總結(jié)是一種積極主動的行為，它使我們能夠更深入地了解自己，并為未來的發(fā)展做好準備。總結(jié)的寫作中，應注意調(diào)整好寫作的角度和把握適當?shù)恼Z言風格。下面是一些總結(jié)的范文，希望能夠幫助大家更好地理解總結(jié)的寫作要領(lǐng)。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇一
在開發(fā)區(qū)財稅局和上級業(yè)務主管部門的正確領(lǐng)導下，農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計科按照年初確定的工作思路，認真完成了各項工作任務。現(xiàn)對20___年工作總結(jié)和20___年工作計劃報告如下：
20___年工作總結(jié)
一、統(tǒng)計工作有序開展。我們嚴格執(zhí)行《中華人民共和國統(tǒng)計法》，進一步協(xié)調(diào)上級統(tǒng)計及有關(guān)職能部門的關(guān)系，完善統(tǒng)計口徑，做出好各項統(tǒng)計工作。
1、認真開展全國第六次人口普查工作。普查辦精心組織、周密安排，保證了這項牽扯千家萬戶，涉及每一位公民切身利益的工作有序開展。普查工作自10月8號工作全面鋪開以來，連續(xù)60多天加班加點，特別是26名指導員白天下村指導業(yè)務，晚上加班審核匯總，積極克服時間緊、任務重、流動人口普查登記難問題，把外來和外出人口情況摸清摸透，數(shù)據(jù)搞準搞實，確保了全區(qū)外來、外出人口數(shù)據(jù)的匹配與協(xié)調(diào)。目前普查辦對快速匯總數(shù)據(jù)初步核算，第六次人口普查涉及普查對象57904人。其中：常住人口47710人，戶籍人口48309人，20___年11月1日至20___年10月30日出生人口388人，死亡人口363人。
（2）戶口在開發(fā)區(qū)，普查時點居住在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人數(shù)9832人，其中：外出半年以下人數(shù)1740人，外出半年以上人數(shù)8092人。
2、抓好工業(yè)和投資統(tǒng)計工作。特別是63家規(guī)模以上工業(yè)和84個投資項目等每月300多份報表工作，全年新增聚博建陶等12家規(guī)模以上企業(yè)，為提高二產(chǎn)增加值核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。1-12月份規(guī)模以上工業(yè)完成總產(chǎn)值380億，主營業(yè)務收入370億，實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資51億，同比增幅分別為30%、35%和110%。
3、抓好服務業(yè)統(tǒng)計工作。特別是25家限額以上貿(mào)易業(yè)、7家交通服務業(yè)和8家成品油貿(mào)易業(yè)統(tǒng)計工作，全年新增大新化工等13家限額以上貿(mào)易業(yè)，挖掘提升三產(chǎn)增加值數(shù)據(jù)。
4、抓好農(nóng)業(yè)統(tǒng)計、勞動工資季報、農(nóng)村住戶調(diào)查月報和群眾安全感調(diào)查等工作。
二、農(nóng)經(jīng)工作穩(wěn)步推進。加強村級財務管理，做好各項農(nóng)經(jīng)工作，進一步修訂完善了《博興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)關(guān)于加強村級財務管理的暫行規(guī)定》，促進農(nóng)村集體經(jīng)濟健康發(fā)展。
1、切實抓好農(nóng)村財務管理工作，規(guī)范農(nóng)村財務行為。一是抓好報賬代理工作，按規(guī)章辦理各項報賬業(yè)務，符合制度的開支不停不扣，及時辦理，不符合制度的票據(jù)堅決退回，全年累計代理報帳317村次；二是抓好專戶代管資金工作，杜絕村級私設(shè)小金庫、坐收坐支等問題發(fā)生，12月份專戶代管資金920萬元；三是協(xié)助社區(qū)督導落實好財務公開與民主理財工作，做到給村民一個明白，還干部一個清白。
2、切實抓好農(nóng)民負擔監(jiān)督管理。一是擬制定減負工作意見，強化減負工作職責，實行減負“一票否決”制，特別是建立涉及農(nóng)民負擔案（事）件“責任追究制”；二是切實抓好農(nóng)村土地承包管理，積極穩(wěn)妥解決農(nóng)村土地征占中侵害農(nóng)民利益等問題，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。
三、認真落實各項強農(nóng)惠農(nóng)政策。一是繼續(xù)做好小麥補貼面積的登記工作和補貼資金的發(fā)放工作；二是做好各項涉農(nóng)補貼及家電、汽車下鄉(xiāng)補貼工作，規(guī)范動作程序，確保農(nóng)民切身利益,全年各項惠農(nóng)政策補貼資金463.78萬元。
20___年工作計劃
一、農(nóng)經(jīng)工作。
1、切實抓好農(nóng)村財務管理工作，規(guī)范農(nóng)村財務行為。一是抓好報賬代理工作，按規(guī)章辦理各項報賬業(yè)務，符合制度的開支不停不扣，及時辦理，不符合制度的票據(jù)堅決退回；二是抓好專戶代管資金工作，杜絕村級私設(shè)小金庫、坐收坐支等問題發(fā)生；三是協(xié)助社區(qū)督導落實好財務公開與民主理財工作，做到給村民一個明白，還干部一個清白。
2、結(jié)合各社區(qū)工作實際，抓好村兩委換屆選舉前賬務代理與公開工作。村級派系、家族勢力斗爭往往是借題發(fā)揮，把矛盾歸咎到財務問題上，因此要協(xié)助社區(qū)吃透村情，規(guī)范財務分解矛盾。
3、抓好農(nóng)民負擔監(jiān)督管理,維護農(nóng)民合法權(quán)利，督導農(nóng)民占地補助款發(fā)放到位，促進農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定。
二、統(tǒng)計工作。
1、認真抓好“全國第六次人口普查”工作。普查辦按照《山東省第六次人口普查工作規(guī)則》和《山東省第六次人口普查工作進度》的要求，扎實推進全區(qū)第六次人口普查的各項工作。
2、進一步完善統(tǒng)計口徑，建立開發(fā)區(qū)統(tǒng)計網(wǎng)絡，確保數(shù)出一門，扎口式管理數(shù)據(jù)模式。特別是規(guī)模以上工業(yè)統(tǒng)計工作（全國標準統(tǒng)計提高到xx萬元），20___年我區(qū)預計規(guī)模以上工業(yè)實現(xiàn)總產(chǎn)值510億元，主營業(yè)務收入520億元，利稅28億元，同比增幅分別為35%、36%和30%。
3、進一步規(guī)范統(tǒng)計業(yè)務，注重提升規(guī)模企業(yè)產(chǎn)出和效益指標的.匹配，特別是高新技術(shù)和外資企業(yè)數(shù)據(jù)，并在保證二產(chǎn)數(shù)據(jù)增幅的前提下，注重提升挖掘三產(chǎn)數(shù)據(jù)。
4、繼續(xù)抓好農(nóng)村住戶調(diào)查、限額以上貿(mào)易業(yè)、服務業(yè)、單位勞資、群眾安全感調(diào)查、農(nóng)業(yè)統(tǒng)計及各類抽樣調(diào)查工作等報表。
三、繼續(xù)抓好各類涉農(nóng)補貼工作，確保各項強農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位。
四、積極做好開發(fā)區(qū)黨工委、管委會及上級業(yè)務主管部門交辦的其他臨時性工作。
總之，在以后的工作中要以開拓創(chuàng)新，積極進取，奮發(fā)有為,貼近實際,靈活運用合理的方法和措施來開展工作，以高度的政治責任感、使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，進而為開發(fā)區(qū)發(fā)展貢獻一份力量。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇二
xx年，在縣教育局黨委的正確領(lǐng)導下，本中心認真學習和貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，堅持以鄧小平理論、"三個代表"重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實國家助學濟困政策，不斷完善助學濟困體系，xx年度，我們共資助貧困學生（）名，資助金額達（）萬元。各項工作都得到了有效的落實。
一、加強學習，轉(zhuǎn)變作風，著力在提升自身形象上下功夫。
根據(jù)局黨委對全年工作的安排，我們認真的開展爭創(chuàng)先進股室，爭當群眾滿意干部的活動，本著提升工作業(yè)績，爭當先進的要求，我們非常注重在平時加強學習。一是加強黨的政策，法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習。二是加強自身能力和素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。我們嚴格強化對于自身的各項工作的要求，按照以人為本的精神，想群眾之所想，急群眾之所急，為方便學生辦理生源地信用助學貸款，我們把辦公點臨時設(shè)在縣行政服務中心，雖然是忙一點，累一點，但我們對于工作的態(tài)度得到了群眾認可和一致好評。
二、注重細節(jié)，求真務實，著力在完成各項工作任務上見成效。
今年的工作相比去年，工作任務更多，更繁雜，要求也更高。我們不遺余力，本著求實、務實的精神，把各項工作落到實處：一是完成了人的高校畢業(yè)生入伍學費補償及代償審核工作；()二是向名貧困高中學生發(fā)放了普通高中政府資助金萬元；三是是為名大學生辦理了生源地信用助學貸款萬元等等。
三、把握關(guān)鍵，狠抓落實，著力在夯實學生資助工作基礎(chǔ)上上水平。
資助中心平時的工作做得好不好，關(guān)鍵看基礎(chǔ)性的工作做得扎不扎實。今年，我們下大力氣，通過聯(lián)系各所學校收集資料，嚴格把關(guān)，認真審核，突出做好了全縣學生信息資料臺帳的完善和更新工作，幫助名普通高中貧困家庭學生建立檔案庫，這為我們科學合理的安排各類學生救助資金和助學金提供了第一手的參考資料。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇三
導游年度工作總結(jié)
3月4日接了12年的第一個團，開啟了2012的導游之旅。
現(xiàn)在我已不像去年那樣每個團都做記錄，2012年，想來印象最深的就屬導游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時三個月的比賽！那是我第一次登臺比賽！
做一件事要經(jīng)歷從不會到會，從會到熟，從熟到專，從專到精這樣一個過程。我始終相信只要投入足夠的時間，成才是遲早的事。當聽到有這樣一個機會推薦我去比賽的時候，欣然應允了，動機便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚，不夠；每次簽回一份滿意的意見單，不夠；需要更高層次的肯定與認可才足以刺激進步。
比賽給我?guī)淼腵不僅是各指導老師培訓的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計劃，收集資料，撰寫導游詞，練普通話，背詞，對著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統(tǒng)籌做下來，還是讓自己信心倍增。這樣一個過程不經(jīng)歷是無法體會的，當覺得自己必然勝出的時候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經(jīng)歷對我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達成所愿，我也能接受失敗，臣服現(xiàn)實。成長比成功更重要！
實際上在收集資料的過程中相當于我又學習了一門課，關(guān)于郴州的旅游資源。這個過程中重新認識了郴州山水，覺得她美，當我把她介紹給別人的時候我會懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個主題便會有很多話題。只有完全認知你才有資格去評論是與非。各種觀點在沒有考證為客觀存在的情況，就是個人觀點。比賽仿佛就是鍛煉了我一個拿得起放得下的過程。非常樂意接受這樣的一課。
大多數(shù)團我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團節(jié)奏，我喜歡我的團隊散發(fā)青春的活力，老年團，婦女團，男士團，教師團，散拼團都可以掌握有度，我發(fā)現(xiàn)自己對于高端政要團有待提高，接觸不多，（本文出自范文先.生網(wǎng)）無法鍛煉的原因吧，對于那種端正大方“新聞聯(lián)播式”的講解還有待研究。這是我的弱點，也許是平時積累不夠，也許是黃武老師所說的那種江湖氣場學得太像。
介于這問題，我想到以下暫行辦法。
一、平時多積累知識面，只有強硬的基本功才能讓講解時信手拈來，以備應對各種層次游客。比如女性游客或者年輕游客喜歡問路邊這是什么花？而一些有點閱歷的游客喜歡問你們這邊房價多少？甚至也有人問市委書記是誰，gdp多少之類的。當自己腦子里有足夠的貨是不用擔心一問就尷尬，一談就裝懂的局面。
二、可以花點心思在外表的裝扮。我總納悶，為什么總是有團友問我有沒有二十歲？是不是還沒畢業(yè)？難道看起來幼稚嗎？還是說我的安排考慮不周到？后來問過一些朋友才知道自己總是休閑學生裝扮，外表的修飾可以提升好感，親切感，信賴感?？雌饋硖贻p了太嫩了，游客覺得你涉世未深、經(jīng)驗不足、好欺負。當游客見到你的第一面大概就有了定位。以大方，干凈，清爽，精神的形象示人不失為一種好選擇。
第三，應該懂得循序漸進。和新導游一樣，在見到客人的時候我也會表現(xiàn)的十分熱情與殷勤以表現(xiàn)自己的善意與真誠。后來有人教我，剛開始不要對客人好到鞍前馬后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必領(lǐng)情。應該慢慢來，給客人一種你對他們越來越好漸入佳境的感覺。剛開始表示禮貌讓人不反感即好，不要刻意討好。特別是那種時間比較長的團比如五天，七天，九天甚至更長。因為人都有一個戒備心理一個過渡期，當還沒有被信任的時候，太殷勤給人一種非奸即盜的反感。就像一首歌有前奏一樣，慢慢鋪墊。
四、學會打太極。很多時候客人提出的要求在標準之外，而我們在維護旅行社利益的同時又不能直接跟客人說不。也不能直接說您的團費交的少無法支付之類，就要學會繞開話題。有人告訴我說，即使對方使用非常大的勁揮著拳頭過來，你用棉花擋著，雙方都不會覺得很痛。我的老板跟我說過，要經(jīng)常笑，建立親和力，揮手不打笑臉人。新導游會覺得自己經(jīng)驗不足不夠自信而在真心真誠方面下功夫打感情牌贏得親和力。其實老導游也需要這樣。即使經(jīng)驗再豐富你表現(xiàn)的時間也就那么幾天，客人總是第一次與你接觸。
一句你帶團我放心。讓我有多開心知道嗎？做了兩年導游，也會想導游出路何在？深想一下，我肯定是不太喜歡這個職業(yè)，如果我很享受怎會去考慮這個職業(yè)的出路呢？可是，如果我不喜歡這個職業(yè)何必花心思關(guān)心這個職業(yè)的前景呢？歸結(jié)為以下幾點：
職業(yè)的社會地位不高。
職業(yè)的安全系數(shù)不高。
勞動保障不全面。
勞動酬勞更是一筆亂賬。
職業(yè)引起的生活作息無序。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇四
完成的主要工作
（一）農(nóng)民負擔監(jiān)督管理成效顯著
1、各項支農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位。xx年度我縣各項支農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位，資金撥付及時、足額，資金管理運作規(guī)范。已經(jīng)落實兌付的補貼資金有：糧食直補914.35萬元，農(nóng)資綜合補貼3658.79萬元，農(nóng)機購置補貼180萬元，油菜補貼210萬元，冰凍雨雪補貼76.58萬元，退耕還林1196萬元，失地農(nóng)民養(yǎng)老保險909萬元，民政低保756.09萬元，新型合作醫(yī)療2988.91萬元，義務教育“兩免一補”減負3951.46萬元，合計13834.12萬元，同比增4574.51萬元，增49.4％，全縣農(nóng)民人均受益238.93元。
2、一事一議財政獎補試點全面建設(shè)工作穩(wěn)步推進。今年我縣列為全國村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政補試點縣，年初，我站及時核算出xx年度村級一事一議籌資上限為25元/人，籌勞勞均10個/年，向市政府減負辦作了請示，接批復后，以騰政（減負）字〔xx〕3號文件向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)發(fā)。7月15日召開了全縣村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補工作座談會，傳達了全省村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補試點工作的政策精神，重申和培訓了有關(guān)政策原則和操作規(guī)范，印發(fā)了《云南省村民一事一議籌資籌勞申報表》及相關(guān)表冊。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成分級培訓，做好獎補立項的前期準備工作。建立全縣一事一議項目儲備網(wǎng)，錄入了近700個項目的受益區(qū)基本情況、項目規(guī)劃和議事表決情況，以及項目籌資籌勞的祥細數(shù)據(jù)?？h人民政府成立了由縣長任組長、分管領(lǐng)導任副組長、各相關(guān)單位為成員的領(lǐng)導小組，及時制定下發(fā)了《**縣村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補資金和項目管理暫行辦法》（騰政辦發(fā)〔xx〕122號），配套了開展一事一議和財政獎補相關(guān)政策，并通過政府相關(guān)網(wǎng)站向社會公布，實行陽光作業(yè)?？h級批準財政獎補立項297項，已竣工和正在實施146項，預算總投資5,539萬元，其中：村民籌資441萬元，籌勞72萬個，集體投入2,098萬元，社會捐資1,318萬元，縣鄉(xiāng)財政獎補580萬元；項目覆蓋全縣309個自然村、486個村民小組、26,622戶農(nóng)戶、123,852人，分別占全縣自然村數(shù)的21.2％、村民小組數(shù)的18.2％、農(nóng)戶總數(shù)的20.5％和農(nóng)村人口數(shù)的21.3％，呈現(xiàn)出村級公益事業(yè)建設(shè)迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢；全縣計劃所有批準項目10月底前全部開工建設(shè)，17月底前基本竣工，確保年內(nèi)項目驗收和上級復審，完善試點經(jīng)驗，圓滿完成好今年的試點工作任務。
3、涉農(nóng)稅收、價格、收費公示，農(nóng)村訂閱報刊限額，農(nóng)民負擔監(jiān)督卡及涉農(nóng)負擔案（事）件責任追究4項制度得到較好落實。全縣296個涉農(nóng)收費單位全部推行涉農(nóng)收費價格公示制度（比上年減少18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校）；有187個村（社）和全部農(nóng)村中小學的公費訂閱報刊征訂費用控制在規(guī)定限額，占總村數(shù)的84.6%和農(nóng)村學校的100%；農(nóng)民負擔監(jiān)督手冊發(fā)放到戶率達99%以上，采用統(tǒng)一收費票據(jù)，公布了農(nóng)民負擔監(jiān)督舉報電話；及時轉(zhuǎn)發(fā)了《云南省涉及農(nóng)民負擔案（事）件責任追究實施細則（試行）》（騰辦發(fā)〔xx〕21號），進一步完善預防和處置涉及農(nóng)民負擔案（事）件的有效機制，確保了我縣不出現(xiàn)農(nóng)民負擔惡性案（事）件和群體性的事件，查處涉農(nóng)負擔案件3起，較好維護了農(nóng)民利益。
4、深入清理涉農(nóng)收費文件和項目。根據(jù)《國家發(fā)展改革委財政部關(guān)于清理整頓涉農(nóng)收費和價格的通知》（發(fā)改價格〔xx〕1511號）和省市的工作部署，縣發(fā)改、財政、農(nóng)業(yè)部門于8月24日召開專題會議，研究制定了清整工作實施方案，及時轉(zhuǎn)發(fā)了上級有關(guān)文件；8月26日，3部門聯(lián)合召開了縣監(jiān)察、教育、公安、民政、司法、建設(shè)、國土、計生、廣電、水務、商務、畜牧、電力、自來水等17個相關(guān)部門和單位參加的聯(lián)席會議，全面部署了清理整頓工作。9月初全縣相關(guān)涉農(nóng)收費部門、單位和18各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均上報了自查登記表，進入集中清理階段，全縣清理涉農(nóng)收費文件31，涉及項目31項，按照上級有關(guān)政策界限，對有關(guān)收費項目逐一提出保留、降低標準或取消的清理意見報上級主管部門，并通過政府的`網(wǎng)站等相關(guān)媒體向社會進行公示；縣級組織專項重點抽查，做好查缺補漏，確保工作不走過場、不留死角；在此基礎(chǔ)上，建立完善涉農(nóng)收費文件聯(lián)合審核制度。
5、扎實開展農(nóng)民負擔執(zhí)法檢查，確保農(nóng)民負擔減輕不反彈。根據(jù)上級關(guān)于每年開展兩次以上減輕農(nóng)民負擔執(zhí)法檢查的規(guī)定，縣委、縣政府領(lǐng)導高度重視，xx年共召開農(nóng)民負擔監(jiān)督管理領(lǐng)導小組聯(lián)席會議8次，組織專項調(diào)查4項，專項執(zhí)法檢查1次，督促跟蹤檢查1次，確保了各項任務的及時、準確、順利落實。全年共抽調(diào)32人次組成檢查組，檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)18個（次），村民委員會42個，走訪農(nóng)戶97戶，抽查涉農(nóng)收費部門29個（次），檢查中心學校26所（次）、初級中學19所（次）、完全中學6所次。檢查過程中通過召開座談會、查閱相關(guān)資料、現(xiàn)場實地查看、走訪調(diào)查農(nóng)戶等形式，進一步宣傳貫徹了減輕農(nóng)民負擔的法規(guī)政策，掌握了農(nóng)民負擔現(xiàn)狀的第一手資料，及時糾正了存在問題和偏差。組織召開了執(zhí)法檢查工作總結(jié)會，認真總結(jié)了我縣幾年來減輕農(nóng)民負擔工作取得的成績和經(jīng)驗，逐一分析排查存在問題，研究制定整改措施，按照部門責任制的要求，責成相關(guān)部門抓好落實，確保檢查工作取得實效。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇五
學校的一切工作都是以教學為中心，地理教室管理對學校推進素質(zhì)教育、培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和表現(xiàn)能力方面有著重要作用，為此學校在每學期制訂工作要求明確列入工作計劃。地理教室管理工作由總務處牽頭，管理員具體負責管理，各類物品器材的添置等都總務處負責采購，分工恰當、落實到位、職責分明。
“向常規(guī)要質(zhì)量”這是任何一項管理工作最基本的準則，為了做好這項管理，我們重點抓了：
（1）每學期由總務處組織召開1---2次管理員會議，有時校長也直接參加布置落實好新學期器材及物品準備以及衛(wèi)生工作。由于地理教室管理精心，我校地理教室環(huán)境衛(wèi)生良好，桌椅完好無損，各類教材器材存放整齊、清潔有序，得到了領(lǐng)導肯定。
（２）做好帳冊登記。地理器材設(shè)備總帳有總務處登記，做到心中有數(shù)，因此缺什么，買什么。使室發(fā)揮最大的功用，每學年都核對一次，確保帳帳相符，帳物相符。
（３）做好記錄。這是一項常規(guī)工作，教師每一次使用設(shè)備都填好器材使用登記表，地理教室使用及時填寫好登記表，填好每一堂課記錄。
上好每一節(jié)地理教室，正確使用電教設(shè)備，還每天輪流安排學生做好地理教室的衛(wèi)生，每班有專門的管理員負責管理，培養(yǎng)了學生的管理工作。由于管理到位，地理教室的利用率相當高。在課后的業(yè)余時間，有興趣的地理愛好者可以到地理教室自己閱讀地理相關(guān)書籍和期刊，教師在旁輔導，充分發(fā)揮了地理教室的功能。
每學期我對地理教室進行檢查，并進行總結(jié)，肯定成績，提出不足之處及時改進。每學期不但要上交各類記錄，還對自己的管理工作進行小結(jié)并上交。
以上是我地理教室管理工作的一些做法，地理管理工作本身也提出了更新、更高的要求。我要在不斷完善基礎(chǔ)管理工作基礎(chǔ)上，更要在特色項目管理上下功夫。把我們的地理教室管理工作再提高一個層次。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇六
20xx年，在縣經(jīng)管局、鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署下，鎮(zhèn)上分管領(lǐng)導帶領(lǐng)全站同志，克服困難，扎實工作，較好的完成了全年的工作任務，現(xiàn)將具體情況匯報如下。
一、開展了6個村51個社的財務清理工作
鎮(zhèn)黨委要求，經(jīng)管站每年要對全鎮(zhèn)70%的村社財務進行清理審計。今年，從3月中旬開始，在分管領(lǐng)導李鎮(zhèn)的帶領(lǐng)下，分別對北灘、西街、城北、南湖、祁店、紅寺湖村等六個村和這六個村所屬的51個生產(chǎn)合作社的財務進行了清理審計，進一步規(guī)范了賬冊、憑單，使村社財務管理水平上了一個新的臺階。至目前，共清理審計資金16。1萬元，幫助建賬49冊，培訓財會人員52人次，更正錯帳120多筆，處理財務矛盾糾紛3起，督促及時記賬若干筆，督促15個村開展全年財務公開工作。
二、做好農(nóng)村土地承包管理工作
在開展《農(nóng)村土地承包法》學習宣傳的基礎(chǔ)上，上半年，對二輪土地承包合同進行了整理補充，指定了專人負責，及時登記變更事項。督促發(fā)生了土地轉(zhuǎn)包、兌換、分割的農(nóng)戶及時簽訂合同書。今年上半年共簽訂土地轉(zhuǎn)包合同2230份，耕地分割合同2份，實現(xiàn)了土地依法流轉(zhuǎn)和承包。
三、繼續(xù)做好農(nóng)民負擔監(jiān)督管理工作
一年來，認真落實減輕農(nóng)民負擔各項制度，對全鎮(zhèn)中小學收費和機井收費情況進行了專項檢查一次，沒有發(fā)生亂罰款、亂攤派、亂集資等現(xiàn)象。并對祁店村二社機井財務進行審核清理，督促收回變壓器一臺，變壓器補助款20元，對機井和北山灘集體土地進行從新發(fā)包挽回經(jīng)濟損失24000元。同時，鎮(zhèn)經(jīng)管站在南湖村五社按照人均純收入由高到底等距抽中10戶群眾，作為農(nóng)民負擔監(jiān)測對象，指定一名經(jīng)管干部逐月對戶里收支情況進行記賬、匯總、分析，及時掌握情況。
四、著力加強農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設(shè)
首先，狠抓了農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟組織示范點建設(shè)。結(jié)合全縣產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向和我鎮(zhèn)發(fā)展實際，鎮(zhèn)經(jīng)管站積極引導，已發(fā)展有規(guī)模的農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織、合作社7個，建成標準高的專業(yè)合作經(jīng)濟組織4個，分別是：山丹縣啤酒大麥協(xié)會、山丹縣濟民沙產(chǎn)業(yè)種植協(xié)會、山丹縣油料產(chǎn)業(yè)協(xié)會，紅地球葡萄種植產(chǎn)業(yè)協(xié)會。建成高標準的專業(yè)合作社3個，分別是：山丹縣南山畜牧綜合養(yǎng)殖專業(yè)合作社、山丹縣福清種植專業(yè)合作社、山丹縣翠盛祥養(yǎng)殖專業(yè)合作社。做大做強規(guī)?；R鈴薯種植協(xié)會。引導合作社成員對《農(nóng)民專業(yè)合作社法》的學習宣傳。積極倡導支持農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟組織，健全制度、促進發(fā)展、達到規(guī)范運行，使其在全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)化進程中保護農(nóng)民利益、促進政府職能轉(zhuǎn)變、促進農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力等方面發(fā)揮出更加重要的作用。
五、做好日常性工作突出抓好重點
在做好階段性工作的同時，認真做好日常性工作，對鎮(zhèn)上臨時安排的工作，以認真、及時、不折不扣的思想去落實完成。各項定期報表準時、準確上報。各項工作與縣經(jīng)管站、縣統(tǒng)計局要求步調(diào)一致，服從鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府安排。1—3月份在全國第二次經(jīng)濟普查中，鎮(zhèn)政府把普查辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)管站，在普查工作中，始終堅持實事求是的原則，依據(jù)《全國第二次農(nóng)業(yè)普查條例》和《統(tǒng)計法》嚴格從事普查工作，堅決反對弄虛作假。反復學習農(nóng)業(yè)普查的相關(guān)理論知識，用科學規(guī)范的理論指導自己的工作實踐。為使農(nóng)業(yè)普查工作家喻戶曉，人人皆知，先后發(fā)放農(nóng)業(yè)普查宣傳單8000多份，下發(fā)到每個普查員手里，并做詳細的解釋說明工作，為了使農(nóng)業(yè)普查數(shù)據(jù)更加準確，反復核實。在普查中，講究文明用語，尊重普查者的言談習慣，為每個普查者保密。遇到群眾不理解或有顧慮的問題，耐心解釋，反復引導，直到群眾滿意為止。時時核對普查的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。全站同志團結(jié)一致，加班加點，節(jié)假日不休息，填寫、錄入調(diào)查表26600多份，善始善終完成了政府交給的任務。
積極解決西氣東輸管道經(jīng)過存在的房屋拆遷，墳墓遷移，耕地占用等問題。同鎮(zhèn)領(lǐng)導一起風雨無阻兢兢業(yè)業(yè)，按門逐戶丈量、核對、計算，保證西氣東輸管道的順利暢通。
六、存在的問題和困難
1、財務審計任務大，但夏季村社干部忙，存在進度慢的問題。
2、村社財會人員會計知識老化，存在培訓時間、經(jīng)費、師資的問題。
3、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織成立后存在辦公場地難解決、作用發(fā)揮不好的問題。
以上清泉鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站一年工作簡要匯報，不妥之處請領(lǐng)導批評指正。
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導游服務管理中心工作總結(jié)篇七
城建管理中心在建設(shè)局黨委正確領(lǐng)導下，，認真貫徹中央、省、市、縣紀委全會精神，按照建設(shè)局黨委的工作安排，根據(jù)年初制定的《效能建設(shè)實施方案》，按照今年的工作目標，以行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效為主要內(nèi)容，嚴格紀律要求，加強效能建設(shè)，促進工作作風明顯轉(zhuǎn)變，工作效率和工作質(zhì)量明顯提高，基本完成了本年度的效能監(jiān)察工作任務。
一、效能建設(shè)工作實施情況
本單位以服從服務于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為著眼點和落腳點，以領(lǐng)導關(guān)心、群眾關(guān)注的難點、熱點問題!為重點，以提高經(jīng)濟效益和工作效率為目的，結(jié)合本單位實際和職能特點，圍繞依法行政、規(guī)范行政執(zhí)法和政務公開，做好本單位的效能監(jiān)察立項工作。針對效能監(jiān)察項目，要制定出具體的工作方案，拿出具體的考核和獎懲辦法，明確責任領(lǐng)導和責任工作人員。認真填寫效能監(jiān)察《立項表》。
按照《城市道路管理條例》作到認真管理和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，基本杜絕了亂挖亂掘現(xiàn)象，并且做到了按標準足額收取道路挖掘修復費。
二、取得效果
一是解決工作紀律差的問題。針對本單位工作人員存在的作風渙散、消極懶惰、無故不上班、隨便遲到早退等工作紀律差的問題，我們加強了干部職工的執(zhí)政為民意識。進一步嚴肅工作紀律，規(guī)范干部日常行為，轉(zhuǎn)變干部工作作風。在本單位積極推行《工作人員外出告之制度》，并采取有效措施加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
二是解決了行政不作為問題。我們進一步規(guī)范工作人員的工作行為，全面推行依法依規(guī)辦事工作制度。對群眾提出的各項辦理要求，要速決速行，堅決不允許出現(xiàn)梗阻現(xiàn)象。建立健全行政權(quán)力公開透明運行工作機制，嚴明職責權(quán)限，實行“一個窗口辦理、一次性告之、一站式辦理、一條龍服務”制度。
三是解決了服務水平不高的問題。針對個別工作人員服務意識淡薄、服務態(tài)度生硬等問題，進一步加強工作人員的理論學習和業(yè)務培訓，努力提高他們的自身素質(zhì)，樹立牢固的“公仆”意識。加大本單位政務公開力度，不斷改進工作方法，提高工作效率。要實行文明用語，要堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”、“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。加強對工作人員的內(nèi)部管理，建立健全績效考核制度，努力提高為人民服務的質(zhì)量和水平。
四是解決了便民措施不到位的問題。加強便民措施的制定和落實工作。防止了出現(xiàn)便民措施“掛在墻上，說在嘴上，不落實到行動上”的現(xiàn)象。建立健全各項保證措施，使便民措施真正落到實處。并加強對“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“服務承諾制”、“失職追究制”、“績效考評制”等制度的監(jiān)督檢查，形成順暢、便捷、高效的辦事機制。
三、工作方法及措施
1、統(tǒng)一思想、提高認識。效能建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，我們必須統(tǒng)一思想，形成共識，深刻認識上級和黨委深入開展事業(yè)單位效能建設(shè)的重要意義，牢固樹立長抓不懈的'思想。
2、建立組織，明確職責。為加大效能建設(shè)工作力度，本單位一把手對本單位的效能建設(shè)負總責。通過建立組織，明確職責，在本單位形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，局紀委統(tǒng)一協(xié)調(diào)，群眾廣泛參與的工作機制。
3、講究方法，注重實效。本單位效能建設(shè)必須務求實效，有針對性地解決單位中存在的問題。同時，在爭創(chuàng)特色、拓展載體上下工夫，力求本單位效能建設(shè)取得新經(jīng)驗、新成效。結(jié)合本單位實際，精心組織，務求實效，認真落實，并建立和完善長效工作機制。既嚴明紀律，又重視加強檢查，抓好制度落實。
4、加強領(lǐng)導，嚴格考核。充分發(fā)揮考核目標的導向性作用，開展以群眾滿意為標準，以服務質(zhì)量、辦事效率、勤政廉政、工作實績?yōu)橹饕獌?nèi)容的績效民主評議工作。結(jié)合本單位實際，制定科學、量化、操作性強的效能建設(shè)績效考核辦法，嚴把考核關(guān)。同時，把績效考核與工作目標責任制考核、領(lǐng)導干部年終述職、公務員年度考核有機結(jié)合起來，把考核結(jié)果作為干部業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。本單位在認真落實的基礎(chǔ)上，進行自查自糾，并將本單位的效能建設(shè)情況上報局黨委。
四、存在不足
一是效能建設(shè)工作方法簡單，形式單一，不夠靈活。
二是效能建設(shè)工作缺乏主動性，創(chuàng)新性。效能建設(shè)工作都是按照局黨委部署和安排進行工作的。沒有更好的結(jié)合本單位工作實際。缺乏主動性，創(chuàng)新性。v!
在以后的效能建設(shè)工作中，我們有信心有決心在局黨委的領(lǐng)導下，努力工作，銳意進取，爭取更大的成績。使黨的路線方針政策和黨委的各項工作部署得到貫徹落實，為我局各項工作快速健康發(fā)展提供堅強的政治保證。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇八
20，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：
一、積極開展政治思想建設(shè)。
今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領(lǐng)導進行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。
二、導游服務管理工作情況。
今年來在局機關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：
（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游進行了分期、分批的思想教育和業(yè)務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領(lǐng)導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在業(yè)務技能課上，師生形成互動，使每一個導游都積極參與、親身感受，博得了導游們的一致好評，大大提高了導游參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大提高了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓結(jié)束后緊接著就是對培訓合格的.導游人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導游服務。
（二）社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導游注冊登記工作。隨著導游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，年我中心共接收注冊導游1286人，在我中心注冊社會導游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：
（三）導游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導游節(jié)約了時間和費用。受到了導游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證4218人次，補發(fā)導游證150人次，換發(fā)導游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。
（四）社會導游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單250多人次。
（五）召開了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導游服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導游服務管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導游服務管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。
（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。
三、存在主要要問題及建議
（一）社會導游服務管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構(gòu)，一些服務管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導服中心在在具體的社會導游的服務管理上沒有文字依據(jù)。
（二）調(diào)研工作有待加強。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。
（三）導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內(nèi)的導游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算
在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡等形式相結(jié)合，使年輕的導游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務環(huán)境，認真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關(guān)導游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導游辦證服務過程更具人性化。三是積極開展調(diào)研工作，制訂出一套切實可行的社會導游員激勵機制、保險制度的方案，完善導游證管理、年審制度和培訓制度。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇九
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
（二）保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步。回顧一年的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少。
現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、xx年物業(yè)管理工作指導思想：xx年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
二、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入xx00.00元。3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。
三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：
1、前期籌備工作：崗前培訓：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。
2、接管與驗收：
（1）房屋的預檢：住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預檢工作。房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十一
學生資助管理中心工作總結(jié)
二0一0年，在縣教育局黨委的正確領(lǐng)導下，本中心認真學習和貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實國家助學濟困政策，不斷完善助學濟困體系，，我們共資助貧困學生名，資助金額達（）萬元。各項工作都得到了有效的落實。
一、加強學習，轉(zhuǎn)變作風，著力在提升自身形象上下功夫。
根據(jù)局黨委對全年工作的安排，我們認真的開展爭創(chuàng)先進股室，爭當群眾滿意干部的活動，本著提升工作業(yè)績，爭當先進的要求，我們非常注重在平時加強學習。一是加強黨的政策，法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習。二是加強自身能力和素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。我們嚴格強化對于自身的各項工作的`要求，按照以人為本的精神，想群眾之所想，急群眾之所急，為方便學生辦理生源地信用助學貸款，我們把辦公點臨時設(shè)在縣行政服務中心，雖然是忙一點，累一點，但我們對于工作的態(tài)度得到了群眾認可和一致好評。
二、注重細節(jié)，求真務實，著力在完成各項工作任務上見成效。
今年的工作相比去年，工作任務更多，更繁雜，要求也更高。我們不遺余力，本著求實、務實的精神，把各項工作落到實處：一是完成了人的高校畢業(yè)生入伍學費補償及代償審核工作；()二是向名貧困高中學生發(fā)放了普通高中政府資助金萬元；三是是為名大學生辦理了生源地信用助學貸款萬元等等。
三、把握關(guān)鍵，狠抓落實，著力在夯實學生資助工作基礎(chǔ)上上水平。
資助中心平時的工作做得好不好，關(guān)鍵看基礎(chǔ)性的工作做得扎不扎實。今年，我們下大力氣，通過聯(lián)系各所學校收集資料，嚴格把關(guān)，認真審核，突出做好了全縣學生信息資料臺帳的完善和更新工作，幫助名普通高中貧困家庭學生建立檔案庫，這為我們科學合理的安排各類學生救助資金和助學金提供了第一手的參考資料。
本年度學生資助管理中心的各項工作雖然取得了一定的成績，但是與新時期學生資助工作的要求相比，我們還有更多努力的空間，今后，我們將繼續(xù)努力，嚴格要求，進一步創(chuàng)新工作的方式方法，不斷提升工作效率和水平，為新建縣的學生資助工作的又好又快發(fā)展而不懈的努力奮斗。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十二
上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，上地街道認真貫徹落實區(qū)委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標，堅持“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務”的工作方針，全力推進網(wǎng)格化社會服務管理工作，并取得了一定的成效。
區(qū)委7號文件下發(fā)后，街道工委召開(擴大)會議進行了認真學習和研討;4月6日，上地街道召開了工作大會;5月29日，徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務管理工作;7月日，區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務管理工作是什么?為什么?怎么做?”，對街道副科以上全體領(lǐng)導干部進行了培訓。通過以上措施，街道領(lǐng)導班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
根據(jù)區(qū)委7號文件精神，結(jié)合上地街道實際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實xx區(qū)關(guān)于深化社會管理體制改革，加強街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，深入推進網(wǎng)格化工作的實施意見的實施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：
一是將街道劃分為2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元，并確定了2個網(wǎng)格的包格領(lǐng)導、格長和相關(guān)格員。
二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》，成功召開了兩個委員會第一次全體會議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進一步得到加強。
三是落實了司法所、統(tǒng)計所屬地管理工作，落實了城管監(jiān)察分隊屬地管理相關(guān)工作，落實了派出所、工商所、交通大隊、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實行雙重管理工作，明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。
四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。
五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導和信息員，并要求與2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元實現(xiàn)無縫銜接。
六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到2個網(wǎng)格具體名單，并在2個網(wǎng)格內(nèi)進行了公示。
一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運轉(zhuǎn)正常，7月日正式上線運行以來，街道累計上報走訪日志和社區(qū)民情5 0件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學習。
二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常。 2個社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月日正式上線運行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理3個案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。
三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進。
根據(jù)《xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求，完成了2個社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作;完成了街道職能科室、各部門和服務對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作;完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機構(gòu)的績效考評工作;協(xié)助完成了街道對相關(guān)委辦局的績效考評工作。
雖然取得了一定的成績，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。
一是對網(wǎng)格化工作認識程度還有待提高;
二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高;
三是當前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術(shù)手段還相對落后。
下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上，進一步提高認識。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進網(wǎng)格化社會服務管理工作。
一是組織實施街道和社區(qū)層面的全員培訓計劃，進一步提高認識，轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。
二是進一步規(guī)范完善體制機制建設(shè)。進一步落實領(lǐng)導包格，主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實現(xiàn)“入格、管格”;一般問題均要求通過xx區(qū)社會服務管理信息系統(tǒng)解決，確實難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對社區(qū)網(wǎng)格上報的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認真研究切實解決十大工作組派遣的問題，要加強對二級協(xié)管員的日常管理和績效考核，同時要加強對三級協(xié)管員的業(yè)務指導力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實行格長負責制，各社區(qū)網(wǎng)格格長要切實負起責任，邀請街道包格領(lǐng)導參加，適時開好第一次網(wǎng)格力量全體會，在會上要進一步明確各自的職責，并提出具體工作要求，平時有問題要及時與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題;要充分發(fā)揮格長助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項工作;目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負責日常管理(包括日?？记诠芾?和績效考核，并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績效獎金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。
三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會服務管理工作打下基礎(chǔ)。
四是進一步提高信息化水平，集中實現(xiàn)每個社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強對社管通的管理，同時充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率;同時，結(jié)合上地街道實際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實施。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十三
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過沒有了，20xx年已經(jīng)悄悄地來了。回望全年工作，在各位領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，我這一年的工作取得了長足的進步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作任務。
（二）小區(qū)周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；
（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
（四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；
（七）總經(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；
（八）參加內(nèi)審工作；
（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎(chǔ)；
（十）處理些投訴事件；
（十一）領(lǐng)導交待其他工作。
準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：
（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì)；
（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；
（四）認真做好各項核查工作，為領(lǐng)導提供真實的材料；
（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；
（六）參加各項培訓，好好學習，天天向上，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領(lǐng)導的意圖，為做好各項工作做好準備；
（八）認真完成領(lǐng)導布置的各項任務；
品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的'態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十四
一、工作內(nèi)容。
辦公室主要負責會堂全體成員的信息匯總，制作會堂通訊錄、空課表、值班表，各場活動的人員安排表。活動期間，負責檢票、守門、開關(guān)大門及側(cè)門;在貴賓室接待領(lǐng)導;將各部門之間的工作聯(lián)系到一起;檢查工作證佩戴情況;記錄所有成員的日?？记谇闆r。
二、工作中的不足
在日常工作中我們還是存在各種不足的，例如活動安排表的制作方面，總會出現(xiàn)字體不統(tǒng)一，表格未居中，排布太雜亂等各種問題;活動時雨傘的放置，盒飯的丟棄因未和負責人溝通確定而導致會堂內(nèi)部變臟從而增加大伯的工作量;各部門的基本技能還未能完全掌握，獨自操控還并不熟練。
三、未來規(guī)劃
發(fā)現(xiàn)問題解決問題是至關(guān)重要的，辦公室應當完善自己的職能，溝通各部門，及時更新會堂成員的信息。分派到每個部門的負責人要主動與相應部門成員聯(lián)系，盡量熟練掌握相應的技能，做到獨自一人遇到突發(fā)狀況時也能順利解決問題，活動中能夠更加認真負責，管理好會堂。
希望會堂能夠越來越好，舉辦更多有意義的活動，希望校會堂管理中心這個團隊日益完善，期待新成員的到來!
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十五
20xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
1. 辦理入?。鹤≌?09戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶，裝修管理費收入 200000.00 元。
3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。
（一） 物業(yè)管理情況
（1）共辦理入住509戶，入住率99.99℅
（2）完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。
（3）培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
（4）與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。
（5）針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
（6）接待業(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務”。
（7）配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。
（8）準備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。
（9）主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。
（10）建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。
（11）隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務。我們正在制定服務內(nèi)容和服務項目 以滿足業(yè)主的需求。
（12）準備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到80%以上。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十六
柳堡農(nóng)經(jīng)服務中心xx年度工作總結(jié)
xx年，柳堡鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務中心在縣委農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，以服務于“三農(nóng)”工作為抓手，緊緊圍繞全鎮(zhèn)苦干二三年，實現(xiàn)翻一翻的總體要求，突出工作重點，狠抓措施落實，各項工作取得了明顯的進步，具體做法是：
一、著眼農(nóng)民增收，當好領(lǐng)導參謀，
農(nóng)經(jīng)服務中心工作總結(jié)
。xx年堅持“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”為我們工作的目標，針對鎮(zhèn)情把握機遇，不僅適時為黨委政府組織開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作方案思路拿措施，而且還及時幫助農(nóng)民在實施增收致富上出主意，主要做法：一是積極組織勞動力輸出，我們會同有關(guān)部門一起找門路，共同幫助落實轉(zhuǎn)移輸出勞動力xx多人，積極動員有一技之長的農(nóng)民鼓勵他們離家創(chuàng)業(yè)，僅此項使農(nóng)民人均增收200元以上。二是著力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整主動做好農(nóng)產(chǎn)品銷售工作，通過興辦此合作社使農(nóng)民產(chǎn)的出銷的出。三是切實關(guān)注民生，做好幫扶工作，在先進性教育期間，積極動員本單位職工獻愛心捐資金，幫助特困生解決就學，使他安心學習。
二、強化農(nóng)民負擔的監(jiān)督和管理。嚴格執(zhí)行農(nóng)村稅費政策，強化農(nóng)民負擔監(jiān)督和督查，確保農(nóng)民負擔不反彈，規(guī)范農(nóng)村稅費行為，一是規(guī)范編制方案，各村負擔方案嚴格按規(guī)定程序進行，經(jīng)民主理財人員參與，并召開村民代表會議討論，確定編制方案，報經(jīng)管站審核、鎮(zhèn)政府審批；二是嚴格執(zhí)行標準。對鎮(zhèn)審批方案：不追加，不突破，一竿子到底，一本帳到戶，統(tǒng)一由經(jīng)管站電腦編制，并及時將負擔的金額、標準、項目全部進行公開，接受群眾監(jiān)督；三是完善監(jiān)督管理制度，確保歸戶表到戶蓋章率98%以上，負擔卡發(fā)放率100%，健全農(nóng)民負擔檢查督查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時限期整改，并跟蹤督查到位。
三、強化農(nóng)村財務的長效管理。進一步完善村帳鎮(zhèn)管制度，全面實行村帳、村財“雙代管”，全面實施農(nóng)村財務與資產(chǎn)管理電算化，加快村務公開陣地硬件建設(shè)，全面提高以財務為主的村務公開水平，推進基層民主政治建設(shè)。一是及時全面準確地做好記賬、報賬工作，編制財務報表，提供各種財務資料。二是協(xié)助村經(jīng)濟組織，組織收入，參與各種承包合同的招標結(jié)算管理工作。三是堅持三權(quán)不變前提下管好用好集體資金，做到不平調(diào)、不挪用，保證資金安全。四是對村經(jīng)濟組織提供原始憑證的合法性、真實性、完整性進行復核把關(guān)，對財務收支情況進行監(jiān)督。五是指導村組搞好民主理財和村務公開，建立專用票據(jù)領(lǐng)用和登記制度，妥善保管好各種會計檔案，做好兩個村的財務管理示范點的工作，對財務重點村進行專項審計。
其中：農(nóng)業(yè)合同408份，非農(nóng)業(yè)合同83份。
五、積極化解村級債務。今年我們按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，始終把清收減債工作作為工作中的重中之重，堅持創(chuàng)收、清欠、節(jié)支三著并舉，加快村債償還力度，通過利用資源增收還債、強化資產(chǎn)經(jīng)營管理減債、清收兩項往來抵債，降低利率壓債等有效辦法和措施，共化解債務220萬元，新增無債村一個。
六、抓好合作經(jīng)濟組織的發(fā)展建設(shè)。按照上級提出的邊發(fā)展邊規(guī)劃、以規(guī)范促發(fā)展的工作思路，xx年我們新辦了四個經(jīng)濟合作社，一是水產(chǎn)品流通合作社，二是水稻機插秧合作社，三是蛋雞合作社，四是生豬養(yǎng)殖合作社。
七、規(guī)范運作，積極推進“三村”聯(lián)創(chuàng)工作。今年根據(jù)上級的統(tǒng)一部署和要求，我們制定了規(guī)劃、落實了責任、拿出了切實可行的相應措施，對全鎮(zhèn)19個村、居委會分別制定爭創(chuàng)總體規(guī)劃目標和量化指標，力爭在全鎮(zhèn)實現(xiàn)全面小康村。目前，鄭渡村、仁里村、亞寶居委會，已經(jīng)進入市級和縣級的驗收階段。
八、扎實開展創(chuàng)建工作，提高自身建設(shè)。圍繞“苦干二三年實現(xiàn)再翻番”的目標，我們農(nóng)經(jīng)中心積極開展“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、我為三農(nóng)”的服務承諾，組織全體農(nóng)經(jīng)工作人員深入基層，服務基層，并和每個人在年初制定了工作考核目標。通過扎實開展優(yōu)化工作，今年我們農(nóng)經(jīng)中心在年度滿意基層站所的評比中獲得了較高的名次。
xx年農(nóng)經(jīng)中心的工作目標是：農(nóng)業(yè)增加值增長6%以上；農(nóng)民人均純收入達5700以上；新增勞動力轉(zhuǎn)移輸出1000人，達到18800人；新增合作經(jīng)濟組織1個；清收兩項往來200萬元，化解村級債務200萬元；新增無債村1個；創(chuàng)建小康示范村2個；全面落實好農(nóng)村政策，確保不出現(xiàn)涉農(nóng)事件。主要措施：一是繼續(xù)抓好農(nóng)村政策的貫徹和落實，特別是各種惠民政策的落實，同時緊緊圍繞農(nóng)民增收的這一課題，積極鼓勵和引導農(nóng)民去創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收來增加農(nóng)民的收入。二是繼續(xù)完善農(nóng)村土地的'流轉(zhuǎn)和農(nóng)村財務規(guī)范化的管理，加大村級的清收減債工作，做好農(nóng)村財務管理示范村的跟蹤和推廣工作。三是進一步加強和規(guī)范農(nóng)經(jīng)“一站式”服務質(zhì)量，繼續(xù)抓好農(nóng)村經(jīng)濟合作社組織的發(fā)展。四是按照“三集中”的要求，積極主動配合有關(guān)單位和部門搞好村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、勞動力就業(yè)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施和其他有關(guān)方面的規(guī)劃，加強對各村“三村”聯(lián)創(chuàng)的指導和協(xié)調(diào)，確保xx年全面小康村的創(chuàng)建和驗收。五是積極完成上級和地方黨委政府交辦的其他中心工作。
回顧xx年度的工作，盡管取得了一些成績，這些成績的取得離不開上級主管部門和黨委、政府的關(guān)心和支持，離不開中心全體人員的共同努力，但我們還有許多方面的不足，我們將在新的一年進一步解放思想，開拓進取，扎實工作，為我們的農(nóng)經(jīng)工作再上一個新的臺階而努力。
???xx年元月十六日
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十七
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，20xx年濱海新區(qū)項目將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1.制定完善工作手冊，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對所有員工自身特點、專長、進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，
對不稱職員工堅決撤換。
1.通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
1．全力配合營銷部加推新樓及3月份洋房項目開盤活動；
2．做好銷售案場及樣板間的客戶接待工作；
3．順利完成本年度5月31日的交房工作；
4．做好入住后問題維修、裝修管理及業(yè)主搬家等相關(guān)工作。
3.完成區(qū)內(nèi)設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作；
4.完成管轄區(qū)域外圍環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護工作；
5.完成區(qū)內(nèi)日常環(huán)境維護工作，以及周、月計劃的保潔工作；
6.完成區(qū)內(nèi)日常秩序維護、車輛管理工作；
7.完成區(qū)內(nèi)業(yè)主的咨詢、報修處理及客戶回訪工作。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十八
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的老年管理中心工作總結(jié)，歡迎大家分享。
老年管理中心隨著去年12月份老年專業(yè)化改革成為**老年服務部以來，工作職責界面、范圍、標準都發(fā)生了很大的變化，中心履行雙重職能、雙重管理的工作機制，78名在職人員外輸?shù)?個老年服務部，辦公及活動場所都相應臨時劃轉(zhuǎn)給服務部管理使用。按照老年中心“五個統(tǒng)一”的要求，今后文體活動要統(tǒng)一開展，管理服務要統(tǒng)一標準，保留在二級單位的'工作職責也主要是信息統(tǒng)計、檔案管理、退休手續(xù)辦理等業(yè)務職能。我們今年的安全工作重點也由過去直接抓老年站辦公、活動場所、舉辦文體活動過程中老年人的人身安全等逐漸向配合各服務部抓好在職人員的安全教育和管理工作上轉(zhuǎn)移。
1、新到崗員工安全意識、應急處置能力有待提高。去年中心通過競聘外輸?shù)椒詹康膯T工過去多是從事保潔和餐飲服務的新手，經(jīng)過與原管理站的老同志簡單交接后就上崗了，普遍缺乏安全培訓和相關(guān)的健康和應急處置能力。
2、交通安全存在隱患。中心輸出到服務部的員工具有雙重職能，除管理好服務部轄區(qū)內(nèi)的非在職群體外，還肩負著周邊公司非在職群體的二級單位職能（主要是白事和穩(wěn)定），對居住偏遠的住戶難免需要動用私家車，這勢必造成安全隱患。
3、中心與各服務部安全管理可能存在標準偏差需要協(xié)調(diào)的問題?，F(xiàn)在各老年站的活動場所和文體活動都由服務部統(tǒng)一管理和組織，過去中心舉辦文體活動都是按規(guī)定招用70歲以下老同志，且提前經(jīng)過查體確保身體健康，另外還需簽訂《個人安全承諾書》。但將來個別服務部可能基于活動的需要招用部分部分超齡老同志參加，會造成安全風險。
2、做好職工私家車的安全督導工作，對有私家車的員工開展“文明交通、平安出行”活動教育，努力提高交通安全意識、風險意識和安全行車知識，明確駕駛出行的工作內(nèi)容和過程記錄，盡量減少道路交通事故發(fā)生，避免員工和財產(chǎn)損失。
1、增加培訓經(jīng)費。
2、對每個站部分員工給予交通補貼。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇一
在開發(fā)區(qū)財稅局和上級業(yè)務主管部門的正確領(lǐng)導下，農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計科按照年初確定的工作思路，認真完成了各項工作任務。現(xiàn)對20___年工作總結(jié)和20___年工作計劃報告如下：
20___年工作總結(jié)
一、統(tǒng)計工作有序開展。我們嚴格執(zhí)行《中華人民共和國統(tǒng)計法》，進一步協(xié)調(diào)上級統(tǒng)計及有關(guān)職能部門的關(guān)系，完善統(tǒng)計口徑，做出好各項統(tǒng)計工作。
1、認真開展全國第六次人口普查工作。普查辦精心組織、周密安排，保證了這項牽扯千家萬戶，涉及每一位公民切身利益的工作有序開展。普查工作自10月8號工作全面鋪開以來，連續(xù)60多天加班加點，特別是26名指導員白天下村指導業(yè)務，晚上加班審核匯總，積極克服時間緊、任務重、流動人口普查登記難問題，把外來和外出人口情況摸清摸透，數(shù)據(jù)搞準搞實，確保了全區(qū)外來、外出人口數(shù)據(jù)的匹配與協(xié)調(diào)。目前普查辦對快速匯總數(shù)據(jù)初步核算，第六次人口普查涉及普查對象57904人。其中：常住人口47710人，戶籍人口48309人，20___年11月1日至20___年10月30日出生人口388人，死亡人口363人。
（2）戶口在開發(fā)區(qū)，普查時點居住在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人數(shù)9832人，其中：外出半年以下人數(shù)1740人，外出半年以上人數(shù)8092人。
2、抓好工業(yè)和投資統(tǒng)計工作。特別是63家規(guī)模以上工業(yè)和84個投資項目等每月300多份報表工作，全年新增聚博建陶等12家規(guī)模以上企業(yè)，為提高二產(chǎn)增加值核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。1-12月份規(guī)模以上工業(yè)完成總產(chǎn)值380億，主營業(yè)務收入370億，實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資51億，同比增幅分別為30%、35%和110%。
3、抓好服務業(yè)統(tǒng)計工作。特別是25家限額以上貿(mào)易業(yè)、7家交通服務業(yè)和8家成品油貿(mào)易業(yè)統(tǒng)計工作，全年新增大新化工等13家限額以上貿(mào)易業(yè)，挖掘提升三產(chǎn)增加值數(shù)據(jù)。
4、抓好農(nóng)業(yè)統(tǒng)計、勞動工資季報、農(nóng)村住戶調(diào)查月報和群眾安全感調(diào)查等工作。
二、農(nóng)經(jīng)工作穩(wěn)步推進。加強村級財務管理，做好各項農(nóng)經(jīng)工作，進一步修訂完善了《博興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)關(guān)于加強村級財務管理的暫行規(guī)定》，促進農(nóng)村集體經(jīng)濟健康發(fā)展。
1、切實抓好農(nóng)村財務管理工作，規(guī)范農(nóng)村財務行為。一是抓好報賬代理工作，按規(guī)章辦理各項報賬業(yè)務，符合制度的開支不停不扣，及時辦理，不符合制度的票據(jù)堅決退回，全年累計代理報帳317村次；二是抓好專戶代管資金工作，杜絕村級私設(shè)小金庫、坐收坐支等問題發(fā)生，12月份專戶代管資金920萬元；三是協(xié)助社區(qū)督導落實好財務公開與民主理財工作，做到給村民一個明白，還干部一個清白。
2、切實抓好農(nóng)民負擔監(jiān)督管理。一是擬制定減負工作意見，強化減負工作職責，實行減負“一票否決”制，特別是建立涉及農(nóng)民負擔案（事）件“責任追究制”；二是切實抓好農(nóng)村土地承包管理，積極穩(wěn)妥解決農(nóng)村土地征占中侵害農(nóng)民利益等問題，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。
三、認真落實各項強農(nóng)惠農(nóng)政策。一是繼續(xù)做好小麥補貼面積的登記工作和補貼資金的發(fā)放工作；二是做好各項涉農(nóng)補貼及家電、汽車下鄉(xiāng)補貼工作，規(guī)范動作程序，確保農(nóng)民切身利益,全年各項惠農(nóng)政策補貼資金463.78萬元。
20___年工作計劃
一、農(nóng)經(jīng)工作。
1、切實抓好農(nóng)村財務管理工作，規(guī)范農(nóng)村財務行為。一是抓好報賬代理工作，按規(guī)章辦理各項報賬業(yè)務，符合制度的開支不停不扣，及時辦理，不符合制度的票據(jù)堅決退回；二是抓好專戶代管資金工作，杜絕村級私設(shè)小金庫、坐收坐支等問題發(fā)生；三是協(xié)助社區(qū)督導落實好財務公開與民主理財工作，做到給村民一個明白，還干部一個清白。
2、結(jié)合各社區(qū)工作實際，抓好村兩委換屆選舉前賬務代理與公開工作。村級派系、家族勢力斗爭往往是借題發(fā)揮，把矛盾歸咎到財務問題上，因此要協(xié)助社區(qū)吃透村情，規(guī)范財務分解矛盾。
3、抓好農(nóng)民負擔監(jiān)督管理,維護農(nóng)民合法權(quán)利，督導農(nóng)民占地補助款發(fā)放到位，促進農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定。
二、統(tǒng)計工作。
1、認真抓好“全國第六次人口普查”工作。普查辦按照《山東省第六次人口普查工作規(guī)則》和《山東省第六次人口普查工作進度》的要求，扎實推進全區(qū)第六次人口普查的各項工作。
2、進一步完善統(tǒng)計口徑，建立開發(fā)區(qū)統(tǒng)計網(wǎng)絡，確保數(shù)出一門，扎口式管理數(shù)據(jù)模式。特別是規(guī)模以上工業(yè)統(tǒng)計工作（全國標準統(tǒng)計提高到xx萬元），20___年我區(qū)預計規(guī)模以上工業(yè)實現(xiàn)總產(chǎn)值510億元，主營業(yè)務收入520億元，利稅28億元，同比增幅分別為35%、36%和30%。
3、進一步規(guī)范統(tǒng)計業(yè)務，注重提升規(guī)模企業(yè)產(chǎn)出和效益指標的.匹配，特別是高新技術(shù)和外資企業(yè)數(shù)據(jù)，并在保證二產(chǎn)數(shù)據(jù)增幅的前提下，注重提升挖掘三產(chǎn)數(shù)據(jù)。
4、繼續(xù)抓好農(nóng)村住戶調(diào)查、限額以上貿(mào)易業(yè)、服務業(yè)、單位勞資、群眾安全感調(diào)查、農(nóng)業(yè)統(tǒng)計及各類抽樣調(diào)查工作等報表。
三、繼續(xù)抓好各類涉農(nóng)補貼工作，確保各項強農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位。
四、積極做好開發(fā)區(qū)黨工委、管委會及上級業(yè)務主管部門交辦的其他臨時性工作。
總之，在以后的工作中要以開拓創(chuàng)新，積極進取，奮發(fā)有為,貼近實際,靈活運用合理的方法和措施來開展工作，以高度的政治責任感、使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，進而為開發(fā)區(qū)發(fā)展貢獻一份力量。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇二
xx年，在縣教育局黨委的正確領(lǐng)導下，本中心認真學習和貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，堅持以鄧小平理論、"三個代表"重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實國家助學濟困政策，不斷完善助學濟困體系，xx年度，我們共資助貧困學生（）名，資助金額達（）萬元。各項工作都得到了有效的落實。
一、加強學習，轉(zhuǎn)變作風，著力在提升自身形象上下功夫。
根據(jù)局黨委對全年工作的安排，我們認真的開展爭創(chuàng)先進股室，爭當群眾滿意干部的活動，本著提升工作業(yè)績，爭當先進的要求，我們非常注重在平時加強學習。一是加強黨的政策，法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習。二是加強自身能力和素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。我們嚴格強化對于自身的各項工作的要求，按照以人為本的精神，想群眾之所想，急群眾之所急，為方便學生辦理生源地信用助學貸款，我們把辦公點臨時設(shè)在縣行政服務中心，雖然是忙一點，累一點，但我們對于工作的態(tài)度得到了群眾認可和一致好評。
二、注重細節(jié)，求真務實，著力在完成各項工作任務上見成效。
今年的工作相比去年，工作任務更多，更繁雜，要求也更高。我們不遺余力，本著求實、務實的精神，把各項工作落到實處：一是完成了人的高校畢業(yè)生入伍學費補償及代償審核工作；()二是向名貧困高中學生發(fā)放了普通高中政府資助金萬元；三是是為名大學生辦理了生源地信用助學貸款萬元等等。
三、把握關(guān)鍵，狠抓落實，著力在夯實學生資助工作基礎(chǔ)上上水平。
資助中心平時的工作做得好不好，關(guān)鍵看基礎(chǔ)性的工作做得扎不扎實。今年，我們下大力氣，通過聯(lián)系各所學校收集資料，嚴格把關(guān)，認真審核，突出做好了全縣學生信息資料臺帳的完善和更新工作，幫助名普通高中貧困家庭學生建立檔案庫，這為我們科學合理的安排各類學生救助資金和助學金提供了第一手的參考資料。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇三
導游年度工作總結(jié)
3月4日接了12年的第一個團，開啟了2012的導游之旅。
現(xiàn)在我已不像去年那樣每個團都做記錄，2012年，想來印象最深的就屬導游大賽吧！那是一場從四月中旬到六月底歷時三個月的比賽！那是我第一次登臺比賽！
做一件事要經(jīng)歷從不會到會，從會到熟，從熟到專，從專到精這樣一個過程。我始終相信只要投入足夠的時間，成才是遲早的事。當聽到有這樣一個機會推薦我去比賽的時候，欣然應允了，動機便是我想獲此殊榮。覺得每次聽得游客的贊揚，不夠；每次簽回一份滿意的意見單，不夠；需要更高層次的肯定與認可才足以刺激進步。
比賽給我?guī)淼腵不僅是各指導老師培訓的收獲。更有心理上的成熟。第一次為了一件事全力以赴，做計劃，收集資料，撰寫導游詞，練普通話，背詞，對著鏡子練表情手勢肢體語言走位，一系列統(tǒng)籌做下來，還是讓自己信心倍增。這樣一個過程不經(jīng)歷是無法體會的，當覺得自己必然勝出的時候卻落榜了，那種失落旁人無法理解，自己強顏歡笑慢慢化解后豁然開朗，這樣的心理經(jīng)歷對我而言是一種磨練，寓意著即使投入很大決心而沒有達成所愿，我也能接受失敗，臣服現(xiàn)實。成長比成功更重要！
實際上在收集資料的過程中相當于我又學習了一門課，關(guān)于郴州的旅游資源。這個過程中重新認識了郴州山水，覺得她美，當我把她介紹給別人的時候我會懷著一種驕傲自豪的情緒。一說到郴州這個主題便會有很多話題。只有完全認知你才有資格去評論是與非。各種觀點在沒有考證為客觀存在的情況，就是個人觀點。比賽仿佛就是鍛煉了我一個拿得起放得下的過程。非常樂意接受這樣的一課。
大多數(shù)團我都可以很好的拿捏，我也知道自己的風格屬于活潑型，我喜歡歡快熱烈的帶團節(jié)奏，我喜歡我的團隊散發(fā)青春的活力，老年團，婦女團，男士團，教師團，散拼團都可以掌握有度，我發(fā)現(xiàn)自己對于高端政要團有待提高，接觸不多，（本文出自范文先.生網(wǎng)）無法鍛煉的原因吧，對于那種端正大方“新聞聯(lián)播式”的講解還有待研究。這是我的弱點，也許是平時積累不夠，也許是黃武老師所說的那種江湖氣場學得太像。
介于這問題，我想到以下暫行辦法。
一、平時多積累知識面，只有強硬的基本功才能讓講解時信手拈來，以備應對各種層次游客。比如女性游客或者年輕游客喜歡問路邊這是什么花？而一些有點閱歷的游客喜歡問你們這邊房價多少？甚至也有人問市委書記是誰，gdp多少之類的。當自己腦子里有足夠的貨是不用擔心一問就尷尬，一談就裝懂的局面。
二、可以花點心思在外表的裝扮。我總納悶，為什么總是有團友問我有沒有二十歲？是不是還沒畢業(yè)？難道看起來幼稚嗎？還是說我的安排考慮不周到？后來問過一些朋友才知道自己總是休閑學生裝扮，外表的修飾可以提升好感，親切感，信賴感?？雌饋硖贻p了太嫩了，游客覺得你涉世未深、經(jīng)驗不足、好欺負。當游客見到你的第一面大概就有了定位。以大方，干凈，清爽，精神的形象示人不失為一種好選擇。
第三，應該懂得循序漸進。和新導游一樣，在見到客人的時候我也會表現(xiàn)的十分熱情與殷勤以表現(xiàn)自己的善意與真誠。后來有人教我，剛開始不要對客人好到鞍前馬后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必領(lǐng)情。應該慢慢來，給客人一種你對他們越來越好漸入佳境的感覺。剛開始表示禮貌讓人不反感即好，不要刻意討好。特別是那種時間比較長的團比如五天，七天，九天甚至更長。因為人都有一個戒備心理一個過渡期，當還沒有被信任的時候，太殷勤給人一種非奸即盜的反感。就像一首歌有前奏一樣，慢慢鋪墊。
四、學會打太極。很多時候客人提出的要求在標準之外，而我們在維護旅行社利益的同時又不能直接跟客人說不。也不能直接說您的團費交的少無法支付之類，就要學會繞開話題。有人告訴我說，即使對方使用非常大的勁揮著拳頭過來，你用棉花擋著，雙方都不會覺得很痛。我的老板跟我說過，要經(jīng)常笑，建立親和力，揮手不打笑臉人。新導游會覺得自己經(jīng)驗不足不夠自信而在真心真誠方面下功夫打感情牌贏得親和力。其實老導游也需要這樣。即使經(jīng)驗再豐富你表現(xiàn)的時間也就那么幾天，客人總是第一次與你接觸。
一句你帶團我放心。讓我有多開心知道嗎？做了兩年導游，也會想導游出路何在？深想一下，我肯定是不太喜歡這個職業(yè)，如果我很享受怎會去考慮這個職業(yè)的出路呢？可是，如果我不喜歡這個職業(yè)何必花心思關(guān)心這個職業(yè)的前景呢？歸結(jié)為以下幾點：
職業(yè)的社會地位不高。
職業(yè)的安全系數(shù)不高。
勞動保障不全面。
勞動酬勞更是一筆亂賬。
職業(yè)引起的生活作息無序。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇四
完成的主要工作
（一）農(nóng)民負擔監(jiān)督管理成效顯著
1、各項支農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位。xx年度我縣各項支農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位，資金撥付及時、足額，資金管理運作規(guī)范。已經(jīng)落實兌付的補貼資金有：糧食直補914.35萬元，農(nóng)資綜合補貼3658.79萬元，農(nóng)機購置補貼180萬元，油菜補貼210萬元，冰凍雨雪補貼76.58萬元，退耕還林1196萬元，失地農(nóng)民養(yǎng)老保險909萬元，民政低保756.09萬元，新型合作醫(yī)療2988.91萬元，義務教育“兩免一補”減負3951.46萬元，合計13834.12萬元，同比增4574.51萬元，增49.4％，全縣農(nóng)民人均受益238.93元。
2、一事一議財政獎補試點全面建設(shè)工作穩(wěn)步推進。今年我縣列為全國村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政補試點縣，年初，我站及時核算出xx年度村級一事一議籌資上限為25元/人，籌勞勞均10個/年，向市政府減負辦作了請示，接批復后，以騰政（減負）字〔xx〕3號文件向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)發(fā)。7月15日召開了全縣村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補工作座談會，傳達了全省村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補試點工作的政策精神，重申和培訓了有關(guān)政策原則和操作規(guī)范，印發(fā)了《云南省村民一事一議籌資籌勞申報表》及相關(guān)表冊。指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成分級培訓，做好獎補立項的前期準備工作。建立全縣一事一議項目儲備網(wǎng)，錄入了近700個項目的受益區(qū)基本情況、項目規(guī)劃和議事表決情況，以及項目籌資籌勞的祥細數(shù)據(jù)?？h人民政府成立了由縣長任組長、分管領(lǐng)導任副組長、各相關(guān)單位為成員的領(lǐng)導小組，及時制定下發(fā)了《**縣村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補資金和項目管理暫行辦法》（騰政辦發(fā)〔xx〕122號），配套了開展一事一議和財政獎補相關(guān)政策，并通過政府相關(guān)網(wǎng)站向社會公布，實行陽光作業(yè)?？h級批準財政獎補立項297項，已竣工和正在實施146項，預算總投資5,539萬元，其中：村民籌資441萬元，籌勞72萬個，集體投入2,098萬元，社會捐資1,318萬元，縣鄉(xiāng)財政獎補580萬元；項目覆蓋全縣309個自然村、486個村民小組、26,622戶農(nóng)戶、123,852人，分別占全縣自然村數(shù)的21.2％、村民小組數(shù)的18.2％、農(nóng)戶總數(shù)的20.5％和農(nóng)村人口數(shù)的21.3％，呈現(xiàn)出村級公益事業(yè)建設(shè)迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢；全縣計劃所有批準項目10月底前全部開工建設(shè)，17月底前基本竣工，確保年內(nèi)項目驗收和上級復審，完善試點經(jīng)驗，圓滿完成好今年的試點工作任務。
3、涉農(nóng)稅收、價格、收費公示，農(nóng)村訂閱報刊限額，農(nóng)民負擔監(jiān)督卡及涉農(nóng)負擔案（事）件責任追究4項制度得到較好落實。全縣296個涉農(nóng)收費單位全部推行涉農(nóng)收費價格公示制度（比上年減少18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校）；有187個村（社）和全部農(nóng)村中小學的公費訂閱報刊征訂費用控制在規(guī)定限額，占總村數(shù)的84.6%和農(nóng)村學校的100%；農(nóng)民負擔監(jiān)督手冊發(fā)放到戶率達99%以上，采用統(tǒng)一收費票據(jù)，公布了農(nóng)民負擔監(jiān)督舉報電話；及時轉(zhuǎn)發(fā)了《云南省涉及農(nóng)民負擔案（事）件責任追究實施細則（試行）》（騰辦發(fā)〔xx〕21號），進一步完善預防和處置涉及農(nóng)民負擔案（事）件的有效機制，確保了我縣不出現(xiàn)農(nóng)民負擔惡性案（事）件和群體性的事件，查處涉農(nóng)負擔案件3起，較好維護了農(nóng)民利益。
4、深入清理涉農(nóng)收費文件和項目。根據(jù)《國家發(fā)展改革委財政部關(guān)于清理整頓涉農(nóng)收費和價格的通知》（發(fā)改價格〔xx〕1511號）和省市的工作部署，縣發(fā)改、財政、農(nóng)業(yè)部門于8月24日召開專題會議，研究制定了清整工作實施方案，及時轉(zhuǎn)發(fā)了上級有關(guān)文件；8月26日，3部門聯(lián)合召開了縣監(jiān)察、教育、公安、民政、司法、建設(shè)、國土、計生、廣電、水務、商務、畜牧、電力、自來水等17個相關(guān)部門和單位參加的聯(lián)席會議，全面部署了清理整頓工作。9月初全縣相關(guān)涉農(nóng)收費部門、單位和18各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均上報了自查登記表，進入集中清理階段，全縣清理涉農(nóng)收費文件31，涉及項目31項，按照上級有關(guān)政策界限，對有關(guān)收費項目逐一提出保留、降低標準或取消的清理意見報上級主管部門，并通過政府的`網(wǎng)站等相關(guān)媒體向社會進行公示；縣級組織專項重點抽查，做好查缺補漏，確保工作不走過場、不留死角；在此基礎(chǔ)上，建立完善涉農(nóng)收費文件聯(lián)合審核制度。
5、扎實開展農(nóng)民負擔執(zhí)法檢查，確保農(nóng)民負擔減輕不反彈。根據(jù)上級關(guān)于每年開展兩次以上減輕農(nóng)民負擔執(zhí)法檢查的規(guī)定，縣委、縣政府領(lǐng)導高度重視，xx年共召開農(nóng)民負擔監(jiān)督管理領(lǐng)導小組聯(lián)席會議8次，組織專項調(diào)查4項，專項執(zhí)法檢查1次，督促跟蹤檢查1次，確保了各項任務的及時、準確、順利落實。全年共抽調(diào)32人次組成檢查組，檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)18個（次），村民委員會42個，走訪農(nóng)戶97戶，抽查涉農(nóng)收費部門29個（次），檢查中心學校26所（次）、初級中學19所（次）、完全中學6所次。檢查過程中通過召開座談會、查閱相關(guān)資料、現(xiàn)場實地查看、走訪調(diào)查農(nóng)戶等形式，進一步宣傳貫徹了減輕農(nóng)民負擔的法規(guī)政策，掌握了農(nóng)民負擔現(xiàn)狀的第一手資料，及時糾正了存在問題和偏差。組織召開了執(zhí)法檢查工作總結(jié)會，認真總結(jié)了我縣幾年來減輕農(nóng)民負擔工作取得的成績和經(jīng)驗，逐一分析排查存在問題，研究制定整改措施，按照部門責任制的要求，責成相關(guān)部門抓好落實，確保檢查工作取得實效。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇五
學校的一切工作都是以教學為中心，地理教室管理對學校推進素質(zhì)教育、培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和表現(xiàn)能力方面有著重要作用，為此學校在每學期制訂工作要求明確列入工作計劃。地理教室管理工作由總務處牽頭，管理員具體負責管理，各類物品器材的添置等都總務處負責采購，分工恰當、落實到位、職責分明。
“向常規(guī)要質(zhì)量”這是任何一項管理工作最基本的準則，為了做好這項管理，我們重點抓了：
（1）每學期由總務處組織召開1---2次管理員會議，有時校長也直接參加布置落實好新學期器材及物品準備以及衛(wèi)生工作。由于地理教室管理精心，我校地理教室環(huán)境衛(wèi)生良好，桌椅完好無損，各類教材器材存放整齊、清潔有序，得到了領(lǐng)導肯定。
（２）做好帳冊登記。地理器材設(shè)備總帳有總務處登記，做到心中有數(shù)，因此缺什么，買什么。使室發(fā)揮最大的功用，每學年都核對一次，確保帳帳相符，帳物相符。
（３）做好記錄。這是一項常規(guī)工作，教師每一次使用設(shè)備都填好器材使用登記表，地理教室使用及時填寫好登記表，填好每一堂課記錄。
上好每一節(jié)地理教室，正確使用電教設(shè)備，還每天輪流安排學生做好地理教室的衛(wèi)生，每班有專門的管理員負責管理，培養(yǎng)了學生的管理工作。由于管理到位，地理教室的利用率相當高。在課后的業(yè)余時間，有興趣的地理愛好者可以到地理教室自己閱讀地理相關(guān)書籍和期刊，教師在旁輔導，充分發(fā)揮了地理教室的功能。
每學期我對地理教室進行檢查，并進行總結(jié)，肯定成績，提出不足之處及時改進。每學期不但要上交各類記錄，還對自己的管理工作進行小結(jié)并上交。
以上是我地理教室管理工作的一些做法，地理管理工作本身也提出了更新、更高的要求。我要在不斷完善基礎(chǔ)管理工作基礎(chǔ)上，更要在特色項目管理上下功夫。把我們的地理教室管理工作再提高一個層次。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇六
20xx年，在縣經(jīng)管局、鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署下，鎮(zhèn)上分管領(lǐng)導帶領(lǐng)全站同志，克服困難，扎實工作，較好的完成了全年的工作任務，現(xiàn)將具體情況匯報如下。
一、開展了6個村51個社的財務清理工作
鎮(zhèn)黨委要求，經(jīng)管站每年要對全鎮(zhèn)70%的村社財務進行清理審計。今年，從3月中旬開始，在分管領(lǐng)導李鎮(zhèn)的帶領(lǐng)下，分別對北灘、西街、城北、南湖、祁店、紅寺湖村等六個村和這六個村所屬的51個生產(chǎn)合作社的財務進行了清理審計，進一步規(guī)范了賬冊、憑單，使村社財務管理水平上了一個新的臺階。至目前，共清理審計資金16。1萬元，幫助建賬49冊，培訓財會人員52人次，更正錯帳120多筆，處理財務矛盾糾紛3起，督促及時記賬若干筆，督促15個村開展全年財務公開工作。
二、做好農(nóng)村土地承包管理工作
在開展《農(nóng)村土地承包法》學習宣傳的基礎(chǔ)上，上半年，對二輪土地承包合同進行了整理補充，指定了專人負責，及時登記變更事項。督促發(fā)生了土地轉(zhuǎn)包、兌換、分割的農(nóng)戶及時簽訂合同書。今年上半年共簽訂土地轉(zhuǎn)包合同2230份，耕地分割合同2份，實現(xiàn)了土地依法流轉(zhuǎn)和承包。
三、繼續(xù)做好農(nóng)民負擔監(jiān)督管理工作
一年來，認真落實減輕農(nóng)民負擔各項制度，對全鎮(zhèn)中小學收費和機井收費情況進行了專項檢查一次，沒有發(fā)生亂罰款、亂攤派、亂集資等現(xiàn)象。并對祁店村二社機井財務進行審核清理，督促收回變壓器一臺，變壓器補助款20元，對機井和北山灘集體土地進行從新發(fā)包挽回經(jīng)濟損失24000元。同時，鎮(zhèn)經(jīng)管站在南湖村五社按照人均純收入由高到底等距抽中10戶群眾，作為農(nóng)民負擔監(jiān)測對象，指定一名經(jīng)管干部逐月對戶里收支情況進行記賬、匯總、分析，及時掌握情況。
四、著力加強農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設(shè)
首先，狠抓了農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟組織示范點建設(shè)。結(jié)合全縣產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向和我鎮(zhèn)發(fā)展實際，鎮(zhèn)經(jīng)管站積極引導，已發(fā)展有規(guī)模的農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織、合作社7個，建成標準高的專業(yè)合作經(jīng)濟組織4個，分別是：山丹縣啤酒大麥協(xié)會、山丹縣濟民沙產(chǎn)業(yè)種植協(xié)會、山丹縣油料產(chǎn)業(yè)協(xié)會，紅地球葡萄種植產(chǎn)業(yè)協(xié)會。建成高標準的專業(yè)合作社3個，分別是：山丹縣南山畜牧綜合養(yǎng)殖專業(yè)合作社、山丹縣福清種植專業(yè)合作社、山丹縣翠盛祥養(yǎng)殖專業(yè)合作社。做大做強規(guī)?；R鈴薯種植協(xié)會。引導合作社成員對《農(nóng)民專業(yè)合作社法》的學習宣傳。積極倡導支持農(nóng)民專業(yè)經(jīng)濟組織，健全制度、促進發(fā)展、達到規(guī)范運行，使其在全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)化進程中保護農(nóng)民利益、促進政府職能轉(zhuǎn)變、促進農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力等方面發(fā)揮出更加重要的作用。
五、做好日常性工作突出抓好重點
在做好階段性工作的同時，認真做好日常性工作，對鎮(zhèn)上臨時安排的工作，以認真、及時、不折不扣的思想去落實完成。各項定期報表準時、準確上報。各項工作與縣經(jīng)管站、縣統(tǒng)計局要求步調(diào)一致，服從鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府安排。1—3月份在全國第二次經(jīng)濟普查中，鎮(zhèn)政府把普查辦公室設(shè)在鎮(zhèn)經(jīng)管站，在普查工作中，始終堅持實事求是的原則，依據(jù)《全國第二次農(nóng)業(yè)普查條例》和《統(tǒng)計法》嚴格從事普查工作，堅決反對弄虛作假。反復學習農(nóng)業(yè)普查的相關(guān)理論知識，用科學規(guī)范的理論指導自己的工作實踐。為使農(nóng)業(yè)普查工作家喻戶曉，人人皆知，先后發(fā)放農(nóng)業(yè)普查宣傳單8000多份，下發(fā)到每個普查員手里，并做詳細的解釋說明工作，為了使農(nóng)業(yè)普查數(shù)據(jù)更加準確，反復核實。在普查中，講究文明用語，尊重普查者的言談習慣，為每個普查者保密。遇到群眾不理解或有顧慮的問題，耐心解釋，反復引導，直到群眾滿意為止。時時核對普查的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。全站同志團結(jié)一致，加班加點，節(jié)假日不休息，填寫、錄入調(diào)查表26600多份，善始善終完成了政府交給的任務。
積極解決西氣東輸管道經(jīng)過存在的房屋拆遷，墳墓遷移，耕地占用等問題。同鎮(zhèn)領(lǐng)導一起風雨無阻兢兢業(yè)業(yè)，按門逐戶丈量、核對、計算，保證西氣東輸管道的順利暢通。
六、存在的問題和困難
1、財務審計任務大，但夏季村社干部忙，存在進度慢的問題。
2、村社財會人員會計知識老化，存在培訓時間、經(jīng)費、師資的問題。
3、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織成立后存在辦公場地難解決、作用發(fā)揮不好的問題。
以上清泉鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站一年工作簡要匯報，不妥之處請領(lǐng)導批評指正。
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導游服務管理中心工作總結(jié)篇七
城建管理中心在建設(shè)局黨委正確領(lǐng)導下，，認真貫徹中央、省、市、縣紀委全會精神，按照建設(shè)局黨委的工作安排，根據(jù)年初制定的《效能建設(shè)實施方案》，按照今年的工作目標，以行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效為主要內(nèi)容，嚴格紀律要求，加強效能建設(shè)，促進工作作風明顯轉(zhuǎn)變，工作效率和工作質(zhì)量明顯提高，基本完成了本年度的效能監(jiān)察工作任務。
一、效能建設(shè)工作實施情況
本單位以服從服務于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為著眼點和落腳點，以領(lǐng)導關(guān)心、群眾關(guān)注的難點、熱點問題!為重點，以提高經(jīng)濟效益和工作效率為目的，結(jié)合本單位實際和職能特點，圍繞依法行政、規(guī)范行政執(zhí)法和政務公開，做好本單位的效能監(jiān)察立項工作。針對效能監(jiān)察項目，要制定出具體的工作方案，拿出具體的考核和獎懲辦法，明確責任領(lǐng)導和責任工作人員。認真填寫效能監(jiān)察《立項表》。
按照《城市道路管理條例》作到認真管理和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，基本杜絕了亂挖亂掘現(xiàn)象，并且做到了按標準足額收取道路挖掘修復費。
二、取得效果
一是解決工作紀律差的問題。針對本單位工作人員存在的作風渙散、消極懶惰、無故不上班、隨便遲到早退等工作紀律差的問題，我們加強了干部職工的執(zhí)政為民意識。進一步嚴肅工作紀律，規(guī)范干部日常行為，轉(zhuǎn)變干部工作作風。在本單位積極推行《工作人員外出告之制度》，并采取有效措施加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
二是解決了行政不作為問題。我們進一步規(guī)范工作人員的工作行為，全面推行依法依規(guī)辦事工作制度。對群眾提出的各項辦理要求，要速決速行，堅決不允許出現(xiàn)梗阻現(xiàn)象。建立健全行政權(quán)力公開透明運行工作機制，嚴明職責權(quán)限，實行“一個窗口辦理、一次性告之、一站式辦理、一條龍服務”制度。
三是解決了服務水平不高的問題。針對個別工作人員服務意識淡薄、服務態(tài)度生硬等問題，進一步加強工作人員的理論學習和業(yè)務培訓，努力提高他們的自身素質(zhì)，樹立牢固的“公仆”意識。加大本單位政務公開力度，不斷改進工作方法，提高工作效率。要實行文明用語，要堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”、“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。加強對工作人員的內(nèi)部管理，建立健全績效考核制度，努力提高為人民服務的質(zhì)量和水平。
四是解決了便民措施不到位的問題。加強便民措施的制定和落實工作。防止了出現(xiàn)便民措施“掛在墻上，說在嘴上，不落實到行動上”的現(xiàn)象。建立健全各項保證措施，使便民措施真正落到實處。并加強對“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“服務承諾制”、“失職追究制”、“績效考評制”等制度的監(jiān)督檢查，形成順暢、便捷、高效的辦事機制。
三、工作方法及措施
1、統(tǒng)一思想、提高認識。效能建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，我們必須統(tǒng)一思想，形成共識，深刻認識上級和黨委深入開展事業(yè)單位效能建設(shè)的重要意義，牢固樹立長抓不懈的'思想。
2、建立組織，明確職責。為加大效能建設(shè)工作力度，本單位一把手對本單位的效能建設(shè)負總責。通過建立組織，明確職責，在本單位形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，局紀委統(tǒng)一協(xié)調(diào)，群眾廣泛參與的工作機制。
3、講究方法，注重實效。本單位效能建設(shè)必須務求實效，有針對性地解決單位中存在的問題。同時，在爭創(chuàng)特色、拓展載體上下工夫，力求本單位效能建設(shè)取得新經(jīng)驗、新成效。結(jié)合本單位實際，精心組織，務求實效，認真落實，并建立和完善長效工作機制。既嚴明紀律，又重視加強檢查，抓好制度落實。
4、加強領(lǐng)導，嚴格考核。充分發(fā)揮考核目標的導向性作用，開展以群眾滿意為標準，以服務質(zhì)量、辦事效率、勤政廉政、工作實績?yōu)橹饕獌?nèi)容的績效民主評議工作。結(jié)合本單位實際，制定科學、量化、操作性強的效能建設(shè)績效考核辦法，嚴把考核關(guān)。同時，把績效考核與工作目標責任制考核、領(lǐng)導干部年終述職、公務員年度考核有機結(jié)合起來，把考核結(jié)果作為干部業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。本單位在認真落實的基礎(chǔ)上，進行自查自糾，并將本單位的效能建設(shè)情況上報局黨委。
四、存在不足
一是效能建設(shè)工作方法簡單，形式單一，不夠靈活。
二是效能建設(shè)工作缺乏主動性，創(chuàng)新性。效能建設(shè)工作都是按照局黨委部署和安排進行工作的。沒有更好的結(jié)合本單位工作實際。缺乏主動性，創(chuàng)新性。v!
在以后的效能建設(shè)工作中，我們有信心有決心在局黨委的領(lǐng)導下，努力工作，銳意進取，爭取更大的成績。使黨的路線方針政策和黨委的各項工作部署得到貫徹落實，為我局各項工作快速健康發(fā)展提供堅強的政治保證。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇八
20，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：
一、積極開展政治思想建設(shè)。
今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領(lǐng)導進行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。
二、導游服務管理工作情況。
今年來在局機關(guān)的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：
（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游進行了分期、分批的思想教育和業(yè)務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領(lǐng)導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在業(yè)務技能課上，師生形成互動，使每一個導游都積極參與、親身感受，博得了導游們的一致好評，大大提高了導游參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大提高了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓結(jié)束后緊接著就是對培訓合格的.導游人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導游服務。
（二）社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著就是我中心的導游注冊登記工作。隨著導游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，年我中心共接收注冊導游1286人，在我中心注冊社會導游僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：
（三）導游證辦理工作（頒發(fā)新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發(fā)揮主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導游，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規(guī)定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導游節(jié)約了時間和費用。受到了導游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證4218人次，補發(fā)導游證150人次，換發(fā)導游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長時間不停運轉(zhuǎn)損耗特別大，一旦出現(xiàn)故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導的關(guān)懷下，經(jīng)過我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。
（四）社會導游的中介委派工作。今年以來我中心充分發(fā)揮社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單250多人次。
（五）召開了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省范圍的社會導游服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導游服務管理工作所存在的一系列問題，并提出了很多建設(shè)性的寶貴意見和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今后，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導游服務管理工作出現(xiàn)的新問題、新情況。
（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。
三、存在主要要問題及建議
（一）社會導游服務管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構(gòu)，一些服務管理規(guī)定還比較籠統(tǒng)，沒有細化各項規(guī)章制度，使各級導服中心在在具體的社會導游的服務管理上沒有文字依據(jù)。
（二）調(diào)研工作有待加強。調(diào)研工作是我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。因此只有通過深入調(diào)查研究，廣泛征求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規(guī)章制度來。
（三）導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)由于系統(tǒng)軟件的原因，導致數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)不能修改和更新，從而使在這個范圍內(nèi)的導游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算
在新的一年里，我中心將按照局黨組的統(tǒng)一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導游隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具、網(wǎng)絡等形式相結(jié)合，使年輕的導游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規(guī)范辦證程序，改善服務環(huán)境，認真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門有關(guān)導游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導游辦證服務過程更具人性化。三是積極開展調(diào)研工作，制訂出一套切實可行的社會導游員激勵機制、保險制度的方案，完善導游證管理、年審制度和培訓制度。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇九
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
（二）保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步。回顧一年的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少。
現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、xx年物業(yè)管理工作指導思想：xx年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
二、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入xx00.00元。3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。
三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：
1、前期籌備工作：崗前培訓：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設(shè)備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。
2、接管與驗收：
（1）房屋的預檢：住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預檢工作。房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進行返修工作。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十一
學生資助管理中心工作總結(jié)
二0一0年，在縣教育局黨委的正確領(lǐng)導下，本中心認真學習和貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實國家助學濟困政策，不斷完善助學濟困體系，，我們共資助貧困學生名，資助金額達（）萬元。各項工作都得到了有效的落實。
一、加強學習，轉(zhuǎn)變作風，著力在提升自身形象上下功夫。
根據(jù)局黨委對全年工作的安排，我們認真的開展爭創(chuàng)先進股室，爭當群眾滿意干部的活動，本著提升工作業(yè)績，爭當先進的要求，我們非常注重在平時加強學習。一是加強黨的政策，法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習。二是加強自身能力和素質(zhì)的鍛煉和培養(yǎng)。我們嚴格強化對于自身的各項工作的`要求，按照以人為本的精神，想群眾之所想，急群眾之所急，為方便學生辦理生源地信用助學貸款，我們把辦公點臨時設(shè)在縣行政服務中心，雖然是忙一點，累一點，但我們對于工作的態(tài)度得到了群眾認可和一致好評。
二、注重細節(jié)，求真務實，著力在完成各項工作任務上見成效。
今年的工作相比去年，工作任務更多，更繁雜，要求也更高。我們不遺余力，本著求實、務實的精神，把各項工作落到實處：一是完成了人的高校畢業(yè)生入伍學費補償及代償審核工作；()二是向名貧困高中學生發(fā)放了普通高中政府資助金萬元；三是是為名大學生辦理了生源地信用助學貸款萬元等等。
三、把握關(guān)鍵，狠抓落實，著力在夯實學生資助工作基礎(chǔ)上上水平。
資助中心平時的工作做得好不好，關(guān)鍵看基礎(chǔ)性的工作做得扎不扎實。今年，我們下大力氣，通過聯(lián)系各所學校收集資料，嚴格把關(guān)，認真審核，突出做好了全縣學生信息資料臺帳的完善和更新工作，幫助名普通高中貧困家庭學生建立檔案庫，這為我們科學合理的安排各類學生救助資金和助學金提供了第一手的參考資料。
本年度學生資助管理中心的各項工作雖然取得了一定的成績，但是與新時期學生資助工作的要求相比，我們還有更多努力的空間，今后，我們將繼續(xù)努力，嚴格要求，進一步創(chuàng)新工作的方式方法，不斷提升工作效率和水平，為新建縣的學生資助工作的又好又快發(fā)展而不懈的努力奮斗。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十二
上階段，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，上地街道認真貫徹落實區(qū)委7號文件精神，緊緊圍繞“成熟園區(qū)高尚社區(qū)”的發(fā)展目標，堅持“明智建設(shè)，睿智管理，仁智服務”的工作方針，全力推進網(wǎng)格化社會服務管理工作，并取得了一定的成效。
區(qū)委7號文件下發(fā)后，街道工委召開(擴大)會議進行了認真學習和研討;4月6日，上地街道召開了工作大會;5月29日，徐永全副區(qū)長到我街道上地西里社區(qū)調(diào)研網(wǎng)格化社會服務管理工作;7月日，區(qū)社會辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會服務管理工作是什么?為什么?怎么做?”，對街道副科以上全體領(lǐng)導干部進行了培訓。通過以上措施，街道領(lǐng)導班子和全體工作人的思想基本統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，為做好下一步的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
根據(jù)區(qū)委7號文件精神，結(jié)合上地街道實際，上地街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高起點謀劃，制定了《上地街道關(guān)于落實xx區(qū)關(guān)于深化社會管理體制改革，加強街、鎮(zhèn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，深入推進網(wǎng)格化工作的實施意見的實施方案》。根據(jù)該方案，目前已完成了以下工作：
一是將街道劃分為2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元，并確定了2個網(wǎng)格的包格領(lǐng)導、格長和相關(guān)格員。
二是健全和調(diào)整了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會、地區(qū)管理委員會、并制定了《上地地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會制度》、《上地地區(qū)管理委員會制度》和《上地地區(qū)聯(lián)席會議制度》，成功召開了兩個委員會第一次全體會議，街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和整合地區(qū)資源能力進一步得到加強。
三是落實了司法所、統(tǒng)計所屬地管理工作，落實了城管監(jiān)察分隊屬地管理相關(guān)工作，落實了派出所、工商所、交通大隊、房管所、衛(wèi)生監(jiān)督站實行雙重管理工作，明確了公安派出所所長兼任屬地街道黨工委委員。
四是組建了街道聯(lián)合執(zhí)法隊，并正式掛牌辦公，開展聯(lián)合執(zhí)法工作。
五是組建了十大工作組，確定了十大工作領(lǐng)導和信息員，并要求與2個網(wǎng)格、56個網(wǎng)格單元實現(xiàn)無縫銜接。
六是確定了9家委辦局、街道各科室部門、各類協(xié)管員、社區(qū)自治力量下沉到2個網(wǎng)格具體名單，并在2個網(wǎng)格內(nèi)進行了公示。
一是社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)運轉(zhuǎn)正常，7月日正式上線運行以來，街道累計上報走訪日志和社區(qū)民情5 0件，網(wǎng)格平均數(shù)值均排在全區(qū)第六位，受到了區(qū)有關(guān)部門的表揚。尤其是八一社區(qū)、體大頤清園社區(qū)和東里第一社區(qū)積極填寫上報工作日志，東里第二社區(qū)、西里社區(qū)和南路社區(qū)積極發(fā)揮自治力量有效對社情民意進行微循環(huán)處理，解決了部分社區(qū)居民反映的問題，希望其他社區(qū)網(wǎng)格向他們學習。
二是街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常。 2個社區(qū)網(wǎng)格與街道十大工作組有效銜接，7月日正式上線運行以來，街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理3個案件，解決了部分社區(qū)網(wǎng)格反映的問題，其中社會穩(wěn)定工作組和城市管理工作組處理案件較多。
三是區(qū)級大循環(huán)目前還沒有案件，有待在下階段的工作中改進。
根據(jù)《xx區(qū)網(wǎng)格化社會服務管理工作考評辦法(試行)》的相關(guān)要求，完成了2個社區(qū)網(wǎng)格對所屬格員的績效考評工作;完成了街道職能科室、各部門和服務對象、第三方評估單位對社區(qū)網(wǎng)格的績效考評工作;完成了地區(qū)民主管理和監(jiān)督委員會對屬地專業(yè)部門派駐機構(gòu)的績效考評工作;協(xié)助完成了街道對相關(guān)委辦局的績效考評工作。
雖然取得了一定的成績，但是與區(qū)委、區(qū)政府的工作要求和轄區(qū)群眾的希望相比，還存在不少問題和不足。
一是對網(wǎng)格化工作認識程度還有待提高;
二是充分發(fā)揮整體聯(lián)動作用還有待提高;
三是當前街道和社區(qū)層面網(wǎng)格專職人員短缺，技術(shù)手段還相對落后。
下階段要在上階段工作的基礎(chǔ)上，進一步提高認識。統(tǒng)一思想，按照街道工委、辦事處的統(tǒng)一安排，繼續(xù)全力推進網(wǎng)格化社會服務管理工作。
一是組織實施街道和社區(qū)層面的全員培訓計劃，進一步提高認識，轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，將街道全體干部和社區(qū)工作人員的思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來。
二是進一步規(guī)范完善體制機制建設(shè)。進一步落實領(lǐng)導包格，主管科室包片、十大工作組和三級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實現(xiàn)“入格、管格”;一般問題均要求通過xx區(qū)社會服務管理信息系統(tǒng)解決，確實難以解決的問題通過傳統(tǒng)的電話、傳真等方式解決。十大工作組要充分發(fā)揮作用，對社區(qū)網(wǎng)格上報的問題、系統(tǒng)派遣的問題要切實加以解決，十大工作組信息員每天要登錄系統(tǒng)，并將解決情況上傳。街道各科室部門要充分發(fā)揮作用，要認真研究切實解決十大工作組派遣的問題，要加強對二級協(xié)管員的日常管理和績效考核，同時要加強對三級協(xié)管員的業(yè)務指導力度。各社區(qū)網(wǎng)格要充分發(fā)揮作用，實行格長負責制，各社區(qū)網(wǎng)格格長要切實負起責任，邀請街道包格領(lǐng)導參加，適時開好第一次網(wǎng)格力量全體會，在會上要進一步明確各自的職責，并提出具體工作要求，平時有問題要及時與相關(guān)網(wǎng)格力量溝通，要求其盡快解決問題;要充分發(fā)揮格長助力作用，做好社區(qū)網(wǎng)格微循環(huán)的各項工作;目前根據(jù)區(qū)政府文件要求，街道正在整合各類協(xié)管力量，并明確二、三級網(wǎng)格協(xié)管員具體名單，明確后三級網(wǎng)格協(xié)管員將有社區(qū)網(wǎng)格負責日常管理(包括日?？记诠芾?和績效考核，并與三級網(wǎng)格協(xié)管員的月績效獎金掛鉤，為此，各社區(qū)網(wǎng)格要嚴格三級網(wǎng)格協(xié)管員的日常管理和績效考核，并充分發(fā)揮他們的作用。
三是在原有上地街道城管監(jiān)督與應急分中心的基礎(chǔ)上組建上地街道城市服務管理指揮分中心，為街道網(wǎng)格化社會服務管理工作打下基礎(chǔ)。
四是進一步提高信息化水平，集中實現(xiàn)每個社區(qū)網(wǎng)格的社管通配備不少于4部，機關(guān)全體工作人員配備社管通，配備后各科室部門和各社區(qū)網(wǎng)格要加強對社管通的管理，同時充分發(fā)揮社管通的作用，提高使用效率;同時，結(jié)合上地街道實際，街道將制定“一系統(tǒng)、多中心”的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實施。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十三
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過沒有了，20xx年已經(jīng)悄悄地來了。回望全年工作，在各位領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，我這一年的工作取得了長足的進步。
20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作任務。
（二）小區(qū)周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；
（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；
（四）消防設(shè)施設(shè)備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；
（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；
（七）總經(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；
（八）參加內(nèi)審工作；
（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎(chǔ)；
（十）處理些投訴事件；
（十一）領(lǐng)導交待其他工作。
準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：
（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì)；
（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；
（四）認真做好各項核查工作，為領(lǐng)導提供真實的材料；
（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；
（六）參加各項培訓，好好學習，天天向上，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)；
（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領(lǐng)導的意圖，為做好各項工作做好準備；
（八）認真完成領(lǐng)導布置的各項任務；
品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的'態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結(jié)了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。
在這些日子里，領(lǐng)導的關(guān)懷和教誨，同事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十四
一、工作內(nèi)容。
辦公室主要負責會堂全體成員的信息匯總，制作會堂通訊錄、空課表、值班表，各場活動的人員安排表。活動期間，負責檢票、守門、開關(guān)大門及側(cè)門;在貴賓室接待領(lǐng)導;將各部門之間的工作聯(lián)系到一起;檢查工作證佩戴情況;記錄所有成員的日?？记谇闆r。
二、工作中的不足
在日常工作中我們還是存在各種不足的，例如活動安排表的制作方面，總會出現(xiàn)字體不統(tǒng)一，表格未居中，排布太雜亂等各種問題;活動時雨傘的放置，盒飯的丟棄因未和負責人溝通確定而導致會堂內(nèi)部變臟從而增加大伯的工作量;各部門的基本技能還未能完全掌握，獨自操控還并不熟練。
三、未來規(guī)劃
發(fā)現(xiàn)問題解決問題是至關(guān)重要的，辦公室應當完善自己的職能，溝通各部門，及時更新會堂成員的信息。分派到每個部門的負責人要主動與相應部門成員聯(lián)系，盡量熟練掌握相應的技能，做到獨自一人遇到突發(fā)狀況時也能順利解決問題，活動中能夠更加認真負責，管理好會堂。
希望會堂能夠越來越好，舉辦更多有意義的活動，希望校會堂管理中心這個團隊日益完善，期待新成員的到來!
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十五
20xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
1. 辦理入?。鹤≌?09戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶，裝修管理費收入 200000.00 元。
3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。
（一） 物業(yè)管理情況
（1）共辦理入住509戶，入住率99.99℅
（2）完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。
（3）培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
（4）與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。
（5）針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
（6）接待業(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務”。
（7）配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。
（8）準備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。
（9）主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。
（10）建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。
（11）隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務。我們正在制定服務內(nèi)容和服務項目 以滿足業(yè)主的需求。
（12）準備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到80%以上。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十六
柳堡農(nóng)經(jīng)服務中心xx年度工作總結(jié)
xx年，柳堡鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務中心在縣委農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，以服務于“三農(nóng)”工作為抓手，緊緊圍繞全鎮(zhèn)苦干二三年，實現(xiàn)翻一翻的總體要求，突出工作重點，狠抓措施落實，各項工作取得了明顯的進步，具體做法是：
一、著眼農(nóng)民增收，當好領(lǐng)導參謀，
農(nóng)經(jīng)服務中心工作總結(jié)
。xx年堅持“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”為我們工作的目標，針對鎮(zhèn)情把握機遇，不僅適時為黨委政府組織開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作方案思路拿措施，而且還及時幫助農(nóng)民在實施增收致富上出主意，主要做法：一是積極組織勞動力輸出，我們會同有關(guān)部門一起找門路，共同幫助落實轉(zhuǎn)移輸出勞動力xx多人，積極動員有一技之長的農(nóng)民鼓勵他們離家創(chuàng)業(yè)，僅此項使農(nóng)民人均增收200元以上。二是著力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整主動做好農(nóng)產(chǎn)品銷售工作，通過興辦此合作社使農(nóng)民產(chǎn)的出銷的出。三是切實關(guān)注民生，做好幫扶工作，在先進性教育期間，積極動員本單位職工獻愛心捐資金，幫助特困生解決就學，使他安心學習。
二、強化農(nóng)民負擔的監(jiān)督和管理。嚴格執(zhí)行農(nóng)村稅費政策，強化農(nóng)民負擔監(jiān)督和督查，確保農(nóng)民負擔不反彈，規(guī)范農(nóng)村稅費行為，一是規(guī)范編制方案，各村負擔方案嚴格按規(guī)定程序進行，經(jīng)民主理財人員參與，并召開村民代表會議討論，確定編制方案，報經(jīng)管站審核、鎮(zhèn)政府審批；二是嚴格執(zhí)行標準。對鎮(zhèn)審批方案：不追加，不突破，一竿子到底，一本帳到戶，統(tǒng)一由經(jīng)管站電腦編制，并及時將負擔的金額、標準、項目全部進行公開，接受群眾監(jiān)督；三是完善監(jiān)督管理制度，確保歸戶表到戶蓋章率98%以上，負擔卡發(fā)放率100%，健全農(nóng)民負擔檢查督查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時限期整改，并跟蹤督查到位。
三、強化農(nóng)村財務的長效管理。進一步完善村帳鎮(zhèn)管制度，全面實行村帳、村財“雙代管”，全面實施農(nóng)村財務與資產(chǎn)管理電算化，加快村務公開陣地硬件建設(shè)，全面提高以財務為主的村務公開水平，推進基層民主政治建設(shè)。一是及時全面準確地做好記賬、報賬工作，編制財務報表，提供各種財務資料。二是協(xié)助村經(jīng)濟組織，組織收入，參與各種承包合同的招標結(jié)算管理工作。三是堅持三權(quán)不變前提下管好用好集體資金，做到不平調(diào)、不挪用，保證資金安全。四是對村經(jīng)濟組織提供原始憑證的合法性、真實性、完整性進行復核把關(guān)，對財務收支情況進行監(jiān)督。五是指導村組搞好民主理財和村務公開，建立專用票據(jù)領(lǐng)用和登記制度，妥善保管好各種會計檔案，做好兩個村的財務管理示范點的工作，對財務重點村進行專項審計。
其中：農(nóng)業(yè)合同408份，非農(nóng)業(yè)合同83份。
五、積極化解村級債務。今年我們按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，始終把清收減債工作作為工作中的重中之重，堅持創(chuàng)收、清欠、節(jié)支三著并舉，加快村債償還力度，通過利用資源增收還債、強化資產(chǎn)經(jīng)營管理減債、清收兩項往來抵債，降低利率壓債等有效辦法和措施，共化解債務220萬元，新增無債村一個。
六、抓好合作經(jīng)濟組織的發(fā)展建設(shè)。按照上級提出的邊發(fā)展邊規(guī)劃、以規(guī)范促發(fā)展的工作思路，xx年我們新辦了四個經(jīng)濟合作社，一是水產(chǎn)品流通合作社，二是水稻機插秧合作社，三是蛋雞合作社，四是生豬養(yǎng)殖合作社。
七、規(guī)范運作，積極推進“三村”聯(lián)創(chuàng)工作。今年根據(jù)上級的統(tǒng)一部署和要求，我們制定了規(guī)劃、落實了責任、拿出了切實可行的相應措施，對全鎮(zhèn)19個村、居委會分別制定爭創(chuàng)總體規(guī)劃目標和量化指標，力爭在全鎮(zhèn)實現(xiàn)全面小康村。目前，鄭渡村、仁里村、亞寶居委會，已經(jīng)進入市級和縣級的驗收階段。
八、扎實開展創(chuàng)建工作，提高自身建設(shè)。圍繞“苦干二三年實現(xiàn)再翻番”的目標，我們農(nóng)經(jīng)中心積極開展“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、我為三農(nóng)”的服務承諾，組織全體農(nóng)經(jīng)工作人員深入基層，服務基層，并和每個人在年初制定了工作考核目標。通過扎實開展優(yōu)化工作，今年我們農(nóng)經(jīng)中心在年度滿意基層站所的評比中獲得了較高的名次。
xx年農(nóng)經(jīng)中心的工作目標是：農(nóng)業(yè)增加值增長6%以上；農(nóng)民人均純收入達5700以上；新增勞動力轉(zhuǎn)移輸出1000人，達到18800人；新增合作經(jīng)濟組織1個；清收兩項往來200萬元，化解村級債務200萬元；新增無債村1個；創(chuàng)建小康示范村2個；全面落實好農(nóng)村政策，確保不出現(xiàn)涉農(nóng)事件。主要措施：一是繼續(xù)抓好農(nóng)村政策的貫徹和落實，特別是各種惠民政策的落實，同時緊緊圍繞農(nóng)民增收的這一課題，積極鼓勵和引導農(nóng)民去創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收來增加農(nóng)民的收入。二是繼續(xù)完善農(nóng)村土地的'流轉(zhuǎn)和農(nóng)村財務規(guī)范化的管理，加大村級的清收減債工作，做好農(nóng)村財務管理示范村的跟蹤和推廣工作。三是進一步加強和規(guī)范農(nóng)經(jīng)“一站式”服務質(zhì)量，繼續(xù)抓好農(nóng)村經(jīng)濟合作社組織的發(fā)展。四是按照“三集中”的要求，積極主動配合有關(guān)單位和部門搞好村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、勞動力就業(yè)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施和其他有關(guān)方面的規(guī)劃，加強對各村“三村”聯(lián)創(chuàng)的指導和協(xié)調(diào)，確保xx年全面小康村的創(chuàng)建和驗收。五是積極完成上級和地方黨委政府交辦的其他中心工作。
回顧xx年度的工作，盡管取得了一些成績，這些成績的取得離不開上級主管部門和黨委、政府的關(guān)心和支持，離不開中心全體人員的共同努力，但我們還有許多方面的不足，我們將在新的一年進一步解放思想，開拓進取，扎實工作，為我們的農(nóng)經(jīng)工作再上一個新的臺階而努力。
???xx年元月十六日
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十七
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，20xx年濱海新區(qū)項目將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1.制定完善工作手冊，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對所有員工自身特點、專長、進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，
對不稱職員工堅決撤換。
1.通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
1．全力配合營銷部加推新樓及3月份洋房項目開盤活動；
2．做好銷售案場及樣板間的客戶接待工作；
3．順利完成本年度5月31日的交房工作；
4．做好入住后問題維修、裝修管理及業(yè)主搬家等相關(guān)工作。
3.完成區(qū)內(nèi)設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作；
4.完成管轄區(qū)域外圍環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護工作；
5.完成區(qū)內(nèi)日常環(huán)境維護工作，以及周、月計劃的保潔工作；
6.完成區(qū)內(nèi)日常秩序維護、車輛管理工作；
7.完成區(qū)內(nèi)業(yè)主的咨詢、報修處理及客戶回訪工作。
導游服務管理中心工作總結(jié)篇十八
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的老年管理中心工作總結(jié)，歡迎大家分享。
老年管理中心隨著去年12月份老年專業(yè)化改革成為**老年服務部以來，工作職責界面、范圍、標準都發(fā)生了很大的變化，中心履行雙重職能、雙重管理的工作機制，78名在職人員外輸?shù)?個老年服務部，辦公及活動場所都相應臨時劃轉(zhuǎn)給服務部管理使用。按照老年中心“五個統(tǒng)一”的要求，今后文體活動要統(tǒng)一開展，管理服務要統(tǒng)一標準，保留在二級單位的'工作職責也主要是信息統(tǒng)計、檔案管理、退休手續(xù)辦理等業(yè)務職能。我們今年的安全工作重點也由過去直接抓老年站辦公、活動場所、舉辦文體活動過程中老年人的人身安全等逐漸向配合各服務部抓好在職人員的安全教育和管理工作上轉(zhuǎn)移。
1、新到崗員工安全意識、應急處置能力有待提高。去年中心通過競聘外輸?shù)椒詹康膯T工過去多是從事保潔和餐飲服務的新手，經(jīng)過與原管理站的老同志簡單交接后就上崗了，普遍缺乏安全培訓和相關(guān)的健康和應急處置能力。
2、交通安全存在隱患。中心輸出到服務部的員工具有雙重職能，除管理好服務部轄區(qū)內(nèi)的非在職群體外，還肩負著周邊公司非在職群體的二級單位職能（主要是白事和穩(wěn)定），對居住偏遠的住戶難免需要動用私家車，這勢必造成安全隱患。
3、中心與各服務部安全管理可能存在標準偏差需要協(xié)調(diào)的問題?，F(xiàn)在各老年站的活動場所和文體活動都由服務部統(tǒng)一管理和組織，過去中心舉辦文體活動都是按規(guī)定招用70歲以下老同志，且提前經(jīng)過查體確保身體健康，另外還需簽訂《個人安全承諾書》。但將來個別服務部可能基于活動的需要招用部分部分超齡老同志參加，會造成安全風險。
2、做好職工私家車的安全督導工作，對有私家車的員工開展“文明交通、平安出行”活動教育，努力提高交通安全意識、風險意識和安全行車知識，明確駕駛出行的工作內(nèi)容和過程記錄，盡量減少道路交通事故發(fā)生，避免員工和財產(chǎn)損失。
1、增加培訓經(jīng)費。
2、對每個站部分員工給予交通補貼。