在總結(jié)過程中，我們可以回顧自己的成長(zhǎng)歷程，找出成功和失敗的原因，為將來的發(fā)展提供有益的啟示和經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)要注意準(zhǔn)確客觀地記錄和分析自己的表現(xiàn)?？偨Y(jié)是一種對(duì)自身成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和總結(jié)，也是自我提高的必經(jīng)之路。
跨境電商心得總結(jié)篇一
隨著物流和電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，跨境物流電商領(lǐng)域成為了一個(gè)熱門的行業(yè)。作為一名從業(yè)多年的物流從業(yè)者，我有幸參與了一些跨境物流電商項(xiàng)目，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將總結(jié)和概括這些心得體會(huì)，希望能為跨境物流電商從業(yè)者提供一些參考和啟示。
首先，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功的關(guān)鍵?？缇澄锪麟娚淌袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確與否直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，必須深入了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，找準(zhǔn)自身的定位。例如，選擇合適的產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)模式，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
其次，建立可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系至關(guān)重要。在跨境物流電商領(lǐng)域，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和高效運(yùn)作對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。建立起穩(wěn)定并且可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系有助于保證貨物的及時(shí)配送，提高客戶的滿意度。為了建立可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系，跨境物流電商企業(yè)需要與合適的供應(yīng)商和物流服務(wù)商合作，并且建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。另外，企業(yè)還需要優(yōu)化物流配送流程，提高物流運(yùn)作效率和準(zhǔn)確性，以滿足客戶對(duì)快速和準(zhǔn)時(shí)交付的需求。
另外，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵。在跨境物流電商行業(yè)，客戶滿意度是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的保障。為了提高客戶滿意度，企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。例如，建立24小時(shí)在線客服系統(tǒng)，及時(shí)回答客戶的問題和解決客戶的困惑；提供詳細(xì)的商品信息和圖片，以幫助客戶做出購買決策；提供靈活的退貨和售后服務(wù)，以增強(qiáng)客戶的信任感。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)能夠建立良好的口碑和品牌形象，從而吸引更多的客戶。
此外，積極的市場(chǎng)推廣是必不可少的。在跨境物流電商領(lǐng)域，市場(chǎng)推廣對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)需要積極運(yùn)用各種市場(chǎng)推廣手段，以提高品牌知名度和曝光度。例如，通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，與KOL合作推廣產(chǎn)品；參加行業(yè)展覽和活動(dòng)，與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)建立合作關(guān)系；與電商平臺(tái)合作，提升產(chǎn)品的銷售量和曝光度。通過積極的市場(chǎng)推廣，企業(yè)能夠吸引更多的用戶和客戶，提升產(chǎn)品的銷售量和競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。在跨境物流電商行業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化，企業(yè)要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。例如，不斷引入先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高物流運(yùn)作效率和準(zhǔn)確性；開展研究，了解市場(chǎng)的最新趨勢(shì)和客戶的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
總之，跨境物流電商行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、積極的市場(chǎng)推廣以及持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化是取得成功的關(guān)鍵。我深信，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和改進(jìn)，才能在這個(gè)行業(yè)中立足并取得突破。希望本文的總結(jié)和體會(huì)能對(duì)廣大跨境物流電商從業(yè)者有所幫助。
跨境電商心得總結(jié)篇二
近年來，跨境物流電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為全球貿(mào)易的重要組成部分。在這個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域中，我從業(yè)多年，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將總結(jié)自己在跨境物流電商方面的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)從業(yè)者和廣大讀者有所啟發(fā)和幫助。
第一段：建立可靠的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)
建立可靠的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是跨境物流電商的核心。在全球貿(mào)易中，商品的采購來源廣泛而復(fù)雜，需要構(gòu)建一個(gè)可靠且高效的供應(yīng)鏈，以確保商品能夠按時(shí)到達(dá)目的地。為此，我們要認(rèn)真篩選合作伙伴，選擇具備穩(wěn)定供貨能力和良好信譽(yù)的供應(yīng)商。同時(shí)，也要搭建完善的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸體系，確保商品能夠快速、安全地運(yùn)送到客戶手中。只有建立了可靠的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第二段：注重市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)
在跨境物流電商行業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)至關(guān)重要。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求不斷變化，只有緊跟市場(chǎng)脈搏，預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，以滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)，通過趨勢(shì)預(yù)測(cè)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迎合消費(fèi)者的潮流需求，提前布局和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)是跨境物流電商成功的關(guān)鍵，必不可少。
第三段：提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量
物流效率和服務(wù)質(zhì)量是跨境物流電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在全球貿(mào)易中，物流環(huán)節(jié)的效率決定了商品能否按時(shí)到達(dá)客戶手中，而服務(wù)質(zhì)量則直接影響了客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和忠誠(chéng)度。因此，我們要不斷優(yōu)化物流流程，提高物流效率?？梢酝ㄟ^建立自有物流團(tuán)隊(duì)或選擇專業(yè)的物流合作伙伴來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我們也要注重提升服務(wù)質(zhì)量，提供良好的售前咨詢、售中跟進(jìn)和售后服務(wù)，積極解決客戶的問題和需求。只有物流效率和服務(wù)質(zhì)量并重，才能在跨境物流電商市場(chǎng)中立于不敗之地。
第四段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)體系
在跨境物流電商中，風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)體系的建立至關(guān)重要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)隨時(shí)可能出現(xiàn)，如果沒有科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，企業(yè)將難以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。因此，我們要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和企業(yè)情況，科學(xué)地識(shí)別、評(píng)估和控制各種風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也要加強(qiáng)合規(guī)體系建設(shè)，嚴(yán)格遵守國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保企業(yè)合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。只有做好風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)體系建設(shè)，企業(yè)才能在跨境物流電商市場(chǎng)中穩(wěn)步發(fā)展。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，追求卓越
在跨境物流電商領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)和市場(chǎng)都在不斷變化，必須具備持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力才能適應(yīng)市場(chǎng)需求和解決問題。我們要關(guān)注最新技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，也要鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)造力和思維活力，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望，追求卓越。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)才能在跨境物流電商市場(chǎng)中立于不敗之地。
總結(jié)：跨境物流電商行業(yè)發(fā)展前景廣闊，但也存在挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。通過以上總結(jié)的心得體會(huì)，我們可以看出，建立可靠的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、注重市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)、提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)體系以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等方面都是跨境物流電商成功的關(guān)鍵要素。作為跨境物流電商從業(yè)者，應(yīng)該緊跟市場(chǎng)脈搏，不斷提升自己的專業(yè)能力和創(chuàng)新思維，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成為行業(yè)的佼佼者。
跨境電商心得總結(jié)篇三
近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟，跨境電商越來越受到人們的重視和關(guān)注。作為一種全新的經(jīng)濟(jì)模式，跨境電商不僅為企業(yè)帶來了更廣闊的市場(chǎng)和更多的機(jī)會(huì)，也為消費(fèi)者提供了更方便和多元化的購物體驗(yàn)。然而，跨境電商中存在著種種溝通障礙和文化差異，如何建立起跨境電商的良好溝通機(jī)制，成為了一個(gè)亟待解決的問題。
第二段：跨境電商溝通中的挑戰(zhàn)和困難
跨境電商中存在包括語言、文化、法律等各方面的溝通障礙與文化差異，許多企業(yè)在開拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，由于對(duì)跨境電商模式和文化差異的認(rèn)知不夠深入，導(dǎo)致溝通和交流困難，使企業(yè)的跨境業(yè)務(wù)發(fā)展遇到重重困難。另外，貨運(yùn)時(shí)效、物流成本、支付風(fēng)險(xiǎn)等問題，也使企業(yè)在跨境電商中面臨許多挑戰(zhàn)。
第三段：跨境電商溝通心得
建立互信、多元化的溝通機(jī)制：跨境電商的成功，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，最為關(guān)鍵的是建立互信和多元化的溝通機(jī)制。這種溝通機(jī)制可以采用多種方式，如建立微信工作群、Skype在線視頻會(huì)議等，通過及時(shí)、高效的溝通方式，建立起合作伙伴之間的信任，增強(qiáng)溝通和協(xié)作的效率。
積極學(xué)習(xí)跨境文化和法規(guī)知識(shí)：跨境電商與國(guó)內(nèi)電商最大的區(qū)別在于文化、法規(guī)等差異。有關(guān)國(guó)際貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的了解，以及跨境文化的學(xué)習(xí)對(duì)順利開展跨境電商活動(dòng)非常重要。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)，提高自身的文化修養(yǎng)和國(guó)際視野。
提高口語表達(dá)和書面溝通能力：在跨境電商中，口語表達(dá)和書面溝通能力越好的團(tuán)隊(duì)成員，就越能夠在交流中事半功倍。企業(yè)可以通過聚焦培訓(xùn)來提高員工的溝通技巧，多參加國(guó)際交流和培訓(xùn)，提高口語表達(dá)和書面溝通能力。
第四段：跨境電商溝通的意義
構(gòu)建健康的跨境電商交流平臺(tái)，可以促進(jìn)企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的相互理解和信任，為產(chǎn)品的打造提供助力。良好的跨境電商溝通機(jī)制，不僅可以解決企業(yè)之間的溝通障礙，還可以使消費(fèi)者充分了解商品的品質(zhì)和豐富性，了解產(chǎn)品背后的品牌文化和故事。
第五段：結(jié)論
通過不斷的深入了解跨境電商中的溝通障礙和文化差異，以及持續(xù)地積極學(xué)習(xí)和溝通實(shí)踐，在建立起跨境電商的等等溝通機(jī)制方面，企業(yè)更能擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提高交易效率，實(shí)現(xiàn)高效低成本的跨境業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。正因?yàn)榭缇畴娚虦贤ǖ闹匾?，企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部人員的溝通培訓(xùn)和外部溝通平臺(tái)的建立，讓跨境電商更好地服務(wù)于消費(fèi)者，創(chuàng)造更美好的貿(mào)易環(huán)境。
跨境電商心得總結(jié)篇四
隨著全球化的深入發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最為熱門的領(lǐng)域之一。作為跨境電商中至關(guān)重要的一環(huán)，跨境物流起到了極其重要的作用。在過去一年的實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于跨境物流電商的心得體會(huì)。以下是我對(duì)這一主題的連貫五段式文章總結(jié)。
第一段：了解市場(chǎng)需求的重要性
在進(jìn)行跨境物流電商之前，我們首先要充分了解市場(chǎng)的需求。這包括對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者的需求有深入的了解。通過分析市場(chǎng)需求，我們可以根據(jù)消費(fèi)者的需求來選擇合適的商品，并調(diào)整我們的銷售策略。同時(shí)，我們還可以根據(jù)市場(chǎng)需求來確定物流鏈的建立和供應(yīng)鏈的合作。只有在市場(chǎng)需求了解清楚的前提下，我們才能在跨境物流電商中取得成功。
第二段：合理的物流規(guī)劃是成功的關(guān)鍵
在跨境物流電商中，合理的物流規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。物流規(guī)劃主要包括設(shè)計(jì)適合消費(fèi)者需求的物流方案，確保貨物能夠順利快速地達(dá)到消費(fèi)者手中。首先，我們需要選擇合適的物流渠道，包括航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、汽車運(yùn)輸?shù)?。其次，我們?yīng)該能夠靈活應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的訂單數(shù)目，并且能夠隨時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。最后，我們要快速解決物流中出現(xiàn)的問題，確保訂單能夠如期完成。只有合理地規(guī)劃物流，才能夠提高物流效率，降低運(yùn)輸成本，實(shí)現(xiàn)跨境物流電商的盈利。
第三段：供應(yīng)鏈合作的重要性
在跨境物流電商中，供應(yīng)鏈合作是至關(guān)重要的。供應(yīng)鏈合作包括與供應(yīng)商、物流公司和支付渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)的合作。首先，我們應(yīng)該與可靠的供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，確保貨物質(zhì)量的可靠性和交期的及時(shí)性。其次，我們要與物流公司合作，確保貨物能夠按時(shí)到達(dá)目的地，并能夠隨時(shí)為貨物提供跟蹤服務(wù)。最后，我們要與支付渠道合作，確?？蛻艨梢苑奖憧旖莸赝瓿芍Ц?，提高用戶體驗(yàn)。只有通過良好的供應(yīng)鏈合作，我們才能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的信任。
第四段：技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用
在跨境物流電商中，技術(shù)創(chuàng)新是不可或缺的。技術(shù)創(chuàng)新在物流領(lǐng)域的運(yùn)用，可以大幅度提高物流效率，降低運(yùn)輸成本。當(dāng)前，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正逐漸應(yīng)用于物流行業(yè)。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，我們可以根據(jù)消費(fèi)者的購買行為和偏好來優(yōu)化物流路徑和倉儲(chǔ)規(guī)劃。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以實(shí)現(xiàn)智能物流，提高倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)男屎蜏?zhǔn)確性。技術(shù)創(chuàng)新的不斷推動(dòng)，將會(huì)給跨境物流電商帶來更多的機(jī)遇和發(fā)展空間。
第五段：總結(jié)與展望
通過一年的跨境物流電商實(shí)踐，我深切體會(huì)到了合理的物流規(guī)劃、供應(yīng)鏈合作以及技術(shù)創(chuàng)新的重要性。只有充分了解市場(chǎng)需求，合理規(guī)劃物流，建立良好的供應(yīng)鏈合作關(guān)系，并不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能夠在跨境物流電商中取得成功。未來，隨著全球市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，跨境物流電商將會(huì)呈現(xiàn)更加繁榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)。我們應(yīng)該繼續(xù)保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。相信在不久的將來，跨境物流電商將會(huì)在全球范圍內(nèi)取得更為輝煌的成就。
跨境電商心得總結(jié)篇五
在跨境電商的大環(huán)境下，選品是一項(xiàng)非常重要的工作。選品的好壞將直接影響到電商平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)和用戶體驗(yàn)。在我從事跨境電商選品工作的過程中，我積累了許多心得和體會(huì)。下面是我對(duì)跨境電商選品的心得總結(jié)，希望可以對(duì)其他從業(yè)者有所幫助。
首先，要了解目標(biāo)市場(chǎng)。在進(jìn)行跨境電商選品之前，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求是至關(guān)重要的。市場(chǎng)調(diào)研是選品的第一步。通過分析目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、流行趨勢(shì)和購買力等因素，可以幫助我們確定選擇哪些產(chǎn)品。同時(shí)，我們還需要關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于品質(zhì)、售后等方面的要求，確保選品符合目標(biāo)市場(chǎng)的需求。
其次，要關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)。在跨境電商選品中，關(guān)注行業(yè)的熱點(diǎn)趨勢(shì)是十分重要的。了解當(dāng)前熱賣的產(chǎn)品和新興的產(chǎn)品類別，可以幫助我們找到市場(chǎng)的空白點(diǎn)，進(jìn)行精準(zhǔn)選品。同時(shí)，利用行業(yè)熱點(diǎn)可以提高產(chǎn)品曝光度，吸引更多的用戶關(guān)注和購買。
第三，要考慮產(chǎn)品品質(zhì)和供應(yīng)鏈。在跨境電商中，產(chǎn)品的品質(zhì)和供應(yīng)鏈?zhǔn)菦Q定選品成功與否的關(guān)鍵因素。我們?cè)谶x品過程中，要盡量選擇質(zhì)量有保障的產(chǎn)品，避免售后問題帶來的不良影響。此外，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性也是我們選品時(shí)要考慮的因素之一。建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，可以確保我們有足夠的貨源和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
第四，要注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力。在跨境電商選品中，產(chǎn)品的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力是吸引用戶和脫穎而出的關(guān)鍵因素。我們要選擇那些在市場(chǎng)上獨(dú)一無二的產(chǎn)品，通過創(chuàng)新和差異化來吸引用戶的關(guān)注。同時(shí)，我們還需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行選品。
最后，要關(guān)注用戶評(píng)價(jià)和產(chǎn)品口碑。用戶評(píng)價(jià)和產(chǎn)品口碑是選品過程中的重要參考因素。用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和口碑直接影響到其他用戶的購買決策。在進(jìn)行選品時(shí)，我們可以通過分析用戶的評(píng)價(jià)和口碑，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做出更準(zhǔn)確的選品決策。同時(shí)，積極與用戶互動(dòng)，關(guān)注用戶的需求和反饋，也能幫助我們更好地調(diào)整選品策略。
總的來說，跨境電商選品是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作。在進(jìn)行選品時(shí)，我們需要充分了解目標(biāo)市場(chǎng)，關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，考慮產(chǎn)品品質(zhì)和供應(yīng)鏈，注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)注用戶評(píng)價(jià)和產(chǎn)品口碑。只有綜合考慮這些因素，我們才能做出合理的選品決策，提高銷售業(yè)績(jī)和用戶體驗(yàn)。希望我的心得總結(jié)對(duì)于其他從業(yè)者有所啟發(fā)和幫助。
跨境電商心得總結(jié)篇六
跨境電商作為目前最火熱的電商模式，是各大商家都希望拓展的市場(chǎng)，但是在跨境電商中存在著很多的語言、文化及傳統(tǒng)習(xí)慣的差異，對(duì)于買家來說不僅是購物體驗(yàn)的問題，而且也涉及到交流、售后、退換貨等諸多問題，在這個(gè)情況下，公司需要做好跨境電商的溝通工作，才能更好地推進(jìn)跨境電商的發(fā)展。
第二段：分析跨境電商溝通面臨的挑戰(zhàn)
跨境電商的發(fā)展需要考慮語言和文化上的差異，而在跨境電商上賣家們面臨著一個(gè)常見的問題，那就是如何和買家進(jìn)行良好地溝通。在日常溝通中，信息傳遞的準(zhǔn)確性、效率以及尊重性均是重要因素，這些對(duì)于跨境電商而言也尤為重要。而在跨境電商中面臨的語言障礙、文化差異、傳統(tǒng)習(xí)慣的差異等問題從而使得溝通更為困難。
第三段：談?wù)勎覀€(gè)人的體會(huì)與心得
在跨境電商中，我覺得準(zhǔn)確而又友好的溝通對(duì)提高消費(fèi)者滿意度至關(guān)重要。在和客戶進(jìn)行交流時(shí)，首先必須嘗試了解每個(gè)客戶所使用的語言通常是什么，然后保證對(duì)其所提出的問題能作出正確回答。如果客戶關(guān)閉了回答模式，則需要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保所給出的答復(fù)準(zhǔn)確性。此外，各電商平臺(tái)也應(yīng)該提供多國(guó)語言的客戶咨詢服務(wù)，方便客戶能夠得到即時(shí)的支持，以提高客戶的滿意度。
第四段：解決跨境電商溝通難題的具體方法
如何確?？缇畴娚痰臏贤ㄙ|(zhì)量呢？ 這需要提出一些具體的建議。首先，我們可以嘗試使用目前比較流行的web翻譯技術(shù)，使用較好的翻譯系統(tǒng)，提前將常見問題準(zhǔn)確的翻譯出來，以便于在客戶提出問題時(shí)已經(jīng)具備了作出答復(fù)的背景信息。我們也可以將主要翻譯范圍限定在一些發(fā)送電子郵件或書面材料中，從而保證語言準(zhǔn)確性和溝通效率。當(dāng)然也可以通過傳達(dá)文化思想，在文化背景信息上和客戶進(jìn)行交流。以此來加深客戶對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的理解和擁有感，從而提高客戶滿意度。
第五段：總結(jié)全文內(nèi)容
隨著 e-commerce(電子商務(wù))時(shí)代的來臨，電商市場(chǎng)無疑會(huì)成為一個(gè)全球性的市場(chǎng)，并對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)產(chǎn)生影響。跨境電商的壯大能否快速提升主要處于溝通的協(xié)調(diào)上。當(dāng)前，難以避免跨文化溝通所帶來的問題，也不可能寄望于世界范圍內(nèi)所有用戶對(duì)英語的熟練掌握。因此，提高跨境電商之間的溝通效率、準(zhǔn)確性和友好性，將是各方面工作的必修課。通過上述幾點(diǎn)，客戶便可得到真正可信可靠的服務(wù)，充分體驗(yàn)跨境電商的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)它也提高了我們跨境電商的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
跨境電商心得總結(jié)篇七
在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)！
跨境電商心得總結(jié)篇八
20xx年，電子商務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況，策劃了多次活動(dòng)，并通過門戶網(wǎng)站、論壇、微博、微信、qq群等全方位宣傳武隆旅游。現(xiàn)將電子商務(wù)中心20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃如下：
1、咨詢投訴
總計(jì)收到電話4萬余條，其中重慶、四川、湖南、廣東、貴州等地來電較多。
2、經(jīng)營(yíng)銷售
20xx年電子商務(wù)中心共銷售門票43500余張，銷售額500余萬，商務(wù)中心實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)178萬元。
3、網(wǎng)站建設(shè)
20xx年武隆旅游網(wǎng)共發(fā)布新聞3500余條，其中原創(chuàng)新聞約400條。網(wǎng)站獨(dú)立訪客達(dá)到118萬余人，新獨(dú)立訪客達(dá)87萬人。日平均訪客數(shù)為3232人。
（1）網(wǎng)站的pr值由0升至4，百度權(quán)重由0升至3。首頁鏈接增加pr值4-5共21個(gè)。
（2）百度搜索引擎宏觀收錄由284萬條相關(guān)結(jié)果升至1400萬條相關(guān)結(jié)果，百度網(wǎng)站頁面信息收錄由3490條升至10300條，百度反鏈由5000條升至8000條.百度快照保持當(dāng)天更新。
（3）谷歌收錄由10200條升至24000條，360搜索反鏈由0升至2萬條，其他搜索引擎都有大幅度提升。網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞“武隆旅游”“武隆旅游官網(wǎng)”“武隆旅游網(wǎng)”自然排名保持第一。其他各大景區(qū)關(guān)鍵詞和特別關(guān)鍵皆由100名以外升至百度首頁前三展示。網(wǎng)站全國(guó)權(quán)威排名2999位。網(wǎng)站一年總瀏覽量（pv）285萬，獨(dú)立訪客數(shù)（uv）118萬?？偺雎拾俜种?6，總覆蓋全國(guó)18個(gè)省份以上。
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳和活動(dòng)組織
（1）新聞軟文：從一月份至今，共計(jì)在千龍網(wǎng)，新浪，騰訊，搜狐，網(wǎng)易，藝龍，鳳凰旅游，重慶晚報(bào)等全國(guó)各大頂級(jí)門戶網(wǎng)站發(fā)布宣傳軟文約1200篇，覆蓋全國(guó)23個(gè)省份。
（2）落地活動(dòng)：仙女山堆雪人大賽、清明節(jié)親子活動(dòng)、仙女山親子跆拳道、印象武隆原創(chuàng)征文朗誦大賽等落地活動(dòng)4次。
(3)搜索引擎推廣：
百度搜索引擎全年網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)83萬次。點(diǎn)擊43604次；搜狗搜索引擎全年網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)27萬次點(diǎn)擊16168次；360搜索引擎從今年7月至今，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)8萬次，點(diǎn)擊5410次。
（5）宣傳活動(dòng)列表
2)“3月8日印象武隆重新開演一元“秒殺”演出門票”活動(dòng)；
3)“三八節(jié)享最惠套票386元觀印象武隆暢游五大景區(qū)”活動(dòng)；
4)“觀印象武隆踏青仙女山春季重慶武隆免費(fèi)游”活動(dòng)；
5)3.8日印象武隆站長(zhǎng)大會(huì)；
6)迎端午佳節(jié)觀印象武隆武隆景區(qū)送大禮活動(dòng)；
7)五一節(jié)、母親節(jié)觀印象武隆活動(dòng)；
8)印象武隆女纖夫炒作，連續(xù)發(fā)布三篇文章；
9)印象武隆原創(chuàng)作品朗誦大賽；
10)畢業(yè)游活動(dòng)；
11)暢享雙十一，印象武隆買一贈(zèng)二活動(dòng)；
12)清明節(jié)仙女山親子游活動(dòng)；
13)仙女山堆雪人大賽；
14)仙女山露營(yíng)、高山跆拳道和草原親子舞會(huì)活動(dòng)；
15)音樂節(jié)網(wǎng)絡(luò)宣傳；
16)圣誕節(jié)游武隆，暢享四重好禮；
17)武隆旅游達(dá)人招募活動(dòng)。
5、網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用
網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用合計(jì)使用6萬元，落地活動(dòng)組織投入經(jīng)費(fèi)5萬元，各大搜索引擎推廣競(jìng)價(jià)（百度，搜狗，360）投入經(jīng)費(fèi)10萬元。合計(jì)宣傳推廣費(fèi)用共計(jì)21萬元。
因20xx年考核重點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，20xx年對(duì)銷售和網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行比例調(diào)整，重點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)宣傳為重點(diǎn)，考核比例按照7比3進(jìn)行。
1、20xx年銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售額300萬元。
2、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣實(shí)現(xiàn)新的突破，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)西南片區(qū)全覆蓋，全國(guó)其他地區(qū)主要城市覆蓋。
3、組織策劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)5個(gè)，有影響力的.網(wǎng)絡(luò)事件1個(gè)，不斷策劃小活動(dòng)沖擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)宣傳不間斷，活動(dòng)組織有連續(xù)性。
跨境電商心得總結(jié)篇九
時(shí)間一晃而過，20xx年已接近尾聲，過去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導(dǎo)的的大力支持和指導(dǎo)下，電商部成立，并建立自己的商務(wù)平臺(tái)，通過部門同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
20xx年3月份開始建設(shè)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”，經(jīng)歷4個(gè)多月的建設(shè)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”開始初步成型，并配合商場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行試運(yùn)行。在7月底至11月初，“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”一直有項(xiàng)目合作方朗科一直在進(jìn)行維護(hù)和完善；但是在此期間發(fā)現(xiàn)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”與之之前合作約定的不符合，經(jīng)過多次溝通后無果，十一月低與朗科終止合同約定，并通過各種手段獲取“聯(lián)結(jié)福電子商務(wù)平臺(tái)”源代碼，進(jìn)行自我完善，目前為止網(wǎng)頁模塊已基本完善，后續(xù)進(jìn)行功能模塊創(chuàng)建。
20xx年3月份電商部成立，后續(xù)經(jīng)過多次磨合和資源整個(gè)，最終成立大電商部（包括：電商運(yùn)行、電商招商、店面管理）。從3月份至12月份，9個(gè)月的部門磨合，目前為止組建6人的電商部門，人員已經(jīng)穩(wěn)定，配合默契。目前為止部門還缺少精準(zhǔn)營(yíng)銷和美工人員，為提升電商部門的成功，擴(kuò)大宣傳渠道，完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。
從四月開始實(shí)體店開始全面招商，為“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”做準(zhǔn)備，截止目前為止實(shí)體店13個(gè)品牌，260多款產(chǎn)品。并且電商招商（x總）為商場(chǎng)招商三個(gè)品牌（陽光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個(gè)品牌已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)開業(yè)，一個(gè)品牌待進(jìn)場(chǎng)。但是實(shí)體店產(chǎn)品風(fēng)格材質(zhì)不成系列，并且價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上沒有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與之前的定位也不相符，也成為之后銷售沒有重大突破的原因之一。在20xx年在產(chǎn)品方面還需要重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
7月28日起開始銷售，電商部自行組織或者參與商場(chǎng)促銷進(jìn)行6次活動(dòng)。電商每個(gè)月銷售基本上在1萬-3萬元之間，銷售主要依靠活動(dòng)拉動(dòng)，并且沒有做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，成為銷售一直沒有重大實(shí)質(zhì)性的突破原因之一。
“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”上線，到目前為止5個(gè)月，但是在推廣方面一直沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，增加了推廣難度，導(dǎo)致推廣沒有很好效果，轉(zhuǎn)化率低。
（1）終端宣傳不足，在整個(gè)商場(chǎng)戶外沒有任何電商宣傳標(biāo)識(shí)；商場(chǎng)戶內(nèi)也沒有電商固定宣傳位置。導(dǎo)致以商場(chǎng)為中心良好宣傳的浪費(fèi)。
（2）沒有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭，但是在商城上線時(shí)沒有舉行大型發(fā)布會(huì)，以及與其他網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。
（3）沒有做娛樂性互動(dòng)活動(dòng)，缺少相應(yīng)的禮品及費(fèi)用，沒有建立起第三方協(xié)助宣傳，喪失大量的網(wǎng)友參與。
7月28日至11月30日總共銷售112311元，由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力、宣傳不到位、人員參與度低等原因，銷售一直沒有重大突破?；仡欉^去一年的.工作，雖然取得了一定進(jìn)展，但仍感有不少不足之處：
1、因各種原因（朗科拖延、網(wǎng)站不完善），網(wǎng)站不夠完善，并且延期上線。
2、產(chǎn)品選擇不夠精美及競(jìng)爭(zhēng)力，不去系列化。
3、宣傳單一，沒有長(zhǎng)期計(jì)劃，造成網(wǎng)站沒有影響力。
4、公司人員參與度低。
20xx的工作中，全力改變以上現(xiàn)狀，并將努力改進(jìn)部門的不足，爭(zhēng)取獲得更好的業(yè)績(jī)。20xx年規(guī)劃轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí)，要結(jié)合總結(jié)對(duì)新的一年作好規(guī)劃。
20xx年是xxx電子商務(wù)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入電子商務(wù)市場(chǎng)的新公司來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，電商部在做好日常基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到目前各方面的不足，并極力促成改變。對(duì)此，做出以下規(guī)劃：
1、平臺(tái)完善
根據(jù)現(xiàn)有需求，并結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀，進(jìn)行完善平臺(tái)。主要分為兩塊：網(wǎng)頁完善和功能性完善。實(shí)現(xiàn)線上線下整體統(tǒng)一銷售，線上線下及時(shí)互動(dòng)，相互互補(bǔ)。
2、運(yùn)營(yíng)模式（渠道拓展）
（1）拓展網(wǎng)絡(luò)渠道自由平臺(tái)、微商城、淘寶。進(jìn)入第三方平臺(tái)，充分利用第三方資源，實(shí)現(xiàn)渠道的拓寬，提升銷售業(yè)績(jī)。
（2）線下實(shí)體店實(shí)體店建成生活體驗(yàn)館模式，實(shí)現(xiàn)良好用戶體驗(yàn)；并實(shí)現(xiàn)線下品牌與線上統(tǒng)一銷售，進(jìn)行線上線下及時(shí)互動(dòng)，互相提升。
3、營(yíng)銷企劃
（1）方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動(dòng)方案、宣傳計(jì)劃、產(chǎn)品美工、活動(dòng)專題等工作，做到文字生動(dòng)感人、網(wǎng)頁清晰美觀，宣傳計(jì)劃精準(zhǔn)及覆蓋面廣。
（2）精準(zhǔn)銷售組。進(jìn)行精準(zhǔn)小區(qū)、異業(yè)、合租單位的檔案工作，并進(jìn)行有效的進(jìn)駐宣傳，鎖定精準(zhǔn)業(yè)主顧客，實(shí)現(xiàn)銷售提升。
4、宣傳推廣
（1）自有平臺(tái)、微商城、淘寶。20xx年開拓搭建第三方免費(fèi)平臺(tái)，充分利用第三方資源（客戶資源、平臺(tái)、廣告等），增加宣傳推廣覆蓋面，提升品牌知名度，提高銷售業(yè)績(jī)。
（2）百度、本地第三方平臺(tái)。進(jìn)駐百度搜索引擎，增加網(wǎng)站流量，獲得有效顧客流量；與本地網(wǎng)站平臺(tái)建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自有平臺(tái)在本地的影響力和知名度，從而提升銷售業(yè)績(jī)。
（3）終端宣傳。在商場(chǎng)終端物料中體現(xiàn)xxx家居商城信息：
a、戶外。開辟出固定位置作為xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城的店招，商城開始走去宣傳的第一步；以及所有聯(lián)結(jié)福戶外的廣告都要附帶xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)信息。
b、外內(nèi)。在xxx商場(chǎng)內(nèi)部開辟固定的xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城廣告位置，并且在所有在內(nèi)部物料中都要有體現(xiàn)商城信息的內(nèi)容。
（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷宣傳。聯(lián)合自營(yíng)、商場(chǎng)品牌商、其他行業(yè)進(jìn)駐高質(zhì)量的小區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)鎖定顧客，并實(shí)現(xiàn)資源共享，及時(shí)跟蹤精準(zhǔn)業(yè)主，了解業(yè)主裝修及其他信息；與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟，拓展宣傳渠道，整個(gè)異業(yè)資源，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
5、銷售激勵(lì)機(jī)制
建立銷售激勵(lì)機(jī)制，增加銷售提成機(jī)制、目標(biāo)完成獎(jiǎng)罰機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等激勵(lì)方式。提高銷售人員的積極性，提升銷售業(yè)績(jī)。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷主管1名、營(yíng)銷主管1名、實(shí)體店店長(zhǎng)1名、倉庫主管1名、網(wǎng)銷（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文案、美工）4名、營(yíng)銷專員1名、銷售人員2名。主要分為四個(gè)組：網(wǎng)銷組、精準(zhǔn)營(yíng)銷組、倉庫組、實(shí)體店組。
7、售前售后服務(wù)
網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員主要負(fù)責(zé)銷售前服務(wù)；倉庫主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員進(jìn)行及時(shí)配合倉庫做好銷售前售后服務(wù)。服務(wù)要做到，態(tài)度謙和、服務(wù)及時(shí)、專業(yè)性解決顧客所遇到的問題。
8、家具產(chǎn)品
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售比較好的，主要是實(shí)木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價(jià)格都是具有實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。建議20xx年主要集中在這四類產(chǎn)品，產(chǎn)品一定要系列化，風(fēng)格統(tǒng)一化。
9、20xx目標(biāo)
（1）穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
（2）不斷完善自由平臺(tái)。
（3）開拓新的平臺(tái)，微商城、淘寶等。
（4）產(chǎn)品選擇。
（5）銷售目標(biāo)：銷售額200萬，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)20萬。
10、20xx費(fèi)用
（1）網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用10萬。
（2）促銷、推廣費(fèi)用15萬。
（3）差旅費(fèi)用2萬。
（4）裝修費(fèi)用（租金、電費(fèi)等）15萬。
（5）人工費(fèi)用35萬。
以上，是電商部對(duì)20xx年的工作規(guī)劃，可能還不成熟，需要改進(jìn)的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望20xx年，xxx電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，對(duì)于xxx電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會(huì)按照以上各點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和工作，努力實(shí)現(xiàn)電商的有序發(fā)展，提高銷售業(yè)績(jī)。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)主，爭(zhēng)取更多的銷售額，完成年度目標(biāo)。相信電商部在公司及各部門同事的支持下，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，完成年度任務(wù)。
跨境電商心得總結(jié)篇十
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授… 起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可 能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時(shí)
工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提。
做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20__ 年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
跨境電商心得總結(jié)篇十一
回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意！我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
5、推廣策略：
（1）分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-xx之間，ip：700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
（2）注重用戶體會(huì)
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
（3）推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
（4）seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的`核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
（5）網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是挑戰(zhàn)自己的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
跨境電商心得總結(jié)篇十二
哈爾濱對(duì)俄經(jīng)貿(mào)合作具有地緣、人才以及公共關(guān)系等諸多方面的優(yōu)勢(shì)。樂狐 以哈爾濱為對(duì)俄電子商務(wù)發(fā)展中樞，建設(shè)具有較強(qiáng)集聚力、輻射力、牽動(dòng)力的核 心區(qū)，落實(shí)“五項(xiàng)建設(shè)” ，即平臺(tái)中心、代運(yùn)營(yíng)中心、孵化中心、培訓(xùn)中心、物 流中心。以全面創(chuàng)新的精神，融入對(duì)俄電子商務(wù)發(fā)展的大格局中，自覺承擔(dān)社會(huì) 責(zé)任，充分利用哈爾濱對(duì)俄人才優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)一批，帶動(dòng)一批，影響一批對(duì)俄電子 商務(wù)的年輕一代， 成為哈爾濱對(duì)俄跨境電子商務(wù)的生力軍，全面推動(dòng)哈爾濱電子 商務(wù)快速發(fā)展，形成對(duì)俄電子商務(wù)的繁榮氛圍。
實(shí)習(xí)的前期是為期十天的培訓(xùn)，我們就像在課堂上一樣，公司的老師給我們 講解電子商相關(guān)的知識(shí)。但是，這個(gè)課堂卻和校園里的課堂截然不同，這里是理 論與實(shí)踐相結(jié)合。
老師們都把理論同自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合進(jìn)行講解， 這樣， 讓我們能夠更快、更有效的理解并掌握這些新的知識(shí)。
十天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使感覺自己學(xué)到了很多書本上知識(shí)和技能，ps 技巧、 電子商務(wù)理論知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算及物流模板制作、vk 論 壇營(yíng)銷、 及其國(guó)際站和速賣通的產(chǎn)品上傳及管理等等。這些理論結(jié)合這實(shí)踐操作 的練習(xí)， 在校園里我們是不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的，經(jīng)過了這樣一系列系統(tǒng)的理 論學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)， 感覺自己對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)又又有了一個(gè)更加深入的認(rèn)識(shí)和了 解。同時(shí)，也正是樂狐給了我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
一般來說， 學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專 注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能， 社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能 力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接 觸社會(huì)參加工作實(shí)踐， 通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司-1-哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決 實(shí)際問題的工作能力。
雖然已經(jīng)是大三， 但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一 個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué) 會(huì)了一些比較瑣碎的事情， 但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的 專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作， 我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說， 根本無法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)， 有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)電子商 務(wù)的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到產(chǎn)品的上傳及營(yíng)銷，都全身心的投入到 工作中去。
實(shí)習(xí)對(duì)我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼， 因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過 很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué) 習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論 知識(shí)用到實(shí)踐中去。
關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是 我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！緊張的一個(gè)月的 實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這一個(gè)月里我還是有不少的收獲。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。
每天在規(guī)定的時(shí)間上下班， 上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草 率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要 為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)， 再也不是一句對(duì)不起和一紙 道歉書所能解決。
回顧這一個(gè)月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存 在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方 法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠 缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為一名電商業(yè)務(wù)人員， 我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧 客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語 言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工-2-哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與 實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次， 注意自己工作中的細(xì)節(jié)， 謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。
用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者 的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的 優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款產(chǎn)品的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位， 特性和優(yōu)勢(shì)。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng) 讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè) 績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必 竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們 的銷售工作中更是如此。
如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的 秘訣， 那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。
倘若能處處以主動(dòng)， 努力的精神來工作， 那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。
第一，要有堅(jiān)持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般 都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，或更長(zhǎng) 的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭， 在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
第二，要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實(shí)習(xí)， 由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生 看待。
公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑 著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng) 找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。
第三，要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問-3-哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂 的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地 接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò) 了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。
第四，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度 平時(shí)， 我們不管做什么事， 都要明確自己的目標(biāo)， 就像我們到公司工作以后， 要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即 使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。
因此， 要樹立正確的目標(biāo)， 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎 樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí)， 我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今 后的學(xué)習(xí)指明了方向， 同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但這次的實(shí) 習(xí)為我提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)， 使我及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到 以后的業(yè)務(wù)中去。
我知道只有通過刻苦的學(xué)習(xí)， 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度， 在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
總體來說，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時(shí)， 經(jīng)過這次實(shí)習(xí)， 我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，還有就是在就業(yè) 心態(tài)上我也有很大的改變， 以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對(duì)口的工 作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才 接觸、 才學(xué)習(xí)。
同時(shí)， 我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的， 并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的一個(gè)月 實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí) 際的操作經(jīng)驗(yàn)， 縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作又有了 一個(gè)新的開始，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
跨境電商心得總結(jié)篇十三
姓名：
學(xué)號(hào)：
系、部（院）：
實(shí)習(xí)單位：
報(bào)告題目：跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)公司：
1、實(shí)習(xí)崗位：xxx有限公司
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
（1）先對(duì)昨天的交易訂單進(jìn)行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進(jìn)行結(jié)算。
（2）每天都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，因?yàn)槲夜局饕浳锸强繅|，有幾千種不同的花型種類，需要及時(shí)的去上架，更新，下架。
（3）每天要在倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。
經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
畢竟主要市場(chǎng)是在國(guó)外，時(shí)差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都是一致的，只要設(shè)定好了時(shí)間自動(dòng)上傳就可以了。
（二）買賣溝通
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國(guó)人對(duì)于尊重是非常注重的，
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對(duì)方。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對(duì)買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、語言嚴(yán)謹(jǐn)，ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時(shí)的溝通，主要通過email進(jìn)行溝通存在時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差等弊端。
（三）應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)
1.對(duì)于客人的議價(jià)在確保盈利的`基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。
2.證明價(jià)格是合理的
無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
總之，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由，買家就會(huì)相信購買是值得的。
4.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行
外國(guó)人對(duì)于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進(jìn)行磋商，對(duì)于我們來說不能一下子把價(jià)格降到底線，否則客人會(huì)覺得你這個(gè)東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價(jià)，而且，為了自己的業(yè)績(jī)，小范圍降價(jià)就好了，一般客人看到你也盡力給他降價(jià)了，也就接受了。
5.討價(jià)還價(jià)不是可有可無
像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。
首先，買家會(huì)相信我們說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。
6.不要一開始就亮底牌
有的電商不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并直接地說：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”
其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會(huì)相信我們的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧！”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
7.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家
在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類買家，我們一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。
有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
（一）繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
（二）努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
（三）提高工作積極性和主動(dòng)性
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
（四）正確的態(tài)度
對(duì)于自己的這份工作，創(chuàng)造出跟多的價(jià)值才可以是利益最大化，對(duì)于公司而言，每一個(gè)職務(wù)都有每一個(gè)職務(wù)的價(jià)值所在，作為業(yè)務(wù)員，提高產(chǎn)品的銷量就是使命，雖然我現(xiàn)在還只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，距離一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員還有一定的距離，對(duì)于工作保持著一顆積極的狀態(tài)，積極的行動(dòng)起來，多去積極地了解公司的產(chǎn)品，多去積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程，才能一步一步的走到一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會(huì)有不小的收獲的，對(duì)于我來說，這就是實(shí)習(xí)最重要的意義所在吧。
跨境電商心得總結(jié)篇一
隨著物流和電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，跨境物流電商領(lǐng)域成為了一個(gè)熱門的行業(yè)。作為一名從業(yè)多年的物流從業(yè)者，我有幸參與了一些跨境物流電商項(xiàng)目，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將總結(jié)和概括這些心得體會(huì)，希望能為跨境物流電商從業(yè)者提供一些參考和啟示。
首先，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功的關(guān)鍵?？缇澄锪麟娚淌袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確與否直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，必須深入了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，找準(zhǔn)自身的定位。例如，選擇合適的產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)模式，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
其次，建立可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系至關(guān)重要。在跨境物流電商領(lǐng)域，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和高效運(yùn)作對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。建立起穩(wěn)定并且可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系有助于保證貨物的及時(shí)配送，提高客戶的滿意度。為了建立可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系，跨境物流電商企業(yè)需要與合適的供應(yīng)商和物流服務(wù)商合作，并且建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。另外，企業(yè)還需要優(yōu)化物流配送流程，提高物流運(yùn)作效率和準(zhǔn)確性，以滿足客戶對(duì)快速和準(zhǔn)時(shí)交付的需求。
另外，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵。在跨境物流電商行業(yè)，客戶滿意度是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的保障。為了提高客戶滿意度，企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。例如，建立24小時(shí)在線客服系統(tǒng)，及時(shí)回答客戶的問題和解決客戶的困惑；提供詳細(xì)的商品信息和圖片，以幫助客戶做出購買決策；提供靈活的退貨和售后服務(wù)，以增強(qiáng)客戶的信任感。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)能夠建立良好的口碑和品牌形象，從而吸引更多的客戶。
此外，積極的市場(chǎng)推廣是必不可少的。在跨境物流電商領(lǐng)域，市場(chǎng)推廣對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)需要積極運(yùn)用各種市場(chǎng)推廣手段，以提高品牌知名度和曝光度。例如，通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，與KOL合作推廣產(chǎn)品；參加行業(yè)展覽和活動(dòng)，與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)建立合作關(guān)系；與電商平臺(tái)合作，提升產(chǎn)品的銷售量和曝光度。通過積極的市場(chǎng)推廣，企業(yè)能夠吸引更多的用戶和客戶，提升產(chǎn)品的銷售量和競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。在跨境物流電商行業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化，企業(yè)要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。例如，不斷引入先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高物流運(yùn)作效率和準(zhǔn)確性；開展研究，了解市場(chǎng)的最新趨勢(shì)和客戶的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化，企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。
總之，跨境物流電商行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、積極的市場(chǎng)推廣以及持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化是取得成功的關(guān)鍵。我深信，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和改進(jìn)，才能在這個(gè)行業(yè)中立足并取得突破。希望本文的總結(jié)和體會(huì)能對(duì)廣大跨境物流電商從業(yè)者有所幫助。
跨境電商心得總結(jié)篇二
近年來，跨境物流電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為全球貿(mào)易的重要組成部分。在這個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域中，我從業(yè)多年，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將總結(jié)自己在跨境物流電商方面的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)從業(yè)者和廣大讀者有所啟發(fā)和幫助。
第一段：建立可靠的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)
建立可靠的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是跨境物流電商的核心。在全球貿(mào)易中，商品的采購來源廣泛而復(fù)雜，需要構(gòu)建一個(gè)可靠且高效的供應(yīng)鏈，以確保商品能夠按時(shí)到達(dá)目的地。為此，我們要認(rèn)真篩選合作伙伴，選擇具備穩(wěn)定供貨能力和良好信譽(yù)的供應(yīng)商。同時(shí)，也要搭建完善的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸體系，確保商品能夠快速、安全地運(yùn)送到客戶手中。只有建立了可靠的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第二段：注重市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)
在跨境物流電商行業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)至關(guān)重要。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求不斷變化，只有緊跟市場(chǎng)脈搏，預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。通過市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，以滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)，通過趨勢(shì)預(yù)測(cè)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，迎合消費(fèi)者的潮流需求，提前布局和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)是跨境物流電商成功的關(guān)鍵，必不可少。
第三段：提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量
物流效率和服務(wù)質(zhì)量是跨境物流電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在全球貿(mào)易中，物流環(huán)節(jié)的效率決定了商品能否按時(shí)到達(dá)客戶手中，而服務(wù)質(zhì)量則直接影響了客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和忠誠(chéng)度。因此，我們要不斷優(yōu)化物流流程，提高物流效率?？梢酝ㄟ^建立自有物流團(tuán)隊(duì)或選擇專業(yè)的物流合作伙伴來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我們也要注重提升服務(wù)質(zhì)量，提供良好的售前咨詢、售中跟進(jìn)和售后服務(wù)，積極解決客戶的問題和需求。只有物流效率和服務(wù)質(zhì)量并重，才能在跨境物流電商市場(chǎng)中立于不敗之地。
第四段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)體系
在跨境物流電商中，風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)體系的建立至關(guān)重要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)隨時(shí)可能出現(xiàn)，如果沒有科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，企業(yè)將難以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。因此，我們要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和企業(yè)情況，科學(xué)地識(shí)別、評(píng)估和控制各種風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也要加強(qiáng)合規(guī)體系建設(shè)，嚴(yán)格遵守國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保企業(yè)合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。只有做好風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)體系建設(shè)，企業(yè)才能在跨境物流電商市場(chǎng)中穩(wěn)步發(fā)展。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，追求卓越
在跨境物流電商領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)和市場(chǎng)都在不斷變化，必須具備持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力才能適應(yīng)市場(chǎng)需求和解決問題。我們要關(guān)注最新技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，也要鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)造力和思維活力，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，超越客戶期望，追求卓越。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)才能在跨境物流電商市場(chǎng)中立于不敗之地。
總結(jié)：跨境物流電商行業(yè)發(fā)展前景廣闊，但也存在挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。通過以上總結(jié)的心得體會(huì)，我們可以看出，建立可靠的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、注重市場(chǎng)調(diào)研和趨勢(shì)預(yù)測(cè)、提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)體系以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等方面都是跨境物流電商成功的關(guān)鍵要素。作為跨境物流電商從業(yè)者，應(yīng)該緊跟市場(chǎng)脈搏，不斷提升自己的專業(yè)能力和創(chuàng)新思維，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成為行業(yè)的佼佼者。
跨境電商心得總結(jié)篇三
近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟，跨境電商越來越受到人們的重視和關(guān)注。作為一種全新的經(jīng)濟(jì)模式，跨境電商不僅為企業(yè)帶來了更廣闊的市場(chǎng)和更多的機(jī)會(huì)，也為消費(fèi)者提供了更方便和多元化的購物體驗(yàn)。然而，跨境電商中存在著種種溝通障礙和文化差異，如何建立起跨境電商的良好溝通機(jī)制，成為了一個(gè)亟待解決的問題。
第二段：跨境電商溝通中的挑戰(zhàn)和困難
跨境電商中存在包括語言、文化、法律等各方面的溝通障礙與文化差異，許多企業(yè)在開拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，由于對(duì)跨境電商模式和文化差異的認(rèn)知不夠深入，導(dǎo)致溝通和交流困難，使企業(yè)的跨境業(yè)務(wù)發(fā)展遇到重重困難。另外，貨運(yùn)時(shí)效、物流成本、支付風(fēng)險(xiǎn)等問題，也使企業(yè)在跨境電商中面臨許多挑戰(zhàn)。
第三段：跨境電商溝通心得
建立互信、多元化的溝通機(jī)制：跨境電商的成功，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，最為關(guān)鍵的是建立互信和多元化的溝通機(jī)制。這種溝通機(jī)制可以采用多種方式，如建立微信工作群、Skype在線視頻會(huì)議等，通過及時(shí)、高效的溝通方式，建立起合作伙伴之間的信任，增強(qiáng)溝通和協(xié)作的效率。
積極學(xué)習(xí)跨境文化和法規(guī)知識(shí)：跨境電商與國(guó)內(nèi)電商最大的區(qū)別在于文化、法規(guī)等差異。有關(guān)國(guó)際貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律法規(guī)的了解，以及跨境文化的學(xué)習(xí)對(duì)順利開展跨境電商活動(dòng)非常重要。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)，提高自身的文化修養(yǎng)和國(guó)際視野。
提高口語表達(dá)和書面溝通能力：在跨境電商中，口語表達(dá)和書面溝通能力越好的團(tuán)隊(duì)成員，就越能夠在交流中事半功倍。企業(yè)可以通過聚焦培訓(xùn)來提高員工的溝通技巧，多參加國(guó)際交流和培訓(xùn)，提高口語表達(dá)和書面溝通能力。
第四段：跨境電商溝通的意義
構(gòu)建健康的跨境電商交流平臺(tái)，可以促進(jìn)企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的相互理解和信任，為產(chǎn)品的打造提供助力。良好的跨境電商溝通機(jī)制，不僅可以解決企業(yè)之間的溝通障礙，還可以使消費(fèi)者充分了解商品的品質(zhì)和豐富性，了解產(chǎn)品背后的品牌文化和故事。
第五段：結(jié)論
通過不斷的深入了解跨境電商中的溝通障礙和文化差異，以及持續(xù)地積極學(xué)習(xí)和溝通實(shí)踐，在建立起跨境電商的等等溝通機(jī)制方面，企業(yè)更能擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提高交易效率，實(shí)現(xiàn)高效低成本的跨境業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。正因?yàn)榭缇畴娚虦贤ǖ闹匾?，企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部人員的溝通培訓(xùn)和外部溝通平臺(tái)的建立，讓跨境電商更好地服務(wù)于消費(fèi)者，創(chuàng)造更美好的貿(mào)易環(huán)境。
跨境電商心得總結(jié)篇四
隨著全球化的深入發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最為熱門的領(lǐng)域之一。作為跨境電商中至關(guān)重要的一環(huán)，跨境物流起到了極其重要的作用。在過去一年的實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于跨境物流電商的心得體會(huì)。以下是我對(duì)這一主題的連貫五段式文章總結(jié)。
第一段：了解市場(chǎng)需求的重要性
在進(jìn)行跨境物流電商之前，我們首先要充分了解市場(chǎng)的需求。這包括對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者的需求有深入的了解。通過分析市場(chǎng)需求，我們可以根據(jù)消費(fèi)者的需求來選擇合適的商品，并調(diào)整我們的銷售策略。同時(shí)，我們還可以根據(jù)市場(chǎng)需求來確定物流鏈的建立和供應(yīng)鏈的合作。只有在市場(chǎng)需求了解清楚的前提下，我們才能在跨境物流電商中取得成功。
第二段：合理的物流規(guī)劃是成功的關(guān)鍵
在跨境物流電商中，合理的物流規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。物流規(guī)劃主要包括設(shè)計(jì)適合消費(fèi)者需求的物流方案，確保貨物能夠順利快速地達(dá)到消費(fèi)者手中。首先，我們需要選擇合適的物流渠道，包括航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、汽車運(yùn)輸?shù)?。其次，我們?yīng)該能夠靈活應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的訂單數(shù)目，并且能夠隨時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。最后，我們要快速解決物流中出現(xiàn)的問題，確保訂單能夠如期完成。只有合理地規(guī)劃物流，才能夠提高物流效率，降低運(yùn)輸成本，實(shí)現(xiàn)跨境物流電商的盈利。
第三段：供應(yīng)鏈合作的重要性
在跨境物流電商中，供應(yīng)鏈合作是至關(guān)重要的。供應(yīng)鏈合作包括與供應(yīng)商、物流公司和支付渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)的合作。首先，我們應(yīng)該與可靠的供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，確保貨物質(zhì)量的可靠性和交期的及時(shí)性。其次，我們要與物流公司合作，確保貨物能夠按時(shí)到達(dá)目的地，并能夠隨時(shí)為貨物提供跟蹤服務(wù)。最后，我們要與支付渠道合作，確?？蛻艨梢苑奖憧旖莸赝瓿芍Ц?，提高用戶體驗(yàn)。只有通過良好的供應(yīng)鏈合作，我們才能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的信任。
第四段：技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用
在跨境物流電商中，技術(shù)創(chuàng)新是不可或缺的。技術(shù)創(chuàng)新在物流領(lǐng)域的運(yùn)用，可以大幅度提高物流效率，降低運(yùn)輸成本。當(dāng)前，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正逐漸應(yīng)用于物流行業(yè)。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，我們可以根據(jù)消費(fèi)者的購買行為和偏好來優(yōu)化物流路徑和倉儲(chǔ)規(guī)劃。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以實(shí)現(xiàn)智能物流，提高倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)男屎蜏?zhǔn)確性。技術(shù)創(chuàng)新的不斷推動(dòng)，將會(huì)給跨境物流電商帶來更多的機(jī)遇和發(fā)展空間。
第五段：總結(jié)與展望
通過一年的跨境物流電商實(shí)踐，我深切體會(huì)到了合理的物流規(guī)劃、供應(yīng)鏈合作以及技術(shù)創(chuàng)新的重要性。只有充分了解市場(chǎng)需求，合理規(guī)劃物流，建立良好的供應(yīng)鏈合作關(guān)系，并不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能夠在跨境物流電商中取得成功。未來，隨著全球市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，跨境物流電商將會(huì)呈現(xiàn)更加繁榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)。我們應(yīng)該繼續(xù)保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。相信在不久的將來，跨境物流電商將會(huì)在全球范圍內(nèi)取得更為輝煌的成就。
跨境電商心得總結(jié)篇五
在跨境電商的大環(huán)境下，選品是一項(xiàng)非常重要的工作。選品的好壞將直接影響到電商平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)和用戶體驗(yàn)。在我從事跨境電商選品工作的過程中，我積累了許多心得和體會(huì)。下面是我對(duì)跨境電商選品的心得總結(jié)，希望可以對(duì)其他從業(yè)者有所幫助。
首先，要了解目標(biāo)市場(chǎng)。在進(jìn)行跨境電商選品之前，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求是至關(guān)重要的。市場(chǎng)調(diào)研是選品的第一步。通過分析目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、流行趨勢(shì)和購買力等因素，可以幫助我們確定選擇哪些產(chǎn)品。同時(shí)，我們還需要關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于品質(zhì)、售后等方面的要求，確保選品符合目標(biāo)市場(chǎng)的需求。
其次，要關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)。在跨境電商選品中，關(guān)注行業(yè)的熱點(diǎn)趨勢(shì)是十分重要的。了解當(dāng)前熱賣的產(chǎn)品和新興的產(chǎn)品類別，可以幫助我們找到市場(chǎng)的空白點(diǎn)，進(jìn)行精準(zhǔn)選品。同時(shí)，利用行業(yè)熱點(diǎn)可以提高產(chǎn)品曝光度，吸引更多的用戶關(guān)注和購買。
第三，要考慮產(chǎn)品品質(zhì)和供應(yīng)鏈。在跨境電商中，產(chǎn)品的品質(zhì)和供應(yīng)鏈?zhǔn)菦Q定選品成功與否的關(guān)鍵因素。我們?cè)谶x品過程中，要盡量選擇質(zhì)量有保障的產(chǎn)品，避免售后問題帶來的不良影響。此外，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性也是我們選品時(shí)要考慮的因素之一。建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，可以確保我們有足夠的貨源和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
第四，要注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力。在跨境電商選品中，產(chǎn)品的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力是吸引用戶和脫穎而出的關(guān)鍵因素。我們要選擇那些在市場(chǎng)上獨(dú)一無二的產(chǎn)品，通過創(chuàng)新和差異化來吸引用戶的關(guān)注。同時(shí)，我們還需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行選品。
最后，要關(guān)注用戶評(píng)價(jià)和產(chǎn)品口碑。用戶評(píng)價(jià)和產(chǎn)品口碑是選品過程中的重要參考因素。用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和口碑直接影響到其他用戶的購買決策。在進(jìn)行選品時(shí)，我們可以通過分析用戶的評(píng)價(jià)和口碑，了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做出更準(zhǔn)確的選品決策。同時(shí)，積極與用戶互動(dòng)，關(guān)注用戶的需求和反饋，也能幫助我們更好地調(diào)整選品策略。
總的來說，跨境電商選品是一項(xiàng)復(fù)雜而又重要的工作。在進(jìn)行選品時(shí)，我們需要充分了解目標(biāo)市場(chǎng)，關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，考慮產(chǎn)品品質(zhì)和供應(yīng)鏈，注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)注用戶評(píng)價(jià)和產(chǎn)品口碑。只有綜合考慮這些因素，我們才能做出合理的選品決策，提高銷售業(yè)績(jī)和用戶體驗(yàn)。希望我的心得總結(jié)對(duì)于其他從業(yè)者有所啟發(fā)和幫助。
跨境電商心得總結(jié)篇六
跨境電商作為目前最火熱的電商模式，是各大商家都希望拓展的市場(chǎng)，但是在跨境電商中存在著很多的語言、文化及傳統(tǒng)習(xí)慣的差異，對(duì)于買家來說不僅是購物體驗(yàn)的問題，而且也涉及到交流、售后、退換貨等諸多問題，在這個(gè)情況下，公司需要做好跨境電商的溝通工作，才能更好地推進(jìn)跨境電商的發(fā)展。
第二段：分析跨境電商溝通面臨的挑戰(zhàn)
跨境電商的發(fā)展需要考慮語言和文化上的差異，而在跨境電商上賣家們面臨著一個(gè)常見的問題，那就是如何和買家進(jìn)行良好地溝通。在日常溝通中，信息傳遞的準(zhǔn)確性、效率以及尊重性均是重要因素，這些對(duì)于跨境電商而言也尤為重要。而在跨境電商中面臨的語言障礙、文化差異、傳統(tǒng)習(xí)慣的差異等問題從而使得溝通更為困難。
第三段：談?wù)勎覀€(gè)人的體會(huì)與心得
在跨境電商中，我覺得準(zhǔn)確而又友好的溝通對(duì)提高消費(fèi)者滿意度至關(guān)重要。在和客戶進(jìn)行交流時(shí)，首先必須嘗試了解每個(gè)客戶所使用的語言通常是什么，然后保證對(duì)其所提出的問題能作出正確回答。如果客戶關(guān)閉了回答模式，則需要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保所給出的答復(fù)準(zhǔn)確性。此外，各電商平臺(tái)也應(yīng)該提供多國(guó)語言的客戶咨詢服務(wù)，方便客戶能夠得到即時(shí)的支持，以提高客戶的滿意度。
第四段：解決跨境電商溝通難題的具體方法
如何確?？缇畴娚痰臏贤ㄙ|(zhì)量呢？ 這需要提出一些具體的建議。首先，我們可以嘗試使用目前比較流行的web翻譯技術(shù)，使用較好的翻譯系統(tǒng)，提前將常見問題準(zhǔn)確的翻譯出來，以便于在客戶提出問題時(shí)已經(jīng)具備了作出答復(fù)的背景信息。我們也可以將主要翻譯范圍限定在一些發(fā)送電子郵件或書面材料中，從而保證語言準(zhǔn)確性和溝通效率。當(dāng)然也可以通過傳達(dá)文化思想，在文化背景信息上和客戶進(jìn)行交流。以此來加深客戶對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的理解和擁有感，從而提高客戶滿意度。
第五段：總結(jié)全文內(nèi)容
隨著 e-commerce(電子商務(wù))時(shí)代的來臨，電商市場(chǎng)無疑會(huì)成為一個(gè)全球性的市場(chǎng)，并對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)產(chǎn)生影響。跨境電商的壯大能否快速提升主要處于溝通的協(xié)調(diào)上。當(dāng)前，難以避免跨文化溝通所帶來的問題，也不可能寄望于世界范圍內(nèi)所有用戶對(duì)英語的熟練掌握。因此，提高跨境電商之間的溝通效率、準(zhǔn)確性和友好性，將是各方面工作的必修課。通過上述幾點(diǎn)，客戶便可得到真正可信可靠的服務(wù)，充分體驗(yàn)跨境電商的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)它也提高了我們跨境電商的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
跨境電商心得總結(jié)篇七
在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。
半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與共同成長(zhǎng)！
跨境電商心得總結(jié)篇八
20xx年，電子商務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況，策劃了多次活動(dòng)，并通過門戶網(wǎng)站、論壇、微博、微信、qq群等全方位宣傳武隆旅游。現(xiàn)將電子商務(wù)中心20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃如下：
1、咨詢投訴
總計(jì)收到電話4萬余條，其中重慶、四川、湖南、廣東、貴州等地來電較多。
2、經(jīng)營(yíng)銷售
20xx年電子商務(wù)中心共銷售門票43500余張，銷售額500余萬，商務(wù)中心實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)178萬元。
3、網(wǎng)站建設(shè)
20xx年武隆旅游網(wǎng)共發(fā)布新聞3500余條，其中原創(chuàng)新聞約400條。網(wǎng)站獨(dú)立訪客達(dá)到118萬余人，新獨(dú)立訪客達(dá)87萬人。日平均訪客數(shù)為3232人。
（1）網(wǎng)站的pr值由0升至4，百度權(quán)重由0升至3。首頁鏈接增加pr值4-5共21個(gè)。
（2）百度搜索引擎宏觀收錄由284萬條相關(guān)結(jié)果升至1400萬條相關(guān)結(jié)果，百度網(wǎng)站頁面信息收錄由3490條升至10300條，百度反鏈由5000條升至8000條.百度快照保持當(dāng)天更新。
（3）谷歌收錄由10200條升至24000條，360搜索反鏈由0升至2萬條，其他搜索引擎都有大幅度提升。網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞“武隆旅游”“武隆旅游官網(wǎng)”“武隆旅游網(wǎng)”自然排名保持第一。其他各大景區(qū)關(guān)鍵詞和特別關(guān)鍵皆由100名以外升至百度首頁前三展示。網(wǎng)站全國(guó)權(quán)威排名2999位。網(wǎng)站一年總瀏覽量（pv）285萬，獨(dú)立訪客數(shù)（uv）118萬?？偺雎拾俜种?6，總覆蓋全國(guó)18個(gè)省份以上。
4、網(wǎng)絡(luò)宣傳和活動(dòng)組織
（1）新聞軟文：從一月份至今，共計(jì)在千龍網(wǎng)，新浪，騰訊，搜狐，網(wǎng)易，藝龍，鳳凰旅游，重慶晚報(bào)等全國(guó)各大頂級(jí)門戶網(wǎng)站發(fā)布宣傳軟文約1200篇，覆蓋全國(guó)23個(gè)省份。
（2）落地活動(dòng)：仙女山堆雪人大賽、清明節(jié)親子活動(dòng)、仙女山親子跆拳道、印象武隆原創(chuàng)征文朗誦大賽等落地活動(dòng)4次。
(3)搜索引擎推廣：
百度搜索引擎全年網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)83萬次。點(diǎn)擊43604次；搜狗搜索引擎全年網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)27萬次點(diǎn)擊16168次；360搜索引擎從今年7月至今，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)8萬次，點(diǎn)擊5410次。
（5）宣傳活動(dòng)列表
2)“3月8日印象武隆重新開演一元“秒殺”演出門票”活動(dòng)；
3)“三八節(jié)享最惠套票386元觀印象武隆暢游五大景區(qū)”活動(dòng)；
4)“觀印象武隆踏青仙女山春季重慶武隆免費(fèi)游”活動(dòng)；
5)3.8日印象武隆站長(zhǎng)大會(huì)；
6)迎端午佳節(jié)觀印象武隆武隆景區(qū)送大禮活動(dòng)；
7)五一節(jié)、母親節(jié)觀印象武隆活動(dòng)；
8)印象武隆女纖夫炒作，連續(xù)發(fā)布三篇文章；
9)印象武隆原創(chuàng)作品朗誦大賽；
10)畢業(yè)游活動(dòng)；
11)暢享雙十一，印象武隆買一贈(zèng)二活動(dòng)；
12)清明節(jié)仙女山親子游活動(dòng)；
13)仙女山堆雪人大賽；
14)仙女山露營(yíng)、高山跆拳道和草原親子舞會(huì)活動(dòng)；
15)音樂節(jié)網(wǎng)絡(luò)宣傳；
16)圣誕節(jié)游武隆，暢享四重好禮；
17)武隆旅游達(dá)人招募活動(dòng)。
5、網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用
網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用合計(jì)使用6萬元，落地活動(dòng)組織投入經(jīng)費(fèi)5萬元，各大搜索引擎推廣競(jìng)價(jià)（百度，搜狗，360）投入經(jīng)費(fèi)10萬元。合計(jì)宣傳推廣費(fèi)用共計(jì)21萬元。
因20xx年考核重點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，20xx年對(duì)銷售和網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行比例調(diào)整，重點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)宣傳為重點(diǎn)，考核比例按照7比3進(jìn)行。
1、20xx年銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售額300萬元。
2、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣實(shí)現(xiàn)新的突破，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)西南片區(qū)全覆蓋，全國(guó)其他地區(qū)主要城市覆蓋。
3、組織策劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)5個(gè)，有影響力的.網(wǎng)絡(luò)事件1個(gè)，不斷策劃小活動(dòng)沖擊網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)宣傳不間斷，活動(dòng)組織有連續(xù)性。
跨境電商心得總結(jié)篇九
時(shí)間一晃而過，20xx年已接近尾聲，過去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導(dǎo)的的大力支持和指導(dǎo)下，電商部成立，并建立自己的商務(wù)平臺(tái)，通過部門同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
20xx年3月份開始建設(shè)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”，經(jīng)歷4個(gè)多月的建設(shè)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”開始初步成型，并配合商場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行試運(yùn)行。在7月底至11月初，“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”一直有項(xiàng)目合作方朗科一直在進(jìn)行維護(hù)和完善；但是在此期間發(fā)現(xiàn)“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”與之之前合作約定的不符合，經(jīng)過多次溝通后無果，十一月低與朗科終止合同約定，并通過各種手段獲取“聯(lián)結(jié)福電子商務(wù)平臺(tái)”源代碼，進(jìn)行自我完善，目前為止網(wǎng)頁模塊已基本完善，后續(xù)進(jìn)行功能模塊創(chuàng)建。
20xx年3月份電商部成立，后續(xù)經(jīng)過多次磨合和資源整個(gè)，最終成立大電商部（包括：電商運(yùn)行、電商招商、店面管理）。從3月份至12月份，9個(gè)月的部門磨合，目前為止組建6人的電商部門，人員已經(jīng)穩(wěn)定，配合默契。目前為止部門還缺少精準(zhǔn)營(yíng)銷和美工人員，為提升電商部門的成功，擴(kuò)大宣傳渠道，完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。
從四月開始實(shí)體店開始全面招商，為“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”做準(zhǔn)備，截止目前為止實(shí)體店13個(gè)品牌，260多款產(chǎn)品。并且電商招商（x總）為商場(chǎng)招商三個(gè)品牌（陽光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個(gè)品牌已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)開業(yè)，一個(gè)品牌待進(jìn)場(chǎng)。但是實(shí)體店產(chǎn)品風(fēng)格材質(zhì)不成系列，并且價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上沒有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與之前的定位也不相符，也成為之后銷售沒有重大突破的原因之一。在20xx年在產(chǎn)品方面還需要重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
7月28日起開始銷售，電商部自行組織或者參與商場(chǎng)促銷進(jìn)行6次活動(dòng)。電商每個(gè)月銷售基本上在1萬-3萬元之間，銷售主要依靠活動(dòng)拉動(dòng)，并且沒有做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，成為銷售一直沒有重大實(shí)質(zhì)性的突破原因之一。
“xxx電子商務(wù)平臺(tái)”上線，到目前為止5個(gè)月，但是在推廣方面一直沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，增加了推廣難度，導(dǎo)致推廣沒有很好效果，轉(zhuǎn)化率低。
（1）終端宣傳不足，在整個(gè)商場(chǎng)戶外沒有任何電商宣傳標(biāo)識(shí)；商場(chǎng)戶內(nèi)也沒有電商固定宣傳位置。導(dǎo)致以商場(chǎng)為中心良好宣傳的浪費(fèi)。
（2）沒有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭，但是在商城上線時(shí)沒有舉行大型發(fā)布會(huì)，以及與其他網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。
（3）沒有做娛樂性互動(dòng)活動(dòng)，缺少相應(yīng)的禮品及費(fèi)用，沒有建立起第三方協(xié)助宣傳，喪失大量的網(wǎng)友參與。
7月28日至11月30日總共銷售112311元，由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力、宣傳不到位、人員參與度低等原因，銷售一直沒有重大突破?；仡欉^去一年的.工作，雖然取得了一定進(jìn)展，但仍感有不少不足之處：
1、因各種原因（朗科拖延、網(wǎng)站不完善），網(wǎng)站不夠完善，并且延期上線。
2、產(chǎn)品選擇不夠精美及競(jìng)爭(zhēng)力，不去系列化。
3、宣傳單一，沒有長(zhǎng)期計(jì)劃，造成網(wǎng)站沒有影響力。
4、公司人員參與度低。
20xx的工作中，全力改變以上現(xiàn)狀，并將努力改進(jìn)部門的不足，爭(zhēng)取獲得更好的業(yè)績(jī)。20xx年規(guī)劃轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí)，要結(jié)合總結(jié)對(duì)新的一年作好規(guī)劃。
20xx年是xxx電子商務(wù)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入電子商務(wù)市場(chǎng)的新公司來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，電商部在做好日常基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到目前各方面的不足，并極力促成改變。對(duì)此，做出以下規(guī)劃：
1、平臺(tái)完善
根據(jù)現(xiàn)有需求，并結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀，進(jìn)行完善平臺(tái)。主要分為兩塊：網(wǎng)頁完善和功能性完善。實(shí)現(xiàn)線上線下整體統(tǒng)一銷售，線上線下及時(shí)互動(dòng)，相互互補(bǔ)。
2、運(yùn)營(yíng)模式（渠道拓展）
（1）拓展網(wǎng)絡(luò)渠道自由平臺(tái)、微商城、淘寶。進(jìn)入第三方平臺(tái)，充分利用第三方資源，實(shí)現(xiàn)渠道的拓寬，提升銷售業(yè)績(jī)。
（2）線下實(shí)體店實(shí)體店建成生活體驗(yàn)館模式，實(shí)現(xiàn)良好用戶體驗(yàn)；并實(shí)現(xiàn)線下品牌與線上統(tǒng)一銷售，進(jìn)行線上線下及時(shí)互動(dòng)，互相提升。
3、營(yíng)銷企劃
（1）方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動(dòng)方案、宣傳計(jì)劃、產(chǎn)品美工、活動(dòng)專題等工作，做到文字生動(dòng)感人、網(wǎng)頁清晰美觀，宣傳計(jì)劃精準(zhǔn)及覆蓋面廣。
（2）精準(zhǔn)銷售組。進(jìn)行精準(zhǔn)小區(qū)、異業(yè)、合租單位的檔案工作，并進(jìn)行有效的進(jìn)駐宣傳，鎖定精準(zhǔn)業(yè)主顧客，實(shí)現(xiàn)銷售提升。
4、宣傳推廣
（1）自有平臺(tái)、微商城、淘寶。20xx年開拓搭建第三方免費(fèi)平臺(tái)，充分利用第三方資源（客戶資源、平臺(tái)、廣告等），增加宣傳推廣覆蓋面，提升品牌知名度，提高銷售業(yè)績(jī)。
（2）百度、本地第三方平臺(tái)。進(jìn)駐百度搜索引擎，增加網(wǎng)站流量，獲得有效顧客流量；與本地網(wǎng)站平臺(tái)建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自有平臺(tái)在本地的影響力和知名度，從而提升銷售業(yè)績(jī)。
（3）終端宣傳。在商場(chǎng)終端物料中體現(xiàn)xxx家居商城信息：
a、戶外。開辟出固定位置作為xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城的店招，商城開始走去宣傳的第一步；以及所有聯(lián)結(jié)福戶外的廣告都要附帶xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)信息。
b、外內(nèi)。在xxx商場(chǎng)內(nèi)部開辟固定的xxx家居網(wǎng)絡(luò)商城廣告位置，并且在所有在內(nèi)部物料中都要有體現(xiàn)商城信息的內(nèi)容。
（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷宣傳。聯(lián)合自營(yíng)、商場(chǎng)品牌商、其他行業(yè)進(jìn)駐高質(zhì)量的小區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)鎖定顧客，并實(shí)現(xiàn)資源共享，及時(shí)跟蹤精準(zhǔn)業(yè)主，了解業(yè)主裝修及其他信息；與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟，拓展宣傳渠道，整個(gè)異業(yè)資源，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
5、銷售激勵(lì)機(jī)制
建立銷售激勵(lì)機(jī)制，增加銷售提成機(jī)制、目標(biāo)完成獎(jiǎng)罰機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等激勵(lì)方式。提高銷售人員的積極性，提升銷售業(yè)績(jī)。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷主管1名、營(yíng)銷主管1名、實(shí)體店店長(zhǎng)1名、倉庫主管1名、網(wǎng)銷（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文案、美工）4名、營(yíng)銷專員1名、銷售人員2名。主要分為四個(gè)組：網(wǎng)銷組、精準(zhǔn)營(yíng)銷組、倉庫組、實(shí)體店組。
7、售前售后服務(wù)
網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員主要負(fù)責(zé)銷售前服務(wù)；倉庫主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員進(jìn)行及時(shí)配合倉庫做好銷售前售后服務(wù)。服務(wù)要做到，態(tài)度謙和、服務(wù)及時(shí)、專業(yè)性解決顧客所遇到的問題。
8、家具產(chǎn)品
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售比較好的，主要是實(shí)木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價(jià)格都是具有實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。建議20xx年主要集中在這四類產(chǎn)品，產(chǎn)品一定要系列化，風(fēng)格統(tǒng)一化。
9、20xx目標(biāo)
（1）穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
（2）不斷完善自由平臺(tái)。
（3）開拓新的平臺(tái)，微商城、淘寶等。
（4）產(chǎn)品選擇。
（5）銷售目標(biāo)：銷售額200萬，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)20萬。
10、20xx費(fèi)用
（1）網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用10萬。
（2）促銷、推廣費(fèi)用15萬。
（3）差旅費(fèi)用2萬。
（4）裝修費(fèi)用（租金、電費(fèi)等）15萬。
（5）人工費(fèi)用35萬。
以上，是電商部對(duì)20xx年的工作規(guī)劃，可能還不成熟，需要改進(jìn)的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望20xx年，xxx電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，對(duì)于xxx電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會(huì)按照以上各點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和工作，努力實(shí)現(xiàn)電商的有序發(fā)展，提高銷售業(yè)績(jī)。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)主，爭(zhēng)取更多的銷售額，完成年度目標(biāo)。相信電商部在公司及各部門同事的支持下，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，完成年度任務(wù)。
跨境電商心得總結(jié)篇十
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授… 起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可 能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時(shí)
工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提。
做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20__ 年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓?看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
跨境電商心得總結(jié)篇十一
回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意！我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
5、推廣策略：
（1）分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-xx之間，ip：700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
（2）注重用戶體會(huì)
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
（3）推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
（4）seo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的`核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
（5）網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是挑戰(zhàn)自己的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
跨境電商心得總結(jié)篇十二
哈爾濱對(duì)俄經(jīng)貿(mào)合作具有地緣、人才以及公共關(guān)系等諸多方面的優(yōu)勢(shì)。樂狐 以哈爾濱為對(duì)俄電子商務(wù)發(fā)展中樞，建設(shè)具有較強(qiáng)集聚力、輻射力、牽動(dòng)力的核 心區(qū)，落實(shí)“五項(xiàng)建設(shè)” ，即平臺(tái)中心、代運(yùn)營(yíng)中心、孵化中心、培訓(xùn)中心、物 流中心。以全面創(chuàng)新的精神，融入對(duì)俄電子商務(wù)發(fā)展的大格局中，自覺承擔(dān)社會(huì) 責(zé)任，充分利用哈爾濱對(duì)俄人才優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)一批，帶動(dòng)一批，影響一批對(duì)俄電子 商務(wù)的年輕一代， 成為哈爾濱對(duì)俄跨境電子商務(wù)的生力軍，全面推動(dòng)哈爾濱電子 商務(wù)快速發(fā)展，形成對(duì)俄電子商務(wù)的繁榮氛圍。
實(shí)習(xí)的前期是為期十天的培訓(xùn)，我們就像在課堂上一樣，公司的老師給我們 講解電子商相關(guān)的知識(shí)。但是，這個(gè)課堂卻和校園里的課堂截然不同，這里是理 論與實(shí)踐相結(jié)合。
老師們都把理論同自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合進(jìn)行講解， 這樣， 讓我們能夠更快、更有效的理解并掌握這些新的知識(shí)。
十天的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使感覺自己學(xué)到了很多書本上知識(shí)和技能，ps 技巧、 電子商務(wù)理論知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)物流運(yùn)費(fèi)計(jì)算及物流模板制作、vk 論 壇營(yíng)銷、 及其國(guó)際站和速賣通的產(chǎn)品上傳及管理等等。這些理論結(jié)合這實(shí)踐操作 的練習(xí)， 在校園里我們是不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的，經(jīng)過了這樣一系列系統(tǒng)的理 論學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí)， 感覺自己對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)又又有了一個(gè)更加深入的認(rèn)識(shí)和了 解。同時(shí)，也正是樂狐給了我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
一般來說， 學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專 注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能， 社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能 力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接 觸社會(huì)參加工作實(shí)踐， 通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司-1-哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決 實(shí)際問題的工作能力。
雖然已經(jīng)是大三， 但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一 個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué) 會(huì)了一些比較瑣碎的事情， 但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的 專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作， 我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說， 根本無法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)， 有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)電子商 務(wù)的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到產(chǎn)品的上傳及營(yíng)銷，都全身心的投入到 工作中去。
實(shí)習(xí)對(duì)我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼， 因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過 很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué) 習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論 知識(shí)用到實(shí)踐中去。
關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是 我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！緊張的一個(gè)月的 實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這一個(gè)月里我還是有不少的收獲。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。
每天在規(guī)定的時(shí)間上下班， 上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草 率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要 為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)， 再也不是一句對(duì)不起和一紙 道歉書所能解決。
回顧這一個(gè)月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存 在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方 法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠 缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為一名電商業(yè)務(wù)人員， 我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧 客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語 言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工-2-哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與 實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次， 注意自己工作中的細(xì)節(jié)， 謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。
用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者 的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的 優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款產(chǎn)品的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位， 特性和優(yōu)勢(shì)。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng) 讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè) 績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必 竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們 的銷售工作中更是如此。
如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的 秘訣， 那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。
倘若能處處以主動(dòng)， 努力的精神來工作， 那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。
第一，要有堅(jiān)持不懈的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般 都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，或更長(zhǎng) 的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭， 在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
第二，要勤勞，任勞任怨 我們到公司去實(shí)習(xí)， 由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生 看待。
公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑 著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng) 找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。
第三，要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問-3-哈爾濱樂狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂 的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地 接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò) 了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。
第四，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度 平時(shí)， 我們不管做什么事， 都要明確自己的目標(biāo)， 就像我們到公司工作以后， 要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即 使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。
因此， 要樹立正確的目標(biāo)， 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎 樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實(shí)習(xí)， 我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今 后的學(xué)習(xí)指明了方向， 同時(shí)也會(huì)為將來的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。但這次的實(shí) 習(xí)為我提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)， 使我及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到 以后的業(yè)務(wù)中去。
我知道只有通過刻苦的學(xué)習(xí)， 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度， 在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
總體來說，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時(shí)， 經(jīng)過這次實(shí)習(xí)， 我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識(shí)，還有就是在就業(yè) 心態(tài)上我也有很大的改變， 以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對(duì)口的工 作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才 接觸、 才學(xué)習(xí)。
同時(shí)， 我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的， 并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的一個(gè)月 實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí) 際的操作經(jīng)驗(yàn)， 縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作又有了 一個(gè)新的開始，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
跨境電商心得總結(jié)篇十三
姓名：
學(xué)號(hào)：
系、部（院）：
實(shí)習(xí)單位：
報(bào)告題目：跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)公司：
1、實(shí)習(xí)崗位：xxx有限公司
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
（1）先對(duì)昨天的交易訂單進(jìn)行表格整理，包括貨品名稱，金額，統(tǒng)一用美元進(jìn)行結(jié)算。
（2）每天都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，因?yàn)槲夜局饕浳锸强繅|，有幾千種不同的花型種類，需要及時(shí)的去上架，更新，下架。
（3）每天要在倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。
經(jīng)過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）上架技巧
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。
畢竟主要市場(chǎng)是在國(guó)外，時(shí)差問題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都是一致的，只要設(shè)定好了時(shí)間自動(dòng)上傳就可以了。
（二）買賣溝通
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。外國(guó)人對(duì)于尊重是非常注重的，
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對(duì)方。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對(duì)買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、語言嚴(yán)謹(jǐn)，ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時(shí)的溝通，主要通過email進(jìn)行溝通存在時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差等弊端。
（三）應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià)
1.對(duì)于客人的議價(jià)在確保盈利的`基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足。
2.證明價(jià)格是合理的
無論出于什么原因，任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
總之，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由，買家就會(huì)相信購買是值得的。
4.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行
外國(guó)人對(duì)于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進(jìn)行磋商，對(duì)于我們來說不能一下子把價(jià)格降到底線，否則客人會(huì)覺得你這個(gè)東西不值錢，而且還可以繼續(xù)降價(jià)，而且，為了自己的業(yè)績(jī)，小范圍降價(jià)就好了，一般客人看到你也盡力給他降價(jià)了，也就接受了。
5.討價(jià)還價(jià)不是可有可無
像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。
首先，買家會(huì)相信我們說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。
6.不要一開始就亮底牌
有的電商不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并直接地說：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”
其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會(huì)相信我們的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧！”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
7.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家
在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類買家，我們一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。
有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
（一）繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
（二）努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
（三）提高工作積極性和主動(dòng)性
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
（四）正確的態(tài)度
對(duì)于自己的這份工作，創(chuàng)造出跟多的價(jià)值才可以是利益最大化，對(duì)于公司而言，每一個(gè)職務(wù)都有每一個(gè)職務(wù)的價(jià)值所在，作為業(yè)務(wù)員，提高產(chǎn)品的銷量就是使命，雖然我現(xiàn)在還只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，距離一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員還有一定的距離，對(duì)于工作保持著一顆積極的狀態(tài)，積極的行動(dòng)起來，多去積極地了解公司的產(chǎn)品，多去積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程，才能一步一步的走到一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會(huì)有不小的收獲的，對(duì)于我來說，這就是實(shí)習(xí)最重要的意義所在吧。