(jié)的資源潛力。在長期的專賣制度下，煙草零售終端嚴(yán)格執(zhí)行特許經(jīng)營制度，零售客戶的積極性并未有效發(fā)揮出來。事實(shí)上，零售客戶媒介著煙草企業(yè)與最終消費(fèi)者的交易活動，零售客戶就是煙草企業(yè)的顧客，市場化取向改革的重要內(nèi)容就是改變傳統(tǒng)的硬約束，像對待最終消費(fèi)者一樣來處理企業(yè)與零售客戶的關(guān)系，煙草公司應(yīng)該通過提供更適銷對路的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高的顧客價(jià)值增強(qiáng)零售客戶粘性。與此同時(shí)，還應(yīng)積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在分銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用。雖然國家政策法規(guī)對煙草廣告及銷售渠道有嚴(yán)格限制，但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)思維在煙草行業(yè)沒有價(jià)值。事實(shí)上，零售客戶通過網(wǎng)上訂貨交易不僅可以便利交易流程，更重要的是相關(guān)數(shù)據(jù)可進(jìn)入企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫，有利于企業(yè)通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘利用，制定出更加符合市場需要的生產(chǎn)與分銷安排。煙草行業(yè)的市場化取向改革已經(jīng)在部分地區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)，盡管試點(diǎn)中還存在一些亟待解決的問題，但實(shí)踐證明，市場化取向改革是破解難題、釋放紅利的正確選擇。推動市場化取向改革，引入市場競爭機(jī)制，是行業(yè)提高效率、增強(qiáng)活力的動力源泉，也是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一方向選擇。
作者:李曉軍 單位:山東威海煙草有限公司
煙草營銷心得體會篇十八
煙草作為一種被廣泛使用的物質(zhì)，深深地影響著人們的生活方式和健康狀況。而我作為一個(gè)有過煙草使用經(jīng)歷的人，深深地感受到了煙草對自身和周圍環(huán)境的影響。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會，希望能與大家交流并共同思考。
一、煙草對身體健康的影響
煙草的主要成分是尼古丁，它能夠刺激人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，并增加心率以及血壓。而當(dāng)煙草燃燒時(shí)，會釋放出一系列的有害物質(zhì)，如一氧化碳、苯并芘等，它們會被吸入到人的肺部中，導(dǎo)致各種健康問題。我曾經(jīng)也是一個(gè)煙民，在吸煙的過程中，明顯感受到了煙草對身體健康的影響，我的呼吸越來越困難，精力也逐漸減退。因此，我們應(yīng)該明確地認(rèn)識到煙草對身體健康的危害，并盡可能地遠(yuǎn)離它。
二、煙草對周圍環(huán)境的影響
除了對人體健康的影響之外，煙草還對周圍環(huán)境產(chǎn)生著不可忽視的影響。吸煙會產(chǎn)生大量的煙霧，不僅會污染室內(nèi)空氣，還會影響到他人的呼吸。此外，吸煙還會產(chǎn)生許多垃圾，煙蒂不僅會危害環(huán)境衛(wèi)生，還可能引發(fā)火災(zāi)，給社會帶來不小的隱患。我的同事就曾經(jīng)因?yàn)槿訜煹賹?dǎo)致了火災(zāi)事故，這使我更加深入地認(rèn)識到煙草對環(huán)境的負(fù)面影響。
三、煙草成癮的原因
那么，煙草為什么會讓人上癮呢？其實(shí)，煙草內(nèi)含的尼古丁是一種強(qiáng)烈的神經(jīng)刺激劑，能夠使人產(chǎn)生快樂和放松的感覺。而經(jīng)常吸煙的人體內(nèi)會產(chǎn)生一種化學(xué)物質(zhì)，使人對尼古丁的依賴越來越強(qiáng)烈，造成成癮。事實(shí)上，我在戒煙的過程中也經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的痛苦，整個(gè)人狀態(tài)都很不好，可我還是戒掉了，這讓我意識到?jīng)Q心和毅力對于克服成癮是多么的重要。
四、戒煙的方法
眾所周知，戒煙是一件非常困難的事情。但是，如果我們下定決心，我們一定能夠克服這個(gè)難題。首先，要樹立正確的戒煙觀念，意識到自己吸煙對身體和周圍環(huán)境的影響。其次，在戒煙的過程中，我們需要克服煙癮的種種誘惑，并尋求幫助。例如，可以借助社會組織和心理咨詢師等渠道，也可以選擇使用輔助藥物等方式。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)鍛煉身體，培養(yǎng)自己健康的生活方式。
五、結(jié)語
在我們生活中，煙草蘊(yùn)含著許多對人體健康和周圍環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響。我們需要去面對這些問題，并積極地采取行動。在我的心得體會中，戒煙是一項(xiàng)非常有益的事情。隨著我戒掉煙草之后，我的身體狀況得到了顯著改善，精神狀態(tài)更加健康和積極。在今后的生活中，我會繼續(xù)堅(jiān)定地拒絕煙草，并積極地向身邊的人宣傳煙草的危害，希望能夠?yàn)樯鐣慕】捣€(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。
煙草營銷心得體會篇十九
煙草，在我們的生活中已經(jīng)是一個(gè)非常熟悉的詞匯了。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球吸煙人口超過10億，其中中國的吸煙人口達(dá)到了3億。然而，煙草也是一個(gè)極具爭議的話題。它既可以給人們帶來短暫的快樂，也可以給人們帶來嚴(yán)重的健康危害。今天，我想要分享一下我在煙草方面的一些心得體會。
第二段：煙草對健康的危害
雖然煙草對人體健康的危害已經(jīng)被廣泛的知曉了，但是依然有很多人會因?yàn)楦鞣N原因而選擇吸煙。這是一個(gè)非常矛盾的心理。煙草中含有尼古丁、苯并芘等一系列有害物質(zhì)，是導(dǎo)致癌癥和心腦血管疾病的重要因素。除了抑制自身免疫力，長期吸煙還會使肺部的纖毛減少，不良化學(xué)物質(zhì)在肺泡滯留，使得呼吸系統(tǒng)的排毒機(jī)制遭到破壞，這也是吸煙者比普通人容易感染肺炎的原因。因此，我認(rèn)為，為了健康著想，我們應(yīng)該堅(jiān)定自己的信念，選擇戒煙。
第三段：煙草對生活的影響
在日常生活中，煙草對我們的影響也是不可忽視的。有很多吸煙者會因?yàn)槲鼰煻柽h(yuǎn)他人，或者因?yàn)楫愇侗慌懦?，影響了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往。此外，煙草會占用很多的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)資源，許多吸煙者必須要每天抽很多根煙才能滿足自己的需求，這樣不僅對自己的健康不利，同時(shí)也會影響自己的經(jīng)濟(jì)狀況。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識到煙草對于生活的影響，盡早擺脫煙草的依賴。
第四段：煙草的替代品
雖然煙草目前的危害已經(jīng)無法改變，但人類不斷在追求更好的選擇。隨著時(shí)代的變遷，煙草的替代品也在不斷地涌現(xiàn)出來，如電子煙、煙嘴等。雖然這些替代品的安全性和健康問題需要進(jìn)一步的研究，但相信科技和人類智慧不斷的進(jìn)步，一定可以找到更好的替代品，呵護(hù)我們的健康。
第五段：結(jié)論
總之，煙草雖然有一些短暫的帶來的愉悅，同時(shí)它也帶來了很多的健康問題和不利的生活影響，特別是因此喪失的生命，無法重來！希望通過今天的分享，能夠引起更多的人對于煙草危害的認(rèn)識，堅(jiān)定自己的信念，抗拒誘惑，為自己和家人的健康著想，營造一個(gè)更加健康美好的生活環(huán)境！
煙草營銷心得體會篇一
第一段：引入煙草營銷行業(yè)及其挑戰(zhàn)（200字）
煙草營銷是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，從事這個(gè)行業(yè)的營銷人員需要面對很多困難和壓力。首先，對于煙草產(chǎn)品的關(guān)注度逐漸下降，公眾對吸煙的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。其次，煙草行業(yè)面臨著嚴(yán)格的法規(guī)限制，如吸煙場所的限制和包裝標(biāo)簽的警示。最后，社交媒體的興起也為營銷人員帶來了新的挑戰(zhàn)，他們需要在數(shù)字化時(shí)代找到新的推廣方式。
第二段：樹立正確的行業(yè)觀念和職業(yè)道德（200字）
作為煙草營銷人員，樹立正確的行業(yè)觀念和職業(yè)道德至關(guān)重要。首先，我們必須明確在進(jìn)行煙草營銷時(shí)，我們是在推廣的是一種有害健康的產(chǎn)品。因此，我們必須要保持誠實(shí)和透明，不能夸大煙草產(chǎn)品的功效或美化與吸煙相關(guān)的危害。其次，我們應(yīng)該尊重并遵守相關(guān)法規(guī)，如不向未成年人銷售煙草產(chǎn)品。最后，我們還應(yīng)該積極教育顧客關(guān)于健康的重要性，以及吸煙與健康之間的關(guān)系。
第三段：拓寬市場開發(fā)渠道（200字）
為了應(yīng)對市場競爭的壓力，營銷人員需要不斷拓寬市場開發(fā)渠道。首先，我們可以與各類零售商合作，在超市、便利店等地方設(shè)立煙草專區(qū)，提高產(chǎn)品的可見度和易購性。其次，我們應(yīng)該積極借助互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，通過在線銷售和廣告?zhèn)鞑?，與更多的潛在顧客建立聯(lián)系。還可以通過舉辦各類活動，例如展覽會、品鑒會等來吸引顧客。
第四段：加強(qiáng)品牌形象和用戶體驗(yàn)（200字）
品牌形象和用戶體驗(yàn)對于煙草營銷來說至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)品牌形象的塑造，通過精心設(shè)計(jì)的包裝、獨(dú)特的廣告語和良好的售后服務(wù)等方式，提高品牌的知名度和認(rèn)可度。其次，我們應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，增加顧客對我們品牌的忠誠度。通過用戶反饋和市場調(diào)研，我們可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品，提高整體的用戶滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（200字）
在煙草營銷行業(yè)，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是促使我們保持競爭力的關(guān)鍵。首先，我們應(yīng)該密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，學(xué)習(xí)新的營銷理念和策略。同時(shí)，我們還可以參加相關(guān)的煙草展會和培訓(xùn)活動，與同行交流學(xué)習(xí)，了解最新的產(chǎn)品和技術(shù)。其次，我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新，將新的科技和互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到煙草營銷中，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)新不僅可以提升我們的競爭力，還可以幫助我們應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。
總結(jié)（100字）
煙草營銷人員在面對行業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)需要保持誠實(shí)、透明和遵守職業(yè)道德。他們需要拓寬市場開發(fā)渠道，加強(qiáng)品牌形象和用戶體驗(yàn)，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。盡管煙草行業(yè)面臨著很多困難，但只有堅(jiān)持良好的職業(yè)道德和積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，我們才能在這個(gè)行業(yè)中取得成功。
煙草營銷心得體會篇二
作為煙草營銷人員駐店?duì)I銷已有一段時(shí)間，我漸漸體會到了這項(xiàng)工作的獨(dú)特之處。在駐店期間，我不僅僅是一名銷售員，更是一名品牌形象代表。通過與消費(fèi)者的交流和互動，我深入了解了他們的購買需求和消費(fèi)心理。在這篇文章中，我將分享一些我所體會到的駐店心得和體會。
第二段：溝通與互動
在駐店期間，我發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通和建立良好的互動關(guān)系是至關(guān)重要的。通過與消費(fèi)者的真誠交流，我能更好地了解他們的需求，并提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。我會主動問候每一位顧客，并耐心傾聽他們的需求和問題。我也會積極參與到他們的生活話題中，展開有趣的討論，增強(qiáng)彼此之間的親近感。通過建立良好的關(guān)系，消費(fèi)者更愿意接受我的建議，選擇適合他們的煙草產(chǎn)品。
第三段：產(chǎn)品知識和專業(yè)性
為了更好地進(jìn)行煙草產(chǎn)品的推廣，我不斷努力提高自己的產(chǎn)品知識和專業(yè)性。我深入了解每款產(chǎn)品的特點(diǎn)、口感和適用人群，并能夠清楚地向消費(fèi)者解釋。通過對產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，我能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù)和建議。此外，我也不斷學(xué)習(xí)煙草行業(yè)的最新動態(tài)和市場趨勢，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。通過專業(yè)性的展示和服務(wù)，我能夠樹立良好的品牌形象，吸引更多的消費(fèi)者。
第四段：解決問題和處理抱怨
在駐店期間，難免會遇到一些消費(fèi)者的抱怨和問題。對于這些情況，我總是保持耐心和冷靜，積極尋找解決問題的方法。我會傾聽消費(fèi)者的抱怨，并真誠地道歉和表示理解。在盡可能的情況下，我會主動幫助解決問題，或者向上級反映，并確保問題得到及時(shí)解決。對于消費(fèi)者的抱怨和問題的處理，不僅僅是為了解決當(dāng)前問題，更重要的是保持品牌形象和消費(fèi)者的信任。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與成長
駐店期間，我意識到只有持續(xù)改進(jìn)和成長，才能更好地滿足消費(fèi)者對煙草產(chǎn)品的需求。我會不斷反思自己的工作表現(xiàn)，并尋找可以改進(jìn)和提升的方面。我會與同事們進(jìn)行交流和分享，汲取他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。我也會參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的技能和專業(yè)水平。通過持續(xù)的改進(jìn)和成長，我能夠?yàn)轳v店工作帶來更好的效果和貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過駐店的經(jīng)歷，我深刻體會到有效的溝通與互動、專業(yè)的產(chǎn)品知識、解決問題的能力以及持續(xù)改進(jìn)與成長的重要性。這些都是作為一名煙草營銷人員駐店工作所必備的素質(zhì)和能力。我希望能夠繼續(xù)發(fā)揮我自身的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為煙草行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
煙草營銷心得體會篇三
作為一個(gè)普通的銷售人員，我參與了多年的煙草營銷工作。在這個(gè)過程中，我逐漸認(rèn)識到煙草行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性，并對煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)有了更深刻的理解和體會。以下是我對該主題的連貫五段式文章：
第一段：引言
煙草行業(yè)作為我國的特許經(jīng)營行業(yè)，具有一定的特殊性。在眾多的營銷行業(yè)中，煙草行業(yè)面對的是正面嚴(yán)峻的輿論壓力和攻擊，因此對于煙草企業(yè)和銷售人員而言，遵循煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)尤為重要。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻體會到遵循煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)對于保證銷售質(zhì)量、塑造企業(yè)形象和提升市場競爭力的重要性。
第二段：遵守?zé)煵莘ㄒ?guī)，規(guī)范銷售行為
煙草行業(yè)需要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法規(guī)和法律，確保銷售行為的合法合規(guī)。在銷售工作中，我時(shí)刻遵守禁止向未成年人出售煙草產(chǎn)品的法律規(guī)定，切實(shí)履行社會責(zé)任，保護(hù)未成年人的健康。同時(shí)，我還遵循煙草產(chǎn)品的銷售許可制度，不私自銷售非法煙草產(chǎn)品，以確保市場的公平競爭和消費(fèi)者的權(quán)益。
第三段：倡導(dǎo)文明健康的煙草營銷方式
作為煙草銷售人員，我們要積極倡導(dǎo)文明健康的煙草消費(fèi)觀念，主動向消費(fèi)者傳達(dá)煙草滋害人體健康的真實(shí)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理地購買和使用煙草產(chǎn)品。同時(shí)，我們還要提倡合理限制吸煙場所，保護(hù)非吸煙者的權(quán)益，以及積極開展戒煙宣傳活動，提倡無煙環(huán)境，增強(qiáng)社會的健康意識。
第四段：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為銷售人員，我們應(yīng)該牢記煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)的核心是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在煙草營銷過程中，我們要按照法律法規(guī)要求，真實(shí)宣傳煙草產(chǎn)品的成分、滋害程度等相關(guān)信息，確保消費(fèi)者有充分的了解，并能夠做出理性的購買決策。同時(shí)，我們要秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，關(guān)心消費(fèi)者的需求，提供及時(shí)、專業(yè)的咨詢和售后服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到我們的誠信和責(zé)任。
第五段：堅(jiān)守初心，傳遞正能量
作為煙草銷售人員，我們要時(shí)刻堅(jiān)守初心，傳遞正能量。在煙草行業(yè)面臨著巨大的負(fù)面聲音和困擾的時(shí)候，我們要保持自信和積極的心態(tài)，從自身做起，從小事做起，用自己的實(shí)際行動為煙草行業(yè)樹立正面形象，為社會傳遞溫暖和關(guān)愛。我們要通過努力工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，成為行業(yè)的典范，為煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)樹立光輝榜樣。
總結(jié)：
通過對煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)的體會和深入思考，我認(rèn)識到在煙草行業(yè)工作是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有責(zé)任感的工作。只有遵守?zé)煵莘ㄒ?guī)，規(guī)范銷售行為，倡導(dǎo)文明健康的煙草營銷方式，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)守初心，才能在這個(gè)行業(yè)中取得成功。我將繼續(xù)努力，以實(shí)際行動踐行煙草營銷紀(jì)律作風(fēng)的要求，為煙草行業(yè)的健康發(fā)展和社會的和諧進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
煙草營銷心得體會篇四
煙草行業(yè)是一個(gè)備受爭議的領(lǐng)域，無論是因?yàn)榻】祮栴}還是因?yàn)槭袌鰻I銷。隨著新冠疫情的來臨，煙草行業(yè)受到了新的挑戰(zhàn)。在這個(gè)背景下，煙草營銷如何抗疫，成為了一個(gè)重要的話題。本文就來探討一下煙草營銷抗疫的心得體會。
第二段：定位抗疫營銷
在疫情的沖擊下，煙草營銷需要很快地適應(yīng)新的形勢，以適應(yīng)新情況。需要注意的是，煙草營銷不能像之前一樣，去宣傳自己的產(chǎn)品，而需要更多地向社會傳遞正確的信息。這是因?yàn)橐咔槠陂g，人們對健康和安全的需求更加強(qiáng)烈，營銷必須要更加注重人的需求。而在此基礎(chǔ)上，煙草營銷可以通過推廣無焦炭加熱煙草、健康生活方式等方式來進(jìn)行。
第三段：利用網(wǎng)絡(luò)和短視頻
在疫情期間，大多數(shù)人待在家里，人們對于信息來源的依賴性也變得更加高。這時(shí)候，煙草營銷可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和短視頻，來直接傳遞準(zhǔn)確和有用的習(xí)慣和健康信息。這些短視頻可以包括如何正確使用加熱非燃燒產(chǎn)品、如何保持身體健康等相關(guān)內(nèi)容。通過自媒體平臺的傳播，可以幫助煙草企業(yè)重新樹立品牌形象，更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)。
第四段：關(guān)注消費(fèi)者健康
疫情使健康成為了人們更加關(guān)注的問題。煙草營銷可以關(guān)注消費(fèi)者的健康，例如加熱非燃燒產(chǎn)品、吸食少量煙草等，都是對消費(fèi)者健康更好的選擇。煙草企業(yè)可以通過自身的設(shè)計(jì)、研發(fā)等業(yè)務(wù)來讓人們認(rèn)識到煙草也可以是健康的、有益身心的。正是這種關(guān)注，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任度，同時(shí)還能夠促進(jìn)一定的銷售業(yè)績。
第五段：展望未來
煙草抗疫是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但它也是一項(xiàng)有意義的任務(wù)。這次疫情給行業(yè)帶來了巨大的沖擊，但也促使行業(yè)加快轉(zhuǎn)型。在未來，煙草企業(yè)需要更加注重科學(xué)研發(fā)、健康內(nèi)容傳播、消費(fèi)者需求等多方面，來更好的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。只有緊跟時(shí)代潮流，才能夠在未來的市場競爭中占據(jù)更有優(yōu)勢的位置。
結(jié)語：
在煙草營銷抗疫的過程中，企業(yè)需要站在社會責(zé)任和消費(fèi)者健康的立場上，去為大眾提供更好的服務(wù)和更有價(jià)值的信息。在未來，將會是全球各大煙草企業(yè)積極轉(zhuǎn)型的歷史性大時(shí)代，希望所有煙草營銷都能夠積極參與其中，為人民群眾的生活和健康貢獻(xiàn)更大的力量。
煙草營銷心得體會篇五
作為煙草行業(yè)的營銷人員，駐店是我工作中不可或缺的一部分。通過與消費(fèi)者的直接接觸，我逐漸領(lǐng)悟到了許多關(guān)于煙草營銷的心得體會。在這篇文章中，我將分享我所學(xué)到的五個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：煙草產(chǎn)品的知識
要成為一名合格的煙草營銷人員，首當(dāng)其沖的就是要了解各種煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在駐店期間，我積極學(xué)習(xí)了各個(gè)品牌的產(chǎn)品知識，并將其融入到了每一次銷售中。了解產(chǎn)品的功效和適用人群，幫助我更好地向消費(fèi)者推銷煙草產(chǎn)品，并解答他們的疑問。只有深入了解產(chǎn)品，才能將產(chǎn)品的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者。
第三段：有效溝通與銷售技巧
溝通是煙草營銷人員的重要技能之一。在駐店期間，我學(xué)會了傾聽和理解消費(fèi)者的需求，并采取了有效的溝通方式與他們進(jìn)行交流。通過問詢和建議，我能更好地幫助他們選擇適合自己的煙草產(chǎn)品。此外，銷售技巧也是駐店工作中必備的一項(xiàng)能力。我學(xué)會了如何進(jìn)行銷售陳述，以及如何使用銷售工具和促銷活動來提高銷售量。通過不斷實(shí)踐和反思，我不斷提升自己的銷售技能。
第四段：建立良好的客戶關(guān)系
在駐店工作中，建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的。我認(rèn)識到，客戶的忠誠度不僅僅取決于產(chǎn)品的品質(zhì)，更取決于服務(wù)和關(guān)系的質(zhì)量。因此，我時(shí)刻保持友好和真誠的態(tài)度，耐心解答客戶的問題，并關(guān)心他們的反饋和建議。同時(shí)，我積極參與各種活動和促銷活動，提供額外的價(jià)值和便利，以贏得客戶的長期支持和信任。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)的同時(shí)，也增加了客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和自我提升
作為一名煙草營銷人員，我深知行業(yè)競爭的激烈和市場環(huán)境的變化。因此，我始終保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度。在駐店期間，我會定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，并關(guān)注行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)。通過不斷學(xué)習(xí)和拓展自己的知識和技能，我能更好地適應(yīng)市場需求，并為客戶提供更好的服務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，我還利用工作之余，擴(kuò)大自己的社交圈子，與行業(yè)專家和同行交流經(jīng)驗(yàn)。通過與他人的交流和分享，我得到了新的靈感和啟發(fā)。
結(jié)尾：
駐店工作讓我意識到，作為一名煙草營銷人員，除了要掌握產(chǎn)品和銷售技巧之外，建立良好的客戶關(guān)系和不斷學(xué)習(xí)也是至關(guān)重要的。通過努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，我相信我能在這個(gè)行業(yè)中取得更大的成就。同時(shí)，我也希望通過我的努力，向其他煙草營銷人員傳遞我的經(jīng)驗(yàn)和心得，共同促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
煙草營銷心得體會篇六
煙草公司作為一個(gè)以銷售煙草制品為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，其營銷策略始終是關(guān)注焦點(diǎn)。在市場上如此競爭激烈的環(huán)境下，煙草公司必須不斷尋求新的方法來吸引消費(fèi)者，并確保其產(chǎn)品在市場上的銷售。在過去的幾年里，我在一家煙草公司工作，通過各種策略和實(shí)踐，我從中汲取了一些寶貴的營銷心得。
首先，了解目標(biāo)消費(fèi)者是成功的關(guān)鍵。每一個(gè)產(chǎn)品都有其特定的目標(biāo)市場，煙草制品也不例外。在我們公司，我們將目標(biāo)定位在年輕人身上，因?yàn)樗麄兪墙窈笞钣袧摿Φ南M(fèi)者。為了更好地了解目標(biāo)消費(fèi)者，我們進(jìn)行了廣泛的市場調(diào)研，包括消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好、購買能力等方面的調(diào)查。這些調(diào)查結(jié)果幫助我更好地了解了我們的目標(biāo)市場，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣中做出了相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)這些調(diào)查數(shù)據(jù)，我注意到年輕人更注重時(shí)尚和品味，因此我們重點(diǎn)推出了一系列時(shí)尚煙盒設(shè)計(jì)，以滿足他們的需求。
其次，在產(chǎn)品推廣中，創(chuàng)意非常重要。市場上已經(jīng)有大量的煙草品牌，為了使我們的產(chǎn)品在市場上脫穎而出，創(chuàng)意是必不可少的。例如，在產(chǎn)品包裝上，我們采用了一種設(shè)計(jì)帶有高度視覺沖擊力的煙盒，贏得了消費(fèi)者的關(guān)注。此外，我們還利用社交媒體平臺進(jìn)行推廣，通過與消費(fèi)者互動、分享生活方式等方式，增加品牌的知名度。這些創(chuàng)意的營銷方法不僅提高了我們產(chǎn)品的銷售量，還加強(qiáng)了品牌形象。
第三，品質(zhì)和安全是我們公司的核心價(jià)值。在煙草行業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)和安全非常重要。為了確保我們的煙草制品達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們采取了嚴(yán)格的生產(chǎn)流程和質(zhì)量監(jiān)控。通過與國內(nèi)外頂級機(jī)械設(shè)備制造商合作，我們持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品的衛(wèi)生安全和質(zhì)量。此外，我們還注重產(chǎn)品的綠色環(huán)保特性，采取了一系列環(huán)保措施，例如減少二氧化硫等化學(xué)物質(zhì)的釋放。這些措施幫助我們建立了良好的品牌聲譽(yù)，贏得了消費(fèi)者的信任。
第四，與消費(fèi)者的互動和反饋非常重要。在營銷過程中，我們常常通過與消費(fèi)者的互動來收集反饋和建議。我們維護(hù)了一個(gè)在線平臺，鼓勵消費(fèi)者分享他們對產(chǎn)品的意見，并及時(shí)回復(fù)他們的問題。這種互動幫助我們更好地了解消費(fèi)者的需求和不滿，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。此外，我們還定期組織各類促銷活動和贈品，以回饋消費(fèi)者的支持和忠誠。這種互動和反饋機(jī)制幫助我們建立了良好的品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系。
最后，不斷創(chuàng)新是必不可少的。煙草行業(yè)在不斷變化和發(fā)展，作為從業(yè)人員，我們必須緊跟時(shí)代潮流和消費(fèi)者需求的變化。我們不僅需要關(guān)注市場趨勢，還需要關(guān)注科技創(chuàng)新的機(jī)會。例如，隨著電子煙的興起，我們公司也開始研發(fā)和推廣電子煙產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)者的需求。這種持續(xù)的創(chuàng)新幫助我們保持領(lǐng)先地位，并不斷吸引新的消費(fèi)者。
總之，煙草公司的營銷策略是一個(gè)不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場變化的過程。通過了解目標(biāo)消費(fèi)者、采取創(chuàng)意的營銷方法、注重產(chǎn)品品質(zhì)和安全、與消費(fèi)者互動和收集反饋、以及不斷創(chuàng)新，我們可以更好地在市場競爭中立于不敗之地，提高產(chǎn)品銷售量，并贏得消費(fèi)者的信任和支持。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能不斷提高自己的營銷能力，并為煙草公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
煙草營銷心得體會篇七
煙草營銷人員是在煙草行業(yè)工作的專業(yè)人士，他們經(jīng)常與煙草產(chǎn)品及潛在消費(fèi)者進(jìn)行接觸，了解更多消費(fèi)者的需求和喜好。在這個(gè)行業(yè)中，煙草營銷人員需要具備廣泛的知識、工作技巧和銷售手段。本文將探討煙草營銷人員的心得體會，分享他們在工作中的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識，以加深對煙草市場的理解和認(rèn)識。
第二段：建立良好的溝通與信任
煙草營銷人員需要在與潛在消費(fèi)者進(jìn)行接觸時(shí)建立良好的溝通與信任關(guān)系。在日常工作中，他們要了解消費(fèi)者的喜好和需求，同時(shí)要能夠有效地解答消費(fèi)者對于煙草產(chǎn)品的疑問和擔(dān)憂。通過與消費(fèi)者的交流和互動，煙草營銷人員可以更好地了解市場需求和潛在的銷售機(jī)會。
第三段：了解市場動態(tài)和競爭對手
煙草市場競爭激烈，煙草營銷人員需要時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的動向。他們需要了解競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售策略和營銷創(chuàng)新，才能更好地制定自己的銷售策略和市場推廣計(jì)劃。通過對市場和競爭環(huán)境的準(zhǔn)確把握，煙草營銷人員能夠更好地滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品銷售和市場份額。
第四段：培養(yǎng)專業(yè)知識和技能
煙草營銷人員需要具備豐富的專業(yè)知識和技能。他們需要了解煙草產(chǎn)品的品種、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)評估和銷售渠道等方面的知識，以便更好地向消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品。同時(shí)，他們需要具備銷售技巧和溝通能力，能夠有效地推銷產(chǎn)品，提升銷售業(yè)績。除此之外，煙草營銷人員還需要跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢和最新的市場營銷策略，以保持專業(yè)競爭力。
第五段：遵守法律和道德規(guī)范
煙草營銷人員在從事工作時(shí)，需要始終遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范。他們必須了解煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，包括煙草廣告宣傳、銷售渠道和煙草產(chǎn)品包裝與標(biāo)識等方面的規(guī)定。同時(shí)，煙草營銷人員也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的權(quán)益和意見，不進(jìn)行針對性宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。只有本著誠信和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，煙草營銷人員才能樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望
煙草營銷人員在從事工作中，需要建立良好的溝通與信任關(guān)系，了解市場動態(tài)和競爭對手的動向，培養(yǎng)專業(yè)知識和技能，同時(shí)遵守法律和道德規(guī)范。這些心得體會對于他們在煙草市場的發(fā)展和成功至關(guān)重要。隨著社會發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，煙草營銷人員將繼續(xù)努力適應(yīng)新的市場環(huán)境和挑戰(zhàn)，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，為煙草行業(yè)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
煙草營銷心得體會篇八
煙草是一種不僅危害個(gè)體健康，還會危及社會安全的物品。但盡管如此，煙草行業(yè)卻在全球范圍內(nèi)擁有龐大的市場和宣傳渠道。為了更好地探究這一現(xiàn)象，本文將著重從煙草營銷的角度出發(fā)，闡述營銷實(shí)踐中的心得體會。
第二段：煙草營銷的現(xiàn)狀
煙草是全球營銷最為成功的行業(yè)之一，其所使用的各種策略和技巧也是其他行業(yè)難以比擬的。煙草營銷涉及的內(nèi)容之廣泛、技巧之高超和目標(biāo)之精準(zhǔn)，都在很大程度上影響著行業(yè)的發(fā)展。但值得注意的是，盡管一些國家、地區(qū)制定了嚴(yán)格的監(jiān)管措施，但煙草在營銷上的確擁有無與倫比的優(yōu)勢。
第三段：成功的營銷策略
為了在競爭激烈的市場中取得成功，煙草營銷必須根據(jù)消費(fèi)者的需要和愿望進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)市場調(diào)查，穩(wěn)定的品牌形象、優(yōu)質(zhì)的客服以及價(jià)格的合理性是最能吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢。同樣，利用電視、平面廣告以及體育賽事贊助等方式，是最為常見的宣傳和營銷手段。在煙草行業(yè)，廣告和贊助都成為了企業(yè)宣傳和品牌影響力的重要方式。
第四段：反煙草營銷
值得提到的是，反煙草營銷也是一個(gè)全球越來越受重視的話題。反煙草組織和健康機(jī)構(gòu)通過各種方式聲討煙草行業(yè)，指責(zé)其不顧健康危害，將營銷行為作為利潤最大化的手段。這種情況使得煙草企業(yè)不得不更加重視自身的品牌形象和社會責(zé)任感，以共同維護(hù)社會的健康和安全。
第五段：結(jié)語
總而言之，煙草營銷作為全球商業(yè)的一部分，無論是其成功的營銷策略，還是反煙草營銷的影響，都在很大程度上影響著社會的發(fā)展和進(jìn)步。對于消費(fèi)者來說，為了安全和健康，需要保持警覺，小心接受營銷的誘惑，尤其是在購買煙草時(shí)。對于企業(yè)來說，則需要始終保持社會責(zé)任意識，在營銷中盡量減少對消費(fèi)者的負(fù)面影響。
煙草營銷心得體會篇九
煙草是人類歷史上被廣泛使用的物品之一，它源自自然界的一種植物，在千百年間，人們在使用煙草時(shí)產(chǎn)生了各種各樣的思考和認(rèn)識。對我而言，我也在體驗(yàn)中慢慢探究著煙草給我的影響和啟示。
第二段：煙草的消極面和影響
煙草往往被視為有害健康的物品，近些年來國家也出臺了各種限制和禁止煙草的措施。從科學(xué)研究來看，吸煙會對身體造成諸如肺癌、心臟病等各種疾病的影響；吸煙還會對周圍環(huán)境造成污染。此外，吸煙的成癮性也是煙草的另一個(gè)負(fù)面因素。這些副作用的存在，讓人們逐漸認(rèn)識到了煙草的危害性，更加強(qiáng)烈地呼吁人們遠(yuǎn)離煙草。
第三段：煙草的積極面和意義
然而，煙草不僅有負(fù)面的一面，也有它的積極的一面。對我而言，抽煙也是一種釋放壓力的方式，有時(shí)在工作和生活中，煙草可以幫助我放松身心，提高工作效率。此外，煙草也可以作為社交的一種方式，類似于茶道的講究，有煙者之間的交流和分享，也能增強(qiáng)人際關(guān)系。此外，不同的品種和戒煙帶來的挑戰(zhàn)，也讓人們在探尋煙草的世界中獲得樂趣。
第四段：對管控與自由的思考
盡管煙草有價(jià)值和積極面，但它的負(fù)面因素也不能忽視。為此，一些國家采取了強(qiáng)有力的措施。比如，美國和歐洲在公共場所、辦公場所和室內(nèi)場所禁止吸煙，印度則禁止在整個(gè)國家吸煙。一方面，采取合適的管理措施可以減少煙草帶來的危害；另一方面，我們也應(yīng)該對人們對煙草的選擇給予尊重，他們有權(quán)決定自己的身體和生活方式。因此，對于煙草的管理與自由，我們需要進(jìn)行平衡考慮。
第五段：結(jié)束語
總的來說，煙草是一個(gè)有爭議的話題，無論是積極面還是負(fù)面因素，我們都不能忽視和淡化。經(jīng)過這一段時(shí)間的親身體驗(yàn)和思考，我認(rèn)為在保障身體健康的基礎(chǔ)上，以個(gè)人意愿和價(jià)值觀為依據(jù)，在合法的范圍內(nèi)選擇吸煙還是不吸煙，是給予了每個(gè)人尊重和自由，我們應(yīng)該秉持這樣的態(tài)度去看待這一話題。
煙草營銷心得體會篇十
近年來，煙草問題越來越引起人們的關(guān)注。我也曾經(jīng)是一名吸煙者，但通過各種渠道獲取了一些關(guān)于煙草的信息，最終讓我戒煙并深刻認(rèn)識到煙草的危害和影響。以下是我對煙草問題的一些感悟和思考。
第一段：關(guān)于煙草與健康
事實(shí)上，在煙草行業(yè)的宣傳和營銷下，煙草一度被視為一種時(shí)尚和樂趣，但是現(xiàn)實(shí)是，吸煙不僅嚴(yán)重傷害身體健康，還會引起很多不良后果，如心臟病、癌癥等。那些習(xí)慣吸煙的人常年吸入的煙草渣、香料、尼古丁以及其他有毒化學(xué)物質(zhì)，對身體是一種常年累月的摧殘。所以，我認(rèn)為，煙草問題比我們想象中的更加嚴(yán)重，我們不能掉以輕心。
第二段：煙草控制的意義
在煙草問題上，煙草控制是一種非常重要的手段。目前，一些國家和地區(qū)正在采取各種措施來限制煙草的使用，這些措施包括增加煙草稅收、進(jìn)一步規(guī)范煙草銷售渠道、禁止在公共場所吸煙等。實(shí)際上，這些措施在很多國家和地區(qū)已經(jīng)切實(shí)實(shí)施，也取得了顯著的效果。如果我們不采取有效的控制措施，那么，煙草問題的代價(jià)將是難以承受的。
第三段：對于吸煙者的建議
不難看出，戒煙是解決煙草問題的關(guān)鍵所在。對于那些正面臨吸煙問題的人，我的建議是，多了解煙草問題，并學(xué)習(xí)煙草問題背后的一些現(xiàn)實(shí)和真相。此外，我們還可以通過其他方式來緩解我們的壓力和緊張情緒，如運(yùn)動、聽音樂、健身等。對于那些已經(jīng)抽煙多年的人，如果他們決心要戒煙，那么他們需要足夠的毅力和決心，并采取一些有效的方法來控制他們的吸煙欲望，如戒斷技巧、藥物輔助等。
第四段：煙草問題和綠色環(huán)保
值得注意的是，煙草問題與環(huán)境和生態(tài)等問題也有很大關(guān)系。每年，全球生產(chǎn)的煙草產(chǎn)品產(chǎn)生了大量的廢棄物和污染。煙蒂是一種非常難以降解的垃圾，會嚴(yán)重污染環(huán)境和水源。此外，大片的煙草種植也會占據(jù)土地和水源資源，對我們的生態(tài)環(huán)境造成影響。因此，我們需要更加注重?zé)煵輪栴}與環(huán)保的關(guān)系，采取措施保護(hù)我們的生態(tài)環(huán)境和健康。
第五段：我們每個(gè)人應(yīng)該怎么做
最后，我認(rèn)為，煙草問題不是一個(gè)孤立的問題，而是一個(gè)系統(tǒng)性的社會問題。它牽扯眾多方面的因素，需要我們每個(gè)人的共同努力。我們可以通過了解和認(rèn)識煙草問題來引起社會的關(guān)注，并支持節(jié)約、環(huán)保的生活方式，并且支持那些在煙草控制領(lǐng)域做出努力的人。最重要的是，我們需要做好自己，改變和控制自己的習(xí)慣和行為，積極面對煙草問題，讓我們的生活更加健康和美好。
總之，煙草問題是一個(gè)復(fù)雜性問題，解決這個(gè)問題也需要我們每個(gè)人的共同努力。如果我們能夠采取有效的控制措施，限制煙草使用，并引導(dǎo)吸煙者改變他們的習(xí)慣和行為，那么，我們就能夠使我們的生活更加健康、有益和美好。
煙草營銷心得體會篇十一
煙草營銷一直是一個(gè)敏感而又爭議的話題。對于煙草公司來說，如何吸引消費(fèi)者、打造品牌形象是至關(guān)重要的。但是，這樣的商業(yè)行為也引起了許多質(zhì)疑和批評。在我參與煙草行業(yè)營銷工作的這段時(shí)間里，我有了一些深刻的體會。我認(rèn)為，在不違法、不誤導(dǎo)、不侵犯消費(fèi)者權(quán)益的前提下，營銷是可以發(fā)揮正面作用的。
第二段：巧妙利用營銷手段增強(qiáng)品牌形象
煙草品牌是煙草公司最寶貴的資產(chǎn)之一。如何在眾多競爭對手中脫穎而出，成為消費(fèi)者心中首選的品牌，是所有煙草公司面臨的重要挑戰(zhàn)。其中，營銷手段的運(yùn)用顯得尤為重要。通過巧妙的廣告策劃、獨(dú)特的包裝設(shè)計(jì)、精心的促銷活動等手段，可以增加產(chǎn)品的知名度和吸引力，進(jìn)而提高品牌價(jià)值。當(dāng)然，這種行為也需要做好對年輕人的管控，注重合法性和道德性。
第三段：加強(qiáng)對消費(fèi)者需求和心理的分析與研究
營銷需要深入了解消費(fèi)者的需求和心理，掌握他們的消費(fèi)行為和決策邏輯，才能針對性地進(jìn)行產(chǎn)品策略和營銷手段的規(guī)劃。煙草營銷同樣也需要這樣的研究和分析。例如，一些年輕人會在求新求異心態(tài)下嘗試各種煙草品牌，所以煙草公司需要在產(chǎn)品的研發(fā)和包裝設(shè)計(jì)上下功夫，以此吸引消費(fèi)者目光。對于成年人而言，品牌的忠誠度對營銷也很有影響。在這一點(diǎn)上，公司就可以更注重品牌口碑、品質(zhì)保證、售后服務(wù)等方面的宣傳和打造，以提高消費(fèi)者的信任和品牌認(rèn)同度。
第四段：營銷需要強(qiáng)調(diào)科學(xué)合理性和可持續(xù)發(fā)展
在煙草營銷中，強(qiáng)調(diào)科學(xué)合理性和可持續(xù)發(fā)展是非常重要的。由于煙草本身的危害性，消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性也會格外關(guān)注。因此，公司需要不斷提高產(chǎn)品的科學(xué)性和可信度，通過ISO認(rèn)證、高端煙草研發(fā)等措施來提高產(chǎn)品的品質(zhì)和市場競爭力。減少煙草的危害性也應(yīng)成為公司的一個(gè)重要目標(biāo)。煙草公司應(yīng)以科技為驅(qū)動力，著力研究煙草的功能和用途，并開發(fā)出更健康、更符合人體生理特點(diǎn)的吸煙產(chǎn)品，以此抑制煙草對人體健康的危害。
第五段：結(jié)語
煙草營銷是一門博大精深的學(xué)問，需要我們深入理解和勇于創(chuàng)新。不斷完善營銷策略和方法，注重公眾關(guān)系和社會責(zé)任，是公司正常運(yùn)營和長期發(fā)展的關(guān)鍵。在我看來，煙草公司通過合法的營銷手段和合理的營銷策略，可以實(shí)現(xiàn)品牌的價(jià)值最大化和消費(fèi)者的需求最大化，與此同時(shí)，也要做好“減少煙害”的責(zé)任和義務(wù)，以行動實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過努力，我們可以使煙草營銷更加規(guī)范、科學(xué)和自律。
煙草營銷心得體會篇十二
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的煙草營銷工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
煙草營銷工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是xx超市電腦部xx，新的一年如期而至，做為超市的主導(dǎo)部門，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細(xì)化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個(gè)匯報(bào)。過去的一年，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為商場經(jīng)營管理活動全面服務(wù)的目的，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全。我的工作具體評述以下幾點(diǎn)：
１．商品信息系統(tǒng)管理：從一份份合同到一個(gè)個(gè)商品可以通暢的進(jìn)行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價(jià)格市調(diào)、商品負(fù)庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整、每月商品盤點(diǎn)、每個(gè)檔期商品促銷活動的價(jià)格變更、到每月結(jié)算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)及時(shí)做好商品的建檔工作和維護(hù)工作，各類單據(jù)必須及時(shí)輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準(zhǔn)確性，以保證前臺系統(tǒng)及時(shí)獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷售處理，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范。及時(shí)做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準(zhǔn)確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴(yán)格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準(zhǔn)。認(rèn)真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。
２．軟硬件設(shè)施的應(yīng)用、維護(hù)與管理：安裝、調(diào)試進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運(yùn)行。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性。做到每日不定時(shí)巡場，及時(shí)排除收銀工作期間pos機(jī)故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備，糾正其違章操作行為，并對其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備，對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行。對外進(jìn)行技術(shù)合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。
３．員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：我們部門人手少、事情多，工作的技術(shù)含量高，因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運(yùn)用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問題的能力，營造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運(yùn)用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當(dāng)月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實(shí)、有回音。制定了規(guī)范管理辦法，明確設(shè)置崗位與操作流程，對其進(jìn)行跟蹤管理和職責(zé)配置、設(shè)備的保管與維護(hù)、運(yùn)行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等，統(tǒng)一作出了嚴(yán)格的規(guī)定。
總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時(shí)也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為主管，自認(rèn)為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運(yùn)營高潮到來之時(shí)，這是難得的工作機(jī)遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點(diǎn)、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個(gè)值得欣慰的地方：
第四個(gè)欣慰的是自己一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。對我來講，信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)十分深奧的工作，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，不懂就問，不會就學(xué)，既勤奮干事，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外，還有“人”“機(jī)”之間的關(guān)系。
面對當(dāng)前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到“兵頭將尾”，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取不怠，發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦。
謝謝大家！
煙草營銷工作總結(jié)2
卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、預(yù)測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升
(一)卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。
1-11月份累計(jì)購進(jìn)卷煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省外 箱，執(zhí)行進(jìn)度為。其中一類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，二類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，三類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，四類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為，五類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為。
(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長。
1-11月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長;二類煙 箱，同比增加 箱，增長;三類煙 箱，同比增加 箱，增長;四類煙 箱，同比減少 箱，降低;五類煙 箱，同比減少 箱，降低。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長。
省產(chǎn)煙累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱，增長，銷售比
重，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱，增長。
(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升。
1-11月份累計(jì)單箱收入 元，同比增加 元，增長，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元，同比 元，增長。低檔煙銷售比重為，同比減少。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元，增長。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。
1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長，銷售比重為，同比增加。
低焦油(6mg以下)累計(jì)銷售 箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的。
(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長。
1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬元，同比增長;實(shí)現(xiàn)利稅 萬元，同比增長。
二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著
(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。
年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特點(diǎn)及品牌經(jīng)營情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營銷策劃活動，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長。
(二)以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。
以建功立業(yè)活動為契機(jī)，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動，分享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機(jī)制和營銷方法創(chuàng)新。
(三)拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。
為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實(shí)施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項(xiàng)營銷措施符合消費(fèi)者對于婚慶活動的特殊需求。
介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實(shí)施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占13.08%，二類煙579條，占26.29%，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強(qiáng)售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過實(shí)地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費(fèi)者，詢問消費(fèi)者對婚慶營銷工作的滿意程度，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)
(一)持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。
結(jié)合我市實(shí)際，出臺了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件，為全面開展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)積極開展明碼標(biāo)價(jià)，提供一戶一策的經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列、設(shè)臵專柜、店面形象
等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬個(gè)，標(biāo)簽套76萬個(gè)，提供專業(yè)化的經(jīng)營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。
今年以來，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶11175戶，手機(jī)訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，全區(qū)累計(jì)開展各類網(wǎng)上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務(wù)公告等，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動了零售客戶的積極性。
(三)持續(xù)推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)。
一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽培訓(xùn)工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團(tuán)體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為全市營銷人員提供最前沿、最貼
近實(shí)際工作需要的培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)工作的有效性。三是廣泛開展客戶經(jīng)理知識競賽、零售客戶經(jīng)營能力提升策劃方案ppt評比、“客戶服務(wù)之星”評比等評比活動，充分調(diào)動了基層營銷人員的工作熱情，激發(fā)了營銷人員的聰明才智。
(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作。
截至目前，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計(jì)11532戶，電子結(jié)算率為91.79%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo)。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大，另一方面對貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結(jié)算客戶共計(jì)2998戶，貸記卡結(jié)算率為23.86%，同比增長8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判、平臺搭建、軟件測試等工作，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開。
(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作。
一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，結(jié)合市場情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在年內(nèi)通過向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本地區(qū)
實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動采集，并在全區(qū)推廣。
四、整合資源，精細(xì)管理，終端服務(wù)水平持續(xù)提升
(一)完善機(jī)制，搭建服務(wù)平臺。
按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我市實(shí)際，重新梳理、制定包括標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性、增值、親情四大類共16項(xiàng)制度，并匯編成冊，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)細(xì)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶服務(wù)工作開展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應(yīng)需求。
為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪中心轉(zhuǎn)型，拓展電訪中心職能，開通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線，并設(shè)立專門的接線員負(fù)責(zé)接聽零售戶的服務(wù)咨詢電話，對服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋，做到對零售戶需求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。同時(shí)，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門。
(三)精細(xì)管理，確保服務(wù)效果。
在對去年增值服務(wù)工作開展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新對增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運(yùn)維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)、助困搬運(yùn)服務(wù)、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。二是明確了自助服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時(shí)有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求。三是明確了接線員、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查、電腦與系統(tǒng)故障排除、證件免費(fèi)打印、照片現(xiàn)場提取、貸記卡辦理、經(jīng)營指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營以外的其他需求，受到了廣大零售戶一致好評。煙草營銷工作總結(jié)3
三、是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
（一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。
著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
（二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。
經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
xx年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
（三）控?zé)煿s生效對煙草營銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢。
隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識到當(dāng)前卷煙銷售的形勢和市場營銷工作的重要性。
（四）加強(qiáng)對零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。
大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；
并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓(xùn)就是要調(diào)動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場營銷活動的重要內(nèi)容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識和協(xié)作能力。可以說營銷活動中的每一件事都必須認(rèn)真對待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場營銷活動很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動態(tài)市場。對外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場的培育及消費(fèi)文化的普及。
煙草營銷工作總結(jié)4
20xx年8月份，根據(jù)區(qū)局（公司）支部的決定，我到營銷科任科長，期間一直從事卷煙銷售工作。3個(gè)月多來，我始終堅(jiān)持兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力克服異地工作對市場情況不了解等實(shí)際困難，在區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)廣大營銷人員，大膽創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，卷煙經(jīng)營工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將任職以來的學(xué)習(xí)和工作情況作以下匯報(bào)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)和理論水平。
從事科長要適應(yīng)工作的需要，首要的是提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位和工作變化的要求，只有這樣，才能駕馭工作，勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。三個(gè)月多來，自己一方面努力提高自身政治素質(zhì),自覺遵守黨的路線、方針政策，時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，樹立大局觀念和全局意識，牢固樹立和自覺踐行行業(yè)共同價(jià)值觀，保持堅(jiān)定的政治立場，自覺做到在思想上、行動上與區(qū)局（公司）支部保持高度一致。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)市局（公司）的各項(xiàng)方針政策和要求。把市場化取向改革作為開展工作的第一要務(wù)，圍繞提升銷量的目標(biāo)任務(wù),把“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開展工作的前提，堅(jiān)決的不折不扣的執(zhí)行 “抓基層、打基礎(chǔ)”的工作要求和“擴(kuò)大銷量、提升結(jié)構(gòu)、培育品牌、增加效益”的指導(dǎo)思想。
另一方面我還始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),到營銷科以來，我清醒的認(rèn)識到，自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，因此，我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調(diào)等方面的能力。始終堅(jiān)持真抓實(shí)干。作為營銷科的負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格遵照區(qū)局的要求，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與協(xié)調(diào)科室密切配合；切實(shí)端正思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；開展調(diào)查研究，及時(shí)了解市場情況；增強(qiáng)責(zé)任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識，狠抓管理、基礎(chǔ)工作，促進(jìn)了卷煙銷售工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)職責(zé)履行，努力做好本職工作。
作為營銷課長，我始終把自己的'工作當(dāng)作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準(zhǔn).3個(gè)多月來的工作，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開展了卷煙經(jīng)營工作：
（一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場。
1.以婚慶市場為突破口，努力培育知名品牌。
與山東、江蘇等工業(yè)公司加強(qiáng)工商協(xié)同，采取多項(xiàng)措施推進(jìn)泰山區(qū)婚慶卷煙市場建設(shè)。其中在泰山（大雞）、五星（紅杉樹）的培育上，通過不斷加大宣傳力度、細(xì)化分解婚慶任務(wù)、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)等措施，已在婚慶市場建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實(shí)現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變。
員灌輸“以上柜促銷量，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識，通過開展多品牌上柜提升活動使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率、銷量大幅提高。
3.加強(qiáng)考核，夯實(shí)品牌培育工作基礎(chǔ)。
為打牢品牌培育工作基礎(chǔ)，保證品牌培育工作取得好的效果，建立重點(diǎn)工作調(diào)度制度。為進(jìn)一步提高考核的針對性和有效性，在考核的基礎(chǔ)上，每月對各站點(diǎn)工作下達(dá)指導(dǎo)意見，并對各營銷部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)度督導(dǎo)，進(jìn)一步提高考核的針對性。
4、加強(qiáng)終端形象建設(shè),提升終端價(jià)值。
對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動作用，有效促進(jìn)了零售戶終端建設(shè)水平的提升。
四、存在的問題
在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在全體營銷人員的協(xié)助下，我取得了一些成績，但也存在部分問題：對營銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn)，還有很多方面需要進(jìn)一步適應(yīng)崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多，理論學(xué)習(xí)相對較少；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡單化。
五、下一步打算
在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營銷人員協(xié)
作一致，圍繞既定的目標(biāo)創(chuàng)造性的開展工作，絕不能辜負(fù)支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點(diǎn)：
（一）以團(tuán)結(jié)為第一要務(wù)，牢記團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出
效益的思想，盡自己最大的努力團(tuán)結(jié)好干部職工，維護(hù)好的同志間的團(tuán)結(jié)，不越權(quán)、不越位、不失位、不錯位，積極地開展好各項(xiàng)工作。
（二）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，結(jié)合今年開展的市場化取向改革的活動，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值，努力做到“三個(gè)始終”、樹立“五種意識”為推動實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。
（三）提高素質(zhì)和工作能力，主要從提高知識水平、提高道德修養(yǎng)、提高心理素質(zhì)、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應(yīng)工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范。
不斷解放思想，開拓思路，切實(shí)做好結(jié)合創(chuàng)新工作，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開創(chuàng)工作新局面。
總之，我將嚴(yán)格要求自己，立足解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力，為泰山區(qū)營銷部營銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
煙草營銷工作總結(jié)5
一、加強(qiáng)網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營銷水平
(1)線路優(yōu)化工作
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設(shè)工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作
按照營銷中心的要求，我們按時(shí)開展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作，并按要求上報(bào)營銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
二、存在的主要問題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。
工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。
員工在思想認(rèn)識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機(jī)制，注重對員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。
考核獎懲上，對員工的獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎懲辦法，讓員工在開展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。
一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。煙草營銷工作總結(jié)6
上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
（一）卷煙經(jīng)營方面
上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計(jì)銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。
（二）專賣管理方面
上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標(biāo)識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬元。
二、上半年工作回顧
（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334.33平方米國有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。
2、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會大家庭和諧發(fā)展。
（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。
卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作。一方面，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。
2、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬箱、3個(gè)300萬箱、5個(gè)200萬箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
煙草營銷工作總結(jié)7
市場營銷上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)卷煙上水平，就要在五個(gè)方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫，二是要在把握市場準(zhǔn)度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準(zhǔn)營銷上下功夫，五是要在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下功夫。
營銷部首先把“卷煙上水平”作為統(tǒng)領(lǐng)營銷工作的方針和任務(wù)，站在全局高度，跳出看，學(xué)習(xí)先進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。其次按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”零售終端建設(shè)總體要求，密切工商協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現(xiàn)無縫對接；三是建立知名品牌咨詢診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調(diào)研機(jī)制；五是建立知名品牌信息共享交流機(jī)制。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強(qiáng)零售終端建設(shè)，完善客戶服務(wù)體系，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時(shí)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，加強(qiáng)與零售客戶的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷工作。具體措施有以下幾個(gè)方面：
一、緊緊圍繞以“一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)主題、一條主線、五個(gè)重點(diǎn)、八種意識”為核心的省局“11158”發(fā)展思路展開，采取多平臺宣傳、多層次培訓(xùn)、全員大討論等形式，全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。
截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次，網(wǎng)上訂貨戶培訓(xùn)會議5次，新增戶培訓(xùn)會4次，人員涉及50%以上的零售戶，有效地提升了企業(yè)社會知名度，為2千多個(gè)卷煙零售戶提供了自我提升平臺，同時(shí)也帶動了轄區(qū)品牌培育工作的有效推進(jìn)。
二、客戶經(jīng)理作為市場營銷最前沿的經(jīng)營者，面對公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護(hù)客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護(hù)市場。
但一直以來，相當(dāng)一部分客戶經(jīng)理工作都存在“忙、茫、盲”現(xiàn)象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導(dǎo)致大多數(shù)工作是事倍功半，效果差強(qiáng)人意。針對這一現(xiàn)象，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對135工作法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。堅(jiān)持按照五步工作步驟，循序漸進(jìn)的開展客戶服務(wù)工作，從中摸索出適合本地市場的服務(wù)模式，在服務(wù)中注重引導(dǎo)，積極挖掘隱形客戶，最大限度的利用有效客戶資源，實(shí)現(xiàn)“我為客戶、客戶唯我”。
三、通過一年的客戶拜訪，我們發(fā)現(xiàn)了在終端服務(wù)中存在的普遍問題：客戶對客戶經(jīng)理工作性質(zhì)的模糊認(rèn)識和理解，認(rèn)為“經(jīng)理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶經(jīng)理整天忙于解決問題，卻沒有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶經(jīng)理的工作效率，理清工作思路，我們實(shí)際結(jié)合問題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶一卡通”?！翱蛻粢豢ㄍā闭f它簡單，他就是一張小卡片，說他不簡單，他解決了我們的大問題。內(nèi)容包括：我們各個(gè)部門的服務(wù)宗旨、職能、聯(lián)系人、具體負(fù)責(zé)人，使零售戶能夠?qū)ψ约旱膯栴}很快捷的詢問相關(guān)人員，并在第一時(shí)間得到滿意的答復(fù)。簡單了咨詢環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)的有效溝通，更重要的是減少了客戶的抱怨和投訴。
結(jié)合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務(wù)卡”的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開發(fā)連接客戶與企業(yè)的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時(shí)傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營方面、安全方面的訊息，讓終端服務(wù)再上新臺階。
煙草營銷工作總結(jié)8
一、xx-xx月份銷售情況
20xx年xx區(qū)市場團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持終端市場建設(shè)和品牌培育，堅(jiān)持“省產(chǎn)卷煙銷量是基礎(chǔ)、xx品牌銷量是關(guān)鍵、xx一二類卷煙銷量是核心”的總體要求，上半年共銷售省產(chǎn)卷煙xx.x箱，累計(jì)商業(yè)占比xx%；銷售xx品牌卷煙xx箱，累計(jì)商業(yè)占比xx.x%；箱，累計(jì)商業(yè)占比xx.x%。
二、明確目標(biāo)任務(wù)，提高基礎(chǔ)管理水平
（1）明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化考核引領(lǐng)。年初，根據(jù)呂廠長提出目標(biāo)任務(wù)分解到責(zé)任人、到線路、到商戶的總體要求，首先xx區(qū)進(jìn)行了任務(wù)和績效分配模式的改革。根據(jù)市場實(shí)際情況，將原來按片區(qū)劃分任務(wù)、類似平均績效分配的模式，改變?yōu)榘磝x區(qū)客戶經(jīng)理劃分，二次績效按也業(yè)績分配的模式，也就是xx市場團(tuán)隊(duì)品牌推廣經(jīng)理，與xx區(qū)xx個(gè)客戶經(jīng)理，按負(fù)責(zé)商戶數(shù)量進(jìn)行對接劃分，工商溝通直接責(zé)任到人。其次是任務(wù)分解到線路、到零售終端商戶。將目標(biāo)任務(wù)，依據(jù)20xx年客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的線路和零售終端商戶銷量比例，直接分解到客戶經(jīng)理和品牌推廣經(jīng)理；在月度工作任務(wù)中，在統(tǒng)籌去年市場和今年同期市場的基礎(chǔ)上，將月度目標(biāo)任務(wù)分解到品牌推廣經(jīng)理，同時(shí)，每天利用qq，將每個(gè)人月度完成情況，按線路進(jìn)行通報(bào)。三是績效工資二次分配改革?？冃ЧべY二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成率分配；同時(shí)，根據(jù)每月市場實(shí)際，xx銷區(qū)適時(shí)分別開展了上柜率專項(xiàng)考核，勞動競賽、增量擴(kuò)銷之星等專項(xiàng)活動，激勵大家提高積極性和創(chuàng)造性。
（2）狠抓基礎(chǔ)管理，提升終端服務(wù)水平。為提高市場響應(yīng)速度和適應(yīng)市場化改革，根據(jù)張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權(quán)的要求，更好服務(wù)零售終端，首先xx區(qū)建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內(nèi)容細(xì)化到客戶代碼、專賣許可證負(fù)責(zé)人、零售店地址、訂煙人姓名和聯(lián)系方式，訪銷周期、客戶經(jīng)理，品牌推廣經(jīng)理，使用網(wǎng)絡(luò)，業(yè)態(tài)分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經(jīng)理手機(jī)，按客戶經(jīng)理線路和訪銷周期建立分臺賬，提高走訪服務(wù)針對性和及時(shí)性。如每個(gè)零售終端使用網(wǎng)絡(luò)信息，在日常訪銷過程中，無論是聯(lián)通、移動或電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，品牌推廣經(jīng)理能夠很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)那些終端零售商戶出現(xiàn)問題，將問題原因及時(shí)通知到零售終端商戶，采取有效補(bǔ)救措施，解決零售終端商戶因網(wǎng)絡(luò)故障訂不上煙的問題，提高對終端零售商戶的服務(wù)質(zhì)量和體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性，解決零售中終端商戶的后顧之憂，與終端零售商戶建立良好的溝通關(guān)系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區(qū)零售終端商戶，按照總體銷量、百元價(jià)位銷量和品牌培育三個(gè)指標(biāo)，對xx地區(qū)所有信商盟商戶實(shí)行季度動態(tài)評比，分成中華大戶、中戶和小戶，按此分類進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨源的分配，在實(shí)際運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)一些中華大戶因種種因素，銷售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來不利影響，為解決此問題，在xx區(qū)推行零售終端商戶分類管理，也就是將新商盟商戶按照xx銷量進(jìn)行abc分類，a級為核心商戶，b級為重點(diǎn)商戶，c級為普通商戶，d級為拓展商戶。每名品牌推廣經(jīng)理依據(jù)分類，從走訪周期、助銷物料使用等方面，開展具有針對性的走訪服務(wù)和促銷活動，以此促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。
三、積極適應(yīng)新常態(tài)，推行訂單走訪模式
為了適應(yīng)煙草市場化取向改革需求，在“非均衡銷售”的新常態(tài)下，掌握商戶主動權(quán)無疑成為品牌推廣的有效抓手，為落實(shí)廠部提出的“向消費(fèi)者要市場，向零售終端商戶要訂單”的戰(zhàn)略部署，xx區(qū)在學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自我總結(jié)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)訂單走訪模式，具體做法為：
（1）提高思想認(rèn)識。廠部領(lǐng)導(dǎo)多次在市場營銷會議中明確提出，要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場，控制商戶，而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關(guān)重要的作用。因此，在品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中，要求以訂單采集為導(dǎo)向，深入扎實(shí)開展好訂單采集工作。
（2）收集訂單。一是增強(qiáng)商戶信任度和配合度，逐步適應(yīng)訂單走訪模式，保障訂單工作順利開展。品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中堅(jiān)持以客戶為中心，以商戶利益為導(dǎo)向，通過聊天“拉家常”的方式拉近與商戶的情感，讓商戶感受到我們熱情的同時(shí)，更增加對于品牌推廣經(jīng)理的信任。二是掌握商戶信息，保障訂單準(zhǔn)確性。訂單采制過程中，為增強(qiáng)訂單的準(zhǔn)確性和有效性，走訪中協(xié)助商戶盤點(diǎn)庫存，對第二天商戶訂貨情況進(jìn)行摸底，在保證商戶利益的前提下，引導(dǎo)商戶購進(jìn)xx品牌的積極性和主動性，并將商戶購煙意向準(zhǔn)確記錄。三是收集整理訂單，準(zhǔn)確把握訂單數(shù)據(jù)。每天晚上品牌推廣經(jīng)理將采集的訂單卷煙的品種、規(guī)格、數(shù)量統(tǒng)一制成表格，并通過qq傳送到縣區(qū)負(fù)責(zé)人手中，縣區(qū)負(fù)責(zé)人對訂單進(jìn)行匯總，根據(jù)商戶前期訂貨量和銷售數(shù)據(jù)對訂單進(jìn)行分析，對于訂單差異較大的商戶，再由品牌推廣經(jīng)理與商戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以便訂單數(shù)量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對前一天采集的訂單進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中有明顯偏差，及時(shí)通知該區(qū)域品牌推廣負(fù)責(zé)人落實(shí)原因，從而確保訂單有效性。
（3）建立訂單數(shù)據(jù)分析機(jī)制。針對每天采集的訂單，收檔歸案，并與下次訂單進(jìn)行對比分析，增強(qiáng)訂單的科學(xué)性，月度對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并對商戶訂單執(zhí)行情況進(jìn)行打分評價(jià)。
四、營造高端細(xì)支氛圍，提升終端品牌推廣能力
根據(jù)公司對細(xì)支煙運(yùn)作的總體部署，結(jié)合xx市場團(tuán)隊(duì)推行方案，xx區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)按照天香細(xì)支煙營銷工作安排，分步開展如下工作：
（1）積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。在天香細(xì)支煙投放前，xx區(qū)從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象，在定點(diǎn)投放戶派發(fā)宣傳單頁、建議零售價(jià)xxx元臺牌和天香細(xì)支授權(quán)銷售臺牌，積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。
（2）堅(jiān)持以點(diǎn)帶面的宣傳推廣。在天香細(xì)支投放后，市場反應(yīng)比較好，我們認(rèn)為僅僅依靠現(xiàn)有的定點(diǎn)投放商戶，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商戶去推介，因此，每名品牌推廣經(jīng)理利用日常走訪，在沒有銷售天香細(xì)支煙的商戶中宣傳，提稅順價(jià)后進(jìn)價(jià)xxx.x/條天香細(xì)支，在朋友和熟人中每條流通價(jià)在xxx元左右浮動（浮動區(qū)間為xx元），零售價(jià)格為xxx元-xxx元之間浮動，該煙的利潤空間較大，且容易賣掉，調(diào)動終端零售商戶購進(jìn)經(jīng)營的欲望和積極性。
（3）采取預(yù)售制營銷策略。經(jīng)過幾個(gè)月的宣傳，大部分終端零售商戶看到了經(jīng)營該產(chǎn)品的商機(jī)，在貨源供不應(yīng)求的背景下，xx區(qū)采取預(yù)售的營銷辦法，由終端零售商戶向品牌推廣經(jīng)理提出經(jīng)營申請，銷售xx一二類達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，報(bào)經(jīng)市場經(jīng)理同意，為防止價(jià)格下滑，每戶每次只給予x條或xx條的經(jīng)營權(quán)利，成為天香細(xì)支授權(quán)經(jīng)銷戶，經(jīng)市場驗(yàn)證，該煙在市場流通銷售形勢較好，價(jià)格堅(jiān)挺，x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預(yù)售的形勢，同時(shí)也引領(lǐng)和帶動xx銷區(qū)其他市場的銷售。在貨源供應(yīng)緊張，高額利潤的驅(qū)動下，xx區(qū)終端零售商戶的經(jīng)營積極性得到充分調(diào)動，x月份預(yù)售約xx箱，已經(jīng)銷售約x箱，還有x箱有待兌現(xiàn)，目前該煙在市場供應(yīng)嚴(yán)重不足，xx區(qū)每月銷售該煙x-xx箱，為滿足市場供應(yīng)和品牌推廣工作需要，建議公司和廠部考慮，適量增加在xx區(qū)的投放量。
煙草營銷工作總結(jié)9
按照保煙專司號文件精神，自月日保定動員大會召開至月日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項(xiàng)工作，召開多級會議，制定實(shí)施方案，利用懸掛街道條幅、發(fā)放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費(fèi)者做了詳細(xì)的宣傳，全體干部職工放棄休息天，和營銷科人員并肩作戰(zhàn)，進(jìn)行了價(jià)簽和價(jià)格表的印制和發(fā)放，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組，規(guī)范成員間互相監(jiān)督，共同遵守自律公約。具體工作概括為以下幾個(gè)方面：
一、召開多級會議，落實(shí)保定會議精神，制定實(shí)施方案。
保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動員大會結(jié)束后，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到會議精神的傳達(dá)和工作落實(shí)上，于月日下午至月日下午，利用一天半的時(shí)間，先后召開了黨組擴(kuò)大會議、班子成員擴(kuò)大會議及全體干部職工大會，結(jié)合會議精神研究起草通過了實(shí)施方案，多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作。實(shí)施方案中，成立了組織機(jī)構(gòu)，明確了相關(guān)部門的職責(zé)，并把任務(wù)細(xì)化、分解到具體人員身上。在明確思想、統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上，明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開展起來。
二、入戶宣傳明碼實(shí)價(jià)，協(xié)商零售價(jià)格，成立自律小組。
客戶經(jīng)理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百，宣傳內(nèi)容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規(guī)程。專賣科和配送科在執(zhí)法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項(xiàng)宣傳工作。自月日起，客戶經(jīng)理入戶協(xié)商卷煙零售價(jià)格，分領(lǐng)中經(jīng)營業(yè)態(tài)，征求價(jià)格工作認(rèn)真、仔細(xì)，征求比例達(dá)到了轄區(qū)入網(wǎng)零售戶的。月日前，營銷科進(jìn)行了價(jià)格匯總，加權(quán)平均后以電子表格形式及時(shí)上報(bào)到分公司營銷中心網(wǎng)絡(luò)管理部?？蛻艚?jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)實(shí)際情況，本著客戶就近和交通便利的前提，在全市范圍內(nèi)劃分、擬定出個(gè)自律小組和小組組長候選人。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的個(gè)小組，抽調(diào)部門科室人員，負(fù)責(zé)六個(gè)轄區(qū)內(nèi)卷煙自律小組的籌備、成立工作。
三、抽調(diào)其他科室人員，印制、發(fā)放實(shí)價(jià)標(biāo)簽和實(shí)價(jià)表。
月日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數(shù)字印戳，月日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格。局（營銷部）黨組經(jīng)認(rèn)真研究，從辦公室、安?？?、專賣科、稽查隊(duì)、專管所抽調(diào)精干人員余人，協(xié)助營銷科于月日至日，三天的連夜加班，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶所需的萬余張價(jià)簽和張價(jià)目表。全局干部職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，放棄星期天的休息，分成八個(gè)小組，對全區(qū)個(gè)零售戶進(jìn)行入戶張貼價(jià)簽和價(jià)表工作。辦公室協(xié)調(diào)全局可用車輛、客戶經(jīng)理、專管員、后勤人員全部加入到這項(xiàng)緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù)，在集體力量的作用下，圓滿地于月日下午時(shí)前完成。
四、多角度、全方位對社會和消費(fèi)者宣傳明碼實(shí)價(jià)工作。
在深入零售戶店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎(chǔ)上，我們在法律宣傳日、月日，組織人員在繁華階段，進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會宣傳，向行人詳細(xì)講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費(fèi)者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓、城區(qū)主干道、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅幅，內(nèi)容主要為“月日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”。月日，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專題報(bào)道。
五、廣泛征求零售戶和消費(fèi)者的意見，并進(jìn)行信息反饋。
在以上工作進(jìn)行的同時(shí)，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費(fèi)者的意見，對明碼實(shí)價(jià)具體問題給予了詳細(xì)解釋。零售戶普遍反映：擁護(hù)并支持卷煙零售明碼實(shí)價(jià)，可以避免同行間的惡意價(jià)格競爭，能夠有效規(guī)范市場行為。消費(fèi)者反映：明碼實(shí)價(jià)后，購買卷煙就近就可以了，減少不必要的路途奔波，任何經(jīng)營卷煙零售店把價(jià)格擺在明處，購買更加放心了。
煙草營銷工作總結(jié)10
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控?zé)熯\(yùn)動在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
（一）對煙草營銷工作的感悟
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。
創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認(rèn)識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
（二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
煙草營銷工作總結(jié)11
一、上半年主要工作情況
上半年，**區(qū)局（部）以在全省縣級局（部）位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位，主動應(yīng)對金融危機(jī)帶來的不利影響，把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu)，全力保增長，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（三）加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。
在市局（有限公司）的安排和指導(dǎo)下，**區(qū)局（部）上半年對轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn)，大大提升零售戶的銷售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作，在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會庫存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場、走訪客戶、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測向單品牌需求預(yù)測、月度預(yù)測向中長期預(yù)測“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù)，其中城區(qū)745戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育，對重點(diǎn)牌號，尤
煙草營銷心得體會篇十三
第一段：介紹煙草公司營銷的背景和重要性（200字）
煙草公司作為一個(gè)重要的行業(yè)，其營銷活動對于公司的業(yè)績和品牌影響力具有重要意義。如何進(jìn)行有效的煙草公司營銷，成為了該行業(yè)的關(guān)鍵問題之一。在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)營銷策略，才能在市場中立于不敗之地。本文將分享一些關(guān)于煙草公司營銷的心得體會，希望對相關(guān)從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段：要有清晰的品牌定位和差異化優(yōu)勢（300字）
在煙草行業(yè)中，品牌定位和差異化優(yōu)勢的重要性不可忽視。一個(gè)好的品牌定位可以幫助公司在消費(fèi)者心中建立起獨(dú)特的形象和認(rèn)知，為其吸引目標(biāo)群體提供了便利。同時(shí)，要在眾多競爭對手中脫穎而出，必須要有獨(dú)特的差異化優(yōu)勢。公司可以通過研發(fā)出獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)、推出個(gè)性化的包裝設(shè)計(jì)等來樹立差異化優(yōu)勢，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。
第三段：注重市場調(diào)研和客戶需求分析（300字）
市場調(diào)研和客戶需求分析是進(jìn)行有效煙草公司營銷的重要環(huán)節(jié)。通過對市場趨勢、競爭對手和消費(fèi)者需求的深入了解，可以為公司的產(chǎn)品開發(fā)和宣傳推廣提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持和指導(dǎo)。了解消費(fèi)者的需求，可以幫助公司更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)的市場調(diào)研可以幫助公司及時(shí)調(diào)整營銷策略，以應(yīng)對市場變化，保持競爭力。
第四段：有效利用多渠道推廣和營銷（200字）
在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體平臺進(jìn)行多渠道推廣和營銷是不可或缺的。通過社交媒體、電子商務(wù)等渠道，可以有效地傳播公司的品牌形象和產(chǎn)品信息，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。在選擇媒體渠道時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)群體的特征和習(xí)慣，選擇適合的媒體平臺進(jìn)行宣傳推廣，以達(dá)到最佳的傳播效果。
第五段：注重售后服務(wù)和塑造品牌形象（200字）
良好的售后服務(wù)和品牌形象是煙草公司建立起長期合作關(guān)系的重要因素。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以增加消費(fèi)者的信任度和忠誠度。同時(shí)，要積極參與公益活動，關(guān)注社會責(zé)任，塑造正面的品牌形象。一個(gè)正規(guī)、負(fù)責(zé)任的品牌形象不僅可以為公司樹立起良好的口碑，還可以幫助公司在市場中建立起核心競爭力，提高市場份額。
總結(jié)：煙草公司營銷是公司發(fā)展的重要一環(huán)，需要關(guān)注品牌定位、差異化優(yōu)勢、市場調(diào)研和客戶需求分析、多渠道推廣和營銷，以及售后服務(wù)和品牌形象等方面。只有通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，提升公司的市場競爭力，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
煙草營銷心得體會篇十四
煙草在全球范圍內(nèi)都存在，而在一些國家里，煙草產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上貢獻(xiàn)不少，因此，煙草行業(yè)也成為各公司競相開拓的市場之一。今天，我們來談?wù)劅煵轄I銷的一些心得體會。不管我們是否認(rèn)同，煙草是一種有害健康的吸毒品，而大家爭相談?wù)摰牟⒉皇沁@個(gè)問題，而是關(guān)于營銷和公司運(yùn)營的策略。
第二段：了解目標(biāo)客戶
在戰(zhàn)略制定過程中，了解目標(biāo)客戶群體的生活方式、需求和欲望是非常必要的。對于煙草行業(yè)來說，他們的主要目標(biāo)客戶是年輕人和中老年人。研究表明，年輕人在購買煙草產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是品牌、風(fēng)格和形象，中老年人則更關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和味道。因此，煙草公司需要通過不同的營銷渠道，針對不同的目標(biāo)客戶制定相應(yīng)的策略。
第三段：建立品牌形象
在煙草行業(yè)里，建立品牌形象是非常重要的一步。針對不同目標(biāo)客戶群體，公司可以采用不同的品牌形象來吸引他們的注意力。對于年輕人，賽車、音樂和流行文化等元素可以成為品牌形象的主題，讓年輕人感到這個(gè)品牌很酷。對于中老年人，生活品質(zhì)和健康可以成為品牌形象的主題，讓他們覺得這個(gè)品牌值得信賴。
第四段：運(yùn)用市場營銷策略
在打造品牌形象的同時(shí)，煙草公司也需要采用不同的市場營銷策略吸引目標(biāo)客戶。電視廣告、戶外廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等都是可以運(yùn)用的廣告營銷渠道。對于電視廣告來說，創(chuàng)意和特效是非常重要的；在戶外廣告上，位置和布局是非常關(guān)鍵的；在雜志上刊登廣告需要注意人群群體和刊登時(shí)間；在網(wǎng)絡(luò)廣告方面，社交媒體和微博在年輕人中非常流行。
第五段：遵循合法合規(guī)原則
在煙草行業(yè)營銷中，必須遵循行業(yè)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)，不能利用營銷宣傳手段掩蓋煙草危害，不能招攬未成年人或者在感性、理智上沒有完全成熟的人來作為目標(biāo)客戶。歸根到底，煙草營銷需要遵循合法合規(guī)原則，不得侵犯消費(fèi)者的權(quán)益和健康，不得傷害社會公眾利益。
結(jié)語：
營銷是煙草行業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的一部分。通過有效的市場營銷策略，每個(gè)公司都有機(jī)會在行業(yè)中獲得一席之地。只有遵循合法合規(guī)原則，煙草行業(yè)營銷才得以健康發(fā)展。無論煙草行業(yè)如何演變，我們都需要時(shí)刻警醒在產(chǎn)品營銷和利益追求中，尊重消費(fèi)者和社會的權(quán)益和利益，不以煙草產(chǎn)品對健康產(chǎn)生負(fù)面影響的行為受到譴責(zé)。
煙草營銷心得體會篇十五
20xx年，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞"卷煙上水平"的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)開展"管理上水平、營銷上水平"工作，扎實(shí)開展"講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律"教育活動，并以深化服務(wù)營銷、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動力，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長效機(jī)制為手段，促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行"兩個(gè)至上"行業(yè)共同價(jià)值觀。一年以來，經(jīng)過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺階。，為更好地開展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、20xx年的主要工作及成效
(一)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、總量和低檔煙銷售情況
永福營銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計(jì)劃9390箱的100%，同比去年銷量9085箱，增加了306箱，同比增長3.4%。
2、單箱金額情況
全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元，增幅為13.7%。
3、下半年8元以上真龍銷售情況
今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。
4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況
今年下半年共銷售12.9箱，完成年度計(jì)劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。
5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況
全年累計(jì)銷售一類煙634.12箱，同比增長28.57%，二類煙94.83箱，同比增長69.85%，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%，四類煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%。
從各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成來看，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長，作為b類區(qū)域市場，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分，確保市場的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上，我們圍繞"卷煙上水平"的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓"卷煙結(jié)構(gòu)上水平"，其中以二類煙重點(diǎn)培育，"低四"轉(zhuǎn)"高四"、"低三"轉(zhuǎn)"高三"的宣傳指導(dǎo)，真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降。
(二)20xx年主要工作及經(jīng)驗(yàn)
1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進(jìn)永福局(營銷部)各項(xiàng)
工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照"創(chuàng)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在"高要求、高目標(biāo)"的角度來認(rèn)識和開展"雙創(chuàng)"活動;始終保持"爭一流，創(chuàng)一流"的堅(jiān)定信念。
(1)我局將"雙創(chuàng)"延伸到全員參與，并制定了《"雙創(chuàng)"學(xué)習(xí)活動月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習(xí)、問答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認(rèn)識，并知道在"雙創(chuàng)"活動中自己要做什么、怎么做。
(2)在內(nèi)部管理方面。通過制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合，將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己恕Ｃ績蓚€(gè)月對前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核，每一個(gè)月對工作過程和痕跡化進(jìn)行考核，考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動證明工作內(nèi)容來得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動工作積極性和主動性，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。
(3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開始啟用，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識有明顯增強(qiáng)，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，社會滿意度有明顯提升，為全面推進(jìn)"卷煙上水平"目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。
(2)加強(qiáng)了對全體員工的技能培訓(xùn)，20xx年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長
(1)做好"20xx"重點(diǎn)品牌的培育工作
今年以來，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞"銷量增長率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率"三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營銷資源，以"兩個(gè)延伸"為指引，開展品牌促銷活動。
(2)二類煙的培育工作
把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來抓，通過對客戶經(jīng)理品牌知識、營銷技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣傳
圍繞今年新品導(dǎo)入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號退市的情況下，通過加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)、宣傳解釋，以做好重點(diǎn)骨干品牌市場集中度的提高，并實(shí)現(xiàn)"低三"向"高三"的轉(zhuǎn)變，"低四"向"高四"的轉(zhuǎn)變。
(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作
今年下半年，根據(jù)市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機(jī)，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性，克服各種困難，堅(jiān)決完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù)。
4、加強(qiáng)網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營銷水平
(1)線路優(yōu)化工作
按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營銷中心、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設(shè)工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作
按照營銷中心的要求，我們按時(shí)開展第一期、第二期卷煙零售戶
信息采集工作，并按要求上報(bào)營銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場營銷信息監(jiān)測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
5、"135"工作法應(yīng)用的'全面實(shí)施
"135"工作法的應(yīng)用經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、試用、摸索、實(shí)施四個(gè)階段，從最初的一知半解到現(xiàn)在能熟練應(yīng)用，從個(gè)別員工的疏忽遺漏到現(xiàn)在能扎實(shí)應(yīng)用，"135"工作法為營銷人員有效開展工作提供了一個(gè)基本的框架和模式，解決了"怎么做，做什么"的問題。
6、零售終端卷煙陳列工作
通過召開會議以ppt授課形式進(jìn)行專項(xiàng)集中培訓(xùn)，重點(diǎn)向經(jīng)營戶展示不同卷煙柜臺陳列樣板，確保零售戶清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對性的培訓(xùn)課件。并在培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)地走訪，指導(dǎo)幫助零售戶做好卷煙陳列工作。經(jīng)過我們和零售戶的共同努力，改善了卷煙零售戶的店面形象，有效提升了卷煙零售戶的經(jīng)營能力。
7、卷煙零售戶培訓(xùn)工作
通過召開現(xiàn)場會和實(shí)地走訪的方式，對零售戶開展關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌培育和零售客戶應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄整理存檔。
8、工商協(xié)同營銷，積極開展相關(guān)工作
20xx年，我們聯(lián)合廣西中煙等各工業(yè)單位，采取實(shí)地拜訪、設(shè)點(diǎn)促銷等方式，開展相關(guān)品牌的宣傳培育工作，對相關(guān)品牌的培育工作起到了積極的促進(jìn)作用。
9、認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作。
今年以來，我們不斷在工作中落實(shí)行業(yè)安全管理要求，圍繞安全生產(chǎn)"六個(gè)加強(qiáng)"工作，牢固樹立"安全是第一效益"的觀念。認(rèn)真開展"安全生產(chǎn)月"活動，開展了火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化危險(xiǎn)源的識別，積極排查安全隱患，及時(shí)消除了各類事故苗頭隱患。堅(jiān)持每月安全例行檢查，確保了企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行和安全無事故。
二、存在的主要問題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機(jī)制，注重對員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。考核獎懲上，對員工的
獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎懲辦法，讓員工在開展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。
三、主要工作體會
(一)、明思路、把方向。實(shí)踐證明，沒有明確的工作思路，工作就沒有方向，沒有動力。永福營銷部全體員工要緊跟市局(公司)黨組的工作思路，貫徹執(zhí)行黨組決策，在營銷方面要注重量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶服務(wù)工作。
(二)、抓執(zhí)行，干實(shí)事。好的指導(dǎo)思想或方案離不開人的支持，一流的方案、三流的執(zhí)行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的執(zhí)行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級局(營銷部)，日常的主要工作就是抓執(zhí)行力，要采取科學(xué)的績效考核模式確保各項(xiàng)工作落實(shí)地位。
(三)、帶隊(duì)伍、講團(tuán)結(jié)。永福局(營銷部)領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺。團(tuán)結(jié)和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞永福局(營銷部)發(fā)展的信心和心靈的溝通。
四、20xx年的具體工作措施
(一)、各部門各司其職，通力協(xié)作，保證20xx年開門紅順利完成。按照市局(公司)黨組的統(tǒng)一部署，以清醒的頭腦，科學(xué)分析、全面認(rèn)識新形勢下的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，抓緊抓好2013年卷煙銷售的收尾工作，切實(shí)做好20xx年"開門紅"期間的卷煙銷售、市場監(jiān)管、安全等工作，確保永福營銷部卷煙銷售實(shí)現(xiàn)"開門紅"。
(二)、進(jìn)一步提升營銷網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。一是繼續(xù)加強(qiáng)市場研究。加強(qiáng)對市場的調(diào)研和分析，根據(jù)市場動態(tài)及走勢，科學(xué)調(diào)整營銷策略，抓好卷煙銷售工作，促進(jìn)銷量穩(wěn)步增長。二是繼續(xù)強(qiáng)化品牌培育。把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營銷，繼續(xù)加強(qiáng)溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時(shí)掌握品牌的發(fā)展趨勢，分析轄區(qū)品牌發(fā)展存在的差距，做好重點(diǎn)骨干品牌向"532"、"461"過渡的優(yōu)化整合工作。三是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。充分運(yùn)用"135"營銷工作法，促進(jìn)服務(wù)水平再提升，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實(shí)際，積極開展討論，廣泛征集意見，打開新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(三)、進(jìn)一部強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工規(guī)范意識。我們將從"嚴(yán)格規(guī)范是行業(yè)生命線"的高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進(jìn)行再認(rèn)識和再深化，繼續(xù)開展多層次、多崗位的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。
(四)、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。一要加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德的教
育。通過加強(qiáng)思想教育工作，樹立正確的人生觀、道德觀和價(jià)值觀，形成積極向上的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)自覺抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面加強(qiáng)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織考試人員考前復(fù)習(xí)，每次鑒定前組織申報(bào)鑒定人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)時(shí)間每周不得少于4學(xué)時(shí)，確保通過率。另一方面開展員工崗位技能培訓(xùn)，營銷方面重點(diǎn)開展品牌培育、客戶服務(wù)方面的工作技巧，提高客戶經(jīng)理掌控市場規(guī)律，服務(wù)客戶的能力，打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍。
(五)、繼續(xù)開展"創(chuàng)優(yōu)"活動，嚴(yán)格按照"創(chuàng)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在"高要求、高目標(biāo)"的角度來認(rèn)識和開展"雙創(chuàng)"活動;始終保持"爭一流，創(chuàng)一流"的堅(jiān)定信念。以開展創(chuàng)建活動為突破口，以"抓基層、打基礎(chǔ)、上水平"工作為重點(diǎn)，按照"四進(jìn)"的工作要求，切實(shí)開展優(yōu)秀基層縣級營銷部創(chuàng)建工作，打牢基礎(chǔ)，推進(jìn)永福營銷部全年工作的落實(shí)，推動各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展。
(六)、繼續(xù)做好重點(diǎn)骨干品牌的培育工作。按照市局(公司)的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌培育意識，加強(qiáng)工商協(xié)調(diào)營銷，關(guān)注二類煙的品牌培育工作，做好"低三類"向"高三類"轉(zhuǎn)化工作;加大對"2010"重點(diǎn)骨干品牌的培育工作，加強(qiáng)了市場的宣傳和引導(dǎo)，目的是逐步提升重點(diǎn)骨干品牌的銷售比重和市場份額。
開展零售戶培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理要用專業(yè)的眼光和大量及時(shí)的資訊對卷煙零售戶進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃，真正做好客戶的好參謀，讓營銷成為"贏"銷，實(shí)現(xiàn)真正的客我共贏。
(八)、狠抓考核管理和績效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)考核，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。
(九)、加強(qiáng)安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)日常檢查和隱患整改，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，全面加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的管理，杜絕各類事故的發(fā)生，創(chuàng)建安全發(fā)展的良好環(huán)境。
(十)、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。一是深化主題實(shí)踐活動。繼續(xù)深入開展"保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面"教育活動，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)全面推進(jìn)"卷煙上水平"。二是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以"兩個(gè)至上"為主旨，繼續(xù)落實(shí)好企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，積極推行"厚文化"理念，繼續(xù)抓好企業(yè)文化載體建設(shè)，充分利用好企業(yè)文化設(shè)施和職工文化活動場所，使企業(yè)文化的宣貫落地成為一種責(zé)任、一種追求、一種習(xí)慣。
工作總結(jié)簡介：
工作總結(jié)報(bào)告當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實(shí)踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實(shí)際工作的順利開展。
書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，如談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
工作總結(jié)[1]的內(nèi)容分為以下幾部分：
這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。
工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。
通過對實(shí)踐過程進(jìn)行認(rèn)真的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。
下一步將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚(yáng)成績，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些計(jì)劃。
煙草營銷心得體會篇十六
管員肩負(fù)法律法規(guī)宣傳、許可證治理、合理定量、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等任務(wù)，工作重且繁瑣。如何做好數(shù)據(jù)收集、情況了解、現(xiàn)場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結(jié)了“四不”：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強(qiáng)權(quán)、不計(jì)回報(bào)。
不辭勞苦
古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。專管員作為煙草專賣法律法規(guī)的執(zhí)行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區(qū)專管員是誰或?qū)ζ瑓^(qū)專管員不了解，片區(qū)市場凈化率會是一個(gè)什么樣子。
再者，市場是動態(tài)的，會出現(xiàn)很多問題，例如：消費(fèi)需求與卷煙供給是否平衡，零售戶是否經(jīng)不起誘惑，不法煙販?zhǔn)欠窭昧闶蹜舴梢庾R薄弱進(jìn)行欺騙誘導(dǎo)。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中了解一些市場動態(tài)，就不能針對市場動態(tài)情況及時(shí)采取有效措施。
不嫌麻煩
在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細(xì)心，針對不同層次的零售戶采取不同的方法進(jìn)行宣傳教育、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不盡相同，零售戶的習(xí)性和行為習(xí)慣各有迥異，對煙草專賣管理服務(wù)人員的配合或抵觸因人而異，零售戶當(dāng)時(shí)的心情狀態(tài)和身體狀況因時(shí)而變等問題。
專管員在走訪過程中，要審時(shí)度勢，注重觀察，采取準(zhǔn)確的方法，以某些言語或行為為切入口，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導(dǎo)、因地制宜、因人而異，逐漸引導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)入工作實(shí)際當(dāng)中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實(shí)際問題，引導(dǎo)零售戶守法誠信經(jīng)營，指導(dǎo)零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態(tài)經(jīng)營信息。
當(dāng)前，部分專管員在市場走訪時(shí)存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責(zé)任心有關(guān)，而且與專管員的個(gè)性有極大關(guān)系。有些專管員平時(shí)作為風(fēng)風(fēng)火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監(jiān)管不力，給非法經(jīng)營行為于可乘之機(jī)。
不畏強(qiáng)權(quán)
有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機(jī)要部門就職，要么不把煙草專賣管理人員放在眼里，公開進(jìn)行非法經(jīng)營，要么非法經(jīng)營行為被發(fā)現(xiàn)后找關(guān)系走后門，使事情不了了之，在一定程度上給執(zhí)法工作帶來難度，更甚的是迫使片區(qū)專管員對非法行為睜一只眼閉一只眼，造成非法行為半合法化。
這種現(xiàn)象必須引起高度重視，在法治社會里，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)峻打擊，嚴(yán)厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進(jìn)行非法經(jīng)營，其后果將不堪設(shè)想。因此，專管員必須具備不畏強(qiáng)權(quán)的素質(zhì)，對非法行為果斷予以打擊，并且煙草專賣局在一定程度上保護(hù)片區(qū)專管員，以避免專管員遭到報(bào)復(fù)。
不計(jì)回報(bào)
一要不求單位對自己進(jìn)行回報(bào)，當(dāng)然必要的待遇獎勵是必須的。在實(shí)行新的用工分配制度下，人員實(shí)行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現(xiàn)象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利于煙草工作的和諧發(fā)展。
二要不求零售戶對自己進(jìn)行回報(bào)。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢大好，卷煙零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理布局整個(gè)大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產(chǎn)生零售戶托關(guān)系走后門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經(jīng)受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀(jì)律，否則不但損害了煙草行業(yè)的良好形象，而且斷送自己的大好前程。
煙草營銷心得體會篇十七
一、問題的提出
市場化取向改革是煙草行業(yè)順應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)體制改革大勢而提出的全局性、長遠(yuǎn)性戰(zhàn)略思路，這一戰(zhàn)略導(dǎo)向是基于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中日益面對的緊張環(huán)境倒逼而提出的。近年來，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、政府治理力度越來越強(qiáng)、全社會控?zé)熀袈暡粩嗵岣叩耐獠凯h(huán)境對煙草行業(yè)可持續(xù)高速增長構(gòu)成了不可忽視的現(xiàn)實(shí)壓力。傳統(tǒng)的煙草專賣體制愈發(fā)與市場需求相脫節(jié)，改革已經(jīng)勢在必行。在此背景下，國家煙草專賣局提出并推進(jìn)了煙草行業(yè)的市場化改革，可以認(rèn)為，這是一場行業(yè)主動進(jìn)行的自我革命。煙草行業(yè)市場化取向改革的基本內(nèi)涵是：全面深化行業(yè)改革，發(fā)揮市場在行業(yè)資源配置中的重要作用。以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，以“按訂單組織貨源、按需求銜接計(jì)劃、按狀態(tài)調(diào)整策略”為總體要求，以“尊重市場、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則”為基本原則，再造業(yè)務(wù)流程，升級營銷模式，加快構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營銷體系，打造國際一流的現(xiàn)代卷煙流通。以變革資源配置機(jī)制為核心的煙草行業(yè)市場化取向改革是行業(yè)整體性變革，對行業(yè)全價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)的發(fā)展理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營管理都會產(chǎn)生巨大影響。煙草企業(yè)的營銷管理是煙草全價(jià)值鏈中的重要組成部分，也是煙草企業(yè)的核心職能，為此，全行業(yè)的市場化取向改革必然對煙草企業(yè)的營銷管理活動產(chǎn)生重要影響，甚至可以說，煙草行業(yè)市場化取向改革實(shí)踐的主戰(zhàn)場是煙草企業(yè)的營銷管理活動。雖然2014年以來京津冀地區(qū)的試點(diǎn)已取得初步成效，但行業(yè)市場整體市場化改革的步伐仍然較慢，體制機(jī)制對煙草營銷活動的制約亟待消除，本文將針對市場化改革背景下煙草營銷環(huán)境現(xiàn)狀，提出優(yōu)化營銷管理的改革建議。
二、市場化取向改革背景下煙草營銷環(huán)境分析
營銷環(huán)境是指存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)之外的不可控因素，它是企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略制定的出發(fā)點(diǎn)與限制因素。任何企業(yè)都是在特定的環(huán)境中開展?fàn)I銷活動的，企業(yè)的生存與發(fā)展很大程度取決于它對環(huán)境的適應(yīng)能力。在煙草行業(yè)市場化取向改革的背景下，煙草行業(yè)的營銷環(huán)境表現(xiàn)出以下特征：
1.傳統(tǒng)體制壁壘與新政策約束同時(shí)并存。從政策環(huán)境看，伴隨著中國政治經(jīng)濟(jì)體制改革，簡政放權(quán)、打破壟斷、市場化競爭成為大勢所趨，煙草專賣制度也受到較大沖擊，整個(gè)煙草行業(yè)站到了市場化取向抉擇的十字路口。由于長期實(shí)行的專賣制度，統(tǒng)一的大市場被分割成一個(gè)個(gè)子市場，地區(qū)保護(hù)主義泛濫。雖然從短期看該做法保護(hù)了本地?zé)煵萜放瓢l(fā)展，提高了當(dāng)?shù)氐亩愂?，但從長遠(yuǎn)看卻是不可取的，因?yàn)樵谥袊袌鼋?jīng)濟(jì)完善的大背景下，煙草產(chǎn)品在全國市場的自由流通受阻，嚴(yán)重降低了煙草市場的資源配置能力。與此同時(shí)，雖然煙草行業(yè)作為國家稅收來源的重要行業(yè)，但在全社會控?zé)熩厙?yán)的背景下，從全面禁止煙草廣告到最嚴(yán)禁煙令，各種限制性法律、政策不斷推出，在壓制整個(gè)行業(yè)銷量提升的同時(shí)，也使得卷煙品牌推廣難度加大，而黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深推進(jìn)也限制了高檔卷煙的消費(fèi)需求。在政策性限制越來越強(qiáng)的背景下，煙草企業(yè)急需通過新的營銷模式的改革來突破這些限制。
2.市場環(huán)境變動引發(fā)營銷模式過時(shí)。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看，一方面，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，以往政府調(diào)控作用大于市場調(diào)節(jié)作用的局面正被扭轉(zhuǎn)，煙草行業(yè)被迫站在了市場化取向改革的邊緣。另一方面，隨著中國經(jīng)濟(jì)國際融合度的提升，關(guān)稅壁壘的保護(hù)作用越來越弱，許多行業(yè)都受到國際市場沖擊，壟斷性行業(yè)受到的沖擊更為嚴(yán)重。煙草行業(yè)與國際接軌的同時(shí)，也使得整個(gè)行業(yè)市場由國內(nèi)市場變成更大的國際市場，以往適用于中國本土市場的營銷策略，在開放的經(jīng)濟(jì)形勢下適用性在降低，商業(yè)公司為完成銷售任務(wù)搭配銷售、壓量銷售屢有發(fā)生，這種非市場化的手段既影響了行業(yè)形象，也降低了客戶滿意度?？梢哉f，傳統(tǒng)體制下形成的以企業(yè)為中心的“推式營銷”的理念與模式已經(jīng)無法適應(yīng)開放環(huán)境下更加激烈的競爭，建立市場化取向的“拉式營銷”勢在必行。
3.消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變對非市場化營銷的挑戰(zhàn)。從消費(fèi)環(huán)境看，雖然諸多因素導(dǎo)致很多煙民戒不掉或者不想戒煙，但受到吸煙有害健康的觀點(diǎn)以及各種禁煙令實(shí)施的影響，直接或間接地減少了既有顧客的消費(fèi)量，另一方面，輿論宣傳與嚴(yán)格的控?zé)熤贫纫彩篃熋裨鲩L率不斷下滑。在這種大背景下，消費(fèi)者的主動權(quán)變得越來越大。而在傳統(tǒng)的營銷模式中，煙草企業(yè)僅僅考慮到了零售商層面，缺乏與消費(fèi)者的主動直接溝通，出于地方本位利益的需要，終端消費(fèi)者需要的品牌沒有生產(chǎn)銷售計(jì)劃供應(yīng)，而市場不需要的品牌減不下生產(chǎn)銷售計(jì)劃。在消費(fèi)者的選擇權(quán)越來越大的當(dāng)下，煙草企業(yè)若不順勢改變營銷策略，將面臨著與市場脫節(jié)的危險(xiǎn)。
4.傳統(tǒng)營銷模式弊端凸顯。從技術(shù)環(huán)境看，近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)及營銷活動中。以往通過人工處理的工作，現(xiàn)在交給計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。各種新的營銷模式不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為一種不可或缺的營銷模式。然而由于長期垂直化營銷模式及政策性限制的影響，互聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的營銷管理活動中尚未得到有效應(yīng)用。目前仍有公司仍然沿用傳統(tǒng)銷售手段，從銷售、發(fā)貨到銷售信息反饋主要采用人工方式進(jìn)行，這不僅降低了整個(gè)工作流程效率，還損失了大量的客戶信息，造成了人力、物力、財(cái)力及無形財(cái)產(chǎn)的多重?fù)p失。
三、市場化取向背景下的煙草企業(yè)營銷管理優(yōu)化
煙草行業(yè)市場化取向改革的重要目標(biāo)就是進(jìn)一步提高卷煙營銷的市場化程度，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本文認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面入手優(yōu)化煙草行業(yè)的營銷管理：
1.堅(jiān)持開放競爭的營銷理念。面對國內(nèi)市場，煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立大局觀念，維護(hù)行業(yè)整體的市場化取向改革，著力清除市場壁壘，營造公開透明、公平競爭的營銷環(huán)境，提升資源配置效率，滿足消費(fèi)者需求，加快形成統(tǒng)一開放、規(guī)范有序的卷煙大市場。放眼國際市場，煙草企業(yè)應(yīng)該有明確的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，根據(jù)自身?xiàng)l件逐步創(chuàng)造條件走出去，以尋求更大的競爭空間，并通過競爭向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，借鑒國外大型煙草公司經(jīng)驗(yàn)，汲取其優(yōu)秀的管理理念及營銷經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際不斷創(chuàng)新，保持與優(yōu)秀對手的戰(zhàn)略互動，如此才能使自身真正融入市場機(jī)制中，通過開放競爭來促進(jìn)國內(nèi)市場化機(jī)制的確定，從而改變國產(chǎn)品牌在國際市場競爭力低下的局面。
2.確立以消費(fèi)者為中心的營銷觀。在競爭性的市場中，顧客資源是企業(yè)生存的前提，消費(fèi)者的地位是舉足輕重的。然而由于煙草市場的壟斷性導(dǎo)致在以往很長一段時(shí)間內(nèi)，煙草企業(yè)與消費(fèi)者之間是不對等的，消費(fèi)者往往處于劣勢，企業(yè)對消費(fèi)者需求重視不夠，忽略市場反饋的信息。市場化取向的改革背景下，這一觀念必須改變。一方面，行業(yè)競爭的加劇給了消費(fèi)者更大的選擇余地，消費(fèi)者在交換活動中趨于主動；另一方面，由于各種控?zé)熁顒佑绊?，煙民增長率不斷下滑，顧客消費(fèi)量大大降低。越來越多的證據(jù)顯示，由于消費(fèi)者在交換關(guān)系中地位的提升，煙草企業(yè)如要實(shí)現(xiàn)自身績效目標(biāo)，就必須重視調(diào)研活動，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，深挖消費(fèi)需求特征。進(jìn)一步根據(jù)不同層次的消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、口味、價(jià)格等方面的要求，有針對性地調(diào)整各類品牌卷煙數(shù)量及產(chǎn)品特點(diǎn)；完善消費(fèi)者服務(wù)，建立售后服務(wù)機(jī)制，建立并完善企業(yè)與消費(fèi)者直接信息交流渠道，維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者營造和諧、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，提高客戶滿意度及忠誠度。重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè)及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售模式由“推銷”向“拉銷”的轉(zhuǎn)變。
3.堅(jiān)持市場化取向的品牌戰(zhàn)略。面對煙草消費(fèi)量降低、促銷限制加大等問題帶來的市場壓力，煙草行業(yè)近年來一直倡導(dǎo)并推動品牌集中化戰(zhàn)略，通過全行業(yè)的努力，將營銷資源向重點(diǎn)品牌傾斜，同時(shí)完善品牌退出機(jī)制，淘汰部分知名度低、銷量差的小品牌。該戰(zhàn)略實(shí)施幾年來已取得良好效果，卷煙單箱貨值不斷提升，品牌結(jié)構(gòu)得到改善。但從市場化取向改革的要求出發(fā)，煙草企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略不僅應(yīng)從行業(yè)和企業(yè)自身出發(fā)，更應(yīng)從為顧客提供他們所需的價(jià)值出發(fā)，從顧客的利益出發(fā)。比如在產(chǎn)品類別的生產(chǎn)供應(yīng)上，應(yīng)該真正基于市場需求安排生產(chǎn)供應(yīng)，“否則高檔煙不好銷，中檔煙不夠銷、低檔煙不給銷”的問題就難以破解，也就談不上市場化改革；比如通過開發(fā)低焦產(chǎn)品，減少煙草對消費(fèi)者健康的危害；通過發(fā)揮價(jià)格要素對市場的影響作用，控制消費(fèi)量的增長，減少吸煙人群。“低量、高質(zhì)、創(chuàng)新、和諧”是煙草行業(yè)堅(jiān)持市場化取向，實(shí)現(xiàn)與社會共贏的品牌戰(zhàn)略。
4.挖掘分銷環(huán)節(jié)的資源潛力。在長期的專賣制度下，煙草零售終端嚴(yán)格執(zhí)行特許經(jīng)營制度，零售客戶的積極性并未有效發(fā)揮出來。事實(shí)上，零售客戶媒介著煙草企業(yè)與最終消費(fèi)者的交易活動，零售客戶就是煙草企業(yè)的顧客，市場化取向改革的重要內(nèi)容就是改變傳統(tǒng)的硬約束，像對待最終消費(fèi)者一樣來處理企業(yè)與零售客戶的關(guān)系，煙草公司應(yīng)該通過提供更適銷對路的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高的顧客價(jià)值增強(qiáng)零售客戶粘性。與此同時(shí)，還應(yīng)積極探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在分銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用。雖然國家政策法規(guī)對煙草廣告及銷售渠道有嚴(yán)格限制，但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)思維在煙草行業(yè)沒有價(jià)值。事實(shí)上，零售客戶通過網(wǎng)上訂貨交易不僅可以便利交易流程，更重要的是相關(guān)數(shù)據(jù)可進(jìn)入企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫，有利于企業(yè)通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘利用，制定出更加符合市場需要的生產(chǎn)與分銷安排。煙草行業(yè)的市場化取向改革已經(jīng)在部分地區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)，盡管試點(diǎn)中還存在一些亟待解決的問題，但實(shí)踐證明，市場化取向改革是破解難題、釋放紅利的正確選擇。推動市場化取向改革，引入市場競爭機(jī)制，是行業(yè)提高效率、增強(qiáng)活力的動力源泉，也是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一方向選擇。
作者:李曉軍 單位:山東威海煙草有限公司
煙草營銷心得體會篇十八
煙草作為一種被廣泛使用的物質(zhì)，深深地影響著人們的生活方式和健康狀況。而我作為一個(gè)有過煙草使用經(jīng)歷的人，深深地感受到了煙草對自身和周圍環(huán)境的影響。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會，希望能與大家交流并共同思考。
一、煙草對身體健康的影響
煙草的主要成分是尼古丁，它能夠刺激人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，并增加心率以及血壓。而當(dāng)煙草燃燒時(shí)，會釋放出一系列的有害物質(zhì)，如一氧化碳、苯并芘等，它們會被吸入到人的肺部中，導(dǎo)致各種健康問題。我曾經(jīng)也是一個(gè)煙民，在吸煙的過程中，明顯感受到了煙草對身體健康的影響，我的呼吸越來越困難，精力也逐漸減退。因此，我們應(yīng)該明確地認(rèn)識到煙草對身體健康的危害，并盡可能地遠(yuǎn)離它。
二、煙草對周圍環(huán)境的影響
除了對人體健康的影響之外，煙草還對周圍環(huán)境產(chǎn)生著不可忽視的影響。吸煙會產(chǎn)生大量的煙霧，不僅會污染室內(nèi)空氣，還會影響到他人的呼吸。此外，吸煙還會產(chǎn)生許多垃圾，煙蒂不僅會危害環(huán)境衛(wèi)生，還可能引發(fā)火災(zāi)，給社會帶來不小的隱患。我的同事就曾經(jīng)因?yàn)槿訜煹賹?dǎo)致了火災(zāi)事故，這使我更加深入地認(rèn)識到煙草對環(huán)境的負(fù)面影響。
三、煙草成癮的原因
那么，煙草為什么會讓人上癮呢？其實(shí)，煙草內(nèi)含的尼古丁是一種強(qiáng)烈的神經(jīng)刺激劑，能夠使人產(chǎn)生快樂和放松的感覺。而經(jīng)常吸煙的人體內(nèi)會產(chǎn)生一種化學(xué)物質(zhì)，使人對尼古丁的依賴越來越強(qiáng)烈，造成成癮。事實(shí)上，我在戒煙的過程中也經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的痛苦，整個(gè)人狀態(tài)都很不好，可我還是戒掉了，這讓我意識到?jīng)Q心和毅力對于克服成癮是多么的重要。
四、戒煙的方法
眾所周知，戒煙是一件非常困難的事情。但是，如果我們下定決心，我們一定能夠克服這個(gè)難題。首先，要樹立正確的戒煙觀念，意識到自己吸煙對身體和周圍環(huán)境的影響。其次，在戒煙的過程中，我們需要克服煙癮的種種誘惑，并尋求幫助。例如，可以借助社會組織和心理咨詢師等渠道，也可以選擇使用輔助藥物等方式。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)鍛煉身體，培養(yǎng)自己健康的生活方式。
五、結(jié)語
在我們生活中，煙草蘊(yùn)含著許多對人體健康和周圍環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響。我們需要去面對這些問題，并積極地采取行動。在我的心得體會中，戒煙是一項(xiàng)非常有益的事情。隨著我戒掉煙草之后，我的身體狀況得到了顯著改善，精神狀態(tài)更加健康和積極。在今后的生活中，我會繼續(xù)堅(jiān)定地拒絕煙草，并積極地向身邊的人宣傳煙草的危害，希望能夠?yàn)樯鐣慕】捣€(wěn)定做出自己的貢獻(xiàn)。
煙草營銷心得體會篇十九
煙草，在我們的生活中已經(jīng)是一個(gè)非常熟悉的詞匯了。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球吸煙人口超過10億，其中中國的吸煙人口達(dá)到了3億。然而，煙草也是一個(gè)極具爭議的話題。它既可以給人們帶來短暫的快樂，也可以給人們帶來嚴(yán)重的健康危害。今天，我想要分享一下我在煙草方面的一些心得體會。
第二段：煙草對健康的危害
雖然煙草對人體健康的危害已經(jīng)被廣泛的知曉了，但是依然有很多人會因?yàn)楦鞣N原因而選擇吸煙。這是一個(gè)非常矛盾的心理。煙草中含有尼古丁、苯并芘等一系列有害物質(zhì)，是導(dǎo)致癌癥和心腦血管疾病的重要因素。除了抑制自身免疫力，長期吸煙還會使肺部的纖毛減少，不良化學(xué)物質(zhì)在肺泡滯留，使得呼吸系統(tǒng)的排毒機(jī)制遭到破壞，這也是吸煙者比普通人容易感染肺炎的原因。因此，我認(rèn)為，為了健康著想，我們應(yīng)該堅(jiān)定自己的信念，選擇戒煙。
第三段：煙草對生活的影響
在日常生活中，煙草對我們的影響也是不可忽視的。有很多吸煙者會因?yàn)槲鼰煻柽h(yuǎn)他人，或者因?yàn)楫愇侗慌懦?，影響了現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往。此外，煙草會占用很多的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)資源，許多吸煙者必須要每天抽很多根煙才能滿足自己的需求，這樣不僅對自己的健康不利，同時(shí)也會影響自己的經(jīng)濟(jì)狀況。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識到煙草對于生活的影響，盡早擺脫煙草的依賴。
第四段：煙草的替代品
雖然煙草目前的危害已經(jīng)無法改變，但人類不斷在追求更好的選擇。隨著時(shí)代的變遷，煙草的替代品也在不斷地涌現(xiàn)出來，如電子煙、煙嘴等。雖然這些替代品的安全性和健康問題需要進(jìn)一步的研究，但相信科技和人類智慧不斷的進(jìn)步，一定可以找到更好的替代品，呵護(hù)我們的健康。
第五段：結(jié)論
總之，煙草雖然有一些短暫的帶來的愉悅，同時(shí)它也帶來了很多的健康問題和不利的生活影響，特別是因此喪失的生命，無法重來！希望通過今天的分享，能夠引起更多的人對于煙草危害的認(rèn)識，堅(jiān)定自己的信念，抗拒誘惑，為自己和家人的健康著想，營造一個(gè)更加健康美好的生活環(huán)境！